總結(jié)是一種反思和反饋的過程，可以促使我們更好地規(guī)劃未來的學習和工作?？偨Y(jié)內(nèi)容可以包括成長過程中遇到的問題、解決問題的方法和體會。以下是小編為大家整理的總結(jié)范文，供大家參考和借鑒。
銀行網(wǎng)點負責人年度工作總結(jié)篇一
務(wù)和實現(xiàn)收入在全市領(lǐng)先.其中發(fā)放扶貧和下崗貼息貸款達到10976萬元,占放貸額24.5%以上,通過發(fā)放扶貧貸款和失業(yè)貼息貸款,有力的促進貸款業(yè)務(wù)的發(fā)展,提高郵政支持地方發(fā)展,服務(wù)三農(nóng)的地位,得到政府的肯定,得到廣大客戶的好評,提高郵政貸款業(yè)務(wù)的知名度、和美譽度。
四：
們以改善金融服務(wù)為切入點，在所轄三個網(wǎng)點集中開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動。下面將活動的開展情況總結(jié)如下：
為加強對“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的領(lǐng)導，市行成立了以行長為組長的“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動領(lǐng)導小組，成員由工會、行長辦、綜合管理部、會計核算部、綜合業(yè)務(wù)部、信貸業(yè)務(wù)部的有關(guān)人員組成，并下設(shè)辦公室。領(lǐng)導小組辦公室結(jié)合我行實際，認真研究制定了開展“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的具體實施方案。為了深入扎實地開展好這項活動，元月12日晚，我支行召開了全行“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動動員大會，黨支部書記、行長廖文新同志作了重要動員講話，對活動的開展進行了全面部署和安排。會議闡明了開展“誠信金融”創(chuàng)建活動和“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的重要意義。指出了我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的突出問題，提出了開展“金融服務(wù)優(yōu)質(zhì)年”活動的具體措施及具體要求。
增強自覺服務(wù)意識和緊迫感，真正起到了以服務(wù)樹形象、以服務(wù)創(chuàng)效益、以服務(wù)促發(fā)展的目的。
位將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與考核掛鉤，對這次檢查存在的問題責任落實到人，嚴格兌現(xiàn)獎懲。
公平競爭是銀行業(yè)遵守的基本職業(yè)道德。在與同業(yè)的競爭中，堅持“客戶自愿”的原則，不貶低競爭對手，不采取不正當競爭手段，依照國家有關(guān)法律法規(guī)開展業(yè)務(wù)，不斷改進服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)手段，創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，提高工作質(zhì)效。
（一）大力開展崗位練兵活動。要認真組織，大力開展崗位練兵、業(yè)務(wù)技術(shù)達標和各類技能比賽，鼓勵員工學業(yè)務(wù)、練技能，樹立憂患意識，提高競爭能力，在保持我行優(yōu)勢項目水平的基礎(chǔ)上，努力創(chuàng)造更好成績。要搞好崗位培訓，推動崗位輪換工作的開展，培養(yǎng)高素質(zhì)業(yè)務(wù)人才，努力為社會、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
星級柜員要堅決取消其星級柜員資格。
標準化、規(guī)范化服務(wù)是我行樹立良好整體形象，發(fā)揮整體競爭力不可或缺的重要方面，要充分發(fā)揮文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查督導職能，積極協(xié)調(diào)配合有關(guān)部門，抓好規(guī)范化和標準化建設(shè)，重點抓好“十統(tǒng)一”的推廣工作。
我行已確定將服務(wù)檢查工作作為一項制度，實行明查與暗訪相結(jié)合，長期堅持抓緊抓好，不留死角，不走過場。要堅持月檢查制度、通報制度、服務(wù)工作點評制度、獎懲制度、考核制度等，做到規(guī)范員工服務(wù)行為有規(guī)章可循，有制度可依。要認真學習同業(yè)的好經(jīng)驗和兄弟行的好做法，推動服務(wù)質(zhì)效的不斷提高。實行綜合考核辦法，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項重要指標，加大其考核權(quán)重，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作放到應(yīng)有的重要位置。活動結(jié)束時，對排名前3位的員工進行表彰，對排名后3位的員工進行經(jīng)濟處罰。同時在轄內(nèi)每個季度評選一個“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進集體”，對在活動中有突出成績的個人，授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”榮譽稱號。
要面向社會，廣開監(jiān)督渠道。通過開展形式多樣、內(nèi)容豐富的“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”、“行業(yè)行風萬人評”、“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”等爭先創(chuàng)優(yōu)活動，強化社會監(jiān)督力量，對內(nèi)形成比學趕幫超的核心競爭力和奮發(fā)向上的企業(yè)文化氛圍，對外樹立郵儲銀行誠實守信的良好服務(wù)形象，創(chuàng)造名牌效應(yīng)。做到“六個一樣”，即：
款一樣熱情。
規(guī)定發(fā)放貸款。要規(guī)范結(jié)算秩序，嚴肅結(jié)算紀律，保證結(jié)算渠道暢通高效。要完善現(xiàn)金服務(wù)，解決好當前群眾反映強烈的零幣兌換服務(wù)問題，做好損傷票據(jù)管理及人民幣反假工作。篇5：
郵儲銀行范文。
郵儲銀行范文。
郵儲銀行年度工作總結(jié)xx年我局干部職工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初職代會所確定的方針目標，以更扎實的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務(wù)求創(chuàng)新，調(diào)動一切積極因素，迎難而上促發(fā)展，圓滿完成了上級下達的各項工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來工作總結(jié)如下：
轉(zhuǎn)眼間，201x年即然結(jié)束，下面我將201x年工作總結(jié)：為了實現(xiàn)“用戶滿意業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認真主動地學習新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速、準確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：
在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從201x年至今一直擔任業(yè)務(wù)主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動為所領(lǐng)導分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。本著為用戶負責的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排名附送：
郵寄體檢報告要多久。
郵寄體檢報告要多久。
詢后取紙質(zhì)報告。我們建議客戶親自來取，因為取報告的當天，可以聽主任級專家對體檢報告詳細的講解。專家提醒：
收到體檢報告切勿將報告弄丟。中康體檢中心在入職體檢這一塊上為大家?guī)砹撕艽蟮膬?yōu)惠，是首選的入職體檢中心。：
體檢報告多久能出來。
康康體檢網(wǎng)——中國人的健康體檢服務(wù)平臺。
體檢報告多久能出來最近有很多人咨詢體檢報告多久能出來的問題，康康體檢網(wǎng)我現(xiàn)在為您答疑解惑。其實體檢報告多久的問題不僅僅與體檢者體檢內(nèi)容有關(guān)，也與體檢機構(gòu)有關(guān)。比如我前段時間去做入職體檢，上午做完下午就去拿體檢報告了，營體檢中心體檢了一個防癌篩查的體檢套餐，則等了7個工作日。
四：
體檢郵寄方案。
關(guān)愛健康真情傳遞。
——吉林市中心醫(yī)院體檢報告郵寄策劃方案。
吉林市郵政局。
吉林市中心醫(yī)院是我國最早的官辦醫(yī)院之一，特別是改革開放以來，醫(yī)院的發(fā)展建設(shè)，更是令人矚目。發(fā)展到今日醫(yī)院已成為科系齊全、設(shè)備先進、技術(shù)領(lǐng)先的省內(nèi)大型綜合性醫(yī)院。不斷進步的醫(yī)療技術(shù)，不斷完善的醫(yī)療服務(wù)更是得到了江城百姓的認可與信賴，是百姓心中的放心醫(yī)院。
隨著生活質(zhì)量的不斷提高，人們更加重視對身體的保養(yǎng)和維護，而不是等待疾病找上門來再想辦法救治。已有許多企業(yè)、事業(yè)單位定期在中心醫(yī)院組織職工體檢，以便職工更好的了解自身的身體狀況。但是，由于工作的繁忙，便他們在體檢過后不能及時的領(lǐng)取體驗報告，也使醫(yī)院保存眾多的體驗報告面臨著許多不方便，如何讓體檢者能定期及時的取回報告，了解自身的身體狀況，減輕醫(yī)院的存儲負擔，郵政的體檢報告郵寄業(yè)務(wù)正是針對這種情況而開展的一項便民措施。
吉林市郵政局擁有龐大的投遞網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和直郵信函的媒介功能，可通過郵政“綠色通道”，在中心醫(yī)院參加體驗的企業(yè)、事業(yè)單位職工。3、費用預(yù)算：
（1）成本費。
預(yù)計全年企業(yè)、事業(yè)職工參加體檢人數(shù)為1萬人。信封制作費用（9號封）：
郵資費用：
2元封掛號費用：
3元封封裝、打印費：
合計：
6元封。
（2）收費建議院方收費：
8—10元封（郵政只收取成本費用）。
（1）郵寄費用由參加體檢的企業(yè)、事業(yè)單位承擔。（2）廣告商助；由吉林市中心醫(yī)院與郵政局兩個單位分別攬收廣告（可在體檢報告信件內(nèi)夾入助商宣傳單），攬收單位和非攬收單位利潤權(quán)重分別為70%和30%。
位名稱、工作科室與企業(yè)詳細通信地址。
1、對企業(yè)：通過郵寄體檢報告可節(jié)省員工往反費用，更體現(xiàn)了企業(yè)對員工健康關(guān)心，提高員工企業(yè)歸屬感和工作熱情，提高工作效率。
通過寄送體檢報告，以人性化的服務(wù)傳遞一份關(guān)懷和溫情，有助于樹立為人民服務(wù)的良好社會形象，擴大聲譽與影響力。
但是起碼一點小幫助還是有的呢！體檢怎么才能過關(guān)，我知道這么說可能很多人會說，身體本來就是自己的，當然不能馬虎，我的意思并不是讓你不注意身體或者只是為了怎么過關(guān)才怎樣。其實入職體檢本來就是非常片面的，這種體檢對于身體真正的隱患并不能檢測出來，最簡單的例子就是腫瘤標志物甲胎蛋白和癌胚抗原等。這些指標在入職體檢中幾乎不會出現(xiàn)，除非一些大boss級別的單位才會有這種項目，福利體檢是除外的，好一點的單位福利體檢都會有這個。但是為什么還是很多人怕入職體檢，說好聽點，是自己知道自己哪里不好，有些是先天性的，有些是后天所致，還有些是因為心里原因造成。下面和大家一一分享下，您可以否認我，可以糾正我，但不可以謾罵，如果誰這么做了。那么，不好意思哦，我一定會每天抽時間畫圈圈詛咒你，這點，本姑娘百分百保證滴！分這么幾個方面，下面是5、b超檢查下腹部的子宮及附件、膀胱、前列腺等臟器時，必須在膀胱充盈狀態(tài)下進行，應(yīng)在檢前2小時飲水1000毫升左右，不解小便，保持憋尿；已婚女性（有性生活史）做陰道超聲檢查時不需憋尿。
