通過這次實踐，我明白了某個原則的重要性。寫心得體會時，要注重語言的準確性和表達的條理性，使讀者能夠清晰地理解你的思想。6.心得體會是我們在自己的學習和經(jīng)歷中對所得到的感悟與認識進行總結(jié)和歸納的一種表達方式。
客服感受心得體會篇一
客服，作為一個重要的職位，每天都要面對各種各樣的客戶需求和問題。作為一名客服人員，我親身經(jīng)歷了種種事態(tài)，有了許多感悟和體會。在這篇文章中，我將分享我所領悟到的客服工作的奧秘和心得體會。
第一段：客服工作的挑戰(zhàn)與保持冷靜。
作為一名客服人員，我時刻都要面對各種各樣的挑戰(zhàn)。有些客戶會因為產(chǎn)品問題或服務質(zhì)量不滿意而發(fā)火，情緒激動。在這樣的情況下，客服人員需要保持冷靜，并以平和的心態(tài)解決問題。例如，當客戶發(fā)泄情緒時，我會傾聽他們的抱怨，耐心傾聽，然后給予合適的解釋和建議。這樣，客戶往往會感受到被關注和理解，從而緩解了他們的不滿。
第二段：善于溝通和耐心。
客服工作的核心是與客戶進行良好的溝通。我發(fā)現(xiàn)，只有通過有效的溝通，才能真正了解客戶的需求和問題，才能更好地為客戶提供幫助和解決方案。因此，客服人員需要善于傾聽和表達，并擁有良好的溝通技巧。另外，客服人員需要有足夠的耐心，因為與客戶溝通可能需要時間，并且有時候需要重復解釋。通過耐心的溝通，我發(fā)現(xiàn)客戶往往會對我的服務感到滿意，并且更愿意與我合作。
第三段：了解產(chǎn)品和服務的重要性。
作為客服人員，我明白了解產(chǎn)品和服務的重要性。只有深入了解，我才能更好地解答客戶的問題，并向客戶提供準確的信息和建議。因此，我始終保持更新產(chǎn)品知識和服務理念。通過這樣的努力，我能夠給出客戶滿意的答案，并提供高質(zhì)量的服務。
第四段：建立良好的客戶關系。
與客戶建立良好的關系對于一個客服人員來說至關重要。我發(fā)現(xiàn)，建立信任和友好的關系會使客戶更容易接受我的建議和解決方案。為了建立良好的關系，我會盡力與客戶建立聯(lián)系，并關注他們的需求和反饋。每當客戶對我表示感謝或贊揚時，我會感到很有成就感，并更加努力地為客戶提供服務。
第五段：不斷反思和提升。
作為一名客服人員，我意識到要不斷反思和提升自己。通過總結(jié)每天的工作經(jīng)驗，我能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，并制定改進計劃。例如，我曾發(fā)現(xiàn)自己在繁忙時容易忽略某些細節(jié)，因此我設定提醒來保持專注。此外，我也積極參加培訓和學習，不斷提高自己的技能和知識水平。通過持續(xù)學習和反思，我相信我將成為更出色的客服人員。
總結(jié)：客服工作是一項有挑戰(zhàn)性但也非常有意義的工作。通過保持冷靜、善于溝通、了解產(chǎn)品和服務、建立良好的客戶關系以及不斷反思和提升，我相信我能夠成為一名更優(yōu)秀的客服人員，并為客戶提供更好的服務。
客服感受心得體會篇二
一年的時間就這樣匆匆的過去了，回顧過去的一年，作為__x物業(yè)的一名客服人員，在過去的一年來，我盡忠職守的在自己崗位上完成著客服工作的各種任務，并在工作之余不忘通過自我的學習來補足自己的工作，讓工作能處理的更加出色。
回顧一年來的情況，在今年的工作上，通過領導的正確的指揮，我們也取得了較為出色次的成績，現(xiàn)在，對我在這一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、加強自身的管理和工作能力。
在今年的工作中，隨著公司的發(fā)展和進步，我們在工作中也在不斷的提升自身的要求。而作為客服員工，我們就是與客戶交流的第一線!在公司產(chǎn)品銷售的流程中，無論是客戶對我們的產(chǎn)品和業(yè)務出現(xiàn)了任何的疑惑、不滿、或是滿意的感謝。我們都應該以最優(yōu)良的狀態(tài)和服務去接待顧客，并為顧客解決各種問題。
為此，我們必須不斷的加強自身的管理，并提升自身的能力和技巧!畢竟在顧客看來，我們的服務就代表著__x企業(yè)的形象。我們的一舉一動都影響著__x企業(yè)在的顧客們心中的形象。
而在今年里，我們更是在領導的安排下進行了共x次培訓!每一次的學習，都讓我們認識到了自己的不足，并在工作中更進一步的強化自己改進自身的能力!
二、提升服務思想和態(tài)度。
除了在工作方面不斷的追求意外，我們的思想和服務態(tài)度也在持續(xù)的鍛煉!因為客服真的是一個很考驗人意志的工作。作為公司和客戶交流的橋梁，我們也不是會因為一些意外的問題受到顧客的影響!如：在x月左右，一位客戶應為遲遲沒有收到貨所以大發(fā)雷霆。而我在經(jīng)過查詢之后知道因為一些小意外，時間少有延長。但也因此，我花費了很多的心思才安撫下了這位顧客的情緒。甚至最后自己都受到了些許影響。但我深知這是不行的，為此，在接下來的工作之前，我好好的調(diào)整了自己的狀態(tài)，讓自己能用最好的狀態(tài)去面對下一名顧客。從此就能看出作為一名客服，堅定的心態(tài)和服務意識是有多么的重要!如果我不能處理好這些問題，那么我們的形象就會在客戶心中一落千丈!這就會成為很難挽回的場面，甚至影響到今后的工作!
總而言之，在這一年的工作中，我們也在隨著企業(yè)的成長不斷的加強自己，讓自己能在工作中為__x企業(yè)帶來更大的貢獻!
