總結(jié)是對(duì)自己思考的結(jié)果進(jìn)行整理和表達(dá)，是思維的延伸和發(fā)展。寫(xiě)總結(jié)時(shí)要注重細(xì)節(jié)，言之有物，突出重點(diǎn)，避免泛泛而談。以下是小編為大家整理的優(yōu)秀議論文摘錄，希望能給您的寫(xiě)作帶來(lái)一些啟發(fā)和思考。
旅游營(yíng)銷(xiāo)的論文篇一
（1）行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r。近年來(lái)，中國(guó)旅游業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，1~12月，入境人數(shù)達(dá)到了2636.08萬(wàn)人次；而到月為止，國(guó)內(nèi)公民出境旅游人數(shù)，第一次打破1億人次。旅游產(chǎn)業(yè)的持續(xù)興旺，必然吸引更多高素質(zhì)人員進(jìn)入。
（2）崗位技能要求。當(dāng)前，教室、實(shí)訓(xùn)室等成為高職旅游管理專(zhuān)業(yè)課程教學(xué)的主要室內(nèi)場(chǎng)所。但是，導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)等與高職旅游管理專(zhuān)業(yè)對(duì)接的企業(yè)核心崗位，工作環(huán)境基本在戶外，室內(nèi)的仿真實(shí)訓(xùn)效果不是很理想。而在校園或景區(qū)等戶外開(kāi)展相關(guān)教學(xué)，學(xué)生學(xué)習(xí)積極性會(huì)得到很大提高，學(xué)習(xí)主動(dòng)會(huì)得到有效激發(fā)，學(xué)生職業(yè)技能會(huì)得到很好鍛煉。
（3）專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)。經(jīng)濟(jì)發(fā)展多年，高職院校周邊環(huán)境和校園一般都不錯(cuò)，有助于開(kāi)展戶外教學(xué)，也很適合旅游管理專(zhuān)業(yè)開(kāi)展相關(guān)的教學(xué)及實(shí)訓(xùn)活動(dòng)?！傲⑸砜考寄芰⑸?、發(fā)展靠素質(zhì)”成為大多數(shù)高職院校教學(xué)目標(biāo)，培養(yǎng)學(xué)生技能更應(yīng)得到旅游管理專(zhuān)業(yè)重視，相應(yīng)教學(xué)改革應(yīng)在旅游管理專(zhuān)業(yè)開(kāi)展：調(diào)動(dòng)學(xué)生課堂互動(dòng)積極性，借助培訓(xùn)和企業(yè)定崗實(shí)踐強(qiáng)化雙師型教師隊(duì)伍建設(shè)，按照企業(yè)要求開(kāi)展課程體系建設(shè)和教學(xué)。
2戶外教學(xué)認(rèn)識(shí)。
戶外教學(xué)通常是指事先組織的在戶外開(kāi)展的學(xué)習(xí)。戶外教學(xué)課程有時(shí)涉及到離家住宿或基于旅行的體驗(yàn)，在這些體驗(yàn)中參與者參加各種各樣具有挑戰(zhàn)性的戶外活動(dòng)。戶外教學(xué)體現(xiàn)了體驗(yàn)式和環(huán)境教育哲學(xué)思想，是理論和實(shí)踐的科學(xué)融合。戶外教學(xué)，結(jié)合了全部學(xué)校的科目、知識(shí)和技能；教學(xué)中，借助環(huán)境資源（自然或人造、公園或城市地區(qū)、歷史地標(biāo)或景區(qū)等）教師給學(xué)生講清各學(xué)科、環(huán)境和人之間的相互關(guān)系，以促進(jìn)藝術(shù)、科學(xué)、社會(huì)研究和傳播學(xué)等學(xué)科教學(xué)。戶外教學(xué)中，自然或人文現(xiàn)象的直接感觸得到重視，接著擺出問(wèn)題并構(gòu)思假定，并思考可能的答案，相對(duì)于一般室內(nèi)傳統(tǒng)的講述教學(xué)法而言，戶外教學(xué)采用“探究教學(xué)法”或“發(fā)現(xiàn)教學(xué)法”確有其增進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、打破記誦學(xué)習(xí)之價(jià)值。這些類(lèi)似于情境感染和問(wèn)題導(dǎo)向?qū)W習(xí)、協(xié)作學(xué)習(xí)、認(rèn)知學(xué)徒制等符合建構(gòu)理論倡導(dǎo)的教學(xué)方式。如果教師用心策劃經(jīng)營(yíng)，學(xué)生可以在戶外教學(xué)活動(dòng)中學(xué)到許多課本上學(xué)不到的東西，并把學(xué)習(xí)的空間延伸至教室和學(xué)校以外的區(qū)域，使學(xué)生得以在社會(huì)文化的情境中學(xué)習(xí)，和社會(huì)文化與同時(shí)互動(dòng)對(duì)話、合作學(xué)習(xí)，以建構(gòu)出學(xué)習(xí)者的知識(shí)。而這些書(shū)本外的第一手的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)以及讓學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)自己去收集原始數(shù)據(jù)、去思考、去討論、去辯證、去經(jīng)驗(yàn)以獲致“有意義的勝利”建構(gòu)歷程，正是建構(gòu)論者所看重的。教后反思：好的課堂戶外活動(dòng)設(shè)計(jì)，應(yīng)該體現(xiàn)解決問(wèn)題方法的多樣、主動(dòng)性、自主性。這樣的活動(dòng)使學(xué)生學(xué)習(xí)的主體性和創(chuàng)造性在課堂教學(xué)中更能體現(xiàn)，學(xué)生的積極性更能得到充分調(diào)動(dòng)，學(xué)生學(xué)習(xí)興趣得到提高?，F(xiàn)實(shí)生活、教材深挖、學(xué)生活動(dòng)提問(wèn)等成為問(wèn)題資源的來(lái)源。
旅游營(yíng)銷(xiāo)的論文篇二
（1）自由模式：戶外教學(xué)中，讓學(xué)生學(xué)習(xí)、欣賞、參觀、踏青等擁有很高的自由度。
（2）學(xué)科模式：以學(xué)校課程中的某一科目為主軸，將該學(xué)科的內(nèi)容、概念融入戶外教學(xué)中，以加深、加廣或?qū)嵉伢w驗(yàn)、印證學(xué)科的知識(shí)或概念。
（3）主題模式：以某一學(xué)習(xí)主題為中心，將某些學(xué)科中互有關(guān)聯(lián)的知識(shí)、概念、技能等，應(yīng)用在該學(xué)習(xí)主題上，使學(xué)生能學(xué)以致用。
（4）統(tǒng)整模式：跳出學(xué)校學(xué)科分界，以學(xué)生興趣、生活問(wèn)題以及社會(huì)問(wèn)題為統(tǒng)整的`范圍，藉于戶外教學(xué)的實(shí)施使學(xué)生有機(jī)會(huì)應(yīng)用來(lái)自各科學(xué)習(xí)所得的知識(shí)、技能與方法，強(qiáng)調(diào)在真實(shí)問(wèn)題的情境中進(jìn)行建構(gòu)意義的學(xué)習(xí)，進(jìn)而使學(xué)生能融會(huì)貫通整個(gè)學(xué)校課程、生活經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)與世界。
旅游營(yíng)銷(xiāo)的論文篇三
旅游管理部門(mén)要進(jìn)一步做好對(duì)旅行社的監(jiān)管工作，旅行社使用的車(chē)輛必須符合既定的標(biāo)準(zhǔn)與要求，旅游用車(chē)以及司機(jī)的資質(zhì)在經(jīng)過(guò)審核合格后，才可以投入運(yùn)營(yíng);旅游線路和行程的安全評(píng)估工作必須到位，尤其要評(píng)估好其的危險(xiǎn)性，確保游客的`人身安全;如果旅行社旅游客車(chē)不符合既定標(biāo)準(zhǔn)，要按照規(guī)定對(duì)其進(jìn)行處罰。
交通運(yùn)輸部門(mén)要做好與旅游業(yè)相關(guān)的客運(yùn)監(jiān)管工作，監(jiān)督企業(yè)根據(jù)規(guī)定完成對(duì)車(chē)輛安全以及駕駛?cè)说墓芾恚瑢⑵髽I(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任落實(shí)到實(shí)際工作中，對(duì)于本地旅游客車(chē)在外違規(guī)運(yùn)營(yíng)，以及其他違規(guī)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)象要嚴(yán)肅處理，以杜絕這類(lèi)現(xiàn)象的出現(xiàn)。
3.2加強(qiáng)旅游客運(yùn)安全宣傳教育。
在日常中重視對(duì)旅游客運(yùn)企業(yè)駕駛?cè)说脑俳逃?，定期?duì)其進(jìn)行有效的安全教育培訓(xùn)，對(duì)某些典型案例、事故原因進(jìn)行分析和研究，敦促駕駛?cè)藛T遵守相關(guān)的法律法規(guī)，強(qiáng)化其安全意識(shí);同時(shí)做好對(duì)社會(huì)大眾的交通安全宣講，將那些典型的安全事例講解給社會(huì)大眾，豐富其安全知識(shí);對(duì)于那些違法交通法規(guī)或發(fā)生交通事故的旅行社、客運(yùn)企業(yè)、車(chē)輛及駕駛員都要定期將其信息公布到公共信息平臺(tái)之中，構(gòu)建黑名單制度，幫助社會(huì)大眾在旅行時(shí)選擇安全系數(shù)高的旅行社和車(chē)輛;借助電話、微博或以及微信等信息平臺(tái)來(lái)完善旅游客車(chē)投訴系統(tǒng)，旅客可以通過(guò)上述方式對(duì)其在旅游中發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行投訴，以此來(lái)規(guī)范旅游客運(yùn)行業(yè)。
3.3加強(qiáng)旅游客運(yùn)車(chē)輛和駕駛?cè)税踩芾怼?/p>
加強(qiáng)對(duì)旅游客車(chē)駕駛?cè)说哪芰ε嘤?xùn)和安全意識(shí)強(qiáng)化，非定線旅游客車(chē)的駕駛者必須有3年以上的定線客車(chē)駕駛經(jīng)驗(yàn)，否則就不具備資質(zhì);當(dāng)需要在新線路上進(jìn)行駕駛時(shí)，車(chē)輛駕駛?cè)藛T必須要做好線路了解或試駕工作;構(gòu)建一套與旅游客運(yùn)駕駛?cè)讼嚓P(guān)的信息系統(tǒng)，對(duì)于那些違法運(yùn)營(yíng)或不按規(guī)定進(jìn)行運(yùn)營(yíng)的駕駛?cè)藛T要依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰或者行業(yè)退出;用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)從根源上避免超速行駛情況的出現(xiàn)，新制造的客車(chē)都需要配置限速器，以此來(lái)限定車(chē)輛速度。
3.4加強(qiáng)各個(gè)部門(mén)之間的交流與合作。
旅游安全管理需要相關(guān)管理部門(mén)與旅游企業(yè)的共同努力，這樣才能促進(jìn)旅游安全管理水平的提高，所以各相關(guān)部門(mén)及單位要增強(qiáng)彼此間的溝通與交流，制定出科學(xué)有效的安全管理機(jī)制。
旅游企業(yè)要做好與武警、交通、消防等政府部門(mén)的溝通與交流，制定出完善的旅游安全管理制度，并將其有效落實(shí)到實(shí)際管理之中，進(jìn)一步降低旅游安全事故的出現(xiàn)率。
與此同時(shí)，對(duì)于事故發(fā)生率高的旅游地，旅游企業(yè)要根據(jù)實(shí)際情況制定出有效的事故防治及處理方案，對(duì)旅游情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，不斷完善和優(yōu)化與旅游發(fā)展相關(guān)的策略和規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)的進(jìn)一步發(fā)展。
除此以外，政府部門(mén)要為旅游業(yè)的發(fā)展提供有效的法律支持和監(jiān)管，確保旅游市場(chǎng)的健康發(fā)展，為本地經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
3.5加強(qiáng)旅游交通安全監(jiān)管。
交通運(yùn)輸部門(mén)要做好對(duì)旅游包車(chē)客運(yùn)企業(yè)資質(zhì)的審核，并構(gòu)建市場(chǎng)退出機(jī)制;增加對(duì)旅游包車(chē)客運(yùn)企業(yè)的監(jiān)管力度，將旅游客運(yùn)市場(chǎng)準(zhǔn)入制度有效落實(shí)，按照規(guī)定的流程和要求對(duì)新增企業(yè)的資質(zhì)進(jìn)行審核，只有資質(zhì)達(dá)標(biāo)的企業(yè)才允許進(jìn)入市場(chǎng)。
對(duì)于包車(chē)牌證的發(fā)放要嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行;對(duì)于定線旅游客運(yùn)要給予適當(dāng)?shù)墓膭?lì)，同時(shí)對(duì)于非定線旅游客運(yùn)要進(jìn)行嚴(yán)格管控，尤其是跨省非定線旅游，杜絕掛靠經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)象出現(xiàn)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，要嚴(yán)肅處理。
公安交管部門(mén)要對(duì)旅游客運(yùn)車(chē)輛的安全進(jìn)行進(jìn)一步檢查，尤其是對(duì)于跨省際旅游包車(chē)的審核，在檢查中要做好對(duì)駕駛員資質(zhì)、車(chē)輛安檢、有無(wú)超載等方面的檢查，并且要做好安全宣講工作，對(duì)乘客進(jìn)行相關(guān)的安全教育，確保其人身安全。
4結(jié)語(yǔ)。
現(xiàn)階段旅游業(yè)發(fā)展非常迅速，客運(yùn)交通是旅游中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，由于有很多景區(qū)都處于比較偏遠(yuǎn)地區(qū)，其交通狀況比較差，易發(fā)生交通事故，并且事故的嚴(yán)重程度和影響都比較大。
交通安全直接影響了游客在乘車(chē)過(guò)程中的安全，其責(zé)任重大。
文章分析和研究了現(xiàn)階段旅游客運(yùn)市場(chǎng)的現(xiàn)狀以及相關(guān)的交通事故實(shí)例對(duì)現(xiàn)階段旅游交通安全中所出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了細(xì)致闡述，并做出相關(guān)的處理方案，以供參考。
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旅游營(yíng)銷(xiāo)的論文篇四
（1）整合已有資源，加大基礎(chǔ)設(shè)施、輔助設(shè)施的建設(shè)。旅游產(chǎn)業(yè)的'開(kāi)發(fā)依賴(lài)于聚集和多種功能環(huán)境，所以，產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展首要的問(wèn)題是整合已有資源。因此，要依據(jù)地域接近的原則，將體育旅游資源與已有的體育場(chǎng)所（館）資源有機(jī)地結(jié)合，打造富有特色的體育旅游圈，注重從生態(tài)自然、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、文化底蘊(yùn)、交通便利等角度出發(fā)，整合已有的各種資源，使得各種資源相互補(bǔ)充，開(kāi)展形式多樣的以強(qiáng)身健體、休閑娛樂(lè)、修身養(yǎng)性等為目的的體育旅游活動(dòng)，可以發(fā)揮高出自身價(jià)值多倍的價(jià)值和各種效益，為體育旅游集群的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。同時(shí)要加大基礎(chǔ)設(shè)施、輔助部分的建設(shè)，加大資金的投入、增加基礎(chǔ)設(shè)施和輔助設(shè)施器械等的建設(shè)，這方面可以借鑒北京、上海以及國(guó)外先進(jìn)的成功經(jīng)驗(yàn)，從基礎(chǔ)的方面為集群化的發(fā)展提供保障。
（2）注重集群化內(nèi)關(guān)鍵要素的平衡發(fā)展，提高其緊密性。隨著大慶市體育旅游的快速發(fā)展，市政府、體育局、旅游局以及相關(guān)的旅游企業(yè)應(yīng)該依據(jù)市場(chǎng)的需求以及特色資源開(kāi)發(fā)出了一系列的相關(guān)體育旅游形式。更要注重不同季節(jié)體育旅游項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)以及體育及旅游服務(wù)、餐飲、住宿、交通等整體性發(fā)展，例如四季型滑雪場(chǎng)的建設(shè)、冬季雪地的足球，加強(qiáng)城鄉(xiāng)、民族間的體育旅游項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)以及各個(gè)要素的平衡發(fā)展，應(yīng)該做到從“玩、吃、住、行、游、娛”等諸要素體系內(nèi)部進(jìn)行整體協(xié)調(diào)。
（3）有效地聯(lián)合其他行業(yè)，建立完善的產(chǎn)業(yè)鏈和系統(tǒng)的框架。體育旅游集群的開(kāi)發(fā)需要多個(gè)行業(yè)的參與，如體育業(yè)、旅游業(yè)、餐飲業(yè)、住宿業(yè)、交通業(yè)、通訊業(yè)等等，它們通過(guò)核心的吸引物有機(jī)地結(jié)合，才能建立完善的產(chǎn)業(yè)鏈和系統(tǒng)的框架，這樣才能真正利于體育旅游產(chǎn)業(yè)集群化的發(fā)展。在多個(gè)旅游企業(yè)聯(lián)合的基礎(chǔ)上，吸引其他行業(yè)集群，形成專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈和系統(tǒng)的框架，使整個(gè)產(chǎn)業(yè)向各個(gè)方向發(fā)展、延伸，以便開(kāi)展形式多樣的體育旅游為目的的集聚地。
（4）擴(kuò)大宣傳和推廣的途徑。目前，廣大群眾對(duì)體育旅游產(chǎn)業(yè)集群化的了解還是存在表面層次上、不夠深入，對(duì)于體育旅游的意識(shí)還沒(méi)有普及。原本單一的宣傳和推廣途徑與現(xiàn)在的生活方式和節(jié)奏脫節(jié)，也不能滿足消費(fèi)者對(duì)體育旅游的需求。因此，要擴(kuò)大對(duì)此宣傳和推廣的途徑。先明確自己的特色和優(yōu)勢(shì)，采取符合自身情況、時(shí)代特點(diǎn)，符合市場(chǎng)的需求和消費(fèi)者心理的宣傳和推廣的途徑。而且有關(guān)部門(mén)應(yīng)該積極利用現(xiàn)代傳播技術(shù)手段，擴(kuò)大宣傳和推廣的途徑。如利用網(wǎng)絡(luò)、電視、手機(jī)、廣告等大力宣傳和推廣，而且要注重從集群化整體的角度進(jìn)行宣傳，加深民眾對(duì)體育旅游產(chǎn)業(yè)集群化的認(rèn)識(shí)，讓民眾感受到體育旅游一體化的魅力，以便促進(jìn)體育旅游產(chǎn)業(yè)集群化的發(fā)展。
（5）政府應(yīng)加大主導(dǎo)作用，并提供更多的支持。大慶市政府應(yīng)注重協(xié)調(diào)各企業(yè)之間的合作與競(jìng)爭(zhēng)以及企業(yè)之間的戰(zhàn)略規(guī)劃和結(jié)構(gòu)調(diào)整，注重招商引資、政策引導(dǎo)、資金支持、人才支持、、提供公共信息服務(wù)、提供市場(chǎng)導(dǎo)向的即時(shí)信息、專(zhuān)業(yè)化的咨詢(xún)建議等等，以其促進(jìn)體育旅游產(chǎn)業(yè)集群的協(xié)調(diào)發(fā)展。還要管理創(chuàng)新機(jī)制、加大多樣化和多元化產(chǎn)品的研發(fā)，要科學(xué)利用資源，站在一定的高度上統(tǒng)籌協(xié)調(diào)體育旅游產(chǎn)業(yè)集群的發(fā)展。
4小結(jié)。
（1）目前，大慶市體育旅游產(chǎn)業(yè)集群化存在的主要問(wèn)題有基礎(chǔ)設(shè)施、輔助設(shè)施的建設(shè)相對(duì)不足；關(guān)鍵要素的開(kāi)發(fā)不平衡，并缺乏緊密性；尚未形成專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈和系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu)；缺乏有效地宣傳和推廣和政府部門(mén)缺乏及時(shí)、全面的相關(guān)支持。
（2）大慶市體育旅游產(chǎn)業(yè)集群化發(fā)展的策略有整合已有資源，加大基礎(chǔ)設(shè)施、輔助設(shè)施的建設(shè)；注重集群化內(nèi)關(guān)鍵要素的平衡發(fā)展，提高其緊密性；有效地聯(lián)合其他行業(yè)，建立完善的產(chǎn)業(yè)鏈和系統(tǒng)的框架；擴(kuò)大宣傳和推廣的途徑以及政府應(yīng)加大主導(dǎo)作用，并提供更多的支持。
旅游營(yíng)銷(xiāo)的論文篇五
摘要：旅游行業(yè)的特點(diǎn)決定了旅游管理專(zhuān)業(yè)碩士研究生必須具備創(chuàng)新能力，創(chuàng)新能力的培養(yǎng)是研究生教育的核心內(nèi)容。但是我國(guó)旅游管理專(zhuān)業(yè)研究生創(chuàng)新能力培養(yǎng)中仍然存在著學(xué)生自主創(chuàng)新能力的不夠、教育模式單一、課程體系不合理等問(wèn)題。針對(duì)這些問(wèn)題，應(yīng)通過(guò)優(yōu)化教學(xué)模式、營(yíng)造學(xué)術(shù)氛圍、實(shí)行校企聯(lián)合等方式，培培育旅游管理專(zhuān)業(yè)研究生創(chuàng)新能力。
關(guān)鍵詞：旅游管理;研究生;創(chuàng)新能力;培養(yǎng)。
創(chuàng)新能力是民族進(jìn)步的靈魂、經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的核心;當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，與其說(shuō)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，不如說(shuō)是人的創(chuàng)造力競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于綜合性旅游產(chǎn)業(yè)而言，創(chuàng)新型人才尤為重要。我國(guó)旅游管理專(zhuān)業(yè)碩士研究生教育是為旅游業(yè)培養(yǎng)具有創(chuàng)新能力高端人才的搖籃，所以加強(qiáng)對(duì)我國(guó)旅游管理專(zhuān)業(yè)研究生創(chuàng)新能力培育的研究尤為重要。
一旅游管理研究生創(chuàng)新能力概述。
(一)創(chuàng)新能力的概念。
創(chuàng)新能力是指研究者運(yùn)用積累的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)科學(xué)的思維加工和再造,產(chǎn)生新知識(shí)、新思想、新方法和新成果的能力，是一種思維作用動(dòng)機(jī)、認(rèn)知指導(dǎo)實(shí)踐的綜合性能力。創(chuàng)新能力強(qiáng)調(diào)的是一種在打破常規(guī)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生具有現(xiàn)實(shí)意義的東西的能力。
(二)旅游管理專(zhuān)業(yè)研究生需具備的創(chuàng)新能力。
(1)獲取和轉(zhuǎn)化知識(shí)的能力。
