學前班年終工作總結全文（熱門17篇）

通過總結，我們可以深刻理解所學內容，提高學習的質量。首先要明確總結的目標和范圍，確定要總結的內容和重點。閱讀范文可以幫助我們了解總結的寫作思路和結構，擴展自己的思維。

學前班年終工作總結全文篇一

來我們公司也有一段時光了，在20__年即將結束的時候總結一下這段時光的經(jīng)驗和不足，以供20__年改正。

首先，要感謝張總給了我一個鍛煉自己的機會。翻譯公司—————是我以前所沒有接觸過的行業(yè)，它對于我來說，是陌生又新鮮的，是在憧憬之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是：高不可攀，遠不可及。只有學識淵博，語言精通的人才能呆的地方。

剛開始的到來，讓我感到太突然，自己一下子倒是理解不了，在劉姐和同事們的幫忙下我才慢慢適應。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。但是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不明白自己要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不明白自己是怎樣結束的那次電話，到此刻想想，那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過這個門檻，就務必要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務了。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每一天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。當然在這個過程中，我也的確是“認識”了幾個不錯的有意合作者(但是最近沒有翻譯業(yè)務)。

一段時光下來，我發(fā)想自己電話打得也不少，但是聯(lián)系業(yè)務的很少，幾乎沒有。認真想想好像也不能說是自己的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話(真記沒記誰也不明白)。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。于是我又在尋找別的思路—————網(wǎng)絡。我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡聯(lián)系呢?都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。這樣，因為是網(wǎng)友，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會思考到你。經(jīng)常在線，聯(lián)系著又很方便，不用打電話，不用當著那么多同事的面講價還價，顯得自己很小氣似的。講價還價是一門藝術，不能沒有耐性。此刻很多人愛還價，即便是價位很合理，處于習慣也會還價。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接理解，電話會叫人沒有什么緩沖的時光;而網(wǎng)絡就不一樣了，有緩沖的時光，又能用很簡單的語氣說話，讓人很容易理解;即便是自己說話有所失誤，在網(wǎng)絡上容易解釋，也容易叫對方理解，但是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。

于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡上找起了客戶。你還真的別說，在網(wǎng)絡上人們不但能理解;而且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶。交流著也簡單多了，說話也方便，就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。事實證明也是很有效果的，至少與電話銷售相比較。

學前班年終工作總結全文篇二

時間飛逝，轉眼之間一年的工作即將畫上一個句號，各行各業(yè)的人都開始為自己的工作內容做總結。下面是小編給大家整理的關于2021年年終個人工作總結精選，歡迎大家來閱讀。

時間飛逝很快，一年就此終止，回顧自己本年度工作，我覺得自己還有更多進步的地方。面臨新年到來，對于新年賦予了更多的期望，希望自己可以有更好的發(fā)展。對過去一年的工作的總結如下：

一、回顧工作。

作為一名財務人員，我本年度完成了以下的工作：

1、完成每個月的財務報表的制作;完成每個季度的財務報表;年底把一年來的財務工作做了一份總結，詳細的羅列出了一年來的收支情況。

2、每個月把員工的社保進行了清算，并制作出完整的報表。

3、每個月員工的工資，我全部都核算出來，做成工資條，并與員工進行核對。

4、規(guī)范了物品采購的核算管理，努力把該簡潔的工作弄簡潔了，把該詳細記錄的方面詳細記錄下來。

二、自我學習。

作為一名很普通的財務員工，我深知學習的重要性，工作能力必須要有進步，才能真正的把財務工作給做好。所以這一年，我特別努力在學習相關財務的知識，在業(yè)余的時候，會去看自己買來的會計書籍，豐富自己的會計理論，努力把理論用到實踐上去，讓自己的工作更好的去進行，幫助公司核算清楚所有的賬目。在假期里，我還會去上一小段的財務課程，深入學習這方面的知識，因而這一年幫助到自己很多，我的工作相對要比以前輕松的多，更能夠把領導的要求做好。

三、自我反思。

反思了自己本年的工作，我覺得自己有幾個方面要去做出一些改變，比如在制作報表的時候不夠精細化，所以有很多地方會有些漏掉，沒有很清楚記錄下來，導致領導看不懂我做的表格。因而又只重做一遍。與領導在這方面的工作交流不夠，在做工作時，我總是聽一遍就去做了，沒有再三確認，因而每次做完后，結果領導是不滿意的。需要改進的還有很多，本年度已經(jīng)結束，我只能期盼自己明年能夠把自己身上存在的那些不足都改正。

新年，意味著新挑戰(zhàn)要來臨，要去面對的困難也很多，但是我覺得新的機遇也會很多，也會有很多新的發(fā)展。我一定會在接下來的時光里，努力做好這項工作的，會努力把任務完成，讓領導對工作滿意，也努力爭取更多晉升的機會，讓自己在公司發(fā)揮更多的才能出來，為更進一步的發(fā)展做出好的結果。

一年來的工作已經(jīng)結束了，在工作當中我一直都是比較用心的，虛心的和周圍的同事學習，這給我的感覺還是非常不錯的，在這個過程當中，我也應該要對自己各方面能力更加認真一點，從工作生活兩方面嚴格要求自己，讓自己在這方面我也是做出了一些成績，讓自己做出足夠好的調整，有不足的地方及時糾正，對于這一年來的工作我也總結一番：

來到__這里也有一段時間了，在這方面我也是深刻的意識到了這些細節(jié)，這對我個人能力還是有一定的提高的，不管是在什么樣的環(huán)境下面都應該要主動一點去落實好，這也讓我對此深有體會，我希望自己可以在下一階段的工作當中調整好心態(tài)，努力提高個人能力，我從一些優(yōu)秀的同事身上也學習到了很多，在這樣的環(huán)境下面在這個過程當中，我一直都是在堅持做好相關，在這方面我對此也是深有體會的，在這方面我也應該要做出正確的評價，這一點是毋庸置疑的。

在這方面我應該要落實好的相關的職責，通過日常的工作和和網(wǎng)絡渠道，去了解更多的業(yè)務知識，我真的是感覺非常的充實，我也相信自己可以做的更加細心一點，這對我還是有足夠多的提高的，現(xiàn)在回想起來的時候我也是做的比較認真的，現(xiàn)在回想起來我也確實是做的比較認真的，這給我的感覺還是非常不錯的，這方面我覺得自己應該去磨練，在這個過程當中，我也確實是做的不錯的，在這個過程當中，我始終都能夠在這方面對自己有比較清晰的認識，我也應該要主動一點去做好相關的本職工作，這一點是毋庸置疑的，我也一定會讓自己做的更加細心一點。

對于新一年的工作我也應該要做好規(guī)劃，這給我的感覺很充實，我也應該要對自身各方面更加負責一點，除了按時的完成好工作之外，我也是不斷的在調整好心態(tài)，這給我的感覺也是非常充實的，接下來的主要工作是針對項目做出調整，過去一年來還是有一些沒有完成的工作，所以需要進一步的去提高自身各方面的能力，這對我還是很有幫助的，我也希望在接下來的工作當中，做出更多的提高，讓自己做的更好一點才是的，感激周圍同事的關照，新的一年當中我也會樹立好形象，做好帶頭作用，做出更好的成績來的，不辜負公司的期望。

在過去的這一年中，在護士長的領導下，我做好這一年自己的所有工作，保證全年無一次錯誤出現(xiàn)，自己也有了很多的收獲和進步。我想在新一年開始的時候自己是需要為過去一年的工作做好準備的，也應該要做好計劃，讓自己能夠更加順利的做好新的一年的工作，讓自己有一個方向去努力。我將從以下幾個方面對自己這一年的表現(xiàn)做一個總結：

一、認真的工作態(tài)度。

在這一年的時間中我是保持著一個認真的態(tài)度工作的，用心的去做好護士長交給我的所有的工作，照顧好我負責的每一位病人，把他們當成自己的家人一樣的去照顧，讓他們在醫(yī)院能夠住得舒心。在工作的過程中我一直都保持著一個好的態(tài)度去面對病人，經(jīng)常去詢問他們的身體狀況，跟他們聊天，讓他們能夠安心的住在醫(yī)院里，努力的讓自己的身體能夠康復。只有自己用心了才能夠讓患者感受到你的用心，他們才會對你有好的看法。

二、嚴格的要求自己。

我很清楚作為一名護士我身上背負的是患者的希望，是有很重的責任的，所以在工作中我都會讓自己保持著一個好的態(tài)度，我對自己是有著很嚴格的要求的，工作是一定要做好的，在上班時間就全身心的投入到工作中去，不會去做跟工作無關的事情，也不會在上班時間跟同事聊天，我不會允許自己在工作中出現(xiàn)一點錯誤，就算是一件小事我也會認真的去把它做好，所以這一年我是有著很不錯的工作表現(xiàn)的，也有了一些進步。

三、新一年的計劃。

我知道自己現(xiàn)在還是有很多的不足的，所以在新的一年我是需要去繼續(xù)的學習的。我的計劃在工作中向護士長學習，認真的參加醫(yī)院組織的每一次培訓，在休息時間多上網(wǎng)去看一些資料，閱讀醫(yī)學方面的書籍。我想通過這樣的努力是能夠讓自己學到一些知識的，我相信我是一定能夠做好自己的工作的，我也一定會努力的，讓自己能夠有更大的進步。

在新的一年中我會保持自己這一年的認真努力的工作狀態(tài)，更加嚴格的要求自己，讓自己做到能夠做到的最好的程度，照顧好負責病房的每一位患者。我想在這一年中會有很多的挑戰(zhàn)，但我有信心自己能夠去解決自己遇到的所有難題。我要努力的讓自己變得更好，成為一名好的護士。

時代在進步，社會在發(fā)展。20__年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司要快速發(fā)展，銷售是其中的重點環(huán)節(jié)。我在衛(wèi)浴任職已經(jīng)_年，在這_年來，我深深體會到了這份工作的的光榮與艱巨，自己也獲得了空前的成長，我只有以更加吃苦耐勞和誠信感恩的心專注與自己的本職工作，在已經(jīng)過去的20__年，是我在工作業(yè)績上極具突破、快速發(fā)展的一年。在公司各級領導真切的指導和關心下，在所有同仁誠摯的幫助和支持下，我以積極向上的態(tài)度，勤勉務實的工作，訓練有素的業(yè)務，愛崗敬業(yè)，開拓創(chuàng)新，不斷進取，按照公司上級下達的要求和任務，認真做好自己的本職工作，較順利的完成了銷售任務。現(xiàn)將我20__年度的工作簡單地總結如下：

20__年我全年完成銷售任務_萬，20__年公司下達的個人銷售任務指標_萬，而在我的不斷努力下，我全年實際完成銷售任務_萬，在圓滿完成預定指標的基礎上還超額完成_萬，同比20__年增加_萬元，對于這樣的超額成績，離不開完善的公司制度、開拓的銷售市場、廣泛的領導支持，當然也少不了我自己行之有效的工作策略和多年累積的銷售經(jīng)驗。

一方面由于銷售人員直接與顧客接觸，只有首先贏得顧客的信任，才能成功地開展工作，所以我一直具備良好的修養(yǎng)，做到儀表大方、衣著得體。銷售不是把產品賣給客戶就完事，還需要做好售后服務，在售后工作方面我堅持做到接到客戶投訴的信息，就及時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。完成銷售后我會到生產車間做好跟單發(fā)貨服務，努力做到每一張訂單都讓客戶滿意，時時刻刻考慮的客戶的利益，通過強烈的服務意識讓客戶免除后顧之憂。

二方面做銷售工作要時時刻刻充滿高昂的干勁和激情，具有不怕苦、不怕累的精神，有不為艱辛、敢為人先的勇氣。我習慣在開展工作前為自己制定一個詳細的計劃，大到整一年的目標，小到一個階段的步驟。有了計劃之后，才能有條不紊地開展工作。我始終相信機會是留給有準備的人，所以我堅持做到主動銷售，而不是被動地等待商機。在日常的工作里，不論銷售過程是順利而是波折，我都會定期地總結經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢和不足，力爭在下一階段得到補充和發(fā)展。

二、20__年工作計劃。

一方面自己計劃在確定產品品種后努力學習產品知識及性能、用途。搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為公司的再發(fā)展奠定人力資源基礎。

二方面為確保完成全年銷售任務，平時就要極搜集信息并及時匯總，力爭在20__年創(chuàng)造出更好的業(yè)績。

20__年取得的銷售成績，是對于我辛勤工作的極大肯定，這也將鞭策我在日后的工作中，更加勤勤懇懇、踏實嚴謹，創(chuàng)造新的銷售亮點。

希望在新的一年里，我能通過不斷的努力和拼搏，增長自己的銷售空間，也為公司贏取更大的利益，以報答公司和公司領導的厚愛!

回顧走過的一年，所有的經(jīng)歷都化作一段美好的回憶，結合自身工作崗位，一年來取得了部分成績，但也還存在一定的不足。在我行進行網(wǎng)點轉型，提升服務質量，加強網(wǎng)點營銷。我們支行從人員配置進行了部分調整，安排了低柜銷售人員，個人理財業(yè)務得到初步的發(fā)展，開始嘗試向中高端客戶提供專業(yè)化個人投資理財綜合服務。我也從低柜調整到理財室從事個人理財業(yè)務。雖然在工作中遇到諸多的困難和問題。但是，在分行個金部理財中心的指導下、支行領導高度重視下，建設隊伍、培養(yǎng)人才、抓業(yè)務發(fā)展、以新產品拓展市場，加大營銷工作。以下是20__年度個人工作總結：

客戶維系、挖掘、管理、個人產品銷售工作：

1、抓基礎工作，做好銷售工作計劃，挖掘理財客戶群;通過前臺柜臺輸送，運用銀掌柜crm系統(tǒng)，重點發(fā)展vip客戶，新增vip貴賓客戶。

2、進一步收集完善客戶基礎資料，運用銀掌柜crm系統(tǒng)將客戶關系管理，資金管理，投資組合管理融合在一起，建立了部分客戶信息。在了解客戶基本信息對客戶進行分類維系的同時。進行各種產品銷售，積極營銷取得了一些成效。

3、加強了宣傳，通過報社、移動短信，展版張貼，led橫幅等方式傳遞信息，起到一些效果。

4、結合市場客戶投資理財需求，按照上級行工作部署進一步推進新產品上市，如人民幣周末理財、安穩(wěn)回報系列、中銀進取搏弈理財?shù)取⒁约百F金屬的銷售。

二、自身培訓與學習情況。

在省分行的高度重視下，今年_月份通過全省對個人客戶經(jīng)理經(jīng)過選拔和內部考核后，脫產參加接受__資格正規(guī)課程培訓。在自身的努力學習下，今年_月通過了全國組織的__金融理財師資格認證考試，并于_月取得資格證書;通過__系統(tǒng)規(guī)范培訓，經(jīng)過本階段的學習后，提升了自己素質。

在工作中，作為銀行的職員，在為客戶做投資理財方案時，根據(jù)不同的客戶，適當?shù)嘏渲酶鞣N金融產品，把為客戶創(chuàng)造的投資回報作為自己的工作目標。能將所學知識轉化為服務客戶的能力，結合我行實際情況參加it藍圖培訓，不斷提高自己業(yè)務能力。

三、存在的不足。

盡管我行理財業(yè)務已得到初步發(fā)展，但由于理財業(yè)務開展起步較晚，起點較低，使得理財業(yè)務發(fā)展存在規(guī)模較小，與同業(yè)比較存在較大差距，存在人員不足、素質不高、管理未配套等問題。目前，我行為擴大中間業(yè)務收入，僅僅在發(fā)展代理保險，代售基金是遠遠不夠的，產品有待更豐富，理財渠道有待拓展，我行的特色產品：匯聚寶，外匯寶，紙黃金，人民幣博弈等許多特色理財品種還沒完全推廣開(受營銷人員，業(yè)務素質等方面的制約)缺少專業(yè)性理財。

四、不足之處。

1、基礎理財客戶群(中、高端客戶)較少，對客戶信息資料了解不全(地址、號碼、興趣愛好)缺少對客戶的維護。

2、營銷力度薄弱，需要團隊協(xié)作加強營銷，沒有充分發(fā)揮個人能力。

3、業(yè)務流程有待梳理整合，優(yōu)化服務提高服務質量，多渠道從前臺向理財室輸送客戶信息。

1、在鞏固已取得的成績基礎上，了解掌握個人理財業(yè)務市場，應對同業(yè)競爭，進快迅速發(fā)展我行的理財業(yè)務。

2、不斷加強素質培養(yǎng)，作好自學及參加培訓;進一步提高業(yè)務水平。

3、加大營銷力度推進各項目標工作，有效的重點放在客戶量的增長。

4、結合我行工作實際加強學習，做好it藍圖新系統(tǒng)上線工作，做好20__年個人工作計劃。

我現(xiàn)在向你們匯報一年來我的工作、學習情況，請予評議。在廠黨委、廠行政的正確領導下，在各科室部門的指導和全體職工的大力支持下，一年來，我能始終將車間生產放在首要位置，并時刻嚴格要求自己，以身作責。帶領車間職工精細崗位操作，強化崗位管理，狠抓設備維護，圓滿地完成了廠領導交給的電鋅、精鎘等各項生產任務。所做的主要工作如下：

一、主要工作成績和經(jīng)驗：

1、能認真學習黨的路線和黨的政策，較好地學習了公司和廠里各項批示精神。通過學習提高了自己政治思想素質和理論素養(yǎng)。并將學到知識運用到車間的管理和車間的生產中，使自己在學習與工作中不斷提高了工作水平。

2、在車間生產中，面對車間生產任務重、崗位人員緊缺的情況下，根據(jù)崗位實際合理調配勞動力，同時嚴格崗位考核，特別對電鋅各崗位嚴格崗位責任制，對電爐扒渣、進料、扒皮、打包和精鎘調整等重要崗位進行了強化操作管理，增強了崗位人員的責任心，提高了電鋅、精鎘產量和質量。預計今年可產出電鋅_____噸以上，比__年多產電鋅___噸以上，電鋅直收率達到了97.2%，比上年提高0.1個百分點，比計劃提高0.2個百分點;0#鋅品級率達到了92.3%。精鎘生產投入海綿鎘503噸、金屬量___噸，完成精鎘產量___噸，與計劃比多產鎘錠36噸，鎘回收率達到了92.6%，為計劃的112%。全面完成了各項生產任務。

3、為樹立我廠電鋅產品形象，創(chuàng)造品牌，實現(xiàn)注冊成功，首先，從強化職工質量意識入手，在今年內4次召開職工大會，22次班組長會，傳輸質量的重要性。特別是在7月、8月份生產注冊鋅的時候，我能帶領大部分職工齊把質量關，2次只用了短短的幾個小時的時間完成了1#和3#鑄錠機的更換，保證了鋅錠外觀質量。10月份、11月份經(jīng)我們的手生產出來的電鋅分別在______交易所注冊成功。

4、為搞好車間現(xiàn)場管理和清潔生產，多次組織車間黨、團員和班組崗位對車間生產現(xiàn)場的各類物料、行車軌道、衛(wèi)生死角進行清理，共投入工時130個，轉走各類物料60余噸，回收氧化鋅灰、熔鑄渣灰4.26噸，創(chuàng)價值2萬多元，同時，對各班組規(guī)劃了崗位衛(wèi)生區(qū)，做到了從嚴考核，使車間現(xiàn)場管理有了較大的改善。年內，2次現(xiàn)場管理考核第一名，多次第二名。

5、從7月份起，協(xié)助廠鋅項目辦對新精鎘工序的原爐子的拆除和新真空爐的安裝，共熔化原合金鋅39.7噸。12月初順利地完成精鎘的搬遷并投料生產，實現(xiàn)了達產達標。

6、我既是車間的一名管理者，又是車間的一員普通職工。

作為一名普通的職工，多年的電鋅熔鑄崗位，為我提供了許多寶貴的學習機會，也使我學到了不少的車間崗位操作技術。從電爐電鋅到精鎘生產每天我都會在一線崗位上協(xié)同操作、檢查和考核。當處理碎鋅、打爐結、更換感應器等重活、難活時我始終堅持在工作現(xiàn)場，直到任務的完成。對待工作，做到了扎實勤奮，無私奉獻。能不分白天、晚上、節(jié)假日、星期天，時時以工作為重，處處從車間著想。使車間的各項工作得到了落實。

二、工作中存在的問題和不足。

1、勞動紀律管理力度不夠，年初，部分職工勞動紀律松散，個別職工有買班賣班現(xiàn)象。

2、無芯爐因爐料選型試驗，線圈維修慢，使無芯爐生產時間短，積壓了碎鋅、渣鋅約200噸以上10月份用電爐才熔化完。

3、職工的安全意識尚待加強，年內，共發(fā)生行車沖頂事故2次，鋅模沖炮燙傷7人次。

4、計劃生育的宣傳和查處未到位，車間職工出現(xiàn)了一起計劃外生育。

時間就這樣很快的過去了，還記得我大學剛畢業(yè)時來到公司后，怯怯的應對公司的同事，而轉眼間我和同事都彼此熟悉了，半年的時間也就這樣的過去了。在過去的半年公司工作中，我作為一名公司新人，很快的熟悉了公司給我的工作，得到了公司領導和同事的一致贊揚。

一年的時間很快過去了，在一年里，我在公司領導、部門領導及同事們的關心與幫忙下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：

一、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。

熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

二、工作質量成績、效益和貢獻。

在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，到達預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面，為公司及部門工作做出了應有的貢獻。

三、思想政治表現(xiàn)、品德素質修養(yǎng)及職業(yè)道德。

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，透過報紙、雜志、書籍用心學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的職責感和事業(yè)心，用心主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。

四、專業(yè)知識、工作潛力和具體工作。

我是六月份來到公司工作，擔任公司行政秘書，協(xié)助辦公室。

主任。

做好工作。行政工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了公司的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作潛力，在具體的工作中構成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，用心圓滿的完成了以下本職工作：

1、做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。

2、協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原先沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內，給大家查閱文件帶給了很大方便。

3、做好了各類信件的收發(fā)工作，20__年底協(xié)助好辦公室主任順利地完成了20__年報刊雜志的收訂工作。為了不耽誤公司、大家的工作，不怕辛苦每一天按時取信取報，把公函，便函及時分發(fā)到部門及個人。

4、認真、按時、高效率地做好公司領導及辦公室主任交辦的其它工作。

5、協(xié)助好辦公室主任做好公司的財務工作。財務工作是公司的一項重要工作，需要認真負責，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認真學習公司各類財務制度，理清思路，分類整理好各類帳務，并認真登記，年底以前完成了公司20__年辦公用品、出差、接待、會議、教材、低值易耗等各類帳務的報銷工作。公司的財務工作正進一步完善規(guī)范，我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。

6、做好公章的管理工作。公章使用做好詳細登記，嚴格執(zhí)行公司公章管理規(guī)定，不濫用公章，不做違法的事情。為了公司工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調，除了做好本職工作，我還用心配合其他同事做好工作。

在公司的一年工資工作中，我得到了公司領導和同事的大力幫忙，這是我十分感謝他們的地方，在他們的幫忙下，我快速的適應了公司的工作，我為此感到十分的感激。

在將來迎來的一年中，我會繼續(xù)努力，將我的工作潛力提高到一個新的檔次，不辜負大家對我的期望，我會盡我所能的工作，幫忙公司實現(xiàn)發(fā)展，相信公司的明天會更好!

轉眼20__年就要過去了，在過去的一年中，我在礦領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：

1、專業(yè)知識、工作能力和具體工作，工人個人工作總結。我是六月份來到煤礦工作，擔任礦行政秘書，協(xié)助辦公室主任做好工作。行政工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了各項工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

2、思想政治表現(xiàn)、品德素質修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。

在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作，底協(xié)助好辦公室主任順利地完成了年報刊雜志的收訂工作。為了不耽誤工作，不怕辛苦每天按時取信取報，把公函，便函及時分發(fā)到部門及個人。

(3)協(xié)助好辦公室主任做好科室的財務工作。財務工作是一項重要工作，需要認真負責，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認真學習學校各類財務制度，理清思路，分類整理好各類帳務，并認真登記，年底以前完成了學院年辦公用品、出差、接待、會議、教材、低值易耗等各類帳務的報銷工作?？剖业呢攧展ぷ髡M一步完善規(guī)范，我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。

(4)做好公章的管理工作。公章使用做好詳細登記，嚴格執(zhí)行公章管理規(guī)定，不濫用公章，不做違法的事情。

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。

(6)認真、按時、高效率地做好領導及辦公室主任交辦的其它工作。為了礦工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

4、工作質量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面，為礦及部門工作做出了應有的貢獻。

總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為煤礦的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

我認識到作為酒店服務員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。因此，我認為作為酒店服務員至少要具備以下幾方面的服務能力。

一、語言能力。

語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現(xiàn)服務員的精神涵養(yǎng)、氣質底蘊、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務員的言和行。

服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。

人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。

二、交際能力。

酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現(xiàn)這些目標的重要基礎。

三、觀察能力。

服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，后兩種服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調服務員的主動性。觀察能力的實質就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。

四、記憶能力。

在服務過程中，客人常常會向服務員提出一些如酒店服務項目、檔次、服務設施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務。

服務員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些托付服務員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產生不好的影響。

六、應變能力。

服務中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當?shù)淖尣?。特別是責任多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時，服務員應當首先考慮到的`是錯誤是不是在自己一方。

七、營銷能力。

一名服務員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應當主動地向客人介紹其他各種服務項目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務員的主人翁意識，主動向客人提供服務的需要。

雖然酒店各服務部門設有專門的人員進行營銷，但他們的主要職責是一種外部營銷，內部營銷則需要各個崗位的服務員共同來做。只有全員都關心酒店的營銷，處處感受一種市場意識，才能抓住每一個時機做好對客人的內部營銷工作。這就要求服務員不能坐等客人的要求提供服務，而應當善于抓住機會向客人推銷酒店的各種服務產品、服務設施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，服務員應當對各項服務有一個通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感興趣的情況下，使產品得到充分的知悉和銷售。

20__年我在工作上兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，服從單位領導安排，完滿地完成了全年的工作任務，無事故記錄。工作之余，我還努力參加各種學習培訓，使自我成為本領過硬，思想先進的優(yōu)秀員工。

一、能夠用心參加各項學習活動，不斷提高自身素質。

根據(jù)單位統(tǒng)一安排，今年以來能用心參加單位組織的文化培訓，同時能關心時事，利用報紙、廣播及時了解國家大事，自身素質有明顯提高，能在執(zhí)行任務期間，禮貌駕駛，禮貌待客，熱情服務，自覺維護單位和個人的形象。

二、認真鉆研本職業(yè)務，確保安全行駛無事故。

一年來，能始終牢記“行車萬里，安全第一”的總目標，在日常工作中，結合自身工作要求，能認真學習和鉆研駕駛專業(yè)知識。同時愛護車輛，勤儉節(jié)約，對所駕駛的車輛及時檢查、維修，每一天做好對車輛的清潔工作，做到車子每日如新。平時注意掌握車輛的狀況，及時做好保養(yǎng)等工作，使車況良好。做到不開快車，不酒后駕車，不私自出車等。認真做好安全防范措施，消除安全隱患，時刻提高警惕，嚴格遵守規(guī)章制度，保證每一次出行都遵紀守法、禮貌駕駛，確保安全出車，禮貌駕車。

三、嚴格公司各項規(guī)章制度，全力做好服務工作。

作為一名司機，一年來我能明確自我的工作職責，遵循職業(yè)道德規(guī)范。在工作中嚴格按照各項規(guī)章制度，堅持個人利益服從全局利益，增強時光觀念，服從領導，做到不遲到，不早退，不誤事。在工作中任勞任怨，只要有需要時早晚或節(jié)假日都能隨叫隨到，不計報酬從無怨言;在資料文件的傳遞工作，做到及時傳遞無差錯，較好地完成了領導和同事所交給的工作和任務。

20__年已經(jīng)過去，我在安全駕駛方面和日常工作取得了必須成效，也得到了公司領導和同事們的肯定。但是我也深知與領導的要求相比，還存在必須的差距，在新的一年里，我將會發(fā)揚優(yōu)勢，克服不足，努力學習，不斷提高自我，進一步增強服務意識，爭取公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

有人說選取了司機就選取了辛苦，我今后也必將長期將與這一清苦的職業(yè)為伴，但我決不言悔，因為我愿意為我所從事的事業(yè)付出滿腔熱忱、捧出全部真誠，愿意為我摯愛工作奉獻一切。

伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的20__年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、充滿希望和激情的20__年。

一轉眼，一年馬上就過去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作崗位上也取得過好成績。像_店的斷碼銷量條數(shù)一直都是幾個店當中的，__店的斷碼銷量條數(shù)也在不斷的上升，對與每個月的斷品種更是非常的關注，每個月都能完成任務。對與店面的一日工作流程及公司基本規(guī)章制度都在嚴格的執(zhí)行中，店面的員工穩(wěn)定性也比較強，平均都在公司工作了一年以上了，對公司也是比較認可的。

但還是沒有用100%的心去工作，所以感到非常慚愧，今年整體來說店面業(yè)績沒有完成30%，銷售單價雖然比去年是上升了40%，但整體條數(shù)只上升了16%。

回顧這一年以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的時間里，首先感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺，和用心培養(yǎng);感謝領導給予工作上的鼓勵和督促。讓我學到了很多的銷售和溝通管理技巧，并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步。個人簡歷其次感謝我的這個團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學習地方，我從他/她們身上學到了不少知識，讓自己更加的成熟。

通過今年來不斷與公司銷售管理模式進行磨合，我也更加的認識到了，一個做銷售店長的知識面、社交能力和熟悉產品知識技巧決定了一個店長及銷售人員的銷售能力。為此，通過這么久的工作積累。我認識到自己現(xiàn)有的不足和長處?，F(xiàn)將全年來的工作和感受總結如下：

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：

1)銷售工作最基本的顧客維護量太少。記載的貴賓顧客有626個，其中有389個老貴賓今年一年沒消費過，加上辦過貴賓就來消費一次的概括為100個，從上面的數(shù)字上看我們基本的維護工作沒有做好。沒能及時的了解貴賓不來的原因。導致銷售量也不是太理想。

2)溝通不夠深入。員工銷售在與顧客溝通的過程中，沒能把我們產品的價值十分清晰的介紹給顧客，只是意味的在糾結價位提升，沒能說出產品的價值。也沒了解顧客的真正想法和購買意圖;對顧客提出的疑義沒能及時給予完美的解答。

3)工作每天/每月沒有一個明確的目標和詳細的計劃。沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4)對店面要求也不嚴格，特別是門崗這塊，站崗不及時，在員工面前缺少說服力，沒有起到號召力的作用。工作責任心和工作計劃性不強，這些問題都是下一步需要盡快改進的。

5)因為個人不夠勤快、沒有嚴格要求自己，所以沒有好好的關注庫存銷量。__店從_月_日開業(yè)——-_月份__一直占比都比較高73%;__只占27%后來意味的要求提高__比例，這樣想著同樣也在提高銷量，結果在這后來的幾個月男褲是提上去了女褲卻在一直下降，這是自己不關注庫存銷售導致的，現(xiàn)在就開始改進這一系列的問題。以上是自己做的好的及不好的和需要改進的問題，望領導給予監(jiān)督，幫助和提寶貴意見。

