現(xiàn)代社會中，科技發(fā)展迅速，給人們的生活帶來了很多便利和挑戰(zhàn)?？偨Y(jié)時要客觀公正，不要過于自我標(biāo)榜或自卑。以下是一些總結(jié)范文，供大家參考和借鑒。
導(dǎo)購服務(wù)心得篇一
其實我真正來xx已經(jīng)3個多月了，當(dāng)初我是和另外一個同學(xué)一起找到的xx。我們兩當(dāng)初的想法就是覺得在xx工資又高，導(dǎo)購嘛，看起來也不是很辛苦，于是就來到了xx，經(jīng)過兩輪面試(店長和區(qū)域經(jīng)理)，我們兩都通過了，并且來到了雨花亭店，店鋪就四個小時工。而且很巧的是四個都是民政學(xué)院的。剛開始我們都是很興奮的，甚至說是有點激動。研修的時候。了解了xx的一些相關(guān)的企業(yè)文化理念等等。才有點感受到這是個需要多么認(rèn)真的工作，不能像之前的兼職一樣可以打打醬油。
來這里3個多月了。其實也算得上是一個老員工了。因為xx特別重視員工的育成。只要你肯努力，晉升其實很快。3個月一次的考試。也是晉升考試。晉升的流程大致是從pn—ap—sp(管理層)—代行—店長。雖然小時工是不能夠晉升的，但是我們學(xué)習(xí)的東西和正式工還是一樣的。每天上班前要整理好儀容儀表才能打卡。并且必須佩帶手表。上班前要寫好note，note的內(nèi)容包括當(dāng)天店鋪的一個目標(biāo)營業(yè)額，所在區(qū)域的營業(yè)額目標(biāo)，以及個人的目標(biāo)。等等，note是幫助自己成長的一個很好的額工具，早會的內(nèi)容是共有昨天的營業(yè)額以及當(dāng)天營業(yè)額目標(biāo)。還有昨天的一個區(qū)域的top商品。每個區(qū)域都有五個top商品，比如女裝區(qū)男裝區(qū)童裝區(qū)，每周top商品都有相應(yīng)要達(dá)成的一個目標(biāo)值，哪個區(qū)域達(dá)成越高哪個區(qū)域當(dāng)月就會有獎金。早會上還可以提出你看到的店鋪存在的問題和改善的方案。這樣每天的問題被提出，讓員工都意識到這些問題的存在。管理組對這些問題會當(dāng)天進(jìn)行一個改善。我覺得這種方式真的非常好，店鋪的問題大家一起發(fā)現(xiàn)并且提出，然后一起改善。問題也就慢慢少了。當(dāng)然早會還有不能少的唱和。
說了這么多關(guān)于xx的，我說說我自己的成長吧。平時我是一個習(xí)慣大大咧咧的人，來xx3個多月，我覺得自己最大的收獲就是學(xué)習(xí)到了一種態(tài)度。一種對待工作必須細(xì)致認(rèn)真的態(tài)度!雖然本性難移，但是我確實感受到了自己的變化，我想這種態(tài)度不僅來自于xx本身嚴(yán)格的管理，更來自于身邊同事對我的影響，環(huán)境有時候真的能改變一個人。整座商場來的最早的是xx的員工，下班最晚的也是xx的員工?？上攵趚x工作是很辛苦的。但是，每當(dāng)我有一絲絲放棄的念頭的時候，我就想到那些在xx已經(jīng)堅持了幾年的同事，他們都能堅持下來，為什么我不能。他們的堅持，認(rèn)真的工作態(tài)度都影響著我。即便工作很是辛苦，但是很多員工還是選擇堅持了下來，我想這就是xx的魅力所在吧!正如那位leader對我說的：xx帶給我的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止賺點零花錢這些!!
導(dǎo)購服務(wù)心得篇二
作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準(zhǔn)，成交率更高。下面是本站小編為大家收集整理的導(dǎo)購服務(wù)。
歡迎大家閱讀。
20xx年已經(jīng)過去，新的一年又在展開，作為一名服裝導(dǎo)購員，現(xiàn)將自己的。
工作總結(jié)。
及心得總結(jié)如下，希望大家能夠予以指導(dǎo)建議。
導(dǎo)購員在服裝銷售過程中有著不可代替的作用，它不但代表著商家的外在形象，也加速了銷售的進(jìn)程，而導(dǎo)購員要做好導(dǎo)購工作，除了對商品非常熟悉外，還要具有足夠的耐心，并掌握一些服裝銷售技巧。一般來說，導(dǎo)購員只有對商品有了很好的了解，才能去介紹給顧客，而導(dǎo)購員在給客戶介紹產(chǎn)品時，一定要耐心解說，因為客戶也希望買到最稱心的東西，同時，導(dǎo)購員還需要掌握以下技巧。
導(dǎo)購員除了能將服裝展示給顧客，并加以說明外，還要能向顧客推薦服裝，以引起顧客購買的興趣，在推薦服裝時，我們可以運用以下幾點：
1.推薦時要有信心。向顧客推薦服裝時，導(dǎo)購員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
2.適合于顧客餓推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時，應(yīng)根據(jù)顧客的實際客觀條件推薦適合的服裝。
3.配合手勢向顧客推薦。
4.配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦時，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。
5.把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。
6.準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點，對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點。
其次，要注意重點銷售的技巧。重點銷售是指銷售要具有針對性。對服裝的設(shè)計、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過度到“信念”，最終銷售成功，在極短的時間內(nèi)讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)，重點銷售有下列環(huán)節(jié)：
1.從4w上著手。從穿著時間、穿著場合、穿著對象以及穿著目的等方面做好購買參謀，有利于銷售成功。
2.重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。
3.具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”、“這件衣服你最合適”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式，對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。
4.導(dǎo)購員要把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。
以上是我這段時間做服裝導(dǎo)購的總結(jié)，在以后的導(dǎo)購中，我將會及時做好計劃及總結(jié)，以便更好地做好服裝導(dǎo)購工作。
我從年月進(jìn)入商場從事家具導(dǎo)購員工作，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)在商場工作1年6個月時間了。轉(zhuǎn)眼今年上半年的工作，我收獲很大，總結(jié)如下：
第一，將所有進(jìn)店客戶作為我們的親人和朋友招待。
這是我家具導(dǎo)購員關(guān)于心態(tài)的工作技巧。試想一下，當(dāng)自己的親戚朋友或是朋友進(jìn)來購買自己的家具，我們將如何接受他們。以這樣一份親昵的態(tài)度面對顧客，顧客也會猶然感到親切。
第二，關(guān)注客戶，真誠表揚(yáng)客戶。
真誠表揚(yáng)客戶也是重要的導(dǎo)購工作技巧，真誠表揚(yáng)客戶也能夠使得銷售有所增加，不僅能夠提升銷量，也能夠使得導(dǎo)購、商場在客戶中形成良好印象。
第三，報價過程當(dāng)中的計算器使用技巧。
家具導(dǎo)購員的報價過程需要通過反復(fù)、精確計算。在接待客戶之前，要配備計算器，鋼筆，紙張進(jìn)行記錄、計算。這些都可以證明你是一個專業(yè)的導(dǎo)購員。
第四，愉快的接待心情。
試圖讓自己成為一個熱情開朗的人。在接待顧客過程當(dāng)中，想一些快樂的日子，讓自己的開朗心情感染給顧客，使銷售達(dá)到良好效果。
第五，不斷更新自己的問候方式。
很多時候，導(dǎo)購員一個禮貌精致的問候就有可能吸引顧客進(jìn)入商店選購。最常見的問候方式是“歡迎光臨，請進(jìn)”，也可以適當(dāng)有所改變，如“請進(jìn)我們店里挑選挑選吧”，“歡迎光臨，請問您有什么需要”等。
我認(rèn)為做導(dǎo)購就好象在讀免費的mba課程，它讓我學(xué)到了許多無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識與技能?，F(xiàn)在的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶，必須學(xué)習(xí)更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識，所以久而久之，就成了某個領(lǐng)域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。我認(rèn)為問題出現(xiàn)在兩個方面：一方面公司培訓(xùn)不到位;另一方面自我學(xué)習(xí)成長的意識太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠(yuǎn)與我無緣。在xxxx年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn)，在平時閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護(hù)理的專家了。
作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準(zhǔn)，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導(dǎo)購之一。做得比別人多一點，學(xué)得比別人多一點，于是經(jīng)驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。學(xué)習(xí)是為自己、為財富、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識也應(yīng)是全方位的。
五、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率。
在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認(rèn)同的最好機(jī)會。而我，充分把握住了這個機(jī)會，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準(zhǔn)備。
當(dāng)然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作，我非常熱愛自己的工作。新的一年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中，為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱!
