總結(jié)是對(duì)過(guò)去一段時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)和工作生活等方面的總結(jié)和概括。編寫(xiě)完美的總結(jié)需要注意結(jié)構(gòu)的合理性和條理性，使文章更有邏輯性和可讀性。這些總結(jié)范文不僅形式多樣，內(nèi)容豐富，還能夠給我們帶來(lái)啟發(fā)和借鑒。
接訴即辦工作總結(jié)篇一
近期，霍營(yíng)街道召開(kāi)12345非緊急救助熱線(xiàn)半年度工作總結(jié)暨下半年工作部署會(huì)。
街道常務(wù)副主任張文濤通報(bào)了上半年工作情況，并在具體分析12345居民訴求集中問(wèn)題時(shí),著重強(qiáng)調(diào)了無(wú)違建社區(qū)創(chuàng)建工作的進(jìn)展。張文濤對(duì)下半年工作部署如下：
一是進(jìn)一步理順工作機(jī)制，不斷完善“快速受理、精準(zhǔn)派單、高效辦結(jié)、精心回復(fù)、暖心回訪、認(rèn)真核驗(yàn)”的“六步法”運(yùn)行機(jī)制；二是進(jìn)一步提高辦結(jié)質(zhì)量，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，發(fā)展志愿服務(wù)，借力使力；三是聚焦物業(yè)管理、環(huán)境保護(hù)、群租房等突出問(wèn)題，注重源頭治理；四是進(jìn)一步加強(qiáng)組織保障，強(qiáng)化協(xié)調(diào)配合，確?！敖釉V即辦”工作無(wú)縫銜接。同時(shí)，街道工委副書(shū)記趙靜就黨建引領(lǐng)社會(huì)治理,提升12345熱線(xiàn)的響應(yīng)率、解決率、滿(mǎn)意度作出要求。一是加強(qiáng)黨的建設(shè)，切實(shí)發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，著力突出“霍營(yíng)管家”志愿服務(wù)機(jī)制取得實(shí)效；二是圍繞“12345”群眾訴求，設(shè)計(jì)“回天有我”社會(huì)服務(wù)活動(dòng)，深化“三亮”活動(dòng)；三是用好社區(qū)黨組織服務(wù)群眾專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，加強(qiáng)社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，切實(shí)提升居民幸福感和獲得感。
華龍?jiān)繁崩锷鐓^(qū)和龍錦苑東三區(qū)物業(yè)公司代表就如何做好12345“接訴即辦”工作，切實(shí)滿(mǎn)足群眾需求，提高群眾滿(mǎn)意度的具體做法和措施做了典型發(fā)言。
最后，街道工委書(shū)記張海明就做好12345“接訴即辦”工作做了指導(dǎo)講話(huà)：一是要提高政治站位，切實(shí)增強(qiáng)“接訴即辦”責(zé)任感、使命感和自覺(jué)性，將“接訴即辦”工作納入到對(duì)社區(qū)的年底專(zhuān)項(xiàng)績(jī)效考核；二是強(qiáng)化主動(dòng)治理，全面提高“接訴即辦”工作水平，對(duì)“五方共建”、“霍營(yíng)管家”推進(jìn)落實(shí)情況進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)督查，研究推進(jìn)物業(yè)管理考核辦法；三是要向前一步、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，強(qiáng)化監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問(wèn)責(zé)，在“接訴即辦”中發(fā)現(xiàn)和識(shí)別干部。
1月21日下午，通州區(qū)召開(kāi)2020年“接訴即辦”工作總結(jié)會(huì)。區(qū)委書(shū)記曾贊榮主持會(huì)議并強(qiáng)調(diào)，各部門(mén)各單位要以坐不住的責(zé)任感和等不起的緊迫感，急群眾之所急，想群眾之所想，振奮精神、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，全力以赴打好2021年“接訴即辦”攻堅(jiān)戰(zhàn)、翻身仗，真正打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。區(qū)委副書(shū)記、區(qū)長(zhǎng)趙磊，區(qū)人大常委會(huì)主任李玉君，區(qū)委副書(shū)記劉東偉出席。
會(huì)上，副區(qū)長(zhǎng)倪德才通報(bào)了全區(qū)2020年“接訴即辦”工作整體情況。漷縣鎮(zhèn)、區(qū)城市管理委、北苑街道西關(guān)社區(qū)、區(qū)衛(wèi)生健康委相關(guān)負(fù)責(zé)人結(jié)合各自工作實(shí)際，介紹了“接訴即辦”工作中的好經(jīng)驗(yàn)好做法。張家灣鎮(zhèn)、區(qū)國(guó)資公司相關(guān)負(fù)責(zé)人深入剖析了“接訴即辦”工作中存在的問(wèn)題，并就改進(jìn)措施作了表態(tài)。
聽(tīng)取匯報(bào)后，與會(huì)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)先后發(fā)言，并提出意見(jiàn)建議。
曾贊榮指出，要牢固樹(shù)立為民情懷，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)。12345市民服務(wù)熱線(xiàn)是送上門(mén)的群眾工作，是“街鄉(xiāng)吹哨、部門(mén)報(bào)到”的深化，更是考驗(yàn)我們?yōu)槊袂閼选⒐ぷ髯黠L(fēng)、工作能力的重要途徑。各級(jí)黨員干部一定要從思想作風(fēng)上轉(zhuǎn)變，從自身找原因，把群眾的事當(dāng)成自己的事兒、家人的事兒，急群眾之所急，想群眾之所想，絕不能有絲毫松勁懈怠。
曾贊榮要求，要進(jìn)一步完善工作機(jī)制，在緊盯關(guān)鍵環(huán)節(jié)、緊盯原始解決率上下功夫。在落實(shí)首單責(zé)任制、一單雙派機(jī)制、獎(jiǎng)懲機(jī)制等有效創(chuàng)新措施的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步優(yōu)化完善，同全市相關(guān)政策有機(jī)結(jié)合，全面提高“接訴即辦”工作人員主動(dòng)性的同時(shí)，切實(shí)提升一線(xiàn)辦事人員的能力水平。要充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，相關(guān)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和各單位“一把手”要加強(qiáng)調(diào)度、靠前指揮、下沉一線(xiàn)，全力推動(dòng)解決群眾身邊的煩心事操心事揪心事。
曾贊榮強(qiáng)調(diào)，要立足主動(dòng)治理，實(shí)現(xiàn)由“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變。將“接訴即辦”工作同黨建引領(lǐng)、物業(yè)管理以及“七有”“五性”、老城雙修等行動(dòng)計(jì)劃有機(jī)結(jié)合，研究解決好群眾反映的停車(chē)難、施工擾民等高頻、共性、趨勢(shì)性問(wèn)題，為城市副中心精細(xì)化治理補(bǔ)齊短板、打牢基礎(chǔ)，切實(shí)提升市民群眾的獲得感。要加強(qiáng)督導(dǎo)考核，全面壓緊壓實(shí)各方責(zé)任，把“接訴即辦”成效作為評(píng)價(jià)班子、考察干部的重要依據(jù)，堅(jiān)決問(wèn)責(zé)懶政怠政、推諉扯皮行為。
趙磊指出，全區(qū)各街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位部門(mén)要主動(dòng)學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，積極查擺短板不足，從樹(shù)牢為民情懷、優(yōu)化工作機(jī)制等方面入手，真正用心用情對(duì)待群眾每件身邊事，將“民有所呼、我有所應(yīng)”落到實(shí)處。要善于分析主要矛盾，重點(diǎn)解決一批群眾反映集中的重點(diǎn)問(wèn)題，同時(shí)加強(qiáng)預(yù)判，做好“未訴先辦”。要全面壓緊壓實(shí)各方責(zé)任，充分調(diào)動(dòng)基層力量，變壓力為動(dòng)力，推動(dòng)“接訴即辦”持續(xù)走向深入。
會(huì)議以視頻形式召開(kāi)。區(qū)委、區(qū)人大常委會(huì)、區(qū)政府、區(qū)政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)，各街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)、委辦局負(fù)責(zé)同志分別在主會(huì)場(chǎng)和分會(huì)場(chǎng)參加會(huì)議。
為高標(biāo)準(zhǔn)做好“接訴即辦”工作，加快推進(jìn)各村轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提升工作效能，6月12日上午，張家灣鎮(zhèn)召開(kāi)12345“接訴即辦”工作總結(jié)會(huì)暨培訓(xùn)會(huì)。
鎮(zhèn)黨委副書(shū)記、鎮(zhèn)長(zhǎng)張碩主持會(huì)議。會(huì)上，鎮(zhèn)黨委委員、武裝部長(zhǎng)于良對(duì)前5個(gè)月各村考核得分和存在問(wèn)題進(jìn)行說(shuō)明總結(jié)。他要求，各村要以黨建引領(lǐng)“接訴即辦”工作，嚴(yán)格按照“六有十禁止”標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)市民，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判、提前做好政策宣傳解釋。
鎮(zhèn)黨委委員、紀(jì)委書(shū)記張新剛對(duì)“接訴即辦”工作紀(jì)律進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)，要求全鎮(zhèn)干部要認(rèn)真履職，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，鎮(zhèn)紀(jì)委將進(jìn)一步明確監(jiān)督重點(diǎn)，實(shí)行“清單化”監(jiān)督，精準(zhǔn)問(wèn)責(zé)，助力“接訴即辦”工作落到實(shí)處。
會(huì)上，前街村作為先進(jìn)村代表進(jìn)行了工作經(jīng)驗(yàn)交流；里二泗村由于工作成績(jī)墊底，也在會(huì)上進(jìn)行了表態(tài)，將認(rèn)真查找和彌補(bǔ)不足，全力提高“接訴即辦”工作效果。
鎮(zhèn)黨委書(shū)記聶玉泉對(duì)全鎮(zhèn)1至5月“接訴即辦”工作取得的成績(jī)給予肯定，同時(shí)指出目前全鎮(zhèn)在基層治理方式轉(zhuǎn)變、基層群眾文化生活、干部預(yù)警研判意識(shí)和輿論氛圍營(yíng)造等方面還存在的不足和問(wèn)題。
聶玉泉要求，全鎮(zhèn)干部要堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，提高基層治理水平，從端正基層黨組織書(shū)記、科室負(fù)責(zé)人等工作人員的態(tài)度和提高能力素質(zhì)著手，做到真正靠前站位，未訴先辦；要用好吹哨報(bào)道機(jī)制，縮短難事解決時(shí)限，針對(duì)復(fù)雜問(wèn)題、疑難問(wèn)題要認(rèn)真分析、綜合研判，在“街鄉(xiāng)吹哨、部門(mén)報(bào)到”的基礎(chǔ)上推進(jìn)“接訴即辦”，打通抓落實(shí)的“最后一公里”；要引進(jìn)社會(huì)力量，轉(zhuǎn)變基層治理模式，充分發(fā)揮社區(qū)社會(huì)組織的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，不斷引入和孵化社會(huì)組織參與到基層治理和社區(qū)服務(wù)中，逐步由政府直接管理變?yōu)橐龑?dǎo)、協(xié)調(diào)多元參與的基層治理模式；要延伸文化資源，滿(mǎn)足群眾文化需要，要把優(yōu)質(zhì)文化資源延伸到村，通過(guò)積極開(kāi)展文化服務(wù)活動(dòng)，促進(jìn)居民、志愿者熱情參與，逐步提升群眾幸福感；要豐富宣傳手段，構(gòu)建社會(huì)輿論氛圍，堅(jiān)持正確輿論導(dǎo)向，高度重視傳播手段建設(shè)和創(chuàng)新，提高新聞?shì)浾搨鞑チ?、引?dǎo)力、影響力、公信力；要常態(tài)化抓好疫情防控，推進(jìn)各項(xiàng)工作有序開(kāi)展，在做好疫情防控工作的同時(shí)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)、相互促進(jìn)，不斷提高便民服務(wù)水平，解決處理好便民熱線(xiàn)反映的事項(xiàng)。
鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子、科室負(fù)責(zé)人、村書(shū)記、主任、包村干部、開(kāi)發(fā)區(qū)、部分駐鎮(zhèn)單位負(fù)責(zé)人、負(fù)責(zé)“接訴即辦”的具體工作人員約200人參加大會(huì)。
結(jié)合此次大會(huì)，鎮(zhèn)便民辦還為各村“接訴即辦”工作人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn)。
接訴即辦工作總結(jié)篇二
近期，霍營(yíng)街道召開(kāi)12345非緊急救助熱線(xiàn)半年度工作總結(jié)暨下半年工作部署會(huì)。
街道常務(wù)副主任張文濤通報(bào)了上半年工作情況，并在具體分析12345居民訴求集中問(wèn)題時(shí),著重強(qiáng)調(diào)了無(wú)違建社區(qū)創(chuàng)建工作的進(jìn)展。張文濤對(duì)下半年工作部署如下：
一是進(jìn)一步理順工作機(jī)制，不斷完善“快速受理、精準(zhǔn)派單、高效辦結(jié)、精心回復(fù)、暖心回訪、認(rèn)真核驗(yàn)”的“六步法”運(yùn)行機(jī)制；二是進(jìn)一步提高辦結(jié)質(zhì)量，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，發(fā)展志愿服務(wù)，借力使力；三是聚焦物業(yè)管理、環(huán)境保護(hù)、群租房等突出問(wèn)題，注重源頭治理；四是進(jìn)一步加強(qiáng)組織保障，強(qiáng)化協(xié)調(diào)配合，確保“接訴即辦”工作無(wú)縫銜接。同時(shí)，街道工委副書(shū)記趙靜就黨建引領(lǐng)社會(huì)治理,提升12345熱線(xiàn)的響應(yīng)率、解決率、滿(mǎn)意度作出要求。一是加強(qiáng)黨的建設(shè)，切實(shí)發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，著力突出“霍營(yíng)管家”志愿服務(wù)機(jī)制取得實(shí)效；二是圍繞“12345”群眾訴求，設(shè)計(jì)“回天有我”社會(huì)服務(wù)活動(dòng)，深化“三亮”活動(dòng)；三是用好社區(qū)黨組織服務(wù)群眾專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，加強(qiáng)社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，切實(shí)提升居民幸福感和獲得感。
華龍?jiān)繁崩锷鐓^(qū)和龍錦苑東三區(qū)物業(yè)公司代表就如何做好12345“接訴即辦”工作，切實(shí)滿(mǎn)足群眾需求，提高群眾滿(mǎn)意度的具體做法和措施做了典型發(fā)言。
最后，街道工委書(shū)記張海明就做好12345“接訴即辦”工作做了指導(dǎo)講話(huà)：一是要提高政治站位，切實(shí)增強(qiáng)“接訴即辦”責(zé)任感、使命感和自覺(jué)性，將“接訴即辦”工作納入到對(duì)社區(qū)的年底專(zhuān)項(xiàng)績(jī)效考核；二是強(qiáng)化主動(dòng)治理，全面提高“接訴即辦”工作水平，對(duì)“五方共建”、“霍營(yíng)管家”推進(jìn)落實(shí)情況進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)督查，研究推進(jìn)物業(yè)管理考核辦法；三是要向前一步、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，強(qiáng)化監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問(wèn)責(zé)，在“接訴即辦”中發(fā)現(xiàn)和識(shí)別干部。
為高標(biāo)準(zhǔn)做好“接訴即辦”工作，加快推進(jìn)各村轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提升工作效能，6月12日上午，張家灣鎮(zhèn)召開(kāi)12345“接訴即辦”工作總結(jié)會(huì)暨培訓(xùn)會(huì)。
鎮(zhèn)黨委副書(shū)記、鎮(zhèn)長(zhǎng)張碩主持會(huì)議。會(huì)上，鎮(zhèn)黨委委員、武裝部長(zhǎng)于良對(duì)前5個(gè)月各村考核得分和存在問(wèn)題進(jìn)行說(shuō)明總結(jié)。他要求，各村要以黨建引領(lǐng)“接訴即辦”工作，嚴(yán)格按照“六有十禁止”標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)市民，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判、提前做好政策宣傳解釋。
鎮(zhèn)黨委委員、紀(jì)委書(shū)記張新剛對(duì)“接訴即辦”工作紀(jì)律進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)，要求全鎮(zhèn)干部要認(rèn)真履職，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，鎮(zhèn)紀(jì)委將進(jìn)一步明確監(jiān)督重點(diǎn)，實(shí)行“清單化”監(jiān)督，精準(zhǔn)問(wèn)責(zé)，助力“接訴即辦”工作落到實(shí)處。
會(huì)上，前街村作為先進(jìn)村代表進(jìn)行了工作經(jīng)驗(yàn)交流；里二泗村由于工作成績(jī)墊底，也在會(huì)上進(jìn)行了表態(tài)，將認(rèn)真查找和彌補(bǔ)不足，全力提高“接訴即辦”工作效果。
鎮(zhèn)黨委書(shū)記聶玉泉對(duì)全鎮(zhèn)1至5月“接訴即辦”工作取得的成績(jī)給予肯定，同時(shí)指出目前全鎮(zhèn)在基層治理方式轉(zhuǎn)變、基層群眾文化生活、干部預(yù)警研判意識(shí)和輿論氛圍營(yíng)造等方面還存在的不足和問(wèn)題。
聶玉泉要求，全鎮(zhèn)干部要堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，提高基層治理水平，從端正基層黨組織書(shū)記、科室負(fù)責(zé)人等工作人員的態(tài)度和提高能力素質(zhì)著手，做到真正靠前站位，未訴先辦；要用好吹哨報(bào)道機(jī)制，縮短難事解決時(shí)限，針對(duì)復(fù)雜問(wèn)題、疑難問(wèn)題要認(rèn)真分析、綜合研判，在“街鄉(xiāng)吹哨、部門(mén)報(bào)到”的基礎(chǔ)上推進(jìn)“接訴即辦”，打通抓落實(shí)的“最后一公里”；要引進(jìn)社會(huì)力量，轉(zhuǎn)變基層治理模式，充分發(fā)揮社區(qū)社會(huì)組織的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，不斷引入和孵化社會(huì)組織參與到基層治理和社區(qū)服務(wù)中，逐步由政府直接管理變?yōu)橐龑?dǎo)、協(xié)調(diào)多元參與的基層治理模式；要延伸文化資源，滿(mǎn)足群眾文化需要，要把優(yōu)質(zhì)文化資源延伸到村，通過(guò)積極開(kāi)展文化服務(wù)活動(dòng)，促進(jìn)居民、志愿者熱情參與，逐步提升群眾幸福感；要豐富宣傳手段，構(gòu)建社會(huì)輿論氛圍，堅(jiān)持正確輿論導(dǎo)向，高度重視傳播手段建設(shè)和創(chuàng)新，提高新聞?shì)浾搨鞑チ?、引?dǎo)力、影響力、公信力；要常態(tài)化抓好疫情防控，推進(jìn)各項(xiàng)工作有序開(kāi)展，在做好疫情防控工作的同時(shí)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)、相互促進(jìn)，不斷提高便民服務(wù)水平，解決處理好便民熱線(xiàn)反映的事項(xiàng)。
鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子、科室負(fù)責(zé)人、村書(shū)記、主任、包村干部、開(kāi)發(fā)區(qū)、部分駐鎮(zhèn)單位負(fù)責(zé)人、負(fù)責(zé)“接訴即辦”的具體工作人員約200人參加大會(huì)。
結(jié)合此次大會(huì)，鎮(zhèn)便民辦還為各村“接訴即辦”工作人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn)。
1月21日下午，通州區(qū)召開(kāi)2020年“接訴即辦”工作總結(jié)會(huì)。區(qū)委書(shū)記曾贊榮主持會(huì)議并強(qiáng)調(diào)，各部門(mén)各單位要以坐不住的責(zé)任感和等不起的緊迫感，急群眾之所急，想群眾之所想，振奮精神、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，全力以赴打好2021年“接訴即辦”攻堅(jiān)戰(zhàn)、翻身仗，真正打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。區(qū)委副書(shū)記、區(qū)長(zhǎng)趙磊，區(qū)人大常委會(huì)主任李玉君，區(qū)委副書(shū)記劉東偉出席。
會(huì)上，副區(qū)長(zhǎng)倪德才通報(bào)了全區(qū)2020年“接訴即辦”工作整體情況。漷縣鎮(zhèn)、區(qū)城市管理委、北苑街道西關(guān)社區(qū)、區(qū)衛(wèi)生健康委相關(guān)負(fù)責(zé)人結(jié)合各自工作實(shí)際，介紹了“接訴即辦”工作中的好經(jīng)驗(yàn)好做法。張家灣鎮(zhèn)、區(qū)國(guó)資公司相關(guān)負(fù)責(zé)人深入剖析了“接訴即辦”工作中存在的問(wèn)題，并就改進(jìn)措施作了表態(tài)。
聽(tīng)取匯報(bào)后，與會(huì)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)先后發(fā)言，并提出意見(jiàn)建議。
曾贊榮指出，要牢固樹(shù)立為民情懷，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)。12345市民服務(wù)熱線(xiàn)是送上門(mén)的群眾工作，是“街鄉(xiāng)吹哨、部門(mén)報(bào)到”的深化，更是考驗(yàn)我們?yōu)槊袂閼?、工作作風(fēng)、工作能力的重要途徑。各級(jí)黨員干部一定要從思想作風(fēng)上轉(zhuǎn)變，從自身找原因，把群眾的事當(dāng)成自己的事兒、家人的事兒，急群眾之所急，想群眾之所想，絕不能有絲毫松勁懈怠。
曾贊榮要求，要進(jìn)一步完善工作機(jī)制，在緊盯關(guān)鍵環(huán)節(jié)、緊盯原始解決率上下功夫。在落實(shí)首單責(zé)任制、一單雙派機(jī)制、獎(jiǎng)懲機(jī)制等有效創(chuàng)新措施的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步優(yōu)化完善，同全市相關(guān)政策有機(jī)結(jié)合，全面提高“接訴即辦”工作人員主動(dòng)性的同時(shí)，切實(shí)提升一線(xiàn)辦事人員的能力水平。要充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，相關(guān)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和各單位“一把手”要加強(qiáng)調(diào)度、靠前指揮、下沉一線(xiàn)，全力推動(dòng)解決群眾身邊的煩心事操心事揪心事。
曾贊榮強(qiáng)調(diào)，要立足主動(dòng)治理，實(shí)現(xiàn)由“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變。將“接訴即辦”工作同黨建引領(lǐng)、物業(yè)管理以及“七有”“五性”、老城雙修等行動(dòng)計(jì)劃有機(jī)結(jié)合，研究解決好群眾反映的停車(chē)難、施工擾民等高頻、共性、趨勢(shì)性問(wèn)題，為城市副中心精細(xì)化治理補(bǔ)齊短板、打牢基礎(chǔ)，切實(shí)提升市民群眾的獲得感。要加強(qiáng)督導(dǎo)考核，全面壓緊壓實(shí)各方責(zé)任，把“接訴即辦”成效作為評(píng)價(jià)班子、考察干部的重要依據(jù)，堅(jiān)決問(wèn)責(zé)懶政怠政、推諉扯皮行為。
趙磊指出，全區(qū)各街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位部門(mén)要主動(dòng)學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，積極查擺短板不足，從樹(shù)牢為民情懷、優(yōu)化工作機(jī)制等方面入手，真正用心用情對(duì)待群眾每件身邊事，將“民有所呼、我有所應(yīng)”落到實(shí)處。要善于分析主要矛盾，重點(diǎn)解決一批群眾反映集中的重點(diǎn)問(wèn)題，同時(shí)加強(qiáng)預(yù)判，做好“未訴先辦”。要全面壓緊壓實(shí)各方責(zé)任，充分調(diào)動(dòng)基層力量，變壓力為動(dòng)力，推動(dòng)“接訴即辦”持續(xù)走向深入。
會(huì)議以視頻形式召開(kāi)。區(qū)委、區(qū)人大常委會(huì)、區(qū)政府、區(qū)政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)，各街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)、委辦局負(fù)責(zé)同志分別在主會(huì)場(chǎng)和分會(huì)場(chǎng)參加會(huì)議。
接訴即辦工作總結(jié)篇三
1月21日下午，通州區(qū)召開(kāi)20xx年“接訴即辦”工作總結(jié)會(huì)。區(qū)委書(shū)記曾贊榮主持會(huì)議并強(qiáng)調(diào)，各部門(mén)各單位要以坐不住的責(zé)任感和等不起的緊迫感，急群眾之所急，想群眾之所想，振奮精神、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，全力以赴打好2021年“接訴即辦”攻堅(jiān)戰(zhàn)、翻身仗，真正打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。區(qū)委副書(shū)記、區(qū)長(zhǎng)趙磊，區(qū)人大常委會(huì)主任李玉君，區(qū)委副書(shū)記劉東偉出席。
會(huì)上，副區(qū)長(zhǎng)倪德才通報(bào)了全區(qū)20xx年“接訴即辦”工作整體情況。漷縣鎮(zhèn)、區(qū)城市管理委、北苑街道西關(guān)社區(qū)、區(qū)衛(wèi)生健康委相關(guān)負(fù)責(zé)人結(jié)合各自工作實(shí)際，介紹了“接訴即辦”工作中的好經(jīng)驗(yàn)好做法。張家灣鎮(zhèn)、區(qū)國(guó)資公司相關(guān)負(fù)責(zé)人深入剖析了“接訴即辦”工作中存在的問(wèn)題，并就改進(jìn)措施作了表態(tài)。
聽(tīng)取匯報(bào)后，與會(huì)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)先后發(fā)言，并提出意見(jiàn)建議。
曾贊榮指出，要牢固樹(shù)立為民情懷，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)。12345市民服務(wù)熱線(xiàn)是送上門(mén)的群眾工作，是“街鄉(xiāng)吹哨、部門(mén)報(bào)到”的深化，更是考驗(yàn)我們?yōu)槊袂閼?、工作作風(fēng)、工作能力的重要途徑。各級(jí)黨員干部一定要從思想作風(fēng)上轉(zhuǎn)變，從自身找原因，把群眾的事當(dāng)成自己的事兒、家人的事兒，急群眾之所急，想群眾之所想，絕不能有絲毫松勁懈怠。
曾贊榮要求，要進(jìn)一步完善工作機(jī)制，在緊盯關(guān)鍵環(huán)節(jié)、緊盯原始解決率上下功夫。在落實(shí)首單責(zé)任制、一單雙派機(jī)制、獎(jiǎng)懲機(jī)制等有效創(chuàng)新措施的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步優(yōu)化完善，同全市相關(guān)政策有機(jī)結(jié)合，全面提高“接訴即辦”工作人員主動(dòng)性的同時(shí)，切實(shí)提升一線(xiàn)辦事人員的能力水平。要充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，相關(guān)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和各單位“一把手”要加強(qiáng)調(diào)度、靠前指揮、下沉一線(xiàn)，全力推動(dòng)解決群眾身邊的煩心事操心事揪心事。
曾贊榮強(qiáng)調(diào)，要立足主動(dòng)治理，實(shí)現(xiàn)由“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變。將“接訴即辦”工作同黨建引領(lǐng)、物業(yè)管理以及“七有”“五性”、老城雙修等行動(dòng)計(jì)劃有機(jī)結(jié)合，研究解決好群眾反映的停車(chē)難、施工擾民等高頻、共性、趨勢(shì)性問(wèn)題，為城市副中心精細(xì)化治理補(bǔ)齊短板、打牢基礎(chǔ)，切實(shí)提升市民群眾的獲得感。要加強(qiáng)督導(dǎo)考核，全面壓緊壓實(shí)各方責(zé)任，把“接訴即辦”成效作為評(píng)價(jià)班子、考察干部的重要依據(jù)，堅(jiān)決問(wèn)責(zé)懶政怠政、推諉扯皮行為。
趙磊指出，全區(qū)各街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位部門(mén)要主動(dòng)學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，積極查擺短板不足，從樹(shù)牢為民情懷、優(yōu)化工作機(jī)制等方面入手，真正用心用情對(duì)待群眾每件身邊事，將“民有所呼、我有所應(yīng)”落到實(shí)處。要善于分析主要矛盾，重點(diǎn)解決一批群眾反映集中的重點(diǎn)問(wèn)題，同時(shí)加強(qiáng)預(yù)判，做好“未訴先辦”。要全面壓緊壓實(shí)各方責(zé)任，充分調(diào)動(dòng)基層力量，變壓力為動(dòng)力，推動(dòng)“接訴即辦”持續(xù)走向深入。
會(huì)議以視頻形式召開(kāi)。區(qū)委、區(qū)人大常委會(huì)、區(qū)政府、區(qū)政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)，各街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)、委辦局負(fù)責(zé)同志分別在主會(huì)場(chǎng)和分會(huì)場(chǎng)參加會(huì)議。
接訴即辦工作總結(jié)篇四
順義區(qū)政務(wù)服務(wù)局下好“四步棋”為“接訴即辦”工作提質(zhì)增效。
1.下好“先手棋”，讓工作“干在前”。以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題和區(qū)域進(jìn)行分析梳理，每七天對(duì)訴求量較多、自回訪排名靠后的單位，集中開(kāi)展預(yù)警調(diào)度，找準(zhǔn)改進(jìn)方向，優(yōu)化工作舉措，并進(jìn)行實(shí)地督導(dǎo)。
2.下好“關(guān)鍵棋”，讓根基“扎得穩(wěn)”。把各單位“一把手”會(huì)議調(diào)度、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度“接訴即辦”工作情況在鎮(zhèn)街黨工委書(shū)記點(diǎn)評(píng)會(huì)、區(qū)政府常務(wù)會(huì)上進(jìn)行通報(bào)，突出“一把手”工作責(zé)任。
3.下好“幫帶棋”，讓技能“過(guò)得硬”。將專(zhuān)班辦公室工作人員劃為5個(gè)組，實(shí)行劃片包干制度，對(duì)所有部門(mén)和鎮(zhèn)街實(shí)行全覆蓋、全流程、全天候一對(duì)一幫扶指導(dǎo)，提高群眾訴求辦理能力和工作水平。
4.下好“解困棋”，讓難題“有人辦”。建立“爭(zhēng)議訴求處置會(huì)商”機(jī)制，針對(duì)職責(zé)交叉、權(quán)屬不清的問(wèn)題，由會(huì)商小組確定主責(zé)單位進(jìn)行辦理，確保群眾訴求有人辦、馬上辦、能辦好。
接訴即辦工作總結(jié)篇五
“接訴即辦”工作開(kāi)展以來(lái)，懷柔區(qū)委、區(qū)政府始終高度重視，把“接訴即辦”作為踐行以人民為中心發(fā)展思想的重要實(shí)踐，作為黨建引領(lǐng)“吹哨報(bào)到”改革的深化舉措，作為科學(xué)城建設(shè)良好環(huán)境營(yíng)造的重要抓手，堅(jiān)持統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)和高位推動(dòng)，不斷完善工作制度機(jī)制，全區(qū)上下協(xié)同聯(lián)動(dòng)，全力以赴解決群眾訴求，努力辦好群眾身邊的事，“接訴即辦”工作取得了一定成效。1—9月共受理群眾訴求6.1萬(wàn)件，解決合理訴求5.2萬(wàn)件，解決率和滿(mǎn)意率分別為94.76%和96.05%，綜合成績(jī)排名全市前列，連續(xù)7個(gè)月排名全市前三，4個(gè)月排名全市第一。
區(qū)委區(qū)政府召開(kāi)半年接訴即辦工作推進(jìn)會(huì)，明確了下半年工作重點(diǎn)和目標(biāo)要求;區(qū)委常委會(huì)、區(qū)政府常務(wù)會(huì)堅(jiān)持定期聽(tīng)取接訴即辦工作情況匯報(bào)，鎮(zhèn)街書(shū)記工作點(diǎn)評(píng)會(huì)堅(jiān)持對(duì)接訴即辦進(jìn)行重點(diǎn)點(diǎn)評(píng);按照以位定分的原則，調(diào)整了考核辦法，使全區(qū)形成爭(zhēng)先恐后的良好態(tài)勢(shì)。區(qū)紀(jì)委監(jiān)委、區(qū)委組織部全程跟進(jìn)監(jiān)督接訴即辦工作開(kāi)展，區(qū)委督查室和區(qū)政府督查室分別對(duì)企業(yè)訴求和重點(diǎn)疑難訴求進(jìn)行督查督辦。
結(jié)合新冠肺炎疫情，制定了疫情類(lèi)訴求10分鐘快速響應(yīng)、2小時(shí)辦結(jié)、重點(diǎn)訴求雙報(bào)告等工作機(jī)制。設(shè)立每月23日為“處級(jí)干部回訪日”，34名處級(jí)干部走進(jìn)區(qū)12345指揮調(diào)度中心，撥打回訪電話(huà)150余個(gè)，解決率和滿(mǎn)意率均超過(guò)95%。
按照區(qū)長(zhǎng)于慶豐同志的指示要求，建立了《懷柔區(qū)掛銷(xiāo)賬訴求動(dòng)態(tài)臺(tái)賬》，開(kāi)展了“掛賬清零行動(dòng)”。責(zé)成專(zhuān)人對(duì)全區(qū)重點(diǎn)問(wèn)題和共性問(wèn)題進(jìn)行分析研究，提出辦理意見(jiàn)。設(shè)立了23名工作專(zhuān)員，對(duì)全區(qū)16個(gè)鎮(zhèn)街、7個(gè)重點(diǎn)區(qū)直部門(mén)進(jìn)行一對(duì)一精準(zhǔn)服務(wù)。目前，2019年2379件掛賬訴求已全部清零，今年1188件掛賬訴求已銷(xiāo)賬309件。
區(qū)政府持續(xù)開(kāi)展疑難訴求攻堅(jiān)行動(dòng)，建立全區(qū)《疑難訴求工作臺(tái)賬》，區(qū)政府先后3次召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，對(duì)9大類(lèi)51個(gè)問(wèn)題涉及2000多件疑難訴求進(jìn)行研究，逐一梳理訴求成因，現(xiàn)場(chǎng)研究解決辦法，明確解決路徑和時(shí)限，各鎮(zhèn)街積極履行主體責(zé)任，多部門(mén)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，累計(jì)推動(dòng)1700余件疑難訴求得到解決，形成了攻堅(jiān)克難解決疑難訴求的良好態(tài)勢(shì)。
一是抓好企業(yè)訴求的辦理工作。出臺(tái)《懷柔區(qū)12345企業(yè)訴求辦理規(guī)范》，對(duì)企業(yè)訴求一盯到底，不能辦理的企業(yè)訴求，要見(jiàn)面答復(fù)并書(shū)面回復(fù)企業(yè)，建立“一刻鐘”快速響應(yīng)和48小時(shí)辦結(jié)機(jī)制，推進(jìn)企業(yè)訴求高效辦理。截至目前，我區(qū)共受理企業(yè)訴求209件，解決率86.1%、滿(mǎn)意率86.7%，會(huì)同區(qū)委督查室對(duì)100余件企業(yè)訴求進(jìn)行督辦，已全部辦結(jié)完畢。二是開(kāi)通網(wǎng)上12345。以“懷柔融媒”公眾號(hào)“hr12345”欄目和懷柔區(qū)人民政府網(wǎng)“網(wǎng)站12345”已上線(xiàn)運(yùn)行，進(jìn)一步暢通群眾訴求表達(dá)反饋渠道，已受理網(wǎng)上訴求91件，均已第一時(shí)間派往各承辦單位進(jìn)行辦理。三是抓好“區(qū)直接抓村居”工作，建立全區(qū)高頻村居臺(tái)賬和“日統(tǒng)計(jì)、周提醒、月函告”工作機(jī)制，每日專(zhuān)人統(tǒng)計(jì)分析村居受理情況和和辦理結(jié)果，每周提醒訴求量大且解決率偏低的村居加大辦理力度;每月致函前10位高頻村居屬地黨委，有針對(duì)性提出改進(jìn)措施，強(qiáng)化主動(dòng)治理。
接訴即辦工作總結(jié)篇六
“接訴即辦”工作開(kāi)展以來(lái)，x區(qū)委、區(qū)政府始終高度重視，把“接訴即辦”作為踐行以人民為中心發(fā)展思想的重要實(shí)踐，作為黨建引領(lǐng)“吹哨報(bào)到”改革的深化舉措，作為科學(xué)城建設(shè)良好環(huán)境營(yíng)造的重要抓手，堅(jiān)持統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)和高位推動(dòng)，不斷完善工作制度機(jī)制，全區(qū)上下協(xié)同聯(lián)動(dòng)，全力以赴解決群眾訴求，努力辦好群眾身邊的事，“接訴即辦”工作取得了一定成效。
區(qū)委區(qū)政府召開(kāi)半年接訴即辦工作推進(jìn)會(huì)，明確了下半年工作重點(diǎn)和目標(biāo)要求;區(qū)委常委會(huì)、區(qū)政府常務(wù)會(huì)堅(jiān)持定期聽(tīng)取接訴即辦工作情況匯報(bào)，鎮(zhèn)街書(shū)記工作點(diǎn)評(píng)會(huì)堅(jiān)持對(duì)接訴即辦進(jìn)行重點(diǎn)點(diǎn)評(píng);按照以位定分的原則，調(diào)整了考核辦法，使全區(qū)形成爭(zhēng)先恐后的良好態(tài)勢(shì)。區(qū)紀(jì)委監(jiān)委、區(qū)委組織部全程跟進(jìn)監(jiān)督接訴即辦工作開(kāi)展，區(qū)委督查室和區(qū)政府督查室分別對(duì)企業(yè)訴求和重點(diǎn)疑難訴求進(jìn)行督查督辦。
二是抓好企業(yè)訴求的辦理工作。出臺(tái)《x區(qū)x企業(yè)訴求辦理規(guī)范》，對(duì)企業(yè)訴求一盯到底，不能辦理的企業(yè)訴求，要見(jiàn)面答復(fù)并書(shū)面回復(fù)企業(yè)，建立“一刻鐘”快速響應(yīng)和x小時(shí)辦結(jié)機(jī)制，推進(jìn)企業(yè)訴求高效辦理。截至目前，我區(qū)共受理企業(yè)訴求x件，解決率x.x%、滿(mǎn)意率x.x%，會(huì)同區(qū)委督查室對(duì)x余件企業(yè)訴求進(jìn)行督辦，已全部辦結(jié)完畢。
三是抓好“區(qū)直接抓村居”工作，建立全區(qū)高頻村居臺(tái)賬和“日統(tǒng)計(jì)、周提醒、月函告”工作機(jī)制，每日專(zhuān)人統(tǒng)計(jì)分析村居受理情況和和辦理結(jié)果，每周提醒訴求量大且解決率偏低的村居加大辦理力度;。
每月致函前x位高頻村居屬地黨委，有針對(duì)性提出改進(jìn)措施，強(qiáng)化主動(dòng)治理。
接訴即辦工作總結(jié)篇七
