大堂副理工作總結(jié)(實(shí)用14篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-28 19:45:08
大堂副理工作總結(jié)(實(shí)用14篇)
時(shí)間:2023-11-28 19:45:08     小編:BW筆俠

通過(guò)總結(jié),我們可以對(duì)過(guò)去的工作進(jìn)行分析,找到成功的原因和失敗的教訓(xùn)。寫總結(jié)時(shí),要注重結(jié)構(gòu)的合理性和文本的連貫性,確保讀者能夠清晰地理解你的意思??偨Y(jié)范文中的觀點(diǎn)和見解多樣,可以幫助我們擴(kuò)大思維的廣度和深度。

大堂副理工作總結(jié)篇一

xxxx酒店前廳部大堂副理xxx:

大家好,我叫xxx,現(xiàn)任職xxxx前廳部大堂副理職務(wù)。xx年畢業(yè)于xx大學(xué)xxx專業(yè)。于xxx年步入酒店行業(yè),xxx至xxx年在赤xxxx任大堂副理職務(wù)。xxx年至xxx年在xxxx任大堂副理職務(wù),直接隸屬于分管副總。在這幾年的酒店生涯中我對(duì)酒店的的理解就是“酒店的成敗在于服務(wù)及細(xì)節(jié),管理客人的感受”

過(guò)去的幾年工作中,總結(jié)了少許的經(jīng)驗(yàn),我覺得酒店不僅僅是一個(gè)提供休息的房子,他像人一樣,是形神俱在的,并且有著豐富的文化內(nèi)涵,歷經(jīng)了上千年的文化傳承,這種精神文化占據(jù)著酒店的核心。以下十條是酒店管理必須具備的要素(原酒店服務(wù)理念)。

一個(gè)宗旨:顧客是上帝。

二個(gè)態(tài)度:用心、微笑。

三讓、三輕:讓座、讓路、讓電梯(樓梯);走路輕、說(shuō)話輕、動(dòng)作輕。

四勤:眼勤、口勤、腳勤、手勤。

五凈:工裝凈、個(gè)人凈、布草凈、服務(wù)用品凈、環(huán)境凈。

六到:客人到、微笑到、熱情到、歡迎到、敬語(yǔ)到、服務(wù)到。

六個(gè)一樣:外客和內(nèi)客一個(gè)樣,生客與熟客一個(gè)樣,閑時(shí)與忙時(shí)一個(gè)樣,檢查與不檢查一個(gè)樣,領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)與不在場(chǎng)一個(gè)樣,賓客態(tài)度不同服務(wù)一個(gè)樣。

七聲:歡迎聲、問(wèn)候聲、敬語(yǔ)聲、致謝聲、道歉聲、回答聲、送客聲。

八服務(wù):站立服務(wù)、微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、敬語(yǔ)服務(wù)、靈活服務(wù)、親情服務(wù)、推銷服務(wù)、跟蹤服務(wù)。

九規(guī)范:服務(wù)要規(guī)范、儀表要規(guī)范、站立要規(guī)范、蹲姿要規(guī)范、手勢(shì)要規(guī)范、語(yǔ)言要規(guī)范、引導(dǎo)要規(guī)范、待客要規(guī)范、技能要規(guī)范。

十主動(dòng):主動(dòng)迎送、主動(dòng)打招呼問(wèn)好、主動(dòng)帶客引路、主動(dòng)介紹情況、主動(dòng)為賓客服務(wù)、主動(dòng)推銷、主動(dòng)照顧老弱病殘、主動(dòng)提行李、主動(dòng)按電梯、主動(dòng)征求賓客意見。

每個(gè)環(huán)節(jié)都要把好關(guān),應(yīng)聘要通過(guò)部門經(jīng)理復(fù)試,不培訓(xùn)不上崗,最后通過(guò)審核的才能到崗。2、員工的禮儀標(biāo)準(zhǔn)及心態(tài):一是酒店的禮儀標(biāo)準(zhǔn)基本都大同小異,這樣我們就需要有創(chuàng)新的建造一套既新穎又統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),必須保證酒店從上至下每一個(gè)部門、每一個(gè)員工都是同樣的禮儀標(biāo)準(zhǔn),當(dāng)客人到達(dá)酒店的任何一個(gè)區(qū)域感受到的都是一樣標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。雖然培訓(xùn)學(xué)校已經(jīng)給我們做過(guò)培訓(xùn),但培訓(xùn)的內(nèi)容很籠統(tǒng),諸多細(xì)節(jié)并沒有講解到位。所以我們還要針對(duì)公司內(nèi)部實(shí)際進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),這套培訓(xùn)內(nèi)容由人事部組織,各部門中、低層管理者參加討論,做出最終的培訓(xùn)方案;二是員工的心態(tài),每一個(gè)酒店在籌備期間對(duì)員工的培訓(xùn)一般都要經(jīng)過(guò)3個(gè)月以上的培訓(xùn)時(shí)間,在這期間主要培訓(xùn)的是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、心態(tài)、各崗位技能、開業(yè)前實(shí)操等,其實(shí)在這當(dāng)中只有心態(tài)培訓(xùn)時(shí)間是最長(zhǎng)的,其他幾項(xiàng)只要突擊培訓(xùn),員工掌握了流程基本就可以了,但心態(tài)卻不一樣,有句話是這樣的“人生有兩大難事,第一是把別人的錢裝到自己的腰包里,第二個(gè)就是把自己的思想裝到別人的腦子里”,作為服務(wù)行業(yè)服務(wù)心態(tài)是至關(guān)重要的,而心態(tài)的培養(yǎng)又是漫長(zhǎng)的。而心態(tài)并不是能通過(guò)一堂課就能擺正的,因此理論課固然重要,而員工互動(dòng)更是不能少的,個(gè)人建議:酒店不定期組織全員心態(tài)培訓(xùn)課,課后由本部門管理層組織全員分享,分享時(shí)全員發(fā)言。并且在班前會(huì)和班后會(huì)中經(jīng)常插入2至3分鐘心態(tài)講說(shuō)。

開業(yè)初期計(jì)劃:

前廳初期重點(diǎn):

總服務(wù)臺(tái)接待:賣房技巧及開房效率。

禮賓部:服務(wù)意識(shí)及本地區(qū)基本概況的知曉率。

商務(wù)中心:辦公軟件的靈活運(yùn)用及打字速度。

總機(jī)話務(wù)員:微笑服務(wù)及話術(shù)的組織。

酒店商場(chǎng):對(duì)客的親和力及商品的介紹能力。

以上述職,敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予審議,工作中存在不成熟的地方,希望領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)和指正。并借此機(jī)會(huì),向各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和支持表示真誠(chéng)的謝意!我將一如既往,不負(fù)重望。為xxxx酒店盛大開業(yè)時(shí)刻準(zhǔn)備著!

大堂副理工作總結(jié)篇二

xx年來(lái),在分管行領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在同事們的關(guān)心、支持和幫助下,本人緊緊圍繞工作重點(diǎn),充分發(fā)揮崗位職能,不斷改進(jìn)工作方法。xx年來(lái),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將xx年來(lái)的工作總結(jié)如下:

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高工作能力的學(xué)習(xí)是我行發(fā)展的基礎(chǔ)。xx年來(lái),我始終把加強(qiáng)學(xué)習(xí)放在重要位置,努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是學(xué)習(xí)了“”的重要思想,深刻領(lǐng)會(huì)“”重要思想的科學(xué)內(nèi)涵,增強(qiáng)自己實(shí)踐“”重要思想的自覺性和堅(jiān)定性;認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十六屆三中、四中全會(huì)精神,自覺堅(jiān)持以黨的為指導(dǎo),為建設(shè)和諧社會(huì)貢獻(xiàn)力量。二是學(xué)習(xí)了與本職工作相關(guān)的法律、法規(guī),積極參加行組織的培訓(xùn)活動(dòng),在工作實(shí)踐中,通過(guò)多看、多聽、多問(wèn)、多想和多做,努力提高自己的理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。三是向行里的優(yōu)秀同志學(xué)習(xí)。

二、強(qiáng)化本職,完成工作任務(wù)。

xx年來(lái),本人能始終保持兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨的工作態(tài)度。立足本職崗位,踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作。在工作中,始終做到愛崗敬業(yè)、講質(zhì)量、講效率。牢固樹立“一切為”的理念,做到把客戶當(dāng)親人,時(shí)刻把客戶放在我們工作的最前沿。在服務(wù)工作中,本人做到了“三勤”,即嘴勤、手勤、腿勤。對(duì)待來(lái)電、來(lái)訪客戶,能夠做到耐心細(xì)致,對(duì)客戶反映的問(wèn)題,及時(shí)予以協(xié)助、解決,使來(lái)電客戶滿意。

三、身先士卒,起好帶頭作用。

分管工作,能夠立足本職崗位,做到工作積極主動(dòng),勤奮努力,不畏艱難,盡職盡責(zé),努力做好本職工作。

1、強(qiáng)化形象,提高自身素質(zhì)。為做好督查工作,我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己,注重以身作則,以誠(chéng)待人,一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。綜合部門的工作最大地規(guī)律就是“無(wú)規(guī)律”,因此,我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值,正確處理苦與樂(lè),得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系,堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè),二是錘煉業(yè)務(wù)講提高。經(jīng)過(guò)xx年的學(xué)習(xí)和鍛煉,自己在文字功夫上取得一定的進(jìn)步,撰寫簡(jiǎn)報(bào)6篇,利用辦公室學(xué)習(xí)資料傳閱或?yàn)楦鞑块T校稿30余篇,利用辦公室學(xué)習(xí)資料傳閱或?yàn)楦鞑块T校稿7余篇,使自己在上述文字材料上取得了比較好的成績(jī),基本上做到了上述三點(diǎn)。

2、強(qiáng)化職能,做好服務(wù)工作。工作中,我注重把握根本,努力提高服務(wù)水平。所里人手少,工作量大,這就需要我們?nèi)w人員團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這xx年里,遇到各類活動(dòng)和會(huì)議,我都積極配合做好會(huì)務(wù)工作,與部門同事心往一處想,勁往一處使,不會(huì)計(jì)較干得多,干得少,只希望把活動(dòng)圓滿完成。

3、工作中,一是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,不折不扣的執(zhí)行,每天做好詳細(xì)的計(jì)劃,公文傳閱、下載等工作,確保及時(shí)傳閱、下發(fā)文件;二是大量的整理齊全,對(duì)文件及時(shí)處理。

四、存在問(wèn)題。

xx年來(lái),我清醒的認(rèn)識(shí)到,自己還存在許多不足,主要是:

4、只是滿足自身任務(wù)的完成,工作開拓不夠大膽等;。

5、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速,對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠多,不夠透;。

