制定計劃可以幫助我們排除干擾和雜念，專注于自己的目標和任務。一個良好的計劃應該注重細節(jié)，確保每個步驟都能夠清晰明確，避免模糊和混亂。這些范文中的成功案例展示了計劃的重要性和實際效果。
度客服上半年工作總結及下半年工作計劃篇一
上半年以來，一中隊全體人員在局黨委和大隊領導下，能夠按照大隊領導提出“保安全，維穩(wěn)定，促和諧，全心全意為人民服務”總體思路中，開展各項任務，在各項處警，巡邏，執(zhí)勤等工作中，任務完成圓滿，多次得到局領導和大隊領導的一致肯定。上半年中隊是接受刑事案件5起，受理3起，處理一起(其中一人取保，一人移送起訴，一人勞動教養(yǎng))。接受行政案件三十二起，處理二十起，打擊違法人員60多人。執(zhí)勤保衛(wèi)任務8次，執(zhí)勤巡邏近百次。在工作期間，同志們能夠服從命令，聽從指揮，不折不扣以飽滿的精神狀態(tài)，較好地完成了上級交賦的各項任務。
一、能夠認真部署圓滿完成任務。
中隊領導在每次接到上級指示和任務時，民警都能夠對情況具體分析，排除不安全因素，對人員安排合理，提高了辦事效率。常常把一些有糾紛苗頭案件控制在萌芽姿態(tài)之中。真正做到了上老百姓放心，讓領導放心的一個集體。
二、模范帶頭看好本班人管好本班事。
俗話說的好“火車跑得快，全靠車頭帶’為了使一中隊同志們工作積極性，中隊作出決定，提出把一些班長位置空出，誰有能力，誰就上，把一些思想過的硬的同志放在班長這個特殊的位置上，起到了模范帶頭作用，幫助中隊更好的開展各項工作。
三、加強學習不斷提高自身素質。
“思想是行動的光驅”中隊領導常常率先帶頭組織大家看新聞，看板報。常常把一些政治問題提出來讓大家討論和分析，培養(yǎng)大家政治敏感度，提高同志們文化素質，真正使大家成為一個“站著能說，坐著能寫，跑得過，打得贏”人民群眾相信的好警察。
四、嚴格要求正規(guī)中隊一日生活秩序。
“沒有規(guī)矩不成方圓”中隊從隊長，民警，巡防員，年初以來，制定了一系列獎罰措施。對好的同志拉出來表揚，對違規(guī)違紀的同志指出批評。這樣以來，中隊沒有了一部分僥幸心理的人，不敢雷池半步。同事對民警，巡防員都一視同仁。拉近了大家的距離，也處理好民警與巡防員之間的關系。中隊領導經常找民警和巡防員談心，及時掌握隊里心理思想動態(tài)。二是中隊平時嚴抓衛(wèi)生方面和個人養(yǎng)成問題。對一些喜歡不講衛(wèi)生的人，批評教育，使其真正正認識到自己的錯誤，端正好態(tài)度，使其積極投入工作中來。為大隊培養(yǎng)一支素質過硬的隊伍，同時也正規(guī)了中隊一日生活秩序。
上半年以來總的來說，我們中隊取得一些成績，但同時也存在一些問題：
1、個別同志對中隊嚴格管理制度，思想認識不夠高，態(tài)度不夠端正。
2、中隊全體工作標準度不夠高。
3、值班備勤有時也存在脫崗，擅自離崗現象。
(四)努力完成中隊各項指標任務數，在局黨委和大隊領導之下，堅決打擊違法犯罪活動，加強值班巡邏防控，團結同志，服從命令，聽從指揮，為大隊打贏一場翻身仗而做出一中隊應有的努力。
度客服上半年工作總結及下半年工作計劃篇二
按照區(qū)委辦的通知要求，現將我局20xx年上半年工作總結和下半年工作計劃上報如下：
（一）20xx年農村道路暢通工程
20xx年區(qū)政府安排我局實施農村道路暢通工程共計x公里，其中20xx年農村道路暢通工程x公里已提前于20xx年6月底前全面完成，20xx年非建檔立卡村通村硬化路工程257.5公里已于今年5月27日已全部完工。
（二）20xx年扶貧項目貧困村道路一期、二期工程
埇橋區(qū)20xx年扶貧項目貧困村道路建設工程一期、二期建設里程共計262公里，6月中旬已完工。
（三）20xx年扶貧項目三期行政村道路建設工程
20xx年扶貧項目三期行政村道路建設工程337公里，由區(qū)公路局實施。截至目前，施工隊已全部進場，區(qū)政府要求7月底前完工。
（四）20xx年扶貧四期“組組通”工程
20xx年扶貧四期“組組通”工程376公里，區(qū)政府安排區(qū)交投與兩家大型企業(yè)進行談判，于6月13日掛網，預計10月底前完工。
（一）加強宣傳、正確引導，營造治超氛圍
加大對《超限運輸車輛行駛公路管理規(guī)定》、《安徽省農村公路條例》、《安徽省治理貨物運輸車輛超限超載條例》、《安徽省查處異地超限超載貨物運輸車輛獎懲辦法》和《公路安全保護條例》的執(zhí)行力度和宣傳力度。開展市區(qū)路警春季聯合治超專項行動。4月份對宿州市海螺水泥廠落實“一超四罰”。開展“春季治超”和異地互查行動期間，在各基層執(zhí)法站所、道路運輸企業(yè)、貨運源頭企業(yè)、重點路段懸掛條幅150余幅，發(fā)放傳單1萬余份。
（二）加大治超工作力度，全力保障治超工作
上半年，共查處超限超載運輸車輛600多臺次，卸載x余噸。其中，查處車貨總重超過75噸及100%貨運車輛157臺，吊銷道路運輸證71本，從業(yè)資格證18本，約談因超限違法的19家道路運輸企業(yè)，停業(yè)整頓道路運輸企業(yè)9家。
（一）突出重點，深入檢查，安全生產隱患大排查大整治行動扎實開展
開展客運、危險品和貨物運輸安全檢查。一是認真落實“三把關，一監(jiān)督”，“三不進站、六不出站”規(guī)定，嚴格對營運客車安全例行檢查和出站檢查工作進行規(guī)范，切實加強易燃、易爆危險品堵查工作。二是切實加強客（貨）運車輛和道路危險貨物運輸車輛的動態(tài)監(jiān)管。三是檢查道路危險貨物運輸車輛采取安全防護措施、配備防護用品和應急救援器材及常壓罐式危險化學品運輸車輛加裝緊急切斷裝置情況。
專項行動期間共出動檢查人員300人次對全區(qū)內190多家普通貨物運輸及危險貨物運輸企業(yè)進行檢查，在314次檢查中共排查出21項一般隱患，整治24起車貨總重超過75噸或超限率100%的重大隱患，吊銷證照23本，罰款72萬元。
20xx年，我局成功招引世界五百強企業(yè)中建國際投資（中國）有限公司的宿州中建國際綠色建筑產業(yè)化基地項目。該項目總投資5億，用地270畝，主要從事綠色建筑產業(yè)化產品的研發(fā)、設計和生產。20xx全年該項目共到位資金達1億元人民幣。20xx年，我局繼續(xù)做好項目跟進和服務工作，截至今年上半年，該項目又新增到位資金4000萬元左右，用于辦公廠房、職工中心、鋼結構鋪建、攪拌站建設等。
（一）單位包村方面。一是加大村部基礎設施資金投入。為改善該村辦公條件，我局投入28萬多元對村部辦公用房進行了擴建，6月份又投入1萬多元對該村為民服務全程代理服務窗口內部設施進行修建，目前已投入使用。贈送價值5000多元筆記本電腦、彩色打印機各一臺，購置檔案盒200多個價值20xx余元，為該村扶貧資料快捷打印提供了方便。二是加大對該村中心路綜合改造及路產路權的保護。為徹底解決該村主干道損壞及道路兩側下水道堵塞造成路面濕滑問題，局黨委研究決定對該村主干道褚蘭鎮(zhèn)崗孜村中心路100米道路、510米下水道進行改造、同時對生產路間三座小橋進行綜合改造，共投入x萬元。變更210米道路投入18.93萬元。同時，出資2.20萬元，請專業(yè)人士設計建成了長5.5米，寬3.3米的限高欄，有效的保護了該村的路產路權，得到該村干群的好評。
（二）干部包戶方面。包戶干部能夠每月不少于2次到戶幫扶，有時根據具體情況，多次入村到戶幫扶，收到實實在在效果。督促政策落實，針對性的真情幫扶。包戶干部除對各戶應享受扶貧政策進行督促落實跟蹤外，針對不同情況真情幫扶，如：崗孜村養(yǎng)雞戶王靈英，丈夫20xx年因車禍去世，靠20xx多只蛋雞供養(yǎng)2個孩子，因受禽流感影響虧損嚴重，局職工以高于市場的價格購買其雞蛋，并安排局屬各食堂常年使用她家雞蛋，通過大家?guī)椭?，使其順利度過了困難期，目前已恢復正常；其次，對有勞動能力，無土地、無收入的貧困戶，結合本單位實際給予提供就業(yè)崗位，如：通過給貧困戶王召鵬安排到局下屬單位公路養(yǎng)護中心工作，使之每月增加20xx元收入，并對其孩子給予x元學費支持；對殘疾生病無勞動能力的，除幫助申請相應扶貧政策外，利用殘疾日、重要節(jié)日給予500或1000元慰問。我局聯合工會、婦聯、關工委，利用大手拉大手，小手拉小手開展了手拉手獻愛心活動，為該村貧困學生投入x多元，購置文具、體育用品、書籍等幫助困難家庭孩子。
農村物流方面：與區(qū)商務局聯合辦公，探索推進物流扶貧、電商扶貧相結合的新模式，擬在全區(qū)范圍內，布設二十個農村電商物流扶貧站點，重點覆蓋區(qū)域中心村和貧困村，重點扶持已有的農村電商、物流經營戶或從事有機種植、養(yǎng)殖的，具有優(yōu)勢產品的經營戶，促進農村優(yōu)質產品上線、進城。拉動農村就業(yè)、提高農民收入。通過近半年來的走訪摸排，已初步篩選出適宜布點的村莊名單，并按計劃逐步實施。
綜合商貿物流方面：繼續(xù)推進“埇北電商物流園”項目建設，目前“電商物流大樓”建設與外裝已經完成，內裝接近完成，停車場等附屬設施正在安裝，有望年內投入使用。我局積極配合，參與并推動項目招商。
一是我局結合實際先后下發(fā)了《宿州市埇橋區(qū)交通運輸局20xx年大氣污染防治工作方案》（區(qū)交字〔20xx〕31號）、《交通運輸環(huán)節(jié)固體廢物非法轉移傾倒處置專項整治暨環(huán)保督察工作方案》（x交字〔20xx〕x號）、《埇橋區(qū)普通國省干線施工揚塵綜合整治活動實施方案》（x交字〔20xx〕x號），重點對維修駕培、道路運輸、道路施工等存在的環(huán)保問題進行治理，建立污染防治長效機制。二是自20xx年以來對新審批的一、二、三類維修企業(yè)環(huán)保要求嚴格把關，要求維修企業(yè)噴漆房活性炭空氣處理器必備，廢機油回收必須具有環(huán)保資質的廢機油回收公司簽訂廢機油回收合同，廢機油必須有密封的儲藏室暫時儲存。三是嚴格落實道路施工防揚塵措施，要求施工單位按照規(guī)定做好覆蓋、噴淋、圍擋等工作。四是加大農村公路巡查力度，嚴厲打擊超限超載運輸車輛及不采取防止揚塵措施的運輸車輛。開展市區(qū)聯合治超春季專項行動，嚴厲查處道路運輸源頭和路面嚴重超限超載運輸行為，嚴厲查處非法改裝車輛上路、拋灑滴漏等違法行為。20xx年1月1日至20xx年6月19日，共查處超限超載運輸車輛481臺，卸載x噸，吊銷道路運輸證71本，從業(yè)資格證18本，停業(yè)整頓企業(yè)19戶次。
（一）安全生產及道路運輸監(jiān)管
1.運輸市場規(guī)范難度大?？瓦\市場存在私拉亂運和不規(guī)范經營行為，非法營運的黑頭車嚴重沖擊正常營運秩序，運政人員較少，安全難以監(jiān)管到位。
2.治超存在較多工作難點?！包S?！苯o治超工作帶來較大難度；礦區(qū)及石料等貨物集散地較多，大多數貨物分散存放，無規(guī)范性源頭，分散運輸，難以監(jiān)管，后續(xù)處罰更無法落實到位。
3.危險品運輸企業(yè)主體責任落實不到位。企業(yè)規(guī)模大小不等，管理有強有弱，運輸車輛較多的企業(yè)，運輸車輛長期在外地經營，安全生產學習及培訓缺失，安全隱患較大。
（二）招商引資
20xx年我局另一招商項目山東臨沂隆馨木業(yè)有限公司和安徽安真木業(yè)有限公司共同投資的宿州家具和家具板材生產項目因受當地農民午收、秋收和出入道路問題的影響，進展緩慢。
（一）安全生產及道路運輸監(jiān)管
1.市區(qū)聯合嚴厲打擊非法營運黑頭車問題，規(guī)范運輸市場。
2.聯合公安部門，嚴厲打擊“黃?！?，同時，加大對貨源地監(jiān)管力度。
3.進一步落實?；愤\輸企業(yè)安全責任，對違反規(guī)定的運輸企業(yè)，落實相關處罰制度。
（二）招商引資
積極聯系企業(yè)管轄地的相關部門，做好當地群眾的溝通。協(xié)助企業(yè)做好廠區(qū)出入道路的測量、招投標以及修建工作。
（一）農村公路建設
1.督促施工單位加快進度，保質保量完成20xx年扶貧四期“組組通”工程376公里建設任務。
2.完成養(yǎng)護工程74公里建設任務。
3.完成安全生命防護工程266公里建設任務。
（二）道路運輸監(jiān)管
1.加強政治及業(yè)務學習，做到學用結合，從政治上、業(yè)務上提高干部職工的政治、業(yè)務水平和執(zhí)法能力。推進治超廉潔建設。
2.組織各基層執(zhí)法單位做好源頭與路面治超工作，同時，把打擊“黃?！弊鳛橄掳肽曛攸c工作來抓。
3.做好危險品、客運、貨運、駕培、維修等企業(yè)的安全生產檢查及整治工作。
（三）安全生產及行業(yè)監(jiān)管
1.深入開展夏季消防安全檢查工作。重點對汽車客運站和“兩客一危”企業(yè)消防安全制度的建立和落實情況、消防責任制的建立和落實情況、危險化學品運輸車輛動態(tài)監(jiān)管情況等方面進行檢查督導。同時，組織海部門加強對碼頭、渡口、船舶消防救生設備與逃生裝置配備的檢查，有針對性的制定火災應急預案。
2.扎實推進“安全生產攻堅行動”。緊緊抓住落實企業(yè)安全生產主體責任這條主線，認真落實《安全生產法》，強化監(jiān)督檢查，狠抓隱患排查、專項整治、打非治違、基層基礎“四項工作”，著力構建安全生產責任、事故預防控制、隱患排查治理、事故應急救援、宣傳教育培訓“五大體系”，促進全區(qū)交通運輸安全生產形勢進一步穩(wěn)定向好。
3.切實抓好危險化學品運輸安全。加強對?；\輸企業(yè)安全防護措施落實情況的監(jiān)督檢查，督促企業(yè)嚴格執(zhí)行安全生產規(guī)章制度和操作規(guī)程，完善應急處置預案有關制度，加大對?；愤\輸環(huán)節(jié)的監(jiān)督，務必確保安全，促進我區(qū)危險化學品安全生產形勢持續(xù)穩(wěn)定好轉。
4.進一步強化隱患排查。堅持用“放大鏡”排查事故隱患，對安全隱患尤其是重大安全隱患，做到心中有數，抓緊整改，嚴防偷工減料，走形式，不到位，不達標。同時完善隱患“月建月銷”制度，切實提高安全隱患的排查實效。
5．持續(xù)開展打非治違活動。按照“四個一律”的要求，發(fā)現一起、查處一起，絕不姑息。并抓好聯合執(zhí)法，切實加大安全生產行政執(zhí)法力度，嚴查嚴罰各種安全生產違法行為。
6. 繼續(xù)加強宣傳教育。大力宣貫《安全生產法》、中共中央國務院《關于推進安全生產領域改革發(fā)展的意見》以及“黨政同責、一崗雙責、失職追責”規(guī)定，廣泛開展《安徽省治理貨物運輸車輛超限超載條例》及62號部令等交通運輸安全生產法律法規(guī)、職業(yè)道德、安全知識的宣傳培訓，強化對從業(yè)人員和廣大群眾的教育力度。
（四）招商引資
1.解放招商工作思想，加強招商工作方面的學習，更新招商知識和招商技巧，加強外出招商交流，尋找優(yōu)質企業(yè)和價值線索，爭取適應新時期的招商工作要求。
2.做好家具和家具板材項目的跟進，切實為招商企業(yè)解決實際困難，爭取該項目盡快開工投產。
（五）扶貧工作
按照區(qū)委區(qū)政府的部署和要求，深入開展扶貧領域的幫扶工作，堅持精準幫扶、精準脫貧的原則，集中力量進行幫扶，切實改變貧困村面貌，增加貧困家庭收入，提高貧困人口自我發(fā)展能力，使貧困人口的生活水平明顯提高，確保扶貧對象同步實現小康。
（六）交通商貿物流
1.與相關部門通力配合，加快摸索創(chuàng)新電商物流扶貧新模式，加快村級站點的布設。
2.繼續(xù)對全區(qū)商貿物流體系中的各環(huán)節(jié)進行進行摸底、梳理、規(guī)劃，使用好相關政策與扶持資金，重點扶持優(yōu)秀企業(yè)、龍頭企業(yè)和具有良好發(fā)展?jié)摿Φ男屡d企業(yè)。
3.繼續(xù)加強我區(qū)物流企業(yè)標準化建設，鼓勵督促企業(yè)進行iso管理體系認證和國家a級物流企業(yè)申報評審工作。
4.積極推進新能源物流車、充電網絡建設。
度客服上半年工作總結及下半年工作計劃篇三
20xx年馬上過半，本人來到萊蕪服務區(qū)已經有1個月的時間，在管理中心及有關領導的關心和支持下完成了服務區(qū)自交接以來的第一次改革。所有項目已經全面開展，每項工作都在有計劃有步驟的實施：
1、完成了餐廳的全面開業(yè)。
20xx年初在管理中心和有關領導的不懈努力下，餐廳結束了試營業(yè)。餐廳全面對外開放，餐廳內增設了超市、零點，特色炒菜。滿足了消費者的需求。在管理中心的關心和支持下，萊蕪服務區(qū)餐廳及廚房合并，配套設施及人員、制度全面跟上，圓滿了完成了領導交代的任務。
2、南北超市的開業(yè)。
20xx年四月二十二號，在領導的關心和支持下南北超市開業(yè)。我們本著更好的滿足駕乘人員需求的心態(tài)，認真總結忠誠超市的經驗及不足。以他無我有，他有我優(yōu)的經營思路及張經理要求的每天至少巡邏六次，做到缺貨必補，有貨必新的管理理念為標準。加大對超市的管理及考核力度，盡力對滿足客戶的服務需求。
3、第三產業(yè)的開展.
