總結可以幫助我們更好地制定下一階段的學習和工作計劃，實現(xiàn)目標的達成。總結要有明確的結構，包括引言、主要內容和總結等部分?？偨Y是對過去一段時間的經(jīng)驗和教訓的總結和歸納。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢？以下是小編為大家收集的總結范文，希望對大家有所啟發(fā)。
otc銷售工作總結篇一
拿到了三月份的獎金了，是一筆不小的錢啊，第一個月就能拿到怎么多獎金，對自己越來越有信心了.
由于我們的產(chǎn)品在本地來說是該領域的no.1，但好賣的產(chǎn)品通常都沒有什么利潤可賺，加上我們沒有什么促銷活動，首推率是達不到的了.只能在其它方面尋求突破，于是我有了以下的想法：1、我們的產(chǎn)品有兩個規(guī)格，我們做的是大的規(guī)格，而小的規(guī)格是消費者主動購買的產(chǎn)品，于是我便讓店員每次都先把大的包裝拿給消費者，增加購買率;2、我們的產(chǎn)品是西藥，價格便宜，能與其它中成藥聯(lián)合使用.于是我便做其它中成藥促銷員的工作，送點小禮品什么的，讓她們在介紹自己的品種時搭配我們的產(chǎn)品聯(lián)合用藥.
成績：主打產(chǎn)品銷量急速上升，達到指標任務的150%以上，全公司該產(chǎn)品銷量排名第二.其它產(chǎn)品的銷量也有了不同程度的上升.
otc銷售工作總結篇二
以提高銷售.
鋪貨的關鍵是要了解藥店庫存,以便適時提醒藥店進貨.
鋪貨的方法有:1.購進獎勵.2.建立樣板店,以點的銷售帶動面的鋪貨.3.捆綁銷售來鋪貨.4.啟動消費者策略如免費贈飲.試用等.5.假扮顧客促進貨.7.適量鋪底貨.8.贈送鋪貨.
二.陳列:即展示.裝飾產(chǎn)品,以達到銷售目的.
陳列的基本原則:易看.易選.易拿.容易明白.
陳列要求:比同類產(chǎn)品做得更好.
陳列包括:1.基本陳列:陳列面和陳列位.
2.第二陳列:堆頭,花車.產(chǎn)品空合等。
3.其它:如燈箱.海報.噴畫.吊棋等。
三.價格唯護:目的是穩(wěn)定市場價格,保證一定的銷售空間.
促進銷售商積極性,提高銷量.
方法有:1.歸籠渠道,統(tǒng)一供貨價.
2.客情.
3.終端支持.
4.合同約束.
四.店員促進:藥品是一種特殊商品,專業(yè)性比較高,所以。
店員推薦非常重要.
2.積分.如銷售積分促進藥店店員銷售積極性.
3.聯(lián)娛活動.增進客情.
攔截.
方法有樣品贈送,買贈促銷,有獎競賽,集點換物等.
六.競品信息收集,反饋,以便更好的對競品做出應對反應,。
同時還可以借鑒競品好的方法.
七.工作總結:有總結才會有提高,平時要注意總結工作中好的方法,和同事交流.以便更好的學習,提高自己的工作能力.
同時也要找出工作中的不足,想辦法解決.
八.問題解決:發(fā)現(xiàn)問題,及時處理問題,提高獨力工作能。
otc銷售工作總結篇三
由于6月份的銷量統(tǒng)計還沒出來，經(jīng)理按4、5月份的銷量制定第三季度的任務指標，再加上工作細分，我開始做重點產(chǎn)出，目標藥店由原來的100家減少到60家.我的指標卻無可避免的大幅度增長，達到以前的166.6%-200%.但是，積累了之前的經(jīng)驗，再加上終端的存貨基本已經(jīng)銷出去了，我卻有信心完成.
就在其他人都在抱怨指標太高，無法完成時，我根據(jù)我的60家藥店的大小分別給它們下達了它們絕對有可能完成的任務，然后再根據(jù)月底的完成情況，把沒完成任務的藥店的量轉交給超額完成任務的藥店，最后再適當?shù)膲毫它c貨，就這樣，指標完成了.
