度客服上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃（通用23篇）

計(jì)劃是我們驅(qū)使自己不斷前進(jìn)的動(dòng)力，也是我們實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的基石。為了制定一份完美的計(jì)劃，要進(jìn)行全面的分析和評(píng)估，充分考慮各種可能的因素和情況。以下是一些成功者分享的計(jì)劃案例，希望能夠給你帶來(lái)一些靈感和啟示。

度客服上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃篇一

一年以來(lái)，執(zhí)法督導(dǎo)科在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，立足實(shí)際，緊緊圍繞局中心任務(wù)，按計(jì)劃、分步驟開(kāi)展行政執(zhí)法督導(dǎo)工作，現(xiàn)將上半年工作情況匯報(bào)如下：

（一）做好日常及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

在做好每月執(zhí)法稽查管理平臺(tái)數(shù)據(jù)上報(bào)和日常督查工作同時(shí)，按照局領(lǐng)導(dǎo)要求，做好重點(diǎn)時(shí)間節(jié)點(diǎn)和重點(diǎn)路段的市容市貌、環(huán)境衛(wèi)生、揚(yáng)塵整治、查處兩違、治理非法小廣告等監(jiān)督檢查工作，并及時(shí)將督查情況匯報(bào)給局領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)需要落實(shí)的工作，做到及時(shí)提醒和催辦，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

（二）及時(shí)通報(bào)有關(guān)問(wèn)題，使問(wèn)題得到及時(shí)有效地整改。

借助在局例會(huì)上匯報(bào)工作的機(jī)會(huì)，及時(shí)通報(bào)近期督查中發(fā)現(xiàn)的有關(guān)問(wèn)題，提醒存在問(wèn)題的大隊(duì)及時(shí)整改。

（三）積極開(kāi)展我局行政執(zhí)法活動(dòng)全過(guò)程記錄制度落實(shí)情況的專項(xiàng)督查。

按照法治政府的工作要求，積極實(shí)施行政執(zhí)法專項(xiàng)檢查。今年3月我科室草擬了20xx年我局執(zhí)法全過(guò)程記錄制度落實(shí)情況專項(xiàng)督查實(shí)施方案，并征求各方意見(jiàn)。方案于4月開(kāi)始實(shí)施，分為三個(gè)階段進(jìn)行，一是自查自糾；二是現(xiàn)場(chǎng)抽查；三是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)落實(shí)專項(xiàng)督查實(shí)施方案，督促執(zhí)法人員進(jìn)一步落實(shí)執(zhí)法全過(guò)程記錄制度，提高了執(zhí)法人員法治意識(shí)。

（四）對(duì)外勤大隊(duì)上下班制度落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)管。

為了進(jìn)一步落實(shí)上下班和加班制度，我科室制定加班核查表，并安排專人進(jìn)行核查。通過(guò)核查上下班、加班人員與簽到人員名單，及時(shí)對(duì)照排班表名單，對(duì)當(dāng)天沒(méi)有疑問(wèn)的加班人員在核查表相應(yīng)名單上打鉤。同時(shí)采取不定期到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行抽查，查看監(jiān)控錄像等相結(jié)合的方式進(jìn)行督查。通過(guò)有效監(jiān)管，外勤執(zhí)法人員的上下班和加班制度得到進(jìn)一步落實(shí)，工作紀(jì)律有了進(jìn)一步的好轉(zhuǎn)。

（五）對(duì)執(zhí)法隊(duì)伍著裝問(wèn)題進(jìn)行抽查。

為了樹(shù)立執(zhí)法隊(duì)伍新形象，我局出臺(tái)著裝規(guī)定。為了更好執(zhí)行該規(guī)定，我科室對(duì)執(zhí)法隊(duì)伍裝著問(wèn)題進(jìn)行不定期抽查。截止目前，抽查發(fā)現(xiàn)不按規(guī)定著裝人員15人，口頭指正15人；發(fā)現(xiàn)著裝問(wèn)題12起，提醒12起。通過(guò)對(duì)著裝問(wèn)題的抽查，有效督促我局執(zhí)法人員按規(guī)定著裝。

（六）強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，參與完成我市城管執(zhí)法骨干培訓(xùn)有關(guān)工作

為了切實(shí)提高執(zhí)法人員綜合素質(zhì)，住建廳印發(fā)了開(kāi)展20xx年城管執(zhí)法隊(duì)伍骨干培訓(xùn)的通知，根據(jù)通知要求我科室積極擬定我市培訓(xùn)人員名單和分配好培訓(xùn)名額，由分管領(lǐng)導(dǎo)審核，經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)審定后，上報(bào)住建廳城管局?，F(xiàn)在此項(xiàng)工作正在有序開(kāi)展中。

（七）加大督查力度，助力我局城市管理工作取得成效。

今年來(lái)，按照市委市政府和局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)揚(yáng)塵污染整治實(shí)施“嚴(yán)管重罰”的工作要求，我科室加大了對(duì)城區(qū)主要街道占道經(jīng)營(yíng)、建筑工地及道路揚(yáng)塵污染等問(wèn)題的巡查力度。截至目前，我科室開(kāi)展監(jiān)督檢查50多次，檢查中發(fā)現(xiàn)主要街道流動(dòng)攤販80多起，現(xiàn)場(chǎng)勸導(dǎo)20多次，嚴(yán)重占道經(jīng)營(yíng)等問(wèn)題15起，建筑工地?fù)P塵污染8起，道路揚(yáng)塵污染9起，通過(guò)電話、微信通知整改40多次，填寫巡查記錄表18份，發(fā)送督查函6份。經(jīng)過(guò)與兩個(gè)支隊(duì)共同努力，我市城市管理工作取得較好的成績(jī)。

我科室將繼續(xù)圍繞我局的中心工作，結(jié)合本科室工作職責(zé)，助力我局城市管理工作再上新臺(tái)階：

一、繼續(xù)做好日常督查和領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作；

二、繼續(xù)對(duì)外勤大隊(duì)上下班制度落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)管；

三、繼續(xù)對(duì)執(zhí)法人員著裝問(wèn)題進(jìn)行抽查；

四、組織督查人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，強(qiáng)化工作職責(zé)。

主要工作措施：定期集中組織督查人員學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，下班空閑時(shí)間自主學(xué)習(xí)，做到熟練掌握相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)章制度等，并在工作中運(yùn)用自如。同時(shí)，積極爭(zhēng)取年內(nèi)一次以上到先進(jìn)的單位學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)方面的經(jīng)驗(yàn)。

度客服上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃篇二

我是2月下旬來(lái)的，由于才從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)回來(lái)，以前沒(méi)過(guò)多接觸過(guò)保安工作，所以一切對(duì)我來(lái)說(shuō)還比較陌生，為了保質(zhì)保量完成，履行好肩負(fù)的使命，我上半年主要是熟悉保安工作的各個(gè)要素，如下：

(一)、對(duì)保安條例的學(xué)習(xí)，在平時(shí)的休息時(shí)間里我能對(duì)條例進(jìn)行自覺(jué)的學(xué)習(xí)，并與老隊(duì)員交流心得，用條例來(lái)約束自己的言行，規(guī)范自己的禮儀動(dòng)做。

(二)、對(duì)軍事的訓(xùn)練，在進(jìn)如本行后知道要學(xué)習(xí)擒敵拳，警棍操，由于在部隊(duì)學(xué)習(xí)的與這的不一樣，所以還的重頭學(xué)起，期間我能嚴(yán)格要求自己，發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神，努力學(xué)習(xí)，并利用休息時(shí)間自己溫習(xí)，不懂的地方主動(dòng)的找老隊(duì)員討教。利用2個(gè)星期將其基本學(xué)會(huì)。

(三)、日常修養(yǎng)，在平時(shí)的工作中重點(diǎn)側(cè)重放在自己的形象、禮節(jié)、服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)工作主動(dòng)性、原則性與靈活性的應(yīng)用，同時(shí)時(shí)常留意社會(huì)焦點(diǎn)，與我們保安業(yè)有關(guān)的我也會(huì)將其作成剪報(bào)。

(四)、日常工作，在工作期間嚴(yán)肅認(rèn)真，特別是在節(jié)假日期間，平時(shí)請(qǐng)銷假制度完成的比較好。待人熱情有禮貌，發(fā)揚(yáng)了拾金不昧、尊老愛(ài)幼等優(yōu)良傳統(tǒng)。

通過(guò)近半年的工作我學(xué)會(huì)了很多為人處事的精練，并養(yǎng)成了較好的行為習(xí)慣，提高了個(gè)人修養(yǎng)和素質(zhì)為下一步工作打下了良好的基礎(chǔ)。

在這半年的成績(jī)主要有：

1、在大廳拾到現(xiàn)金100，多次 拾到銀行卡主動(dòng)交與大堂經(jīng)理。

2、支行所在大廈進(jìn)行裝修在大廈門口搭設(shè)支架，由于安全隱患排查不徹底5月初發(fā)生起火，由于在起火初期于是我立即使用消防滅火器將火勢(shì)撲滅，確保大家的生命財(cái)產(chǎn)安全得到保障。

3、通過(guò)自身努力，季度考核成績(jī)優(yōu)良。

1、工作時(shí)會(huì)走神，自身的修養(yǎng)還不是很好，處事的原則性與靈活性還有待加強(qiáng)。

2、還有很多知識(shí)不夠了解，工作中也容易出現(xiàn)小毛病。

3、軍事素質(zhì)不是很突出，隊(duì)列動(dòng)作還有上升空間，擒敵拳和警棍術(shù)還不夠熟練。

1、 提高自己的修養(yǎng)，加強(qiáng)形象、禮節(jié)、服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)工作主動(dòng)性、原則性與靈活性的應(yīng)用，希望在原有基礎(chǔ)上有所提高，對(duì)外將積極樹(shù)立保安形象、服務(wù)與治理窗口。

2、 加強(qiáng)治安工作的學(xué)習(xí)，確保執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的秩序穩(wěn)定。

3、 消防知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高工作質(zhì)量，提高對(duì)安全隱患的排查的責(zé)任心和使命感，為保證員工的生命和財(cái)產(chǎn)安全作貢獻(xiàn)。

4、 加強(qiáng)軍事素質(zhì)的鍛煉，提高自身素質(zhì)與素養(yǎng)，鍛煉身體爭(zhēng)強(qiáng)體質(zhì)。

以上是我半年總結(jié)和下半年的工作計(jì)劃，希望領(lǐng)導(dǎo)督促指導(dǎo)。

謝謝！

度客服上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃篇三

今年以來(lái)，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我辦圍繞“干在實(shí)處，務(wù)求實(shí)效”的新目標(biāo)，主動(dòng)確立“爭(zhēng)創(chuàng)最簡(jiǎn)流程、最短時(shí)限、最優(yōu)環(huán)境”的服務(wù)追求，致力培樹(shù)“擔(dān)當(dāng)至真、服務(wù)至優(yōu)”的品牌服務(wù)意識(shí)，聚力難點(diǎn)，聚焦痛點(diǎn)，以重大項(xiàng)目審批提速提效服務(wù)為突破口，進(jìn)一步強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)建設(shè)，打造優(yōu)良營(yíng)商環(huán)境，為推進(jìn)“兩聚一高”，建設(shè)“強(qiáng)富美高”新海陵提供有力保障。

(一)圍繞新形勢(shì)、新情況，改革工作取得新突破。

1、__政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”推廣，線上線下不斷融合，構(gòu)建高效平臺(tái)。根據(jù)《省政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”上線試運(yùn)行推廣宣傳活動(dòng)通知》的要求和部署，開(kāi)展系列推廣宣傳工作。一是全面落實(shí)任務(wù);二是進(jìn)行多形式、多途徑宣傳;三是全面梳理“不見(jiàn)面審批(服務(wù))事項(xiàng)”?！耙粡埦W(wǎng)”建設(shè)，將構(gòu)建更加暢通、更加快捷的便民服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上批、快遞送、不見(jiàn)面”審批新模式，逐步解決網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)門戶不統(tǒng)一、政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)難共享、服務(wù)事項(xiàng)無(wú)法通辦等問(wèn)題，讓辦事企業(yè)和群眾少跑腿。

2、相對(duì)集中行政許可權(quán)改革，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。為解決審批時(shí)間長(zhǎng)和蓋章多、收費(fèi)多、中介多、材料多等“一長(zhǎng)四多”突出問(wèn)題，區(qū)政務(wù)辦會(huì)同區(qū)編辦啟動(dòng)了相對(duì)集中行政許可權(quán)改革前期工作。按照“一窗受理、合并審查、集約審批、一站辦結(jié)”的審批模式，對(duì)改革涉及到的審批部門行政審批事項(xiàng)進(jìn)行了梳理和分類，提出了設(shè)立區(qū)行政審批局的初步方案。

3、“兩證”辦理搭建新平臺(tái)，煥發(fā)市場(chǎng)活力。年初，下發(fā)《關(guān)于明確處理全區(qū)工業(yè)企業(yè)“兩證”不全遺留問(wèn)題相關(guān)事項(xiàng)的通知》，明確了“現(xiàn)場(chǎng)辦公、集中會(huì)商、分類審核、掛圖作戰(zhàn)、限期辦結(jié)”的工作思路。政府辦、經(jīng)信委、政務(wù)服務(wù)辦牽頭國(guó)土、規(guī)劃、環(huán)保、安監(jiān)、住建、消防等部門組成工作班子，分期分批對(duì)各鎮(zhèn)(街道、園區(qū))工業(yè)企業(yè)“兩證”遺留問(wèn)題進(jìn)行“會(huì)診”，提出推進(jìn)方案。目前，全區(qū)已有20多家企業(yè)順利辦理了產(chǎn)權(quán)證。

(二)做細(xì)做深，不斷完善品牌服務(wù)體系。

1、靠前靠實(shí)，走進(jìn)園區(qū)前移服務(wù)。今年以來(lái)，區(qū)政務(wù)辦先后會(huì)同市政務(wù)辦走進(jìn)海陵工業(yè)園區(qū)、罡楊鎮(zhèn)為重點(diǎn)項(xiàng)目提供現(xiàn)場(chǎng)會(huì)辦，幫助協(xié)調(diào)解決審批難題。對(duì)項(xiàng)目涉及的土地規(guī)劃、施工許可、環(huán)保驗(yàn)收、工程竣工驗(yàn)收等審批手續(xù)逐一對(duì)接溝通，對(duì)審批所需準(zhǔn)備資料進(jìn)行面對(duì)面指導(dǎo)。

2、聚焦難點(diǎn)，精準(zhǔn)服務(wù)重大項(xiàng)目。根據(jù)重大項(xiàng)目代辦工作需要，舉全中心之力，全方位、立體式、保姆式跟蹤服務(wù)重大項(xiàng)目，為項(xiàng)目建設(shè)消痛點(diǎn)、疏堵點(diǎn)、排難點(diǎn)，“包辦墻外事，幫辦墻內(nèi)事”。上半年，先后為民慧鋼鐵、海華機(jī)械、樂(lè)葉光伏、東滬科技等重大項(xiàng)目提供了代辦、幫辦服務(wù)，解決審批難題20多個(gè)。

3、政府采購(gòu)工作規(guī)范，凸顯公信公正。一是采管分離，相互制約。二是科學(xué)操作，嚴(yán)格把關(guān)。在采購(gòu)活動(dòng)中，嚴(yán)格把握五個(gè)關(guān)口，即“項(xiàng)目委托關(guān)”“采購(gòu)文件編制關(guān)”“信息公告關(guān)”“開(kāi)標(biāo)評(píng)標(biāo)關(guān)”“質(zhì)疑關(guān)”。上半年，中心共組織各類項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)交易30場(chǎng)次，采購(gòu)預(yù)算近318.53萬(wàn)元，實(shí)際采購(gòu)258.32萬(wàn)元，節(jié)約資金60.21萬(wàn)元，節(jié)約率18.9%，有效地降低了財(cái)政支出，最大限度地發(fā)揮了資金使用效益。

4、強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，保證品牌新發(fā)展。通過(guò)多種形式，對(duì)窗口服務(wù)和辦事過(guò)程實(shí)行全程監(jiān)管。嚴(yán)格執(zhí)行工作人員和服務(wù)窗口的月度考核制度。以“現(xiàn)學(xué)現(xiàn)做”、“大走訪”為契機(jī)，深入開(kāi)展廉政教育活動(dòng)，形成務(wù)實(shí)高效氛圍。今年以來(lái)，開(kāi)展一把手上廉政黨課2次，觀看警示教育片3部，談心談話5次、黨紀(jì)黨規(guī)知識(shí)測(cè)試1次，作風(fēng)效能警示教育大會(huì)2次，道德講堂2次，廉政文化建設(shè)月系列活動(dòng)1次、專項(xiàng)檢查5次。

(一)加快審批系統(tǒng)化、集成化改革，助推審批質(zhì)效不斷提升。

一是配合市、區(qū)政府打造縱橫全覆蓋、服務(wù)全渠道的政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”，線上線下融合高效平臺(tái)。

二是繼續(xù)做好事項(xiàng)承接清理、流程最優(yōu)化工作。

三是按照省市部署，積極籌建行政審批局，加快實(shí)現(xiàn)“一枚印章管審批”。

(二)持續(xù)務(wù)實(shí)創(chuàng)新，助推品牌效應(yīng)不斷放大。一是深入推進(jìn)“準(zhǔn)入準(zhǔn)營(yíng)跑一次、項(xiàng)目審批不見(jiàn)面”，全面梳理“跑一次不見(jiàn)面”清單內(nèi)容。二是創(chuàng)新服務(wù)理念，聚焦富民、創(chuàng)業(yè)短板，優(yōu)化服務(wù)舉措，持續(xù)開(kāi)展黨員干部走進(jìn)鎮(zhèn)街(園區(qū))服務(wù)重大項(xiàng)目活動(dòng)，暢通“綠色通道”，爭(zhēng)創(chuàng)“雙快服務(wù)”品牌新亮點(diǎn)。三是充分發(fā)揮黨員干部示范帶頭作用，扎實(shí)開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，定期開(kāi)展“大走訪大落實(shí)”活動(dòng)，解決實(shí)際問(wèn)題。

(四)落實(shí)“兩證辦理”，助推整體聯(lián)動(dòng)格局架構(gòu)。主動(dòng)服務(wù)，明確專人負(fù)責(zé)“兩證”全程辦理;加強(qiáng)指導(dǎo)，因企定策，銜接管理歸口部門服務(wù);強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)，結(jié)合幫辦包辦，推進(jìn)各部門前置服務(wù);緊密合作，相互協(xié)調(diào)，提高整體辦理效率。

度客服上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃篇四

安慶市社科聯(lián)工作以迎接黨的十八大召開(kāi)、宣傳黨的十八大精神為主題，緊密聯(lián)系省第九次黨代會(huì)提出的“走出‘六條新路’、打造‘三個(gè)強(qiáng)省’”實(shí)際，貫徹落實(shí)全市宣傳工作會(huì)議關(guān)于“開(kāi)展社科理論下基層”的`要求，全面推進(jìn)我市社科工作。

一、深入開(kāi)展社科理論下基層活動(dòng)。

社科理論下基層要緊緊圍繞迎接黨的十八大召開(kāi)和宣傳黨的十八大精神，向公眾普及中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系和社會(huì)主義核心價(jià)值觀，宣傳緊密聯(lián)系“六條新路”、“三個(gè)強(qiáng)省”實(shí)際的優(yōu)秀科研成果。十八大召開(kāi)后，以集中宣傳黨的十八大精神為主。社科理論下基層活動(dòng)要與正常的社科知識(shí)菩及工作相結(jié)合，以科普講座、電視專題、報(bào)刊專欄、科普讀物等為載體，深入扎實(shí)地把社科理論普及到基層。已與皖江文化研究會(huì)、皖源集團(tuán)合作，打造了各項(xiàng)社科高峰論壇。

二、繼續(xù)搞好社科研究工作。

市社科聯(lián)周毅承擔(dān)的省級(jí)立項(xiàng)課題《皖江文化與淮河文化比較之異同》已發(fā)表在合工大出版社出版的《文化創(chuàng)新與皖江率先崛起》一書(shū)中。同時(shí)，今年第16期《安慶廣播電視報(bào)》予以摘要發(fā)表。

三、學(xué)會(huì)活動(dòng)繼續(xù)深入。

安慶由于人文底蘊(yùn)深厚，學(xué)會(huì)活動(dòng)歷來(lái)在全國(guó)處于領(lǐng)先地位。今年新增“皖江企業(yè)發(fā)展研究會(huì)”、“周易研究會(huì)”、“陳氏家譜研究會(huì)”等。學(xué)會(huì)各項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展廣泛，影響深遠(yuǎn)，較好的促進(jìn)了社會(huì)發(fā)展。對(duì)于構(gòu)建和諧社會(huì)，擴(kuò)進(jìn)人文信息卓有成效。

一、推動(dòng)安徽人文講壇向基層延伸。

xx人文講壇是我省普及社科知識(shí)與公共文化服務(wù)的重要形式之一，今年將以安徽人文講壇作為社科理論下基層的重要載體，推動(dòng)社科理論知識(shí)進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校。

二、繼續(xù)深入開(kāi)展社科研究工作。

社科聯(lián)周毅承擔(dān)的省級(jí)立項(xiàng)課題《皖江文化與淮河文化比較之異同》目前已經(jīng)專家評(píng)閱論證，力爭(zhēng)下半年圓滿完成結(jié)項(xiàng)工作。并爭(zhēng)取課題論文進(jìn)入安徽最高學(xué)術(shù)論壇及學(xué)術(shù)年會(huì)。

三、進(jìn)一步拓寬地域文化研究渠道和視野，在文化產(chǎn)業(yè)建設(shè)中，創(chuàng)新手段，不斷注入地域文化元素。

隨著皖江文化企業(yè)發(fā)展促進(jìn)會(huì)等學(xué)會(huì)的成立，社科研究工作將逐步深入企業(yè)，做好對(duì)接工作是一項(xiàng)重要工作。

四、創(chuàng)新學(xué)會(huì)活動(dòng)手段。

xx文化研究會(huì)今年推出“抵制地溝油，堅(jiān)決不吃地溝油食品”、“一、三、五、七下午在市體育館包場(chǎng)打羽毛球活動(dòng)”收效明顯，影響廣泛，吸引了很多會(huì)外成員參加。下半年擬結(jié)合安慶實(shí)際，開(kāi)展更多的與健身和生活有關(guān)的實(shí)際活動(dòng)。

度客服上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃篇五

20__年以來(lái)，在區(qū)委區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，我局通過(guò)開(kāi)展市容衛(wèi)生整治、加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督管理、維護(hù)城市基礎(chǔ)設(shè)施、積極開(kāi)展燃?xì)夤芾砉ぷ?，促進(jìn)城市管理各項(xiàng)工作有序開(kāi)展，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下。

一、工作開(kāi)展情況。

(一)市容市貌實(shí)現(xiàn)新氣象。

20__年，我局緊緊圍繞“城市管理標(biāo)桿”的工作目標(biāo)，通過(guò)建立健全三級(jí)考評(píng)的監(jiān)督體制的手段，狠抓日常管理工作，扎實(shí)有效地開(kāi)展了全區(qū)市容環(huán)境衛(wèi)生管理工作。一是全面落實(shí)完成道路清掃保潔723萬(wàn)平方米，收集城市生活垃圾(含中轉(zhuǎn)站)10萬(wàn)噸。二是積極配合完成區(qū)揚(yáng)塵整治、“四城聯(lián)創(chuàng)”、“創(chuàng)均”等多項(xiàng)工作。三是重點(diǎn)跟進(jìn)我區(qū)中心工作，切實(shí)開(kāi)展20__年欽州國(guó)際馬拉松賽暨健康中國(guó)馬拉松系列賽市容和環(huán)境衛(wèi)生保障工作，使市民體驗(yàn)到良好的城市環(huán)境。四是健全三級(jí)考評(píng)監(jiān)督體系，今年來(lái)共開(kāi)展了3次各街道間交叉考評(píng)，檢驗(yàn)敦促街道做好市容管理工作及街道內(nèi)部考評(píng)，協(xié)助人大辦開(kāi)展了第一季度的區(qū)級(jí)考評(píng)。

(二)嚴(yán)格抓好執(zhí)法監(jiān)督。

今年來(lái)，我局從嚴(yán)從細(xì)，依法依規(guī)抓好執(zhí)法監(jiān)督工作。一是嚴(yán)格規(guī)范案件審查，抓好案卷制作工作。二是強(qiáng)化案件審核。共核審行政處罰案件435份，其中規(guī)劃類400份，市容類39份，確保案卷制作準(zhǔn)確規(guī)范。三是開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)督察工作，對(duì)施工工地出口防塵及泥頭車運(yùn)輸情況、鄉(xiāng)村違法建設(shè)立案情況、打擊各鄉(xiāng)鎮(zhèn)燃?xì)膺`法經(jīng)營(yíng)行為、夜市攤點(diǎn)整治活動(dòng)進(jìn)行督察16次。四是開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織執(zhí)法人員進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)培訓(xùn)2次，切實(shí)提高執(zhí)法隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)。五是細(xì)心接訪、應(yīng)訴答復(fù)相關(guān)行政復(fù)議、案件。今年來(lái)共接待來(lái)電來(lái)訪群眾160人次，當(dāng)事人陳述申辯69人次，應(yīng)訴城市規(guī)劃強(qiáng)制案件1個(gè)，答復(fù)行政復(fù)議申請(qǐng)4個(gè)。