20xx年三月份，在公司領導的關心及幫助下，萊蕪服務區(qū)以葛經理帶頭，以不浪費土地資源及合理開發(fā)土地的心態(tài)。開展了第三產業(yè)。相繼種植了多種蔬菜并壘起了豬圈，為服務區(qū)新增設了一道亮麗的風景線。
1、工作紀律散漫，自我約束能力差。
在來到服務區(qū)我多次違反公司8：30準時上崗的規(guī)章制度經常10點以前還在宿舍睡覺，嚴重破壞了山東高速管理人員的形象、破壞了制度面前人人平等，人人遵守制度的良好風氣。給周圍的同事帶來了極壞的負面影響。有負領導對我的關心及信任。在此我非?；诤蓿⑾蛐湃魏完P心我的領導道歉。沒有工作紀律，就沒有工作效率。在今后的工作中，我將時時刻刻把紀律放在第一位，嚴格約束自我，痛改前非，時刻繃緊紀律第一，制度面前人人平等，人人遵守制度的這條弦。
2、細節(jié)管理及節(jié)約意識有待提高。
超市及餐廳工作開展后我多次到餐廳超市巡視工作，卻沒有發(fā)現什么不合理的問題。直到張化峰經理來視察工作時，提出了餐廳超市在不影響照明的前提下摘除多余燈管、北區(qū)超市熱水器更換位電水壺及貨架物品擺放不豐滿等多個要求。使我認識到了管理工作微小的細節(jié)和節(jié)約意識都需要增強。
20xx年下半年，是服務區(qū)各種工作開展以后的過渡期。還會有各種沒有見過沒有想到的困難及問題等待面對。我將緊緊圍繞公司的發(fā)展主題，堅持‘以人為本’、‘持續(xù)改進’和‘不斷完善’的發(fā)展思路繼續(xù)發(fā)揚人人奉獻，不怕苦、不怕困難的工作作風。努力學習業(yè)務知識、理論知識及專業(yè)技術。爭取把自己的專業(yè)知識和工作經驗落實到實踐，通過個人提高隊員，提高自我。
度客服上半年工作總結及下半年工作計劃篇四
我是2月下旬來的，由于才從部隊轉業(yè)回來，以前沒過多接觸過保安工作，所以一切對我來說還比較陌生，為了保質保量完成，履行好肩負的使命，我上半年主要是熟悉保安工作的各個要素，如下：
(一)、對保安條例的學習，在平時的休息時間里我能對條例進行自覺的學習，并與老隊員交流心得，用條例來約束自己的言行，規(guī)范自己的禮儀動做。
(二)、對軍事的訓練，在進如本行后知道要學習擒敵拳，警棍操，由于在部隊學習的與這的不一樣，所以還的重頭學起，期間我能嚴格要求自己，發(fā)揚不怕苦不怕累的精神，努力學習，并利用休息時間自己溫習，不懂的地方主動的找老隊員討教。利用2個星期將其基本學會。
(三)、日常修養(yǎng)，在平時的工作中重點側重放在自己的形象、禮節(jié)、服務意識，加強工作主動性、原則性與靈活性的應用，同時時常留意社會焦點，與我們保安業(yè)有關的我也會將其作成剪報。
(四)、日常工作，在工作期間嚴肅認真，特別是在節(jié)假日期間，平時請銷假制度完成的比較好。待人熱情有禮貌，發(fā)揚了拾金不昧、尊老愛幼等優(yōu)良傳統(tǒng)。
通過近半年的工作我學會了很多為人處事的精練，并養(yǎng)成了較好的行為習慣，提高了個人修養(yǎng)和素質為下一步工作打下了良好的基礎。
在這半年的成績主要有：
1、在大廳拾到現金100，多次 拾到銀行卡主動交與大堂經理。
2、支行所在大廈進行裝修在大廈門口搭設支架，由于安全隱患排查不徹底5月初發(fā)生起火，由于在起火初期于是我立即使用消防滅火器將火勢撲滅，確保大家的生命財產安全得到保障。
3、通過自身努力，季度考核成績優(yōu)良。
1、工作時會走神，自身的修養(yǎng)還不是很好，處事的原則性與靈活性還有待加強。
2、還有很多知識不夠了解，工作中也容易出現小毛病。
3、軍事素質不是很突出，隊列動作還有上升空間，擒敵拳和警棍術還不夠熟練。
1、 提高自己的修養(yǎng)，加強形象、禮節(jié)、服務意識，加強工作主動性、原則性與靈活性的應用，希望在原有基礎上有所提高，對外將積極樹立保安形象、服務與治理窗口。
2、 加強治安工作的學習，確保執(zhí)勤區(qū)域內的秩序穩(wěn)定。
3、 消防知識的學習，提高工作質量，提高對安全隱患的排查的責任心和使命感，為保證員工的生命和財產安全作貢獻。
4、 加強軍事素質的鍛煉，提高自身素質與素養(yǎng)，鍛煉身體爭強體質。
以上是我半年總結和下半年的工作計劃，希望領導督促指導。
謝謝！
度客服上半年工作總結及下半年工作計劃篇五
今年以來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，我辦圍繞“干在實處，務求實效”的新目標，主動確立“爭創(chuàng)最簡流程、最短時限、最優(yōu)環(huán)境”的服務追求，致力培樹“擔當至真、服務至優(yōu)”的品牌服務意識，聚力難點，聚焦痛點，以重大項目審批提速提效服務為突破口，進一步強化政務服務建設，打造優(yōu)良營商環(huán)境，為推進“兩聚一高”，建設“強富美高”新海陵提供有力保障。
(一)圍繞新形勢、新情況，改革工作取得新突破。
1、__政務服務“一張網”推廣，線上線下不斷融合，構建高效平臺。根據《省政務服務“一張網”上線試運行推廣宣傳活動通知》的要求和部署，開展系列推廣宣傳工作。一是全面落實任務;二是進行多形式、多途徑宣傳;三是全面梳理“不見面審批(服務)事項”?！耙粡埦W”建設，將構建更加暢通、更加快捷的便民服務平臺，實現“網上批、快遞送、不見面”審批新模式，逐步解決網上政務服務門戶不統(tǒng)一、政務服務數據難共享、服務事項無法通辦等問題，讓辦事企業(yè)和群眾少跑腿。
2、相對集中行政許可權改革，優(yōu)化服務環(huán)境。為解決審批時間長和蓋章多、收費多、中介多、材料多等“一長四多”突出問題，區(qū)政務辦會同區(qū)編辦啟動了相對集中行政許可權改革前期工作。按照“一窗受理、合并審查、集約審批、一站辦結”的審批模式，對改革涉及到的審批部門行政審批事項進行了梳理和分類，提出了設立區(qū)行政審批局的初步方案。
3、“兩證”辦理搭建新平臺，煥發(fā)市場活力。年初，下發(fā)《關于明確處理全區(qū)工業(yè)企業(yè)“兩證”不全遺留問題相關事項的通知》，明確了“現場辦公、集中會商、分類審核、掛圖作戰(zhàn)、限期辦結”的工作思路。政府辦、經信委、政務服務辦牽頭國土、規(guī)劃、環(huán)保、安監(jiān)、住建、消防等部門組成工作班子，分期分批對各鎮(zhèn)(街道、園區(qū))工業(yè)企業(yè)“兩證”遺留問題進行“會診”，提出推進方案。目前，全區(qū)已有20多家企業(yè)順利辦理了產權證。
(二)做細做深，不斷完善品牌服務體系。
1、靠前靠實，走進園區(qū)前移服務。今年以來，區(qū)政務辦先后會同市政務辦走進海陵工業(yè)園區(qū)、罡楊鎮(zhèn)為重點項目提供現場會辦，幫助協(xié)調解決審批難題。對項目涉及的土地規(guī)劃、施工許可、環(huán)保驗收、工程竣工驗收等審批手續(xù)逐一對接溝通，對審批所需準備資料進行面對面指導。
2、聚焦難點，精準服務重大項目。根據重大項目代辦工作需要，舉全中心之力，全方位、立體式、保姆式跟蹤服務重大項目，為項目建設消痛點、疏堵點、排難點，“包辦墻外事，幫辦墻內事”。上半年，先后為民慧鋼鐵、海華機械、樂葉光伏、東滬科技等重大項目提供了代辦、幫辦服務，解決審批難題20多個。
3、政府采購工作規(guī)范，凸顯公信公正。一是采管分離，相互制約。二是科學操作，嚴格把關。在采購活動中，嚴格把握五個關口，即“項目委托關”“采購文件編制關”“信息公告關”“開標評標關”“質疑關”。上半年，中心共組織各類項目進場交易30場次，采購預算近318.53萬元，實際采購258.32萬元，節(jié)約資金60.21萬元，節(jié)約率18.9%，有效地降低了財政支出，最大限度地發(fā)揮了資金使用效益。
4、強化作風建設，保證品牌新發(fā)展。通過多種形式，對窗口服務和辦事過程實行全程監(jiān)管。嚴格執(zhí)行工作人員和服務窗口的月度考核制度。以“現學現做”、“大走訪”為契機，深入開展廉政教育活動，形成務實高效氛圍。今年以來，開展一把手上廉政黨課2次，觀看警示教育片3部，談心談話5次、黨紀黨規(guī)知識測試1次，作風效能警示教育大會2次，道德講堂2次，廉政文化建設月系列活動1次、專項檢查5次。
(一)加快審批系統(tǒng)化、集成化改革，助推審批質效不斷提升。
一是配合市、區(qū)政府打造縱橫全覆蓋、服務全渠道的政務服務“一張網”，線上線下融合高效平臺。
二是繼續(xù)做好事項承接清理、流程最優(yōu)化工作。
三是按照省市部署，積極籌建行政審批局，加快實現“一枚印章管審批”。
(二)持續(xù)務實創(chuàng)新，助推品牌效應不斷放大。一是深入推進“準入準營跑一次、項目審批不見面”，全面梳理“跑一次不見面”清單內容。二是創(chuàng)新服務理念，聚焦富民、創(chuàng)業(yè)短板，優(yōu)化服務舉措，持續(xù)開展黨員干部走進鎮(zhèn)街(園區(qū))服務重大項目活動，暢通“綠色通道”，爭創(chuàng)“雙快服務”品牌新亮點。三是充分發(fā)揮黨員干部示范帶頭作用，扎實開展志愿服務活動，定期開展“大走訪大落實”活動，解決實際問題。
(四)落實“兩證辦理”，助推整體聯動格局架構。主動服務，明確專人負責“兩證”全程辦理;加強指導，因企定策，銜接管理歸口部門服務;強化聯動，結合幫辦包辦，推進各部門前置服務;緊密合作，相互協(xié)調，提高整體辦理效率。
度客服上半年工作總結及下半年工作計劃篇六
安慶市社科聯工作以迎接黨的十八大召開、宣傳黨的十八大精神為主題，緊密聯系省第九次黨代會提出的“走出‘六條新路’、打造‘三個強省’”實際，貫徹落實全市宣傳工作會議關于“開展社科理論下基層”的`要求，全面推進我市社科工作。
一、深入開展社科理論下基層活動。
社科理論下基層要緊緊圍繞迎接黨的十八大召開和宣傳黨的十八大精神，向公眾普及中國特色社會主義理論體系和社會主義核心價值觀，宣傳緊密聯系“六條新路”、“三個強省”實際的優(yōu)秀科研成果。十八大召開后，以集中宣傳黨的十八大精神為主。社科理論下基層活動要與正常的社科知識菩及工作相結合，以科普講座、電視專題、報刊專欄、科普讀物等為載體，深入扎實地把社科理論普及到基層。已與皖江文化研究會、皖源集團合作，打造了各項社科高峰論壇。
二、繼續(xù)搞好社科研究工作。
市社科聯周毅承擔的省級立項課題《皖江文化與淮河文化比較之異同》已發(fā)表在合工大出版社出版的《文化創(chuàng)新與皖江率先崛起》一書中。同時，今年第16期《安慶廣播電視報》予以摘要發(fā)表。
三、學會活動繼續(xù)深入。
安慶由于人文底蘊深厚，學會活動歷來在全國處于領先地位。今年新增“皖江企業(yè)發(fā)展研究會”、“周易研究會”、“陳氏家譜研究會”等。學會各項活動開展廣泛，影響深遠，較好的促進了社會發(fā)展。對于構建和諧社會，擴進人文信息卓有成效。
一、推動安徽人文講壇向基層延伸。
xx人文講壇是我省普及社科知識與公共文化服務的重要形式之一，今年將以安徽人文講壇作為社科理論下基層的重要載體，推動社科理論知識進機關、進社區(qū)、進企業(yè)、進學校。
二、繼續(xù)深入開展社科研究工作。
社科聯周毅承擔的省級立項課題《皖江文化與淮河文化比較之異同》目前已經專家評閱論證，力爭下半年圓滿完成結項工作。并爭取課題論文進入安徽最高學術論壇及學術年會。
三、進一步拓寬地域文化研究渠道和視野，在文化產業(yè)建設中，創(chuàng)新手段，不斷注入地域文化元素。
隨著皖江文化企業(yè)發(fā)展促進會等學會的成立，社科研究工作將逐步深入企業(yè)，做好對接工作是一項重要工作。
四、創(chuàng)新學會活動手段。
xx文化研究會今年推出“抵制地溝油，堅決不吃地溝油食品”、“一、三、五、七下午在市體育館包場打羽毛球活動”收效明顯，影響廣泛，吸引了很多會外成員參加。下半年擬結合安慶實際，開展更多的與健身和生活有關的實際活動。
度客服上半年工作總結及下半年工作計劃篇七
20xx年上半年，我在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領導下，在上級業(yè)務主管部門的關心支持下，以及各有關部門的密切配合下，在同志們的熱情幫助下，比較順利地完成了上級交辦的各項工作，我在工作中有得有失，為發(fā)揚成績，克服不足，改進工作方法，把我上半年來的工作做一下總結。
1、三月份，按照上級的要求，迎接河北省文化廳領導到xx鄉(xiāng)調研工作。
2、加強文化書屋建設。5月份縣文化館為文化站新添置圖書300冊，全部免費借閱。我們鄉(xiāng)全面普級“農家書屋”建設根據制定的工作方案，定期為圖書管理員開會培訓，以其達到圖書的管理、借閱效果，確保圖書的有效性。
3、重視文藝隊伍的建設。我們鄉(xiāng)文藝隊伍逐年增加，參加人員越來越多，逢年過節(jié)進行排練、演出。鄉(xiāng)文化站通過各種方法，途徑與縣文廣新局、文化館、群藝館的專業(yè)人員取得聯系，親自到xx鄉(xiāng)進行技能指導，提供技術信息。加強文藝活動的多樣性，豐富性、趣味性。
4、3月份，組織2名文化骨干參加縣文廣新局組織的業(yè)務培訓學習，并加強文化交流，學習業(yè)務知識，更新舞蹈技巧。人們的積極性很強，參與意識很高。此項活動深入民心，深得群眾的歡迎與熱愛。從而更加充實了全鄉(xiāng)文藝隊伍的建設，提高了業(yè)務水平，增強了業(yè)務素質，為全鄉(xiāng)文化隊伍的建設增添了新的活力。
劉吉三個村廣場舞隊員到催爾莊鎮(zhèn)參加片賽區(qū)比賽，前街、劉吉獲得優(yōu)秀表演獎，xx村獲得第二名，在5月上旬選取**村的文藝隊伍參加縣體育局、縣文廣新局、縣電視臺組織的”紀曉嵐杯”廣場舞比賽。xx村文藝隊獲得全縣廣場舞比賽優(yōu)勝獎的好成績。此項活動得到鄉(xiāng)領導的大力支持，同時也受到全鄉(xiāng)各村民的熱烈歡迎。積發(fā)了村民的學習興趣，活躍了鄉(xiāng)村氛圍，為老百姓帶來了精神食糧，極大地豐富了人們的精神文化生活，開闊了視野，增加了友誼。
6月19日到縣財政局文行股報xx鄉(xiāng)文體資金使用情況及20xx年使用方案，分配額度測算表，預計上級撥付資金7.2萬元，用于xx鄉(xiāng)文化項目。6-7月到縣體育局辦理體育項目資金1.6萬元，用于xx、趙莊子兩個村體健身器材設施。
1、繼續(xù)加大文化宣傳，加強各村文藝隊伍建設，豐富農村文化生活水品，努力提高演出質量。
2、加強農村文化廣場的規(guī)范管理，多方爭取上級文化主管單位的幫助扶持。
3、加強各村“農家書屋”的管理工作，對各村的圖書管理員加強培訓，爭取圖書的有效作用。
度客服上半年工作總結及下半年工作計劃篇八
客服的工作技能素質不能不達標，例如對產品是否有做到全面了解，話術標準是否掌握等等。下面給大家分享一些關于客服上半年工作總結及下半年工作計劃5篇，希望能夠對大家有所幫助。
我叫，畢業(yè)于安徽省學院化學與生命科學系生物科學專業(yè)。7月至9月，我在移動公司10086任職客服話務員。兩個月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認識?，F就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結：
1、客服人員所需的基本技能及素質要求：
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。
2、作為客服人員，需要一定的技能技巧：
(1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌松^、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務是根據客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易，說到就要做到?？蛻舴杖藛T不要輕易地，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內必須做出處理，這是一種信譽的體現，也是對作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔責任。客戶服務人員需要經常承擔各種各樣的責任和失誤。出現問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任?？蛻舴帐且粋€企業(yè)的服務窗口，應該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔責任。
3、作為客服，需要一定的技能素質：
(1)良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識及經驗。豐富的行業(yè)知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業(yè)內人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)知識和經驗。
(3)要學會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質。
從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都能夠給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結：
從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為____銀行電話銀行客服中心的一員。