導(dǎo)購服務(wù)心得篇三
在__服裝店實習(xí)共計快兩個月，從學(xué)校到社會，這個對我來說全新的領(lǐng)域里，我感到自己在產(chǎn)品知識的欠缺和對這個行業(yè)的規(guī)則的陌生.于是我從對的產(chǎn)品開始了解，現(xiàn)將我這兩個月來的實習(xí)工作總結(jié)如下：
在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產(chǎn)品不同而已，所以我們在掌握產(chǎn)品知識的以后，如何讓自己的銷售技巧提高。我覺得在幾天的實習(xí)中我總結(jié)出如下幾條：
1、精神狀態(tài)的準(zhǔn)備。
在銷售的過程中，如果導(dǎo)購人員有一個好的精神狀態(tài)，就會給顧客一種積極的、有活力的、上進(jìn)的氛圍，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來，具備一定禮儀知識的導(dǎo)購人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值，因為在看一個品牌的時候，我們的導(dǎo)購人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以導(dǎo)購人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的好的導(dǎo)購人員，成交的機(jī)率大很多。
2、身體的準(zhǔn)備，
如果我們有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這段時間，在賣場里的站立服務(wù)，讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會到有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強(qiáng)健的體魄還是一個有活力有朝氣的團(tuán)隊所必備的。
3、專業(yè)知識的準(zhǔn)備。
在接待顧客的時候，由于我對產(chǎn)品的知識的不熟悉，在顧客要一件中號的毛衣的時候，我不能把中號的衣服拿給顧客，因為我不知道中號是幾號，在我手忙腳亂的時候，店長把中號的衣服拿給顧客，銷售結(jié)束后，店長告訴我毛衣32號是小號，34號是中號，36號是大號就是這么一點小小的產(chǎn)品知識，體現(xiàn)的就是你是一個新手，你不懂，顧客就不會和你購買。因為你不能把適合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識在銷售中是很關(guān)鍵的。
4、對顧客的準(zhǔn)備。
當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識的時候，就是我們掌握銷售的第一部，讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我們對顧客的性格，穿衣風(fēng)格等的了解，只有我們對顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關(guān)系，創(chuàng)造一種輕松休閑的購物環(huán)境，善于傾聽顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購買的意向，推薦適合他的衣服。
在實習(xí)中店長的一次銷售，讓我感覺到對顧客了解才是輕松銷售的關(guān)鍵，一位顧客在試穿一件衣服后，店長為顧客把穿在身上的衣服整理好來，讓顧客感覺到他很受尊重，一種親切的感覺，讓顧客對店長產(chǎn)生好感，這就是先作好人，才能做好銷售的的銷售技巧。然后店長對穿在顧客身上的衣服做出了一個很中肯的評價，然后將這件衣服如何搭配告訴顧客，如果這樣穿出來，這件衣服所體現(xiàn)的感覺是什么樣的效果告訴顧客，然后顧客同樣感覺很合適，然后給顧客一個購買的理由,于是顧客毫不猶豫的就把這件皮衣購買了。
銷售看起來是如此的輕松，其實在這里運用了很多銷售技巧。所以銷售是有方法有技巧的，只要用心去做，我們的銷售業(yè)績一定會有所提高的。兩個月的店堂生活，讓我學(xué)到了很多東西，充實了自己;專賣店的工作人員流失量很大。但是我發(fā)現(xiàn)最優(yōu)秀的專賣店都具有5個最基本的堅實支柱，在5個環(huán)環(huán)相扣的領(lǐng)域里為顧客創(chuàng)造了價值。提供解決方案。比如，作為店長，只是保證銷售的服裝質(zhì)量良好是不夠的。你必須雇傭能夠幫助顧客找到合身，得體衣服的導(dǎo)購人員，他們需具備豐富的專業(yè)知識，并提供專業(yè)知識;如雇傭?qū)I(yè)的裁縫隨時候命，為顧客提供送貨服務(wù)，并且樂于接受特殊的訂單。當(dāng)然，必須讓導(dǎo)購?fù)ㄟ^每期的培訓(xùn);確定培訓(xùn)目標(biāo)。如，a.服務(wù)技能培訓(xùn)。b.商品知識與管理培訓(xùn)。c.店務(wù)作業(yè)技能培訓(xùn)。d.思想觀念培訓(xùn)。這樣，導(dǎo)購綜合素質(zhì)才有提高，銷售業(yè)績或服務(wù)水平才有更大的提升，更能利于培養(yǎng)團(tuán)隊精神。真正尊重顧客。要有積極的工作態(tài)度，商品整齊，擺放合理，有商品標(biāo)價單。明碼實價。和顧客建立情感聯(lián)系。給顧客接近，喜歡和信任的感覺。熟記接近顧客的一些基本技巧：“三米原則”就是說在顧客距離自己還有三米遠(yuǎn)的時候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。主動與顧客打招呼。導(dǎo)購員也應(yīng)注意：a.顧客的表情和反應(yīng)，察言觀色。b.提問要謹(jǐn)慎，切忌涉及到個人隱私。c.與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠(yuǎn)。
實習(xí)是每一個學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識;實習(xí)又是對每一位畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。
通過這幾個月的實習(xí)，做到了鍛煉和提高自己，尤其開拓自己的眼界，了解一個不曾了解的環(huán)境，這讓我受益匪淺。與此同時，也更加明確和肯定今后學(xué)習(xí)的方向和目標(biāo)，也許我，一個不諳世事、涉世不深的大學(xué)生離成熟還有距離，這更激勵我要不斷地學(xué)習(xí)，鍛煉自己。
導(dǎo)購服務(wù)心得篇四
其實我真正來_已經(jīng)3個多月了，當(dāng)初我是和另外一個同學(xué)一起找到的_。我們兩當(dāng)初的想法就是覺得在_工資又高，導(dǎo)購嘛，看起來也不是很辛苦，于是就來到了_，經(jīng)過兩輪面試(店長和區(qū)域經(jīng)理)，我們兩都通過了，并且來到了雨花亭店，店鋪就四個小時工。而且很巧的是四個都是民政學(xué)院的。剛開始我們都是很興奮的，甚至說是有點激動。研修的時候。了解了_的一些相關(guān)的企業(yè)文化理念等等。才有點感受到這是個需要多么認(rèn)真的工作，不能像之前的兼職一樣可以打打醬油。
來這里3個多月了。其實也算得上是一個老員工了。因為_特別重視員工的育成。只要你肯努力，晉升其實很快。3個月一次的考試。也是晉升考試。晉升的流程大致是從pn—ap—sp(管理層)—代行—店長。雖然小時工是不能夠晉升的，但是我們學(xué)習(xí)的東西和正式工還是一樣的。每天上班前要整理好儀容儀表才能打卡。并且必須佩帶手表。上班前要寫好note，note的內(nèi)容包括當(dāng)天店鋪的一個目標(biāo)營業(yè)額，所在區(qū)域的營業(yè)額目標(biāo)，以及個人的目標(biāo)。等等，note是幫助自己成長的一個很好的額工具，早會的內(nèi)容是共有昨天的營業(yè)額以及當(dāng)天營業(yè)額目標(biāo)。還有昨天的一個區(qū)域的top商品。每個區(qū)域都有五個top商品，比如女裝區(qū)男裝區(qū)童裝區(qū)，每周top商品都有相應(yīng)要達(dá)成的一個目標(biāo)值，哪個區(qū)域達(dá)成越高哪個區(qū)域當(dāng)月就會有獎金。早會上還可以提出你看到的店鋪存在的問題和改善的方案。這樣每天的問題被提出，讓員工都意識到這些問題的存在。管理組對這些問題會當(dāng)天進(jìn)行一個改善。我覺得這種方式真的非常好，店鋪的問題大家一起發(fā)現(xiàn)并且提出，然后一起改善。問題也就慢慢少了。當(dāng)然早會還有不能少的唱和。
說了這么多關(guān)于_的，我說說我自己的成長吧。平時我是一個習(xí)慣大大咧咧的人，來_3個多月，我覺得自己最大的收獲就是學(xué)習(xí)到了一種態(tài)度。一種對待工作必須細(xì)致認(rèn)真的態(tài)度!雖然本性難移，但是我確實感受到了自己的變化，我想這種態(tài)度不僅來自于_本身嚴(yán)格的管理，更來自于身邊同事對我的影響，環(huán)境有時候真的能改變一個人。整座商場來的最早的是_的員工，下班最晚的也是_的員工。可想而知在_工作是很辛苦的。但是，每當(dāng)我有一絲絲放棄的念頭的時候，我就想到那些在_已經(jīng)堅持了幾年的同事，他們都能堅持下來，為什么我不能。他們的堅持，認(rèn)真的工作態(tài)度都影響著我。即便工作很是辛苦，但是很多員工還是選擇堅持了下來，我想這就是_的魅力所在吧!正如那位leader對我說的：_帶給我的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止賺點零花錢這些!!
導(dǎo)購服務(wù)心得篇五
