在總結(jié)中，我們可以全面地了解自己在這段時(shí)間內(nèi)的成果和不足之處。制定一個(gè)明確的總結(jié)目標(biāo)，明確要表達(dá)的主題和重點(diǎn)。在這里，我們分享了一些成功人士的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和心得，希望能給大家提供一些參考。
銀行個(gè)人業(yè)務(wù)管理總結(jié)篇一
第一章。
總則。
第一條。
為加強(qiáng)xxxxxx銀行(以下簡(jiǎn)稱我行)電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理，保障客戶及我行的合法權(quán)益，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)的健康有序發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)電子簽名法》、《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》、《電子銀行安全評(píng)估指引》、《電子支付指引（第一號(hào)）》、《商業(yè)銀行信息科技風(fēng)險(xiǎn)管理指引》等信息安全的有關(guān)法律法規(guī)，制定本辦法。
第二條。
電子銀行風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)是通過(guò)建立有效的機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對(duì)電子銀行風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、計(jì)量、監(jiān)測(cè)和控制，促進(jìn)電子銀行安全、持續(xù)、穩(wěn)健運(yùn)行，推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，提高信息技術(shù)使用水平，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力。
第三條。
電子銀行風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容包括業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理和信息安全風(fēng)險(xiǎn)管理。電子銀行業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)為：操作風(fēng)險(xiǎn)、信息科技風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)以及信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)等。
電子銀行業(yè)務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的管理應(yīng)遵守我行現(xiàn)行各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)管理制度。本辦法重點(diǎn)規(guī)范操作風(fēng)險(xiǎn)、信息科技風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的管理。
第四條。
我行實(shí)行電子銀行年度評(píng)估制度，重大事件報(bào)告制度。對(duì)重大事件，按事件性質(zhì)和專項(xiàng)制度規(guī)定及時(shí)向監(jiān)管部門報(bào)告。
第五條。
由內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)管理部對(duì)電子銀行系統(tǒng)的運(yùn)行狀況進(jìn)行定期審計(jì)。
第六條。
本辦法適用于我行各管理部門、業(yè)務(wù)部門、營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)及全體員工。
—1—第二章。
風(fēng)險(xiǎn)管理的組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)。
第七條。
風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)負(fù)責(zé)制定電子銀行風(fēng)險(xiǎn)管理政策、監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)管理政策執(zhí)行情況、制定我行電子銀行風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)目標(biāo)、審批電子銀行風(fēng)險(xiǎn)管理的重大事項(xiàng)，協(xié)調(diào)內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)管理部、綜合管理部、會(huì)計(jì)核算部、電子銀行部、信息科技部、金電公司托管中心等相關(guān)業(yè)務(wù)管理部門之間的操作風(fēng)險(xiǎn)管理縫隙，建立涵蓋轄區(qū)范圍電子銀行各項(xiàng)活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)。
第八條。
電子銀行部是電子銀行業(yè)務(wù)的主管部門，主要職責(zé)有：貫徹落實(shí)電子銀行監(jiān)管的各項(xiàng)規(guī)定與政策；擬定電子銀行管理、運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)規(guī)章制度；配合市場(chǎng)營(yíng)銷部門提供客戶服務(wù)，配合市場(chǎng)營(yíng)銷部門組織開展電子銀行業(yè)務(wù)的市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)及產(chǎn)品完善工作；負(fù)責(zé)提出電子銀行業(yè)務(wù)開發(fā)、更新、升級(jí)需求，并組織相關(guān)測(cè)試和培訓(xùn)；落實(shí)電子銀行風(fēng)險(xiǎn)管理政策及內(nèi)控要求，確保電子銀行業(yè)務(wù)運(yùn)行的連續(xù)性和安全性。
第九條。
電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理納入我行風(fēng)險(xiǎn)管理體系。風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)負(fù)責(zé)制訂與完善風(fēng)險(xiǎn)管理制度及實(shí)施細(xì)則，組織開展電子銀行業(yè)務(wù)自律監(jiān)管、安全評(píng)估，有效識(shí)別、監(jiān)測(cè)、控制和評(píng)估電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)向上級(jí)部門或監(jiān)管部門報(bào)告風(fēng)險(xiǎn)信息和處理情況。
第十條。
會(huì)計(jì)核算部負(fù)責(zé)制定會(huì)計(jì)核算規(guī)章制度，確保電子銀行業(yè)務(wù)嚴(yán)格按照國(guó)家會(huì)計(jì)政策和我行相關(guān)制度執(zhí)行，參與網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的需求討論、系統(tǒng)測(cè)試與驗(yàn)收工作。
第十一條。
—2—出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題，確保電子銀行系統(tǒng)安全、正常運(yùn)行。
第十二條。
金電公司托管中心是我行電子銀行系統(tǒng)的運(yùn)維部門，金電公司托管中心負(fù)責(zé)制定信息系統(tǒng)運(yùn)維相關(guān)資產(chǎn)管理、介質(zhì)管理、設(shè)備管理、監(jiān)控管理、網(wǎng)絡(luò)安全管理、系統(tǒng)安全管理、惡意代碼防范管理、密碼管理、信息系統(tǒng)變更管理、安全事件處理、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)管理、信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案、密碼安全、交付管理等相關(guān)規(guī)章制度；負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)運(yùn)維環(huán)境網(wǎng)絡(luò)安全管理；負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)運(yùn)維環(huán)境物理機(jī)房安全監(jiān)控管理；負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)運(yùn)維環(huán)境主機(jī)安全管理，包括但不限于對(duì)服務(wù)器操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)等安全進(jìn)行管理；負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)運(yùn)維環(huán)境應(yīng)用安全管理；負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)運(yùn)維環(huán)境數(shù)據(jù)安全管理，包括但不限對(duì)外包服務(wù)所涉及的重要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、鑒別信息等的安全管理。
第十三條。
內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)管理部負(fù)責(zé)電子銀行系統(tǒng)的檢查審計(jì)工作，開展電子銀行系統(tǒng)運(yùn)行的審計(jì)，查找并督促消除業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和管理隱患，查處違反電子銀行系統(tǒng)內(nèi)部控制制度的事件。
第十四條。
綜合業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行安全措施的檢查、協(xié)助公安司法部門對(duì)違法行為的調(diào)查、偵破。
第十五條。
綜合管理部、會(huì)計(jì)核算部分別負(fù)責(zé)電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理所涉及的法律事務(wù)和反洗錢工作。
第十六條。
營(yíng)業(yè)部及各支行應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)電子銀行業(yè)務(wù)管理工作，向客戶推介電子銀行業(yè)務(wù)，按照我行制定的規(guī)章制度受理和辦理電子銀行業(yè)務(wù)、做好電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷、售后服務(wù)和意見(jiàn)反饋工作。
第三章。
操作風(fēng)險(xiǎn)管理。
第十七條。
操作風(fēng)險(xiǎn)是指我行員工或客戶沒(méi)有按照相關(guān)規(guī)定或手冊(cè)操作而造成我行收益或資本的風(fēng)險(xiǎn)。
第十八條。
對(duì)于員工操作風(fēng)險(xiǎn)控制的基本要求：
（一）有效隔離應(yīng)用系統(tǒng)、驗(yàn)證系統(tǒng)、處理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)等各系。
—3—統(tǒng)間的風(fēng)險(xiǎn)傳遞；
（二）確保任何單個(gè)員工和外部服務(wù)供應(yīng)商都無(wú)法獨(dú)立完成一項(xiàng)交易；
（三）加強(qiáng)員工思想道德教育，強(qiáng)化操作人員密碼管理，實(shí)行分級(jí)授權(quán)管理;。
（四）實(shí)行電子銀行關(guān)鍵崗位工作人員ab角制，崗位第一責(zé)任人不在崗位時(shí)，應(yīng)指定相應(yīng)工作人員代其行使相關(guān)事權(quán)，確保工作不間斷、不拖延。
（五）電子銀行業(yè)務(wù)操作人員必須熟悉電子銀行的業(yè)務(wù)操作流程，必須參加電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)方能辦理業(yè)務(wù)，電子銀行部定期組織培訓(xùn)和考核。
第十九條。
對(duì)于客戶操作風(fēng)險(xiǎn)控制的基本要求：
（一）詳細(xì)說(shuō)明并提供演示流程，清晰告知客戶電子銀行操作要領(lǐng)；
（二）通過(guò)客戶服務(wù)中心、操作指南、柜員指導(dǎo)等多渠道提供幫助，并及時(shí)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示；
（三）通過(guò)登陸保護(hù)、密碼強(qiáng)度以及各類防范技術(shù)盡可能減少客戶發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)損失的概率;。
（五）對(duì)客戶對(duì)外支付額度進(jìn)行限制，支付限額如有調(diào)整必須提前十日向客戶公布。
第四章。
信息科技風(fēng)險(xiǎn)管理。
第二十條。
信息科技風(fēng)險(xiǎn)是指信息科技在電子銀行系統(tǒng)運(yùn)用過(guò)程中，由于自然因素、人為因素、技術(shù)漏洞和管理缺陷導(dǎo)致的我行收益或資本的風(fēng)險(xiǎn)。
—4—第二十一條。
嚴(yán)密防范并及時(shí)填堵系統(tǒng)后門，以防止黑客通過(guò)后門進(jìn)入系統(tǒng)進(jìn)行破壞和竊密。
第二十二條。
嚴(yán)格進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)邏輯分段，形成ip子網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的隔離，在路由器上實(shí)施數(shù)據(jù)包過(guò)濾，并且利用防火墻來(lái)實(shí)現(xiàn)基于ip地址的內(nèi)外訪問(wèn)控制。
第二十三條。
建立實(shí)時(shí)病毒防范功能，以防止系統(tǒng)錯(cuò)誤、數(shù)據(jù)混亂、服務(wù)失敗等給業(yè)務(wù)系統(tǒng)和管理系統(tǒng)帶來(lái)?yè)p失。
第二十四條。
建立數(shù)據(jù)存儲(chǔ)備份管理，確保在發(fā)生系統(tǒng)被破壞、應(yīng)用錯(cuò)誤、數(shù)據(jù)丟失時(shí)，通過(guò)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)管理進(jìn)行及時(shí)恢復(fù)。
第二十五條。
建立系統(tǒng)安全漏洞掃描機(jī)制，在系統(tǒng)使用過(guò)程中動(dòng)態(tài)地尋找系統(tǒng)漏洞，幫助完善系統(tǒng)的安全，并以此防止由于其它的網(wǎng)絡(luò)操作對(duì)系統(tǒng)的安全造成威脅。
第二十六條。
建立外部攻擊偵測(cè)機(jī)制，通過(guò)ids、ips系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)外部攻擊行為，并對(duì)攻擊行為進(jìn)行及時(shí)處理，問(wèn)題嚴(yán)重時(shí)候，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。
第二十七條。
采用身份鑒別、訪問(wèn)控制、數(shù)據(jù)加密、數(shù)據(jù)完整、數(shù)字簽名、防重發(fā)等安全控制機(jī)制，保證客戶使用的安全性。
第二十八條。
進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，制定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估計(jì)劃，識(shí)別信息資產(chǎn)，評(píng)價(jià)信息資產(chǎn)威脅發(fā)生的可能性以及弱點(diǎn)被利用的容易程度，確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，找出目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距，改進(jìn)信息安全措施。
第二十九條。
制定安全計(jì)劃，明確實(shí)施方案，確定可接受風(fēng)險(xiǎn)的程度，制定風(fēng)險(xiǎn)緩釋策略，減少、規(guī)避和轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)；檢查和測(cè)試風(fēng)險(xiǎn)緩釋策略和安全計(jì)劃實(shí)施情況。
第三十條。
保證電子銀行開發(fā)環(huán)境和應(yīng)用環(huán)境的分離，評(píng)估和認(rèn)證后續(xù)開發(fā)應(yīng)用的需求和風(fēng)險(xiǎn)。
—5—。
第五章。
法律風(fēng)險(xiǎn)管理。
第三十一條。
法律風(fēng)險(xiǎn)是指違反或不遵守法律、法規(guī)、規(guī)章或約定的慣例，或者沒(méi)有完善地界定有關(guān)交易各方在法律上的權(quán)利和義務(wù)而造成我行收益或資本的風(fēng)險(xiǎn)。
第三十二條。
對(duì)于資金轉(zhuǎn)移類交易，必須要采用雙重身份認(rèn)證和加密傳輸，并由客戶設(shè)定支付額度，以此防范人民銀行《電子支付指引（第一號(hào)）》提示的電子支付風(fēng)險(xiǎn)。
第三十三條。
電子銀行業(yè)務(wù)的開通，必須首先與客戶簽訂電子銀行服務(wù)協(xié)議及合同，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，并在協(xié)議條款和網(wǎng)站上對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)有可能造成的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行公告。
第三十四條。
對(duì)于客戶有意泄露密碼或未履行應(yīng)盡義務(wù)的，我行應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)維護(hù)自身合法權(quán)益。
第三十五條。
加強(qiáng)對(duì)與我行系統(tǒng)存在技術(shù)和業(yè)務(wù)連接的第三方機(jī)構(gòu)的管理，通過(guò)正式法律協(xié)議明確雙方的糾紛處理、賠償?shù)认嚓P(guān)法律責(zé)任，向客戶充分披露銀行與第三方機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)流程和責(zé)權(quán)關(guān)系，積極防范法律風(fēng)險(xiǎn)。