在那里，我們每一天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨日的外呼和呼入狀況中總結一些錯誤，在第二天強調這天外呼就應注意哪些問題;在那里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在應對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在那里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都用心參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作;在那里，我們每一天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優(yōu)秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵;在那里，每一天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行____中心大家庭般的溫暖;在那里，我們每一天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在那里，我們在____銀行電話銀行____中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我簡單起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。
從這幾月的工作中總結出以下幾點：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)。
二、勤奮學習，與時俱進。
記得石。
主任。
給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選取了建行就是選取了不斷學習”。作為電話銀行____中心的客服人員，我深刻。
體會。
到業(yè)務的學習不僅僅是任務，而且是一種職責，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識，強化思維潛力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中持續(xù)好和客戶之間的關系，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：
三、增強主動服務意識，持續(xù)良好心態(tài);。
四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。
忙碌的20__年即將過去?；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的用心努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了必須的成績。
一、提高服務質量，規(guī)范前臺服務。
自20__年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20__年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲使前臺的服務有了較大的提高得到了廣大業(yè)主的認可。
二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現園區(qū)內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發(fā)現我們立刻下整改通知書，責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，透過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業(yè)務水平。
學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一向不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要資料有：
(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，務必在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務”。前臺服務人員務必站立服務，無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在必須程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質。
(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能。
除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的職責等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
五、組織活動、豐富社區(qū)文化。
物業(yè)管理最需要體現人性化的管理，開展形式多樣、豐富搞笑的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了超多的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，但是結合此刻物業(yè)的實際運營狀況，0。3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種狀況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。
透過一次次的活動，體現了____小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據統(tǒng)計自20__年3月以來以園區(qū)內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經濟損失。
本年度客服部一向配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查，據資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一向未交過水費。我們務必抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種狀況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。
七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準，及時調整水價。
在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調整，園區(qū)內20__多住戶，我們務必在6月底前挨家挨戶將水費結清，便于7月份水費上調的順利過度。針對這一狀況。時間緊任務重。我們及時調整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。透過大家的共同努力，在不到一個月的時間內我們盡了努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩(wěn)的由2。0元/噸上調到2。8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454。7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，代替以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細查到位每一戶。
八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調查。
根據計劃安排，20__年11月開始進行滿意度調查工作，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調查工作，同時重新登記業(yè)主的聯系電話，我們會將業(yè)主的最新聯系電話重新輸入業(yè)主資料中。據統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，回到1600份，回收率為62%。
20__年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區(qū)配套設施的逐步完善____物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的持續(xù)高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為______物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
一、針對20__年滿意度調查時業(yè)主反映的狀況進行跟進處理，以便提高20__年收費率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責。
三、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質及服務水平。
四、根據公司要求，在20__年對客服部全體人員進行業(yè)務素質及專業(yè)知識培訓，及時進行考核。
五、繼續(xù)執(zhí)行現行的物業(yè)費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。
六、完成__陽臺維修工作。
如下：
本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務臺的工作，二是初步接手和學習并執(zhí)行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。
一、服務臺的工作。
中詳述。
二、學習商場工作內容階段。
x月初公司安排我去開元考察督導工作的基本事宜，用了兩天時間，我對開元的督導做了細致的觀察，基本了解了他們的工作內容和工作方法及工作范疇。于x月x日開始著手準備督導部門籌建資料，這個任務對初入商場，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經理的鼓勵和支持下，我借助網絡和賣場各位同事的幫忙，于x月x日完成了成立督導部的策劃方案，在此過程中，我學到了很多知識，視野得到了很大的拓展。
20__年x月x日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，鄭經理帶著我在各部門實習，在賣場檢查、學習，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點一點堆積進了我的腦海，我對__逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標，努力學習商場的各種知識，用我的力量來推進__更好的發(fā)展。
三、初步介入商場工作階段。
和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學習過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。
我的目標和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經理的指導和引導下，我深入到商場的每一個角落，嚴肅查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律，并為日后的工作打下了良好的基礎。
四、自我工作開展階段。
(1)服務。
整頓。
活動。
__月__日，客服督導部成立了，我?guī)е谕驮妇霸谝浝淼膸ьI下開始了公司交給我的任務和工作，和服務臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結束后，策劃和組織了《__商廈服務整頓月》活動，在公司領導的協(xié)調下，最后將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行，并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結，每個階段都會界定出新的整頓目標。
服務整頓方案要求各部門于__月__日寫出本部門的服務整頓活動總結，要求每個員工于__月__日寫出自己對服務整頓活動的感想或總結，員工的個人總結中，__%的員工都很認可本次整頓活動，__%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進一步細化和加強，并長期堅持。__%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務和服務打造有了一個比較深刻的理解和認識。有__%——__%的員工把自己在整頓期間的表現和同事做了對比，在對比的基礎上對自自己的表現做了分析，最后還對自己在下一步服務整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達了自己的決心。__%左右的員工在感想中對服務承諾做了細細的溫習和復習，期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述，提高了他們對服務打造方案的認識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應用進行了督促和檢查。
員工感想和總結有助于我們掌握員工對服務的認識和執(zhí)行效果，并涌現出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工，在我部門和各營運部的綜合評定后，對員工做了相應獎勵，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣，為賣場氣氛的好轉起到了積極的推進作用。
(2)、對營運一部和營運三部服務整頓工作的評比。
我部從整頓的積極性、時效性、徹底性上對營運一部和營運三部做了最終評比，各部門都做得很好，通過為期__天的集中整頓，全體工作人員自律意識、服務意識、發(fā)展意識、大局意識、組織紀律觀念和大公司觀念得到進一步增強，工作作風和服務水平的得到了相應的提高，展現出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規(guī)人數與整頓前相比一部下降了__%，三部下降了__%。工作人員更加自律，各項規(guī)章制度的落實更加到位，工作中的不良現象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進一步提升，服務整頓活動進一步促進了公司一些售后服務的落實，規(guī)范了售后服務等相關基礎工作，避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責任無人擔當推諉問題，顧客在退換貨過程中的擔憂和不滿現象的發(fā)生，服務更加高效、便捷。同時，針對整頓過程中員工反映的問題，公司組織召開專題討論會等，進一步明確嚴格執(zhí)行服務整頓標準和加強服務員工、服務顧客的理念，進一步提升了公司的總體服務水平。
(3)、員工和顧客調查。
為了調查服務整頓活動的效果和作用，我們對員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調查，調查顯示，公司各項工作總體有向上的趨勢，但多數停留在了較有好轉的層面，尚沒有達到很好的層次，多數員工為整頓而整頓，被動提升者較多，有作用但效果不是很理想。顧客層面對我商廈的服務整頓也有了一個了解，但了解覆蓋面較窄，對公司服務承諾等惠民政策了解不夠寬，并提出了很多改善的方向和要求，對我們下階段工作的進一步。
來到__的時間雖然不是很長，可是學習到了許多新知識、新技術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作資料，這一切都是對自我的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。
回顧十月份的工作情景，我主要負責兩方面的資料：一是網站資料的更新，二是53客服，因為沒有將這兩項資料很出色的完成，所以我對自我的表現還不是很滿意。下頭具體的來說明一下工作的完成情景：
一、網絡工作資料。
1、更新__網站沈陽校區(qū)的新聞，包括校內動態(tài)、考試信息和出國留學的信息，讓瀏覽我校網頁的人一睹我校學員風彩、掌握我校每日動態(tài)、學習與英語考試和出國留學相關的相關知識。
2、在新浪、搜狐、網易、百度、和訊、鳳凰網、博客網等網站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳__英語。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。
刪除帖子。(這段時間沒有發(fā)現惡意)
5、在培訓網站、分類廣告的外語培訓和出國留學培訓等相關分類，留學論壇和沈陽本地論壇，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。
6、撰寫__英語公益活動——高中建設的文章。
7、編寫__英語網站新增版塊——雅思保分。
計劃。
的相關資料。
二、53客服咨詢情景。
資料有了更高的要求，除了將網站整理好，也必須提高和在網上交流的本事。
網絡是虛擬的，我不明白在與我對話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不明白他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學校有極高的興趣甚至真正想來我校學習，這都是需要很好的研究。經過這一個月以來，53客服工作的完成我對自我并不是很滿意，主要存在一下問題：
1、咨詢量本身與上月相比有所降低。
2、針對咨詢的人約訪數量降低。
3、咨詢者的學習意向并不強烈、我缺少一種十足的本事讓他又只是想先咨詢看看轉變到被我們學校真正所吸引。
針對以上問題，在下個月的工作中，我計劃從幾個方面改善：
1、分析上個月客服咨詢資料，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測說話人的心里活動，提高咨詢本事，這也是重中之重。
