在總結中可以分析自己的得失和進步，為自我提升提供方向。寫總結時，我們應該注意結構的合理安排，突出重點和層次感?？偨Y范文是豐富寫作靈感的寶庫，我們可以從中獲得寫作的啟示和點子。
醫(yī)療糾紛的防范及處理工作總結篇一
目前，如何妥善處理醫(yī)患關系，化解和處理醫(yī)療糾紛，防范醫(yī)療事故，已成為各級醫(yī)療衛(wèi)生機構的重要工作。如何進一步提高醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員處理醫(yī)療糾紛的水平，合理解決醫(yī)療事故爭議，從整體上推進醫(yī)療服務的科學化、規(guī)范化、標準化，正確理解國家法律法規(guī)和政策，深入認識和防范醫(yī)療風險，提高醫(yī)療糾紛處理的理論水平，掌握相關的實用技巧，更好地維護醫(yī)患雙方合法權益，促進社會和諧發(fā)展，特制定如下防范及處理措施。
1 防范措施
1.1 提高綜合素質，提升社會形象 綜合素質，要求醫(yī)務人員首先要有良好的醫(yī)德修養(yǎng)，自律，慎獨，敬業(yè)和無私奉獻。其次，要有較高的業(yè)務水平，加強心理學、倫理學、法學、美學等邊緣知識的學習。
1.2 掌握溝通技巧，開通交心橋梁 護理人員的溝通能力不同，就會產生不同的溝通效果。提高溝通能力，首先要講究語言藝術，說話恰到好處。談話的聲音不高不低，語氣柔和可親，語速不快不慢，語言簡練而重點突出。另外，還要注意行為溝通肢體語言的運用，包括護理人員的表情、眼神、手勢、體態(tài)等。與患者交談時面帶微笑，是贏得患者好感的最快途徑。目光適當相接且柔和、自信會增強親和力和感染力，使患者易于接受。
1.3 互相尊重理解，學會換位思考 為了預防這類糾紛的發(fā)生，就應提前對患者履行告知義務，既取得免責，也獲得患者的理解。反過來，醫(yī)護人員也要尊重和理解患者的感受，患者并不想無理取鬧，在風險保障機制不健全的情況下，他們在一定程度上是無辜的。只有雙方都能設身處地地為對方考慮，在相互理解和信任中，才能取得解決問題的滿意效果。
1.4 構建和諧氛圍，醫(yī)護合作雙贏 和諧的科室氛圍是醫(yī)患和諧的前提。尊重和理解，既來自于醫(yī)患之間，也來自于醫(yī)護之間，尤其在有可能出現(xiàn)醫(yī)護耦合性差錯的情況下，分歧、意見和對醫(yī)生(護士)的評價不能在患者面前流露，否則將對患者起到暗示作用，在潛意識中給患者灌輸了治療、護理有問題的思想，埋下糾紛的種子。
1.5 尊重患者權利，實施人性化護理 如今的醫(yī)療事故鑒定以有無醫(yī)療事故為準，而司法鑒定則側重于醫(yī)療行為中有無過失，醫(yī)療事故鑒定否認事故的'情況下，司法鑒定往往得出相反的結論。治病救人不可避免地具有雙刃性，所以為減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，人性化護理非常重要。
1.6 加強護理管理，落實規(guī)章制度 在日常的管理中，常因物品準備未達到100%，規(guī)章制度落實不到位，護理文件記錄缺乏及時性、準確性和完整性而引發(fā)糾紛。尤其在病情急，護理人員缺乏的情況下，常會發(fā)生違反操作規(guī)程的現(xiàn)象，如查對不認真、用錯藥、用藥途徑錯誤等。
進工作，建立醫(yī)療糾紛調解機制。
1.8 病歷與法律為零距離，訴訟以證據(jù)為本 醫(yī)療過程中形成的證據(jù)包括：
(1)書證：病歷、醫(yī)療證明、器械檢查報告、科室工作記錄本。(2)就診登記：掛號憑證、收據(jù)、處方等物證及一切醫(yī)療用品。(3)證人證言。門診病歷要保存15年，住院病歷要保存30年。病歷檔案的重要特性：清晰性和時效性、真實性和準確性、完整性和連續(xù)性、病歷資料的訴訟屬性。入院記錄、體格檢查應當控制系統(tǒng)循序進行，要特別注意與主訴有關的體征應詳細記錄。預計后果，回避后果，應注意病程記錄的時限要求及醫(yī)囑規(guī)范和禁止性規(guī)定。當前存在的主要問題：基本制度執(zhí)行不規(guī)范，三級查房不夠及時，不夠深入，記錄不完整，術前討論過簡，缺少術前評估，嚴重的是部位確定不準確。要重在告知，避免缺陷，要加強處方的書寫及評價，提高自覺程度，轉變觀念。
2處理措施
2.1 態(tài)度誠懇謙虛，不找客觀理由 與患者發(fā)生糾紛，往往都是患者對醫(yī)護人員的服務態(tài)度、操作技術、等候過久、疏忽造成的小失誤等不滿意造成的。比如，靜脈輸液穿刺一次不成功，輸液完畢呼喚拔針沒及時趕到等，這時護理人員應向患者主動道歉，絕不能說“你的血管太不好找了”或“沒聽見”、“正忙著”等話。這樣會引起患者的反感，尋找其他問題而使矛盾升級。
2.2 完善醫(yī)護形象，提高專業(yè)水平 完善護士形象，加強加快年輕護士的業(yè)務素質培訓。良好的職業(yè)道德、精湛的護理技術是信任的橋梁。要求急診科護士牢固樹立“搶救第一”的觀念，具有較強的應變能力及敏銳的觀察力，加強專業(yè)技術訓練，尤其是急救技術水平的提高，使患者及家屬產生信任及安全感，從而減少醫(yī)患糾紛。
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醫(yī)療糾紛的防范及處理工作總結篇二
2017年我院將進行“三乙”復評，是我院加快發(fā)展的重要一年，新的一年里醫(yī)患關系辦公室將進一步開拓創(chuàng)新，改變工作模式，努力開創(chuàng)醫(yī)患關系和諧穩(wěn)定新局面，為保障醫(yī)院發(fā)展營造良好的醫(yī)務環(huán)境。
1、奮發(fā)工作，改變工作模式。
醫(yī)患關系辦公室作為接待處理各種醫(yī)療糾紛投訴，化解醫(yī)療風險的重要平臺，關系到我院平穩(wěn)發(fā)展的大局，醫(yī)患關系辦公室工作的好壞也將直接影響到醫(yī)院的經濟利益和剩余穩(wěn)定，所以必須要在思想上高度重視，在提高工作效率的同時保證工作質量。為此，醫(yī)患關系辦公室將改變“等待糾紛投訴被動處理工作模式”，實行“發(fā)現(xiàn)糾紛投訴隱患主動化解工作模式”，每周至少有1次下科室巡訪、詢問，直接深入患者之中，聽取我們工作中的不足和好的建議，對科室有糾紛矛頭病人提前介入處理，盡量把其扼殺在萌芽之中，不要等到處理事情再來被動處理。
對2017年可能發(fā)生的和2016年尚未處理終結的糾紛投訴，積極做好應對工作；對暫時難以解決的重大矛盾不回避、不拖延，及時和患方溝通，及時向領導匯報，和相關科室共同應戰(zhàn)，及時和公安溝通，爭取盡快和諧處理；對至今尚未結案的醫(yī)療損害賠償案件，我科將繼續(xù)積極認真應訴，努力與法院協(xié)調，與原告據(jù)理力爭挽回醫(yī)院經濟損失；對于新的訴訟案件做好證據(jù)收集工作，及時做好協(xié)調和應訴工作，力爭以最小的成本圓滿結案；盡最大努力維護醫(yī)院的良好形象，使醫(yī)院損失降至最低限度。
4、定期分析醫(yī)療安全形式，抓好源頭治理。
每季度對全院醫(yī)療投訴糾紛及醫(yī)療安全形式進行統(tǒng)一分析，并報院領導，當好院領導的參謀和助手。
我科力爭在2017年實現(xiàn)各類投訴及糾紛案件數(shù)穩(wěn)中有降，全力為醫(yī)院挽回經濟損失，為建立良好的醫(yī)療秩序和診療環(huán)境貢獻自己的力量。
醫(yī)患關系辦公室2017年1月10日。
醫(yī)療糾紛的防范及處理工作總結篇三
我院20xx年嚴格按照^v^和市^v^門管理要求，認真執(zhí)行各項醫(yī)療相關法律法規(guī)，組織醫(yī)院醫(yī)護人員學習廣大醫(yī)務人員盡心盡力，遵守法律法規(guī)和遵守醫(yī)療常規(guī)操作規(guī)范，醫(yī)院有幸邀請到南京專家為我院全體職工培訓《醫(yī)患溝通》從法律視角尋求醫(yī)患關系的和諧,完成本職工作,但還是出現(xiàn)了一些醫(yī)療糾紛，共計發(fā)生醫(yī)療投訴6起，發(fā)生醫(yī)療糾紛4起。
醫(yī)療投訴6起，其中骨科2起，兒科2起，婦科1起，內科1起，發(fā)生及已處理的醫(yī)療糾紛4起。各種補（賠）償金額共計16萬元。
1.涉及醫(yī)療技術療效問題糾紛。
醫(yī)療技術及療效爭議是導致糾紛常見原因。技術問題多見的有用藥或手術后療效不佳，產生相應的并發(fā)癥等。這類糾紛雖不完全屬醫(yī)療過失，但給患者心理造成了錯覺，由于延長了住院時間，醫(yī)藥費驟增，療效欠佳，患者或家屬提出疑義。從理論上講影響療效的因素是多方面的，不排除個體差異及其他非可控因素。但患者往往不能接受醫(yī)院的解釋，處理起來棘手被動。
2.涉及醫(yī)療服務、責任心、態(tài)度問題糾紛。
病人到醫(yī)院就診都希望自己得到醫(yī)護人員的關注，盡快解除病痛。以居高臨下的不平等的方式對待病人、表情冷漠、不尊重他人的人格、查房不認真、患者病情發(fā)生變化處理不到位，對核心制度執(zhí)行不到位都可能對患者的身體及心理造成傷害，從而埋下糾紛的根源。
3.涉及未盡告知義務及告知不全問題糾紛。
術前及術后談話、交待不詳導致，患者及其家屬對病情變化沒有思想準備，在未告知患方的情況下用藥及檢查，當手術效果不滿意時患方即認為是醫(yī)療事故，從而發(fā)生糾紛。
4.涉及死因疑問糾紛。
在臨床活動中經常會遇到病人突然死亡或者手術后死亡，從臨床角度也難以明確死亡原因，這類糾紛的解決要依靠尸檢明確死因,但眾多家屬嫌走法律程序慢,障礙多,拒走司法途徑,在醫(yī)院大鬧,影響醫(yī)療程序。
5.涉及病歷書寫糾紛。
