自由是每個人的追求，但在現(xiàn)實中我們會面臨各種限制，如何在限制中保持自由度是一個值得思考的問題。寫總結(jié)時，可以借鑒他人的觀點和經(jīng)驗，但要保持獨立思考。小編為大家整理了一些旅行的攻略和建議，快來看看吧。
前臺工作體會篇一
前臺接待是現(xiàn)代企業(yè)職位之一。對于前臺文員的工作說難不難說易不易，全靠細心。下面是本站帶來的前臺工作。
僅供參考。
在進入公司的這段時間，我有過挫折，有過失敗，有過沮喪，但我從未放棄，我都挺了過來，因為我相信只要努力，只要堅持沒有解決不了的困難。
移動公司的前臺工作，面對的是所有的用戶，是形形色色的人，對前臺營業(yè)員來說，最主要的是學(xué)會與各類用戶溝通，要善于總結(jié)，記錄客戶的需求是我們不斷進步的追求。
還記得工作中有那么一件事，那是一個星期天的下午，天氣特別寒冷，一位大爺滿面滄桑地來到我們營業(yè)廳。遠遠地，我就看到了他。也許是心有靈犀，他走到了我的營業(yè)前臺，我熱情地招呼道：您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?大爺依舊站在那里，摩挲著雙手不安地說：我想，我想查下話費。也許意識到了什么，我繼續(xù)招呼道：好的，您請坐。大爺說：沒關(guān)系，我站著就行了。農(nóng)村人就是這樣，總是特別小心，怕麻煩別人，哪怕你是服務(wù)行業(yè)，他也是這樣小心，我知道這樣的人自尊心特別強。我便用地道的方言安撫道：大爺您請坐，我來幫你仔細查查。大爺終于坐了下來，報了號碼之后，我發(fā)現(xiàn)他的話費每月只是基本月租，本地通話費很少，然后就是大量的夢網(wǎng)信息費用。我便明白了。我趕緊問道：大爺您的手機帶了嗎?麻煩您讓我看下好嗎?大爺里三層外三層地把手機從外套里面的口袋里掏了出來，用微微戰(zhàn)抖的手遞給我，我發(fā)現(xiàn)他的手已經(jīng)像枯樹皮一樣的了，那是和我的父親一樣的大手。仔細檢查了下手機，我說道：大爺，您的這部手機是山寨手機，它里面出廠時內(nèi)置了很多的病毒軟件，收費的功能特別多。大爺激動地說：那怎么辦呀?這手機還能用嗎?我繼續(xù)說道：大爺，您別急，我們中國移動為保護客戶的利益，也一直在大力打擊山寨手機以及不規(guī)范夢網(wǎng)服務(wù)商。這樣的山寨手機最好還是不要用了。大爺立刻沮喪了：那怎么辦呀?我出門賣水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務(wù)呢。我說怎么費用這么貴呢?移動這么大的公司，很多人都在用移動的卡，不應(yīng)該亂收費的呀!我想了想說：大爺，您身份證帶了嗎?我來幫您設(shè)個密碼吧，幫您仔細查查那些多收取的費用，根據(jù)有關(guān)條例，多收取的費用是可以為您退費的。大爺?shù)难劬ο袷强吹搅讼Ｍ?，我趕緊把大爺?shù)膯栴}反映到計費中心，求助it人員幫忙計算之前多收取的夢網(wǎng)信息費用。于此同時，我繼續(xù)安撫道：大爺，您的這部手機也不是不能用，我們只是建議以后不要用這種不正規(guī)的山寨機了。我這里可以幫您把夢網(wǎng)信息給關(guān)閉掉，以后手機不要亂點，您正常撥打電話，發(fā)信息也是可以的。大爺很高興地連聲說好。
于此同時，計費中心那邊很快回復(fù)了，然后我申請值班長給予退費。大爺看著我忙里忙外，很激動地說：我只是個鄉(xiāng)下人，你們卻給予我這么熱情的服務(wù)。哪怕話費問題不給我解決，就憑這你們這種熱情的精神，我也會繼續(xù)使用移動。他終于伸出寬大厚實的手，我趕緊握祝這是我感受過的最溫暖的握手，十指相扣，扣住的是服務(wù)和感謝，付出和信任，坦誠和理解。通過這次事件，我認識到移動的服務(wù)任重而道遠，很多不法商利用移動的影響力在做非法的事情來坑害我們善良的用戶。既然用戶選擇了我們移動，我們就要為他們負責(zé)，就要繼續(xù)與不法服務(wù)商和不規(guī)則合作伙伴做斗爭。
服務(wù)無大小，關(guān)鍵在于用心。沒有解決不了的問題，也沒有真正難纏用戶，只要我們做到了，我們追求了，我們的服務(wù)還會繼續(xù)進步，更上一層樓。滿意100不是一個。
口號。
而是一個目標我們要為了這個目標去努力!
半年多前，我到了安亭鎮(zhèn)的大眾賓館開始我的實習(xí)生活：前臺收銀。上崗前我滿腦子胡思亂想：“平時寡言少語的我能和新的伙伴相處好嗎?能適應(yīng)一個全新的環(huán)境嗎?平時內(nèi)向膽小的我能處理好工作上的問題嗎?能面對外賓而氣定神閑、應(yīng)付自如嗎?平時粗心大意的我會算錯帳、收錯錢、做錯事嗎?一個又一個問號在我腦海中浮現(xiàn);一個又一個擔(dān)憂在我心中盤旋。初涉世事的我，就在惶恐不安和緊張憂慮中度過最初的幾天。
事情卻并沒有我想象的那么糟。在同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快便適應(yīng)了新的工作和生活環(huán)境。隨著時間的推移，我也漸漸熟悉了業(yè)務(wù)。當然這其中也遇到過困難，但大多能順利解決。記得有一次，原本兩個人當班的中班臨時由我一個人負責(zé)。開始我有點慌，不但因為那是一天三班中最忙的一班，也因為那是我第一次獨自一人當班。我不停地告誡自己：要冷靜，不會有事的。就這樣我很快進入了角色，有條不紊地進行著我的工作。原以為這一天就這樣平安地度過了，可是一位外國客人突然說要退房，我愣了一下，我是第一次接受退房，生怕自己會做錯什么。于是我先回憶了一下退房程序，然后開始收回鑰匙、通知各部門退房，核算帳單，與電腦核對，給客人結(jié)帳，等候查房通知，確認沒有問題后放人。雖說只是簡單地幾個程序，操作起來也挺復(fù)雜的。就拿核算帳單來說，雖然現(xiàn)在是微機管理飯店，有一套財務(wù)軟件能幫我算帳單，但按規(guī)定，為了防止電腦系統(tǒng)在操作中有什么差錯，還必須手工將所有原始帳單核算一遍。如果客人住了幾個月，那賬單就跟小山似的。好不容易結(jié)好了帳，送走了客人。太棒了!平安無事。我那顆懸著的心終于放下了，心里真有說不出的高興。
不過并不是所有事都是一帆風(fēng)順的。有一回，一次小小的筆誤，使我受到了失敗的教訓(xùn)。雖說涉及的金額不算大，教訓(xùn)卻是終生難忘!
