服務(wù)員工作總結(jié)完整文檔（專業(yè)17篇）

總結(jié)是對工作和學(xué)習(xí)進(jìn)程的一個(gè)重要節(jié)點(diǎn)，它可以幫助我們檢查和評估自己的進(jìn)展。在寫總結(jié)之前，我們需要先梳理好要總結(jié)的內(nèi)容，確保覆蓋全面和有效性。為了給大家提供幫助，小編整理了一些總結(jié)范文，供大家閱讀和參考。

服務(wù)員工作總結(jié)完整文檔篇一

一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導(dǎo)的肯定。總結(jié)起來收獲很多。

為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)工作。操心、費(fèi)力、得罪人的活一個(gè)干了，還不一定落好。但是，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運(yùn)營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。

樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時(shí)的監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個(gè)工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。

做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問題等。開張初，各項(xiàng)工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對每個(gè)工作人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤，提醒，做細(xì)致的安排，使開張接待工作順利進(jìn)行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項(xiàng)維修問題，每一個(gè)細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時(shí)上報(bào)給經(jīng)理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時(shí)也及時(shí)將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。

二查制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅(jiān)持空房一天一過制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題并及時(shí)解決，力爭將疏漏降到最低。

身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時(shí)，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯(cuò)誤不在同一個(gè)人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會(huì)很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個(gè)人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng)。，回答顧客問題，引導(dǎo)顧客開門，指導(dǎo)顧客用客房內(nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來公司的長足發(fā)展。希望我們的勞動(dòng)不會(huì)被浪費(fèi)。

思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重點(diǎn)工作就完成了一半，在我們二三樓這個(gè)小團(tuán)體里，怎樣使其達(dá)到適當(dāng)團(tuán)結(jié)，充分發(fā)揮小團(tuán)體的整體作用。這項(xiàng)工作是一個(gè)長期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。思想工作的內(nèi)容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個(gè)性，講話方式，生活狀況，以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo)，以目前全球經(jīng)濟(jì)狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認(rèn)識，從而認(rèn)真的投入到工作中。

對于經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作我們總是不折不扣的完成。當(dāng)然對于工作人員的要求和希望我們也及時(shí)的上報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo)。我認(rèn)為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。

幾天來，二三樓在兩級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下，共接待外來顧客人次，出售客房間，經(jīng)濟(jì)收入為元，盡管取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益，但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很大很大，在09年里，我將不遺余力，帶領(lǐng)同事們再接再力，抓好我們的服務(wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高公司效益。開創(chuàng)服務(wù)工作新局面。

服務(wù)員工作總結(jié)完整文檔篇二

精彩的忙碌的五月轉(zhuǎn)瞬即逝，在這多姿多彩的五月里，我們迅速的成長也留下我們許多的歡聲笑語!5月是紅色的，是金典的，5月的我們沐浴在鳥語花香中，5月的我們沖刺在各項(xiàng)活動(dòng)中，總結(jié)一個(gè)字：忙，但我們忙的不亦樂乎。

一、主題活動(dòng)忙忙碌碌。

5月我們開展了《彎彎繞繞》，《我和空氣做游戲》兩個(gè)主題活動(dòng)。

在《彎彎繞繞》主題中，我們和孩子一起收集了許多彎彎繞繞的東西。引領(lǐng)幼兒進(jìn)入生活環(huán)境中的彎繞世界。在尋找彎繞物體中孩子們驚奇的發(fā)現(xiàn)，原來在我們的周圍居然有那么多彎彎繞繞的東西，而且我們的身體上也有很多是彎曲的，彎彎的眉毛，彎彎的嘴巴，彎彎的關(guān)節(jié)，在草地里，在校園里，他們還找到了許多彎曲運(yùn)動(dòng)的植物，注意到了彎曲的價(jià)值，知道了彎和曲各有各的特點(diǎn)，要適當(dāng)?shù)睦盟麄兊奶攸c(diǎn)，才能正真發(fā)揮他們的作用。

主題活動(dòng)《我和空氣做游戲》，孩子們對生活中最為平常的空氣又了更多的了解。孩子們愉快的嘗試與空氣做有關(guān)的游戲和小實(shí)驗(yàn)，通過多種途徑感知空氣的存在方式和特點(diǎn)。通過這兩周的主題活動(dòng)孩子們對探索身邊事物產(chǎn)生了濃厚的興趣，在各種實(shí)驗(yàn)和游戲中，感受到科學(xué)的奇特效果，更體驗(yàn)到了科學(xué)帶來的獨(dú)特快樂!

二、精彩活動(dòng)忙忙碌碌。

本月的重頭戲就是慶祝__兒童節(jié)的活動(dòng)，為此，我們進(jìn)行了盡心的準(zhǔn)備工作。

1、忙排練。

今年的__節(jié)，我們幼兒園安排了一系列的活動(dòng)，其中的一項(xiàng)就是班級集體舞比賽，為了這次比賽，我們兩位老師是通策群力，無論是從選舞蹈的音樂、舞蹈的編排、人數(shù)的確定、服裝的整齊及道具的設(shè)計(jì)上都體現(xiàn)了我班的特色。孩子們每天就忙于排練，忙的非常的開心，沒有一個(gè)孩子有怨言的。在最初時(shí)我們就對孩子們說，要拿好成績，雖然最后沒拿到一等獎(jiǎng)，不是說不好，其實(shí)實(shí)力就是這些，也不能怪他們!就像博友揚(yáng)程萬里寫的：希望班級拿一等獎(jiǎng)這個(gè)要求，就是迫使幼兒具有“壓力”，也是有利于培養(yǎng)幼兒的團(tuán)隊(duì)合作意識，促進(jìn)共同進(jìn)步。這種“壓力”會(huì)在班級每位幼兒心中產(chǎn)生令人深受感召的力量，增強(qiáng)班級凝聚力，讓班級的每位幼兒對自己的目標(biāo)有清晰的認(rèn)識，并為之奮斗。

這個(gè)要求具有強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力，它會(huì)使班級中的弱勢群體涌出奮起的勇氣;這個(gè)要求可以使班級孕育無窮的創(chuàng)造力，它會(huì)使班級中的精英濺起靈感的火花;這個(gè)要求為班級中每個(gè)人提供了戰(zhàn)勝一切的機(jī)會(huì)，這個(gè)要求是如此讓人難以抗拒，以致于沒有人愿意放棄它，團(tuán)結(jié)產(chǎn)生力量，凝聚誕生希望，和諧共進(jìn)，協(xié)同創(chuàng)造，追求卓越，我想本著這個(gè)想法，今年的“__”舞蹈比賽，我們__班沒有輸!

2、忙拍球。

今年的__活動(dòng)還有一項(xiàng)是幼兒的體能比賽，我們__組的幼兒是拍皮球，為了迎接這次比賽，我們有準(zhǔn)備的挑選了班內(nèi)_位幼兒進(jìn)行參賽，每天早上他們就會(huì)很自覺的拿起皮球進(jìn)行練習(xí)，123，456，每天忙于簡單重復(fù)的動(dòng)作，可是他們毫無怨言，雖然結(jié)果不盡人如意，但是他們也在練球的過程中鍛煉了自己，只要努力了就是最棒的，我們?yōu)槲覀兊暮⒆痈械津湴?

三、其他活動(dòng)忙忙碌碌。

1、逃生演習(xí)活動(dòng)。

我們永遠(yuǎn)都不會(huì)忘記的5.12大地震，今年乘著5.12大地震_周年紀(jì)念日的日子，我們再次學(xué)習(xí)了地震、火災(zāi)等相關(guān)自救的小常識。5._下午兩點(diǎn)二十八分，我們隨著警報(bào)拉響的那一刻，全園師生開始了地震演習(xí)。在這個(gè)活動(dòng)當(dāng)中孩子們感受了地震到來時(shí)的緊張，也練習(xí)了當(dāng)?shù)卣鸬絹頃r(shí)正確的逃生自救的方式。

2、日常管理常抓不懈。

隨著天氣逐漸變熱，雨水增多，我們積極對幼兒做好防暑，防滑的安全教育工作，堅(jiān)持做好督促幼兒養(yǎng)成飯前便后洗手等各項(xiàng)衛(wèi)生習(xí)慣。

忙碌的5月已經(jīng)過去，歸結(jié)一個(gè)字就是：忙。但我們忙的開心，忙的充實(shí)，忙的有價(jià)值。期待6月的精彩。

一學(xué)期的時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝。在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，在老師們的大力支持下，我較好的完成了我的四(5)語文教學(xué)工作以及班主任工作。為了能在以后的工作中更好的發(fā)揮自己，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，總結(jié)前段工作如下：

一、通過一段時(shí)間了解學(xué)生，也只有互相了解，溝通才能更好的管理班級，從期初到期中，都以了解為主。

二、干部隊(duì)伍的組建和培養(yǎng)。一個(gè)班的集體面貌如何，很大程度上是由小干部決定的。小干部對班集體有著“以點(diǎn)帶面”和“以面帶面”的作用，所以唯有慎重地選拔和培養(yǎng)干部隊(duì)伍。

當(dāng)選的干部應(yīng)具有較強(qiáng)的號召力和自我管理能力。我們班本來就在一到三年級就已經(jīng)有較好的小干部隊(duì)伍，但還需要培養(yǎng)：其一，要大力表揚(yáng)干部優(yōu)點(diǎn)，宣傳他們的先進(jìn)事跡，幫助小干部樹立威信;其二，在鼓勵(lì)干部大膽工作，指點(diǎn)他們工作方法的同時(shí)，要更嚴(yán)格要求干部個(gè)人在知識、能力上取得更大進(jìn)步，在紀(jì)律上以身作則，力求從各方面給全班起到模范帶頭作用，亦即“以點(diǎn)帶面”;其培養(yǎng)干部團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，要能夠通過干部這個(gè)小集體建立正確、健全的輿論，帶動(dòng)整個(gè)班集體開展批評與自我批評，形成集體的組織性、紀(jì)律性和進(jìn)取心，亦即“以面帶面”。

三、建立互助組：以互助小組、“1+1”小組(一一對應(yīng)的優(yōu)生幫助差生形式)、小組幫助組員等等多種互助方式促使差生取得更大進(jìn)步，共同實(shí)現(xiàn)個(gè)人、小組與集體奮斗的目標(biāo)。

四、獎(jiǎng)勵(lì)和批評：獎(jiǎng)勵(lì)與批評的方式各種各樣，目的都是鼓勵(lì)先進(jìn)、指出缺點(diǎn)、激勵(lì)所有學(xué)生爭取更大的成績。獎(jiǎng)勵(lì)比批評的教育效果更明顯。

五、在班主任工作方面，首先更加注重思想道德教育、行為習(xí)慣。其次，積極抓好學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)方法的調(diào)整。再次，注重班級文化氛圍的建設(shè)，適時(shí)的開展活動(dòng)，又次，積極會(huì)同各學(xué)科教師積極備好學(xué)生，針對當(dāng)前的學(xué)生的思想狀況，積極探討教育學(xué)生的方法，同時(shí)積極的運(yùn)用電話，見面等形式同家長聯(lián)系，及時(shí)反映、了解、掌握學(xué)生的真實(shí)情況，共同管理教育學(xué)生。

六、成績方面：在期中考試中，自己所教學(xué)的班級成績總體優(yōu)異，這次期末由于抓了差生，能使合格率提高，卻疏忽了優(yōu)秀率，結(jié)果出現(xiàn)80多分的人有30多個(gè)，這也是我失敗的一點(diǎn)，我會(huì)吸取教訓(xùn)，彌補(bǔ)自己的缺點(diǎn)，通過總結(jié)要認(rèn)識自己的不足，努力使自己在今后的工作中更加完善。

總之在今后的工作中，各位領(lǐng)導(dǎo)和老師多指出我的缺點(diǎn)和不足，這樣才能完善自己，提高自己，有句話很好，成功是站在失敗之上的。

兩年半的時(shí)間轉(zhuǎn)眼即逝，又到了和孩子們共度新年的時(shí)候?；叵雰赡臧雭淼狞c(diǎn)點(diǎn)滴滴，都記錄著我們和孩子、家長們的歡笑、快樂及為了孩子而付出的汗水。幼兒教師干的是瑣碎的工作，可收獲的果實(shí)確是晶瑩純潔的?？粗麄儍赡臧雭?，一步一個(gè)腳印地向前邁進(jìn)，獲得不同程度的進(jìn)步，我們真的很欣慰，而回顧這學(xué)期的教育歷程，我們記憶猶新。

本學(xué)期我班一共有30位小朋友，其中男孩有14人，女孩有16人，新生6人。我班成員能嚴(yán)格遵守園里的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行各種計(jì)劃與要求，扎扎實(shí)實(shí)地做好各項(xiàng)工作。認(rèn)真學(xué)習(xí)園部工作計(jì)劃，轉(zhuǎn)變觀念、提高自身的師德素質(zhì)，認(rèn)真參加園部組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)。認(rèn)真及時(shí)的上交次需要的文件資料。

二、教育教學(xué)工作方面。

1、深刻學(xué)習(xí)《鋼要》，增強(qiáng)專業(yè)意識，提高科研水平。

我們能通過看書、參觀、觀摩、培訓(xùn)、等形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并做到學(xué)以致用，不斷總結(jié)教育教學(xué)心得，時(shí)刻牢記《綱要》，撰寫教育反思，讀書心得，提高科研水平，努力做到理論和實(shí)踐相結(jié)合;操作和總結(jié)相結(jié)合。

2、充分做好課前準(zhǔn)備工作。

我們班的兩位教師，能積極的準(zhǔn)備好教學(xué)具，經(jīng)常上網(wǎng)查資料、自制教學(xué)具，提前跟家長交流，共同收集。而孩子們對活動(dòng)投入的極大的興趣則使我們信心倍增。班級成員間能夠相互提醒、相互督促、互相包容。

三、加強(qiáng)主題教育。

在一日活動(dòng)中我們根據(jù)本班幼兒的發(fā)展，篩選和制定了適合本班幼兒的主題活動(dòng)，將教育內(nèi)涵滲透到每個(gè)活動(dòng)中，在幼兒的習(xí)慣培養(yǎng)上我們用了評比欄、工資卡、拍賣會(huì)等形式加強(qiáng)了幼兒好習(xí)慣的養(yǎng)成，培養(yǎng)幼兒學(xué)習(xí)興趣。充分利用了餐前、離園前這段時(shí)間，組織幼兒早期閱讀、練習(xí)寫數(shù)字、10以內(nèi)的算數(shù)，做一些趣味的益智活動(dòng)等。我們鼓勵(lì)幼兒學(xué)講故事，腦筋急轉(zhuǎn)彎，猜謎語等促進(jìn)幼兒的語言表達(dá)能力，增強(qiáng)他們的積極性與自信心。

在開展區(qū)域活動(dòng)中，我們根據(jù)幼兒年齡特點(diǎn)、發(fā)展需要投放活動(dòng)材料，根據(jù)主題進(jìn)展需要設(shè)計(jì)了一些與主題有關(guān)的區(qū)域活動(dòng)材料，做到有計(jì)劃有目的地投放，并及時(shí)增減活動(dòng)材料。引導(dǎo)幼兒積極認(rèn)真參與區(qū)域活動(dòng)，滿足幼兒發(fā)展的需要。針對幼兒個(gè)別差異，興趣、能力投放了不同難度的活動(dòng)材料。

四、衛(wèi)生保健工作：

本學(xué)期我班更加注重幼兒的身體健康，嚴(yán)格按照我園的衛(wèi)生消毒制度作好常規(guī)工作，衛(wèi)生程序規(guī)范化;加強(qiáng)幼兒體能活動(dòng)，增強(qiáng)幼兒的體質(zhì)，幼兒在擁有健康體質(zhì)的同時(shí)擁有健康的心理。幼兒能主動(dòng)作好值日生工作;文明進(jìn)餐，積極配合保健醫(yī)生作好各項(xiàng)體檢工作。加強(qiáng)消毒工作，杜絕流行病的發(fā)生;在早操比賽中，孩子們?nèi)硗度?，認(rèn)真鍛煉，獲得一等獎(jiǎng)的好成績。

安全工作是幼兒園工作的重中之重，所以來不得半點(diǎn)輕視，于是利用每周的搞衛(wèi)生時(shí)間對本班來次全面的不安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題即使上報(bào)，可以我們自己解決的，就自己解決，不能的就讓維修人員來解決，我們的目的就是為孩子們創(chuàng)設(shè)安全舒適的生活環(huán)境。同時(shí)利用課堂，我和馮老師對孩子進(jìn)行安全教育，教育孩子并教給孩子們正確的自我保護(hù)的方法和能力。

本學(xué)期更加注重了和家長的溝通，及時(shí)全面地了解每位幼兒的思想變化，并給予及時(shí)的建議和意見，更多地組織了豐富多樣的家園聯(lián)誼活動(dòng)，讓家長參與到活動(dòng)中來，如：國慶節(jié)：“親子畫冊”的比賽;和“中國的四大發(fā)明”、“中國的航天事業(yè)”知識展板活動(dòng);家長沙龍講座、新年制作燈籠活動(dòng)等。家長對班級工作支持度高，能積極參與園里、班級的各項(xiàng)活動(dòng)，主動(dòng)要求多派任務(wù)，樂意為班級孩子多做貢獻(xiàn)。

幼兒園教育是一個(gè)復(fù)雜的教育，不是家庭一方面可以勝任的，也不是幼兒園單獨(dú)可以勝任的，它需要兩者結(jié)合才能取得好的成效。因此家長對于幼兒園開展各項(xiàng)工作是否順利也顯的非常重要。班級老師與家長的關(guān)系也處理的很好，我的秘訣就是把年輕的家長當(dāng)作兄姐、年長的當(dāng)作長輩，我們尊重了她們，處處為他們著想，家長也就會(huì)非常支持我們的工作了，比如這次圣誕慶祝，我本來不想讓家長破費(fèi)額外的買表演的服裝，但是家長知道我們的節(jié)目類型后覺得既然是表演，沒有衣服會(huì)影響整體的效果，所以非常贊成買服裝，有的家長為了角色的需要專門去買來睡衣還有外套。這些都讓我們很感動(dòng)，如果說同事之間的互相配合和支持是我開展工作的源泉的話，那么家長對我們的配合和支持就是我開展工作的動(dòng)力。

七、存在的問題和下學(xué)期的工作重點(diǎn)。

1、教師對孩子的觀察還不夠細(xì)致入微，需要完善對孩子的個(gè)案跟蹤記錄。

2、對幼兒基本動(dòng)作技能如：立定跳遠(yuǎn)、單手投擲的訓(xùn)練還不夠，需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

3、良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣仍需要進(jìn)一步培養(yǎng)，肯動(dòng)腦筋積極發(fā)言的幼兒不多，有的幼兒注意力不易集中，還有的幼兒上課愛插嘴、回答問題聲音不夠響亮等。

4、對體重偏胖、不太愛運(yùn)動(dòng)、各項(xiàng)運(yùn)動(dòng)技能相對較差的幼兒，也要鼓勵(lì)、幫助他們加強(qiáng)鍛煉。

5、下學(xué)期將是孩子們在幼兒園的最后一個(gè)學(xué)期，我們的教育教學(xué)中會(huì)滲透幼小銜接的活動(dòng)，也會(huì)開展相關(guān)的家長沙龍活動(dòng)，希望到時(shí)候家長們積極參與。

總之，在下學(xué)期我們將一如既往地認(rèn)真開展各項(xiàng)工作，使幼兒真正愉快地度過幼兒園里的每一天。回顧這學(xué)期，欣喜的看到了孩子們在各方面都有了明顯的提高，班級的各項(xiàng)工作也秩序井然，有聲有色，在即將來臨的工作中，我們還要揚(yáng)長避短，積極進(jìn)取，爭取在新的學(xué)期里更上一層樓。

時(shí)間過得飛快，不知不覺中我們可愛的孩子們就要進(jìn)入小學(xué)了，回顧一學(xué)期的工作，大班本學(xué)期的教學(xué)工作在我們年段_名教師的共同努下，已經(jīng)畫上了一個(gè)圓滿的句號。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)、幫助下，全體教師在工作上始終如一、認(rèn)認(rèn)真真、扎扎實(shí)實(shí)，開展了多種形式的教科研活動(dòng)，切實(shí)提高了我們的業(yè)務(wù)水平。現(xiàn)將本月的工作匯報(bào)如下：

一、出勤。

本月實(shí)到_到_名幼兒，進(jìn)新生兩名__和__，兩名幼兒在一周內(nèi)有快適應(yīng)了幼兒園的生活，_事假_天，_請事假_天，_事假_周，_病假_周，另有__、__、__和__請長假。

二、保育保健。

本月班上有幾個(gè)小朋友有點(diǎn)咳嗽，像__、__、__，我們每天都有按時(shí)給他們喂藥，并在中午睡覺時(shí)注意讓他們和別的小朋友交叉睡。__這段時(shí)間在情緒方面有很大的進(jìn)步，之前每次送她去全托班都要哭好久，現(xiàn)在送過去她不僅沒有哭臉而且能主動(dòng)和老師說再見，白天也很少跟著_老師了。自從上次和她媽媽溝通后，家長還是比較配合我們的工作了，像晚上在家也不讓她吃東西，眼睛斜視的問題也沒有一味地怪老師，這樣一來，__的變化很大，我們老師都覺得很欣慰。

本月的工作重點(diǎn)是做好全托班的交接工作，每天做好晨間和晚間的交接，全托班的幾位老師也能夠很主動(dòng)地向我們反映全托幼兒的情況。常規(guī)方面，我們主要培養(yǎng)幼兒主動(dòng)將書本分類的常規(guī)，段老師在這方面也是很積極的，像我們每周五都會(huì)把所學(xué)書本給幼兒帶回家，之前每次周一早上來園都是我們老師幫小朋友清書本，這幾個(gè)星期就是培養(yǎng)幼兒自己動(dòng)手，來園的第一件事就是把書本拿出來并分類放好;另外，幼兒在自理能力方面也有很大的進(jìn)步，大部分幼兒都能自己穿脫衣服，有個(gè)別幼兒嘗試著自己疊被子了。

四、教育教學(xué)。

小朋友都覺得很有新鮮感，也很喜歡這種學(xué)習(xí)方式，這樣也鍛煉了幼兒的大膽與自信，讓幼兒更勇于表現(xiàn)自己。

美術(shù)主要是以添畫和手工為主，手工作品是在母親節(jié)做的媽媽的臉，結(jié)合了涂鴉和撕紙，幼兒都完成得較好，我們也把作品貼到了墻上進(jìn)行展示。涂色的作品每次畫了都忘記貼到門上，這次，段老師也把門口的作品欄重新進(jìn)行了布置，并貼上幼兒的名字，把近段時(shí)間畫的畫都貼出來了，以后我們也會(huì)及時(shí)地粘貼作品。

1、__媽媽有一次來幼兒園聽了一節(jié)舞蹈課，覺得一周課時(shí)太少，孩子沒學(xué)到什么東西，而且對舞蹈班的老師也提出了意見，覺得這個(gè)老師太嚴(yán)肅，而且每次只表揚(yáng)前面跳得好的三個(gè)小朋友，對后面的小朋友不怎么管，家長認(rèn)為對表現(xiàn)力不是很強(qiáng)的孩子應(yīng)多給予鼓勵(lì)，多進(jìn)行賞識教育，這也是我們幼兒園所推崇的。

2、上周晚班何老師給全托幼兒的家長打電話反映了情況，我們班家長反饋都不錯(cuò)，畢竟晚班老師對幼兒晚上的情況是最了解的。

3、關(guān)于小園車，我認(rèn)為應(yīng)該統(tǒng)一從4點(diǎn)半開始送好一些，每次提前到4點(diǎn)20，廚房又不能保證飯菜提前出來，每次劉老師去打餐4點(diǎn)10分飯菜才剛出來，并且很燙，小朋友10分鐘內(nèi)甚至幾分鐘就要吃完一碗飯，對孩子的胃不太好，統(tǒng)一到4點(diǎn)半幼兒吃飯的時(shí)間會(huì)更充裕一些。

總之，本月的教育教學(xué)工作較好地完成離不開園內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)以及同事的大力支持。在今后的工作中我班會(huì)不斷地學(xué)習(xí)新知識，努力提高思想及業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)幼兒常規(guī)教育，注重幼兒自身能力的培養(yǎng)，促進(jìn)我班幼兒全方面發(fā)展。

我班現(xiàn)有27名幼兒，其中2名是插班生。過了一個(gè)暑假，幼兒從小班升到了中班，每位幼兒都能愉快地在幼兒園學(xué)習(xí)生活，不僅僅個(gè)頭長高了，各方面的潛力也有了不同水平的提高?？敌碌?，陳汝清，陳汝淳等幼兒思維活躍，樂意發(fā)言;張冰，王宇慧等幼兒能在老師的引導(dǎo)下大膽、愉快地參加各項(xiàng)活動(dòng);葛士嘉，魏昊然幼兒在老師的提醒幫忙下也養(yǎng)成了天天午睡的好習(xí)慣;馬潤闖，鄭杰，劉雨添，韓澤萌等幼兒自理潛力有了很大的提高。幼兒在老師和保育員的悉心教養(yǎng)下，良好的情感、態(tài)度正逐漸養(yǎng)成，潛力、知識與技能也得到了進(jìn)一步的發(fā)展。現(xiàn)將本學(xué)期的各項(xiàng)工作加以總結(jié)，以便今后揚(yáng)長避短，有利于班級工作的順利開展。

(一)樹立正確的健康觀念，促進(jìn)幼兒身心健康。

幼兒較好地完成了比賽的任務(wù)，動(dòng)手潛力有了明顯的提高。

2、我班的個(gè)別幼兒體質(zhì)弱，張冰王子凡體質(zhì)較差，經(jīng)常感冒咳嗽;魏昊然不愛吃菜和水果，高思語，吃飯經(jīng)常嘔吐。我們在面向全體的同時(shí)，對于體弱多病的幼兒，在生活上也給予較特殊的照顧，經(jīng)常留心他們在進(jìn)餐、午睡時(shí)的表現(xiàn)，戶外活動(dòng)中也個(gè)性關(guān)心他們的冷暖，提醒他們多喝水。

3、在對幼兒進(jìn)行生活照顧的同時(shí)，我們在日常生活中也重視提高幼兒的身體素質(zhì)，用心為幼兒帶給戶外活動(dòng)的機(jī)會(huì)與空間，鼓勵(lì)幼兒用心與材料互動(dòng)。

一、指導(dǎo)思想時(shí)光匆匆，緊張而繁忙的一年又過去了。本學(xué)期，我擔(dān)任二年級(2)班的班主任。一學(xué)期以來我嚴(yán)格以學(xué)校德育工作計(jì)劃、教務(wù)處工作計(jì)劃為指導(dǎo)，以促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展為目標(biāo)，以安全為前提，在學(xué)校李主任的指導(dǎo)下，在年級組長的帶領(lǐng)下，結(jié)合二年級學(xué)生的年齡特點(diǎn)，以平時(shí)習(xí)慣訓(xùn)練為主，抓好學(xué)生的常規(guī)教育。加強(qiáng)班級文化建設(shè)，加強(qiáng)班級團(tuán)隊(duì)意識，充分發(fā)揮班級的管理作用，樹立人人參與的德育觀。各科老師精誠合作，團(tuán)結(jié)共進(jìn)，不斷完善德育工作。班主任工作是艱辛的，其中有太多的苦，但也有不少的樂趣。以下是我對本學(xué)年班務(wù)工作的總結(jié)：

二、班級情況分析。

本班共有學(xué)生54人，男生30人，女生24人，其中新生3人。通過一學(xué)期。

的學(xué)習(xí)，大部分學(xué)生們已經(jīng)初步養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和行為習(xí)慣。優(yōu)等生約占四分之一(如：姬二賽、郭靖、張星宇、張星愿、許興怡等)，中等生約占二分之一(如：陳世奇、陳東東、杜陽等)，后進(jìn)生約占四分之一(如：羅帥、茍旭鋒、魯雙全、楊俊皓等)。學(xué)困生主要表現(xiàn)在自覺性較差，學(xué)習(xí)態(tài)度不端正，上課注意力不集中，家長長期疏于管理作業(yè)不能按時(shí)按量完成，這將給班級工作帶來難度。本學(xué)期我以端正學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度為突破口，重視表揚(yáng)鼓勵(lì)，興趣為主，監(jiān)督輔導(dǎo)常抓不懈，取得了一定的效果。

三、班團(tuán)隊(duì)組建情況。

本學(xué)期我們班以“不比聰明比勤奮，不比基礎(chǔ)比進(jìn)步”為班訓(xùn)，讓學(xué)生做到態(tài)度端正，積極向上，快樂的學(xué)習(xí)，形成良好的班風(fēng)學(xué)風(fēng)。在班級管理中，我充分發(fā)揮班級優(yōu)勢群體的積極導(dǎo)向作用，充分發(fā)揮班干部的智慧才能，大膽放手讓他們?nèi)ス芾戆嗉?，效果較理想。既鍛煉了學(xué)生的能力，又樹立了班級小主人的意識。

班長：姬二賽學(xué)習(xí)委員：許興怡。

副班長：郭靖衛(wèi)生委員：李思雅。

體育委員：姬二賽文娛委員：郭靖。

宣傳委員：楊穎紀(jì)律委員：周學(xué)成。

陽光中隊(duì)隊(duì)長：姬二賽語文課代表：陳婉秋。

數(shù)學(xué)課代表：毛美甜英語課代表：程芮。

小組長：張星宇、張星愿、姬二賽、李思雅。

四、方法與措施。

(一)抓好行為規(guī)范教育.常規(guī)教育。

1、每天利用晨會(huì)、安全教育課，采用多種形式學(xué)習(xí)《小學(xué)生日常行為規(guī)范》和《民辦肖涇小學(xué)在校一日常規(guī)》。

2、利用每周一升旗儀式和班隊(duì)會(huì)對學(xué)生進(jìn)行教育。

3、利用家長會(huì)爭取家長的配合。

4、抓好班風(fēng)班紀(jì)，制定班規(guī)，樹立學(xué)生集體意識，讓學(xué)生參與管理班級，更好的為班級服務(wù)，愿意為班級服務(wù)。

(二)班級紀(jì)律方面。

一個(gè)班級,要想有良好的班風(fēng),必須要有良好的紀(jì)律才行.因而,我從以下幾點(diǎn)入手:。

1、課堂紀(jì)律：首先師生共同制定班規(guī)班紀(jì),并制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲辦法.這樣學(xué)生既感到有趣,又有動(dòng)力,而且可以在不知不覺中遵守紀(jì)律.由于是孩子們自己制定的,這樣變被動(dòng)的各種要求為主動(dòng)的行為,有助于學(xué)生將文字內(nèi)化為行為.我們班的宗旨是說到就要做到.

2、課間紀(jì)律：課間是學(xué)生輕松休息的時(shí)間,良好的課間紀(jì)律將會(huì)給整個(gè)校園帶來活躍而輕松的氣氛.然而,豐富多彩的課間活動(dòng),可以緩解學(xué)生學(xué)習(xí)疲勞，促進(jìn)學(xué)生身心健康.我將針對學(xué)生的年齡特點(diǎn),采用師生共同參與的方式,開展跳繩,做游戲，陽光大禮包等活動(dòng),使學(xué)生既健體又受教育,還能增進(jìn)師生之間的感情,擴(kuò)大交流的空間.同時(shí),隨時(shí)提醒學(xué)生要注意的危險(xiǎn)活動(dòng)和場地,寓教于樂.

3、路隊(duì)紀(jì)律：為了讓學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣,,將在班級開展路隊(duì)小標(biāo)兵評比活動(dòng),使學(xué)生不僅做到快,齊,靜,而且能夠進(jìn)行自主管理.每一個(gè)路隊(duì)將分別設(shè)立一個(gè)小隊(duì)長,每天定時(shí)向班級匯報(bào)路隊(duì)情況,及時(shí)監(jiān)督,及時(shí)管理.

(三)衛(wèi)生方面：

講究衛(wèi)生很重要.俗話說,病從口入.收拾好衛(wèi)生,既能使身體健康,又能養(yǎng)成良。

好的生活習(xí)慣,還能創(chuàng)設(shè)一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境.

1、個(gè)人衛(wèi)生:要求衣著整潔,做好“四勤”.

2、班級衛(wèi)生:每天中,晚分派值日生清掃,設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督崗,進(jìn)行檢查與監(jiān)督.對于主動(dòng),及時(shí)打掃。

3、“人人爭做環(huán)保小衛(wèi)士”教育.