書寫病歷不僅真實反映患者病情，也直接反映醫(yī)院醫(yī)療質量、學術水平及管理水平。病歷不但為醫(yī)療、科研、教學提供極其寶貴的基礎資料，也為醫(yī)院管理提供不可缺少的醫(yī)療信息，在涉及醫(yī)療糾紛時，病歷是幫助判定法律責任的重要依據(jù)。需要病人或者家屬簽字的地方未簽字、病歷書寫不及時完成、上級醫(yī)師不及時簽字、醫(yī)囑中藥物用法應記錄不明確、該停的醫(yī)囑要沒有及時停、病歷涂改、病案室保管病歷不善造成病歷丟失等等均回印發(fā)醫(yī)療糾紛，而且會使醫(yī)院處于不利地位。
6.醫(yī)療差錯、過失糾紛。
差錯過失與個別醫(yī)務人員工作責任不強，不執(zhí)行“三查七對”制度有關。醫(yī)療安全是醫(yī)院管理永恒的主題，醫(yī)務人員不僅要有高度的工作責任心，還要具有一種社會的責任與使命感。
通過分析醫(yī)療糾紛顯現(xiàn)出醫(yī)患之間存在著各種問題，事實上要妥善處理好各類醫(yī)患矛盾，維護好醫(yī)患雙方共同利益并非是容易之事。在實際處理醫(yī)療糾紛事件過程中，會遇到各種各樣的突發(fā)、意想不到，而又不想同的糾紛，只有了解醫(yī)患糾紛產生的原因，理順解決糾紛的途徑、程序，才能找到對策，處理好醫(yī)患關系，避免醫(yī)療糾紛的再度發(fā)生。
1.科室管理者不重視化解矛盾，院內解決糾紛程序混亂問題。
科室管理是醫(yī)院管理中最重要的一個部分，是醫(yī)院管理體系中最直接、最有效、最易受到患者肯定的一個環(huán)節(jié)，在倡導醫(yī)患和諧，防范醫(yī)患糾紛中起著基礎、重要的作用。目前醫(yī)院已經制訂了醫(yī)療糾紛投訴及處理程序、辦法，要求科室質控小組對科室發(fā)生的糾紛進行協(xié)調處理。醫(yī)院有相當一部分科室在發(fā)生糾紛初期，沒有進行積極協(xié)調，將糾紛化解到萌芽狀態(tài)，而是將和患者的關系弄的很僵硬；有的科室醫(yī)師干脆直接告訴患者，讓患者到醫(yī)務部去告狀，將糾紛直接上繳到醫(yī)院層面，讓醫(yī)院措手不及。這與科室主任不盡責、處理不好有直接關系。
2.醫(yī)務人員責任心不強引發(fā)糾紛。
《^v^執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》中明確規(guī)定，醫(yī)務人員應當盡職盡責為患者服務，但是目前許多醫(yī)務人員，包括進修、實習、研究生在內，對待工作不負責任，對待患者冷漠，不按照規(guī)定從事醫(yī)療活動，完全不能全身心投入工作，以致于因責任心不強引發(fā)醫(yī)療糾紛。當然，醫(yī)務人員責任心差是有多方面原因的，這與新時期環(huán)境下醫(yī)務人員醫(yī)德以及醫(yī)療執(zhí)業(yè)觀、醫(yī)務人員心理轉變有著重要關系。
3.醫(yī)療鑒定面對的問題：
醫(yī)患糾紛中的鑒定一般可分為醫(yī)療事故技術鑒定、醫(yī)療過錯鑒定和損害程度鑒定等，是否需要進行鑒定、需要進行哪種性質的鑒定，一般要根糾紛據(jù)當事人的主張和具體案情來決定。醫(yī)院一般主張進行醫(yī)療事故技術鑒定，以認定是否醫(yī)療事故及等級。而患方在此情況下又多主張醫(yī)療進行醫(yī)療過錯鑒定和損害程度鑒定，認定過錯，參照人身損害糾紛賠償。該類案件爭議的焦點往往是“醫(yī)療行為有無過錯及與損害后果之間有無因果關系”，這也是認定案件事實和當事人責任的難點問題，一旦定性，此賠償標準金額要高于醫(yī)療事故賠償數(shù)額。目前我區(qū)司法鑒定界總體來講比較混亂，專業(yè)知識不到位。一些司法鑒定人員超越鑒定范圍出具鑒定書，涉及的范圍包括了醫(yī)療事故鑒定委員會能鑒定的所有內容，而鑒定的人員沒有專業(yè)對口，沒有回避，不通知醫(yī)方到場，甚至一些法醫(yī)在對病歷內容進行鑒定，其中很多說辭不符合醫(yī)療文書的書寫規(guī)定。造成了患者比較傾向于司法鑒定而不愿做醫(yī)療事故技術鑒定的局面，嚴重干擾了正常的鑒定程序。希望司法廳及衛(wèi)生廳能夠整頓司法鑒定部門，明確其鑒定工作職權、范圍，加強監(jiān)管。
4.醫(yī)患糾紛解決方式面對的問題。
在執(zhí)業(yè)環(huán)境日益嚴峻、醫(yī)療糾紛日益增多形式下，通觀目前解決醫(yī)療糾紛的途徑常有協(xié)商、行政協(xié)調、醫(yī)療事故鑒定、訴訟等幾種。那么這幾種途徑在實踐中孰優(yōu)孰劣？哪種途徑是解決糾紛的首選？等等問題，逐步擺在各家醫(yī)院眼前。幾乎大部分醫(yī)院處理糾紛部門人員認為，如果患方能通過正常途徑解決糾紛時最好不過的，但不是所有的患方都能夠按照正常途徑解決糾紛。由于“職業(yè)醫(yī)鬧”的出現(xiàn)以及目前醫(yī)療環(huán)境所趨，患方在發(fā)生糾紛后，向醫(yī)院提出的要求更加苛刻、索賠額不斷升級。在未達到要求后，往往采取一些極端、非法的手段鬧醫(yī)院、干擾醫(yī)務人員工作、無休止上訪，找記者施壓,媒體貼吧,致使無理取鬧的案例數(shù)及程度也比以前增大，投訴范圍廣,嚴重影響了醫(yī)院正常工作和患者就醫(yī)秩序。這就需要醫(yī)院正確公正的對發(fā)生的糾紛定性，采取合理的方法解決糾紛。當然，在必要的時候也需要醫(yī)院和^v^門協(xié)作，嚴厲打擊醫(yī)鬧、違法侵犯醫(yī)務人員、損害醫(yī)院財產等危害廣大醫(yī)患利益的違法組織和個人，維護好廣大患者就醫(yī)的正常環(huán)境。
知道了矛盾的是怎么產生的，要想解決矛盾就的針對問題采取措施。把對立的醫(yī)患統(tǒng)一起來，統(tǒng)一到醫(yī)患的共同目的上來，就是治病，治好病。
醫(yī)療糾紛的防范及處理工作總結篇四
為方便患者及其家屬(以下簡稱為“患方”)采取恰當有效的方式解決醫(yī)療過程中的爭議，特向患方告知我院醫(yī)療糾紛處理流程及注意事項，具體如下:。
一、投訴渠道。
患方對醫(yī)療過程、結果有異議時，可以依據(jù)實際情況，與臨床醫(yī)師及科室領導溝通，也可以向醫(yī)務處、門診部、院辦、黨辦等職能部門投訴。
二、投訴方式。
患方一般應當采用書信、電子郵件、傳真等書面文字形式投訴。重點寫明有關事實、理由和具體請求，寫明患方和委托投訴人的姓名、住址、聯(lián)系方式并簽名。
患方若提交書面材料存在困難，可采用口頭形式提出投訴請求。相關接待部門將記錄來訪人的姓名、住址和請求、事實、理由，并由來訪人簽名確認。
1.和解:。
患方可就住院或急診醫(yī)療活動爭議向當事醫(yī)務人員、科室提出意見，并進行溝通以期達到相互理解、相互諒解。
也可以向醫(yī)務處進行投訴，醫(yī)務處將予以登記，并區(qū)分情況，分別按照下列方式處理:。
(1)組織相關臨床科室進行調查，并通知臨床科室向患者及家屬進行說明解釋。大約需要xx個工作日。
(2)臨床科室與患方進行溝通后，仍不能達成共識者，則由醫(yī)務處提請醫(yī)院醫(yī)療管理委員會討論研究，做出結論性意見，結論性意見依據(jù)醫(yī)院召開醫(yī)療管理委員會的時間而定，一般在患方投訴后六十日內做出答復(若進行尸檢，自尸檢報告做出后開始計算時間)。
醫(yī)院醫(yī)療管理委員會討論分析的結論性意見，只代表醫(yī)院一方的結論或觀點，患方仍有權利依照相關法律規(guī)定程序申請醫(yī)療損害責任技術鑒定或其他鑒定。
醫(yī)務處根據(jù)醫(yī)療管理委員會結論性意見，與患方就有關醫(yī)療事故爭議問題進行協(xié)商。根據(jù)《侵權責任法》以及xx市司法局、xx市衛(wèi)生局、xx市財政局、xx市公安局、xx市高級人民法院和xx市保監(jiān)局《關于加強醫(yī)療糾紛人民調解工作的意見》(京司發(fā)【20xx】735號)的規(guī)定，自20xx年5月30日起，公立醫(yī)療機構發(fā)生的醫(yī)療糾紛，患方索賠金額1萬元以下的，可以通過醫(yī)患雙方協(xié)商解決;索賠金額1萬元以上的，應當通過xx市醫(yī)療糾紛人民調解委員調解或訴訟方式予以解決。
2.人民調解。
(1)根據(jù)xx市司法局等六部委文件精神，發(fā)生醫(yī)療糾紛后，醫(yī)患雙方應當通過法定程序妥善處理醫(yī)療糾紛。公立醫(yī)療機構發(fā)生的醫(yī)療糾紛，患方索賠金額1萬元以下的，可以通過醫(yī)患雙方協(xié)商解決;索賠金額1萬元以上的，應當通過xx市醫(yī)療糾紛人民調解委員調解或訴訟方式予以解決。
xx市醫(yī)療糾紛人民調解委員會(以下簡稱“調委會”)于20xx年5月成立，醫(yī)患雙方可通過調委會就醫(yī)療爭議進行調解。調委會是專業(yè)從事醫(yī)療糾紛調解處理和醫(yī)療過失防范的衛(wèi)生法律服務機構，在患方和醫(yī)方之間是獨立的第三者，可以緩和醫(yī)、患雙方“非此即彼”的矛盾分歧。
對醫(yī)患雙方當事人符合受理條件的調解申請，調委會應當在3日內予以受理;經調解雙方當事人達成一致意見的，調委會應當制作人民調解協(xié)議書。當事人要求進行司法確認的，調委會應當予以協(xié)助。未達成一致意見的，調委會應當引導當事人依法通過訴訟程序解決醫(yī)療糾紛。調委會調解醫(yī)療糾紛不收取費用。
調委會聯(lián)系方式:。
1)地址:xx市東城區(qū)幸福大街甲37號，郵編:xx0061。
2)電話:案件受理處:0xx-661xxxxx(傳真電話);24小時熱線:0xx-661xxxxxx。
總機0xx-661xxxx。
3)網(wǎng)址:www.