本學期我繼續(xù)擔任九年級(1)班的化學教學及班主任工作。因為面臨著畢業(yè)，面臨著中招考試，學生和教師所承擔的壓力都非常大，在這一學期中，我依據(jù)學校工作計劃，堅持以思想道德教育為核心，以教學為中心，開展班級管理工作。切實做到以德育人，全面發(fā)展，努力使全體同學在初中的這最后一個學期內學有所成，學有所獲，走向成功，完成黨和人民所交給的重任。為此，我著重從以下幾個方面開展工作：

第一、抓好學生的思想政治工作，力求人心穩(wěn)定，班風穩(wěn)重，學風踏實。本學期時間短，任務中，活動多。因此在開學之初，我就著力抓好學生的思想工作，和他們一起算時間，算任務，把他們還沉浸在過年氛圍中的心拉回來，及時穩(wěn)定了全班學生的心理，使每個同學都明白自己的奮斗目標，在心中有了一個大略的計劃。在隨后的幾個月里，我都及時注意學生的思想動向，和學生談心，了解他們的想法，形式多樣地做好他們的思想穩(wěn)定工作。出現(xiàn)了人心思穩(wěn)，人人向上的可喜局面。自開學至今，流失的學生極少，不少學生的成績都有了較大幅度的提高。學生們對前途有信心，學習有干勁。

認識自我存在的價值、認識自強的意義、認識現(xiàn)在的自我

第三、抓好學生的行為規(guī)范教育，紀律教育。我們對班級的每一個同學都嚴格要求，不搞特殊化。抓好行為規(guī)范，從對小事負責做起;讓他們牢記不會做小事的人，也做不了大事。培養(yǎng)學生愿意做小事，學會做小事。在實踐中增強責任感。以《中學生行為規(guī)范》要求每位學生，加強道德規(guī)范宣傳教育，從小事做起、從自我教育做起，根據(jù)本班特點，有目標、有措施，創(chuàng)設自己的特色。重點是行為規(guī)范養(yǎng)成教育，令行禁止，紀律嚴明，創(chuàng)設良好班風、學風。加強基礎道德教育?；A道德教育是教會學生做人的基本準則，是行為規(guī)范教育的重要內容。從對自己負責做起，從自我評價做起。堅持以德育人，堅持搞好班會活動，提高自我評價的自覺性和能力。開展愛他人、愛集體、愛學習、愛勞動、愛護公共財物，樹班風、創(chuàng)學風、有理想、會創(chuàng)新，做一個遵紀守法的好公民。

第四、注意各學科的均衡發(fā)展，以學生為主體，以學生發(fā)展為本，以學生創(chuàng)新能力為方向，以學生能更多地升入高一級學校為目標，協(xié)調各學科教師間的關系，及時了解學生在不同學科上的學習情況，促進學生全面發(fā)展。

此外，加強紀律、衛(wèi)生等各項檢查活動，努力爭創(chuàng)文明班集體。愛護公共財物，培養(yǎng)良好的衛(wèi)生習慣，堅持每天晨掃和午掃，嚴禁亂扔紙屑雜物。積極參加學校各項活動，培養(yǎng)集體主義觀念。及時做好行為偏差學生的轉化和早期預防工作。認真做好青春期教育和心理健康教育，對行為偏差及個別心理偏差的學主要加強咨詢、指導、糾正工作。

作為班主任，我加強了與學生家長的聯(lián)絡工作。對學生情況，班主任及時家訪或與監(jiān)護人聯(lián)系，及時溝通，共同做好學生教育工作。

作為客務部重要分支機構，禮賓部承擔著酒店“第一門戶”的職責，是直接對客服務最多的部門之一，酒店今年的接待工作已告一段落，禮賓部在各級領導的關心和指導下，在其他部門的大力支持下，也在部門各成員的通力協(xié)作下，圓滿完成了工作任務?，F(xiàn)將禮賓部工作總結如下：

一、培訓工作。

1、20__年禮賓部的培訓工作是按照計劃的階段性培訓目標進行。我部門在下半年新到崗三名員工，兩名接機代表和一名禮賓員，首先對于新員工的培訓采取，新老員工一帶一的培訓方式。讓新員工在實操中熟悉業(yè)務技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導與糾正。對于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進行工作程序標準及崗位職責的培訓，以保證日常工作的規(guī)范性和準確性。

2、在培訓形式上我部門進行了創(chuàng)新，先后開展了時時培訓和交叉培訓的形式。時時培訓不拘于其他死板的培訓形式、時間，在例會中以案例分析的形式進行業(yè)務培訓，使培訓連貫緊湊、生動形象。交叉培訓也是我部運行較成功的培訓形式，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務技能培訓，在培訓期間穿插其他方面的培訓。個人業(yè)務技能的多元化發(fā)展，對于服務質量的提高和一站式服務的實行都有著極大的幫助。

二、人員管理。

1、禮賓部人員由禮賓主管，禮賓領班，禮賓員，接機代表四大板塊構成，員工總計11人：一名禮賓主管，兩名禮賓領班，五名禮賓員，三名接機代表，這四大板塊在禮賓主管的統(tǒng)一管理，禮賓領班的協(xié)助帶領下各司其職，又互為補充，四者共同構成禮賓整體，共同促進共同發(fā)展。

2、禮賓部日常工作主要依據(jù)三班倒原則，由一名主管，兩名帶班分別帶領早班中班輪流上班，工作采取八小時制，特別忙的時候則由禮賓主管做出調度全體上班或綜合個人因素與當日工作量，安排上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，因為禮賓工作具有極強的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個班次繼續(xù)跟進服務。所以，信息的共享對于我們來說是相當重要的，三個班次在交接班的時候也是盡量做到認真仔細，毫不遺漏。

三、常規(guī)工作。

禮賓部的工作包括行李寄存、物品轉交、郵件收發(fā)、報紙的分放、租車等，除了這些基本的業(yè)務外，還有一項重要職責就是各種各樣的信息問詢。行李服務是我部區(qū)別于其他部門的一大特征，每位客人從入住到結束行程，其行李都由我部全權負責。酒店接待量大的時候自然我部工作量就會隨之增大，但大家不會因為工作的“量多”而影響到服務的優(yōu)質。

四、收獲。

在20__年酒店日常工作期間，我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀。

人物。

優(yōu)秀事跡，他們在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，受到了客人的'衷心感謝和一致好評。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表揚若干。五、良好經(jīng)驗的。

總結。

和自身問題的改善。

在20__年的工作中，我部的各項工作都按照預先制定的。

計劃。

進行，基本上達到了預期的目標。在工作的過程中我部一邊總結經(jīng)驗一邊進行改進，當然其中有些工作未能盡如人意，我們也在問題出現(xiàn)后進行。

反思。

及時尋求解決方案。經(jīng)過幾次重大接待活動從元旦到春節(jié)、五一黃金周、十一黃金周禮賓部不斷總結經(jīng)驗更加靈活的處理事件、更加快捷的對客服務、更加燦爛的微笑帶給每位賓客家的感覺一年中在與各部門之間的溝通上雖然曾出現(xiàn)一些小問題但基本上都很順利對于問題的解決起到了積極的作用。在今年的。

工作。

中與外部門的溝通工作將作為工作重點之一繼續(xù)加強。

在工作中雖然出現(xiàn)過許多問題，但都及時進行了補救，事后對問題進行分析實行了改進方案以杜絕錯誤的再次發(fā)生。例如因客人寄存物品損壞和根據(jù)客人對接送機的需要而制定了新的工作程序標準。在改正錯誤的同時也在不斷進步。

學前班年終工作總結全文篇三

時間過的真快，兩個多月轉眼就過去了?；仡欉@兩個多月來到快樂寶島工作的點點點滴滴，收益良多。根據(jù)我校的工作安排，擔任學前班教學工作。

我遵循學校的教學工作要求，在同行們的互相幫助下，本人順利有效地完成了教學工作。現(xiàn)將兩個多月來的工作進行小結，總結經(jīng)驗教訓，以促進今后的教學工作更上一個臺階。

作為一名學前班教育工作者，要想完成教書育人的責任，不僅要有一顆愛孩子的心，還應該具備良好的思想素質，為了提高自身素質，首先樹立正確的世界關和人生觀，以更高的要求來要求自己。

在工作中我認真學習學校先進的“今年爸爸媽媽給我講故事，明年我給爸爸媽媽讀報紙”教育理念，積極參加每次教研活動，認真參加聽課、評課、通過研討和反思，我將同行們公開課上的精華延伸運用到日常教學實踐中，學會在反思中進步。不斷為自己充電，努力使自己成為一名合格的新型教師。

面對著一群年齡小卻不懂事的孩子。我認為教學與德育要一起抓，經(jīng)過努力小朋友們進步很快。現(xiàn)在孩子們都能和我很好溝通，和孩子們在一起是一件很快樂的.事。

我也深深體會到面對著這寫純真無暇的心靈，面對著他們天真多變的內心世界，只有深切的關愛，才能深的孩子們的信任與愛戴?！罢娴慕逃切男南鄳幕顒樱í殢男睦锇l(fā)出來的，才能達到心的深處?！睂τ變阂员頁P為主，改變他們的依賴思想，對他們的行為或表現(xiàn)充分給予肯定，使他們更能積極主動快樂地學習，引導他們養(yǎng)成良好的學習習慣和行為習慣。

為了爭取家長的理解和支持，我主動與家長溝通，經(jīng)常通過面談的形式交流幼兒在家、在園餓表現(xiàn)情況，聆聽家長們的意見和看法，共同尋找出教育幼兒的有效方法。

我們的工作得到了家長們支持和配合，同時家長們也給與了我們充分的肯定，這將激勵我們更好的開展家園工作，學期結束了，我們班的幼兒即將進入小學，祝愿我們的孩子在小學的生活中身體健康，學習天天向上！

以上是我對本學期工作總結和反思，它將引導我今后的工作，在未來的教學中，我會揚長避短，發(fā)揮自己優(yōu)勢，將自己鍛煉的更好。

學前班年終工作總結全文篇四

伴隨著孩子們的天真笑臉，緊張忙碌而又快樂的一學期即將結束了，當我空閑下來細細回顧這學期的工作時，深深的感到一份耕耘一份收獲。在和孩子們相處日子里，他們在一天天成長，不斷進步，讓我更能感覺到自己是最幸福的，而幼教事業(yè)是最陽光的事業(yè)。在這半年中，我們班的老師積極協(xié)調配合工作。踏踏實實的做好班級的每一項工作，看到孩子們的進步我們都很欣慰，為了更好的完成以后的工作，提高教學質量，爭取更大的進步，我們更要努力。為此，現(xiàn)將這學期的個人工作作出總結，揚長避短：

一、常規(guī)管理緊抓不放，促進幼兒良好習慣的養(yǎng)成。

大大班班的幼兒最明顯的感覺就是，人長高了，知道的道理多了。但如何保持良好的常規(guī)，保證各項活動順利開展，這是我們在開學初就思考的問題。

本學期，根據(jù)班級計劃中我們班的幾個弱點，我們著重開展以下活動來促使班級常規(guī)良好風氣的形成：

1、抓好過渡環(huán)節(jié)的管理，避免時間的隱性浪費，如：在活動間歇合理安排入廁喝水的時間，做到既能滿足幼兒的需要又不浪費時間。

2、加強紀律管理，我們班有幾個特別調皮淘氣的孩子，一眼沒看到不是打就是鬧，要么就到處亂跑，天天得給你制造點事端，破壞紀律不說，還給其他的孩子帶來了不好的影響，針對這些孩子的調皮好動，在排隊做操和游戲時我們特別關注他們的一舉一動，及時發(fā)現(xiàn)并糾正他們的過激行為，使得他們這一學期沒有發(fā)生任何安全事故。

3、抓好幼兒良好習慣的養(yǎng)成。督促幼兒便后洗手，在洗手時做到不玩水。能夠安靜有序的進餐，不大聲說話，督促幼兒養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。

4、養(yǎng)成良好的行為習慣。班級開展“小組長”活動，鼓勵幼兒從小事做起，從我做起，激發(fā)他們努力規(guī)范自己，做好榜樣，學好本領，逐漸養(yǎng)成良好的行為習慣。

二、教育教學踏踏實實，促進幼兒全面發(fā)展。

在教學中我深知要提高教學質量，關鍵就是要上好課。為了上好課，我備好每一節(jié)課。自己動手制作教具。了解幼兒原有的知識，他們的興趣、需要、方法、習慣、學習新知識可能遇到的困難，并采取相應的措施。關注全體幼兒，注重個別教育。多看對業(yè)務有幫助的書籍，不斷擴寬知識面，為教學內容注入新的活力。

1、在教育教學活動中，為幼兒創(chuàng)設良好的機會與條件，提供充足的操作材料。根據(jù)班上幼兒的年齡特征，培養(yǎng)幼兒獨立解決問題的能力。

2、在教學中以多種形式引導幼兒有興趣的參與活動，并主動去學習，更好地因材施教，因人施教。

3、根據(jù)制定的活動目標、內容與要求組織好教育教學活動的各環(huán)節(jié)，保證好幼兒每天各項活動的活動時間，提供幼兒活動材料，更好地培養(yǎng)幼兒全面發(fā)展。

本學期，我擔任我班數(shù)學、藝術兩類綜合教育教學工作以及參與學校主題活動的開展。對于數(shù)學課上，我注重調動幼兒學習的主觀能動性，激發(fā)幼兒學習的興趣，引導幼兒把數(shù)學帶到生活中去，了解數(shù)學對我們生活的重要性。在課堂中，我經(jīng)常利用游戲的方式讓幼兒在玩中學。在課后與家長交流，讓他們在生活中鍛煉幼兒數(shù)數(shù)、解答在生活中簡單的一些數(shù)學疑問，去真實的操作練習。經(jīng)過一個學期的學習，大部分幼兒有了很大的進步。藝術課上，對于幼兒在美術課，我會給幼兒事先繪畫一些示范畫，提高幼兒興趣，在著重講解今天大家所學內容的主要問題及繪畫的方法。在音樂課時，我在課前事先熟悉音樂的旋律，并收集或創(chuàng)編一些動作或音樂游戲，豐富課堂內容形式，讓我們的活動更加具有趣味性。

在主題活動課上，在課前我會讓幼兒從媒體、網(wǎng)絡、書籍中大量的搜集有關課堂知識的內容，例如：一次學習有關環(huán)保的知識活動，我便讓孩子事先去了解和搜集大量有生活中的我們該如何去環(huán)保的方法，在課堂上我們來積極發(fā)言匯總，并用一些廢舊物品來制作美觀實用的物品。這時孩子們上課時的氣氛變得十分的活躍，由于大家都知道一些關于環(huán)保的知識，都胸有成足，另廢舊材料也是小朋友自己收集的，也就擺脫了一貫老師教學生學的現(xiàn)象，從而實現(xiàn)了自主學習。我們的課堂也就變得生動了起來。

三、環(huán)境創(chuàng)設。

環(huán)境是位教育教學活動做準備的。良好的環(huán)境不僅有益于教育教學工作的進行，而且對幼兒興趣的激發(fā)大有好處。所以根據(jù)教學活動的需要和本班的實際情況。每月在布置教室主題墻時，我會讓小朋友出一點注意，結合老師的辦法，制作出當月主題墻，主題墻的內容便是我班小朋友以及小朋友與家長共同制作的作品。我們讓孩子們參與其中，讓他們動手制作，增加了他們的積極性，也讓幼兒自己擁有一種成就感。另外根據(jù)教學工作的需要我們也和家長一起，制作了大量的有趣的教玩具。

四、認識不足，努力進步。

記得有人曾經(jīng)說過：一個有事業(yè)心和使命感的教師，理應作為教育的探索者，其探索的途徑往往就是從自我反思開始，反思促進了觀念的轉變，反思促進了工作的提高。教師的成長等于經(jīng)驗加反思。雖然在學前班的工作多少有些辛苦，每天總是忙忙碌碌的，但是看到孩子們在輕松愉快的環(huán)境中能健康茁壯的成長，快樂無憂的學習和游戲，感到所有的付出都是值得的。

通過本學期的工作，我很幸運又學到了不少東西，我深刻認識到：只有在以后的教學中多學、多思、多試才能把工作做得更好，才能不愧于每一位求知的孩子。所以，我深信：

自我評價。

是每天進步一點點的動力。

本學期的工作即將結束了，對于我來說，自己學習的地方還有很多，我應不斷提升自己的業(yè)務水平，更新教育觀念，勇于創(chuàng)新。使我在今后的工作中做得更好！

大大一班。

胡雪美。

望著漸漸成長的孩子們，從他們身上讓我感受到一種自豪感。這段時間，在我班兩名教師的共同努力下，根據(jù)園內的安排，結合班極計劃，各項工作開展很好。回顧忙碌、緊張的幾個月，作以下總結，以便發(fā)揚優(yōu)點，改正不足，爭取更上一層樓。幾個月轉眼過去，耳邊還是孩子們的歡笑聲。這段時間我看到孩子們在各方面進步和成長，而我也在這個過程中不段的成長。但是，我也應該整理以下我的思緒。總結這段時間的工作經(jīng)驗，以便更好地提高自己的各項工作水平。

幼兒園是蒙氏教育，目的是為了給學生們打下基礎，能更快的適應小學學習。剛開始帶學前班的時候，我發(fā)現(xiàn)只有個別學生有識字基礎和數(shù)學計算能力，為了能更好的適應學前班的學習，我給自己制訂。

工作計劃。

——務必做到平等對待，輔導每一個學生到同一起跑線上。

學前班是即將走進小學學習的過度班級，其銜接工作也很重要。由于現(xiàn)在孩子家里條件家長老人過于溺愛，給幼兒養(yǎng)成太多的不良習慣，給我對幼兒的常規(guī)培養(yǎng)中帶來很大的困難，比如，挑食、吃飯慢，愛哭鬧、挫折感差、說臟話、不禮貌、坐姿寫姿不正等等，這些都會影響到孩子以后的成長。所以，我們要培養(yǎng)幼兒良好的生活和學習習慣，使幼兒有禮貌、有良好的生活習慣，掌握正確的坐姿、寫姿、握筆姿勢。在常規(guī)上，引導幼兒在集體活動時間里逐漸保持注意的穩(wěn)定和持久，盡量在活動后喝水、上衛(wèi)生間。集體活動時能專心聽講，積極發(fā)言，加強對孩子進行注意力和思維敏捷性的訓練。日常生活中，加強生活能力和個性的培養(yǎng)。注重激勵幼兒發(fā)自內心的對事物的專注和興趣，培養(yǎng)幼兒內在的學習興趣和動力，使他們順利適應小學的學習生活。要在思想上，使孩子們意識到自己即將成為一名小學生，要處處樹立好榜樣。在課桌椅的擺放上，也按照小學生的形式。使幼兒從幼兒園畢業(yè)后進入小學能迅速、自然、順利地適應小學生活和學習，確保他們的身心都能在新的環(huán)境中，得到穩(wěn)定而又健康的發(fā)展。

如今，對幼兒的教育現(xiàn)在更注重綜合素質的培養(yǎng)，傳統(tǒng)教育評價是以考核知識定優(yōu)劣，是以馴服聽話為尺度。素質教育評價則是以幼兒的整體素質，包括身體，品德，知識，更注重幼兒身心健康的全面發(fā)展，行為和認知水平的提高，處理人際關系的態(tài)度，生活的自理，態(tài)度和能力等多方面的因素，更重要的是早期行為習慣的養(yǎng)成，所以，我明白我們的責任重大。

在下學期，不管風吹雨打，我都會堅守著自己的崗位，因為我知道孩子們需要老師，孩子們需要我來帶領他們學習，來安排他們的生活起居。從我剛帶這些孩子時我就承諾自己要帶出一批優(yōu)秀的孩子?！叭姘l(fā)展走在前，我們學習頂呱呱，人人見了人人夸，人人夸！”這就是我們金寶貝學前班的孩子們真實寫照。

望著漸漸成長的孩子們，從他們身上讓我感受到一種自豪感。本學期，在我班兩名教師的共同努力下，根據(jù)園內的安排，結合班極計劃，各項工作開展很好。回顧忙碌、緊張的一學期，作以下總結，以便發(fā)揚優(yōu)點，改正不足，爭取更上一層樓。一個學期過轉眼過去，耳邊還是孩子們剛入校時的熱鬧聲。近一年的集體生活，使孩子們學會了許多。各方面進步也不錯。但是，我也應該整理以下我的思緒?？偨Y過去了的工作經(jīng)驗，以便更好地提高自己的各項工作水平。幼兒園是蒙氏教育，目的是為了給學生們打下基礎，能更快的適應小學學習。剛開始帶學前班的時候，我發(fā)現(xiàn)只有個別學生有識字基礎和數(shù)學計算能力，為了能更好的適應學前班的學習，我給自己制訂工作計劃——務必做到平等對待，輔導每一個學生到同一起跑線上。

學前班是即將走進小學學習的過度班級，其銜接工作也很重要。由于現(xiàn)在孩子家里條件家長老人過于溺愛，給幼兒養(yǎng)成太多的不良習慣，給我對幼兒的常規(guī)培養(yǎng)中帶來很大的困難，比如，挑食、吃飯慢，愛哭鬧、挫折感差、說臟話、不禮貌、坐姿寫姿不正等等，這些都會影響到孩子以后的成長。所以，我們要培養(yǎng)幼兒良好的生活和學習習慣，使幼兒有禮貌、有良好的生活習慣，掌握正確的坐姿、寫姿、握筆姿勢。在常規(guī)上，引導幼兒在集體活動時間里逐漸保持注意的穩(wěn)定和持久，盡量在活動后喝水、上衛(wèi)生間。集體活動時能專心聽講，積極發(fā)言，加強對孩子進行注意力和思維敏捷性的訓練。日常生活中，加強生活能力和個性的培養(yǎng)。注重激勵幼兒發(fā)自內心的對事物的專注和興趣，培養(yǎng)幼兒內在的學習興趣和動力，使他們順利適應小學的學習生活。要在思想上，使孩子們意識到自己即將成為一名小學生，要處處樹立好榜樣。在課桌椅的擺放上，也按照小學生的形式。使幼兒從幼兒園畢業(yè)后進入小學能迅速、自然、順利地適應小學生活和學習，確保他們的身心都能在新的環(huán)境中，得到穩(wěn)定而又健康的發(fā)展。

如今，對幼兒的教育現(xiàn)在更注重綜合素質的培養(yǎng)，傳統(tǒng)教育評價是以考核知識定優(yōu)劣，是以馴服聽話為尺度。素質教育評價則是以幼兒的整體素質，包括身體，品德，知識，更注重幼兒身心健康的全面發(fā)展，行為和認知水平的提高，處理人際關系的態(tài)度，生活的自理，態(tài)度和能力等多方面的因素，更重要的是早期行為習慣的養(yǎng)成，所以，我明白我們的責任重大。

今年七月，我們學前班的學生將要畢業(yè)，我和這個班的學生們一起生活了一年，感情上難以割舍，但為了孩子們更好更快的成長，我只能目送他們去更高的環(huán)境學習。

這一年，不管風吹雨打，我始終堅守著自己的崗位，因為我知道孩子們需要老師，孩子們需要我來帶領他們學習，來安排他們的生活起居。從我剛帶這些孩子時我就承諾自己要帶出一批優(yōu)秀的孩子。在畢業(yè)典禮上，孩子們的精彩表演和教學檢驗的出色表現(xiàn)，讓我我很欣慰，也很感動。在家長們掌聲和學生們的歡笑聲中，我知道我兌現(xiàn)了自己的承諾。畢業(yè)典禮中的快板詞中這樣一句“全面發(fā)展走在前，我們學習頂呱呱，人人見了人人夸，人人夸！”這就是我們晨光學前班的孩子們真實寫照。

學前班年終工作總結全文篇五

1、加強學習，我把主要精力放在本職工作上，嚴格要求自己，面對一個班集體，我深感自己責任的重大。以把教育學生養(yǎng)成良好的習慣為目標，讓孩子們在具有健康的心理和健康身體的同時，具備健康的生活能力。

2、嚴格班級治理，抓緊"養(yǎng)成教育"，首先從思想、行動上我把主要精力放在班級治理和思想教育工作上，努力做到認真負責、樂業(yè)、敬業(yè)、積極向上，保持健康、樂觀的精神狀態(tài)。其次，要樹立童心、愛心、耐心，堅持正面教育原則，耐心細致地做好他們的教育工作。

3、隨時與家長溝通校內外情況，聽取家長的意見和要求，不斷改進工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，爭取家長的理解、支持與幫助。幫助家長具備正確的兒童觀、教育觀、知識觀，明確幼兒期教育重心是個性能力的培養(yǎng)，使家長認同熟悉我們的教育宗旨、目標和課程形式，并支持參與學校的教育活動。我們的工作得到了家長們的支持和配合，同時家長們也給與我們充分的肯定，這將激勵我們更好的開展家園工作。如今班上的工作開展比較順利，收到了較好的效果，并得到了家長的認可。

在教學中我深知要提高教學質量，關鍵就是要上好課。為了上好課，我備好每一節(jié)課。自己動手制作教具。了解幼兒原有的知識，他們的興趣、需要、方法、習慣、學習新知識可能遇到的困難，并采取相應的措施。關注全體幼兒，注重個別教育。多看對業(yè)務有幫助的書籍，不斷擴寬知識面，為教學內容注入新的活力。

1、在教育教學活動中，為幼兒創(chuàng)設良好的機會與條件，提供充足的操作材料。根據(jù)班上幼兒的年齡特征，培養(yǎng)幼兒獨立解決問題的能力。

2、在教學中以多種形式引導幼兒有興趣的參與活動，并主動去學習，更好地因材施教，因人施教。

3、根據(jù)制定的活動目標、內容與要求組織好教育教學活動的各環(huán)節(jié)，保證好幼兒每天各項活動的活動時間，提供幼兒活動材料，更好地培養(yǎng)幼兒全面發(fā)展。

記得有人曾經(jīng)說過：一個有事業(yè)心和使命感的教師，理應作為教育的探索者，其探索的途徑往往就是從自我反思開始，反思促進了觀念的轉變，反思促進了工作的提高。教師的成長等于經(jīng)驗加反思。雖然在學前班的工作多少有些辛苦，每天總是忙忙碌碌的，但是看到孩子們在輕松愉快的環(huán)境中能健康茁壯的成長，快樂的學習和游戲，感到所有的付出都是值得的。

學前班年終工作總結全文篇六

專題總結又叫經(jīng)驗總結,內容較為集中,針對性強，要求有一定的深度能概括出規(guī)律性。下面是小編為大家整理的2022年科室年終工作總結，希望能夠幫助到大家!

