教案是指教師為了實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)而制定的一種教學(xué)計(jì)劃和組織安排。它是教師教學(xué)活動(dòng)的有機(jī)組成部分，具有指導(dǎo)性、操作性和可實(shí)施性的特點(diǎn)。教案是教學(xué)的重要依托和保障，有效的教案能夠提高教學(xué)效果，促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和能力培養(yǎng)。我們?cè)谶M(jìn)行教學(xué)工作時(shí)，往往需要編寫(xiě)和使用教案，這是提高教學(xué)質(zhì)量的必要手段之一。教案應(yīng)當(dāng)遵循教學(xué)反轉(zhuǎn)的原則和評(píng)價(jià)的多樣性。這個(gè)教案注重培養(yǎng)學(xué)生的合作精神和創(chuàng)新思維
接打電話(huà)禮儀教案篇一
好記錄的紙筆。不要打完電話(huà)后發(fā)覺(jué)遺漏了一兩點(diǎn)再去麻煩人家。
要選擇適宜的通話(huà)時(shí)間。如果在早上7點(diǎn)以前或深夜10點(diǎn)以。
后、用餐或午睡時(shí)刻打電話(huà)給人家，確實(shí)是一件不禮貌的事情。當(dāng)然。
如果為了緊急事情打電話(huà)，那就另當(dāng)別論了?？傊?，打電話(huà)之前，應(yīng)。
先考慮對(duì)方的時(shí)間，通常以不影響對(duì)方的`休息和工作為前提。通話(huà)。
時(shí)間也不宜過(guò)長(zhǎng)，一般以3～5分鐘為宜。如果與國(guó)外通話(huà)，還要考。
慮時(shí)差和生活習(xí)慣。接通電話(huà)后，要先詢(xún)問(wèn)對(duì)方時(shí)間是否合適，有無(wú)。
妨礙。
電話(huà)接通后，首先要證實(shí)一下對(duì)方，并且作自我介紹。然后親。
切、簡(jiǎn)單地寒暄幾句，說(shuō)點(diǎn)客套話(huà)。進(jìn)入正題后，如果內(nèi)容過(guò)多，應(yīng)逐。
項(xiàng)商談，還要不時(shí)地有禮貌地詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否聽(tīng)清楚了。如對(duì)方聲音。
不清楚時(shí)，應(yīng)馬上告知。正題講完后，應(yīng)再寒暄幾句，說(shuō)些客套的結(jié)。
束語(yǔ)：“拜托、拜托”，“給您添麻煩了”，“改日登門(mén)拜訪”等等。要確認(rèn)。
對(duì)方?jīng)]有其他事了，再道別，并輕輕地放下話(huà)筒。
打電話(huà)時(shí)，要靠近講筒，聲音輕輕的，對(duì)方就可以聽(tīng)得清清楚楚。
了，寧可讓對(duì)方叫你：“聲音請(qǐng)大一點(diǎn)!”也不要讓對(duì)方說(shuō)：“聲音請(qǐng)放。
輕一點(diǎn)?！?/p>
如果電話(huà)打過(guò)去是旁人所接，要客氣地請(qǐng)他人幫忙找人。對(duì)方。
不在時(shí)，要問(wèn)清對(duì)方可能在的時(shí)間。請(qǐng)接電話(huà)的人轉(zhuǎn)達(dá)事項(xiàng)時(shí)，要先。
說(shuō)一句：“對(duì)不起，麻煩您……”，再簡(jiǎn)要說(shuō)明。此后，要問(wèn)清對(duì)方的姓。
名，以示慎重，最后再表示感謝。
如果自己打錯(cuò)了電話(huà)，要連忙道歉，等對(duì)方掛斷電話(huà)，自己再放。
下話(huà)筒。
總之，因?yàn)榇螂娫?huà)只能察言，不能觀色，所以，一定要重視語(yǔ)言正。
確，語(yǔ)調(diào)親切，語(yǔ)氣謙遜，語(yǔ)言合適，給人以好感。
接打電話(huà)禮儀教案篇二
電話(huà)鈴響后，應(yīng)迅速拿起聽(tīng)筒，而不要故意延誤。一般情況下，拿起電話(huà)應(yīng)先說(shuō)“您好，我是×××”或者“您好！請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？”或者說(shuō)“請(qǐng)稍等”。這些禮貌用語(yǔ)是接電話(huà)時(shí)不可缺少的，它能給人以親切、友好、文明的感覺(jué)。如果拿起話(huà)筒，還照常和周?chē)碎e談，置對(duì)方于不顧，就是不禮貌的。在電話(huà)中和對(duì)方談?wù)搯?wèn)題要簡(jiǎn)明扼要，不要不著邊際，東拉西扯，不要反復(fù)啰里啰唆，要態(tài)度溫和，口齒清晰，耐心解釋。【商務(wù)禮儀：接電話(huà)的禮儀】商務(wù)禮儀：接電話(huà)的禮儀。
不要隨意打斷對(duì)方的講話(huà)，要準(zhǔn)備好紙、筆，作好必要的記錄。聽(tīng)完電話(huà)要輕輕放下，不要重重扣下，更不能在雙方談不攏時(shí)摔下電話(huà)筒。如果接聽(tīng)后，對(duì)方要找的不是自己，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)稍候，我?guī)湍フ?。”但不能尚未放下?tīng)筒就大叫：“××，你的電話(huà)！”這樣會(huì)顯得你缺乏教養(yǎng)。如果要找的人不在，應(yīng)告訴對(duì)方并表示歉意，詢(xún)問(wèn)是否有事要轉(zhuǎn)告，如有，應(yīng)詳細(xì)作好記錄，并復(fù)述一遍，以免有誤。若是對(duì)方不愿告訴，切不可貿(mào)然打聽(tīng)?！旧虅?wù)禮儀：接電話(huà)的禮儀】文章商務(wù)禮儀：接電話(huà)的禮儀出自時(shí)不想掛斷電話(huà)，這時(shí)不妨委婉地告訴對(duì)方：“真想和你多談?wù)?，但現(xiàn)在我正有件急事需要處理，明天我打電話(huà)給你好嗎？”電話(huà)通訊，一般由發(fā)話(huà)人先結(jié)束談話(huà)。如果對(duì)方?jīng)]有結(jié)束談話(huà)，自己先掛斷電話(huà)，就會(huì)顯得很不禮貌。接到打錯(cuò)的電話(huà)時(shí)，絕不能沖著電話(huà)筒大叫：“你打錯(cuò)了”，然后把電話(huà)聽(tīng)筒一摔。而應(yīng)客氣地告知：“您打錯(cuò)了，我這里是×××”，或者說(shuō)“對(duì)不起，您要找的.人我們這里沒(méi)有”，也可以說(shuō)：“您打錯(cuò)了，請(qǐng)查清號(hào)碼后再打”。
對(duì)于電話(huà)中提出的問(wèn)題，事后應(yīng)及時(shí)處理，該傳達(dá)的傳達(dá)，該匯報(bào)的匯報(bào)，必要時(shí)還應(yīng)主動(dòng)答復(fù)，切不可言而無(wú)信。接到不指名找人的電話(huà)時(shí)，一定要耐心傾聽(tīng)。
接打電話(huà)禮儀教案篇三
以前路途遙遠(yuǎn)，聯(lián)系只能靠書(shū)信往來(lái)。而現(xiàn)如今，一部電話(huà)就可以讓你不論身處何處都可以隨時(shí)打電話(huà)，那么你知道打電話(huà)的禮儀嗎?下面是本站小編為大家精心挑選的打電話(huà)禮儀，希望能夠幫到大家哦!