半年實習(xí)生活有苦也有樂，它使我變得勇敢堅強，它讓我變得熱情大方，它也讓我確立了新的人生目標。
實習(xí)，真是鍛煉人的好機會!
一、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步，受益匪淺。二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到___這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，這是___文文章版權(quán)歸文秘家園作者所有!化的精髓，我想也是激勵___每個員工前進的動力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。
三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。
這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量!
前臺工作體會篇二
前臺工作是一項非常重要的工作，是企業(yè)中實際擁有最多接觸顧客機會的部門。作為前臺工作人員，需要去協(xié)調(diào)各種事情，需要在不同的崗位間協(xié)調(diào)溝通，不僅僅是一個溝通橋梁，還要充滿著熱情、耐心、細致的服務(wù)態(tài)度。在這個崗位上工作，也讓我深深體會到了前臺工作的難處，并且也積累了許多心得和體會。
第二段：細致入微。
做前臺工作需要具備細致入微的服務(wù)態(tài)度。需要清晰明確地了解每一個顧客的需求，及時為顧客解決問題，以此來滿足顧客的信任和滿意度。特別注意顧客態(tài)度的轉(zhuǎn)變，需要對顧客的轉(zhuǎn)變作出相應(yīng)的反應(yīng)。在處理復(fù)雜事務(wù)時，需要沉著冷靜，應(yīng)該一步步來，把事情做細、做好。只有這樣，才能夠建立良好的客戶關(guān)系，并且為公司帶來價值。
第三段：協(xié)調(diào)溝通。
做前臺工作時，協(xié)調(diào)好不同崗位的工作是非常重要的。只有協(xié)調(diào)好，商店的運行才會更加順暢。協(xié)調(diào)好其他員工和團隊，可以讓客戶意識到公司的統(tǒng)一性，讓客戶更加信任和支持公司。在此基礎(chǔ)上，前臺還要根據(jù)公司的發(fā)展情況和市場反饋調(diào)整自己的服務(wù)策略。當不同門店之間存在差異性時，就要予以區(qū)別對待，做出相應(yīng)的調(diào)整策略。
第四段：不斷進步。
在前臺工作過程中，我們要時刻保持一個進步的心態(tài)。人們總是會不斷變化，可以學(xué)習(xí)成長，學(xué)習(xí)新的知識和技術(shù)，以滿足顧客不斷變化的需求，提高服務(wù)交互中的技能。一個好的服務(wù)人員應(yīng)當具備開闊的視野，善于接收新的創(chuàng)意和思想，這樣才能適應(yīng)市場快速變化的節(jié)奏，更好地為顧客提供服務(wù)和咨詢。
第五段：危機處理能力。
作為前臺，我們應(yīng)該時刻保持警惕，隨時準備好處置突發(fā)事件。有些顧客的態(tài)度可能會比較激動，而業(yè)務(wù)中卻出現(xiàn)了問題，這時候我們就需要保持冷靜和耐心，妥善解決問題，并展現(xiàn)出自信和責(zé)任感。事情發(fā)生時，要及時總結(jié)問題產(chǎn)生的原因，找到解決方案以及未來的預(yù)防措施。這樣有利于提高公司形象和自身職業(yè)素養(yǎng)。
結(jié)語：
作為一名前臺工作人員，在工作的過程中，需要時刻保持一顆服務(wù)客戶的心，保持一種團結(jié)合作、永不放棄的精神，把前臺工作做好。只有不斷發(fā)掘自身的潛力，加強管理和協(xié)調(diào)能力，并且積攢更多的服務(wù)經(jīng)驗，也許能夠成為一名服務(wù)行業(yè)的佼佼者。
前臺工作體會篇三
在過去的兩個月里，雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也取得了一定的進步。現(xiàn)就進入公司以來的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報：
行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印、掃描、傳真、發(fā)快件、印名片、文件的保管、協(xié)助技術(shù)部工作人員打印、整理、裝訂標書等，每一項工作的完成都是對責(zé)任心和工作能力的考驗。
1、落實相關(guān)人事管理制度公司的考勤統(tǒng)計工作由我負責(zé)，在執(zhí)行過程中，嚴格遵守公司的規(guī)章制度，做到實事求是的統(tǒng)計考勤，每月初以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計表，并及時交由財務(wù)制作工資表。
2、人事相關(guān)資料嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，填寫《應(yīng)聘登記表》《入職簡歷表》等做好、入職員工的檔案管理。填寫《派車單》《請假條》等做好公司規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。
新的一年對我們來說意味著新的機遇與挑戰(zhàn)。針對這兩個月工作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好以下幾個方面的工作：
1、做好辦公室內(nèi)務(wù)工作。注意辦公室內(nèi)的清潔、保潔；注意打印機、復(fù)印機等辦公設(shè)備的保養(yǎng)；努力做好自己自己的本職工作。
2、在日常工作中注意收集信息，以備不時只需。例如快遞公司的'名片等。
3、處理好日常行政管理管理，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項規(guī)章管理制度，使公司趨于規(guī)范化的管理。
4、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，深入了解公司的產(chǎn)品，以便能更好的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及銷售人員的工作。
作為一名前臺行政工作人員，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中，我會努力向身邊的同事學(xué)習(xí)，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這個工作平臺，是我有機會和大家共同提高、共同進步；感謝每位同事對我在這段時間里工作的熱情幫助。
雖然我還有許多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信公司明天會更好。
前臺工作體會篇四
前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年xx月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
在到xxx物業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務(wù)觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。
基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實的.對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!