第六章。
信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理。
第三十六條。
信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)是指負(fù)面的公眾輿論對(duì)我行收益或資本所造成的風(fēng)險(xiǎn)。
第三十七條。
在電子系統(tǒng)中，應(yīng)采用先進(jìn)、成熟的技術(shù)，避免因技術(shù)落后給客戶帶來(lái)不便，使客戶對(duì)我行整體服務(wù)能力產(chǎn)生不信賴。
第三十八條。
為客戶信息負(fù)責(zé)，防止因系統(tǒng)安全性缺陷嚴(yán)重?fù)p害客戶的隱私權(quán)。
第三十九條。
制定合適的應(yīng)急計(jì)劃和業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃，使系統(tǒng)。
—6—具備為客戶提供不間斷服務(wù)的能力。
第四十條。
制定危機(jī)公關(guān)預(yù)案，加強(qiáng)與媒體的合作，針對(duì)突發(fā)事件和負(fù)面輿論，要認(rèn)真分析、及時(shí)匯報(bào)、積極響應(yīng)、統(tǒng)一口徑，最大限度地消除負(fù)面影響。
第七章。
合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理。
第四十一條。
合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)是指銀行因未能遵循法律法規(guī)、監(jiān)管要求、規(guī)則、自律性組織制定的有關(guān)準(zhǔn)則、已及適用于銀行自身業(yè)務(wù)活動(dòng)的行為準(zhǔn)則，而可能遭受法律制裁或監(jiān)管處罰、重大財(cái)務(wù)損失或聲譽(yù)損失的風(fēng)險(xiǎn)。
第四十二條。
電子銀行部應(yīng)定期組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，加大頻度，培訓(xùn)中結(jié)合監(jiān)管部門有關(guān)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)信息科技風(fēng)險(xiǎn)管理文件要求，通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，在工作中自覺(jué)貫徹執(zhí)行，提高全員信息科技合規(guī)意識(shí)。
第四十三條。
建立各網(wǎng)點(diǎn)一線人員聯(lián)席會(huì)議制度，及時(shí)對(duì)臨柜操作的各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)相互交流，共同研究和解決工作中出現(xiàn)的新問(wèn)題、新情況。
第四十四條。
建立電子銀行業(yè)務(wù)管理部門、內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)管理部門與業(yè)務(wù)部門的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)各部門間的防范優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和信息共享，形成風(fēng)險(xiǎn)管理的合力。
第四十五條。
各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部建立信息科技風(fēng)險(xiǎn)協(xié)調(diào)機(jī)制，明確責(zé)任，定期自查本網(wǎng)點(diǎn)信息科技合規(guī)方面存在的問(wèn)題，遇到內(nèi)部不能協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)。
第四十六條。
完善信息科技風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控制度，查漏補(bǔ)缺，調(diào)整優(yōu)化，嚴(yán)格評(píng)估信息安全內(nèi)控體系的完整性和實(shí)施的有效性，電子銀行部、內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)管理部應(yīng)適時(shí)組織開展轄內(nèi)機(jī)構(gòu)信息科技合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的現(xiàn)場(chǎng)檢查。
—7—。
第八章。
異常交易監(jiān)控。
第四十七條。
要求電子銀行系統(tǒng)外包服務(wù)商應(yīng)用專門軟件對(duì)電子銀行系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控和審計(jì)，并逐日形成日志和審計(jì)報(bào)告。按業(yè)務(wù)規(guī)則定期審查監(jiān)控日志和審計(jì)報(bào)告，對(duì)于業(yè)務(wù)異常流量和交易進(jìn)行事后監(jiān)督和確認(rèn)。
第四十八條。
對(duì)電子銀行客戶發(fā)生的大額交易、可疑交易按監(jiān)管部門的要求提取、上報(bào)。
第四十九條。
電子銀行客戶發(fā)生大額交易、異常交易時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)提示相關(guān)工作人員及時(shí)聯(lián)系客戶，由相關(guān)工作人員根據(jù)客戶的回應(yīng)決定是否放行交易。
第九章。
風(fēng)險(xiǎn)的分析與報(bào)告。
第五十條。
電子銀行業(yè)務(wù)的分析與報(bào)告是指對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)定期進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析原因，采取措施，并形成業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告。業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告分為年度業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告和重大突發(fā)事件的專題報(bào)告。
第五十一條。
年度業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告必須在次年１月內(nèi)上報(bào)，其主要內(nèi)容包括：本年度業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生情況、風(fēng)險(xiǎn)結(jié)構(gòu)、分析成因、防范措施、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、整改措施。
第五十二條。
重大突發(fā)事件專題報(bào)告：對(duì)系統(tǒng)故障、非法入侵、客戶信息泄漏、客戶資金被盜及內(nèi)部作案等重大突發(fā)事件要逐件專題報(bào)告，并及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門采取相應(yīng)補(bǔ)救措施，防止損失進(jìn)一步擴(kuò)大。
第十章。
附則。
第五十三條。
本辦法由xxxxxx銀行內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)管理部負(fù)責(zé)解釋和修訂。
—8—第五十四條本辦法自下發(fā)之日起施行。
—9—。
銀行個(gè)人業(yè)務(wù)管理總結(jié)篇二
新年伊始，萬(wàn)象更新。忙忙碌碌的一年又過(guò)去了，回顧一年來(lái)的所有工作令人欣慰。在支行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的幫助下，我圓滿順利地完成了本年度的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下。
一，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。一年來(lái)本人通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方式學(xué)習(xí)了黨的xx大會(huì)議精神，學(xué)習(xí)三級(jí)行長(zhǎng)講話精神，學(xué)習(xí)金融法律法規(guī)知識(shí)及支行文件精神，使自己的思想和道德水平得到了進(jìn)一步的提高；在工作之余狠抓業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，特別是學(xué)習(xí)《員工守則》和《員工違規(guī)積分管理辦法》等，增強(qiáng)了自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷提高工作效率和質(zhì)量。
二，做到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，提高窗口服務(wù)質(zhì)量。我知道我所在的崗位是一線服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈，因此我時(shí)刻提醒自己在工作中一定要認(rèn)真細(xì)心，嚴(yán)格按規(guī)章制度進(jìn)行實(shí)際操作，同時(shí)盡最大努力去幫助客戶，耐心解答客戶在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中存在的各種疑問(wèn)，急客戶之所急，想客戶之所想，使客戶能夠高興而來(lái)，滿意而歸。
三，大力宣傳新業(yè)務(wù)品種，積極營(yíng)銷中間業(yè)務(wù)，做好存款攬收工作，全面完成支行下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。我是一名新同志，在新的環(huán)境，新的單位工作，我的一切從零開始，我更注重自己綜合能力的提高，在新的環(huán)境下，通過(guò)我自身的努力，至年末組織存款38戶，金額達(dá)585.5萬(wàn)元，其中2戶余額達(dá)100萬(wàn)元以上，營(yíng)銷保險(xiǎn)11.8萬(wàn)元，其中人壽保險(xiǎn)6.8萬(wàn)元，人民人壽保險(xiǎn)1萬(wàn)元，華安保險(xiǎn)4萬(wàn)元，營(yíng)銷基金7.55萬(wàn)元，辦理網(wǎng)銀開戶35戶，電話銀行18戶，借記卡開戶486戶，電費(fèi)簽約36戶，為本行創(chuàng)造了中間業(yè)務(wù)收入。
四，增強(qiáng)安全意識(shí)，及時(shí)杜絕安全隱患，做到全年安全無(wú)事故。業(yè)務(wù)要發(fā)展，安全是基礎(chǔ)，一手抓業(yè)務(wù)，一手抓安全。在抓業(yè)務(wù)的同時(shí)，時(shí)刻不忘安全第一。工作中能夠堅(jiān)持及時(shí)上下班，進(jìn)出偏后門做到即開即鎖，隨手關(guān)門。班前班后及時(shí)檢查安全。在辦理業(yè)務(wù)操作過(guò)程中，能夠按規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù)，及時(shí)做到庫(kù)款，帳，證，表，卡的安全，堅(jiān)持做到一日三碰庫(kù)，堅(jiān)決不辦理自身業(yè)務(wù)，及時(shí)避免了業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)，我作為atm機(jī)的b崗管理員，能夠做到班前，班中，檢查atm機(jī)安全，班后營(yíng)業(yè)終了加鈔，保證了工作質(zhì)量，使業(yè)務(wù)操作安全有效。
五，工作中存在的不足及今后的打算。主要是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠，時(shí)代在變，環(huán)境在變，銀行的工作時(shí)刻在變每天都有新的東西出現(xiàn)，新的情況發(fā)生，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。再加上農(nóng)行即將股改上市，更是給我們一線員提出了新的更高的要求，因此學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，掌握新理論，適應(yīng)新要求，不斷提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成業(yè)務(wù)全面的新型人才是我所努力的目標(biāo)。
銀行個(gè)人業(yè)務(wù)管理總結(jié)篇三
在剛剛過(guò)去的20xx年里，我作為負(fù)責(zé)支行全面工作的行長(zhǎng)，在市分行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市分行行長(zhǎng)會(huì)議精神，以加快發(fā)展為主線，堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新，認(rèn)真履行工作職責(zé)，帶領(lǐng)全行干部員工努力做好各項(xiàng)工作，使業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)得到了健康、有效、快速地發(fā)展。下面，我從兩個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)：
1、堅(jiān)持勤政廉政，努力提高自身素養(yǎng)。
作為支行的黨書記、行長(zhǎng)，我始終保持一個(gè)黨員干部應(yīng)有的品德和品格，思想過(guò)硬，作風(fēng)正派，清正廉政，積極發(fā)揮好支行領(lǐng)導(dǎo)作用。我工作中之所以能夠做到盡心盡力盡職，得益于政治思想的牢固，日常打下了較好的基礎(chǔ)。一是做到認(rèn)真組織和參加每月的中心組學(xué)習(xí)制度，及時(shí)學(xué)習(xí)掌握黨和國(guó)家的方針、路線、政策，深刻領(lǐng)會(huì)上級(jí)黨委的戰(zhàn)略部署和要求，通過(guò)政治理論的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的思想素質(zhì)。二是做到認(rèn)真學(xué)習(xí)并貫徹好黨的“兩個(gè)條例”，以黨員干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，廉潔自律，把黨和群眾的利益放在首位，不謀私利。三是做到抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)工作責(zé)任制的落實(shí)，把黨風(fēng)廉政建設(shè)工作始終放在首位，切實(shí)在落實(shí)上下功夫，在實(shí)際行動(dòng)中求成效。
2、堅(jiān)持以客戶為中心，努力推動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)快速發(fā)展。
20xx年，我行堅(jiān)持以客戶為中心，進(jìn)一步加大了市場(chǎng)攻堅(jiān)力度，經(jīng)過(guò)一年的不懈努力，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況良好。全年共實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)xxx萬(wàn)元，人民幣各項(xiàng)存款比年初新增xxx萬(wàn)元，人民幣各項(xiàng)貸款比年初下降xx萬(wàn)元，新業(yè)務(wù)和電子銀行業(yè)務(wù)有較大的發(fā)展，新增不良貸款率為xx。
儲(chǔ)蓄存款市場(chǎng)得到開拓。積極推進(jìn)個(gè)金戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，制定了《個(gè)金工作戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作指導(dǎo)意見(jiàn)》，初步形成了全行“大個(gè)金”服務(wù)格局，成立了個(gè)人理財(cái)中心，并將原有個(gè)人信貸中心與其進(jìn)行功能整合，理順了個(gè)人金融業(yè)務(wù)對(duì)外服務(wù)的關(guān)系，逐步加強(qiáng)。
為了對(duì)以理財(cái)金帳戶為主的高端客戶檔案的建立以及對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶“一對(duì)一”的服務(wù)。加強(qiáng)組織和推動(dòng)個(gè)金業(yè)務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)，先后開展了20xx年個(gè)人金融旺季勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)和個(gè)人金融產(chǎn)品集中整合營(yíng)銷活動(dòng)，由于組織有力，措施到位，取得了較好的工作成效，特別是旺季勞動(dòng)競(jìng)賽獲得了市分行組織二等獎(jiǎng)。在全行開展了“三個(gè)一”掛鉤活動(dòng)，緊抓儲(chǔ)蓄源頭部位，狠抓挖轉(zhuǎn)他行存款工作，大力組織功關(guān)營(yíng)銷。強(qiáng)化全員營(yíng)銷意識(shí)，發(fā)動(dòng)全員爭(zhēng)存攬儲(chǔ)，有效地對(duì)機(jī)關(guān)及二線人員進(jìn)行攬存考核，年末吸儲(chǔ)金額達(dá)xxx元。
對(duì)公存款發(fā)展迅速。奮力抓好“穩(wěn)定型”、“拓展型”及“挖轉(zhuǎn)型”等三類客戶的市場(chǎng)拓展工作，制定了客戶攻關(guān)目標(biāo)，明確攻關(guān)責(zé)任人，對(duì)重大客戶行長(zhǎng)自身也作為客戶經(jīng)理帶頭攻關(guān)營(yíng)銷，實(shí)行“一對(duì)一”跟蹤服務(wù)。抓好新開戶，努力尋找市場(chǎng)資源，及時(shí)發(fā)現(xiàn)掌握新的客戶，上下聯(lián)動(dòng)，全力跟蹤服務(wù)。特別是認(rèn)真貫徹落實(shí)省市分行“xxxx戶行動(dòng)計(jì)劃”的工作要求，采取點(diǎn)面結(jié)合的方式，加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，確定以機(jī)構(gòu)客戶、三資企業(yè)、中小企業(yè)為主的目標(biāo)客戶，找準(zhǔn)定位，進(jìn)行有質(zhì)量有效益的營(yíng)銷，全年共實(shí)現(xiàn)新開戶xx戶，新增存款xxx萬(wàn)元，其中存款達(dá)xx萬(wàn)元以上的xx戶，。搶抓時(shí)機(jī)，奮力攻關(guān)，利用當(dāng)前xx拆遷改造的有利時(shí)機(jī)，及時(shí)與拆遷企業(yè)取得聯(lián)系，爭(zhēng)取到單位存款近xx萬(wàn)元。切實(shí)加強(qiáng)同業(yè)合作，加大對(duì)同業(yè)的服務(wù)攻關(guān)力度，及時(shí)了解同業(yè)需求，為其提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼身的金融服務(wù)，成功地與中信實(shí)業(yè)銀行建立了合作關(guān)系。