成績：全公司能完成任務的三人里的一個，在別人討論指標是否太高的時候，我選擇了去做，所以，我有了不同于別人的成績.
otc銷售工作總結篇四
沒有得到結果，很多次對我的打擊也不小，但我相信，付出總會有回報的。努力了就會有期望，不努力就必須不會有期望。成功是給有準備的人。
在xx各位領導及各位同事的支持幫忙下，我不斷加強工作潛力，本著對工作精益求精的態(tài)度，認真地完成了自我所承擔的各項工作任務，工作潛力都取得了相當大的進步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作狀況總結如下：
銷售心得：
1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自我不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態(tài)度，學會贊美客戶。
2、向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。
3、實事求是。針對不一樣的客戶才能實事求是。
4、知已知彼，揚長避短。
做為一名合格的銷售人員首先要對自我所售產(chǎn)品十分熟悉了解，了解自我產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自我與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關注與信任。當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢;才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢，比如我們設備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。缺點方面盡量少提，但是設備本身存在的缺點與不足，也就是該設備在所有同行中必不可少的缺點與不足能夠適當?shù)南蚩蛻粽f清楚，畢竟沒有十全十美的東西。總說自我的產(chǎn)品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導客戶去分析決定，推薦客戶透過實地考察。
5、勤奮與自信;與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣，語速。
6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。
7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關心客戶，學會感情投資。
8、應變潛力要強，反映要敏捷，為了興趣做事。
9、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自我，認同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。
10、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，禮貌用語。
11、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。
12、讓客戶先痛后癢。
13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。
14、學會進退戰(zhàn)略。
因為所學專業(yè)與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我務必要超多學習行業(yè)的相關知識，及銷售人員的相關知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習。
透過一段時光的工作，我也清醒地看到自我還存在許多不足，主要是：
針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。二、由于潛力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規(guī)范。
總之，在工作中，我透過努力學習和不斷摸索，收獲十分大，我堅信工作只要用心努力去做，就必須能夠做好。
回首20xx，展望20xx!祝xx在新的一段時間里生意興隆，財源滾滾!也祝我自我在新的一段時間里業(yè)績飚升!
otc銷售工作總結篇五
我自2014年7月16日加入神威藥業(yè)集團有限公司，至今已度過了6個月，在這六個月實習里，我收到了集團、領導、同事們對我的教導和關懷，經(jīng)過集團總部入司培訓、車間實習與市場實習三個階段，我順利地從一名大學生轉變?yōu)橐幻裢耍_始了我的職業(yè)生涯。