2、加強在網站上對__英語的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網頁，提高點擊率。
3、提高自身業(yè)務素質本事，有時偶爾會因為對咨詢人所問問題的一些反感，從而心態(tài)有所轉變，今后轉變自我的心態(tài)，完善業(yè)務本事、提高咨詢量。
下個月即將到來，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉，出色的完成接下來的工作。
度客服上半年工作總結及下半年工作計劃篇九
20xx年上半年，我局緊緊圍繞縣委、縣政府的總體部署和工作目標，認真貫徹落實省、市統(tǒng)計工作會議精神，以深入貫徹創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，狠抓統(tǒng)計改革，強化統(tǒng)計基層基礎建設，努力提高統(tǒng)計數據質量，為全縣經濟社會實現又好又快發(fā)展提供統(tǒng)計優(yōu)質服務，較好地完成了各項工作，現將上半年工作開展情況總結如下：
一、全面完成各項常規(guī)統(tǒng)計工作。
1、提升統(tǒng)計服務水平，積極開展各項專項調查。我局強化對經濟運行態(tài)勢的分析和預測，積極開展各項專項調查，努力提高統(tǒng)計服務水平，上半年，緊緊圍繞縣委、政府對經濟工作的總體要求，充分運用統(tǒng)計調查的權威性和統(tǒng)計資料的權威性，對經濟發(fā)展敏感指標進行專題調查研究和分析，同時積極參加政府下達的臨時性調查，上半年主要配合市統(tǒng)計局與組織部開展了“縣級領導班子和領導干部群眾公信度”的專項調查，推動公信度調查工作的順利進行。
2、積極開展統(tǒng)計優(yōu)質服務。緊緊圍繞著縣委、縣政府的中心工作和社會生活中的熱點難點，積極開展統(tǒng)計調研，經常主動向縣委、政府領導請示和匯報，及時、多角度、全方位收集統(tǒng)計信息，提出合理化的意見和建議，充分發(fā)揮“咨詢臺”作用，大力提高統(tǒng)計服務的時效性、敏銳性，提升統(tǒng)計服務水平。上半年，及時發(fā)布了《××縣20xx年國民經濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》，精心組織編印了20xx年度《××縣領導干部經濟工作手冊》及編印每月1期《××縣國民經濟主要指標》，撰寫各類統(tǒng)計分析資料、統(tǒng)計信息，為領導決策和引導部門抓好落實提供較好的統(tǒng)計服務。
3、切實搞好教育工作督導評估工作。根據《××縣人民政府辦公室關于對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣直相關部門履行教育法定職責情況進行督導評估的通知》（永政辦發(fā)電〔20xx〕52號文件要求），我局高度重視教育工作督導評估：一是派出勞資人員、核算及綜合人員適時到教育局幫助指導關于教育部門勞動工資報表相關凝點的解釋，對縣教育報表中教育核算的劃分等進行統(tǒng)計規(guī)范。二積極向教育部門提供所需的（在縣統(tǒng)計局可索取得的范圍內或通過協(xié)調可取得的）經濟和社會發(fā)展的有關數據信息。上半年已向教育局提供20xx年的《××縣領導干部經濟工作手冊》3冊套，為全縣教育工作督導評估提供了優(yōu)質服務。
度客服上半年工作總結及下半年工作計劃篇十
20__年以來，在區(qū)委區(qū)政府的領導和關心下，我局通過開展市容衛(wèi)生整治、加強執(zhí)法監(jiān)督管理、維護城市基礎設施、積極開展燃氣管理工作，促進城市管理各項工作有序開展，現將有關情況匯報如下。
一、工作開展情況。
(一)市容市貌實現新氣象。
20__年，我局緊緊圍繞“城市管理標桿”的工作目標，通過建立健全三級考評的監(jiān)督體制的手段，狠抓日常管理工作，扎實有效地開展了全區(qū)市容環(huán)境衛(wèi)生管理工作。一是全面落實完成道路清掃保潔723萬平方米，收集城市生活垃圾(含中轉站)10萬噸。二是積極配合完成區(qū)揚塵整治、“四城聯創(chuàng)”、“創(chuàng)均”等多項工作。三是重點跟進我區(qū)中心工作，切實開展20__年欽州國際馬拉松賽暨健康中國馬拉松系列賽市容和環(huán)境衛(wèi)生保障工作，使市民體驗到良好的城市環(huán)境。四是健全三級考評監(jiān)督體系，今年來共開展了3次各街道間交叉考評，檢驗敦促街道做好市容管理工作及街道內部考評，協(xié)助人大辦開展了第一季度的區(qū)級考評。
(二)嚴格抓好執(zhí)法監(jiān)督。
今年來，我局從嚴從細，依法依規(guī)抓好執(zhí)法監(jiān)督工作。一是嚴格規(guī)范案件審查，抓好案卷制作工作。二是強化案件審核。共核審行政處罰案件435份，其中規(guī)劃類400份，市容類39份，確保案卷制作準確規(guī)范。三是開展現場督察工作，對施工工地出口防塵及泥頭車運輸情況、鄉(xiāng)村違法建設立案情況、打擊各鄉(xiāng)鎮(zhèn)燃氣違法經營行為、夜市攤點整治活動進行督察16次。四是開展業(yè)務培訓，組織執(zhí)法人員進行相關法律法規(guī)培訓2次，切實提高執(zhí)法隊伍的業(yè)務素質。五是細心接訪、應訴答復相關行政復議、案件。今年來共接待來電來訪群眾160人次，當事人陳述申辯69人次，應訴城市規(guī)劃強制案件1個，答復行政復議申請4個。
(三)認真落實基礎設施管理工作。
為使我區(qū)市政設施正常使用，滿足市民日常生活的需要，我局加強對轄區(qū)內市政設施的日常巡查，做好統(tǒng)計收集工作。一是及時報送巡查情況，其中向市市政局書面請示道路硬化7條，排污溝9條。利用電話、微信等多種渠道向市政局上報損壞井蓋10個，向市政局申請協(xié)調解決公廁問題4處，與市路燈處對接更換損壞路燈5處。二是積極增強與各街道的工作交流，充分了解問題并及時向市市政局報告并對各街道進行施工。三是充分配合區(qū)政府收集關于縣域經濟考核中需提供的部分數據，協(xié)助解決市長熱線1個。
(四)積極推進燃氣管理工作。
我局本著“和諧、安全”的理念，從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā)，有重點有兼顧地開展各項燃氣管理工作。一是督促和引導各站點將隱患排查治理工作好的做法和經驗形成規(guī)章制度，為燃氣安全生產提供較好的機制保障。二是組織由燃氣站、城監(jiān)人員、當地政府等人組成的安全生產檢查小組，針對轄區(qū)內存在無證經營“黑點”情況，采取地毯式的排查方式，對轄區(qū)內燃氣領域安全生產進行大檢查。1-4月份，共對無證經營點發(fā)“責令改正通知書”1份、“扣押物品通知書”1份。三是每月聯合當地政府對全區(qū)7個燃氣二級供應站和2個供應點進行安全生產大檢查。截至目前，共開展燃氣安全生產大檢查4次，檢查9個鎮(zhèn)(場)有經營許可證燃氣經營網點(含9個燃氣二級供應站和站點收瓶員的商店)，共檢查站點36個次，出動車輛5次、人員33多人次，實現全區(qū)燃氣安全生產“零”事故。
(五)精準扶貧工作持續(xù)跟進。
我局緊緊圍繞“創(chuàng)產增收”的目標，采取多項措施發(fā)展貧困村經濟。一是加強宣傳和落實幫扶政策，幫助2名中職生申請雨露幫扶計劃，30多名初中生申請駐校補貼，3名高校生申請國家助學金，貧困戶家庭成員100%落實農村醫(yī)療保險，配合村委組織一次大規(guī)模農業(yè)技術培訓，鼓勵貧困戶貸款擴大農業(yè)種植養(yǎng)殖規(guī)模。二是多次溝通多方抓緊完成貧困村公共服務中心建設和擴大殿艮村蔬菜合作社規(guī)模，為貧困村發(fā)展提供保障。三是認真開展幫扶工作，每月組織安排三次以上幫扶聯系人進村入戶開展幫扶工作，為貧困戶解決生產、生活上的困難。四是研究部署村集體經濟發(fā)展，多次組織駐村干部召開經濟發(fā)展研討會，研究黑山羊養(yǎng)殖、山地出租、光伏發(fā)電等村集體經濟項目建設和打造殿艮村三華李鄉(xiāng)村扶貧旅游點。
(一)攻克市容整治難點。
一是建立健全市容環(huán)衛(wèi)責任區(qū)制度，加快市容和環(huán)境衛(wèi)生管理的進一步融合。二是加大“門前三包”責任制的落實力度，切實解決沿街門點倚門設攤、非機動車輛亂停亂放等突出問題。三是規(guī)范攤點管理工作。充分學習借鑒外地先進管理經驗和行之有效的做法，全面總結我區(qū)攤點管理經驗，按照“以人為本、疏堵有度”的原則，根據城市管理的需要和人民群眾的愿望，積極建立和完善符合實際的攤點管理模式。
(二)打造市容市貌新亮點。
推進市容景觀街建設。以“老街”美化改造為示范，結合文化城市改造理念，推進臟破街道整治出新、街巷市容改造，打造一批市容景觀街，實現城市品位的全面提升。
(三)全面提升執(zhí)法隊伍素質。
進一步對城管執(zhí)法隊伍建設提出整改意見，從業(yè)務知識、法律法規(guī)知識、執(zhí)法方式等多方面對城管隊伍進行培訓及監(jiān)督，確保執(zhí)法隊伍的素質全面提升，樹立城管正面形象，為城市管理打造一支高精尖的隊伍。
(四)跟蹤扶貧增收工作。
在完成脫貧基礎上，繼續(xù)做好跟蹤跟進服務，包括幫助殿艮村擴大蔬菜合作社的規(guī)模，展開宣傳，幫助更多貧困戶加入到蔬菜合作社中去并加快建成鄉(xiāng)村公共服務中心。
度客服上半年工作總結及下半年工作計劃篇十一
一年以來，執(zhí)法督導科在局黨組的正確領導下，立足實際，緊緊圍繞局中心任務，按計劃、分步驟開展行政執(zhí)法督導工作，現將上半年工作情況匯報如下：
（一）做好日常及領導交辦的各項工作。
在做好每月執(zhí)法稽查管理平臺數據上報和日常督查工作同時，按照局領導要求，做好重點時間節(jié)點和重點路段的市容市貌、環(huán)境衛(wèi)生、揚塵整治、查處兩違、治理非法小廣告等監(jiān)督檢查工作，并及時將督查情況匯報給局領導。對需要落實的工作，做到及時提醒和催辦，較好的完成了各項工作任務。
（二）及時通報有關問題，使問題得到及時有效地整改。
借助在局例會上匯報工作的機會，及時通報近期督查中發(fā)現的有關問題，提醒存在問題的大隊及時整改。
（三）積極開展我局行政執(zhí)法活動全過程記錄制度落實情況的專項督查。
按照法治政府的工作要求，積極實施行政執(zhí)法專項檢查。今年3月我科室草擬了20xx年我局執(zhí)法全過程記錄制度落實情況專項督查實施方案，并征求各方意見。方案于4月開始實施，分為三個階段進行，一是自查自糾；二是現場抽查；三是總結經驗。通過落實專項督查實施方案，督促執(zhí)法人員進一步落實執(zhí)法全過程記錄制度，提高了執(zhí)法人員法治意識。
（四）對外勤大隊上下班制度落實情況進行監(jiān)管。
為了進一步落實上下班和加班制度，我科室制定加班核查表，并安排專人進行核查。通過核查上下班、加班人員與簽到人員名單，及時對照排班表名單，對當天沒有疑問的加班人員在核查表相應名單上打鉤。同時采取不定期到現場進行抽查，查看監(jiān)控錄像等相結合的方式進行督查。通過有效監(jiān)管，外勤執(zhí)法人員的上下班和加班制度得到進一步落實，工作紀律有了進一步的好轉。
（五）對執(zhí)法隊伍著裝問題進行抽查。
為了樹立執(zhí)法隊伍新形象，我局出臺著裝規(guī)定。為了更好執(zhí)行該規(guī)定，我科室對執(zhí)法隊伍裝著問題進行不定期抽查。截止目前，抽查發(fā)現不按規(guī)定著裝人員15人，口頭指正15人；發(fā)現著裝問題12起，提醒12起。通過對著裝問題的抽查，有效督促我局執(zhí)法人員按規(guī)定著裝。
（六）強化隊伍建設，參與完成我市城管執(zhí)法骨干培訓有關工作
為了切實提高執(zhí)法人員綜合素質，住建廳印發(fā)了開展20xx年城管執(zhí)法隊伍骨干培訓的通知，根據通知要求我科室積極擬定我市培訓人員名單和分配好培訓名額，由分管領導審核，經主要領導審定后，上報住建廳城管局?，F在此項工作正在有序開展中。
（七）加大督查力度，助力我局城市管理工作取得成效。
今年來，按照市委市政府和局領導對揚塵污染整治實施“嚴管重罰”的工作要求，我科室加大了對城區(qū)主要街道占道經營、建筑工地及道路揚塵污染等問題的巡查力度。截至目前，我科室開展監(jiān)督檢查50多次，檢查中發(fā)現主要街道流動攤販80多起，現場勸導20多次，嚴重占道經營等問題15起，建筑工地揚塵污染8起，道路揚塵污染9起，通過電話、微信通知整改40多次，填寫巡查記錄表18份，發(fā)送督查函6份。經過與兩個支隊共同努力，我市城市管理工作取得較好的成績。
我科室將繼續(xù)圍繞我局的中心工作，結合本科室工作職責，助力我局城市管理工作再上新臺階：
一、繼續(xù)做好日常督查和領導交辦其他工作；
二、繼續(xù)對外勤大隊上下班制度落實情況進行監(jiān)管；
三、繼續(xù)對執(zhí)法人員著裝問題進行抽查；
四、組織督查人員加強業(yè)務學習，提高自身素質，強化工作職責。
主要工作措施：定期集中組織督查人員學習有關業(yè)務知識，下班空閑時間自主學習，做到熟練掌握相關法律法規(guī)及規(guī)章制度等，并在工作中運用自如。同時，積極爭取年內一次以上到先進的單位學習有關業(yè)務方面的經驗。
度客服上半年工作總結及下半年工作計劃篇十二
今年以來，在市委、市政府和xx旅游局的堅強領導下，我們緊緊圍繞旅游業(yè)提檔升級和’20xx中國菜花旅游節(jié)的舉辦等工作，認真籌備，有條不紊地推進落實各項工作?，F將相關情況匯報如下：
xx景區(qū)提檔升級工作進展順利，景區(qū)土地流轉基本到位，為景區(qū)全面啟動提檔升級工作奠定了基礎。全市旅游總體規(guī)劃和省級生態(tài)旅游示范區(qū)規(guī)劃開始啟動。李中水上森林景區(qū)成功獲評國家4a級旅游景區(qū)。’20xx中國菜花旅游節(jié)成功舉辦。菜花旅游節(jié)期間節(jié)慶活動內容豐富，精彩紛呈，共舉辦了10項主要活動及一系列策應活動。xx景區(qū)內游人如織，場景火爆，盛況空前。據統(tǒng)計，’20xx中國菜花旅游節(jié)共接待游客84萬人次，同比增長5.5%，實現旅游總收入5億元，同比增長19%。今年，通過立體化的宣傳和扎實的營銷基礎工作，取得了各地旅游市場的大力支持。其中，北京、青島開通了賞花旅游專列，上海及江蘇、山東共30個地級市開通了旅游直通車，新開拓的安徽、河南、河北地區(qū)共7個地級市開通了旅游直通車。上海、山東旅游市場持續(xù)升溫，自駕游數量大幅提升。
1、旅游業(yè)缺乏科學的總體規(guī)劃。通過上半年旅游節(jié)的舉辦，規(guī)劃的滯后的問題不斷暴露，諸多旅游景點整體策劃設計不合理，旅游交通、游客服務中心、停車場和餐飲等基本配套設施不到位，旅游資源之間缺乏有效整合互動，鄉(xiāng)村旅游景點缺乏科學有效的規(guī)劃指導，這些都嚴重影響了全市旅游產品的打造和資源的整合。
2、旅游景區(qū)的體制、機制還不夠完善。我市主要的xx景區(qū)、李中水上森林景區(qū)、金東門等旅游資源在體制、機制上沒有統(tǒng)一，國有、私營的體制、機制造成了在資源整合方面存在不足，在資源的發(fā)展道路上面臨各自的難題，難以協(xié)調整合發(fā)展。
3、生態(tài)、文化旅游資源整體聯動不夠。我市生態(tài)、文化旅游資源存在整體聯動不夠的問題。在管理體制上，文化景點劃歸文化部門管理，宗教文化景點劃歸民宗部門管理，在旅游規(guī)劃、旅游宣傳營銷等諸多方面不能統(tǒng)籌運作，聯動不夠，無法形成整體旅游效應。
圍繞全市旅游業(yè)轉型升級，下半年，我們將努力做好以下四個方面的工作：
1、認真做好全市旅游總體規(guī)劃修編。旅游總體規(guī)劃修編事關我市旅游發(fā)展總體走向，是旅游工作中的一件大事。本次旅游總體規(guī)劃修編涵蓋面廣，主題區(qū)域功能定位明確，將對全市旅游發(fā)展格局產生巨大影響。下半年，我局將進一步明確全市旅游主題區(qū)域布局，以科學、合理、特色、長遠的原則認真修編全市旅游總體規(guī)劃，推動全市旅游發(fā)展嚴格按照總體規(guī)劃落實各項工作，促進旅游業(yè)做大做強。
2、充分發(fā)揮xx景區(qū)引擎作用。xx景區(qū)作為我市生態(tài)旅游發(fā)展中的核心，是西北部地區(qū)旅游發(fā)展的動力源泉。我們將加快景區(qū)提檔升級步伐，著力編制好xx景區(qū)旅游規(guī)劃，做好景區(qū)提升策劃方案，向外拓展，整合平旺湖、觀音山、百果園和農家樂形成聯動效應。堅定不移地做好xx景區(qū)秋季萬壽菊產品的種植工作，整合生態(tài)養(yǎng)殖和旅游資源，認真策劃“金秋品蟹賞菊”旅游產品，編排水鄉(xiāng)特色美食套餐，制定合理的優(yōu)惠價格吸引游客提高人氣，打造秋季旅游小高潮。同時，加強與xx其他旅游景點的聯系，尤其是生態(tài)和文化旅游景點的互動，編制推出xx一日游、二日游旅游線路和套票政策，激勵旅行社組團來興。
3、全面推進基礎設施建設。今年，隨著s233省道和菜花大道連接線建成通車，市區(qū)至xx菜花景區(qū)道路更加暢通，連接線道路兩側植物群錯落有致，景色怡人。下一步，我們將加快菜花大道建設，力爭下半年全幅通車，同時，全面推進總投資1。3億元的xx景區(qū)—李中水上森林景區(qū)連接線建設工程，并認真做好城區(qū)至xx景區(qū)、xx景區(qū)至大縱湖、李中水上森林至徐馬荒連接線的概念性規(guī)劃，逐步構建完善xx核心旅游區(qū)域交通大循環(huán)。
4、認真做好景區(qū)各項創(chuàng)建工作。下半年，我們將進一步加快推進我市國家a級景區(qū)、省級生態(tài)旅游示范區(qū)和自駕游基地等創(chuàng)建工作，認真組織鄭板橋范仲淹紀念館創(chuàng)建國家4a級旅游景區(qū)，積極推進沙溝古鎮(zhèn)創(chuàng)建3a級旅游景區(qū)，推動李中水上森林景區(qū)創(chuàng)建省級生態(tài)旅游示范區(qū)和自駕游基地。
