計劃是我們驅使自己不斷前進的動力,也是我們實現(xiàn)夢想的基石。一個好的計劃還需要考慮團隊協(xié)作和溝通,以確保任務的順利完成。了解他人的計劃和經驗可以幫助我們更好地制定和執(zhí)行計劃。
地產總結和工作計劃篇一
2、監(jiān)督綠化服務公司的服務標準。
3、監(jiān)督消殺白蟻公司的服務標準。
4、處理投訴、建議。
(2)分析、調查問題的原因。
5、日常裝修的管理。
(2)裝修管理及監(jiān)督。
一、主要經驗和收獲。
2、只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務,才能盡快適應新的工作崗位。
4、只有樹立服務意識,加強溝通協(xié)調,才能把分內的工作做好。
二、存在的不足。
由于工作實踐比較少,缺乏相關工作經驗,2010年的工作存在以下不足:
三、下步的打算。
地產總結和工作計劃篇二
不知不覺中,20__已接近尾聲,加入__房地產發(fā)展有限公司公司已一年多時間,這短短的一年學習工作中,我懂得了很多知識和。20__是房地產不平凡的一年,越是在這樣艱難的市場環(huán)境下,越是能鍛煉我們的業(yè)務能力,更讓自己的人生經歷了一份激動,一份喜悅,一份悲傷,最重要的是增加了一份人生的閱歷??梢哉f從一個對房地產“一無所知”的門外人來說,這一年的時間里,收獲額多,非常感謝公司的每一位領導和同仁的幫助和指導,現(xiàn)在已能獨立完成本職工作,現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結。
一、學習方面。
學習,永無止境,這是我的人生中的第一份正式工作,以前學生時代做過一些兼職銷售工作,以為看似和房地產有關,其實我對房產方面的知識不是很了解,甚至可以說是一無所知。來到這個項目的時候,對于新的環(huán)境,新的事物都比較陌生,在公司領導的幫助下,我很快了解到公司的性質及房地產市場,通過努力的學習明白了房地產經理的真正內涵以及職責,并且深深的喜歡上了這份工作,同時也意識到自己的選擇是對的。
二、心態(tài)方面。
剛進公司的時候,我們開始了半個月的系統(tǒng)培訓,開始覺得有點無聊甚至枯燥。但一段時間之后,回頭再來看這些內容真的有不一樣的感觸。感覺我們的真的是收獲頗豐。心境也越來越平靜,更加趨于成熟。在公司領導的耐心指導和幫助下,我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。想想工作在銷售一線,感觸最深的就是,保持一顆良好的心態(tài)很重要,因為我們每天面對形形色色的人和物,要學會控制好自己的情緒,要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、積極的心態(tài)去面對工作和生活。
三、專業(yè)知識和技巧。
在培訓專業(yè)知識和銷售技巧的那段時間,由于初次接觸這類知識,如建筑知識,所以覺的非常乏味,每天都會不停的背誦,相互演練,由于面對考核,我可是下足了功夫。終于功夫不負有心人,我從接電話接客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應手,都充分證明了這些是何等的重要性。當時確實感覺到苦過累過,現(xiàn)在回過頭來想一下,進步要克服的困難就是自己,雖然當時苦累,我們不照樣堅持下來了嗎?當然這份成長與公司領導的幫助關心是息息相關的,這樣的工作氛圍也是我進步的重要原因。在工作之余我還會去學習一些實時房地產專業(yè)知識和技巧,這樣才能與時俱進,才不會被時代所淘汰。
四、細節(jié)決定成敗。
從接客戶的第一個電話起,所有的稱呼,都要做到位。來訪客戶,從一不起眼的動作到最基本的禮貌,無處不透露出公司的形象,都在于細節(jié)??此坪唵蔚墓ぷ鳎鋵嵏枰毿暮湍托?,在整個工作當中,不管是主管強調還是提供各類資料,總之讓我們從生疏到熟練。在平時的工作當中,兩位專案也給了我很多建議和幫助,及時的化解了一個個問題,從一切的措手不及到得心應手,都是一個一個腳印走出來的,這些進步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。
有時缺乏耐心,對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實,對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效,所以,今后要收斂脾氣,增加耐心,使客戶感覺更加貼心,才會有更多信任。對客戶關切不夠。有一些客戶,需要銷售人員的.時時關切,否則,他們有問題可能不會找你詢問,而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨,這樣,我們就會對他的成交喪失主動權。所以,以后我要加強與客戶的聯(lián)絡,時時關切,通過詢問引出他們心中的問題,再委婉解決,這樣不但可以掌握先機,操控全局,而且還可以增加與客戶之間的感情,增加客帶的機率。
五、展望未來。
20__這一年是最有意義最有價值最有收獲的一年,但不管有多精彩,他已是昨天它即將成為歷史。未來在以后的日子中,我會在高素質的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,此外還要廣泛的了解整個房地產市場的動態(tài),走在市場的最前沿。俗話說“客戶是上帝”,接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務,在客戶心理樹立良好的公司形象,這里的工作環(huán)境令我十分滿意,領導的關愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力。同事之間的友情關懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。所以我也會全力以赴的做好本職工作,讓自己有更多收獲的同時也使自己變的更加強壯。總之,在這短短一年工作時間里,我雖然取得了一點成績與進步,但離領導的要求尚有一定的差距。
六、問題和不足。
總結一年來的工作,自己的工作仍存在很多問題和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習,20__年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短,重點做好以下幾個方面的工作:
1、依據(jù)20__年銷售情況和市場變化,自己計劃將工作重點放在中重點類客戶群。
2、針對購買力不足的客戶群中,尋找有實力客戶,以擴大銷售。
3、為積極配合其他銷售人員和工作人員,做好銷售的宣傳的造勢。
4、自己在搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,力求不斷提高自己的綜合素質,為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。
5、加強自己思想建設,增強全局意識、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的能力減輕領導的壓力。
6、制訂。做房地產市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面,不斷調整經營思路的工作,學習對于業(yè)務人員來說至關重要,因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調整我的學習方向來補充新的能量。工業(yè)知識、營銷知識、部門管理等相關廠房的知識都是我要掌握的內容,知己知彼,方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務人員支持)。
7、為確保完成全年銷售任務,自己平時就積極搜集信息并及時匯總,力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,以擴大產品市場占有額。
今后我將進一步加強學習、踏實工作,充分發(fā)揮個人所長,揚長補短,做一名合格的銷售人員,能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地,為公司再創(chuàng)佳績做出應有的貢獻!
地產總結和工作計劃篇三
工作中,我能夠擺正自己的位置,站在中層干部的角度和促進公司發(fā)展的大局看待問題,堅決貫徹執(zhí)行領導的意圖,經常教育員工“有條件要上,沒有條件創(chuàng)造條件也要上”,引導員工端正態(tài)度,做到“只為成功找理由,不為失敗找借口”,下面給大家分享關于房地產工作月總結報告,方便大家學習。
又是一年末,在這洗舊迎新的日子里回首過去仿佛點點滴滴就在昨日。這一年有碩果累累的豐收,有與同事協(xié)同攻關的艱辛,有遇到困難和挫折時的惆悵時光過得飛快,不知不覺中,充滿希望的一年就伴隨著新年伊始即將臨近。
20_年的春節(jié)已過;同齡的同學朋友們都背起背包登上汽車與家人拜別去往他們的希望以及未來,而我還在家中惆悵迷茫。面對著電腦登上了人才信息網(wǎng),無數(shù)次的發(fā)送個人簡歷直至3月份的一天中旬我的電話鈴聲響起。
第二天我神采奕奕如約前往_x城的售樓部;這個_人竟皆知的大樓盤新城市。填寫了個人簡歷后又通過了“面試官”的初次交流,次日我有幸加入了這個光榮的團隊學習。對于我而言這是一份填補空白的新工作陌生的開始所以一切都需要學習。
但是我們很幸福因為上有領導的關心和照顧下有同事的支持和幫助,更還有案場黃主管給我們嘔心瀝血每天加班加點和細心耐心真心的培訓學習。通過日子的磨礪我們可以初步進入銷售,剛來時的不安穩(wěn)因素和急躁心理已逐漸平穩(wěn)下來。
通過了這半年有余的工作積累和摸索,對于未來的發(fā)展方向也有了一個初步的規(guī)劃,我個人也漸漸的認為適合在這一行業(yè)走下去。
今年總的客戶接待量算是比較多,但是成績卻不容樂觀??蛻粼谟^望的比較多當然同行的競爭也激烈,在x月份到x月份一度停歇各樓盤也紛紛的做各種活動但都是黔驢技窮。經過一番討論我們樓盤決定親自下鄉(xiāng)宣傳而不再在售樓部守株待兔,到達各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道我們發(fā)海報介紹戶型邀約客戶到項目參觀,效果很顯著成績也理想,后來我們有連續(xù)下了幾次鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
總之,一年來,我做了一定的工作,也取得了一些成績,但離要求有一定的差距,我將不斷地總結經驗,加強學習,更新觀念,提高各方面的工作能力。緊緊圍繞公司的中心工作,以對工作、對事業(yè)高度負責的態(tài)度,腳踏實地,盡職盡責地做好各項工作。
飄揚的雪花帶來了冬的訊息,也送走了充實而忙碌的年。時間總是這樣的快,眨眼間,年就這樣毫無聲息的走了!一年來,感謝公司各位領導與同事的大力支持和幫助,使得客服工作進展順利。
現(xiàn)簡要總結如下:
年對我而言是很難忘的一年,工作的內容沒有發(fā)生很大的變化,重點還是與客戶的溝通及資料的收集,但是工作的思想、方法等做了一些調整,感覺到了壓力,同時也融入了收獲的快樂。
