計劃能夠提高我們的自律性和責任心。制定短期和長期的計劃，確保目標的連續(xù)性和穩(wěn)定性。通過制定計劃，我們可以更好地分配和管理我們的資源。
護理服務計劃書篇一
我院在開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作以來，在院領導的高度重視支持下，醫(yī)院廣泛動員宣傳，并成立了以院長為組長的創(chuàng)建活動小組，制定了優(yōu)質(zhì)護理服務活動方案和工作計劃明確，創(chuàng)建指導思想和活動目標，認真開展優(yōu)質(zhì)護理服務，以神經(jīng)內(nèi)科、、心血管病房為試點，轉變工作模式，豐富服務內(nèi)涵，夯實基礎護理，不斷滿足患者的需要，讓患者滿意?！耙圆∪藶橹行?，回歸護理本位”的護理理念已深深植入醫(yī)護人員的心，并使其進一步的融入到患者的護理服務中。開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作一年以來，取得的成績?nèi)缦拢?/p>
我們詳細制訂了“入院—院中—出院”三部曲，規(guī)定了工作流程和工作標準?；颊呷朐簳r，護士會面帶微笑地為他（她）認真做好宣教，介紹本病區(qū)主任、護士長、責任護士、病區(qū)環(huán)境等，為緩解患者緊張情緒，并遞上一個粉紅色的愛心聯(lián)系卡，指導病人飲食活動、臥位、功能鍛煉指導、科室主任、護士長電話等，責任護士會協(xié)助其修剪指甲，為生活不能自理者洗頭、洗腳、床上擦浴、翻身叩背等生活護理，適時安慰鼓勵患者及心理護理，使其樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。患者出院時領病人結賬退被褥，護送患者至電梯口。出院后，責任護士會給患者定期電話隨訪康復指導，變過去的被動服務為主動服務，提高了感動度，提升了服務內(nèi)涵。
二、優(yōu)質(zhì)護理服務工作實現(xiàn)了全覆蓋，病區(qū)全面推行了責任制護理。
病區(qū)實行分組包干責任制，制定了各項工作職責。對整個護理工作進行了重新調(diào)整，重新分配，落實了責任制護理。
病區(qū)每個護士分管4—6個病人，并將責任護士姓名掛在每個病房的墻壁上，病區(qū)分2個組，設置2個責任小組長，責任護士不在班時，有小組長負責完成病人的生活護理、病情觀察、治療康復、健康教育等全部工作，實現(xiàn)了為病人提供“優(yōu)質(zhì)、全程、無縫隙”的護理服務。
三、改變排班模式，實行彈性排班制，確保優(yōu)質(zhì)護理服務成效性。
改變以往固定排班模式，根據(jù)病人的數(shù)量、危重病人數(shù)及病人需求實行了護士8小時工作，24小時負責制的連續(xù)化整體護理。護士的工作時間延長了，護士在病房與病人的交流，護理時間增多了。我們還在病區(qū)創(chuàng)辦了“優(yōu)質(zhì)護理服務十化”宣傳欄，并公示了基礎護理服務項目和分級護理服務標準，創(chuàng)辦大幅健康教育宣傳欄。以使病人和家屬掌握更多的健康教育知識，同時讓病人和家屬及時了解我們的創(chuàng)優(yōu)活動的意義、目的和要達到的效果，使他們更好地監(jiān)督和配合我們的工作。護患關系融洽了，彼此距離縮短了，護患關系不再是我們的尷尬。
四、簡化護理文書，推進表格式護理文書。
有效縮短了護士的書寫時間，保證了護士工作時間，護士有更多的時間加強生活護理和基礎護理，有更多的時間與病人接觸、溝通、進行健康知識宣教，真正做到了把時間還給護士，把護士還給病人，護理服務滿意度大大提升。
五、積極開展各種文娛活動，有效減輕了護士工作壓力。
人人都說：“醫(yī)生的嘴、護士的腿”、“三分治療、七分護理”，從這兩句話不難看出，也更能說明我們護理工作的艱辛和重要，工作壓力可想而知。為緩解工作壓力，我利用“5.12”護士節(jié)舉行了趣味體育競技比賽，有效緩解了工作壓力和護理疲倦，活躍了氣氛，增強了團隊凝聚力，為新一輪的護理工作注入了新的活力。
不足之處：
1、沒有對護士進行分層管理，高質(zhì)量的護理服務有待提升。
2、護士人員配置不足。
3、績效考核方案尚待完善。
4、后勤、藥劑等保障支持系統(tǒng)措施不完善，工作未落實到位。
工作雖取得了一點成績，但仍存在許多不適之處，我們清醒的認識到：優(yōu)質(zhì)服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的“歡迎之意，尊敬之意，熱情之意”傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務。我們將遵循護理質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務的科學管理原則，堅持“以病人為中心”的服務理念，以“夯實基礎護理、提供滿意服務”為工作目標，升華我們的護理服務，提高護士的整體素質(zhì)。我相信，我們優(yōu)質(zhì)護理服務工作會做的越來越好！
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護理服務計劃書篇二
工作計劃網(wǎng)發(fā)布優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃書范本，更多優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃書范本相關信息請訪問工作計劃網(wǎng)工作計劃頻道。
一、指導思想。
根據(jù)衛(wèi)生部關于“示范工程”的總體部署，在總結20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務經(jīng)驗的基礎上，根據(jù)衛(wèi)生部《關于推進優(yōu)質(zhì)護理服務的工作方案》的要求，以“落實責任制整體護理”為核心內(nèi)容，在廣度和深度兩方面加大優(yōu)質(zhì)護理服務推進力度，充分調(diào)動護士積極性，探索建立優(yōu)質(zhì)護理服務的長效機制、績效考核機制，為更多患者提供安全、專業(yè)、全程的優(yōu)質(zhì)護理服務。制定本工作方案。
（一）統(tǒng)一思想、提高認識、全院行動。
1、醫(yī)院黨政領導高度重視，擬通過醫(yī)院各級各類工作會議反復強調(diào)，加大宣傳力度，爭取一季度開通醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理工作網(wǎng)”便于全院員工及時了解和關心護理工作的發(fā)展。
2、加強各個部門之間的組織協(xié)調(diào),尤其進一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護理的投入,如電子醫(yī)囑在年內(nèi)全面鋪開、口服藥物單包裝發(fā)送的逐步推進、供應中心包攬病區(qū)所有原代消毒物品的供給等，實現(xiàn)全方位的將護士還給病人，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務。
3、護理人員是推動優(yōu)質(zhì)護理服務的主體。通過請進來、走出去、統(tǒng)一培訓，在去年二次全院交流的基礎上，年內(nèi)進一步做好及時總結。繼續(xù)以全院交流形式發(fā)揮護士在推進責任制護理開展中的所想、所為，全面提高護理人員的工作積極性和主動參與意識。
（二）穩(wěn)步推進、扎實落實、重質(zhì)保量。
1、有計劃、有步驟穩(wěn)妥地鋪開優(yōu)質(zhì)護理病房數(shù)，力爭20xx年底全院優(yōu)質(zhì)護理病房覆蓋率達到80%以上。積極推進優(yōu)質(zhì)護理活動向門診、急診、手術室等其他科室延伸，只要是護士崗位、只要有患者的需求，我們的理念是“一切為了病人”如：倡導門診護士的耐心與熱情服務；強調(diào)手術過程患者安全第一；強化急診護士過硬的預檢、分診、急救與應急技能等，讓優(yōu)質(zhì)護理服務遍及全院。
2、在試點病區(qū)成功的基礎上，逐步將優(yōu)化的護理模式及成功的經(jīng)驗向全院推廣：健全責任制崗位職責、扁平化分病人的排班模式、以病人為中心集基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導為一體的工作流程等。
3、以衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理醫(yī)院/病區(qū)評價標準”為參考依據(jù)，制定我院優(yōu)質(zhì)護理病房評定標準：除常規(guī)質(zhì)量考核外，應增加合理實施排班、臨床服務體現(xiàn)專科特色及突出護士對患者了解的程度、護理措施的落實、護患溝通等實質(zhì)性護理項目的評估細則。
4、以各護理單元的病人工作量為前提，兼顧并尊重護士意愿，用好、用活、用足現(xiàn)有的護理人力資源。完善護士技術檔案管理和分層管理模式。
5、完善績效考核體系。一季度重新修訂完成以不同崗位、不同風險、不同工作量、病家的反饋等綜合測評結果為依據(jù)的考核方法。真正體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)質(zhì)多得的合理分配原則，進一步提升護理人員的工作積極性和主動性。
6、利用自行設計的住院病人對責任護士護理工作滿意度的調(diào)查表和病區(qū)醫(yī)生對責任護士滿意度的調(diào)查表。加大對患者反饋的力度并盡力縮小內(nèi)部反饋的水分。如：住院期間的護士長不定期反饋、護理部每月的有計劃反饋、護理部每季抽樣信訪反饋。改變反饋的方法如：護理部人員穿便服反饋、聘請院外第三方（在校大學生等）反饋。建立各護理單元病人滿意度檔案，用直觀的圖標形式動態(tài)反應滿意度的變化曲線，以便細化分析及時整改。
（三）夯實基礎、注重?？?、齊頭并進。
1、立足專業(yè)發(fā)展，深化優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵。完善、健全臨床護理工作規(guī)章制度、臨床護理技術規(guī)范及標準。在去年已完成3本“優(yōu)質(zhì)示范工程”患者健康教育配套系列手冊的基礎上再完成《特殊檢查前后的護理》、《住院病人飲食指導》。
2、采取多種形式的學習方法，如：智力競賽、小試卷、晨會提問等來鞏固廣大護理人員對責任制護理及核心制度、健康教育知識點的.理解與運用。