度客服上半年工作總結及下半年工作計劃篇十三
（一）持續(xù)保持脫貧攻堅工作政治站位思想認識。
局領導高度重視健康扶貧工作，專班人員深刻認識到脫貧攻堅工作的重要性，自覺提高思想認識，積極進行健康扶貧政策學習，強化對扶貧政策的掌握能力，做到精準把握，人人具備健康扶貧政策現場解答能力，為政策制定和工作開展提供有力依據。
（二）始終堅持脫貧攻堅工作全面貫徹落實。
為保障健康扶貧工作全面落實，扶貧專班牢固樹立“五個強化一個堅持”意識貫徹工作始終：
1、強化大局意識，深化“牽頭”職責。定期與人社局、民政局、扶貧辦協(xié)調，確保貧困人口數據底數清楚，醫(yī)保住院報銷數據、醫(yī)療救助數據等信息更新及時，同時加強與醫(yī)政、基層、醫(yī)改等局機關內部科室協(xié)作，科室之間實施數據共享，及時掌握各類數據變化，保證各類工作數據統(tǒng)一。
2、一是強化政策保障，深化“專班”職責。依據各級健康扶貧工作要求，結合我縣實際，研究制定健康扶貧政策，制定健康扶貧政策9個，為健康扶貧工作開展提供指導性依據。二是定期組織縣鄉(xiāng)村醫(yī)務人員培訓學習，上半年共組織培訓學習3次，培訓人員156人次。
3、強化貫徹落實，深化“縣級村一體”。專班時刻把握“既要全面，也要細致”的宗旨，不忘政策落實“既要到位，不能越位”的根本，層層推進，在政策制定、組織開展、巡查督導、醫(yī)療救治多方面嚴格把關，把“精準”兩字貫穿工作始終，避免出現幫扶不到位或越位的現象發(fā)生。及時發(fā)放健康扶貧手冊和各類宣傳資料。
4、強化巡查督導，深化“最后一公里”實效。按季度組織開展巡查督導。
5、強化數據統(tǒng)計，深化工作流程。扶貧專班及時將各類數據下發(fā)各醫(yī)療機構，作為填報依據，逐戶核查，對貧困患者住院、救治、醫(yī)療費用報銷、簽約履約等信息進行錄入，專班人員每2周統(tǒng)計各醫(yī)療填報進度，對填報不及時的單位進行督促，數據填報既實事求事，又詳實全面，目前我縣系統(tǒng)填報工作全部達到考核要求。
6、堅持問題導向，深化“巡視整改”成效。結合國家考核、省委、督導組巡視整改反饋意見，扎扎實實的開展舉一反三、自查自糾工作，堅持問題導向，開展健康扶貧政策落實整改工作，按時完成整改工作。
度客服上半年工作總結及下半年工作計劃篇十四
3.在班委工作基礎之上，樹立班級形象、爭創(chuàng)院級、校級先進優(yōu)秀班級。
4.實行班務公開。設立班務公開日(一月一次)，是班級事務更加公開化、透明化，使班級里的同學人人都可以參與到集體事務中來。同時，廣泛采納同學們對班級事務的意見，集思廣益，爭取使班級工作更上一層樓。
5.在已建立班級群的基礎上，創(chuàng)建班級校友錄或主頁，在網絡上展現班級的風采。班級校友錄或主頁也可以作為同學們心與心交流的無限空間，讓大家更好地溶入到班級體這個大家庭中。還可以建設成為宣傳班級形象的陣地，提高班級影響力，方便今后組織交流及活動通知，并有利于先進班級的評定。還要建立個人檔案、個人簡介，向來訪者展示水政班每位同學的獨特魅力?？赡艿脑挘€將成為日后用人單位認識本班同學的窗口。
6.在工作方面，班長、團支書及副班長、副團支書既要分工明確又要相互配合，堅持每周開班委會，針對班內出現的新問題制定新的對策。班委會由班長或團支書主持召開，應積極準備，保證開會效率。另外，對于班會負責人要做好紀錄，以便開展工作。
以上是我作為新一任班長在本學期的工作計劃。在這個學期，我會好好工作，努力為同學們服務，使同學們更加團結、友愛，使我們的班級更加優(yōu)秀。
度客服上半年工作總結及下半年工作計劃篇十五
今年來，xx市工商局全面貫徹落實黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神，以《xx市20xx年全面深化改革工作要點》為指導，以商事制度改革和工商體制調整統(tǒng)領全局，以助推經濟發(fā)展為根本，以依法科學監(jiān)管為重點，不斷深化改革舉措，強化日常管理，提升隊伍素質，較好地完成了各項工作?，F將相關情況匯報如下：
一、各項改革任務進展情況
（一）第14點：推進食品藥品安全監(jiān)管體制改革（責任單位）
該項改革已完成。根據市政府的安排部署，xx市工商行政管理局于20xx年3月31日，正式將“流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管職責”移交給xx市食品藥品監(jiān)督管理局，同時將1951份《食品流通許可證》檔案資料移交。20xx年5月20日，將6套18件食品安全檢測箱、農藥殘留快速檢測儀、儀器專用附件箱等設備移交。至此，xx市工商局完成了食品安全監(jiān)管“職責、檔案、設備”的移交，確保了移交時期全市流通領域食品安全的平穩(wěn)過渡。
（二）第15點：推進工商、質監(jiān)機構改革（責任單位）
該項改革正在進行中。目前取得的進展有：
1.20xx年12月31日，《xx市市場監(jiān)督管理局主要職責內設機構和人員編制規(guī)定》即xx市市場監(jiān)督管理局“三定方案”印發(fā)，將市工商行政管理局和質量技術監(jiān)督局由省級以下垂直管理體制調整為xx市政府分級管理，兩局的職責整合劃入市市場監(jiān)督管理局，“三定方案”明確了市市場監(jiān)督管理局主要職責、內設機構和人員編制。
3.20xx年4月20日，市委組織部宣布市市場監(jiān)督管理局領導班子人員名單，新的領導班子正式組建。
（三）第16點：推進工商登記制度改革（牽頭單位）
該項改革已全面實施。具體內容有：
1.20xx年3月1日，實施《廣東省商事登記制度改革方案》，取消有限責任公司最低注冊資本的限制，取消首次出資比例和繳足出資期限的限制；除少部分法律、法規(guī)另有規(guī)定的外，絕大部分企業(yè)的注冊資本由實繳登記制改為認繳登記制，市場準入門檻大幅降低。
2.20xx年5月26日，實行《廣東省工商登記前置審批事項目錄》和《廣東省工商登記前置改后置審批事項目錄》（簡稱“兩個目錄”），進一步放寬市場準入，統(tǒng)一執(zhí)行工商登記由“先證后照”轉變?yōu)椤跋日蘸笞C”。
3.20xx年10月1日，實行國務院《企業(yè)信息公示暫行條例》及國家工商總局《企業(yè)公示信息抽查暫行辦法》、《企業(yè)經營異常名錄管理暫行辦法》、《個體工商戶年度報告暫行辦法》、《農民專業(yè)合作社年度報告公示暫行辦法》、《工商行政管理行政處罰信息公示暫行規(guī)定》等5部規(guī)章。一年一度的企業(yè)年檢制度正式取消，改為企業(yè)年報制度。企業(yè)可自主通過網絡平臺進行年報公示。
（四）第29點：推進市場監(jiān)管體系和社會信用體系建設（牽頭單位）
該項改革正在進行中。
20xx年10月1日，國務院《企業(yè)信息公示暫行條例》及國家工商總局《企業(yè)公示信息抽查暫行辦法》《企業(yè)經營異常名錄管理暫行辦法》《個體工商戶年度報告暫行辦法》《農民專業(yè)合作社年度報告公示暫行辦法》《工商行政管理行政處罰信息公示暫行規(guī)定》等5部規(guī)章正式實施。全國企業(yè)信用信息公示平臺正式上線運行，各企業(yè)可自主登錄該平臺進行年報公示。存在違法違規(guī)行為或經抽查未及時年報的企業(yè)，將被列入“經營異常名錄”。該名錄向全社會公開，列入名錄的企業(yè)將在政府采購、工程招投標、國有土地出讓、授予榮譽稱號等工作中依法予以限制或者禁入。
二、取得的成效及主要做法
（一）取得的成效
自各項改革措施實施以來，為切實將改革工作落到實處，進一步加快推進改革進程，xx市工商局按照高度重視、全面覆蓋、突出重點、分類實施、分級負責的原則，全面深化改革，進一步強化宣傳引導，優(yōu)化辦事流程，提高服務質量和工作效率，全面推進“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”，最大程度激發(fā)市場活力。20xx年1-7月，全市新發(fā)展內資企業(yè)12戶，注冊資金0.26億元；新發(fā)展私營企業(yè)134戶，注冊資金3.39億元，同比分別增長18.58%和9.68%；新發(fā)展個體工商戶1140戶，注冊資金0.87億元，同比分別增長29.25%和24.78%；新發(fā)展農民專業(yè)合作社28戶，注冊資金0.23億元。辦理股權出質登記業(yè)務15宗，幫助企業(yè)融資1.08億元;引導8戶個體戶轉型升級為企業(yè)。目前，全市共有內資企業(yè)630戶，注冊資金16億元；私營企業(yè)1361戶，注冊資金40億元；個體工商戶17251戶，資金數額達7.9億元；農民專業(yè)合作社487戶，成員出資總額5.2億元。全市企業(yè)20xx、20xx年度年報報送公示率分別為85.37%和85.63%。
（二）主要做法
1.突出改革的必要性，樹立大局意識主動作為。組織動員全局干部職工學習相關會議精神，充分了解黨和政府推進各項改革的必要性和緊迫性，增強干部職工的大局意識和責任意識，同時通過座談會等形式組織交流實施改革中遇到的問題，討論應對方法，積極迎接并認真落實各項改革措施，確保改革時期全局干部職工人心不散、隊伍不亂、工作不斷。
2.突出改革的全面性，嚴格推進行政審批改革。嚴格執(zhí)行注冊資本實繳改認繳的“寬進”措施，進一步放松準入管制，放寬登記條件、降低創(chuàng)業(yè)成本，實現市場主體申請登記“零障礙”。簡化企業(yè)住所（經營場所）登記手續(xù)，允許“一照多址”，全面落實前置改后置審批項目，確保改革持續(xù)深入。
3.突出改革的重點性，建立信用約束管理體系。經過企業(yè)年報的登記，對企業(yè)相關數據進行整合，建立企業(yè)經營異常名錄數據庫，適當簡化市場主體退出機制，依托商事登記制度改革利用網絡市場監(jiān)管平臺進行監(jiān)管，推進各部門監(jiān)管數據互聯互通，使市場主體“一處守信，處處方便；一處失信，處處受限”，通過強化信用約束管理，推動企業(yè)誠信自律。
4.突出改革的便利性，促進創(chuàng)業(yè)熱情持續(xù)釋放。建立小微企業(yè)申辦快速通道，依托市級市場主體信用信息公示系統(tǒng)，建立完善小微企業(yè)網上登記系統(tǒng)，推進申請、受理、審核、公示等全程電子化網上登記管理。加大中小微企業(yè)發(fā)展先進經驗和成功案例的宣傳報道力度，著力營造中小微企業(yè)發(fā)展社會氛圍和輿論環(huán)境。以“一窗接件、內部流轉、限時辦結”，提升服務質量和辦事效率。
5.突出改革的有序性，確保各項改革順利推進。將注冊資本認繳、“先照后證”、后續(xù)監(jiān)管等改革內容在全社會進行廣泛的宣傳，同時按照省政府確定的“先照后證”的市場準入原則和“誰負責審批，誰負責監(jiān)管”與行業(yè)監(jiān)管有機結合的市場監(jiān)管原則，加強與政府各職能部門的溝通協(xié)調，借助市政府辦公平臺，定期將全市新增市場主體名單函告各行政許可審批部門，推進部門間的信息互通共享，推動各部門加大行業(yè)監(jiān)管力度，落實監(jiān)管責任，確保改革過程中部門之間無縫銜接，避免出現管理“真空期”。
三、存在的問題和建議
部門間的溝通協(xié)調力度還需進一步加強。例如在推進工商登記制度改革中的一項重要內容“前置改后置”時，各前置審批部門的重視程度和工作進展不一。建議由政府牽頭加強協(xié)調力度。
四、下一步工作計劃
（一）加強溝通，進一步推進各項改革的全面實施，再創(chuàng)樂昌營商新環(huán)境。
（二）扎實工作，進一步推進工商、質監(jiān)機構改革，切實維護隊伍穩(wěn)定。
（三）大膽創(chuàng)新，進一步推行登記注冊制度的改革，在鞏固委托工商所核發(fā)個體營業(yè)執(zhí)照成果的基礎上，在法律許可的范圍內，逐步下放權限，委托部分工商所核發(fā)不具備法人資格的營業(yè)執(zhí)照，進一步方便群眾辦事。
（四）積極籌劃，為迎接“三證合一”等改革新舉措的實施做好充分準備。
度客服上半年工作總結及下半年工作計劃篇十六
xx年，在局黨組的正確領導下，在信息中心全體同志的團結協(xié)作下，信息中心工作有序運行，我區(qū)“金財工程”建設穩(wěn)步推進，為財政各項業(yè)務順利推進提供了有力保障。
(一)推動全區(qū)“金財工程”大平臺和全省賬務資金運行管理系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運行。專門設立一臺電腦用于現場應急處理，及時解釋和處理相關單位和個人的問題。
(二)定期更新網絡殺毒軟件，對全局計算機做好殺毒計劃，避免網絡病毒對財政業(yè)務工作的影響。
(三)對機房機柜的線路進行理線、貼標管理，確保整體效果的簡潔、就近、實用。
(四)加強對局各科室及鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所、工業(yè)分局計算機及附屬設備報廢處理，管理完善計算機臺賬和國有資產的處理。
(一)做好財政各業(yè)務系統(tǒng)維護、備份工作。各業(yè)務系統(tǒng)要做到本地服務器每日備份，異地服務器再進行定期備份。
(二)對財政系統(tǒng)計算機及附屬設備的采購進行監(jiān)督管理，保證設備購買的必要性、合理性、科學性、經濟性。
(三)全力保障全省國庫集中支付電子化系統(tǒng)上線工作的進行。
度客服上半年工作總結及下半年工作計劃篇十七
今年以來，在委黨組的正確領導下，我辦認真貫徹落實中央和省市農村工作會議精神，以“百億糧倉”建設為抓手，以農業(yè)產業(yè)化“522”提升行動為目標，結合我市實際，始終把培育壯大龍頭企業(yè)、不斷延伸產業(yè)鏈、強化品牌創(chuàng)建、提高輻射帶動能力、切實增加農民收入等作為工作重點，著力加快實施我市農業(yè)產業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略，認真做好各項工作，主要表現在以下幾個方面：
(一)精心組織龍頭企業(yè)參加第九屆上海農展、第四屆中博會。
(二)認真籌備召開全市推進農業(yè)產業(yè)化“522”提升行動現場會。
(三)積極開展省級財政支農項目申報。
我們針對所涉及的項目進行摸排、緊密結合實際，突出優(yōu)勢、適當集中，增強項目申報的針對性，避免盲目申報，在層層推薦、認真審核并經委專門會議研究同意的基礎上推薦了5家單位申報農產品進超市工程補助經費，3個省級特色專業(yè)村申報一村一品特色產業(yè)項目，推薦2家單位申報無公害茶葉開發(fā)生產和茶產業(yè)發(fā)展專項項目。推薦了19家省級農業(yè)產業(yè)化龍頭企業(yè)申報農業(yè)產業(yè)化省級財政扶持，下一步我們將通過積極爭取，力爭使今年扶持資金超去年。
(四)認真推進一村一品發(fā)展。
(五)認真做好20xx年度農業(yè)產業(yè)化發(fā)展情況統(tǒng)計工作。
根據農業(yè)部部署，省農委安排，我們于今年3月初組織開展了20xx年度農業(yè)產業(yè)化發(fā)展情況統(tǒng)計工作，各縣、市、區(qū)安排專門人員認真統(tǒng)計，填報數據力求真實可靠，為進一步摸清我市農業(yè)產業(yè)化發(fā)展情況提供了詳實的數據。
(六)招商引資工作進展順利。
今年以來，我辦始終堅持“一崗雙責”不動搖，多方聯系，尋找招商信息，目前已有一個意向引進項目，即引進合肥一商人投資3000萬元人民幣與定遠縣九州糧貿有限公司合作建米糠油深加工項目，已進入實地考察階段。
(一)圍繞農業(yè)產業(yè)化“522”提升行動，繼續(xù)搞好農業(yè)產業(yè)化龍頭企業(yè)培植活動，協(xié)助龍頭企業(yè)融通資金，內引外聯，招商引資做大做強。
(二)認真做好特色農產品開發(fā)工作，發(fā)展一村一品，抓好特色專業(yè)示范村的試點，示范工作。力爭使省級特色專業(yè)示范村達20個以上。
產品、綠色食品的知名度和市場占有率，提升農業(yè)產業(yè)化龍頭企業(yè)市場競爭力。
(四)繼續(xù)做好招商引資工作，確保完成市委、市政府下達的招商引資任務。
(五)完成省農委及上級領導部門布置的其他工作。
度客服上半年工作總結及下半年工作計劃篇十八
xx年上半年地方志工作，在縣委、縣政府的正確領導下，在州志辦的具體幫助指導下，以科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹全省三級志辦主任會議精神和全州地方志會議精神，以全面推進二輪修志為目標，圍繞縣委、政府的中心工作，努力拓寬地方志工作思路，進一步增強服務經濟發(fā)展，文化建設的能力。二輪修志有新進展，年鑒編輯創(chuàng)新有突破，部門志編修有新進展，地方志自身建設得到了加強，地方志工作服務于地方經濟建設、文化建設取得了成效。
一、xx年上半年主要工作
（一）加強領導，《地方志工作條例》得到進一步落實
（二）、二輪修志有序推進
20xx年二輪修志進入總纂以來，縣志辦相繼召開了二次會議，認真部署總纂階段工作，以質量為志書生命基準，在總纂中優(yōu)化工作方案，細化每個階段和每章節(jié)編纂工作，精雕細刻，確保每章節(jié)的質量，全面開展續(xù)志工作，同時志稿編纂班子邊總纂志書稿，邊做好查缺補漏工作，把編審完的志稿分別返回各部門，讓各部門認真審閱志稿，提出意見和建議，確保地方志資料真實可靠，并返回縣志辦進行再認真編纂。堅持“一支筆統(tǒng)稿”，同時廣泛聽取各方意見，大膽進行方法、體例的創(chuàng)新，不斷提升志稿質量，目前，續(xù)志工作按要求和時間表有序推進，現已完成三分之二的總纂任務。
（三）年鑒編纂有創(chuàng)新發(fā)展
報送省、州年鑒材料?！对颇夏觇b》、《××州年鑒》、《云南小康年鑒》每年都從不同角度收錄××縣概況材料、政治、經濟、文化材料，這是對外宣傳××縣的重要渠道。按照省、州、年鑒編輯部要求，縣志辦安排專人撰寫，負責撰寫的同志積極主動到有關單位查閱資料，核實數據，做到準確反映××縣20xx年經濟社會發(fā)展變化。到6月中旬，已完成報送資料。
（四）抓好地方志理論研究，積極組織撰寫理論文章和信息報導工作