信貸業(yè)務(wù)有所發(fā)展。一是在公司類信貸客戶營(yíng)銷上，我行繼續(xù)堅(jiān)持好中選優(yōu)的原則，嚴(yán)格把握上級(jí)行信貸投向政策，進(jìn)一步優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，降低信貸風(fēng)險(xiǎn)，全年辦理打包貸款xx萬(wàn)元，開辦低風(fēng)險(xiǎn)貸款業(yè)務(wù)xx萬(wàn)元。加大了信貸退出力度，對(duì)信用等級(jí)為a—的xxx廠成功退出流動(dòng)資金貸款xx萬(wàn)元。二是繼續(xù)加快個(gè)人信貸業(yè)務(wù)發(fā)展，堅(jiān)持做到數(shù)量、效益、風(fēng)險(xiǎn)的三統(tǒng)一。大力開辦汽車消費(fèi)貸款、綜合消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)以及存單、保存質(zhì)押物貸款等業(yè)務(wù)，全年累計(jì)發(fā)放個(gè)人消費(fèi)貸款xx筆，累計(jì)發(fā)放額達(dá)xx萬(wàn)元，貸款余額比年初新增xx萬(wàn)元。在大力發(fā)展個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的同時(shí)，嚴(yán)把新增貸款質(zhì)量關(guān)，加強(qiáng)貸前調(diào)查，強(qiáng)化貸后管理工作，加強(qiáng)了貸款到期前提醒、貸款間隔期檢查、優(yōu)質(zhì)客戶貸后回訪等工作。
銀行個(gè)人業(yè)務(wù)管理總結(jié)篇四
200*年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。200-年對(duì)南岸支行來(lái)講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進(jìn)并取得預(yù)期目標(biāo)。在這一年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會(huì)。
一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢(shì)的需要。
我從事儲(chǔ)蓄工作以來(lái)，十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲(chǔ)戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請(qǐng)教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。
二、以高度的責(zé)任心，用戶至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處。
200*年，我在長(zhǎng)江村儲(chǔ)蓄所任業(yè)務(wù)主管，主要負(fù)責(zé)重控、內(nèi)控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)控管理，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評(píng)比中，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi)，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個(gè)人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評(píng)為“無(wú)差錯(cuò)柜員”。
我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，換位思考問(wèn)題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對(duì)不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。在長(zhǎng)江村儲(chǔ)蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚(yáng)，從未接到過(guò)一起客戶投訴。
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時(shí)刻以“服務(wù)無(wú)止境，服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新。
銀行個(gè)人業(yè)務(wù)管理總結(jié)篇五
在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在我部全體員工的配合下，本人主持住房金融業(yè)務(wù)中心工作，能面對(duì)不斷變化的新形勢(shì)、新情況，能夠始終保持必勝的信念，堅(jiān)持以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以效益為目標(biāo)，以創(chuàng)新為動(dòng)力，積極拓展市場(chǎng)，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康快速有效發(fā)展，各項(xiàng)管理水平不斷提高，經(jīng)營(yíng)效益不斷提升，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力不斷增強(qiáng)，較好地履行了崗位職責(zé)，基本完成了分行下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
本人能夠把握政治方向和改革、發(fā)展的大局，堅(jiān)持講大局、講發(fā)展、講穩(wěn)定，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)造性開展工作，從政治上、思想上、工作上、制度上確保黨的路線方針政策以及上級(jí)行規(guī)定的貫徹執(zhí)行。在日常中，始終把學(xué)習(xí)作為增長(zhǎng)知識(shí)和才干的重要途徑，有計(jì)劃、有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想以及科學(xué)發(fā)展觀為核心的一系列講話文件，努力把握其基本觀點(diǎn)，領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，不斷提高自身的政治素質(zhì)，增強(qiáng)政治鑒別力。
只有嚴(yán)格的管理，才有高質(zhì)量的發(fā)展?；谝陨险J(rèn)識(shí)，我在堅(jiān)持發(fā)展是硬道理的同時(shí)，始終做到從嚴(yán)管理，較好地規(guī)范了經(jīng)營(yíng)行為。
一是嚴(yán)格按照制度辦事，自覺(jué)維護(hù)我行的整體利益，自覺(jué)按總、分行的制度和規(guī)定辦事，嚴(yán)格堅(jiān)持在授權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行各種業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
二是加強(qiáng)自律監(jiān)管。制定了自律監(jiān)管綜合計(jì)劃和重點(diǎn)業(yè)務(wù)的專項(xiàng)計(jì)劃，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，完善制度，提高制度執(zhí)行力，達(dá)到了防范風(fēng)險(xiǎn)、治理案件的目的。同時(shí)組織力量開展了量大面廣、涉及業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)各個(gè)層面的多項(xiàng)檢查，并認(rèn)真抓好發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改。
三是規(guī)范信貸操作行為。對(duì)建總行、分行近幾年來(lái)出臺(tái)的有關(guān)制度、辦法、規(guī)程、實(shí)施細(xì)則等文件進(jìn)行了整理，帶領(lǐng)我部員工認(rèn)真開展學(xué)習(xí)，有效地促進(jìn)了個(gè)貸業(yè)務(wù)規(guī)范化發(fā)展。嚴(yán)格執(zhí)行個(gè)貸新規(guī)則，提高貸款審查質(zhì)量，注重貸款風(fēng)險(xiǎn)合法性、安全性、有效性的審查，把好新增貸款投入關(guān)。
堅(jiān)持圍繞我部的中心工作，加強(qiáng)黨的思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和制度建設(shè)，切實(shí)提高黨組織的戰(zhàn)斗力，充分調(diào)動(dòng)黨員的工作積極性。堅(jiān)持黨員學(xué)習(xí)教育制度、堅(jiān)持民主生活會(huì)制度，做好新黨員的發(fā)展和培養(yǎng)工作，營(yíng)造積極向上、發(fā)揮黨員模范帶頭作用的氛圍。
審視自我，xx年雖然做了一些工作，取得了一定成績(jī)，但由于自身黨建工作經(jīng)驗(yàn)、能力尚有不足，因此在履行黨支部書記職責(zé)方面還有不到位之處，我部總體工作與市分行要求、干部員工的期望也仍有一定差距。
一是理論學(xué)習(xí)的深度以及指導(dǎo)黨建工作、學(xué)以致用的力度還不夠；二是深入解決深層次問(wèn)題做得不夠，調(diào)研工作有待加強(qiáng)；三是創(chuàng)新意識(shí)不夠強(qiáng)，黨建工作創(chuàng)新成果較少。
針對(duì)上述問(wèn)題，在今后的工作中，我將從以下幾個(gè)方面切實(shí)加以改進(jìn)和提高。
一要對(duì)照市分行要求，不斷提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和決策水平，除了認(rèn)真組織并積極參加單位學(xué)習(xí)之外，還要不斷向書本學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，力求多讀點(diǎn)書、多聽些課，增強(qiáng)抓好黨建工作的本領(lǐng)。
銀行個(gè)人業(yè)務(wù)管理總結(jié)篇六
找到這份實(shí)習(xí)一年的銀行工作真的是很不容易，現(xiàn)在的情況大家也都知道，金融危機(jī)的影響很大，我是經(jīng)過(guò)了很大的努力后才找到這份來(lái)之不易的工作，所以我非常珍惜現(xiàn)在的工作，下決心在實(shí)習(xí)的時(shí)候做到最好。
下面將我的學(xué)習(xí)情況匯報(bào)如下：
我思想積極上進(jìn)，熱愛(ài)中國(guó)共產(chǎn)黨，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，。我熱愛(ài)工行，工作積極，認(rèn)真學(xué)習(xí)總省分行下發(fā)的各種文件，認(rèn)真學(xué)習(xí)行長(zhǎng)的講話，認(rèn)真貫徹執(zhí)行工行的政策、方針、決議，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“三分一統(tǒng)”的思想，積極參與工行的發(fā)展改革。
我努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國(guó)工商銀行稽核處罰暫行規(guī)定》、《工行員工手冊(cè)》等相關(guān)的法規(guī)和規(guī)章制度，樹立強(qiáng)烈的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
我先后參加了一個(gè)星期的支行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、省行組織在__培訓(xùn)中心的一個(gè)星期業(yè)務(wù)培訓(xùn)、反假鈔培訓(xùn)、個(gè)人網(wǎng)上銀行培訓(xùn)等，并在相關(guān)的考試和考核中取得了優(yōu)異的成績(jī)。我刻苦鍛煉基本技能，虛心學(xué)習(xí)，勤學(xué)好問(wèn)，認(rèn)真做好筆記，下班后苦練基本功，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在個(gè)人儲(chǔ)蓄、網(wǎng)上銀行、外匯買賣、基金、保險(xiǎn)、銀行卡、理財(cái)金、國(guó)債等方面我都已有了比較深人的學(xué)習(xí)。
在過(guò)去的一年，我一直在努力，我為加入工行而自豪。我信奉敬業(yè)進(jìn)取、追求卓越、永不言敗的精神，我愿和所有的伙伴一起與工行共同發(fā)展。
雖然我還不是正式的工行職工，可是我有信心成為工行的職工，因?yàn)樵谶^(guò)去的實(shí)習(xí)時(shí)間里，我做的很好，這些都是領(lǐng)導(dǎo)和同事贊揚(yáng)過(guò)的。在我成為工行正式職工的時(shí)候，我想我會(huì)做的更好的。
生活的不易早就了我艱苦磨練的過(guò)程，我相信我只要努力，那么我就會(huì)做的更好的。
銀行個(gè)人業(yè)務(wù)管理總結(jié)篇七
一年來(lái)。本人在支行黨組的領(lǐng)導(dǎo)下。按照黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。堅(jiān)定政治信念。加強(qiáng)政治理論。法律法規(guī)。金融知識(shí)學(xué)習(xí)。轉(zhuǎn)變工作理念。改進(jìn)工作作風(fēng)。堅(jiān)持廉潔自律。自覺(jué)遵紀(jì)守法。認(rèn)真履行職責(zé)。以實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐[三個(gè)代表"。
一。在德的方面:繼續(xù)深入學(xué)習(xí)。貫徹落實(shí)[三個(gè)代表"重要思想。保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性。樹立科學(xué)的發(fā)展觀和正確的政績(jī)綱。法紀(jì)。政紀(jì)。組織觀念強(qiáng)。在大是大非問(wèn)題上與黨中央保持一致。認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制。顧全大局。服從分工。勇挑重?fù)?dān)。尊重一把手。團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子成員和廣大干部職工。思想作風(fēng)端正。工作作風(fēng)踏實(shí)。敢于堅(jiān)持原則。求精務(wù)實(shí)。開拓進(jìn)取。切實(shí)履行崗位職責(zé)。堅(jiān)持依法行政。認(rèn)真負(fù)責(zé)分管和協(xié)管工作。大力支持一把手的工作。促進(jìn)支行三個(gè)文明建設(shè)的順利開展。
二。在能的方面:熟悉和掌握國(guó)家的金融方針政策。金融法律法規(guī)。能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行，較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系。充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。共同完成復(fù)雜的工作任務(wù)，有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力。寫作水平較高。口頭表達(dá)能力較強(qiáng)，文化知識(shí)水平較高。專業(yè)理論水平較強(qiáng)。具有本職工作所需的基本技能，能通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)。提出建議。具有獨(dú)立處理和解決問(wèn)題的能力，工作經(jīng)驗(yàn)較豐富。知識(shí)面較寬。
一年來(lái)。本人先后主持召開轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)反洗錢工作會(huì)議。外匯管理工作座談會(huì)。經(jīng)濟(jì)金融運(yùn)行情況分析會(huì)。協(xié)調(diào)縣政府召開國(guó)庫(kù)工作座談會(huì)。在上述會(huì)議上。分別組織學(xué)習(xí)有關(guān)金融方針政策。把[一個(gè)規(guī)定兩個(gè)辦法"。外匯管理政策。金融宏觀調(diào)控措施。帳戶管理?，F(xiàn)金管理。國(guó)庫(kù)管理規(guī)定等傳導(dǎo)到轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)和各有關(guān)部門。并通報(bào)相關(guān)的工作情況。分析存在問(wèn)題。提出改進(jìn)意見(jiàn)。較好地發(fā)揮了基層人民銀行的貨幣政策傳導(dǎo)作用和窗口指導(dǎo)作用。
20xx年初。本人組織支行中層干部學(xué)習(xí)[四法"。并進(jìn)行考試。通過(guò)組織學(xué)習(xí)和考試。提高了中層干部金融法律法規(guī)水平和依法行政的能力。根據(jù)分管工作和協(xié)管工作的職責(zé)。范圍和上級(jí)行的要求。一年來(lái)。本人先后組織開展現(xiàn)金管理情況檢查。信貸登記咨詢系統(tǒng)管理辦法執(zhí)行情況檢查。假幣收繳。鑒定管理辦法執(zhí)行情況檢查。并協(xié)調(diào)中心支局檢查科對(duì)轄區(qū)外匯指定銀行開展外匯業(yè)務(wù)檢查和對(duì)轄區(qū)外貿(mào)公司開展出口收匯核銷檢查。通過(guò)檢查。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正了有關(guān)問(wèn)題。促進(jìn)了轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)和外貿(mào)公司依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)和管理。較好地協(xié)調(diào)了各有關(guān)方面的關(guān)系。
本人具有較強(qiáng)的指導(dǎo)。管理。協(xié)調(diào)能力。在指導(dǎo)工作中?？偸窍日J(rèn)真領(lǐng)會(huì)有關(guān)文件精神。深思熟慮。擬定一套工作方案，然后征求各方面的意見(jiàn)。集思廣益。把文件精神與實(shí)際情況結(jié)合起來(lái)。把個(gè)人的智慧與集體的智慧結(jié)合起來(lái)。在工作過(guò)程中。堅(jiān)持靠前指揮。找準(zhǔn)工作重點(diǎn)。難點(diǎn)。抓住主要矛盾。有的放矢地解決問(wèn)題?；饷?。牢牢把握工作的主動(dòng)權(quán)。在管理工作中。堅(jiān)持每月初主持召開一次分管。協(xié)管部門負(fù)責(zé)人會(huì)議。聽取上月工作情況匯報(bào)。研究當(dāng)月工作安排計(jì)劃，堅(jiān)持每月對(duì)營(yíng)業(yè)室。外管股進(jìn)行一次內(nèi)控制度執(zhí)行情況檢查。加強(qiáng)管理。督促內(nèi)控制度的落實(shí)。在協(xié)調(diào)工作中。堅(jiān)持以人為本。充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性和團(tuán)隊(duì)精神。共同完成復(fù)雜。繁重的工作任務(wù)。