客服感受心得體會篇三
自從進入了這個崗位之后，我個人的性格還有生活都發(fā)生了非常大的變化。以前的我總是不太愛講話，也不太擅長溝通，但是通過這一份工作，我的交際能力不僅得到了提升，我自己的性格也越來越開朗了一些。所以在這份工作上，我真的收獲了很多，收獲了一些前所未有的成長，這讓我感到很滿足很欣喜，我也獲得了一筆更加充滿力量的動力。
一開始我選擇客服這個行業(yè)并不因為自己擅長它，而是因為我想要通過這個工作去鍛煉自己的能力，去提升自己的整體價值。所以我剛剛進入公司的時候，我就是一個一干二凈的小白，什么都要從零開始。這不得不感謝公司這個平臺愿意給我這樣的一個機會，讓我有一個翻身的機會。也很感謝帶我的領導和同事，是你們一步步將我?guī)ьI到現(xiàn)在的境界，也是你們給我的工作提供了莫大的幫助。這一份恩情我不會忘記，我也會一直將其作為努力的動力，一直堅持下去。
我個人的性格是比較文靜的，平時不喜說話，也不喜去有太多的交際。當我認識到這樣的我并不好的時候，我找到了辦法去解決這一個問題，那就是找一份開朗的工作，去磨礪自己的性格，讓自己成為一個更加開朗且樂觀的人。所以我才來到這一份客服的工作上，努力的去鍛造自己，去成就自己。通過這么長的時間，我也逐漸證明了，性格其實是可以慢慢改變的，也是可以通過鍛煉而進行改善的。
在客服這份工作上，我經(jīng)歷了很多的挫折，一開始我面對每個陌生人都很緊張，更不用說去為他們解決問題了，在此還得感謝領導對我的寬容，因為這份寬容，才讓我有更大的勇氣去面對，也讓我有決心去盡快的改正自己。所以那段時間里，雖然很辛苦，但是我也得到了最大的改變，我慢慢的開始適應這樣的工作，面對生人，溝通也更加的自然流暢了。直到現(xiàn)在，我已經(jīng)可以從善如流，泰然處之了。這一切都是努力之后的結(jié)果，而我也最終走向了那個我所期待的自己。
直至如今，我對客服這份工作也有了不一樣的理解，我甚至開始喜歡上了這份工作，不管今后還會有怎樣的挑戰(zhàn)在等待著我，我一定會像以往一樣，保持好那一份決心，多增一份信心，繼續(xù)加油下去！
客服感受心得體會篇四
作為客服人員，我有幸能與各種各樣的客戶接觸，并且從中收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。在這個行業(yè)中，我領悟到了許多關于人際關系、溝通技巧以及自我成長的重要道理。在與客戶的互動中，我體會到了喜悅、挑戰(zhàn)和成就感。以下是我個人的感受和體會。
首先，作為一個客服人員，最重要的是保持積極樂觀的心態(tài)?？蛻艨赡芤蚋鞣N問題而沮喪、憤怒或不滿，但我們不能因此而受影響。相反，我們應該以樂觀、正能量的態(tài)度面對客戶，并嘗試以最好的方式解決問題。我曾遇到過一位非常生氣的客戶，他對我們的產(chǎn)品和服務充滿了怨言。在與他的交流中，我保持了冷靜和耐心，并積極傾聽他的抱怨。最終，我能夠識別到他的需求，并找到了解決方案。這次經(jīng)歷讓我明白了一點，即通過積極的態(tài)度和善于溝通，我們可以轉(zhuǎn)變困難為機遇，并贏得客戶的尊重和信任。
其次，良好的溝通技巧對于客服人員來說至關重要。有效的溝通不僅可以解決問題，還可以建立信任和友好的關系。我們應該學會傾聽并明確客戶的需求，同時用簡潔、明了的語言回答問題。在處理客戶投訴時，客服人員面臨著巨大的挑戰(zhàn)。然而，通過耐心傾聽、找出問題的核心，并快速采取相應的行動，我們可以在處理投訴時取得良好的結(jié)果。在過去的一次經(jīng)歷中，我在一位客戶投訴中遇到了極大的困難。然而，通過細致的溝通，我最終找到了問題的根源，并將其解決。在整個過程中，我意識到溝通的重要性，并學會了如何更好地與客戶建立有效的雙向溝通。
第三，客服工作是一個鍛煉個人能力的好機會?？头ぷ餍枰粩鄬W習和適應不同的情況。我們需要快速思考和解決問題，并在壓力下保持冷靜。這對我們的個人成長和發(fā)展是非常有益的。在客服工作中，我遇到了一些疑難問題，這些問題需要我獨立思考并采取正確的行動。在這個過程中，我學會了更好地管理時間、解決問題，并與不同類型的人相處。這些經(jīng)驗使我在個人和職業(yè)生活中都得到了提升。
此外，客服工作也需要我們具備耐心和同理心。在與客戶交流過程中，我們經(jīng)常遇到情緒不穩(wěn)定或無禮的人。然而，我們不能以同樣的方式對待他們。相反，我們應該保持冷靜并試圖理解他們的情緒和立場。我記得有一次，一位客戶十分生氣地對我說了許多不友善的話語。盡管我受到了冒犯，但我努力保持冷靜和禮貌的態(tài)度，并努力解決他的問題。通過堅持的耐心和同理心，我最終平息了他的怒火，并獲得了他的諒解和滿意。這個經(jīng)歷讓我懂得，一點點的耐心和關心可以在客戶的心中播下希望的種子。
在客服行業(yè)工作已經(jīng)有一段時間了，我很慶幸能在這個領域中成長和學習。通過與各種各樣的客戶交流，我不僅獲得了寶貴的經(jīng)驗和技巧，還在個人成長和發(fā)展方面得到了提升。我現(xiàn)在更加自信和善于處理與人的關系，同時也更加懂得如何解決問題和管理壓力?？头ぷ鲙Ыo了我喜悅、挑戰(zhàn)和成就感，讓我明白了與人交往中的重要道理。我將繼續(xù)努力學習和成長，為每位客戶提供最好的服務。
客服感受心得體會篇五
客服員是企業(yè)中最重要的一環(huán)，客服員在工作中承擔著維持企業(yè)形象和客戶滿意度的重要職責，也是企業(yè)與客戶溝通橋梁的重要組成部分。在這份工作中，客服員需要具備高度的溝通能力、心理素質(zhì)、服務意識和團隊協(xié)作能力。本文將分享我的客服員工作體驗和心得體會。
第二段：結(jié)構(gòu)化思維是成功的關鍵。
在客服員的日常工作中，需要時刻關注客戶的需求和意愿，通過有效的溝通和反饋來解決客戶遇到的問題。這需要客服員具備結(jié)構(gòu)化思維能力，快速整理和理解客戶的問題，并提供最合適的解決方案。在實踐中，我發(fā)現(xiàn)通過構(gòu)建解決問題的步驟和流程大大提高了解決問題的效率和穩(wěn)定性。
第三段：溝通能力是客服員最基本的技能。
溝通能力是客服員最基本的技能，良好的溝通能力不僅能夠幫助客服員與客戶溝通順暢，更能夠讓客戶感到被重視和理解。在溝通中，客服員應該將自己放在客戶的角度去了解問題，并且通過以客戶為中心的思維方式來解決問題。同時，語言表達能力和聽取能力也是溝通的重要技能，只有通過聽取客戶的真實需要，才能真正提供符合客戶需求的服務。
第四段：心理素質(zhì)是客服員不可或缺的財富。
客服員的工作是一個充滿挑戰(zhàn)性和壓力的工作，客服員需要在不斷的負面情緒和挑戰(zhàn)中保持冷靜和成熟。因此，心理素質(zhì)是客服員不可或缺的財富，客服員需要具備一定的心理壓力承受能力、自我管理能力和情緒調(diào)控能力，這些能力能夠讓客服員在工作中承受壓力和負面情緒，進而更好地服務客戶，提高客戶滿意度。
第五段：團隊協(xié)作能力是客服員發(fā)展的必要條件。
客服員在工作中需要與其他團隊成員緊密合作，包括技術支持、銷售、營銷等部門的員工，這就需要客服員具備良好的團隊協(xié)作能力。團隊協(xié)作能力的提高能夠讓客服員快速適應團隊工作和企業(yè)發(fā)展節(jié)奏，并且在團隊協(xié)作中能夠發(fā)揮出客戶服務的最大價值。
總結(jié)：
客服員工作是一個充滿挑戰(zhàn)性和機遇的工作，它需要客服員不斷學習和提高，提升客戶滿意度和企業(yè)形象。同時，客服員需要具備結(jié)構(gòu)化思維能力、溝通能力、心理素質(zhì)和團隊協(xié)作能力等技能，這些能力將成為客服員未來發(fā)展的重要條件和潛力。通過不斷學習和提高，客服員可以將自己的工作做得更好，讓客戶和企業(yè)感到更大的價值和回報。
客服感受心得體會篇六
為全面提升客戶服務質(zhì)量，提高客戶滿意度，切實響應縣局號召，我在積極參與到“服務提升年”活動中。在對自身日常走訪工作進行分析、自省后，發(fā)現(xiàn)并總結(jié)自身工作中的不足及可提升的方面，近期對客戶服務的提升主要圍繞以下幾個方面開展：
一、加強新品牌宣傳，引導客戶進行品牌置換。 制定上市宣傳方案，按照“精選擇、細宣傳、常跟蹤”的原則。在選取新品牌目標客戶時做到有的放矢，盡量選一戶，上一戶，并能保持一定的銷量；在宣傳時，向客戶說明利害好處，調(diào)起客戶對新品牌的興趣，增強客戶訂貨、推薦的積極性；在每周客戶電訪日后，密切跟蹤客戶訂單信息，了解客戶近期銷售情況，提醒客戶訂購新品牌。