我們在全力抓好續(xù)志和年鑒編纂工作的同時，注重加強理論和業(yè)務知識的學習，組織動員和鼓勵修志人員，積極撰寫理論文章和工作信息的宣傳報道工作。上半年，向州級以上刊物報送理論文章和工作信息3篇，已采用3篇，完成了州級考核任務。同時，緊密結合我縣地方志工作的實際，組織全體職工和修志人員，有針對性地開展了理論研討。如，我們結合國務院《地方志工作條例》的頒布實施，針對修志和年鑒編纂工作的實際，圍繞“如何進一步提高認識，加強領導，努力開創(chuàng)我縣地方志工作新局面”為主題進行研討；結合創(chuàng)優(yōu)爭先活動，開展了學習討論。大家談認識、談體會，談設想，交流思想，相互學習，收到了較好的效果。
度客服上半年工作總結及下半年工作計劃篇十九
201x年上半年，在總行的正確領導與大力支持下，在監(jiān)管部門的科學指導下，……分行認真貫徹總行年度工作會議精神，緊緊圍繞總行的工作部署，確立分行全年的經營策略、目標任務和工作重點，認清形勢，堅定信心，銳意進取，狠抓落實，各項工作穩(wěn)步推進，主要業(yè)務健康發(fā)展，內部管理體系逐步完善，管理能力不斷增強，企業(yè)文化建設和團隊建設逐步加快，實現了“開好門、起好步”的預定目標。
一、主要經營指標完成情況。
截止6月末，分行本外幣各項存款余額為18.24億元，其中單位存款17.65億元，儲蓄存款0.56億元，保證金存款0.03億元。吸收同業(yè)存款余額13.5億元。存款折算成分行開業(yè)后實際日均14.21億元，其中公司條線實際日均存款12.44億元，小企業(yè)條線實際日均存款1.45億元，零售條線實際日均存款0.32億元。
截止6月末，分行各項貸款余額7.08億元，其中公司貸款6.75億元，小企業(yè)貸款0.294億元，零售貸款0.0378億元，銀行承兌匯票余額3億元。
上半年分行累計實現營業(yè)收入1690.04萬元，其中利息收入1671萬元，手續(xù)費收入19.04萬元;累計發(fā)生營業(yè)支出20xx萬元，其中利息支出666.37萬元，手續(xù)費支出3.89萬元，業(yè)務及管理費637.94萬元，累計折舊支出1.11萬元，營業(yè)稅金及附加11.51萬元，提取貸款一般準備708.18萬元;上半年營業(yè)利潤為-338.96萬元。
二、主要工作開展情況。
(一)圓滿完成了分行開業(yè)前后的相關工作。
經過緊張籌備，于201x年獲得監(jiān)管部門開業(yè)的批復，在較短時間完成了工商、稅務登記，實現與人行金融網和銀監(jiān)局監(jiān)管信息系統(tǒng)的對接，于4月1日對外試營業(yè)，4月16日舉行了開業(yè)慶典。開業(yè)慶典體現了莊重、喜慶、節(jié)儉、緊湊的原則，參加慶典的領導和嘉賓近300人，活動安排樸實節(jié)約、輕松有序，慶典現場氣氛活躍，受到了社會的好評，是分行在……社會各界面前的第一次精彩亮相。開業(yè)慶典活動，體現了招商銀行對社會和客戶的尊重和關愛，展現了招商銀行親和、樸實的企業(yè)文化。
為確保分行開業(yè)安全運營，按照總行有關要求和分行實際情況，科學設置分行各部門與崗位，合理界定部門和。
崗位職責。
部門、崗位做到相互配合、相互監(jiān)督不相容崗位嚴格分離按照內控制度要求理順各項業(yè)務處理環(huán)節(jié)初步建立各項業(yè)務管理體系。在總行各項。
規(guī)章制度。
的基礎上，初步建立起分行的各項管理辦法、實施細則和操作規(guī)程，基本滿足開業(yè)初期內控管理和業(yè)務管理要求。
(二)確立業(yè)務經營目標和工作重點。
根據總行及各專業(yè)條線年度工作會議精神，結合當前宏觀經濟金融形勢和……地區(qū)的經濟特點，明確提出201x年分行總體工作思路：建立并完善全員營銷管理機制，全力推進交叉銷售，以負債業(yè)務營銷為主，推動各項營銷工作;努力轉變發(fā)展方式，以中間業(yè)務為突破口，逐步實現從單純依靠存、貸款增長向中間業(yè)務增長的轉變;結合地方經濟特點，加大國際業(yè)務拓展力度，實現本外幣業(yè)務同步發(fā)展;堅持以支持中小企業(yè)發(fā)展為主的市場定位，建立遞進式營銷模式，以點帶面，逐步建立……分行真正的客戶群體，夯實基礎，傳承優(yōu)勢，努力打造經營特色，實現各項業(yè)務又好又快發(fā)展。
根據總行下達分行的經營目標，結合……地區(qū)同業(yè)競爭態(tài)勢，分行領導班子經過多次醞釀，制定了分行全年業(yè)務發(fā)展目標，適時引導，全面發(fā)動，并將任務分解到各業(yè)務營銷部門，指導全行各項業(yè)務的有序開展。
(三)逐步建立和完善業(yè)務營銷機制。
一是推進全員營銷。分行明確提出，全員營銷是必選的營銷策略，不僅是建行初期業(yè)務發(fā)展的需要，也是拓展市場空間、搶占市場份額的需要。為了發(fā)揮正確的激勵導向，在全年業(yè)務考核辦法中，制定了全員營銷管理辦法，明確了全員營銷考核機制，確保全員營銷機制的深化與落實。分行通過各種會議宣講全員營銷的理念，領導班子不僅深入營銷部門解決營銷工作中遇到的實際問題，還身體力行，親自參與客戶營銷工作。
二是開展交叉銷售。在營銷過程中，分行以“經營客戶”為中心，實現信息資源共享，努力實現經營效益化，適時采取正向激勵機制，引導營銷人員樹立“經營客戶”的營銷理念，改變單向營銷意識，深度挖掘客戶全方位金融需求，挖掘客戶上下游資源，初步形成了公司業(yè)務、小企業(yè)業(yè)務、零售業(yè)務交叉銷售的良好局面。
三是樹立負債業(yè)務營銷為主的思想。分行堅持負債業(yè)務營銷先行的理念，夯實業(yè)務發(fā)展基礎，以負債業(yè)務帶動資產業(yè)務、中間業(yè)務的營銷，任何業(yè)務的開展首先要考慮存款業(yè)務的拓展，對只貸不存的業(yè)務原則上放棄，同時努力爭取企業(yè)的派生存款，堅決杜絕人為增加存款的現象。
(四)穩(wěn)步推進各項業(yè)務，不斷壯大經營規(guī)模。
在明確分行各業(yè)務條線目標任務的基礎上，分行著力強化目標任務的推進工作，通過各種專題會議、條線月度工作會議和周例會等形式，研究具體營銷措施，跟進目標任務，落實序時進度。
寧電器、蘇寧環(huán)球、雨潤食品和南一農等大型民營企業(yè);既有江寧建設、江寧交通、江寧科學園、江北新城、河西國資等政府平臺公司，也有維維股份、江淮動力、南鋼股份等上市公司;各地在寧商會、行業(yè)協(xié)會、重點區(qū)域市場的中小企業(yè)客戶群也得到不斷擴展。
二是公司授信業(yè)務穩(wěn)步開展，信貸投放逐步加快。分行定期研究篩選授信項目，指導、督促客戶經理做好項目調查工作，授信業(yè)務流程不斷完善，逐步提高項目調查、審查、審批和放款等環(huán)節(jié)的效率。資產業(yè)務穩(wěn)健開展，已經授信的企業(yè)有生產型企業(yè)、商貿流通企業(yè)，也有基礎設施企業(yè)、政府融資平臺，同時還儲備一些備選項目。
三是小企業(yè)業(yè)務、零售業(yè)務有步驟開展。開業(yè)后，分行堅持中小企業(yè)市場定位，在認真研究我行現有產品特色的基礎上，以各地在寧商會、行業(yè)協(xié)會、重點市場為突破口，通過商會、協(xié)會、擔保公司等各種資源，大力發(fā)展小企業(yè)業(yè)務，小企業(yè)信貸業(yè)務品牌逐步形成，負債業(yè)務初顯成效。零售業(yè)務以渠道拓展、社區(qū)營銷為重點，積極開展零售業(yè)務營銷宣傳活動。
四是同業(yè)合作初顯成效。分行把握shibor利率上漲預期，累計吸收同業(yè)存款13.5億元，為支持總行資金流動性做出貢獻;開業(yè)初期，已商談確定商業(yè)票據轉貼現額度10億元，滿足客戶多樣化的融資需求，為客戶創(chuàng)造價值，為分行突破信貸規(guī)模限制開拓渠道，同時增加分行的轉貼現利差收入。
五是國際業(yè)務開始啟動。上半年，在總行的支持下，分行在較短時間內完成了國際業(yè)務各項準備工作，6月下旬獲監(jiān)管部門批準，正式開辦所有外匯項下的業(yè)務。經過分行領導的積極組織和帶頭營銷。
(五)初步構建風險與內控管理體系。
一是搭建風險與內控管理體系。建行伊始，分行即成立了內控與風險管理委員會、信貸評審委員會、經營預算管理委員會、資產負債管理委員會、反洗錢工作領導小組等風險管理、合規(guī)管理領導機構，在全行信貸審查審批、合規(guī)制度建設、重大風險管理事項上發(fā)揮了積極的領導決策作用。同時建立了操作風險管理體系，加強對操作風險的管理。風險管理與合規(guī)部負責分行操作風險管理牽頭工作，業(yè)務運營管理部負責放款環(huán)節(jié)操作管理和臨柜操作風險管理，各管理部門負責各職能范圍內的條線操作風險管理。
二是加強制度建設和流程梳理。上半年，分行按“急用先行”的原則，結合總行規(guī)章制度梳理建設工作，加快規(guī)章制度建設進度，對各業(yè)務條線管理及操作流程進行梳理，分行層面共制定規(guī)章制度31篇。通過制度建設推動流程操作合規(guī)管理，在分行成立初期逐漸形成了良好的合規(guī)氛圍。
三是注重風險全流程管理。在貸前調查與申報、獨立授信審查、獨立授信審批、放款審查與見證等環(huán)節(jié)，加強信用風險與操作風險的有效識別、管理和控制，確保我行信貸資產安全。
(六)加強基礎管理工作，提高合規(guī)意識。
進行培訓，探討當前的宏觀經濟形勢，學習監(jiān)管政策和產業(yè)政策，努力做到授信業(yè)務流程的規(guī)范統(tǒng)一。根據安防工作需要，還邀請消防專家到分行講解消防知識，傳授消防工作經驗，進一步提高員工安防意識。開好戶”的工作目標，不斷擴大分行基礎客戶群體，擴大分行金融服務的領域和服務范圍。貫徹前臺為客戶服務、中后臺為前臺服務、一切為發(fā)展服務的指導方針，在……市場樹立良好的服務形象。
2、加大純存款營銷力度。繼續(xù)引進各類人才，進一步提高關系型客戶經理營銷純存款的工作積極性和主動性，完善營銷措施，擴大吸存渠道，在激勵機制和費用配置方面，不斷跟蹤了解同業(yè)水平，提供具有市場競爭力的營銷支持;充分利用現有各類支付結算平臺，提高服務水平，加強與客戶的溝通聯絡，減少客戶轉移存款的現象發(fā)生。
3、通過資產業(yè)務、中間業(yè)務帶動負債業(yè)務。逐步實現信貸資源向生產流通型企業(yè)傾斜，不斷優(yōu)化存款結構，減少派生存款中單筆大額存款、定期存款、保證金存款占比，加大企業(yè)收入匯入、信用卡收單等經營現金流入，增加結算存款沉淀，提高派生存款穩(wěn)定性。
4、有針對性的開展各類營銷計劃。推進總行實施進度，結合本地市場具體情況，制定實施細則，努力爭取吸收上市公司、擬上市公司一般性存款和募集資金，爭取城郊結合部集體經濟資金和拆遷資金的歸集。繼續(xù)開展代發(fā)工資勞動競賽活動，通過增加代理業(yè)務品種，提高個人存款穩(wěn)定性。
5、繼續(xù)加強交叉銷售。對分行信貸支持的征地拆遷項目，公司業(yè)務與零售業(yè)務主動配合，有針對性地提出服務方案，提高儲蓄存款留存率。加大外幣資金的吸收力度，實現本外幣業(yè)務的聯動發(fā)展。繼續(xù)加強小企業(yè)和零售業(yè)務渠道建設，打開小企業(yè)和零售業(yè)務局面，拓展新的業(yè)務增長點。
(二)提高信貸業(yè)務綜合收益水平，提升全行公司業(yè)務盈利能力。
1、優(yōu)化信貸結構，強化授信準入和方案營銷。下半年授信業(yè)務將重點拓展中小型、生產型企業(yè)客戶，與客戶建立全面合作關系，努力爭取成為主;對于優(yōu)質大型企業(yè)仍堅持通過適度介入，帶動負債業(yè)務和上下游中小企業(yè)的營銷;控制政府融資平臺信貸規(guī)模，適當選擇實力雄厚、綜合回報高的平臺融資，介入合法合規(guī)、資金來源和運用明晰、滿足監(jiān)管要求的新增項目;對所有申請的公司業(yè)務授信項目，嚴格實行信貸準入制度，建立業(yè)務發(fā)展部門與授信審批部門溝通合作機制，協(xié)助客戶經理完善授信方案，在風險可控的前提下爭取利益化。
2、推動項目進度。建立公司業(yè)務工作分析例會制度，包括周例會、月例會與季例會制度，周例會由各公司業(yè)務營銷部門的負責人召集，月例會和季例會由風險總監(jiān)、分管行長、風險部門負責人、審批人、審查人、公司業(yè)務管理部門相關人員共同參加，審議各業(yè)務發(fā)展部門工作匯報和。
對擬授信客戶進行初步篩選。公司業(yè)務管理部門根據會議確定的營銷重點和項目工作進度進行推動和監(jiān)測對于超3000萬元授信申請分行業(yè)務管理部門派員全程參與項目調查和申報。
3、強調綜合收益，對客戶進行全方位營銷。針對每個客戶制定差別化營銷授信方案，綜合考量包括對小企業(yè)業(yè)務、零售業(yè)務的推動效力，綜合分析派生存款、利息收入、國際結算和中間業(yè)務收入等多個收益來源，選擇對全行業(yè)務發(fā)展最有利的營銷方向，杜絕團隊、個人為了個別指標的完成而放棄對全行而言更高的收益的做法。
(三)加大創(chuàng)新力度，努力實現經營方式的轉變。
定位，圍繞“專營、專業(yè)、專心”建設小企業(yè)品牌，著力創(chuàng)新小企業(yè)營銷、考核和風險控制機制。一是建立小企業(yè)專營機制，從業(yè)績和風險等方面建立區(qū)別于大中型公司業(yè)務的考核激勵機制，調動小企業(yè)從業(yè)人員的營銷積極性;二是建立小企業(yè)風險管理體系，優(yōu)化小企業(yè)信貸審批流程;優(yōu)化小企業(yè)內部管理流程，在小企業(yè)機制內建立“流程銀行”，以標準化、流程化操作控制小企業(yè)風險;三是拓展小企業(yè)渠道建設，提高小企業(yè)品牌市場影響力。
2、加快國際業(yè)務拓展，培育新的利潤增長點。努力擴大國際結算業(yè)務客戶群體和結算量，提高業(yè)內知名度和認同度;加大外幣存款吸收力度，增加可用外幣敞口，加快本外幣聯動營銷，根據市場對人民幣的升值預期和客戶的需求，盡早推出人民幣質押外幣貸款配套遠期結售匯業(yè)務的產品，直接創(chuàng)造收入并間接推動人民幣負債業(yè)務發(fā)展。
3、積極爭取籌備資金市場業(yè)務、票據業(yè)務，轉變收益來源單純依靠存貸利差的狀況。不斷加大同業(yè)資金業(yè)務的規(guī)模并提升操作水平，爭取以較低的利率吸收同業(yè)存款，在取得總行授權的基礎上對同業(yè)資金進行本地化操作，提高資金的利用率和收益。大力開展各項票據業(yè)務，通過保證金開票、承兌保付等帶動負債業(yè)務;通過票據貼現、商票保貼、票據轉讓等調節(jié)信貸規(guī)模和額度;根據票據市場利率變動趨勢持有或轉出票據，賺取利差收入;針對小型銀行機構票據貼現利率相對較高的市場行情，對……地區(qū)實力較強的農村信用社進行同業(yè)授信，取得票據貼現額度，提高貼現利息收入。
(四)進一步完善風險管理體系建設。
1、下半年分行將在公司業(yè)務條線推行風險經理制度，強化貸款“三查”制度落實，尤其是提高貸款調查的質量;嚴格評級管理，制定分行評級檢查考核辦法，進一步規(guī)范和約束內部評級工作，提高評級質量;制訂并實行“授信客戶準入制度”和“授信業(yè)務前期調查制度”，提高評級和授信申報質量和效率。
2、做好風險預警工作，加強貸后檢查。分行除對授信業(yè)務總體資產質量情況、風險分類情況、資產質量的遷徙變化等進行監(jiān)控外，還將根據宏觀經濟環(huán)境、當地區(qū)域經濟特點和本行經營范圍，提示和發(fā)布本行需要重點關注的行業(yè)風險狀況。同時督促業(yè)務部門按時、保質完成貸后檢查工作，制定貸后管理考核辦法，不定期組織實施專項或全面信貸檢查，風險管理部門參與貸后實地檢查，并對業(yè)務部門的貸后管理工作進行考核考評。
(五)加強基礎管理工作，切實防范各類風險。
1、加強業(yè)務學習和培訓，重點提升柜面人員、客戶經理業(yè)務技能。結合“內控與案防制度執(zhí)行年活動”及總行相關業(yè)務條線上崗考試，加大培訓力度與深度;加強學習型組織的建設工作,在全行組織開展“業(yè)務知識學習月”活動，全面提升全行管理能力、服務質量和營銷技能。
2、梳理、完善、細化各項規(guī)章制度和操作流程。根據總行出臺的《制度管理辦法》和總行正在進行內控制度建設和流程設計項目，三季度，組織分行條線管理部門業(yè)務骨干，對分行內控管理制度進行一次全面梳理細化，爭取在三季度末建立一套較為完整的分行內控管理制度體系。
(六)加強黨群工作，促進業(yè)務發(fā)展。
以黨工團組織的建設和完善為機遇，加強黨群工作。結合總行“四性、四強、四優(yōu)”要求抓好黨建工作，在分行基層黨組織和黨員中深入開展“創(chuàng)優(yōu)爭先”活動，進一步增強全行黨員的自覺性、堅定性，努力提高黨員黨性修養(yǎng)，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，不斷提高黨員隊伍的整體素質和戰(zhàn)斗力。發(fā)揮群團組織作用，積極組織開展好各項群團工作，使黨群組織成為團結、帶領、教育員工同心同德完成全年工作任務的堅強堡壘。
農銀村鎮(zhèn)銀行為履行把村鎮(zhèn)銀行打造成為具有農字特色、機制靈活、競爭力強、可持續(xù)發(fā)展的農村精品銀行的承諾，村鎮(zhèn)銀行充分發(fā)揮地處農村鄉(xiāng)鎮(zhèn)、直面農民的優(yōu)勢，抓住國家服務三農、擴大內需、提振經濟的機遇，不遺余力服務三農。一年來，全行總資產5868萬元，各項存款3804萬元，各項貸款4150萬-元，賬面利潤85萬元，貸款收息率和到期貸款收回率均達到100%，圓滿實現了存貸雙增、質量提升、保本微利、安全經營的目標。
一是找準定位，全力打造村鎮(zhèn)銀行是農民自己的銀行形象。為踐行貼近農民需求，貼身服務農民、立足城鄉(xiāng)，面向市場，服務三農的經營理念，創(chuàng)建伊始，除采用傳統(tǒng)的宣傳單、報紙、電視等宣傳模式外，該行員工還利用休息時間走村串戶，深入村委會、村民小組和種養(yǎng)加大戶，宣傳村鎮(zhèn)銀行貼心為農民服務，是農民自己銀行的服務宗旨，并通過舉辦銀農、銀企聯誼會，積極參加當地人行組織的產品推介會等形式，讓廣大客戶了解和認同村鎮(zhèn)銀行。
