心得體會(huì)可以幫助我們準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)自己，了解自己在某個(gè)方面的成長(zhǎng)和進(jìn)步。編寫(xiě)一篇完美的心得體會(huì)，需要我們?nèi)?、客觀地對(duì)待自己的經(jīng)歷和表現(xiàn)。小編為大家精選了一些優(yōu)秀的心得體會(huì)樣例，供大家參考和學(xué)習(xí)。
加油站員工的服務(wù)心得體會(huì)篇一
加油站作為一個(gè)非常關(guān)鍵的服務(wù)行業(yè)，其人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到消費(fèi)者的體驗(yàn)和對(duì)該加油站的評(píng)價(jià)。作為加油站服務(wù)人員，在長(zhǎng)期的工作中，我積累了不少服務(wù)心得和體會(huì)。
首先，一個(gè)好的加油站人員應(yīng)該具備良好的溝通能力。加油站人員需要與不同背景和職業(yè)的人進(jìn)行溝通，包括顧客、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事。在我個(gè)人的體會(huì)中，與顧客的溝通是最重要的一部分。當(dāng)顧客需要加油或其他服務(wù)時(shí)，我們需要仔細(xì)聆聽(tīng)，了解他們的需求，并給予積極的回應(yīng)。在解答問(wèn)題或提供幫助時(shí)，我們要用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言，避免使用行業(yè)術(shù)語(yǔ)，以確保顧客能夠理解。同時(shí)，我們也要保持禮貌和耐心，對(duì)待顧客的抱怨或疑問(wèn)時(shí)，采取積極的態(tài)度，尋找合適的解決方法，以確保顧客的滿意度。
其次，細(xì)心和細(xì)致的服務(wù)是一個(gè)好的加油站人員的重要品質(zhì)。當(dāng)有顧客加油時(shí)，我們要密切注意，確保油槍插入正確的油箱，避免出現(xiàn)錯(cuò)誤。同時(shí)，我們還要注意加油站設(shè)備的正常運(yùn)行，及時(shí)進(jìn)行維護(hù)和檢查，避免故障對(duì)顧客的服務(wù)造成影響。另外，我們還要細(xì)心管理加油站周?chē)沫h(huán)境和衛(wèi)生，確保加油站的整潔和安全。
再次，加油站人員要具備快速反應(yīng)和解決問(wèn)題的能力。在工作過(guò)程中，有時(shí)會(huì)面臨一些不可預(yù)見(jiàn)的情況，如設(shè)備故障或突發(fā)事件。這時(shí)，我們需要迅速反應(yīng)，采取正確的措施，以確保顧客的安全和正常的服務(wù)進(jìn)行。例如，當(dāng)發(fā)生設(shè)備故障時(shí)，我們需要立即通知維修人員并協(xié)助顧客進(jìn)行安全疏散，同時(shí)盡快解決問(wèn)題，以恢復(fù)正常的服務(wù)。
此外，加油站人員還要具備團(tuán)隊(duì)合作的精神。加油站是一個(gè)需要多個(gè)人協(xié)同工作的地方，如果沒(méi)有良好的團(tuán)隊(duì)合作，很難保證工作的順利進(jìn)行。在我個(gè)人的體驗(yàn)中，只有團(tuán)隊(duì)合作，才能解決一些復(fù)雜問(wèn)題，并提供高效的服務(wù)。因此，我常常與我的同事進(jìn)行密切合作，相互支持和幫助。例如，當(dāng)顧客迅速增加時(shí)，我們會(huì)分工合作，加快服務(wù)速度。當(dāng)有新的工作任務(wù)時(shí)，我們也會(huì)相互配合，確保工作的質(zhì)量和效率。
最后，一個(gè)好的加油站人員還要具備良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)態(tài)度是讓顧客感受到我們的熱情和誠(chéng)信，服務(wù)質(zhì)量是保證我們提供的服務(wù)符合顧客的期望。在我的工作中，我始終把顧客的需求放在首位，盡一切努力滿足他們的要求。在服務(wù)過(guò)程中，我會(huì)微笑并友善地與顧客交流，提供個(gè)性化的服務(wù)。在顧客離開(kāi)之后，我還會(huì)主動(dòng)向他們致謝，并囑咐他們注意安全，以表達(dá)我們對(duì)他們的關(guān)心和關(guān)注。
總而言之，作為加油站服務(wù)人員，良好的溝通能力、細(xì)心細(xì)致的服務(wù)、快速反應(yīng)和解決問(wèn)題的能力、團(tuán)隊(duì)合作精神以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量是必不可少的。在長(zhǎng)期的工作過(guò)程中，我深刻認(rèn)識(shí)到這些品質(zhì)對(duì)于保證顧客滿意度和促進(jìn)加油站的發(fā)展至關(guān)重要。因此，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升自己，我會(huì)堅(jiān)持并不斷完善這些方面的服務(wù)，為顧客提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
加油站員工的服務(wù)心得體會(huì)篇二
“賬、表、單管理”、“安全管理”、“設(shè)備管理”等多個(gè)方面加強(qiáng)整改，逐一完善，并賦之實(shí)施。通過(guò)這次百日競(jìng)賽活動(dòng)，使加油站舊貌換新顏，油品銷(xiāo)售翻番，取得良好的社會(huì)效益和豐碩的經(jīng)營(yíng)效益，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
__加油站站長(zhǎng)從事加油站工作達(dá)十五年之久，有較豐富的油站管理工作經(jīng)驗(yàn)，較強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)能力，既是一站之長(zhǎng)，又是經(jīng)營(yíng)核算員、油品計(jì)量員、機(jī)械電工、設(shè)備維修工、場(chǎng)地清潔工等，加油站各項(xiàng)基礎(chǔ)工作樣樣能勝任，是加油站名副其實(shí)的多面手。自開(kāi)展“百日競(jìng)賽活動(dòng)”以來(lái)，他從未很好地休息過(guò)一個(gè)星期天，總是一心撲在油站的整改工作上和各類(lèi)油品的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)上，始終堅(jiān)持兩手抓。
首先是抓好規(guī)范服務(wù)。他以身示范，發(fā)揮熟練的操作技能，并嚴(yán)格要求全體員工做到加油作業(yè)“八步法”，即：
一迎：正確引導(dǎo)加油車(chē)輛順利到位;。
二問(wèn)：熱情問(wèn)候每一位進(jìn)站加油的顧客;。
三開(kāi)：為客戶快速打開(kāi)油箱蓋;。
四加：迅速加注所需油品;。
五擦：經(jīng)客戶同意，主動(dòng)擦拭車(chē)窗玻璃;。
六蓋：蓋好油箱蓋;。
七唱：結(jié)算貨款唱收唱付;。
八送：微笑服務(wù)揮手送車(chē)出站，并祝一路平安。
在加油過(guò)程中，熱情招呼后來(lái)的顧客，做到“加一看二照顧三”。在加油的同時(shí)，主動(dòng)與客戶勾通，廣泛宣傳中國(guó)石化加油站，始終銷(xiāo)售正宗油品，保質(zhì)保量，打出中石化油品品牌，使每一位用戶買(mǎi)的開(kāi)心，用的放心，口碑廣告一傳十，十傳百，逐步將臨近的大同湖農(nóng)場(chǎng)、龍口鎮(zhèn)一帶廣大用戶(包括摩托車(chē)、面的)吸引來(lái)站加油。用戶反映，大同、龍口兩個(gè)社會(huì)加油站的油品質(zhì)數(shù)量都不如__加油站的好，因此，汽柴油日銷(xiāo)量由原來(lái)一天1—2千元發(fā)展到現(xiàn)在平均每天5—6千元，最高達(dá)萬(wàn)元超歷史銷(xiāo)售紀(jì)錄。