當(dāng)需要打電話(huà)時(shí)，首先應(yīng)確定此刻打電話(huà)給對(duì)方是否合適，也就是說(shuō)，要考慮此刻對(duì)方是否方便聽(tīng)電話(huà)。應(yīng)該選擇對(duì)方方便的時(shí)間打電話(huà)，盡量避開(kāi)在對(duì)方忙碌或是休息的時(shí)間打電話(huà)。一般說(shuō)來(lái)，有幾點(diǎn)應(yīng)該注意：
避開(kāi)對(duì)方的吃飯和休息時(shí)間?？偟膩?lái)說(shuō)，早晨8點(diǎn)以前，晚上10點(diǎn)以后，給對(duì)方家里打電話(huà)是不合適的。除非有緊急的事。當(dāng)然，當(dāng)對(duì)方有可能非常忙碌的時(shí)候打電話(huà)去，也是不合適的。比如，在對(duì)方準(zhǔn)備出門(mén)上班前幾分鐘打電話(huà)，可能會(huì)使對(duì)方遲到。而且工作上的事情，也盡量不要打電話(huà)到別人的家里。
如果是打電話(huà)到工作單位，最好不要在星期一一大早打過(guò)去，因?yàn)?，?jīng)過(guò)一個(gè)周末，對(duì)方要處理的公務(wù)也許會(huì)很多。當(dāng)然，在對(duì)方快要下班的前幾分鐘打電話(huà)，也是不太適合的，因?yàn)榭煲掳嗔耍蠹乙苍S有些事情要處理，處理完后直接回家。如果因?yàn)槟愕碾娫?huà)而耽誤了對(duì)方的私人時(shí)間，也許對(duì)方會(huì)不快。一般情況下，也不要為私人的事情打電話(huà)到對(duì)方的單位，除非對(duì)方不介意。如果因?yàn)樗饺说氖虑榇螂娫?huà)到對(duì)方的單位，最好問(wèn)一聲：“你現(xiàn)在方便聽(tīng)電話(huà)嗎?”而且，即使得到對(duì)方的肯定回答，也盡量要簡(jiǎn)短，因?yàn)檎加脤?duì)方的工作時(shí)間，可能會(huì)影響對(duì)方工作單位的正常的業(yè)務(wù)往來(lái)。
無(wú)論是正式的電話(huà)業(yè)務(wù)，還是一般交往中的不太正式的通話(huà)，自報(bào)家門(mén)都是必需的，這是對(duì)對(duì)方的尊重，即使是你熟悉的人，也應(yīng)該主動(dòng)報(bào)出自己的姓名，因?yàn)榻与娫?huà)方往往不容易通過(guò)聲音準(zhǔn)確無(wú)誤地確定打電話(huà)人的身份。另外，自報(bào)家門(mén)還包含著另外一層禮儀內(nèi)涵，那就是，直接將你的身份告訴對(duì)方，那么，對(duì)方就有是否與你通話(huà)的選擇權(quán)，或者說(shuō)，有拒絕受話(huà)的自由。
在做完。
自我介紹。
以后，應(yīng)該簡(jiǎn)明扼要說(shuō)明通話(huà)的目的，盡快結(jié)束交談。因?yàn)椋S意占用對(duì)方的電話(huà)線路和工作時(shí)間是不為對(duì)方考慮的失禮行為。在業(yè)務(wù)通話(huà)中，“一個(gè)電話(huà)最長(zhǎng)三分鐘”是通行的原則，超過(guò)三分鐘應(yīng)改換其他的交流方式。
如果估計(jì)這次談話(huà)要涉及的問(wèn)題較多，時(shí)間較長(zhǎng)，那么，應(yīng)在通話(huà)前詢(xún)問(wèn)對(duì)方此時(shí)是否方便長(zhǎng)談。如果對(duì)方不方便長(zhǎng)談，就應(yīng)該有禮貌的請(qǐng)對(duì)方約定下次的通話(huà)時(shí)間。
明明需要占用一刻鐘的時(shí)間，卻偏偏說(shuō)：“可以占用你幾分鐘時(shí)間嗎?”這就很不合適了，應(yīng)該說(shuō)：“王先生，此次我想和您談?wù)劮峙浞桨傅氖乱耍瑫r(shí)間大約需要一刻鐘，您現(xiàn)在方便嗎?”
如果你要找的人恰巧不在，你可以有幾種應(yīng)對(duì)方式：
1.直接結(jié)束通話(huà)。
在事情不是很緊急的情況，而且自己還有其他的聯(lián)系方式的情況下，可以直接用“對(duì)不起，打擾了，再見(jiàn)”的話(huà)結(jié)束通話(huà)。
2.請(qǐng)教對(duì)方聯(lián)系的時(shí)間或其他可能聯(lián)系的方式。
通常在比較緊急的情況下采用，具體的做法是：“請(qǐng)問(wèn)我什么時(shí)候再打來(lái)比較合適?”或“我有緊急的事情，要找王經(jīng)理，不知道有沒(méi)有其他的聯(lián)系方式?”不管對(duì)方是否為你提供了其他的聯(lián)系方式，都應(yīng)該禮貌地說(shuō)：“再見(jiàn)”。
3.請(qǐng)求留言。
若要找的人不在，或恰巧不能聽(tīng)電話(huà)，最好是用禮貌的方式請(qǐng)求對(duì)方轉(zhuǎn)告。留言時(shí)，要說(shuō)清楚自己的姓名、單位名稱(chēng)、電話(huà)號(hào)碼、回電時(shí)間、轉(zhuǎn)告的內(nèi)容等。在對(duì)方記錄下這些內(nèi)容后，千萬(wàn)不要忘記問(wèn)：“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您怎么稱(chēng)呼?”對(duì)方告知后要用筆記錄下來(lái)，以備查找。
接打電話(huà)禮儀教案篇四
在游戲區(qū)中，我們班不少幼兒用玩具來(lái)當(dāng)電話(huà)進(jìn)行交流。如：用積木插成的電話(huà)、把鉛筆盒當(dāng)做電話(huà)但他們通常都是自己說(shuō)自己的，根本不會(huì)傾聽(tīng)別人的談話(huà)，更加談不上用禮貌用語(yǔ)與別人進(jìn)行交談了。有的幼兒在撥電話(huà)時(shí)使勁的按撥號(hào)，接通后大聲地要求伙伴們聽(tīng)自己說(shuō)話(huà)。因此，我設(shè)計(jì)了《撥打電話(huà)》這個(gè)比較貼近于孩子生活的活動(dòng)，旨在讓孩子們知道打電話(huà)時(shí)所要使用的一些禮貌用語(yǔ)和怎樣去撥打電話(huà)？教學(xué)目標(biāo)：
1、引導(dǎo)幼兒了解打電話(huà)時(shí)所需要的一些禮貌用語(yǔ)。
2、培養(yǎng)幼兒良好的撥打電話(huà)的習(xí)慣。核心要素：
打電話(huà)擇時(shí)段休息時(shí)勿致電電話(huà)號(hào)手輕按接通后語(yǔ)簡(jiǎn)練教學(xué)準(zhǔn)備：
電話(huà)玩具、自制鐘表、課件教學(xué)過(guò)程：
2、幼兒進(jìn)行討論：“在打電話(huà)時(shí)一般情況下你是怎樣說(shuō)的？”。教師引導(dǎo)幼兒打電話(huà)時(shí)不能大聲嚷，要用委婉的話(huà)向?qū)Ψ絾?wèn)好，比如說(shuō)：“您好”“早上好”等等這樣類(lèi)型的話(huà)，用簡(jiǎn)練的話(huà)語(yǔ)來(lái)表達(dá)打電話(huà)的目的，通話(huà)時(shí)要有禮貌的向?qū)Ψ秸f(shuō)再見(jiàn)等等這些所要注意的方面。
1、教師：
“在給別人打電話(huà)時(shí)我們應(yīng)該怎樣去做？首先老師這里有幾個(gè)小客人也在給別人打電話(huà)，我們來(lái)看看他做得對(duì)嗎？”
2、觀看課件：
晚上十點(diǎn)鐘，正在睡覺(jué)的小熊被電話(huà)鈴聲嚇了一跳，原來(lái)是小白兔打來(lái)的。”小熊接過(guò)電話(huà)以后就再也睡不著了。請(qǐng)小朋友們說(shuō)一說(shuō)，小白兔這樣做對(duì)嗎？你認(rèn)為應(yīng)該怎樣做才是最好的？（請(qǐng)小朋友們舉手回答這個(gè)問(wèn)題）引導(dǎo)幼兒知道打電話(huà)要選擇時(shí)間，在別人休息的時(shí)侯是不能打電話(huà)的，以免影響到別人的休息。中午休息時(shí)和晚上9點(diǎn)后都不能打電話(huà)，告訴幼兒打擾別人休息是很不禮貌的一種行為。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，教師拿出自制的鐘表，通過(guò)時(shí)間設(shè)定來(lái)鞏固幼兒打電話(huà)的習(xí)慣。
3、觀看課件：
“小白兔在給別人打電話(huà)時(shí)，用太大力把電話(huà)都給按壞了”。請(qǐng)你們說(shuō)一說(shuō)這樣做對(duì)嗎？為什么？你認(rèn)為應(yīng)該怎樣做才是正確的？教師引導(dǎo)幼兒在按電話(huà)號(hào)碼時(shí)要輕輕的按，這樣做才是有禮貌的好寶寶。教師通過(guò)電話(huà)玩具來(lái)幫助及鞏固幼兒撥電話(huà)時(shí)所要注意的問(wèn)題和細(xì)節(jié)。
4、觀看課件：
小白兔打通小熊家的電話(huà)號(hào)碼以后，問(wèn)了一句“明天我們?nèi)ツ耐姘?？”還沒(méi)等得及小熊回答就掛斷了。請(qǐng)小朋友們判斷一下，你認(rèn)為小白兔這樣做對(duì)嗎？為什么？你認(rèn)為怎樣做才是最好的辦法？教師引導(dǎo)幼兒在打電話(huà)時(shí)要首先向?qū)Ψ絾?wèn)好，才向?qū)Ψ秸f(shuō)出你要詢(xún)問(wèn)的事情，在等對(duì)方回答完了以后，要表示感謝，最后要說(shuō)一些“再見(jiàn)”“祝您天天都有好心情”等等這樣類(lèi)似的話(huà)語(yǔ)來(lái)表示自己的禮貌。
教師創(chuàng)設(shè)情境，請(qǐng)幼兒撥打電話(huà)。如：現(xiàn)在是晚上8點(diǎn)，我要打電話(huà)告訴玲玲明天去爬山、現(xiàn)在是中午休息的時(shí)間，請(qǐng)小朋友說(shuō)說(shuō)這個(gè)點(diǎn)要不要打電話(huà)給對(duì)方？為什么鞏固幼兒撥打電話(huà)的良好習(xí)慣。
教師進(jìn)行小結(jié)：今天我們學(xué)習(xí)了如何去撥打電話(huà)，以及在撥打電話(huà)的過(guò)程當(dāng)中，我們所要注意的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，相信小朋友們現(xiàn)在都已經(jīng)很明白了吧！那么在今后的學(xué)習(xí)很生活中，如果需要去打電話(huà)的話(huà)，要記得一定要按照今天老師所教的去做哦！做一個(gè)有禮貌的乖孩子！
