通過總結(jié)心得體會(huì)，在日后面對相似的情況時(shí)，我們可以更加從容和自信地應(yīng)對挑戰(zhàn)。寫心得體會(huì)時(shí)，可以參考一些優(yōu)秀范文，從中吸取經(jīng)驗(yàn)和靈感。接下來是一些關(guān)于心得體會(huì)的范文，希望能對大家的寫作有所幫助。
關(guān)鍵對話讀書心得體會(huì)篇一
第一段：引言（200字）。
關(guān)鍵對話是指在溝通交流過程中，涉及重要問題或者敏感話題時(shí)進(jìn)行的對話。關(guān)鍵對話對個(gè)人和組織來說都至關(guān)重要，因?yàn)樗鼈冎苯佑绊懼鴽Q策和行動(dòng)的結(jié)果。在我個(gè)人的經(jīng)歷中，我曾經(jīng)參與過幾次關(guān)鍵對話，這些經(jīng)歷使我深刻體會(huì)到關(guān)鍵對話的重要性和技巧。在下文中，我將分享我參與關(guān)鍵對話的體會(huì)和心得。
第二段：認(rèn)識關(guān)鍵對話（200字）。
在我參與的關(guān)鍵對話中，我意識到了關(guān)鍵對話的目的是為了解決問題和促進(jìn)理解。關(guān)鍵對話的核心是情感和意見的交流，而不僅僅是簡單的信息傳遞。這需要參與者保持冷靜和平衡的心態(tài)，尊重他人的觀點(diǎn)，并以更深入的方式傾聽。此外，關(guān)鍵對話還需要高度的透明度和誠信，確保參與者之間有公平和開放的環(huán)境。
第三段：關(guān)鍵對話的挑戰(zhàn)與解決（300字）。
然而，關(guān)鍵對話也面臨著挑戰(zhàn)。其中一個(gè)挑戰(zhàn)是情緒管理。由于關(guān)鍵對話往往涉及敏感問題，參與者可能會(huì)感到憤怒、恐懼或焦慮。然而，這些情緒會(huì)影響思考和表達(dá)能力，因此必須學(xué)會(huì)如何管理它們。我通過深呼吸、放松訓(xùn)練和積極的自我對話來控制自己的情緒。另一個(gè)挑戰(zhàn)是溝通技巧。關(guān)鍵對話需要參與者展示他們的觀點(diǎn)和意見，并傾聽他人的觀點(diǎn)。我發(fā)現(xiàn)傾聽比說話更難，因?yàn)樗枰凶⒁饬徒邮芩说挠^點(diǎn)。通過專注于他人的言語和非言語表達(dá)，我成功地提高了我的傾聽技巧。
第四段：關(guān)鍵對話的價(jià)值（300字）。
關(guān)鍵對話的真正價(jià)值在于它們能夠促進(jìn)理解和改進(jìn)。當(dāng)各方開放和坦誠地交流觀點(diǎn)和擔(dān)憂時(shí)，更多的信息得以共享和理解，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間的信任和合作。在我參與的關(guān)鍵對話中，我們解決了長期存在的合作問題，建立了新的合作機(jī)制，并實(shí)現(xiàn)了更好的團(tuán)隊(duì)績效。關(guān)鍵對話還有助于個(gè)人的成長和發(fā)展。通過分享和接受反饋，我意識到自己的盲點(diǎn)并改進(jìn)了自己的行為和表達(dá)方式。
第五段：結(jié)論（200字）。
在關(guān)鍵對話中，我學(xué)到了很多關(guān)于溝通和人際關(guān)系的重要教訓(xùn)。關(guān)鍵對話不僅僅是解決問題的工具，更是通過建立信任和促進(jìn)理解來實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)成長的機(jī)會(huì)。通過有效的情感管理、傾聽技巧和開放的心態(tài)，我們可以在關(guān)鍵對話中取得成功。因此，我鼓勵(lì)每個(gè)人在關(guān)鍵對話中保持開放和勇敢，因?yàn)樗鼈兡軌驇砩羁痰母淖兒屯黄啤?/p>
總結(jié)（100字）。
通過參與關(guān)鍵對話，我意識到關(guān)鍵對話在溝通和決策中的重要性。尊重他人觀點(diǎn)、管理情緒、傾聽并建立信任是成功關(guān)鍵對話的關(guān)鍵要素。關(guān)鍵對話不僅有助于解決問題和改進(jìn)，更有助于個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和成長。讓我們勇敢地面對關(guān)鍵對話，并從中獲得更大的收獲。
關(guān)鍵對話讀書心得體會(huì)篇二
原則是說話或行事所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，掌控對話行為首先要掌握對話原則。七個(gè)原則的首要原則是從心開始問自己三個(gè)問題：我希望自己實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？我希望為對方實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？我希望為我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？避免做出傻瓜式選擇（即非此即彼，非黑即白式選擇）的解決之道就是在刺激與回應(yīng)之間多想想這三個(gè)問題，以免偏離對話的初始目標(biāo)。
對比說明的方法可避免做出傻瓜式選擇，首先闡述自己的真正目的；其次說明你不想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，這是對比說明法的關(guān)鍵所在；最后把前兩步結(jié)合起來，給自己提出一個(gè)更復(fù)雜的問題，迫使自己跳出暴力或沉默的怪圈。
關(guān)鍵對話讀書心得體會(huì)篇三
近年來，隨著信息時(shí)代的迅猛發(fā)展，人際交往已經(jīng)從紙質(zhì)文字溝通轉(zhuǎn)變?yōu)檎Z音和圖像傳遞，因此，人們的對話方式也日新月異。在這樣的大背景下，“關(guān)鍵對話”這個(gè)概念應(yīng)運(yùn)而生，它強(qiáng)調(diào)在人際交往中提出明確的問題，達(dá)到明確的目的。而通過實(shí)踐，我深刻地體會(huì)到了關(guān)鍵對話的重要性和方法。在這篇文章中，我將分享我在關(guān)鍵對話中的心得體會(huì)。
首先，關(guān)鍵對話要有明確的目的。一場關(guān)鍵對話不是為了排解自己的情緒或者是體驗(yàn)對話的樂趣，而是要解決問題、改進(jìn)現(xiàn)狀。因此，在進(jìn)行關(guān)鍵對話之前，我們要對自己的目的有一個(gè)清晰的認(rèn)識。舉個(gè)例子，如果我想提出批評并希望改變對方的行為，那么我在對話中就要著重于闡述對方的具體問題，并提出可行的解決方案，而不是只停留在抱怨和指責(zé)的層面上。
其次，關(guān)鍵對話要注重溝通的方式和態(tài)度。在關(guān)鍵對話中，語氣和話語的選擇都十分重要。通過我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，我發(fā)現(xiàn)在對話中使用委婉而客觀的語言更能夠獲得對方的理解和認(rèn)同，而過度的情緒表達(dá)和攻擊性的言辭只會(huì)加劇矛盾。此外，積極傾聽對方的觀點(diǎn)和理解是關(guān)鍵對話的重要方面，只有通過傾聽，我們才能更好地理解對方的立場和需求，從而得出雙方都可以接受的解決方案。
再次，關(guān)鍵對話需要勇氣和決心。在我親身經(jīng)歷的關(guān)鍵對話中，我曾遇到不少困難和阻力。有時(shí)，對方可能會(huì)表現(xiàn)出固執(zhí)己見或者是態(tài)度強(qiáng)硬，甚至拒不接受或改變。但是，在這樣的情況下，我們不能輕易放棄，需要表現(xiàn)出自己的勇氣和決心。通過堅(jiān)持不懈地努力，我發(fā)現(xiàn)即使最初的對話可能會(huì)變得困難，但是持之以恒地堅(jiān)持下去，最終還是可以達(dá)到理解和改善的效果。
此外，關(guān)鍵對話還需要雙方共同努力。關(guān)鍵對話不能由一方主導(dǎo)，而應(yīng)該是雙方的合作。在我的親身經(jīng)歷中，我發(fā)現(xiàn)只有當(dāng)對方也表現(xiàn)出解決問題的意愿和動(dòng)力時(shí)，才能真正取得良好的效果。因此，在進(jìn)行關(guān)鍵對話時(shí)，我們應(yīng)該鼓勵(lì)對方發(fā)表自己的意見和想法，并對其抱有一定的尊重和理解。只有通過共同努力，我們才能達(dá)到理性的對話，促進(jìn)問題的解決。
最后，關(guān)鍵對話需要總結(jié)和反思。每一次關(guān)鍵對話都是一個(gè)寶貴的經(jīng)驗(yàn)，我們應(yīng)該通過總結(jié)和反思來不斷提高自己的溝通能力。根據(jù)我自己的經(jīng)驗(yàn)，每一次關(guān)鍵對話之后，我都會(huì)反思自己的表達(dá)方式和溝通策略，看看有哪些地方可以改進(jìn)。通過這樣的反思，我發(fā)現(xiàn)自己在關(guān)鍵對話中的表達(dá)能力和溝通技巧都有了明顯的提升。