根據(jù)我行今年一年來(lái)會(huì)計(jì)結(jié)算工作的實(shí)際情況，明年的工作主要從三個(gè)方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)，現(xiàn)就針對(duì)這三個(gè)方面制定我營(yíng)業(yè)部在20xx年的工作思路。
1、我行一直提倡的“首問(wèn)責(zé)任制”、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客，讓客戶滿意。
2、隨著金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶對(duì)銀行的服務(wù)要求越來(lái)越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒(méi)款、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開放式基金收購(gòu)業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競(jìng)爭(zhēng)能力。
3、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒(méi)有能做到真正的綜合，是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。
4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識(shí)，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。
5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。
1、督促科技部門對(duì)我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。
2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務(wù)。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。
4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來(lái)結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段。5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。6、切實(shí)履行對(duì)分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。7、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。
1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實(shí)充滿競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來(lái)確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門，準(zhǔn)備對(duì)出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。
3、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。
4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵(lì)員工，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。
5、有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。
銀行個(gè)人業(yè)務(wù)管理總結(jié)篇八
第一條為加強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理，保障客戶及銀行的合法權(quán)益，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)健康有序發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》和《中華人民共和國(guó)外資金融機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律法規(guī)，制定本辦法。
第二條本辦法所稱電子銀行業(yè)務(wù)，是指金融機(jī)構(gòu)利用面向社會(huì)公眾開放的通訊渠道和公眾網(wǎng)絡(luò)，以及銀行為特定自助服務(wù)設(shè)施或客戶建立的專用網(wǎng)絡(luò)提供的銀行業(yè)務(wù)。
電子銀行業(yè)務(wù)包括利用計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)開展的銀行業(yè)務(wù)（以下簡(jiǎn)稱“網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)”）利用電話等聲訊設(shè)備和電信網(wǎng)絡(luò)開展的銀行業(yè)務(wù)（以下簡(jiǎn)稱“電話銀行業(yè)務(wù)”），利用移動(dòng)電話和互聯(lián)網(wǎng)開展的銀行業(yè)務(wù)（以下簡(jiǎn)稱“手機(jī)銀行業(yè)務(wù)”），以及利用其他外部電子服務(wù)設(shè)備提供的由客戶自助服務(wù)的銀行業(yè)務(wù)。
第三條在中華人民共和國(guó)境內(nèi)設(shè)立的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，以及依據(jù)《中華人民共和國(guó)外資金融機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》設(shè)立的外資金融機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)按照本辦法的規(guī)定開展電子銀行業(yè)務(wù)。
在中華人民共和國(guó)境內(nèi)設(shè)立的金融資產(chǎn)管理公司、信托投資公司、財(cái)務(wù)公司、金融租賃公司以及經(jīng)中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱中國(guó)銀監(jiān)會(huì)）批準(zhǔn)設(shè)立的其他金融機(jī)構(gòu)，開展有關(guān)電子金融服務(wù)業(yè)務(wù)，適用本辦法對(duì)金融機(jī)構(gòu)開展電子銀行業(yè)務(wù)的有關(guān)規(guī)定。
第四條經(jīng)審查批準(zhǔn)，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)、外資金融機(jī)構(gòu)可以在中華人民共和國(guó)境內(nèi)開辦電子銀行業(yè)務(wù)，向中華人民共和國(guó)境內(nèi)企業(yè)、居民等客戶提供電子銀行服務(wù)。
第五條開展電子銀行業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)按照合理規(guī)劃、統(tǒng)一管理、保障系統(tǒng)安全運(yùn)行的原則，加強(qiáng)對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的管理，保證電子銀行業(yè)務(wù)的健康、有序發(fā)展。
第六條開辦電子銀行業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)電子銀行業(yè)務(wù)的特性，建立健全電子銀行業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理體系和內(nèi)部控制體系，設(shè)立相應(yīng)的管理機(jī)構(gòu)，明確電子銀行業(yè)務(wù)管理的責(zé)任，有效地識(shí)別、監(jiān)測(cè)和控制電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
第七條中國(guó)銀監(jiān)會(huì)統(tǒng)一負(fù)責(zé)對(duì)境內(nèi)及跨境電子銀行業(yè)務(wù)實(shí)施監(jiān)管。
第二章申請(qǐng)與變更。
第八條金融機(jī)構(gòu)在中華人民共和國(guó)境內(nèi)開辦電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，報(bào)經(jīng)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)審查批準(zhǔn)。
未經(jīng)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，任何單位或者個(gè)人不得在境內(nèi)開辦電子銀行業(yè)務(wù)或者利用公眾電子網(wǎng)絡(luò)從事銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。
第九條金融機(jī)構(gòu)開辦電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：
（二）制定了電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃，以及電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的安全策略；
（五）建立了明確的電子銀行業(yè)務(wù)管理部門，配備了合格的管理人員和技術(shù)人員；
（六）中國(guó)銀監(jiān)會(huì)要求的其他條件。
第十條開辦以互聯(lián)網(wǎng)為媒介的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)等電子銀行業(yè)務(wù)，除應(yīng)具備第九條所列條件外，還應(yīng)具備以下條件：
（一）具備適當(dāng)?shù)挠?jì)算機(jī)設(shè)備、容量和能力，保證電子銀行不間斷運(yùn)行；
（二）建立了有效的計(jì)算機(jī)外部攻擊偵測(cè)機(jī)制；
（四）外資金融機(jī)構(gòu)的電子銀行業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)處理服務(wù)器可以設(shè)置在中華人民共和國(guó)境外，但在中華人民共和國(guó)境內(nèi)應(yīng)設(shè)置可以記錄和保存有關(guān)境內(nèi)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的設(shè)備，能夠滿足金融監(jiān)管部門非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管和現(xiàn)場(chǎng)檢查的要求，在出現(xiàn)法律糾紛時(shí)，能夠滿足中國(guó)司法機(jī)構(gòu)調(diào)查取證的要求。
第十一條外資金融機(jī)構(gòu)開辦電子銀行業(yè)務(wù)，除應(yīng)具備第九條、第十條所列條件外，還應(yīng)當(dāng)按照法律、行政法規(guī)的要求在中華人民共和國(guó)境內(nèi)設(shè)有營(yíng)業(yè)性分支機(jī)構(gòu)，其所在國(guó)（地區(qū)）監(jiān)管當(dāng)局具備對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)管的法律框架和監(jiān)管能力。
第十二條銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開辦電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)由其總行統(tǒng)一向中國(guó)銀監(jiān)會(huì)申請(qǐng)。
外資金融機(jī)構(gòu)開辦電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)由其指定的在中華人民共和國(guó)境內(nèi)的分支機(jī)構(gòu)向中國(guó)銀監(jiān)會(huì)申請(qǐng)。
利用互聯(lián)網(wǎng)等開放性網(wǎng)絡(luò)或無(wú)線網(wǎng)絡(luò)開展的電子銀行業(yè)務(wù)，包括網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、個(gè)人數(shù)據(jù)輔助設(shè)備銀行等，適用于審批制；利用境內(nèi)或地區(qū)性電信網(wǎng)絡(luò)、有線網(wǎng)絡(luò)等開展的電子銀行業(yè)務(wù)，適用于備案制。
金融機(jī)構(gòu)在申請(qǐng)開辦電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)，可以在一個(gè)申請(qǐng)報(bào)告中同時(shí)申請(qǐng)不同類型的電子銀行業(yè)務(wù)，但在申請(qǐng)中應(yīng)注明所申請(qǐng)的電子銀行種類。
第十四條向中國(guó)銀監(jiān)會(huì)申請(qǐng)開辦電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)提交以下文件、資料（一式三份）：
（四）安全評(píng)估報(bào)告；
（七）電子銀行的管理部門、管理職責(zé)，以及主要負(fù)責(zé)人介紹；
（八）申請(qǐng)單位聯(lián)系人、聯(lián)系電話、傳真電話、電子郵件信箱；
（九）中國(guó)銀監(jiān)會(huì)要求提供的其他文件和資料。
第十五條對(duì)于開辦電子銀行業(yè)務(wù)的申請(qǐng)，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)可以批準(zhǔn)或同意備案。
2全部或部分電子銀行類型。
中國(guó)銀監(jiān)會(huì)在收到正式申請(qǐng)文件三個(gè)月內(nèi)，作出批準(zhǔn)或者不批準(zhǔn)的書面決定，或者發(fā)出備案通知書；決定不批準(zhǔn)或不予備案的，應(yīng)當(dāng)說(shuō)明理由。
第十六條銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)經(jīng)批準(zhǔn)獲得開辦電子銀行業(yè)務(wù)的資格后，可以授權(quán)其分支機(jī)構(gòu)同時(shí)開辦部分或全部已獲批準(zhǔn)的電子銀行業(yè)務(wù)。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的分支機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)就其開辦的電子銀行業(yè)務(wù)情況，向當(dāng)?shù)劂y監(jiān)會(huì)分支機(jī)構(gòu)報(bào)告。
未實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集中處理和管理的金融機(jī)構(gòu)，其分支機(jī)構(gòu)開辦電子銀行業(yè)務(wù)或變更需要審批、備案的電子銀行業(yè)務(wù)品種，應(yīng)持其總行的相應(yīng)授權(quán)文件，向所在地中國(guó)銀監(jiān)會(huì)的分支機(jī)構(gòu)備案。
第十七條金融機(jī)構(gòu)獲準(zhǔn)開辦電子銀行業(yè)務(wù)的，可以利用電子銀行平臺(tái)，進(jìn)行傳統(tǒng)銀行產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳、銷售，也可以根據(jù)電子銀行業(yè)務(wù)的特點(diǎn)開發(fā)新的業(yè)務(wù)品種。
第十八條金融機(jī)構(gòu)增加或者變更以下電子銀行業(yè)務(wù)品種，應(yīng)當(dāng)經(jīng)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)審查批準(zhǔn)：
（一）中國(guó)銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的業(yè)務(wù)范圍以外的業(yè)務(wù)品種；
（三）中國(guó)銀監(jiān)會(huì)規(guī)定的其他業(yè)務(wù)品種。
第十九條金融機(jī)構(gòu)增加或者變更以下電子銀行業(yè)務(wù)品種，應(yīng)當(dāng)向中國(guó)銀監(jiān)會(huì)備案：
（一）第三方需要讀取銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)才能開展的；
（三）中國(guó)銀監(jiān)會(huì)規(guī)定的其他業(yè)務(wù)品種。
第二十條利用電子銀行平臺(tái)開辦中國(guó)銀監(jiān)會(huì)已經(jīng)批準(zhǔn)的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的其他業(yè)務(wù)品種，不需審查批準(zhǔn)或備案。
增加或變更不需審批或備案的電子銀行業(yè)務(wù)品種，應(yīng)在開辦該品種后一個(gè)月之內(nèi)報(bào)告中國(guó)銀監(jiān)會(huì)。
第二十一條金融機(jī)構(gòu)增加或變更需要審查批準(zhǔn)的電子銀行業(yè)務(wù)品種，應(yīng)向中國(guó)銀監(jiān)會(huì)報(bào)送以下文件和資料（一式三份）：
（一）增加或變更業(yè)務(wù)品種的申請(qǐng)；
（二）擬增加或變更業(yè)務(wù)品種的定義和操作流程；
（三）擬增加或變更業(yè)務(wù)品種的風(fēng)險(xiǎn)特征和防范措施；
（三）有關(guān)管理規(guī)章制度；
（四）申請(qǐng)單位聯(lián)系人、聯(lián)系電話、傳真電話、電子郵件信箱；
（五）中國(guó)銀監(jiān)會(huì)要求提供的其他文件和資料。
第二十二條對(duì)于增加或變更需要審批的電子銀行業(yè)務(wù)品種的申請(qǐng)，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)在收到正式申請(qǐng)文件三個(gè)月內(nèi)，作出批準(zhǔn)或者不批準(zhǔn)的書面決定；決定不批準(zhǔn)或不予備案的，應(yīng)當(dāng)說(shuō)明理由。
