總結(jié)是對(duì)過(guò)去一段時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)和收獲進(jìn)行梳理和總結(jié)的重要方式。首先，我們需要明確總結(jié)的目的和意義，確定我們希望從中獲得什么。小編為你整理了一些總結(jié)的范文，希望能為你的寫(xiě)作提供一些指導(dǎo)。
政務(wù)中心窗口工作總結(jié)篇一
一年來(lái)，我始終遵照有關(guān)法律法規(guī)，遵守中心各項(xiàng)規(guī)章，積極工作，使窗口各項(xiàng)工作得到好評(píng)。主要有以下幾方面：
一、思想政治方面。
作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好并得到社會(huì)的'認(rèn)可，不是件容易的事。作為城市規(guī)劃的窗口工作人員，我始終沒(méi)有放松對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以便將其應(yīng)用到工作中去。有關(guān)建設(shè)項(xiàng)目選址意見(jiàn)、辦理程序、行政處罰等方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，我都認(rèn)真地去學(xué)習(xí)。如果不掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，將很難適應(yīng)窗口的工作。
二、職業(yè)道德方面。
在窗口工作中，不斷樹(shù)立職業(yè)道德和服務(wù)水平。我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀(guān)念和宗旨。愛(ài)崗敬業(yè)，積極履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格要求自己。
三、工作方面。
工作中，確保做到件件有著落，讓前來(lái)辦事的群眾滿(mǎn)意而歸。一件來(lái),辦件共294件，其中收取規(guī)劃技術(shù)服務(wù)費(fèi)710807元;代收墻改基金1546768元。
四、下一步打算。
廉潔自律，勤奮工作，在窗口我把廉潔自律作為自己的座右銘，時(shí)時(shí)地敲響警鐘，自重、自警、自勵(lì)，爭(zhēng)做一名文明優(yōu)秀的政府辦事員。為把滁州打造成為最適宜居住和創(chuàng)業(yè)的城市貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量。
政務(wù)中心窗口工作總結(jié)篇二
今年以來(lái)，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)的大力幫助和指導(dǎo)下，我林業(yè)窗口工作以建設(shè)生態(tài)文明為宗旨，明確目標(biāo)、開(kāi)拓創(chuàng)新、強(qiáng)化服務(wù)、狠抓落實(shí)，方便了群眾辦事。圓滿(mǎn)完成了年度林業(yè)窗口各項(xiàng)工作任務(wù)。
截止xx年12月30日，林業(yè)局窗口共受理行政審批793件，辦結(jié)793件，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%。
特別是在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，完成了以下重點(diǎn)工程項(xiàng)目：
錦州—鄭州成品油管道河北省段工程項(xiàng)目：此項(xiàng)目涉及到十個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，從受理、現(xiàn)場(chǎng)勘察、設(shè)計(jì)到窗口辦理，各層工作人員加班加點(diǎn)，不分節(jié)假日，在規(guī)定的時(shí)間按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作。
張?zhí)畦F路站通電工程用地項(xiàng)目是省重點(diǎn)項(xiàng)目，我們利用專(zhuān)業(yè)知識(shí)解決了百姓和鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間的矛盾，使得工程順利進(jìn)行。
華潤(rùn)西郊熱電廠(chǎng)三期擴(kuò)建工程項(xiàng)目、xx市xx區(qū)交通局于唐線(xiàn)改進(jìn)工程、盈升國(guó)貿(mào)物流發(fā)展公司是市區(qū)重點(diǎn)工程，我們利用節(jié)假日時(shí)間去現(xiàn)場(chǎng)勘察，盡量縮短時(shí)間辦理占用林地和采伐手續(xù)。
xx年即將過(guò)去，xx年我窗口將再接再厲，再創(chuàng)佳績(jī)，更加深入學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，用服務(wù)質(zhì)量去做爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的標(biāo)兵，繼續(xù)做好以下工作：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)今年來(lái)，我窗口認(rèn)真學(xué)習(xí)嚴(yán)格按照行政審批有關(guān)的政策、法律、法規(guī)，堅(jiān)持做到依法行政，主動(dòng)超前服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，為群眾提供更多方便，讓群眾更滿(mǎn)意。
二、嚴(yán)格按程序和時(shí)限對(duì)行政審批事項(xiàng)依法受理、審核、轉(zhuǎn)報(bào)，達(dá)到工作效率更高，準(zhǔn)確率更高。
三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了窗口辦事能力，切實(shí)解決部門(mén)窗口在實(shí)際工作中存在的困難和問(wèn)題。
環(huán)保局進(jìn)駐大廳共有“建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)價(jià)文件審批、建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)價(jià)文件重新審核審批、建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)設(shè)施竣工驗(yàn)收審批、排污許可證核發(fā)、城市噪聲敏感區(qū)域內(nèi)夜間建筑施工作業(yè)許可、向大氣排放轉(zhuǎn)爐氣、電石氣、電爐法黃磷尾氣、有機(jī)烴類(lèi)尾氣許可、污染防治設(shè)施閑置或拆除許可、關(guān)閉、閑置或者拆除生活垃圾處置的設(shè)施、場(chǎng)所的核準(zhǔn)八項(xiàng)行政許可事項(xiàng)。其中主要的業(yè)務(wù)工作有兩項(xiàng)，一是建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境管理。包括建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)價(jià)文件審批和建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)設(shè)施竣工驗(yàn)收審批；二是排污許可證的核發(fā)。xx年以來(lái)，受理各類(lèi)許可事項(xiàng)共計(jì)1104項(xiàng)。其中建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)價(jià)文件審批297件(報(bào)告書(shū)10件，報(bào)告表172件，登記表115件)，建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)設(shè)施竣工驗(yàn)收審批188件，排污許可證核發(fā)619件。
（一）建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境管理。
一、建設(shè)項(xiàng)目前期咨詢(xún)。認(rèn)真做好xx年建設(shè)項(xiàng)目前期咨詢(xún)服務(wù)工作，為企業(yè)順利開(kāi)展環(huán)評(píng)把好關(guān)。修改完善《xx區(qū)建設(shè)項(xiàng)目基本情況調(diào)查表》，按養(yǎng)殖、生產(chǎn)性、非生產(chǎn)性分類(lèi)填寫(xiě)。xx年以來(lái)，共受理建設(shè)項(xiàng)目前期咨詢(xún)331個(gè)，填寫(xiě)《xx區(qū)建設(shè)項(xiàng)目基本情況調(diào)查表》297個(gè)（其中：生產(chǎn)性項(xiàng)目141個(gè)、非生產(chǎn)性項(xiàng)目149個(gè)；養(yǎng)殖業(yè)7個(gè)）。
二、建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)價(jià)文件審批。做好建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)價(jià)文件審批工作，修改完善《xx市xx區(qū)環(huán)境保護(hù)局行政許可事項(xiàng)審批表》，按照環(huán)境影響評(píng)價(jià)文件報(bào)告書(shū)、報(bào)告表、登記表分類(lèi)填寫(xiě)相應(yīng)表格，并對(duì)受理的各類(lèi)行政許可事項(xiàng)進(jìn)行網(wǎng)上公示，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目審批的'公開(kāi)公正。xx年以來(lái)共受理建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)價(jià)文件297個(gè)并進(jìn)行網(wǎng)上公示，其中：報(bào)告書(shū)10個(gè)，報(bào)告表172個(gè)、登記表115個(gè)。
三、建設(shè)項(xiàng)目環(huán)保設(shè)施竣工驗(yàn)收審批。xx年共受理建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)設(shè)施竣工驗(yàn)收審批事項(xiàng)188件，并對(duì)辦理情況進(jìn)行網(wǎng)上公示。
xx年來(lái)完成建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)價(jià)文件及建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)設(shè)施竣工驗(yàn)收等各類(lèi)許可文書(shū)的送達(dá)，并及時(shí)將各類(lèi)檔案資料轉(zhuǎn)交監(jiān)管科歸檔。
四、不斷完善各項(xiàng)工作措施。按照新環(huán)保法要求，進(jìn)一步完善《xx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)指導(dǎo)規(guī)范》、《xx區(qū)環(huán)保局審批服務(wù)項(xiàng)目目錄》、《xx市xx區(qū)環(huán)保局容缺受理事項(xiàng)目錄》，將建設(shè)項(xiàng)目前期咨詢(xún)、建設(shè)項(xiàng)目審批等需要提交的資料打印成告知單，整理各行業(yè)分類(lèi)告知單，對(duì)服務(wù)對(duì)象一次性告知，對(duì)材料齊全的即時(shí)受理，當(dāng)天轉(zhuǎn)交相關(guān)業(yè)務(wù)科室。完成了新政策、新法規(guī)順利實(shí)施和省、市下放審批權(quán)限涉及相關(guān)任務(wù)的圓滿(mǎn)對(duì)接。
（二）排污許可證審核與換發(fā)。
一、新老許可政策對(duì)接情況。完成了新政策、新法規(guī)順利實(shí)施的推進(jìn)工作和省、市下放審批權(quán)限涉及相關(guān)任務(wù)的圓滿(mǎn)對(duì)接。依據(jù)河北省人民政府新頒布實(shí)施的《河北省達(dá)標(biāo)排污許可管理辦法（試行）》、《河北省達(dá)標(biāo)排污許可管理辦法實(shí)施細(xì)則》要求，完成了應(yīng)持證醫(yī)療機(jī)構(gòu)、畜禽養(yǎng)殖、餐飲行業(yè)的調(diào)查摸底工作。制定了與之相應(yīng)的排污許可管理工作機(jī)制，完善達(dá)標(biāo)排污許可管理相應(yīng)的各項(xiàng)工作制度，包括排污許可證審核發(fā)放業(yè)務(wù)指導(dǎo)規(guī)范、辦事流程以及工作程序等。
二、許可證核發(fā)情況。推進(jìn)新《環(huán)保法》、《河北省達(dá)標(biāo)排污許可管理辦法》（試行）、《河北省達(dá)標(biāo)排污許可管理辦法實(shí)施細(xì)則》的實(shí)施，完成全區(qū)范圍內(nèi)排污許可證的登記、組檔、審核換發(fā)工作。對(duì)轄區(qū)內(nèi)排污單位實(shí)施分類(lèi)管理，完善企業(yè)排污許可證檔案，建立完整臺(tái)賬，做好相關(guān)案卷評(píng)比迎查工作。共協(xié)助企業(yè)填報(bào)《排放污染物許可證申請(qǐng)表》619件，受理排污許可證申請(qǐng)619件，核發(fā)放排污許可證590個(gè)。
10月份全面實(shí)施《河北省達(dá)標(biāo)排污許可管理辦法實(shí)施細(xì)則》以來(lái)，共受理排污許可事項(xiàng)63個(gè)，核發(fā)排污許可證53個(gè)，退辦1個(gè)，審核中10個(gè)。
（三）網(wǎng)上審批系統(tǒng)試運(yùn)行。
按照市、區(qū)各級(jí)部署，做好行政審批網(wǎng)上審批系統(tǒng)試運(yùn)行的前期準(zhǔn)備工作。重新審核并進(jìn)一步完善進(jìn)駐大廳各類(lèi)行政許可事項(xiàng)相關(guān)資料，包括業(yè)務(wù)指導(dǎo)規(guī)范、辦事流程、工作程序、工作機(jī)制等。相關(guān)資料法律、法規(guī)錄入審批系統(tǒng)，并開(kāi)始試運(yùn)行，于12月25日全面投入運(yùn)行。
一、協(xié)助企業(yè)辦理排污許可證。
以提高行政審批效率、服務(wù)全區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)為重點(diǎn)，認(rèn)真落實(shí)“雙減雙提”工作要求，大力推行立即辦、主動(dòng)辦、上門(mén)辦、跟蹤辦、公開(kāi)辦的“五辦”工作法，積極協(xié)助企業(yè)辦理排污許可證，全心全意為企業(yè)和群眾服務(wù)。特別是今年新政策、新法規(guī)的實(shí)施，增加了新的要求，要求企業(yè)提交“河北省排污許可技術(shù)報(bào)告”。為此編寫(xiě)了“溫馨提示”，發(fā)往各企業(yè)指導(dǎo)企業(yè)辦證，指導(dǎo)企業(yè)編寫(xiě)、修改技術(shù)報(bào)告，解決了企業(yè)的辦證難題。同時(shí)，定期開(kāi)展進(jìn)企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)，深入企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，為企業(yè)提供環(huán)保政策法規(guī)咨詢(xún)服務(wù)，指導(dǎo)企業(yè)規(guī)范生產(chǎn)、達(dá)標(biāo)排污、持續(xù)發(fā)展，受到群眾好評(píng)。
二、完善檔案管理，落實(shí)“一企一檔”。
嚴(yán)格落實(shí)《河北省行政許可案卷標(biāo)準(zhǔn)》，實(shí)行“一企一檔”，建立完善的排污許可證管理檔案。在排污許可證日常辦理過(guò)程中，每家企業(yè)逐一建立完整的受理、審批、送達(dá)管理檔案，并按受理時(shí)間將許可證案卷排序編號(hào)。每月初集中整理上月的許可證檔案，將辦結(jié)送達(dá)的許可證案卷填寫(xiě)管理臺(tái)賬，一并歸檔。
三、為民服務(wù)全程代辦，不斷提高服務(wù)水平。
全面實(shí)行企業(yè)辦事“進(jìn)一次門(mén)，做兩件事”的服務(wù)模式。企業(yè)到中心申報(bào)審批事項(xiàng)只需來(lái)一次即可；“做兩件事”，一是備齊審批所需要件，二是坐等收證，從申報(bào)到收證，所有審批手續(xù)的辦理，全部由窗口工作人員全程代辦。
全面落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、ab崗工作制、一次性告知、一站式服務(wù)、限時(shí)辦結(jié)、電話(huà)預(yù)約和短信提醒、上門(mén)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、容缺受理等制度，規(guī)范辦公秩序，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平。
（一）建設(shè)項(xiàng)目管理。認(rèn)真做好建設(shè)項(xiàng)目前期咨詢(xún)服務(wù)工作，
為企業(yè)順利開(kāi)展環(huán)評(píng)工作把好關(guān)。受理建設(shè)項(xiàng)目環(huán)評(píng)文件及項(xiàng)目驗(yàn)收登記，并進(jìn)行網(wǎng)上公示，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目審批的公開(kāi)公正。
（二）排污許可證核發(fā)。完成全區(qū)范圍內(nèi)重點(diǎn)排污單位的基本情況調(diào)查摸底工作，全面推進(jìn)新的法律法規(guī)實(shí)施，對(duì)轄區(qū)內(nèi)排污單位實(shí)施分類(lèi)管理，按照新法規(guī)要求做到應(yīng)發(fā)盡發(fā)，真正實(shí)現(xiàn)達(dá)標(biāo)排污許可。
（三）提高人員素質(zhì)。及時(shí)開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高大廳。
窗口工作人員業(yè)務(wù)水平，為辦事單位提供更加精準(zhǔn)、科學(xué)的技術(shù)。
服務(wù)指導(dǎo)。按照全區(qū)統(tǒng)一部署，在完成基本信息、辦事程序、法律法規(guī)依據(jù)錄入并試運(yùn)行的基礎(chǔ)上，全面推進(jìn)并完善網(wǎng)上審批系統(tǒng)，真正實(shí)現(xiàn)行政許可事項(xiàng)的網(wǎng)上審批。
（四）承接上級(jí)下放審批事項(xiàng)后續(xù)工作。承接上級(jí)取消下放審批事項(xiàng)，進(jìn)一步做好我區(qū)省市級(jí)環(huán)保部門(mén)發(fā)證之外排污單位的排污許可證核發(fā)工作。對(duì)排污許可證實(shí)施分類(lèi)管理，嚴(yán)格執(zhí)行審批權(quán)限，及時(shí)公開(kāi)發(fā)證信息，依法依規(guī)做好上級(jí)下放審批事項(xiàng)的承接工作，更好地服務(wù)公民、法人及其他組織。
（五）積極參加各類(lèi)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)以及“愛(ài)唐山做貢獻(xiàn)，愛(ài)xx講奉獻(xiàn)，愛(ài)崗位比進(jìn)位”主題實(shí)踐活動(dòng)，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)，并保證高效、高質(zhì)的完成。
民政局婚姻登記處窗口是緊密聯(lián)系民生、直接服務(wù)群眾的重要陣地，近年來(lái)我們從增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)工作作風(fēng)入手，堅(jiān)持“微笑、耐心、熱情、周到”的服務(wù)理念，嚴(yán)格辦事程序，嚴(yán)守禮儀規(guī)范，以親切、規(guī)范化服務(wù)受到全區(qū)群眾的充分肯定，先后被xx市評(píng)為“社會(huì)矛盾糾紛優(yōu)秀調(diào)解室”，區(qū)“優(yōu)秀人民調(diào)解委員會(huì)”、“微笑服務(wù)窗口”、“青年文明號(hào)”、“巾幗文明崗”，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“優(yōu)秀服務(wù)窗口”、“共產(chǎn)黨員示范崗”等；根據(jù)省市的安排部署從xx年1月1日起婚姻登記免收工本費(fèi)。
政務(wù)中心窗口工作總結(jié)篇三
表處，明確要求杜絕項(xiàng)目?jī)深^受理，杜絕辦事人員兩頭跑，最大化精簡(jiǎn)審批程序。同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)了窗口的硬件建設(shè)工作，專(zhuān)門(mén)為窗口配備了專(zhuān)業(yè)打印機(jī)、掃描儀等硬件。局長(zhǎng)余覺(jué)先和分管領(lǐng)導(dǎo)唐義勝主任還多次親臨窗口現(xiàn)場(chǎng)辦公，檢查指導(dǎo)工作，勉勵(lì)窗口工作人員內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象。
