總結是對自己過去一段時間的努力和收獲進行回顧和總結的必要步驟。分析和梳理自己在學習和工作中的具體表現和成果。以下是小編為大家收集的總結范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
藥店工作總結完整篇一
回首**年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在我們xxx全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。
作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點：
1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”，年終工作總結《藥店店長年終工作總結》。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。
現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們華東店。
面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1．加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理；
2．對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質；
3．樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。
4．加強和各部門、各兄弟公司的團結協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。
藥店工作總結完整篇二
回首這幾個月，內心不禁感慨萬千，打xx月進入到這個團體以來，在領導、各位同事的幫忙下使我迅速適應了新環(huán)境，進取融入到新的工作當中，這幾個月我學會了很多。藥品的銷售派單與業(yè)務拓展是一門技巧和學問，必須結合自我的專業(yè)知識及工作經驗才能將它做好。本人自參加工作以來一向以“服從領導，扎實工作，認真學習，團結同志”為標準，始終嚴格要求自我，較好地完成了各項工作、學習任務，并取得了必須的成績。在領導的指導、關心下，在同事們的幫忙支持、密切配合下，我不斷加強學習，對工作精益求精，能夠較為順利地完成自我所承擔的網單分派工作與業(yè)務拓展工作，個人的業(yè)務工作本事有必須的提高，現將這一段時間的工作情景總結如下：
1、緊緊圍繞工作重點，認真學習和執(zhí)行相關醫(yī)藥法規(guī)，不斷加強自身修養(yǎng)，始終堅持以全心全意為廣大群眾服務為宗旨，工作勤勤懇懇，任勞任怨，盡心盡責，對技術精益求精，刻苦鉆研業(yè)務技術，努力提高業(yè)務技術水平，圓滿地完成了各項工作任務。
2盡心盡職，踏實工作，努力提高工作效率，完成各項任務。進取掌握與客戶的溝通技巧，牢記網單分派與業(yè)務拓展要求。在工作中，嚴格按照相關操作規(guī)程進行，確保網單分派無誤。每季度協(xié)助科室主任做網單分派與業(yè)務拓展核算工作。在這幾個月總共完成網單分派xxx單，業(yè)務拓展方面在xx、xx等地區(qū)都已有新業(yè)務開展。
在工作中，我能認真遵守單位的各項規(guī)章制度，嚴以律己，忠于職守，生活中勤儉節(jié)樸，寬以待人，能夠勝任自我所承擔的工作，但我深知自我還存在一些缺點和不足，政治思想學習有待加強，業(yè)務知識不夠全面，有些工作還不夠熟練。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，加強各方面的學習，積累工作中的經驗教訓，不斷調整自我的思維方式和工作方法，在工作中磨練自我，圓滿完成自我承擔的各項工作。
在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。在20xx年中將完成網單分派xxx單，并準備在xx、xx等地區(qū)爭取業(yè)務拓展獲得突破。
在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終堅持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自我的職責和義務，嚴格要求自我，在任何時候都要努力完成領導交給的任務。在完成網單分配任務的同時做好以下幾點工作。
1、對于老客戶。要經常堅持聯(lián)系，有時間有條件的情景下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關系。包括貨站的基本信息。僅有經常的和老客戶溝通，才明白現有的商品價格。這樣才能一向的拉攏老客戶。新客戶的開發(fā)上，要從有優(yōu)勢的品種談起。還有就是本地的商業(yè)公司必須要看緊，看牢。
2、擁有老客戶的同時還要不時從各種媒體獲得客戶信息，以增加新客源。
3、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習。豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能向結合。
4、xx地區(qū)都是一些較大的具有潛力的可在開發(fā)型客戶資源，商業(yè)公司較多?，F有商業(yè)公司屬于一類客戶，較大的個人屬于二類客戶，個人診所屬于三累客戶。這幾類客戶中商業(yè)公司仍需要大力的拓展，維護好這些客戶資源十分重要。還有一些個人，xx地區(qū)現有的客戶中除幾家商業(yè)以外，地區(qū)都沒有開發(fā)出很多的做藥個人，這些小客戶其實也能為藥店創(chuàng)造相當大的利潤。所以，能夠藥店周邊找尋新的客戶資源，打造當地的貨站。爭取把各地區(qū)的客戶資源都逾越百名以上。
隨著銷售工作的深入，新工作資料的展開，能夠預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮工作，刻苦學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為藥店的發(fā)展做出應有的貢獻。
藥店工作總結完整篇三
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受益匪淺，以下是我對本次實習的自我小結。
在西藥房期間遵守藥房的規(guī)章制度。上班不遲到，不早退，工作認真，和睦與教師、同學相處?，F將整個實習情景作如下總結：
一、掌握了藥品的分類與陳列。
1、藥品的分類。
首先是藥品與非藥品分開，處方藥與非處方分開，內服藥品與外用藥品分開，然后按劑型或用途進行分類，按劑型可分為：片劑、膠囊劑、針劑、散劑、水膏劑、易竄味的藥品。按用途分為：抗生素類、呼吸系統(tǒng)類、心腦血管類、消化系統(tǒng)類、易竄味的藥品等。
2、藥品的陳列。
應有藥品柜及中藥櫥、藥品上架、擺放整齊有序并有拆零藥品專柜和拆零的基本工具，拆零藥品的要求是能保留原包裝的盡量保留，不能保留的要在標簽上寫明其品名、規(guī)格、生產批號、有效期限，并有藥品效期一覽表。
對于毒性藥品應設專柜、雙人、雙鎖管理。
二、熟悉了處方的調配原則。
進行處方調配要掌握常用藥品的名稱(化學名、別名、商品名)、藥理作用、用途、劑型、規(guī)格、劑量、用法，藥物不良反應及配伍禁忌等，例如：雙黃連注射液與病毒唑注射液、清開靈注射液與川芎嗪注射液不能混合使用。處方按照審方、劃價、配方的程序進行處方調配。對于審核不合格的處方藥劑人員有權拒絕調配。
三、期間重點掌握如下：
1、藥物的擺放：同類藥物放在一齊，做到先進先出。
2、看處方：首先看病號，再看年齡，最終看用法用量。
3、拾處方，拾處方要認真、細心，要檢查有無藥物配伍禁忌。
4、處方的計價收費。
營業(yè)員的崗位看似很簡單，但要把工作做好，做細卻不簡單。我們要在工作中不斷的加強自身學習，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務知識為顧客更好的服務，來體現自我價值。
在這半年里，我在。
領導。
的耐心指導和每月培訓知識下我學到了很多提高了自我的業(yè)務水平，也發(fā)現了自我的不足。
要當好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當一名藥店營業(yè)員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，經過經理的耐心指導和長期提問來完成我們的基本功是很不應當的。
作為一名合格的營業(yè)員呀以微笑服務為主題，認真觀察每一位顧客，認真傾聽顧客的訴說，察言觀色，經過顧客的動作和表情來發(fā)現顧客的真正的購買動機，不要對只看不買的顧客表現出冷漠和不耐煩的表情。對有購買的顧客要試探性的向顧客推薦，在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神，要經過推薦一兩個品種來觀察顧客反應來完成呢個交易。
在這半年里雖能完成任務，但還有許多毛病，期望能在領導的指導和自我的努力下，更好的完成下半年的任務，為我們的20年畫上一個完美的句號!
北京同仁堂__藥店有限責任公司經營面積117多平方米，經營范圍涵蓋中成藥。中藥飲片，化學藥制劑，生化藥品，生物制劑。店面寬敞明亮，柜臺結構擺放合理。商品陳列井然有序，分類擺放。配備有空調一臺。冷藏冰柜一個。西藥經營品種1200余種，中藥飲片品種1500余種。持有藥品監(jiān)管部門，工商行政管理部門年檢合格所頒發(fā)的《藥品經營許可證》，《營業(yè)執(zhí)照》，《藥品經營質量管理規(guī)范認證證書》。
從業(yè)人員培訓，并取得合格證書。
在經營過程中為參保人員提供基本醫(yī)療保險處方藥品外配服務，和部分非處方藥品購藥服務;并積極對外配處方進行審核。
指導，從未發(fā)生誤發(fā)藥品事件，非藥品刷卡的投訴。很好的履行了為參保職工服務的職責。從未發(fā)生假冒偽劣藥品事故，價格欺詐事件。
對于今年的工作，我們全體職工有信心在醫(yī)保中心的領導下，有能力圓滿完成為參保人員服務的工作。我們一定再接再厲，服從醫(yī)保中心的指導，努力完成各項工作任務，不辜負上級領導的希望，更好的履行為參保人員服務的職責。
方醫(yī)生因為要回家“探親”，所以前一天請假了，我自己上夜班。到了第二天，原本店長叫我已經不用上班了，但后來說他不能及時回來，要我上班。我等著等著，店長下班了，還以為他回不來了，也要我一個人在店中，結果他8點半到達藥店。后來老板也來了，說今晚下班后不要走，到餐廳去喝酒，算是開個告別酒會。他那時還帶上那個之前來藥店學習的女孩，后來了解了她以前也是老板在餐廳的員工，現在請她回來幫忙。在酒會上，有我、方醫(yī)生、老板和女孩，后來也增加了餐廳的部長和經理。我們點了菜，要了幾支珠江純生，暢談一番。最后，我因為要回家了，3點多就離開了，后來也加上以前和方醫(yī)生是舍友的餐廳員工一起喝。
是時候總結一下在藥店工作的感想了。
回想一下，當初我是為什么來到藥店里工作的?我畢竟不是這個醫(yī)藥專業(yè)出身的，對藥品自然了解甚微，以前也極不情愿進入醫(yī)藥行業(yè)。既然老板招聘翻譯，是我的專業(yè)，可以學以致用;離家比較近，不用在交通上有所花費;包吃，餐費省下來了;學一點藥品對自己也有好處，一旦身體有毛病，也可以在一定程度上有所幫助。好吧，就在這里干活了。干著干著就發(fā)現，我這個所謂的“翻譯”變質了，變成了營業(yè)員，向外國人銷售藥品。
不單只是藥品，我在藥店也學到了一點護理。
知識。
一旦有外傷的病人來到，我也可以為他做一下護理工作這真的把自己當成一名醫(yī)生了!!!哈哈!!