綜上所述，關(guān)鍵對話是一種十分重要的交流方式，在人際交往和問題解決中起著重要的作用。通過我的親身經(jīng)歷和實(shí)踐，我深刻地體會(huì)到了關(guān)鍵對話的重要性和方法。只有明確目的、注重溝通方式和態(tài)度、持之以恒地努力、共同合作并進(jìn)行總結(jié)反思，我們才能在關(guān)鍵對話中取得良好的效果。相信通過這些努力，我們的人際關(guān)系和問題解決能力都會(huì)得到顯著的提升。
關(guān)鍵對話讀書心得體會(huì)篇四
很久沒有看過這類技能性書籍了，或許由于近期與社會(huì)有更多的接觸，也或許與這本書的邂逅，雖然是比較成功學(xué)的一本書，但對于談判、人際、情感磨合方面都有一定的借鑒意義。在此做一個(gè)分享。
關(guān)鍵對話指的是兩人與多人之間的一種討論，這種討論具有三個(gè)特點(diǎn)：高風(fēng)險(xiǎn)、不同觀點(diǎn)、激烈情緒。
它具有三個(gè)特征：首先，對話雙方的觀點(diǎn)有很大差距。例如，你正在和老板討論升遷的問題，她認(rèn)為你還沒準(zhǔn)備好，而你卻覺得自己早該被提拔了。其次，對話存在很高的風(fēng)險(xiǎn)。例如，你正在跟幾位同事開會(huì)，討論采用新的營銷戰(zhàn)略。如果你們無法提出新的建議，公司肯定無法實(shí)現(xiàn)年銷售目標(biāo)。最后，對話雙方的情緒非常激烈。例如，你正在和老公閑談，對方突然提到昨天發(fā)生在街區(qū)酒會(huì)上的一件“家丑”，指責(zé)你不但和某個(gè)男人調(diào)情，甚至打算“進(jìn)一步發(fā)展關(guān)系”。
我的理解在于，在面對一些“關(guān)鍵問題”時(shí)，人們要么想當(dāng)然的認(rèn)為自己已經(jīng)溝通了，即“我和他沒什么可說的了”，這是一種逃避機(jī)制；要么會(huì)為了較真或者求勝心，逐漸忘記自己對話的最初目的，而轉(zhuǎn)變?yōu)閷Ψ降娜松砉?，即“你聽我解釋”“我不聽我不聽”。這兩種辦法都不能解決問題。
（二）上下級之間的關(guān)鍵對話。
在一些表決會(huì)議或所謂意見征集會(huì)上，若上級的提議有一些漏洞或不得民心，仍會(huì)表決通過，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人都會(huì)做“傻瓜式選擇”。即：選擇一：當(dāng)面表示反對，把公司老板惹惱。選擇二：沉默接受錯(cuò)誤決定，不管公司是否會(huì)因此遭殃。
而很多醫(yī)療事故也是這樣的原因。即醫(yī)療工作者不敢說出內(nèi)心的真實(shí)想法。在書中列舉的一起案例中，至少有七位相關(guān)人員心存疑慮，不明白為什么要對患者的足部進(jìn)行手術(shù)，但或是因?yàn)榈燃壷贫?，或許是由于個(gè)人考慮，沒有任何人主動(dòng)表明自己的看法。
這一現(xiàn)狀并非無解決方法。無非是掌握一種圓滑的溝通方式，這大概需要一定的膽識和溝通經(jīng)驗(yàn)。
（三）達(dá)成共識過程中的障礙。
第一，吵架。
家里有兩個(gè)孩子，都想上廁所，兩人為此吵得不可開交，將近半個(gè)小時(shí)誰都沒有去。這種事情其實(shí)很常見。兩個(gè)孩子都說最想做的事是上廁所，但他們的做法卻完全相反，讓這個(gè)目標(biāo)變得遙不可及。
這就是其一的障礙，我們的問題并不是行為本身是錯(cuò)誤的，而是我們的動(dòng)機(jī)有問題，即我們常常弄錯(cuò)要面對的目標(biāo)。
受到攻擊時(shí)，我們的內(nèi)心會(huì)出現(xiàn)會(huì)出現(xiàn)相似的突然而無意識的急轉(zhuǎn)彎。面對沉重壓力和強(qiáng)大的反對意見，我們常常會(huì)思維短路，忘記鼓勵(lì)大家向共享觀點(diǎn)庫添加信息的目標(biāo)，轉(zhuǎn)而希望戰(zhàn)勝對方、懲罰對方或是尋求安全港灣。
其實(shí)每個(gè)人都會(huì)犯這樣的錯(cuò)誤。還記得年少的自己總會(huì)有一種心理，“他不理我我也就不理他了”，長此以往要么和好要么逐漸距離變遠(yuǎn)，不去解決真正的問題，只是胡思亂想，便會(huì)積累問題、惡化關(guān)系。
所以平時(shí)需要留意，你是否總是告訴自己必須在說實(shí)話和顧面子之間、在成與敗之間做出兩極化選擇。
第二，沉默。
這大多是一種抵觸情緒，而且是由于在對話中失去了安全感。因此，問題的關(guān)鍵不在于對話內(nèi)容本身，而在于對話的方式和氣氛。
最常見的三種沉默形式是掩飾、逃避和退縮。掩飾做法的常見形式是冷嘲熱諷、甜言蜜語和字斟句酌。
這方面的問題我也遇到過。在假期第一次做家教期間，遇到過一個(gè)英語很不好的小女孩，據(jù)家人說還挺活潑的，但給他上課時(shí)就會(huì)沉默、不背單詞、很少互動(dòng)。我們一教一學(xué)都很疲憊。經(jīng)過這本書的反思，我發(fā)現(xiàn)了自己溝通方式上的問題，第一，直接開門見山的講課，并沒有跟她先熟路感情獲得信任感，第二，她因?yàn)椴簧瞄L英語，本身就對其有抗拒心理，在這個(gè)領(lǐng)域沒有建立安全感，我應(yīng)當(dāng)在最開始建立她的自信心和意志力。
（四）方法論。
第一點(diǎn)應(yīng)當(dāng)關(guān)注的概念，即共同目的。指的是應(yīng)當(dāng)讓對方感到你們在對話中是朝著同一個(gè)方向努力的，感到你關(guān)心她們的目標(biāo)、利益和價(jià)值。反之亦然，對方也能感到他們關(guān)注你的目標(biāo)、利益和價(jià)值。所以，共同目的可以說是對話的啟動(dòng)因素。找到了共同目的，你就有合理的理由和健康的氛圍展開對話了。
第二，當(dāng)對方誤解你的目的或意圖時(shí)，你應(yīng)當(dāng)停止?fàn)巿?zhí)。
第四，綜合陳述法。是一種談話技巧。步驟為分享事實(shí)經(jīng)過，說出你的想法，征詢對方觀點(diǎn)，做出試探表達(dá)，鼓勵(lì)做出嘗試（其實(shí)我覺得套模版說話太傻了，但方法可以學(xué)一下，即表示理解對方、然后用溫和的方式說理，達(dá)成一致）。
第五，傾聽法。詢問觀點(diǎn)（表明興趣），確認(rèn)感受（表示高度理解、確認(rèn)安全感），重新描述（鼓勵(lì)），主動(dòng)引導(dǎo)（做出最符合情況的猜測）。
第六，我們通常有四種決策方式，即命令式、顧問式、投票式、共識式。從前到后，這四種方式逐級體現(xiàn)了決策者參與程度的提高。
其實(shí)我覺得這本書說教性質(zhì)有時(shí)候挺強(qiáng)的挺煩的，但有些問題確實(shí)是我們平時(shí)沒有注意到的本能反應(yīng)，卻會(huì)影響我們的溝通和目的達(dá)成。這本書中當(dāng)中提出的方法論不會(huì)用的話，看了也沒啥用，所以這本書可以有選擇性的看。
關(guān)鍵對話讀書心得體會(huì)篇五
第一段：引言（約200字）。
《關(guān)鍵對話》是一本非常經(jīng)典的溝通與沖突解決的書籍，它由道格·斯通和布魯斯·帕特森共同編寫，通過講述真實(shí)案例和提供實(shí)用工具，幫助人們更好地應(yīng)對困難對話和解決沖突，從而達(dá)到理解和共識的目的。我在閱讀中深受啟發(fā)，對于溝通技巧和解決沖突的方法有了更深的理解和體會(huì)。
第二段：理解對話的關(guān)鍵（約200字）。
書中提到“關(guān)鍵對話”的概念，指的是具有高度情緒沖突和重大影響的對話。這類對話我們常常避免或者處理不當(dāng)，導(dǎo)致問題的進(jìn)一步擴(kuò)大，關(guān)系的惡化。經(jīng)過學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到能夠處理關(guān)鍵對話是解決沖突和改善人際關(guān)系的關(guān)鍵。書中強(qiáng)調(diào)了發(fā)現(xiàn)和解決對話中的關(guān)鍵問題，避免進(jìn)入爭論的惡性循環(huán)，培養(yǎng)尊重和信任的關(guān)系等重要原則。
第三段：提高自己的對話技巧（約300字）。
在學(xué)習(xí)《關(guān)鍵對話》的過程中，我深刻認(rèn)識到自己在對話中的一些不足之處。例如，我在面對爭議時(shí)容易陷入情緒激動(dòng)，無法理性地表達(dá)自己的觀點(diǎn)；我也常常中斷他人的發(fā)言，沒有耐心傾聽對方的意見。通過書中的指導(dǎo)和實(shí)用的技巧訓(xùn)練，我開始養(yǎng)成了積極傾聽的習(xí)慣，試圖從他人的角度去理解問題，并努力控制自己的情緒，保持冷靜。此外，我也學(xué)會(huì)將自己的觀點(diǎn)以事實(shí)為基礎(chǔ)進(jìn)行陳述，而不是過多依賴情緒和主觀臆斷。
第四段：應(yīng)對關(guān)鍵對話的困難（約300字）。
