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企業(yè)危機(jī)管理論文篇一
總而言之，后金融危機(jī)時代的到來對于我國各行各業(yè)企業(yè)來講都是一個不小的挑戰(zhàn)。如何有效地解決金融危機(jī)給企業(yè)帶來的巨大沖擊，如何順利度過后金融危機(jī)時代的種種難關(guān)，如何有效合理地進(jìn)行企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理，已經(jīng)成為我國眾多企業(yè)乃至世界經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域重點關(guān)注的問題。這就要求我國的企業(yè)在該背景下不斷提高自身經(jīng)濟(jì)管理水平，保持企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展。對企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理方法進(jìn)行科學(xué)的改革創(chuàng)新是目前眾多企業(yè)采用的最為常見的方法之一?！昂蠼鹑谖C(jī)時代”背景下的企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理改革對于企業(yè)在后金融危機(jī)時代的順利過渡至關(guān)重要。這可以提高企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營效率，提升利潤空間，降低項目管理成本，保持企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。
企業(yè)危機(jī)管理論文篇二
摘要：在市場經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，企業(yè)的競爭愈加激烈。而企業(yè)的核心競爭力來自于企業(yè)內(nèi)部的人才，因此加大企業(yè)的人力資源管理，加速企業(yè)人才的培養(yǎng)成為了決定企業(yè)是否能在激烈的競爭中脫穎而出的關(guān)鍵所在。目前，我國的有許多企業(yè)的人力資源管理水平還比較薄弱，或多或少都面臨著各種各樣的人力資源風(fēng)險，但還沒有意識到風(fēng)險的存在，因此，企業(yè)人力資源風(fēng)險是值得關(guān)注的課題，正確的認(rèn)識這些風(fēng)險并提出解決的對策，已成為企業(yè)迫在眉睫的任務(wù)。
關(guān)鍵詞：人力資源規(guī)劃；招聘；激勵分配；績效管理。
人力資源管理是企業(yè)管理的重要組成部分，企業(yè)通過對公司人力資源進(jìn)行規(guī)劃、組織、控制、激勵和引導(dǎo)，充分發(fā)揮人的潛能，使人盡其才、事得其人、人事相宜，從而實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。但是在企業(yè)人力資源管理與政策的制定與實施過程中，由于受到內(nèi)外部因素的影響，存在人力資源管理與政策無法實現(xiàn)其目標(biāo)的可能性，為規(guī)避人力資源風(fēng)險，實現(xiàn)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，必須對人力資源管理活動進(jìn)行風(fēng)險管理和有效控制。
一、企業(yè)人力資源風(fēng)險分析。
企業(yè)的人力資源管理面臨的風(fēng)險源來自于各種內(nèi)外部因素，風(fēng)險點也是多種多樣的，根據(jù)來源劃分可以分為外部風(fēng)險和內(nèi)部風(fēng)險。外部風(fēng)險是國家政策、外部環(huán)境所引發(fā)的，這部分風(fēng)險對于企業(yè)而言是不可控制的，因此本文將不對此類風(fēng)險進(jìn)行分析。而內(nèi)部風(fēng)險則來自于企業(yè)內(nèi)部的制度和人員的管理，企業(yè)通過加強(qiáng)內(nèi)部的管理，是可以有效防范和控制該類風(fēng)險的，這也是本文將要探討的重點所在。根據(jù)筆者多年的人力資源管理經(jīng)驗，可以將企業(yè)內(nèi)部的風(fēng)險歸納為以下五種：
一是規(guī)劃制定風(fēng)險，人力資源規(guī)劃是公司人力資源的整體規(guī)劃和政策程序的設(shè)計，在實現(xiàn)過程中由于人力資源需求信息、供給信息和其他信息的不準(zhǔn)確、不相關(guān)導(dǎo)致人力資源規(guī)劃不科學(xué)、不合理的可能性；相關(guān)崗位設(shè)計不合理、崗位人員勝任能力不足等，致使人力資源規(guī)劃無法實現(xiàn)或?qū)崿F(xiàn)困難等風(fēng)險存在。
二是員工的招聘風(fēng)險，企業(yè)要優(yōu)化自己的內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)，或者擴(kuò)張企業(yè)的規(guī)模，就要不斷的對企業(yè)的人力資源進(jìn)行循環(huán)更替。因此，企業(yè)的對外招聘工作成為了人力資源管理的重要管理模塊，也成為了企業(yè)人力資源管理的一個重要風(fēng)險點。由于招聘中可能出現(xiàn)的信息不對稱、招聘判別測評工具不是完全精確，影響對求職者的正確判斷，有可能出現(xiàn)員工在簽訂勞動合同后和報到前產(chǎn)生違約的現(xiàn)象，也有可能出現(xiàn)對招聘人員判斷不夠準(zhǔn)確，人員到崗后無法勝任所應(yīng)聘的崗位等情況。
三是員工離職風(fēng)險，市場的激烈競爭導(dǎo)致了企業(yè)生存的壓力加劇，很多企業(yè)的員工會在個人職業(yè)規(guī)劃無法得到滿足、或者勞動報酬無法得到滿足的情況下選擇離職。其中核心技術(shù)人員的離職，無疑會給企業(yè)發(fā)展帶來很大的損失，會給公司帶來泄密隱患、崗位空缺、人心不穩(wěn)的風(fēng)險，同時對未離職的員工產(chǎn)生負(fù)面影響，減弱組織的向心力、凝聚力，動搖員工對企業(yè)發(fā)展的信心。
四是績效管理風(fēng)險，績效考核風(fēng)險是指績效考核沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的可能性。員工的`績效管理是企業(yè)人力資源管理中相對復(fù)雜的管控手段，績效管理的好壞直接影響員工對企業(yè)的認(rèn)同感和企業(yè)對員工的客觀評價，對企業(yè)和員工個人的影響都非常大。企業(yè)會根據(jù)企業(yè)自身的特征和員工特點設(shè)計符合企業(yè)自身需要的績效管理體系，因此員工的績效管理需要考慮很多方面的因素并綜合考慮設(shè)計的指標(biāo)，由于績效考核政策制定及考核結(jié)果應(yīng)用不當(dāng)會使員工產(chǎn)生負(fù)面情緒，企業(yè)將面臨員工對企業(yè)的歸屬感下降，工作情緒低落，工作效率降低以及企業(yè)出現(xiàn)不和諧不穩(wěn)定現(xiàn)象等風(fēng)險因素。五是勞務(wù)派遣法律風(fēng)險，隨著新《勞動合同法》頒布實施，對公司現(xiàn)有的勞務(wù)派遣模式進(jìn)行了嚴(yán)格限制和規(guī)范，使得勞務(wù)派遣這種用工形式原來具備的一些優(yōu)勢將會削弱。新的《勞動合同法》規(guī)定企業(yè)的勞務(wù)派遣人員應(yīng)該與企業(yè)正式員工同工同酬，規(guī)定了勞務(wù)派遣所適用的范圍以及用人單位、勞務(wù)派遣公司的連帶責(zé)任等。因此，企業(yè)有必要對勞務(wù)派遣用工方式在新《勞動合同法》框架下將會給企業(yè)帶來的風(fēng)險進(jìn)行研究，并探索相應(yīng)的對策來應(yīng)對新時期的挑戰(zhàn)。
二、企業(yè)人力資源風(fēng)險防范。
企業(yè)人力資源風(fēng)險的防范應(yīng)該以內(nèi)部控制為主線，依據(jù)人力資源業(yè)務(wù)分類，通過梳理、整合、優(yōu)化管理流程，劃清部門業(yè)務(wù)間界限，明晰管理權(quán)限和責(zé)任，強(qiáng)化橫向協(xié)同合作，解決工作中的交叉、重復(fù)和沖突，彌補(bǔ)制度制定缺陷和管理缺失，促進(jìn)人力資源管理整體效能的不斷提高和發(fā)揮。針對前述五類來自于企業(yè)內(nèi)部的人力資源風(fēng)險，通過科學(xué)的管理手段，采取相應(yīng)的防范措施，可以規(guī)避這些風(fēng)險，同對人力資源管理活動進(jìn)行有效控制。
1.科學(xué)制定人力資源規(guī)劃。
企業(yè)首先應(yīng)該有自己的發(fā)展目標(biāo)，然后在企業(yè)戰(zhàn)略的指引下制定符合企業(yè)自身需要的人力資源組織與發(fā)展規(guī)劃。企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)決定了企業(yè)人力資源的戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)的人力資源管理部門應(yīng)該對公司員工的結(jié)構(gòu)進(jìn)行合理的調(diào)整，對人員的數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行科學(xué)的配置，使人力資源管理系統(tǒng)化、科學(xué)化。同時，進(jìn)一步優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)，明確人力資源相關(guān)政策和程序的信息獲取與溝通渠道，規(guī)劃制定和實施中的有關(guān)內(nèi)容應(yīng)與員工傳達(dá)與溝通，使企業(yè)人力資源政策能夠有效傳遞至相關(guān)員工，保障人力資源規(guī)劃實施的順利進(jìn)行。
2.建立科學(xué)合理的績效管理體系。
企業(yè)的薪酬管理和績效管理制度是影響一個企業(yè)員工是否穩(wěn)定，決定一個企業(yè)能否平穩(wěn)運(yùn)行的基礎(chǔ)。因此，企業(yè)如果想要穩(wěn)定員工，避免企業(yè)的優(yōu)質(zhì)人才流失，避免員工離職風(fēng)險，應(yīng)當(dāng)通過公平、合理的薪酬管理制度實現(xiàn)優(yōu)化績效管理，通過優(yōu)化績效管理降低離職風(fēng)險。通過對員工的崗位、職稱、技能、學(xué)歷甚至工作環(huán)境、工作難度等多方面因素的綜合分析和綜合評價，確立關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，依據(jù)崗位價值體現(xiàn)，實現(xiàn)薪酬的激勵作用，讓人才的價值得到充分展現(xiàn)，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的公平性。通過采取一系列有效措施完善企業(yè)整體的員工薪酬體系，同時通過公開、透明的監(jiān)督機(jī)制，確保員工績效管理的權(quán)威性。
3.建立多元化的員工激勵分配機(jī)制。
多元化的員工激勵機(jī)制是一種非薪酬方面的員工激勵措施。企業(yè)通過對員工除了發(fā)放薪酬以外，以獎金、補(bǔ)助、福利的發(fā)放等物質(zhì)對員工進(jìn)行激勵，也可以采取對員工提供職業(yè)晉升的機(jī)會、開展員工培訓(xùn)、為員工提供旅游度假等措施對員工進(jìn)行精神層面的鼓勵。企業(yè)一定要將物質(zhì)激勵和精神激勵良好的結(jié)合并彈性使用，當(dāng)對人才的內(nèi)外激勵達(dá)到一定程度后，再為人才的發(fā)展提供不同程度、不同層次的培訓(xùn)，使人才在不同階段可以看到自己未來的一個走向和發(fā)展。
4.開展員工職業(yè)生涯管理。
建立和制定人才職業(yè)生涯計劃，為員工提供多種職業(yè)發(fā)展通道，使其在不同階段不同時期都能清晰的看到自己的職業(yè)發(fā)展前景，可根據(jù)員工的自身發(fā)展和企業(yè)所需，幫助員工設(shè)計個人的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與計劃，為員工提供相應(yīng)的發(fā)展通道并幫助他們一步一步的去實現(xiàn)自己的職業(yè)規(guī)劃。使員工清楚自己目前的職業(yè)位置，自己的工作表現(xiàn)將和企業(yè)的發(fā)展、自己的發(fā)展緊密的聯(lián)系在一起，時刻意識到自己的工作成果將影響企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，也影響自己的個人職業(yè)發(fā)展。企業(yè)通過為員工做好職業(yè)生涯管理，可以提高員工對企業(yè)的滿意度，增強(qiáng)員工對企業(yè)的凝聚力，從而實現(xiàn)公司人力資源的可持續(xù)發(fā)展，也為員工實現(xiàn)了個人職業(yè)目標(biāo)。
5.建立風(fēng)險防控體系。
緊緊圍繞公司的規(guī)劃目標(biāo)，對人力資源的“招、育、用、留”等環(huán)節(jié)工作進(jìn)行深入的流程完善和價值整合。制定和實施與公司發(fā)展戰(zhàn)略相匹配的人力資源政策，實施科學(xué)合理的績效管理和薪酬制度，引導(dǎo)員工實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。制定吸引和留住優(yōu)秀人才政策，減少公司關(guān)鍵崗位人才流失，嚴(yán)格招聘考核程序，確保人員質(zhì)量，加強(qiáng)后備人員儲備，保證人力資源政策符合國家有關(guān)法律法規(guī)的要求，保障公司人力資源的安全，實現(xiàn)人力資源內(nèi)部控制動態(tài)管理，提高人力資源管理的效率和效果，為人力資源政策目標(biāo)的實現(xiàn)提供堅實保證。
三、小結(jié)。
企業(yè)應(yīng)隨著市場的需求、人才的需求及時轉(zhuǎn)變?nèi)瞬殴芾砟Ｊ?，從真正意義上做到“人性化管理”。對于企業(yè)所面臨的人力資源風(fēng)險，應(yīng)該提高識別風(fēng)險的能力，及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的風(fēng)險源，通過科學(xué)、有效的風(fēng)險管控措施，對已經(jīng)發(fā)生或尚未發(fā)生的人力資源風(fēng)險進(jìn)行控制和防范。通過加強(qiáng)對人力資源風(fēng)險的控制，進(jìn)而提高企業(yè)的人力資源管理水平，優(yōu)化企業(yè)的人力資源結(jié)構(gòu)。只有擁有良好的人力資源管理，才能使企業(yè)在激烈的市場競爭中擁有核心競爭力，企業(yè)才能更加長遠(yuǎn)的發(fā)展壯大，而企業(yè)的員工也將在為企業(yè)目標(biāo)奮斗的過程中實現(xiàn)員工自己的人生目標(biāo)和職業(yè)目標(biāo)。
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企業(yè)危機(jī)管理論文篇三
企業(yè)危機(jī)管理是指危機(jī)事件發(fā)生時運(yùn)用一定的方法和手段處理危機(jī)的活動.這里的危機(jī)指的.是突然發(fā)生的,可能嚴(yán)重影響或危及組織機(jī)構(gòu)生存和發(fā)展的事件.如嚴(yán)重的交通事故,食物、農(nóng)藥中毒事故,大火、爆炸等安全事故,罷工騷亂,大量產(chǎn)品回收,消費(fèi)者抵制,社會輿論的指責(zé),新聞媒介的批評等.人類的錯誤,判斷的失誤,缺乏預(yù)見性,企業(yè)的貪婪以及機(jī)器的故障,所有這一切盡早都會令企業(yè)的管理人員面臨重大危機(jī).而現(xiàn)在企業(yè)危機(jī)管理中最危險的情況之一,就是企業(yè)危機(jī)不再像以前那樣僅為少數(shù)人所知,大眾傳播業(yè)的發(fā)展使得企業(yè)的社會責(zé)任變得更為重要.以前,一家企業(yè)可以只對它的股東或員工負(fù)責(zé),但是,今天的企業(yè)已很難逃脫外部的監(jiān)督.