在部門達經理的領導下,各項工作逐步走向正規(guī),計劃維修任務圓滿完成。做為客服員,本年度我重點將行動與溝通相結合,在安裝完成后及維修完畢均有電話跟蹤回訪,認真聽取客戶意見和建議,并及時為客戶建立電子檔案,在每個月有公司統(tǒng)一發(fā)送的溫馨勵志短信,提高了公司的服務形象,也受到了客戶的好評。雖然客服工作相對而言有點瑣碎,在這個過程中,通過廣泛搜集和學習其他公司的服務規(guī)程,在工作條理性及服務規(guī)范方面有了一定的進步。經過對三保配件的嚴格審核控制及每月有效的核算,本年度三保配件總額控制在了2萬元以內,比去年有所下降;在大家的共同努力下,收費總額有所上升,圓滿完成年初制定的經濟指標。在與客戶的溝通、文化墻的制作及有效的利用網(wǎng)絡信息平臺的過程中,鍛煉了我的語言溝通能力和書面表達能力,同時也充分認識到了自己知識的匱乏,需要不斷的自我提高。在業(yè)務能力方面,通過兩年多的虛心學習,對于部分產品及配件了解充分,還有許多也還不是非常清楚,在以后的工作中,需要認真學習,虛心請教。
年的工作雖然步入了正軌,取得了一定的成績,但更多的是存在一些不足,主要是積極樂觀的心態(tài)不夠,在學習和用心服務客戶上還不夠,與有經驗的同事相比還有一定差距,業(yè)務能力方面沒有實質性的提高,在今后工作中,我會認真總結經驗,克服缺點,努力把工作做得更好。
年是我職業(yè)生涯收獲比較大的一年,通過海貝培訓和拓展訓練,讓我更加清晰的認識了團隊,更加準確的剖析了自己,時間總是在輪回,歲月卻在沉淀,年,我會帶著努力和激情投入到新一年的工作,超越已經擁有的一切爭取在知識層面有一個提高,同時也努力提高潛在價值,取得更大進步。
在不知不覺中,20_年已經過了,加入公司的時間拼拼湊湊也有不少的時間了。在這段時間里,從一名置業(yè)顧問一步步晉升為銷售經理,我不斷的學習的知識并積累了很多的經驗,也同時鍛煉和提高了業(yè)務能力,這讓自己的人生多了一份激動,一份喜悅,一份悲傷,最重要的增加了一份人生的閱歷??梢哉f在九陽的這段時間中,收貨頗多,感觸頗多。在這里,非常感謝公司的每一位領導和同仁的幫助和指導,現(xiàn)在已能獨立完成本職工作,現(xiàn)對目前的工作做以下總結。
一、任務完成。
今年實際完成銷售認購簽約回款傭金的情況和競爭對手易居的對比的情況。
二、團隊管理方面。
1、招聘面試方面。
自己在招聘面試的時候缺少精心的設計和安排,有時候自己也不加重視,總是奔著你情我愿的想法,沒有必要跟著面試者講太多,正是因為自己的不重視應聘這個環(huán)節(jié)從而導致一部分優(yōu)秀人員的流失,也給人事部部門增添了不少麻煩。
2、團隊培訓工作。
沒有計劃的培訓,培訓目的的不明確,培訓前沒有系統(tǒng)的準備對團隊的打造目標不夠明確比較籠統(tǒng),培訓的計劃做的也比較籠統(tǒng),因此在培訓工作開展時想到什么就培訓什么,感覺團隊缺少什么就培訓什么,有的時候很少培訓,有的時候天天都在培訓也達不到預期的效果。不但增加了置業(yè)顧問的負擔更影響大家的心情。
對于培訓沒有一個長期統(tǒng)籌安排和布置,自己也沒有提前做好充足的準備工作。自己不但沒有得到鍛煉,更使整個團隊褒足不前。也沒有研究過老的置業(yè)顧問和新人進行區(qū)別培訓,導致新人學習難度增大,老的置業(yè)顧問也感覺付出了時間卻得不到較好的效果。
3、監(jiān)督、督促工作方面的。
很多事情都是及時的安排下去,但是沒有給予及時的督促和監(jiān)督,導致安排下去的事情做的不理想甚至是基本上沒有完成。例如置業(yè)顧問的約電約客問題,自己很少去督促和檢查他們的來電來客,導致置業(yè)顧問在這方面的工作開展的不是很理想。有的置業(yè)顧問甚至很長時間對客戶都不進行約訪,損失了公司難得的客戶資源。
4、及時總結學習方面的。
當工作期間遇到一定難題的時候,自己很少去總結學習更談不上將自己總結的東西傳授給團隊,有時候難題過去就過去了,不再過多的進行回顧總結和傳授。當遇到問題客戶的時候,總是想盡一切辦法給予解決但總是忽略產生這些問題的根源在那,因而重復的問題不斷出現(xiàn),如何將該問題在前期解決掉或避免該問題的產生自己卻不做總結和傳授。
5、公司制度的執(zhí)行和落實方面的。
例如有的工作人員偶爾遲到三五分鐘,但出于不忍心就不再嚴格按照公司制度給予其罰款,從而導致了其它置業(yè)顧問心理不平衡,給管理工作帶來了一定的困難。究其原因做為一名銷售部負責人首先必須嚴格按照公司的管理制度進行相應的處罰,對其違紀行為視而不見于心不忍不給予其進行罰款可實際上就是在縱容其行為,因此對于我來說是一種失職行為。公司最基本的管理制度自己都因為種種原因執(zhí)行和落實不到位,更談不上讓自己的團隊按照制度去嚴格要求自己。
6、銷售一線工作出現(xiàn)的問題敏感性。
由于銷售一線工作靈活多變,因此需要根據(jù)實際情況及時制定出相應的制度策略。在這方面自己的主動積極意識存在很大的欠缺,總是習慣于領導將工作安排完事以后自己才去執(zhí)行,不動腦子去想過多事情,從而使很多工作做起來很被動。
7、團隊之間的溝通。
曾經也認真制定過與工作人員之間的溝通計劃,但是實施一段時間后便拋向腦后,因為各種原因落下了,在置業(yè)顧問提成方面因為沒有事先溝通,向團隊說明公司的情況,導致了一些小的情況發(fā)展,不僅僅影響了團隊的士氣也影響了正常工作的進行。通過這件事才讓我深刻的意識到及時的溝通是多么的重要。
三、案場管理方面的。
1、案場談客監(jiān)督及把握方面當問題客戶出現(xiàn)的時候,自己都想辦法及時給予解決,在案場自己也時常全程并及時的給予置業(yè)顧問的談客進行指導,同時提示或組織其它置業(yè)顧問給予適當?shù)脑靹輥韯?chuàng)造氛圍,常組織置業(yè)顧問交流談客過程的關鍵點把握,從而提高了部分置業(yè)顧問的成交率。尤其是對新的置業(yè)顧問談客自己都及時給予點評,并組織其它置業(yè)顧問給予及時的旁聽來提高談客技巧。
2、案場問題客戶處理方面。
當出現(xiàn)問題客戶的時候自己都很有耐心的給予解釋和解決,減少了異議客戶,增加了客戶對公司的信任感和認同感。
四、執(zhí)行力方面的。
我深刻的意識到自己辦事比較拖沓,總有一種不到最后一刻絕不完成的想法,因此對領導安排或者其其它的事情總是能往后拖就往后拖,深知自己拖沓的習慣害人害己,自己也要努力改掉這樣拖沓的壞毛病。
在公司工作的這段時間里,深知自己身上存在各種各樣的問題和不足,在以后的日子里我要給自己進行重新定位,振奮信心、保持本色、重燃激情,在改掉自己不足的前提下努力學習知識提高自身各方面的能力,并做出了以下工作計劃。
1、首先在個人心態(tài)方面不僅好好調整,無論在任何的困境下都要和公司和團隊榮辱與共,共渡難關。用自己的良好的心態(tài)去影響身邊的人和公司的團隊。
2、其次對于個人在團隊管理上存在的不足自己要制定出詳細的團隊管理目標和實施方案。
3、學習招聘面試方面的技巧,重視每次的招聘面試工作,每次在面試之前都要設計出面試的方案,盡可能為公司吸納和留住優(yōu)秀人才。
4、在培訓工作方面,制定出詳細的培訓方針和大綱,每個月末都要根據(jù)實際情況做出下個月詳細的培訓計劃,針對新人和老人區(qū)別做出培訓計劃。并盡努力嚴格按照培訓計劃執(zhí)行。落實項目部日常的管理制度,并嚴格按照管理制度去執(zhí)行,無論任何人只要觸犯公司的原則問題都一視同仁絕不姑息,牢牢記住“管理即是嚴格的愛”。
5、針對自己的溝通不足問題。每周固定兩次和置業(yè)顧問進行有效溝通。及時的了解并掌握置業(yè)顧問的心態(tài)和動態(tài)。
6、關于監(jiān)督督促工作在春節(jié)前也要形成制度,有獎有罰獎罰分明。
7、關于執(zhí)行力不足問題,制定出關于執(zhí)行力不到位的獎罰措施,爭取任何事情達到第一時間,高質量的去完成。關于做事拖沓問題,自己要從每天上班開始鍛煉,要求自己每天上班必提前20分鐘到項目部,制定出處罰措施由秘書監(jiān)督進行處罰。
都說公司是自己的第二個家,既然是家,沒有誰有理由不愛自己的家,在這個家里我一直都是,忠誠可靠,樂于奉獻,一切以公司利益為出發(fā)點,忠于職守,不以權謀私,敢于管理,盡心盡力,盡職盡責,管的公平、公正、一視同仁,心胸寬廣,寬容善待他人,任人為賢。積極熱情、充滿活力。用自己的熱情去感染自己的下屬,關心他們的工作和生活。當然沒有誰是十全十美的,我也有很多的不足之處,在執(zhí)行力方面的欠缺,有時候性格的過于溫和,對團隊管理經驗的不足,以及和下屬溝通的欠缺,都給工作的進行帶來了一定的困擾。作為一名銷售經理,想好更好的發(fā)展,這些缺點和不足都需要一一的克服和解決,我有信心能夠很好的解決。
學習猶如逆水行舟,不進則退,深刻的認識到自身知識水平有限及能力的不足,對未來我充滿著期待和信心,相信在公司領導不斷的批評和指導下我會進步的更快,變的更加成熟。
2019年x月,項目營銷工作剛剛啟動之際,我應聘進入項目組,先后擔任策劃文案、執(zhí)行策劃之職,主要工作包括利用自身擁有的當?shù)刎S富的媒體資源與多次大型活動策劃組織經驗,協(xié)助策劃經理進行項目營銷推廣策略的制定并監(jiān)督實施,時光荏苒,到現(xiàn)在項目結案已有整整兩個年頭。
回顧過去,對我自己來講,這兩年的時間可以說是收獲頗豐,這兩年,我親眼見證了這座商務地標建筑的輝煌崛起,也見證了它在營銷史上無與倫比的業(yè)績神話,有太多值得總結和歸納的東西,因為_廣場項目是我正式做的第一個房地產項目,這也標志著我從此進入了一個圈子——房地產圈。
在這個項目中接觸的所有人,上到公司領導、各部門經理、項目總監(jiān),下到每一個同事,每一個項目銷售人員,都給予了我包括業(yè)務、生活、人際關系等多方面的指導和幫助,對于我工作中出現(xiàn)的失誤都報以寬容和鼓勵的態(tài)度,使我從無到有、從陌生到熟悉、從一知半解到游刃有余,再到目前能夠基本熟練地把控項目尾盤的策劃工作,除了自己的努力之外,最給予我?guī)椭木褪枪疽约绊椖拷M整體那種熱情、溫暖的氣氛和專業(yè)、果敢的精神,現(xiàn)就我在該項目中的具體工作總結如下:
一、項目營銷推廣方面。
期、媒體價格、主要負責人等等信息均歸納記錄在冊,隨即根據(jù)這些信息以及信息的不斷更新,開始嘗試制定不同階段的項目推廣策略方案。也就是從這些一次又一次修改方案的過程中,我逐步了解、掌握了房地產營銷的基本原則,在整個項目的營銷推廣過程中,共參與制定并整理的營銷推廣方案達_多份。
基于之前良好的大型活動組織經驗,在策劃組織項目推廣活動方面還比較得心應手,由于中鐵商務廣場項目自身體量有限,大規(guī)模硬性廣告推廣的宣傳效果遠不及一次有規(guī)模的營銷活動效果好,因此,為了擴大項目和公司品牌的影響力,先后策劃組織了建筑師沙龍、項目封頂暨物業(yè)簽約、中秋書畫筆會、客戶答謝會等推廣活動,實踐證明,活動均收到了預期的效果,并得到公司領導和各界朋友的普遍好評,自身的工作也受到領導的認可和支持。
二、策劃文案方面。
項目成立之初,由于人員配備稍顯不足,在完成項目營銷推廣方面工作的同時,我還主要負責項目各方面的基礎文案工作。包括與開發(fā)公司每次例會的會議紀要,項目的營銷周報、月報,以及項目組各種文件的起草、修改。并負責與廣告公司、項目網(wǎng)站建設公司的外聯(lián)和對接。對這份工作的珍惜,也讓我對待每一項任務,都保有認真、負責的工作態(tài)度,不懂就問、不會就學、不對就改,經過努力,這種工作態(tài)度得到了大家的尊重,取得的工作成績也得到了領導的充分認可。
三、檔案管理方面。
無論是與置業(yè)公司的每次例會、項目組的每次例會,還是各個交階段制定、提的營銷方案,還是大客戶的談判記錄、所有客戶資料,還有媒體信息、項目推廣監(jiān)測報告等等,都分門別類地整理、歸檔。我主要負責策劃部的檔案管理工作,并能夠利用空余時間,定期不定期與負責銷售部檔案管理工作的同事對檔案進行查漏補缺,補充和完善工作,使得本項目保存了比較完整的檔案記錄。
四、項目拓展方面。
項目后期,隨著基本工作進入常規(guī)化運作階段,經公司領導安排,我先后參與了_項目、_x項目、_項目等多個項目的前期考察工作,并參與撰寫_項目前期定位報告,在完成公司對外拓展新項目工作的同時,也讓我開始接觸并實踐了項目前期的具體策劃工作,這對我是一個極其寶貴的學習、提高的機會。