《關(guān)鍵對話》中介紹了一些應(yīng)對關(guān)鍵對話困難的方法，其中最令我印象深刻的是“專注對話”這個(gè)概念。書中強(qiáng)調(diào)了在關(guān)鍵對話中應(yīng)該保持專注，不被外界的壓力和干擾所左右，全神貫注地與對方進(jìn)行對話。通過專注對話，我們可以更仔細(xì)地傾聽和理解對方的觀點(diǎn)，并且更好地表達(dá)自己的意見。此外，書中還提醒我們要學(xué)會(huì)控制情緒，避免情緒化的表達(dá)，以免進(jìn)一步引發(fā)沖突。
第五段：關(guān)鍵對話的實(shí)踐與效果（約200字）。
在我日常的工作和生活中，我開始積極運(yùn)用《關(guān)鍵對話》中所學(xué)到的技巧和方法。通過與他人的溝通，我逐漸發(fā)現(xiàn)自己能夠更好地掌控對話的節(jié)奏，解決問題的效率也更高了。關(guān)鍵對話不再是我所害怕和回避的事情，而是一個(gè)機(jī)會(huì)，一次與他人進(jìn)行深入交流的機(jī)會(huì)。我深信，在通過不斷的實(shí)踐和鍛煉之后，我會(huì)在溝通和解決沖突的能力上不斷提升，并獲得更好的人際關(guān)系和工作表現(xiàn)。
結(jié)論（約100字）。
通過學(xué)習(xí)《關(guān)鍵對話》這本書，我從中獲得了豐富的知識和實(shí)用的方法，能夠更好地處理關(guān)鍵對話和解決沖突。這本書對于提高個(gè)人的對話技巧和培養(yǎng)良好的溝通習(xí)慣有著極大的幫助。我相信，通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我將能夠成為一名更好的溝通者，并在人際關(guān)系和工作中取得更好的成果。
關(guān)鍵對話讀書心得體會(huì)篇六
《關(guān)鍵對話》是會(huì)計(jì)領(lǐng)軍第三次集訓(xùn)推薦的書目，也是之前在心理所學(xué)習(xí)時(shí)，一位后現(xiàn)代心理學(xué)流派老師推薦過的書。跨專業(yè)學(xué)習(xí)心理學(xué)專業(yè)帶給我看待問題的不同視角，芒格曾在《窮查理寶典》中強(qiáng)調(diào)過多元思維模型，他認(rèn)為，“對于一個(gè)只有一把鐵錘的人來說，每個(gè)問題都像釘子，這是一種災(zāi)難性的處世方式，人們應(yīng)該擁有橫跨許多學(xué)科的模型。”其中心理學(xué)也是多元思維模型之一。
快速發(fā)展的社會(huì)人們的心理壓力日益增大，尤其是分工協(xié)作的組織中，往往不是專業(yè)能力強(qiáng)就可以解決問題，人際交往，尤其是沖突情境下怒懟還是認(rèn)慫都不是明智之選，對話能力成為了一個(gè)社會(huì)人情商高低的體現(xiàn)。但作為“謹(jǐn)言慎行、敏于行而訥于言”文化教導(dǎo)下成長起來的一些人，從“道”上缺少這種思維，加之此“術(shù)”學(xué)校不教，如果周邊再無環(huán)境熏陶，對話能力勢必弱些。社會(huì)上君子有理講不清，小人無理卻占上風(fēng)的情形并不少見，但對話本身是經(jīng)過刻意練習(xí)可習(xí)得的一套功夫，雖不一定能巧如舌簧，但也不必笨嘴拙舌。
《關(guān)鍵對話》提供了一種解決關(guān)鍵場景尤其是沖突場景的原則和方法。初讀此書的朋友建議在讀完序言和目錄后直接翻到第11章第192頁，這張關(guān)鍵對話聯(lián)系表是本書的綱，通過這張表我們可提綱挈領(lǐng)掌控全書脈絡(luò)?！蛾P(guān)鍵對話》概括了七個(gè)原則，第一從心開始，第二注意觀察，第三保證安全，第四控制想法，第五陳述觀點(diǎn)，第六了解動(dòng)機(jī)，第七開始行動(dòng)。每個(gè)原則后面跟著相應(yīng)的對話技巧、關(guān)鍵問題以及相關(guān)案例。其中，注意觀察和保證安全是環(huán)境方面的原則，從心開始、控制想法是約束自己的原則，了解動(dòng)機(jī)是關(guān)注對方的原則，陳述觀點(diǎn)，開始行動(dòng)則是適用于雙方的原則。此書作為實(shí)用類書籍，用于指導(dǎo)對話實(shí)踐還是大有裨益的。
關(guān)鍵對話讀書心得體會(huì)篇七
本書能提出大量的溝通技巧，讓你從了解關(guān)鍵對話開始，到學(xué)會(huì)辨別關(guān)鍵對話，再運(yùn)用技巧去解決關(guān)鍵對話，當(dāng)別人不認(rèn)同你的觀點(diǎn)，你該如何侃侃而談？當(dāng)別人沉默或暴力來應(yīng)對你的談話，你又該如何解決，最后學(xué)會(huì)了這些技巧。你應(yīng)該如何應(yīng)用到生活中？讓我們一起來回顧這本經(jīng)典的書吧。
當(dāng)人們激動(dòng)時(shí)，意見不統(tǒng)一時(shí)產(chǎn)生的對話就叫做關(guān)鍵對話。
（1）注意身體信號——胃部緊縮或眼睛干澀。
你的身體會(huì)有什么反應(yīng)。每個(gè)人的反應(yīng)都會(huì)有一些不同，你的反應(yīng)是什么？不管是什么，你要學(xué)會(huì)把它們看成一種信號，讓你自己在事情失去控制前先后退一步，慢下來，然后用心開始。
（2）注意情緒——恐慌？受傷？氣氛？
（3）注意行動(dòng)——提高嗓門？手指別人？指責(zé)對方？或是沉默？
從沉默和暴力中，就能辨認(rèn)出其中的安全問題。
在對方生氣時(shí)，你也會(huì)生氣？沉默？語言暴力？
當(dāng)你冒犯了別人，或者是得罪了別人，首先要真誠的道歉，對你給別人帶來的痛苦去道歉。這樣做是為了建立一個(gè)安全的氣氛，然后再回到議題上，盡量彌補(bǔ)過錯(cuò)！
通過對比來消除誤會(huì)，然后再回到議題上。句式：“是什么””不是什么“。
”不是“這部分很重要，這樣可以消除別人的誤會(huì)，重新建立安全形勢。
強(qiáng)調(diào)一下別人所擔(dān)心的內(nèi)容，即他們認(rèn)為你不尊重他們或你的用意是惡毒的(說明“不是什么”的作用)。明確你是尊重他們的，并且澄清你的真正目的(說明“是什么”的作用)。
“對比法”不是道歉。它不是指收回那些傷害了別人感情的話，而是確保我們所說的話對別人造成的傷害不要比預(yù)想的更嚴(yán)重。
指出問題時(shí)，千萬不要因?yàn)閯e人受到打擊，而沖淡問題的重要性——“你知道，這并不是什么大問題?！鼻f不要這樣做，不要收回你說過的話，而是要把它放在相應(yīng)的環(huán)境中。
例如，你的助手經(jīng)常不準(zhǔn)時(shí)，你跟他談?wù)撨@件事，他好像受了打擊。這時(shí)你的助手可能以為你對他的表現(xiàn)完全不滿意，他認(rèn)為你對當(dāng)前這件事的態(tài)度代表了你對他的全部態(tài)度。如果他這種想法是錯(cuò)誤的，那你就要用“對比法”來說明你相信的是什么、不是什么。先從你“不”相信的部分開始。
從心開始，放棄沉默或語言暴力，放棄錯(cuò)誤對話，單方面地、公開地承諾保持真正的談話，直到找到一種可以滿足所有人要求的解決辦法。
在找到共同目的前，先知道對方的目的。
知道對方的目的之后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)彼此有相容的目標(biāo)，這樣可以找到共同的策略，或者主動(dòng)創(chuàng)造一個(gè)目的。
1、用心開始——準(zhǔn)備傾聽。
好奇。耐心。鼓勵(lì)別人回顧他們行為產(chǎn)生的途徑。
2、傾聽的四大工具：ampp。
（1）詢問(ask)。
“發(fā)生了什么？”
“我非常想聽聽你的觀點(diǎn)?！?/p>
“如果你的觀點(diǎn)不同的話，請告訴我?！?/p>
“不要擔(dān)心傷害我的感情。我真的想聽聽你是怎么想的?！?/p>
（2）映射(mirror)。
從別人的語氣或動(dòng)作(情感的暗示)與他或她所說的話不一致中，可以得知對方的情感。
例如：“別擔(dān)心，我很好?！?但是這個(gè)人說話時(shí)的表情說明他實(shí)際上非常不安。他皺著眉，到處看著，用腳踢著地。)。
“真的嗎？從你的說話方式來看，你并不是這樣子的”
說話要注意語氣，整個(gè)過程要保持平靜鎮(zhèn)定，建立安全形勢。映射中最重要的因素就是我們的語氣。并不是我們知道了他們的情感就可以建立安全的形勢。當(dāng)我們的語氣告訴對方無論他們的感覺是什么我們都能接受時(shí)，安全的形勢就建立了。如果我們能夠做得很好，對方就不會(huì)通過行為表達(dá)他們的情感，而會(huì)有信心與我們談?wù)撍麄兊那楦小?/p>
（3）復(fù)述(paraphrase)。
通過復(fù)述聽到的話來建立安全形勢，復(fù)述時(shí)用概括對方說的意思即可。無需復(fù)雜。和詢問一樣，要保持平靜和鎮(zhèn)定，目的：建立安全形勢，復(fù)述對方的話，并且暗示這沒有問題，你在試圖去理解整個(gè)事情，對方直率說出來并不會(huì)造成什么重大影響。
（4）“拋磚引玉”(prime,prime原意為給水泵加水，以使其進(jìn)入工作狀態(tài)。）。
使用以上幾點(diǎn)技巧之后，如果對方仍舊感到不安，那就要優(yōu)雅的退出了。盡最大的努力猜測他們在想什么，然后用一種合適的方式把他的猜測說出來，讓人們覺得談?wù)撨@樣的問題是沒有關(guān)系的。不論別人的觀點(diǎn)多么荒謬，我們也不必同意或支持，我們只是試圖去了解人們?yōu)槭裁磿?huì)產(chǎn)生那樣的行為，先了解別人想法，再說出自己的途徑。