(三)認(rèn)真落實(shí)基礎(chǔ)設(shè)施管理工作。

為使我區(qū)市政設(shè)施正常使用，滿足市民日常生活的需要，我局加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)市政設(shè)施的日常巡查，做好統(tǒng)計(jì)收集工作。一是及時(shí)報(bào)送巡查情況，其中向市市政局書(shū)面請(qǐng)示道路硬化7條，排污溝9條。利用電話、微信等多種渠道向市政局上報(bào)損壞井蓋10個(gè)，向市政局申請(qǐng)協(xié)調(diào)解決公廁問(wèn)題4處，與市路燈處對(duì)接更換損壞路燈5處。二是積極增強(qiáng)與各街道的工作交流，充分了解問(wèn)題并及時(shí)向市市政局報(bào)告并對(duì)各街道進(jìn)行施工。三是充分配合區(qū)政府收集關(guān)于縣域經(jīng)濟(jì)考核中需提供的部分?jǐn)?shù)據(jù)，協(xié)助解決市長(zhǎng)熱線1個(gè)。

(四)積極推進(jìn)燃?xì)夤芾砉ぷ鳌?/p>

我局本著“和諧、安全”的理念，從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā)，有重點(diǎn)有兼顧地開(kāi)展各項(xiàng)燃?xì)夤芾砉ぷ?。一是督促和引?dǎo)各站點(diǎn)將隱患排查治理工作好的做法和經(jīng)驗(yàn)形成規(guī)章制度，為燃?xì)獍踩a(chǎn)提供較好的機(jī)制保障。二是組織由燃?xì)庹?、城監(jiān)人員、當(dāng)?shù)卣热私M成的安全生產(chǎn)檢查小組，針對(duì)轄區(qū)內(nèi)存在無(wú)證經(jīng)營(yíng)“黑點(diǎn)”情況，采取地毯式的排查方式，對(duì)轄區(qū)內(nèi)燃?xì)忸I(lǐng)域安全生產(chǎn)進(jìn)行大檢查。1-4月份，共對(duì)無(wú)證經(jīng)營(yíng)點(diǎn)發(fā)“責(zé)令改正通知書(shū)”1份、“扣押物品通知書(shū)”1份。三是每月聯(lián)合當(dāng)?shù)卣畬?duì)全區(qū)7個(gè)燃?xì)舛?jí)供應(yīng)站和2個(gè)供應(yīng)點(diǎn)進(jìn)行安全生產(chǎn)大檢查。截至目前，共開(kāi)展燃?xì)獍踩a(chǎn)大檢查4次，檢查9個(gè)鎮(zhèn)(場(chǎng))有經(jīng)營(yíng)許可證燃?xì)饨?jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)(含9個(gè)燃?xì)舛?jí)供應(yīng)站和站點(diǎn)收瓶員的商店)，共檢查站點(diǎn)36個(gè)次，出動(dòng)車輛5次、人員33多人次，實(shí)現(xiàn)全區(qū)燃?xì)獍踩a(chǎn)“零”事故。

(五)精準(zhǔn)扶貧工作持續(xù)跟進(jìn)。

我局緊緊圍繞“創(chuàng)產(chǎn)增收”的目標(biāo)，采取多項(xiàng)措施發(fā)展貧困村經(jīng)濟(jì)。一是加強(qiáng)宣傳和落實(shí)幫扶政策，幫助2名中職生申請(qǐng)雨露幫扶計(jì)劃，30多名初中生申請(qǐng)駐校補(bǔ)貼，3名高校生申請(qǐng)國(guó)家助學(xué)金，貧困戶家庭成員100%落實(shí)農(nóng)村醫(yī)療保險(xiǎn)，配合村委組織一次大規(guī)模農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，鼓勵(lì)貧困戶貸款擴(kuò)大農(nóng)業(yè)種植養(yǎng)殖規(guī)模。二是多次溝通多方抓緊完成貧困村公共服務(wù)中心建設(shè)和擴(kuò)大殿艮村蔬菜合作社規(guī)模，為貧困村發(fā)展提供保障。三是認(rèn)真開(kāi)展幫扶工作，每月組織安排三次以上幫扶聯(lián)系人進(jìn)村入戶開(kāi)展幫扶工作，為貧困戶解決生產(chǎn)、生活上的困難。四是研究部署村集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，多次組織駐村干部召開(kāi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展研討會(huì)，研究黑山羊養(yǎng)殖、山地出租、光伏發(fā)電等村集體經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目建設(shè)和打造殿艮村三華李鄉(xiāng)村扶貧旅游點(diǎn)。

(一)攻克市容整治難點(diǎn)。

一是建立健全市容環(huán)衛(wèi)責(zé)任區(qū)制度，加快市容和環(huán)境衛(wèi)生管理的進(jìn)一步融合。二是加大“門前三包”責(zé)任制的落實(shí)力度，切實(shí)解決沿街門點(diǎn)倚門設(shè)攤、非機(jī)動(dòng)車輛亂停亂放等突出問(wèn)題。三是規(guī)范攤點(diǎn)管理工作。充分學(xué)習(xí)借鑒外地先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和行之有效的做法，全面總結(jié)我區(qū)攤點(diǎn)管理經(jīng)驗(yàn)，按照“以人為本、疏堵有度”的原則，根據(jù)城市管理的需要和人民群眾的愿望，積極建立和完善符合實(shí)際的攤點(diǎn)管理模式。

(二)打造市容市貌新亮點(diǎn)。

推進(jìn)市容景觀街建設(shè)。以“老街”美化改造為示范，結(jié)合文化城市改造理念，推進(jìn)臟破街道整治出新、街巷市容改造，打造一批市容景觀街，實(shí)現(xiàn)城市品位的全面提升。

(三)全面提升執(zhí)法隊(duì)伍素質(zhì)。

進(jìn)一步對(duì)城管執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)提出整改意見(jiàn)，從業(yè)務(wù)知識(shí)、法律法規(guī)知識(shí)、執(zhí)法方式等多方面對(duì)城管隊(duì)伍進(jìn)行培訓(xùn)及監(jiān)督，確保執(zhí)法隊(duì)伍的素質(zhì)全面提升，樹(shù)立城管正面形象，為城市管理打造一支高精尖的隊(duì)伍。

(四)跟蹤扶貧增收工作。

在完成脫貧基礎(chǔ)上，繼續(xù)做好跟蹤跟進(jìn)服務(wù)，包括幫助殿艮村擴(kuò)大蔬菜合作社的規(guī)模，展開(kāi)宣傳，幫助更多貧困戶加入到蔬菜合作社中去并加快建成鄉(xiāng)村公共服務(wù)中心。

度客服上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃篇六

按照區(qū)委辦的通知要求，現(xiàn)將我局20xx年上半年工作總結(jié)和下半年工作計(jì)劃上報(bào)如下：

（一）20xx年農(nóng)村道路暢通工程

20xx年區(qū)政府安排我局實(shí)施農(nóng)村道路暢通工程共計(jì)x公里，其中20xx年農(nóng)村道路暢通工程x公里已提前于20xx年6月底前全面完成，20xx年非建檔立卡村通村硬化路工程257.5公里已于今年5月27日已全部完工。

（二）20xx年扶貧項(xiàng)目貧困村道路一期、二期工程

埇橋區(qū)20xx年扶貧項(xiàng)目貧困村道路建設(shè)工程一期、二期建設(shè)里程共計(jì)262公里，6月中旬已完工。

（三）20xx年扶貧項(xiàng)目三期行政村道路建設(shè)工程

20xx年扶貧項(xiàng)目三期行政村道路建設(shè)工程337公里，由區(qū)公路局實(shí)施。截至目前，施工隊(duì)已全部進(jìn)場(chǎng)，區(qū)政府要求7月底前完工。

（四）20xx年扶貧四期“組組通”工程

20xx年扶貧四期“組組通”工程376公里，區(qū)政府安排區(qū)交投與兩家大型企業(yè)進(jìn)行談判，于6月13日掛網(wǎng)，預(yù)計(jì)10月底前完工。

（一）加強(qiáng)宣傳、正確引導(dǎo)，營(yíng)造治超氛圍

加大對(duì)《超限運(yùn)輸車輛行駛公路管理規(guī)定》、《安徽省農(nóng)村公路條例》、《安徽省治理貨物運(yùn)輸車輛超限超載條例》、《安徽省查處異地超限超載貨物運(yùn)輸車輛獎(jiǎng)懲辦法》和《公路安全保護(hù)條例》的執(zhí)行力度和宣傳力度。開(kāi)展市區(qū)路警春季聯(lián)合治超專項(xiàng)行動(dòng)。4月份對(duì)宿州市海螺水泥廠落實(shí)“一超四罰”。開(kāi)展“春季治超”和異地互查行動(dòng)期間，在各基層執(zhí)法站所、道路運(yùn)輸企業(yè)、貨運(yùn)源頭企業(yè)、重點(diǎn)路段懸掛條幅150余幅，發(fā)放傳單1萬(wàn)余份。

（二）加大治超工作力度，全力保障治超工作

上半年，共查處超限超載運(yùn)輸車輛600多臺(tái)次，卸載x余噸。其中，查處車貨總重超過(guò)75噸及100%貨運(yùn)車輛157臺(tái)，吊銷道路運(yùn)輸證71本，從業(yè)資格證18本，約談因超限違法的19家道路運(yùn)輸企業(yè)，停業(yè)整頓道路運(yùn)輸企業(yè)9家。

（一）突出重點(diǎn)，深入檢查，安全生產(chǎn)隱患大排查大整治行動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展

開(kāi)展客運(yùn)、危險(xiǎn)品和貨物運(yùn)輸安全檢查。一是認(rèn)真落實(shí)“三把關(guān)，一監(jiān)督”，“三不進(jìn)站、六不出站”規(guī)定，嚴(yán)格對(duì)營(yíng)運(yùn)客車安全例行檢查和出站檢查工作進(jìn)行規(guī)范，切實(shí)加強(qiáng)易燃、易爆危險(xiǎn)品堵查工作。二是切實(shí)加強(qiáng)客（貨）運(yùn)車輛和道路危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛的動(dòng)態(tài)監(jiān)管。三是檢查道路危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛采取安全防護(hù)措施、配備防護(hù)用品和應(yīng)急救援器材及常壓罐式危險(xiǎn)化學(xué)品運(yùn)輸車輛加裝緊急切斷裝置情況。

專項(xiàng)行動(dòng)期間共出動(dòng)檢查人員300人次對(duì)全區(qū)內(nèi)190多家普通貨物運(yùn)輸及危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行檢查，在314次檢查中共排查出21項(xiàng)一般隱患，整治24起車貨總重超過(guò)75噸或超限率100%的重大隱患，吊銷證照23本，罰款72萬(wàn)元。

20xx年，我局成功招引世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)中建國(guó)際投資（中國(guó)）有限公司的宿州中建國(guó)際綠色建筑產(chǎn)業(yè)化基地項(xiàng)目。該項(xiàng)目總投資5億，用地270畝，主要從事綠色建筑產(chǎn)業(yè)化產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計(jì)和生產(chǎn)。20xx全年該項(xiàng)目共到位資金達(dá)1億元人民幣。20xx年，我局繼續(xù)做好項(xiàng)目跟進(jìn)和服務(wù)工作，截至今年上半年，該項(xiàng)目又新增到位資金4000萬(wàn)元左右，用于辦公廠房、職工中心、鋼結(jié)構(gòu)鋪建、攪拌站建設(shè)等。

（一）單位包村方面。一是加大村部基礎(chǔ)設(shè)施資金投入。為改善該村辦公條件，我局投入28萬(wàn)多元對(duì)村部辦公用房進(jìn)行了擴(kuò)建，6月份又投入1萬(wàn)多元對(duì)該村為民服務(wù)全程代理服務(wù)窗口內(nèi)部設(shè)施進(jìn)行修建，目前已投入使用。贈(zèng)送價(jià)值5000多元筆記本電腦、彩色打印機(jī)各一臺(tái)，購(gòu)置檔案盒200多個(gè)價(jià)值20xx余元，為該村扶貧資料快捷打印提供了方便。二是加大對(duì)該村中心路綜合改造及路產(chǎn)路權(quán)的保護(hù)。為徹底解決該村主干道損壞及道路兩側(cè)下水道堵塞造成路面濕滑問(wèn)題，局黨委研究決定對(duì)該村主干道褚蘭鎮(zhèn)崗孜村中心路100米道路、510米下水道進(jìn)行改造、同時(shí)對(duì)生產(chǎn)路間三座小橋進(jìn)行綜合改造，共投入x萬(wàn)元。變更210米道路投入18.93萬(wàn)元。同時(shí)，出資2.20萬(wàn)元，請(qǐng)專業(yè)人士設(shè)計(jì)建成了長(zhǎng)5.5米，寬3.3米的限高欄，有效的保護(hù)了該村的路產(chǎn)路權(quán)，得到該村干群的好評(píng)。

（二）干部包戶方面。包戶干部能夠每月不少于2次到戶幫扶，有時(shí)根據(jù)具體情況，多次入村到戶幫扶，收到實(shí)實(shí)在在效果。督促政策落實(shí)，針對(duì)性的真情幫扶。包戶干部除對(duì)各戶應(yīng)享受扶貧政策進(jìn)行督促落實(shí)跟蹤外，針對(duì)不同情況真情幫扶，如：崗孜村養(yǎng)雞戶王靈英，丈夫20xx年因車禍去世，靠20xx多只蛋雞供養(yǎng)2個(gè)孩子，因受禽流感影響虧損嚴(yán)重，局職工以高于市場(chǎng)的價(jià)格購(gòu)買其雞蛋，并安排局屬各食堂常年使用她家雞蛋，通過(guò)大家?guī)椭?，使其順利度過(guò)了困難期，目前已恢復(fù)正常；其次，對(duì)有勞動(dòng)能力，無(wú)土地、無(wú)收入的貧困戶，結(jié)合本單位實(shí)際給予提供就業(yè)崗位，如：通過(guò)給貧困戶王召鵬安排到局下屬單位公路養(yǎng)護(hù)中心工作，使之每月增加20xx元收入，并對(duì)其孩子給予x元學(xué)費(fèi)支持；對(duì)殘疾生病無(wú)勞動(dòng)能力的，除幫助申請(qǐng)相應(yīng)扶貧政策外，利用殘疾日、重要節(jié)日給予500或1000元慰問(wèn)。我局聯(lián)合工會(huì)、婦聯(lián)、關(guān)工委，利用大手拉大手，小手拉小手開(kāi)展了手拉手獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)，為該村貧困學(xué)生投入x多元，購(gòu)置文具、體育用品、書(shū)籍等幫助困難家庭孩子。

農(nóng)村物流方面：與區(qū)商務(wù)局聯(lián)合辦公，探索推進(jìn)物流扶貧、電商扶貧相結(jié)合的新模式，擬在全區(qū)范圍內(nèi)，布設(shè)二十個(gè)農(nóng)村電商物流扶貧站點(diǎn)，重點(diǎn)覆蓋區(qū)域中心村和貧困村，重點(diǎn)扶持已有的農(nóng)村電商、物流經(jīng)營(yíng)戶或從事有機(jī)種植、養(yǎng)殖的，具有優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)戶，促進(jìn)農(nóng)村優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品上線、進(jìn)城。拉動(dòng)農(nóng)村就業(yè)、提高農(nóng)民收入。通過(guò)近半年來(lái)的走訪摸排，已初步篩選出適宜布點(diǎn)的村莊名單，并按計(jì)劃逐步實(shí)施。

綜合商貿(mào)物流方面：繼續(xù)推進(jìn)“埇北電商物流園”項(xiàng)目建設(shè)，目前“電商物流大樓”建設(shè)與外裝已經(jīng)完成，內(nèi)裝接近完成，停車場(chǎng)等附屬設(shè)施正在安裝，有望年內(nèi)投入使用。我局積極配合，參與并推動(dòng)項(xiàng)目招商。

一是我局結(jié)合實(shí)際先后下發(fā)了《宿州市埇橋區(qū)交通運(yùn)輸局20xx年大氣污染防治工作方案》（區(qū)交字〔20xx〕31號(hào)）、《交通運(yùn)輸環(huán)節(jié)固體廢物非法轉(zhuǎn)移傾倒處置專項(xiàng)整治暨環(huán)保督察工作方案》（x交字〔20xx〕x號(hào)）、《埇橋區(qū)普通國(guó)省干線施工揚(yáng)塵綜合整治活動(dòng)實(shí)施方案》（x交字〔20xx〕x號(hào)），重點(diǎn)對(duì)維修駕培、道路運(yùn)輸、道路施工等存在的環(huán)保問(wèn)題進(jìn)行治理，建立污染防治長(zhǎng)效機(jī)制。二是自20xx年以來(lái)對(duì)新審批的一、二、三類維修企業(yè)環(huán)保要求嚴(yán)格把關(guān)，要求維修企業(yè)噴漆房活性炭空氣處理器必備，廢機(jī)油回收必須具有環(huán)保資質(zhì)的廢機(jī)油回收公司簽訂廢機(jī)油回收合同，廢機(jī)油必須有密封的儲(chǔ)藏室暫時(shí)儲(chǔ)存。三是嚴(yán)格落實(shí)道路施工防揚(yáng)塵措施，要求施工單位按照規(guī)定做好覆蓋、噴淋、圍擋等工作。四是加大農(nóng)村公路巡查力度，嚴(yán)厲打擊超限超載運(yùn)輸車輛及不采取防止揚(yáng)塵措施的運(yùn)輸車輛。開(kāi)展市區(qū)聯(lián)合治超春季專項(xiàng)行動(dòng)，嚴(yán)厲查處道路運(yùn)輸源頭和路面嚴(yán)重超限超載運(yùn)輸行為，嚴(yán)厲查處非法改裝車輛上路、拋灑滴漏等違法行為。20xx年1月1日至20xx年6月19日，共查處超限超載運(yùn)輸車輛481臺(tái)，卸載x噸，吊銷道路運(yùn)輸證71本，從業(yè)資格證18本，停業(yè)整頓企業(yè)19戶次。

（一）安全生產(chǎn)及道路運(yùn)輸監(jiān)管

1.運(yùn)輸市場(chǎng)規(guī)范難度大。客運(yùn)市場(chǎng)存在私拉亂運(yùn)和不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，非法營(yíng)運(yùn)的黑頭車嚴(yán)重沖擊正常營(yíng)運(yùn)秩序，運(yùn)政人員較少，安全難以監(jiān)管到位。

2.治超存在較多工作難點(diǎn)?！包S牛”給治超工作帶來(lái)較大難度；礦區(qū)及石料等貨物集散地較多，大多數(shù)貨物分散存放，無(wú)規(guī)范性源頭，分散運(yùn)輸，難以監(jiān)管，后續(xù)處罰更無(wú)法落實(shí)到位。

3.危險(xiǎn)品運(yùn)輸企業(yè)主體責(zé)任落實(shí)不到位。企業(yè)規(guī)模大小不等，管理有強(qiáng)有弱，運(yùn)輸車輛較多的企業(yè)，運(yùn)輸車輛長(zhǎng)期在外地經(jīng)營(yíng)，安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)及培訓(xùn)缺失，安全隱患較大。

（二）招商引資

20xx年我局另一招商項(xiàng)目山東臨沂隆馨木業(yè)有限公司和安徽安真木業(yè)有限公司共同投資的宿州家具和家具板材生產(chǎn)項(xiàng)目因受當(dāng)?shù)剞r(nóng)民午收、秋收和出入道路問(wèn)題的影響，進(jìn)展緩慢。

（一）安全生產(chǎn)及道路運(yùn)輸監(jiān)管

1.市區(qū)聯(lián)合嚴(yán)厲打擊非法營(yíng)運(yùn)黑頭車問(wèn)題，規(guī)范運(yùn)輸市場(chǎng)。

2.聯(lián)合公安部門，嚴(yán)厲打擊“黃?！保瑫r(shí)，加大對(duì)貨源地監(jiān)管力度。

3.進(jìn)一步落實(shí)?；愤\(yùn)輸企業(yè)安全責(zé)任，對(duì)違反規(guī)定的運(yùn)輸企業(yè)，落實(shí)相關(guān)處罰制度。

（二）招商引資

積極聯(lián)系企業(yè)管轄地的相關(guān)部門，做好當(dāng)?shù)厝罕姷臏贤?。協(xié)助企業(yè)做好廠區(qū)出入道路的測(cè)量、招投標(biāo)以及修建工作。

（一）農(nóng)村公路建設(shè)

1.督促施工單位加快進(jìn)度，保質(zhì)保量完成20xx年扶貧四期“組組通”工程376公里建設(shè)任務(wù)。

2.完成養(yǎng)護(hù)工程74公里建設(shè)任務(wù)。

3.完成安全生命防護(hù)工程266公里建設(shè)任務(wù)。

（二）道路運(yùn)輸監(jiān)管

1.加強(qiáng)政治及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做到學(xué)用結(jié)合，從政治上、業(yè)務(wù)上提高干部職工的政治、業(yè)務(wù)水平和執(zhí)法能力。推進(jìn)治超廉潔建設(shè)。

2.組織各基層執(zhí)法單位做好源頭與路面治超工作，同時(shí)，把打擊“黃?！弊鳛橄掳肽曛攸c(diǎn)工作來(lái)抓。

3.做好危險(xiǎn)品、客運(yùn)、貨運(yùn)、駕培、維修等企業(yè)的安全生產(chǎn)檢查及整治工作。

（三）安全生產(chǎn)及行業(yè)監(jiān)管

1.深入開(kāi)展夏季消防安全檢查工作。重點(diǎn)對(duì)汽車客運(yùn)站和“兩客一?！逼髽I(yè)消防安全制度的建立和落實(shí)情況、消防責(zé)任制的建立和落實(shí)情況、危險(xiǎn)化學(xué)品運(yùn)輸車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)管情況等方面進(jìn)行檢查督導(dǎo)。同時(shí)，組織海部門加強(qiáng)對(duì)碼頭、渡口、船舶消防救生設(shè)備與逃生裝置配備的檢查，有針對(duì)性的制定火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案。

2.扎實(shí)推進(jìn)“安全生產(chǎn)攻堅(jiān)行動(dòng)”。緊緊抓住落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任這條主線，認(rèn)真落實(shí)《安全生產(chǎn)法》，強(qiáng)化監(jiān)督檢查，狠抓隱患排查、專項(xiàng)整治、打非治違、基層基礎(chǔ)“四項(xiàng)工作”，著力構(gòu)建安全生產(chǎn)責(zé)任、事故預(yù)防控制、隱患排查治理、事故應(yīng)急救援、宣傳教育培訓(xùn)“五大體系”，促進(jìn)全區(qū)交通運(yùn)輸安全生產(chǎn)形勢(shì)進(jìn)一步穩(wěn)定向好。

3.切實(shí)抓好危險(xiǎn)化學(xué)品運(yùn)輸安全。加強(qiáng)對(duì)?；\(yùn)輸企業(yè)安全防護(hù)措施落實(shí)情況的監(jiān)督檢查，督促企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，完善應(yīng)急處置預(yù)案有關(guān)制度，加大對(duì)?；愤\(yùn)輸環(huán)節(jié)的監(jiān)督，務(wù)必確保安全，促進(jìn)我區(qū)危險(xiǎn)化學(xué)品安全生產(chǎn)形勢(shì)持續(xù)穩(wěn)定好轉(zhuǎn)。

4.進(jìn)一步強(qiáng)化隱患排查。堅(jiān)持用“放大鏡”排查事故隱患，對(duì)安全隱患尤其是重大安全隱患，做到心中有數(shù)，抓緊整改，嚴(yán)防偷工減料，走形式，不到位，不達(dá)標(biāo)。同時(shí)完善隱患“月建月銷”制度，切實(shí)提高安全隱患的排查實(shí)效。

5．持續(xù)開(kāi)展打非治違活動(dòng)。按照“四個(gè)一律”的要求，發(fā)現(xiàn)一起、查處一起，絕不姑息。并抓好聯(lián)合執(zhí)法，切實(shí)加大安全生產(chǎn)行政執(zhí)法力度，嚴(yán)查嚴(yán)罰各種安全生產(chǎn)違法行為。

6. 繼續(xù)加強(qiáng)宣傳教育。大力宣貫《安全生產(chǎn)法》、中共中央國(guó)務(wù)院《關(guān)于推進(jìn)安全生產(chǎn)領(lǐng)域改革發(fā)展的意見(jiàn)》以及“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)、失職追責(zé)”規(guī)定，廣泛開(kāi)展《安徽省治理貨物運(yùn)輸車輛超限超載條例》及62號(hào)部令等交通運(yùn)輸安全生產(chǎn)法律法規(guī)、職業(yè)道德、安全知識(shí)的宣傳培訓(xùn)，強(qiáng)化對(duì)從業(yè)人員和廣大群眾的教育力度。

（四）招商引資

1.解放招商工作思想，加強(qiáng)招商工作方面的學(xué)習(xí)，更新招商知識(shí)和招商技巧，加強(qiáng)外出招商交流，尋找優(yōu)質(zhì)企業(yè)和價(jià)值線索，爭(zhēng)取適應(yīng)新時(shí)期的招商工作要求。

2.做好家具和家具板材項(xiàng)目的跟進(jìn)，切實(shí)為招商企業(yè)解決實(shí)際困難，爭(zhēng)取該項(xiàng)目盡快開(kāi)工投產(chǎn)。

（五）扶貧工作

按照區(qū)委區(qū)政府的部署和要求，深入開(kāi)展扶貧領(lǐng)域的幫扶工作，堅(jiān)持精準(zhǔn)幫扶、精準(zhǔn)脫貧的原則，集中力量進(jìn)行幫扶，切實(shí)改變貧困村面貌，增加貧困家庭收入，提高貧困人口自我發(fā)展能力，使貧困人口的生活水平明顯提高，確保扶貧對(duì)象同步實(shí)現(xiàn)小康。

（六）交通商貿(mào)物流

1.與相關(guān)部門通力配合，加快摸索創(chuàng)新電商物流扶貧新模式，加快村級(jí)站點(diǎn)的布設(shè)。

2.繼續(xù)對(duì)全區(qū)商貿(mào)物流體系中的各環(huán)節(jié)進(jìn)行進(jìn)行摸底、梳理、規(guī)劃，使用好相關(guān)政策與扶持資金，重點(diǎn)扶持優(yōu)秀企業(yè)、龍頭企業(yè)和具有良好發(fā)展?jié)摿Φ男屡d企業(yè)。

3.繼續(xù)加強(qiáng)我區(qū)物流企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，鼓勵(lì)督促企業(yè)進(jìn)行iso管理體系認(rèn)證和國(guó)家a級(jí)物流企業(yè)申報(bào)評(píng)審工作。

4.積極推進(jìn)新能源物流車、充電網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

度客服上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃篇七

20xx年馬上過(guò)半，本人來(lái)到萊蕪服務(wù)區(qū)已經(jīng)有1個(gè)月的時(shí)間，在管理中心及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下完成了服務(wù)區(qū)自交接以來(lái)的第一次改革。所有項(xiàng)目已經(jīng)全面開(kāi)展，每項(xiàng)工作都在有計(jì)劃有步驟的實(shí)施：

1、完成了餐廳的全面開(kāi)業(yè)。

20xx年初在管理中心和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的不懈努力下，餐廳結(jié)束了試營(yíng)業(yè)。餐廳全面對(duì)外開(kāi)放，餐廳內(nèi)增設(shè)了超市、零點(diǎn)，特色炒菜。滿足了消費(fèi)者的需求。在管理中心的關(guān)心和支持下，萊蕪服務(wù)區(qū)餐廳及廚房合并，配套設(shè)施及人員、制度全面跟上，圓滿了完成了領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)。

2、南北超市的開(kāi)業(yè)。

20xx年四月二十二號(hào)，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下南北超市開(kāi)業(yè)。我們本著更好的滿足駕乘人員需求的心態(tài)，認(rèn)真總結(jié)忠誠(chéng)超市的經(jīng)驗(yàn)及不足。以他無(wú)我有，他有我優(yōu)的經(jīng)營(yíng)思路及張經(jīng)理要求的每天至少巡邏六次，做到缺貨必補(bǔ)，有貨必新的管理理念為標(biāo)準(zhǔn)。加大對(duì)超市的管理及考核力度，盡力對(duì)滿足客戶的服務(wù)需求。

3、第三產(chǎn)業(yè)的開(kāi)展.