6、本職工作與其他同志相比還有差距,創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。

五、明年工作計(jì)劃。

7、今后我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力克服自己的弱點(diǎn),以飽滿的精神狀態(tài)投入到工作中去。首先是加強(qiáng)學(xué)習(xí),主動(dòng)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)黨的路線、方針和政策,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和法律知識(shí);其次是加強(qiáng)工作創(chuàng)新意識(shí),提高工作效益。

大堂副理工作總結(jié)篇三

20xx年即將度過(guò),我們充滿信心地迎來(lái)20xx年。過(guò)去的一年,是促進(jìn)酒店“安全、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)”三大主題的一年,也是酒店全年?duì)I收及利潤(rùn)指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際,有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足,以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短,奮發(fā)進(jìn)取,在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。

在這一年里,我在酒店領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng):

1、工作表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認(rèn)真貫徹酒店經(jīng)營(yíng)方針政策,通過(guò)報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論及專業(yè)知識(shí);遵紀(jì)守法,認(rèn)真學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的法律知識(shí);愛崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。大堂經(jīng)理工作瑣碎,但為了搞好工作,我不怕麻煩,向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐。明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。在這一年,我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),開拓創(chuàng)新意識(shí),積極圓滿的完成了以下本職工作:

(1)代表總經(jīng)理接受及處理酒店客人對(duì)酒店內(nèi)所有部門(包括個(gè)人)的一切投訴,聽取客人的各類意見和建議。

(2)會(huì)同有關(guān)部門處理客人在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故。

(3)解答客人的咨詢,向客人提供必要的幫助和服務(wù)。

(4)維護(hù)賓客安全。

(5)維護(hù)酒店利益,索賠,催收。

(6)收集客人意見并及時(shí)向總經(jīng)理及有關(guān)部門反映。

(7)維護(hù)大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧?kù)o,整潔。

(8)督導(dǎo),檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀(jì)律情況。

(9)協(xié)助總經(jīng)理或代表總經(jīng)理接待好vip。

(10)夜班承擔(dān)酒店值班經(jīng)理的工作。

(11)協(xié)助各部維系酒店與vip客人,熟客,商務(wù)客人的良好關(guān)系。

(12)完成各領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指派的各項(xiàng)工作。

(13)參與前廳部的內(nèi)部管理。

為了酒店工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào),除了做好本職工作,我還積極配合其他同事做好工作。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作,能夠正。

確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,工作投入,熱心為賓客服務(wù),認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,有效利用工作時(shí)間,堅(jiān)守崗位,需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),保證工作能按時(shí)完成。

4、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,達(dá)到預(yù)期的效果,保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過(guò)不懈的努力,使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,開創(chuàng)了工作的新局面,為酒店及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

大堂副理工作總結(jié)篇四

20--年已經(jīng)過(guò)去,這是我第xx年在公司工作的第xx年,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,我對(duì)我的工作環(huán)境、管理模式、組織機(jī)構(gòu)等各方面都有了深入的了解和認(rèn)識(shí),在工作中,我時(shí)刻都要求自己嚴(yán)格以一個(gè)優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己,以同事為榜樣,努力學(xué)習(xí),積極工作,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的期望。在此,借現(xiàn)在這個(gè)機(jī)會(huì),我想談幾點(diǎn)個(gè)人的看法:

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面,努力提高自身素質(zhì)。

作為一名剛踏入新崗位的新員工,在業(yè)務(wù)上和工作方面都有很大的欠缺,所以,在工作和生活上,我時(shí)刻都有著警惕性和危機(jī)感,在日常生活工作中,我嚴(yán)格要求自己,做到謹(jǐn)慎細(xì)致的工作態(tài)度,一絲不茍的工作作風(fēng)。在工作過(guò)程中,我做到謹(jǐn)慎小心工作,時(shí)刻注意對(duì)自己的工作要求;不犯同樣的錯(cuò)誤,時(shí)刻謹(jǐn)記領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng);在工作之余,自己學(xué)習(xí)理論知識(shí),參加相關(guān)培訓(xùn),不斷提升自己的思想覺悟和個(gè)人修養(yǎng)。

二、端正態(tài)度,認(rèn)真工作,圓滿完成任務(wù)。

在這xx年里,我端正工作態(tài)度,積極改正自己的工作方法,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)工作紀(jì)律,不遲到,不早退,保證按時(shí)完成工作任務(wù)。我積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開展工作,在工作過(guò)程中,做到虛心向同事學(xué),認(rèn)真對(duì)待每一件事,不懂的要積極問(wèn)。

同時(shí),我還利用下班時(shí)間,積極學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),參加相關(guān)考試。通過(guò)這xx年來(lái)的工作,我感覺自己的工作比以前做的要好,這主要有兩個(gè)方面:一是工作效率有所提高。二是工作的質(zhì)量有所改善。

三、加強(qiáng)鍛煉,培養(yǎng)工作能力。

剛開始工作時(shí),工作壓力很大,不僅僅是跟一個(gè)同事學(xué)習(xí),也跟一個(gè)下屬,這里的同事對(duì)我的工作也有很多的指導(dǎo)性意見,這都對(duì)我的工作有很大的幫助,特別是我在工作初期的一些小毛病沒能得到很好的改善。在這里要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助,特別是我對(duì)領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)小家伙的關(guān)心和關(guān)心,更感謝其他同事對(duì)我工作的支持。在工作中我也有很多不足,但這些不足已成為過(guò)去,在未來(lái)的日子里,我將努力改正過(guò)去工作中的不足,把新xx年的工作做的更好。

大堂副理工作總結(jié)篇五

20x年的春天,是我公司的第一屆“大堂副理”。作為一名剛參加工作的大堂副理,在這xx年來(lái),我始終以飽滿的熱情和積極的工作態(tài)度投入到工作中去。在工作中,我積極響應(yīng)公司的號(hào)召,認(rèn)真完成各種活動(dòng)。現(xiàn)將這xx年的工作和學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下:

大堂副理是公司的第一個(gè)窗口,大堂副理的工作內(nèi)容是:營(yíng)造良好的環(huán)境,維護(hù)公司的形象,保證大廳秩序的正常有序。我們首先要求我們要保證營(yíng)造良好的環(huán)境,要保持大廳的整潔和整齊,并按照公司的要求,認(rèn)真進(jìn)行自查。其次,要做好禮儀規(guī)范的傳達(dá),并對(duì)我們的崗位進(jìn)行培訓(xùn),使我們的禮儀規(guī)范更加規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化。第三,要做好公司的接待,保持一個(gè)良好的禮儀工作流程,在禮儀方面,首先要做好以下幾點(diǎn):

1、做到熱情、禮貌;

2、要做好客戶的接待;

3、提前介紹公司相關(guān)的各種資料,讓客戶感覺公司給我們做了很好的企業(yè)形象介紹、產(chǎn)品和服務(wù)。

4、大堂副理的工作包括:接聽客戶電話、處理來(lái)電來(lái)訪等工作;

5、接待來(lái)訪客戶,接聽來(lái)訪人員電話;

6、處理客戶遺留問(wèn)題;

7、處理來(lái)訪人員登記,及時(shí)處理來(lái)訪者的來(lái)電、來(lái)訪事件;

8、處理大堂日常事務(wù)等;

9、接聽客戶電話。

接聽來(lái)電是我們的一項(xiàng)日常工作,大堂副理的工作要求就是接聽來(lái)訪業(yè)主的來(lái)電及來(lái)訪電話,這項(xiàng)工作要求我們?cè)诮勇爜?lái)電的時(shí)候必須做到認(rèn)真、耐心,不厭其煩。另外還要有禮貌,不能因?yàn)榭蛻舻脑蚨芙^接聽電話。

10、處理來(lái)電的來(lái)訪事宜和來(lái)訪者的來(lái)信等問(wèn)題。

來(lái)訪者的問(wèn)題,我們都要嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間和程序辦,不能拖延,也不能誤事、拖延時(shí)間,要及時(shí)答復(fù),不能拖得太長(zhǎng)時(shí)間,影響工作。

四、我的體會(huì)。

11、做到了禮儀,就是對(duì)每一位來(lái)訪的業(yè)主(如:業(yè)主,請(qǐng)你進(jìn)來(lái)看下)的迎賓員、禮貌用語(yǔ),在接聽來(lái)電時(shí)要態(tài)度和藹,語(yǔ)氣要恰當(dāng)合理,不能給來(lái)訪者留下任何不安全感。

14、在工作中要做到“對(duì)待客戶要像對(duì)待自己的親人一樣”,讓業(yè)主感覺到我們是在幫助他。

五、工作存在的不足。

在這xx年的工作中,我也發(fā)現(xiàn)自己還有很大的不足之處。

15、工作的方式過(guò)于直率,有些工作做的還不夠細(xì)致,不夠完整,這都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。

16、工作經(jīng)驗(yàn)方面有待豐富。

在今后的工作中,我要努力做到多看,多學(xué),多問(wèn),多總結(jié),多向領(lǐng)導(dǎo),向同事學(xué)習(xí),這樣的我才能不斷進(jìn)步,相信自己能夠在日后的工作中做得更好。

大堂副理工作總結(jié)篇六

工作總結(jié)是做好各項(xiàng)工作的重要環(huán)節(jié)。通過(guò)工作總結(jié),可以明確下一步工作的方向,少走彎路,少犯錯(cuò)誤,提高工作效益。那么該怎么寫工作總結(jié)呢?下面給大家分享關(guān)于大堂副理年終工作總結(jié)報(bào)告2021,方便大家學(xué)習(xí)。

在忙碌而又充實(shí)的工作中,我們結(jié)束了20_年度的工作。伴隨著新年鐘聲的敲響,20_年度已經(jīng)悄然來(lái)臨。面對(duì)即將開始的新一年度工作,我深入總結(jié)自身工作狀況,改善自身工作不足,為更好地完成20_年度工作打下扎實(shí)基礎(chǔ)?;仡欉^(guò)去一年度的工作,我在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在各部門同事的幫助與支持下,較好地完成了20_年度的工作任務(wù),并取得了良好的工作成效,為確保20_年度的各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,我特應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求,對(duì)自身在20_年度的主要工作情況作出如下總結(jié):

一、年度主要工作情況。

自我于20_年10月份從網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)主管被安排轉(zhuǎn)崗從事大堂經(jīng)理職位至今,已有一年的時(shí)間,在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位之外,還分管網(wǎng)點(diǎn)的安保工作以及文明單位的創(chuàng)建等工作。通過(guò)我從事銀行事業(yè)多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn),我意識(shí)到隨著銀行行業(yè)的市場(chǎng)化,銀行服務(wù)越加受到重視,而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,是客戶對(duì)我行的首要印象。因此,為樹立我行的良好形象,我對(duì)于自身的要求也分外嚴(yán)苛,作為一名大堂經(jīng)理,我肩負(fù)著連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理的紐帶作用。在這一年來(lái),我堅(jiān)持做好各項(xiàng)相關(guān)工作,堅(jiān)定履行工作職責(zé),充分發(fā)揮職責(zé)作用。盡可能的做到在客戶迷茫時(shí),正確的為其指明方向:當(dāng)客戶不解時(shí),對(duì)其進(jìn)行耐心的解釋;當(dāng)發(fā)生突發(fā)狀況時(shí),及時(shí)而又冷靜了處理和解決問(wèn)題。做到隨時(shí)隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無(wú)缺的服務(wù)態(tài)度去贏得每一位客戶的信任,以誠(chéng)信的服務(wù)理念去提高客戶對(duì)我行的忠誠(chéng)度。用微笑、熱情、專業(yè)的服務(wù)水平,實(shí)際提升我行的客戶流量,樹立我行的良好形象。