a：同意（agree）。當(dāng)你同意的時(shí)候就表示同意。
b：補(bǔ)充（build）。如果別人遺漏了什么，先同意別人的話中你同意的部分，然后補(bǔ)充你的觀點(diǎn)?！傲硗?，我還注意到……”
c：比較（compare）。當(dāng)你們的觀點(diǎn)確實(shí)不同時(shí)，不要說別人是錯(cuò)的。要比較你們兩個(gè)的觀點(diǎn)?！拔业挠^點(diǎn)不同，讓我解釋一下……”
1、咨詢一個(gè)和你職位相同，并且可以在工作中觀察你的人，向他尋求最真實(shí)的意見。
是不是你的所作所為讓別人盲目地順從你？
如果是的話，那是哪些做法導(dǎo)致了這樣的結(jié)果呢？
探尋這位同事的途徑，讓他或她指出你具體的行為。
一起制定一項(xiàng)改變計(jì)劃，并付諸實(shí)踐，然后繼續(xù)尋求反饋意見。
2、如果問題來源不是你，那就是前任領(lǐng)導(dǎo)的陰影。此時(shí)，要公開討論，尋找解決方案。當(dāng)別人提出相反意見時(shí)，要鼓勵(lì)別人。
解決方案：處理信任問題對事不對人，試著當(dāng)前情況信任他，而不是所有情況。
解決方案：盡最大努力建立安全形勢，并探尋別人行為產(chǎn)生的途徑。并嘗試說明談話跟不談話會(huì)導(dǎo)致的后果，說明一下這對你們關(guān)系的影響。當(dāng)然呢，這過程你需要耐心。
解決方案：追溯你的行為產(chǎn)生途徑的根源，然后建立安全形勢，說出你的行為產(chǎn)生途徑。
解決方案：
1、建立高期望值。你希望他表現(xiàn)更多的主動(dòng)性，那就明確告訴他。
2、注意彌補(bǔ)別人缺乏主動(dòng)性的方法，讓他承擔(dān)責(zé)任，讓他匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展。
解決方案：學(xué)會(huì)觀察，關(guān)注某一段時(shí)間的行為，然后通過談話說出你的行為產(chǎn)生途徑。如：他遲到了，第一次談話就是他遲到了，第二次遲到，你就應(yīng)該談他不遵守你們的約定的問題，以及尊重和信任的問題！
解決方案：
我知道你確實(shí)需要時(shí)間，但是把問題留到明天并不是一個(gè)好主意，我們可以暫停5分鐘，喝點(diǎn)水，平靜一下，但是不要把問題留在明天，好嗎？對身體不好。
追溯他們生氣的根源，回顧他們行為產(chǎn)生的途徑。
先發(fā)制人，制止所有新的借口。當(dāng)各種借口越積越多，就不要談?wù)撟罱囊粋€(gè)借口，而是要談?wù)撨@種整體模式！
“沒問題，不管做什么都要保證你準(zhǔn)時(shí)到學(xué)校！你能保證明天8點(diǎn)到學(xué)校嗎？”
不要表現(xiàn)出容忍！馬上指出這種行為！但是要保持尊重，把話題轉(zhuǎn)移到這個(gè)人的行為，對這種行為進(jìn)行制止。
“你身體傾斜并且提高嗓門看起來很不尊重人。我希望能解決你所擔(dān)心的問題，但是你繼續(xù)這樣做的話，我很難做到”
不要壓抑，不要再生氣時(shí)對話，道歉，然后說出自己行為產(chǎn)生途徑。
使用對比。解釋你并不像傷害她，但是你確實(shí)想說一些有益的話。
建立共同目標(biāo)，讓別人知道你的目的是值得尊重的。要解釋你對于是否說出來這件事也有猶豫，因?yàn)檫@是私人問題，但是就是因?yàn)殛P(guān)系到這個(gè)人，所以才必須說出來。描述行為，然后轉(zhuǎn)向解決方法。
要明確說明你的立場。你分配一項(xiàng)任務(wù)，員工只有2種選擇。1、按計(jì)劃完成任務(wù)。2、遇到問題，馬上通知，不能給你帶來意外。
仔細(xì)選擇你的目標(biāo)。什么讓你感到不安？什么可能最容易改變？然后建立共同目標(biāo)，談話，一天處理一個(gè)方面問題。
（1）做一些事。實(shí)踐，反復(fù)練習(xí)。
（2）討論這些材料。讀段落，與家人朋友一起討論。
（3）傳授這些材料。傳授給別人，讓別人理解為止。
（1）與朋友排練。
（2）讓你的合作者給你誠實(shí)的反饋意見。
（3）臨場練習(xí)。
（4）馬上運(yùn)用。
（5）在訓(xùn)練課中練習(xí)。
（1）激勵(lì)自己。
（2）抑制因素。
（3）公開你的行為。
（4）與你的老板交談。
（5）記住代價(jià)，關(guān)注匯報(bào)。
（1）標(biāo)注熱點(diǎn)。
（2）確定一段時(shí)間：檢視成果。
（3）觀察別人反應(yīng)。
（4）建立永久提示物。
好了，看了以上的讀書筆記，你腦海中的結(jié)構(gòu)是不是清晰了很多？或許你對這本書感興趣了，那就去看看吧，不光是看哦，看了要實(shí)踐，你我都一樣，要堅(jiān)持！
關(guān)鍵對話讀書心得體會(huì)篇八
推薦:這個(gè)月讀的一本書是《關(guān)鍵對話》，是由一位寶弟大力推薦的，讀完后感覺對工作和生活都相當(dāng)實(shí)用。在很多人看來，對話無非就是動(dòng)動(dòng)嘴皮子的事情。
但關(guān)鍵對話，可是一點(diǎn)兒都不簡單。什么是關(guān)鍵對話？比如：你認(rèn)為自己已經(jīng)早該被提拔了，去找上司談一談關(guān)于升遷的問題，但在談話發(fā)現(xiàn)他認(rèn)為你并沒有準(zhǔn)備好；或者，你在召開會(huì)議時(shí)，有下屬針鋒相對，當(dāng)場指出你的問題所在；再者，與愛人關(guān)于老人贍養(yǎng)和兒女教育問題產(chǎn)生意見爭執(zhí)等，這些都是關(guān)鍵對話。之所以這么說，是指因?yàn)樗梢杂绊懩愕墓ぷ骱蜕钯|(zhì)量。如果你不會(huì)正確應(yīng)對關(guān)鍵對話，將可能產(chǎn)生嚴(yán)重后果。
比如：面對團(tuán)隊(duì)中消極怠工的同事，你選擇憤怒指責(zé)，雙方互不相讓，大吵一場，結(jié)果反而讓合作被迫中斷等等。想一想，這種類似情景是否曾發(fā)生在我們身上？在我們的工作和生活中，總會(huì)有這樣一些時(shí)刻，不管出于什么原因，我們會(huì)變得很糟糕，會(huì)情緒激烈，沖著對方大喊大叫甚至有些歇斯底里，說出一些事后會(huì)讓我們后悔的話。
那么，這種關(guān)鍵對話問題如何解決呢？書中提出掌握兩大原則即可圓滿地解決。
一、做到從“心”開始。明確自己的對話目的。即我希望通過對話達(dá)到什么目標(biāo)。關(guān)鍵對話會(huì)往往會(huì)讓人產(chǎn)生激烈的情緒。事實(shí)證明，在激烈情緒的影響下，人們往往會(huì)走向兩個(gè)極端?！安辉诔聊斜l(fā)，就在沉默中滅亡”，即沉默不語或是憤怒爆發(fā)。全然忘記了本來對話的目的是要和對方一起解決問題，找到一條雙方都能接受的共贏道路。如果，偏離了預(yù)定目標(biāo)，怎么能獲得令人滿意的結(jié)果呢？所以，必須在對話過程中牢記自己的目的，時(shí)刻提醒自己不要偏離這個(gè)大方向，這樣就能保證我們在關(guān)鍵對話中獲得一半的成功。
當(dāng)你意識到對話失控時(shí)（開始陷入沉默和有暴力傾向（想跟別人吵架時(shí)）），停止對話，冷靜思考動(dòng)機(jī)，問自己幾個(gè)問題：
（1）“我現(xiàn)在的行為顯示出我的動(dòng)機(jī)是什么？”
（2）“我希望這次對話為自己、為對方、為我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)怎樣的目標(biāo)？”
（3）最后，問自己“要想實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)我該怎么做？”
二、在對話過程中始終注意維護(hù)安全感，即讓對方毫無心理壓力地和你展開溝通。消除對方心理包袱的方法有很多，它可以是一句道歉，一段解釋，一個(gè)積極的目光交流，甚至是你的舉手投足中流露出的信號或是一個(gè)表情。在進(jìn)行關(guān)鍵對話的前30秒內(nèi)，你必須確保對方知道兩個(gè)事情：
（1）你關(guān)心他們的利益和他們的目標(biāo)；
（2）你尊重他們。
尊重感就像空氣，當(dāng)它存在時(shí)，沒人會(huì)想到它，但是當(dāng)你把它拿走，人們腦袋里面想得就只有尊重。當(dāng)談話陷入僵局時(shí)，問“我是否故意忽略自己在這個(gè)問題中的責(zé)任？”我是否積極了解對方看法？我是否努力避免不必要的不合？”等等。
看完本書反思了許多，回想起自己以前一些失敗對話，要不沉默不語，要不沖冠一怒，結(jié)果讓自己陷入被動(dòng)或?qū)擂尉置?，給溝通帶來障礙，白白喪失了一些機(jī)會(huì)。自己也明白這樣做不好，情商低，但一直不知道如何來具體調(diào)整，而本書給指出了一些具體的原則和方法，通過在一些對話中加以應(yīng)用，感覺很有幫助。希望我的分享給大家?guī)硪恍┨崾荆屛覀兡軌蛴行д莆贞P(guān)鍵對話，通過每一次成功的關(guān)鍵對話來強(qiáng)化我們的組織，鞏固我們的家庭，改善人際關(guān)系。