二是重點(diǎn)抓好站容站貌。__同志深深認(rèn)識(shí)到一個(gè)加油站的站容站貌如何，直接反映在社會(huì)上的知名度和信譽(yù)度，它是中國(guó)石化加油站的形象工程。因此，他以身作則，每天堅(jiān)持打掃場(chǎng)地環(huán)境衛(wèi)生，清除場(chǎng)地油污，有時(shí)連公路上的青草也打掃得一干二凈;罩棚上的蛛網(wǎng)揚(yáng)塵從不放過(guò)，經(jīng)常爬到六米多高的架梯上打掃棚架上的灰塵，累得滿頭大汗從不叫一聲苦和累。營(yíng)業(yè)大廳、站內(nèi)圍墻全部用涂料粉刷一新，真是舊站換新貌。各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施、廣告牌匾按規(guī)定擺放整齊，使用方便，儲(chǔ)油區(qū)無(wú)雜草雜物，整個(gè)站內(nèi)一目了然。
三是抓好賬、表、單管理。__同志雖未從事財(cái)務(wù)專業(yè)工作，但經(jīng)過(guò)短期培訓(xùn)，熟練地掌握了中石化規(guī)定的七種賬、表、單的填制和管理，做到了賬實(shí)相符，賬、表、單裝訂成冊(cè)規(guī)范歸檔存放，領(lǐng)用發(fā)票開(kāi)出，登記健全。
四是抓好設(shè)備、設(shè)施管理。設(shè)備設(shè)施的管理是加油站的一項(xiàng)重要管理，也是硬件管理，身為加油站的站長(zhǎng)，又兼設(shè)備管理員，對(duì)站內(nèi)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施心中有底有數(shù)，了如指掌，建立完善的設(shè)備臺(tái)賬和技術(shù)檔案，對(duì)油罐附件定期除銹刷柒，油罐井內(nèi)保持清潔衛(wèi)生無(wú)積水，加油機(jī)啟用靈活，內(nèi)外保持無(wú)油污，無(wú)滲漏現(xiàn)象，發(fā)電機(jī)組保障停大電時(shí)能正常啟動(dòng)發(fā)電。__同志堅(jiān)持打掃機(jī)房?jī)?nèi)外污漬，對(duì)地坪上的原有油污用洗潔凈和清潔球，他扒在地上苦干三天，累得腰都伸不直，手指也磨破了皮，仍是堅(jiān)持一干到底。為了廁所設(shè)施保持清潔衛(wèi)生，他想辦法買(mǎi)回硫酸涂灑在廁所便盤(pán)內(nèi)，硬是將厚厚的黃色污跡用水沖洗得清潔透亮，讓客戶滿意，贊不絕口。
五是抓好安全管理。安全管理工作是加油站的重中之中的工作。__同志十分關(guān)心和重視此項(xiàng)工作。強(qiáng)調(diào)全體員工掌握“三懂三會(huì)”，對(duì)進(jìn)站加油客戶和施工人員及時(shí)進(jìn)行安全宣傳，帶明火或含煙頭進(jìn)站，對(duì)大小安全隱患一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)整改和排除。配電室內(nèi)設(shè)置了用電警示牌，停電應(yīng)急燈，消防栓完好無(wú)損，消防砂，鍬，石棉被等按規(guī)定配備齊全，滅火器按重點(diǎn)部位存放。與村組簽訂安全公約，站內(nèi)配備了兼職安全員。定期對(duì)員工進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)和考試。使安全工作做到了萬(wàn)無(wú)一失。
加油站員工的服務(wù)心得體會(huì)篇三
__,男，32歲，中共預(yù)備黨員，1998年1月進(jìn)公司至今，2005年2月至現(xiàn)在任站長(zhǎng)。在近六年的加油站站長(zhǎng)崗位上，他牢牢把握“重線強(qiáng)站”的工作思路，堅(jiān)持安全第一、以人為本的原則，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，狠抓站內(nèi)基礎(chǔ)管理，確保了加油站安全平穩(wěn)運(yùn)行。他關(guān)心員工生活，為加油站易捷便利店獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)、學(xué)習(xí)，以抓好加油站的非油品銷(xiāo)售。
一、樹(shù)立安全第一理念。
帶頭不斷規(guī)范完善hse等各類(lèi)臺(tái)帳，所填寫(xiě)的臺(tái)帳內(nèi)容充實(shí)，質(zhì)量較高，成為臺(tái)帳填寫(xiě)的樣板站場(chǎng)。以“嚴(yán)格、細(xì)致、認(rèn)真”的工作作風(fēng)狠抓安全管理。堅(jiān)持開(kāi)展每周安全理會(huì)及檢查，經(jīng)常沒(méi)有休息日，基本很少有休息，加強(qiáng)日常安全管理。每月堅(jiān)持組織全員參與的應(yīng)急預(yù)案演練，如《跑冒油應(yīng)急預(yù)案》、《加油車(chē)輛起火預(yù)案》演練等，通過(guò)各類(lèi)預(yù)案演練，提高了員工的應(yīng)急處置能力。認(rèn)真開(kāi)展“我要安全”活動(dòng)，嚴(yán)格管理，不怕得罪員工。平時(shí)加強(qiáng)對(duì)員工勞動(dòng)紀(jì)律的管理，制定一系列考核措施，不定期進(jìn)行抽查，對(duì)違紀(jì)人員嚴(yán)格按規(guī)定給予處罰。剛開(kāi)始有些受到處罰的員工對(duì)罰款產(chǎn)生不滿情緒，但由于言必行，行必果，一視同仁，不偏袒，很快就得到員工的理解和支持。
二、以特色服務(wù)積極推進(jìn)非油品的銷(xiāo)售。
目前，我國(guó)加油站正在由傳統(tǒng)單一經(jīng)營(yíng)模式向多元化、便利化模式升級(jí)。也正在向這個(gè)方向努力。他一直在思考著怎么讓便利店有更好的銷(xiāo)售額。他清楚知道，光靠現(xiàn)在的“模式服務(wù)”來(lái)留住顧客是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
后來(lái)，通過(guò)對(duì)周邊環(huán)境的觀察，了解到多個(gè)加油站也已經(jīng)開(kāi)起了便利店，對(duì)于他們加油站來(lái)說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境更是越來(lái)越惡劣。如何才能擺脫這種困境的問(wèn)題一直在他的腦海中困擾，后來(lái)，站內(nèi)發(fā)生了一件事情，讓茅塞頓開(kāi)。
那是去年9月19日，一位顧客到站加油，恰好看見(jiàn)led顯示屏上的促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容“嘉興五芳齋粽子開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)，100g細(xì)沙、鮮肉粽子買(mǎi)十送十”，并且收到了現(xiàn)場(chǎng)加油員向顧客發(fā)放的促銷(xiāo)宣傳單。9月20日晚上20時(shí)左右，門(mén)店突然接到該位顧客的電話，要求他們送60只100g細(xì)沙粽子、110只100g鮮肉粽子過(guò)去，而且還給出了一個(gè)非常苛刻的理由，他要求必須在半個(gè)小時(shí)之內(nèi)把他要的粽子送到。在他們仔細(xì)記下了客戶的信息的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，顧客要求他們送抵粽子的地址起碼有40分鐘的路程，這讓他們很糾結(jié)，送去了人家不要怎么辦，不送吧，這么大的一個(gè)客戶就流失了。正當(dāng)大家猶豫之際，突然有一個(gè)響亮的聲音響起，“我去送!就算顧客不要，大不了我們浪費(fèi)點(diǎn)力氣嘛!”便利店管理員鄒宗偉大聲地說(shuō)道。于是，他們下了決定：送!由于當(dāng)時(shí)天色很晚了，不放心便利店管理員一個(gè)人前往送貨，便陪同他一起用三輪車(chē)騎了40多分鐘的路程把粽子送到了指點(diǎn)地點(diǎn)。當(dāng)他們心懷忐忑地打通了顧客的電話，他們聽(tīng)到話筒那邊的聲音顯然帶著驚訝，“啊!你們真的送過(guò)來(lái)了，那你們等等，我趕緊下來(lái)，你們別走，等我!”。顧客一見(jiàn)他們，連忙說(shuō)道“我以為這么晚了你們不會(huì)送的，真是非常感謝啊!以后我買(mǎi)粽子就到你家，不去別家了”。這句話猶如一股甘泉瞬間注入他的心中，當(dāng)時(shí)的他真的突然有了一種想哭的沖動(dòng)，沿路灑下再多汗水，腳上再是酸疼，在此時(shí)此刻已經(jīng)都不重要了。臨走前，他們還詳細(xì)地為顧客介紹了煮粽子的一些注意事項(xiàng)。就這樣這位顧客現(xiàn)在不僅是他們便利店的一位?？停鈽s的成為了五芳齋的一位“名譽(yù)粽子促銷(xiāo)員”。