本年度是我公司快速發(fā)展的一年,也是我學習、管理的銷售工作取得重大進展的一年。在公司領導英明指導下,在兄弟部門大力配合支持下,緊緊圍繞銷售工作,我?guī)ьI銷售部全體員工,奮力拼搏,開拓進取,真抓實干,勤勤懇懇做事,兢兢業(yè)業(yè)工作,較好完成了各項工作?,F(xiàn)作總結如下。
一、加強學習,領會精神,提高執(zhí)行力。
隨著公司業(yè)務的急劇發(fā)展,公司完成建筑面積由5萬平方米增加到20萬平米,這對我和所有銷售團隊成員都是一個巨大考驗。為此,我組織團隊成員,認真學習每次會議的精神和公司下發(fā)的文件,深刻領會公司領導的指示與意圖,提高執(zhí)行力。通過深入學習,使銷售團隊統(tǒng)一了思想認識:公司的經營管理是公司快速、健康、可持續(xù)發(fā)展的生命線,是公司取得良好經濟效益的根本保證,“不以規(guī)律,不成方圓”,沒有嚴格的管理制度和科學的經營思路,就不會有公司的正常運轉;銷售工作是公司經營管理的重要組成部分,是實現(xiàn)公司資金良性周轉的重要一環(huán),實現(xiàn)效益,樹立公司品牌的重要途經。成功的銷售,可以不僅能夠為公司創(chuàng)造良好的經濟效益,而且有利于提高公司的知名度和美譽度,帶動企業(yè)業(yè)務的發(fā)展,實現(xiàn)資金的快速回籠,推動公司良性運轉。因此,我注意引導部門員工樹立責任意識、危機意識、品牌意識和大局觀念、效益觀念,堅決貫徹執(zhí)行公司各項指示精神和要求。
二、盡職盡責,率先垂范,努力做好銷售本職工作。
上半年,我?guī)ь^努力,處處以身作則,較好地開展了各項工作。我堅持經常深入一線,冒著高溫天氣,督察廣告投放情況;奔波忙碌,與銷售代理公司溝通,與外部相關部門協(xié)調,幫助銷售公司制定銷售方案,全面監(jiān)督市場運作情況。在我的帶領下,團隊成員工作積極,較好開展了各項銷售活動。經過精心籌備,1月23日,四季新城銷售部正式啟用,三維動畫、沙盤模型、現(xiàn)場解說多位一體向市民傳達項目信息,使人們了解了四季紅新城的全貌;2月1日,四季新城項目正式開工,項目由虛擬的想象向未來可摸可看的真實邁出重要一步;4月25日,精心組織的項目品鑒會﹠客戶聯(lián)誼會成立儀式舉辦,幫助現(xiàn)實客戶和潛力客戶多方解讀四季新城之于城北的重要性以及產品的優(yōu)越性。經過大量艱苦的工作,從一月底銷售部開張到目前,除去銷售員回訪時已購買人員,目前積累客源1000余組,這些客源有如此高的粘度,說明客戶對于項目的位置已經規(guī)劃有較高的認同感,為一期房源的順利開盤做好了良好鋪墊。
加大內部外部溝通與協(xié)調,積極為銷售部門營造良好的發(fā)展空間是銷售經理的重要職責,工作中我特別注意了與其他部門溝通與協(xié)作。我積極與工程部溝通信息,及時了解樓盤施工進度與相關情況,適時安排廣告宣傳工作;全力配合財務部工作,及時溝通財務信息,隨時向業(yè)主追要購房款項,確保賬目明細;認真與物業(yè)公司協(xié)作,向業(yè)主宣傳物業(yè)管理的要求與特色,引導業(yè)務遵從物業(yè)管理規(guī)定。同時我?guī)ьI員工加強了與業(yè)主的交流,售前積極進行上門拜訪活動,引領業(yè)主深入樓盤現(xiàn)場考察,現(xiàn)場宣傳;售中多次帶領業(yè)主奔走于銀行、房管局等部門之間,竭力為業(yè)主的購房排憂解難;售后,及時進行電話回訪,了解業(yè)主的要求與意見,引導業(yè)主多介紹新的客戶。此外,多次深入城管局與其領導交流,申請大型屋外廣告牌,爭取其支持;與銀行信貸部門、按揭中介、房產交易中心等相關部門建立了長期合作合作關系,既為他們提供業(yè)務支持,也尋求他們的幫助,使售樓過程暢行無阻,快速便捷。
三、強化管理,注重團結,帶好銷售團隊。
工作中,我能夠擺正自己的位置,站在中層干部的角度和促進公司發(fā)展的大局看待問題,堅決貫徹執(zhí)行領導的意圖,經常教育員工“有條件要上,沒有條件創(chuàng)造條件也要上”,引導員工端正態(tài)度,做到“只為成功找理由,不為失敗找借口”,并且經常組織員工學習領導指示與公司文件,確保提高執(zhí)行力;我還經常深入代理公司檢查監(jiān)督,及時傳達上級指示精神,發(fā)現(xiàn)問題及時提醒,幫助其制定銷售計劃,改進銷售思路,輔助其健康發(fā)展。
同時,在公司領導的幫助下,結合銷售部實際,我進一步健全了部門管理制度,制定了規(guī)章制度,明確了部門員工的崗位責任,完善了責任制度和激勵機制,落實獎罰政策,強化了對部門成員的管理,調動了員工的積極性和主動性。同時,我堅持以人為本,尊重員工的意見,采納合理化建議;關心員工的生活,關注青年員工的成長,無論個人生活還是工作,都為他們提供力所能及的幫助,極力營造團結一致、相互幫助、相互協(xié)作、攜手共進的氛圍,充分發(fā)揮團隊合力開展工作,打造愛崗敬業(yè)、朝氣蓬勃的銷售團隊。
四、正視不足,改進工作,超越自我。
半年來,雖然取得了一定的成績,但公司領導要求相比還有一定差距,主要表現(xiàn)在:一創(chuàng)新能力不強,由于忙于具體事務,往往忽略對一些問題的研究,以致于工作思路不夠開闊;二是計劃不夠細致,工作中往往注重大事的計劃,忽略日常小事的計劃,一定程度上影響了效率。對這些問題,我將在今后的工作中認真加以解決,改進工作,超越自我。
五、總結經驗,明確今后的工作思路與措施。
1.拼搏奮進,下半年力爭完成以下目標。一期一批及二批銷售均達到__以上為目標;一期一批共213套,銷售面積24741㎡,預計可完成總銷套數(shù)的90%,即22266.9平方米,共191套;自行車庫銷售金額約為_x萬元。回籠資金預計可達x萬元;、一期二批;共168套,銷售面積,預計可完成總銷套數(shù)的90%,即平方米,共151套;自行車庫銷售金額為x萬元?;鼗\資金預計可達x萬元。
2.合理搭配,科學制定廣告計劃。
戶外、中郵、直投、短信報紙等幾種廣告應該合理搭配,錯開發(fā)行時間,掌握最佳宣傳時機,最大限度提高宣傳效果,爭取以同樣的廣告費用投入,換取最大的經濟效益。鹽城大橋以北道路在開盤前10天更換內容,公布開盤信息;中郵廣告適當在市區(qū)投放,更多地針對老城區(qū);短信效果明顯,應在開盤前一周進行,注意與中郵廣告錯開時間;報紙在開盤前三天和后三天宣傳,也要與中郵錯開時間段,將輔助性宣傳的的短信與報紙與其他主渠道宣傳合理搭配。
3.完善制度,提高管理水平。
為進一步提高銷售管理水平,需要完善規(guī)章制度,規(guī)范部門運作。一是制定案場管理制度,加強對案場銷售以及紀律管理,逐步改變對代理公司依賴性過強的局面,學會“兩條腿”走路,提升公司形象與銷售業(yè)績;二是建立健全合同管理與簽約制度,實行專人管理,健全客戶檔案,防止意外糾紛,確保公司利益。
感謝公司給我搭建了述職的平臺,我將把這次述職作為認識自我和自我批評的一次極好契機,進一步總結經驗,發(fā)揚優(yōu)點,克服不足,以更加飽滿的工作熱情,團結并帶領同志們按照上級工作要求,開拓進取,求真務實,為銷售工作盡力盡為,為公司發(fā)展做出積極貢獻!
地產總結和工作計劃篇四
在不知不覺中,20xx年里,根據(jù)公司安排我經歷了三個項目的銷售管理,這對我個人來講是一種成長,一份磨練、一種自我完善,同時也是一份沉甸甸的責任。在這一年當中經歷了太多的物是人非,經歷了每個項目具有的困難與挑戰(zhàn),收獲頗多,感觸頗多。
本年度因公司服務項目較多,銷售人員需求量大,但目前因房地產市場大環(huán)境影響,導致很多房地產銷售從業(yè)人員都已經放棄從事本行業(yè)而轉型,其他想從事銷售的人員對房地產銷售前景又不太看好,導致合適的銷售人員非常難招。
所以銷售人員招聘工作一直是一件讓人頭疼,但又不得不面對的事情。在招聘途徑上,我們在大學校園、市中心街道發(fā)過招聘單子,在項目周邊貼過招聘廣告,網(wǎng)站發(fā)布、同行熟人介紹、員工推薦等渠道招聘。在招聘要求上,有無工作經驗均可,但要求人品一定要好,要有目標,要對自己有要求。根據(jù)公司用人標準,本年度大致陸續(xù)招聘銷售人員20多名,服務于各個項目。
銷售人員的培訓一直是每個項目工作當中非常重要的一環(huán),絕對不能馬虎,所以公司每個項目從進場熟悉項目開始,我們就根據(jù)人員結構情況,和項目情況,按照計劃統(tǒng)一安排了一系列的培訓內容,明確培訓目的,監(jiān)督檢查培訓結果,目的是在最短的時間內,培訓出能夠盡快符合上崗條件的置業(yè)顧問。
但在培訓當中也出現(xiàn)了一些問題,因為公司本年度招聘的人員,大多都是沒有任何工作經驗的新人,每個人的性格及接受能力都不一樣,培訓起來比較吃力,培訓周期也被拉長,同時由于銷售人員流動性太大,導致用在培訓上的精力太多,培訓在日常銷售工作中占得比重過大,從而影響其他工作的正常進行。
所以后期各項目在招聘時除了應將新人和老人比例控制好以外,還要重點加強公司員工的歸屬感,樹立公司企業(yè)文化。培訓工作讓老員工也參與進來,讓老員工積極的去帶新員工成長。同時對培訓要有一個長期統(tǒng)籌的安排和布置,針對不同的銷售人員要進行區(qū)別培訓,增加機會試培訓,讓他們感覺每天都能學到東西,讓公司和員工共同成長。
很多時候執(zhí)行力好不好,完全取決于后期的監(jiān)督與督促。很多時候都是事情安排下去了,由于各種原因,沒有給予及時的督促和監(jiān)督,導致安排下去的事情沒有達到預期的效果。所以在20xx年一定要改正,做到,有計劃,有安排,有監(jiān)督,有回饋,形成一個封閉的環(huán)節(jié),增強團隊執(zhí)行力。
作為一線的管理人員一定要具有很強的解決復雜問題的能力,隨機應變的能力,超強的總結問題的能力,這樣才能避免重復犯錯。同時將總結的經驗傳授給大家,制造濃厚的學習氛圍,幫助大家每天進步,當遇到問題客戶的時候,不但要想盡一切辦法給予解決,同時要找到問題的根源在哪,將問題在前期就解決掉,避免重復問題一再的產生。
因為項目大多為新人,所以要求上崗后實行一帶一搭檔制接待客戶,同時銷售主管與銷售經理在案場隨時觀察,監(jiān)督置業(yè)顧問嚴格按照公司接待流程接待客戶,同時在案場巡視,當問題客戶出現(xiàn)的時候,想辦法及時給予解決,幫談或配合逼定,避免意向客戶的流失。尤其對個別接受程度較慢的置業(yè)顧問,在接待完客戶后,第一時間給予指導,幫助其盡快成長,從而提高了置業(yè)顧問的成交率。并安排新人在老人談客戶時,進行旁聽,來盡快的提高新人的談客水平。
在案場及時的給予置業(yè)顧問的談客進行指導,或幫助必定。同時提示或組織其它置業(yè)顧問給予適當?shù)脑靹輥韯?chuàng)造氛圍,例如安排喊假控,打假電話等。當出現(xiàn)問題客戶的時候很有耐心的給予解釋和解決,減少了異議客戶,增加了客戶對項目的認同感及多公司的信任感。
每個項目都制定了相應的規(guī)章制度,對違紀行為給予一定數(shù)量的處罰制度,保證團隊有章可循。服務方面,要求熱情,大方,做到零投訴。衛(wèi)生方面實行區(qū)域負責制,并安排特定大掃除日,所有銷售人員全部參加打掃衛(wèi)生,讓每個人養(yǎng)成保持衛(wèi)生整潔的好習慣。
在與開發(fā)商的配合上,深知自己的一言一行都代表了公司的形象和利益,所以甲方意識一定要強,所以與開發(fā)商多溝通,多匯報,互相尊重,互相理解,絕不亂花甲方一分錢。用甲方意識處理一切事宜,也得到了各項目開發(fā)單位的認可。
在公司工作的這段時間里,深知自己身上存在各種各樣的問題和不足,在以后的日子里要給自己進行重新定位,振奮信心、重燃激情,在改掉自己不足的前提下努力學習提高自身各方面的能力,并做出了以下工作計劃。
總之在20xx年希望自身會有更大的收獲,與公司共同成長,攜手并進。在此預祝公司在新的一年里,業(yè)績蒸蒸日上,更上一層樓!