今年上半年，我們廣播影視科工作在局黨委、局領導的正確領導下，面向基層，服務大局，開拓奮進，扎實工作，較好地完成了今年上半年工作任務。

1、加強安播管理工作。

上半年，我們對照工作職責，依法對我市廣播影視、播出、傳輸?shù)葯C構在節(jié)目內容，傳輸質量、信號接收和安全播出方面行使行政管理職能，認真做好廣播電視安全播出工作。一方面，貫徹落實《廣播電視安全播出管理規(guī)定》，及時傳達上級有關文件精神。加大對廣播電視輿論導向的引導力度，及時將國家、省及市局的重要精神傳達到轄區(qū)內廣播電視媒體，確保廣播電視的傳播始終保持正確的輿論導向。如國家新聞出版廣電總局關于播出機構強化重播重審制度的文件，全面清查廣播電視節(jié)目資料中涉及的重要涉案人員信息，我們都是第一時間將精神傳達到位，并按相關要求抓好落實。另一方面，嚴格安全播出制度。明確安全播出工作責任，完善應急處置方案，加強重要保障時期安全播出管理力度，及時與省、市局保持聯(lián)絡，尤其在一些重點時期，如“國家公祭日”“春節(jié)”等期間，與廣播電視臺加強聯(lián)系，執(zhí)行帶班制度、“零報告”制度，由專人負責，一日一報、全力保障廣播、電視節(jié)目安全正常播出。

2、重抓衛(wèi)星天線管理工作。

今年是我市連續(xù)第5年爭創(chuàng)無小耳朵先進縣市，創(chuàng)建的任務也面臨新的挑戰(zhàn)和轉折。上半年，我們在衛(wèi)星管理上著重落實三項長效治理制度。一是“地毯”式檢查制度。主要采取集中性全面檢查、社區(qū)的單個檢查、隨機性組織檢查、經(jīng)常性例行檢查等方式，組織有關部門和人員依據(jù)職責和規(guī)定實施檢查行動。二是溝通聯(lián)絡制度。建立與鎮(zhèn)村、社區(qū)聯(lián)絡機制，確保隨時、準確的了解各鎮(zhèn)村、社區(qū)安裝、使用“小耳朵”情況。三是長效治理制度。堅持“打防結合，預防為主”的方針，為防止反彈，我們從長期監(jiān)管著手，不斷完善相關臺帳，堅持經(jīng)營群眾舉報電話，鼓勵全市居民參與監(jiān)督。上半年，我們著重對宜城、屺亭等片區(qū)進行了集中整治。出動執(zhí)法次數(shù)10余次，并以點帶面在全市搗毀非法銷售衛(wèi)星地面接收設施窩點14家，拆除和收繳非法衛(wèi)星地面接收設施100余套，查處無證播放經(jīng)營賓館1家，并做好后續(xù)申領工作，查處12345及電話投訴7件，還對境外衛(wèi)星許可持證用戶進行年檢年審，有效地打擊了非法安裝衛(wèi)星地面接收設施的違法行為，為實現(xiàn)連續(xù)5年爭創(chuàng)無“小耳朵”先進、標兵縣市的目標打下良好基礎。

3、深入開展廣告監(jiān)督工作。

我們按照省和市局的要求，對廣播電視系統(tǒng)的廣告信息加強了監(jiān)聽監(jiān)看力度，一方面督促廣播電視臺嚴格執(zhí)行有關法律法規(guī)，切實做好電視廣告方面的播前審查工作，另一方面我們也及時傳達廣電總局關于非法播出的通知和精神。上半年我們對我市廣播電臺廣告播出情況進行了篩查，對廣告播出的內容，播出的時段又作了進一步要求，并且加大對投訴的核實、查處和答復的工作力度。對接到廣播電視臺發(fā)布關于“999蟲草酒”等違規(guī)廣告進行了調查取證，及時對投訴反映情況進行了核查、取證，依據(jù)《廣播電視廣告播出管理辦法》等相關法規(guī)要求，向電視臺發(fā)出了責令整改通知，并將處理情況反饋了投訴單位。

4、更好推進和規(guī)范電影管理工作。

一是今年年初我們依據(jù)《電影管理條例》對新申辦的新天地今典影院進行了現(xiàn)場勘查，按照要求對申辦材料進行審核、發(fā)證。二是于6月初開始著手為全市20余家電影放映經(jīng)營單位進行新一輪的《電影發(fā)行經(jīng)營許可證》《電影放映經(jīng)營許可證》年檢和換證工作。確保了電影放映單位合法、有序經(jīng)營。同時根據(jù)省局要求組織對轄區(qū)影院建設情況調查和統(tǒng)計，將我市影院分布、銀幕塊數(shù)、座位數(shù)、規(guī)劃情況以及宏觀調控建設等情況統(tǒng)計歸檔。三是嚴格按照《市農村電影放映、送戲下鄉(xiāng)考核辦法》抓好考核驗收，確保文化惠民工程落到實處。與市影劇公司、市錫劇團簽訂了20__年責任狀，進一步明確具體放映、演出地點和場次。堅持每月到自然村委進行核實，由村委負責人簽字，建立和完善考核登記工作臺賬。上半年，我市農村已累計放映公益電影1526場，送戲下鄉(xiāng)共95場。目前，送電影、送戲下鄉(xiāng)已完成年初的計劃。

5、其它日常工作積極穩(wěn)妥。

全力完成局交辦的各項工作，搞好上傳下達，確保政令暢通和各項工作的開展，及時準確地做好文件的收發(fā)、傳遞工作，保證上級精神和各項工作部署的貫徹落實。在此基礎之上，上半年我們還進行了電視劇《壺王》在拍攝的前期聯(lián)絡工作，積極配合攝制組尋找、推薦拍攝基地的選址工作。

半年以來，雖然我們各項工作按年度計劃得到推進和落實，但這離我們局黨委及上級領導的高標準和嚴要求還有一定距離，比如：我們在開展廣播影視工作管理的方法上不夠靈活、力度上不夠到位等等。所有這些，我們都將以后的工作加以改進和創(chuàng)新。下半年，我們繼續(xù)把工作重心放在以下幾個方面：

1、廣播電視安全播出管理。一是要認真貫徹落實《廣播電視安全播出管理規(guī)定》，及時傳達上級有關文件精神。二是嚴格安全播出事故報告制度，明確安全播出工作責任，加強重要保障時期安全播出管理力度。

2、衛(wèi)星廣播電視地面接收設施管理。重點加大對市民投訴查處的力度，協(xié)調公安、工商等部門對非法安裝、銷售衛(wèi)星電視接收設施進行查處。積極做好迎檢工作，全力再創(chuàng)“無小耳朵社區(qū)”先進、標兵縣市。

3、加強廣告播出管理力度。按照省和市局的要求，對電臺、電視臺的廣告信息加強監(jiān)督管理。

4、強化電影工作管理的力度。進一步規(guī)范我市電影放映秩序，加強電影放映管理，做好電影放映許可證的審批和換發(fā)證工作。

5、抓好送電影、送戲下鄉(xiāng)考核工作。對照送電影、送戲下鄉(xiāng)考核辦法，繼續(xù)通過到有關鄉(xiāng)鎮(zhèn)不定期檢查等措施，做好考核驗收工作，完善臺賬資料。

在__院長領導下，今年以五年計劃宏偉目標，打開了醫(yī)院嶄新局面，在不平凡的騰龍歲月，創(chuàng)建三級醫(yī)院的嘹亮號令，振奮了每一位工作人員的心，醫(yī)技科醫(yī)務工作人員，與臨床科股室同道，遵照醫(yī)院宏觀戰(zhàn)略部署的目標，團結一致，服從命令，聽從院部的指揮，結合【三好一滿】活動平臺，全面落實執(zhí)行三級醫(yī)院c標準的要求，加大工作力度，逐步充實完善各種資料的配備以及醫(yī)療核心制度的落實。

今年，醫(yī)院出臺工作績效激勵機制改革措施，推動醫(yī)院醫(yī)療工作正向蓬勃發(fā)展，擴大診療范圍，取得了功不可沒的成效，醫(yī)技科各檢查室，工作量也不低于臨床，但是，各檢查室，完成工作量很不平衡，有的檢查科室已經(jīng)達到預期目標，5月日工作量，突破歷史最高點，日工作量最高，彩超156人次，ct日85人次，b超112人次，他們工作。幾乎天天在忙，病人檢查量已經(jīng)達到預期目標，但是，有小部分檢查室還達不到醫(yī)院預期要求，如病理，檢查人數(shù)去年減少670人，收入減少14萬6747元。因此，在下半年工作中，絕對不能松勁，要加倍努力，以【三級醫(yī)院】c標準細節(jié)的要求，使每一位醫(yī)技工作人員，積極投入，勇?lián)t(yī)院轉型升級發(fā)展的前頭兵，認真配合好臨床，強化堅守崗位責任心，規(guī)范操作流程，提高質量控制好評度，沿著持續(xù)改進方向永不停留前進。努力完成醫(yī)技檢查工作重要任務?，F(xiàn)在，將半年來工作情況匯報如下：

一、醫(yī)德醫(yī)風建設方面，

認真貫徹學習三好一滿意文件內容，醫(yī)技工作人員能夠樹立一顆一切為病人服務理念思想。強化以人為本的職業(yè)責任感、職業(yè)道德感、一切為了病人，一切方便病人,一切服務于病人的職業(yè)道德理念，逐步完善醫(yī)技人員對病人檢查中，以關心、耐心、細心和責任心以人為本思想理念，醫(yī)務人員在診療活動中謝絕紅包，和諧了醫(yī)患及家屬關系，通過調查測評，沒有發(fā)現(xiàn)對工作人員不滿意反應現(xiàn)象。

二、科室管理;。

執(zhí)行院部制定院科管理制度，聽從院部指揮，落實院部布置各項工作任務，對照三級醫(yī)院標準，逐步完善整理醫(yī)技各項資料，加強勞動紀律管理與監(jiān)督，認真做好質量管理，以持續(xù)改進方向，提升醫(yī)技診斷質量準確度。

1;基本情況;人員結構;。

2;工作績效獎金分配方案;。

醫(yī)師級;110分，主治級;130，

主任。

級按院部定數(shù);2;個人工作量數(shù)計算法;，

ct診斷;一部位0.5分，掃描操作1個部位0.3分，照片;1個部位0.2分，增強1人1.5分。

值夜班;1部位1分，值班1夜加3分。

彩超，b超工作績效量化到人。

通過個人工作量計算，體現(xiàn)多勞多得，提高工作效率。

三、科室專業(yè)資源整合;。

今年，彩超b超人員整合，啟動人力資源專業(yè)協(xié)調共同發(fā)展空間，雖然目前還未達到人人會熟練掌握彩超操作診斷技術，對今后有計劃性規(guī)模擴張打下良好基礎q195方管。

四、強化訓練-提高勞動紀律自覺性;。

勞動紀律是檢測一個人，一個團隊的工作力度最起碼的素質表現(xiàn)，是科室發(fā)展基本動力，也是確保各項工作正常開展的重要保證因素。加強組織性紀律性，嚴明勞動紀律、是提高提高工作效率的主要內在因素。3月在姜醫(yī)院長指令監(jiān)督下，醫(yī)技科集中交班，紀律強化訓練，勞動紀律準時度，提升到98%--100%，工作積極性提高，精神面貌出現(xiàn)新改變，紅裝素裹，醫(yī)療質量得到提升，對病人檢查責任心已到位，經(jīng)常工作延長超出下班時間，特別是ct，彩超，b超等檢查室。但是，人員文化思想素質較差，有個別工作人員崗位責任理解不透徹，缺乏高度責任感和安全感，出現(xiàn)值班不在崗，是醫(yī)院不可容忍現(xiàn)象，是醫(yī)療安全危險性的信號，院部對此十分重視，針對這個問題，醫(yī)技科召開專題會議，當事人作了深刻檢討，教育了所工作人員，會議，再三強調醫(yī)技工作人員，要時刻牢記不在崗位的危險性和后果的嚴重性。希望今后不再出現(xiàn)類似這種現(xiàn)q215方管象。

五、強化培訓，提升醫(yī)療質量。

1、依法執(zhí)業(yè)，崗前培訓;。

遵守法律法規(guī)章程，牢固掌握衛(wèi)生法律法規(guī)原則、強化其法律意識和自我保護意識，增強依法執(zhí)業(yè)的自覺性。

2、嚴抓醫(yī)療質量，培訓技術人員。

醫(yī)技科始終把醫(yī)療質量放在重要位置來抓，采取多種形式，全面開展業(yè)務技術人員培訓，努力提升醫(yī)務人員的業(yè)務技術能力水平。強調醫(yī)務人員要重視科學發(fā)展，我們要求每一位技術工作者以自學為主、共同學習，發(fā)揮傳幫帶精神，使醫(yī)技人員專業(yè)知識診斷水平階梯型發(fā)展，達到三級醫(yī)院要求。

六、搞好優(yōu)質服務，塑造醫(yī)院醫(yī)技新形象。

抓好以病人為中心，創(chuàng)優(yōu)質服務，改變醫(yī)技過去對病人檢查出現(xiàn)推諉，硬性服務態(tài)度，實現(xiàn)人性化服務思想，塑造提升醫(yī)院以病人為中心白衣戰(zhàn)士光輝形象和聲譽。

七、存在問題;。

上下班交接內容不完善，得過請過，工作日志統(tǒng)計沒有按日按月按年規(guī)范性存檔，雜亂無章。偷收漏收現(xiàn)象依然存在。遵守勞動紀律自覺性不強，上班拖拉，遲到現(xiàn)象存在，紀律松散，崗位責任心不牢固，離崗串崗等現(xiàn)象銅棒價格，針對存在問題，下半年工作，要加大力度對勞動紀律監(jiān)管，在工作環(huán)境改善后，重整旗鼓，整裝面貌，返回3月集體交班團隊莊嚴新篇章。

上半年來，我們雖然在醫(yī)療質量的持續(xù)改，服務態(tài)度提升以及管理方面，做了多量的工作，取得了一定成效。但距院部的要求還有一定差距，工作量上升幅度范圍不夠大。今后，在院部正確領導統(tǒng)一宗旨的大旗下，進一步強化執(zhí)行力，更新觀念，提高認識，開展技術創(chuàng)新，加強醫(yī)療質量管理，確保醫(yī)療安全，創(chuàng)效益，推動醫(yī)院共創(chuàng)三級做出新的貢獻石墨復合墊片!

轉眼之間，20__年已過半，回顧半年的工作，在公司領導的全面支持、關心下，在各科室的大力配合下，圍繞“尋覓需求，創(chuàng)新經(jīng)營，與時俱進，穩(wěn)步發(fā)展”的指導思想，任勞任怨的工作態(tài)度，現(xiàn)將20__年上半年的工作總結如下：

一、整理工作。

對科室的培訓記錄、培訓檔案，培訓實施報告表，各種報表等用檔案袋進行整理統(tǒng)一保存。建立新表格的使用透明文件夾，添加封面、標注內容這可以對文件內容一目了然。

二、宣傳工作。

1、走進學校、幼兒園發(fā)放旅游、包車宣傳單，社區(qū)張貼宣傳單、

2、利用假期旅客集中時到候車大廳讓旅客掃二維碼添加微信宣傳乘車、旅游、網(wǎng)上購票等得到旅客的一致好評。

3、去工地宣傳包車業(yè)務，網(wǎng)上發(fā)布包車信息，旅游信息聯(lián)系親戚朋友宣傳旅游包車，取得一定的成績。

三、學習培訓。

1、《新安全法》的學習，認識到安全生產的意義明確了生產安全事故責任追究。新安全法彌補了舊法的不足與漏洞，使的安全法更加完善。

2、學習了包車計算方法懂得了怎么計算，如何報價。

3、《弟子規(guī)》的學習，深刻學習弟子規(guī)內容及意思，并學以致用，運用到工作中去。

4、業(yè)務溝通交流把平時工作中遇到的的問題一起討論，解決問題，改正不足。

5、日常英語學習學會了簡單的日常英語交流，了解了一些英語知識。

6、還有學習優(yōu)秀文章《公司是船你在船上》《贏在執(zhí)行》等。

四、結算工作。

每月九號十號按時為經(jīng)營業(yè)戶與車屬公司結算，制定結算規(guī)章制度，統(tǒng)一結算程序，為了方便工作修改車屬公司，利用結算時登記加班車輛信息方便開展包車業(yè)務。

五、幫助新員工熟悉工作流程。

科室新進兩名新員工，在做好自己本職工作的同時，盡心幫助她們熟悉工作流程及崗位職責，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通，并將自己的經(jīng)驗及好的工作方法及時教給她們，使其盡早勝任崗位要求。

回顧過去年的工作，雖然有了很大的進步，但我仍有不少不足之處：

1、對工作欠缺積極性和主動性。

2、對業(yè)務知識仍然學習不夠多，不夠透徹。

3、對工作不夠靈活，缺少想法。

4、未做過的事情，不敢輕易嘗試，怕出錯，無論是語言表達方面還是寫作方面欠缺。

科室不足：

1、學習方面今后應加強。

2、上半年只注重包車、旅游工作。本職的工作沒有改變，下半年要把精力多放在本職的工作上。

1、在以后的工作中多積累經(jīng)驗，對工作多提意見和想法。

2、加強業(yè)務學習。

3、與科長、同事、還有各科室多溝通、多交流。

以上是我個人20__半年工作總結和打算，在以后的工作中，我要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力，干好工作。請各位領導和同事給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績。

上半年，信息科緊緊圍繞“上報省市信息”和“服務同級黨委”兩個重點，狠抓基層信息員特別是“大學生村官”信息網(wǎng)絡作用的發(fā)揮，自我創(chuàng)新，加壓奮進，以新的思路新的措施實現(xiàn)了新的突破。

一、實現(xiàn)了上報省市信息工作的新突破。

面對省委辦公廳信息刊物采用縣一級工作信息整體壓縮，市委辦明確要求兩縣不得以縣級名義向省委報送信息的新形勢，信息科瞄準先進位次，自我加壓，拼搏進取，1-6月份共向省市上報信息58條，被采用32條，其中被省采用8條，1條為專期，提前完成了市下達省委信息采用24分的全年任務;被市采用28條，5條為專期，全市排名第一。

二、實現(xiàn)了服務同級黨委信息的新突破。

圍繞縣委開展的重點工作，狠抓了全縣各項工作以及“政策信息”、“縣外動態(tài)”和“大學生村官信息”的反饋，上半年共編發(fā)縣委《工作信息》52期，其中部門工作信息36期，領導參閱信息14期，調研信息2期。其中《__責任田被搶事件有可能在黨代會期間發(fā)生群眾過激行為》、《我縣企業(yè)女工安全問題應引起重視》、《當前我縣麥田防火形勢嚴峻應引起重視》、《我縣安全度汛隱患應引起關注》等4期信息先后被縣委、縣政府主要領導批示。

三、實現(xiàn)了基層信息員工作積極性的空前高漲。

“大學生村官”信息座談會。會上通報了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)信息上報情況和存在的問題，對下步工作特別是“大學生村官”信息工作提出了明確要求。同時設立了大學生村官信息獎勵基金，即“大學生村官”信息如被縣領導批示，每條獎勵現(xiàn)金100元;對完不成任務的“大學生村官”，扣除所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)交付的信息壓金(列入獎勵基金)，并取消鄉(xiāng)鎮(zhèn)本年度在辦公室系統(tǒng)的評先資格。二是召開了重點委局信息工作座談會。會上明確提出：每月的信息通報下發(fā)單位的同時，將通過信件郵寄給單位一把手，凡年底任務完不成的部門，取消本年度在黨委辦公室系統(tǒng)的一切評先資格。這些舉措給他們帶來了極大的壓力和動力，單位相繼制定了嚴格的信息報送獎懲措施。

四、實現(xiàn)了緊急信息快速反應機制作用的初步發(fā)揮。

以鞏固縣、鄉(xiāng)、村三級信息網(wǎng)絡入手，建立了緊急信息預警處置預案，并向各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各單位信息員，以及“大學生村官”下發(fā)了緊急信息報送要點、程序和要求，由“大學生村官”上報的《當前我縣麥田防火形勢嚴峻應引起重視》的信息，得到了縣委主要領導的批示，初步實現(xiàn)了緊急信息快速反饋和規(guī)范操作。

上半年的信息工作，雖然取得了較好成績，但與領導的要求相比，還有不小的差距，同時也存在一些亟需改進和解決的問題。主要表現(xiàn)在五個方面：一是大學生村官信息網(wǎng)絡作用發(fā)揮的不充分，社情民意信息反饋較少;二是深入基層調研少，挖掘深層次、特色性信息不夠;三是信息敏感性差，緊急信息反饋不夠及時;四是信息文稿質量不高，工作水平有待進一步提高;五是信息反饋存在“三多三少”的現(xiàn)象，即反映部門業(yè)務工作的信息較多，反映貫徹縣委重大決策情況和工作思路的信息較少;反映工作成效和經(jīng)驗的信息較多，反映困難和問題的信息較少;反映一般性動態(tài)的信息較多，有分析、有建議的高質量調研信息較少。

下半年，我們將堅持在創(chuàng)新思路中求突破，變壓力為動力，力爭在全省保持先進，在全市名列前茅。重點做好三個方面的工作：

一、創(chuàng)新方式，拓寬服務同級黨委新途徑。

一是通過互聯(lián)網(wǎng)、信息龍網(wǎng)和報刊雜志等途徑，收集中央、省委領導重要思想言論，上級部門出臺的新政策，外地市工作中的新舉措、新辦法、新探索、新經(jīng)驗等，及時編發(fā)《縣外動態(tài)》反饋領導。二是在公安、安監(jiān)、信訪、縣醫(yī)院等30個重點部門和47名重點村官建立直線信息傳遞平臺，以電話匯報等形式，抓好影響社會穩(wěn)定和各類突發(fā)性事件、社情民意等重要緊急信息的報告，使領導時刻掌握工作的主動權。三是建立定期聯(lián)合調研制度，加強與其他科室的溝通聯(lián)系，圍繞縣委重點工作和領導關注的問題，研究確定信息調研提綱，及時進行聯(lián)合調研，力爭每月不少于1次。

二、深入挖掘，實現(xiàn)信息上報新突破。

緊緊圍繞上級黨委和我縣中心工作，有針對性、有重點的進行信息挖掘和調研，努力做到“四圍繞、四捕捉”，及時、準確、全面地向上級報送高質量信息。一是圍繞中心工作，捕捉上報“重點”信息。緊緊抓住招商引資和項目建設、城鄉(xiāng)一體鄉(xiāng)和新農村建設等省、市委開展的重點工作，及時收集我縣各項工作推進中的新措施和新典型、新經(jīng)驗、新做法。二是圍繞基層反映，捕捉上報“熱點”信息。抓住群眾普遍關心敏感的問題，廣泛了解和全面反映基層群眾呼聲和需求。三是圍繞工作難題，捕捉上報“難點”信息。緊扣群眾反映強烈、黨委關注的各種矛盾和問題，發(fā)現(xiàn)和反映各類“難點”問題。四是圍繞工作典型，捕捉上報“特點”信息。根據(jù)我縣實際，及時編寫上報具有特色的信息，為省市全面了解淇縣，指導淇縣工作提供依據(jù)。

三、多措并舉，全面建立信息工作新機制。

一是拓展信息收集渠道，建立信息服務“快速反應通道”。突出抓好大學生村官信息網(wǎng)絡的同時，計劃開通“民聲熱線”，加強社情民意的收集，對反映的熱點、難點問題，以及緊急重要情況、重大安全事故、突發(fā)性事件等，堅持深入現(xiàn)場收集信息，及時快速地向領導反饋，努力提高信息快速反應能力。二是健全信息網(wǎng)絡，打造立體信息交流平臺。第一，健全縱橫向信息網(wǎng)絡。鞏固鄉(xiāng)鎮(zhèn)和大學生村官信息網(wǎng)絡，保持信息上下貫通，并與縣直各局委建立良好的信息聯(lián)系平臺，將各方面的工作和問題及時、全面地收集上來。

第二，健全重要聯(lián)系點的信息網(wǎng)絡。在全縣選擇部分重點企業(yè)、重點項目(工程)作為信息直報點，定期收集反映其各階段的情況。第三，健全交流信息網(wǎng)絡。與省內信息工作先進縣(市)建立友好關系，定期通過電話、互訪等形式進行信息交流，并與縣政府辦信息科建立良好的信息交流平臺。三是以各類培訓為抓手，全面提升人員綜合素質。首先，計劃年底前組織舉辦全縣黨委系統(tǒng)暨大學生村官信息業(yè)務培訓班，提高基層信息員的工作水平;其次，采取以干代訓的方式，從基層單位選調信息人員到信息科跟班學習，提高基層信息骨干的綜合能力，并下發(fā)文件對各單位跟班學習進行排序。四是以完善制度為基礎，全面優(yōu)化信息工作機制。

第一，信息獎懲制度。嚴格實行大學生村官信息獎懲制度的同時，計劃建立縣直部門信息工作獎懲制度，即凡被領導批示的信息獎勵現(xiàn)金50元，對完不成年度任務的單位，取消本年度黨委辦公室系統(tǒng)一切評先資格。對發(fā)生信息遲報、漏報、瞞報現(xiàn)象的單位，除全縣通報批評外，實行信息倒扣分制度，即遲報、漏報、瞞報1條信息，視情況扣除單位積分。

第二，信息定向預約制度。緊盯。

書記。

辦公會和縣委常委會研究事項，根據(jù)不同時期領導關注的重點，及時擬出信息題目及內容、時限，向各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和相關部門定向預約專題信息。

第三，信息座談會制度。每季度在__個鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、區(qū))和30個重點局委中輪流召開一次信息工作座談會，通報信息采用情況，分析形勢，加壓鼓勁，并進行信息交流和工作方法的探討。

第四，信息業(yè)務點評制度。對各單位報送的信息，分析問題和不足，當面進行點評，提出修改意見。在科室內部堅持召開每周一次的信息業(yè)務點評會，通報上周信息工作開展情況，研究確定本周信息編報要點、重點題目，增強信息工作的計劃性和針對性。

第五，信息分析會制度。圍繞全縣中心工作和領導關心的熱點、難點，以及對一個階段信息材料反映出事關大局的傾向性、苗頭性問題，不定期召開信息分析會，并邀請其他科室人員參加，分析情況，認真研究，挖掘信息的潛在價值，從而發(fā)現(xiàn)新情況、新問題，確定近期調研題目。

第六，科務會制度。每周召開一次科務會，由科室人員輪流主持，認真學習工作信息、會議紀要、領導講話等材料的撰寫技巧，對所撰寫的材料逐一進行點評，并要求主持人員每次至少挑選一篇學習價值高、內容不限的文章，使科室人員逐步成為辦公室多面手。

20__年上半年，在中心的正確領導和各部門窗口的大力支持配合下，督查科全體人員圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務宗旨，以“努力建設人民滿意的服務型政府”為目標，以制度建設和規(guī)范服務為抓手，在鞏固和提高規(guī)范化管理水平、整合完善中心平臺各項政策制度、全面提升中心整體形象等方面做了大量的工作。具體工作總結如下：

一、健全各項制度，規(guī)范服務行為。

為確保中心大廳規(guī)范、有序、高效運行，督查科在堅持以人為本、方便群眾的同時，結合實際，集思廣益，認真調研，進一步建立和完善了若干大廳工作規(guī)章制度。

(一)新建“濱湖區(qū)行政服務工作績效考核的實施意見”。在堅決執(zhí)行考評制度的基礎上，認真總結分析服務工作的成功經(jīng)驗和存在的問題，新建了績效考核辦法。一是充分考慮部門差別，最大限度體現(xiàn)公平原則。考核內容、加分項目更加細化，體現(xiàn)管理考核辦法的公正性和“服務至上”的導向作用。二是改革評選程序。增加了窗口工作人員月度考核，改革了服務明星的評選程序，進一步增加了窗口人員對考評的重視程度和參與性，從而形成考評管理的良性循環(huán);三是調整評選名額。根據(jù)現(xiàn)有窗口服務人員規(guī)模，結合實際，開展調研，并經(jīng)中心領導同意，將服務明星的名額從每季評選4人調整為每季評選3人。盡管是微小的調整，但此舉充分調動了窗口人員工作的主動性和積極性，激發(fā)了他們?yōu)槊穹盏墓ぷ鳠崆椤?/p>

(二)完善考勤、請假制度。為強化中心工作人員的作風建設，重新修定考勤、請假管理制度，使新的考勤制度更加嚴格，更加科學規(guī)范。一是嚴格上下班，引入指紋簽到考勤制。對中心工作人員遲到、早退、曠工或未按規(guī)定時間簽到、簽退或無故不在崗的，都將按有關規(guī)定進行處理。二是嚴肅工作紀律，實行因事外出登記制度。中心工作人員在工作時間不得隨意脫崗、串崗,離開服務大廳應當履行請假手續(xù)，使用中心請假系統(tǒng)。三是強化執(zhí)行落實。要求全體工作人員嚴格遵守考勤管理、請銷假制度，對遲到早退和擅離職守人員，進行嚴肅批評教育，屢教不改的要按照有關規(guī)定給予處理，切實提高執(zhí)行力。

二、強化監(jiān)督管理，提升服務水平。

通過深化完善內部管理體系和社會監(jiān)督體系，積極推進“陽光工程”建設，努力營造公開透明的行政服務氛圍，進一步提高中心服務水平。

(一)求真務實，與時俱進，加強效能建設。

今年是“作風建設深化年”，機關效能建設在中心如火如荼地進行，督查科乘機關效能建設之東風，在工作中緊密結合督查措施，加以貫徹落實，來改進工作作風，營造良好的服務環(huán)境，半年度中心共收到錦旗6面、表揚信1封。針對日常工作中出現(xiàn)的群眾投訴問題，做到及時處理，及時解決。半年度共受理群眾投訴5件，經(jīng)督查科認真核實情況后，均己妥善處理，并把處理意見反饋給群眾。群眾普遍反映在行政服務中心辦事是“門好進了，事好辦了，臉好看了”。

(二)齊抓共管，規(guī)范運作，加大督查力度。

堅持把加強對窗口運行的監(jiān)督管理，協(xié)調運作中暴露的問題，作為一項重要職責來對待。以績效考核辦法等大廳各項管理制度為依托，在工作中加以規(guī)范落實，針對一些經(jīng)督查科督查之后但又經(jīng)常抬頭的現(xiàn)象加以通報，針對工作中發(fā)生的問題跟蹤檢查，查漏補缺，以積極的姿態(tài)對各類問題進行整改，來提升窗口服務質量。

(三)努力進取，銳意創(chuàng)新，加新監(jiān)督方式。

充分發(fā)揮中心督查科的職能監(jiān)督和中心行風監(jiān)督員的外部監(jiān)督作用，保證了行政審批的制度化、規(guī)范化運作。通過“一事一評”電子評價系統(tǒng)、發(fā)放服務對象評議表，設立意見箱，開設網(wǎng)上投訴、電話跟蹤已辦結項目聽取反饋意見等手段，使辦事處于群眾監(jiān)督之下，形成一張監(jiān)督輿論之網(wǎng)，形成陽光辦證，有效杜絕各種違反辦件規(guī)定之事的發(fā)生;建立工作督查機制，對窗口人員的工作行為進行實時監(jiān)督。

(四)革新手段，電子監(jiān)察，強化權力監(jiān)督。

20__年上半年，區(qū)電子監(jiān)察系統(tǒng)總體運行情況良好。對區(qū)級部門21693件和鎮(zhèn)(開發(fā)區(qū)、街道)、村(社區(qū))41790件辦件網(wǎng)上運行的情況進行了監(jiān)察，發(fā)現(xiàn)異常辦件38件，部門監(jiān)察組織督辦38次，區(qū)監(jiān)察部門督辦1次，承諾件平均提速率83.03%。電子監(jiān)察人員登錄系統(tǒng)在線監(jiān)察6777次，查看辦件1654次。區(qū)電子監(jiān)察系統(tǒng)的規(guī)范運行有效的促進了行權工作的規(guī)范運行，實現(xiàn)監(jiān)督信息互通，提高行政效能。

三、按照統(tǒng)一部署，加強內部管理。

保障工作。

(一)嚴格按照上級有關文件精神，把握政策，規(guī)范操作，做好中心的出納工作。另外，還做好相關的后勤保障工作。

(二)督查科雖然是中心的一個重要監(jiān)督部門，但是在向窗口貫徹中心領導決策、執(zhí)行規(guī)章制度的同時，也具有一定的橋梁作用。因此，我們在工作中，重視做好上下銜接，保證各項工作順利開展。

20__年下半年，督查科將緊緊圍繞中心的年度工作目標，樹立全局觀念，增強監(jiān)督意識，加大督查力度，在做實、做細、做深上狠下功夫，全面提升督查質量，有力、有序、有效推動工作落實，為保障促進中心的各項工作發(fā)揮應有的作用。具體將做好以下六項工作：

等形式，進一步加強對窗口工作人員的自律教育，促進廉潔自律，提高辦事效率，加快辦事速度。

，維護中心各項制度的嚴肅性。

(三)認真辦理群眾投訴事項。對辦事人員反映的一些問題，及時進行核查、處理和答復。

(四)主動接受社會監(jiān)督。通過“一事一評”電子評價系統(tǒng)、上門走訪、座談交流、問卷調查等形式，深入查找“中心”在優(yōu)質服務、工作作風、政務公開、依法行政、辦事效率等方面存在的問題，逐一落實整改措施。

(五)做好電子監(jiān)察平臺日常工作。包括預警糾錯、全面監(jiān)控、異常督辦等工作，建立工作督查機制，對窗口人員的工作行為進行實時監(jiān)督(探頭)。

(六)加強協(xié)調，做好上下內外溝通。圍繞中心工作，主動當好。

領導。

參謀，配合服務好各部門窗口、各個職能科室，團結一致做好各項。

工作。

學前班年終工作總結全文篇七

日子如同白駒過隙，不經(jīng)意間，一年的工作即將收尾，有過困惑，更有希望和喜悅，是時候靜下心來好好寫寫年終總結了。以下是小編為大家?guī)淼墓灸杲K工作總結2022年范文8篇，希望您能喜歡！

時間飛速，工作到此也告一段落了，我內心不勝歡喜，在這一年的出納工作中我盡心盡力完成自己的工作任務，積極的進取，努力提升自己，在工作方面對于我來講是一個質的提高，我非常清楚這些都是完美的，我一直想著能夠做好自己，在工作方面不斷的積累經(jīng)驗，一年來我對這份工作充滿了熱愛，出納工作對于就是一次考驗，在工作上我也非常的清楚這些都是我爭取過來的，這一年來我也有所突破，現(xiàn)總結一番：

一、提高業(yè)務能力。

我一直在給自己創(chuàng)造機會，在各方面我都希望自己能夠提升不管是在什么時候都應該清楚這些，能力是工作的根本，也是進階的必需品，不管是在什么時候都應該清楚這些，在業(yè)務能力上面我是抱著虛心的態(tài)度在學習，這些都是非常關鍵的，我明白只有做到了這些，才讓進步，快速的成長往往就是差了一個臺階，一個讓自己堅定不移的臺階，我一定要邁過去，不管是努力也好付出也好，只有在工作當中積累到了一定的知識，這些才會進步的更加快，我一定要給自己足夠的理由一步一步的進取，只有把這些做好了才是關鍵。