入司培訓。
2014年7月16日—8月5日，我參加了為期21天的軍訓。軍訓鍛煉了我的身體；磨練了我的意志；規(guī)范了我的行為；增強了我的集體榮譽感；使我得到了迅速的成長，在此感謝公司對我們的良苦用心。
入職培訓中，經(jīng)過集團領導的介紹和講述，我更加全面、深入地了解了神威藥業(yè)，能有幸進入這樣一家現(xiàn)代中藥行業(yè)領航者，我慶幸自己當初的選擇，同時也感謝公司給了我機會和這么廣闊的平臺。神威文化的學習，讓我收獲良多并深感認同。神威陽光文化早就了神威人，我堅信并推崇神威精神：稱職、敬業(yè)、公正、無私！員工職業(yè)道德行為規(guī)范、保密制度、人力資源管理、職業(yè)安全等一系列的培訓，使我很快地了解了作為一個職業(yè)人所需具備的各項條件和要求，我也必將以此嚴格要求自己。
車間實習。
針，兩條命”尤其能體現(xiàn)出神威所推崇的“嚴細文化”。神威嚴把每一道質量關，要么不做，要做就做到最好，做到行業(yè)領先?！皣兰毼幕焙蛣?chuàng)優(yōu)爭先精神極大地感動和激勵了我。讓我在以后的工作中更加嚴謹細致，一絲不茍。
而在車間實習其后的培訓中，我系統(tǒng)地學習了產(chǎn)品知識、商務禮儀、銷售技巧等知識并進行了現(xiàn)場演練。讓我在以后的銷售工作中能夠如魚得水，駕熟就輕。使我在面對客戶時能夠展現(xiàn)出更良好的精神面貌及專業(yè)品質。
市場實習。
從9月12日到市場進行實戰(zhàn)演練至今。在公司導師的帶領下，更加深入的學習了企業(yè)文化、公司制度、產(chǎn)品知識、商務禮儀。并將之前學到的銷售技巧及拜訪策略靈活運用到實際中。
在市場實習過程中，通過市場調研等手段，我了解并熟悉了所負責區(qū)域神威藥業(yè)的市場情況及競品、消費人群、目標藥店的情況，并及時向上級反應；自主對目標藥店進行拜訪及藥店各級人員的客情關系建設；根據(jù)公司統(tǒng)籌安排進行促銷活動及店員培訓會；積極對負責區(qū)域店鋪及目標藥店進行鋪貨和最優(yōu)陳列；自主自覺維護好藥品價格；定期對負責區(qū)域內藥店進行評估、備案或淘汰；及時做好各項總結，并上報上級領導。參加地辦會議，及時與地辦經(jīng)理溝通工作內容及工作中遇到的問題并及時解決。與同事交流工作經(jīng)驗和心得，學習新的公司政策及如何靈活應用為公司創(chuàng)造更多的利益。
不斷完善自我，使工作能夠更快、更好的完成。
當然，我身上也有缺點，我虛心接受并改正。爭取在以后的工作中更加努力，以更好更積極的心態(tài)面對工作中的挫折與困難，腳踏實地走好每一步，完成每一個任務，同時求實創(chuàng)新，做一個全面發(fā)展的復合型人才。
在以后的工作中，我必將恪守神威天條，秉承嚴細文化，捍衛(wèi)神威利益，發(fā)揚并踐行神威核心價值觀，保持“嚴、敏、實”的工作作風，為神威的明天，為了美好的將來而不斷努力奮斗。我堅信在神威陽光文化的引領下，神威人必將領航現(xiàn)代中藥，造福萬千人類。
四川-終端事業(yè)部otc代表：xxx。
2014年1月14日。
otc銷售工作總結篇六
20xx年1-6月新市場銷售116000盒，老市場115736盒。
2、市場控制：
通過公司的大力支持，關閉了太和市場，保證了銷售價格的上升，釋放了市場開拓費用，基本上遏制了低價沖貨、竄貨、為市場的進一步發(fā)展提供了保障，也給以前老業(yè)務員提供了一定的信心，市場在穩(wěn)定發(fā)展。
3、費用與貨款回收：
上半年年公司銷售費用除了一次武漢會議、武漢試點會議費用、出差費用外，公司對市場投入較少，但貨款回收基本上實現(xiàn)了60天內90%以上。
20xx年全年計劃銷售70萬盒，力爭100萬盒，需要對市場問題進行必要的分析，對進行更細致的劃分，并進行必要的工作指導和要求。
經(jīng)過與業(yè)務員的大量溝通,業(yè)務員缺乏對公司的信賴,主要原因是公司管理表面簡單,實際復雜,加上地區(qū)經(jīng)理的感情及不合適的溝通措辭其他相關因素,造成了心理上的壓力,害怕投入后市場進行新的劃分、或市場的失控，造成沖貨、竄貨的發(fā)生，不愿意進行市場投入，將變?yōu)榍楦械匿N售，實際上，因為低利潤的原因，這樣的情況將可能持續(xù)到每個市場的潤利潤在10000以后才有所改變。
如果強制性的進行市場的劃分，因為公司沒有進行必要的投入、更沒有工資、費用的支持，加上產(chǎn)品的單一、目前利潤很少，并沒有讓業(yè)務員形成對公司的依賴、銷售代表對公司也沒有無忠實度，勢必造成市場競爭的混亂，相互的惡意競爭，不僅不能拓展市場，更可能會使市場畏縮。