作者：劉小寶李儒俊作者單位：東華理工學(xué)院刊名：企業(yè)經(jīng)濟(jì)pku英文刊名：enterpriseeconomy年，卷(期)：”"(11)分類號：f27關(guān)鍵詞：
企業(yè)危機(jī)管理論文篇四
后金融危機(jī)時代對我國的經(jīng)濟(jì)形勢也造成了很大沖擊，土要是在的美國次貸危機(jī)為導(dǎo)火索，從而造成了全球性的經(jīng)濟(jì)觸底。而對我國的企業(yè)發(fā)展來說，也面臨著產(chǎn)品的滯銷以及訂單下降等困境，在這一過程中將企、取的經(jīng)濟(jì)管理得以創(chuàng)新發(fā)展就比較重要，這也是促進(jìn)企、取經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的重要動力。
后金融危機(jī)背景下企、取經(jīng)濟(jì)管理需求分析。后金融危機(jī)發(fā)展背景下，我國的企、取也遭受到了很大的沖擊，有些企、取到了舉步維艱的地步，針對這一發(fā)展現(xiàn)狀對企、取的經(jīng)濟(jì)管理采取新的措施就有著其必要性?？偟膩碚f，在后金融危機(jī)背景下的企、取經(jīng)濟(jì)管理需求土要體現(xiàn)在幾個重要的層面，全球性的經(jīng)濟(jì)危機(jī)使得各國的經(jīng)濟(jì)都受到了發(fā)展限制，而在市場競爭的不斷加劇過程中，企業(yè)間的競爭也進(jìn)人到白熱化階段，所以面對這一形勢，企、取的降級管理模式就要能加強(qiáng)改革創(chuàng)新的步伐，向著資源集約型的方向發(fā)展。，我國的企、取在認(rèn)同度方面不是很高，技術(shù)方面以及人員的穩(wěn)定性方面都需要進(jìn)行加強(qiáng)，所以在這一發(fā)展現(xiàn)狀下對企、取的經(jīng)濟(jì)管理模式進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展也就比較重要。
后金融危機(jī)時代的來臨對國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展形勢產(chǎn)生了影響，世界經(jīng)濟(jì)一直是處在低水平的增長階段，而對我國的經(jīng)濟(jì)影響也比較顯著，土要就是對我國的gdy增速造成的影響，以及在出口方面的影響，另外對我國的就業(yè)情況也造成了一定的影響。由金融危機(jī)的影響使得我國的出口行、取的投資需求得到了降低，造成了就業(yè)形勢的嚴(yán)峻，隨著不斷發(fā)展雖然在經(jīng)濟(jì)形勢上已經(jīng)逐漸平穩(wěn)，經(jīng)濟(jì)有了增長，但所面臨的`問題還依然比較嚴(yán)峻。尤其是對我國的，使得企、取的發(fā)展步伐比較緩慢，對企、取的經(jīng)濟(jì)管理創(chuàng)新的迫切性較高。
針對后金融危機(jī)對企業(yè)造成的影響，要能通過相應(yīng)的措施來加以應(yīng)對，土要就是通過對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理實施創(chuàng)新舉措來進(jìn)行優(yōu)化。在這一過程中土要是能夠?qū)ζ髽I(yè)的經(jīng)濟(jì)管理觀念實施創(chuàng)新，這對內(nèi)企業(yè)的未來發(fā)展至關(guān)重要，不僅要能夠?qū)ζ髽I(yè)管理者的經(jīng)濟(jì)管理觀念加以改變，同時也要能夠?qū)ζ?、取員工的觀念加以創(chuàng)新，如此才能將企業(yè)的內(nèi)部分為良好的營造。在此之中也要能適當(dāng)將危機(jī)管理的意識以及戰(zhàn)略意識等在經(jīng)濟(jì)管理中科學(xué)化引人，從而來促進(jìn)企業(yè)管理者對企、取經(jīng)濟(jì)管理水平的提升。最后就是要對企、取經(jīng)濟(jì)管理中的人力資源實施創(chuàng)新發(fā)展，金融危機(jī)通常對造成企、取的裁員以及降薪和培訓(xùn)減少等，而在后金融危機(jī)方面，要能夠正確的將人力資源的創(chuàng)新工作得到完善，對人力資源實施優(yōu)化重組并加強(qiáng)對相關(guān)人員的專、取培訓(xùn)，從而保證企業(yè)人員的專、取技能以及素養(yǎng)不斷的提升，這樣才能有效的促進(jìn)企、取的經(jīng)濟(jì)管理水平的提升。不僅如此，也要能夠?qū)⑵髽I(yè)的員工在財務(wù)預(yù)算管理的全面認(rèn)識上進(jìn)一步加強(qiáng)，完善企、取的財務(wù)管理體系，從而來促進(jìn)企、取廉政建設(shè)，只有如此才能將企、取的經(jīng)濟(jì)管理得到較好的發(fā)展運(yùn)行。
后金融危機(jī)背景下的企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理所面臨的困境還比較嚴(yán)峻，積極的應(yīng)對這一困境就要結(jié)合企、取自身的發(fā)展?fàn)顩r，從實際出發(fā)才能更迅速的將問題得到妥善解決。由十本文的篇幅限制不能進(jìn)一步深化研究，希望理論能起到拋磚引玉的作用以待后來者居上。
企業(yè)危機(jī)管理論文篇五
摘要：隨著中國改革開放政策和市場經(jīng)濟(jì)近年來的迅猛發(fā)展，由于企業(yè)的內(nèi)部條件和外部環(huán)境持續(xù)不斷變化，企業(yè)面臨的危機(jī)形勢越來越嚴(yán)重，因此提高危機(jī)管理意識、加強(qiáng)預(yù)防和處理危機(jī)能力是企業(yè)長期健康發(fā)展的需要和新課題。
危機(jī)管理是指發(fā)生危機(jī)的有關(guān)應(yīng)對機(jī)制。具體是指企業(yè)為避免或減輕危機(jī)所帶來的危害，有組織、有計劃地制定和實施一系列管理措施和策略的動態(tài)過程。總的來說，指任何防止危機(jī)發(fā)生的措施、任何消除危機(jī)產(chǎn)生的風(fēng)險的努力，都是危機(jī)管理。俗話說，天有不測風(fēng)云、人有旦夕禍福。在競爭日趨殘酷的今天，在全球經(jīng)濟(jì)不可避免地陷入金融危機(jī)的怪圈中的今天，危機(jī)時刻都存在，隨時威脅企業(yè)的生存，給企業(yè)帶來嚴(yán)重的損失和不可挽回的影響，使慢慢發(fā)展壯大的企業(yè)前功盡棄，多年心血付諸東流、多年企業(yè)轟然倒塌。因此，企業(yè)的危機(jī)管理的重要性已然凸顯，被許多公司納入正常管理機(jī)制。加強(qiáng)企業(yè)的危機(jī)管理，提高危機(jī)管理的意識和水平，成為企業(yè)管理必不可少的需要和課題。
消除企業(yè)危機(jī)因素系列活動的這個過程稱之為企業(yè)的危機(jī)管理。危機(jī)的顯著特點就是突發(fā)性、破壞性、不確定性、急迫性以及信息資源緊缺性和輿論關(guān)注性。當(dāng)企業(yè)面臨與社會大眾或顧客有密切關(guān)系且后果嚴(yán)重的重大事故，就可以看作是這個企業(yè)出現(xiàn)了“危機(jī)”。而企業(yè)的危機(jī)管理就是為了應(yīng)付這些危機(jī)的出現(xiàn)，在企業(yè)內(nèi)預(yù)先建立和防范處理這些重大事故的體制或措施。俗話說“救火不如防火、救災(zāi)不如防災(zāi)”，如同安全管理一樣，危機(jī)管理的重點在危機(jī)發(fā)生前的預(yù)防管理，這就是最有效、最直接的管理方法，也集中體現(xiàn)了“預(yù)防為主”的重要性。因此，防患于未然永遠(yuǎn)是危機(jī)管理最基本和最重要的要求。而作為一個思慮全面的企業(yè)，盡快建立一套規(guī)范、可行的危機(jī)管理預(yù)警系統(tǒng)是當(dāng)務(wù)之急。單從字面上來看，“危機(jī)”中既包含有危險、危難的.意思，也含有機(jī)遇、機(jī)會的成分，這說明危機(jī)的危險性和機(jī)遇性是共同存在的，這也恰恰闡明了危機(jī)本質(zhì)的雙重性，因此，危機(jī)如果處理得當(dāng)，反而會成為提升企業(yè)公眾形象的一次機(jī)遇?，F(xiàn)在，創(chuàng)新已日益成為企業(yè)發(fā)展的核心因素。所以，危機(jī)管理也要有創(chuàng)新精神，要根據(jù)所發(fā)生危機(jī)的情況吸取以往的處理經(jīng)驗，并在新的時境下借助新技術(shù)、新信息和新平臺進(jìn)行創(chuàng)新。危機(jī)的解決，速度是關(guān)鍵。危機(jī)來臨時，準(zhǔn)確判斷危機(jī)的核心所在，及早分化風(fēng)險，盡快結(jié)束危機(jī)，把負(fù)面效應(yīng)減至最小或轉(zhuǎn)化為企業(yè)有利因素甚至機(jī)遇。
1.危機(jī)預(yù)警。要想準(zhǔn)確做到危機(jī)預(yù)警，對危機(jī)進(jìn)行監(jiān)測則是前提。常言說，月圓則虧、過密則疏，企業(yè)越是在順利的時候越應(yīng)建立相應(yīng)的監(jiān)測機(jī)制，越應(yīng)有強(qiáng)烈的危機(jī)意識和應(yīng)變危機(jī)的心理準(zhǔn)備，所謂居安思危就是這個道理。因此，建立較為完整的企業(yè)危機(jī)預(yù)警機(jī)制是實施危機(jī)管理的基礎(chǔ)，關(guān)注危機(jī)到來之前的預(yù)警處理，是一個企業(yè)從容不迫地應(yīng)對危機(jī)帶來的挑戰(zhàn)、把損失減少到最小的最有效做法。企業(yè)越早意識到危機(jī)的存在和它所帶來的威脅，就能越早采取行動控制危機(jī)，解決危機(jī)，把一些可以避免的危機(jī)消滅在萌芽之中。要想把企業(yè)的危機(jī)預(yù)警做得出色，一定要強(qiáng)化全體員工的危機(jī)意識，只有在管理層和基層員工都關(guān)注的情況下，才有可能做好危機(jī)預(yù)警工作，才能夠有效全面預(yù)測可能發(fā)生的危機(jī)，從而為可能發(fā)生的危機(jī)做好準(zhǔn)備，擬好計劃，積極采取預(yù)控措施。
2.危機(jī)處理。危機(jī)預(yù)警是危機(jī)發(fā)生前的未雨綢繆，重點是預(yù)防與準(zhǔn)備，而危機(jī)處理則是危機(jī)發(fā)生過程中采取的有效應(yīng)對措施。危機(jī)處理可分為三部分，即“確認(rèn)危機(jī)、控制危機(jī)、處理危機(jī)”。首先是確認(rèn)危機(jī)，即危機(jī)發(fā)生后，快速調(diào)查危機(jī)發(fā)生原因、弄清楚事情真相，辨認(rèn)危機(jī)影響的范圍以及影響的程度和后果。其次是控制危機(jī)，因為突變性和緊迫性的特點，所以，危機(jī)控制階段的關(guān)鍵在于快速有效。快速的決策、果斷的行動是控制危機(jī)蔓延、防止危機(jī)進(jìn)一步擴(kuò)大化的有效方法。第三是處理危機(jī)，對危機(jī)的發(fā)生快速反應(yīng)并能迅速拿出解決方案、啟動危機(jī)處理計劃使企業(yè)能夠及時、有效地將危機(jī)決策運(yùn)用到實際中化解危機(jī)，可以避免危機(jī)給企業(yè)造成的損失。
3.危機(jī)總結(jié)。認(rèn)真而系統(tǒng)的危機(jī)總結(jié)對制定新一輪的危機(jī)預(yù)防措施有著重要的參考價值，也是危機(jī)管理的最后一個環(huán)節(jié)，因此，這也是一個非常重要的環(huán)節(jié)。危機(jī)總結(jié)通常由以下五部分組成：一是調(diào)查分析，企業(yè)應(yīng)根據(jù)對危機(jī)根源的調(diào)查、應(yīng)急處理措施的執(zhí)行情況做一個系統(tǒng)的調(diào)查分析；第二是評價。全面地評價危機(jī)發(fā)生時企業(yè)制定的各項危機(jī)管理工作程序是否有效開展，并對各個程序的開展情況作出正確評價，這對下一步提出危機(jī)整改具有重要參考價值。第三是修正，對危機(jī)產(chǎn)生的根源以及危機(jī)管理各方面工作中存在的問題進(jìn)行整改，以防危機(jī)再次發(fā)生，并藉此改進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營管理工作，完善危機(jī)管理內(nèi)容。第四是前瞻，如何使危機(jī)轉(zhuǎn)化為生機(jī)，這是一個企業(yè)的管理者必須思考的問題，將危機(jī)產(chǎn)生的沉重壓力轉(zhuǎn)化為強(qiáng)大的動力，要善于利用危機(jī)創(chuàng)新企業(yè)管理經(jīng)營，實現(xiàn)企業(yè)快速發(fā)展。第五是建制。建立成文的危機(jī)管理制度、有效的組織管理機(jī)制、成熟的危機(jī)管理培訓(xùn)制度是提升企業(yè)核心競爭力的途徑，能有效增強(qiáng)企業(yè)的變革意識，逐步提升危機(jī)管理快速反應(yīng)能力。
企業(yè)在經(jīng)營管理過程中的任何失誤都有可能給企業(yè)帶來不同考驗，不同類型的危機(jī)，處理方法也不同，因此，確定危機(jī)的種類，以便快速有效找到處理方法，有針對性地采取應(yīng)對措施，是非常必要的。隨著現(xiàn)在各類競爭愈來愈烈，變化也愈來愈多，因此企業(yè)所面臨的危機(jī)種類也越來越多。通常情況下，企業(yè)面臨的危機(jī)主要有以下幾種，分別是人力資源危機(jī)、信譽(yù)危機(jī)、決策危機(jī)、災(zāi)難危機(jī)、財務(wù)危機(jī)、環(huán)境危機(jī)、能源資源危機(jī)、安全危機(jī)、法律危機(jī)、媒介危機(jī)以及各種突發(fā)性危機(jī)。下面我們說一說常見的幾種危機(jī)的處理方法。人力資源危機(jī)是現(xiàn)代企業(yè)常見的危機(jī)種類之一，包含三個方面，一是機(jī)構(gòu)臃腫，二是人才流失，三是員工素質(zhì)太低。因此，其一要精兵簡政，削減開支、降低成本；其二是及時采取恰當(dāng)、有效措施降低員工流失率，如對員工進(jìn)行精神和物質(zhì)兩方面激勵；其三要重視人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，建立有效激勵機(jī)制。信譽(yù)危機(jī)。是企業(yè)由于對消費(fèi)者的承諾沒有履行而產(chǎn)生的一系列糾紛，失去公眾的信任和支持，導(dǎo)致企業(yè)的誠信度下降或缺乏而造成的危機(jī)。對信譽(yù)危機(jī)的處理一般要從以下兩個方面入手：第一要和公眾進(jìn)行真誠溝通，通過新聞媒介或公眾交流平臺與大家進(jìn)行認(rèn)真、誠實的溝通，并要保證在下階段的生產(chǎn)經(jīng)營管理活動中要依法依規(guī)、有序開展。第二要加強(qiáng)質(zhì)量管理，包括售前產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量的管理。決策危機(jī)。由企業(yè)經(jīng)營管理決策失誤所造成的危機(jī)如不及時制止，往往會使一個企業(yè)陷入絕境，它所帶來的負(fù)面影響甚至很快將使一個企業(yè)倒閉。因此，快速有效制定危機(jī)發(fā)生之后的危機(jī)決策也同等重要，這也是危機(jī)管理的核心部分。媒介危機(jī)。由于大眾傳播媒介對某些事件的報道而使企業(yè)產(chǎn)生的危機(jī)。新聞報道的原則是真實性，但是由于客觀事物和環(huán)境的復(fù)雜性、多變性而導(dǎo)致媒體報道出現(xiàn)失誤，是引發(fā)危機(jī)的導(dǎo)火索。一種是媒介在搶先獨(dú)家新聞的過程中無形夸大企業(yè)負(fù)面消息，企業(yè)名譽(yù)失真而引起的危機(jī)，還有一種是報道失誤引起的企業(yè)危機(jī)。在這種情況下，樹立企業(yè)的誠信形象尤為重要，矯正形象、塑造形象是基本思路。隨著國內(nèi)、國際大環(huán)境的日益復(fù)雜，企業(yè)的生存與發(fā)展的壓力也日益加劇，在這個機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的時代，如何在競爭中變“危機(jī)”為“生機(jī)”、變“壓力”為“動力”就是危機(jī)管理的意義所在。
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企業(yè)危機(jī)管理論文篇六
信息化時代背景和后金融危機(jī)下，企業(yè)首先應(yīng)該轉(zhuǎn)變過去的經(jīng)營管理觀念，因為管理觀念將直接決定企業(yè)未來的生存與發(fā)展。而對于觀念的轉(zhuǎn)變，不僅僅要求廣大的員工對觀念進(jìn)行更細(xì)，更為重要的是讓廣大的企業(yè)高層及時轉(zhuǎn)變觀念。對于企業(yè)來講，管理人員是企業(yè)發(fā)展的動力，也是基礎(chǔ)。通過管理人員觀念的轉(zhuǎn)變，給企業(yè)營造良好的管理分為，并使得企業(yè)保持可持續(xù)發(fā)展。因此，企業(yè)管理這要大膽的借助世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展信息化的背景，在管理中引入管理意識，并積極的推行國外先進(jìn)的管理理念和方法，以此保障企業(yè)管理者在制定方針和目標(biāo)時候，能夠具有更為長遠(yuǎn)的考慮和企業(yè)危機(jī)意識。
3.2轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)營策略。
對一個企業(yè)來講，經(jīng)營策略是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，同時也是保障企業(yè)運(yùn)行的關(guān)鍵。在后金融危機(jī)中，在資源缺乏和競爭激烈的情況下，更需要轉(zhuǎn)變自身的經(jīng)營方式，以此實現(xiàn)企業(yè)利潤來源的多樣化，具體筆者以為需要從以下幾方面入手：首先，加強(qiáng)企業(yè)多元化的發(fā)展。在后金融危機(jī)時代，導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)資金鏈斷裂的原因很大部分是因為公司業(yè)務(wù)單純所帶來的沖擊。以房地產(chǎn)企業(yè)為例，在20次貸危機(jī)之后，政府為保障民生發(fā)展，推出多項經(jīng)濟(jì)刺激計劃。此時房地產(chǎn)企業(yè)開始大幅度的漲價，從而導(dǎo)致大部分資金流入到房地產(chǎn)相關(guān)行業(yè)，對其他行業(yè)的刺激則很少。此后隨著我國銀行進(jìn)一步收緊房貸，導(dǎo)致很多的企業(yè)資金鏈開始出現(xiàn)斷裂，從而使得很多的小型房地產(chǎn)企業(yè)開始倒閉。因此，加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營的多元化，實現(xiàn)企業(yè)利潤來源的多元化是后金融危機(jī)下的重要策略。其次，加強(qiáng)對企業(yè)經(jīng)營方面的管理。為了能夠較好地適應(yīng)后金融危機(jī)時代的發(fā)展需要，企業(yè)必須要及時的轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)營組織架構(gòu)，采用更加具有柔性和靈活的架構(gòu)，從而使得企業(yè)能夠快速的適應(yīng)環(huán)境的變化，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理策略的調(diào)整。第三，加強(qiáng)品牌建設(shè)。傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營方式已經(jīng)不能滿足時代的要求，通過加強(qiáng)企業(yè)自身品牌的建設(shè)，加大對企業(yè)形象的推廣，通過品牌效益才能更好的帶動企業(yè)自身的生產(chǎn)經(jīng)營。通過品牌的作用提高企業(yè)的知名度，形成有利于企業(yè)發(fā)展的軟實力，從而提高企業(yè)市場的占有率。第四，加強(qiáng)對信息化的利用，從而拓展自身的經(jīng)營渠道。充分利用當(dāng)前電子商務(wù)的發(fā)展，結(jié)合政府提出的“互聯(lián)網(wǎng)+”，從而在強(qiáng)化傳統(tǒng)銷售方式的同時，實現(xiàn)自身經(jīng)營銷售的多樣化，擴(kuò)大自身的銷售業(yè)績。