掌握豐富的的基礎(chǔ)理論知識(shí)是研究生進(jìn)行創(chuàng)新的必要條件，沒(méi)有知識(shí)的積累，一切創(chuàng)新都只是空談。在研究生階段，對(duì)于知識(shí)的獲取需要注意的有知識(shí)的廣度、深度以及獲取知識(shí)的速度。旅游管理是一個(gè)涉及知識(shí)面非常廣的專(zhuān)業(yè)，學(xué)生只有擁有了廣博的知識(shí)才能使自己的思維更加靈活。研究生階段學(xué)習(xí)具有很強(qiáng)專(zhuān)業(yè)性，對(duì)知識(shí)的獲取需更加深入，在“專(zhuān)”的基礎(chǔ)上再“破”。同時(shí)，快速獲取和不斷更新知識(shí)的能力是知識(shí)創(chuàng)新的基礎(chǔ)和前提。知識(shí)是永無(wú)止境的，學(xué)術(shù)研究也是無(wú)止境的，加之旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，學(xué)生如果不能保證獲取知識(shí)的時(shí)效性，那么創(chuàng)新就無(wú)從談起[1]。
(2)開(kāi)拓創(chuàng)新的能力。
墨守成規(guī)是發(fā)展的絆腳石，創(chuàng)新的意義在于“出新”，新是創(chuàng)新的本質(zhì)，是創(chuàng)新的價(jià)值所在。要?jiǎng)?chuàng)新，就要突破常規(guī)戒律，突破固有的習(xí)慣，突破條條框框，突破已有經(jīng)驗(yàn)，突破過(guò)去的思維定勢(shì)。旅游管理專(zhuān)業(yè)的研究生要善于用新思維、新方法、新角度看問(wèn)題，突破舊的觀念，使用新思維方式對(duì)現(xiàn)有資料進(jìn)行梳理和分析;在汲取優(yōu)秀文化遺產(chǎn)的同時(shí),賦予其新時(shí)代內(nèi)涵;除需具備時(shí)代精神外,還要注重新資料的發(fā)掘考證,對(duì)其進(jìn)行科學(xué)分析,古為今用,賦予新的內(nèi)涵和外延。
(3)預(yù)測(cè)和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的能力。
創(chuàng)新就意味著風(fēng)險(xiǎn)，任何創(chuàng)新都與風(fēng)險(xiǎn)相伴相依，充滿了不確定因素。旅游行業(yè)本身也是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)重重的行業(yè)，越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境使得旅游管理創(chuàng)新型人才必須勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),對(duì)經(jīng)營(yíng)、管理中可能遇到的問(wèn)題有充分的思想準(zhǔn)備,勇于接受挑戰(zhàn),并能夠經(jīng)受風(fēng)險(xiǎn)考驗(yàn),在困難中不斷開(kāi)拓進(jìn)取。
(4)實(shí)踐和應(yīng)變的能力。
創(chuàng)新能力的形成離不開(kāi)學(xué)生的實(shí)際活動(dòng)，學(xué)生只有在各種實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出問(wèn)題，解決問(wèn)題，在不斷探索中產(chǎn)生新的觀點(diǎn)和思想火花，才能形成“求異”的思維，萌發(fā)創(chuàng)新意識(shí)。旅游管理專(zhuān)業(yè)研究生在學(xué)習(xí)和研究過(guò)程中，需要更加注重實(shí)踐的作用，旅游屬于服務(wù)性的行業(yè)，實(shí)踐和應(yīng)變能力顯得尤為重要，只有將研究與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，在實(shí)踐中靈活處理各種可能出現(xiàn)的問(wèn)題，隨機(jī)應(yīng)變，才能碰撞出真正符合實(shí)際的創(chuàng)新火花，使這些創(chuàng)新成果運(yùn)用到實(shí)處，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新目的。
(5)集成和移植創(chuàng)新能力。
集成創(chuàng)新能力是指創(chuàng)新行為主體采用系統(tǒng)工程的理論與方法,以提供特別優(yōu)點(diǎn)的方式,將創(chuàng)新要素經(jīng)過(guò)主動(dòng)的優(yōu)化、選擇搭配,使其相互之間以最合理的結(jié)構(gòu)形式結(jié)合在一起,形成一個(gè)由適宜要素組成的、相互優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、匹配的有機(jī)體,從而使有機(jī)體的整體功能發(fā)生質(zhì)的躍變的一種自主創(chuàng)新過(guò)程的能力[2]。移植創(chuàng)新能力指的是將已有的知識(shí)在不同的時(shí)空引進(jìn)、消化、吸收并進(jìn)行再次創(chuàng)新的能力[3]。旅游管理專(zhuān)業(yè)是一個(gè)覆蓋很多門(mén)類(lèi)的學(xué)科，經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、歷史學(xué)等學(xué)科知識(shí)對(duì)于旅游管理專(zhuān)業(yè)的研究生而言，都是非常重要的。學(xué)科合理整合可以使學(xué)生在思考問(wèn)題時(shí)避免了直線思維方式，有助于創(chuàng)新思維形成，在研究學(xué)習(xí)中，旅游管理專(zhuān)業(yè)的研究生要善于靈活運(yùn)用交叉學(xué)科,采用不同的標(biāo)準(zhǔn)思考問(wèn)題。
二旅游管理專(zhuān)業(yè)碩士研究生創(chuàng)新能力培養(yǎng)的必要性。
旅游業(yè)的迅速發(fā)展,市場(chǎng)對(duì)各層次旅游管理專(zhuān)業(yè)人才的需求量急劇增長(zhǎng)，對(duì)旅游管理人才也提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)。
(一)創(chuàng)新是旅游企業(yè)家的使命。
研究生培養(yǎng)的核心是創(chuàng)新能力和綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。旅游管理專(zhuān)業(yè)碩士研究生的職業(yè)定位已經(jīng)和本專(zhuān)科旅游管理專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生有了明顯區(qū)別，旅游企業(yè)家已經(jīng)成為了很多旅游管理專(zhuān)業(yè)碩士研究生職業(yè)選擇。創(chuàng)新是企業(yè)家的本質(zhì)特征和核心使命，也是企業(yè)家精神的靈魂。對(duì)于欲在旅游行業(yè)中有所作為的企業(yè)家而言，創(chuàng)新顯得尤為重要。旅游作為新興產(chǎn)業(yè)，存在的機(jī)會(huì)和可以利用的資源都還很充足，需要旅游企業(yè)家具有獨(dú)特的投資眼光，發(fā)現(xiàn)一般人無(wú)法發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)，充分利用一切可以利用的包括一般人不能運(yùn)用的資源，找到一般人無(wú)法想象的辦法，創(chuàng)造性地進(jìn)行開(kāi)發(fā)，或者對(duì)已有資源重新進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)再次發(fā)現(xiàn)，為自己創(chuàng)造具有獨(dú)創(chuàng)性的事業(yè)保證。這些都需要企業(yè)家具備創(chuàng)新精神和能力。
(二)創(chuàng)新是旅游企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心。
旅游企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是很多種能力的有機(jī)結(jié)合，它是旅游企業(yè)自身控制的且不易被別的企業(yè)所模仿和復(fù)制的可以是旅游企業(yè)在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中保持持久優(yōu)勢(shì)的一種綜合能力，創(chuàng)新是旅游企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分[4]。創(chuàng)新是旅游企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力中最重要的因素，創(chuàng)新的主動(dòng)與被動(dòng)以及創(chuàng)新的快慢與效果也成為了旅游企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。旅游企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的不斷生成與強(qiáng)化，特別明顯地表現(xiàn)在開(kāi)發(fā)潛在市場(chǎng)能力的不斷更新，強(qiáng)化產(chǎn)品的升級(jí)換代上。旅游企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，最直接的體現(xiàn)是旅游企業(yè)產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)。人民生活水平的提高，以及消費(fèi)觀念的改變，旅游消費(fèi)者對(duì)旅游企業(yè)產(chǎn)品的需求也隨之更為多樣化。所以，絕妙的創(chuàng)意、經(jīng)典的策劃和產(chǎn)品的不斷開(kāi)發(fā)創(chuàng)新將對(duì)旅游企業(yè)行業(yè)地位的提升及企業(yè)未來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展起到巨大的推動(dòng)作用。
(三)創(chuàng)新是旅游行業(yè)持續(xù)發(fā)展的推動(dòng)力。
旅游業(yè)是高度綜合的服務(wù)型產(chǎn)業(yè)。加快旅游業(yè)持續(xù)健康地發(fā)展,必須樹(shù)立新的旅游資源觀、新的旅游產(chǎn)品觀、新的旅游市場(chǎng)觀和新的旅游投入觀,不能僅僅局限于對(duì)本行業(yè)的研究，而要拓寬視野，根據(jù)市場(chǎng)要求，并結(jié)合旅游相關(guān)行業(yè)的發(fā)展情況，開(kāi)拓新的旅游市場(chǎng)，推出新的旅游產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)引領(lǐng)創(chuàng)新型的旅游消費(fèi)方式。只有不斷更新，不斷改進(jìn)，才能確保整個(gè)旅游行業(yè)蓬勃發(fā)展。旅游行業(yè)的發(fā)展需要具有專(zhuān)業(yè)旅游管理知識(shí)的人才，創(chuàng)新型旅游管理人才的優(yōu)勢(shì)，對(duì)于促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展具有十分重大的意義，高校旅游教育是我國(guó)旅游管理人才培養(yǎng)的重要基地，為我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展提供了智力支持和原動(dòng)力。
三旅游管理專(zhuān)業(yè)碩士研究生創(chuàng)新能力培養(yǎng)中存在的問(wèn)題。
(一)學(xué)生自主創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，學(xué)術(shù)氛圍不濃。
我國(guó)研究生大多受傳統(tǒng)教學(xué)模式影響，對(duì)老師傳授的知識(shí)被動(dòng)地接受，甚少對(duì)老師所講授的問(wèn)題進(jìn)行獨(dú)立思考，更鮮見(jiàn)提出自己的觀點(diǎn)，學(xué)術(shù)討論和交流的氛圍不濃。包括旅游管理專(zhuān)業(yè)研究生在內(nèi)的我國(guó)研究生普遍地養(yǎng)成了一種依賴(lài)性接受知識(shí)的學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)習(xí)慣，缺少教育發(fā)達(dá)國(guó)家所倡導(dǎo)的開(kāi)放式追問(wèn)風(fēng)氣，沒(méi)有養(yǎng)成批判性思維方式。在很大程度上影響了研究生創(chuàng)新能力的提升。研究生創(chuàng)新能力培養(yǎng)受多種因素影響，其中營(yíng)造濃厚的學(xué)術(shù)氛圍、形成良好的學(xué)術(shù)風(fēng)氣是重要環(huán)節(jié)之一。目前我國(guó)許多高校開(kāi)展的學(xué)術(shù)活動(dòng)相對(duì)較少，學(xué)術(shù)氛圍不夠濃厚，很少組織有研究生參加的科研實(shí)踐和學(xué)術(shù)活動(dòng)[5]。很多學(xué)校研究生在研究生學(xué)習(xí)期間，因?yàn)閷?dǎo)師的不同，即使在同一學(xué)院或同一專(zhuān)業(yè)，除了在公共課或全體大會(huì)之外學(xué)生基本很少聯(lián)系，那么相互之間對(duì)學(xué)術(shù)問(wèn)題的探討就很少。一些導(dǎo)師忙于自己的教學(xué)和科研，對(duì)研究生的學(xué)術(shù)活動(dòng)關(guān)注不夠，研究生學(xué)術(shù)視野狹窄，對(duì)學(xué)科國(guó)際前沿問(wèn)題缺乏了解，科研能力、創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。
(二)教學(xué)模式和方法落后，師資力量相對(duì)薄弱。
研究生教學(xué)與本科教學(xué)的方法有著本質(zhì)區(qū)別，但我國(guó)研究生教學(xué)仍存在許多問(wèn)題。很多學(xué)校教學(xué)模式單一，歸納型和以“教”為主的教學(xué)模式仍被廣泛運(yùn)用于旅游管理專(zhuān)業(yè)研究生教學(xué)中。教學(xué)方法對(duì)課堂教學(xué)效果起著非常重要的作用，即便教學(xué)內(nèi)容再新穎、再先進(jìn)，沒(méi)有科學(xué)合理的'教學(xué)方法，也很難取得預(yù)期的教學(xué)效果。目前，我國(guó)研究生教學(xué)中普遍存在著導(dǎo)師仍舊采用灌輸式的“授之以魚(yú)”方法，而很少采用引導(dǎo)式的“授之以漁”授課方法。很多老師教學(xué)方式手段落后，很少利用先進(jìn)教學(xué)設(shè)備進(jìn)行輔助授課，很難激起學(xué)生興趣，影響教學(xué)效果。旅游管理是一個(gè)比較年輕的學(xué)科，師資力量還不夠雄厚，很多導(dǎo)師都是直接從別的專(zhuān)業(yè)轉(zhuǎn)入，知識(shí)體系不夠完備;大師級(jí)別的導(dǎo)師較少，師資力量相對(duì)于其他成熟專(zhuān)業(yè)較弱，嚴(yán)重影響了旅游管理專(zhuān)業(yè)研究生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。
(三)課程體系設(shè)置不合理。
當(dāng)前我國(guó)旅游管理專(zhuān)業(yè)研究生課程體系設(shè)置仍不夠合理,存在學(xué)分較多、公共基礎(chǔ)課偏多、課程體系缺乏層級(jí)性、實(shí)踐課比重不足、跨學(xué)科、跨專(zhuān)業(yè)課程較少、前沿性課程不夠等問(wèn)題,沒(méi)有突出課程的專(zhuān)業(yè)性、前沿性、綜合性,不能充分反映交叉學(xué)科、邊緣學(xué)科和新興學(xué)科的新發(fā)展。旅游管理是一個(gè)跨多個(gè)領(lǐng)域的學(xué)科，但是很多學(xué)校對(duì)于此專(zhuān)業(yè)的研究生課程安排沒(méi)有體現(xiàn)這個(gè)顯著的特征，課程安排很少涉及除旅管理專(zhuān)業(yè)之外的其他專(zhuān)業(yè)課程。課程設(shè)置和本科專(zhuān)業(yè)課程部分重復(fù)。
(四)創(chuàng)新與實(shí)踐結(jié)合的能力不強(qiáng)。
目前旅游管理專(zhuān)業(yè)研究生教學(xué)仍主要是對(duì)于課本知識(shí)的課堂講授，這種方式不僅空洞乏味，而且理論和實(shí)踐脫節(jié)現(xiàn)象較為嚴(yán)重，忽視了對(duì)學(xué)生研究能力、實(shí)踐動(dòng)手能力、綜合分析能力以及與社會(huì)溝通協(xié)調(diào)能力的綜合培養(yǎng)。很多學(xué)校只是注重學(xué)生發(fā)表的論文數(shù)量，注重學(xué)生所獲的學(xué)分多少，卻不注重實(shí)踐能力的培養(yǎng)。對(duì)于本專(zhuān)業(yè)而言，學(xué)校和旅行社、酒店等旅游企業(yè)的橫向合作是培養(yǎng)碩士研究生創(chuàng)新能力的重要途徑。需要學(xué)校和旅游企業(yè)密切合作、協(xié)同發(fā)展，為旅游管理專(zhuān)業(yè)研究生創(chuàng)新能力培養(yǎng)，搭建堅(jiān)實(shí)的平臺(tái)。
四提升旅游管理專(zhuān)業(yè)碩士研究生創(chuàng)新能力的具體措施。
(一)重視知識(shí)積累，培養(yǎng)自主創(chuàng)新意識(shí)，營(yíng)造良好學(xué)術(shù)氛圍。
知識(shí)積累是創(chuàng)新的基礎(chǔ)，任何創(chuàng)新都是在前人基礎(chǔ)上做出的，只有了解前人成果，才能實(shí)現(xiàn)超越。旅游管理專(zhuān)業(yè)研究生培養(yǎng)，既要注重培養(yǎng)獲取和轉(zhuǎn)化知識(shí)的能力，也要了解問(wèn)題的研究基礎(chǔ)，善于思考問(wèn)題，在豐富的理論知識(shí)基礎(chǔ)上進(jìn)行自主創(chuàng)新。學(xué)校要設(shè)法營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)術(shù)環(huán)境，努力創(chuàng)造教師到境外培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，同時(shí)讓研究生積極參加各種學(xué)術(shù)活動(dòng)。擴(kuò)寬研究生視野、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、鍛煉思維能力，培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)。學(xué)生通過(guò)參加學(xué)術(shù)活動(dòng)，與同行接觸交流，孕育創(chuàng)新的思想，產(chǎn)生從事科學(xué)研究的興趣，聆聽(tīng)專(zhuān)家和優(yōu)秀代表的報(bào)告，相互交流，拓寬研究視野，啟迪思維，激發(fā)創(chuàng)新靈感，培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)，促進(jìn)自身創(chuàng)新能力的提高，使學(xué)生在一種良好的學(xué)術(shù)環(huán)境中潛移默化地實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新素質(zhì)與創(chuàng)新能力的提升。
(二)培養(yǎng)導(dǎo)師創(chuàng)新觀念，優(yōu)化教學(xué)模式，改進(jìn)教學(xué)方法。
對(duì)于研究生而言，導(dǎo)師的作用不言而喻。一個(gè)擁有創(chuàng)新能力和創(chuàng)新意識(shí)的導(dǎo)師往往能給予學(xué)生很多幫助，要讓研究生做出好的研究，導(dǎo)師首先帶頭垂范。這種垂范要體現(xiàn)在教授、示范、指導(dǎo)和控制等多個(gè)方面。學(xué)校要優(yōu)化教學(xué)模式，改進(jìn)教學(xué)方法，可采取小班授課，采用講座式、啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)，擴(kuò)大自學(xué)比重,鼓勵(lì)研究生進(jìn)行課程專(zhuān)題報(bào)告，互相討論交流。有條件的課程可以通過(guò)聘請(qǐng)?jiān)菏俊⒅麑?zhuān)家舉辦專(zhuān)題講座等形式進(jìn)行。學(xué)校應(yīng)該以旅游管理重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)為龍頭，以教學(xué)、科研建設(shè)為中心，加大經(jīng)費(fèi)投入，建立一支年富力強(qiáng)的培養(yǎng)教育、科學(xué)研究、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)的師資隊(duì)伍。充分發(fā)揮學(xué)科教學(xué)帶頭人作用，推進(jìn)教學(xué)工作的老中青相結(jié)合，創(chuàng)建教學(xué)質(zhì)量高、結(jié)構(gòu)合理的教學(xué)團(tuán)隊(duì);建立有效的團(tuán)隊(duì)合作機(jī)制，推動(dòng)教學(xué)內(nèi)容和方法改革研究，促進(jìn)教學(xué)研討和教改經(jīng)驗(yàn)交流，開(kāi)發(fā)教學(xué)資源。
(三)優(yōu)化課程體系，拓寬學(xué)生視野。
要進(jìn)一步優(yōu)化旅游管理專(zhuān)業(yè)研究生課程體系結(jié)構(gòu)。降低必修課程總學(xué)分,提高選修課比重;調(diào)整部分老化課程,增加包含新觀點(diǎn)、新方法、新內(nèi)容的課程，鼓勵(lì)開(kāi)設(shè)學(xué)科交叉的課程;鼓勵(lì)研究生跨專(zhuān)業(yè)、跨學(xué)科選課。由于旅游管理專(zhuān)業(yè)的涉及面很廣，學(xué)?？梢约尤胍恍┞糜蜗嚓P(guān)專(zhuān)業(yè)的課程，如經(jīng)濟(jì)學(xué)、歷史學(xué)、心理學(xué)等方面的課程，打破學(xué)科界限，加大課程融合，培養(yǎng)學(xué)生廣博的知識(shí)面和良好的綜合素質(zhì)。
(四)加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)，在實(shí)踐中創(chuàng)新。
學(xué)校和學(xué)生都要提高對(duì)實(shí)踐的認(rèn)識(shí)，實(shí)踐對(duì)于旅游管理專(zhuān)業(yè)的研究生而言尤為重要，脫離了實(shí)踐，培養(yǎng)出來(lái)的創(chuàng)新型人才將無(wú)法真正服務(wù)于社會(huì)。學(xué)校需要提升實(shí)踐課程地位，通過(guò)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)課、旅游企業(yè)調(diào)研、專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)和畢業(yè)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)提高學(xué)生實(shí)踐創(chuàng)新能力。實(shí)踐教學(xué)的主要目的是培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用能力和在實(shí)踐創(chuàng)新能力。旅游資源富集區(qū)是旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生見(jiàn)習(xí)和實(shí)習(xí)難得的社會(huì)課堂。在旅游專(zhuān)業(yè)課的學(xué)習(xí)之余或者是學(xué)習(xí)過(guò)程中，可采用理論與實(shí)踐結(jié)合的方式授課，讓學(xué)生走出校門(mén),帶著問(wèn)題到賓館、風(fēng)景區(qū)、旅行社去學(xué)習(xí)。在實(shí)踐中深化理論知識(shí),在實(shí)踐中運(yùn)用已有的知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)新，做真正適應(yīng)社會(huì)需求的創(chuàng)新型人才。
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[4]路文靜.旅行社企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力研究[d].濟(jì)南:山東師范大學(xué),2007.