還有一點，在商店里工作，一方面為了圖一份工作，掙點學費;另一方面，也可以學一下別人是怎樣做生意的，學到了就可以為以后可能我也開店做生意鋪路，積累經驗吧。
轉眼間四個月的實習已經結束。起初剛開始工作的時候，常常抱著一顆忐忑不安的心，生怕自己會做錯事給店里給顧客帶來麻煩。
每天到店里，第一件事就是打開電腦收銀、醫(yī)保系統(tǒng)和清點商品。之后再把店里的陳列和標價簽整理好，把調價的和沒有標價簽的商品進行打印更換標價簽，讓顧客看起來舒服。沒有顧客的時候，我就會把藥品說明書里寫的性質，功能，用途和用法用量及注意事項認真地看一遍并且把它抄在筆記本里。不懂的就請教店里的阿姨們。
除了掌握用藥的技巧，還要學會店里的各項工作。比如說點貨、電腦收銀、入單、新品建檔、機打發(fā)票、盤點、近效期等等。但是這些學起來比較容易，難的就在于和顧客之間的溝通，面對各種各樣的顧客，必須要用各種各樣的語言去靈活變通。但是也有一些無理取鬧的顧客上門，不過任憑顧客怎么刁難，為了保持店的形象，我們必須得微笑面對每一位顧客，不能任性，不能沖撞顧客。除了在實習中學到以上的經驗以外，以后我們更要注重自己的綜合素質，不要把自己的知識僅限于在實習中學到的東西。
專業(yè)穩(wěn)扎，才能在工作時體現出自己的理論優(yōu)勢。只有做到對自身負責，才會對每一位客人負責。我會盡我所能去學習更多的專業(yè)知識去報答和回饋這個社會，這才是學藥學的根本，讓我們?yōu)閷W藥救世濟人而驕傲自豪。
藥店工作總結完整篇四
對于即將畢業(yè)的我來說，從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員，在總店實習了一個月。最初的半個月，感覺自己很不適應。多虧了店里店長與師傅的關懷與鼓勵，我才能認真學習了公司制度，并且在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務理念，期間主要學習藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實習生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時，更是鍛煉了工作的耐性，認識到做工作要認真，細心負責，做好每一次營業(yè)工作，服務號每一位顧客是及其重要的。
在實習過程中，我認識到自己的學識，能力與經驗都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅持不懂就問。藥房營業(yè)員是個綜合性很強的職業(yè)，非常鍛煉人。每天做清潔，寫，與顧客交流，對賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣大患者提供優(yōu)質服務，我非常自豪。
近半年的實習，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會，存在的問題也不少。比如經常將同類藥的"用法，用量弄錯，再加上剛從學校出來，在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候對難纏的顧客也無計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進的。當然，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長，我會更加努力的工作和學習，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。為每一位顧客提供更優(yōu)質的服務。
轉眼間，我來到藥房工作已經快三年了。在大藥房店店長和同事們的關心幫助下，我學習到了更多的知識。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務技能，現將近三年來的工作總結如下。
進入藥房以后，在藥店領導和各位同仁的關懷幫助下，首先，我的政治和業(yè)務素質都有較大的提高。剛進入新的工作崗位時，被分在了中藥區(qū)，雖說本人過去從事西藥銷售，接觸中藥知識不多，但是也了解中藥的活是又臟又累，可正是這樣的分工，使我對中西藥知識有了全面的了解，掌握了更多地知識，因此，做起來也比別人得心應手得多，獲得了很多這方面的知識和經驗。
其次，工作這幾年來，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣，深刻認識到藥品是用于防病治病、康復療養(yǎng)的，做一個合格的藥品把關者，是最重要的職責。因此，我時刻不忘自己的責任，熱情接待顧客并作詳細的.解答，同時向患者講解藥物的性能、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，既為患者提供安全、有效、廉價的藥物，又讓患者能夠放心地使用。在認真做好藥品銷售及藥店領導所分配工作的同時，業(yè)余時間本人能夠一貫堅持學習《藥品管理法》、《藥品經營管理制度》、《商品質量養(yǎng)護》等相關法規(guī)，認真參加gsp認證、藥品養(yǎng)護的有關工作，為藥店獲得gsp認證、做好藥品養(yǎng)護的有關工作，起到了重要的作用。積極參加市人事局組織的信息化素質、知識產權保護與管理實務等公需科目培訓考核，提高了自己的綜合素質。
在今后的工作中，我在全面學習的同時，重點學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務技能，進一步深化對藥理學的理解，更好地勝任本職工作。在工作作風上，遵守公司的規(guī)章制度、團結同事、務真務實、樂觀上進，始終保持認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，不折不扣地完成領導交給的任務。最后，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習，熟練業(yè)務，提高工作效率，積極響應公司加強管理的措施，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻。
藥店工作總結完整篇五
首先感謝一個月以來大家對我藥店工作上的幫助與支持。作為沒有管理經驗的我，初次挑起這個擔子，深感職責重大，但是在在座各位的共同努力下，我們店在這個月還是取得了可喜的成績。那么做得好的方面，我們要繼續(xù)保持和發(fā)揚，欠缺的方面我們要逐步加以改進，全面提升我們店的綜合素質，增強我們店的綜合競爭力。
下面，我就下一步的具體藥店工作講三個方面的意見：
一是清潔衛(wèi)生方面。我們店的場地比較寬，而人手又相對有限，各自的藥店工作量都比較大，這就要求我們在平時的藥店工作中保持一個良好的心態(tài)，盡量少一些牢騷，多一些熱情，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境。清潔衛(wèi)生是我們天天必須做的，不要抱著我前天才做了的、上頭剛來檢查過的等這種心態(tài)來對待。當然，我們只要做，就要把它做好，不管是綠條子，還是貨架網，還是邊邊角角，都要做到位，不要“大”字一畫就了事。還有就是在做清潔的同時，更不能怠慢身邊的顧客，當我們發(fā)現有顧客進來時，應立即放下手上的活，熱情招呼和接待顧客。同時，我們在接待時，要注意自己的儀態(tài)，不要當著顧客的面這里摸摸，那里抓抓，即使有個不舒服，我們也要盡力克服，或者迅速找機會及時處理掉，但動作也不能停留太久。
二是陳列方面。前三排和端頭的陳列是不允許存放庫存的。一直以來，每次收貨都在提醒，不要把剛收的貨擺放在后面，一定要去掉外包裝，與藥品一對一放整齊，在收貨的時候我們都應該隨時調整排面，看到某種貨庫存多的，而排面又只有一個的，隨手都應該調整過來，不要等到后來才來做，有可能后面沒有看到又忘了。提醒一次有可能是因為說得不夠具體，提醒二次有可能是因為說得不夠透徹，那么提醒三次四次我們就要從自己身上找原因了。
三是藥品的標簽方面。日常藥店工作中發(fā)現，我們的價簽經常不在藥品的正中間。那么，面對這種情況，我們每次在做完清潔以后，要隨時注意架簽是否移位、或是被擺在了排面的后面，應該隨手加以調整。特別是在我們平時不忙的時候，應該隨時關注自己及周圍貨柜的標簽問題，要做到藥店工作中分工不分家。
四是收貨方面。我們每一次大會小會都在講這個問題，尤其是收到裸瓶而又需要打條碼的情況下，大家對這方面都還是有所改善，而對我每次調的貨，有的時候調得多的情況下，大家對我都有所包容，這點很感謝大家。但我們平時仍需要注意的就是，收到品名一樣，廠家一樣，只是規(guī)格不一樣的藥時，要特別注意別放錯位。同時，大家都要有個習慣，來了新藥的時候要及時參照進貨單上的價格并寫上標簽，這是我們大家必須要做到和完善的。
五是售后方面。下個月就是積分兌換，尤其是收銀臺這塊，可能要多花些精力，多說一些，做好我們售后積分兌換藥店工作，以此促進我們銷售藥店工作的開展，讓我們的銷量更上一層樓。
無論店面大小都是一個集體，我們既要做到是顧客的“貼心人”、又要做到是同事的“貼心人”。無論是藥店工作中還是生活中我們都要互相愛護，互相包容，互相溝通，和睦地相處，這樣才可以讓整個集體顯得更加富有生氣，更加溫暖，大家藥店工作起來也才勁頭十足，這樣，我們才能做到心往一處想，勁往一處使，使我們的藥店工作環(huán)境顯得更加輕松和溫馨。
藥品作為一種特殊的商品，它關系到民眾的生命健康安全。因此，我們在出售藥品的同時，還應該為顧客提供專業(yè)的藥學服務，以保證顧客用藥安全、有效、合理。為了給顧客提供優(yōu)質的藥學服務，我們必須進行全面、系統(tǒng)地學習和掌握，努力提高我們的自身藥學服務水平。我們在對待顧客時，要視顧客為自己的親人，一切站在顧客的角度著想，給顧客一個正確的引導。要始終相信先要有服務，然后才有銷售。要始終做到：“干一行，愛一行，愛一行，專一行”。我們的宗旨就是要保證在服務的每一個環(huán)節(jié)，每一個步驟都能增加顧客享受和體驗服務時的價值，只有這樣，才能增加我們的回頭客，提高我們安康二店的知名度。
最后，我們全體人員要牢固樹立“細節(jié)決定成敗”的經營理念。經濟學家認為，差距是從細節(jié)開始的，1%的細節(jié)可以導致100%的失敗。在這里，我們可以假設，我們去一個飯店什么都好，就是看到端菜的服務生衣衫不整、臉手骯臟、服務，那么，你的第一感覺會是什么?你還能在這里繼續(xù)喝你的小酒，吃你的小菜嗎?所以，我們必須樹立細節(jié)決定成敗的經營理念。“天下大事，必作于細，天下難事，必成于精”。天下的難事都是從精準要求做起，天下的大事都是從細小開始，希望我們全體兄弟姐妹把每一件簡單的事做好就是不簡單;把每一件平凡的事做好就是不平凡。
同事們，我衷心地希望，通過今天的會議，大家一定要積極行動起來，在各自的藥店工作崗位上發(fā)揮作用，為公司、為我們店的全面協(xié)調發(fā)展，為提高我們自己的收入而努力奮斗!