的就是，你千萬別那么認實理真的一口水不喝的去檢查，拿血液來說，喝點水對血糖和血脂有稀釋作用。尿液方面，對尿蛋白和尿膽紅素有影響。b超方面，適當喝點水，醫(yī)生看的不是很清楚，但又不是吃飯的那種一點看不清，所以有個度要把握好，一般來說，體檢前半小時，喝上200到300毫升的礦泉水差不多了。有一點不用說了吧，可別喝飲料，那玩意你喝了，也別到時候郁悶了。最后一個比較敏感的詞，乙肝。其實現(xiàn)在國家很早就禁止檢查了。但是我想說的是，如果你是乙肝，不論大小三陽還是攜帶者。假如單位不指定醫(yī)院，只給你說只要某某級別以上的醫(yī)院出的報告就可以，那么你不需要擔心的，因為你直接去某大型醫(yī)院體檢，不會測這個的，這個百分百。如果單位是指定醫(yī)院的，特別是那種不需要自己取報告，直接郵寄單位的。我想說的是，這個可無法保證。政策是定下來的，執(zhí)行力度，或者誰執(zhí)行誰不執(zhí)行那難說的很了。指定醫(yī)院的那種，如果綜合性醫(yī)院還好些，那些民營的體檢中心可不一定。就算你看到報告，也不能說單位收到的和你那個完全一樣?，F(xiàn)在都知道檢查乙肝要被罰款，還有哪個傻單位會給你證據(jù)和理由。想拒絕一個人入職，理由太多了，不需要糾結(jié)在這一點。這方面沒什么竅門，因為沒有任何藥物或辦法能讓一個攜帶者表抗變成陰性。如果可以的話，可以去試試代檢了。說了這么多，手都酸了，希望能給親們一些幫助吧。當然也沒說的那么詳細，也有些方面我一時想不起來了。有需要的朋友或者想咨詢的，可以給我發(fā)站內(nèi)消息。知道的東西肯定都告訴你了，都不容易的！
銀行網(wǎng)點負責人年度工作總結(jié)篇二
20xx年在行長室的領(lǐng)導下，各部門的幫助配合下，我們營業(yè)部全體員工認真學習、貫徹與落實各項規(guī)章制度。圍繞市分行提出的xxxxxx，以服務(wù)工作為中心，結(jié)合營業(yè)部的工作實際，充分發(fā)揮營業(yè)部的服務(wù)窗口形象，做好全行的會計結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力。
做為支行營業(yè)部，是一個大型綜合網(wǎng)點，既是對外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對外做好服務(wù)工作，對內(nèi)做好結(jié)算工作。
1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1.5億，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了6500萬現(xiàn)金。
2、對每年二次的學校收費我們在人員上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合，對收回的現(xiàn)金及時清點入庫，并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學校，將款項及時劃入財政。
3、做好春節(jié)及5.1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫員及網(wǎng)點的安全保衛(wèi)工作，考慮到營業(yè)部人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點要求做好入庫錢鈔的標準質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。
4、參加xxx大型演唱會的門票出售收款工作，并按排好相關(guān)的各項工作，保證在此期間的資金人員安全。
5、上半年協(xié)調(diào)三個部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對相關(guān)企業(yè)進行業(yè)務(wù)及電腦知識上的'培訓，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù)，在行長室關(guān)心下由營業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負責電子銀行的安裝服務(wù)工作，除了安裝與業(yè)務(wù)知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作，一年來未發(fā)生有任何的重復(fù)、錯劃或漏劃等差錯。
6、做好nova1.2、1.3、1.4版本的前期測試及投產(chǎn)工作。
7、配合xx支行做好對xx公司售房款的接款及清點工作。
8、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作，在11月完成了帳務(wù)上收工作，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與工作。
9、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作(調(diào)為集團帳戶)。
10、應(yīng)電信局的邀請，由xxx對電信局全轄的出納人員進行假幣培訓。
11、代理業(yè)務(wù)處理從個人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營業(yè)部處理，并將全行各儲蓄網(wǎng)點的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。
12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共戶總金額，同時這些帳戶也予以銷戶處理。
13、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷，由營業(yè)部管庫人員進行交接，同時，業(yè)務(wù)人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。
14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行，加強了保證金及委托貸款的管理與控制。
15、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。
1、我們利用每星期二的例會，進行服務(wù)講評，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進行獎勵與處罰，以提高整體服務(wù)水平。
2、在服務(wù)講評后進行業(yè)務(wù)培訓，特別是對新業(yè)務(wù)的培訓，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、nova1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時了解掌握，仔細應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平。
3、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務(wù)要求。
4、tm機的錢箱由各網(wǎng)點自行安裝，為營業(yè)部節(jié)約半個勞動力，因xx所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時將代理業(yè)務(wù)集中在二個窗口，并設(shè)一個貴賓客戶優(yōu)先辦理窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。
5、自11月以來，在行長室的布置下我們每天進行晨會制度，總結(jié)營業(yè)部前一日的工作情況，當天的工作安排、或傳達重要的會議信息等，并著重強調(diào)柜員的制度執(zhí)行。
6、經(jīng)過幾個月的努力，我們完成電信局、供電局、社?；鸬奈惺召M通過電子交換系統(tǒng)的工作，前期我們化費大量的人力與時間與各商業(yè)銀行核對帳戶信息，保證了實時扣費的安全準確，得到了電信與供電部門的肯定。
7、自11月12日開始客戶的電費繳費由工行、農(nóng)行與建行三家聯(lián)合，從與供電局的業(yè)務(wù)聯(lián)系、程序改造到最后的個人與對公業(yè)務(wù)的開展，營業(yè)部動了很多腦筋，與供電部門努力配合，目前這項工作正順利開展。
8、為加強銀企對帳，減少風險，銀企面對面對帳工作10月份開始由營業(yè)部集中處理核對對帳結(jié)果，在11月我們結(jié)合帳務(wù)上收工作的特點調(diào)整柜員崗位，專門設(shè)置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝，努力為客戶做好服務(wù)工作。
1、對各部門提出的要求及時解。
決，如會計結(jié)算部、公司業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部、個人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的，我們及時安排人員予以解決。如學校收費工作，因營業(yè)部有4人參加第九屆的技術(shù)比武，人員本來就緊張，但是我們盡量安排出上門收費人員，同時安排員工加班加點完成了全部的現(xiàn)金清點與學生發(fā)票簽發(fā)打印工作。
2、營業(yè)部的業(yè)務(wù)種類多，業(yè)務(wù)相對較忙，再加柜員平時比較注重業(yè)務(wù)技能練習，營業(yè)部練就了許多技術(shù)能手，此次技術(shù)比武營業(yè)部派出了四名選手參加比賽，取得了驕人的成績，xxx、xx、xxx三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽，其中xxx參加了全國比賽并取得好成績。她們成績的取得更有整個營業(yè)部員工的辛苦與努力。
今年與往年不同的是全行一本帳，以支行為核算網(wǎng)點，帳務(wù)上收支行營業(yè)部，這次的年終決算對我們提出了更高的要求。
1、盡早安排，責任落實到人，將年終該做的事項詳列清單，并定出工作完成的時間表。
2、核實清理帳戶，今年共清理長期不動帳戶個，總金額元，清理已退出貸款帳戶個。
3、檢查會計科目的使用情況，特別是今年增加及變動的部分會計科目及專戶，發(fā)現(xiàn)使用錯誤或使用不當?shù)募皶r按要求做好調(diào)整工作。
4、決算前對業(yè)務(wù)印章、密押、空白重要憑證、權(quán)限卡、支付密碼器等各項核算要素的管理情況進行詳細的檢查，檢查有無已發(fā)未領(lǐng)或長期不用的印章。
1、市分行出臺的新規(guī)定及時組織柜組長進行學習，及時傳達到每個柜員對工作上的不足及時請會計結(jié)算部進行指導，努力做好工作。
2、定時不定時地巡查營業(yè)場所，發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及時提出并督促整改，嚴格制度執(zhí)行。
銀行網(wǎng)點負責人年度工作總結(jié)篇三
第一，我部對存款工作早部署、早安排，強化競爭意識和拼搶意識，敢于和善于競爭，確保存款工作順利展開。
第二，行黨委的正確領(lǐng)導，機關(guān)的密切配合和營業(yè)部全體員工的共同努力是存款穩(wěn)定增長的基矗通過開展對公通存系統(tǒng)、儲蓄代收學費系統(tǒng)和儲蓄對公聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)等大量工作，我部一方面保證了原有存款戶的穩(wěn)定性，另一方面也通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢吸引了一些系統(tǒng)性行業(yè)存款。在行長帶領(lǐng)下，在客戶部、信貸科等部門配合下，我部加大系統(tǒng)的公關(guān)力度，抓系統(tǒng)、抓大戶，鞏固老戶、拓展新戶，使存款呈現(xiàn)穩(wěn)步增長態(tài)勢。財政、醫(yī)改、煙草、建筑、能源、交通和學校、醫(yī)院等單位、系統(tǒng)是我部公關(guān)的重中之重。截止xx年末，這些系統(tǒng)客戶占我部存款總量三分之二強。
第三，提高服務(wù)檔次，以優(yōu)取勝，樹立我部良好社會形象。全部要樹立文優(yōu)服務(wù)出效益、出精品的思想，文優(yōu)服務(wù)常抓不懈。結(jié)合市分行、支行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化要求，我部狠抓柜面服務(wù)，文優(yōu)水平顯著提高。針對不同客戶群體的要求，我部還采取個性化服務(wù)措施，配備專門的送單人員(即客戶經(jīng)理)上門服務(wù)，既延伸了柜臺，拉近了與客戶的距離，又捕捉了客戶信息，為領(lǐng)導決策提供重要依據(jù)。
第四，完善激勵機制，加大考核力度，實行工效掛鉤，對攬儲攬存能手給予一定的物質(zhì)和精神獎勵，充分調(diào)動員工組織存款積極性。
信貸資產(chǎn)是銀行生存與發(fā)展的生命線。我部要結(jié)合上級行的要求，進一步加強信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，有進有退，有所為，有所不為。
第一，加大市場開發(fā)力度，拓展雙優(yōu)客戶，加強對優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和優(yōu)良客戶的競爭，積極推行對雙優(yōu)客戶的`承諾授信。今年貸款投向為煙草、學校、交通、煤炭、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域及國家基礎(chǔ)設(shè)施項目等。今年投放貸款xx億元，主要有龍巖卷煙廠投放xx億元,xx公司xx萬元xx學院xx萬元,xx實業(yè)xx萬元,xxx萬元。