二、陽(yáng)光政務(wù)，建章立制運(yùn)行規(guī)范。
三、強(qiáng)化效能，優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
1、嚴(yán)格責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。日常工作中，我們注重?zé)崆榉?wù),注重儀表，禮貌待客，急群眾之所急。對(duì)所有審批事項(xiàng)進(jìn)行挖潛縮時(shí)，土地預(yù)審意見(jiàn)由15個(gè)工作日縮減為7個(gè)工作日，在法律法規(guī)規(guī)定的時(shí)限內(nèi)，確定了最短審批時(shí)限，專(zhuān)門(mén)制作了清晰明了的辦事流程圖，接受群眾監(jiān)督，力爭(zhēng)使窗口的整體辦事效率得到最大的提高。同時(shí)實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，窗口第一收件人對(duì)辦件負(fù)責(zé)到底，實(shí)行一次性告知，并嚴(yán)格責(zé)任追究。積極探索強(qiáng)化窗口管理的新做法，在博采眾家之長(zhǎng)的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際推陳出新，對(duì)行政許可工作制定了完善、科學(xué)的工作考核辦法，健全了工作激勵(lì)機(jī)制。
導(dǎo)說(shuō)明情況，局領(lǐng)導(dǎo)特事特批，該項(xiàng)業(yè)務(wù)我們當(dāng)天上午就予以辦結(jié)了，受到了前來(lái)辦事的企業(yè)的好評(píng)。
四、存在問(wèn)題及工作建議。
在行政服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，國(guó)土窗口全體工作人員以自己的辛勤工作使得窗口工作漸趨規(guī)范，社會(huì)成效初顯。但我們也深知，我們的工作離中心和局黨組對(duì)我們的要求還有很大的距離，還存在著一些問(wèn)題亟待改進(jìn)：
窗口方面1.學(xué)習(xí)主動(dòng)性還有所欠缺，業(yè)務(wù)能力有待進(jìn)一步提高。2.工作繁忙時(shí)，對(duì)人態(tài)度熱情不夠，微笑服務(wù)到位不夠。3.受理件的審批工作流程還不是十分順暢，有待完善。4.與中心、窗口單位、局職能股室溝通協(xié)調(diào)尚待加強(qiáng)。
中心方面：1.強(qiáng)化管理，加強(qiáng)督查。在加強(qiáng)制度建設(shè)、加強(qiáng)大廳管理、的同時(shí)，確實(shí)落實(shí)縣委縣政府關(guān)于加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè)的決策部署，杜絕將窗口做“收發(fā)室”，使各進(jìn)駐單位真正做到“項(xiàng)目、人員、授權(quán)”三到位，建設(shè)真正能夠服務(wù)于縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大平臺(tái)。2.進(jìn)一步完善考評(píng)考核機(jī)制。建議紅旗窗口每季度評(píng)比一次，紅旗標(biāo)兵兩月評(píng)比一次。
通過(guò)一年以來(lái)的工作，國(guó)土窗口雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)，但是次年在的問(wèn)題依然很多，國(guó)土窗口將認(rèn)真總結(jié)工作中存在的不足，深入分析原因，積極采取措施，加強(qiáng)“寧可自己麻煩百次，不讓群眾麻煩一次”的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)的培養(yǎng)教育，嚴(yán)格按照局領(lǐng)導(dǎo)和中心的各項(xiàng)工作要求，鞏固成績(jī)，再接再厲，真正做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意，讓群眾滿(mǎn)意，讓企業(yè)滿(mǎn)意，繼續(xù)打造一流的國(guó)土政務(wù)窗口，為“科學(xué)發(fā)展促崛起，再創(chuàng)樅陽(yáng)新輝煌”做出新的積極的貢獻(xiàn)。
政務(wù)中心窗口工作總結(jié)篇四
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好，我是運(yùn)管局，下面，我將本人工作與窗口工作相結(jié)合，將今年以來(lái)我窗口的主要工作向大家作匯報(bào)：
在**政務(wù)服務(wù)管理局及**運(yùn)管局黨組的指導(dǎo)和推動(dòng)下，運(yùn)管局窗口緊緊圍繞州黨委“放管服”改革，深入貫徹落實(shí)黨的十九大會(huì)議精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)近平總書(shū)記系列重要講話(huà)，所有工作都緊密?chē)@、服從服務(wù)于維護(hù)新疆社會(huì)穩(wěn)定和長(zhǎng)治久安總目標(biāo)，圍繞“最多跑一次”服務(wù)群眾理念，全面加強(qiáng)窗口隊(duì)伍思想政治素質(zhì)，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，為向**道路運(yùn)輸從業(yè)人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定強(qiáng)有力的政治保證。
經(jīng)過(guò)全體干部職工的齊心協(xié)力，順利圓滿(mǎn)的完成了2019年全年的各項(xiàng)工作任務(wù)，為2020年的各項(xiàng)工作順利開(kāi)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。對(duì)外作風(fēng)轉(zhuǎn)變明顯，對(duì)內(nèi)團(tuán)結(jié)互助，各項(xiàng)工作銜接有序，現(xiàn)將2019年的工作情況匯報(bào)如下：
要做好新時(shí)代窗口業(yè)務(wù)工作、適應(yīng)新時(shí)期服務(wù)群眾的更高要求，必須具備優(yōu)良的政治修養(yǎng)、優(yōu)秀的業(yè)務(wù)素質(zhì)和較高的政策水平，必須保持與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)。為此，我窗口高度注重工作人員知識(shí)的積累和更新，積極參加每周五政務(wù)服務(wù)管理局組織的政治學(xué)習(xí)，特別是“不忘初心牢記使命”主題教育開(kāi)展以來(lái)，系統(tǒng)深刻得學(xué)習(xí)了十九大報(bào)告、習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想、“三本白皮書(shū)”、黨史國(guó)史等資料，力求學(xué)懂弄通，通過(guò)學(xué)習(xí)，更加樹(shù)牢了四個(gè)意識(shí)，增強(qiáng)了四個(gè)自信，抱著“干什么”、“怎么干”、“干成什么樣”的問(wèn)題，不斷將黨的政策法規(guī)與實(shí)際工作相結(jié)合并推向深入。同時(shí)及時(shí)組織窗口人員進(jìn)行業(yè)務(wù)集中學(xué)習(xí)，及時(shí)貫徹**運(yùn)管局下達(dá)的各類(lèi)文件精神，時(shí)刻與州局業(yè)務(wù)要求、工作部署保持一致，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上精益求精，開(kāi)展業(yè)務(wù)問(wèn)題討論會(huì)，做到窗口人員思想統(tǒng)一，業(yè)務(wù)操作流程統(tǒng)一，疑難問(wèn)題作答統(tǒng)一，為提供更精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)辦理和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奠定基礎(chǔ)。
1、積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)梳理及一體化平臺(tái)維護(hù)工作。
其次，對(duì)在網(wǎng)上發(fā)布的事項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行全面檢查復(fù)核，目前對(duì)新疆政務(wù)服務(wù)上已發(fā)布的85項(xiàng)事項(xiàng)的基本信息、辦理?xiàng)l件、辦理材料、辦理流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)定依據(jù)、法律救助、中介服務(wù)等內(nèi)容進(jìn)行全面的檢查復(fù)核，確保發(fā)布事項(xiàng)內(nèi)容的絕對(duì)準(zhǔn)確性。另外，完成對(duì)依申請(qǐng)類(lèi)事項(xiàng)項(xiàng)辦事指南進(jìn)行填報(bào)。外網(wǎng)測(cè)試工作正在進(jìn)行，預(yù)計(jì)下周完成。
2、在政務(wù)服務(wù)管理局的組織下，窗口工作人員定期接受了窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)，重點(diǎn)從儀容儀表、服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范、服務(wù)溝通禮儀、團(tuán)隊(duì)意識(shí)提升五個(gè)方面對(duì)窗口工作人員展開(kāi)培訓(xùn)，指導(dǎo)工作人員在工作中正確運(yùn)用文明用語(yǔ)和形態(tài)語(yǔ)言，高質(zhì)高效服務(wù)辦事群眾。從而進(jìn)一步規(guī)范窗口人員服務(wù)行為，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升窗口服務(wù)能力，打造政務(wù)服務(wù)品牌。同時(shí)，我窗口經(jīng)過(guò)前臺(tái)調(diào)研、座談會(huì)以及運(yùn)政窗口工作實(shí)際，制定了《運(yùn)管局窗口政務(wù)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)》，將無(wú)形的服務(wù)具體化、規(guī)范化，給工作人員在主動(dòng)服務(wù)、提升服務(wù)溝通技巧、投訴處理技能、增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)提供了導(dǎo)向和遵循。
3、注重窗口“政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)器”的使用，督促工作人員自我加壓，提升效率。今年年初以來(lái)，運(yùn)政窗口服務(wù)評(píng)價(jià)器正式投入使用，我窗口業(yè)務(wù)量雖大，但在中心的耐心協(xié)助下，在窗口工作人員的共同努力下，評(píng)價(jià)器的使用率不斷提高，開(kāi)通服務(wù)評(píng)價(jià)器看似一件小事，卻是給窗口工作人員加了一道“緊箍咒”，是工作人員思想觀(guān)念從“管理”轉(zhuǎn)為“服務(wù)”的一道坎。同時(shí)，定期將政務(wù)評(píng)價(jià)滿(mǎn)意率結(jié)果在窗口進(jìn)行公示，營(yíng)造出時(shí)時(shí)注意政務(wù)形象、處處關(guān)注服務(wù)的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)良好氛圍，為提高服務(wù)群眾效能激發(fā)出新的活力。
4、建立健全投訴舉報(bào)的各項(xiàng)工作機(jī)制，暢通道路運(yùn)輸信訪(fǎng)渠道。我窗口向社會(huì)公示了交通運(yùn)輸行業(yè)有效舉報(bào)投訴電話(huà)，在服務(wù)大廳明顯處設(shè)立了舉報(bào)箱，有專(zhuān)人負(fù)責(zé)社會(huì)投訴舉報(bào)和12328投訴處理等工作。截止目前未接到關(guān)于服務(wù)質(zhì)量方面投訴。
四是縮短許可和發(fā)證時(shí)間，嚴(yán)格執(zhí)行自治區(qū)運(yùn)管局2018年四月印發(fā)的《新疆維吾爾自治區(qū)道路運(yùn)輸行政許可行為規(guī)范》要求：比如，對(duì)申請(qǐng)承諾投入車(chē)輛從事道路普通貨物運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)的，以及申請(qǐng)投入總質(zhì)量在12噸以下（不含12噸）已有車(chē)輛從事道路普通貨物運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)的，提交申請(qǐng)材料齊全，符合法定形式，經(jīng)審查認(rèn)為能夠當(dāng)場(chǎng)作出許可決定的，當(dāng)場(chǎng)作出準(zhǔn)予行政許可的書(shū)面決定，并當(dāng)場(chǎng)頒發(fā)道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證，大大提高了工作效率，為經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)節(jié)省了時(shí)間。
道路普通貨運(yùn)車(chē)輛道路運(yùn)輸證業(yè)務(wù)8786件，兩證清理10000余經(jīng)營(yíng)許可證及道路運(yùn)輸證。按照客運(yùn)車(chē)輛管理規(guī)定和權(quán)限，審核辦理市際包車(chē)業(yè)務(wù)，縣際包車(chē)112輛。市際包車(chē)4931輛。平均每天窗口受理業(yè)務(wù)163.56件，平均每人每天受理業(yè)務(wù)23件。
針對(duì)“反對(duì)三股勢(shì)力發(fā)聲亮劍”、“喜迎十九大”、“祖國(guó)70華誕”等特別教育活動(dòng)中，拍攝微視頻，起到了強(qiáng)烈的震撼人心的感染效果。增強(qiáng)了向心力和凝聚力，助力各項(xiàng)工作開(kāi)展取得了良性循環(huán)。
在州政務(wù)服務(wù)管理局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我窗口工作中雖然取得了一定的成績(jī)，但與“不忘初心牢記使命”主題教育及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有差距。在今后的工作中，我們將繼續(xù)把思想政治建設(shè)放在第一位，切實(shí)加強(qiáng)服務(wù)型、實(shí)干型干部隊(duì)伍建設(shè)，不斷增強(qiáng)干部的政治自覺(jué)性、思想自覺(jué)性和行動(dòng)自覺(jué)性，以“不忘初心牢記使命”主題教育為契機(jī)，以提升服務(wù)為重點(diǎn)，全力打造“政務(wù)服務(wù)”品牌，并以一系列服務(wù)創(chuàng)新舉措贏(yíng)得良好的社會(huì)影響力和群眾口碑。
最后，我還想向今年以來(lái)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)窗口的關(guān)心關(guān)愛(ài)表示感謝，感謝政務(wù)服務(wù)管理局領(lǐng)導(dǎo)考慮考慮窗口人員的保暖御寒，為一樓安裝了暖風(fēng)機(jī)。感謝**運(yùn)管局黨組考慮到窗口工作人員每天長(zhǎng)時(shí)間高強(qiáng)度不間斷面對(duì)電腦作業(yè)，為每個(gè)崗位配備了電腦增高架，以緩解窗口人員肩頸壓力。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心關(guān)愛(ài)關(guān)注下，我窗口人員會(huì)繼續(xù)心懷感恩之心、秉持愛(ài)民之情，做好政務(wù)服務(wù)工作。
政務(wù)中心窗口工作總結(jié)篇五
自從2003年我局指派文化市場(chǎng)辦的一名骨干進(jìn)駐市政務(wù)中心文化局窗口辦公以來(lái)，我局窗口嚴(yán)格按照行政許可法“設(shè)定和實(shí)施行政許可，應(yīng)當(dāng)依照法定的權(quán)限、范圍、條件和程序”的規(guī)定，為了規(guī)范行政許可行為，按照便民、及時(shí)、高效的原則，始終以方便群眾、服務(wù)社會(huì)為宗旨，以轉(zhuǎn)變政府職能、實(shí)現(xiàn)制度創(chuàng)新、改善發(fā)展環(huán)境為目標(biāo)，以公開(kāi)服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、申辦條件、和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為切入點(diǎn)，充分發(fā)揮組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理和服務(wù)職能，嚴(yán)格依法行政，切實(shí)轉(zhuǎn)變職能，努力改善形象，積極創(chuàng)新制度，形成了行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的管理運(yùn)行機(jī)制，進(jìn)一步規(guī)范了執(zhí)法工作，改進(jìn)了管理方式，降低了行政成本，提高了依法行政的能力和水平。僅2006年以來(lái)我局窗口辦理文化經(jīng)營(yíng)許可證年審97件，新審批文化經(jīng)營(yíng)許可證11件。現(xiàn)將此項(xiàng)工作總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，授權(quán)到位。
我局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)窗口工作高度重視，通過(guò)加強(qiáng)管理、充分授權(quán)等措施，實(shí)施了文化行政許可事項(xiàng)從受理到發(fā)證等各個(gè)環(huán)節(jié)，全部進(jìn)駐中心大廳統(tǒng)一辦理，不用窗口和客戶(hù)兩頭跑、兩頭辦。文化局領(lǐng)導(dǎo)只開(kāi)會(huì)研究統(tǒng)一許可條件及程序。把個(gè)案許可決定簽字權(quán)，交由窗口負(fù)責(zé)人簽批，不用再回單位找科長(zhǎng)、局長(zhǎng)簽字；嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)規(guī)定，不收任何費(fèi)用，更不變相收費(fèi)、搭車(chē)收費(fèi)，真正實(shí)現(xiàn)了一窗口辦公、一條龍服務(wù)。簡(jiǎn)化辦事程序，提高工作效率，最大限度地壓縮了許可事項(xiàng)需提交的材料和許可時(shí)限。需公示的，公示期滿(mǎn)，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)合格，即可辦理發(fā)證；不需公示的，材料齊全，即可辦結(jié)發(fā)證。這樣以來(lái)，簡(jiǎn)化了辦事程序、提高了工作效率、方便了群眾。
二、建章立制，依法行政。
對(duì)行政許可法規(guī)定的實(shí)施行政許可的相關(guān)要求，我局結(jié)合實(shí)際抓緊建立了配套制度，2003年12月8日即印發(fā)了《賀州市文化局文化市場(chǎng)管理（執(zhí)法）工作制度》，包括學(xué)習(xí)制度、會(huì)議制度、審批制度、檢查制度、舉報(bào)制度、辦案制度、廉政制度、收費(fèi)制度、公示制度、首問(wèn)責(zé)任制度、一次性告知制度、考勤制度、匯報(bào)制度、辦公室內(nèi)務(wù)管理制度、責(zé)任追究制度、考核制度、保密制度、檔案制度等。我們通過(guò)制度的建立、檢查和落實(shí)，目的是增強(qiáng)依法行政的意識(shí)，使文化市場(chǎng)的行政審批做到依法審批、依法受理、依法審查并作出決定。同時(shí)，我局嚴(yán)格執(zhí)行xxx、自治區(qū)有關(guān)保留的行政審批規(guī)定，從2004年起，根據(jù)行政審批制度改革的有關(guān)規(guī)定和xxx、自治區(qū)取消的行政審批項(xiàng)目的決定，我局按照國(guó)家文化部和自治區(qū)文化廳的工作部署，對(duì)現(xiàn)行行政審批項(xiàng)目作了全面的清查和梳理，僅2004年和2005年兩年共清理出來(lái)14項(xiàng)行政許可項(xiàng)目，并報(bào)市xxx審核。累計(jì)已停止行政許可項(xiàng)目共11項(xiàng)，現(xiàn)保留的行政審批項(xiàng)目共14項(xiàng)。
行政許可法實(shí)施近兩年來(lái)，我局沒(méi)有出現(xiàn)違反《行政許可法》的行為，該許可的就許可，不該許可的決不亂許可，沒(méi)有因執(zhí)法不當(dāng)而導(dǎo)致的行政訴訟。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。