20xx年三月份，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及幫助下，萊蕪服務(wù)區(qū)以葛經(jīng)理帶頭，以不浪費(fèi)土地資源及合理開(kāi)發(fā)土地的心態(tài)。開(kāi)展了第三產(chǎn)業(yè)。相繼種植了多種蔬菜并壘起了豬圈，為服務(wù)區(qū)新增設(shè)了一道亮麗的風(fēng)景線。

1、工作紀(jì)律散漫，自我約束能力差。

在來(lái)到服務(wù)區(qū)我多次違反公司8：30準(zhǔn)時(shí)上崗的規(guī)章制度經(jīng)常10點(diǎn)以前還在宿舍睡覺(jué)，嚴(yán)重破壞了山東高速管理人員的形象、破壞了制度面前人人平等，人人遵守制度的良好風(fēng)氣。給周圍的同事帶來(lái)了極壞的負(fù)面影響。有負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心及信任。在此我非?；诤蓿⑾蛐湃魏完P(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)道歉。沒(méi)有工作紀(jì)律，就沒(méi)有工作效率。在今后的工作中，我將時(shí)時(shí)刻刻把紀(jì)律放在第一位，嚴(yán)格約束自我，痛改前非，時(shí)刻繃緊紀(jì)律第一，制度面前人人平等，人人遵守制度的這條弦。

2、細(xì)節(jié)管理及節(jié)約意識(shí)有待提高。

超市及餐廳工作開(kāi)展后我多次到餐廳超市巡視工作，卻沒(méi)有發(fā)現(xiàn)什么不合理的問(wèn)題。直到張化峰經(jīng)理來(lái)視察工作時(shí)，提出了餐廳超市在不影響照明的前提下摘除多余燈管、北區(qū)超市熱水器更換位電水壺及貨架物品擺放不豐滿等多個(gè)要求。使我認(rèn)識(shí)到了管理工作微小的細(xì)節(jié)和節(jié)約意識(shí)都需要增強(qiáng)。

20xx年下半年，是服務(wù)區(qū)各種工作開(kāi)展以后的過(guò)渡期。還會(huì)有各種沒(méi)有見(jiàn)過(guò)沒(méi)有想到的困難及問(wèn)題等待面對(duì)。我將緊緊圍繞公司的發(fā)展主題，堅(jiān)持‘以人為本’、‘持續(xù)改進(jìn)’和‘不斷完善’的發(fā)展思路繼續(xù)發(fā)揚(yáng)人人奉獻(xiàn)，不怕苦、不怕困難的工作作風(fēng)。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、理論知識(shí)及專業(yè)技術(shù)。爭(zhēng)取把自己的專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)落實(shí)到實(shí)踐，通過(guò)個(gè)人提高隊(duì)員，提高自我。

度客服上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃篇八

客服的工作技能素質(zhì)不能不達(dá)標(biāo)，例如對(duì)產(chǎn)品是否有做到全面了解，話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是否掌握等等。下面給大家分享一些關(guān)于客服上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃5篇，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?/p>

我叫，畢業(yè)于安徽省學(xué)院化學(xué)與生命科學(xué)系生物科學(xué)專業(yè)。7月至9月，我在移動(dòng)公司10086任職客服話務(wù)員。兩個(gè)月的工作，使我對(duì)客服工作有了一定的了解和認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)就將我的感想及對(duì)客服工作的認(rèn)識(shí)作如下總結(jié)：

1、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：

客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。

2、作為客服人員，需要一定的技能技巧：

(1)學(xué)會(huì)忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對(duì)無(wú)理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌松^、世界觀、價(jià)值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。

(2)不輕易，說(shuō)到就要做到?？蛻舴?wù)人員不要輕易地，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在移動(dòng)公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問(wèn)題后，要在48小時(shí)之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對(duì)作為客服的基本要求。

(3)勇于承擔(dān)責(zé)任。客戶服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任?？蛻舴?wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶帶來(lái)的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說(shuō)這是那個(gè)部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過(guò)客服人員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。

3、作為客服，需要一定的技能素質(zhì)：

(1)良好的語(yǔ)言表達(dá)能力。與客戶溝通過(guò)程中，普通話流利，語(yǔ)速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。

(2)豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問(wèn)題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問(wèn)題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問(wèn)題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

(3)要學(xué)會(huì)換位思考，我們?cè)诳紤]自已利益的同時(shí)也要會(huì)客戶著想，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。

從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時(shí)間的長(zhǎng)短，電話客服都能夠給人很大的成長(zhǎng)。以下是一位電話客服工作總結(jié)：

從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽(tīng)試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為_(kāi)___銀行電話銀行客服中心的一員。

在那里，我們每一天早上召開(kāi)班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)從昨日的外呼和呼入狀況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)這天外呼就應(yīng)注意哪些問(wèn)題;在那里，我們小組成員之間、組長(zhǎng)和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們?cè)趹?yīng)對(duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余;在那里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都用心參與到討論中來(lái)，大家各抒己見(jiàn)，互相交流意見(jiàn)，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作;在那里，我們每一天下班之前會(huì)召開(kāi)大組會(huì)議，樓層組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P(yáng)，對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì);在那里，每一天都會(huì)發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行____中心大家庭般的溫暖;在那里，我們每一天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是，在那里，我們?cè)赺___銀行電話銀行____中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我簡(jiǎn)單起來(lái)。聽(tīng)著老員工們親切熟練的話語(yǔ)，看著他們嫻熟的操作，體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)。

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)。

記得石。

主任。

給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話：“選取了建行就是選取了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行____中心的客服人員，我深刻。

體會(huì)。

到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，而且是一種職責(zé)，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維潛力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中持續(xù)好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來(lái)解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題。制定如下計(jì)劃：

三、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，持續(xù)良好心態(tài);。

四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。

忙碌的20__年即將過(guò)去?；厥卓蛣?wù)部一年來(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的用心努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了必須的成績(jī)。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。

自20__年我部門提出“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20__年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的電話接聽(tīng)量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽(tīng)量高達(dá)70余次，日平均接待來(lái)訪30余次，回訪平均每日20余次。

如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們立刻下整改通知書(shū)，責(zé)令其立即整改。

三、改變職能、建立提成制。

以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒(méi)設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，透過(guò)改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。

學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一向不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要資料有：

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話人員，務(wù)必在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員務(wù)必站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在必須程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問(wèn)題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的職責(zé)等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化。

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開(kāi)展形式多樣、豐富搞笑的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了超多的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合此刻物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況，0。3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開(kāi)支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種狀況下，我們要克服困難、廣開(kāi)思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開(kāi)展活動(dòng)。

透過(guò)一次次的活動(dòng)，體現(xiàn)了____小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20__年3月以來(lái)以園區(qū)內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。

六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失。

本年度客服部一向配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒(méi)安水表，從入住以來(lái)一向未交過(guò)水費(fèi)。我們務(wù)必抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問(wèn)題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種狀況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費(fèi)用。

七、執(zhí)行新自來(lái)水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)調(diào)整水價(jià)。

在今年7月份全市自來(lái)水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)20__多住戶，我們務(wù)必在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過(guò)度。針對(duì)這一狀況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。透過(guò)大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2。0元/噸上調(diào)到2。8元/噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過(guò)水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計(jì)追繳費(fèi)用約2454。7元。就此問(wèn)題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，代替以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶。

八、不辭辛苦，入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。

根據(jù)計(jì)劃安排，20__年11月開(kāi)始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份，回到1600份，回收率為62%。

20__年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善____物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會(huì)一如既往的持續(xù)高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為_(kāi)_____物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)!

一、針對(duì)20__年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的狀況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20__年收費(fèi)率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。

三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

四、根據(jù)公司要求，在20__年對(duì)客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，及時(shí)進(jìn)行考核。

五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制，在實(shí)際工作中不斷加以完善。

六、完成__陽(yáng)臺(tái)維修工作。

如下：

本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。

一、服務(wù)臺(tái)的工作。

中詳述。

二、學(xué)習(xí)商場(chǎng)工作內(nèi)容階段。

x月初公司安排我去開(kāi)元考察督導(dǎo)工作的基本事宜，用了兩天時(shí)間，我對(duì)開(kāi)元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于x月x日開(kāi)始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料，這個(gè)任務(wù)對(duì)初入商場(chǎng)，對(duì)商場(chǎng)認(rèn)知一片空白的我來(lái)說(shuō)是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵(lì)和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場(chǎng)各位同事的幫忙，于x月x日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案，在此過(guò)程中，我學(xué)到了很多知識(shí)，視野得到了很大的拓展。

20__年x月x日，公司的競(jìng)爭(zhēng)力打造活動(dòng)開(kāi)始了，在此期間，鄭經(jīng)理帶著我在各部門實(shí)習(xí)，在賣場(chǎng)檢查、學(xué)習(xí)，開(kāi)始慢慢介入商場(chǎng)工作，雖然比較迷茫，但卻很充實(shí)。因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海，我對(duì)__逐漸有了一個(gè)來(lái)自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。并對(duì)自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)商場(chǎng)的各種知識(shí)，用我的力量來(lái)推進(jìn)__更好的發(fā)展。

三、初步介入商場(chǎng)工作階段。

和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問(wèn)題。解決問(wèn)題的過(guò)程是最好的學(xué)習(xí)過(guò)程，在此階段，我對(duì)員工、對(duì)公司、對(duì)客戶、對(duì)顧客有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解，給我在日后的工作過(guò)程指出了一條路。

我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來(lái)，我知道了我以后要怎樣去工作，后來(lái)在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深入到商場(chǎng)的每一個(gè)角落，嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后，使競(jìng)爭(zhēng)力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴(yán)肅了賣場(chǎng)作風(fēng)和紀(jì)律，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。

四、自我工作開(kāi)展階段。

(1)服務(wù)。

整頓。

活動(dòng)。

__月__日，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的糾正開(kāi)展工作，在繁忙的店慶和國(guó)慶結(jié)束后，策劃和組織了《__商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動(dòng)，執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整，本次活動(dòng)加大了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行，并對(duì)賣場(chǎng)不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理，針對(duì)檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo)。

服務(wù)整頓方案要求各部門于__月__日寫出本部門的服務(wù)整頓活動(dòng)總結(jié)，要求每個(gè)員工于__月__日寫出自己對(duì)服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結(jié)，員工的個(gè)人總結(jié)中，__%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動(dòng)，__%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng)，并長(zhǎng)期堅(jiān)持。__%左右的員工從意識(shí)上到行為上，再到對(duì)自己的要求上都對(duì)服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認(rèn)識(shí)。有__%——__%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對(duì)比，在對(duì)比的基礎(chǔ)上對(duì)自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對(duì)自己在下一步服務(wù)整頓過(guò)程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達(dá)了自己的決心。__%左右的員工在感想中對(duì)服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí)，期間將自己對(duì)這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述，提高了他們對(duì)服務(wù)打造方案的認(rèn)識(shí)和理解，并在每天的檢查中對(duì)這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查。

員工感想和總結(jié)有助于我們掌握員工對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行效果，并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工，在我部門和各營(yíng)運(yùn)部的綜合評(píng)定后，對(duì)員工做了相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣，為賣場(chǎng)氣氛的好轉(zhuǎn)起到了積極的推進(jìn)作用。

(2)、對(duì)營(yíng)運(yùn)一部和營(yíng)運(yùn)三部服務(wù)整頓工作的評(píng)比。

我部從整頓的積極性、時(shí)效性、徹底性上對(duì)營(yíng)運(yùn)一部和營(yíng)運(yùn)三部做了最終評(píng)比，各部門都做得很好，通過(guò)為期__天的集中整頓，全體工作人員自律意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、發(fā)展意識(shí)、大局意識(shí)、組織紀(jì)律觀念和大公司觀念得到進(jìn)一步增強(qiáng)，工作作風(fēng)和服務(wù)水平的得到了相應(yīng)的提高，展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比一部下降了__%，三部下降了__%。工作人員更加自律，各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)更加到位，工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進(jìn)一步提升，服務(wù)整頓活動(dòng)進(jìn)一步促進(jìn)了公司一些售后服務(wù)的落實(shí)，規(guī)范了售后服務(wù)等相關(guān)基礎(chǔ)工作，避免了廠家和員工之間在退換貨過(guò)程中責(zé)任無(wú)人擔(dān)當(dāng)推諉問(wèn)題，顧客在退換貨過(guò)程中的擔(dān)憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生，服務(wù)更加高效、便捷。同時(shí)，針對(duì)整頓過(guò)程中員工反映的問(wèn)題，公司組織召開(kāi)專題討論會(huì)等，進(jìn)一步明確嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)整頓標(biāo)準(zhǔn)和加強(qiáng)服務(wù)員工、服務(wù)顧客的理念，進(jìn)一步提升了公司的總體服務(wù)水平。

(3)、員工和顧客調(diào)查。

為了調(diào)查服務(wù)整頓活動(dòng)的效果和作用，我們對(duì)員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查，調(diào)查顯示，公司各項(xiàng)工作總體有向上的趨勢(shì)，但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面，尚沒(méi)有達(dá)到很好的層次，多數(shù)員工為整頓而整頓，被動(dòng)提升者較多，有作用但效果不是很理想。顧客層面對(duì)我商廈的服務(wù)整頓也有了一個(gè)了解，但了解覆蓋面較窄，對(duì)公司服務(wù)承諾等惠民政策了解不夠?qū)?，并提出了很多改善的方向和要求，?duì)我們下階段工作的進(jìn)一步。

來(lái)到__的時(shí)間雖然不是很長(zhǎng)，可是學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新技術(shù)，接觸了以前沒(méi)有接觸甚至沒(méi)有想過(guò)要接觸的工作資料，這一切都是對(duì)自我的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長(zhǎng)。

回顧十月份的工作情景，我主要負(fù)責(zé)兩方面的資料：一是網(wǎng)站資料的更新，二是53客服，因?yàn)闆](méi)有將這兩項(xiàng)資料很出色的完成，所以我對(duì)自我的表現(xiàn)還不是很滿意。下頭具體的來(lái)說(shuō)明一下工作的完成情景：

一、網(wǎng)絡(luò)工作資料。

1、更新__網(wǎng)站沈陽(yáng)校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動(dòng)態(tài)、考試信息和出國(guó)留學(xué)的信息，讓瀏覽我校網(wǎng)頁(yè)的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、掌握我校每日動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)與英語(yǔ)考試和出國(guó)留學(xué)相關(guān)的相關(guān)知識(shí)。

2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳__英語(yǔ)。

3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭(zhēng)取被搜索引擎抓取。

刪除帖子。(這段時(shí)間沒(méi)有發(fā)現(xiàn)惡意)

5、在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類廣告的外語(yǔ)培訓(xùn)和出國(guó)留學(xué)培訓(xùn)等相關(guān)分類，留學(xué)論壇和沈陽(yáng)本地論壇，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。

6、撰寫__英語(yǔ)公益活動(dòng)——高中建設(shè)的文章。

7、編寫__英語(yǔ)網(wǎng)站新增版塊——雅思保分。

計(jì)劃。

的相關(guān)資料。

二、53客服咨詢情景。

資料有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也必須提高和在網(wǎng)上交流的本事。

網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，我不明白在與我對(duì)話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不明白他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測(cè)好對(duì)方的心里，用什么樣的語(yǔ)言來(lái)吸引他對(duì)我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來(lái)我校學(xué)習(xí)，這都是需要很好的研究。經(jīng)過(guò)這一個(gè)月以來(lái)，53客服工作的完成我對(duì)自我并不是很滿意，主要存在一下問(wèn)題：

1、咨詢量本身與上月相比有所降低。

2、針對(duì)咨詢的人約訪數(shù)量降低。

3、咨詢者的學(xué)習(xí)意向并不強(qiáng)烈、我缺少一種十足的本事讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。

針對(duì)以上問(wèn)題，在下個(gè)月的工作中，我計(jì)劃從幾個(gè)方面改善：

1、分析上個(gè)月客服咨詢資料，找出溝通中存在的問(wèn)題，變化交流方式、交流語(yǔ)氣，努力揣測(cè)說(shuō)話人的心里活動(dòng)，提高咨詢本事，這也是重中之重。

2、加強(qiáng)在網(wǎng)站上對(duì)__英語(yǔ)的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁(yè)，提高點(diǎn)擊率。

3、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)本事，有時(shí)偶爾會(huì)因?yàn)閷?duì)咨詢?nèi)怂鶈?wèn)問(wèn)題的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自我的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)本事、提高咨詢量。

下個(gè)月即將到來(lái)，針對(duì)上述提到的問(wèn)題，有則改之無(wú)則加勉，出色的完成接下來(lái)的工作。

度客服上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃篇九

上半年以來(lái)，一中隊(duì)全體人員在局黨委和大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)下，能夠按照大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)提出“保安全，維穩(wěn)定，促和諧，全心全意為人民服務(wù)”總體思路中，開(kāi)展各項(xiàng)任務(wù)，在各項(xiàng)處警，巡邏，執(zhí)勤等工作中，任務(wù)完成圓滿，多次得到局領(lǐng)導(dǎo)和大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的一致肯定。上半年中隊(duì)是接受刑事案件5起，受理3起，處理一起(其中一人取保，一人移送起訴，一人勞動(dòng)教養(yǎng))。接受行政案件三十二起，處理二十起，打擊違法人員60多人。執(zhí)勤保衛(wèi)任務(wù)8次，執(zhí)勤巡邏近百次。在工作期間，同志們能夠服從命令，聽(tīng)從指揮，不折不扣以飽滿的精神狀態(tài)，較好地完成了上級(jí)交賦的各項(xiàng)任務(wù)。

一、能夠認(rèn)真部署圓滿完成任務(wù)。

中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在每次接到上級(jí)指示和任務(wù)時(shí)，民警都能夠?qū)η闆r具體分析，排除不安全因素，對(duì)人員安排合理，提高了辦事效率。常常把一些有糾紛苗頭案件控制在萌芽姿態(tài)之中。真正做到了上老百姓放心，讓領(lǐng)導(dǎo)放心的一個(gè)集體。

二、模范帶頭看好本班人管好本班事。

俗話說(shuō)的好“火車跑得快，全靠車頭帶’為了使一中隊(duì)同志們工作積極性，中隊(duì)作出決定，提出把一些班長(zhǎng)位置空出，誰(shuí)有能力，誰(shuí)就上，把一些思想過(guò)的硬的同志放在班長(zhǎng)這個(gè)特殊的位置上，起到了模范帶頭作用，幫助中隊(duì)更好的開(kāi)展各項(xiàng)工作。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高自身素質(zhì)。

“思想是行動(dòng)的光驅(qū)”中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)常常率先帶頭組織大家看新聞，看板報(bào)。常常把一些政治問(wèn)題提出來(lái)讓大家討論和分析，培養(yǎng)大家政治敏感度，提高同志們文化素質(zhì)，真正使大家成為一個(gè)“站著能說(shuō)，坐著能寫，跑得過(guò)，打得贏”人民群眾相信的好警察。

四、嚴(yán)格要求正規(guī)中隊(duì)一日生活秩序。

“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”中隊(duì)從隊(duì)長(zhǎng)，民警，巡防員，年初以來(lái)，制定了一系列獎(jiǎng)罰措施。對(duì)好的同志拉出來(lái)表?yè)P(yáng)，對(duì)違規(guī)違紀(jì)的同志指出批評(píng)。這樣以來(lái)，中隊(duì)沒(méi)有了一部分僥幸心理的人，不敢雷池半步。同事對(duì)民警，巡防員都一視同仁。拉近了大家的距離，也處理好民警與巡防員之間的關(guān)系。中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常找民警和巡防員談心，及時(shí)掌握隊(duì)里心理思想動(dòng)態(tài)。二是中隊(duì)平時(shí)嚴(yán)抓衛(wèi)生方面和個(gè)人養(yǎng)成問(wèn)題。對(duì)一些喜歡不講衛(wèi)生的人，批評(píng)教育，使其真正正認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，端正好態(tài)度，使其積極投入工作中來(lái)。為大隊(duì)培養(yǎng)一支素質(zhì)過(guò)硬的隊(duì)伍，同時(shí)也正規(guī)了中隊(duì)一日生活秩序。

上半年以來(lái)總的來(lái)說(shuō)，我們中隊(duì)取得一些成績(jī)，但同時(shí)也存在一些問(wèn)題：

1、個(gè)別同志對(duì)中隊(duì)嚴(yán)格管理制度，思想認(rèn)識(shí)不夠高，態(tài)度不夠端正。

2、中隊(duì)全體工作標(biāo)準(zhǔn)度不夠高。

3、值班備勤有時(shí)也存在脫崗，擅自離崗現(xiàn)象。

(四)努力完成中隊(duì)各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)數(shù)，在局黨委和大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)之下，堅(jiān)決打擊違法犯罪活動(dòng)，加強(qiáng)值班巡邏防控，團(tuán)結(jié)同志，服從命令，聽(tīng)從指揮，為大隊(duì)打贏一場(chǎng)翻身仗而做出一中隊(duì)?wèi)?yīng)有的努力。

度客服上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃篇十

20xx年上半年，我局緊緊圍繞縣委、縣政府的總體部署和工作目標(biāo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市統(tǒng)計(jì)工作會(huì)議精神，以深入貫徹創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，狠抓統(tǒng)計(jì)改革，強(qiáng)化統(tǒng)計(jì)基層基礎(chǔ)建設(shè)，努力提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展提供統(tǒng)計(jì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，較好地完成了各項(xiàng)工作，現(xiàn)將上半年工作開(kāi)展情況總結(jié)如下：

一、全面完成各項(xiàng)常規(guī)統(tǒng)計(jì)工作。

1、提升統(tǒng)計(jì)服務(wù)水平，積極開(kāi)展各項(xiàng)專項(xiàng)調(diào)查。我局強(qiáng)化對(duì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行態(tài)勢(shì)的分析和預(yù)測(cè)，積極開(kāi)展各項(xiàng)專項(xiàng)調(diào)查，努力提高統(tǒng)計(jì)服務(wù)水平，上半年，緊緊圍繞縣委、政府對(duì)經(jīng)濟(jì)工作的總體要求，充分運(yùn)用統(tǒng)計(jì)調(diào)查的權(quán)威性和統(tǒng)計(jì)資料的權(quán)威性，對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展敏感指標(biāo)進(jìn)行專題調(diào)查研究和分析，同時(shí)積極參加政府下達(dá)的臨時(shí)性調(diào)查，上半年主要配合市統(tǒng)計(jì)局與組織部開(kāi)展了“縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部群眾公信度”的專項(xiàng)調(diào)查，推動(dòng)公信度調(diào)查工作的順利進(jìn)行。