在現(xiàn)代信息高速發(fā)展的社會(huì)，對(duì)于電話(huà)這一媒介，孩子們?cè)缫呀?jīng)不陌生了，所以在剛開(kāi)始的謎語(yǔ)環(huán)節(jié)，在老師的解說(shuō)下孩子們很輕易的就猜出了謎底；雖然孩子們對(duì)電話(huà)不陌生，但是撥打電話(huà)的幾率還是比較少的，因此在幼兒園開(kāi)展這一方面的教學(xué)還是顯得很有必要，在觀看課件的`時(shí)候，大班孩子們的思維能力相對(duì)于中班來(lái)說(shuō)已經(jīng)發(fā)展得很快了，所以在看課件這一環(huán)節(jié)中，孩子們很快就可以判斷出畫(huà)面里孩子行為的對(duì)與錯(cuò)？教師在問(wèn)問(wèn)題的時(shí)候孩子們感到?jīng)]有什么難度，所以孩子們的興趣是很高，這堂課的總體效果不錯(cuò)。
這堂課為孩子們今后的生活打下了一個(gè)很好的基礎(chǔ)，在與人的交往過(guò)程中，是需要較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力的，而在這些平時(shí)的練習(xí)當(dāng)中無(wú)形當(dāng)中為孩子積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，但是在孩子們?cè)姓J(rèn)知的基礎(chǔ)上，我認(rèn)為還應(yīng)該再加大一些難度，因?yàn)樵谂袛喈?huà)面上孩子行為對(duì)錯(cuò)的環(huán)節(jié)，他們輕而易舉的就說(shuō)出來(lái)了。在最后一個(gè)鞏固練習(xí)的環(huán)節(jié)，不一定是在課堂上去練習(xí)，還可以是在今后的區(qū)域活動(dòng)中，孩子們有選擇性的自由練習(xí)。在今后的授課過(guò)程前后，要多注意選材還有目標(biāo)的設(shè)定，現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)對(duì)課堂的駕馭能力等等都是今后所要努力的方向。
接打電話(huà)禮儀教案篇五
我們?cè)诖螂娫?huà)的時(shí)候一點(diǎn)要注意以下幾點(diǎn)，電話(huà)并不是隨便打得，如果打錯(cuò)電話(huà)有可能造成舍得其反的效果。
1、時(shí)間的選擇。
打電話(huà)選擇通話(huà)時(shí)間非常重要，一般來(lái)講周末，節(jié)假日，晚上八點(diǎn)以后，早上七點(diǎn)之前，別因?yàn)楣陆o別人打電話(huà);跟海外人士通話(huà)避免時(shí)差的'問(wèn)題;如果是求職者建議不要再周一和周五給別人打電話(huà)。
如果打錯(cuò)了要及時(shí)向別人道歉，打擾被人了。加入別人打錯(cuò)電話(huà)打到我們的電話(huà)上了，我們也會(huì)不高興，所以打錯(cuò)電話(huà)要及時(shí)道歉。
3、通話(huà)時(shí)間要適中。
如果有什么事情找別人，盡量不說(shuō)廢話(huà)，長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，把自己想要表達(dá)的意思表達(dá)清楚就可以了，不能拿著電話(huà)一直給別人說(shuō)，這要或許會(huì)影響別人工作或者休息。
接打電話(huà)禮儀教案篇六
電話(huà)鈴聲響起，要立即停下自己手頭的事，盡快接聽(tīng)。不要等鈴聲響過(guò)很久之后，才姍姍來(lái)遲或者讓小孩子代接電話(huà)。一個(gè)人是否能及時(shí)接聽(tīng)電話(huà)，也可從一個(gè)側(cè)面反映出他的待人接物的誠(chéng)懇程度。
一般來(lái)說(shuō)，在電話(huà)鈴聲響過(guò)三遍左右，拿起話(huà)筒比較合適?！扳徛暡贿^(guò)三聲”是一個(gè)原則，也是一種體諒撥打電話(huà)的人的態(tài)度，而且鈴聲響起很久不接電話(huà)，撥打電話(huà)的人也許會(huì)以為沒(méi)有人接而掛斷電話(huà)。如果接電話(huà)不及時(shí)，要道歉，向?qū)Ψ秸f(shuō)“抱歉，讓您久等了”。
2、謙和應(yīng)對(duì)。
在接電話(huà)時(shí)，首先要問(wèn)候，然后自報(bào)家門(mén)，向?qū)Ψ秸f(shuō)明自己是誰(shuí)。向發(fā)話(huà)人問(wèn)好，也有向發(fā)話(huà)人表示打來(lái)的電話(huà)有人接聽(tīng)的意思。自報(bào)家門(mén)是為了確認(rèn)自己是否是發(fā)話(huà)人真正要通話(huà)的對(duì)象。
在私人住所接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，為了安全起見(jiàn)，可以不必自報(bào)家門(mén)，或者只向?qū)Ψ酱_認(rèn)一下電話(huà)號(hào)碼來(lái)確定是否對(duì)方找對(duì)了人。即使對(duì)方錯(cuò)撥了電話(huà)，也不要勃然大怒，口出穢語(yǔ)，而要耐心解釋。
在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，要聚精會(huì)神，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)對(duì)方的話(huà)，而不要心不在焉，甚至把話(huà)筒擱在一旁，任憑通話(huà)人“自言自語(yǔ)”而不顧。
3、分清主次。
其一，電話(huà)鈴聲一旦響起，接電話(huà)就成為最緊急的事情，其他事情都可以先放一邊。接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，不要再與旁人交談或者看文件、吃東西、看電視、聽(tīng)廣播等。即使是電話(huà)鈴聲響起的時(shí)候你忙著別的事，在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)也不要向打電話(huà)來(lái)的人說(shuō)電話(huà)來(lái)得不是時(shí)候。
其二，有時(shí)候確實(shí)有無(wú)法分身的'情況，比如自己正在會(huì)晤重要的客人或者在會(huì)議中間，不宜與來(lái)電話(huà)的人深談，此時(shí)可以向來(lái)電話(huà)的人簡(jiǎn)單說(shuō)明原因，表示歉意，并主動(dòng)約一個(gè)具體的雙方都方便的時(shí)間，由自己主動(dòng)打電話(huà)過(guò)去。一般來(lái)說(shuō)，在這種情況下，不應(yīng)讓對(duì)方再打過(guò)來(lái)一次，而應(yīng)由自己主動(dòng)打過(guò)去，尤其是在對(duì)方打長(zhǎng)途電話(huà)的情形中。約好了下次通話(huà)的時(shí)間，就要遵守約定，按時(shí)打過(guò)去，并向?qū)Ψ皆俅伪硎厩敢狻?/p>
其三，如果在接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)候，適逢另一個(gè)電話(huà)打了進(jìn)來(lái)，切忌不要中斷通話(huà)，而要向來(lái)電話(huà)的人說(shuō)明原因，要他不要掛斷電話(huà)，稍等片刻。去接另一個(gè)電話(huà)的時(shí)候，接通之后也要請(qǐng)對(duì)方稍候片刻或者請(qǐng)他過(guò)一會(huì)兒再打進(jìn)來(lái)，或者自己過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)去。等對(duì)方理解之后，再繼續(xù)方才正接聽(tīng)的電話(huà)。
1、時(shí)間適宜。
把握好通話(huà)時(shí)機(jī)和通話(huà)長(zhǎng)度，即能使通話(huà)更富有成效，顯示通話(huà)人的干練，同時(shí)也顯示了對(duì)通話(huà)對(duì)象的尊重。反之，如果莽撞地在受話(huà)人不便的時(shí)間通話(huà)，就會(huì)造成尷尬的局面，非常不利于雙方關(guān)系的發(fā)展。如果把握不好通話(huà)時(shí)間，談話(huà)過(guò)于冗長(zhǎng)，也會(huì)引起對(duì)方的負(fù)面情緒。
2、內(nèi)容精煉。
打電話(huà)時(shí)忌諱通話(huà)內(nèi)容不著要領(lǐng)、語(yǔ)言啰嗦、思維混亂，這樣很容易引起受話(huà)人的反感。通話(huà)內(nèi)容精煉簡(jiǎn)潔是通話(huà)人的基本要求。
(1)預(yù)先準(zhǔn)備。
在撥打電話(huà)之前，對(duì)自己想要說(shuō)的事情做到心中有數(shù)，盡量梳理出清晰的順序。做好這樣的準(zhǔn)備后，在通話(huà)時(shí)就不會(huì)出現(xiàn)顛三倒四、現(xiàn)說(shuō)現(xiàn)想、丟三落四的現(xiàn)象了同時(shí)也會(huì)給受話(huà)人留下高素質(zhì)的好印象。
(2)簡(jiǎn)潔明了。
電話(huà)接通后，發(fā)話(huà)人對(duì)受話(huà)人的講話(huà)要?jiǎng)?wù)實(shí)，在簡(jiǎn)單的問(wèn)候之后，開(kāi)宗明義，直奔主題，不要講空話(huà)、廢話(huà)，不要啰嗦、重復(fù)，更不要偏離話(huà)題，節(jié)外生枝或者沒(méi)話(huà)找話(huà)。在通話(huà)時(shí)，最忌諱發(fā)話(huà)人東拉西扯、思路不清，或者一廂情愿地認(rèn)為受話(huà)人有時(shí)間陪自己聊天，共煲“電話(huà)粥”。
3、表現(xiàn)有禮。
撥打電話(huà)的人在通話(huà)的過(guò)程中，始終要注意待人以禮，舉止和語(yǔ)言都要得體大度，尊重通話(huà)的對(duì)象，并照顧到通話(huà)環(huán)境中其他人的感受。