在20_年度,我不僅僅堅(jiān)定履行的大堂經(jīng)理的各項(xiàng)工作職責(zé),還做好了自身所分管網(wǎng)點(diǎn)的安保以及文明單位的創(chuàng)建等工作內(nèi)容。堅(jiān)定維護(hù)保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,成功地尋找到目標(biāo)客戶,進(jìn)一步營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化。此外,為做好我網(wǎng)點(diǎn)的文明建設(shè),我嚴(yán)格要求我行人員做好服務(wù)工作,做到用熱情、大方,主動(dòng)、規(guī)范的服務(wù)禮儀去接待客戶,并在建設(shè)我行良好環(huán)境的基礎(chǔ)上,強(qiáng)化員工行為規(guī)范,要求員工樹立主動(dòng)意識(shí),負(fù)責(zé)態(tài)度,和良好的工作心態(tài)。為了做好服務(wù)工作,起好帶頭作用,更高的提升自身的服務(wù)水平,和業(yè)務(wù)能力,我積極參加銀行所組織的各類培訓(xùn)活動(dòng),并自覺利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí),強(qiáng)化自身理論水平與專業(yè)技能,加強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)能力。

二、各項(xiàng)工作主要業(yè)績(jī)。

在20_年度,我行緊密圍繞分行計(jì)價(jià)指引導(dǎo)向,主要推行了貴金屬營(yíng)銷(黃金、白銀)等活動(dòng)工作。一年來(lái),我行施行了多種形式的項(xiàng)目活動(dòng),并均取得了良好的效果。其中,在_月份的春天行動(dòng)里網(wǎng)點(diǎn)較好的完成了黃金銷量,在八月份的一個(gè)與_x合作的“花好月圓。金喜連連”的巡展活動(dòng)中我支行在巡展當(dāng)天就突破了50余萬(wàn)的銷售業(yè)績(jī)。此外,在20_年,我行推出的電子銀行產(chǎn)品受到了廣大客戶歡迎,尤其是手機(jī)銀行這一產(chǎn)品,深受客戶喜愛。在20_年六月份,通過(guò)我行開展的電子銀行產(chǎn)品進(jìn)廣場(chǎng)社區(qū)活動(dòng),使我行當(dāng)月的新開手機(jī)銀行用戶新增269戶,其中有效218戶,有效率達(dá)到了81%。在整個(gè)一年度的銷售中,我行的手機(jī)銀行新開有效1639戶,網(wǎng)上銀行新開2334戶,有效1360戶,共計(jì)新開戶2448戶。并且,在今年九月,我行還新制定出一個(gè)階段性考核辦法,激進(jìn)了員工的營(yíng)銷積極性,使得我行的網(wǎng)銀和手機(jī)銀行的有效率從年初的不到20%分別達(dá)到了58%和66%,這是我行在上一年度工作中的重大創(chuàng)舉。

在今年,由于我行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有無(wú)貸的貴賓客戶共計(jì)1200余戶,使得理財(cái)經(jīng)理的工作壓力過(guò)大,工作任務(wù)超重。因此,我承擔(dān)分管了部分貴賓客戶,盡力做好各個(gè)客戶的維護(hù)工作。截止至今年年末,我分管的貴賓客戶共有314戶,簽約77戶。此外,在一年工作中的個(gè)人存款方面,由于我行周圍新駐進(jìn)一家商業(yè)銀行,部分存款客戶被拉走,導(dǎo)致了我行的個(gè)人存款工作備受阻礙,雖然工作任務(wù)艱巨,工作形式大不如前,同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈較大,但是我依然堅(jiān)持不懈,力爭(zhēng)進(jìn)取,緊密團(tuán)結(jié)我行的員工隊(duì)伍,不斷奮進(jìn),努力的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。通過(guò)我們一年的不懈奮斗,我們爭(zhēng)取到了個(gè)人存款日均新增3462萬(wàn),年末存款新增2608萬(wàn),其中管戶貴賓客戶的存款新增1810萬(wàn)的良好績(jī)效。

三、工作中存在的問(wèn)題。

一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,新情況新問(wèn)題層出不窮,新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

二是自身在6s管理方面未能實(shí)現(xiàn)常態(tài)化,不分時(shí)段存在有松懈現(xiàn)象,耽誤了我行的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)效。此外,在管點(diǎn)文明服務(wù)方面,我還有待提高,沒能做到溫馨服務(wù),微笑服務(wù),對(duì)員工要求沒有實(shí)質(zhì)落實(shí)到工作之中,文明服務(wù)力度還需進(jìn)一步強(qiáng)化。

在新的一年里,我將會(huì)不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù),切實(shí)提升自身的管理水平,更好地為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為樹立我行的良好形象而付出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

本年的各項(xiàng)工作基本告一段落了,在這里我只簡(jiǎn)要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。

隨著年齡的增長(zhǎng)和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多,我對(duì)我個(gè)人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是_行的服務(wù)窗口,我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,_支行有兩個(gè)儲(chǔ)蓄所是最忙的,我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆。接待的顧客二百人左右,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己,在我的努力下,年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時(shí),還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問(wèn)題,只要問(wèn)我,我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候,我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

我有渴望學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱情,在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時(shí)候。只要需要有人在單位加班,我都是頭一個(gè)站出來(lái)。不論加班到幾點(diǎn),我都從來(lái)沒有任何怨言。因?yàn)槲抑?,這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人的信任。我也會(huì)積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì),做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測(cè)試工作,不給整個(gè)支行的工作拖后腿。在這種想法下,我很好的完成了分理處交給的每一項(xiàng)工作。也受到了同志們的好評(píng)。

我所在的_儲(chǔ)蓄所是分行級(jí)的青年文明號(hào)。就象所里同志說(shuō)的:是一個(gè)互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講,從沒見過(guò)有那個(gè)單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上,還是生活上,同志間都象一家人一樣,從沒有一點(diǎn)矛盾,如果有意見也是工作上的不同,這樣的意見就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。我一直認(rèn)為我這個(gè)人的先天性格決定了我非常適合在儲(chǔ)蓄做,因?yàn)槲业钠夥浅:茫译S著工作月歷的增加,做事也越來(lái)越學(xué)會(huì)的穩(wěn)重。好脾氣對(duì)所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度,我堅(jiān)持以青年文明號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。因此我工作到現(xiàn)在,從沒受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候,我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,最終使顧客滿意而歸。

位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,有著密集的人口。在儲(chǔ)蓄所的周圍還有好幾所大學(xué)與科研所。文化層次各不相同,他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中,細(xì)微化,平民化,生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)_的務(wù)工人員來(lái)辦理個(gè)人匯款,有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫,每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單,以便下次再匯款時(shí)真寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問(wèn)。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額,為什么還要這么熱心的去做,我這里用另處一名同志的話來(lái)解釋?!八麄儊?lái)_都不容易,誰(shuí)都有不會(huì)的時(shí)候,幫他們是應(yīng)該的。”我認(rèn)為用心來(lái)為廣大顧客服務(wù),才是的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對(duì)我說(shuō):你的活兒干的真快,那個(gè)胖胖的小伙子態(tài)度真不錯(cuò)x行就是好,這樣的話的時(shí)候。我心里就萬(wàn)分的高興,那并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng),更是對(duì)我工作的認(rèn)可,更是對(duì)我工作的激勵(lì)。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),那就是要加緊學(xué)習(xí),更好的充實(shí)自己,以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí),目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn),共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jī)。

我今年擔(dān)任酒店大堂經(jīng)理,負(fù)責(zé)酒店餐廳的服務(wù)管理,在一年工作中我積極開展工作,提高工作效率,現(xiàn)在總結(jié)一年工作。

我注重酒店服務(wù)質(zhì)量,畢竟在酒店,服務(wù)一直都是重點(diǎn),我們酒店內(nèi)的員工必須要具備高素質(zhì),在接待客戶方面能夠做到禮貌接待客戶,熱情周到服務(wù)。為此我每?jī)蓚€(gè)月開展培訓(xùn)工作,培訓(xùn)員工的禮儀,工作方式,同時(shí)傳遞酒店的文化。員工來(lái)到我們酒店要擁護(hù)酒店文化,保證服務(wù)周到,從而得到更多客戶好評(píng)。

對(duì)于禮儀的培訓(xùn)分為多方面,重點(diǎn)是溝通和服飾方面,要求所有員工統(tǒng)一按照酒店規(guī)定來(lái)工作,對(duì)待每一個(gè)酒店客戶,必須做到禮貌周全,工作細(xì)心,在穿著方面也必須要保證每個(gè)員工干凈整潔,統(tǒng)一的服飾展示的是我們酒店形象,給客戶的感覺更加好,從而使客戶來(lái)我們酒店就餐和入住。

對(duì)待員工工作方面,我對(duì)每一個(gè)員工要求很簡(jiǎn)單,投訴少,不能與客戶爭(zhēng)吵,必須盡快滿足客戶的上菜要求,遇到問(wèn)題及時(shí)反饋,不準(zhǔn)偷懶,不準(zhǔn)曠工等,只要做好基本工作讓客戶滿意,即可達(dá)到我的要求,但在具體工作中并不是每一個(gè)員工都能夠做到,總會(huì)有一部分員工做不到,出現(xiàn)各種小毛病需要及時(shí)糾正更改。

對(duì)于經(jīng)常犯錯(cuò)的問(wèn)題,我會(huì)在每周的列會(huì)上直接點(diǎn)出,同時(shí)對(duì)于屢教不改的員工處以懲罰,同時(shí)對(duì)于做的好令客戶滿意的服務(wù)員,給予應(yīng)有的獎(jiǎng)勵(lì),把他們塑造為其他員工積極學(xué)習(xí)的目標(biāo),鼓勵(lì)員工向著好的方向?qū)W習(xí)。在酒店工作,上班期間工作必須井然有序,每個(gè)人都有自己的任務(wù),上班期間發(fā)現(xiàn)偷懶員工,采取罰款措施,同時(shí)讓員工相互舉報(bào),只要檢舉就能得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。