二、為客戶提供準確及時的信息，提高客戶盈利。 密切了解較暢銷的供應、庫存情況，如大前門、紅雙喜（滬硬）、紅梅（軟）、一品梅、南京（紅）、蘇煙（軟五星）、金圣（硬紅）等品牌，于電訪日，提醒有需求的客戶當日可訂貨，適當庫存。避免臨時斷貨，亦避免節(jié)時脫銷。 對時常斷貨的品牌，推薦客戶用價格、吸味、包裝等性質(zhì)近似的品牌替代。并協(xié)作客戶做好出樣維護，了解培育品牌銷售狀況，應對客戶經(jīng)營中遇到的問題，提出解決方法，提升客戶信心。
三、主動詢問客戶滿意度，快處理，零投訴。
積極詢問客戶對卷煙供應政策、走訪工作、電訪服務、送貨服務等多個方面的滿意度，了解客戶對目前服務質(zhì)量的看法，積極解決影響客戶滿意的問題；對客戶的投訴，堅持“認真聽取，耐心解答，妥善處理”的原則，對客戶普遍反映的問題，做好與上級領導的溝通協(xié)調(diào)，盡早提出解決方案，提升客戶滿意度。
客服感受心得體會篇七
第一段：引言（150字）。
作為一名客服人員，我深刻體會到客服工作的重要性，同時也感受到了其中的挑戰(zhàn)與成就。通過與客戶的溝通交流，我領悟到了許多關于人與人之間的互動和溝通的真諦。這篇文章旨在分享我在客服工作中的心得體會，希望能夠?qū)ζ渌麖氖骂愃乒ぷ鞯娜擞兴鶈l(fā)。
第二段：聆聽的力量（250字）。
客服工作的核心是聆聽。每個來電都是一個機會，一個機會去理解客戶的需求和問題，去給他們提供合適的解決方案。然而，聆聽并非如此簡單。我們需要學會傾聽他人的言語，理解他們的感受和意圖。并且，我們需要展示出真誠的興趣和關心，以建立與客戶的信任和共鳴。通過不斷提升自己的聆聽能力，我逐漸發(fā)現(xiàn)，只有真正傾聽客戶的聲音，我們才能夠滿足他們的期望，同時也提高了客戶滿意度。
第三段：情緒管理的重要性（250字）。
在客服工作中，我們經(jīng)常會面對急躁、不滿和憤怒的客戶。如何有效地管理情緒成為了一項非常關鍵的技能。我們需要保持冷靜和耐心，盡可能不受負面情緒的影響。每次面對情緒失控的客戶，我都盡量不去反駁或爭論，而是用冷靜和客觀的語氣回應他們，以平息沖突并解決問題。我也發(fā)現(xiàn)，通過給予客戶合理的說辭和合理的解決方案，我們能夠有效地化解矛盾，提升客戶體驗。
第四段：團隊合作的重要性（250字）。
作為客服團隊的一員，團隊合作是取得成功的關鍵?？头ぷ髦?，我們往往需要共同解決復雜的問題和面對各種挑戰(zhàn)，需要相互幫助和支持。與其他團隊成員的有效溝通和協(xié)調(diào)是確保工作順利進行的重要一環(huán)。通過與團隊緊密合作，我學到了團隊合作的重要性，也發(fā)現(xiàn)只有通過團隊的協(xié)作，我們才能夠達成共同的目標，并且提供更好的客戶服務。
第五段：心態(tài)決定一切（250字）。
客服工作是一項充滿挑戰(zhàn)的工作，需要面對各種不同的情況和人群。在這個過程中，我逐漸認識到，心態(tài)決定了一切。積極的心態(tài)能夠幫助我們面對困難和挫折，提高應對問題的能力。每天開始工作之前，我都會告訴自己要保持積極樂觀的態(tài)度，將困難視為機遇，將挑戰(zhàn)視為成長的機會。這種心態(tài)調(diào)整不僅讓我在工作中更加堅定和自信，也讓我更加樂于接受新的挑戰(zhàn)。
結(jié)論（100字）。
客服感受心得體會，是我從客服工作中汲取的知識和智慧的總結(jié)。通過聆聽的力量、情緒管理、團隊合作以及積極的心態(tài)，我已經(jīng)逐漸成為一名更加專業(yè)和有效的客服人員。我相信，只要我們學會傾聽和關心他人，展示出真正的熱情和責任心，我們就能夠給客戶帶來更好的體驗，同時也獲得更多的成長和進步。
客服感受心得體會篇八
來xx證券工作到現(xiàn)在6年多了，中間也換過很多崗位，在客服的這一年與客戶電話溝通是我每天正常工作之一，20xx年初來客服的時候正好趕上行情大漲，感覺來不及系統(tǒng)培訓就上手了，多虧之前的柜臺工作有一些基礎，每天接電話不停的說話，腦子不停的思考問題，手還要不停的在操作電腦，還要注意自己的語音語調(diào)要保持熱情、耐心，一顆心分成幾半用，不管你今天的心情是高興還是不高興，在你戴上耳機開始接聽電話時就要開始保持微笑服務。
在這期間遇到過各種各樣形形色色的客戶，有過內(nèi)心喜悅，有過辛酸苦楚，被客戶表揚過，也被客戶投訴過，總結(jié)這段時間的工作，內(nèi)心真實的心得分享如下：
有時候接電話就像吃辣椒，不管辣到咳嗽還是淚涕直流，都不能改變服務的態(tài)度，我們的工作要有忍耐性，客戶第一不是說說而已。但是大道理誰都懂，做起來是要有一百分的寬容和良好的道德素養(yǎng)的。
雖然我們每個人不可能就全部的業(yè)務種類都精通，但是一些基本常見的問題，業(yè)務辦理流程、客戶解答和投訴建議等方面的條條框框，我必須爛熟于胸。如果遇見不會的問題一定找到最專業(yè)正確的答案回復客戶，并且把這些問題整理分享下次在遇到時就可以第一時間找到答案?？蛻舸蚩头娫?，本身就帶有咨詢和希望得到專業(yè)解決的訴求在里面，不能因為我的不專，導致客戶的不滿甚至投訴。
我們不是機器人客服，在與客戶的交談中，在做好傾聽的同時，我也要有自己的獨立和客戶溝通的能力，而且我認為這比其他崗位的要求更高，時間短、不是面對面，那么在考驗我傾聽客戶傾訴、收集客戶信息、判斷客戶需求的方面，就提出了很高的要求，既要根據(jù)對方的語速語氣，來判斷推測對方的表情變化，回答時還要不卑不亢、口齒清楚，專業(yè)的用語規(guī)范，有很好的語言組織能力。通話途中如果遇到突發(fā)性的客戶不滿投訴事件時，還要能掌控局面?？蛻粢话阕钕Ｍ约旱囊庖娔艿玫秸J同，能被尊重，我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，用一兩個關鍵詞把我從客戶那里感受到的情緒說出來，以取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任，情緒對了，什么也就都對了。
客服工作我們證券公司對外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這需要我們具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護公司的形象。
客服感受心得體會篇九
斗轉(zhuǎn)星移，進入__已一年多了，我一直從事客服咨詢專員工作，在這段時間里目睹了也參與了公司。
的發(fā)展和制度的日臻完善，作為一名__人，由衷的感到自豪。一年的工作經(jīng)歷，自己對客服的工作多少積累了一些認識和體會?，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、樹立全局觀念，做好本職工作。
做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外。我認為客服工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化的同時傳達企業(yè)的文化形象?！盻月份來到公司以后，我首先接受了大約一星期的培訓，培訓內(nèi)容包括藥品的基礎知識、中醫(yī)的基礎知識、產(chǎn)品復方柴胡安神顆粒的基礎知識、客戶常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對自己的個人能力有了很大提高，同時對公司完善的培訓制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開始進入客服工作，客服工作的主要任務一是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題進行專業(yè)并熱情的回答。二是對已購買的客戶進行回訪，對用藥效果進行了解、對用藥方法進行專業(yè)的指導?？头ぷ鞯倪@兩點看似簡單，但是作為直接和客戶進行溝通的部門，這關系到企業(yè)形象的傳達和客戶對公司產(chǎn)品滿意度和忠誠度的情況，并對公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣有很大影響。
二、精于專業(yè)技能，勤于思考應變。
隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展，藥品銷售也要適應新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時，要勤于思考善于應變。對于客戶提出的藥品問題，給予專業(yè)的回答，對于客戶反映的投訴及其它問題，第一時間做出正確的應變，使客戶滿意的同時，保持客戶對公司產(chǎn)品的滿意度。客服工作是一個直接面對不同失眠客戶的工作，需要的是專業(yè)的知識水平，及靈活的應變能力，并且需要及時對所遇到的問題進行總結(jié)。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時，我根據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的情況，總結(jié)了糖尿病的相關知識。根據(jù)不同時失眠患者具有不同的服藥史，我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關資料。還有就是失眠與抑郁的'相關資料，并把這些資料和同事間進行了分享，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業(yè)水準的標尺，同時也是服務人員盡快掌握應用知識的有效手段。
三、善于溝通交流，提高工作質(zhì)量。
客服人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，當今社會一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，中藥藥品尤其如此，如果不連續(xù)按療程用藥，很難體現(xiàn)出藥品的效果。所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行交流，規(guī)范使用方法的同時向客戶傳達優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度，從而避免客戶對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。客服工作主要體現(xiàn)在交流二字，和客戶的交流，能夠更好的了解客戶對產(chǎn)品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經(jīng)驗，分享心得，能夠整體提高團隊的水平，提高工作的質(zhì)量。
四、遵守公司制度，積極參加活動。
“沒有規(guī)矩不能成方圓”，一個企業(yè)的規(guī)章制度是否完善，直接關系到企業(yè)的形象和文化氛圍，而這個制度更需要每一個個體成員去有效執(zhí)行。在公司工作的一年時間里，作為一名客服人員，我沒有出現(xiàn)無故請假的情況，在此期間很好的完成了工作任務。積極參加公司組織的各項活動，比如：拓展訓練、地壇展會、每周五值日。在活動中，同事間增進了了解，團隊間增進了合作。
在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本職工作，管理好現(xiàn)有客戶資料，定期對已購買客戶進行回訪，讓其在感受藥品良好效果的同時，也感受到__藥業(yè)專業(yè)的售后服務。對現(xiàn)有的其他客戶資料也要定期進行回訪，對其失眠情況進行跟蹤，隨時向其傳達桂龍?zhí)弥委熓叩莫毺乩砟?。其次，根?jù)公司的推廣情況，隨時在溝通技巧和專業(yè)水平上作出改善，協(xié)助完善公司的推廣工作。再次，提高自己的專業(yè)水平，總結(jié)不同的客戶失眠情況，隨時在失眠與抑郁的知識、溝通技巧、心理咨詢知識各方面提高自己的水平。自己會在新的一年里和領導協(xié)調(diào)溝通，和同事友善合作，無論是在知識水平及做人做事的水平上都要有一個新的提高。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的服務，公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出名牌，其服務也可以進行嘗試去創(chuàng)造品牌。一個企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的服務體系，才能在競爭中立于不敗之地。在新的一年里，希望在領導的帶領下，在同事的幫助下，自己的成績能夠更上一層樓，為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。
客服感受心得體會篇十
轉(zhuǎn)眼20x年我在x的學習、試用已經(jīng)結(jié)束，為了更好的開展接下來的工作，我就試用期的工作做一個全面而詳實的總結(jié)，目的在于吸取教訓、提高自己，以至于把接下來的工作做的更好，完成公司下達的銷售任務和各項工作。
1。銷售情況。
x月份銷售額為x萬元占總銷售額的x%；x月份銷售額為x萬元，占總銷售額的x%。
2。市場管理、市場維護。
根據(jù)公司規(guī)定的銷售區(qū)域和市場批發(fā)價，對經(jīng)銷商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價格進行管控和監(jiān)督，督促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價，一定程度上杜絕了低價傾銷和倒竄貨行為的發(fā)生。
通過對各個銷售終端長時間的交流和引導，并結(jié)合公司的營銷策略，在各終端張貼了舍得酒統(tǒng)一的x價格標簽，使產(chǎn)品的銷售價格符合公司指導價。按照公司對x陳列的要求進行產(chǎn)品陳列，并動員和協(xié)助店方使產(chǎn)品保持干凈整潔。在店面和柜臺干凈整齊、對我公司產(chǎn)品的陳列進行了相應贈送政策宣傳，使其達到利用終端貨架資源進行品牌宣傳的目的。
3。市場開發(fā)情況。
其他新增網(wǎng)點為x區(qū)中小零售終端，所上產(chǎn)品主要集中在中低檔產(chǎn)品區(qū)。
4。品牌宣傳、推廣。
為了提高消費者對“x”的認知度，樹立品牌形象，進一步建立消費者的品牌忠誠度，根據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一宣傳標示，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門市部，張貼x宣傳海報x余張，聯(lián)系并協(xié)助廣告公司制作各式廣告宣傳牌x家，現(xiàn)已制作完成x家；對于公司的旅游參觀政策進行了積極有效的落實與人數(shù)統(tǒng)計，積極配合公司對x區(qū)客戶到本公司旅游參觀的向?qū)Чぷ?，此次一系列工作對公司的歷史文化有很好的宣傳作用有力提升了品牌形象及品牌認知度，讓家鄉(xiāng)人民進一步認識與了解我公司。
5。銷售數(shù)據(jù)管理。
根據(jù)公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類銷售數(shù)據(jù)管理工作，建立了經(jīng)銷商拉貨臺帳及經(jīng)銷商銷售統(tǒng)計表，并及時報送銷售周報表、銷售月報表，各類銷售數(shù)據(jù)檔案都采用紙質(zhì)和電子版兩種形式保存，使得的每月計劃更加客觀、準確。在每月月底對本月及累計的銷售情況分別從經(jīng)銷商、單品、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等幾個方面進行匯總分析，以便于更加準確客觀地反映市場情況，指導以后的銷售工作。
6。市場競爭品牌調(diào)查統(tǒng)計情況。
根據(jù)現(xiàn)有市場調(diào)查統(tǒng)計得出，x、x、x及x等系列酒是我公司中低端產(chǎn)品的主要競爭品牌，尤其是低端簡裝酒當中以x、x酒為我公司低端市場的有力競爭者，其市場占有率高，市場流通速度快，很大程度上影響了我公司x、x的市場占有率及市場流通，這也為我公司低端簡裝產(chǎn)品的推廣設置了巨大障礙。
x公司最近執(zhí)行市場優(yōu)惠政策：連續(xù)或一次性進x、x等系列酒達x元可獲得x一臺，達x萬元可獲得價值x元x一臺。
x以單品單行x盒為基準，陳列x種及x種以上產(chǎn)品送x。
盡管在試用期當中做了大量的工作，但由于我從事銷售工作時間較短，缺乏營銷工作的知識、經(jīng)驗和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鑒于此，我準備在接下來的工作中從以下幾個方面入手，盡快提高自身業(yè)務能力，做好各項工作。
1。努力學習，提高業(yè)務水品。
其一是抽時間通過各種渠道去學習營銷方面（尤其是x營銷方面）的知識，學習一些成功營銷案例和前沿的營銷方法，使自己的營銷工作有一定的知識支撐。
其二是經(jīng)常向公司領導、各區(qū)域業(yè)務以及市場上其他各行業(yè)營銷人員請教、交流和學習，使自己從業(yè)務水平、市場運作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升。