二是積極創(chuàng)新，全力探索服務三農新途徑。針對農戶擔保方式單一、抵押物缺失的現狀，積極創(chuàng)新擔保方式，加強與村委會和農戶聯動，通過村委會了解農戶的生產經營情況，借力控制信貸風險。對沒有有效資產可抵押的農戶，采取三高(高職、高薪、高知)人員擔保的方式放貸，三高人員可擔保貸款5萬元。是養(yǎng)殖大市，對于要發(fā)展生產，又不能提供有效抵押擔保的農戶，該行與武漢通威擔保公司合作發(fā)放擔保貸款。同時，該行還創(chuàng)新開辦動產抵押、林權抵押和農機具抵押貸款，有效緩解了農民貸款難、擔保難問題。
三是貼心服務，全力打造農民滿意的銀行。在服務上突出靈活、優(yōu)質、高效，積極向當地農戶、村委會、鎮(zhèn)直部門、中小企業(yè)等客戶提供存款、貸款、結算三大類金融業(yè)務。在服務時間上突出活字，堅持節(jié)假日不休，延長營業(yè)時間，上門辦理業(yè)務，為及時滿足農戶需求，有時還晚上開辦業(yè)務。在服務效率上體現快字，處處為農戶著想，在風險可控和操作合規(guī)的前提下，只要是能一次操作完成的業(yè)務，決不讓農戶跑第二次。由于制度適應性強、管理鏈條短、審批環(huán)節(jié)少，辦貸時間大大縮短，5天之內甚至最快1天就可將貸款發(fā)放到農戶手中，深受廣大農戶好評。在金融產品上突出新字，針對農村、農民和涉農小企業(yè)，開發(fā)出方便、靈活的金融產品，形成自身獨有特色，不斷拓寬三農服務領域。一年來，采取自助反復可循環(huán)貸款方式，向107戶涉農小企業(yè)和農戶發(fā)放貸款2100萬元;采取村委會推薦，以農村土地經營權抵押方式，向13戶農戶發(fā)放貸款60萬元;采取在職公務員擔保、擔保公司擔保、多戶聯保等多種方式，向78戶農戶發(fā)放貸款580萬元，滿足農戶生產小額資金需求。為做實服務，該行還在全轄同業(yè)率先免費推出短信通業(yè)務，客戶首次到村鎮(zhèn)銀行咨詢或辦理業(yè)務時，記下客戶的服務需求和聯系方式，并以短信形式通知客戶什么時間前來辦理業(yè)務比較方便，并提醒客戶辦理所需業(yè)務應準備哪些要件，需要經過什么程序，有效避免了客戶由于業(yè)務不熟悉造成的不必要的往返奔波，極大地方便了客戶。目前，該行的客戶既有當地農戶、村民委員會、鎮(zhèn)直各部門、種植專業(yè)戶、養(yǎng)殖專業(yè)戶、運輸專業(yè)戶、個體工商戶，還有一批涉農中小企業(yè)，成為農戶放心滿意的農民自己的銀行。一年來，該行服務涉農企業(yè)58家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民和農戶等客戶近1160戶，一大批農戶通過貸款支持實現了增產增收。
四是強化內控，全力防控風險。在大力拓展業(yè)務的同時，該行充分發(fā)揮自身獨特的股權結構、管理體制等優(yōu)勢，結合鄉(xiāng)鎮(zhèn)實際，借鑒農行服務三農的成熟做法，健全完善了存款、貸款和風險管理等制度體系，積極探索構建適應三農特點的風險防范體系。在對客戶采用簡易評級授信的基礎上，總結出一看二摸三查四訪五網的五字調查法，實地查看客戶基本情況，全方位了解客戶生產經營現狀，掌握客戶誠信記錄，訪問客戶周邊人群，了解客戶有無不良嗜好，調查客戶提供的信息是否真實，從而有效保證了貸款質量。
一年來，湖北農銀村鎮(zhèn)銀行通過創(chuàng)新金融產品、簡化服務流程、延伸服務觸角，全心全意服務三農，不但贏得了廣大客戶的信賴和支持，也得到了包括各級政府、新聞媒體在內的社會各界的廣泛贊譽。中央和省、市級20多家媒體先后報道了該行服務三農、積極支持地方經濟發(fā)展的成功做法。湖北農銀村鎮(zhèn)銀行成立一年來的成功試點，為全國農村金融體制改革積累了經驗，為村鎮(zhèn)銀行如何更好地立足縣域、服務三農提供了可貴的借鑒。
半年來，我司在省市公司的正確領導下、在武岡市委、市政府的關心和支持下，全體干部職工同心協(xié)力，嚴格按照公司年初工作指導思想，以經濟效益為中心，以安全生產為基礎，以“精益管理年活動”為目標，以改革創(chuàng)新和“三嚴三實”及“轉、守、強”專題教育活動為行動指南，努力調動和發(fā)揮全體職工的積極性，全司各項工作進展勢態(tài)良好，整體工作并舉發(fā)展，為全面實現年度工作目標奠定了堅實的基礎。
——一精益管理再現高潮，創(chuàng)建意識進一步加強。按照市局“精益管理年活動”要求，我們始終把創(chuàng)建一流供電企業(yè)作為促進各項工作進步的龍頭來抓，圍繞“一流的設備、一流的管理、一流的隊伍、一流的效益、一流的服務”目標，健全領導機構，制定。
活動方案。
廣造聲勢深入動員全方位分解精益管理責任指標層層簽訂責任狀增強創(chuàng)一流工作的責任感和緊迫感通過突出工作重點落實工作責任開展自查整改采取符合實際的工作計劃和保證措施確保了“精益管理年活動”各項創(chuàng)建目標和指標的順利實現。
——安全生產局面日趨穩(wěn)定。上半年，全司安全工作堅持以人為本，從嚴管理，狠抓“三級控制”和反習慣性違章兩個重要環(huán)節(jié)，加強“三種人”培訓，通過層層落實安全責任制，開展舉一反三的安全教育，嚴格以責定位的監(jiān)督機制，營造出濃郁的安全氛圍。
——主要經濟技術指標完成良好。上半年，面對日益復雜的內外部用電環(huán)境，我公司嚴抓嚴管，經濟技術指標超預定目標。1—5月累計完成購電量20614.04萬kwh，同比上升21.42%，完成年度指標41.36%、進度的98.69%;累計完成售電量19410.62萬kwh，同比上升22.52%，完成年度指標43.75%、進度104.79%;應收電費14390.4470萬元，實收14123.467萬元，電費回收率98.14%，除龍江、龍坪兩煤礦欠費266.98萬元外，其余電費100%收回;售電均價完成741.37元/千千瓦時，同比上年757.29元/千千瓦時降低15.92元/千千瓦時,對比年度指標750.74元/千千瓦時下降9.37元/千千瓦時。其主要原因是楊柳、司馬沖兩供電所的并入及今年一些煤礦、五小三高企業(yè)被政策性關停所致;1—5月累計全口徑綜合線損5.84%，同比下降0.84%，對比年度指標(12.00%)下降6.16%。
——電力市場整頓和優(yōu)質服務活動開展有條不紊。電力市場整頓和優(yōu)質服務是“精益管理年活動”的重要內容，根據省市電力公司的統(tǒng)一要求和部署，公司領導親自帶領員工上街宣傳供電服務承諾，回答用戶反映的用電問題，在社會上造成了良好的宣傳氛圍，樹立了良好的國企形象。與此同時，我們還積極響應市人大、政協(xié)的號召，對人大代表提出的建議提案及時調查并予以答復，今年，我司收到的提議案只有兩件，均已正式回復了代表。
——各項基礎管理工作不斷加強。精益管理活動的深入開展，為公司全面提高基礎管理水平提供了良好的條件，內部審計工作在搞好財務收支審計的基礎上，有效地開展了事前審計、效益審計、基建工程審計、承包審計，為提高資金使用效益起到了監(jiān)督和服務作用，杜絕和減少了在資金管理上的隨意性支出，提高了經濟效益。上半年，沒有各類刑事治安案件發(fā)生，火災事故繼續(xù)保持零的記錄。
——多經產業(yè)健康發(fā)展。我們遵照市場經濟規(guī)律，從調整生產關系，促進生產力發(fā)展的實際，大力發(fā)展多經產業(yè)，上半年，承接簽訂高低壓業(yè)擴安裝項目合同63份，合同金額1701萬元，主營業(yè)各收入達944余萬元，其中已竣工投運高壓業(yè)擴收入22個，收入847萬元;低壓戶表安裝48萬元,零星維修工程收人49萬元;1-6月份累計生產產值達1879萬元，預計全年實現收入2400余萬元。
——黨建工作。文明建設進一步深化，半年來，我們以提高企業(yè)整體素質為中心，組織全體黨員、干部職工認真搞好“轉、守、強”與“三嚴三實”專題教育活動，著力打造企業(yè)精品文化，積極開展思想政治工作，使職工的思想覺悟不斷提高，責任心不斷加強，服務水平不斷提高，企業(yè)形象不斷優(yōu)化，保證了全司精神文明建設的有序開展。
——電力體制改革穩(wěn)步推進。根據省公司的統(tǒng)一部署，我公司于5月初正式啟動直管上劃，武岡市委市政府成立了專門工作組，統(tǒng)籌電力體制改革的各項工作，人員安置等歷史遺留問題正按有關程序進行處置，7月底，直管上劃改革有望取得新突破。著手籌備生產營銷基地的選址，相關工作正在運作之中，年底有望破土動工。
——堅持“安全第一，預防為主”的方針，加大反習慣性違章力度，在制度、措施、管理手段三個方面做文章，保證安全生產局面穩(wěn)定。一是落實安全制度，強化安全責任。在工作實踐中，我們完善了領導包片、部室包點和黨政工團齊抓共管的安全生產網絡和各崗位、各工種、各級安全生產責任制。年初，公司都與各部門簽訂了安全生產責任狀，實行安全風險抵押制度，在安全生產上，我們把實施“兩措”貫穿于安全工作的全過程，增強了全員的安全意識。進行安規(guī)考試，使參考率和合格率都達到100%。二是強化安全措施，實現現場管理，年初，我們制發(fā)了“安全技術措施計劃”和“反事故技術措施計劃”，要求各部門認真學習計劃，并要求完成率要達到100%。對春季安全大檢查中查出的隱患，列出整改計劃，要求各單位認真對照計劃進行限期自查整改，同時按期校試了安全工用具，對不合格的安全工用具進行了報廢和更換補充。狠抓施工現場的管理，嚴格按照制定施工方案，落實安全措施、組織措施和技術措施的施工程序落實到每個施工現場，保證了現場施工的安全。三是宣傳、監(jiān)察、查處三管齊下，加大反習慣性違章力度。半年來，我們在全司系統(tǒng)內采取查苗頭、抓典型、相互制約的監(jiān)督措施，采取定期和不定期的形式，到所、班組、施工現場檢查安全措施和制度執(zhí)行情況，及時查處有習慣性違章的人和事，有效地促進了全司的安全生產。
——深入開展“精益管理年活動”，努力開創(chuàng)經營管理新局面。在全司系統(tǒng)內大力開展“精益管理年活動”，各單位、各部門對照活動實施細則的標準，認真將必備條件和考核內容逐項分解，責任到人。我們加大安全管理、文明生產、設備管理等方面的工作，通過每月定期召開安全生產例會和用電工作例會，聽取供電營業(yè)所在安全生產和用電上的困難和建議，安排部署下月工作，有效地提高了電壓合格率和供電可靠性。我們還針對活動工作中的難點和重點，進行專題研究和工作安排，對難點和重點，安排局領導牽頭，負責部室全力配合，到基層進行督導和指揮，努力確保各項量化否決性指標達到創(chuàng)一流工作要求。
——精心組織網改施工，整體推進農電體制改革步伐。上半年，全面完成了原赧水公司201x年兩個批次980萬的電網改造工作任務，爭取了201x年4000萬電網建設資金共計53個網建工程項目的落地，實現了201x年第一批兩個批次工程12個單項工程的全面開工，公司電網建設工作正以十足馬力向前奮進，為全面加強地方電力建設和進一步服務好公司主業(yè)工作打下了扎實基礎。
——加大增供擴銷、電費回收力度。突出做好抄表質量管控，營銷部用電檢查班每月4-9日對抄表質量進行現場檢查，對查出的問題進行處罰。1-5月，共出示考核通報17個，處罰205人次，共計處罰金額26756元。制定《武岡電力有限責任公司201x年抄表質量專項整治方案》，加強對抄表質量的管控，嚴厲懲治抄核收領域的違紀違規(guī)行為。強化臺區(qū)線損管理。制定《武岡電力有限責任公司201x年高損臺區(qū)專項整治。
工作方案。
》，強化臺區(qū)線損分析整治。按月開展高(負)損臺區(qū)跟班稽查，及時進行情況分析、通報、處理，狠抓臺區(qū)線損數據的真實性，杜絕因管理原因產生高損臺區(qū)。精簡規(guī)范業(yè)擴報裝，進一步簡化業(yè)擴手續(xù)，優(yōu)化辦電流程，完善服務機制，堅持“一口對外，便捷高效、三不指定，辦事公開”的原則。供電方案答復期限兌現率100%。業(yè)擴報裝無超時限現象，客戶接電時限兌現率100%。
——合理控制成本，嚴格計劃支出，上半年，我們重點抓了資金的控制使用，優(yōu)化投向、合理使用。對機關基層的可控費用進行分解下達，并設立臺帳，每月進行考核登記，有效地遏制了超計劃性的支出。與此同時，加大財務審計監(jiān)督的力度，減少了資金開支上的損失和浪費。
——強化黨建、精神文明建設。上半年，我們公司緊緊圍繞省公司黨組“三抓一樹”的決策部署，貫徹市公司黨委“112233”的工作思路和要求，堅持黨建“融入中心、服務發(fā)展”思路，積極應對新形勢、新任務、新要求，扎實開展“三嚴三實”及“轉作風、守法規(guī)、強責任”教育實踐活動，全面加強“三型”黨組織建設、企業(yè)文化建設和隊伍建設，提升了黨組織的政治引領力、組織戰(zhàn)斗力、改革創(chuàng)新力、凝聚保障力，為公司健康、穩(wěn)定、快速發(fā)展提供了強有力的政治保證。精益管理，黨建工作務實高效。聚焦“四風”，扎實開展主題教育活動。“三嚴三實”和“轉、守、強”主題教育活動做實規(guī)定動作，做優(yōu)自選動作，做好宣傳工作。強基固本，廉政責任制落實有力;同頻同振，工青婦工作有聲有色。
20xx年上半年，我司各項工作雖然取得了很大的進步，但也存在一些不容回避的困難和問題。
1、部分人員思想觀念滯后于改革發(fā)展和社會變革形勢。改革意識，市場觀念仍然十分淡薄，對于競爭意識、風險意識、生存意識承受力十分薄弱，仍習慣于大鍋飯的陳規(guī)陋習。
2、我們機關和有些部門工作程序還沒有完全理順，特別是機關部分同志事不關已，高高掛起，渾渾沌沌，不思進取，自由散漫，工作作風漂浮的問題嚴重。
3、管理工作中存在薄弱環(huán)節(jié)，有的技術指標還不穩(wěn)定，或者以劣充優(yōu)，或者弄虛作假，或是欺上瞞下。在經營管理上，不平衡用電的問題比較嚴重，偷漏電問題屢禁不止，赧水公司并入后電費回收難度進一步加大。
4、電網建設仍不能滿足人民生活水平需要，電網布局結構不合理的狀況至今未得到根本性的改變，農網改造由于資金及體制等原因還有許多遺留問題，農電體制改革步調不一致。農網改造任務重，矛盾大，時間緊，困難多。
6公司直管上劃舉步維艱，人員安置等歷史遺留問題成了公司電力體制改革的“絆腳石”。
四、下半年的工作重點及采取的措施。
一、進一步扎實地開展“精益管理年活動”，下半年，我們將針對“精益管理年活動”工作實際，在進一步鞏固安全管理、用電管理、文明生產、設備管理、優(yōu)質服務、節(jié)能與技術進步等6個方面工作成果的同時，重點穩(wěn)固安全生產、線損率、電壓合格率、供電可靠率、電費回收等5項量化否決性指標。進一步完善各項規(guī)章制度和各級、各環(huán)節(jié)的責任制度，健全技術，管理和工作等三大標準體系建設。
二、進一步完善和增強安全生產體系，不斷強化安全生產基礎。我們將鞏固上半年取得的安全成果，進一步深化對“安全第一、預防為主”的認識，正確認識安全與改革，安全與發(fā)展，安全與施工，安全與經濟的關系，把安全工作的主要任務放在對廣大職工的安全思想教育和遵章守紀教育上，狠抓安全責任制的落實，對各級、各類人員、各崗位的安全責任進一步完善、修改、使之更加具體、明確、具有可操作性，從上至下形成逐級管理、全員負責的安全管理體系，繼續(xù)狠抓反習慣性違章，加大、加重考核和管理力度，嚴肅查處各類違章的人和事，進一步強化全體職工的安全意識和自我保護意識，狠抓“兩措”計劃落實，抓好現場管理，加強電力設施的保護，不斷提高設備完好率和可靠性，堅持宣傳、監(jiān)察、獎懲三管齊下的方針，逐一落實到位，齊心協(xié)力，確保全年安全生產目標的順利實現。
三、堅持發(fā)展、穩(wěn)定的基本方針，積極穩(wěn)妥推進改革。下半年，我們將舉全司之力實現直管上劃，努力完成電力體制改革，為公司發(fā)展爭取更大空間。大力抓好農管理體制的改革，規(guī)范農村供用電管理，把“三公開”、“四到戶”、“五統(tǒng)一”等行之有效的管理方式制度化，搞活分配機制，將崗位工資全部浮動納入績效考核范圍，運用促進發(fā)展的競爭激勵機制，探索符合我局局情的分配機制改革。
四、深入開展優(yōu)質服務活動和“雙百計”工程。對用戶投訴和反映的問題，一經查實堅決曝光，嚴厲查處，決不手軟。對于技術上和管理上的薄弱環(huán)節(jié)，切實采取改進措施。
五、加大電費的回收力度。電費回收中采取因地制宜，行之有效的管理措施，爭取各級政府和有關部門的支持和理解，嚴格執(zhí)行有關規(guī)定，運用行政的、技術的、經濟的等各種手段加大電費回收的力度，做到有理、有節(jié)、審時度勢，避免矛盾激化，確保電費按期結零。
六、持續(xù)強化財務管理工作，要從全面計劃性管理的要求出發(fā)，進一步加強資金使用和成本控制的管理，加大資金、生產材料、差旅費，小型基建、科室費用的計劃控管力度，堅持財金管理一支筆的審批制度，嚴格按資金程序辦事，加強財務審計監(jiān)督，加大資金、資產的監(jiān)督力度。
七、持之以恒地開展“三嚴三實”與“轉、守、強”專題教育活動，全方位推進企業(yè)文化建設。堅持以同志“四個全面”重要論述為指針，切實加強干部職工的思想政治工作和精神文明建設，使思想政治工作貫穿于全方位的工作之中，滲透到生產、經營、管理的各個環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮工會、共青團等群團組織在改革發(fā)展中的積極作用，全心全意依靠廣大職工創(chuàng)建一流企業(yè)，充分發(fā)揮他們的積極性、主動性和創(chuàng)造性。要進一步關心職工生活，大力開展豐富多彩的職工文體活動，引導職工參與健康向上的文體娛樂活動。全面實施“司務公開”，提高企業(yè)決策和管理的透明度，讓全體職工共同參與決策，共同參與管理，共同關心企業(yè)的發(fā)展，共同探討企業(yè)管理新的機制與體制。
同志們，下半年，我們要深入落實省市公司年中工作會議精神，客觀總結上半年取得的成績與存在的不足，分析當前形勢，明確目標任務，周密部署下半年的工作，揚長避短，攻堅破難，為實現全年目標任務而努力奮斗。為武岡經濟社會又好又快發(fā)展作出新的更大的貢獻。