3、遵循“以人為本”的整體護理理念將基礎護理和專科護理有機結合，通過包干制的基礎護理落實過程，廣泛接觸病員進一步落實?？谱o理措施，借助?？谱o理內(nèi)涵，提升基礎護理品質(zhì)。在年內(nèi)的分級護理質(zhì)量督查中充分體現(xiàn)基礎、?？?、人文護理的內(nèi)涵即服務、質(zhì)量、技能的綜合評估。
4、將護理安全貫穿于優(yōu)質(zhì)護理的始終，關注重點環(huán)節(jié)、重點部門、重點對象的流程管理，注重質(zhì)量、注重細節(jié)。強化安全意識、運用科學手段持續(xù)質(zhì)量改進、開展循證證據(jù)臨床應用工作。
5、加強專科護理隊伍建設。借助內(nèi)外合力加大對重癥監(jiān)護、急診、手術室、血液透析等?？迫瞬诺呐囵B(yǎng)。整合醫(yī)院的優(yōu)勢，加大輻射力。
6、進一步順應醫(yī)院發(fā)展，提高對患者的服務質(zhì)量，重視學科新業(yè)務、新技能的學習、總結和提高。
（四）適時總結、弘揚先進、鼓勵創(chuàng)新。
1、在我院獲得上海市護理質(zhì)控中心“護理表格式書寫”改革成果獎的基礎上，在全院范圍內(nèi)鼓勵創(chuàng)新，發(fā)揮護士潛能改革現(xiàn)有的護理用具和護理工作流程包括與護理工作相關的設施和習慣模式。借助小革新、小發(fā)明、小改進，豐富護士工作內(nèi)涵。提高對患者服務的安全度、舒適度，同時做到護理操作的省時、高效。
護理服務計劃書篇三
根據(jù)衛(wèi)生部關于“示范工程”的總體部署，在總結優(yōu)質(zhì)護理服務經(jīng)驗的基礎上，根據(jù)衛(wèi)生部《關于推進優(yōu)質(zhì)護理服務的工作方案》的要求，以“落實責任制整體護理”為核心內(nèi)容，在廣度和深度兩方面加大優(yōu)質(zhì)護理服務推進力度，充分調(diào)動護士積極性，探索建立優(yōu)質(zhì)護理服務的長效機制、績效考核機制，為更多患者提供安全、專業(yè)、全程的優(yōu)質(zhì)護理服務。制定本工作方案。
護理服務計劃書篇四
我院將優(yōu)良護理服務試點病區(qū)確定為我科后，我科全體護理職員在總護理部的指導下，積極做好各項預備工作，加強對全科護理職員優(yōu)良護理服務相干知識的培訓，于二零逐一年七月優(yōu)良護理服務試點正式啟動，在全體護理職員的共同努力下，通過不斷總結不足，不斷探索，不斷學習，使我院的優(yōu)良護理試點工作獲得了階段性的成績，現(xiàn)將具體工作總結以下：
（一）、改變排班模式。
1、根據(jù)工作需要實行責任護士包干患者，確定了兩個責任組長分兩組共13每位責任護士分管6—7位患者，實行責任護士8小時在崗，24小時負責，負責病人的生活護理、病情觀察、醫(yī)治、康復、健康指導等，為患者提供連續(xù)、全程無縫隙的護理。
2、排班周期為一個月，護士們可以了解自己一個月的排班，有效調(diào)控自己的時間。
3、增加薄弱時間段的護理職員，主要處理中午補液及晚間護理。
（二）、夯實基礎護理。
1、為每位新進院的患者做好清潔護理，根據(jù)患者的具體情況，有效落實基礎護理的服務項目。如：剪指甲、洗頭、溫水擦浴等等；按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時給予吸痰，指導有效咳嗽。根據(jù)病情選擇適合的臥位。婦產(chǎn)科病人大部份對生活都能夠自理，在病情答應的情況下，我們鼓勵患者自己做好部份生活護理，增加病人，減輕病人的病人角色依靠。
2、加強晨晚間護理：天天早上采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單及被套，詢問夜間睡眠等情況；晚上整理患者床單元，開窗透風，為病人創(chuàng)造一個良好的睡眠環(huán)境；為生活不能自理的患者做好晨晚間護理。
3、加強了安全護理：加強病人身份辨認（腕帶、床頭卡）使用安全警示標識，包括防跌倒，防壓瘡，防墜床等，對危重的患者給予護欄等保護措施，確?；颊甙踩?。
（三）、落實健康教育。
1、進院時護士主動熱忱的自我介紹，進行進院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護士、病區(qū)護士長，具體介紹病區(qū)環(huán)境、作息時間及有關管理規(guī)定等，進住后責任護士會根據(jù)患者的病情份階段性的進行健康教育，講授疾病的的有關知識，飲食指導，排便護理，休息指導等等；，為了做好健康教育，每位責任護士都會具體的用通俗易懂的語言講授給病人或家屬，陪人更換一名講一名，對患者易忘難懂的知識反復進行宣教，直至每位患者、每位家屬都把握健康教育知識。對文化知識水平較高的患者我們會給予患者書面的東西，經(jīng)過我們講授后再加強自己學習。
2、加強了患者口服用藥的安全，每位住院病人我們都建立了口服藥單，天天由責任護士核對口服藥單后再發(fā)放，講授用藥有關知識，催促患者及時服藥。從而改變了原來口服藥由患者自己調(diào)配后口服的不安全隱患。
（四）、落實分級護理指導原則。
1、落實了巡查制度，責任護士根據(jù)所管患者的護理級別，能按護理級別按時巡查患者的病情，對患者的病情能全面把握。
2、落實了特、一級護理患者的晨晚間護理、口腔護理、飲食護理、臥位護理、床上擦浴、管道護理等一系列護理，確保患者在住院期間干凈、整潔、舒適。
（五）、規(guī)范護理服務。
科室展開優(yōu)良護理以來，我們制定了優(yōu)良護理服務理念，護理服務承諾和優(yōu)良護理宗旨；制定了各種工作流程，和工作質(zhì)量標準，要求護士堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的服務宗旨，建立尊重，理解，關愛的服務理念，發(fā)揚敬業(yè)，愛院，創(chuàng)新，奉獻，仁愛的精神。工作主動熱忱，溫馨護理，微笑服務，接待患者做到五主動：主動起立、接物、問候、自我介紹、進院介紹。耐心解釋做到四個不：不直呼床號、對詢問不說不知道、對難辦的事不說不行，患者主訴不說沒事。同一規(guī)范著裝、儀表行為，做到微笑服務，舉止端莊。使用文明禮貌用語，在接聽電話、接待病人或做護理操縱時，主動用您好！、請問您有甚么需要幫忙嗎？、對不起，請稍候！、謝謝您的合作！等文明用語，做到有問必答，隨叫隨到。溫馨的人性化服務，良好的行為儀表，使病人感到親切和暖和，建立起護理職員良好的外部形象。天天清晨，護士都會笑臉可掬問候患者昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！、今天怎樣樣？開始一天的醫(yī)治護理工作。輸液了，護士具體地告知患者每瓶藥水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。檢查前，護士把檢查的目的、配合等留意事項逐一告知，患者內(nèi)心的恐懼及不解減輕了很多。責任護士天天主動巡查病房，減少患者的呼喚次數(shù)，及時發(fā)現(xiàn)題目，及時總結，及時改進。危重患者、醫(yī)治失往信心的患者我們制作精美的小卡片，上面寫上關心的話，鼓勵的話，幫助患者建立克服疾病的信心。改變對病人的稱呼，從過往的直呼其名到現(xiàn)在的李叔，張姨、王姐，每位護士都會這樣稱呼病人，使病人和我們的關系更近了。通過美好的言語、和藹的態(tài)度，給患者以心理上的撫慰。
（六）、改善病區(qū)環(huán)境。
本著一切為病人的服務理念，在現(xiàn)有的病區(qū)環(huán)境下采取多種措施，努力為病人創(chuàng)造一個安靜、整潔、舒適、安全的環(huán)境，讓病人住著舒心，進一步進步病員滿意度。針對患者反映的病房環(huán)境有待改善的題目，把加強病房衛(wèi)生管理作為改善病區(qū)環(huán)境工作的重點工作。天天早上做晨間護理時，由護士把每位病人的床頭柜的雜物收納整齊，并擦拭每張床頭柜，及時更換病人的床單被套。在天天四次的查房進程中，對發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生題目，及時反饋給護工進行打掃。加強病房衛(wèi)生死角的打掃。經(jīng)過我們的努力，現(xiàn)在的病房較之之前發(fā)生了很大的改觀，床頭柜無雜物，整齊劃一，床單元干凈、整潔、舒適。地面無垃圾，無水漬。
（七）、建立意見箱，定期滿意度調(diào)查。
配合優(yōu)良護理的展開，我們設立了意見箱，搜集病人的意見，護理部定期開箱把病人的意見及時反饋給我們，以便改進我們的工作。在平常工作中，我們定期進行滿意度調(diào)查，征詢患者的意見，以求真實客觀的對我們的工作做一評判。正由于有了意見箱和滿意的調(diào)查才使我們的工作有了更快更穩(wěn)得發(fā)展，我們共收到感謝信十六封。
（八）、不斷總結。
為了能更好的展開工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，天天由護士長帶領責任護士在凌晨、中午放工前、下午上班時、下午放工前查四次病房，主要檢查病人的基礎護理、?？谱o理是不是到位，健康教育是不是已把握，有效落實優(yōu)良護理三級查房制度，查房當中發(fā)現(xiàn)的題目及時反饋給當事人立即改正。每周進行一次優(yōu)良護理服務質(zhì)量督查分析及反饋，不斷總結，精益求精。
二、存在的不足。
1、個別護士沒有轉變服務觀念，工作比較松懈。個別班如午間12點以后，下午2點護士巡回不夠。
2、低年資護士的理論水平欠缺及技術操縱不夠規(guī)范。
3、病房的衛(wèi)生還是不夠整潔，特別是下午時間段的衛(wèi)生，洗手間里不夠干燥，有異味，而且沒有防滑墊。
4、部份基礎護理的項目未得到有效地落實，有待進一步的加強。
三、下一步的工作計劃。
下一步我們將加大宣傳力度，進一步營建氛圍，在細節(jié)服務、環(huán)境衛(wèi)生和健康教育方面再下工夫，繼續(xù)主動加強巡查，減少患者呼喚次數(shù)，夯實基礎護理，加強與患者的有效溝通，在病區(qū)增加溫馨提示，加強護理職員的理論知識及技術操縱的培訓。切實為住院患者提供及時正確個性化的優(yōu)良護理服務，邊摸索，邊改進，邊完善，不斷總結經(jīng)驗，力爭快速提升優(yōu)良護理服務質(zhì)量，努力做到使患者滿意，政府滿意，社會滿意。
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護理服務計劃書篇五
繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范及標準。繼續(xù)完善修訂質(zhì)量檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。嚴格落實《護士條例》，嚴格執(zhí)行護士執(zhí)業(yè)準入制度，單獨上崗護士有執(zhí)業(yè)證并注冊。
（1）加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手，組織培訓，內(nèi)容包括基礎理論、?？谱o理、法律法規(guī)、服務意識，加強強化基礎護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。
（2）提高臨床護士的實際工作能力，培訓?？谱o理骨干。
（3）加強護理專業(yè)技術操作培訓。建立培訓機制，按照有關護士崗位技能所規(guī)定的訓練項目，有計劃的對護士進行技能操作培訓，要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底.
（4）提高護士長的管理水平，向模范科室學習優(yōu)質(zhì)護理服務的先進工作經(jīng)驗。
（5）加強護士禮儀規(guī)范學習。護士禮儀是護士綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序；護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復。
（6）采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業(yè)務素質(zhì)，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。
3、加強管理，確保護理安全。
（1）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。
（2）加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。
（3）加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每周的護士長工作例會上進行總結；每月組織護士長對優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)進行質(zhì)量控制，綜合評價，對存在問題以工作動態(tài)的形式發(fā)放科室限期整改。
4、夯實基礎護理。
切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。對于做得好的護士，護士長要在科內(nèi)會議表揚并根據(jù)激勵考核方案給與獎勵。
5、嚴格落實責任制整體護理。
（1）實行apn排班方法，彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。
（2）責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務。
者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。
（4）深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應。
6、定期滿意度調(diào)查。
（1）每月參加科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。
（2）每季度進行患者滿意度調(diào)從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋科室。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。
7、加強患者健康教育。
（1）個體宣教。
個體宣教由責任護士做每天不少于1次，根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)、特殊飲食向病人做詳細的.講解.
（2）集體宣教由資深護士負責，內(nèi)容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項、安全防護。
8、建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執(zhí)行。
（1）責任護士履行崗位職責。按照崗位管理進行考核，作為績效考核依據(jù)。
（2）護士根據(jù)考核標準以得分高低進行績效。
（3）強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。
護理服務計劃書篇六
一、指導思想：我科將以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，以“二甲復審”為契機,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。
二、工作目標以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作，提升服務內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。
三、工作措施。
1、修訂各種制度、標準繼續(xù)完善修訂我院各項。
規(guī)章制度。
工作職責工作流程疾病護理常規(guī)臨床護理服務規(guī)范及標準。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。
2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務。
(2)提高臨床護士的實際工作能力，培訓?？谱o理骨干。
(3)加強護理專業(yè)技術操作培訓。牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務。
(4)加強護士禮儀規(guī)范學習。
(5)采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業(yè)務素質(zhì)，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。
3、加強管理，確保護理安全。
(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。
(2)加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。
(3)加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會上進行總結;對優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)進行質(zhì)量控制。
4、夯實基礎護理。
切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
5、嚴格落實責任制整體護理。
(1)優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)實行彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。
(2)優(yōu)質(zhì)護理服務病區(qū)設立責任組長1名、責任護士3名，每名責任護士護理10名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務。
護理服務計劃書篇七
作為服務行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn)。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質(zhì)要求。
作為我們金融企業(yè)，微笑服務像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務。”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，應是真誠的服務，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務，還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿意在我家”，保持微笑服務的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬!也是員工優(yōu)質(zhì)服務的最基本的表現(xiàn)!只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求;針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務意愿，才能提供客戶滿意的服務。我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務，進一步讓客戶認同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務。
“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎;細心、耐心、熱心是關鍵。
隨著各個行業(yè)之間的競爭越來越激烈，特別是我們供電行業(yè)，誰有先進的信息技術、科學的經(jīng)營管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務，誰就會在競爭中立于不敗之地;否則就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務對于供電事業(yè)來說意義重大。我們唯有創(chuàng)建自己獨特的企業(yè)文化，提升我們的核心競爭力，提供超值的服務來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客，我們才有立足之地。