增加或變更應(yīng)當(dāng)備案的電子銀行業(yè)務(wù)品種，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)應(yīng)在收到正式備案文件三個(gè)月內(nèi)，發(fā)出備案通知書。
第二十三條已開辦電子銀行業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)決定終止電子銀行服務(wù)，應(yīng)提前三個(gè)月就終止電子銀行服務(wù)的原因及相關(guān)問(wèn)題的處置方案等報(bào)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)備案，并同時(shí)予以公告。
3金融機(jī)構(gòu)決定終止部分電子銀行業(yè)務(wù)品種時(shí)，應(yīng)于終止該業(yè)務(wù)品種前一個(gè)月向中國(guó)銀監(jiān)會(huì)備案，并針對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題制定有效的處置措施。
終止電子銀行服務(wù)，或者終止經(jīng)審批或備案的電子銀行業(yè)務(wù)品種后，金融機(jī)構(gòu)又計(jì)劃重新開辦電子銀行或者相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)重新申請(qǐng)。
第二十四條金融機(jī)構(gòu)因電子銀行系統(tǒng)升級(jí)、測(cè)試等原因，需要按計(jì)劃暫時(shí)停止電子銀行服務(wù)的，應(yīng)選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，盡可能減少對(duì)客戶的影響，并提前一周予以公告，并同時(shí)將有關(guān)情況報(bào)告中國(guó)銀監(jiān)會(huì)。
受突發(fā)事件或偶然因素影響非計(jì)劃暫停電子銀行服務(wù)，在正常工作時(shí)間內(nèi)超過(guò)1個(gè)小時(shí)或者在正常工作時(shí)間外超過(guò)2個(gè)小時(shí)的，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在暫停服務(wù)后24小時(shí)之內(nèi)，將事故原因、影響、補(bǔ)救措施及處理情況等，向中國(guó)銀監(jiān)會(huì)報(bào)告。
第三章風(fēng)險(xiǎn)管理。
第二十五條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將電子銀行業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理納入本機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理的總體框架，并根據(jù)電子銀行業(yè)務(wù)運(yùn)行的特點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)面臨的戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)、信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)等風(fēng)險(xiǎn)的管理。
第二十六條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)明確電子銀行在本機(jī)構(gòu)發(fā)展和管理中的地位，建立健全電子銀行業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理體系和電子銀行安全、穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)的內(nèi)部控制體系，形成清晰的電子銀行管理框架，制定并保證相關(guān)制度規(guī)則和程序得到有效執(zhí)行。
金融機(jī)構(gòu)針對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)制定的穩(wěn)健性風(fēng)險(xiǎn)管理原則，同樣適用于電子銀行業(yè)務(wù)，但金融機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)電子銀行業(yè)務(wù)環(huán)境和運(yùn)行方式的變化，對(duì)原有風(fēng)險(xiǎn)管理制度、規(guī)則和程序進(jìn)行必要的和適當(dāng)?shù)男拚?/p>
第二十七條金融機(jī)構(gòu)的董事會(huì)和高級(jí)管理層應(yīng)根據(jù)本機(jī)構(gòu)的總體發(fā)展戰(zhàn)略和實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，制訂電子銀行的發(fā)展戰(zhàn)略和可行的經(jīng)營(yíng)投資戰(zhàn)略，對(duì)電子銀行的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行持續(xù)性的綜合效益分析，科學(xué)評(píng)估電子銀行業(yè)務(wù)對(duì)總體風(fēng)險(xiǎn)的綜合影響。
第二十八條在制定電子銀行發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作。
第二十九條金融機(jī)構(gòu)的董事會(huì)和高級(jí)管理層應(yīng)當(dāng)針對(duì)電子銀行不同系統(tǒng)、風(fēng)險(xiǎn)設(shè)施、信息和其他資源的重要性及其對(duì)電子銀行安全的影響進(jìn)行評(píng)估分類，制定適當(dāng)?shù)陌踩呗裕⒔∪L(fēng)險(xiǎn)控制程序和安全操作守則，采取相應(yīng)的安全管理措施。
對(duì)各類安全控制措施應(yīng)定期檢查、審核，根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)調(diào)整。建立安全隱患和事故的報(bào)告、審查和處置程序，保證安全措施的持續(xù)有效和及時(shí)更新。
第三十條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保障電子銀行運(yùn)營(yíng)設(shè)施設(shè)備，以及安全控制設(shè)施設(shè)備的安全，對(duì)電子銀行的重要設(shè)施設(shè)備和數(shù)據(jù)，采取適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)措施。
（四）對(duì)重要技術(shù)參數(shù)，應(yīng)嚴(yán)格控制接觸權(quán)限，并建立相應(yīng)技術(shù)參數(shù)的調(diào)整與變更機(jī)制，以便于在更換了關(guān)鍵人員后，防止有關(guān)技術(shù)參數(shù)的泄漏。
第三十一條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)采用適當(dāng)?shù)募用芗夹g(shù)和措施，保證電子交易數(shù)據(jù)傳輸?shù)谋Ｃ苄?、真?shí)性，以及交易數(shù)據(jù)的完整性和交易的不可否認(rèn)性。
金融機(jī)構(gòu)采取的數(shù)據(jù)加密技術(shù)應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定，并根據(jù)電子銀行的業(yè)務(wù)安全性需求和信息技術(shù)的發(fā)展，定期檢查和評(píng)估所采用加密技術(shù)和算法的強(qiáng)度，對(duì)加密方式進(jìn)行適時(shí)調(diào)整。
第三十二條金融機(jī)構(gòu)開展需要對(duì)相關(guān)客戶信息和交易信息等進(jìn)行認(rèn)證的電子銀行業(yè)務(wù)，采用電子簽名時(shí)，應(yīng)使用符合國(guó)家法律、法規(guī)的安全可靠、具有公信力和相應(yīng)法律效力的第三方認(rèn)證系統(tǒng)，并定期評(píng)估第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的可信性和安全性。
第三十三條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)建立合理措施，確保電子銀行系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)及應(yīng)用程序的充分職責(zé)分離，具有合理授權(quán)管理機(jī)制，從技術(shù)設(shè)計(jì)、制度安排等方面，有效隔離應(yīng)用系統(tǒng)、驗(yàn)證系統(tǒng)、處理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)等各系統(tǒng)間的風(fēng)險(xiǎn)傳遞。
第三十四條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)檢查其電子銀行可供客戶使用的容量，采取必要的措施保證接入線路的通暢，并采用適當(dāng)?shù)膫浞莺拓?fù)載均衡技術(shù)，保證客戶對(duì)電子銀行服務(wù)的可用性。
第三十五條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)制定有效的應(yīng)急計(jì)劃和事故處理預(yù)案，并定期對(duì)這些計(jì)劃和預(yù)案進(jìn)行檢測(cè)，定期或不定期評(píng)估測(cè)試銀行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)的動(dòng)作情況，以管理、控制和減少意外事件引發(fā)的問(wèn)題，保證系統(tǒng)的正常連續(xù)性運(yùn)營(yíng)。
第三十六條金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)連續(xù)性計(jì)劃應(yīng)充分考慮在應(yīng)急情況下對(duì)第三方服務(wù)供應(yīng)商，以及其他機(jī)構(gòu)的反應(yīng)能力，并采取適當(dāng)?shù)拇胧?/p>
第三十七條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)采取適當(dāng)?shù)拇胧┖筒捎眠m當(dāng)?shù)募夹g(shù)，鑒定與識(shí)別啟動(dòng)網(wǎng)上銀行服務(wù)的客戶真實(shí)身份，并對(duì)其權(quán)限實(shí)施有效管理。
第三十八條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)建立適宜的入侵檢測(cè)系統(tǒng)，對(duì)電子銀行運(yùn)行實(shí)施實(shí)時(shí)監(jiān)控，并定期進(jìn)行漏洞掃描。
第三十九條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)建立電子銀行系統(tǒng)內(nèi)部審計(jì)機(jī)制，定期對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行審計(jì)，確保對(duì)全部的電子銀行交易具有明確的審計(jì)監(jiān)督。
第四十條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)定期檢測(cè)所有關(guān)鍵設(shè)備和系統(tǒng)軟件的工作狀態(tài)，審查其工作日志。
第四十一條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)保證所有的電子銀行交易都有清晰的跟蹤記錄，并且采用了適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和措施保存這些數(shù)據(jù)，符合有關(guān)法律法規(guī)的時(shí)限要求。
第四十二條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)與客戶簽訂電子銀行服務(wù)合約，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)。
金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分揭示電子銀行交易過(guò)程中客戶可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，說(shuō)明已采取的風(fēng)險(xiǎn)控制措施和各方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。
第四十三條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站上對(duì)所提供的電子銀行服務(wù)進(jìn)行必要的說(shuō)明，明確啟動(dòng)電子銀行服務(wù)的合法渠道與途徑，以及意外事故報(bào)告方式、聯(lián)系辦法等。
5同域名分支機(jī)構(gòu)鏈接。
銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)盡可能地避免使用多個(gè)不同的域名。
第四十四條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)措施，保證開展電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)遵守了相關(guān)法律法規(guī)對(duì)客戶信息和隱私保護(hù)的要求。
第四十五條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)針對(duì)電子銀行的實(shí)際發(fā)展情況，制訂多層次的培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行持續(xù)培訓(xùn)，提高相關(guān)人員的安全管理意識(shí)和專業(yè)知識(shí)與技能。
第四章數(shù)據(jù)交換轉(zhuǎn)移管理。
第四十六條金融機(jī)構(gòu)可以根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，與其他依法開展電子銀行業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)建立電子銀行系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換機(jī)制，實(shí)現(xiàn)電子銀行業(yè)務(wù)平臺(tái)的直接連接，進(jìn)行實(shí)時(shí)跨行資金轉(zhuǎn)移。
第四十七條建立電子銀行數(shù)據(jù)交換機(jī)制的金融機(jī)構(gòu)，或者電子銀行平臺(tái)實(shí)現(xiàn)相互連接的金融機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)建立聯(lián)合風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)跨行間的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理。
聯(lián)合風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)由所有參加數(shù)據(jù)交換或電子銀行平臺(tái)連接的金融機(jī)構(gòu)組成。聯(lián)合風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)應(yīng)當(dāng)建立明確的規(guī)章制度和工作規(guī)程。
第四十八條銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展或管理的需要，可以通過(guò)電子銀行系統(tǒng)與非銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)直接交換有關(guān)數(shù)據(jù)，但必須嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)和行政規(guī)章的要求，簽訂范圍明確、職責(zé)清晰的書面協(xié)議，保證數(shù)據(jù)安全。
第四十九條銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，可以利用電子銀行平臺(tái)為企事業(yè)單位和個(gè)人提供資金管理和支付服務(wù)，為電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供網(wǎng)上支付平臺(tái)等。
為電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供網(wǎng)上支付平臺(tái)時(shí)，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)必須對(duì)有關(guān)對(duì)象進(jìn)行嚴(yán)格審查，簽訂書面協(xié)議，建立監(jiān)督機(jī)制，嚴(yán)加防范不法人員利用電子銀行平臺(tái)從事違法資金轉(zhuǎn)移或其他非法活動(dòng)。
第五十條外國(guó)銀行分行因管理需要確需向境外總行轉(zhuǎn)移有關(guān)電子銀行數(shù)據(jù)的，必須嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，不得將有關(guān)數(shù)據(jù)用于與本行業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)中。
第五十一條金融機(jī)構(gòu)從其他金融機(jī)構(gòu)獲得的電子銀行客戶信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，應(yīng)依法使用和保存，不得非法或擅自將其他金融機(jī)構(gòu)電子銀行的有關(guān)數(shù)據(jù)向第三方轉(zhuǎn)移。
第五十二條金融機(jī)構(gòu)可以根據(jù)需要，將電子銀行部分系統(tǒng)和服務(wù)的開發(fā)與技術(shù)支持等，外包給第三方機(jī)構(gòu)。
金融機(jī)構(gòu)在進(jìn)行有關(guān)業(yè)務(wù)外包時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際需要，合理確定外包的原則和范圍，認(rèn)真分析和評(píng)估技術(shù)或服務(wù)外包潛在的風(fēng)險(xiǎn)，建立健全有關(guān)規(guī)章制度，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施。
第五十三條金融機(jī)構(gòu)在選擇外包服務(wù)供應(yīng)商時(shí)，應(yīng)充分審查、評(píng)估外包服務(wù)供應(yīng)商的經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)狀況和實(shí)際的風(fēng)險(xiǎn)控制與責(zé)任承擔(dān)能力，進(jìn)行適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)分析和必要的盡職調(diào)查。