關(guān)鍵對話讀書心得體會(huì)篇九
關(guān)鍵對話在我們的生活中起著至關(guān)重要的作用。無論是在工作、學(xué)習(xí)還是人際交往中，關(guān)鍵對話都是解決問題、化解矛盾的重要方式。經(jīng)過我的一段時(shí)間的思考與體驗(yàn)，我深深認(rèn)識到關(guān)鍵對話的重要性，并且從中獲得了一些寶貴的心得體會(huì)。
第二段：學(xué)會(huì)傾聽。
在關(guān)鍵對話中，傾聽是至關(guān)重要的一步。通過傾聽，我們可以了解對方的真實(shí)需求和意見，從而更好地解決問題。在與他人交流時(shí)，我學(xué)會(huì)了靜下心來，認(rèn)真聆聽對方所說的話。不論是贊同還是不贊同，傾聽都可以增進(jìn)雙方的理解與尊重，為解決問題打下良好的基礎(chǔ)。
第三段：表達(dá)自己的觀點(diǎn)。
在關(guān)鍵對話中，表達(dá)自己的觀點(diǎn)同樣非常重要。有時(shí)候人們會(huì)因?yàn)楹ε聸_突而不敢表達(dá)自己的想法，這樣往往會(huì)導(dǎo)致問題的進(jìn)一步復(fù)雜化。我深刻意識到，只有通過表達(dá)自己的觀點(diǎn)，才能使對方真正了解自己的想法和需求，從而有可能達(dá)成共識。因此，在關(guān)鍵對話中，我已經(jīng)能夠更加自信地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見。
第四段：尊重他人。
在進(jìn)行關(guān)鍵對話時(shí)，尊重對方是非常重要的，也是基本的禮貌。尊重他人的意見可以使對方更愿意傾聽我們的觀點(diǎn)，并且更容易達(dá)成共識。我曾經(jīng)在一次與同事的關(guān)鍵對話中學(xué)到了這個(gè)教訓(xùn)。當(dāng)時(shí)，我們在一項(xiàng)重要的決策上意見不合，但通過尊重他人的觀點(diǎn)，我才成功地說服了他人與我達(dá)成共識。因此，尊重對方在關(guān)鍵對話中是不可或缺的。
第五段：合作解決問題。
關(guān)鍵對話的目的是解決問題，達(dá)成共識。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，合作是必不可少的。在我所經(jīng)歷的關(guān)鍵對話中，我始終堅(jiān)持著合作的原則，不斷與他人進(jìn)行溝通與合作。這樣不僅能夠減少?zèng)_突，還能夠提高解決問題的效率。通過與他人的合作，我意識到了團(tuán)隊(duì)合作在解決問題中的重要性，也使我們能夠更好地思考和創(chuàng)新，提出更好的解決方案。
結(jié)論：
通過這段時(shí)間的關(guān)鍵對話經(jīng)歷，我體會(huì)到了傾聽與表達(dá)觀點(diǎn)的重要性，學(xué)會(huì)了尊重與合作的原則。關(guān)鍵對話不僅是解決問題的一個(gè)方式，更是提高人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)合作的有效手段。通過關(guān)鍵對話，我不斷成長和進(jìn)步，也更加深刻地認(rèn)識到與他人的溝通的價(jià)值與意義。因此，我會(huì)繼續(xù)在以后的生活中努力運(yùn)用關(guān)鍵對話，不斷提升自己的溝通與合作能力，以此來幫助自己和周圍的人共同成長和進(jìn)步。
關(guān)鍵對話讀書心得體會(huì)篇十
最近為了提升自己的溝通能力，我開始閱讀約瑟夫·格蘭特（JosephGrenny）、肯·布朗（KerryPatterson）等人合著的《關(guān)鍵對話》一書。這本書著重講述的是如何在重要時(shí)刻通過對話來解決問題，有效溝通并達(dá)成共識。在閱讀過程中，我意識到了溝通的重要性和其中的一些技巧，從而對自己的交流方式有了更深入的認(rèn)識和思考。
在現(xiàn)實(shí)生活中，我們通常有許多關(guān)鍵對話需要處理，比如工作中的團(tuán)隊(duì)合作、家庭中的爭吵、朋友之間的誤解等。關(guān)鍵對話不僅僅是個(gè)人事務(wù)，它還關(guān)乎團(tuán)隊(duì)、家庭、社會(huì)等各個(gè)層面。一次有效的關(guān)鍵對話可以解決許多問題，促進(jìn)彼此之間的理解和協(xié)作。但是，如果對話處理不當(dāng)，甚至可以導(dǎo)致更多的分歧與沖突。因此，我們需要學(xué)會(huì)如何進(jìn)行關(guān)鍵對話。
《關(guān)鍵對話》一書中提供了一套科學(xué)的方法，幫助我們處理關(guān)鍵對話。首先，我們需要冷靜下來，控制自己的情緒，不被情緒所控制。其次，我們應(yīng)該準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)，并傾聽對方的意見，以達(dá)成共識。同時(shí)，要有勇氣提出自己的困惑和疑問，拒絕將問題深埋內(nèi)心。另外，要善于觀察和分析對方的反應(yīng)，以了解他們的真實(shí)需求和意圖。最后，我們需要找到解決問題的辦法，保持溝通的良好氛圍。
通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐關(guān)鍵對話的技巧，我意識到關(guān)鍵對話帶來的好處不僅僅是化解沖突，還可以增進(jìn)彼此之間的信任和理解。關(guān)鍵對話能夠使人更加開放地交流，減少誤解和偏見的生成，提高溝通的效果。同時(shí)，關(guān)鍵對話還可以幫助我們更好地處理沖突，避免情緒被積壓和爆發(fā)，從而維護(hù)和諧的人際關(guān)系。
第五段：個(gè)人成長與展望。
通過閱讀《關(guān)鍵對話》和實(shí)踐其中的技巧，我深刻認(rèn)識到自己在溝通中的不足之處，并通過訓(xùn)練和反思逐漸改進(jìn)。這本書教會(huì)了我如何總結(jié)與歸納對話中的隱含信息，如何更好地運(yùn)用非語言溝通。我相信這些技巧和經(jīng)驗(yàn)將在我的未來發(fā)展中起到重要的作用。我期待能夠在工作中更好地與同事合作，解決矛盾與問題；在家庭生活中更好地與親人溝通，增進(jìn)關(guān)系和諧；同時(shí)，我也希望通過不斷學(xué)習(xí)與實(shí)踐，逐漸成為一名擅長關(guān)鍵對話的優(yōu)秀溝通者。
總結(jié)：
通過閱讀《關(guān)鍵對話》，我深入了解了關(guān)鍵對話的重要性，學(xué)習(xí)如何進(jìn)行有效的關(guān)鍵對話，并發(fā)現(xiàn)了關(guān)鍵對話帶來的益處。我相信在未來的交流和溝通中，這些技巧將指引著我，在關(guān)鍵時(shí)刻處理問題，達(dá)成共識，并為我個(gè)人的成長和發(fā)展鋪就一條更加光明的道路。
關(guān)鍵對話讀書心得體會(huì)篇十一
溝通的技巧是非常重要的一門技巧，不管是在家庭生活中，還是在職場，商場中，如果你懂得溝通，你可以成就更好的事業(yè)，擁有更快樂的人生。
今天知秋做的筆記是關(guān)于《關(guān)鍵對話》，這本書的作者是（美）科里·帕特森約瑟夫·格雷尼、羅恩·麥克米蘭、艾爾·史威茨勒。
該書剖析了人們在溝通上常見的盲點(diǎn)，并提供了許多談話、傾聽、行動(dòng)技巧，輔以對話情境和小故事，幫助讀者以最迅速的方式掌握這些技巧。
《關(guān)鍵對話》的側(cè)重點(diǎn)在于針對講話的結(jié)構(gòu)、講什么樣的內(nèi)容，怎么去設(shè)計(jì)表達(dá)方式，起到更好的溝通效果。
關(guān)鍵對話有是三個(gè)清晰的定義：
1、對話雙方在認(rèn)識上分歧特別大；
2、對話存在很高的風(fēng)險(xiǎn)；
3、對話雙方產(chǎn)生了激烈的情緒。
通常面對這樣的關(guān)鍵對話，人們會(huì)有兩種處理方式：對抗，跟對方吵翻了。逃避，你不跟對方爭了，默認(rèn)人家是對的。
情緒上來了的時(shí)候，要時(shí)刻記得自己的目標(biāo)是什么，不要光想著用辯論的技巧去反駁人家。
分析一下自己的心理，開展關(guān)鍵對話之前的目的是什么，為什么沒有誠懇的交流，不要為了保全對方的面子而逃避，更不要為了戰(zhàn)勝對方而咄咄逼人。
在每次進(jìn)行關(guān)鍵對話時(shí)候，要問自己三個(gè)問題：
1、我希望這次談話為自己實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？
2、我希望這次談話為對方實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？
3、我希望這次談話為我們兩個(gè)的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？