從這次優(yōu)質(zhì)服務學習中，我清晰的明白了什么是服務?服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務呢?這就需要我有具備良好的服務意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：職業(yè)形象好、服務態(tài)度好、服務技能好、回答問訊好;三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩;學會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優(yōu)質(zhì)的服務在客戶表達前完成。
通過本次的學習，了解客戶需求的分類，不同客戶在不同情況下的不同需求，并學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務。通過學習服務的標準與技巧，了解了供電行業(yè)工作程序，和遇到特殊情況(如：客戶投訴)時的處理技巧。我明白了微笑的作用和意義，同時深刻的認識到，一個優(yōu)秀的企業(yè)的員工應該具備良好的個人形象，用舉止、工作及日常禮儀來規(guī)范自己的行為，使我時刻保持專業(yè)、優(yōu)雅的氣質(zhì)。學會了溝通的三大技巧(觀察、傾聽、語言)，明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用愛心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細節(jié)決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務創(chuàng)造未來。這簡短的七句話正是我本次學習最深刻的體會所在。
短暫的學習雖然已經(jīng)結束了，但是真正的考驗對我來說才剛剛開始。在以后的工作中，我將一如既往本著電力人的勤奮、忠誠、嚴謹、開拓的精神，將我所學到的先進的服務理念來武裝自己的頭腦，用積極、良好的心態(tài)面對工作，以優(yōu)雅的職業(yè)形象為客戶服務，通過不斷的學習提升自己的業(yè)務技能和服務技巧。
放眼世界，展望未來，在未來社會的競爭中，我將以嶄新的姿態(tài)面對挑戰(zhàn)，在經(jīng)營和服務過程中，擺正好自己的心態(tài)，用微笑和寬容對待客戶，用愛心打動客戶，用優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)造電力燦爛輝煌的未來。
云霞開錦繡，萬物啟芳華!時值初夏，正是充滿生機和希望的時節(jié)，為了積極響應醫(yī)院開展深入貫徹衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”的活動要求，在“5.12”護士節(jié)紀念日那天，我院召開了“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”動員大會，伴隨示范病區(qū)的三位護士長簽署的責任狀，我院的創(chuàng)建工作正式拉開序幕。
我科作為第一批示范病房，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理示范病房”進一步落實有效規(guī)范的護理措施，讓護理服務更貼近患者、病房、社會，從而提升護理形象。根據(jù)本科室的特點，在護士長的帶領下針對如何開展優(yōu)質(zhì)護理服務，護士長組織全體護士利用休息時間進行了多次討論，大家統(tǒng)一思想，我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實可行的基礎護理工作時間表，實行了以患者為中心的成組護理模式。重新調(diào)整崗位職責，實行整體護理分管床位，保證床位分配到人、各項護理責任到人。責任護士主要完成基礎護理工作，如生命體征測量、病情觀察、晨晚間護理、功能鍛煉、出入院接診等，并協(xié)助患者生活及飲食，如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護理;治療護士全面評估患者病情變化，按照護理程序完成患者的臨床護理工作。同時，護士長對基礎護理內(nèi)容進一步細化，對分級護理的基礎護理措施作出了明確規(guī)定，并制訂了每日和每班的工作重點。在分工明確的基礎上，強調(diào)護理小組之間的協(xié)作精神。在進餐前，各位護士共同協(xié)助患者就餐，了解患者進餐情況;在臨睡前，了解患者的心理情況，對睡眠質(zhì)量較差的患者，提前做好睡眠指導護理，保證患者的睡眠質(zhì)量;對于生活自理能力差的患者要給予重點護理，協(xié)助一切生活料理，如入廁、脫衣、蓋被等……。通過明確職責、細化工作流程，保證了患者得到高效、全方位的護理。最讓患者深有體會的是基礎護理明顯到位。3a床的李爹爹因心衰住進了我科，同時因患有痛風，在飲食上必須非常注意，入院接待他的護士特意打電話到餐廳說明此事，要求餐廳師傅配餐時特別注意，患者家屬看在眼里，非常感動，連聲向護士道謝;還有16床的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者，同時心臟衰竭，長期血壓偏低，在家不舒服也一直沒敢洗頭，護士長親自解釋做工作，在經(jīng)同意后要求幫患者洗頭，結果就為了這事，患者非常感動……如此這般的例子數(shù)不勝數(shù)。我們用行動實踐著“優(yōu)質(zhì)護理服務”的貼心工程。
護士們通過自己掌握的專業(yè)知識，在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時發(fā)現(xiàn)病情變化，同時可起到心理安慰的效果。許多患者反映“花錢請護工家屬還不放心，現(xiàn)在好了，有護士幫忙，只需打個電話就行?！眱蓚€多月的工作下來，病房大部分的患者都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務質(zhì)量也是一流的?！边@段時間以來，科室好人好事層出不窮，精彩亮點比比皆是，護理滿意度提高了，一張張康復的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護理工作無數(shù)艱辛的付出。多少護士加班加點，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護士把委屈和責難埋在心底，把滿意和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫護理優(yōu)質(zhì)服務的新形象!
試點病房的建立，挑戰(zhàn)是前所未有的，沒有固定的模式去遵循，我們只有在工作中不斷總結、不斷完善、共同探索、不斷實踐，共求進步，全心全意為患者提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護理服務，營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。
護理服務計劃書篇八
1.選擇這個職業(yè)，就選擇了奉獻。
2.燕帽頂在頭上，誓言記在心底，辛酸藏在心里，微笑掛在臉上。
3.我愿像蠟燭那樣、燃燒自己、照亮別人。
4.尊重病人就是尊重自己，愛護病人就是愛護醫(yī)院。
5.用真誠的心，去善待痛苦中的病人。
6.嚴謹、勤奮、求精、奉獻。
7.愿我真誠的服務換取您滿意的答復，那是我莫大的幸福。
8.我們心中藏著天使的翅膀，張開翅膀用愛的羽翼呵護每一位病人。
9.以心為燈，愿作生命的守護天使。
10.自從提燈女神的出現(xiàn)，便有了今天的它;讓我們接過她手中的燈繼續(xù)走下去。
11.用心護理，熱情服務，病人的健康是我們執(zhí)著的追求。
12.你的健康，我的追求。
13.把苦、累、怨留給自己，將樂、安、康送給病人。
14.請把病人當親人照顧。
15.您的健康，我的快樂，您的微笑是對我們最好的鼓勵與獎勵。
16.不要輕視自己的工作，要堅信護士是有價值的。滿懷希望投入熱情，護理一定會發(fā)展的。
17.加油!不要讓時間沖淡工作的熱情。
18.不要讓沉默變成青春的內(nèi)涵，要讓生命之花在自信中盡情綻放。
19.仔細的對，認同的做。
20.平平安安上班，認認真真做事，踏踏實實做人，高高興興回家。
21.像蠟燭一樣燃燒自己，照亮別人，用智慧和汗水書寫真實的人生。
22.從病人康復的笑臉上，我深深感到護理職業(yè)的偉大，如一支蠟燭燃燒自己，照亮別人，默默地守護著病人的生命，保護著病人的健康。
23.有人把護士比做“白衣天使”，我們沒有天使般生活的逍遙，患者的健康和生命占據(jù)了我們的一切。服務承諾：在今后的工作中，我會用我的愛心、精心、細心為每一位患者維護健康，呵護生命。
24.我用心化水澆熄您傷口的火焰，我用情至真撫平您心靈的創(chuàng)傷。
25.我夢想：我的微笑，是您傷痛中一縷溫暖的陽光;我愿意：我的汗水，是您康復中一滴渴求的甘露;我希望：我的關愛，是您重返社會的堅定信念。
26.我對職業(yè)似母親對孩子：盡心盡責!
27.我愿用美好心靈和精湛技術呵護每一位病人，使病人的生命延續(xù)，健康重現(xiàn)，幸福永在。
28.追求完美的服務，做病人的知心朋友。
29.誠信做人、認真做事、以人為本、樂于奉獻。
30.用心做事，低調(diào)做人，把健康、快樂奉獻給別人，把疲勞、苦累留給自己。
31.生命第一，患者至上。
32.以病人為中心，全心全意為病人服務，是我們永恒的職責，精益求精是我們永恒的追求。
33.善待生命，讓患者放心。
34.一個小小的生命降臨人間，他的生與死、苦于樂，都像一粒種子，種在親人的心間，也種在我們的心里。
35.淡薄寧靜無怨無悔，以救死扶傷為己任，用真心、愛心、同情心呵護每一位患者。
護理服務計劃書篇九
優(yōu)質(zhì)護理服務工作是在全院全面開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動的基礎上，為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務”為主題，提升服務水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量，在總結上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動經(jīng)驗的基礎上，特制定“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作計劃。
護理服務計劃書篇十