第五十四條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)與外包服務(wù)供應(yīng)商簽訂書面合同，明確雙方的權(quán)。
6利、義務(wù)。
在合同中，必須載明外包服務(wù)供應(yīng)商保密條款和保密責(zé)任。
第五十五條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)第三方機(jī)構(gòu)對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制的影響，并將其納入總體安全策略之中。
第五十六條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)確立一套完整的檢測(cè)程序，審慎管理電子銀行系統(tǒng)及應(yīng)用程序的外包安排或合作安排產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。
外包及合作業(yè)務(wù)都應(yīng)符合金融機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)，并建立針對(duì)電子銀行外包業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)急計(jì)劃。
第五十七條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在健全內(nèi)部跟蹤、監(jiān)督機(jī)制的基礎(chǔ)上，建立與第三方之間的有效溝通機(jī)制，并制定適宜的變更第三方機(jī)構(gòu)過(guò)渡方案。
第五十八條金融機(jī)構(gòu)對(duì)設(shè)計(jì)開發(fā)電子銀行業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、授權(quán)管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)，以及其他涉及機(jī)密數(shù)據(jù)管理和傳遞系統(tǒng)等進(jìn)行外包時(shí)，應(yīng)在業(yè)務(wù)外包實(shí)施前向中國(guó)銀監(jiān)會(huì)備案。
客戶個(gè)人信息、交易記錄和其他涉及客戶隱私問(wèn)題的信息數(shù)據(jù)，不得外包給第三方機(jī)構(gòu)管理。
第五十九條開辦電子銀行業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)，可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要向境外居民提供跨境電子銀行服務(wù)。
第六十條向境外居民提供跨境電子銀行服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)遵守境外居民所在國(guó)的法律規(guī)定，并應(yīng)以下文件、資料報(bào)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)備案。
（一）提供跨境電子銀行服務(wù)的國(guó)別，以及該國(guó)對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)管理的主要法律要求；
（二）跨境電子銀行服務(wù)的主要對(duì)象及服務(wù)內(nèi)容；
（三）未來(lái)三年內(nèi)跨境電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)模、客戶規(guī)模的分析預(yù)測(cè)；
（五）中國(guó)銀監(jiān)會(huì)要求提供的其他文件資料。
第六十一條金融機(jī)構(gòu)將部分業(yè)務(wù)或客戶數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移至境外的，必須嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。
金融機(jī)構(gòu)根據(jù)有關(guān)合作協(xié)議，或者外資金融機(jī)構(gòu)的境內(nèi)分支機(jī)構(gòu)出于業(yè)務(wù)需要，需要將部分業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移至國(guó)外的合作伙伴、總（集團(tuán)）公司或特定的外包服務(wù)供應(yīng)商，且符合國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的，必須就客戶信息的安全性與保密性作出安排。
第六十二條金融機(jī)構(gòu)利用電子銀行系統(tǒng)開展離岸金融業(yè)務(wù)，應(yīng)報(bào)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)備案。
第六十三條中國(guó)銀監(jiān)會(huì)依照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)實(shí)施非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管、現(xiàn)場(chǎng)檢查和安全監(jiān)測(cè)，對(duì)電子銀行安全評(píng)估實(shí)施管理，并對(duì)電子銀行發(fā)展或管理的行業(yè)自律組織進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。
第六十四條開展電子銀行業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立電子銀行業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)體系，定期向中國(guó)銀監(jiān)會(huì)報(bào)告有關(guān)數(shù)據(jù)、資料。
7實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集中管理的國(guó)有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行等金融機(jī)構(gòu)，應(yīng)由總行統(tǒng)一向中國(guó)銀監(jiān)會(huì)報(bào)告；未實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集中管理的國(guó)有銀行、股份制商業(yè)銀行等機(jī)構(gòu)，由總行向中國(guó)銀監(jiān)會(huì)報(bào)告有關(guān)數(shù)據(jù)資料的同時(shí)，其分行應(yīng)向所在地的中國(guó)銀監(jiān)會(huì)分支機(jī)構(gòu)報(bào)告；城市商業(yè)銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)村合作銀行、信用社、外資金融機(jī)構(gòu)等，向中國(guó)銀監(jiān)會(huì)當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)報(bào)告。
第六十五條開展電子銀行業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)每年對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展與管理情況進(jìn)行分析。
總結(jié)。
撰寫電子銀行發(fā)展報(bào)告與下一年度的一月底之前報(bào)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)。
金融機(jī)構(gòu)的電子銀行發(fā)展報(bào)告應(yīng)當(dāng)至少包括以下方面：
（一）電子銀行業(yè)務(wù)交易量、交易筆數(shù)、客戶數(shù)等業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模及增長(zhǎng)情況；
（五）電子銀行面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)和發(fā)展中面臨的主要問(wèn)題；
（七）其他發(fā)展與管理情況。
第六十六條開展電子銀行業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照中國(guó)銀監(jiān)會(huì)的要求，對(duì)電子銀行進(jìn)行定期的安全自我評(píng)估，并將有關(guān)評(píng)估情況向中國(guó)銀監(jiān)會(huì)報(bào)告。
第六十七條開展電子銀行業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立電子銀行業(yè)務(wù)重大事項(xiàng)報(bào)告制度，對(duì)于重大案件和重大風(fēng)險(xiǎn)事件，以及可能會(huì)引發(fā)其他金融機(jī)構(gòu)電子銀行系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的事件，應(yīng)及時(shí)向中國(guó)銀監(jiān)會(huì)報(bào)告。
第六十八條中國(guó)銀監(jiān)會(huì)根據(jù)監(jiān)管的需要，可以獨(dú)立或者聘請(qǐng)外部機(jī)構(gòu)對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行安全漏洞掃描、攻擊測(cè)試等，開展電子銀行業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極配合，并嚴(yán)格保密有關(guān)結(jié)果，不得將有關(guān)結(jié)論用于宣傳活動(dòng)中。
第六十九條中國(guó)銀監(jiān)會(huì)依照有關(guān)法律法規(guī)和行政規(guī)章的規(guī)定，對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。
第七十條開展電子銀行業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)在監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改，并將整改情況上報(bào)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)。
第八章法律責(zé)任。
第七十一條金融機(jī)構(gòu)在提供電子銀行服務(wù)時(shí)，因電子銀行系統(tǒng)存在的安全隱患、違規(guī)操作和其他非客戶原因造成的資金損失，由金融機(jī)構(gòu)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；因客戶泄漏交易密碼，或者未按照服務(wù)協(xié)議盡到應(yīng)盡的安全防范和保密義務(wù)所造成的資金損失，由客戶承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；因電子認(rèn)證服務(wù)提供者提供的電子簽名認(rèn)證出現(xiàn)漏洞或失誤等原因造成的損失，電子認(rèn)證服務(wù)提供者不能證明自己無(wú)過(guò)錯(cuò)的，承擔(dān)賠償責(zé)任。
第七十二條未經(jīng)批準(zhǔn)開辦電子銀行業(yè)務(wù)，或者未經(jīng)批準(zhǔn)或備案變更電子銀行業(yè)務(wù)品種，除依據(jù)相應(yīng)的法律法規(guī)明確應(yīng)由客戶承擔(dān)責(zé)任的情況外，由金融機(jī)構(gòu)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
8戶提供服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)應(yīng)先予以墊付，然后向相關(guān)機(jī)構(gòu)追償。
第七十四條金融機(jī)構(gòu)開展電子銀行業(yè)務(wù)違反審慎經(jīng)營(yíng)規(guī)則和有關(guān)安全管理規(guī)范，存在較大安全隱患，但尚不構(gòu)成違法違規(guī)的，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期改正；逾期未改正的，或者其安全隱患在短時(shí)間難以解決的，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)可以區(qū)別情形，采取下列措施：
（二）限制發(fā)展新的電子銀行客戶；
第七十五條金融機(jī)構(gòu)在開展電子銀行業(yè)務(wù)過(guò)程中，違反有關(guān)法律法規(guī)和本辦法的有關(guān)規(guī)定，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)將依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和行政規(guī)章的規(guī)定予以處罰。
第九章附則。
第七十六條銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)利用為特定自助服務(wù)設(shè)施或客戶建立的專用網(wǎng)絡(luò)提供的銀行業(yè)務(wù)，有相關(guān)業(yè)務(wù)管理規(guī)定的，遵照其規(guī)定，但網(wǎng)絡(luò)安全、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)等管理應(yīng)參照本辦法的有關(guān)規(guī)定；沒(méi)有相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定的，遵照本辦法。
第七十七條本辦法實(shí)施之前，經(jīng)監(jiān)管部門批準(zhǔn)已經(jīng)開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)，其電話銀行等備案類的電子銀行類型和網(wǎng)上銀行，不需再行審批或報(bào)備，但應(yīng)于本辦法實(shí)施后一個(gè)月內(nèi)將已開辦的電子銀行種類、開辦時(shí)間、審批文件等報(bào)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)。
上述機(jī)構(gòu)開辦手機(jī)銀行等以無(wú)線網(wǎng)絡(luò)為媒介的電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)按本辦法申請(qǐng)。
第七十八條本辦法實(shí)施之前，已經(jīng)開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)但尚未報(bào)批或已經(jīng)申請(qǐng)但尚未或監(jiān)管部門批準(zhǔn)的金融機(jī)構(gòu)，其電話銀行等備案類的電子銀行類型不需再行報(bào)備，但應(yīng)于本辦法實(shí)施后一個(gè)月內(nèi)將已開辦的電子銀行種類、開辦時(shí)間等報(bào)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)。
上述機(jī)構(gòu)開辦網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行，以及其他以互聯(lián)網(wǎng)或無(wú)線網(wǎng)絡(luò)為媒介的電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)按本辦法申請(qǐng)；已經(jīng)遞交申請(qǐng)材料的，應(yīng)按照本辦法的要求補(bǔ)充有關(guān)材料。
第七十九條本辦法實(shí)施之前，未開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)但已開辦電話銀行業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)，其電話銀行等備案類的電子銀行類型不需再行報(bào)備，但應(yīng)于本辦法實(shí)施后一個(gè)月內(nèi)將已開辦的電子銀行種類、開辦時(shí)間等報(bào)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)。
上述機(jī)構(gòu)新開辦其他電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)按照本辦法的規(guī)定執(zhí)行。第八十條本辦法由中國(guó)銀監(jiān)會(huì)負(fù)責(zé)解釋。第八十一條本辦法自發(fā)布之日起施行。
三官支行。
2015年1月1日。
銀行個(gè)人業(yè)務(wù)管理總結(jié)篇九
一年來(lái)，本人在支行黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，按照黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)定政治信念，加強(qiáng)政治理論、法律法規(guī)、金融知識(shí)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變工作理念，改進(jìn)工作作風(fēng)，堅(jiān)持廉潔自律，自覺(jué)遵紀(jì)守法，認(rèn)真履行職責(zé)，以實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐“三個(gè)代表”，中國(guó)大學(xué)網(wǎng)范文之工作總結(jié):銀行 個(gè)人工作總結(jié)。
一、在德的方面：繼續(xù)深入學(xué)習(xí)、貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想，保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，樹立科學(xué)的發(fā)展觀和正確的政績(jī)綱，法紀(jì)、政紀(jì)、組織觀念強(qiáng)，在大是大非問(wèn)題上與黨中央保持一致。認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，勇挑重?fù)?dān)。尊重一把手，團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子成員和廣大干部職工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實(shí)，敢于堅(jiān)持原則，求精務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取，切實(shí)履行崗位職責(zé)，堅(jiān)持依法行政，認(rèn)真負(fù)責(zé)分管和協(xié)管工作，大力支持一把手的工作，促進(jìn)支行三個(gè)文明建設(shè)的順利開展。