4)電子信箱:。
(2)其他調解組織:根據(jù)《人民調解法》的規(guī)定，各級人民政府支持村民委員會、居民委員會成立人民調解組織，并對其開展工作進行指導。
經人民調解委員會調解達成的調解協(xié)議，具有法律約束力，當事人應當按照約定履行;當事人之間就調解協(xié)議的履行或者調解協(xié)議的內容發(fā)生爭議的，一方當事人可以向人民法院提起訴訟;達成調解協(xié)議后，雙方當事人認為有必要的，可以自調解協(xié)議生效之日起三十日內共同向人民法院申請司法確認，人民法院應當及時對調解協(xié)議進行審查，依法確認調解協(xié)議的效力。
3.衛(wèi)生行政部門處理。
患方可依法向衛(wèi)生行政部門申請?zhí)幚怼?/p>
xx市海淀區(qū)衛(wèi)生局地址:xx市海淀區(qū)甘家口小區(qū)12號樓;聯(lián)系電話:xxxx;郵政編碼:xx00xx。
4.司法訴訟途徑處理。
患方有權依法向人民法院提起訴訟。
xx市海淀區(qū)人民法院地址:xx市海淀區(qū)丹棱街12號;聯(lián)系電話:62xxxxx;郵政編碼:xx0081。
四、復印病歷須知。
根據(jù)有關法律法規(guī)的規(guī)定，住院病歷由醫(yī)療機構保管;患者有權在醫(yī)院復印有關病歷資料，包括:門(急)診病歷和住院病歷中的住院志(即入院記錄)、體溫單、醫(yī)囑單、化驗單、醫(yī)學影像檢查資料、特殊檢查(治療)同意書、手術同意書、手術及麻醉記錄、病理報告、護理記錄、醫(yī)療費用等病歷資料。
保險機構要求查閱或復印以上病歷資料，應當提供保險合同復印件，承辦人員的有效身份證明，患者本人或者其代理人同意的法定證明材料;患者死亡的，應當提供保險合同復印件，承辦人員的有效身份證明，死亡患者近親屬或者其代理人同意的法定證明材料。合同或者法律另有規(guī)定的除外。公安、司法機關因辦理案件，需要查閱、復印或者復制病歷資料的，醫(yī)療機構應當在公安、司法機關出具采集證據(jù)的法定證明及執(zhí)行公務人員的有效身份證明后予以協(xié)助。
復印病歷按照規(guī)定收取工本費。
五、封存病歷須知。
患方有權要求封存患者相關病歷材料。醫(yī)務處經審核患方身份證明后，在患方在場的情況下將患方病歷原件進行復印、封存。封存件既可以是原件，也可以是復印件。為保障患者診療工作的連續(xù)性，原則上封存病歷復印件。
封存的病歷資料，存放在醫(yī)務處，醫(yī)患雙方相互為對方出具封存證明。
如有需要，由醫(yī)院負責向有關鑒定機構或訴訟法院提交封存的病歷資料。
六、患者遺體處理和尸體解剖檢查。
患者死亡后，尸體應立即移放太平間。
死者近親屬有權決定是否同意尸體解剖檢查(簡稱“尸檢”)，并在尸檢知情同意書或病歷中簽署意見，若未簽署意見視為不同意尸檢。
尸檢應當在患者死亡后四十八小時內進行。具備尸體凍存條件的，可以延長至七日。如在xx市尸檢中心(xx大學病理系)進行尸檢，費用可由我院先行墊付。最終與尸體的運送費、保管費等視鑒定或法院判決結果而確定支付者。最終鑒定為醫(yī)院存在過錯的，費用由醫(yī)院支付，否則由死者家屬或其所在單位支付。
尸體存放時間一般不得超過十五日，逾期不處理尸體的，經醫(yī)院所在地衛(wèi)生行政部門批準，并報同級公安部門備案后，由醫(yī)院按照規(guī)定進行處理。
七、其他事項。
醫(yī)院服務宗旨是“患者至上”，努力打造“患者信賴、同行尊重、社會認可、員工愛戴”的現(xiàn)代化醫(yī)院，致力于維護患者的身心健康和各項合法權益，同時也要維護醫(yī)務人員的正當合法權益?！肚謾嘭熑畏ā?、《治安管理處罰法》等法律法規(guī)也有明確規(guī)定:醫(yī)患雙方的合法權益、醫(yī)療秩序受法律保護;干擾社會秩序，妨害個人工作、生活的，應當依法承擔法律責任。
本告知書一式兩份，告知人與被告知人各持一份。
注:本告知書的法律依據(jù):。
1、《中華人民共和國侵權責任法》(20xx年7月1日起施行)。
2、《中華人民共和國治安管理處罰法》(3月1日起施行)。
3、xx市司法局、xx市衛(wèi)生局、xx市財政局、xx市公安局、xx市高級人民法院和xx保監(jiān)局《關于加強醫(yī)療糾紛人民調解工作的意見》(京司發(fā)【20xx】735號)20xx年12月25日發(fā)文，20xx年5月30日施行)。
4、國務院《醫(yī)療事故處理條例》(20xx年9月1日實施)。
5、衛(wèi)生部《醫(yī)療機構病歷管理規(guī)定》(20xx年8月2日發(fā)布)。
6、xx市衛(wèi)生局《關于尸體解剖檢驗的暫行規(guī)定》(20xx年8月21日發(fā)布)。
7、xx市衛(wèi)生局相關規(guī)定。
被告知人:。
告知人:。
患者姓名:。
xx大學第三醫(yī)院醫(yī)務處。
告知書簽收人:。
經辦人:。
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醫(yī)療糾紛的防范及處理工作總結篇五
發(fā)生醫(yī)療糾紛對外賠償5起，總計賠償金額00.00元。其中法院調解賠償00.00元，內部協(xié)調賠償00.00元。醫(yī)療糾紛總結分析。
一、醫(yī)療糾紛賠償發(fā)生的科室為：
骨科3起，產科1起，普外科1起。
1、對病情估計不足，術前準備不充分。
個別醫(yī)生工作職責心不強，對病情觀察不仔細，導致對病情估計不足;而導致治療失敗。產生醫(yī)療糾紛。
2、執(zhí)行核心制度不嚴格。
個別醫(yī)生工作不踏實，敷衍了事，違反醫(yī)療操作規(guī)程，違反醫(yī)療機構規(guī)章制度，違反《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等法律法規(guī)的規(guī)定，使糾紛發(fā)生后處于舉證不力的境地。
3、醫(yī)院內感染因素。
圍手術期管理制度執(zhí)行不到位。
4、與患方溝通不到位。
與患者溝通的資料缺乏嚴謹性，溝通資料不全面。
三、預防措施。
1.轉變服務觀念。樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，改善服務態(tài)度，加強職責心，建立良好的醫(yī)患關系。要防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生，醫(yī)務人員必須切實重視患者的權利，轉變醫(yī)療作風。醫(yī)療人員在診療病人的過程中，應充分讓病人與家屬了解病人目前的病情，即將采行的檢查或治療之原因和可能之結果，讓病人與家屬感覺受到尊重與參與感。對嚴重副作用的藥物以盡到事前告知之義務;對于病情治療的愈后狀況之措辭應較為謹慎，不要向病人保證能治愈或根治，也不要讓病人有錯誤之期待，對于一個可理解的病人，雖然可能確信病人會有好的結果，也不要輕易給予承諾;解釋病情時，應統(tǒng)一口徑后，方可向病人家屬解釋，醫(yī)療人員應當站在病人的立場思考，以病人與家屬能夠理解的措詞與用語，并確認他們已經正確了解所要傳達的資料。
2.嚴格執(zhí)行查對制度。重點防范薄弱環(huán)節(jié)，在臨床工作中自覺遵守規(guī)章制度，嚴格按規(guī)范進行診療操作，醫(yī)護人員要把查對意識和醫(yī)療職責結合在一齊，貫徹于醫(yī)療活動中，使其成為醫(yī)護人員的基本素質。
3.健全病案管理制度。嚴格執(zhí)行病案管理制度，可減少醫(yī)療糾紛以及醫(yī)療糾紛的復雜性。病案作為醫(yī)療檔案，是醫(yī)生對病情分析和處理的真實記錄，當發(fā)生糾紛時，它又是出具醫(yī)療鑒定和調解處理醫(yī)療糾紛的主要依據(jù)。病歷是醫(yī)護人員臨床思維的憑證，是診療過程中的原始記錄，有很強的書證作用，是進行醫(yī)療事故技術鑒定、司法鑒定的重要依據(jù)。一旦發(fā)生醫(yī)療糾紛，醫(yī)療文件的記錄存在缺陷，必使醫(yī)院處于舉證不力的境地。所以，醫(yī)務人員要嚴格規(guī)范書寫病歷，異常是病歷書寫中常見的問題。各種醫(yī)療文件應按照有關規(guī)定詳細記錄、及時完成，異常嚴格履行告知義務、搶救、會診、手術、麻醉、上級醫(yī)師查房、交接班等記錄。醫(yī)護人員應增強法律意識。由于全社會法制觀念的逐步確立，患者及家屬維權意識大大增強，當前的現(xiàn)狀是：
一方面，個別醫(yī)務人員沒有根據(jù)法律規(guī)定約束自我的行為，發(fā)生醫(yī)療事故損害了患者的權益;另一方面，醫(yī)院和醫(yī)務人員對目前所處的法律環(huán)境認識不清，缺乏法律意識，從而不能很好地維護醫(yī)患雙方的合法權益。
四、內部處理情景。
對上述職責科室，已按照醫(yī)院規(guī)定對職責科室和職責人進行了處理。
醫(yī)務科。
醫(yī)療糾紛的防范及處理工作總結篇六
20__年度我村衛(wèi)生室嚴格依據(jù)《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機構管理條例》、《醫(yī)療事故處理條例》、《醫(yī)療機構管理條例實施細則》、《醫(yī)療機構基本標準》、《醫(yī)療機構病歷管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《醫(yī)療衛(wèi)生機構醫(yī)療廢物管理辦法》等有關法律、法規(guī)和規(guī)章，在上級有關部門的指導下依法開展有關執(zhí)業(yè)活動，完滿的完成了各項公共衛(wèi)生服務，并能保障了群眾的基本醫(yī)療需求，基本上做到小病不出村，獲得了村民的認可，現(xiàn)將本年度的工作總結如下：
（一）組織健全，科學管理。
我村創(chuàng)衛(wèi)組團結一致，高度重視、積極帶頭為加大宣傳力度，提高村民思想素質、衛(wèi)生意識和保健能力：
1、領導重視。村級主要領導參加并親自指導本村的衛(wèi)生創(chuàng)衛(wèi)工作，把創(chuàng)衛(wèi)工作以及新農合工作納入村委會議事日程。