地產總結和工作計劃篇五
2008年是我們**地產公司發(fā)展非常重要的一年,對于一個剛剛踏入房地產中介市場的新人來說,也是一個充滿挑戰(zhàn),機遇與壓力的開始的一年。為了我要調整工作心態(tài)、增強責任意識、服務意識,充分認識并做好廠房中介的工作。為此,在廠房部的朱、郭兩位同事的熱心幫助下,我逐步認識本部門的基本業(yè)務工作,也充分認識到自己目前各方面的不足,為了盡快的成長為一名職業(yè)經紀人,我訂立了以下年度。
工作。
計劃。
:一、熟悉公司的規(guī)章制度和基本業(yè)務工作。作為一位新員工,本人通過對此業(yè)務的接觸,使我對公司的業(yè)務有了更好地了解,但距離還差得很遠。這對于業(yè)務員來講是一大缺陷,希望公司以后有時間能定期為新員工組織學習和培訓,以便于工作起來更加得心順手。
1、在第一季度,以業(yè)務學習為主,由于我們公司正值開張期間,部門的計劃制定還未完成,節(jié)后還會處于一個市場低潮期,我會充分利用這段時間補充相關業(yè)務知識,認真學習公司得規(guī)章制度,與公司人員充分認識合作;通過到周邊鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)園實地掃盤,以期找到新的盤源和了解鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)廠房情況;通過上網(wǎng),電話,陌生人拜訪多種方式聯(lián)系客戶,加緊聯(lián)絡客戶感情,到以期組成一個強大的客戶群體。
2、在第二季度的時候,公司已正式走上軌道,工業(yè)廠房市場會迎來一個小小的高峰期,在對業(yè)務有了一定了解熟悉得情況下,我會努力爭取盡快開單,從而正式轉正成為我們公司的員工。并與朱、郭兩經理一起培訓新加入的員工,讓廠房部早日成長起來。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié),還有2008奧運會帶來的無限商機,市場會給后半年帶來一個良好的開端,。并且,隨著我公司鋪設數(shù)量的增加,一些規(guī)模較大的客戶就可以逐步滲入進來了,為年底的廠房市場大戰(zhàn)做好充分的準備。此時我會伙同公司其他員工竭盡全力為公司進一步發(fā)展做出努力。
4、年底的工作是一年當中的頂峰時期,加之我們一年的廠房推界、客戶推廣,我相信是我們廠房部最熱火朝天的時間。我們部門會充分的根據(jù)實際情況、時間特點去做好客戶開發(fā)工作,并根據(jù)市場變化及時調節(jié)我部的工作思路。爭取把廠房工作業(yè)績做到最大化!二、制訂學習計劃。做房地產市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面,不斷調整經營思路的工作,學習對于業(yè)務人員來說至關重要,因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調整我的學習方向來補充新的能量。工業(yè)知識、營銷知識、部門管理等相關廠房的知識都是我要掌握的內容,知己知彼,方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務人員支持)。三、加強自己思想建設,增強全局意識、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。
以上,是我對2008年的一些設想,可能還很不成熟,希望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶,我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。展望2008年,我會更加努力、認真負責的去對待每一個業(yè)務,也力爭贏的機會去尋求更多的客戶,爭取更多的單,完善廠房部門的工作。相信自己會完成新的任務,能迎接2008年新的挑戰(zhàn)。
地產總結和工作計劃篇六
3月份是一年工作的開始,經過了新年的喜悅,開始步入工作的正軌。這個月我經歷了人生中很寶貴的一刻,終于我提升銷售經理了。特別感謝鄧總和公司的其他領導對我的信任,感謝白經理及星光大道的全體同仁對我的支持,我會更加努力,把我應盡的義務和應承擔的責任都銘記于心,把這個團隊帶到巔峰狀態(tài),給公司一個交代,給銷售們一個交代。畢竟星光這個項目進場已經接近3年了,今年終于迎來了夢寐以求的“開盤”,是該打硬仗的時候了,我相信,堅持不懈,一定成功。
3月起我成為了星光大道項目部的銷售經理,崗位和原來不同了,我知道自己將會面臨新的挑戰(zhàn)了,公司將這么偉大而艱巨的任務交給我,我必須全力以赴,不能讓公司失望。從本月起由我看案場,銷售部的大小事務都由我負責,白經理為了鍛煉我的能力,放權給我管理售樓處,我必須要做出點成績,才能對得起所有人。對于3月份的工作總結,我認為有以下幾點:
年會上鄧總說今天要大力做經紀板塊,我們每個人都興奮不已。公司既然這么重視我們,我們也必須做出點成績。今年開發(fā)公司定的任務是2個億的銷售額,公司定的1.8個億,項目內部白經理定的2.5個億。今年最重要的兩個目標,一是今年星光大道開盤,這場硬仗怎么打就看我怎么帶領這個團隊。二是要培訓一批能和公司共發(fā)展的人才,將星光大道作為一個人才的輸出基地,為公司即將下的項目做儲備。今年這一年的工作都要以鄧總為中心,圍繞這兩個基本點開展工作。這對于我而言,既算是一個挑戰(zhàn),也算是一場考驗。成長必經之路,常規(guī)的管理模式也許不是時時刻刻都試用,我希望自己可以通過這場實踐,能摸索出來一套適合我的管理模式。
1)讓銷售盡量去安撫老客戶。因為老客戶定的房子單價基本比現(xiàn)在低很多錢,算下來已經超越了客戶交錢的利息,退了可惜。
2)用工期來吸引客戶。告訴客戶目前項目工期很快,從正月初六開始不間斷的動工,而且星光的戶型周邊的項目確實比不了。
3)分析降價樓盤降價的原因。珠江道12號雖然出現(xiàn)了6折的房源,但是基本都是160平米以上的房源。開發(fā)商如果不是資金鏈出問題是不會廉價出售樓盤,另外目前珠江道12號的入住率相當?shù)?,這些因素星光大道都不會出現(xiàn)。
4)實在安撫不了的客戶,直接辦理退房手續(xù)。如果客戶認定要退房,銷售安撫后還是毅然決然,那就給客戶直接辦理手續(xù)。讓客戶感覺星光大道的房子不愁賣,退房后我們還可以再高價賣給其他客戶,以這種反逼的方式最后挽留一下客戶。通過我們采取以上的措施,退房情況基本遏止住了,但是依然有9批老業(yè)主還是流失,我們盡量控制住退房的情況再愈演愈烈。
截止到3月29日,本月共銷售8套,銷售額5637255元,實收預付款2380500元。距離月底還有3天時間,希望我們再努力拼一下,爭取完成任務。
首先是兩名主管,楊震和湯雪。楊震是我在升達置地廣場就帶的徒弟,我對他的品德十分認可,這個月剛剛當上主管,諸多不適應的因素,我要開導他多過開導湯雪。月初時我已將主管的工作分工到責任人,一靜一動,合理搭配工作。俗話說,男女搭配,干活不累。根據(jù)兩人性別和性格的不同,我將主管的工作下分如下:
1)報業(yè)績、紅綠線、傭金表、業(yè)績排名等報表交給楊震。因為楊震是男生,心粗不仔細,將細致一點工作交給他,鍛煉他的耐心的和細心,對于他的將來發(fā)展是非常有必要的。
2)房源及銷控、紙質文件、電子檔文件等交給湯雪。因為湯雪性格細致穩(wěn)當,房源及銷控比表格更重要,需要靈活和認真,可以鍛煉她靈活的把握銷控,以及和地產財務人員的溝通能力。對于湯雪而言,溝通能力有些弱勢,經常讓她和地產財務去核對溝通房源,可以鍛煉她頭腦的靈活性。
這個月兩位主管在我的帶領下,過的很辛苦很充實,每天帶領新人培訓考核,還需要忙自己的約電及業(yè)績,我覺得這是好事,讓他們感受一下,做領導和做銷售的區(qū)別,只有這樣才能穩(wěn)穩(wěn)的提升自己,才能從中學到更多的知識技能。
工作計劃和工作總結。
地產總結和工作計劃篇七
年底了,又需要寫總結及工作計劃了,下面是本站小編為大家整理的:房地產客服專員2018工作總結及2018工作計劃,歡迎大家參閱,更多資訊盡在工作總結欄目!