通過臨床實習幫助學生將理論知識及基本操作技能結合臨床實踐，應用到以病人為中心的高質(zhì)量護理工作中，在臨床中以培養(yǎng)護生的自學能力、思維能力和探索精神為出發(fā)點;以培養(yǎng)護生臨床護理能力、護理教學能力、人際交流能力、護理管理和護理科研能力5個方面為目標。為畢業(yè)后的獨立工作打下扎實基礎，最終成為德才兼?zhèn)涞淖o理人員。
1、遵守本科室規(guī)章制度，按時上班，不能隨意離崗或調(diào)班，有事先請假。
2、上班期間注意儀表端莊，服裝整潔。
3、嚴格執(zhí)行各項護理操作規(guī)程，操作中嚴格執(zhí)行三查七對制度及遵守無菌技術原則。
4、理論聯(lián)系實踐，應用系統(tǒng)論知識，解決臨床專業(yè)問題。
5、應用溝通交流技巧，協(xié)調(diào)人際關系。
1、在護理部的直接領導下，由科室護理長具體管理，指定資歷深的教員負責指導實習生的實習活動，做到專人負責，堅持一對一式帶教。
2、熱情接待每一位新入科的護生，介紹病區(qū)環(huán)境。病房管理中有一整套消毒隔離防范制度與措施，傳授有關護理人員職業(yè)性感染防護知識，培養(yǎng)護生普及預防觀念。
3、樹立以人為本的服務理念，在實踐中學會尊重關愛病人，加強護患溝通交流。培養(yǎng)良好的個性心理特征，樂觀、開朗、謙虛、謹慎，與同事良好相處，恪守護理道德職責，全心全意為病人服務。
4、熟悉呼吸系統(tǒng)常見病及多發(fā)病的臨床護理要點如感染性疾病，慢阻肺。熟悉對危重病人進行初步的緊急處理和配合搶救工作，呼吸衰竭、重癥哮喘、肺心病、咯血的臨床觀察病變特點及護理重點。
5、具有專科特點的動脈血氣分析，氧氣霧化療法，以及各種類型呼吸器的使用，護理，觀察指標及儀器的.保養(yǎng)。
6、分管病人，掌握病人的整體護理。熟悉護理文件的書寫規(guī)范及要求。
7.定時開展教學講課，每周小講課一次，每個月護理查房及臨床病例討論一次。每人進行實習生講課一次，在護士長的帶領下，參與病房管理，學習前沿知識，培養(yǎng)學生分析問題、解決問題的能力。
8認真對護生進行出科理論與操作考核，并將成績記錄在實習生手冊上，事實求是的寫在出科評語上，交由護士長審閱簽名。
10.具體安排如下：
教學目標。
第一周。
1、熟悉病區(qū)環(huán)境、布局、收住病種、了解護士排班方式、各崗位職責及科室規(guī)章制度。
2、了解本科室常見疾病的臨床癥狀與護理常規(guī)。
3、掌握無菌技術原則、查對方法，
4、了解及掌握給氧。
法、氧氣霧化吸入療法。
5、學會常見標本采集。掌握結核菌素試驗及臨床意義。
第二周。
1熟悉本?？瞥Ｓ盟幬锵嚓P知識。
2了解機械通氣病人的護理及氣管切開術后的護理、吸痰法。
3、掌握消毒隔離制度及空氣培養(yǎng)方法。
4、掌握對病人進行健康教育的方法和技巧。
5鞏固專科理論知識及技術技能。
6掌握特殊的治療檢查的護理。
7了解輸血制度、壓瘡分期護理及檢查登記制度。
8熟悉護理文件的書寫規(guī)范及要求。
9熟悉整體護理，掌握一般護理，心理護理及特殊護理。
第三周。
科技能，能夠獨立完成。
2、參與病房管理。
3、初步熟悉臨床帶教，完成實習生小講課，培養(yǎng)教學人才。
4、總結實習帶教經(jīng)驗。
教學形式。
1、介紹病區(qū)情況，醫(yī)療物品、藥品放置，收住病種及床位安排，講解各崗。
2、講解本科室常見的疾病的癥狀與護理常規(guī)。
3、加強無菌觀念，強化三查七對制度將理論貫穿于臨床實踐中。
4、講解各種氧療方法及注意事項。
5、各種標本的采集。
方法，示范ppd試驗操作及講解試驗的臨床意義。
1本科常用藥物的藥理作用、劑量、用藥途徑、毒副作用、配伍禁忌。
2講解講解氣管切開術后護理、呼吸機的應用及護理觀察、吸痰注意事項。3講解常見消毒液的作用、濃度及配置方法。
4介紹健康教育的方法、內(nèi)容及與病人溝通的技巧。
1、
的術前準備及術后護理。
3、講解臨床輸血制度，壓瘡評估，臨床分期和護理及其檢查登記制度。
4、按照護理文件的書寫規(guī)范及要求講解病例書寫相關要點。
1、進行基礎護理操作及?？乒ぷ骷寄苡柧?。
2、在護士長帶領下參與病房管理。
3、每人進行一次小講課，并以評價。
4、出科理論及操作考試。
5、實習反饋及鑒定呼吸內(nèi)科帶教小組。
護理服務計劃書篇十一
1、打造服務品牌，開展“護理溫馨親情服務活動”。
2、建立預約門診工作制度和管理規(guī)范,向患者提電話預約名片，增加醫(yī)療就診標識上百張。
3、醫(yī)院有統(tǒng)一的住院患者陪檢系統(tǒng)，60歲以上和一級護理患者，出、入院時有專人陪同。
4、財務室能夠為患者提供預約出院結算服務，患者可以在節(jié)假日及時辦理出院結算手續(xù)（節(jié)假日安排值班）。
5、更換了病房內(nèi)所有的舊窗簾，添置了10臺數(shù)字電視。
6、每天晚上為生活能自理的患者送熱水，為行動不便的患者親自端水、洗腳、倒水。
7、引進新設備，開展新項目（血流變分析儀、艾灸治療儀、三位腰椎牽引機、動態(tài)血壓、半自動化分析儀）。
護理服務計劃書篇十二
病人的需要是護理的目標!病人的滿意是我們永遠的追求!病人的康復是我們最大的快樂!為了您在治療期間能夠得到優(yōu)質(zhì)服務，特承諾：
做到“六個一”服務：一張笑臉，一句問候，一壺熱水，一張舒適的床，一次詳細的入院介紹，一個清潔的休養(yǎng)環(huán)境。實行首接負責制，起立接待來人、來來訪者，仔細傾聽，耐心解答，幫助解決問題。
工作中做到“四輕”：走路輕、關門輕、說話輕、操作輕。工作主動熱情，語言文明，態(tài)度和藹。
做到“五聲”：來有迎聲、去有送聲、問有答聲、發(fā)生誤會有道歉聲、不理解有解釋聲。
落實“四清楚”：接待病人入院須知要介紹清楚，為病人做各種治療時需要注意的事項要講解清楚，病人住院費用有疑問要解釋清楚，病人出院或轉科室時對相關事項要交代清楚。
陳鳳嬌：主管護師，醫(yī)護質(zhì)量科主任，服務格言：您的康復，我的心愿。代昌萍：護師，護士長，服務格言：用心聆聽，關愛您健康的每個細節(jié)。何雪梅：護師，服務格言：您健康，我快樂。
譚鳳：護師，服務格言：用心工作，熱情服務。
李艾璘：護師，服務格言：用我心換您心。
胡希：護士，服務格言：用真誠的心，去善待痛苦中的病人。張前英：護士，服務格言：誠心加細心，一心為病人。
蘭印月：護士，服務格言：生命第一，患者至上。
鐘倩：護士，服務格言：把苦、累、怨留給自己，把樂、安、康送給患者。蔣雨蒙：護士，服務格言：追求完美服務，做病人的知心朋友。
承諾人：___。
20__年__月__日。
護理服務計劃書篇十三
服務宗旨：健康為本，利國惠民。
店外對聯(lián)：誠信售藥絲毫無誤，呵護健康全心服務。
放心藥，良心藥、藥藥是珍藏；一家康，億家康，家家有健康。
中藥對聯(lián)：傳承醫(yī)藥精華，創(chuàng)造健康佳話。
集中華醫(yī)藥精萃，創(chuàng)健康和諧社會。
藥到病除揚本草神功，標本兼治傳華佗新誦。
給別人便當，給本人快樂！”
以病人為中心，以手術醫(yī)生為軸心，以護理質(zhì)量為中心。
手術室讓生命更平安，手術室;護理理念;人性化護理。
“以人為本，以患者為中心”
護理服務計劃書篇十四
本季度，在全科醫(yī)護人員的共同努力下，狠抓落實，認真實施，不懈努力，用責任心和愛心詮釋愛的真諦，開展全程的優(yōu)質(zhì)服務。以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務”為主題，現(xiàn)將工作總結如下：
一、工作開展情況。
（一）、遵照20xx年護理質(zhì)量檢查新標準修訂各種制度、標準按照二級醫(yī)院考核標準，完善修訂我科各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范及標準。修訂質(zhì)量檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。并將各類資料獨立成冊，標識分明，規(guī)范化管理。
（二）、加強內(nèi)訓，全面提升職業(yè)素質(zhì)。
1、本季度完成了等內(nèi)容的學習。{二季度優(yōu)質(zhì)護理服務工作匯報}。
2、示教工作有序開展，科內(nèi)完成了導尿術的操作考試；對不合格的兩位新進人員對其加強學習培訓，做到人人合格。
3、選派一名5年以下護齡的護士參加靜脈輸液操作比賽。
4、選派兩名護士分別到進修學習。
（三）、加強管理，確保護理安全。
1、注重護理差錯、隱患分析總結。召開20xx年護理差錯隱患分析會，從差錯概念、形成原因、預防措施等多方面進行分析，總結出護士責任心不強、執(zhí)行查對制度不嚴、執(zhí)行醫(yī)囑走樣等是造成差錯及隱患的主要原因。同時，為我科護理安全提出有效的預防措施。
2、重新重點學習了三防病人的應急預案，切實落實入院評估單、壓瘡評估單的實行。
（四）、定期滿意度調(diào)查，爭創(chuàng)先進。
1、每月開展科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。每月一次的高血壓健康教育講座如期舉行，深受患者好評。
2、每季度進行患者滿意度調(diào)，從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋科室。讓患者從心里滿意，本月評出科室季度崗位明星：
3、3月由科室民主選舉產(chǎn)生兩名同志，榮獲院3。8優(yōu)秀女職工稱號。
二、存在的問題。
1、對實習護生帶教不規(guī)范，存在實習護生單獨操作現(xiàn)象。
2、由于住院病人數(shù)增加，護理人力不足，優(yōu)質(zhì)護理服務工作缺乏持續(xù)改進。
3、核心制度執(zhí)行力存在不足。制度反復強調(diào)，仍有部分護士違反護理操作，不規(guī)范行為仍有存在，未能完全落實各種規(guī)范、要求。
三、整改措施。
1、對實習護生實行固定的一對一老師帶教，并對帶教老師做出嚴格的規(guī)定，其帶教成績與績效掛鉤。
2、按照衛(wèi)生部要求的床護比，科學配置人力，爭取增加新的人力資源。
3、強化學習培訓。大力提供互相學習的機會和平臺，加強業(yè)務培訓和崗位培訓，對外出學習及進修人員，回科后均要求學習匯報。
4、加強對全科護理工作的監(jiān)督與指導職能，細化病區(qū)管理事務，加大抽查考核力度，著重加強護理核心制度的落實。
護理服務計劃書篇十五
5、向全體護士致以節(jié)日的祝賀和崇高敬意
6、熱烈慶?！?·12”國際護士節(jié)
7、祝護士姐妹們節(jié)日快樂!身體健康!萬事如意!