2、組織、制度落實。有分管衛(wèi)生工作的村干部，有健康教育、除四害防病、環(huán)境衛(wèi)生等工作制度，并認真落實。
3、有切合實際的衛(wèi)生村建設規(guī)劃或計劃，各項創(chuàng)建資料收集、整理、歸檔合理。
（二）健康教育效果明顯。
健康教育是公民素質教育的重要內容，也是創(chuàng)衛(wèi)工作的一項基礎性工作。我村大力開展健康教育，提高居民的健康形為，不定期地舉辦衛(wèi)生知識講座，提高村民對健康衛(wèi)生知識的認識。
（三）村容整潔、環(huán)境優(yōu)美。
1、配備專(兼)職的環(huán)境衛(wèi)生保潔人員，落實清掃保潔責任制。
2、主要街道、巷道路面砂石化平整、溝渠暢通，生活污水有監(jiān)管措施，綠化美化好。
3、環(huán)境清潔，村內無亂堆亂放、亂倒垃圾現(xiàn)象。村內設有垃圾池，及時清運或簡易填埋垃圾。
4、村民住宅的院落、住室、廚房整潔衛(wèi)生。
5、禽、畜圈養(yǎng)，圈舍清潔。
醫(yī)療糾紛的防范及處理工作總結篇七
緩解醫(yī)患矛盾，化解醫(yī)療糾紛，建立醫(yī)患雙方的理解與信任，爭取使矛盾和糾紛在最短時間內得到雙方都滿意的圓滿解決。
二、處理原則。
2、溝通處理原則：以加強溝通緩解矛盾為前提，不做激化矛盾的舉動；
3、規(guī)范化和程序化原則：針對各類問題的處理制定完善相關規(guī)范，建立處理流程，以實現(xiàn)高效準確處理。
4、專業(yè)化原則：綜合醫(yī)學、法律、溝通、心理相關專業(yè)知識和技能，使矛盾和糾紛的處理達到專業(yè)化水準。
三、醫(yī)患關系辦公室職責。
1、受理患方直接投訴，接受各科室醫(yī)療糾紛通報。遇有重大醫(yī)療糾紛，須及時通報所涉及科室的主任及醫(yī)院相關領導。
2、對一般醫(yī)療糾紛，與所涉及科室的科主任及相關人員進行事實調查、證據(jù)保全、說服解釋、制定并執(zhí)行解決方案。
3、負責對醫(yī)療投訴進行分析，將結果及改進措施反饋科室。
4、對醫(yī)療文件的法律效用有審閱、把關、提出修改意見及方案的責任。
5、在已經進入醫(yī)療鑒定或司法訴訟程序的醫(yī)療糾紛中，負責組織、協(xié)調醫(yī)院各臨床科室、職能科室的工作，負責與上級衛(wèi)生行政部門、醫(yī)學會、人民法院的聯(lián)絡，依法組織有關人員完成相關法律程序，并及時向院領導匯報。
6、對重大醫(yī)療糾紛，會同相關科室主任，確定醫(yī)院立場，擬訂解決方案，進行制定醫(yī)患協(xié)議文本，參加鑒定、訴訟等各項具體工作。
7、制定并落實全院醫(yī)師法律、法規(guī)及防范醫(yī)療糾紛的培訓計劃。
金寨縣人民醫(yī)院2011年5月。
醫(yī)療糾紛的防范及處理工作總結篇八
1、病人方面因素(1)患者對專業(yè)醫(yī)學常識了解甚少，對醫(yī)療效果的期望值過高，出現(xiàn)難以預料的問題時，就對醫(yī)療過程或醫(yī)務人員的技術水平進行懷疑、抱怨。(2)參與醫(yī)療糾紛的對象不斷擴大。有策劃有組織干擾正常醫(yī)療工作，大造聲勢，漫天要價。(3)患者及家屬對醫(yī)療糾紛不進行司法處理。許多患者、家屬明知自我無理取鬧或醫(yī)院無過錯，偏要進行“協(xié)商”，對醫(yī)院實行敲詐勒索。
2、醫(yī)院職責方面的原因(1)、工作職責心不強，服務態(tài)度生硬;對病情觀察不仔細，導致診斷錯誤;值班不堅守崗位，搶救不及時;對急、危重病人不及時轉院，延誤治療;(2)、“馬虎”現(xiàn)象：操作不到位，技術不精益求精，工作不踏實，敷衍了事，違反醫(yī)療操作規(guī)程;(3)違反《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士管理辦法》等法律法規(guī)的規(guī)定，使糾紛發(fā)生后處于舉證不力的境地;(4)更嚴重的是上下級醫(yī)師或同行之間在病人面前相互拆臺，導致醫(yī)患糾紛一觸即發(fā);(5)違反醫(yī)療機構的規(guī)章制度，不能服從管理。
二、預防措施。
1.轉變服務觀念。樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，改善服務態(tài)度，加強職責心，建立良好的醫(yī)患關系。要防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生，醫(yī)務人員必須切實重視患者的權利，轉變醫(yī)療作風。醫(yī)療人員在診療病人的過程中，應充分讓病人與家屬了解病人目前的病情，即將采行的檢查或治療原因和可能之結果，讓病人與家屬感覺受到尊重與參與感。對嚴重副作用的藥物以盡到事前告知之義務;對于病情治療的愈后狀況之措辭應較為謹慎，不要向病人保證能治愈或根治，也不要讓病人有錯誤之期待，對于一個可理解的病人，雖然可能確信病人會有好的結果，也不要輕易給予承諾;解釋病情時，應統(tǒng)一口徑后，方可向病人家屬解釋，醫(yī)療人員應當站在病人的立場思考，以病人與家屬能夠理解的措辭與用語，并確認他們已經正確了解所要傳達的訊息。
2.嚴格執(zhí)行查對制度。重點防范以上多發(fā)環(huán)節(jié)，在臨床工作中自覺遵守規(guī)章制度，嚴格按規(guī)范進行診療操作，醫(yī)護人員要把查對意識和醫(yī)療職責結合在一齊，貫徹于醫(yī)療活動中，使其成為醫(yī)護人員的基本素質。
3.健全病案管理制度。嚴格執(zhí)行病案管理制度，可減少醫(yī)療糾紛以及醫(yī)療糾紛的復雜性。病案作為醫(yī)療檔案，是醫(yī)生對病情分析和處理的真實記錄，當發(fā)生糾紛時，它又是出具醫(yī)療鑒定和調解處理醫(yī)療糾紛的主要依據(jù)。病歷是醫(yī)護人員臨床思維的憑證，是診療過程中的原始記錄，有很強的書證作用，是進行醫(yī)療事故技術鑒定、司法鑒定的重要依據(jù)。一旦發(fā)生醫(yī)療糾紛，醫(yī)療文件的記錄存在缺陷，必使醫(yī)院處于舉證不力的境地。所以，各醫(yī)務人員要嚴格規(guī)范書寫病歷，異常是病歷書寫中常見的問題。各種醫(yī)療文件應按照有關規(guī)定詳細記錄、及時完成，異常嚴格履行告知義務、搶救、會診、手術、麻醉、上級醫(yī)師查房、交接班等記錄。在書寫過程中出現(xiàn)錯字時，應當用雙線劃在錯字上，不得采用刮、粘、涂等方法掩蓋或去除原先的字跡。
4.醫(yī)護人員應增強法律意識。由于全社會法制觀念的逐步確立，患者及家屬維權意識大大增強，當前的現(xiàn)狀是：一方面，個別醫(yī)務人員沒有根據(jù)法律規(guī)定約束自我的行為，發(fā)生醫(yī)療事故損害了患者的權益;另一方面，醫(yī)院和醫(yī)務人員對目前所處的法律環(huán)境認識不清，缺乏法律意識，從而不能很好地維護醫(yī)患雙方的合法權益。
三、處理的法律依據(jù)。
醫(yī)療糾紛發(fā)生后，應當立即將有關情景如實向本醫(yī)療機構的負責人報告，并向患者通報、解釋。根據(jù)我國現(xiàn)行法律、法規(guī)的規(guī)定，醫(yī)患糾紛能夠經過三種途徑解決：一是自行協(xié)商，醫(yī)患雙方能夠自主自愿地進行協(xié)商處理，所達成的協(xié)議只要不是受脅迫所簽或存在重大誤解，其協(xié)議是合法有效的。這種處理方式對醫(yī)患雙方來說無疑都是最優(yōu)選擇，不僅僅利于改善醫(yī)患關系，并且醫(yī)院的聲譽也不會受到太大影響。二是醫(yī)調會，根據(jù)醫(yī)療事故處理條例的規(guī)定，醫(yī)調會是作為醫(yī)、患之外的第三方介入調解的機構。第三種途徑就是司法裁決。但醫(yī)療事故引發(fā)的醫(yī)患糾紛與非醫(yī)療事故引發(fā)的醫(yī)患糾紛的法律適用是不盡相同的，前者需適用醫(yī)療事故條例進行裁決，而后者則依照民法通則及相關司法解釋。
醫(yī)療糾紛的防范及處理工作總結篇九
我院20xx年嚴格按照衛(wèi)生部和省、州衛(wèi)生部門管理要求，認真執(zhí)行各項醫(yī)療相關法律法規(guī)，廣大醫(yī)務人員盡心盡力，遵守法律法規(guī)和遵守醫(yī)療常規(guī)操作規(guī)范，完成了本職工作，但還是出現(xiàn)了一些醫(yī)療糾紛，共計發(fā)生醫(yī)療投訴x起，發(fā)生醫(yī)療糾紛x起。
一、總體情景：
賠償金額。
發(fā)生醫(yī)療糾紛的原因。
1.職責心不強。醫(yī)務人員如缺乏高度職責心，易發(fā)生醫(yī)療過失，導致糾紛。有x例醫(yī)療糾紛因職責心不強，未認真觀察病情變化，導致患者死亡引發(fā)糾紛，涉及科室有xx科、xx科。
2.違反醫(yī)院核心制度、技術操作常規(guī)。醫(yī)院的核心制度、操作常規(guī)是醫(yī)務工作者必須遵守的行為規(guī)范，否則將會導致輸錯液、違規(guī)手術等差錯或事故。x例糾紛為違反我院核心制度，病人沒有認真核對姓名、性別、年齡，導致發(fā)生糾紛后醫(yī)院調解時站在不利的角度，發(fā)生科室xx科。3.與服務態(tài)度有關。有x例糾紛為檢查時未盡到提醒義務，導致檢查者家屬意外受傷引發(fā)糾紛，涉及科室xx科。
4.與科室工作性質有關。從醫(yī)療糾紛發(fā)生的科室看，最容易發(fā)生醫(yī)療糾紛是臨床科室。因這些科室工作量大，任務重，直接與患者接觸，在繁忙的工作中易出現(xiàn)醫(yī)療缺陷，導致糾紛。資料提示，手術科室是發(fā)生醫(yī)療糾紛的高發(fā)區(qū)，這些科室操作機會多，風險大，應引起足夠重視。
二、防范醫(yī)療糾紛的措施。
1.轉變服務觀念。樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，改善服務態(tài)度，加強職責心，建立良好的醫(yī)患關系。要防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生，醫(yī)務人員必須切實重視患者的權利，轉變醫(yī)療作風。醫(yī)療人員在診療病人的過程中，應充分讓病人與家屬了解病人目前的病情，即將采行的檢查或治療之原因和可能之結果，讓病人與家屬感覺受到尊重與參與感。對嚴重副作用的藥物以盡到事前告知之義務;對于病情治療的愈后狀況之措辭應較為謹慎，不要向病人保證能治愈或根治，也不要讓病人有錯誤之期待，對于一個可理解的病人，雖然可能確信病人會有好的結果，也不要輕易給予承諾;解釋病情時，應統(tǒng)一口徑后，方可向病人家屬解釋，醫(yī)療人員應當站在病家的立場思考，以病人與家屬能夠理解的措辭與用語，并確認他們已經正確了解所要傳達的訊息。