otc銷售工作總結篇七
2015年7月16日—8月5日，我參加了為期21天的軍訓。軍訓鍛煉了我的身體；磨練了我的意志；規(guī)范了我的行為；增強了我的集體榮譽感；使我得到了迅速的成長，在此感謝?公司對我們的良苦用心。
入職培訓中，經(jīng)過集團領導的介紹和講述，我更加全面、深入地了解了神威藥業(yè)，能有幸進入這樣一家現(xiàn)代中藥行業(yè)領航者，我慶幸自己當初的選擇，同時也感謝公司給了我機會和這么廣闊的平臺。神威文化的學習，讓我收獲良多并深感認同。神威陽光文化早就了神威人，我堅信并推崇神威精神：稱職、敬業(yè)、公正、無私！員工職業(yè)道德行為規(guī)范、保密制度?、人力資源管理、職業(yè)安全等一系列的培訓，使我很快地了解了作為一個職業(yè)人所需具備的各項條件和要求，我也必將以此嚴格要求自己。
車間實習
2015年8月7日—9月9日，我參加了為期四個周的車間實習。通過在四個不同車間，不同崗位的觀察和學習，我親眼見證了神威現(xiàn)代化生產(chǎn)設備和高科技生產(chǎn)技術，以及嚴謹?shù)纳a(chǎn)過程。車間實習讓我對神威質量有了最直觀的`認識，讓我在以對客戶時，可以理直氣壯地告訴客戶：“神威藥品，從藥材種植開始就滲入了嚴細文化，嚴把質量關，高于國家標準的檢測讓出廠藥品不僅是合格品，而是優(yōu)等品，更是行業(yè)精品！”神威藥業(yè)注重“嚴細文化”神威人常說的“一支針，兩條命”尤其能體現(xiàn)出神威所推崇的“嚴細文化”。神威嚴把每一道質量關，要么不做，要做就做到最好，做到行業(yè)領先?！皣兰毼幕焙蛣?chuàng)優(yōu)爭先精神極大地感動和激勵了我。讓我在以后的工作中更加嚴謹細致，一絲不茍。
而在車間實習其后的培訓中，我系統(tǒng)地學習了產(chǎn)品知識、商務禮儀、銷售技巧等知識并進行了現(xiàn)場演練。讓我在以后的銷售工作中能夠如魚得水，駕熟就輕。使我在面對客戶時能夠展現(xiàn)出更良好的精神面貌及專業(yè)品質。
市場實習
從9月12日到市場進行實戰(zhàn)演練至今。在公司導師的帶領下，更加深入的學習了企業(yè)文化?、公司制度、產(chǎn)品知識、商務禮儀。并將之前學到的銷售技巧及拜訪策略靈活運用到實際中。
在市場實習過程中，通過市場調研?等手段，我了解并熟悉了所負責區(qū)域神威藥業(yè)的市場情況及競品、消費人群、目標藥店的情況，并及時向上級反應；自主對目標藥店進行拜訪及藥店各級人員的客情關系建設；根據(jù)公司統(tǒng)籌安排進行促銷活動及店員培訓會；積極對負責區(qū)域店鋪及目標藥店進行鋪貨和最優(yōu)陳列；自主自覺維護好藥品價格；定期對負責區(qū)域內藥店進行評估、備案或淘汰；及時做好各項總結，并上報上級領導。參加地辦會議，及時與地辦經(jīng)理溝通工作內容及工作中遇到的問題并及時解決。與同事交流工作經(jīng)驗和心得，學習新的公司政策及如何靈活應用為公司創(chuàng)造更多的利益。
總結
不斷完善自我，使工作能夠更快、更好的完成。
當然，我身上也有缺點，我虛心接受并改正。爭取在以后的工作中更加努力，以更好更積極的心態(tài)面對工作中的挫折與困難，腳踏實地走好每一步，完成每一個任務，同時求實創(chuàng)新，做一個全面發(fā)展的復合型人才。
在以后的工作中，我必將恪守神威天條，秉承嚴細文化，捍衛(wèi)神威利益，發(fā)揚并踐行神威核心價值觀，保持“嚴、敏、實”的工作作風，為神威的明天，為了美好的將來而不斷努力奮斗。我堅信在神威陽光文化的引領下，神威人必將領航現(xiàn)代中藥，造福萬千人類。
四川-終端事業(yè)部otc代表：xx-x
2015年1月14日
otc銷售工作總結篇八
第一段:介紹OTC銷售的概念和重要性（200字）。
OTC是指非處方藥的銷售。隨著人們生活水平的不斷提高，越來越多的人愿意使用非處方藥來解決一些常見的健康問題，這就給OTC銷售帶來了巨大的市場需求。OTC銷售人員直接面對顧客，是藥品銷售中非常重要的環(huán)節(jié)。所以，掌握一定的銷售技巧和學習心得非常必要。在我長達三年的從業(yè)經(jīng)歷中，積累了一些OTC銷售的心得體會，希望能與大家分享。
第二段:提高溝通能力和服務意識（200字）。
OTC銷售最重要的能力是良好的溝通能力和服務意識。首先，要時刻保持微笑，給顧客帶來友好和溫暖的感覺。其次，要主動詢問顧客的需求，并提供專業(yè)的建議。最后，要妥善處理顧客的投訴，解決問題，確保顧客滿意。通過與顧客的良好溝通和周到細致的服務，能夠建立良好的顧客關系，提高銷售業(yè)績。
第三段:加強專業(yè)知識和學習（200字）。