在中心工作的同志除了認(rèn)真學(xué)習(xí)本身的業(yè)務(wù)知識(shí)外，還系統(tǒng)地的學(xué)習(xí)了《中國(guó)xxx黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》、《中國(guó)xxx紀(jì)律處分條例》、《行政許可法》等法律法規(guī)以及其他的文件精神，充分認(rèn)識(shí)通過(guò)學(xué)習(xí)在加強(qiáng)黨員自身修養(yǎng)，抵制腐敗，提高依法行政意識(shí)，保護(hù)公民的正當(dāng)權(quán)益，維護(hù)公共秩序和社會(huì)利益等方面的重要意義。通過(guò)學(xué)習(xí)，窗口工作同志的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，業(yè)務(wù)水平和辦事效率也有了顯著的提高。
四、轉(zhuǎn)變態(tài)度、熱情服務(wù)。
文化局窗口工作人員從人民群眾的利益出發(fā)，以服務(wù)客戶(hù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意為己任，自覺(jué)遵守政務(wù)中心制定的服務(wù)規(guī)范和文明用語(yǔ)，對(duì)來(lái)窗口咨詢(xún)或辦事的業(yè)戶(hù)，做到起立迎候，送上一杯水，微笑回話(huà)和服務(wù)。讓客戶(hù)來(lái)的高興，走的滿(mǎn)意。特別在客戶(hù)遇到困難時(shí)，能千方百計(jì)幫助排憂(yōu)解難。
五、存在問(wèn)題及建議。
在實(shí)施政務(wù)中心窗口統(tǒng)一辦公的過(guò)程中，我們文化部門(mén)遇到一些實(shí)際問(wèn)題和困難，主要是：
（一）人員不足、經(jīng)費(fèi)短缺，帶來(lái)管理上的困難。尤其在縣區(qū)一級(jí)，既沒(méi)有文化管理費(fèi)可收，財(cái)政預(yù)算又無(wú)法到位，難以開(kāi)展工作。
（二）進(jìn)駐政務(wù)中心辦公，使人員閑置。由于我市市區(qū)文化市場(chǎng)原有項(xiàng)目的設(shè)置已成飽和狀態(tài)，新辦項(xiàng)目少，在政務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)平均每個(gè)月不到一項(xiàng)，工作量很少，指派專(zhuān)人在窗口辦公，明顯沒(méi)有必要。
（三）與行政許可法相關(guān)的實(shí)施細(xì)則尚不建立健全，執(zhí)行起來(lái)出現(xiàn)一些不利市場(chǎng)健康發(fā)展的事情。如我市文化市場(chǎng)本來(lái)就存在過(guò)小、過(guò)濫等問(wèn)題，但按照行政許可法的規(guī)定，我們對(duì)符合條件的申請(qǐng)項(xiàng)目又不能抬高門(mén)檻，致使本來(lái)飽和的市場(chǎng)因?yàn)榻?jīng)營(yíng)單位過(guò)多而容易出現(xiàn)不良競(jìng)爭(zhēng)。
為此，我們建議：
（一）各級(jí)人大要加強(qiáng)對(duì)政府財(cái)政預(yù)算的監(jiān)督，保證預(yù)算的落實(shí)和到位。
（二）建議把市政務(wù)中心的文化窗口的專(zhuān)人辦公改為業(yè)務(wù)委托。
（三）建議抓緊制訂實(shí)施行政許可法的細(xì)則，以利于對(duì)市場(chǎng)的宏觀(guān)調(diào)控和管理。
六、下一步工作重點(diǎn)。
（一）提高行政辦事效率，認(rèn)真分析、反映現(xiàn)行的許可事項(xiàng)審批程序、需申報(bào)材料及承諾時(shí)限對(duì)方便群眾、提高工作效率所帶來(lái)的不利影響，爭(zhēng)取縮減到最簡(jiǎn)、最少程度。
（二）繼續(xù)實(shí)行公示、公告制度，讓群眾監(jiān)督，有效地遏制弄虛作假現(xiàn)象，促進(jìn)窗口依法辦事、公正辦事和廉潔勤政建設(shè)。
（三）改善服務(wù)態(tài)度，熱情為客戶(hù)服務(wù)。工作中，要從客戶(hù)利益出發(fā)，以服務(wù)客戶(hù)、讓客戶(hù)滿(mǎn)意為己任。自覺(jué)做到，對(duì)來(lái)窗口咨詢(xún)和辦事的客戶(hù)，能起立迎候，送上一杯水，微笑回話(huà)和服務(wù)。
政務(wù)中心窗口工作總結(jié)篇六
在x政務(wù)服務(wù)管理局及x運(yùn)管局黨組的指導(dǎo)和推動(dòng)下，運(yùn)管局窗口緊緊圍繞州黨委“放管服”改革，深入貫徹落實(shí)黨的十九大會(huì)議精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)近平總書(shū)記系列重要講話(huà)，所有工作都緊密?chē)@、服從服務(wù)于維護(hù)新疆社會(huì)穩(wěn)定和長(zhǎng)治久安總目標(biāo)，圍繞“最多跑一次”服務(wù)群眾理念，全面加強(qiáng)窗口隊(duì)伍思想政治素質(zhì)，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，為向x道路運(yùn)輸從業(yè)人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定強(qiáng)有力的政治保證。
經(jīng)過(guò)全體干部職工的齊心協(xié)力，順利圓滿(mǎn)的完成了20xx年全年的各項(xiàng)工作任務(wù)，為20xx年的各項(xiàng)工作順利開(kāi)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。對(duì)外作風(fēng)轉(zhuǎn)變明顯，對(duì)內(nèi)團(tuán)結(jié)互助，各項(xiàng)工作銜接有序，現(xiàn)將20xx年的工作情況匯報(bào)如下：
要做好新時(shí)代窗口業(yè)務(wù)工作、適應(yīng)新時(shí)期服務(wù)群眾的更高要求，必須具備優(yōu)良的政治修養(yǎng)、優(yōu)秀的業(yè)務(wù)素質(zhì)和較高的政策水平，必須保持與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)。為此，我窗口高度注重工作人員知識(shí)的積累和更新，積極參加每周五政務(wù)服務(wù)管理局組織的政治學(xué)習(xí)，特別是“不忘初心牢記使命”主題教育開(kāi)展以來(lái)。同時(shí)及時(shí)組織窗口人員進(jìn)行業(yè)務(wù)集中學(xué)習(xí)，及時(shí)貫徹x運(yùn)管局下達(dá)的各類(lèi)文件精神，時(shí)刻與州局業(yè)務(wù)要求、工作部署保持一致，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上精益求精，開(kāi)展業(yè)務(wù)問(wèn)題討論會(huì)，做到窗口人員思想統(tǒng)一，業(yè)務(wù)操作流程統(tǒng)一，疑難問(wèn)題作答統(tǒng)一，為提供更精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)辦理和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奠定基礎(chǔ)。
首先對(duì)已梳理過(guò)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行“回頭看”，根據(jù)自治區(qū)一體化在線(xiàn)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)上推送的事項(xiàng)清單及前期填寫(xiě)的《x政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)梳理確認(rèn)表》對(duì)本單位的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行再次的梳理和確認(rèn)，截至現(xiàn)在共梳理事項(xiàng)x項(xiàng)，比前首次認(rèn)領(lǐng)的x項(xiàng)增加了x項(xiàng)，目前針對(duì)系統(tǒng)推送的重復(fù)事項(xiàng)進(jìn)行進(jìn)一步確認(rèn)；其次，對(duì)在網(wǎng)上發(fā)布的事項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行全面檢查復(fù)核，目前對(duì)新疆政務(wù)服務(wù)上已發(fā)布的85項(xiàng)事項(xiàng)的基本信息、辦理?xiàng)l件、辦理材料、辦理流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)定依據(jù)、法律救助、中介服務(wù)等內(nèi)容進(jìn)行全面的檢查復(fù)核，確保發(fā)布事項(xiàng)內(nèi)容的絕對(duì)準(zhǔn)確性。另外，完成對(duì)依申請(qǐng)類(lèi)事項(xiàng)項(xiàng)辦事指南進(jìn)行填報(bào)。外網(wǎng)測(cè)試工作正在進(jìn)行，預(yù)計(jì)下周完成。
2、在政務(wù)服務(wù)管理局的組織下，窗口工作人員定期接受了窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)，重點(diǎn)從儀容儀表、服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范、服務(wù)溝通禮儀、團(tuán)隊(duì)意識(shí)提升五個(gè)方面對(duì)窗口工作人員展開(kāi)培訓(xùn)，指導(dǎo)工作人員在工作中正確運(yùn)用文明用語(yǔ)和形態(tài)語(yǔ)言，高質(zhì)高效服務(wù)辦事群眾。從而進(jìn)一步規(guī)范窗口人員服務(wù)行為，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升窗口服務(wù)能力，打造政務(wù)服務(wù)品牌。同時(shí)，我窗口經(jīng)過(guò)前臺(tái)調(diào)研、座談會(huì)以及運(yùn)政窗口工作實(shí)際，制定了《運(yùn)管局窗口政務(wù)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)》，將無(wú)形的服務(wù)具體化、規(guī)范化，給工作人員在主動(dòng)服務(wù)、提升服務(wù)溝通技巧、投訴處理技能、增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)提供了導(dǎo)向和遵循。
3、注重窗口“政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)器”的使用，督促工作人員自我加壓，提升效率。今年年初以來(lái)，運(yùn)政窗口服務(wù)評(píng)價(jià)器正式投入使用，我窗口業(yè)務(wù)量雖大，但在中心的耐心協(xié)助下，在窗口工作人員的共同努力下，評(píng)價(jià)器的使用率不斷提高，開(kāi)通服務(wù)評(píng)價(jià)器看似一件小事，卻是給窗口工作人員加了一道“緊箍咒”，是工作人員思想觀(guān)念從“管理”轉(zhuǎn)為“服務(wù)”的一道坎。同時(shí)，定期將政務(wù)評(píng)價(jià)滿(mǎn)意率結(jié)果在窗口進(jìn)行公示，營(yíng)造出時(shí)時(shí)注意政務(wù)形象、處處關(guān)注服務(wù)的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)良好氛圍，為提高服務(wù)群眾效能激發(fā)出新的活力。
4、建立健全投訴舉報(bào)的各項(xiàng)工作機(jī)制，暢通道路運(yùn)輸信訪(fǎng)渠道。我窗口向社會(huì)公示了交通運(yùn)輸行業(yè)有效舉報(bào)投訴電話(huà)，在服務(wù)大廳明顯處設(shè)立了舉報(bào)箱，有專(zhuān)人負(fù)責(zé)社會(huì)投訴舉報(bào)和x投訴處理等工作。截止目前未接到關(guān)于服務(wù)質(zhì)量方面投訴。
在x政務(wù)服務(wù)管理局“轉(zhuǎn)作風(fēng)、改作風(fēng)、嚴(yán)作風(fēng)”的強(qiáng)力工作要求氛圍下，我窗口開(kāi)啟了為期一個(gè)月的“窗口作風(fēng)、服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)整頓月”活動(dòng)、采取各類(lèi)“以扎實(shí)的工作作風(fēng)推進(jìn)服務(wù)”措施，一是在一天工作結(jié)束后對(duì)當(dāng)天的業(yè)務(wù)工作進(jìn)行小結(jié)，每位工作人員對(duì)當(dāng)天個(gè)人的辦件量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并在窗口工作群內(nèi)進(jìn)行公布，以相互監(jiān)督督促。同時(shí)及時(shí)提出當(dāng)前業(yè)務(wù)在辦理過(guò)程中存在的不足和盲點(diǎn)，并共同進(jìn)行認(rèn)真查證，以增強(qiáng)工作人員的業(yè)務(wù)本領(lǐng)；二是開(kāi)展了兩次“以扎實(shí)的工作作風(fēng)推進(jìn)工作”主題活動(dòng)，要求每位工作人員圍繞自身工作態(tài)度、工作效率、服務(wù)質(zhì)量等方面存在的突出問(wèn)題，從宗旨意識(shí)、群眾意識(shí)、自律意識(shí)等方面查找思想根源，認(rèn)真完成自查自糾報(bào)告，并作公開(kāi)發(fā)言，一定程度上解決了服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、辦事效率不高，工作能力不足等作風(fēng)紀(jì)律方面的問(wèn)題，切實(shí)用作風(fēng)轉(zhuǎn)變來(lái)推進(jìn)各項(xiàng)工作取得成效。三是將所辦業(yè)務(wù)事項(xiàng)、法律依據(jù)、辦事流程、審批資料等進(jìn)行全面梳理，將沒(méi)有法定依據(jù)的審核資料一律取消，不擅自提升許可門(mén)檻，且在州運(yùn)管局的關(guān)心關(guān)注下，為每個(gè)業(yè)務(wù)窗口配備了高拍儀，為群眾節(jié)省了單另復(fù)印、掃描證件的費(fèi)用，減輕了群眾的負(fù)擔(dān)；四是縮短許可和發(fā)證時(shí)間，嚴(yán)格執(zhí)行自治區(qū)運(yùn)管局20xx年x月印發(fā)的《x道路運(yùn)輸行政許可行為規(guī)范》要求：比如，對(duì)申請(qǐng)承諾投入車(chē)輛從事道路普通貨物運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)的，以及申請(qǐng)投入總質(zhì)量在x噸以下（不含x噸）已有車(chē)輛從事道路普通貨物運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)的，提交申請(qǐng)材料齊全，符合法定形式，經(jīng)審查認(rèn)為能夠當(dāng)場(chǎng)作出許可決定的，當(dāng)場(chǎng)作出準(zhǔn)予行政許可的書(shū)面決定，并當(dāng)場(chǎng)頒發(fā)道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證，大大提高了工作效率，為經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)節(jié)省了時(shí)間。
我窗口全年共受理道路普通貨物運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可x件，汽車(chē)租賃經(jīng)營(yíng)備案x家，車(chē)輛備案x輛，貨運(yùn)代理代辦x家，營(yíng)運(yùn)車(chē)輛年審逾期的違章處理x起，罰款總共x萬(wàn)，道路運(yùn)輸從業(yè)資格證業(yè)務(wù)x件；道路普通貨運(yùn)車(chē)輛道路運(yùn)輸證業(yè)務(wù)x件，兩證清理x余經(jīng)營(yíng)許可證及道路運(yùn)輸證。按照客運(yùn)車(chē)輛管理規(guī)定和權(quán)限，審核辦理市際包車(chē)業(yè)務(wù)，縣際包車(chē)x輛。市際包車(chē)x輛。平均每天窗口受理業(yè)務(wù)x件，平均每人每天受理業(yè)務(wù)x件。
在x行政服務(wù)中心與寧遠(yuǎn)社區(qū)聯(lián)合舉辦的民族團(tuán)結(jié)聯(lián)誼活動(dòng)中，窗口工作人員利用休息時(shí)間排練舞蹈，在現(xiàn)場(chǎng)用激情演繹，激發(fā)青春活力。
在x政務(wù)服務(wù)管理局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我窗口工作中雖然取得了一定的成績(jī)，但與“不忘初心牢記使命”主題教育及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有差距。在今后的工作中，我們將繼續(xù)把思想政治建設(shè)放在第一位，切實(shí)加強(qiáng)服務(wù)型、實(shí)干型干部隊(duì)伍建設(shè)，不斷增強(qiáng)干部的政治自覺(jué)性、思想自覺(jué)性和行動(dòng)自覺(jué)性，以“不忘初心牢記使命”主題教育為契機(jī)，以提升服務(wù)為重點(diǎn)，全力打造“政務(wù)服務(wù)”品牌，并以一系列服務(wù)創(chuàng)新舉措贏(yíng)得良好的社會(huì)影響力和群眾口碑。
最后，我還想向今年以來(lái)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)窗口的關(guān)心關(guān)愛(ài)表示感謝，感謝政務(wù)服務(wù)管理局領(lǐng)導(dǎo)考慮考慮窗口人員的保暖御寒，為一樓安裝了暖風(fēng)機(jī)。感謝x運(yùn)管局黨組考慮到窗口工作人員每天長(zhǎng)時(shí)間高強(qiáng)度不間斷面對(duì)電腦作業(yè)，為每個(gè)崗位配備了電腦增高架，以緩解窗口人員肩頸壓力。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心關(guān)愛(ài)關(guān)注下，我窗口人員會(huì)繼續(xù)心懷感恩之心、秉持愛(ài)民之情，做好政務(wù)服務(wù)工作。
政務(wù)中心窗口工作總結(jié)篇七
我始終把學(xué)習(xí)放在首要地位，十幾年如一日，從未放松，不斷提高個(gè)人素質(zhì)和工作能力。一是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)毛澤東思想鄧小平理論，十八大及十八屆三中四中全會(huì)精神，深刻理解科學(xué)發(fā)展觀(guān)的豐富內(nèi)涵，進(jìn)一步增強(qiáng)大局觀(guān)念、服務(wù)觀(guān)念和群眾觀(guān)念，不斷升華自己的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，不斷提高自己的思想政治水平。
二是注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。把握一切機(jī)會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)，把握工作的主動(dòng)性，積極參加上級(jí)的各類(lèi)培訓(xùn)，同事們之間的相互交流學(xué)習(xí)。注重新知識(shí)的更新和實(shí)際操作的運(yùn)用。注重在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，勤思考、常總結(jié)，堅(jiān)持學(xué)以致用。在工作之余，堅(jiān)持主動(dòng)自學(xué)，參加多項(xiàng)國(guó)家級(jí)考試，不斷提高自身綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，確保能更好地夠履職盡責(zé)。
政務(wù)中心窗口工作總結(jié)篇八
“我是原灌南縣棉麻公司退休老人何澤民的女兒。
非常感謝貴單位窗口的孫梅同志給我父親的幫助，她的敬業(yè)精神和熱情的工作態(tài)度讓我深受感動(dòng)，讓我年邁的老父親省去了來(lái)回跑的麻煩，以最快的`速度辦理好異地就醫(yī)審批手續(xù)，讓我父親的社保卡能在南京醫(yī)院及時(shí)劃卡就診。
近日，一封熱情洋溢的感謝信被送到了灌南縣政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保處窗口。
特別為老人單獨(dú)聯(lián)系南京醫(yī)保中心，確認(rèn)定點(diǎn)醫(yī)院，使其避免了從南京來(lái)回奔波之苦，節(jié)省了時(shí)間。
醫(yī)保窗口工作人員高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和真情的幫助，讓患者的家屬十分感激、倍感溫暖。