2。進一步拓展銷售渠道。
x市場的銷售渠道比較單一，由于種種原因大部分產(chǎn)品都是通過流通渠道進行銷售的。接下來在做好流通渠道的前提下，要進一步向商超渠道、餐飲渠道、酒店渠道及團購渠道進一步拓展。在團購渠道的拓展上，下半年主要對系統(tǒng)人數(shù)和接待任務比較多的工商、教育和林業(yè)三個系統(tǒng)多做工作，并慢慢向其他企事業(yè)單位滲透。
3。做好市場調(diào)研工作。
對市場個進一步的調(diào)研和摸索，詳細記錄各種數(shù)據(jù)，完善各種檔案數(shù)據(jù)，讓一些分析和對策有更強的數(shù)據(jù)作為支撐，使其更具科學性，來彌補經(jīng)驗和感官認識的不足。了解和掌握公司產(chǎn)品和其他白酒品牌產(chǎn)品的銷售情況以及整個x市場的走向，以便應對各種市場情況，并及時調(diào)整營銷策略。
4。與客戶密切配合，做好銷售工作。
協(xié)助經(jīng)銷商在穩(wěn)住現(xiàn)有網(wǎng)絡和消費者群體的同時，搞好客情關系，充分拓展銷售網(wǎng)絡和挖掘潛在的消費者群體。
最后希望公司領導在本人以后的的工作中給予更多點撥與指導！
客服感受心得體會篇十一
客服員常常被形容為公司的門面，他們代表著企業(yè)的形象和聲譽。因此，客服員是企業(yè)中非常重要的一環(huán)，他們的工作質(zhì)量和態(tài)度都直接關系到公司的聲譽和客戶的滿意度。長期以來，我一直在一家電信公司工作，擔任客服員這個崗位。在這個過程中，我收獲了許多經(jīng)驗與體會，下面是我對客服員工作的體會。
第二段：掌握語言表達技巧。
第一印象很重要。當顧客來電，我們的語言表達技巧不僅要讓對方聽得明白，同時也要讓對方感到我們正在認真聽取問題。在和對方交談時，一定要避免流于形式的套話，該用熱情歡快的語調(diào)就必須做到，該用溫柔細致的語氣表達關切就必須做到，更要時刻保持基本的禮貌和敬意。當顧客不妥協(xié)時，也不要輕易言棄，應該利用各種手段來緩解顧客的情緒，將顧客的問題解決好，達到客戶的滿意之后再結(jié)束交談。
第三段：意識到顧客的重要性。
顧客是我們的一切，公司的發(fā)展和客戶的滿意度息息相關。在處理客戶問題的時候，不能只是告訴他們?nèi)绾闻沤鈫栴}，更要做到在行動和語言中顯露對他們的尊重和重視。如果我們能與客戶充分溝通，及時解決問題，周到地服務，客戶就會感到我們對他們的關注和尊重，從而提高忠誠度，讓客戶愿意與我們長期合作。
第四段：不斷提高自我素質(zhì)。
在客服員的工作中，常常會遇到各種各樣的問題，需要我們最快速最準確地解決。在這一過程中，我們需要不斷地提高自己的素質(zhì)和技能，比如通過進一步學習行業(yè)知識和技能的提升，有助于更好地應對客戶問題，從而提高客戶滿意度。同時，良好的溝通技巧也非常重要。只有在具備了顧客問題排查的能力之后，才能夠更加有效地支持顧客，追求更高的客戶滿意度。
第五段：關注細節(jié)，提升工作質(zhì)量。
“細節(jié)決定成敗”，在客服員這個崗位上，稍有不慎就可能導致客戶不滿或乃至誤解。因此，在工作中，我們要不斷注意細節(jié)，十分關注顧客的需求，保持專業(yè)的態(tài)度。在處理問題時必須細心，不遺漏任何一個細節(jié)，并且盡可能地幫助顧客工作。由于我們不僅要表現(xiàn)出專業(yè)，在快速高效地解決問題時也要考慮顧客的體驗，贏得顧客信任，實現(xiàn)客戶的滿意度，同時也提高自己的工作效率和評估標準。
總結(jié)：
在客服員工作中，我們需要掌握語言表達技巧、意識到顧客的重要性、不斷提高自我素質(zhì)，并注意細節(jié)，提升工作質(zhì)量。這些因素都是順利完成工作和提高客戶滿意度的保證。對于客服員來說，提高工作品質(zhì)、滿足客戶需求是非常重要的，因為這不僅代表了自己的能力，也代表了公司的信譽和聲譽。
客服感受心得體會篇十二
工作上，本人自20xx年7月14日至20xx年11月4日，一直負責報關申報工作并協(xié)助各崗位同事工作。一直在操作中心工作，主要負責資料申報工作和單證客服工作，不管走到哪里，都嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，爭當行家里手。就是憑著這樣一種堅定的信念，我已熟練掌握報關申報、倉單統(tǒng)計等業(yè)務，成為資料組的全能的資料員。
記得，剛進物流行，為了盡快掌握物流行業(yè)務，我每天都提前一個多小時到崗，除了在工作態(tài)度我盡心盡力，在公司組織的各項活動中我也積極響應，經(jīng)常參加單位組織的各類活動以及同事聚會。
1、報關單的申報、打印。
2、報關資料的派發(fā)，入倉單的修改、打印，入倉單的資料補充(商品編碼及副計量)，工作量的統(tǒng)計錄入，經(jīng)海關審核后的黃單和經(jīng)補充資料后的綠單的派發(fā)。
3、報關單的核銷單跟蹤簽收(由受理狀態(tài)轉(zhuǎn)為申報狀態(tài))，應客戶后期辦理退稅、核銷所須打印出報關單、入倉單和出倉單。
4、轉(zhuǎn)關司機本的登記、派發(fā)，手冊的簽收、派發(fā)。
我主要負責第1方面的工作，期間因工作需要也從事過第3和第4方面的工作?？偟膩碚f，第2方面的工作較易出現(xiàn)差錯，尤其是入倉單的資料補充方面。
由于剛開始經(jīng)驗不足，我在工作過程中就曾經(jīng)出現(xiàn)過這些差錯。比如：報關單反復重報，開始工作時速度較慢等，總體來看，在為期一年多的資料員崗位工作中，我經(jīng)過不懈努力取得了一些成績和進步：熟悉掌握了相關崗位工作的操作程序并積累了一定的經(jīng)驗;對公司的流程有了更為全面更為具體的認識和了解;在工作中鍛煉了發(fā)現(xiàn)單證問題的警覺性并及時加以解決的能力;認真細致地完成工作任務，協(xié)助單證加速流通，盡快xx。
單證客服員主要負責接收客戶遞交的報關資料并完成報關資料的初審或填制工作，審核報關資料符合報關單的基本填制要求后，參照業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)，對比無誤后進行跟蹤，再將單證交付審單員審核;對于報關中出現(xiàn)的任何問題，第一時間與客戶進行溝通，迅速解決。
在客服工作中，為了能更好的服務客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務，這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)知識和廣泛的信息來源，與各部門也要保持緊密的聯(lián)系。更重要的是傳達信息的急時性、準確性。
這些從前所學到的也就讓我在客服的工作得心應手。于此同時加強與同事間的密切配合、團結(jié)協(xié)作、彼此之間相互體諒，形成一個團體力量，這樣更能提高工作的效率和進度。由于剛到客服工作還有許多業(yè)務不夠熟悉，從剛開始不敢接客戶電話和不能夠快速的獨立操作，別人急自己更急?，F(xiàn)在還在慢慢的熟悉、爭取早日的在不用師傅帶的情況下獨立更好的完成一個優(yōu)秀客服員的職責。
(一)取得成績。
1、積極推進、落實行動，完善嚴謹客服熱線工作流程;。
自客服熱線九月正式成立以來處理問題及時有效，客戶的滿意率攀升，投訴率直線下降。使整個集團公司的工作實效性得到大大提高。
(二)存在的不足。
2、由于我們中心剛剛建立，員工沒有多少工作經(jīng)驗，所以在初期的工作中不能迅速、有效判斷出問題的根源、給用戶以及時的答復，另外在與各部門協(xié)調(diào)解決客戶問題的時候，協(xié)調(diào)能力方面有所欠缺。
對于我中心20xx年的發(fā)展，我們?nèi)w人員深知我們?nèi)沃氐肋h，必須從意識上樹立服務意識、必須建立有效地服務規(guī)范體系，另外要加強員工的業(yè)務理論知識的培訓，我們會著手這一系列的工作，力爭我中心能在20xx年為我集團的發(fā)展起到舉足輕重的作用。具體計劃如下：
(一)打牢工作基礎。讓全體員工通過各類學習、各類實踐不斷為自己注入新鮮的知識，掌握扎實的專業(yè)知識，為優(yōu)質(zhì)服務奠定理論基礎。
(二)通過開展各類培訓，各類考核進一步讓員工提高服務意識和服務水平，以優(yōu)質(zhì)服務取勝，打造一支精英團隊。
(三)完善管理制度，切實落實崗位責任制，進一步完善科學有效的激勵機制，制定更為有效的績效考核辦法。
(四)及時發(fā)現(xiàn)問題，保障我們中心的正常運營。將常見、棘手的問題分類歸納，在工作中做到提前預防，建立問題庫，讓大家在最短的時間找到解決疑難問題的途徑。