旅游營(yíng)銷(xiāo)的論文篇六
文化是旅游的靈魂和內(nèi)涵；旅游則是文化的表現(xiàn)形式和重要載體。促進(jìn)二者融合發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)雙贏和提升，是旅游產(chǎn)業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的必然要求。為此，我區(qū)應(yīng)通過(guò)獨(dú)特的民族文化魅力滿足游客更高層次的精神需求，增強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)的吸引力；同時(shí)應(yīng)借助旅游產(chǎn)業(yè)使更多人來(lái)內(nèi)蒙古體驗(yàn)文化、感受文化、弘揚(yáng)文化，助推全區(qū)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展。內(nèi)蒙古地域遼闊、民族眾多，文化資源和旅游資源非常豐富，獨(dú)具特色的民俗、豐厚的歷史文化遺產(chǎn)和鮮明的民族文化特點(diǎn)，都對(duì)我區(qū)豐富旅游產(chǎn)品內(nèi)涵、塑造文化旅游品牌、提升文化旅游形象等具有積極作用，也為我區(qū)文化與旅游融合發(fā)展提供了條件。內(nèi)蒙古旅游游業(yè)一直以來(lái)就把草原文化、民族文化融入產(chǎn)業(yè)發(fā)展之中，經(jīng)過(guò)多年的扶持與培育，已發(fā)展成為社會(huì)公認(rèn)的高附加值產(chǎn)業(yè)。尤其是近幾年來(lái)，在自治區(qū)黨委、政府的高度重視和大力投入下，我區(qū)的文化旅游業(yè)結(jié)合實(shí)際，不斷創(chuàng)新，文化和旅游呈現(xiàn)出多領(lǐng)域、多形式、多層次交互融合以及社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益并舉的良好態(tài)勢(shì)。近年來(lái)，自治區(qū)黨委在“8337”發(fā)展思路中，提出“把內(nèi)蒙古建成體現(xiàn)草原文化、獨(dú)具北疆特色的旅游觀光、休閑度假基地”的戰(zhàn)略定位，突出了我區(qū)的旅游特色和優(yōu)勢(shì)，也為進(jìn)一步推動(dòng)民族文化強(qiáng)區(qū)建推進(jìn)內(nèi)蒙古民族文化與旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展設(shè)提供了助力。新形勢(shì)下，推進(jìn)我區(qū)民族文化與旅游的深度融合，需要我們立足當(dāng)前，進(jìn)一步拓寬發(fā)展思路，創(chuàng)新發(fā)展模式，充分發(fā)揮內(nèi)蒙古的文化資源優(yōu)勢(shì)，將文化旅游產(chǎn)業(yè)打造成新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
一、創(chuàng)造文化與旅游融合發(fā)展的條件。
一是高起點(diǎn)制定發(fā)展規(guī)劃。明確自治區(qū)未來(lái)幾年文化與旅游融合發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)、保障措施和發(fā)展重點(diǎn)，按照自治區(qū)“8337”發(fā)展思路，深入調(diào)研全區(qū)文化資源，合理開(kāi)發(fā)和轉(zhuǎn)化，立足當(dāng)前，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，探索文化與旅游融合的新途徑。二是創(chuàng)新體制機(jī)制。突破原有觀念束縛，逐步建立起富有活力、協(xié)調(diào)統(tǒng)一、符合市場(chǎng)規(guī)律的管理體制和運(yùn)作機(jī)制，打破部門(mén)、行業(yè)、地區(qū)的壁壘，實(shí)現(xiàn)民族文化和旅游產(chǎn)業(yè)的無(wú)縫對(duì)接，特別要在旅游部門(mén)和文化部門(mén)間建立起協(xié)調(diào)配合的長(zhǎng)效工作機(jī)制。三是培養(yǎng)高素質(zhì)的人才隊(duì)伍。根據(jù)市場(chǎng)需求和產(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)際，利用高校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和旅游部門(mén)，定期開(kāi)展從業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，逐步建立起多層次的人才培養(yǎng)機(jī)制，培養(yǎng)一支懂文化、專(zhuān)業(yè)精的人才隊(duì)伍，并允許有特殊才能的專(zhuān)業(yè)人才以其擁有的創(chuàng)新成果和知識(shí)產(chǎn)權(quán)等無(wú)形資產(chǎn)參與收益分配。四是做好宣傳推介和營(yíng)銷(xiāo)傳播。圍繞主題旅游形象，辦好各類(lèi)節(jié)慶民俗和游藝民俗活動(dòng)，充分利用網(wǎng)絡(luò)、影視等多種傳媒手段，高密度、多角度、全方位宣傳，有針對(duì)性地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)策劃，真正把內(nèi)蒙古的文化旅游資源宣傳出去。
二、從廣度和深度上挖掘內(nèi)蒙古文化旅游資源。
在推動(dòng)我區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)從傳統(tǒng)觀光型向休閑度假和文化體驗(yàn)并重轉(zhuǎn)型升級(jí)的過(guò)程中，必須高度重視文化資源的挖掘和開(kāi)發(fā)，提升旅游產(chǎn)業(yè)的文化品位和層次，走一條特色化、差異化的文化旅游發(fā)展之路。一是要挖掘民族文化旅游資源。以民族民俗文化為依托，大力設(shè)計(jì)、完善和推廣蒙古風(fēng)情游、鄂倫春特色捕魚(yú)、鄂爾多斯婚禮等民族文化旅游項(xiàng)目；同時(shí)要開(kāi)發(fā)更多的文化旅游項(xiàng)目，使游客充分體驗(yàn)和感受多姿多彩的.各民族風(fēng)土人情。二是要挖掘歷史文化旅游資源。深入研究蒙元文化、契丹遼文化、鮮卑北魏文化、北絲路文化、突厥和回鶻文化等歷史文化，繼續(xù)開(kāi)發(fā)古城遺址、古長(zhǎng)城等，使游客了解內(nèi)蒙古深厚的文化底蘊(yùn)。三是要挖掘草原文化旅游資源。本著保護(hù)草原生態(tài)的原則，開(kāi)發(fā)人文生態(tài)旅游產(chǎn)品、探險(xiǎn)生態(tài)旅游產(chǎn)品等，使游客領(lǐng)悟草原生態(tài)之美、和諧之美。四是要充分發(fā)揮愛(ài)國(guó)主義教育基地和紅色文化旅游資源的作用。修繕和維護(hù)好革命文物和重大愛(ài)國(guó)主義歷史事件遺址、紀(jì)念館等，使游客在獲得豐富的歷史知識(shí)的同時(shí)，進(jìn)一步激發(fā)愛(ài)國(guó)情感、弘揚(yáng)民族精神。在旅游中注入文化元素，要改變過(guò)去單一的程式化模式，把高深的文化內(nèi)涵轉(zhuǎn)化為游客喜愛(ài)的文化大餐，轉(zhuǎn)化為既有鮮明特色、又有很強(qiáng)參與性的大眾消費(fèi)旅游產(chǎn)品。通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)旅游文化資源進(jìn)行包裝、改版、升級(jí)，使其產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和人文效益。如設(shè)立“三少”民族生活體驗(yàn)旅游主題，讓游客走進(jìn)“三少”民族生活區(qū)，學(xué)習(xí)民族樂(lè)器的制作和使用、傳統(tǒng)民族服飾的佩戴、牧民食物的制作流程等，體驗(yàn)少數(shù)民族生活狀態(tài)，增強(qiáng)旅游感受，刺激旅游消費(fèi)。
三、打造特色文化旅游品牌。
要想推動(dòng)文化與旅游融合，樹(shù)立鮮明的主題旅游形象，實(shí)現(xiàn)文化資源保值增值，必須著力打造具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的文化旅游品牌。在草原文化的大背景下，要抓好品牌的創(chuàng)意、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，沿歷史發(fā)展脈絡(luò)，融入蒙古族原生態(tài)文化和現(xiàn)代文化創(chuàng)意，以新型的旅游產(chǎn)品為載體挖掘特色文化資源，設(shè)計(jì)出既有民族特色又有時(shí)代特點(diǎn)的文化旅游產(chǎn)品；要進(jìn)一步挖掘知名旅游景點(diǎn)景區(qū)的文化潛力，對(duì)發(fā)展條件好、潛力大的景點(diǎn)景區(qū)，以迎合當(dāng)代人文需求的形式展現(xiàn)景區(qū)的歷史文化底蘊(yùn)、民族風(fēng)俗習(xí)慣、地域文化特色等，豐富文化內(nèi)涵，提高旅游產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度，將其打造成引領(lǐng)內(nèi)蒙古文化旅游發(fā)展的新品牌，做到主題突出、特色鮮明、亮點(diǎn)紛呈，從不同層次向外界展示和宣傳全區(qū)豐富多彩的文化旅游資源；要引導(dǎo)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益突出的文化旅游熱點(diǎn)地區(qū)建設(shè)，以名鎮(zhèn)、名街建設(shè)為重點(diǎn)，提高市場(chǎng)化運(yùn)作水平，打造文化旅游特色產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)。另外，我區(qū)文化旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)相對(duì)單一，旅游體驗(yàn)也不全面，草原文化旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)存在既重復(fù)又割裂的現(xiàn)象，品牌效益難以發(fā)揮。只有將不同地域的文化習(xí)俗進(jìn)行優(yōu)化重組，才能使文化旅游產(chǎn)品形成互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)，形成優(yōu)質(zhì)文化旅游產(chǎn)品鏈；只有打破地域界限，資源共享，才能滿足游客對(duì)文化內(nèi)涵的需求，才能提升整個(gè)區(qū)域的旅游經(jīng)濟(jì)水平。因此，有必要對(duì)全區(qū)文化旅游品牌進(jìn)行有效整合，根據(jù)文化旅游資源空間分布特點(diǎn)，發(fā)揮規(guī)模效益和聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，避免低水平重復(fù)建設(shè)，形成文化旅游產(chǎn)業(yè)集群。旅游產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新需要營(yíng)造良好的文化氛圍，要注重提高從業(yè)者的文化素養(yǎng)，提升旅游產(chǎn)品的文化創(chuàng)意，把體現(xiàn)人文關(guān)懷、提升文化內(nèi)涵貫穿于旅游的全過(guò)程。文化旅游化需要培育多樣的旅游載體，發(fā)揮政府的引導(dǎo)功能，拓寬游客的參與領(lǐng)域，把形象化、通俗化、大眾化的文化元素貫穿其中，讓旅游產(chǎn)業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)一同肩負(fù)起我區(qū)建設(shè)民族文化強(qiáng)區(qū)的使命和責(zé)任。當(dāng)前，內(nèi)蒙古旅游業(yè)正站在新的歷史起點(diǎn)：雄厚的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，獨(dú)特的資源優(yōu)勢(shì)，廣闊的發(fā)展空間和難得的發(fā)展機(jī)遇。隨著“十三五”宏偉藍(lán)圖的徐徐展開(kāi)，我區(qū)必將迎來(lái)文化旅游融合發(fā)展的春天。
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旅游營(yíng)銷(xiāo)的論文篇七
20世紀(jì)60年代新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)的邊際生產(chǎn)力理論及人力資本理論無(wú)法對(duì)貧困、收入不平等及經(jīng)濟(jì)歧視現(xiàn)象提供令人滿意的解釋。在這樣的背景下，一些學(xué)者放棄了勞動(dòng)力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)性假設(shè)，轉(zhuǎn)而強(qiáng)調(diào)勞動(dòng)力市場(chǎng)的分割屬性，強(qiáng)調(diào)制度及勞動(dòng)力市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)性因素對(duì)收入和就業(yè)的影響，這些學(xué)者被稱(chēng)為勞動(dòng)力市場(chǎng)分割學(xué)派，他們所構(gòu)建的理論被稱(chēng)為勞動(dòng)力市場(chǎng)分割理論。而二元?jiǎng)趧?dòng)力市場(chǎng)理論則是勞動(dòng)力市場(chǎng)分割理論的一個(gè)重要基石，該理論由多林格和帕雷在1971年提出的。［1］二元?jiǎng)趧?dòng)力市場(chǎng)理論將勞動(dòng)力市場(chǎng)劃分為一級(jí)勞動(dòng)力市場(chǎng)和二級(jí)勞動(dòng)力市場(chǎng)，兩個(gè)市場(chǎng)的就業(yè)各有特征。一級(jí)勞動(dòng)力市場(chǎng)往往是大公司、大企業(yè)和大機(jī)構(gòu)中的工作崗位，所提供的職位特征是：工資高，工作條件好，就業(yè)穩(wěn)定有保障，勞資權(quán)利平等，管理規(guī)范，并有大量晉升的機(jī)會(huì)；二級(jí)勞動(dòng)力市場(chǎng)往往是小企業(yè)、小公司中的工作崗位，所提供的職位的特征是：工資低，工作環(huán)境差，就業(yè)不穩(wěn)定，管理的隨意性大，晉升的機(jī)會(huì)很少。一級(jí)勞動(dòng)力市場(chǎng)與二級(jí)市場(chǎng)勞動(dòng)力市場(chǎng)之間存在著流動(dòng)障礙。一方面，盡管在二級(jí)勞動(dòng)力市場(chǎng)的勞動(dòng)者對(duì)工作滿意度低，工作變換次數(shù)多，但他們根本無(wú)法直接進(jìn)入一級(jí)勞動(dòng)力市場(chǎng)；另一方面，盡管一級(jí)勞動(dòng)力市場(chǎng)中的失業(yè)者可以較容易地在二級(jí)勞動(dòng)力市場(chǎng)就業(yè)，但由于在兩個(gè)勞動(dòng)力市場(chǎng)中所得利益的差別，并且一旦在二級(jí)勞動(dòng)力市場(chǎng)便難以再返回一級(jí)市場(chǎng)，于是一級(jí)勞動(dòng)力市場(chǎng)的失業(yè)者寧愿選擇失業(yè)也不愿意在二級(jí)勞動(dòng)力市場(chǎng)就業(yè)。
二、我國(guó)大學(xué)生對(duì)勞動(dòng)力市場(chǎng)的選擇及原因分析。
我國(guó)近年來(lái)畢業(yè)生就業(yè)制度改革取得了明顯成效，打破了畢業(yè)生就業(yè)由國(guó)家“統(tǒng)包統(tǒng)配”和“包當(dāng)干部”的傳統(tǒng)就業(yè)模式，大學(xué)生擁有了更多的擇業(yè)自主權(quán)和擇業(yè)機(jī)會(huì)。這是造成目前大學(xué)生期望的就業(yè)地區(qū)過(guò)于集中的一個(gè)重要前提條件，即大學(xué)生有了自由選擇的可能性。而在以前的統(tǒng)包統(tǒng)配的情況下是不存在著期望就業(yè)地區(qū)過(guò)于集中的情況。改革開(kāi)放以來(lái)，東部沿海地區(qū)以及北京、上海等大中城市率先富了起來(lái)，而相對(duì)來(lái)說(shuō)，中西部地區(qū)、中小城市則發(fā)展的速度較為緩慢。雖然中央實(shí)施了開(kāi)發(fā)西部、振興東北等戰(zhàn)略舉措，而且從長(zhǎng)期來(lái)看，中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡的狀況將會(huì)逐步得到改善，但是就近期來(lái)看，經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡是客觀存在的事實(shí)，這就造成了二元?jiǎng)趧?dòng)力市場(chǎng)分割。在一級(jí)勞動(dòng)力市場(chǎng)，也即沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)、大中城市，由于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，工資待遇較高，就業(yè)機(jī)會(huì)眾多，職業(yè)轉(zhuǎn)換容易，培訓(xùn)晉升也多，各種福利、保障措施也比較完善。而中西部地區(qū)由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)落后，就業(yè)機(jī)會(huì)較少，工資待遇較低，職業(yè)轉(zhuǎn)換比較困難，工作的福利保障等措施不完善。這就使得相對(duì)于二級(jí)勞動(dòng)力市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，一級(jí)市場(chǎng)能夠提供較高的工資待遇，較多的個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)，以及較好的社會(huì)聲望，因此，一級(jí)市場(chǎng)會(huì)比二級(jí)市場(chǎng)更有競(jìng)爭(zhēng)力。而同時(shí)戶籍制度等又使得一二級(jí)市場(chǎng)之間的流動(dòng)，尤其是從二級(jí)市場(chǎng)向一級(jí)市場(chǎng)的流動(dòng)極為困難，更加降低了二級(jí)市場(chǎng)的吸引力。大學(xué)生往往會(huì)覺(jué)得進(jìn)入二級(jí)勞動(dòng)力市場(chǎng)后，待遇低，機(jī)會(huì)少，沒(méi)有太大發(fā)展前途，而且返回一級(jí)勞動(dòng)力市場(chǎng)不方便，存在各種阻礙，這就進(jìn)一步降低了他們?nèi)ザ?jí)勞動(dòng)力市場(chǎng)的`預(yù)期。
三、引導(dǎo)大學(xué)生樹(shù)立合理就業(yè)預(yù)期的建議。
要堅(jiān)持正確的政策導(dǎo)向，讓學(xué)生了解國(guó)家的方針政策，調(diào)整自己的職業(yè)期望，進(jìn)行正確定位。鼓勵(lì)學(xué)生到基層、到邊遠(yuǎn)落后地區(qū)建功立業(yè)，克服就業(yè)中急功近利、盲目攀比等不良心態(tài)。通過(guò)國(guó)情教育，幫助畢業(yè)生深入了解國(guó)情，正確認(rèn)識(shí)就業(yè)形式，樹(shù)立行行建功、處處立業(yè)的觀念，處理好自身價(jià)值與社會(huì)價(jià)值的關(guān)系，特別是要注意克服脫離社會(huì)價(jià)值，片面強(qiáng)調(diào)自我價(jià)值的傾向，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感和歷史使命感，樹(shù)立大眾化教育下的大眾化就業(yè)理念，主動(dòng)到最需要自己的地方去建功立業(yè)，將實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與服務(wù)祖國(guó)統(tǒng)一起來(lái)，將個(gè)人興趣與社會(huì)需求統(tǒng)一起來(lái)，艱苦奮斗，奮發(fā)圖強(qiáng)，努力為我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)貢獻(xiàn)力量。真正幫助畢業(yè)生轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，不被不良社會(huì)思潮所左右，從而從根本上引導(dǎo)學(xué)生調(diào)整就業(yè)預(yù)期，把扎根基層、服務(wù)基層作為自己的追求。加大宣傳力度，通過(guò)各種媒體深入宣傳黨和政府對(duì)高校畢業(yè)生就業(yè)工作的重視和關(guān)心，宣傳國(guó)家推動(dòng)和促進(jìn)畢業(yè)生就業(yè)的相關(guān)政策，宣傳各地在畢業(yè)生就業(yè)工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，宣傳積極吸納高校畢業(yè)生的基層地區(qū)和用人單位，宣傳扎根基層、創(chuàng)業(yè)成才的先進(jìn)事跡和典型，要始終堅(jiān)持正面宣傳，避免炒作。各部門(mén)、各地、各高校都要高度重視，唱響到基層、到西部、到國(guó)家最需要的地方建功立業(yè)的主旋律。要刊發(fā)志愿者就業(yè)宣傳的公益廣告。組織在西部創(chuàng)業(yè)卓有成效的先進(jìn)個(gè)人典型報(bào)告團(tuán)，在西部舉行巡回報(bào)告會(huì)，鼓勵(lì)志愿者扎根西部就業(yè)或自主創(chuàng)業(yè)，為大學(xué)生志愿者就業(yè)、創(chuàng)業(yè)營(yíng)造良好輿論氛圍。
應(yīng)逐步消除戶籍制度。從勞動(dòng)力市場(chǎng)分割的角度來(lái)看，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡是勞動(dòng)力市場(chǎng)分割的一個(gè)重要原因，而戶籍等因素也在阻礙著兩個(gè)市場(chǎng)之間的互相流動(dòng)，這就使得在東部沿海發(fā)達(dá)地區(qū)獲得的收益要高于在中西部地區(qū)就業(yè)的收益，因此，如果想要使大學(xué)生向中西部流動(dòng)，國(guó)家有必要提供一些激勵(lì)。政府要努力消除戶籍等不利于勞動(dòng)力流動(dòng)的因素，努力縮小地區(qū)之間經(jīng)濟(jì)發(fā)展的差異，當(dāng)然這是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。國(guó)家目前實(shí)施的開(kāi)發(fā)西部、振興東北等措施，就是為了從根本上解決這個(gè)問(wèn)題。而就當(dāng)前來(lái)說(shuō)，比較可行的是對(duì)于那些去中西部地區(qū)的學(xué)生，要給予一定的經(jīng)濟(jì)等方面的補(bǔ)償，要保證這些人回到東部沿海、中心城市的障礙很小，這樣就解除了去中西部地區(qū)的大學(xué)生的后顧之憂，只有這樣才能扭轉(zhuǎn)去中西部地區(qū)人數(shù)過(guò)少的情況。
參考文獻(xiàn)：
［1］羅云，黎玉柱，楊利.從二元?jiǎng)趧?dòng)力市場(chǎng)分割理論看大學(xué)生自愿性失業(yè).科技信息（學(xué)術(shù)研究），2007(8):8-10.