第二，建立淘汰機制，堅決淘汰劣質(zhì)客戶。堅決退出國家政策限制和禁止的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)和產(chǎn)品領(lǐng)域，特別是國家明令禁止的五小產(chǎn)業(yè)等。結(jié)合清非工作要求，我部及時召開外勤會議，明確清非重點。對賴債戶，經(jīng)綜合排隊，依法起訴，力爭訴一筆、勝一筆、收一筆。
我部狠抓基本制度落實，落實基層主任十親自和坐班主任八個一。柜面工作人員和坐班主任，嚴格按規(guī)章制度，確實按《會計法》和會計出納達標規(guī)范要求處理每一筆業(yè)務(wù)。我部順利通過會計規(guī)范化檢查和會計電腦系統(tǒng)的升級工作。信貸管理上，我部堅持按章辦事，規(guī)范信貸決策行為，防范化解信貸風險，順利完成信貸系統(tǒng)升級及五級分類認定前期工作。我部切實加強三防一保工作，牢固樹立安全就是效益的思想，確保了業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展和安全無事故目標的實現(xiàn)。
第一，加強和完善系統(tǒng)黨建工作，圍繞業(yè)務(wù)抓黨建，抓好黨建促經(jīng)營。我部在提高素質(zhì)、完善結(jié)構(gòu)、強化管理、健全制度、增強團結(jié)等方面下功夫，使營業(yè)部增添內(nèi)在活力，進一步發(fā)揮好整體功能。營業(yè)部黨支部成立后，認真履行好一崗雙責，抓好黨員教育管理、三會一課、民主評議黨員和黨風廉政建設(shè)責任制量化考核等各項規(guī)章制度的落實，力爭以紅坊黨支部為學習榜樣，爭創(chuàng)先進黨支部。
第二，把創(chuàng)建文明單位、創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口和爭創(chuàng)全國級青年文明號等活動引向深入，加強行風建設(shè)，提高我部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和知名度，贏得客戶和信譽，拓展新業(yè)務(wù)經(jīng)營。
第三，切實加強和改進思想政治工作，繼續(xù)深入開展向xx、xx、xx學習活動，爭取物質(zhì)明、精神文明雙豐收。
我部在保持農(nóng)總行級青年文明號榮譽的同時，積極爭創(chuàng)全國級青年文明號榮譽稱號，通過內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平進一步得到提高。12月底市分行組織的微服私訪中，我部被評為滿分，但文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平離我們自己的要求尚有差距，如員工素質(zhì)離綜合柜員制要求有差距，信貸員達不到客戶經(jīng)理要求等。我部將更加努力工作，力爭素質(zhì)進一步提高，促進文優(yōu)服務(wù)水平更上新臺階。
外勤管理上，目前面臨主要困難是外勤人員僅xxxx，信貸總量大，事物性工作多。我部將通過調(diào)整充實外勤人員隊伍，來加強客戶經(jīng)理管理，切實規(guī)范加強客戶經(jīng)理水平，積極拓展業(yè)務(wù)。
銀行網(wǎng)點負責人年度工作總結(jié)篇四
20xx年，作為銀行人員的我，在黨組的領(lǐng)導下，在金管、計統(tǒng)、農(nóng)金等監(jiān)管專業(yè)同志們的大力支持下，協(xié)助行長較好地完成了所承擔的工作任務(wù)，履行了自己在分管金融監(jiān)管綜合崗位的職責?？偨Y(jié)一年工作。
xx年我繼續(xù)負責綜合監(jiān)管的全面工作。為充分調(diào)動該股職員的整體工作積極性,實行規(guī)范化管理,，年初我就安排對綜合監(jiān)管人員進行重新組合,做到崗位到人,責任分工明確的工作管理體系,經(jīng)常參加綜合監(jiān)管每周定期召開科務(wù)會,安排布置的各崗位工作，及時溝通情況。通過上述舉措,年綜合金融監(jiān)管工作又有新起色,內(nèi)控管理機制進一步完善,較好地解決了人員不穩(wěn)定的問題。另外，我與監(jiān)管股負責人按《金融監(jiān)管責任制》和行內(nèi)制定的《量化細化實施細責》，把每一個被監(jiān)管專業(yè)、每一項監(jiān)管責任真正分解落實到人。按時完成了監(jiān)管責任的分解落實工作，從而明確了監(jiān)管人員的具體分工和職責。做到了：人員落實、制度落實、責責落實、任務(wù)落實、檢查落實。認真按季進行考核，將每個人員崗位責任與目標化管理結(jié)合，充分發(fā)揮了金融監(jiān)管各崗位人員的職能作用。
1、組織監(jiān)管人員認真學習各項政策規(guī)定和監(jiān)管實務(wù)技能，不斷提高綜合素質(zhì)。
我們監(jiān)管部門定期和不定期組織人員開展了業(yè)務(wù)學習和實際檢查技能的培訓，積極樹立新的監(jiān)管理念，將各項政策規(guī)定和實務(wù)操作的要點融入在具體的工作中，從年起，我行銀行業(yè)監(jiān)管人員的培訓重點從行政監(jiān)管轉(zhuǎn)向?qū)︺y行業(yè)機構(gòu)的非現(xiàn)場分析和預(yù)警上，監(jiān)管人員必須作到對政策規(guī)定熟、實際現(xiàn)場檢查技能高、非現(xiàn)場分析到位，圍繞上述三個方面，我行監(jiān)管人員在參加中心支行培訓的同時，督促監(jiān)管人員自學有關(guān)監(jiān)管業(yè)務(wù)知識，在一定的時期內(nèi)迅速提高監(jiān)管人員的綜合素質(zhì)，以適應(yīng)形勢發(fā)展的需要。
2、認真貫徹和落實銀行業(yè)監(jiān)管現(xiàn)場會精神，加快監(jiān)管電子化的步伐。
按照年10月銀行業(yè)現(xiàn)場會的要求，認真組織了監(jiān)管人員對銀行業(yè)監(jiān)管文檔、非現(xiàn)場監(jiān)測數(shù)據(jù)系統(tǒng)、金融行政監(jiān)管子系統(tǒng)等應(yīng)用程序進行了逐項落實，切實保證了監(jiān)管實務(wù)操作與計算機應(yīng)用的全面落實。我行監(jiān)管部門從年起嚴格按照電子化監(jiān)管的要求，認真貫徹監(jiān)管電子化和文本化管理相結(jié)合的原則，落實監(jiān)管實務(wù)操作在計算機中的應(yīng)用，保證了中心支行與我行之間的監(jiān)管信息與實務(wù)操作的溝通，通過監(jiān)管電子化的建設(shè)，切實提高了監(jiān)管的各項基礎(chǔ)工作水平。
3、繼續(xù)嚴格加強對銀行業(yè)行政監(jiān)管、確保監(jiān)管的合規(guī)性。
(1)年，對銀行業(yè)高級管理人員任職資格審查工作，一是嚴格執(zhí)行了任職前考試、談話制度，分別對3名高級管理人員進行了任職前的考試、談話，同時完成了對2名高級管理人員任職資格的審查。二是在年9月組織完成了轄內(nèi)銀行業(yè)高級管理人員的任職期間的考試及年度考核工作，并將考試及考核結(jié)果裝入銀行業(yè)高級管理人員檔案存檔。
(2)加強對機構(gòu)準入和退出的監(jiān)管，在積極支持銀行機構(gòu)改革的同時全年完成了銀行機構(gòu)退出4家、遷址1家、降格2家。
各家商業(yè)銀行的機構(gòu)撤并要在積極支持機構(gòu)改革和調(diào)整的同時，按照機構(gòu)撤并規(guī)定的要求作好審批工作，保證了銀行業(yè)機構(gòu)撤并所申報的資料完整、審批材料的合規(guī)，在一季度對年機構(gòu)和人員上報的材料進行一次復(fù)審，凡不符合規(guī)定或要素不全的.一律在一季度末之前進行了糾正，復(fù)審結(jié)果于年2月20xx前上報到銀行科。
真做好金融機構(gòu)年檢工作。按照呼盟中心支行的要求，我們早在年4月就開展了對銀行業(yè)機構(gòu)的年檢工作，依照上年年檢各項要求履行了手續(xù)，年檢中沒有走過場，現(xiàn)場檢查面達100%。年檢報告于6月20xx前上報了銀行科。
4、進一步落實監(jiān)管責任制，切實履行了監(jiān)管職責。2月底前，按照人行呼倫貝爾市中心支行《中國人民銀行呼倫貝爾市中心支行合作金融監(jiān)管責任制實施細則》等制度和辦法，完成了支行與農(nóng)村信用社聯(lián)社簽定監(jiān)管責任狀、支行主管行長與監(jiān)管股長簽定監(jiān)管責任狀和監(jiān)管股長與監(jiān)管員簽定監(jiān)管責任狀，制定了監(jiān)管a、b制，明確了監(jiān)管職責、責任和目標，使各項監(jiān)管責任制得到有效的貫徹和落實。
5、采取簽定監(jiān)管責任狀和按月對新增貸款合規(guī)性進檢查等措施，督促轄內(nèi)農(nóng)村信用社進一步端正服務(wù)方向，加大支農(nóng)力度，全面推動農(nóng)戶小額聯(lián)保貸款和農(nóng)戶小額信用貸款，進一步控制和壓縮大額貸款的發(fā)放。全年我支行克服了全國普遍流行的“非典型性肺炎”疫情帶來的影響，利用現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查等手段對轄內(nèi)4家農(nóng)村信用社當年新增貸款的合規(guī)性進行按月檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及處理意見及時反饋給聯(lián)社和各社，并督促其及時改正。通過檢查，轄內(nèi)4家農(nóng)村信用社當年新增貸款的50%以上投放于農(nóng)牧業(yè)，投向總體上達到合規(guī)，但部分農(nóng)村信用社存在當年新增貸款的大部分發(fā)放給國有企事業(yè)單位、發(fā)放壘大戶大額單戶貸款和貸款抵押擔保手續(xù)不合規(guī)等情況。
6、高度重視清收不良貸款工作，進一步化解農(nóng)村信用社貸款風險。今伊始，我支行把督促轄內(nèi)農(nóng)村信用社加強對沉欠貸款的清收力度，特別是要加大對風險貸款和呆滯、呆帳貸款的清收力度，進一步落實去年年底支行監(jiān)管部門和聯(lián)社共同制定的責任清收和崗位清收不良貸款工作當做首要工作來抓，截止11月末，我支行轄內(nèi)4家農(nóng)村信用社共收回風險貸款1,472萬元，占全部風險貸款66.4%，取得較好的成效。
一年來,我組織帶領(lǐng)綜合監(jiān)管全體職工，對轄區(qū)國有商業(yè)銀行和信用社貨幣政策執(zhí)行情況實行嚴格的監(jiān)管,按月對信貸資產(chǎn)質(zhì)量、繳存準備金進行監(jiān)控,為及時掌握轄內(nèi)金融機構(gòu)貸款投向,為貨幣監(jiān)管提供依據(jù),我們按月對商業(yè)銀行和城鄉(xiāng)信用社資金狀況進行簡析,按季進行綜合分析。全年共上報經(jīng)濟金融形勢分析12份,信貸資產(chǎn)質(zhì)量分析三期;動態(tài)反應(yīng)12期，調(diào)查報告12期按月及時上報工業(yè)企業(yè)景氣調(diào)查報告及表12期。全年按時完成了利率管理現(xiàn)場檢查、金融統(tǒng)計執(zhí)法檢查和信貸咨詢系統(tǒng)登錄情況檢查工作,使我轄區(qū)違規(guī)問題明顯減少。為支持信用社和地方經(jīng)濟，共為信用社申請再貸款2800萬元(50為頭寸貸款)，至12月15日已收回1860萬。此外，我還積極組織調(diào)查研究和信息調(diào)研工作，一年來由我審稿把關(guān)共向上級行上報“地區(qū)金融發(fā)展狀況調(diào)查、下崗職工再就業(yè)貸款情況調(diào)查、地區(qū)助學貸款情況調(diào)查、生態(tài)環(huán)境趨勢調(diào)查、商業(yè)銀行不良資產(chǎn)損失率情況調(diào)查、中間業(yè)務(wù)調(diào)查、房地產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展情況調(diào)查金融支持地方經(jīng)濟情況調(diào)查、中小企業(yè)融資情況調(diào)查等12項指令性調(diào)查任務(wù)。
年在全體綜合監(jiān)管人員的共同努力下，在行黨組的正確引導下，使我負責綜合監(jiān)管工作明顯提高，主要表現(xiàn)為：一是各項管理制度已初具雛形，有了一定的基礎(chǔ);二是全員綜合素質(zhì)有較大提高，并有了一些工作經(jīng)驗;三是搞了一些分析、預(yù)測、調(diào)查，為領(lǐng)導決策提供了部分可借鑒的依據(jù)，為今后工作打下了基礎(chǔ);四是監(jiān)管手段有所改進，力度進一步加強;五是我本人經(jīng)常跟隨檢查，學到了很多知識，工作能力有所提高。
回顧一年的工作，我在金融監(jiān)管和化解金融風險方面做了一些工作取得了一些成績，但具體工作當中存在監(jiān)管力度不夠和工作積極性不高等缺點。在今后的工作當中克服缺點，發(fā)揮優(yōu)勢，取得更好地工作成績而努力。