2、積極開(kāi)展統(tǒng)計(jì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。緊緊圍繞著縣委、縣政府的中心工作和社會(huì)生活中的熱點(diǎn)難點(diǎn)，積極開(kāi)展統(tǒng)計(jì)調(diào)研，經(jīng)常主動(dòng)向縣委、政府領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示和匯報(bào)，及時(shí)、多角度、全方位收集統(tǒng)計(jì)信息，提出合理化的意見(jiàn)和建議，充分發(fā)揮“咨詢臺(tái)”作用，大力提高統(tǒng)計(jì)服務(wù)的時(shí)效性、敏銳性，提升統(tǒng)計(jì)服務(wù)水平。上半年，及時(shí)發(fā)布了《××縣20xx年國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》，精心組織編印了20xx年度《××縣領(lǐng)導(dǎo)干部經(jīng)濟(jì)工作手冊(cè)》及編印每月1期《××縣國(guó)民經(jīng)濟(jì)主要指標(biāo)》，撰寫各類統(tǒng)計(jì)分析資料、統(tǒng)計(jì)信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策和引導(dǎo)部門抓好落實(shí)提供較好的統(tǒng)計(jì)服務(wù)。

3、切實(shí)搞好教育工作督導(dǎo)評(píng)估工作。根據(jù)《××縣人民政府辦公室關(guān)于對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣直相關(guān)部門履行教育法定職責(zé)情況進(jìn)行督導(dǎo)評(píng)估的通知》（永政辦發(fā)電〔20xx〕52號(hào)文件要求），我局高度重視教育工作督導(dǎo)評(píng)估：一是派出勞資人員、核算及綜合人員適時(shí)到教育局幫助指導(dǎo)關(guān)于教育部門勞動(dòng)工資報(bào)表相關(guān)凝點(diǎn)的解釋，對(duì)縣教育報(bào)表中教育核算的劃分等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)規(guī)范。二積極向教育部門提供所需的（在縣統(tǒng)計(jì)局可索取得的范圍內(nèi)或通過(guò)協(xié)調(diào)可取得的）經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的有關(guān)數(shù)據(jù)信息。上半年已向教育局提供20xx年的《××縣領(lǐng)導(dǎo)干部經(jīng)濟(jì)工作手冊(cè)》3冊(cè)套，為全縣教育工作督導(dǎo)評(píng)估提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

度客服上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃篇十一

今年以來(lái)，在市委、市政府和xx旅游局的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，我們緊緊圍繞旅游業(yè)提檔升級(jí)和’20xx中國(guó)菜花旅游節(jié)的舉辦等工作，認(rèn)真籌備，有條不紊地推進(jìn)落實(shí)各項(xiàng)工作。現(xiàn)將相關(guān)情況匯報(bào)如下：

xx景區(qū)提檔升級(jí)工作進(jìn)展順利，景區(qū)土地流轉(zhuǎn)基本到位，為景區(qū)全面啟動(dòng)提檔升級(jí)工作奠定了基礎(chǔ)。全市旅游總體規(guī)劃和省級(jí)生態(tài)旅游示范區(qū)規(guī)劃開(kāi)始啟動(dòng)。李中水上森林景區(qū)成功獲評(píng)國(guó)家4a級(jí)旅游景區(qū)?！?0xx中國(guó)菜花旅游節(jié)成功舉辦。菜花旅游節(jié)期間節(jié)慶活動(dòng)內(nèi)容豐富，精彩紛呈，共舉辦了10項(xiàng)主要活動(dòng)及一系列策應(yīng)活動(dòng)。xx景區(qū)內(nèi)游人如織，場(chǎng)景火爆，盛況空前。據(jù)統(tǒng)計(jì)，’20xx中國(guó)菜花旅游節(jié)共接待游客84萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)5.5%，實(shí)現(xiàn)旅游總收入5億元，同比增長(zhǎng)19%。今年，通過(guò)立體化的宣傳和扎實(shí)的營(yíng)銷基礎(chǔ)工作，取得了各地旅游市場(chǎng)的大力支持。其中，北京、青島開(kāi)通了賞花旅游專列，上海及江蘇、山東共30個(gè)地級(jí)市開(kāi)通了旅游直通車，新開(kāi)拓的安徽、河南、河北地區(qū)共7個(gè)地級(jí)市開(kāi)通了旅游直通車。上海、山東旅游市場(chǎng)持續(xù)升溫，自駕游數(shù)量大幅提升。

1、旅游業(yè)缺乏科學(xué)的總體規(guī)劃。通過(guò)上半年旅游節(jié)的舉辦，規(guī)劃的滯后的問(wèn)題不斷暴露，諸多旅游景點(diǎn)整體策劃設(shè)計(jì)不合理，旅游交通、游客服務(wù)中心、停車場(chǎng)和餐飲等基本配套設(shè)施不到位，旅游資源之間缺乏有效整合互動(dòng)，鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)缺乏科學(xué)有效的規(guī)劃指導(dǎo)，這些都嚴(yán)重影響了全市旅游產(chǎn)品的打造和資源的整合。

2、旅游景區(qū)的體制、機(jī)制還不夠完善。我市主要的xx景區(qū)、李中水上森林景區(qū)、金東門等旅游資源在體制、機(jī)制上沒(méi)有統(tǒng)一，國(guó)有、私營(yíng)的體制、機(jī)制造成了在資源整合方面存在不足，在資源的發(fā)展道路上面臨各自的難題，難以協(xié)調(diào)整合發(fā)展。

3、生態(tài)、文化旅游資源整體聯(lián)動(dòng)不夠。我市生態(tài)、文化旅游資源存在整體聯(lián)動(dòng)不夠的問(wèn)題。在管理體制上，文化景點(diǎn)劃歸文化部門管理，宗教文化景點(diǎn)劃歸民宗部門管理，在旅游規(guī)劃、旅游宣傳營(yíng)銷等諸多方面不能統(tǒng)籌運(yùn)作，聯(lián)動(dòng)不夠，無(wú)法形成整體旅游效應(yīng)。

圍繞全市旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，下半年，我們將努力做好以下四個(gè)方面的工作：

1、認(rèn)真做好全市旅游總體規(guī)劃修編。旅游總體規(guī)劃修編事關(guān)我市旅游發(fā)展總體走向，是旅游工作中的一件大事。本次旅游總體規(guī)劃修編涵蓋面廣，主題區(qū)域功能定位明確，將對(duì)全市旅游發(fā)展格局產(chǎn)生巨大影響。下半年，我局將進(jìn)一步明確全市旅游主題區(qū)域布局，以科學(xué)、合理、特色、長(zhǎng)遠(yuǎn)的原則認(rèn)真修編全市旅游總體規(guī)劃，推動(dòng)全市旅游發(fā)展嚴(yán)格按照總體規(guī)劃落實(shí)各項(xiàng)工作，促進(jìn)旅游業(yè)做大做強(qiáng)。

2、充分發(fā)揮xx景區(qū)引擎作用。xx景區(qū)作為我市生態(tài)旅游發(fā)展中的核心，是西北部地區(qū)旅游發(fā)展的動(dòng)力源泉。我們將加快景區(qū)提檔升級(jí)步伐，著力編制好xx景區(qū)旅游規(guī)劃，做好景區(qū)提升策劃方案，向外拓展，整合平旺湖、觀音山、百果園和農(nóng)家樂(lè)形成聯(lián)動(dòng)效應(yīng)。堅(jiān)定不移地做好xx景區(qū)秋季萬(wàn)壽菊產(chǎn)品的種植工作，整合生態(tài)養(yǎng)殖和旅游資源，認(rèn)真策劃“金秋品蟹賞菊”旅游產(chǎn)品，編排水鄉(xiāng)特色美食套餐，制定合理的優(yōu)惠價(jià)格吸引游客提高人氣，打造秋季旅游小高潮。同時(shí)，加強(qiáng)與xx其他旅游景點(diǎn)的聯(lián)系，尤其是生態(tài)和文化旅游景點(diǎn)的互動(dòng)，編制推出xx一日游、二日游旅游線路和套票政策，激勵(lì)旅行社組團(tuán)來(lái)興。

3、全面推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。今年，隨著s233省道和菜花大道連接線建成通車，市區(qū)至xx菜花景區(qū)道路更加暢通，連接線道路兩側(cè)植物群錯(cuò)落有致，景色怡人。下一步，我們將加快菜花大道建設(shè)，力爭(zhēng)下半年全幅通車，同時(shí)，全面推進(jìn)總投資1。3億元的xx景區(qū)—李中水上森林景區(qū)連接線建設(shè)工程，并認(rèn)真做好城區(qū)至xx景區(qū)、xx景區(qū)至大縱湖、李中水上森林至徐馬荒連接線的概念性規(guī)劃，逐步構(gòu)建完善xx核心旅游區(qū)域交通大循環(huán)。

4、認(rèn)真做好景區(qū)各項(xiàng)創(chuàng)建工作。下半年，我們將進(jìn)一步加快推進(jìn)我市國(guó)家a級(jí)景區(qū)、省級(jí)生態(tài)旅游示范區(qū)和自駕游基地等創(chuàng)建工作，認(rèn)真組織鄭板橋范仲淹紀(jì)念館創(chuàng)建國(guó)家4a級(jí)旅游景區(qū)，積極推進(jìn)沙溝古鎮(zhèn)創(chuàng)建3a級(jí)旅游景區(qū)，推動(dòng)李中水上森林景區(qū)創(chuàng)建省級(jí)生態(tài)旅游示范區(qū)和自駕游基地。

度客服上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃篇十二

今年以來(lái)，我局在縣委、縣政府正確領(lǐng)導(dǎo)和市審計(jì)局的正確指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹黨的十七大和十七屆四中全會(huì)精神及縣委十五屆九次全會(huì)精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞縣委、縣政府中心工作，堅(jiān)持“依法審計(jì)、服務(wù)大局、圍繞中心、突出重點(diǎn)、求真務(wù)實(shí)”的工作方針，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹新《審計(jì)法實(shí)施條例》，加強(qiáng)“人、法、技”建設(shè)，強(qiáng)化審計(jì)監(jiān)督和服務(wù)職責(zé)，充分發(fā)揮審計(jì)免疫系統(tǒng)功能，加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，審計(jì)工作質(zhì)量和工作成效有了顯著的提高，被評(píng)為全省審計(jì)系統(tǒng)先進(jìn)集體。截至目前完成17個(gè)審計(jì)項(xiàng)目,查出違規(guī)金額58894萬(wàn)元（其中違規(guī)使用專項(xiàng)資金2869萬(wàn)元），收繳審計(jì)罰沒(méi)款769萬(wàn)元，調(diào)整賬目3480萬(wàn)元，提出審計(jì)建議27條，提交各類審計(jì)信息14篇。為維護(hù)我縣經(jīng)濟(jì)工作秩序，為近海經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展作出突出的貢獻(xiàn)。

（一）審計(jì)工作取得新成果

1、財(cái)政預(yù)算執(zhí)行審計(jì)不斷深化

我局以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，總結(jié)歷年審計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，構(gòu)建大財(cái)政審計(jì)理念，對(duì)我縣財(cái)政預(yù)算的批準(zhǔn)和在執(zhí)行中調(diào)整變動(dòng)情況的合法性及預(yù)算收支的組織完成情況作了全面審計(jì)，并延伸了10個(gè)預(yù)算單位、8個(gè)二級(jí)預(yù)算單位和5個(gè)三級(jí)預(yù)算單位，重點(diǎn)對(duì)政府債務(wù)情況進(jìn)行了專項(xiàng)審計(jì)調(diào)查。在審計(jì)工作中，以推進(jìn)依法行政、規(guī)范財(cái)政資金分配行為、維護(hù)群眾利益、促進(jìn)財(cái)政資金使用更加合理、合法、高效為目的，對(duì)關(guān)系經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局、人民群眾切身利益的重大事項(xiàng)進(jìn)行關(guān)注，注重從體制、機(jī)制和制度層面揭示問(wèn)題、分析原因、提出建議，促進(jìn)深化改革和規(guī)范管理。通過(guò)預(yù)算執(zhí)行審計(jì)，發(fā)現(xiàn)存在預(yù)算收入不夠真實(shí)、滯留專項(xiàng)資金、政府債務(wù)管理不規(guī)范、違反“收支兩條線”有關(guān)規(guī)定等問(wèn)題。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，依照有關(guān)法律法規(guī)分別進(jìn)行了處理并提出建設(shè)性建議。針對(duì)預(yù)算執(zhí)行審計(jì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，提出了深化“收入一個(gè)籠子、預(yù)算一個(gè)盤子、支出一個(gè)口子”的財(cái)政管理體制改革的審計(jì)建議。建議財(cái)政部門要加強(qiáng)預(yù)算管理，科學(xué)測(cè)算預(yù)算盤子，從嚴(yán)控制預(yù)算追加，積極推進(jìn)細(xì)化部門預(yù)算，及時(shí)下?lián)芨黜?xiàng)專項(xiàng)資金，加強(qiáng)對(duì)預(yù)算執(zhí)行過(guò)程的監(jiān)管，切實(shí)提高我縣財(cái)政資金使用效益，確保預(yù)算資金高效運(yùn)行。針對(duì)政府債務(wù)存在的問(wèn)題提出了要增強(qiáng)政府債務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，合理確定政府負(fù)債規(guī)模的審計(jì)建議。對(duì)進(jìn)一步規(guī)范預(yù)算行為，加強(qiáng)預(yù)算管理和領(lǐng)導(dǎo)層決策提供了依據(jù)。4月29日向縣人大常委會(huì)做審計(jì)工作報(bào)告時(shí)，反響熱烈，受到縣人大常委的好評(píng)。

2、經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)工作取得突破

我局根據(jù)縣委組織部的委托，對(duì)縣勞動(dòng)局、城建局、近海經(jīng)濟(jì)區(qū)經(jīng)濟(jì)局、統(tǒng)計(jì)局、計(jì)生局、經(jīng)信局、供銷聯(lián)社、牛心鄉(xiāng)等8個(gè)單位9名黨政領(lǐng)導(dǎo)干部開(kāi)展了任期經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)工作。在審計(jì)過(guò)程中，除抓好被審單位的財(cái)政財(cái)務(wù)收支審計(jì)外，還特別注重對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部在廉潔自律等方面進(jìn)行審計(jì)，并作出客觀評(píng)價(jià)，為縣委、縣政府正確使用干部提供了可靠依據(jù)。在已審計(jì)結(jié)的6個(gè)項(xiàng)目中，共查出違規(guī)資金5846萬(wàn)元（其中違規(guī)使用專項(xiàng)資金103萬(wàn)元），收繳罰沒(méi)款147萬(wàn)元，調(diào)整賬目3125萬(wàn)元，查補(bǔ)漏繳稅費(fèi)4.1萬(wàn)元。從審計(jì)結(jié)果看，雖未發(fā)現(xiàn)這些同志個(gè)人有侵占國(guó)家資財(cái)?shù)男袨椋嬖诔樘幼?cè)資金、工程結(jié)余款未及時(shí)上繳、私設(shè)賬外賬、坐支非稅收入、虛列收入、漏繳稅費(fèi)等一些管理方面的問(wèn)題。針對(duì)存在的問(wèn)題，對(duì)被審計(jì)對(duì)象應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任作出了實(shí)事求是的界定和客觀公正的評(píng)價(jià)，向被審計(jì)單位提出了整改意見(jiàn)，對(duì)違規(guī)問(wèn)題依法作出了審計(jì)處理決定。4月15日，我縣召開(kāi)經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)工作聯(lián)席會(huì)議，傳達(dá)了《中央五部委經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)工作聯(lián)席會(huì)議辦公室關(guān)于經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)工作指導(dǎo)意見(jiàn)和全國(guó)經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)情況通報(bào)》，并就如何充分發(fā)揮聯(lián)席會(huì)議的作用，進(jìn)一步搞好經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)工作進(jìn)行了深入研究，會(huì)議研究決定要加大任中審計(jì)力度，今后重點(diǎn)對(duì)任職超過(guò)5年以上的領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行任中審計(jì)。

3、專項(xiàng)資金審計(jì)成效顯著

我局按照“財(cái)政資金運(yùn)行到哪里，審計(jì)就跟進(jìn)到哪里”的要求，對(duì)農(nóng)業(yè)專項(xiàng)資金進(jìn)行全方位監(jiān)控。上半年先后對(duì)國(guó)土、林業(yè)、農(nóng)業(yè)等專項(xiàng)資金進(jìn)行審計(jì)。在審計(jì)過(guò)程中，以資金為主線，首先從財(cái)政局摸清各專項(xiàng)資金的底數(shù)和流向，找出審計(jì)重點(diǎn)，然后再制定詳實(shí)的審計(jì)方案，有的放矢，確保審計(jì)成效。在退耕還林專項(xiàng)資金審計(jì)調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)專項(xiàng)資金未全部用于退耕農(nóng)戶項(xiàng)目，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)將專項(xiàng)資金用于支付縣苗圃綠化苗木款，某鄉(xiāng)鎮(zhèn)將專項(xiàng)資金用于支付防蟲(chóng)費(fèi)和三北防護(hù)林及造林補(bǔ)助，針對(duì)存在的問(wèn)題我局提出了合理的審計(jì)建議，對(duì)促進(jìn)國(guó)家退耕還林政策的落實(shí)，切實(shí)維護(hù)廣大退耕還林農(nóng)民的合法權(quán)益發(fā)揮了重要作用。

4、認(rèn)真完成縣委、縣政府和上級(jí)審計(jì)機(jī)關(guān)交辦的審計(jì)任務(wù)

（1）通過(guò)對(duì)規(guī)劃和國(guó)土資源局及其所屬事業(yè)單位的財(cái)政財(cái)務(wù)收支審計(jì)，收繳專項(xiàng)資金結(jié)余款416萬(wàn)元，公允地反映了土地出讓金等資金的使用和管理情況，并提出了切實(shí)可行的審計(jì)建議。

（2）根據(jù)縣政府的工作安排，我局對(duì)城市基礎(chǔ)設(shè)施配套費(fèi)收繳情況進(jìn)行了專項(xiàng)審計(jì)調(diào)查，通過(guò)審計(jì)發(fā)現(xiàn)存在虛列收入上繳配套費(fèi)造成虛增財(cái)政收入、虛掛債務(wù)的問(wèn)題，將直接影響城市配套建設(shè)，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出切實(shí)可行的建設(shè)性意見(jiàn)和建議，為縣政府決策提供了重要依據(jù)。

（3）根據(jù)市審計(jì)局的統(tǒng)一部署，對(duì)我縣政府債務(wù)開(kāi)展了審計(jì)調(diào)查。針對(duì)政府債務(wù)的規(guī)模、用途、融資渠道和債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了深入的分析，查明債務(wù)管理、使用方面存在的問(wèn)題，并針對(duì)政府債務(wù)審計(jì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，就進(jìn)一步促進(jìn)政府和有關(guān)部門及資金使用單位加強(qiáng)政府債務(wù)的管理，提高資金使用效益，提出合理審計(jì)建議。

（4）按照上級(jí)審計(jì)機(jī)關(guān)的要求，對(duì)我縣向玉樹(shù)災(zāi)區(qū)地震抗震救災(zāi)捐贈(zèng)資金進(jìn)行跟蹤審計(jì)，截至目前，縣教育局、縣慈善總會(huì)接受捐贈(zèng)資金415萬(wàn)元，已全部上繳，確保了捐贈(zèng)資金的使用效果。

5、加大審計(jì)信息化力度

從2月份開(kāi)始，審計(jì)oa管理系統(tǒng)在我局正式開(kāi)始實(shí)施。實(shí)施和推進(jìn)oa系統(tǒng)辦公后，局機(jī)關(guān)所有文件、材料的起草、簽發(fā)、流轉(zhuǎn)全部依托oa平臺(tái)進(jìn)行，此舉不僅加快了行政業(yè)務(wù)公文的審批、流轉(zhuǎn)速度，同時(shí)能夠有效避免公文的層層傳閱核發(fā)，節(jié)約辦公經(jīng)費(fèi)支出，對(duì)于進(jìn)一步提高審計(jì)工作效率，推進(jìn)節(jié)約型機(jī)關(guān)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)自身的科學(xué)發(fā)展具有里程碑式意義。

（二）狠抓審計(jì)機(jī)關(guān)“人、法、技”建設(shè)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型審計(jì)機(jī)關(guān)

今年以來(lái)，我局按照縣委的統(tǒng)一部署，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型審計(jì)機(jī)關(guān)，弘揚(yáng)“精神”，開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，加大宏觀經(jīng)濟(jì)知識(shí)、審計(jì)業(yè)務(wù)、法規(guī)制度和計(jì)算機(jī)輔助審計(jì)培訓(xùn)力度，將審計(jì)質(zhì)量建設(shè)引向深入。

1、學(xué)習(xí)方法靈活多樣。向全體審計(jì)干部發(fā)出建設(shè)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)倡議書(shū)，在全局上下掀起一股學(xué)習(xí)的熱潮。采用集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合、自學(xué)與培訓(xùn)相結(jié)合，業(yè)余學(xué)習(xí)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合的方法，收到了較好的學(xué)習(xí)效果。

2、學(xué)習(xí)內(nèi)容豐富多彩。一是學(xué)政治理論知識(shí)。使干部職工進(jìn)一步解放思想，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，不斷提高政策理論水平和思想政治素質(zhì)；二是學(xué)習(xí)審計(jì)新業(yè)務(wù)知識(shí)。開(kāi)展專業(yè)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)，并定期舉辦審計(jì)項(xiàng)目交流匯報(bào)會(huì)，促使大家鉆研業(yè)務(wù)，努力提高審計(jì)水平和審計(jì)質(zhì)量，增強(qiáng)開(kāi)拓創(chuàng)新能力。今年先后3次參加市局舉辦審計(jì)業(yè)務(wù)培班；三是學(xué)法律法規(guī)知識(shí)。組織干部職工學(xué)習(xí)貫徹新《審計(jì)法實(shí)施條例》，4月30日，由法規(guī)科王興龍同志就如何貫徹實(shí)施好新《審計(jì)法實(shí)施條例》做好依法審計(jì)工作進(jìn)行了專題講座，增強(qiáng)了干部職工的法制觀念，提高依法行政、依法審計(jì)的水平。四是開(kāi)展網(wǎng)上培訓(xùn)。充分利用市審計(jì)局oa系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)資源，組織開(kāi)展網(wǎng)上培訓(xùn)。

（三）廉政建設(shè)抓實(shí)抓牢，樹(shù)立審計(jì)新形象

廉潔勤政是審計(jì)部門工作人員的生命線，為加強(qiáng)廉政建設(shè)，我局在堅(jiān)持依法審計(jì)的前提下，積極倡導(dǎo)文明審計(jì)、廉潔審計(jì)，并通過(guò)開(kāi)展一系列活動(dòng)把這新理念變?yōu)閷?shí)際行動(dòng)，逐步提升審計(jì)干部廉潔意識(shí)。一是按照縣委的統(tǒng)一部署，開(kāi)展“講黨性修養(yǎng)、樹(shù)良好作風(fēng)、促廉潔自律”活動(dòng)，通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)全體審計(jì)人員的廉潔自律意識(shí)。二是著力倡導(dǎo)文明審計(jì)。要求審計(jì)人員做到：審計(jì)要依法并嚴(yán)格按法定程序，工作要遵守審計(jì)紀(jì)律，堅(jiān)決杜絕門難進(jìn)、臉難看、事難辦的不良作風(fēng)，遇事要講耐心道理，言行舉止要文明，不講粗話、大話、過(guò)頭話和傷害別人感情的話，審計(jì)情況要如實(shí)反映，處理問(wèn)題要實(shí)事求是。三是踐行“廉潔審計(jì)”。審計(jì)組每次在進(jìn)點(diǎn)前，不僅要學(xué)習(xí)和熟悉相關(guān)的審計(jì)業(yè)務(wù)，而且要組織學(xué)習(xí)有關(guān)的審計(jì)工作紀(jì)律和廉潔自律的有關(guān)規(guī)定。審前要作出審計(jì)工作“八不準(zhǔn)”公示，審后由局法規(guī)科到被審計(jì)單位“八不準(zhǔn)”反饋意見(jiàn)，對(duì)審計(jì)人員依法審計(jì)、廉潔從審、秉公執(zhí)法情況進(jìn)行及時(shí)有效全方位的監(jiān)督。

（四）內(nèi)審工作再上新臺(tái)階

為進(jìn)一步開(kāi)展內(nèi)審工作，構(gòu)建內(nèi)審工作體系，提高我縣內(nèi)審人員的業(yè)務(wù)水平，緩解審計(jì)機(jī)關(guān)的工作壓力，減少審計(jì)死角，經(jīng)縣政府批準(zhǔn)，在我縣有二級(jí)預(yù)算單位和下屬企業(yè)的13家縣直重點(diǎn)行業(yè)主管單位，成立內(nèi)部審計(jì)科室，配備2名以上專職內(nèi)審人員，我局負(fù)責(zé)指導(dǎo)工作，并定期培訓(xùn)、組織經(jīng)驗(yàn)交流，目前13家行業(yè)主管單位均已成立內(nèi)審機(jī)構(gòu)。

下半年審計(jì)工作總體思路是：以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，圍繞縣委、縣政府工作中心和全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步貫徹審計(jì)“二十字”方針，充分發(fā)揮審計(jì)在保障國(guó)民經(jīng)濟(jì)社會(huì)運(yùn)行中的“免疫系統(tǒng)”功能，加大審計(jì)監(jiān)督的力度，提高審計(jì)工作水平，為促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

（一）開(kāi)展清理政府債權(quán)債務(wù)工作。根據(jù)縣政府的工作安排，我局決定舉全局之力對(duì)全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各部門及有關(guān)財(cái)政預(yù)算執(zhí)行單位的債權(quán)債務(wù)進(jìn)行審計(jì)調(diào)查，摸清全縣債權(quán)、債務(wù)家底，鎖定縣、鄉(xiāng)兩級(jí)財(cái)政債權(quán)、債務(wù)底數(shù)。加強(qiáng)全縣債權(quán)、債務(wù)管理，化解財(cái)政風(fēng)險(xiǎn)。

（三）加快信息化建設(shè)步伐。繼續(xù)加大信息化審計(jì)力度，組織全局同志參加ao認(rèn)證考試，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)完全利用計(jì)算機(jī)開(kāi)展1-2個(gè)審計(jì)項(xiàng)目。進(jìn)一步啟動(dòng)oa系統(tǒng)的其它模塊功能，所有的公告通知發(fā)布、個(gè)人信息資料傳輸?shù)葘⑷吭趏a平臺(tái)上完成。

（四）績(jī)效審計(jì)要邁出新步伐。選擇縣委、縣政府和人民群眾關(guān)心的重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行審計(jì)，重點(diǎn)審查資金是否按規(guī)定用途使用，是否存在被截留、轉(zhuǎn)移、挪用、擠占等問(wèn)題，最大限度地節(jié)約政府投資，減少損失浪費(fèi)。

（五）繼續(xù)加強(qiáng)審計(jì)隊(duì)伍建設(shè)。以學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆四中全會(huì)深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀為重點(diǎn)，全面加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。建設(shè)“學(xué)習(xí)型”審計(jì)機(jī)關(guān)，著力提高審計(jì)人員的理論水平和業(yè)務(wù)能力，全局大興學(xué)業(yè)務(wù)、懂業(yè)務(wù)、精業(yè)務(wù)之風(fēng)，打造一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精的審計(jì)干部隊(duì)伍。

下半年全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的任務(wù)繁重，我們要深入貫徹溫總理提出的“審計(jì)工作要為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步作出更大貢獻(xiàn)”的要求，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，與時(shí)俱進(jìn)，乘勢(shì)而上，開(kāi)拓創(chuàng)新，強(qiáng)化監(jiān)督，為構(gòu)建和諧、富裕的新做出更大貢獻(xiàn)。

度客服上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃篇十三

上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃范文，下面就是小編整理的幼兒園的上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃的范文，希望可以幫助大家!