(四)抓班風(fēng)，促學(xué)風(fēng)，培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)方法。

1、抓好班級小干部隊(duì)伍建設(shè)，使之成為老師的好助手。

2、每周召開一次班委會(huì)會(huì)議，了解班級風(fēng)貌。了解學(xué)生的思想情況，及時(shí)采取措施，指導(dǎo)學(xué)生改正不足。

3、力爭家?；?dòng)，發(fā)揮家長的作用，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。

(五)、重視對后進(jìn)生的教育工作。

針對每一個(gè)學(xué)生的基礎(chǔ)和特點(diǎn)，進(jìn)行正確的指導(dǎo)和必要的幫助，使每個(gè)學(xué)生都能得到充分的發(fā)展。幫助他們制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，并通過劃分學(xué)習(xí)小組或“一對一”幫扶的形式提高他們的學(xué)習(xí)成績。

(六)、營造向上氛圍。

根據(jù)二年級學(xué)生的年齡特點(diǎn)，努力營造平等、圍結(jié)、和諧、進(jìn)取的班級氛圍。讓學(xué)生參與班級管理，培養(yǎng)學(xué)生的組織能力和責(zé)任心，使每個(gè)學(xué)生都有成功的機(jī)會(huì)和成就感。培養(yǎng)學(xué)生的參與意識，提供顯示學(xué)生才華的機(jī)會(huì)，在潛移默化中逐漸形成自理自治能力，體現(xiàn)學(xué)生的主體地位，發(fā)掘創(chuàng)新精神。

(七)、指導(dǎo)培養(yǎng)小干部。

班級小干部是班主任的左右手。要認(rèn)真選拔小干部，同時(shí)要精心培養(yǎng)小干部。要能夠通過干部這個(gè)小集體建立正確、健全的輿論，帶動(dòng)整個(gè)班集體開展批評與自我批評，形成集體的組織性、紀(jì)律性和進(jìn)取心，亦即“以點(diǎn)帶面”。

做好與家長的溝通工作，做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

(九)、與各科老師多溝通，多聽取他們意見，共同建設(shè)班級。

五、教學(xué)成果。

1.班干部管理能力明顯增強(qiáng)。每位學(xué)生都能參與到班級建設(shè)中去，調(diào)動(dòng)了學(xué)生的積極性。

2.抓好安全教育，讓每位學(xué)生都能自覺遵守交通規(guī)則，注意人身安全。并能做到小手牽大手，勸說家長不違反交通規(guī)則,一學(xué)期以來安全無恙。

3、兩操態(tài)度端正，整體有進(jìn)步。

4、大部分學(xué)生衛(wèi)生意識增強(qiáng)，教室衛(wèi)生、個(gè)人衛(wèi)生整體有進(jìn)步。

5、課前認(rèn)真做好上課準(zhǔn)備，學(xué)習(xí)用品要整齊放在課桌指定位置，小組互相比賽，由各組組長監(jiān)督。

6、部分后進(jìn)生各科學(xué)習(xí)成績有明顯進(jìn)步。如：張冠軍、張玉強(qiáng)等。

六、下學(xué)期打算。

1、部分后進(jìn)生還需常抓不懈。如：魯雙全、楊俊皓等。

2、兩操還需進(jìn)一步端正學(xué)生態(tài)度，爭取不讓每一個(gè)學(xué)生掉隊(duì)。

3、密切與各科任教師聯(lián)系，發(fā)揮集體的教育力量。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)與家長的聯(lián)系，爭取家長的支持配合。

總之，一學(xué)期以來，取得了一些成績，但成績只能代表過去，工作中也存在著一些不足，，在今后的工作中，我一定要發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正不足，揚(yáng)長避短，爭取更大的成績。

從高一學(xué)生入校開始，就狠抓行為教育，給全班學(xué)生下達(dá)共同奮斗目標(biāo)，在期中考試中爭取各科成績不低于年級普通班的中等成績。期中考試中，這一目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了，數(shù)理化成績達(dá)到年級前二的水平，在期末考試中，除語文、英語外，其它課的成績都取得了前二的水平。在高一第二學(xué)期，為鞏固第一學(xué)期取得的成績，我和全班同學(xué)共同協(xié)商制定了更為具體的奮斗目標(biāo)，繼續(xù)保持?jǐn)?shù)學(xué)、物理、化學(xué)、政治、地理和歷史成績排在年級前二的位置，爭取語文、英語成績排在前五的位置。

為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我采取了一些具體的措施和辦法。一是繼續(xù)抓學(xué)生的行為習(xí)慣養(yǎng)成教育，引導(dǎo)學(xué)生健康成長。緊抓問題學(xué)生不放松，適時(shí)敲敲警鐘，談心，功課輔導(dǎo)，促其轉(zhuǎn)化。問題學(xué)生少了，班風(fēng)就會(huì)正了，給全體學(xué)生提供一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。二是將學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)作為提高成績的重要手段。學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)采取兩種方式：群體指導(dǎo)和個(gè)別指導(dǎo)。對學(xué)習(xí)不入門的學(xué)生采取單個(gè)輔導(dǎo)，解其疑惑，引其上路。三是針對弱勢學(xué)科加大學(xué)習(xí)力度。早自習(xí)明確任務(wù)，重視英語和語文的朗讀，培養(yǎng)語感，激發(fā)興趣。四是積極督促學(xué)生完成各科作業(yè)，定期和不定期抽查學(xué)生的練習(xí)冊，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決。

通過半學(xué)期的努力，在在中期考試中，目標(biāo)基本實(shí)現(xiàn)。在本學(xué)期第十三周，

由于學(xué)校調(diào)整教學(xué)人員，我被派到高二上課，不再擔(dān)任高一(12)的班主任。

高三學(xué)生畢業(yè)后，在第19周，學(xué)校在次調(diào)整高二任課教師，由接任高二(2)班的班主任工作。因?qū)W生馬上進(jìn)入緊張的高三復(fù)習(xí)，所以我要馬上熟悉所帶班的學(xué)生，掌握班級情況，爭取在明年的高考中取得好成績。我主動(dòng)和原任班主任積極溝通，了解重點(diǎn)學(xué)生的情況。同時(shí)結(jié)合以往考試成績，利用晚自習(xí)時(shí)間和學(xué)生交流溝通，掌握他們在學(xué)習(xí)和生活上存在的困難。

在本學(xué)期最后三周時(shí)間里，我對新班級的情況已經(jīng)了解的差不多了，我由信心把這一級學(xué)生帶出好成績。

隨著時(shí)間的悄悄流失，學(xué)生高高興興地拿走素質(zhì)報(bào)告冊，本學(xué)期我負(fù)責(zé)的四年級班務(wù)工作順利結(jié)束了。為了更好的搞好班級管理工作，檢查自己工作中存在的問題，結(jié)合我在班級建設(shè)及管理方面的工作情況，現(xiàn)對本期班務(wù)工作總結(jié)于下：

上學(xué)期在籍51人，本學(xué)期轉(zhuǎn)走3人，報(bào)名注冊48人，無流失、留級的學(xué)生。及時(shí)發(fā)放了新書與作業(yè)本，保證了按時(shí)行課。讓學(xué)生進(jìn)行自主投票，選出了班委、中隊(duì)成員，組成四年級班委會(huì)、中隊(duì)部，讓班干部充分參與班級管理，成為我的得力助手。根據(jù)學(xué)生的身高、年齡、性別、成績、性格及特殊原因，給學(xué)生安排合適的座位，保證了學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。另外，任命冉祎瑋為教室總管，負(fù)責(zé)開門、關(guān)門，管好教室的日光燈、桌凳、勞動(dòng)工具及其它物品。

(二)學(xué)習(xí)方面。

我教育學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)，獨(dú)立學(xué)習(xí)，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，牢固掌握各學(xué)科的知識，并轉(zhuǎn)化為能力。班上學(xué)生大多有積極學(xué)習(xí)的愿望和行動(dòng)，形成了良性的學(xué)習(xí)氛圍，學(xué)生之間能進(jìn)行良性的競爭，并相互促進(jìn)。

學(xué)生選出了倪萍擔(dān)任學(xué)習(xí)委員，負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)上的事務(wù)，給全班同學(xué)做榜樣、提供幫助，成為學(xué)習(xí)的帶頭人。她沒有辜負(fù)老師的期望和同學(xué)的信任，積極帶領(lǐng)大家認(rèn)真學(xué)習(xí)，幫助學(xué)習(xí)困難的同學(xué)，使全班的成績得到了穩(wěn)定和提高。

我對學(xué)生的書寫姿勢嚴(yán)格要求，對書寫質(zhì)量也嚴(yán)格要求，并對學(xué)生的坐姿、站姿進(jìn)行嚴(yán)格要求，使絕大多數(shù)學(xué)生的書寫態(tài)度較好，寫字的水平較好。

我經(jīng)常了解本班學(xué)生的學(xué)科成績，認(rèn)清每個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)形勢。隨時(shí)與學(xué)生交談，了解他(她)們學(xué)習(xí)中的困難，及時(shí)地為他(她)們排憂解難，對家庭經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生贈(zèng)送學(xué)習(xí)用品，在教室設(shè)立圖書角和報(bào)刊角以便讓學(xué)生自由閱讀，保證學(xué)生的知識得到積累與提高。并將學(xué)生的想法與科任教師交流，使班上多數(shù)學(xué)生各學(xué)科能比較均衡地發(fā)展。

我認(rèn)真做好學(xué)生的思想工作，使他(她)們有良好的學(xué)習(xí)態(tài)度，學(xué)會(huì)獨(dú)立、自覺的學(xué)習(xí)，懂得現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是為了將來自己的發(fā)展，不要為了應(yīng)付老師和家長的檢查而讀書，否則，將來后悔就晚了。

我還加強(qiáng)對學(xué)生的輔導(dǎo)，保證班級成績的穩(wěn)定，盡量不讓學(xué)生掉隊(duì)。倪萍、冉雪東、鄧麗、冉祎瑋是認(rèn)真學(xué)習(xí)的好榜樣，鼓勵(lì)大家向他(她)們學(xué)習(xí)，向他(她)們靠齊。

(三)紀(jì)律方面。

制訂了四年級班規(guī)，搞好組織教學(xué)，強(qiáng)化課堂紀(jì)律。指導(dǎo)紀(jì)律委員冉杰管好班級的紀(jì)律，對違紀(jì)違規(guī)行為加以記載，并及時(shí)進(jìn)行教育。有違紀(jì)違規(guī)行為13人次，對違紀(jì)學(xué)生進(jìn)行堅(jiān)決而嚴(yán)肅的批評、教育，對遵守紀(jì)律的38名學(xué)生進(jìn)行表揚(yáng)和鼓勵(lì)。

每天早上做好點(diǎn)名工作，及時(shí)、真實(shí)地填寫學(xué)生出勤情況。本學(xué)期學(xué)生出勤情況為：病假19人次，事假1人次，遲到9人次，有31人全勤。本期無擾亂公共秩序的行為發(fā)生，也沒有大的違紀(jì)行為發(fā)生。

(四)安全方面。

開學(xué)時(shí)，家長自愿投保，購買了保險(xiǎn)單，使學(xué)生的安全有了保證。

__年9月12日，學(xué)校、班主任與家長簽定了《安全責(zé)任卡》，明確了雙方的責(zé)任和義務(wù)。隨后，由于罾潭集鎮(zhèn)進(jìn)行施工，因此向家長發(fā)放《告家長書》，共同約束學(xué)生做好安全工作。9月下旬至10月上旬，為了確保學(xué)生的安全，我堅(jiān)持每天護(hù)送場上的學(xué)生回家，并教育所有學(xué)生遵守學(xué)校的規(guī)定，不要到施工地去逗留。學(xué)生的《免疫證》復(fù)印件上交學(xué)校存檔，提醒家長帶領(lǐng)學(xué)生及時(shí)打好疫苗，防止流行病的發(fā)生。

每周通過班會(huì)課對學(xué)生進(jìn)行安全方面的全面教育，實(shí)行放學(xué)后不回家的雙向請假制度(早上給家長打招呼、下午向班主任請假)。每天教育學(xué)生課間注意安全，提醒學(xué)生上學(xué)、放學(xué)途中也要注意安全。教育學(xué)生不得玩危險(xiǎn)的游戲，不得玩火，不得燃放鞭炮。由安全監(jiān)督員冉薪治進(jìn)行監(jiān)督、教育。全期無安全事故的發(fā)生。

(五)個(gè)人衛(wèi)生。

每天由衛(wèi)生委員楊建飛對學(xué)生的個(gè)人衛(wèi)生進(jìn)行抽查，糾正不正確的衛(wèi)生習(xí)慣，引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，對養(yǎng)成較好的學(xué)生加以表揚(yáng)和鼓勵(lì)。

(六)食品衛(wèi)生。

制定了《安全、食品衛(wèi)生公約》，讓學(xué)生明確應(yīng)該遵守的事宜，強(qiáng)調(diào)放學(xué)后方能購買食品，要認(rèn)準(zhǔn)食品是否變質(zhì)、腐爛，不能食用的就毫不痛惜地扔掉。食品監(jiān)督員陳然做好觀察記錄。本期沒有食品衛(wèi)生事故發(fā)生。

(七)清潔衛(wèi)生。

教室和公共區(qū)域的清潔每天由勞動(dòng)委員倪聰安排學(xué)生認(rèn)真打掃，并定時(shí)檢查。加強(qiáng)對學(xué)生的養(yǎng)成教育，使學(xué)生明白大家的教室應(yīng)該大家愛護(hù)，基本養(yǎng)成了將垃圾放進(jìn)垃圾箱的習(xí)慣，基本杜絕了隨手亂扔垃圾的行為。

(八)藝體方面。

堅(jiān)持搞好音樂、體育、美術(shù)的教學(xué)工作，搞好學(xué)生體質(zhì)健康測試。由文娛委員肖恩、體藝委員向路帶頭，參加唱歌、體操、繪畫、閱讀等方面的訓(xùn)練，鍛煉學(xué)生的能力。

(九)兩操及活動(dòng)。

組織學(xué)生做好眼保健操、廣播體操，由冉祎瑋任領(lǐng)操員，保證“兩操”的質(zhì)量。組織委員代德、宣傳委員肖社動(dòng)員組織學(xué)生參加升旗、跳擺手舞、校會(huì)等活動(dòng)，維護(hù)隊(duì)列秩序與紀(jì)律。組織學(xué)生參加“紀(jì)念‘一二?九’學(xué)生運(yùn)動(dòng)七十一周年紀(jì)念活動(dòng)”，上交五幅美術(shù)作品參與書畫比賽，全班學(xué)生參與歌詠比賽。

(十)班級活動(dòng)。

本期開展了一次繪畫比賽、一次口算比賽和一次書法比賽，均取得了很好的效果，學(xué)生的參與熱情很高，鍛煉了學(xué)生的能力，使學(xué)生的特長得到了展示與肯定。繪畫比賽男生組前三名是冉雪東、冉建軍、向路，女生組前三名是楊建飛、肖社、冉清、王莉。口算比賽冠軍是倪萍、冉園林、代娜、王鋒等。書法比賽前三名是代小芹、冉雪東、宋小潔。

(十一)教室硬件。

學(xué)生自籌勞動(dòng)工具，動(dòng)手栽種花草。師生共同辦好學(xué)習(xí)園地，合理布置教室，改善教學(xué)環(huán)境，使教室就像自己的家一樣。教室里的圖書角、報(bào)刊角由鄧麗負(fù)責(zé)管理，做好書籍和報(bào)刊的借閱工作。

本期加強(qiáng)對中隊(duì)的建設(shè)，成立了以中隊(duì)長冉祎瑋、副中隊(duì)長鄧麗、組織委員代德、宣傳委員肖社、監(jiān)察委員冉薪治為核心，小隊(duì)長陳然、王鋒、冉欣、代娜為骨干，全體少先隊(duì)員為成員、非少先隊(duì)員為特別成員的中隊(duì)部。以少先隊(duì)員堅(jiān)持天天佩帶紅領(lǐng)巾、隊(duì)徽為要求，以做一個(gè)合格的少先隊(duì)員為目標(biāo)，爭做好人好事、講文明講禮貌。通過大家的努力，取得了一定的效果，多數(shù)同學(xué)能積極佩帶隊(duì)徽、紅領(lǐng)巾。通過副班長宋小潔的記錄，本期全班共做好人好事44人次，其中，冉杰、向路、倪聰做得最多，是大家學(xué)習(xí)的榜樣，學(xué)生基本養(yǎng)成了拾金不昧、熱心助人的好習(xí)慣。我對學(xué)生的文明習(xí)慣加強(qiáng)教育，以身作則，使學(xué)生語言文明、行為文明，爭做一個(gè)正直的人。教育他們對人有禮貌，主動(dòng)向老師、長輩問好，與同學(xué)友好相處，做一個(gè)惹人喜歡的學(xué)生，多數(shù)學(xué)生做得較好。

(十三)半期、期末考試。

我積極配合學(xué)校組織的中期測試和期末測試，及時(shí)了解學(xué)習(xí)成果。本期我班的中期測試成績?nèi)缦拢赫Z文，平均分66.3，及格率79.2%，優(yōu)生率22.9%;數(shù)學(xué)，平均分71.6，及格率75%，優(yōu)生率39.6%。本期我班的期末測試成績?nèi)缦拢赫Z文，平均分60.9，及格率62.5%，優(yōu)生率2.1%;數(shù)學(xué)，平均分66.2，及格率68.8%，優(yōu)生率25%;品德與社會(huì)，平均分78.8，及格率91.7%，優(yōu)生率64.6%;科學(xué)，平均分75.7，及格率93.8%，優(yōu)生率47.9%。

(十四)家訪工作。

作為班主任，對學(xué)生的各方面情況進(jìn)行了解和掌握是必須的，因此，做好家訪工作是很重要的。通過電話交談、去家里與家長面談、家長到校主動(dòng)了解情況等方式互相了解學(xué)生在校、在家的表現(xiàn)，互相配合教育好學(xué)生。本期不管是學(xué)生存在問題、取得進(jìn)步、身體患病、通知事情等原因，不管是在學(xué)生家里，還是在學(xué)校，不管是面談，或是電話聯(lián)系，我與不少于27個(gè)學(xué)生的家長交流過，總計(jì)46人次以上，便于班級的管理工作。

(十五)疾病防控。

我教給學(xué)生必要的預(yù)防疾病的知識，提醒學(xué)生隨時(shí)注意保護(hù)自己的身體，要他(她)們生病了就請家長及時(shí)治療，或直接給我說，我可以幫助解決。對學(xué)生的異常情況及時(shí)處理，對膽小的學(xué)生主動(dòng)詢問，給予必要的幫助。對所有同學(xué)一視同仁，只要有病，就要給予關(guān)懷。

(十六)班級榮譽(yù)方面。

本班榮獲“一二?九”歌詠比賽b組第一名，楊建飛獲得書畫比賽b組第一名，冉祎瑋獲得書畫比賽b組第三名，冉欣獲得優(yōu)秀指揮獎(jiǎng)，冉祎瑋獲得優(yōu)秀主持人獎(jiǎng)。

本班獲得“課間操流動(dòng)紅旗”2次，“眼保健操流動(dòng)紅旗”5次。

冉祎瑋擔(dān)任升旗儀式主持人，肖社擔(dān)任升旗手，代德?lián)巫o(hù)旗手。倪萍、冉雪東擔(dān)任學(xué)校廣播站播音員。冉祎瑋擔(dān)任“一二?九”紀(jì)念活動(dòng)主持人。

(十七)個(gè)人榮譽(yù)方面。

倪萍、倪聰、楊建飛被學(xué)校大隊(duì)部評為“文明禮儀學(xué)生”。倪聰、肖恩被學(xué)校大隊(duì)部評為“好人好事積極分子”。

(十八)其它方面。

安排好值日、值周時(shí)間，實(shí)行值日生工作制度和值周組長負(fù)責(zé)制，由四個(gè)值周組長(冉雪東、冉祎瑋、宋小潔、鄧麗)輪流負(fù)責(zé)值周與值日事宜。實(shí)行小組長負(fù)責(zé)制，四個(gè)小組長(冉平、冉建軍、冉茂富、冉桂強(qiáng))為本小組服務(wù)，負(fù)責(zé)本組的作業(yè)收發(fā)。為每個(gè)學(xué)生發(fā)課程表，讓學(xué)生了解課程，便于做好學(xué)習(xí)安排。強(qiáng)化學(xué)籍管理，填寫完善學(xué)籍卡，對班務(wù)工作實(shí)行電腦管理。對“一免一補(bǔ)”和“減免貧困女童作業(yè)本費(fèi)”的相關(guān)事宜及時(shí)通知家長，并配合學(xué)校予以完成。填寫具有教育意義的操行評語，盡量給學(xué)生鼓勵(lì)，多談他(她)的閃光點(diǎn)，委婉地提出不足之處，使學(xué)生能正確面對自己的得失。向?qū)W生及時(shí)發(fā)放素質(zhì)報(bào)告冊。

二、存在的問題：

由于班級人數(shù)較多，進(jìn)行各項(xiàng)工作的量度、難度就很大，管理起來有時(shí)顯得心有余而力不足，造成事與愿違的結(jié)果。

三、來期的打算。

來期要加強(qiáng)與學(xué)生交流，與學(xué)校、家長共同努力，多關(guān)愛學(xué)生，為學(xué)生著想，解決各方面的困難，形成良好的班風(fēng)。在學(xué)習(xí)、紀(jì)律、中隊(duì)、衛(wèi)生、清潔、安全、活動(dòng)等方面加強(qiáng)管理，使我班成為我校的一張名片。

隨著時(shí)間的悄悄流失，學(xué)生高高興興地拿走素質(zhì)報(bào)告冊，本學(xué)期我負(fù)責(zé)的四年級班務(wù)工作順利結(jié)束了。為了更好的搞好班級管理工作，檢查自己工作中存在的問題，結(jié)合我在班級建設(shè)及管理方面的工作情況，現(xiàn)對本期班務(wù)工作總結(jié)于下：

上學(xué)期在籍51人，本學(xué)期轉(zhuǎn)走3人，報(bào)名注冊48人，無流失、留級的學(xué)生。及時(shí)發(fā)放了新書與作業(yè)本，保證了按時(shí)行課。讓學(xué)生進(jìn)行自主投票，選出了班委、中隊(duì)成員，組成四年級班委會(huì)、中隊(duì)部，讓班干部充分參與班級管理，成為我的得力助手。根據(jù)學(xué)生的身高、年齡、性別、成績、性格及特殊原因，給學(xué)生安排合適的座位，保證了學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。另外，任命冉祎瑋為教室總管，負(fù)責(zé)開門、關(guān)門，管好教室的日光燈、桌凳、勞動(dòng)工具及其它物品。

(二)學(xué)習(xí)方面。

我教育學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)，獨(dú)立學(xué)習(xí)，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，牢固掌握各學(xué)科的知識，并轉(zhuǎn)化為能力。班上學(xué)生大多有積極學(xué)習(xí)的愿望和行動(dòng)，形成了良性的學(xué)習(xí)氛圍，學(xué)生之間能進(jìn)行良性的競爭，并相互促進(jìn)。

學(xué)生選出了倪萍擔(dān)任學(xué)習(xí)委員，負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)上的事務(wù)，給全班同學(xué)做榜樣、提供幫助，成為學(xué)習(xí)的帶頭人。她沒有辜負(fù)老師的期望和同學(xué)的信任，積極帶領(lǐng)大家認(rèn)真學(xué)習(xí)，幫助學(xué)習(xí)困難的同學(xué)，使全班的成績得到了穩(wěn)定和提高。

我對學(xué)生的書寫姿勢嚴(yán)格要求，對書寫質(zhì)量也嚴(yán)格要求，并對學(xué)生的坐姿、站姿進(jìn)行嚴(yán)格要求，使絕大多數(shù)學(xué)生的書寫態(tài)度較好，寫字的水平較好。

我經(jīng)常了解本班學(xué)生的學(xué)科成績，認(rèn)清每個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)形勢。隨時(shí)與學(xué)生交談，了解他(她)們學(xué)習(xí)中的困難，及時(shí)地為他(她)們排憂解難，對家庭經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生贈(zèng)送學(xué)習(xí)用品，在教室設(shè)立圖書角和報(bào)刊角以便讓學(xué)生自由閱讀，保證學(xué)生的知識得到積累與提高。并將學(xué)生的想法與科任教師交流，使班上多數(shù)學(xué)生各學(xué)科能比較均衡地發(fā)展。

我認(rèn)真做好學(xué)生的思想工作，使他(她)們有良好的學(xué)習(xí)態(tài)度，學(xué)會(huì)獨(dú)立、自覺的學(xué)習(xí)，懂得現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是為了將來自己的發(fā)展，不要為了應(yīng)付老師和家長的檢查而讀書，否則，將來后悔就晚了。

我還加強(qiáng)對學(xué)生的輔導(dǎo)，保證班級成績的穩(wěn)定，盡量不讓學(xué)生掉隊(duì)。倪萍、冉雪東、鄧麗、冉祎瑋是認(rèn)真學(xué)習(xí)的好榜樣，鼓勵(lì)大家向他(她)們學(xué)習(xí)，向他(她)們靠齊。

(三)紀(jì)律方面。

制訂了四年級班規(guī)，搞好組織教學(xué)，強(qiáng)化課堂紀(jì)律。指導(dǎo)紀(jì)律委員冉杰管好班級的紀(jì)律，對違紀(jì)違規(guī)行為加以記載，并及時(shí)進(jìn)行教育。有違紀(jì)違規(guī)行為13人次，對違紀(jì)學(xué)生進(jìn)行堅(jiān)決而嚴(yán)肅的批評、教育，對遵守紀(jì)律的38名學(xué)生進(jìn)行表揚(yáng)和鼓勵(lì)。

每天早上做好點(diǎn)名工作，及時(shí)、真實(shí)地填寫學(xué)生出勤情況。本學(xué)期學(xué)生出勤情況為：病假19人次，事假1人次，遲到9人次，有31人全勤。本期無擾亂公共秩序的行為發(fā)生，也沒有大的違紀(jì)行為發(fā)生。

(四)安全方面。

開學(xué)時(shí)，家長自愿投保，購買了保險(xiǎn)單，使學(xué)生的安全有了保證。

__年9月12日，學(xué)校、班主任與家長簽定了《安全責(zé)任卡》，明確了雙方的責(zé)任和義務(wù)。隨后，由于罾潭集鎮(zhèn)進(jìn)行施工，因此向家長發(fā)放《告家長書》，共同約束學(xué)生做好安全工作。9月下旬至10月上旬，為了確保學(xué)生的安全，我堅(jiān)持每天護(hù)送場上的學(xué)生回家，并教育所有學(xué)生遵守學(xué)校的規(guī)定，不要到施工地去逗留。學(xué)生的《免疫證》復(fù)印件上交學(xué)校存檔，提醒家長帶領(lǐng)學(xué)生及時(shí)打好疫苗，防止流行病的發(fā)生。

每周通過班會(huì)課對學(xué)生進(jìn)行安全方面的全面教育，實(shí)行放學(xué)后不回家的雙向請假制度(早上給家長打招呼、下午向班主任請假)。每天教育學(xué)生課間注意安全，提醒學(xué)生上學(xué)、放學(xué)途中也要注意安全。教育學(xué)生不得玩危險(xiǎn)的游戲，不得玩火，不得燃放鞭炮。由安全監(jiān)督員冉薪治進(jìn)行監(jiān)督、教育。全期無安全事故的發(fā)生。

(五)個(gè)人衛(wèi)生。

每天由衛(wèi)生委員楊建飛對學(xué)生的個(gè)人衛(wèi)生進(jìn)行抽查，糾正不正確的衛(wèi)生習(xí)慣，引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，對養(yǎng)成較好的學(xué)生加以表揚(yáng)和鼓勵(lì)。

(六)食品衛(wèi)生。

制定了《安全、食品衛(wèi)生公約》，讓學(xué)生明確應(yīng)該遵守的事宜，強(qiáng)調(diào)放學(xué)后方能購買食品，要認(rèn)準(zhǔn)食品是否變質(zhì)、腐爛，不能食用的就毫不痛惜地扔掉。食品監(jiān)督員陳然做好觀察記錄。本期沒有食品衛(wèi)生事故發(fā)生。

(七)清潔衛(wèi)生。

教室和公共區(qū)域的清潔每天由勞動(dòng)委員倪聰安排學(xué)生認(rèn)真打掃，并定時(shí)檢查。加強(qiáng)對學(xué)生的養(yǎng)成教育，使學(xué)生明白大家的教室應(yīng)該大家愛護(hù)，基本養(yǎng)成了將垃圾放進(jìn)垃圾箱的習(xí)慣，基本杜絕了隨手亂扔垃圾的行為。

(八)藝體方面。

堅(jiān)持搞好音樂、體育、美術(shù)的教學(xué)工作，搞好學(xué)生體質(zhì)健康測試。由文娛委員肖恩、體藝委員向路帶頭，參加唱歌、體操、繪畫、閱讀等方面的訓(xùn)練，鍛煉學(xué)生的能力。

(九)兩操及活動(dòng)。

組織學(xué)生做好眼保健操、廣播體操，由冉祎瑋任領(lǐng)操員，保證“兩操”的質(zhì)量。組織委員代德、宣傳委員肖社動(dòng)員組織學(xué)生參加升旗、跳擺手舞、校會(huì)等活動(dòng)，維護(hù)隊(duì)列秩序與紀(jì)律。組織學(xué)生參加“紀(jì)念‘一二?九’學(xué)生運(yùn)動(dòng)七十一周年紀(jì)念活動(dòng)”，上交五幅美術(shù)作品參與書畫比賽，全班學(xué)生參與歌詠比賽。

(十)班級活動(dòng)。

本期開展了一次繪畫比賽、一次口算比賽和一次書法比賽，均取得了很好的效果，學(xué)生的參與熱情很高，鍛煉了學(xué)生的能力，使學(xué)生的特長得到了展示與肯定。繪畫比賽男生組前三名是冉雪東、冉建軍、向路，女生組前三名是楊建飛、肖社、冉清、王莉。口算比賽冠軍是倪萍、冉園林、代娜、王鋒等。書法比賽前三名是代小芹、冉雪東、宋小潔。

(十一)教室硬件。

學(xué)生自籌勞動(dòng)工具，動(dòng)手栽種花草。師生共同辦好學(xué)習(xí)園地，合理布置教室，改善教學(xué)環(huán)境，使教室就像自己的家一樣。教室里的圖書角、報(bào)刊角由鄧麗負(fù)責(zé)管理，做好書籍和報(bào)刊的借閱工作。

本期加強(qiáng)對中隊(duì)的建設(shè)，成立了以中隊(duì)長冉祎瑋、副中隊(duì)長鄧麗、組織委員代德、宣傳委員肖社、監(jiān)察委員冉薪治為核心，小隊(duì)長陳然、王鋒、冉欣、代娜為骨干，全體少先隊(duì)員為成員、非少先隊(duì)員為特別成員的中隊(duì)部。以少先隊(duì)員堅(jiān)持天天佩帶紅領(lǐng)巾、隊(duì)徽為要求，以做一個(gè)合格的少先隊(duì)員為目標(biāo)，爭做好人好事、講文明講禮貌。通過大家的努力，取得了一定的效果，多數(shù)同學(xué)能積極佩帶隊(duì)徽、紅領(lǐng)巾。通過副班長宋小潔的記錄，本期全班共做好人好事44人次，其中，冉杰、向路、倪聰做得最多，是大家學(xué)習(xí)的榜樣，學(xué)生基本養(yǎng)成了拾金不昧、熱心助人的好習(xí)慣。我對學(xué)生的文明習(xí)慣加強(qiáng)教育，以身作則，使學(xué)生語言文明、行為文明，爭做一個(gè)正直的人。教育他們對人有禮貌，主動(dòng)向老師、長輩問好，與同學(xué)友好相處，做一個(gè)惹人喜歡的學(xué)生，多數(shù)學(xué)生做得較好。

(十三)半期、期末考試。

(十四)家訪工作。

作為班主任，對學(xué)生的各方面情況進(jìn)行了解和掌握是必須的，因此，做好家訪工作是很重要的。通過電話交談、去家里與家長面談、家長到校主動(dòng)了解情況等方式互相了解學(xué)生在校、在家的表現(xiàn)，互相配合教育好學(xué)生。本期不管是學(xué)生存在問題、取得進(jìn)步、身體患病、通知事情等原因，不管是在學(xué)生家里，還是在學(xué)校，不管是面談，或是電話聯(lián)系，我與不少于27個(gè)學(xué)生的家長交流過，總計(jì)46人次以上，便于班級的管理工作。

(十五)疾病防控。

我教給學(xué)生必要的預(yù)防疾病的知識，提醒學(xué)生隨時(shí)注意保護(hù)自己的身體，要他(她)們生病了就請家長及時(shí)治療，或直接給我說，我可以幫助解決。對學(xué)生的異常情況及時(shí)處理，對膽小的學(xué)生主動(dòng)詢問，給予必要的幫助。對所有同學(xué)一視同仁，只要有病，就要給予關(guān)懷。

(十六)班級榮譽(yù)方面。

本班榮獲“一二?九”歌詠比賽b組第一名，楊建飛獲得書畫比賽b組第一名，冉祎瑋獲得書畫比賽b組第三名，冉欣獲得優(yōu)秀指揮獎(jiǎng)，冉祎瑋獲得優(yōu)秀主持人獎(jiǎng)。

本班獲得“課間操流動(dòng)紅旗”2次，“眼保健操流動(dòng)紅旗”5次。

冉祎瑋擔(dān)任升旗儀式主持人，肖社擔(dān)任升旗手，代德?lián)巫o(hù)旗手。倪萍、冉雪東擔(dān)任學(xué)校廣播站播音員。冉祎瑋擔(dān)任“一二?九”紀(jì)念活動(dòng)主持人。

(十七)個(gè)人榮譽(yù)方面。

倪萍、倪聰、楊建飛被學(xué)校大隊(duì)部評為“文明禮儀學(xué)生”。倪聰、肖恩被學(xué)校大隊(duì)部評為“好人好事積極分子”。

(十八)其它方面。

安排好值日、值周時(shí)間，實(shí)行值日生工作制度和值周組長負(fù)責(zé)制，由四個(gè)值周組長(冉雪東、冉祎瑋、宋小潔、鄧麗)輪流負(fù)責(zé)值周與值日事宜。實(shí)行小組長負(fù)責(zé)制，四個(gè)小組長(冉平、冉建軍、冉茂富、冉桂強(qiáng))為本小組服務(wù)，負(fù)責(zé)本組的作業(yè)收發(fā)。為每個(gè)學(xué)生發(fā)課程表，讓學(xué)生了解課程，便于做好學(xué)習(xí)安排。強(qiáng)化學(xué)籍管理，填寫完善學(xué)籍卡，對班務(wù)工作實(shí)行電腦管理。對“一免一補(bǔ)”和“減免貧困女童作業(yè)本費(fèi)”的相關(guān)事宜及時(shí)通知家長，并配合學(xué)校予以完成。填寫具有教育意義的操行評語，盡量給學(xué)生鼓勵(lì)，多談他(她)的閃光點(diǎn)，委婉地提出不足之處，使學(xué)生能正確面對自己的得失。向?qū)W生及時(shí)發(fā)放素質(zhì)報(bào)告冊。

二、存在的問題：

由于班級人數(shù)較多，進(jìn)行各項(xiàng)工作的量度、難度就很大，管理起來有時(shí)顯得心有余而力不足，造成事與愿違的結(jié)果。

三、來期的打算。

來期要加強(qiáng)與學(xué)生交流，與學(xué)校、家長共同努力，多關(guān)愛學(xué)生，為學(xué)生著想，解決各方面的困難，形成良好的班風(fēng)。在學(xué)習(xí)、紀(jì)律、中隊(duì)、衛(wèi)生、清潔、安全、活動(dòng)等方面加強(qiáng)管理，使我班成為我校的一張名片。

時(shí)間一晃而過，彈指之間，本學(xué)期已圓滿結(jié)束，在這一學(xué)期，我擔(dān)任五年級班主任工作，我始終遵循黨的教育方針，團(tuán)結(jié)同事，為人師表，始終確立以人為本的教學(xué)思想，重視學(xué)生的長遠(yuǎn)發(fā)展?；仡欉@一學(xué)期，班級工作在班干部的指導(dǎo)帶領(lǐng)及全體同學(xué)的共同努力下，各方面都開展得卓有成效，同學(xué)們構(gòu)成了用心向上，團(tuán)結(jié)同學(xué)，熱愛勞動(dòng)的良好班風(fēng)。但是并非每個(gè)方面都很理想，其中也出現(xiàn)了不少問題。相信經(jīng)過我的認(rèn)真分析、總結(jié)和改善，以后的工作必須會(huì)邁向一個(gè)新的臺階。現(xiàn)對班級工作總結(jié)如下：

一個(gè)良好的班群眾，務(wù)必有一個(gè)好的班級領(lǐng)導(dǎo)核心。這個(gè)核心，就是班主任領(lǐng)導(dǎo)下的班委會(huì)。本學(xué)期自開學(xué)來，我有意識地透過開展各科活動(dòng)觀察和分析，發(fā)展并挑選了一些關(guān)心群眾，團(tuán)結(jié)同學(xué)，作風(fēng)正派，有必須組織潛力，開創(chuàng)精神和奉獻(xiàn)精神的學(xué)生來擔(dān)任班干部。當(dāng)班干部選定后，我便加強(qiáng)培養(yǎng)、教育、既要放手讓他們開展工作，又要根據(jù)實(shí)際加強(qiáng)指導(dǎo)。個(gè)性是對班干部的要求更加嚴(yán)格，要求他們以身作則：如經(jīng)常佩戴紅領(lǐng)巾、穿校服等，學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀，團(tuán)結(jié)同學(xué)、處處起模范帶頭作用，做老師的得力助手。經(jīng)過不斷的培養(yǎng)和努力，最后提高了學(xué)生干部的工作潛力，讓他們分工協(xié)作，使學(xué)生自己管理自己，逐漸構(gòu)成具有本班特色的優(yōu)良班風(fēng)。