時間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧20xx年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就20xx年的工作狀況總結(jié)如下：
人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會了透過顧客每一個細(xì)小動作，每個細(xì)微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。
在工作中每一天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當(dāng)我們應(yīng)對失敗、應(yīng)對別人說“no”時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。
要做一個優(yōu)秀的導(dǎo)購就務(wù)必要要擁有一流的口才，透過語言才能表達(dá)出自己的思想，在日常的工作中，我每一天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。
當(dāng)然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改善工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作，我十分熱愛自己的工作。新的一年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中，為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱!
導(dǎo)購員在服裝銷售過程中有著不可代替的作用，它不但代表著商家的外在形象，也加速了銷售的進(jìn)程，而導(dǎo)購員要做好導(dǎo)購工作，除了對商品非常熟悉外，還要具有足夠的耐心，并掌握一些服裝銷售技巧。一般來說，導(dǎo)購員只有對商品有了很好的了解，才能去介紹給顧客，而導(dǎo)購員在給客戶介紹產(chǎn)品時，一定要耐心解說，因為客戶也希望買到最稱心的東西，同時，導(dǎo)購員還需要掌握以下技巧。
導(dǎo)購員除了能將服裝展示給顧客，并加以說明外，還要能向顧客推薦服裝，以引起顧客購買的興趣，在推薦服裝時，我們可以運用以下幾點：
1、推薦時要有信心。向顧客推薦服裝時，導(dǎo)購員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
2、適合于顧客餓推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時，應(yīng)根據(jù)顧客的實際客觀條件推薦適合的'服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦時，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。
6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點，對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點。
其次，要注意重點銷售的技巧。重點銷售是指銷售要具有針對性。對服裝的設(shè)計、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過度到“信念”，最終銷售成功，在極短的時間內(nèi)讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)，重點銷售有下列環(huán)節(jié)：
1、從4w上著手。從穿著時間、穿著場合、穿著對象以及穿著目的等方面做好購買參謀，有利于銷售成功。
2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。
3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”、“這件衣服你最合適”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式，對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。
4、導(dǎo)購員要把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。
以上是我這段時間做服裝導(dǎo)購的總結(jié)，在以后的導(dǎo)購中，我將會及時做好計劃及總結(jié)，以便更好地做好服裝導(dǎo)購工作。
導(dǎo)購服務(wù)心得篇六
近年來，隨著人們購物習(xí)慣的改變，超市導(dǎo)購服務(wù)在零售業(yè)中扮演著越來越重要的角色。作為消費者，我每次步入超市都能感受到導(dǎo)購員的熱情和耐心，他們?yōu)槲覀兲峁┝霜毺氐馁徫矬w驗，使我深受感動。在這篇文章中，我將分享一些我對超市導(dǎo)購服務(wù)的心得體會。
首先，超市導(dǎo)購員的專業(yè)知識為我們提供了準(zhǔn)確的購物指導(dǎo)。在過去，我常常在購買一些產(chǎn)品時感到迷茫，不知道應(yīng)該選擇哪個品牌或型號。然而，現(xiàn)在，只要我詢問超市導(dǎo)購員，他們總能給我提供詳細(xì)的產(chǎn)品參數(shù)和比較分析，幫助我做出明智的決策。例如，在選購電視時，導(dǎo)購員不僅會告訴我不同品牌的特點，還會介紹不同尺寸和價格的區(qū)別，讓我能夠根據(jù)自己的需求選擇最適合的產(chǎn)品。這種專業(yè)知識不僅提供了便利，還使我有信心購買高質(zhì)量的商品。
其次，超市導(dǎo)購員的周到服務(wù)為我們提供了舒適的購物環(huán)境。無論是忙碌的工作日還是繁忙的周末，超市總是人潮涌動。在這樣的環(huán)境中，導(dǎo)購員的熱情和耐心成為了我們的寄托。他們總是微笑著迎接我們的到來，詢問我們的需求，并幫助我們找到想要購買的商品。有一次，我在超市里迷路了，不知道應(yīng)該去哪個區(qū)域?qū)ふ椅倚枰漠a(chǎn)品?？匆娢业睦Щ?，一位導(dǎo)購員主動走過來，詢問我需要的商品，并親自帶我去找到了它。這種周到的服務(wù)讓我感到非常溫暖和欣慰。
此外，超市導(dǎo)購員的個性化服務(wù)為我們提供了定制化的購物體驗。在現(xiàn)代社會，個性化已經(jīng)成為了一個重要的趨勢，超市導(dǎo)購服務(wù)也不例外。導(dǎo)購員努力了解顧客的偏好和需求，并根據(jù)不同的人群提供定制化的建議。我還記得有一次，我去超市購買洗發(fā)水，導(dǎo)購員知道我喜歡清爽的風(fēng)格，就向我推薦了一種適合我頭發(fā)類型的產(chǎn)品，并解釋了它的特點和效果。這種個性化的服務(wù)讓我感到被尊重和重視，也增加了我的購買決策的信心。
最后，超市導(dǎo)購員的溝通能力為我們提供了愉快的購物體驗。一個優(yōu)秀的導(dǎo)購員不僅僅只是提供產(chǎn)品信息，他們還能夠和顧客建立良好的溝通，讓我們感受到超市的溫暖和人情味。他們會主動和我們交流，詢問我們的感受和建議，從而不斷改進(jìn)他們的工作。這種良好的溝通氛圍使我感到愉快和舒適，也促使我成為超市的忠實顧客。
總結(jié)起來，超市導(dǎo)購服務(wù)的重要性不容忽視。導(dǎo)購員的專業(yè)知識、周到服務(wù)、個性化服務(wù)和溝通能力為我們提供了準(zhǔn)確、舒適和愉快的購物體驗。在未來，我希望超市可以進(jìn)一步提升導(dǎo)購服務(wù)的質(zhì)量，為更多消費者提供更好的購物體驗。同時，我也意識到，作為顧客，我們也應(yīng)該對導(dǎo)購員的努力給予應(yīng)有的尊重和理解。通過我們共同的努力，超市導(dǎo)購服務(wù)將會更加完善，為我們創(chuàng)造更加美好的購物體驗。
導(dǎo)購服務(wù)心得篇七
進(jìn)入_從事導(dǎo)購工作已經(jīng)有x年了，在這x年時間里，通過公司的培養(yǎng)及自己努力的學(xué)習(xí)，使自己的銷售能力有了較高的提升。現(xiàn)在就我自身的銷售經(jīng)驗及銷售心得與大家做個分享。
我們每一天都在面對面的與消費者溝通，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們首先應(yīng)該給自己的定位要高，我們是_品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點、使用方法、性能等，以此為基礎(chǔ)，適當(dāng)?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆?wù)、建議和幫助，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來服務(wù)顧客，才能壓制競爭對手。
潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時，我們又是企業(yè)與消費者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費者，另一方面要把消費者對產(chǎn)品的建議和希望反饋給企業(yè)，以便更好的服務(wù)于消費者。產(chǎn)品固然重要，但我們肩負(fù)的責(zé)任更重要，因為產(chǎn)品自身是不能與消費者溝通的，只有我們才可以和消費者之間建立良好的溝通關(guān)系，把企業(yè)的信息完整、準(zhǔn)確的傳達(dá)出去，把“好房子，要配好廚電”的理念通過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者!