作為一名新的店長，在藥店工作上沒有太多的管理藥店工作經驗，但是作為一名新的管理者明白這樣一個道理：對于一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個有責任心的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。在藥店工作中：用心去觀察，用心去與顧客交流，這樣就可以做好。
具體歸納為以下幾點：
1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想藥店工作，團結好店內員工，充分調動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的藥店工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領員工在以下幾方面做好本職藥店工作。首先，做好每天的清潔藥店工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的藥店工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待藥店工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決?，F在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的藥店工作要求，熟練的業(yè)務將幫助我們實現各項營運指標。
成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們新樂長壽店。面對將來的藥店工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清好藥店工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1、加強日常管理，特別是抓好基礎藥店工作的管理;。
2、對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;。
3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。
4、加強和各部門、各兄弟公司的團結協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的藥店工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的藥店工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。
藥店工作總結完整篇六
2xxx年對一洲來說，是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店成功轉型醫(yī)藥連鎖公司；一年時間里，我們增開了3家連鎖門店。因為剛剛起步，開店速度也是在計劃之內，只要我們一直秉承公司的經營管理理念，估計以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。而作為一名一洲連鎖門店的店長，今年對我來說也是意義重大的一年。從賣場主管轉換到門店店長，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應該站到一個經營者的立常守業(yè)難，創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個平臺，我深感責任重大，新店開張，萬事開頭難，如果前期工作沒做好，以后就會更難管理，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中。店長必須要起到一個承上啟下的橋梁作用。上要認真貫徹公司的經營策略，下要正確傳達公司的方針決策。為人處世要公平公正，上要對得起領導，下要對得起員工，決不能有私心。因為是店長，必須比員工站一個更高的層面;也因為是店長，員工就是你的戰(zhàn)友，所以我們要并肩作戰(zhàn)。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益，唯有真誠，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長最好的執(zhí)行力。
我是一個深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性，以仁義治國。其實管理一個公司也是一樣的道理。企業(yè)的發(fā)展，關鍵在人。一個藥店要長期穩(wěn)定的發(fā)展，它必須要有一個好的經濟效益為前提，良好的口碑做后盾，實現經營者和消費者的共贏。如何才能達到這個局面，這就需要一個專業(yè)的管理者和一個強大的團隊。作為一店之長，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性。如何去發(fā)掘人才，如何去培養(yǎng)人才，如何去組建一個團隊，這對企業(yè)的長遠發(fā)展才是重中之重。家和萬事興!一個高素質的、凝聚力強的和諧的團隊，必定會為公司帶來長遠的經濟效益。一個人才為企業(yè)創(chuàng)造的價值必定大于他自身的價值!如果一個人在他的工作崗位上體現不了他的價值，那么必須乘早換離或撤離，決不能有“食之無味，棄之可惜”的態(tài)度。那樣等于為公司增加負擔，也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個道理大家都懂。作為店長要善于把握每個人的心態(tài)，開發(fā)他們的潛能，分工合作，才能互補協(xié)調，責任到人，“各人自掃門前雪”，每個人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”，為他們營造一個和諧、融洽、友愛、互助的工作環(huán)境，讓他們喜歡自己的工作，進而得到不斷的發(fā)展。
氛圍有了，每個人的積極性自然也就上去了。快樂地工作，每個人的服務態(tài)度自然就好了。要不是總部經常開展培訓，讓我們三家門店有機會溝通交流，真的不知道我們梧田店的人其實一直都很低調的。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的，誠然不知他們會以我們?yōu)榘駱?，把我們當競爭對手，超越梧田，可能已成為他們的口號了。當然這不是壞事，這只會讓我們更加督促自己去做得更好!
面對明年的工作，我深感責任重大。我們已經開業(yè)接近一年了，可是業(yè)績始終達不到理想的指標。神馬都是浮云!唯有績效才是王道!我想重點主要在以下幾個方面下功夫：
一、配合總部對內加大員工的培訓力度，加重醫(yī)學知識的培訓，學會聯(lián)合用藥，提高客單價。
二、樹立員工愛崗敬業(yè)的責任感，對公司高度忠誠，一切以大局為重。全面提升員工的整體素質。
三、樹立高度的競爭意識和創(chuàng)新意識?？驮锤偁幨顷P鍵，必須建立自己的客戶群。任何一種優(yōu)勢都可以打敗競爭對手。
四、提高自身的業(yè)務水平能力，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的積極性，逐步使梧田店成為一個最優(yōu)秀的團隊。
藥店工作總結完整篇七
本人自參加工作以來，在各藥店領導和各位同仁的關懷幫忙下，經過自身的努力和工作相關經驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務不斷提高。工作多年來，我的業(yè)務素質都有較大的提高。在藥店工作期間，認真學習《藥品管理法》、《經營管理制度》、《產品質量法》、《商品質量養(yǎng)護》等相關法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓。以安全有效用藥作為自我的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務，以禮待人。
熱情服務，耐心解答問題，為患者供給一些用藥的保健知識，在不斷的實踐中提高自身素質和業(yè)務水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。由于藥品是用于防病治病，康復療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，做一個合格的藥品把關者。當患者購藥時，我們應當禮貌熱心的理解患者的咨詢。并了解患者的身體狀況，為患者供給安全、有效、廉價的藥物，同時向患者詳細講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，讓患者能夠放心的使用。
配藥過程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥包含重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應，保證患者用藥和生命安全，經過知識由淺至深，從理論到實踐，又經過實踐不斷深化對藥理學的理解也總結了一些藥理常識，如下：
一、掌握了中藥材的鑒別方法，常用的有基源鑒別法，性狀、顯微鏡和理論鑒別法，有經驗鑒別法比較簡便易行（眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試）以中藥性狀鑒別方法為例：如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數草本植物的莖藤。
其中，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等。藥用為本草植物莖藤的，如天仙藤。藥作為莖枝的，如鬼見羽。藥用為莖髓部的，如燈山草、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖構成層以內各部分，如蘇木、沉香、樹脂、揮發(fā)油等。鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點。雙子葉植物根莖外表常有木栓層，維管束環(huán)狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓部，如蒼術、白術等。
單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織，通?？梢妰绕迎h(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點散布，無髓部，如黃精、玉竹等。另外，還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實及種子中藥、全草類中藥、藻菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物、動物類中藥的性狀鑒別。
二、踐了中藥的炮制、加工等技術，例如：經過炮制能夠增強藥療效，改變或緩和藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副作用，改變或增強藥物作用的部位和趨向，便于調劑和制劑。增強藥物療效：如炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份。膽法制南星可增強鎮(zhèn)莖作用。
改變可緩和藥物的性能：不一樣的藥物各有不一樣的性能，其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應用上會有副作用。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補中益氣。生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消除藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較好，但有太大的毒性或副作用，臨床上應用不安全，如果經過炮制便能降低毒性或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性。商陸、相思子用炮制可降低毒性。
柏子仁用于寧心安神是如沒經過去油制霜便會產生滑腸通便致瀉的作用。中國醫(yī)藥學具有數千年的歷史，是人民長期同疾病作斗爭的極為豐富的經驗總結，是我國優(yōu)秀民族文化遺產的重要組成部分。我在多年的工作學習中，堅持理論聯(lián)系實際，不斷探索和創(chuàng)新，學有所有堅持服務宗旨，誠信守法，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻。
藥店工作總結完整篇八
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
定點藥店是政府醫(yī)療保險管理有關部門根據國家的規(guī)定，按照一定的標準從多家符合條件的社會藥店中嚴格遴選出來的。下面小編給大家?guī)磲t(yī)保定點藥店工作總結，希望大家喜歡!