學(xué)習(xí)是學(xué)生的主要任務(wù)，教育學(xué)生學(xué)好功課是班主任的一貢項(xiàng)重要任務(wù)。因此，在班主任工作中，我既要引導(dǎo)學(xué)生學(xué)好功課，以要同科任教師密切配合。平時(shí)，我用心地和科任教師互相交換學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，反映學(xué)生對教學(xué)的要求，共同研究解決的辦法，統(tǒng)一對學(xué)生的要求，調(diào)整學(xué)生的作業(yè)負(fù)擔(dān)，避免學(xué)生負(fù)擔(dān)太重，影響學(xué)生其他方面的發(fā)展。

另外，要從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，透過學(xué)生的學(xué)習(xí)、勞動(dòng)、游戲、生活等各方面，系統(tǒng)地進(jìn)行深入細(xì)致的思想品德教育工作。其中，班會(huì)課及思想品德課是最佳的德育方式。我們明白人是生活在社會(huì)中的人，人與人之間就會(huì)有必須的情感，在日常生活中，就應(yīng)對他們進(jìn)行各種感人至深的熏陶、教育。

在我班，后進(jìn)生在班中為數(shù)不多，但無自信心，較懶惰。因此，轉(zhuǎn)化后進(jìn)生是班主任的一項(xiàng)必不可少的基本功。首先要把真誠的愛給予后進(jìn)生。要做到思想上不歧視，感情上不厭倦，態(tài)度上不粗暴，方法上不簡單。要用自己對差生的一處真誠的愛心，叩響他們心靈的門。其次要善于發(fā)現(xiàn)他們的“閃光點(diǎn)”。比如：在課堂上給他們創(chuàng)造條件，鼓勵(lì)他們舉手發(fā)言，及時(shí)給予肯定、獎(jiǎng)勵(lì)。課外用心輔導(dǎo)、跟蹤，多與家長聯(lián)系，有利于為他們創(chuàng)設(shè)一個(gè)健康良好的環(huán)境，也有利于班群眾的建設(shè)。

本學(xué)期取得了一些成績，有些學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)步了；有些學(xué)生改了一些不良習(xí)慣。當(dāng)然仍有很多的不足，在實(shí)際工作中，還有許多做法值得我探討和總結(jié)?？傊?，我要堅(jiān)持正確的教育方針，注意工作方法，緊密團(tuán)結(jié)在校園領(lǐng)導(dǎo)的周圍。班主任工作就會(huì)邁上一個(gè)新的臺階。

又一學(xué)期結(jié)束了，撫案沉思過去的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我過得平凡、忙碌而又充實(shí)。雖然天空沒有留下我的痕跡，但我已認(rèn)真努力地飛過。在校園領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持、指導(dǎo)和幫忙下，在和各位任課老師的通力協(xié)作下，我們班一向穩(wěn)步向前。我主要做了以下幾方面的工作。

讓學(xué)生盡快適應(yīng)新學(xué)期的學(xué)習(xí)環(huán)境由于我班的學(xué)生比較的特殊，有幾個(gè)學(xué)生是從元豐合過來的，學(xué)生素質(zhì)層次不齊，尤其是個(gè)別學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣較差，幾乎在他們的腦海就沒有學(xué)習(xí)的概念，課堂常規(guī)幾乎為零，新轉(zhuǎn)入我班的學(xué)生8人，有兩人經(jīng)常不完成作業(yè)，更不用說是養(yǎng)成教育了，應(yīng)對這樣一個(gè)班級，我感到十分的棘手，還比我?guī)弦荒昙壍男∨笥央y教，一切都要讓我從頭來，而且還是幫忙他們邊改正錯(cuò)誤，邊灌輸好的做法，經(jīng)過一學(xué)期的教育稍有成效。

雖然以前一向在抓日常行為規(guī)范，但都不是個(gè)性到位，這學(xué)期在新的要求下，我們班從各個(gè)方面重新規(guī)范。每一天有專人負(fù)責(zé)檢查兩操狀況；有專人負(fù)責(zé)教室及衛(wèi)生區(qū)衛(wèi)生；有專人負(fù)責(zé)課堂及課外紀(jì)律；有專人負(fù)責(zé)禮貌禮貌及方行舉止；有專人負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)狀況。每一天一匯報(bào)，每周一評比，我班的衛(wèi)生工作穩(wěn)步上升。。

首先在開校初我就實(shí)行民主推薦，讓學(xué)生選出自己滿意的班干部。，在學(xué)生面前大力表揚(yáng)班干部優(yōu)點(diǎn)，宣傳他們的先進(jìn)事跡，幫忙干部樹立威信；在鼓勵(lì)干部大膽工作，指點(diǎn)他們工作方法的同時(shí)，更嚴(yán)格要求干部個(gè)人在知識、潛力上取得更大進(jìn)步，在紀(jì)律上以身作則，力求從各方面給全班起到模范帶頭作用，以點(diǎn)帶面；培養(yǎng)干部團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，透過干部這個(gè)小群眾建立正確、健全的輿論，帶動(dòng)整個(gè)班群眾開展批評與自我批評，構(gòu)成群眾的組織性、紀(jì)律性和進(jìn)取心，以面帶面。

利用班會(huì)向?qū)W生進(jìn)行人生觀及理想教育，跟任課老師密切配合，從抓學(xué)習(xí)態(tài)度入手，每一天抓好教育教學(xué)工作。班級的整體學(xué)習(xí)風(fēng)氣濃厚，逐漸構(gòu)成一種比學(xué)趕幫的氛圍。每一天的早讀有課代表和代課老師定資料并且親自跟班，要求同學(xué)們只要一到教室，就要書聲瑯瑯。

有目標(biāo)才有動(dòng)力。我根據(jù)校園工作安排和本班實(shí)際狀況，擬定全班與小組在知識、潛力、情感等方面的遠(yuǎn)、近期目標(biāo)，讓每一個(gè)學(xué)生明確我們?nèi)嗪托〗M正在努力奮斗的目標(biāo)是什么，從而增強(qiáng)群眾的凝聚力和動(dòng)力。然后，對每一位同學(xué)擬定切實(shí)的個(gè)人遠(yuǎn)、近期目標(biāo)，將群眾的動(dòng)力落實(shí)到每個(gè)學(xué)生身上，幫忙和鼓勵(lì)每一個(gè)人進(jìn)步，使每個(gè)人都在明顯而又易于承受的壓力下自覺要求自己。

在后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化方面，我分了兩類，一種是劉喜喜、羅麗僅學(xué)習(xí)成績差的；一種是黃正、魏凱、牛文杰等學(xué)習(xí)、行為習(xí)慣、紀(jì)律方面差的。我針對各自的特點(diǎn)及后進(jìn)的原因，經(jīng)常找他們談心做思想教育工作，只要是一有時(shí)間就對他們進(jìn)行基礎(chǔ)知識生字的聽寫，并且進(jìn)行面批面改，在進(jìn)行強(qiáng)化練習(xí)，爭取過識字關(guān)，其次對癥下藥，長期不懈地去輔導(dǎo)教育他們，經(jīng)過和任課教師的不懈的努力，后進(jìn)生的面縮小了由原先的8個(gè)轉(zhuǎn)化成4個(gè)。

在校園的統(tǒng)一布署下，我注重每次活動(dòng)的實(shí)效性，使每次活動(dòng)都讓學(xué)生得到一次思想和靈魂的洗禮，留下深刻印象并指導(dǎo)自己以后的言行。另外，根據(jù)本班學(xué)生在思想、學(xué)習(xí)及行為上出現(xiàn)的狀況，及時(shí)自擬主題召開針對性的班會(huì)和隊(duì)會(huì)，起到了很大的收效。尤其是在教師節(jié)的活動(dòng)中學(xué)生的自用心性較高，也取得了令人滿意的成績。

這個(gè)時(shí)代需要的人才應(yīng)是高素質(zhì)的、復(fù)合型的、有創(chuàng)造性的人才。班主任在使素質(zhì)不同的全體學(xué)生在各自原有基礎(chǔ)上都得到盡可能大的提高和發(fā)展的同時(shí)，更要努力發(fā)掘?qū)W生的潛能，充分發(fā)展學(xué)生的個(gè)性特長、培養(yǎng)創(chuàng)造潛力。我給學(xué)生帶給各種發(fā)展平臺，支持和鼓勵(lì)他們發(fā)展特長，不放過任何一個(gè)培養(yǎng)學(xué)生潛力的機(jī)會(huì)。

我僅憑自己的威信和力量是不可能取得教育成功的，務(wù)必力爭本班科任老師和家長對學(xué)生有一致的要求和態(tài)度，并時(shí)常同他們交換意見。家長會(huì)是校園與家長聯(lián)系的重要途徑，我高度重視，確保會(huì)議質(zhì)量，盡量與家長取得共識。充分調(diào)動(dòng)了家長的用心性，配合校園教育好孩子。透過電話、家訪、面談等形式及時(shí)和家長溝通，透過觀察、談心、干部和同學(xué)之間互相監(jiān)督匯報(bào)以及聽取來自校領(lǐng)導(dǎo)、科任老師、社會(huì)的意見等等途徑，建立起豐富的管理方法，隨時(shí)掌握與調(diào)控學(xué)生的思想行為動(dòng)向。

1、由于本人經(jīng)常因公事外出，對學(xué)生的常規(guī)管理不到位。懶字當(dāng)頭。對學(xué)生過于相信，對他們的要求時(shí)緊時(shí)松。

2、對學(xué)生不能嚴(yán)慈相濟(jì)。

3、衛(wèi)生工作沒有落到實(shí)處，學(xué)生的衛(wèi)生習(xí)慣較差。

4、班務(wù)的管理工作沒有構(gòu)成自己的獨(dú)特模式，無特色。

5、培優(yōu)轉(zhuǎn)差的力度不大，導(dǎo)致本次考試沒有給自己校園交一份滿意的答卷。

一、樹立正確的健康觀念，有重點(diǎn)的抓好幼兒保育工作，促進(jìn)幼兒身心和諧健康的發(fā)展。

進(jìn)入中班下學(xué)期后，大部分幼兒已經(jīng)有了相當(dāng)好的生活自理能力。特別是過了新年，他們喜歡自己的事情自己完成，以次來向大家證明已經(jīng)長大一歲了，更能干了。抓住幼兒渴望長大的契機(jī)，我們在一日生活各環(huán)節(jié)中改變了以往指導(dǎo)幫助的做法，更多的是加以觀察引導(dǎo)和鼓勵(lì)，讓幼兒在日常中學(xué)習(xí)鍛煉、不斷提高，體驗(yàn)自己的能力，對自己有自信。針對孩子好表現(xiàn)的年齡特點(diǎn)，我們也經(jīng)常組織一些小小的比賽，如午睡起床時(shí)我們開展穿衣服、疊被子比賽，放學(xué)前十分鐘，我們也經(jīng)常開展整理衣服比賽，孩子們非常有興趣，在參與中能力也在不斷提高。一個(gè)班里孩子的發(fā)展總是會(huì)有很大差異，我班也是如此。有少數(shù)的幼兒由于家長的過分溺愛，習(xí)慣了衣來伸手、飯來張口，依賴性很強(qiáng)，在活動(dòng)中往往和別的孩子有一定的差距。對于這樣的孩子，我們兩位老師付出了更多的關(guān)心，重點(diǎn)培養(yǎng)他們的能力，讓他們也有所發(fā)展。

在日常生活中我們也重視提高幼兒的身體素質(zhì)，積極為幼兒提供戶外活動(dòng)的機(jī)會(huì)與空間，鼓勵(lì)幼兒積極參與體育鍛煉。我們利用每天早晨時(shí)間，組織幼兒做早操，有計(jì)劃地鍛煉各種基本動(dòng)作，有目的的訓(xùn)練幼兒的一些基本技能。我們與幼兒一起追逐奔跑，和幼兒一起跳，一起玩，我們的熱情和投入感染了每個(gè)幼兒，大家都能積極愉快地參加戶外活動(dòng)，幼兒的動(dòng)作更加協(xié)調(diào)和靈敏。

二、以幼兒生活為背景，預(yù)設(shè)、生成主題，有聲有色地開展主題教育活動(dòng)。

1、確立適合幼兒發(fā)展的主題活動(dòng)。

服務(wù)員工作總結(jié)完整文檔篇三

民族團(tuán)結(jié)，國家統(tǒng)一，環(huán)境安定，各族人民可以安心地從事社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)，也有利于各民族之間的相互學(xué)習(xí)，相互支持，共同發(fā)展。民族團(tuán)結(jié)就發(fā)展，民族分裂就倒退，這也是我國幾千年歷史發(fā)展所得出的結(jié)論。我國自古以來是一個(gè)多民族的國家，全國共有56精品文檔，你值得期待個(gè)兄弟民族勞動(dòng)、戰(zhàn)斗、生活在這片遼闊而富饒的土地上。各個(gè)民族都有悠久的歷史和豐富的文化，并各有自己的文化傳統(tǒng)、語言文字、宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣。盡管各個(gè)民族之間在歷史上曾經(jīng)存在矛盾與不和，發(fā)生過沖突和戰(zhàn)爭，但各民族之間的經(jīng)濟(jì)文化交流和友好交往，一直是歷史的主流。中華各民族之所以能夠融合成為團(tuán)結(jié)的整體，并經(jīng)歷幾千年的變故與動(dòng)蕩而永不分離，根本原因就是愛國主義的向心力和凝聚力起著作用。

根據(jù)上級有關(guān)部門指示和學(xué)校安排，我與疏勒縣艾爾木東鄉(xiāng)1村5組的麥日古麗·薩依木和亞森·克熱木組成了結(jié)親對象。自此次活動(dòng)開展以來，我定期到艾爾木東鄉(xiāng)看望我的“親戚”，開展聯(lián)誼活動(dòng)，從開始的陌生、不熟悉到現(xiàn)在的親如家人，每次去“親戚”都會(huì)熱情的拉著我的手，雖然語言交流有障礙，但是一點(diǎn)不妨礙我們心與心的交流。我的“親戚”來到縣城也會(huì)給我打電話，我們一起吃飯、聊天，用不太流利的漢語交流，這讓我們更像一家人。

通過民族團(tuán)結(jié)活動(dòng)，讓我認(rèn)識到民族團(tuán)結(jié)的重要性和必要性，作。

對照檢查自己找差距決心以英雄。

人物。

為榜樣，弘揚(yáng)民族精神，維護(hù)民族團(tuán)結(jié)，熱愛本職工作，忠實(shí)履行全心全意為人民服務(wù)的宗旨，在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。

記住，永遠(yuǎn)不要對父母說這十句話！

記住，永遠(yuǎn)不要對父母說這十句話！

1.好了，好了，知道，真啰嗦！（可憐天下父母心，父母的“啰嗦”其實(shí)是一種幸福。）。

2.有事嗎，沒事？那掛了啊。（父母打電話，也許只想說說話，我們能否明白他們的用意，不要匆忙掛了電話?。?。

3.說了你也不懂，別問了?。ㄋ麄冎皇窍牒臀覀冋f說話。）。

4.跟你說了多少次不要你做，做又做不好。（一些他們已經(jīng)力不能及的事，我們因?yàn)殛P(guān)心而制止，但不要這樣讓他們覺得自己很無用。）。

5.你們那一套，早就過時(shí)了。（父母的建議，也許不能起到作用，可我們是否能換一種回應(yīng)的方式？）。

6.叫你別收拾我的房間，你看，東西找都找不到?。ㄗ约旱姆块g還是自己收拾好，不收拾，也不要拂了老人的好意。）。

7.我要吃什么我知道，別夾了?。ㄅ沃覀兓丶业母改缚傁氚阉嘘P(guān)心融在特意做的菜里，我們默默領(lǐng)情就好。）。

8.說了別吃這些剩菜了，怎么老不聽啊?。ㄋ麄円惠呑拥墓?jié)約習(xí)慣，很難改，讓他們每次盡量少做點(diǎn)菜就好。）。

9.我自己有分寸，不要老說了，煩不煩。（他們只是擔(dān)心你吃虧。）。

10.這些東西說了不要了，堆在這里做什么?。。ㄈ死狭硕紩?huì)念舊……）。

當(dāng)你還在襁褓時(shí)，她便天天抱著你，哄你入睡；當(dāng)你到少年時(shí)代，她便天天念叨著你，夜夜幫你捻著棉被；當(dāng)你終于離開家，遠(yuǎn)行他方，她便天天牽掛著你。

有時(shí)候，我們總是在抱怨。

母親。

的嘮叨、念叨，總是在心煩她那些說了無數(shù)遍的關(guān)心話語。都說兒女是父母前輩子欠下的債，這句話不假。讓我們感恩于心，讓我們感恩父母那些點(diǎn)滴的關(guān)懷。

如果有一天，你發(fā)現(xiàn)母親煮的菜太咸太難吃，如果有一天，你發(fā)現(xiàn)父母經(jīng)常忘記關(guān)電器；

如果有一天，你發(fā)覺他們不再愛出門……也許是因?yàn)樯眢w一天不如一天……。

每個(gè)人都會(huì)老，父母會(huì)比我們先老。當(dāng)父母不能照顧自己的時(shí)候，很多事情做得不好的時(shí)候，請不要嫌棄他們，并請維持他們的“自尊心”.

當(dāng)他們不愛洗澡時(shí)，請抽空定期幫他們洗身體，因?yàn)榭v使他們自己洗也不可能洗干凈；

當(dāng)我們享受美食的時(shí)候，請?zhí)嫠麄儨?zhǔn)備大小適當(dāng)、容易咀嚼的一小碗。他們不愛吃，可能是因?yàn)檠例X咬不動(dòng)了。

曾經(jīng)聽到過這樣一個(gè)說法：其實(shí)，每位母親都是一位漂亮的仙女，她們有一件非常美麗的衣裳?？墒钱?dāng)她決定做某個(gè)孩子母親的時(shí)候，當(dāng)她準(zhǔn)備呵護(hù)某個(gè)生命的時(shí)候，就會(huì)褪去這件美麗的衣裳，變成一名普通的女子，一輩子，平淡無奇。

服務(wù)員工作總結(jié)完整文檔篇四

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

20xx年,我局在縣委、縣政府和縣法制辦的領(lǐng)導(dǎo)下，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹國務(wù)院《全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要》，緊緊圍繞縣委縣政府中心工作，樹立科學(xué)的審計(jì)理念，堅(jiān)持“服務(wù)中心、嚴(yán)格檢查、立足整改、規(guī)范提高、促進(jìn)發(fā)展”的審計(jì)工作方針，加強(qiáng)審計(jì)管理，推動(dòng)審計(jì)創(chuàng)新，依法履行審計(jì)監(jiān)督職責(zé)，依法審計(jì)質(zhì)量和水平得到進(jìn)一步提高。現(xiàn)將一年來我局依法行政工作情況總結(jié)如下。

我局成立了依法行政工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長任組長，分管法制工作領(lǐng)導(dǎo)任副組長，各股室(分局)負(fù)責(zé)人為成員，法制股配有3名專職人員負(fù)責(zé)法規(guī)普及、法制宣傳、復(fù)核審理、處罰聽證、行政復(fù)議等日常工作。

一是充分利用達(dá)縣審計(jì)局網(wǎng)站加強(qiáng)宣傳。將審計(jì)工作方針、政策和法律法規(guī)審計(jì)的職責(zé)、職能，辦事流程，工作計(jì)劃，審計(jì)結(jié)果均在網(wǎng)站上公告。并開通了電子信箱，確保信息暢通和互動(dòng)。二是組織職工突出對行政執(zhí)法常用法規(guī)的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化《審計(jì)法》、《審計(jì)法實(shí)施條例》、《行政處罰法》、《行政復(fù)議法》、《行政訴訟法》等法規(guī)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)。三是將我局匯編的《審計(jì)法規(guī)》書籍在全縣部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)大會(huì)上宜講，并在全縣范圍內(nèi)進(jìn)行贈(zèng)送發(fā)放。四是結(jié)合縣上組織的法制宜傳活動(dòng)進(jìn)行宣傳，搞好“12.4”法制宣傳日工作，組織干部職工走向街頭搞宣傳活動(dòng)。

(二)建立完善行政執(zhí)法制度和配套的督察制度。我局認(rèn)真抓好行政執(zhí)法相關(guān)配套制度的建立和完善工作，制定出臺了《達(dá)縣審計(jì)局行政執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任追究制度》和《達(dá)縣審計(jì)局目標(biāo)責(zé)任管理辦法》等制度，使審計(jì)業(yè)務(wù)工作法制化、規(guī)范化，做到以制度建設(shè)規(guī)范行為，以行為規(guī)范促進(jìn)工作開展。我局還定期依照督察制度檢查各項(xiàng)制度執(zhí)行落實(shí)情況,依法開展法律監(jiān)督和工作監(jiān)督，加強(qiáng)了全局貫徹實(shí)施法律法規(guī)的執(zhí)法檢查，狠抓建制促執(zhí)法，取得了良好效果。

(三)建立廉政建設(shè)制度，強(qiáng)化監(jiān)督治理。一是層層負(fù)責(zé)，雙向監(jiān)督。即局長負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)班子的廉政建設(shè)，副職負(fù)責(zé)分管股(室)的廉政建設(shè)，股長負(fù)責(zé)本股(室)的廉政建設(shè)，人人既是監(jiān)督員，同時(shí)又是被監(jiān)督對象;領(lǐng)導(dǎo)班子監(jiān)督全局人員，全局人員監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)班子，實(shí)行上下互動(dòng)。二是實(shí)行廉政建設(shè)教育制。在定期召開廉政工作會(huì)議對全體審計(jì)人員進(jìn)行教育的同時(shí)，還專門在審計(jì)組進(jìn)點(diǎn)之前，對審計(jì)組人員進(jìn)行廉潔自律教育。三是實(shí)行廉政程序規(guī)范制。嚴(yán)格遵循審計(jì)工作廉政程序，審計(jì)中發(fā)審計(jì)組廉政情況征求意見卡，審計(jì)結(jié)束后進(jìn)行審計(jì)回訪，檢查審計(jì)組工作期間的廉政情況。今年以來，我局未發(fā)生、發(fā)現(xiàn)一例違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。四是實(shí)行廉政違規(guī)追究制。實(shí)行審計(jì)告知，在審計(jì)工作中公布審計(jì)的內(nèi)容、組織形式和舉報(bào)電話等，接受社會(huì)監(jiān)督。

嚴(yán)格按照批準(zhǔn)的項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施審計(jì)，嚴(yán)格按照《審計(jì)準(zhǔn)則》規(guī)定的工作程序:成立審計(jì)組、制發(fā)審計(jì)通知書、查閱資料、調(diào)查取證、審計(jì)組提出處理處罰建議、組長復(fù)核、股室復(fù)核、分管領(lǐng)導(dǎo)復(fù)核、征求被審計(jì)單位意見、項(xiàng)目審理、案審會(huì)決定、制發(fā)處理處罰決定書、到審計(jì)決定執(zhí)行完畢。

(一)執(zhí)行審計(jì)項(xiàng)目三級負(fù)責(zé)制。按照《中華人民共和國審計(jì)法》、《國家審計(jì)準(zhǔn)則》、《達(dá)縣審計(jì)局審計(jì)業(yè)務(wù)質(zhì)量控制辦法》的要求，認(rèn)真落實(shí)審計(jì)三級復(fù)核負(fù)責(zé)制，真正將審計(jì)組組長復(fù)核、審計(jì)組所在股室復(fù)核、主管領(lǐng)導(dǎo)復(fù)核落到實(shí)處，明確各自的復(fù)核責(zé)任，實(shí)行責(zé)任追究制度。重點(diǎn)復(fù)核審計(jì)程序是否合法，審計(jì)認(rèn)定的事實(shí)是否清楚，審計(jì)證據(jù)是否充分，審計(jì)處理、處罰是否適當(dāng)，適用的法律、法規(guī)規(guī)章是否正確，審計(jì)文書格式是否規(guī)范等。確保審計(jì)程序規(guī)范、認(rèn)定的事實(shí)清楚、定性準(zhǔn)確、處理得當(dāng)。

(二)推行現(xiàn)場審計(jì)和審理分離。審理機(jī)構(gòu)依據(jù)審計(jì)法和國家審計(jì)準(zhǔn)則的有關(guān)規(guī)定，并按照《達(dá)縣審計(jì)局審計(jì)項(xiàng)目審理辦法(試行)》，對業(yè)務(wù)股室提交的重大審計(jì)項(xiàng)目的審計(jì)過程和結(jié)果的相關(guān)資料進(jìn)行審查，對審計(jì)報(bào)告、決定進(jìn)行修改，并向案審會(huì)提交審理意見、建議，加強(qiáng)審計(jì)項(xiàng)目質(zhì)量控制。

(四)訴求渠道暢通，確保被審計(jì)單位權(quán)益。按照《審計(jì)機(jī)關(guān)審計(jì)聽證的規(guī)定》、《達(dá)縣審計(jì)局審計(jì)復(fù)議程序》的要求，告知確保被審計(jì)單位的訴求權(quán)力和救濟(jì)途徑，確保審計(jì)結(jié)果客觀公正。

(五)積極參與執(zhí)法案件評查等工作?？h法制辦抽查《達(dá)縣審計(jì)局對原文體局局長張光福同志經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)項(xiàng)目》進(jìn)行質(zhì)量考評，被評為優(yōu)秀項(xiàng)目，同時(shí)獲得省廳優(yōu)秀審計(jì)項(xiàng)目?！墩娣鹕搅袑幗致糜未蛟祉?xiàng)目竣工決算審計(jì)》項(xiàng)目被市局評為優(yōu)秀審計(jì)項(xiàng)目。并及時(shí)完成了縣法制局、縣法建辦安排的法制工作計(jì)劃、方案，總結(jié)工作和報(bào)表，及時(shí)完成執(zhí)法考試和換證工作，及時(shí)完成了行政權(quán)力清理審核工作，及時(shí)完成了縣政府(縣政府辦公室)規(guī)范性文件清理工作。

按照縣政府政務(wù)信息公開的要求和審計(jì)結(jié)果公告規(guī)定，積極完善更新我局網(wǎng)站內(nèi)容，不斷規(guī)范縣審計(jì)局政務(wù)公開行為，除涉及國家秘密和依法受到保護(hù)的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私之外，均按照政府要求，依法向社會(huì)公開。一是對局網(wǎng)站內(nèi)容做到了定期更新，準(zhǔn)確及時(shí)。二是對《20xx年度預(yù)算執(zhí)行審計(jì)工作報(bào)告》等10個(gè)審計(jì)項(xiàng)目的審計(jì)結(jié)果進(jìn)行了公告。三是對相關(guān)法律法規(guī)、機(jī)構(gòu)職能、領(lǐng)導(dǎo)分工、管理制度、辦事流程、工作動(dòng)態(tài)、審計(jì)信息進(jìn)行了公示。利用審計(jì)人員執(zhí)行廉政紀(jì)律意見書、審計(jì)公示、審計(jì)回訪等形式，將政務(wù)公開同黨務(wù)公開相結(jié)合。全年對50多個(gè)被審計(jì)單位進(jìn)行審計(jì)回訪，讓被審計(jì)單位和廣大人民群眾充分了解我局的有關(guān)工作制度和做法，將審計(jì)的全過程置于群眾和被審計(jì)單位的監(jiān)督之下。四是發(fā)動(dòng)職工積極撰寫審計(jì)工作信息，開展審計(jì)理論調(diào)研工作，一年來在各級各類刊物、報(bào)紙上發(fā)表信息、調(diào)研文章達(dá)66篇。

審計(jì)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低決定依法行政水平和審計(jì)項(xiàng)目質(zhì)量的高低。我局非常重視審計(jì)隊(duì)伍的建設(shè)，一方面加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高政策理論水平。另一方面采取多種方式提高審計(jì)干部的職業(yè)道德、綜合素質(zhì)和依法審計(jì)能力。要求審計(jì)人員執(zhí)法時(shí)，必須持證上崗、亮證執(zhí)法，熟練掌握與履行職責(zé)相關(guān)的法律法規(guī)知識，每年定期對審計(jì)執(zhí)法人員進(jìn)行法律及業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。近年來，全局開展了“文明審計(jì)”“審計(jì)質(zhì)量年”活動(dòng)，加強(qiáng)制度文明建設(shè)、程序文明建設(shè)、道德文明建設(shè)、行為文明建設(shè)，實(shí)施過錯(cuò)責(zé)任追究，規(guī)范和約束審計(jì)人員的行政行為，達(dá)到審計(jì)機(jī)關(guān)文明執(zhí)法、公正執(zhí)法的目的。為進(jìn)一步提升審計(jì)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，采取請進(jìn)來、送出去、以審代培、組織讀書活動(dòng)、項(xiàng)目小結(jié)會(huì)等多種渠道，加強(qiáng)對審計(jì)人員的培訓(xùn)，不斷提高審計(jì)人員行政執(zhí)法素質(zhì)。目前我局有高級審計(jì)師職稱的有3人，中級職稱17人。取得執(zhí)法證的有23人，審計(jì)執(zhí)法能力得到了有力保障。

(一)依法接受人大監(jiān)督。按時(shí)向人大常委會(huì)提交《20xx年度預(yù)算執(zhí)行審計(jì)工作報(bào)告》、《審計(jì)工作綜合報(bào)告》，自覺接受人大監(jiān)督。及時(shí)辦理人大代表、政協(xié)委員議案、提案、建議的答復(fù)。

(一)堅(jiān)持執(zhí)政為民，促進(jìn)政府部門職能轉(zhuǎn)變，營造廉潔務(wù)實(shí)的政務(wù)環(huán)境。在審計(jì)中，嚴(yán)房查處只顧本部門利益、加重農(nóng)民負(fù)擔(dān)、決策失誤及治理不善造成重大損失等問題，嚴(yán)厲查處“吃、拿、卡、要、報(bào)”等損害審計(jì)形象的行為，注重反映和糾正部門單位互相推諉扯皮問題，促進(jìn)部門提高治理經(jīng)濟(jì)的能力和決策水平，推動(dòng)政府部門增強(qiáng)服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變職能。

(三)強(qiáng)化行政事業(yè)審計(jì)，嚴(yán)厲查處“三亂”行為，營造優(yōu)惠寬松的政策環(huán)境。我局堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、凈化環(huán)境”的原則，切實(shí)加強(qiáng)對行政事業(yè)單位的審計(jì)，規(guī)范各類收費(fèi)行為。我們還從體制上、制度上提出審計(jì)建議，有效規(guī)避了違法違紀(jì)行為的發(fā)生。

服務(wù)員工作總結(jié)完整文檔篇五

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

總結(jié)都是以第一人稱，從自身出發(fā)。它是單位或個(gè)人自身實(shí)踐活動(dòng)的反映，其內(nèi)容行文來自自身實(shí)踐，其結(jié)論也為指導(dǎo)今后自身實(shí)踐。下面小編給大家?guī)砭频攴?wù)員實(shí)習(xí)總結(jié)范文，更多酒店服務(wù)員實(shí)習(xí)總結(jié)范文點(diǎn)擊“”查看。

通過這次實(shí)習(xí)，讓我感觸最深刻的是對于服務(wù)行業(yè)來說，知識重要，但實(shí)踐更重要。進(jìn)入職場以后，要做到的就是空杯心理，忘掉自己的學(xué)歷，通過理論加實(shí)踐來鍛煉自己的能力。一個(gè)企業(yè)不僅僅是只看你什么學(xué)歷，企業(yè)最看重的是你的能力。對于服務(wù)業(yè)，要做的第一件事情就是真誠待人，放低姿態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作，在工作崗位上奮發(fā)向上，培養(yǎng)自己的實(shí)際操作能力，能力才是成長的資本，才是通向未來的道路。

實(shí)習(xí)短短的幾個(gè)星期，讓我感到收獲很大，切身體會(huì)到工作的辛苦，社會(huì)的復(fù)雜，實(shí)踐的重要和讀書的必要。實(shí)習(xí)期間我會(huì)認(rèn)真結(jié)合書本知識，并按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)慢慢開展工作，積極的學(xué)習(xí)酒店服務(wù)流程，日常操作程序。讓我深刻的認(rèn)識到學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的緊密結(jié)合不可分割。讓我認(rèn)識到了學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的同等關(guān)系，實(shí)習(xí)主要是為了把所學(xué)的專業(yè)知識及其在實(shí)際中的應(yīng)用有一定的感性認(rèn)識，從而幫助我將酒店管理課堂上所學(xué)的理論知識與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，為日后課程的學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)，更有利于對專業(yè)基礎(chǔ)和專業(yè)課的學(xué)習(xí)理解和掌握。同時(shí)這次酒店認(rèn)知實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)將有助于日后就業(yè)。在此，我感謝酒店為我創(chuàng)造一個(gè)良好的平臺。

實(shí)習(xí)是一個(gè)人從青澀走向成功的第一個(gè)驛站，是通向?qū)嶋H工作的第一個(gè)人生轉(zhuǎn)折點(diǎn)，帶著幸福的感受，我們開始必要走的路程——實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)雖然是殘酷的，但是可以收獲到成功和希望。我們要記住自己的目標(biāo)和理想，這樣才能在自己的崗位上盡職盡責(zé)，不辭辛苦，勇于奉獻(xiàn)，辛勤勞動(dòng)，最終才能實(shí)現(xiàn)自己的預(yù)定目標(biāo)。不讓人看不起，不給自己抹黑，用自己的實(shí)力來證明給別人看——我是一個(gè)強(qiáng)者，不論工作還是學(xué)習(xí)。

剛開始實(shí)習(xí)，我的心情特別激動(dòng)。心里總有一個(gè)念頭，我終于可以離開枯燥的課本了。當(dāng)我踏進(jìn)酒店時(shí)，感覺到自己的選擇已經(jīng)錯(cuò)了，可那時(shí)已經(jīng)晚了。也許這就是每個(gè)實(shí)習(xí)生必經(jīng)的心理斗爭吧。后來酒店給我們做了一系列安排：就餐、填寫職位申請表、領(lǐng)工卡、和制服、部門培訓(xùn)、上班等，緊湊的安排讓我們從學(xué)生變成了員工。和正式員工一樣，同樣打卡記錄考勤，同樣穿職工工服，和正式員工不同的是，我們實(shí)習(xí)生有著另一種身份，那就是學(xué)生的身份。雖然實(shí)習(xí)是我們學(xué)業(yè)的一種延伸，也是我們學(xué)業(yè)不可缺少的一部分。但是我們有的是青春的熱情，有的是知識的渴求和對未來的向往。

三個(gè)月，只是短暫的三個(gè)月，卻讓我學(xué)到了十八年都沒學(xué)到的東西，這就是社會(huì)的力量。短短三個(gè)月，我仿佛長大了許多，知道了珍惜，學(xué)會(huì)了忍讓、寬容，懂得生活、了解了艱難、嘗到了酸甜苦辣。我不得不從心里去感激實(shí)習(xí)教給我這么多，感激父母把我養(yǎng)育成人。

實(shí)踐，就是把我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識有用武之地，只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合，通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，學(xué)到了一些在學(xué)校學(xué)不到的東西，因?yàn)榄h(huán)境不同，接觸的人與事也不同，從中學(xué)到的東西也就不一樣了，而且我以前所學(xué)的不是酒店管理，學(xué)的是中餐烹飪，沒有關(guān)于干酒店管理方面的經(jīng)驗(yàn)，可是我們的經(jīng)理領(lǐng)班和同事們對我都很關(guān)心，有什么地方不清楚總是不厭其煩的教導(dǎo)我，為我指出錯(cuò)誤和需要改正的地方，使我慢慢的了解了這里的工作流程，很快的適應(yīng)了這里的工作環(huán)境。

在餐廳里，別人一眼就能把我認(rèn)出是一名正在讀書的學(xué)生，我問他們?yōu)槭裁?，他們總說從我臉上就能看出來。呵呵……也許沒有經(jīng)歷過社會(huì)的人都有我這種不知名的遭遇吧!我并沒有因?yàn)槲以谒麄兠媲皼]有經(jīng)驗(yàn)而后退，我相信我也能像他們做的一樣好。我的工作很雜，上班的時(shí)間不固定，雖然時(shí)間長了點(diǎn)，但熱血而年輕的我并沒有絲毫感到過累。我覺得這是一種激勵(lì)，感悟了生活，接觸了社會(huì)。

記得我們經(jīng)理說過，學(xué)校是一個(gè)小社會(huì)，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠，盡管是中專生，學(xué)生終歸還是保持著學(xué)生身份。而走進(jìn)企業(yè)，接觸各種各樣的客人、同事、上司等等，關(guān)系很復(fù)雜，但是我得去面對我從未面對過得一切。記得在我校舉行的招聘會(huì)上所反映出來的其中一個(gè)問題是，學(xué)生實(shí)際操作能力與在學(xué)校理論學(xué)習(xí)有一定的差距。在這段實(shí)習(xí)期間，這一點(diǎn)我感受很深。在學(xué)校，理論學(xué)的很多，而其實(shí)多方面的，幾乎是面面俱到;而在實(shí)際工作中，可能會(huì)遇到是書本上沒學(xué)到的，有可能是書本上的知識一點(diǎn)都用不上的情況。但是總算是社會(huì)的一份子，要與社會(huì)交流，為社會(huì)做貢獻(xiàn)。

轉(zhuǎn)眼間，實(shí)習(xí)兩個(gè)多月過去了，在這短短的兩個(gè)月中。我認(rèn)識到要明確自己的目標(biāo)，必須要與同事之間友好相處，與客人之間有良好的溝通。同時(shí)，在實(shí)習(xí)期間可以靈活的把學(xué)到的理論知識運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中，在此，我感謝學(xué)校老師的諄諄教導(dǎo)，以及酒店領(lǐng)導(dǎo)的備至關(guān)懷。

通過這次實(shí)習(xí)不僅鍛煉了我的操作技能，同時(shí)，讓我從中體會(huì)到應(yīng)盡快學(xué)會(huì)在社會(huì)上獨(dú)立，敢于參加社會(huì)競爭，敢于承受社會(huì)壓力，使自己快速成長?？偟膩碚f作為一名快要畢業(yè)的學(xué)生，無論是在今后的工作或是生活中，這次實(shí)習(xí)都將成為我人生中一筆重要的資本積累。

回想起實(shí)習(xí)日子里的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我感觸頗多，受益匪淺。?；蛟S是未曾踏出過社會(huì)，一切對我來說都是陌生的，新奇的!