8、尊重護士、愛護護士
9、三分治療、七分護理
10、護理工作是平凡而偉大的事業(yè)
11、護理人員奉獻自我、超越自我
12、“追尋南丁格爾足跡，弘揚人道主義精神”
13、敬業(yè)、尊重、美善、關愛。
14、打造服務品牌，開展“護理溫馨親情服務活動”
15、建立預約門診工作制度和管理規(guī)范,向患者提電話預約名片，增加醫(yī)療就診標識上百張。
16、醫(yī)院有統(tǒng)一的住院患者陪檢系統(tǒng)，60歲以上和一級護理患者，出、入院時有專人陪同。
18、財務室能夠為患者提供預約出院結算服務，患者可以在節(jié)假日及時辦理出院結算手續(xù)(節(jié)假日安排值班)。
19、更換了病房內(nèi)所有的舊窗簾，添置了10臺數(shù)字電視。
20、每天晚上為生活能自理的患者送熱水，為行動不便的患者親自端水、洗腳、倒水。
21、引進新設備，開展新項目(血流變分析儀、艾灸治療儀、三位腰椎牽引機、動態(tài)血壓、半自動化分析儀)。
21、關注億萬家，塑造康一家;呵護健康，從我做起;健康世界藥為天
22、擁有健康，一家歡暢
23、健康為本，利國惠民
24、誠信售藥絲毫無誤，呵護健康全心服務
25、放心藥，良心藥、藥藥是珍藏;一家康，億家康，家家有健康
26、傳承醫(yī)藥精華，創(chuàng)造健康佳話
27、集中華醫(yī)藥精萃，創(chuàng)健康和諧社會
28、藥到病除揚本草神功，標本兼治傳華佗新誦
29、給別人便當，給本人快樂!”
30、以病人為中心，以手術醫(yī)生為軸心，以護理質(zhì)量為中心
31、手術室讓生命更平安，手術室;護理理念;人性化護理
32、“以人為本，以患者為中心”
護理服務計劃書篇十六
我科啟動“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”已一段時間，在各位醫(yī)生的積極配合下，在科護士長的大力支持下，在護理部領導的監(jiān)督指引下，我科發(fā)生了翻天覆地的變化。
一、從排班上。打破原來的排班模式，推行人性化排班。
二、從護理工具上。
三、簡化護理文書。
我科率先取消護囑本;推行表格式護理記錄;簡化護理記錄。
四，生活護理到位。
以前是由高年資護士下達護囑。而現(xiàn)在責任護士評估所包干病人的生活自理能力和病情，根據(jù)護理級別及患者的個體性進行生活護理。這樣可以提高護士自主性，使每位患者得到安全有效的護理服務。但也要求護士有高度的責任心，愛心。
五、建立博客。
每位護士下班后，都會看看科室博客。有時會發(fā)發(fā)牢騷，有時會寫些工作體會，看過博客就可以清楚優(yōu)質(zhì)護理的新動態(tài)。責任班護士也會互相交流工作體會，總結最佳工作流程，使其他人少走彎路。我們的宗旨就是一切為了患者，為了患者的一切，實施優(yōu)質(zhì)護理服務。
六、及時總結評價。
4月27日，優(yōu)質(zhì)護理服務在我科實施2周時間，護理部領導黃紅友及大內(nèi)科護士長鄺惠冰來我科深入了解試點工作中護士們的工作情況及所面對的困難，并與我科護士長賀冬梅及全體護士進行總結討論。會議后，就會上護士們提出的困難。護士長進行了新一輪的工作調(diào)整，例如增加幫班等。遇到問題，匯報問題，分析問題，解決問題，這樣的良性循環(huán)，使每位護士更積極的投身于護理改革的熱潮中。
經(jīng)過以上改革，患者的滿意度得到明顯提高。優(yōu)質(zhì)護理服務仍在進行中，我們將繼續(xù)摸索前進。希望以我們的責任心與激情，會為護理改革增添美麗的一筆。
服務源于用心，精于技藝。護理，是一門精細的藝術，只有精益求精的護理人員，才會有優(yōu)質(zhì)高效的護理服務。故此，腫瘤科為提升護理品質(zhì)，開展了一系列活動，主動提高護理人員業(yè)務素質(zhì)。
抓業(yè)務就要從基礎抓起，腫瘤科護理人員上下齊心，認真學習“三基”知識;護士長開展了多種形式的基礎培訓，以對比的形式展現(xiàn)了晨晚間護理前后的病房情況;以專人表演的形式展現(xiàn)了護士的著裝禮儀;以考試的形式強化了基礎知識的學習。
針對護理隊伍中的薄弱人群——三年以下護理人員，除護理部的低年資護士培訓外，科室加強了對其的傳幫帶;護士長在晨會上還會就典型病例典型事件開展講解和討論，使低年資護理人員能盡快適應各種各樣的突發(fā)情況;為推動低年資護士成長，科室制定了專門的培訓計劃，由專人負責，在臨床交流溝通，危重癥病員管理、腫瘤病員健康教育等方面定期開展系列培訓，為低年資護士的成長創(chuàng)造了良好的環(huán)境，同時也降低了科室護理風險的發(fā)生率。
為適應不斷發(fā)展的護理事業(yè)，科室在每月的護理業(yè)務學習和查房上提出更高的要求，不僅要有學習的新內(nèi)容，而且要以多媒體的形式展現(xiàn)，以講解的形式交流;要求護理人員不論年齡大小，均自己制作多媒體課件，用自己的業(yè)余時間熟悉課件內(nèi)容，然后在科護理會議上共同探討。經(jīng)過長期的努力，腫瘤科每一位護理人員均能獨立制作多媒體課件，個人的講解和交流能力也得到了很大的提高。
雖然一系列的培訓和學習要花費不少精力，占用不少時間，但培訓和學習提高了科室護理人員的素質(zhì)，加強了臨床事件處理能力，能為病員提供更優(yōu)質(zhì)的服務，全科護理人員都主動積極地參與其中，沒有絲毫怨言，大家的心都想的一樣：為了更優(yōu)質(zhì)的服務，花費時間和精力，我們愿意!