一年來我做到了工作細心，作為一名出納工作者，在這方方面我非常清楚有多么的重要，我能夠做到努力認真，不管在什么時候都要堅定的做到這一點，我相信只有做到了這些才會工作更加順利，一年來我用心的統(tǒng)計各項支出，公司每天的流水都會認真的統(tǒng)計，面對各種細節(jié)方面的問題，我都會細心的檢查，各部門團結一致讓工作輕松起來，出納工作需要做到細心，關鍵就是這一點要做好，我實實在在的做好了自己，積累了足夠多的經(jīng)驗，然我這一年來遇到問題從來不慌，遇到事情也能夠很順利的解決，回顧這一年的出納工作我心理還是滿意的，讓同事們滿意也是我欣慰的一點，工作當中保持這種細心的態(tài)度是非常必要，我會積極的進取，做好屬于自己的工作任務，面對不足能夠端正態(tài)度糾正，不以自我為中心，故步自封。

三、20_年工作計劃。

通過這一年的工作我也看到了自己哪些方面的需要加強，哪些地方是有問題的，只有不斷的積累，在這個過程中才會有所收獲，來年的計劃就是更加努力，服從安排配合各部門積極的完成工作，保持認真上進，這是一定的，我也會繼續(xù)的讓自己的工作變得更加優(yōu)秀。

又到歲末了，又是一年過去了，在我和公司一起辭舊迎新的同時，也對即將過去的這一年中自已的工作進行一次盤點并做個小結，以在新年之發(fā)揚優(yōu)點，改正不足之處。

這期間我和公司一起經(jīng)歷了公司由剛入土的幼苗茁壯成長到如今碩果累累的大樹，共同付出了辛勤的汗水。

我所任職的財務部在公司是一個后勤保障部門，也是一個重要的部門。財務部門既是管理部門又是服務部門，在嚴格加強管理的同時還要做好熱情服務，在熱情服務的同時不失原則，這就是我們財務工作的要求。

今年以來，由于公司剛成立，財務方方面面都需要逐步建立和完善，財務工作的力度和難度都在逐步加大，財務技術力量不足。

我以國家財務制度為基準，建立了“晶奧”特色的財務核算體系，成功辦理了公司由小規(guī)模納稅人過渡到一般納稅人所需要的一切相關手續(xù)。辦理增值稅金稅卡、增值稅網(wǎng)上認證相關手續(xù)，除了完成日常財務事務工作，還辦理銀行、稅務方面工作，納稅籌劃，納稅申報，增值稅發(fā)票及出口發(fā)票的購入、驗銷，辦理銀行融資、銀行貸款卡手續(xù)，出口退稅手續(xù)，清理應收款，應付款，認真核對往來帳項，核對出納的貨幣資金。

向公司決策者及銀行稅務部門提交各項財務報表，規(guī)范材料商品出入庫程序及相關手續(xù)，規(guī)范運費結算手續(xù)，培訓采購員、倉庫保管員及銷售核算員的財務基礎知識。在工作中我做到了：

1、堅持原則、客觀公正、依法辦事。發(fā)揮了財務核算和監(jiān)督作用。在會計審核中，嚴格按財務制度和會計法規(guī)辦事。

2、認真做好資金結算的日清月結工作，及時反映資金的流向和存量情況。

3、主持本部門的日常業(yè)務和事務工作，財務核算工作。

4、進行業(yè)務溝通與協(xié)調，解決工作疑難，聽取部門員工的意見和建議。

5、熟悉和掌握德州地區(qū)的相關政策，不斷學習財務新知識，國家新規(guī)定。

6、組織編制各項會計報表、現(xiàn)金報告等工作。

7、解答客戶有關財務方面的咨詢。

8、積極配合其它部門的工作，建立了良好的公共關系。積極參加公司組織的“歌唱革命歌曲”的`活動。

9、任勞任怨、樂于吃苦、甘于奉獻。為了能按質按量完成各項任務，不計較個人得失，不講報酬，犧牲個人利益，經(jīng)常加班加點進行工作。在工作中發(fā)揚樂于吃苦、甘于奉獻的精神，始終能夠做到任勞任怨、盡職盡責。

10、愛崗敬業(yè)、提高效率、熱情服務。在財務工作中，本人始終以高度的敬業(yè)精神及強烈的工作責任心投入到本職工作中。對待來辦理業(yè)務的同事，能夠做到一視同仁，熱情服務、耐心講解，做好會計法律法規(guī)的宣傳工作。在工作過程中，不刁難同事，辦事不拖延，對真實、合法的憑證，及時給予報銷;對不合規(guī)的憑證，指明原因，要求改正。努力提高工作效率和服務質量，高效、優(yōu)質的提供服務。

11、遵紀守法、廉潔自律，樹立起財務工作者的良好形象。

通過對今年公司經(jīng)營狀況分析，本人從財務角度對公司新一年的經(jīng)營提出一點個人的建議：

1、加強營運管理，降低購進材料成本，爭取購進材料為零破損率。加強營運部員工工作責任心，降低倉儲成本。

2、加強生產管理，提高產品質量，嚴格交貨期，減少生產中的破損破片，降低物料消耗，提高設備利用率。

3、加大銷售力度，拓寬市場渠道，制定合理售價。加強銷售人員的職業(yè)道德培訓及法律知識培訓。

本人雖然取得了一定的成績，但離公司“精細化、零缺陷”的要求還存在一定距離，還需不斷努力，不斷提高自已的業(yè)務工作能力，為公司的第三次騰飛供獻自已的一份力量。

一年的腳步即將結束，這已是本人在財務部工作的第三年。在這一年的時間里，本人認真學習、努力鉆研、扎實工作，以勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職工作，在財務崗位上也發(fā)揮了相應作用，取得了一定的成績，總結如下：

一、主要工作。

1、反映，是財務工作的基本職能之一。財務工作人員必須對公司發(fā)生的每一筆經(jīng)濟業(yè)務通過不同的方式、方法進行規(guī)范記錄，反映在憑證、帳簿和報表中，以備隨時查閱。我公司財務部已經(jīng)對日常工作流程熟練掌握，能做到條理清晰、帳實相符。從原始發(fā)票的取得到填制記帳憑證、從會計報表編制到憑證的裝訂和保存都達到正規(guī)化、標準化。做到全面、及時、準確的反映。

2、核算，這也是財務工作的基本職能。核算包括成本核算、工資核算、費用核算等等。在成本核算上能夠結合我公司特點，在生產成本上，按實際發(fā)出原材料計算成本，按先進先出法進行結轉，比較適合本公司的生產產品。在工資核算上，采用計件制，有效的加快了生產率和員工的工作績效。在費用核算上，采取分部門核算，隨時都可以查出每個部門每個月實際發(fā)生的費用，加強了費用的`管理，節(jié)省了開支。

3、監(jiān)督，是財務工作的另一項基本職能。首先是每個部門每筆經(jīng)濟業(yè)務的合法性、和理性進行監(jiān)督，保證企業(yè)不受不必要的經(jīng)濟損失，更不能無意的為一些工作人員創(chuàng)造犯錯誤的氛圍。在這方面，財務部嚴格按有關制度執(zhí)行，鐵面無私從不放過任何不合理事情;其次是對公司整體資產進行監(jiān)督，定期進行固定資產盤點、存貨盤點、庫存現(xiàn)金余額盤點等，以保證公司財產不受侵害。

4、報表，對不同時期或階段的經(jīng)營成果及財務狀況進行評價和分析。財務部能夠按著月、季和年通過會計報表和財務輔助說明進行分析和評價。

5、管理，是財務工作的一項重要職能。首先是為領導管理和決策提供準確可靠的財務數(shù)據(jù)，公司財務部能夠隨時完成公司領導和其他部門要求提供的數(shù)據(jù)資料;其次是參與公司管理和決策，對公司存在的不合理現(xiàn)象，財務部已經(jīng)提出合理化建議，大部分已被采納。

二、其它工作。

1、通過_年度一般納稅人年檢和工商年檢工作。

2、通過_年度稅務匯算清激工作，無不合理費用列支。

3、清理盤點公司資產，對原材料報廢進行了合理的處理。

三、存在問題。

1、有關制度和規(guī)定執(zhí)行力度不夠。

2、財務各人員綜合素質和業(yè)務水平一般。

3、財務部的管理職能沒有充分發(fā)揮。

4、管理高層對財務知識比較欠缺。

四、解決方法。

1、首先確定制度和規(guī)定的適用性和可執(zhí)行性，如有障礙，向執(zhí)行部門提出，然后堅決執(zhí)行到底。

2、財務人員設定學習目標，通過考試取得職稱和學歷，并與績效掛鉤，逐步提高自我。

3、參與管理，參與公司的重大經(jīng)營決策，來充分發(fā)揮財務部的管理職能。

五、幾點感想。

1、工作方法及工作效率至關重要，充分體驗到事半功倍和事倍功半的差距。

2、凡事都要付諸熱心，相信耐力無所不能。

3、團隊協(xié)作精神非常重要。

總之，在這一年的工作中，有成績和喜悅，也有不足之處，但我們會在今后的工作中不斷努力、不斷改進。我確信公司財務部是一個團結、高效的工作團體，每位成員都能夠獨擋一面，我有信心協(xié)同財務部全體人員與公司共同走向輝煌!

首先，談談自己這段時間心態(tài)的轉變。

坦白講，如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話。可以說，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調整、成熟的過程。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長，那么不論所做的工作怎樣，都不會覺得工作上的勞苦，但捫心自問，原來學的知識何以致用，你的特長在哪里，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒有一絲的心理準備，公司安排我做信息收集整理工作，乍看起來信息收集數(shù)據(jù)統(tǒng)計似乎枯燥乏味、平淡無奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、有創(chuàng)造性卻是很不容易的。所以，調整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人;如果以冷淡的態(tài)度去做尚的工作，也不過是個平庸的工匠。

心態(tài)的調整使我更加明白，不論做任何事，務須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。

擁有積極的心態(tài)，就會擁有一生的成功。

其次，對我半年來的工作狀況做一個小結。

(一)學習無止境，職業(yè)生涯只是學生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學校里學的理論知識運用到工作中，并進一步提高、升華。

我的主要工作是負責行業(yè)的信息整理工作，通過對信息技術和互聯(lián)網(wǎng)絡的應用，將公司開發(fā)與經(jīng)營全過程中產生的大量動態(tài)數(shù)據(jù)、行業(yè)供應等市場主要數(shù)據(jù)和各級政府機關頒布的政策法規(guī)進行及時、準確、全面的采集、處理，為公司今后宏觀決策提供依據(jù)。這使我能在接觸到各類行業(yè)政策和投資信息，極大地擴充了我的知識量。在對信息進行整理的過程中，又提高了我對office等辦公軟件的熟練程度，同時也增進了對檔案管理知識的認識。

除此之外，我還嘗試著進行了_項目的成本估算，使我有機會能接觸到估算實踐工作，對成本估算知識有了一個從理論到實踐的升華過程。結合學校里學的相關知識，我覺得需要進一步摸索和思考，活學活用，來解決實際的問題。

(二)即使是最基礎的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進，以提高工作效率。

我工作的很大一部分內容，與信息檔案的收集、整理有關，本來以為這是一種比較枯燥的工作，其實，如果有心多思考一下，檔案管理也會更賦于人性化。接觸工作至今，我發(fā)現(xiàn)需要保存的資料類目繁多、信息量大。于是，我在按常規(guī)進行整理的同時對一些資料從地區(qū)、級別等方面進行橫向比較，當然，隨著工作的深入，還有更多新的內容等待我去學習，去思索。

當然，我在工作中還存在著一些不足之處，如過于注重工作的進度對工作內容的全面性考慮不足等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精?？傊?，我將以公司的經(jīng)營理念為坐標，做好個人工作計劃，將自己的知識背景和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強的優(yōu)勢努力學習業(yè)務知識和技術，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。

時光流逝，轉眼間我在成長中又渡過一年?；厥讈淼焦具@走過的半年，很榮幸能在我們公司與各位同事共同進步，我也在大家的身上學到不少的知識。半年以來我心中的感受便是要做一名合格的總經(jīng)辦員工不難，但要做一名優(yōu)秀的總經(jīng)辦員工并不容易。我認為：一名優(yōu)秀的總經(jīng)辦員工不僅要為人謙和正直，對事業(yè)認真兢兢業(yè)業(yè)。而且在思想政治上、工作能力上更要鉆研。我作為一名年輕的總經(jīng)辦員工需要學習的東西還很多很多。

一、思想修養(yǎng)。

要想完成工作的責任，首先必須具備各個方面綜合優(yōu)秀的素質，樹立正確的世界觀和人生觀。在這半年中我認真向身邊的同志學習，更高的要求來要求自己。

二、素質提升。

在工作學習生活中我認真聽取經(jīng)驗，并在工作之余的空余時間認真思考推敲，有目的的在工作中進行一些嘗試。在工作中，我認真投入，認真學習。我感到人人都是我的師長，我能學，要學的東西還很多。如：剛來公司半年，對公司管理上各個方面的情況一無所知，就不能更好的建言獻策，當好參謀助手，我能不懂就問，向周邊的同事虛心學習請教，思考，大膽的與同事之間探討。

在空余時間，我會閱讀一些行政管理方面的書籍，網(wǎng)上查詢有關相關資料，我深切的感受到學習對自己的幫助確實很大。

三、工作內容。

不斷了解公司各部結構，進一步提高。

后勤。

支持。幾個月來，我始終把熟悉公司放在重要位置，努力在日常工作中了解各部門領導的需求狀況，盡可能的配合綜合處同事為領導提供完善的后勤支持。以最快的速度融入到公司氛圍和工作當中去，找準自己的工作立足點、切入點、著力點，找到工作的感覺，與各個部門同事員工之間搞好服務工作，管理不拒細，參謀不決斷，工作到位，該請示匯報的做到及時請示匯報，不傳播任何影響員工同事之間團結和進步的話，給公司員工思想管理穩(wěn)定制造麻煩和障礙，影響公司的日常工作。

在去__擔任《20_中國交通建設股份有限公司__建思想政治工作研究會》會務組成員期間，努力做好接機送站的車輛安排，會議期間保證參會領導公務用車的支持。從接手車輛派遣安排工作以來，按參會領導用車需求狀況和需求時間，在保證公務車輛正常使用的情況下合理分配車輛，為參會領導公務用車提供后勤支持。

在日常工作中解決領導交辦的臨時工作。及時完成領導臨時分配的工作，對不能立即完成的工作重點跟蹤。

四、自身不足。

通過日常工作接觸，發(fā)揮自身溝通長處，先建立良好的合作關系，并取得各部門的初步信任，了解各部需求狀況，再配合綜合處同事工作，為其它部門提供有效的后勤支持。雖然在近半年的工作中日漸熟悉，但還存在一定的問題和不足：

一是工作當中主動向領導匯報請示的多，為領導出主意想辦法的少。

二是有些情況了解得不夠細，不夠實，不夠多，掌握材料不夠充分，使工作被動。

三是處理一些工作關系時還不能得心應手，原因如下：溝通方法還不夠科學，跟蹤問題的力度不夠;我在對突發(fā)事件方面的應急能力不足等。

五、工作展望。

在今后的工作中，首先，要繼續(xù)努力，嚴格要求自己。堅持。

學習。

要做到“多學、多看、多聽”通過不斷學習、不斷工作、不斷與人交流來提高自己的工作經(jīng)驗。同時每件事情都要力爭做到精益求精不留瑕疵一次完成。我堅信只有通過不斷刻苦的努力學習才能不斷的提升自己各方面能力。其次進一步學習有關先進的管理經(jīng)驗。充分發(fā)揮自己的主觀能動性發(fā)揮自己的專長不斷學習新知識堅持用科學的方法和先進的理念去總結、去思考、去提高。再次要進一步加強主動的工作意識。工作中積極的完成各項工作在完成好領導交待工作的同時還要完成好領導尚未想到的事情。把事情提前做好、做細當好領導的參謀與幫手。最后要進一步增強責任感和使命感切實加強自身建設努力提高自身素質更好地適應工作需要。

要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認識。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。經(jīng)過_年一年的酒店前臺的鍛煉，我總結出來以下幾點：

一、注重與各部門的協(xié)調工作，根據(jù)每日房態(tài)進行開房退房工作。

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都要能主動地和該部門進行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

二、解決糾紛，處理問題，服務至上。

由于酒店一些設備老化造成客人入住時的一些不便，時常引起客人投訴。對于這些出現(xiàn)的糾紛和問題，前廳部沉著應對，積極、及時、妥善地解決。對于個別客人的刻意刁難，我們也做到了忍耐的同時，微笑的賠不是，時刻以維護酒店的名譽為前提，盡量使客人能夠滿意。

在取得成績的同時，我們也要深刻地意識到由于前廳部人員的流動性和不專業(yè)性，以及其他一些原因，我們在工作中仍然存在著很多問題。

三、微笑服務的缺乏。

總臺在日常工作中堅持做好“三會”，即遇到客人時，會微笑、會問候、會溝通。服務需要微笑，只有始終向客人投以微笑，服務才充滿生機，客人會感受到我們發(fā)自內心的服務。而當客人一進入賓館時，主動、熱情、親切地稱呼客人，一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的距離。但我們的員工還沒有做到時刻把微笑掛在臉上，有時給客人開房也不說普通話。

四、銷售技巧的缺乏。

由于缺乏專業(yè)素養(yǎng)，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。前臺應在酒店優(yōu)惠政策的同時，根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價。前臺還應和保安提前做好溝通，加深配合默契，堅持“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，由前臺喊高價格，若客人嫌房價太貴轉身離開時，保安應配合上前主動降價留住客人。

五、財務交賬的漏洞。

由于前臺開房流程都是手寫完成，其中人為可操作性大;電腦程序也因為可以人為的隨意修改而無法查出實際開房數(shù)量和價格;這其中就存在著很大的漏洞。所幸我們的員工從不搞小動作，從中貪腐金錢。但以防萬一，前臺財務的漏洞應盡快想方設法的補起來。

為了進一步提高我們的工作質量，配合銷售部完成銷售任務，提高酒店的散客房銷售價格，更加妥善地處理各種問題，讓每一個客人都能乘興而來，滿意而歸，我們還需不停地努力，做到更好!

在公司總目標的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。特作此總結：

前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。

一、努力提高服務質量。

認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉接同時做好保密?？蛻魠⒂^時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。

二、注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。

對自己責任范圍內將會保持潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。

三、做好溝通工作，學習溝通技巧。

學會與同事之間、各部門之間、與顧客之間溝通。

四、做好物品管理。

按時盤點，做好物品歸類。嚴格接照公司制度，做到每件物品借出歸還都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門。

五、以大局為重，不計較個人得失。

不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為__的一員，我將奉獻自己的一份力量給公司。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!

在這歲末之際，從去年開始擔任管理部前臺文員以來，工作認真負責，任勞任怨，在這歲末之際將去年的工作總結如下：

1、認真負責的完成了文員的例行工作。

認真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作;做好文具的購買計劃和消耗總結工作;做好每月的考勤工作;做好長途電話的管理工作;將公司內的圖書、雜志編號、分類整理，構成電子文檔，使圖書、雜志的管理規(guī)范化;協(xié)助做好招聘工作;做好辦公室內務管理工作。這其間，因為排氣扇導致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調;注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內的清潔、保潔;注意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養(yǎng)。

2、在完成以上工作的同時，還圓滿完成公司臨時安排的工作。

組織每個月的團隊活動。先后組織到暨南大學打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都取得了較好的效果，加強了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。另外，9月底曾策劃員工歡送大會，歡送吳濤等離職員工。

辦好公司的內刊。從七月到十二月，一共辦了五期內刊。經(jīng)調查，普遍認為水平尚可。但因為大多數(shù)人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設法調動員工的寫稿用心性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關。

公司網(wǎng)站的建設。由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)驗，所以存在很多技術問題不知如何實現(xiàn)。在不斷學習的過程中，修改了主頁，實現(xiàn)了公司產品等部分鏈接。因為公司形象需要重新策劃，此項工作暫時告一段落。

3、同時還協(xié)助其他部門工作。

銷售部成立后，曾參與銷售部的銷售例會，整理會議記錄及銷售部一些常用資料、表格;協(xié)助開發(fā)部制作國資、燈飾erp等項目的部分圖片;協(xié)助市場部進行國資宣傳資料的排版、整理;另外還參與了公有物業(yè)產品化的測試及《授權管理》等幾次幻燈片的制作。

總的來看，在過去的一年里，我的工作是盡職的，但也有不少的遺憾?？记诘墓芾硪婚_始并不規(guī)范;長途電話也因為疏于管理存在一些不良現(xiàn)象。

不斷提升自我。

學前班年終工作總結全文篇八

隨著時間的推移，這一學年已在孩子們的歡聲笑語中劃上了圓滿句號?；仡欉@過去的一個學期，認真做好工作總結吧。下面是小編給大家整理的學前班年終工作總結，希望大家喜歡！

漢語拼音對識字、閱讀起著奠基作用，因此，拼音教學就顯得非常重要。對于大班的孩子來說學拼音既是重點又是難點，學起來非常抽象、枯燥。怎樣才能讓孩子們喜歡學拼音，并學好拼音呢?經(jīng)過一學期的的教學摸索，我總結了以下教學方法：

(一)、讓幼兒在情境中學習拼音。

漢語拼音本來非常的枯燥，但配上了色彩明麗，富有兒童情趣的畫面，使得漢語拼音與插圖相得益彰。于是，我充分利用了這些圖畫，讓幼兒在學習之前先觀察這些圖畫，并說說畫面上的內容。然后再隨機教學相關的拼音，幼兒不知不覺就學會了。

(二)、讓拼音教學貼近生活。

例如：在教四個聲調時，孩子們不理解四聲是怎么回事，我就拿來了孩子們都喜歡的小汽車作為教具，然后畫四條不同的馬路：平坦的、上坡的、拐彎的、下坡的，讓小汽車在馬路上跑，并讓孩子們站起來，用自己的上肢模仿小汽車分別表演一聲、二聲、三聲、四聲，這樣孩子們通過形象的比喻和自己的肢體語言，很快把四個聲調的讀法掌握住了。

又如，每個拼音字母在四線格中的位置，孩子們老是記不住，我就把四線格比成樓房，每個字母都有自己的家，這樣把字母和自己住的樓房聯(lián)系在一起，他們再也不寫錯位置了。

(三)、把拼音教學游戲化。

拼音教學本來是枯燥無味的，如果只是死板的拼讀，孩子們很快就會失去興趣。在每次的教學活動中我都會設計一個小游戲，引起孩子們的興趣。如：開火車、找朋友``````通過游戲，孩子們理解并學會了拼音節(jié)。

(四)引導孩子多觀察、多拼讀、多閱讀。

1、在孩子們慢慢對拼音感興趣是時，我給他們布置了一個小任務，每天走到大街上看到什么就拼什么，第二天到幼兒園把自己在外面看到的拼給老師和小朋友聽，并對拼得多和好的小朋友給與獎勵。孩子們的興趣可高了，每天都向我匯報，這樣時間長了，既培養(yǎng)了孩子們的細心觀察能力，又提高了他們的拼讀興趣。

2、在觀察、拼讀的基礎上，我又給孩子們提了一個小要求，每天回家看一個故事或兒歌，看書前先拼音后念字。這樣既提高了孩子們的能力，又擴大了識字量，還培養(yǎng)了他們閱讀的好習慣。

總之，作為一名幼兒教師，一定要多動腦筋，不斷總結出適合自己和班里孩子的教學方法，這樣才能起到事半功倍的效果。

轉眼間，一個學期即將過去?；叵脒@學期以來的教學工作，感覺有點累，但也伴隨著收獲的快樂。為了搞好下個學期的教育教學工作，提高教育教學質量，提高學生德、智、體等方面的素質，現(xiàn)把本學期數(shù)學教育教學工作總結如下。

一、培養(yǎng)學生學習數(shù)學的興趣。

學前班的小朋友對待學習，往往偏重于興趣，興趣能激發(fā)學習的積極性，增強求知欲望，增強克服困難的信心，而興趣又不是天賦的，是在后天環(huán)境和教育影響下產生和發(fā)展起來的，尤其是教師本身對學生的影響。深知“興趣是最好的老師”的我，在“興趣”兩字下功夫，在傳授知識的過程中，十分注意運用適合兒童口味的生動形象的語言，組織有趣的教學，使他們易于接受，感到學有所獲，從而不斷激發(fā)他們的求知欲望，增長他們的知識技能?？傊?，根據(jù)數(shù)學教學內容特點，滲透思想教育，不僅開發(fā)了學生的智力，還陶冶學生的情操，培養(yǎng)學生學習數(shù)學的興趣。

二、改進教學方法，全面提高教學質量。

學生學有所得，才會熱愛學習，越學越有勁，家長也支持。為此，我在班級管理工作中，把注意力放在提高教學質量上，擴大合格率，鞏固入學率。總之，為了提高教學質量，每開學初，我都要認真學習新課標，明確本學期教學要求，寫好計劃。在教學過程中盡量采用直觀、形象的教法，提高課堂教學效率。

三、認真批改作業(yè)，進行知識補漏措施。

學生作業(yè)是反饋課堂教學效果的途徑之一，教師只有批改作業(yè)，才能發(fā)現(xiàn)問題，進行知識的補漏措施，才能進行個別指導，共同提高。批改概念計算題，發(fā)現(xiàn)基礎知識的掌握情況;批改課后的思考題，發(fā)現(xiàn)學生對問題的理解不夠透徹。通過進行講評，這樣一來，學生不但提高批改興趣，注意力集中，而且培養(yǎng)了學生的學習能力。

總之，一學期來，我從不計較個人得失，一心撲在教學工作上，遵紀守法，關心愛護學生，培養(yǎng)學生德、智、體、美、勞全面發(fā)展。成績已成為過去，今后，我還要更加努力工作，使自己的教育教學水平更上一個臺階。

四、存在問題與不足：

由于學前班的小朋友年紀小，還不知道學習的重要性，沒有養(yǎng)成自覺學習的良好習慣。還有一部分小朋友學習成績還很差，特別是十以內的加減法還沒有掌握好。

五、今后努力方向：

1、培養(yǎng)學生養(yǎng)成自覺學習的良好習慣。

2、加強基礎知識的教學強化訓練。

3、與家長或監(jiān)護人密切聯(lián)系，隨時掌握學生的學習和生活情況。

光陰似箭，日月如梭，一學期已經(jīng)在孩子們的歡聲笑語中劃上了句號。在校領導的正確領導和大力支持下，在家長們的用心配合下，我努力和辛勤工作，完成了學校下達的各項目標任務，使學前班像一個大家庭，班中孩子在老師的愛護下快樂成長!現(xiàn)就本學期學前班年級管理工作總結如下：

一、安全工作放首位，確保學生在校的人身安全。

本學期的安全工作從教育開始，由細處入手。首先在學習、生活中滲透安全教育。用游戲兒歌等方法教育學生如何安全的玩，怎樣遠離危險。隨時提醒幼兒不玩容易受傷的物品。同時在組織幼兒進行各種活動時機時檢查幼兒隨身所帶物品。并教育幼兒不吃陌生人給的東西，不私自隨陌生人外出等，教會幼兒在生活中怎樣注意安全。其次是從細節(jié)入手，建立完善的安全保證體系。

1.做好了學生的保險工作，爭取學前班學生人人有保。

提前到崗，放學后更是堅守崗位，直到安全送走最后一名學生;而且在課間十分鐘，也有任課教師組織學生上廁所，做游戲等，使學生安全愉快的享受休息時間。透過這些工作，使師生安全意識得到了增強，安全工作得到了鞏固。

二、抓養(yǎng)成教育，培養(yǎng)學生良好的行為習慣。

生活。在教學中，我們教師注意教育。

學生。

學會傾聽，用心大膽地發(fā)表自己的觀點。在生活中我隨時關注學生的各種小習慣。讓他們做到不隨地亂丟紙屑、果皮;課桌內書本擺放整齊，能持續(xù)教室的衛(wèi)生清潔;講究個人衛(wèi)生，見到老師能主動問好，與小朋友能友好相處，平時交流能用禮貌用語等。使學生在不知不覺中愉快的養(yǎng)成良好的習慣。

三、抓衛(wèi)生保育工作，為學生創(chuàng)造舒適干凈健康的校園生活。

證健康的前提，對兒童疾病的預防則是我們衛(wèi)生工作中的容易忽視的薄弱點也是重點。對此我加強晨間檢查，做好常見病的預防，同時排除一切不安全因素和疾病傳染隱患。而且我注意動靜結合，保證有充足的戶外活動時間，培養(yǎng)幼兒良好的生活習慣，促進了幼兒的身心健康發(fā)展。

四、用心做好家長工作，與家長持續(xù)良好的伙伴關系。

學前班是一個特殊的年級，年幼的孩子們剛從幼兒園走進學校理解系統(tǒng)正規(guī)的學前教育。初入學時帶著年幼的孩子和對學校教學的不了解，有的家長雖然每一天幾遍的接送孩子，但仍然不放心，送入學時遲遲不愿離校，接孩子回家早早站在窗外，對孩子的擔憂溢于言表，影響了我們的教學。如何讓他們放心是我們家長工作的第一步。為此我利用多種形式與家長溝通，了解孩子的狀況，聽取家長意見和要求，耐心解釋，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，不斷地改善工作，取得家長的理解，支持與幫忙!讓他們放心!除此之外我更和家長結成伙伴關系，針對孩子學習生活中的點滴互相交流，為孩子的進步一齊欣喜，為他們的成長一齊努力。

總結這學期的點滴，在繁忙中我的工作又向前進了一大步，不僅僅孩子們的各方面得到發(fā)展，我也和孩子們一齊進步了，工作中我取得了許多寶貴的經(jīng)驗，增長許多的知識。在欣喜之余，我也在反思不足。在今后的工作中，我將根據(jù)以上存在的不足，認真的反思調整，汲取先進的經(jīng)驗和管理方法，揚長避短，以促進教學工作更上一層樓。

一個學期以來，我盡心盡責，投入于工作中，在工作中不斷實踐、總結、更新，力求做到最好。孩子們在各方面都不同程度地提高了能力，我與孩子們的感情也日益深厚，看到孩子們開心的笑容，我感到了莫大的快樂。以下是本人這個學年的工作總結：

一、教學方面。

從本班幼兒的實際情況出發(fā)，設計好個主題活動，精心安排好每周計劃活動內容，認真組織好每節(jié)活動。在活動中，讓幼兒在實際操作中學習，使幼兒真正成為學習的主人，在獲得全面、和諧發(fā)展的同時也得到個性的發(fā)展。這也是我一直以來堅持的努力方向。