后來(lái)，為了提高服務(wù)質(zhì)量，著力推出了親情式服務(wù)。要求員工把顧客當(dāng)成親人和朋友，要?jiǎng)诱媲?，心貼心地搞好服務(wù)，他提出“溝通從心開(kāi)始，服務(wù)用心體現(xiàn)”，“服務(wù)用行動(dòng)說(shuō)話，滿意讓顧客回答”，在員工與顧客間架起情感溝通的橋梁。
他還帶頭為加油站易捷便利店獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)、學(xué)習(xí)等方式積極辦理好捷便利店——五芳齋門(mén)店的餐飲許可證以及五芳齋經(jīng)營(yíng)所需要的證件。目前，他正在積極籌辦端午節(jié)促銷(xiāo)活動(dòng)的工作。
三、抓好加油站隊(duì)伍建設(shè)。
以營(yíng)造“凝心聚力、和諧向上”的工作氛圍，切實(shí)加強(qiáng)加油站黨群工作。凝聚站場(chǎng)每位員工力量，通過(guò)不定期開(kāi)展知識(shí)競(jìng)賽、操作記錄書(shū)寫(xiě)比賽、打排球、釣魚(yú)等有聲有色的活動(dòng)，使基層工會(huì)的橋梁紐帶作用得到了有效發(fā)揮。每月兩次組織全站人員參加的站務(wù)會(huì)，對(duì)站場(chǎng)工作進(jìn)行小結(jié)和下一步工作安排，按計(jì)劃學(xué)習(xí)規(guī)章制度，查找工作中的不足，對(duì)每位員工的工作成效進(jìn)行公開(kāi)考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，積極營(yíng)造積極向上、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的氛圍。
建設(shè)站黨工團(tuán)活動(dòng)陣地，開(kāi)辟宣傳專欄，及時(shí)報(bào)道好人好事，實(shí)行站務(wù)公開(kāi)，讓每個(gè)員工都自覺(jué)參與站場(chǎng)的管理。積極推行定置化管理，規(guī)范辦公室管理和材料庫(kù)房擺放，加強(qiáng)站容站貌管理，努力營(yíng)造整潔、文明的工作環(huán)境。
寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)。面對(duì)掌聲、鮮花和榮譽(yù)時(shí)，他沒(méi)有驕傲自滿，而是以更飽滿的工作熱情，全身心地投入到新的工作中去，以實(shí)際行動(dòng)報(bào)答黨和上級(jí)的教育和培養(yǎng)。在平凡的站長(zhǎng)崗位上，他將自己比做泥土，讓眾人踩成一條道路，以泥土的品質(zhì)和胸襟，牢記宗旨，永葆本色，以做好本職工作的心愿為自己最大的心愿!
加油站員工的服務(wù)心得體會(huì)篇四
在加油站實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，感觸最深的便是同事們的熱心腸。即使以前和大家素未謀面、不曾相識(shí)，但是相處的時(shí)候卻像是相識(shí)已久的老朋友，那樣熟悉，那樣自如。相信大家會(huì)認(rèn)為，沒(méi)有鬧市和電腦的加油站，一定枯燥乏味極了，但事實(shí)全不是如此，因?yàn)橛写蠹业年P(guān)心和愛(ài)護(hù)。在加油站下班后，我或向燒飯的李阿姨請(qǐng)教廚藝，希望能獲得她的半點(diǎn)“真?zhèn)鳌?，好讓以后也能燒的出一桌好菜，炕的出一手好餅。說(shuō)來(lái)可能讓人難以相信，加油站雖是在一個(gè)偏僻的高速上，可阿姨的手藝絕不亞于鬧市餐館的大廚們；或和站里的小夫妻聊聊天，聽(tīng)一聽(tīng)，從加油站里走出來(lái)的愛(ài)情故事；或向站長(zhǎng)和其他的老員工們?nèi)∪〗?jīng)，聽(tīng)著他們的諄諄教誨，自己也逐漸成長(zhǎng)了。諸如此類(lèi)的生活趣事還有許多，但每件事都將是我人生旅途中的必不可少的“景點(diǎn)”。
加油員是石油銷(xiāo)售行業(yè)的一線員工，在很多人眼里加油員的工作只是一項(xiàng)很簡(jiǎn)單的工作，每天只需重復(fù)著同樣的工作，不費(fèi)腦，只要有勞動(dòng)能力的人都能干，事實(shí)上并非如此。其實(shí)不論天氣好壞、嚴(yán)寒酷暑、白天黑夜，他們都必須一如既往的堅(jiān)守在自己的崗位上，勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)的工作。記得有一次，和一名二十來(lái)歲的女同事聊天氣時(shí)，她和我說(shuō)：“夏天天再熱都沒(méi)有關(guān)系，但特別害怕冬天值夜班，尤其是接近凌晨時(shí)候，異常寒冷，即使裹上大棉襖，戴上棉手套和保暖耳套也都無(wú)法抵御那逼人的寒氣，以至于最后臉上、手上、腳上、甚至耳朵上全都是被凍傷的小疙瘩?！甭?tīng)完后，心酸與敬畏之情并生，只覺(jué)他們把自己的花樣年華都無(wú)怨無(wú)悔的奉獻(xiàn)在了這平凡的崗位上了，真的很了不起。
在加油站學(xué)習(xí)一段時(shí)間后，我的思想開(kāi)始有了些懈怠，學(xué)習(xí)、思考、實(shí)踐都沒(méi)剛來(lái)時(shí)那么積極，在加油時(shí)，已經(jīng)不再那么嚴(yán)格的按照八步法來(lái)進(jìn)行。有一次，甚至還掐著腰和顧客說(shuō)話，恰被站長(zhǎng)抓了個(gè)現(xiàn)行，結(jié)果站長(zhǎng)并沒(méi)有對(duì)我發(fā)脾氣，而是心平氣和的找我談話。站長(zhǎng)告訴我，“加油員的工作雖簡(jiǎn)單、枯燥，但絕不能有半點(diǎn)馬虎。從服務(wù)上加油員的疏忽將關(guān)系顧客的滿意度，影響企業(yè)形象；從安全上加油員的松懈將可能給加油站造成重大事故，因此每一細(xì)節(jié)都應(yīng)嚴(yán)格要求自己，并不斷完善，精益求精，才能成為一名合格的石化人。”聽(tīng)完站長(zhǎng)的諄諄教誨，自覺(jué)慚愧不已，也立志以后應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)做事、嚴(yán)謹(jǐn)做人。
加油站員工的服務(wù)心得體會(huì)篇五
一路走來(lái)，步履匆匆，不覺(jué)間20xx年已悄然向我們揮手作別，迎來(lái)了嶄新的20xx年。在璀璨的"寶石花"照耀下，回首一年來(lái)的加油工作和生活，感悟良多。平時(shí)忙忙碌碌，沒(méi)有太多時(shí)間和機(jī)會(huì)坐下來(lái)好好總結(jié)自己做過(guò)的工作，年底了，靜下心來(lái)總結(jié)一年工作中的得失、查找自己的不足，為來(lái)年的工作做好安排和計(jì)劃，是很有必要的。因此，本人就這一年的工作小結(jié).