20xx年來(lái)，我院在縣委的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)法院的有力監(jiān)督指導(dǎo)下，圍繞十九大涉訴信訪維穩(wěn)工作這個(gè)中心目標(biāo)，認(rèn)真開(kāi)展涉訴信訪工作，積極化解涉訴信訪問(wèn)題，取得了一定成績(jī)，現(xiàn)將相關(guān)情況匯報(bào)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，真抓實(shí)管。
涉訴信訪工作的責(zé)任感，正視現(xiàn)實(shí)，增強(qiáng)做好的高度把處理涉訴信訪工作擺上重要日程。按照上級(jí)有關(guān)要求，將所有重點(diǎn)案件分解給每位領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，要求必須做到親自接訪，親自研究不息訴罷訪的原因，親自進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，確保所包保案件底解決。
二、制定方案壓實(shí)責(zé)任。
按照縣委、政府的統(tǒng)一安排部署和上級(jí)法院的要求，在十九大期間，我院第一時(shí)間傳達(dá)上級(jí)有關(guān)會(huì)議和文件精神，及時(shí)研究部署黨的“十九大”期間信訪維穩(wěn)工作，狠抓措施落實(shí)。首先夯實(shí)信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，院長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)主要抓，各單元負(fù)責(zé)人、員額法官為責(zé)任人，全院動(dòng)員、全員參與，并安排二人專(zhuān)門(mén)處理日常工作，形成涉訴信訪工作人人有責(zé)，齊抓共管的工作格局。同時(shí)制定了《**縣人民法院涉訴信訪工作方案》和《信訪維穩(wěn)應(yīng)急處理辦法》，明確涉訴信訪工作是當(dāng)前壓倒一切的政治任務(wù)，按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”、“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“誰(shuí)引發(fā)、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的職責(zé)定位和“七個(gè)堅(jiān)決防止的”工作要求，以最嚴(yán)厲的工作紀(jì)律和問(wèn)責(zé)保障，確保十九大期間“不出事、不惹事、不添亂、零上訪”的目標(biāo)任務(wù)實(shí)現(xiàn)。
三、精心研判擬定對(duì)策。
我院堅(jiān)持將涉訴信訪工作納入院黨組的重要議事日程，通過(guò)召開(kāi)黨組會(huì)、審委會(huì)，認(rèn)真分析涉訴信訪工作形勢(shì)，要求所有辦案人員對(duì)自己辦理的所有案件認(rèn)真回憶、梳理，對(duì)有可能上訪或有上訪苗頭的案件及當(dāng)事人進(jìn)行全覆蓋的排查，做到一案不漏、一人不漏。經(jīng)過(guò)認(rèn)真、仔細(xì)的排查，同時(shí)廣泛收集各方信息，確定了共有*件案件有上訪或繼續(xù)上訪的苗頭。其中*件為市政法委在冊(cè)轉(zhuǎn)辦的，*件為縣政法委、信訪局排查出的、*件為我院排查的。我院將這*件案件全部建立臺(tái)賬，通過(guò)召開(kāi)審委會(huì)認(rèn)真分析每件案件、研判對(duì)策，根據(jù)案件情況不同、性質(zhì)不同，做到一案一策，一人一策，一事一策，件件有包保領(lǐng)導(dǎo)，件件有包保責(zé)任人。根據(jù)原因剖析、形勢(shì)分析，確定對(duì)案件存在瑕疵的堅(jiān)決糾正*件，對(duì)生活困難的案件當(dāng)事人進(jìn)行生產(chǎn)生活救助*件，對(duì)法律理解和認(rèn)識(shí)有偏差的進(jìn)行耐心的辯法析理*件，對(duì)無(wú)理要求的進(jìn)行說(shuō)服教育*件。同時(shí)按照研判結(jié)果和確定的對(duì)策，落實(shí)責(zé)任人，限期完成。
四、著力化解參與防控。
在梳理排查、摸清底數(shù)、建好臺(tái)賬、確定對(duì)策的基礎(chǔ)上，按照“三同步”原則要求，擬定了以化解為本、防控為標(biāo)、標(biāo)本兼治的工作思路，著力矛盾化解工作。對(duì)有可能激化矛盾引發(fā)上訪的暫緩立案、暫緩宣判、暫緩執(zhí)行。同時(shí)要求不能僅僅只盯已排查案件，做到時(shí)時(shí)排查、動(dòng)態(tài)排查，邊排查邊化解、邊化解邊穩(wěn)控。所涉及案件按照研判對(duì)策和可能出現(xiàn)新情況的應(yīng)急處置辦法，由責(zé)任人牽頭，將所有涉訴信訪案件分解給包保領(lǐng)導(dǎo)及具體責(zé)任人，包保領(lǐng)導(dǎo)及責(zé)任人親自接訪、化解，確保包保案件有人牽頭、有人過(guò)問(wèn)，轄區(qū)法庭全力配合參與化解，并主動(dòng)向轄區(qū)政法委匯報(bào)，自覺(jué)服從縣委政法委的統(tǒng)一安排和統(tǒng)籌調(diào)度，積極邀請(qǐng)村居調(diào)委會(huì)支持幫助、參與化解，并協(xié)同做好穩(wěn)控工作。在化解穩(wěn)控的同時(shí)，完善信訪接待網(wǎng)絡(luò)，有訪必接，接訪必處、處訪必果，將被動(dòng)接訪變?yōu)橹鲃?dòng)接訪。在十九大期間，所有領(lǐng)導(dǎo)帶頭示范，所有人員不得請(qǐng)假，所有人員輪流值班和接訪，做到法庭不離人、窗口不離人，做好每天的值班和接訪工作記錄，并實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，確保萬(wàn)無(wú)一失，不走一人。
五、暢通信息及時(shí)報(bào)告。
十九大期間，院機(jī)關(guān)及法庭二十四小時(shí)均有干警值班，所有干警二十四小時(shí)保持手機(jī)暢通，時(shí)刻與院信訪維穩(wěn)聯(lián)絡(luò)人保持聯(lián)系。法庭每天一報(bào)轄區(qū)穩(wěn)控對(duì)象動(dòng)態(tài)，院信訪維穩(wěn)聯(lián)絡(luò)人每天通過(guò)發(fā)微信向院領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告當(dāng)天情況并提醒院領(lǐng)導(dǎo)反饋包案化解及穩(wěn)控情況，一天一匯總，并按時(shí)向上級(jí)法院、縣政法委、信訪局零報(bào)告，確保聯(lián)系渠道暢通并及時(shí)報(bào)告情況。
總之，十九大期間，我院嚴(yán)格按照縣委和上級(jí)法院的統(tǒng)一部署和安排，做了上述工作，取得了階段性工作成效，特別是對(duì)多方排查的*件案件單方或合力進(jìn)行了全力化解和全方位穩(wěn)控，通達(dá)司法救助、辯法析理、教育引導(dǎo)等多種手段和方法，成功化解并簽訂息訪承諾書(shū)*件，其余*件均得到有效化解和穩(wěn)控。
存在的問(wèn)題及下步工作打算。
存在問(wèn)題：
四是受大環(huán)境影響，有的當(dāng)事人認(rèn)為，只要鬧、只要訪，就會(huì)有好處，致使有的案件已執(zhí)行完結(jié)、有的案件已過(guò)10年、20年的，案件本身沒(méi)有問(wèn)題，當(dāng)事人也趁機(jī)信訪或上訪。
下步工作打算及建議：
二是加強(qiáng)法官的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升自身的能力水平，不斷提高案件的質(zhì)量和效率;。
三是強(qiáng)化服務(wù)宗旨意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕對(duì)當(dāng)事人或來(lái)訪群眾冷、硬、橫、推現(xiàn)象;。
四是進(jìn)一步強(qiáng)化政治意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和擔(dān)當(dāng)意識(shí)，對(duì)己化解案件將納入長(zhǎng)期動(dòng)態(tài)觀察，注意反彈，對(duì)在十九大期間雖已穩(wěn)控但未實(shí)際解決問(wèn)題的案件，要加大化解力度，全力做好案件事了。
五認(rèn)真對(duì)待初次來(lái)信來(lái)訪問(wèn)題。實(shí)踐證明，初次來(lái)信來(lái)訪問(wèn)題處理不好，會(huì)導(dǎo)致一些當(dāng)事人由“信訪”變?yōu)椤皝?lái)訪”，由“初訪”變?yōu)椤爸卦L”，由“逐級(jí)訪”變?yōu)椤霸郊?jí)訪”，嚴(yán)重?cái)_亂信訪工作秩序。努力提高信訪工作的質(zhì)量和效率，實(shí)現(xiàn)接待、登記、答復(fù)、處理一條龍的崗位責(zé)任制，力爭(zhēng)將初信初訪問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，形成信訪工作的良性發(fā)展的局面。
接訴即辦工作總結(jié)篇八
回首所做過(guò)的工作共同總結(jié)經(jīng)驗(yàn)反思不足具體總結(jié)如下：
1、本學(xué)期，我班結(jié)合大班的年齡特點(diǎn)，把工作的重點(diǎn)放在了幼小銜接的準(zhǔn)備工作上面。在實(shí)施計(jì)劃的過(guò)程中，根據(jù)班級(jí)幼兒的實(shí)際發(fā)展水平，有目的、有計(jì)劃地將教育教學(xué)活動(dòng)滲透在幼兒的日常生活、各學(xué)科領(lǐng)域、各活動(dòng)區(qū)域以及幼兒家庭教育當(dāng)中。經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的努力，每一位幼兒幼兒在原有基礎(chǔ)上都獲得了不同程度的提高。
2、在幼小銜接的準(zhǔn)備工作中，我們重點(diǎn)對(duì)幼兒進(jìn)行了規(guī)則意識(shí)、任務(wù)意識(shí)、自我服務(wù)能力以及合作能力的培養(yǎng)，經(jīng)過(guò)一學(xué)期的努力，我們認(rèn)為：班級(jí)大部分幼兒能夠較認(rèn)真的完成老師每次交給的任務(wù)，在與同伴的合作中能夠用較靈活的方式較好的與同伴進(jìn)行游戲，遇到困難時(shí)能夠和同伴們共同商討解決問(wèn)題的方法，班級(jí)幼兒社會(huì)交往能力得到了很好的提高。
3、在日常教學(xué)中，繼續(xù)以園本課程為指導(dǎo)開(kāi)展主題活動(dòng)，本學(xué)期我們進(jìn)行了花和運(yùn)動(dòng)兩個(gè)主題，教師結(jié)合幼兒的已有經(jīng)驗(yàn)和興趣設(shè)計(jì)活動(dòng)，活動(dòng)中體現(xiàn)幼兒為主體的原則，做好幼兒的實(shí)證收集，及時(shí)展示幼兒活動(dòng)情況，幫助家長(zhǎng)了解主題進(jìn)展情況，充分體現(xiàn)主題活動(dòng)的延續(xù)和深入。
4、本學(xué)期我們根據(jù)主題進(jìn)展情況設(shè)計(jì)一些與主題有關(guān)的區(qū)域活動(dòng)材料，活動(dòng)區(qū)材料根據(jù)主題的進(jìn)展及有計(jì)劃有目的進(jìn)行投放，適時(shí)地與以調(diào)整。本學(xué)期應(yīng)家長(zhǎng)的要求在活動(dòng)區(qū)增設(shè)的一些棋類(lèi)游戲也達(dá)到了較好的效果。
5、班級(jí)環(huán)境的布置與主題密切配合，發(fā)揮班級(jí)幼兒的美術(shù)特長(zhǎng)，每一次的環(huán)境布置都邀請(qǐng)幼兒共同商量、共同完成，在花花世界、我們一起來(lái)運(yùn)動(dòng)、新年到了的環(huán)境布置中充分體現(xiàn)出了班級(jí)幼兒集體的智慧。
6、本學(xué)期，班級(jí)幼兒參與了班級(jí)種植園地的建立，我們結(jié)合主題在種植園地里面種了許多的花卉，幼兒學(xué)習(xí)進(jìn)行觀察記錄，以此了解植物的生長(zhǎng)習(xí)性和生長(zhǎng)過(guò)程。
7、學(xué)期初，我們提出將浸入式英語(yǔ)活動(dòng)運(yùn)用到體能活動(dòng)中的設(shè)想，經(jīng)過(guò)一學(xué)期的努力，我們發(fā)現(xiàn)，除英語(yǔ)老師獨(dú)立帶班的水平提高很快以外，班級(jí)幼兒的英語(yǔ)會(huì)話(huà)水平也得到了較大程度的提高。
8、本學(xué)期，我們著重幼兒健康體質(zhì)的培養(yǎng)，組織幼兒堅(jiān)持開(kāi)展體育鍛煉，在本次的小小運(yùn)動(dòng)會(huì)上，班級(jí)幼兒在團(tuán)體操表演以及各單項(xiàng)比賽中獲得了較好成績(jī)。
9、本學(xué)期，組織幼兒積極參與了園里組織的各項(xiàng)大型活動(dòng)，其中中秋節(jié)大帶小活動(dòng)、國(guó)慶親子看花展活動(dòng)、家長(zhǎng)開(kāi)放日、秋游、迎新年小小運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng)都獲得家長(zhǎng)以及園領(lǐng)導(dǎo)、同事們的好評(píng)。
本學(xué)期，我們采取家長(zhǎng)參與班級(jí)管理，工作中多發(fā)揮家長(zhǎng)委員、家庭聯(lián)絡(luò)小組組長(zhǎng)的作用，及時(shí)讓家長(zhǎng)們了解班級(jí)教育教學(xué)情況、幼兒在園情況，具體做法為：
1、鼓勵(lì)家長(zhǎng)配合做好幼小銜接的準(zhǔn)備工作，通過(guò)每周一次的親子作業(yè)讓家長(zhǎng)了解幼小銜接進(jìn)展情況，及時(shí)了解幼兒發(fā)展水平。
2、每一次的主題活動(dòng)家長(zhǎng)都能夠積極參與，主動(dòng)通過(guò)各種渠道為主題的開(kāi)展提供各種有價(jià)值資料，有了家長(zhǎng)的參與，我們本學(xué)期的教育活動(dòng)真正做到了家園共育。
3、做好幼兒專(zhuān)訪、約訪、電訪工作，及時(shí)與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，向家長(zhǎng)匯報(bào)幼兒在園情況，了解幼兒在家情況，努力達(dá)成教育的一致性。
4、鼓勵(lì)家長(zhǎng)積極參與園里、班級(jí)舉行的各項(xiàng)親子活動(dòng)，其中親子制作花的大書(shū)、小小運(yùn)動(dòng)會(huì)上親子跳繩表演、參觀花卉市場(chǎng)、參觀迎春花展等活動(dòng)，家長(zhǎng)們都能夠積極參加，家長(zhǎng)與教師間建構(gòu)起了平等、信任、友誼的橋梁。
接訴即辦工作總結(jié)篇九
上半年，熱線(xiàn)辦在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和市熱線(xiàn)中心的精心指導(dǎo)以及相關(guān)部門(mén)的大力支持下，嚴(yán)格貫徹市委七屆八次、九次全會(huì)，縣五屆六次黨代會(huì)精神，緊緊圍繞縣委、縣政府中心工作，緊扣“融城發(fā)展、協(xié)同發(fā)展”戰(zhàn)略，以政府熱線(xiàn)為平臺(tái)，搭建縣委、縣政府緊密聯(lián)系群眾和企業(yè)的溝通橋梁，通過(guò)及時(shí)交辦、重點(diǎn)督辦、回復(fù)回訪，切實(shí)解決群眾和企業(yè)的有效訴求，社會(huì)滿(mǎn)意度不斷得到提升，為“努力在成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)中實(shí)現(xiàn)新作為”構(gòu)建了良好社會(huì)氛圍。現(xiàn)就上半年工作總結(jié)如下。
一、總體運(yùn)行情況。
上半年，全縣共受理熱線(xiàn)工單18796件次;同比增長(zhǎng)30.33%，辦結(jié)率100%、回復(fù)率91.38%、滿(mǎn)意率84.47%，分別位居全市(區(qū)縣)第一、第七、第四;組織相關(guān)部門(mén)參加市電臺(tái)、電視臺(tái)舉辦的《12345陽(yáng)光問(wèn)政》直播間11期12件次、《直通12345》欄目9期10件次;辦理書(shū)記縣長(zhǎng)信箱728件;辦理重要來(lái)電單48件次，已辦結(jié)46件次，辦結(jié)率95.83%;辦理“營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化提升年”專(zhuān)項(xiàng)整治工單7件次，辦結(jié)率100%;會(huì)同效能辦督查督辦3輪63次。
群眾反映問(wèn)題主要分布在：市政和物業(yè)管理1663件次、住房與房地產(chǎn)1650件次、環(huán)境保護(hù)1487件次、能源管理1305件次、交通運(yùn)輸1288件次、工程欠款1073件次、水利水電846件次、優(yōu)撫救濟(jì)630件次、交通安全552件次、社會(huì)保險(xiǎn)433件次，該十類(lèi)占辦理總量的58.13%，其他占41.87%。
不滿(mǎn)意工單按內(nèi)容主要分布在：住房與房地產(chǎn)130件次，占15.8%;市政和物業(yè)管理101件次，占12.2%;環(huán)境保護(hù)97件次，占11.8%;交通運(yùn)輸與安全92件次，占11.1%;能源管理60件次，占7.2%;水利水電54件次，占6.5%;工程欠款46件次，占5.5%;土地征用與管理45件次，占5.4%;城鎮(zhèn)拆遷與規(guī)劃40件次，占4.8%;優(yōu)撫救濟(jì)17件次，占2%。以上10類(lèi)共計(jì)占82.3%，其余類(lèi)別占17.7%。
不滿(mǎn)意工單按承辦單位主要分布在：縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)局109件次，占13.3%;縣綜合執(zhí)法局66件次，占8.0%;蓬萊鎮(zhèn)59件次，占7.2%;河邊鎮(zhèn)54件次，占6.6%;鹽井街道辦45件次，占5.5%;隆盛鎮(zhèn)38件次，占4.6%;縣交通運(yùn)輸局36件次，占4.4%;縣公安局36件次，占4.4%;玉峰鎮(zhèn)31件次，占3.8%;天保鎮(zhèn)28件次，占3.4%。以上10個(gè)單位共計(jì)占61.2%,其余單位共計(jì)38.8%。
1.工作開(kāi)展情況。
(一)全力以赴，夯實(shí)熱線(xiàn)工作。
1.加大工作力度，構(gòu)建工作合力。
(1)加大對(duì)接力度。每月，及時(shí)主動(dòng)尋求市熱線(xiàn)中心回訪出的我縣群眾不滿(mǎn)意工單，請(qǐng)求指導(dǎo)我縣熱線(xiàn)工作存在的不足和改進(jìn)意見(jiàn)建議，尤其是薄弱環(huán)節(jié)。上半年，參加市熱線(xiàn)中心交流會(huì)2次，加強(qiáng)了交流溝通，擴(kuò)展了視野，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)。
(2)加大督導(dǎo)督辦力度。一是強(qiáng)化聯(lián)席會(huì)議制度。堅(jiān)持每周，至少每月組織相關(guān)部門(mén)，及時(shí)對(duì)特殊案例進(jìn)行綜合分析，集中研判。今年上半年，組織二級(jí)網(wǎng)絡(luò)單位就當(dāng)月的不滿(mǎn)意工單召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議4次，集中聽(tīng)取辦理情況，深入研判辦理舉措，指導(dǎo)培訓(xùn)工作作風(fēng)、方法技巧。二是強(qiáng)化督辦制度。與縣效能辦無(wú)縫對(duì)接，與效能專(zhuān)員組織業(yè)務(wù)骨干堅(jiān)持每月至少一輪的專(zhuān)項(xiàng)督查和不定期的隨機(jī)督查。今年上半年，開(kāi)展“12345”熱線(xiàn)工單專(zhuān)項(xiàng)效能督查3輪63次。三是強(qiáng)化互動(dòng)制度。切實(shí)參與辦好市電臺(tái)電視臺(tái)的《12345問(wèn)政陽(yáng)光直播間》、《直通12345》。堅(jiān)持責(zé)任部門(mén)在媒體上和訴求人互動(dòng)解決難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，形成強(qiáng)大的正面輿論導(dǎo)向。四是強(qiáng)化公開(kāi)辦理制度。聯(lián)合縣效能辦、縣電視臺(tái)對(duì)“庸懶散浮拖”、推諉扯皮、敷衍塞責(zé)等問(wèn)題進(jìn)行曝光辦理、跟蹤落實(shí)。先后對(duì)回馬鎮(zhèn)月亮街頻繁停水影響居民日常生活，蓬萊路157號(hào)附近化糞池堵塞臭味擾民，象山鎮(zhèn)文龍村6、7社易地扶貧搬遷集中安置點(diǎn)房屋后墻護(hù)坡塌方等投訴件進(jìn)行曝光督辦，有效地解決了群眾的困擾。
2.規(guī)范流程，強(qiáng)化工單辦理。
(1)突出主要環(huán)節(jié)。堅(jiān)持24小時(shí)值守制度，堅(jiān)持第一時(shí)間受理、交辦市效能熱線(xiàn)辦轉(zhuǎn)來(lái)工單。強(qiáng)化部門(mén)職能職責(zé)學(xué)習(xí)掌握，堅(jiān)持準(zhǔn)確交辦，涉及職能不清、交叉情況，要求第一時(shí)間退單。堅(jiān)持催辦督辦，突出回復(fù)環(huán)節(jié)，杜絕答非所問(wèn)、張冠李戴、空頭承諾等問(wèn)題，工單回復(fù)質(zhì)量日漸提高。