1、從日常生活抓起，培養(yǎng)幼兒良好的衛(wèi)生習慣，鍛煉幼兒的身體素質。

一個學期以來，我嚴格遵守幼兒園的衛(wèi)生制度，嚴抓幼兒的衛(wèi)生情況，教育幼兒勤洗手、勤剪指甲、勤洗頭、勤更換衣物和襪子等。經(jīng)常安排時間讓幼兒多喝水，培養(yǎng)幼兒良好的進餐習慣。無論在進行活動時或是休息時，都密切留意幼兒的身體狀況。利用空閑的時間或下午活動時間，組織孩子們進行衛(wèi)生、健康、體能的活動，引導幼兒了解衛(wèi)生、健康的重要性和怎樣預防感冒、發(fā)燒、生病等的一些措施、方法。一個學年以來，孩子們都具有良好的進餐習慣、衛(wèi)生習慣，身體素質逐步上升。

2、嚴抓幼兒的安全問題，增強幼兒的安全意識，增進幼兒的安全知識。

在日常生活中，時刻提醒幼兒注意安全，經(jīng)常檢查班上的環(huán)境有否存在安全隱患，做到及時發(fā)現(xiàn)，及時清除。在教室上布置環(huán)境時，布置一些安全圖片等，認識一些安全電話號碼：119、110、112、120等。讓安全知識滲透入幼兒的心中，不斷增強幼兒的安全意識。

3、為幼兒創(chuàng)設良好的學習、探索環(huán)境。

兒童最根本的學習途徑是活動，我注意發(fā)掘每一個幼兒的潛能，讓幼兒在一個有準備的環(huán)境中得到自我發(fā)展的自由。我圍繞著每個主題活動，從本園、本班的實際情況出發(fā)，在活動中積極滲透探索性學習的理念，促進幼兒的發(fā)展。在每個主題活動中，我都在教室里布置一些與主題活動有關的知識內容圖片或其他環(huán)境的創(chuàng)設。讓幼兒在環(huán)境中探索、學習，通過與環(huán)境、與材料的互動中，提高了幼兒語言的運用能力及探索能力。在成功的體驗中，從而激發(fā)了幼兒再學習的興趣。

二、家長工作方面：

交流幼兒在家、在園的表現(xiàn)情況共同尋找出教育幼兒的方法仔細聆聽家長們的意見和看法。班上的各項活動需要家長支持時家長們都給予了最大的支持。

三、工作上的不足之處：

在個別幼兒教育問題上未能做到最好，班上仍有個別幼兒仍需有待提高，在下學期我會加強這方面的工作。

幼教工作是一項高尚、重要的工作，我喜歡這項工作，喜歡孩子們可愛的笑臉，喜歡孩子們悅耳動聽的笑聲，喜歡孩子們叫我老師，在將來的日子里，我將會以更好地工作態(tài)度和工作精神投入于工作中，給孩子們一個開心的樂園。

總結。

時間過得真快，一學期很快就要過去了?；仡櫼粚W期的工作，在幼兒、家長、教師三方面的共同努力之下，孩子們在各方面都有了明顯的提高，異常是在學習習慣方面，幼兒提高很大。為了進一步提高我班的管理水平，更好地為幼兒和家長服務，現(xiàn)將本學期的個人工作總結如下：

一、班級情景：

本學期我班共有45名幼兒，其中有三名插班生，在我們教師和家長共同協(xié)作努力下，這些幼兒很快融入了這個班團體，有些幼兒還改掉了一些壞毛病，養(yǎng)成了良好的生活習慣。如花益愷和陳博宇小朋友以前在用餐時不肯獨立進餐并且飯量也很少，總不能把飯吃完，經(jīng)過這一學期的努力，他們養(yǎng)成了良好的用餐習慣，此刻能愉快獨立的進餐了并且?guī)缀醪皇ｏ埐肆?，教師和家長都覺得很欣慰。我班幼兒在本學期各方面提高都很大，異常是在數(shù)學計算本事和動手操作本事方面有了巨大提高。

二、

教學。

工作：

使小朋友逐漸能互相幫忙、關心團體搗亂的小朋友小了熱愛勞動的小朋友多了。

幼兒的獨立意識增強，并且自我服務的愿望和要求日趨激烈，我們抓住孩子這一心理特征，開展了“小組長輪換制”，讓做小組長的孩子負責擦桌子、發(fā)鉛筆彩筆、點人數(shù)……抓住這些細小的機會，既培養(yǎng)了他們?yōu)橥榉盏谋臼?，并且督促了孩子的自律，潛移默化中培養(yǎng)了幼兒良好的行為習慣，從而促進了整個班風班貌的提高。

2、在開展區(qū)域活動中，我們根據(jù)幼兒年齡特點、發(fā)展需要投放活動。

材料。

引導幼兒進取認真參與區(qū)域活動，滿足幼兒發(fā)展的需要本學期我班根據(jù)特色活動新添了剪紙這一區(qū)域活動，我班幼兒對剪紙表現(xiàn)了很高的進取性和興趣，經(jīng)過這一學期的學習，幼兒基本已掌握剪紙的基本方法，并能在此基礎上發(fā)揮想象，創(chuàng)作出具有自我特色的剪紙作品。

3、本學期加強了幼兒閱讀、寫字、講故事、數(shù)數(shù)等各方面的培養(yǎng)，充分利用了餐前、離園前這段時間，組織幼兒早期閱讀、練習寫數(shù)字、做數(shù)學操作題等活動。經(jīng)過一學期的學習，我班幼兒已掌握寫字的正確姿勢，能闡述故事的基本資料。

三、保育工作。

1、我班嚴格地執(zhí)行消毒。

制度。

和隔離制度，堅持晨間消毒和鍛煉、飯前便后洗手。

2、每一天堅持1小時的戶外活動，進取帶領幼兒鍛煉身體，開展了跳跳球、投沙包、游戲等豐富多彩的體育活動，增強幼兒的體質，大部分幼兒已經(jīng)會投沙包了，不少孩子學會了轉呼啦圈。

3、保證幼兒充足的睡眠，(12：00—2：00)提醒幼兒穿適量的衣物午睡，我們兩個教師輪流值班看幼兒午睡。

4、提醒幼兒多喝水，每一天喝水次數(shù)不少于4次，照顧體弱兒童。

5、幼兒飯、菜、湯分開，保證幼兒的進食量，我班幼兒每餐飯都能按量吃完，沒有剩飯的現(xiàn)象。教育幼兒細嚼慢咽，保證孩子30分鐘的進餐時間。對于吃得快的孩子，教師不斷提醒，要求孩子慢點兒吃，嚼爛了再吞。

6、每日定時喂藥，降低生病率。

本學期還加強了幼兒的自我保護意識及安全衛(wèi)生教育，安全工作是幼兒園工作的重中之重，保障每一個幼兒的人身安全，是每一個教師的職責和職責，為了讓家長放心，讓幼兒能在一個安全的環(huán)境中生活、成長，我們做到了以下幾點：

1、教給了幼兒一些安全知識，強化了幼兒的安全意識和自我保護本事。不吞食異物，不玩火、水、電，不從高處往下跳，不亂爬高處，不吃生人的東西，不跟生人走，發(fā)生危險時，會大聲呼救。

2、嚴格晨檢制度，不讓幼兒帶不安全物品入園。管理好病兒藥品，避免幼兒吃錯藥。

3、加強一日活動各個環(huán)節(jié)的管理，加強幼兒日常生活的管理，做到了人到心到，謹防意外事故的發(fā)生。

4、做好交接班工作，認真填寫交班資料。

5、在戶外活動時孩子們時時在教師的視線內，及時排查不安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，利用游戲對孩子進行安全教育。

五、家長工作。

幼兒園教育是一個家園合作的教育，它需要兩者結合才能取得好的成效。所以家長對于幼兒園開展各項工作是否順利也顯的十分重要。在我們班教師與家長的關系處理的十分好，我的秘訣就是把年輕的家長當朋友，相互尊重，處處為家長著想，家長也就會十分支持我們的工作。我們每一天利用家長接幼兒的時間和家長進行簡單的交流，交代幼兒的生活學習情景，及時反映孩子的表現(xiàn)和提高，使家長能隨時了解到孩子的情景。以便回去后能對進行交流和輔導。我們還精心組織了一系列家園聯(lián)系活動。如對家長的半日開放活動，除此之外，我們還經(jīng)過家長園地、家訪等方式與家長聯(lián)系進行溝通，共同教育好幼兒。

六、不足之處。

對幼兒的細致觀察不夠，班級教師在指導活動區(qū)時指導可是來，活動區(qū)材料制作需更多創(chuàng)意?？傊?，在這學期里我們兩位教師兢兢業(yè)業(yè)的工作，辛辛苦苦的勞動，目的就是使幼兒開心，家長安心，幼兒能夠獲得有益的發(fā)展，這學期我們雖然取得了一些成績，但工作中仍有一些地方需要我們改善，以使得我們的工作再上一個新臺階。

七、未來工作。

不足，如：主題活動的產生和開展預設教師干預的多，幼兒生成的少；

創(chuàng)設幼兒參與科學小實驗的機會不夠；

活動中教師的觀察注重全面性，個別性、深入性不夠；

創(chuàng)造性游戲的開展較薄弱，幼兒的自主性差；

個別幼兒的惰性強、依靠性強；

個別幼兒不夠大方膽小怕事等，在今后的。

工作。

中，我們將繼續(xù)努力，不放松任何一個環(huán)節(jié)，揚長避短，將本學期做的不到位的工作加以改善，做的好的方面也繼續(xù)堅持，相信經(jīng)過我們三位教師的共同努力，本班工作將會做的越來越好，本班的幼兒也將得到更好的發(fā)展，取得更大的提高。

學前班年終工作總結全文篇九

公司自20xx年06月通過iso體系認證后，很榮幸一直擔任計量管理員，在公司及部門領導的指導和協(xié)助下，結合iso質量管理體系工作特點，逐步適應工作崗位的要求，能很好的將體系文件的要求在工作中得以體現(xiàn)和執(zhí)行，使我公司的計量工作得以快速發(fā)展和推進，現(xiàn)就我在20xx年計量管理方面的工作做如下匯報：

一、認真履行自己的工作職責：

1、認真貫徹執(zhí)行國家《計量法》、公司《iso9001:20xx》以及國家法定計量單位的實施情況，計量年終總結。

2、對計量器具的正確使用，按期進行檢定以及做好維護保養(yǎng)工作。

3、對公司各部門計量器具的配備及檢測工作。

4、主持計量管理、相關標準化工作，負責iso9001-20xx管理體系的試驗、檢測設備的管理文件的建立與維護工作，及時發(fā)現(xiàn)體系運行過程中出現(xiàn)的問題，并提出改進方案并加以落實，確保管理體系的有效運行，做好每日常規(guī)數(shù)據(jù)的錄入工作，按iso有關要求進行自查并提交報告。

二、認真履行公司給定的工作目標：

1、認真貫徹執(zhí)行國家計量法律、法規(guī)和上級有關規(guī)定，對公司的計量進行監(jiān)督管理。負責或監(jiān)控內部測量設備的計量工作，負責校準測量設備和外部檢定的工作。保證儀器儀表強檢率和非強檢率。

2、制訂計量技術、工作標準及管理制度，編制計量發(fā)展規(guī)劃及年度工作計劃，統(tǒng)一管理公司的各種計量器具。需要時編制或指導相關部門制定測量設備的內部校準方案。確保iso計量管理體系的有效運行。

3、對測量設備的`發(fā)放、維修、貯存、標識進行管理，建立測量設備管理臺帳。使儀器儀表臺賬做到帳、物、卡一致。

4、iso9001:20xx《測量管理體系：測量過程和測量設備的要求》規(guī)定了測量過程和測量設備計量確認管理的詳細要求，開展計量二級倉庫的管理工作，滿足公司“5s”的日常要求。

三、計量室建設：

20xx年公司投入7萬多元購置了標準壓力計和精密壓力表，725多功能萬用表、熱電偶鑒定系統(tǒng)，并對計量室裝修，使之達到檢定要求，現(xiàn)場計量設施進行更換，提高計量精度。同時，加強了人員培訓力度，今年我和新進大學生黃小波省計量研究所統(tǒng)一組織培訓的計量員檢定證書，結合在工作中積累的經(jīng)驗通過培訓使我們在理解和操作方面有了質的提高，提高我們的計量技術和檢定能力，讓我們深刻領悟到計量工作就是支撐企業(yè)產品質量的最堅強支柱的理念，進一步完善了測量管理體系。

四、編寫、修改測量設備自校規(guī)范，設計符合要求的校準記錄表格。

iso質量管理體系工作在公司的成熟運作，程序文件和自校規(guī)范也需要不斷的進行完善和修改，開始簽用的一些記錄，在以后的工作中會逐漸發(fā)現(xiàn)存在一定的缺陷，為了得到更適合計量工作發(fā)展的程序文件、自校規(guī)程和記錄，我經(jīng)常到質管部儀器操作負責人及自校員進行交流、溝通，尤其對有些存在異議的技術問題多次進行討論和實踐，今年以來我們多次對程序文件和自校規(guī)程進行修改，以便更好的指導和服務生產。

五、組織實施量傳渠道，做好強制檢定、外送檢定/校準測量設備的工作，并監(jiān)督外送檢定/校準工作的質量，做好企業(yè)的計量檢定工作是計量的中心工作。

根據(jù)《測量設備a、b、c分類管理辦法》，將公司的計量設備分為三類，在每一類中又分為兩類，我把a類設備列為強檢類，a設備列為外送類，并建立a類設備檢定計劃表，使強檢和外送類設備得到及時檢定，遲檢的現(xiàn)象得到有效控制。自校的設備有b、c，對于自校類設備，必須按臺賬所規(guī)定的自校周期進行校驗，并定期進行監(jiān)督檢查，對自校的及時性和有效性進行驗證，對發(fā)現(xiàn)的問題進行及時糾正和追溯。其它c類是沒有方法校準的，經(jīng)過一年的努力我公司的計量檢定和自校工作已經(jīng)有清晰的道路，為計量溯源工作提供了有力保障。

六、體系審核及管理評審。

今年10月份公司進行了iso的體系內審，在內審過程中，內審組本著公正、公平的態(tài)度，以事實求是的原則對公司體系運行一年來的情況進行了審核。共開具2項不合格報告，屬于一般不合格項，檢查出5項整改項。在10月底我公司召開了測量管理體系評審會議，從內審結果來看我公司的測量體系運行狀況欠佳，基本能滿足我公司生產的需要。所以計量工作任道而重遠。

20xx年即將過去，但計量工作只有起點沒有終點的，我將在以后的工作，不斷用專業(yè)知識來武裝自己，使自己在計量方面得以更好的提高和發(fā)展。

20xx年新的工作要求：

一、嚴于律已，自覺加強工作熱情、工作積極性和認真學習，思想覺悟進一步提高，認真執(zhí)行公司各種規(guī)章制度，認真點檢，做好本職工作。認真學習公司下發(fā)的各種文件，擬訂一套自己的工作方案，找出工作重點、難點，認真解決工作矛盾，工作積極主動，勤奮努力，不怕臟、不怕累，不畏艱難，認真作好每日早會工作匯報及工作計劃安排，盡職盡責，月底作好工作總結，反思工作方法，提高工作經(jīng)驗，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。

二、強化理論和計量專業(yè)學習，不斷提高自身綜合素質雖然參加工作已經(jīng)兩年多，但理論知識和專業(yè)技能還有很大的缺陷，所以我在作好本職工作同時，更需重視加強理論和技術知識的學習，特別是相關計量、儀器儀表和自動化的知識。在工作中，堅持一邊工作一邊學習，把工作現(xiàn)場每一個點，每一套計量系統(tǒng)，每一塊儀表，每一臺儀器，從工作原理到內設參數(shù)到故障排查，認真細致研究，不斷提高自身綜合素質水平。

三、努力工作，按時完成工作任務一年來，堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記公司制度，全心全意保證公司衡器計量準確的宗旨，努力實踐公司各項目標的重要思想，在自己的工作崗位上，努力做好本職工作。

在具體工作中，為計量準確和企業(yè)良好的聲譽當好計量員，今后工作保證做到如下幾點：

（1）認真收集各項計量信息數(shù)據(jù)，全面、準確地了解和掌握計量工作的開展情況，分析計量工作存在的主要問題，總結工作經(jīng)驗，及時向領導匯報，讓領導盡量能全面、準確地了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出科學的、正確的決策。

（2）領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質、按量完成任務。

（3）在處理計量衡器檢定校準工作中，堅持按照工作要求，認真檢定，細致工作，使計量誤差處理在最小值，確保工作人員和用戶的滿意。同時，對制造部門要求解決但一時又解決不了的問題認真解釋，耐心做好部門領導提出的計量異議，虛心向質量監(jiān)督局計量工程師、其它公司計量技術人員學習，適宜計量技術的發(fā)展，確保計量準確。

學前班年終工作總結全文篇十

1.人力資源戰(zhàn)略管理：

結合公司近年來的發(fā)展規(guī)劃，逐步建立和完善了公司的人力資源管理體系，初步建立了公司人力資源6大管理模塊的框架，從真正意義上把公司的人力資源管理從以前人事管理提升到目前的人力資源管理的角度。行政人事部的角色也從以前單一的行政、人事管理的控制、改善演變到目前的服務和協(xié)助各部門管理的角度，完成了從人事管理—人力資源管理—人力資本的逐步演變。

2.組織設計和優(yōu)化：

20__年重新對公司的組織結構進行了優(yōu)化和結構上的調整，全面對各部門的職能進行了定位，1月份根據(jù)gmp相關要求建立和完成了公司各部門新的組織架構，對人員進行了定編，并在此基礎上，對公司各部門涉及崗位重新進行了崗位分析，并組織各部門重新對各工作崗位進行了《工作崗位說明書》的編制和確認工作并及時下發(fā)實施到位。

3.員工入職管理。

a.招聘管理：根據(jù)需要，及時做好人員招聘及現(xiàn)有人員潛力開發(fā)工作。

人員招聘是行政人事部人事管理工作中的重點，今年采用多元化招聘手段，建立了合理的招聘渠道，通過職介機構、58同城網(wǎng)站、本地人才中心進行招聘;建立了公司的招聘和面試管理流程，20__年度累計招聘人數(shù)為16人，通過試用留用12人。行政人事部在“人力資源是企業(yè)的第一生產力”前提下，努力把好招聘環(huán)節(jié)，力求提高員工整體文化素質，使高中生以上員工錄用和在冊高中生以上人員學歷比例由年初的72%提高到80%，提高了8個百分點，為本公司員工整體素質的進一步提高打下了堅實的基礎。從人員學歷分布上看，我公司基本具備了一支高學歷、知識豐富的人才隊伍。

人力資源的招聘與配置，不單純是開幾場招聘會如此簡單。要按照既定組織架構和各部門各職位工作分析來招聘人才滿足公司運營需求。也就是說，盡可能地節(jié)約人力成本，盡可能地使人盡其才，并保證組織高效運轉是人力資源的配置原則。所以，在達成目標過程中，今后將對各部門的人力需求進行必要的分析與控制。力爭使人事招聘與配置工作做到三點：滿足需求、保證儲備、謹慎招聘。

b.員工入職和轉正管理：

以前公司在員工入職方面比較隨意，既不進行體檢，勞動合同也未及時簽訂，導致存在的后遺癥不少。20__年1月1日隨著新的勞動合同法實施，這就要求，對每位新入職員工都須簽訂勞動合同。改變了以往一貫試用期后簽訂合同的做法，新的規(guī)定在無形中加大了勞動合同簽訂和社保辦理的工作量，對新進的人員在入職后一周內全部簽訂了勞動合同，確保了用工的合法性，轉正后全部購買了五險。同時對新進人員進行了入廠體檢，從源頭上控制了員工隊伍整體的健康性。對公司主要骨干人員簽訂了商業(yè)保密協(xié)議，為公司技術和商業(yè)秘密免除了相關后顧之憂，防患于未燃。同時每月定期做好新入職員工的培訓上崗和轉正考試，確保每位員工均能跟蹤到位按時轉正或對不勝任崗位的員工予以解除勞動關系處理。

4.培訓管理：提高員工綜合素質，積極展開各項培訓。

為了提高員工的服務意識、競爭意識、創(chuàng)新意識，行政人事部積極開展員工培訓工作。

在人力資源的開發(fā)和管理上，20__年度是做得較為出色，有顯著效果的一年—尤其在培訓工作的展開方面：建立了新進人員的培訓體系、操作工培訓體系、營銷業(yè)務人員的培訓體系，對近20個崗位制訂了相對應的考核試卷，匯總了各部門員工崗位技能培訓教材。全年培訓計劃為12次。

同時，通過進行各種類型的崗位培訓和技能培訓，為新進人員很快熟悉公司、熟悉崗位業(yè)務、很快融入龍城公司奠定了堅實的基礎。

同時公司組織人員相關人員進行了gmp培訓和相關執(zhí)業(yè)藥師的培訓，今年公司員工有2人通過了國家的執(zhí)業(yè)藥師考試。為公司20__年的新版gmp認證的順利開展作出了良好的鋪墊。

時間，合理分工考試，批卷考試成績公布，通過培訓，使新員工很快能上崗工作;通過培訓使管理人員提高了管理技巧、開闊了視野。

培訓出效益，培訓加速了全體干部、員工思路的不斷轉變和創(chuàng)新。

5.薪酬和福利管理。

建立績效導向的薪酬體系，用績效考核與薪酬結合激勵人，獎效掛鉤，績效決定薪資水準，績效決定升遷獎罰，堅定不移地對優(yōu)秀人才實施傾斜激勵政策，鼓勵員工積極創(chuàng)造價值，并建立與公司分享價值創(chuàng)造、分享回報的氛圍。在物質激勵的同時，不斷提高精神激勵的水平，將成為企業(yè)持續(xù)激勵的重要方式之一。

a.薪酬體系管理上，建立了二級薪酬管理制度：從以前未成體系的工資管理規(guī)定提升到薪酬管理制度，完成了生產體系員工薪酬制度和管理人員薪酬管理制度。

b.善了公司的福利保障體系：對公司的社保保險范圍進行擴大化，增加了員工門診醫(yī)療的模塊，使全體參加醫(yī)保的員工免除了后顧之憂。在8月份為26名員工辦理了意外傷害保險，降低了公司在安全和經(jīng)濟損失上的風險。

c.據(jù)公司設備產能的提升對公司的產能工資體系進行了前后三輪改革，盡管在改革過程中也出現(xiàn)了員工群體性的事件，但改革的最終效果是顯而易見的，改進后的產能工資激勵方案使全體生產一線的員工有了長遠的、穩(wěn)定的收益，激勵方案較合理，確保了公平性、合理性，使大多數(shù)人受益，同時使公司整體的人工成本也控制在了合理的范圍之內，不會再出現(xiàn)由于以前由于制度設計不合理導致員工收入大起大落和制造成本居高不下。

d.根據(jù)近半年來的測算，結合日常員工溝通中匯總的建議，本著建設和諧龍城的宗旨，在廣泛征求了大多數(shù)管理部門員工和生產一線員工意見的基礎上，對公司的《加班管理規(guī)定》進行了合理的完善和修正，降低了大多數(shù)員工的抱怨，總體上使員工加班后得到了較為合理的勞動報酬，同時也降低了公司法律方面的風險。

e.對公司的社保體系進行了完善，增加了“基本醫(yī)療保險”，使員工不僅在住院上而且在藥店購買藥品時均能自己的醫(yī)?？ǎ寙T工在醫(yī)療方面免除了后顧之憂。

f.員工體檢：20__年對全廠員工進行了健康體檢，體檢情況全部合格，同時通過了職業(yè)病防護標準。通過體檢，也體現(xiàn)了公司對員工安康的關心。

6.績效考核和管理：

的基礎考核，不斷完善和增加新的月度績效考核表，加強計劃與過程控制，加強了會議紀要的執(zhí)行，強化了公司獎優(yōu)罰劣、重在激勵的分配。

制度。

并成為激勵人才成長的重要手段和管理方式。

b.逐步完善公司的績效管理體系，把管理思路從績效考核轉變到績效管理，由行政人事部組織各部門在20__年12月底對各部門進行了年度績效評估，并根據(jù)評估結果對各部門相關管理人員進行了績效面談，確定了各級管理人員20__年的管理任務和管理目標，通過評估，一方面把員工年度最佳業(yè)績和優(yōu)點得到了展示，另一方面，也讓每位員工了解到自己工作中的短板，有利于員工通過自找差距，逐步提升不斷改進自我工作的意識，為全面實現(xiàn)公司20__年新的管理任務提前做好準備工作。

7.員工發(fā)展和職業(yè)規(guī)劃。

a.師徒結對。

20__年共進行師徒結對，為公司直接培養(yǎng)了共13名操作工。

b.多崗位技能訓練。

對品質部化驗員進行了多崗位技能訓練，對檢測崗位也進行輪崗作業(yè)確保了員工能不斷提高自身崗位技能。

c.5-6月份行政人事部組織對部分技術管理人員進行了外部技術職稱的申報工作，經(jīng)過二輪的評比和篩選，最終有7位員工在7月份如期拿到了申報的技術職稱證書，為下一步開展公司內部員工技術職稱評定作出了一個良好的鋪墊。

8.員工關系管理。

a.老員工退休歡送會。

公司在8月份對退休老員工___舉行了退休歡送會，共有部門經(jīng)理、老同事等10余位同志進行了座談會，并在會后進行了拍照和留念。此次活動為公司今后即將退休和將來要退休的員工樹立了一個良好的典范。

b.公司舉辦了一次老員工座談會和一次迎中秋員工座談會。加強了與員工的溝通和交流.讓員工從內心感受到公司對自己的關懷真正體現(xiàn)到公司“以人為本”的管理理念。

c.員工離職管理。

人性化、多樣化的員工離職面談和管理，使公司員工離職時均很平靜，加上完善的離職手續(xù)的辦理，降低了勞動爭議的風險，有利于建立和諧的勞動關系。20__年1月-11月，累計離職員工為6人，其中被公司辭退或開除的1人，退休1人。

9.

企業(yè)。

文化建設。

環(huán)境，寬松、人性化的管理氛圍，同事間的友善熱情，形成公平向上的企業(yè)精神。

20__年度以來，行政。

人事。

部利用黑板報和宣傳欄作輿論重地，加大企業(yè)文化修整及宣傳力度，起到了良好的精神效果，使全體干部員工出現(xiàn)了良好的精神風貌和高尚的道德情操。企業(yè)文化不斷深化是離不開廣大員工的精誠付出和共同管理的效果，更離不開一個能蘊造和發(fā)展此文化的土壤和適宜的生存環(huán)境(政策支持)，相信，只要大家共同努力，企業(yè)文化的內涵將更加深化。

學前班年終工作總結全文篇十一

的時候被他們所威懾，在加上自己本身能力不足有所欠缺，造成了在推薦產品在溝通時讓那個客戶不信任，因為這不是客戶需要的，沒有達到客戶的要求，想要讓客戶相信想要贏得客戶的認可，必須要有一個先決條件要有足夠的底氣，能夠從容的面對任何問題，不管客戶是發(fā)怒，還是平淡，我們都要平靜相待，在加上就算他有意見我們也不必在意，因為我們是隔著電話，你可以隨時掛斷電話，不必要害怕他們客戶也是人，也和我們一樣不用給自己壓力只要保持平常心去溝通就行。

二、能夠抓住客戶的需求。

我們子啊銷售的時候我們必須要知道客戶需要什么如果我們不知道客戶要什么，就這樣隨意的推薦，很多時候客戶的第一選擇就是掛斷電話，因為我們的東西不是他們所需要的，強行推銷能力不夠反而會弄巧成拙，可會只有針對目標受眾，針對正確的客戶，把我客戶的需要才能夠取得好成績，不要抱著幻想通過廣撒網(wǎng)的想法去做，這樣得不到任何的好處只會讓我們浪費時間，做電話客服不是簡簡單單就能夠做好的，我們必須要把客戶的"需要實現(xiàn)才能做好，更具客戶的要求，我們才能達到自己的目的。

三、把基本話術掌握全。

無論是做什么我們必須要把基礎打牢，我們電話電話客服也是一樣，要把我們最基礎的話術完全掌握才行，我為了能夠掌握話術也是花費了很大的心思，花費了很大的力氣才完成，不是簡簡單單的就能夠學好的，不但要花時間去記去背，更要把他們化為自己的工具，我雖然是老員工但是話術經(jīng)常更新，我也需要時常更新話術，所以對于話術我也都一直非常重視，我把話術從最基礎的學起，不斷要學話術的說話方式，更要學習話術的靈幻，只有學其靈魂掌握這樣的方法在真正派上用場的時候才能夠大展身手，才能夠獲得成功。我也是這樣一直堅持下來的。

四、了解自己的客戶。

電話客服不但要了解客戶的需要更要了了解客戶他這個人，比如客戶的性別，客戶的經(jīng)濟條件，當然不是讓我們去搜索客戶的隱私，而是更具個戶的談吐穿著等去判斷客戶的基本情況，然后更具其情況就能與客戶做好溝通。

工作。

需要努力也學好花心思我作為一個老員工也從不敢有所怠慢一直都堅持學習不斷上進才得到成功。

的學習來提升自身的專業(yè)水平，現(xiàn)對一年來我在電話客服工作中的表現(xiàn)進行以下總結。

可以得知往年所用的客服話術有些過時了，因此我和部門其他老員工在今年的工作中編制了新的客服話術，主要是針對客戶在交流過程中可能會咨詢的問題進行編制，除此以外還有教導員工如何引導客戶展開話題，另外在崗前培訓方面主要是教導新員工如何加深對客服工作的理解，至少我在進行培訓的時候能夠運用以往的工作經(jīng)驗來解答新員工的疑慮。

做好客戶資料的整理并通過分析來展開宣傳工作，由于電話客服工作有時也會涉及新業(yè)務的宣傳，因此除了在給老客戶進行回訪的時候咨詢對方以外，我還積極開發(fā)新客戶并通過工作中的交流來獲得對方的認可，在進行宣傳的時候也會盡量圍繞客戶感興趣的話題討論，這樣的話則能夠取得較好的宣傳效果從而讓客戶了解公司的相關業(yè)務，而我也能夠認識到客服工作的完成有著重要的作用，但根據(jù)對客服工作的分析讓我意識到自己還存在些許不足之處，所以我會積極改善客服工作中的不足并爭取做得更好。

在總結客服工作的同時讓我意識到有些工作是沒有做好的，在新員工的培訓方面比較敷衍從而沒能取得理想的效果，或者說是我更希望將精力放在自身的工作之中以便于將其完成，但對于正在培訓的員工來說這種做法無疑是有些自私的，沒能剔除無意向客戶以至于在這部分人身上浪費了大量的時間，再加上經(jīng)常給部分客戶打電話的緣故引起了他們的反感，雖說是為了完成每個月的績效指標卻不利于自身的長期發(fā)展，為了改善這類問題還是應該要梳理自身掌握的客戶資源從而使其更為精簡才行。

這一年工作的結束讓我積累了許多客服工作經(jīng)驗，我也應該為了部門的整體發(fā)展而努力從而履行好自身的職責，我也要改進現(xiàn)有的工作方式并希望在往后的工作中取得更多成就，我會朝著工作目標的實現(xiàn)而努力從而成為更優(yōu)秀的電話客服人員。