為了積極采納員工的意見和客戶的一些建議,在酒店內(nèi)設(shè)置有匿名建議箱。積極鼓勵(lì)員工把自己的想法和意見說(shuō)出來(lái),讓我能夠及時(shí)了解到工作的具體情況,方便工作繼續(xù)下去。因?yàn)樽鳛橐幻?jīng)理我不能保證自己是不是對(duì)于酒店的.員工了解清楚,希望通過(guò)這樣的方式來(lái)讓更多的員工參與到酒店的建設(shè)中來(lái),把在工作中遇到的一些問(wèn)題,或者酒店管理方面不周到的地方點(diǎn)出來(lái)方便修改。

廣開渠道才能夠采納更多好意見,每一個(gè)員工都會(huì)有不同的想法,對(duì)于我來(lái)說(shuō)必須能夠采納優(yōu)秀建議來(lái)完成酒店的任務(wù),提高酒店的營(yíng)業(yè)額是我的目標(biāo),雖然在一年中我們酒店的營(yíng)業(yè)額突破了上一年總額,對(duì)我來(lái)說(shuō)這只是一次小提升,我希望能夠繼續(xù)提高酒店的形象吸引更多客戶,做一個(gè)合格的大堂經(jīng)理。在工作中我依然需要努力,繼續(xù)提升員工的工作能力,提高自己的管理能力,爭(zhēng)取在下一年工作中有更大的提升,同時(shí)讓我們我們酒店所有員工更加團(tuán)結(jié)。

在銀行業(yè)工作的第x個(gè)月又將過(guò)去,本月我開始更頻繁地輪值大堂經(jīng)理從更多元的角度去看待網(wǎng)點(diǎn)日常運(yùn)行和熟悉業(yè)務(wù)流程,作為柜員崗時(shí),我在保持保險(xiǎn)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)之余開始轉(zhuǎn)型拓展基金營(yíng)銷,本月業(yè)績(jī)?yōu)楹献鳡I(yíng)銷保險(xiǎn)_萬(wàn)首發(fā)基金x萬(wàn),單日最高記錄為合作營(yíng)銷前海保險(xiǎn)x萬(wàn),同時(shí)也順利完成了支行本月x萬(wàn)定期x萬(wàn)分期x萬(wàn)基金的x任務(wù),業(yè)務(wù)量最快達(dá)到當(dāng)日_張票。隨著工作經(jīng)驗(yàn)不斷加深,我開始感到游刃有余得心應(yīng)手,也開始接觸到職場(chǎng)中一些更深刻更內(nèi)涵的東西,比如怎樣更深入地去配合團(tuán)隊(duì)和維護(hù)客戶,怎樣更有效率地去學(xué)習(xí)與優(yōu)化流程,作為柜員時(shí)如何更高效地銷售轉(zhuǎn)推薦與作為大堂經(jīng)理時(shí)如何更有效地與客戶建立信任更專業(yè)地為客戶進(jìn)行資產(chǎn)組合搭配從滿足需求到挖掘需求到創(chuàng)造需求等等…要學(xué)會(huì)像真正的職場(chǎng)人和銀行家一樣去思考和行動(dòng),這并不是一句假大空的標(biāo)語(yǔ)式吶喊,而是需要一步步腳踏實(shí)地去努力付出時(shí)間和心血的持久戰(zhàn),在這場(chǎng)戰(zhàn)斗與成長(zhǎng)的旅程開端,很榮幸能與身邊這群善建者同行!

從本月開始,因?yàn)楸kU(xiǎn)一年期躉繳產(chǎn)品的規(guī)模限制和銀行業(yè)保險(xiǎn)銷售整頓的到來(lái),我們豐樂(lè)路支行開始將全員營(yíng)銷保險(xiǎn)的氛圍轉(zhuǎn)型為營(yíng)銷基金,力求拓展新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn),從業(yè)績(jī)來(lái)看這種轉(zhuǎn)型已經(jīng)初見成效,同時(shí)柜員分配維護(hù)_系統(tǒng)客戶的轉(zhuǎn)型工作也在進(jìn)行,我從自己的客戶群中第一次挑選了一位有過(guò)幾次接觸的x萬(wàn)資產(chǎn)白金級(jí)客戶進(jìn)行資產(chǎn)搭配邀約,讓他到網(wǎng)點(diǎn)后和客戶經(jīng)理詳談再直接前來(lái)辦理業(yè)務(wù),結(jié)果于本月28號(hào)他來(lái)到我們網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了x萬(wàn)理財(cái)和x萬(wàn)前海保險(xiǎn)的組合搭配,這既刷新了我的單日營(yíng)銷記錄也讓客戶和網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了效益雙贏,這次小小成功讓我很受鼓舞。有了良好的開端就能根據(jù)這種思維和模式進(jìn)行復(fù)制和優(yōu)化,方向和方法正確了不斷努力就可以得到良好結(jié)果,正如客戶經(jīng)理所言,客戶維護(hù)其實(shí)是說(shuō)難不難說(shuō)簡(jiǎn)單也不簡(jiǎn)單的事情,關(guān)鍵在于你有沒有用心投入將服務(wù)細(xì)致專業(yè)到每一個(gè)細(xì)節(jié),真誠(chéng)站在客戶角度為他自身利益著想實(shí)現(xiàn)他的資產(chǎn)保值增值——只要客戶信任你,什么業(yè)務(wù)都有發(fā)展機(jī)會(huì)。保險(xiǎn)基金貴金屬理財(cái)產(chǎn)品各種投資渠道銀行都花樣百出層出不窮,存在投資潛力的客戶群其實(shí)也不少,在產(chǎn)品同質(zhì)化的大環(huán)境下,單純比較收益產(chǎn)品只會(huì)讓客戶眼花繚亂,留住他的心才是營(yíng)銷上策,這也會(huì)更加考驗(yàn)一個(gè)客戶經(jīng)理為人處世的原則和人格魅力強(qiáng)弱。就我自己而言,還只是銀行家路上一個(gè)初級(jí)新手,雖然這條道路并不好走,也可以預(yù)見到要付出越來(lái)越多的代價(jià),但我將秉持真心,奮勇前行。

二,x月工作外思考——基層鍛煉有感。

重復(fù)性居多的工作就需要自己不斷優(yōu)化通過(guò)多種渠道進(jìn)行自我激勵(lì),下班后保持關(guān)注本行業(yè)最新動(dòng)態(tài)等保持思考;自身培訓(xùn)定位提升若資源不足就唯有自我摸索多向同事領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教;專業(yè)能力提升也只有自己想辦法多考證多通過(guò)一切可能途徑學(xué)習(xí)提升;晉升空間有限也就只有先安心做好手頭工作做出成績(jī)——只要不甘于現(xiàn)狀努力思考行動(dòng),總會(huì)有解決辦法。

基層鍛煉就好比磨劍與熬鷹,好的劍胚需要放進(jìn)熔爐中才能百煉成鋼,最兇悍的蒼鷹也只有經(jīng)歷過(guò)饑餓干渴的折磨才能成為捕獵好手。隨著新一屆員工即將到來(lái),我感到越來(lái)越強(qiáng)烈的危機(jī)感,如果前浪不想被后浪淹沒就只有更加努力奔跑,當(dāng)外界沒有壓力給我們的時(shí)候我們就需要給自己壓力,培養(yǎng)自身的職業(yè)化態(tài)度與打造核心競(jìng)爭(zhēng)力——這是我們賴以生存的根本,也是我們?nèi)蘸蟪砷L(zhǎng)的盾與劍。

就我們_后而言,在生活和職場(chǎng)上的想法會(huì)比較直接做事習(xí)慣抓住主要矛盾,但是凡事并不是直來(lái)直往就一定最好,更多時(shí)候是需要你更婉轉(zhuǎn)和迂回地去調(diào)動(dòng)整合資源達(dá)到目的,要學(xué)會(huì)站在領(lǐng)導(dǎo)的角度立場(chǎng)去看問(wèn)題想事情,萬(wàn)事可循規(guī)蹈矩者甚少,更多是因時(shí)因地因情因境而異,所以從為人處世的角度來(lái)說(shuō),我們還有很多地方尚缺火候需要磨練,比如要學(xué)會(huì)低調(diào)做人高調(diào)做事、要耐心將手頭工作做出成績(jī)而非過(guò)于急切功利等等,把握平衡和尺度最為重要。鍛煉的機(jī)會(huì)和平臺(tái)總不會(huì)少,只是時(shí)間來(lái)臨的早晚問(wèn)題。謹(jǐn)以此文,與各位一同奮戰(zhàn)在網(wǎng)點(diǎn)前線的新同事共勉。

我參加工作來(lái)到咱們_x銀行_x支行已經(jīng)工作了十年了,擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)五個(gè)月了,作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會(huì)和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義??蛻魜?lái)到我們營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境,而是一張張微笑的臉,一句句親切的問(wèn)候。大堂經(jīng)理是我們_銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個(gè)人形象,文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使,在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,代表著我們工行的形象,因?yàn)槲沂侨械谝粋€(gè)接觸客戶的人,第一個(gè)知道客戶需要什么服務(wù)的人,第一個(gè)幫助客戶解決問(wèn)題的人。所以當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時(shí)、當(dāng)客戶有需求時(shí),我就和柜面人員積極協(xié)商,為客戶著想,來(lái)合理地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行地處城區(qū)列車站,流動(dòng)人口比較多,因此,這里的客戶流動(dòng)性大,現(xiàn)金流動(dòng)快。所以來(lái)我們這里辦理速匯通、繳納電話費(fèi)、以及其他業(yè)務(wù)的客戶特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚,工作壓力可想而知,既不安全又費(fèi)心。從我第一天在大堂工作,從開始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中,我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時(shí),我覺得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索,責(zé)任相對(duì)比較重大,但是,慢慢的,我變得成熟起來(lái),我開始明白這就是工作,每天坐在大堂經(jīng)理的位置,為客戶答疑解惑就是我的工作,大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍,當(dāng)我明確了目的,有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后,工作對(duì)于我來(lái)說(shuō),一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。

當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張,我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對(duì),因?yàn)槲乙呀?jīng)熟悉我的工作和客戶需求了,在我開始大堂經(jīng)理的對(duì)外工作的前夕,我花了大量的時(shí)間在熟悉所有業(yè)務(wù),我學(xué)習(xí)了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識(shí),如何儲(chǔ)蓄,開戶對(duì)公或?qū)€(gè)人,怎樣密碼找回,掛失補(bǔ)辦,如何銷戶,需要帶哪些資料,各種匯款手續(xù)費(fèi),基金,網(wǎng)銀等業(yè)務(wù),我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn),向不熟悉銀行業(yè)務(wù)的客戶解說(shuō),例如,在銀行辦卡的好處:atm跨行取款收不收手續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡有沒有年費(fèi)、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收等,當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說(shuō)明的時(shí)候,他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解,并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù),每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺得很有收獲,并且十分高興。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答,也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ?。通過(guò)日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協(xié)調(diào)起來(lái),當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么問(wèn)題他們時(shí),他們都會(huì)悉心幫我解答,使我大大提高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的綜合程度,通過(guò)這幾個(gè)月的工作,我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,融入了這個(gè)集體里。我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的工作崗位,因?yàn)檫@個(gè)崗位非常適合我,由于我的性格比較熱情而溫和,所以當(dāng)顧客提出問(wèn)題時(shí),我能很耐心的聽完顧客的疑問(wèn),這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么?在這樣的情況下,我能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他所想了解的信息,大部分的顧客都能與我良好的溝通,在解答問(wèn)題的過(guò)程中,我的業(yè)務(wù)知識(shí)量也得到了提高,而且也起到了分擔(dān)營(yíng)業(yè)員壓力的重要作用。