政務(wù)中心窗口工作總結(jié)篇九
20xx年，市民政局認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的決策部署，以深化行政審批權(quán)相對(duì)集中改革為重點(diǎn)，在窗口規(guī)范化建設(shè)、工作人員隊(duì)伍建設(shè)、切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)、提高窗口工作效率和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量能力上下功夫，全面提升了政務(wù)公開(kāi)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化水平。根據(jù)《xx市人民政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于印發(fā)20xx年市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作考核評(píng)分細(xì)則的通知》要求，現(xiàn)將相關(guān)情況總結(jié)報(bào)告如下：
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。建立健全了局一把手負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的工作機(jī)制，把落實(shí)情況納入“三嚴(yán)三實(shí)”專(zhuān)題教育重要內(nèi)容。制定了《20xx年市民政局政務(wù)公開(kāi)政務(wù)服務(wù)工作要點(diǎn)》，加快政府職能轉(zhuǎn)變，落實(shí)行政審批權(quán)相對(duì)集中改革工作。根據(jù)市政務(wù)中心通知要求，局分管領(lǐng)導(dǎo)深入政務(wù)大廳開(kāi)展窗口文明創(chuàng)城集中專(zhuān)項(xiàng)督查工作紀(jì)律、審批服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生等情況，推進(jìn)我局服務(wù)水平上臺(tái)階。
2、提升服務(wù)水平。按市編辦、市監(jiān)察局、市法制辦、市政務(wù)中心要求，及時(shí)制定了《xx市民政局行政審批服務(wù)授權(quán)委托書(shū)》、《進(jìn)駐中心項(xiàng)目流程再造部門(mén)信息匯總》、《項(xiàng)目流程再造圖進(jìn)駐中心項(xiàng)目九公開(kāi)服務(wù)告知單》等，著力推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)政務(wù)服務(wù)常態(tài)化、規(guī)范化、制度化。修改完善了xx市民政局公開(kāi)辦事、服務(wù)承諾、政務(wù)公開(kāi)責(zé)任追究、政務(wù)公開(kāi)定期檢查和通報(bào)、政務(wù)公開(kāi)投訴反饋以及公開(kāi)內(nèi)容備案等項(xiàng)制度，為社會(huì)公眾提供規(guī)范、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3、完善運(yùn)行保障。一是精簡(jiǎn)審批項(xiàng)目。按照部署開(kāi)展的建立權(quán)力清單制度工作要求,清理后的行政審批項(xiàng)目由5項(xiàng)減少為2項(xiàng)。二是縮短辦理時(shí)間。將項(xiàng)目辦理時(shí)限縮短到5個(gè)工作日內(nèi)完成。三是簡(jiǎn)化審批手續(xù)。在窗口準(zhǔn)確提供項(xiàng)目“九公開(kāi)”內(nèi)容、規(guī)范陳列服務(wù)告知單，各類(lèi)項(xiàng)目申請(qǐng)表格均做到了在網(wǎng)上下載。
4、強(qiáng)化窗口管理。根據(jù)《xx市政務(wù)服務(wù)中心最佳服務(wù)窗口及最美服務(wù)之星評(píng)比辦法（試行）》規(guī)定，積極爭(zhēng)創(chuàng)最佳服務(wù)窗口。按要求選派政治素質(zhì)高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、單位在編干部常駐窗口，認(rèn)真執(zhí)行首席代表制度，并做好委托授權(quán)工作。認(rèn)真執(zhí)行窗口工作人員行為規(guī)范，遵守中心工作制度和工作上下班考勤紀(jì)律。
（一）窗口建設(shè)。
1、人員到位。按照中心要求從優(yōu)選派窗口工作人員進(jìn)駐中心，工作人員為單位在編干部職工，常駐負(fù)責(zé)窗口工作，在窗口工作時(shí)間2年以上。在進(jìn)行人員調(diào)整，均本著提高工作效率、服務(wù)水平以及窗口形象的角度，并及時(shí)與中心協(xié)調(diào)溝通。嚴(yán)格貫徹落實(shí)《xx市人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考核實(shí)施細(xì)則》，窗口工作人員認(rèn)真履行ab崗制度和請(qǐng)銷(xiāo)假制度。
2、窗口授權(quán)。根據(jù)落實(shí)行政審批權(quán)相對(duì)集中改革部署安排，市民政局權(quán)力清單應(yīng)進(jìn)中心項(xiàng)目共計(jì)6項(xiàng)，即：
（1）全市性、跨縣（區(qū)）行政區(qū)域社會(huì)團(tuán)體成立、變更、注銷(xiāo)登記及修改章程核準(zhǔn)；
（2）市屬民辦非企業(yè)單位成立、變更、注銷(xiāo)登記及修改章程核準(zhǔn)；
（4）全市性、跨縣（區(qū)）行政區(qū)域社會(huì)團(tuán)體的年度檢查；
（5）市屬民辦非企業(yè)單位的年度檢查；
（6）老年人優(yōu)待證辦理。其中全部授權(quán)項(xiàng)目4項(xiàng)，比重達(dá)到67%，部分授權(quán)項(xiàng)目2項(xiàng)，比重達(dá)到33%。
3、承諾時(shí)限。堅(jiān)持1個(gè)服務(wù)項(xiàng)目為即辦件，我局其他5個(gè)行政審批、其他權(quán)力項(xiàng)目對(duì)外承諾平均辦理時(shí)限全部縮短到5個(gè)工作日內(nèi)完成。
4、項(xiàng)目公開(kāi)。我局認(rèn)真落實(shí)政務(wù)中心關(guān)于窗口建設(shè)的各項(xiàng)要求，民政窗口準(zhǔn)確提供項(xiàng)目“九公開(kāi)”內(nèi)容、規(guī)范陳列服務(wù)告知單和項(xiàng)目示范文本，在網(wǎng)上提供各類(lèi)申請(qǐng)表格提供下載等。
5、制度落實(shí)。我局認(rèn)真落實(shí)中心巡視制度、窗口隊(duì)伍建設(shè)制度，窗口單位領(lǐng)導(dǎo)定期走訪(fǎng)登記制度，對(duì)于中心的每一次反饋，局主要領(lǐng)導(dǎo)都親自批示，分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)批示要求約談窗口工作人員。積極開(kāi)展窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)效能建設(shè)八項(xiàng)制度、服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化”建設(shè)要求等，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制。局主要領(lǐng)導(dǎo)全年多次召集相關(guān)負(fù)責(zé)人研究窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，要求窗口首席代表加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力把政務(wù)中心民政窗口建成“便民、快捷、高效、滿(mǎn)意”的窗口。
（二）項(xiàng)目辦件。
1、項(xiàng)目入駐。按照“應(yīng)進(jìn)俱進(jìn)”原則，經(jīng)過(guò)會(huì)審后確定市民政局權(quán)力清單可進(jìn)、服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)中心項(xiàng)目共6項(xiàng)，全部進(jìn)入xx市行政服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)“一門(mén)受理、一門(mén)發(fā)證”的行政審批模式，實(shí)行“窗口式”集中辦理，進(jìn)入中心實(shí)際辦理項(xiàng)目比重達(dá)到100%。
2、辦件效率。除1個(gè)即辦件外，其他5項(xiàng)平均辦理時(shí)限均在5個(gè)工作日內(nèi)完成，提前辦結(jié)率達(dá)到80%以上，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%。
3、項(xiàng)目效率。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，我局即辦件辦件量占總辦件量的95%，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率達(dá)95%以上。除1個(gè)即辦件外，其他5項(xiàng)平均辦理時(shí)限均在4個(gè)工作日內(nèi)完成，比承諾時(shí)限提前1個(gè)工作日。
4、收費(fèi)工作。我局無(wú)收費(fèi)項(xiàng)目。
5、聯(lián)審聯(lián)辦。我局是非牽頭和聯(lián)審聯(lián)辦窗口單位。
（三）單位管理。
1、調(diào)研指導(dǎo)。局領(lǐng)導(dǎo)高度重視窗口工作，支持協(xié)助中心管理，積極配合中心開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)活動(dòng)，及時(shí)處理中心反映窗口建設(shè)中存在的突出問(wèn)題，建立健全了局一把手負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的'工作機(jī)制，局長(zhǎng)辦公會(huì)議每年研究窗口工作達(dá)到4次以上，主要領(lǐng)導(dǎo)走訪(fǎng)窗口調(diào)研指導(dǎo)工作全年達(dá)4次以上，分管領(lǐng)導(dǎo)每月都至少到窗口調(diào)研指導(dǎo)2次，審批業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人經(jīng)常性到窗口指導(dǎo)項(xiàng)目辦件工作，每周都不少于1次。
2、項(xiàng)目清理。按省、市要求，積極開(kāi)展項(xiàng)目清理，做好上級(jí)行政審批項(xiàng)目清理、下訪(fǎng)的承接和調(diào)整工作。一是取消和調(diào)整事項(xiàng)落實(shí)。已經(jīng)對(duì)承辦的社會(huì)團(tuán)體和民辦非企業(yè)單位籌備審批一律取消，我市暫無(wú)評(píng)烈審核。二是關(guān)于銜接落實(shí)。我局印發(fā)了《關(guān)于做好下放行政權(quán)力事項(xiàng)承接落實(shí)工作的通知》（民辦函〔20xx〕10號(hào)），要求各區(qū)縣民政局對(duì)市民政局下放屬地管理的行政權(quán)力事項(xiàng)3項(xiàng)權(quán)力事項(xiàng)（建設(shè)殯儀服務(wù)站、骨灰堂的審批；市級(jí)人民政府投資興辦的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)及住所地在市轄區(qū)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)立許可；城市公益性公墓建設(shè)審批），完成工作銜接，優(yōu)化辦理流程，提高運(yùn)行效率，確保下放的行政權(quán)力事項(xiàng)落實(shí)到位。
3、歸并行政審批職能。按省市要求，積極歸并行政審批服務(wù)職能，審批職能整建制進(jìn)駐中心；市民政局主要負(fù)責(zé)人與首席代表簽訂書(shū)面《行政審批服務(wù)授權(quán)委托書(shū)》，對(duì)窗口首席代表職權(quán)范圍予以行政授權(quán)。授予首席代表現(xiàn)場(chǎng)能辦理項(xiàng)目的受理決定權(quán)、現(xiàn)場(chǎng)審批權(quán)、登記發(fā)證權(quán)以及轉(zhuǎn)遞后臺(tái)辦理項(xiàng)目的審核權(quán)、分辦權(quán)和督辦權(quán)等權(quán)限。
4、聯(lián)合審批。認(rèn)真學(xué)習(xí)《關(guān)于推行基本建設(shè)聯(lián)合審批服務(wù)制度的意見(jiàn)》，我局未被納入聯(lián)合審批范圍。
政務(wù)中心窗口工作總結(jié)篇十
感謝信是某單位或者個(gè)人對(duì)其他單位或者個(gè)人的先進(jìn)事跡、模范行為、高尚品格等公開(kāi)表示感謝。下面小編整理有關(guān)政務(wù)中心窗口感謝信范文，供大家參考!
我是xx-xx有限公司的法定代表人，在本次公司設(shè)立登記過(guò)程中，我對(duì)工商局窗口的工作人員為我公司提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示衷心的感謝。
我公司是初始設(shè)立的機(jī)械加工公司，自10月初開(kāi)始報(bào)批審過(guò)程，面對(duì)大量的文書(shū)資料和工作手續(xù)令我望而生畏。
但是工商局的服務(wù)窗口卻給了我一顆明心丸，定心丸。
每次來(lái)到窗口見(jiàn)到的總是微笑的面容;每次帶著疑惑來(lái)到窗口，得到的總是娓娓的解答，客氣的回應(yīng)，讓我們滿(mǎn)意而歸出于感激我特別留心他們胸前的的掛牌和他們令人心動(dòng)的名字。
特別是hbrc同志，審批工作查驗(yàn)材料快而細(xì)致，嚴(yán)而有據(jù)，熱情有節(jié);對(duì)材料中的不符合項(xiàng)目改正通知規(guī)范明確，讓我公司的委托代表人一目了然，更加提高了工作效率和工作質(zhì)量，用實(shí)際行動(dòng)踐行了優(yōu)質(zhì)高效、真誠(chéng)服務(wù)的窗口諾言。
還有盧聰、宋新民兩位同志對(duì)公司設(shè)立業(yè)務(wù)查詢(xún)答疑明確，對(duì)經(jīng)營(yíng)范圍界定準(zhǔn)確，使用術(shù)語(yǔ)規(guī)范，熱情有禮，成為窗口工作人員的楷模。
萬(wàn)語(yǔ)千言寫(xiě)不盡的感激之情，我公司只有通過(guò)日常工作中遵章經(jīng)營(yíng)，守法納稅的實(shí)際行動(dòng)來(lái)對(duì)工商局窗口為我公司提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)作出真情報(bào)答。
祝各位窗口工作人員工作愉快，順祝我公司事業(yè)發(fā)達(dá)!
此致
敬禮!
尊敬的隨州市行政服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo):
你們好!
我是在行政服務(wù)中心市衛(wèi)生局窗口成功辦理護(hù)士注冊(cè)的護(hù)理工作者田星。
今寫(xiě)信主要感謝行政服務(wù)中心市衛(wèi)生局窗口的工作人員對(duì)我辦理注冊(cè)時(shí)提供的莫大幫助。
當(dāng)時(shí)因?yàn)槲沂鞘状巫?cè)，在辦理注冊(cè)過(guò)程中，很多流程和注意事項(xiàng)都不太清楚，準(zhǔn)備的材料也有些欠缺完善。
針對(duì)我存在的問(wèn)題，工作人員并沒(méi)有不理不睬，而是在辦理護(hù)士注冊(cè)人員聚集、問(wèn)題多樣、時(shí)間緊迫的情況下，仍能給予耐心、細(xì)心的指導(dǎo)，使我終于弄清楚了來(lái)龍去脈，并及時(shí)順利地辦完注冊(cè)手續(xù)。
在為我辦理注冊(cè)的過(guò)程中，行政服務(wù)中心市衛(wèi)生局窗口的工作人員始終保持著熱情、周到、高效的服務(wù)，讓我倍感親切，如沐浴春風(fēng)般溫暖。
為此，我特表示真摯的感謝。
行政服務(wù)中心市衛(wèi)生局窗口全體工作者嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，崇高的敬業(yè)精神，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，將是我以后工作的學(xué)習(xí)楷模。
因?yàn)槟銈兊?領(lǐng)導(dǎo)有方，才有了今天這樣一支訓(xùn)練有素的隊(duì)伍。
敬禮
田星
服務(wù)窗口表?yè)P(yáng)信范文篇一：
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
你們好!
我叫趙佳媛。
寫(xiě)這封信的目的是向你們表達(dá)我對(duì)貴部門(mén)用工備案7號(hào)窗口張濤同志的感謝。
對(duì)于我提出的每一問(wèn)題都耐心解答，對(duì)于我不懂的問(wèn)題都耐心講解并告知我以后辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)需要提供哪些材料系統(tǒng)如何操作。
這次的體會(huì)一改以往我對(duì)行政窗口人員的印象!讓我感受到了貴部門(mén)的真誠(chéng)和貴部門(mén)員工的精神風(fēng)貌!
此致
敬禮
大連泰蘭特人力資源有限公司
20xx年5月17日
服務(wù)窗口表?yè)P(yáng)信范文篇二：
工商局某局長(zhǎng)：
這是一封遲發(fā)的表?yè)P(yáng)信。
我們是某公司，某市重點(diǎn)扶持的三個(gè)經(jīng)濟(jì)區(qū)分別成立的投資性公司之一。
我公司于某年某月某日注冊(cè)成立，在我們成立過(guò)程中，得到了市委、市政府以及多個(gè)部門(mén)的大力支持，使得公司順利成立。
對(duì)此，我們感受頗深。
給予我們大力的幫助和支持，使我們不能不由衷地感謝!主要體現(xiàn)以下幾方面：
一、 耐心解釋?zhuān)鲃?dòng)熱情
因公司是初始登記，無(wú)論程序上還是內(nèi)容上我們都是懵懵懂懂。
在我們到窗口咨詢(xún)的時(shí)候，無(wú)論問(wèn)到哪個(gè)工作人員，都給予了耐心的解釋?zhuān)唧w到如何填寫(xiě)表格、如何粘貼附件等等，都能不厭其煩，充分顯示了工商人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平。
他們主動(dòng)、熱情的提醒，使我們少走了很多彎路。
二、 積極協(xié)調(diào)，想人所想
由于公司注冊(cè)過(guò)程中，需要提供的相關(guān)文件不能及時(shí)到位。
窗口的同志了解到這個(gè)情況后，主動(dòng)幫助我們協(xié)調(diào)國(guó)有資產(chǎn)管理部門(mén)擬定公司的經(jīng)營(yíng)范圍等，為我們注冊(cè)工作提前鋪平了道路。
本來(lái)，工商注冊(cè)窗口只負(fù)責(zé)登記注冊(cè)事宜即可，但窗口的同志們急我們所急，走出柜臺(tái)，為我們協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)。
如我們?cè)陂_(kāi)戶(hù)驗(yàn)資的環(huán)節(jié)上，遇到了銀行網(wǎng)點(diǎn)對(duì)有關(guān)規(guī)定有不同理解。
他們立即到某市人民銀行協(xié)調(diào)，得到了人民銀行的肯定并發(fā)文，使開(kāi)戶(hù)和驗(yàn)資得以順利進(jìn)行。
再如，我們?cè)诘却嚓P(guān)文件的過(guò)程中，他們多次與市委市政府辦公室聯(lián)系，力求用最短的時(shí)間給我們辦好營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
三、 特事特辦，效率極佳
窗口的同志們針對(duì)我們急于開(kāi)展工作，又不能完全取得全部文件的特殊情況，特事特辦。
在辦理登記的同時(shí)，他們?yōu)槲覀冮_(kāi)辟了“綠色通道”，組織質(zhì)監(jiān)、地稅、公安等部門(mén)同時(shí)進(jìn)行聯(lián)辦，在一個(gè)工作日內(nèi)就取得《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《組織機(jī)構(gòu)代碼證》、《稅務(wù)登記證》及刻制公章。
總之，在我們辦理注冊(cè)登記過(guò)程中，工商管理窗口的同志們沒(méi)有喝我們一口水，沒(méi)有抽我們一根煙，卻為我們的注冊(cè)工作付出了太多太多。
我們會(huì)在今后建設(shè)某，投資某，開(kāi)發(fā)某的過(guò)程中，以你們?yōu)榘駱樱瑸榘涯辰ㄔO(shè)成為海南省西部中心城市做出貢獻(xiàn)!
此致
敬禮
某公司
某年某月某日
服務(wù)窗口表?yè)P(yáng)信范文篇三：
市衛(wèi)生局窗口：
尊敬的x科長(zhǎng)及全體工作人員，我懷著無(wú)限的真誠(chéng)向你們表示衷心的感謝及表?yè)P(yáng)!