前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應(yīng)該對這個職位有個正確的認識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。
前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色。
通過在前臺工作的實習(xí)，可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解，也有利于加強對公司新老客戶的認識。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應(yīng)。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理;在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。;在多看上，要時刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動情況等。
大到公司老板、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺人員一定要注意自己的言行舉止，因為自己所做的每一細節(jié)都代表著公司形象，所以對待每一客戶都要認真對待，以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù)，讓客戶對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。
在這一過程中，我覺得同等對待很重要，因為在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份，特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。
前臺工作體會篇五
兩個月的服務(wù)臺接待員崗位實習(xí)很快過去了，在這段時間里，我收獲了很多，不論是理論的學(xué)習(xí)還是實際的工作，現(xiàn)在的我，對自己的崗位有了一個全面、較深層次的了解，隨著實習(xí)的深入進行、知識的不斷積累，我的接觸面越來越廣，對于問題的思考程度也日漸加深。實習(xí)過程中，上級領(lǐng)導(dǎo)多次的溝通與指導(dǎo)，是我不斷進取的動力，無形中加強了我對做好這份工作的信心與勇氣?？偨Y(jié)這兩個月以來的點點滴滴，感觸頗多：
一、角色認識。
1、溝通能力提高。
作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高。
在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至?xí)哟龁T口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。
3、工作獨立處理能力提高。
通過這次實習(xí)，我深切的`了解到，必須學(xué)會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。
4、服務(wù)意識提高。
作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。
(二)實習(xí)體會。
1、自身不足與缺點。
源主要是國內(nèi)客人以及日本客人。但是在廣交會期間，酒店主要的客源是外國客人。由于自身的英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗不足，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯誤，為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點更是表露無疑。比如工作不夠細心，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近四個月的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當中。
2、就業(yè)前景。
據(jù)不完全統(tǒng)計，目前全國有各類酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過10萬。而且現(xiàn)在大部分的酒店基層員工大部分都是以中?；虼髮５膶W(xué)歷居多。我認為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學(xué)歷的專業(yè)人才。但是，就算擁有高學(xué)歷，依然是無法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗。其中，一線工作經(jīng)驗是十分重要的。所以，作為即將畢業(yè)的大學(xué)生來說，絕對不可以眼高手低，必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準備。
(三)實習(xí)想法和建議。
1、想法。
本次實習(xí)給予了我們一個很好的機會了解這個社會。是我們真正踏入社會前的一個重要的臺階。弱肉強食是一直無法改變的生存原則。想要獲得成功，就必須比別人更加努力。這次實習(xí)面對了很多以前從來沒有遇到過的問題。如人際關(guān)系問題，賓客關(guān)系問題，心理狀態(tài)不佳等問題。但通過這接近一個月的學(xué)習(xí)與改進，我無論是在心理還是思想上取得了一定的進步。在鳳凰城酒店感受最深的是它的員工管理制度問題。由于上一次酒店業(yè)務(wù)實習(xí)是在花園酒店，雖然當時的實習(xí)時間只有一個月，但是卻受到了很大的影響。
花園酒店是一間由酒店管理集團公司管理的五星級酒店，而且花園酒店擁有較長的經(jīng)營歷史，已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴格的員工管理制度。相對與花園酒店來說，鳳凰城酒店是一間非常年輕的酒店。鳳凰城酒店由開業(yè)到現(xiàn)在只是三年的時間，無論是管理制度以及經(jīng)營體制依然不是十分完善。再加上鳳凰城酒店是屬于家族生意，并非由酒店管理公司進行管理，大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗。所以，鳳凰城酒店在員工的職業(yè)素質(zhì)上是與老牌五星級酒店比不上的。過于松散的員工管理制度導(dǎo)致員工的工作心態(tài)松散，這無疑是會降低員工的服務(wù)質(zhì)量。如果一個五星級酒店只有擁有五星級的外表，而缺少五星級的內(nèi)在，是不足以稱作為一間五星級酒店。
2、建議。