我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。要?duì)銀行的業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專業(yè)的了解,然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范,而且還要處事機(jī)智,能夠隨機(jī)應(yīng)變。這對(duì)于一個(gè)大堂經(jīng)理來(lái)講,具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。但是我會(huì)在有限的工作時(shí)間里,大量的吸收知識(shí)與能量,散發(fā)出自己的光和熱,作為一個(gè)金融服務(wù)人,我感到非常自豪,因?yàn)槲矣休^高水平的領(lǐng)導(dǎo)和親入一家很好的同事,同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進(jìn)步的力量,當(dāng)一切事物都能從不能親力親為到可以得心應(yīng)手時(shí),生命就會(huì)變得光輝燦爛起來(lái)。我會(huì)在這樣的集體里不斷的充實(shí)和完善自我,最終成為一個(gè)優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。

大堂副理工作總結(jié)篇七

尊敬的韓總及各位領(lǐng)導(dǎo):

你們好,我是吳厚誠(chéng),來(lái)自前廳部,擔(dān)任大堂副理一職。我是20xx年1月底入職的嘉信國(guó)際酒店,時(shí)間過(guò)的真快轉(zhuǎn)眼間我到嘉信國(guó)際酒店工作已經(jīng)二年了,時(shí)間雖說(shuō)不長(zhǎng),但酒店規(guī)范的管理制度,良好的工作氛圍讓我覺得能成為一名嘉信人而倍感自豪。20xx年即將過(guò)去,一個(gè)嶄新的20xx年正在向我們招手,在我們充滿信心的迎接新年來(lái)臨之際,有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足,以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短、奮發(fā)進(jìn)取,在20xx年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。具體如下:首先總體來(lái)講:在我加入嘉信國(guó)際酒店這兩年的時(shí)間里,在酒店韓總及諸位領(lǐng)導(dǎo)的幫助和正確指導(dǎo)下,憑著自己的努力及悟性,一步一個(gè)腳印,腳踏實(shí)地的盡力做好每一項(xiàng)工作。多年的酒店工作經(jīng)歷,使我對(duì)酒店服務(wù)行業(yè)有了較為深刻的理解,并在實(shí)踐中獲得了比較豐富的經(jīng)驗(yàn)。多年的一線工作經(jīng)歷,也造就了我敢于面對(duì)困難的堅(jiān)毅品格。前廳崗位是酒店的門面崗位,也是客人咨詢問(wèn)題,反映情況,提出建議,投訴不滿較為集中的地方。每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量能反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水*和管理水*。身為酒店大堂副理的我,始終秉承著賓客至上,服務(wù)第一和客人完全滿意的辦事風(fēng)格,妥善處理好大大小小的投訴,及時(shí)解決客人的各種疑難問(wèn)題。處理完后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下找出不足加以改正,而我也就是在每次總結(jié)改進(jìn)以后逐漸變得成熟起來(lái)。大堂副理代表著酒店的形象,大堂副理的職位作用給予了其工作的特殊性。我工作的最大動(dòng)力就是在不損失酒店基本利益的前提下,讓客人滿意而歸,為酒店贏得良好的聲譽(yù)。再次總結(jié)下一年來(lái)工作中的不足之處:

自己深知自身的弱點(diǎn),在今后的工作中必須努力提高業(yè)務(wù)技能。綜上所述,對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題加以改正,為了日后更好的工作,需制定一下20xx年的工作計(jì)劃:1.工作中要以身作則,身先士卒,發(fā)揮表率作用。遇到困難要沖在前面,因?yàn)閱T工在尊重你的職位的同時(shí),更尊重你的行動(dòng)。2.提高服務(wù)質(zhì)量,以微笑服務(wù)為首,禮貌服務(wù)為輔。貫徹服務(wù)第一的宗旨。3.加強(qiáng)自身的銷售意識(shí)及銷售技巧,增加散客的入住率,力爭(zhēng)完成酒店下達(dá)的各項(xiàng)銷售任務(wù)。4.注重維護(hù)酒店的新老客戶,對(duì)酒店承接的大型團(tuán)隊(duì)、會(huì)議及vip客人提供更加細(xì)致、更加周到的服務(wù)。給客人賓至如歸的感覺。以上是本人的全年工作總結(jié),我相信我們沒有成功與失敗,只有進(jìn)步與退步。我更相信嘉信國(guó)際酒店一定會(huì)在我們大家的共同努力下更上一層樓。最后,我再次感謝嘉信酒店對(duì)我的培養(yǎng),衷心祝福我們的酒店一路好運(yùn)!

大堂副理工作總結(jié)篇八

張掖華辰國(guó)際大酒店開業(yè)至此已過(guò)八載,20xx年對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)是一個(gè)穩(wěn)中求進(jìn)的一年。八年的歷練已經(jīng)讓華辰酒店在本地乃至省內(nèi)已經(jīng)有了良好的口碑和知名度,員工素質(zhì)和隊(duì)伍也穩(wěn)定成長(zhǎng)。為敢應(yīng)市場(chǎng)要求酒店設(shè)施設(shè)備也大幅度的更換,因此客人回頭入住率也有所提升。在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確抉擇下,也與山丹博興酒店建立了合作關(guān)系,這意味著張掖華辰酒店一個(gè)新的發(fā)展目標(biāo)的誕生。

在酒店崛起的同時(shí),大堂副理的工作也日益精細(xì)化、人性化。在前廳部經(jīng)理的帶領(lǐng)下,前廳部員工協(xié)助大堂副理不斷努力為客人營(yíng)造一種和諧溫馨的入住感受。

一、投訴及意見建議處理。

截止本月,大堂副理處理各類投訴共71起,相比去年有所上升,說(shuō)明在工作中還有很多不足需要大家共同努力改進(jìn)。投訴類型大致分為:服務(wù)及衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、其它三類。其中服務(wù)及衛(wèi)生引起的投訴共29起,內(nèi)容基本以服務(wù)速度慢、服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)過(guò)程出現(xiàn)失誤、房間衛(wèi)生打掃不夠徹底為主。設(shè)施設(shè)備引起的投訴共27起,內(nèi)容基本以使用不方便、洗澡水溫度、空調(diào)溫度、設(shè)備失靈為主。其它投訴共15起,如收住宿客人收停車費(fèi)、蚊蟲叮咬等。在酒店領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,今年的處理投訴力度及酒店對(duì)投訴的重視度非常高。在前廳部經(jīng)理的培訓(xùn)下,大堂副理處理投訴的能力也有很好的提高。

二、vip客人接待。

截止本月,酒店各類vip接待或會(huì)議共14起。與去年相比減少很多,為了響應(yīng)國(guó)家的政策,以及客人的需要酒店接待從規(guī)模和力度來(lái)說(shuō)也相比有所降低。但前廳部經(jīng)理和大堂副理對(duì)接待的重視程度絲毫未減,前廳部經(jīng)理為方便客人特意在商務(wù)中心加設(shè)電信設(shè)備,在客人到店之前為客人發(fā)送酒店地理、當(dāng)?shù)靥鞖忸A(yù)報(bào)、房號(hào)及溫馨提示等內(nèi)容短信,為客人入住帶來(lái)了方便。大堂副理依然按照常規(guī),對(duì)接待客人的用房物品的擺放和配備進(jìn)行抽查,并將所有房間的房卡進(jìn)行試用。接待期間強(qiáng)調(diào)前臺(tái)對(duì)客服務(wù)態(tài)度及重視度,對(duì)的行李運(yùn)送和立崗也對(duì)行李生有嚴(yán)格的要求,努力滿足客人在酒店的一切合理要求做好客人的問(wèn)詢工作,并每天對(duì)用房房號(hào)報(bào)送洗浴中心禁止打擾。

三、日常酒店工作。

截止本月大堂副理酒店日常工作發(fā)現(xiàn)工程問(wèn)題20起,數(shù)量比去年有所減少。主要內(nèi)容有網(wǎng)絡(luò)故障、洗澡水溫度問(wèn)題、頂部漏水、設(shè)施設(shè)備失靈,檢查到的問(wèn)題第一時(shí)間上報(bào)有關(guān)部門解決,在規(guī)定時(shí)間基本都可以得到解決。好人好事13起,相比去年數(shù)量有所上升,意味著酒店員工素質(zhì)和服務(wù)理念都有好的改變,樹立了很好的酒店形象。抽查客房共172間,檢查出的問(wèn)題主要以衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)為主,當(dāng)時(shí)都已經(jīng)整改。抽查早餐共86次,問(wèn)題出現(xiàn)最多的為餐具清理不及時(shí)和環(huán)境衛(wèi)生,菜品質(zhì)量較好。賓客回訪共1400人/次,客人反應(yīng)的問(wèn)題和去年相比仍然以設(shè)施設(shè)備陳舊、房間溫度、房?jī)r(jià)為主。上報(bào)《國(guó)家旅游局星級(jí)飯店統(tǒng)計(jì)調(diào)查管理系統(tǒng)》以及《國(guó)家旅游局旅游統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)》報(bào)表各10次。

除此之外大堂副理在客流高峰期對(duì)大廳進(jìn)行關(guān)注,主動(dòng)詢問(wèn)客人的需求并及時(shí)解決。在前廳部經(jīng)理的安排下,旅游旺季對(duì)客人的旅游線路進(jìn)行解答并滿足客人的租車要求,監(jiān)督檢查行李生立崗、行李運(yùn)送服務(wù),督促前臺(tái)人員做好休息區(qū)茶水服務(wù)。為了讓客人有賓至如歸的感覺,前廳部經(jīng)理特意為客人準(zhǔn)備了致歉卡、生日卡,在客人對(duì)酒店不滿意或住店客人生日的情況下由大堂副理為客人贈(zèng)送果盤和卡片,從而提高客人的滿意度,這種人性化的服務(wù)也得到了很多客人的肯定,為客人再次入住奠定了很好的基礎(chǔ)。