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旅游營(yíng)銷(xiāo)的論文篇八
眾所周知，旅行社是一個(gè)新興的行業(yè)，經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展給旅行社帶來(lái)了巨大的沖擊力。所以我們的旅行社在發(fā)展的過(guò)程中要將競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)放在客戶關(guān)系的管理和競(jìng)爭(zhēng)上。同時(shí)，客戶關(guān)系管理是日益進(jìn)入公眾視野的一類(lèi)運(yùn)用在公司銷(xiāo)售和售后服務(wù)等需要同客戶溝通行業(yè)中的重要管理機(jī)制，它意在加強(qiáng)優(yōu)化公司和客戶間合作關(guān)系的管理系統(tǒng)。而在當(dāng)前汽車(chē)生產(chǎn)銷(xiāo)售行業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)日益趨于白熱化的現(xiàn)狀下，相關(guān)企業(yè)引入這樣的管理體系明顯能夠從一定程度上改良這個(gè)問(wèn)題，使其在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一定優(yōu)勢(shì)。這類(lèi)系統(tǒng)一方面對(duì)客戶服務(wù)進(jìn)行速度和質(zhì)量上的大幅改良以獲得更多穩(wěn)定的客戶和支持。這樣看來(lái)，我們?cè)诼眯猩缰羞M(jìn)行客戶關(guān)系管理對(duì)于利益的獲取以及創(chuàng)新機(jī)制的形成有著重要的作用。
一、客戶關(guān)系管理研究現(xiàn)狀與評(píng)述。
1.客戶關(guān)系管理。
眾所周知，客戶關(guān)系管理是在上個(gè)世紀(jì)八十年代基于接觸管理思想下，逐漸演變的。時(shí)間流逝，經(jīng)過(guò)十年的演變逐漸演化成了客戶關(guān)懷。學(xué)者gartnergroup曾經(jīng)表示過(guò)“客戶關(guān)系管理的出現(xiàn)是企業(yè)在商務(wù)管理中策略所在，可以將客戶的具體情況變化成該企業(yè)的有效資源，在此基礎(chǔ)上不斷的培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)行為以及實(shí)施以客戶為中心的客戶流程，并以此為手段來(lái)提高企業(yè)的獲利能力、收入以及客戶滿意度”.這就意味著客戶關(guān)系管理理念已經(jīng)被提出，自此之后，與客戶關(guān)系管理相關(guān)的學(xué)科以及電腦軟件開(kāi)始出現(xiàn)并迅速蔓延開(kāi)來(lái)。到了今天，客戶關(guān)系管理就已經(jīng)將客戶為中心作為基礎(chǔ)，運(yùn)用現(xiàn)代化的高科技手段，對(duì)于客戶資源進(jìn)行有效的整合，在細(xì)致的服務(wù)以及良好的溝通中不斷的分析客戶的購(gòu)買(mǎi)行為，對(duì)于客戶的滿意度以及忠誠(chéng)度十分重視，并重視客戶信息的積累，來(lái)達(dá)到盈利的效果。
2.文獻(xiàn)回顧。
縱觀國(guó)內(nèi)外關(guān)于客戶關(guān)系管理的研究，一般有著三個(gè)層次。初始層次：立足于企業(yè)管理層面進(jìn)行研究。發(fā)展層次：針對(duì)技術(shù)層面對(duì)客戶關(guān)系管理進(jìn)行研究。成熟層次：從業(yè)務(wù)角度對(duì)客戶關(guān)系管理進(jìn)行研究。但是，從整體上看，和我們國(guó)家相比較國(guó)外的發(fā)展領(lǐng)先于我們國(guó)家，并且比較成熟。但是，這些理論的演變總是在一些重視技術(shù)的行業(yè)中，沒(méi)有更多的涉及到服務(wù)業(yè)，尤其是旅游業(yè)方面。
立足于國(guó)內(nèi)，我們國(guó)家針對(duì)于客戶關(guān)系管理的研究起始于一九九九年，因?yàn)楫?dāng)時(shí)的電子商務(wù)不斷的興起，并逐漸壯大，隨之影響了客戶關(guān)系管理的研究。從此之后，國(guó)內(nèi)主要針對(duì)于企業(yè)管理角度、客戶關(guān)系管理角度、技術(shù)角度進(jìn)行理論和實(shí)證分析等層次對(duì)客戶關(guān)系管理進(jìn)行研究，但是沒(méi)有集中在服務(wù)業(yè)，更多的是集中在銀行以及保險(xiǎn)業(yè)。
一般來(lái)說(shuō)，在旅行社中，客戶關(guān)系管理模式主要包括信息技術(shù)、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)以及知識(shí)管理這三種要素。
因?yàn)檫@方面內(nèi)容十分重要，并且每一個(gè)要素都會(huì)融入在游客旅游的完整過(guò)程里面。有的專(zhuān)家表示，客戶關(guān)系管理主要體現(xiàn)在游客準(zhǔn)備旅行之前就已經(jīng)搜集了顧客的電子檔案信息，這樣可以為客戶很好的提供個(gè)性化的幫助和服務(wù)；客戶關(guān)系管理在旅行之中體現(xiàn)為員工們可以在一起通過(guò)對(duì)客戶信息的解讀為他們提供一些具體化的服務(wù)；客戶關(guān)系管理在旅行衛(wèi)生的時(shí)候可以不斷的通過(guò)旅行中的見(jiàn)聞和體會(huì)對(duì)旅行中的每一位客戶進(jìn)行檔案的完善這樣可以保證信息的有效性，以及不斷的和客戶保證溝通，使得客戶對(duì)旅行社的滿意度以及忠誠(chéng)度上升。
可以說(shuō)，客戶關(guān)系管理的理念發(fā)展可以為旅行社的創(chuàng)新帶來(lái)新的理念和創(chuàng)新。因?yàn)榭蛻絷P(guān)系管理倡導(dǎo)的是將客戶作為工作的重中之重，這樣可以為我們旅行社的發(fā)展轉(zhuǎn)變了視角，從而不斷的將客戶為中心的理念和創(chuàng)新思維聯(lián)系到一起。并深入到每一個(gè)員工的企業(yè)行為之中，從而不斷的將競(jìng)爭(zhēng)視角轉(zhuǎn)向客戶的競(jìng)爭(zhēng)，不斷的提高了自身的競(jìng)爭(zhēng)力和綜合實(shí)力，可謂是達(dá)到了雙贏的效果。
2.客戶關(guān)系管理為旅行社營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新提供了堅(jiān)實(shí)的組織基礎(chǔ)。
客戶關(guān)系管理的主要對(duì)象是每一位客戶，所以，旅行社在組織管理上必須考慮到游客的需要，并從游客的角度進(jìn)行一系列的設(shè)計(jì)和創(chuàng)新，使得組織結(jié)構(gòu)變的更加的完善，并且不斷的進(jìn)行服務(wù)的優(yōu)化，使得組織結(jié)構(gòu)月假科學(xué)化，具體化。
3.客戶關(guān)系管理為旅行社營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新提供了先進(jìn)的技術(shù)基礎(chǔ)。
因?yàn)榭蛻絷P(guān)系管理的運(yùn)用和技術(shù)十分不開(kāi)的，只有先進(jìn)的技術(shù)才能為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力保駕護(hù)航，所以，客戶關(guān)系管理的`運(yùn)用使得旅行社可以將新的技術(shù)運(yùn)用起來(lái)，使客戶關(guān)系管理平臺(tái)與內(nèi)部的erp、scn以及電子商務(wù)等技術(shù)平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接，通過(guò)先進(jìn)的手段整合資源，使得資源可以得到充分的分析和利用，使得先進(jìn)的技術(shù)融入到旅行社的現(xiàn)代管理中。從而，旅行社摒棄了傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)，逐漸的向著技術(shù)化以及信息化邁進(jìn)。
四、基于客戶關(guān)系管理模式的旅行社營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新。
1.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。
在我們國(guó)家，旅行社在進(jìn)行客戶關(guān)系管理的時(shí)候要將我們之前的營(yíng)銷(xiāo)策略以及起到和當(dāng)下的營(yíng)銷(xiāo)渠道進(jìn)行融合，在此基礎(chǔ)上為客戶提供幼稚的服務(wù)。具體來(lái)說(shuō)，旅行社在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，可以將服務(wù)作為一種營(yíng)銷(xiāo)手段，在實(shí)踐中可以根據(jù)顧客的年齡和婚姻狀況以及興趣愛(ài)好向其推薦不同的旅游產(chǎn)品。與此同時(shí)，我們的旅行社也可以利用客戶關(guān)系管理對(duì)客戶提供統(tǒng)一的售后服務(wù)，這樣才能達(dá)到服務(wù)質(zhì)量提升，贏得客戶滿意率，并贏取商機(jī)。
2.品牌營(yíng)銷(xiāo)。
在旅行社的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)中，我們可以通過(guò)客戶關(guān)系管理中整理以及分析出的客戶滿意度和客戶忠誠(chéng)度得到當(dāng)下客戶們對(duì)于品牌的了解和認(rèn)識(shí)。這些信息可以使得旅行社進(jìn)行品牌營(yíng)銷(xiāo)提供良好的素材和資料，從而開(kāi)展品牌營(yíng)銷(xiāo)。使得每一種新的旅游策略出現(xiàn)的時(shí)候，客戶會(huì)根據(jù)對(duì)于品牌的認(rèn)知進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，這就達(dá)到了品牌營(yíng)銷(xiāo)的效果，從而減少了企業(yè)的宣傳費(fèi)用和成本。
3.文化營(yíng)銷(xiāo)。
在旅行社進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的時(shí)候，應(yīng)該將文化的營(yíng)銷(xiāo)融入其中，可以通過(guò)一些旅游產(chǎn)品的獨(dú)特化設(shè)計(jì)，比如：命名之類(lèi)的，將產(chǎn)品和當(dāng)?shù)氐奈幕嗳诤?，這樣可以使得客戶能夠感受到產(chǎn)品的誠(chéng)意。同時(shí)，旅行社在創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)的時(shí)候要注重客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的運(yùn)行，要將文化的影響力融入到對(duì)客戶關(guān)系管理中。
4.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。
客戶關(guān)系管理可以為旅行社提供具體的管理和運(yùn)營(yíng)功能，也就是說(shuō)了解了客戶的喜好以及興趣，不斷的和一些終端客戶，飯店以及景區(qū)等利益相關(guān)者構(gòu)建一種具有新意的關(guān)系聯(lián)合，這樣才能互通有無(wú)，使得信息暢通，并找到相應(yīng)的同盟者，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)發(fā)展。
5.個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)。
客戶關(guān)系管理是一種信息化的營(yíng)銷(xiāo)策略，能夠?qū)⒚恳幻蛻舻男畔⒂涗?，所以旅行社可以針?duì)這一便利方式進(jìn)行一對(duì)一的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)以及服務(wù)，使得我們的旅行社找到更好的營(yíng)銷(xiāo)途徑。
6.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。
因?yàn)榭蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)的存在是一種信息化管理，所以我們要運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)客戶的信息和聯(lián)系方式，充分的利用互聯(lián)網(wǎng)資源，從電話營(yíng)銷(xiāo)，書(shū)信營(yíng)銷(xiāo)逐步的提升到郵件營(yíng)銷(xiāo)以及互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)。更加的可以在先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下，給客戶帶來(lái)線下的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)，使得客戶有著便捷的享受，從而成功的完成旅行社營(yíng)銷(xiāo)理念和手段的更新，并達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的目的。
參考文獻(xiàn)：
[1]王廣宇?？蛻絷P(guān)系管理[m].北京：清華大學(xué)出版社，.
旅游營(yíng)銷(xiāo)的論文篇九
少數(shù)民族多居住在我國(guó)邊疆和西部地區(qū)，總體而言，民族地區(qū)呈現(xiàn)出經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)、區(qū)位邊緣化、文化多元化的特征。具體表現(xiàn)為自然生態(tài)系統(tǒng)保護(hù)較好，文化遺產(chǎn)豐富。在經(jīng)濟(jì)上謀發(fā)展與文化上保護(hù)多樣化這對(duì)矛盾的作用下，文化遺產(chǎn)旅游作為一種中立或尚且稱(chēng)得上雙贏的方式應(yīng)運(yùn)而生。然在實(shí)際操作層面卻不盡如人意，如因旅游運(yùn)作不當(dāng)而致使民族文化遺產(chǎn)遭毀壞或變異，當(dāng)?shù)鼐用裨诼糜伟l(fā)展中受益有限等現(xiàn)象。民族地區(qū)居民未蒙其利，反深受其害，旅游發(fā)展并沒(méi)有為民族地區(qū)帶來(lái)實(shí)質(zhì)利益，反而造成民族文化的變質(zhì)，甚至有人將文化的變質(zhì)視為旅游發(fā)展的必然結(jié)果。在此背景下，如何營(yíng)銷(xiāo)少數(shù)民族文化遺產(chǎn)成為民族旅游發(fā)展的關(guān)鍵。一提起營(yíng)銷(xiāo)，總讓人聯(lián)想到銷(xiāo)售的最大化，那么，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和文化遺產(chǎn)管理能夠和諧共存嗎？將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)視角運(yùn)用于文化遺產(chǎn)管理，總會(huì)令遺產(chǎn)的忠實(shí)保護(hù)者嗤之以鼻。
認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)等同于銷(xiāo)售最大化，意味著無(wú)限制的擴(kuò)展消費(fèi)基礎(chǔ)從而導(dǎo)致遺產(chǎn)的核心價(jià)值進(jìn)行錯(cuò)誤的表呈。同樣，很多人還將營(yíng)銷(xiāo)與廣告和促銷(xiāo)相混淆，認(rèn)為有損文化遺產(chǎn)作為重點(diǎn)保護(hù)對(duì)象的形象。實(shí)際上，銷(xiāo)售和促銷(xiāo)所代表的是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的最后環(huán)節(jié)，它們是達(dá)到目的的手段，是實(shí)現(xiàn)更廣泛的管理目標(biāo)的途徑。當(dāng)我們對(duì)少數(shù)民族文化遺產(chǎn)旅游市場(chǎng)所出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行仔細(xì)分析發(fā)現(xiàn)，都是沒(méi)有采用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理視角的直接后果，而不是因?yàn)椴捎昧诉@種方式而產(chǎn)生的結(jié)果。由于沒(méi)有清晰地界定核心產(chǎn)品、目標(biāo)市場(chǎng)、經(jīng)濟(jì)的和非經(jīng)濟(jì)的目標(biāo)、以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃，所以混淆的信息就有可能被傳達(dá)給公眾，其結(jié)果就是，可能把“錯(cuò)的”人群帶著對(duì)“錯(cuò)的”體驗(yàn)的期望吸引到了少數(shù)民族文化遺產(chǎn)旅游地，進(jìn)而迫使少數(shù)民族文化遺產(chǎn)管理者以一種不恰當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)展現(xiàn)他們的產(chǎn)品，以滿足這些人群的消費(fèi)需求。這當(dāng)中采用營(yíng)銷(xiāo)手段對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行過(guò)濾就發(fā)揮了關(guān)鍵性的作用。
2少數(shù)民族文化遺產(chǎn)旅游營(yíng)銷(xiāo)特征分析。
因文化旅游的一些特別特征，也給作為管理工具的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提出了挑戰(zhàn)，同時(shí)也說(shuō)明了在少數(shù)民族文化遺產(chǎn)旅游規(guī)劃程序中充分考慮市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題的重要性。其獨(dú)有特征主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
2．1凸顯民族文化內(nèi)在價(jià)值。
在少數(shù)民族文化遺產(chǎn)旅游的整體目標(biāo)中，內(nèi)在的'文化價(jià)值往往與使用價(jià)值有著同等或更強(qiáng)的作用。如保護(hù)民族文化遺產(chǎn)、增強(qiáng)民族自覺(jué)意識(shí)、培養(yǎng)對(duì)本民族歷史的自豪感，甚至進(jìn)行宗教沉思等，可能成為比增加游客人數(shù)或經(jīng)濟(jì)收益更為重要的目標(biāo)。而通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)手段無(wú)限制地吸引游客人數(shù)往往能阻礙這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，營(yíng)銷(xiāo)要著重針對(duì)目標(biāo)明確型文化旅游者，使其獲得深刻的文化體驗(yàn)，凸顯民族文化內(nèi)在價(jià)值。
2．2使利益相關(guān)者受益為目標(biāo)。
少數(shù)民族文化遺產(chǎn)旅游涉及的利益相關(guān)者眾多，主要有遺產(chǎn)管理者、旅游經(jīng)營(yíng)商、旅游者、當(dāng)?shù)鼐用竦热后w。這其中至關(guān)重要的兩個(gè)利益群體為旅游者和當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族民眾，要想讓這兩個(gè)群體共享少數(shù)民族文化遺產(chǎn)資產(chǎn)，就需要對(duì)外部市場(chǎng)（旅游者）和內(nèi)部市場(chǎng)（當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族民眾）都有所了解。因此要對(duì)有旅游使用價(jià)值的文化遺產(chǎn)進(jìn)行價(jià)值評(píng)估，確認(rèn)雙重價(jià)值的優(yōu)先次序，采取必要的平衡措施，獲得社區(qū)對(duì)民族文化遺產(chǎn)資本旅游化運(yùn)作的支持，同時(shí)又確保旅游利用不會(huì)犧牲當(dāng)?shù)厥褂谜叩男枨?。這時(shí)運(yùn)用信息傳遞過(guò)濾方法對(duì)營(yíng)銷(xiāo)受眾目標(biāo)群體進(jìn)行調(diào)控，從而使位于第二位的使用者的行動(dòng)，無(wú)論是旅游者還是當(dāng)?shù)鼐用?，都不?yīng)該沖擊首要使用者的需求。
2．3將“旅游”與“遺產(chǎn)”視為一個(gè)有機(jī)整體。
很多文化遺產(chǎn)管理者沒(méi)有認(rèn)識(shí)到遺產(chǎn)及其設(shè)施是旅游吸引物，而在管理方法的運(yùn)用上沒(méi)有兼顧文化遺產(chǎn)本身的旅游使用價(jià)值。致使遺產(chǎn)的展示及解說(shuō)系統(tǒng)無(wú)法為更多的旅游者服務(wù)（尤其是大眾旅游者），進(jìn)而導(dǎo)致旅游者的體驗(yàn)?zāi)w淺（民族文化差異也是影響因素之一），使產(chǎn)品的質(zhì)量下降。由此可見(jiàn)，少數(shù)民族文化旅游營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)建立在“旅游”與“遺產(chǎn)”作一個(gè)有機(jī)整體的基礎(chǔ)上才能使游客的感知目標(biāo)與體驗(yàn)效果拉近。
3結(jié)語(yǔ)。
在少數(shù)民族文化遺產(chǎn)旅游領(lǐng)域市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是銷(xiāo)售，而有其獨(dú)特的特征，它是構(gòu)成整體管理計(jì)劃組成部分的一種管理途徑。最重要的是，它是一個(gè)能用來(lái)實(shí)現(xiàn)一系列廣泛的管理目標(biāo)的戰(zhàn)術(shù)工具，特別是在凸顯民族文化內(nèi)在價(jià)值、使利益相關(guān)者受益等方面發(fā)揮了控制平衡的作用。
旅游營(yíng)銷(xiāo)的論文篇十
20x年《中國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)年鑒》顯示，中國(guó)旅游業(yè)繼續(xù)保持良好的發(fā)展勢(shì)頭，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)全面增長(zhǎng)。20xx年，全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)為12.12億人次，比上年增長(zhǎng)10%，其中城鎮(zhèn)居民4.96億人次，比上年增長(zhǎng)8.1%，農(nóng)村居民7.16億人次，比上年增長(zhǎng)11.4%。全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游收入5286億元人民幣，比上年增長(zhǎng)12.2%，其中城鎮(zhèn)居民旅游支出3656億元，農(nóng)村居民旅游支出為1630億元。全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人均出游花費(fèi)436.13元，其中城鎮(zhèn)居民人均出游花費(fèi)737.12元，農(nóng)村居民出游人均花費(fèi)227.62元?？梢?jiàn)國(guó)內(nèi)旅游基本上只啟動(dòng)40%，還有60%的市場(chǎng)沒(méi)有啟動(dòng)。專(zhuān)家魏小安指出農(nóng)民旅游將是一個(gè)潛在的巨大市場(chǎng)，60%的旅游市場(chǎng)將有賴(lài)于農(nóng)民旅游和農(nóng)村旅游的真正啟動(dòng)。農(nóng)民旅游是國(guó)內(nèi)旅游的重要組成部分，開(kāi)發(fā)農(nóng)民旅游市場(chǎng)，提高農(nóng)民出游率、增強(qiáng)農(nóng)民旅游消費(fèi)、改變農(nóng)民旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)，將給旅游業(yè)注入新的活力，提升旅游業(yè)的形象和地位。
（一）旅游動(dòng)機(jī)。