本學(xué)期，我園在各級(jí)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)×××幼兒教育工作會(huì)議精神，以新《綱要》為指導(dǎo)，緊緊圍繞“內(nèi)涵發(fā)展”這一核心，不斷深化幼教改革，大膽探索，勇于創(chuàng)新，在管理上抓質(zhì)量，在質(zhì)量上求提高，在教改中求發(fā)展、求創(chuàng)新，努力營(yíng)造教書(shū)育人、服務(wù)育人、管理育人的良好氛圍，把我園的幼教工作推向新的發(fā)展階段。

一、完善辦園設(shè)施優(yōu)化育人環(huán)境

創(chuàng)設(shè)一個(gè)與教育相適應(yīng)的環(huán)境是促進(jìn)幼兒身心全面發(fā)展的基礎(chǔ)。

因此，今年我園在原有的基礎(chǔ)上繼續(xù)加大硬件建設(shè)的投入力度，(擴(kuò)班的桌、椅、柜、床、褥、教學(xué)具及辦公用品等;住宿設(shè)備設(shè)施的完善)的同時(shí)，不斷完善和調(diào)整軟環(huán)境的布置，注重人文的修飾，使之給予孩子潛移默化的影響和熏陶，使孩子能自然而然地產(chǎn)生出美的情感。

教師們利用各種材料和創(chuàng)作手段與幼兒共同裝點(diǎn)、修飾環(huán)境，并根據(jù)季節(jié)與教育主題的不同及時(shí)更換環(huán)境。

如：快樂(lè)的家、美麗的家鄉(xiāng)、神奇的太空等，使之成為一本立體的、多樣的、富有吸引力的無(wú)聲教科書(shū)。

努力使幼兒園成為孩子們游戲的花園、生活的家園、學(xué)習(xí)的樂(lè)園。

二、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)提高保教質(zhì)量

教育要上去，師資是關(guān)鍵，師資隊(duì)伍是教育事業(yè)發(fā)展的根本。

在當(dāng)今深化教育改革，實(shí)施素質(zhì)教育的過(guò)程中，我們更深刻地體會(huì)到：教育的改革與發(fā)展，關(guān)鍵在與建設(shè)一支高素質(zhì)現(xiàn)代化的教師隊(duì)伍。

因此師資隊(duì)伍建設(shè)是我們永恒的主題，我們的目標(biāo)是建設(shè)一支講師德、鉆業(yè)務(wù)、愿奉獻(xiàn)的教師隊(duì)伍。

1.健全制度，明確責(zé)職

為了使幼兒園管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn)，我們制定了嚴(yán)格的管理制度，形成健全的管理網(wǎng)絡(luò)，做到分工明確，責(zé)任到人。

同時(shí)，根據(jù)實(shí)際我園還制定了教職工崗位職責(zé)、衛(wèi)生保健制度、安全條例及學(xué)期考核等各項(xiàng)規(guī)章制度，并注重平時(shí)的貫徹與落實(shí)，在實(shí)際工作中嚴(yán)格照章辦事。

通過(guò)健全制度，明確職責(zé)，提高了教職工的工作責(zé)任感，促進(jìn)了我園各項(xiàng)工作有序、高效地開(kāi)展。

2.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)

為了加強(qiáng)師德、師風(fēng)建設(shè)，提高教師的思想素質(zhì)，我園堅(jiān)持每周2小時(shí)的學(xué)習(xí)制度，組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)中學(xué)下發(fā)的政治學(xué)習(xí)資料和教育理論，學(xué)習(xí)法律、法規(guī)，學(xué)習(xí)行為規(guī)范，學(xué)習(xí)全國(guó)各地優(yōu)秀教師的先進(jìn)事跡。

要求每位教師用正確的教育思想武裝自己，用嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，自覺(jué)樹(shù)立教書(shū)育人的教師形象。

為了提高教師的業(yè)務(wù)能力，我們通過(guò)多種形式，多種渠道對(duì)教師進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

一是采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去的方式，進(jìn)行集中培訓(xùn)和分類培訓(xùn)。

這學(xué)期我們先后派了部分教師去基地小學(xué)聽(tīng)課、去利津?qū)嶒?yàn)一幼學(xué)習(xí)、去濟(jì)南等地觀摩教學(xué)等，學(xué)習(xí)姐妹幼兒園的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和教改理念，著力培養(yǎng)一支骨干教師隊(duì)伍，在教育教學(xué)中發(fā)揮示范帶頭作用。

二是采取園本培訓(xùn)的方法，對(duì)全園教師定期進(jìn)行學(xué)習(xí)研究，對(duì)教學(xué)存在的問(wèn)題進(jìn)行討論，尋找策略。

同時(shí)還結(jié)合工作實(shí)際，請(qǐng)骨干教師傳授教學(xué)經(jīng)驗(yàn)并組織教師開(kāi)展教學(xué)技能的競(jìng)賽活動(dòng)，如：普通話比賽、粉筆字比賽等等，提高教師的專業(yè)技能。

三是通過(guò)教研組定期開(kāi)展教學(xué)評(píng)優(yōu)、觀摩、研討等活動(dòng)，加強(qiáng)教學(xué)研究，提高實(shí)踐能力。

在本學(xué)期的教學(xué)優(yōu)質(zhì)課評(píng)選中，孫振紅和成玉玲老師所授的數(shù)學(xué)課受到了聽(tīng)課老師的一致好評(píng)。

四是鼓勵(lì)教師積極開(kāi)展園本課程的研究，促進(jìn)教師不斷提高研究水平。

3.加強(qiáng)保育，注重服務(wù)

后勤管理是幼兒園管理工作中的一個(gè)重要方面，因此，我們根據(jù)新《綱要》精神，注重后勤管理的制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，制定了校園清潔、班級(jí)衛(wèi)生、餐眠護(hù)理、健康檢查、放學(xué)候接等一系列幼兒保育制度。

要求后勤人員嚴(yán)格執(zhí)行園里管理制度，認(rèn)真做好維修工作和安全保衛(wèi)工作。

在膳食管理上，嚴(yán)格把好購(gòu)物關(guān)，驗(yàn)收關(guān)，堅(jiān)持保質(zhì)保量地為幼兒提供營(yíng)養(yǎng)平衡的合理膳食。

做好幼兒定期體檢、幼兒晨檢和全日健康觀察。

每日晨檢堅(jiān)持做好一問(wèn)、二看、三摸、四處理、五記錄，建立幼兒健康檢查制度、交接班制度和服藥登記制度。

每年體檢一次，每半年測(cè)身高一次，每季度量體重一次，并定期對(duì)幼兒的身體健康發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)，結(jié)果上墻公布，注重幼兒口腔衛(wèi)生與用眼衛(wèi)生教育，由于抓緊了日常生活常規(guī)管理，幼兒良好的衛(wèi)生習(xí)慣已基本養(yǎng)成。

4.創(chuàng)造條件，重視家教

我們?cè)谔岣弑＝藤|(zhì)量的同時(shí)，十分重視家園聯(lián)系。

一是建立學(xué)生登記表，設(shè)立家園聯(lián)系卡，通過(guò)家長(zhǎng)到校接送孩子的時(shí)間，比較系統(tǒng)地向家長(zhǎng)介紹科學(xué)育兒知識(shí)，如早期家庭教育的重要性，幼兒的生理心理特點(diǎn)，正確的家教觀念、原則及方法等。

二是通過(guò)各班的家長(zhǎng)園地，以清晰的字跡，圖文并茂的版面，豐富而有針對(duì)性的內(nèi)容，吸引家長(zhǎng)關(guān)心幼兒園的教育任務(wù)，使家長(zhǎng)和教師達(dá)成共識(shí)。

三、強(qiáng)化科研意識(shí)提升辦園品位

隨著幼教事業(yè)的不斷發(fā)展和教育改革的'不斷深化，教育科研已成為提高辦學(xué)效益的增長(zhǎng)點(diǎn)。

走“科研興園”之路，向科研要質(zhì)量是提升辦園品位的必然選擇。

我園結(jié)合課題研究的開(kāi)展，對(duì)教師進(jìn)行教科研培訓(xùn)，組織教師學(xué)習(xí)教科研的理論和創(chuàng)新教育的文章，用創(chuàng)新的意識(shí)武裝教師，樹(shù)立現(xiàn)代的教育觀、教學(xué)觀、兒童觀，提高教師的創(chuàng)新能力，變“灌輸式”為“啟發(fā)式”，積極創(chuàng)造條件開(kāi)發(fā)幼兒的智能，讓幼兒主動(dòng)參與活動(dòng)，在活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，豐富知識(shí)。

并在學(xué)期末每人結(jié)合教學(xué)實(shí)驗(yàn)寫出一篇教育教學(xué)論文。

四、實(shí)施素質(zhì)教育增長(zhǎng)育人實(shí)效

為進(jìn)一步深化素質(zhì)教育，我們堅(jiān)持“面向全體，全面發(fā)展”的原則，以培養(yǎng)幼兒的“五種基本素質(zhì)”為目標(biāo)，以“一日活動(dòng)”為主陣地，以情感教育為切入口，優(yōu)化一日活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，重視幼兒能力的培養(yǎng)和個(gè)性的發(fā)展。

1.重視品德教育，培養(yǎng)良好習(xí)慣

對(duì)幼兒進(jìn)行行為規(guī)范教育，如：對(duì)小中班幼兒進(jìn)行禮儀教育、活動(dòng)常規(guī)教育和衛(wèi)生教育，根據(jù)幼兒年齡特點(diǎn)和個(gè)性差異，我園已制定了一系列的幼兒習(xí)慣教育，訓(xùn)練和培養(yǎng)幼兒的自理能力;對(duì)學(xué)前班幼兒進(jìn)行學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)，要求他們當(dāng)好“哥哥”、“姐姐”，為弟弟妹妹作榜樣，開(kāi)展“大帶小”活動(dòng)。

另外，通過(guò)文明班級(jí)、五星娃娃評(píng)比等活動(dòng)，促進(jìn)幼兒的行為習(xí)慣得到有效的培養(yǎng)。

2.優(yōu)化活動(dòng)環(huán)節(jié)，提供探索機(jī)會(huì)

為了真正體現(xiàn)幼兒的主體地位，我園繼續(xù)開(kāi)展素質(zhì)教育研討活動(dòng)，將素質(zhì)教育貫穿于幼兒的一日活動(dòng)，注重隨機(jī)教育和幼兒自主活動(dòng)，優(yōu)化一日活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，從培養(yǎng)興趣出發(fā)，鼓勵(lì)幼兒去探索，去發(fā)現(xiàn);開(kāi)設(shè)各種活動(dòng)區(qū)、游戲角，從培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)和動(dòng)手能力出發(fā)，引導(dǎo)幼兒在游戲中學(xué)習(xí)，在游戲中探索，使幼兒在玩中出興趣，在學(xué)中顯個(gè)性，在探索中出成效。

五、存在問(wèn)題

1、需進(jìn)一步加強(qiáng)教育教學(xué)常規(guī)工作的監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)。

2、幼兒園與其它資源互利不夠，需進(jìn)一步探討與兄弟單位合作，服務(wù)于家長(zhǎng)的多種辦園形式。

3、園本課程需進(jìn)一步深入研究與實(shí)踐。

4、園所房屋陳舊，硬件設(shè)施老化，需要不斷進(jìn)行改造，進(jìn)一步美化校園環(huán)境，使幼兒園成為孩子們的樂(lè)園。

5、廚房面積窄小，望領(lǐng)導(dǎo)能協(xié)調(diào)解決。

堅(jiān)持以“科學(xué)的教育發(fā)展觀”的理論為指導(dǎo)，進(jìn)一步貫徹落實(shí)《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》，以樹(shù)立新形象為重點(diǎn)，以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型教師隊(duì)伍、提升教師學(xué)習(xí)力為切入點(diǎn)，以“讓每個(gè)孩子享受優(yōu)質(zhì)教育，讓每個(gè)孩子健康快樂(lè)成長(zhǎng)”為目標(biāo)，按照“以人為本，強(qiáng)化管理，”的基本思路，進(jìn)一步優(yōu)化環(huán)境、濃重特色、提高質(zhì)量，不斷開(kāi)創(chuàng)我園各項(xiàng)工作的新局面。

工作目標(biāo)

1、加強(qiáng)科學(xué)管理，提高辦園效益。

2、實(shí)踐創(chuàng)新，深化教育教學(xué)

3、注重職工培訓(xùn)，打造學(xué)習(xí)型教師隊(duì)伍。

4、家園共育，形成幼兒教育合力。

5、后勤保障，促進(jìn)幼兒健康協(xié)調(diào)發(fā)展 。

6、加大宣傳力度，樹(shù)立良好的園所形象。

具體措施

一、加強(qiáng)科學(xué)管理，提高辦園效益

1、完善硬件設(shè)施。

為使我園順利通過(guò)內(nèi)蒙古示范幼兒園的驗(yàn)收，將對(duì)園所的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行完善：為4個(gè)班配備鋼琴、為各班添置玩具和圖書(shū)。

2、為了確保我園的生源，這學(xué)期我們利用大班“家長(zhǎng)開(kāi)放周”、“快樂(lè)體驗(yàn)日”、教學(xué)觀摩、親子班課程觀摩等形式，讓家長(zhǎng)了解孩子們?cè)趫@的一日生活，為我園下學(xué)期的招生工作奠定良好的基礎(chǔ)。

3、開(kāi)展形勢(shì)教育。

進(jìn)一步樹(shù)立全局觀念、效益觀念、發(fā)展觀念，促進(jìn)職工優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的提高，為我園吸引的生源。

4、繼續(xù)完善我園工資分配方案，加大考核兌現(xiàn)的力度，多帶孩子多拿錢，切實(shí)發(fā)揮好工資的激勵(lì)和約束功能，調(diào)動(dòng)職工工作的熱情和積極性。

5、繼續(xù)深入開(kāi)展素質(zhì)教育和誠(chéng)信建設(shè)活動(dòng)。

(1)強(qiáng)化教書(shū)育人、為人師表、教師言行的規(guī)范意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，深刻理解師德的內(nèi)涵，熱愛(ài)每一位幼兒，要遵章守紀(jì)，樹(shù)立敬業(yè)愛(ài)崗無(wú)私奉獻(xiàn)、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的精神，對(duì)嚴(yán)重違背師德的人和事要嚴(yán)肅處理，在評(píng)優(yōu)晉級(jí)、職稱評(píng)定等方面要嚴(yán)格執(zhí)行師德一票否決制，嚴(yán)重的不在原崗位上留用，給予編外處理，真正達(dá)到明理誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)，為打造“節(jié)約型幼教”、 “和諧”幼教做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

(2)在幼兒中間開(kāi)展“感恩教育”。

感恩”是一種生活態(tài)度，是一種品德，是一片肺腑之言。

“感恩”，對(duì)于現(xiàn)在的孩子來(lái)說(shuō)尤其重要。

讓他們學(xué)會(huì)“感恩”，就是讓他們學(xué)會(huì)懂得尊重他人，幫助他人，時(shí)時(shí)刻刻都懷有感激之心。

感恩教育讓孩子知道，每個(gè)人都在享受著別人通過(guò)努力付出而創(chuàng)造的快樂(lè)生活，當(dāng)孩子感謝他人的付出時(shí)，第一反應(yīng)常常是自己今后也應(yīng)該這樣做，讓他們從小知道要關(guān)愛(ài)別人、幫助別人。

結(jié)合素質(zhì)教育和誠(chéng)信建設(shè)活動(dòng)，我們將從九月份開(kāi)始，利用二個(gè)月的時(shí)間開(kāi)展一次以“感謝他人”為主題的談話活動(dòng)，讓幼兒說(shuō)一說(shuō)在自己的成長(zhǎng)過(guò)程中得到了誰(shuí)的幫助，并對(duì)他(她)說(shuō)一句感激或祝福的話;開(kāi)展一次“禮物送給親人”的制作活動(dòng)，并結(jié)合主題教學(xué)活動(dòng)與一日各環(huán)節(jié)的活動(dòng)，對(duì)幼兒進(jìn)行有關(guān)感恩的故事、兒歌、歌曲的介紹，增強(qiáng)幼兒的感恩意識(shí)。

如：教幼兒學(xué)唱《感恩的心》等，通過(guò)感恩教育活動(dòng)幫助幼兒牢記父母的養(yǎng)育之恩、老師的教誨之情、同伴的關(guān)愛(ài)之誼，從而讓感恩之心在每一名幼兒心中開(kāi)花、結(jié)果!

(3)結(jié)合素質(zhì)教育和誠(chéng)信建設(shè)活動(dòng)，正式啟動(dòng)家庭禮儀的學(xué)習(xí)，使全園各個(gè)家庭都加入到禮儀學(xué)習(xí)當(dāng)中，使禮儀教育從小扎根孩子幼的心靈。

6、加強(qiáng)黨支部建設(shè)，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范帶頭作用和基層黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用，提高黨支部工作水平。

7、工會(huì)要強(qiáng)化民主管理與民主監(jiān)督作用，有效開(kāi)展園務(wù)公開(kāi)、合理化建議等活動(dòng)，搞好職工“建家”活動(dòng)，切實(shí)為教職工辦實(shí)事、辦好事。

8、團(tuán)總支要加強(qiáng)自身建設(shè)，鞏固團(tuán)員意識(shí)主題教育活動(dòng)的成果，通過(guò)在青年中間開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，為青年提供成長(zhǎng)發(fā)展的平臺(tái)，為培養(yǎng)骨干教師做出積極地貢獻(xiàn)。

二、實(shí)踐創(chuàng)新，深化教育教學(xué)

1、日常教學(xué)，規(guī)范管理。

教師要規(guī)范自己的一日教育教學(xué)常規(guī)，開(kāi)展推門聽(tīng)課制度。

園長(zhǎng)和教師要加強(qiáng)互相聽(tīng)課的頻率，相互學(xué)習(xí)，共同提高。

2、教學(xué)評(píng)優(yōu)、促師成長(zhǎng)。

(1)新學(xué)期我園將采用多元智能創(chuàng)意課程教材，為了使教師很快熟悉教材，我們將一面利用一切可利用的時(shí)間組織教師學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)其精神，掌握新的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)形式。

并在教學(xué)過(guò)程中不斷學(xué)習(xí)，努力探索，處處體現(xiàn)新的教育觀。

我們準(zhǔn)備加大教育反思分析，從做中有思，思中有悟，悟中有變上下功夫，使每位教師成為學(xué)習(xí)型、鉆研型的教師;另一方面，每月向家長(zhǎng)進(jìn)行新教材的展示活動(dòng)，讓家長(zhǎng)了解我園教材改革后的教學(xué)情況，使家長(zhǎng)能夠直觀地對(duì)新舊教材進(jìn)行對(duì)比，感受不一般的教學(xué)效果。

(2)開(kāi)展評(píng)比活動(dòng)。

在園級(jí)教學(xué)評(píng)比的基礎(chǔ)上，多與姐妹園之間的交流，

，更要積極參加各級(jí)各類評(píng)比活動(dòng)：本學(xué)期我們將結(jié)合新教材開(kāi)展教學(xué)同題交流活動(dòng)、準(zhǔn)確把握各年齡階段的目標(biāo)，杜絕一切“作秀”的課堂教學(xué)，逐步形成自己個(gè)性化的教學(xué)，結(jié)結(jié)合評(píng)比把“備課-聽(tīng)課-說(shuō)課-評(píng)課-議課”一體化，把活生生的教學(xué)現(xiàn)場(chǎng)作為案例，以先進(jìn)的教育教學(xué)理論為指導(dǎo)，對(duì)教師的教育行為進(jìn)行診斷、評(píng)價(jià)與質(zhì)疑，找出開(kāi)展活動(dòng)中的長(zhǎng)處和不足，并且共同探討為什么會(huì)產(chǎn)生這些問(wèn)題，應(yīng)該怎么做，為什么要這么做，用理論詮釋我們的教育行為，使評(píng)優(yōu)的過(guò)程成為培訓(xùn)教師的過(guò)程。

全體教師要在轉(zhuǎn)變觀念的前提下，改革教法與學(xué)法，創(chuàng)造性地使用教材。

3、形成名師培養(yǎng)梯隊(duì)。

名師是教師專業(yè)發(fā)展的帶頭人，是幼兒園發(fā)展的關(guān)鍵。

(1)我園將結(jié)合幼教處“教學(xué)能手”評(píng)比活動(dòng)，加大現(xiàn)有教師培養(yǎng)的力度，使我園有的教師具備評(píng)優(yōu)條件。

(2)建立骨干教師和非骨干教師“幫學(xué)制”，每一位骨干教師和一位普通教師結(jié)隊(duì)，相互交流，相互促進(jìn)，擴(kuò)大我園骨干教師的比例。

4、規(guī)范課題管理，深化教育教學(xué)改革。

我園的課題本學(xué)期都將進(jìn)入結(jié)題階段，因此要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有課題的常規(guī)管理，促進(jìn)研究的規(guī)范化、科學(xué)化，做好經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，資料的收集、整理、匯總工作，提高科研的實(shí)效性。

5、親子班在開(kāi)設(shè)好園內(nèi)班的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大宣傳，開(kāi)設(shè)園外班，并制定切實(shí)可行的教學(xué)計(jì)劃，要求教師在掌握0-3歲時(shí)期嬰幼兒的教育理論和教育方法外，還要掌握0-3歲嬰幼兒的衛(wèi)生保健、科學(xué)營(yíng)養(yǎng)等知識(shí)。

6、積極參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，豐富師生的感性認(rèn)識(shí)。

為了使孩子們?cè)趯W(xué)會(huì)認(rèn)知的同時(shí)，學(xué)會(huì)做事，學(xué)會(huì)共同生活，學(xué)會(huì)生存，我們將充分挖掘環(huán)境中的教育因素，對(duì)幼兒進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐教育，為培養(yǎng)幼兒的社會(huì)性而努力創(chuàng)造條件。

積極組織幼兒走出教室、走出圍墻，到田野、村莊、商店去學(xué)習(xí)，培養(yǎng)幼兒愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)家鄉(xiāng)、愛(ài)父母、愛(ài)伙伴、愛(ài)勞動(dòng)、愛(ài)生活的情感，積極社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

三、開(kāi)拓進(jìn)取，打造學(xué)習(xí)型教師隊(duì)伍。

在幼兒園發(fā)展進(jìn)程中，有活力、有創(chuàng)造力、有品牌的幼兒園必定是學(xué)習(xí)型的幼兒園，必須建立學(xué)習(xí)型的教師隊(duì)伍。