學前班年終工作總結全文篇十二

轉眼間xx年的工作已經(jīng)接近了尾聲，根據(jù)自身工作的實際情況，我對自己的工作做出分析評定，總結經(jīng)驗教訓，提出改進方法，以便使自己在今后的工作中能懲前毖后，揚長補短，為今后不斷改進工作方法，提高工作效率提供依據(jù)。

一、崗位職責。

今年在元泓公司領導和關心下，同事們盡心盡職，我個人項目業(yè)績開展的相當順利。首先，領導安排的業(yè)務，在同事們配合得當?shù)那闆r下都不折不扣得完成了。尤其在本人忙于新接項目的時候，同事們都能及時做好項目的收尾工作，如辦理中標通知書、裝訂招投標檔案資料。對于最基層的管理者，既是指揮員又是戰(zhàn)斗員，是領導意志、意見的體現(xiàn)，也是基層問題的反饋者，因此更要樹立起良好的自身形象，在工作中成為同事的榜樣，在感情上成為同事信任伙伴，整個招標部人員大都能對招標項目各司其職，做到盡心盡責。但是由于在本人做項目的時候，疏于招標部的管理工作，自認為對于崗位職責沒有全面履行到位。目前的招標行業(yè)人員流動性大，人員整體能力層次不齊，每位同事都應該單獨履行整套招標程序。我應盡量使每個同事在項目上占主導地位，以增加其經(jīng)驗，使每個同事都能獨當一面，處理各種問題，使整個招標部的業(yè)務技術水平有整體的提高。

二、出勤情況。

本人今年很少出現(xiàn)請假現(xiàn)象，應為招標代理項目周期短，時間緊，在項目執(zhí)行過程中本人能夠視情況加班，避免招標項目出現(xiàn)拖延時間等現(xiàn)象的發(fā)生。

三、今年主要工作情況。

今年是忙碌而充實的一年。公司資質方面完成招標代理資質乙級延續(xù)，項目業(yè)績方面完成**地區(qū)xx年土地整治項目共計13標段;**圣德塑料管材有限公司2#、3#生產車間;核工業(yè)二一六大隊1、2、7、8、26、27#住宅樓節(jié)能改造;市墻改辦xx年既有建筑采暖系統(tǒng)及溫控計量節(jié)能改造共計3各標段;烏市水區(qū)無人管理小區(qū)節(jié)能改造第一標段;**逸博房地產開發(fā)有限公司天匯花園小區(qū)二期底商樓項目-1號樓工程;**川源熱力實業(yè)有限公司維斯特住宅小區(qū)熱計量改造工程;xx年社會分散燃煤鍋爐天然氣改造項目**溢達紡織有限公司設備采購-燃氣蒸汽鍋爐;**甘泉堡經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)管委會餐飲管理及物業(yè)服務項目;**農業(yè)科學院住宅樓節(jié)能改造共計2個標段;目前在接項目為**交通職業(yè)技術學院學生公寓樓。

四、存在問題。

1、在工作中缺乏強有力的管理。2、一些工作未按預期的計劃完成。3、工作效率及方法有待改進。4、在業(yè)務拓展方面欠缺。

五、改進方法。

1、加強業(yè)務。

學習。

提高業(yè)務素質提高工作質量。2、要創(chuàng)造性地開展工作多動腦想辦法改進工作方法。提高工作效率。3、積極積累人脈關系。

對本公司未來xx年發(fā)展提出幾點拙見：

一、人員穩(wěn)定。

一個企業(yè)要生存和發(fā)展，最根本、最基礎的就是要擁有一只穩(wěn)定而有力的員工隊伍。影響員工隊伍的主要因素：1、同行業(yè)的待遇差別造成員工心里失衡2、員工假期待遇，長期的加班使職工身心疲憊，在不忙，不影響其項目進展的時間段適當彈性上下班3工作環(huán)境，努力實現(xiàn)公司同事之間的和諧相處，人性化管理。

二、擴充人員隊伍。

xx年本公司招標代理項目將會是有史以來最多的一年，現(xiàn)有的招標部的隊伍明顯承接不了，其原因不光是人員數(shù)量，還包括人員在承接招標項目獨擋一面的能力。

三、落實員工責任制度招標部每位員工都應該有不斷擴充自己的招標知識的積極心態(tài)，不能產生依靠、推卸的心里，”不會”兩個字不應從員工口中說出。領導安排的任務應盡力完成，以身作則。溝通不暢招標部和造價部應及時溝通，協(xié)調招標及編制控價清單的時間，在同一項目的初始階段做出統(tǒng)一意見，不要出現(xiàn)返工現(xiàn)象。

四、業(yè)績制度。

公司員工在做項目的同時積累人脈關系，盡力開展業(yè)務，制定單獨開展業(yè)務提成制度。

五、公司資質申請及延續(xù)。

在公司未來走向壯大的同時應安排專員做公司資質申請及延續(xù)，專員一旦安排就不要擅自更換，因其做的時間久了比較熟悉公司人員簡介及業(yè)績;包括也可以適當做業(yè)績報表及招標代理項目投標文件，因為業(yè)績是資質申請及延續(xù)的關鍵，制定資料裝訂及移交制度，招標部成員在資料裝訂后移交給專員，由專員查驗。

及

心得。

：

每個項目都千篇一律大同小異，所以在編制投標文件的時候只要稍加改動就可以放之四海而皆準。隨著工作時間的推移，我漸漸的開始了解和發(fā)現(xiàn)原來以前的思想觀念是錯誤的，并且對我們現(xiàn)在所從事的工作是致命的。投標預算是一項非常細致的和需要耐心的工作，千里之堤潰于蟻穴，一個微小的細節(jié)被忽略都可能導致整個標書被廢棄。所以每次在封標之前都是動用全體部門同事逐頁檢查和一一核對確保萬無一失。要想在這條路上走得更遠，認真細致、耐心謹慎、戒驕戒躁的心態(tài)是必不可少的。

前面的經(jīng)驗教訓慢慢的工作開始步入正軌，越來越得心應手。經(jīng)過這幾個月的工作實踐，自己對投標預算有了一個全面的認識，熟悉了各項計價規(guī)范和政策性文件，基本上能獨立完成投標函、計價部分等投標文件的編制工作，同時也積累了一定的經(jīng)驗：如招標文件中哪些部分是需要重點把握和核實的，針對不同

的招標方式和不同的評標辦法怎樣去有針對性的有效的編制投標文件，投標價格相比控制價要做出一個怎樣的調整，在封標的關鍵階段應注意哪些細節(jié)部分等。投標預算是一項精細的工作，我也認識到要想在這項工作中做到真正的游刃有余還有很長的一段路需要自己去腳踏實地的走完。

目有關的工作，在暖通工程這方面沒有什么經(jīng)驗和感官的認識，對其中的施工技術和工序特征都比較陌生，這對于我從事這方面的預算是一個比較致命的缺陷。我希望在以后的工作中能對癥下藥，豐富自己的施工現(xiàn)場經(jīng)驗，克服個性中的盲點，努力讓自己達到一個新的高度。

作態(tài)度去對待任何一項工作任務，通過不斷的發(fā)現(xiàn)認識缺點錯誤到彌補糾正這樣一個循環(huán)的過程來提升自己，完善自己。業(yè)精于勤荒于嬉，行成于思毀于隨，只要勤奮努力，善于思考總結，懷揣著對這份工作的熱愛和最初的夢想，我相信自己在這條路上會越走越順，夢想與現(xiàn)實的距離也會越拉越近。

最后，衷心的祝愿公司在新的一年里蓬勃發(fā)展、業(yè)績蒸蒸日上開創(chuàng)新的輝煌；祝福公司領導及部門同事事業(yè)長虹、萬事如意！

01x年招標部年終工作總結時光荏苒，忙忙碌碌中又到了一年的年底。

在公司領導的正確帶領下、各部門的相互配合下，我們努力拼搏、克服困難、為每個項目全力以赴，最終出色地完成了業(yè)主交給我們的各項任務，得到了業(yè)主們的認可，以及業(yè)內人士的肯定。在新的一年里我們還將保持優(yōu)良的工作作風，探索新思路，為了我公司能繼續(xù)領跑在招標行業(yè)的前端做出應有的貢獻！現(xiàn)將一年的工作匯報和01x年的展望匯報如下，請領導審閱，提出寶貴意見！

33518.1萬元。未完項目個。其中昌平區(qū)施工已完項目共11個，建設面積76.1萬平方米，完成中標金額14891.1萬元。昌平區(qū)監(jiān)理完成項目個，建設面積共180.9萬平方米，完成中標金額039.0萬元。外區(qū)施工完成項目1個，建筑面積124.9平方米，完成中標金額147445.3萬元。

外區(qū)監(jiān)理共完成項目個，建筑面積4.8萬平方米，完成中標金額183.5萬元。昌平區(qū)專業(yè)完成項目1個，建筑面積共4.6平方米，完成中標金額3300.1萬元。政府采購共完成10個，建筑面積0.5萬平方米，完成中標金額1889.1萬元。設計共完成個，建筑面積96.8萬平方米，完成中標金額14068.9萬元?？辈旃餐瓿蓚€，建筑面積0.萬平方米，完成中標金額81.5萬元。其他招1標的項目共完成個，完成中標金額10110.2萬元。

主要業(yè)績。較去年相比，中標金額過億的項目有所增長。但另一方面，政府采購的學校修繕工程也超過往年，此類項目雖小，但比大項目更需要投入精力。另外今年的項目涉獵的領域更加廣泛：門窗等保溫材料入冊單位、房地產測繪、基坑監(jiān)測、材料、標識、玩具、家具等。

于月市市標辦出臺了1版的招標文件，由于各個標辦對新1版招標文件的實施要求沒有統(tǒng)一，而我們又有自己的招標區(qū)域，所以會后的要求在一段時間內沒有很好的進行。但我們還是依照公司內部的操作指引，按部就班的做好每一步，每個項目每個步驟都有詳細負責人。在日后的工作中我們會更加認真執(zhí)行工作操作指引，平時加強學習尤其是法律法規(guī)在工作中的運用，提高業(yè)務理論知識在實際工作中的運用，通過再學習、再認識、再實踐這樣一個過程來不斷提高自身能力和水平。

三、201x年部門工作1.取得的成績?；厥?1x年的工作，是碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛。在部門員工的共同努力下，我們的招標項目在北京市標辦每季度的代理業(yè)績中我們始終位于前三名的好成績，而且中標金額比去年有顯著提高，在數(shù)字上已經(jīng)體現(xiàn)了今年的工作任務和完成的工作量，在完成這些項目的同時，業(yè)務能力、服務水平、認知能力、等方面有了顯著的提高。這與大家的努力是分不開的。

的特征。在我們已經(jīng)具有項目數(shù)量的同時，我們決心向專業(yè)知識靠攏，讓服務有一個質的升華；3.工作中缺乏創(chuàng)新思維，真正的優(yōu)秀職工是需要有創(chuàng)新意識，在工作方式、工作效率上的不斷革新。對于這一點，也需要在日后的工作中讓自己慢慢轉變，自我挖掘有利于工作開展的思路。

；為月北京市招投標管理辦公室組織的關于《招標代理機構基本情況調查》問卷及時下載問卷，認真填寫了我們對這個行業(yè)的知曉情況。為公司參加的外部投標做了報價審核、投標文件的編制等做了力所能及的事。

四、公司培訓情況及01x年培訓需求1.財政局關于政府采購的培訓。今年月和月我們參加了市財政局組織的關于《北京市政府采購代理機構培訓班》?？吹骄W(wǎng)上通知后，我們及時聯(lián)系馬甸分部和宣武分部，統(tǒng)一報名。通過此次培訓了解了今后在做市政府采購的項目結果上報時的資料等內容。取得了培訓證明，并且在今年的公司《誠信單位》評選時發(fā)揮了極大作用。

市標辦統(tǒng)一安排招標代理培訓。

今年月開始，市標辦陸續(xù)對招標代理機構從業(yè)人員。

關系到日后招標代理人員在從業(yè)時...

學前班年終工作總結全文篇十三

自xx年年初進公司到現(xiàn)在，已經(jīng)有x年有余了。在一年之前，我對于電話客服這份工作幾乎一無所知，對于保險行業(yè)也不甚了解。但是，現(xiàn)在我已經(jīng)能夠作為一名客服專員為我們的客戶排憂解難，為我們的一線同事提供后臺支援，這一切都離不開領導和同事們的熱心幫助。

從剛加入公司還在進行入職培訓之時，我就不時對于自己能否勝任這份工作而惴惴不安，擔心自己從零開始，無法在短時間內全面的熟悉公司的業(yè)務知識，無法為客戶提供滿意的服務。但是在培訓老師的耐心輔導下，我也以較快的速度通過了業(yè)務知識考試，終于要正式的走上客服崗位，正式的成為一名客服專員了。

萬事開頭難，還記得第一次接到客戶電話的緊張。不過，不管在聽到電話鈴聲響起的那一刻心里是多么的緊張，但是我還是鼓足了用氣，按下了接聽鍵。在聽到客戶急切的詢問聲的后，我就明白自己的職責所在了，顧不得自己心中的緊張，趕緊在大腦中檢索著客戶所需要的信息，在經(jīng)過一段時間的適應后，已經(jīng)能夠克服自己的緊張感，開始和小組其他成員一樣按照正常的排班時間來上班，和以前不一樣的是現(xiàn)在需要不斷的在早班、白班、中班以及夜班之前不斷的切換，不過這些并沒有給我造成太大的困擾，在小組同事的幫助下，很快我就適應了這種較以往而言比較不規(guī)律的上班方式。另外，在這期間，與小組同事們能夠愉快的相處，并且能夠互相幫助互相學習對我來說也是一個不小的收獲。

不過值得一提的是，雖然已經(jīng)接觸客服工作將近一年的時間了，但是在我身上仍然有許多值得改善的地方，我本人也仍然需要通過不斷的學習來加強和提高自身的業(yè)務能力。比如說，在高強度的連續(xù)不斷的與不同客戶接觸的過程中，情緒難免會發(fā)生波動，在長時間的面對一位客戶的時候，可能也會表現(xiàn)得耐心不足?？刂魄榫w以及保持良好的服務態(tài)度對于一個客服人員而言是最基本的要求，所以今后在這個方面我應該加強自身修養(yǎng)和對自己情緒的控制能力。

在新的一年里，對于自身的提高主要分為兩個方面，一個方面是業(yè)務能力上，通過自學和培訓，加強對于保險專業(yè)知識的學習，從而能夠更好的作為公司與客戶的橋梁，起到溝通的作用;另一方面是在工作態(tài)度上面，通過多與老員工交流，虛心的像老員工請教和學習她們在為客戶提供服務過程中的心得和技巧，從而提高自己的服務質量，成為一個優(yōu)秀的客服人員。

學前班年終工作總結全文篇十四

時光匆匆，馬上新的一年即將到來，讓我們總結一下今年的不足之處，為明年的我們敲響警鐘。下面是小編給大家整理的關于年終工作總結個人范文，歡迎大家來閱讀。

轉眼間，來幼兒園已經(jīng)一年，這段時間對我來說是一次非常有益的磨練和嘗試現(xiàn)在，20___年的生活即將結束，但是這一段時間所帶給我的，卻能終身受益，我將珍惜剩下的每一天!這次實習中我第一次懂得了理解、喜歡孩子，要有很多很多的耐心、細心和愛心，這正是我們學習和努力的方向，回顧這些日子，我學到了許多幼兒園的實際操作經(jīng)驗，這為我以后的工作打下了堅實的基礎，成為我珍視的寶貴財富在這段時間里，我嘗試了許多人生的不同際遇，它教會了我執(zhí)著，堅持，奮斗，理解和珍惜這是我在學校里學不到的剛剛進入幼兒園，才知道原來在學校里學到的知識一些理論的東西，缺乏實踐經(jīng)驗來到了幼兒園，面對新的環(huán)境，遇到新的挑戰(zhàn)，我只能一切從頭開始失落感向我不斷地涌來，我暗暗下決心：一定要讓每個孩子都喜歡我!

每天我都會早早的來到學校等在教室門口等待孩子們的到來，我用最快的速度記住全班孩子的名字，就為了能夠在早上與他們問好，每天早上親切的問候成了我和孩子們第一座友誼的橋梁，在區(qū)域活動時我會以玩伴的角色與孩子玩耍;玩游戲時還會像孩子一樣的耍賴;做錯事情了我也會道歉;與孩子們平起平坐，我利用一切時間與孩子相處，聊天，盡可能地走進孩子的心靈，了解他們的內心世界。漸漸地孩子們記住了我的名字;跟前跟后地纏著我問東問西;放學時他們記得和我道一聲再見我的努力有了收獲，看著孩子們天真爛漫的笑臉我會心的笑了幼兒的心靈是純潔無暇的，當他們接受了你就會真心的喜歡你、崇拜你、信任你孩子的愛是最真實、最純真的當我看著孩子們一張張?zhí)煺鏍€漫的笑臉時我的內心充滿了幸福，我愿意彎下腰走進孩子、傾聽孩子內心的聲音了解孩子，關心孩子我覺得一名好的教師不僅要關心孩子照顧孩子還要與孩子的家長保持良好的關系家長與教師的溝通很重要，"家園共育"的方式能讓幼兒得到更全面更好的發(fā)展在實習期間我嘗試與每個家長打交道，一起分享孩子在園在家的表現(xiàn)可喜的是孩子一天一天在進步，家長也對我這個實習老師日漸放心幼兒的天性是好模仿、好奇、好問的，但又由于他們自身的生活經(jīng)驗和知識經(jīng)驗的局限性，只有靠老師給予，提供和引導。

作為一個幼兒園老師，如果自己的學習興趣不廣，求知欲不強，不勤于思考，又怎么教出身心全面發(fā)展的幼兒呢?我在實習中增長了見識，我才知道，做老師難，做幼兒教師更難;也知道了自己的不足我們要回到學校來充實知識，彌補缺口每個孩子都有自己的內心世界，他們好比一把把鎖，老師就是開啟那把鎖的主人真正走進孩子的世界，去發(fā)現(xiàn)他們，改變他們，教育他們，這個世界就是天才的世界跟孩子們在一起挺有意思的，還真想他們咱也當了一回張老師呢!經(jīng)過實習，我才發(fā)現(xiàn)，要想當一名真正合格的幼兒教師還真不容易，光靠現(xiàn)在學的知識是遠遠不夠的和孩子們在一起的喜怒哀樂，現(xiàn)在回想起來就象一串串冰糖葫蘆，緊緊的串在一起，甜甜的我愿用我的熱心，換取孩子們的安心;我愿用我的真心，換取孩子們的開心;我愿用我的實心，換取所有人的認同只有不好的老師，沒有不好的孩子幼教本來就是一門需要具有愛心的專業(yè)面對一個個天真的孩子，我們更應該用母親般的心去呵護他們短暫的實習，我更加堅定了自己的選擇。

財務部是公司的關鍵部門之一，對內財務管理水平的要求應不斷提升，對外要應對稅務、審計及財政等機關的各項檢查、掌握稅收政策及合理應用。一年來，財務部緊緊圍繞公司的經(jīng)營方針、服務宗旨和效益目標，緊跟公司各項工作部署，在核算、管理、教育等方面均取得了優(yōu)異成績，全體員工任勞任怨、齊心協(xié)力、埋頭苦干，圓滿完成了各項工作任務，財務部綜合工作能力又有了新的進步。為了總結經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，現(xiàn)將20--年的工作做如下簡要回顧和總結：

一、所做的工作。

(一)費用成本方面的管理。

規(guī)范了庫存材料的核算管理，嚴格控制材料庫存的合理儲備，減少資金占用。建立了材料領用制度，改變了原來不論是否需要、不論那個部門使用、也不論購進的數(shù)量多少，都在購進之日起一次攤銷到某一個部門來核算的模糊成本。(簡要列舉事例、數(shù)字，用事實說話)。

(二)會計基礎工作。

1、認真執(zhí)行《會計法》，進一步對財務人員加強財務基礎工作的指導，規(guī)范記賬憑證的編制，嚴格對原始憑證的合理性進行審核，強化會計檔案的管理等。對所有成本費用按部門、項目進行歸集分類，年底將共同費用進行分攤結轉體現(xiàn)部門效益。(簡要列舉事例、數(shù)字，用事實說話)。

2、按規(guī)定時間編制本公司需要的各類財務報表，及時申報各項稅金。在公司的審計及財政稅務的檢查中，積極配合相關人員工作。(簡要列舉事例、數(shù)字，用事實說話)。

(三)財務核算與管理工作。

1、正確計算營業(yè)稅款及個人所得稅，及時、足額地繳納稅款，保持與稅務部門的溝通與聯(lián)系，取得他們的支持與指導。(簡要列舉事例、數(shù)字，用事實說話)。

2、不斷加強團隊建設，努力打造一個業(yè)務全面、工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質，樹立起開拓創(chuàng)新、務實高效的部門新形象。(簡要列舉事例、數(shù)字，用事實說話)。

二、存在的不足。

1、會計人員的業(yè)務知識還有待于進一步加強，新員工的細心程度還遠遠不夠。

2、敬業(yè)精神不足，部分員工患得串失，不能正確對待個人與集體的關系，工作中拈輕怕重。

3、新員工的培訓還需要進一步改進，培訓的內容不夠系統(tǒng)，對新員工的考核標準還不夠科學。

三、新年度工作打算。

新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我們決心再接再厲，更上一層樓。20-年，我們將以“確保營運資金流轉順暢”、“確保投資效益”、“優(yōu)化財務管理手段”等內容為基本目標，向財務精細化管理進軍。

要以“細”為起點，做到細致入微，對每一崗位、部門的每一項具體的業(yè)務，都建立起一套相應的成本歸集。

要以“全”為總攬，將財務管理的觸角延伸到公司的各個經(jīng)營領域，通過行使財務監(jiān)督職能，拓展財務管理和服務職能，實現(xiàn)財務管理零死角。

要以“精”為手段，加強員工經(jīng)常性的培訓，完善管理制度，加強工作流程管控，努力實現(xiàn)財務管理精細化、程序化、科學化。

一年的時間轉瞬即逝，現(xiàn)將本人一年以來的個人工作總結報告如下：

一、認真做好常規(guī)性財務工作。

1、財務部雖然缺員，但大家分工合作、互相配合，公司本部財務人員每天面臨大量的資金支付、費用報銷、記賬、票據(jù)審核工作。同時還要配合網(wǎng)絡營銷部的銷售工作，做好大量的會計報表資料，每月還要頻繁辦理工會及公積金業(yè)務。在這最平常最繁瑣的工作中，財務部能夠輕重緩急妥善處理各項工作，及時為各項經(jīng)濟活動提供有力的支持和配合，基本上滿足了各部門對我部的財務要求。

2、對日常的財務工作流程熟練掌握，能夠做到有條不紊、條理清晰、賬實相符。從原始發(fā)票的取得到填制憑證，從會計報表編制到憑證的裝訂和保存，從銷售合同的歸檔到各種基礎財務資料的收集，都達到了正規(guī)化、標準化。收集、整理、裝訂、歸檔，一律按照財務檔案管理制度執(zhí)行，使得財務部成為公司的信息庫。

但是也存在不少的問題，存在的問題是：在財務部內部的自查和反檢中，發(fā)現(xiàn)個別業(yè)務帳務處理不夠嚴謹，工作量大是客觀原因，主觀上還是處理業(yè)務時不夠細心嚴謹，沒有養(yǎng)成邊工作邊思考的好習慣。接下來將加大內部自查、對賬工作，時時確保每筆業(yè)務準確無誤。

二、有效開展項目成本核算，加強了對各項目部的財務監(jiān)督管理。

財務部實行工程項目內部審計制度，審計人員由具備現(xiàn)場財務管理經(jīng)驗的財務人員擔任，逐步對重點項目進行全面審計。

存在的問題是：一是部分項目財務基礎管理工作比較薄弱，材料單據(jù)不能及時遞交財務、部分結算單據(jù)只是結算人持有，財務人員沒有掌握。致使材料數(shù)據(jù)不能及時、準確的上報，不能及時掌握相關信息，無法統(tǒng)籌安排資金。

二是原始記錄單據(jù)不統(tǒng)一，開單人員隨意性大，結賬時財務復核不能一目了然，增加審核難度。財務部應規(guī)范項目上的各種原始記錄的票據(jù)，要求生產部、銷售部按財務要求規(guī)范填開、規(guī)范簽字、按時匯總報送。同時應將數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與報送流程化，做好基礎數(shù)據(jù)的規(guī)范、采集和上報，保證財務資料的準確性和及時性。

三、積極籌措資金，保證現(xiàn)金流的正?；?。

四、加強資金管理。

針對貨幣資金，每月末定期對項目財務人員和公司出納的貨幣資金進行內部自查、自檢工作。雖然面對巨大而繁瑣的資金流量，仍能保證資金收付安全、準確。

時光飛逝，一晃而過，彈指之間已過一年，作為公司的一名網(wǎng)絡管理員，在公司領導及各部門各同事的幫忙下，完成了日常工作中的各項工作。在具體工作中，我努力做好服務工作。為了今后更好地工作，完善不足，特此將我今年的工作狀況做一個總結并向領導匯報：

工作資料：此項工作主要包括公司計算機硬件的維護、管理，并保證公司計算機及相關網(wǎng)絡產品的正常工作，公司計算機上軟件的安裝及維護，軟件在使用過程中出現(xiàn)問題的解決，防治機器及整個網(wǎng)絡被病毒攻擊，以及公司計算機相關產品，例如打印機，復印機的日常故障維護及共享設置等。工作完成狀況：

在日常工作中及時響應了各部門的電腦軟件、硬件、網(wǎng)絡、打印機的維護。公司目前由于機器較多日常出現(xiàn)故障的狀況較為常見，主要的電腦故障有：硬件故障，系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡故障，軟件故障等，很多機器由于長期使用，導致系統(tǒng)中存在超多垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡故障，線路問題等。做到了盡可能的降低設備使用故障率，在其出現(xiàn)故障的時候，并做到了能立即解決，不能立即解決的也在最短的時光內給予解決，保證了公司計算機的正常使用。

二、查找不足反思改善。

這近一年來，我始終堅持嚴格要求自我，勤奮努力，在自我平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作?；仡欉@一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步。但我也認識到自我的不足之處：

1、有時候在一些突發(fā)故障比較集中時，沒有分清輕重緩急，科學的去安排時光，導致少數(shù)問題處理不及時。

2、自我的思路還很窄對現(xiàn)代網(wǎng)絡技術的發(fā)展認識的不夠全面，自我對新技術掌握速度還不夠快。

三、提高認識持續(xù)進步。

總結了過去，方能找到不足!對于來年的工作計劃，在總結上今年工作的同時，針對自我不足之處，我也做出了初步設想：

1、在繼續(xù)完善公司網(wǎng)絡的同時，加強理論和業(yè)務知識學習，不斷提高自身綜合素質水平，把工作做到更好。

2、領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時光，按時、按質、按量完成任務。

13年的工作已順利完成，有收獲也有缺憾，本崗位作為公司一個服務性崗位，在工作中如果存在的一些問題望領導及同事指出并指導!在來年，我會繼續(xù)秉著兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守的態(tài)度，把工作做得更好，讓自我的潛力得到進一步的提高。

回想這一年的成績，盡管其中有很多的不足，出現(xiàn)了很多的問題。但是我們在問題中成長，在困難中奮斗，一次次的在領導們的指揮下勝過了對手，超過了自己!這是輝煌的過去，但是現(xiàn)在，更加耀眼的20__年也即將到來了。在這里，我要先對自己在過去一年的工作做好總結，讓自己能在這全新的一年到來前，充分準備!20__年我的工作總結如下：

一、嚴格管理，提高自我要求。

回憶這一年的工作，在最初的時候，我并沒有這樣嚴格的要求自己。結果到導致在工作中犯下了不少的問題。為了改變這樣的狀況，我在對自己的不足進行反省之后。開始根據(jù)公司領導的安排嚴格的要求自己。

思想上：認真學習公司的發(fā)展思路，將公司的發(fā)展理念帶入到自己的工作當中。在思想上提高自己的責任感、榮譽感。團結集體，幫助集體。牢固自己的集體榮譽感，不搞個人主義，為集體的發(fā)展默默貢獻力量。

工作上：作為一名普通的員工，在工作中我還沒有什么特別出色的地方，但是我一直在努力的提升自己，希望通過自己的努力讓自己邊的出色起來。在工作中，我積極的參加領導的每一次培訓，并將這些經(jīng)驗積極的帶入到工作中去，結合實際提高個人的能力，認真的履行領導的要求。其次，在工作外，我積極的向前輩請教，不恥下問，向所有優(yōu)秀的員工學習他們的優(yōu)點，盡管暫時還無法像他們一樣優(yōu)秀，但是我也在一點點的提升自己。

交流上：在這個公司里，我們是一個團隊，公司能不能發(fā)展好，絕不是看我們個人的成績。為了能更好的和同事們配合，我在這一年里積極的和同事們加強交流，提升默契。更加將自己融入了這個團隊!

二、工作情況。

在這一年里，我認真的做好自己的職責，在大家的幫助下一點點的改進，一步步的前進。盡管在很多的時候都沒能按照自己理想的方向發(fā)展。但是隨著這一次次的問題的解決，我也在一步步的改變自己。

在這過去的一年里，我累積了更多的經(jīng)驗，學會了更多的技巧，在今后，我會更加努力的做好自己的工作效果，更好的為我們這個團隊，我們的公司，貢獻自己的力量!

時間總是過得很快，新的一年即將開始。在過去的一年中我作為客服部的主管，帶領我部的員工順利完成了20__年的各項工作任務。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝?，F(xiàn)對今年工作進行總結。

一、工作回顧。

20__年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，完成了多棟房屋的交房工作，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、。其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。

前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。

二、主要工作內容。

按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新。對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上。業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋。

接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。新舊表單的更換及投入使用。完成上級領導交辦的其它工作任務。做好管理處各項收支工作。

三、工作。

體會。

我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在__物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。

所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。

四、明年工作計劃。

自覺遵守公司的各項管理制度。努力學習物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和工作積極性。多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運能加入__物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，__的文化理念，工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。讓我可以在工作中學習，在學習中成長。也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步!