“您好，…”、“我的名字是…”、“對(duì)不起，您撥錯(cuò)電話(huà)號(hào)碼了”、“不要客氣”等。
1、撥打電話(huà)要先自我介紹，不能劈頭就問(wèn)：“喂，你是誰(shuí)?”。
2、打錯(cuò)電話(huà)時(shí)，應(yīng)客氣地致謙，不得立刻掛斷電話(huà)。
3、電話(huà)鈴響了，要迅速接聽(tīng)電話(huà);如果遇到正在接待來(lái)訪者時(shí)來(lái)了電話(huà)，應(yīng)注意先向來(lái)訪者打個(gè)招呼說(shuō)：“對(duì)不起!”，然后再去聽(tīng)電話(huà)。
4、拿起話(huà)筒的第一句話(huà)應(yīng)向?qū)Ψ絾?wèn)好，接著自我介紹。如：“您好，…”。
5、如遇被找的人不在，應(yīng)回答：“他現(xiàn)在走開(kāi)了”，或“他剛外出了”、“他正在和客戶(hù)洽談業(yè)務(wù)”。如果對(duì)方要求傳話(huà)，應(yīng)記下對(duì)方姓名、電話(huà)號(hào)碼、事情，并盡快交至當(dāng)事人。
6、在聆聽(tīng)對(duì)方電話(huà)時(shí)，不要打斷對(duì)方的話(huà);要請(qǐng)對(duì)方重復(fù)時(shí)，應(yīng)等到對(duì)方話(huà)告一段落時(shí)。
7、通話(huà)中碰到有的情況需要查詢(xún)，應(yīng)立刻把情況告訴對(duì)方，請(qǐng)他等候。如：“請(qǐng)您稍等片刻”或“我待會(huì)兒再打給您”。
8、遇到打錯(cuò)的電話(huà)，不要態(tài)度冷淡生硬，更不要說(shuō)些不禮貌的言語(yǔ)。
打電話(huà)的應(yīng)注意的禮節(jié)+行銷(xiāo)話(huà)術(shù)01.通話(huà)時(shí)間。
不要在他人的休息時(shí)間之內(nèi)打電話(huà)。如，每日上午10點(diǎn)之前，晚上10點(diǎn)之后以及午休的時(shí)間;也不要在用餐之時(shí)打電話(huà)。打公務(wù)電話(huà)，不要占用他人的私人時(shí)間，尤其是節(jié)、假日時(shí)間。
02.通話(huà)時(shí)間的長(zhǎng)度。
以短為佳，寧短勿長(zhǎng)。一般限定在3分鐘之內(nèi)，盡量不要超過(guò)這一限定。
03.通話(huà)內(nèi)容要簡(jiǎn)明長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，直言主題，力戒講空話(huà)，說(shuō)廢話(huà)，無(wú)話(huà)找話(huà)和短話(huà)長(zhǎng)說(shuō)。
04.通話(huà)語(yǔ)言要文明通話(huà)之初，要向受話(huà)方首先恭恭敬敬地問(wèn)一聲“您好”!然后再言其他。終止通話(huà)預(yù)備放下話(huà)筒時(shí)，必須先說(shuō)一聲“再見(jiàn)”。
05.通話(huà)時(shí)態(tài)度、舉止文明。
通話(huà)時(shí)，“您好”，“謝謝”，“請(qǐng)”，“麻煩”，“勞駕”之類(lèi)的謙詞該用一定要用。若撥錯(cuò)了電話(huà)號(hào)碼，一定要對(duì)聽(tīng)者表示歉意，不要一言不發(fā)，掛斷了事。
在桌子上。撥號(hào)時(shí)，不要以筆代手，通話(huà)時(shí)，不要嗓門(mén)過(guò)高，終止通話(huà)放下話(huà)筒時(shí)，應(yīng)輕放。
接打電話(huà)禮儀教案篇七
掌握各崗位電話(huà)服務(wù)規(guī)范、技能與技巧，樹(shù)立良好的電話(huà)形象。
培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德、尊重職業(yè)、愛(ài)崗敬業(yè)。
接打電話(huà)的內(nèi)容、流程。
規(guī)范的接打電話(huà)的內(nèi)容、流程服務(wù)。
利用播放接打電話(huà)崗位規(guī)范服務(wù)小片段。
多媒體課件，圖文并茂、vcd。
講解法、案例分析、示范、情景模擬訓(xùn)練學(xué)法指導(dǎo)：讓學(xué)生主動(dòng)思考，共同分析，提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)意識(shí)。課時(shí)：2課時(shí)教學(xué)過(guò)程：
提問(wèn)：電話(huà)形象通過(guò)對(duì)什么的`分析得出？
得出電話(huà)禮儀三要素：聲音、語(yǔ)言、態(tài)度聲音要素：音量、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、節(jié)奏。
1．做好通話(huà)準(zhǔn)備：
（1）選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ?huà)時(shí)間：避開(kāi)用餐、休息、睡覺(jué)時(shí)間如七點(diǎn)前，晚十點(diǎn)后。
（2）找好電話(huà)號(hào)碼：通話(huà)目的明確，內(nèi)容富有邏輯性，層次清晰。
（3）挑選通話(huà)地點(diǎn)。
2、通話(huà)過(guò)程：
3、通話(huà)結(jié)束。
暗示通話(huà)結(jié)束、道別、電話(huà)輕輕掛上。
1、三聲原則。
2、問(wèn)候、自我介紹。
3、積極呼應(yīng)。
6、禮貌道別。
1、遵守秩序：
（1）聚會(huì)期間：會(huì)議、會(huì)見(jiàn)、洽談、談判。
（2）上班期間：
（3）要求保持寂靜的公共場(chǎng)所：音樂(lè)廳、美術(shù)館、影劇院、歌舞廳、餐廳、圖書(shū)館、酒吧。
（4）自覺(jué)維護(hù)安全：乘飛機(jī)、醫(yī)院、加油站。
（5）公共場(chǎng)合：樓梯、電梯、路口、人行道、比賽館。
2、彩鈴文明。
3、放置到位。
作業(yè)：自選扮演工作角色，按禮規(guī)訓(xùn)練接打電話(huà)。
接打電話(huà)禮儀教案篇八
1、通過(guò)復(fù)習(xí)歌曲《打電話(huà)》引出活動(dòng)主題，引發(fā)幼兒的興趣。
教師：你們知道歌曲里唱了一件什么事情嗎？
教師：你們平時(shí)打過(guò)電話(huà)嗎？你都和誰(shuí)打過(guò)電話(huà)？
3、教師表演打電話(huà)，引導(dǎo)幼兒學(xué)習(xí)接打電話(huà)時(shí)的禮貌用語(yǔ)和注意事項(xiàng)。
（1）教師：喂，您好，請(qǐng)問(wèn)你找誰(shuí)？請(qǐng)稍等，我正在給小朋友上課，等下課我再打給你，好嗎？再見(jiàn)！
（2）教師：小朋友，老師剛才在做什么？都說(shuō)了些什么？
（3）幼兒討論打電話(huà)時(shí)應(yīng)該怎樣禮貌地與人交談。
（4）教師：誰(shuí)知道還要注意哪些打電話(huà)的問(wèn)題呢？
教師：打電話(huà)的時(shí)間不要過(guò)早或過(guò)晚，以免影響別人休息；也不能在別人工作、學(xué)習(xí)或有事的時(shí)候打電話(huà)。
（1）教師：剛才小朋友都學(xué)會(huì)了怎樣打電話(huà)了，可是你們想不想自己動(dòng)手做電話(huà)呢？
制作方法：把毛線的一頭綁在牙簽上，將毛線的另一頭從杯子上面的小洞穿過(guò)去后拉出來(lái)，然后再穿過(guò)一個(gè)杯子，將毛線綁在另一個(gè)牙簽上。瞧，電話(huà)就這樣做好了，小朋友也來(lái)試試吧。
（2）幼兒兩人一組制作電話(huà)，玩游戲。
教案設(shè)計(jì)頻道小編推薦：
接打電話(huà)禮儀教案篇九
1、通話(huà)時(shí)間：不要在他人的休息時(shí)間之內(nèi)打電話(huà)。如，每日上午7點(diǎn)之前，晚上10點(diǎn)之后以及午休的時(shí)間;也不要在用餐之時(shí)打電話(huà)。打公務(wù)電話(huà)，不要占用他人的私人時(shí)間，尤其是節(jié)、假日時(shí)間。
2、通話(huà)時(shí)間的長(zhǎng)度：以短為佳，寧短勿長(zhǎng)。一般限定在3分鐘之內(nèi)，盡量不要超過(guò)這一限定。
3、通話(huà)內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要，長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，直言主題，力戒講空話(huà)，說(shuō)廢話(huà)，無(wú)話(huà)找話(huà)和短話(huà)長(zhǎng)說(shuō)。
4、通話(huà)語(yǔ)言要文明。通話(huà)之初，要向受話(huà)方首先恭恭敬敬地問(wèn)一聲“您好”!然后再言其他。終止通話(huà)預(yù)備放下話(huà)筒時(shí)，必須先說(shuō)一聲“再見(jiàn)”。
5、通話(huà)時(shí)態(tài)度、舉止要文明。
通話(huà)時(shí)，“您好”，“謝謝”，“請(qǐng)”，“麻煩”，“勞駕”之類(lèi)的謙詞該用一定要用。若撥錯(cuò)了電話(huà)號(hào)碼，一定要對(duì)聽(tīng)者表示歉意，不要一言不發(fā)，掛斷了事。
在舉止方面，應(yīng)對(duì)自己有所要求，不要把話(huà)筒夾在脖子下;不要趴著，仰著，坐在桌角上;不要高架雙腿在桌子上。撥號(hào)時(shí)，不要以筆代手，通話(huà)時(shí)，不要嗓門(mén)過(guò)高，終止通話(huà)放下話(huà)筒時(shí)，應(yīng)輕放。
一是要接聽(tīng)及時(shí)。電話(huà)鈴響要立即停止自己所作之事，親自接聽(tīng)電話(huà)。一般以鈴響三次拿起話(huà)筒為最好時(shí)機(jī)。
二是接電話(huà)時(shí)，一定要使自己的行為合乎禮儀，要注意以下三點(diǎn)：
(1)拿起話(huà)筒后，應(yīng)自報(bào)家門(mén)，并首先向?qū)Ψ絾?wèn)好，如：“您好”，“您找哪位?”