聊天氛圍比聊天內(nèi)容更重要，人都會(huì)有自我防衛(wèi)意識，如果你想要一場聊天聊得順暢，不要把所有精力放在聊天內(nèi)容上。而要學(xué)會(huì)營造一種聊天氛圍，讀后感·如果對方失去安全感，激發(fā)了他的自我防御系統(tǒng)，就很容易談得崩了。什么是失去安全感，比如說對方情緒開始激動(dòng)，語調(diào)開始上調(diào)。當(dāng)你觀察到這些時(shí)候，要注意放松腳步，放慢談話的'節(jié)奏，然后重新建立對方的安全感。
怎么樣可以建立對方的安全感？
1、道歉
2、對比說明，說明自己的目標(biāo)。
3、創(chuàng)建共同的目的。
明智的對話是會(huì)讓雙方共建一個(gè)目的。
1、積極尋找共同的目的。
2、識破策略背后的目的。
3、開發(fā)共同的目的。
4、和對方積極構(gòu)思新策略。
《關(guān)鍵對話》里面講到一個(gè)綜合溝通法，可以幫助你完成對話。
1、分享事實(shí)的經(jīng)過。
2、說出你的想法。
3、征詢對方的意見。
4、做出試探性的表述。
5、鼓勵(lì)做出嘗試。
知秋讀完這本書，其實(shí)記住最大的兩點(diǎn)就是，你和他人在溝通的時(shí)候，聊天氛圍非常重要。而且要從他人的角度出發(fā)，共建溝通的目的。
不管是運(yùn)用在家庭生活中，處理婆媳，或者是夫妻的關(guān)系，還是在職場中，處理上下級的關(guān)系，亦或是在商場中，和生意合作伙伴溝通。
你都離不開溝通，從心出發(fā)，情商的積累也需要你平日的點(diǎn)滴反思。做個(gè)愛思考的人，其實(shí)讀完一本書，你如果只是快速翻過，那對你沒有任何營養(yǎng)。
任何技巧和方法，都要自己去多加練習(xí)。希望今天這本書的分享能夠給大家一些啟發(fā)。
關(guān)鍵對話讀書心得體會(huì)篇十二
第一段：引言（字?jǐn)?shù)：200字）。
關(guān)鍵對話是一種有效的溝通方式，能夠幫助人們解決問題、建立良好的人際關(guān)系。在我個(gè)人的經(jīng)歷中，分享關(guān)鍵對話對我產(chǎn)生了巨大的影響。通過分享對話心得體會(huì)，我希望能夠讓更多的人認(rèn)識到關(guān)鍵對話的重要性，并從中受益。
關(guān)鍵對話是指那些在充滿沖突和不確定性的情況下進(jìn)行的對話。這種對話是解決問題和改善關(guān)系的關(guān)鍵，可以幫助人們有效地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，理解他人的想法，從而達(dá)到共識。在我與同事、朋友、家人的交往中，我遇到了許多溝通問題，但通過關(guān)鍵對話，我學(xué)會(huì)了冷靜地傾聽、表達(dá)真實(shí)的想法，并尊重他人的觀點(diǎn)。這不僅改善了我們之間的關(guān)系，還解決了困擾我們的問題。
首先，關(guān)鍵對話需要我們始終保持冷靜和客觀。當(dāng)面對沖突和困難時(shí)，我們常常容易陷入情緒化的狀態(tài)，情緒會(huì)蒙蔽我們的判斷力。因此，我們需要冷靜下來，以客觀的角度看待問題。其次，傾聽是關(guān)鍵對話的核心。沒有有效的傾聽，我們無法理解對方的真正需要和意圖，也無法建立共同的利益點(diǎn)。在關(guān)鍵對話中，傾聽意味著不僅要聽對方說話，還要理解對方說話的意義和背后的情感。最后，要學(xué)會(huì)敞開心扉，坦誠相待。關(guān)鍵對話需要有良好的信任基礎(chǔ)，在這個(gè)基礎(chǔ)上，我們應(yīng)該勇于開放自己的心態(tài)，展示真實(shí)的情感和想法。只有這樣，我們才能建立起良好的人際關(guān)系，互相理解與支持。
第四段：關(guān)鍵對話的優(yōu)勢（字?jǐn)?shù)：200字）。
關(guān)鍵對話不僅有助于我們解決問題和改善關(guān)系，還有許多其他的優(yōu)勢。首先，關(guān)鍵對話可以幫助我們發(fā)現(xiàn)隱藏的問題。在不良的溝通中，問題常常被忽視或者只解決表面問題而不解決根本原因。而通過關(guān)鍵對話，我們可以深入了解問題的本質(zhì)，并找到切實(shí)可行的解決方案。其次，關(guān)鍵對話可以促進(jìn)個(gè)人成長。在對話中，我們不僅可以表達(dá)自己的觀點(diǎn)，還可以借助他人的反饋來調(diào)整自己的思維和行為方式。通過與他人的互動(dòng)，我們可以改進(jìn)自己的溝通技巧，提升個(gè)人能力。最后，關(guān)鍵對話可以建立堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)和家庭關(guān)系。通過誠實(shí)和尊重的對話，團(tuán)隊(duì)成員和家庭成員之間的信任會(huì)更加牢固，相互支持與協(xié)作的動(dòng)力也會(huì)更加強(qiáng)大。
第五段：總結(jié)（字?jǐn)?shù)：300字）。
關(guān)鍵對話是一種非常重要的溝通方式，能夠幫助我們解決問題、改善關(guān)系、發(fā)現(xiàn)隱藏的問題、促進(jìn)個(gè)人成長和建立堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)和家庭關(guān)系。在關(guān)鍵對話中，我們需要保持冷靜和客觀、傾聽他人并展示自己的真實(shí)情感和想法。通過這樣的方式，我們可以達(dá)到心與心的溝通，避免誤解和沖突，增進(jìn)彼此間的理解與信任。希望通過分享我的關(guān)鍵對話心得體會(huì)，能夠幫助更多的人發(fā)現(xiàn)并實(shí)踐這種有效的溝通方式，提升彼此間的關(guān)系和個(gè)人的成長。讓我們一起努力，打造更加和諧與繁榮的社會(huì)。
關(guān)鍵對話讀書心得體會(huì)篇十三
關(guān)鍵對話是一集富有教育意義和情感共鳴的電視劇。它為觀眾呈現(xiàn)了一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和難題的故事情節(jié)，通過角色們的關(guān)鍵對話展示了解決問題的方法和技巧。這部劇的第一集給我留下了深刻的印象，讓我對真實(shí)生活中的關(guān)鍵對話有了更多的思考和體會(huì)。
在第一集中，主人公李悅是一個(gè)有著高智商卻不善于與人溝通的天才學(xué)霸。他在學(xué)校里屢創(chuàng)佳績，但卻被同學(xué)們孤立和排擠。他的老師鄒婷發(fā)現(xiàn)了他與同學(xué)之間的隔閡，決定幫助他改變這種狀況。她帶領(lǐng)李悅參加了一個(gè)專門培訓(xùn)人際溝通技巧的訓(xùn)練營，通過一系列的訓(xùn)練和輔導(dǎo)，激發(fā)了李悅與同學(xué)們進(jìn)行關(guān)鍵對話的勇氣。
第一集給我留下了“關(guān)鍵對話”的重要性和力量。在劇中，鄒婷以身作則，通過與同學(xué)們真誠地交流和傾聽，幫助他們解決彼此之間的誤解和困擾。這讓我意識到，只有通過關(guān)鍵對話，才能打破溝通的隔閡，建立起真正的信任和友誼。而在現(xiàn)實(shí)生活中，我們往往回避那些難以啟齒的話題，害怕觸碰他人的痛處。然而，只有勇敢地面對和解決問題，才能夠獲得真正的成長和進(jìn)步。
第一集中的關(guān)鍵對話也讓我明白了溝通技巧的重要性。在訓(xùn)練營中，李悅學(xué)到了如何有效地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和感受，如何傾聽他人的意見并尊重他們的看法。他學(xué)會(huì)了適當(dāng)使用非暴力溝通的技巧，更好地理解他人的情緒和需求。我深深感受到了這些技巧對于順利進(jìn)行關(guān)鍵對話的重要性。只有充分運(yùn)用溝通技巧，我們才能夠在關(guān)鍵對話中建立起互信和共識。
此外，第一集中的角色也展示了關(guān)鍵對話對于解決問題的力量。李悅的好友大寶因?yàn)楸煌瑢W(xué)欺負(fù)而沉默寡言，陷入了困境。然而，在李悅的幫助下，他終于敢于與欺負(fù)他的同學(xué)進(jìn)行關(guān)鍵對話，勇敢地表達(dá)了自己的感受和立場。這次關(guān)鍵對話不僅解決了大寶的問題，也讓他的同學(xué)們意識到了自己的錯(cuò)誤，并表達(dá)了歉意。關(guān)鍵對話讓大寶找回了自信和尊嚴(yán)，同時(shí)也幫助他的同學(xué)們明白了友誼和同理心的重要性。
最后，我對第一集中的關(guān)鍵對話感到振奮和鼓舞。通過這個(gè)故事，我明白了關(guān)鍵對話的意義和作用，學(xué)到了解決問題的方法和技巧。我相信，在現(xiàn)實(shí)生活中，只要我們勇于面對問題，善于溝通，我們就能夠在關(guān)鍵對話中找到答案，并取得更好的人際關(guān)系和心理健康。我期待著繼續(xù)觀看《關(guān)鍵對話》這部電視劇，探索更多關(guān)于關(guān)鍵對話的智慧和力量。
關(guān)鍵對話讀書心得體會(huì)篇十四