房地產客服專員2018工作總結及2018工作計劃(一)我于2018年12月成為**投資有限公司的一名員工,不知不覺,在**匯工作已經一年,在這一年里,工作量不大,要學的卻不少,盡管自己原來也是從事房地產銷售,可是銷售知識永遠是個無底深淵。回顧這一年來的工作,我在公司領導及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,按照公司的要求,較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學習與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將一年來的工作情況總結如下:
各項工作完成的基本情況及取得哪些成績
客戶服務部對我來說是一個全新的工作領域。作為一個處理客戶關系的工作者,自己清楚地認識到,客戶專員的工作千頭萬緒,檔案管理、文件批轉、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的事務性工作,自我強化工作意識,注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項事務,避免疏漏和差錯,至今基本做到了事事有著落。 我在今年所做的各項工作主要有以下幾個方面:
1.各類文檔資料的登記、整理、存檔;
2.負責本部與相關部門之間的各類文件的報批傳遞;
3.對集中上報的客戶資料進行整理并統(tǒng);
4.按揭前后的合同蓋章、合同備案、合同歸檔交接;協(xié)助部門處理日常事務以及領導安排的其他工作;配合相關單位或部門做好協(xié)調工作。
5.認真做好公司的文字工作,草擬文件和報告等文字工作。認真做好部門有關文件的收發(fā)、登記、分遞工作;部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊,做好資料歸檔工作,做好客戶資料管理工作。 大量的工作讓我感覺到客戶服務的工作很是繁瑣,且工作量大,尤其在購房高峰期時間,客戶踴躍爭房,辦理相關手續(xù)愈發(fā)程序化,辦理期間,還要應付客戶的大量問題,不僅業(yè)務知識要熟練,而且要態(tài)度溫和持久,讓客戶滿意。
作為一名客服人員要有良好的職業(yè)心理素質,對于業(yè)主要以誠相待,把業(yè)主當做親人或是朋友,真心為業(yè)主提供切實有效地咨詢和幫助,在為業(yè)主提供咨詢時要認真傾聽業(yè)主的問題而不是去關注用戶的態(tài)度,這樣才會保持冷靜,仔細為之分析引導,這樣不但會損害自己的個人利益,還會影響公司的整體利益。
由于感到自己身上的擔子很重,而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,總在學習,向書本學習、向周圍的領導學習,向同事學習,這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累,已具備了本部門工作經驗,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面,經過一年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質,爭取工作的主動性,具備較強的專業(yè)心,責任心,努力提高工作效率和工作質量。
工作中存在的問題及經驗教訓
一年來,本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和足,主要表現(xiàn)在:
第二,有些工作還不夠過細,一些工作協(xié)調的不是十分到位;
第四,自我約束意識不強,在業(yè)余時刻瑯縵慊有更好的操作來進修專業(yè)常識和考慮問題,導致工作沒有更好的前進。
2018年工作計劃和改進措施
在2018年的工作中,我計劃首先將積極主動配合客戶辦理客戶銀行按揭貸款手續(xù)做為我的工作重點,其次我將與財務部門積極配合進行一期樓盤交房后的房屋不動產發(fā)票及契稅完稅證辦理,同時與房管所進行一期樓盤的房屋產權登記辦理工作,配合公司工程部收集業(yè)主在交房后的房屋問題整改單,在整改后及時向客戶進行反饋。
針對自己的不足,明年我自己決心認真提高業(yè)務、工作水平,為公司經濟跨越式發(fā)展,貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到:
第二,本著實事求是的原則,做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;提高自身業(yè)務水平。遵守公司內部規(guī)章制度,維護公司利益,積極為公司創(chuàng)造更高價值,力爭取得更大的工作成績。
房地產客服專員2018工作總結及2018工作計劃(二)光陰似箭,歲月如梭,轉眼間已接近年底,驀然回首,我于2018 年12月成為**有限公司的一名員工到現(xiàn)在已一年時光,在這一年的時間中我通過不懈的學習,和努力的工作,得到了有形與無形的成長進步。今臨近年終,思之過去,放眼未來,為了更好的開展新的工作的任務,明確自己新的目標,理清思路,特對自己這大半年以來的工作進行全方面的剖析,使自己能夠更加的認識自己,鞭策自己,提高自己,以便于更好,更出色地完成今后公司賦予的各項客服工作!
一,工作中的感想和回顧
自去年十二月份滿懷激情與夢想入司以來一直伴隨著公司一起成長至今,隊伍不斷的在壯大,團隊實力和戰(zhàn)斗力也不斷在增強,公司規(guī)模也不斷在擴大,可以說是非常不平凡的一年。我由衷的感謝公司對我們的栽培和幫助及鼓勵和支持! 我在這大一年的時間里收獲頗多,做為房地產一線客服專員的我深知自己責任的重大。因為我代表著公司窗口,自己的言行舉止都代表著公司的形象,不僅要做好本職工作而且還要帶好自己的銷售團隊,促使我必須提高自己的素質,加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,只有以身作則才能服眾。平時還要保持一顆良好的心態(tài),良好的心態(tài)是一個客服人員應該具備的最基本的素質。特別是在派單上,碰到的是行行色色的人和物,能控制自己的情緒以一顆平穩(wěn)的心態(tài)坦然去面對。
二,工作中好的方面
1.思想上積極進步,不斷進取,熱愛銷售行業(yè)尤其是房地產銷售行業(yè),因為只有干一行,愛一行,才能通一行,精一行,平時能夠保持一顆積極向上的心態(tài),立足本職,安心工作!
2.工作上樂觀自信能吃苦耐勞,認真務實,服從管理,聽從安排,適應能力強,有團隊協(xié)作精神,富有責任心自覺性強,領導在與不在都是一個樣,能自覺的完成好手頭上的工作!并能遵守公司的各項規(guī)章制度!
3.心態(tài)上能都端正自己的態(tài)度,畢竟銷售也是服務行業(yè),正所謂“一流的置業(yè)顧問賣的不是產品而是服務”平時能夠保持一顆積極向上的心態(tài),以及良好的從業(yè)服務意識,能制動調節(jié)自己的情緒!
4.生活中與同事們相處友善,為人誠懇并善于助人!
三,工作中存在不足:
1.工作中不善于不自我總結,自我反思,自我檢查,剖析問題根源,查找客戶未成交原因以至于數(shù)月都沒有銷售業(yè)績,當然這包括外在和內在因素,外在體現(xiàn)的房地產市場的不景氣,內在體現(xiàn)的個人身上,我想個人因素才是主要的因素吧!
2.思想上有時不夠端正,不能及時糾正自己的航向,意志不堅定,自控能力差。總認為這是由于市場環(huán)境引取應理所當然,自己比別人比起已經夠努力了!
3.工作中沒有一個明確的目標和詳細的工作計劃。做為一名銷售員如果沒有目標,會導致銷售工作放任自由,無緊迫感和壓力,自會導致工作效率低,工作時間得不到合理安排。
4.派單時自詡“注質不注量”導致客戶量抓的少,平時約客時跟進不及時及客戶資源管理混讓,導致出團量少,從而影響成交!
5.平時和客戶溝通不夠深入,未能把項目知識及樓盤賣點清晰的傳遞給客戶,及及時的滿足客戶的需求,不能及時的發(fā)現(xiàn)客戶對對項目的優(yōu)勢,劣勢的看法及了解到什么程度。
6.平時在工作中發(fā)展的問題未能及時的請教領導及同事!
7.談客能力還有待提高及增強,逼定存在優(yōu)柔寡斷!
四:下步工作中需要得到的改進及幫助
1.完善的工作計劃及個人目標,并嚴格落實及執(zhí)行!
2.對客戶間的交流并學習新的知識,掌握新的方法!
3.單注重質與量的雙管齊下,約客跟進幾時及做好客戶分類! 4.用平時工作休息時間閱讀房地產相關書籍,及其它相關銷售知識,提高自己素質!
5.日常工作中發(fā)現(xiàn)問題及時反映,并及時得以有效解決!
6.正思想,保持一顆積極上進心,以良好的精神面貌和積極的心態(tài)投入到下步工作中!
7.習掌握團隊建設方面知識,充分調動組員的積極性,創(chuàng)造性,上進心,進取心,打造一支王牌銷售隊伍,并不斷強化和完善自身的各項能力!
8.望公司加強相關專業(yè)培訓,使我們的綜合能力和素質得到全面提高!
9.希望在工作中好的方面給予保持,不足之處在下不工作加予克服及改進!
房地產客服專員2018工作總結及2018工作計劃(三)2018年即將結束,在公司x總和x總的領導下xx公司有了一個新的突破,在我剛進入公司的時候,連項目圍墻都沒有修,發(fā)展到今天一期項目交房,可以說公司有了一個質的改觀,在過去的一年時間里跟隨著公司的發(fā)展腳步,在公司領導及個部門同仁的支持配合下,使自己學到了很多的東西,能力和知識面上都有了很大的提高,在這里非常感謝xx公司能給我這樣一個學習和進步的機會?,F(xiàn)將本人一年來的工作總結如下:
一、本年度個人工作情況
2018年4月在公司領導的支持和提拔下,因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作,任客服部主管一職,當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向,一開始自己也是因為個人能力有限,初期工作干的不是特別順暢,在此非常感謝x總在我的工作上給予了很大的支持和肯定,使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài)。
2018年3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。
2018年5-6-7月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定,以及商鋪銷售工作的開展。
2018年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。
2018年10月做了一些交房前的準備工作及房屋內部工程摸底的工作。
以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作,除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有:
1、在銷售過程中,銷售部與工程部之間的相互協(xié)調及溝通工作,在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持,在此也表示對他們的感謝。
2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作,至目前為止已辦理退房客戶45位。
3、完成x總臨時安排的一些工作。
二、工作當中存在的問題
回想在過去一年的工作當中,是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想,工作當中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多,下面將工作當中存在的不足:
1、在工作上普遍做的都不夠細致,雖然領導經常強調要做好細節(jié),但是往往有些工作做的還是不到位,不夠細致,給以后的工作帶來很多的不便及產生很多重復性的工作,嚴重的影響了工作效率,這個問題小到我自己個人,大到整個公司都存在這樣的問題,今后在工作過程當中,一定要注意做好每一個細節(jié)。
2、工作不找方法。我們做的是銷售工作,平時我們應該靈活的運用銷售技巧,同樣在工作當中也應該多去找一些方法。
3、工作不夠嚴謹?;叵脒^去的工作,有好多事情本來是一個人可以解決的,偏偏要經過幾個人的手,有些問題本來應該是一次性解決的,偏偏去做一些重復性的工作,在今后的工作當中一定要把問題多想一想,多找方法提高自己的工作能力。
4、提高工作效率。我們是做客服工作的,不管是從公司還是個人來說,做事必須講究效率,要言必行,行必究,在過去的工作當中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦,結果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶,一個問題咱們就解決一個問題,改變過去的拖拖拉拉的工作習慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。
三、2018年的工作計劃
2018年的結束對于我們來說并不代表著工作的結束,而是一個新起點的開始。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗,充滿著挑戰(zhàn)。xx年公司的銷售可以說是很不錯,基本上完成了公司xx年制定的銷售任務,但是在最后的工作當中,因為時間的緊迫以及工程滯后的原因導致一期的交房工作進行的并不是十分的順利,在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響,將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞,這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響,同時再伴隨著因受全球金融危機影響,房地產市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況,客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài),投資者也變的更為謹慎,再加上普遍風傳的降價風潮都給我們2018年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應該強硬自身,提高自己的思想認識,增強全局意識,加強服務理念,從我個人角度出發(fā),服從公司的安排,嚴格要求自己,迎接2018年的工作。
地產總結和工作計劃篇八
兩年的房地產銷售經歷讓我體會到不一樣的人生,個性是在x的案場,嚴格、嚴謹?shù)墓芾硐碌南炊Y也造就了我穩(wěn)重踏實的工作作風?;厥走^去一步步的腳印,以下就是我的述職:
一、“堅持到底就是勝利”
堅持不懈,不輕易放下就能一步步走向成功,雖然不明白幾時能成功,但能肯定的是我們正離目標越來越近。有了頑強的精神,于是事半功倍。持續(xù)的工作,難免會令人疲倦,放松一下是人之常情,在最困難的時候,再堅持一下也就過去了;同樣在銷售中客人提出各種各樣的異議,放下對客戶解釋的機會,客戶就流失了;而再堅持一下、說服一下也就成交了。往往期望就在于多打一個電話,多一次溝通。同時堅持不懈的學習房地產專業(yè)相關知識,讓自我過硬的專業(yè)素養(yǎng)從心地打動客戶。
二、學會聆聽,把握時機。
我認為一個好的銷售人員就應是個好聽眾,透過聆聽來了解客戶的各方面信息,不能以貌取人,不應當輕易以自我的經驗來決定客戶“一看客戶感覺這客戶不會買房”“這客戶太刁,沒誠意”,導致一些客戶流失,就應透過客戶的言行舉止來決定他們潛在的想法,從而掌握客戶真實信息,把握買房者的心理,在適當時機,一針見血的,點中要害,直至成交。
三、對工作持續(xù)長久的熱情和用心性。
辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工,我深信著這一點。因此自從我進入易居公司的那一刻起,我就一向持續(xù)著認真的工作態(tài)度和用心向上的進取心,無論做任何細小的事情都努力做到最好,推銷自我的產品首先務必要先充分的熟悉自我的產品,喜愛自我的產品,持續(xù)熱情,熱誠的對待客戶;腳踏實地的跟進客戶,使不可能變成可能、使可能變成現(xiàn)實,點點滴滴的積累造就了我優(yōu)秀的業(yè)績。同時維護好所積累的老客戶的關系,他們都對我認真的工作和熱情的態(tài)度都抱以充分的肯定,又為我?guī)砹烁嗟臐撛诳蛻?,致使我的工作成績能更上一層樓。這是我在銷售工作中獲得的最大的收獲和財富,也是我最值得驕傲的。
四、持續(xù)良好的心態(tài)。
每個人都有過狀態(tài)不好的時候,用心、樂觀的銷售員會將此歸結為個人潛力、經驗的不完善,把此時作為必經的磨練的過程,他們樂意不斷向好的方向改善和發(fā)展,而消極、悲觀的銷售員則怪罪于機遇和時運,總是抱怨、等待與放下!