對于這次實習(xí)，由于各種原因與實習(xí)單位的溝通存在某種程度上的問題，由一開始的以實習(xí)生的方式的進入實習(xí)單位，到最后以簽約員工的方式進入實習(xí)單位。鳳凰城酒店的人事部以你們答應(yīng)了以后都在這里工作才你們進來的的理由要求我們簽下了一年的合同，如果工作不夠一年離職則要收取毀約金。鳳凰城酒店人事部的這種辦事方法，實在是讓我感覺到不合理。望今后系里領(lǐng)導(dǎo)能協(xié)助我們與實習(xí)單位進行溝通，避免這種情況再次出現(xiàn)。
(四)實習(xí)內(nèi)容。
1、前臺接待處職能介紹。
(1)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間;。
(2)掌握住店客人動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài);。
(3)制定客房營業(yè)日報等表格;。
(4)協(xié)調(diào)對客服務(wù)工作。
2、大堂接待處工作流程。
(1)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間。
前臺工作體會篇六
作為一個前臺接待員，每天與來自各方的人們打交道，對接待工作要求十分高，也是一個極具挑戰(zhàn)和壓力的工作。正因為如此，對于我來說，整個年度的工作總結(jié)和反思就顯得尤為重要。在該篇文章中，我將分享我個人在前臺工作中的體會和心得，這些經(jīng)歷幫助我在這個職責(zé)繁重的崗位上更好地發(fā)揮了自己的能力。
第一段：反思工作內(nèi)容和技能的提升。
在過去的一年里，我更加深入地了解和體驗了前臺的工作內(nèi)容。除了基本的接待、來訪人員登記和電話接聽等任務(wù)，我發(fā)現(xiàn)自己在應(yīng)對突發(fā)情況和解決問題方面也有了長足的進步。有一次，公司突發(fā)火警，我的冷靜和敏捷處理引起了同事們的稱贊。另外，我還積極宣傳公司活動和服務(wù)，與客戶保持良好的互動，這也提升了我的口頭表達能力和溝通技巧。
第二段：適應(yīng)和處理不同人與事。
作為前臺接待員，我每天都與各種各樣的人打交道，每個人有不同的需求、要求和性格。在過去的一年里，我學(xué)會了更好地適應(yīng)和處理這些差異。例如，有些人可能情緒低落，我在接待時會給予他們更多的關(guān)懷和理解；有些人則需要高效和快速的服務(wù)，我則會更專注和迅捷地完成任務(wù)。適應(yīng)和解決不同的人與事情，需要更高的自我管理和人際交往能力，這也幫助我更好地發(fā)展了自己的社交技巧。
第三段：提高團隊協(xié)作能力和管理技巧。
作為前臺接待員，我們在工作中需要與各個部門和同事們密切合作。通過與不同部門的同事的有效溝通和協(xié)作，我感到團隊的力量是無窮的。特別是在公司活動期間，我們需要眾志成城，共同迎接挑戰(zhàn)。這一年里，我也嘗試著擔(dān)任一些協(xié)調(diào)和管理工作，更好地組織了公司各種慶典和聚會。這不僅提高了我的計劃和執(zhí)行能力，也鍛煉了我的領(lǐng)導(dǎo)技巧。
第四段：克服挫折和壓力的能力。
前臺接待是一個需要面對很多挑戰(zhàn)和壓力的工作。尤其是在繁忙的工作日，經(jīng)常需要同時處理多個事情。我在過去的一年中積極尋找解決壓力和挫折的方法。我更注重自身的時間管理，合理規(guī)劃工作優(yōu)先級，將任務(wù)細化并按部就班地完成。并且，我還注重自己的心理健康，通過鍛煉身體和尋找愛好來保持良好的狀態(tài)。
第五段：展望未來并持續(xù)學(xué)習(xí)提升。
在過去一年的工作中，我積累了許多經(jīng)驗，并發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。在未來的工作中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)提升自己，不斷探索前臺工作的更高境界。我計劃參加相關(guān)培訓(xùn)和研討會，提高自己的專業(yè)知識和技能；我還會尋找機會與其他前臺接待員交流經(jīng)驗和心得，共同進步。我相信，通過持續(xù)學(xué)習(xí)和努力奮斗，我能夠在前臺工作中取得更加出色的成績。
總結(jié)：通過參與前臺工作，我從不同的角度去看待和處理工作上的問題和難題。我學(xué)會了要適應(yīng)和應(yīng)對各種人和情況，提高了自己的管理和協(xié)作能力。雖然前臺工作有時壓力十分巨大，但我通過不斷思考和努力克服，不僅處理了各種挫折，也取得了不小的發(fā)展和成長。未來，我將以更高的期望和目標繼續(xù)前進，在前臺工作崗位上發(fā)光發(fā)熱。
前臺工作體會篇七
現(xiàn)在已快進入夏季，同事們都紛紛換上了短袖，個個的工作狀態(tài)都非常的好，回想三個月前我穿著棉衣來到__公司面試的經(jīng)歷真的不由得感慨一下，距離我來到這個大集體__公司在人事行政崗位試用期工作至今已經(jīng)三個月的時間，時間來的很快過得也很快還沒回過神來，一段工作就結(jié)束了，今天收到主管通知讓我轉(zhuǎn)正，我內(nèi)心萬分歡喜，心里想著，自己這三個月的幸苦工作總算是有了一個交待，每當想起這三個月工作當中，自己在不斷的成長，不斷的提高，天天都有收獲，就感到非常的自豪，我在__公司的職位是一名普通的人事，經(jīng)過三個月的試用期，我在工作上有了很大的進步跟深刻的體會，現(xiàn)總結(jié)一下這三個月在__公司這個友好熱情大集體當中的人事行政工作：
一、不斷的學(xué)習(xí)才會提高自己。
在__公司之初，公司對我進行了一系列培訓(xùn)，也就幾天的培訓(xùn)，但是這短短幾天的培訓(xùn)讓我知道了__公司的人事工作確實是比較繁瑣的幾乎什么都要做，但是也見怪不怪，算是正常吧，畢竟是人事方面的工作，培訓(xùn)期間雖然沒有學(xué)到很多關(guān)鍵的東西，但是哪些東西是要在實踐當中才能看到的，我當然知道這個道理，在正式上崗之初，我每天上班都非常的積極，每天都會比別的同時早到十五分鐘，一開始并不是什么都要我做，而是慢慢的讓我掌握，始初我就是在管理一下公司的人事檔案，在網(wǎng)上發(fā)布招牌信息，然后安排面試，這些簡單的工作，雖說事情沒多少但是也要認真的去完成，這些我都是很上心的。
在這幾個月的試用期工作當中我時常能發(fā)現(xiàn)自身的一些不足之處，比如有時候會因為自己工作上臨時出現(xiàn)的一些突發(fā)的棘手事件被亂了陣腳，感到不知所措，事后我都會反思一下事情的解決方式，工作當中時常能發(fā)現(xiàn)自身的不足之處，并且能夠正確的看待自己的缺點，在最短的時間糾正自己，我感覺這是我自己幾個月來的成功。
隨著時間慢慢的過去，后面的人事工作的當中就越來越多的事情，比如新員工入職，工資卡辦理，公司每個月的報表，甚至員工請假等等這些事情都要負責(zé)，有時候壓力確實挺大的，但是有句話書，壓力就是動力嘛，在這種工作轉(zhuǎn)態(tài)下三個月也過得挺快的。
我感受最深的就是，在工作當中，不管是大事還是小事我們始終保持初衷，始終都要用一顆認真負責(zé)任的心去對待每一件事情，作為一名人事最重要的就是責(zé)任心!