隨著社會(huì)的發(fā)展，我們已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，閱讀成為人們獲取知識、提升自己的重要途徑之一。閱讀不僅能夠拓寬我們的視野，還能夠提升我們的思維能力和語言表達(dá)能力。許多成功人士都將閱讀列為他們成功的關(guān)鍵因素之一。在我多年的閱讀經(jīng)驗(yàn)中，我深切體會(huì)到讀書對于成功的重要性，以下是我的心得體會(huì)。
首先，讀書能夠幫助我們拓寬視野。通過閱讀，我們能夠接觸到各種各樣的知識和信息，了解到不同的觀點(diǎn)和思想。只有擁有廣泛的知識儲(chǔ)備，我們才能更好地適應(yīng)社會(huì)的變化和發(fā)展。正如富蘭克林曾經(jīng)說過：“讀書是航海者奇妙而重要的指南?！弊x書能夠使我們的眼界變得更加開闊，看待問題更加全面，進(jìn)而為我們的成功提供了一條啟發(fā)之路。
其次，讀書能夠提升我們的思維能力。閱讀是一種思考的過程，當(dāng)我們閱讀一本書的時(shí)候，我們不僅僅是在理解文字，更是在理解其中所蘊(yùn)含的思想。通過不斷的思考和分析，我們的思維能力也會(huì)得到提升。而良好的思維能力是我們成功的基礎(chǔ)。例如，讀歷史書能夠培養(yǎng)我們的分析思維，讀哲學(xué)書能夠培養(yǎng)我們的抽象思維。當(dāng)我們面臨各種問題和挑戰(zhàn)的時(shí)候，我們就能夠更加理性地去思考，更加果斷地做出決策，從而達(dá)到成功的目標(biāo)。
再次，讀書能夠提升我們的語言表達(dá)能力。閱讀是與文字打交道的過程，通過閱讀，我們可以學(xué)到許多精美的詞匯和句型。同時(shí)，讀書也能夠提升我們的閱讀理解能力，使我們更加敏銳地捕捉到文章中的細(xì)微之處。這些對于我們的語言表達(dá)能力起到了很大的促進(jìn)作用。一個(gè)能夠流利表達(dá)自己的思想和想法的人往往更受他人的歡迎，更容易在工作和生活中取得成功。因此，通過讀書，我們能夠提升自己的語言表達(dá)能力，為自己的成功打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
此外，讀書也可以帶給我們自我成長的機(jī)會(huì)。閱讀是一種學(xué)習(xí)的過程，我們可以從書中的人物經(jīng)歷、思想探討和故事情節(jié)中汲取智慧和啟迪。通過閱讀，我們可以認(rèn)識到自己的不足，從而更加積極地去改進(jìn)自己。例如，讀傳記書能夠帶給我們對成功者的啟示，看到他們的堅(jiān)持和付出，我們也會(huì)更加勇敢地去追求夢想。讀哲學(xué)書能夠給我們提供思考人生的機(jī)會(huì)，讓我們更加明確自己的生活目標(biāo)。通過不斷地閱讀，我們能夠在自我成長的道路上不斷前進(jìn)，取得成功。
綜上所述，讀書對于我們的成功有著重要影響。通過閱讀，我們可以拓寬視野，提升思維能力和語言表達(dá)能力，同時(shí)也帶給我們自我成長的機(jī)會(huì)。因此，我們應(yīng)該養(yǎng)成讀書的習(xí)慣，并不斷豐富自己的閱讀經(jīng)驗(yàn)。只有不斷地積累知識，提升自己，我們才能在競爭激烈的社會(huì)中取得成功。讓我們相約書海，共同追求成功的航程。
關(guān)鍵對話讀書心得體會(huì)篇十五
關(guān)鍵對話是一檔深度剖析社會(huì)熱點(diǎn)和問題的電視節(jié)目。在第一集中，嘉賓圍繞“如何有效溝通”展開了討論，讓我受益匪淺。通過這一集的內(nèi)容，我深刻認(rèn)識到了溝通的重要性以及如何在關(guān)鍵對話中更加有效地溝通。以下是我對這一集的心得體會(huì)。
首先，我認(rèn)識到了溝通在人際關(guān)系中的重要性。在節(jié)目中，嘉賓們強(qiáng)調(diào)了一個(gè)不爭的事實(shí)，那就是溝通是人際關(guān)系的基石。無論是在工作中還是在家庭中，我們都需要通過溝通來解決問題、建立信任和增進(jìn)理解。只有通過有效的溝通，我們才能更好地與他人建立良好的關(guān)系，進(jìn)一步達(dá)成共識和合作。因此，學(xué)會(huì)如何有效地溝通是每個(gè)人都需要掌握的重要技能。
其次，我明白了有效溝通的核心是傾聽和尊重。在關(guān)鍵對話的第一集中，嘉賓們強(qiáng)調(diào)了傾聽和尊重在溝通中的重要性。我們常常會(huì)遇到自己的觀點(diǎn)與他人不一致的情況，然而，只有通過傾聽他人的意見和尊重他人的觀點(diǎn)，我們才能真正實(shí)現(xiàn)有效的溝通。在關(guān)鍵對話中，嘉賓們的爭論和辯論都是建立在對彼此的尊重和理解上的，這也是他們能取得共識和解決問題的關(guān)鍵因素。
再次，我了解到了有效溝通需要協(xié)商和妥協(xié)。人與人之間的觀點(diǎn)和利益常常不一致，通過有效的溝通，我們就可以達(dá)成妥協(xié)和解決分歧。在節(jié)目中，我們可以看到嘉賓們在表達(dá)自己觀點(diǎn)的同時(shí)，也能比較積極地傾聽對方的意見，并試圖在雙方利益之間找到平衡。這種協(xié)商和妥協(xié)的精神不僅有助于解決問題，更能在關(guān)鍵對話中建立起相互信任和理解。
此外，我認(rèn)識到了在關(guān)鍵對話中要善于控制情緒。情緒是一把雙刃劍，在溝通中過于表達(dá)情緒往往不利于有效的對話。在關(guān)鍵對話的第一集中，嘉賓們在溝通中都保持了冷靜和客觀，以事實(shí)和邏輯為基礎(chǔ)進(jìn)行討論，避免了情緒的干擾。他們能夠理性地分析問題，從而取得了更好的溝通效果。對我而言，這是一個(gè)很重要的教訓(xùn)，讓我明白了在關(guān)鍵對話中控制情緒的重要性。只有冷靜和理智才能使我們做出正確的決策和言行。
最后，我深刻認(rèn)識到了在關(guān)鍵對話中要善于發(fā)問和借鑒他人的觀點(diǎn)。作為一個(gè)有效溝通的技巧，提問不僅可以激發(fā)對方的思考，也有助于我們更好地了解問題和對方的立場。在節(jié)目中，嘉賓們通過提問和借鑒他人的觀點(diǎn)，能夠更加全面地分析問題，并得出更準(zhǔn)確的結(jié)論。這讓我明白了在關(guān)鍵對話中要善于學(xué)習(xí)和借鑒他人的觀點(diǎn)，以及在溝通中善于提問的重要性。
總之，關(guān)鍵對話第一集給我留下了深刻的印象。通過這一集的內(nèi)容，我認(rèn)識到了溝通在人際關(guān)系中的重要性，以及如何在關(guān)鍵對話中更加有效地溝通。傾聽和尊重、協(xié)商和妥協(xié)、情緒控制、發(fā)問與借鑒他人觀點(diǎn)，這些都是有效溝通的關(guān)鍵要素。通過努力學(xué)習(xí)并運(yùn)用這些技巧和方法，我相信我將能夠在關(guān)鍵對話中取得更好的效果，并不斷提升自己的溝通能力。
關(guān)鍵對話讀書心得體會(huì)篇十六
最近讀了《關(guān)鍵對話》，讀這本書的原因是因?yàn)樵趦蓚€(gè)不同的場合聽到兩個(gè)不同的kol推薦了這本書，所以本著提高自己溝通能力的初衷讀了這本書。
推薦理由：書籍有一些對話套路和方法，可以看看學(xué)習(xí)，對于提高溝通能力可能還是有一定作用的。
閱讀時(shí)間：我是斷斷續(xù)續(xù)讀的，讀了3天時(shí)間，如果連續(xù)認(rèn)真閱讀的話，應(yīng)該半天時(shí)間就夠了。
看完這本書之后收獲的幾點(diǎn)：
2、在溝通中要時(shí)刻營造一個(gè)安全對話的氛圍；
3、關(guān)注和明確自己想要達(dá)成的目的，不要被其他不重要的事情困擾自己；
4、對話后，需要落實(shí)到執(zhí)行層面，不然對話也僅僅是對話而已；
總的來說，還是有所收獲的。
關(guān)鍵對話讀書心得體會(huì)篇十七
讀書是人類獲取知識的重要途徑，也是通向成功的關(guān)鍵之一。通過閱讀，我們能夠獲取別人的智慧，擴(kuò)展自己的視野，并從書中汲取力量來面對人生的挑戰(zhàn)。然而，要真正獲得成功，讀書不能僅僅停留在閱讀上，還需要我們深入思考，總結(jié)心得體會(huì)，并將其付諸行動(dòng)。
第二段：讀書的意義。
讀書不僅僅為了獲得知識，更重要的是培養(yǎng)我們的思維能力和創(chuàng)造力。通過閱讀，我們可以了解到各種各樣的觀點(diǎn)和想法，并從中學(xué)習(xí)思考的方法和表達(dá)的技巧。例如，讀歷史書可以幫助我們更好地理解人類發(fā)展的脈絡(luò)，明白成功的路徑不是一蹴而就的，而需要經(jīng)歷挫折和困難才能取得突破。而讀哲學(xué)書可以啟發(fā)我們思考人生的意義和價(jià)值，從而找到自己的目標(biāo)和方向。
第三段：讀書的方法。
讀書需要有正確的方法。首先，我們要選擇合適的讀物。不同的書籍針對的讀者對象和主題不同，我們應(yīng)該根據(jù)自身的興趣和需求來選擇適合自己的書籍。其次，我們要有目標(biāo)性地讀書。在讀書之前，我們可以明確自己的目標(biāo)和期望，這樣就能更好地理解書中的內(nèi)容和思想。同時(shí)，在閱讀過程中，我們還可以做個(gè)人讀書筆記，記錄自己的心得體會(huì)，以便日后回顧和總結(jié)。最后，我們還要注重實(shí)踐。讀書只是人生路上的一部分，真正的收獲需要我們將所讀到的知識運(yùn)用到實(shí)踐中，才能取得真正的成功。