(2)突破薄弱環(huán)節(jié)。針對(duì)部分部門(mén)在回復(fù)環(huán)節(jié)依舊存在拖拉，辦理質(zhì)量不高，解釋疏導(dǎo)敷衍應(yīng)付的單位，在縣委、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在縣政府辦、縣效能辦的的強(qiáng)力支持下，熱線(xiàn)辦向責(zé)任單位發(fā)出整改通知(函)28份，涉及單位57個(gè)次。逐步突破薄弱、死角環(huán)節(jié)。
(3)強(qiáng)化目標(biāo)考核。一是健全通報(bào)制度。堅(jiān)持月考核、季通報(bào)，必要時(shí)，圍繞黨委、政府中心工作，領(lǐng)導(dǎo)重要批示，重大問(wèn)題、重要事項(xiàng)以及階段性的專(zhuān)題事項(xiàng)以專(zhuān)報(bào)形式及時(shí)呈報(bào)黨委、政府。二是嚴(yán)格考核制度。堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正原則，每月考核作為全年考核依據(jù)，嚴(yán)格按照市、縣考核辦法，對(duì)按期辦結(jié)率、回復(fù)率、群眾滿(mǎn)意率等硬化指標(biāo)予以逗硬考核，確保我縣效能熱線(xiàn)工作在市的目標(biāo)分，力爭(zhēng)創(chuàng)新加分。三是堅(jiān)持責(zé)任追究制度。對(duì)辦理工作不負(fù)責(zé)任、推諉扯皮、玩忽職守、敷衍塞責(zé)的單位和個(gè)人，尤其對(duì)我縣工作造成不良影響、后果的嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定逗硬問(wèn)責(zé)，處罰處分。
(二)完善機(jī)制，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。
全面貫徹落實(shí)“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提升年”行動(dòng)，完善營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)和查處回應(yīng)制度，及時(shí)糾正發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并公開(kāi)曝光營(yíng)商環(huán)境反面典型案例，進(jìn)一步深化“親”“清”新型政商關(guān)系。一是在市12345受理中心24小時(shí)受理熱線(xiàn)投訴基礎(chǔ)上，熱線(xiàn)辦堅(jiān)持24小時(shí)值班值守制度，暢通營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)渠道，建立專(zhuān)門(mén)的工作臺(tái)賬，及時(shí)受理群眾、企業(yè)訴求，辦理涉及營(yíng)商環(huán)境類(lèi)投訴7件。二是建立健全查處制度，對(duì)涉及營(yíng)商環(huán)境投訴工單及時(shí)響應(yīng)，會(huì)同縣效能辦調(diào)查處理，跟蹤督查督辦，限時(shí)辦結(jié)，確保投訴件件有回音、事事有著落。三是強(qiáng)化考核，對(duì)熱線(xiàn)辦理敷衍、推諉、“三率”不達(dá)標(biāo)單位每月進(jìn)行考核打分，特別對(duì)涉企、營(yíng)商環(huán)境服務(wù)方面工單辦理進(jìn)行逗硬考核。
(三)履職盡責(zé)，做好疫情防控。
1.做好責(zé)任小區(qū)、街道的值守。組織黨員干部、職工按照大英縣應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控應(yīng)急指揮部的工作部署要求，以對(duì)人民群眾生命安全高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，不折不扣地做好責(zé)任街區(qū)河邊街、智水街以及“三無(wú)”小區(qū)原生水岸的宣傳勸導(dǎo)、排查建檔、人員管控等工作。
2.搞好熱線(xiàn)陣地的值守。疫情期間，政府服務(wù)熱線(xiàn)充分發(fā)揮快捷高效的優(yōu)勢(shì)，針對(duì)涉及疫情防控方面的群眾訴求快速反應(yīng)、特辦快辦，助力疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)，共辦理疫情類(lèi)工單3370件。一是啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)，堅(jiān)持“7×24小時(shí)”值守，確保問(wèn)題有人接，事情有人辦;二是打破常規(guī)辦理程序，啟動(dòng)“551”工作響應(yīng)機(jī)制，對(duì)疫情類(lèi)工單特辦快辦，即5分鐘內(nèi)記錄市熱線(xiàn)中心交辦事項(xiàng)，5分鐘內(nèi)電話(huà)聯(lián)系相關(guān)責(zé)任單位，同時(shí)通過(guò)12345熱線(xiàn)系統(tǒng)平臺(tái)及時(shí)交辦，督促承辦單位1天內(nèi)聯(lián)系答復(fù)群眾;三是適時(shí)梳理分析12345熱線(xiàn)疫情防疫類(lèi)工單數(shù)據(jù)，將群眾訴求和辦理情況向縣應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制領(lǐng)導(dǎo)小組相關(guān)成員單位進(jìn)行反饋，以便及時(shí)研究處理。
(四)統(tǒng)籌安排，做細(xì)脫貧攻堅(jiān)。
組織干部職工按照縣委脫貧攻堅(jiān)工作安排部署，深入幫扶村河邊鎮(zhèn)解化溝村和蓬萊鎮(zhèn)壕子口村開(kāi)展入戶(hù)走訪慰問(wèn)工作，幫助理清工作思路，幫助幫扶村完善基礎(chǔ)設(shè)施，打緊安排、多方協(xié)調(diào)爭(zhēng)取扶貧資金，全力改善幫扶村生產(chǎn)生活條件，決戰(zhàn)決勝脫貧攻堅(jiān)。共下村入戶(hù)60余人次，共慰問(wèn)了困難群眾、黨員18戶(hù)，解決實(shí)際問(wèn)題28件次。
(五)細(xì)化措施，做好黨廉評(píng)價(jià)。
按照市委、市政府黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《關(guān)于提升2020年黨風(fēng)廉政建設(shè)群眾滿(mǎn)意度的通知》精神以及我縣黨風(fēng)廉政建設(shè)社會(huì)評(píng)價(jià)相關(guān)部署，熱線(xiàn)辦嚴(yán)格貫徹落實(shí)“進(jìn)一步查問(wèn)題找癥結(jié)、進(jìn)一步壓實(shí)工作責(zé)任、進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)政治、進(jìn)一步辦好民生實(shí)事、進(jìn)一步強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)、進(jìn)一步加大考核力度”的要求，積極作為，細(xì)化措施，建立工作臺(tái)賬，積極排民憂(yōu)、解民難，切實(shí)提高為民服務(wù)水平，并及時(shí)向縣紀(jì)委(監(jiān)察委)篩選提供線(xiàn)索，努力維護(hù)政府風(fēng)清氣正的形象，不斷提升人民群眾的認(rèn)同感和滿(mǎn)意度。今年以來(lái)，協(xié)助辦好了《黨風(fēng)廉政建設(shè)社會(huì)評(píng)價(jià)工作會(huì)暨熱線(xiàn)工作會(huì)》，常務(wù)副縣長(zhǎng)文林同志就如何通過(guò)辦理熱線(xiàn)工單辦好民生實(shí)事，提出了三點(diǎn)具體指導(dǎo)意見(jiàn)。
三、存在問(wèn)題及原因。
(一)重視程度不夠。個(gè)別鎮(zhèn)鄉(xiāng)、部門(mén)缺乏做好熱線(xiàn)工作就是“服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)大局”的認(rèn)識(shí)，在辦理熱線(xiàn)工單時(shí)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)問(wèn)不深，承辦人員落實(shí)力度不夠，不能將群眾滿(mǎn)意度視為第一標(biāo)準(zhǔn)，工作淺嘗輒止甚至敷衍了事。
(二)滿(mǎn)意率和回復(fù)率迫待提升。滿(mǎn)意率在全市(區(qū)縣)排位波動(dòng)較大，回復(fù)率長(zhǎng)期在全市六、七位徘徊，自身縱比，同比往年下滑明顯。究其原因：一是工作疲于應(yīng)付，只圖按要求進(jìn)行系統(tǒng)回復(fù)，未及時(shí)向來(lái)電群眾反饋辦理情況，導(dǎo)致市中心進(jìn)行回訪測(cè)評(píng)時(shí)出現(xiàn)群眾反映不知情、未回復(fù)等問(wèn)題;二是缺乏耐心，部門(mén)工作人員不管群眾能不能聽(tīng)懂，“囫圇吞棗”式的進(jìn)行回復(fù)回訪，導(dǎo)致群眾不理解辦理情況;三是服務(wù)意識(shí)仍然不夠，認(rèn)為政策法規(guī)就是這樣規(guī)定的，直接回復(fù)就“大事”告成，沒(méi)有“曉之以理，動(dòng)之以情”，沒(méi)有思考怎樣得到群眾理解、認(rèn)可。四是處理問(wèn)題仍不夠精細(xì)。沒(méi)有及時(shí)分析群眾的“所需所想”，導(dǎo)致在辦理時(shí)處理問(wèn)題沒(méi)有針對(duì)性，答非所問(wèn)。個(gè)別單位簡(jiǎn)單的將工單分派辦理，回復(fù)內(nèi)容沒(méi)有經(jīng)過(guò)把關(guān)就上報(bào)，導(dǎo)致回復(fù)質(zhì)量不高。一些單位沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)后續(xù)處理結(jié)果，導(dǎo)致后期市熱線(xiàn)辦回訪時(shí)，群眾表示未得到處理，造成不滿(mǎn)意工單。
(三)群眾覺(jué)悟高度欠缺。在群眾訴求中，有明知不當(dāng)，執(zhí)意訴求的;有工作人員當(dāng)面做工作，回訪卻不認(rèn)賬的，有根本不接聽(tīng)回訪電話(huà)的;有基層反復(fù)調(diào)解辦理，而來(lái)電人就是不理解、不滿(mǎn)意的;有明顯屬于法律范疇問(wèn)題，卻堅(jiān)持不走訴訟渠道的;有明知自己訴求不合理，試圖施壓、反復(fù)撥打以達(dá)到解決個(gè)人訴求目的。
四、下一步工作打算。
(一)強(qiáng)化教育，端正態(tài)度。要求各二級(jí)單位主要領(lǐng)導(dǎo)要切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念、端正態(tài)度，將熱線(xiàn)工作放在與黨的建設(shè)、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、項(xiàng)目建設(shè)同等重要的位置。既要重部署，也要抓落實(shí)。在安排部署、問(wèn)題研判等各個(gè)環(huán)節(jié)帶頭推進(jìn)，要有攻堅(jiān)破難的決心，做一顆不達(dá)目的不罷休的“釘子”，摞下思想包袱，扛起工作責(zé)任，盯緊工作目標(biāo)，苦干實(shí)干把熱線(xiàn)三率提升上去。
(二)科學(xué)研判，分類(lèi)施策。要求各二級(jí)單位首先要有主動(dòng)擔(dān)當(dāng)精神，不得想方設(shè)法推諉退單。再則要對(duì)長(zhǎng)期反復(fù)撥打熱線(xiàn)未得到解決的，建立工作臺(tái)賬，定期或不定期進(jìn)行研判，制定切實(shí)可行的工作計(jì)劃。能夠立即解決的，限期予以解決;一時(shí)不能解決的，要及時(shí)跟蹤和向群眾反饋辦理進(jìn)度;不能解決的，做好群眾政策解釋疏導(dǎo)工作，“曉之以情、動(dòng)之以理”，爭(zhēng)取群眾最大的理解與支持。
(三)加強(qiáng)對(duì)接，化解疑難。要求各二級(jí)單位對(duì)涉法涉訴、訴求過(guò)高、無(wú)理訴求等問(wèn)題以及在開(kāi)展工作中可能遇到的一些問(wèn)題，要及時(shí)調(diào)查核實(shí)，在實(shí)事清楚、依據(jù)充分的前提下，加強(qiáng)與熱線(xiàn)辦的溝通對(duì)接，積極爭(zhēng)取市熱線(xiàn)中心進(jìn)行直辦或不納入回訪評(píng)價(jià)。
(四)落實(shí)責(zé)任，確保“三率”。要求各級(jí)二級(jí)單位主要負(fù)責(zé)人要定期組織分管領(lǐng)導(dǎo)和承辦人員會(huì)商研究，聽(tīng)取熱線(xiàn)工作匯報(bào)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與不足。分管領(lǐng)導(dǎo)要督促、提醒承辦人員每天及時(shí)下載、辦理熱線(xiàn)工單，審核回復(fù)意見(jiàn)。承辦人員要深入調(diào)查、認(rèn)真分析、回復(fù)告知、跟蹤回訪，提高回復(fù)內(nèi)容質(zhì)量，確保我縣熱線(xiàn)“三率”穩(wěn)步提升。
(五)以督促改，強(qiáng)化督導(dǎo)?？h效能辦、縣熱線(xiàn)辦將會(huì)同相關(guān)部門(mén)有針對(duì)性的開(kāi)展督查督辦和通報(bào)，督促指導(dǎo)承辦單位及時(shí)整改問(wèn)題。對(duì)工作中存在的推諉扯皮、不滿(mǎn)意工單數(shù)量居高不下、“三率”連續(xù)處于全縣平均水平以下的單位，縣政府領(lǐng)導(dǎo)將約談責(zé)任單位負(fù)責(zé)人，縣效能辦、縣熱線(xiàn)辦督促承辦單位及時(shí)整改。
接訴即辦工作總結(jié)篇十
近期，霍營(yíng)街道召開(kāi)12345非緊急救助熱線(xiàn)半年度工作總結(jié)暨下半年工作部署會(huì)。
街道常務(wù)副主任張文濤通報(bào)了上半年工作情況，并在具體分析12345居民訴求集中問(wèn)題時(shí),著重強(qiáng)調(diào)了無(wú)違建社區(qū)創(chuàng)建工作的進(jìn)展。張文濤對(duì)下半年工作部署如下：
一是進(jìn)一步理順工作機(jī)制，不斷完善“快速受理、精準(zhǔn)派單、高效辦結(jié)、精心回復(fù)、暖心回訪、認(rèn)真核驗(yàn)”的“六步法”運(yùn)行機(jī)制；二是進(jìn)一步提高辦結(jié)質(zhì)量，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，發(fā)展志愿服務(wù)，借力使力；三是聚焦物業(yè)管理、環(huán)境保護(hù)、群租房等突出問(wèn)題，注重源頭治理；四是進(jìn)一步加強(qiáng)組織保障，強(qiáng)化協(xié)調(diào)配合，確保“接訴即辦”工作無(wú)縫銜接。同時(shí)，街道工委副書(shū)記趙靜就黨建引領(lǐng)社會(huì)治理,提升12345熱線(xiàn)的響應(yīng)率、解決率、滿(mǎn)意度作出要求。一是加強(qiáng)黨的建設(shè)，切實(shí)發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，著力突出“霍營(yíng)管家”志愿服務(wù)機(jī)制取得實(shí)效；二是圍繞“12345”群眾訴求，設(shè)計(jì)“回天有我”社會(huì)服務(wù)活動(dòng)，深化“三亮”活動(dòng)；三是用好社區(qū)黨組織服務(wù)群眾專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，加強(qiáng)社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，切實(shí)提升居民幸福感和獲得感。
華龍?jiān)繁崩锷鐓^(qū)和龍錦苑東三區(qū)物業(yè)公司代表就如何做好12345“接訴即辦”工作，切實(shí)滿(mǎn)足群眾需求，提高群眾滿(mǎn)意度的具體做法和措施做了典型發(fā)言。
最后，街道工委書(shū)記張海明就做好12345“接訴即辦”工作做了指導(dǎo)講話(huà)：一是要提高政治站位，切實(shí)增強(qiáng)“接訴即辦”責(zé)任感、使命感和自覺(jué)性，將“接訴即辦”工作納入到對(duì)社區(qū)的年底專(zhuān)項(xiàng)績(jī)效考核；二是強(qiáng)化主動(dòng)治理，全面提高“接訴即辦”工作水平，對(duì)“五方共建”、“霍營(yíng)管家”推進(jìn)落實(shí)情況進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)督查，研究推進(jìn)物業(yè)管理考核辦法；三是要向前一步、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，強(qiáng)化監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問(wèn)責(zé)，在“接訴即辦”中發(fā)現(xiàn)和識(shí)別干部。
接訴即辦工作總結(jié)篇十一
街道常務(wù)副主任張文濤通報(bào)了上半年工作情況，并在具體分析12345居民訴求集中問(wèn)題時(shí),著重強(qiáng)調(diào)了無(wú)違建社區(qū)創(chuàng)建工作的進(jìn)展。張文濤對(duì)下半年工作部署如下：
一是進(jìn)一步理順工作機(jī)制，不斷完善“快速受理、精準(zhǔn)派單、高效辦結(jié)、精心回復(fù)、暖心回訪、認(rèn)真核驗(yàn)”的“六步法”運(yùn)行機(jī)制；二是進(jìn)一步提高辦結(jié)質(zhì)量，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，發(fā)展志愿服務(wù)，借力使力；三是聚焦物業(yè)管理、環(huán)境保護(hù)、群租房等突出問(wèn)題，注重源頭治理；四是進(jìn)一步加強(qiáng)組織保障，強(qiáng)化協(xié)調(diào)配合，確?！敖釉V即辦”工作無(wú)縫銜接。同時(shí)，街道工委副書(shū)記趙靜就黨建引領(lǐng)社會(huì)治理,提升12345熱線(xiàn)的響應(yīng)率、解決率、滿(mǎn)意度作出要求。一是加強(qiáng)黨的建設(shè)，切實(shí)發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，著力突出“霍營(yíng)管家”志愿服務(wù)機(jī)制取得實(shí)效；二是圍繞“12345”群眾訴求，設(shè)計(jì)“回天有我”社會(huì)服務(wù)活動(dòng)，深化“三亮”活動(dòng)；三是用好社區(qū)黨組織服務(wù)群眾專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，加強(qiáng)社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，切實(shí)提升居民幸福感和獲得感。
**x社區(qū)和**x三區(qū)物業(yè)公司代表就如何做好12345“接訴即辦”工作，切實(shí)滿(mǎn)足群眾需求，提高群眾滿(mǎn)意度的具體做法和措施做了典型發(fā)言。
最后，街道工委書(shū)記張海明就做好12345“接訴即辦”工作做了指導(dǎo)講話(huà)：一是要提高政治站位，切實(shí)增強(qiáng)“接訴即辦”責(zé)任感、使命感和自覺(jué)性，將“接訴即辦”工作納入到對(duì)社區(qū)的年底專(zhuān)項(xiàng)績(jī)效考核；二是強(qiáng)化主動(dòng)治理，全面提高“接訴即辦”工作水平，對(duì)“五方共建”、“霍營(yíng)管家”推進(jìn)落實(shí)情況進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)督查，研究推進(jìn)物業(yè)管理考核辦法；三是要向前一步、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，強(qiáng)化監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問(wèn)責(zé)，在“接訴即辦”中發(fā)現(xiàn)和識(shí)別干部。
接訴即辦工作總結(jié)篇十二
為逐步提高全鎮(zhèn)社會(huì)治理水平，深入推進(jìn)市域社會(huì)治理現(xiàn)代化試點(diǎn)工作，將西集鎮(zhèn)建設(shè)成為文明、和諧、平安、宜居的現(xiàn)代化鄉(xiāng)鎮(zhèn)，西集鎮(zhèn)成立了市域社會(huì)治理現(xiàn)代化試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了工作專(zhuān)班，制定了西集鎮(zhèn)創(chuàng)建全國(guó)市域社會(huì)治理現(xiàn)代化試點(diǎn)工作的實(shí)施意見(jiàn)，將以創(chuàng)新社會(huì)治理方式手段，提升防控風(fēng)險(xiǎn)與服務(wù)群眾水平，進(jìn)一步建設(shè)更高水平的平安西集。