20__年，我店在社保處的正確領導下，認真貫徹執(zhí)行醫(yī)保定點藥店法律法規(guī)，切實加強對醫(yī)保定點藥店工作的管理，規(guī)范其操作行為，努力保障參保人員的合法權益，在有效遏制違規(guī)現象等方面帶了好頭?，F將年度執(zhí)行情況總結如下：
一、在店堂內醒目處懸掛“醫(yī)療定點零售藥店”標牌和江蘇省醫(yī)療零售企業(yè)統(tǒng)一“綠十字”標識。在店堂內顯著位置懸掛統(tǒng)一制作的“醫(yī)療保險政策宣傳框”，設立了醫(yī)保意見箱和投訴箱，公布了醫(yī)保監(jiān)督電話。
二、在店堂顯著位置懸掛《藥品經營許可證》、《營業(yè)執(zhí)照》以及從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)證明。
三、我店已通過省藥監(jiān)局《藥品經營質量管理規(guī)范gsp》認證，并按要求建立健全了藥品質量管理領導小組，制定了質量管理制度以及各類管理人員、營業(yè)人員的繼續(xù)教育制度和定期健康檢查制度，并建立與此相配套的檔案資料。
四、努力改善服務態(tài)度，提高服務質量，藥師(質量負責人)堅持在職在崗，為群眾選藥、購藥提供健康咨詢服務，營業(yè)人員儀表端莊，熱情接待顧客，讓他們買到安全、放心的藥品，使醫(yī)保定點藥店成為面向社會的文明窗口。
五、自覺遏制、杜絕“以藥換藥”、“以物代藥”等不正之風，規(guī)范醫(yī)保定點經營行為，全年未發(fā)生違紀違法經營現象。
六、我藥店未向任何單位和個人提供經營柜臺、發(fā)票。銷售處方藥時憑處方銷售，且經本店藥師審核后方可調配和銷售，同時審核、調配、銷售人員均在處方上簽字，處方按規(guī)定保存?zhèn)洳椤?/p>
七、嚴格執(zhí)行國家、省、市藥品銷售價格，參保人員購藥時，無論選擇何種支付方式，我店均實行同價。
八、尊重和服從市社保管理機構的領導，每次均能準時出席社保組織的學習和召開的會議，并及時將上級精神貫徹傳達到每一個員工，保證會議精神的落實。
綜上所述，20__年，我店在市社保處的正確領導監(jiān)督下，醫(yī)保定點工作取得一點成績，但距要求還須繼續(xù)認真做好。20__年，我店將不辜負上級的希望，抓好藥品質量，杜絕假冒偽劣藥品和不正之風，做好參保人員藥品的供應工作，為我市醫(yī)療保險事業(yè)的健康發(fā)展作出更大的貢獻。
一年來，在市醫(yī)保局的大力支持下，在上級主管部門的直接關懷下，我院在保證來院就診的參保人員更好地享受基本醫(yī)療保險，促進社會保障及衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展方面做了一些工作，取得了一定的成績。
一年來，我院始終堅持按照《市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險辦法》、《市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險定點醫(yī)療機構管理辦法》和《市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險定點醫(yī)療機構服務協(xié)議》，為就醫(yī)患者提供了規(guī)范、有效的基本醫(yī)療保險服務。
一、高度重視、加強管理、嚴格遵守有關法律法規(guī)。
我院自建院以來，一直提倡優(yōu)質服務，方便參保人員就醫(yī);嚴格執(zhí)行醫(yī)療機構管理條例及各項醫(yī)保法律法規(guī)，以救死扶傷、防病治病、為公民的健康服務為宗旨在醒目位置懸掛醫(yī)療保險定點標識牌;在醫(yī)療保險局的正確領導及指導下就，建立健全了各項規(guī)章制度及組織機構，成立了以為組長、為副組長的領導小組，并指定為專職管理人員;同時建立了與基本醫(yī)療保險管理制度相適應的醫(yī)院內部管理制度和措施;如基本醫(yī)療保險轉診制度、住院流程、醫(yī)療保險工作制度、收費票據管理制度、門診制度;公布投訴電話、醫(yī)保就醫(yī)流程和各項收費標準，并在年初做好年度計劃和年終做好年度工作總結;高度重視上級領導部門組織的各項醫(yī)保會議，做到不缺席、不遲到、早退，認真對待醫(yī)保局布置的各項任務，并按時報送各項數據、報表。
二、醫(yī)療服務價格及藥品價格方面。
一是入院方面，嚴格對入院人員進行仔細的身份驗證，堅決杜絕冒名頂替現象，住院期間主動核實是否存在掛床住院現象，做到發(fā)現一起制止一起。
二是針對病情，做出合理的診療方案，充分為患者考慮，不延長或縮短患者的住院時間，不分解服務次數，不分解收費，出院帶藥按照規(guī)定劑量執(zhí)行。
三是在特殊檢查治療方面，我院要求醫(yī)生要針對不同病人的不同病情，做出合理的診療方案，如有需要進行特殊檢查治療，需認真、仔細、真實填寫申請單，并嚴格按照程序辦理。不得出現違規(guī)和亂收費現象。
四是對藥品、診療項目和醫(yī)療服務設施收費實行明碼標價，并提供費用明細清單。嚴格執(zhí)行藥品目錄的規(guī)定范圍不擅自擴大或縮小藥品的使用范圍，對就診人員要求需用目錄外藥品、診療項目，事先要征求參保人員同意。
三、履行醫(yī)療保險定點服務協(xié)議及繳納養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷保險情況。
我院在日常管理方面，一直本著對患者提供優(yōu)質的服務為宗旨，方便參保人員和患者就醫(yī);平時嚴格執(zhí)行診療護理常規(guī)，認真落實首診醫(yī)師責任制度及各項責任制度，強調病歷診斷記錄完整，對醫(yī)生開出的處方和病歷有專職人員進行整理歸檔;定期組織醫(yī)生進行業(yè)務和職業(yè)道德培訓，做到對病人負責從病人角度出發(fā)，不濫檢查、濫用藥，針對病人病情，進行合理檢查治療、合理用藥;對就診人員進行仔細的身份驗證，杜絕冒名頂替就診現象;對藥品、診療項目和醫(yī)療服務設施收費實行明碼標價，并對病人提供費用明細清單。嚴格執(zhí)行基本醫(yī)療保險用藥管理規(guī)定，嚴格執(zhí)行醫(yī)保用藥審批制度。在參保人員住院治療方面：
一是嚴格執(zhí)行診療護理常規(guī)和技術操作規(guī)程，認真落實首診醫(yī)師責任制度、三級醫(yī)師查房制度、交接班制度、疑難危重病歷討論制度、病歷書寫制度、會診制度、手術分級管理制度。完善醫(yī)療質量管理控制體系。
二是各種單據填寫完整、清楚、真實、準確，醫(yī)囑及各項檢查、收費記錄完整、清楚無涂改，并向病人提供住院費用清單，認真執(zhí)行自愿項目告知制度，做到不強迫。
三是嚴格按照醫(yī)療保險標準，將個人負擔費用嚴格控制在30%以內，超醫(yī)保范圍的費用嚴格控制在15%內。
同時也關注本院職工的醫(yī)療保險情況，按時按量給本院職工繳納養(yǎng)老、醫(yī)療及各種保險，從未發(fā)生拖欠情況。
在這一年的工作中，我院取得了優(yōu)異的成績，但是也存在不少問題。在今后的工作中，需要嚴把關，認真總結總結工作經驗，不斷完善各項制度，認真處理好機制與服務的關系，規(guī)范各項流程，努力更多更好地為患者及參保人員服務，力爭把我院的醫(yī)保工作推向一個新的高度，為全市醫(yī)保工作順利開展做出貢獻.
為了進一步加強我市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險機構的服務管理，健全和完善管理制度，規(guī)范醫(yī)療機構的服務性行為，保證參保職工的合法權益，根據《昌吉州城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險定點醫(yī)療機構、零售藥店管理辦法》，近年來我市積極采取各種措施，加強定點醫(yī)療機構、定點零售藥店管理。
一、加強組織領導，確保監(jiān)督管理到位。
我局定點醫(yī)療機構、定點零售藥店，日常管理和重點檢查考核相結合，每年定期考核成立由于藥監(jiān)、社保、審計、財政等部門參與的考核領導小組，由我局主要領導帶隊，對主要定點醫(yī)療機構的運行情況進行監(jiān)管，日常工作由我局勞動保障監(jiān)察的大隊負責，對定點醫(yī)療機構執(zhí)行服務協(xié)議情況、社會保險繳納、用工情況進行綜合性的監(jiān)督檢查。建立了比較完善的管理和監(jiān)管機構，確保定點醫(yī)療機構管理到位。
二、多種形式加強監(jiān)管，保障基金安全。
二是對定點醫(yī)療機構嚴格實行準入制。對定點醫(yī)療機構的審批嚴格執(zhí)行準入標準，確定審批程序和規(guī)則，嚴格按照審批條件確定定點醫(yī)療機構，凡是具備資質的醫(yī)療機構必須按照政策規(guī)定嚴格界定執(zhí)業(yè)范圍，嚴禁超范圍執(zhí)業(yè)。
三是對定點醫(yī)療機構實行“考核制”。采取日?？己撕投ㄆ诳己讼嘟Y合，定期深入定點醫(yī)療機構檢查相關規(guī)定執(zhí)行情況，及時糾正違規(guī)行為，限期整改問題。
三、不斷加強醫(yī)療服務管理、提高服務質量。
我市各定點醫(yī)療機構積極通過各種措施不斷提高服務水平，嚴格執(zhí)行首診負責制度，在合理用藥、合理檢查、合理治療，能夠嚴格審核醫(yī)療保險手冊，杜絕“掛名住院”行為的發(fā)生。我市定點醫(yī)院能不斷強化醫(yī)務人員的質量安全意識，規(guī)范醫(yī)療行為。制定了《控制社會保險住院費用管理規(guī)定》，對于超標的科室進行處罰，嚴格控制各項指標。市中醫(yī)院根據醫(yī)保政策制定了《關于基本醫(yī)療保險定點醫(yī)療服務機構醫(yī)療服務協(xié)議管理措施》及“關于慢性病的有關規(guī)定”，嚴格執(zhí)行，保證各項指標在控制范圍之內。各定點醫(yī)院動能嚴格按照《自治區(qū)醫(yī)療服務價格》的`收費標準收費，對住院患者施行一日清單制。各類費用中檢查費用的比例下降，住院費用自費費用呈下降趨勢，醫(yī)保患者門診和出院帶藥都能嚴格按照規(guī)定執(zhí)行。目錄內藥品備藥率和使用率均達到標準，各項指標控制在約定范圍內。醫(yī)療服務水平逐步提高，轉院率呈下降趨勢。
四、加強慢性病審批管理。
三是慢性病鑒定實行公示制度。對所有慢性病患者鑒定結果實行公示制度，接受群眾監(jiān)督。
五、存在的問題。
1、定點醫(yī)療機構和定點零售藥店成為慢性病定點醫(yī)療機構、定點零售藥店后，處方不規(guī)范。
2、職業(yè)藥師數量較少，多數定點藥店只有一名執(zhí)業(yè)藥師，不能保障營業(yè)時間在崗，對于患者指導合理購藥、用藥方面做得不夠。