3.3加強(qiáng)財務(wù)管理的信息化水平。
隨著后金融危機(jī)時代的到來，以及信息化技術(shù)水平的不斷提升，當(dāng)前傳統(tǒng)的企業(yè)財務(wù)管理方式已經(jīng)不能滿足企業(yè)發(fā)展的要求，通過網(wǎng)絡(luò)化的方式，加大對自身財務(wù)管理數(shù)據(jù)的分析，如通過構(gòu)建財務(wù)管理系統(tǒng)的方式，并結(jié)合計算機(jī)技術(shù)，可突破傳統(tǒng)財務(wù)管理的限制，如通過金蝶kis、用友等軟件可實現(xiàn)遠(yuǎn)程查賬、報賬和報表等工作。以圖中的金蝶軟件為例，通過網(wǎng)絡(luò)即可實現(xiàn)對企業(yè)不同部門財務(wù)往來、業(yè)務(wù)的監(jiān)督，同時企業(yè)也可根據(jù)這套財務(wù)管理系統(tǒng)，對自身企業(yè)發(fā)展中存在的問題進(jìn)行總結(jié)，并對未來的企業(yè)收入進(jìn)行預(yù)測，從而更好的讓企業(yè)調(diào)整自身的戰(zhàn)略。
4結(jié)語。
隨著后金融危機(jī)時代下企業(yè)競爭的加劇，企業(yè)必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思維觀念，改變自身的經(jīng)營方式，同時加強(qiáng)信息化的利用，這樣才能在未來的發(fā)展中讓企業(yè)有效的調(diào)整自己，適應(yīng)競爭環(huán)境的變化，提高自身的經(jīng)濟(jì)利益。
參考文獻(xiàn):。
企業(yè)危機(jī)管理論文篇七
隨著xx年金融危機(jī)的加劇，中國的經(jīng)濟(jì)越來越低迷，評價經(jīng)濟(jì)危機(jī)就像評價一個人一樣，當(dāng)我講經(jīng)濟(jì)形勢的時候，也總喜歡積極光明的一面。比如，我已經(jīng)做了兩次同樣樂觀的預(yù)測：認(rèn)為今年年底之前美國經(jīng)濟(jì)會好起來。但我還是喜歡往往積極的方面去想。
暫且不說現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)如何糟糕。我相信，經(jīng)濟(jì)危機(jī)可能也是一個機(jī)會。
在經(jīng)濟(jì)不好的情況下，應(yīng)該說大家的日子都變得艱難起來。這時候，某種需求會凸現(xiàn)?；蛘?，曾經(jīng)不怎么明顯的需求會升騰膨脹。問題在于，你能否發(fā)現(xiàn)這種需求，并且提供合理有效的解決方案。以及，你有了好想法，能否付諸行動。如果你能，你就抓到了機(jī)會，一個真正的機(jī)會。
經(jīng)濟(jì)危機(jī)同時也會暫時破除某種障礙，使你到達(dá)原本無法企及的領(lǐng)地。比如，過去某只股票價格特高，你不敢買，但是現(xiàn)在便宜了；或者，作為公司老板，你曾經(jīng)以為要吃掉某個公司，簡直難比登天，連想都不敢想?，F(xiàn)在你敢想了嗎？瞄準(zhǔn)了，扣動扳機(jī)，你就贏在了今朝。
相信我，經(jīng)濟(jì)危機(jī)是不好，但也不完全是壞事兒。問題只在于，你往哪個方面想：積極的或消極的。機(jī)會無處不在，只有把心態(tài)調(diào)整好，仔細(xì)觀察，到處都是機(jī)遇。
企業(yè)危機(jī)管理論文篇八
企業(yè)成功與否是企業(yè)管理研究的核心問題。就像奧古斯丁所說，在商業(yè)活動中危機(jī)就像感冒病毒一樣種類繁多，防不勝防。每一次危機(jī)中既包含了導(dǎo)致失敗的根源，又蘊(yùn)藏著成功的種子，發(fā)現(xiàn)、培育進(jìn)而收獲潛在的成功的機(jī)會就是危機(jī)管理的精髓。而錯誤的估計形式并令事態(tài)進(jìn)一步惡化則是不良危機(jī)管理的典范。
危機(jī)就是在一定的條件下具有發(fā)生的意外性，結(jié)果的破壞性和處理的緊迫性等特點的緊急事件，然而并非所有的風(fēng)險都會引發(fā)危機(jī)，只有當(dāng)風(fēng)險所造成的危害達(dá)到一定程度時才會演變成危機(jī)。企業(yè)危機(jī)是每一個企業(yè)都不可避免的，它是指對企業(yè)未來的獲利和成長甚至生存發(fā)生潛在威脅的事件，它會威脅到組織的整體和引起負(fù)面的不確定影響，可能對組織及其員工、產(chǎn)品、服務(wù)、資產(chǎn)和聲譽(yù)造成巨大的損害，它是必須快速的作出決策并嚴(yán)重缺乏必要的訓(xùn)練有素的員工、物資資源和時間來完成的事件。
企業(yè)的危機(jī)具有雙重性、隱蔽性、擴(kuò)散性、復(fù)雜性。因此它的本質(zhì)就是危險和機(jī)會并存。企業(yè)危機(jī)的爆發(fā)形式不同，影響的程度和范圍也是不同的，所以可以有不同的企業(yè)危機(jī)類型。面對不同的企業(yè)危機(jī)類型和其危害，企業(yè)危機(jī)管理作為企業(yè)防衛(wèi)管理于20世紀(jì)60年代應(yīng)運(yùn)而生。企業(yè)危機(jī)管理的思想從第一次世界大戰(zhàn)后開始形成，第二次世界大戰(zhàn)后有所發(fā)展，20世紀(jì)70年代以后又有進(jìn)一步發(fā)展，20世紀(jì)80年代初開始變革和進(jìn)一步完善，80年代末進(jìn)一步研究企業(yè)危機(jī)管理問題，至此現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)管理的雛形已經(jīng)形成。企業(yè)危機(jī)管理是指企業(yè)管理人員在危機(jī)意識或者危機(jī)觀點的指導(dǎo)下，依據(jù)管理計劃對可能發(fā)生危害組織的緊急狀況的處理能力和將危機(jī)化解為轉(zhuǎn)機(jī)的一種積極主動的行為能力。
企業(yè)危機(jī)管理是立足于應(yīng)付企業(yè)突發(fā)的危機(jī)事件，抗拒突發(fā)的災(zāi)難，趨利避害，化險為夷，將損失降低至最低點，盡最大可能保護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)。
要預(yù)防企業(yè)的危機(jī)首先要將所有的對企業(yè)造成威脅的事件一一羅列出來并做好預(yù)防措施為危機(jī)做好全面的準(zhǔn)備;在確認(rèn)是危機(jī)后，需要根據(jù)危機(jī)的范圍和程度采取控制措施減少影響;危機(jī)解決的速度是關(guān)鍵，方法和手段也是至關(guān)重要的，只有迅速有效地采取危機(jī)處理措施才能把危機(jī)轉(zhuǎn)化成機(jī)遇，才能從危機(jī)中獲利，防止危機(jī)的進(jìn)一步擴(kuò)散和惡化。
成功的企業(yè)危機(jī)管理，要遵循危機(jī)管理的原則，要根據(jù)危機(jī)的類型，影響的范圍和程度采取趨利避害的措施，防止和避免企業(yè)損失并以此來提高企業(yè)的危機(jī)管理水平，提高企業(yè)的競爭能力和適應(yīng)環(huán)境變化的能力，保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
企業(yè)危機(jī)管理論文篇九
在商業(yè)活動中，危機(jī)就像普通的感冒病毒一樣，種類繁多，防不勝防。每一次危機(jī)既包含了導(dǎo)致失敗的根源，又蘊(yùn)藏著成功的種子。發(fā)現(xiàn)、培育，進(jìn)而收獲潛在的成功機(jī)會，就是危機(jī)管理的精髓;而錯誤地估計形勢，并令事態(tài)進(jìn)一步惡化，則是不良危機(jī)管理的典型特征。
在親眼目睹了強(qiáng)生公司的"泰諾事件"、 百事可樂的"注射器事件"、英特爾的"奔騰芯片事件"等危機(jī)之后，我將危機(jī)管理總結(jié)為6個階段。
將危機(jī)預(yù)防作為危機(jī)管理的第一階段并不奇怪，令人奇怪的是許多人往往忽視了這一既簡便又經(jīng)濟(jì)的辦法。
要預(yù)防危機(jī)，首先要將所有可能會對商業(yè)活動造成麻煩的事件一一列舉出來，考慮其可能的后果，并且估計預(yù)防所需的花費(fèi)。這樣做可能很費(fèi)事，因為公司內(nèi)數(shù)以千計的雇員中的任何一人，都可能因為失誤或疏忽將整個公司拖入危機(jī)，但卻很管用。
其次，謹(jǐn)慎和保密對于防范某些商業(yè)危機(jī)至關(guān)重要，比如由于在敏感的談判中泄密而引起的危機(jī)。1993年馬丁-瑪麗埃塔公司與通用電氣宇航公司(general electric aerospace)通過多輪磋商終于達(dá)成了30億美元的收購案，這一秘密消息在高度緊張的日子中被保持了27天，結(jié)果卻在預(yù)定宣布前兩小時泄露給了媒體，給公司帶來不必要的麻煩。
要想保守秘密，就必須盡量使接觸到它的人減到最少，并且只限于那些完全可以信賴且行事謹(jǐn)慎的人;應(yīng)當(dāng)要求每一位參與者都簽署一份保密協(xié)議;要盡可能快地完成談判;最后，在談判過程中盡可能多地加入一些不確定因素(工程師們稱之為"噪音")，這會使竊密者真假難辨。即使做了這些，也應(yīng)當(dāng)有所準(zhǔn)備，因為任何秘密都可能會泄露。
大多數(shù)管理者滿腦子考慮的都是當(dāng)前的市場壓力，很少會有精力考慮將來可能發(fā)生的危機(jī)。這就引出了危機(jī)管理的第二階段：未雨綢繆。
危機(jī)就像死亡和納稅一樣是管理工作中不可避免的，所以必須為危機(jī)做好準(zhǔn)備，比如行動計劃、通訊計劃、消防演練及建立重要關(guān)系等。大多數(shù)航空公司都有準(zhǔn)備就緒的危機(jī)處理隊伍，還有專用的無線電通訊設(shè)備以及詳細(xì)的應(yīng)急方案。今天，幾乎所有的公司都有備用的計算機(jī)系統(tǒng)，以防自然或其他災(zāi)害打亂他們的'首要系統(tǒng)。
另外，在為危機(jī)做準(zhǔn)備時，留心那些細(xì)微的地方，即所謂的第二層的問題，將是非常有益的。危機(jī)的影響是多方面的，忽略它們?nèi)我环矫娴拇鷥r都將是高昂的。例如，在1992年安德魯颶風(fēng)過后，電話公司發(fā)現(xiàn)，它們在南加利福尼亞州短缺的不是電線桿、電線或開關(guān)，而是日間托兒中心。許多電話公司的野外工作人員都有孩子，需要日間托兒服務(wù)。當(dāng)颶風(fēng)將托兒中心摧毀之后，必須有人在家照看孩子，這就導(dǎo)致在最需要的時候工作人員反而減少了。這一問題的最終解決，是通過招募一些退休人員開辦臨時托兒中心，從而將父母們解脫出來，投入到電話網(wǎng)絡(luò)的恢復(fù)工作中去。
這個階段危機(jī)管理的問題，是感覺真的會變成現(xiàn)實，公眾的感覺往往是引起危機(jī)的根源。以發(fā)生在1994年年底的英特爾公司奔騰芯片的痛苦事件為例，引發(fā)這場危機(jī)的根本原因，是英特爾將一個公共關(guān)系問題當(dāng)成一個技術(shù)問題來處理了。隨之而來的媒體報道簡直是毀滅性的，不久之后，英特爾在其收益中損失了4.75億美元。更可笑的是，當(dāng)公司愿意更換芯片時，很少有用戶肯接受。估計僅有大約1%到3%的個人用戶更換了芯片?？梢姡藗儾⒉徽娴囊鼡Q芯片，他們只要知道他們有權(quán)利換就行了。
這個階段的危機(jī)管理通常是最富有挑戰(zhàn)性的。經(jīng)驗告訴我們，在尋找危機(jī)發(fā)生的信息時，管理人員最好聽聽公司中各種人的看法，并與自己的看法相互印證。
這個階段的危機(jī)管理，需要根據(jù)不同情況確定工作的優(yōu)先次序。
首先，讓一群職員專職從事危機(jī)的控制工作，讓其他人繼續(xù)公司的正常經(jīng)營工作，是一種非常明智的做法。也就是說，在首席執(zhí)行官領(lǐng)導(dǎo)的危機(jī)管理小組與一位勝任的高級經(jīng)營人員領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營管理小組之間，應(yīng)當(dāng)建立一座"防火墻"。
其次，應(yīng)當(dāng)指定一人作為公司的發(fā)言人，所有面向公眾的發(fā)言都由他主講。這個教訓(xùn)源自另一個法則：如果有足夠多的管理層相互重疊，那就肯定會發(fā)生災(zāi)難。
第三，及時向公司自己的組織成員，包括客戶、擁有者、雇員、供應(yīng)商以及所在的社區(qū)通報信息，而不要讓他們從公眾媒體上得到有關(guān)公司的消息。管理層即使在面臨著必須對新聞記者做出反應(yīng)的巨大壓力時，也不能忽視這些對公司消息特別關(guān)心的人群。事實上人們感興趣的往往并不是事情本身，而是管理層對事情的態(tài)度。
最后，危機(jī)管理小組中應(yīng)當(dāng)有一位唱反調(diào)的人，這個人必須是一個在任何情況下都敢于明確地說出自己意見的人。
總之，要想取得長遠(yuǎn)利益，公司在控制危機(jī)時就應(yīng)更多地關(guān)注消費(fèi)者的利益而不僅僅是公司的短期利益。
在這個階段，速度是關(guān)鍵。危機(jī)不等人。三年前，連鎖超市雄獅食品(food lion)突然間受到公眾矚目，原因是美國某電視臺的直播節(jié)目指控它出售變質(zhì)肉制品。結(jié)果公司股價暴跌。但是，雄獅食品公司迅速采取行動，他們邀請公眾參觀店堂，在肉制品制作區(qū)豎起玻璃墻供公眾監(jiān)督，改善照明條件，給工人換新制服，增加員工的培訓(xùn)，并大幅打折，通過這些措施將客戶重新吸引回來。最終，食品與藥品管理局對它的檢測結(jié)果是"優(yōu)秀"。此后，銷售額很快恢復(fù)到正常水平。
與這一案例相似，當(dāng)手機(jī)產(chǎn)生的電磁輻射會引起腦瘤的指控出現(xiàn)時，手機(jī)制造商們迅速請獨(dú)立專家直接向公眾解釋實際情況，公眾的擔(dān)心很快就消除了。當(dāng)百事可樂的軟飲料罐中發(fā)現(xiàn)了注射器時，公司采取了類似的策略，迅速向公眾演示，這些異物只可能是由購買者放進(jìn)去的，結(jié)果，公眾的喧鬧很快便平息了。
危機(jī)管理的最后一個階段其實就是總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。如果一個公司在危機(jī)管理的前五個階段處理得完美無缺(也就是說，沒有莫名其妙地將危機(jī)搞得更糟)的話，第六個階段就可以提供一個至少能彌補(bǔ)部分損失和糾正混亂的機(jī)會。
將群情激憤的危機(jī)成功地化解的經(jīng)典案例，是強(qiáng)生公司對"泰諾"事件的處理。當(dāng)被氰化物污染的"泰諾"膠囊引發(fā)一系列死亡事件后，當(dāng)時的首席執(zhí)行官認(rèn)為必須采取強(qiáng)有力的措施，來保證公眾的安全和恢復(fù)公司最暢銷產(chǎn)品的信譽(yù)。通過整頁的廣告和電視宣傳，公司將3100萬個膠囊從全國各商店的貨架上和家庭藥柜中全部收回，然后重新設(shè)計了包裝，并在三個月內(nèi)將市場占有率恢復(fù)到危機(jī)前的95%。這個奇跡的取得當(dāng)然不是沒有代價的，但與不這樣做而引起名譽(yù)受損，再去恢復(fù)名譽(yù)所要付出的代價相比，就顯得微不足道了。從商業(yè)角度看，"泰諾"危機(jī)的結(jié)果是強(qiáng)生公司再一次證明了它對其客戶的關(guān)心以及它對道德標(biāo)準(zhǔn)的堅持。雖然這是一場悲劇，但悲劇過后，公司的聲譽(yù)卻明顯得到了提高。
其實，公眾對商業(yè)企業(yè)的預(yù)期并不高，以至于公司在做一件本應(yīng)當(dāng)做的事時卻會受到熱情洋溢的稱贊。
總之，要盡一切努力避免使你的企業(yè)陷入危機(jī);但一旦遇到危機(jī)，就要接受它、管理它，并努力將你的視野放長遠(yuǎn)一些。我自己對危機(jī)管理的最基本的經(jīng)驗，可以用6個字概括：說真話、趕快說。
企業(yè)危機(jī)管理論文篇十
市場經(jīng)濟(jì)條件下，由于市場要素之間存在著激勵的市場競爭，優(yōu)存劣汰，弱肉強(qiáng)食必然不斷給企業(yè)造成各種致命性打擊的機(jī)會。從積極的管理意義而言，企業(yè)經(jīng)營管理者不是等待危機(jī)的發(fā)生，而是針對可能的危機(jī)進(jìn)行科學(xué)的駕馭。下面小編為大家整理了關(guān)于企業(yè)危機(jī)管理的文章，一起來看看吧：
危機(jī)管理的理念就是居安思危，未雨綢繆。大量事實證明，相當(dāng)多數(shù)的企業(yè)都曾遇過危機(jī)的困擾，而對危機(jī)作了預(yù)防的企業(yè)所遭受的損失相對要小，因此，預(yù)防危機(jī)十分必要。
(1)培養(yǎng)全體企業(yè)員工高度的危機(jī)意識和一絲不茍的工作態(tài)度。在企業(yè)經(jīng)營形勢不好的時候，人們?nèi)菀卓吹狡髽I(yè)存在的危機(jī)，但在企業(yè)如日中天的時候，居安思危并非易事，然而危機(jī)往往會在不經(jīng)意的時候到來。所以企業(yè)進(jìn)行危機(jī)管理首先應(yīng)樹立一種“危機(jī)”理念，營造一個“危機(jī)”氛圍，使企業(yè)經(jīng)營管理者和所有員工面對激烈的市場競爭，充滿危機(jī)感。危機(jī)往往具有不確定性，樹立全體員工高度的危機(jī)意識，增加對危機(jī)的警惕性，日常工作做到一絲不茍，努力把危機(jī)消滅于萌芽之中可以大大降低危機(jī)發(fā)生的概率和破壞力。
(2)組建企業(yè)危機(jī)管理小組，將危機(jī)管理納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。危機(jī)管理是企業(yè)經(jīng)營管理者對市場反映的一種綜合能力和水平的展示，組建企業(yè)危機(jī)管理小組是企業(yè)危機(jī)管理有效進(jìn)行的組織保證。危機(jī)管理小組的成員應(yīng)盡可能選擇熟知組織內(nèi)外部環(huán)境、有較高職位的管理人員和專業(yè)人員參加。他們應(yīng)具有富于創(chuàng)新、善于溝通、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、處亂不驚、具有親和力等素質(zhì)，危機(jī)管理小組要十分關(guān)注與經(jīng)營相關(guān)的宏觀與微觀因素的變化趨勢，及時發(fā)現(xiàn)危機(jī)前兆，超前決策，爭取主動，盡可能將危機(jī)消除在潛伏期。
(3)制定完備的危機(jī)管理預(yù)警系統(tǒng)。企業(yè)在經(jīng)營管理過程中，難免會碰到一些突如其來的變故。面對這種意外的危機(jī)事態(tài)，如果企業(yè)建立有完備的預(yù)警系統(tǒng)，那么企業(yè)有可能化險為夷，轉(zhuǎn)危為安，特別是金融、醫(yī)藥、教育、經(jīng)濟(jì)、石油、食品安全等重要行業(yè)。危機(jī)預(yù)防就要捕捉先機(jī)，危機(jī)管理預(yù)警系統(tǒng)就是運(yùn)用一定的科學(xué)技術(shù)方法和手段，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中的變數(shù)進(jìn)行分析及在可能發(fā)生危機(jī)的警源上設(shè)置警情指標(biāo)，及時捕捉警訊，隨時對企業(yè)的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)測，對危害自身生存，發(fā)展的問題進(jìn)行事先預(yù)測和分析，以達(dá)到從源頭上預(yù)防危機(jī)的發(fā)生，將危機(jī)“靠前管理”。危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)向危機(jī)管理小組提供決策的信息基礎(chǔ)。因此，制定危機(jī)管理預(yù)警系統(tǒng)要設(shè)想最壞的可能，對引發(fā)企業(yè)危機(jī)的可能性因素，采取應(yīng)對措施，針對每種潛在危機(jī)制定危機(jī)預(yù)案。
(3)進(jìn)行危機(jī)管理方案演習(xí)。企業(yè)根據(jù)危機(jī)管理預(yù)警方案進(jìn)行定期的模擬演習(xí)。演習(xí)應(yīng)包括心理訓(xùn)練、危機(jī)處理知識培訓(xùn)和危機(jī)處理基本功的演習(xí)等問答。定期的危機(jī)管理方案演習(xí)不僅可以提高危機(jī)管理小組的快速反應(yīng)能力，強(qiáng)化危機(jī)管理意識，還可以檢測已擬定的危機(jī)預(yù)警方案是否充實、可行。