鎮(zhèn)黨委書(shū)記張全啟就高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)全鎮(zhèn)市域治理現(xiàn)代化試點(diǎn)工作和“接訴即辦”工作，提出三點(diǎn)要求：
1、提高政治站位，深刻認(rèn)識(shí)試點(diǎn)工作的意義和任務(wù)。
必須立足副中心高度，以副中心標(biāo)準(zhǔn)抓好試點(diǎn)工作，切實(shí)提高防范化解重大風(fēng)險(xiǎn)的能力和水平，為西集高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造良好的社會(huì)環(huán)境。要明確工作目標(biāo)，以推進(jìn)試點(diǎn)工作為契機(jī)，更好地防范化解各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)隱患，全力維護(hù)政治安全；要逐級(jí)壓實(shí)責(zé)任，認(rèn)真對(duì)標(biāo)對(duì)表《實(shí)施意見(jiàn)》，確保創(chuàng)建任務(wù)如期完成；要總結(jié)好經(jīng)驗(yàn)、好做法，以“一村一特色”為目標(biāo)，創(chuàng)建一批符合農(nóng)村需求、展現(xiàn)農(nóng)村服務(wù)優(yōu)勢(shì)的特色農(nóng)村品牌。
2、把握內(nèi)在聯(lián)系，統(tǒng)籌試點(diǎn)工作和“接訴即辦”一體推進(jìn)。
要把市域治理現(xiàn)代化試點(diǎn)工作和“接訴即辦”統(tǒng)籌推進(jìn)，逐步完善閉環(huán)運(yùn)行機(jī)制，逐步健全協(xié)調(diào)解決機(jī)制，推動(dòng)各項(xiàng)工作向主動(dòng)治理和“未訴先辦”轉(zhuǎn)變。
3、壓實(shí)各方責(zé)任，以問(wèn)題為導(dǎo)向逐步提升“接訴即辦”原始解決率。
要進(jìn)一步強(qiáng)化認(rèn)識(shí)，提高重視程度，調(diào)整工作方式方法，運(yùn)用智慧去解決問(wèn)題；要集中攻克重大疑難問(wèn)題，用好“吹哨”功能，切實(shí)解決好群眾的操心事、煩心事、揪心事，以“釘釘子精神”提高“接訴即辦”原始解決率。
接訴即辦工作總結(jié)篇十三
為深入貫徹落實(shí)黨的十九屆五中全會(huì)關(guān)于加快轉(zhuǎn)變政府職能、持續(xù)優(yōu)化市場(chǎng)化法治化國(guó)際化營(yíng)商環(huán)境的部署要求，進(jìn)一步暢通企業(yè)訴求反映渠道、提升政府服務(wù)企業(yè)效能，推動(dòng)有效市場(chǎng)和有為政府更好結(jié)合，特結(jié)合我區(qū)實(shí)際，制定本實(shí)施方案。
聚焦“工業(yè)強(qiáng)區(qū)、產(chǎn)業(yè)興區(qū)”戰(zhàn)略部署，深化“一切圍繞企業(yè)轉(zhuǎn)、一切盯著項(xiàng)目干”服務(wù)理念，建立快速響應(yīng)、高效辦理、及時(shí)反饋、閉環(huán)運(yùn)行的“企呼棗（早）應(yīng)、接訴即辦”工作機(jī)制，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“企有所呼、我必有應(yīng)，聞風(fēng)而動(dòng)、接訴即辦”，全力打造“省內(nèi)一流、市內(nèi)領(lǐng)先”營(yíng)商環(huán)境，為新時(shí)代現(xiàn)代化強(qiáng)區(qū)建設(shè)提供堅(jiān)強(qiáng)保障。
（一）確定訴求主體。
全區(qū)所有企業(yè)（含已簽約即將落地企業(yè)）。
（二）暢通訴求渠道。
1．聯(lián)動(dòng)市區(qū)辦理平臺(tái)。依托12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)，將市級(jí)“企呼棗（早）應(yīng)、接訴即辦”綜合指揮平臺(tái)轉(zhuǎn)辦的'全區(qū)各類(lèi)企業(yè)訴求納入?yún)^(qū)級(jí)“接訴即辦”平臺(tái)（設(shè)在“榴鄉(xiāng)訴遞”綜合服務(wù)平臺(tái)，以下簡(jiǎn)稱(chēng)“區(qū)級(jí)平臺(tái)”），分流辦理、督促督辦和評(píng)價(jià)考核，建立市、區(qū)、鎮(zhèn)（街）三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一督辦、統(tǒng)一考核”。
2．健全網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)。在嶧城區(qū)政府的網(wǎng)站開(kāi)發(fā)“企呼棗（早）應(yīng)、接訴即辦”模塊，引導(dǎo)企業(yè)通過(guò)政府的網(wǎng)站提出各類(lèi)訴求，并直接接入?yún)^(qū)級(jí)平臺(tái)進(jìn)行分流辦理。
3．整合現(xiàn)有各類(lèi)渠道。將12345省、市兩級(jí)熱線(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政（原區(qū)長(zhǎng)信箱）、“榴鄉(xiāng)訴遞”平臺(tái)等渠道受理的企業(yè)訴求，全部接入?yún)^(qū)級(jí)平臺(tái)，構(gòu)建“扎口受理、閉環(huán)辦理、分類(lèi)處置、反饋考核”工作機(jī)制，確保企業(yè)訴求“件件有回音、事事有著落”。
（三）明確訴求類(lèi)別。
1．咨詢(xún)類(lèi)。
（2）企業(yè)對(duì)政府部門(mén)工作職責(zé)方面的咨詢(xún)事項(xiàng)。
2．求助類(lèi)。
（2）企業(yè)需要政府部門(mén)提供技術(shù)、人才、融資、要素保障等方面的協(xié)調(diào)服務(wù)。
3．意見(jiàn)建議類(lèi)。
（1）企業(yè)對(duì)全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展等方面的意見(jiàn)建議；
（2）企業(yè)對(duì)政務(wù)服務(wù)效率、質(zhì)量等方面的改進(jìn)建議；
（3）企業(yè)對(duì)政府部門(mén)在政策制定、政策執(zhí)行、政策服務(wù)等方面的意見(jiàn)建議；
（4）企業(yè)對(duì)全區(qū)營(yíng)商環(huán)境建設(shè)方面的意見(jiàn)建議。
（一）訴求受理。
1．創(chuàng)建工單。
設(shè)立企業(yè)訴求受理專(zhuān)員，對(duì)通過(guò)各類(lèi)渠道接收的企業(yè)訴求，由工作人員準(zhǔn)確詳實(shí)記錄訴求的提出時(shí)間、企業(yè)名稱(chēng)、聯(lián)系方式、具體事項(xiàng)等內(nèi)容要素，形成訴求工單，接入?yún)^(qū)級(jí)平臺(tái)分流轉(zhuǎn)辦。
2．處置機(jī)制。
（1）定期召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議。組建“企呼棗（早）應(yīng)、接訴即辦”工作專(zhuān)班，由區(qū)政府辦、區(qū)委編辦、區(qū)司法局、區(qū)“榴鄉(xiāng)訴遞”基層社會(huì)治理指揮中心相關(guān)人員組成，定期召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，研究調(diào)度工作進(jìn)展情況，及時(shí)解決重大事項(xiàng)和重要問(wèn)題，建立、完善平臺(tái)知識(shí)庫(kù)，研判、核定部門(mén)單位回退的二次承辦單位，現(xiàn)場(chǎng)督辦、專(zhuān)題推進(jìn)工作中的難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題。
（2）強(qiáng)化平臺(tái)知識(shí)庫(kù)建設(shè)。歸集國(guó)家和省、市相關(guān)法律法規(guī)、政策規(guī)定、業(yè)務(wù)事項(xiàng)、辦事流程等內(nèi)容，為咨詢(xún)類(lèi)事項(xiàng)解答提供支撐。工作專(zhuān)班組織涉企服務(wù)部門(mén)，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)、部門(mén)“三定”規(guī)定等，編制區(qū)級(jí)部門(mén)涉企權(quán)責(zé)清單，納入?yún)^(qū)級(jí)平臺(tái)知識(shí)庫(kù)，并根據(jù)職能職責(zé)變化和工作實(shí)際進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。區(qū)直各部門(mén)（單位）根據(jù)工作職責(zé)上傳涉企政策文件、政務(wù)信息和常見(jiàn)問(wèn)題答疑并及時(shí)進(jìn)行梳理更新，確保信息真實(shí)、準(zhǔn)確、有效。
（3）分類(lèi)處置、及時(shí)轉(zhuǎn)辦。區(qū)級(jí)平臺(tái)對(duì)政策明確、能依據(jù)知識(shí)庫(kù)作出答復(fù)的咨詢(xún)類(lèi)涉企事項(xiàng)要即時(shí)答復(fù)；對(duì)不能即時(shí)答復(fù)的咨詢(xún)類(lèi)、求助類(lèi)、建議類(lèi)、投訴類(lèi)事項(xiàng)，要建立精準(zhǔn)派單機(jī)制，制定權(quán)責(zé)對(duì)等、職責(zé)清晰的派單目錄，明確各類(lèi)訴求的承辦單位，確保第一時(shí)間轉(zhuǎn)辦。如承辦單位認(rèn)為轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)不屬本單位職責(zé)范圍的，要在接單后1個(gè)工作日內(nèi)提出辦理建議，并詳細(xì)說(shuō)明有關(guān)法規(guī)和政策依據(jù)，經(jīng)本單位主要負(fù)責(zé)人簽字后回退區(qū)級(jí)平臺(tái)；工作專(zhuān)班重新核定并在1個(gè)工作日內(nèi)確定承辦單位，進(jìn)行二次轉(zhuǎn)派；如不屬于我區(qū)承辦事項(xiàng)，按工作程序退回市級(jí)平臺(tái)。
（4）完善首接負(fù)責(zé)機(jī)制。各承辦單位要明確專(zhuān)人，第一時(shí)間接收、核實(shí)企業(yè)訴求，認(rèn)真負(fù)責(zé)辦理，并及時(shí)回復(fù)區(qū)級(jí)平臺(tái)。對(duì)涉及兩個(gè)以上單位的訴求辦理事項(xiàng)，由平臺(tái)確定首接單位，牽頭協(xié)調(diào)辦理，其他單位積極配合，各司其職、各負(fù)其責(zé)，不得推諉。首接單位可以根據(jù)工作需要啟動(dòng)“吹哨”機(jī)制，通過(guò)平臺(tái)申請(qǐng)執(zhí)法訴求，經(jīng)平臺(tái)審核同意后，首接單位召開(kāi)相關(guān)責(zé)任部門(mén)研判會(huì)議，明確各單位職責(zé)、組織實(shí)施。工作專(zhuān)班通過(guò)查看文字、影像材料和查驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)等方式對(duì)辦理結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)于驗(yàn)收不通過(guò)的訴求，造成不通過(guò)驗(yàn)收的責(zé)任單位及涉及到的配合單位要對(duì)該訴求重新辦理，直至驗(yàn)收通過(guò)。同時(shí)，造成訴求驗(yàn)收不通過(guò)的責(zé)任單位要形成情況說(shuō)明材料，由主要負(fù)責(zé)人簽字并蓋單位公章，報(bào)送至工作專(zhuān)班。
（二）限期辦理。
1．快速響應(yīng)。承辦單位在接到訴求工單后，要在1個(gè)工作日內(nèi)啟動(dòng)核實(shí)程序，與反映人進(jìn)行溝通聯(lián)系，詳細(xì)了解企業(yè)訴求具體情況。
2．高效辦理。對(duì)于企業(yè)反映的訴求，承辦單位要依法履行職責(zé)，能當(dāng)天解決的，當(dāng)天解決；當(dāng)天解決不了的，盡快拿出解決方案，2個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)，7個(gè)工作日內(nèi)解決或服務(wù)確認(rèn)，原則上不得延期。對(duì)于難度較大或者需多個(gè)單位協(xié)調(diào)辦理的制度性復(fù)雜問(wèn)題、無(wú)法在7個(gè)工作日內(nèi)解決的，由承辦單位提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)單位主要負(fù)責(zé)人簽字同意、報(bào)區(qū)級(jí)平臺(tái)審核通過(guò)后，可延長(zhǎng)至14個(gè)工作日（含原規(guī)定的7個(gè)工作日）內(nèi)辦理，并由承辦單位向企業(yè)做好解釋溝通工作。
3．及時(shí)反饋。承辦單位對(duì)企業(yè)訴求的辦理情況，要堅(jiān)持“全面、準(zhǔn)確、真實(shí)”的原則，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)答復(fù)企業(yè)，并同時(shí)反饋至區(qū)級(jí)平臺(tái)，平臺(tái)工作人員審核后將辦理情況反饋至市級(jí)“企呼棗（早）應(yīng)、接訴即辦”綜合指揮平臺(tái)。
（三）督辦問(wèn)效。
1．實(shí)時(shí)跟蹤。企業(yè)訴求受理后，市級(jí)“企呼棗（早）應(yīng)、接訴即辦”綜合指揮平臺(tái)將全程跟蹤落實(shí)情況，企業(yè)可通過(guò)12345熱線(xiàn)實(shí)時(shí)了解訴求辦理情況。
2．督辦亮牌。企業(yè)訴求辦理實(shí)行“紅黃燈”制度，如承辦單位未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向區(qū)級(jí)平臺(tái)反饋辦理情況，平臺(tái)將自動(dòng)發(fā)函督辦，并予以“黃燈亮牌”。1個(gè)月內(nèi)連續(xù)兩次被黃燈亮牌的單位，由區(qū)級(jí)平臺(tái)約談其主要負(fù)責(zé)人。督辦后，1個(gè)工作日內(nèi)仍未反饋的，予以“紅燈亮牌”。1個(gè)月內(nèi)連續(xù)兩次被紅燈亮牌的單位，由區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)按照有關(guān)規(guī)定啟動(dòng)問(wèn)責(zé)程序。
3．回訪評(píng)價(jià)。企業(yè)訴求實(shí)行一事一評(píng)估機(jī)制，承辦單位辦理完成后，區(qū)級(jí)平臺(tái)將進(jìn)行電話(huà)回訪，測(cè)評(píng)滿(mǎn)意度。對(duì)不滿(mǎn)意的訴求事項(xiàng)，當(dāng)日退回承辦單位重新辦理，承辦單位要在5個(gè)工作日內(nèi)辦理并反饋。
（四）審核辦結(jié)。
1．辦結(jié)標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)訴求經(jīng)12345熱線(xiàn)回訪、企業(yè)對(duì)答復(fù)處理意見(jiàn)滿(mǎn)意的，即為辦結(jié)。
2．辦結(jié)核查。承辦單位經(jīng)兩次辦理，答復(fù)后企業(yè)仍不滿(mǎn)意的，填寫(xiě)《企業(yè)訴求“接訴即辦”不滿(mǎn)意訴求審核反饋表》，由本單位主要負(fù)責(zé)同志簽字并加蓋單位公章，上傳至區(qū)級(jí)平臺(tái)，由平臺(tái)提出核查意見(jiàn)。對(duì)辦理結(jié)果符合規(guī)定、答復(fù)意見(jiàn)準(zhǔn)確的，作出辦結(jié)處理意見(jiàn)，并安排承辦單位進(jìn)一步向企業(yè)做好解釋說(shuō)明；對(duì)辦理結(jié)果或答復(fù)意見(jiàn)存在問(wèn)題的，責(zé)成承辦單位限期辦理落實(shí)到位。
3．追責(zé)問(wèn)責(zé)。對(duì)未與企業(yè)溝通回復(fù)卻反饋為已溝通、已回復(fù)等提供虛假信息或限定時(shí)間內(nèi)未辦理落實(shí)到位、承辦單位與協(xié)辦部門(mén)單位推諉扯皮的，將給予通報(bào)批評(píng)，并由區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)按照有關(guān)規(guī)定啟動(dòng)問(wèn)責(zé)程序。
（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。成立由區(qū)政府分管領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)的嶧城區(qū)“企呼棗（早）應(yīng)、接訴即辦”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全區(qū)企業(yè)訴求“接訴即辦”工作的組織領(lǐng)導(dǎo)、決策部署、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和督促落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)綜合協(xié)調(diào)組、督導(dǎo)問(wèn)效組。綜合協(xié)調(diào)組設(shè)在區(qū)政府辦公室，由區(qū)政府辦公室分管負(fù)責(zé)同志任組長(zhǎng)，主要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組日常工作，綜合協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作開(kāi)展，督促落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)小組議定事項(xiàng)，承辦領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他事項(xiàng)。督導(dǎo)問(wèn)效組設(shè)在區(qū)委重大事項(xiàng)推進(jìn)中心，由區(qū)委重大事項(xiàng)推進(jìn)中心主要負(fù)責(zé)同志任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)企業(yè)訴求工作的督導(dǎo)問(wèn)效。
（二）強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。各鎮(zhèn)（街）要建立健全相應(yīng)工作機(jī)制，推動(dòng)形成市、區(qū)、鎮(zhèn)（街）辦理網(wǎng)絡(luò)，要落實(shí)屬地責(zé)任，聚焦轄區(qū)內(nèi)營(yíng)商環(huán)境的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，制定具體實(shí)施方案，列出服務(wù)清單，層層壓實(shí)責(zé)任、落實(shí)任務(wù)，形成上下聯(lián)動(dòng)、同頻共振、整體推進(jìn)的工作格局。區(qū)直各有關(guān)部門(mén)（單位）要把“企呼棗（早）應(yīng)、接訴即辦”工作納入重要議事日程，主要領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人，要明確分管領(lǐng)導(dǎo)、辦理科室及人員，建立“歸口辦理、分級(jí)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、監(jiān)督考核”的工作機(jī)制，細(xì)化工作方案，制定服務(wù)清單，確保按時(shí)辦理、答復(fù)和反饋。
（三）強(qiáng)化檢查考核。綜合協(xié)調(diào)組對(duì)各鎮(zhèn)（街）和區(qū)直部門(mén)（單位）訴求事項(xiàng)辦理情況，實(shí)行一月一通報(bào)、一季度一測(cè)評(píng)、半年一排名、年終總評(píng)的考核評(píng)價(jià)機(jī)制，考核結(jié)果納入對(duì)鎮(zhèn)（街）、區(qū)直部門(mén)（單位）、駐嶧城區(qū)單位年度綜合考核。督導(dǎo)問(wèn)效組不定期組織人員進(jìn)行暗訪，對(duì)企業(yè)反映強(qiáng)烈的問(wèn)題無(wú)動(dòng)于衷、消極應(yīng)付，對(duì)合理訴求推諉扯皮、冷橫硬推，態(tài)度簡(jiǎn)單粗暴、頤指氣使等形式主義、官僚主義線(xiàn)索，按程序移送至區(qū)紀(jì)委監(jiān)委。