加油站服務(wù)的優(yōu)質(zhì)、量的提升，是我們站長(zhǎng)的的愿望和追求，也是我們工作的目標(biāo)，作為我一個(gè)剛剛上任不久的站長(zhǎng)，讓我在這里分享大家的經(jīng)驗(yàn)我非常高興，但要說(shuō)談自己的體會(huì)，我又頗感慚愧。去年三、四月份，柴油資源出現(xiàn)罕見(jiàn)的緊缺，我站是全縣的保供站，在公司限量銷(xiāo)售的情況下，我站柴油還是突破150噸。八月份，容美站由于地基下沉被迫拆遷，全縣80%的車(chē)輛涌向我站。當(dāng)時(shí)正逢煤礦、反季節(jié)蔬菜運(yùn)輸?shù)母叻迤?，銷(xiāo)量連連攀升，月均柴油銷(xiāo)量一下上升到300噸，汽油也突破100噸大關(guān)，使我站創(chuàng)下了年銷(xiāo)量2750噸的最高記錄。
今年公司下達(dá)的任務(wù)全年xxxx噸，結(jié)合目前的形式看，完成銷(xiāo)量有一定難度，主要表現(xiàn)在xxxx站、xxxx站的相繼開(kāi)業(yè)，我站將會(huì)失去30-45%左右的客戶。二是中石xxxx加油站和下xxx私人加油站以每升0.1元的優(yōu)勢(shì)促銷(xiāo)，給我站帶來(lái)的壓力重重，可以說(shuō)是四面夾擊。面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，市場(chǎng)環(huán)境變化越來(lái)越快的情況下，我們有信心減少差距，我們用服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較量，在開(kāi)發(fā)新客戶上做文章，實(shí)行"一手抓老客戶的維護(hù)，一手抓新客戶的開(kāi)發(fā)"的兩手抓策略。來(lái)保持去年的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，我們擬定并采用了幾種抓客戶的辦法，在這里和大家一起分享，希望得到領(lǐng)導(dǎo)和站長(zhǎng)們的指點(diǎn)。
一是鄉(xiāng)情鄉(xiāng)音留客法。利用一切機(jī)會(huì)與外地司機(jī)交朋友，全站人員都用拉家常、攀親戚、模仿客戶口音攀老鄉(xiāng)等方式，突出鄉(xiāng)音鄉(xiāng)情見(jiàn)真情，親情服務(wù)使司機(jī)們進(jìn)站有回到家鄉(xiāng)一樣的感覺(jué)。
二是規(guī)范經(jīng)營(yíng)形象法。為樹(shù)立中石化"紅帽子"加油站的良好形象。和加油站附近的居民聯(lián)姻，開(kāi)設(shè)洗車(chē)、加水、快餐、便民店，一條龍的服務(wù)使顧客感受到"足不出戶"就能輕輕松松得到全方位的服務(wù)。
三是優(yōu)質(zhì)保價(jià)制勝法。面對(duì)系統(tǒng)外加油站降價(jià)讓利的競(jìng)爭(zhēng)壓力，我們堅(jiān)信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的真諦在服務(wù)而不僅是價(jià)格，在加油站我把提升服務(wù)一直當(dāng)作工作的重中之重來(lái)抓，將親情化服務(wù)融入全過(guò)程，同時(shí)采取建客戶資料，定期電話或上門(mén)跟蹤服務(wù)等形式來(lái)穩(wěn)定顧客。
四是資料搜索法。資料搜索法是我站員工通過(guò)親朋好友，搜索各種外部信息資料來(lái)識(shí)別潛在的客戶以及客戶信息的一種辦法。也就是說(shuō)，在沒(méi)有見(jiàn)到客戶之前，我們就知道了客戶絕大多數(shù)信息，如客戶擅長(zhǎng)的愛(ài)好、客戶的手機(jī)號(hào)、客戶的生日、客戶的職務(wù)等。
不見(jiàn)其人，卻知其人。根據(jù)其信息設(shè)計(jì)好拜訪客戶的"見(jiàn)面禮"，并且注意拜訪的細(xì)節(jié)以及開(kāi)場(chǎng)白技巧。根據(jù)客戶信息可以初步判斷客戶的個(gè)性行為風(fēng)格，為見(jiàn)面做到"一見(jiàn)鐘情"埋下伏筆!讓客戶知道我們是在用心為他們服務(wù)。
在抓ic卡管理上。我站員工個(gè)個(gè)爭(zhēng)當(dāng)銷(xiāo)售能手，全力推卡，首先是將發(fā)展的新客戶盡量發(fā)展為ic卡用戶，來(lái)充實(shí)ic卡的沉淀資金和消費(fèi)比重。我利用丈夫在路橋工作的優(yōu)勢(shì)，將所有路網(wǎng)建設(shè)的工程和車(chē)輛用油全部變成了ic卡消費(fèi)。并且鎖定重大客戶，先后將下坪的德芳公司和建安公司發(fā)展成我站鐵桿卡用戶。使我站的ic卡消費(fèi)比重較去年同期上升40%，整體銷(xiāo)量上升35%。
其實(shí)，還有內(nèi)部資源法、個(gè)人現(xiàn)場(chǎng)法等方法都是加油站挖掘客戶的辦法，不管用什么的方法，主要還是講究的服務(wù)，直接決定客戶的去留。以誠(chéng)為本，客戶利益至上，一切為客戶著想，這是我對(duì)待客戶的基本原則。只有不斷地尋找潛在新客戶，維持那些價(jià)值觀相同的老客戶，讓客戶流動(dòng)起來(lái)，那么加油站就會(huì)獲得永續(xù)卓越的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
加油站員工的服務(wù)心得體會(huì)篇六
加油站是我們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚囊徊糠?。加油站的工作人員負(fù)責(zé)為駕駛員提供加油、洗車(chē)、換雨刷等服務(wù)，他們的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到我們的出行體驗(yàn)。通過(guò)多年的工作經(jīng)驗(yàn)和與客戶的互動(dòng)，我積累了一些關(guān)于加油站人員服務(wù)的心得體會(huì)。
第二段：服務(wù)態(tài)度的重要性。
作為加油站的服務(wù)人員，首要的職責(zé)是待客盡善盡美。一個(gè)良好的服務(wù)態(tài)度能極大地提升客戶的滿意度。在與客戶接觸時(shí)，要始終保持微笑，用親切的語(yǔ)言與客戶交流。同時(shí)，要盡量避免使用責(zé)備和傲慢的語(yǔ)氣，保持耐心和友好的溝通，讓客戶感受到我們的真誠(chéng)和關(guān)心。
第三段：細(xì)節(jié)決定一切。
服務(wù)的細(xì)節(jié)也是非常重要的。工作人員應(yīng)該始終保持工作環(huán)境的整潔和良好的形象，給客戶以舒適和愉悅的感覺(jué)。在加油過(guò)程中，要注意安全，正確使用加油槍和其他加油設(shè)備，避免疏忽引發(fā)危險(xiǎn)。同時(shí)，檢查車(chē)輛的狀況，提醒駕駛員注意車(chē)輛保養(yǎng)，如發(fā)現(xiàn)異常情況要及時(shí)告知。
第四段：?jiǎn)栴}處理的技巧。
在工作中難免會(huì)遇到一些不滿意的客戶或問(wèn)題情況。這時(shí)，要學(xué)會(huì)冷靜應(yīng)對(duì)，以解決問(wèn)題為目標(biāo)。首先，要耐心傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和投訴，了解問(wèn)題的具體情況。然后，提供積極有效的解決方案，并鼓勵(lì)客戶給予反饋。最后，確保解決方案的落實(shí)，并跟進(jìn)客戶的反饋，及時(shí)解決問(wèn)題。
第五段：持續(xù)改進(jìn)與學(xué)習(xí)。
作為一名加油站的工作人員，持續(xù)改進(jìn)與學(xué)習(xí)是必不可少的。我們應(yīng)該積極關(guān)注行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，了解新的加油技術(shù)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，要通過(guò)不斷反思和總結(jié)，找出自身存在的不足，并加以改正。在工作中遇到問(wèn)題時(shí)不畏困難，主動(dòng)尋求解決的辦法，并與同事進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)，不斷提高自身的服務(wù)能力。
總結(jié)：
加油站人員的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到客戶的體驗(yàn)和滿意度。一個(gè)良好的服務(wù)態(tài)度、細(xì)致入微的服務(wù)細(xì)節(jié)、熟練的問(wèn)題處理技巧以及持續(xù)改進(jìn)和學(xué)習(xí)的態(tài)度，能夠提升加油站人員的服務(wù)水平，為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。我相信，只有不斷追求服務(wù)的卓越，才能為客戶帶來(lái)更加便利和愉悅的加油體驗(yàn)。