OTC銷售人員要提供準確的藥品信息，需要具備扎實的專業(yè)知識。我們需要了解不同藥品的用途和劑量，以及常見的不良反應和禁忌癥等。同時，要主動關注行業(yè)的最新動態(tài)和發(fā)展，能夠及時了解潛在的銷售機會和市場趨勢。只有不斷學習和提升自己的專業(yè)知識，才能在激烈的市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢，提高銷售技巧。
第四段:善用銷售技巧和銷售工具（200字）。
在OTC銷售中，掌握一些銷售技巧和善用銷售工具也非常重要。首先，要學會分析顧客的需求和心理，根據(jù)不同顧客的特點提供個性化的推薦。其次，要善于利用一些銷售工具，例如宣傳冊、海報和樣品，來增加銷售量和促進顧客購買決策。再次，要定期進行銷售培訓，提高銷售技巧和業(yè)績，不斷挑戰(zhàn)自我。
第五段:與顧客建立長期合作關系（200字）。
建立長期合作關系是OTC銷售的關鍵之一。我們要時刻保持良好的服務態(tài)度，并注重回訪和關懷。通過與顧客建立信任和互動，才能夠獲得顧客的忠誠度，并使他們成為長期的合作伙伴。同時，要關注顧客的反饋和建議，不斷改進自己的銷售和服務，提高顧客滿意度。只有與顧客保持良好的關系，才能夠長期地穩(wěn)定銷售。
總結(100字)。
OTC銷售是一個需要不斷學習和提升的過程。通過加強溝通能力和服務意識，提高專業(yè)知識和學習，善用銷售技巧和工具，與顧客建立長期合作關系，可以使自己成為一名優(yōu)秀的OTC銷售人員。只有不斷努力，才能在競爭激烈的市場中取得成功，實現(xiàn)個人和企業(yè)的共同發(fā)展。
otc銷售工作總結篇九
我自20xx年x月x日加入神威藥業(yè)集團有限公司，至今已度過了6個月，在這六個月實習里，我收到了集團、領導、同事們對我的教導和關懷，經(jīng)過集團總部入司培訓、車間實習與市場實習三個階段，我順利地從一名大學生轉變?yōu)橐幻裢?，開始了我的職業(yè)生涯。
入司培訓。
20xx年x月x日—8月x日，我參加了為期21天的軍訓。軍訓鍛煉了我的身體；磨練了我的意志；規(guī)范了我的行為；增強了我的集體榮譽感；使我得到了迅速的成長，在此感謝公司對我們的良苦用心。
入職培訓中，經(jīng)過集團領導的介紹和講述，我更加全面、深入地了解了神威藥業(yè)，能有幸進入這樣一家現(xiàn)代中藥行業(yè)領航者，我慶幸自己當初的選擇，同時也感謝公司給了我機會和這么廣闊的平臺。神威文化的學習，讓我收獲良多并深感認同。神威陽光文化早就了神威人，我堅信并推崇神威精神：稱職、敬業(yè)、公正、無私！員工職業(yè)道德行為規(guī)范、保密制度、人力資源管理、職業(yè)安全等一系列的培訓，使我很快地了解了作為一個職業(yè)人所需具備的各項條件和要求，我也必將以此嚴格要求自己。
車間實習。
otc銷售工作總結篇十
工作總結，就是把某個時期做過的工作，做一個全面的常規(guī)的檢查、評價，做一次具體的分析研究;看看有哪些成績，不足和缺點，有什么經(jīng)驗、提高。
xx年的第一季度已經(jīng)過去了，這三個月我通過努力地付出與工作，也有了一點收獲，我感覺有必要對今年銷售工作的開局做一下總結。為了更好地吸取經(jīng)驗教訓總結，提高自己，然后做的更好，自己有信心也有決心在金融危機中把下季度的工作做的更好。下面我對本季度的工作簡單地總結一下。
我是去年11月份到公司工作的，12月份的時候組建了綜合事業(yè)部。在沒有負責這個部門的工作之前，我管了一個月的商務部。來公司上班之前，在家里休息了一年多之久。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教公司領導和其他有經(jīng)驗的同事和經(jīng)理。一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。通過不斷的`學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對鹽城市場有了一個大概的認識和了解。現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的分析客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，指導同事和客戶進行良好的溝通，所以經(jīng)過三個月的努力，也取得了一定的成績，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，但是本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響了綜合事業(yè)部的整體銷售業(yè)績。