（四）強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)。各鎮(zhèn)（街）和區(qū)直有關(guān)部門(mén)（單位）要全面加強(qiáng)對(duì)“企呼棗（早）應(yīng)、接訴即辦”工作機(jī)制和訴求反映渠道的宣傳力度，通過(guò)舉辦工作推進(jìn)會(huì)、企業(yè)培訓(xùn)會(huì)、印發(fā)宣傳手冊(cè)等方式，不斷增強(qiáng)有關(guān)單位和市場(chǎng)主體的知曉度、參與度，實(shí)現(xiàn)各類(lèi)企業(yè)廣泛覆蓋，確保各企業(yè)應(yīng)知盡知、各單位應(yīng)入盡入。
接訴即辦工作總結(jié)篇十四
為了讓市民熱線(xiàn)反映的問(wèn)題得到及時(shí)響應(yīng)、快速有效解決，東城區(qū)正式制定《東城區(qū)落實(shí)市民熱線(xiàn)“接訴即辦”工作實(shí)施方案》（簡(jiǎn)稱(chēng)《方案》），通過(guò)在全區(qū)范圍內(nèi)建立快速響應(yīng)、跟蹤督辦、疑難案件解決等機(jī)制，提升“吹哨報(bào)到”效能，不斷提高人民群眾的滿(mǎn)意度。
《方案》制定了建立快速響應(yīng)機(jī)制、建立上下聯(lián)動(dòng)溝通機(jī)制、建立跟蹤督辦機(jī)制、建立疑難案件解決機(jī)制、建立考核評(píng)價(jià)機(jī)制、建立信息通報(bào)機(jī)制、建立壓力傳導(dǎo)機(jī)制等7項(xiàng)機(jī)制，通過(guò)高頻調(diào)度、問(wèn)題導(dǎo)向、案件審核等措施，提高群眾訴求解決率和滿(mǎn)意率。
其中，全區(qū)17個(gè)街道將成立“接訴即辦”領(lǐng)導(dǎo)小組，以街道網(wǎng)格中心作為辦公室，建立市民熱線(xiàn)市街對(duì)接平臺(tái)7×24小時(shí)不間斷值守工作機(jī)制，配備專(zhuān)人“接訴即辦”，保證市、區(qū)兩級(jí)系統(tǒng)平臺(tái)全天候值守響應(yīng)、接辦案件，確保響應(yīng)率100%。
建立熱線(xiàn)訴求分級(jí)分類(lèi)快速處置機(jī)制，制作熱線(xiàn)訴求類(lèi)別明細(xì)表；對(duì)影響公眾生活的水、電、氣、熱、出行等相關(guān)問(wèn)題，做到快速有效解決。街道主要領(lǐng)導(dǎo)每日閱研“接訴即辦問(wèn)題清單”，調(diào)度交辦群眾反映的疑難問(wèn)題，協(xié)調(diào)、督促街道“六辦一隊(duì)四中心”及社區(qū)各級(jí)力量，對(duì)熱線(xiàn)訴求進(jìn)行受理和答復(fù)，主動(dòng)為群眾排憂(yōu)解難。
《方案》明確，東城區(qū)將建熱線(xiàn)分級(jí)分層督查督辦機(jī)制，加強(qiáng)平臺(tái)“提醒-警示-催辦-督辦-效能評(píng)估”的分級(jí)提醒功能。針對(duì)情況復(fù)雜、涉及處置部門(mén)較多的疑難案件，加強(qiáng)日常協(xié)調(diào)力度，安排專(zhuān)人協(xié)調(diào)疑難案件，及時(shí)建議街道通過(guò)網(wǎng)格平臺(tái)啟動(dòng)“吹哨”機(jī)制予以解決；聚焦突出、多次流轉(zhuǎn)未解決的問(wèn)題，采取部門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)商方式，對(duì)解決訴求予以推進(jìn)；加大對(duì)市民訴求的分析，遇重大疑難案件，提請(qǐng)區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)調(diào)度解決，切實(shí)提高群眾訴求的解決時(shí)效。
同時(shí)，東城區(qū)將建立一把手回訪長(zhǎng)效機(jī)制，每月安排17個(gè)街道和問(wèn)題突出的部門(mén)一把手到區(qū)網(wǎng)格中心電話(huà)回訪群眾，了解訴求解決效果，征求群眾對(duì)12345熱線(xiàn)工作的建議；每日、每周通報(bào)街道、部門(mén)熱線(xiàn)案件辦理情況并排名，形成“比學(xué)趕超”的良好氛圍；每月在區(qū)政府常務(wù)會(huì)、每?jī)稍略趨^(qū)委常委會(huì)上通報(bào)熱線(xiàn)情況，增強(qiáng)街道主動(dòng)作為的意識(shí)。
一季度，東城區(qū)將市民熱線(xiàn)“接訴即辦”工作列為城市管理工作的重中之重，針對(duì)市民反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，積極探索新的工作機(jī)制，努力提高工作質(zhì)量和效果。據(jù)統(tǒng)計(jì)，一季度全區(qū)各渠道共受理案件12.3萬(wàn)余件，同比下降7.3%。其中，內(nèi)部監(jiān)督渠道共受理10.06萬(wàn)余件，同比下降15.6%。
在12345市民熱線(xiàn)全面整合的背景下，全區(qū)共受理12345派單14913件（扣除重復(fù)案件），同比增長(zhǎng)13.9%，包括市級(jí)直派街道6466件、分轉(zhuǎn)區(qū)級(jí)平臺(tái)8447件，街道受理市民熱線(xiàn)總量占比58.5%。累計(jì)結(jié)案14901件，結(jié)案率99.14%。
從訴求內(nèi)容看，受路側(cè)停車(chē)新政影響，交通管理類(lèi)問(wèn)題占比最高，為15.07%，共2265件；其次為物業(yè)服務(wù)相關(guān)投訴，共1793件，占比11.48%。從回訪滿(mǎn)意率看，房屋修繕、供水供暖、市容環(huán)衛(wèi)三類(lèi)問(wèn)題處置情況良好，如東花市街道群租房問(wèn)題、崇外街道物業(yè)管理問(wèn)題、朝陽(yáng)門(mén)街道市場(chǎng)秩序管理問(wèn)題，滿(mǎn)意率均達(dá)到100%。
接訴即辦工作總結(jié)篇十五
（1）完善制度明責(zé)任。研究制定了《九棵樹(shù)街道“接訴即辦”工作實(shí)施辦法(草案)》、《籌備階段過(guò)渡期工作方案》、《“未訴先辦”工作方案（試行）》、《月度績(jī)效考核實(shí)施辦法（試行）》等多項(xiàng)考核辦法，從黨建引領(lǐng)、組織領(lǐng)導(dǎo)、運(yùn)轉(zhuǎn)調(diào)度、紀(jì)檢監(jiān)督等方面進(jìn)一步明確工作方向及工作職責(zé)，切實(shí)為做好“接訴即辦”工作提供制度保障。
（2）高位調(diào)度強(qiáng)意識(shí)。堅(jiān)持“日研判、周調(diào)度、月分析”，每日來(lái)件發(fā)至主要領(lǐng)導(dǎo)及包片領(lǐng)導(dǎo)高位督辦，主要領(lǐng)導(dǎo)每周對(duì)重難點(diǎn)工單進(jìn)行調(diào)度，逐件研討解決方案，每月召開(kāi)點(diǎn)評(píng)會(huì)，分析當(dāng)月工單辦理情況，找準(zhǔn)工作重點(diǎn)及方向。
（3）快速聯(lián)動(dòng)促提升。建立“接訴即辦”中心7×24小時(shí)不間斷值守工作機(jī)制，做到第一時(shí)間響應(yīng)，3天內(nèi)辦結(jié)問(wèn)題，不積件、不超期。每日對(duì)已辦結(jié)工單進(jìn)行梳理、分析、回訪，并及時(shí)向社區(qū)和科室反饋情況。加強(qiáng)督辦考評(píng)管理，做到及時(shí)簽收，及時(shí)派件，及時(shí)辦理，及時(shí)反饋。
接訴即辦工作總結(jié)篇十六
為高標(biāo)準(zhǔn)做好“接訴即辦”工作，加快推進(jìn)各村轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提升工作效能，6月12日上午，張家灣鎮(zhèn)召開(kāi)12345“接訴即辦”工作總結(jié)會(huì)暨培訓(xùn)會(huì)。
鎮(zhèn)黨委副書(shū)記、鎮(zhèn)長(zhǎng)張碩主持會(huì)議。會(huì)上，鎮(zhèn)黨委委員、武裝部長(zhǎng)于良對(duì)前5個(gè)月各村考核得分和存在問(wèn)題進(jìn)行說(shuō)明總結(jié)。他要求，各村要以黨建引領(lǐng)“接訴即辦”工作，嚴(yán)格按照“六有十禁止”標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)市民，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判、提前做好政策宣傳解釋。
鎮(zhèn)黨委委員、紀(jì)委書(shū)記張新剛對(duì)“接訴即辦”工作紀(jì)律進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)，要求全鎮(zhèn)干部要認(rèn)真履職，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，鎮(zhèn)紀(jì)委將進(jìn)一步明確監(jiān)督重點(diǎn)，實(shí)行“清單化”監(jiān)督，精準(zhǔn)問(wèn)責(zé)，助力“接訴即辦”工作落到實(shí)處。
會(huì)上，前街村作為先進(jìn)村代表進(jìn)行了工作經(jīng)驗(yàn)交流;里二泗村由于工作成績(jī)墊底，也在會(huì)上進(jìn)行了表態(tài)，將認(rèn)真查找和彌補(bǔ)不足，全力提高“接訴即辦”工作效果。
鎮(zhèn)黨委書(shū)記聶玉泉對(duì)全鎮(zhèn)1至5月“接訴即辦”工作取得的成績(jī)給予肯定，同時(shí)指出目前全鎮(zhèn)在基層治理方式轉(zhuǎn)變、基層群眾文化生活、干部預(yù)警研判意識(shí)和輿論氛圍營(yíng)造等方面還存在的不足和問(wèn)題。
聶玉泉要求，全鎮(zhèn)干部要堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，提高基層治理水平，從端正基層黨組織書(shū)記、科室負(fù)責(zé)人等工作人員的態(tài)度和提高能力素質(zhì)著手，做到真正靠前站位，未訴先辦;要用好吹哨報(bào)道機(jī)制，縮短難事解決時(shí)限，針對(duì)復(fù)雜問(wèn)題、疑難問(wèn)題要認(rèn)真分析、綜合研判，在“街鄉(xiāng)吹哨、部門(mén)報(bào)到”的基礎(chǔ)上推進(jìn)“接訴即辦”，打通抓落實(shí)的“最后一公里”;要引進(jìn)社會(huì)力量，轉(zhuǎn)變基層治理模式，充分發(fā)揮社區(qū)社會(huì)組織的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，不斷引入和孵化社會(huì)組織參與到基層治理和社區(qū)服務(wù)中，逐步由政府直接管理變?yōu)橐龑?dǎo)、協(xié)調(diào)多元參與的基層治理模式;要延伸文化資源，滿(mǎn)足群眾文化需要，要把優(yōu)質(zhì)文化資源延伸到村，通過(guò)積極開(kāi)展文化服務(wù)活動(dòng)，促進(jìn)居民、志愿者熱情參與，逐步提升群眾幸福感;要豐富宣傳手段，構(gòu)建社會(huì)輿論氛圍，堅(jiān)持正確輿論導(dǎo)向，高度重視傳播手段建設(shè)和創(chuàng)新，提高新聞?shì)浾搨鞑チ?、引?dǎo)力、影響力、公信力;要常態(tài)化抓好疫情防控，推進(jìn)各項(xiàng)工作有序開(kāi)展，在做好疫情防控工作的同時(shí)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)、相互促進(jìn)，不斷提高便民服務(wù)水平，解決處理好便民熱線(xiàn)反映的事項(xiàng)。
鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子、科室負(fù)責(zé)人、村書(shū)記、主任、包村干部、開(kāi)發(fā)區(qū)、部分駐鎮(zhèn)單位負(fù)責(zé)人、負(fù)責(zé)“接訴即辦”的具體工作人員約200人參加大會(huì)。
接訴即辦工作總結(jié)篇十七
????（1）統(tǒng)一思想，鑄牢為民服務(wù)意識(shí)。一是提高思想,強(qiáng)化認(rèn)識(shí)。7月1日上午召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，傳達(dá)學(xué)習(xí)曾書(shū)記調(diào)研講話(huà)精神，強(qiáng)化認(rèn)識(shí)提升，不斷提高干部隊(duì)伍思想自覺(jué)和工作作風(fēng)。二是加強(qiáng)培訓(xùn)，提升能力。組織接訴即辦全員培訓(xùn)會(huì)，就市區(qū)政策、案件辦理、電話(huà)回訪等不足環(huán)節(jié)進(jìn)行培訓(xùn)，增強(qiáng)基層干部做群眾工作的能力。
????（2）完善機(jī)制，提升為民服務(wù)水平。進(jìn)一步梳理完善體制機(jī)制，明確接訴即辦新十條，細(xì)化接單派單催單流程、退回重核、二次督辦、錄音回訪等措施，實(shí)行全過(guò)程監(jiān)督，壓實(shí)責(zé)任，形成全流程閉環(huán)的管理機(jī)制。
????（3）問(wèn)題導(dǎo)向，擦亮為民服務(wù)窗口。一是抓牢重點(diǎn)，解民憂(yōu)。圍繞“七有”要求和“五性”需求，采取蹲點(diǎn)調(diào)研、大數(shù)據(jù)分析等形式，深入分析研判，抓住關(guān)鍵癥結(jié)，集中解決重點(diǎn)問(wèn)題。二是精準(zhǔn)施策，破難題。全面梳理重點(diǎn)人、重點(diǎn)事、重點(diǎn)點(diǎn)位，圍繞訴求背后的深層次原因，強(qiáng)化高位調(diào)度，采取領(lǐng)導(dǎo)包干包案等制度，攻克難點(diǎn)補(bǔ)齊短板。同時(shí)，充分利用“吹哨報(bào)到機(jī)制，最大限度發(fā)揮行業(yè)部門(mén)的力量，解決轄區(qū)難點(diǎn)問(wèn)題。三是未訴先辦，降總量。充分發(fā)揮村居作用，針對(duì)往年多發(fā)事項(xiàng)等，提前介入，建立評(píng)估預(yù)警機(jī)制，避免引發(fā)大規(guī)模訴求。優(yōu)化全鎮(zhèn)網(wǎng)格和社區(qū)布局，不斷提升社會(huì)精細(xì)化治理水平。
1月21日下午，通州區(qū)召開(kāi)2020年“接訴即辦”工作總結(jié)會(huì)。區(qū)委書(shū)記曾贊榮主持會(huì)議并強(qiáng)調(diào)，各部門(mén)各單位要以坐不住的責(zé)任感和等不起的緊迫感，急群眾之所急，想群眾之所想，振奮精神、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，全力以赴打好今年“接訴即辦”攻堅(jiān)戰(zhàn)、翻身仗，真正打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。區(qū)委副書(shū)記、區(qū)長(zhǎng)趙磊，區(qū)人大常委會(huì)主任李玉君，區(qū)委副書(shū)記劉東偉出席。
會(huì)上，副區(qū)長(zhǎng)倪德才通報(bào)了全區(qū)2020年“接訴即辦”工作整體情況。漷縣鎮(zhèn)、區(qū)城市管理委、北苑街道西關(guān)社區(qū)、區(qū)衛(wèi)生健康委相關(guān)負(fù)責(zé)人結(jié)合各自工作實(shí)際，介紹了“接訴即辦”工作中的好經(jīng)驗(yàn)好做法。張家灣鎮(zhèn)、區(qū)國(guó)資公司相關(guān)負(fù)責(zé)人深入剖析了“接訴即辦”工作中存在的問(wèn)題，并就改進(jìn)措施作了表態(tài)。
聽(tīng)取匯報(bào)后，與會(huì)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)先后發(fā)言，并提出意見(jiàn)建議。
曾贊榮指出，要牢固樹(shù)立為民情懷，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)。12345市民服務(wù)熱線(xiàn)是送上門(mén)的群眾工作，是“街鄉(xiāng)吹哨、部門(mén)報(bào)到”的深化，更是考驗(yàn)我們?yōu)槊袂閼?、工作作風(fēng)、工作能力的重要途徑。各級(jí)黨員干部一定要從思想作風(fēng)上轉(zhuǎn)變，從自身找原因，把群眾的事當(dāng)成自己的事兒、家人的事兒，急群眾之所急，想群眾之所想，絕不能有絲毫松勁懈怠。
曾贊榮要求，要進(jìn)一步完善工作機(jī)制，在緊盯關(guān)鍵環(huán)節(jié)、緊盯原始解決率上下功夫。在落實(shí)首單責(zé)任制、一單雙派機(jī)制、獎(jiǎng)懲機(jī)制等有效創(chuàng)新措施的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步優(yōu)化完善，同全市相關(guān)政策有機(jī)結(jié)合，全面提高“接訴即辦”工作人員主動(dòng)性的同時(shí)，切實(shí)提升一線(xiàn)辦事人員的能力水平。要充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，相關(guān)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和各單位“一把手”要加強(qiáng)調(diào)度、靠前指揮、下沉一線(xiàn)，全力推動(dòng)解決群眾身邊的煩心事操心事揪心事。
曾贊榮強(qiáng)調(diào)，要立足主動(dòng)治理，實(shí)現(xiàn)由“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變。將“接訴即辦”工作同黨建引領(lǐng)、物業(yè)管理以及“七有”“五性”、老城雙修等行動(dòng)計(jì)劃有機(jī)結(jié)合，研究解決好群眾反映的停車(chē)難、施工擾民等高頻、共性、趨勢(shì)性問(wèn)題，為城市副中心精細(xì)化治理補(bǔ)齊短板、打牢基礎(chǔ)，切實(shí)提升市民群眾的獲得感。要加強(qiáng)督導(dǎo)考核，全面壓緊壓實(shí)各方責(zé)任，把“接訴即辦”成效作為評(píng)價(jià)班子、考察干部的重要依據(jù)，堅(jiān)決問(wèn)責(zé)懶政怠政、推諉扯皮行為。
趙磊指出，全區(qū)各街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位部門(mén)要主動(dòng)學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，積極查擺短板不足，從樹(shù)牢為民情懷、優(yōu)化工作機(jī)制等方面入手，真正用心用情對(duì)待群眾每件身邊事，將“民有所呼、我有所應(yīng)”落到實(shí)處。要善于分析主要矛盾，重點(diǎn)解決一批群眾反映集中的重點(diǎn)問(wèn)題，同時(shí)加強(qiáng)預(yù)判，做好“未訴先辦”。要全面壓緊壓實(shí)各方責(zé)任，充分調(diào)動(dòng)基層力量，變壓力為動(dòng)力，推動(dòng)“接訴即辦”持續(xù)走向深入。
會(huì)議以視頻形式召開(kāi)。區(qū)委、區(qū)人大常委會(huì)、區(qū)政府、區(qū)政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)，各街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)、委辦局負(fù)責(zé)同志分別在主會(huì)場(chǎng)和分會(huì)場(chǎng)參加會(huì)議。
1月21日下午，通州區(qū)召開(kāi)2020年“接訴即辦”工作總結(jié)會(huì)。區(qū)委書(shū)記曾贊榮主持會(huì)議并強(qiáng)調(diào)，各部門(mén)各單位要以坐不住的責(zé)任感和等不起的緊迫感，急群眾之所急，想群眾之所想，振奮精神、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，全力以赴打好2021年“接訴即辦”攻堅(jiān)戰(zhàn)、翻身仗，真正打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。區(qū)委副書(shū)記、區(qū)長(zhǎng)趙磊，區(qū)人大常委會(huì)主任李玉君，區(qū)委副書(shū)記劉東偉出席。
會(huì)上，副區(qū)長(zhǎng)倪德才通報(bào)了全區(qū)2020年“接訴即辦”工作整體情況。漷縣鎮(zhèn)、區(qū)城市管理委、北苑街道西關(guān)社區(qū)、區(qū)衛(wèi)生健康委相關(guān)負(fù)責(zé)人結(jié)合各自工作實(shí)際，介紹了“接訴即辦”工作中的好經(jīng)驗(yàn)好做法。張家灣鎮(zhèn)、區(qū)國(guó)資公司相關(guān)負(fù)責(zé)人深入剖析了“接訴即辦”工作中存在的問(wèn)題，并就改進(jìn)措施作了表態(tài)。
聽(tīng)取匯報(bào)后，與會(huì)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)先后發(fā)言，并提出意見(jiàn)建議。