2.嚴格執(zhí)行查對制度。重點防范以上多發(fā)環(huán)節(jié)，在臨床工作中自覺遵守規(guī)章制度，嚴格按規(guī)范進行診療操作，醫(yī)護人員要把查對意識和醫(yī)療職責結合在一齊，貫徹于醫(yī)療活動中，使其成為醫(yī)護人員的基本素質。3.醫(yī)護人員應增強法律意識。由于全社會法制觀念的逐步確立，患者及家屬維權意識大大增強，當前的現(xiàn)狀是：一方面，個別醫(yī)務人員沒有根據(jù)法律規(guī)定約束自我的行為，發(fā)生醫(yī)療事故損害了患者的權益;另一方面，醫(yī)院和醫(yī)務人員對目前所處的法律環(huán)境認識不清，缺乏法律意識，從而不能很好地維護醫(yī)患雙方的合法權益。
4.加強重點科室管理，確保醫(yī)療安全。手術科室、急診科是醫(yī)療糾紛防范的重點。所以，要強化這些科室基礎醫(yī)療工作質量，注重基礎質量管理，加強對重點部門和重點病人的監(jiān)控，將急、危、重癥病人作為監(jiān)控重點，進取尋找醫(yī)療質量的薄弱環(huán)節(jié)，有的放矢地解決問題。其次，要重視醫(yī)療文書的書寫質量。醫(yī)療文書是醫(yī)療糾紛中技術鑒定、司法鑒定、判明是非、分清職責的依據(jù)，要保證病案的真實性、可靠性，為妥善處理醫(yī)療糾紛供給法律依據(jù)。
xxxxxx醫(yī)院。
二〇20xx年x月。
醫(yī)療糾紛的防范及處理工作總結篇十
20__年，yy村衛(wèi)生室在衛(wèi)生局及鎮(zhèn)衛(wèi)生院的正確領導下，嚴格執(zhí)行《國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范（20__年版）》認真貫徹落實《欒川縣20__年基本公共衛(wèi)生服務項目工作方案》以及衛(wèi)生局各類文件精神，加強管理，嚴抓慢病項目工作，取得了較好效果，現(xiàn)yy村衛(wèi)生室慢病工作總結匯報：
一、高血壓管理。
為有效預防和控制高血壓，，建立健康檔案，開展高血壓，康復指導工作，掌握我村高血壓病的發(fā)病，死亡和現(xiàn)患病情況。
（一）是通過開展35歲以上居民首診測血壓，居民診療過程測血壓，健康體檢測血壓，和建檔過程中詢問等方式發(fā)現(xiàn)高血壓患者。
（二）是對確診確高血壓患者行登記管理，并提供面對面隨訪，詢問病情，測量血壓對用藥，飲食，運動，心理等提供健康指導。
（三）是對已經登記管理的高血壓患者進行隨訪。
截止20__年5月底，yy村衛(wèi)生室共登記管理并提供隨訪高血壓患者為38人。隨訪76人次。并按要求錄入電子檔案糸統(tǒng)。
二、糖尿病管理。
1、為有效預防和控制糖尿病，，建立健康檔案，開展糖尿病，康復指導工作，掌握我村糖尿病的發(fā)病，死亡和現(xiàn)患病情況。
2、型糖尿病管理；。
（一）是通過健康體檢和高危人群篩查檢測血糖，建檔過程詢問發(fā)現(xiàn)患者。
（二）是對確診患者進行登記，管理隨訪，空腹血糖測量，對用藥。飲食，運動，心理等提供健康指導。
截止20__年5月底，yy村衛(wèi)生室共登記管理并提供隨訪的糖尿病患者為5人，隨訪10人次。并按要求錄入電子檔案。
三、重性精神疾病患者管理。
依據(jù)相關政策對轄區(qū)所有重性精神病人，進行登記，建檔，隨訪管理，并協(xié)同政府，家庭監(jiān)護人一起管理，以防病人無端滋事，造成傷害個人，他人，社會等不良因素的現(xiàn)象發(fā)生。
截止20__年5月底yy村衛(wèi)生室共登記并在檔管理重癥精神病患者為1人。并對其隨訪2人次。
醫(yī)療糾紛的防范及處理工作總結篇十一
春節(jié)后開學11天江蘇金壇市就有3名學生自殺;5月16日南京城北某中專連續(xù)有兩名學生自殺；7月14日北京市一名16歲男生跳樓自殺；9月11日南京市六合縣東溝鎮(zhèn)小學學生秦某服農藥自殺；9月17日凌晨廣州海珠區(qū)某高校一名新生跳樓身亡。《江海晚報》11月28日綜合消息稱：在全國每年死亡的人數(shù)中3、6%的人的生命是自己結束的。在15至34歲人群中自殺已成為第一死因占相應人群死亡總數(shù)的19%。專家指出自殺已成為中國的重要公共衛(wèi)生問題。
毛澤東同志說：“教育不是萬能的?！比魏渭氈氯娴轿坏乃枷胝喂ぷ鞫紵o法避免班級突發(fā)事件的發(fā)生。否認這一點，回避這一點，都不是實事求是的馬克思主義的觀點。知識爆炸、網(wǎng)絡虛擬、信息全球化的文化背景，更是給班主任工作中突發(fā)性問題的防范和處理帶來了很大難度。班主任工作中常見的突發(fā)性問題有：1、學生離家出走；2、自殺；3、群毆；等等。突發(fā)性問題雖然不是班主任工作中的主要矛盾和常見問題，但因其對學生個體具有較大的傷害性，對家庭具有較大的破壞性，對學校聲譽和社會穩(wěn)定具有較大的負面影響，因此，研究班主任工作中突發(fā)性問題的防范和應對措施，具有重要的現(xiàn)實意義。
一、班級突發(fā)性問題的特點。
1、突發(fā)性。此類問題的最大特點就是不可預見，突如其來。學生氣血未定，自控能力較之成人相對較弱。外部因素的影響很大程度上左右了他們的行為。一時沖動，慘劇即已釀成。2、危害性。如前所列幾種突發(fā)性問題，無論是其中哪一種，其對學校、家庭、社會的傷害是不言而喻的。3、廣泛性。無論是從地域界限還是從年齡層次上來考察，無論國內還是國外，也無論是貧窮或富有，突發(fā)性問題對于校園并不陌生。近年且呈上升趨勢。相信也是令美國總統(tǒng)比較頭痛的問題之一。4、低齡化。從中國疾病預防控制中心和北京回龍觀醫(yī)院提供的資料來看，自殺人群的低幼齡比例逐年上升。
二、突發(fā)性問題產生的原因。
1、學習壓力。當今世界，知識經濟初露端倪，信息化產業(yè)突飛猛進，全球經濟一體化趨勢日益明顯，與此同時，對人才的要求也越來越高；加之隨著第三個人口高峰的到來，隨著改革的進一步深入和發(fā)展，也隨著工業(yè)自動化程度的提高，國內就業(yè)形勢空前緊張，就業(yè)壓力已經通過多種渠道滲透到教育領域。如今學生所背負的學習壓力，是常人所無法想象的。過重的學習壓力重壓下的稚嫩心靈很容易發(fā)生心理地震，造成心靈扭曲，或是心理錯位，從而導致過激行為。
2、施教不當。教育過程中的任何偏差和失誤，都可能導致學生的不理解，憤怒，偏執(zhí)和過激行為。這種偏差和失誤可能來自家庭，也有可能來自學校。家長的溺愛、嚴厲、過分的關心、母雞式的呵護、呵斥、打罵等都有可能導致青春期的逆反心理從而引發(fā)過激行為。學校的專制教育、民主精神和人文關懷缺失的環(huán)境、粗暴的語言、簡單的方法等也是校園突發(fā)事件的導火線。
3、心理問題。必須承認，現(xiàn)代文明在帶給我們舒適的物質享受的同時，也帶給了我們現(xiàn)代文明病。農業(yè)社會人與人之間的溫情已蕩然無存，天人合一的生活方式已被徹底改變，快節(jié)奏的生活和激烈的競爭對人心靈的沖擊，已使很多人患了心理疾病。偏執(zhí)狂、變態(tài)者，這些書本上的名詞已經開始走進我們的生活。而心理問題研究和治療水平的相對滯后，又大大的加劇了這一矛盾。
4、人際矛盾?；旧倌?，情感豐富；又正直由幼體向成人過渡的重要轉型期，此時對成年生活的向往和對大人的逆反驅使他們很容易“抱團成伙”。人生經驗的缺乏，人生目標的模糊，使得他們既容易聚也容易散，聚散之間，矛盾叢雜。在解決矛盾的過程中往往會越理越亂，矛盾越來越多，事態(tài)越來越大，終而至于不可收拾。
5、失戀絕望。瓊瑤對于現(xiàn)代中學生的最大貢獻就在于她教會了我們的孩子怎么談戀愛。在她的作品里，早戀并不可恥，師生戀也無可厚非。改革開放，我們生活水平大大提高，綜合國力大大增強的同時，我們孩子談戀愛的年齡也與時俱進，大大的提前了。由于心理和身體兩方面發(fā)育的反差，過早開放的花朵結出了苦澀的果子?！盀榍樗?，少女千里尋情人，網(wǎng)絡愛情，一癡心青年為此自殺身亡……”類似標題，在今日的報刊雜志上已屢見不鮮。
6、邪教蠱惑。邪教不光是一個宗教問題，是一個思想問題，更是一個政治問題。因為它和我們爭奪下一代。邪教之邪，就在于它用歪理邪說蠱惑人心，傷害人群，危害社會，禍亂國家。一旦被邪教迷惑，法律、道德、親情都置若罔聞，視自己的和別人的生命如同草芥。狂熱的頭腦很難有理智的舉動。
三、防范措施。
1、加強人生觀和崇尚科學的教育。
（1）科學的人生觀。人生觀的教育必須長抓不懈。怎樣認識世界，認識社會，認識自己，古圣先賢，屢有闡述。知識傳授的同時，注重對學生人生觀、世界觀、價值觀的培養(yǎng)，應該被教育者引起高度重視。
（2）崇尚科學。人類與自然作斗爭的過程，有一個從蒙昧走向開化的過程。人類幼年期，由于生產力水平低下而不得不匍匐于自然的腳下，懾服于自然的淫威；人類對自然仰視之余，還以自己的幻想來對自然現(xiàn)象頂禮膜拜。此時，原始宗教就產生了?，F(xiàn)代社會生產力發(fā)展水平自不是原始社會可同日而語的`，但是，人類在自然面前還是很渺小的，面對有些自然災害，人類仍然束手無策。在這種情況下，迷信就產生了。和迷信作斗爭的過程是一個長期而艱巨的過程。崇尚科學的教育只能加強不能削弱。
2、切實減輕學生的學習壓力。
（1）更新觀念。“學而優(yōu)則仕”的觀念在國人心中扎根已久?！叭f般皆下品，唯有讀書高?！痹谶@種思想支配下的學習，其功利性是很明顯的。功利主義的學習有何樂趣可言？汲汲于功名的應試書蟲又有何遠大理想、高尚情操可言？所以《中共中央、國務院關于進一步深化教育改革，推進素質教育的決定》中強調，“要進一步提倡探究式學習，要讓學生發(fā)現(xiàn)知識，了解知識的產生過程?！?/p>