對(duì)許多工作流程和政策要求還很生疏，在送交材料或工作中遇到困難時(shí)，你們總是主動(dòng)幫我解決。
有問(wèn)題需要咨詢(xún)時(shí)，無(wú)論是電話(huà)咨詢(xún)還是到窗口當(dāng)面咨詢(xún)，你們都是不厭其煩的給我解答，直到我明白清楚為止。
尤其辦理護(hù)士首次注冊(cè)時(shí)，我對(duì)提交的材料內(nèi)容不清晰，窗口的x老師反復(fù)的叮囑我，并親自把所需材料和注意事項(xiàng)發(fā)到我郵箱，幫助我順利的辦理護(hù)士注冊(cè)手續(xù)，使我們醫(yī)院等待注冊(cè)的護(hù)士們順利、快速的通過(guò)審核注冊(cè)。
我親身體會(huì)到了你們?yōu)榛鶎涌旖荨?zhǔn)確、熱情服務(wù)的工作作風(fēng)，我要把貴局貴科優(yōu)良的工作傳統(tǒng)和對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)帶回我院，從我做起，以誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的工作，全心全意為病人服務(wù)。
xxxxxxxxxxxxxx醫(yī)院
人力資源部 xxxxx
xxxx年x月x日
政務(wù)中心窗口工作總結(jié)篇十一
在xx年的工作中，市建設(shè)局窗口在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格貫徹“高效便民、廉潔規(guī)范”的總體要求，落實(shí)掛牌上崗，嚴(yán)格落實(shí)“八項(xiàng)工作制度”，實(shí)行“一站式”服務(wù)的同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，提高服務(wù)水平，窗口工作取得了比較顯著的成效。
一年來(lái)，我窗口先后被中心評(píng)定為“季度紅旗窗口”和“服務(wù)明星”，收到錦旗若干面。截止xx年12月26日，我窗口及分設(shè)大廳共受理各類(lèi)業(yè)務(wù)萬(wàn)件，同比上年增長(zhǎng)108%，辦結(jié)萬(wàn)件，辦結(jié)率100%。大廳共計(jì)收費(fèi)萬(wàn)元，發(fā)放業(yè)務(wù)指南手冊(cè)1000余份，提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)千余人次。
1.一年來(lái)，我窗口工作人員自覺(jué)履行遵守政務(wù)大廳規(guī)章制度，干好本職工作的同時(shí)，積極向中心建言獻(xiàn)策，多條合理化建議最終被中心領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可采納，全力協(xié)助中心管理辦公室管理大廳。窗口工作人員模范遵守、嚴(yán)于律己，沒(méi)有出現(xiàn)遲到、早退、現(xiàn)象，以全勤的考勤記錄為大廳其他窗口起到了表率作用。
2.窗口工作人員按照中心管理辦公室的安排，積極參加中心組織的各類(lèi)學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)_理論，“三個(gè)代表”重要思想，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)、六五普法學(xué)習(xí)以及中心制定的各類(lèi)規(guī)章制度。窗口工作人員記學(xué)習(xí)筆記2萬(wàn)余字，撰寫(xiě)心得體會(huì)15篇。通過(guò)學(xué)習(xí)，窗口工作人員的政策理論水平得到提高，服務(wù)意識(shí)得以增強(qiáng)，養(yǎng)成了良好道德品格和行為習(xí)慣。
3.扎扎實(shí)實(shí)做好業(yè)務(wù)咨詢(xún)工作，對(duì)申辦者不明白的問(wèn)題，做到耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確解答，全年共接待來(lái)訪(fǎng)群眾業(yè)務(wù)咨詢(xún)1000余次。
4.盡職盡責(zé)做好行政許可受理工作，按照有關(guān)要求，審查申請(qǐng)人提交的申請(qǐng)材料是否齊全，是否符合法定形式，做到了當(dāng)場(chǎng)審核，當(dāng)場(chǎng)受理。對(duì)申請(qǐng)材料不齊全或不符合法定形式的當(dāng)場(chǎng)一次性告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容。
5.認(rèn)真受理各項(xiàng)進(jìn)廳事項(xiàng)的行政許可任務(wù)，按照規(guī)定程序，及時(shí)將受理業(yè)務(wù)送達(dá)相關(guān)業(yè)務(wù)科室，嚴(yán)格按照政務(wù)大廳規(guī)定期限辦結(jié)，按時(shí)交給申辦者，沒(méi)有出現(xiàn)1件因人為因素超時(shí)辦結(jié)情況。在報(bào)件傳送過(guò)程中，嚴(yán)格履行簽收、登記手續(xù)。搞好與其他科室協(xié)助與聯(lián)系，保證工作的流暢性、嚴(yán)密性、準(zhǔn)確性。
6.認(rèn)真履行“房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目收費(fèi)”窗口的職責(zé)。為了規(guī)范和維護(hù)房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序，合理引導(dǎo)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與住房消費(fèi)，促進(jìn)我市房地產(chǎn)市場(chǎng)平穩(wěn)健康發(fā)展。為了節(jié)約人力、物力，我局和規(guī)劃、國(guó)土部門(mén)窗口成為新增窗口的組成單位，在原有職責(zé)不變的情況下，我局窗口工作人員又承擔(dān)了其中10項(xiàng)收費(fèi)業(yè)務(wù)，并代辦其他兩個(gè)單位的2項(xiàng)業(yè)務(wù)。
7.及時(shí)完成了管理中心領(lǐng)導(dǎo)交辦各類(lèi)臨時(shí)性工作。積極參加中心組織的各類(lèi)活動(dòng)，自覺(jué)做好政務(wù)大廳廳內(nèi)秩序及衛(wèi)生的維持工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提醒中心管理人員予以排除。
首先，窗口工作人員嚴(yán)格遵守審批中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)八項(xiàng)工作制度，做到無(wú)論是否本部門(mén)業(yè)務(wù)，一律熱情周到、文明禮貌服務(wù)，受到申辦者的一致好評(píng)。
其次，我窗口以高效便民、廉潔規(guī)范為宗旨，不斷提高窗口服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，一切以群眾利益為中心，為群眾辦實(shí)事，服好務(wù)，把各項(xiàng)工作做實(shí)、做細(xì)、做好。
總之，我窗口工作所取得的成績(jī)，與我局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視分不開(kāi)，主管領(lǐng)導(dǎo)多次到窗口檢查指導(dǎo)工作，給窗口工作人員了極大的鼓舞，窗口工作人員更是不辱使命，以創(chuàng)建“紅旗窗口”和“服務(wù)明星”為目標(biāo)，無(wú)論是辦事效率，還是服務(wù)態(tài)度，都走在進(jìn)廳各單位的最前列。
新年新起點(diǎn)，在即將到來(lái)的xx年，我住建局窗口一定要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)奮勇?tīng)?zhēng)先的優(yōu)良作風(fēng)，團(tuán)結(jié)一致，繼往開(kāi)來(lái)，堅(jiān)決擁護(hù)中心的領(lǐng)導(dǎo)，更加努力地學(xué)習(xí)和工作，奮發(fā)向上，再接再厲，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，向進(jìn)廳辦事者展示中衛(wèi)市建設(shè)系統(tǒng)勤政為民的新形象，為中衛(wèi)市政務(wù)服務(wù)事業(yè)更加燦爛輝煌的明天多做貢獻(xiàn)。
1.緊密團(tuán)結(jié)在住建局和政務(wù)服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，一心為人民服務(wù)。不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)，為服務(wù)群眾夯實(shí)基礎(chǔ)。
2.注重細(xì)節(jié)、微笑服務(wù)、打造親切服務(wù)態(tài)度。以服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，以規(guī)范服務(wù)行為為抓手。除了履行市政務(wù)大廳提出的明確服務(wù)態(tài)度、語(yǔ)言、儀表等行為規(guī)范外，努力尋找提升服務(wù)質(zhì)量的細(xì)節(jié)。針對(duì)有些相對(duì)人對(duì)政策法規(guī)把握不準(zhǔn)的情況，工作人員耐心細(xì)致地進(jìn)行講解，面對(duì)服務(wù)對(duì)象的誤解、指責(zé)、非難，不卑不亢，以理服人，始終保持工作人員應(yīng)有的態(tài)度。
3.規(guī)范流程、提高效率、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。
窗口工作人員努力提高行政審批服務(wù)質(zhì)量和水平，積極推進(jìn)流程優(yōu)化，合并審批事項(xiàng)，極力方便辦事單位。加強(qiáng)窗口人員的到崗率，做好收件、發(fā)證的統(tǒng)計(jì)，確保收件、辦件質(zhì)量，及時(shí)跟蹤辦理時(shí)限，加強(qiáng)項(xiàng)目審批監(jiān)督和管理，根據(jù)工作職責(zé)落實(shí)責(zé)任，實(shí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)捆綁考核。對(duì)符合要求、資料齊全的建設(shè)項(xiàng)目，第一時(shí)間受理，明確辦理期限。暫時(shí)因?yàn)橘Y料欠缺或其他原因還不能受理的項(xiàng)目，辦理人員認(rèn)真解釋、指導(dǎo)，發(fā)放補(bǔ)正通知書(shū)，爭(zhēng)取讓其在最短的時(shí)間達(dá)到受理規(guī)范的要求。
4.創(chuàng)新工作，精簡(jiǎn)審批程序，努力做到真正便民。在往后工作中，我們會(huì)不斷梳理審批程序流程，認(rèn)真篩選，排除繁冗無(wú)用的程序，精簡(jiǎn)審批程序，切實(shí)提高審批效率，方便群眾。
面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局窗口將始終堅(jiān)持以將我市建設(shè)成一個(gè)適宜居住、適宜創(chuàng)業(yè)，最具特色美的城市。一個(gè)經(jīng)濟(jì)持續(xù)繁榮、生活舒適便捷、景觀(guān)優(yōu)美宜人、社會(huì)和諧穩(wěn)定、文化豐富深厚、具有公共安全的城市為指引，解放思想、開(kāi)拓創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作，切實(shí)為建設(shè)一流服務(wù)型窗口而努力奮斗。
政務(wù)中心窗口工作總結(jié)篇十二
政府政務(wù)服務(wù)窗口是地方政府和群眾的連接點(diǎn),是政府直接為人民群眾提供各種公共服務(wù)的場(chǎng)所。今天本站小編給大家?guī)?lái)了20xx年政務(wù)服務(wù)窗口。
希望對(duì)大家有所幫助。
光陰如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年過(guò)去了，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同?；仡櫲ツ?，總體來(lái)說(shuō)工作上三點(diǎn)一線(xiàn)，按部就班，生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服缺點(diǎn)，進(jìn)一步開(kāi)闊眼界，創(chuàng)新思路，真抓實(shí)干，作如下小結(jié):。
一、抓政治思想品德。
平時(shí)遵守工作紀(jì)律，嚴(yán)格作息時(shí)間，認(rèn)真履職，同時(shí)統(tǒng)籌兼顧，妥善處理好工學(xué)矛盾，積極參加單位和局系統(tǒng)集體會(huì)議以及各種黨教文體活動(dòng)，保證到課率和參學(xué)率100，平時(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)毛澤東思想和鄧小平理論，關(guān)注時(shí)事政治新聞，保持政治上的堅(jiān)定性和思想道德的純潔性，堅(jiān)決不參加危害社會(huì)安全的非法活動(dòng)和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律，克己奉公，主動(dòng)學(xué)習(xí)各種先進(jìn)模范事跡，積極向黨組織靠攏。
二、抓。
崗位職責(zé)。
全年我在行政服務(wù)中心窗口工作，在此期間，我遵守中心的各項(xiàng)規(guī)定，按時(shí)上下班，按手指紋，狠抓行政服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)環(huán)境，建樹(shù)良好服務(wù)形象，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和便捷化服務(wù)，努力簡(jiǎn)化服務(wù)程序、壓縮審批時(shí)間，熱情、方便、快捷地為來(lái)辦理者進(jìn)行路政破路挖掘修復(fù)上的行政審批，不給建設(shè)局窗口抹黑。在完成窗口任務(wù)的同時(shí)，我還積極完成單位所下發(fā)的任務(wù)和指標(biāo)，周六回單位加班，平時(shí)堅(jiān)持巡查路燈和窨井等市政公用設(shè)施，保持它們的完整性和安全性。
為推行社會(huì)服務(wù)承諾，創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，我努力提高自身業(yè)務(wù)知識(shí)和科技水平，積極主動(dòng)和迅速及時(shí)地處理好領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)和人民群眾的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，配合工程需要和市政搶修應(yīng)急需要，能主動(dòng)放棄休息時(shí)間和節(jié)假日，做到隨喊隨到，充分發(fā)揮了市政基礎(chǔ)設(shè)施功能，創(chuàng)造了良好的環(huán)境。
新的征程即將開(kāi)始，新的任務(wù)催人奮進(jìn)，在新的一年里我將與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，真抓實(shí)干，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
20xx年，是實(shí)施“”規(guī)劃的開(kāi)局之年,也是大廳繼續(xù)夯實(shí)基礎(chǔ)，增強(qiáng)后勁之年。截止5月底，大廳共辦理各類(lèi)審批項(xiàng)目48922件，按時(shí)辦結(jié)率為100%;收費(fèi)311萬(wàn)元。現(xiàn)將半年工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
一、年工作基本情況。
(一)進(jìn)一步理清工作思路。
今年，管委辦在繼承中發(fā)揚(yáng)，提出了新的工作思路：1.工作理念：以群眾滿(mǎn)意為最高標(biāo)準(zhǔn)。2.工作目標(biāo)：努力把大廳陽(yáng)光、高效的作用發(fā)揮出來(lái)，為區(qū)委、區(qū)政府爭(zhēng)光，為公務(wù)員隊(duì)伍爭(zhēng)氣，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，更好地便民利民。3.工作角色：一是當(dāng)好入駐大廳的審批項(xiàng)目的管理員、協(xié)調(diào)員;二是當(dāng)好入駐大廳的窗口工作人員的服務(wù)員、督查員;三是當(dāng)好行政審批制度改革的宣傳員。4.工作作風(fēng)要求：熱情、周到、廉潔、高效。5.主要工作內(nèi)容：一是以人為本，進(jìn)一步把窗口工作人員凝聚起來(lái);二是與入駐部門(mén)加強(qiáng)協(xié)調(diào)，進(jìn)一步把行政審批效率提高起來(lái)。6.六條工作措施：一是嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律;二是規(guī)范工作著裝;三是統(tǒng)一服務(wù)用語(yǔ);四是改進(jìn)審批方式;五是精減審批環(huán)節(jié)及要件;六是強(qiáng)化群眾測(cè)評(píng)。
(二)進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)。
為進(jìn)一步提升大廳窗口形象，優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境，更好地為企業(yè)、群眾服務(wù)，大廳管委辦根據(jù)原《考核規(guī)則》施行的實(shí)際情況，在反復(fù)征求窗口工作人員意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，再次修訂了《大廳服務(wù)窗口及其工作人員考評(píng)規(guī)則》、《大廳服務(wù)窗口考核實(shí)施細(xì)則》和《大廳窗口工作人員考核實(shí)施細(xì)則》等三個(gè)制度，新制度的修訂主要有3個(gè)變化：1.強(qiáng)化了《**區(qū)人民政府關(guān)于印發(fā)重慶市**區(qū)行政審批服務(wù)大廳暫行管理辦法的通知》(沙府發(fā)[20xx]121號(hào)文)“第六章大廳考核獎(jiǎng)懲”中關(guān)于對(duì)窗口工作人員進(jìn)行月度考核和年度考核的評(píng)比要求;2.細(xì)化了月度“流動(dòng)文明窗口標(biāo)兵”和“服務(wù)明星”的評(píng)比細(xì)則，并加大了獎(jiǎng)勵(lì)力度;3.考核的形式從以前扣錢(qián)(凡違紀(jì)被扣錢(qián)者均取消月度評(píng)優(yōu)資格)改為在100分的基礎(chǔ)上實(shí)行加、減分制，與經(jīng)濟(jì)掛鉤，更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性。
(三)進(jìn)一步完善服務(wù)硬件環(huán)境。
上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務(wù)大廳做文章，采取了六條措施營(yíng)造工作、服務(wù)的硬件環(huán)境。一是重新排版編印了近3萬(wàn)4千份辦事指南，供辦事群眾取閱;二是添置了背景音樂(lè)設(shè)備，堅(jiān)持早、中、晚上、下班前播放動(dòng)聽(tīng)的音樂(lè)和廣播一些溫馨提示，及時(shí)調(diào)節(jié)大廳的工作節(jié)奏，密切與窗口工作人員、群眾的聯(lián)系;三是開(kāi)展下午一刻鐘的工間操活動(dòng)，讓窗口工作人員舒展筋骨，鍛煉身體。四是改造衛(wèi)生間、開(kāi)水房區(qū)域，增設(shè)蹲位、洗手池等，并常年擺放鮮花，使服務(wù)后臺(tái)的功能更完善;五是針對(duì)窗口工作人員調(diào)節(jié)緊張的工作神經(jīng)需要，開(kāi)通了互聯(lián)網(wǎng)，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)新聞的實(shí)效性;六是在原健身中心已有跑步機(jī)、腹肌板、乒乓球臺(tái)等文體設(shè)施基礎(chǔ)上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活。
(四)進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。
一是為認(rèn)真貫徹《行政許可法》“行政機(jī)關(guān)受理或者不予受理行政許可申請(qǐng)，應(yīng)當(dāng)出具加蓋本行政機(jī)關(guān)專(zhuān)用印章和注明日期的書(shū)面憑證”的相關(guān)規(guī)定，在去年7月實(shí)行“行政審批專(zhuān)用章”制度的基礎(chǔ)上，管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請(qǐng)回執(zhí)單，以避免群眾對(duì)申請(qǐng)的受理時(shí)間產(chǎn)生誤會(huì)。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設(shè)立值班臺(tái)和投訴臺(tái)，實(shí)行值班長(zhǎng)制度。管委辦干部從后臺(tái)——辦公室走到前臺(tái)——大廳內(nèi)輪流擔(dān)任值班長(zhǎng)，履行四條職責(zé)：一是主動(dòng)、親切當(dāng)好群眾的接待員;二是及時(shí)、有效當(dāng)好突發(fā)事件的調(diào)停員;三是細(xì)致、周到當(dāng)好窗口工作人員的服務(wù)員;四是客觀(guān)、公正當(dāng)好窗口工作人員風(fēng)紀(jì)風(fēng)貌的督查員。值班長(zhǎng)的設(shè)置使服務(wù)更加便民利民，進(jìn)一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長(zhǎng)的示范表率，大家的服務(wù)意識(shí)有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項(xiàng)審批服務(wù)工作。國(guó)稅、地稅、勞社、衛(wèi)生、消防、工商、規(guī)劃、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群眾熱情、提供服務(wù)優(yōu)質(zhì)、辦理審批高效，樹(shù)立了良好的公仆形象。規(guī)劃、建委、消防、環(huán)保等窗口業(yè)務(wù)政策性強(qiáng)，辦理周期較長(zhǎng)，對(duì)工作人員的素質(zhì)要求高，這些窗口的同志能夠嚴(yán)格依法行政，認(rèn)真搞好審批。勞社局、工商分局、計(jì)生委、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測(cè)評(píng)表?yè)P(yáng)。大廳形成了思想共識(shí)、行動(dòng)共向、工作互動(dòng)的良好氛圍：有群眾到窗口“問(wèn)路”，我們的工作人員不會(huì)不理或隨手一指，很多都會(huì)本著“首問(wèn)負(fù)責(zé)”的態(tài)度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會(huì)主動(dòng)將群眾帶領(lǐng)到辦事窗口;有需要臨時(shí)離開(kāi)的會(huì)放置出“請(qǐng)稍候”的溫馨提示牌，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，會(huì)放置出“網(wǎng)絡(luò)故障、暫停服務(wù)”的友情提示牌，并積極想辦法聯(lián)系相關(guān)人員盡快修復(fù)或積極作好耐心細(xì)致的解釋工作，讓群眾理解;90%的窗口工作人員積極登記響應(yīng)為群眾提供預(yù)約服務(wù)的號(hào)召;“錢(qián)物遺失不用愁，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風(fēng)的真實(shí)寫(xiě)照，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個(gè)，共15人次。
(五)不斷改進(jìn)審批服務(wù)方式。
今年，大廳改進(jìn)審批服務(wù)方式的工作重心放在協(xié)助推進(jìn)《關(guān)于建設(shè)領(lǐng)域行政審批制度改革試點(diǎn)方案》(市政府190號(hào)令)的貫徹落實(shí)。3月6日、5月23日，由區(qū)監(jiān)察局、區(qū)法制辦牽頭，大廳積極準(zhǔn)備參加了兩次建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批專(zhuān)題會(huì)，旨在把建設(shè)領(lǐng)域59項(xiàng)涉及16個(gè)部門(mén)的審批改為只由計(jì)委、規(guī)劃、國(guó)土、建委四個(gè)部門(mén)牽頭實(shí)施的“五大環(huán)節(jié)有限并聯(lián)(合并)審批”。目前，區(qū)計(jì)委、規(guī)劃、國(guó)土、建委正分別拿出牽頭實(shí)施方案。并聯(lián)審批制度的建立，必將減少審批環(huán)節(jié)，縮短審批時(shí)間，緩解企業(yè)“二萬(wàn)五千里長(zhǎng)征”的煩惱。