今后我們還要進一步加大對定點醫(yī)院的監(jiān)督檢查管理力度，堅決打擊各種違規(guī)行為，確保我市基本醫(yī)療保險工作健康發(fā)展。
__是_年度7月份從____藥房變更過來的。自從實行醫(yī)保刷卡以來，本藥房堅持執(zhí)行國家及縣勞動部門的政策規(guī)定，嚴格按照所簽訂的服務協(xié)議去操作。具體如下：
一、本藥房配備兩名藥師，均為中藥師。每班均有藥師在崗，沒有掛名及頂替的現象。
二、確定醫(yī)保工作分管負責人及專職管理人員，聘任了藥品質量負責人。
三、堅持夜間售藥，方便參保人員及廣大群眾購藥。
四、憑處方銷售處方藥及中藥飲片，處方均經中藥師審核后，方可調配。處方按規(guī)定留存?zhèn)洳椤?/p>
五、根據醫(yī)保藥品目錄，備齊備足藥品，中藥飲片達400多種，符合醫(yī)保定點藥店的要求，滿足參保人員的治療病需求。
六、為了保證藥品質量，堅持從合法渠道購進藥品，擇優(yōu)購進，從未銷售假劣藥品，并加強在庫藥品管理，防止藥品變質失效，確保參保人員用藥安全有效。
七、嚴格按照醫(yī)保管理部門要求，從不利用刷卡、銷售滋補品、化妝品及生活用品，從不利用刷卡為參保人員套取現金，從不虛開發(fā)票。
八、為了提高透明度，保證參保人員知情權，堅持明碼標價，童叟無欺。如有價格變動及時調整，從而使廣大參保人員的利益不受損失。
以上是本藥房_年度醫(yī)保工作的總結，如有不妥之處請指正。
醫(yī)保定點藥店工作總結5今年以來，在區(qū)人力資源和社會保障局的領導下，在市級業(yè)務部門的指導下，我中心緊緊圍繞_年醫(yī)療保險工作重點，貫徹落實醫(yī)療保險市級統(tǒng)籌工作，不斷完善醫(yī)療保險政策，進一步提高醫(yī)療保險待遇水平，加強基金監(jiān)管，提高醫(yī)療保險管理服務水平，促進醫(yī)療保險健康持續(xù)發(fā)展?，F將我區(qū)_年醫(yī)療保險工作總結如下。
一、基本運行情況。
(一)參保擴面情況。
截至12月底，全區(qū)參加城鎮(zhèn)醫(yī)療保險的人數為__人，比去年年底凈增_人，完成市下達任務(凈增_人)的_%。其中城鎮(zhèn)職工參保__人(在職職工__人，退休職工__人)，在職與退休人員比例降至2.4：1，城鎮(zhèn)居民參保__人(其中學生兒童__人，居民__人)。
(二)基金籌集情況。
截至12月底，城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險收繳基金__萬元，其中統(tǒng)籌基金__萬元(占基金征繳的66.6%)，個人賬戶__萬元(占基金征繳的33.4%)，大額救助金征繳__萬元，離休干部保障金__萬元。
(三)基金支出、結余情況。
城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險基金支出實際應支與財務支出不同步，財務支出要滯后，截止目前財務支出到_年6月底，_年下半年暫未支出，因此實際的應支情況更能反映今年的實際運行情況。
至12月底財務(統(tǒng)籌支出_年下半年和到_年上半年的，還有部分未支)支出___萬元，其中統(tǒng)籌金支___萬元(財務當期結余__萬元)，個人賬戶支__萬元。其中，涉及_年的費用__萬元，統(tǒng)籌應支付__萬元，實際墊付__萬元(不含超定額和保證金)。
實際應支___萬元，其中統(tǒng)籌應支___萬元(結余__萬元)，個人賬戶應支__萬元;大額救助應支__萬元(結余__萬元);離休干部保障金應支__萬元(結余__萬元)。
二、參?；颊呤芤媲闆r。
今年，城鎮(zhèn)職工住院__人，住院率_%，住院人次__人次，醫(yī)療總費用___萬元，次均人次費___元，統(tǒng)籌支出___萬元，統(tǒng)籌支出占住院總費用的_%;享受門診大病的患者有__人次，醫(yī)療總費用__萬元，統(tǒng)籌支付__萬元(門診報銷比例達_%)，門診統(tǒng)籌支出占統(tǒng)籌總支出的_%;大額救助金支付__人次，納入大額統(tǒng)籌的費用為__萬元，大額應支__萬元;_年離休干部__人，離休干部長期門診購藥__人，門診總費用__萬元，離休人員定點醫(yī)院住院__人次，總費用__萬元。離休干部住家庭病床__人次，醫(yī)療費用__萬元。
三、主要工作。
(一)貫徹落實幾項重點工作，不斷提高基本醫(yī)療保障水平。做好檔案整理歸檔工作。在局領導的大力支持下，區(qū)醫(yī)保處按照市局要求購置了標準的檔案裝具，并組織各科室檔案專管員到市局學習，做到整檔標準化、統(tǒng)一化，截止12月底各科室的檔案歸檔工作已進行至7、8月份，基本結尾。開展考察調研。了解醫(yī)保市級統(tǒng)籌的政策銜接、網絡建設、參保管理、兩定機構管理、基金管理以及具體工作步驟、措施等。
及時處理職工醫(yī)保市級統(tǒng)籌遺留問題。按照職工醫(yī)保市級統(tǒng)籌的有關要求，對我區(qū)存在的問題進行了認真梳理，積極與市局相關處室多次銜接，部分遺留問題得到了解決。
實行了周例會制度，每周召開主任辦公會，對上周工作及時總結，對下周工作及時安排，做到今日工作今日畢。
完成下半年的門診慢性病的評審工作，_1月份新增特疾病號__人，12月份底新參評__人，通過__人，通過率_%(其中申報惡性腫瘤和透析的患者共有_人，通過并享受的有_人)。截至_年底特疾病號固定門診購藥__人。
(二)完善協(xié)議，加強兩定機構管理。
截止目前我處共有定點醫(yī)療機構_家(其中_家醫(yī)院，_家門診)藥店__家，進入3月份以來，我處聯(lián)合市醫(yī)保處對全市_家定點醫(yī)院和全部定點門診、藥店進行考核。截止12月份之前的個人報銷已經完成，共報銷__人次，基本統(tǒng)籌支付__萬余元，大額支付__萬余元，超大額支付_萬余元。轉外就醫(yī)備案人員__人，在職__人，退休__人。向省內轉院的有__人，向省外轉的有__人。
異地就醫(yī)政策有重大突破。濟南異地就醫(yī)聯(lián)網結算政策出臺以來，很大程度上解決了重病患者的醫(yī)療負擔。最近這一政策又有新變化，為了擴大患者就醫(yī)范圍，濟南由原來的_家定點醫(yī)院增加為現在的_家，上半年共有__人次享受這一惠民政策。
通過建立定點醫(yī)療機構分級管理衛(wèi)生信用檔案來加強對定點醫(yī)療機構的管理，促進醫(yī)療機構提高醫(yī)療服務質量，控制不合理醫(yī)療費用支出。在對定點的監(jiān)控上實現網絡監(jiān)控與實地稽查相結合、日常檢查與不定期抽查相結合、明查與暗訪相結合。截止12月底，共計查出醫(yī)院違規(guī)_次，違規(guī)定點藥店_家，經過調查核實剔除不屬于醫(yī)保支付范圍的意外傷害_例，對于違規(guī)情況嚴重、違規(guī)次數頻繁的醫(yī)院給予暫停其定點醫(yī)療資格的處罰，對違規(guī)的藥店視情節(jié)進行相應處罰扣除保證金，對多次違規(guī)的，取消醫(yī)療保險定點資格。在個人報銷審核中，剔除不予報銷的有_例，涉及金額約_萬元。
(三)夯實基礎服務工作，提高整體經辦水平。
1、加強網絡建設。市級統(tǒng)籌之后軟件系統(tǒng)及管理方式、方法有較大改變，綜合科要做好升級前后的銜接工作以及醫(yī)院等醫(yī)療機構的解釋說明工作，為統(tǒng)籌后的工作做好鋪墊，以便加快工作效率。
2、收繳、報銷做好政策的銜接工作。統(tǒng)籌后的參保政策、報銷政策也有小幅度的變動，保險科、醫(yī)管科根據市級統(tǒng)籌文件規(guī)定，領會文件精神，及早掌握新政策、新規(guī)定并做好對參保人員的解釋說明工作。
四、醫(yī)療保險工作中存在的主要困難及解決辦法。
醫(yī)療保險已實現了無縫隙覆蓋，擴面工作已完成了它歷史性的任務，醫(yī)療保險今后工作的重點將是“促征繳”與“減支出”以便維持“收支平衡”，這是工作重點也是難點。
1、促征繳工作。收不上來就支不出去，職工參?？側藬凳莀_，其中繳費的只有___人的在職職工(退休人員不繳費)，且退休人員的個人賬戶計入金額都由單位繳納部分劃入，統(tǒng)籌金收入占基金總收入的_%，而統(tǒng)籌金支出卻占基金總支出的_%，且企業(yè)欠費、靈活就業(yè)人員、下崗職工斷?，F象時有發(fā)生，造成基金征繳困難，統(tǒng)籌金難以維持收支平衡。居民斷?，F象更是嚴重，居民連續(xù)繳費意識不足。
2、醫(yī)療保險的管理工作依然面臨著嚴峻的考驗，一方面定點醫(yī)療機構、定點零售藥店數量增加，參保人員不斷增多，老齡化嚴重，住院病號逐年增多，定點醫(yī)院對費用控制的意識不強，力度不大，醫(yī)療費用連年增長，某些定點單位、參保人員受利益驅使，想方設法套取醫(yī)?；稹Ａ硪环矫驷t(yī)保處各科室工作人員有限，工作量急劇增加，由于缺乏計算機、醫(yī)學、統(tǒng)計等專業(yè)性人才，工作效率得不到有效提高，給經辦機構帶來了極大的考驗。我們的醫(yī)療管理和醫(yī)療結算方式要與時俱進，急需進行付費方式的改革。
五、科學謀劃，求真務實，繼續(xù)做好明年的醫(yī)療保險工作。
以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以中共中央、國務院新醫(yī)改文件為指導，以《社會保險法》實施為契機，按照規(guī)范化、人性化、制度化的要求，為全區(qū)經濟發(fā)展和社會進步做出新貢獻，促進全區(qū)醫(yī)療保險經辦工作再上新臺階。
(一)夯實兩個基礎，進一步提高醫(yī)療保險管理水平。
醫(yī)療保險工作直接面對廣大人民群眾，全部政策都體現在落實管理服務上，經辦責任重大。必須下大力氣夯實經辦機構建設和提高指標監(jiān)控水平兩項基礎工作。
一是加強經辦機構規(guī)范化建設。著力規(guī)范窗口建設，提高醫(yī)保經辦水平，按照統(tǒng)一標準、簡化程序的原則，繼續(xù)優(yōu)化業(yè)務流程，確保各個環(huán)節(jié)銜接順暢，為參保人員提供優(yōu)質、高效、便捷的醫(yī)保服務。進一步健全內控制度，嚴格執(zhí)行社?；鹭攧諘嬛贫龋_?；鸢踩暾?。
二是提高指標監(jiān)控水平。建立健全指標監(jiān)控體制，細化涉及醫(yī)療保險費用的各項指標，根據系統(tǒng)即時檢測并做好統(tǒng)計分析報表，通過分析各項指標的變量，掌握醫(yī)療機構的醫(yī)保工作運行情況，及時發(fā)現問題，確保基金安全運行。
(二)加大醫(yī)保審核力度，確?；鸢踩暾?/p>
通過建立健全違規(guī)舉報獎勵制度等方式，充分發(fā)揮社會輿論監(jiān)督作用，對單位和個人套取社?；鹦袨檫M行監(jiān)督檢查，加大對定點機構、藥店的查處力度，按規(guī)定給予相應處理，確保基金安全。做好醫(yī)療費用審核、稽核力度，進一步優(yōu)化審核流程。