銀行網(wǎng)點負責人年度工作總結(jié)篇五
業(yè)務(wù)精、作風硬、講誠信、肯奉獻，愛崗敬業(yè)，全心全意做好自己的工作。
積極宣傳、推介我行的電子產(chǎn)品和服務(wù)，了解客戶需求，指導客戶了解和使用各種自助機具、電話銀行和網(wǎng)上銀行，積極開展渠道分流類產(chǎn)品的營銷工。充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的引導分流作用。鼓勵客戶使用離柜服務(wù)渠道，逐步培養(yǎng)客戶長期使用離柜服務(wù)渠道的習慣。四、優(yōu)化服務(wù)到位。
2/7。
到一對一個性化服務(wù)、親情化服務(wù)的方便和尊貴。針對銀行重要客戶可以電話預(yù)約、優(yōu)先辦理，上門服務(wù)的方法，并通過記錄大戶資金和個人生活臺帳，經(jīng)常性地走訪，適時送上一份溫馨的關(guān)懷和祝福，使行的服務(wù)更加人性化。
記得去年六月五日，有位客戶想辦理信用卡轉(zhuǎn)賬在營業(yè)廳等了很久柜員說不可以辦理，柜員的服務(wù)態(tài)度也不是很好，后來客戶打客服電話咨詢，可以辦理這個業(yè)務(wù)，而且必須柜臺開通，后來客戶打電話投訴，我知道后馬上致電客戶，客戶電話一直關(guān)機，也堅持打，后來找到客戶也幫他解決了問題，客戶也致電撤銷投訴，還特別表揚我的處事方法。從這些點滴中，讓我感受到了作為一名網(wǎng)點管理人的幸福感。
我深知自己的能力有限,水平不高,盡管如此我還是會傾盡我所有,盡我所能,為銀行的發(fā)展貢獻我全部的力量.我相信天道酬勤,勤能補拙,相信有付出必然會有收獲。在以后的工作中，我將繼續(xù)加強學習，深化管理，按科學發(fā)展觀的要求，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，攻堅克難，把各項工作提高到一個新的臺階，為進一步提升銀行網(wǎng)點負責人的工作職責做出自己應(yīng)有的努力與貢獻。
3/7。
展治安防范有工作，使全社治安保持了穩(wěn)定良好局面，有力地推動了經(jīng)營的向前發(fā)展。截止目前，沒有重大案件、災(zāi)害事故的發(fā)生。
回顧一年來的工作，主要抓了以下幾個方面的工作。一、狠抓了綜治工作責任制的落實。
4/7。
5/7。
一年來，我們的綜治工作雖然取得了一定的成績，但還存在著一些不足這處，目前xx單位各儲蓄網(wǎng)點的安全防盜門已經(jīng)不符合當前安全防范的要求，現(xiàn)已列入整改范圍之內(nèi),我們要在年末之前或者明年初盡快更換，盡早解決這一不安全隱患。隨著社會形勢的不斷變化，我們的綜治工作將會有新的問題需要我們?nèi)ッ鎸Γ覀円l(fā)揚一不怕苦，二不怕死的精神，勇敢的去迎接新的挑戰(zhàn)，為建設(shè)和諧新xx做出我們最大的貢獻。
6/7。
7/7。
銀行網(wǎng)點負責人年度工作總結(jié)篇六
5歲末將至，回首這一年來，我始終堅持著“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條，在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。下面我從三方應(yīng)對自己這一年的工作進行總結(jié)：
我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作務(wù)必有強烈的事業(yè)心和職責心，任勞任怨，用心工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間，利用一切時間和機會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，通過自己不懈的努力，在這一年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在實際工作中能夠做一個有心人，在一次走親訪友時，我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過六叔介紹，自己又幾次登門拜訪，向客戶宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢，最終說服客戶計劃將130萬的分地款存入我行，我明白這還不是最終的成功，在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的時候，我又主動協(xié)助客戶搜集村民身份證號碼，核實確認客戶分款額，等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時，我才在心中深深地舒了口氣。
在服務(wù)客戶的過程中，我用心細致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。在與客戶打交道的過程中，真正做到以誠相待，把客戶的.利益視為自己的利益，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，為每位客戶量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品，通過我的不懈努力，在”爭一保二”活動中完成了營銷存款180萬，理財金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約50戶，保險銷售15萬的業(yè)績，最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴，他們在滿足自己需要的同時，也享受到了建行更加細致周到的服務(wù)。
作為一名前臺工作人員，有時自己在服務(wù)中還不夠耐心細致，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中我會自覺加強學習，向理論學習，向?qū)I(yè)知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)潛力，特別是理財業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作的主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌。同時繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強化為客戶服務(wù)的宗旨意識，努力使自己成為一名更合格的建行人。
有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠年輕和壯麗，興旺和發(fā)達。
銀行網(wǎng)點負責人年度工作總結(jié)篇七
綜合協(xié)調(diào)工作是銀行網(wǎng)點負責人的重要工作職責，不僅是最大限度發(fā)揮銀行網(wǎng)點整體功能的基本保障，也是提高工作效率和服務(wù)水平的重要環(huán)節(jié)。下面是小編收集整理的銀行網(wǎng)點負責人年終總結(jié)，希望對您有所幫助！
我深知，銀行網(wǎng)點負責人不再是一個職位，更多是的一份責任。在今天，我鼓足干勁，竭盡所能，為商業(yè)銀行的發(fā)展貢獻出自己的力量。在今天，我認真貫徹落實商業(yè)銀行各項會議精神，緊緊圍繞效益中心，強化經(jīng)營管理，突出資產(chǎn)質(zhì)量，加快業(yè)務(wù)創(chuàng)新，大力組織營銷存款，進一步強化內(nèi)部管理，不斷拓展新業(yè)務(wù)。經(jīng)過全網(wǎng)點員工的不懈努力，圓滿完成分行下達各項工作目標任務(wù)。
綜合協(xié)調(diào)工作是銀行網(wǎng)點負責人的重要工作職責，不僅是最大限度發(fā)揮銀行網(wǎng)點整體功能的基本保障，也是提高工作效率和服務(wù)水平的重要環(huán)節(jié)。在長期的實踐工作中，我深刻認識到綜合協(xié)調(diào)工作除了業(yè)務(wù)知識與工作技能外，更主要的是工作態(tài)度與責任性。為此，我認真向先進模范人物學習，加強自身鍛煉，提高自身素質(zhì)，以良好的工作態(tài)度對待每一個人，做到和氣、關(guān)心、體貼、溫暖。工作中承擔自己的責任，對每一件事和每一項工作，負責到底，做好任何工作。對自己做到政治強、業(yè)務(wù)精、作風硬、講誠信、肯奉獻，愛崗敬業(yè)，全心全意做好自己的工作。
積極宣傳、推介我行的電子產(chǎn)品和服務(wù)，了解客戶需求，指導客戶了解和使用各種自助機具、電話銀行和網(wǎng)上銀行，積極開展渠道分流類產(chǎn)品的營銷工。充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的引導分流作用。鼓勵客戶使用離柜服務(wù)渠道，逐步培養(yǎng)客戶長期使用離柜服務(wù)渠道的習慣。
加強我網(wǎng)點綜合實力的提升，整合內(nèi)部資源，健全服務(wù)功能，使得客戶進門有舒適感、臨柜有親切感、離柜有留戀感。創(chuàng)新大客戶服務(wù)理念及方式，特別是細節(jié)問題，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)做細做實，讓大客戶切身體會到一對一個性化服務(wù)、親情化服務(wù)的方便和尊貴。針對銀行重要客戶可以電話預(yù)約、優(yōu)先辦理，上門服務(wù)的方法，并通過記錄大戶資金和個人生活臺帳，經(jīng)常性地走訪，適時送上一份溫馨的關(guān)懷和祝福，使行的服務(wù)更加人性化。
記得去年六月五日，有位客戶想辦理信用卡轉(zhuǎn)賬在營業(yè)廳等了很久柜員說不可以辦理，柜員的服務(wù)態(tài)度也不是很好，后來客戶打客服電話咨詢，可以辦理這個業(yè)務(wù)，而且必須柜臺開通，后來客戶打電話投訴，我知道后馬上致電客戶，客戶電話一直關(guān)機，也堅持打，后來找到客戶也幫他解決了問題，客戶也致電撤銷投訴，還特別表揚我的處事方法。從這些點滴中，讓我感受到了作為一名網(wǎng)點管理人的幸福感。
我深知自己的能力有限,水平不高,盡管如此我還是會傾盡我所有,盡我所能,為銀行的發(fā)展貢獻我全部的力量.我相信天道酬勤,勤能補拙,相信有付出必然會有收獲。在以后的工作中，我將繼續(xù)加強學習，深化管理，按科學發(fā)展觀的要求，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，攻堅克難，把各項工作提高到一個新的臺階，為進一步提升銀行網(wǎng)點負責人的工作職責做出自己應(yīng)有的努力與貢獻。
今年以來，xx領(lǐng)導班子把維護社會穩(wěn)定，落實各項綜治措施當做大事來抓，緊密結(jié)合本單位實際制定計劃，分解任務(wù)，完善制度，加強隊伍建設(shè)，加大依法治社力度，圍繞“打、防、控”一體化建設(shè)，扎實開展治安防范有工作，使全社治安保持了穩(wěn)定良好局面，有力地推動了經(jīng)營的向前發(fā)展。截止目前，沒有重大案件、災(zāi)害事故的發(fā)生。
回顧一年來的工作，主要抓了以下幾個方面的工作。
明確每一階段的工作任務(wù)。二是層層簽訂了社會治安綜合治理工作責任狀，將縣委、縣政府、上級行下達的各項工作任務(wù)，層層分解到各個部門。共簽定綜合治理責任狀兩份，消防安全責任狀一份，內(nèi)部單位綜合治理責任狀三份。按照縣綜治工作的按排部署和綜治工作的需要，修訂了綜合治理領(lǐng)導小組、安全檢查領(lǐng)導小組、治安防火領(lǐng)導小組和安全防火實施方案。增設(shè)了創(chuàng)建“平安單位”活動領(lǐng)導小組、黨風廉政建設(shè)領(lǐng)導小組、反洗錢領(lǐng)導小組和城鄉(xiāng)共建活動包扶工作領(lǐng)導小組。使綜治工作在組織上得到了很好的落實。按照xx縣綜治委關(guān)于建立社會治安綜合治理四個網(wǎng)絡(luò)的通知精神，建立了由社一把手擔任綜治工作領(lǐng)導小組組長，由各部門負責人為成員的領(lǐng)導責任網(wǎng)絡(luò)，形成了一級抓一級，一級帶一級，層層抓落實的工作格局。由保衛(wèi)科為骨干，經(jīng)警、門衛(wèi)、值班干部各方面的力量形成治安防范網(wǎng)絡(luò)，加強了治安防范的工作力度，不給犯罪分子造成可乘之機。由辦公室牽頭，集各部門信息員的力量形成法制教育網(wǎng)絡(luò)，組織單位職工的普法學習、教育、考試、宣傳，提高全社職工的法律素質(zhì)，在全社上下形成了學法、懂法、守法的良好氛圍。由工會、和主抓婦女共青團工作的同志，組成矛盾糾紛排查調(diào)處網(wǎng)絡(luò)，確保各類矛盾和糾紛始終有人抓，有人管，早發(fā)現(xiàn)、早解決、不懸空，不遺漏，不激化。
以維護穩(wěn)定為目地，強基固本為基礎(chǔ)，圍繞xx縣經(jīng)濟中心工作，以推進我社依法經(jīng)營為重點，結(jié)合實際工作需要，認真開展法制宣傳教育和思想道德教育。在物防、技防不斷提高的今天，狠抓人的思想教育尤為重。先后組織職工學習了《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《中華人民共和國中國人民銀行法》、《中華人民共和國商業(yè)銀行法》。進行愛國主義思想教育、服務(wù)禮儀教育、會計職業(yè)道德教育。同時結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動，由黨支部組織黨員學習了反腐倡廉理論學習綱要、中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例等等。通過學習增強了干部職工的道德素質(zhì)和法律意識，提高了自身的防范能力。