1、倡導(dǎo)教師自主學(xué)習(xí)。

本學(xué)期從教師的不同需求出發(fā)，嘗試組建“學(xué)術(shù)沙龍”，為骨干教師進(jìn)行學(xué)術(shù)交流活動(dòng)提供舞臺(tái)，參加的對(duì)象為全體教師，要求各個(gè)課題的負(fù)責(zé)人匯報(bào)課題研究進(jìn)展，在研究過(guò)程中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，是如何在實(shí)際教學(xué)實(shí)踐中解決的，取得的研究成果，以及產(chǎn)生的困惑等等。

教師匯報(bào)自己在課題研究和課程改革中的實(shí)踐、探索和思考。

在自主學(xué)習(xí)中教師要做到“三個(gè)一”：讀一本自己認(rèn)為的好書(shū)(或一篇好文章)，以“好文章發(fā)布會(huì)”形式定期舉行交流活動(dòng)，說(shuō)出你所推薦的理由和你所理解的文章中的主要觀點(diǎn)。

學(xué)期結(jié)束，每位教師要針對(duì)自己的成長(zhǎng)檔案進(jìn)行整理，對(duì)自己的學(xué)習(xí)工作進(jìn)行反思。

2、激勵(lì)教師撰寫論文，參加論文的評(píng)比。

積極鼓勵(lì)教師總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，撰寫質(zhì)量較高的論文或教學(xué)設(shè)計(jì)典型案例、教育教學(xué)隨筆，爭(zhēng)取讓60%的教師有一篇教科研論文在區(qū)級(jí)以上雜志上發(fā)表或獲獎(jiǎng)。

3、加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)。

“德高為師，身正為范”，師德是教育的靈魂，師愛(ài)是師德的核心。

打造學(xué)習(xí)型教師隊(duì)伍，就要求每一位教師在學(xué)習(xí)和實(shí)踐活動(dòng)中提高政治思想素質(zhì)，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，增強(qiáng)教書(shū)育人的責(zé)任感、使命感。

開(kāi)展師德討論 、交流活動(dòng)，開(kāi)展“微笑教育”、“我講我的教育故事”活動(dòng);繼續(xù)開(kāi)展教師評(píng)教師、家長(zhǎng)評(píng)教師“雙評(píng)”活動(dòng)。

本學(xué)期還將繼續(xù)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”、“優(yōu)秀班級(jí)體”、“工作幸福獎(jiǎng)”的評(píng)選活動(dòng)。

4、提高班級(jí)管理的藝術(shù)。

班級(jí)是進(jìn)行教育教學(xué)工作的基本單位，班長(zhǎng)是班級(jí)活動(dòng)的直接組織者和指導(dǎo)者。

班長(zhǎng)工作的能力和水平直接關(guān)系到幼兒的素質(zhì)，關(guān)系到幼兒園的形象和品牌。

(1)舉行班長(zhǎng)工作沙龍活動(dòng)。

(2)在學(xué)期末評(píng)選優(yōu)秀班長(zhǎng)，通過(guò)考核評(píng)優(yōu)，倡導(dǎo)班長(zhǎng)日常班級(jí)管理細(xì)微化，幼兒教育細(xì)致化，從而切實(shí)提高全體教師班級(jí)管理的意識(shí)和管理班級(jí)的能力。

5、 提高教師素質(zhì)。

(1)制定培訓(xùn)計(jì)劃，讓富有工作經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的老師掛鉤結(jié)對(duì)，實(shí)行“一對(duì)一，近距離”指導(dǎo)培養(yǎng)。

(2)加強(qiáng)平時(shí)隨堂聽(tīng)課，強(qiáng)化過(guò)程管理，對(duì)所有的聘用教師的基本功、課堂教學(xué)、班級(jí)管理等進(jìn)行全面的考核，提高聘用教師的業(yè)務(wù)水平。

(3)努力創(chuàng)造條件，搭建平臺(tái)，積極鼓勵(lì)聘用教師參加各級(jí)各類的比賽。

(4)加強(qiáng)教師技能技巧的訓(xùn)練，提高教師的業(yè)務(wù)能力。

本學(xué)期我根據(jù)新教材內(nèi)容開(kāi)展技能技巧分項(xiàng)過(guò)關(guān)，如：先后安排各年齡段的講故事，自彈自唱，簡(jiǎn)筆畫等考核。

申請(qǐng)有關(guān)多元智能創(chuàng)意課程的研究課題。

(6)教師隨筆是教師對(duì)教學(xué)過(guò)程的觀察與記錄，在教師的教學(xué)隨筆中有不少閃光點(diǎn)，本學(xué)期我們要每月進(jìn)行一次教師教學(xué)隨筆交流活動(dòng)，并選出優(yōu)秀隨筆參加每年中國(guó)教育報(bào)舉辦的全國(guó)教師讀書(shū)隨筆大賽。

四、家園共育，形成幼兒教育合力。

1、新《綱要》明確指出：“家庭是幼兒園的合作伙伴，應(yīng)本著尊重、平等、合作的原則，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的理解、支持與主動(dòng)參與。

”在工作中教師應(yīng)以平等的態(tài)度喚醒家長(zhǎng)的主人翁意識(shí)，激發(fā)家長(zhǎng)主動(dòng)參與、積極合作的熱情，為幼兒園獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，使幼兒園與家庭融為一體。

2、開(kāi)學(xué)初，各班精心設(shè)計(jì)班級(jí)墻壁，家長(zhǎng)園地版面，做到美觀新穎，突出主題。

根據(jù)本班幼兒的實(shí)際情況，及時(shí)召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)，十一月份向家長(zhǎng)開(kāi)放半日活動(dòng)，展示幼兒在園活動(dòng)情況。

設(shè)立“家長(zhǎng)信箱”，通過(guò)家長(zhǎng)問(wèn)卷調(diào)查等形式積極采納家長(zhǎng)的好建議。

以電話聯(lián)系、家訪等多種形式繼續(xù)開(kāi)展好家訪活動(dòng)。

3、開(kāi)展好活動(dòng)區(qū)角環(huán)境季節(jié)性的變換，創(chuàng)設(shè)一個(gè)使幼兒感到關(guān)懷、接納、關(guān)愛(ài)和支持的良好環(huán)境，開(kāi)展豐富多彩的體育活動(dòng)，鼓勵(lì)幼兒積極參與，培養(yǎng)幼兒參加體育活動(dòng)的興趣，密切注意觀察幼兒在活動(dòng)中的安全，在幼兒一日活動(dòng)中注意培養(yǎng)幼兒活潑開(kāi)朗的性格。

4、結(jié)合新教材，各班成立家長(zhǎng)互助沙龍，宣傳我園新教材。

5、繼續(xù)建全家長(zhǎng)資源庫(kù)，充分利用家長(zhǎng)資源，使的家長(zhǎng)熱情、積極地參加到幼兒園教育及生活中，讓家長(zhǎng)感悟到自己的行為對(duì)幼兒發(fā)展的價(jià)值與意義，讓家長(zhǎng)了解幼兒在不同階段的年齡特點(diǎn)、認(rèn)知特征和發(fā)展情況，使家長(zhǎng)真正成為幼兒園工作的支持者與合作者，達(dá)到家園共育的目的。

五、加大宣傳力度，樹(shù)立良好的園所形象。

1、開(kāi)學(xué)初，我園準(zhǔn)備走入社區(qū)，大力宣傳，為我園爭(zhēng)取的生源。

為園所樹(shù)立良好的社會(huì)形象。

2、加大宣傳力度，號(hào)召職工們將自己的教學(xué)筆記、教學(xué)中的好的經(jīng)驗(yàn)及做法、特色活動(dòng)等稿件積極投稿，為自身及園所起到良好的宣傳作用。

對(duì)于發(fā)表的文章，園所將根據(jù)發(fā)表的刊物予以獎(jiǎng)勵(lì)。

3、繼續(xù)開(kāi)展“快樂(lè)體驗(yàn)日”活動(dòng)，不僅是園內(nèi)的孩子，對(duì)園外也要加大宣傳力度，使的園外孩子走進(jìn)幼兒園，體驗(yàn)我們的快樂(lè)日，讓的孩子們喜歡集體生活、集體游戲，喜愛(ài)幼兒園和幼兒園的生活，從而達(dá)到宣傳幼兒園的目的。

六、后勤保障，促進(jìn)幼兒健康協(xié)調(diào)發(fā)展 。

1、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生保健工作的體育場(chǎng)和管理，嚴(yán)格按照《包頭市托幼園所衛(wèi)生保健驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行充分的準(zhǔn)備，迎接包頭市衛(wèi)生保健一類幼兒園的驗(yàn)收。

認(rèn)真落實(shí)《幼教處食品一日流程管理及考核辦法》，加強(qiáng)食品從采購(gòu)、入庫(kù)、制作、入口等環(huán)節(jié)的管理，杜絕食品浪費(fèi)。

嚴(yán)格把好食品的衛(wèi)生關(guān)和流失關(guān)。

2、落實(shí)財(cái)產(chǎn)管理責(zé)任制。

繼續(xù)執(zhí)行財(cái)產(chǎn)登記和維修申報(bào)制度，制定財(cái)產(chǎn)管理、使用、賠償?shù)燃?xì)則，提高全體教職員工和幼兒愛(ài)護(hù)園所財(cái)產(chǎn)的意識(shí)。

3、衛(wèi)生環(huán)境，責(zé)任到人。

簽定保育員安全衛(wèi)生責(zé)任書(shū)。

衛(wèi)生環(huán)境，具體分工，責(zé)任到人。

4、安全工作，保證落實(shí)。

(1)加強(qiáng)安全巡視，對(duì)幼兒園的設(shè)施設(shè)備，飲食衛(wèi)生進(jìn)行全面定期檢查，杜絕安全隱患。

(2)提高安全意識(shí)，對(duì)教師加強(qiáng)突發(fā)事件的處理能力的培訓(xùn)，進(jìn)行消防知識(shí)的講座、模擬演習(xí)等活動(dòng)。

(3)加強(qiáng)對(duì)幼兒的安全教育和自我保護(hù)能力的培養(yǎng)。

度客服上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃篇十四

今年上半年，在鎮(zhèn)黨委的直接領(lǐng)導(dǎo)下和區(qū)紀(jì)委的指導(dǎo)下，我們以黨的xx大精神為指導(dǎo)，全面貫徹中紀(jì)委二次全會(huì)、省紀(jì)委三次全會(huì)和市、區(qū)各級(jí)紀(jì)委的有關(guān)指示精，結(jié)合本鎮(zhèn)實(shí)際，以紀(jì)委規(guī)范化建設(shè)為抓點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展紀(jì)委的各項(xiàng)工作，取得了一些成效，充分發(fā)揮了紀(jì)檢部門的職能作用。

一、做法和成效。

(一)扎實(shí)抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委規(guī)范化6+3建設(shè)，推進(jìn)紀(jì)委工作進(jìn)入新常態(tài)。

1、抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委規(guī)范化硬、軟件建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了硬、軟件“六有”目標(biāo)。

在硬件建設(shè)方面，今年上半年以來(lái)重點(diǎn)是加強(qiáng)了紀(jì)檢隊(duì)伍建設(shè)，紀(jì)檢室增加了3名工作人員，設(shè)置了鎮(zhèn)紀(jì)委談話室，完善了辦公設(shè)備，保證了紀(jì)檢辦案工作經(jīng)費(fèi)等。在軟件建設(shè)方面，做到有行為規(guī)范、有工作職責(zé)、有辦案規(guī)程、有工作制度、有工作臺(tái)賬、有良好形象。

2、抓好農(nóng)村“三資”監(jiān)管平臺(tái)建設(shè)，加強(qiáng)了對(duì)農(nóng)村“三資”工作的監(jiān)督管理。

全面實(shí)行村組賬鎮(zhèn)管，認(rèn)真監(jiān)督農(nóng)村“三資”管理使用。全鎮(zhèn)各村、小組按時(shí)結(jié)算和按時(shí)報(bào)送財(cái)務(wù)報(bào)表;鎮(zhèn)做到及時(shí)完成對(duì)各村“三資”數(shù)據(jù)分析、審核把關(guān)和上傳工作;對(duì)“三資”平臺(tái)發(fā)出預(yù)警信息、異常情況的調(diào)查核實(shí)。今年5月下旬，由鎮(zhèn)紀(jì)委牽頭會(huì)同鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)辦和鎮(zhèn)村賬管理有關(guān)人員到本鎮(zhèn)光明村進(jìn)行了“三資”管理情況檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，并提出了整改意見(jiàn)和要求。

3、抓好鎮(zhèn)公共資源交易服務(wù)中心建設(shè)，推進(jìn)公共資源交易管理規(guī)范化。

今年初由于有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)工作調(diào)動(dòng)，及時(shí)調(diào)整了鎮(zhèn)公共資源交易服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組?，F(xiàn)在鎮(zhèn)、村所有重大工程建設(shè)項(xiàng)目和重大經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目都按正規(guī)程序開(kāi)展招標(biāo)和采購(gòu)，實(shí)行了規(guī)范化、公開(kāi)化和民主化管理，有效地預(yù)防了暗箱操作和產(chǎn)生腐敗現(xiàn)象。

4、抓好鎮(zhèn)級(jí)便民服務(wù)中心和各村(居)便民服務(wù)站建設(shè)，提高了群眾辦事的滿意度。

按照上級(jí)的要求，我鎮(zhèn)在平潭社保所內(nèi)設(shè)立了平潭鎮(zhèn)便民服務(wù)中心。目前已進(jìn)駐的勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保障、計(jì)劃生育、社會(huì)救助、社會(huì)福利、新型農(nóng)村合作醫(yī)療、涉農(nóng)補(bǔ)貼、規(guī)劃建設(shè)和廣播電視站等8個(gè)單位，基本能一次辦成群眾要求辦理事項(xiàng)。同時(shí)，全鎮(zhèn)18個(gè)村(居)全部建成了便民服務(wù)站，方便了群眾辦事，提高了群眾的滿意度。

(二)抓好紀(jì)委日常各項(xiàng)工作，充分發(fā)揮紀(jì)檢部門的職能作用。

1、加強(qiáng)廉政教育，不斷提高了廣大黨員干部遵紀(jì)守法的自覺(jué)性。

一是有針對(duì)性地開(kāi)展紀(jì)律教育學(xué)習(xí)活動(dòng)。認(rèn)真組織全鎮(zhèn)黨員學(xué)習(xí)了《共產(chǎn)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》、《中國(guó)共產(chǎn)黨章程》和中央xx大以來(lái)的有關(guān)規(guī)定。二是結(jié)合黨聯(lián)系群眾實(shí)踐活動(dòng)抓好學(xué)習(xí)教育。鎮(zhèn)府領(lǐng)導(dǎo)、干部分工包干到各村，每周三下村開(kāi)展聯(lián)系群眾活動(dòng)。通過(guò)學(xué)習(xí)教育，不斷提高全鎮(zhèn)廣大黨員干部的黨性觀念和樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨，進(jìn)一步提高了全鎮(zhèn)廣大黨員干部廉潔自律意識(shí)和遵紀(jì)守法的自覺(jué)性。

2、抓好廉潔自律監(jiān)督，規(guī)范了權(quán)力運(yùn)行。

一是領(lǐng)導(dǎo)班子成員嚴(yán)格按照其職責(zé)進(jìn)行了重新分工，經(jīng)濟(jì)開(kāi)支審批權(quán)主要由分管經(jīng)濟(jì)的黨委委員負(fù)責(zé);紀(jì)委書(shū)記專職負(fù)責(zé)紀(jì)檢和審計(jì)工作;鎮(zhèn)重大經(jīng)濟(jì)和工程項(xiàng)目由鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子集體研究決定;鎮(zhèn)紀(jì)委著力監(jiān)督基層站所負(fù)責(zé)人、村(居)黨組織班子成員等廉潔履行職責(zé)情況;全鎮(zhèn)18個(gè)村(居)設(shè)立了紀(jì)檢委員，規(guī)范了權(quán)力運(yùn)行。二是對(duì)新聘任的鎮(zhèn)中層干部進(jìn)行任前談話，今年來(lái)共對(duì)新任職的副股以上干部13人進(jìn)行了廉潔自律，任前談話。三是實(shí)行“四對(duì)一”(書(shū)記、鎮(zhèn)長(zhǎng)、紀(jì)委書(shū)記和組織委員)談話。今年以來(lái)對(duì)本鎮(zhèn)3個(gè)村支部書(shū)記和1個(gè)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行了談話，并提出了整改要求。三是實(shí)行約談做法。今年6月初約談了因網(wǎng)絡(luò)投訴的1名村干部，要求他說(shuō)明事情經(jīng)過(guò)，指出其所錯(cuò)誤做法的危害，并提出整改要求。

3、抓好信訪和查辦案工作，促進(jìn)了社會(huì)和諧，維護(hù)了黨的紀(jì)律。

今年上半以來(lái)，接到和上級(jí)交辦信訪件3宗(其中1宗為跨年度舉報(bào))，已調(diào)處完結(jié)2宗，另一宗正在調(diào)查取證。做到了件件有落實(shí)，有交代。立案1宗，結(jié)案1宗，已給當(dāng)事人黨內(nèi)警告處分。有效地促進(jìn)了社會(huì)和諧，維護(hù)了黨的紀(jì)律。

二、存在問(wèn)題。

回顧半年來(lái)的工作，我鎮(zhèn)紀(jì)委已取得了一定的成績(jī)，同時(shí)也存在一些問(wèn)題，主要是：

1、由于紀(jì)檢隊(duì)伍人員調(diào)動(dòng)較多，剛調(diào)入的人員業(yè)務(wù)水平偏低，有待加強(qiáng)和提高。

2、各項(xiàng)規(guī)章制度不能完全適應(yīng)新常態(tài)紀(jì)委工作的要求，有待完善。

3、執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度常態(tài)化做得不夠，缺乏持久性。

4、對(duì)黨員干部違法違紀(jì)線索了解不夠深入，立案數(shù)太少。

1、繼續(xù)認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的xx大全會(huì)精神和中紀(jì)委、省、市、區(qū)各級(jí)紀(jì)委有關(guān)反腐倡廉的指示精神，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，重點(diǎn)懲治各村(居)，部門黨員違紀(jì)、違法行為。

2、加強(qiáng)紀(jì)檢人員的學(xué)習(xí)教育，不斷提高個(gè)人的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，提高工作效率。

3、加強(qiáng)對(duì)各村、部門支部班子成員的教育和培訓(xùn)，提高他們反腐倡廉的意識(shí)和防腐反腐能力，逐步形成齊抓共管的新局面。

4、加強(qiáng)公、檢、法和其它相關(guān)部門聯(lián)動(dòng)，爭(zhēng)取相關(guān)部門對(duì)立案和辦案工作的協(xié)調(diào)和支持。

5、按鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委規(guī)范化建設(shè)6+3的要求，確保軟、硬件“六有”目標(biāo)和繼續(xù)抓好“三個(gè)平臺(tái)”常態(tài)化的正常運(yùn)作。

6、繼續(xù)做好信訪和查辦案工作，確保圓滿完成上級(jí)下達(dá)的辦案任務(wù)，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，維護(hù)黨的紀(jì)律。

度客服上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃篇十五

3.在班委工作基礎(chǔ)之上，樹(shù)立班級(jí)形象、爭(zhēng)創(chuàng)院級(jí)、校級(jí)先進(jìn)優(yōu)秀班級(jí)。

4.實(shí)行班務(wù)公開(kāi)。設(shè)立班務(wù)公開(kāi)日(一月一次)，是班級(jí)事務(wù)更加公開(kāi)化、透明化，使班級(jí)里的同學(xué)人人都可以參與到集體事務(wù)中來(lái)。同時(shí)，廣泛采納同學(xué)們對(duì)班級(jí)事務(wù)的意見(jiàn)，集思廣益，爭(zhēng)取使班級(jí)工作更上一層樓。

5.在已建立班級(jí)群的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建班級(jí)校友錄或主頁(yè)，在網(wǎng)絡(luò)上展現(xiàn)班級(jí)的風(fēng)采。班級(jí)校友錄或主頁(yè)也可以作為同學(xué)們心與心交流的無(wú)限空間，讓大家更好地溶入到班級(jí)體這個(gè)大家庭中。還可以建設(shè)成為宣傳班級(jí)形象的陣地，提高班級(jí)影響力，方便今后組織交流及活動(dòng)通知，并有利于先進(jìn)班級(jí)的評(píng)定。還要建立個(gè)人檔案、個(gè)人簡(jiǎn)介，向來(lái)訪者展示水政班每位同學(xué)的獨(dú)特魅力。可能的話，還將成為日后用人單位認(rèn)識(shí)本班同學(xué)的窗口。

6.在工作方面，班長(zhǎng)、團(tuán)支書(shū)及副班長(zhǎng)、副團(tuán)支書(shū)既要分工明確又要相互配合，堅(jiān)持每周開(kāi)班委會(huì)，針對(duì)班內(nèi)出現(xiàn)的新問(wèn)題制定新的對(duì)策。班委會(huì)由班長(zhǎng)或團(tuán)支書(shū)主持召開(kāi)，應(yīng)積極準(zhǔn)備，保證開(kāi)會(huì)效率。另外，對(duì)于班會(huì)負(fù)責(zé)人要做好紀(jì)錄，以便開(kāi)展工作。

以上是我作為新一任班長(zhǎng)在本學(xué)期的工作計(jì)劃。在這個(gè)學(xué)期，我會(huì)好好工作，努力為同學(xué)們服務(wù)，使同學(xué)們更加團(tuán)結(jié)、友愛(ài)，使我們的班級(jí)更加優(yōu)秀。

度客服上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃篇十六

（一）持續(xù)保持脫貧攻堅(jiān)工作政治站位思想認(rèn)識(shí)。

局領(lǐng)導(dǎo)高度重視健康扶貧工作，專班人員深刻認(rèn)識(shí)到脫貧攻堅(jiān)工作的重要性，自覺(jué)提高思想認(rèn)識(shí)，積極進(jìn)行健康扶貧政策學(xué)習(xí)，強(qiáng)化對(duì)扶貧政策的掌握能力，做到精準(zhǔn)把握，人人具備健康扶貧政策現(xiàn)場(chǎng)解答能力，為政策制定和工作開(kāi)展提供有力依據(jù)。

（二）始終堅(jiān)持脫貧攻堅(jiān)工作全面貫徹落實(shí)。

為保障健康扶貧工作全面落實(shí)，扶貧專班牢固樹(shù)立“五個(gè)強(qiáng)化一個(gè)堅(jiān)持”意識(shí)貫徹工作始終：

1、強(qiáng)化大局意識(shí)，深化“牽頭”職責(zé)。定期與人社局、民政局、扶貧辦協(xié)調(diào)，確保貧困人口數(shù)據(jù)底數(shù)清楚，醫(yī)保住院報(bào)銷數(shù)據(jù)、醫(yī)療救助數(shù)據(jù)等信息更新及時(shí)，同時(shí)加強(qiáng)與醫(yī)政、基層、醫(yī)改等局機(jī)關(guān)內(nèi)部科室協(xié)作，科室之間實(shí)施數(shù)據(jù)共享，及時(shí)掌握各類數(shù)據(jù)變化，保證各類工作數(shù)據(jù)統(tǒng)一。

2、一是強(qiáng)化政策保障，深化“專班”職責(zé)。依據(jù)各級(jí)健康扶貧工作要求，結(jié)合我縣實(shí)際，研究制定健康扶貧政策，制定健康扶貧政策9個(gè)，為健康扶貧工作開(kāi)展提供指導(dǎo)性依據(jù)。二是定期組織縣鄉(xiāng)村醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，上半年共組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)3次，培訓(xùn)人員156人次。

3、強(qiáng)化貫徹落實(shí)，深化“縣級(jí)村一體”。專班時(shí)刻把握“既要全面，也要細(xì)致”的宗旨，不忘政策落實(shí)“既要到位，不能越位”的根本，層層推進(jìn)，在政策制定、組織開(kāi)展、巡查督導(dǎo)、醫(yī)療救治多方面嚴(yán)格把關(guān)，把“精準(zhǔn)”兩字貫穿工作始終，避免出現(xiàn)幫扶不到位或越位的現(xiàn)象發(fā)生。及時(shí)發(fā)放健康扶貧手冊(cè)和各類宣傳資料。

4、強(qiáng)化巡查督導(dǎo)，深化“最后一公里”實(shí)效。按季度組織開(kāi)展巡查督導(dǎo)。

5、強(qiáng)化數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，深化工作流程。扶貧專班及時(shí)將各類數(shù)據(jù)下發(fā)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)，作為填報(bào)依據(jù)，逐戶核查，對(duì)貧困患者住院、救治、醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷、簽約履約等信息進(jìn)行錄入，專班人員每2周統(tǒng)計(jì)各醫(yī)療填報(bào)進(jìn)度，對(duì)填報(bào)不及時(shí)的單位進(jìn)行督促，數(shù)據(jù)填報(bào)既實(shí)事求事，又詳實(shí)全面，目前我縣系統(tǒng)填報(bào)工作全部達(dá)到考核要求。

6、堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，深化“巡視整改”成效。結(jié)合國(guó)家考核、省委、督導(dǎo)組巡視整改反饋意見(jiàn)，扎扎實(shí)實(shí)的開(kāi)展舉一反三、自查自糾工作，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，開(kāi)展健康扶貧政策落實(shí)整改工作，按時(shí)完成整改工作。