(三)抓好幾項重點工作的貫徹落實。
一是做好城鎮(zhèn)職工、居民基本醫(yī)療保險門診統(tǒng)籌相關工作。根據職工門診慢性病病種費用以及用藥情況，詳細分析可行的費用控制方法和付費機制，完善監(jiān)督管理措施，防范基金風險，確保門診統(tǒng)籌順利推進、安全運行。
二是進一步加強定點醫(yī)院的監(jiān)督管理，全面落實定崗醫(yī)師制度，考試合格的醫(yī)師建立醫(yī)師數據庫，醫(yī)師信息和病號住院信息一同上傳至醫(yī)保中心，醫(yī)保中心對醫(yī)師的超定額、違規(guī)等情況進行相應扣分，根據醫(yī)師得分情況對定崗醫(yī)師進行相應處罰。完善定點醫(yī)院服務協(xié)議和醫(yī)療費用結算辦法，對定點醫(yī)院實行信譽等級管理，引導其加強自我管理。
三是做好醫(yī)療付費方式改革的測算摸底工作。為醫(yī)療付費方式改革做好調研，提供事實依據。
藥店工作總結完整篇九
剛剛過去的20xx年，是我公司步入快速發(fā)展，各項工作扎實推進的關鍵一年，藥房在公司的正確領導下，經營和管理工作取得了驕人的成績，產品銷售收入一舉突破200萬元，到達225萬元，創(chuàng)下歷史新高，比去年增長160%，藥店店長年終工作總結?，F將20xx年的主要工作總結如下：
20xx年產品總銷售收入225萬元，是20xx年的2。6倍，這些成績的取得，除了我店員工的發(fā)奮之外，和公司的正確決策以及公司各部門的用心支持和配合是分不開的。
1、平時注意對員工進行業(yè)務素質的提高，用心參加公司組織的各項產品知識培訓和促銷技巧培訓。
2、針對不一樣消費者，采取不一樣的促銷手段，善于抓住顧客消費心理，有針對性地進行產品說。
3、會員卡制度的實施，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。
4、及時統(tǒng)計缺貨，用心為顧客代購新特藥品，還帶給送貨上門服務。
1、醫(yī)保定點藥店的申請一向沒有辦下來，流失了非常多客戶。
2、會員卡剛開始實施不久，非常多細節(jié)做的還不夠完善，沒使會員制度發(fā)揮更大的用。比如，會員價商品的推出沒有構成長效機制，積分兌換的禮品單一等。
3、員工的專業(yè)知識欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好的指導患者用藥，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關聯(lián)銷售。
4、店長自身缺乏掌握本行業(yè)最新動態(tài)，對外界因素的變化不敏感，不能及時調整經營思路。
1、進一步完善會員制度，及時更新豐富會員價商品和積分兌換禮品，爭取做到周周有特價，月月有禮品。
2、為了擴大門店宣傳，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進店消費，能夠有計劃的進行社區(qū)義診活動，如免費量血壓、測血糖，健康咨詢等。另外也可根據不一樣季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子。
3、要保證上架商品種類齊全，數量充足，結構合理，主動為顧客尋醫(yī)找藥，更好地滿足不一樣顧客的需求。
4、組織員工進行業(yè)務素質培訓，使員工的專業(yè)知識和銷售技巧更能適應公司快速發(fā)展的需要。
5、透過學習培訓使店長持續(xù)與時俱進的頭腦，充分掌握行業(yè)動態(tài)和公司經營思路，更好地帶領員工做好工作，爭取在20xx年，使我店的經營狀況穩(wěn)步提高，創(chuàng)造出更大的效益。
藥店工作總結完整篇十
營業(yè)員崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜。
每一位顧客都是抱某種需求才走進藥店，因此藥店營業(yè)員要盡快了解顧客真正購買動機，才能向他推薦最適宜藥品。
觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求——藥店營業(yè)員銷售方程式。
透過仔細觀察顧客動作和表情來洞察他們需求，找到顧客購買意愿產生線索。
1、觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經心地閑逛；是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店營業(yè)員注意觀察顧客這些舉動，就能夠從中透視出他們心理了。
2、觀察表情。當接過藥店營業(yè)員遞過去藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現出失望和沮喪；當藥店營業(yè)員向其說藥品時，他是認真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者話，說明藥品根本不對顧客胃口。店員進行觀察時，切忌以貌取人。衣簡樸人可能會花大價錢購買名貴藥品；衣考究人可能去買最便宜感冒藥。因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客愿望。
透過向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客反應，就能夠了解顧客愿望了。例如：一位顧客正在仔細觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地應酬了一句，那么藥店營業(yè)員能夠采用下方方法探測這位顧客：
“這種消炎藥很有效?！鳖櫩停骸拔也恢朗遣皇沁@一種，醫(yī)生給我開藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了?！薄澳煤孟胍幌?，然后再告訴我，您也能夠去問一下我們這坐堂醫(yī)師?！薄芭?，我想起來了，是這一種?！本瓦@樣，藥店營業(yè)員一句試探性話，就達成了一筆交易。顧客所看鬧表為話題，而是采用一般性問話，如：“您要買什么？”顧客：“沒什么，我先隨便看看?！彼幍隊I業(yè)員：“假如您需要話，能夠隨時叫我?！彼幍隊I業(yè)員沒有得到任何關于顧客購買需要線索。因此，藥店營業(yè)員必須要仔細觀察顧客舉動，再加上適當詢問和推薦，就會較快地把握顧客需要了。
藥店工作總結完整篇十一
同時感謝xx藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自己的機會。通過這段時間的工作和學習，在思想上，專業(yè)技能上都有了較大的提高。
對于即將畢業(yè)的我來說，從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員，在總店實習了一個月。最初的半個月，感覺自己很不適應。多虧了店里店長與師傅的關懷與鼓勵，我才能認真學習了公司制度，并且在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務理念，期間主要學習藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實習生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時，更是鍛煉了工作的耐性，認識到做工作要認真，細心負責，做好每一次營業(yè)工作，服務號每一位顧客是及其重要的。
在實習過程中，我認識到自己的學識，能力與經驗都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅持不懂就問。藥房營業(yè)員是個綜合性很強的職業(yè)，非常鍛煉人。每天做清潔，寫，與顧客交流，對賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣大患者提供優(yōu)質服務，我非常自豪。
近半年的實習，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會，存在的問題也不少。比如經常將同類藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學校出來，在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候對難纏的顧客也無計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進的。當然，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長，我會更加努力的工作和學習，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。為每一位顧客提供更優(yōu)質的服務。
藥店工作總結完整篇十二
對于即將畢業(yè)的我來說，從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員，在總店實習了一個月。最初的半個月，感覺自我很不適應。多虧了店里店長與師傅的關懷與鼓勵，我才能認真學習了公司制度，并且在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務理念，期間主要學習藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實習生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時，更是鍛煉了工作的耐性，認識到做工作要認真，細心負責，做好每一次營業(yè)工作，服務號每一位顧客是及其重要的。
在實習過程中，我認識到自我的學識，本事與經驗都十分欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一向是堅持不懂就問。藥房營業(yè)員是個綜合性很強的職業(yè)，十分鍛煉人。每一天做清潔，寫，與顧客交流，對賬。雖然繁瑣，可是我樂在其中。感覺自我真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣大患者供給優(yōu)質服務，我十分自豪。
無計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改善的。當然，我不會讓自我有所松懈的，前面的路還長，我會更加努力的工作和學習，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。為每一位顧客供給更優(yōu)質的服務。