otc銷售工作總結篇十一
過去很長時間，．受到計劃經(jīng)濟的影響，我國的藥品銷售渠道體系主要由各層級的醫(yī)藥站(公司)構成。這主要是由藥品?？?、專賣這一特殊管理制度及有限的藥品種類所決定的。
進入20世紀90年代中期，受到醫(yī)藥市場化改革的推進，原有的單純的以醫(yī)藥站(公司)為主的醫(yī)藥銷售渠道發(fā)生了變化，形成了各級醫(yī)藥公司／醫(yī)藥站、醫(yī)院藥房、普通零售藥店、連鎖零售藥店、具備otc銷售資格的商超等所共同構成的多元化的醫(yī)藥營銷渠道體系。
由于otc藥品的自身特點，較之于處方藥相比，其銷售的靈活度與市場空間更大，因此其銷售渠道的構成成員更為豐富，而各成員在渠道中的地位也與處方藥有所不同。
各級醫(yī)藥公司／醫(yī)藥站。
這里主要指從過去的三級醫(yī)藥站(公司)基礎上演變發(fā)展而來的各級醫(yī)藥公司。在計劃經(jīng)濟時代曾有一級站、二級站、三級站的說法。當時一級站全國有五家，分別是北京醫(yī)藥站、天津醫(yī)藥站、廣州醫(yī)藥站、上海醫(yī)藥站、沈陽醫(yī)藥站。二級站全國有280多家，基本覆蓋了各省會城市及大中城市。三級站則是指各地區(qū)縣市的醫(yī)藥公司。作為計劃經(jīng)濟時代唯一有權進行醫(yī)藥經(jīng)營的網(wǎng)絡，三級站在中國的醫(yī)藥營銷領域具有舉足輕重的作用。
以往的一級站以及二級站中的省會城市站，主要負責醫(yī)藥用品的調撥工作，而其余的站點所要做的就是將調撥來的醫(yī)藥用品直接派銷給各醫(yī)院，在當時具有獨家壟斷經(jīng)營及強烈的行政指令性色彩。隨著醫(yī)藥市場化進程的推進，原有的醫(yī)藥站(公司)今天已基本完成了職能的轉變與重組，完成了戰(zhàn)略調整，形成了一批具有市場意識與競爭實力的商業(yè)公司。其中的一部分，變成了具有區(qū)域影響力的大型醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)，而另一部分，以大型零售藥房的形式占據(jù)著一部分市場。此外，一些具有實力的地區(qū)型醫(yī)藥公司，依靠自己的網(wǎng)絡優(yōu)勢，以醫(yī)藥連鎖的形式，成為了大型的連鎖藥房零售企業(yè)。由于其廣泛網(wǎng)絡渠道與比較充足的資金實力，在今天的醫(yī)藥營銷領域，以國藥集團及其各控股企業(yè)為代表的醫(yī)藥批發(fā)、零售企業(yè)，在中國的醫(yī)藥市場上仍占有巨大的份額，控制著醫(yī)藥營銷的主渠道。otc藥品作為醫(yī)藥產(chǎn)品中的一個重要組成部分，其營銷渠道中，各級的醫(yī)藥公司／醫(yī)藥站仍是一個重要成員。
代理商。
隨著醫(yī)藥公司獨家掌握藥品營銷網(wǎng)絡的局面被打破，越來越多的藥品生產(chǎn)企業(yè)想跳過各營銷中間環(huán)節(jié)直接將產(chǎn)品推銷到消費者面前，以取得更高的商業(yè)回報。但這樣做的前提是必須有自建的終端網(wǎng)絡渠道，很明顯，在有可能取得更高利潤空問的同時，企業(yè)也必須為之付出較高的成本。因此，一批脫離于原有的國有醫(yī)藥批發(fā)公司網(wǎng)絡之外的醫(yī)藥代理商就脫穎而出，成為了醫(yī)藥營銷的一個重要組成部分。
作為otc藥品，產(chǎn)品的同質化情況相對突出，所以零售終端的爭奪是otc醫(yī)藥產(chǎn)品競爭的一個焦點。otc藥品的代理商一般都具備較為廣泛的零售終端資源或掌握零售終端的下一級批發(fā)商資源。
代理商的組成形式過去一直是以多級的形式為主。從廠家到終端一般都會分成二層以上的代理，較為常見的有大區(qū)代理、省級代理，甚至還有市縣級代理。隨著近兩年otc藥品市場競爭的白熱化，特別是一些otc品牌藥，為了進一步控制銷售成本，逐步開始努力實現(xiàn)代理渠道的扁平化，由多級代理轉向單級代理，甚至有從代理制逐步轉向直供制的趨勢。
otg銷售終端。
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1．醫(yī)院藥房。
我國在沒有實施處方藥與otc藥品分類管理制度以前，醫(yī)藥消費具有被動消費的特點。消費者知識比較缺乏，要經(jīng)醫(yī)生指導和確認后才能形成有效的醫(yī)藥需求，因此，長期以來，我國實行醫(yī)藥合業(yè)的醫(yī)藥流通模式。醫(yī)療機構是藥品使用的最重要渠道。就是到今天，藥品銷售已經(jīng)放開的情況下，仍有80％以上的藥品是通過醫(yī)療機構來進行銷售的。因此，醫(yī)院藥房是藥品生產(chǎn)企業(yè)爭奪的最主要的銷售終端。隨著藥品分類管理制度的實施，消費者購買藥品，特別是otc藥品的渠道日趨多元化，醫(yī)院藥房已不再是消費者唯一的選擇。但是，由于醫(yī)生、藥師等專業(yè)人士對消費者購買行為仍能產(chǎn)生重要的影響，因此，otc藥品市場上，醫(yī)院藥房依靠其專業(yè)優(yōu)勢仍具有相當?shù)母偁幜Α?/p>