（2）建立科學的評價機制?，F(xiàn)行教育評價機制重結果輕過程，重分數(shù)輕能力，重智育輕德育，已經遠遠不能適應現(xiàn)代社會對人才的需求，成為阻礙教育發(fā)展的絆腳索，壓抑教育工作者創(chuàng)造活力的鐐銬。建立科學的教育評價機制的問題，必須提高到對民族、對國家負責的高度來認識。
3、正確施教。
（1）提高教師、家長自身素質?，F(xiàn)代社會知識更新速度很快，網(wǎng)上一分鐘，人間已千年。教育者必須及時舍棄舊有的不適合時代的觀念，與時俱進。時代的落伍者是抓不住青年的心的。
（2）強化愛生意識、愛心教育，增強師生情、親子情、同學情的培養(yǎng)。
（3）加強家、校聯(lián)系。學生在家長、老師、同學、朋友面前的表現(xiàn)是不盡相同的。我們只有構建了家校聯(lián)系網(wǎng)絡，才能全面及時的了解學生的內心世界，才能及時的進行說服，開導，教育工作。
4、加強心理健康教育。
（1）開設心理健康教育課程。（2）開展心理咨詢服務。（3）進行心理訓練。目前，國內有關心理學方面的研究方興未艾，但是，如何將研究成果運用到教育實際中去，還有待進一步的落實和深化。
5、建立學校、家庭和社會三位一體的防范體系。學校之“教”，家庭之“育”，社會之“化”，三者缺一不可。全員共同關心和關注，才能將班級突發(fā)事件的發(fā)生率降低到最低點。
班級突發(fā)性事件危害性大，偶然性強，但只要認真研究，仔細觀察，家校共防，避免還是有可能的。
醫(yī)療糾紛的防范及處理工作總結篇十二
為貫徹落實黨的十七大精神，深入學習科學發(fā)展觀，弘揚科學精神，宣傳科學思想，傳播科學方法，普及科學知識，使防范和處理邪教問題教育活動“進校園、進課堂、進教材”，促進科學教育知識的普及和傳播，增強廣大師生識別抵制邪教的潛力，營造有利于青少年健康成長的校園環(huán)境，依據(jù)省教育廳安排部署，結合我校實際，現(xiàn)將防范和處理邪教問題教育工作狀況匯報如下:。
一、指導思想。
今年的反邪教警示教育工作要緊緊圍繞“建立平安和諧校園”這一工作大局，進一步深化對警示教育工作的重要性、緊迫性、復雜性、長期性的認識，樹立長期作戰(zhàn)的思想，堅決克服松懈麻痹思想和消極倦怠思想和消極倦怠情緒，樹立必勝的堅定信心，切實實現(xiàn)警示教育從階段性活動向基礎性工作的轉變，建立反邪教警示教育工作的長效機制，推進反邪教斗爭的深入開展。
二、加強領導、強化職責。
員有德育處處長李明雄、副處長苗海柱擔任，確定苗海柱同志為信息聯(lián)絡員。參加屬地單位召開的工作例會、信息上報，上情下達，下情上報，有條不紊地開展防邪工作。
三、建立健全相關工作制度。
建立了相應的工作制度:一是經常性檢查制度。安保部成員定期組織開展安全大檢查，認真排查存在的安全隱患，研究制定整改措施，切實消除安全隱患;二是經常性教育制度。利用學報、廣播、校園網(wǎng)、黑板報、等宣傳文化陣地，開展主題征文、發(fā)公開信、知識問答、建立聯(lián)系點等活動吸引學生和教職工參與;依托校園、家庭、社會互動的正面教育平臺，用心開展“大手抓小手，小手拉大手”反邪教活動，以廣大學生為橋梁，幫忙家長更新觀念、掌握科學知識和方法，防范邪教組織的滲透活動。提高干部師生對邪教的辨別力、免疫力和抵制力，個性是在節(jié)假日、敏感期領導親自值班，預防事故的發(fā)生，切實做到警鐘長鳴;三是職責追究制度。黨政主要領導是組織開展防范和處理邪教問題教育活動的第一職責人，要切實發(fā)揮組織領導和模范帶頭作用，認真安排部署好教育活動的各項工作;四是信息保密制度。堅決防止將重要號碼泄露給“法輪功”人員，堅決防止“法輪功”分子打著各種旗號套取電話號碼的事情發(fā)生;五是值班和上報制度。對“法輪功”電話要做到“三不、兩記、一報告”，即在接到“法輪功”分子打來的煽動騷擾電話時，要做到不聽、不傳、不信，記電話號碼、記來電時間并及時向公安機關和區(qū)委防范和處理邪教問題領導小組辦公室報告。
四、建立健全長效機制，堅持重點教育與普遍教育相結合的原則，搞好反邪教警示教育活動，大力營造濃厚的無邪教單位宣傳氛圍。
為將反邪教警示教育活動引向深入，把宣傳警示教育活動同普法教育、科普教育、德育教育、三生教育等活動有機結合起來，同研究、同安排、同檢查、同考核。采取群眾易于理解、樂于參與的宣傳教育活動方式，提高教育活動的生動性和感染力，營造開展反邪教警示教育的良好氛圍。突出主題，構成合力，建立健全了警示教育長效機制。3月份，我們開展了“學雷鋒，樹新風”活動、“倡導禮貌生活新風、建立衛(wèi)生禮貌城市”活動;5月組織了“為革命烈士掃墓”“學習科學發(fā)展觀專題講座”;6月開展了“遠離毒品”簽字儀式、“幫忙殘疾同胞愛心捐款活動”;9月結合新生軍訓組織了“國防知識和預防h1n1甲感專題講座，開展了“國慶晚會”10月組織了《崇尚科學，反對邪教》和“消防知識”專題講座;11月組織了“創(chuàng)衛(wèi)大賽”和“講禮貌、講衛(wèi)生、構建和諧校園”評比活動。透過以上活動的開展，提高廣大師生珍愛生命、熱愛生活、崇尚科學和知邪、識邪、防邪潛力，提高群眾抵制邪教，拒絕邪教的防范意識，構成濃厚的宣傳氛圍。這些年來，我校師生無一人參與習練“法輪功”和其它邪教。
2012月18日。
醫(yī)療糾紛的防范及處理工作總結篇十三
現(xiàn)在的孩子大多是獨生子女，雖然他們在家里也常磕磕碰碰，但如果孩子在幼兒園發(fā)生意外傷害，家長卻很少能夠冷靜地對待。為此，教師天天提心吊膽，怕孩子出事。為了減少傷害，有的教師消極防范，限制孩子到戶外活動，即使在戶外，也不允許孩子自由活動。然而，消極防范是不利于幼兒發(fā)展的下策，我們應該認真分析幼兒傷害事件的起因，從而積極預防傷害的發(fā)生。這樣才能保證幼兒園按照幼兒身心發(fā)展規(guī)律有序地開展工作。幼兒園安全防范措施(一)建立并實施切實可行的安全制度幼兒園安全制度應規(guī)范齊全，涵蓋幼兒園生活學習的全部安全內容。條文應具體明確，操作性強。為了不讓制度成為一紙空文，幼兒園除組織員工學習并將制度公示外，更重要的是安排專職人員對安全工作進行定期檢查和不定期抽查。在全園創(chuàng)造處處安全，時時安全的環(huán)境。(二)進行相關的安全教育幼兒園的安全與教師密不可分。因此，安全教育應從教師和幼兒兩方面入手。1.提高教師專業(yè)化程度(1)進行安全知識與技能的培訓。內容包括教師一日工作常規(guī)、幼兒安全事故應急處理方法，消防知識等。(2)在案例分析中學習提高。通過案例分析，培養(yǎng)教師的反思能力，提高教師對安全事故的預見性，從而設法避免事故發(fā)生。2.對幼兒進行多種形式的安全教育及相關能力的培養(yǎng)(1)幫助幼兒樹立安全意識安全教育并非說服式教育。對幼兒來說，最好的辦法就是從別人的經歷中獲得間接經驗。如：某個小朋友玩滑梯時摔倒了，老師可以利用這個事例，引導小朋友議論為什么這個小朋友會受傷，應該怎么做才可以使自己安全。還可將有關安全事故的圖片貼于班上，引導幼兒討論圖上會出現(xiàn)什么不安全的后果，怎么避免危險，這種圖片形式的安全教育比簡單說教留給幼兒的印象更深。(2)教會幼兒一些安全常識及自救的方法教師可在幼兒園的公共區(qū)張貼一些適合幼兒掌握的標記，如“119”“安全通道”“禁止跳下”“禁止觸摸”等，以引導幼兒的正確行為。再如，教會幼兒正確使用餐具、刀剪，使他們懂得不能隨便攀爬陽臺、觸摸電器，讓幼兒記住園內各種大型游樂器械的游戲規(guī)則，并在幼兒對這些器械設施活動的反復嘗試中給孩子以適當?shù)陌踩笇c提醒，如秋千的使用，要讓孩子理解一個基本的安全規(guī)則，即當你在蕩秋千時要注意前后有沒有其他小朋友，以免相撞。另外還要教會幼兒一些簡單的自救方法，對于集體生活的幼兒園來說，預防消防安全事故的發(fā)生極為重要，可先組織幼兒參觀消防隊，然后進行一次模擬演習，一些孩子表演救火隊員，練習怎樣使用一些滅火器材，而另一些孩子則表演逃離火災現(xiàn)場的人，練習一些逃生的動作或自救技能，讓幼兒從中學會避險方法。3.加強體育鍛煉幼兒平衡能力差，動作反應不靈敏是他們常摔跤的主要原因之一。加強平衡能力的練習及其他基本動作如走、跑、跳、攀、爬的練習，發(fā)展幼兒動作的協(xié)調性，是減少幼兒摔傷的有效措施。這些基本動作的練習應根據(jù)幼兒年齡不同有重點、有針對性地進行。幼兒園應經常組織他們參加一些像跑步、拍球，郊游之類的戶外活動及需要開動腦筋的游戲，以活動促發(fā)展，幼兒運動能力增強了，動作協(xié)調了，自然就會不出或少出事故。
醫(yī)療糾紛的防范及處理工作總結篇十四
xx鎮(zhèn)20防范和處理邪教工作，按照縣政法委的要求和統(tǒng)一部署，以十八大、十八屆三中、四中全會精神為指導，以維護社會政治穩(wěn)定、化解社會矛盾為目標，進一步加強深挖打擊、防范控制、宣傳教育等各項工作，全面貫徹落實同“實際神”、“法輪功”等邪教組織作斗爭的方針政策和法律、法規(guī)，透過深入開展反邪教警示教育宣傳活動，提高了廣大人民群眾對邪教危害性的認識，增強了自覺抵制邪教侵蝕的潛力，對各項工作的全面推進奠定了堅強的思想基礎?，F(xiàn)就一年防范和處理邪教問題總結如下：
一、統(tǒng)一思想、提高認識。
隨著改革開放的不斷深入，與各界交流范圍的不斷擴大，宗教活動很容易被境內外敵對勢力、民族分裂勢力、非法宗教勢力利用，使普通的民事糾紛，上升為民族宗教和社會性矛盾。鎮(zhèn)黨委、政府始終把抓好宗教工作與防范和處理邪問題結合起來，作為社會治安綜合治理的一項重要資料來抓，把鎮(zhèn)廣大干部職工的思想統(tǒng)一到宗教問題無小事的認識上來。應對新形勢下，新狀況、新問題、新矛盾屈出不窮，要求廣大干部職工要進一步解放思想，對宗教問題一刻也不能放松，全面提高干部職工的政治敏感性。
二、措施到位、實施有力。
1、抓組織，加強領導。我鎮(zhèn)利用春節(jié)前的黃金時間及時召開了黨政聯(lián)席會和全體干部及居（村）工作人員會議，傳達反邪教工作會議精神，鎮(zhèn)成立了反邪教工作領導小組，由黨委副書記任組長，派出所教導員、司法所長、綜治辦為反邪教工作小組成員的工作組。同時各村也相應成立領導機構，組織領導開展鎮(zhèn)及各村的反邪教工作，做到組織機構人員到位，工作有的放矢、落到實處。