導(dǎo)購服務(wù)心得篇八
進(jìn)入__從事導(dǎo)購工作已經(jīng)有兩年多了，在這兩年時間里，通過公司的培養(yǎng)及自己努力的學(xué)習(xí)，使自己的銷售能力有了較高的提升。現(xiàn)在就我自身的銷售經(jīng)驗及銷售心得與大家做個分享。
我們每一天都在面對面的與消費者溝通，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們首先應(yīng)該給自己的定位要高，我們是__品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點、使用方法、性能等，以此為基礎(chǔ)，適當(dāng)?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆?wù)、建議和幫助，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來服務(wù)顧客，才能壓制競爭對手。
潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時，我們又是企業(yè)與消費者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費者，另一方面要把消費者對產(chǎn)品的建議和希望反饋給企業(yè)，以便更好的服務(wù)于消費者。產(chǎn)品固然重要，但我們肩負(fù)的責(zé)任更重要，因為產(chǎn)品自身是不能與消費者溝通的，只有我們才可以和消費者之間建立良好的溝通關(guān)系，把企業(yè)的信息完整、準(zhǔn)確的傳達(dá)出去，把“好房子，要配好廚電”的理念通過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者!
就經(jīng)驗方面來說，我個人的總結(jié)有以下幾點：
1、了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品知識。我個人覺得了解顧客的需求是導(dǎo)購的關(guān)鍵，針對不同的客戶，為他們提供適合的__產(chǎn)品是我一直堅持的。我覺得做導(dǎo)購是有技巧的，首先你要觀察消費者的需求是什么，然后找機(jī)會向顧客推薦自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點，在此過程中要細(xì)心，耐心，不要急于求成，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客接受并信賴我們的產(chǎn)品。因為作為導(dǎo)購員就是要引導(dǎo)消費者進(jìn)行消費，我們必須對我們的產(chǎn)品的外觀、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)品。作為一名導(dǎo)購，除了要有較強(qiáng)的專業(yè)知識外，還要把顧客當(dāng)朋友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。
2、具備良好的學(xué)習(xí)能力。我們要具備良好的學(xué)習(xí)能力，只有不斷堅持學(xué)習(xí)熟悉產(chǎn)品知識、不斷創(chuàng)新，并能夠掌握現(xiàn)代營銷技能，才能樹立品牌形象，提升品牌服務(wù)價值，我們要珍惜每一次公司提供的培訓(xùn)機(jī)會。家電行業(yè)里競爭激烈，我所在的衢州普農(nóng)家電賣場里，廚電品牌多達(dá)十多種，兩年多的一線導(dǎo)購工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學(xué)習(xí)和反思，我覺得一定要多學(xué)習(xí)，多了解__品牌理念和企業(yè)文化，對產(chǎn)品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好。對于學(xué)習(xí)，我們不僅要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品知識、特性，同時，還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品，進(jìn)行詳細(xì)的市場分析，對核心的競爭對手做出策略性的應(yīng)對方式，這樣在導(dǎo)購過程中就能夠知己知彼，開展工作。
3、對產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。對產(chǎn)品及自己強(qiáng)大的自信心，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加美好。用自信及熱情去感染顧客，熱情、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購這個崗位取得一些成績的內(nèi)因。更重要的是我能依托__這個平臺來發(fā)揮自己的專長，讓自己的工作成為自己的事業(yè)，是我最驕傲的地方。同時要用充滿激情的心態(tài)對待每一位顧客。
4、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購的基礎(chǔ)。作為導(dǎo)購員，保持好心態(tài)，永遠(yuǎn)用最真誠的態(tài)度去面對工作和顧客，抓住每一次機(jī)會，全力付出，努力過了，就不會后悔，同時快樂地營銷!心態(tài)決定成敗，時刻保持一種積極向上的心態(tài)，設(shè)定階段性目標(biāo)，并為達(dá)成目標(biāo)努力。
我堅信只有多點付出，才能多點收獲。只有從事自己喜歡的工作才會有熱情，而做導(dǎo)購就是我所喜歡的一份事業(yè)，我從導(dǎo)購工作中獲得了樂趣。當(dāng)我每賣出一件__的產(chǎn)品時，都會有一份成就感。我會一直從事這份我熱愛的工作，通過自己的努力，使__年的銷售業(yè)績得到更好的提升，并做到“以此為樂，以此為業(yè)，以此為生”!愿與__同成長!