隨著我國醫(yī)院醫(yī)藥分開核算改革的深入，現(xiàn)在不少的醫(yī)院在傳統(tǒng)的門診藥房基礎上，增設了otc藥品藥房，與普通社會藥房相比，消費者對醫(yī)院藥房有天然信任度，因此otc藥品銷售仍應當把醫(yī)院藥房作為不可忽視的重要終端。
2．普通零售藥店。
方便快捷是普通零售藥店的最大優(yōu)勢，特別是在otc藥品銷售領域，零售藥店逐漸發(fā)展成為了我國藥品零售市場的主要成員。據(jù)統(tǒng)計，2005年我國約有11．5萬家零售藥店，其中絕大多數(shù)是普通零售藥店。
根據(jù)國外的經(jīng)驗，藥品零售最終將會走向連鎖經(jīng)營的形式，隨著連鎖零售藥店的迅速崛起，預計在未來的5年里，普通零售藥店當中將有不少轉型為醫(yī)藥連鎖的成員。
3．連鎖零售藥店。
連鎖零售藥店已經(jīng)成為我國otc藥品銷售的一個重要渠道，并將在未來成為我國藥品零售的主要渠道。近5年間，全國形成的連鎖藥店品牌已近200個。在這一時期，連鎖藥店以企業(yè)所在地為中心向周邊地區(qū)輻射為主，在區(qū)域性醫(yī)藥零售市場上具有一定的知名度。
在未來的發(fā)展方面，醫(yī)藥連鎖經(jīng)營模式得到了政府主管部門的大力扶持與推薦，在未來的5年里，計劃建立5～10個年銷售額達到50億元的特大型醫(yī)藥流通企業(yè)集團，建立40個年銷售額達到20億元的區(qū)域性醫(yī)藥流通企業(yè)集團，努力使這些企業(yè)的銷售覆蓋全國70％的市場；醫(yī)藥零售業(yè)實行連鎖化。用5年時間扶持10個國內外知名的醫(yī)藥連鎖企業(yè)，單個企業(yè)擁有網(wǎng)點超過l000個。
4．商超中的otc藥品專柜。
根據(jù)我國藥品分類管理制度，乙類otc藥品經(jīng)批準可以在商場、超市、便利店等普通商業(yè)企業(yè)進行銷售。自從2001年6月我國乙類0tc藥品目錄正式公布。商場、超市等otc藥品零售的新業(yè)態(tài)也成為了我國otc藥品營銷的又一新渠道。
在某些城市，如上海、武漢、成都等，藥店以外的零售商店所銷售的常備藥品數(shù)量已經(jīng)超過了藥店的銷量。特別是營養(yǎng)補充劑類的otc藥品，連鎖超市、大型商場正日益顯示出其銷售能力。以上海市場為例，有超過6成的復合維生索是通過連鎖超市和大型商場售出的。
5．網(wǎng)上藥店。
在世界范圍來看，網(wǎng)上藥店也是近年來發(fā)展速度非?？斓囊活恛tc藥品營銷渠道。這主要得益于互聯(lián)網(wǎng)技術及醫(yī)藥電子商務的發(fā)展。網(wǎng)上藥店在我國的發(fā)展經(jīng)歷了一個自發(fā)出現(xiàn)到統(tǒng)一監(jiān)管的過程。由于藥品作為商品的特殊性，因此，我國在網(wǎng)上藥店的發(fā)展方面還處于一個探索過程中。但可以預見的是，在未來的otc營銷中，網(wǎng)上藥店隨著監(jiān)管制度的建立健全，將成為又一重要的營銷渠道。
6，其他終端。
除了醫(yī)院藥房、零售藥房、網(wǎng)上藥房之外的其他直接面向消費者開展otc藥品零售的終端都統(tǒng)稱為“其他終端”，有時也稱這些終端為“第三終端”。舉例來說，這些終端主要包括：城鎮(zhèn)居民小區(qū)、廣大農村地區(qū)衛(wèi)生所、個體診所、鄉(xiāng)村醫(yī)生的小藥箱；企業(yè)、學校的醫(yī)療保健室；農村供銷合作社和個體商店中的常用藥品銷售小柜等。由于這部門銷售終端的人121基數(shù)大，但總的銷售額占的比重在現(xiàn)實中卻并不高，因此，這些終端也是非常具有潛力的營銷渠道成員。
otc銷售工作總結篇十二
第一段：引言（總結）。
OTC（非處方藥）銷售是指非處方藥在藥店等銷售地點自由出售的業(yè)務。作為一名OTC銷售人員，我有幸參與這個行業(yè)多年。在日常工作中，我積累了一些關于OTC銷售的心得體會，接下來將分享給大家。
第二段：必要的專業(yè)知識。
非處方藥是人們生活中常用的藥品，但這并不意味著OTC銷售人員缺乏專業(yè)知識。相反，我們需要掌握包括藥品成分、藥效、副作用等方面的相關知識。這樣，我們才能為顧客提供準確的咨詢和建議，以幫助他們選擇適合的藥物。
第三段：傾聽和溝通的重要性。