龜兔賽跑的寓言,不斷地出此刻現(xiàn)實生活當中,兔子傾向于機會導向,烏龜總是堅持核心競爭力?,F(xiàn)實生活中,也像龜兔賽跑的結局一樣,不斷積累核心競爭力的人,最終會贏過追逐機會的人。人生有時候像爬山,當你年輕力壯的時候,總是像兔子一樣活蹦亂跳,一有機會就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放下,想休息。人生是需要積累的,有經驗的人,像是烏龜一般,懂得勻速徐行的道理,我堅信只要方向正確,方法正確,一步一個腳印,每個腳步都結結實實地踏在前進的道路上,反而能夠早點抵達終點。如果領先靠的是機會,運氣總有用盡的一天。
一向以來我堅持著做好自我能做好的事,一步一個腳印踏踏實實的堅定的向著我的目標前行。
地產總結和工作計劃篇九
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,回顧2019年的工作歷程,作為_企業(yè)的一名員工,我深深感到_企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣,拼搏的精神。
我是_銷售部門的一名普通員工,剛到房產時,該同志對房地產方面的知識不是很精通,對于新環(huán)境、新事物比較某很快了解到公司的性質及其房地產市場。作為銷售部中的一員,該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面,企業(yè)的窗口,自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質,高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外,還要廣泛了解整個房地產市場的動態(tài),走在市場的前沿。經過這段時間的磨練,某同志已成為一名合格的銷售人員,并且努力做好自己的本職工作。
房地產市場的起伏動蕩,公司于2019年與_公司進行合資,共同完成銷售工作。在這段時間,某同志積極配合某公司的員工,以銷售為目的,在公司領導的指導下,完成經營價格的制定,在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳,為某月份的銷售高潮奠定了基礎。最后以某個月完成合同額某萬元的好成績而告終。經過這次企業(yè)的洗禮,某同志從中得到了不少專業(yè)知識,使自己各方面都所有提高。
2019年下旬公司與某某公司合作,這又是公司的一次重大變革和質的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經過之前銷售部對房屋執(zhí)行內部認購等手段的鋪墊制造出某火爆場面。在銷售部,某同志擔任銷售內業(yè)及會計兩種職務。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化,工作顯得繁重和其中。在開盤之際,該同志基本上每天都要加班加點完成工作。
經過一個多月時間的熟悉和了解,某_立刻進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大,在收款的過程中該同志做到謹慎認真,現(xiàn)已收取了上千萬的房款,每一筆帳目都相得益彰,無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結和每周例會,該同志不斷總結自己的工作經驗,及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤,而且一期余房也一并售罄,這其中與某同志和其他銷售部成員的努力是分不開的。
2019年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下,在新的一年中將會有新的突破,新的氣象,能夠在日益激烈的市場競爭中,占有一席之地。
地產總結和工作計劃篇十
在大客服意識指導下來看客服部的工作,可以將我們的主要工作計劃分為兩個階段:短期目標和長期目標。
i、鞏固并維護現(xiàn)有客戶關系。
ii、發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標i可以通過以下途徑:
1、通過電話和信函與老客戶溝通,收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。
2、定期選擇客戶群,進行有針對性的上門回訪及促銷。
完成目標ii可以通過以下途徑:
1、在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內容,列為我們的潛在客戶,在適當?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。
2、在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向,提供新客戶來源。
要完成以上工作肯定要有必備的條件,目前階段客服工作應具備的條件包括:
1、豐富的專業(yè)知識。要服務好客戶,必須精通業(yè)務知識,只有業(yè)務熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象,才能讓客戶放心。
2、完備的客戶資料。擁有了完備的.客戶資料可以讓我們更清楚應該為誰服務。
3、對客服工作清醒的認識及飽滿的熱情。
以上三點條件中,業(yè)務知識可以通過長期有針對性的培訓進行不斷的補充及更新,在這一點上,春秋的常規(guī)業(yè)務培訓及區(qū)縣部每周的例會都為客服部創(chuàng)造了良好的條件。而在客戶資料方面,目前正在進行的62520000與800的綁定也為此帶來了很大的便利。在理想模式中,今后的每個客戶來電都將被記錄并由咨詢員輸入該客戶的相關信息,而這些資料一旦被匯總,就形成了一個巨大的客戶資料庫,擁有這樣一個客戶資料庫對客服工作的開展具有非常重要的戰(zhàn)略意義及推動作用。
客服部門是春秋的服務窗口,是直接接觸客戶的部門,但是客服部門又不等同于普通的門店或800咨詢熱線??头块T承擔著為客戶服務的直接任務,服務的標準是什么?誰來制定?如何評估?(因為服務工作的不可量化性,因此客服工作的評估很難借助第三方實現(xiàn))責任同樣落到了客服部門本身。這就對客服部門提出了一個更高的要求,即:既要制定服務標準、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式(這個標準是有針對性的,具體的,可量化評估的)同時又肩負著監(jiān)督檢查,考核落實,評估改進的責任。
地產總結和工作計劃篇十一
楓尚奧園自20xx年04月份啟動銷售以來,進展還算順利,雖然遇上全國政策性打壓,本地市場低迷期,但因交通局團購優(yōu)惠力度大,仍然做到了開門紅。由于時間緊迫也給資金儲備帶來了很大的壓力。由于目前施工進度加快,為了實現(xiàn)解決項目資金問題,下半年必須進行攻堅戰(zhàn)。為了使整體項目形象在故城市場上贏得良好的回應,且避免20xx年資金鏈條的不良銜接,在整體房地產市場形勢依然嚴峻的局面下,要求我們提早制定出切實可行的的營銷計劃,在執(zhí)行的的過程中緊密結合市場變化,并及時調整營銷以及推廣思路?;诖耍瑢?0xx年下半年營銷及廣告推廣計劃制定出來,上報公司領導。內容如下:
20xx年7月15日—20xx年2月15日,劃分為緊急促銷期、熱銷期、持銷期三個大階段。其中緊急促銷期為8月15日至10月15日,熱銷期為11月15日至20xx年2月10日,其他時間為持銷期。
分為營銷計劃+營銷管理+推廣計劃三個部分+保障。
1、銷售目標。
20xx下半年總體銷售任務為5000萬元,以下為根據(jù)此銷售目標值制定的銷售任務額表格。
2、銷售任務完成時間,見表(一):
3、放盤計劃結合20xx年銷售任務額,半年銷售額為5000萬元,需要在7個月內完成,故需要對房源銷控做出調整,如下:
1)20xx年10月底放出一期二批房源,以確保銷售房源的充足性。
2)緊急促銷期及持銷期以消化一期首批剩余房源為主。
3)熱銷期主要以一期二批房源為主。
4)如銷售狀況良好再加放二期部分房源或按當時形勢進行房源調整。
4、價格策略。
改變目前的價格虛高而成交價不高的現(xiàn)況,適當調高二、三樓層價格,逐步收縮優(yōu)惠幅度,從而使實際成交價提高,達成盈利目標。
價格調整計劃:
節(jié)奏一:于20xx年7月26日二、三樓層提高單價提高20元。
節(jié)奏二:于20xx年2月26日整體房價提高50元。
優(yōu)惠政策:
節(jié)奏一:于20xx年7月26日由目前九折收縮為九二折。
節(jié)奏二:于20xx年10月7日由九二折收縮為九五折。
節(jié)奏三:于20xx年2月26日由九五折收縮為九七折。
5、銷售策略。
1)鑒于節(jié)后銷售的難點為快速回款和持續(xù)性價格的遞增。故銷售部在。
原有銷售策略的基礎上,主要制定了系列組合式銷售策略:利用推廣間歇期,進行行銷工作,對集中拆遷區(qū),城中村集中區(qū),以及青罕、坊莊等重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)全面地毯式派單咨詢的方式,集中對這些區(qū)域進行傳播,提高對意向客戶群體的重點宣傳。
2)每個銷售階段選擇廣告推廣媒體進行廣告推廣,加大項目市場認知度,吸引更廣泛的客層,加大銷售力度,奠定良性循環(huán)的基礎。
3)通過不同銷售階段對市場情況的調研,時刻掌控市場情況,以根據(jù)市場變化隨時調整銷售思路。
1)準備工作。
a、核對銷控。與財務將銷控核對清晰,做到時時更新,日日核對,防止銷控出現(xiàn)問題。
b、核對價格。與財務核對銷售價格,統(tǒng)一銷售政策。
c、人員準備。各崗位人員明確到人,要求以業(yè)務為準,以服務為準。
d、廣告發(fā)布資金準備。為了加快銷售和增大銷售力度,選擇不同媒體發(fā)布廣告,準備相應資金,落實發(fā)布。
e、確立項目各類別定位,明確商業(yè)業(yè)態(tài)分布,制定統(tǒng)一銷售說辭,由開發(fā)商認可后,宣傳推廣。
f、廣告發(fā)布計劃制定,設計物料準備,項目向外宣介的各種設備及裝修規(guī)格的落實。
g、項目現(xiàn)場銷售中心裝修設計及裝修,物料購置。
2)銷售流程制定(見附件)。
此次推廣計劃以市場行情為依托,結合項目情況在縣城主流宣傳媒介上進行項目推廣及信息發(fā)布。選擇適宜的媒體組合,主要分為兩大部分:主流媒體+附和媒體,主流媒體以報紙、戶外、字幕飛播為主,后以短信、車體、站牌為附和媒體,各種主題推廣活動用以配合宣傳,以烘托氛圍,加大力度制造人氣,并達成成交。形式選擇、推廣時間上根據(jù)銷售計劃做出相應調整,最終以突出階段性主推產品特性選為重點,完成階段性銷售目標為目的。
1)報紙。
作為常規(guī)房地產行業(yè)主打常規(guī)媒體,因有發(fā)放及時,覆蓋面廣,費用較低,可大量投入。
2)戶外。
根據(jù)我項目情況,目前項目圍擋戶外產生的效果越來越明顯,已有戶外面積可以滿足項目推廣需求,為更好的推廣項目,建議制作200塊3m×2m的寫真kt板,由廣告公司貼至每個城中村路口。
3)字幕飛播:
電視字幕飛播信息傳播范圍廣,信息傳遞速度快。
1)工程進展情況。
項目工程進展的情況屬于最為直觀地項目情況體現(xiàn),勢必將直接影響項目于市場中口碑的樹立以及影響銷售工作的進程與發(fā)展,無論是已成交客戶還是未成交客戶,此項必然成為最為直接的關注焦點。
2)各種手續(xù)證件取得的速度。
由于公司手續(xù)不具備,前期銷售無論從價格還是從銷售回款等多方面受到制約,因此取得相關手續(xù)成為項目健康度的重要環(huán)節(jié),價格的提升也與此直接相關,在一定程度上對老客戶口碑以及現(xiàn)場新接待客戶造成了影響,為了項目順暢推廣必須保證此項工作的時效性。
3)財務收款的配合。
確保每日均可進行收款工作,其中包括周、六日,法定假日,不再對定金和首付款的收取時間進行約定,在必要的情況下延長日收款時間,或保障下班后財務人員通訊暢通,隨時可進行收款事宜。
4)信息工作的溝通。
工程或政策等方面相關內容的變更及時與銷售部門進行溝通,保障銷售部對客戶銷講說辭以及對外口徑的一致性輸出。
5)傭金的及時結付,保證銷售隊伍穩(wěn)定。
6)及時召開分階段研討會,適時調整營銷策略及修正階段性問題。
楓尚奧園銷售部。
20xx年7月17日。
地產總結和工作計劃篇十二
致使公司銷售工作進展緩慢,最終導致銷售部員工積極性降低,營銷工作整體陷入低谷狀態(tài)。針對此情況,結合公司整體發(fā)展戰(zhàn)略及我個人對策劃營銷工作的經驗積累,制訂本計劃,提請公司領導審閱。
一.廣告策劃執(zhí)行。
明確廣告目標,找準目標的訴求點,在廣告中將訴求點的中心表現(xiàn)出來!