(2)通話(huà)時(shí)，要聚精會(huì)神地接聽(tīng)電話(huà)，通話(huà)終止時(shí)，要向?qū)Ψ降酪宦暋霸僖?jiàn)”。
三是主次分明。接電話(huà)時(shí)不要與人交談、看文件或者看電視、聽(tīng)廣播、吃東西。如在會(huì)晤客人或舉行會(huì)議期間有人打來(lái)電話(huà)，可向其說(shuō)明原因，表示歉意，如“對(duì)不起，我正在開(kāi)一個(gè)很重要的會(huì)議，會(huì)議結(jié)束后，我與你聯(lián)系”。
在為他人代接、代轉(zhuǎn)電話(huà)的時(shí)候，也要注意以禮相待，尊重隱私，記憶準(zhǔn)確，傳達(dá)及時(shí)。具體是：
尊重隱私。代接電話(huà)時(shí)，不要詢(xún)問(wèn)對(duì)方與其所找之人的關(guān)系。當(dāng)對(duì)方有求于己，希望轉(zhuǎn)達(dá)某事給某人時(shí)，要守口如瓶，千萬(wàn)不要隨便擴(kuò)散。別人通話(huà)時(shí)，不要旁聽(tīng)，更不要插嘴。
記憶準(zhǔn)確。代接電話(huà)時(shí)，對(duì)方要求轉(zhuǎn)達(dá)的具體內(nèi)容，要記錄的正確無(wú)誤，免得誤事。
傳達(dá)及時(shí)。代人接電話(huà)，首先弄清找誰(shuí)。如果答應(yīng)對(duì)方代為傳話(huà)，要盡快落實(shí)，不要輕易把自己轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容托他人轉(zhuǎn)告，這樣不僅容易使內(nèi)容走樣，而且有可能會(huì)耽誤時(shí)間。
接打電話(huà)禮儀教案篇十
在打電話(huà)時(shí)，如果尊重對(duì)方，禮貌熱情，會(huì)給對(duì)方良好的印象。
通話(huà)應(yīng)選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，無(wú)緊急情況，一般，白天應(yīng)在8點(diǎn)以后(假日在9點(diǎn)以后)，夜間則在21點(diǎn)以前，以免打擾他人休息。有午睡的季節(jié)，不應(yīng)在中午打電話(huà)。一般通話(huà)時(shí)間以3～5分鐘為宜，盡量提高通話(huà)效率，減少占用時(shí)間。
使用電話(huà)應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備。通話(huà)以前，應(yīng)對(duì)談話(huà)內(nèi)容與目的做到胸有成竹、有的放矢，避免詞不達(dá)意、結(jié)結(jié)巴巴的通話(huà);電話(huà)機(jī)旁應(yīng)備有記事簿，以免需要記錄時(shí)忙亂而耽擱對(duì)方的`時(shí)間。
向外打電話(huà)時(shí)，應(yīng)記準(zhǔn)電話(huà)號(hào)碼，以免打錯(cuò)。如果撥錯(cuò)號(hào)碼，應(yīng)禮貌地向?qū)Ψ降狼?，不可隨手掛機(jī)。撥通后，首先應(yīng)說(shuō)“你好!”然后迅速通報(bào)自己的單位，必要時(shí)還應(yīng)報(bào)上自己的姓名;再告訴接電話(huà)的人你要找的是誰(shuí)：“請(qǐng)麻煩您找一下××先生聽(tīng)電話(huà)，謝謝?！比鐚?duì)方答應(yīng)找人后，應(yīng)手持聽(tīng)筒靜候，不要在此時(shí)離開(kāi)或做其它的事。對(duì)方告訴你要找的人不在時(shí)，切不可當(dāng)即掛斷，而應(yīng)當(dāng)說(shuō)“謝謝，打擾了!”或請(qǐng)對(duì)方幫助傳達(dá)：“如果可以的話(huà)，能不能麻煩您轉(zhuǎn)他……”等。若對(duì)方答應(yīng)你的請(qǐng)求，應(yīng)表示感謝;如果要找的人接電話(huà)，應(yīng)先致以簡(jiǎn)短的禮貌的問(wèn)候，而后進(jìn)入正式談話(huà)。
接打電話(huà)禮儀教案篇十一
一是要接聽(tīng)及時(shí)。電話(huà)鈴響要立即停止自己所作之事，親自接聽(tīng)電話(huà)。一般以鈴響三次拿起話(huà)筒為最好時(shí)機(jī)。
(1)拿起話(huà)筒后，應(yīng)自報(bào)家門(mén)，并首先向?qū)Ψ絾?wèn)好，如：“您好”，“您找哪位?”
(2)通話(huà)時(shí)，要聚精會(huì)神地接聽(tīng)電話(huà)，通話(huà)終止時(shí)，要向?qū)Ψ降酪宦暋霸僖?jiàn)”。
三是主次分明。接電話(huà)時(shí)不要與人交談、看文件或者看電視、聽(tīng)廣播、吃東西。如在會(huì)晤客人或舉行會(huì)議期間有人打來(lái)電話(huà)，可向其說(shuō)明原因，表示歉意，如“對(duì)不起，我正在開(kāi)一個(gè)很重要的會(huì)議，會(huì)議結(jié)束后，我與你聯(lián)系”。
在為他人代接、代轉(zhuǎn)電話(huà)的時(shí)候，也要注意以禮相待，尊重隱私，記憶準(zhǔn)確，傳達(dá)及時(shí)。具體是：以禮相待。在接電話(huà)時(shí)，對(duì)方所找的人不是自己，應(yīng)友好地問(wèn)：對(duì)不起，他不在，需要我轉(zhuǎn)告什么嗎?尊重隱私。代接電話(huà)時(shí)，不要詢(xún)問(wèn)對(duì)方與其所找之人的關(guān)系。當(dāng)對(duì)方有求于己，希望轉(zhuǎn)達(dá)某事給某人時(shí)，要守口如瓶，千萬(wàn)不要隨便擴(kuò)散。別人通話(huà)時(shí)，不要旁聽(tīng)，更不要插嘴。記憶準(zhǔn)確。代接電話(huà)時(shí)，對(duì)方要求轉(zhuǎn)達(dá)的具體內(nèi)容，要記錄的正確無(wú)誤，免得誤事。傳達(dá)及時(shí)。代人接電話(huà)，首先弄清找誰(shuí)。如果答應(yīng)對(duì)方代為傳話(huà)，要盡快落實(shí)，不要輕易把自己轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容托他人轉(zhuǎn)告，這樣不僅容易使內(nèi)容走樣，而且有可能會(huì)耽誤時(shí)間。
1、通話(huà)時(shí)間：不要在他人的休息時(shí)間之內(nèi)打電話(huà)。如，每日上午7點(diǎn)之前，晚上10點(diǎn)之后以及午休的時(shí)間;也不要在用餐之時(shí)打電話(huà)。打公務(wù)電話(huà)，不要占用他人的私人時(shí)間，尤其是節(jié)、假日時(shí)間。
2、通話(huà)時(shí)間的長(zhǎng)度：以短為佳，寧短勿長(zhǎng)。一般限定在3分鐘之內(nèi)，盡量不要超過(guò)這一限定。
3、通話(huà)內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要，長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，直言主題，力戒講空話(huà)，說(shuō)廢話(huà)，無(wú)話(huà)找話(huà)和短話(huà)長(zhǎng)說(shuō)。