前臺工作體會篇八
時間流轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)眼間，我即將在__酒店工作后迎來第一個春節(jié)！盡管這不過是一次普通的春節(jié)，但是這對我卻有著不一樣的意義。算著日子，自己已經(jīng)在__酒店的前臺做了__個月了，盡管還有很多不懂，以及無法獨立的工作。但是通過這些日子的努力，自己徹底的從一名大學(xué)生轉(zhuǎn)變過來，成為了一名社會的學(xué)生。
現(xiàn)在一年過去了，我咱自己的崗位上也學(xué)到了不少，現(xiàn)對自己這一年的工作情況和收獲做一個總結(jié)如下：
一、思想的轉(zhuǎn)變。
在這__個月里，我的成長也許就是在思想以及對待工作的態(tài)度上的轉(zhuǎn)變。作為一名酒店的前臺接待員，和過去的學(xué)生思想是完全不同的。在工作中我必須做到及時、主動、有應(yīng)變能力，以及最重要的服務(wù)精神。
在這一年里，我通過培訓(xùn)，以及在前輩身邊的耳濡目染，漸漸的也學(xué)會了在工作中該如何去思考，如何去提升自己的服務(wù)質(zhì)量。并且在長久的工作中我開始明白作為服務(wù)者我們應(yīng)該以顧客的角度和顧客本身的情況去判斷應(yīng)該如何做好推薦工作，為顧客推薦適合的房間及服務(wù)。
二、工作的提升。
在這一年里，我參加過大大小小的培訓(xùn)，盡管大多是針對新人所進行的訓(xùn)練，但從服務(wù)思想服務(wù)利益、酒店業(yè)務(wù)銷售……等等，各種方面都有詳細的教導(dǎo)。每次學(xué)習(xí)，就像是在鞏固了一遍后再次溫習(xí)，讓我的能力有了穩(wěn)步的提升，并且也有了不少新的收獲。
同時，在實際的工作中，我很好的實踐了在學(xué)習(xí)中收獲的經(jīng)驗，并通過個人的情況和理解，將這些知識化作自己的經(jīng)驗。在過去的實際工作中，我其實有很長一段時間都在摸索和模仿，前輩們在工作中給我的指點，讓我有了很大的收獲和提升。
三、個人的不足。
作為一名新員工，我在工作中的不足是非常的明顯的。反思自己這_個月來的工作，首先的問題就是工作中的責(zé)任感的問題！前臺是一個非常重要的崗位，而且也是和顧客接觸最多的崗位。但是自己卻沒能意識到自己的責(zé)任，在一開始的工作中憑著感覺來，并沒有嚴加思考，這導(dǎo)致了很多顧客的不滿！也讓我在之后感到非常的慚愧，作為一名工作者，更是一名服務(wù)人員，我應(yīng)該對自己的工作更加的有責(zé)任感，不應(yīng)該做事不經(jīng)思考。
總的來說，這一年來的工作實在是讓我有了很大的體會和收獲，在今后，我也會繼續(xù)努力的提升自己，讓自己在今后的工作中努力向上，成為一名出色的前臺。
前臺工作體會篇九
隨著社會得發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)撲面而來，網(wǎng)絡(luò)接待也成為了一種新得接待形式。而網(wǎng)絡(luò)接待禮儀是指在網(wǎng)上接待服務(wù)中所要遵守得禮儀規(guī)范。主要有四種形式：視頻接待、音頻接待、聊天工具接待及郵件接待。
1、網(wǎng)絡(luò)視頻接待禮儀。
視頻接待時要注重儀表，做到裝容整潔，面帶微笑，舉止有度，禮貌大方，注意力集中；接待時要首先問好，仔細聆聽講話，對沒有聽清得問題要禮貌回問，不要隨意打斷別人講話，適當做筆記。
2、網(wǎng)絡(luò)音頻接待禮儀。
音頻接待時基本要遵循電話接待得禮儀。即要遵循迅速接聽原則；主動報名原則；保持聲音親切原則；專心致志原則；認真記錄原則；表達清晰原則；善始善終原則等。
3、聊天工具接待禮儀。
通過聊天工具接待需要注意語言文字得運用，保持網(wǎng)上網(wǎng)下得行為一致。應(yīng)做到：接到消息后，首先問好并主動報名；打字速度要快，注意不要打錯字，以表示對對方得尊重且避免造成誤解；對方打錯字時要保持寬容；要學(xué)會必要得情感表達語言，由于通過聊天工具與對方交流是通過鍵盤實現(xiàn)得，對方在聽不到你得聲音，也看不到你得身體語言時，容易對你所說得話產(chǎn)生誤解，為此，聰明得網(wǎng)友們發(fā)明了情感符號來幫助你表達自己得意思。要學(xué)會運用這種情感表達符號，如笑臉，以使與客戶得交流能夠輕松愉快。
4、郵件接待禮儀。
公務(wù)接待禮儀之電話接待。
1、電話鈴響不要超過三聲。
接電話時，須在鈴響第二聲時接起電話。拿起電話機首先自報家門，然后，再詢問對方來電得意圖等。當我們打出電話,若一接通,就能聽見對方親切、優(yōu)美得招呼聲，心里一定很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有較好印象。在電話中只要稍微注意一下自己得行為就會給對方留下完全不同得印象。
2、要有良好得狀態(tài)。
在接聽電話得時候我們要保持良好得心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快得語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳得印象。由于面部表情會影響聲音得變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”得心態(tài)去應(yīng)對。
3、清晰明朗得聲音。
接電話得過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食。即使懶散得姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你接電話得時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你得聲音就是懶散得、無精打采得。若坐姿端正，所發(fā)出得聲音也會親切悅耳、充滿活力。
4、做好相關(guān)記錄。
要養(yǎng)成一個良好得習(xí)慣，在電話機旁放好筆和紙，把對方所說得內(nèi)容及時記錄，特別是重要得日期、地點更要給對方重復(fù)一遍再做好記錄。
5、結(jié)束電話。
在結(jié)束電話講話得時候要給來點得人總結(jié)一下你們所溝通得內(nèi)容，并告知來電人你將會如何去做，然后等對方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方得尊敬。
接待來訪禮儀。
1、接待規(guī)格得確定。