2、抓宣傳，營造氛圍。采取多種形式，加大反邪教的宣傳。一是發(fā)放各種宣傳資料多份。二是在我鎮(zhèn)舉辦反邪教知識講座；三是開展以“崇尚科學、關愛家庭、珍愛生命，反對邪教”大型圖片巡回展，進一步提高群眾認識，使群眾對邪教的危害性知識的有了更深層了解，提高群眾自覺抵御邪教的意識，使反邪教工作做到家喻戶曉。同時我鎮(zhèn)對轄區(qū)人員進行了邪教活動排查摸底工作，目前鎮(zhèn)未發(fā)現(xiàn)邪教活動跡象，有力地保證了社會穩(wěn)定。
3、建立長效機制。我鎮(zhèn)用心推進“四個納入”，做到工作有部署、有事例、有成效、有考核總結，扎實開展好“無邪教村”建立活動及鞏固工作，建立了長效教育宣傳陣地。
三、細心布署、周密實施。
為讓廣大群眾認識、反對和抵制邪教，讓邪教人員脫離邪教，遏止邪教組織及其人員對社會、人民群眾的危害行為，到達全民“崇尚科學，關愛家庭，珍惜生命，反對邪教”、共建和諧平安社會的目的，根據(jù)轄區(qū)的特點，透過對我鎮(zhèn)邪教狀況的分析，因地制宜，量情酌行，確定了教育對象、任務、時間、步驟和資料等各種具體事項，為推進此次教育活動的帶給了有力的保障。一方面使領導干部充分了解邪教的相關資料，使之既能當幫教員，又能起到宣傳作用，另一方面也讓被監(jiān)管教育的邪教人員更充分、更深刻地認識邪教的危害，促使其早日脫離邪教；用心做好宣傳使這次活動深入農村，深入群眾，真正做到家喻戶曉，人人皆知；并多管齊下深化反邪效果，將教育活動與黨的科學發(fā)展觀相結合，既做到宣傳教育又充實了群眾的文娛生活，培養(yǎng)出廣大群眾科學、禮貌的精神面貌。
四、常抓不懈，反對邪教。
反邪教工作是一個長期的過程，并非一朝一夕的事兒。透過近一年的努力，我鎮(zhèn)的反邪教工作取得了成效，但反邪教工作是一個長期的艱巨的工作，我們將仍然一如既往地關注邪教，全力配合公安部門進行封殺，這既是一項長期的政治任務，又是為xx鎮(zhèn)居民創(chuàng)造一個安寧、祥和生活環(huán)境的工作需要，我們有決心、有信心做好這項工作，有潛力、有魄力確保鎮(zhèn)的社會穩(wěn)定，為鎮(zhèn)的和諧、平安、發(fā)展帶給了有力的工作保障。
醫(yī)療糾紛的防范及處理工作總結篇十五
為認真貫徹上級防邪工作精神，堅持“打防結合、預防為主”的方針，現(xiàn)就2019年開展工作情況總結如下：
社區(qū)及時成立了以社區(qū)總支部書記為組長，主抓防邪工作、社區(qū)民警為副組長的領導小組，相關部門責任人為成員，同時落實了專人負責辦公室工作。研究布置防邪工作，克服松懈麻痹思想，進一步強化政治意識，憂患意識，真正把各項防范工作落到實處，具體到人。
社區(qū)防邪小組成員開展經常性幫教工作，實行常態(tài)化管理。實行定期或不定期家訪，回訪制度，掌握動態(tài)，實行全天候動態(tài)管理。對重點人員確保發(fā)現(xiàn)得早，控制得住，處置及時。堅持每季度對法輪功人員進行全面排查，對“法輪功”刑滿釋放解除勞教人員進行重點安置幫教。
社區(qū)及時加強信息報送。保持通訊暢通，做好國家重大活動，敏感時期和重大節(jié)假日的安全防范工作。加強信息勾通，及時準確掌握“法輪功”等邪教組織活動動態(tài)，對“法輪功”人員進行回訪，從中發(fā)現(xiàn)線索，以便掌握工作主動權，促進防控工作順利進行。
堅持把教育轉化工作擺到更加重要位置，繼續(xù)深化反邪教警示教育。充分利用各種墻報、宣傳欄等工作形式，廣泛深入開展防邪教育活動，進一步增強干部群眾自覺抵制“法輪功”組織侵蝕的自覺性，不斷提高人民群眾拒邪、反邪、防邪的能力，形成良好的社會氛圍，切實促進社會穩(wěn)定和諧。
醫(yī)療糾紛的防范及處理工作總結篇十六
第一條依據(jù)中華人民共和國國務院《醫(yī)療事故處理條例》及上海市衛(wèi)生局有關規(guī)定制定本預案。
第二條醫(yī)院醫(yī)療行政及醫(yī)務人員在醫(yī)療活動中應當嚴格遵守衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章，本院的規(guī)章制度和診療護理規(guī)范及常規(guī)，避免發(fā)生醫(yī)療事故。
第三條發(fā)生醫(yī)療事故或可能為醫(yī)療事故的醫(yī)患糾紛時，應當按本預案的規(guī)定及時妥善處理。
第四條本預案由院部及醫(yī)療職能部門負責監(jiān)督實施。
第二章醫(yī)療糾紛處理部門的設置及其職責。
第五條各醫(yī)療職能部門負責相應管理范圍內所發(fā)生的醫(yī)療糾紛的接待、調查及處理。
第六條醫(yī)院新設醫(yī)療事務接待辦公室。接待辦公室的職責：
(三)負責醫(yī)療事故和重大醫(yī)療過失行為的報告;。
(五)負責處理由本醫(yī)療機構承擔的賠償事宜，按照規(guī)定向上級有關部門作出書面報告;。
(六)對發(fā)生醫(yī)療事故或違反《條例》規(guī)定的責任人提出相應的處罰意見;。
(七)及時總結醫(yī)療爭議的情況，向醫(yī)院領導、有關職能部門和業(yè)務科室提出有關的合理化建議。
(八)院領導布置的其它相關工作。
第三章患者知情權的告知。
第一節(jié)告知原則。
第七條醫(yī)務人員在醫(yī)療活動中應當將患者的病情、醫(yī)療措施和醫(yī)療風險如實告知患者。因實施保護性醫(yī)療措施不宜直接告知患者的，應當請患者簽署《病員告知委托書》。
第八條醫(yī)務人員應當努力提高業(yè)務水平，對病情、醫(yī)療措施和醫(yī)療風險的告知應當力求全面而準確，避免因嚴重告知不法而導致醫(yī)療糾紛。
第二節(jié)被告知對象。
第九條18周歲以下的未成年患者，應當直接告知患者的監(jiān)護人。
第十條神志清楚的18周歲及以上患者，可以直接告知患者本人;也可以告知患者委托的被告知人，但必須有患者本人簽署的《病員告知委托書》。
第十一條前款患者因患惡性腫瘤等疾病，告知患者本人可能產生不利后果的，應當告知患者親屬或患者委托的其它被告知人，但必須有患者本人簽署的《病員告知委托書》，醫(yī)院只對有患者授權的人進行告知。
第十二條因患病等原因導致無法正確表達自己意思的患者，可以告知患者的監(jiān)護人或其它近親屬，但對患者無法正確表達自己意思的情況應當作記錄。
第十三條對于必須緊急采取高風險的搶救性醫(yī)療措施的患者，患者本人無法進行意思表示或為未成年人，且無親屬或與親屬無法聯(lián)系的，醫(yī)院在進行搶救措施的同時應當請示主管的衛(wèi)生行政部門。
第三節(jié)告知方式。
第十五條告知方式有口頭告知、書面告知和見證告知三種。
第十六條口頭告知適用于醫(yī)院診療程序等一般性情況的告知。
第十七條書面告知包括門診告洋、急診告示、留觀須知、住院須知、病歷記錄等醫(yī)院單方面出據(jù)的書面告知內容及有患者及其親屬簽字的各種醫(yī)療法律文書。對醫(yī)療診治措施及其風險以書面告知為主。
第十八條見證告知是指第三人在場見證的告知方式，當醫(yī)院有告知義務但患者及其親屬拒絕在書面告知文書上簽字的情況出現(xiàn)時可以適用。
第四節(jié)病情告知。
第十九條醫(yī)務人員在診治過程中應當將患者的病情如實告知患者。
第二十條對于患者不知情的惡性腫瘤等嚴重病情的告知，醫(yī)務人員應當采取合適的告知方式，以避免對患者產生不利后果。
第二十一條患者或其它被告知對象對告知過程中的醫(yī)療疑問及咨詢，醫(yī)務人員應當給予及時解答，解答過程應當耐心細致，態(tài)度友善，醫(yī)務人員不得以任何借口拒絕回答問題或對患者及其親屬態(tài)度粗暴。
第二十二條醫(yī)務人員應當將重要病情的告知情況在病歷中作記錄;危重病情的告知必須有被告知對象的簽字。
第五節(jié)手術診治措施的風險告知。
第二十三條手術診治措施是指以非藥物治療為主的各種有創(chuàng)的診斷及治療措施，包括外科的急診、門診及住院手術，各種組織器官的穿刺及活檢，各種內窺鏡的診治，需要穿刺的各種血管內診治等。
第二十四條手術過程中可能有手術和麻醉方式變更、術中及術后均有手術風險發(fā)生的可能，故醫(yī)院推行患者授權告知的知情權告知方式。
第二十五條醫(yī)務人員應當將疾病的診斷、手術方式、麻醉方式、手術和麻醉中可能出現(xiàn)的醫(yī)療風險充分告知被告知對象。
屬于第十三條情況的，無被告知對象簽字的，醫(yī)務人員應當在病歷上對請示答復的情況作記錄。
但當出現(xiàn)危及患者生命安全的新情況，必須緊急采取新的搶救性手術治療措施的，在告知的同時不應當停止新的搶救性手術治療措施。
第一主持醫(yī)師可以親自或委派該手術組的第一助手醫(yī)師進行手術告知并簽字;。
非該手術組的醫(yī)師一律不得在手術告知的醫(yī)療文書上簽字。
重大手術實行報告制度，各手術科室在實施重大手術前應填寫《重大手術申請報告表》。
第三十條醫(yī)務人員認為必要時，可以請示醫(yī)院醫(yī)務處對手術簽字進行律師見證，是否同意由醫(yī)院醫(yī)務處決定。
第六節(jié)非手術診治措施的風險告知。
第三十一條非手術診治措施是指對人體組織器官無直接器械創(chuàng)傷為主的各種診療措施，包括藥物治療及各種物理治療等。
第三十二條藥物不良反應的告知。
(一)對可能引起嚴重不良反應的藥物，醫(yī)務人員應當履行告知義務，并在門急診病歷或住院病程錄中作記載。
(二)對于藥典規(guī)定要做皮膚過敏試驗的藥物，醫(yī)務人員應當詳細詢問患者的藥物過敏史，并在病歷中做記錄。
(三)其它情況。
第三十三條化療方案及輸血方案的告知。
化療方案應當預告對患者進行告知，患者在《化療知情同意書》上簽字后實施化療方案。
對患者實施輸血治療，因對患者或委托被告知人說明情況，在患者或委托被告知人在有關醫(yī)療文書上簽字后，方可進行。
第三十四條下列物理診治措施應當預先對患者進行告知：
(一)可能引起不良后果的各種物理牽引措施;。
(二)可能引起不良后果的各種物理手法推拿按摩措施;。
(三)其它可能引起不良后果的各種物理診治措施。
第三十五條對費用昂貴的自費的治療措施、藥物及醫(yī)療用品等應當告知患者。