危機(jī)管理人要做好日常的信息收集、分類管理。危機(jī)管理人員要善于捕捉危機(jī)發(fā)生前的信息，在出現(xiàn)危機(jī)征兆時，進(jìn)行準(zhǔn)確的危機(jī)確認(rèn)。
(1)以最快的速度啟動危機(jī)應(yīng)變計劃。當(dāng)危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)經(jīng)營管理者處理危機(jī)應(yīng)刻不容緩，果斷行動，找出危機(jī)發(fā)生的原因，采取有效的措施，隔離危機(jī)，不讓事態(tài)繼續(xù)蔓延，力求在危機(jī)損害擴(kuò)大之前控制危機(jī)。如果初期反應(yīng)滯后，將會造成危機(jī)的蔓延和擴(kuò)大。由于危機(jī)情況的產(chǎn)生具有突變性和緊迫性，因此盡管在事先制定出危機(jī)管理計劃，由于不可預(yù)知危機(jī)的存在，任何防范措施也難于做到萬無一失。在處理危機(jī)時，應(yīng)針對具體問題，隨時修正和充實危機(jī)對策。
(2)堅持公眾利益至上的.原則。對于企業(yè)來說，公眾是其生存發(fā)展的土壤、空氣和陽光，漠視公眾實際上是無視自己的生存條件。當(dāng)企業(yè)與公眾因誤解而出現(xiàn)利益沖突時，公司在控制危機(jī)時就應(yīng)更多地關(guān)注公眾的利益而不是企業(yè)的短期利益，把公眾的利益放在首位，認(rèn)真做好善后工作，善待被害者，盡量為受到危機(jī)影響的公眾彌補(bǔ)損失，這樣有利與維護(hù)企業(yè)的形象。
(3)建立有效的信息傳播系統(tǒng)，注重危機(jī)公關(guān)。危機(jī)公共是指在企業(yè)的信譽(yù)、形象等遇到突如其來的危機(jī)時，作為當(dāng)事人的企業(yè)所應(yīng)采取的一系列的公共活動。危機(jī)公關(guān)是危機(jī)管理的重要組成部分。企業(yè)在發(fā)生危機(jī)時應(yīng)主動獲得輿論信息，在了解事實的基礎(chǔ)上，實施危機(jī)公關(guān)，做好傳播溝通工作，爭取新聞界的理解與合作，這是妥善處理危機(jī)的關(guān)鍵。為增強(qiáng)公眾對企業(yè)的信賴感，可邀請權(quán)威機(jī)構(gòu)(如政府主管部門、質(zhì)檢部門、公關(guān)公司)和新聞媒體參與調(diào)查和處理危機(jī)。同時使用互聯(lián)網(wǎng)、博客、電話、傳真等形式向公眾告知，及時、準(zhǔn)確全面地公開事實真相。
危機(jī)事件具有顯著的雙刃性，成功的危機(jī)管理還能利用為使危機(jī)過后樹立更優(yōu)秀的形象。所以，企業(yè)應(yīng)對危機(jī)管理進(jìn)行認(rèn)真而系統(tǒng)的總結(jié)。
(1)調(diào)查分析。危機(jī)管理小組應(yīng)對危機(jī)發(fā)生的原因和相關(guān)預(yù)防和處理從全面措施進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)查分析，包括對預(yù)警系統(tǒng)的組織和工作內(nèi)容、危機(jī)應(yīng)變計劃、危機(jī)決策和處理等各方面的調(diào)查分析。
(2)總結(jié)檢查，重塑形象。危機(jī)管理小組對危機(jī)管理工作進(jìn)行全面的總結(jié)檢查，要詳盡的列出危機(jī)管理工作中存在的各種問題，進(jìn)行必要的改革和調(diào)整，從而避免范更大的錯誤。并將檢查評價結(jié)果向董事會和股東報告，向公眾和報界公布。有些重大事故也可采取刊登廣告的形式檢討自己。在危機(jī)處理過程中，企業(yè)還會發(fā)現(xiàn)一些未能發(fā)現(xiàn)的長處，或是未能發(fā)現(xiàn)的資源。這樣的發(fā)現(xiàn)將有利于企業(yè)將這部分資源進(jìn)行有效的利用或進(jìn)一步強(qiáng)化。因此，企業(yè)在危機(jī)管理過程中，要通過危機(jī)處理來積累各種經(jīng)驗，要善于從危機(jī)管理中找到走向成功的通道。
長效危機(jī)管理是危機(jī)管理狀態(tài)的一種高級形式，危機(jī)形成有一定的基礎(chǔ)和過程，危機(jī)是有潛伏期、爆發(fā)期、擴(kuò)散期、消失期四個階段。危機(jī)管理也應(yīng)包括這四個階段的全過程，長效危機(jī)管理是消除危機(jī)爆發(fā)的一種長效機(jī)制，它包括橫向上與政府部門、媒體、客戶相協(xié)調(diào)，縱向包括危機(jī)前的預(yù)警、危機(jī)時的應(yīng)對，以及危機(jī)過后的回顧總結(jié)等一系列的過程，通過長效機(jī)制的建立盡可能減少危機(jī)的爆發(fā)，延長危機(jī)的消失期，消除危機(jī)發(fā)生的萌芽，控制危機(jī)的傳播與影響。
企業(yè)危機(jī)管理論文篇十一
當(dāng)今市場，風(fēng)云變幻、日趨激烈。企業(yè)經(jīng)營，逆水行舟，不進(jìn)則退，不創(chuàng)新、不變革，危機(jī)隨之而來。居安思危，居危思危，方懼者生存、懼者發(fā)展。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，于是逢盛世，立警言，捫心自問，修訓(xùn)自身也。
行業(yè)上劃20年來，充分運(yùn)用專賣壟斷優(yōu)勢和自身發(fā)奮努力，企業(yè)取得了很大的發(fā)展。然而，隨著歲月推移和各方面因素的轉(zhuǎn)化，一些支撐發(fā)展的背景條件發(fā)生了深刻變化，未曾料及的新問題、新矛盾不斷出現(xiàn)，企業(yè)潛在風(fēng)險迅速增加，極有可能進(jìn)一步積累和升級。
入世承諾的逐步兌現(xiàn)，國家將進(jìn)一步放開煙葉市場，企業(yè)面臨津巴布韋、巴西等煙葉生產(chǎn)大國、強(qiáng)國的威脅。三明煙葉與國際巨頭在市場上將會短兵相接，競爭將更加激烈；我們煙葉產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量、口味、價格以及綜合利用率與國外先進(jìn)水平相比，存在著一些差距，還不能更好地適應(yīng)國際市場需求，國際競爭力較弱。
煙草行業(yè)改革進(jìn)程加速，對煙葉市場沖擊可以預(yù)料——云貴煙草工商分離，煙葉將沖破地方封鎖，如下山猛虎勢不可擋。沖擊的影響將是深刻和長遠(yuǎn)的。同時，行業(yè)組建工業(yè)集團(tuán)，使我們的目標(biāo)市場逐步集中和縮小，集團(tuán)對煙葉質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求將更加嚴(yán)格，加上電子商務(wù)等現(xiàn)代商業(yè)手段日趨成熟，以往“人情營銷”、“生意營銷”做法將可能逐漸失去一定的優(yōu)勢。
煙草稅收的進(jìn)一步提高導(dǎo)致工業(yè)企業(yè)負(fù)擔(dān)加重，進(jìn)而會將部分經(jīng)濟(jì)壓力轉(zhuǎn)移給煙葉企業(yè)。就目前情況而論，世界平均的煙草稅收負(fù)擔(dān)率注1約為53％，英國、德國、巴西等國家都超過或接近80％，而中國的實際水平僅為43％左右。近年來，世界衛(wèi)生組織及《國際煙草控制框架公約》都提出要統(tǒng)一全球煙草稅收標(biāo)準(zhǔn)并建議把稅率提高到70％。在可預(yù)見的將來，已加入《公約》的中國政府將會較大幅度地提高煙草稅收。成本費(fèi)用過高、管理不善和經(jīng)營欠佳的國內(nèi)煙草企業(yè)將不可避免地因無力消化愈來愈重的稅收壓力而趨于虧損和衰亡。
一個企業(yè)穩(wěn)健前進(jìn)，需要良好的外部環(huán)境，更需要務(wù)實的內(nèi)部管理。自1984年三明煙草組建以來，管理制度建設(shè)從無到有，各項工作取得了很大的成績，企業(yè)走上良性發(fā)展軌道。但同時，在完善和執(zhí)行“內(nèi)控”制度以及“過程化法治”管理注2、管理理念適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求和“嚴(yán)刑峻法”、“令行禁止”等方面有待于進(jìn)一步提高。
相對于國內(nèi)外同行，我們的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識比較淡薄，還沒有相應(yīng)建立一整套知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)和成果激勵措施。我們的科技人員一有新的發(fā)明和技術(shù)創(chuàng)新，首先想的是如何發(fā)表，省級、國家級、甚至國際刊物，以取得評定技術(shù)職稱的條件，卻沒有確認(rèn)個人發(fā)明和職務(wù)發(fā)明的區(qū)別，沒有從保護(hù)企業(yè)長遠(yuǎn)利益出發(fā)，申請企業(yè)專利權(quán)和著作權(quán)?？蒲袑嵺`成果，往往無償?shù)胤瞰I(xiàn)給我們的競爭對手——國內(nèi)外各個煙葉生產(chǎn)種植和經(jīng)營企業(yè)。我們每年接待全國煙區(qū)幾十次的參觀、考察、學(xué)習(xí)，幾十、上百篇極有價值的科技論文和多項科技發(fā)明，使本應(yīng)進(jìn)行知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的企業(yè)核心財富在不經(jīng)意之間付之東流。筆者認(rèn)為，知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識和保護(hù)措施的不到位對企業(yè)的風(fēng)險是巨大。
企業(yè)眼下存在著職工進(jìn)取心衰落、主人翁意識淡化、凝聚力下降的潛在風(fēng)險。這些年，三明煙草效益好，收入高，員工的進(jìn)取意識、與企業(yè)同命運(yùn)共發(fā)展的意識有所淡薄——我們有時不講貢獻(xiàn)專講索??；不講實際工作需要專講官職資格排場，干群隔閡增大；不講心往一處想、力往一處使，與企業(yè)生死與共、風(fēng)雨同舟；專講沾企業(yè)好處、現(xiàn)在不沾什么時候沾，日夜想著合法地、甚至不合法地使自家錢庫更加豐盈，盤算著企業(yè)如果衰敗，自己仍然風(fēng)光依舊。這種現(xiàn)象，就是進(jìn)取心衰落的現(xiàn)象、主人翁意識淡化的現(xiàn)象、企業(yè)凝聚力下降的現(xiàn)象，是三明煙草最大的危機(jī)。
面對風(fēng)險，我們應(yīng)有高度的責(zé)任感、緊迫感，更應(yīng)有強(qiáng)烈的危機(jī)意識。危機(jī)是可怕的，有重復(fù)性的，也有突發(fā)性的。我們只有時刻保持清醒的頭腦，才能認(rèn)識它、掌握它，變危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)。樹立危機(jī)意識，要求我們應(yīng)具有良好的心態(tài)和正確的價值觀，即把“企業(yè)的生存和發(fā)展放在首位”，直面風(fēng)險和危機(jī)，不回避、不推諉，敢于面對現(xiàn)實，承擔(dān)責(zé)任，針對問題，建立和完善有效的危機(jī)管理機(jī)制。
我們應(yīng)該把樹立危機(jī)意識貫穿在企業(yè)人力資源管理之中。在mba教程中，管理有一種重要的原則：80/20原則。即在企業(yè)里，管理人員（骨干）是少數(shù)，但他是關(guān)鍵的；員工是多數(shù)，但從管理角度上說，卻是從屬地位的。也就是說，關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)。因此企業(yè)出了問題，管理人員應(yīng)該負(fù)80%的責(zé)任。如果把管理人員抓住了，就把系統(tǒng)抓起來了，所謂綱舉目張，整個企業(yè)就有效運(yùn)轉(zhuǎn)了。
在選拔和使用骨干力量時，我認(rèn)為應(yīng)該始終堅持“不拘一格降人才”，不能簡單地采取一刀切的做法，一刀切是形而上學(xué)的，不是辨證地看問題。我認(rèn)為人才的內(nèi)在素質(zhì)至少應(yīng)具備以下幾種：第一，科學(xué)分析、判斷形勢和善于把握大局。在復(fù)雜的局勢面前，能找出最主要的矛盾以及矛盾的主要方面，找出制約發(fā)展的根本性問題；第二，對一件事有一抓到底的韌勁。每天只抓好一件事就足夠了，因為每件事都不是孤立的，抓好一件事就等于抓好了一批事；第三，具備“柔弱勝剛強(qiáng)”的謙虛謹(jǐn)慎作風(fēng)和強(qiáng)大的學(xué)習(xí)力。弱可以轉(zhuǎn)強(qiáng)，小可以轉(zhuǎn)大，能夠把自己放在一個“弱者”的位置，始終充滿學(xué)習(xí)和實踐的激情，就有了向前的目標(biāo)，就可以永遠(yuǎn)前進(jìn)。
我們應(yīng)該冷靜面對日益成熟和發(fā)展的市場，不為產(chǎn)品走俏沖昏頭腦、看不到危機(jī)、不善應(yīng)變；也不為產(chǎn)品暫時積壓，就自暴自棄，做“有奶便是娘”的蠢事，干言行不一的絕事。為應(yīng)對危機(jī)，必須強(qiáng)化全面質(zhì)量意識，落實各項質(zhì)量管理措施和承諾服務(wù)措施，應(yīng)該徹底擯棄“不可能”、“做不到”、“吃虧論”等陳舊的思想觀念。骨干力量應(yīng)該率先垂范、帶頭執(zhí)行質(zhì)量管理制度，以實際行動影響員工、教育員工，在企業(yè)內(nèi)逐步形成一種至上而下的處處規(guī)范、事事標(biāo)準(zhǔn)的良好氛圍，認(rèn)真實踐我們“至誠至信、全心全意——客戶滿意是我們永恒的追求”的服務(wù)理念，真正贏得市場。
全方位的工作質(zhì)量，包括煙葉產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、成本質(zhì)量。企業(yè)職能部門，從生產(chǎn)種植到售后服務(wù)咨詢?nèi)^程的工作質(zhì)量，直接或間接地影響著產(chǎn)品質(zhì)量。對全體員工和煙葉合同種植戶進(jìn)行質(zhì)量教育，強(qiáng)調(diào)全員把關(guān)，營造一個人人講產(chǎn)品質(zhì)量、個個服從產(chǎn)品質(zhì)量、每個員工自覺為產(chǎn)品質(zhì)量做貢獻(xiàn)的良好氛圍，真正把“煙葉質(zhì)量在我心中，煙葉質(zhì)量就在我手中”融入到以自己的一言一行促產(chǎn)品質(zhì)量上來。
應(yīng)該抓好質(zhì)量事故追究制度的落實。加強(qiáng)每個環(huán)節(jié)的質(zhì)量跟蹤，環(huán)環(huán)嚴(yán)把關(guān)，道道重檢查，樹立“優(yōu)質(zhì)煙葉是靠人制造出來”的思想。堅持質(zhì)量“三不放過”，即：事故責(zé)任人沒處理不放過，職工沒有受到教育不放過，沒有落實整改措施不放過。真正把“視產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量為企業(yè)生命”落在實處，形成“誰砸三明煙葉的牌子，就砸誰的飯碗”的態(tài)勢。與此同時，更重要的是“可持續(xù)性”地貫徹各項規(guī)章制度，比如要求某員工把桌子擦干凈，今天他擦干凈了，明天就差一點，后天就更差了，大后天可能就不擦了。而在外國發(fā)達(dá)企業(yè)里，這種情況就很難看到。抓管理，我們就應(yīng)該不停地要求“反復(fù)抓，抓反復(fù)”?；A(chǔ)工作稍微差一點，就要滑下去，一旦滑下去，我們的各項工作也就很難有所結(jié)果。因為就崗位任務(wù)而言，如果每個人的工作都差一點，這個任務(wù)的結(jié)果就差太多了，所謂小差距和大差別，就差一點，恰恰看出了一個企業(yè)在管理和人員素質(zhì)上的巨大差異。
建立健全“科技成果評價體系”等知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)機(jī)制。第一，是將原先的表揚(yáng)、鼓勵轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)革新、發(fā)明創(chuàng)造的商品化，建立與知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)相配套的崗位創(chuàng)新獎勵措施。只有將知識產(chǎn)權(quán)獎酬機(jī)制在實踐中認(rèn)真貫徹落實，才能真正推動企業(yè)技術(shù)發(fā)明的產(chǎn)業(yè)化。第二，應(yīng)該使一切可以取得知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的技術(shù)，及時取得國內(nèi)外專利保護(hù)，形成市場競爭優(yōu)勢，最大限度地減少技術(shù)的流失。目前，應(yīng)抓緊時機(jī)形成一整套知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)機(jī)制，以強(qiáng)有力的措施保證企業(yè)智力財富資源不被流失，核心競爭力不斷增強(qiáng)。
應(yīng)該大力抓好三明煙草企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)職工與企業(yè)生死與共、風(fēng)雨同舟的主人翁意識，陶冶和錘煉職工的思想品質(zhì)，約束職工的行為和動機(jī)，激發(fā)職工立足崗位做貢獻(xiàn)的主動性、積極性和創(chuàng)造性。企業(yè)文化建設(shè)，關(guān)鍵在中層以上干部，骨干們身體力行，信守三明煙草企業(yè)價值觀的模范行動就是一種無聲的號召，對員工起著重要的示范作用。因此，考核企業(yè)中層骨干時，應(yīng)該考慮他是否與企業(yè)文化相融合，對于那些沒有搞好工作，并難以和企業(yè)文化融合的干部應(yīng)果斷予以降級或撤職，讓全體員工明白企業(yè)在鼓勵什么，在反對什么。我們應(yīng)該通過企業(yè)文化建設(shè)，進(jìn)一步培養(yǎng)和營造全體干部職工和諧、友善的人際關(guān)系的氛圍，使干群之間相互關(guān)心、相互幫助，進(jìn)而形成和產(chǎn)生三明煙草企業(yè)的凝聚力。如果我們擁有強(qiáng)大的凝聚力，它的強(qiáng)大推動力是無法估量的，這就是“人心齊，泰山移”。在當(dāng)前煙草行業(yè)體制改革和迎接入世挑戰(zhàn)的過程中，在努力實現(xiàn)全國行業(yè)“數(shù)一數(shù)二”愿景目標(biāo)的征程中，全體員工心懷高度的主人翁責(zé)任感，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、中層骨干和職工之間相互配合，相依為命，認(rèn)識一致，情感共鳴，定向相同，大家積極支持和廣泛參與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營各項戰(zhàn)略任務(wù)和行業(yè)的改革，這樣就可以最大程度的做到規(guī)避風(fēng)險、迎接挑戰(zhàn)。
隨著加入wto和《國際煙草控制框架公約》，煙草行業(yè)體制改革以及各種“控?zé)熤萍s”措施的實行已迫在眉睫，風(fēng)險和危機(jī)時刻威脅著我們，在企業(yè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展的新時期，時刻保持危機(jī)意識和清醒的頭腦，沉著應(yīng)對，積極引入以“過程化法治管理”、“全面質(zhì)量管理”、“責(zé)任追究制”、“人力資源管理”、“知識產(chǎn)權(quán)管理”、“企業(yè)文化建設(shè)”等為核心的危機(jī)管理，并貫穿于企業(yè)管理的始終，使各項工作始終處于可預(yù)測、可控制、可延伸狀態(tài)就顯得尤為重要。
企業(yè)危機(jī)管理論文篇十二
供應(yīng)鏈上的企業(yè)之間的合作，會因為信息不對稱.信息扭曲.市場不確定性以及其它自然.政治.經(jīng)濟(jì).法律等因素的變化，而導(dǎo)致各種危機(jī)的存在，因此，供應(yīng)鏈需要危機(jī)管理。下面就讓我們一起來看看怎樣處理這些危機(jī)吧!