前廳部今年加入新員工6人,做員工培訓(xùn)共15人/次左右。在前廳部經(jīng)理的安排下對(duì)培訓(xùn)資料進(jìn)行整改,內(nèi)容更貼近現(xiàn)在的工作,旅游資料更加豐富旅游線路更加明確。對(duì)客服務(wù)方面依然保留了以往客人反映較好的方面,例如:小毛巾的遞送、茶水服務(wù)、旅游服務(wù)咨詢。除此之外,前廳部經(jīng)理對(duì)前臺(tái)人員的儀容儀表及有聲服務(wù)進(jìn)行多次培訓(xùn),在大堂副理的監(jiān)督下也有很好的成效,減少了以往因?yàn)閷?duì)客服務(wù)引起的投訴。今年前臺(tái)人員流動(dòng)較為穩(wěn)定,新老員工比例合理,基本上可以達(dá)到一帶一的情況,所以在業(yè)務(wù)技能方面游刃有余。入住及退房高峰期,為了不耽誤客人的時(shí)間,大堂副理嚴(yán)格按照程序和規(guī)定時(shí)間讓前臺(tái)人員進(jìn)行操作。大堂吧今年經(jīng)營(yíng)共六個(gè)月時(shí)間,期間大堂副理對(duì)物品每月進(jìn)行盤點(diǎn)交接,對(duì)在崗人員的服務(wù)和區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行培訓(xùn)和監(jiān)督檢查,工作期間要求員工熟悉貨品本質(zhì),主動(dòng)為客人介紹推薦,運(yùn)行良好收入穩(wěn)定。后期前廳部經(jīng)理為了增加酒店收入,抓住客人的消費(fèi)心理對(duì)現(xiàn)有貨品進(jìn)行了調(diào)換和退貨,現(xiàn)有貨品更加精致適合商務(wù)客人消費(fèi)。根據(jù)客人離店入住情況大堂副理對(duì)行李生立崗時(shí)間進(jìn)行合理安排,為提高行李生對(duì)客行李運(yùn)送的主動(dòng)性,部門經(jīng)理對(duì)行李運(yùn)送進(jìn)行量化,并由大堂副理監(jiān)督執(zhí)行,工作上有了很大的改善。今年前臺(tái)人員在勞動(dòng)紀(jì)律方面表現(xiàn)較好,違紀(jì)情況也相比有所減少,在儀容儀表和有聲服務(wù)方面尤為突出,這也與部門經(jīng)理長(zhǎng)期培訓(xùn)有很大的關(guān)系。

在酒店領(lǐng)導(dǎo)的決策下,今年五月正式與山丹博興酒店開始合作經(jīng)營(yíng),前廳部六月份開始安排人員到博興酒店進(jìn)行前期培訓(xùn)工作。在這五個(gè)月時(shí)間里,由兩名大堂副理和一名主管帶領(lǐng)員工輪流培訓(xùn),并針對(duì)博興酒店制作了相應(yīng)的培訓(xùn)資料和工作流程。在這期間大堂副理在前廳部經(jīng)理的指導(dǎo)下將華辰酒店員工良好的工作的精神及面貌灌輸?shù)讲┡d酒店員工中,至此博興酒店已經(jīng)開業(yè)四個(gè)月時(shí)間,前臺(tái)員工已經(jīng)穩(wěn)定,業(yè)務(wù)技能也已熟練。

繼續(xù)保持監(jiān)管力度,保持優(yōu)點(diǎn),集思廣益創(chuàng)新前臺(tái)個(gè)性化服務(wù)。克服自身缺點(diǎn),將大堂副理工作發(fā)揮的更加全面。增強(qiáng)行李生主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。自我學(xué)習(xí)并完善處理投訴的能力配合部門經(jīng)理做好前廳部工作。

大堂副理工作總結(jié)篇九

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):

大家好,我是xxx,來(lái)xxx的大堂副理,時(shí)間飛逝,眼間我來(lái)xxx大酒店工作已經(jīng)9個(gè)月了,在這9個(gè)月工作里有這高興、快樂(lè),辛酸尤其有的是辛酸背后的成長(zhǎng)、充實(shí),更是在酒店這個(gè)大集體里認(rèn)識(shí)到了自己的不足和稚嫩。這段時(shí)間感覺到了真切的累,初入社會(huì),剛開始一切都是那么地陌生,那么地不知所措,不懂得如何好好的去處理每一件事,似乎總是一塌糊涂!一件件不能處理的,或未處理好的,壓積在心頭,不堪重負(fù)!在如此脆弱的情況下接受強(qiáng)烈暴風(fēng)雨的考驗(yàn),但是在這考驗(yàn)中我得到了充分的成長(zhǎng),并且在這成長(zhǎng)過(guò)程中不斷的完善自己,提高自己的自身素質(zhì),準(zhǔn)備迎接更高層次的考驗(yàn)。在這里工作時(shí)間雖然不長(zhǎng)但是酒店規(guī)范的管理制度以及良好的工作氛圍,讓我覺得能成為其中一員而倍感自豪,也同時(shí)讓我感受到了壓力背后的溫馨,同事們熱情、關(guān)懷、和幫助更讓我感受到了在辛酸背后的安慰。

在接任大堂副理一職前, 我一直在前臺(tái)工作,對(duì)該方面比較熟悉,也讓我認(rèn)識(shí)了各部門的員工,并保持著良好的互動(dòng)關(guān)系同時(shí)也讓我接觸到了比較多的客人并且讓我能夠認(rèn)識(shí)到我們酒店的各個(gè)部門的協(xié)調(diào)性以及不可欠缺性,這些部門組成酒店這個(gè)完美的整體。,為我在大堂副理這個(gè)崗位上提供了相當(dāng)大的幫助。 在過(guò)去的5個(gè)月時(shí)間里,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,對(duì)所有崗位有個(gè)更新的認(rèn)識(shí)。大堂副理的主要工作是確保本部門各個(gè)崗位日常經(jīng)營(yíng)的順利進(jìn)行,協(xié)調(diào)本部門與其他部門之間的關(guān)系,使酒店前廳工作通暢,處理賓客投訴,接待上級(jí)單位領(lǐng)導(dǎo)與日常賓客。在日常管理中,要盡量地照章辦事,避免工作事故與管理漏洞,隨時(shí)了解前廳各個(gè)崗位員工的在崗情況,確保前廳經(jīng)營(yíng)和接待的順利進(jìn)行。加強(qiáng)與房務(wù)中心的聯(lián)系,了解賓客入住后的情況、房間打掃情況以及在住時(shí)間里的各式需求。掌握客人結(jié)賬情況及對(duì)酒店意見的反饋,并及時(shí)上報(bào)給上司與相關(guān)部門。

在這個(gè)崗位上感覺每天都是在挑戰(zhàn),因?yàn)闀?huì)碰到不同的客人,不一樣的需求;每天都會(huì)有不同的感受,會(huì)因?yàn)槌晒Φ嘏c客人尤其是外賓的溝通而欣喜,會(huì)因看到滿滿的客房入住而興奮,并會(huì)因此帶來(lái)的忙碌工作而充實(shí);也會(huì)因設(shè)備或條件的限制而無(wú)法解決客人的要求而沮喪;更會(huì)將笑容掛在臉上,將熱情融于行動(dòng),以良好的儀容儀表、友好溫馨的微笑問(wèn)候每一個(gè)客人。

身為酒店大堂副理的我,始終 記 著 自己的工作格言 “ 凡是客人能夠看到的地方必須是整潔美觀的;凡是客人使用的必須是安全高效的;凡是接待客人的員工必須是親切禮貌的。 ” 我在 每日受理賓客投訴 后都總 結(jié)經(jīng)驗(yàn),找出不足加以改正。而我也就在每次總結(jié)、改進(jìn)以后逐漸變得成熟起來(lái)。

在工作中,我發(fā)現(xiàn)存在一些問(wèn)題,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

1、在制度建設(shè)中,還存在不盡完善之處,有些制度針對(duì)性與操作性與現(xiàn)實(shí)有一定差距。

2、員工心理素質(zhì)有待加強(qiáng),在接待素質(zhì)較差的客人時(shí),顯得比較稚嫩,對(duì)工作不太熟悉,工作效率有待提高。

3、酒店的續(xù)包與否問(wèn)題給各員工心理造成一定影響,影響酒店各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

在新的一年里萬(wàn)象更新,我的工作也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn),對(duì)20xx年的工作計(jì)劃如下:

1、及時(shí)加強(qiáng)對(duì)前廳各崗位工作業(yè)務(wù)的熟悉,以加強(qiáng)日常工作管理的同步性。

2、加強(qiáng)與前廳各個(gè)崗位員工的溝通,了解各崗位員工心態(tài)提高工作效率。

3、加強(qiáng)對(duì)前廳各崗位工作流程系統(tǒng)化,熟練化,更好地為客人服務(wù)。

4、加強(qiáng)前廳各崗位員工之間的相互合作、相互理解與團(tuán)結(jié)意識(shí),營(yíng)造和諧快樂(lè)輕松地工作環(huán)境,并將這樣的情緒帶給客人,努力使每個(gè)入住酒店的客人都感到放松愉悅。

5、加強(qiáng)自身素質(zhì),在工作中進(jìn)行科學(xué)化、人性化管理。

6、提高各員工的自身應(yīng)變能力,及時(shí)處理賓客投訴并加強(qiáng)賓客的意見記錄,跟蹤和反饋。

7、及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門反饋碰到的各種問(wèn)題,以便更好地解決問(wèn)題。

同時(shí)呢在新的一年里萬(wàn)象更新,我的工作也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn),對(duì)20xx年的工作計(jì)劃如下:

1、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)前廳各崗位工作業(yè)務(wù)的熟悉,以加強(qiáng)日常工作管理的同步性。

2、加強(qiáng)與前廳各個(gè)崗位員工的溝通,了解各個(gè)崗位員工心態(tài)提高工作效率。

3、加強(qiáng)對(duì)前廳部各崗位工作流程的系統(tǒng)化,更好地為客人服務(wù)。

4、加強(qiáng)前廳各崗位員工之間的相互合作、相互理解、與團(tuán)結(jié)意識(shí),營(yíng)造和諧、快樂(lè)、輕松的工作環(huán)境,并將這樣的情緒帶給客人,努力使每個(gè)客人都感到放松愉悅。

5、整理常住客人、會(huì)議團(tuán)隊(duì)客人的資料(包括籍貫、工作種類、入住習(xí)慣、對(duì)房間的要求、正確的打掃時(shí)間、各自的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)),加強(qiáng)與營(yíng)銷部的溝通,及時(shí)更新協(xié)議單位的各類型房間價(jià)格等資料。

6、加強(qiáng)自身素質(zhì),在工作中進(jìn)行科學(xué)化、人性化管理。

7、提高自身的協(xié)調(diào)能力,在以后工作中與各部門高效溝通。

8、提高自身應(yīng)變能力,及時(shí)處理賓客投訴并加強(qiáng)處理賓客的意見記錄,跟蹤和反饋。

9、及時(shí)地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門反饋遇到的各種問(wèn)題,以便更好地解決問(wèn)題。