通過這次實習(xí)，使我認(rèn)識到企業(yè)文化對于企業(yè)生命的重要性。企業(yè)文化是企業(yè)將從來沒有過的人文理念以人性的方式融入經(jīng)營體系，從而快速提升企業(yè)的凝聚力，并且增強(qiáng)了經(jīng)營體系不斷創(chuàng)新的能力。而創(chuàng)新又不僅是企業(yè)家或員工個人價值的體現(xiàn)，也是企業(yè)的一種超越傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)行為更是一種生命力更強(qiáng)的、創(chuàng)造價值更高的經(jīng)營要素。
3個月的實習(xí)生活，十分感謝公司對我提供的幫助。能夠擁有這樣的經(jīng)歷，無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。在這里，我能夠有機(jī)會通過實踐來加深自己的服裝專業(yè)知識，學(xué)會了如何合理的把所學(xué)的知識運用于實際操作中，讓我充分的體會到團(tuán)隊協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法，學(xué)會了和善待人，也學(xué)會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)!這也讓我明白了許多事情，了解到生存的艱辛，工作的辛苦，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動的不良心態(tài)，也明白了社會的復(fù)雜和多樣性。為了能更加了解社會，適應(yīng)社會，融入社會，我們要不斷地學(xué)習(xí)新的知識，在實踐中合理的將其運用，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地。
此時此刻;即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認(rèn)真細(xì)致和踏實的工作態(tài)度才是成功的基礎(chǔ)。
在新百實習(xí)的第二個月，我輪到了導(dǎo)購的崗位，起初并沒有覺得這個崗位對我有什么挑戰(zhàn)性，就是與顧客接觸，介紹商品，然后努力成交。但當(dāng)我切身的在導(dǎo)購這個崗位上的時候我才深切的領(lǐng)悟到導(dǎo)購的工作并沒有我想象的那么簡單。導(dǎo)購員在銷售過程中有著不可代替的作用，其在一線與顧客直接接觸，能夠?qū)蝾櫩偷南M趨向。導(dǎo)購員在賣場里扮演的是個推銷員的角色，但不僅僅是推銷商品、統(tǒng)計銷量，還要對消費者的行為進(jìn)行觀察、分析，對競爭對手進(jìn)行信息反饋，給顧客優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。而導(dǎo)購員的身份也不僅僅是一名導(dǎo)購，那是我們整個品牌的形象和代表。
在姬龍雪專柜近一個月的實習(xí)，基本熟悉了導(dǎo)購員的工作流程和店鋪的運營流程。我所學(xué)習(xí)并感悟到的包括以下幾個方面：
一，商品的基本知識。作為一名導(dǎo)購，必須對商品有了很好的了解，才能去介紹給顧客，進(jìn)一步才能察覺到顧客的購買欲望，最后達(dá)成銷售;同樣對作為一名商場的管理者來說，只有對商品知識有了熟悉的了解，才能有形成更為敏銳的市場嗅覺，才能在與供應(yīng)商談判的時候更有底氣。商品的基本知識包括很多方面，如商品的價格、款式，商品的功能、設(shè)計、品質(zhì)的特征，商品的面料以及商品的保養(yǎng)等。例如，姬龍雪專柜，箱包風(fēng)格以時尚休閑為主，加上各種不同的皮革加工工藝，達(dá)到質(zhì)量與外在的完美融合;針對皮革的保養(yǎng)，用專業(yè)的清潔膏清潔，并涂上適當(dāng)?shù)膶I(yè)保護(hù)油，切忌儲存前要將包用填充物撐好然后放入防潮袋保存。二，商品的陳列技巧。專柜內(nèi)優(yōu)秀的商品陳列，能夠第一眼吸引到顧客，將商品的最佳效果展現(xiàn)給顧客，使消費者對商品產(chǎn)生印象，引導(dǎo)顧客消費，并讓顧客順利隨意的觀察到他所想要的商品;一個好的商品陳列也能讓顧客清楚的看出店鋪的風(fēng)格主題，.同時還有裝飾店面，美化賣場的作用.
通過這段時間的實習(xí)，我學(xué)習(xí)到很多臆想外的知識，也認(rèn)識到什么工作都不是那么簡單的，都需要有相印的專業(yè)知識，任何工作都容不得我們怠慢，我們要時刻有一顆謙虛求知的心才能不斷取得進(jìn)步!
營業(yè)員是店鋪的形象，是“品牌大使”，直接面臨面的與終端客戶接觸，是銷售的重要環(huán)節(jié)，對品牌企業(yè)而言更是整體營銷體系的末梢神經(jīng)。營業(yè)員的整體素質(zhì)直接影響著市場及消費者對企業(yè)品牌的認(rèn)知度和美譽(yù)度，也是影響市場銷售額的樞紐因素，所以營業(yè)員的銷售技巧水平是品牌決勝市場的條件。
3月，我到了濟(jì)南市槐蔭區(qū)“居然之家”做了一名箭牌衛(wèi)浴導(dǎo)購員。經(jīng)過不到一個月的鍛煉，我總結(jié)了自己作為一名導(dǎo)購員，經(jīng)驗如下：
2。0——opportunity——抓住現(xiàn)場“機(jī)會”：作為一名導(dǎo)購員，每天面臨的競爭是很激烈的，在一些品牌眾多的大賣場更是如此。所以，如何在過客匆匆的賣場中“慧眼識真金”——迅速識別哪些人今天一定要買，哪些是潛在顧客，那些只是隨便看看，哪些是其他廠家或經(jīng)銷商的“臥底線人”，都需要導(dǎo)購員日積月累，練就一身好功夫，然后果斷的抓住機(jī)會，雷霆出擊，針對不同的"顧客”(廣義的，來的都是客)采取不同的應(yīng)對措施，最終實現(xiàn)“既賣了貨，又做了宣傳，還打發(fā)了"臥底’”的有效銷售。
3.n——need——找準(zhǔn)顧客“需要”：抓住了恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會之后，接下來就是，針對真正的顧客，如何盡快的摸清他們的需求。同樣是一種商品，就拿電飯煲來說吧，有人喜歡方便，圖省事，就可能要電腦模糊控制的;有人喜歡實惠耐用，操作簡單的，可能就要普通機(jī)械型的;還有人干脆就覺得大一點好，蒸饅頭方便，于是就選擇直筒鍋;更有人追求時尚，享受生活，則選用液晶顯示的。所以，電飯煲尚且有這么多種選擇，事實上不論任何商品，只要導(dǎo)購員用心abc，這樣，在找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后，就能夠做到“看菜吃飯，量體裁衣”，保證每位顧客都能滿意而歸。
5。y——yourself——將心比心，想想“自己”：常言道：“要想公道，打個顛倒”，兵法有云：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。當(dāng)今社會物質(zhì)的極大豐富使我們今天是一種產(chǎn)品的導(dǎo)購員而明天或許就是另一種產(chǎn)品的顧客。鑒于此類現(xiàn)象的廣泛性，我們導(dǎo)購員在商品導(dǎo)購的過程中，將心比心，在內(nèi)心中設(shè)想自己就是顧客，自己如果來買，會有什么樣的問題，會關(guān)心哪些方面，會在乎那些服務(wù)，真正做到這樣的話，那么導(dǎo)購技巧必然會在潛移默化中提升，對顧客的親和力會在不知不覺中增強(qiáng)，服務(wù)意識會漂亮的再上一個水準(zhǔn)，銷售業(yè)績便耀眼地邁上新的臺階。
導(dǎo)購服務(wù)心得篇九