根據(jù)危機(jī)管理論，首先我們應(yīng)該分析供應(yīng)鏈中潛伏著哪些危機(jī)。供應(yīng)鏈的危機(jī)來自多方面，簡單來說，可以將其分為兩類：
1.自然災(zāi)害類 、臺風(fēng)、地震、洪水、雪災(zāi)、疾病等來自大自然的破壞和襲擊，時刻威脅著供應(yīng)鏈的安全。飛利浦公司的大火就是因為大自然的破壞引起的，暴風(fēng)雨中的雷電引起高壓增高，陡然升高的電壓產(chǎn)生電火花點燃了車間的大火。又如，臺灣“9.21”地震，引起全球it業(yè)的震動。還有sars，讓許多企業(yè)面臨了空前的危機(jī)，航空、餐飲、旅游業(yè)等服務(wù)業(yè)更是遭受重創(chuàng)。人類目前普遍面臨著環(huán)境惡化的問題，天災(zāi)爆發(fā)的頻率也越來越高，作為一種不可抗力，它將成為供應(yīng)鏈的致命殺手。
2.人為因素：(1)供應(yīng)鏈的連鎖反應(yīng)。完善的供應(yīng)鏈系統(tǒng)固然能夠節(jié)省成本，加快產(chǎn)品生產(chǎn)和發(fā)展速度，但由于供應(yīng)鏈同時連接供應(yīng)商.制造商.分銷商以至客戶，架構(gòu)日趨復(fù)雜，每個環(huán)節(jié)都潛伏危機(jī)。其中一家公司出了問題，就可能產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，影響到供應(yīng)鏈上多家公司，破壞力也因此比以往任何時候都大，特別是當(dāng)工供應(yīng)鏈上有些企業(yè)是獨(dú)家供應(yīng)商供貨時，潛在危機(jī)更大，供應(yīng)鏈上出現(xiàn)獨(dú)家供應(yīng)商，是各種利益沖突比拼形成的結(jié)果，從愛立信案例可以看出，采取獨(dú)家供應(yīng)商政策存在巨大風(fēng)險：一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，整個鏈條就會崩潰。(2)it技術(shù)的缺陷會制約供應(yīng)鏈作用的發(fā)揮。如網(wǎng)絡(luò)傳輸速度，服務(wù)器的穩(wěn)定性和運(yùn)行速度，軟件設(shè)計中的缺陷，還有令人防不勝防隱伏于各個角落虎視眈眈的病毒等。(3)信息傳遞方面的問題。當(dāng)供應(yīng)鏈規(guī)模日益擴(kuò)大，結(jié)構(gòu)日趨繁雜時，供應(yīng)鏈上發(fā)生信息錯誤的機(jī)會也隨之增多，例如：信息的輸入錯誤，理解錯誤等待。(4)企業(yè)文化方面的問題。不同的企業(yè)一般具有自己的企業(yè)文化，它表現(xiàn)在企業(yè)管理理念.文化制度上，也表現(xiàn)在員工的職業(yè)素質(zhì)和敬業(yè)精神上等方面。不同的企業(yè)文化會導(dǎo)致對相同問題的不同看法，從而采取有差異的處理手法，最后輸出不同的結(jié)果。如何協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈成員之間不同的企業(yè)文化，也是供應(yīng)鏈上各廠家頭痛的問題。(5)政治經(jīng)濟(jì)風(fēng)波。最明顯的是恐怖襲擊和罷工。“9.11”事件后，美國所有機(jī)場，港口關(guān)閉數(shù)天，航班.船期全部延誤，貨物馬上不能進(jìn)入美國?！?.11”事件后的幾年時間，世界爆發(fā)了南美金融風(fēng)暴、美國海運(yùn)工人大罷工、伊拉克戰(zhàn)爭等多次危機(jī)。在全球化時代，美國一群海運(yùn)工人罷工便釀成全球供應(yīng)鏈中斷。另外，經(jīng)濟(jì)高速增長容易導(dǎo)致企業(yè)原材料供應(yīng)出現(xiàn)短缺，影響企業(yè)的正常生產(chǎn)，而經(jīng)濟(jì)蕭條，會使產(chǎn)品庫存成本上升。
由以上所述的有關(guān)供應(yīng)鏈危機(jī)，我們可以看出，有些危機(jī)是可控的有些危機(jī)是不可控的。針對危機(jī)的不同特性我們可以采取不同的應(yīng)對措施。
一般來說。供應(yīng)鏈危機(jī)管理可以分為危機(jī)防范和應(yīng)急管理。危機(jī)防范指的是如何預(yù)防危機(jī)的發(fā)生;而應(yīng)急管理指的是在面臨危機(jī)的情況下，應(yīng)采取何種手段來降低或轉(zhuǎn)移危機(jī)，并把危機(jī)可能造成的危害減到最小。有些危險如關(guān)鍵人員.技術(shù)流失.關(guān)鍵客戶流失.產(chǎn)品信譽(yù).契約風(fēng)險可以采取危機(jī)防范手段來預(yù)防發(fā)生;而對于恐怖襲擊、sars等事先無法預(yù)料的危機(jī)，只有通過應(yīng)急管理來妥善化解。
供應(yīng)鏈危機(jī)管理可以采取的措施有：
1、建立“生于憂患”的危機(jī)意識。危機(jī)意識不是泛指能夠防范和應(yīng)對企業(yè)危機(jī)的所有管理意識。而是特指防范與應(yīng)對企業(yè)危機(jī)內(nèi)涵層的思維意識。比爾.蓋茨的“微軟破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有18個月”與張瑞敏的“我每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵”和任正非的“華為總會有冬天，準(zhǔn)備好棉衣，比不準(zhǔn)備好”，及所有國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)領(lǐng)袖的危機(jī)觀點，都是各自成功企業(yè)危機(jī)意識的精髓。
2、發(fā)展多種供應(yīng)渠道，多地域的供應(yīng)渠道，對供應(yīng)商的情況進(jìn)行跟蹤評估。為確保產(chǎn)品供應(yīng)穩(wěn)定，供應(yīng)鏈上應(yīng)發(fā)展多個供應(yīng)渠道，不能單單依靠某一個供應(yīng)商，否則一旦該廠商出現(xiàn)問題，勢必影響整個供應(yīng)鏈的正常運(yùn)行。同時在對某些供應(yīng)材料或產(chǎn)品有依賴時，還要考慮地域風(fēng)險。比如，戰(zhàn)爭會使某些地區(qū)原材料供應(yīng)中斷，如果沒有其他地區(qū)的供應(yīng)，勢必造成危機(jī)，除建立多地域.多個供應(yīng)商外，還須對每個供應(yīng)商情況進(jìn)行跟蹤，隨時了解供應(yīng)商的供貨情況。
3、與供應(yīng)商結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。在供應(yīng)鏈中，戰(zhàn)略伙伴關(guān)系就意味著，廠商與供應(yīng)商不僅僅是買家和賣家的關(guān)系，更重要的是一種伙伴甚至是朋友關(guān)系，雙方在買賣之外還應(yīng)有更多其他方面的往來，與供應(yīng)商建立信任、合作、開放性交流的供應(yīng)鏈長期合作關(guān)系，必須首先分析市場競爭環(huán)境，目的在于找到針哪些產(chǎn)品市場開發(fā)供應(yīng)鏈合作關(guān)系才有效，必須知道現(xiàn)在產(chǎn)品的需要是什么，產(chǎn)品的類型和特征是什么，以確定用戶的需求，確認(rèn)是否有建立供應(yīng)鏈合作關(guān)系的必要，如果已建立供應(yīng)鏈合作關(guān)系，對供應(yīng)商的業(yè)績.設(shè)備管理.人力資源開發(fā).質(zhì)量控制.成本控制.技術(shù)開發(fā).用戶滿意度.交貨協(xié)議等方面也要做充分調(diào)查，它很可能成為影響供應(yīng)鏈安全的一個因素。一旦發(fā)現(xiàn)某個供應(yīng)商出現(xiàn)問題，應(yīng)及時調(diào)整供應(yīng)鏈戰(zhàn)略。
4、建立多種信息傳遞渠道，防范信息風(fēng)險。廠家―消費(fèi)者-供應(yīng)商在供應(yīng)鏈中起著多種作用，他們之間的互動日益加快，關(guān)系也變得越來越復(fù)雜，因此。這就要求給予支持的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施必須確保供應(yīng)鏈所要求的`數(shù)據(jù)的完整、可靠和安全。
總之。危機(jī)管理的目的并不是去百分百地避免危機(jī)，而是去了解究竟會面臨哪些危機(jī)，有哪些是可以預(yù)防的，出現(xiàn)危機(jī)應(yīng)采取何種手段去降低或轉(zhuǎn)移危機(jī)，并把危機(jī)可能造成的危害減到最小。
1.戴爾的危機(jī)意識。在“9.11”危機(jī)的處理中，由于戴爾考慮到了最糟糕的狀況并設(shè)置了相關(guān)規(guī)劃，才最終化險為夷，“9.11”事件后，美國立即宣布封鎖各機(jī)場，并暫停所有飛入美國的飛機(jī)。這對于立足于全球采購的戴爾來說，無疑是最大的危機(jī)。但戴爾設(shè)置的危機(jī)管理處理小組及全球供應(yīng)鏈監(jiān)督小組立即發(fā)揮作用，與代理加工廠商密切合作，找出繞道飛行的貨運(yùn)飛機(jī)，將筆記本電腦等以空運(yùn)為主的產(chǎn)品，先運(yùn)到美州其他國家，再以貨運(yùn)方式拉進(jìn)美國，而在sars危機(jī)中，為應(yīng)付可能出現(xiàn)的供應(yīng)鏈中斷，戴爾未雨綢繆，早在爆發(fā)sars高潮之前便提高了旗下代工廠的庫存。
戴爾的危機(jī)管理已經(jīng)相當(dāng)完善了，但仍時刻有著很高的危機(jī)意識，這樣才能讓戴爾在絕處逢生，化“危”為“機(jī)”。沒一次的危機(jī)，讓戴爾的危機(jī)處理小組的處理能力也在不斷的提高。也許危機(jī)對戴爾這樣的企業(yè)來說，都是新機(jī)遇的開始。
2.高效的應(yīng)急管理。1999年9月21日，臺灣集集鎮(zhèn)發(fā)生7.3級地震，供電系統(tǒng)受損，全臺灣晶圓廠密度最高的新竹高科技園區(qū)的芯片生產(chǎn)頓時陷于停頓。臺積電等生產(chǎn)廠商設(shè)備受損，使全球最大的晶圓設(shè)備供貨商應(yīng)用材料公司受到嚴(yán)峻考驗。事件發(fā)生3分鐘內(nèi)，應(yīng)用材料公司立即召集“緊急應(yīng)變小組”成員抵達(dá)災(zāi)難現(xiàn)場，當(dāng)日晚間7點立即完成公司損害的復(fù)原工作，同時，公司迅速向美國總部報告了災(zāi)損評估報告。總部立刻籌組了18人的安全評鑒小組帶著測試裝備抵達(dá)臺灣，積極協(xié)助客戶進(jìn)行災(zāi)后重建。此外，總部還在第一時間調(diào)集包括日本.韓國等地的設(shè)備工程師來臺協(xié)助客戶盡快完成生產(chǎn)復(fù)原工作，并成立了臺灣地震復(fù)原項目小組，統(tǒng)籌全球物料供應(yīng)，以協(xié)助臺灣災(zāi)后復(fù)原。
企業(yè)危機(jī)管理論文篇十三
it 信息技術(shù)逐步滲透到人民生活工作的各個層面以來，如何處危機(jī)管理企業(yè)面臨的危機(jī)迫在眉睫。危機(jī)管理不再僅僅局限于處理突發(fā)性事件，而注重挖掘企業(yè)管理的深層次原因日漸成為企業(yè)管理必不可少的組成部分。
就如管理不僅僅是一個點，而是一條線，是相互聯(lián)系的運(yùn)動過程一樣，危機(jī)管理也是這樣，它的過程是消除企業(yè)危機(jī)因素的系列活動，主要包括三個階段，即：危機(jī)預(yù)防，危機(jī)化解，危機(jī)總結(jié)。
危機(jī)管理的重點就在于預(yù)防危機(jī)，而不在于處理危機(jī)。出色的危機(jī)預(yù)防管理不僅能夠預(yù)測可能發(fā)生的危機(jī)情境，積極采取預(yù)控措施，而且能為可能發(fā)生的危機(jī)做好準(zhǔn)備，擬好計劃，從而自如應(yīng)付危機(jī)。危機(jī)的預(yù)防措施主要有以下幾種：
(1)樹立強(qiáng)烈的危機(jī)意識
危機(jī)管理的理念就是居安思危，未雨綢繆。在企業(yè)經(jīng)營形勢不好的時候，人們?nèi)菀卓吹狡髽I(yè)存在的危機(jī)，但在企業(yè)如日中天的時候，居安思危則并非易事，然而危機(jī)往往會在不經(jīng)意的時候到來。
所以，企業(yè)進(jìn)行危機(jī)管理首先應(yīng)樹立一種“危機(jī)”理念，營造一個“危機(jī)”氛圍，使企業(yè)經(jīng)營者和所有員工面對激烈的市場競爭，充滿危機(jī)感，理解企業(yè)有危機(jī)，產(chǎn)品有危機(jī)。用危機(jī)理念來激發(fā)員工的憂患意識和奮斗精神，不斷拼搏，不斷改革和創(chuàng)新，不斷追求更高的目標(biāo)。
(2)引入危機(jī)管理框架結(jié)構(gòu)
以前，人們總是在危機(jī)發(fā)生時建立一個危機(jī)管理小組來協(xié)調(diào)和控制危機(jī)及其產(chǎn)生的影響，但這種小組是臨時組建的，不具備行使一些特定任務(wù)所必備的各種技能，同時用來挑選小組成員也要花費(fèi)很多時間。因此，我們可以嘗試建立危機(jī)管理組織結(jié)構(gòu)框架，它主要由三部分組成：
第一部分是信息系統(tǒng);
第二部分是決策系統(tǒng);
第三部分是運(yùn)作系統(tǒng)。
決策系統(tǒng)由危機(jī)管理者統(tǒng)帥，負(fù)責(zé)處理危機(jī)的全面工作，利用信息系統(tǒng)信息信息系統(tǒng)進(jìn)行信息的整理和評估鑒定，及時發(fā)現(xiàn)和識別危機(jī)源頭，通過運(yùn)作系實施專業(yè)化的知識來實施危機(jī)預(yù)防計劃，將組織內(nèi)部的信息溝通和提供給外部團(tuán)體的信息分開，減少了誤解和對抗，降低了突發(fā)事件對航空公司企業(yè)信譽(yù)所造成的負(fù)面影響。
(3)建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)
危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)就是運(yùn)用一定的科學(xué)技術(shù)方法和手段，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中的變數(shù)進(jìn)行分析及在可能發(fā)生危機(jī)的警源上設(shè)置警情指標(biāo)，及時捕捉警訊，隨時對企業(yè)的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)測， 對危害自身生存、發(fā)展的問題進(jìn)行事先預(yù)測和分析，以達(dá)到防止和控制危機(jī)爆發(fā)的目的。
危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)主要包括以下幾方面內(nèi)容：
一是危機(jī)監(jiān)測：
指對可能引起危機(jī)的各種因素和危機(jī)的表象進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)測，搜集有關(guān)企業(yè)危機(jī)發(fā)生的信息，及時掌握企業(yè)危機(jī)變化的第一手材料。
二是危機(jī)預(yù)測和預(yù)報：
指對監(jiān)測得到的信息進(jìn)行鑒別、分類和分析，使其更條理、更突出地反映出危機(jī)的變化，對未來可能發(fā)生的危機(jī)類型及其危害程度做出估計，并在必要時發(fā)出危機(jī)警報。危機(jī)監(jiān)視與預(yù)測是相輔相成的，它們是企業(yè)進(jìn)行危機(jī)預(yù)控和處理危機(jī)的基礎(chǔ)與依據(jù)，其中最重要的是收集和整理信息，選擇適宜的方法作出判斷，以贏得危機(jī)處理的時間。
三是危機(jī)預(yù)控：
指企業(yè)應(yīng)針對引發(fā)企業(yè)危機(jī)的可能性因素，采取應(yīng)對措施和制定各種危機(jī)預(yù)案，以有效地避免危機(jī)的發(fā)生或盡量使危機(jī)的損失減少到最小。
危機(jī)預(yù)防管理只能使危機(jī)爆發(fā)次數(shù)或程度減到最低值，降低危機(jī)發(fā)生的概率，而無法阻止所有危機(jī)的到來。企業(yè)真正發(fā)生危機(jī)時可以從以下幾方面人手：
(1)以最快的速度啟動危機(jī)處理計劃
如果初期反應(yīng)滯后，將會造成危機(jī)的蔓延和擴(kuò)大。特別是隨著微信、微博、意見領(lǐng)袖等高速信息傳播推動因素的出現(xiàn)，黃金24 小時越發(fā)顯得重要。當(dāng)然不能照本宣科，由于危機(jī)的產(chǎn)生具有突變性和緊迫性，任何防范措施也無法做到萬無一失，因此應(yīng)針對具體問題，隨時修正和充實危機(jī)處理對策。
(2)應(yīng)把旅客的利益放在首位