護理服務計劃書篇十七
和合莊園國際母嬰護理機構是一家專業(yè)的母嬰護理服務機構。為一所實現(xiàn)了技術國際化、產(chǎn)業(yè)規(guī)?；?、規(guī)范標準化，以國際性高端服務主導、醫(yī)院式健康管理輔助、家庭式私密空間氛圍襯托，集護理、早教、產(chǎn)后美容、形體修復、營養(yǎng)保健、育嬰為一體的綜合型服務機構，從開業(yè)初始我們即致力于在中國大陸地區(qū)開拓全領域、全過程健康管理服務產(chǎn)業(yè)，發(fā)展成為中國最專業(yè)的現(xiàn)代健康服務機構。
寶貝降臨人間，人生最特別的一月，該在最尊貴舒適的地方，享受最貼心專業(yè)的呵護！和合莊園以家庭式私密環(huán)境和國際性先進護理理念為背景，提供著聞名遐邇的極致服務，為孕媽帶來非凡又神奇的月子體驗！女性做媽媽的第一月“和合”為你帶來頂級私人奢享的一段人生！
和合莊園國際母嬰護理機構征集宣傳口號語，以提升作為天津首屈一指的奢華高端母嬰護理品牌“和合”的整體形象，為顧客呈獻最高的品質(zhì)與舒適度，令和合莊園母嬰護理機構傲視群倫，散發(fā)與別處不同的魅力。
要求口號簡潔，寓意明晰，易懂易記，富有感染力，對稱押韻、文字優(yōu)美，瑯瑯上口，便于記憶，容易形成傳播；字數(shù)不宜太多（可提供中英文），體現(xiàn)專業(yè)、高端，頂級、奢華，尊貴；要讓顧客感覺選擇“和合”即能彰顯之眼光不凡、高貴有品位、講究生活品質(zhì)、又能拉升其高端檔次-頂級身份的象征，精致感、高端感、尊貴感、身份感、奢侈感、優(yōu)越感油然而生。宣傳口號既要面向大眾群體，又能重點吸引新晉成功人士、高級白領、金領、富二代、外地新移居者、留守太太等高端產(chǎn)婦群體的關注。
經(jīng)過舉辦口號征集活動，現(xiàn)將初選優(yōu)秀作品予以公布：
1、和合莊園，做母親的至尊榮耀。
2、溫暖體驗，就從“和合”開始。
3、和合莊園，每一個做母親的奢望。
4、母子泰安，和合莊園。
5、知心托付，完美呵護。
6、和愛共生，合你一生。
7、生不同，愛出眾。
8、母嬰出眾，人生不同。
9、和合莊園，“嬰”你而美。
10、生的高貴，活的出彩。
11、用我們的平凡成就母親的偉大。
12、尊貴出生，未來不同。
13、呵護寶媽，愛嬰奉獻！
14、和合：關注母嬰健康 呵護寶寶成長！
15、和合——陪您當媽媽！
16、和合莊園——呵護母嬰，從細節(jié)開始。
17、知心關愛，呵護常在。
18、和合莊園——我們把安全細節(jié)到每一步。
19、生命第一步，和合來呵護。
20、和合莊園，大愛無邊。
21、護理國際，高端領（育）。
22、媽媽第一月，合乎更卓越。
23、和合莊園，愛意綿綿。
24、孕育的搖籃，健康的港灣，溫馨的家園——和合莊園。
25、極致呵護只為生命的降臨。
26、不同的需求，同樣的呵護。
27、因為愛，所以信賴。
28、我們已做好萬全之策，只待您的到來。
29、和悅一月子，合美兩代人。
30、和合莊園，“月”伴悅享。
31、和合莊園，“月”悅相伴。
32、以親子心，服務高端民！
33、月享尊貴，和合加倍。
34、和自然，合康怡。
35、和合莊園，孕育美滿！
36、尊貴第一月，和合更專業(yè)。
37、更懂出生，更愛母親——和合莊園。
38、母嬰護理專家，和合美滿天下。
39、新生喜“月”，首選“和合”——和合莊園。
40、生命高貴，因為懂你。
41、和合莊園，愛在“身”邊。
42、和合一時，呵護一世——和合莊園。
43、人生不同，和合出眾。
44、給生命一個美好的開始。
45、“和合”——母嬰平安健康的港灣。
46、迎接新生命，“和合”的信賴與責任。
47、和于愛，合于派——和合莊園。
48、極致呵護，全球同步。
49、合乎優(yōu)生，合美一生。
50、和合母嬰護理 給母嬰天使般的關愛！
51、和天下，合家歡。
52、和合莊園，“母”愛無邊。
53、尊貴坐月子，和合更懂你。
54、我們的專業(yè)只為母親的專利。
55、出生不同，你才出眾。
56、“和合”——圣潔天使，寵愛母嬰。
57、母嬰和合，新生愛河。
58、和合：滴滴溫馨，點點關愛！
59、和合莊園——給母嬰最好的呵護。
60、愛她，就來和合莊園。
61、母嬰“和”，愛意“合”——和合莊園。
62、和合莊園，愛在“生”邊。
63、母嬰天堂，尊享不凡。
64、因為愛，“嬰”為你。
65、“和”睦友愛，“合”意關懷——和合莊園。
66、愛，讓我們更近。
67、迎接生命，“和合”讓愛更精彩。
68、尊貴人生之旅，和合用心愛你。
69、和合：完美呵護，從生命孕育開始！
護理服務計劃書篇十八
1、您的健康我的追求，您的滿意我的目標。
2、對患者做到細心、精心、耐心、誠心、貼心。
3、視病人如親人，滿懷真誠，救死扶傷。
4、采得百花成蜜后，為誰辛苦為誰甜。
5、視人民為父母、待病人如親人。
6、把苦、累、怨留給自己，將樂、安、康送給病人。
7、努力使患者放心滿意，全心全意為患者服務。
8、完美服務，至真至誠。
9、加強護士隊伍建設，促進護理事業(yè)發(fā)展。
10、用心護理，熱情服務，病人的健康是我們執(zhí)著的追求。
11、護士必須要有同情心和一雙愿意工作的手。
12、愛心由我奉獻，療效請您驗證。
13、只要獻出一點愛，生命因你而精彩。
14、用我們的真心為您送去一絲溫暖。
15、妙手兩肩擔道義，良醫(yī)一心為病人。
16、您的健康，我的職責，為您服務是我們的天職。
17、真心對待每一位病人，認真做好每一件事情。
18、以精湛技術為基礎，以優(yōu)質(zhì)服務為載體，全心全意為病人服務。
19、用心做好細節(jié)，以誠贏得信賴。
20、珍惜每一次服務機會。
21、張開天使的翅膀，用愛的羽翼呵護每一位病人。
22、您滿意，我開心。
23、愛心相連，服務永遠！
24、用真誠的心善待病人，用真誠的愛延續(xù)生命。
25、情系百姓，健康天下。
26、微笑暖人間，真誠待病人。
27、專注于您的病痛，欣慰于您的笑容。
28、對每個患者多點細心，多點耐心，再多點責任心。
29、我的汗水，是您康復中一滴渴求的甘露。
30、用我們的`汗水與愛心編制您的健康與微笑。
31、珍惜生命，善待他人，真誠服務。
32、為患者服務，替患者著想。
33、樹崗位新風，展天使風采。
34、您的健康，我的快樂。
35、用心工作，熱情服務。
36、做好本職工作，挽救病人生命。
37、追求完美服務，做病人的知心朋友。
38、用有限的力量，為病人爭取更多的機會。
39、從心做起，真誠相待。
40、護士為生命付出，生命為護士驕傲。
41、生命第一，患者至上。
42、在笑容中溫暖融化病人的疼痛。
43、除人類之病痛，助健康之完美。
44、無限關懷，盡在愛心。
45、默默奉獻是護士的天職。
46、我們能盡情享受的，只是施與的快樂。
47、付出是滿足，給予是快樂！
48、您的康復，我的心愿。
49、微笑暖人心，真情待病人。
50、尊重護士、愛護護士。
護理服務計劃書篇十九
護理優(yōu)質(zhì)服務程序的臨床實施，不僅促進了社會精神文明建設，強化了護理人員優(yōu)質(zhì)服務意識，激發(fā)了護理人員學習業(yè)務的積極性，同時也為臨床診治疾病創(chuàng)造了良好的氛圍。現(xiàn)將我科實施護理優(yōu)質(zhì)服務月事例介紹如下。
我科很多護士，技術好、態(tài)度好、個人的綜合素質(zhì)能力很強。能在護理工作上做到零投訴，是需要所有護士的齊心努力，不管有多苦，我們?nèi)阅芗氈履托牡膶Υ∪?。單說早上的晨間護理，為了給病人一個整潔舒適的環(huán)境，護士不厭其煩的彎腰為病人把拖鞋、臉盆擺放整齊，對臥床病人，要及時更換床單、尿墊，保護病人皮膚。一圈晨護下來哪個護士不是汗流浹背，顧不上喝水、擦汗，馬上還要打針...... 。護士，要對自己嚴謹苛刻，對病人寬容理解。人的精力畢竟有限，由于全身心的投入護理事業(yè)，我們沒有更多的時間為雙親盡孝，無法像平常人那樣與愛人花前月下。家庭事務無法顧及，孩子功課無法過問，常常是來去匆匆，扒兩口冷飯就一碗涼水，來不及梳妝打扮，卻注重端莊儀容。這就是護士姐妹們的生活寫照，這就是護士姐妹們的敬業(yè)精神。
然而，對于一個丈夫因工作而經(jīng)常出差而自己又患腿痛的護士來說，她所承受的生活壓力就更重更難。既要承擔繁重的家務，又要照看年幼的孩子，她卻從未因此妨礙工作，卻天天早出晚歸。有一天，正下班的時候，突然一個發(fā)生心衰病人，還沒來得及舒展一下酸痛身體的她，她忘記了疲勞，忘記了腿痛，忘記了孩子沒吃飯，二話沒說又立即投入緊急搶救工作中，緊接著又迅疾把病人送入手術室；緊急搶救工作告一段落后，她才又拖著紅腫、刺痛的腿，消失在回家的濃重夜色里。她是誰？就是我們當中極其普通的一位護士：曹艷麗！
在我們眾多的護士姐妹中，涌現(xiàn)出的可歌可泣的動人故事舉不勝舉。以醫(yī)院為家，以患者為親人，以優(yōu)質(zhì)服務為宗旨，以救死扶傷為最高準則的敬業(yè)精神蔚然成風，為各行業(yè)樹起了一座亮麗的豐碑，成為大家學習的楷模。
xx年5月我病區(qū)作為醫(yī)院的.重點科室，率先參加了的活動“優(yōu)質(zhì)護理示范”病房， 6月護士長向全科護士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動倡議書并制訂了切實可行的實施方案。全體護理人員迅速行動起來，一方面護理部組織護士長及護理骨干參觀學習東方醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理示范”病房，另一方面護士長組織科室認真學習《優(yōu)質(zhì)護理服務質(zhì)量標準》，對照標準找差距，看不足，根據(jù)標準定任務，再將任務分配到個人，充分調(diào)動全科護士的積極性。在院領導的大力支持和護理部主任的精心指導下，“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動于7月1日正式啟動，至今已有3個月。在3個月的時間里，本病區(qū)取得了可喜的成績。