二、存在的主要問(wèn)題。
一是大廳集中方便、陽(yáng)光高效的作用還未充分發(fā)揮出來(lái)，有部門(mén)項(xiàng)目未完全納進(jìn)大廳，還存在“體外循環(huán)”現(xiàn)象;二是窗口工作人員素質(zhì)還有差距;三是大廳的硬件設(shè)施還不能完全適應(yīng)工作需要。
我是x年8月從市長(zhǎng)電話(huà)中心到市行政便民中心辦公室主持工作的。一年多來(lái)，在市行政便民服務(wù)中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室和各窗口同志們的大力支持協(xié)作下，認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力做好本職工作，較好地完成了x年工作目標(biāo)，現(xiàn)將一年來(lái)主要工作總結(jié)如下：
一、深入學(xué)習(xí)，不斷提高政治理論和業(yè)務(wù)水平。
x年，我積極參與中心組織開(kāi)展的深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)等學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大和xx屆三中、四中全會(huì)精神，學(xué)習(xí)黨的最新理論，學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提升自身綜合素質(zhì)和工作能力。特別是到辦公室工作以來(lái)，我結(jié)合工作實(shí)際和工作職責(zé)，本著缺什么補(bǔ)什么的原則，邊學(xué)習(xí)邊熟悉工作，把學(xué)習(xí)貫穿工作始終，堅(jiān)持帶著問(wèn)題學(xué)，開(kāi)動(dòng)腦筋學(xué)，努力向書(shū)本學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)，力求學(xué)以致用，推動(dòng)工作。通過(guò)學(xué)習(xí)提高了自身綜合素質(zhì)和分析處理問(wèn)題的能力。
二、x年所做的主要工作。
x年，根據(jù)工作分工和自身承擔(dān)的任務(wù)，主要做了以下幾項(xiàng)工作：
1、抓好市長(zhǎng)便民公開(kāi)電話(huà)工作，充分發(fā)揮市長(zhǎng)電話(huà)在關(guān)注民生、服務(wù)群眾方面的作用。x年8月份以前，我作為市長(zhǎng)便民公開(kāi)電話(huà)受理中心副主任，負(fù)責(zé)市長(zhǎng)電話(huà)工作。在抓好日常工作的同時(shí)，我注重從多方面提高市長(zhǎng)電話(huà)運(yùn)行質(zhì)量。一是加強(qiáng)對(duì)工作人員的政治業(yè)務(wù)培訓(xùn)，先后邀請(qǐng)公安局、教育局、房管局、勞動(dòng)局等多個(gè)單位負(fù)責(zé)人為工作人員講授相關(guān)政策和業(yè)務(wù)知識(shí)，提高了工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。二是切實(shí)解決了市長(zhǎng)電話(huà)受話(huà)系統(tǒng)和轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)的技術(shù)問(wèn)題。針對(duì)市長(zhǎng)電話(huà)系統(tǒng)陳舊，故障多發(fā)、群眾打電話(huà)難等實(shí)際情況，租用聯(lián)通公司呼叫平臺(tái)，并開(kāi)發(fā)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)，使49個(gè)網(wǎng)絡(luò)單位實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦和反饋，提高了工作效率。三是加大了對(duì)網(wǎng)絡(luò)單位的協(xié)調(diào)和督辦力度。在工作中，市長(zhǎng)電話(huà)中心注重調(diào)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)單位工作積極性，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)、跟蹤督辦、專(zhuān)項(xiàng)督辦等措施，為群眾解決了大量社會(huì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。四是繼續(xù)堅(jiān)持社會(huì)各界代表接聽(tīng)市長(zhǎng)電話(huà)活動(dòng)，邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表走進(jìn)市長(zhǎng)電話(huà)中心，直接傾聽(tīng)群眾呼聲，零距離感受市長(zhǎng)電話(huà)工作，很多代表對(duì)市長(zhǎng)電話(huà)忙碌的工作情景印象深刻，稱(chēng)贊市長(zhǎng)電話(huà)為群眾解決了很多實(shí)際問(wèn)題，切實(shí)發(fā)揮了關(guān)注民生、服務(wù)群眾的作用。
考察報(bào)告。
領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)領(lǐng)導(dǎo)署名文章會(huì)議交流材料通知信函等文字材料60多篇，總計(jì)40多萬(wàn)字，及時(shí)總結(jié)反映了中心各個(gè)階段的主要工作。并有多篇文稿被省市政府信息采用。同時(shí)，認(rèn)真做好上級(jí)機(jī)關(guān)和兄弟單位的來(lái)文來(lái)電來(lái)函的處理和擬辦工作，全年共處理各類(lèi)來(lái)文1100多件，保證了機(jī)關(guān)政令暢通和工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
3、精心籌備和組織好各類(lèi)會(huì)務(wù)工作。x年，中心先后組織召開(kāi)了各類(lèi)座談會(huì)、征求意見(jiàn)會(huì)、工作通報(bào)會(huì)、總結(jié)表彰會(huì)、主任辦公會(huì)、黨組會(huì)議以及行政便民服務(wù)工作總結(jié)會(huì)、推進(jìn)會(huì)、部署會(huì)、檢查考核會(huì)等大小會(huì)議50多個(gè)，對(duì)這些事關(guān)中心形象和發(fā)展的大事，辦公室都堅(jiān)持做到會(huì)前精心籌備、會(huì)上全程服務(wù)、會(huì)后抓好落實(shí)，保證了會(huì)議的勝利召開(kāi)和工作的順利推進(jìn)。
4、積極做好后勤保障和精神文明創(chuàng)建工作，為中心工作營(yíng)造良好氛圍。x年，辦公室認(rèn)真落實(shí)優(yōu)先保障窗口福利待遇、優(yōu)先保障窗口工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的工作原則，堅(jiān)持科學(xué)理財(cái)，節(jié)能降耗，嚴(yán)格管理，在財(cái)政部門(mén)取消各種補(bǔ)貼后，積極做工作想辦法，協(xié)調(diào)各方支持中心工作，全額解決了窗口人員的服裝費(fèi)，按月兌現(xiàn)了窗口勞保用品和生日蛋糕，如期改造了供暖系統(tǒng)，購(gòu)置了大量辦公用品，為中心各項(xiàng)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。
特別是在創(chuàng)建和保持省級(jí)文明單位工作中，辦公室同志全身心投入，從最基礎(chǔ)工作做起，整檔案、抓環(huán)境、清理衛(wèi)生死角、開(kāi)辟文體活動(dòng)場(chǎng)所、協(xié)調(diào)上下關(guān)系，在中心全體工作人員的共同參與努力下，連續(xù)兩年順利通過(guò)了省級(jí)文明單位復(fù)查驗(yàn)收。創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展，使中心辦公條件不斷得到改善，中心文化建設(shè)日益豐富多彩，增強(qiáng)了中心凝聚力和向心力。
5、全力籌建中心食堂，解決工作人員中午就餐問(wèn)題。根據(jù)主任辦公會(huì)議決定，辦公室承擔(dān)了籌建食堂的工作任務(wù)。為辦好食堂，我做了大量工作：一是廣泛深入調(diào)查了解了其他單位食堂籌辦和管理經(jīng)驗(yàn)，并多次進(jìn)行試餐、召開(kāi)座談會(huì)征求意見(jiàn)，了解情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀;二是做好餐廳基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和餐具的購(gòu)置工作;三是做好廚師的選聘工作，經(jīng)多方面篩選比較，綜合考察，最后選定五彩香飯店廚師作為中心食堂的承包商;四是做好食堂管理和餐票發(fā)放工作，確保食堂正常營(yíng)業(yè)。目前，大部分同志對(duì)食堂還是滿(mǎn)意的，沒(méi)有提出具體的批評(píng)意見(jiàn)。
6、加強(qiáng)辦公室自身建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平。辦公室承擔(dān)著溝通上下、協(xié)調(diào)左右、保證機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的中樞和保障功能。除了大量文字材料外，還承擔(dān)著保密、檔案、人事、財(cái)務(wù)、衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)、值班管理、車(chē)輛管理、公務(wù)接待、后勤保障、固定資產(chǎn)管理、辦公用品采購(gòu)、保管、發(fā)放、精神文明建設(shè)、綜合治理等多項(xiàng)職能，任務(wù)十分繁重，任何工作疏忽都可能影響到中心的全局工作。在人少事多的情況下，我和辦公室的同志抱定不干則已、干就干好的決心，堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)技能，不會(huì)就學(xué)，不懂就問(wèn)，實(shí)行分工合作，一人數(shù)職，一職多管，用工作的高效率、快節(jié)奏、高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)彌補(bǔ)人員的不足。在工作中堅(jiān)持按制度辦事，公平、客觀(guān)地處理日常工作。在全科同志的共同努力下，x年辦公室各項(xiàng)工作都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了無(wú)安全事故、無(wú)泄密現(xiàn)象，信息采用、提案辦理、年鑒編寫(xiě)受到上級(jí)表彰，精神文明建設(shè)取得豐碩成果，環(huán)境衛(wèi)生更加優(yōu)美。
回顧一年的工作，總體感受是一個(gè)字“忙”。接不完的電話(huà)，寫(xiě)不完的材料，加不完的班，干不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會(huì)到。但我深深知道，這是工作的需要，是肩負(fù)的職責(zé)，是組織和同志們的信任。如果說(shuō)有一點(diǎn)成績(jī)的話(huà)，應(yīng)歸功于中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)，歸功于中心各科室的大力協(xié)作，歸功于窗口同志的鼎力支持。在實(shí)際工作中，由于自己水平有限和條件的制約，還有許多事情做的不盡人意，希望能得到同志們的理解和支持，我也將以此為動(dòng)力，在今后的工作中進(jìn)一步加大工作力度，瞄準(zhǔn)目標(biāo)，自我加壓，埋頭苦干，銳意創(chuàng)新，努力做好各項(xiàng)工作，為中心的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
政務(wù)中心窗口工作總結(jié)篇十三
20__年，是實(shí)施“十二五”規(guī)劃的開(kāi)局之年,也是大廳繼續(xù)夯實(shí)基礎(chǔ)，增強(qiáng)后勁之年。截止5月底，大廳共辦理各類(lèi)審批項(xiàng)目48922件，按時(shí)辦結(jié)率為100%;收費(fèi)311萬(wàn)元?，F(xiàn)將半年工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
一、年工作基本情況。
(一)進(jìn)一步理清工作思路。
今年，管委辦在繼承中發(fā)揚(yáng)，提出了新的工作思路：1.工作理念：以群眾滿(mǎn)意為最高標(biāo)準(zhǔn)。2.工作目標(biāo)：努力把大廳陽(yáng)光、高效的作用發(fā)揮出來(lái)，為區(qū)委、區(qū)政府爭(zhēng)光，為公務(wù)員隊(duì)伍爭(zhēng)氣，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，更好地便民利民。3.工作角色：一是當(dāng)好入駐大廳的審批項(xiàng)目的管理員、協(xié)調(diào)員;二是當(dāng)好入駐大廳的窗口工作人員的服務(wù)員、督查員;三是當(dāng)好行政審批制度改革的宣傳員。4.工作作風(fēng)要求：熱情、周到、廉潔、高效。5.主要工作內(nèi)容：一是以人為本，進(jìn)一步把窗口工作人員凝聚起來(lái);二是與入駐部門(mén)加強(qiáng)協(xié)調(diào)，進(jìn)一步把行政審批效率提高起來(lái)。6.六條工作措施：一是嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律;二是規(guī)范工作著裝;三是統(tǒng)一服務(wù)用語(yǔ);四是改進(jìn)審批方式;五是精減審批環(huán)節(jié)及要件;六是強(qiáng)化群眾測(cè)評(píng)。
(二)進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)。
為進(jìn)一步提升大廳窗口形象，優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境，更好地為企業(yè)、群眾服務(wù)，大廳管委辦根據(jù)原《考核規(guī)則》施行的實(shí)際情況，在反復(fù)征求窗口工作人員意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，再次修訂了《大廳服務(wù)窗口及其工作人員考評(píng)規(guī)則》、《大廳服務(wù)窗口考核實(shí)施細(xì)則》和《大廳窗口工作人員考核實(shí)施細(xì)則》等三個(gè)制度，新制度的修訂主要有3個(gè)變化：1.強(qiáng)化了《__區(qū)人民政府關(guān)于印發(fā)重慶市__區(qū)行政審批服務(wù)大廳暫行管理辦法的通知》(沙府發(fā)[]121號(hào)文)“第六章大廳考核獎(jiǎng)懲”中關(guān)于對(duì)窗口工作人員進(jìn)行月度考核和年度考核的評(píng)比要求;2.細(xì)化了月度“流動(dòng)文明窗口標(biāo)兵”和“服務(wù)明星”的評(píng)比細(xì)則，并加大了獎(jiǎng)勵(lì)力度;3.考核的形式從以前扣錢(qián)(凡違紀(jì)被扣錢(qián)者均取消月度評(píng)優(yōu)資格)改為在100分的基礎(chǔ)上實(shí)行加、減分制，與經(jīng)濟(jì)掛鉤，更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性。
(三)進(jìn)一步完善服務(wù)硬件環(huán)境。
上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務(wù)大廳做文章，采取了六條措施營(yíng)造工作、服務(wù)的硬件環(huán)境。一是重新排版編印了近3萬(wàn)4千份辦事指南，供辦事群眾取閱;二是添置了背景音樂(lè)設(shè)備，堅(jiān)持早、中、晚上、下班前播放動(dòng)聽(tīng)的音樂(lè)和廣播一些溫馨提示，及時(shí)調(diào)節(jié)大廳的工作節(jié)奏，密切與窗口工作人員、群眾的聯(lián)系;三是開(kāi)展下午一刻鐘的工間操活動(dòng)，讓窗口工作人員舒展筋骨，鍛煉身體。四是改造衛(wèi)生間、開(kāi)水房區(qū)域，增設(shè)蹲位、洗手池等，并常年擺放鮮花，使服務(wù)后臺(tái)的功能更完善;五是針對(duì)窗口工作人員調(diào)節(jié)緊張的工作神經(jīng)需要，開(kāi)通了互聯(lián)網(wǎng)，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)新聞的實(shí)效性;六是在原健身中心已有跑步機(jī)、腹肌板、乒乓球臺(tái)等文體設(shè)施基礎(chǔ)上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活。
(四)進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。
一是為認(rèn)真貫徹《行政許可法》“行政機(jī)關(guān)受理或者不予受理行政許可申請(qǐng)，應(yīng)當(dāng)出具加蓋本行政機(jī)關(guān)專(zhuān)用印章和注明日期的書(shū)面憑證”的相關(guān)規(guī)定，在去年7月實(shí)行“行政審批專(zhuān)用章”制度的基礎(chǔ)上，管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請(qǐng)回執(zhí)單，以避免群眾對(duì)申請(qǐng)的受理時(shí)間產(chǎn)生誤會(huì)。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設(shè)立值班臺(tái)和投訴臺(tái)，實(shí)行值班長(zhǎng)制度。管委辦干部從后臺(tái)——辦公室走到前臺(tái)——大廳內(nèi)輪流擔(dān)任值班長(zhǎng)，履行四條職責(zé)：一是主動(dòng)、親切當(dāng)好群眾的接待員;二是及時(shí)、有效當(dāng)好突發(fā)事件的調(diào)停員;三是細(xì)致、周到當(dāng)好窗口工作人員的服務(wù)員;四是客觀(guān)、公正當(dāng)好窗口工作人員風(fēng)紀(jì)風(fēng)貌的督查員。值班長(zhǎng)的設(shè)置使服務(wù)更加便民利民，進(jìn)一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長(zhǎng)的示范表率，大家的服務(wù)意識(shí)有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項(xiàng)審批服務(wù)工作。國(guó)稅、地稅、勞社、衛(wèi)生、消防、工商、規(guī)劃、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群眾熱情、提供服務(wù)優(yōu)質(zhì)、辦理審批高效，樹(shù)立了良好的公仆形象。規(guī)劃、建委、消防、環(huán)保等窗口業(yè)務(wù)政策性強(qiáng)，辦理周期較長(zhǎng)，對(duì)工作人員的素質(zhì)要求高，這些窗口的同志能夠嚴(yán)格依法行政，認(rèn)真搞好審批。勞社局、工商分局、計(jì)生委、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測(cè)評(píng)表?yè)P(yáng)。大廳形成了思想共識(shí)、行動(dòng)共向、工作互動(dòng)的良好氛圍：有群眾到窗口“問(wèn)路”，我們的工作人員不會(huì)不理或隨手一指，很多都會(huì)本著“首問(wèn)負(fù)責(zé)”的態(tài)度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會(huì)主動(dòng)將群眾帶領(lǐng)到辦事窗口;有需要臨時(shí)離開(kāi)的會(huì)放置出“請(qǐng)稍候”的溫馨提示牌，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，會(huì)放置出“網(wǎng)絡(luò)故障、暫停服務(wù)”的友情提示牌，并積極想辦法聯(lián)系相關(guān)人員盡快修復(fù)或積極作好耐心細(xì)致的解釋工作，讓群眾理解;90%的窗口工作人員積極登記響應(yīng)為群眾提供預(yù)約服務(wù)的號(hào)召;“錢(qián)物遺失不用愁，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風(fēng)的真實(shí)寫(xiě)照，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個(gè)，共15人次。
(五)不斷改進(jìn)審批服務(wù)方式。
今年，大廳改進(jìn)審批服務(wù)方式的工作重心放在協(xié)助推進(jìn)《關(guān)于建設(shè)領(lǐng)域行政審批制度改革試點(diǎn)方案》(市政府190號(hào)令)的貫徹落實(shí)。3月6日、5月23日，由區(qū)監(jiān)察局、區(qū)法制辦牽頭，大廳積極準(zhǔn)備參加了兩次建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批專(zhuān)題會(huì)，旨在把建設(shè)領(lǐng)域59項(xiàng)涉及16個(gè)部門(mén)的審批改為只由計(jì)委、規(guī)劃、國(guó)土、建委四個(gè)部門(mén)牽頭實(shí)施的“五大環(huán)節(jié)有限并聯(lián)(合并)審批”。目前，區(qū)計(jì)委、規(guī)劃、國(guó)土、建委正分別拿出牽頭實(shí)施方案。并聯(lián)審批制度的建立，必將減少審批環(huán)節(jié)，縮短審批時(shí)間，緩解企業(yè)“二萬(wàn)五千里長(zhǎng)征”的煩惱。
二、存在的主要問(wèn)題。
一是大廳集中方便、陽(yáng)光高效的作用還未充分發(fā)揮出來(lái)，有部門(mén)項(xiàng)目未完全納進(jìn)大廳，還存在“體外循環(huán)”現(xiàn)象;二是窗口工作人員素質(zhì)還有差距;三是大廳的硬件設(shè)施還不能完全適應(yīng)工作需要。
政務(wù)中心窗口工作總結(jié)篇十四