如何確定公務(wù)來訪應(yīng)采用那種規(guī)格接待呢？這主要依據(jù)來訪人員得身份和來訪目得，考慮雙方關(guān)系和慣例，綜合平衡確定。一般來說，主要迎送人員得身份和職務(wù)應(yīng)與來訪者相差不大。以對口、對等為宜。如果當事人因故不能出面，或不能完全對等，這時要靈活變通，由職位相當人士或副職出面。
接待規(guī)格一般分為三種：高規(guī)格接待、低規(guī)格接待、同等級接待。
2、迎接來訪要嚴謹周密。
嚴謹是指在接待來訪得時候?qū)σ恍┱咝暂^強或敏感問題，不要冒然答復(fù)，更不要依據(jù)自己得想法，看法信口開河，夸夸其談。對這些問題，要嚴格按政策辦事，按規(guī)定得統(tǒng)一口徑答復(fù)。對一些不成熟或有不同看法得經(jīng)驗，試點單位要將情況如實告訴對方，不要只談一面之詞。
周密是指在接待得時候要做到精心得安排，周密得部署。提前了解對方到達得車次、航班提前到達機場恭候客人得到來，決不能遲到讓客人久等。接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗得城市”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對方。
3、接待陪行禮儀。
在到達地點，接待人員引導(dǎo)來賓去往會見、會談地點時，要用聲音和手勢同時示意來賓跟自己走，聲音手勢都應(yīng)適度得體。接待人員中應(yīng)該有一位在左前方帶路，其余得人員按尊卑順序在左側(cè)陪同來賓一起前行。帶路人步伐要適中，照顧后邊得來賓。
在轉(zhuǎn)彎處、樓梯口、電梯口要稍稍停一下，待來賓跟上后再前行。遇到不起眼得臺階、地毯接縫處，要提醒來賓注意安全。
4、接待送行禮儀。
要協(xié)助外地客人辦好返程手續(xù)。要準確掌握外地客人離開本地時間，以及所乘交通工具得意向，為其預(yù)定好車票、機票，盡早通知客人，使其做好返程準備。
作為東道主，可以為長途旅行得客人準備一些途中吃得食品。另外，最好由原接待人員將客人送至車站、碼頭、機場。如果原接待人員，因為特殊原因而不能送行，應(yīng)該向客人解釋清楚，并表示歉意。
前臺工作體會篇十
在我大學(xué)期間，我有幸在一家知名美容機構(gòu)擔(dān)任了一段時間的前臺工作。通過這段經(jīng)歷，我對美容前臺工作有了更深刻的認識，并積累了不少經(jīng)驗和體會。在這篇文章中，我將會分享我在美容前臺工作中所獲得的心得與體會。
首先，作為美容前臺，與顧客的溝通能力是至關(guān)重要的。美容行業(yè)對于顧客的需求非常敏感，顧客可能會來咨詢最新的美容產(chǎn)品或者是預(yù)約某種美容服務(wù)。因此，作為前臺，我們需要細心聆聽顧客的需求，提供專業(yè)和準確的回答。在我的工作經(jīng)歷中，我發(fā)現(xiàn)通過友好和耐心的對話，我能夠與顧客建立起良好的溝通關(guān)系，并獲得他們對我們美容機構(gòu)的信任。這樣的溝通不僅可以幫助顧客解決問題，還可以提高他們的滿意度，增加他們對我們公司的忠誠度。
其次，及時處理和解決問題是美容前臺工作中的重要一環(huán)。在美容行業(yè)，存在一些可能會引起顧客不滿的情況。例如，服務(wù)質(zhì)量不達標、預(yù)約時間混亂、技師的技術(shù)水平等等。當顧客對這些問題提出投訴時，前臺需要及時作出回應(yīng)，并積極尋找解決方案。在我工作的美容機構(gòu)，我們每天都有一個專門的會議來討論和解決當天出現(xiàn)的問題。通過這樣的方式，我們能夠及時了解和處理顧客的反饋，保持良好的服務(wù)質(zhì)量。
第三，美容前臺工作需要具備高度的協(xié)作能力。在美容機構(gòu)，前臺通常是作為中間人來協(xié)調(diào)和溝通不同部門之間的工作。這要求前臺與其他部門的員工保持良好的合作關(guān)系，并在工作中互相支持。例如，在預(yù)約和安排美容師時，前臺需要與技師以及管理層進行有效的溝通和協(xié)商。協(xié)作能力的提高不僅能夠保證工作的順利進行，還能夠提高整個機構(gòu)的效率和團隊的凝聚力。
第四，美容前臺工作需要具備一定的行業(yè)知識。美容行業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)繁多，而每個顧客的需求和適用情況也各不相同。作為前臺，我們需要了解不同種類的美容產(chǎn)品和技術(shù)，以便能夠給顧客提供正確的建議和服務(wù)。在我的工作中，我花了很多時間去學(xué)習(xí)和了解各種美容產(chǎn)品的特點和功效，并通過和美容師的交流來提高自己的專業(yè)知識和技能。只有具備扎實的行業(yè)知識，我們才能更好地為顧客提供個性化的服務(wù)，提高他們對我們的滿意度。
最后，美容前臺工作需要有良好的時間管理能力和抗壓性。美容行業(yè)通常在周末和假期這些繁忙的時候才能得到更多的生意。因此，前臺需要有效地管理和安排自己的時間，以確保每位顧客都能得到及時的服務(wù)。在高峰時段，前臺可能需要處理多個顧客的咨詢和預(yù)約，這要求我們具備良好的抗壓能力來應(yīng)對突發(fā)狀況和快速變化的工作需求。通過合理的時間規(guī)劃和有效的壓力管理，我能夠更好地應(yīng)對工作中的挑戰(zhàn)，保持良好的工作狀態(tài)和態(tài)度。
通過美容前臺工作，我不僅了解了美容行業(yè)的運作機制，還學(xué)習(xí)了如何與顧客溝通和協(xié)作，并培養(yǎng)了自己的行業(yè)知識和技能。這段經(jīng)歷不僅為我提供了一個實踐和鍛煉自己能力的機會，還讓我對美容行業(yè)有了更深刻的認識。無論是從事美容行業(yè)還是其他行業(yè)的前臺工作，我相信這些心得體會都將幫助我在工作中更加順利地與顧客和同事進行溝通和協(xié)作。
前臺工作體會篇十一
當客人在進入酒店后，吧員應(yīng)主動上前迎接，把客人引領(lǐng)來總臺進行入住登記，(若行李眾多應(yīng)該主動幫忙)領(lǐng)取鑰匙后，進行房間休息，這一個簡單的手續(xù)，如能處理得好，定能使客人對酒店的服務(wù)，倍具信心。
1、總臺接待員應(yīng)立刻暫停原來的工作，向客人展露笑容，禮貌地詢問客人姓名如：“先生，早上好，歡迎你光臨××酒店，請問先生貴姓尊名，但愿我能幫您點忙?！?/p>
2、當客人說出自己的名字后，應(yīng)說：“多謝×先生”，然后在訂房架上拿出訂房卡，取出一張入住登記卡給客人填寫。
3、當客人正在填寫入住登記卡時，接待員應(yīng)馬上按照訂房卡上的資料，編排房間，填寫一本住客手冊注明客名、房號、遷出日期及房價，另外再寫出一式三份的人名資料條子。
4、客人填妥入住登記卡后，應(yīng)查看客人有否遺漏了什么重要事項，如：離去日期、證件號碼、及簽名等。若忘記攜帶生分證可詢問身份證號碼.