以上便是我的20xx工作總結(jié)與20xx工作計(jì)劃。

大堂副理工作總結(jié)篇十

對(duì)于職業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)沒有什么比工作成就的取得更令人高興了,正因?yàn)槿绱宋也拍軌蛟谏习肽昀镎J(rèn)真做好銀行大堂經(jīng)理的工作,畢竟能夠勝任這份工作也是源于銀行領(lǐng)導(dǎo)的信任自然得予以重視才行,秉承著做好銀行工作的目的導(dǎo)致我在上半年的大堂經(jīng)理工作中十分努力,當(dāng)上半年的各項(xiàng)銀行工作順利完成以后也需要根據(jù)情況做好工作總結(jié)。

能夠?yàn)檫M(jìn)入銀行的客戶提供良好的服務(wù)并解答了對(duì)方的疑慮,作為在前廳區(qū)域值守的經(jīng)理自然得將精力放在客戶身上,所以每當(dāng)客戶進(jìn)入銀行的時(shí)候我都會(huì)上前進(jìn)行咨詢,主要還是了解客戶進(jìn)入銀行的原因并盡量滿足對(duì)方的需求,在這個(gè)過(guò)程中客戶對(duì)銀行業(yè)務(wù)有不了解的地方也會(huì)進(jìn)行認(rèn)真講解,當(dāng)客戶數(shù)量較多的時(shí)候也會(huì)對(duì)等待的人群致以歉意并維持好大廳的秩序,看似在工作中比較自由卻也會(huì)因?yàn)槊β祵?dǎo)致有時(shí)存在著思緒紊亂的狀況,對(duì)我而言上半年的銀行工作中出現(xiàn)這類狀況也是需要盡快進(jìn)行改善的,這樣的話我也能夠更加?jì)故斓刈龊每蛻糸_發(fā)工作并解決自身存在的不足。

雖然能夠維持好大廳區(qū)域的秩序卻應(yīng)當(dāng)在服務(wù)質(zhì)量方面有所提升,在我看來(lái)銀行工作中存在著容易抱怨的狀況無(wú)疑是需要進(jìn)行警惕的,畢竟因?yàn)檩^差的狀態(tài)影響到銀行工作的展開也是得不償失的事情,所以當(dāng)我發(fā)現(xiàn)自己在銀行工作中存在著焦慮的心態(tài)并積極進(jìn)行調(diào)整,所幸的是沒有對(duì)銀行工作造成太大的`影響并提升了自身的服務(wù)水平,只不過(guò)面對(duì)這類問(wèn)題應(yīng)該對(duì)待銀行工作更加用心些才能夠保持良好的工作狀態(tài)。

業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與客戶開發(fā)仍是我在后續(xù)工作中的重點(diǎn),雖然上半年的銀行工作中能夠較好地完成這部分任務(wù)卻并不應(yīng)該感到驕傲,畢竟面對(duì)工作成就的獲得應(yīng)當(dāng)意識(shí)到自己還存在著不少可以進(jìn)步的空間,我也應(yīng)當(dāng)提升自身潛力從而為今后的職業(yè)發(fā)展積累更多的經(jīng)驗(yàn),在我開展銀行大堂經(jīng)理的更想工作之時(shí)應(yīng)該意識(shí)到業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)是容不得絲毫放松的,畢竟很多對(duì)銀行業(yè)務(wù)抱有疑慮的客戶往往都會(huì)選擇咨詢自己,所以我也要逐一回答客戶并協(xié)助對(duì)方辦理業(yè)務(wù)才能夠體現(xiàn)出自身的專業(yè)度。

須知工作能力的提升本就需要付出不少的努力進(jìn)行積累,所以當(dāng)我成為銀行大堂經(jīng)理的時(shí)候便為了銀行的發(fā)展而不斷努力,在下半年的工作中我也要更加努力并證明自己對(duì)得起銀行領(lǐng)導(dǎo)的栽培。

大堂副理工作總結(jié)篇十一

大堂副理是酒店總經(jīng)理的代表,對(duì)外負(fù)責(zé)處理日常賓客的投訴和意見,平衡協(xié)調(diào)酒店各部門與客人的關(guān)系;對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)維護(hù)酒店的正常的秩序及安全。對(duì)各部門的工作起監(jiān)督和配合的作用。其職責(zé)如下:

3.解答客人的咨詢,向客人提供必要的幫助和服務(wù)(報(bào)失,報(bào)警,尋人,尋物);

5.維護(hù)酒店利益(索賠,催收);

6.收集客人意見并及時(shí)向總經(jīng)理及有關(guān)部門反映;

7.維護(hù)大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧?kù)o,整潔;

9.協(xié)助總經(jīng)理或代表總經(jīng)理接待好vip和商務(wù)樓層客人;

10.夜班承擔(dān)酒店值班總經(jīng)理的部分工作;如遇特殊,緊急情況即使向上級(jí)匯報(bào);

11.向客人介紹并推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù);

12.發(fā)現(xiàn)酒店管理內(nèi)部出現(xiàn)的問(wèn)題,向酒店最高層提出解決意見;

13.協(xié)助各部維系酒店與vip客人,熟客,商務(wù)客人的良好關(guān)系;

14.負(fù)責(zé)督導(dǎo)高級(jí)帳務(wù)的催收工作;

15.定期探訪各類重要客人;聽取意見,并整理好呈總經(jīng)理;

16.完成總經(jīng)理及前臺(tái)經(jīng)理臨時(shí)指派的各項(xiàng)工作;?17.參與前臺(tái)部的內(nèi)部管理。

大堂副理工作總結(jié)篇十二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):

大家好,我是xxx,來(lái)xxxx的大堂副理,時(shí)間飛逝,眼間我來(lái)xxx大酒店工作已經(jīng)9個(gè)月了,在這9個(gè)月工作里有這高興、快樂(lè),辛酸尤其有的是辛酸背后的成長(zhǎng)、充實(shí),更是在酒店這個(gè)大集體里認(rèn)識(shí)到了自己的不足和稚嫩。這段時(shí)間感覺到了真切的累,初入社會(huì),剛開始一切都是那么地陌生,那么地不知所措,不懂得如何好好的去處理每一件事,似乎總是一塌糊涂!一件件不能處理的,或未處理好的,壓積在心頭,不堪重負(fù)!在如此脆弱的情況下接受強(qiáng)烈暴風(fēng)雨的考驗(yàn),但是在這考驗(yàn)中我得到了充分的成長(zhǎng),并且在這成長(zhǎng)過(guò)程中不斷的完善自己,提高自己的自身素質(zhì),準(zhǔn)備迎接更高層次的考驗(yàn)。在這里工作時(shí)間雖然不長(zhǎng)但是酒店規(guī)范的管理制度以及良好的工作氛圍,讓我覺得能成為其中一員而倍感自豪,也同時(shí)讓我感受到了壓力背后的溫馨,同事們熱情、關(guān)懷、和幫助更讓我感受到了在辛酸背后的安慰。

在接任大堂副理一職前,我一直在前臺(tái)工作,對(duì)該方面比較熟悉,也讓我認(rèn)識(shí)了各部門的員工,并保持著良好的互動(dòng)關(guān)系同時(shí)也讓我接觸到了比較多的客人并且讓我能夠認(rèn)識(shí)到我們酒店的各個(gè)部門的協(xié)調(diào)性以及不可欠缺性,這些部門組成酒店這個(gè)完美的整體。,為我在大堂副理這個(gè)崗位上提供了相當(dāng)大的幫助。在過(guò)去的5個(gè)月時(shí)間里,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,對(duì)所有崗位有個(gè)更新的認(rèn)識(shí)。大堂副理的主要工作是確保本部門各個(gè)崗位日常經(jīng)營(yíng)的順利進(jìn)行,協(xié)調(diào)本部門與其他部門之間的關(guān)系,使酒店前廳工作通暢,處理賓客投訴,接待上級(jí)單位領(lǐng)導(dǎo)與日常賓客。在日常管理中,要盡量地照章辦事,避免工作事故與管理漏洞,隨時(shí)了解前廳各個(gè)崗位員工的在崗情況,確保前廳經(jīng)營(yíng)和接待的順利進(jìn)行。加強(qiáng)與房務(wù)中心的聯(lián)系,了解賓客入住后的情況、房間打掃情況以及在住時(shí)間里的各式需求。掌握客人結(jié)賬情況及對(duì)酒店意見的反饋,并及時(shí)上報(bào)給上司與相關(guān)部門。

在這個(gè)崗位上感覺每天都是在挑戰(zhàn),因?yàn)闀?huì)碰到不同的客人,不一樣的需求;每天都會(huì)有不同的感受,會(huì)因?yàn)槌晒Φ嘏c客人尤其是外賓的溝通而欣喜,會(huì)因看到滿滿的客房入住而興奮,并會(huì)因此帶來(lái)的忙碌工作而充實(shí);也會(huì)因設(shè)備或條件的限制而無(wú)法解決客人的要求而沮喪;更會(huì)將笑容掛在臉上,將熱情融于行動(dòng),以良好的儀容儀表、友好溫馨的微笑問(wèn)候每一個(gè)客人。

身為酒店大堂副理的我,始終記著自己的工作格言“凡是客人能夠看到的地方必須是整潔美觀的;凡是客人使用的必須是安全高效的;凡是接待客人的員工必須是親切禮貌的?!蔽以诿咳帐芾碣e客投訴后都總結(jié)經(jīng)驗(yàn),找出不足加以改正。而我也就在每次總結(jié)、改進(jìn)以后逐漸變得成熟起來(lái)。

1、在制度建設(shè)中,還存在不盡完善之處,有些制度針對(duì)性與操作性與現(xiàn)實(shí)有一定差距。

2、員工心理素質(zhì)有待加強(qiáng),在接待素質(zhì)較差的客人時(shí),顯得比較稚嫩,對(duì)工作不太熟悉,工作效率有待提高。

3、酒店的續(xù)包與否問(wèn)題給各員工心理造成一定影響,影響酒店各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

1、及時(shí)加強(qiáng)對(duì)前廳各崗位工作業(yè)務(wù)的熟悉,以加強(qiáng)日常工作管理的同步性。

2、加強(qiáng)與前廳各個(gè)崗位員工的溝通,了解各崗位員工心態(tài)提高工作效率。

3、加強(qiáng)對(duì)前廳各崗位工作流程系統(tǒng)化,熟練化,更好地為客人服務(wù)。

4、加強(qiáng)前廳各崗位員工之間的相互合作、相互理解與團(tuán)結(jié)意識(shí),營(yíng)造和諧快樂(lè)輕松地工作環(huán)境,并將這樣的情緒帶給客人,努力使每個(gè)入住酒店的客人都感到放松愉悅。