要想取得長遠(yuǎn)利益，民航企業(yè)從危機(jī)爆發(fā)到危機(jī)化解應(yīng)更多地關(guān)注旅客的利益而不僅僅是公司的短期利益，拿出實際行動表明公司解決危機(jī)的誠意，盡量為受到危機(jī)影響的旅客彌補(bǔ)損失，這樣有利于維護(hù)負(fù)責(zé)任的公司形象。
(3)開辟高效的`信息傳播渠道
危機(jī)發(fā)生后，應(yīng)盡快調(diào)查事情原因，弄清真相，盡可能地把完整情況告訴新聞媒體，避免公眾的各種無端猜疑。誠心誠意才是航空公司面對危機(jī)最好的策略。公司應(yīng)掌握宣傳報道的主動權(quán)，通過召開新聞發(fā)布會，使用互聯(lián)網(wǎng)、電話、傳真等形式向公眾告知危機(jī)發(fā)生的具體情況，公司目前和未來的應(yīng)對措施等內(nèi)容，信息應(yīng)具體、準(zhǔn)確：隨時接受媒體和有關(guān)公眾的訪問，以低姿態(tài)、富有同情心和親和力的態(tài)度來表達(dá)歉意、表明立場。
(4)選擇適當(dāng)?shù)奈C(jī)處理策略
如：危機(jī)中止策略、危機(jī)隔離策略、危機(jī)排除策略、危機(jī)利用策略。
危機(jī)隔離策略：危機(jī)的發(fā)生往往具有連鎖效應(yīng)，一種危機(jī)爆發(fā)常常引發(fā)另一危機(jī)。為此，航空公司在發(fā)生危機(jī)時，應(yīng)設(shè)法把危機(jī)的負(fù)面影響隔離在最小范圍內(nèi)，避免殃及其他非相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營部門。
危機(jī)中止策略：就是要根據(jù)危機(jī)發(fā)展趨勢，主動承擔(dān)危機(jī)造成的損失，如客票改簽、提供航班延誤餐食、航班補(bǔ)飛等直接滿足旅客訴求的措施等。
危機(jī)消除策略：需要航空公司根據(jù)既定的危機(jī)處理措施，迅速有效地消除危機(jī)帶來的負(fù)面影響：要善于利用正面材料，沖淡危機(jī)的負(fù)面影響，如通過新聞界傳達(dá)企業(yè)對危機(jī)后果的關(guān)切，采取的措施等，并隨時接受媒體的訪問并回答記者的提問。
危機(jī)利用策略：這一策略是變“危機(jī)”為“生機(jī)”的重要一環(huán)，越是在危機(jī)時刻，越能昭示出一個優(yōu)秀的航空公司整體素質(zhì)和綜合實力。只要采取誠實、坦率、負(fù)責(zé)的態(tài)度，就有可能將危機(jī)化為生機(jī)。處理得當(dāng)，就會收到壞事變好事的效果。
(5)充分發(fā)揮公證或權(quán)威性的機(jī)構(gòu)對解決危機(jī)的作用
利用權(quán)威機(jī)構(gòu)在公眾心目中的良好形象，處理危機(jī)時，最好邀請公證機(jī)構(gòu)或權(quán)威人士輔助調(diào)查，以贏取公眾的信任，這往往對企業(yè)危機(jī)的處理能夠起到?jīng)Q定性的作用。
危機(jī)管理對公司管理者來說是一個嚴(yán)峻的考驗，也是一個持續(xù)改進(jìn)的過程。危機(jī)總結(jié)是航空公司危機(jī)管理過程中的最后一個重要環(huán)節(jié)，它對制定新一輪的危機(jī)預(yù)防措施有著重要的參考價值。包括：
(1)調(diào)查分析：對引發(fā)危機(jī)的成因、預(yù)防和處理措施的執(zhí)行情況系統(tǒng)的調(diào)查分析;
(2)系統(tǒng)評價：對危機(jī)管理工作進(jìn)行全面的評價，包括對預(yù)警系統(tǒng)的組織和工作程序、危機(jī)處理計劃、危機(jī)決策等各方面的評價，要詳盡地列出危機(jī)管理工作中存在的各種問題。
(3)實施修正：對危機(jī)涉及的各種問題綜合歸類，分別提出修正措施，改進(jìn)公司的經(jīng)營管理工作，并責(zé)成有關(guān)部門逐項落實，完善危機(jī)管理內(nèi)容，并以此教育員工，警示同行。
通過危機(jī)修正措施的有效實施，航空公司應(yīng)將危機(jī)產(chǎn)生的沉重壓力轉(zhuǎn)化為強(qiáng)大的動力，驅(qū)使自己不斷謀求信息技術(shù)、市場開發(fā)、管理和組織制度等方面進(jìn)行系列創(chuàng)新，為實現(xiàn)公司的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。
企業(yè)危機(jī)管理論文篇十四
隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)面臨的競爭和壓力也在逐漸加大，危機(jī)管理的重要性也愈發(fā)顯現(xiàn)。在閱讀《企業(yè)危機(jī)管理》一書時，我深刻體會到了企業(yè)危機(jī)在發(fā)生時的一系列應(yīng)對措施以及危機(jī)管理的重要性。下面我將結(jié)合自己的經(jīng)驗和閱讀體會，從五個方面總結(jié)《企業(yè)危機(jī)管理》的心得體會。
一、預(yù)防危機(jī)的發(fā)生。
預(yù)防危機(jī)的發(fā)生是通過對趨勢的判斷、針對性的計劃和對信息的支持、協(xié)調(diào)和溝通等多種手段，以預(yù)先識別危機(jī)的發(fā)生，并在必要時采取措施，防止危機(jī)的發(fā)生。因此，對于企業(yè)而言，要習(xí)慣于通過各種途徑了解社會、市場、政策等形勢，及時發(fā)現(xiàn)存在的危機(jī)并及時采取防范措施，及時補(bǔ)漏、強(qiáng)化環(huán)節(jié)。同時，規(guī)范企業(yè)內(nèi)部指引、規(guī)章制度和管理流程是防范危機(jī)發(fā)生的重要保證。
二、危機(jī)應(yīng)對的基本流程。
危機(jī)應(yīng)對的基本流程是：危機(jī)的出現(xiàn)和發(fā)展口徑、利益根源的源頭、問題分析、危機(jī)策略和方案、實施方案、評估績效、制定和實施復(fù)蘇計劃。在危機(jī)管理中，應(yīng)盡早對危機(jī)進(jìn)行跟蹤和預(yù)警，分析危機(jī)的成因和根源，并及時制定危機(jī)應(yīng)對方案。在執(zhí)行危機(jī)應(yīng)對方案中，應(yīng)充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)人員的作用，依據(jù)方案及時調(diào)整，同時加強(qiáng)對求職人員、員工和關(guān)鍵利益相關(guān)方的溝通和聯(lián)絡(luò)，及時引導(dǎo)和協(xié)調(diào)，化解危機(jī)。
三、危機(jī)溝通的重要性。
危機(jī)溝通是指當(dāng)企業(yè)處于危機(jī)情況下，需要對外解釋、溝通和應(yīng)對，以化解危機(jī)。危機(jī)溝通的過程中，要始終堅持公開、透明、真實和及時的原則，向所有利益相關(guān)方及時地提供最新信息，以便他們做出自己的判斷。同時，應(yīng)充分聽取各方意見，處理好關(guān)鍵人物的利益關(guān)系，防止由于溝通不暢而影響危機(jī)的解決。如何在危機(jī)中進(jìn)行有效的溝通，得到廣泛的理解和支持，是企業(yè)必須面對的一項重要挑戰(zhàn)。
四、組織和培養(yǎng)應(yīng)急管理團(tuán)隊。
對于企業(yè)而言，危機(jī)管理的效果與人員素質(zhì)密切相關(guān)。在企業(yè)內(nèi)部，應(yīng)該建立一個高效的危機(jī)管理團(tuán)隊，培養(yǎng)有經(jīng)驗、有能力的人員，化解和處理危機(jī)。應(yīng)急管理團(tuán)隊?wèi)?yīng)該包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層、危機(jī)管理專家和差旅人員，在危機(jī)管理中能夠迅速地進(jìn)行分析、判斷和反應(yīng)，幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)并化解危機(jī)。同時，要加強(qiáng)危機(jī)管理的培訓(xùn)和演練，提高危機(jī)管理的水平。
危機(jī)管理是一個非常復(fù)雜和高風(fēng)險的過程，要保證危機(jī)管理的質(zhì)量和效果，需要不斷優(yōu)化危機(jī)管理體系。因此，企業(yè)要采取定期評估和改進(jìn)的方式，查找危機(jī)管理中存在的問題并及時解決。此外，企業(yè)還需要持續(xù)改進(jìn)危機(jī)管理體系，包括完善危機(jī)管理手冊、文件、規(guī)章制度、流程和信息系統(tǒng)等，以達(dá)到危機(jī)管理工作的優(yōu)化和升級，不斷提高危機(jī)管理的效率和應(yīng)對能力。
總之，危機(jī)管理的重要性不言而喻，企業(yè)要加強(qiáng)危機(jī)管理，需要對危機(jī)的預(yù)防、危機(jī)應(yīng)對基本流程、危機(jī)溝通的重要性、組織和培養(yǎng)應(yīng)急管理團(tuán)隊以及不斷優(yōu)化危機(jī)管理體系這五個方面有一個較為全面的關(guān)注和了解。通過不斷的實踐和總結(jié)，才能有效地應(yīng)對危機(jī)，使企業(yè)的發(fā)展和利益得到保障和穩(wěn)定。
企業(yè)危機(jī)管理論文篇十五
因近年來公共危機(jī)事件增多，所以在選擇自學(xué)課程時選學(xué)了《公共危機(jī)管理》，以補(bǔ)自己在此方面知識的不足。抓時間學(xué)了一些，確實是本好書，也引發(fā)了自己的一些感想，或許偏頗，但不吐不快。書內(nèi)將危機(jī)分為自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、突發(fā)社會安全事件、經(jīng)濟(jì)危機(jī)五大類。我看，不夠全面。信仰的缺失是不是種危機(jī)?信仰危機(jī)又會給我們帶來什么樣的災(zāi)難?現(xiàn)在我們要怎么做?知道自己的水平有限，以下算是拋磚引玉吧。
一、正視我們的信仰。
毫無疑問，我們黨從來沒有放松過，對我們黨的隊伍，對我們的人民進(jìn)行的信仰教育，共產(chǎn)主義理想信念是黨內(nèi)歷次政治學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)內(nèi)容，是我們黨對群眾的宣傳基調(diào)和導(dǎo)向。但努力，在市場經(jīng)濟(jì)利益多元化的沖擊下，在花花綠綠不斷翻新、膨大物欲的侵蝕下，效果一再打著折扣。革命時期，先烈們拋頭顱，灑熱血，是信仰的力量。現(xiàn)在呢?個人認(rèn)為有必要深入的調(diào)查一下，真正的，而不是形式。2008年6月11日，俄羅斯執(zhí)政黨“統(tǒng)一俄羅斯”黨宣布了“清黨”計劃，在進(jìn)行完審查工作后，將有約3萬人被開除出黨。我們是否也會有這樣的危機(jī)呢?不敢想。《江海學(xué)刊》陳晏清、荊學(xué)民發(fā)表的《中國社會信仰的危機(jī)與重建》中提到“在市場經(jīng)濟(jì)確立之后，有可能出現(xiàn)和已經(jīng)出現(xiàn)的問題，是信仰的經(jīng)濟(jì)化。信仰的經(jīng)濟(jì)化也就是信仰的功利化。信仰失去了它對社會發(fā)展和人生導(dǎo)向的神圣性。信仰消失在功名利祿之中，功名利祿成為人們行為中唯一的本能的信仰”，發(fā)人深省，應(yīng)該讀讀。
二、信仰危機(jī)帶來的災(zāi)難。
或許，您不認(rèn)可我的判斷?？蛋亻旁谔煅纳鐓^(qū)發(fā)表的『股市論談』中國的信仰危機(jī)，我不敢全然茍同，但有的地方，也有幾分警示的道理。即是一家之言，就姑且不作評論，摘一兩句，大家看看吧?！爸袊壳白畲蟮奈C(jī)不是經(jīng)濟(jì)危機(jī)，而是信仰危機(jī)。經(jīng)濟(jì)危機(jī)常常是由信仰危機(jī)伴隨而來?！薄坝谟胰蜗壬鷮戇^一篇《亡國三惡因》，其中道：‘民窮財盡，社會破產(chǎn)，國家破產(chǎn)。國有金，吝不與人，為他人藏。此其一。善不能舉，惡不能退，利不能興，害不能除?；贫髫潱箤W(xué)而為盜。此其二。宮中、府中、夢中，此哭中、彼笑中，外人窺伺中、霄小撥弄中，國際偵探金錢運(yùn)動中，一舉一動，一黜一陟，墮其術(shù)中。此其三?！@篇文章發(fā)表后不到一年，貌似強(qiáng)大無比，繁榮昌盛的滿清就轟然倒臺了?！?/p>
三、我們該做些什么。
陳晏清、荊學(xué)民發(fā)表的《中國社會信仰的危機(jī)與重建》一文中，對重建信仰做了詳盡的論述。但多為理論上的，結(jié)合自己，個人認(rèn)為，就信仰問題，在黨內(nèi)有三件事必須要辦。一是開展一次摸底，掌握真實情況，但決心要大于形式;二是組織一次大學(xué)習(xí)、大討論，堅定共產(chǎn)主義信仰，在教師和教材的選擇上要下功夫，講的課讓人信服;三是把信仰審核作為一項制度，貫穿于用人、干事中，形成明確的導(dǎo)向。群眾的信仰，一靠黨員表率，二靠宣傳。
以上是自己學(xué)習(xí)《公共危機(jī)管理》的幾點感想，既不靠題，也不成熟，不全面，歡迎大家指正。
近段時間以來，我局組織局班子成員對《公共危機(jī)管理案例》進(jìn)行了學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，本人對如何應(yīng)對突發(fā)公共事件有了更深的體會。
從“非典”、“甲流”到“手足口病”等疫情的出現(xiàn)，暴露出目前重大傳染病的防治存在的突出問題，使國家對控制傳染病流行及應(yīng)對突發(fā)性公共衛(wèi)生事件進(jìn)一步重視，出臺了《突發(fā)性公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理條例》，加大了公共衛(wèi)生體系建設(shè)的投入，同時加快了建設(shè)步伐?，F(xiàn)又將公共衛(wèi)生危機(jī)管理列入《公共危機(jī)管理案例》進(jìn)行學(xué)習(xí)，充分體現(xiàn)了國家對人民生命財產(chǎn)安全的高度重視。各級政府和衛(wèi)生行政部門及衛(wèi)生工作者深感對處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件責(zé)任重大。基層衛(wèi)生組織是突發(fā)性公共衛(wèi)生事件最早發(fā)現(xiàn)者、監(jiān)測者、報告者和具體處理措施的承擔(dān)者。我就這兩年的衛(wèi)生管理工作實踐，結(jié)合本縣衛(wèi)生工作實際，簡要談?wù)剬μ幚硗话l(fā)性公共衛(wèi)生事件的體會及看法。
一、存在的問題。
目前，在我縣縣、鄉(xiāng)、村三級衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)基本健全，國家疾病報告信息系統(tǒng)已建到縣、鄉(xiāng)兩級，縣一級建立了突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告管理信息系統(tǒng)、救災(zāi)防病報告管理系統(tǒng)，縣、鄉(xiāng)分別制定了處理各類突發(fā)公共衛(wèi)生事件預(yù)案，初步建立了快速反應(yīng)機(jī)制，構(gòu)建了處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件的基本平臺，但存在問題還十分突出。
一是專業(yè)技術(shù)人員、設(shè)備匱乏。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院防保組、縣疾病控制中心的非專業(yè)人員占很大比例。
二是投入不到位，應(yīng)急處理能力較差。財政多年來對鄉(xiāng)級衛(wèi)生機(jī)構(gòu)投入比例不大，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院對開展防病工作、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、健康教育工作等一些必要的投入不足。
三是應(yīng)急處理能力弱，善后處理機(jī)制不建全。對突發(fā)公共衛(wèi)生事件，存在醫(yī)療救治能力不高、專業(yè)醫(yī)療人員不足等問題，直接影響了突發(fā)事件的有效處置。
二、建議與對策。
針對上述存在的問題，本人認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面來提高突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理能力：