度客服上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃篇十七

今年上半年，鄉(xiāng)黨委、政府高度關(guān)注民生，牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的意識(shí)，切實(shí)解決人民群眾的切實(shí)利益問(wèn)題，維護(hù)了我鄉(xiāng)社會(huì)的和諧穩(wěn)定，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，增加了農(nóng)民收入，在解決民生，推動(dòng)“三農(nóng)”發(fā)展我鄉(xiāng)主要做了如下工作：

1.加大水利工程建設(shè)力度，提高防洪抗旱能力，提高農(nóng)業(yè)產(chǎn)出。今年上半年，我鄉(xiāng)赤板村投入9萬(wàn)多元，修建900米水浚，灌溉農(nóng)田100畝，受益群眾700多人。

2.各項(xiàng)惠農(nóng)政策全面落實(shí)。全鄉(xiāng)人民安居樂(lè)業(yè)，農(nóng)村富余勞動(dòng)力基本輸出；農(nóng)村一保五難問(wèn)題得到全面解決。

3.繼續(xù)做好扶貧工作。我鄉(xiāng)按照上級(jí)的統(tǒng)一部署，對(duì)11個(gè)村貧困人口進(jìn)行深度扶貧，其中蘭家和潭泥村為扶貧村。

4.認(rèn)真做好高寒山區(qū)特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展。今年我鄉(xiāng)繼續(xù)擴(kuò)大高山延季蔬菜種植面積，現(xiàn)已做好宣傳和動(dòng)員種植工作。

度客服上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃篇十八

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件。業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)系函、放行單等。都嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定進(jìn)行了徹底的分類整理，做到了目錄清晰，便于檢索，每棟樓的住戶資料都進(jìn)行了裝箱，各部門的檔案都進(jìn)行了按期、認(rèn)真的袋裝和管理。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定和完善數(shù)據(jù)保密制度，定期檢查檔案，并對(duì)變更或缺失及時(shí)改進(jìn)。上半年，我們共收到xx份維修報(bào)告、xx份發(fā)行說(shuō)明和xx份工作聯(lián)系函。

度客服上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃篇十九

上半年，在區(qū)委、區(qū)政府和市教育局正確領(lǐng)導(dǎo)下，謝家集區(qū)教育局堅(jiān)持不懈推進(jìn)城鄉(xiāng)教育均衡發(fā)展，千方百計(jì)促進(jìn)教育公平，教育工作呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

一、上半年工作總結(jié)

一是實(shí)施義務(wù)教育經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制改革。上半年累計(jì)撥付資金1209萬(wàn)元，維護(hù)學(xué)校工作正常運(yùn)行。

二是實(shí)施學(xué)前教育三年行動(dòng)計(jì)劃。20xx年，我區(qū)學(xué)前教育三年行動(dòng)計(jì)劃任務(wù)是新建孤堆鄉(xiāng)中心幼兒園、史院鄉(xiāng)中心幼兒園和熙城春天幼兒園。目前，孤堆鄉(xiāng)中心幼兒園新建項(xiàng)目進(jìn)入籌備階段。史院鄉(xiāng)中心幼兒園新建項(xiàng)目在田區(qū)移時(shí)已經(jīng)委托史院鄉(xiāng)政府完成前期的招標(biāo)工作，區(qū)教育局正與史院鄉(xiāng)政府協(xié)調(diào)準(zhǔn)備開(kāi)工建設(shè)事宜；熙城春天幼兒園新建項(xiàng)目為小區(qū)配套建設(shè)工程，現(xiàn)已建成，待移交。

三是加快學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。楊祠小學(xué)、二道河小學(xué)、唐山中學(xué)是我區(qū)最后三所標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建學(xué)校，目前，區(qū)教育局有計(jì)劃、有步驟實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。

四是強(qiáng)化校園安全管理。區(qū)教育局與淮南市社會(huì)安防應(yīng)急中心簽訂協(xié)議，80名專職保安進(jìn)入學(xué)校，實(shí)行24小時(shí)安全值班，應(yīng)急處置校園突發(fā)事件。組織了汛期校園安全督查，對(duì)教師危房進(jìn)行了摸底排查，舉辦了首屆校園安全文化匯演，同時(shí)，加強(qiáng)校園安全教育，實(shí)行一校兩表安全隱患報(bào)告，開(kāi)展防震、防火、防踩踏疏散演練活動(dòng)，防溺水安全和環(huán)保知識(shí)的宣傳教育，校車安全排查和校園周邊環(huán)境整治行動(dòng)，維護(hù)校園安全穩(wěn)定。

五是推進(jìn)城鄉(xiāng)教育均衡。為確保義務(wù)教育發(fā)展基本均衡縣區(qū)創(chuàng)建工作的順利完成，20xx年，區(qū)教育局提前啟動(dòng)創(chuàng)建工作。第一，完成了學(xué)?；厩闆r摸底。3月份，區(qū)教育局由督導(dǎo)室牽頭，對(duì)照十項(xiàng)指標(biāo)，開(kāi)展辦學(xué)情況摸底調(diào)查，摸清家底，找準(zhǔn)差距。6月份，區(qū)教育局到省教育廳就創(chuàng)建工作亟待解決問(wèn)題進(jìn)行了專家論證，問(wèn)診把脈，明確創(chuàng)建重點(diǎn)。第二，改善了辦學(xué)條件。利用教育費(fèi)附加，配備計(jì)算機(jī)等基礎(chǔ)設(shè)施，改善薄弱學(xué)校辦學(xué)條件，部分考核指標(biāo)基本達(dá)到要求。第三，制定創(chuàng)建工作實(shí)施方案。區(qū)教育局成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實(shí)施方案，實(shí)行包保責(zé)任制，保障創(chuàng)建工作的順利進(jìn)行。

六是規(guī)范招生工作。第一，界定招生服務(wù)區(qū)范圍。為切實(shí)做好20xx年義務(wù)教育階段秋季新生入學(xué)工作，區(qū)教育局于4月份組織有關(guān)人員，對(duì)區(qū)屬各小學(xué)的招生服務(wù)區(qū)范圍進(jìn)行了一次全面的摸底界定。本著尊重歷史，立足實(shí)際，按照就近或相對(duì)就近的原則，以安全、方便、均衡為前提，對(duì)各小學(xué)的招生服務(wù)區(qū)進(jìn)一步細(xì)化和明確，并在淮南日?qǐng)?bào)、淮河早報(bào)進(jìn)行了公示。第二，反復(fù)修訂招生工作意見(jiàn)。擬定了招生工作意見(jiàn)草案并及時(shí)上報(bào)市教育局審核，并報(bào)經(jīng)區(qū)政府同意后形成終稿。招生工作意見(jiàn)中進(jìn)一步明確了“劃片、就近、免試入學(xué)”的原則和各校招生計(jì)劃，全面實(shí)行單校劃片或多校劃片，爭(zhēng)取盡早全面實(shí)現(xiàn)單校劃片。第三，嚴(yán)明了招生紀(jì)律。嚴(yán)格執(zhí)行招生意見(jiàn)和招生計(jì)劃，嚴(yán)謹(jǐn)違規(guī)招生以及影響招生行為。區(qū)教育局通過(guò)跟蹤督查發(fā)現(xiàn)，各學(xué)校能夠嚴(yán)格落實(shí)招生意見(jiàn)和要求，招生工作正在有序進(jìn)行。第四，耐心做好政策宣傳工作。目前，我區(qū)招生總體形勢(shì)是好的，但也存在個(gè)別群眾對(duì)招生劃片不滿意，對(duì)招生政策不理解的情況，區(qū)教育局耐心細(xì)致做好招生政策的宣傳工作，維護(hù)正常的招生秩序。

七是全面發(fā)展素質(zhì)教育。第一，強(qiáng)化德育工作。舉辦了 “奮發(fā)向上，崇德向善”愛(ài)國(guó)主義讀書(shū)教育活動(dòng)和五好小公民“上年向上，真善美伴我行”讀書(shū)教育活動(dòng)，開(kāi)展了“皖新教育杯”社會(huì)主義核心價(jià)值觀征文和故事大賽和謝家集區(qū)首屆少兒書(shū)信大賽，提高德育水平。第二，加強(qiáng)體、衛(wèi)、藝工作。成立了謝家集青少年校園足球工作領(lǐng)導(dǎo)小組，舉辦了謝家集區(qū)首屆中小學(xué)足球教練培訓(xùn)班，9所學(xué)校成立了校園足球隊(duì)。對(duì)全區(qū)中小學(xué)和幼兒園衛(wèi)生及傳染病工作進(jìn)行了全覆蓋檢查，加強(qiáng)學(xué)校、幼兒園衛(wèi)生工作的力度。組織學(xué)校積極參與淮南市第五屆中小學(xué)生藝術(shù)展演，報(bào)送藝術(shù)展演節(jié)目10個(gè)，藝術(shù)作品20幅。

八是加強(qiáng)教育信息化建設(shè)。制定謝家集區(qū)教育信息化發(fā)展規(guī)劃（20xx—20xx年），與中國(guó)電信淮南分公司簽訂網(wǎng)絡(luò)共建框架協(xié)議，參加全國(guó)教育信息化應(yīng)用展覽，穩(wěn)步推進(jìn)教育信息化建設(shè)。全區(qū)中小學(xué)（包括教學(xué)點(diǎn)）校寬帶接入率達(dá)到100%，中小學(xué)校園網(wǎng)建有率達(dá)100%，實(shí)現(xiàn)學(xué)校教學(xué)場(chǎng)所網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。各級(jí)各類學(xué)校多媒體教學(xué)設(shè)備配備覆蓋率達(dá)到39.95%，90%以上的教師都已開(kāi)通自己的網(wǎng)絡(luò)空間。

九是加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)。第一，積極爭(zhēng)取政策，妥善解決了托管三鄉(xiāng)鎮(zhèn)47名無(wú)編制教師的同工同酬問(wèn)題。第二、配合人社部門，穩(wěn)步做好了教師定崗定編工作。第三，依托市編制等部門，繼續(xù)實(shí)施26名教師招考計(jì)劃。第四，經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)初審、市級(jí)核定、省級(jí)批準(zhǔn)備案，全區(qū)農(nóng)村原民辦教師身份和教齡認(rèn)定已經(jīng)完成五批備案工作，截止6月份，320名原民師教齡補(bǔ)貼所需資金已經(jīng)撥付。第五，加強(qiáng)農(nóng)村教師隊(duì)伍建設(shè)。實(shí)施農(nóng)村中小學(xué)教師專業(yè)發(fā)展援助項(xiàng)目，開(kāi)展音體美和信息技術(shù)等農(nóng)村學(xué)校短缺、薄弱學(xué)科專項(xiàng)培訓(xùn)。組織開(kāi)展農(nóng)村初中教師脫產(chǎn)培訓(xùn)，城鎮(zhèn)名教師、學(xué)科帶頭人送課（送教）下鄉(xiāng)研討等活動(dòng)。開(kāi)展農(nóng)村教師到城鎮(zhèn)學(xué)校掛職學(xué)習(xí)、參加教研和聽(tīng)課等系列活動(dòng)，促進(jìn)農(nóng)村中小學(xué)教師專業(yè)發(fā)展。

十是深化教學(xué)改革。推進(jìn)課堂教學(xué)改革。把課堂教學(xué)改革作為提升教學(xué)質(zhì)量、促進(jìn)教育發(fā)展的突破口和有力抓手，多領(lǐng)域、多方位組織了課堂教學(xué)展示交流、專家引領(lǐng)等活動(dòng)，鼓勵(lì)廣大教師積極參與，努力促進(jìn)教學(xué)方法和教育理念的不斷提升。積極改進(jìn)教學(xué)方法，通過(guò)教學(xué)視導(dǎo)、教學(xué)觀摩、開(kāi)展教研教改，優(yōu)質(zhì)課評(píng)比等活動(dòng)，努力打造高效課堂。強(qiáng)化目標(biāo)管理。進(jìn)一步完善教育質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，將“六率”（各學(xué)段普及率、鞏固率、實(shí)驗(yàn)技能與音體美成績(jī)合格率、學(xué)業(yè)成績(jī)合格率、綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)合格率）納入質(zhì)量考評(píng)內(nèi)容，充分調(diào)動(dòng)各學(xué)校和廣大教師抓質(zhì)量的積極性和主動(dòng)性。

二、下半年工作安排

一是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。深入學(xué)習(xí)討論三嚴(yán)三實(shí)，結(jié)合中央、省市區(qū)改進(jìn)工作作風(fēng)的有關(guān)要求，大力整治“四風(fēng)”方面的突出問(wèn)題，歷行勤儉節(jié)約，嚴(yán)格執(zhí)行公務(wù)接待、外出學(xué)習(xí)、教師培訓(xùn)等有關(guān)規(guī)定。進(jìn)一步規(guī)范辦學(xué)行為，杜絕亂收費(fèi)、亂辦班、亂訂教輔材料等各類教育亂象問(wèn)題，嚴(yán)肅查處教師有償補(bǔ)課行為、嚴(yán)禁訂購(gòu)和集體使用非審定教輔材料。著力抓好制度建設(shè)，形成作風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制，從嚴(yán)整治校風(fēng)渙散的長(zhǎng)效機(jī)制。

度客服上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃篇二十

一、上半年的工作總結(jié)：

1、整個(gè)市場(chǎng)的銷售情況不理想沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，跟自身業(yè)務(wù)能力有莫大的關(guān)系。

下半年將加強(qiáng)自身各方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，整理工作的套路，總結(jié)以前的各種經(jīng)驗(yàn)并分析希望能夠得出一套適合自己適合品牌的工作方法。

2、工作中很多細(xì)節(jié)沒(méi)有把握好，導(dǎo)致很多工作都做了無(wú)用功。

爭(zhēng)取以后把每個(gè)細(xì)節(jié)落到實(shí)處，不好高騖遠(yuǎn)，不急不躁，一步一個(gè)腳印地把每一個(gè)小事做好。

3、在工作過(guò)程當(dāng)中沒(méi)有把工作當(dāng)著是自己的一份事業(yè)來(lái)經(jīng)營(yíng)，導(dǎo)致在工作過(guò)程中有些思想方面的停滯以及行動(dòng)方面的懶惰。

下半年調(diào)整好心態(tài)，理好思路，按照公司的指導(dǎo)思路去調(diào)整。

將以一個(gè)積極主動(dòng)的心態(tài)去面對(duì)工作，去迎接接下來(lái)的挑戰(zhàn)。

4、隨著工作時(shí)間的推移我學(xué)到了很多的東西，也體會(huì)了很多東西。

但是還遠(yuǎn)遠(yuǎn)的不夠，各方面的能力還很欠缺，對(duì)市場(chǎng)的把握還不夠，對(duì)人情的關(guān)系建立還不到位。

多了解行業(yè)相關(guān)的一些信息，了解市場(chǎng)的動(dòng)向，競(jìng)品的相關(guān)信息，以及人與人怎么處理關(guān)系的方法。

二、下半年的工作計(jì)劃與安排：

1、第三季度：主要是做好市場(chǎng)網(wǎng)點(diǎn)的開(kāi)發(fā)以及現(xiàn)有商場(chǎng)銷售的推動(dòng)，為讓其能夠持續(xù)的銷售打好基礎(chǔ)。

(1)、加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)力度，增加跑市場(chǎng)的時(shí)間，盡量少待在公司，提升市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的成功率。

(2)、蒲江、仁壽前期以我們帶動(dòng)銷售為主，就以擺展做活動(dòng)的形式。

就是金堂前期一樣，一有機(jī)會(huì)我們就過(guò)去擺展做活動(dòng)，讓其促銷員認(rèn)識(shí)我們，認(rèn)同我們，喜歡我們。

讓其能夠正常的銷售。

(3)、金堂、資陽(yáng)應(yīng)做好相應(yīng)的服務(wù)(售前、中、后)與聯(lián)系，保持高密度的聯(lián)系與溝通。

并把感情進(jìn)一步加深，時(shí)不時(shí)做些獎(jiǎng)勵(lì)政策或者一些客情關(guān)系。

(4)、在九月初就定好中秋與國(guó)慶(中秋為9月30 號(hào)與國(guó)慶很近)的活動(dòng)方案。

所有現(xiàn)有商家做一次統(tǒng)一的活動(dòng)，達(dá)到整個(gè)市場(chǎng)一盤棋，以點(diǎn)帶面的效果，借機(jī)宣傳我們的品牌以及產(chǎn)品。

2、第四季度：為銷售旺季，在第三季度的銷售情況下提升百分之50的銷量。

并做好市場(chǎng)的強(qiáng)勢(shì)推廣以及各項(xiàng)服務(wù)的跟進(jìn)。

(1)、借助我們現(xiàn)有商場(chǎng)在當(dāng)?shù)氐挠绊懥εc號(hào)召力，加大對(duì)其周邊地區(qū)以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的輻射。

達(dá)到以點(diǎn)帶面，面面相連的效果。

(2)、分析第三季度各個(gè)地區(qū)的銷售情況，針對(duì)不同的情況作出相應(yīng)的調(diào)整方案，為旺季的銷售打好基礎(chǔ)，達(dá)到壓貨最大化的目的。

(3)、與商場(chǎng)和工廠一起做好市場(chǎng)的.推廣和服務(wù)，加強(qiáng)商場(chǎng)終端形象的建設(shè)為旺季的銷售打好基礎(chǔ)。

(4)、各種相關(guān)流程的完善，建立公司與商場(chǎng)良好的進(jìn)銷通路。

3、緊跟公司的發(fā)展戰(zhàn)略步伐，以公司目標(biāo)為最終工作目標(biāo)。

并加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力的提升，以期跟上公司的發(fā)展所需。

4、積極開(kāi)動(dòng)思想，創(chuàng)造性思維把工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)每一環(huán)節(jié)都爭(zhēng)取都做好。

以期把工作做好做細(xì)做活。

并和公司以及商場(chǎng)建立良好的溝通，充分體現(xiàn)自我價(jià)值。

今年全市商務(wù)工作根據(jù)市委、市政府深入貫徹落實(shí)黨的**精神的統(tǒng)一部署要求，突出以世界眼光謀劃建設(shè)現(xiàn)代化國(guó)際城市，以國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)提升打造體制機(jī)制創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，以本土優(yōu)勢(shì)推進(jìn)城市發(fā)展轉(zhuǎn)型升級(jí)，堅(jiān)持“尋標(biāo)、對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)、奪標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)”，行政服務(wù)“加速、提升、創(chuàng)新、增效、落實(shí)”，把全面提高商務(wù)發(fā)展增長(zhǎng)質(zhì)量和效益作為中心任務(wù)，主要預(yù)期目標(biāo)是：全年社會(huì)消費(fèi)品零售額增長(zhǎng)15%，到賬外資增長(zhǎng)10%，進(jìn)出口增長(zhǎng)8%。

重點(diǎn)實(shí)施“走出去”引領(lǐng)戰(zhàn)略和建設(shè)國(guó)際貿(mào)易中心城市“兩項(xiàng)工作”，深化商務(wù)發(fā)展“三大行動(dòng)計(jì)劃”，推進(jìn)實(shí)施“四個(gè)創(chuàng)新”。

一、實(shí)施“傳統(tǒng)對(duì)外貿(mào)易向現(xiàn)代國(guó)際貿(mào)易轉(zhuǎn)變”創(chuàng)新，創(chuàng)建國(guó)際貿(mào)易中心試點(diǎn)城市

(一)提升發(fā)展國(guó)際貨物貿(mào)易。

對(duì)標(biāo)紐約、東京、迪拜、漢堡等國(guó)際知名灣區(qū)城市，加大對(duì)企業(yè)的扶持力度，強(qiáng)化關(guān)貿(mào)、檢貿(mào)、稅貿(mào)、銀貿(mào)、險(xiǎn)貿(mào)合作機(jī)制，推進(jìn)“大通關(guān)”工程。

新建30個(gè)外貿(mào)公共服務(wù)平臺(tái)，鼓勵(lì)企業(yè)自主創(chuàng)新、培育品牌、建立營(yíng)銷渠道，提高出口基地建設(shè)水平。

組織參加80個(gè)境內(nèi)外展會(huì)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，積極應(yīng)對(duì)貿(mào)易摩擦。

擴(kuò)大重要資源、先進(jìn)技術(shù)設(shè)備和消費(fèi)品進(jìn)口，推進(jìn)汽車整車進(jìn)口口岸商務(wù)運(yùn)作機(jī)制建設(shè)。

全年力爭(zhēng)國(guó)際貨物貿(mào)易增長(zhǎng)8%左右。

(二)突破發(fā)展國(guó)際轉(zhuǎn)口貿(mào)易。

發(fā)揮保稅港區(qū)政策優(yōu)勢(shì)打造航運(yùn)中心，提高青島口岸國(guó)際中轉(zhuǎn)箱量，積極開(kāi)展出口集拼、進(jìn)口分拆、集拼中轉(zhuǎn)等高附加值的國(guó)際物流業(yè)務(wù)，吸引跨國(guó)企業(yè)設(shè)立商品的跨國(guó)采購(gòu)中心、出口集運(yùn)中心、進(jìn)口分撥中心、轉(zhuǎn)運(yùn)配送中心，發(fā)展保稅倉(cāng)儲(chǔ)轉(zhuǎn)口貿(mào)易，加快向自由貿(mào)易園區(qū)轉(zhuǎn)型。

全年力爭(zhēng)國(guó)際轉(zhuǎn)口貿(mào)易增長(zhǎng)10%左右。

(三)跨越發(fā)展國(guó)際服務(wù)貿(mào)易。

開(kāi)展“服務(wù)貿(mào)易提升年”活動(dòng)，形成全方位、多層次的服務(wù)貿(mào)易發(fā)展格局。

實(shí)施國(guó)際服務(wù)外包“雙十計(jì)劃”和“兩大工程”，重點(diǎn)培育和扶持十大重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)企業(yè)和十大重點(diǎn)在建項(xiàng)目，加快人才培育和園區(qū)建設(shè)工程。

推進(jìn)海爾嶗山工業(yè)園區(qū)改造升級(jí)為青島電子商務(wù)港，規(guī)劃建設(shè)橡膠、礦石等大宗商品進(jìn)口國(guó)家級(jí)口岸交易平臺(tái)。

全年力爭(zhēng)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易增長(zhǎng)15%左右，服務(wù)外包增長(zhǎng)30%左右。

(四)培育發(fā)展國(guó)際投資貿(mào)易。

引導(dǎo)支持企業(yè)加快制定實(shí)施品牌、資本、市場(chǎng)、人才、技術(shù)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略計(jì)劃，建立境外加工貿(mào)易、資源開(kāi)發(fā)、農(nóng)業(yè)合作、科技研發(fā)等“四大基地”，并購(gòu)歐美、日韓等發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)的知名品牌、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，承攬電力、石化、海洋工程等高附加值項(xiàng)目和國(guó)家援外成套項(xiàng)目。

全年力爭(zhēng)境外投資增長(zhǎng)15%左右，對(duì)外承包工程增長(zhǎng)10%左右。

(一)創(chuàng)新招商方式。

在德、韓、日、美、俄、港、臺(tái)、新加坡等設(shè)立**工商中心，建立“引進(jìn)來(lái)”與“走出去”相結(jié)合的“雙向投資貿(mào)易合作”促進(jìn)模式。

引進(jìn)銀行客戶服務(wù)體系模式，探索設(shè)立現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)招商股權(quán)投資基金，建立高端產(chǎn)業(yè)定向招商工作機(jī)制。

抓好外資并購(gòu)，積極引進(jìn)投資性公司、研發(fā)中心、利潤(rùn)中心、營(yíng)銷中心等功能性機(jī)構(gòu)。

(二)推進(jìn)專業(yè)化招商。

加強(qiáng)專業(yè)招商隊(duì)伍建設(shè)，市招商層面引進(jìn)國(guó)際投資咨詢顧問(wèn)服務(wù)機(jī)制，建立產(chǎn)業(yè)龍頭項(xiàng)目引進(jìn)責(zé)任分工機(jī)制，以藍(lán)色、高端和新興為導(dǎo)向，研究建立吸引外資推進(jìn)十條“千億級(jí)”產(chǎn)業(yè)鏈和十個(gè)“千萬(wàn)平”高端服務(wù)業(yè)工程建設(shè)的定向招商平臺(tái)，推動(dòng)市政公用、城建規(guī)劃、交通、民政、文教衛(wèi)生等行業(yè)擴(kuò)大開(kāi)放。

落實(shí)《關(guān)于加快建設(shè)山東半島中日韓地方經(jīng)濟(jì)合作示范城市的實(shí)施意見(jiàn)》，加強(qiáng)cepa示范城市建設(shè)，爭(zhēng)取商務(wù)部批準(zhǔn)設(shè)立港澳cepa促進(jìn)中心和海貿(mào)會(huì)兩岸海洋經(jīng)貿(mào)專業(yè)委員會(huì)，辦好中德生態(tài)園推進(jìn)與歐美合作突破。

圍繞高層出訪和重點(diǎn)工作精心組織境外經(jīng)貿(mào)推介活動(dòng)。

(三)推進(jìn)園區(qū)化發(fā)展。

結(jié)合全市重點(diǎn)經(jīng)濟(jì)功能區(qū)和產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)布局，吸引外資項(xiàng)目向經(jīng)濟(jì)園區(qū)集聚發(fā)展，培育建設(shè)具有產(chǎn)業(yè)特色的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)集聚園區(qū)。