年終。

計劃。

性地去改變總結出來的不足和缺陷，在今后的工作中加以提高和改進。

在公司。

領導。

的正確指揮和同事們的并肩努力下，我們倉庫管理員的各項工作始終圍繞著庫存貨物。

安全。

庫存數(shù)據(jù)準確作業(yè)標準規(guī)范化熱情服務高質量的目標開展。

工作。

一、認真負責是做好工作的有力保障。

你手上的每一份工作，都是為自己而做，在服務別人的時候，你所得到的并不僅僅是工作的報酬，還有技術的鍛煉，品質的提升與名譽的提高。生活總是會給每個人回報的，無論是榮譽還是財富，條件是你必須轉變自己的思想和認識，努力培養(yǎng)自己盡職盡責的工作精神。自己地不負責任往往導致他人的損失和不滿，我們要明白到每月手上所拿到的工資，其實不是公司給的，也不是客戶給的，而是我們身邊每一位盡心盡責的同事在為你創(chuàng)造的財富。

二、心態(tài)決定一切。

對環(huán)境和自我的判斷決定我們的行為。我認為所有的工作改變首先來自于思想上的轉變。懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的。認識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。

三、存在問題及計劃。

在過去的工作中，在公司領導和同事的幫助下，經(jīng)過自己的努力，順利完成了崗位規(guī)定的工作，也使客戶對自己有了較高地評價。但僅僅限制于目前工作崗位，對公司其他業(yè)務和流程幾乎一片空白，公司系統(tǒng)也沒有較深入地了解和認識，對物流專業(yè)知識也有很大的不足。

為了適應新形勢、謀劃新發(fā)展，我決心在今后的工作中，發(fā)揚成績、克服不足、加強學習、努力工作，為新的一年做好準備工作，決心做好以下幾方面：

一、力爭在提高自身專業(yè)素質上取得新突破，通過制定學習計劃，做到與時俱進，當然不僅要學習書上的東西，而且要學習做人的道理，處世的方法，不斷增強服務客戶的能力，增強與客戶溝通的能力，增強解決客戶問題的能力，使自己成為一個綜合素質比較好的員工。加強思想認識，做到學以致用。

二、要堅持個人自學，通過閱讀物流專業(yè)知識書刊，利用自己的業(yè)余時間加強學習。

三、積極參與公司各類新知識的培訓，及時更新自己的知識，提高自己的工作和專業(yè)能力，虛心向同事學習，取他人之長，補自己之短。

四、加強物流管理、供應鏈管理知識方面的學習，并在工作中不斷應用這些知識，做到理論實際相結合，不斷發(fā)現(xiàn)工作的問題，使自己和公司能夠共同進步。

五、確立目標，不折扣行動，大膽。

思考。

小心求證力求做得更好。

在新的一年里我將努力學習、總結經(jīng)驗、克服不足、再接再厲、一如既往的做好我的本職工作，努力使我在倉庫管理員的位置上有更大的起色，與同事勁往一處使、心往一處想，不計較得失，只希望把工作圓滿完成，決不辜負領導對我的信任和期待。這份倉庫管理員的職業(yè)是我人生很大的財富，我真心地感謝那些曾指導和幫助過我的領導和同事們。

今后我還要繼續(xù)腳踏實地、勤勤懇懇、認認真真、努力完成各項工作。要自覺地做好每一項工作，就必須正視自己的工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，都要適應這里的環(huán)境，要用積極的態(tài)度去完成領導交給的每一份工作，使自己在普通的崗位上發(fā)揮自己的光和熱!

時光荏苒，20__年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千……時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，在這一年多的時間里，我們經(jīng)歷了春夏秋冬?？稍诠ぷ髦形覀儾辉?jīng)歷過春夏秋冬，因為我們一直在做著同樣的事情，而我們最大的成功就是把這同樣的事情做好。

今年我還是在做著檢功能的工作，在這個崗位上做了將近2年，算是個資深員工，對本崗位的操作流程和工作技能是相當了解和熟悉的。隨著公司的發(fā)展也給我們帶來了更大的挑戰(zhàn)，今年公司的產品目標是達到_萬大關。就是這_萬的產品都要從我們的手上流過。對于這_萬臺的智能燃氣表，我們有責任有義務保證從我們手上經(jīng)過的都是合格的產品，這對于我們來說也是一個挑戰(zhàn)。

也去學習了不同的崗位并且也讓我的努力收到了最真摯的回報我報考了等級考試通過了筆試也通過了實際操作讓我順利的拿到了一個星。

對于過去的得與失，我會汲取有利的因素強化自己的工作能力，把不利的因素在自己以后的工作中排除，一年的工作讓我在前進的道路上做出了一定的成績，我相信通過我的努力和同事的合作，以及領導們的指導，我會成為一名優(yōu)秀的員工，充分發(fā)揮我的能力，讓我能為公司做出自己該有的貢獻。

最后，愿先鋒凝聚我們夢想的光芒，楊帆起航駛向未來，乘風破浪沖向美好的明天。

學前班年終工作總結全文篇十五

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

律師不同于古代的訟師、狀師，是指通過國家司法考試并依法取得律師執(zhí)業(yè)證書，接受委托或者指定，為當事人提供法律服務的執(zhí)業(yè)人員。下面小編給大家?guī)?022律師個人年終工作總結通用，希望能幫助到大家!

作為一名律師，本人在過去的20__年里嚴格要求自己，認真遵守憲法和法律，遵守律師職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀律規(guī)范，嚴謹?shù)芈男凶约旱穆氊?，依法、誠信、盡職、盡責執(zhí)業(yè)，忠實履行中國特色社會主義法律工作者的職業(yè)使命，維護當事人合法權益，維護法律正確實施，維護社會公平和正義。同時不斷加強專業(yè)知識學習，提高職業(yè)能力水平，以更好的服務人民群眾。現(xiàn)將上一年度律師工作總結如下:。

一、20__年我國的法治水平有了很大的提升，依法治國的方略和實施更加明顯和實在，本人也嚴格按照律師行業(yè)的執(zhí)業(yè)紀律和行業(yè)規(guī)范，做到了謹言慎行，居安思危，堅持律師工作原則，不斷加強思想道德建設，遵守國家法律、法規(guī)，嚴格遵守律師職業(yè)道德、執(zhí)業(yè)紀律以及《律師執(zhí)業(yè)規(guī)范》，遵守各級司法機關的規(guī)章制度，業(yè)務水平也有了長足進展。在以后的工作中，本人將繼續(xù)提高業(yè)務水平，嚴格遵守職業(yè)道德、執(zhí)業(yè)紀律和執(zhí)業(yè)行為規(guī)范，更好的服務于廣大人民群眾。

二、過去的一年度，本人認真履行律師協(xié)會的章程，履行會員的義務，遵守律師協(xié)會規(guī)范和準則，接受協(xié)會的指導、監(jiān)督和管理，履行律師協(xié)會規(guī)定的法律援助義務，自覺維護律師職業(yè)聲譽，維護同行間的團結，與領導同事和平共處。敬業(yè)愛崗、廉潔自律、文明執(zhí)業(yè)，認真履行工作職責，堅守執(zhí)業(yè)理念。

三、20__年本人積極參與社會法律援助服務，熱心投入社會公共服務事業(yè)中，除了完成協(xié)會指派的法律援助案件外，義務為群眾提供法律咨詢，很好地履行了一個執(zhí)業(yè)律師應盡的社會義務，為社會公益事業(yè)貢獻自己的一份微薄力量。同時積極參與法制宣傳、提供法律幫助等公益活動，認真履行工作職責，熱心解答農民工、下崗失業(yè)人員所關心的法律問題，努力讓每一個人都盡可能得到法律的保護。

四、上年度主要完成了顧問單位項目涉及的項目建設、項目招投標、勞動關系等合同文件的監(jiān)督審核，從顧問單位業(yè)務本身出發(fā)，轉變審查合同的思維，在合法合規(guī)的前提下，重點研究各環(huán)節(jié)控制節(jié)點，更好地保障了合同目的的實現(xiàn);與此同時，在顧問單位重組上市相關事宜中提供法律支持，參與了股權轉讓協(xié)議、股東會決議、轉股及既有債務承擔說明等文件的擬定、審閱直至簽訂交割。

五、上年度順利完成律師各項工作，遵守職業(yè)操守和法律規(guī)范，沒有受到行政機關、監(jiān)管部門的行政處罰或行業(yè)處罰。

六、20__年本人認真學習法律專業(yè)知識，擴充行業(yè)知識廣度和深度，不斷進行知識更新，學習最新法律法規(guī)條款，并積極參加律師事務所和律師協(xié)會舉辦的業(yè)務技能學習與職業(yè)培訓，提高自己的業(yè)務技能和專業(yè)水平。

七、黨員律師接轉組織關系情況：無。

八、20__年度學習了信訪的接待、處理程序，尚未參與到具體的涉法涉訴信訪案件以及社區(qū)法律顧問業(yè)務。以后的工作中我將加強自身政治和法律業(yè)務素質，爭取盡快達到選派條件，積累運用法律專業(yè)知識和化解矛盾糾紛的實踐經(jīng)驗。

以上是20__年度本人在法律工作上的總結，在今后的工作中，本人將繼續(xù)發(fā)揚律師職業(yè)的作用，不斷提高自己在思想道德、專業(yè)能力、執(zhí)業(yè)操守等方面的水平，并及時查找自己在工作上存在的不足，嚴格遵守《律師法》和律師職業(yè)道德規(guī)范，為廣大群眾提供更為優(yōu)質的法律服務。

__年的腳步悄然間已經(jīng)離我們遠去，對我們每個人來說都不可能重新來過，__年留給我們每一給人365個腳印，每一個腳印都是一部充滿不同感情色彩的故事，留給我們無限的回憶。__年對自己來說是非常幸運的，七月份告別了大學校園，使自己的社會角色發(fā)生了根本的變化，也切實的感受到了來自各個方面的壓力。在九月份的司法考試中自己有幸通過，這的的確確的讓自己興奮了好長一段時間，現(xiàn)在回過頭來想想，這些已經(jīng)都成為過去，留給自己的除了那段不知疲倦努力向前的美好回憶，更重要的是讓自己明白了路是自己走出來的，怨天尤人沒有任何作用，堅持自己心中的信念，付出自己的行動，堅持一點點，或許我們每一個人都會成功。如果給自己的__年定位的話，我覺得可以定位于：學業(yè)的成功，事業(yè)的起點。

當“__年”這個字跡不斷在工作日志中出現(xiàn)的時候，自己才明白過來：原來__年已經(jīng)來臨，我們已經(jīng)生活在__年。新的一年對于我們每一個人來說都是一張白紙，在年初的時候發(fā)給我們，經(jīng)過自己一年的描繪，在年末的時候給自己一個答卷，看是否是自己心中的那幅風景。

展望我的__年，我期待著自己有一個新的突破，因為這一年對于自己非常的關鍵，這一年不單單是步入律師行業(yè)純粹實習的一年，更重要的是這一年是自己事業(yè)的起步年，是自己社會角色轉變的`一年，這一年的實習、生活、做人等各個方面都將會對自己以后的路產生定性，將影響自己的一生，所以自己沒有理由去荒廢這一年，相反沒有盡心盡力的去吸收周圍優(yōu)秀的環(huán)境和人給自己帶來的沒有窮盡的知識都是對自己的極大地不負責任，是對自己前途的一種扼殺。所以，在步入__年的時候為了讓自己在__年飛得更高，更好，給自己一個安靜的空間靜下心來好好的計劃計劃自己的__是非常有必要的。

在__年之初，我有幸地加入到了律師事務所這個充滿活力、團結、奮進、和諧的團隊中來，成為了這個團隊中的一分子，開始了自己的實習階段，邁開了事業(yè)的第一步。__年將自始至終的將貫穿與自己的實習階段，站在__的起跑線上，我想我會用自己的努力去跑完__年，如果對自己__年做一個展望概括的話，我想僅僅用二個字就可以了------學習。

首先，要把自己的心態(tài)擺正，戒驕戒躁。我個人認為一個人心態(tài)的好壞將決定一個人事業(yè)的成敗。有人說：實習律師不好當，收入低，老干活，日子實在難熬。從這句話中我們可以看出說這句話的人心態(tài)過于急躁，急功近利，我想他離成功可能會越來越遠，我們身邊這樣的例子比比皆是。所以，選擇了律師這門行業(yè)，就要鋪下身子認認真真、踏踏實實地走好每一步，以一顆謙虛、務實、理性的平常心來對待實習期。

其次，以積極的行動來吸收周圍環(huán)境帶給自己的營養(yǎng)。對于一個實習律師來說我個人認為選擇律師所是非常重要的，實習期是一位律師步入這個行業(yè)的前奏曲，對于這個行業(yè)的實踐能力可以說是微乎其微的。這一年的實習期將會使實習律師完成從理論到實踐的轉變。對于這一角色的轉變，律師所帶給一個實習律師的將會對他以后從事這一行業(yè)產生定型。對于我個人來說，非常幸運的加入到了龍和律師事務所，在這個優(yōu)秀的大家庭中，我會不斷努力地去吸收它的點點滴滴，讓自己不斷的得到提高。

再次，在不斷鞏固以前法律基礎的基礎上，加強對以前未涉及的法律法規(guī)的學習，加強對新的法律法規(guī)的學習。對于不懂不會的要敢于大膽提出，堅決不止步與模棱兩可，做出任何結論都應該做到有明確的法律依據(jù)。

最后，要處處做一個有心人，需要自己去學習的地方并不僅僅是上面的幾點，那僅僅是一小部分。在所里處處都是自己學習的空間，多看看律師老師們以前的案卷，總結其中的注意細節(jié)和辦案技巧，有疑問的地方大膽的向經(jīng)辦律師提出疑問，請其解答。在跟隨老師辦理案件的過程中，大膽提出自己的想法，多看多問多記多總結。對所里的各項工作都多多參與，我相信其中的每一步都會使自己得到提高。

__年，我會嚴格按照自己的計劃走好每一部，明年此時，我會告訴自己：__，我成功走過。

在此，感謝律師事務所諸位老師和同事對我的指導和幫助。

對一年的實習，從業(yè)務學習、執(zhí)業(yè)態(tài)度、人際交往和執(zhí)業(yè)規(guī)劃等四個方面做如下總結：

1、業(yè)務學習。

半年來，通過從事具體的律師業(yè)務，自己對法律的理解不斷加深，也越來越體會到理論與實踐的差異。一條看似明確的法律規(guī)定，運用到現(xiàn)實中，問題卻是層出不窮，一個看似簡單的實際問題，反饋到法律上，往往卻是模棱兩可，而在自己進入律師行業(yè)以前對這種現(xiàn)象可能是既看不見，也想不到，而這正是律師賴以生存的空間。實習一年，自認為在業(yè)務上的收獲不是理解了多少法條，學得了多少技巧，而是明白了終身學習能力對于一個律師業(yè)務發(fā)展和業(yè)務能力的重要性。以前的學習只是給從事律師職業(yè)打了一些基礎，或者說是僅僅為了邁過律師職業(yè)的門檻。社會飛速發(fā)展，新的情勢不斷出現(xiàn)，法律持續(xù)更新，現(xiàn)在是一個學習型的社會，根本不存在一勞永逸的學習，律師行業(yè)更是如此，沒有自我更新能力的律師注定是要被淘汰的。終身學習能力對一個律師的生存至關重要。

2、執(zhí)業(yè)態(tài)度。

半年來，跟隨所里各個律師辦理業(yè)務，勤奮和認真是他們的共同特點，這給我感受很深，我想這是一個律師應有的執(zhí)業(yè)態(tài)度，在這一點上我要檢討自己的惰性和準備不足，這反映自己對律師工作的認識和從事律師職業(yè)仍顯準備不足。律師不僅不是一個輕松休閑的職業(yè)，而且還是一個充滿挑戰(zhàn)、需要付出艱辛的工作，獨立、勤奮和認真是一個律師必須具備的執(zhí)業(yè)態(tài)度。人固有惰性和依賴心理，但為了所從事的職業(yè)和自我實現(xiàn)，必須克服這種惰性和依賴，以自我實現(xiàn)成為習慣，而不是惰性和依賴。

3、人際交往。

良好的人際交往能力是一個優(yōu)秀律師的重要素質。自己在人際交往方面存在缺陷，一年實習期，這方面并未得到多大改善，緊張、無序、混亂、拘謹?shù)膱雒嬉廊蝗绻?，這應該是缺乏自信的表現(xiàn)。對此，在以后的執(zhí)業(yè)過程中，自己要盡可能多學習，充實自己，提升自信心，人際交往從日常生活做起，從身邊做起，得體表現(xiàn)自己，做到不卑不亢，不急不躁，在人際交往中找到自己，實現(xiàn)自己。

4、執(zhí)業(yè)規(guī)劃。

半年來，自己所從事的非訴業(yè)務更多一些，這幫助我擴大了視野，增長了見識，對律師業(yè)務也有了更全面和深入的認識。但訴訟業(yè)務才是律師業(yè)務的基礎，也是非訴業(yè)務的基礎，訴訟更能準確地理解法律，運用法律，規(guī)避風險，在接下來的執(zhí)業(yè)中，自己應當加強訴訟業(yè)務的鍛煉，主動參與訴訟業(yè)務，以期更全面的發(fā)展。

在專業(yè)化方面，自己半年實習期從事的業(yè)務基本屬于民商事領域，在今后的執(zhí)業(yè)過程中應當適當?shù)赝卣箤I(yè)面，以擴大視野和見識，但重點仍然應當放在民商事領域。

過去的一年，為了更好的組織我律師事務所各律師進行學習交流，不斷提高我律師事務所律師的專業(yè)素質和服務水平，開拓我律師事務所律師業(yè)務，我積極探索加強執(zhí)業(yè)律師業(yè)務培訓的途徑，以不斷開拓律師業(yè)務為核心，根據(jù)年初的工作安排，在各位領導的鞭策和幫助下，我做了一些應該做的工作?，F(xiàn)作如下總結匯報：

一、嚴格律師事務所的內部管理，樹立悅泰律師的品牌。我們律師事務所律師人數(shù)不多，在全國是個小所，但我們的管理是常抓不懈。為了搞好工作，我所還增設了行政管理一職，聘請具有工作經(jīng)驗的同志專抓內部管理。由于嚴格管理，我所自成立以來，尚沒有發(fā)現(xiàn)一個執(zhí)業(yè)律師違規(guī)執(zhí)業(yè)，市司法局、市律協(xié)也沒有接到過一起對我所律師的投訴。

二、積極組織我律師事務所執(zhí)業(yè)律師業(yè)務培訓，積極探索全面加強律師業(yè)務培訓的途徑和方式。我定期組織我律師事務所執(zhí)業(yè)律師進行培訓，堅持高標準、嚴要求，對執(zhí)業(yè)的律師進行了系統(tǒng)化的專項培訓。同時定時在所內組織職業(yè)律師對新法頒布、理論前沿、律師實務熱點等重大課題進行討論，對一些疑難案件進行研討。我事務所還積極參加律師協(xié)會組織的各種培訓，所內律師均能夠認真學習，強化業(yè)務水平。

三、為廣大群眾提供有償法律服務市場，提高律師地位。在律師業(yè)務中民事辯護是我的長項，經(jīng)常辦理一些比較有影響的案件，并取得了較好的成績。我們認真受理所接收的案件，為廣大委托人熱情服務，急委托人之所急，遵守律師的職業(yè)道德、執(zhí)業(yè)紀律。同時，我所對定期來所的農民工免費提供法律咨詢，盡我們的努力幫助弱勢群體。我所在過去的一年里，全面地展開了律師業(yè)務，并要求我所律師牢記律師是社會主義的法律工作者，自覺加強思想道德修養(yǎng)，增強了律師的責任感。

四、加強交流與合作，積極學習其他律師事務所的先進經(jīng)驗。我所在與其他律師事務所溝通、交流方面進行嘗試。多次組織本所與其他律師事務所律師進行經(jīng)驗交流及研討會議，就各律師事務所發(fā)展中的經(jīng)驗與問題進行廣泛交流和深入探討。同時，借研討的契機，與其他律師一起探討律師業(yè)務的新領域。在此工程中，我們討積極學習大連同行的先進經(jīng)驗，以共同促進大連律師的發(fā)展。

五、組織執(zhí)業(yè)律師加強理論學習，撰寫法律文章，搜集經(jīng)典案例。為了加強我所律師對理論及實務方面的研究，我們決定編撰法律論文、搜集案例，不僅研究一些熱點的法律法規(guī)，同時不放松對其他相對較冷僻的法律條文的探討，努力提高綜合素質。我律師事物所執(zhí)業(yè)律師也曾在刊物上發(fā)表法律論文及與法律有關的評論。我們會對所撰寫的法律論文進行討論、評定，以保證論文的質量。

回顧過去一年所作的工作，我要感謝各位領導的大力支持，同時也要感謝我律師事務所給位律師的勤苦勞動，正因為有了大家的共同努力，我們的工作才取得了一定的成績。同時，還要看到我們的工作還有一些不足，主要包括：

1、業(yè)務培訓工作方面有：業(yè)務培訓專業(yè)化、系統(tǒng)性不夠，對其他非法律知識的研討涉及也鮮少。我們律師事務所剛剛成立，對于業(yè)務培訓也處于摸索階段，所以在業(yè)務培訓工作進展稍顯緩慢。

2、業(yè)務研究、制定業(yè)務規(guī)范及業(yè)務拓展工作還比較薄弱，需要大力加強。

以上不足也是我們20__年度改進工作的重點，下一年度，我們將繼續(xù)加強工作的'規(guī)范化，加大監(jiān)督考核所內律師業(yè)務水平的力度，完善培訓律師業(yè)務的體系。繼續(xù)推進我律師事務所專業(yè)化建設、規(guī)范化管理的進程，探索適合我律師事務所發(fā)展的管理模式。

20__年河北__律師事務所在市司法局及市律師協(xié)會正確領導下，認真學習實踐科學發(fā)展觀，貫徹落實中央工作會議精神，一方面提高認識、著眼全局，大力加強律師黨建工作，另一方面立足本職、優(yōu)化服務，做好“保增長、促發(fā)展、保穩(wěn)定、服務民生”專項法律服務活動，較好的完成了全年工作任務，現(xiàn)做總結如下：

一、高度重視、狠抓落實，緊緊圍繞律師黨建工作開展法律服務活動。

根據(jù)省廳黨委《關于認真貫徹中央領導同志重要批示精神進一步做好律師行業(yè)黨的建設工作的通知》，按照《中共保定市司法局黨組關于進一步加強和改進全市律師行業(yè)黨的建設工作的意見》要求，我所高度重視、狠抓落實，大力加強律師隊伍的思想建設、職業(yè)道德建設和黨的建設，自覺踐行社會主義法治理念，樹立社會主義榮辱觀，提高服務經(jīng)濟社會發(fā)展的工作水平。

20__年6月27日，在市司法局統(tǒng)一部署下，河北亞華律師事務所黨支部集中全所7名律師黨員及全體律師，組織“慶七一，人民律師忠于黨”的黨建活動，并于20__年9月2日、20__年9月19日等多次深入社區(qū)開展法律服務活動，通過發(fā)放宣傳資料、免費提供法律咨詢等多種形式，為社區(qū)普通百姓帶去法律知識，解決法律難題，真正做到惠及于民、為民排憂。

二、服務大局、強化責任，為維護社會和諧穩(wěn)定貢獻力量。

本著“講政治、顧大局”的高度，立足“維護社會穩(wěn)定”作為律師辯護代理工作的出發(fā)點和落腳點，我所積極發(fā)揮律師隊伍作用，嚴格依法辦事，依法履行工作職責，自覺維護社會公平正義，為解決關乎社會穩(wěn)定、經(jīng)濟安全發(fā)展的問題出謀劃策。

為貫徹落實中央政法委“7.7”和省政法委“7.20”關于“深入推進打黑除惡專項斗爭”電視電話會議精神，我所對所轄律師辦理的“涉黑涉惡”案件實行了嚴格的報告制度，先由涉案律師向律所領導匯報，再由律師事務所統(tǒng)一上報保定市司法局律管處。另切實堅持集體討論制定，對于涉黑涉惡案件的律師辯護代理意見，我所會組織經(jīng)驗豐富、業(yè)務精深的律師進行集體研究討論，保證法律的正確實施，保證律師服務的質量。

國慶期間，由翟向工主任帶頭并組織亞華律師事務所的在職律師輪流值班，立足于自己的本職工作，耐心解答前來本所咨詢群眾的疑難法律問題，使群眾能夠相對舒心的度過“雙節(jié)”，為保證社會穩(wěn)定貢獻力量。社會公信度、誠信度、美譽度也不斷提高。

三、關乎民生、心系發(fā)展，為經(jīng)濟又快又好發(fā)展提供優(yōu)質高效法律服務。

緊緊圍繞重點經(jīng)濟建設項目，主動服務，靠前服務，及時服務，優(yōu)質服務，自覺為經(jīng)濟建設保駕護航。

20__年全年我所律師共辦理經(jīng)濟類案件30余起，為企業(yè)挽回直接經(jīng)濟損失1000萬元，擔任企業(yè)法律顧問數(shù)量達13余家，為企業(yè)發(fā)展注入了活力。

四、珍視榮譽、恪守本職，加強職業(yè)道德、執(zhí)業(yè)紀律的教育，切實維護公民、法人的合法權益。

本所律師忠于憲法和法律，堅持以事實為根據(jù)，以法律為準繩，嚴格依法執(zhí)業(yè)，依法辦案。我所要求每位執(zhí)業(yè)律師珍視和維護律師職業(yè)聲譽，模范遵守社會公德，在工作中陶冶品行和職業(yè)道德修養(yǎng)，要堅決維護法律尊嚴，忠于職守，堅持原則，維護了國家法律與社會正義;要求執(zhí)業(yè)律師誠實守信，勤勉盡責，忠實地維護委托人的合法利益，為此我所開展了以“誠信為本，取信于民”的活動。通過全所律師的共同努力，我所及全體執(zhí)業(yè)律師自20__年建所以來未受過任何行政處罰或行業(yè)懲戒，享有較高的信譽，工作受到社會有關人士、單位及委托人的好評，取得了經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐收。

學前班年終工作總結全文篇十六

總結是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，寫總結有利于我們學習和工作能力的提高，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。下面小編給大家?guī)?，希望大家喜歡！

績效管理在年初的計劃基礎上穩(wěn)步推進，績效體系逐漸完善和規(guī)范，范圍不斷擴大，深度不斷延伸，應用結果多元化，截止目前，績效管理體系已經(jīng)形成以績效考核為中心，全面開展績效培訓，績效面談，和績效結果多方面應用的綜合管理體系，績效管理趨于成熟，在公司的日常管理中作用也逐漸顯現(xiàn)。

一、考核體系的不斷完善。

經(jīng)過一年的科學開展和合理實施，體系上更加完善和科學合理。截止目前，績效考核體系已經(jīng)形成從國內到國外，從機關各部門到各分公司、各項目部的全面開展;包含部門和項目部的組織層面考核，和從部門(項目部)負責人到一般管理人員、到工人的，員工層面的全員考核;在考核周期上，形成了由月度、季度和年度組成的全周期考核;在維度上，形成任務維度(工作計劃、崗位職責)、態(tài)度維度、能力維度、崗位理論考試和部門負責人崗位述職的全方位考核。

在20__年4月份，為使項目部和機關的考核工作形成一個整體，也使項目部指標考核的主觀性降低，將項目部指標考核方式統(tǒng)一為工作計劃考核。至此，公司員工的考核方式一致，核算方法一致，考核在人員進行項目部與項目部，項目部與機關部門之間的調動過程中可以有序銜接。

年度成績中加入了加減分項目，針對當年所取得的高一級別學歷、職稱、創(chuàng)獎、創(chuàng)譽等進行年度成績加分獎勵，響應公司學習創(chuàng)新的企業(yè)文化。

二、績效考核范圍的進一步擴大。

年初，績效考核納入了之前未進行考核的__分公司，8月份納入了__分公司，考核范圍進一步擴大至公司本部及外地分公司的所有項目部;形成包含公司部門(項目部)負責人、一般管理人員，工人，勞務派遣員工在內的全員考核。

9月份，項目經(jīng)理的日常工作納入考核。主要是將各部門對項目部的工作要求，按月編制為項目經(jīng)理的月度工作計劃，月底以完成各部門工作要求的情況進行評分，每月得分作為項目經(jīng)理日常工作的考核得分。將項目經(jīng)理日常工作納入考核，一方面可以督促項目部按部門要求完成相應工作;另一方面也加強了各部門對項目部的管理和監(jiān)控;第三，項目經(jīng)理接受日常考核，會對所屬項目員工的考核更加關心和了解，對考核要求更認真對待。形成在崗職工人人參與考核，人人接受考核，人人關注考核的氛圍。

三、考核深度的進一步延伸。

績效考核包含了從月度、季度、到年度的完整考核周期;涉及了工作內容、工作態(tài)度、工作能力、理論考試、日志考評、年底述職等多類維度，從多方面，多角度對員工進行全面而綜合的評價，使考核結果程度的反映出員工實際工作績效。

了有效控制，對每項工作了解的更加清晰全面，在某種程度上，也幫助部門和項目部加強了崗位工作的管理，為一些部門由之前的“通過管理人來管理工作”向“通過管理工作來管理人”的模式轉變奠定基礎。也進一步解決了因人員調動和工作交叉形成崗位職責不清的問題。

四、結果應用進一步廣泛。

首先季度成績作為崗位工資季度調整的依據(jù)，成績位于前后10%的員工分別掛鉤5%崗位工資的獎懲;其次，年度成績和項目期間總成績影響員工年度績效和項目效益獎的分配;再次，作為公司員工定崗定級、輪崗、后備人才儲備的重要依據(jù)，在定崗定級中年度考核成績占60%，成績較好的員工在輪崗中享受優(yōu)先輪崗，在人才儲備方面享受優(yōu)先儲備;第四，在員工培訓和職業(yè)生涯規(guī)劃中，成績較好的員工作為優(yōu)先培訓和公司助其實現(xiàn)職業(yè)規(guī)劃的主要人選。

五、績效實施的反響。

經(jīng)過體系建設的逐步完善，考核方式不斷調整，考核越來越科學化，過程與結果也越加公開和透明，加上績效考核的培訓，考核結果的多方面應用，考核承諾多角度兌現(xiàn)，員工對公司實施績效考核的認可程度大幅提高;在績效考核過程中，員工工作管理由被動變主動，考核也被較多項目班子和部門負責人認可，得到廣大員工的理解和支持。

六、年度開展工作的數(shù)據(jù)。

1)截止11月份，本年度共計開展部門(項目部)員工月度工作。

3)包括對公司部門，安徽、新疆在內的16個在建項目部，包含派遣員工接近600人次，從績效考核的意義，考核體系，考核要求，填寫工作計劃表，如何考核，考核結果應用等方面進行了績效管理的專項培訓20場次，多數(shù)項目部評價較好。

4)7月份，定崗定級工作中，核定了20__年7月至20__年6月212名項目職工的年度得分，與崗位理論知識和日志評閱分數(shù)共同組成定崗定級成績，重新對212名員工進行了定崗定級。

管領導與員工的溝通，績效申訴管理上存在一定的缺陷，這些將成為下一年度工作中關注的重點。具體問卷調查數(shù)據(jù)及分析見附件“20__年度績效管理調查問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析”。

一、20__年績效考核工作開展情況。

1、20__年年初，根據(jù)公司總經(jīng)理的要求，在總結20__年績效考核存在的問題和不足之后，協(xié)同各部門修改、完善了各個部門考核績效的指標并且重新修正了目標，使其更貼近公司實際。

2、加大了部門工作計劃及kpi數(shù)據(jù)源真實性的監(jiān)督核查工作。每個月檢查部門工作計劃是否按時完成并對直屬上級領導對該部門計劃總結評分給予監(jiān)督，讓領導上級更加嚴謹?shù)馗鶕?jù)考核標準打分，起到了加快工作落實的效果。