4、通話(huà)語(yǔ)言要文明。通話(huà)之初，要向受話(huà)方首先恭恭敬敬地問(wèn)一聲“您好”!然后再言其他。終止通話(huà)預(yù)備放下話(huà)筒時(shí)，必須先說(shuō)一聲“再見(jiàn)”。
5、通話(huà)時(shí)態(tài)度、舉止要文明。通話(huà)時(shí)，“您好”，“謝謝”，“請(qǐng)”，“麻煩”，“勞駕”之類(lèi)的謙詞該用一定要用。若撥錯(cuò)了電話(huà)號(hào)碼，一定要對(duì)聽(tīng)者表示歉意，不要一言不發(fā)，掛斷了事。在舉止方面，應(yīng)對(duì)自己有所要求，不要把話(huà)筒夾在脖子下;不要趴著，仰著，坐在桌角上;不要高架雙腿在桌子上。撥號(hào)時(shí)，不要以筆代手，通話(huà)時(shí)，不要嗓門(mén)過(guò)高，終止通話(huà)放下話(huà)筒時(shí)，應(yīng)輕放。
接打電話(huà)禮儀教案篇十二
隨著通訊工具的普及，電話(huà)日益成為人與人之間溝通的重要手段，接電話(huà)不是簡(jiǎn)單的拿起來(lái)就接，講完了就掛，它需要一些技巧和禮儀，同時(shí)也體現(xiàn)了個(gè)人的涵養(yǎng)和單位的形象。職場(chǎng)打電話(huà)禮儀有哪些?下面是本站小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。
打電話(huà)時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)：
1、要選好時(shí)間。打電話(huà)時(shí)，如非重要事情，盡量避開(kāi)受話(huà)人休息、用餐的時(shí)間，而且最好別在節(jié)假日打擾對(duì)方。
2、要掌握通話(huà)時(shí)間。打電話(huà)前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話(huà)時(shí)間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說(shuō)，“煲電話(huà)粥”，通常一次通話(huà)不應(yīng)長(zhǎng)于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。
3、要態(tài)度友好。通話(huà)時(shí)不要大喊大叫，震耳欲聾。
4、要用語(yǔ)規(guī)范。通話(huà)之初，應(yīng)先做。
自我介紹。
不要讓對(duì)方“猜一猜”。請(qǐng)受話(huà)人找人或代轉(zhuǎn)時(shí)應(yīng)說(shuō)“勞駕”或“麻煩您”不要認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>
1、注意自己的聲音與心態(tài)。
電話(huà)只靠聲音傳達(dá)消息，因此開(kāi)口的第一句話(huà)，以及語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣都相當(dāng)重要。如果心無(wú)誠(chéng)意，對(duì)方多少也能聽(tīng)出來(lái)。接到電話(huà)應(yīng)該專(zhuān)心聆聽(tīng)，且把要點(diǎn)記下，切莫一邊聽(tīng)一邊做其他工作。
2、通話(huà)以簡(jiǎn)潔為主。
每一句話(huà)都要有適當(dāng)?shù)膯?wèn)隔，并且主旨明確，不要拖泥帶水，說(shuō)了半天也沒(méi)有直入核心。養(yǎng)成在打電話(huà)之前，先寫(xiě)下要點(diǎn)的習(xí)慣，就不會(huì)有這種現(xiàn)象。
3、避開(kāi)電話(huà)的高峰時(shí)段。
若在對(duì)方的公司最忙碌的時(shí)段打電話(huà)給對(duì)方，會(huì)經(jīng)常由于“通話(huà)中”而無(wú)法通話(huà)。因此，必須有一套避開(kāi)電話(huà)高峰時(shí)段的方法。
一般公司的高峰時(shí)段是這樣的。上班后的一二小時(shí)內(nèi)。午間休息后的一二小時(shí)內(nèi)。即將下班的時(shí)間。無(wú)論如何，在打通的時(shí)候別忘了說(shuō)一句;“對(duì)不起，在您工作忙碌的時(shí)候打擾了您……”。
一、接電話(huà)前的準(zhǔn)備。對(duì)于職場(chǎng)精英們來(lái)說(shuō)，每天會(huì)接很多電話(huà)，如果只是把它存在“深深的腦海里”，是很容易忘記或混淆的，好記性不如爛筆頭嘛。所以，要準(zhǔn)備好紙、筆、手機(jī)或是電腦等便于記錄的工具。另外，你需了解自己?jiǎn)挝坏囊恍┗厩闆r，以便在來(lái)電者咨詢(xún)時(shí)能及時(shí)答復(fù)或指引。
二、記錄電話(huà)內(nèi)容。可以利用5w1h技巧，簡(jiǎn)潔明了記錄電話(huà)內(nèi)容，即when(何時(shí))、where(何地)、who(何人)、what(何事)、why(為什么)、how(干什么)。(如：今天下午15:30在公司五樓會(huì)議室與xx公司王總洽談合作事宜。)。
三、注意姿態(tài)和語(yǔ)氣。由于不是面對(duì)面的溝通，人們?cè)诮与娫?huà)時(shí)會(huì)比較隨意，其實(shí)接電話(huà)時(shí)的語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、表情以及肢體動(dòng)作發(fā)出的信號(hào)，對(duì)方是可以感覺(jué)到的。所以，要保持清晰的聲音、親切的語(yǔ)態(tài)、合適的語(yǔ)速、微笑的表情、優(yōu)雅的姿勢(shì)，這些都能感染來(lái)電者。千萬(wàn)不要出現(xiàn)嚼著口香糖、翹著二郎腿、板著冷面孔等情況。
四、做好接聽(tīng)電話(huà)的每個(gè)環(huán)節(jié)。1.及時(shí)接聽(tīng)，把握好“鈴聲不過(guò)三”。2.親切問(wèn)候，拉近距離。3.自報(bào)家門(mén)，避免打錯(cuò)。4.耐心傾聽(tīng)，體貼入微。5.妥善處理，準(zhǔn)確記錄。6.友好道別，后掛電話(huà)。
五、善后事宜。對(duì)于接電話(huà)時(shí)不能馬上回復(fù)對(duì)方的事情，要在了解清楚后及時(shí)回復(fù)對(duì)方;或者需要其他同事處理的事情，要及時(shí)將電話(huà)內(nèi)容告知相關(guān)人員。
在接電話(huà)時(shí)切忌使用“說(shuō)!”“講!”。
說(shuō)講是一種命令式的方式，即難讓人接受，又不禮貌。有的人在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，一接起電話(huà)?cǎi)R上說(shuō)：“說(shuō)”或“講”，或者多加一兩個(gè)字“聽(tīng)到，說(shuō)!”
這種行為在公司、企業(yè)內(nèi)部也許還可以理解，由于某種原因工作繁忙，時(shí)間緊張，沒(méi)有太多的時(shí)間應(yīng)對(duì)電話(huà)，希望對(duì)方直截了當(dāng)，別浪費(fèi)時(shí)間。但這種硬邦邦的電話(huà)接聽(tīng)方式顯得過(guò)于粗魯無(wú)禮，有一種盛氣凌人的氣勢(shì)，好像是擺架子。給人的感覺(jué)是“有什么話(huà)快說(shuō)，老子沒(méi)空和你在電話(huà)里啰嗦!