我的實(shí)習(xí)可以分為四個(gè)階段。

中餐廳是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門，因?yàn)榫频瓴]有給服務(wù)員們制定具體的崗位職責(zé)和工作描述，在剛剛走進(jìn)工作崗位的幾天，我們就像無頭蒼蠅，完全不能領(lǐng)會(huì)工作的流程和要領(lǐng)，只是聽從領(lǐng)班和老員工的安排和他們手把手的教導(dǎo)。慶幸的是基本所有的老員工對我們都特別的友好，主管還專門為我們每人安排了兩名師傅，負(fù)責(zé)引導(dǎo)我們的工作。在后面的日子里，我們基本都能熟練各項(xiàng)工作了。

我們的工作除了迎賓、擺臺、折口布、傳菜、上菜、撤臺外，也得兼職勤雜工，扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活。我們實(shí)習(xí)生的上班時(shí)間是7小時(shí)工作制，每周休息一天，主管根據(jù)我們的需要，為我們排了兩頭班，即上午上3個(gè)半小時(shí)和晚上3個(gè)半小時(shí)，這樣我們中午就有了休息的時(shí)間。但往往下班的具體時(shí)間是不確定的，經(jīng)常根據(jù)實(shí)際情況加班加點(diǎn)，但是加班時(shí)間都有記錄，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候會(huì)有補(bǔ)休，雖然沒有加班費(fèi)，但我覺的這種制度還是很靈活合理的。

酒店員工都是穿著工作服的，由酒店統(tǒng)一發(fā)放換洗，但我認(rèn)為酒店的服務(wù)員制服太過簡單而且比較陳舊，常有破損的現(xiàn)象。不過令我欣慰的是：酒店的員工大都是熱情友好的，不管哪個(gè)部門，他們并沒有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對我們冷漠生硬;在勞累之余，同事們的一個(gè)甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會(huì)讓人分外感動(dòng);在休息和飯?zhí)眠M(jìn)餐的時(shí)候，我們都會(huì)聚在一起聊天，分享彼此的感受，就像一家人;而管理層中的幾位經(jīng)理也很和藹，沒有什么架子，但偶爾還的會(huì)對沒有做好工作的下屬發(fā)發(fā)脾氣。

在服務(wù)過程中，我們接觸到了形形色色的客人，在工作中既受到過客人的嘉獎(jiǎng)，也曾招受客人的投訴，由于桂林賓館是一所老牌的涉外星級酒店，擁有極為豐富的海外客源，所有餐廳的大半數(shù)客人都是外國人，在服務(wù)的過程中，我們提高了英語口語水平，增長了見識，開闊了視野。

第二階段：酒店餐廳部吧員。

作為一個(gè)吧員，你要熟悉每一種酒的名字及價(jià)錢，啤酒勉勉強(qiáng)強(qiáng)還可以過關(guān)。白酒就麻煩了，有年數(shù)之分，有精藏、典藏、窖藏等等之分，有度數(shù)之分，等等。再就是我們要會(huì)沖各種茶和咖啡，并且當(dāng)面為客人表演。

在客房部實(shí)習(xí)，對客房工作當(dāng)然是了解了。今天在我再三的要求下經(jīng)理終于同意讓我來客房部實(shí)習(xí)了。說實(shí)話我在客房部實(shí)習(xí)時(shí)間比其他部門都久。我也大概的總結(jié)了幾點(diǎn)。

一、需要記憶的內(nèi)容較多，要求服務(wù)規(guī)范化。

(1)記憶內(nèi)容從服務(wù)員自身做起，如女服務(wù)員要求盤發(fā)，服裝整潔樸素大方，言談舉止文雅，站有站姿，坐有坐相，掌握對講機(jī)的使用方法。

(2)記清楚房間物品擺放位置，小吧臺小吃以及冰箱里的飲料。

(3)熟悉房間設(shè)備及其使用，如數(shù)字電視、空調(diào)、吹風(fēng)機(jī)的使用等。

(4)嚴(yán)格按照做房程序清潔打掃房間。

二、工作量大，又臟又累有時(shí)還得受氣。

一些團(tuán)隊(duì)入住酒店，上午開會(huì)時(shí)要對房間進(jìn)行一次小整理，一層樓16來間房僅兩個(gè)服務(wù)員，盡快趕在客人回來之前完成。下午有會(huì)議還要進(jìn)行整理。有時(shí)候一個(gè)團(tuán)隊(duì)剛剛退房還沒有離開，房務(wù)中心就匯報(bào)說有客人已入住，服務(wù)員要迅速查房后趕房，一間要10來分鐘，有些邋遢的客人，房間滿地狼籍，煙頭煙灰茶葉散落一地，房間里充盈著濃重的酒味。

三、查房，整理工作車工作間，點(diǎn)好布草。

房務(wù)中心報(bào)說客人退房后可以查房，查房需要細(xì)心不可心急，要留意房間里物品是否齊全，電器設(shè)備有沒有損壞，床單是否染色，房間里小吧臺，還有衛(wèi)生間里代銷品有沒有消費(fèi)。如果有漏報(bào)錯(cuò)報(bào)，則由服務(wù)員簽單賠，所以不可馬虎。

服務(wù)員工作都有工作車，主要放置布草和日用品等，還有一邊是專門放垃圾的。每天早上上班前都要把布草數(shù)點(diǎn)好，布草疊放要整齊方便點(diǎn)數(shù)，工作車工作間保持干凈。每進(jìn)入一個(gè)房間，都要寫上進(jìn)出房時(shí)間，并備注有沒有損壞物品，或者客人外借，以便做好交班工作。

f前臺作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。因而，一般來說，酒店對前臺的要求都會(huì)高一點(diǎn)，通常都會(huì)要求英語要過三級。

前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，ta_i外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺，因此前臺還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作。

客人的要求基本都差不多，少個(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會(huì)無理取鬧，比如說訂飛機(jī)票，客人自己說要訂三張去北京的機(jī)票，并且客人自己簽名確認(rèn)的，但當(dāng)我們前臺人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時(shí)候，這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張，要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用。雖然這件事錯(cuò)不在我們，因?yàn)橛兴约旱暮灻_認(rèn)單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò)，并退還機(jī)票錢。當(dāng)時(shí)很氣憤，但是，常言道：“顧客就是上帝”，“客人永遠(yuǎn)是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言，而我已經(jīng)深深的體會(huì)到了。

我在__酒店實(shí)習(xí)期間收獲很大。酒店服務(wù)是有形產(chǎn)品和無形服務(wù)的混合體，酒店服務(wù)質(zhì)量評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)就是客人的“滿意程度”。通過這次在__酒店接近四個(gè)月的實(shí)習(xí)，本人獲益匪淺。酒店就等于是一個(gè)社會(huì)的縮影。這次實(shí)習(xí)無疑是為不久的將來踏入社會(huì)的我提供一次重要的機(jī)會(huì)。

溝通能力提高：作為一名前臺接待員，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

突發(fā)事件應(yīng)變能力提高：作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人，甚至?xí)哟龁T口出惡言。面對這樣的情況，安撫客人的情緒，同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個(gè)考驗(yàn)。

通過這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會(huì)自己有能力的事情必須自己做的這個(gè)道理。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西。作為一名前臺接待員，時(shí)刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切。

據(jù)教學(xué)計(jì)劃的安排，3月7日至11年6月7分配到凱瑞酒店實(shí)習(xí)酒店管理專業(yè)課程，3個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我感受很深，認(rèn)識很多，收獲很大，切身體會(huì)到工作的辛苦，社會(huì)的復(fù)雜，實(shí)踐的重要和讀書的必要，實(shí)習(xí)期間，我認(rèn)真結(jié)合書本知識，嚴(yán)格按照學(xué)校的安排和計(jì)劃一步一步進(jìn)行，并按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)慢慢的開展工作，努力的學(xué)，積極的做，掌握了酒店的基本營業(yè)程序，學(xué)會(huì)了酒點(diǎn)的日常操作規(guī)范，了解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習(xí)俗，懂得了新疆人的日常餐桌禮儀規(guī)范，切身感受到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)的必要，同時(shí)也對新疆餐飲的行業(yè)有個(gè)初步的認(rèn)識……使我受益匪淺，感觸頗深。

我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。

在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備：

熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會(huì)快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會(huì)過重，多做一些與不會(huì)累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動(dòng)地工作，主動(dòng)地尋找工作?！耙磺谔煜聼o難事”的俗語說出一個(gè)很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。

要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是秀的。

要學(xué)會(huì)做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認(rèn)真做事，事業(yè)將會(huì)更成功。

責(zé)任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。

平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

作為一名新世紀(jì)的大學(xué)生，應(yīng)該懂得與社會(huì)上各方面的人交往，處理社會(huì)上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著大學(xué)生要注意到社會(huì)實(shí)踐，社會(huì)實(shí)踐必不可少。畢竟，3年之后，我已經(jīng)不再是一名大學(xué)生，是社會(huì)中的一分子，要與社會(huì)交流，為社會(huì)做貢獻(xiàn)。只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的，以后的人生旅途是漫長的，為了煉自己成為一名合格的、對社會(huì)有用的人才。

很多在學(xué)校讀書的人都說寧愿出去工作，不愿在校讀書;而已在社會(huì)的人都寧愿回校讀書。我們上學(xué)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)知識，為的都是將來走進(jìn)社會(huì)，獻(xiàn)出自己的一份力量，我們應(yīng)該在今天努力掌握專業(yè)知識，明天才能更好地為社會(huì)服務(wù)。

在朋友的介紹下我來到了__，得到要來__學(xué)習(xí)的消息，我很高興，很珍惜這樣的機(jī)會(huì)，我學(xué)習(xí)了五年的酒店管理，都沒有怎么實(shí)踐過，我想一切從頭開始，這正是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，于是我懷著熱情的心來到了__學(xué)習(xí)，剛開始是學(xué)__文化和理論課程，我很接受__的文化，我也很樂意成為一名__人。

在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的心情來來到了__店，來的第一周我被分到了客房。自認(rèn)為可以吃苦的我已經(jīng)做好的充分的準(zhǔn)備，來到客房，主要和客房大姐學(xué)習(xí)的就是房間的清掃和鋪床工作，雖然已經(jīng)做了充分的準(zhǔn)備，但第一天還是累的只叫苦，甚至懷疑自己能不能堅(jiān)持下來，在客房大姐的鼓勵(lì)下我在心里暗下決心，鼓勵(lì)自己一定要堅(jiān)持，六天的客房學(xué)習(xí)中，我學(xué)會(huì)了打掃一個(gè)房間的流程，酒店內(nèi)最基本的做床，衛(wèi)生間清掃以及簡單的客房服務(wù)方法，使我對酒店出售的基本商品有了初步的了解。

第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了如何擺臺、撤臺、點(diǎn)菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方法。并對餐廳的服務(wù)流程有了進(jìn)一步的了解。

第三周我被分到了前臺，我很喜歡前臺接待這個(gè)工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作，不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個(gè)甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會(huì)讓人感動(dòng)，總臺是一個(gè)酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方?？偱_的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項(xiàng)目，因此需要前臺服務(wù)人員對酒店的各個(gè)部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務(wù)。

在學(xué)習(xí)中，我酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。實(shí)習(xí)的日子就這樣一天天結(jié)束了，這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識之外，更學(xué)習(xí)到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育總結(jié)匯報(bào)更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識。在一次與某部門經(jīng)理聊天時(shí)，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識，我非常贊同他的觀點(diǎn)：“服務(wù)意識不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，同時(shí)應(yīng)該對自己的同事也具有同樣的意識?！?/p>

服務(wù)員工作總結(jié)完整文檔篇六

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

工作中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)。下面小編給大家?guī)?022美術(shù)教學(xué)工作總結(jié)，希望能幫助到大家!

終于教回了自己的專業(yè)——美術(shù)。雖然課多，但與學(xué)生的交流中，我收獲了快樂、幸福與美麗?，F(xiàn)對一學(xué)期的教學(xué)工作總結(jié)如下：

(一)激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)美術(shù)的興趣。

興趣是的老師。一年級孩子由于剛從幼兒園轉(zhuǎn)入小學(xué)，習(xí)慣比較差，易失去注意力，所以激發(fā)他們對美術(shù)的學(xué)習(xí)興趣就非常的重要。比如我在對待學(xué)生學(xué)習(xí)情況進(jìn)行評價(jià)時(shí)，我從不簡單地否定或無原則地表揚(yáng)，總能在每個(gè)孩子身上先找到一個(gè)閃光點(diǎn)，再進(jìn)行鄭重其事地表揚(yáng)，使他們在學(xué)習(xí)活動(dòng)中得到快樂，找到自信，進(jìn)而把興趣轉(zhuǎn)化成持久的情感態(tài)度。同時(shí)將美術(shù)課程內(nèi)容與學(xué)生的生活經(jīng)驗(yàn)緊密聯(lián)系在一起，使學(xué)生在實(shí)際生活中領(lǐng)悟美術(shù)的獨(dú)特價(jià)值。如：充分利用多媒體資源讓學(xué)生的學(xué)習(xí)更加輕松愉快。

(二)形成基本的美術(shù)素養(yǎng)。

構(gòu)圖、造型、色彩是美術(shù)的基本語言，在教學(xué)中，我經(jīng)常面向全體學(xué)生進(jìn)行探討和分析，同時(shí)還以學(xué)生發(fā)展為本，培養(yǎng)他們的審美能力，為促進(jìn)學(xué)生健全人格的形成，促進(jìn)他們?nèi)姘l(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。長期以往，使他們在美術(shù)學(xué)習(xí)過程中，逐步體會(huì)美術(shù)學(xué)習(xí)的特征，形成了基本的美術(shù)素養(yǎng)和學(xué)習(xí)能力，為終身學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。

二、自身素質(zhì)的培養(yǎng)。

教學(xué)之余，我積極參加教育部門組織的各類活動(dòng)，認(rèn)真聽課，及時(shí)寫評語與教后感，從各方面提高自己，完善自己，取人之長，補(bǔ)己之短。從而使自己更好地進(jìn)行教育教學(xué)工作，能更快地適應(yīng)二十一世紀(jì)的現(xiàn)代化教學(xué)模式。不斷地進(jìn)行自主專業(yè)學(xué)習(xí)，增加自己的'知識儲備，增厚自己的文化底蘊(yùn)，做到厚積薄發(fā)。

三、取得的成績。

成功開出校級美術(shù)公開課《京劇臉譜》。

文章《都是虛榮惹的禍》在《______》上發(fā)表;《________》在《____》上發(fā)表;《____》在《今日____》上發(fā)表;《_____》獲縣“水利杯”征文一等獎(jiǎng)，《教育舞臺上的黨員形象》獲縣“紀(jì)念建黨--周年征文二等獎(jiǎng)。指導(dǎo)學(xué)生在縣、學(xué)區(qū)級有十幾人次獲獎(jiǎng)。

回想一學(xué)期來，我順利地完成了教學(xué)任務(wù)，享受到收獲的喜悅，也在工作中發(fā)現(xiàn)一些問題，要盡可能多地給每個(gè)孩子以關(guān)愛，讓個(gè)別特殊的孩子，也能感受到我對他們的愛。

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間一個(gè)學(xué)期又要結(jié)束了。在這一個(gè)學(xué)期中，我擔(dān)任一年級和二年級美術(shù)教學(xué)工作。在工作中我享受到了收獲與喜悅，也在工作中發(fā)現(xiàn)一些存在的問題。我對這一個(gè)學(xué)期中的美術(shù)課教學(xué)工作總結(jié)如下：

一、教學(xué)計(jì)劃貫徹情況。

教學(xué)中認(rèn)真遵照教學(xué)大綱要求，認(rèn)真貫徹黨的教育方針，堅(jiān)持思想教育和技能教育，大力推廣素質(zhì)教育，按時(shí)按質(zhì)地完成了本期的教育教學(xué)工作，工作上兢兢業(yè)業(yè)，愛校如家，對學(xué)生以身作則，言傳身教。

在教育教學(xué)工作中，我認(rèn)真遵照《教學(xué)大綱》的要求，遵循美術(shù)教育原則，根據(jù)學(xué)校的實(shí)際情況以及學(xué)生的年齡特征制定出切實(shí)可行的教學(xué)計(jì)劃。同時(shí)在課堂上認(rèn)真上好每一節(jié)課，把自己所學(xué)的知識盡心的傳授給學(xué)生，使學(xué)生學(xué)到了一定的基礎(chǔ)知識，掌握了美術(shù)的基本技能和技巧，同時(shí)也學(xué)會(huì)了判斷美和創(chuàng)造美，提高了學(xué)生的審美能力。

在教學(xué)中，我注重激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)美術(shù)的興趣。我認(rèn)為興趣是學(xué)習(xí)美術(shù)的基本動(dòng)力，我充分發(fā)揮美術(shù)教學(xué)的特有魅力，使課程內(nèi)容形式和教學(xué)方式都能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，并使這種轉(zhuǎn)化成持久的情感態(tài)度。同時(shí)將美術(shù)課程內(nèi)容與學(xué)生的生活經(jīng)驗(yàn)緊密聯(lián)系在一起，強(qiáng)調(diào)了知識和技能在幫助學(xué)美化生活方面的作用，使學(xué)生在實(shí)際生活中領(lǐng)悟美術(shù)的獨(dú)特魅力。

為使學(xué)生形成基本的美術(shù)素養(yǎng)。在美術(shù)教學(xué)中，我還注重面向全體學(xué)生，以學(xué)生發(fā)展為本，培養(yǎng)學(xué)生的人文精神和審美能力，為促進(jìn)學(xué)生健全人格的形成，促進(jìn)他們?nèi)姘l(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)因此，我選擇了基礎(chǔ)的有利于學(xué)生發(fā)展的美術(shù)知識和機(jī)能，結(jié)合過程和方法，組成課程的基本內(nèi)容。同時(shí)，要課程內(nèi)容的層次性適應(yīng)不同素質(zhì)的學(xué)生，使他們在美術(shù)學(xué)習(xí)過程中，逐步體會(huì)到美術(shù)學(xué)習(xí)的特征，形成基本的美術(shù)素養(yǎng)和學(xué)習(xí)能力，為終身學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。

三、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

1、教師要認(rèn)真貫徹本教學(xué)大綱的精神，處理好思想品德教育、審美教育、能力培養(yǎng)和雙基訓(xùn)練的關(guān)系。在傳授雙基、培養(yǎng)能力過程中，加強(qiáng)思想品德教育。要充分發(fā)揮美術(shù)教學(xué)情感陶冶的功能，努力培養(yǎng)學(xué)生健康的審美情趣，提高中生的審美能力。

2、要貫徹啟發(fā)式原則，采取多種教學(xué)形式，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，使他們生動(dòng)活潑地學(xué)習(xí)，大膽地進(jìn)行藝術(shù)表現(xiàn)和創(chuàng)造。

3、教師應(yīng)加強(qiáng)示范，并充分利用展示圖片、美術(shù)作品及放映幻燈、影片、錄像片等教學(xué)手段和現(xiàn)代教育技術(shù)進(jìn)行直觀教學(xué)。

4、要關(guān)心美術(shù)教學(xué)的改革和發(fā)展，積極進(jìn)行教學(xué)改革實(shí)驗(yàn)，努力提高教學(xué)質(zhì)量。

5、學(xué)業(yè)考核以平時(shí)成績?yōu)橹?，考核可采取多種方式。

6、對學(xué)生美術(shù)學(xué)習(xí)的評價(jià)要盡可能做到態(tài)度習(xí)慣養(yǎng)成和知識能力發(fā)展并重，并鼓勵(lì)大膽創(chuàng)進(jìn)和個(gè)性發(fā)揮，即著眼于實(shí)際成績，更注重未來發(fā)展。

7、美術(shù)教學(xué)要盡量注意學(xué)科間的聯(lián)系。如在講到點(diǎn)、線、面等概念時(shí)，可聯(lián)系數(shù)學(xué)中的相關(guān)概念來解釋。

四、自身素質(zhì)。

課堂之余，我認(rèn)真參加了學(xué)校以及教研組組織的各種政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)外，還訂閱了教育教學(xué)刊物從理論上提高自己，完善自己，并虛心向其他教師學(xué)習(xí)，取人之長，補(bǔ)己之短，從而使自己能更好的進(jìn)行教育教學(xué)工作，能更快地適應(yīng)二十一世紀(jì)的現(xiàn)代化教學(xué)模式。

五、主要成績。

本學(xué)期是忙碌的一年，除了常規(guī)教學(xué)外，仍舊積極參加區(qū)教委組織的各項(xiàng)活動(dòng)，犧牲周末休息時(shí)間。有付出總有回報(bào)，在活動(dòng)當(dāng)中，我收獲到了更多的人生閱歷。

教師以“教”為先，這學(xué)期，在我們同組老師的共同努力下，美術(shù)興趣小組也有了極大的提高。除了校內(nèi)繪畫展取得圓滿成功外，在市科技創(chuàng)新大賽中也都取得了優(yōu)異的成績。

以上是我對自己本學(xué)期工作的一個(gè)總結(jié)，在成長的同時(shí)我身上存在的不足還有很多，在以后的工作上我會(huì)更加努力，爭取一年一個(gè)新變化，二年上個(gè)新臺階。

本學(xué)期我擔(dān)任一年級的美術(shù)教學(xué)工作，為了進(jìn)一步提高教學(xué)業(yè)務(wù)水平，本人做了以下工作，現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：

一、激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)美術(shù)的興趣。

興趣是學(xué)習(xí)美術(shù)的基本動(dòng)力。尤其是低年級的孩子，更應(yīng)充分發(fā)揮美術(shù)教學(xué)特有魅力，通過他們喜聞樂見的教學(xué)內(nèi)容，豐富有趣的教學(xué)方式，來激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，并使這種興趣轉(zhuǎn)化成持久的情感態(tài)度。同時(shí)將美術(shù)課程內(nèi)容與學(xué)生的生活經(jīng)驗(yàn)緊密聯(lián)系在一起，強(qiáng)調(diào)了知識和技能在幫助學(xué)生美化生活方面的作用，使學(xué)生在實(shí)際生活中領(lǐng)悟美術(shù)的獨(dú)特價(jià)值。

二、認(rèn)真?zhèn)湔n，努力上好每節(jié)課。

1、上好每節(jié)課對老師對學(xué)生都是非常關(guān)鍵的。除了備好課、寫好教案外，我還要查閱各種資料，上網(wǎng)尋找好的教學(xué)材料，把它們和我所從事的工作結(jié)合起來，為我所用。

2、根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況，對美術(shù)教材中內(nèi)容過于淺顯和繁雜的內(nèi)容(如范例畫和步驟畫)，作了適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充和調(diào)整。在美術(shù)課教學(xué)中有的放矢，有重點(diǎn)有難點(diǎn)，注意美術(shù)課內(nèi)容的調(diào)整。貫徹理論聯(lián)系實(shí)際的原則，教學(xué)內(nèi)容的選擇注意到聯(lián)系學(xué)生生活的實(shí)際。注意適合學(xué)生的心理和生理特點(diǎn)，注意循序漸進(jìn)和趣味性。

3、教學(xué)中注意體現(xiàn)民族特點(diǎn)，充分發(fā)揚(yáng)我國民族、民間優(yōu)秀的藝術(shù)傳統(tǒng)，增強(qiáng)學(xué)生的民族自豪感。重視美術(shù)基本技能教學(xué)，加強(qiáng)課堂當(dāng)場的示范指導(dǎo)，運(yùn)用演示，讓學(xué)生逐步學(xué)會(huì)基本的美術(shù)表現(xiàn)方法。注重對學(xué)生課堂作業(yè)的過程指導(dǎo)，凡是學(xué)生在技能實(shí)踐中遇到的困難問題，充分利用各種渠道，加以具體指導(dǎo);對優(yōu)秀作業(yè)、獨(dú)創(chuàng)性作業(yè)予以及時(shí)肯定。

三、使學(xué)生形成基本的美術(shù)素養(yǎng)。

在美術(shù)教學(xué)中，我注重面向全體學(xué)生，以學(xué)生發(fā)展為本，培養(yǎng)他們的人文精神和審美能力，為促進(jìn)學(xué)生健全人格的形成，促進(jìn)他們?nèi)姘l(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。因此，我選擇了基礎(chǔ)的、有利于學(xué)生發(fā)展的美術(shù)知識和技能，結(jié)合過程和方法，組成課程的基本內(nèi)容。同時(shí)，要課程內(nèi)容的層次性，適應(yīng)不同素質(zhì)的學(xué)生，使他們在美術(shù)學(xué)習(xí)過程中，逐步體會(huì)美術(shù)學(xué)習(xí)的特征，形成基本的美術(shù)素養(yǎng)和學(xué)習(xí)能力，為終身學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。

四、進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高教學(xué)水平。

教學(xué)之余，我除認(rèn)真參加學(xué)校及教研組組織的各種政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)外，還閱讀教育教學(xué)刊物，從理論上提高自己，完善自己，并虛心向其他教師學(xué)習(xí)，取人之長，補(bǔ)己之短。從而使自己更好地進(jìn)行教育教學(xué)工作上能更快地適應(yīng)新時(shí)期的現(xiàn)代化教學(xué)模式。

總之，一學(xué)期來，工作上有收獲，也有需要改進(jìn)的地方，今后我將繼續(xù)更新觀念，努力提高教學(xué)質(zhì)量，爭取做到更好。

本學(xué)期我擔(dān)任一年級的美術(shù)教學(xué)工作，比較順利地完成了教學(xué)任務(wù)。為了進(jìn)一步提高自己的教學(xué)水平現(xiàn)將本學(xué)期的教學(xué)工作總結(jié)如下：

1、學(xué)期初，認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校工作計(jì)劃和教導(dǎo)處工作計(jì)劃，明確了學(xué)期工作的目標(biāo)和任務(wù)，按照二期課改美術(shù)教學(xué)的要求和精神，本學(xué)期新課開始之前即已制定了周密詳盡的教學(xué)計(jì)劃。教學(xué)中認(rèn)真遵照教學(xué)大綱要求，認(rèn)真貫徹黨的教育方針，堅(jiān)持思想教育和技能教育，大力推廣素質(zhì)教育，按時(shí)按質(zhì)地完成了本學(xué)期的教育教學(xué)工作。

2、認(rèn)真?zhèn)浜谜n，寫好教案，努力上好每一節(jié)課，除了備好課、寫好教案外，我還要查閱各種資料，上網(wǎng)尋找好的教學(xué)材料，教學(xué)課件，把它們和我所從事的工作結(jié)合起來，為我所用。

3、根據(jù)學(xué)校的工作要求，利用學(xué)科特點(diǎn)和自身?xiàng)l件，我開展了的漫畫拓展課程，鼓勵(lì)學(xué)生參加繪畫大賽，學(xué)生表現(xiàn)踴躍，活動(dòng)成果喜人，不少學(xué)生繪畫功底大大提高。

4、認(rèn)真學(xué)習(xí)美術(shù)課程標(biāo)準(zhǔn)，掌握教材特點(diǎn)，用好教材。根據(jù)學(xué)校和學(xué)生的實(shí)際情況，對美術(shù)教材中內(nèi)容過于淺顯和繁雜的內(nèi)容(如范例畫和步驟畫)，作了適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充和調(diào)整。在美術(shù)課教學(xué)中有的放矢，有重點(diǎn)有難點(diǎn)，注意美術(shù)課內(nèi)容的調(diào)整。貫徹理論聯(lián)系實(shí)際的原則，教學(xué)內(nèi)容的選擇注意到聯(lián)系學(xué)生生活的實(shí)際。注意適合學(xué)生的心理和生理特點(diǎn)，注意循序漸進(jìn)和趣味性。教學(xué)中注意體現(xiàn)民族特點(diǎn)，充分發(fā)揚(yáng)我國民族、民間優(yōu)秀的藝術(shù)傳統(tǒng)，增強(qiáng)學(xué)生的民族自豪感。重視美術(shù)基本技能教學(xué)，加強(qiáng)課堂當(dāng)場的示范指導(dǎo)，運(yùn)用信息技術(shù)多媒體的演示，讓學(xué)生逐步學(xué)會(huì)基本的美術(shù)表現(xiàn)方法。注重對學(xué)生課堂作業(yè)的過程指導(dǎo)，凡是學(xué)生在技能實(shí)踐中遇到的困難問題，充分利用各種渠道，加以具體指導(dǎo);對優(yōu)秀作業(yè)，獨(dú)創(chuàng)性作業(yè)予以及時(shí)肯定。

美術(shù)教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生對美術(shù)的興趣與愛好;學(xué)習(xí)美術(shù)的基礎(chǔ)知識和基本技能，培養(yǎng)學(xué)生健康的審美情趣、初步的審美能力和良好的品德情操;提高學(xué)生的觀察能力，想像能力、形象思維能力和創(chuàng)造能力。

5、在教學(xué)之余，我也注重自身發(fā)展進(jìn)步。積極參加校內(nèi)外聽課，評課以及區(qū)教研活動(dòng)。向老教師學(xué)習(xí)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)課外看了很多教學(xué)理論方面的書籍。

本學(xué)期由于學(xué)校實(shí)際工作需要，我承當(dāng)了一年級到四年級四個(gè)班的美術(shù)教學(xué)工作。現(xiàn)對一學(xué)期的教學(xué)工作總結(jié)如下：

一、教學(xué)方面。

(一)重點(diǎn)在于激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)美術(shù)的興趣。

興趣是學(xué)生學(xué)習(xí)美術(shù)的基本動(dòng)力。一年級孩子由于才從幼兒園轉(zhuǎn)入小學(xué)，習(xí)慣比較差，易失去注意力，所以激發(fā)他們對美術(shù)的學(xué)習(xí)興趣就非常的重要。比如我在對待學(xué)生學(xué)習(xí)情況進(jìn)行評價(jià)時(shí)我從不簡單地否定或無原則地表揚(yáng)，使這種興趣轉(zhuǎn)化成持久的情感態(tài)度。同時(shí)將美術(shù)課程內(nèi)容與學(xué)生的生活經(jīng)驗(yàn)緊密聯(lián)系在一起，使學(xué)生在實(shí)際生活中領(lǐng)悟美術(shù)的獨(dú)特價(jià)值。如：充分利用多媒體資源讓學(xué)生的學(xué)習(xí)更加輕松愉快。

(二)使學(xué)生形成基本的美術(shù)素養(yǎng)。

構(gòu)圖、造型、色彩對比在我的美術(shù)教學(xué)中，經(jīng)常面向全體學(xué)生進(jìn)行探討和分析，同時(shí)還以學(xué)生發(fā)展為本，培養(yǎng)他們的審美能力，為促進(jìn)學(xué)生健全人格的形成，促進(jìn)他們?nèi)姘l(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。因此，我選擇了基礎(chǔ)的、有利于學(xué)生發(fā)展的美術(shù)知識和技能，結(jié)合過程和方法，組成課程的基本內(nèi)容，如;結(jié)合兒童漫畫的教學(xué)內(nèi)容先讓學(xué)生在開始畫漫畫的時(shí)侯先確定構(gòu)圖的大小、主體形象的大小和位置、色彩強(qiáng)烈對比的運(yùn)用等。長期如此，使他們在美術(shù)學(xué)習(xí)過程中，逐步體會(huì)美術(shù)學(xué)習(xí)的特征，形成了基本的美術(shù)素養(yǎng)和學(xué)習(xí)能力，為終身學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。

二、自身素質(zhì)的培養(yǎng)。

教學(xué)之余，我除認(rèn)真參加學(xué)校的各業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)外，還積極參加學(xué)校組織的聽課活動(dòng)(不論是美術(shù)還是其它科目)，積極聽課并認(rèn)真地填好聽課表，從教學(xué)設(shè)計(jì)、教具、教態(tài)等各方面提高自己，完善自己，取人之長，補(bǔ)己之短。從而使自己更好地在進(jìn)行教育教學(xué)工作上能更快地適應(yīng)二十一世紀(jì)的現(xiàn)代化教學(xué)模式。

總之，一學(xué)期的工作是認(rèn)真扎實(shí)的。有收獲的喜悅，也有教學(xué)的不足，在今后的教學(xué)中不斷改進(jìn)，使自己的工作更出色。

服務(wù)員工作總結(jié)完整文檔篇七

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

總結(jié)就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢?下面是小編給大家?guī)淼淖钚路?wù)員工作總結(jié)范文5篇，以供大家參考!