旅游是人的一種有目的，有意識(shí)的主動(dòng)活動(dòng)，它具有特定的目標(biāo)。為了使整個(gè)活動(dòng)始終指向這一目標(biāo)，就需要某種強(qiáng)有力的力量來(lái)支配和調(diào)節(jié)，即旅游動(dòng)機(jī)。旅游動(dòng)機(jī)是引發(fā)、維持個(gè)體旅游行為并將行為導(dǎo)向某一個(gè)旅游目標(biāo)的內(nèi)部心理過(guò)程和心理動(dòng)力。產(chǎn)生旅游動(dòng)機(jī)的條件是：主體旅游的需要；符合需要的旅游對(duì)象；旅游主體對(duì)符合需要對(duì)象的知覺(jué)，其中主體需要是產(chǎn)生旅游動(dòng)機(jī)的內(nèi)在因素。旅游動(dòng)機(jī)可分為：身心健康動(dòng)機(jī)、探奇求知?jiǎng)訖C(jī)、社會(huì)交往動(dòng)機(jī)、紀(jì)念性與象征性動(dòng)機(jī)、經(jīng)濟(jì)的動(dòng)機(jī)、宗教朝覲動(dòng)機(jī)。
（二）對(duì)農(nóng)民旅游動(dòng)機(jī)的研究。
旅游者外出旅游活動(dòng)必須同時(shí)具備主觀和客觀兩個(gè)方面的條件。主觀上，要有外出旅游的動(dòng)機(jī)，客觀上要具備一定的支付能力和閑暇時(shí)間，而且身體狀況允許等。而這一主觀條件就是旅游動(dòng)機(jī)。心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為，人的需要大體可分為生理需要、安全需要、社交需要、受尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要，即五個(gè)層次結(jié)構(gòu)需要。旅游是人需要的一種重要實(shí)現(xiàn)形式，旅游者的需要是人的生存需要、享受需要、發(fā)展需要。人們?cè)跐M足了生存需要前提下，有享受、享用、欣賞的需要。人們通過(guò)旅游走出自己狹小的天地，沖擊坐井觀天的狀態(tài)，大開(kāi)眼界，獲得新信息、新知識(shí)，充實(shí)、提高、發(fā)展自己，滿足其發(fā)展需要。改革開(kāi)放以來(lái)，中國(guó)農(nóng)民收入有了很大增長(zhǎng)，生存需要已得到了滿足。隨著農(nóng)村小康生活的實(shí)現(xiàn)，為農(nóng)民外出旅游提供了客觀條件。農(nóng)民長(zhǎng)期生活在特定的環(huán)境條件下，繁重簡(jiǎn)單的體力勞動(dòng)，單調(diào)枯燥的文化娛樂(lè)生活，造成了心理壓力和心理疲憊，需要通過(guò)改變生活環(huán)境，獲得充沛的體力，旺盛的精力，愉快的情緒，達(dá)成調(diào)節(jié)身心節(jié)律的需要；農(nóng)民在旅游產(chǎn)品選擇時(shí)，樂(lè)于城市觀光、觀賞優(yōu)美的自然風(fēng)光、參觀名勝古跡等，滿足自身對(duì)求奇、求新、求異的需要；農(nóng)民希望通過(guò)旅游與人進(jìn)行社會(huì)交往，消除對(duì)農(nóng)民的偏見(jiàn)與輕視，以獲得榮譽(yù)和尊重的需要。農(nóng)民旅游是一種綜合性的活動(dòng)，能夠滿足農(nóng)民多方面的需要，農(nóng)民旅游往往是多種動(dòng)機(jī)共同作用的結(jié)果。
（一）旅游主體。
農(nóng)村居民的生活條件雖有所改善，但仍處于低水平狀態(tài)，絕大多數(shù)農(nóng)民生活僅僅解決了溫飽問(wèn)題，根本無(wú)余錢(qián)去供給旅游。部分富裕農(nóng)民雖有旅游的動(dòng)機(jī)，但還沒(méi)有產(chǎn)生旅游行為，僅僅是農(nóng)民旅游潛在的客源。農(nóng)民長(zhǎng)期生活在自閉和社交缺失的狀態(tài)，造成他們性格上的怯懦，因恐懼害怕而不敢遠(yuǎn)行?，F(xiàn)實(shí)生活的壓力使他們?nèi)狈Π踩?，純享受型的旅游生活與他們傳統(tǒng)生活理念相悖，抑制了旅游動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生。
（二）旅游客體。
目前，旅行社推出的`農(nóng)民旅游產(chǎn)品，是套用城市居民旅游產(chǎn)品，在產(chǎn)品內(nèi)容、形式、價(jià)格等方面都很難與農(nóng)民旅游需求相符合。由于農(nóng)民旅游市場(chǎng)是低端消費(fèi)型市場(chǎng)，消費(fèi)結(jié)構(gòu)單一，旅行社無(wú)法獲得豐厚的經(jīng)濟(jì)利益，缺乏開(kāi)發(fā)研究農(nóng)民旅游市場(chǎng)的積極性。對(duì)農(nóng)民旅游需求的產(chǎn)品持漠然的態(tài)度，造成農(nóng)民旅游“有市無(wú)場(chǎng)”。旅游對(duì)象因不具有多樣性、特異性、吸引性及惟一性等突出的特點(diǎn)，影響了農(nóng)民對(duì)旅游對(duì)象的知覺(jué)，阻礙了旅游動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生。
（三）旅游管理部門(mén)及旅游經(jīng)營(yíng)部門(mén)。
由于農(nóng)民自身文化素質(zhì)不高，長(zhǎng)期生活在較為偏僻的鄉(xiāng)村，見(jiàn)識(shí)少，目光短淺，對(duì)城市文化陌生，外出旅游會(huì)帶去一些與旅游景區(qū)、景點(diǎn)不相協(xié)調(diào)的音符，造成部分旅游管理部門(mén)及旅游經(jīng)營(yíng)部門(mén)對(duì)農(nóng)民的蔑視和不尊重。還有一部分旅游經(jīng)營(yíng)者剝奪農(nóng)村居民與城市居民享有同等旅游的權(quán)利，提供給農(nóng)民貨不真價(jià)不實(shí)的旅游產(chǎn)品。宰農(nóng)民，誘騙農(nóng)民的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，導(dǎo)致了農(nóng)民不敢參加旅游，甚至害怕旅游?，F(xiàn)階段旅游市場(chǎng)的不規(guī)范，以及行業(yè)法律法規(guī)的不完善，這些因素都抑制了農(nóng)民旅游動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生。
1．增加旅游意識(shí)。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局20xx年鑒顯示：20xx年初中升高中的升學(xué)率為69.7%，比19xx年的38.3%有了大幅增長(zhǎng)；20xx年農(nóng)村居民家庭平均每人純收入為3254.93元，比20xx年的2252.42元也有了大幅上升。隨著教育制度的改革，農(nóng)村人口受教育的人數(shù)和時(shí)間有了提高，提高了農(nóng)民整體素質(zhì)。隨著對(duì)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的掌握及利用，開(kāi)闊了的眼界，改變了消費(fèi)觀念，增強(qiáng)了農(nóng)民旅游意識(shí)，誘發(fā)了農(nóng)民旅游需求動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生。
2．創(chuàng)造旅游條件。近年來(lái)，國(guó)家對(duì)農(nóng)村實(shí)現(xiàn)的一系列的配套改革措施：調(diào)整農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)、加快農(nóng)業(yè)機(jī)械化推進(jìn)、農(nóng)村城鎮(zhèn)化建設(shè)等，提高了農(nóng)村居民經(jīng)濟(jì)收入，減輕了農(nóng)民的勞動(dòng)強(qiáng)度及勞動(dòng)時(shí)間，為農(nóng)民外出旅游提供了經(jīng)濟(jì)和時(shí)間的保障。隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐的加快，廣大農(nóng)村的交通問(wèn)題逐漸得到解決，不斷改善的交通條件為農(nóng)民出游提供了方便。農(nóng)村電話通訊的發(fā)展，也增加了農(nóng)民旅游的積極性。
3．開(kāi)發(fā)農(nóng)民旅游市場(chǎng)。隨著旅游業(yè)的發(fā)展，旅游業(yè)界在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、管理水平、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平、營(yíng)銷(xiāo)策劃等綜合能力方面有了很大的提高，為開(kāi)發(fā)農(nóng)民旅游市場(chǎng)提供了強(qiáng)有力的保證。而網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，促進(jìn)了對(duì)農(nóng)民旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售，激起了農(nóng)民旅游消費(fèi)的潛力，發(fā)展了農(nóng)民旅游市場(chǎng)。
（二）農(nóng)民旅游的重要性。
中國(guó)是一個(gè)農(nóng)業(yè)大國(guó)，農(nóng)業(yè)人口占絕大多數(shù)，為了在20xx年實(shí)現(xiàn)旅游強(qiáng)國(guó)的宏偉目標(biāo)，必須大力發(fā)展旅游業(yè)。發(fā)展旅游業(yè)關(guān)鍵在國(guó)內(nèi)旅游，而國(guó)內(nèi)旅游的發(fā)展關(guān)鍵在農(nóng)民旅游。旅游不是城鎮(zhèn)居民的專(zhuān)利品，農(nóng)村居民享有與城鎮(zhèn)居民同等的權(quán)利。發(fā)展農(nóng)民旅游，讓農(nóng)民與城市居民一道享受改革開(kāi)放所取得的豐碩成果，有利于建設(shè)和諧社會(huì)主義新農(nóng)村，有利于提高農(nóng)民素質(zhì)及道德水平，凈化農(nóng)村社會(huì)風(fēng)氣，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，加強(qiáng)農(nóng)村“三個(gè)文明”建設(shè)。
（一）市場(chǎng)調(diào)研策略。
目前農(nóng)民旅游市場(chǎng)已基本形成，通過(guò)對(duì)農(nóng)民旅游市場(chǎng)的調(diào)研，研究農(nóng)民旅游特點(diǎn)、動(dòng)機(jī)、期望、目標(biāo)，細(xì)分農(nóng)民旅游市場(chǎng)。了解旅游對(duì)象對(duì)農(nóng)民產(chǎn)生的影響，大力發(fā)展對(duì)農(nóng)民旅游產(chǎn)生積極作用的旅游對(duì)象，調(diào)節(jié)對(duì)農(nóng)民旅游產(chǎn)生消極作用的旅游對(duì)象，通過(guò)不斷調(diào)節(jié)與改進(jìn)旅游對(duì)象，挖掘農(nóng)民旅游市場(chǎng)潛力。
（二）產(chǎn)品及價(jià)格策略。
發(fā)農(nóng)民旅游產(chǎn)品，培育和激發(fā)農(nóng)民的旅游消費(fèi)需求，鎖定目標(biāo)客源，融入農(nóng)民文化，創(chuàng)建農(nóng)民旅游品品牌，提高農(nóng)民旅游品牌的競(jìng)爭(zhēng)力。如城市觀光游、購(gòu)物游、科技致富游、農(nóng)藝游等。
（三）營(yíng)銷(xiāo)策略。
需要是動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的源泉，挖掘農(nóng)民內(nèi)在需要，是旅游營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵。通過(guò)對(duì)農(nóng)民旅游市場(chǎng)的調(diào)研，掌握目標(biāo)市場(chǎng)客源（現(xiàn)實(shí)游客和潛在游客），提供滿足目標(biāo)客人的需求機(jī)會(huì)。采用多種營(yíng)銷(xiāo)組合4p（產(chǎn)品、價(jià)格、分銷(xiāo)、促銷(xiāo)）策略，利用靈活多樣的營(yíng)銷(xiāo)方式，創(chuàng)新品牌，誘發(fā)農(nóng)民旅游需求。為了幫助農(nóng)民達(dá)成旅游愿望，指導(dǎo)農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)適宜的旅游產(chǎn)品，有必要在農(nóng)村設(shè)立旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)和旅游服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，組建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，利用網(wǎng)絡(luò)展示旅游產(chǎn)品、虛擬旅游經(jīng)歷、旅游體驗(yàn)，多角度、全方位地激發(fā)農(nóng)民的旅游需要，提高農(nóng)民旅游動(dòng)機(jī)強(qiáng)度指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)旅游行為。
總之，農(nóng)民旅游方興未艾，只有充分挖掘農(nóng)民旅游市場(chǎng)潛力，引發(fā)農(nóng)民旅游需要，產(chǎn)生旅游動(dòng)機(jī)，提高農(nóng)民旅游的積極性，才能推動(dòng)農(nóng)民旅游市場(chǎng)的快速發(fā)展。
旅游營(yíng)銷(xiāo)的論文篇十一
21世紀(jì)的旅游業(yè)正逐步由資源時(shí)代進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代。傳統(tǒng)旅游時(shí)代對(duì)旅游業(yè)的投入是以資源、資金、設(shè)備為主，詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文。
有形資產(chǎn)起決定性作用;而新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的現(xiàn)代旅游業(yè)，營(yíng)銷(xiāo)、管理、創(chuàng)新等無(wú)形資產(chǎn)的投入決定著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的勝負(fù)。因而旅游業(yè)也被形象地稱(chēng)為“點(diǎn)子”產(chǎn)業(yè)、“眼球”產(chǎn)業(yè)和“創(chuàng)新”產(chǎn)業(yè)，旅游資源深層次的開(kāi)發(fā)、旅游市場(chǎng)的有效推廣和旅游產(chǎn)業(yè)高效率的運(yùn)營(yíng)都離不開(kāi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。顯然，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，在未來(lái)的旅游事業(yè)發(fā)展進(jìn)程中，將會(huì)起到越來(lái)越重要的作用。
旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是從了解旅游消費(fèi)者的需求為起點(diǎn)到滿足旅游消費(fèi)者的需求為終結(jié)的全部企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理循環(huán)活動(dòng)。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，說(shuō)到底就是賣(mài)地方的山、賣(mài)地方的水、賣(mài)地方的人。賣(mài)地方的山水很好理解。賣(mài)人，怎么理解?就是要把當(dāng)?shù)厝恕柏湣钡酵獾厝?，把外地人“販”到?dāng)?shù)貋?lái)，旅游營(yíng)銷(xiāo)就是要當(dāng)好這個(gè)“人販子”?！柏湣边M(jìn)來(lái)的人越多，“販”出去的人也多，說(shuō)明你這個(gè)地方的旅游就越發(fā)達(dá)。這個(gè)買(mǎi)賣(mài)的過(guò)程，就是旅游營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是發(fā)展旅游事業(yè)，獲得經(jīng)濟(jì)效益的重要環(huán)節(jié)，研究旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)無(wú)疑會(huì)對(duì)我國(guó)旅游事業(yè)的發(fā)展有著特別重要的意義。
“好酒還怕巷子深”，沒(méi)有吆喝，就沒(méi)有旅游。這是國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn)之談。但就目前我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀來(lái)看，還存在這樣一些方面問(wèn)題。
1.缺乏售后服務(wù)體系。
現(xiàn)代旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，旅游產(chǎn)品是一個(gè)包含核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品的整體概念。它不僅要求要給予旅游者生理上、物質(zhì)上的滿足,而且要給予旅游者心理上、精神上的滿足。這就要求旅游企業(yè)把游客視作“上帝”并為之服務(wù)，否則必將被市場(chǎng)所淘汰?，F(xiàn)在絕大部分旅游企業(yè)沒(méi)有一個(gè)較好的旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系，有的旅游企業(yè)甚至認(rèn)為根本沒(méi)這個(gè)必要。
2.依然存在削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)。
一些旅行社為了爭(zhēng)奪客源，把降價(jià)作為主要競(jìng)爭(zhēng)手段。在旅游線路的促銷(xiāo)中，對(duì)線路的報(bào)價(jià)甚至低于成本。且不論其做法是否違法，如果旅行社以這樣的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略長(zhǎng)期進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，只會(huì)影響旅游企業(yè)的產(chǎn)品形象,損害旅游企業(yè)自身利益。
3.法制意識(shí)淡薄。
現(xiàn)在的許多旅游企業(yè)特別是旅行社經(jīng)營(yíng)，大都采用的是承包經(jīng)營(yíng)的運(yùn)作方式。有些旅行社在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中只顧經(jīng)濟(jì)利益而忽視法制化經(jīng)營(yíng)。經(jīng)果造成因旅游。
合同。
未能履行而發(fā)生大量糾紛和旅游投訴。如有的旅游企業(yè)為旅游者提供虛假的旅游服務(wù)信息，或者冒用其他旅游企業(yè)的品牌等等。這種做法嚴(yán)重?cái)_亂了旅游市場(chǎng)秩序，破壞了國(guó)家的法制，使旅游市場(chǎng)供需雙方都在一定程度上受到損害。
4.缺乏長(zhǎng)期營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。
在大部分中小型旅游企業(yè)中，沒(méi)有幾個(gè)旅游企業(yè)在年初即擁有自己完整的《年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃書(shū)》，更別說(shuō)中、長(zhǎng)期旅游營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃了。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃尚停留在初級(jí)階段，不能深度挖掘，更不用談什么旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃控制、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)成本利潤(rùn)控制、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信譽(yù)控制和戰(zhàn)略控制。
5.可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)。
我國(guó)很多旅游企業(yè)受短期利益的驅(qū)動(dòng)，追求短期銷(xiāo)售目標(biāo)，在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上缺乏可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。旅游產(chǎn)品更新?lián)Q代跟不上旅游消費(fèi)者的需求，找不到旅游服務(wù)創(chuàng)新突破口，缺乏旅游品牌形象創(chuàng)立意識(shí)等等。這些都會(huì)影響到旅行社在旅游市場(chǎng)上的可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)能力。
旅游營(yíng)銷(xiāo)的論文篇十二
旅游業(yè)可以說(shuō)是一個(gè)不會(huì)衰落的行業(yè)，在這樣一個(gè)融合了各地特色和各名族特點(diǎn)的產(chǎn)業(yè)中，除了旅游環(huán)境的好壞可能會(huì)影響旅游者的旅游心情，同時(shí)旅游營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，顧客接觸到的許多事情都會(huì)影響到他們的感受，旅游者是否愿意重游某些地方，關(guān)鍵之一是旅行社的旅游營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是否做得好，能讓顧客留下深刻的印象，這也是顧客喜歡選擇某些旅行社的原因。也就是說(shuō)游客對(duì)旅游過(guò)程中經(jīng)過(guò)的景點(diǎn)，以及景點(diǎn)內(nèi)的服務(wù)是否滿意僅是游客旅游過(guò)程的一個(gè)方面，而對(duì)旅行社所做的旅游營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研，如實(shí)宣傳，提供的各項(xiàng)服務(wù)將成為游客關(guān)注的重點(diǎn)?，F(xiàn)在市場(chǎng)上有些旅行社與游客的之間存在許多的問(wèn)題，游客的不滿意大多不是對(duì)景點(diǎn)的，而是對(duì)旅行社的。旅行社應(yīng)該做好各項(xiàng)旅游營(yíng)銷(xiāo)工作，提高顧客的認(rèn)知度，游客對(duì)旅游體驗(yàn)是否滿意;是否愿意向他人推薦;是否愿意再次選擇同一家旅行社的同一旅游產(chǎn)品，應(yīng)該成為旅行社要關(guān)注的重要目標(biāo)。
旅行社在旅游業(yè)的發(fā)展過(guò)程中的重要作用毋庸置疑，如何更好的發(fā)展下去至關(guān)重要。旅行社的旅游營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)可以說(shuō)是主要的工作，引入項(xiàng)目管理的方法來(lái)管理和控制相應(yīng)的工作可以成為一種有效的管理模式。項(xiàng)目管理是一種實(shí)踐過(guò)程中的管理活動(dòng)，人們按照選定項(xiàng)目的特點(diǎn)和規(guī)律有意識(shí)地對(duì)所選定的項(xiàng)目進(jìn)行組織和管理，它是一種成功的已被世界上眾多國(guó)家證明的管理模式。在世界范圍內(nèi)都有著各不相同的項(xiàng)目管理模式，不管是美國(guó)還是德國(guó)，項(xiàng)目管理已經(jīng)是較成熟的管理模式。我國(guó)在各領(lǐng)域中的實(shí)踐也證明了項(xiàng)目管理是一種成功的管理模式。在旅行社旅游營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中引入項(xiàng)目管理的理念與方法是可行的。關(guān)鍵在于旅行社旅游營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的項(xiàng)目如何建立，才能更好的發(fā)揮作用。
在現(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，顧客與旅行社的關(guān)系多數(shù)是維系在利益的基礎(chǔ)上的，而旅行社是否能夠?yàn)轭櫩土可矶ㄗ銎渌枰奶囟糜萎a(chǎn)品或服務(wù)將會(huì)直接影響到雙方的關(guān)系。中國(guó)市場(chǎng)上以這種方式存在的企業(yè)也是很多的，通過(guò)提供特色產(chǎn)品和特別的服務(wù)來(lái)滿足顧客各種需求。
旅行社可以根據(jù)顧客的需要設(shè)置旅游產(chǎn)品，并對(duì)其進(jìn)行項(xiàng)目管理，旅游產(chǎn)品項(xiàng)目管理應(yīng)該是這種顧客化產(chǎn)品的項(xiàng)目管理。