曾贊榮指出，要牢固樹(shù)立為民情懷，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)。12345市民服務(wù)熱線(xiàn)是送上門(mén)的群眾工作，是“街鄉(xiāng)吹哨、部門(mén)報(bào)到”的深化，更是考驗(yàn)我們?yōu)槊袂閼?、工作作風(fēng)、工作能力的重要途徑。各級(jí)黨員干部一定要從思想作風(fēng)上轉(zhuǎn)變，從自身找原因，把群眾的事當(dāng)成自己的事兒、家人的事兒，急群眾之所急，想群眾之所想，絕不能有絲毫松勁懈怠。
曾贊榮要求，要進(jìn)一步完善工作機(jī)制，在緊盯關(guān)鍵環(huán)節(jié)、緊盯原始解決率上下功夫。在落實(shí)首單責(zé)任制、一單雙派機(jī)制、獎(jiǎng)懲機(jī)制等有效創(chuàng)新措施的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步優(yōu)化完善，同全市相關(guān)政策有機(jī)結(jié)合，全面提高“接訴即辦”工作人員主動(dòng)性的同時(shí)，切實(shí)提升一線(xiàn)辦事人員的能力水平。要充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，相關(guān)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和各單位“一把手”要加強(qiáng)調(diào)度、靠前指揮、下沉一線(xiàn)，全力推動(dòng)解決群眾身邊的煩心事操心事揪心事。
曾贊榮強(qiáng)調(diào)，要立足主動(dòng)治理，實(shí)現(xiàn)由“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變。將“接訴即辦”工作同黨建引領(lǐng)、物業(yè)管理以及“七有”“五性”、老城雙修等行動(dòng)計(jì)劃有機(jī)結(jié)合，研究解決好群眾反映的停車(chē)難、施工擾民等高頻、共性、趨勢(shì)性問(wèn)題，為城市副中心精細(xì)化治理補(bǔ)齊短板、打牢基礎(chǔ)，切實(shí)提升市民群眾的獲得感。要加強(qiáng)督導(dǎo)考核，全面壓緊壓實(shí)各方責(zé)任，把“接訴即辦”成效作為評(píng)價(jià)班子、考察干部的重要依據(jù)，堅(jiān)決問(wèn)責(zé)懶政怠政、推諉扯皮行為。
趙磊指出，全區(qū)各街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位部門(mén)要主動(dòng)學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，積極查擺短板不足，從樹(shù)牢為民情懷、優(yōu)化工作機(jī)制等方面入手，真正用心用情對(duì)待群眾每件身邊事，將“民有所呼、我有所應(yīng)”落到實(shí)處。要善于分析主要矛盾，重點(diǎn)解決一批群眾反映集中的重點(diǎn)問(wèn)題，同時(shí)加強(qiáng)預(yù)判，做好“未訴先辦”。要全面壓緊壓實(shí)各方責(zé)任，充分調(diào)動(dòng)基層力量，變壓力為動(dòng)力，推動(dòng)“接訴即辦”持續(xù)走向深入。
會(huì)議以視頻形式召開(kāi)。區(qū)委、區(qū)人大常委會(huì)、區(qū)政府、區(qū)政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)，各街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)、委辦局負(fù)責(zé)同志分別在主會(huì)場(chǎng)和分會(huì)場(chǎng)參加會(huì)議。
一、基本情況。
今年以來(lái)，全區(qū)“12345”熱線(xiàn)工作在區(qū)委區(qū)政府堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅(jiān)持“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的觀念，不斷創(chuàng)新工作方法，強(qiáng)化考核機(jī)制，加大督辦力度，努力抓熱點(diǎn)、解疑點(diǎn)、破難點(diǎn)，真心實(shí)意地幫助群眾排憂(yōu)解難，切實(shí)解決了一批群眾關(guān)心的實(shí)際問(wèn)題。截止6月27日，共接到市12345呼叫中心派發(fā)電子工單10278個(gè)，綜合辦結(jié)率92.6%，綜合滿(mǎn)意率88.3%，綜合得分在13個(gè)區(qū)縣中排第一。市《督察工作簡(jiǎn)報(bào)》和《12345呼叫中心簡(jiǎn)報(bào)》兩次專(zhuān)刊介紹經(jīng)驗(yàn)和做法，《南京日?qǐng)?bào)》“直通12345”專(zhuān)版報(bào)道6次，并收到大量群眾表?yè)P(yáng)來(lái)電來(lái)信和錦旗。
二、主要工作。
突出抓好三項(xiàng)工作，致力“三個(gè)提高”：
(一)抓規(guī)范管理，提高整體形象。一是夯實(shí)組織基礎(chǔ)。督促工單量大、有條件的承辦單位專(zhuān)門(mén)成立12345承辦機(jī)構(gòu)。區(qū)城管局、住建局、雄州街道、龍池街道等先后成立“12345熱線(xiàn)辦理中心”、“12345熱線(xiàn)工作辦公室”等機(jī)構(gòu)，由中層干部擔(dān)綱，3—6人專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)12345熱線(xiàn)辦理工作;在全市率先試點(diǎn)建成雄州街道錢(qián)倉(cāng)村、區(qū)城管局環(huán)衛(wèi)所等9家四級(jí)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)群眾訴求直達(dá)基層一線(xiàn)，提高了工單辦理效率和質(zhì)量;不斷優(yōu)化承辦人隊(duì)伍，吸納群眾認(rèn)可、基層經(jīng)驗(yàn)豐富的老黨員和朝氣蓬勃、文化素質(zhì)高的大學(xué)生村官擔(dān)任承辦人，為承辦隊(duì)伍注入新的動(dòng)力和活力。二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。邀請(qǐng)市督察辦、市12345督查中心來(lái)我區(qū)調(diào)研指導(dǎo)，上課培訓(xùn)，為我區(qū)把握工作方向，提高辦理水平起到了積極作用;區(qū)呼叫中心相關(guān)人員到各承辦單位開(kāi)展培訓(xùn)20余次，安排承辦單位新上崗人員到區(qū)中心跟班培訓(xùn)，全面提高承辦單位業(yè)務(wù)素質(zhì);浦口、高淳、溧水、鼓樓、白下等兄弟區(qū)縣先后來(lái)我區(qū)開(kāi)展交流，深入探討，共同促進(jìn)，拓展了工作思路。三是完善制度建設(shè)。制訂出臺(tái)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)值班接聽(tīng)制度，李世貴、霍慧萍、向軍、彭家龍等區(qū)領(lǐng)導(dǎo)先后來(lái)“熱線(xiàn)”值班，現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)群眾來(lái)電，批辦疑難工單，約談辦理工作落后單位主要領(lǐng)導(dǎo)，有效解決了一批群眾訴求和工作疑難問(wèn)題，起到了積極的示范、引導(dǎo)作用。
(二)抓督辦落實(shí)，提高辦事效率。一是加強(qiáng)考核管理。推進(jìn)12345工作與區(qū)“一考二評(píng)三問(wèn)責(zé)”制度有效對(duì)接，明確對(duì)未完成考核任務(wù)且排名處于末位單位，將予以問(wèn)責(zé);修訂區(qū)考核辦法，增加“一考二評(píng)三問(wèn)責(zé)”、“5+2”訴求申請(qǐng)通過(guò)率、領(lǐng)導(dǎo)批辦件滿(mǎn)意率、主動(dòng)接單、制度建設(shè)、組織保障等內(nèi)容;貫徹“民生為先”理念，實(shí)行差別化考核，把與民生息息相關(guān)的公共企事業(yè)單位綜合辦結(jié)率考核指標(biāo)由85%提高到95%，綜合滿(mǎn)意率由80%提高到90%;完善“首接負(fù)責(zé)”和協(xié)辦制度，對(duì)區(qū)內(nèi)、外首接負(fù)責(zé)和協(xié)辦作出獎(jiǎng)懲規(guī)定;積極推進(jìn)考核考評(píng)制度建設(shè)，完善壓力傳導(dǎo)機(jī)制，龍池、馬鞍等街鎮(zhèn)建立熱線(xiàn)工作考核“風(fēng)險(xiǎn)抵押金”制度，并縮短考核兌現(xiàn)周期，實(shí)行月考、季評(píng)、半年一兌現(xiàn)，起到了很好的激勵(lì)和推進(jìn)作用。二是加強(qiáng)通報(bào)督辦。完善簡(jiǎn)報(bào)定期排名通報(bào)機(jī)制，《都市文化報(bào)》“直通12345”專(zhuān)版由原來(lái)的每月一期改為每周一期，新開(kāi)辟區(qū)電視臺(tái)“12345每周排行榜”;建立區(qū)紀(jì)委、區(qū)督察辦、區(qū)政務(wù)中心“三位一體”督查督辦制度，對(duì)部分績(jī)效欠佳、排名靠后的單位采取發(fā)整改函、上門(mén)督辦等方式進(jìn)行促進(jìn)，發(fā)出整改函9件，上門(mén)督查督辦12次。三是加強(qiáng)催辦協(xié)調(diào)。對(duì)所有工單均按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)實(shí)行平臺(tái)自動(dòng)催辦、人工催辦，嚴(yán)防出現(xiàn)超期工單;對(duì)緊急重大訴求做到第一時(shí)間介入，能不過(guò)夜的堅(jiān)決不過(guò)夜，如及時(shí)解決春節(jié)期間電視信號(hào)故障、大面積停水等緊急訴求，受到群眾、市12345督查中心和《南京日?qǐng)?bào)》“直通13245”專(zhuān)版表?yè)P(yáng)。
(三)抓工作創(chuàng)新，提高服務(wù)水平。一是開(kāi)展不滿(mǎn)意工單“清零行動(dòng)”，堅(jiān)持做到“始于群眾訴求，終于群眾滿(mǎn)意”。按照區(qū)委李書(shū)記“要以群眾滿(mǎn)意度為第一標(biāo)準(zhǔn)”的要求，5月份在全區(qū)集中開(kāi)展不滿(mǎn)意工單“清零行動(dòng)”，要求各承辦單位從力求為群眾解決問(wèn)題的角度，讓不滿(mǎn)意工單“清零”達(dá)標(biāo)。對(duì)“清零行動(dòng)”后工單綜合滿(mǎn)意率仍低于80%的單位實(shí)行全區(qū)通報(bào)。通過(guò)“清零”行動(dòng)，一大批熱點(diǎn)、難點(diǎn)訴求得到妥善解決。“清零”行動(dòng)結(jié)束后，全區(qū)綜合滿(mǎn)意率提升6個(gè)百分點(diǎn)，高出13個(gè)區(qū)縣平均水平11個(gè)百分點(diǎn)，比20xx年區(qū)縣組考核綜合得分第一名高出12個(gè)百分點(diǎn)。35家工單量20件以上承辦單位綜合滿(mǎn)意率全部達(dá)到市80%的考核標(biāo)準(zhǔn)。區(qū)城管局、交運(yùn)局、住建局等8家單位不滿(mǎn)意工單全部“歸零”，區(qū)商務(wù)局通過(guò)協(xié)調(diào)街道和各有關(guān)單位，成功解決了大廠曉山農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)環(huán)境整治、雄州街道果老灘居民自來(lái)水安裝、長(zhǎng)江路下水道漫溢等一批歷史遺留或“老大難”問(wèn)題，受到了來(lái)電群眾的好評(píng)，該局不滿(mǎn)意工單全部“清零”。二是建設(shè)“熱線(xiàn)”文化，打造服務(wù)品牌，努力踐行“修無(wú)聲之品德，做有聲之事業(yè)”。按照“提檔升級(jí)鍛品牌，擴(kuò)容增效煉內(nèi)涵，科學(xué)發(fā)展鑄文化，亮化形象入民心”的思路，重視提升“12345”熱線(xiàn)品牌知名度和美譽(yù)度，著力營(yíng)造良好工作氛圍。充分利用媒體，先后在都市文化報(bào)、江蘇新視聽(tīng)報(bào)、區(qū)電視臺(tái)開(kāi)通“直通12345”、“直播12345”等欄目，大力營(yíng)造熱線(xiàn)“關(guān)注民生，真情服務(wù)”的氛圍，傾力打造“12345”政府服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌;開(kāi)展“12345走進(jìn)承辦單位”系列活動(dòng)，首期“12345走進(jìn)城管”大型活動(dòng)于5月27日成功舉辦，啟動(dòng)了“青春飛揚(yáng)、服務(wù)民生——‘12345’青年志愿者行動(dòng)”，發(fā)出“青春服務(wù)民生、愛(ài)心奉獻(xiàn)社會(huì)”的倡議，唱響自編自創(chuàng)的“12345之歌”——《熱線(xiàn)架起連心橋》，舉行“12345”青年志愿者服務(wù)隊(duì)授旗儀式。通過(guò)豐富多彩的文化建設(shè)活動(dòng)，大力提高承辦人員的榮譽(yù)感、使命感和成就感，也提高了群眾和社會(huì)對(duì)“熱線(xiàn)”工作的認(rèn)同感與支持度。三是開(kāi)展辦件分析，把握社情民意，當(dāng)好參謀助手。認(rèn)真做好來(lái)電事項(xiàng)的整理、分析和歸檔工作，定期對(duì)市民投訴熱點(diǎn)和辦理情況進(jìn)行綜合分析，及時(shí)向區(qū)委區(qū)政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)回饋社情、輿情和民生訴求，半年編發(fā)《12345工作簡(jiǎn)報(bào)》9期，撰寫(xiě)工作通訊、工作匯報(bào)、調(diào)研報(bào)告8篇。
總的來(lái)看，上半年的12345熱線(xiàn)工作在領(lǐng)導(dǎo)重視、工作機(jī)制、文化建設(shè)、群眾滿(mǎn)意度等方面都有新的進(jìn)步和提升，但我們的工作和領(lǐng)導(dǎo)的要求、市民的期望相比，還有一定的差距。
一是少數(shù)單位未能認(rèn)真貫徹區(qū)委區(qū)政府要求，重視不夠，力度不強(qiáng)。少數(shù)承辦單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員思想認(rèn)識(shí)還有誤區(qū)，以至出現(xiàn)對(duì)“熱線(xiàn)”工作重視不夠、用力不多、群眾不滿(mǎn)意工單持續(xù)出現(xiàn)，拖了全區(qū)的后腿。具體表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)過(guò)問(wèn)不深，承辦人員能力不強(qiáng)，不能將群眾滿(mǎn)意度視為第一標(biāo)準(zhǔn)，工作疲于應(yīng)付，缺乏爭(zhēng)先進(jìn)位意識(shí)和應(yīng)對(duì)困難的思路。
二是部分工單在承辦單位之間互相推諉，影響辦結(jié)效率和辦理質(zhì)量。由于職能劃分、主觀認(rèn)識(shí)等原因，部分訴求在兩個(gè)或幾個(gè)承辦單位之間來(lái)回“踢皮球”，如反映某處紅綠燈建設(shè)的訴求，舉報(bào)某烤鴨作坊違規(guī)使用松香的訴求，反映某些小區(qū)物業(yè)公司撤出后物業(yè)管理無(wú)人問(wèn)津的訴求，曾在幾個(gè)局之間、局與街道之間來(lái)回幾個(gè)回合相互扯皮。
三是承辦人隊(duì)伍穩(wěn)定性不夠，人員激勵(lì)配套制度有待健全。承辦人是做好12345熱線(xiàn)工作的第一要素。這支隊(duì)伍為去年我區(qū)在全市奪標(biāo)作出了很大貢獻(xiàn)。但隨著時(shí)間推移，出現(xiàn)少數(shù)單位承辦人員崗位不夠固定、工作不夠“專(zhuān)一”的問(wèn)題。同時(shí)，一些單位對(duì)承辦人的考核機(jī)制不夠健全，缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制，干好干壞一個(gè)樣，挫傷了工作積極性。
為切實(shí)提高群眾訴求辦理成效，助力發(fā)展與和諧穩(wěn)定，按照區(qū)委區(qū)政府要求，我們將切實(shí)抓好以下三方面工作。
(一)加大宣傳力度，力求“熱線(xiàn)”文化深入人心。一是進(jìn)一步營(yíng)造領(lǐng)導(dǎo)重視、爭(zhēng)先進(jìn)位的氛圍。利用各種渠道和平臺(tái)，把區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)的要求及時(shí)傳達(dá)到位;重視總結(jié)、宣傳和推廣好的經(jīng)驗(yàn)做法，充分發(fā)揮榜樣的示范帶動(dòng)作用。二是繼續(xù)舉辦“12345走進(jìn)承辦單位”活動(dòng)。千方百計(jì)與承辦單位擴(kuò)大共識(shí)，深化交流，增進(jìn)友誼，促進(jìn)工作水平提高。三是鞏固發(fā)展“一臺(tái)兩報(bào)”宣傳陣地。進(jìn)一步改進(jìn)創(chuàng)新節(jié)目版塊宣傳形式，豐富宣傳內(nèi)容，力促群眾對(duì)12345熱線(xiàn)耳熟能詳、真心認(rèn)同、理性撥打。
(二)加大督辦考核力度，確保工作要求推進(jìn)到位。一是靈活督辦。進(jìn)一步加強(qiáng)上門(mén)督辦、領(lǐng)導(dǎo)批辦，出臺(tái)首接負(fù)責(zé)制度，引導(dǎo)承辦單位自我聯(lián)辦，有效減少推諉扯皮現(xiàn)象。二是會(huì)議推進(jìn)。選取適當(dāng)時(shí)機(jī)召開(kāi)全區(qū)推進(jìn)會(huì)，根據(jù)階段工作重點(diǎn)舉辦承辦人業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì);繼續(xù)完善“日督辦、周排名、月通報(bào)”制度，保持壓力傳導(dǎo)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，可查可比。三是強(qiáng)化考核。強(qiáng)化日?？己?，縮短兌現(xiàn)周期，對(duì)工作失職、排名靠后的承辦單位及責(zé)任人進(jìn)行考核問(wèn)責(zé)，做到有章必依、動(dòng)真碰硬。
(三)加大工作創(chuàng)新力度，確保辦件質(zhì)量逐步提高。一是推進(jìn)四級(jí)平臺(tái)建設(shè)。推廣“錢(qián)倉(cāng)模式”，推動(dòng)辦理體制扁平化，為加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理出經(jīng)驗(yàn)。二是強(qiáng)化輿情動(dòng)態(tài)綜合分析。加強(qiáng)對(duì)市民投訴問(wèn)題的總結(jié)、歸納和分析，及時(shí)向區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)社情民意。三是提升自身建設(shè)。參照iso9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)高規(guī)格、高標(biāo)準(zhǔn)的呼叫中心，實(shí)施科學(xué)管理。
接訴即辦工作總結(jié)篇十八
20xx年以來(lái)，縣長(zhǎng)熱線(xiàn)辦公室在縣政府辦公室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市長(zhǎng)熱線(xiàn)辦公室的指導(dǎo)下，辦公室全體成員齊心協(xié)力，勤奮工作，努力做好市長(zhǎng)熱線(xiàn)、縣長(zhǎng)熱線(xiàn)以及縣政府辦公室交辦的其他工作，盡力完成工作任務(wù)，取得良好的的工作成績(jī)。一年來(lái)，熱線(xiàn)辦公室共接到群眾來(lái)電2387件，其中查問(wèn)咨詢(xún)類(lèi)電話(huà)685件，提出意見(jiàn)建議類(lèi)電話(huà)294件，要求解決問(wèn)題類(lèi)電話(huà)1408件，辦結(jié)率93%。在努力做好縣長(zhǎng)熱線(xiàn)辦理工作的同時(shí)，熱線(xiàn)辦公室認(rèn)真辦理市長(zhǎng)熱線(xiàn)12345轉(zhuǎn)辦的各項(xiàng)工作，一年來(lái)熱線(xiàn)辦公室共接到市長(zhǎng)熱線(xiàn)辦公室電話(huà)交辦1023件，三方通話(huà)756件，辦結(jié)率95%?，F(xiàn)場(chǎng)督辦16件，辦結(jié)率100%。書(shū)面轉(zhuǎn)辦310件，書(shū)面轉(zhuǎn)辦辦結(jié)率100%。
具體工作情況。
本年度，熱線(xiàn)辦公室全體在政府辦公室的帶領(lǐng)下，積極參加安徽省干部在線(xiàn)培訓(xùn)和縣干部夜校學(xué)習(xí)，通過(guò)系統(tǒng)而深入的學(xué)習(xí)黨的政治理論思想，進(jìn)一步提高了政治敏銳性，增強(qiáng)了工作人員的責(zé)任感和使命感，通過(guò)廣泛的'學(xué)習(xí)各部門(mén)的法律法規(guī)文件，增強(qiáng)了自身的綜合業(yè)務(wù)水平，在熱線(xiàn)接聽(tīng)解答中能夠做到有理有據(jù)。尤其是通過(guò)安徽省干部在線(xiàn)培訓(xùn)，使大家掌握了更多的政治理論、科技文化、經(jīng)濟(jì)歷史等知識(shí)，拓寬了大家的視野，充實(shí)了大家的知識(shí)結(jié)構(gòu)。