一是建立和完善突發(fā)性公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理隊伍。進(jìn)一步建健全和完善現(xiàn)場流行病學(xué)、醫(yī)療救治專家?guī)?，加?qiáng)對縣、鄉(xiāng)級現(xiàn)場調(diào)查和縣級醫(yī)療救治能力建設(shè)，提高現(xiàn)場處理和救治水平。應(yīng)本著“養(yǎng)兵千日、用兵一時”的原則，加大投入，加快專業(yè)人員培養(yǎng)，不斷提高隊伍的素質(zhì)，盡快落實衛(wèi)生系統(tǒng)績效工資和加大財政投入力度，建立激勵機(jī)制，充分調(diào)動人員的積極性，確保隊伍穩(wěn)定，真正做到“來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝”。
二是健全突發(fā)性公共衛(wèi)生事件物質(zhì)貯備機(jī)制。突發(fā)事件發(fā)生后，需要相應(yīng)藥品設(shè)備。目前，藥品供應(yīng)滯后，特別是遇到重大公共衛(wèi)生事件時，需求量大，供需矛盾更加明顯。特殊事件，需要特殊、特效藥品、設(shè)備，由于物質(zhì)貯備機(jī)制不夠健全，急需時甚至無法取得，影響了事件的處理。因此，應(yīng)健全突發(fā)性公共衛(wèi)生事件應(yīng)急物質(zhì)貯備機(jī)制，即根據(jù)不同類別事件發(fā)生頻次、可能波及范圍，從國家到鄉(xiāng)一級都應(yīng)健全物質(zhì)貯備機(jī)制，存貯不同品種的藥品、物質(zhì)、器械，既能保障事件發(fā)生后及時供應(yīng)，又可減少不必要的損失和浪費(fèi)。
三是完善應(yīng)急處置機(jī)制。為使事件發(fā)生后能及時報告、處理，目前國家建立了多個報告系統(tǒng)，但這都是在衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部使用。非衛(wèi)生人員發(fā)現(xiàn)事件發(fā)生后，如何及時報告是整個報告的關(guān)鍵。應(yīng)設(shè)立一個全縣統(tǒng)一、讓群眾廣泛知曉的統(tǒng)一電話號碼。為使事件處置人員快速到現(xiàn)場，應(yīng)配備專用車輛并有專用標(biāo)志，人員也應(yīng)著專用服飾或標(biāo)志，以便群眾識別，快速讓道。相應(yīng)人員車輛設(shè)備應(yīng)處于應(yīng)急狀態(tài)，這樣才能保證事件的及時處置。
四是優(yōu)化檢驗?zāi)芰ε渲?，快速明確事件原因。盡快明確事件原因是成功處理事件的關(guān)鍵，檢驗、監(jiān)測結(jié)果是查明原因的最重要手段。目前鄉(xiāng)一級對處理突發(fā)公共事件基本無檢驗、監(jiān)測能力;縣一級也是設(shè)備不夠先進(jìn)、技術(shù)水平低、開展項目少，很多項目都要向市、自治區(qū)級求援。我認(rèn)為應(yīng)優(yōu)化檢驗?zāi)芰ε渲茫侠戆才抛灾螀^(qū)、市、縣三級所承擔(dān)的檢驗監(jiān)測項目，自治區(qū)級承擔(dān)設(shè)備、條件技術(shù)要求較高的項目，市級承擔(dān)一些日常較少開展的項目，縣級承擔(dān)日常項目。
總之，處理突發(fā)性公共衛(wèi)生事件是衛(wèi)生系統(tǒng)綜合能力和管理水平、人員素質(zhì)的集中體現(xiàn)。應(yīng)急處理體系的完全建立和正常運(yùn)行，需要一個不斷完善、不斷提高以及運(yùn)行中相關(guān)部門配合、磨合的過程。在能力建設(shè)上除能處理傳染病暴發(fā)、不明原因疾病發(fā)生、食物和職業(yè)中毒外，應(yīng)向高標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)，使我縣的公共衛(wèi)生事件處理能力與經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展相適應(yīng)。
企業(yè)危機(jī)管理論文篇十六
如果把危機(jī)看作一匹脫韁的野馬，那么危機(jī)管理就是最好的駕馭術(shù)。接下來就跟本站小編一起去了解一下關(guān)于企業(yè)危機(jī)管理。
吧!
企業(yè)危機(jī)管理是指企業(yè)為避免或減輕危機(jī)帶來的損害和威脅，從而有組織、有計劃地學(xué)習(xí)、制定和實施一系列管理措施和策略。也可以說，任何防止危機(jī)發(fā)生的行為、任何消除危機(jī)的措施都是危機(jī)管理。
步入21世紀(jì)以來，企業(yè)危機(jī)頻發(fā)，其影響力和破壞力也越來越大。中國的大部分企業(yè)處理危機(jī)的手法缺少專業(yè)性。一些國內(nèi)大企業(yè)已經(jīng)著手建立危機(jī)處理機(jī)制，但與一些跨國企業(yè)相比，總體而言，手法尚不嫻熟，對危機(jī)管理尚未有成型的模式，使得國內(nèi)企業(yè)在面對危機(jī)時表現(xiàn)出不知所措，具體體現(xiàn)在以下三方面：
1.1管理者危機(jī)意識較弱。
目前中國大部分企業(yè)的公關(guān)活動只是停留在產(chǎn)品、服務(wù)和品牌傳播階段，而對的企業(yè)的全面管理尤其是危機(jī)管理難以把握。國內(nèi)企業(yè)中高層管理人員普遍具有較好的危機(jī)管理理念，在日常的經(jīng)營運(yùn)作中也采取了一定的危機(jī)管理措施，但和西方的一些大企業(yè)相比，我們的危機(jī)意識普遍較弱。一部分原因是現(xiàn)有體制導(dǎo)致經(jīng)營者沒有“恐懼”心理，沒有危機(jī)觀念。
很多企業(yè)不注重日常的危機(jī)管理體系的建立，當(dāng)企業(yè)面臨危機(jī)的時候不知所措，無力應(yīng)對，以致事態(tài)惡化。調(diào)查顯示：當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)時，9.2%的企業(yè)認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營難免會出現(xiàn)問題，因此“不采取任何措施”;25.5%的企業(yè)采取“觀望”態(tài)度：當(dāng)出現(xiàn)危機(jī)時，先不采取措施，視媒體和公眾的反應(yīng)再制定應(yīng)對方案;39.3%的企業(yè)會按照企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)行的處理機(jī)制進(jìn)行處理;只有25.5%的企業(yè)會立刻根據(jù)具體情況制定處理方案并采取行動。
傳媒在公眾心中普遍具有較高的影響力，媒體的報道有時能左右一個企業(yè)的生死存亡。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：對于媒體不利于本企業(yè)的不真實報道，11.5%的企業(yè)采取聽之任之的態(tài)度;36.3%的企業(yè)要視公眾的反應(yīng)之后再反應(yīng);33.2%的企業(yè)要投訴該報道的記者。這些消極被動或者過激的反應(yīng)均不利于企業(yè)與媒體間良好關(guān)系的建立，不利于企業(yè)用好媒體這把“雙刃劍”。企業(yè)對常態(tài)時與媒體建立和諧關(guān)系的重要性缺乏足夠認(rèn)識，與媒體的合作主要是常規(guī)的、表層的合作，缺乏積極有效的深層次合作。
危機(jī)管理分預(yù)防危機(jī)、處理危機(jī)、事后完善三個環(huán)節(jié)，這三個環(huán)節(jié)緊密相連、環(huán)環(huán)相扣。而這三個環(huán)節(jié)中，預(yù)防危機(jī)是重點，避免危機(jī)發(fā)生是最理想的管理效果，即使無法避免至少也可做到未雨綢繆、從容應(yīng)對。
2.1預(yù)防危機(jī)。
應(yīng)當(dāng)向員工灌輸危機(jī)意識，讓員工明白企業(yè)不警惕危機(jī)就會被市場淘。
汰，員工不警惕危機(jī)就會被企業(yè)淘汰。危機(jī)意識是開展危機(jī)管理的基礎(chǔ)，危機(jī)管理的重點工作也正是樹立危機(jī)意識，許多企業(yè)已將危機(jī)意識融入到企業(yè)文化中。
其次，建立危機(jī)管理體系。先要成立危機(jī)管理組織，一般是危機(jī)管理小組或危機(jī)管理委員會。危機(jī)管理小組是一個智囊團(tuán)，需要各個領(lǐng)域的專才和危機(jī)管理專家，由企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)人和各職能部門人員組成。然后，危機(jī)管理體系需要制定危機(jī)管理的制度、流程和計劃，做到工作開展有條不紊、面對危機(jī)胸有成竹。只有將危機(jī)管理規(guī)范起來，才能有效地發(fā)揮作用。
2.2處理危機(jī)。
處理危機(jī)的措施一般分兩類：一類是危機(jī)發(fā)生初期的應(yīng)急措施;另一類是危機(jī)發(fā)生中后期的解決措施。
危機(jī)發(fā)生初期是最緊張的時期，其損失和影響擴(kuò)散的速度最快，所以企業(yè)必須時刻關(guān)注，及時處理，采取應(yīng)急措施。危機(jī)一般是突發(fā)事件，當(dāng)企業(yè)知道危機(jī)發(fā)生后，應(yīng)該沉著冷靜，立即隔離危機(jī)防止其蔓延。20xx年4月20日發(fā)生的bp公司墨西哥灣鉆井平臺突然爆炸事故，在處理過程中也沒有采取“一步到位”的辦法，而是先后嘗試了安放巨型鋼筋水泥罩、開啟止噴閥、設(shè)置吸油管等多種堵漏方案，在均毫無成效后，才最終使出“蓋帽法”成功堵漏。在3個月左右的時間里，大約490萬桶的原油泄漏，其中410萬桶流入了墨西哥灣，曾經(jīng)的英國石油巨頭由此被拖垮。這就是由于在危機(jī)發(fā)生初級沒有及時采取措施所致。
等危機(jī)發(fā)生一段時間后，緊張感降低，主要是進(jìn)行一些例行的工作，此時企業(yè)可將重點放在解決措施上。解決措施不同于應(yīng)急措施，不是為了控制事態(tài)，而是要真正地解決問題。一方面要實實在在地把已出現(xiàn)的危機(jī)處理好;另一方面是要解決危機(jī)的根本問題。企業(yè)主要有以下幾種解決措施：第一，補(bǔ)償受害者損失。讓受害者基本滿意，是衡量企業(yè)渡過危機(jī)的第一個基本標(biāo)準(zhǔn)。第二，通過法律調(diào)控危機(jī)。利用法律手段處理危機(jī)，是根據(jù)事實和法律規(guī)定處理問題，可以較公正地結(jié)束整個事件。第三，利用權(quán)威處理危機(jī)。權(quán)威人士和權(quán)威機(jī)構(gòu)是公眾信任的對象，他們的意見易被接納。第四，公布危機(jī)產(chǎn)生原因。補(bǔ)償損失只能讓公眾基本滿意，說明原因和防止措施才能使公眾真正滿意。
2.3事后完善。
危機(jī)是企業(yè)的一次特殊事件，通過危機(jī)可以讓企業(yè)看到很多平時看不到的缺陷，還可以鍛煉企業(yè)的抗風(fēng)險能力。每一次危機(jī)過后，企業(yè)可以從中有所收獲，如果不及時進(jìn)行總結(jié)，就會喪失用代價換來的寶貴經(jīng)驗。同時，危機(jī)過后還有一些尚待改進(jìn)的問題，如果不及時開展，就會喪失寶貴的完善時機(jī)。
無論危機(jī)產(chǎn)生的原因是什么、處理結(jié)果如何，必然都會影響企業(yè)形象。因此處理完危機(jī)后，企業(yè)還應(yīng)重塑企業(yè)形象。通常樹立企業(yè)形象可分為兩個時期，一個是平時，另一個是關(guān)鍵時期。企業(yè)形象需要長時間積累，企業(yè)必須在日常經(jīng)營中保持良好的形象。這個時期，企業(yè)需要花費(fèi)大量的精力、保持持久的毅力，需要較長時間才能塑造穩(wěn)定的形象。但是在關(guān)鍵時期，企業(yè)的一舉一動都在公眾的關(guān)注下，是塑造形象的最佳時機(jī)。處理危機(jī)的過程中，企業(yè)的每一個行動都會透露出企業(yè)的內(nèi)涵，公眾會對企業(yè)產(chǎn)生深刻的印象。在危機(jī)過后的一段時間內(nèi)，企業(yè)可以抓緊時間鞏固在危機(jī)中樹立的良好形象。
總之，危機(jī)并不等同于企業(yè)失敗，危機(jī)之中往往孕育著轉(zhuǎn)機(jī)。危機(jī)管理是一門藝術(shù)，是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的一項長期規(guī)劃。企業(yè)在不斷謀求技術(shù)、市場、管理和組織制度等一系列創(chuàng)新的同時，應(yīng)將危機(jī)管理創(chuàng)新放到重要的位置上。一個企業(yè)在危機(jī)管理上的成敗能夠顯示出它的整體素質(zhì)和綜合實力。成功的企業(yè)不僅能夠妥善處理危機(jī)，而且能夠化危機(jī)為商機(jī)。
企業(yè)成功與否是企業(yè)管理研究的核心問題。就像奧古斯丁所說，在商業(yè)活動中危機(jī)就像感冒病毒一樣種類繁多，防不勝防。每一次危機(jī)中既包含了導(dǎo)致失敗的根源，又蘊(yùn)藏著成功的種子，發(fā)現(xiàn)、培育進(jìn)而收獲潛在的成功的機(jī)會就是危機(jī)管理的精髓。而錯誤的估計形式并令事態(tài)進(jìn)一步惡化則是不良危機(jī)管理的典范。
危機(jī)就是在一定的條件下具有發(fā)生的意外性，結(jié)果的破壞性和處理的緊迫性等特點的緊急事件，然而并非所有的風(fēng)險都會引發(fā)危機(jī)，只有當(dāng)風(fēng)險所造成的危害達(dá)到一定程度時才會演變成危機(jī)。企業(yè)危機(jī)是每一個企業(yè)都不可避免的，它是指對企業(yè)未來的獲利和成長甚至生存發(fā)生潛在威脅的事件，它會威脅到組織的整體和引起負(fù)面的不確定影響，可能對組織及其員工、產(chǎn)品、服務(wù)、資產(chǎn)和聲譽(yù)造成巨大的損害，它是必須快速的作出決策并嚴(yán)重缺乏必要的訓(xùn)練有素的員工、物資資源和時間來完成的事件。
企業(yè)的危機(jī)具有雙重性、隱蔽性、擴(kuò)散性、復(fù)雜性。因此它的本質(zhì)就是危險和機(jī)會并存。企業(yè)危機(jī)的爆發(fā)形式不同，影響的程度和范圍也是不同的，所以可以有不同的企業(yè)危機(jī)類型。面對不同的企業(yè)危機(jī)類型和其危害，企業(yè)危機(jī)管理作為企業(yè)防衛(wèi)管理于20世紀(jì)60年代應(yīng)運(yùn)而生。企業(yè)危機(jī)管理的思想從第一次世界大戰(zhàn)后開始形成，第二次世界大戰(zhàn)后有所發(fā)展，20世紀(jì)70年代以后又有進(jìn)一步發(fā)展，20世紀(jì)80年代初開始變革和進(jìn)一步完善，80年代末進(jìn)一步研究企業(yè)危機(jī)管理問題，至此現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)管理的雛形已經(jīng)形成。企業(yè)危機(jī)管理是指企業(yè)管理人員在危機(jī)意識或者危機(jī)觀點的指導(dǎo)下，依據(jù)管理計劃對可能發(fā)生危害組織的緊急狀況的處理能力和將危機(jī)化解為轉(zhuǎn)機(jī)的一種積極主動的行為能力。
企業(yè)危機(jī)管理是立足于應(yīng)付企業(yè)突發(fā)的危機(jī)事件，抗拒突發(fā)的災(zāi)難，趨利避害，化險為夷，將損失降低至最低點，盡最大可能保護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)。
要預(yù)防企業(yè)的危機(jī)首先要將所有的對企業(yè)造成威脅的事件一一羅列出來并做好預(yù)防措施為危機(jī)做好全面的準(zhǔn)備;在確認(rèn)是危機(jī)后，需要根據(jù)危機(jī)的范圍和程度采取控制措施減少影響;危機(jī)解決的速度是關(guān)鍵，方法和手段也是至關(guān)重要的，只有迅速有效地采取危機(jī)處理措施才能把危機(jī)轉(zhuǎn)化成機(jī)遇，才能從危機(jī)中獲利，防止危機(jī)的進(jìn)一步擴(kuò)散和惡化。
成功的企業(yè)危機(jī)管理，要遵循危機(jī)管理的原則，要根據(jù)危機(jī)的類型，影響的范圍和程度采取趨利避害的措施，防止和避免企業(yè)損失并以此來提高企業(yè)的危機(jī)管理水平，提高企業(yè)的競爭能力和適應(yīng)環(huán)境變化的能力，保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
公司組織觀看學(xué)習(xí)了《突發(fā)事件與危機(jī)管理》系列講座。作為焦化企業(yè)的一名管理人員，焦化廠是有毒有害氣體、廢水、噪音等不利因素都有的單位，高壓、高熱、高燃燒點的環(huán)境導(dǎo)致單位突發(fā)事件有可能發(fā)生，《突發(fā)事件與危機(jī)管理》系列講座學(xué)習(xí)使我處理突發(fā)事件的能力得到了較大的提升。