立項(xiàng)的主要任務(wù)是要確定該項(xiàng)目是針對(duì)怎樣的顧客群體，這樣的顧客群體是否值得旅行社專(zhuān)門(mén)為其立項(xiàng)，確定旅游產(chǎn)品。旅行社可以通過(guò)市場(chǎng)上常見(jiàn)的類(lèi)似產(chǎn)銷(xiāo)見(jiàn)面會(huì)的形式來(lái)以銷(xiāo)定產(chǎn)，確定顧客后在開(kāi)展項(xiàng)目管理，或朝著這個(gè)方向來(lái)執(zhí)行旅游產(chǎn)品項(xiàng)目管理。
二、旅行社會(huì)員項(xiàng)目管理。
相信吸納會(huì)員的營(yíng)銷(xiāo)方式在很多領(lǐng)域都有應(yīng)用，在今天，許多國(guó)內(nèi)企業(yè)，尤其是服務(wù)性企業(yè)對(duì)這種方式開(kāi)始關(guān)注。目前已有為數(shù)眾多的企業(yè)，采用了這種營(yíng)銷(xiāo)方式。對(duì)于服務(wù)性強(qiáng)的旅游行業(yè)來(lái)說(shuō)，旅行社也可以使用這種方式。所謂吸納會(huì)員，就是旅行社根據(jù)市場(chǎng)上的情況，合理的組織顧客加入團(tuán)體成為會(huì)員，并給予一定的長(zhǎng)期的利益，會(huì)員可以自主參加，雙方都有相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)，由旅行社組織管理的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。旅行社可以以吸納會(huì)員為目的設(shè)立項(xiàng)目，進(jìn)行科學(xué)的有針對(duì)性的管理。
旅行社需要制定相應(yīng)的規(guī)章制度，吸收會(huì)員參加，并提供相應(yīng)的服務(wù)給特殊的會(huì)員，以此來(lái)培養(yǎng)旅行社的忠誠(chéng)顧客。同時(shí)可以將旅行社的其他項(xiàng)目管理的成果放入其中，以此獲得旅行社可觀的經(jīng)營(yíng)利益。在項(xiàng)目管理的績(jī)效考核過(guò)程中，可以以時(shí)間為階段確立該項(xiàng)目的相關(guān)情況，如一年的開(kāi)始，確定項(xiàng)目的目標(biāo)，相關(guān)細(xì)節(jié)工作，一年結(jié)束后，結(jié)束項(xiàng)目并進(jìn)行考核，在第二年開(kāi)始時(shí)又啟動(dòng)項(xiàng)目，重新確定目標(biāo)和相關(guān)細(xì)節(jié)工作。這樣可以使整個(gè)項(xiàng)目管理過(guò)程可以一直延續(xù)下去，不斷改進(jìn)項(xiàng)目，不斷完成項(xiàng)目。
對(duì)于旅行社旅游營(yíng)銷(xiāo)而言，特別是新的旅游產(chǎn)品推廣過(guò)程中的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，對(duì)特殊的顧客群體都會(huì)存在常規(guī)性的活動(dòng)，如旅行社對(duì)媒體顧客的諸如記者招待會(huì);對(duì)旅游產(chǎn)品的終端消費(fèi)顧客群體的諸如節(jié)假日旅游促銷(xiāo)活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)等，這樣的活動(dòng)很多，都可以以活動(dòng)為單元來(lái)確立項(xiàng)目，通過(guò)項(xiàng)目管理的方式來(lái)組織和控制活動(dòng)的進(jìn)程，相關(guān)活動(dòng)過(guò)程中達(dá)到相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)目的。
旅行社需要在這個(gè)過(guò)程中確定相應(yīng)的為了達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)的切實(shí)可行的計(jì)劃，并結(jié)合旅行社的資源，聯(lián)系顧客群體，彰顯旅行社的文化，要讓旅游營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)項(xiàng)目體現(xiàn)出旅行社的`優(yōu)勢(shì)，旅行社要結(jié)合旅游產(chǎn)品項(xiàng)目管理來(lái)確立專(zhuān)門(mén)的旅游產(chǎn)品項(xiàng)目，根據(jù)旅行社自身?xiàng)l件和市場(chǎng)的情況，來(lái)開(kāi)發(fā)新的旅游產(chǎn)品項(xiàng)目并通過(guò)相關(guān)的旅游營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)反饋給相應(yīng)特殊的顧客群體。在這個(gè)過(guò)程中，旅行社可以通過(guò)旅游營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)項(xiàng)目管理來(lái)確保對(duì)顧客的服務(wù)水平，加強(qiáng)關(guān)系，形成旅行社核心競(jìng)爭(zhēng)力。
四、旅行社流失顧客項(xiàng)目管理。
顧客如果不再購(gòu)買(mǎi)旅行社的旅游產(chǎn)品或服務(wù)，其中也包括終止與旅行社的合作關(guān)系，那么這部分顧客我們可以認(rèn)為是旅行社的流失顧客。他們的主要特點(diǎn)就是曾經(jīng)與旅行社是有關(guān)聯(lián)的，可能是選擇了旅行社的旅游產(chǎn)品。但是為何不再接受旅行社了，其原因又是什么，對(duì)于很多旅行社的相關(guān)人員來(lái)說(shuō)都有很多的主觀因素，而旅行社可以運(yùn)用流失顧客項(xiàng)目管理來(lái)加以總結(jié)或挽回局面。
旅行社應(yīng)根據(jù)顧客的重要性、市場(chǎng)的突發(fā)性和旅行社的可操作性建立項(xiàng)目，流失顧客項(xiàng)目管理的主要任務(wù)是分析顧客流失的原因，相應(yīng)改進(jìn)旅行社的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，最終減少顧客的流失。
在旅行社與顧客的聯(lián)系過(guò)程中，旅行社無(wú)時(shí)無(wú)刻的做著旅游營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)工作，為顧客提供合適的旅游產(chǎn)品和高效服務(wù)，確保顧客對(duì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿意，使顧客對(duì)旅行社產(chǎn)生好感，形成好的旅行社形象，若旅行社能不遺余力地處理好與老顧客的關(guān)系，那么這些老顧客無(wú)疑將成為旅行社的忠實(shí)消費(fèi)者。忠實(shí)消費(fèi)者會(huì)對(duì)旅行社新的旅游產(chǎn)品產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為，同時(shí)還會(huì)為旅行社樹(shù)立形象起到積極的作用，在市場(chǎng)上形成好的影響。旅行社可以在能夠形成好的影響的各個(gè)方面建立關(guān)鍵項(xiàng)目，科學(xué)的有針對(duì)性的加以管理和建設(shè)，使越來(lái)越多的顧客成為旅行社的忠實(shí)消費(fèi)者，不斷贏得新的市場(chǎng)，從而使旅行社在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)展壯大。
旅游營(yíng)銷(xiāo)的論文篇十三
在旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中，通過(guò)現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論，運(yùn)用創(chuàng)新戰(zhàn)略的思想，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)創(chuàng)新產(chǎn)品。
隨著旅游業(yè)的迅速發(fā)展，旅游產(chǎn)品的供給非常豐富，旅游市場(chǎng)也相應(yīng)變成了買(mǎi)方市場(chǎng)，旅游產(chǎn)品的替代競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。另一方面，現(xiàn)在的旅游市場(chǎng)需求總體呈現(xiàn)出細(xì)分化、差異化、復(fù)雜化、個(gè)性化。面對(duì)旅游市場(chǎng)需求的多樣化及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，中國(guó)旅游最迫切、最根本的課題就是創(chuàng)新。創(chuàng)新是為了更好地滿足顧客的需求和期望。關(guān)鍵是要提高旅游產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。
通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新開(kāi)發(fā)新品，是提高競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。在目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，營(yíng)銷(xiāo)者區(qū)分出構(gòu)成旅游市場(chǎng)的各種不同群體間的差別，并從中選擇一個(gè)或幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，為每個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)相應(yīng)產(chǎn)品和制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。以有效市場(chǎng)細(xì)分為基礎(chǔ)的目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，造就了旅游產(chǎn)品種類(lèi)、旅游方式、旅游交易形式等的極大豐富，順應(yīng)了旅游者的多樣化需求。
細(xì)分中，公司營(yíng)銷(xiāo)主管可從地理、人口、心理等方面列出影響產(chǎn)品市場(chǎng)需求和顧客購(gòu)買(mǎi)行為的各項(xiàng)變數(shù)。對(duì)不同的潛在顧客進(jìn)行抽樣調(diào)查，并對(duì)所列出的需求變數(shù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，了解顧客的共同需求。并通過(guò)調(diào)查、分析、評(píng)估各細(xì)分市場(chǎng)，最終確定可進(jìn)入的細(xì)分市場(chǎng)，并制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。主要有：(1)結(jié)構(gòu)創(chuàng)新。從旅游產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)來(lái)看，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)創(chuàng)新主要是對(duì)現(xiàn)有旅游產(chǎn)品的補(bǔ)充，即選擇性旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。對(duì)原有產(chǎn)品的組合狀況進(jìn)行整合，加強(qiáng)度假、商務(wù)、會(huì)議、特種旅游等多種旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，完善產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)。(2)類(lèi)型創(chuàng)新。產(chǎn)品類(lèi)型是由旅游目的地的市場(chǎng)和資源的雙向比較因素決定的，而旅游經(jīng)營(yíng)者和管理者的旅游觀念是其形成的主觀因素，產(chǎn)品類(lèi)型直接決定了旅游目的地旅游業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)。產(chǎn)品類(lèi)型的創(chuàng)新主要是對(duì)原有產(chǎn)品質(zhì)量的全面提升和開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。(3)功能創(chuàng)新。運(yùn)用最新的高科技手段多角度的開(kāi)發(fā)旅游景點(diǎn)和休閑活動(dòng)的文化內(nèi)涵，對(duì)某些特殊景點(diǎn)和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行多功能化的綜合設(shè)計(jì);運(yùn)用相應(yīng)的宣傳促銷(xiāo)理念和手段改變或誘導(dǎo)游客，幫助旅游服務(wù)人員樹(shù)立新的旅游理念，提高游客和服務(wù)人員的旅游文化檔次，增強(qiáng)景點(diǎn)與游客的溝通。(4)過(guò)程創(chuàng)新。堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，在不改變產(chǎn)品本身的情況下，對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)的過(guò)程重新認(rèn)識(shí)、重新設(shè)計(jì)，以更有效的滿足消費(fèi)者的需求為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)過(guò)程對(duì)市場(chǎng)的適應(yīng)力。(5)主題創(chuàng)新。就是在主體資源不變的情況下，根據(jù)旅游產(chǎn)品時(shí)尚周期理論的指導(dǎo)思想，隨著市場(chǎng)形勢(shì)的變化，適時(shí)推出新的產(chǎn)品，在動(dòng)態(tài)中把握并引導(dǎo)旅游需求，充分依托市場(chǎng)，引領(lǐng)消費(fèi)時(shí)尚，這一點(diǎn)對(duì)于主題公園等人造景觀來(lái)說(shuō)尤為關(guān)鍵。
運(yùn)用細(xì)分原理，如果我們以年齡為變量，可以分兒童、青年、老年市場(chǎng)。傳統(tǒng)的旅游中，往往以收入高、體能強(qiáng)的中青年為對(duì)象設(shè)計(jì)產(chǎn)品，而銀發(fā)旅游則是一個(gè)亟待開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)。而通過(guò)旅游過(guò)程的再設(shè)計(jì)，提高對(duì)老年顧客的適應(yīng)力，可以更好地為老年人服務(wù)。
經(jīng)驗(yàn)表明，開(kāi)發(fā)老年游線路要注意：一是線路設(shè)計(jì)要合理，旅行社要根據(jù)老年人的需求特點(diǎn)，科學(xué)設(shè)計(jì)旅游線路?？梢愿爬椋捍蟊妼?shí)惠游和豪華游結(jié)合，以實(shí)惠游為主;傳統(tǒng)游和特色游結(jié)合，以特色游為主。二是要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)特色游。旅游已經(jīng)成為當(dāng)今老人的一項(xiàng)重要休閑方式，老年游不僅要強(qiáng)調(diào)休閑、觀光，更要豐富老年游線路，以特色占據(jù)老年游市場(chǎng)，從目前市場(chǎng)需求看，懷舊、獵奇、尋求心靈寧?kù)o、渴望親情、康壽養(yǎng)生等特色旅游活動(dòng)，廣受老年人的喜愛(ài)。三是出游定價(jià)要合理。60歲以上的老人，大多養(yǎng)成了節(jié)儉的生活習(xí)慣，因此老年旅游必須低價(jià)入市，在保證盈利的情況下提高服務(wù)質(zhì)量。四是導(dǎo)游要優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對(duì)于老年游客這一特殊群體，服務(wù)更要趨向細(xì)致，傾注更多的情感因素，高品質(zhì)的服務(wù)可以使游客成為穩(wěn)定的客戶，同時(shí)游客接受優(yōu)質(zhì)服務(wù)后產(chǎn)生滿足感，將會(huì)以個(gè)人為中心向四周的親朋好友輻射，這樣的“口碑效應(yīng)”讓旅行社擁有一個(gè)潛在的顧客群體。五是食宿安排要注重老年人的習(xí)慣。住宿應(yīng)盡量安排地處安靜區(qū)域的賓館，要安全、衛(wèi)生、舒適，保證老年人休息好。六是安全問(wèn)題要考慮。為了在旅途中避免意外事故的發(fā)生，旅行社應(yīng)考慮整個(gè)行程以“緩”為主，交通工具的安全性要做嚴(yán)格的檢測(cè)，醫(yī)療保健、旅游保險(xiǎn)都必須到位。尤其是服務(wù)過(guò)程要針對(duì)老年人的特點(diǎn)，有別于普通旅游團(tuán)。游客報(bào)名表應(yīng)當(dāng)包含個(gè)人身體狀況說(shuō)明、緊急聯(lián)系電話;將老年游團(tuán)隊(duì)的報(bào)價(jià)包含旅行保險(xiǎn)及旅游救援費(fèi)用;對(duì)老年游團(tuán)隊(duì)，旅行社應(yīng)承諾派出中年導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)，以便與游客縮小年齡差距，方便言語(yǔ)溝通;旅游團(tuán)應(yīng)攜帶小藥箱，方便事故出現(xiàn)時(shí)的簡(jiǎn)單救護(hù)。人數(shù)較多的老年團(tuán)隊(duì)，如專(zhuān)列等須配備隨團(tuán)醫(yī)生。
根據(jù)國(guó)家政治、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的要求，設(shè)計(jì)各種主題產(chǎn)品是明智之舉。紅色旅游就是一種。紅色旅游資源概念應(yīng)該包括那些弘揚(yáng)愛(ài)國(guó)主義精神的一切革命活動(dòng)中凝結(jié)的人文景觀。紅色旅游的傳統(tǒng)市場(chǎng)主要為在校學(xué)生和中老年人。用傳統(tǒng)政治優(yōu)勢(shì)，突出革命紀(jì)念地以及愛(ài)國(guó)主義教育基地的重要地位是抓住這部分客源市場(chǎng)的關(guān)鍵。但紅色旅游不能僅靠政治使命、紅色情結(jié)作為吸引力來(lái)源，應(yīng)從戰(zhàn)爭(zhēng)、軍事文化塑造新賣(mài)點(diǎn)，以此擴(kuò)大紅色旅游市場(chǎng)范圍。
紅色旅游一個(gè)鮮明的意義就是“教育”，而大眾對(duì)旅游的直觀理解是“娛樂(lè)”，如何將這兩者結(jié)合起來(lái)?近來(lái)國(guó)際上有一種盛行的規(guī)劃理念，就是“寓教于樂(lè)”，這一詞橫跨了教育和娛樂(lè)兩方面，在教育中實(shí)現(xiàn)了娛樂(lè)的體驗(yàn)。紅色旅游從性質(zhì)上說(shuō)，首先是歷史文化類(lèi)的產(chǎn)品。在“大文化”的視角下，用歷史場(chǎng)景再現(xiàn)的方式，達(dá)到闡釋現(xiàn)實(shí)的目的。這是一種以現(xiàn)實(shí)為基礎(chǔ)行為的理性觀，在尊重歷史的前提下，再現(xiàn)歷史場(chǎng)景，用現(xiàn)實(shí)的、現(xiàn)代的方式闡釋歷史，用現(xiàn)代人的理解來(lái)升華歷史人物的地位。同時(shí)，現(xiàn)實(shí)要立足于歷史，達(dá)到歷史與邏輯的統(tǒng)一，才是理解現(xiàn)實(shí)的.基礎(chǔ)。
就紅色旅游的紅色內(nèi)涵而言，革命斗爭(zhēng)的歷史事件、人物、地點(diǎn)及其革命精神傳統(tǒng)是其客觀內(nèi)涵，當(dāng)其作為旅游產(chǎn)品并要求其對(duì)旅游者產(chǎn)生吸引力時(shí)，旅游產(chǎn)品應(yīng)成為“活”的產(chǎn)品，要充分發(fā)掘和適當(dāng)運(yùn)用其內(nèi)涵。一是要充分運(yùn)用現(xiàn)代聲像技術(shù)給人以直接的真實(shí)的感觀刺激，還可邀請(qǐng)一些事件的當(dāng)事人或參與者、見(jiàn)證者直接現(xiàn)身說(shuō)法，給人以歷史的真實(shí)感;二是可擷取革命歷史片段編成戲劇的形式，使其生動(dòng)活潑，給人留下深刻印象;三是可擷取革命歷史片段，讓游客參與模擬其人物、事件，突出旅游者的參與性，寓教于樂(lè)。這樣，使紅色旅游產(chǎn)品順應(yīng)當(dāng)代游客的心理，從而達(dá)到紅色旅游的目的。
“創(chuàng)新戰(zhàn)略”一個(gè)很重要的提升點(diǎn)，就是價(jià)值創(chuàng)新。為游客創(chuàng)造全新體驗(yàn)，也是一種價(jià)值創(chuàng)新。體驗(yàn)就是“以身體之，以心驗(yàn)之”，它注重感覺(jué)和自身的參與，從感性的角度認(rèn)識(shí)事物，是主體和客體相互融合，并且能夠?qū)€(gè)體產(chǎn)生特別影響。
旅游者花費(fèi)了時(shí)間、經(jīng)歷，想要得到的就是體驗(yàn)。有了深度的體驗(yàn)，旅游者才會(huì)對(duì)這個(gè)地方產(chǎn)生深刻的印象，對(duì)旅游產(chǎn)品才會(huì)有深度的認(rèn)識(shí)，而不是只是拍拍照片、走馬觀花式的經(jīng)歷。這是“以人為本”、尊重個(gè)體的表現(xiàn)。如何實(shí)現(xiàn)旅游體驗(yàn)，體驗(yàn)設(shè)計(jì)是一種價(jià)值創(chuàng)新的方法。用設(shè)計(jì)好的環(huán)境、背景、服務(wù)、產(chǎn)品，把旅游者布置在其中，讓他們?cè)诼糜蔚倪^(guò)程中與場(chǎng)景合為一體，最終使旅游者感受到美好的體驗(yàn)，達(dá)到“人景合一”的效果。
為了塑造的旅游體驗(yàn)，旅游產(chǎn)品創(chuàng)新與營(yíng)銷(xiāo)首先應(yīng)該將體驗(yàn)主題化，以正面線索強(qiáng)化主題印象、淘汰消極印象，提供紀(jì)念品并重視對(duì)游客的感官刺激，這樣才能使游客體驗(yàn)到與眾不同的地方，并不斷為游客事來(lái)新鮮的旅游感受，滿足其個(gè)性化需求。主題的確定應(yīng)該植根于本地的地脈、史脈與文脈，對(duì)應(yīng)主要客源市場(chǎng)的需求，凸顯個(gè)性、特色與新奇。要整合多種感官刺激，調(diào)動(dòng)顧客的參與性。體驗(yàn)的方式包括感官、情感、思考、行為和氛圍五種模式。
我們?cè)購(gòu)牟捎蒙疃葼I(yíng)銷(xiāo)的視角來(lái)剖析產(chǎn)品消費(fèi)過(guò)程，從中找尋產(chǎn)品創(chuàng)新之道，一次產(chǎn)品的銷(xiāo)售過(guò)程可以分為售前、售中、售后三個(gè)環(huán)節(jié)，也正是這三個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成了一個(gè)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)到的完整產(chǎn)品。
180度產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)理念對(duì)當(dāng)下的旅行社企業(yè)尤為重要，縱觀目前旅行社產(chǎn)品的研發(fā)，很少將前期的電話咨詢(xún)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答、宣傳廣告創(chuàng)意設(shè)計(jì)及遞進(jìn)投放計(jì)劃作為一個(gè)產(chǎn)品不可缺少的重要組成部分來(lái)進(jìn)行研發(fā)，至于售后層面的增值服務(wù)更是鮮有涉獵。大多旅行社認(rèn)為的旅游產(chǎn)品研發(fā)以從消費(fèi)者交費(fèi)甚至以消費(fèi)者登上啟程的交通工具為起點(diǎn)，以消費(fèi)者返回客源地下飛機(jī)或下火車(chē)那一刻為終點(diǎn)，這就是我們旅行社所認(rèn)知的產(chǎn)品過(guò)程。其實(shí)不然，一個(gè)極具獨(dú)特價(jià)值的產(chǎn)品，一個(gè)投入巨資推廣的產(chǎn)品，如果忽略了前臺(tái)銷(xiāo)售人員的咨詢(xún)流程控制，給企業(yè)帶來(lái)的損失也是無(wú)法估量的(據(jù)統(tǒng)計(jì)，70%的廣告收益取決于咨詢(xún)?nèi)藛T的專(zhuān)業(yè)程度)。如果一個(gè)備受青睞的產(chǎn)品，一項(xiàng)備受好評(píng)的服務(wù)，正逢進(jìn)行售后服務(wù)跟進(jìn)的時(shí)機(jī)卻戛然而止，這給企業(yè)品牌提升和忠誠(chéng)客戶培養(yǎng)將造成多大的資源浪費(fèi)呢!