加油站員工的服務(wù)心得體會(huì)篇七
看了湖北巴東縣金果坪加油站的事件后，讓我的心為之一顫，他們的做法損害了我們石化工人的形象，違反了基本的職業(yè)道德，也違背了中石化的相關(guān)條款規(guī)定。
做為石化工人，我們要恪盡職守，遵守職業(yè)道德，以人為本。特別是在救護(hù)車(chē)等執(zhí)行公務(wù)的車(chē)輛到來(lái)時(shí)，我們應(yīng)該義不容辭的為他們服務(wù)，盡我們的職責(zé)，不論是否為營(yíng)業(yè)期間，都應(yīng)該如此。
我認(rèn)為，不管是營(yíng)業(yè)時(shí)間為多長(zhǎng)的中國(guó)石化加油站，在營(yíng)業(yè)時(shí)間之外，如果遇到特殊情況，而且是涉及人命關(guān)天的事情，我們不能坐觀待斃，搞教條主義。應(yīng)該好好想一想，對(duì)于一個(gè)人來(lái)說(shuō)，生命是多么重要。在非營(yíng)業(yè)期間，少看一會(huì)電視，少玩一會(huì)電腦，或許就會(huì)挽救一個(gè)人的生命。所以，我們要以此為戒，絕不能容忍類(lèi)似這樣的事情再次發(fā)生。做為服務(wù)行業(yè)的一員，全心全意為有需求的人服務(wù)，才是我們應(yīng)盡的義務(wù)。
我決心以后要做到：
1、遵守組織紀(jì)律，聽(tīng)從工作指揮和安排，并按照規(guī)定程序下達(dá)指令、請(qǐng)示匯報(bào)。
2、遵守崗位紀(jì)律，履行崗位職責(zé)，提高工作效率與質(zhì)量，積極完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
3、遵守其他工作紀(jì)律，杜絕一切不利于工作的言行。
加油站員工的服務(wù)心得體會(huì)篇八
我是留泗路加油站的一個(gè)普通加油員，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給予我“優(yōu)秀員工”的稱號(hào)。獲次殊榮，與我們加油站的每一位員工的共同努力是密不可分的。在此，我要特別感謝我們站的汪進(jìn)義站長(zhǎng)。留泗路是一個(gè)新型加油站，很多都是新員工，記得汪站長(zhǎng)剛到本站的時(shí)候我們的銷(xiāo)量與服務(wù)質(zhì)量都不是很好，加油站就像一棵剛種下地里的小樹(shù)苗一樣，需要專人的精心培養(yǎng)。這位辛勤的園丁就是汪站長(zhǎng)。站長(zhǎng)對(duì)我們每一位員工進(jìn)行每月一次的各方面的考試。提高我們的服務(wù)質(zhì)量，讓我們學(xué)習(xí)了更多的專業(yè)知識(shí)。讓加油站一步步走向管理完善，經(jīng)營(yíng)良好，服務(wù)水平提高的狀態(tài)。
我們加油員每天都要同形形色色的顧客打交道。為他們提供服務(wù)。要成為一名優(yōu)秀的加油員工，必須具有專業(yè)的知識(shí)、技能、人際關(guān)系、管理技巧及智慧基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)是成長(zhǎng)的動(dòng)力。是生活的一種方式，只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，完善自己，豐富自己，才能實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值。作為一名中國(guó)石化的加油員，所從事的是專業(yè)性很強(qiáng)的工作。不僅對(duì)油站運(yùn)營(yíng)流程，設(shè)備，安全，油品都要十分熟悉，對(duì)顧客的心理，服務(wù)技巧等方面也要有一定的了解，要學(xué)習(xí)的東西的確很多很多。
記得有一次，我為一顧客加油，該顧客是坐在車(chē)?yán)锏模?dāng)加完油后，我讓顧客看一下加油金額，顧客說(shuō)：“不用看，你們是中石化的，難道你們還會(huì)給我們?nèi)苯鸲虄蓡幔科渌佑驼镜挠蛢r(jià)比你們便宜，但我們就是相信你們。你們的質(zhì)量與服務(wù)得到了我們的肯定，相信你們的品牌！”當(dāng)我聽(tīng)完這簡(jiǎn)單的幾句話，我的內(nèi)心既感動(dòng)又興奮，它讓我深刻的明白，一個(gè)品牌的形象不是一朝一夕鑄就而來(lái)的，是在長(zhǎng)期的不懈努力中形成的。完善的服務(wù)與優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量是企業(yè)生存的根本條件。面對(duì)每一位顧客，我們都要用心對(duì)待，用心靈創(chuàng)造未來(lái)，真心地對(duì)待每一位員工，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互相幫助。
面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，我們只有不斷的提高我們的服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)取把點(diǎn)點(diǎn)滴滴做得更加完美，加油站給了我起步的地方，我會(huì)在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)，豐富自己，完善自己，才能走出更寬闊更精彩的人生路。
讓我們攜手共進(jìn)，共創(chuàng)美好未來(lái)，為同一個(gè)夢(mèng)想加油吧！
加油站員工的服務(wù)心得體會(huì)篇九
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
您們好！我是留泗路加油站的一個(gè)普通加油員，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給予我“優(yōu)秀員工”的稱號(hào)。獲次殊榮，與我們加油站的每一位員工的共同努力是密不可分的。在此，我要特別感謝我們站的汪進(jìn)義站長(zhǎng)。留泗路是一個(gè)新型加油站，很多都是新員工，記得汪站長(zhǎng)剛到本站的時(shí)候我們的銷(xiāo)量與服務(wù)質(zhì)量都不是很好，加油站就像一棵剛種下地里的小樹(shù)苗一樣，需要專人的精心培養(yǎng)。這位辛勤的園丁就是汪站長(zhǎng)。站長(zhǎng)對(duì)我們每一位員工進(jìn)行每月一次的各方面的考試。提高我們的服務(wù)質(zhì)量，讓我們學(xué)習(xí)了更多的專業(yè)知識(shí)。讓加油站一步步走向管理完善，經(jīng)營(yíng)良好，服務(wù)水平提高的狀態(tài)。
我們加油員每天都要同形形色色的顧客打交道。為他們提供服務(wù)。要成為一名優(yōu)秀的加油員工，必須具有專業(yè)的知識(shí)、技能、人際關(guān)系、管理技巧及智慧基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)是成長(zhǎng)的動(dòng)力。是生活的一種方式，只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，完善自己，豐富自己，才能實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值。作為一名中國(guó)石化的加油員，所從事的是專業(yè)性很強(qiáng)的工作。不僅對(duì)油站運(yùn)營(yíng)流程，設(shè)備，安全，油品都要十分熟悉，對(duì)顧客的心理，服務(wù)技巧等方面也要有一定的了解，要學(xué)習(xí)的東西的確很多很多。
記得有一次，我為一顧客加油，該顧客是坐在車(chē)?yán)锏?，?dāng)加完油后，我讓顧客看一下加油金額，顧客說(shuō)：“不用看，你們是中石化的，難道你們還會(huì)給我們?nèi)苯鸲虄蓡?？其他加油站的油價(jià)比你們便宜，但我們就是相信你們。你們的質(zhì)量與服務(wù)得到了我們的肯定，相信你們的品牌！”當(dāng)我聽(tīng)完這簡(jiǎn)單的幾句話，我的內(nèi)心既感動(dòng)又興奮，它讓我深刻的明白，一個(gè)品牌的形象不是一朝一夕鑄就而來(lái)的，是在長(zhǎng)期的不懈努力中形成的。完善的服務(wù)與優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量是企業(yè)生存的根本條件。面對(duì)每一位顧客，我們都要用心對(duì)待，用心靈創(chuàng)造未來(lái)，真心地對(duì)待每一位員工，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互相幫助。