第三十六條各科室應當根據(jù)需要制定非手術診治的醫(yī)療措施及風險告知書，在獲得被告知對象同意并簽字確認后采取診治措施。
第四章診療過程中醫(yī)療事故的預防。
第三十七條醫(yī)院將建立健全醫(yī)療行政及醫(yī)務人員的值班及交接班制度;。
各科室要嚴格執(zhí)行值班及交接班制度，嚴禁值班人員脫崗。
第三十八條醫(yī)院及各科室建立健全的危急重病人搶救制度;。
涉及多科室協(xié)作的危急重病人搶救的，由相關醫(yī)療職能部門組織指揮，各科室醫(yī)務人員必須服從醫(yī)療職能部門的安排。
第三十九條各科室應當必備診療護理規(guī)范和常規(guī);。
各科室可以在參考權威的診療護理規(guī)范和常規(guī)的基礎上，綜合本科室的業(yè)務特點及臨床實踐，分步驟的制定本科主要疾病的診療護理流程，該診療護理流程實施前應當報醫(yī)院醫(yī)務處審查，在醫(yī)務處組織專家論證通過后在科室中推行，以此規(guī)范醫(yī)務人員的診療過程。
第四十條醫(yī)院將建立健全急會診制度、復雜疑難及死亡病例討論制度;。
會診及復雜疑難病例討論應當及時，不得延誤患者的診療時機。
當對診療措施存在分歧時，主管醫(yī)師應當及時請示上級醫(yī)師或組織討論。
第四十二條對患者實施的重要診療措施，主管醫(yī)師應當具有相應的資質或臨床經驗;。
嚴禁在醫(yī)院實習的醫(yī)護人員在無上級醫(yī)師或護師(士)指導的情況下單獨為患者采取診療及護理措施。
第四十三條各科室必須使用醫(yī)院統(tǒng)一供應的藥物和醫(yī)療用品用具;。
嚴禁科室或醫(yī)務人員擅自使用非醫(yī)院供應的藥物和醫(yī)療用品用具;。
對于必須使用但醫(yī)院沒有的藥物和醫(yī)療用品用具，科室應當請示醫(yī)務處，由醫(yī)務處負責處理。
第四十四條病歷書寫。
(一)醫(yī)務人員應當嚴格按照病歷書寫規(guī)范如實書寫病歷;。
(二)嚴禁用涂改液、刮刀等用品涂改病歷;嚴禁偽造病歷;嚴禁銷毀病歷;。
(五)因搶救急危患者，未能及時書寫病歷的，醫(yī)務人員應當在搶救結束后6小時內據(jù)實補記，并加以注明。
第五章醫(yī)療事故爭議的處理。
第一節(jié)處理原則。
第四十五條處理醫(yī)療事故，應當遵循公開、公平、公正、及時、便民的原則，堅持實事求是的科學態(tài)度，做到事實清楚、定性準確、責任明確、處理恰當。
第四十六條堅持不是醫(yī)療事故不賠償?shù)脑瓌t。
第二節(jié)是否屬于醫(yī)療事故及其等級的初步判斷。
第四十七條構成醫(yī)療事故必須同時具備以下條件：
(一)醫(yī)務人同對患者實施了醫(yī)療診治行為;。
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醫(yī)療糾紛的防范及處理工作總結篇十七
根據(jù)x月xx號市委召開的全市防范和處理邪教“百日集中整治”活動的會議精神，更加嚴厲地打擊一切邪教活動，進一步抓緊抓好我鎮(zhèn)的反邪教工作，現(xiàn)將有關工作安排如下：
一、認真抓好排查摸底工作，切實做到底子清、情況明、工作有的放矢。x月xx號維穩(wěn)中心已將“全能神”邪教組織人員進行登記，“flg”重點人員防控責任書下發(fā)到各管區(qū)。經排查摸底后，又新發(fā)現(xiàn)的“flg”、“全能神”對象未及時上報鎮(zhèn)綜治辦的，經查實的每發(fā)現(xiàn)一人，罰村1000元，管區(qū)200元。
二、進一步加大宣傳力度：
1、張貼宣傳標語，每村不少于20副；
2、鎮(zhèn)統(tǒng)一印發(fā)明白紙5萬份，通過村、學校下發(fā)到戶，做到戶均一份；
3、各村制作反邪教科普宣傳板面1個。
三、加大反邪教打擊力度。派出所對重點村重點人員每周進行一次查訪，對李仙、李長、東辛、姜莊等重點人員進行定期或不定期的明察暗訪。
四、加大反宣品的清理清查。綜治辦要每星期對重點區(qū)域進行一次巡查；村委要安排專人每天一次巡查，對各村出現(xiàn)的反宣品未及時清理的'，每發(fā)現(xiàn)一條罰款50元；全年無反宣品、反邪教人員的村年底一次性獎勵1000元。
五、設立舉報電話。各村所轄區(qū)域內出現(xiàn)的反宣品制作窩點，經群眾舉報查實的，獎勵舉報人1萬元，同時罰村1萬元，管區(qū)1000元。群眾舉報的不在鎮(zhèn)掌握的反邪教人員，經查實屬實，獎勵舉報群眾1000元。
六、鎮(zhèn)教管辦要安排各學校建立反邪教警示教育室，以及圖片展覽、征文比賽、主題班會、手抄報、演講等反邪教文藝節(jié)目等形式，重點開展好中小學生的反邪教教育活動。
20xx年x月xx日。
醫(yī)療糾紛的防范及處理工作總結篇十八
在今年，集團公司高度重視反邪教工作，在綜治辦的具體指導下，一統(tǒng)公司認真開展“無邪教單位”的創(chuàng)建工作，實現(xiàn)了無“***人員”進京滋事、規(guī)模性非法聚集、造成社會重大影響”的四個確保工作目標。一統(tǒng)公司按照集團公司要求，在的反邪教工作上作出了積極努力，扎實創(chuàng)建反邪教陣地?，F(xiàn)將一年的工作總結如下：
一、組織機構健全，領導高度重視，責任落實到位。
把崇尚科學、遠離迷信、反對邪教、珍愛生命作為一項政治任務納入支部黨員大會的重要內容并通過宣傳、動員和組織廣大黨員群眾積極參與反邪教陣地創(chuàng)建工作并研究制定突發(fā)事件工作預案成立反“***”等邪教組織的應急小分隊以各種不同的形式全力清除邪教賴以生存的空間條件確保企業(yè)和諧與穩(wěn)定。
各科室建立相應的應急小組，負責防范和反對邪教工作的組織、指導、檢查、督促工作，及時反映工作動態(tài)，上報各種情況。
根據(jù)集團公司反邪教的安排布署，為把反邪教警示教育活動抓緊抓實，一統(tǒng)房產公司迅速部署，公司配合施工單位在所有項目工地懸掛橫幅，張貼標語。
在今年，一統(tǒng)公司配合施工單位在項目工地的入場教育和機關人員開展反邪教教育10余次，先后組織廣大群眾收看電教片，發(fā)宣傳資料，使受教育面達到100%。
一是抓干部群眾的教育。扎實推動反邪教警示教育。二是抓好預防“***”人員的四處傳播的抵制教育工作。三是高度重視、切實加強對“門徒會”的管理教育工作。四是不斷深化和拓展警示教育活動，以預防為主，達到無逢。
總之，一統(tǒng)房產公司防范和反對邪教工作在集團黨委的指導下，公司黨支部高度重視，組織健全，宣傳認識到位，在全體黨員干部和職工群眾的共同努力下，取得了較好的成績，形成了人人防邪、拒邪的良好局面，為一統(tǒng)房產公司做好防范和處理邪教工作打下了堅實的基礎。
醫(yī)療糾紛的防范及處理工作總結篇十九
為了保障全園師生健康地學習、工作、生活，促進學校各項工作順利開展，防范安全事故發(fā)生，切實有效降低和控制安全事故的危害，依照上級有關要求及有關法律法規(guī)，從我園從實際出發(fā)，制定防范暴力事件應急處理預案如下：
一、處置事件的組織。
幼兒園領導，教育局、鎮(zhèn)政府領導，幼兒園值班人員，公安機關。
二、處置事件的指揮機構。
總指揮：園長。
副總指揮：總務主任、分管園長。
成員：后勤組長、保健教師、班組長。
三、報警程序。
1、發(fā)現(xiàn)案件時及時向公安機關報案。
2、向幼兒園、教育局、鎮(zhèn)政府領導匯報。
四、處置措施。
1、發(fā)生危險狀況，在第一現(xiàn)場的教職員工首先要保護幼兒，盡快使幼兒脫離危險。
2、在保護幼兒與歹徒周旋或搏斗的同時，盡快通過與110聯(lián)通的.緊急按鈕向公安機關報警。
3、接報后，園領導迅速趕到現(xiàn)場，同時向有關領導報告。
4、在處理過程中，根據(jù)事故的實際情況做出相應的判斷，如有人員受傷的及時撥打120進行緊急救護。
五、注意事項。
1、在防范暴力事件應急處理過程中首要的一條是保護人員安全，尤其是幼兒的安全。
2、應急處理過程中應掌握的原則是邊抵抗，邊報警。
3、各部門負責人要做好工作，不要因此影響正常的工作秩序和學習秩序。
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醫(yī)療糾紛的防范及處理工作總結篇二十
201x年度，我村創(chuàng)建“無邪教村”工作在上級黨委政府的正確指導下，在有關業(yè)務部門的具體幫助下，在全村廣大群眾的積極參與和配合下，全面落實科學發(fā)展觀，從鞏固黨的執(zhí)政地位，維護國家安全和社會和諧穩(wěn)定的高度出發(fā)，充分認識開展反邪教活動的重要意義，深刻領會和掌握反邪教工作的基本方針和政策，取得了一定的工作成績，確保了一方安定，以下就是我村前期工作所做簡單總結，具體如下：
一、成立創(chuàng)建工作專門領導小組。
創(chuàng)建工作初期，村兩委班子召開了專項會議，討論決定成立了以支部書記為組長，村主任為副組長，其他班子成員為創(chuàng)建小組組員的創(chuàng)建工作領導小組，并建立了以社會為基礎的信息員隊伍，確保全村反邪教工作都在掌握范圍內。
二、制定專項工作計劃。
領導小組成立后，參照《反邪教警示教育實施意見》，詳細商討制定適合本村的專項工作實施計劃，明確指導思想，確保了實施計劃，工作有標準，創(chuàng)建工作一年來，領導小組成員確保每季召開一次專項工作碰頭會，及時分析排摸本村反邪教工作動態(tài)，將一切不利因素掌握在可控制范圍內，并且適時開展專項教育培訓工作，以反面案例為典型時刻鳴響警鐘，促進各項工作有序開展。
三、嚴格紀律、遵章辦事。
在開展反邪教工作中，嚴格執(zhí)行黨和國家的有關政策，充分尊重廣大群眾的.宗教信仰自由，處理工作前充分熟悉有關宗教政策，避免因工作不當而產生不必要的誤解，真正做到以理服人。
總之，我村在開展“無邪村”建設過程中，嚴格按照實施意見細致工作，認真承擔就負職責，努力實現(xiàn)工作目標，取得了一些工作成績，也取得了成果，但離建設和諧社會的標準還有一定的距離，在今后的工作中，我們還將總結經驗，尋找不足，為今后的工作做更好而積累更多的經驗。
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