一、優(yōu)質(zhì)護理工作井然有序
活動開展以來，我科大力倡導細節(jié)服務，護理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，護理工作更加細致，更加貼近病人。肛腸科定編床位為38張床位，開放41張床位，3個月床位使用率占100%。為了支持“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動，護理部為我病區(qū)新增派護士8名，活動期間科室共有16名護理人員，使床護比1：0.4。為了為患者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務，我科將護理人員分為2個責任組，每個責任組的組長為高年資護師，并配有護士。根據(jù)我的特點，實行小組責任制，且彈性排班，保證每班至少有兩名護理人員在班全程服務，每天在對晨晚間護理，肛腸術后病人傷口熏洗、生活照料上又增加了人力。各班崗位職責明確，責任組長對患者住院期間各個階段進行評估，根據(jù)病人的病情、自理能力及心理需要對患者進行針對性地心理疏導及健康教育，并督促責任護士對各項護理工作的執(zhí)行情況。
二、護理內(nèi)容多樣化
3個月來我科護理人員通過各項學習和培訓，統(tǒng)一思想，提高認識，有效地提升了護理服務質(zhì)量。責任組長定期對低年資護士進行基礎護理、護理常規(guī)、健康教育等護理知識和技術的強化訓練?；A護理工作明顯比活動前更到位、更精細、更貼切。按照《優(yōu)質(zhì)護理服務質(zhì)量標準》，肛腸科加強了各項基礎護理，如：為所有病人打好開水、為術后病人協(xié)助進水、喂飯、洗漱、入廁、活動、護送檢查等；加強了與病人和家屬的溝通，對病人從入院到出院各時期、各環(huán)節(jié)進行健康指導，包括疾病知識、簡單治療過程、各種檢查目的、各種功能訓練以及飲食與活動的意義等等，使基礎護理的內(nèi)涵達到進一步提升。落實了病房全面巡視，及時滿足病人的所需，解決病人存在的各種問題；加強了護理安全工作，對手術病人以及病房潛在的安全隱患進行標識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而防范了護理意外差錯的發(fā)生，及醫(yī)療糾紛的發(fā)生，保障護理安全，提高了護理質(zhì)量。
三、護患關系和諧
短短3個月來，在院部、護理部精心指導下，經(jīng)過全體護士不懈努力及護理部主任的精心指導，優(yōu)質(zhì)護理服務工作取得了顯著成效。我科護理人員的服務意識明顯增強，基礎護理質(zhì)量不斷提高，表揚信從上半年20封上升至80 封，入院及出院病人滿意度逐月提高，從患者的反饋意見中，對護士的主動服務意識和關心照顧表示滿意，有的患者甚至說：“親生兒女又如何！”
四、存在問題與建議
在方案實施過程中我們發(fā)現(xiàn)，病房護士的整體年齡偏低，他們本質(zhì)上喜歡做技術操作性強的工作，雖沒有直接表示不原意作基礎護理，然而，一旦遇到個別患者或家屬語言或者行為使護士受到心理傷害時，他們就難以應對。護士的辛勤工作使患者的利益最大化。同時也向社會傳遞著和諧的音符，但他們也需要心理支持和社會認同。作為護理管理者要讓護士在提供其語言溝通能力，使患者從心理上接受和尊重護士，讓患者及家屬真正感受到護士在幫助患者康復中發(fā)揮了重要的作用。
護理服務計劃書篇二十
為積極配合醫(yī)院深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動，腦外科在院領導及護理部的領導下，我科經(jīng)過一年的優(yōu)質(zhì)護理開展工作，現(xiàn)將開展情況總結如下：
腦外科共有32張床位。醫(yī)生8人，其中副高職稱2人，中級職稱1人，初級職稱5人；護理人員13名，其中主管護師3名，護師4名，護士6名，其中護士長1名、辦公護士1名、夜班護士6名、責任護士4名，腦磁治療護士1名；每月平均可收治病人60名，危重病人12名，床位使用率可達90%左右。
高血壓腦出血、腦挫裂傷、顱骨骨折、蛛網(wǎng)膜下腔出血、頭皮裂傷、腦震蕩、硬膜外血腫、硬膜外血腫、腦梗死、腦供血不足。
我科首先明確職責，合理排班，彈性排班，為病人提供一個連續(xù)、全程、無縫隙的護理；明確分工，責任到人，每個責任護士，負責8-10位病人的治療、護理、病情觀察、健康教育、康復指導等工作；并制定了各班職責；以“夯實基礎護理，提供滿意服務”為主題，以微笑護士為切入點，從規(guī)范晨晚間護理內(nèi)容著手，做到一問（問候患者）、二看（看病情）、三做（做基礎護理）、四教（健康教育）。隨著優(yōu)質(zhì)服務的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。
通過住院病人和醫(yī)生的評比，推進活動的深入，使病人切實感受到真心、細心、耐心的護理，解決病人后顧之憂和實際困難，達到患者滿意、社會滿意、政府滿意，護士滿意，醫(yī)生滿意。向患者發(fā)放滿意度調(diào)查表，及時征求患者及家屬對護士工作的建議及意見，為改進護理工作，更好地開展優(yōu)質(zhì)護理服務收集信息，以便我們及時改正不足；規(guī)范病房管理，積極和病人家屬溝通，取得家屬的理解配合以保持病室安靜、整潔，使病人達到接受治療的最佳身心狀態(tài)。同時科室還準備了針線包，提供微波爐、保鮮柜、報刊架等，為病人提供各種生活上的便利，在工作中盡可能滿足病人及家屬的合理需求，取得了良好的社會效益。
使用pda床旁移動查房系統(tǒng)，掃描輸液瓶貼及二維碼腕帶，快速識別確認患者身份，為正確輸液保駕護航，防止了加錯藥打錯針的差錯事故發(fā)生，同時可以在床旁快速為患者查詢檢驗結果，醫(yī)囑的及時處理，生命體征及時錄入，減少了護士間接服務時間，增加了護士直接護理患者的時間，使護士有更多的時間對患者進行健康宣教，拉近了護患之間的距離，使患者的滿意度大大提高。我科新進一名專業(yè)康復師，主要對偏癱患者，術后患者早期康復，最大程度恢復患者的肢體功能，減少殘障率，增強生活自理能力，提高患者生活質(zhì)量，使患者盡快融入社會。從而對優(yōu)質(zhì)護理當中的康復護理方面得到了有力的保障和指導。
優(yōu)質(zhì)護理護士專項基金專用，并制定了績效考核辦法：基金分配根據(jù)護理風險難度、護理工作量、病人滿意度、醫(yī)生滿意度、護理績效等進行二次分配，體現(xiàn)多勞多得，做到公正、公平、公開，并納入年度評先評優(yōu)的內(nèi)容。
一年來共收住病人人，出院人，心電監(jiān)護人，輸液人，測電子血糖人次，輸血，吸氧人，置套管針人，協(xié)助更衣人次，剪指甲人次，平均陪檢率100%，響鈴率%，陪床率%，患者滿意率95%。
通過“優(yōu)質(zhì)護理服務活動”的開展，病人感覺到護理人員的關懷，健康教育貫穿于入院、住院、出院；晨、晚間護理工作較前細致周到，基礎護理較前明顯到位，使護理服務從被動逐步轉變到主動，全體護理人員開始能夠基本做到主動換位、主動察覺、主動溝通、主動介入、主動關懷；護理人員走到紅燈之前，想到患者需要之前，做到病人開口之前；患者來有迎聲，見面有稱呼聲，問有答聲，操作前有解釋聲，操作中有問候聲，操作失誤有道歉聲，操作完畢有應答聲，患者出院有送行聲。在院方和護理部得正確領導和大力支持下，我們科室從細節(jié)出發(fā)，把“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作落實到實處。患者滿意率由90%上升到98%,平均95%，陪護率由40%降到28%，平均30.5%，陪檢率100%，紅燈呼叫率由46%降到35%，平均40%。收到患者贈送的錦旗7面，感謝信7封。涌現(xiàn)出潘永清、陳海花、魏文玉、楊清香等優(yōu)秀護理人員。
1、科室護理相對人員不足，許多細節(jié)性工作得不到很好落實。加強主動服務意識，抓好細節(jié)工作，實習生可以補充護理人員的不足，為患者做一些基礎護理。
2、“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作深度不斷加大，部分病人不理解；加大優(yōu)質(zhì)護理服務的宣傳力度，并做好細節(jié)服務，用服務、真誠感動患者。
3、與患者的.溝通能力較前提高。仍需加強心理知識、人際溝通、風俗文化、談話技巧、文明用語、禮儀服務以及專業(yè)知識的學習，提高護理人員自身修養(yǎng)及素質(zhì)。
4、年輕護士的靜脈穿刺能力、?？谱o理能力、臨床應變能力仍待提高，我科將積極響應護理部實施的專科應急事件情景模擬活動，每月進行情景模擬演練及基礎、專科護理技術操作培訓，讓每個護理人員掌握基礎、?？谱o理操作技術及提高臨床應變能力。更好地服務于患者。
我們也清醒的認識到，優(yōu)質(zhì)服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護理服務上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好！
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