客服感受心得體會篇十三
客服是任職公司的前線，在與客戶交流溝通中，他們的態(tài)度、技能和服務水平直接影響著客戶對公司的印象和忠誠度?？头梢哉f是公司形象和品牌的代言人，所以客服的服務質(zhì)量對企業(yè)的發(fā)展有著重要的影響。因此，作為公司的優(yōu)秀客服，必須具備一定的技能和理念，顯然，得心得體會是一個優(yōu)秀客服成長的必經(jīng)之路。
第二段：良好的溝通能力。
客服的核心技能是建立良好的溝通能力。通過有效地溝通，客服可以迅速識別和幫助客戶解決問題。在我做客服的過程中，我學到了很多溝通技巧。首先，要細致聆聽客戶的需求，對客戶所講內(nèi)容進行有效的分類和歸納；其次，要用簡單明了的語言準確表達自己；最后要掌握場面控制能力，在客戶情緒高漲的時候，更要保持冷靜，掌握自己的情緒和語氣。良好的溝通能力可以有效地幫助我們將客戶情緒轉(zhuǎn)化為更加積極和建設性的狀態(tài)，為客戶解決問題伏筆下一步工作奠定基礎。
第三段：深入了解客戶需求。
了解客戶需求是客服過程中的重點。通過深入了解客戶的需求和意愿，才能更好地開展工作?？头墓潭蛻糸_始，對他們的使用狀況、需求和反饋進行跟蹤記錄，并及時使反饋并加以改進，這樣不僅能提高客戶的滿意度和忠誠度，也能為公司產(chǎn)品和服務的優(yōu)化提供重要參考。過去，企業(yè)為了節(jié)省成本，會忽略客戶需求，這導致許多企業(yè)失去了客戶。今天，在日益激烈的市場競爭中，企業(yè)必須深入了解客戶需求，才能在維護客戶關系和開發(fā)新市場中取得成功。
第四段：主動的服務態(tài)度。
主動服務態(tài)度是客服所必須具備的素質(zhì)之一。作為客服，我們主動與客戶建立聯(lián)系，為客戶解決問題或提供幫助，不僅是為了維護客戶關系，更是為了提高客戶滿意度和忠誠度。這不僅在伸張企業(yè)形象、維護企業(yè)利益方面具有極大的作用，同樣可以把客戶的問題解決好，從而建立一個愉快、和諧的客戶關系。同時，主動的服務態(tài)度也可以為企業(yè)帶來新的客戶資源，建立起良好的口碑和品牌形象。
第五段：總結(jié)。
客服的得心得體會不僅是工作經(jīng)驗的總結(jié)，更是對企業(yè)價值觀和文化的理解和傳承。良好的溝通能力、深入的客戶需求了解、主動服務態(tài)度，這些都是作為一名客服有必要獲得的技能。在日益競爭的市場環(huán)境中，企業(yè)需要優(yōu)秀的客服來維護和拓展客戶關系。作為新時代的客服，我們需要不斷學習、積累經(jīng)驗、不斷優(yōu)化服務，以更好地服務我們的客戶。
客服感受心得體會篇十四
一個好的客服管理及服務，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對07年客服工作中人員的理論知識不足的問題，2008年著重對客服人員進行了很多的培訓：
1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。
2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、進取應對新出臺的法律、法規(guī)，2020年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情景，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，經(jīng)過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為08年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止08年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。
三、2020年物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成。
一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，2020年4月份，進取準備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權益。
客服感受心得體會篇十五
現(xiàn)在社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不容易??！真的感謝幫助我的人，以及公司領導給了我一個很好的發(fā)展平臺，讓我有那么好的機會學習！
從某月某日我到無錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶、相關業(yè)務的辦理、費用的收取及繳納統(tǒng)計、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進公司的時候，對物業(yè)可以說是一知半解，實際應用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動，只是學習些書本的理論知識，到后來針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場的服務?？梢哉f到現(xiàn)在已經(jīng)對物業(yè)有個籠統(tǒng)的概念。手機上網(wǎng)、隨e行、愛貝通、飛信、手機電視、手機地圖、手機證券、139郵箱），綜合信息門戶簡介，電子渠道基礎知識培訓，服務的觀念與態(tài)度，投訴抱怨處理技巧等方面知識的學習，從知識體系來說是比較系統(tǒng)和全面的。
在培訓的上課過程中，許多老師是比較有親和力的，記得有一次上計費篇課程的時候，由于計費對與我們初學者來說是相對比較復雜的，特別是有關國際呼叫轉(zhuǎn)移的計費問題，大家都弄的有點亂，后來老師就讓我們自己去慢慢體會，通過舉例子讓我們很快的對其有個大致了解，而且還把重點放在國內(nèi)漫游部分，因為國內(nèi)漫游是基礎，只有基礎牢固了，國際漫游知識才會更加熟練。在上新業(yè)務課程的時候，對與這方面的知識是必須親身體驗才會有比較好的感知，因此上課中老師就讓我們一邊用自己的手機進行操作一邊聽她講解，遇到手機無法操作的就用電腦進行模擬演示，兩者結(jié)合使聽課的效果事半功倍。
跟班培訓：
所謂的跟班培訓就是我們親身進行體驗客服方面的工作，包括體驗客響、電子渠道、全球通、普線、。在跟班培訓的過程中，我學習了很多，也收獲了很多，同時也發(fā)現(xiàn)我們客戶服務的一些問題并提出一些建議。
在體驗的五項中，我把其分為兩大類，一類是體驗移動公司自己，包括各種硬件和軟件設施，另外一類是體驗客戶，包括客戶的心理、客戶的需求以及體驗如何與客戶進行交流。
在跟班的過程中，我對我們的話務員表示深深的崇敬。首先，我的感覺就是話務員與客戶交流的態(tài)度非常好，無論是遇到什么樣的客戶，比如有搗亂的客戶、無禮的客戶、蠻橫的客戶，她們都能耐心得為每一個客戶服務，真正體現(xiàn)了“溝通從心開始”的移動公司的服務理念。其次，我發(fā)現(xiàn)她們的操作非常熟練，無論是還是，無論客戶咨詢的是什么問題，她們都能在第一時間進行操作，節(jié)省用戶的時間，真正體現(xiàn)對每一個客戶負責的盡業(yè)精神。再次，給我的感覺是她們對工作非常的嚴謹，對于客戶的問題，如果她們自己有疑問，總會叫用戶等待一下，經(jīng)過核實后再給用戶解答或者就是稍后給擁護直接回電，這也體現(xiàn)了移動員工辦事一絲不茍的態(tài)度。我可以從她們的辦事態(tài)度中理解移動是如何成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。
跟班完之后是進行相關方面的接話工作，包括和普線的接話。接話是我們直接與客戶進行語音交流，能夠了解顧客的真實問題，同時也能夠親身感受系統(tǒng)和系統(tǒng)的優(yōu)劣。由于我們對接話還是比較陌生的，因此在接的時候安排兩個人一個小組進行，這樣主要是能夠有個照應，在接話的過程中，我的感覺是雖然的系統(tǒng)可以為客戶提供多方面的幫助，包括天氣，列車，公交，商旅等信息，但很多其他的綜合信息是很不完善的，而且更新的不是很及時，另外有的信息是錯誤的，當然數(shù)據(jù)庫的完善不是那么容易。這些問題大家也很早就有發(fā)現(xiàn)，為什么遲遲無法得到改善，我覺的還是管理方面的問題。從上綜合信息門戶的課程中我們都知道移動運營的主要競爭對手是電信的114和互聯(lián)網(wǎng)，我們完全可以通過模仿114的做法來提升自己，正所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆。同時根據(jù)我的判斷，可能是因為避免整個系統(tǒng)感染病毒才封了外網(wǎng)，而只開了百度知道等幾個網(wǎng)頁，那我覺的為了提升的信息完善我們可以再為每個話務員配置一臺可以連接外網(wǎng)的電腦，兩個電腦是隔離的就不存在系統(tǒng)病毒感染的問題。