面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，我們只有不斷的提高我們的服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)取把點(diǎn)點(diǎn)滴滴做得更加完美，加油站給了我起步的地方，我會(huì)在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)，豐富自己，完善自己，才能走出更寬闊更精彩的人生路。
讓我們攜手共進(jìn)，共創(chuàng)美好未來(lái)，為同一個(gè)夢(mèng)想加油吧！ 致謝
加油站員工的服務(wù)心得體會(huì)篇十
隨著現(xiàn)代社會(huì)的的快速發(fā)展，車(chē)輛的保有量不斷提升，加油站的服務(wù)質(zhì)量也成為了人們關(guān)注的焦點(diǎn)之一。近年來(lái)，越來(lái)越多的志愿者選擇到加油站進(jìn)行義務(wù)服務(wù)，對(duì)加油站的服務(wù)品質(zhì)起到了積極的推動(dòng)作用。本文將結(jié)合我的加油站志愿服務(wù)經(jīng)歷，談一談我對(duì)加油站志愿服務(wù)的心得體會(huì)。
第二段：志愿服務(wù)是一種精神滋養(yǎng)。
加油站志愿服務(wù)不同于家庭、學(xué)校等常見(jiàn)的志愿服務(wù)形式，更加注重對(duì)行業(yè)、社會(huì)的貢獻(xiàn)，相較于其他場(chǎng)所，更需要專業(yè)的知識(shí)和技能作為基礎(chǔ)。在加油站當(dāng)志愿者，需要具備一定的專業(yè)技能，包括車(chē)輛加油技能、查看車(chē)輛狀況、講解加油站服務(wù)等。而這些技能，都需要志愿者經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)和練習(xí)才能達(dá)到熟練的水平。在此過(guò)程中，可以讓志愿者不斷地提升自己的素養(yǎng)和水平，更有機(jī)會(huì)體驗(yàn)到“知識(shí)改變命運(yùn)，技能塑造人生”的感受，是一種非常有益的精神滋養(yǎng)。
第三段：志愿服務(wù)是一種回饋社會(huì)的方式。
加油站作為一個(gè)為人民服務(wù)，關(guān)系人們生命財(cái)產(chǎn)安全的特殊機(jī)構(gòu)，在為人們提供安全便捷服務(wù)的同時(shí)，也面臨許多困難和挑戰(zhàn)。因而，作為志愿者來(lái)到加油站，為加油站服務(wù)工作吸一口氧，也為加油站員工減緩工作壓力、傳遞外部資源等方面提供協(xié)助，是一種回饋社會(huì)的方式。本著無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，我們可以幫助加油站員工，推動(dòng)社會(huì)發(fā)展。
第四段：志愿服務(wù)是一種團(tuán)隊(duì)合作與協(xié)作的體現(xiàn)。
在加油站志愿服務(wù)中，最重要的因素是團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)作精神。志愿者需要在協(xié)作中學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)，并且相信團(tuán)隊(duì)的力量。志愿者之間還要互相溝通、交流、相互幫助。比如，在加油站上為顧客加油時(shí)，志愿者需要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，快速有效地完成任務(wù)；同時(shí)，也需要相互協(xié)作，分配任務(wù)，確保工作效率和安全。這也使得志愿服務(wù)成為了一種體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神、協(xié)作精神的重要形式。
第五段：結(jié)語(yǔ)。
在加油站志愿服務(wù)中，我體驗(yàn)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作與工作效率，并且讓我意識(shí)到專業(yè)知識(shí)和技能的重要性，而且也學(xué)會(huì)了感恩、關(guān)愛(ài)和回饋社會(huì)。加油站志愿服務(wù)不僅讓我體驗(yàn)了一種精神的滋養(yǎng)，而且也讓我深刻的認(rèn)識(shí)到在回報(bào)社會(huì)的同時(shí)，自己也得到了很多成長(zhǎng)和收獲。最后，我相信，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，加油站志愿服務(wù)必將發(fā)揮更加重要的作用，為更多的人們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和幫助。
加油站員工的服務(wù)心得體會(huì)篇十一
近年來(lái)，隨著社會(huì)發(fā)展和科技進(jìn)步，人們的生活節(jié)奏越來(lái)越快，對(duì)于服務(wù)的要求也越來(lái)越高。作為社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施之一的加油站，承擔(dān)著為汽車(chē)提供燃料的重要任務(wù)。在百日服務(wù)期間，我有幸參與并親身體驗(yàn)了加油站的服務(wù)模式，深刻地感受到了服務(wù)的重要性。在這個(gè)過(guò)程中，我收獲了許多心得體會(huì)，也對(duì)加油站服務(wù)的改進(jìn)提出了一些建議。
首先，與顧客建立良好的溝通是提升服務(wù)效果的關(guān)鍵。在百日服務(wù)中，我們積極與顧客交流，關(guān)注他們的需求和意見(jiàn)，在加油的同時(shí)提供一些有用的信息和推薦。通過(guò)與顧客的溝通，我們了解到顧客對(duì)于加油站服務(wù)的期待，例如，希望有更多的油品種類(lèi)供選擇，更快速的服務(wù)速度以及更友好的待遇。這些反饋對(duì)我們來(lái)說(shuō)非常寶貴，我們將根據(jù)顧客的需求進(jìn)行改進(jìn)，以提升服務(wù)品質(zhì)。
其次，加強(qiáng)員工培訓(xùn)是提高服務(wù)水平的重要途徑。在百日服務(wù)期間，我們組織了員工培訓(xùn)活動(dòng)，包括服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)知識(shí)和溝通技巧等方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是提高員工的專業(yè)素養(yǎng)，使其能夠更好地與顧客進(jìn)行互動(dòng)，并解決他們面臨的問(wèn)題。培訓(xùn)的結(jié)果是顯著的，員工們?cè)诜?wù)態(tài)度、溝通技巧和解決問(wèn)題的能力上都有了明顯的提升。這使得我們能夠更好地滿足顧客的需求，提供更高質(zhì)量的服務(wù)。
此外，合理調(diào)整服務(wù)模式也是提升服務(wù)效果的重要手段。在百日服務(wù)期間，我們根據(jù)顧客的反饋和需求，適時(shí)對(duì)服務(wù)模式進(jìn)行了調(diào)整。比如，我們?cè)黾恿俗灾佑偷姆?wù)，方便顧客更快地完成加油過(guò)程；我們還優(yōu)化了支付方式，提供了更多種的支付方式供顧客選擇，提升了支付的便捷性。這些調(diào)整在實(shí)踐中得到了顧客的積極評(píng)價(jià)，也提高了顧客的滿意度。
另外，創(chuàng)新服務(wù)方式是提升服務(wù)水平的重要途徑之一。在百日服務(wù)期間，我們進(jìn)行了一些創(chuàng)新嘗試，以提供更個(gè)性化的服務(wù)。例如，我們?yōu)轭櫩吞峁┝思佑头e分活動(dòng)，讓他們?cè)诩佑偷耐瑫r(shí)也能享受到一些特別的待遇；我們還針對(duì)老顧客推出了會(huì)員制度，讓他們享受到更多的優(yōu)惠和特權(quán)。這些創(chuàng)新在一定程度上增強(qiáng)了顧客的黏性，提高了顧客的忠誠(chéng)度。
最后，持續(xù)改進(jìn)是提升服務(wù)效果的必然選擇。在百日服務(wù)期間，我們不斷地搜集顧客的反饋和意見(jiàn)，以便對(duì)已有服務(wù)進(jìn)行及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)。我們建立了一個(gè)內(nèi)部反饋機(jī)制，鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)意見(jiàn)，并及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)。這種持續(xù)改進(jìn)的態(tài)度促使我們不斷向前，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和服務(wù)品質(zhì)。