xx單位在技術(shù)防范上以經(jīng)通過公安機關(guān)的檢查驗收。在完善各項規(guī)章制度的以后，執(zhí)行規(guī)章制度是關(guān)劍綜合治理工作領(lǐng)導小經(jīng)常性的對各個網(wǎng)點進檢查，全年安全專項檢查3xxxx，通過檢查，促進了各項制度的落實。今年上半年，我們的現(xiàn)金庫由市行中心庫統(tǒng)一管理，運鈔工作也得到了徹底的解決，通過我們的努力，經(jīng)市保衛(wèi)部門與保安公司取得聯(lián)系把我們的運鈔工作由市保安公接管，鏟除了運鈔環(huán)節(jié)這一多年來的隱患。堅持干部值班制，全年天天值班，時時不空崗。節(jié)假日堅持干部帶班，24小時不空崗。
今年由于硬件設(shè)施比較完備，沒有增添新的設(shè)備，在維修設(shè)備上投入資多150xxxx元，購買學習用品、法制宣傳品113xxxx元，市保安公司運鈔勞務(wù)費1xxxx元。
一年來，我們的綜治工作雖然取得了一定的成績，但還存在著一些不足這處，目前xx單位各儲蓄網(wǎng)點的安全防盜門已經(jīng)不符合當前安全防范的要求，現(xiàn)已列入整改范圍之內(nèi),我們要在年末之前或者明年初盡快更換，盡早解決這一不安全隱患。隨著社會形勢的不斷變化，我們的綜治工作將會有新的問題需要我們?nèi)ッ鎸?，我們要發(fā)揚一不怕苦，二不怕死的精神，勇敢的去迎接新的挑戰(zhàn)，為建設(shè)和諧新xx做出我們最大的貢獻。
銀行網(wǎng)點負責人年度工作總結(jié)篇八
20xx年度本人主要從事公司類資產(chǎn)業(yè)務(wù)，在領(lǐng)導銀行副行長年度總結(jié)的帶領(lǐng)和同事的支持下，本人較好地履行了崗位職責，個人綜合能力有了較大的提高。對年工作進行回顧，本人完成的崗位職責情況主要包括以下幾個方面：
一、優(yōu)質(zhì)客戶市場開拓及維護效果顯著，中小企業(yè)營銷業(yè)績及培育力度突出，潛在風險貸款得到有效的調(diào)整及清轉(zhuǎn)退出。年度本人所經(jīng)辦管理過的公司戶有戶，涉及貸款金額高達x萬元，其中流程客戶戶，涉及貸款金額x萬元，小企業(yè)客戶戶，涉及金額x萬元。在一季度開門紅中，本人新增小企業(yè)客戶戶，新增貸款x萬元，保函x萬元，清收潛在風險貸款x萬元；在二季度中，本人升級轉(zhuǎn)化潛在風險貸款x萬元；在四季度中，本人新增流程企業(yè)貸款x萬元，帶頭營銷小企業(yè)戶并新增小物管中心年終總結(jié)企業(yè)貸款x萬元。本人所經(jīng)辦過的公司及其關(guān)聯(lián)企業(yè)（簡稱“家族系列企業(yè)”）為我行存貸款優(yōu)質(zhì)客戶，年度張氏家族系列企業(yè)在我行的月均存款余額合計約在x萬元以上，月均貸款余額和結(jié)算量分別高達x億元和x億元。他行采取下浮利率、發(fā)放信用貸款等手段想從我行挖搶家族系列企業(yè)，但在行部領(lǐng)導的指導和同事的配合下，我行為其提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，通過服務(wù)的競爭，不但他行沒挖走該系列客戶，反而進一步提高其對我行的忠誠度，如四季度中，聯(lián)合營業(yè)部有關(guān)人員對其進行整合營銷，新增兩戶小企業(yè)（共發(fā)放小企業(yè)貸款x萬元。)另該年度本人還營銷并培育了如公司、公司，預(yù)計年可為該三家企業(yè)發(fā)放住房開發(fā)貸款共x萬元。
二、中間業(yè)務(wù)的營銷取得突破性進展。本人平時在營銷公司類房地產(chǎn)策劃工作總結(jié)資產(chǎn)負債業(yè)務(wù)時非常注重資產(chǎn)負債業(yè)務(wù)同中間業(yè)務(wù)的聯(lián)動營銷，如在辦理公司類資產(chǎn)業(yè)務(wù)時，曾為公司員工開立靈通卡多張并為其代發(fā)工資，為公司累計開立保函x萬元，另本人管理的公司客戶基本上開通了網(wǎng)上銀行或電話銀行，各家企業(yè)的主要管理人員也基本上開了我行的信用卡或理財金賬戶，這為我行中間業(yè)務(wù)的`發(fā)展作出了較大貢獻。
三、個人資產(chǎn)類金融業(yè)務(wù)營銷業(yè)績突出。本人積極牽頭組織和參與樓宇按揭貸款業(yè)務(wù)的營銷活動，如在營銷公司“家園”項目和公司“花園”項目住房開發(fā)貸款的同時，曾多次牽頭組織營業(yè)部與該兩家企業(yè)的售樓部進行各種各樣的聯(lián)歡活動，從而增強銀企合作感情，對保持并提高我行在這兩家企業(yè)中的按揭占比發(fā)揮著關(guān)鍵的作用。
四、內(nèi)控管理意識進一步加強。年月份本人參加了總行組織的“年度房地產(chǎn)業(yè)務(wù)專項稽核檢查”活動，充分認識到內(nèi)控管理的重要性及內(nèi)控管理與業(yè)務(wù)發(fā)展的辯證關(guān)系，從而更加嚴格要求自己，強化了風險防范意識，從自我做起，積極參與和做好我行內(nèi)控管理和案件防范工作。
五、業(yè)務(wù)理論知識及技能有較大的提高。在該年度房地產(chǎn)工程項目部工作總結(jié)中，本人堅持每天看業(yè)務(wù)書籍分鐘，豐富了自己業(yè)務(wù)理論知識和提高了業(yè)務(wù)技能。該年度中，本人曾到省行參加《票據(jù)業(yè)務(wù)從業(yè)資格培訓》和《房地產(chǎn)業(yè)務(wù)從業(yè)資格培訓》并取得相應(yīng)得從業(yè)資格，此外，本人曾協(xié)助部門領(lǐng)導策劃和擬寫《中山市分行年度公司業(yè)務(wù)定向營銷活動方案》，并多次協(xié)助部門領(lǐng)導完成如檢查報告、自查報告和總結(jié)材料等一些書面材料；本人所寫的文章也曾在分行和省行網(wǎng)訊發(fā)表。
銀行網(wǎng)點負責人年度工作總結(jié)篇九
綜合協(xié)調(diào)工作是銀行網(wǎng)點負責人的重要工作職責，不僅是最大限度發(fā)揮銀行網(wǎng)點整體功能的基本保障，也是提高工作效率和服務(wù)水平的重要環(huán)節(jié)。在長期的實踐工作中，我深刻認識到綜合協(xié)調(diào)工作除了業(yè)務(wù)知識與工作技能外，更主要的是工作態(tài)度與責任性。為此，我認真向先進模范人物學習，加強自身鍛煉，提高自身素質(zhì)，以良好的工作態(tài)度對待每一個人，做到和氣、關(guān)心、體貼、溫暖。工作中承擔自己的責任，對每一件事和每一項工作，負責到底，做好任何工作。對自己做到政治強、業(yè)務(wù)精、作風硬、講誠信、肯奉獻，愛崗敬業(yè)，全心全意做好自己的工作。
積極宣傳、推介我行的電子產(chǎn)品和服務(wù)，了解客戶需求，指導客戶了解和使用各種自助機具、電話銀行和網(wǎng)上銀行，積極開展渠道分流類產(chǎn)品的營銷工。充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的引導分流作用。鼓勵客戶使用離柜服務(wù)渠道，逐步培養(yǎng)客戶長期使用離柜服務(wù)渠道的習慣。四、優(yōu)化服務(wù)到位。
加強我網(wǎng)點綜合實力的提升，整合內(nèi)部資源，健全服務(wù)功能，使得客戶進門有舒適感、臨柜有親切感、離柜有留戀感。創(chuàng)新大客戶服務(wù)理念及方式，特別是細節(jié)問題，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)做細做實，讓大客戶切身體會到一對一個性化服務(wù)、親情化服務(wù)的方便和尊貴。針對銀行重要客戶可以電話預(yù)約、優(yōu)先辦理，上門服務(wù)的方法，并通過記錄大戶資金和個人生活臺帳，經(jīng)常性地走訪，適時送上一份溫馨的關(guān)懷和祝福，使行的服務(wù)更加人性化。
記得去年六月五日，有位客戶想辦理信用卡轉(zhuǎn)賬在營業(yè)廳等了很久柜員說不可以辦理，柜員的服務(wù)態(tài)度也不是很好，后來客戶打客服電話咨詢，可以辦理這個業(yè)務(wù)，而且必須柜臺開通，后來客戶打電話投訴，我知道后馬上致電客戶，客戶電話一直關(guān)機，也堅持打，后來找到客戶也幫他解決了問題，客戶也致電撤銷投訴，還特別表揚我的處事方法。從這些點滴中，讓我感受到了作為一名網(wǎng)點管理人的幸福感。
我深知自己的能力有限,水平不高,盡管如此我還是會傾盡我所有,盡我所能,為銀行的發(fā)展貢獻我全部的力量.我相信天道酬勤,勤能補拙,相信有付出必然會有收獲。在以后的工作中，我將繼續(xù)加強學習，深化管理，按科學發(fā)展觀的要求，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，攻堅克難，把各項工作提高到一個新的臺階，為進一步提升銀行網(wǎng)點負責人的工作職責做出自己應(yīng)有的努力與貢獻。
今年以來，xx領(lǐng)導班子把維護社會穩(wěn)定，落實各項綜治措施當做大事來抓，緊密結(jié)合本單位實際制定計劃，分解任務(wù)，完善制度，加強隊伍建設(shè)，加大依法治社力度，圍繞“打、防、控”一體化建設(shè)，扎實開展治安防范有工作，使全社治安保持了穩(wěn)定良好局面，有力地推動了經(jīng)營的向前發(fā)展。截止目前，沒有重大案件、災(zāi)害事故的發(fā)生。
回顧一年來的工作，主要抓了以下幾個方面的工作。一、狠抓了綜治工作責任制的落實。
xx單位在技術(shù)防范上以經(jīng)通過公安機關(guān)的檢查驗收。在完善各項規(guī)章制度的以后，執(zhí)行規(guī)章制度是關(guān)劍綜合治理工作領(lǐng)導小經(jīng)常性的對各個網(wǎng)點進檢查，全年安全專項檢查3xxxx，通過檢查，促進了各項制度的落實。今年上半年，我們的現(xiàn)金庫由市行中心庫統(tǒng)一管理，運鈔工作也得到了徹底的解決，通過我們的努力，經(jīng)市保衛(wèi)部門與保安公司取得聯(lián)系把我們的運鈔工作由市保安公接管，鏟除了運鈔環(huán)節(jié)這一多年來的隱患。堅持干部值班制，全年天天值班，時時不空崗。節(jié)假日堅持干部帶班，24小時不空崗。四、綜合治理工作資金投入情況今年由于硬件設(shè)施比較完備，沒有增添新的設(shè)備，在維修設(shè)備上投入資多150xxxx元，購買學習用品、法制宣傳品113xxxx元，市保安公司運鈔勞務(wù)費1xxxx元。
一年來，我們的綜治工作雖然取得了一定的成績，但還存在著一些不足這處，目前xx單位各儲蓄網(wǎng)點的安全防盜門已經(jīng)不符合當前安全防范的要求，現(xiàn)已列入整改范圍之內(nèi),我們要在年末之前或者明年初盡快更換，盡早解決這一不安全隱患。隨著社會形勢的不斷變化，我們的綜治工作將會有新的問題需要我們?nèi)ッ鎸Γ覀円l(fā)揚一不怕苦，二不怕死的精神，勇敢的去迎接新的挑戰(zhàn)，為建設(shè)和諧新xx做出我們最大的貢獻。
銀行網(wǎng)點負責人年度工作總結(jié)篇十
x年新年的鐘聲已經(jīng)敲響，20xx年成為歷史。20xx年是不平凡的一年，因為這一年我們的國家經(jīng)歷了許多事情，而我個人也在單位領(lǐng)導和同事們的支持下，個人業(yè)績得到了飛速發(fā)展。這一年，除政治思想水平有了很大提高外，我在個人金融資產(chǎn)、基金定投開戶數(shù)、貸記卡發(fā)卡、支付通等產(chǎn)品的銷售中都取得了較好成績。下面，我將20xx年的工作總結(jié)如下：
（一），加強政治理論學習。我積極參加分支行組織的各項學習活動，并注重自學，認真學習了我行新推出的各項政策，學習分、支行的經(jīng)營分析會議，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級行的各項政策，提高了執(zhí)行力。
（二），不斷鞏固業(yè)務(wù)學習。在業(yè)務(wù)學習方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時，我還自覺學習商業(yè)銀行營銷策略、個人客戶經(jīng)理培訓教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識，這使我的專業(yè)技能得到了全面提升。
在20xx年-20xx年的個人客戶經(jīng)理工作中，我的年終考核一直不錯，20xx年名列第二，20xx年仍然名列前茅，并因成績顯著，在20xx年度被評為優(yōu)秀派遣員工，20xx年度被評為東部支行優(yōu)秀員工。而20xx年1-6月休產(chǎn)假，至6月28日上班，業(yè)績并未落后。