有的人對(duì)這樣的電話(huà)應(yīng)答方式也懶得再“說(shuō)”，干脆一聲不吭將電話(huà)掛了。本來(lái)還想聯(lián)系一些業(yè)務(wù)或者提供一些信息，一聽(tīng)他這口氣就不舒服，說(shuō)了等于白說(shuō)，這種人懶得理他。
大家每個(gè)人都希望別人以禮相待，有誰(shuí)愿意同不懂得禮貌的人打交道呢?所以，在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，一定要注意應(yīng)有的禮貌。
接打電話(huà)禮儀教案篇十三
1、時(shí)間選擇：和私人通話(huà)要選擇效率高的時(shí)間，晚上10點(diǎn)后，早上7點(diǎn)之前不打電話(huà)，就餐的時(shí)候別打電話(huà)，節(jié)假日不要打電話(huà)。
2、空間選擇： 私人電話(huà)最好在家里打，工作電話(huà)在單位打。不亂用單位電話(huà)談私事，不在公眾場(chǎng)所打電話(huà)。
3、喜悅的心情：打電話(huà)時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話(huà)中，也要抱著"對(duì)方看著我"的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。
4、打電話(huà)過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠 "聽(tīng)"得出來(lái)。如果你打電話(huà)的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽(tīng)你的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿(mǎn)活力。因此打電話(huà)時(shí)，即使看不見(jiàn)對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。
5、通話(huà)時(shí)長(zhǎng)：宜短不宜長(zhǎng)。長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，廢話(huà)不說(shuō)。把最重要的事放在前面，自我介紹開(kāi)頭。
6、打錯(cuò)電話(huà)要主動(dòng)道歉，發(fā)短信祝福最好帶署名。
接打電話(huà)禮儀教案篇十四
問(wèn)候?qū)Ψ胶竽阈枰鲃?dòng)報(bào)上自己的全名。
接電話(huà)時(shí)，對(duì)合作方只告知自己的名字(firstname)，會(huì)顯得你在刻意套近乎，而只說(shuō)自己的姓氏(lastname)又會(huì)顯得太突兀。
有些人當(dāng)他只關(guān)注電話(huà)另一頭在說(shuō)什么時(shí)，很容易就忘記控制自己說(shuō)話(huà)的音量，以致完全沒(méi)有意識(shí)到自己說(shuō)話(huà)的聲音多大。
注意你所處的環(huán)境，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)不知道有誰(shuí)在悄悄關(guān)注你的談話(huà)內(nèi)容。
在與他人的會(huì)面時(shí)接其他電話(huà)，既是在浪費(fèi)對(duì)方的時(shí)間，也是在浪費(fèi)你自己的時(shí)間。因?yàn)樵谂c你面對(duì)面交談的這個(gè)人才是你應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象。
當(dāng)然，如果你本來(lái)就在等某個(gè)重要電話(huà)，不得已必須在會(huì)面過(guò)程中接聽(tīng)，請(qǐng)?zhí)崆案嬖V另一方，讓對(duì)方知道情況。
在某些人看來(lái)，你在會(huì)面過(guò)程中把手機(jī)放在桌面上就是對(duì)他的不重視。
而即使你并沒(méi)有接聽(tīng)電話(huà)的行為，手機(jī)本身也可能成為讓人分心的源頭。
如果你正在參加一個(gè)會(huì)議，打斷別人出去接電話(huà)是非常不禮貌的`行為。所以，請(qǐng)遵守這些場(chǎng)合的要求，靜音或者關(guān)機(jī)。
試想，在你笨手笨腳打算接聽(tīng)或者掛斷電話(huà)時(shí)，你的鈴聲引來(lái)眾多同事注目的壯觀場(chǎng)面。所以，慎重使用手機(jī)鈴聲，一著不慎很可能引來(lái)眾多異常的眼光。
當(dāng)你與其他人在一起而又必須開(kāi)啟免提狀態(tài)時(shí)，一定要及時(shí)告知通話(huà)的對(duì)方這一情況。
有必要發(fā)語(yǔ)音時(shí)，內(nèi)容一定要簡(jiǎn)潔明了。直接告訴對(duì)方你想跟他溝通什么問(wèn)題，切忌零碎的事情說(shuō)一大堆。
接打電話(huà)禮儀教案篇十五
大家知道打電話(huà)有哪些禮儀嗎?下面小編整理相關(guān)打電話(huà)禮儀的內(nèi)容，希望對(duì)大家有所幫助!
1 .時(shí)間適宜
打電話(huà)應(yīng)盡量避開(kāi)上午7點(diǎn)前、晚上22點(diǎn)以后及午休、吃飯等時(shí)間。通話(huà)的時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，一般以3至5分鐘為好。
因?yàn)橐紤]到其他電話(huà)的進(jìn)出，不可過(guò)久地占線。尤其不可將公用電話(huà)作為聊天工具煲“電話(huà)粥”。
假如通話(huà)時(shí)間較長(zhǎng)，也事先征求一下對(duì)方意見(jiàn)，并在結(jié)束通話(huà)時(shí)略表歉意。如果在萬(wàn)不得已的情況下，在他人節(jié)假日、用餐、睡覺(jué)時(shí)打電話(huà)影響了他人，應(yīng)該說(shuō)明原因，并說(shuō)一聲：“對(duì)不起。”給國(guó)外通話(huà)事先要了解一下時(shí)差，不要不明對(duì)方晝夜，造成騷擾。
2. 事先準(zhǔn)備
每次通話(huà)前，最好做好充分的準(zhǔn)備工作，如事先核對(duì)對(duì)方的電話(huà)號(hào)碼、單位名稱(chēng)、人名;寫(xiě)出通話(huà)的要點(diǎn)或詢(xún)問(wèn)的事項(xiàng)，斟酌一下用詞;準(zhǔn)備好在應(yīng)答中需要記錄用的備忘紙和筆,以及必要的資料和文件，這樣通話(huà)時(shí)就不會(huì)臨時(shí)抓瞎，丟三落四。
有時(shí)需要估計(jì)一下對(duì)方的情況，決定通話(huà)的時(shí)間。通話(huà)中說(shuō)話(huà)應(yīng)該務(wù)實(shí)，簡(jiǎn)明扼要，多為他人著想， 長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)。
3. 注意禮節(jié)
具體要求做到以下三點(diǎn)：
(1) 主動(dòng)問(wèn)候
接通電話(huà)，應(yīng)主動(dòng)友好、恭敬地以“您好!”為開(kāi)頭問(wèn)候，然后再言及其他，切忌一上來(lái)就“喂”對(duì)方，或者開(kāi)口便道自己的事情。
(2) 自報(bào)家門(mén)
問(wèn)候完畢后，接下來(lái)必須自報(bào)家門(mén)和證實(shí)一下對(duì)方的身份?？梢韵日f(shuō)自己是誰(shuí)，或者報(bào)出自己的單位、部門(mén)名稱(chēng)。態(tài)度要溫文爾雅。如果你找的人不在，可以請(qǐng)求接電話(huà)者幫助轉(zhuǎn)告。如說(shuō)：“對(duì)不起，麻煩您轉(zhuǎn)告……”如果對(duì)方允諾，轉(zhuǎn)告后勿忘向?qū)Ψ降乐x，并問(wèn)清對(duì)方的姓名。
(3) 道別語(yǔ)
終止通話(huà)前，預(yù)備放下話(huà)筒前，應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)”或道謝的話(huà)語(yǔ)，因?yàn)檫@些一般是通話(huà)結(jié)束的信號(hào)，也是對(duì)對(duì)方的尊重。要注意聲音給人愉快的感覺(jué)。
除了以上三點(diǎn)外，打電話(huà)還需注意下面這些禮節(jié)：
(1) 通話(huà)完畢聽(tīng)筒置放要輕。
一般講，應(yīng)該是打電話(huà)者先擱下，接電話(huà)者后擱話(huà)筒。但假如是與上級(jí)、長(zhǎng)輩、客戶(hù)等通話(huà)，無(wú)論你是發(fā)話(huà)人還是受話(huà)人，最好是讓對(duì)方先掛斷。
(2)如果撥錯(cuò)電話(huà)號(hào)碼，應(yīng)向接聽(tīng)者表示歉意，不要一言不發(fā)，掛斷了事。
(3)打電話(huà)時(shí)還需注意舉止文明，不要將電話(huà)筒夾在脖子下，或抱著電話(huà)隨意走動(dòng)、或趴或仰、邊吃邊打。
撥打電話(huà)時(shí)須注意的問(wèn)題
擇時(shí)通話(huà)。通話(huà)時(shí)機(jī)的選擇看似平常，實(shí)際上很重要。有的人只以自己的情況為判斷標(biāo)準(zhǔn)，選擇自己方便的時(shí)候撥打電話(huà)，這實(shí)際上是對(duì)通話(huà)對(duì)象不夠重視、尊重的表現(xiàn)。設(shè)身處地地考慮對(duì)方的情況，是選擇通話(huà)時(shí)機(jī)的基本原則。
撥打電話(huà)要選擇通話(huà)效率高的時(shí)間，換句話(huà)來(lái)講，就是人家不會(huì)厭煩的時(shí)間。比如休息時(shí)間盡量不要給他人打電話(huà)，除非萬(wàn)不得已。嚴(yán)格地講，晚上10點(diǎn)之后，早上7點(diǎn)之前，沒(méi)有什么特別的急事不要打電話(huà)。萬(wàn)一有急事打電話(huà)，要先說(shuō)一句“抱歉，事關(guān)緊急，打攪你了!”