20××年，我局按照市委、市政府下達(dá)的20××年工作奮斗目標(biāo)的要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)《四川省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督治理辦法》，以建設(shè)“服務(wù)一流，群眾滿(mǎn)足的政務(wù)服務(wù)窗口”為目標(biāo)，堅(jiān)持市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率”，牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，較好的完成了窗口各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。根據(jù)《關(guān)于開(kāi)展20××年市政務(wù)服務(wù)中心各部門(mén)窗口全年目標(biāo)績(jī)效考核工作的通知》（成政中心〔20××〕54號(hào)）的要求，比照《市人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口目標(biāo)績(jī)效考核暫行辦法》（成政中心〔20××〕34號(hào)），認(rèn)真自查，得分為100分?，F(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下：一、規(guī)范化建設(shè)情況20××年，按照市政府政務(wù)服務(wù)中心的要求，局窗口工作人員嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律，統(tǒng)一著裝，佩證上崗，身份公示牌、辦公用品、辦公設(shè)備和辦公資料擺放整潔有序，因公、因私外出皆按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)，遵守計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)操作規(guī)程和辦公設(shè)備使用規(guī)定，工作時(shí)間不從事與工作無(wú)關(guān)的事情；服從中心的工作安排，積極參加中心組織的會(huì)議、活動(dòng)。窗口公開(kāi)行政審批事項(xiàng)辦理的法定依據(jù)、辦公電話(huà)和承諾時(shí)限，制作統(tǒng)一格式的辦事指南，便于廣大市民的查閱、查詢(xún)，自覺(jué)接受群眾日常監(jiān)督。二、窗口服務(wù)情況（一）嚴(yán)格實(shí)行安全生產(chǎn)行政審批事項(xiàng)集中辦理制度。我局在市政府政務(wù)服務(wù)中心設(shè)1個(gè)窗口，1名首席代表，辦理安全生產(chǎn)行政審批事項(xiàng)14項(xiàng)。3月，按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則，我局再次下發(fā)了《關(guān)于統(tǒng)一在市政府政務(wù)服務(wù)中心市安監(jiān)局窗口集中統(tǒng)一辦理行政審批事項(xiàng)的通知》（成安監(jiān)函〔20××〕52號(hào)），要求各區(qū)（市）縣安監(jiān)局、各相關(guān)企業(yè)到市政府政務(wù)服務(wù)中心市安監(jiān)局窗口辦理所有行政審批；機(jī)關(guān)各處室不得自行受理任何行政審批，嚴(yán)禁“雙頭受理”和“體外循環(huán)”。（二）依法辦理安全生產(chǎn)行政審批事項(xiàng)。截止12月24日，市政務(wù)服務(wù)中心市安監(jiān)局窗口共接件1170件，受理1158件，辦結(jié)通過(guò)1063件，其中即辦件22件，所有事項(xiàng)承諾時(shí)限內(nèi)按時(shí)辦結(jié)率均為100，全年未發(fā)生因窗口工作人員責(zé)任導(dǎo)致所受理事項(xiàng)不能按時(shí)辦結(jié)的情況。（三）及時(shí)、準(zhǔn)確錄入有關(guān)資料。窗口工作人員按照市政務(wù)服務(wù)中心的有關(guān)規(guī)定，窗口接件時(shí)，嚴(yán)格依照相關(guān)法律法規(guī)要求，認(rèn)真細(xì)致審查申報(bào)材料，對(duì)符合條件的，當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行申報(bào)接件登記，錄入政務(wù)服務(wù)中心接辦件治理系統(tǒng)，并向服務(wù)對(duì)象出具《接件通知書(shū)》。今年，我局受理的1170件行政審批申請(qǐng)，其數(shù)據(jù)資料都能及時(shí)、準(zhǔn)確全部錄入市政府政務(wù)服務(wù)中心接辦件系統(tǒng)或及時(shí)上報(bào)。（四）實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制和服務(wù)承諾制。窗口工作人員初審申報(bào)材料時(shí)，對(duì)不符合條件的，能進(jìn)行一次性告知補(bǔ)正事項(xiàng)，方便了辦事群眾，提高了工作質(zhì)量和效率；對(duì)于不能解決的情況，窗口工作人員按照首問(wèn)負(fù)責(zé)的原則，不推諉、不扯皮，積極與局相關(guān)業(yè)務(wù)處室聯(lián)系，熱情細(xì)致做好解釋工作；對(duì)于不屬于本崗位工作范疇的，耐心具體地告之到相應(yīng)窗口進(jìn)行咨詢(xún)或辦理，準(zhǔn)確告訴相關(guān)窗口的位置或相關(guān)部門(mén)電話(huà)；對(duì)于接件工作中碰到事多量大的情況時(shí)，窗口工作人員能自動(dòng)延長(zhǎng)工作時(shí)間，加班受理申請(qǐng)事項(xiàng)，急群眾之所急，想群眾之所想，實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾。（五）為辦事群眾提供熱情、微笑的服務(wù)。窗口工作人員一貫注重儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài)，堅(jiān)持微笑服務(wù)。對(duì)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)的辦事群眾，熱情接待，耐心解答，積極引導(dǎo)，言行舉止和善得體。今年以來(lái)，窗口共接受群眾咨詢(xún)4000余人次（含電話(huà)咨詢(xún)）。因?yàn)閮?yōu)質(zhì)的服務(wù)，收到服務(wù)群眾的表?yè)P(yáng)意見(jiàn)反饋卡36張，錦旗2面。
政務(wù)中心窗口工作總結(jié)篇十五
20**年，市民政局認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的決策部署，以深化行政審批權(quán)相對(duì)集中改革為重點(diǎn)，在窗口規(guī)范化建設(shè)、工作人員隊(duì)伍建設(shè)、切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)、提高窗口工作效率和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量能力上下功夫，全面提升了政務(wù)公開(kāi)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化水平。根據(jù)《xx市人民政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于印發(fā)2015年市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作考核評(píng)分細(xì)則的通知》要求，現(xiàn)將相關(guān)情況總結(jié)報(bào)告如下：
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。建立健全了局一把手負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的工作機(jī)制，把落實(shí)情況納入“三嚴(yán)三實(shí)”專(zhuān)題教育重要內(nèi)容。制定了《2015年市民政局政務(wù)公開(kāi)政務(wù)服務(wù)工作要點(diǎn)》，加快政府職能轉(zhuǎn)變，落實(shí)行政審批權(quán)相對(duì)集中改革工作。根據(jù)市政務(wù)中心通知要求，局分管領(lǐng)導(dǎo)深入政務(wù)大廳開(kāi)展窗口文明創(chuàng)城集中專(zhuān)項(xiàng)督查工作紀(jì)律、審批服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生等情況，推進(jìn)我局服務(wù)水平上臺(tái)階。
2、提升服務(wù)水平。按市編辦、市監(jiān)察局、市法制辦、市政務(wù)中心要求，及時(shí)制定了《xx市民政局行政審批服務(wù)授權(quán)委托書(shū)》、《進(jìn)駐中心項(xiàng)目流程再造部門(mén)信息匯總》、《項(xiàng)目流程再造圖進(jìn)駐中心項(xiàng)目九公開(kāi)服務(wù)告知單》等，著力推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)政務(wù)服務(wù)常態(tài)化、規(guī)范化、制度化。修改完善了xx市民政局公開(kāi)辦事、服務(wù)承諾、政務(wù)公開(kāi)責(zé)任追究、政務(wù)公開(kāi)定期檢查和通報(bào)、政務(wù)公開(kāi)投訴反饋以及公開(kāi)內(nèi)容備案等項(xiàng)制度，為社會(huì)公眾提供規(guī)范、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3、完善運(yùn)行保障。一是精簡(jiǎn)審批項(xiàng)目。按照部署開(kāi)展的建立權(quán)力清單制度工作要求,清理后的行政審批項(xiàng)目由5項(xiàng)減少為2項(xiàng)。二是縮短辦理時(shí)間。將項(xiàng)目辦理時(shí)限縮短到5個(gè)工作日內(nèi)完成。三是簡(jiǎn)化審批手續(xù)。在窗口準(zhǔn)確提供項(xiàng)目“九公開(kāi)”內(nèi)容、規(guī)范陳列服務(wù)告知單，各類(lèi)項(xiàng)目申請(qǐng)表格均做到了在網(wǎng)上下載。
4、強(qiáng)化窗口管理。根據(jù)《xx市政務(wù)服務(wù)中心最佳服務(wù)窗口及最美服務(wù)之星評(píng)比辦法（試行）》規(guī)定，積極爭(zhēng)創(chuàng)最佳服務(wù)窗口。按要求選派政治素質(zhì)高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、單位在編干部常駐窗口，認(rèn)真執(zhí)行首席代表制度，并做好委托授權(quán)工作。認(rèn)真執(zhí)行窗口工作人員行為規(guī)范，遵守中心工作制度和工作上下班考勤紀(jì)律。
（一）窗口建設(shè)
1、人員到位。按照中心要求從優(yōu)選派窗口工作人員進(jìn)駐中心，工作人員為單位在編干部職工，常駐負(fù)責(zé)窗口工作，在窗口工作時(shí)間2年以上。在進(jìn)行人員調(diào)整，均本著提高工作效率、服務(wù)水平以及窗口形象的角度，并及時(shí)與中心協(xié)調(diào)溝通。嚴(yán)格貫徹落實(shí)《xx市人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考核實(shí)施細(xì)則》，窗口工作人員認(rèn)真履行ab崗制度和請(qǐng)銷(xiāo)假制度。
2、窗口授權(quán)。根據(jù)落實(shí)行政審批權(quán)相對(duì)集中改革部署安排，市民政局權(quán)力清單應(yīng)進(jìn)中心項(xiàng)目共計(jì)6項(xiàng)，即（1）全市性、跨縣（區(qū)）行政區(qū)域社會(huì)團(tuán)體成立、變更、注銷(xiāo)登記及修改章程核準(zhǔn)；（2）市屬民辦非企業(yè)單位成立、變更、注銷(xiāo)登記及修改章程核準(zhǔn)；（3）城鎮(zhèn)內(nèi)的街、路、巷、居民區(qū)、樓、廣場(chǎng)和具有地名意義的單位、建筑物以及自然地理實(shí)體命名、更名審核轉(zhuǎn)報(bào)；（4）全市性、跨縣（區(qū)）行政區(qū)域社會(huì)團(tuán)體的年度檢查；（5）市屬民辦非企業(yè)單位的年度檢查；（6）老年人優(yōu)待證辦理。其中全部授權(quán)項(xiàng)目4項(xiàng)，比重達(dá)到67%，部分授權(quán)項(xiàng)目2項(xiàng)，比重達(dá)到33%。
3、承諾時(shí)限。堅(jiān)持1個(gè)服務(wù)項(xiàng)目為即辦件，我局其他5個(gè)行政審批、其他權(quán)力項(xiàng)目對(duì)外承諾平均辦理時(shí)限全部縮短到5個(gè)工作日內(nèi)完成。
4、項(xiàng)目公開(kāi)。我局認(rèn)真落實(shí)政務(wù)中心關(guān)于窗口建設(shè)的各項(xiàng)要求，民政窗口準(zhǔn)確提供項(xiàng)目“九公開(kāi)”內(nèi)容、規(guī)范陳列服務(wù)告知單和項(xiàng)目示范文本，在網(wǎng)上提供各類(lèi)申請(qǐng)表格提供下載等。
5、制度落實(shí)。我局認(rèn)真落實(shí)中心巡視制度、窗口隊(duì)伍建設(shè)制度，窗口單位領(lǐng)導(dǎo)定期走訪(fǎng)登記制度，對(duì)于中心的每一次反饋，局主要領(lǐng)導(dǎo)都親自批示，分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)批示要求約談窗口工作人員。積極開(kāi)展窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)效能建設(shè)八項(xiàng)制度、服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化”建設(shè)要求等，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制。局主要領(lǐng)導(dǎo)全年多次召集相關(guān)負(fù)責(zé)人研究窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，要求窗口首席代表加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力把政務(wù)中心民政窗口建成“便民、快捷、高效、滿(mǎn)意”的窗口。
（二）項(xiàng)目辦件
1、項(xiàng)目入駐。按照“應(yīng)進(jìn)俱進(jìn)”原則，經(jīng)過(guò)會(huì)審后確定市民政局權(quán)力清單可進(jìn)、服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)中心項(xiàng)目共6項(xiàng)，全部進(jìn)入xx市行政服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)“一門(mén)受理、一門(mén)發(fā)證”的行政審批模式，實(shí)行“窗口式”集中辦理，進(jìn)入中心實(shí)際辦理項(xiàng)目比重達(dá)到100%。
2、辦件效率。除1個(gè)即辦件外，其他5項(xiàng)平均辦理時(shí)限均在5個(gè)工作日內(nèi)完成，提前辦結(jié)率達(dá)到80%以上，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%。
3、項(xiàng)目效率。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，我局即辦件辦件量占總辦件量的95%，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率達(dá)95%以上。除1個(gè)即辦件外，其他5項(xiàng)平均辦理時(shí)限均在4個(gè)工作日內(nèi)完成，比承諾時(shí)限提前1個(gè)工作日。
4、收費(fèi)工作。我局無(wú)收費(fèi)項(xiàng)目。
5、聯(lián)審聯(lián)辦。我局是非牽頭和聯(lián)審聯(lián)辦窗口單位。
（三）單位管理
1、調(diào)研指導(dǎo)。局領(lǐng)導(dǎo)高度重視窗口工作，支持協(xié)助中心管理，積極配合中心開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)活動(dòng)，及時(shí)處理中心反映窗口建設(shè)中存在的突出問(wèn)題，建立健全了局一把手負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的工作機(jī)制，局長(zhǎng)辦公會(huì)議每年研究窗口工作達(dá)到4次以上，主要領(lǐng)導(dǎo)走訪(fǎng)窗口調(diào)研指導(dǎo)工作全年達(dá)4次以上，分管領(lǐng)導(dǎo)每月都至少到窗口調(diào)研指導(dǎo)2次，審批業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人經(jīng)常性到窗口指導(dǎo)項(xiàng)目辦件工作，每周都不少于1次。
2、項(xiàng)目清理。按省、市要求，積極開(kāi)展項(xiàng)目清理，做好上級(jí)行政審批項(xiàng)目清理、下訪(fǎng)的承接和調(diào)整工作。一是取消和調(diào)整事項(xiàng)落實(shí)。已經(jīng)對(duì)承辦的社會(huì)團(tuán)體和民辦非企業(yè)單位籌備審批一律取消，我市暫無(wú)評(píng)烈審核。二是關(guān)于銜接落實(shí)。我局印發(fā)了《關(guān)于做好下放行政權(quán)力事項(xiàng)承接落實(shí)工作的通知》（民辦函〔2015〕10號(hào)），要求各區(qū)縣民政局對(duì)市民政局下放屬地管理的行政權(quán)力事項(xiàng)3項(xiàng)權(quán)力事項(xiàng)（建設(shè)殯儀服務(wù)站、骨灰堂的審批；市級(jí)人民政府投資興辦的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)及住所地在市轄區(qū)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)立許可；城市公益性公墓建設(shè)審批），完成工作銜接，優(yōu)化辦理流程，提高運(yùn)行效率，確保下放的行政權(quán)力事項(xiàng)落實(shí)到位。
3、歸并行政審批職能。按省市要求，積極歸并行政審批服務(wù)職能，審批職能整建制進(jìn)駐中心；市民政局主要負(fù)責(zé)人與首席代表簽訂書(shū)面《行政審批服務(wù)授權(quán)委托書(shū)》，對(duì)窗口首席代表職權(quán)范圍予以行政授權(quán)。授予首席代表現(xiàn)場(chǎng)能辦理項(xiàng)目的受理決定權(quán)、現(xiàn)場(chǎng)審批權(quán)、登記發(fā)證權(quán)以及轉(zhuǎn)遞后臺(tái)辦理項(xiàng)目的審核權(quán)、分辦權(quán)和督辦權(quán)等權(quán)限。
4、聯(lián)合審批。認(rèn)真學(xué)習(xí)《關(guān)于推行基本建設(shè)聯(lián)合審批服務(wù)制度的意見(jiàn)》，我局未被納入聯(lián)合審批范圍。
政務(wù)中心窗口工作總結(jié)篇十六
截止5月底，大廳共辦理各類(lèi)審批項(xiàng)目48922件，按時(shí)辦結(jié)率為100%；收費(fèi)311萬(wàn)元?，F(xiàn)將半年工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
（一）進(jìn)一步理清工作思路。
今年，管委辦在繼承中發(fā)揚(yáng)，提出了新的工作思路：
1、工作理念：以群眾滿(mǎn)意為最高標(biāo)準(zhǔn)。
2、工作目標(biāo)：努力把大廳陽(yáng)光、高效的作用發(fā)揮出來(lái)，為區(qū)委、區(qū)政府爭(zhēng)光，為公務(wù)員隊(duì)伍爭(zhēng)氣，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，更好地便民利民。
3、工作角色：一是當(dāng)好入駐大廳的審批項(xiàng)目的管理員、協(xié)調(diào)員；二是當(dāng)好入駐大廳的窗口工作人員的服務(wù)員、督查員；三是當(dāng)好行政審批制度改革的宣傳員。
4、工作作風(fēng)要求：熱情、周到、廉潔、高效。
5、主要工作內(nèi)容：一是以人為本，進(jìn)一步把窗口工作人員凝聚起來(lái)；二是與入駐部門(mén)加強(qiáng)協(xié)調(diào)，進(jìn)一步把行政審批效率提高起來(lái)。
6、六條工作措施：一是嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律；二是規(guī)范工作著裝；三是統(tǒng)一服務(wù)用語(yǔ)；四是改進(jìn)審批方式；五是精減審批環(huán)節(jié)及要件；六是強(qiáng)化群眾測(cè)評(píng)。
（二）進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)。
為進(jìn)一步提升大廳窗口形象，優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境，更好地為企業(yè)、群眾服務(wù)，大廳管委辦根據(jù)原《考核規(guī)則》施行的實(shí)際情況，在反復(fù)征求窗口工作人員意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，再次修訂了《大廳服務(wù)窗口及其工作人員考評(píng)規(guī)則》、《大廳服務(wù)窗口考核實(shí)施細(xì)則》和《大廳窗口工作人員考核實(shí)施細(xì)則》等三個(gè)制度，新制度的修訂主要有3個(gè)變化：
3、考核的形式從以前扣錢(qián)（凡違紀(jì)被扣錢(qián)者均取消月度評(píng)優(yōu)資格）改為在100分的基礎(chǔ)上實(shí)行加、減分制，與經(jīng)濟(jì)掛鉤，更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性。
（三）進(jìn)一步完善服務(wù)硬件環(huán)境。
上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務(wù)大廳做文章，采取了六條措施營(yíng)造工作、服務(wù)的硬件環(huán)境。一是重新排版編印了近3萬(wàn)4千份辦事指南，供辦事群眾取閱；二是添置了背景音樂(lè)設(shè)備，堅(jiān)持早、中、晚上、下班前播放動(dòng)聽(tīng)的音樂(lè)和廣播一些溫馨提示，及時(shí)調(diào)節(jié)大廳的工作節(jié)奏，密切與窗口工作人員、群眾的聯(lián)系；三是開(kāi)展下午一刻鐘的工間操活動(dòng)，讓窗口工作人員舒展筋骨，鍛煉身體。四是改造衛(wèi)生間、開(kāi)水房區(qū)域，增設(shè)蹲位、洗手池等，并常年擺放鮮花，使服務(wù)后臺(tái)的功能更完善；五是針對(duì)窗口工作人員調(diào)節(jié)緊張的工作神經(jīng)需要，開(kāi)通了互聯(lián)網(wǎng)，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)新聞的實(shí)效性；六是在原健身中心已有跑步機(jī)、腹肌板、乒乓球臺(tái)等文體設(shè)施基礎(chǔ)上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活。
（四）進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。
一是為認(rèn)真貫徹《行政許可法》“行政機(jī)關(guān)受理或者不予受理行政許可申請(qǐng)，應(yīng)當(dāng)出具加蓋本行政機(jī)關(guān)專(zhuān)用印章和注明日期的書(shū)面憑證”的相關(guān)規(guī)定，在去年7月實(shí)行“行政審批專(zhuān)用章”制度的基礎(chǔ)上，管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請(qǐng)回執(zhí)單，以避免群眾對(duì)申請(qǐng)的受理時(shí)間產(chǎn)生誤會(huì)。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設(shè)立值班臺(tái)和投訴臺(tái)，實(shí)行值班長(zhǎng)制度。管委辦干部從后臺(tái)——辦公室走到前臺(tái)——大廳內(nèi)輪流擔(dān)任值班長(zhǎng)，履行四條職責(zé)：一是主動(dòng)、親切當(dāng)好群眾的接待員；二是及時(shí)、有效當(dāng)好突發(fā)事件的調(diào)停員；三是細(xì)致、周到當(dāng)好窗口工作人員的服務(wù)員；四是客觀(guān)、公正當(dāng)好窗口工作人員風(fēng)紀(jì)風(fēng)貌的督查員。值班長(zhǎng)的設(shè)置使服務(wù)更加便民利民，進(jìn)一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長(zhǎng)的示范表率，大家的服務(wù)意識(shí)有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項(xiàng)審批服務(wù)工作。國(guó)稅、地稅、勞社、衛(wèi)生、消防、工商、規(guī)劃、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群眾熱情、提供服務(wù)優(yōu)質(zhì)、辦理審批高效，樹(shù)立了良好的公仆形象。規(guī)劃、建委、消防、環(huán)保等窗口業(yè)務(wù)政策性強(qiáng)，辦理周期較長(zhǎng)，對(duì)工作人員的素質(zhì)要求高，這些窗口的同志能夠嚴(yán)格依法行政，認(rèn)真搞好審批。勞社局、工商分局、計(jì)生委、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測(cè)評(píng)表?yè)P(yáng)。大廳形成了思想共識(shí)、行動(dòng)共向、工作互動(dòng)的良好氛圍：有群眾到窗口“問(wèn)路”，我們的工作人員不會(huì)不理或隨手一指，很多都會(huì)本著“首問(wèn)負(fù)責(zé)”的態(tài)度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會(huì)主動(dòng)將群眾帶領(lǐng)到辦事窗口；有需要臨時(shí)離開(kāi)的會(huì)放置出“請(qǐng)稍候”的溫馨提示牌，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，會(huì)放置出“網(wǎng)絡(luò)故障、暫停服務(wù)”的友情提示牌，并積極想辦法聯(lián)系相關(guān)人員盡快修復(fù)或積極作好耐心細(xì)致的解釋工作，讓群眾理解；90%的'窗口工作人員積極登記響應(yīng)為群眾提供預(yù)約服務(wù)的號(hào)召；“錢(qián)物遺失不用愁，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風(fēng)的真實(shí)寫(xiě)照，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個(gè)，共15人次。
（五）不斷改進(jìn)審批服務(wù)方式。