在普線的跟班過程中，給我的感覺就是在月初和月末的時候，話務量是非常大的，話務員也比較累建議排班的時候可以考慮這一點，給大家一點加班費，在接的過程中我們是有話務員師傅在旁邊指導，由于我們對操作和規(guī)范用語等方面不是很熟練，所以很多都是師傅在幫忙。在此過程中我發(fā)現(xiàn)了一些問題，比如掛機是采用軟件掛機，我建議可以采用硬件掛機，就是在耳線上面設置一個掛機按鍵可以節(jié)省掛機時間。同時我發(fā)現(xiàn)在查用戶具體資費情況的時候，系統(tǒng)通常會很慢接近死機，這種情況我建議采用一個備用系統(tǒng)，一旦出現(xiàn)系統(tǒng)不能運行時，直接切換到備用系統(tǒng)，而不必讓用戶等待。另外在我跟班的過程中我也聽了很多比較特殊的例子，在這里我舉一個其中的一個案例說明問題，一次接到一個莆田神州行用戶的電話，他在山上受傷了，但由于正好手機單停，撥110，工作人員大家是不知道通向山上的路，只有他的朋友知道，就在這種情況下，他撥了，而按照我們公司的規(guī)定給他的回復是很抱歉無法為你臨時開機，只有全球通的用戶才用這個權利，我當時就是很有疑問，為什么以“溝通從心開始”作為服務理念的中國移動不能考慮到這一點，多一點人性化呢。我建議在辦事方面遵循規(guī)章制度的情況下，可以多留一人性化的余地，畢竟體現(xiàn)以人為本嘛。
在電子渠道的體驗中，首先是老師給我們講解了有關的數(shù)據(jù)庫方面的知識，接著我們就自己體驗包括短信營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、自助終端機、掌上營業(yè)廳以及語音服務臺。以前作為一名移動公司千千萬萬個忠實客戶中的一員，我一直使用著移動的產(chǎn)品，一直沒有改變過，我深知大家選擇移動，不僅僅是因為移動的網(wǎng)絡設備比別人好、技術比人家先進等硬件優(yōu)勢，更多的是因為其隨之而來的優(yōu)質(zhì)服務、良好信譽和堅實的客戶關系等軟實力在起作用，不管是從還是移動營業(yè)廳，我們總能感受到一份溫馨、細致和周到的服務。如今，作為一名移動公司的員工，我終于有了一個很好的機會來了解這個藍色的巨人，感受她的藍色魅力，并詮釋之前心中的種種疑問和驚奇。在兩天的電子渠道的體驗中，我覺的我們的硬件是非常領先的，自助服務終端可以實現(xiàn)在營業(yè)廳內(nèi)的自動值守，能夠辦理很多諸如查詢、交費等簡單但數(shù)量龐大的業(yè)務，確實是營業(yè)廳人工服務的.好幫手；網(wǎng)上營業(yè)廳的發(fā)展一定是未來電子渠道的主流，因為網(wǎng)絡已經(jīng)成為一種生活方式，上網(wǎng)和逛街一樣成為了公眾獲取生活信息、進行購物消費的重要方式。網(wǎng)絡信息量大，溝通快速，無需服務人員直接面對客戶，能夠?qū)崿F(xiàn)24小時不間斷服務，還具備多媒體展示的優(yōu)點，未來新業(yè)務的宣傳和體驗、套餐更改、業(yè)務預訂與取消等都會大量借助網(wǎng)上來實現(xiàn)。掌上營業(yè)廳的客戶自主性強，可以全天候使用，無人值守，真正實現(xiàn)“以指代步”；短信營業(yè)廳能夠全天提供隨時隨地服務，使用受限條件少，主動性強，覆蓋面廣，使用普及率較高，建設和管理成本較低；服務熱線在客戶中知曉度最高，使用率也最高，服務熱線能夠全天候提供隨時隨地服務，操作簡便，交互性強，可承載的業(yè)務比較全面。
可以說中國移動發(fā)展到今天，上述的各種電子渠道已是相對比較完善的了，但是難免還是會出現(xiàn)些細節(jié)問題，比如短信營業(yè)廳：建議短信發(fā)送的中間環(huán)節(jié)可省去，還有就是短信發(fā)送不能進行覆蓋操作，短信發(fā)送的上行號碼過于復雜，能否進行統(tǒng)一規(guī)劃。網(wǎng)上營業(yè)廳：許多的業(yè)務都不能辦理，比如彩鈴業(yè)務，而且各個營業(yè)廳的數(shù)據(jù)庫可能不一樣會造成延時。自助終端機：流程方面（只能充值10為單位的提醒）建議取消掉，把按鍵輸入作為首選輸入。掌上營業(yè)廳：移動夢網(wǎng)應該修改一下名字叫中國移動就行了，移動夢網(wǎng)的頁面設置方面存在問題，應該把mo新生活放在比較顯眼的位置，位于夢網(wǎng)的置頂位置。軟件方面：有許多的問題，掛機慢，頁面設置方面應該把比較重要的內(nèi)容放在靠上面的位置。
在20天的移動客服中心的培訓中我可以深深體會到移動的企業(yè)文化，做為國有企業(yè)的員工，在今后的工作學習中，把自己鍛造成一個素質(zhì)較為全面的人才，以公司需要的角度為公司的各項業(yè)務提供網(wǎng)絡支撐，配合公司的其他部門，應對瞬息萬變的市場競爭，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、滿意的服務，把用戶的需求，做為我們不懈地進追求，豐富服務舉措，以服務取勝；我們不僅要用知識武裝頭腦，還要關注和學習國家的大政方針，培養(yǎng)良好的思想覺悟和道德情操，樹立正確的人生觀和價值觀，從入職時就樹立廉潔奉公的意識。在工作中，把公司的資源用于為公司和國家服務，而不是為個人謀私利，從日常的各項具體工作，把握好價值觀和廉潔意識，約束自己的行為。
感謝省客服中心的大力支持，他們挑選了最優(yōu)秀的內(nèi)訓師為我們進行高質(zhì)的培訓；他們?yōu)槲覀儎?chuàng)造了良好的住宿環(huán)境和飲食條件，可以說良好的培訓是以完善的硬件條件為基礎的。
客服感受心得體會篇十六
常言道，“顧客就是商家的上帝”。同理，業(yè)主也是物業(yè)公司的上帝。作為一名物業(yè)客服人員，必須要牢固樹立“用心于人，讓服務無所不在”的理念，始終用一顆坦然真誠的心去對待每一位業(yè)主，無微不至地關懷每一位業(yè)主，才能贏得業(yè)主對你的以誠相待。因此，物業(yè)客服人員除了要關心與物業(yè)費有關的事以外，還要關心業(yè)主的生活和心情，記清業(yè)主和你講過的每一件事，盡全力為業(yè)主解決生活中的每個小麻煩。唯有如此，業(yè)主才會與你溝通，成為你的朋友，贏得業(yè)主喜歡和信賴。
統(tǒng)一的處理方法，才能給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務。
沒有規(guī)矩不成方圓。無論業(yè)主與你關系有多好，但違反原則的事一定不能做，因為每個物業(yè)公司都有最起碼的制度和標準。盡全力滿足業(yè)主需求是客服人員的本職工作，但有損于其他業(yè)主或物業(yè)公司利益的事卻不能做。該講原則的時候，一定要堅持。對待所有的業(yè)主要公平、公正，堅持一把尺子量長短，做到用統(tǒng)一的標準、統(tǒng)一的服務來規(guī)范客服管理工作。
敬業(yè)是干好繁瑣物業(yè)工作的前提。物業(yè)管理影響著業(yè)主們的安居樂業(yè)，事關著業(yè)主們的切身利益。正規(guī)有序的小區(qū)物業(yè)管理，既可以為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的生活環(huán)境，更會給業(yè)主帶來每天的好心情。這就要求每個物業(yè)人尤其是物業(yè)客服人員，必須要保持兢兢業(yè)業(yè)的敬業(yè)精神，時時、處處、事事做有心人，以小區(qū)為家，把業(yè)主冷暖記心上，傾聽業(yè)主意見建議，熱情服務每一天，為小區(qū)創(chuàng)造良好的生活環(huán)境盡上自己的一份棉薄之力。
業(yè)精于勤荒于廢。接電話、收收費并非客服工作的全部。一名優(yōu)秀的客服員，必須具備全面的與物業(yè)相關的專業(yè)知識。對公司其他部門的情況需要非常了解。對所管物業(yè)區(qū)域的公共設施、設備運行的基本原理、簡單操作規(guī)程必須掌握。唯有如此，平時遇到常規(guī)性問題才能做出初步判斷，減輕工程人員負擔，尤其是遇到突發(fā)事件時，過硬的專業(yè)知識，嫻熟的業(yè)務技能，能為高效處置突發(fā)事件贏得寶貴時間，較好地發(fā)揮臨機處理、嚴密組織、及時協(xié)助的作用。