對公司項目內外及延吉整體市場進行充分的市場調研,分析公司的強勢與弱勢(swot分析)。做出市場假設,針對市場假設制訂詳細的廣告推廣計劃以及預選主題,充分利用項目及公司各項資源,達到廣告的最佳效應。對市場進行細分,定位以及預測而最后得到市場認可,得到最佳的市場份額。選擇好廣告推廣合作伙伴,提出戰(zhàn)略性合作建議,做出詳細的廣告預算及投放周期。
1.1對產品賣點進行再次定位,對項目的資源進行再次的整合。項目在前期的銷售過程中,已經產生了許多獨特的賣點。在后期的工作中,我們將再次發(fā)現(xiàn)、整理、挖掘、包裝、展現(xiàn)。由此建議對住宅、商鋪分開突破,在原有基礎上對項目重新定位,重新包裝,然后再次推出。對項目形象進行調整??刹扇∏捌谲浳墓?,對后期的旺季銷售季節(jié)廣告投入做好鋪墊,以吸引市場關注度。做好廣告投放媒體的整合。
1.1.1項目樓盤賣點整合從項目硬件、建筑風格、空間價值、區(qū)位價值、產品附加值、及各種原創(chuàng)理念。以最佳的方式將項目形態(tài)、功能等信息傳遞給消費者。做好引導消費者、激發(fā)消費者與產品進行直接對話的銜接。
1.2對媒體進行再次的調整,電視臺廣告主題進行更換。報紙廣告建議放緩,選擇其它媒體有針對性進行投放?,F(xiàn)階段思路為住宅選擇短信方式,采取分批分次方式投放,同時要求廣告公司提供相應號段資料及投放情況回潰要求銷售人員做好來電渠道統(tǒng)計,以監(jiān)督廣告效果。
1.2.1電視臺廣告可采用三維,區(qū)域實景拍攝及樣板間實景拍攝相結合。以實顯項目及戶型的品質與個性。
1.2.2報紙廣告突出現(xiàn)階段長白路上項目的獨有特征。包括火車站商圈的獨特地理位置。
1.3對商鋪前期采取dm單直郵方式進行推廣。做一些有針對性的營銷活動,滿足不同的客群的需要,減少投資成本,將風險降到最低。要求合作廣告公司提供相應投放人員資料,并由廣告公司人員設計dm單樣稿,交由公司審核后投放。
1.3.1dm單內容突出項目投資優(yōu)勢,從國家房地產金融政策,區(qū)域政策,地塊潛力等方面進行深入的分析研究。
1.3.2在投放過程中全程監(jiān)督投放效果及信息反潰在投放的同時做好軟文的配合。
1.4采取理念性推廣模式。由簡單的售房概念轉變到精神層面上來,好的理念能為項目提高品質,提升樓盤內涵,對公司,項目品牌的建立做好鋪墊。在理念概念出來之前,我們必須找出能夠高度概括項目規(guī)劃理念的推廣口號,寫出對理念全方位詮釋的軟文。
1.5銷售淡季廣告投放以緩而不斷,突出重點為要點,力求達到連鎖效應,控制好廣告投放的節(jié)點,以保證公司以最小的資金投入,達到最大的鋪蓋范圍及效益。
1.6廣告媒體的選擇與整合?,F(xiàn)階段延吉的主要媒體為戶外、報刊雜志、廣播電視等。在宣傳過程中,信息傳播功能方面各有所長也各有所短。為了更好的發(fā)揮媒體的效率,使公司有限的廣告費用收到最大的經濟效益。我們應該對不同類型的媒體在綜合比較的基礎上,加以合理的篩癬組合、以期取長補短,以優(yōu)補拙。
1.7因為房地產的“不動產”特征,我們可以重點選擇戶外、印刷及平面媒體。其中戶外媒體因為位置固定,比較偏重于樓盤周圍的區(qū)域性客源。印刷媒體可以定向派發(fā),針對性和靈活性都較強,平面媒體自覺性強,覆蓋面廣,客源層多。三者取長補短??梢圆扇】v深的廣告周期,橫向的媒體覆蓋相配合。
2.1建立完善銷售部組織框架及管理制度。
完善銷售部門人員編制及組織框架,對各崗位職責進行細化。建立銷售經理負責制,強化銷售經理責任。明確銷售經理的職責及管理權限,建立銷售部會議制度。
2.2制訂詳細的銷售人員培訓計劃。
針對銷售員的職業(yè)要素,對銷售員進行不定期培訓。建立銷售員日常培訓機制與隨機培訓機制。同時針對培訓情況進行系統(tǒng)的考核,實行末尾淘汰制。
地產總結和工作計劃篇十三
20xx是我們每個人全新的'出發(fā),也是這條奮斗路上一段充滿好奇和向往的旅程,因此接下來的時光我們不僅要努力,也要懂得在努力中享受生活。歲月很匆忙,而我也該為接下來的歲月做一次計劃了。以下是我對20xx一年的個人計劃,如果有哪里不妥當?shù)牡胤?,還請領導可以指正。
自從我步入這個崗位以來,我一直都非常的謹慎,細心。我是一個比較喜歡抓細節(jié)的人,就像是一種強迫癥一樣,如果細節(jié)沒有做好,我整個人也會覺得有些不舒服,甚至是有些反感自己的這個行為。對待今后的工作,我是一定會繼續(xù)保持著這樣的狀態(tài)進行工作的,細節(jié)是一件很重要的事情,很多漏洞的產生往往就出現(xiàn)在細節(jié)這個點上。如果我們細節(jié)沒有做好,也許就會發(fā)生一系列的“病變”,不僅把自己拖入泥潭之中,更是沒有辦法對這份工作負責。所以未來的第一個要求就是要做好自己的本職工作,好好協(xié)助經理,把工作更好的進行下去。
在經理助理這個崗位上我時常會覺得有一些自卑,自己進入這份崗位也不是很久,很多地方都有一些缺乏,所以我也只能慢慢的學習,慢慢的去改進。未來的第二步就是要提升自己的能力,讓自己能夠在自己擅長的領域里將自己的能力發(fā)揮到極致。這樣才不會辜負自己長期的努力堅持,也不會辜負領導以及同事對我寄予的希望。在一份崗位上,想要有所進步,學習是無法避免的,我會在將來的時間里更加勤快的學習,努力的提升自己的個人能力,盡量將自己這份工作做到完美。
時間是一件難以琢磨的事情,有時候很快,有時候很慢。接下來的一年看似漫長,其實它也非常的短暫,在我們日常的工作當中,時間概念是一件很重要的事情,我們應該抓緊對時間的利用,不去浪費精力,用最好的狀態(tài)去承擔這份工作。我們才會逐漸更加的輕松一些。工作也會逐漸變得更好一些了。所以不管以后怎樣,我想我都會每日提醒自己保持清醒且理智的狀態(tài),從容的面對工作當中的每一件事情,想自己樹立的目標不斷的前行。未來一年已經抵達眼前,我也會好好做個準備,收拾好行囊,就立即出發(fā)!