（一）、個人金融資產(chǎn)。個人金融資產(chǎn)的的理想目標為20xx萬，而我通過創(chuàng)新工作方法，在休半年產(chǎn)假的前提下，圓滿完成了個人金融資產(chǎn)工作任務(wù)，實現(xiàn)了xxx萬的好成績，包括新增本外幣儲蓄2994萬,理財產(chǎn)品銷售額達到1933萬，考核得到了頂封分x分。其中，保險銷售x萬、股票型基金銷售x萬、貨幣基金銷售1021萬、本利豐銷售496萬、其他理財產(chǎn)品銷售28萬。
（二）、基金定投開戶數(shù)?；鸲ㄍ毒邆涫掷m(xù)簡單、參與起點低、預(yù)期收益可觀等特點，我通過提高服務(wù)質(zhì)量，開展交叉營銷的方式，在基金定投開戶數(shù)的銷售上取得了較好成績。我實現(xiàn)了x3個的銷售目標，比理想目標高出10個。同個人金融資產(chǎn)一樣，考核得到了封頂分15分。
（三）、貸記卡和支付通。貸記卡發(fā)卡的理想目標是100張，而我實際完成1x張；支付通理想目標是10個，我實際完成10個；這兩項的考核得分都為封頂分15分和x.5分。其中，在20xx年x-x月，因我業(yè)績突出，銷售業(yè)績優(yōu)異，曾連續(xù)3周獲得支行的周能手獎，這是單位領(lǐng)導和同事對我工作的肯定。
（四）、保險銷售工作。保險銷售是我行同保險公司的.重要合作項目。20xx年，我嚴格按照分行的營銷工作要求，將保險營銷融入到服務(wù)中。所以，我不辜眾望，20xx年實現(xiàn)了保險銷售3x萬，獲得參加分行與中國人壽保險公司在巴厘島舉行的培訓資格，并入選為中國人壽銀行保險的銷售精英。
（五）、工作中存在的不足。工作半年來，我在各本職工作上都取得了較好的成績，但也存在不少問題。主要就是基礎(chǔ)知識方面還有欠缺，對大經(jīng)濟形勢和當前我行存在的一些問題的把握不準確。除此之外，營銷模式、服務(wù)質(zhì)量還有待于進一步的改進和提高。
（一）、加強信息收集。我將建立信息收集制度，樹立信息意識，尤其是瞄準x行、x行，認真研究它們的營銷方法和手段，并制定出應(yīng)對策略。
（二）、做好市場營銷工作。研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力。
（三）、加強業(yè)務(wù)部員工隊伍的建設(shè)。我將倡導誠信服務(wù)，提升服務(wù)層次，為一線營銷人員的服務(wù)和技術(shù)支持。并協(xié)助領(lǐng)導制定相關(guān)的培訓計劃，加強員工業(yè)務(wù)培訓、職業(yè)道德和誠信教育，確保從業(yè)人員具備良好素質(zhì)和較強的業(yè)務(wù)能力。
（四）、提高自身素質(zhì)。工作中，我將不斷提高自身綜合素質(zhì)。加強對專業(yè)基礎(chǔ)知識的學習，增強對市場和宏觀經(jīng)濟的把握能力。并做好兼職工作，把兼職工作當成鍛煉自己，增長知識的平臺，堅決杜絕推卸責任的事情發(fā)生。
銀行網(wǎng)點負責人年度工作總結(jié)篇十一
聚焦發(fā)展戰(zhàn)略爭當“創(chuàng)新發(fā)展拓荒?！?/p>
總結(jié)。
偉大事業(yè)呼喚偉大精神。在今年春節(jié)團拜會上，習近平總書記用三種“牛”的精神，為我們開啟新征程注入了奮進動力，總書記重申大力發(fā)揚“三?！本?，賦予拓荒?！皠?chuàng)新發(fā)展、攻堅克難”的意象內(nèi)涵，飽含著對中華兒女在新的一年開拓創(chuàng)新、砥礪前行的殷切期望。今天，面對世界百年未有之大變局，面對深刻復(fù)雜的外部環(huán)境變化，無論是推動高質(zhì)量發(fā)展，還是構(gòu)建新發(fā)展格局，我們?nèi)匀黄惹行枰鼗模瑺幃敗皠?chuàng)新發(fā)展拓荒?！?。
創(chuàng)新發(fā)展拓荒牛，埋頭奮蹄勇向前。抓創(chuàng)新就是抓發(fā)展，謀創(chuàng)新就是謀未來。我作為三八支行的網(wǎng)點負責人，從2020年7月報道至今，在短短不到一年的時間里，從無到有、從簡到精、從初來乍到到得心應(yīng)手，都離不開支行領(lǐng)導的信任和同事的幫助。為了讓三八支行走出困境，我積極創(chuàng)新工作方法，通過對網(wǎng)點客戶及員工進行點對點分析，制定個性化計劃，每天安排工作人員站好大堂經(jīng)理崗充分了解客戶、引導客戶，同時要求客戶經(jīng)理在系統(tǒng)里關(guān)注重點客戶，及時接觸到店的優(yōu)質(zhì)客戶并熟練掌握客戶信息。與此同時，我積極探索本支行的工作短板，由于三八支行是基礎(chǔ)網(wǎng)點，無對公柜員，在一些對公業(yè)務(wù)受理上存在一定的局限性，為了改善此類情況，我推動網(wǎng)點開展培養(yǎng)對公柜員工作，并將網(wǎng)點掛鉤回來的績效款拿出部分用于分配，充分調(diào)動員工積極性，帶動對公業(yè)務(wù)發(fā)展。
作為一名黨員干部，我時刻保持“闖”的精神、“創(chuàng)”的勁頭、“擔”的覺悟、“干”的作風，爭做擔當有為的拓荒牛，用黨的創(chuàng)新理論武裝自己，銳意進取、變中求新、變中求進，增強主動擔當作為的本領(lǐng)能力。當我的員工在生活中遇到困難時，我個人帶頭出資，帶領(lǐng)其他員工前去看望，讓他感受到集體的溫暖；在工作中，我堅持從點滴做起，重認識、動往來，主動添加客戶微信，及時發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶，通過朋友圈得知客戶家中有婚事，主動為其兌換新的彩禮錢并及時送上祝福與賀禮，通過日常的點滴相處最終換來客戶的認可，把500萬元由他行轉(zhuǎn)存至我行。
征途漫漫從頭越，追夢前行再出發(fā)。在大家的共同努力下，2021年1季度末，三八支行存錢完成2000萬，手機銀行、信用卡、二維碼及對公開戶業(yè)務(wù)都有著強有力的突破發(fā)展。面對新的目標任務(wù)，刷新的是前所未有的新高度，開辟的是前所未有的新境界，我支行也必將面臨許多新情況、新問題、新挑戰(zhàn)，因循守舊、畏縮不前，注定不可能打開新局面，只有銳意創(chuàng)新、勇于拓荒，才能“犁”出更美未來。我將繼續(xù)秉承“拓荒牛”的精神,蹚沒走過的路,拓沒墾過的荒,帶領(lǐng)三八支行全體員工創(chuàng)造輝煌業(yè)績！
銀行網(wǎng)點負責人年度工作總結(jié)篇十二
20xx年上半年以來，本人始終本著全力以赴通過國家驗收這一信念，在工作中兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，事無巨細，全面完成通過驗收各項工作任務(wù)，現(xiàn)將本人上年度以來的工作情況向大家簡要作個匯報：
主要是接待及會議會務(wù)這塊工作。制訂迎接驗收接待方案及工作指南，并順利完成迎檢驗收接待及會議會務(wù)工作。
嚴格執(zhí)行財務(wù)管理制度，加強財務(wù)管理，明確財務(wù)審批手續(xù)、報銷程序。
并按要求進行部門預(yù)算網(wǎng)上公開。
序來操作，所有票據(jù)都是先通過網(wǎng)上《湖北省國稅發(fā)票查詢系統(tǒng)》和《湖北省地稅發(fā)票查詢系統(tǒng)》查詢并進行票據(jù)審核后，領(lǐng)導審批簽字才予以報賬。
二建立相應(yīng)的制度臺賬。
簽訂了20xx年度計生工作責任狀，組織開展“三查”工作1次，并已建立相應(yīng)的臺賬資料。
同時仍有許多不足之處,有待于今后進一步地改進。
就個人而言，盡了自己主觀努力，但離領(lǐng)導的要求還相差甚遠。作為一名綜合辦負責人，必須做好領(lǐng)導的助手,工作中肯動腦筋，講效率，講速度，不拖拉。在今后工作中，我將牢固樹立“好干部標準”，在工作上抓落實、創(chuàng)一流。我堅信，通過努力，綜合辦公室工作明天會更好。
本人按照紀委和上級黨風廉政建設(shè)的要求，對照各項規(guī)定，針對存在的實際問題，及時改正，切實轉(zhuǎn)變工作作風。同時，自己虛心接受批評意見，對照廉潔自律規(guī)定和有關(guān)規(guī)章制度，經(jīng)常性對照檢查。
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銀行網(wǎng)點負責人年度工作總結(jié)篇十三
第一，我部對存款工作早部署、早安排，強化競爭意識和拼搶意識，敢于和善于競爭，確保存款工作順利展開。
第二，行黨委的正確領(lǐng)導，機關(guān)的密切配合和營業(yè)部全體員工的共同努力是存款穩(wěn)定增長的基矗通過開展對公通存系統(tǒng)、儲蓄代收學費系統(tǒng)和儲蓄對公聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)等大量工作，我部一方面保證了原有存款戶的穩(wěn)定性，另一方面也通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢吸引了一些系統(tǒng)性行業(yè)存款。在行長帶領(lǐng)下，在客戶部、信貸科等部門配合下，我部加大系統(tǒng)的公關(guān)力度，抓系統(tǒng)、抓大戶，鞏固老戶、拓展新戶，使存款呈現(xiàn)穩(wěn)步增長態(tài)勢。財政、醫(yī)改、煙草、建筑、能源、交通和學校、醫(yī)院等單位、系統(tǒng)是我部公關(guān)的重中之重。截止20xx年末，這些系統(tǒng)客戶占我部存款總量三分之二強。
第三，提高服務(wù)檔次，以優(yōu)取勝，樹立我部良好社會形象。全部要樹立文優(yōu)服務(wù)出效益、出精品的`思想，文優(yōu)服務(wù)常抓不懈。結(jié)合市分行、支行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化要求，我部狠抓柜面服務(wù)，文優(yōu)水平顯著提高。針對不同客戶群體的要求，我部還采取個性化服務(wù)措施，配備專門的送單人員(即客戶經(jīng)理)上門服務(wù)，既延伸了柜臺，拉近了與客戶的距離，又捕捉了客戶信息，為領(lǐng)導決策提供重要依據(jù)。
第四，完善激勵機制，加大考核力度，實行工效掛鉤，對攬儲攬存能手給予一定的物質(zhì)和精神獎勵，充分調(diào)動員工組織存款積極性。加強信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，全面落實雙優(yōu)戰(zhàn)略。
信貸資產(chǎn)是銀行生存與發(fā)展的生命線。我部要結(jié)合上級行的要求，進一步加強信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，有進有退，有所為，有所不為。
第一，加大市場開發(fā)力度，拓展雙優(yōu)客戶，加強對優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和優(yōu)良客戶的競爭，積極推行對雙優(yōu)客戶的承諾授信。今年貸款投向為煙草、學校、交通、煤炭、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域及國家基礎(chǔ)設(shè)施項目等。今年投放貸款xx億元，主要有龍巖卷煙廠投放xx億元，xx公司xx萬元xx學院xx萬元，xx實業(yè)xx萬元，xxx萬元。
第二，建立淘汰機制，堅決淘汰劣質(zhì)客戶。堅決退出國家政策限制和禁止的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)和產(chǎn)品領(lǐng)域，特別是國家明令禁止的五小產(chǎn)業(yè)等。結(jié)合清非工作要求，我部及時召開外勤會議，明確清非重點。對賴債戶，經(jīng)綜合排隊，依法起訴，力爭訴一筆、勝一筆、收一筆。
銀行網(wǎng)點負責人年度工作總結(jié)篇十四
自從擔任xx銀行網(wǎng)點xx(根據(jù)客戶自己的職位填寫）以來，我善于從日常工作中去總結(jié)經(jīng)驗，促使自己的綜合素質(zhì)得到了有效提高。在網(wǎng)點內(nèi)部同事和行長的共同支持配合下，xx銀行內(nèi)部管理機制不斷完善，服務(wù)水平、各項業(yè)績都得到了較大的提高。為了我行更好的發(fā)展，x年x月x日，我被上級安排至x銀行掛職工作，在掛職工作當中，我以“德、能、勤、績”標準考量自我，它就像一把尺子、一桿稱、上上下下眼睛，在看著你、量著你、稱著你，成為約束自我、改造自我、鍛煉自我、提高自我的思想武器。下面我就自己掛職工作中的各個方面的情況，總結(jié)如下，請各位予以評議。
銀行網(wǎng)點負責人年度工作總結(jié)篇十五
外勤管理上，目前面臨主要困難是外勤人員僅2個人，信貸總量大，事物性工作多。我部將通過調(diào)整充實外勤人員隊伍，來加強客戶經(jīng)理管理，切實規(guī)范加強客戶經(jīng)理水平，積極拓展業(yè)務(wù)。
20xx年是我行的發(fā)展創(chuàng)新年，營業(yè)部工作仍然艱巨而繁重，我部將結(jié)合學習饒才富、何桂萍、林紅等活動，以紅坊營業(yè)所、社興分理處為學習榜樣。牢記上級的要求，在管理上有新舉措，業(yè)務(wù)上有新發(fā)展，思想上有新突破，力爭業(yè)務(wù)經(jīng)營上新臺階，精神文明建設(shè)再豐收。
銀行網(wǎng)點負責人年度工作總結(jié)篇十六