回首20-年，確實(shí)有很多值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和思考了解的內(nèi)容。在20-年里在ktv經(jīng)理和各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門管理人員的監(jiān)督下，我獲得認(rèn)真細(xì)致的培訓(xùn)和改進(jìn)，也起到了非常好的效果，并且在努力的前提下為ktv場所創(chuàng)造了很多效益。

我認(rèn)為一個(gè)ktv場所的好壞首先要看的則是它的本質(zhì)，有沒有吸引力，只有你具有切實(shí)的設(shè)施，我們才能夠更好的為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們在20-年并不是做一些表面的工作，而是真正的能夠把各項(xiàng)工作去做好讓客人得到應(yīng)有的服務(wù)。ktv作為娛樂場所其實(shí)質(zhì)是讓我們的客人來玩的能夠開心愉快，因此我們需要更多的去想到如何讓我們的客人能夠玩的更開心更快樂更加的盡興。

來貴場所的時(shí)間雖然不是很長但是在這里我們也學(xué)到了很多的東西，作為一名普通的服務(wù)員，我能夠在這里展示自己的能力我感到很榮幸，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和照顧，在我們這個(gè)普通的崗位上，我也有了很深的感悟。

在20-年工作中我能夠用真誠的微笑為客人服務(wù)，精通各方面必要的服務(wù)技巧為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在20-年我的能力得到了很大的提高，20-，馬上就要結(jié)束，馬上迎來20-年，在新的一年我們將會(huì)更努力更好的去為客人提供服務(wù)。

進(jìn)入餐飲企業(yè)，開始做服務(wù)員實(shí)習(xí)，服務(wù)員的實(shí)習(xí)很累。他一天要站七八個(gè)小時(shí)，忙的時(shí)候沒時(shí)間休息。剛開始沒有工作經(jīng)驗(yàn)的人真的很難，但是堅(jiān)持了兩個(gè)月，我也在工作中慢慢成長。

每個(gè)帖子都有一個(gè)主題，要學(xué)的東西也很多。實(shí)習(xí)之初，餐廳的服務(wù)員對服務(wù)業(yè)應(yīng)該注意和要求什么一無所知。他由熟悉大堂各個(gè)區(qū)域和工作操作的培訓(xùn)師帶領(lǐng)，即使是最基礎(chǔ)的清潔也對步驟和方法非常講究。掃地拖地就是這種情況，特別是清潔臺面，準(zhǔn)備干凈的消毒水的時(shí)候。

面對客戶，微笑服務(wù)，耐心等待。當(dāng)顧客推開餐廳的門走進(jìn)來時(shí)，首先應(yīng)該是“歡迎和告別”。如果他們覺得帶食物不方便，我們應(yīng)該幫助他們把食物帶到吃飯的地方。高峰期要注意邊吃邊回收，也就是說當(dāng)顧客吃完要坐下休息的時(shí)候，要把那些餐具拿走，這樣可以方便顧客之間的交流，增加餐廳餐具和桌子的周轉(zhuǎn)率，防止一大群顧客突然離開，造成大堂的托盤遍地開花。

針對客戶的用餐要求，如辣椒醬、開水、紙巾、多一雙筷子和勺子等。如果看到帶孩子吃飯的顧客，要主動(dòng)幫忙帶個(gè)bb凳，方便顧客吃得更好。如果客戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中有異物或溫度不夠，應(yīng)妥善處理。如果有異物，他應(yīng)該直接在客戶面前更換并丟棄原來的，然后向經(jīng)理報(bào)告。如果溫度不夠，可以幫助客戶升溫。處理好可以讓顧客享受到用餐過程，更好的促進(jìn)餐廳的運(yùn)營。所以一定不要生客戶的氣，即使有怨氣也一定不要生客戶的氣。如果顧客吃得好，我們的員工在工作中就會(huì)有很多不必要的麻煩。顧客對飯菜滿意，員工工作輕松愉快。

通過在連續(xù)工作中積累經(jīng)驗(yàn)，熟悉之后就可以輕松處理與客戶的摩擦。通過一定的崗位考核表后，對功夫的管理文化行業(yè)有了一定的接觸。我也利用上傳課學(xué)到的管理技巧，和身邊的同事搞好關(guān)系。等我熟悉了大堂的服務(wù)，就要去柜臺學(xué)習(xí)了。因?yàn)椴皇煜げ藛危栽谧鲋淼倪^程中吃了不少苦頭。手腳不靈便，產(chǎn)品翻車，內(nèi)心緊張，怕犯錯(cuò)就越犯錯(cuò)。遇到問題會(huì)想逃避，不敢前進(jìn)。所以克服內(nèi)心的恐懼，邁出自信的一步是非常重要的。

做好服務(wù)員不容易，做好收銀員更難。做協(xié)助的時(shí)候要記住客戶點(diǎn)的飯和一些附加要求，但也不要下單，按照協(xié)助五步的標(biāo)準(zhǔn)操作。客戶選擇取出時(shí)，要幫收銀員寫賬單;婦科多的時(shí)候，要招呼客戶排隊(duì)點(diǎn)菜、取餐;顧客到柜臺尋求其他幫助時(shí)，如牙簽、紙巾等，也要同時(shí)問候;當(dāng)一些產(chǎn)品需要等待的時(shí)候，你要心里清楚，時(shí)刻提醒收銀員?？傊?，助理要全方位傾聽，反應(yīng)要比大腦快。我在學(xué)出納的時(shí)候很緊張，很害怕。一開始我覺得那臺機(jī)器好難懂好難修。當(dāng)顧客來點(diǎn)菜的時(shí)候，我的心突然慌了，手很亂，說話好像結(jié)結(jié)巴巴的，腦子轉(zhuǎn)不過來。在完全熟悉了收銀機(jī)的關(guān)鍵操作，并且也熟悉了收銀機(jī)的七個(gè)步驟之后，我就不再害怕袖手旁觀這個(gè)收銀員了。面對客戶的要求，我能處理好。

經(jīng)過五步訓(xùn)練，我被提升為培訓(xùn)師，角色也發(fā)生了變化。我的職責(zé)更多的是培養(yǎng)新員工，所以有更多的東西需要學(xué)習(xí)和掌握。下班后我需要呆在餐館里，做培訓(xùn)師應(yīng)該做的作業(yè)。不明白的話，我會(huì)問培訓(xùn)經(jīng)理，或者問其他高級班組長或者行政助理，他們是我的老師。

在餐廳服務(wù)員的實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了很多課堂上學(xué)不到的耐心和堅(jiān)持，從未想過放棄;人際處理也要注意語氣和用詞。要上升到管理層面，雖然是最底層，但是要做好一個(gè)管理者應(yīng)該做好的事情。除了樹立好榜樣，還要在員工中樹立自己的威信，正確處理員工之間和員工之間的小摩擦。

所以，邁出第一步很難，但很重要。無論職業(yè)和工作性質(zhì)如何，都是如此。

首先要自己接受它，然后去實(shí)踐它，克服它，直至征服它。

我認(rèn)識到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)潛力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒有一點(diǎn)急救常識，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問題。因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)潛力。

一、語言潛力。

語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。

服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上持續(xù)勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常能夠緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、能夠”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體狀況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

人們在談?wù)摃r(shí)，常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在資料的表達(dá)中起著十分重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?、?dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于理解和滿意的表達(dá)氛圍。

二、交際潛力。

酒店是一個(gè)人際交往超多集中發(fā)生的場所，每一個(gè)服務(wù)員每一天都會(huì)與同事、上級、下屬個(gè)性是超多的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際潛力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

三、觀察潛力。

服務(wù)人員為客人帶給的服務(wù)有三種，第一種是客人講得十分明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人帶給的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在思考的潛在服務(wù)需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察潛力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的帶給是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的帶給更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察潛力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。

四、記憶潛力。

在服務(wù)過程中，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。

服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到帶給之間有一個(gè)或長或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以帶給。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的狀況，對酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。

六、應(yīng)變潛力。

服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，能夠作適當(dāng)?shù)淖尣?。個(gè)性是職責(zé)多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般狀況下，客人的情緒就是服務(wù)員所帶給的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先思考到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。

七、營銷潛力。

一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識，主動(dòng)向客人帶給服務(wù)的需要。

雖然酒店各服務(wù)部門設(shè)有專門的人員進(jìn)行營銷，但他們的主要職責(zé)是一種外部營銷，內(nèi)部營銷則需要各個(gè)崗位的服務(wù)員共同來做。只有全員都關(guān)心酒店的營銷，處處感受一種市場意識，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對客人的內(nèi)部營銷工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求帶給服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會(huì)向客人推銷酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費(fèi)潛力。為此，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對各項(xiàng)服務(wù)有一個(gè)通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在客人感興趣的狀況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。

早上來到6樓，客房的姐妹們正準(zhǔn)備開會(huì)，我們就進(jìn)去了，主管為我們安排了師傅。會(huì)后，她們各自拿著自己的交接本上崗了，我被安排在12樓。我所在樓層的師傅對我很友好，有條不紊地進(jìn)行著自己的工作，同時(shí)和我聊著工作和生活中的一切，看起來她很健談。

我在工作中有很多失誤，是客人、師傅給了我一次又一次的鼓勵(lì)，使我對工作更有熱情。米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵(lì)。是的，正是這一次次的鼓勵(lì)使我在工作中勇敢地闖過難關(guān)，不斷進(jìn)步。

工作已有一個(gè)多月了，在這短短的時(shí)間里我真的學(xué)到了很多，過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應(yīng)該以它們來炫耀或?yàn)榇硕瘋瑧?yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面對即將來臨的難題。人生中有許多要學(xué)的東西，趁著年輕我們要多學(xué)習(xí)知識，那樣等到我們年老的時(shí)候才不會(huì)覺得空虛，仔細(xì)想想我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的學(xué)習(xí)，有目標(biāo)的出發(fā)，撒下種子，我們還要勤勞地栽培與耕耘，只有努力付出才會(huì)有收獲。

在旅游業(yè)內(nèi)，一個(gè)顯著的變化就是消費(fèi)者越來越強(qiáng)調(diào)高質(zhì)量的服務(wù)。只有高質(zhì)量的服務(wù)，才能使旅游者在眾多的旅游飯店企業(yè)中選中某家企業(yè)。為了追求高質(zhì)量的服務(wù)，飯店旅游業(yè)的競爭越來越激烈。，在今天競爭激烈的環(huán)境中，酒店想要發(fā)展，三個(gè)最重要的事是：質(zhì)量、質(zhì)量和質(zhì)量。

為了保證顧客最大限度的物有所值，就必須有一種能夠滿足乃至超出顧客期望的服務(wù)體系，只有這樣，服務(wù)體系才能滿足客人的需求。美國的一些連鎖酒店，像laquintainns和hampton，早就意識到干凈而安全的客房及簡便快速的入住、離店手續(xù)是客人選擇酒店時(shí)最注重的東西。他們還明白，大多數(shù)的客人都是駕車而來，住上一晚后，第二天一大早就會(huì)啟程，所以他們?yōu)榭腿颂峁┝烁蓛舳踩目头浚饧用赓M(fèi)的歐洲大陸早餐，這頓設(shè)在酒店大堂時(shí)的早餐使客人們第二天一早就可啟程而無需在早餐上花費(fèi)太多的時(shí)間。通過這樣做，酒店就為客人們創(chuàng)造了價(jià)值。其實(shí)，在這一判刑的酒店中，大多數(shù)的酒店都以這樣或類似的服務(wù)作為自己的拳頭產(chǎn)品。所以說，一家酒店若想使自己的產(chǎn)品與眾不同，就必須在服務(wù)體系上尋求改進(jìn)。如果在客人的眼中，酒店的服務(wù)與眾不同，就可以給酒店增添許多有形和無形的價(jià)值。

在酒店和旅游業(yè)中，使客。

人物。

有所值可以分以下四個(gè)步驟去做：

一、認(rèn)清哪些是可以帶給顧客最大的市場環(huán)節(jié);。

二、認(rèn)清在這些環(huán)節(jié)里可以提供給顧客哪些價(jià)值;酷貓寫作。

三、建立起可以向顧客提供比別的競爭者更好的服務(wù)體系;。

四、傾聽顧客意見，隨時(shí)修改服務(wù)體系。

它作為大。

學(xué)生。

涯的最后一課，重要且有其獨(dú)特性，正是通過實(shí)習(xí)，讓我逐漸掌握怎樣把學(xué)校教給我的理論知識恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用到實(shí)際工作中，讓我慢慢褪。金秋，收獲的季節(jié);金秋，也是我們一零屆實(shí)習(xí)生的收獲季節(jié)，為了讓我們盡快的走進(jìn)工地，能更快的適應(yīng)工地環(huán)境，為將來的工地生活先打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，在黃岡職業(yè)技術(shù)學(xué)院建筑學(xué)院親自實(shí)行工地與學(xué)校相結(jié)合的策略之下，給我們兩個(gè)月的時(shí)間進(jìn)行......

按照院-系的統(tǒng)一部署和要求，我的-學(xué)院寒假社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)于20-年7月20日開始，主要開展家電維修等活動(dòng)?，F(xiàn)將這次社會(huì)實(shí)踐的相關(guān)情況報(bào)告一、實(shí)踐內(nèi)容和過程。

7月22號上午，我來到了楊樓鄉(xiāng)，我的第一站是楊樓鄉(xiāng)的中心楊樓村。

-年暑假一個(gè)介于我的大學(xué)生活二年級和三年級之間的一個(gè)重要的假期，總共有將近兩個(gè)月的自由時(shí)間。光陰似箭，時(shí)光如梭，彈指一揮間，大學(xué)生活已經(jīng)度過了一半，但在自己的意識中似乎只是不經(jīng)意的一瞬。

根據(jù)學(xué)校安排我于-年6月25日到武漢第四建筑公司武漢國企項(xiàng)目部進(jìn)行建筑施工實(shí)習(xí)，這是一個(gè)讓我了解施工現(xiàn)場的好機(jī)會(huì)，讓我更深一步的了解理論與實(shí)際的差別。

土木工程是建造各類工程設(shè)施的學(xué)科、技術(shù)和工程的總稱。它既指與與人類生活、生產(chǎn)活動(dòng)有關(guān)的各類工程設(shè)施，如建筑公程、公路與城市道路工程、鐵路工程、橋梁工程、隧道工程等，也指應(yīng)用材料、設(shè)備在土地上所進(jìn)行的勘測、設(shè)計(jì)、施工等工程技......

范文5。

一、工作方面在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門劃分、工種分配、人員定位等自然狀況，綜合部行使辦公室職能，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個(gè)小群眾中的一員，每一天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生狀況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展，我從最初只明白看到此刻擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個(gè)進(jìn)步，一個(gè)很大的收獲，板報(bào)是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口，透過出版報(bào)不僅僅提高了我的寫作水平也增強(qiáng)了我的語言表達(dá)潛力，評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫忙下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會(huì)了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時(shí)的將信息反饋，以便更好的服務(wù)，12月8號在評估工作即將結(jié)束的時(shí)候正巧東三省大學(xué)生供需見面會(huì)在哈爾濱召開，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要但是了，好久之前便做好了準(zhǔn)備，但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙但是來，看到她們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會(huì)，我講這個(gè)并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的群眾而感動(dòng)，奉獻(xiàn)是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財(cái)富、壯大的資本!

二、學(xué)習(xí)。

心得。

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所——國際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚，開拓外部市場的同時(shí)切身為員工的利益思考，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了期望。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下必須會(huì)展露出柔弱的一面，也必須會(huì)有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會(huì)更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動(dòng)力，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強(qiáng)創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。

最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里策馬奔騰祝愿各位經(jīng)理在。

工作。

的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!

服務(wù)員工作總結(jié)完整文檔篇八

20xx年的工作經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，推動(dòng)下一年的工作開展。20xx年我客房部做了一下工作：

衛(wèi)生，做好設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。

其次是20xx年里對客房部區(qū)域的工程維修隨時(shí)統(tǒng)計(jì)隨時(shí)維修，有一部分維修問題維修進(jìn)度緩慢，有遺留問題，故在20xx年里，計(jì)劃將各個(gè)區(qū)域的工程維修詳細(xì)記錄在部門的工程歷史檔案里，便于跟進(jìn)，跟蹤房間維修狀況并備案。

二、規(guī)范各管區(qū)，各崗位的服務(wù)用語，提高對客服務(wù)質(zhì)量。

為了體現(xiàn)從事酒店服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)，在上半年，對我部門員工做了禮節(jié)禮貌，儀容儀表等相應(yīng)的要求，一段時(shí)刻后，由于種。種原因，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴(yán)，沒有堅(jiān)持下去，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅(jiān)持，我們將對此加大培訓(xùn)，督導(dǎo)力度。

三、為確?？头抠|(zhì)量，做了一次實(shí)作技能考核。

總體效果較好，在經(jīng)過現(xiàn)場指導(dǎo)后都有了明顯提高，在20xx年還需要加大實(shí)操技能的培訓(xùn)力度。

四、開源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起。

客房部是我酒店的主要?jiǎng)?chuàng)收部門，同時(shí)也是酒店成本費(fèi)用的的一個(gè)部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，從我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，主要表此刻：

部門一向要求員工堅(jiān)持回收客用一次性低值易耗品。要求服務(wù)員在做房時(shí)刻把所有電源關(guān)掉，檢查退房后拔掉取電牌等等節(jié)電措施3。做衛(wèi)生間時(shí)不使用長流水。像這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約一筆不少的水電費(fèi)。

五、堅(jiān)持做好部門評優(yōu)工作，發(fā)奮為員工營造一個(gè)良好的工作氛圍。

每月評出優(yōu)秀員工一名，以激發(fā)與員工的工作熱情，充分調(diào)動(dòng)他們的主動(dòng)性，自覺性，用心性，從而構(gòu)成鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的良性競爭局面，避免干好干壞的一個(gè)樣。

六、20xx年將加強(qiáng)對員工的系統(tǒng)培訓(xùn)工作。

部門人員的流失導(dǎo)致我們部門的你給的增加，我們要提高服務(wù)質(zhì)量首先要從新員工抓起，要使新員工具有較高的服務(wù)意識和服務(wù)技能，就需要我們對新員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，這就要求我們各級管理人員要付出很多的心血，這項(xiàng)工作將成為我們部門明年工作的一個(gè)重點(diǎn)。

不斷充實(shí)自己，提高自身綜合潛質(zhì)，加大部門員工的培訓(xùn)力度，確保客房服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量，讓客房整體水平提高一個(gè)臺階，加強(qiáng)輪崗培訓(xùn)，培養(yǎng)部門多面手，避免人員流失影響部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

基于酒店在20xx年期間多次停電現(xiàn)象，將進(jìn)行對相關(guān)應(yīng)急方案的建立和員工培訓(xùn)，避免突發(fā)事件當(dāng)中的事故出現(xiàn)。

七、自身存在的問題。

1、同事與同事之間，部門與部門之間的溝通不夠。

2、對各種大小事務(wù)抓的精細(xì)程度還不夠。

3、對培訓(xùn)，布置，安排過的事檢查力度不夠。

我們堅(jiān)信在總公司和酒店。

領(lǐng)導(dǎo)。

的精明決策下，在酒店各部門管理人員的精誠團(tuán)結(jié)一向的精神下和全體員工團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，共同發(fā)奮下，我們堅(jiān)信明年必須能夠做的更好。讓我們團(tuán)結(jié)一致，開拓進(jìn)取，銳意創(chuàng)新，為建設(shè)推進(jìn)xx酒店的明天而發(fā)奮奮斗！

服務(wù)員工作總結(jié)完整文檔篇九

認(rèn)真做好聯(lián)動(dòng)單位送入棄兒接收安置工作，符合接收條件并且手續(xù)齊全的，及時(shí)辦理入院;對不符合接收養(yǎng)條件的(如流浪乞討人員)，耐心解釋，合理建議。

我院在市區(qū)民政局的領(lǐng)導(dǎo)下，按照年初民政工作會(huì)議的部署，堅(jiān)持"以人為本、安全服務(wù)、發(fā)展創(chuàng)新"的工作方針，緊緊圍繞孤殘。

兒童。

工作重心，不斷加強(qiáng)黨員和職工隊(duì)伍建設(shè)，努力提高服務(wù)管理水平，順利完成全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)匯報(bào)：

1、加強(qiáng)信息化管理。對院互聯(lián)網(wǎng)主頁進(jìn)行了更新，并更換了主頁空間及維護(hù)公司，確保了主頁能被正常訪問;院各部門均配置電腦，兒童個(gè)人資料檔案、收送養(yǎng)及寄養(yǎng)業(yè)務(wù)檔案、醫(yī)療檔案等各類檔案及文件資料已逐步進(jìn)行微機(jī)錄入并實(shí)行微機(jī)管理;加快了辦公自動(dòng)化進(jìn)程，基本實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)在工作中的常規(guī)運(yùn)用。嚴(yán)格規(guī)。

范文。

2、全面落實(shí)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、社會(huì)治安綜合治理、保密等各項(xiàng)工作，確保人財(cái)物安全。根據(jù)工作需要對部分制度進(jìn)行修訂完善，制定了《福利院來訪人員登記表》、《福利院人員外出登記表》、《福利院用車制度》，并組織全員開會(huì)學(xué)習(xí)，規(guī)范自身行為。開展維穩(wěn)、禁毒、消防專題活動(dòng)，重視保密及涉外接待工作，切實(shí)做好計(jì)生工作，按要求報(bào)送計(jì)生工作情況匯報(bào)。

3、做好勞資人事工作。全年共組織人員參加各類培訓(xùn)、進(jìn)修及業(yè)務(wù)考察學(xué)習(xí)共三人次，組織技工參加培訓(xùn)六人。按時(shí)完成本單位法人代表資格審查、勞資人事等工作，聘用合同工二名，醫(yī)療室新增在編醫(yī)生一名，為滿工作一年以上的合同工提供社保、醫(yī)保、失業(yè)。

保險(xiǎn)。

工傷保險(xiǎn)。

4、做好收、送養(yǎng)棄兒常規(guī)工作。認(rèn)真做好聯(lián)動(dòng)單位送入棄兒接收安置工作，符合接收條件并且手續(xù)齊全的，及時(shí)辦理入院;對不符合接收養(yǎng)條件的(如流浪乞討人員)，耐心解釋，合理建議;對公安部門在處理各類案件中涉及的特殊家庭兒童特別是嬰幼兒，克服各種困難進(jìn)行托管。全年共新收棄嬰兒44名，按政策合法程序辦理收養(yǎng)棄兒童35名(其中涉外送養(yǎng)兒童9名,國內(nèi)送養(yǎng)兒童26名)。截止十一月三十日實(shí)有在院收養(yǎng)兒童總數(shù)47名。

5、進(jìn)一步規(guī)范家庭寄養(yǎng)工作。今年安排有償家庭寄養(yǎng)兒童5名，調(diào)整寄養(yǎng)兒童1名(涉外送養(yǎng))?，F(xiàn)家庭寄養(yǎng)兒童34名(其中農(nóng)村寄養(yǎng)10名，城鎮(zhèn)分散寄養(yǎng)24名)。對寄養(yǎng)家庭兒童定期安排回訪和節(jié)日慰問，選派二名工作人員不定期安排家庭抽查，對寄養(yǎng)家庭的現(xiàn)實(shí)狀況，兒童的。

教育。

管理生活和健康狀況深入調(diào)查了解，指導(dǎo)解決實(shí)際問題，每月安排一次入院月檢。全年安排寄養(yǎng)家長參加各類護(hù)理及工作培訓(xùn)計(jì)31人次，全年共安排抽查回訪入戶服務(wù)35次。

6、認(rèn)真開展醫(yī)療康復(fù)工作。院醫(yī)療康復(fù)設(shè)施逐步完善;針對入院兒童量大、集體生活照料難度大、各種流行病多的具體情況，堅(jiān)持執(zhí)行各類醫(yī)療制度，認(rèn)真做好醫(yī)療、保健、防疫工作。全年治療兒童1825人次(包括市區(qū)醫(yī)療點(diǎn))，新入院兒童體檢13人，書寫兒童成長。

報(bào)告。

13份。特教班接受啟智教育兒童10名，教育合格率80%。腦癱兒童中有康復(fù)價(jià)值的2名殘疾兒童開展了康復(fù)訓(xùn)練，康復(fù)有效率達(dá)到70%以上，康復(fù)參與率100%。全年接受外國友人資助兒童手術(shù)3例。

7、有效開展青少年維權(quán)崗活動(dòng)。今年，我院根據(jù)省、市有關(guān)文件精神，認(rèn)真開展青少年維權(quán)崗活動(dòng)，圍繞青少年、兒童權(quán)益,認(rèn)真學(xué)習(xí)國家有關(guān)的法律，開展各類維權(quán)活動(dòng),獲得"優(yōu)秀青少年維權(quán)崗"的榮譽(yù)稱號。

8、嚴(yán)格制度管理，后勤保障充分。一是抓好兒童日常生活各項(xiàng)管理工作，在食品進(jìn)貨和加工上，堅(jiān)持食品管理制度和衛(wèi)生制度，保證兒童的飲食衛(wèi)生安全。二是加強(qiáng)物資管理，在物資采購方面注重質(zhì)量和按制度規(guī)定運(yùn)作。三是堅(jiān)持保障水、電、熱水、空調(diào)、洗滌、廚具、車輛等各類后勤服務(wù)設(shè)施的正常維護(hù)和使用，目前生活及物資供應(yīng)、后勤設(shè)施運(yùn)行情況良好。

(1)與浩德組織合作，讓延桂英到__檢查，與"愛心無國界"組織合作到南昌治療;。

(2)與"愛心無國界"組織合作讓延鴻輝到__治療，延浩海到福州治療;。

(5)利用信息網(wǎng)絡(luò)平臺，加強(qiáng)與涉外送養(yǎng)家庭的交流溝通和互動(dòng)，做好涉外家庭回訪工作，全年共接待回訪家庭8例。

二、老人公寓情況。

1、為了充分發(fā)揮老人自我管理意識和潛能，配合和監(jiān)督工作人員做好院內(nèi)管理工作，1月16日成立老人管理委員會(huì)。

2、為建設(shè)一支。

愛崗敬業(yè)。

樂于奉獻(xiàn)技術(shù)過硬有團(tuán)隊(duì)合作精神的服務(wù)隊(duì)伍，重新完善了老人公寓的。

規(guī)章制度。

還制定了《延平區(qū)老人公寓員工月份自評表》、《延平區(qū)老人公寓員工月份互評表》、《延平區(qū)老人公寓員工月份總評表》。

3、為了豐富老人生活，提高服務(wù)人員知識，特在老人公寓過道設(shè)立《員工學(xué)習(xí)園地》和《院民學(xué)習(xí)園地》。

三、

工作計(jì)劃。

(一)繼續(xù)探索工作新思路、新辦法，全面推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展;加強(qiáng)制度管理，努力提高科學(xué)化、規(guī)范化、人性化管理服務(wù)水平，努力培養(yǎng)和造就一支規(guī)模化、專業(yè)化適應(yīng)福利院需要的高素質(zhì)服務(wù)隊(duì)伍。

(二)推行"模擬家庭"試點(diǎn)，推動(dòng)家庭寄養(yǎng)工作不斷發(fā)展。實(shí)踐證明家庭寄養(yǎng)是比較有利于孤殘兒童成長的養(yǎng)育模式，我們應(yīng)在總結(jié)現(xiàn)有。

經(jīng)驗(yàn)。

的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范管理，強(qiáng)化服務(wù)，開展"模擬家庭"試點(diǎn)工作。

(三)堅(jiān)持以兒童工作為重心，挖掘社會(huì)資源，探索康復(fù)特教新路。堅(jiān)持早期發(fā)現(xiàn)早期干預(yù)早期康復(fù)的方針,通過積極開展引導(dǎo)式教育、聾兒聽覺語言訓(xùn)練、特殊兒童的心理輔導(dǎo)和行為為矯治等活動(dòng)，幫助孤殘兒童適應(yīng)社會(huì)，提高生存能力。其次，積極實(shí)施殘兒手術(shù)康復(fù)工作，要建立長效機(jī)制，積極創(chuàng)造條件，使更多殘兒受益。

_年以來，在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我院班子成員團(tuán)結(jié)一致帶領(lǐng)全院職工，奮發(fā)拼搏，盡心盡力完成每一項(xiàng)工作，緊緊圍繞"以人為本、扶弱助殘、奉獻(xiàn)愛心、構(gòu)建和諧"的民政理念，以開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐_活動(dòng)為契機(jī)，堅(jiān)持解放思想，創(chuàng)新工作思路，緊緊把握新階段發(fā)展機(jī)遇，齊心協(xié)力搞好整體搬遷和內(nèi)部管理工作，現(xiàn)將我院20_年度工作情況匯報(bào)如下：

一、項(xiàng)目建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。

(一)抓緊項(xiàng)目建設(shè)保證工程進(jìn)度。

整體搬遷工作是我院工作的重中之重，在確保院內(nèi)工作正常運(yùn)行和安全的情況下，舉全院之力，抽調(diào)精干人員，支持工程建設(shè)。今年。

春節(jié)。

剛過，我院堅(jiān)持依法依規(guī)、公開公平公正的原則，通過公開招標(biāo)，確定兩個(gè)土建施工隊(duì)伍后，克服多雨、缺水、進(jìn)出場道路不便，村民阻工以及周邊村組協(xié)調(diào)難度大等諸多困難，抓緊做好施工前各項(xiàng)準(zhǔn)備，及時(shí)辦理相關(guān)施工許可手續(xù)，積極組織和調(diào)度現(xiàn)場施工。緊緊圍繞"年底基本具備搬遷條件"這個(gè)目標(biāo)(即20_年全面完成康復(fù)訓(xùn)練區(qū)、醫(yī)療康復(fù)區(qū)、辦公樓食堂、職工公寓樓的主體工程建設(shè))，在建設(shè)過程中始終從嚴(yán)把關(guān)，堅(jiān)持"三保一控"的原則，即保質(zhì)量、保安全、保進(jìn)度，控制投資規(guī)模。做好三項(xiàng)管理，即現(xiàn)場施工管理、資金控制管理、項(xiàng)目資料管理。從嚴(yán)把握五個(gè)關(guān)鍵，一是嚴(yán)把建筑主材料檢測驗(yàn)收關(guān);二是嚴(yán)把工程質(zhì)量、安全、進(jìn)度關(guān);三是嚴(yán)把項(xiàng)目現(xiàn)場簽證和設(shè)計(jì)變更關(guān)。施工進(jìn)程中，嚴(yán)格按設(shè)計(jì)圖進(jìn)行施工，特殊情況確需調(diào)整變更的均由施工、業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計(jì)四方會(huì)審，報(bào)指揮部，5萬元以下的指揮部集體研究決定，5萬元以上的，報(bào)局批準(zhǔn)后方可實(shí)施;其四，嚴(yán)把工程合同和協(xié)議備案關(guān)。所有的合同、協(xié)議均送政府投資審計(jì)專業(yè)局審查備案;其五，嚴(yán)把工程招投標(biāo)關(guān)，所有工程項(xiàng)目均嚴(yán)格按照國家有關(guān)招投標(biāo)管理辦法搞好各項(xiàng)招投標(biāo)工作?？朔T多困難，統(tǒng)籌兼顧，努力扎實(shí)工作，組織好各階段施工，確保項(xiàng)目建設(shè)順利向前推進(jìn)。

截止目前，已完成了護(hù)坡工程竣工驗(yàn)收工作，累計(jì)完成投資額5890.4萬元?？祻?fù)訓(xùn)練區(qū)、醫(yī)療康復(fù)區(qū)和辦公樓食堂主體建設(shè)完工，并完成了主體驗(yàn)收，已經(jīng)進(jìn)入屋頂蓋瓦和內(nèi)外墻的粉飾和裝修施工階段。職工公寓完成了三層樓面預(yù)制板安裝工作，正在進(jìn)行三層墻體的砌筑，即將進(jìn)行四層樓面的預(yù)制板安裝。電梯通過政府采購公開招標(biāo)，已確定了供貨商及廠家，正在進(jìn)行合同的洽談。預(yù)計(jì)20_年春節(jié)前可全部完工，交付驗(yàn)收。真正做到了：抓安全，保施工平安;抓質(zhì)量，保材料優(yōu)良;抓進(jìn)度，保既定目標(biāo);抓節(jié)約，保項(xiàng)目投資;抓報(bào)建，保工程推進(jìn);抓協(xié)調(diào)，保施工環(huán)境。

(二)協(xié)調(diào)對外關(guān)系爭取上級支持。

羅購三等領(lǐng)導(dǎo)也多次到建設(shè)工地視察、指導(dǎo)工作。同時(shí)我們也積極地與市財(cái)政局、人事局、編委、勞動(dòng)局、衛(wèi)生局、物價(jià)局等部門加強(qiáng)了聯(lián)系和溝通，努力為新院的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

二、院務(wù)工作緊張有序。

(一)打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。

1.深入貫徹_理念。通過開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐_活動(dòng)，教育引導(dǎo)全院職工從政治、全局和戰(zhàn)略的高度，充分認(rèn)識開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐_活動(dòng)是用中國特色社會(huì)主義理論體系武裝全黨的重大舉措，是在形勢深刻變化中推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展的戰(zhàn)略選擇，是提高黨的執(zhí)政能力、保持黨的先進(jìn)性的必然要求，是順應(yīng)人民群眾愿望和新期待的集中體現(xiàn)，是一次具有深遠(yuǎn)意義的集中教育活動(dòng)。通過一系列的討論活動(dòng)，全院職工進(jìn)一步統(tǒng)一了思想，認(rèn)識到_落到實(shí)處就是要搞好我院的整體搬遷和內(nèi)部管理工作，才能使二福實(shí)現(xiàn)又好有快的發(fā)展。

程愛武同志，黨員隊(duì)伍加強(qiáng)了。

領(lǐng)導(dǎo)力。

量，注入了新鮮血液。今年3月，我院根據(jù)發(fā)展的新形勢和工作需要對工會(huì)進(jìn)行了換屆改選，順利選出了新一屆的工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)班子。黨支部的加強(qiáng)和工會(huì)的成立，大大促進(jìn)了基層黨建工作和工會(huì)的建設(shè)，有力推動(dòng)著各項(xiàng)工作健康有序地進(jìn)行，為我院未來的發(fā)展騰飛打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.隊(duì)伍保障取得新突破。一是加快人才引進(jìn)工作。為了滿足現(xiàn)在和今后新院人才的需要，按照新院發(fā)展的目標(biāo)和崗位要求，在網(wǎng)上發(fā)布招聘信息，對所需要的專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行了摸底，做到心里有數(shù)。根據(jù)工作需要，今年引進(jìn)了一名中級職稱的醫(yī)師和兩名副高職稱的精神科醫(yī)生，改寫了我院一直以來沒有?？凭窨漆t(yī)生的現(xiàn)狀，有效地緩解了臨床一線的壓力，提高了醫(yī)療技術(shù)水平。積極參與市政府的人才引進(jìn)計(jì)劃，招聘了一名"211高校"的大學(xué)生。其次，在局黨委的支持下，積極與編委聯(lián)系，爭取編制，目前已經(jīng)取得編委的認(rèn)可，還需要市委常委會(huì)審議，為新院人才引進(jìn)奠定一個(gè)良好的基礎(chǔ)。二是抓緊職工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在醫(yī)護(hù)人員的培訓(xùn)方面，采取"走出去，自己學(xué)"相結(jié)合的形式，從3月下旬開始組織護(hù)理人員開展為期一個(gè)月的多媒體學(xué)習(xí)。4月份選派了7位護(hù)理骨干參加了省護(hù)理學(xué)會(huì)組織的短期護(hù)理管理培訓(xùn)班。依托院工會(huì)，在"五一"國際勞動(dòng)節(jié)和"五.一二"國際。