地產總結和工作計劃篇十四
工作計劃網(wǎng)發(fā)布2019年房地產工作計劃范例,更多2019年房地產工作計劃范例相關信息請訪問工作計劃網(wǎng)工作計劃頻道。
20xx年以來,我公司在佳能房地產開發(fā)集團有限公司和董事會的正確領導下,經過全體員工的努力,各項工作按部就班的全面的展開,為使公司各項工作上一個新臺階,在新的一年里,公司在確保20xx年底方案報批的前提下其工作計劃如下:
工程方面。
一、以“山水城”項目建設為重點,統(tǒng)籌安排,切實做好建設任務。
(一)20xx年底前力爭方案報批通過。
11月份:參與制訂規(guī)劃方案,配合公司領導完成規(guī)劃方案在市規(guī)劃局的審批通過。
12月份:配合公司高層完成規(guī)劃方案的市長辦公會議通過,辦理環(huán)境保護意見表的工作。
(二)、20xx年度工作安排。
1月份:組織編制環(huán)境評估報告及審核工作;辦理項目選址(規(guī)劃局),參與項目的擴大初步設計,并完成項目場地的地質勘察報告。
2月份:參與工程的施工圖設計及圖紙審查;編制項目申請報告,辦理項目核準(發(fā)改委);完成樁基礎的工程招投標工作,工程監(jiān)理招標工作,并組織場地的地下排水工作。
3月份:辦理工程規(guī)劃許可證工作(報市規(guī)劃局),并進行場地周圍的止水帷幕、護壁樁的施工。
4月份:完成工程主體的招投標工作,辦理樁基礎工程的施工許可工作。
5月份:辦理工程主體的施工許可工作,確定主體工程的施工隊伍,至6月中旬完成樁基礎工程的施工工作。
6-9月份:基礎工程完成。
(三)、報建工作。
工程部應適時做到工程報建報批,跟進圖紙設計。元月份完成方案圖的設計;二月份完成擴初圖的設計。在承辦過程中,工程部應善于理順與相關部門關系,不得因報建拖延而影響工程開工。另外,工程部應加強工程合同、各類資料的`存檔管理,分門別類、有檔可查。建立一套完整的工程檔案資料。
(四)、工程質量。
“特洛伊城”項目是市重點工程,也是“特洛伊城”品牌的形象工程。因而抓好工程質量尤為重要。工程部在協(xié)助工程監(jiān)理公司工作的同時,應逐漸行成公司工程質量監(jiān)督體系。以監(jiān)理為主,以自我為輔,力爭將“特洛伊城”項目建成為優(yōu)質工程。
(六)、預決算工作。
工程部、財務部必須嚴格工程預算、決算工作的把關。嚴格執(zhí)行約定的定額標準,不得擅自增加工程量和無據(jù)結算。不得超預算支付工程款,在20xx年工程進展的同時做好以下兩項工作:
1、認真編制工程預算,配合工程部及時做好工程手續(xù)的洽談協(xié)商、變更,及時掌握材料的變動情況,配合工程部做好工程進度的控制工作,做好工程的兩表對比,限度的節(jié)約使用資金。
2、制定工程資金使用計劃,“特洛伊城”項目工程估算需用資金4.6億元左右;其中基礎部分需用約0.8億元;地上商業(yè)部分約用1.4億元;公寓部分約用2.43億元,做好工程資金的使用計劃對項目的建設起著關鍵性的作用,工程部、預決算部、財務部、采購部以及招商部等職能部門必須緊密聯(lián)系、團結協(xié)作,使各項工作順利進行。
財務方面。
(一)切實完成開工前融資工作和招商工作任務,力保工程進度不脫節(jié)。
公司確定的二00八年工程啟動資金約為2億元。融資工作的開展和招商任務的完成,直接關系到第一期工程任務的實現(xiàn)。故必須做好融資、招商營銷這篇大文章。
1、拓寬融資渠道,挖掘社會潛能。
擬采取銀信融資、廠商融資、社會融資、集團融資等方式,拓寬融資渠道。通過產權預售、租金預付等辦法擴大資金流,以保證“特洛伊城”項目建設資金的及時到位。
2、采取內部認購房號的形式,回籠資金、擴大現(xiàn)金流。
3、實行銷售任務分解,確保策劃代理合同兌現(xiàn)。
20xx年公司建設工程款總需求是4.6億元。按“特洛伊城”所簽協(xié)議書,招商銷售任務的承載體為策劃代理公司。經雙方商議后,元月份應簽訂新的年度任務包干合同。全面完成招商銷售任務,在根本上保證工程款的跟進。在營銷形式上努力創(chuàng)造營銷新模式,以形成自我營銷特色。
招商方面。
(一)、全面啟動招商程序,注重成效開展工作。
招商工作是“特洛伊城”項目運營的重要基礎。該工作開展順利與否,也直接影響公司的項目銷售。因此,在新的一年,招商應有計劃地、有針對性地、適時適量地開展工作。
1、合理運用廣告形式,塑造品牌擴大營銷。
新的一年公司將擴大廣告投入。其目的一是塑造“特洛伊城””品牌,二是擴大樓盤營銷。廣告宣傳、營銷策劃方面,“特洛伊城”應在廣告類種、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、效果評估、周期計劃、設計新穎、版面創(chuàng)意、色調處理等方面下功夫,避免版面雷同、無效重復、設計呆板、缺乏創(chuàng)意等現(xiàn)象的產生。
2、努力培養(yǎng)營銷隊伍,逐步完善激勵機制。
策劃代理公司的置業(yè)顧問以及公司營銷部的營銷人員,是一個有機的合作群體。新的一年,公司將充分運用此部分資源。策劃代理公司首先應抓好營銷人員基本知識培訓工作,使營銷人員成為一支能吃苦、有技巧、善推介的隊伍。其次是逐步完善營銷激勵機制,在制度上確立營銷獎勵辦法,具體的獎勵方案由營銷部負責起草。
1、結合市場現(xiàn)狀,制訂可行的招商政策。
按照公司與策劃代理公司所簽合同規(guī)定,“特洛伊城”應于20xx年出臺《招商計劃書》及《招商手冊》,但目前該工作已經滯后。公司要求,上述兩書在一季度由策劃代理公司編制出臺。
地產總結和工作計劃篇十五
xx已經過去,一不小心20xx也已經過了1/3,親愛的小伙伴們對于20xx有什么打算呢?在總結過去的同時我們又要對新的一年有個好的規(guī)劃,我是一個從事工作時間不長,經驗不足的工作人員,但同時我又是一個很有上進心的憤青,所以在很多方面對自己都有著比較嚴格的要求,這樣才能在新的一年里有更大的進步和成績。
20xx年是我們地產公司發(fā)展非常重要的一年,對于一個剛剛踏入房地產中介市場的新人來說,也是一個充滿挑戰(zhàn),機遇與壓力開始的一年。為此我要調整工作心態(tài)、增強責任意識、服務意識,充分認識并做好廠房中介的工作。在廠房部的朱、郭兩位同事的熱心幫助下,我逐步認識本部門的基本業(yè)務工作,也充分認識到自己目前各方面的不足,為了盡快的成長為一名職業(yè)經紀人,我訂立了以下年度工作計劃。
一、熟悉公司的規(guī)章制度和基本業(yè)務工作。
作為一位新員工,本人通過對此業(yè)務的接觸,使我對公司的業(yè)務有了更好地了解,但距離還差得很遠。這對于業(yè)務員來講是一大缺陷,希望公司以后有時間能定期為新員工組織學習和培訓,以便于工作起來更加得心順手。
1、在第一季度,以業(yè)務學習為主,由于我們公司正值開張期間,部門的計劃制定還未完成,節(jié)后還會處于一個市場低潮期,我會充分利用這段時間補充相關業(yè)務知識,認真學習公司得規(guī)章制度,與公司人員充分認識合作;通過到周邊鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)園實地掃盤,以期找到新的盤源和了解鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)廠房情況;通過上網(wǎng),電話,陌生人拜訪多種方式聯(lián)系客戶,加緊聯(lián)絡客戶感情,到以期組成一個強大的客戶群體。
2、在第二季度的時候,公司已正式走上軌道,工業(yè)廠房市場會迎來一個小小的高峰期,在對業(yè)務有了一定了解熟悉得情況下,我會努力爭取盡快開單,從而正式轉正成為我們公司的員工。并與朱、郭兩經理一起培訓新加入的員工,讓廠房部早日成長起來。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié),還有xx奧運會帶來的無限商機,市場會給后半年帶來一個良好的開端,。并且,隨著我公司鋪設數(shù)量的增加,一些規(guī)模較大的客戶就可以逐步滲入進來了,為年底的廠房市場大戰(zhàn)做好充分的準備。此時我會伙同公司其他員工竭盡全力為公司進一步發(fā)展做出努力。
4、年底的工作是一年當中的頂峰時期,加之我們一年的廠房推界、客戶推廣,我相信是我們廠房部最熱火朝天的時間。我們部門會充分的根據(jù)實際情況、時間特點去做好客戶開發(fā)工作,并根據(jù)市場變化及時調節(jié)我部的工作思路。爭取把廠房工作業(yè)績做到最大化!
做房地產市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面,不斷調整經營思路的工作,學習對于業(yè)務人員來說至關重要,因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調整我的學習方向來補充新的能量。工業(yè)知識、營銷知識、部門管理等相關廠房的知識都是我要掌握的內容,知己知彼,方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務人員支持)。
三、加強自己思想建設,增強全局意識、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。
積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。
地產總結和工作計劃篇十六
本工作計劃包括宗旨、目標、工作開展計劃和計劃評估總結四個部分。
本計劃是,完成銷售指標100萬和達到小組增員10人。制定本計劃的.宗旨是確保完成指標、實現(xiàn)目標。
1.全面、較深入地掌握我們“產品”地段優(yōu)勢并做到應用自如。
2.根據(jù)自己以前所了解的和從其他途徑搜索到的信息,搜集客戶信息1000個。
3.鎖定有意向客戶30家。
4.力爭完成銷售指標。
眾所周知,現(xiàn)代房產銷售的競爭,就是服務的競爭。服務分為售前服務、售中服務和售后服務,而我們房產銷售也是一種“服務“,所以前期工作即就是售前服務更是我們工作的重中之重。正是因為如此,我的工作開展計劃也是圍繞“售前服務”來進行。
1.多渠道廣泛地收集客戶資料,并做初步分析后錄入,在持續(xù)的信息錄入過程中不斷地提高自己的業(yè)務知識,使自己在對房產銷售特點掌握的基礎上進一步的深入體會,做到在客戶面前應用自如、對答如流。
2.對有意向的客戶盡可能多地提供服務(比如根據(jù)其需要及時通知房原和價格等信息),目的讓客戶了解房源和價格,在此基礎上,與客戶進行互動溝通。其次,給客戶一種無形的壓力,比如:房源緊張,價格要上漲等。挑起其購買欲望。
3.在用電話與客戶交流的過程中,實時掌握其心理動態(tài),并可根據(jù)這些將客戶分類。
4.在交流的過程中,鎖定有意向的客戶,并保持不間斷的聯(lián)系溝通,在客戶對我們的“產品”感興趣或希望進一步了解的情況下,可以安排面談。
5.在面談之前要做好各種充分準備,做到對房源,面積,單價等了如指掌。
6.對每次面談后的結果進行總結分析,并向上級匯報,聽取領導的看法克服困難、調整心態(tài)、繼續(xù)戰(zhàn)斗。
7.在總結和摸索中前進。
在一個月后,要對該月的工作成果、計劃執(zhí)行情況做一次評估,總結得失,為下個月的工作開展做準備。
地產總結和工作計劃篇十七
在房地產市場營銷中,制訂出一份優(yōu)秀的營銷計劃十分重要。一般來說,市場營銷計劃包括:
(1)計劃概要:對擬議的計劃給予扼要的綜述,以便管理部分快速瀏覽。
(2)市場營銷現(xiàn)狀:提供有關市場,產品、競爭、配銷渠道和宏觀環(huán)境等方面的背景資料。
(3)機會與問題分析:綜合主要的機會與挑戰(zhàn)、優(yōu)劣勢、以及計劃必須涉及的產品所面臨的問題。
(4)目標:確定計劃在銷售量、市場占有率和盈利等領域所完成的目標。
(5)市場營銷策略:提供用于完成計劃目標的主要市場營銷方法。
(6)行動方案:本方案回答將要做什么?誰去做?什么時候做?費用多少?
(7)預計盈虧報表:綜述計劃預計的開支。
(8)控制:講述計劃將如何監(jiān)控。
計劃書一開頭便應對本計劃的主要目標和建議作一扼要的概述,計劃概要可讓高級主管很快掌握計劃的核心內容,內容目錄應附在計劃概要之后。
計劃的這個部分負責提供與市場、產品、競爭、配銷和宏觀環(huán)境有關的背景資料。
1、市場情勢。
應提供關于所服務的市場的資料,市場的規(guī)模與增長取決于過去幾年的總額,并按市場細分地區(qū)細分來分別列出,而且還應列出有關顧客需求、觀念和購買行為的趨勢。
2、產品情勢。
應列出過去幾年來產品線中各主要產品的銷售量、價格、差益額和純利潤的資料。
3、競爭情勢。
主要應辨明主要的競爭者并就他們的規(guī)模、目標、市場占有率、產品質量、市場營銷策略以及任何有助于了解其意圖和行為的其他特征等方面加以闡述。
4、宏觀環(huán)境情勢。
應闡明影響房地產未來的重要的宏觀環(huán)境趨勢,即人口的、經濟的、技術的、政治法律的、社會文化的趨向。
應以描述市場營銷現(xiàn)狀資料為基礎,找出主要的機會與挑戰(zhàn)、優(yōu)勢與劣勢和整個營銷期間內公司在此方案中面臨的問題等。
經理應找出公司所面臨的主要機會與挑戰(zhàn)指的是外部可能左右企業(yè)未來的因素。寫出這些因素是為了要建議一些可采取的行動,應把機會和挑戰(zhàn)分出輕重急緩,以便使其中之重要者能受到特別的關注。
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