今年以來，我部在市行黨委的正確領(lǐng)導下，按照市行20年工作會議確定的“認真貫徹總分行工作會議精神，以科學發(fā)展觀為指導，以價值創(chuàng)造為主線，突出發(fā)展、管理兩大主題，抓住轉(zhuǎn)型、合規(guī)、執(zhí)行三個關(guān)鍵，進一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、真抓實干、爭先創(chuàng)優(yōu)，全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢，努力實現(xiàn)做強做大的目標“的指導思想，以向零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型為奮斗目標，解放思想，求真務(wù)實，深化股份制改造和實施雙貫標工程，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，緊緊以經(jīng)濟增加值為核心，抓班子帶隊伍，克服困難，奮力拼搏，不斷解放思想，銳意改革，強化管理和服務(wù)，廣開籌資門路，優(yōu)化貸款投向，各項業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢頭?，F(xiàn)將xxxx年主要工作開展情況匯報如下：
截止到十二月三十一日，我部全口徑存款xx萬元，比去年同期增加xx萬元，其中：企業(yè)存款余額xx萬元，比去年同期減少xx萬元，個人存款余額xx萬元，比去年同期增加xx萬元。截止到十二月三十一日，貸款余額為xx萬元(不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù))，五級分類口徑不良率為xx%。截止到十二月三十一日，我部個人類貸款余額達xx萬元，五級分類口徑不良率為xx%;累計發(fā)放公司類人民幣貸款xx萬元，回收公司類人民幣貸款xx萬元，發(fā)放美元貸款xx萬，回收公司類外匯貸款xx萬美元，發(fā)放信用證xx萬美元，簽發(fā)銀行承兌匯票xx萬元，回收xx萬元。實現(xiàn)收費類收入xx萬元。實現(xiàn)報表利潤xx萬元，實現(xiàn)稅后凈利潤xx萬元。
(一)順利通過總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收。
我部作為全國的五個第一批試點轉(zhuǎn)型行，自4月5日實施轉(zhuǎn)型工作以來，經(jīng)過六個月的試運行，在10月18日總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目組驗收中，獲得一致好評，順利通過總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后成效顯著，在裝修一新的營業(yè)大廳，客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務(wù)，而且還可以購買基金、保險及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。突出表現(xiàn)為：
1、客戶等待時間明顯減少。正在營業(yè)部進行數(shù)據(jù)測量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn)，自4月5日實施轉(zhuǎn)型工作以來，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶雖不見減少，但客戶等待時間明顯減少，平均每個客戶辦理業(yè)務(wù)的時間較轉(zhuǎn)型前減少3到5分鐘。
2、差別化服務(wù)提高了客戶接受服務(wù)的耐心。在營業(yè)大廳內(nèi)，雖人流如織，但秩序井然，高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶分流導引客戶凸現(xiàn)，兩三個大堂經(jīng)理穿行在客戶中。
3、員工的營銷意識逐步加深。鼓勵前臺人員在辦理業(yè)務(wù)時，積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務(wù)，同時按日下達營銷任務(wù)。這意味著客戶一走進營業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去，對客戶應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解，然后，引導到高柜區(qū)、低柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理，現(xiàn)場指導客戶一直到客戶離開建行。對于到高柜區(qū)、低柜區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理引見給柜員，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù)。
(二)大力開展旺季營銷活動。
1、強化組織領(lǐng)導，成立營銷活動領(lǐng)導小組。
2、精心制訂營銷方案并按旬調(diào)度營銷進展情況?；顒悠陂g，共下發(fā)通報xx期，個人存款日均新增xx萬元，完成旺季營銷計劃的xx%，營銷樂當家理財卡白金卡xx張，完成旺季營銷計劃的xx%，個人消費貸款余額新增xx萬元，完成旺季營銷計劃的xx%;個人網(wǎng)上銀行xx個，電話銀行xx個，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量xx筆，交易額為xx萬元。
(三)、細分市場，強化市場營銷。
市行明確指出：要堅持以客戶為中心，進一步鞏固政府類、績優(yōu)類客戶，積極拓展機構(gòu)及基金類客戶，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶，大力發(fā)展個人類客戶。根據(jù)這一市場定位，我部進一步細分了客戶，一戶一策，細化營銷方案。
1、進一步做大做強對公業(yè)務(wù)。營業(yè)部業(yè)務(wù)的主體是對公業(yè)務(wù)，是全體員工績效工資的主要來源，對公業(yè)務(wù)只能加強，不能削弱。多年來，營業(yè)部在市行的直接領(lǐng)導下，營造了一大批政府類客戶和機構(gòu)客戶，伴隨著他們與營業(yè)部的業(yè)務(wù)往來，帶動了營業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長，提升了全體員工的個人收入。因此，我部始終緊緊抓住這項業(yè)務(wù)。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續(xù)、防范風險的前提下，繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。
3、大力發(fā)展個人銀行業(yè)務(wù)。堅持大個銀的工作思路，人人都當個銀客戶經(jīng)理。堅持上下聯(lián)動，公私聯(lián)動。大力培育高中端個人客戶群體，積極做好代發(fā)工資、貸記卡、pos商戶、vip客戶、本外幣理財產(chǎn)品的營銷等工作，大力發(fā)展個人銀行業(yè)務(wù)。力爭使個銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏利的重要增長點。如我部組織的到市教委及在大廳內(nèi)組織的精確集中營銷收到了明顯的效果，現(xiàn)場推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶的一致好評。
(四)中間業(yè)務(wù)取得突破性進展。我們高度重視收費類業(yè)務(wù)的發(fā)展，以代理發(fā)行基金、擴大客戶群體和資產(chǎn)負債業(yè)務(wù)為依托，及早動手，強化創(chuàng)新，在競爭策略和產(chǎn)品上實現(xiàn)了新突破。全年共實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入xx萬元，完成全年計劃的xx%，完成去年全年計劃的120%。
全年單位電子銀行客戶簽約戶，發(fā)行信用卡張，信用卡消費額萬元，電子銀行渠道占比%，新增電子銀行客戶戶，其中：個人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新增戶，個人電話銀行客戶數(shù)新增戶，個人手機短信客戶數(shù)新增戶，手機銀行客戶數(shù)新增戶。實現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務(wù)收入萬元，電子銀行交易額實現(xiàn)萬元。
(五)大力加強合規(guī)文化建設(shè)。
為在全部營造良好的合規(guī)氛圍，進一步提高全員合規(guī)風險管理能力，推動合規(guī)文化的構(gòu)建，我部積極實施合規(guī)文化教育活動。
1、組織收看《警示教育--大家談》專題錄像片，強力灌輸“依法合規(guī)經(jīng)營是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守，不能作到依法合規(guī)經(jīng)營，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念，引導員工明是非、識善惡、辨美丑，確立正確的世界觀、人生觀、價值觀，使“八榮八恥”成為每個員工應(yīng)有的價值取向和行為準則。
2、與省行開展的“網(wǎng)點”創(chuàng)建活動相結(jié)合。創(chuàng)建網(wǎng)點不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點建設(shè)、規(guī)范服務(wù)標準，更重要的是對xx“以客戶為中心”理念更深層次的詮釋和實踐，其穩(wěn)步推進更要以合規(guī)工作為先導。
(六)強化風險管理，打好清收不良貸款“攻堅戰(zhàn)”。
1、對個貸實施精細化化管理。
2、專門清收不良個貸制度化經(jīng)常化。采取一切可能的手段，對其催收，包括但不限于電話催收、上門催收、跟蹤催收;根據(jù)催收情況，分別實施不同的債權(quán)保全措施。在內(nèi)部實施嚴格管理：早晚各調(diào)度一次催收情況;建立工作日志，及時登記外出情況;實施收貸責任制。對生效判決堅決督促法院進入執(zhí)行階段。
3、對于公司類不良貸款，以魯抗集團領(lǐng)導班子調(diào)整和與上海醫(yī)藥重組為契機，努力化解風險。利用減免息政策，成功回收可疑類貸款本金萬元;損失類貸款本息萬元。
(七)進一步加強內(nèi)部管理，提高內(nèi)部控制水平。
1、為貫徹省、市行持續(xù)推進“雙標”管理的會議精神，根據(jù)體系文件要求，我部實施了工作計劃周報制度、質(zhì)量經(jīng)理月監(jiān)測制度、按季度走訪客戶制度、按季上報貫標資料制度、大堂經(jīng)理值班制度等，使基礎(chǔ)管理步上一個新的臺階。
2、組織人員積極修改場所文件、大力推廣體系文件4.0版以及作好質(zhì)量與內(nèi)控體系運行管理系統(tǒng)上線工作。針對人員變動及競聘上崗優(yōu)化組合工作情況，及時對場所文件修改、補充、完善，使場所文件切實體現(xiàn)了持續(xù)改進的精髓，也提高了員工對場所文件的掌握程度，增強了對雙標管理標準和理念的理解，幫助員工熟練掌握雙貫標的基礎(chǔ)知識和主要業(yè)務(wù)流程的風險點，有力的推動了雙標管理體系在我部的有效運行。質(zhì)量與內(nèi)控體系運行管理系統(tǒng)上線工作更是為各部門使用體系文件打開了方便之門。
銀行網(wǎng)點負責人年度工作總結(jié)篇十七
20xx年在支行的領(lǐng)導下，各部門的幫助配合下，我們分理處全體員工認真學習、貫徹和落實各項規(guī)章制度。圍繞市分行提出的，以服務(wù)工作為中心，結(jié)合分理處的工作實際，充分發(fā)揮分理處的服務(wù)窗口形象，做好全行的會計結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力。
銀行網(wǎng)點負責人年度工作總結(jié)篇十八
分理處集中了全行會計業(yè)務(wù)的大后臺，相對其他所有網(wǎng)點在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力，才能為客戶服務(wù)好！
1、我們利用每星期二的例會，進行服務(wù)講評，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進行獎勵與處罰，以提高整體服務(wù)水平。
2、在服務(wù)講評后進行業(yè)務(wù)培訓，特別是對新業(yè)務(wù)的培訓，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時了解掌握，仔細應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平。
3、自11月以來，在行長室的布置下我們每天進行晨會制度，總結(jié)分理處前一日的工作情況，當天的工作安排、或傳達重要的會議信息等，并著重強調(diào)柜員的制度執(zhí)行。