7、客人搬入是攜帶輕便行李，但又不使用信用卡，那么便要禮貌地請客人先付全部租金(包括服務(wù)費及稅金)。
8、一切手續(xù)辦好后，便在客人面前展開住客手冊，向客人解釋他的房號，離開日期及房間的租金，然后將手冊給予客人，再將房間鑰匙及人名資料條子第三聯(lián)交與客人身后的行李員，再向客人說：“×先生，吧員××?xí)ьI(lǐng)你到房間去，祝你在××酒店愉快。”
9、接待員應(yīng)將入住登記卡分開，把訂房卡釘在第一聯(lián)入住登記卡之后面，與其他第一聯(lián)入住登記卡放在一起，方便查閱。
10、把訂房資料訂在入住登記卡的第三聯(lián)后面，連同賬單，一并交與前堂收款部。第二聯(lián)登記卡則存在一起，第二天早上一并交與公安局申報。
11、第一聯(lián)人名資料條子是入于房間資料架上，第二聯(lián)給與總機放于人名資料架上，第三聯(lián)是給房務(wù)部樓層。
12、把客人的人名、房號、人數(shù)、離開日期，依據(jù)第二聯(lián)的入住登記卡的號碼次序，填寫在當天搬入人客簿上。
13完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。
前臺工作體會篇十二
20__已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺工作將近一年，前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這9個月的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進，現(xiàn)將20-年的工作作以下總結(jié)。
接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，從20-年4月入職至12月以來，我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近9個月來，共計接待用戶達600人次左右。
2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)。
認真接聽任何來電，準確率達到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關(guān)人員。
3、臨時事件處理。
飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊龅絾栴}都會及時想辦法解決。
二、綜合事務(wù)工作。
1、房間、機票車票及生日蛋糕預(yù)訂。
項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福，20-年累計訂生日蛋糕17個。
2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記。
從項目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。
3、考勤統(tǒng)計。
每月25號之前從考勤機中導(dǎo)出考勤明細，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給___。
前臺工作體會篇十三
當客人在進入酒店后，吧員應(yīng)主動上前迎接，把客人引領(lǐng)來總臺進行入住登記，（若行李眾多應(yīng)該主動幫忙）領(lǐng)取鑰匙后，進行房間休息，這一個簡單的手續(xù)，如能處理得好，定能使客人對酒店的服務(wù)，倍具信心。
1、總臺接待員應(yīng)立刻暫停原來的工作，向客人展露笑容，禮貌地詢問客人姓名如：“先生，早上好，歡迎你光臨××酒店，請問先生貴姓尊名，但愿我能幫您點忙?！?/p>
2、當客人說出自己的名字后，應(yīng)說：“多謝×先生”，然后在訂房架上拿出訂房卡，取出一張入住登記卡給客人填寫。
3、當客人正在填寫入住登記卡時，接待員應(yīng)馬上按照訂房卡上的資料，編排房間，填寫一本住客手冊注明客名、房號、遷出日期及房價，另外再寫出一式三份的人名資料條子。
4、客人填妥入住登記卡后，應(yīng)查看客人有否遺漏了什么重要事項，如：離去日期、證件號碼、及簽名等。若忘記攜帶生分證可詢問身份證號碼。
7、客人搬入是攜帶輕便行李，但又不使用信用卡，那么便要禮貌地請客人先付全部租金（包括服務(wù)費及稅金）。
8、一切手續(xù)辦好后，便在客人面前展開住客手冊，向客人解釋他的房號，離開日期及房間的`租金，然后將手冊給予客人，再將房間鑰匙及人名資料條子第三聯(lián)交與客人身后的行李員，再向客人說：“×先生，吧員××?xí)ьI(lǐng)你到房間去，祝你在××酒店愉快?！?/p>
9、接待員應(yīng)將入住登記卡分開，把訂房卡釘在第一聯(lián)入住登記卡之后面，與其他第一聯(lián)入住登記卡放在一起，方便查閱。
10、把訂房資料訂在入住登記卡的第三聯(lián)后面，連同賬單，一并交與前堂收款部。第二聯(lián)登記卡則存在一起，第二天早上一并交與公安局申報。
11、第一聯(lián)人名資料條子是入于房間資料架上，第二聯(lián)給與總機放于人名資料架上，第三聯(lián)是給房務(wù)部樓層。
12、把客人的人名、房號、人數(shù)、離開日期，依據(jù)第二聯(lián)的入住登記卡的號碼次序，填寫在當天搬入人客簿上。
13、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。
前臺工作體會篇十四
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20__年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對今年的工作寫個心得。
一、前臺接待方面。
20__年x月至__月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達__人次左右。
二、會議接待方面。
1、外部會議接待。
參與接待了__全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省公司經(jīng)營部工作會議、某某分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。
2、內(nèi)部會議管理。
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議__次以上。
3、視訊會議管理。
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作。
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)__余份。合同錄入__余份。
四、綜合事務(wù)工作。
20__年x月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
到x月底，共接待公安查詢__次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件__份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息__篇，采編聯(lián)通之窗x期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
五、其他工作。
在完成本職工作的同時，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會；在個人誠信演講活動中獲得第一名；集體誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20__年的文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足。
在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、明年工作計劃。
2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象；
4、加強食堂管理工作，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。
今年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20__年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，加強學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。
前臺工作體會篇十五
作為一名公司前臺工作多年的員工，我深深體會到這個職位的重要性和特殊性。在工作中，我積累了一些心得體會，希望能與大家分享。
首先，作為公司前臺，要時刻保持良好的形象和儀態(tài)。作為公司的門面，前臺是與來訪者第一個接觸的人，一個好的形象可以給人留下深刻的第一印象。在穿著上，要注意得體、整潔，避免穿著過于張揚或邋遢。在儀態(tài)上，要保持笑容，并且保持謙和、禮貌的態(tài)度，這樣可以給人一種親和力，讓客人感到溫暖和受到尊重。
其次，要具備良好的溝通能力。作為公司前臺，與客人的溝通是工作中的重要環(huán)節(jié)之一。在接待來訪客人時，要給予客人充分的關(guān)注，重視客人的需求，耐心傾聽客人的問題和意見。在溝通中要言之有理，用詞準確，避免使用過于生僻或?qū)I(yè)的詞匯，給客人帶來困擾。同時，要善于傾聽，尤其是對客人的不滿或建議，要虛心接受，積極改進。
再次，要具備良好的時間管理能力。前臺工作往往伴隨著瑣碎的事務(wù)，如電話接聽、文件整理、會議安排等。因此，要學(xué)會合理安排時間，合理規(guī)劃自己的工作?？梢酝ㄟ^制定每天的工作計劃，合理分配時間，提高工作效率。同時，在處理突發(fā)事件時要冷靜應(yīng)對，果斷處理，避免因事務(wù)繁忙而導(dǎo)致工作失誤或延誤，保證公司各項工作的正常運行。
此外，要具備良好的應(yīng)變能力。作為公司前臺，往往要面對各種各樣的客人和情況，有些客人可能言辭惡劣，有些情況可能突發(fā)，因此，要具備處理各種突發(fā)情況的能力。首先要保持冷靜，理性地對待問題，不輕易動怒或發(fā)脾氣，避免給他人留下不好的印象。其次，在處理問題時要善于思考和分析，尋找合理的解決方法，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，尋求幫助和支持。