3、協(xié)助部門的經(jīng)理對電機部、生管部、財務部、設備保全部、工程部等對下屬員工的考核方案進行優(yōu)化及完善，確保崗位考核的有效性，從而充分調動員工工作的積極性。

4、維持考核過程的公平性與公開性，對考核結果有疑義的部門可以向人資部提起申訴，處理了三起部門申訴。

5、組織各部門編寫崗位工作說明書，并同相關崗位及部門領導進行討論，修正并形成正式文件。

6、擬定《合理化建議管理規(guī)定》并形成正式文件下發(fā)，明確了申報合理化建議流程，并提出了激勵性的獎勵標準。

二、考核過程中存在的主要問題及措施。

1、員工對績效考核的認識還需進一步提高。

措施：通過多種渠道進行宣傳、培訓，提高對考核管理的認識。

2、考核指標過多，使部門負責人的精力比較分散。

措施：重新組織部門負責人對考核指標進行討論，精簡。

3、考核的反饋環(huán)節(jié)沒有被重視。

措施：對部門負責人進行績效面談的技巧培訓，人資部監(jiān)督進行。

4、沒有階段性的進行考核評估工作。

措施：人資部階段性組織公司高層及中層管理人員對考核體系進行評估并進行調整。

5、缺少考核的過程監(jiān)控及溝通。

措施：各部門負責人應加強對員工工作過程的監(jiān)督與管理，在考核過程中記錄關鍵事件(主要優(yōu)點和主要缺點)。通過記錄，能夠更好的發(fā)現(xiàn)問題并及時發(fā)現(xiàn)員工的點滴進步，并輔導與認可，從而充分調動員工工作的積極性。

20__年，績效考核工作應充分結合生產經(jīng)營目標任務，不斷完善對部門、員工的考核體系。員工的利益出發(fā)，進一步修訂績效考核制度和崗位工作量化標準，認真做好員工、中層干部的績效考核工作，及時收集職工的建議和意見，相互溝通，做好解釋、協(xié)調工作，使績效管理工作更上一層樓。

回顧2__年，人力資源部在公司領導的關心指導下，在各部門和服務中心的積極配合下，認真履行職能職責，基本完成了各項工作任務，但也存在諸多不足和需亟待改進的地方。在此對2__年度工作的成績與不足進行認真總結，為更好地開展2__年度工作奠定基礎。

一、工作總結。

(一)員工配置。

目前設置職能部門4個和5個服務中心，人員配置按照定編規(guī)定進行合理配備，個別部門存在一人多崗的配置。

現(xiàn)有員工188人，其中各項管理人員36人(其中高層領導2人，中層人員7人，基層管理人員27人)，操作層人員152人，此外管理人員中年齡在25歲以上45歲以下、大專以上學歷的有26人，注冊物業(yè)管理師1人，中級以上職稱2人。

(二)員工管理。

1、招聘管理。

建立適合公司的招聘渠道。8月29日花費2元開通新鄉(xiāng)人才網(wǎng)會員，主要用于招聘中層管理人員及技工類崗位;結合物業(yè)類公司實際，通過長垣在線免費發(fā)布招聘信息，主要用于招聘基層管理人員及作業(yè)類崗位;參加現(xiàn)場招聘1次。

通過各種途徑招人、選人，基本滿足公司用人需求，今年共計招聘96名員工(其中管理人員1人，操作層人員86人)。

2、日常管理。

(1)規(guī)范完善員工入職、考核轉正、離職等各項工作程序，及時辦理相關手續(xù)。目前相關日常人事手續(xù)基本能按規(guī)定有序進行。

(2)員工檔案是掌握人員基本資料的信息庫，檔案包括在職員工檔案、離職人員檔案以及應聘人員檔案(存儲備用)，平時對在職員工檔案的清理、補充，基本實現(xiàn)了一人一檔。對離職人員按時辦好相關手續(xù)后及時歸于離職人員檔案;應聘人員檔案根據(jù)初試及用人需求情況按應聘崗位進行整理歸檔，以備今后需要時查選;對員工檔案按部門項目進行分類歸檔;同時建立以上類別員工電子信息檔案，便于員工動態(tài)信息管理和查詢。

(3)按照保密、規(guī)范化原則，2__年6月份在原有基礎上，完善了薪資發(fā)放流程。每月及時準確核算報批工資，讓員工能按時領取工資。截止2__年11月，累計支付員工薪資243446元，其中本部職能部門121572元，龍首苑服務中心413632元，清華苑服務中心784386元，公園28服務中心344336元，世紀花園服務中心661253元，富美小區(qū)服務中心19227元(20__年4月至20__年11月)。

(4)制訂下發(fā)《人力資源管理手冊》，使日常人事工作有據(jù)可依，更加規(guī)范。

(5)及時保質完成領導交辦的其它臨時工作。

二、存在的不足及改進措施。

(一)在新員工的招聘選拔方面還需要改進思路，根據(jù)公司人力需求及人才市場行情隨時調整招聘方案及招聘策略。

(二)員工整體素質有待提高，這方面以后重點要把好招聘關，在保證用人需求的情況下，逐步提高招聘要求，力求招聘到有技能、有學歷、有素質、有管理才能的人員;其次對現(xiàn)有人員培訓提高。

(三)留人方面：由于留人機制不夠完善，造成了現(xiàn)階段公司員工進得來，留不住局面，20__年各類離職人數(shù)74人(管理人員11人，操作層人員63人)，其中秩序員流動性較大。在今后工作中，注重員工離職原因分析，對癥下藥，制定改善措施。

(四)績效考核和員工培訓方面：人力資源部對員工培訓考核不到位。運營部主要承擔了作業(yè)層員工培訓及核心管理人員的考核工作，在今后工作中要主動積極配合運營部進行培訓考核工作。

(五)人力資源專業(yè)知識、物業(yè)行業(yè)專業(yè)知識缺乏，需要加強學習，結合行業(yè)實際，更好地來開展人力資源管理工作。

(六)開拓創(chuàng)新能力不夠強，在以后的工作當中，爭取在完成好本職工作的同時，不斷調整工作思路、改進工作方法，力爭做到實事求是的同時，將眼光放得再長遠一些，將思維放的再開闊一些，積極進取、開拓創(chuàng)新。

20__年我局把就業(yè)再就業(yè)方面的宣傳報道工作納入宣傳思想工作的總體安排，營造良好的社會輿論氛圍。加強高校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)的宣傳，幫助大學生調整就業(yè)預期，更新就業(yè)觀念，提振就業(yè)信心。積極做好高校畢業(yè)生、農民工和城鎮(zhèn)就業(yè)困難群體就業(yè)工作。落實和完善各項政策措施，鼓勵高校畢業(yè)生到城鄉(xiāng)基層、中西部地區(qū)、中小企業(yè)就業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)。加強高校畢業(yè)生就業(yè)服務，拓寬就業(yè)渠道。加快發(fā)展小城鎮(zhèn)經(jīng)濟，促進農村勞動力就地就近就業(yè)。加強基層就業(yè)和社會保障服務體系建設。加快整合公共就業(yè)和社會保障服務資源，重點加強基層公共就業(yè)和社會保障服務基礎設施建設，提高基層公共就業(yè)和社會保障服務能力。

作為一名人力資源和社會保障局的工作人員，我按照各項標準嚴格要求自己，認真完成領導交辦的工作任務和本職工作，團結同事、虛心學習，創(chuàng)新工作方法，逐步提高自身素質，現(xiàn)將__年的主要工作總結如下。

一、加強學習、提高自身素質。工作中涉及的法律、法規(guī)都需要爛熟于心，針對這一問題，我利用工作閑暇時間努力自學有關人力資源和社會保障的各項法律、法規(guī)，相關政策，做到準確掌握法律、法規(guī)的使用尺度，確保調節(jié)改工作的合理性。

二、做好本職工作，完善各項技能。集中精力投入到了人力資源就業(yè)工作中來。20__年，全國就業(yè)形勢嚴峻，尤其是高校畢業(yè)生，報考機關事業(yè)單位的人越來越多，這也加大了我們的工作，也要求我們更加認真細心工作，做到高效、準確、及時。本著公開平等競爭的原則，及時公布各類招聘信息，認真審核各項資料，確保工作零失誤，切實做到為人民服務。

三、做好各項檔案資料的建立、健全。完善檔案管理制度，認真按照要求和政策貫徹工作。在完成本職工作同時，我積極配合辦公室的其他同志，加班加點建立健全各項檔案，并順利通過__管委會考核組的考核。

今年，我在自己的崗位上，做了一些工作，也取得了些成績，但這離不開領導、同事的關心與幫助，離領導、同事的要求還有很大差距，這主要表現(xiàn)在主動學習還不夠，有時工作欠仔細、缺乏耐心，缺乏創(chuàng)新工作的本領，創(chuàng)造的成果還不多等方面。在今后的工作中，我將努力改善和彌補，完善自身各項素質，力爭在20__年工作再上新臺階。

安全環(huán)保和企業(yè)管理四個方面進行了戰(zhàn)略性地管理，落實了一系列的管理措施，加大管理力度和監(jiān)督力度，本部門工作取得了一定的管理工作業(yè)績。過去的一年，行政人事部在公司領導的關心和幫助下，在全體員工的不懈努力下，各項工作有了一定的進展，為20__年工作奠定了基礎，創(chuàng)造了良好的條件。為了總結經(jīng)驗尋找差距，促進部門各項工作再上一個臺階，現(xiàn)將20__年工作總結匯報如下：

1.人力資源戰(zhàn)略管理：

結合公司近年來的發(fā)展規(guī)劃，逐步建立和完善了公司的人力資源管理體系，初步建立了公司人力資源6大管理模塊的框架，從真正意義上把公司的人力資源管理從以前人事管理提升到目前的人力資源管理的角度。行政人事部的角色也從以前單一的行政、人事管理的控制、改善演變到目前的服務和協(xié)助各部門管理的角度，完成了從人事管理—人力資源管理—人力資本的逐步演變。

2.組織設計和優(yōu)化：

20__年重新對公司的組織結構進行了優(yōu)化和結構上的調整，全面對各部門的職能進行了定位，1月份根據(jù)gmp相關要求建立和完成了公司各部門新的組織架構，對人員進行了定編，并在此基礎上，對公司各部門涉及崗位重新進行了崗位分析，并組織各部門重新對各工作崗位進行了《工作崗位說明書》的編制和確認工作并及時下發(fā)實施到位。

3.員工入職管理。

a.招聘管理：根據(jù)需要，及時做好人員招聘及現(xiàn)有人員潛力開發(fā)工作。

人員招聘是行政人事部人事管理工作中的重點，今年采用多元化招聘手段，建立了合理的招聘渠道，通過職介機構、58同城網(wǎng)站、本地人才中心進行招聘;建立了公司的招聘和面試管理流程，20__年度累計招聘人數(shù)為16人，通過試用留用12人。行政人事部在“人力資源是企業(yè)的第一生產力”前提下，努力把好招聘環(huán)節(jié)，力求提高員工整體文化素質，使高中生以上員工錄用和在冊高中生以上人員學歷比例由年初的72%提高到80%，提高了8個百分點，為本公司員工整體素質的進一步提高打下了堅實的基礎。從人員學歷分布上看，我公司基本具備了一支高學歷、知識豐富的人才隊伍。

人力資源的招聘與配置，不單純是開幾場招聘會如此簡單。要按照既定組織架構和各部門各職位工作分析來招聘人才滿足公司運營需求。也就是說，盡可能地節(jié)約人力成本，盡可能地使人盡其才，并保證組織高效運轉是人力資源的配置原則。所以，在達成目標過程中，今后將對各部門的人力需求進行必要的分析與控制。力爭使人事招聘與配置工作做到三點：滿足需求、保證儲備、謹慎招聘。

b.員工入職和轉正管理：

以前公司在員工入職方面比較隨意，既不進行體檢，勞動合同也未及時簽訂，導致存在的后遺癥不少。20__年1月1日隨著新的勞動合同法實施，這就要求，對每位新入職員工都須簽訂勞動合同。改變了以往一貫試用期后簽訂合同的做法，新的規(guī)定在無形中加大了勞動合同簽訂和社保辦理的工作量，對新進的人員在入職后一周內全部簽訂了勞動合同，確保了用工的合法性，轉正后全部購買了五險。同時對新進人員進行了入廠體檢，從源頭上控制了員工隊伍整體的健康性。對公司主要骨干人員簽訂了商業(yè)保密協(xié)議，為公司技術和商業(yè)秘密免除了相關后顧之憂，防患于未燃。同時每月定期做好新入職員工的培訓上崗和轉正考試，確保每位員工均能跟蹤到位按時轉正或對不勝任崗位的員工予以解除勞動關系處理。

4.培訓管理：提高員工綜合素質，積極展開各項培訓。

為了提高員工的服務意識、競爭意識、創(chuàng)新意識，行政人事部積極開展員工培訓工作。

在人力資源的開發(fā)和管理上，20__年度是做得較為出色，有顯著效果的一年—尤其在培訓工作的展開方面：建立了新進人員的培訓體系、操作工培訓體系、營銷業(yè)務人員的培訓體系，對近20個崗位制訂了相對應的考核試卷，匯總了各部門員工崗位技能培訓教材。全年培訓計劃為12次。

同時，通過進行各種類型的崗位培訓和技能培訓，為新進人員很快熟悉公司、熟悉崗位業(yè)務、很快融入龍城公司奠定了堅實的基礎。

同時公司組織人員相關人員進行了gmp培訓和相關執(zhí)業(yè)藥師的培訓，今年公司員工有2人通過了國家的執(zhí)業(yè)藥師考試。為公司20__年的新版gmp認證的順利開展作出了良好的鋪墊。

本部門全力以赴把培訓工作當作重點工作來抓;合理安排時間，組織教員、教材，調配教學時間，合理分工考試，批卷考試成績公布，通過培訓，使新員工很快能上崗工作;通過培訓使管理人員提高了管理技巧、開闊了視野。

培訓出效益，培訓加速了全體干部、員工思路的不斷轉變和創(chuàng)新。

5.薪酬和福利管理。

建立績效導向的薪酬體系，用績效考核與薪酬結合激勵人，獎效掛鉤，績效決定薪資水準，績效決定升遷獎罰，堅定不移地對優(yōu)秀人才實施傾斜激勵政策，鼓勵員工積極創(chuàng)造價值，并建立與公司分享價值創(chuàng)造、分享回報的氛圍。在物質激勵的同時，不斷提高精神激勵的水平，將成為企業(yè)持續(xù)激勵的重要方式之一。

a.薪酬體系管理上，建立了二級薪酬管理制度：從以前未成體系的工資管理規(guī)定提升到薪酬管理制度，完成了生產體系員工薪酬制度和管理人員薪酬管理制度。

b.善了公司的福利保障體系：對公司的社保保險范圍進行擴大化，增加了員工門診醫(yī)療的模塊，使全體參加醫(yī)保的員工免除了后顧之憂。在8月份為26名員工辦理了意外傷害保險，降低了公司在安全和經(jīng)濟損失上的風險。

c.據(jù)公司設備產能的提升對公司的產能工資體系進行了前后三輪改革，盡管在改革過程中也出現(xiàn)了員工群體性的事件，但改革的最終效果是顯而易見的，改進后的產能工資激勵方案使全體生產一線的員工有了長遠的、穩(wěn)定的收益，激勵方案較合理，確保了公平性、合理性，使大多數(shù)人受益，同時使公司整體的人工成本也控制在了合理的范圍之內，不會再出現(xiàn)由于以前由于制度設計不合理導致員工收入大起大落和制造成本居高不下。

d.根據(jù)近半年來的測算，結合日常員工溝通中匯總的建議，本著建設和諧龍城的宗旨，在廣泛征求了大多數(shù)管理部門員工和生產一線員工意見的基礎上，對公司的《加班管理規(guī)定》進行了合理的完善和修正，降低了大多數(shù)員工的抱怨，總體上使員工加班后得到了較為合理的勞動報酬，同時也降低了公司法律方面的風險。

e.對公司的社保體系進行了完善，增加了“基本醫(yī)療保險”，使員工不僅在住院上而且在藥店購買藥品時均能自己的醫(yī)?？ǎ寙T工在醫(yī)療方面免除了后顧之憂。

f.員工體檢：20__年對全廠員工進行了健康體檢，體檢情況全部合格，同時通過了職業(yè)病防護標準。通過體檢，也體現(xiàn)了公司對員工安康的關心。

6.績效考核和管理：

a.以業(yè)績?yōu)閷?，既是公司的?jīng)營目標，也是人力資源管理的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)是：“考核什么，就得到什么”。對股東而言，要的是利潤;對經(jīng)營者來說，要的是業(yè)績;對員工來說，要的是個人成就和個人發(fā)展。而這一切的基礎都取決于公司的經(jīng)營業(yè)績。因此，公司對業(yè)績的考核，對考核目標的設定，對考核標準的選擇，對考核內容的要求將直接體現(xiàn)公司的經(jīng)營理念和管理思想，并直接作用于企業(yè)對員工的激勵。在實踐中，我們通過對崗位業(yè)績、員工素質、工作態(tài)度和領導能力多方面的量化考核，規(guī)范了月度的基礎考核，不斷完善和增加新的月度績效考核表，加強計劃與過程控制，加強了會議紀要的執(zhí)行，強化了公司獎優(yōu)罰劣、重在激勵的分配制度，并成為激勵人才成長的重要手段和管理方式。

b.逐步完善公司的績效管理體系，把管理思路從績效考核轉變到績效管理，由行政人事部組織各部門在20__年12月底對各部門進行了年度績效評估，并根據(jù)評估結果對各部門相關管理人員進行了績效面談，確定了各級管理人員20__年的管理任務和管理目標，通過評估，一方面把員工年度最佳業(yè)績和優(yōu)點得到了展示，另一方面，也讓每位員工了解到自己工作中的短板，有利于員工通過自找差距，逐步提升不斷改進自我工作的意識，為全面實現(xiàn)公司20__年新的管理任務提前做好準備工作。

7.員工發(fā)展和職業(yè)規(guī)劃。

a.師徒結對。

20__年共進行師徒結對，為公司直接培養(yǎng)了共13名操作工。

b.多崗位技能訓練。

對品質部化驗員進行了多崗位技能訓練，對檢測崗位也進行輪崗作業(yè)確保了員工能不斷提高自身崗位技能。

c.5-6月份行政人事部組織對部分技術管理人員進行了外部技術職稱的申報工作，經(jīng)過二輪的評比和篩選，最終有7位員工在7月份如期拿到了申報的技術職稱證書，為下一步開展公司內部員工技術職稱評定作出了一個良好的鋪墊。

8.員工關系管理。

a.老員工退休歡送會。

公司在8月份對退休老員工___舉行了退休歡送會，共有部門經(jīng)理、老同事等10余位同志進行了座談會，并在會后進行了拍照和留念。此次活動為公司今后即將退休和將來要退休的員工樹立了一個良好的典范。

b.公司舉辦了一次老員工座談會和一次迎中秋員工座談會。加強了與員工的溝通和交流.讓員工從內心感受到公司對自己的關懷真正體現(xiàn)到公司“以人為本”的管理理念。

c.員工離職管理。

人性化、多樣化的員工離職面談和管理，使公司員工離職時均很平靜，加上完善的離職手續(xù)的辦理，降低了勞動爭議的風險，有利于建立和諧的勞動關系。20__年1月-11月，累計離職員工為6人，其中被公司辭退或開除的1人，退休1人。

9.企業(yè)文化建設。

企業(yè)獨有的企業(yè)文化是企業(yè)向心力的源泉。本年度公司初步建立了“以人為本，科技為先”的企業(yè)文化，希望能夠結合優(yōu)越的工作環(huán)境，寬松、人性化的管理氛圍，同事間的友善熱情，形成公平向上的企業(yè)精神。

20__年度以來，行政人事部利用黑板報和宣傳欄作輿論重地，加大企業(yè)文化修整及宣傳力度，起到了良好的精神效果，使全體干部員工出現(xiàn)了良好的精神風貌和高尚的道德情操。企業(yè)文化不斷深化是離不開廣大員工的精誠付出和共同管理的效果，更離不開一個能蘊造和發(fā)展此文化的土壤和適宜的生存環(huán)境(政策支持)，相信，只要大家共同努力，企業(yè)文化的內涵將更加深化。

1、20__年年初，根據(jù)公司總經(jīng)理的要求，在總結20__年績效考核存在的問題和不足之后，協(xié)同各部門修改、完善了各個部門考核績效的指標并且重新修正了目標，使其更貼近公司實際。

2、加大了部門工作計劃及kpi數(shù)據(jù)源真實性的監(jiān)督核查工作。每個月檢查部門工作計劃是否按時完成并對直屬上級領導對該部門計劃總結評分給予監(jiān)督，讓領導上級更加嚴謹?shù)馗鶕?jù)考核標準打分，起到了加快工作落實的效果。

3、協(xié)助部門的經(jīng)理對電機部、生管部、財務部、設備保全部、工程部等對下屬員工的考核方案進行優(yōu)化及完善，確保崗位考核的有效性，從而充分調動員工工作的積極性。

4、維持考核過程的公平性與公開性，對考核結果有疑義的部門可以向人資部提起申訴，處理了三起部門申訴。

5、組織各部門編寫崗位工作說明書，并同相關崗位及部門領導進行討論，修正并形成正式文件。

6、擬定《合理化建議管理規(guī)定》并形成正式文件下發(fā)，明確了申報合理化建議流程，并提出了激勵性的獎勵標準。

二、考核過程中存在的主要問題及措施。

1、員工對績效考核的認識還需進一步提高。

措施：通過多種渠道進行宣傳、培訓，提高對考核管理的認識。

2、考核指標過多，使部門負責人的精力比較分散。

措施：重新組織部門負責人對考核指標進行討論，精簡。

3、考核的反饋環(huán)節(jié)沒有被重視。

措施：對部門負責人進行績效面談的技巧培訓，人資部監(jiān)督進行。

4、沒有階段性的進行考核評估工作。

措施：人資部階段性組織公司高層及中層管理人員對考核體系進行評估并進行調整。

5、缺少考核的過程監(jiān)控及溝通。

措施：各部門負責人應加強對員工工作過程的監(jiān)督與管理，在考核過程中記錄關鍵事件(主要優(yōu)點和主要缺點)。通過記錄，能夠更好的發(fā)現(xiàn)問題并及時發(fā)現(xiàn)員工的點滴進步，并輔導與認可，從而充分調動員工工作的積極性。

20__年，績效考核工作應充分結合生產經(jīng)營目標任務，不斷完善對部門、員工的考核體系。員工的利益出發(fā)，進一步修訂績效考核制度和崗位工作量化標準，認真做好員工、中層干部的績效考核工作，及時收集職工的建議和意見，相互溝通，做好解釋、協(xié)調工作，使績效管理工作更上一層樓。

學前班年終工作總結全文篇十七

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

律回春暉漸，萬象始更新，我們即將迎來了充滿希望的新一年，這一年里大家都接觸了許多新的東西、學習了許多新的知識和技巧，現(xiàn)在這個時候，你會有怎樣的總結呢?那么什么樣的年終總結是你的領導或者老板所期望看到的呢?下面是小編給大家?guī)淼膫€人年終工作總結作文5篇，以供大家參考!

一年的時間很快過去了，在一年里，我在__領導、__領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：

一、思想政治表現(xiàn)、品德素質修養(yǎng)及職業(yè)道德。

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。

二、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。

我擔任___，負責___相關工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了學院的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

1、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

2、工作質量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面，為__做出了應有的貢獻。

總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。

在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為__的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

時間總是在忙忙碌碌中過去了。但在4s店我學到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學習情況在一個總結，不當之處請批評指正。____年__月我入新鄉(xiāng)店，在汽車售后任職，在各位領導關懷指導、在周圍同志關心幫助下，思想、工作取得較大進步?；仡櫲肼殎淼墓ぷ髑闆r，主要有以下幾方面的收獲和體會：

一、從嚴要求的環(huán)境下，認識工作，進一步認識自己。

我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對售后服務的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到，一個人思想認識如何、工作態(tài)度好壞、工作標準高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級領導和部門同事的幫助是分不開的。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴格、緊張、忙碌。嚴格的工作要求、緊張的學習氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。

從模糊到清晰，我充分認識到自己工作的重要性。工作中，面對領導的高標準、嚴要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進取的學習態(tài)度，面對緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認識到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體“抹黑”，拖這個集體“后腿”，在此基礎上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學習、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的實現(xiàn)中，我的工作標準也不斷提高，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務的重要保證。

二、在勤奮努力的學習中，素質得到提升。

應該說，過去的一年，是勤奮學習的一年。由于自己入汽車行業(yè)時間比較短，要想在同樣標準的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通過學習，使我無論汽車服務接待、還是自己本職位的業(yè)務知識學習，都有了一個飛躍式的進展。這也更加驗證了“只要付出，就一定有回報”的深刻道理。

三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進展。

回顧過去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉，從剛邁出大學的青年到現(xiàn)在的準職業(yè)人，從部門同事的認識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗。售后汽車服務流程等幾項工作我都會要求自己做到認真、細致、精心完成。

總之，汽車售后還是一個不斷成長的部門，是一個鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的認識到自己，認識到工作的本質，那就是相互之間的協(xié)作，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學到了很多工作上的事情，也學到了很多做人的道理。盡管覺得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學習上取得新的進步奠定堅實的基礎。

我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒有達到精益求精的要求;工作有時操之過急，缺乏深入細致的工作作風等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點，加強鍛煉，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻計出力，做出貢獻。

200_年我公司各部門都取得了可喜的成就，作為公司出納，我在收付、反映、監(jiān)督、管理四個方面盡到了應盡的職責，特別是在非典期間，仍按時到銀行保險等公共場合辦理業(yè)務。

在過去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時，順利完成如下工作：

一、開學期間日常工作。

1、與銀行相關部門聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資發(fā)放工作。

2、清理客戶欠費名單，并與各個相關部門通力合作，共同完成欠費的催收工作。

3、核對保險名單，與保險公司辦理好交接手續(xù)，完成對我公司職工的意外傷害險的投保工作。

4、做好200_年各種財務報表及統(tǒng)計報表，并及時送交相關主管部門。

二、其他工作。

1、迎接公司評估，準備所需財務相關材料，及時送交辦公室。

2、為迎接審計部門對我公司帳務情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作，對檢查中可能出現(xiàn)的問題做好統(tǒng)計，并提交領導審閱。

3、按照公司部署，做好了社會公益活動及困難職工救濟工作。

三、在本年度工作中。

1、嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結算制度，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時匯報，及時處理。

2、及時收回公司各項收入，開出收據(jù)，及時收回現(xiàn)金存入銀行，從無坐支現(xiàn)金。

3、根據(jù)會計提供的依據(jù)，及時發(fā)放教工工資和其它應發(fā)放的經(jīng)費。

4、堅持財務手續(xù)，嚴格審核算(發(fā)票上必須有經(jīng)手人、驗收人、審批人簽字方可報帳)，對不符手續(xù)的發(fā)票不付款。

__物業(yè)保安隊負責整個小區(qū)的治安防范、消防安全工作。一年來，在公司領導的指導下和各部門的配合下，保安隊認真開展各項工作，落實完成了20__年度的各項工作任務。現(xiàn)將一年來我在保安部門的具體工作情況總結如下：

一、治安防范工作。

7、力配合公司發(fā)展需要，加強保安管理工作，確?，F(xiàn)場保安管理工作有序開展，對外將積極樹立保安形象，服務與管理窗口。

二、消防管理工作。

1、對新入職員工進行常識技能培訓，有效保障了小區(qū)的利益和安全。

三、車場管理工作。

1、認真執(zhí)行停車場管理規(guī)定，捫車輛按指定位置停車，排列整齊;。

2、對載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛嚴禁進場;。

3、嚴禁閑雜人員進場，并提醒車主離車前關好門窗，帶走車上貴重物品;。

4、保安隊在本年度維護好車場治安交通秩序，疏導車流，協(xié)調和指揮車輛進出與停放，禁止了車輛亂停亂放，保證了車場的安全和良好秩序。

四、員工培訓工作。

一年來，保安隊都能按照市局的通知精神，不定期選派人員到保安基地進行培訓，雖然在__年由于人手緊張，未能參加技能競賽，但公司仍根據(jù)競賽要求、內容對員工進行了訓練，通過訓練有效地提高了員工的整體素質，隊伍形象有了較大的改變。

在新的一年里，保安隊將會更加努力，團結進取，逐項落實好20__年度的工作計劃和培訓計劃，堅持落實好各項治安工作，使保安隊各項工作更加扎實。

為了順應時代的潮流，緊跟公司前進的步伐，為了在新的一年里更好的完成自己的本職工作，現(xiàn)對過去一年的工作如下總結：

一、緊密團結。

在以__總為核心的公司領導層的周圍，堅決服從上級領導，個人利益服從公司利益，堅決執(zhí)行上級的命令，牢記要一切行動聽指揮。

二、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。

按時上下班，團結同事，處處以身作則走在員工的前面起到模范帶頭的作用，能及時把公司的通知評比，文件會議精神等傳達給員工，對員工提出的意見問題等認真做好記錄，及時上報，起到上傳下達的作用。

三、忠于公司，兢兢業(yè)業(yè)，務實干好自己的本職工作。

1、負責每天洗車房的日常工作，做好班前五大檢查，洗車機日常保養(yǎng)檢查，氣泵、水栓、吸塵器等等保養(yǎng)檢查，并認真填寫相關表格，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，維修人員確保機器正常運轉。

2、每天做好員工的摘星評分，月底做好員工的考勤，月會總結每月必報等工作，如實記錄，按時上傳人事部、財務部便于工資的核算。

四、立刻整改，直到整改合格為止。

1、由于洗車房人員流動性大，新人較多這一年來不間斷不定期地對員工進行一系列的培訓，如員工的儀容儀表培訓，毛巾的使用與擺放工具的使用與歸位，如何與顧客交流等，重點培訓洗車房擦車工作流程，讓員工嚴格按工作流程操作，把好擦車質量關，真實的為顧客服務，力爭讓顧客放心、滿意。

2、對于工作中出現(xiàn)的一些事情或投訴，及時上報上級領導，不瞞報，不退縮，不逃避，親身參于出面處理問題，分清責任，把損失盡量減到最少，讓顧客消費在月福滿意在月福，讓員工相信公司相信領導。

五、嚴格管理，賞罰分明。

要求洗車房每一個員工都遵守規(guī)章制度，忠于職守，不串崗，不脫崗，不扎堆，隨時隨地注意自己的言行舉止，對于表現(xiàn)良好者和違紀人員，嚴格按員工處罰條例進行獎罰，讓當事者心服口服。當然在過去一年的工作中也有一些不中之處如：

1、對員工思想工作做的還不夠細致，沒能解決一些員工的切實困難，導致這些員工流失，結果九月、十月份洗車房一度出現(xiàn)人員緊缺現(xiàn)狀。

2、對設備維修知識學得少。

3、對其它部門(如營業(yè)廳、工程部)業(yè)務知識欠缺。

今后本人一定揚長避短，不斷學習不斷提高自己的業(yè)務水平，努力工作，爭取做一個合格稱職的主管。

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