藥店工作總結完整篇十三
xx年即將過去，在這一年里，我們公司領導的正確帶領下，在全體員工的共同努力下，各部門通力協(xié)作，通過全體工作人員的共同努力，克服困難，努力進取，圓滿完成了xx下達的銷售任務。在新春即將來臨之際將xx年的工作情況做如下總結匯報：
xx年銷售xx，各區(qū)域銷量分別為……。
為提高公司的知名度，樹立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶搭建一個相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺的同時，把更多的客戶吸引藥店來，搜集更多的銷售線索。xx年本部門舉行大小規(guī)模促銷活動17次，刊登報紙硬廣告xx篇、軟文xx篇、報花xx次、電臺廣播xx多次并組織銷售人員對已經購產品用戶進行積極的回訪，通過回訪讓客戶感覺到我們的關懷。
報表是一項周而復始重復循環(huán)的工作，崗位重要，關系到xx公司日后對本公司的審計和xx的驗收。
本人從事該行業(yè)已有一年多的時間，在實際工作中發(fā)現了自己存在的不足和某方面能力的缺陷，現對于xx年的工作計劃做如下安排：
1、詳細了解學習公司的商務政策，并合理運用，為產品的銷售在價格方面創(chuàng)造有利條件。
2、協(xié)調與公司各部門的工作，爭取優(yōu)惠政策。加強我們的市場競爭力。
3、每周去藥店與促銷員溝通交流，了解產品銷售情況，安排日常工作，接受銷售人員的不同見解，相互學習。
4、銷售人員的培訓，每月定期產品知識的培訓學習，以提高銷售人員的銷售技能、服務技能、團對意識、禮儀等。
5、合理運用資金，建立優(yōu)質庫存，爭取資金運用最大化。
7、根據xx公司制定的銷售任務，對現有的銷售人員分配銷售任務。
8、一日工作模式，俗話說的好，好一日不算好，日日好才是好。
以更好的成績來感謝領導和各位的支持。再次謝謝大家，祝大家新年愉快，合家幸福。
藥店工作總結完整篇十四
**年**月**日，我很榮幸加入**藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司一名實習生?；仡欉@半年來實習生活，收獲頗多。在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩，正是正因有你們支持，關心和幫忙，才使我較好完成了自己本職工作。同時感謝**藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自己機會。透過這段時刻工作和學習，在思想上，專業(yè)技能上都有了較大提高，現總結如下：
對于即將畢業(yè)我來說，從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司一員，在總店實習了一個月。最初半個月，感覺自己很不適應。多虧了店里店長與師傅關懷與鼓勵，我才能認真學習了公司制度，并且在時刻中不斷提高自身專業(yè)水平及服務理念，期間主要學習藥品分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)實習生，在工作中手前輩言傳身教，積累知識同時，更是鍛煉了工作耐性，認識到做工作要認真，細心負責，做好每一次營業(yè)工作，服務號每一位顧客是及其重要。
在實習過程中，我認識到自己學識，潛質與經驗都十分欠缺，因此在工作中從不敢掉以輕心，一向是堅持不懂就問。藥房營業(yè)員是個綜合性很強職業(yè)，十分鍛煉人。每一天做清潔，寫計劃，與顧客交流，對賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣大患者帶給優(yōu)質服務，我十分自豪。
無計可施。這些都是需要在以后工作中不斷改善。當然，我不會讓自己有所松懈，前面路還長，我會更加發(fā)奮工作和學習，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀藥房營業(yè)人員。為每一位顧客帶給更優(yōu)質服務。
藥店工作總結完整篇十五
會員9人、銷售xxxx;。
(藥店)目前人員無變化，自楊總監(jiān)培訓之后倆店的美導都非常有自信了。
(萬寧)目前3個專職，分別是;永旺、十里堡、新東安、
4個兼職，分別是;寶盛里、雙井、銀泰、中關村、
由于剛剛接手萬寧、有些事情需要處理，去藥店的時間就少了些，我月一。
即使這樣我也在鼓勵她們多給會員打電話、利用會員日再創(chuàng)新高。順便我把上半月的銷售做了分析;接下來下半月還要努力才能完成預計目標。
本月主要是把萬寧老款睡膜退回公司，由于每家的貨不算多、最多的有20來個、也沒法讓庫房去車拉，只好自己先提回家后再送到公司。順便又查了一下各店斷貨現象和是否有近期產品，又把每個店的臺面和貨架整理一遍。另外和幾家店的銷售人員做溝通，告訴他們一些銷售技巧，鼓勵她們做銷售的興趣。
1、跟進藥店銷售;。
2、多做體驗提升業(yè)績;。
3、調動大家的積極性;。
4、做好最后月沖刺;。
藥店工作總結完整篇十六
轉眼間20xx年已經過去一半，像公司領導常說的那樣“時間過半，工作也要過半”。經過學習和時間的漂移也該對自己的工作進行一下工作總結。
營業(yè)員的崗位看似很簡單，但要把工作做好，做細卻不簡單。我們要在工作中不斷的加強自身學習，自己充電，用專業(yè)的業(yè)務知識為顧客更好的服務，來體現自己價值。
在這半年里，我在領導的耐心指導和每月培訓知識下我學到了很多提高了自己的業(yè)務水平，也發(fā)現了自己的不足。
要當好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當一名藥店營業(yè)員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，經過經理的耐心指導和長期提問來完成我們的基本功是很不應當的。
作為一名合格的營業(yè)員呀以微笑服務為主題，認真觀察每一位顧客，認真傾聽顧客的訴說，察言觀色，經過顧客的動作和表情來發(fā)現顧客的真正的購買動機，不要對只看不買的顧客表現出冷漠和不耐煩的表情。對有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦，在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神，要經過推薦一兩個品種來觀察顧客反應來完成呢個交易。
在這半年里雖能完成任務，但還有許多毛病，期望能在領導的指導和自己的努力下，更好的完成下半年的任務，為我們的xx年畫上一個完美的句號!
藥店工作總結完整篇十七
優(yōu)秀的店長務必具有高尚的經營道德、良好的個人品質、強烈的職責感，藥店店長工作心得。嚴格遵守藥店經營規(guī)范和各項規(guī)章制度，隨時把自己置于店員監(jiān)督之下，以身作則，只有這樣才能具有凝聚力和號召力。
店長講話不能隨心所欲，要得體，有分寸，信守誠諾。俗話說言必行，行必果。只有這樣才能對周圍的店員產生影響力，從而贏得店員的信任和好評。
在日常經營管理中，店長要按照客觀規(guī)律辦事，用自己的專業(yè)知識和經驗來搞好經營管理。當藥店遇到困難時，店長更應發(fā)揮作用，帶領店員發(fā)奮闖關，使藥店盡快走出困境。
俗話說，打鐵先得自身硬。藥店店長務必發(fā)奮學習、提高業(yè)務水平，只有業(yè)務技能過硬，店員才能佩服你、認可你。店長還應尊重知識、尊重人才，對表現好的店員，要注意發(fā)揚其優(yōu)點，而不能心胸狹隘，嫉妒和壓抑人才。
開門迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長要從經營者的角度去思考問題，擯棄本位思想，在自己潛質范圍內，一力承擔，趨利避害。
對店員，授之以魚不如授之以漁，教以方法和手段，比如商品陳列的方法、商品組合銷售的方法等，并訓練其舉一反三的潛質。有些新員工接待顧客時有恐懼心理，店長應及時幫忙他們消除這種恐懼心理。
對藥品市場銷售信息、競爭對手、對手銷售動態(tài)持續(xù)高度敏感性，及早準備，并將信息反饋至總部，以備參考。
店長乃一店之主，每一天面臨著很多難題，很容易出現沮喪的情緒，因此持續(xù)良好心態(tài)至關重要。須知，成功不僅僅靠過硬的本領、良好的態(tài)度或者人脈和機遇，更重要的是有堅持和不服輸的心態(tài)，即要堅持不懈，不輕言放下。
要成為優(yōu)秀的藥店店長，務必經過長期的專業(yè)訓練，要精通醫(yī)學、心理學、營銷學、表演學、口才學、人際溝通以及咨詢管理等。不但雙手敏捷，雙肢勤快，而且思考靈活。使用雙手的是勞工;使用雙手與腦袋的是舵手;使用雙手、大腦、心靈的是藝術家;只有使用雙手、大腦、心靈再加上雙腳的，才是真正優(yōu)秀的藥店店長。
藥店工作總結完整篇十八
敬愛的領導、主管：
您們好！
感覺時間飛逝，我進入普安連鎖藥房工作已經4個月了，一路走來，受益非淺! 首先，我要感謝公司給了我這次機會，融入了公司這個集體，感受大家庭所帶給我不一樣的感覺，從中學習不少知識。其次，我要感謝身邊的同事，所給予我所有的幫助，沒有你們，我不會有如此的成長。
說起這幾個月走來，想想，是充實的！剛進來的時候，對這樣一個新的環(huán)境、新的集體都挺不習慣，但是通過一段時間的熟悉和接觸，也很快的融入到了這個大的家庭。在此期間，作為新人的我，要接受不同層次的培訓，更要很快的熟悉店面布局和日常工作，其次是要慢慢加強專業(yè)知識，我們所銷售的不是一般商品，而是特殊的藥品，所以，日常工作有很多需要注意的地方。例如，面對顧客要對癥下藥；店面溫濕度和藥品擺放的規(guī)定等等。
能夠走到現在，肯定是要通過一定考核的，所以，還是感謝公司的培訓和帶教老師的指導以及同事們的幫助。當然，考試并不是目的，目的是讓你真正的確定好自己的位置，確定自己的方向，并且要沿著方向不斷的向前走。每次培訓、每次學習都應該當成給自己加油，人是需要不斷學習、不斷歷練才會成長的。每條路都不會那么平坦，即使平坦的路走下去也是乏味的，在此期間也遇到了困難，困難面前我們也不服輸，大家齊心協(xié)力，困難也就迎刃而解了。充分的體現一個團隊的力量和我們普安人的士氣。
俗話說得好：活到老，學到老!確實要這樣，社會在不斷發(fā)展著，如果我們總是停留在一個點上，停止不前的話，就會落后。我仍在努力學習中，學習產品知識，學習銷售技巧，學習與人溝通，點點滴滴都在學習著，也希望身邊的朋友給予我支持與幫助，讓我在這個大家庭里繼續(xù)成長，繼續(xù)努力，實現夢想。
感謝公司和同事伙伴對我的幫助與支持。希望在即將新的一年，讓我們共同努力，與公司一起和諧發(fā)展，實現自己的夢想，實現公司的夢想。讓我們共同努力吧，在心里對自己說：繼續(xù)努力!加油!