作為當(dāng)代的青年，我們應(yīng)該有為人民服務(wù)的理想，我決定，在大學(xué)的第一個寒假中參加社會實踐——參加服務(wù)老人的社會實踐，去給予老人呵護(hù)和關(guān)懷。讓自己的寒假假期過得更加豐富和有意義。
這個寒假雖然短暫，但我過得很充實。經(jīng)村委的介紹，我有幸和村上的獨孤老人接觸，并向他們了解了一些生活情況，還帶給他們一些生活用品，最重要的是豐富了他們的精神家園。這次假期社會實踐我以“善用知識，增加社會經(jīng)驗，提高實踐年能力，豐富假期生活”為宗旨，利用假期參加有意義的社會調(diào)查，接觸社會，了解社會，從社會實踐中檢驗自我。在這次實踐過程中，我獲益匪淺。我學(xué)到了在書本上學(xué)不到的知識。讓我深入生活的每個角落里，真正體會到老人們的生活的艱辛。同時也認(rèn)識到農(nóng)村存在的問題。
由于老人們身體都不是很好，行動也不怎么方便，為他們打掃，整理房間成為了我第一個工作。過程中雖然挺煩挺累的，但看到老人們可愛又可親的臉龐，我又有動力了，而且想想做這些也挺有意思的。在整理房間的時候我發(fā)現(xiàn)以普遍的問題，那就是他們的家都缺少生氣，本來房子就挺舊了，所以就更應(yīng)該裝飾一些東西來使房間里充滿活力和朝氣。這樣老人的生活條件改善了，那么身體狀況也會有所好轉(zhuǎn)的。可是我碰到了一個很棘手的問題，者買東西的錢從哪來啊?于是我思考了一番之后，我準(zhǔn)備去向村委干部商量，向他們要錢。在我娓娓道來之后我順利的拿到了錢并置辦了一些好彩頭的物品以及一些盆栽。老人東夸我們呢!最后我們在村委的幫助下為老人辦了一場精彩的“交談會”，大家都圍著一圈邊吃瓜果點心邊暢所欲言，“會”間還有同學(xué)自愛唱歌表演，真正讓老人感受到我們的愛。
雖然這次實踐我沒有用到我所學(xué)的專業(yè)知識，但增強(qiáng)了我的辦事能力與交往能力，同時也讓我懂得了前來之不易，而且作為子女的人們應(yīng)該多多想想在家的父母親們，要?；丶铱纯础?/p>
在實踐的這段時間里我穿街走巷，接觸了各種各樣的人和事，做著自己計劃好的事。在學(xué)校里也許有老師分配說今天要做什么明天做什么，但這次的實踐中不會有人告訴我這些，我必須要知道什么時候要做什么，而且要自己做，并盡自己最大的努力做到最好。同時也培養(yǎng)了我獨立思考的能力，也鍛煉了我的思維，讓我思想更深一層。
在與老人交談中我了解到他們的很多生活趣事，也知道了他們最需要的不是什么物質(zhì)財富，而是精神上的滿足。從他們身上我還學(xué)到了挺多生活經(jīng)驗和為人處世的方法。同時我也和他們交流了我所學(xué)到的一些知識。
當(dāng)然這次我學(xué)到的更重要的還是如何與他人溝通。一直以來我的口語交際能力東不是很好，與別人對話時不會隨機(jī)應(yīng)變，往往會使談話時有冷場，這是非常尷尬的事情。在實踐中我深刻的體會到了這一點，所以我抓住這次機(jī)會努力與他人交談，效果真的很不一樣。
通過這次活動，讓我感受到親情的可貴，當(dāng)感觸最深刻的是看望孤寡老人，讓我深深地感到他們需要關(guān)懷需要愛，也許他們脾氣有點壞，也許他們對我愛理不理，也許他們頭腦不清醒，也許他們耳朵不好使，我便耐心地和他們慢慢地說，關(guān)切地問他們的生活狀況，親切地叫他們一聲“爺爺、奶奶”，長時間的孤獨讓他們有一些封閉，要融化這層隔閡需要時間，我們給他們單調(diào)的生活送去一份歡笑、一點溫暖。
導(dǎo)購服務(wù)心得篇十
商場如戰(zhàn)場，銷售也需要講究策略。在和客戶銷售時，銷售人員只有熟練的掌握了各種銷售技巧，才能對成功穩(wěn)操勝券。下面是小編為大家收集關(guān)于如何做好導(dǎo)購員著裝服務(wù)問題，歡迎借鑒參考。
童裝店員在銷售服裝時，應(yīng)當(dāng)掌握不同的著裝技巧，以便為顧客提供更多、更專業(yè)的服務(wù)，從而擴(kuò)大店鋪經(jīng)營品牌的市場知名度，提升店鋪及品牌在顧客心目中的地位。
a、著裝服務(wù)是一種服務(wù)產(chǎn)品。
在產(chǎn)品及服務(wù)日趨同質(zhì)化的今天，要想讓自己的店鋪在競爭中脫穎而出，就必須具有特別的銷售方法。店鋪經(jīng)營必須明確，在傳統(tǒng)的服裝店鋪里銷售人員很難提供較好的著裝服務(wù)，就算在店鋪中規(guī)定了著裝的服務(wù)要求，也缺乏必要地執(zhí)行，因為店員不具備這樣的服務(wù)技能，也沒有這樣的服務(wù)意識，導(dǎo)購服務(wù)只停留在位顧客進(jìn)行商品介紹和產(chǎn)品推銷商。所以，相應(yīng)地不能為顧客提供高品質(zhì)的服務(wù)。
b、著裝服務(wù)要體現(xiàn)專業(yè)化。
店鋪所提供的著裝服務(wù)要體現(xiàn)出專業(yè)化，要體現(xiàn)出品牌與顧客氣質(zhì)的美，這種美是在店鋪店員專業(yè)化的著裝服務(wù)下產(chǎn)生的，因此著裝服務(wù)第二定位要點，就是要體現(xiàn)著裝服務(wù)的專業(yè)性。店員在進(jìn)行著裝服務(wù)時，給顧客提供的是一種專業(yè)性的服務(wù)，這種專業(yè)性既體現(xiàn)在顧客購買服裝的過程中，也要求在后期的著裝中能體現(xiàn)顧客的自身美。服裝的特點要與顧客的氣質(zhì)，外表相結(jié)合，專業(yè)的服務(wù)能讓美體現(xiàn)出來，讓定位體現(xiàn)在為顧客提供美的著裝需求上。
特定的場合要著特定的著裝，店鋪店員可以在顧客需要的時候，提供上門或特定場合的著裝服務(wù)。對于一個品牌的消費顧客來說，他要在不同的場合通過特定的著裝體現(xiàn)自己身份和氣質(zhì)。店鋪店員在提供這項服務(wù)的時候應(yīng)當(dāng)做到以下幾點：
a、了解品牌定位中的不同場合著裝特性。
當(dāng)顧客在訂購某一款服裝時，店員首先應(yīng)了解顧客的需求，就某款服飾的著裝場合特點，與顧客進(jìn)行著裝方案的溝通，使顧客接受你的建議，從而更好的著裝。
b、明確不同顧客的性格特點。
品牌定位取決于自己的顧客是哪一個階層的人士，每一個階層的人所具有的性格特點是不同的，這些不同性格特點正是店員進(jìn)行顧客著裝服務(wù)的要點。品牌定位在成功人士的顧客群，其性格一般是穩(wěn)重與理性的，店員提供的特定場合著裝服務(wù)，就要體現(xiàn)出這些顧客的身份與氣質(zhì)特點，使顧客的特點得到表現(xiàn)，那就意味著店員在進(jìn)行服務(wù)時體現(xiàn)自己的品牌特點。
顧客著裝的個性化服務(wù)是服裝店鋪提供的特色服務(wù)之一，對于不同的顧客，其在身材、臉型、膚色等方面存在的差異是很大的，但是這些又都是品牌的消費群體，那么對顧客提供著裝服務(wù)是十分重要的。
a、顧客柱狀的搭配服務(wù)：如何搭配才能更好地體現(xiàn)自己的著裝品位和個人氣質(zhì)?服裝搭配本身就體現(xiàn)店員自身專業(yè)的服裝著裝技能，而搭配著裝要從顧客的上衣與下裝、內(nèi)外衣的款式等方面進(jìn)行，店員能否給顧客提供高質(zhì)量的著裝搭配服務(wù)，決定了顧客是否在該店鋪購物。
b、顧客著裝的色彩服務(wù)：顧客著裝的色彩服務(wù)主要是指店員為顧客提供著裝色彩的配色服務(wù)。顧客的膚色、服裝色彩是店員進(jìn)行服裝配色服務(wù)的要點，每一個人有著不同的膚色，不同的膚色對不同色彩的服裝有著不同的效果。
c、顧客著裝的首飾搭配服務(wù)：女士一般對服裝與首飾的搭配是十分重視的，現(xiàn)在男士也越來越關(guān)注服裝與飾物的搭配。店員要為顧客提供專業(yè)的服裝與首飾搭配建議，讓顧客在自己的專業(yè)建議下進(jìn)行著裝與佩戴飾物，事顧客在穿戴品牌服飾時更能體現(xiàn)出自己的品味。