讀書的心得體會(huì)是將所讀到的知識和思想與自身經(jīng)歷相結(jié)合，從而總結(jié)出一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和思考方法。通過讀書，我深刻體會(huì)到成功關(guān)鍵是堅(jiān)持不懈。在人生的道路上，我們會(huì)遇到各種各樣的困難和挑戰(zhàn)，但只有堅(jiān)持不懈，才能克服困難，迎接更大的挑戰(zhàn)。例如，讀到很多成功人士的傳記，他們無一不是憑借堅(jiān)持不懈的毅力才獲得成功的。同時(shí)，讀書也讓我明白到成功關(guān)鍵是持續(xù)學(xué)習(xí)。世界在不斷變化，只有不斷學(xué)習(xí)和更新知識，才能適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展變化，不被時(shí)代所淘汰。因此，持續(xù)學(xué)習(xí)是保持成功的關(guān)鍵。
第五段：結(jié)尾。
通過讀書，我明白到讀書不僅需要方法，更需要我們的堅(jiān)持和實(shí)踐。讀書心得體會(huì)是我們在閱讀過程中不斷總結(jié)和思考的結(jié)果，是我們智慧的結(jié)晶。通過讀書，我們能夠獲取別人的智慧，培養(yǎng)自己的思維和創(chuàng)造能力，從而在人生的道路上取得成功。因此，讓我們立即行動(dòng)起來，選擇適合自己的讀物，運(yùn)用正確的方法，積極總結(jié)心得體會(huì)，并將其付諸實(shí)踐，驅(qū)使我們走向成功的道路。
關(guān)鍵對話讀書心得體會(huì)篇十八
關(guān)鍵對話是一種有效的溝通方式，旨在處理復(fù)雜、敏感或緊張的話題。在我參與關(guān)鍵對話實(shí)踐的過程中，我深刻體會(huì)到了它的重要性和有效性。本文將分享我在關(guān)鍵對話實(shí)踐中的體會(huì)和心得。
第二段：理解與接納不同觀點(diǎn)的重要性。
關(guān)鍵對話的核心在于傾聽，并尊重、理解與接納不同觀點(diǎn)。在實(shí)踐中，我遇到了意見不合、情緒激動(dòng)的情況。然而，通過學(xué)習(xí)并運(yùn)用關(guān)鍵對話的技巧，我學(xué)會(huì)了控制情緒，全神貫注地聆聽對方，并嘗試?yán)斫馑麄兊挠^點(diǎn)和感受。這種理解與接納不僅能促進(jìn)有效的溝通，還能建立互信和強(qiáng)化關(guān)系。
第三段：自我反省和責(zé)任承擔(dān)的重要性。
在進(jìn)行關(guān)鍵對話時(shí)，關(guān)鍵對自己的反省和責(zé)任承擔(dān)也是至關(guān)重要的。面對復(fù)雜的問題和挑戰(zhàn)，很容易陷入指責(zé)對方的陷阱，忽略自身的問題。然而，通過關(guān)鍵對話的實(shí)踐，我逐漸認(rèn)識到在觀點(diǎn)沖突中，不僅僅要關(guān)注對方，還要審視自己的行為和言辭，并對自己的觀點(diǎn)和行為負(fù)責(zé)任。這種自我反省幫助我成長，并在關(guān)鍵對話中保持客觀、公正的態(tài)度。
第四段：尋求共同利益和解決方案。
關(guān)鍵對話的一個(gè)重要目標(biāo)是通過持續(xù)的對話來找到共同的利益和解決方案。在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)通過提出開放性問題、積極地聽取和尊重對方的觀點(diǎn)，以及靈活地調(diào)整立場和建議，可以更好地促進(jìn)合作和協(xié)商。通過追求共同利益，我們能夠找到更加全面和持久的解決方案，而不是簡單地以表面的妥協(xié)來終止?fàn)幷摗?/p>
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和實(shí)踐的重要性。
關(guān)鍵對話實(shí)踐是一個(gè)持續(xù)學(xué)習(xí)和提高的過程。在不同的情境中實(shí)踐關(guān)鍵對話能力，我發(fā)現(xiàn)有時(shí)候會(huì)面臨更大的挑戰(zhàn)和壓力。然而，我明白只有通過不斷實(shí)踐和學(xué)習(xí)，以及接受他人的反饋和建議，我才能不斷提升自己的關(guān)鍵對話技巧。因此，我將繼續(xù)致力于關(guān)鍵對話的實(shí)踐，并加強(qiáng)我自身在解決復(fù)雜問題和有效溝通方面的能力。
結(jié)論：
通過關(guān)鍵對話的實(shí)踐，我深刻認(rèn)識到了溝通的重要性和挑戰(zhàn)。關(guān)鍵對話不僅是處理復(fù)雜話題和沖突的有效手段，還是提高溝通技巧和人際關(guān)系的一種途徑。在未來的學(xué)習(xí)和工作中，我將繼續(xù)運(yùn)用關(guān)鍵對話的原則和技巧，不斷提升自我，創(chuàng)造更加和諧和有效的溝通環(huán)境。
關(guān)鍵對話讀書心得體會(huì)篇十九
人生從年青經(jīng)歷中年，不同階段，不同困惑，20歲的我，因?yàn)橛休^強(qiáng)的侃技也算是交友廣闊，算是若干年導(dǎo)游生涯給我人生帶來的諸多益處之一。30歲的我發(fā)現(xiàn)朋友聚會(huì)聊天，我依舊能談笑風(fēng)聲，可到了官方性質(zhì)的談話時(shí)卻黔驢技窮，為此我很是煩腦。因?qū)W生時(shí)沒有選修過《心理學(xué)》這方面我明顯落于人后的，心里建設(shè)性的書也買了不少，但都比較理論與枯燥，苦尋改善之法而不得。
目前的工作環(huán)境很考驗(yàn)人的溝通能力，不管在自己的團(tuán)隊(duì)中還是平行的團(tuán)隊(duì)中溝通，近一年內(nèi)，公司因進(jìn)行合規(guī)化治理，作為財(cái)務(wù)建設(shè)的領(lǐng)頭人，關(guān)鍵對話無處不在，自己經(jīng)常陷入暴力或沉默中。
人都有自己的本性，例如本人就為直女型，平日隨性談話，直來直去，更多的在意于把自己的想法表達(dá)清楚明白，而不會(huì)多思考用何方式方法去表述。追求過多的是方便高效的解決問題，很多場景，與人商討問題時(shí)，明明是一場友善的開場，后因意見不合，變成憤怒攻擊，或感到無法與對方溝通而選成沉默。事后回顧，想著為什么因?yàn)樽约河欣矶兊倪瓦捅迫?。為什么為了證明自己的觀點(diǎn)準(zhǔn)確而從不在意別人內(nèi)心的感覺。為什么本想抱有美好的目標(biāo)結(jié)局就走向歧路。
我總是對自己說，如果我的生活及工作的環(huán)境都是一群有著是同一價(jià)值觀，同一文化熏陶，同一理想的人有多好，溝通起來不用這么費(fèi)勁，因?yàn)橹辽倮碚撓嗤?，只是使用方式不同，大家都?huì)相互理解，無需在爭辯上浪費(fèi)過多的時(shí)間。就如財(cái)務(wù)與財(cái)務(wù)溝通，很多的在于相互理解，爭辯的前提是“辯辯出真理”，爭辯過后而是達(dá)成思想共識，并樂于論道。
但社會(huì)總不是按你的想法了存在著，人類本就有差異性，在不同文化不同理想的社會(huì)中存續(xù)，就會(huì)要學(xué)會(huì)與不同文化不同理想的人進(jìn)行的溝通。要從這困局中跳越出來，必須要找到好的方法。
去年在凡登讀書會(huì)接觸了《關(guān)鍵對話》，于是購書入手，如今當(dāng)成《圣經(jīng)》膜拜。在談話前都要拿起書本進(jìn)行再一次的溫故。
作者是以美國的社會(huì)環(huán)境和狀態(tài)作的'案例分析，并且有些事實(shí)可能并不適用于中國的情況，但是從人性和心理的角度來說，這些探討、研究、分析和判斷事態(tài)的方法是值得借鑒和學(xué)習(xí)的，同時(shí)也有確實(shí)的措施嵌入在實(shí)例的運(yùn)用和對比之中讓讀者來親身感受，換位思考，從而深入理解和掌握一定的道理，并在實(shí)踐中有意識地去不斷實(shí)踐和改善自己的說話與溝通技巧，對事業(yè)和生活都會(huì)有意想不到的幫助和改善。
此書中二句話最為經(jīng)典“要解決雙方問題，只能從自己開始，在自我身上找原因”，“像一個(gè)局外人一樣審視自我”。很少有人具備“雙路處理”的能力，就如電腦一樣要具備雙個(gè)核處理器，所謂“雙路”，既關(guān)注對話內(nèi)容又關(guān)注對話氣氛。我們往往都會(huì)陷入對話內(nèi)容無法自拔，根本沒有騰出精力去觀察自己和對方的細(xì)微變化。對話過程中談著談著，原來既定的目標(biāo)偏離，變成了“對抗模式”，變成了以戰(zhàn)勝或懲罰對方，變成了互相傷害。出現(xiàn)最多的就是“乍么會(huì)變成現(xiàn)在這樣"的無奈。
通過思維導(dǎo)圖，掌握關(guān)鍵對話的技能，借用朋友的一句話，“對話中保持敬畏心，談話中保持謙遜”，放緩對對話語速，每次的談話的就能突破沖突。
此書，希望給我?guī)韼椭耐瑫r(shí)，也能幫助到在此方面缺少訓(xùn)練的朋友。
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