最后，要具備良好的團隊合作精神。在公司中，前臺職位通常與其他部門有很多合作工作。為了更好地完成工作，應(yīng)主動與其他部門的同事溝通和合作，共同解決問題，提高工作效率。要保持良好的溝通和合作態(tài)度，互相理解和支持，不斷完善工作流程，增強團隊合作精神。
總之，公司前臺工作是一項需要綜合素質(zhì)的工作，除了良好的形象、良好的溝通能力、良好的時間管理能力、良好的應(yīng)變能力外，還需要具備團隊合作精神。通過這些心得體會的總結(jié)，我相信在未來的工作中我能更加出色地完成前臺的工作，并為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
前臺工作體會篇十六
上半年的時光轉(zhuǎn)瞬即逝從而讓我在餐廳前臺崗位上積累了許多工作經(jīng)驗，雖然工作經(jīng)驗并不豐富卻也能夠在上半年較好地完成自身的任務(wù)，而且餐廳的同事在工作中也給予我不少幫助自然能夠心領(lǐng)神會，為了不辜負餐廳領(lǐng)導(dǎo)在前臺工作中對自己的期待自然得努力做好工作才行，而我也應(yīng)該對上半年在餐廳前臺崗位上的表現(xiàn)進行簡單的總結(jié)。
熟悉餐廳的菜單以便于更好地在前臺工作中為顧客服務(wù)，由于需要幫助顧客點菜的緣故自然要對菜單上的信息有所了解才行，所以我會用心接待每個進入餐廳的顧客從而了解對方所需要的菜品，這樣的話便能夠?qū)⑿畔鬟f給后廚人員從而保證做菜的效率，雖然這項工作屬于前臺人員的主要職責(zé)卻容易發(fā)生離崗的狀況，所以在餐廳顧客比較多的時候領(lǐng)導(dǎo)也會安排部分服務(wù)員協(xié)助我完成這項工作，既要保證點菜的效率又不能夠出現(xiàn)上菜出錯的狀況才行，因此做好這項工作著實讓我在上半年里花費了不少的時間，另外我也有和餐廳領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)點菜方面的技巧以便于自己能夠盡快掌握。
處理好收銀方面的工作并對餐廳的營業(yè)額進行簡單的分析，由于餐廳規(guī)模不大的緣故導(dǎo)致有時我也會兼任收銀員的工作，畢竟工作區(qū)域都是在前臺自然能夠感受到肩上職責(zé)的重要性，因此在領(lǐng)導(dǎo)的安排下我努力做好收銀工作從而得到了對方的認可，而且每當顧客用餐完畢以后我都會通過敬語的使用歡迎對方下次再來光臨餐廳，實際上這套流程的落實也是我作為餐廳員工在服務(wù)能力上的體現(xiàn)，另外我也通過對營業(yè)額的分析從而對餐廳的發(fā)展提出了相應(yīng)的建議。
處理好訂餐方面的工作從而有效提升了餐廳的效益，由于部分顧客會通過電話或者外賣平臺的方式進行訂餐自然要做好相應(yīng)的記錄，所以我在工作期間都會對訂單進行核對并盡快將其交給后廚進行餐點制作，這樣的話就能夠保證效率從而盡快將餐點交給訂餐的顧客，盡管很重視這項工作卻依舊在餐廳比較忙碌的時候出現(xiàn)過送餐的差錯，在我看來這種失誤的出現(xiàn)無疑意味著自己在前臺工作中并沒有做好各個細節(jié)。
不得不說上半年餐廳前臺工作中的得失讓我意識到了自身的不足，因此我在往后的工作中會更加重視細節(jié)并確保不會出現(xiàn)差錯，而且我也會做好自己的本職工作并為餐廳的發(fā)展提供更多的貢獻，希望我能夠?qū)⑦@份信念轉(zhuǎn)化為去前臺工作中的不懈毅力并盡到自己的職責(zé)所在。
前臺工作體會篇十七
我在超市前臺收銀工作已有一段時間了，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實、認真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻?，F(xiàn)針對自己前期工作的做如下小結(jié)。
收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的.親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的偷盜。
將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架。瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中；超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。
離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道攔??；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員；離開收銀機前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。
上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。
前臺工作體會篇十八
20x已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺工作將近9個月，前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這9個月的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進，現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié)。
1、前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，20xx年4月入職至12月以來，從我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近9個月來，共計接待用戶達600人次左右。
2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認真接聽任何來電，準確率達到98%；能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率；發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關(guān)人員。
3、臨時事件。處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊?，遇到問題都會及時想辦法解決。
1、房間、機票車票及生日蛋糕預(yù)訂項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程；到目前為止累計訂票70張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認酒店詳細信息；還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福，20xx年累計訂生日蛋糕17個。
2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本；其它的辦公設(shè)備（如筆記本、光驅(qū)、插座等）也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。
3、考勤統(tǒng)計每月25號之前從考勤機中導(dǎo)出考勤明細，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給王蘭瑩。
4、組織員工活動每周三下午5點組織員工去農(nóng)大活動，通過活動提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進的地方。
如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔；協(xié)助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。
1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多用心，多操心。
2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細檢查一遍，確認準確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。
3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種情況的`辦法也還在考慮之中。
五、20xx年工作計劃。
1、提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。
前臺工作體會篇十九
作為一名前臺接待員，作為公司的一線員工，與客戶的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客戶對公司的整體印象，甚至影響客戶整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當然，溝通不僅限于與客戶之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客戶，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這此工作中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
二：抓住客戶心理通過這次工作我感到。
家政公司的前臺不同于別的前臺工作，大多數(shù)電話招聘或者求職的多，在接聽他們電話的時候首先抓住他們的心理，有的只是咨詢，有的是誠心招聘或者求職。都需要我們耐心的給他們講解，讓他們感覺到小棉襖家政的貼心與信譽。根據(jù)客戶的需要，靈活支配家政人員。前段時間梨樹縣高先生家里急需一位月嫂，就來到我們家政公司，家里孩子已經(jīng)出生兩天了，產(chǎn)婦不幸得了疾病，急需上醫(yī)院。家里剛出生的孩子無人照看，急需找一位月嫂，百般著急，由于要的太急了，一般的月嫂都需要提前預(yù)約的。情急之下我就挨著翻檔案，挨著問經(jīng)過我們公司培訓(xùn)的月嫂在沒在崗位上。終于找的一位月嫂，并且在20分鐘之內(nèi)就趕了過來，簽好合同，直接隨雇主前往梨熟了。他們走后我感到百般欣慰，感到作為一名家政公司前臺是一件服務(wù)于客戶，服務(wù)于群眾的大好事。
總之客戶的要求千差萬別，但是千差萬別的需求綜合起來靈活運用，才能使整個家政公司不斷帶來收益?！环e硅步，無以至千里；不積小流無以成江?！@兩句詩告訴我們只有不斷積極才能取得進步，因為我相信只要努力，沒有解決不了的困難。
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