密切配合是提高工作效率的重要抓手。工程部、外勤部、客服部等職能部門，雖然分工各不相同，但目的只有一個，那就是給廣大業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務。各職能部門只有保持及時溝通協(xié)調(diào)、相互密切配合的長效運轉(zhuǎn)機制，工作效率才會提高，服務才會及時到位。比如，保安或保潔人員發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域的設備設施有損壞或有異常情況，及時向工程部反映，工程人員立刻采取相應措施，以保證設施設備的完好性并發(fā)揮正常使用功能，可大大縮短設備設施維修時間?？头藛T接到業(yè)主的有關信息，及時反映到相關的部門，及時做好解釋處理，可大大減少業(yè)主的負面情緒，既解決了問題，又展示公司雷厲風行、緊張快干的工作作風，還提升了物業(yè)公司在廣大業(yè)主心中的地位。
客服感受心得體會篇十七
作為一名客服服務人員，首先要保持好自身的心態(tài)，才能服務好每一位客戶。在服務的行業(yè)當中主要包含于：第一服務決定一切;因為服務是企業(yè)的靈魂，服務的好與壞決定了企業(yè)的經(jīng)濟利益。這一切的核心都圍繞著讓客戶滿意?？蛻舻臐M意就代表我們贏得消費者的心，我們以自己的誠心、精心、細心、熱心、耐心的服務。得到客戶的放心、稱心、動心、舒心、歡心。為了達到這一切我們企業(yè)必須提高自身員工對于服務的培養(yǎng)以及企業(yè)產(chǎn)品的提高，這樣才能讓客戶更加滿意。第二團隊的用心服務決定服務的力度;團隊的精神的強大是對付客戶的重要法寶，古時候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅持，還有他們整個團隊的力量才使他們完成了移山。如果我們想要提高我們團隊的服務心，就要合理設立團隊目標要培養(yǎng)團員之間的互愛，互相尊重。還要培養(yǎng)團隊協(xié)作精神，和多元文化團隊的溝通。更重要的就是培養(yǎng)團員的創(chuàng)新能力，這樣就能更好的了解客戶的需求滿足客戶，從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價值。因為我們培養(yǎng)好了團隊的精神，知道只有站在客戶的立場上去行動才能贏的雙贏的成就。以一份真誠的服務態(tài)度和對客戶一份親情的關愛，才能使得我們的客戶去信任我們企業(yè)的每一位員工。第三服務是成為企業(yè)的核心競爭力。為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場上贏得一定的地位，我們就必須與市場去競爭，去迎接市場上每一位客戶對我們出的難題，關鍵就是我們員工對于服務的細節(jié)是否能完全掌握。我們采取的措施就是：1.隨時掌握客戶的動態(tài)，2.“利他”是我們服務的宗旨.3.我們的服務必須要給客戶帶來快樂，要站在客戶立場考慮3.沒有難以服務的客戶，要不斷為客戶提供服務，要讓客戶知道有我們的存在，讓他們得到一定的利益。只要我們的員工真正的掌握了客戶的細節(jié)，這樣才能真正贏得社會上的雙贏!
既然我是一名客服服務人員，我就以這些措施來帶領我的團隊，將我的團隊發(fā)展成一個可以為客戶服務時刻關心客戶的需求。以服務客戶為主要核心，來提高企業(yè)的服務員工的綜合素質(zhì)，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟利益。
客戶投訴問題整體可以分為四個步驟：
一、傾聽客戶訴說，控制自己的情緒，平息客戶的怨氣
客戶來電投訴，一開始肯定很激動和惱火，這時我們應采取全方位傾聽是非常重要的，充分調(diào)動自己左右腦，直覺和感覺來聽，比較自己所聽到、感到和想到的內(nèi)容的一致性。用心體會、揣摩聽懂弦外之音。此時千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個時候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應情緒?？傊畧猿忠豁椩瓌t：可以不同意客戶的投訴內(nèi)容，但不可以不同意客戶的投訴方式。
由于客戶的投訴多數(shù)屬于發(fā)泄性質(zhì)，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。因此，作為一名客戶服務人員，在面對客戶投訴時，一定要先傾聽，設法搞清楚客戶的怨氣從何而來，以便對癥下藥，有效地平息客戶的抱怨。只有認真聽取客戶的投訴，才能發(fā)現(xiàn)實質(zhì)性的原因。千萬不要爭辯，那只會火上加油，適得其反。
二、建立與顧客共鳴，站在客戶的立場上將心比心
當客戶投訴時，他最希望自己的意見能得到對方的認同，自己能被別人尊重。我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，描述并稍微夸大客戶的感受。對感受做出回應，把你從顧客那里感受到的情緒說出來。以換位來思考：“如果我是顧客，碰到這種情況，我會怎么樣呢?”。取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任。
三、道歉，向客戶表示歉意
真誠的說聲“是我們的錯，給您造成了損失，對不起!”語氣一定要表現(xiàn)出真誠，這時候不要太吝嗇道歉的話，因為主動道歉并不是主動承認錯誤，而道歉是客戶這時候需要的。有道是，伸手不打笑臉人，你已經(jīng)道歉了，客戶很可能也會退讓一步。因此，對所有客戶投訴的處理，無論已經(jīng)被證實還是沒有被證實的，都不是先分清責任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則，后果將會難以想象。
四、正確及時地解決客戶問題
對于客戶的投訴應該及時正確地處理，若拖延時間，只會使客戶的怨氣變得越來越強烈，使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。應迅速做出應對，要針對這個問題提出應急方案;同時，提出杜絕類似事件發(fā)生或?qū)︻愃剖录M行處理的預見性方案，而不僅僅是修復手頭的問題就萬事大吉。如果經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)責任的確在于我們身上，我們應該給予適當?shù)难a償，盡快告訴客戶處理的結(jié)果。
在處理各種客戶投訴時，總結(jié)兩大原則：
第一是顧客至上，永遠把顧客的利益放在第一位。
第二是迅速補救，及時研究對策，給予補救，重新獲得顧客的信賴，引以為戒。
客服感受心得體會篇十八
xxxx年xx月我來到貴公司，經(jīng)過了幾天的培訓，我對這份工作有了一定的了解和認識，現(xiàn)在我將感想以及工作的認識總結(jié)如下：
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神，具有良好的溝通能力，工作認真細致，需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識及良好的心態(tài).
學會忍耐和寬容，忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶，
算算，我來到公司已經(jīng)將近十天了.回想一下，在這幾天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應著這種壓力，雖然曾經(jīng)有放棄過，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經(jīng)來了，就要做到最好，受一點委屈算什么，如果這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，經(jīng)過了跟曉曉，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信心，雖然現(xiàn)在不會，現(xiàn)在會犯錯誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進步了.那就是收獲.
現(xiàn)在，以后我會努力奮斗，努力學習，盡量做到不犯錯誤，，認真對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿意，以及領導和同事的滿意。
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