藥店工作總結完整篇十九
我很榮幸加入**藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名實習生?；仡欉@半年來的實習生活，收獲頗多。在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩，正是因為有你們的支持，關心與幫助，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝**藥業(yè)有限公司給了我一個展示與提升自己的機會。通過這段時間的工作與學習，在思想上，專業(yè)技能上都有了較大的提高，現總結如下：
對于即將畢業(yè)的我來說，從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員，在總店實習了一個月。最初的半個月，感覺自己很不適應。多虧了店里店長與師傅的關懷與鼓勵，我才能認真學習了公司制度，并且在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務理念，期間主要學習藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實習生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時，更是鍛煉了工作的耐性，認識到做工作要認真，細心負責，做好每一次營業(yè)工作，服務號每一位顧客是及其重要的。
在實習過程中，我認識到自己的學識，能力與經驗都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅持不懂就問。藥房營業(yè)員是個綜合性很強的職業(yè)，非常鍛煉人。每天做清潔，寫計劃，與顧客交流，對賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣大患者提供優(yōu)質服務，我非常自豪。
無計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進的。當然，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長，我會更加努力的工作和學習，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。為每一位顧客提供更優(yōu)質的服務。
藥店工作總結完整篇二十
在醫(yī)保中心各位領導的英明領導下，轉瞬間一個年度的工作完結了，現將一年的工作總結匯報，請下級領導給與指正。
澠池縣醫(yī)藥總公司同仁大藥房是我縣規(guī)模較大的一家醫(yī)藥超市，次要運營：中藥、西藥、中成藥、中藥飲片、化學藥制劑、抗生素、生化藥品、生物制品等運營種類達5000余種，店內寬敞明亮，藥品干凈整潔，運營種類齊全，分類明確，能夠滿足絕大多數參保人員須要。
在日常運營過程中，咱們嚴厲恪守《中華人民共和國藥品治理法》、《澠池縣城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險暫行辦法》、《澠池縣城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險定點零售藥店治理暫行辦法》以及相干的法律法規(guī)，嚴厲依照國家、省規(guī)定的藥品價格政策。店內嚴把品質關，規(guī)范進貨渠道，進貨驗貨記錄完善，無過期藥品，在歷次的藥質量量檢查、抽查過程中沒有發(fā)現一例假劣產品，在社會上享有良好的口碑。在藥品價格方面，貨進源頭，直接與廠家合作進貨的優(yōu)勢使本店的藥品絕大多數低于市場價格，對于辦理有本店會員卡的參保人員，在原有價格的基礎上可再次享用9.8的優(yōu)惠。
店內建立有健全的醫(yī)保機構，由本店總經理直接領導擔任醫(yī)保工作，設立有兩人專職擔任的醫(yī)保治理機構，并對其進行定期的業(yè)務、服務技能培訓，保證零碎正常運行，及時上傳、下載數據，并在服務過程中倡導“四心”“四聲”服務，為參保人員營建一個良好的購藥環(huán)境。同時在刷卡過程中嚴禁用醫(yī)保基金購買領取范圍以外的藥品，杜絕在刷卡過程中刷卡金額和現金購藥價格不分歧等不良狀況。
自本店成為定點藥店后，在醫(yī)保中心的正確領導下，一直從嚴要求本人，完全聽從醫(yī)保中心的領導，以“所有為了顧客，做顧客的瘦弱使者”為運營宗旨，在刷卡服務過程中盡全力滿足顧客須要。從20xx年6月至20xx年5月，我店的刷卡人數為：54152人，總費用為：2614231.88元，平均每人費用為：48.27元，其中非處方藥品費用為：1978658.8元，處方藥品費用為：635573.08元。
咱們知道咱們的工作做得還不不夠，在今后的工作中咱們將在醫(yī)保中心正確領導下，齊心協(xié)力，文化服務，嚴厲按章相干法律、法規(guī)工作，維護國家利益和廣大參保人員的利益，把醫(yī)療保險工作做得更好，為我縣醫(yī)療保險工作再上一個新臺階做出應有的貢獻。
藥店工作總結完整篇二十一
剛剛過去的9月，給我留下了深刻的印像，之所以印像深刻，是因為相較于8月份來說，9月份的任務完成得異常艱難，我們一直在努力，每一天都沒有松懈，即便這樣，直到9月30號，最后的一刻，我們才把任務拼下來。
我總是喜歡分析一下原因，為什么9月份銷售這么吃力呢，我想可能有季節(jié)的因素，以我個人的經驗，夏季銷售，8月份是個高峰，9月份便會回落，因為這時候城市里學生開學交學費，取暖期交供熱費，需要用錢，而市郊及鄉(xiāng)下的客流因為農忙，也會比平時少很多。
在城市鄉(xiāng)村客流雙雙下降的情況下，歷年x月份的銷售一般都會比8月份少一些。
具體到再分析一下我們店，我想我們店不光面臨客流下降的因素，也有另外一個很重要的原因就是處方藥銷售的下降。
有時一下就要買20盒，咱們沒有這個貨，當時真的很著急，這類顧客往往都有怕斷貨的顧慮，而我們恰恰在這樣的藥品上產生了斷貨，有時是數量不足，不能完全滿足顧客，造成顧客的流失，銷售減少。
最近我發(fā)現以前來我們店買處方藥的，兩過兩次看還沒進來貨，就在不來了 ，大家都知道我們店是個醫(yī)院店，處方藥對于我們來說很重要，希望公司能夠多組織進貨，滿足我們的需求。
本月我也有幾個想法想要提一下：一是我們店的吊旗，，我想要更新一下，內容上可以是健康提示語、會員方面、質量保證方面，或是單純的企業(yè)形像都行。
希望公司能幫助設計、制做。
第二是門店作為一個賣場，應該想辦法營造一下氣氛，如，我們可以放一下紓緩的音樂，為顧客提供一個輕松、愉快的購藥環(huán)境，對我們藥店整體形像的提高也是有好處的。
第三是我們應該加強會員卡的辦理，例如我們店，我發(fā)現除了從醫(yī)院出來的買處方藥的顧客外，其他像社區(qū)內的顧客，有會員卡的，基本上買藥就固定到我們這來消費，因為他們知道，使用會員卡可以積分，可以享有更大的優(yōu)惠。
如果能多辦一些會員卡，就相當于多了一些忠實顧客，對提升銷售是有幫助的。
也很疲勞，所以想跟邱經理問一下，能不能照顧我一下，也給我3天休息呢?
某某大藥房
某某某
在藥店工作期間，我認真學習《藥品管理法》、《經營管理制度》、《產品質量法》、《商品質量養(yǎng)護》等相關法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓。
以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。
全心全意為人民服務，以禮待人。
熱情服務，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實踐中提高自身素質和業(yè)務水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。
用法用量及注意事項和副作用，讓患者能夠放心的使用。
配藥過程中嚴格按照醫(yī)生處方調劑，不隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應，保證患者用藥和生命安全，通過知識由淺至深，從理論到實踐，又通過實踐不斷深化對藥理學的理解也總結了一些藥理常識，如下：
一、掌握了中藥材的鑒別方法，常用的有基源鑒別法，性狀、顯微鏡和理論鑒別法，有經驗鑒別法比較簡便易行(眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試)以中藥性狀鑒別方法為例：如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數草本植物的'莖藤。
其中，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等;藥用為本草植物莖藤的，如天仙藤;藥作為莖枝的，如鬼見羽;藥用為莖髓部的，如燈山草、通草等。
木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內各部分，如蘇木、沉香、樹脂、揮發(fā)油等。
鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點.雙子葉植物根莖外表常有木栓層，維管束環(huán)狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓部，如蒼術、白術等。
單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織，通?？梢妰绕迎h(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點散布，無髓部，如黃精、玉竹等。
另外，還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實及種子中藥、全草類中藥、藻菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物、動物類中藥的性狀鑒別。
二、踐了中藥的炮制、加工等技術，例如：通過炮制可以增強藥療效，改變或緩和藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副作用，改變或增強藥物作用的部位和趨向，便于調劑和制劑。
增強藥物療效：如炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份;羊脂炙淫羊霍可增強治陽萎的功效;膽法制南星可增強鎮(zhèn)莖作用。
改變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應用上會有副作用。
如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補中益氣;生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。
是如沒通過去油制霜便會產生滑腸通便致瀉的作用。
中國醫(yī)藥學具有數千年的歷史，是人民長期同疾病作斗爭的極為豐富的經驗總結，是我國優(yōu)秀民族文化遺產的重要組成部分。
我在多年的工作學習中，堅持理論聯(lián)系實際，不斷探索和創(chuàng)新，學有所有堅持服務宗旨，誠信守法，干好本職工作，為中藥學的發(fā)展做出貢獻。
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