省級(jí)開(kāi)發(fā)區(qū)推進(jìn)科技孵化器、專業(yè)園一體化建設(shè)，設(shè)立日韓工業(yè)園。

優(yōu)化園區(qū)發(fā)展環(huán)境，省級(jí)開(kāi)發(fā)區(qū)全面實(shí)現(xiàn)工業(yè)項(xiàng)目落地審批“零收費(fèi)”，提高公共服務(wù)水平。

(四)推進(jìn)職能化服務(wù)。

落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化外商投資企業(yè)服務(wù)環(huán)境的實(shí)施意見(jiàn)》，明確職能部門責(zé)任分工，下放審批權(quán)限，暢通大項(xiàng)目綠色通道，強(qiáng)化公共服務(wù)，確保重點(diǎn)項(xiàng)目及時(shí)落地，打造以規(guī)則為基礎(chǔ)的投資環(huán)境，營(yíng)造“零障礙、低成本、高效率”的服務(wù)環(huán)境。

三、實(shí)施“以外貿(mào)標(biāo)準(zhǔn)辦內(nèi)貿(mào)”創(chuàng)新，推進(jìn)宜居幸福城市現(xiàn)代流通體系建設(shè)

(一)實(shí)施流通網(wǎng)絡(luò)體系國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)提升計(jì)劃。

加快推進(jìn)“千萬(wàn)平”商務(wù)區(qū)建設(shè)和招商，以香港中路和山東路為核心創(chuàng)建國(guó)家級(jí)示范中央商務(wù)區(qū)，推進(jìn)國(guó)際水產(chǎn)品交易中心和冷鏈物流基地規(guī)劃建設(shè)。

針對(duì)群眾反映的浮山后、西海岸、新客站、團(tuán)島等商業(yè)設(shè)施配套布局問(wèn)題加快完善。

針對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)臟亂差現(xiàn)象，開(kāi)展“農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)整治年”活動(dòng)加快整改。

出臺(tái)《農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)公建配套實(shí)施辦法》，擴(kuò)大公益性市場(chǎng)試點(diǎn)范圍，規(guī)劃1處市區(qū)現(xiàn)代化農(nóng)副產(chǎn)品物流中心、1處縣域產(chǎn)銷一體化大型農(nóng)產(chǎn)品交易中心。

推進(jìn)“8分鐘居民消費(fèi)圈”建設(shè)，爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家示范社區(qū)商業(yè)。

(二)實(shí)施消費(fèi)服務(wù)體系國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)提升計(jì)劃。

深入開(kāi)展“滿意消費(fèi)惠萬(wàn)家”活動(dòng)，大力發(fā)展品牌消費(fèi)，擴(kuò)大大眾消費(fèi)。

繼續(xù)“以節(jié)興市”，對(duì)標(biāo)香港購(gòu)物節(jié)辦好**城市購(gòu)物節(jié)，舉辦香港時(shí)尚購(gòu)物周、進(jìn)口商品展等活動(dòng)。

支持“互聯(lián)網(wǎng)+物聯(lián)網(wǎng)”新型流通業(yè)態(tài)，完善電子信用和支付系統(tǒng)，培育一批運(yùn)營(yíng)規(guī)范的電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)和企業(yè)，支持連鎖企業(yè)應(yīng)用信息管理等先進(jìn)技術(shù)加強(qiáng)物流配送中心建設(shè)。

推進(jìn)商務(wù)綜合行政執(zhí)法體制建設(shè)，實(shí)施12312舉報(bào)投訴與酒類流通、生豬屠宰執(zhí)法聯(lián)動(dòng)，開(kāi)展商務(wù)信用建設(shè)。

(三)實(shí)施鮮活農(nóng)產(chǎn)品流通體系國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)提升計(jì)劃。

把市民天天能吃上“放心肉菜”作為建設(shè)宜居幸福城市的重要標(biāo)準(zhǔn)，借鑒內(nèi)地輸港農(nóng)產(chǎn)品和出口歐盟水產(chǎn)品、日本肉雞等質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、供應(yīng)模式和管理方式，全面提升城市“菜籃子”產(chǎn)銷現(xiàn)代化、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化和監(jiān)管數(shù)字化水平。

完善“菜籃子”三級(jí)檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)，健全“農(nóng)超對(duì)接”長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)車載蔬菜市場(chǎng)建設(shè)常態(tài)化，全年對(duì)接直供規(guī)模增長(zhǎng)10%。

深化“內(nèi)增外調(diào)”貨源保障措施，發(fā)展訂單生產(chǎn)，落實(shí)年度2.25萬(wàn)噸“菜籃子”儲(chǔ)備制度。

擴(kuò)大肉菜流通追溯體系覆蓋范圍，健全運(yùn)行維護(hù)長(zhǎng)效機(jī)制，探索牛羊肉入市備案登記管理辦法。

四、實(shí)施“經(jīng)濟(jì)園區(qū)轉(zhuǎn)型升級(jí)”創(chuàng)新，發(fā)揮園區(qū)開(kāi)放先導(dǎo)作用

(一)推動(dòng)重點(diǎn)區(qū)域國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作創(chuàng)新發(fā)展。

西海岸經(jīng)濟(jì)新區(qū)重點(diǎn)推動(dòng)中德生態(tài)園打造世界高端生態(tài)企業(yè)國(guó)際聚集區(qū)、技術(shù)研發(fā)區(qū)和宜居生態(tài)示范區(qū);建設(shè)中日韓創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園承接日韓高端產(chǎn)業(yè);籌建中美、中澳、中俄、中新等合作產(chǎn)業(yè)園。

紅島經(jīng)濟(jì)區(qū)引進(jìn)外資加快軟件科技城、膠州灣北岸新區(qū)總部商務(wù)區(qū)建設(shè)。

藍(lán)色硅谷核心區(qū)推進(jìn)濱海旅游帶、研發(fā)創(chuàng)新科技谷、cbd中心谷、休閑度假谷、科技旅游谷和海洋產(chǎn)業(yè)建設(shè)等方面的國(guó)際合作。

(二)推進(jìn)體制創(chuàng)新增強(qiáng)縣域園區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展活力。

積極探索科學(xué)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)與所在行政區(qū)的體制機(jī)制模式，試行“兩延伸、兩剝離、兩互動(dòng)”管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)省級(jí)開(kāi)發(fā)區(qū)帶動(dòng)行政區(qū)發(fā)展、行政區(qū)服務(wù)省級(jí)開(kāi)發(fā)區(qū)發(fā)展。

落實(shí)《關(guān)于打造國(guó)家級(jí)園區(qū)平臺(tái)推動(dòng)我市縣域經(jīng)濟(jì)工業(yè)化發(fā)展的意見(jiàn)》，推動(dòng)省級(jí)開(kāi)發(fā)區(qū)進(jìn)位、轉(zhuǎn)型、升級(jí)、創(chuàng)新。

(三)推動(dòng)海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)“多區(qū)港聯(lián)動(dòng)”整合發(fā)展。

加快推動(dòng)前灣保稅港區(qū)向“自由貿(mào)易園區(qū)”轉(zhuǎn)型，西海岸出口加工區(qū)爭(zhēng)取試辦面向日韓的“進(jìn)出口加工區(qū)”，**出口加工區(qū)向“綜合保稅區(qū)”轉(zhuǎn)型，加快形成全市海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)功能優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、產(chǎn)業(yè)互動(dòng)發(fā)展的新格局。

新的一年里，我們將進(jìn)一步深化“學(xué)習(xí)創(chuàng)新型、服務(wù)效能型”機(jī)關(guān)建設(shè)，強(qiáng)化“惠民安商”的服務(wù)理念，鞏固創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)成果，打造“商務(wù)先鋒”黨建品牌，加強(qiáng)商務(wù)干部隊(duì)伍建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，通過(guò)“三民”活動(dòng)和“網(wǎng)絡(luò)在線問(wèn)政”等形式密切與企民溝通聯(lián)系互動(dòng)，始終關(guān)注群眾和企業(yè)最希望辦好的事情，努力提升企民對(duì)商務(wù)工作的滿意度，增強(qiáng)商務(wù)工作對(duì)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的貢獻(xiàn)度和給市民帶來(lái)的城市幸福感，使建設(shè)宜居幸福的現(xiàn)代化國(guó)際城市更多為民造福謀利。

度客服上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃篇二十一

xx年上半年，鎮(zhèn)團(tuán)委堅(jiān)持貫徹"黨"xx的精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“服務(wù)大局、服務(wù)青年、服務(wù)基層”為宗旨，沿著鎮(zhèn)黨委、政府的總體工作發(fā)展思路，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大團(tuán)員青年，切實(shí)加強(qiáng)共青團(tuán)員的思想意識(shí)教育和團(tuán)的組織建設(shè)，在促進(jìn)我鎮(zhèn)“三個(gè)文明”建設(shè)和各項(xiàng)社會(huì)事業(yè)發(fā)展中發(fā)揮了重要作用，使團(tuán)組織的吸引力、凝聚力和戰(zhàn)斗力得到進(jìn)一步增強(qiáng)，團(tuán)組織密切聯(lián)系青年、服務(wù)青年的能力得到提高，現(xiàn)將我鎮(zhèn)共青團(tuán)上半年工作總結(jié)如下：

第一、持續(xù)開(kāi)展一團(tuán)一品活動(dòng)

一團(tuán)一品活動(dòng)自啟動(dòng)以來(lái)，各支部紛紛推出自己的品牌活動(dòng)，極大的增強(qiáng)了團(tuán)組織的凝聚力，提高了團(tuán)員青年的積極性。今年，我鎮(zhèn)在原有品牌活動(dòng)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)堅(jiān)持開(kāi)展一團(tuán)一品，并挑選我鎮(zhèn)常州市德春電器有限公司團(tuán)支部、白兔村團(tuán)支部、小河中心校團(tuán)支部等10個(gè)團(tuán)支部的一團(tuán)一品上報(bào)至團(tuán)區(qū)委。

第二、加快非公企業(yè)團(tuán)建步伐

自以來(lái)，我鎮(zhèn)已在常州市永光車業(yè)有限公司等61家非公企業(yè)中組建了團(tuán)組織，并在各支部開(kāi)展了豐富多彩的支部活動(dòng)。為了響應(yīng)團(tuán)中央“眼睛向下，重心下移”的號(hào)召，按照?qǐng)F(tuán)省委和團(tuán)市委的非公企業(yè)團(tuán)建要求，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際情況，今年上半年，我鎮(zhèn)加大了非公企業(yè)團(tuán)建力度，在全鎮(zhèn)所有已建團(tuán)組織的企業(yè)中，推選10家團(tuán)組織作為團(tuán)建活動(dòng)示范基地，進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)，并在“五四”慶祝大會(huì)進(jìn)行了授牌。

第三、做強(qiáng)大學(xué)生村官服務(wù)工作

自我鎮(zhèn)成立大學(xué)生村官聯(lián)誼分會(huì)之后，鎮(zhèn)團(tuán)委聯(lián)合其他部門，在大學(xué)生村官的生活、學(xué)習(xí)、工作等各方面關(guān)懷備至，開(kāi)展了多次活動(dòng)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。今年上半年，鎮(zhèn)團(tuán)委繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生村官的服務(wù)工作，開(kāi)展了志愿者活動(dòng)，并與帶領(lǐng)村官籃球隊(duì)赴羅溪、新橋等兄弟鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行了籃球聯(lián)誼賽等文體活動(dòng)。

第四、加大青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)工作力度

青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)是與青年密切相關(guān)的事情，也是關(guān)系青年切身利益的事情，團(tuán)組織應(yīng)做好青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)相關(guān)工作，使青年切身利益能夠得到保障。上半年，團(tuán)委召開(kāi)工作會(huì)議，就如何繼續(xù)做好青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)工作進(jìn)行了部署，并下發(fā)了創(chuàng)業(yè)貸款流程、見(jiàn)習(xí)基地單位崗位需求等材料，要求各支部在今后工作中要進(jìn)一步加強(qiáng)青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)宣傳與培訓(xùn)工作，并在常州市德春電器有限公司創(chuàng)建我鎮(zhèn)第二家青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)見(jiàn)習(xí)基地。

第五、穩(wěn)步推進(jìn)志愿服務(wù)工作

志愿服務(wù)工作是團(tuán)委常年開(kāi)展的常規(guī)工作，志愿服務(wù)站的建設(shè)在團(tuán)委班子及各志愿者的積極行動(dòng)下，建設(shè)的更加完善。上半年，鎮(zhèn)團(tuán)委志愿者在植樹(shù)節(jié)赴先鋒村委開(kāi)展義務(wù)植樹(shù)活動(dòng)；5月15日，聯(lián)合工會(huì)、婦聯(lián)、工商、計(jì)生等十多個(gè)部門，在惲代英廣場(chǎng)開(kāi)展大型的集中志愿服務(wù)活動(dòng)；端午前夕，組織志愿者赴鄭良村貧困家庭張榴梅家開(kāi)展慰問(wèn)活動(dòng)。

第六、深入開(kāi)展少先隊(duì)工作

少先隊(duì)是共青團(tuán)的后備力量，少先隊(duì)工作是共青團(tuán)工作的重要組成部分。鎮(zhèn)團(tuán)委發(fā)揚(yáng)“全團(tuán)帶隊(duì)”的光榮傳統(tǒng)，按照州區(qū)少工委的要求，以培養(yǎng)新世紀(jì)社會(huì)主義合格建設(shè)者和接班人為目標(biāo)，以抓德育為重點(diǎn)，以教學(xué)質(zhì)量為中心，在注重抓教書(shū)育人，管理育人工作的同時(shí)，開(kāi)展系列活動(dòng)，使全鎮(zhèn)少先隊(duì)工作健康穩(wěn)步發(fā)展。一是加強(qiáng)對(duì)少先隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)。鎮(zhèn)團(tuán)委成立少先隊(duì)工作委員會(huì)，并邀請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任校外輔導(dǎo)員。二是結(jié)合學(xué)校實(shí)際，有計(jì)劃、有目的地組織開(kāi)展愛(ài)國(guó)主義教育，堅(jiān)持升降旗制度，深入開(kāi)展“民族精神代代傳”、“生態(tài)小主人”活動(dòng)等，使廣大少先隊(duì)員在活動(dòng)中受到教育，得到培養(yǎng)。

回顧上半年的工作，團(tuán)干作雖然有一些成績(jī)和做了一些事，但我們深切的感到，青年的每上步成長(zhǎng)，團(tuán)工作的每一點(diǎn)成績(jī)，都離不開(kāi)黨的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷，離不開(kāi)社會(huì)各界的大力支持和幫肋，離不開(kāi)廣大團(tuán)干部和團(tuán)員青年的共同努力，還有很多方面的工作做得不夠，需要在今后的工作中不斷努力，不斷改進(jìn)，不斷完善。在下半年中，我們將以更高的要求嚴(yán)格自己，力爭(zhēng)把我鎮(zhèn)的共青團(tuán)工作做得更好。

正視不足，著眼發(fā)展，下半年鎮(zhèn)團(tuán)委將重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面的工作：

（一）進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)干部隊(duì)伍建設(shè)和團(tuán)員隊(duì)伍建設(shè)。重點(diǎn)加強(qiáng)團(tuán)干部、團(tuán)員的隊(duì)伍建設(shè)與業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，要求各支部團(tuán)干部深入實(shí)際，深入團(tuán)員青年，自覺(jué)按照《團(tuán)章》及相關(guān)要求，抓好支部的隊(duì)伍建設(shè)，并切實(shí)有效的對(duì)團(tuán)員進(jìn)行相關(guān)的團(tuán)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。

（二）進(jìn)一步加強(qiáng)志愿服務(wù)站建設(shè)，加大志愿者服務(wù)力度。為促進(jìn)志愿服務(wù)隊(duì)的工作積極性，發(fā)揮生力軍作用，積極吸收青年加入志愿者隊(duì)伍中，加強(qiáng)志愿者隊(duì)伍建設(shè)；強(qiáng)化服務(wù)效果、服務(wù)范圍、服務(wù)重點(diǎn)。

（三）進(jìn)一步加強(qiáng)大學(xué)生村官服務(wù)工作。以提高大學(xué)生村官們的凝聚力、戰(zhàn)斗力為目目的，計(jì)劃開(kāi)展豐富多彩的大學(xué)生村官聯(lián)誼活動(dòng)，開(kāi)展好大學(xué)生村官的攝影比賽，并組織村官與兄弟鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大學(xué)生村官們進(jìn)行聯(lián)誼活動(dòng)。

（三）在原來(lái)的鄉(xiāng)村青年節(jié)“八大杯賽”基礎(chǔ)上，拓寬改進(jìn)青年活動(dòng)的方式方法，多組織積極向上、健康活潑的各類活動(dòng)，豐富青年及群眾的文化生活。以“服務(wù)大局、服務(wù)社會(huì)、服務(wù)青年、服務(wù)基層”為宗旨，為廣大青年提供學(xué)習(xí)、就業(yè)、維權(quán)等服務(wù)項(xiàng)目，豐富青年人的農(nóng)村文化生活，使團(tuán)組織的吸引力、凝聚力和戰(zhàn)斗力得到進(jìn)一步增強(qiáng)，團(tuán)組織密切聯(lián)系青年、服務(wù)青年的能力得到提高。

（四）進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)伍的組織建設(shè)，在去年的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開(kāi)展非公企業(yè)團(tuán)支部的建設(shè)活動(dòng)，將我鎮(zhèn)更多的有建團(tuán)條件的企業(yè)納入到建團(tuán)范圍，拓寬團(tuán)組織的覆蓋面，使團(tuán)組織的吸引力、凝聚力和戰(zhàn)斗力得到進(jìn)一步增強(qiáng)，團(tuán)組織密切聯(lián)系青年、服務(wù)青年的能力得到進(jìn)一步提高。

度客服上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃篇二十二

今年以來(lái)，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我辦圍繞“干在實(shí)處，務(wù)求實(shí)效”的新目標(biāo)，主動(dòng)確立“爭(zhēng)創(chuàng)最簡(jiǎn)流程、最短時(shí)限、最優(yōu)環(huán)境”的服務(wù)追求，致力培樹(shù)“擔(dān)當(dāng)至真、服務(wù)至優(yōu)”的品牌服務(wù)意識(shí)，聚力難點(diǎn)，聚焦痛點(diǎn)，以重大項(xiàng)目審批提速提效服務(wù)為突破口，進(jìn)一步強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)建設(shè)，打造優(yōu)良營(yíng)商環(huán)境，為推進(jìn)“兩聚一高”，建設(shè)“強(qiáng)富美高”新海陵提供有力保障。

“網(wǎng)上批、快遞送、不見(jiàn)面”審批新模式，逐步解決網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)門戶不統(tǒng)一、政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)難共享、服務(wù)事項(xiàng)無(wú)法通辦等問(wèn)題，讓辦事企業(yè)和群眾少跑腿。

2、相對(duì)集中行政許可權(quán)改革，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。為解決審批時(shí)間長(zhǎng)和蓋章多、收費(fèi)多、中介多、材料多等“一長(zhǎng)四多”突出問(wèn)題，區(qū)政務(wù)辦會(huì)同區(qū)編辦啟動(dòng)了相對(duì)集中行政許可權(quán)改革前期工作。按照“一窗受理、合并審查、集約審批、一站辦結(jié)”的審批模式，對(duì)改革涉及到的審批部門行政審批事項(xiàng)進(jìn)行了梳理和分類，提出了設(shè)立區(qū)行政審批局的初步方案。

3、“兩證”辦理搭建新平臺(tái)，煥發(fā)市場(chǎng)活力。年初，下發(fā)《關(guān)于明確處理全區(qū)工業(yè)企業(yè)“兩證”不全遺留問(wèn)題相關(guān)事項(xiàng)的通知》，明確了“現(xiàn)場(chǎng)辦公、集中會(huì)商、分類審核、掛圖作戰(zhàn)、限期辦結(jié)”的工作思路。政府辦、經(jīng)信委、政務(wù)服務(wù)辦牽頭國(guó)土、規(guī)劃、環(huán)保、安監(jiān)、住建、消防等部門組成工作班子，分期分批對(duì)各鎮(zhèn)（街道、園區(qū)）工業(yè)企業(yè)“兩證”遺留問(wèn)題進(jìn)行“會(huì)診”，提出推進(jìn)方案。目前，全區(qū)已有20多家企業(yè)順利辦理了產(chǎn)權(quán)證。

1、靠前靠實(shí)，走進(jìn)園區(qū)前移服務(wù)。今年以來(lái)，區(qū)政務(wù)辦先后會(huì)同市政務(wù)辦走進(jìn)海陵工業(yè)園區(qū)、罡楊鎮(zhèn)為重點(diǎn)項(xiàng)目提供現(xiàn)場(chǎng)會(huì)辦，幫助協(xié)調(diào)解決審批難題。對(duì)項(xiàng)目涉及的土地規(guī)劃、施工許可、環(huán)保驗(yàn)收、工程竣工驗(yàn)收等審批手續(xù)逐一對(duì)接溝通，對(duì)審批所需準(zhǔn)備資料進(jìn)行面對(duì)面指導(dǎo)。

2、聚焦難點(diǎn)，精準(zhǔn)服務(wù)重大項(xiàng)目。根據(jù)重大項(xiàng)目代辦工作需要，舉全中心之力，全方位、立體式、保姆式跟蹤服務(wù)重大項(xiàng)目，為項(xiàng)目建設(shè)消痛點(diǎn)、疏堵點(diǎn)、排難點(diǎn)，“包辦墻外事，幫辦墻內(nèi)事”。上半年，先后為民慧鋼鐵、海華機(jī)械、樂(lè)葉光伏、東滬科技等重大項(xiàng)目提供了代辦、幫辦服務(wù)，解決審批難題20多個(gè)。

3、政府采購(gòu)工作規(guī)范，凸顯公信公正。一是采管分離，相互制約。二是科學(xué)操作，嚴(yán)格把關(guān)。在采購(gòu)活動(dòng)中，嚴(yán)格把握五個(gè)關(guān)口，即“項(xiàng)目委托關(guān)”“采購(gòu)文件編制關(guān)”“信息公告關(guān)”“開(kāi)標(biāo)評(píng)標(biāo)關(guān)”“質(zhì)疑關(guān)”。上半年，中心共組織各類項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)交易30場(chǎng)次，采購(gòu)預(yù)算近318.53萬(wàn)元，實(shí)際采購(gòu)258.32萬(wàn)元，節(jié)約資金60.21萬(wàn)元，節(jié)約率18.9%，有效地降低了財(cái)政支出，最大限度地發(fā)揮了資金使用效益。

4、強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，保證品牌新發(fā)展。通過(guò)多種形式，對(duì)窗口服務(wù)和辦事過(guò)程實(shí)行全程監(jiān)管。嚴(yán)格執(zhí)行工作人員和服務(wù)窗口的月度考核制度。以“x學(xué)x做”、“大走訪”為契機(jī)，深入開(kāi)展廉政教育活動(dòng)，形成務(wù)實(shí)高效氛圍。今年以來(lái)，開(kāi)展一把手上廉政黨課2次，觀看警示教育片3部，談心談話5次、黨紀(jì)黨規(guī)知識(shí)測(cè)試1次，作風(fēng)效能警示教育大會(huì)2次，道德講堂2次，廉政文化建設(shè)月系列活動(dòng)1次、專項(xiàng)檢查5次。

一是配合市、區(qū)政府打造縱橫全覆蓋、服務(wù)全渠道的政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”，線上線下融合高效平臺(tái)。

二是繼續(xù)做好事項(xiàng)承接清理、流程最優(yōu)化工作。

三是按照省市部署，積極籌建行政審批局，加快實(shí)現(xiàn)“一枚印章管審批”。

不見(jiàn)面”清單內(nèi)容。二是創(chuàng)新服務(wù)理念，聚焦富民、創(chuàng)業(yè)短板，優(yōu)化服務(wù)舉措，持續(xù)開(kāi)展黨員干部走進(jìn)鎮(zhèn)街（園區(qū)）服務(wù)重大項(xiàng)目活動(dòng)，暢通“綠色通道”，爭(zhēng)創(chuàng)“雙快服務(wù)”品牌新亮點(diǎn)。三是充分發(fā)揮黨員干部示范帶頭作用，扎實(shí)開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，定期開(kāi)展“大走訪大落實(shí)”活動(dòng)，解決實(shí)際問(wèn)題。

主動(dòng)服務(wù)，明確專人負(fù)責(zé)“兩證”全程辦理；加強(qiáng)指導(dǎo)，因企定策，銜接管理歸口部門服務(wù)；強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)，結(jié)合幫辦包辦，推進(jìn)各部門前置服務(wù)；緊密合作，相互協(xié)調(diào)，提高整體辦理效率。

度客服上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃篇二十三

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投入、高成本、低回報(bào)的服務(wù)業(yè)。確保工作正常進(jìn)行。

必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的歸集工作，確保按時(shí)足額歸集。上半年物業(yè)服務(wù)費(fèi)為人民幣xx。

私家花園維護(hù)費(fèi)xx元；光纖使用費(fèi)xx元；預(yù)付水費(fèi)xx元；有線電視安裝費(fèi)xx元；燃?xì)獍惭b費(fèi)xx元。

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