1、市場(chǎng)調(diào)研。
產(chǎn)品的創(chuàng)新，一方面要以現(xiàn)有的旅游資源為基礎(chǔ)，另一方面要以國(guó)內(nèi)游客的共同特點(diǎn)為基礎(chǔ)。這些都離不開(kāi)對(duì)旅游市場(chǎng)的調(diào)研。市場(chǎng)調(diào)研可以讓產(chǎn)品設(shè)計(jì)者更加了解旅游資源的本質(zhì)和國(guó)內(nèi)游客的共同特點(diǎn)，從而有的放矢的進(jìn)行旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新。而不注重市場(chǎng)調(diào)研而設(shè)計(jì)出來(lái)的旅游產(chǎn)品，往往是設(shè)計(jì)者主觀臆斷的產(chǎn)物，其產(chǎn)品必然不會(huì)被市場(chǎng)接受。
2、注重產(chǎn)權(quán)保護(hù)。
我們一些旅游企業(yè)缺乏創(chuàng)新的能力，往往在某種旅游產(chǎn)品很受市場(chǎng)歡迎時(shí)，抄襲、模仿這些獨(dú)特、新穎的旅游產(chǎn)品，最終導(dǎo)致新品不“新”，獨(dú)特不“獨(dú)”，打擊了產(chǎn)品設(shè)計(jì)者的積極性。我們可以通過(guò)旅游協(xié)會(huì)監(jiān)督的方法，監(jiān)督旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，營(yíng)造良性競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。
3、高科技應(yīng)用。
科技產(chǎn)品的引入，可以滿足游客多方面多層次的需求，深化游客的旅游體驗(yàn)。特別是體驗(yàn)型旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新方面，先進(jìn)的設(shè)備可以創(chuàng)造出近似真實(shí)的體驗(yàn)氛圍，給予游客的感官充分的刺激。
4、人才培養(yǎng)。
旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新需要大量有理論知識(shí)和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)人員。一些高學(xué)歷的旅游專(zhuān)業(yè)人才雖然擁有大量的旅游專(zhuān)業(yè)知識(shí)，卻缺乏旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn);與之相對(duì)的是，大量旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員雖然有豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，卻沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的理論指導(dǎo)。所以二者需要相互學(xué)習(xí)，以當(dāng)前市場(chǎng)的需求為基礎(chǔ)，并且通過(guò)理論預(yù)測(cè)旅游需求的變化，設(shè)計(jì)出滿足消費(fèi)者需要并且有柔性的旅游產(chǎn)品。
5、思維擴(kuò)展。
在進(jìn)行旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新過(guò)程中，開(kāi)發(fā)人員的思維將決定著開(kāi)發(fā)出來(lái)的旅游產(chǎn)品是否讓消費(fèi)市場(chǎng)接受。本文只是談?wù)摿岁P(guān)于狹義的旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新(游覽產(chǎn)品、體驗(yàn)產(chǎn)品和旅游商品)，如果在飲食方面、住宿方面和交通方面進(jìn)行創(chuàng)新開(kāi)發(fā)，使產(chǎn)品不僅滿足基本食、住、行的需求，更能滿足游客旅游消費(fèi)的需求，這樣的基本生活消費(fèi)品也就轉(zhuǎn)化為了旅游產(chǎn)品。
企業(yè)對(duì)于尋求創(chuàng)新之道的需求從來(lái)沒(méi)有比現(xiàn)在更迫切。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)迅速地覺(jué)察到新構(gòu)想，并加以仿效。沒(méi)有旅游公司可以停下腳步，只有那些不斷致力于創(chuàng)造和革新的旅游公司才有機(jī)會(huì)擁有美好的未來(lái)。
旅游營(yíng)銷(xiāo)的論文篇十四
一、大中專(zhuān)院校學(xué)生。
二、剛踏入社會(huì)的年輕人。
三、年輕家庭。
四、高收入階層。
（2）目標(biāo)市場(chǎng)選擇。
在市場(chǎng)細(xì)分選擇中，經(jīng)濟(jì)收入變化決定消費(fèi)者消費(fèi)選擇方向的走向。大中專(zhuān)院校學(xué)生從剛進(jìn)入學(xué)校到走向社會(huì)再到經(jīng)濟(jì)完全獨(dú)立，這期間一般要經(jīng)歷3—6年的過(guò)程，在這期間，他們所處的消費(fèi)水平和消費(fèi)欲望波動(dòng)不大。同時(shí)他們能自由支配的時(shí)間相對(duì)比較多。
而剛踏入社會(huì)的年輕群體是變化概率最大的，他們?cè)谧非笊鐣?huì)地位或者經(jīng)濟(jì)能力上的興趣遠(yuǎn)大于其他。同時(shí)，她們的經(jīng)濟(jì)實(shí)力不斷增強(qiáng)，消費(fèi)趨向轉(zhuǎn)移的可能性比較大。因此，這一群體對(duì)短距離旅游消費(fèi)的態(tài)度不穩(wěn)定性較高。
年輕家庭的經(jīng)濟(jì)實(shí)力屬于穩(wěn)中有升，但開(kāi)支較大，個(gè)體進(jìn)入成熟階段，消費(fèi)態(tài)度比較理性，對(duì)短距離低端旅游消費(fèi)興趣逐漸下降。高收入階層的消費(fèi)能力強(qiáng)，對(duì)生活的要求也隨著也高。他們對(duì)旅游質(zhì)量超過(guò)對(duì)價(jià)格的要求。
因此我們選擇的目標(biāo)市場(chǎng)主要是在校學(xué)生，以他們的需求為出發(fā)點(diǎn)，實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，由此也帶動(dòng)其他年輕群體的消費(fèi)。
（1）產(chǎn)品策略—打造充滿活力的自然空間活力空間、活力自然、活力娛樂(lè)、活力精神。
1、活力自然——在本身?yè)碛械淖匀毁Y源上做文章，充分挖掘景區(qū)內(nèi)的景點(diǎn)特色。
水——活力的象征。
2、活力娛樂(lè)——在良好的自然環(huán)境基礎(chǔ)上，繼續(xù)完善建設(shè)娛樂(lè)設(shè)施和項(xiàng)目。
3、活力精神——挖掘和打造歌樂(lè)山的文化和獨(dú)特精神。自然旅游是歌樂(lè)山的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)，但是不是消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)出發(fā)點(diǎn)。歌樂(lè)山景區(qū)內(nèi)有許多歷史。
（2）公關(guān)。
在高校開(kāi)展活動(dòng)，分層次進(jìn)行根據(jù)調(diào)查的數(shù)據(jù)，指定相應(yīng)群體的調(diào)查方案。()針對(duì)高校學(xué)生去歌樂(lè)山的目的，如：追訪名人古跡、領(lǐng)略自然美景放松心情、與同學(xué)之間的團(tuán)體互動(dòng)等方面，分層次進(jìn)行活動(dòng)宣傳。在學(xué)校發(fā)起“文化之旅”的系列活動(dòng)。
爬山比賽內(nèi)容：各高校自行組隊(duì)進(jìn)行比賽，按成績(jī)劃定名次，給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。
舉辦時(shí)間：一年一次舉辦時(shí)間在6月份中旬。
事件營(yíng)銷(xiāo)。
舉辦在學(xué)生中相關(guān)和有影響力的活動(dòng)或者策劃相關(guān)新聞事件。例如可以舉行梅嶺校園旅游大使選拔賽。以此拉近彼此距離，提升梅嶺在學(xué)生群體中的形象。
（3）促銷(xiāo)策略。促銷(xiāo)策略主要起到信息傳達(dá)作用，通過(guò)有效的方式來(lái)影響目標(biāo)消費(fèi)群的意識(shí)，并傳播產(chǎn)品或者設(shè)計(jì)方案來(lái)滿足他們的需求。
（4）推銷(xiāo)策略。
利用各高校的代理點(diǎn)，進(jìn)行校園推銷(xiāo)。
宣傳冊(cè)制作：重點(diǎn)突出自然資源，把各代表性的景點(diǎn)圖片裝訂成冊(cè)。同時(shí)個(gè)代理點(diǎn)聯(lián)系方式和網(wǎng)絡(luò)渠道都有提示。
推銷(xiāo)人員的選拔：在校學(xué)生，大三以下，活潑勤奮，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)。男女比例穩(wěn)定在50%，通過(guò)代理點(diǎn)的組織，統(tǒng)一進(jìn)行。
八經(jīng)費(fèi)預(yù)算：
公關(guān)費(fèi)用：
高校挑戰(zhàn)賽——25000元。
促銷(xiāo)費(fèi)用（以月為計(jì)算周期）：
輕松旅游贏神秘大獎(jiǎng)——2000元。
非常問(wèn)答大獎(jiǎng)你來(lái)拿——2000元。
推銷(xiāo)費(fèi)用：
視各代理點(diǎn)和高校規(guī)模而定——推銷(xiāo)人員報(bào)酬+培訓(xùn)費(fèi)+宣傳資料費(fèi)+提成。
九效果評(píng)估。
直接經(jīng)濟(jì)效益——在營(yíng)銷(xiāo)方案實(shí)施周期內(nèi)，景區(qū)的門(mén)票收入和其他項(xiàng)目的收入總和。
知名度——在目標(biāo)消費(fèi)群體中，對(duì)景區(qū)的提及度和印象。
聯(lián)想度——對(duì)景區(qū)宣傳以及其他活動(dòng)所產(chǎn)生的心理回想和評(píng)價(jià)。
忠誠(chéng)度——已消費(fèi)者對(duì)景區(qū)形成的滿意度以及心理第一心智是否占據(jù)。
認(rèn)同率——對(duì)景區(qū)的產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是否有反感。
旅游營(yíng)銷(xiāo)的論文篇十五
經(jīng)營(yíng)管理景區(qū)需要有一個(gè)周密的部署、規(guī)劃和長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光，除了做好景區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)策劃，以便更好地推廣景區(qū)景點(diǎn)，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益之外，規(guī)范管理、完善和強(qiáng)化科學(xué)管理制度，保障景區(qū)工作的有序，高效運(yùn)轉(zhuǎn)也是至關(guān)重要的。
為了提高xx旅游景區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)效果，通過(guò)對(duì)xx旅游景區(qū)的swot分析，提出xx旅游景區(qū)的發(fā)展策略，最終達(dá)到了理論的學(xué)以致用。結(jié)果表明xx旅游景區(qū)要不斷地優(yōu)化發(fā)展策略，滿足游客需求，才能不斷地提高營(yíng)銷(xiāo)效果。
xx位于云南省昆明市x處，距昆明市多少公里左右，距石林、九鄉(xiāng)、玉溪、曲靖僅2小時(shí)內(nèi)車(chē)程，至麗江、大理僅3至6小時(shí)車(chē)程?！安试浦?，農(nóng)游田園”。被譽(yù)為什么的.什么的是目前中國(guó)罕有農(nóng)業(yè)綜合體景區(qū)，更是云南唯一以農(nóng)業(yè)主題打造的大型xx。
swot分析是一種認(rèn)清企業(yè)優(yōu)勢(shì)(strength)、劣勢(shì)(weakne)、機(jī)會(huì)(opportunity)和威脅(threats)的分析方法。下面就針對(duì)農(nóng)博園旅游景區(qū)詳細(xì)地通過(guò)這個(gè)方法剖析農(nóng)博園景區(qū)旅游的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、面臨的機(jī)會(huì)和威脅，使農(nóng)博園風(fēng)景區(qū)認(rèn)清當(dāng)前旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的形式，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，便于找出解決辦法，并明確以后的發(fā)展方向。
（一）農(nóng)博園旅游發(fā)展的優(yōu)勢(shì)。
1、資源優(yōu)勢(shì)。
x集團(tuán)致力于農(nóng)產(chǎn)品的發(fā)展，農(nóng)博園作為旗下一個(gè)以農(nóng)業(yè)為主的博覽園，景區(qū)內(nèi)集農(nóng)業(yè)科普、農(nóng)業(yè)觀光、農(nóng)游體驗(yàn)、休閑度假于一體，有世界罕見(jiàn)的奇瓜異果館、珍果館；讓人嘆為觀止的各種現(xiàn)代科技農(nóng)業(yè)示范園、農(nóng)耕文化館；令人激動(dòng)無(wú)限的世運(yùn)館、農(nóng)牧莊園；集浪漫與田園于一體的百花迷宮、七彩礦泉、本納克葡萄莊園；還有讓人流連忘返的森林童話樂(lè)園、開(kāi)心農(nóng)場(chǎng)、捉魚(yú)尋寶等好玩又益智的景點(diǎn)項(xiàng)目。
2、品牌優(yōu)勢(shì)。
集團(tuán)有限公司始于1992年，經(jīng)歷多年持續(xù)健康的發(fā)展，于2005年9月組建集團(tuán)。集團(tuán)致力于發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，繼續(xù)走農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)和新型農(nóng)業(yè)生產(chǎn)工業(yè)化道路。為振興云南農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、全面建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村和構(gòu)建和諧社會(huì)。集團(tuán)旗下農(nóng)博園作為一個(gè)生態(tài)農(nóng)莊，以第一產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)第二、三產(chǎn)業(yè)，為云南高原特色農(nóng)業(yè)的發(fā)展打開(kāi)了窗口，做出了示范，一定程度上拓寬了云南農(nóng)業(yè)發(fā)展道路，也為云南旅游業(yè)添加了色彩，讓云南旅游業(yè)朝著多方向角度發(fā)展。
3、區(qū)位優(yōu)勢(shì)。
x縣位于云南省東北，省會(huì)城市昆明和云南省第二大城市曲靖中間，素有“滇東北門(mén)戶”之稱(chēng)，是云南北部昆明市東北部重要的交通樞紐。隨著現(xiàn)代新昆明戰(zhàn)略的深入實(shí)施，嵩明作為“滇東北重要門(mén)戶”的地位更加凸現(xiàn)。晨農(nóng)農(nóng)博園位于小街收費(fèi)站附近，突出的區(qū)位條件，是晨農(nóng)農(nóng)博園優(yōu)勢(shì)之一。
旅游營(yíng)銷(xiāo)的論文篇十六
隨著我國(guó)旅游業(yè)不斷的發(fā)展，各地旅游市場(chǎng)發(fā)展迅速，但由于一些旅游公司和景點(diǎn)管理不規(guī)范，曾導(dǎo)致旅游公司與游客之間的不信任案件增加。為了規(guī)范旅游市場(chǎng)，為了推廣“”旅游品牌，同時(shí)進(jìn)一步擴(kuò)大電視臺(tái)的社會(huì)影響力，創(chuàng)造新的收視增長(zhǎng)點(diǎn)。值此五一旅游黃金之機(jī)，洲電視臺(tái)聯(lián)手旅游公司精心打造此次“”活動(dòng)。
廣告宣傳策略、活動(dòng)方式內(nèi)容策劃。
既要抓住七夕這個(gè)宣傳的良機(jī)、又要從眾多節(jié)慶或演唱會(huì)形式的七夕節(jié)活動(dòng)中脫穎而出，我們認(rèn)為必須另辟蹊踁。
大型網(wǎng)友陽(yáng)光派對(duì)把目光聚集在從未謀面的年輕網(wǎng)友身上，通過(guò)浙江衛(wèi)視和象山景區(qū)的牽線搭橋，讓他們?cè)诒毯Ｋ{(lán)天中來(lái)一次“親密接觸”，用年輕人的視角年輕人的活力去詮釋中國(guó)傳統(tǒng)的七夕節(jié)。借助浙江衛(wèi)視強(qiáng)大的宣傳平臺(tái)及qq新媒體勢(shì)力，相信這個(gè)讓人耳目一新的活動(dòng)不僅會(huì)吸引各路媒體的眼球更會(huì)引起廣大網(wǎng)友的極大關(guān)注。
1、炒作階段：4月10——30日。
株洲電視臺(tái)：《株洲報(bào)道》《房產(chǎn)超市》《生活方程式》節(jié)目中播放：
25秒兩次、重播時(shí)段25秒四次，浙江衛(wèi)視晚間黃金時(shí)段宣傳片滾動(dòng)播出不少于8次，一個(gè)月共32次宣傳片播放。內(nèi)容：活動(dòng)宣傳、網(wǎng)友征集。
2、錄制階段：7月23日以后。
a、100——200名網(wǎng)友，主持人宣布本次活動(dòng)規(guī)則、獎(jiǎng)勵(lì)等。
c、網(wǎng)友組合魅力大比拼：比默契、比體力、大型情歌對(duì)唱、比浪漫方式等。
d、大型海灘篝火晚會(huì)。
3、節(jié)目播出及活動(dòng)報(bào)道：
浙江衛(wèi)視8月6日《男生女生》特別節(jié)目(可考慮做兩期節(jié)目)，節(jié)目長(zhǎng)度50分鐘。
qq娛樂(lè)頻道醒目位置圖配文報(bào)道。
qq直播頻道同步播出。
都市快報(bào)、錢(qián)江晚報(bào)、青年時(shí)報(bào)今日早報(bào)每日商報(bào)圖配文報(bào)道。
附：
一、背景資料：
《生活方程式》介紹：
隨著我國(guó)旅游業(yè)不斷的發(fā)展，各地旅游。
推廣“”旅游品牌，同時(shí)為進(jìn)一步擴(kuò)大電視臺(tái)的社會(huì)影響力，鍛煉隊(duì)伍，創(chuàng)造新的收視增長(zhǎng)點(diǎn)。
二、活動(dòng)主題：
放飛心情。
三、活動(dòng)口號(hào)：
360度全景體驗(yàn)。
四、活動(dòng)目的：
1、打造“湘西”旅游品牌。增加景區(qū)的收入。
2、通過(guò)活動(dòng)提高電視臺(tái)、旅游公司及景點(diǎn)的品牌知名度和影響力。
五、活動(dòng)時(shí)間：
年4月25日—5月10日：共計(jì)15天。
報(bào)名時(shí)間;4月10日—5月30日。
六、活動(dòng)地點(diǎn)：
七、組織原則：
電視臺(tái)、景點(diǎn)和旅游公司主導(dǎo)、市場(chǎng)運(yùn)作、全民參與。
八、活動(dòng)項(xiàng)目。
活動(dòng)內(nèi)容。
1、“月亮之上真愛(ài)無(wú)限”浪漫之夜主題音樂(lè)會(huì)。
明月當(dāng)空，沙漠溫情，突出天長(zhǎng)地久，一切讓愛(ài)做主的主題氛圍，邀請(qǐng)鳳凰傳奇激情放歌騰格里沙漠月亮湖畔，主打“月亮之上”歌曲，并與現(xiàn)場(chǎng)歌迷、游客形成以演唱情歌位主的互動(dòng)局面，在銀川或左旗招募2支搖滾樂(lè)隊(duì)，左旗歌舞團(tuán)或?yàn)跆m牧歌舞旗助興(演唱曲目以情歌為主)。
2、真情宣言大募集——心語(yǔ)長(zhǎng)卷。
參加者把您對(duì)他(她)的宣言填寫(xiě)在《西北風(fēng)情》雜志內(nèi)置的特制真情卡片上(人手一冊(cè)，并送情侶濕巾一套)，我們將在每晚評(píng)選出最有創(chuàng)意宣言、最感動(dòng)人宣言、最浪漫宣言。強(qiáng)調(diào)一定要留下每對(duì)情侶的聯(lián)系方式!我們會(huì)幫您把您的深情傳達(dá)給您的他(她)。(目的：給情人們創(chuàng)造一個(gè)發(fā)泄感情的空間和渠道，另一方面還可以借此提高贊助商的品牌以及月亮湖和雜志的知名度)。
凡參與活動(dòng)的.所有顧客，憑手中的真情卡片參與“西北風(fēng)情情動(dòng)七夕”的抽獎(jiǎng)。(獎(jiǎng)品為：全年《西北風(fēng)情》、草原浪漫游以及鮮花、玉石、化裝品、香水、服飾等)。