OTC銷售人員在日常工作中要與各種顧客接觸，所以傾聽和溝通技巧非常重要。我們需要主動詢問顧客的癥狀，并仔細傾聽他們的訴求，然后提供合適的建議。有時候，顧客可能因為擔心個人隱私而不愿意說出具體的病情，這就需要我們通過細心觀察和敏銳的洞察力來判斷，做出正確的判斷和指導。在這個過程中，與顧客之間的良好溝通關系是成功完成銷售的關鍵。
第四段：態(tài)度決定一切。
OTC銷售既是技術活又是服務業(yè)。一名態(tài)度積極的銷售人員能夠贏得顧客的信任和好評。在工作中，我們需要保持微笑，并盡可能主動幫助顧客解決問題。有時，顧客可能因為擔心藥物副作用或療效不佳而猶豫不決，這時我們需要給予他們專業(yè)的解釋和建議，幫助他們做出明智的選擇。同時，我們也應該主動詢問顧客是否有其他需要，以提高他們的滿意度。
第五段：持續(xù)學習和改進。
OTC銷售是一個需要持續(xù)學習和改進的行業(yè)。隨著科學技術的發(fā)展，新藥品不斷涌現(xiàn)。作為銷售人員，我們需要保持專業(yè)知識的更新和擴充，以便更好地為顧客服務。參加培訓和學習課程是提高自身知識和技能的好方法。此外，與同事交流經(jīng)驗和分享心得也能夠幫助我們不斷改進和提高。
文章總結：
總結起來，OTC銷售不僅需要具備專業(yè)知識，還需要良好的傾聽和溝通技巧，及積極的工作態(tài)度。隨著科技的進步和市場的變化，我們應該持續(xù)學習并改進自己的專業(yè)能力。同時，這份工作也帶給我很多滿足感，因為我能夠通過提供專業(yè)的服務幫助顧客解決病痛。作為一名OTC銷售人員，我愿意繼續(xù)努力，為顧客提供更好的服務。
otc銷售工作總結篇十三
作為一名從事OTC銷售工作的從業(yè)者，最重要的一點就是要懂得傾聽客戶需求。當顧客來到柜臺時，他們往往已經(jīng)有了一定的了解，并且對特定產(chǎn)品或藥物有一定的期望和需求。我們需要有耐心地傾聽客戶的問題、病情和需求，以便能夠提供更加精準的建議和幫助。通過與客戶的有效溝通和傾聽，我們可以更好地了解他們的病情、了解他們的需求，并能夠根據(jù)他們的需求提供針對性的推薦和建議。
二、提供專業(yè)建議與指導。
OTC銷售的一個重要職責就是提供專業(yè)的建議和指導。很多客戶在購買OTC藥品時缺乏專業(yè)知識，對于適當?shù)挠梅?、用量以及藥品的注意事項也不太了解。因此，我們需要提供專業(yè)的建議和指導，告訴客戶如何正確使用藥品，避免不必要的副作用和風險。同時，還應當告訴客戶一些禁忌癥以及使用過程中需要注意的細節(jié)，提醒客戶在服用OTC藥品時要謹慎并嚴格按照說明書和醫(yī)囑來使用。
三、尊重客戶的選擇權。
在向客戶提供建議和指導時，我們要尊重客戶的選擇權。雖然我們有專業(yè)的知識和經(jīng)驗，但最終購買的決定還是需要由客戶自己做出。我們應當向客戶提供不同的選擇，并對每種選擇進行客觀的分析和評估。雖然可能有我們更傾向于的藥品或品牌，但我們不能強迫客戶接受，而是應該尊重他們的選擇，讓他們有權利做出自己的決策。這樣能夠增加客戶的滿意度，并建立起長久的信任關系。
四、持續(xù)學習與提升。
OTC銷售是一個知識密集型的工作，藥物的變化和更新速度很快，因此我們需要保持持續(xù)學習和提升的狀態(tài)。通過學習新的藥物知識和了解最新的醫(yī)學研究成果，我們可以更好地為客戶提供服務。此外，我們還應該主動參加培訓課程和行業(yè)交流活動，與同行進行交流和學習，不斷擴大自己的知識面和技能。只有持續(xù)學習和提升，我們才能夠跟上行業(yè)的發(fā)展趨勢，為客戶提供更加專業(yè)和貼心的服務。
五、保持良好的溝通和服務態(tài)度。
在OTC銷售工作中，良好的溝通和服務態(tài)度至關重要。我們要盡量保持自己的語言清晰、親切，并用簡潔明了的方式向客戶解釋問題和提供建議。同時，我們還應該注意自己的言行舉止，保持禮貌和謙虛，以更好地與客戶建立良好的溝通和信任關系。當客戶有問題或需求時，要及時回應并盡力提供幫助，增強客戶的滿意度。只有保持良好的溝通和服務態(tài)度，我們才能夠吸引更多的客戶和建立良好的口碑，提升自己在OTC銷售行業(yè)的競爭力。
綜上所述，OTC銷售工作是一項需求高、風險大、責任重的工作。而要在這個行業(yè)里脫穎而出，就必須要具備良好的溝通技巧、專業(yè)的知識背景和持續(xù)學習的態(tài)度。只有通過不斷地積累經(jīng)驗和總結經(jīng)驗，才能讓自己在OTC銷售行業(yè)中更上一層樓。同時，也希望在接下來的工作中，能夠不斷提升自己的專業(yè)能力和服務水平，為客戶提供更加全面、專業(yè)的服務，實現(xiàn)雙方的共贏。
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