尤其是像美國(guó)等距離較遠(yuǎn)的國(guó)家，還要考慮到時(shí)差的問(wèn)題。當(dāng)然，秘書(shū)在工作中遇到緊急情況，可隨時(shí)與有關(guān)部門(mén)和人員電話(huà)聯(lián)絡(luò)，雖然也要注意把握分寸。
總是旁若無(wú)人地大聲吆喝，令他人厭煩。
而是指要長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，廢話(huà)少說(shuō)，沒(méi)話(huà)不說(shuō)。撥打電話(huà)不是為了排遣寂寞，不可拿著話(huà)筒捉迷藏，一定要有時(shí)間觀念。
通話(huà)內(nèi)容精練有序。秘書(shū)人員正確把握通話(huà)內(nèi)容的一個(gè)有效方法就是要養(yǎng)成重要電話(huà)列提綱的習(xí)慣。首先，要知道通話(huà)對(duì)方有幾個(gè)電話(huà)號(hào)碼，第一個(gè)打不通就撥第二個(gè)。接通后要先做自我介紹。其次，要列出通話(huà)的事項(xiàng)，先講重要的事情，后講次要的事情。
禮貌掛機(jī)。結(jié)束通話(huà)后要禮貌地掛機(jī)。首先，要了解怎樣暗示對(duì)方終止通話(huà)。其標(biāo)準(zhǔn)化的做法就是重復(fù)要點(diǎn)，比如：“陳部長(zhǎng)，那我們這次就說(shuō)好了，請(qǐng)您下個(gè)星期一參加我們單位的專(zhuān)家論證會(huì)。如果沒(méi)有記錯(cuò)的話(huà)，我應(yīng)該讓司機(jī)于下周一早晨8點(diǎn)到您家樓下，接您過(guò)來(lái)?！?/p>
這就是重復(fù)要點(diǎn)的方法，以免對(duì)方記錯(cuò)了，或者忘記了，同時(shí)也說(shuō)明秘書(shū)人員訓(xùn)練有素，不說(shuō)廢話(huà)。
年齡相仿，此時(shí)一般就是誰(shuí)先撥打誰(shuí)先掛斷。
接聽(tīng)電話(huà)時(shí)須注意的問(wèn)題
鈴響不過(guò)3聲。撥打電話(huà)要注意“通話(huà)3分鐘”原則，而接聽(tīng)電話(huà)則要遵循“鈴響不過(guò)3聲”原則，及時(shí)接聽(tīng)電話(huà)，尤其是有約在先的電話(huà)。約好通話(huà)而不接是嚴(yán)重的失禮行為。當(dāng)然，訓(xùn)練有素的秘書(shū)人員應(yīng)該在電話(huà)鈴聲響兩三聲后再接，如果鈴聲剛一響就接，很可能電話(huà)會(huì)掉線。
倘若電話(huà)鈴聲響到6聲以上才接，接電話(huà)的人應(yīng)該首先向?qū)Ψ街虑福骸氨?讓您久等了?！?/p>
是否需要轉(zhuǎn)達(dá)等。千萬(wàn)不可先盤(pán)問(wèn)對(duì)方，再說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)不在，以免對(duì)方誤以為領(lǐng)導(dǎo)有意回避。接聽(tīng)電話(huà)也要首先“自報(bào)家門(mén)”，自我介紹身份，其好處就是萬(wàn)一對(duì)方撥錯(cuò)了，不至于一錯(cuò)再錯(cuò)。
正確處理打錯(cuò)的電話(huà)。當(dāng)我們接聽(tīng)到對(duì)方撥錯(cuò)的電話(huà)，首先仍然要向?qū)Ψ絾?wèn)好，說(shuō)明電話(huà)撥錯(cuò)了。然后要將本單位的電話(huà)號(hào)碼重復(fù)一下，讓對(duì)方驗(yàn)證。
要馬上把電話(huà)打回去，打回去的時(shí)候第一句話(huà)就要道歉，并告知對(duì)方電話(huà)掉線了，或者說(shuō)電池用完了。把電話(huà)首先打回去，這是對(duì)他人的尊重。如欲同對(duì)方另約其他時(shí)間通話(huà)，應(yīng)該說(shuō)好自己將按時(shí)主動(dòng)撥打?qū)Ψ降碾娫?huà)。
使用手機(jī)時(shí)須注意的問(wèn)題
比如開(kāi)車(chē)的時(shí)候不打手機(jī)，乘坐飛機(jī)時(shí)手機(jī)要關(guān)機(jī)，在加油站附近和病房之內(nèi)不使用手機(jī)等。
比如發(fā)短信、拍照等。在使用這些功能時(shí)就要注意，給別人拍照要先征得對(duì)方同意。發(fā)手機(jī)短信應(yīng)該發(fā)有效、有益的信息。
要規(guī)范使用。首先，使用手機(jī)通話(huà)，跟使用座機(jī)是一樣的，禮貌用語(yǔ)要有，電話(huà)該誰(shuí)掛就是誰(shuí)掛，該道別就要道別。這些要按照一般座機(jī)的使用規(guī)則去遵守。其次，手機(jī)也同樣不宜相互借用，手機(jī)里儲(chǔ)存的電話(huà)號(hào)碼、短信以及通話(huà)記錄等，從某種意義上講都是個(gè)人隱私。
電話(huà)溝通形象三要素：時(shí)間、空間、和語(yǔ)言。
時(shí)間選擇：工作電話(huà)選擇時(shí)間，避開(kāi)休息、就餐及節(jié)假日的時(shí)間。
空間選擇：通過(guò)打電話(huà)可以判斷出對(duì)方所處環(huán)境：如電話(huà)里噪音很大一定在室外，或在路上，這時(shí)對(duì)方也沒(méi)有心情完整聽(tīng)你說(shuō)完，換個(gè)時(shí)間效率更高!
聲音也有表情：
表情：聽(tīng)得到的微笑，笑容會(huì)使聲音自然、輕快、悅耳，給對(duì)方留下好印象。
語(yǔ)氣：打電話(huà)的語(yǔ)氣、聲調(diào)會(huì)影響客戶(hù)，記得把好心情帶進(jìn)電話(huà)中。
語(yǔ)調(diào)：情緒通過(guò)電話(huà)傳遞，語(yǔ)調(diào)上揚(yáng)更顯熱情!聲音能給對(duì)方留下積極的印象。
敬語(yǔ)的使用：代表你個(gè)人的素養(yǎng)和形象，比如“方便留下你的名字和信息嗎?or說(shuō)下你的地址、名字，顯然感覺(jué)不一樣;使用敬語(yǔ)，讓對(duì)方感到倍受尊重!
掛電話(huà)有講究：勿忘道別，主動(dòng)打電話(huà)的一方先道別，禮貌說(shuō)再見(jiàn)或保持聯(lián)絡(luò)后，再掛電話(huà)。
代接電話(huà)如何處理：同事的手機(jī)響了，你會(huì)怎么做呢?
置之不理?
替她接聽(tīng)?
關(guān)機(jī)?
按拒絕接聽(tīng)鍵?
注意：只有機(jī)主的家人或秘書(shū)才可以代接手機(jī)哦~
電話(huà)禮儀及禁忌：商務(wù)洽談時(shí)，經(jīng)常發(fā)短信或看手機(jī)是失禮的表現(xiàn)，會(huì)給人三心二意的感覺(jué)哦!
國(guó)際禮儀中，公共空間、區(qū)域不宜大聲講電話(huà)。如會(huì)議、餐廳、安靜的咖啡廳、電影院，飛機(jī)上，這是必備的禮儀哦!
使用好電話(huà)會(huì)使你溝通更高效，運(yùn)用好禮儀，電話(huà)就會(huì)成為傳遞友誼的橋梁。禮儀是愛(ài)的文化，一個(gè)電話(huà)傳遞的是你的形象和素養(yǎng)!禮儀塑造美好人格，傳播禮儀，傳遞愛(ài)!
接打電話(huà)禮儀教案篇十六
所謂5w1h是指when何、who何人、where何、what何事、why為什么、how如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的。對(duì)打電話(huà)和接電話(huà)具有相同的重要性。電話(huà)記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴(lài)于5w1h技巧。
辦公室接電話(huà)禮儀技巧5w1h介紹
who(對(duì)象)
who是指打電話(huà)的對(duì)象。通話(huà)的對(duì)象可能是總經(jīng)理，也可能是普通的公司職員，因此，在電話(huà)開(kāi)始時(shí)需要確認(rèn)一下接電話(huà)者是不是所要找尋的人。
where(場(chǎng)所)
where是要確定與客戶(hù)進(jìn)行約會(huì)的具體地點(diǎn)。一般說(shuō)來(lái)，由于很多公司只有一個(gè)電話(huà)線路，如果地點(diǎn)確定不下來(lái)，那么占線時(shí)間過(guò)久勢(shì)必會(huì)影響公司的對(duì)外通話(huà)系統(tǒng)。因此，在打電話(huà)之前就應(yīng)該大致選好約會(huì)的地點(diǎn)，通常可以選擇在兩公司之間的某個(gè)地方。
why(理由)
why是指打電話(huà)的理由。通過(guò)此次電話(huà)需要達(dá)到什么目的?這個(gè)電話(huà)是不是非打不可?這些都是需要在打電話(huà)之前考慮清楚的問(wèn)題，因?yàn)榇螂娫?huà)也需要占用工作時(shí)間，能節(jié)省則盡量節(jié)省。
what(內(nèi)容)
what是指打電話(huà)所要傳達(dá)的內(nèi)容。為了使此次電話(huà)達(dá)到最大的績(jī)效，工作人員應(yīng)該事先準(zhǔn)備好所要講述的內(nèi)容，并思考采用何種方式向接電話(huà)者傳達(dá)信息，使之能夠馬上領(lǐng)會(huì)到打電話(huà)者的意圖。要注意的是，電話(huà)的內(nèi)容應(yīng)該使客戶(hù)產(chǎn)生賓至如歸的感覺(jué)，為公司贏得良好的口碑。
接電話(huà)的對(duì)象不同，會(huì)涉及到不同禮貌用語(yǔ)的使用。但不管接聽(tīng)對(duì)象是誰(shuí)，在選擇對(duì)方稱(chēng)呼時(shí)都應(yīng)該注意滿(mǎn)足對(duì)方的優(yōu)越感，以獲得相應(yīng)的回報(bào)。
when(時(shí)間)
when是要選擇對(duì)方比較合適的時(shí)間進(jìn)行通話(huà)。應(yīng)該盡量避免在對(duì)方工作忙碌、例會(huì)、用餐、休息等時(shí)間段內(nèi)打電話(huà)，這就需要在平時(shí)多注意收集詳細(xì)的資料，建立客戶(hù)檔案，從而獲得對(duì)方較高的認(rèn)同度。
how(方法)
how所要考慮的是如何在電話(huà)中恰當(dāng)表達(dá)的問(wèn)題。如果原先約定是今天交貨，但公司實(shí)在來(lái)不及的時(shí)候，就應(yīng)該注意選擇較妥善的說(shuō)辭，讓客戶(hù)能夠接納;否則，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的抱歉話(huà)語(yǔ)，很難讓客戶(hù)接受。
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