總之，在百日服務(wù)中，我深刻體會(huì)到了服務(wù)的重要性以及提升服務(wù)水平的途徑。良好的溝通、員工培訓(xùn)、合理調(diào)整服務(wù)模式、創(chuàng)新服務(wù)方式以及持續(xù)改進(jìn)都是提升服務(wù)效果的關(guān)鍵要素。作為加油站，我們將繼續(xù)努力，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
加油站員工的服務(wù)心得體會(huì)篇十二
第一段：引言（100字）。
作為一個(gè)汽車(chē)愛(ài)好者，我經(jīng)常會(huì)去加油站給我的愛(ài)車(chē)加油。經(jīng)過(guò)多次的加油站體驗(yàn)，我對(duì)于加油站的服務(wù)也有了一些心得體會(huì)。在這里，我將簡(jiǎn)要總結(jié)一下我對(duì)服務(wù)的觀察和感悟。希望這些簡(jiǎn)版的心得能夠向其他車(chē)友們提供一些參考和啟示。
第二段：?jiǎn)T工服務(wù)（250字）。
一個(gè)好的加油站，必須擁有專業(yè)、友好的員工。我曾在一個(gè)加油站遇到過(guò)一位非常熱情的員工，他幫我檢查了輪胎的氣壓并告訴我怎樣保持正確的氣壓。這位員工耐心地回答了我所有的問(wèn)題，還給我提供了很多汽車(chē)保養(yǎng)的建議。這種耐心和熱情的服務(wù)讓我感到非常滿意。因此，我認(rèn)為，對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，熱情、專業(yè)和耐心是提供良好服務(wù)的基本要素。
第三段：環(huán)境整潔（250字）。
除了員工的服務(wù)，加油站的環(huán)境整潔也是我關(guān)注的重點(diǎn)。在我參觀過(guò)的加油站中，有些加油站的地面看上去很臟亂，墻面上也有很多污跡，這給我留下了不好的印象。而在另一些加油站，地面干凈整潔，墻面沒(méi)有污跡，給人一種清爽的感覺(jué)。這種整潔的環(huán)境讓我感到加油站管理良好、對(duì)服務(wù)品質(zhì)的重視。因此，我認(rèn)為，提供清潔整潔的環(huán)境對(duì)于加油站提升服務(wù)質(zhì)量是非常重要的。
第四段：加油機(jī)維護(hù)（300字）。
在加油站加油時(shí)，我們經(jīng)常會(huì)遇到加油機(jī)的故障或者操作不便。有一次，我去了一個(gè)加油站，發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)加油機(jī)的油槍漏油，導(dǎo)致加油時(shí)非常不便。我立刻向員工反映了這個(gè)問(wèn)題，他們趕緊幫我更換了一臺(tái)正常工作的加油機(jī)。這讓我意識(shí)到，加油站應(yīng)該定期檢修和維護(hù)加油機(jī)，確保其正常運(yùn)行，以方便顧客加油。因此，我認(rèn)為，加油站需要定期對(duì)加油機(jī)進(jìn)行維護(hù)和檢修，提高設(shè)備的可靠性和使用的便利性。
第五段：顧客意見(jiàn)收集（300字）。
對(duì)于加油站來(lái)說(shuō)，接收和采納顧客的意見(jiàn)非常重要。我曾在一個(gè)加油站碰到過(guò)一位主動(dòng)問(wèn)詢顧客意見(jiàn)的工作人員，他詢問(wèn)我們對(duì)加油站的服務(wù)是否滿意，是否有改善的地方。我提出了一些意見(jiàn)，比如對(duì)于加油機(jī)界面的改進(jìn)，等待時(shí)間的縮短等。這位工作人員對(duì)我的意見(jiàn)非常認(rèn)真地記錄下來(lái)，并表示會(huì)將我和其他顧客的意見(jiàn)轉(zhuǎn)達(dá)給上級(jí)。這讓我感到加油站對(duì)于顧客的意見(jiàn)是非常重視的。因此，我認(rèn)為，與顧客進(jìn)行積極的溝通，接受他們的建議，是加油站提高服務(wù)質(zhì)量的重要舉措。
結(jié)尾（100字）。
通過(guò)多次加油站的體驗(yàn)和觀察，我對(duì)于加油站的服務(wù)有了一些心得體會(huì)。熱情專業(yè)的員工服務(wù)、整潔的環(huán)境、維護(hù)良好的加油機(jī)以及與顧客的積極溝通，都是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要因素。我相信只有不斷努力改進(jìn)，加油站才能夠吸引更多的顧客，提供更好的服務(wù)。
加油站員工的服務(wù)心得體會(huì)篇十三
一路走來(lái)，步履匆匆，不覺(jué)間xxxx年已悄然向我們揮手作別，迎來(lái)了嶄新的xxxx年。在璀璨的"寶石花"照耀下，回首一年來(lái)的加油工作和生活，感悟良多。平時(shí)忙忙碌碌，沒(méi)有太多時(shí)間和機(jī)會(huì)坐下來(lái)好好總結(jié)自己做過(guò)的工作，年底了，靜下心來(lái)總結(jié)一年工作中的得失、查找自己的不足，為來(lái)年的工作做好安排和計(jì)劃，是很有必要的。因此，本人就這一年的工作小結(jié)。
加油站服務(wù)的優(yōu)質(zhì)、量的提升，是我們站長(zhǎng)的的愿望和追求，也是我們工作的目標(biāo)，作為我一個(gè)剛剛上任不久的站長(zhǎng)，讓我在這里分享大家的經(jīng)驗(yàn)我非常高興，但要說(shuō)談自己的體會(huì)，我又頗感慚愧。去年三、四月份，柴油資源出現(xiàn)罕見(jiàn)的緊缺，我站是全縣的保供站，在公司限量銷(xiāo)售的情況下，我站柴油還是突破150噸。八月份，容美站由于地基下沉被迫拆遷，全縣80%的車(chē)輛涌向我站。當(dāng)時(shí)正逢煤礦、反季節(jié)蔬菜運(yùn)輸?shù)母叻迤?，銷(xiāo)量連連攀升，月均柴油銷(xiāo)量一下上升到300噸，汽油也突破100噸大關(guān)，使我站創(chuàng)下了年銷(xiāo)量2750噸的最高記錄。
今年公司下達(dá)的任務(wù)全年xxxx噸，結(jié)合目前的形式看，完成銷(xiāo)量有一定難度，主要表現(xiàn)在xxxx站、xxxx站的相繼開(kāi)業(yè)，我站將會(huì)失去30—45%左右的客戶。二是中石xxxx加油站和下xxx私人加油站以每升0。1元的優(yōu)勢(shì)促銷(xiāo)，給我站帶來(lái)的壓力重重，可以說(shuō)是四面夾擊。面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，市場(chǎng)環(huán)境變化越來(lái)越快的情況下，我們有信心減少差距，我們用服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較量，在開(kāi)發(fā)新客戶上做文章，實(shí)行"一手抓老客戶的維護(hù)，一手抓新客戶的開(kāi)發(fā)"的兩手抓策略。來(lái)保持去年的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，我們擬定并采用了幾種抓客戶的辦法，在這里和大家一起分享，希望得到領(lǐng)導(dǎo)和站長(zhǎng)們的指點(diǎn)。
一是鄉(xiāng)情鄉(xiāng)音留客法。利用一切機(jī)會(huì)與外地司機(jī)交朋友，全站人員都用拉家常、攀親戚、模仿客戶口音攀老鄉(xiāng)等方式，突出鄉(xiāng)音鄉(xiāng)情見(jiàn)真情，親情服務(wù)使司機(jī)們進(jìn)站有回到家鄉(xiāng)一樣的感覺(jué)。
二是規(guī)范經(jīng)營(yíng)形象法。為樹(shù)立中石化"紅帽子"加油站的良好形象。和加油站附近的居民聯(lián)姻，開(kāi)設(shè)洗車(chē)、加水、快餐、便民店，一條龍的服務(wù)使顧客感受到"足不出戶"就能輕輕松松得到全方位的服務(wù)。
三是優(yōu)質(zhì)保價(jià)制勝法。面對(duì)系統(tǒng)外加油站降價(jià)讓利的競(jìng)爭(zhēng)壓力，我們堅(jiān)信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的真諦在服務(wù)而不僅是價(jià)格，在加油站我把提升服務(wù)一直當(dāng)作工作的重中之重來(lái)抓，將親情化服務(wù)融入全過(guò)程，同時(shí)采取建客戶資料，定期電話或上門(mén)跟蹤服務(wù)等形式來(lái)穩(wěn)定顧客。
四是資料搜索法。資料搜索法是我站員工通過(guò)親朋好友，搜索各種外部信息資料來(lái)識(shí)別潛在的客戶以及客戶信息的一種辦法。也就是說(shuō)，在沒(méi)有見(jiàn)到客戶之前，我們就知道了客戶絕大多數(shù)信息，如客戶擅長(zhǎng)的愛(ài)好、客戶的手機(jī)號(hào)、客戶的生日、客戶的職務(wù)等。
不見(jiàn)其人，卻知其人。根據(jù)其信息設(shè)計(jì)好拜訪客戶的"見(jiàn)面禮"，并且注意拜訪的.細(xì)節(jié)以及開(kāi)場(chǎng)白技巧。根據(jù)客戶信息可以初步判斷客戶的個(gè)性行為風(fēng)格，為見(jiàn)面做到"一見(jiàn)鐘情"埋下伏筆！讓客戶知道我們是在用心為他們服務(wù)。