護(hù)士節(jié)。

來臨之際，分別對11名醫(yī)生、17名護(hù)士開展了臨床技能競賽，九月份，根據(jù)工作需要選派了3名醫(yī)護(hù)人員外出進(jìn)修;十月底，又選派了十余名一線醫(yī)務(wù)人員和業(yè)務(wù)人員前往廣州南寧等地的福利院實(shí)地考察學(xué)習(xí)。

(二)信息建設(shè)進(jìn)一步強(qiáng)化。

為更好地了解民政動(dòng)態(tài)，活躍職工思想，加強(qiáng)內(nèi)外溝通，我院創(chuàng)辦了社工通訊，每季定期對民政資訊、工作動(dòng)態(tài)、職工活動(dòng)等綜合整理出刊，不僅明確了職工的工作重心，提高了職工的思想認(rèn)識，增強(qiáng)了集體的創(chuàng)造力和凝聚力，還擴(kuò)大了影響，樹立了良好形象，爭取了社會(huì)各界的支持，今年我院共接待省軍區(qū)、廣播電視大學(xué)、市技術(shù)監(jiān)督局等單位參觀訪問1290人次，接受資金物資捐贈(zèng)折合人民幣五十萬余元;另外我院還通過民政網(wǎng)、報(bào)紙等。

渠道。

第一時(shí)間對外發(fā)布院務(wù)信息，信息采用量居民政系統(tǒng)前列，對加強(qiáng)對外交流、宣傳我院特色起到了良好的作用。

(三)挖掘發(fā)展?jié)摿ν七M(jìn)內(nèi)部管理。

1.各項(xiàng)制度科學(xué)化健全化。在嚴(yán)格按照二級甲等?？漆t(yī)院的規(guī)范化管理制定相關(guān)的規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，完善和落實(shí)了醫(yī)療、護(hù)理工作制度。上半年來，先后完善了《績效考核辦法》、《護(hù)理人員。

崗位職責(zé)。

》、《突發(fā)性公共衛(wèi)生事件應(yīng)處理預(yù)案》等。尤其是根據(jù)新形勢考慮新問題落實(shí)《績效考核辦法》的實(shí)施，在傳達(dá)局黨委的年度工作任務(wù)和要求的同時(shí)，積極與職工溝通交流，深入了解各科室情況，制定了年度目標(biāo)。

責(zé)任書。

同時(shí)，對關(guān)鍵性醫(yī)療制度強(qiáng)化了環(huán)節(jié)管理，定期檢查與不定期檢查相結(jié)合。

我院摒棄不夠科學(xué)合理的工作評定體制，在醫(yī)院各病區(qū)實(shí)行績效考核制度。成立專門的績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組，針對我院工作實(shí)際實(shí)施科學(xué)合理的考核程序，明確規(guī)定了考核獎(jiǎng)懲辦法，每月定期召開院務(wù)會(huì)，從團(tuán)隊(duì)意識、工作業(yè)績、內(nèi)部管理、工作質(zhì)量、安全穩(wěn)定等五個(gè)方面對由各科室對科室成員的工作優(yōu)劣進(jìn)行全面細(xì)致的考評，根據(jù)職工月度工作完成情況實(shí)施獎(jiǎng)懲，并把考核結(jié)果在月度考核公示欄中進(jìn)行公示，真正做到了只講制度，不講人情，用制度管人、管事，使內(nèi)部管理制度化、規(guī)范化、良性化。進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了醫(yī)院專技人員的工作積極性，提高了職工規(guī)范服務(wù)的自覺性，穩(wěn)定了職工隊(duì)伍，提高了我院的醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量和專業(yè)技術(shù)人員的待遇水平，提升了醫(yī)院的整體效益和管理水平。

2.科室設(shè)置進(jìn)一步優(yōu)化。根據(jù)實(shí)際情況的需要，我院將業(yè)務(wù)科與醫(yī)務(wù)科合并，改為醫(yī)療業(yè)務(wù)科，使我院醫(yī)務(wù)人員更好的為民政對象服務(wù)。今年新增設(shè)了辦公室主任和政工科副科長職務(wù)，在符合條件的同志中實(shí)行競聘上崗;其他崗位實(shí)行雙向選擇，充分調(diào)動(dòng)了職工的積極性，做到人盡其才。

3.民政對象的管理合理化。今年，為了更好的為民政對象服務(wù)，提高其生活質(zhì)量，對民政對象的各病區(qū)實(shí)行規(guī)范的病房管理，配備相應(yīng)的醫(yī)生和護(hù)士，建立民政對象個(gè)人病歷檔案，定期查房，定時(shí)發(fā)藥;醫(yī)生和護(hù)士對各病區(qū)的護(hù)理員提供專業(yè)指導(dǎo)，形成了由醫(yī)生、護(hù)士、護(hù)理員三級共同管理的管理模式。

4.質(zhì)量建設(shè)成效顯著化。質(zhì)量建設(shè)是我院工作的核心，也是我院生存發(fā)展的生命線，強(qiáng)化質(zhì)量建設(shè)對加強(qiáng)我院建設(shè)與發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。

(1)強(qiáng)化了基礎(chǔ)質(zhì)量管理。為了提高了醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)。由醫(yī)務(wù)科牽頭，狠抓學(xué)風(fēng)和制度的落實(shí)，規(guī)定各病房每周固定一天為業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)日，抓醫(yī)護(hù)人員的"三基三嚴(yán)"建設(shè)，著重提高醫(yī)護(hù)人員工作能力和理論水平，從環(huán)節(jié)上杜絕了工作中存在的問題，使服務(wù)對象的護(hù)理質(zhì)量和醫(yī)療質(zhì)量得到了有力的保障。

(2)病歷、處方的質(zhì)量明顯提高。為了提高病歷、處方的書寫質(zhì)量，我院成立了質(zhì)量管理小組，制定了檢查制度，在管理小組的領(lǐng)導(dǎo)下，定期對各科的在架病歷、歸檔病歷和處方進(jìn)行檢查、評比，總結(jié)梳理，剖析存在問題，及時(shí)反饋，要求各科室限期整改，并組織復(fù)查整改情況，強(qiáng)化了檢查過程中的嚴(yán)肅性、嚴(yán)謹(jǐn)性、規(guī)范性，通過檢查，今年的病歷書寫質(zhì)量有了明顯的提高.

5.綜治維穩(wěn)和計(jì)劃生育工作正常化。年初，院辦與各科室簽訂了安全和計(jì)劃生育責(zé)任書，把安全責(zé)任和計(jì)劃生育責(zé)任具體落實(shí)到個(gè)人;今年9月份甲流傳播迅速，疫情發(fā)展嚴(yán)重，我院根據(jù)上級指示精神，嚴(yán)格控制了來人來訪，并密切關(guān)注干職工和民政對象的身體狀況，對感冒發(fā)燒人員及時(shí)觀察治療，有效地防止了我院人員甲流感染傳播的事件發(fā)生，做到了全年無任何安全事故計(jì)劃生育事故發(fā)生，保證了我院的平安穩(wěn)定。

6、檔案管理科學(xué)化。由專人負(fù)責(zé)檔案工作，嚴(yán)格執(zhí)行新的公文處理辦法，將文書檔案實(shí)行了分類管理及時(shí)歸檔，達(dá)到了上級主管部門的要求。

7、

財(cái)務(wù)管理。

規(guī)范化。我院嚴(yán)格按照市財(cái)政局和局計(jì)財(cái)處的要求進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，在堅(jiān)持了一支筆的審批制度的基礎(chǔ)上，實(shí)行了國庫集中支付財(cái)務(wù)制度。九月份根據(jù)市財(cái)政局要求制定了《公務(wù)卡管理細(xì)則》，對公務(wù)卡的使用和管理作出了細(xì)化的規(guī)定，進(jìn)一步規(guī)范了財(cái)務(wù)報(bào)賬管理。在基建概算方面，我院始終堅(jiān)持不鋪張不浪費(fèi)，在不影響新院以后運(yùn)作的基礎(chǔ)上嚴(yán)格控制投資規(guī)模。

(四)"以人為本"，關(guān)注民生，切實(shí)使群眾得實(shí)惠。

1.切實(shí)為民政對象服務(wù)。堅(jiān)持"以病人為中心"的原則，從社會(huì)、心理、生理等各方面入手，不僅悉心照料民政對象，不斷增添生活基礎(chǔ)設(shè)施改善其生活環(huán)境，提高其生活質(zhì)量，如根據(jù)天氣變化及時(shí)購置秋衣秋褲、維修并添置多條休息長椅，還用愛心給予他們精神上的關(guān)懷和慰藉，如積極與__市老干大學(xué)聯(lián)系，為廣大民政對象送上了一場精彩而又溫馨的。

重陽節(jié)。

慰問演出;另外，我院還針對不同民政對象的生理情況和病理特性制定了個(gè)性化康復(fù)計(jì)劃，極大地改善了對民政對象的醫(yī)護(hù)效能。

我院卓有成效的工作贏得了民政對象和家屬們的廣泛好評，8月初，__市__區(qū)東塘街道浦沅社區(qū)居委會(huì)特寫來。

感謝信。

對我院老年公寓積極援救精心護(hù)理其社區(qū)居民成清娥并使老人健康快樂地走完人生旅程表示深厚的謝意。

2.真正為職工做實(shí)事。堅(jiān)持"以人為本"的原則，充分尊重職工的意見，尊重工作的實(shí)際，讓每一個(gè)職工都來參與制度的制定，并不斷改善職工生活添置了電腦，為我院信息化管理創(chuàng)造了良好條件;改善了院內(nèi)環(huán)境，完成了主道路瀝青路面的鋪設(shè)，完善了基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，美化了我院形象;我院還組織成立了"職工之家"活動(dòng)室，并積極舉辦了職工。

羽毛球。

乒乓球。

友誼賽，"慶國慶、迎中秋"文藝匯演等活動(dòng)，極大地愉悅了職工身心，豐富了職工的業(yè)余生活;國慶前，工會(huì)還積極組織全院職工分批參觀了新院建設(shè)工地，讓職工們充分了解新院建設(shè)的基本情況，激發(fā)了他們的集體榮譽(yù)感和自豪感，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力。

(五)開拓業(yè)務(wù)發(fā)展新局面。

1.現(xiàn)有業(yè)務(wù)穩(wěn)步提升。我院一方面保持經(jīng)營特色、挖掘潛力，抓好老人和精神病人、智殘人員的收寄養(yǎng)工作;另一方面加強(qiáng)同社區(qū)、民政部門、單位的聯(lián)系，做好來人來訪的接待，擴(kuò)大對外宣傳，現(xiàn)有業(yè)務(wù)得到了穩(wěn)步發(fā)展。今年在床位緊張的情況下，我院挖掘潛力，統(tǒng)籌安排，順利接收了收容站5名"三無"人員;目前，全院各病區(qū)病房已經(jīng)基本處于飽和狀態(tài)。

2.服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)一步開拓。我院不僅已爭取到__區(qū)和__區(qū)醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)資格，積極聯(lián)系了與其他幾個(gè)區(qū)的接洽工作，還積極同市局優(yōu)撫處聯(lián)系，爭取成為優(yōu)撫定點(diǎn)醫(yī)院。

三、經(jīng)驗(yàn)啟示。

在實(shí)際工作中，我院獲得的基本經(jīng)驗(yàn)主要有：

(一)目標(biāo)一致、統(tǒng)一認(rèn)識是我院鞏固發(fā)展的前提。通過深入開展討論活動(dòng)，廣大黨員干部意識到二福利院的定位非常重要，關(guān)系到新院以后的發(fā)展。為此，大家積極出謀劃策，明確了"以民政對象收養(yǎng)為根本，以智障人員康復(fù)為核心，以癡呆老人康復(fù)為特色，以加強(qiáng)醫(yī)療為保障"的目標(biāo)，統(tǒng)一了干職工的思想認(rèn)識，明確了新院以后的發(fā)展方向。

(二)以人為本、精誠團(tuán)結(jié)是我院鞏固發(fā)展的根本。民政工作要"以民為本"，隊(duì)伍建設(shè)更是要"以人為本"，我院時(shí)刻把職工教育工作放在第一位，力求在創(chuàng)新工作思維、凝聚力量上下功夫。

(三)加強(qiáng)建設(shè)、保障隊(duì)伍是我院鞏固發(fā)展的基礎(chǔ)。今年以來我們進(jìn)一步挖掘潛力，做好內(nèi)部管理工作，著力打破傳統(tǒng)管理模式中經(jīng)驗(yàn)主義、慣性思維束縛，努力在解放思想、謀求發(fā)展上下功夫，在謀求發(fā)展、創(chuàng)新工作思維上下功夫。

(四)。

措施。

得當(dāng)、行之有效是我院鞏固發(fā)展的保證。

四、存在的問題：

(一)建設(shè)資金缺乏問題。該項(xiàng)目確定投資規(guī)模為11,109.95萬元(不含生活、醫(yī)療設(shè)施設(shè)備費(fèi)用)。已到位7,713.81萬元，財(cái)政貼息的2000萬元銀行貸款即將到位，福利院通過節(jié)約開支籌集資金100萬元，尚缺1,296.14萬元。加之有的項(xiàng)目概算時(shí)就未給足，原預(yù)算時(shí)沒有考慮地質(zhì)變化等因素，還有缺項(xiàng)、漏項(xiàng)的沒有編制預(yù)算，預(yù)計(jì)在1639.34萬元左右，這樣工程建設(shè)累計(jì)缺口資金有2,935.48萬元左右，加上生活辦公所需基本設(shè)施設(shè)備費(fèi)用434萬元，項(xiàng)目共計(jì)缺口資金有3,369.48萬元(未含醫(yī)療設(shè)備投資)。如果只核算概算內(nèi)的項(xiàng)目，工程建設(shè)超概算369.34萬元。

目前測算資金仍有一定缺口，特別是設(shè)施設(shè)備資金，仍需加強(qiáng)聯(lián)系，通過各種渠道組織到位，才能確保項(xiàng)目進(jìn)度順利向前推進(jìn)。

(二)學(xué)習(xí)氛圍還不夠濃厚，開拓創(chuàng)新還需進(jìn)一步推進(jìn)。有的職工掌握政策、了解政策不夠全面，對政策的了解僅限于自己分管工作部分，不是自己業(yè)務(wù)范圍的，不想學(xué)，也不愿去學(xué);參加上級培訓(xùn)較少，橫向?qū)W習(xí)不夠。

(三)院內(nèi)制度已進(jìn)一步完善，但制度落實(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

五、明年的工作思路。

(一)積極創(chuàng)造條件，爭取順利搬遷。

一是搞好整體搬遷附屬工程建設(shè)工作。主體工程建設(shè)結(jié)束后，今年12月開始進(jìn)行裝飾工程建設(shè);20_年元月進(jìn)行裝飾工程的掃尾工作和總圖道路、給排水以及綠化工程。依法、依規(guī)、依程序完成室外工程的招投標(biāo)工作后著手園林景觀、室外活動(dòng)場地、道路、給排水、電力電纜、化糞池等相關(guān)附屬工程建設(shè);爭取部分醫(yī)療、辦公基本設(shè)備的到位，實(shí)現(xiàn)各病區(qū)的基本運(yùn)作。二是盡力克服用水用電困難的問題。充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，積極與電力部門聯(lián)系協(xié)調(diào)，保證建設(shè)用電;克服建設(shè)工地?zé)o水引水困難，采取水車運(yùn)水，確保工程建設(shè)進(jìn)度。三是進(jìn)一步協(xié)調(diào)對外關(guān)系，協(xié)調(diào)處理村、組、拆遷戶的矛盾和問題，穩(wěn)妥慎重地做好周邊村民的工作;進(jìn)一步加強(qiáng)與上級各部門的溝通銜接工作，爭取理解和幫助，確保搬遷如期完成。

(二)進(jìn)一步加強(qiáng)人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，力求在爭取編制上有所突破。一是結(jié)合市政府的人才引進(jìn)計(jì)劃，引進(jìn)高級專業(yè)技術(shù)人才;二是爭取編制，多與上級部門協(xié)調(diào)爭取編委的支持，增加編制，;三是著重抓好現(xiàn)有專業(yè)技術(shù)人員的培養(yǎng)和培訓(xùn)，一方面加強(qiáng)政治理論的學(xué)習(xí)，提高思想水平，另一方面加大醫(yī)療護(hù)理方面的培訓(xùn)力度，增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)能力。

(三)根據(jù)新情況實(shí)施管理。做好兩手準(zhǔn)備，一是明年下半年順利搬遷，則應(yīng)按更高標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化管理，在保持績效考核制度不變的基礎(chǔ)上進(jìn)一步實(shí)施內(nèi)部機(jī)制創(chuàng)新，二是我院將在原來績效考核制度的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格按照上級部門指示精神實(shí)行績效工資改革制度，針對我院工作實(shí)際實(shí)施科學(xué)合理的考核程序，調(diào)整工作。

方法。

加強(qiáng)自身建設(shè)為整體搬遷做好充分準(zhǔn)備。

__年度，我單位在縣民政局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹有關(guān)法律、法規(guī)、政策，按照核準(zhǔn)的業(yè)務(wù)范圍開展工作，營造了良好的社會(huì)服務(wù)效果，社會(huì)影響力逐步提升。一年來，主要做了以下幾個(gè)方面的工作：

一、扎實(shí)細(xì)致地開展各項(xiàng)學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。

一年來，除堅(jiān)持每周一的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)外，按照縣民政局的安排部署，我院認(rèn)真組織開展了“創(chuàng)先爭優(yōu)、作風(fēng)建設(shè)”等一系列學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。建立組織，統(tǒng)一安排，召開動(dòng)員大會(huì)，制訂了和。

學(xué)習(xí)計(jì)劃。

購買了學(xué)習(xí)書籍和筆記分發(fā)到每一個(gè)黨員、職工的手里采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方法組織全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)理論。

文章。

上級文件，要求大家嚴(yán)格按照規(guī)定，認(rèn)真學(xué)習(xí)，詳細(xì)記錄，寫出階段小結(jié)和。

二、進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，切實(shí)做好收養(yǎng)服務(wù)工作。

截止12月，我院共接收寄養(yǎng)老人31名、棄嬰接收29名。一年來，緊緊圍繞老人、棄嬰服務(wù)這個(gè)中心，做了以下幾項(xiàng)工作：

文化。

活動(dòng)經(jīng)?；?突出九字，即想新的、憑真的、干實(shí)的;力爭十個(gè)第一，即以院為家作為第一齊點(diǎn)、把愛崗敬業(yè)作為第一職責(zé)、以人為本作為第一原則、把人性化服務(wù)作為第一尺度、把養(yǎng)員的呼聲作為第一信號、把養(yǎng)員的需要作為第一選擇、把養(yǎng)員的利益作為第一研究、把養(yǎng)員的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)、把養(yǎng)員的安危作為第一重要、把養(yǎng)員的晚年幸福安康作為第一歡樂，從而實(shí)現(xiàn)養(yǎng)員及家屬滿意率高，使福利院真正成為老人養(yǎng)老的天堂。

2、棄嬰送養(yǎng)工作進(jìn)展順利。我院送養(yǎng)工作在各級的大力支持，此項(xiàng)工作進(jìn)行的十分順利，截至目前我院共辦理?xiàng)墜胨宛B(yǎng)24件，已全部按規(guī)定程序落實(shí)家庭收養(yǎng)，接收社會(huì)捐贈(zèng)收入達(dá)15萬余元，較好的改善了福利院殘疾兒童和棄嬰的治療康復(fù)、救助管理，今年10月份與省兒童康復(fù)中心取得聯(lián)系，將殘疾兒童送至康復(fù)治療。

3、認(rèn)真做好來訪接待工作。我院先后接待了省兒童康復(fù)中心、市民政局領(lǐng)導(dǎo)的康復(fù)治療服務(wù)和節(jié)日慰問以及其他機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位和熱心市民的來訪慰問活動(dòng)等，累計(jì)接待來訪人員300多人次，理解捐贈(zèng)物品折價(jià)約4余萬元，電視臺、報(bào)紙等新聞媒體來院采訪報(bào)道，很好地宣傳了社會(huì)各界對弱勢群體的關(guān)愛，并有力地促進(jìn)了我院各項(xiàng)工作的開展。

4、結(jié)合工作實(shí)際，積極做好服務(wù)管理。根據(jù)工作實(shí)際，我院針對在院老人多且組織關(guān)系都不在福利院的實(shí)際情景，經(jīng)與局和系統(tǒng)黨委、縣委組織部聯(lián)系，成立了臨時(shí)黨支部，每月開展黨組織活動(dòng)。同時(shí)我院加強(qiáng)內(nèi)部的管理，對護(hù)理、后勤、安全等工作制定了內(nèi)部管理制度，明確崗位職責(zé)，落實(shí)職責(zé)制，對外來人員和在院人員外出作出明確規(guī)定，并落實(shí)了門衛(wèi)，要求每位老人外出簽字、請假手續(xù)，較好的杜絕了安全隱患的發(fā)現(xiàn)，一年來未發(fā)現(xiàn)一例安全事故，為福利院建設(shè)奠定了扎實(shí)基礎(chǔ)。

5、豐富生活氛圍，積極開展文化娛樂活動(dòng)。我院結(jié)合節(jié)假日，會(huì)同有關(guān)部門積極開展免費(fèi)體檢和各項(xiàng)文化娛樂活動(dòng)，異常在老人節(jié)期間，我院專門邀請了文化娛樂隊(duì)到福利院演出，為老人表演了豐富多彩的節(jié)目，平時(shí)積極組織老人們開展象棋、健身等活動(dòng)。

三、下步工作。

雖然我們對學(xué)習(xí)教育一向十分重視，但由于工作性質(zhì)特殊，在學(xué)習(xí)中還有待于進(jìn)一步加強(qiáng)，一些規(guī)章制度實(shí)際執(zhí)行起來有打折扣現(xiàn)象。在今后的工作中，一是要注重對職工素質(zhì)的培養(yǎng)，努力提高理論聯(lián)系實(shí)際的本事，教育廣大職工樹立正確的價(jià)值觀，使職工自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行院內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度;二是要加大與上級有關(guān)部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系，爭取有關(guān)部門對我院的更大支持，促進(jìn)福利院各項(xiàng)工作的順利開展;三是加大。

安全生產(chǎn)。

力度，異常是加大對在院老人的安全管理，杜絕安全隱患發(fā)生。

20__年，我院在市、區(qū)局的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹有關(guān)法律、法規(guī)、政策，以開展社會(huì)工作為契機(jī)，結(jié)合福利院實(shí)際，創(chuàng)新工作思路，營造了良好的社會(huì)服務(wù)效果。一年來，主要做了以下幾個(gè)方面的工作：

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全隊(duì)伍建設(shè)。認(rèn)真落實(shí)團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)與分工互相結(jié)合的職責(zé)制，使服務(wù)隊(duì)伍的思想、組織和作風(fēng)建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)，新招社工專業(yè)人員1名。

學(xué)習(xí)活動(dòng);強(qiáng)化四個(gè)意識活動(dòng);自覺交黨費(fèi)向黨旗宣誓學(xué)習(xí)《.....章程》活動(dòng);參加黨員e家學(xué)習(xí);參加學(xué)習(xí)宣傳貫徹_社會(huì)科學(xué)知識有獎(jiǎng)競答活動(dòng);組織黨員參加精準(zhǔn)扶貧活動(dòng)。本年，中共預(yù)備黨員轉(zhuǎn)為正式黨員1名，繼續(xù)下派村支書1名。

(三)開展創(chuàng)新爭優(yōu)活動(dòng)，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，提升自身服務(wù)本事，提高服務(wù)對象的滿意度，爭創(chuàng)職工滿意食堂及省級精神禮貌單位，本年獲得省級三八紅旗團(tuán)體榮譽(yù)稱號。

(四)舉辦一期全市養(yǎng)老護(hù)理員培訓(xùn)及全市養(yǎng)老護(hù)理員技能大賽。

(五)全年本院共計(jì)接待單位團(tuán)體慰問30余次，收到捐贈(zèng)款物約25萬元(其中款101888.50元)。

二、各部門工作成效：

1、全年棄嬰安全島共接收棄嬰兒3名(殘疾率100%)。截止20__年12月31日，本院已上戶口并錄入全國兒童信息系統(tǒng)的在院棄嬰兒95名，在院三無老人及成年棄兒28名，寄養(yǎng)人員6名。全年辦理國內(nèi)事實(shí)收養(yǎng)44名。

2、社工站致力院內(nèi)社工服務(wù)的同時(shí)也積極引進(jìn)項(xiàng)目拓展服務(wù)范圍。

(1)運(yùn)用個(gè)案管理模式，對在院兒童開展安置評估、建檔，共建立兒童安置評估檔案93個(gè)，及時(shí)對全國兒童信息網(wǎng)站站進(jìn)行維護(hù)和更新。

(2)協(xié)助做好棄嬰收養(yǎng)安置及送養(yǎng)工作，建立寄養(yǎng)兒童檔案5名，定期回訪，根據(jù)實(shí)際情景提對檔案進(jìn)行維護(hù)更新。

(3)為服務(wù)對象開展了。

元宵節(jié)。

活動(dòng)、季度生日會(huì)、重陽節(jié)活動(dòng)、春節(jié)游園活動(dòng)，并舉辦慶三八活動(dòng)、社工宣傳周活動(dòng)及環(huán)保酵素講座。

健身操。

班、太極班、合唱班，并不定期開展養(yǎng)生知識講座。項(xiàng)目共計(jì)開展共餐活動(dòng)請來我家做客吧7次，自主組織共餐活動(dòng)4次，康樂活動(dòng)6次，樂齡游戲7次，社區(qū)宣傳活動(dòng)1期，義診活動(dòng)2次，慰問活動(dòng)3次，共計(jì)開展活動(dòng)30期，共計(jì)參與人數(shù)到達(dá)1200人次，其中直接服務(wù)對象人次達(dá)1000次以上。

(5)建立了一支來自于農(nóng)林大學(xué)、林職院、閩職院三所高校不少于100人的志愿者服務(wù)隊(duì)伍，定期為福利院內(nèi)服務(wù)對象開展豐富多彩的志愿服務(wù)共計(jì)61次，。

3、完成市、區(qū)民政局及禮貌辦等上級部門要求提交的資料及報(bào)表的報(bào)送工作。

(二)醫(yī)護(hù)辦工作。

1、醫(yī)療室共接診1500余人次，治愈率95%以上。上報(bào)明天計(jì)劃手術(shù)1名，在北京春苗兒童救助基金會(huì)寄養(yǎng)1名。

2、全年院內(nèi)未發(fā)生傳染性疾病，無重大醫(yī)療事故。

3、藥品采購規(guī)范，藥品使用有據(jù)可查。全年純收入5000余元。

4、涉外送養(yǎng)3名，上報(bào)涉外材料6份，接待尋根回訪4人次。

5、協(xié)助康復(fù)室工作，水療室5名棄嬰兒受益，效果良好。并經(jīng)過與市立醫(yī)院康復(fù)科醫(yī)生合作，做好康復(fù)員培訓(xùn)。

(三)特教康復(fù)辦工作。

1、完成康復(fù)室的各功能室的建設(shè);。

2、完善院內(nèi)康復(fù)對象的檔案工作;。

3、加強(qiáng)特教班孩子的管理;。

4、參加公益活動(dòng)。

(四)。

后勤。

1、改建早教室、黨員活動(dòng)室、實(shí)操室;。

2、九峰日照養(yǎng)老服務(wù)中心的申報(bào)及裝修;。

3、消防設(shè)施的維保，新建微型消防站。

三、20__年工作計(jì)劃。

1、以社工服務(wù)模式為切入點(diǎn)，重構(gòu)管理和運(yùn)行系統(tǒng)，重塑機(jī)構(gòu)形象，重建服務(wù)模式、爭創(chuàng)省級精神禮貌單位。

2、繼續(xù)加強(qiáng)院內(nèi)社工服務(wù)，做好棄嬰的養(yǎng)、治、教、康、收養(yǎng)等工作，讓孤殘兒童得到更專業(yè)的服務(wù)。

3、完成全院消防整改，并將老人公寓綜合樓1-3號樓改建為兒童樓。

4、重新制定方案，加強(qiáng)對康復(fù)員、保育員的管理，并對在院服務(wù)對象進(jìn)行分類分區(qū)管理服務(wù)。

5、完成水南街道社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心的改造項(xiàng)目，并嘗試運(yùn)營。

使我在思想政治、工作學(xué)習(xí)方面得到了很大提高思想認(rèn)識更加成熟政治理論認(rèn)識更加深刻業(yè)務(wù)工作能力也不斷得到加強(qiáng)按照年初院部工作會(huì)議的部署堅(jiān)持“以人為本、安全服務(wù)、發(fā)展創(chuàng)新”的工作方針緊緊圍繞孤殘兒童為工作重心不斷提高護(hù)理技能努力提升業(yè)務(wù)水平順利完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

現(xiàn)總結(jié)為以下幾點(diǎn)：

一、德。

我積極參加時(shí)事政治學(xué)習(xí)，不斷提高自己的政治思想素質(zhì)，加強(qiáng)素質(zhì)教育理論學(xué)習(xí)，更新自己的教育觀念，樹立育人為本的思想。同時(shí)加強(qiáng)教育法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高科學(xué)育保的知識，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，關(guān)心、愛護(hù)每一位幼兒，嚴(yán)格遵守院部的規(guī)章制度。

二、勤。

我能自覺遵守院部各項(xiàng)規(guī)章制度，遇事能嚴(yán)格執(zhí)行請假制度。工作中，不擅自離崗、串崗。平時(shí)，我工作踏實(shí)，能認(rèn)真完成各項(xiàng)工作計(jì)劃、認(rèn)真對待每一位殘疾及生病孩子康復(fù)情況的記錄工作，利用休息時(shí)間努力專研專業(yè)知識，完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作。我以關(guān)注兒童成長生活的各項(xiàng)基本需求為起點(diǎn)和目標(biāo)，發(fā)揚(yáng)不怕苦、累、臟、難的精神，每天給孩子穿衣、洗漱、喂飯、接屎接尿r22;r22;不厭其煩、任勞任怨。

積極搞好個(gè)人衛(wèi)生，還定期為他們更新服裝，發(fā)放毛巾、香皂、牙刷牙膏及牛奶餅干等并積極聯(lián)系醫(yī)院定期為兒童做健康查體，建立健全了個(gè)人健康檔案，辦理了兒童醫(yī)療保險(xiǎn)，主動(dòng)為殘疾兒童聯(lián)系醫(yī)院治療，堅(jiān)持以人為本的宗旨。堅(jiān)持早期發(fā)現(xiàn)早期干預(yù)早期康復(fù)的方針，通過積極開展引導(dǎo)式教育、聾兒聽覺語言訓(xùn)練、特殊兒童的心理輔導(dǎo)和行為為矯治等活動(dòng)，幫助孤殘兒童適應(yīng)社會(huì)，提高生存能力，努力使其成為對社會(huì)有用的人。

三、能。

本年度我擔(dān)任保育員的工作，工作中我堅(jiān)持視如己出的對待每一個(gè)孩子，對他們好的行為或表現(xiàn)給予肯定，贊賞和鼓勵(lì)，使孩子能夠更有信心，更積極地做好力所能及的事情，培養(yǎng)他們獨(dú)立的個(gè)性。他們在身心愉快的氣氛中，生長也特別好，成為生理和心理都健康的孩子。在保育方面，我能積極主動(dòng)地配合領(lǐng)導(dǎo)搞好工作，保證幼兒活動(dòng)室、午睡室整潔、衛(wèi)生，搞好幼兒毛巾、口杯、餐具的清洗和消毒。要求幼兒餐前便后洗手，培養(yǎng)幼兒良好的衛(wèi)生習(xí)慣，愛護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，不亂吐亂扔，用我的愛心、耐心料理著孩子的日常生活。

四、績。

作為一名合格的保育員不僅要保證孩子的健康還要有一顆愛孩子的心，并且還要有扎扎實(shí)實(shí)的業(yè)務(wù)水平和能力。為了提高自身素質(zhì)，在工作之余，努力吸收外界的信息和知識，瀏覽幼兒保育網(wǎng)站，翻閱幼兒保育雜志，不斷的汲取知識。

五、不足之處。

“人無完人，金無足赤”，我意識到自己在保育方面的經(jīng)驗(yàn)還很欠缺，我一定會(huì)向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事虛心學(xué)習(xí)爭取更大的進(jìn)步，使自己在各方面再跳一跳。在兒童部工作和生活總是那樣令人回味無窮：孩子的純真與質(zhì)樸常會(huì)喚出我的美好童心，使我能用這顆心去理解他們，走進(jìn)他們的世界。我真誠的理解和支持又呼喚和保護(hù)了他們可貴的童心，使他們能在人生的道路上邁出堅(jiān)實(shí)的第一步。

如下：

實(shí)踐系列活動(dòng)，不斷提高自身的黨性覺悟和政策理論水平，努力增強(qiáng)政治信念，及時(shí)了解和學(xué)習(xí)黨和國家出臺的一系列路線、方針和政策，緊跟形勢更新思想，不斷加強(qiáng)黨性鍛煉，并結(jié)合工作和思想實(shí)際做好。

讀書筆記。

努力提高政治理論素養(yǎng)增強(qiáng)工作的政策水平和思想上的政治敏銳性。

二、努力工作，按時(shí)完成工作任務(wù)。

一年來，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時(shí)刻牢記全心全意為老人服務(wù)的宗旨，努力做好本職工作。

(一)老人服務(wù)工作方面：

在分管領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部主任的指導(dǎo)下認(rèn)真做好特護(hù)區(qū)的護(hù)理監(jiān)管和自理巡視檢護(hù)考核工作。深入?yún)^(qū)域，堅(jiān)持“以老人為中心”的整體護(hù)理。重點(diǎn)檢查護(hù)理人員是否在崗，悉心照料老人，嚴(yán)格督促護(hù)理人員的服務(wù)質(zhì)量，特別對新來的護(hù)理員手把手教他們業(yè)務(wù)知識，要求他們一絲不茍地完成工作，使他們深刻認(rèn)識悉心護(hù)理對老人的重要性。狠抓衛(wèi)生，保持樓內(nèi)清潔，讓老人有一個(gè)優(yōu)美舒適的生活環(huán)境。

做一名有強(qiáng)烈責(zé)任心的員工，在工作上肯吃苦，不怕累，用自己無微不至的愛心照顧好老人，使老人能感受到溫暖，把福利院當(dāng)做自己的家?？粗先讼残︻侀_，從中我也享受到了快樂。注重交流，及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)，開展針對性的服務(wù)。經(jīng)常和老人一起聊天談心，了解他們的心理狀況及時(shí)開導(dǎo)他們，能讓他們保持良好的心理狀態(tài)，心情舒暢，少些煩心事。遇到老人有病痛能主動(dòng)關(guān)心、細(xì)心照料，親切耐心的與他們交流，減少他們的痛苦，讓他們安心養(yǎng)病。把老人當(dāng)作自己的親人，他們有任何需求都盡量滿足他們，和他們建立深厚的友誼。

(二)考勤工作方面：

考勤表交分管。

領(lǐng)導(dǎo)。

并為月度考核。

工作。

及時(shí)提供參考依據(jù)。

三、存在的不足。

(一)在業(yè)務(wù)。

知識。

和管理經(jīng)驗(yàn)上與自已的本職工作要求還存有一定的差距。

(二)開展工作的思路還不夠?qū)拸V，缺乏創(chuàng)新精神。

以后如何將工作做細(xì)做深。

服務(wù)員工作總結(jié)完整文檔篇十

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

?