d、顧客著裝的氣質(zhì)服務(wù)：店員應(yīng)該讓顧客知道自己適合何種服飾。氣質(zhì)服務(wù)是指店鋪店員要根據(jù)顧客的氣質(zhì)，建議顧客選擇合適的品牌與著裝。
e、顧客著裝的環(huán)境服務(wù)：店鋪店員在顧客購買服裝時，要告知哪些場合適合穿著此款服裝。店員不僅讓顧客心理明白各種服飾的穿戴場合，同時也讓顧客在不同的場合給自己的品牌進(jìn)行了廣告宣傳。
f、顧客著裝的個性化服務(wù)：顧客著裝的個性化服務(wù)是指店鋪店員針對自己的顧客群體與服裝款式等，為顧客提供必要地全面著裝搭配服務(wù)，讓顧客的著裝能體現(xiàn)其個性特點，對于年輕市場定位的品牌來說，這一點是銷售服務(wù)的重點。店員所提供的個性化服務(wù)，必須要符合自己店鋪品牌定位的顧客群，個性化也是流行與時尚的著裝服務(wù)。
g、顧客著裝的季節(jié)性服務(wù)：不同的季節(jié)有著不同的服裝搭配，其表現(xiàn)為色彩的不同、款式結(jié)構(gòu)的不同、工藝制作的不同等。店員要讓顧客了解不同季節(jié)的著裝在服裝款式、色彩、搭配等方面的不同要求，使顧客穿出自己的個性。
h、顧客著裝的面料服務(wù)：顧客著裝的面料服務(wù)是指店員在為顧客進(jìn)行訂制與銷售服務(wù)時，要向顧客講解各種不同的面料特點和保養(yǎng)知識，讓顧客了解各種不同服飾面料的著裝特色，明確各種面料對服裝設(shè)計的要求，讓顧客選擇符合其個性特點的服裝面料。
導(dǎo)購服務(wù)心得篇十一
自進(jìn)入恩施廣場來已經(jīng)有半年多時間，此次培訓(xùn)是入公司來的第一次培訓(xùn)，雖然時間不長，但也讓我受益匪淺。從中學(xué)到了很多在實踐中很有用的知識，如導(dǎo)購員的定位、價值認(rèn)知、素質(zhì)素養(yǎng)要求；導(dǎo)購員的銷售技巧，如何應(yīng)對形形色色不同的顧客；以及在如何處理好售后等相關(guān)方面都學(xué)到許多不同的技巧和技能。
首先，我們每一天都在第一線與消費者打交道，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們首先應(yīng)該給自己的定位要高，我們是這個品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點、性能等，并適當(dāng)?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆?wù)，而有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能贏得長期顧客。
其次，我們面對的是不同的客戶，作為美特斯邦威來說雖然之前的定位大部分是學(xué)生群體，但是隨著現(xiàn)在不同風(fēng)格的產(chǎn)品也相應(yīng)有更多不同層面的顧客，男女老少，學(xué)生，職業(yè)化以及成熟年齡群體等等都有。那么，在服務(wù)中更需要靈活運用銷售技巧，面對不同的人了解其不同的心理和需求，并準(zhǔn)確的作出判斷為其提供最適合的服裝，贏得顧客的信任度。
再次，售后處理在銷售過程中也是很重要的一個環(huán)節(jié)，如何“化干戈為玉帛”也是導(dǎo)購員能力體現(xiàn)的一部分。對于售后除了自身需熟知國家“三包”規(guī)定相關(guān)政策外，如何有技巧的與客戶溝通，以及處理問題的態(tài)度與方式方法也非常得重要?？傊?，一定要給顧客盡量留下一個良好的印象。
以上，是我個人的一點初略感想，更多的知識和技巧最重要還是要在實踐中不斷摸索和運用，才能做得更好。
導(dǎo)購服務(wù)心得篇十二
在這一星期的時間里，我在店長、同事們的支持和幫助下，用自己所學(xué)知識，在自己的崗位上，完成了工作任務(wù)。同時也希望給公司做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。身為一名實習(xí)導(dǎo)購我也在從思想到行動，從理論到實踐，進(jìn)一步學(xué)習(xí)，提高自己的綜合素質(zhì)?，F(xiàn)將我這周工作總結(jié)如下：
一、努力學(xué)習(xí)，完善自我：
隨著社會的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)的增長，我們公司也更上一層樓。服裝行業(yè)也越來越龐大。相對的，關(guān)于服裝的要求也更高。為了更好的完成工作，我不僅溫故了在校期間所學(xué)的服裝設(shè)計專業(yè)的相關(guān)知識還看了一些關(guān)于銷售方面的書籍。在網(wǎng)上查看如何做好一個導(dǎo)購、顧客心理、導(dǎo)購技巧等資料。并且有把那些了解到的理論知識應(yīng)用到賣場的實踐中。在剛開始的一段時間存在不適應(yīng)是必然的，但是通過店長和同事們的友好幫助我很快的適應(yīng)過來，也開始漸漸地真正的接觸到服裝銷售這一行業(yè)。
二、工作內(nèi)容與體會：
我的工作主要是引導(dǎo)顧客購買我們的服裝和學(xué)習(xí)相關(guān)的店鋪制度、基本服務(wù)流程、熟悉賣場、店鋪構(gòu)架及崗位職責(zé)。
在這一周的學(xué)習(xí)中我從校園的小型社會正式的進(jìn)入真正的社會。其中的心情和感觸是這樣的一個過程：興奮--期待--緊張--激動--真實--淡定--目標(biāo)。這個過程時快時慢，時好時壞，但是總體來說是好的。因為我學(xué)到了很多，也有了經(jīng)驗。我不是第一次賣衣服，但是是第一次在專賣店賣衣服。兩者的區(qū)別很大，例如公司的企業(yè)文化、店鋪制度上的上下班制度、崗位要求、職業(yè)道德等等。接觸第一個客人的時候很緊張不知道怎么向客人介紹和引導(dǎo)，擔(dān)心自己的介紹客人不滿意從而把客人“趕走“。就算是說話的語調(diào)都不像平時。其實現(xiàn)在說話的語調(diào)還不似平時。我想這還需要時間讓我更進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和實踐。想想開始一兩天的自己我用4個字形容“無頭蒼蠅“。不過現(xiàn)在好多了，而且我有信心以后會做得更好。給自己和公司創(chuàng)造更多的價值。
三、工作態(tài)度。
我對銷售有一種說不出的熱衷。我覺得銷售人員很值得敬重。他們可以讓人改變初衷，把不想買變?yōu)楹芟胭I。銷售是一份很有成就感的工作。所以我會本著一百二十分的熱情去工作，努力做好一個導(dǎo)購員。
這一周的時間里盡管有了一些進(jìn)步和成就，但在很多方面都存在不足。比如人際關(guān)系的處理，服裝的理貨，和客人之間的相處，導(dǎo)購技巧，賣場里的布置內(nèi)涵和意義等等。與之同時我會虛心的向資深的老員工學(xué)習(xí)和請教。在今后的時間里我將認(rèn)真的遵守店鋪制度，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識，爭取做一名優(yōu)秀的導(dǎo)購員，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力。
導(dǎo)購服務(wù)心得篇十三
導(dǎo)購工作是完成整個銷售工作的重要環(huán)節(jié)，是實現(xiàn)商品與貨幣交換的過程，導(dǎo)購員正是實現(xiàn)這關(guān)鍵一跳的關(guān)鍵人物。下面是本站為大家準(zhǔn)備的導(dǎo)購員服務(wù)禮儀，希望可以幫助大家!