4、經(jīng)過幾個月的努力，我們完成電信局、供電局、社保基金的委托收費通過電子交換系統(tǒng)的工作，前期我們化費大量的人力與時間和各商業(yè)銀行核對帳戶信息。
5、為加強銀企對帳，減少風險，銀企面對面對帳工作10月份開始由分理處集中處理核對對帳結(jié)果，在11月我們結(jié)合帳務(wù)上收工作的特點調(diào)整柜員崗位，專門設(shè)置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝，努力為客戶做好服務(wù)工作。
銀行網(wǎng)點負責人年度工作總結(jié)篇十九
聚焦發(fā)展戰(zhàn)略爭當“創(chuàng)新發(fā)展拓荒?！?/p>
偉大事業(yè)呼喚偉大精神。在今年春節(jié)團拜會上，習近平總書記用三種“牛”的精神，為我們開啟新征程注入了奮進動力，總書記重申大力發(fā)揚“三?！本?，賦予拓荒牛“創(chuàng)新發(fā)展、攻堅克難”的意象內(nèi)涵，飽含著對中華兒女在新的一年開拓創(chuàng)新、砥礪前行的殷切期望。今天，面對世界百年未有之大變局，面對深刻復(fù)雜的外部環(huán)境變化，無論是推動高質(zhì)量發(fā)展，還是構(gòu)建新發(fā)展格局，我們?nèi)匀黄惹行枰鼗?，爭當“?chuàng)新發(fā)展拓荒牛”。
創(chuàng)新發(fā)展拓荒牛，埋頭奮蹄勇向前。抓創(chuàng)新就是抓發(fā)展，謀創(chuàng)新就是謀未來。我作為三八支行的網(wǎng)點負責人，從xx年7月報道至今，在短短不到一年的時間里，從無到有、從簡到精、從初來乍到到得心應(yīng)手，都離不開支行領(lǐng)導的信任和同事的幫助。為了讓三八支行走出困境，我積極創(chuàng)新工作方法，通過對網(wǎng)點客戶及員工進行點對點分析，制定個性化計劃，每天安排工作人員站好大堂經(jīng)理崗充分了解客戶、引導客戶，同時要求客戶經(jīng)理在系統(tǒng)里關(guān)注重點客戶，及時接觸到店的優(yōu)質(zhì)客戶并熟練掌握客戶信息。與此同時，我積極探索本支行的工作短板，由于三八支行是基礎(chǔ)網(wǎng)點，無對公柜員，在一些對公業(yè)務(wù)受理上存在一定的局限性，為了改善此類情況，我推動網(wǎng)點開展培養(yǎng)對公柜員工作，并將網(wǎng)點掛鉤回來的績效款拿出部分用于分配，充分調(diào)動員工積極性，帶動對公業(yè)務(wù)發(fā)展。
作為一名黨員干部，我時刻保持“闖”的精神、“創(chuàng)”的勁頭、“擔”的覺悟、“干”的作風，爭做擔當有為的拓荒牛，用黨的創(chuàng)新理論武裝自己，銳意進取、變中求新、變中求進，增強主動擔當作為的本領(lǐng)能力。當我的員工在生活中遇到困難時，我個人帶頭出資，帶領(lǐng)其他員工前去看望，讓他感受到集體的溫暖；在工作中，我堅持從點滴做起，重認識、動往來，主動添加客戶微信，及時發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶，通過朋友圈得知客戶家中有婚事，主動為其兌換新的彩禮錢并及時送上祝福與賀禮，通過日常的點滴相處最終換來客戶的認可，把500萬元由他行轉(zhuǎn)存至我行。
征途漫漫從頭越，追夢前行再出發(fā)。在大家的共同努力下，xx年1季度末，三八支行存錢完成2000萬，手機銀行、信用卡、二維碼及對公開戶業(yè)務(wù)都有著強有力的突破發(fā)展。面對新的目標任務(wù)，刷新的是前所未有的新高度，開辟的是前所未有的新境界，我支行也必將面臨許多新情況、新問題、新挑戰(zhàn)，因循守舊、畏縮不前，注定不可能打開新局面，只有銳意創(chuàng)新、勇于拓荒，才能“犁”出更美未來。我將繼續(xù)秉承“拓荒?！钡木?蹚沒走過的路,拓沒墾過的荒,帶領(lǐng)三八支行全體員工創(chuàng)造輝煌業(yè)績！
銀行網(wǎng)點負責人年度工作總結(jié)篇二十
隨著xxxx年的鐘聲響起，xxxx年已悄然逝去。今天，我就去年的工作情況，向大家作一個簡單的匯報，請各位領(lǐng)導和同事們批評指正。
去年九月，營業(yè)室領(lǐng)導安排我做網(wǎng)點導儲工作。對我來說，新系統(tǒng)、新業(yè)務(wù)簡直像是外星事物一樣，飄渺迷離。什么業(yè)務(wù)都不懂，客戶咨詢除了指給大堂經(jīng)理，就是推向柜臺。而我也認為，自己只是導儲，沒有必要多講什么，只要做好引導和分流就可以了。至于那些業(yè)務(wù)，更是覺得學之無益，放之輕松。
十月初，單位組織了儀容儀表及營銷方面的業(yè)務(wù)學習。也正是這次全方位的學習，讓我對現(xiàn)在的工作崗位的價值，有了新的認識：這次學習多少懂了點理財方面的知識和營銷技巧。第一時間的接觸客戶，加上人類特有的舍遠求近的惰性，成為了我營銷業(yè)務(wù)頻率增多的客觀條件。不如借這個條件，好好參學理財方面的業(yè)務(wù)知識和技巧，使艱難強硬變靈活柔和，讓辛苦的付出得到更多的回報。努力充值自己，達到工作要求應(yīng)具備的素質(zhì)條件！
我的導師xx先生曾說過：“愛你的工作，要和你的工作談戀愛。因為只有工作才會使你活得理直氣壯，也許你可以不工作也有飯吃，但那會使你活得窩囊、猥瑣。...”既然欲與工作‘戀愛’，那么首先就得認識它，對它產(chǎn)生興趣：我認為，只有產(chǎn)生興趣，才能做好。然后了解它，努力充值自己，從而被對方接納，以此達到駕馭對方的目的！從此，我每天開始認真學習業(yè)務(wù)，除虛心向同事請教外，找出業(yè)務(wù)學習時的筆記記錄，仔細的琢磨思考。下班到家，繼續(xù)登錄網(wǎng)上銀行進行‘概念與技巧’的搜索學習。
‘我不罵天，不怨天，因為天從不負我’，這是我最喜歡說的一句話。在我不懈的努力下，這些看似冰冷陌生的文字，慢慢接受了我：當客戶詢問時，運用學來的技巧，我可以慢慢講出一些業(yè)務(wù)的'操作流程，使客戶得到滿意的答案；在與客戶交流中，多次打消客戶對農(nóng)行的疑慮與不安,成功營銷我行的各類產(chǎn)品。
俗話說：人分三六九等，來網(wǎng)點的客戶也是一樣，有時禮貌客氣的問話，得到的卻是生硬、敵視的回答。每每這時，為避免矛盾升級，我都會退避三舍，靜靜反省剛剛的交談中，自己哪里有不妥之處。即使是禮貌問語，因素質(zhì)不同，心態(tài)不同，得到的回饋自然也不同。為此，我采取了婉轉(zhuǎn)且易于接受的語言同客戶交流。因此也減少了很多令自己尷尬的局面。
總結(jié)過去一年的工作，自己尚有很多不足存在。以后自當努力學習業(yè)務(wù)，提高與客戶語言交流的能力，積極營銷各類產(chǎn)品。以‘我是農(nóng)行人，農(nóng)行是我家，一言一行樹農(nóng)行形象，一心一意為客戶服務(wù)’為自己工作服務(wù)的宗旨。
以感恩心看待一切：感恩領(lǐng)導，為我們營造了如此明亮、舒適、自在的工作環(huán)境；感恩同事們努力工作辛苦的付出，共同創(chuàng)造了高效益；感恩所有來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的客戶，為我們高收益提供了條件！
銀行網(wǎng)點負責人年度工作總結(jié)篇二十一
1、對各部門提出的要求及時解決，如會計結(jié)算部、公司業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部、個人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的，我們及時安排人員予以解決。
2、分理處的業(yè)務(wù)種類多，業(yè)務(wù)相對較忙，再加柜員平時比較注重業(yè)務(wù)技能練習，分理處練就了許多技術(shù)能手，此次技術(shù)比武分理處派出了四名選手參加比賽，取得了驕人的成績。
銀行網(wǎng)點負責人年度工作總結(jié)篇二十二
7月14日我接受支行的任命擔任xx分理處的坐班主任一職，在支行領(lǐng)導的信任和同事們的關(guān)心、幫助下我很快的適應(yīng)了新的工作崗位，在任分理處坐班主任的工作中，我認真履行職責，較好的完成了支行下達的各項任務(wù)，保證了20xx年會計工作任務(wù)的順利完成。
在任職期間我具體做了以下幾個方面的工作。
1、根據(jù)abis系統(tǒng)實施細則，對現(xiàn)有人員具體分工進行明確劃分，嚴格劃分前臺柜員和后臺柜員的職責范圍，界定了柜員和主管職責，為明確責任、加強內(nèi)控制度管理提供了保障。
2、根據(jù)實際情況，對柜員簽到、簽退管理等做了統(tǒng)一規(guī)定，并強調(diào)了柜員輪班交接短期離職的程序和要求，做到簽到、簽退及時交接、監(jiān)交有紀錄。
3、突出主管審核和授權(quán)管理的規(guī)定，確保對部分重要柜臺業(yè)務(wù)必須實時復(fù)核，其余業(yè)務(wù)可以分批復(fù)核，當日帳務(wù)日終必須復(fù)核完畢。
4、建立了《坐班主任工作日志》等12種登記薄，明確了使用范圍，記載內(nèi)容和保管要求，并監(jiān)督各種登記薄內(nèi)容的真實和完整性。
5、強調(diào)柜員密碼管理，要求按旬定期更換密碼，并進行登記管理。
6、對日常業(yè)務(wù)中帳務(wù)差錯、掛帳、抹帳、沖帳、掛失等特殊業(yè)務(wù)進行了詳細的記載和監(jiān)督。對會計憑證的簽章、整訂、歸檔情況進行每日監(jiān)督。
7、對現(xiàn)金業(yè)務(wù)的帳務(wù)核對，雙人核對現(xiàn)金實物，雙人加鎖入庫保管的工作監(jiān)督執(zhí)行。堅持每旬定期查庫工作。
8、規(guī)范了自助設(shè)備的操作流程，詳細進行記載，及時處理突發(fā)事件。
1、根據(jù)支行統(tǒng)一安排，組織人員認真學習，確保了安全認證卡和跨中心匯兌業(yè)務(wù)的'順利進行。
2、拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，對xx網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的上線和開通后的業(yè)務(wù)處理，進行了具體的安排和規(guī)范，確保了大批量網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的順利開展。
1、堅持業(yè)務(wù)學習，利用例會時間及時學習和傳達上級行有關(guān)業(yè)務(wù)文件、業(yè)務(wù)理論知識，使柜員熟練掌握必不可少的理論知識和操作技能，做到既能熟練的辦理業(yè)務(wù)又能圓滿解答客戶的業(yè)務(wù)詢問。
2、積極推行綜合柜員制的實行，為使綜合柜員制能順利開展，我傾自己之所知，不厭其煩，努力將每一位柜員都培養(yǎng)成為能夠全面掌握各項業(yè)務(wù)的綜合柜員，在短短半年時間里，我分理處的柜員業(yè)務(wù)知識得到了很大提高，前臺柜員均掌握了各項業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識。
3、組織員工認真學習各項規(guī)章制度，讓辦理各種業(yè)務(wù)的程序和規(guī)章制度緊密結(jié)合起來，警鐘長鳴，防患于未燃，防止經(jīng)濟案件的發(fā)生。
總之，在任職期間，我盡自己所能認認真真的完成各項業(yè)務(wù)，取得了一些成果，但還存在許多不足，成績屬于過去，未來屬于自己，作為一名年輕人，我知道我的工作才剛剛開始，我唯有勇于進取不斷努力，才能取得更大的成績。
銀行網(wǎng)點負責人年度工作總結(jié)篇二十三
20xx年，對于身處浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神?，F(xiàn)對本年度工作述職如下。
我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在服務(wù)客戶的過程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著銀行的需要，我的`工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的得到了更新和進步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務(wù)，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供質(zhì)的金融服務(wù)，我對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
我認為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力。
我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質(zhì)的完成。在日常工作中，始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
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