今年以來，xx縣應(yīng)急管理局堅(jiān)決貫徹************關(guān)于堅(jiān)持底線思維著力防范化解重大風(fēng)險(xiǎn)及防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi)工作的重要講話和指示精神，切實(shí)防范化解自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)，認(rèn)真開展查災(zāi)核災(zāi)救災(zāi)，妥善安置受災(zāi)群眾，全力保障全縣人民生命財(cái)產(chǎn)安全和社會(huì)平穩(wěn)發(fā)展。

全縣認(rèn)真貫徹落實(shí)************關(guān)于防汛救災(zāi)工作的重要指示精神，堅(jiān)持人民至上、生命至上，堅(jiān)持依法防控、科學(xué)調(diào)度，堅(jiān)持以防為主、防抗并重，全力以赴做好防汛抗洪搶險(xiǎn)，災(zāi)害防御工作有力有序有效。

立足于防大汛、搶大險(xiǎn)、救大災(zāi)的思想，在汛前扎實(shí)做好各項(xiàng)防汛準(zhǔn)備工作，切實(shí)做到責(zé)任落實(shí)到位、工程維修養(yǎng)護(hù)到位、各項(xiàng)預(yù)案編制到位、搶險(xiǎn)力量和物資器材準(zhǔn)備到位、隱患排查整治到位。

明確專職人員具體負(fù)責(zé)水雨情收集、整理、發(fā)布。加強(qiáng)與氣象部門聯(lián)系，共享信息，密切監(jiān)視天氣變化，提高預(yù)測預(yù)報(bào)精度，通過利用手機(jī)短信、微信等新媒體手段，及時(shí)發(fā)布雨情、水情、工情等信息，為防汛搶險(xiǎn)和領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)。

縣水利部門按照縣防指統(tǒng)一安排，明確各水管單位職責(zé)，分區(qū)域科學(xué)調(diào)度水利工程，及時(shí)開啟各防洪涵閘和內(nèi)部溝河節(jié)制閘，因地制宜自排、抽排；雨前預(yù)排、提前騰出調(diào)節(jié)庫容。潁河xx閘在強(qiáng)降雨到來之前，加大下泄流量，按正常蓄水位下限控制，為兩岸涵閘自排創(chuàng)造條件。與xx市毛集區(qū)及時(shí)有效對接，合理調(diào)度大黃閘泄洪，及時(shí)排出老墩溝沿岸洼地內(nèi)澇積水。

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支部班子黨史學(xué)習(xí)教育組織生活會(huì)對照檢查（含上半年總結(jié)）。

服務(wù)員工作總結(jié)完整文檔篇十一

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

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一、完成的主要工作。

（一）樹牢主業(yè)意識，全力抓好黨的建設(shè)。基層組織標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。鄉(xiāng)黨委分領(lǐng)域明確全鄉(xiāng)黨組織標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的規(guī)定動(dòng)作和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，開展自查，梳理存在的問題31條，建立整改清單、明確整改時(shí)限，實(shí)行銷號制管理，確保黨組織標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作有力有序有效推進(jìn)?；鶎狱h建“萬名干部大調(diào)研”工作圓滿完成。鄉(xiāng)黨委認(rèn)真聽取鄉(xiāng)調(diào)研組和各村調(diào)研小組的意見反饋，召開專題會(huì)議，分析我鄉(xiāng)在抓黨建促脫貧、村級集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展、黨員教育管理、村級活動(dòng)場所發(fā)揮作用等方面存在的問題，制定整改方案，明確完成時(shí)限和責(zé)任人。“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化、制度化深入開展。全鄉(xiāng)85個(gè)基層黨支部再次組織專題學(xué)習(xí)研討，查擺存在的問題，全面落實(shí)整改，梳理問題97條，制定整改措施103條，落實(shí)整改35條。夯實(shí)“兩個(gè)責(zé)任”，黨風(fēng)廉政建設(shè)常抓不懈。落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)黨委主體責(zé)任和紀(jì)委監(jiān)督責(zé)任，集中開展扶貧領(lǐng)域“十個(gè)一批”專項(xiàng)整治，認(rèn)真貫徹中央“八項(xiàng)規(guī)定”精神回頭看工作。

貧困村村級集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展資金160萬元，趙圈、李莊、申河、旗桿四個(gè)貧困村每村40萬元。切實(shí)抓好危房改造民生工程。全鄉(xiāng)貧困戶需危房改造887戶，其中需修繕246戶、重建217戶、無房424戶，第一批重點(diǎn)改造2017年預(yù)脫貧戶230戶，落實(shí)項(xiàng)目資金362萬元，目前已完成改造任務(wù)，第二批存量危改預(yù)計(jì)2017年9月底前完成。扎實(shí)推進(jìn)就業(yè)脫貧。積極落實(shí)就業(yè)脫貧政策，開展勞務(wù)技能培訓(xùn)，為貧困戶提供公益性崗位。從貧困戶中聘用保潔員?名、炊事員4名、護(hù)林員13名、秸稈綜禁巡查員43名。積極引導(dǎo)小額信貸業(yè)務(wù)辦理。2017年全鄉(xiāng)小額信貸計(jì)劃發(fā)放額度8343萬元，目前已完成發(fā)放1022戶3939萬元，其中農(nóng)商行戶貸企用200戶1000萬元、戶貸戶用4戶13萬元，農(nóng)行戶貸企用818戶2926萬元。

（三）創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，培育新型經(jīng)營主體。全年，全鄉(xiāng)財(cái)政收入預(yù)計(jì)xx萬元；

全鄉(xiāng)工業(yè)總產(chǎn)值xx8萬元，比去年同期增長5%；

固定資產(chǎn)投資1.13億元，完成全年任務(wù)的66.5%。大力發(fā)展高效現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，第一批200畝冬暖式果蔬種植大棚每畝收益5萬元。在此基礎(chǔ)上，在趙圈、孟暗樓兩村建設(shè)高科技蔬菜種植基地1500畝，依托鑫隆置業(yè)平臺發(fā)展電子商務(wù)，積極打造農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷一體化電子商務(wù)物流園。

全鄉(xiāng)林地復(fù)墾面積500畝，整理水工用地400畝。邀請南大設(shè)計(jì)院，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)建成區(qū)重新設(shè)計(jì)調(diào)整，新建各類為民服務(wù)設(shè)施，使規(guī)劃更合理。

（五）增強(qiáng)爭先意識，各項(xiàng)社會(huì)事業(yè)協(xié)調(diào)推進(jìn)。加大環(huán)境污染治理力度，對全鄉(xiāng)范圍內(nèi)存量垃圾進(jìn)行清理，并順利通過驗(yàn)收交由保潔公司統(tǒng)一管理。重點(diǎn)整治養(yǎng)殖業(yè)面源污染，拆除蛋肉鴨養(yǎng)殖大棚18棚，關(guān)停23棚，轉(zhuǎn)產(chǎn)21棚。秸稈綜禁工作嚴(yán)格做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，確保人員、辦公地點(diǎn)、經(jīng)費(fèi)、交通工具、工作職責(zé)五落實(shí)，實(shí)現(xiàn)午季秸稈綜禁工作“零火點(diǎn)”工作任務(wù)。實(shí)行黨政班子坐班接訪制度，及時(shí)化解信訪隱患。加大安全生產(chǎn)專項(xiàng)檢查，半年了全鄉(xiāng)未發(fā)生安全生產(chǎn)責(zé)任事故。優(yōu)先發(fā)展教育事業(yè)，著力推進(jìn)教育均衡發(fā)展。撤鄉(xiāng)設(shè)鎮(zhèn)工作準(zhǔn)備就緒，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。

二、下階段工作重點(diǎn)。

（一）堅(jiān)決完成年度脫貧攻堅(jiān)工作任務(wù)。進(jìn)一步強(qiáng)化脫貧攻堅(jiān)工作舉措，夯實(shí)責(zé)任。加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)扶貧的“造血”功能，利用好財(cái)政專項(xiàng)扶貧資金，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目與貧困戶精準(zhǔn)對接。創(chuàng)新就業(yè)扶貧方式，加大對貧困戶技能培訓(xùn)，結(jié)合創(chuàng)新型農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化先行區(qū)建設(shè)，優(yōu)先為貧困戶提供就業(yè)崗位。加大危房改造力度，確保全鄉(xiāng)第二批657戶貧困戶危房改造任務(wù)9月底前完成。用好健康脫貧、教育扶持政策，確保全鄉(xiāng)教育扶持戶做到應(yīng)扶盡扶，醫(yī)療救助戶做到應(yīng)幫盡幫。

（二）抓好核心示范園區(qū)建設(shè)。按照建設(shè)創(chuàng)新型農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化先行區(qū)要求，重點(diǎn)抓好xx鄉(xiāng)冬暖式果蔬大棚種植示范園建設(shè)。依托鑫隆置業(yè)的平臺，在趙圈、孟暗樓兩村流轉(zhuǎn)土地1500畝，其余每村流轉(zhuǎn)土地200畝，建設(shè)高科技蔬菜種植基地，科學(xué)謀劃增收產(chǎn)業(yè)，完善利益聯(lián)結(jié)機(jī)制，增加村級集體經(jīng)濟(jì)收入。通過貧困戶流轉(zhuǎn)土地、入股、從事勞務(wù)等途徑，實(shí)現(xiàn)資金變股金、資源變資產(chǎn)、農(nóng)民變股民，從合作發(fā)展中分紅獲利長期受益。

配齊硬件設(shè)施、規(guī)范相關(guān)制度，實(shí)行“一個(gè)窗口受理、一站式審批、一條龍服務(wù)、一個(gè)窗口收費(fèi)”，切實(shí)為群眾提供便民、高效、規(guī)范服務(wù)。

（四）打造廉潔干部隊(duì)伍。推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化深入開展，認(rèn)真落實(shí)各個(gè)環(huán)節(jié)各項(xiàng)工作，做到規(guī)定動(dòng)作到邊到位，自選動(dòng)作實(shí)效突出。創(chuàng)新基層黨建工作載體，扎實(shí)推進(jìn)基層黨組織標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，為群眾提供更好的服務(wù)。堅(jiān)持把紀(jì)律和規(guī)矩挺在前面，加大對黨員干部違法違紀(jì)案件的查處力度，著力打造廉潔隊(duì)伍。

（五）打造宜居優(yōu)美環(huán)境。狠抓環(huán)境治理不放松，按時(shí)序推進(jìn)養(yǎng)殖業(yè)面源污染治理工作。按照規(guī)劃設(shè)計(jì)，推進(jìn)建成區(qū)整治工作，圍繞“兩治理一加強(qiáng)”，制定整治工作方案，合理規(guī)劃公共設(shè)施布局，深入開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府建成區(qū)整治建設(shè)，全面改善環(huán)境面貌，完善服務(wù)功能，提升管理水平，著力建設(shè)美麗鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

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服務(wù)員工作總結(jié)完整文檔篇十二

一年來，我室在檔案管理處的領(lǐng)導(dǎo)和兄弟科室的支持和幫助下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的各項(xiàng)方針、政策，進(jìn)一步強(qiáng)化職工思想教育，為了全面完成與檔案管理處簽訂的各項(xiàng)工作目標(biāo)，我們主要做了以下幾個(gè)方面的工作：

一年來，為了更好的服務(wù)于企業(yè)生產(chǎn)，我室共收集各門類文件材料12175份，整理各門類檔案1230卷、540件，輸入和完善了年的數(shù)據(jù)庫。

整理資料959卷，累計(jì)800多件、底圖1850張。

各門類檔案的歸檔率、完整率、準(zhǔn)確率均達(dá)98%以上。

提供利用服務(wù)700人次,12804卷次，復(fù)印3690份。

查全率、查準(zhǔn)率均達(dá)到100%，由于我們高質(zhì)量的服務(wù)，在年度服務(wù)質(zhì)量考核過程中優(yōu)秀率達(dá)100%。

創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效益14萬元，并得到了各基層單位及廣大用戶的一致好評。

二、積極與轄區(qū)單位協(xié)調(diào)，贏得領(lǐng)導(dǎo)對檔案工作的支持。

為了搞好檔案工作，贏得轄區(qū)單位領(lǐng)導(dǎo)對檔案工作的支持，我們多次到地調(diào)處十二礦區(qū)等單位向單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)我室檔案工作狀況，讓領(lǐng)導(dǎo)了解企業(yè)檔案工作對企業(yè)發(fā)展的意義，以及我室取得的成績和工作中存在的實(shí)際困難，得到了轄區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的重視，去年為我室撥款2.9萬元，由于資金一直沒有到位，在處辦公室的大力支持和幫助下，多次與物資購物中心協(xié)調(diào)，到今天七月份為我室購買了空調(diào)微機(jī)（柜式空調(diào)一臺，窗式空調(diào)七臺，微機(jī)一臺）。

等設(shè)備，并投入試用。

積極與地質(zhì)調(diào)查處協(xié)調(diào)為我室解決網(wǎng)絡(luò)問題，得到了該單位領(lǐng)導(dǎo)的支持，在該單位進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)改造時(shí)，也為我室安裝了網(wǎng)線，此項(xiàng)工作正在運(yùn)行中。

隨著現(xiàn)代化的不斷進(jìn)展，我室原始檔案的測量數(shù)據(jù)軟盤有大部分?jǐn)?shù)據(jù)已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)前的微機(jī)讀取，給服務(wù)單位帶來很多不便，為了更好的服務(wù)于生產(chǎn)單位建設(shè)，我室多次與勘探事業(yè)部的領(lǐng)導(dǎo)反映此情況，得到了該單位的大力支持，此項(xiàng)工作已立項(xiàng)讓計(jì)算中心的工作人員為我室解決原始測量數(shù)據(jù)的光盤轉(zhuǎn)錄工作。

此項(xiàng)工作正在進(jìn)行中。

由于受現(xiàn)有環(huán)境及客觀條件的限制，物探檔案樓的供電狀況與檔案管理現(xiàn)狀相差甚遠(yuǎn)。

而線路也隨著時(shí)間的推移逐漸老化，現(xiàn)有的電力需要和線路嚴(yán)重超載的現(xiàn)狀使得整棟檔案樓供電狀況日趨惡化，為此，我多次向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)電力供應(yīng)狀況與檔案保管現(xiàn)狀的矛盾，引起了處領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，他們多次向上級主管部門反映，經(jīng)過多方努力，年月日，檔案樓的線路改造工作終于動(dòng)工了，通過近一個(gè)月的施工，順利完成了物探檔案樓的線路改造工作。

5、對現(xiàn)存監(jiān)視記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和鑒定工作。

現(xiàn)在我室存有大量的監(jiān)視記錄，有的已經(jīng)超期保存多年，為此，我組織員工對現(xiàn)存監(jiān)視記錄進(jìn)行了全面的核查，并與處的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行和協(xié)商，按照監(jiān)視記錄的保管期限對現(xiàn)存監(jiān)視記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和鑒定銷毀工作，目前此工作正在進(jìn)行中，預(yù)計(jì)到明年年初這項(xiàng)工作會(huì)順利完成。

三、為生產(chǎn)建設(shè)服務(wù)，做好檔案編研工作。

為了更好的服務(wù)于企業(yè)的科研與生產(chǎn)，我室積極做好檔案的編研。

工作,根據(jù)企業(yè)科研、生產(chǎn)的需要編寫了處年度的《大事記》、《組織沿革》、《鉆井新到資料目錄》、《檔案利用效益匯編》等編研資料，為生產(chǎn)和科研單位提供了服務(wù)。

局級科研項(xiàng)目《運(yùn)用qc提高檔案利用質(zhì)量》獲得年局級三等獎(jiǎng)。

四、圍繞檔案管理規(guī)范，加強(qiáng)安全防范意識。

加強(qiáng)庫房管理，認(rèn)真做好庫房的安全防范工作，上下班按時(shí)做好溫濕度記錄，熟練掌握各類設(shè)備性能的操作方法，嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備操作規(guī)程，按時(shí)進(jìn)行設(shè)備維修保養(yǎng)，庫房內(nèi)實(shí)行了專人管理，經(jīng)常檢查所管設(shè)備是否完好，離開庫房及時(shí)關(guān)門落鎖，關(guān)閉電源，做到24小時(shí)有人值班，并專門做了一塊安全標(biāo)語牌掛在辦公室門口時(shí)刻提醒全室員工注意安全防范工作。

（其內(nèi)容是：

見到事故隱患向上級領(lǐng)導(dǎo)反映一聲；見到危險(xiǎn)作業(yè)互相提醒一聲；見到不符合安全規(guī)定行為勸阻一聲。）。

五、積極參加處里開展的各項(xiàng)活動(dòng)，按時(shí)完成上級交辦的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，并做到各項(xiàng)費(fèi)用不超標(biāo)，取得了較好的成績。

六、存在的問題：

1、加強(qiáng)微機(jī)理論。

學(xué)習(xí)。

進(jìn)一步提高微機(jī)操作水平。

2、大事記、組織沿革還需加強(qiáng)。

3、樓房屋頂漏雨，需要維修。

4、庫內(nèi)急需增加檔案裝具（密集架），膠片檔案已無法存放。

七、下步打算：

1、積極深入到基層科室，做好兼職檔案員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，做到。

腿勤、嘴勤，使文件。

材料。

歸檔率、完整率、齊全率都達(dá)到要求。

進(jìn)一步加強(qiáng)對改制企業(yè)檔案工作的監(jiān)督、協(xié)調(diào)與指導(dǎo)，完善特種載體檔案的管理，加強(qiáng)電子、照片、錄音錄像等特種載體檔案和榮譽(yù)檔案的收集及規(guī)范化整理工作。

協(xié)助計(jì)算中心做好原始檔案數(shù)據(jù)的光盤轉(zhuǎn)錄工作。

做好微機(jī)聯(lián)網(wǎng)前的準(zhǔn)備工作，全室人員要通過[1][2]自學(xué)和培訓(xùn)，熟練操作微機(jī)，盡快達(dá)標(biāo)，不斷推進(jìn)我室的現(xiàn)代化管理檔案的進(jìn)程，加強(qiáng)所屬單位兼職檔案員網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，確保兼職檔案員隊(duì)伍的相對穩(wěn)定，加大各門類文件材料形成積累歸檔工作的監(jiān)督檢查和指導(dǎo)力度，為微機(jī)聯(lián)網(wǎng)工作打下基礎(chǔ)。

繼續(xù)開展“巾幗文明示范崗”活動(dòng)，堅(jiān)持周三周五政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

制度。

積極參加管理處及黨、工、團(tuán)組織的各項(xiàng)活動(dòng)完成上級交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

課題的研究。

利益事件發(fā)生，提供利用要及時(shí)，查全率、查準(zhǔn)率均達(dá)到100％。

用戶對檔案服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀率要達(dá)到100％。

檔、上門服務(wù)等多種形式的服務(wù)，方便用戶查詢。

一年來，我室在各項(xiàng)。

工作。

中雖然取得了一點(diǎn)成績，但工作中還有許多不足，在今后的工作當(dāng)中，努力把各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作做得更好。

服務(wù)員工作總結(jié)完整文檔篇十三

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

銀行(bank)，是依法成立的經(jīng)營貨幣信貸業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)，是商品貨幣經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。下面小編給大家?guī)?022銀行工作總結(jié)，更多銀行工作總結(jié)可點(diǎn)擊“”查看。

20__年已經(jīng)接近尾聲，逝去的時(shí)光已成為歷史，屬于我們的僅有今日，我們能把握的也僅有今日!我們要學(xué)會(huì)在順境中感恩和體會(huì)幸福，在逆境中成熟和堅(jiān)強(qiáng)!學(xué)會(huì)用活力創(chuàng)造燦爛，使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母，失敗之后的總結(jié)才是成功之母。現(xiàn)就一年來工作情景向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下，不到之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評、指正。

1、強(qiáng)化服務(wù)意識，靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶。

做為一名前臺柜員，窗口是一個(gè)極其重要的，前臺服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個(gè)行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中，我注重對服務(wù)意識的培養(yǎng)，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財(cái)，供給多方位的、超值的服務(wù)，確保經(jīng)過高效率、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶。

2、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)。

行里組織員工對內(nèi)控制度指引等資料有針對性地進(jìn)行了學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了總行《中國建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等資料。抓執(zhí)行、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行，從防范操作風(fēng)險(xiǎn)入手狠抓制度落實(shí)，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn)，提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來打動(dòng)客戶，贏得客戶的支持。同時(shí)，我把思想教育和實(shí)際工作相結(jié)合，對照工作找差距、找問題，真正防范風(fēng)險(xiǎn)工作落到實(shí)處。

3、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)取為客戶服務(wù)。

20__年是對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年，培育核心客戶的關(guān)鍵是增強(qiáng)客戶忠誠度。要增強(qiáng)客戶忠誠度，就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎(chǔ)上，獲取應(yīng)有的回報(bào)。所以，這就要求我們在推出每項(xiàng)產(chǎn)品、每項(xiàng)服務(wù)時(shí)，在制定每項(xiàng)制度、流程時(shí)，要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn)，異常是要針對不一樣層次的客戶，制定差異化的服務(wù)規(guī)范，為高端客戶制定并落實(shí)整體服務(wù)方案;要樹立“服務(wù)無小事”的觀念。不斷改善服務(wù);要堅(jiān)持拓展與維護(hù)并重，深度挖掘客戶價(jià)值。要經(jīng)過強(qiáng)化客戶關(guān)系管理，進(jìn)取促進(jìn)營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變，由普遍性服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，真正與客戶構(gòu)成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系。

4、工作中存在的不足及今后的打算。

一是學(xué)習(xí)不夠。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每都有新的東西出現(xiàn)、新的情景發(fā)生，應(yīng)對這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，這都需要我跟著形勢而改變，提高自我的履崗本事，把自我培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的建行員工，是我所努力的目標(biāo)。二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通。

在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，朝著以下幾個(gè)方面努力：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，我將堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識，并用于實(shí)踐，以更好的適應(yīng)建行發(fā)展的需要。

2、努力提高工作效率和質(zhì)量，進(jìn)取配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

最終，一年來工作取得了必須的成績，但也還存在著諸多不足。在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫忙中提高自我，發(fā)揚(yáng)長處，彌補(bǔ)不足。在新的一年里我將制定自我新的奮斗目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同提高，明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自我鼓勁，要在競爭中站穩(wěn)腳，踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展，爭取更好的工作成績。

作為___銀行的大堂經(jīng)理，在這個(gè)月的工作的前，我深入了解了自身在工作方面的各項(xiàng)情況，并對自己不足的地方進(jìn)行了仔細(xì)的反省和改正，為9月的工作做好了充分的計(jì)劃的和基礎(chǔ)準(zhǔn)備。如今，9月結(jié)束了，回顧這個(gè)月的工作，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，我充分的在工作中認(rèn)識了自身，并努力的完成了作為大堂經(jīng)理的工作目標(biāo)，在工作中取得了較為出色的成績?，F(xiàn)對目前9月的工作的情況，我作工作總結(jié)如下：

一、自身的工作情況。

在9月份的工作中，我認(rèn)真的負(fù)責(zé)的在銀行大堂中完成好自身的崗位職責(zé)，盡我所能的為可客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

同時(shí)，身為大堂經(jīng)歷，我深刻的認(rèn)識到在工作方面有著必須要堅(jiān)持的事情。只有做好了這些基礎(chǔ)要求，在的工作中才能讓客戶滿意。

1、微笑服務(wù)。

時(shí)刻保持著微笑是我們服務(wù)者最基本的要求和責(zé)任。優(yōu)良的微笑能給顧客留下良好的初次印象，并加強(qiáng)自身以及___銀行在顧客的心中的形象。這不僅有利于取得顧客的信任，更是安撫顧客情緒最好的方式之一。

2、察言觀色。

作為一名大堂經(jīng)理，學(xué)會(huì)對顧客察言觀色可以說是我們生存的必要技能。對我來說，察言觀色也氛圍兩個(gè)方面。

首先，是對整個(gè)銀行的觀察。對于客戶群中是否有疑慮之色的客戶要及時(shí)的發(fā)現(xiàn)，并及時(shí)的去為客戶解決憂慮。但同時(shí)，這個(gè)階段中也要學(xué)會(huì)好好的安排。因?yàn)榭蛻舯姸嗟臅r(shí)候，要處理的往往就不止是一兩個(gè)顧客的問題。在這時(shí)，因該主動(dòng)引導(dǎo)顧客至柜臺來逐步解決問題。

其次，是對客戶在業(yè)務(wù)辦理時(shí)的觀察。學(xué)會(huì)在服務(wù)中揣摩顧客的想法，但卻不能以自己的想法為主導(dǎo)，要盡力去引導(dǎo)顧客，為顧客提供選擇的道路。

二、自身的能力提升。

在這個(gè)月的工作中，我除了在工作方面的鍛煉之外，我也通過一些學(xué)習(xí)提升了自我的能力。如在9月中我通過閱讀了一本交流類的書籍來加強(qiáng)了自身的交流能力。盡管書中所講的都是一些技巧，但通過在工作中的實(shí)際鍛煉，我在交流方面也有了很多的提升。

總結(jié)這個(gè)月的工作，我在業(yè)務(wù)方面取得了較為優(yōu)秀的成績。但這不過是9月的工作而已，為了今后能有更大的提升，我的必須嚴(yán)格的要求自己!下個(gè)月的工作中，我會(huì)更加的努力的加強(qiáng)自己的工作能力，取得更加出色的成績!

在銀行工作的這一年時(shí)間中，我個(gè)人的能力是得到了較大的提升，同時(shí)也讓我漸漸地在生活中明白了很多的道理，也更是對未來的生活有了更好的規(guī)劃?，F(xiàn)在就目前這一年的工作情況做一個(gè)簡單的總結(jié)，讓自己在工作上可以有更多的感悟。

一、端正思想，認(rèn)真工作。

在進(jìn)行工作的時(shí)候我都是有擺正自己的心態(tài)，認(rèn)真的在現(xiàn)在的崗位上做好每一件事情，更是將自己分內(nèi)的工作都努力地完成好。對于銀行對每一位員工的要求，我都是有盡可能地去做到，爭取讓自己能夠在工作中有更大的收獲，更是可以在工作的過程中收獲到更好的成長。每天的我都是以《員工守則》在嚴(yán)格的管理自己，在工作上不遲到，不早退，認(rèn)真的工作，盡可能地讓自己收獲到更大的成長。

二、多加學(xué)習(xí)，提升能力。

工作進(jìn)行的過程中我也明白自己存在著非常多的不好的方面，所以我也是很努力地讓自己通過不斷地磨煉去學(xué)習(xí)，去在工作中成長。在自己遇到有困難的方面，我都是會(huì)及時(shí)地進(jìn)行請教，爭取讓自己在工作中能夠有更多的認(rèn)識，這也是能夠讓我在進(jìn)行工作的時(shí)候更加的順利。當(dāng)然不管是領(lǐng)導(dǎo)還是同事與我的交談、講解中我都是努力去領(lǐng)會(huì)其中的意思，爭取能夠讓自己收獲到更多的成長，也是讓個(gè)人的能力得到提升。當(dāng)然在工作的空閑時(shí)間，我也是會(huì)去不斷地讓自己觀察其他同事的工作，在他人的工作中去反思自己，學(xué)習(xí)好的方面，改掉壞的習(xí)慣。

三、個(gè)人的不足。

當(dāng)然面對這份工作，最主要的方面還是在與客戶的交流中，畢竟一些上了年紀(jì)的客戶很難將他們的需求講明白，而一些較為專業(yè)的東西我在講解起來也是有些困難，所以在交流上我確實(shí)還有較多需要去學(xué)習(xí)的方面。再者就是自己有時(shí)候?qū)︺y行的業(yè)務(wù)也是比較的不熟悉，所以更多的時(shí)候我也使犯下了較多的錯(cuò)誤，也是需要我更多地切反思的地方。

面對工作我還有更多的方面都是需要學(xué)習(xí)的，所以在平時(shí)的時(shí)光中我也是會(huì)爭取讓自己更加努力地去成長，同時(shí)也是通過學(xué)習(xí)來促成自己更多的轉(zhuǎn)變。未來的時(shí)光我也是會(huì)努力的讓自己去成長，去更好的讓自己將本職工作都完成好，當(dāng)然我也很是希望自己能夠通過自己的努力奮斗來讓自己在工作有所收獲，畢竟我也是非常地希望自己能夠?qū)⑽业墓ぷ鞫纪瓿傻轿?。我也相信自己是有?shí)力在目前的工作崗位上完成好本職的工作，同時(shí)獲取更好的發(fā)展。

本年的各項(xiàng)工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。

隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多，我對我個(gè)人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，朝陽支行有兩個(gè)儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候我會(huì)十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

我有渴望學(xué)習(xí)新知識的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時(shí)候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個(gè)站出來。不論加班到幾點(diǎn)，我都從來沒有任何怨言。因?yàn)槲抑溃@也是單位領(lǐng)導(dǎo)對我個(gè)人的信任。我也會(huì)積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測試工作，不給整個(gè)支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項(xiàng)工作。也受到了同志們的好評。

位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學(xué)與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里賈琳同志說的：是一個(gè)互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個(gè)單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點(diǎn)矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。我一直認(rèn)為我這個(gè)人的先天性格決定了我十分適合在儲蓄做，因?yàn)槲业钠馐趾?，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學(xué)會(huì)的穩(wěn)重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅(jiān)持以青年文明號的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。

所里經(jīng)常會(huì)有外地來京的務(wù)工人員來辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)真寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問。個(gè)人匯款在儲蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額為什么還要這么熱心的去做，我這里用另處一名同志的話來解釋?！八麄儊肀本┒疾蝗菀?，誰都有不會(huì)的時(shí)候，幫他們是應(yīng)該的?！蔽艺J(rèn)為用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個(gè)胖胖的小伙子態(tài)度真不錯(cuò)……農(nóng)行就是好……這樣的話的時(shí)候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚(yáng)，更是對我工作的認(rèn)可，更是對我工作的激勵(lì)。

緊張而繁忙的一年時(shí)間的工作便是結(jié)束了，面對已經(jīng)完成工作更是需要對其進(jìn)行分析檢討，更是從中找尋到自己奮斗的方向，為自己的人生做更多的奮斗與努力。借此我便是對自己這一年在工作期間的各項(xiàng)成果與不足做簡要的總結(jié)。

一、工作思想方面。

面對工作我一直都是有端正好自己心態(tài)，以個(gè)人的努力來促成我更好的發(fā)展，在進(jìn)行工作的方面，我都是有端正好的自己的態(tài)度，認(rèn)真地做好自己的工作。身為銀行的員工，我便是熟讀銀行的各項(xiàng)規(guī)章，在工作的時(shí)間嚴(yán)格的要求自己，努力的將自己的工作都做到完好。在我進(jìn)行工作的過程中，我都是有認(rèn)真的進(jìn)行思考，就是希望我個(gè)人的努力是能夠促成我更好的發(fā)展，爭取能夠讓我在這份工作中變得更加的優(yōu)秀，由我完成的工作更是非常的順心，無比的順利。

二、服務(wù)工作的完成。

在銀行的工作更多的就是為客戶進(jìn)行服務(wù)，也就是以個(gè)人最好的服務(wù)態(tài)度來為客戶做更好的服務(wù)工作。從我個(gè)人的角度上看，我都是有端正自己的工作態(tài)度，以個(gè)人的努力盡可能地為客戶做好服務(wù)工作，使用服務(wù)性語言，做好服務(wù)性工作，保持好服務(wù)性態(tài)度，就是希望能夠讓客戶在銀行中感受到非常棒的被服務(wù)的體驗(yàn)。不過自己還是有在這樣的工作過程中犯下錯(cuò)誤，更是讓客戶非常的不滿，這也是讓我需要去反思，需要去讓自己有更多去改變與注意的方面。

三、工作中的不足。

展開銀行的工作的過程中，由于我個(gè)人對業(yè)務(wù)的不夠熟練，所以在平時(shí)的時(shí)光中總是會(huì)犯下一些小小的錯(cuò)誤，雖然是比較小，但是卻對客戶有非常大的影響，尤其是那些在時(shí)間上就比較的著急的客戶。再者就是自己對客戶意思的理解的錯(cuò)誤，讓自己的工作在進(jìn)行中比較的困難，更是讓整個(gè)工作的效率變慢，這是非常不好的。然后就是我個(gè)人的性子比較的急躁，所以會(huì)因?yàn)樽约旱牟荒蜔┒a(chǎn)生出不好的情緒，所以也是在這方面上犯下了不少的錯(cuò)誤。

從工作的整體情況上來看，我也是比較順利地完成了自己的工作，但是也是在自己的努力的過程中出現(xiàn)了非常不好的情況，所以我更是需要端正自己的態(tài)度，在新的一年中為自己的發(fā)展做更多的努力，我相信在未來的時(shí)光中我都是會(huì)以個(gè)人的努力來為自己的未來做更多的努力。為此我也是下定決心要去為自己的人生而奮斗，我相信新的一年的我會(huì)在自己的工作崗位上做得更好，也是可以將自己的工作都完成好。

服務(wù)員工作總結(jié)完整文檔篇十四

”。一學(xué)期以來，在我的努力下，收到了一定的效果，一也取得了一定的成績。為了更好的經(jīng)驗(yàn)，更好的做好學(xué)困生的轉(zhuǎn)化工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、尊重需要特殊關(guān)愛的學(xué)生。幫助他們找回自尊和自信。

需要幫助的學(xué)生在集體中往往受冷落，不被重視，大都存在自卑感，失落感，缺乏自信；孤獨(dú)、煩惱又不便訴說。他們更加渴望得到關(guān)懷、同情、理解和尊重。因此如果對他們冷眼相待，甚至諷刺挖苦，只會(huì)傷害他們已經(jīng)脆弱的自尊和自信、損傷他們已經(jīng)很小的學(xué)習(xí)積極性，使需要幫助的學(xué)生困上加困。因此，我對需要幫助的學(xué)生首要的工作是尊重他們。第一，和需要幫助的學(xué)生交朋友，多做他們的思想工作，幫助他們分析自己的優(yōu)勢與不足，指出前進(jìn)的方向。告訴他們生活中都會(huì)遇到困難和挫折，能夠戰(zhàn)勝他們的人才是生活中的強(qiáng)者，鼓勵(lì)他們敢于正視現(xiàn)實(shí)，揚(yáng)起理想的風(fēng)帆，發(fā)揮自身潛能，戰(zhàn)勝困難和挫折，找回自尊和自信，做一個(gè)快樂的人，一個(gè)自強(qiáng)不息的人。

第二，善于發(fā)現(xiàn)他們的閃光點(diǎn)，及時(shí)給予表揚(yáng)和鼓勵(lì)。讓他們也能享受成功的快樂，找回自信和自尊，激起他們克服困難的信心和勇氣，力爭上游。

第三，多寬容需要幫助的學(xué)生，允許他們有失誤、有反復(fù)。學(xué)習(xí)本身就是一件比較困難的事情，需要幫助的學(xué)生由于基礎(chǔ)差、能力弱等原因，學(xué)習(xí)好就更不容易。他們對于較淺顯的、比較容易掌握的知識，學(xué)習(xí)興趣更濃一點(diǎn)，學(xué)習(xí)效果也搞好一點(diǎn)。反之就會(huì)又產(chǎn)生畏難情緒，導(dǎo)致作業(yè)錯(cuò)誤多，或者停滯不前。這時(shí)，最需要老師真誠的關(guān)心和體貼，實(shí)踐證明，誰能在需要幫助的學(xué)生心田上種下自尊、自信的種子，誰就能找到開啟需要幫助的學(xué)生心靈的鑰匙，誰就能為他們鋪設(shè)一條通向成功的道路。