道具準(zhǔn)備：制作一個(gè)名為“讓愛(ài)做主，真情告白”的長(zhǎng)七點(diǎn)七米的心語(yǔ)長(zhǎng)卷布，宣言布選擇玫紅色為主的煽情色調(diào)，要力求做到新穎、別致、刺激程度越高，引起情感共鳴的反應(yīng)越大。留下您對(duì)他(她)的真愛(ài)宣言簽名，在月亮湖畔永久保留。評(píng)獎(jiǎng)晚會(huì)場(chǎng)景略。
3、月兒圓圓情定大漠(包括化妝舞會(huì)、愛(ài)情露營(yíng)、啤酒音樂(lè)、沙漠露天影院、愛(ài)情歌會(huì)、月亮之上模特大賽、攝影大賽)。
場(chǎng)景：用高七十七公分共七百七十支紅色蠟燭圍成兩個(gè)巨大的“心”狀圖案，以上活動(dòng)在兩個(gè)“心”字之間穿插進(jìn)行，表示心心相印，此段時(shí)間情侶們相互可獻(xiàn)上組委會(huì)提供的外買(mǎi)禮品情物。(如西北特產(chǎn)以及鮮花、玉石、化裝品、香水等)。
4、浪漫之夜集體狂歡。
第一波：激情恰恰恰，跳吧，扭吧，今夜，讓你我盡情搖擺。
柔和的月光，優(yōu)美的音樂(lè)，曼妙的舞姿，讓時(shí)光凝聚在這一刻，讓有情人駐足于那一波。(建議喝蓯蓉酒、西夏王葡萄酒、等)。
第二波：情歌大放送：全體參與者分成四隊(duì)，對(duì)唱帶有愛(ài)字的歌曲。中間可穿插“情人”才藝表演，(也可以組織開(kāi)展情侶派對(duì))。
第三波：舉行暢飲大賽，獲勝者給予月亮湖套票一張，并被選為“月亮湖情人節(jié)”最佳拍檔情人(啤酒可招商)。
第四波：愛(ài)情飛花，凝聚真情，全體參與者于party結(jié)束后來(lái)到空曠地，篝火燃燒，仰望天空共同許下美麗心愿，相互擁抱同唱一首歌(建議放在每日晚上最后一個(gè)活動(dòng))。
5、沙漠尋寶愛(ài)情七道關(guān)。
設(shè)置一個(gè)愛(ài)情七道關(guān)，貫穿沙漠尋寶活動(dòng)的真整個(gè)過(guò)程，尋寶冠軍可獲得由贊助商提供的價(jià)值7770元的翡翠玉石一塊，建議情侶共同尋寶，以表現(xiàn)彼此的患難與共。
6、情人石旁，鐘愛(ài)一生主題活動(dòng)。
在情人石旁舉辦“執(zhí)子之手，與子攜老”活動(dòng)。并對(duì)提前征尋的陰歷七月七日出生的(也可以是鉆石婚、金婚、迎婚的夫妻)實(shí)行特別優(yōu)惠和贈(zèng)送寓意?？菔癄€的情人石一塊。
場(chǎng)景：情人石應(yīng)立在月亮湖畔空曠地，要有以愛(ài)情故事為主題的詮釋碑文，情人石建議長(zhǎng)度為九點(diǎn)九米(表示永久)，情人石上可用鐵連掛情人鎖(情人鎖可銷(xiāo)售)。
7、回歸自然沙漠賞月。
以環(huán)保的名義，舉行以回歸本性，擁抱自然為主題的月亮湖盛夏沙漠賞月之夜，整個(gè)活動(dòng)圍繞“人與自然和諧、展示行為藝術(shù)”這一主題開(kāi)展。
8、“真愛(ài)自然情人節(jié)”紀(jì)念專(zhuān)刊。
《西北風(fēng)情》雜志將為此次“月亮湖情人節(jié);策劃出版中國(guó)第一本“真愛(ài)自然情人節(jié)”專(zhuān)刊，將這1000對(duì)情人在月亮湖活動(dòng)的場(chǎng)景定格為最珍貴的回憶。(專(zhuān)刊要有品質(zhì)和檔次，突出珍藏和紀(jì)念性，絕版發(fā)行九百九十冊(cè)，出售給參與的游客)。
9、天長(zhǎng)地久，日月共長(zhǎng)情愛(ài)主題活動(dòng)。
乘船漂渡月亮湖，夜晚舉行月亮湖大漠迷幻之夜水上實(shí)景演出。與鵲橋的場(chǎng)景布置結(jié)合在一起。進(jìn)行沙灘日光浴，共享輕松浪漫之旅(自由參加);也可參加“翠玉堂杯情侶激情野戰(zhàn)對(duì)抗賽(包括沙灘排球、沙灘摩托、沙灘賽駝，情侶們可報(bào)名任選一項(xiàng))。
旅游營(yíng)銷(xiāo)的論文篇十七
“驚”彩體驗(yàn)、相見(jiàn)欒川。
為了豐富廣大員工的文化生活、完善公司福利，感謝各位員工辛勤的付出和努力的工作。通過(guò)本次活動(dòng)促進(jìn)員工之間的相互了解，增強(qiáng)相互之間的團(tuán)結(jié)及友誼。
1、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；
2、激發(fā)職員參與公司各項(xiàng)活動(dòng)的.熱情；
3、休閑娛樂(lè)，緩解工作疲勞；
欒川大峽谷漂流+養(yǎng)子溝兩日游（行程見(jiàn)附頁(yè)）。
擬定：20xx年7月19日—20xx年7月20日。
470元/人。
管理部。
1、本次旅游活動(dòng)為公司組織員工享受的福利計(jì)劃之一，所有正式員工均可參加。
2、如需攜帶家屬，需于20xx年7月15日之前報(bào)名，費(fèi)用自理。
3、不參加活動(dòng)者不享受任何補(bǔ)貼，正常上班。
部門(mén)經(jīng)理要做好日常工作安排；不得因參與外出旅游而影響部門(mén)日常工作；如需安排當(dāng)日值班的，負(fù)責(zé)人于20xx年7月17日下班前將具體值班名單報(bào)管理部備案。
1、在旅游過(guò)程中，請(qǐng)大家隨時(shí)注意自身安全，如無(wú)特殊原因，請(qǐng)勿擅自離團(tuán)自由活動(dòng)。全程必須服從旅行社統(tǒng)一安排。
2、大家旅游過(guò)程中避免出現(xiàn)單獨(dú)活動(dòng)，如果要暫時(shí)離開(kāi)團(tuán)隊(duì)，如去洗手間等，請(qǐng)告知領(lǐng)隊(duì)、或其他團(tuán)友。
具體行程、集合時(shí)間、物品準(zhǔn)備、注意事項(xiàng)等，管理部將在出行前3天另行通知。
旅游營(yíng)銷(xiāo)的論文篇十八
近年來(lái),旅游營(yíng)銷(xiāo)伴隨著旅游業(yè)如火如荼的發(fā)展態(tài)勢(shì)而被越來(lái)越多地關(guān)注。各旅游地紛紛大張旗鼓地進(jìn)行旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。今天本站小編為大家精心挑選了關(guān)于20xx旅游營(yíng)銷(xiāo)總結(jié)的文章，希望能夠很好的幫助到大家。
20xx即將過(guò)去，在這一年里在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門(mén)和各位同事的配合和幫助下，經(jīng)過(guò)個(gè)人的不懈努力和辛勤工作，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作得以順利進(jìn)行，取得了一定的成績(jī)，下面結(jié)合我今年的工作，將全年工作情況作如下總結(jié)：
一、完成營(yíng)銷(xiāo)工作。
全年在旅游營(yíng)銷(xiāo)推廣工作收入總額億元接待旅游人數(shù)萬(wàn)人次，創(chuàng)造門(mén)票收入萬(wàn)元，接待旅行社組團(tuán)人數(shù)，創(chuàng)旅游總收入億元;今年我在旅游營(yíng)銷(xiāo)工作上開(kāi)動(dòng)腦筋找市場(chǎng)，兢兢業(yè)業(yè)的工作;大步向前為客戶，優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏市場(chǎng);在思想上加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)旅游業(yè)的各項(xiàng)法律及知識(shí)，營(yíng)銷(xiāo)的方法和技巧等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)還學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)管理制度，不斷提高自身的政治覺(jué)悟和專(zhuān)業(yè)水平。經(jīng)過(guò)一年勤奮學(xué)習(xí)和辛勤工作，圓滿的完成的下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。
二、做好本職工作，成績(jī)顯著。
三、我的工作做法。
1、首先是省公司對(duì)椒江區(qū)旅游開(kāi)發(fā)區(qū)的大力支持，為我在開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作提供了有很多的有利條件;其次是我旅游區(qū)所處的地理位置極佳，區(qū)內(nèi)的旅游景點(diǎn)旺盛，旅游資源豐富，游人如織，這些都為我開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為了使椒江區(qū)旅游區(qū)能夠更好的向世人展現(xiàn)，吸引更多的人觀光，我積極的開(kāi)展各種宣傳活動(dòng)，通過(guò)廣播、電視、發(fā)送傳單，制作宣傳冊(cè)等各種手段加大宣傳我區(qū)旅游項(xiàng)目的優(yōu)越性，樹(shù)立我區(qū)的旅游品牌。
2.通過(guò)旅游交易會(huì)、商品博覽會(huì)、推介會(huì)等活動(dòng)的開(kāi)展為契機(jī)，大力推廣我區(qū)的旅游事業(yè)，今年我協(xié)助華夏旅行社組織好第四屆之春旅游風(fēng)情展，宣傳效果顯著;組織了椒江各旅游企業(yè)參加重慶“20xx中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì)”，通過(guò)發(fā)放資料、會(huì)上交流溝通、協(xié)作等形式進(jìn)一步宣傳椒江旅游形象。大力的推動(dòng)了旅游區(qū)的品牌效應(yīng)，吸引了更多的旅客到椒江旅游。
3.做好各地旅游景區(qū)來(lái)我區(qū)進(jìn)行的旅游推介會(huì)的接待工作。通過(guò)接待會(huì)向來(lái)我區(qū)參加旅游推介會(huì)的客商進(jìn)行推廣椒江旅游，充分把握每一次的宣傳機(jī)會(huì)，通過(guò)與來(lái)會(huì)客商相互合作，到達(dá)實(shí)現(xiàn)利益雙贏。組織旅游企業(yè)參加“走進(jìn)山海川島大觀園一寧德親水之旅推介會(huì)”。
4.做好簡(jiǎn)報(bào)編排工作和信息的編寫(xiě)與發(fā)布，拓展了我區(qū)旅游影響力;全年我共編輯制作椒江風(fēng)景旅游簡(jiǎn)報(bào)共12期，并有多篇文章在日?qǐng)?bào)、商報(bào)(今日椒江)及區(qū)機(jī)關(guān)服務(wù)基層干部服務(wù)群眾活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)上發(fā)表。做好世博會(huì)宣傳、報(bào)道工作和做好“雙服務(wù)”宣傳、報(bào)道工作。及時(shí)報(bào)送各類(lèi)信息共100余條，有效地推動(dòng)了椒江旅游的發(fā)展。
5、做好與旅行社之間的互動(dòng)工作;我還經(jīng)常聯(lián)系很多的旅行社對(duì)椒江旅游的開(kāi)發(fā)和協(xié)助工作，以共同發(fā)展、利益雙贏的方式吸引旅行社對(duì)我旅游區(qū)的宣傳，組團(tuán)來(lái)我區(qū)參觀推廣，通過(guò)各種措施完成椒江旅游業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)推廣工作。
在20xx年的工作中，我勤勤懇懇，努力上進(jìn)，盡心盡力地完成各項(xiàng)工作，為公司的發(fā)展盡了自己的一份薄力。在新的一年中，我將不斷加強(qiáng)自己的工作能力，攬括更多的工作任務(wù)，承擔(dān)更多的工作職責(zé)，以提升自己的業(yè)務(wù)能力。
通過(guò)20xx年的學(xué)習(xí)，我個(gè)人最大的收獲是，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事們的團(tuán)結(jié)合作關(guān)心幫助下，完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了進(jìn)一步的提高，對(duì)新時(shí)期我黨的路線、方針、政策有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，“與時(shí)俱進(jìn)”理念更加強(qiáng)化，對(duì)自己也有了更加深刻的了解，進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)了自己存在的問(wèn)題和不足，具體表現(xiàn)如下：
一、20xx年。
工作總結(jié)。
1.提高素質(zhì)與思想認(rèn)識(shí)。
在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心幫助下，了解到想要干好工作，就要有良好的工作作風(fēng)，做到學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合，努力從頭干起，堅(jiān)持不懈搞好服務(wù)。通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)教育和系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，我在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想等方面都有了進(jìn)一步的提高。
2.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高專(zhuān)業(yè)水平。
領(lǐng)導(dǎo)告訴我們要勤學(xué)習(xí)、精本質(zhì)、樂(lè)奉獻(xiàn)、誠(chéng)待人、實(shí)處事、嚴(yán)于律己，要有吃苦耐勞精神，所以我努力學(xué)習(xí)基本知識(shí)、各項(xiàng)法律、法規(guī)、條例，及時(shí)了解、掌握旅游發(fā)展的新動(dòng)向、新經(jīng)驗(yàn)，努力向領(lǐng)導(dǎo)同志學(xué)習(xí)，樹(shù)立高度的服務(wù)意識(shí)，服務(wù)態(tài)度和藹、熱情、耐心、細(xì)致。
一是我們積極為《鄉(xiāng)村旅游手冊(cè)》進(jìn)行了各景區(qū)、旅游線路、農(nóng)家樂(lè)及重點(diǎn)村的深度考察，在月底拿出了初步成果。
二是在質(zhì)監(jiān)所積極做好各項(xiàng)工作，與旅游經(jīng)營(yíng)者簽訂“旅游安全目標(biāo)。
責(zé)任書(shū)。
”;積極參加“安全生產(chǎn)月”宣傳咨詢(xún)?nèi)栈顒?dòng)并設(shè)置咨詢(xún)臺(tái);做到認(rèn)真及時(shí)受理投訴案件，做好記錄;做好了各季節(jié)的安全工作，及時(shí)下發(fā)安全文件;旅游項(xiàng)目方面，做到了每月及時(shí)與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通。
二、存在的問(wèn)題和不足。
1.在日常生活中，在保持和發(fā)揮先進(jìn)性方面，時(shí)時(shí)處處保持先進(jìn)性這根“弦”繃得還不夠緊，降低了對(duì)自己的要求和標(biāo)準(zhǔn)。
2、在學(xué)與做、知與行的關(guān)系上處理得不好。有時(shí)忙于工作而忽略了學(xué)習(xí)，有時(shí)忙于學(xué)習(xí)而忽略了工作，雖想全面協(xié)調(diào)，但無(wú)行之有效的計(jì)劃，雖想平衡兼顧，卻常顧此失彼。工作任務(wù)重后，新知識(shí)長(zhǎng)進(jìn)不大，已學(xué)知識(shí)卻在滑坡。
3.在20xx年的學(xué)習(xí)工作中，雖然有了一點(diǎn)進(jìn)步，但仍然還有很多的不足之處，專(zhuān)業(yè)知識(shí)和自身的綜合素質(zhì)有待提高。
4.工作統(tǒng)籌計(jì)劃和科學(xué)安排不夠全面，工作程序不夠規(guī)范。
三、今后努力的方向。
1、牢固樹(shù)立“與時(shí)俱進(jìn)”思想，不斷提高學(xué)習(xí)和工作的自覺(jué)性，用先進(jìn)的理念和方法引導(dǎo)具體的工作，努力做到“做則有效、效且從優(yōu)”。
2、牢固樹(shù)立共產(chǎn)黨人的人生觀、價(jià)值觀，努力做到辦實(shí)事、辦好事。
3、努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高自身的綜合素質(zhì)，科學(xué)安排。
工作計(jì)劃。
規(guī)范工作程序。
在今后的工作中，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我要進(jìn)一步明確“為什么做、怎么做”這一根本性問(wèn)題，提高認(rèn)識(shí)、修正錯(cuò)誤、檢討不足，在今后的工作中，我會(huì)積極努力做好各項(xiàng)工作，努力學(xué)習(xí)，鍛煉自己，擴(kuò)大自己的知識(shí)面，加大工作力度，克服不足，努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高自身綜合素質(zhì)，規(guī)范工作程序，取得更加優(yōu)異的工作業(yè)績(jī)。
旅行社營(yíng)銷(xiāo)工作是整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)體系中重要的分支，旅行社新線路推出，往往先通過(guò)前期考察，就其露營(yíng)地現(xiàn)在實(shí)際情況，旅行社營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)前期的市場(chǎng)調(diào)研，與旅行社溝通，邀請(qǐng)重要旅行社參觀考察，做好前期推薦工作，為以后的合作打下基矗旅行社、旅游飯店、旅游交通稱(chēng)為旅游業(yè)三大支柱，旅行社銷(xiāo)售代表在旅行社營(yíng)銷(xiāo)工作中起十分重要的作用。工作計(jì)劃如下幾點(diǎn)：
一、銷(xiāo)售代表招聘途徑：
通過(guò)與高校合作，錄用高校旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)，通過(guò)培訓(xùn)成為一個(gè)合格的銷(xiāo)售代表，優(yōu)秀者晉升客戶經(jīng)理。通過(guò)人才市嘗網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行招聘。(高校：揚(yáng)州職大旅游管理系、鎮(zhèn)江高專(zhuān)旅游系、鎮(zhèn)江旅游學(xué)校)。
二、崗位概述：
負(fù)責(zé)分管地區(qū)的市場(chǎng)調(diào)研、銷(xiāo)售，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，完成片區(qū)銷(xiāo)售指標(biāo)。
三、工作內(nèi)容：
第一階段：
1、參加公司新員工培訓(xùn)，了解、熟悉、掌握《員工手冊(cè)》內(nèi)容、公司文化、公司產(chǎn)品;(如：《員工手冊(cè)》、禮儀素質(zhì)訓(xùn)練、心理心態(tài)訓(xùn)練、公司簡(jiǎn)介和景點(diǎn)景區(qū)知識(shí))。
2、部門(mén)培訓(xùn)，了解、熟悉、掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)知識(shí)、銷(xiāo)售途徑、銷(xiāo)售方法、市場(chǎng)調(diào)研方法、提高開(kāi)拓和執(zhí)行能力;(如：熟悉旅行社產(chǎn)品、旅游線路操作流程，了解旅行社計(jì)調(diào)工作等)。
第二階段：
2、負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域的旅行社及各類(lèi)客戶進(jìn)行拜訪、洽談，確定目標(biāo)旅行社及客戶;。
3、邀請(qǐng)重要旅行社及目標(biāo)客戶參觀考察，確定合作方式，建立良好的合作關(guān)系;。
4、在實(shí)際操作中熟悉市場(chǎng)動(dòng)態(tài);。
第三階段：
1、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及合作旅行社、客戶的情況，并及時(shí)向上級(jí)遞交書(shū)面報(bào)告;。
4、負(fù)責(zé)重要團(tuán)隊(duì)、大型團(tuán)隊(duì)的銜接、接待工作;。
5、及時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解公司接待質(zhì)量，并將問(wèn)題反饋至公司;。
6、積極參加部門(mén)及公司組織的培訓(xùn)，不斷提升業(yè)務(wù)技能;。
7、建立合作旅行社的檔案;。
8、負(fù)責(zé)所轄片區(qū)廣告投放的跟蹤工作;。
9、負(fù)責(zé)公司政策調(diào)整、重大活動(dòng)舉辦的信息傳達(dá)工作;。
10、負(fù)責(zé)催收所轄區(qū)域合作客戶的欠款;。
11、每周日下班前將上周工作小結(jié)及下周工作計(jì)劃提交旅行社市場(chǎng)主管審批;。
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