二、在能的方面：熟悉和掌握國(guó)家的金融方針政策、金融法律法規(guī)，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行；較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù)；有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力，寫作水平較高，口頭表達(dá)能力較強(qiáng)；文化知識(shí)水平較高，專業(yè)理論水平較強(qiáng)，具有本職工作所需的基本技能；能通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出建議，具有獨(dú)立處理和解決問(wèn)題的能力；工作經(jīng)驗(yàn)較豐富，知識(shí)面較寬。
一年來(lái)，本人先后主持召開轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)反洗錢工作會(huì)議、外匯管理工作座談會(huì)、經(jīng)濟(jì)金融運(yùn)行情況分析會(huì)，協(xié)調(diào)縣政府召開國(guó)庫(kù)工作座談會(huì)，工作總結(jié)《銀行 個(gè)人工作總結(jié)》。在上述會(huì)議上，分別組織學(xué)習(xí)有關(guān)金融方針政策，把“一個(gè)規(guī)定兩個(gè)辦法”、外匯管理政策、金融宏觀調(diào)控措施、帳戶管理、現(xiàn)金管理、國(guó)庫(kù)管理規(guī)定等傳導(dǎo)到轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)和各有關(guān)部門，并通報(bào)相關(guān)的工作情況，分析存在問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)，較好地發(fā)揮了基層人民銀行的貨幣政策傳導(dǎo)作用和窗口指導(dǎo)作用。
20xx年初，本人組織支行中層干部學(xué)習(xí)“四法”，并進(jìn)行考試。通過(guò)組織學(xué)習(xí)和考試，提高了中層干部金融法律法規(guī)水平和依法行政的能力。
根據(jù)分管工作和協(xié)管工作的職責(zé)、范圍和上級(jí)行的要求，一年來(lái)，本人先后組織開展現(xiàn)金管理情況檢查，《信貸登記咨詢系統(tǒng)管理辦法》執(zhí)行情況檢查，《假幣收繳、鑒定管理辦法》執(zhí)行情況檢查，并協(xié)調(diào)中心支局檢查科對(duì)轄區(qū)外匯指定銀行開展外匯業(yè)務(wù)檢查和對(duì)轄區(qū)外貿(mào)公司開展出口收匯核銷檢查。通過(guò)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正了有關(guān)問(wèn)題，促進(jìn)了轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)和外貿(mào)公司依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)和管理，較好地協(xié)調(diào)了各有關(guān)方面的關(guān)系。
本人具有較強(qiáng)的指導(dǎo)、管理、協(xié)調(diào)能力。在指導(dǎo)工作中，總是先認(rèn)真領(lǐng)會(huì)有關(guān)文件精神，深思熟慮，擬定一套工作方案；然后征求各方面的意見(jiàn)，集思廣益，把文件精神與實(shí)際情況結(jié)合起來(lái)，把個(gè)人的智慧與集體的智慧結(jié)合起來(lái)。在工作過(guò)程中，堅(jiān)持靠前指揮，找準(zhǔn)工作重點(diǎn)、難點(diǎn)，抓住主要矛盾，有的放矢地解決問(wèn)題，化解矛盾，牢牢把握工作的主動(dòng)權(quán)。在管理工作中，堅(jiān)持每月初主持召開一次分管、協(xié)管部門負(fù)責(zé)人會(huì)議，聽取上月工作情況匯報(bào)，研究當(dāng)月工作安排計(jì)劃；堅(jiān)持每月對(duì)營(yíng)業(yè)室、外管股進(jìn)行一次內(nèi)控制度執(zhí)行情況檢查，加強(qiáng)管理，督促內(nèi)控制度的落實(shí)。在協(xié)調(diào)工作中，堅(jiān)持以人為本，充分發(fā)揮人的`主觀能動(dòng)性和團(tuán)隊(duì)精神，共同完成復(fù)雜、繁重的工作任務(wù)。
銀行個(gè)人業(yè)務(wù)管理總結(jié)篇十
我的20xx年是在分理處度過(guò)的，分理處是一個(gè)業(yè)務(wù)量大，業(yè)務(wù)種類繁多的分理處，我的職責(zé)是接待單位客戶，解答他們的有關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題，編制和錄入會(huì)計(jì)憑證，登記賬簿，整理和保管會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)資料?；仡欉@一年來(lái)的工作，我是問(wèn)心無(wú)愧的，我的自我評(píng)價(jià)，是不是在美化自己，自有公論。我的缺點(diǎn)也是昭昭不可掩飾的。我的述職報(bào)告請(qǐng)大家評(píng)議，歡迎大家提出寶貴意見(jiàn)。
首先，我一貫熱愛(ài)社會(huì)主義祖國(guó)，擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，遵紀(jì)守法，為人正直。通過(guò)參加區(qū)直機(jī)關(guān)工委黨校的學(xué)習(xí)，使我對(duì)黨的基本理論和國(guó)家的方針政策有了新的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)到為人民服務(wù)的根本宗旨和江三個(gè)代表重要思想的精神實(shí)質(zhì)，對(duì)黨的xx大提出全面奔小康的遠(yuǎn)景目標(biāo)充滿期望，學(xué)習(xí)也使我認(rèn)識(shí)到：工作崗位沒(méi)有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
同時(shí)為了提高自身的科學(xué)理論水平，我通過(guò)成人高考參加了x大學(xué)的本科函授教育，平時(shí)也自學(xué)電腦知識(shí)，利用網(wǎng)絡(luò)了解國(guó)際形勢(shì)和國(guó)內(nèi)外大事，開闊了視野，豐富了知識(shí)，電腦使我的生活過(guò)得充實(shí)起來(lái)。在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵(lì)，在大家的共同努力下，客戶們都認(rèn)為分理處的服務(wù)比其他銀行的好，都愿意來(lái)這里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù)，去年開立的會(huì)計(jì)賬戶有200多個(gè)，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)筆數(shù)去年更是從年初的日均多筆上升到多筆，人均筆數(shù)列居全行榜首，每天的忙碌可想而知，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶，為此，危常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
回顧檢查自身存在的問(wèn)題，我認(rèn)為：
一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。針對(duì)以上問(wèn)題，今后的努力方向是：
二是增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。
銀行個(gè)人業(yè)務(wù)管理總結(jié)篇十一
回想起來(lái)，我在分公司上班，在銷售部上班。在這幾天里，我收到了1億多現(xiàn)金，支付了1000多萬(wàn)元，沒(méi)有假幣能逃過(guò)我的眼睛。接觸形式的客戶很多，有的可以用平靜的語(yǔ)氣化解迷霧，有的可以帶著燦爛的笑容渡海，而我不行，我用夸張的、技術(shù)性的表達(dá)來(lái)挫敗他們的蠻力，平復(fù)他們的內(nèi)心；我熱愛(ài)我的工作，工作愉快。我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美。今年我遇到了一個(gè)有附加值的客戶，一個(gè)像安在旭一樣微笑，一個(gè)像胡軍一樣?jì)趁模粋€(gè)像端莊版的吳彥祖；這種生活愛(ài)好是干凈整潔，絕不讓任何殘鈔混入新鈔隊(duì)，空閑時(shí)間把網(wǎng)點(diǎn)打掃得一塵不染，用香味和倒影洗廁所；本著記住總比寫不好好的座右銘，每次認(rèn)真看完文件，都會(huì)在自己的私人筆記本上記錄新的運(yùn)營(yíng)、新的業(yè)務(wù)，以備日后參考；我渴望學(xué)習(xí)。在過(guò)去的一年里，我主動(dòng)靠近atm，關(guān)心它，感受它，終于熟悉了它的脾臟，節(jié)假日也主動(dòng)照顧它。
人人防火，家家平安。對(duì)于滅火器，只要有新產(chǎn)品，我肯定會(huì)第一時(shí)間去碰，萬(wàn)一不得已而為之卻不知道怎么用；珍愛(ài)生命，珍愛(ài)生命。對(duì)于第二門，我總是第一時(shí)間按照文檔步驟模擬練習(xí)，以正式的格式執(zhí)行，成為一種態(tài)度最好的習(xí)慣；知己知彼，百戰(zhàn)不殆，而且因?yàn)槲覀冞@一代人有網(wǎng)蟲的潛質(zhì)，所以我總是瀏覽其他銀行的主頁(yè)和最新的'財(cái)務(wù)報(bào)告，以便在工作中找到靈感，訓(xùn)練自己為信托公司盡力。
時(shí)間不活！來(lái)去匆匆！雖然我總覺(jué)得累，但老人總不覺(jué)得累，每天不停的滴答滴答！回顧這一年，我有很多感觸。我為事務(wù)所服務(wù)了一整年，事務(wù)所也給了我別人羨慕的眼光，——快樂(lè)！添加工作結(jié)果——。你做了別人沒(méi)做的事。
從正常上課到倒班，我都是腳踏實(shí)地的去做，用心去體會(huì)。感受最深的是“端正態(tài)度，遵守規(guī)章制度；尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從安排；團(tuán)結(jié)同事，虛心求教；目標(biāo)明確，腳踏實(shí)地”。
經(jīng)過(guò)一年的工作實(shí)踐，我深刻體會(huì)到了“柜臺(tái)工作是銀行第一形象”的意義。我們的形象直接影響客戶對(duì)我們銀行的第一印象，是否能留住客戶。這就要求我們有更高的綜合素質(zhì)，必須切實(shí)堅(jiān)持“熱情周到、耐心細(xì)致、為客戶做好每一項(xiàng)業(yè)務(wù)、讓客戶滿意”的服務(wù)宗旨。
一年的工作讓我深刻體會(huì)到了業(yè)務(wù)知識(shí)匱乏的嚴(yán)重性。這促使我學(xué)習(xí)更多的新事物，使我的商業(yè)知識(shí)更加全面。雖然我們?cè)黾恿撕芏鄻I(yè)務(wù)，但要想保證我們銀行的持續(xù)增長(zhǎng)，就必須不斷增加新的業(yè)務(wù)。這需要我吸收新的知識(shí)，以便順利工作，跟上我們銀行的步伐。
做一名合格的柜臺(tái)服務(wù)員，光有全面的業(yè)務(wù)知識(shí)是不夠的，還需要主動(dòng)、熱情、耐心的服務(wù)。我們工作中最主要的是按照經(jīng)理的要求“主動(dòng)和客戶打招呼溝通”。我隨時(shí)主動(dòng)向一些客戶介紹我們的業(yè)務(wù)信息和新產(chǎn)品。
工作態(tài)度好，業(yè)務(wù)知識(shí)跟上，需要良好的工作氛圍。營(yíng)造良好的工作氛圍最重要的是團(tuán)結(jié)同事。團(tuán)結(jié)同事不是吃喝拉撒，而是理解和尊重。虛心求教，互相幫助，一起學(xué)習(xí)，讓大家一起工作，好好相處。通過(guò)這一年的努力，我大大提高了自己。首先，它增加了工作的熱情和自豪感，尤其是在處理困難的業(yè)務(wù)問(wèn)題和困難的客戶時(shí)。第二，我提高了自己的素質(zhì)，我明白人的一生是為了保存“知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、修養(yǎng)”。他們存的越多，利息就會(huì)越高，積累的越多，回報(bào)自然增加。第三，人際交往能力得到提高。通過(guò)與不同的客戶溝通，知識(shí)、勇氣和才華都有所增加，溝通能力得到加強(qiáng)，人際關(guān)系處理得越來(lái)越好。
補(bǔ)充一點(diǎn)你的想法，——，讓工作能充分發(fā)揮你的知識(shí)優(yōu)勢(shì)。
領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助讓我更加熱愛(ài)這份工作，增加了我的壓力，也增加了我的動(dòng)力。
我一步一步地學(xué)習(xí)和工作
成長(zhǎng)、成熟，但我清楚認(rèn)識(shí)到自身的不足，需待提高自身的心理素質(zhì)、技能素質(zhì)、綜合素質(zhì)。新的一年，給自己定下新的目標(biāo)。
1、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)實(shí)踐，學(xué)習(xí)身邊的同事，全方面提高自己。
2、腳踏實(shí)地做更多工作，提高工作主動(dòng)性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。
3、提高自身文化的修養(yǎng)，努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人。
回憶過(guò)去，看今朝，展望未來(lái)，相信通過(guò)自己的努力明天會(huì)更好。
銀行個(gè)人業(yè)務(wù)管理總結(jié)篇十二
“以史為鏡可以知興替”，20xx年的工作已經(jīng)開展，回顧20xx年的工作可以溫故而知新，從中吸取教訓(xùn)和閱歷。總的來(lái)說(shuō)，20xx年取得了一些成果，基本達(dá)到了省行三鐵的標(biāo)準(zhǔn)，但也存在很多的問(wèn)題，主要有以下幾個(gè)方面：一、客戶身份識(shí)別方面。
20xx年，營(yíng)業(yè)部存在多次客戶身份證應(yīng)聯(lián)網(wǎng)核查未執(zhí)行聯(lián)網(wǎng)核查的狀況，也存在單位賬戶大額出賬未主動(dòng)聯(lián)系法人、財(cái)務(wù)人員的現(xiàn)象。柜員在操作過(guò)程中風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不夠強(qiáng)，愛(ài)惜自己的意識(shí)不夠強(qiáng)，尤其是在現(xiàn)在這種電信詐騙手段層出不窮的形勢(shì)下。針對(duì)此種狀況，20xx年對(duì)于新留存的客戶信息，如有留存身份證復(fù)印件，聯(lián)網(wǎng)核查必需打印在復(fù)印件反面，以備后期監(jiān)督復(fù)核。單位大額復(fù)審時(shí)，復(fù)審柜員必需同時(shí)復(fù)核經(jīng)辦柜員聯(lián)系單位財(cái)務(wù)人員、法人等人的信息。
20xx年，營(yíng)業(yè)部存在大小寫金額錯(cuò)誤或模糊、賬號(hào)書寫不正確等方面的問(wèn)題。營(yíng)業(yè)部柜員日趨年輕化，前臺(tái)柜員基本已是近5年入行員工，整體業(yè)務(wù)素養(yǎng)有待提高。對(duì)于很多業(yè)務(wù)，沒(méi)有第一時(shí)間做好審核工作。20xx年，為確保做好傳票質(zhì)量，將做好自我復(fù)核、相互復(fù)核、專人復(fù)核三道程序。對(duì)于時(shí)常消逝審核不到位的柜員傳票或者簡(jiǎn)潔消逝問(wèn)題的柜員傳票，我也將再次復(fù)核一次，將問(wèn)題降到最低。
柜員是業(yè)務(wù)操作的主體，要想提升基礎(chǔ)管理水平，必需做好柜員業(yè)務(wù)素養(yǎng)的提升，并依據(jù)柜員的特點(diǎn)做好更合理的勞動(dòng)配置。20xx年，通過(guò)柜員等級(jí)考試，營(yíng)業(yè)部的年輕柜員都達(dá)到三級(jí)以上并有多名5級(jí)柜員。老員工中，也有2名取得了6級(jí)柜員的等級(jí)。但在支行業(yè)務(wù)競(jìng)賽中表現(xiàn)平平。20xx年，營(yíng)業(yè)部將利用好響應(yīng)平臺(tái)這個(gè)平臺(tái)做好每日一練，青年員工也將定期做好支行的.測(cè)試和訓(xùn)練。我也將通過(guò)微信群每日學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)要點(diǎn)，尤其是平常操作的重點(diǎn)和簡(jiǎn)潔消逝問(wèn)題的一些關(guān)鍵點(diǎn)，逐步提升柜員業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)水平。
目前超柜分流還未達(dá)到90%的標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)分析存在三個(gè)方面的問(wèn)題。
1、大堂人員未第一時(shí)間識(shí)別客戶辦理業(yè)務(wù)的種類或者部分客戶拒絕告知大堂經(jīng)理需要辦理的業(yè)務(wù)種類，當(dāng)客戶到達(dá)柜臺(tái)后，柜員擔(dān)憂客戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)或者引起客戶不滿產(chǎn)生投訴，柜員未再次分流到高柜。
2、大堂人員對(duì)于客戶辦理的業(yè)務(wù)種類是否可以通過(guò)超柜辦理并不特別清楚。
3、客戶辦理多筆業(yè)務(wù)，部分業(yè)務(wù)可超柜辦理，部分業(yè)務(wù)須柜臺(tái)辦理，柜員為避開麻煩未再次分流。20xx年，營(yíng)業(yè)部將進(jìn)行專項(xiàng)的超柜業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使大堂人員更清楚地知曉超柜業(yè)務(wù)，尤其是輪班的客戶經(jīng)理。同時(shí)，也將超柜分流率考核的重要性再次對(duì)柜員做好強(qiáng)調(diào)，讓柜員對(duì)客戶做好解釋工作，做好超柜業(yè)務(wù)的二次分流。
20xx年已經(jīng)過(guò)去，20xx年任務(wù)照舊困難，但營(yíng)業(yè)部將眾志成城，團(tuán)結(jié)一心，做好工作，不辜負(fù)支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷疼惜。
銀行個(gè)人業(yè)務(wù)管理總結(jié)篇十三
初次來(lái)到合作銀行支行，同事們給我的第一感覺(jué)是認(rèn)真和忙碌，我來(lái)到這感到很業(yè)余，因?yàn)槲覍W(xué)的不是金融，對(duì)于這行的一切感到空空的，我知道一切將要從零開始。
工作小而言之是個(gè)飯碗，大而言之是份信仰。每個(gè)人都有每個(gè)人的世界觀職業(yè)觀，一分合適的工作對(duì)每個(gè)人都很重要，我十分幸運(yùn)能走進(jìn)合作銀行，走進(jìn)這個(gè)團(tuán)體，我想在這里就是給人補(bǔ)充血液的地方，我想在以后的工作中一定有許多東西向前輩們學(xué)習(xí)討教，不對(duì)的地方敬請(qǐng)批評(píng)指正!