度客服上半年工作總結及下半年工作計劃篇二十
20xx年上半年，我局在市委、市政府的正確領導下，在省、市物價局部門的精心指導下，緊緊圍繞主題主線和“穩(wěn)中求進、開拓創(chuàng)新、扎實開局”的要求，圍繞市委、市政府工作中心，圍繞全年工作目標，狠抓措施落實，各項工作取得了階段性成效。
（一）落實調控目標，保持市場物價基本穩(wěn)定。
1.加大價格監(jiān)測點的建設和管理。加大價格監(jiān)測網絡的建設，全市各類價格監(jiān)測點數量達44個，涉及民生的監(jiān)測品種由264個擴大到334個。農貿市場實行每周二報，超市、家電商場、零售藥店實行每周一報報告制度。
2.嚴格執(zhí)行價格監(jiān)測報告制度。根據新的《價格監(jiān)測報告制度》要求，我市增加了成品糧出廠和零售價格及特色農產品價格的監(jiān)測任務，并主動上門與他們進行聯系和溝通，宣傳價格監(jiān)測報告制度的意義和重要性。
3.加強價格監(jiān)測預警和分析工作。及時開展價格監(jiān)測預警工作，對居民主要食品價格進行月度分析，對價格有波動的商品及時進行動態(tài)分析，對時令性較強的長江刀魚進行了價格監(jiān)測和分析，1-4月，撰寫價格動態(tài)分析13篇，1篇《xx市特色農產品香沙芋價格監(jiān)測分析調查》專題價格監(jiān)測分析被xx市《民生與價格》刊物錄用刊登。
（二）強化價格管理，緩解民生價費矛盾。
1.實施油運價格聯動，動態(tài)調整長途客運價格。根據年初成品油價格的連續(xù)下調和近階段持續(xù)上漲的實際情況，依據我市油運聯動辦法，我們適時調降和調升燃油附加，動態(tài)調整長途客運票價。目前燃油附加維持在每人公里0.015元的合理水平。
2.加強放開商品的后續(xù)跟蹤調查工作。去年種子價格放開后，我們積極轉變監(jiān)管方式，變原來的全面管理為事中事后監(jiān)管。
3.實行商品房價格行為監(jiān)管。我市從今年6月份起擬取消我市普通商品房“價格備案制”，實行商品房價格行為監(jiān)管。
（三）規(guī)范收費行為，推進收費管理改革
1.推進價格改革，轉變收費監(jiān)管方式。統(tǒng)一取消收費許可證及年度審驗制度。從4月1日起停止發(fā)放、變更收費許可證，停止實施收費許可證年度審驗工作。實行收費單位收費情況報告和清單制度。同時建立收費單位年度收費情況檔案查詢制度，完備收費情況登記臺賬。
2.加強收費單位誠信等級評價制度。為進一步規(guī)范收費行為，減輕企業(yè)和群眾負擔，我們結合收費單位收費、財政管理等政策執(zhí)行情況，對存在非稅收費（行政事業(yè)性收費）、政府性基金和實行政府定價（指導價）管理的經營性服務收費行為的部門設定為四個等級，分別采取不同措施進行監(jiān)管。
（四）夯實工作基礎，強化價格公共服務
1.深化重要民生價格公示。認真做好“價比三家”、“平價商店”價格公共服務工作。每周四對超市、藥品零售商店、家電商品、農貿市場經營的部份商品進行“曬價格”。每周二、四對糧食、食用油等五類居民主要食品價格進行搜集、整理、匯總、發(fā)布給6家平價商品直銷店和2家平價商店。
2.注重12358價格品牌建設。開通12358全國價格舉報呼叫平臺，將原有系統(tǒng)切換到國家新建系統(tǒng)中，并按要求配套了相關設備和專職舉報工作人員。按照“有報必查、有查必果、有果必復”的服務承諾，制定完善12358價格投訴舉報工作制度和價格舉報機制。上半年，受理各類價費咨詢投訴41件，其中舉報3件，咨詢38件。
（五）加大查處力度，維護市場價格秩序。
加強節(jié)假日期間市場價格監(jiān)管。聯合市職工監(jiān)督站、社區(qū)物價監(jiān)督員先后開展了“元旦”、“春節(jié)”、“3.15”、“五一”重大節(jié)假日期間的市場價格監(jiān)管，加強對商品流通企業(yè)、餐飲賓館、客運票價、出租車價格等重點行業(yè)的價格監(jiān)管，共組織12個價格檢查組，出動 140余人次，檢查200多家經營單位。
（一）落實價格調控目標責任制。配合相關部門落實重要商品生產、供應、儲備等調控任務，開展價格調控目標責任制的監(jiān)督檢查，切實發(fā)揮好價格調節(jié)基金扶持生產、調控市場、穩(wěn)定價格、補貼困難群體的作用，保持全市價格總水平基本穩(wěn)定。
（二）進一步深化價格改革。出臺非居用天然氣銷售價格調整措施。組織召開居民用氣價格調整和階梯氣價出臺聽證會。擬定居民階梯氣價和居民階梯水價。
（三）強化依法行政，提高行政效能。健全行政決策跟蹤評估制度，進一步完善原有的評估制度，使該項制度規(guī)范化、常態(tài)化。嚴格政府定價程序，依法履行成本調查、集體審議等法定程序，完善價格審批事項的操作程序和監(jiān)督措施，提高依法定價的水平。
（四）推進行政審批制度改革。根據國家、省市物價部門和我市行政審批中心的相關要求，進一步清理行政權力事項，該放開的堅決放開，該合并的堅決合并，對保留的權力事項認真履職，嚴格審批制度。改進我市普通商品住房管理形式（擬由備案價管理改為銷售行為管理）。
（五）加強價格調查研究。充分發(fā)揮價格協(xié)會作用，組織全體人員和協(xié)會會員深入基層，密切關注市場價格動態(tài)，撰寫有質量的價格研究分析，為領導科學決策提供服務，為實現全市宣傳思想工作目標發(fā)揮了重要的作用。
（六）重要民生價格全面公示。確定全市重要民生價格公示目錄，開發(fā)相關程序。建立價格誠信檔案，開展價格誠信行業(yè)活動和明碼實價試點工作。加強明碼實價試點工作的督查，強化明碼實價考核驗收。
（七）推進平價商店建設。加強對平價商店的督查和管理，強化平價商店價格執(zhí)行情況考核制度，規(guī)范明碼標價和價格公示，根據價格監(jiān)測數據定期發(fā)布進行動態(tài)調整，促進平價商店持續(xù)健康發(fā)展。
（八）貫徹落實《紀檢監(jiān)察機關查辦案件涉案財物價格認定工作暫行辦法》。積極與紀檢監(jiān)察機關加強溝通和協(xié)調，高標準、嚴要求，保質保量地搞好涉及紀檢監(jiān)察案件價格認定工作，為全市反腐倡廉工作做出貢獻。
今年以來，我們緊緊圍繞市委市政府年度工作部署，以 “三個城管”創(chuàng)爭活動為主線，以城市環(huán)境綜合整治、文明城市創(chuàng)建、優(yōu)秀管理城市創(chuàng)建等活動為抓手，緊扣目標，持久發(fā)力，著力解決城市管理面臨的難點和人民群眾反映的熱點問題，努力營造良好的城市環(huán)境，取得了較好的工作成績。
圍繞城市管理的日常工作，積極履職，實現整治和管理工作常態(tài)化、規(guī)范化。一是市容秩序整治措施有力。分片包干，逐一立項，對城區(qū)主次干道特別是農貿市場、學校、商業(yè)區(qū)周邊的流動攤點進行多輪整治，集中清理違規(guī)設置、影響市容的燈箱、站牌廣告及披棚。集中整治結束后實行定崗管理和分段巡查相結合，落實長效措施，困擾市民多年的江華街、時代市場東出入口等道路擁堵老大難問題得到緩解。二是三輪車整治成效明顯。優(yōu)化調整聯合執(zhí)法力量，錯時錯位，機動巡查，始終保持高壓嚴管態(tài)勢，下大力查處無證“黑車”、加裝動力裝置等違規(guī)行為。截止6月底，共查處違規(guī)營運三輪車260輛，拆除車棚170頂，暫扣電瓶40組，較好地保持了整治效果，吸引多地兄弟單位前來學習管理做法。三是戶外廣告整治有序推進。調查摸底城區(qū)戶外廣告，全面統(tǒng)計基礎數據，科學制訂整治方案，逐一落實整治措施，共拆除陳舊破損和違規(guī)亂設戶外廣告60多處。加強巡查，及時清理亂掛橫幅、布幔500多條，城區(qū)視覺空間得到進一步凈化。四是農貿市場管理逐步規(guī)范。定期對城區(qū)農貿市場開展考核工作，按照農貿市場管理標準，在市場設施建設、環(huán)衛(wèi)保潔等方面量化打分。加強漁婆批發(fā)市場的管理工作，開展內外環(huán)境整治，落實食品安全責任，消除各類安全隱患，確保了市場平穩(wěn)發(fā)展。
圍繞年初確定的工作目標，精心部署，序時安排，各個重點項目進展順利，成效明顯。一是城市環(huán)境綜合整治組織嚴密。今年共排定“九整治、三規(guī)范、一提升”項目63個。立足早起步、開好局，抓緊啟動各個整治項目，截止6月底，排定的項目已全部進入實質性實施階段，其中33個已經完成，完成率52%，其余大部分完成80%左右，進度同比有明顯提升。開展中州路創(chuàng)建省級城市管理示范路工作，已完成大部分工作，通過了省整治辦初審。二是建設工地揚塵整治扎實開展。會同市住建、環(huán)保等部門組成聯合執(zhí)法隊伍，開展建設工地揚塵整治專項行動，常態(tài)化組織整治行動，對城區(qū)所有工地和渣土運輸企業(yè)逐一過堂，發(fā)放“一封信”，對照有關法律法規(guī)和管理辦法，查處違規(guī)行為，約談違規(guī)企業(yè)負責人，責令整改，城區(qū)工地揚塵現象得到有效遏制，空氣質量持續(xù)好轉。三是停車秩序管理進展順利。積極拓展停車泊位資源，建成了老公安局地塊停車場，城區(qū)新增停車泊位530多個。啟動了停車收費管理，實行市場化運作，大力開展停車收費政策宣傳，加強對收費單位的管理考核，督促規(guī)范運作。啟動了停車誘導系統(tǒng)二期規(guī)劃編制工作。四是江平路西環(huán)段整治全面完成。完成整治項目收尾工作。整個項目拆除戶外廣告40余個，清理移動燈箱50余個，對沿線立面進行全面出新，統(tǒng)一規(guī)范店招標牌設置，完成人行道、綠化帶等一系列改造，沿線環(huán)境面貌明顯改觀。
順xx市發(fā)展規(guī)律，積極拓展思路，破解瓶頸，不斷提升城市管理效能。一是數字城管建設取得實效。1月22日，數字城管平臺投入運行，按照“先運轉、后完善、再提高”的原則，不斷探索運行規(guī)律，完善工作機制，加強一、二、三級平臺的建設和融合，強化成員單位間的溝通協(xié)調，突出實時有效監(jiān)控，提高了問題處置的及時性和有效性。目前系統(tǒng)運行穩(wěn)定，處置效率不斷提升，以城管委為平臺、以數字化為依托的“大城管”工作機制基本建立。經專家鑒定，數字城管系統(tǒng)已基本達到省級驗收標準。二是網格化管理高效運作。將城市管理責任區(qū)劃分為23個網格，優(yōu)化調整人員配備，將所有城市管理任務納入網格，明確管理標準，落實人員責任，結合數字化城管運行機制，建立網格化工作考核制度，每月公布考核結果，與獎懲掛鉤，城管隊伍的工作活力得到有效激發(fā)。三是行政審批工作持續(xù)改進。加強窗口規(guī)范化管理，強化服務理念，探索健全審批機制，認真落實“四個一”工作模式，全面梳理進入窗口的審批項目，從受理到發(fā)證實行一體化服務，對辦理情況及時跟蹤，協(xié)調推進，盡可能方便群眾辦事，讓群眾少走彎路，提高審批效率。四是環(huán)衛(wèi)作業(yè)機制不斷健全。赴寧夏中衛(wèi)學習“以克論凈、深度清潔”環(huán)衛(wèi)作業(yè)經驗，結合我市實際，細化完善環(huán)衛(wèi)工作目標考核辦法，圍繞生產作業(yè)質量、創(chuàng)收節(jié)支、安全生產等內容加強考核，深入開展“月度之星”評選活動，考核和評選結果每月張榜公布，職工工作積極性和工作效率不斷提高。
今年以來，我局上下團結拼搏，共同努力，各項工作穩(wěn)步開展，態(tài)勢良好。但許多工作還面臨著較大困難。一是綜合執(zhí)法工作有待深入推進。實行綜合執(zhí)法以來，雖然拓展了執(zhí)法領域，但具體實施不暢，總量偏少，力量整合、管治銜接等基礎性、機制性問題仍未突破瓶頸，需下大力磨合，同時期待頂層設計帶來創(chuàng)新和規(guī)范。二是城市管理基礎薄弱。xx區(qū)建筑密度過大，難以辟出專門場地安置流動攤點，疏堵結合的治亂思路較難推廣；建筑渣土消納場所尚未建設，垃圾圍城亂象難以標本兼治。三是長效機制有待進一步建立。近年來，我們探索實行了一些針對突出問題的長效管理舉措，取得了不錯的成效，但城市環(huán)境總體上亂點多，城管人員疲于應付，問題易反復。上述問題的存在，有基礎設施不到位、體制機制不完善等造成的弊端，需要上級部門重視解決；從主觀上看，進一步拓展工作思路，強化宣傳引導，加大工作力度，也能實現管理效能的進一步提升，這需要我們在下一步工作中認真研究。
下半年，我們將繼續(xù)圍繞市委市政府的中心工作，緊扣xx市城管局關于城管工作的總體思路，按照局年度工作部署，進一步解放思想，開拓創(chuàng)新，不斷深化城市管理長效措施，提升城市管理工作水平，努力實現城管工作再上新臺階。
度客服上半年工作總結及下半年工作計劃篇二十一
a.展望20xx年，采購部將緊密圍繞在以總經理為核心的團隊中，嚴格并迅速執(zhí)行總經理下達的各項要求和指示。主動積極與各部門進行溝通及合作，認真聽取各部門提出的`建議或意見，針對好的意見或建議及時進行改進和加強并提出感謝。及時的向使用部門提供最新行業(yè)消息或時令產品，幫助和支持各部門降低使用成本。
對于到來的20xx年，采購部有太多的希望和期盼，希望公司前期遺留之問題能盡快解決，以便采購部能更好的執(zhí)行上述計劃。也期盼和祝愿公司明年生意越來越好!
度客服上半年工作總結及下半年工作計劃篇二十二
上半年xx物管辦公室在xx郡管理處的正領導及幫助下、在業(yè)主方金泰公司的大力支持下；發(fā)展穩(wěn)健、管理服務質量得到強化、在本項目的美譽穩(wěn)步提升?，F就20xx年上半年xx大廈的工作情況總結如下：
xx大廈作為公司一個大的外接項目樓盤；以前無固定管理模板及工作經驗；xx大廈全體員工根據現有的實際情況；及時對存在問題進行調整；現就幾件典型事件總結如下：
1、保安部對外來辦事人員的核實及控制上訪人員方面：以前保安部對外來辦事及上訪人員據不登記的；采用小區(qū)一直沿用的巡邏崗跟隨；反復盤問等軟性措施。經過兩次突發(fā)事件的經歷；在聽取了管委會相關部門領導的建議下；辦公室對保安部外來人員身份核實作出了相應調整；首先加強了保安部門對人員及車輛的識別能力；其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅決不予以放行；并通知治安警衛(wèi)室處理。
2、會務組方面：因天氣溫度逐漸升高；xx大廈會議室人員開會時飲水的頻率逐漸上升；要求的攙水間隔時間15分鐘/每次已不能符合開會人員的飲水要求；物管辦公室針對以上問題；作出縮短攙水間隔時間的要求；調整為10分鐘/每次。經過近段時間的觀察；開會人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少；取得了較好的效果。
3、保潔方面：xx大廈作為經濟開發(fā)區(qū)的行政辦公大樓；各階層的到訪人員多；也給保潔工作造成一定程度上的影響。20xx年4月；連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土；四樓及五樓的會議室使用頻率又高；但我們對保潔工作警覺性不高；還是按照以往每一個小時對衛(wèi)生間保潔的頻率來執(zhí)行；導致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對出現的問題也作出了分析；分析主要原因是管理者思想麻痹；沒充分意識到天氣原因導致的不可控性。辦公室也針對這種情況作出了調整；在下雨天樓層與會人員多的情況下；衛(wèi)生間作為清潔重點不定時保潔；在衛(wèi)生間設置保潔簽到表等。
4、工程方面：20xx年5月左右；管委會對外招商進入一個新的高峰期；其間到訪的各國代表團及大型外企人員也較多；xx大廈電梯因采用并聯運行；在人員上下電梯時每次只能乘從一臺電梯；大大影響了上樓開會人員的時間。鑒于此種原因；辦公室及時要求工程部對電梯并聯裝置進行了處理。通過以后的幾次實際使用；發(fā)現使用效果明顯；管委會領導反映良好；于是辦公室把大型會議在樓層上召開時取消電梯并聯裝置的流程納入《大型會議準備預案》。
因我司是一個物業(yè)代管單位；在要求施工方整改及返修時也需要講究方式、方法。物業(yè)公司只能談及工程問題的表面現像；盡量回避其中出現問題的原因；出現問題后；如不能由我方協(xié)調解決的；可以尋求業(yè)主方及相關部門的資源；由他們一起去協(xié)調處理。如前期工程設計及工作界面等關系遺留下來的問題；施工單位相互推諉；工程返修進度緩慢；協(xié)調管委會、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項工作重點。經過客戶中心的不懈努力及協(xié)調；20xx年上半年5件典型的.整改問題得到了解決；兩件未解決的也明確了責任人；得出了整改意見。
1、檔案館墻面反潮的整改：檔案作為經開區(qū)的機要文件存放中心；對房間溫、濕度要求較高；因各方面原因；檔案館負一樓房間內普遍存在反潮、發(fā)霉的現像。20xx年上半年；檔案館準備正式入?。坏驗樵O計單位與施工方在工作介面上產生分歧；都不予整改，經客戶中心與管委會及業(yè)主方相關領導反映后；在管委會的支持下；協(xié)調施工方對檔案館反潮的問題進行了整改；現檔案館墻面反潮問題已得到了解決。
2、北樓玻璃天棚漏水的整改：xx大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴重；土建施工方與燈飾施工方都不予以處理；導致北樓三樓會議室停止使用三天時間；經過我方協(xié)調；組織各施工單位到現場查看及分析原因；最后確定了責任方；并及時予已了解決。
3、配電房雙電源的整改：xx大廈信息中心因在當初施工設計時未考慮配置雙電源轉換裝置；導致在停電期間信息中心機房計算機中心不能正常工作；極大的影響了開發(fā)區(qū)的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問題中提出；也得到了相關領導的批示；要求解決。經過辦公室與各方面協(xié)調；現雙電源問題已得到了解決。
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