今年，大廳改進(jìn)審批服務(wù)方式的工作重心放在協(xié)助推進(jìn)《關(guān)于建設(shè)領(lǐng)域行政審批制度改革試點(diǎn)方案》（市政府190號(hào)令）的貫徹落實(shí)。3月6日、5月23日，由區(qū)監(jiān)察局、區(qū)法制辦牽頭，大廳積極準(zhǔn)備參加了兩次建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批專(zhuān)題會(huì)，旨在把建設(shè)領(lǐng)域59項(xiàng)涉及16個(gè)部門(mén)的審批改為只由計(jì)委、規(guī)劃、國(guó)土、建委四個(gè)部門(mén)牽頭實(shí)施的“五大環(huán)節(jié)有限并聯(lián)（合并）審批”。目前，區(qū)計(jì)委、規(guī)劃、國(guó)土、建委正分別拿出牽頭實(shí)施方案。并聯(lián)審批制度的建立，必將減少審批環(huán)節(jié)，縮短審批時(shí)間，緩解企業(yè)“二萬(wàn)五千里長(zhǎng)征”的煩惱。
一是大廳集中方便、陽(yáng)光高效的作用還未充分發(fā)揮出來(lái)，有部門(mén)項(xiàng)目未完全納進(jìn)大廳，還存在“體外循環(huán)”現(xiàn)象；二是窗口工作人員素質(zhì)還有差距；三是大廳的硬件設(shè)施還不能完全適應(yīng)工作需要。
政務(wù)中心窗口工作總結(jié)篇十七
自從到中心窗口工作以來(lái)，在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，以及各位同事的關(guān)心幫助下，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿(mǎn)意度提高的目標(biāo)，努力把國(guó)土窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。
一、努力學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。
我堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)與實(shí)際工作相結(jié)合，不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。堅(jiān)持以馬克思、列寧主義，xxx思想，xxx理論，“三個(gè)代表”和xxxxxx系列重要講話(huà)精神為指導(dǎo)，自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。
作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，將很難適應(yīng)窗口工作。要想把窗口工作做好并得到社會(huì)認(rèn)可，不是件容易的事，我作為國(guó)土窗口的工作人員，始終遵照有關(guān)法律法規(guī)，遵守中心各項(xiàng)規(guī)章制度，積極工作，始終沒(méi)有放松對(duì)局業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，以便將其運(yùn)用到實(shí)際工作中去。
二、依法辦事，把好礦權(quán)登記關(guān)。
本人深感一線(xiàn)工作的難處，深受責(zé)任重大。在辦理礦權(quán)登記的申請(qǐng)條件、申報(bào)材料、辦理程序及辦理時(shí)限上都嚴(yán)格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，做到依法行政、按章辦事、規(guī)范文明、程序完善，無(wú)違法違規(guī)行為。
三、恪盡職守、提升效能服務(wù)。
政務(wù)服務(wù)中心是代表政府形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。
政務(wù)中心窗口工作總結(jié)篇十八
一年來(lái)，在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確部署下，窗口全體工作人員從思想上與區(qū)委、區(qū)政府及中心安排部署保持高度一致，努力實(shí)踐落實(shí)黨的十八會(huì)議精神，保質(zhì)保量的完成了各項(xiàng)工作。
我窗口的職能是面向全區(qū)范圍國(guó)有、集體土地上的房屋進(jìn)行登記、發(fā)證；交易過(guò)戶(hù)、抵押登記；商品房預(yù)售備案等相關(guān)工作。本年度共完成各類(lèi)房屋登記1余件，涉及建筑面積達(dá)554余萬(wàn)平方米。完成湖畔酈舍、雙湖錦苑、湖岸龍城等新建小區(qū)商品房預(yù)售備案手續(xù)3310套，辦理了雙湖錦苑、金盛花苑、荷風(fēng)苑、東華錦繡家園、嘉城華府等小區(qū)的房屋產(chǎn)權(quán)登記，并督促未辦理房產(chǎn)證的開(kāi)發(fā)商進(jìn)行及時(shí)辦理，解決了業(yè)主的不安。
我們從全心全意服務(wù)群眾和企業(yè)入手，積極響應(yīng)中心開(kāi)展的“延時(shí)服務(wù)”、“預(yù)約服務(wù)”、簡(jiǎn)化手續(xù)等一系列便民服務(wù)措施，從而提高服務(wù)質(zhì)量。為因病因殘不能親自到場(chǎng)辦理房屋相關(guān)手續(xù)的群眾，提供便捷的上門(mén)服務(wù)；為企業(yè)開(kāi)通“綠色通道”，多數(shù)都是辦理房屋抵押貸款手續(xù)，時(shí)間緊，用錢(qián)急，為此我窗口經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)從速辦理，為企業(yè)及我區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供支持。
為了更好的為民為企服務(wù)，我窗口全體工作人員堅(jiān)持不懈的利用剩余時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身修養(yǎng)。通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使人員素質(zhì)提高，讓群眾辦事更加順暢。在服務(wù)上我們嚴(yán)格要求每名工作人員，開(kāi)展換位思考，解放思想，盡最大努力為群眾和企業(yè)服務(wù)好。
今年雖然取得了一定成績(jī)，但還存在多處不足，在下一年度我窗口計(jì)劃如下：
一、從服務(wù)態(tài)度上入手。
熱情服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)不能是一句口號(hào)，要把它變成實(shí)際行動(dòng)，切實(shí)落實(shí)到為民為企服務(wù)中去，換位思考，細(xì)心體察群眾的困難、不便。
二、從業(yè)務(wù)水平和思想動(dòng)態(tài)入手。
只有思想過(guò)硬、業(yè)務(wù)水平高才能更好的為民服務(wù)，所以加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和思想進(jìn)步都是非常重要的。在業(yè)務(wù)上相關(guān)法律法規(guī)要時(shí)常學(xué)習(xí)，補(bǔ)充不足之處，在我單位和中心領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下把工作提高一個(gè)新的臺(tái)階！
今年以來(lái)，發(fā)改局窗口的全體工作人員，在政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，積極參加保持xxx員先進(jìn)性教育活動(dòng)，通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻認(rèn)識(shí)到：作為常駐“中心”的工作人員，我們想問(wèn)題、干工作、辦事情，要始終堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，自覺(jué)按xxx員先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，我們?cè)诠ぷ髦芯o密結(jié)合實(shí)際，切實(shí)轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，努力提高服務(wù)水平和辦事效率，使我們的工作取得了明顯成效?，F(xiàn)將我們主要工作總結(jié)如下：
一、精簡(jiǎn)審批事項(xiàng)、簡(jiǎn)化審批流程、提升審批效率。
我們積極貫徹區(qū)委的經(jīng)濟(jì)工作方針，從改革規(guī)范項(xiàng)目審批方式入手，不斷強(qiáng)化服務(wù)職能，積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，按照“規(guī)范服務(wù)、方便群眾、自我約束、廉潔高效”的原則，對(duì)原來(lái)審批的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了整合，精簡(jiǎn)了審批環(huán)節(jié)。熱情的服務(wù)、便捷的程序，受到了投資單位的一致好評(píng)。到目前為止，我局窗口共辦理備案事項(xiàng)137項(xiàng)，核準(zhǔn)事項(xiàng)7項(xiàng)，審批事項(xiàng)12項(xiàng)。同時(shí)為了提高辦事效率，縮短辦結(jié)時(shí)間，將審批、核準(zhǔn)類(lèi)項(xiàng)目的辦理時(shí)限由規(guī)定的20個(gè)工作日縮短為3個(gè)工作日，將備案類(lèi)項(xiàng)目辦理時(shí)限由規(guī)定的10個(gè)工作日縮短為即辦件。并堅(jiān)持項(xiàng)目實(shí)行一事一議，材料齊全的，經(jīng)局主要領(lǐng)導(dǎo)同意后，即刻辦理，當(dāng)時(shí)辦結(jié)。并實(shí)行“綠色通道”，在工作時(shí)間內(nèi)不能辦完的主動(dòng)延長(zhǎng)時(shí)間辦，包括利用節(jié)假日時(shí)間辦理。曾為xx區(qū)公安局東田莊派出所及岔河派出所等多家企、事業(yè)單位辦理過(guò)延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等。我們始終保持簡(jiǎn)便、快捷服務(wù)意識(shí)，只要符合產(chǎn)業(yè)政策，手續(xù)齊備，符合審批條件的，做到隨到隨批，一次辦結(jié)；資料不全的，一次講清兩次辦結(jié)；對(duì)于需上報(bào)上級(jí)主管部門(mén)審批的投資項(xiàng)目，主動(dòng)幫助項(xiàng)目單位聯(lián)系相關(guān)部門(mén)，落實(shí)各項(xiàng)手續(xù)，積極幫助上報(bào)審批。并負(fù)責(zé)提供審批事項(xiàng)指南和項(xiàng)目實(shí)施方案格式文本。提高了辦事效率，樹(shù)立了發(fā)改局窗口的良好形象，受到了項(xiàng)目單位的一致好評(píng)和贊揚(yáng)。同時(shí)本著快捷、便民、廉潔、高效的原則，做到急事急辦、特事特辦、難事巧辦，用足用活國(guó)家政策，協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目建設(shè)難題，可變通的變通，能協(xié)調(diào)的協(xié)調(diào)，該配合的配合。對(duì)確實(shí)存在困難的積極尋求上級(jí)支持，盡快解決企業(yè)建設(shè)難題。
二、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)和本科室的其他日常工作。
一是規(guī)范和整理項(xiàng)目資料，卷宗遵循河北省行政許可案卷標(biāo)準(zhǔn)（試行）（冀法20號(hào)）按年限規(guī)范整理，裝訂成檔、妥善保存。
二是不斷開(kāi)展業(yè)務(wù)、法規(guī)的學(xué)習(xí)，以提高自身的思想、業(yè)務(wù)和法律素質(zhì)，提高工作效率。加強(qiáng)思想整頓學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)查找不足，通過(guò)深刻剖析，不斷整改提高。
三、解放思想，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，奠定堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。
9月21日，市里召開(kāi)“解放思想、搶抓機(jī)遇、奮發(fā)作為、協(xié)同發(fā)展”大討論動(dòng)員大會(huì)，貫徹省委中心組學(xué)習(xí)會(huì)議精神，對(duì)全市大討論活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)員部署。省委常委、市委書(shū)記焦彥龍出席會(huì)議并講話(huà)。他強(qiáng)調(diào)，要進(jìn)一步解放思想、奮發(fā)作為，搶抓京津冀協(xié)同發(fā)展機(jī)遇，奮力推動(dòng)唐山經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)、再創(chuàng)輝煌，加快實(shí)現(xiàn)“三個(gè)努力建成”目標(biāo)。全區(qū)開(kāi)展組織學(xué)習(xí)了《焦彥龍?jiān)谌小敖夥潘枷?、搶抓機(jī)遇、奮發(fā)作為、協(xié)同發(fā)展”大討論活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)上的講話(huà)》的活動(dòng)，我單位根據(jù)區(qū)里實(shí)踐活動(dòng)，在12月中旬也廣泛開(kāi)展了“崗位是陣地，我們?cè)趺崔k、怎么干”和“提質(zhì)提效、真心為民”的討論交流活動(dòng)，每位成員認(rèn)真貫徹落實(shí)會(huì)議精神，認(rèn)真抄寫(xiě)解放思想各項(xiàng)會(huì)議的記錄筆記，撰寫(xiě)解放思想發(fā)言提綱和心得體會(huì)。
四、積極貫徹落實(shí)在線(xiàn)平臺(tái)審批。
12月9日，我市開(kāi)展了投資項(xiàng)目在線(xiàn)審批監(jiān)管平臺(tái)培訓(xùn)會(huì)議，國(guó)辦發(fā)12號(hào)文首次對(duì)監(jiān)管平臺(tái)做出要求，國(guó)家層面高度重視，xxx督辦，省級(jí)強(qiáng)力推進(jìn)。根據(jù)市里要求安排部署，12月11日，我區(qū)審改辦、政務(wù)服務(wù)中心、發(fā)改局組織召開(kāi)了投資項(xiàng)目在線(xiàn)審批監(jiān)管平臺(tái)培訓(xùn)會(huì)議，涉及到本部門(mén)的事項(xiàng)審核其目錄、流程，提出修改意見(jiàn)，編制辦事指南，疏理中介服務(wù)、技術(shù)服務(wù)事項(xiàng)。
五、完成區(qū)委、區(qū)政府交辦的工作。
堅(jiān)持區(qū)委、區(qū)政府的集體領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)區(qū)委、區(qū)政府的集體形象，堅(jiān)持依法行政，規(guī)范執(zhí)法行為，確保政令暢通，認(rèn)真完成好區(qū)委、區(qū)政府交辦的工作，全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，充分發(fā)揮發(fā)改局作為經(jīng)濟(jì)主管部門(mén)的綜合協(xié)調(diào)作用。
雖然在20我們的工作年取得了一定的成績(jī)，但按照區(qū)委、區(qū)政府，特別是行政服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的要求，還有很大差距，仍有許多需要繼續(xù)改善和提高的地方。一是存在小成即滿(mǎn)，安于現(xiàn)狀，不求有功，但求無(wú)過(guò)。二是貫徹落實(shí)“熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、耐心服務(wù)、文明服務(wù)”的要求還不夠自覺(jué)，個(gè)別時(shí)候還做不到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲”。三是堅(jiān)持學(xué)習(xí)還不夠自覺(jué)。日常工作中總是有意無(wú)意地放松了自我學(xué)習(xí)，忽視了知識(shí)能力的培養(yǎng)再造，學(xué)習(xí)的自覺(jué)性、主動(dòng)性不強(qiáng)，忙于事務(wù)應(yīng)酬，不愿擠出時(shí)間學(xué)，與本職業(yè)務(wù)聯(lián)系不緊的就不去學(xué)或者很少涉及，把握形勢(shì)、了解大局不深不透。綜合上述現(xiàn)象，按照新形勢(shì)和投資體制改革的要求，我們今后將有針對(duì)性的改善和提高服務(wù)質(zhì)量，在工作中以飽滿(mǎn)的工作熱情，認(rèn)真敬業(yè)的工作態(tài)度，優(yōu)良的服務(wù)，取信于民，繼續(xù)堅(jiān)持做好工作日記，做到各項(xiàng)工作均有記錄，定期總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足，以便更好地完成各項(xiàng)工作，為工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
在單位及政務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)下，我窗口堅(jiān)持：文明辦稅、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、努力學(xué)習(xí)、努力工作、強(qiáng)化自身素質(zhì)建設(shè)，將“納稅人滿(mǎn)意”做為我們的服務(wù)宗旨并始終貫穿于工作之中?，F(xiàn)將2018年的工作總結(jié)如下：
一、2018年我窗口共征收契稅、耕地占用稅等稅款18800多萬(wàn)元。截止11月底二手房住宅交易近600套，為建功置業(yè)及惠民房地產(chǎn)等開(kāi)發(fā)企業(yè)辦理契稅征收6000多份。
二、2018年9月8日河北省金稅三期稅收管理系統(tǒng)正式上線(xiàn)單軌運(yùn)行。我單位于2018年7月開(kāi)始利用周六日的時(shí)間，為金稅三期系統(tǒng)的正式上線(xiàn)做準(zhǔn)備工作。我窗口工作人員于每日工作結(jié)束之后，在回單位將當(dāng)日的所有工作在金三系統(tǒng)中再次錄入，為的是熟悉新的系統(tǒng)，更好更快地為納稅人服務(wù)。白天工作一天，晚上再將全部信息錄入，等于是雙倍的工作量。
三、2018年9月14日區(qū)政務(wù)服務(wù)中心喜遷新址。在遷址之前，我們提前做好了各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，將所有的案卷都整理歸檔。對(duì)未辦理的進(jìn)行歸類(lèi)存放，裝箱入袋，防止丟失。省級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位自9月試運(yùn)行，制定了42條公共管理標(biāo)準(zhǔn)列為窗口試運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。中心定期的組織各單位工作人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，要遵守相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及制度。對(duì)物品擺放、服務(wù)用語(yǔ)、日常行為等都有嚴(yán)格的要求，新的辦公環(huán)境，整潔的辦用物品，讓前來(lái)辦事的人員有了不一樣的感受。
回望2018年，我窗口在中心的領(lǐng)導(dǎo)下，在平凡的工作崗位上做了我們自己該做的事情。在今后的工作中，我們會(huì)不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，逐步提高自覺(jué)服務(wù)納稅人的意識(shí)。展望，我們將繼續(xù)努力、嚴(yán)格自律、愛(ài)崗敬業(yè)，彌補(bǔ)以往工作中的不足，為中心的發(fā)展作出一份應(yīng)有的貢獻(xiàn)！
政務(wù)中心窗口工作總結(jié)篇十九
一個(gè)多月以來(lái)，我始終遵守局內(nèi)部和政務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章，積極工作，使窗口各項(xiàng)工作得到好評(píng)。主要有以下幾方面：
一、思想政治方面。
作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好并得到社會(huì)的認(rèn)可，不是件容易的事。作為城市規(guī)劃的窗口工作人員，我始終沒(méi)有放松對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以便將其應(yīng)用到工作中去。有關(guān)建設(shè)項(xiàng)目辦理程序、行政處罰及有關(guān)城鄉(xiāng)規(guī)劃法律法規(guī)等方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，我都認(rèn)真地去學(xué)習(xí)。因?yàn)槿绻徽莆諛I(yè)務(wù)知識(shí)，將很難適應(yīng)窗口的工作。
二、職業(yè)道德方面。
在窗口工作中，不斷樹(shù)立職業(yè)道德和服務(wù)水平。我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀(guān)念和宗旨。愛(ài)崗敬業(yè)，積極履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格要求自己。
三、工作方面。
工作中，確保做到件件有著落，讓前來(lái)辦事的群眾滿(mǎn)意而歸。按照局內(nèi)部制定的辦事流程，申請(qǐng)人齊全時(shí)，填寫(xiě)行政許可受理通知書(shū)；經(jīng)審查尚需補(bǔ)正材料后方能辦理的，應(yīng)填寫(xiě)《行政審批事項(xiàng)補(bǔ)正通知書(shū)》，一次性告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容，讓辦事群眾少跑腿。
四、下一步打算。
戒驕戒躁，勤奮工作，在窗口我要把為人民服務(wù)作為自己的座右銘，時(shí)時(shí)地敲響警鐘，自重、自警、自勵(lì)，爭(zhēng)做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書(shū)，在向書(shū)本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類(lèi)信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”；同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，踏實(shí)工作，力求把本職工作做得更好。
在xx年的工作中，市建設(shè)局窗口在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格貫徹“高效便民、廉潔規(guī)范”的總體要求，落實(shí)掛牌上崗，嚴(yán)格落實(shí)“八項(xiàng)工作制度”，實(shí)行“一站式”服務(wù)的同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，提高服務(wù)水平，窗口工作取得了比較顯著的成效。
一、基本情況。
一年來(lái)，我窗口先后被中心評(píng)定為“季度紅旗窗口”和“服務(wù)明星”，收到錦旗若干面。截止xx年12月26日，我窗口及分設(shè)大廳共受理各類(lèi)業(yè)務(wù)萬(wàn)件，同比上年增長(zhǎng)108%，辦結(jié)萬(wàn)件，辦結(jié)率100%。大廳共計(jì)收費(fèi)萬(wàn)元，發(fā)放業(yè)務(wù)指南手冊(cè)1000余份，提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)千余人次。
二、主要工作及措施。
1.一年來(lái)，我窗口工作人員自覺(jué)履行遵守政務(wù)大廳規(guī)章制度，干好本職工作的同時(shí)，積極向中心建言獻(xiàn)策，多條合理化建議最終被中心領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可采納，全力協(xié)助中心管理辦公室管理大廳。窗口工作人員模范遵守、嚴(yán)于律己，沒(méi)有出現(xiàn)遲到、早退、現(xiàn)象，以全勤的考勤記錄為大廳其他窗口起到了表率作用。
2.窗口工作人員按照中心管理辦公室的安排，積極參加中心組織的各類(lèi)學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)xxx理論，“三個(gè)代表”重要思想，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)、六五普法學(xué)習(xí)以及中心制定的各類(lèi)規(guī)章制度。窗口工作人員記學(xué)習(xí)筆記2萬(wàn)余字，撰寫(xiě)心得體會(huì)15篇。通過(guò)學(xué)習(xí)，窗口工作人員的政策理論水平得到提高，服務(wù)意識(shí)得以增強(qiáng)，養(yǎng)成了良好道德品格和行為習(xí)慣。
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