一、站姿。
站姿的基本要領(lǐng)——五點一線。
a、頭正;。
b、肩平，雙臂自然下垂;。
c、背直，挺胸收腹;。
d、提臀;。
e、雙腿并攏直立;。
f、腳跟相靠;。
g、身體重心放在兩腳正中;。
h、微收下頜，兩眼平視前方;。
i、嘴微閉，表情自然，稍帶微笑。
標(biāo)準(zhǔn)站姿如下：
幾種不同的站姿。
垂直站姿。
叉手站姿。
背手站姿。
背垂手站姿。
二、坐姿。
坐姿的基本要領(lǐng)。
軀干豎直;。
雙肩自然下垂;。
下頜內(nèi)收;。
雙眼平視，目光柔和;。
表情自然親切，嘴微閉。
以下是幾種標(biāo)準(zhǔn)坐姿的示例：
1.正襟危坐式。
2.垂腿開膝式。
3.雙腳交叉式。
4.雙腿疊放式。
5.雙腿斜放式。
三、行姿。
行姿的基本要領(lǐng)。
1.上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾;。
2.兩肩平穩(wěn)，雙臂前后自然擺動;。
3.雙目平視，收頜，表情自然平和。
平穩(wěn)、從容、直線。
以下是幾種標(biāo)準(zhǔn)行姿的示例：
1.前行行姿。
2.引導(dǎo)時的行姿。
四、蹲姿。
蹲姿的基本要領(lǐng)。
左腳在前，右腳在后，向下蹲去;。
左小腿垂直于地面，全腳掌著地，大腿靠緊;。
右腳跟提起，前腳掌著地;。
左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前傾，左腳為支撐身體的主要支點。
(一)頭。
1、頭發(fā)要干凈(如絲般秀發(fā)，給人清爽宜人感覺)。
標(biāo)準(zhǔn)：注重清洗，油性皮膚每兩天清洗1次;中性皮膚1星期清洗2—3次。
如何鑒別油性皮膚和中性皮膚?
面巾紙測試法：晚上洗臉后不擦任何化妝品即上床休息，第二天起床后用面巾紙測試前額及鼻部，若紙巾上留下大片油跡，則證實皮膚性質(zhì)屬油性;若只留下星星點點斑跡，則證實皮膚性質(zhì)屬干性;若介于兩者之間則為中性。
2、發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)。
男員工：前不過眉、側(cè)不過耳、后不過發(fā)跡線，不可留怪異發(fā)型。
女員工：短發(fā)要梳理整潔，不過頸。
長發(fā)應(yīng)盤起，或用發(fā)束束起，扎成馬尾辮，劉海要齊于眉上。
頭發(fā)以黑色為主，深咖啡色也可以，但不應(yīng)該染彩發(fā)。
3、護(hù)發(fā)產(chǎn)品不可有濃重的香味。
(二)面部。
1、注重清潔。
2、面部化妝：
女士：工作前一定要化妝(體現(xiàn)對顧客和他人的一種尊重)。
a修眉形：用黑色或深咖啡色眉筆進(jìn)行修飾，采取和發(fā)色比較接近的顏色。
b擦眼影：眼影以淡色調(diào)為準(zhǔn)，不可擦的過于濃艷。
假如您的皮膚屬于嫩白色，比較適宜用淡藍(lán)色或淡綠色。
假如您的皮膚屬于暗黃色，您可以首選咖啡色或大地色。
戴眼鏡的朋友可以涂眼線，并用深一些的眼影來表現(xiàn)眼睛的輪廓。
c涂上深顏色的睫毛膏。
d嘴部：要保持口腔衛(wèi)生，使牙齒整潔雪白，口中無異味，嘴角無泡沫。
嘴部要涂口紅，顏色不宜過艷(若使用唇彩應(yīng)選取顏色亮麗一些的)。
男士：除了保持面部清潔之外，男士不應(yīng)該留鬢角或胡須。
導(dǎo)購服務(wù)心得篇十四
作為一個服務(wù)顧問，我深知自己在企業(yè)中的角色與重要性。服務(wù)顧問是企業(yè)與客戶之間的橋梁，我們負(fù)責(zé)提供高質(zhì)量的服務(wù)，幫助客戶解決問題，同時也要保持客戶與企業(yè)之間的良好關(guān)系。一個優(yōu)秀的服務(wù)顧問不僅需要具備專業(yè)知識和技能，還需要有良好的溝通能力和情商。在過去的幾年里，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗和心得體會，我將在本文中分享一些重要的點。
第二段:為客戶提供個性化的解決方案。
每個客戶都有不同的需求和問題，作為一名服務(wù)顧問，我們不能拿著一個模板解決所有的問題。相反，我們應(yīng)該針對每個客戶的具體情況，提供個性化的解決方案。這需要我們進(jìn)行充分的溝通和了解，花時間與客戶交流，了解他們的需求和期望。只有通過真正了解客戶，我們才能夠找到最適合他們的解決方案，并為他們提供最滿意的服務(wù)體驗。
第三段:建立良好的溝通與信任。
良好的溝通是一名優(yōu)秀服務(wù)顧問的必備條件。我們需要善于傾聽客戶的需求，耐心解答他們的問題。在與客戶的溝通過程中，我們要注意語言和態(tài)度，保持禮貌和耐心，尊重客戶的意見和決策。通過與客戶建立良好的溝通和信任關(guān)系，我們能夠更好地理解他們的需求，并提供更好的服務(wù)。
第四段:解決問題的能力與創(chuàng)新思維。
作為一名服務(wù)顧問，我們通常面臨各種各樣的問題和挑戰(zhàn)。解決問題的能力對于我們來說至關(guān)重要。面對問題，我們不能慌亂或放棄，而是要冷靜思考，找到解決問題的方法。有時候，我們需要運用創(chuàng)新思維，提出一些新穎的解決方案。這可以通過與團(tuán)隊合作，分享經(jīng)驗和知識，并不斷學(xué)習(xí)和更新自己的技能來實現(xiàn)。
第五段:持續(xù)學(xué)習(xí)與個人成長。
服務(wù)顧問的工作要求我們不斷學(xué)習(xí)和更新知識。隨著科技的進(jìn)步和行業(yè)的變化，我們需要與時俱進(jìn)，了解最新的技術(shù)和趨勢。同時，我們還需要不斷提升自己的溝通能力、問題解決能力和創(chuàng)新思維，以保持競爭力。通過持續(xù)學(xué)習(xí)和個人成長，我們能夠為客戶提供更好的服務(wù)，并在職業(yè)生涯中獲得更大的成就。
總結(jié)。
作為一名服務(wù)顧問，我深知自己在企業(yè)中的角色與重要性。為客戶提供個性化的解決方案，建立良好的溝通與信任，解決問題的能力與創(chuàng)新思維，持續(xù)學(xué)習(xí)與個人成長，這些都是我在服務(wù)顧問工作中的心得體會。通過不斷努力和提升自己，我相信我可以成為一名更優(yōu)秀的服務(wù)顧問，為客戶和企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。
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