我所在的崗位是前線臨柜，是接觸客戶的第一崗位，我的一言一行都代表著本行的形象，所以在工作中我不能有一思的馬虎與放松，銀行就是屬于服務(wù)行業(yè)。因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真。在工作中，必須是忠于職守，盡力而為的。工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補(bǔ)牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我現(xiàn)在經(jīng)常思考的問(wèn)題。
我十分感謝同事給我的幫助和關(guān)懷，從點(diǎn)鈔到珠算，從支票到匯票，從坐在師傅后面到自己臨柜，從不熟悉業(yè)務(wù)到認(rèn)識(shí)每個(gè)操作代碼，每一個(gè)角落都有你們的悉心幫助，每個(gè)點(diǎn)點(diǎn)滴滴都有你們的耐心指導(dǎo)。
我知道我的每一次差錯(cuò)都給你們帶來(lái)額外的麻煩，我的每一次失誤都給你們帶來(lái)不必要的損失，是你們給了我機(jī)會(huì)和信心，在此鞠躬謝過(guò)，請(qǐng)相信：我一定會(huì)用最短的時(shí)間學(xué)好本領(lǐng)和大家一同并肩工作。
我同樣感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，你們平易近人的態(tài)度和謙虛謹(jǐn)慎的作風(fēng)讓我有機(jī)會(huì)零距離向你們學(xué)習(xí)，感謝你們對(duì)我工作中點(diǎn)點(diǎn)粗心的包容，今后我一定細(xì)心再細(xì)心，我感覺(jué)：在銀行干活比干針線活還細(xì)才行。
我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。我想今年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。
要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。為今年自己的業(yè)績(jī)行里的業(yè)績(jī)劃出一個(gè)圓滿的句號(hào)爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。我相信我一定會(huì)做的更好!
銀行個(gè)人業(yè)務(wù)管理總結(jié)篇十四
一、加強(qiáng)了安全生產(chǎn)管理根據(jù)20xx年總行和區(qū)分行安全保衛(wèi)工作會(huì)議精神，我行提高了對(duì)安全保衛(wèi)工作職能和任務(wù)的重新認(rèn)識(shí)：明確了安全保衛(wèi)部門是全行治安保衛(wèi)和安全生產(chǎn)管理的職能部門。一年(來(lái)，我們按照總分行黨委的部署，在做好治安保衛(wèi)工作的前提下，認(rèn)真履行安全生產(chǎn)管理職能部門的職責(zé)，加強(qiáng)了安全生產(chǎn)、突發(fā)事件處置等方面的工作。圍繞防火災(zāi)事故、防交通事故、防電氣事故、防中毒事故、防墜落事故等方面的工作，做好了特種設(shè)備、危險(xiǎn)物品、公用車輛、食品、飲用水等的安全管理、指導(dǎo)和監(jiān)督?；旧献龅搅酥伟脖Ｐl(wèi)和安全生產(chǎn)一肩挑，沒(méi)有出現(xiàn)顧此失彼，偏廢任何一方面工作的情況。對(duì)安全生產(chǎn)管理，支行安全保衛(wèi)職能部門在進(jìn)行指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督的同時(shí)，堅(jiān)持了“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“誰(shuí)使用，誰(shuí)管理，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，建立、健全了安全生產(chǎn)管理責(zé)任制度，堅(jiān)持了安全第一、預(yù)防為主的方針，主要立足于日常管理和事故預(yù)防，加強(qiáng)經(jīng)常性的教育、檢查、監(jiān)督及隱患整改。
二、關(guān)心愛(ài)護(hù)保衛(wèi)人員，加強(qiáng)保衛(wèi)隊(duì)伍建設(shè)實(shí)踐證明，關(guān)心愛(ài)護(hù)保衛(wèi)人員首先應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在對(duì)其人格的尊重和所從事工作的重視，也是培育以人為本、團(tuán)隊(duì)精神和創(chuàng)新精神為核心內(nèi)容的“家園文化”的重要內(nèi)容。近年來(lái)，支行在政治上關(guān)心保衛(wèi)人員的進(jìn)步，引導(dǎo)他們樹立高尚的精神追求，使他們的積極性和主動(dòng)性在工作中得到充分發(fā)揮;在生活待遇上根據(jù)他們的工作特點(diǎn)和勞動(dòng)的付出給予合理的報(bào)酬，盡力為他們的工作提供必要的保障措施：一是為前臺(tái)員工和保衛(wèi)守押人員購(gòu)買人身意外傷害保險(xiǎn)，使其在危急時(shí)刻無(wú)后顧之憂;二是承認(rèn)他們所從事勞動(dòng)的特殊性，在今年8月份全員競(jìng)聘專業(yè)技術(shù)崗位職務(wù)和經(jīng)辦崗位職務(wù)時(shí)，對(duì)保衛(wèi)守押人員區(qū)別對(duì)待，即不限制他們的學(xué)歷、職稱、資歷，在名額非常有限、競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的情況下，保衛(wèi)守押人員全部被聘為一級(jí)業(yè)務(wù)員以上的崗位職務(wù);三是建立了雙休日、節(jié)假日行領(lǐng)導(dǎo)跟車押運(yùn)制度，節(jié)假日頂替守押人員值班。通過(guò)這些工作措施的實(shí)施，極大地激發(fā)了保衛(wèi)人員的工作熱情，全行保衛(wèi)人員在人員少、任務(wù)重、風(fēng)險(xiǎn)大的情況下，忠于職守，遵章守紀(jì)，文明值勤，勤奮工作，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。有的長(zhǎng)年堅(jiān)守崗位，很少休假;有的小孩生病住院都不肯請(qǐng)假。正是有了這樣一支可靠的安全保衛(wèi)隊(duì)伍，我行的安全防范工作才有了堅(jiān)強(qiáng)保證。
三、總結(jié)全年的安全保衛(wèi)工作，還存在以下問(wèn)題：
(一)安全保衛(wèi)部門對(duì)履行治安保衛(wèi)和安全生產(chǎn)管理的雙重職能，因主觀或客觀的原因，認(rèn)識(shí)上還有差距，對(duì)安全生產(chǎn)重視不夠，需要在今后更加認(rèn)真地把這項(xiàng)工作抓起來(lái)。
(二)安全保衛(wèi)部門工作人員，特別是部門負(fù)責(zé)人要摒棄怕得罪人的思想，各項(xiàng)檢查要認(rèn)真負(fù)責(zé)，敢于“挑毛脖;對(duì)安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要敢于處罰，不能心慈手軟，搞“下不為例”。
(三)在安全檢查時(shí)要注意采取更加有效的方式，將常規(guī)檢查、突擊檢查、抽查錄像等多種形式結(jié)合起來(lái)。
銀行個(gè)人業(yè)務(wù)管理總結(jié)篇十五
20xx年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我立足自身崗位實(shí)際，發(fā)揮銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)的作用，用心服務(wù)客戶，擴(kuò)大銀行營(yíng)銷業(yè)務(wù)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了必需的成果，獲得客戶的滿意?，F(xiàn)將20xx年工作狀況具體總結(jié)如下：
作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)，我意識(shí)到金融業(yè)不斷進(jìn)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對(duì)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)提出了更高的要求，務(wù)必認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，才能適應(yīng)工作的需要。為此，我用心參預(yù)上級(jí)組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場(chǎng)學(xué)問(wèn)、銀行理財(cái)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)以及如何與客戶溝通相互溝通的技巧等等，做到在與客戶的溝通中，當(dāng)客戶問(wèn)起營(yíng)銷產(chǎn)品和其他有關(guān)問(wèn)題時(shí)，能夠快速、正確地答復(fù)客戶的提問(wèn)，給客戶帶給推舉和處理方法，用自己的專業(yè)學(xué)問(wèn)構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁，促進(jìn)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)的進(jìn)展。
作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)，要透過(guò)對(duì)客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品的銷售。我做到在全面把握銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品學(xué)問(wèn)的基礎(chǔ)上，充分了解客戶的.基本狀況，針對(duì)不同客戶的特點(diǎn)，細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作。由于把握了客戶的基本狀況，了解客戶的性格特點(diǎn)與愛(ài)好，在銀行新產(chǎn)品推出的時(shí)候，我會(huì)依據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)第一時(shí)間給可能對(duì)該產(chǎn)品感到饒有興趣的客戶打電話，在營(yíng)銷工作上做到有的放矢，給客戶帶給差別化，共性化的服務(wù)。我細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作，不僅僅效率高，為銀行爭(zhēng)取了一大批忠誠(chéng)客戶，締造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，而且也贏得了客戶由衷的贊許。20xx年，我全年銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品萬(wàn)元，其中：基金萬(wàn)元，保險(xiǎn)萬(wàn)元，銀行卡萬(wàn)元。
我真誠(chéng)服務(wù)，努力做好大堂管理工作，一是時(shí)常提前上班，打掃和整理大堂的衛(wèi)生，整理大堂的沙發(fā)、座椅，始終持續(xù)大堂的潔凈，給客戶一個(gè)禮貌高雅的感覺(jué)。二是對(duì)客戶做到用心服務(wù)，微笑服務(wù)，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行為，讓客戶感到親切、愉悅和滿意。我在日常工作中服務(wù)好每一位客戶，包括單項(xiàng)填寫，各項(xiàng)詢問(wèn)事宜，主動(dòng)和客戶建立良好的感情關(guān)系。存取款過(guò)程中，有些用戶不會(huì)寫憑單，我主動(dòng)幫忙，一項(xiàng)一項(xiàng)的教，一次不會(huì)就教幾次，直到教會(huì)為止。
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