對一名單位的中層管理人員而言，在面對企業(yè)突發(fā)性危機(jī)事件發(fā)生的前后，應(yīng)理性處理，做到臨危不亂，泰然處之。不僅要要勇于應(yīng)對，更要做到善于應(yīng)對，引導(dǎo)輿論的正確方向，有效處置、化解矛盾，推動和諧的目標(biāo)。
突發(fā)事件的特點：突發(fā)公共事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成重大人員傷亡、財產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴(yán)重社會危害，危及公共安全的緊急事件。突發(fā)公共事件具有如下特點：一是突發(fā)性。突發(fā)事件具有突發(fā)性，人們難以準(zhǔn)確把握其是否發(fā)生，發(fā)生的時間、地點、以何種方式爆發(fā)及爆發(fā)程度等情況。二是不確定性。突發(fā)事件發(fā)生后，事態(tài)的變化、發(fā)展趨勢及事件影響深度、廣度不能事先描述和確定，難以預(yù)測。三是危害性。直接損害體現(xiàn)在人員的傷亡、組織、財產(chǎn)的損失和環(huán)境的破壞上，一目了然;間接損害體現(xiàn)在社會心理和個人心理，進(jìn)而滲透社會生活各層面，損害具有長期性和不穩(wěn)定性。四是公共性。主要體現(xiàn)在突發(fā)事件必須借助于公權(quán)力的介入和動用社會人力、物力才能解決。五是緊迫性。突發(fā)事件關(guān)系到社會、組織或個人安危，它的發(fā)生往往是突如其來，如果不能及時采取應(yīng)對措施，危機(jī)就會迅速擴(kuò)大和升級，會造成更大的危害和損害。
首先，要樹立積極應(yīng)對的意識。突發(fā)性危機(jī)事件有一個必然性，它是一對矛盾極端化的表現(xiàn)。只要有矛盾存在，突發(fā)性危機(jī)事件就不可回避。干部的維護(hù)職責(zé)不可因必然性而弱化，這不僅與領(lǐng)導(dǎo)和職工的努力有關(guān)，做到居安思危、思則有備，增強(qiáng)趨利避害、化險為夷、轉(zhuǎn)危為安的能力。深入開展應(yīng)急管理科普宣傳，圍繞重點預(yù)防對象，采取多種措施和手段進(jìn)一步宣傳預(yù)防、避險、自救、互救等應(yīng)急知識，適時開展應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。因此，必須不斷增強(qiáng)使命感和責(zé)任感，挺身而出，深入職工，積極應(yīng)對，接受監(jiān)督。一要堅持正確的政治方向，切實增強(qiáng)工會圍繞中心、服務(wù)大局的自覺性、堅定性;二要堅持正確的輿論導(dǎo)向，切實增強(qiáng)工會發(fā)揮重要職能和作用的主動性、務(wù)實性;三要堅持針對性的宣傳方向，加強(qiáng)對相關(guān)應(yīng)急法律法規(guī)的宣傳力度，強(qiáng)化廣大工會干部和職工在應(yīng)對中的法治意識、責(zé)任意識和大局意識。
第二，要加強(qiáng)對突發(fā)事件的應(yīng)急管理。對突發(fā)性危機(jī)事件的應(yīng)對，是一個全方位聯(lián)動運(yùn)作的系統(tǒng)工程。通過信息情報監(jiān)控系統(tǒng)及時發(fā)現(xiàn)端倪，發(fā)布預(yù)警信號，為及早化解各類突發(fā)事件奠定基礎(chǔ)，避免倉促應(yīng)戰(zhàn)、盲目應(yīng)戰(zhàn)等不良現(xiàn)象發(fā)生。為此，我們必須適應(yīng)歷史變化，建立統(tǒng)籌各方的堅強(qiáng)有效的突發(fā)事件應(yīng)急管理工作，并將應(yīng)急管理作為當(dāng)前和今后一個時期工作的重要內(nèi)容。切實完善對勞動爭議的調(diào)解機(jī)制和利益表達(dá)機(jī)制，完善勞動關(guān)系預(yù)警和突發(fā)事件報告制度，做好早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置;做好突發(fā)事件緊急預(yù)案，確保突發(fā)事件危機(jī)一出現(xiàn)就能得到及時處置和妥善化解。出現(xiàn)有一定影響的突發(fā)性事件必須盡快、及時上報到上級，同時向黨委、政府等報告，不得隨意向社會傳播。要認(rèn)真研究，周密部署，制定。
工作方案。
精心組織安排清醒理性應(yīng)對。
應(yīng)急預(yù)案。
知識等。要強(qiáng)化實踐性，借鑒西方國家的政府、企業(yè)的經(jīng)驗，專門編制詳實、具體、明確、操作性強(qiáng)的文件，每年還要舉行應(yīng)對突發(fā)性危機(jī)事件的危機(jī)的演習(xí)，使每一個受訓(xùn)者都可以按照預(yù)案比較熟練地操作。通過在各級工會系統(tǒng)中舉辦應(yīng)對突發(fā)性危機(jī)事件的培訓(xùn)班，盡快提高工會干部的引導(dǎo)能力和依法應(yīng)對處置的能力。
“居安思危，思而有備，有備無患”，是應(yīng)對突發(fā)性危機(jī)事件有效方法。只要掌握好方法，我們當(dāng)遇到考驗時，也必將大有作為。
企業(yè)危機(jī)管理論文篇十七
引導(dǎo)語：憂患意識體現(xiàn)的是一種居安思危的高超智慧。下面是小編為你帶來的中小企業(yè)危機(jī)管理三大要點，希望對你有所幫助。
所謂企業(yè)憂患意識，是指中小企業(yè)從長遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)，在企業(yè)順利發(fā)展時期充分考慮和預(yù)測企業(yè)可能面臨的各種困難和危險的形勢，在精神和物質(zhì)上都做好準(zhǔn)備的一種良性的思想和心理狀態(tài)。
企業(yè)永遠(yuǎn)無法避免隨時可能發(fā)生的產(chǎn)品、價格、人才、服務(wù)、信息、財務(wù)、信譽(yù)等種種危機(jī)。據(jù)有關(guān)資料，在中國45.2%的企業(yè)處于一般危機(jī)狀態(tài)，40.4%的企業(yè)處于中度危機(jī)狀態(tài)，14.4%的企業(yè)處于高度危機(jī)狀態(tài)。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，50.4%的調(diào)查對象表示聽說過“危機(jī)管理”這個詞，25.07%的人對危機(jī)管理不太清楚，24.53%的人則根本沒有概念。42.32%的人將關(guān)系到單位和個人前途的危險事件看作危機(jī)的含意;35.58%的人認(rèn)為危機(jī)就是突發(fā)事件;22.1%的人誤將“難以解決的問題”當(dāng)作了危機(jī)。
在現(xiàn)代社會，誰具有強(qiáng)烈的憂患意識，誰能有效避免和控制危機(jī)，誰就掌握了發(fā)展的主動權(quán)。因此，企業(yè)應(yīng)牢固樹立憂患意識，不僅在經(jīng)營形勢不佳的時候，要看到企業(yè)困難和危機(jī)的存在，而且在企業(yè)發(fā)展如日中天的時候，也要居安思危，未雨綢繆。企業(yè)憂患意識包括危機(jī)預(yù)防意識、危機(jī)監(jiān)控意識、危機(jī)識別意識、危機(jī)控制意識、危機(jī)評價意識和危機(jī)處理意識等。樹立憂患意識是企業(yè)危機(jī)預(yù)防的起點。
海爾集團(tuán)是建設(shè)企業(yè)危機(jī)預(yù)警機(jī)制的典范。他們認(rèn)為，今天的成功，不等于明天就能成功;產(chǎn)品有末日，企業(yè)有末日，市場無末日。這就使“海爾”人居安思危、居盈思危，經(jīng)常同國內(nèi)外同行業(yè)的企業(yè)相比，找出差距，采取措施，不斷改進(jìn)產(chǎn)品，使其適應(yīng)市場的需求。海爾集團(tuán)員工的憂患意識，首先來源于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人對危機(jī)的深刻認(rèn)識，公司上下團(tuán)結(jié)一心，把可能的危機(jī)消滅在萌芽狀態(tài)。其次是他們對危機(jī)預(yù)警機(jī)制建設(shè)的重視，面對可能發(fā)生的危機(jī)超前決策，科學(xué)分析，認(rèn)真防范，這是預(yù)防和化解危機(jī)的重要保證。
當(dāng)危機(jī)出現(xiàn)在面前時，企業(yè)必須立即行動起來，認(rèn)真應(yīng)對與處理。
1、首先要迅速做出決策。包括五個方面的緊急決策：一是遏制，迅速控制危機(jī)局勢，防止其繼續(xù)惡化;二是削減，減弱危機(jī)的破壞程度或造成的損失;三是恢復(fù)，相應(yīng)地改革和調(diào)整，以盡快使企業(yè)運(yùn)行恢復(fù)正常;四是變革，審視企業(yè)的長遠(yuǎn)規(guī)劃及目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀和形勢變化重新確立發(fā)展目標(biāo);五是提升，總結(jié)危機(jī)處理的經(jīng)驗，把成功的危機(jī)決策方法轉(zhuǎn)化為企業(yè)的管理規(guī)范，加強(qiáng)企業(yè)對危機(jī)的預(yù)見力和應(yīng)變力，增強(qiáng)企業(yè)的“免疫力”，防止重蹈覆轍。
2、處理危機(jī)的原則。一是快速反應(yīng)原則。非常時期，對企業(yè)決策以及付諸實踐的速度都提出了更高的要求，因為贏得時間本身就意味著給企業(yè)贏得了更多的回旋余地。二是真誠負(fù)責(zé)原則。企業(yè)必須以真誠負(fù)責(zé)的態(tài)度面對公眾與媒體，及時與公眾和媒體溝通，任何故意否認(rèn)和隱瞞的行為只會給企業(yè)造成更大的損害。三是公眾至上原則。企業(yè)危機(jī)處理的目的就是盡可能地將自身所遭受到的損失降到最低點，但它自始至終還有一個根本出發(fā)點，那就是不能以犧牲社會公眾利益為代價換取企業(yè)的平安。四是開拓創(chuàng)新原則。創(chuàng)新帶給企業(yè)的是無限生機(jī)。企業(yè)在面臨危機(jī)時，結(jié)合企業(yè)自身實際情況的開拓創(chuàng)新更是解決困難，化解危機(jī)的重要法寶。
3、應(yīng)對困局和處理危機(jī)的主要措施。一是充分發(fā)揮危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)小組的核心作用。迅速確認(rèn)危機(jī)和危機(jī)源，立即啟動危機(jī)應(yīng)急預(yù)案，全面有序地開展危機(jī)自救行動。此時，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的言行直接關(guān)系到危機(jī)處理工作的成敗。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要勇?lián)厝?，親臨一線指揮危機(jī)處理。二是堅持“核心立場”，統(tǒng)一內(nèi)外口徑。危機(jī)一旦爆發(fā)，往往是內(nèi)部人心惶惶，秩序混亂;外部責(zé)難紛紛，流言四起。企業(yè)要毫不動搖地堅持“核心立場”，即企業(yè)對危機(jī)事件的.基本觀點、基本態(tài)度和基本立場，包括依照企業(yè)一貫秉承的價值觀，對事件的起因、性質(zhì)、可能趨向及影響做出評估和確認(rèn)。在危機(jī)之中，企業(yè)無論是對內(nèi)，還是對外，都必須統(tǒng)一宣傳口徑，保持前后言論的一致性，不能自相矛盾，更不能有多種聲音。三是及時贏得政府管理部門及其他權(quán)威機(jī)構(gòu)的幫助。當(dāng)企業(yè)面臨重大危機(jī)事件時，有時會發(fā)生公眾與企業(yè)的看法不一致，甚至出現(xiàn)公眾不再相信企業(yè)所作的任何辯解，抵觸情緒日趨增加等情況。這時，企業(yè)必須及時與政府部門和權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，以控制局面和解決危機(jī)。借助政府管理部門的公信力量，幫助企業(yè)澄清事實，穩(wěn)定人心，化解危機(jī)。四是迅速采取有效策略，防止危機(jī)的蔓延和擴(kuò)大。包括采取有效控制策略，減少企業(yè)危機(jī)損失;采取有效隔離策略，防止危機(jī)情形惡化;采取有效削減策略，及時調(diào)整和縮減企業(yè)的經(jīng)營范圍和規(guī)模，完全中斷和停止某些可能導(dǎo)致企業(yè)陷入更大災(zāi)難的生產(chǎn)業(yè)務(wù)，集中人力、物力、財務(wù)支持企業(yè)盈利的重點經(jīng)營領(lǐng)域。五是立即開展各種形式的危機(jī)溝通。危機(jī)溝通的前提是信息傳播，沒有及時的信息傳遞和交流，聽任不真實的信息四處流傳，就會將危機(jī)無限制擴(kuò)大，進(jìn)而引起企業(yè)內(nèi)部和社會的恐慌。企業(yè)危機(jī)溝通包括內(nèi)部溝通和外部溝通。只有“內(nèi)外兼修”，雙管齊下，企業(yè)才能在輿論與道義上獲得更為廣泛的支持，才能及時將各種謠言、誤解消弭于無形。內(nèi)部溝通，即對于員工、股東等企業(yè)內(nèi)部公眾而言，企業(yè)應(yīng)通過有效溝通安撫他們的情緒，以免后院起火，使企業(yè)遭受雪上加霜之災(zāi);外部溝通，即對媒體、顧客、政府部門或社會中介組織、供應(yīng)商、經(jīng)銷商等外部公眾而言，重點在于改變企業(yè)在他們心目中的不良形象。
危機(jī)能使企業(yè)和環(huán)境的復(fù)雜關(guān)系由隱蔽轉(zhuǎn)向明朗，可以檢查出包括弱點、結(jié)構(gòu)、關(guān)系和態(tài)度等影響企業(yè)反應(yīng)能力的限制因素。許多過去隱蔽的或不太明朗的問題，會逐一暴露出來，通過危機(jī)調(diào)查、評估以及整改等措施，給未來發(fā)展以更準(zhǔn)確的定位。
1、開展危機(jī)狀態(tài)調(diào)查，弄清前因后果。調(diào)查涉及此次危機(jī)事件的起因、處理過程和處理結(jié)果的信息搜集、整理和得失檢討、反思。調(diào)查的目的是找出危機(jī)處理過程中成功的方法以及存在的問題。從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)企業(yè)日常經(jīng)營管理中的薄弱環(huán)節(jié)，找出漏洞，改進(jìn)今后的工作。要實事求是，防止諱疾忌醫(yī);要深入細(xì)致，做好應(yīng)對各種困難的準(zhǔn)備;要從大處著眼，從小處入手，防止各種偏見和遺漏;要上下一心，相互配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作。經(jīng)受住了危機(jī)的生死考驗，挖掘危機(jī)中所蘊(yùn)涵的巨大價值，并且將其中的經(jīng)驗與教訓(xùn)作為確定企業(yè)今后發(fā)展路徑的寶貴財富，這是一件極有意義的事情。企業(yè)危機(jī)調(diào)查、評估的重點是總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)。教訓(xùn)應(yīng)該從以下方面著手：企業(yè)是否缺乏正確的經(jīng)營理念;領(lǐng)導(dǎo)層在應(yīng)對危機(jī)時的態(tài)度是否出現(xiàn)問題;企業(yè)的危機(jī)管理是否缺乏前瞻性和預(yù)見性;危機(jī)管理計劃能否有效執(zhí)行;危機(jī)溝通機(jī)制是否失靈?？傊业诫[藏在危機(jī)表面現(xiàn)象背后深層次的原因和問題。
2、全力恢復(fù)，使企業(yè)進(jìn)入正常狀態(tài)?；謴?fù)工作是一項復(fù)雜的工程，是一個結(jié)束過去，開創(chuàng)未來的過程。面對困難，企業(yè)必須迅速采取措施，消除危機(jī)對員工心理和思想上的消極影響;消除危機(jī)對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營造成的消極影響。要求各個部門共同努力、密切配合，及時消除來自企業(yè)內(nèi)外的各種壓力和阻力。
認(rèn)清形勢，給企業(yè)危機(jī)恢復(fù)準(zhǔn)確定位;把握企業(yè)整體結(jié)構(gòu)的連續(xù)性特征;全盤規(guī)劃，迅速確定企業(yè)危機(jī)恢復(fù)計劃;積極行動，全力實施企業(yè)危機(jī)恢復(fù)。
3、化危為機(jī)，重鑄輝煌。企業(yè)在經(jīng)歷危機(jī)帶來挫敗的同時，也從危機(jī)中學(xué)會了思考、抗衡和創(chuàng)新。因而我們要在戰(zhàn)勝危機(jī)的基礎(chǔ)上，力求化危為機(jī)，敢于變革創(chuàng)新，再鑄企業(yè)輝煌。
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