二、改進(jìn)教法，指導(dǎo)學(xué)法，提高需要幫助的學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

中我是這樣做的:

1、聯(lián)系實(shí)際，講述知識在實(shí)際生活中的應(yīng)用，講課時(shí)注意增強(qiáng)趣味性，重視課堂練習(xí)的教學(xué)。

2、借用有關(guān)生活實(shí)例，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)與教學(xué)內(nèi)容有關(guān)的意境，提出有關(guān)的問題，以引起學(xué)生的好奇與思考。

3、在教學(xué)中引導(dǎo)學(xué)生尋找生活中的數(shù)學(xué)問題，既可積累數(shù)學(xué)知識，更是培養(yǎng)需要幫助的學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)興趣的、最佳途徑。

4、應(yīng)用多媒體輔助教學(xué)，充分吸引需要幫助的學(xué)生的注意力，注意運(yùn)用藝術(shù)性的教學(xué)語言，用順口溜、故事等引導(dǎo)需要幫助的學(xué)生進(jìn)入積極思維狀態(tài)。

5、教學(xué)中貫徹“因材施教”的原則，對需要幫助的學(xué)生合理定標(biāo)，分層分組，加強(qiáng)輔導(dǎo)。平時(shí)布置作業(yè)、考查區(qū)別對待，平時(shí)布置作業(yè)、考查區(qū)別對待。

例如，出兩道難題，即比平時(shí)學(xué)的知識稍難一點(diǎn)的題，給該生一定的時(shí)間，讓他攻克。在給題的同時(shí)首先給他講出題的目的和鍛煉要求，讓該生能獨(dú)立地克服困難完成。通過訓(xùn)練不僅激發(fā)了該生的學(xué)習(xí)興趣，而且使學(xué)生體驗(yàn)到克服困難取勝的喜悅。

教學(xué)方法手段還有些粗糙，還有待改進(jìn)。我堅(jiān)信只要為師者能曉之以理，持之以恒，教學(xué)得法，自己不喪失信心，相信需要幫助的學(xué)生會(huì)越少。我會(huì)繼續(xù)努力，爭取把工作做得更好。

服務(wù)員工作總結(jié)完整文檔篇十五

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

近年來，xx區(qū)牢固樹立抓人才就是抓發(fā)展的理念，堅(jiān)持黨管人才原則，深入實(shí)施“xx英才計(jì)劃”，注重在人才引進(jìn)、培養(yǎng)和服務(wù)上激活力、增動(dòng)力，持續(xù)優(yōu)化人才發(fā)展生態(tài)，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)人才支撐。

堅(jiān)持把招才引智作為引領(lǐng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵招，著力構(gòu)建科學(xué)完備、精準(zhǔn)有效的引進(jìn)機(jī)制，為“人才洼地”注入更多“新鮮活水”。注重借勢借力，以省市“招才引智創(chuàng)新發(fā)展大會(huì)”為載體，緊盯我區(qū)先進(jìn)裝備制造、光學(xué)電子信息、鋼鐵精深加工等支柱產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求，開展靶向引才、集中引才，累計(jì)引進(jìn)高層次人才xxx余名，其中博士及以上xx人、碩士xxx人，推動(dòng)xx、xx兩個(gè)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)雙雙晉升全省“二星級”。注重互融互動(dòng)，以實(shí)施“鴻雁。

當(dāng)前隱藏內(nèi)容免費(fèi)查看計(jì)劃”和“x商回歸”工程為載體，充分發(fā)揮外建黨組織橋梁作用，著力打好親情鄉(xiāng)情友情牌，一體推進(jìn)招商引資與招才引智，xxx爾油墨、豪xx磨床、xx精密等一批在外打拼成功的企業(yè)家返鄉(xiāng)辦廠，實(shí)現(xiàn)引才回歸、引業(yè)回鄉(xiāng)、引資回流“三贏”局面。注重筑巢引鳳，以產(chǎn)業(yè)升級和技術(shù)創(chuàng)新需求為導(dǎo)向，大力支持xx光學(xué)、xx科技等高新企業(yè)加強(qiáng)研發(fā)平臺建設(shè)，持續(xù)提升企業(yè)招才引才實(shí)力，為做大做強(qiáng)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)儲備智力資源、積蓄發(fā)展后勁。

堅(jiān)持以黨建引領(lǐng)鄉(xiāng)村主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展為主抓手，以鍛造新時(shí)代“雙帶頭人”（致富帶頭人、村黨組織帶頭人）為目標(biāo)，積極構(gòu)建“黨建+產(chǎn)業(yè)+人才”工作模式，通過采取“雙建雙培”具體措施，切實(shí)增強(qiáng)人才吸附力?！半p建”即：由區(qū)委組織部牽頭成立“紅星”青年人才黨委，xx個(gè)涉農(nóng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)下設(shè)青年人才黨支部，構(gòu)建青年人才黨員發(fā)展基地，統(tǒng)籌教育培養(yǎng)區(qū)域內(nèi)優(yōu)秀青年人才；由區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局牽頭，打造xx個(gè)產(chǎn)業(yè)示范點(diǎn)，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)振興發(fā)展基地，引導(dǎo)農(nóng)村青年人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、帶頭發(fā)展?！半p培”即：依托青年人才黨員發(fā)展基地，開辟入黨“綠色通道”，采取定向投放、公號：辦公室秘書材料范文單列計(jì)劃等辦法，切實(shí)把致富帶頭人中的優(yōu)秀青年人才培養(yǎng)成黨員；依托產(chǎn)業(yè)振興發(fā)展基地，通過基地實(shí)踐、外出學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)交流等多種方式，逐步把青年黨員骨干培養(yǎng)成致富帶頭人，列為村級后備力量，擇優(yōu)培養(yǎng)為村黨組織帶頭人。目前，全區(qū)先后培養(yǎng)涌現(xiàn)出xx街道xx村黨支部書記、xx合作社負(fù)責(zé)人xx，xxx鄉(xiāng)xx村黨支部書記、xx公司負(fù)責(zé)人xx等xx名xx、xx后年輕“雙帶頭人”，為推進(jìn)鄉(xiāng)村振興集聚了一批新型鄉(xiāng)村人才力量。

注重專家教授“傳帶”，采取聘請高層次人才當(dāng)顧問指導(dǎo)、客座教授、短期兼職等方式，充分發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，不斷培育壯大人才方陣，提升人才隊(duì)伍層次。如，結(jié)合xx機(jī)場航線開通運(yùn)營，發(fā)揮xx航空職業(yè)學(xué)院牽線搭橋作用，柔性引進(jìn)中科院院士xx、工程院院士xxx、國務(wù)院特殊津貼專家xx等知名專家學(xué)者，在全市建立首家航空類院士工作站，有力促進(jìn)了航空專業(yè)人才培育，為xx航空港經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)提前布局了人才儲備。注重校企合作“幫扶”，發(fā)揮企業(yè)市場主體和人才孵化作用，支持企業(yè)與科研院所、高校聯(lián)建產(chǎn)學(xué)研用協(xié)同創(chuàng)新基地。如，積極幫助xx植物纖維板公司成功聘請xxxx大學(xué)副校長、國家重點(diǎn)人才人選xx擔(dān)任企業(yè)技術(shù)總監(jiān)，共同研發(fā)新型綠色建材；促成xx園林公司與xx農(nóng)林學(xué)院共建“xx花木產(chǎn)業(yè)學(xué)院”，通過利用高校人才資源優(yōu)勢，助力企業(yè)人才培養(yǎng)提質(zhì)增效。

堅(jiān)持硬環(huán)境與軟環(huán)境并重，用心用力用情做好服務(wù)文章。圍繞讓人才發(fā)展有舞臺，制定出臺《xx區(qū)支持服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才實(shí)施辦法》，在技能培訓(xùn)、擔(dān)保貸款、融資貼息、創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼、項(xiàng)目支持等方面給予扶持；讓人才創(chuàng)業(yè)有支持，積極引導(dǎo)xx光學(xué)、xx科技等x家企業(yè)申報(bào)入選“xx英才計(jì)劃”，共獲獎(jiǎng)勵(lì)資助基金xxxx萬元；創(chuàng)新開展鄉(xiāng)村振興杰出人才評選表彰活動(dòng)，首屆評出“十杰”，每人獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)業(yè)資金x萬元；讓人才生活有保障，幫助協(xié)調(diào)解決住房醫(yī)療、子女入學(xué)等實(shí)際困難，推動(dòng)形成近悅遠(yuǎn)來的人才發(fā)展環(huán)境。

功以才成，業(yè)由才廣。在深入實(shí)施人才強(qiáng)區(qū)戰(zhàn)略的推動(dòng)下，xx區(qū)“產(chǎn)城村”三篇文章寫出了精彩、干出了成績，全區(qū)綜合實(shí)力躍上大臺階、發(fā)展質(zhì)量實(shí)現(xiàn)大提升、城鄉(xiāng)面貌發(fā)生大改觀，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展各項(xiàng)事業(yè)邁上新臺階、實(shí)現(xiàn)新跨越。下一步，我們將以本次會(huì)議為契機(jī)，進(jìn)一步完善人才引、育、留、用體系，持續(xù)激發(fā)人才創(chuàng)新創(chuàng)造活力，為推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展、實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)更好”提供堅(jiān)強(qiáng)的人才保證和智力支持！

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服務(wù)員工作總結(jié)完整文檔篇十六

光陰匆匆而過，我們又將迎來新的學(xué)期。無論什么職業(yè)通過工作一段時(shí)間后就該進(jìn)行一次回顧，教師也是如此，通過一篇教學(xué)總結(jié)看看自己在這一學(xué)期有哪些成長。下面小編給大家?guī)黻P(guān)于2022教師工作總結(jié)5篇，希望會(huì)對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

今年以來，本人始終堅(jiān)持努力工作，求真務(wù)實(shí)，進(jìn)取。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下與同事一齊圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。下方我從德、能、勤、績、廉五個(gè)方應(yīng)對去年的工作做一總結(jié)。

一、“德”方面。始終牢固樹立馬克思主義世界觀、人生觀、價(jià)值觀，持續(xù)良好的道德風(fēng)尚。無論做什么工作都能擺正自我同組織、同事的關(guān)系，把實(shí)現(xiàn)個(gè)人的人生價(jià)值同服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排緊密地結(jié)合起來。在工作和事業(yè)面前，不爭名奪利，不計(jì)較個(gè)人得失，時(shí)刻持續(xù)良好的道德情操。

二、“能”方面。在日常工作中不斷加強(qiáng)方針政策、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識、信息化知識等的學(xué)習(xí)，在工作中多向老同志請教，遇到疑難問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請示。透過努力不斷提高自已各方面的潛力，為完成好本職工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、“勤”方面。勤勉敬業(yè)是對一名公務(wù)員的起碼要求，我時(shí)刻牢記自我是人民的公仆，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)工作紀(jì)律，上班不遲到不早退，不離崗、串崗、脫崗。在工作中始終堅(jiān)持“做了就要做好”原則，對領(lǐng)導(dǎo)布置的工作認(rèn)認(rèn)真真按要求及時(shí)完成。有時(shí)遇到工作量大、時(shí)間趕的任務(wù)，能夠利用中午或晚上的時(shí)間加班，按時(shí)完成工作。

四、“績”方面。在__局辦事大廳我主要受理企業(yè)年檢和戶外廣告、動(dòng)產(chǎn)抵押、商品展銷會(huì)登記窗口的業(yè)務(wù)，在窗口工作中我格遵守窗口崗位職責(zé)規(guī)范，熱情高效服務(wù)辦事群眾，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。20__年共辦理企業(yè)年檢__多份，辦理戶外廣告登記__份，受理動(dòng)產(chǎn)抵押、商品展銷會(huì)資詢14次。在受理窗口工作的同時(shí)做好企管股收發(fā)文和材料匯報(bào)工作，20__年共收發(fā)文__份，按文件要求對各__所報(bào)上來的材料進(jìn)行收集整理，再向x市局企管科、__市安監(jiān)局匯報(bào)的材料達(dá)__多份。今年8到14月份我被抽調(diào)到注冊股，在完成本股日常工作的同時(shí)協(xié)助注冊股的企業(yè)檔案掃描工作，共去黑企業(yè)檔案掃描件__多份，為完成企業(yè)檔案掃描工作盡了自已的一份力。

五、“廉”方面。按照國家總局和省__局的“六項(xiàng)禁令”嚴(yán)格要求自我，廉潔奉公，依法辦事，始終持續(xù)清正廉潔的作風(fēng)。從來沒有利用職務(wù)之便，獲取一己之私。在廉政建設(shè)方面，把重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求真上，養(yǎng)成奉公守法以廉為榮的作風(fēng)。

一年來，雖然在工作、學(xué)習(xí)方面取得了必須成績，但仍然存在著一些不足，如理論學(xué)習(xí)不夠、服務(wù)缺少創(chuàng)新等，今后我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)不斷提高服務(wù)水平，成為一名人民滿意的__公務(wù)員。

回顧這幾年的工作，我本著對職業(yè)負(fù)責(zé)、對患者負(fù)責(zé)的原則，勤勤懇懇地工作?，F(xiàn)從德、能、勤、績四個(gè)方面對自己進(jìn)行總結(jié)，既是對過去工作的檢討，也是對自己今后工作的指導(dǎo)。

一、在德的方面：重視理論聯(lián)系實(shí)際，明確服務(wù)宗旨。

古語說：“德若水之源，才若水之波”。想要成為一名合格甚至是優(yōu)秀的醫(yī)師，首先需要擁有高尚的醫(yī)德。在市中醫(yī)院，我積極參加醫(yī)院安排的多次思想教育活動(dòng)。在實(shí)際工作中堅(jiān)持人性化服務(wù)，對患者一直懷著憐憫之心，對待他們就像對待自己的朋友一般，讓患者感到如浴春風(fēng)般的溫暖。同時(shí)要求自己樹立科學(xué)的發(fā)展觀和正確的工作態(tài)度，法紀(jì)法規(guī)觀念強(qiáng)，在大是大非問題上堅(jiān)持原則。認(rèn)真執(zhí)行上級的工作安排，服從分工，勇挑重?fù)?dān)。與同事之間和睦相處，互助互愛。思想端正，工作踏實(shí)，求精務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取。切實(shí)履行崗位職責(zé)，服務(wù)于民，為促進(jìn)祖國衛(wèi)生事業(yè)的蓬勃發(fā)展盡一份力量。

二、在能的方面：加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作能力。

我非常重視學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，積極參加醫(yī)院開展的培訓(xùn)班等機(jī)會(huì)聆聽專家的講課，提高自己的文化知識水平，使專業(yè)理論水平更進(jìn)一步，通過學(xué)習(xí)本職工作相關(guān)的最新技術(shù)，努力做到融匯貫通，聯(lián)系實(shí)際。在實(shí)際工作中，把理論知識、業(yè)務(wù)知識和新型技術(shù)結(jié)合起來，開闊視野，拓寬思路，豐富自己，提高自己的業(yè)務(wù)能力，努力趕上新形勢、新任務(wù)對本職工作的要求。我在幾年的工作中能發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法。具有獨(dú)立處理和解決問題的能力;工作經(jīng)驗(yàn)較豐富，知識面較廣。

三、在勤的方面：勤奮干事，積極進(jìn)取。

所謂勤能補(bǔ)拙。在工作之初，我由于還未了解工作流程及各種儀器設(shè)備的操作，存在多方面的不足。因此我堅(jiān)持做到手勤，眼勤，嘴勤。在工作中多做，多看，不懂的時(shí)候就向上級醫(yī)師多問，即時(shí)補(bǔ)救不足，加班加點(diǎn)已是家常便飯。一段時(shí)間之后就熟練掌握了大部分的操作技能。

我的事業(yè)心和責(zé)任心強(qiáng)，懂得奮發(fā)進(jìn)取;工作認(rèn)真，態(tài)度積極，勇挑重?fù)?dān)，敢于負(fù)責(zé);工作勤勉，恪盡職守，無故不遲到、不早退。幾年來，本人基本無休工齡假，節(jié)假日大多都在值班，做好交接班工作。當(dāng)有急事的時(shí)候，認(rèn)真履行醫(yī)院的調(diào)班和請假制度。

四、在績的方面：成績斐然，爭取長足進(jìn)步。

幾年來，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、上級醫(yī)師及各位同事的關(guān)心幫助下取得了一定的成績。我工作踏實(shí)，任勞任怨，務(wù)實(shí)高效，不斷自我激勵(lì)，自我鞭策，時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己，自覺維護(hù)醫(yī)師的形象;開拓進(jìn)取，多次提出合理的建議并獲采納;講究工作方法，效率較高;能按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

總的說來，這幾年的工作使得我在思想作風(fēng)、政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平等各個(gè)方面都有了很大的提高，取得了一定的成績。同時(shí)，我也明白了自己還有很多的不足之處，需要在以后的工作中繼續(xù)努力，發(fā)揚(yáng)成績，取長補(bǔ)短，不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢下本職工作的需要，力求把工作做得更好，爭取做一名出色的醫(yī)師。

本學(xué)年，本人擔(dān)任五年級三班班。

主任。

及語文教學(xué)工作，一學(xué)年的工作已到尾聲，為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，現(xiàn)從德能勤績廉五方面作工作小結(jié)如下：

一、德。

本人熱愛祖國，熱愛中華民族，忠誠黨的教育事業(yè)，全面貫徹黨的教育方針。積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真對待每一次的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，并且認(rèn)真執(zhí)行學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度;全心全意搞好教學(xué)，言傳身教，教書育人。以現(xiàn)代教師道德的核心：“善，公正，責(zé)任感”來衡量自己，約束自己，教學(xué)思想端正，積極向老教師請教，結(jié)合本校的實(shí)際條件和學(xué)生的實(shí)際情況，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，使教學(xué)工作有計(jì)劃，有組織，有步驟地開展。

二、能。

鉆研是我進(jìn)步的階梯：社會(huì)在發(fā)展，人類在進(jìn)步，形勢在變化;作為教師，面對的是一天天長大的學(xué)生，如何才能使學(xué)生真正長大，首先教師要先“長大”;只有學(xué)習(xí)才能使教師的工作做得更為順利，做得更加出色，才能使教師在精神方面更加富有，才能以此增強(qiáng)教師的職業(yè)幸福感。我這人沒上過大學(xué)，基礎(chǔ)差，底子薄，但我敢于面對，從未放棄過學(xué)習(xí)，當(dāng)別人在“斗地主”、搓麻將、“研究十二生肖”的時(shí)候，我還在看書，通過刻苦鉆研，取得了明顯效果，具體表現(xiàn)在：

(一)發(fā)揮教師為主導(dǎo)的作用。

1、備課深入細(xì)致。平時(shí)認(rèn)真研究教材，多方參閱各種資料，力求深入理解教材，準(zhǔn)確把握重難點(diǎn)。在制定教學(xué)目的時(shí)，注意學(xué)生的實(shí)際情況，教案編寫認(rèn)真，并不斷歸納總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

2、注重課堂教學(xué)效果。針對小學(xué)生特點(diǎn)，以愉快式教學(xué)為主，堅(jiān)持以學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)、教學(xué)為主線，注重講練結(jié)合，在教學(xué)中注意抓住重點(diǎn)，突破難點(diǎn)。

3、堅(jiān)持參加校內(nèi)組內(nèi)的教研活動(dòng)，不斷汲取他人的寶貴經(jīng)驗(yàn)，提高自己的教學(xué)水平;經(jīng)常向經(jīng)驗(yàn)豐富的教師請教教學(xué)問題，多聽公開課，使我明確了今后講課的方向以及語文課該怎么教。

4、在作業(yè)批改上，認(rèn)真及時(shí)，做到全批全改，重在訂正，及時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，以便在輔導(dǎo)中做到有的放矢。

(二)調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性。

作為一名語文教師，讓學(xué)生掌握良好的學(xué)習(xí)方法，獲取更多的知識是最重要的任務(wù)。在認(rèn)真做好日常教學(xué)工作的同時(shí)，努力探索在小學(xué)語文課堂教學(xué)中落實(shí)素質(zhì)教育的方法及手段，探索在教育中培養(yǎng)學(xué)生能力發(fā)展的途徑。在工作中，我深知學(xué)習(xí)的重要性，抓住一切機(jī)會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)，在不斷學(xué)習(xí)、不斷實(shí)踐中不斷提高自己的教育教學(xué)水平及教學(xué)管理水平。平時(shí)向書本學(xué)習(xí)、向身邊有經(jīng)驗(yàn)的老師學(xué)習(xí)，提高自己的課堂教學(xué)水平，努力形成自己的課堂教學(xué)風(fēng)格。

三、勤。

本學(xué)年，本人在工作中勤勤懇懇，任勞任怨，從沒有因?yàn)閭€(gè)人的原因而放下工作，從沒有曠工、曠課現(xiàn)象，也沒有遲到早退現(xiàn)象;積極參加各種會(huì)議，認(rèn)真聽課;此外，還協(xié)助有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做好各種工作。作為一名普通的教師，我做一行愛一行，教學(xué)工作毫不懈怠，我能認(rèn)真參加每一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、教研學(xué)習(xí)，并做詳盡的記錄;平時(shí)參考成功教案結(jié)合本班特點(diǎn)創(chuàng)造性的備課，認(rèn)真開展教育活動(dòng);積極參加校內(nèi)外活動(dòng)。

四、績。

本學(xué)年，我時(shí)時(shí)以“愛心、耐心、細(xì)心”貫穿始終，去關(guān)心每一位學(xué)生，讓孩子們在一種“寬松、探求、競爭”的氛圍茁壯成長。根據(jù)學(xué)校德育工作計(jì)劃，認(rèn)真開展各項(xiàng)活動(dòng);關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活，注重行為規(guī)范教育，從實(shí)抓起，用正確的輿論導(dǎo)向，用榜樣的力量，促使學(xué)生從被動(dòng)到主動(dòng)，從他律到自覺，養(yǎng)成良好的心理品質(zhì)和行為習(xí)慣;通過班會(huì)、黑板報(bào)等渠道，使學(xué)生自覺地成為集體的主人，學(xué)習(xí)的主人;加強(qiáng)“安全教育”，使“安全”牢牢地刻在學(xué)生心中;注重與家長的聯(lián)系，運(yùn)用電話、面談等多種途徑和方法，把學(xué)生在校的表現(xiàn)及變化，如期向家長匯報(bào)，讓家長及時(shí)掌握孩子各方面的優(yōu)點(diǎn)和不足，以便有針對性地協(xié)助教師開展教育活動(dòng)。通過努力，本學(xué)年，我班取得了較好的成績：在校冬運(yùn)會(huì)上，班級總積分全校第一，語、數(shù)、英三科平均成績均超縣人均值，本人所任語文學(xué)科榮獲第二名，超校平均值2分，超鎮(zhèn)平均值12分。

五、廉。

廉潔是我的道德標(biāo)準(zhǔn)：常言道：廉潔方能聚人，律己方能服人。作為班主任，我時(shí)刻銘記兩句話：“學(xué)高為師，德高為范”，“教書育人，教書者必先學(xué)為人師，育人者必先行為世范”。一個(gè)廉潔開明的領(lǐng)導(dǎo)能帶出一幫德高的教師;一個(gè)德高的教師，能培養(yǎng)出一屆屆有品味的學(xué)生。平時(shí)工作中任勞任怨，扎實(shí)細(xì)致，自覺抵制不法分子的阻撓;樹立科學(xué)向上的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，時(shí)刻做到自重、自醒、自警、自勵(lì);識大體，顧大局，不計(jì)個(gè)人得失，有較強(qiáng)的民主意識;對待學(xué)生，能坦誠相待，以人為本，始終貫徹以學(xué)生為中心的教育情懷。

當(dāng)然，我還有這樣和那樣的不足，主要表現(xiàn)在：一是吃苦精神不夠，二是工作的主動(dòng)性不夠，三是業(yè)務(wù)能力還有待于進(jìn)一步提高。在今后的工作中，我將揚(yáng)長避短，努力學(xué)習(xí)，不斷提高，努力工作，再創(chuàng)佳績，做好工作計(jì)劃，有條理地開展工作，不負(fù)教師這個(gè)光榮稱號。

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一學(xué)年的各項(xiàng)工作已接近尾聲，為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，本人從德能勤績廉五方面作工作小結(jié)如下：

一、德。

學(xué)習(xí)。

政治學(xué)習(xí)中我能認(rèn)真做筆記，積極參與討論，說出自我的觀點(diǎn)和想法;在平日的工作中，用實(shí)際行動(dòng)支持校內(nèi)外工作，能團(tuán)結(jié)同事，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，正確的進(jìn)行批評和自我批評;本人能認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針和政策，時(shí)刻與黨中央堅(jiān)持一致熱愛黨的教育事業(yè)，熱愛本職工作，加強(qiáng)自我修養(yǎng)，做到學(xué)高為師、身正為范，熱愛。

學(xué)生。

真誠對待學(xué)生受到學(xué)生的好評。

二、能。

本學(xué)年度我擔(dān)任x年級思想品德課教學(xué)，我努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識，按照學(xué)校四環(huán)三課的要求，做好教學(xué)工作。以提高學(xué)生分析問題和解決問題本事為目標(biāo)，切實(shí)落實(shí)培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維和創(chuàng)造本事，并且能利用課堂時(shí)間不斷地以新型熱點(diǎn)材料為背景創(chuàng)設(shè)提問角度，幫忙學(xué)生拓展思路，對基礎(chǔ)知識能靈活運(yùn)用，從而使同學(xué)們分析、解決問題的本事不斷提高。

三、勤。

本學(xué)年，工作量飽滿，每周分別為x課時(shí)，出勤滿，準(zhǔn)時(shí)到校上班。積極參加各種會(huì)議，認(rèn)真聽課。此外，還協(xié)助有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做好各種工作。作為一名普通的教師，我能認(rèn)真參加每一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、教研學(xué)習(xí)，并做詳盡的記錄;平時(shí)參考成功教案結(jié)合本班特點(diǎn)創(chuàng)造性的備課，認(rèn)真開展教育活動(dòng);積極參加校內(nèi)外活動(dòng)、如：積極與學(xué)生到閿錦圓參加義務(wù)勞動(dòng)等。

幾年來，本人在工作中勤勤懇懇，任勞任怨，從沒有因?yàn)閭€(gè)人的原因而拉下工作，從沒有曠工、曠課現(xiàn)象，也沒有遲到早退現(xiàn)象。這幾年來，我不僅僅擔(dān)負(fù)學(xué)校八年級思想品德課的教學(xué)任務(wù)和班主任工作，還擔(dān)負(fù)學(xué)校的其他工作，我做一行愛一行，教學(xué)工作毫不懈怠，教學(xué)教務(wù)工作也搞得有聲有色，多次受到上級主管部門和業(yè)務(wù)部門的表彰，幾年來我多次獲得校先進(jìn)工作者、師德標(biāo)兵、優(yōu)秀教師等光榮稱號。

四、績。

由于本人的不懈努力，取得了必須的成績，說課比賽中，榮獲縣級一等獎(jiǎng);撰寫的課例教案承擔(dān)自我的社會(huì)職責(zé)獲市級三等獎(jiǎng)，論文《注重培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)興趣》市級一等獎(jiǎng)。在今后的工作中，本人將會(huì)更加努力，爭取做得更好。

五、廉。

時(shí)時(shí)處處從嚴(yán)要求自我。在本職工作崗位上，能維護(hù)大局，注重團(tuán)結(jié)，以誠待人。平時(shí)工作中任勞任怨，扎實(shí)細(xì)致，嚴(yán)格執(zhí)法敢碰硬，自覺抵制不法分子的阻撓。在任職期間，牢固樹立共產(chǎn)主義的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，從思想上、政治上時(shí)刻與黨中央及各級黨組織堅(jiān)持高度一致。在廉政建設(shè)中始終對自我高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，率先垂范，以身作則，時(shí)刻做到自重、自醒、自警、自勵(lì)，自覺加強(qiáng)黨性修養(yǎng)。經(jīng)過加強(qiáng)自身的建設(shè)，進(jìn)一步堅(jiān)定了全心全意為人民服務(wù)的宗旨觀念，把廉政建設(shè)變成自覺行動(dòng)，貫穿于日常工作始終，堅(jiān)決做到立黨為公，執(zhí)政為民，自覺抑制不正之風(fēng)和腐敗現(xiàn)象的侵蝕，養(yǎng)成奉公守法，以清廉為榮的作風(fēng)，做到拒腐蝕永不沾。

當(dāng)然，我還有這樣和那樣的不足，主要表此刻一是吃苦精神不夠，二是工作的主動(dòng)性不夠，三是業(yè)務(wù)本事還有待于進(jìn)一步提高。在今后的工作中，我將揚(yáng)長避短，努力學(xué)習(xí)，不斷提高，努力工作，再創(chuàng)佳績，做好工作計(jì)劃，有條理地開展工作，不負(fù)教師這個(gè)光榮稱號。

2022教師。

一、德。

二、勤。

護(hù)理工作勤是根本，忙起來只有上班時(shí)間沒有下班時(shí)間。工作以來我不管工作多么辛苦一直認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤勤懇懇，積極上進(jìn)、樂于奉獻(xiàn)，沒有一次自己的事情沒有做好就下班回家。我本著吃苦耐勞、勤于思考、團(tuán)結(jié)同事、虛心請教的態(tài)度認(rèn)真做好自己。也給新護(hù)士做個(gè)榜樣。

三、能。

我能在護(hù)理工作中獨(dú)當(dāng)一面，較好的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的護(hù)理任務(wù)。完成對本科室新護(hù)士的培訓(xùn)帶教計(jì)劃。要求護(hù)士做到的自己先做到，要求護(hù)士完成的自己先完成。自參加工作以來從沒有無故缺席、遲到或早退。

四、績。

現(xiàn)在我主要是在臨床護(hù)理患者，和新護(hù)士的培訓(xùn)帶教工作以及最近協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)綜合科的護(hù)理管理工作。為了上好班，做好領(lǐng)帶交給我的任務(wù)。我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃從理論到操作全面的提高護(hù)士的業(yè)務(wù)水平。努力學(xué)習(xí)護(hù)理管理、提高護(hù)理質(zhì)量、持續(xù)改進(jìn)滿意度。

五、廉。

將廉潔奉公貫穿于整個(gè)。

工作。

中。我決心在以后的工作中繼續(xù)學(xué)習(xí)，努力改變不足，爭取做更好的自己。

服務(wù)員工作總結(jié)完整文檔篇十七

（完整文檔）

,供大家參考。

如下：

，x鎮(zhèn)總工會(huì)發(fā)動(dòng)各基層工會(huì)廣大工會(huì)干部和職工積極應(yīng)對。一是組織召集工會(huì)志愿者x余名，到全鎮(zhèn)各卡口義務(wù)執(zhí)勤，開展測量體溫，查驗(yàn)綠碼等志愿工作。二是號召廣大企業(yè)工會(huì)干部和職工，投身企業(yè)的復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)快速恢復(fù)發(fā)揮工會(huì)應(yīng)有的作用。三是想企業(yè)之所想當(dāng)前隱藏內(nèi)容免費(fèi)查看，急職工之所急，積極籌措口罩x余只，為急需防疫物資的復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)職工送去工會(huì)的溫暖。

一是全面排摸企業(yè)困難職工情況，申報(bào)市級以上困難職工x名。二是廣泛開展職工醫(yī)療互助保障擴(kuò)面工作，今年新參加在職職工醫(yī)療互助保障、特種病種醫(yī)療保障及女職工安康醫(yī)療保障合計(jì)x人次，圓滿完成市總下達(dá)給我鎮(zhèn)的指標(biāo)。三是開展優(yōu)秀外來務(wù)工人員平安返鄉(xiāng)補(bǔ)貼發(fā)放工作，全鎮(zhèn)共x名優(yōu)秀外來務(wù)工人員收到了每人x元的平安返鄉(xiāng)補(bǔ)貼。

為全面提升全鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)工人的素質(zhì)，切實(shí)為企業(yè)和職工服務(wù)，鎮(zhèn)總工會(huì)于x月底開展了培訓(xùn)需求調(diào)查摸底。根據(jù)企業(yè)和職工的需求實(shí)際，鎮(zhèn)總工會(huì)及時(shí)組織了叉車工和焊接工兩個(gè)培訓(xùn)班，共有x名職工參加了叉車培訓(xùn)班；x名職工參加了焊工培訓(xùn)班，培訓(xùn)班普遍得到了企業(yè)和職工的好評。同時(shí)，為有效提高全社會(huì)的安全生產(chǎn)意識，推動(dòng)各項(xiàng)安全防范措施的落實(shí)，鎮(zhèn)總工會(huì)組織全鎮(zhèn)企業(yè)開展“安康杯”安全生產(chǎn)知識競賽，在各基層工會(huì)初賽選拔的基礎(chǔ)上，共x家企業(yè)x名職工參加了全鎮(zhèn)“安康杯”安全生產(chǎn)知識競賽決賽。

積極開展示范工會(huì)星級創(chuàng)建活動(dòng)，在有x家企業(yè)工會(huì)已經(jīng)被評為寧波市五星級示范工會(huì)的基礎(chǔ)上，今年又有x家企業(yè)工會(huì)創(chuàng)建市五星級示范工會(huì)，x家企業(yè)工會(huì)創(chuàng)建市四星級工會(huì)，x家企業(yè)工會(huì)創(chuàng)建市三星級工會(huì)。不斷規(guī)范基層工會(huì)財(cái)務(wù)管理，對全鎮(zhèn)各企業(yè)工會(huì)的財(cái)務(wù)情況進(jìn)行了檢查。同時(shí)，發(fā)動(dòng)基層工會(huì)，及時(shí)完善會(huì)員實(shí)名制信息系統(tǒng)，做到信息的及時(shí)維護(hù)和更新。

完成全鎮(zhèn)小微企業(yè)工會(huì)經(jīng)費(fèi)返還認(rèn)定審核工作，至x月份合計(jì)x家企業(yè)，返還金額x元。對全鎮(zhèn)女職工進(jìn)行了兩癌篩查。完成了全鎮(zhèn)第九批次“流動(dòng)體檢車”職工健康體檢x人次。組織全鎮(zhèn)抗疫一線職工x人次去寧波工人療養(yǎng)院健康體檢。組隊(duì)參加了全鎮(zhèn)第三屆企業(yè)職工廚藝大賽獲團(tuán)體三等獎(jiǎng)。

以“當(dāng)好主人翁、建功新時(shí)代”為主題，扎實(shí)開展各類職業(yè)技能競賽。全鎮(zhèn)性的技能競賽與企業(yè)內(nèi)部、行業(yè)性的技能競賽相結(jié)合。下年度打算全鎮(zhèn)性的開展第二次叉車工操作技能競賽。

班子。推進(jìn)工會(huì)干部“專+兼”扁平化管理，探索一條基層干部隊(duì)伍多元化的新路子。組織一次基層工會(huì)干部培訓(xùn)班，不斷提升基層工會(huì)干部的政治理論知識和業(yè)務(wù)水平。

代收。

工作。

提高收繳覆蓋面和收繳率；加強(qiáng)預(yù)算的科學(xué)編制和有效監(jiān)管提高經(jīng)費(fèi)的管理水平和使用績效。加強(qiáng)經(jīng)審規(guī)范化建設(shè)努力提升經(jīng)審工作整體水平。確保收好、管好、用好工會(huì)經(jīng)費(fèi)。

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