一年來(lái)，熱線(xiàn)辦公室根據(jù)市長(zhǎng)熱線(xiàn)整合的情況，認(rèn)真分析工作形勢(shì)，完善辦理程序，強(qiáng)化工作紀(jì)律，明確工作職責(zé)，認(rèn)真做好市長(zhǎng)熱線(xiàn)轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋工作。在具體工作中，一是嚴(yán)格辦理程序，按照市長(zhǎng)熱線(xiàn)辦公室的要求，每天及時(shí)上網(wǎng)打印轉(zhuǎn)辦件，規(guī)范登記，及時(shí)轉(zhuǎn)辦，重大問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)送領(lǐng)導(dǎo)批示，并認(rèn)真做好督辦回復(fù)工作。二是在電話(huà)接聽(tīng)方面，值班人員努力做到態(tài)度謙遜、語(yǔ)言和氣，盡量規(guī)范運(yùn)用各部門(mén)的政策法規(guī)做好解答解釋工作，對(duì)待個(gè)別態(tài)度粗暴、情緒激動(dòng)的反映人均能做到不爭(zhēng)執(zhí)，不掛斷、耐心解釋?zhuān)瑢?duì)待及個(gè)別反映人侮辱性的話(huà)語(yǔ)，也能做到罵不還口。體現(xiàn)了政府窗口的良好形象。三是嚴(yán)格值班制度，無(wú)論是周末還是節(jié)假日，熱線(xiàn)辦公室都有人值班，熱線(xiàn)電話(huà)做到365天全天候電話(huà)暢通。
另外、由于政府辦公室沒(méi)有專(zhuān)設(shè)的政府值班室，在做好熱線(xiàn)工作的同時(shí)，熱線(xiàn)辦公室還承載著一定量的縣政府、政府辦公室的聯(lián)絡(luò)和會(huì)議通知工作，針對(duì)此項(xiàng)工作的特殊性，熱線(xiàn)辦公室認(rèn)真做好重大事項(xiàng)報(bào)告、值班記錄、會(huì)議通知和各項(xiàng)活動(dòng)的反饋、銜接工作，突破工作職責(zé)范圍，認(rèn)真完成各位領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。
本年度，政府辦公室書(shū)面轉(zhuǎn)發(fā)了市長(zhǎng)熱線(xiàn)辦公室下發(fā)的《市長(zhǎng)熱線(xiàn)辦公室考核獎(jiǎng)懲制度》，同時(shí)熱線(xiàn)辦公室也強(qiáng)化了熱線(xiàn)辦理制度，市長(zhǎng)熱線(xiàn)辦理一律實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度，即承辦單位從接到熱線(xiàn)轉(zhuǎn)辦單起，一般問(wèn)題5日內(nèi)辦結(jié)回復(fù)，特殊重大問(wèn)題9日辦結(jié)回復(fù)，需要延期辦理的，由承辦單位書(shū)面出具延期申請(qǐng)，再由縣長(zhǎng)熱線(xiàn)辦公室向市長(zhǎng)熱線(xiàn)辦公室申請(qǐng)延期。制度的建立，使我縣的市長(zhǎng)熱線(xiàn)書(shū)面辦結(jié)率達(dá)到100%。
一年來(lái)，通過(guò)熱線(xiàn)辦公室的全體努力，熱線(xiàn)工作取得一定成績(jī)，但仍然存在很多問(wèn)題，比如：辦理質(zhì)量不高，工作效率仍待進(jìn)一步提高，工作人員法律法規(guī)知識(shí)掌握不夠等問(wèn)題。熱線(xiàn)辦公室將在20xx年的工作中繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，進(jìn)一步增強(qiáng)熱線(xiàn)工作的群眾滿(mǎn)意度。
接訴即辦工作總結(jié)篇十九
今年上半年，鄉(xiāng)便民服務(wù)中心以實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零距離”、工作“零差錯(cuò)”為工作目標(biāo)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)窗口職能整合與管理，不斷加大對(duì)服務(wù)中心的督查力度，效果明顯。
1、抓效能。一年來(lái)，十二個(gè)辦事窗口共受理各類(lèi)辦件16037件，其中即辦件1532件，承諾件14505件；按辦件窗口分殘聯(lián)救助17件，規(guī)劃建設(shè)183件，計(jì)劃生育94件，會(huì)計(jì)代理7450件，勞動(dòng)保障29件，林政管理157件，民政扶貧136件，農(nóng)技服務(wù)65件，土地管理43件，項(xiàng)目招標(biāo)15件，醫(yī)療保險(xiǎn)6733件，綜合服務(wù)1115件。在辦件質(zhì)量明顯提高的同時(shí)，辦件數(shù)量也不斷增加，深受廣大群眾歡迎，同時(shí)轉(zhuǎn)變了干部作風(fēng)，強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)，提高了辦事效率，在黨群干群之間架起了一座“連心橋”。
2、強(qiáng)管理。由鄉(xiāng)紀(jì)委牽頭，每周不少于一次督查服務(wù)中心的工作。對(duì)工作中取得的成績(jī)予以肯定；不足之處，提出整改意見(jiàn)和建議，限期完成。并嚴(yán)禁便民服務(wù)中心的工作人員在上班時(shí)間上網(wǎng)聊天、玩游戲、聽(tīng)音樂(lè)和打牌等娛樂(lè)活動(dòng)，確保中心工作人員集中精力為群眾服務(wù)，確保窗口業(yè)務(wù)工作的正常開(kāi)展。
3、豐內(nèi)涵。結(jié)合“七個(gè)一”新要求，豐富了村民生工作室內(nèi)涵。在實(shí)施過(guò)程中，因地制宜，善于鏈接，把先進(jìn)理念轉(zhuǎn)化為工作實(shí)踐，一件一件落實(shí)好。一是建立民生使者隊(duì)伍。我們把樂(lè)善好施，帶頭致富，主持公道的，這幫人組織起來(lái)，分類(lèi)指導(dǎo)，再給予一個(gè)名號(hào)，讓他們堂堂正正地把工作做起來(lái)，這就是行善聯(lián)絡(luò)員，創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)員和糾紛調(diào)解員。
二是設(shè)立一筆民生資金。把“送溫暖”、“獻(xiàn)愛(ài)心”活動(dòng)籌措的資金和鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的.捐錢(qián)捐物，通過(guò)村財(cái)務(wù)設(shè)立基金專(zhuān)戶(hù)，統(tǒng)一收支，專(zhuān)款專(zhuān)用，規(guī)范管理，這就是民生基金。三是開(kāi)通民生熱線(xiàn)。把村干部和家家戶(hù)戶(hù)的固話(huà)號(hào)碼和手機(jī)號(hào)碼逐一登記，做成小冊(cè)子，人手一份，老百姓有事直接和村干部聯(lián)系，通過(guò)電話(huà)辦成的事以書(shū)面形式記錄下來(lái)，這就是民生熱線(xiàn)。
上半年，我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作較之去年有進(jìn)步，但總體上創(chuàng)新不夠，特色不多，與兄弟鄉(xiāng)鎮(zhèn)有差距，有待下半年進(jìn)一步改進(jìn)和提升。
1、鄉(xiāng)政府辦公大樓即將竣工，鄉(xiāng)便民服務(wù)中心辦事大廳將由臨時(shí)辦公場(chǎng)所遷址到新辦公大樓。我們保證在搬遷過(guò)程中，辦件受理不脫節(jié)，辦件質(zhì)量不降低，做到辦公場(chǎng)所改變，服務(wù)宗旨不變。
2、對(duì)照年度考核目標(biāo)，查漏補(bǔ)缺，著重在工作方法創(chuàng)新、辦件上機(jī)管理和審批流程設(shè)計(jì)上下功夫，期待便民服務(wù)工作能夠上新臺(tái)階。
3、加強(qiáng)對(duì)村民生工作室的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向縣紀(jì)委提出的“七個(gè)一”推進(jìn)上，抓好示范點(diǎn)建設(shè)，著力打造特色民生服務(wù)品牌。
接訴即辦工作總結(jié)篇二十
20xx年，我區(qū)市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)辦理工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和高度重視下，以黨的十七大精神為指導(dǎo)，把群眾的呼聲作為第一信號(hào)，把維護(hù)群眾的利益作為第一要?jiǎng)?wù)，把群眾滿(mǎn)意度作為第一標(biāo)準(zhǔn)，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，積極為群眾排憂(yōu)解難，及時(shí)反映社情民意，有效化解社會(huì)矛盾，受到了群眾的信任和肯定。
一年來(lái)，我們共受理群眾和基層單位來(lái)話(huà)件次，反映問(wèn)題件，已答復(fù)和辦理件，總辦結(jié)率為％。網(wǎng)上"市民信箱"收到電子郵件16件，辦結(jié)16件，辦結(jié)率達(dá)100%。
今年來(lái)，我區(qū)市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)緊緊圍繞“讓信訪群眾好辦事，為信訪群眾辦好事”的目標(biāo)開(kāi)展工作，著重在三個(gè)方面有所突破。
（一）領(lǐng)導(dǎo)親為，在提高群眾工作辦事效率上有突破。區(qū)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公開(kāi)電話(huà)工作一直高度重視，先后10多次對(duì)市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)重要交辦件及市民信箱來(lái)信作出批示，發(fā)動(dòng)干部走訪群眾，多方做好思想工作，在短時(shí)間內(nèi)使事態(tài)得到平息。
（二）效能建設(shè)，在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)上有突破。實(shí)行了政務(wù)公開(kāi)，制度上墻，掛牌上崗，規(guī)范用語(yǔ)等一系列措施，建立和完善了首問(wèn)責(zé)任制，信息報(bào)送制，限時(shí)辦結(jié)制等八大制度，為提高公開(kāi)電話(huà)的反饋率、辦結(jié)率和滿(mǎn)意率奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)為強(qiáng)化干部自身素質(zhì)的提高，狠抓隊(duì)伍建設(shè)，通過(guò)政策學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流、走訪觀摩等形式，努力提高每位工作人員的業(yè)務(wù)水平和工作能力。
（三）培訓(xùn)交流，在促進(jìn)工作理念上有突破。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，抓好隊(duì)伍，努力發(fā)揮市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)的整體效能。市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)一頭連著黨和政府，一頭連著千家萬(wàn)戶(hù)，地位重要、關(guān)系重大，責(zé)任重大。為加強(qiáng)各網(wǎng)絡(luò)單位的聯(lián)系，還建立了市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)工作例會(huì)制度。組織所屬街道和區(qū)直單位按季度開(kāi)展活動(dòng)。通過(guò)組織培訓(xùn)、研討、交流等形式，結(jié)合本部門(mén)工作性質(zhì)和特點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)公開(kāi)電話(huà)工作中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，商討新形勢(shì)下公開(kāi)電話(huà)工作思路，交流公開(kāi)電話(huà)工作中的成功經(jīng)驗(yàn)。每次例會(huì)都明確一個(gè)主題，一個(gè)主講，集思廣益，人人發(fā)言，切實(shí)體現(xiàn)全區(qū)網(wǎng)絡(luò)單位運(yùn)行情況，使網(wǎng)絡(luò)單位工作人員的`業(yè)務(wù)水平、政策水平、法律水平得以提高，協(xié)調(diào)處理能力得以加強(qiáng)。
在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也應(yīng)看到工作中存在的不足，如對(duì)現(xiàn)場(chǎng)督辦力度及有效性方面尚不夠到位等問(wèn)題，在今后的工作中要進(jìn)一步改進(jìn)。
為進(jìn)一步做好全區(qū)公開(kāi)電話(huà)工作，結(jié)合本區(qū)實(shí)際，今年工作目標(biāo)是：圍繞“三讓”目標(biāo)，即讓渠道更暢通，讓群眾更滿(mǎn)意，讓社會(huì)更和諧，開(kāi)展創(chuàng)建“公開(kāi)電話(huà)滿(mǎn)意年”活動(dòng)。
（二）強(qiáng)化督查考核，確保群眾滿(mǎn)意。交辦單的辦理質(zhì)量是做好公開(kāi)電話(huà)工作的關(guān)鍵。要力求抓早、抓好、抓苗頭，在強(qiáng)化公開(kāi)電話(huà)目標(biāo)責(zé)任考核上下功夫，在強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)督辦上下功夫。一是完善公開(kāi)電話(huà)工作目標(biāo)責(zé)任制考核辦法，將一次辦結(jié)率列入考核內(nèi)容，與部門(mén)、街道月度考核和滿(mǎn)意不滿(mǎn)意單位評(píng)比相結(jié)合；二是落實(shí)專(zhuān)人對(duì)公開(kāi)電話(huà)辦理情況實(shí)行實(shí)時(shí)督查，編制網(wǎng)絡(luò)單位月度公開(kāi)電話(huà)運(yùn)行情況圖表，采取一查二督三通報(bào)的辦法,即核查網(wǎng)上的重復(fù)交辦件，對(duì)核查的重復(fù)交辦件進(jìn)行督查，對(duì)因受理單位辦事效率不高導(dǎo)致的重復(fù)交辦情況進(jìn)行通報(bào)。三是實(shí)行“三級(jí)負(fù)責(zé)制”，即一般案件由部門(mén)負(fù)責(zé)人落實(shí)督辦，復(fù)雜案件由本局領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)督辦，重大案件由管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)包案。做到督查與辦理質(zhì)量相結(jié)合，督查與通報(bào)相結(jié)合，督查與整改相結(jié)合。四是堅(jiān)持“四個(gè)必查”制度，即領(lǐng)導(dǎo)批示件和重要信訪件必查、重復(fù)投訴件必查、新聞媒體曝光件必查、反映人與承辦人意見(jiàn)不一致的必查。為確保督查力度，將制定新的督查辦法，對(duì)督查單位發(fā)放《督查通知書(shū)》，對(duì)督查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行通報(bào)，對(duì)辦事不力的單位予以批評(píng)，督促被查單位進(jìn)行整改，從而有效控制和減少重復(fù)交辦率。
（三）注重隊(duì)伍建設(shè)，改進(jìn)工作作風(fēng)。要做好公開(kāi)電話(huà)工作，必須有一支掌握較高政策水平和較好工作方法的干部隊(duì)伍。為強(qiáng)化這項(xiàng)工作，采取舉辦公開(kāi)電話(huà)培訓(xùn)班、政策法律學(xué)習(xí)班、公開(kāi)電話(huà)研討班、開(kāi)展最佳與最差辦理件評(píng)比活動(dòng)，通過(guò)這一系列活動(dòng)使市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍的工作人員提高“四種能力”。一是表達(dá)能力。會(huì)說(shuō)、能說(shuō)、善說(shuō)，嚴(yán)禁出現(xiàn)臟語(yǔ)、忌語(yǔ)，自覺(jué)錘煉這方面能力。二是協(xié)調(diào)能力。深入群眾，深入實(shí)際和現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，傾聽(tīng)各方意見(jiàn)，汲取精華，為協(xié)調(diào)決策奠定基礎(chǔ)。三是應(yīng)變能力，在實(shí)踐中不斷積累，不斷總結(jié)，不斷完善，勤于探索做到觸類(lèi)旁通，尤其是在復(fù)雜情況下要把握好相關(guān)的法律和政策，取得工作的主動(dòng)性。四是為防止盲目和簡(jiǎn)單粗放的決策，提高對(duì)處置問(wèn)題的科學(xué)決斷能力，必須注重調(diào)查研究，要在工作中心系兩頭，一頭連接群眾，一頭連接政策，使處事能力在實(shí)踐中不斷得到提高。不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，勤勤懇懇地為群眾辦實(shí)事，解難事，做好事，創(chuàng)建區(qū)長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)隊(duì)伍效率高，作風(fēng)硬，業(yè)務(wù)精的優(yōu)秀品牌。用辛勤的工作，提升群眾滿(mǎn)意率，讓群眾“說(shuō)出想說(shuō)的話(huà)，辦成想辦的事”。
（四）實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)作，打造“和諧園區(qū)”。高效運(yùn)轉(zhuǎn)是做好公開(kāi)電話(huà)工作的生命力所在。為保證公開(kāi)電話(huà)運(yùn)作正常有序高效，提升辦事效率，進(jìn)一步完善《月度考核制度》，自我約束，落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)把受理、督查、反饋每道關(guān)口。不斷學(xué)習(xí)、不斷總結(jié)、不斷改進(jìn)。實(shí)現(xiàn)四個(gè)“提高”，即提高業(yè)務(wù)政策水平、提高信息捕捉意識(shí)、提高協(xié)調(diào)處理能力、提高為民辦事效率。充分發(fā)揮公開(kāi)電話(huà)直面群眾的優(yōu)勢(shì)，及時(shí)反映群眾的呼聲，把握社會(huì)脈搏，為打造“和諧園區(qū)”作出貢獻(xiàn)。
接訴即辦工作總結(jié)篇二十一
如何讓市民熱線(xiàn)反映的問(wèn)題得到及時(shí)響應(yīng)、快速有效解決？東城區(qū)日前出臺(tái)《落實(shí)市民熱線(xiàn)“接訴即辦”工作實(shí)施方案》，要求17個(gè)街道和問(wèn)題突出的部門(mén)“一把手”每個(gè)月都要到區(qū)網(wǎng)格中心電話(huà)回訪群眾，跟蹤群眾訴求的解決效果。
方案要求東城17個(gè)街道成立“接訴即辦”領(lǐng)導(dǎo)小組，以街道網(wǎng)格中心作為辦公室，建立市民熱線(xiàn)市街對(duì)接平臺(tái)7×24小時(shí)不間斷值守工作機(jī)制，配備專(zhuān)人“接訴即辦”，保證市區(qū)兩級(jí)系統(tǒng)平臺(tái)全天候值守響應(yīng)、接辦案件，確保響應(yīng)率100%。建立熱線(xiàn)訴求分級(jí)分類(lèi)快速處置機(jī)制，制作熱線(xiàn)訴求類(lèi)別明細(xì)表，對(duì)影響公眾生活的水、電、氣、熱、出行等相關(guān)問(wèn)題，做到快速有效解決。
對(duì)于群眾提出的訴求，“一把手”要通過(guò)回訪，跟蹤訴求解決效果并征求建議。針對(duì)情況復(fù)雜、涉及處置部門(mén)較多的疑難案件，安排專(zhuān)人協(xié)調(diào)疑難案件，及時(shí)建議街道通過(guò)網(wǎng)格平臺(tái)啟動(dòng)“吹哨”機(jī)制予以解決；聚焦突出、多次流轉(zhuǎn)未解決的問(wèn)題，采取部門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)商方式，對(duì)解決訴求予以推進(jìn)；遇重大疑難案件，提請(qǐng)區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)調(diào)度解決，切實(shí)提高群眾訴求的解決時(shí)效。每月安排17個(gè)街道和問(wèn)題突出的部門(mén)“一把手”到區(qū)網(wǎng)格中心電話(huà)回訪群眾，了解訴求解決效果。
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