5、加強(qiáng)自身素質(zhì),在工作中進(jìn)行科學(xué)化、人性化管理。

6、提高各員工的自身應(yīng)變能力,及時(shí)處理賓客投訴并加強(qiáng)賓客的意見記錄,跟蹤和反饋。

7、及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門反饋碰到的各種問(wèn)題,以便更好地解決問(wèn)題。

1、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)前廳各崗位工作業(yè)務(wù)的熟悉,以加強(qiáng)日常工作管理的同步性。

2、加強(qiáng)與前廳各個(gè)崗位員工的溝通,了解各個(gè)崗位員工心態(tài)提高工作效率。

3、加強(qiáng)對(duì)前廳部各崗位工作流程的系統(tǒng)化,更好地為客人服務(wù)。

4、加強(qiáng)前廳各崗位員工之間的相互合作、相互理解、與團(tuán)結(jié)意識(shí),營(yíng)造和諧、快樂(lè)、輕松的工作環(huán)境,并將這樣的情緒帶給客人,努力使每個(gè)客人都感到放松愉悅。

5、整理常住客人、會(huì)議團(tuán)隊(duì)客人的資料(包括籍貫、工作種類、入住習(xí)慣、對(duì)房間的要求、正確的打掃時(shí)間、各自的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)),加強(qiáng)與營(yíng)銷部的溝通,及時(shí)更新協(xié)議單位的各類型房間價(jià)格等資料。

6、加強(qiáng)自身素質(zhì),在工作中進(jìn)行科學(xué)化、人性化管理。

7、提高自身的協(xié)調(diào)能力,在以后工作中與各部門高效溝通。

8、提高自身應(yīng)變能力,及時(shí)處理賓客投訴并加強(qiáng)處理賓客的意見記錄,跟蹤和反饋。

9、及時(shí)地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門反饋遇到的各種問(wèn)題,以便更好地解決問(wèn)題。

大堂副理工作總結(jié)篇十三

不知不覺中,我已在xx教育機(jī)構(gòu)工作了三個(gè)多月了,在這里工作很有意義充滿了挑戰(zhàn)性。我自身非常喜愛教育事業(yè),在平時(shí)中,我嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真履行崗位職責(zé)。虛心求學(xué),改善不足,吸取新技能。把每一個(gè)孩子當(dāng)做自己的親生子女用愛心去輔導(dǎo)他們,對(duì)于這幾個(gè)月的工作,我做了如下總結(jié):

一:教學(xué)方面

做到培養(yǎng)孩子的學(xué)習(xí)興趣為主,盡量讓每個(gè)孩子在心情愉悅的情況下完成每節(jié)課,適當(dāng)帶領(lǐng)孩子做些安全有意義的游戲 。

二: 保育方面

雖然我們不像幼兒園老師天天陪伴孩子,但只要是我們的課堂就要照顧好每一個(gè)孩子,一發(fā)現(xiàn)幼兒有不適就馬上聯(lián)絡(luò)園長(zhǎng)或家長(zhǎng)。

三:家長(zhǎng)交流方面

經(jīng)常與家長(zhǎng)溝通,及時(shí)了解孩子在家的學(xué)習(xí)狀況以及孩子的身體情況。向家長(zhǎng)反映幼兒課堂狀況,做好給予及時(shí)的鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng),做的不夠的請(qǐng)家長(zhǎng)配合,助幼兒糾正。發(fā)現(xiàn)缺席的幼兒及時(shí)與家長(zhǎng)電話問(wèn)候。

四:其他方面

本人自參加工作以來(lái)對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),與同事友好相處,團(tuán)結(jié)合作,在教學(xué)方面與同事交流心得,互相學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,齊心合力,把鐵嶺神墨做到人盡皆知。

大堂副理工作總結(jié)篇十四

在銀行業(yè)工作的第_個(gè)月又將過(guò)去,本月我開始更頻繁地輪值大堂經(jīng)理從更多元的角度去看待網(wǎng)點(diǎn)日常運(yùn)行和熟悉業(yè)務(wù)流程,作為柜員崗時(shí),我在保持保險(xiǎn)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)之余開始轉(zhuǎn)型拓展基金營(yíng)銷,本月業(yè)績(jī)?yōu)楹献鳡I(yíng)銷保險(xiǎn)__萬(wàn)首發(fā)基金_萬(wàn),單日最高記錄為合作營(yíng)銷前海保險(xiǎn)_萬(wàn),同時(shí)也順利完成了支行本月_萬(wàn)定期_萬(wàn)分期_萬(wàn)基金的_任務(wù),業(yè)務(wù)量最快達(dá)到當(dāng)日__張票。隨著工作經(jīng)驗(yàn)不斷加深,我開始感到游刃有余得心應(yīng)手,也開始接觸到職場(chǎng)中一些更深刻更內(nèi)涵的東西,比如怎樣更深入地去配合團(tuán)隊(duì)和維護(hù)客戶,怎樣更有效率地去學(xué)習(xí)與優(yōu)化流程,作為柜員時(shí)如何更高效地銷售轉(zhuǎn)推薦與作為大堂經(jīng)理時(shí)如何更有效地與客戶建立信任更專業(yè)地為客戶進(jìn)行資產(chǎn)組合搭配從滿足需求到挖掘需求到創(chuàng)造需求等等…要學(xué)會(huì)像真正的職場(chǎng)人和銀行家一樣去思考和行動(dòng),這并不是一句假大空的標(biāo)語(yǔ)式吶喊,而是需要一步步腳踏實(shí)地去努力付出時(shí)間和心血的持久戰(zhàn),在這場(chǎng)戰(zhàn)斗與成長(zhǎng)的旅程開端,很榮幸能與身邊這群善建者同行!

從本月開始,因?yàn)楸kU(xiǎn)一年期躉繳產(chǎn)品的規(guī)模限制和銀行業(yè)保險(xiǎn)銷售整頓的到來(lái),我們豐樂(lè)路支行開始將全員營(yíng)銷保險(xiǎn)的氛圍轉(zhuǎn)型為營(yíng)銷基金,力求拓展新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn),從業(yè)績(jī)來(lái)看這種轉(zhuǎn)型已經(jīng)初見成效,同時(shí)柜員分配維護(hù)__系統(tǒng)客戶的轉(zhuǎn)型工作也在進(jìn)行,我從自己的客戶群中第一次挑選了一位有過(guò)幾次接觸的_萬(wàn)資產(chǎn)白金級(jí)客戶進(jìn)行資產(chǎn)搭配邀約,讓他到網(wǎng)點(diǎn)后和客戶經(jīng)理詳談再直接前來(lái)辦理業(yè)務(wù),結(jié)果于本月28號(hào)他來(lái)到我們網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了_萬(wàn)理財(cái)和_萬(wàn)前海保險(xiǎn)的組合搭配,這既刷新了我的單日營(yíng)銷記錄也讓客戶和網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了效益雙贏,這次小小成功讓我很受鼓舞。有了良好的開端就能根據(jù)這種思維和模式進(jìn)行復(fù)制和優(yōu)化,方向和方法正確了不斷努力就可以得到良好結(jié)果,正如客戶經(jīng)理所言,客戶維護(hù)其實(shí)是說(shuō)難不難說(shuō)簡(jiǎn)單也不簡(jiǎn)單的事情,關(guān)鍵在于你有沒有用心投入將服務(wù)細(xì)致專業(yè)到每一個(gè)細(xì)節(jié),真誠(chéng)站在客戶角度為他自身利益著想實(shí)現(xiàn)他的資產(chǎn)保值增值——只要客戶信任你,什么業(yè)務(wù)都有發(fā)展機(jī)會(huì)。保險(xiǎn)基金貴金屬理財(cái)產(chǎn)品各種投資渠道銀行都花樣百出層出不窮,存在投資潛力的客戶群其實(shí)也不少,在產(chǎn)品同質(zhì)化的大環(huán)境下,單純比較收益產(chǎn)品只會(huì)讓客戶眼花繚亂,留住他的心才是營(yíng)銷上策,這也會(huì)更加考驗(yàn)一個(gè)客戶經(jīng)理為人處世的原則和人格魅力強(qiáng)弱。就我自己而言,還只是銀行家路上一個(gè)初級(jí)新手,雖然這條道路并不好走,也可以預(yù)見到要付出越來(lái)越多的代價(jià),但我將秉持真心,奮勇前行。

二,_月工作外思考——基層鍛煉有感。

重復(fù)性居多的工作就需要自己不斷優(yōu)化通過(guò)多種渠道進(jìn)行自我激勵(lì),下班后保持關(guān)注本行業(yè)最新動(dòng)態(tài)等保持思考;自身培訓(xùn)定位提升若資源不足就唯有自我摸索多向同事領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教;專業(yè)能力提升也只有自己想辦法多考證多通過(guò)一切可能途徑學(xué)習(xí)提升;晉升空間有限也就只有先安心做好手頭工作做出成績(jī)——只要不甘于現(xiàn)狀努力思考行動(dòng),總會(huì)有解決辦法。

基層鍛煉就好比磨劍與熬鷹,好的劍胚需要放進(jìn)熔爐中才能百煉成鋼,最兇悍的蒼鷹也只有經(jīng)歷過(guò)饑餓干渴的折磨才能成為捕獵好手。隨著新一屆員工即將到來(lái),我感到越來(lái)越強(qiáng)烈的危機(jī)感,如果前浪不想被后浪淹沒就只有更加努力奔跑,當(dāng)外界沒有壓力給我們的時(shí)候我們就需要給自己壓力,培養(yǎng)自身的職業(yè)化態(tài)度與打造核心競(jìng)爭(zhēng)力——這是我們賴以生存的根本,也是我們?nèi)蘸蟪砷L(zhǎng)的盾與劍。

就我們__后而言,在生活和職場(chǎng)上的想法會(huì)比較直接做事習(xí)慣抓住主要矛盾,但是凡事并不是直來(lái)直往就一定最好,更多時(shí)候是需要你更婉轉(zhuǎn)和迂回地去調(diào)動(dòng)整合資源達(dá)到目的,要學(xué)會(huì)站在領(lǐng)導(dǎo)的角度立場(chǎng)去看問(wèn)題想事情,萬(wàn)事可循規(guī)蹈矩者甚少,更多是因時(shí)因地因情因境而異,所以從為人處世的角度來(lái)說(shuō),我們還有很多地方尚缺火候需要磨練,比如要學(xué)會(huì)低調(diào)做人高調(diào)做事、要耐心將手頭工作做出成績(jī)而非過(guò)于急切功利等等,把握平衡和尺度最為重要。鍛煉的機(jī)會(huì)和平臺(tái)總不會(huì)少,只是時(shí)間來(lái)臨的早晚問(wèn)題。謹(jǐn)以此文,與各位一同奮戰(zhàn)在網(wǎng)點(diǎn)前線的新同事共勉。

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