在抓ic卡管理上。我站員工個(gè)個(gè)爭(zhēng)當(dāng)銷(xiāo)售能手，全力推卡，首先是將發(fā)展的新客戶盡量發(fā)展為ic卡用戶，來(lái)充實(shí)ic卡的沉淀資金和消費(fèi)比重。我利用丈夫在路橋工作的優(yōu)勢(shì)，將所有路網(wǎng)建設(shè)的工程和車(chē)輛用油全部變成了ic卡消費(fèi)。并且鎖定重大客戶，先后將下坪的德芳公司和建安公司發(fā)展成我站鐵桿卡用戶。使我站的ic卡消費(fèi)比重較去年同期上升40%，整體銷(xiāo)量上升35%。
其實(shí)，還有內(nèi)部資源法、個(gè)人現(xiàn)場(chǎng)法等方法都是加油站挖掘客戶的辦法，不管用什么的方法，主要還是講究的服務(wù)，直接決定客戶的去留。以誠(chéng)為本，客戶利益至上，一切為客戶著想，這是我對(duì)待客戶的基本原則。只有不斷地尋找潛在新客戶，維持那些價(jià)值觀相同的老客戶，讓客戶流動(dòng)起來(lái)，那么加油站就會(huì)獲得永續(xù)卓越的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
加油站員工的服務(wù)心得體會(huì)篇十四
近期，發(fā)生了一起加油站服務(wù)事件，給我留下了深刻的印象。通過(guò)這次事件，我深切體會(huì)到了加油站服務(wù)的重要性，也對(duì)個(gè)人服務(wù)態(tài)度有了更多的思考。在這篇文章中，我將分享我的體會(huì)和觸動(dòng)。
首先，這次加油站服務(wù)事件讓我對(duì)加油站服務(wù)的重要性有了更深入的認(rèn)識(shí)。加油站是大家日常生活中無(wú)處不在的地方，每一次加油都需要和加油站員工進(jìn)行交流和互動(dòng)。如果員工的服務(wù)質(zhì)量不好，就會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)很多不便和困擾。而一個(gè)親切、專業(yè)、高效的服務(wù)可以給顧客留下良好的印象，增強(qiáng)顧客的滿意度。所以，我深刻認(rèn)識(shí)到了“服務(wù)至上”的理念是至關(guān)重要的。
其次，這次加油站服務(wù)事件也讓我思考了個(gè)人服務(wù)態(tài)度的重要性。在這次事件中，服務(wù)員的態(tài)度非常冷漠和怠慢，完全沒(méi)有把顧客的需求放在心上。這不僅讓顧客感到被忽視和不被尊重，還影響到了整個(gè)加油站的形象和聲譽(yù)。如果每個(gè)員工都能以積極、熱情的態(tài)度迎接顧客，并提供周到的服務(wù)，那么顧客的滿意度將會(huì)大大提高，也會(huì)為加油站帶來(lái)更多的商機(jī)。個(gè)人服務(wù)態(tài)度的改變，不僅能夠提升顧客滿意度，也能夠提高自身的職業(yè)素質(zhì)。
此外，這次事件也讓我認(rèn)識(shí)到了加油站員工的專業(yè)性和技能的重要性。在這次事件中，服務(wù)員無(wú)法完成一些基本的操作，導(dǎo)致顧客無(wú)法補(bǔ)充汽油。這種情況不僅浪費(fèi)了顧客的時(shí)間，而且也對(duì)汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)造成了不必要的損害。一個(gè)好的加油站服務(wù)員需要具備豐富的產(chǎn)品知識(shí)和專業(yè)技能，能夠熟練操作各種設(shè)備，確保每一個(gè)顧客都能得到正確、便捷的服務(wù)。只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升，才能達(dá)到這種職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
最后，這次加油站服務(wù)事件也引發(fā)了我對(duì)加油站服務(wù)體系的思考。在這次事件中，服務(wù)員和管理層對(duì)于投訴和問(wèn)題處理相對(duì)缺乏有效的反饋和處理機(jī)制，導(dǎo)致問(wèn)題一直得不到解決。一個(gè)良好的服務(wù)體系應(yīng)該包括完善的客戶投訴反饋渠道和問(wèn)題處理機(jī)制，并通過(guò)嚴(yán)格的考核制度來(lái)確保每一個(gè)員工都能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有建立起這樣的體系，才能夠及時(shí)解決問(wèn)題，提高服務(wù)質(zhì)量。
綜上所述，通過(guò)這次加油站服務(wù)事件，我深刻體會(huì)到了加油站服務(wù)的重要性，也對(duì)個(gè)人服務(wù)態(tài)度有了更多的思考。在今后的生活和工作中，我將時(shí)刻保持積極向上的態(tài)度，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)技能，為顧客提供更好的服務(wù)，為加油站的形象和聲譽(yù)貢獻(xiàn)自己的力量。
加油站員工的服務(wù)心得體會(huì)篇十五
自從參加大學(xué)志愿者協(xié)會(huì)以來(lái)，我就被志愿服務(wù)所吸引。最近參加了一次加油站的志愿服務(wù)，并獲得了不少心得體會(huì)，現(xiàn)在想與大家分享一下我的感想。
第二段：服務(wù)啟程。
早上八點(diǎn)，我和其他志愿者到達(dá)了加油站。當(dāng)我們走進(jìn)去的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)加油站的工作人員已經(jīng)開(kāi)始忙碌了，車(chē)輛進(jìn)進(jìn)出出，人流絡(luò)繹不絕。但是，很快，我們就開(kāi)始了我們的第一項(xiàng)任務(wù)：為來(lái)填油的車(chē)主清理汽車(chē)擋風(fēng)玻璃。雖然很累，但這個(gè)舉動(dòng)卻讓車(chē)主們感受到了我們的用心，受到了他們的贊揚(yáng)。
第三段：服務(wù)細(xì)節(jié)。
在加油站里，很容易發(fā)現(xiàn)一些小問(wèn)題，比如有人不知道怎樣加油，有人不知道怎樣加氣，還有人忘了關(guān)車(chē)門(mén)等等。這時(shí)候，我們作為志愿者，就需要及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并幫助他們解決。有一次，一個(gè)老爺爺來(lái)加油，他很緊張，想放下手剎，卻開(kāi)錯(cuò)了車(chē)門(mén)。看到這個(gè)情況，我們第一時(shí)間幫他解決了問(wèn)題，并給他指引了正確的加油方法。老爺爺非常感激我們，提前祝福了我們的家庭幸福。
第四段：心靈溝通。
除了為車(chē)主服務(wù)，我們還有一個(gè)很重要的任務(wù)，那就是與他們進(jìn)行溝通?；蛟S車(chē)主們的生活，與我們完全不同，但是我們通過(guò)與他們的交流，傾聽(tīng)他們的故事，感受他們的生活經(jīng)歷，這是一種難能可貴的經(jīng)歷。我們可以從這些交流中，學(xué)習(xí)到很多生活上的經(jīng)驗(yàn)與智慧，更加珍惜我們自己所擁有的一切。
第五段：總結(jié)。
正如我之前所講的，通過(guò)參加加油站的志愿服務(wù)，我學(xué)到了很多東西，拓寬了自己的視野，心靈也得到了升華。此次服務(wù)的體驗(yàn)告訴我，我們的生活不應(yīng)該只局限于自己的小世界，以積極的心態(tài)走出去，就能夠獲得意想不到的收獲。所以，作為一名志愿者，我們要有愛(ài)心，更要有耐心，真正做到服務(wù)至上，傳遞正能量。
加油站員工的服務(wù)心得體會(huì)篇十六
我最近有一次駕車(chē)長(zhǎng)途旅行的經(jīng)歷，途中經(jīng)過(guò)了一家加油站。在那里，我受到了非常好的服務(wù)，給我留下了深刻的印象。這次經(jīng)歷讓我體會(huì)到了加油站的重要性，也讓我對(duì)加油站的服務(wù)有了更深入的了解。
第二段：環(huán)境整潔。
當(dāng)我到達(dá)那家加油站時(shí)，首先映入眼簾的是整潔干凈的環(huán)境。地面沒(méi)有一點(diǎn)垃圾，加油泵也處于良好的狀態(tài)。工作人員身著整齊干凈的制服，井然有序地工作著。整潔的環(huán)境讓我感到舒適和放心，也給我以一種專業(yè)和高效的印象。
第三段：快速高效。
我停下車(chē)，一名工作人員立即迎了上來(lái)。他禮貌地問(wèn)我需要加多少油，并詢問(wèn)我是否需要其它服務(wù)。我告訴他我的需求，他迅速將油槍插入油箱，開(kāi)始加油。不到幾分鐘，他便完成了任務(wù)，同時(shí)還查看了我的輪胎氣壓，并提醒我進(jìn)行檢查。他的迅速和高效讓我感到非常滿意，也讓我覺(jué)得我的需求得到了充分的關(guān)注和滿足。
第四段：熱情服務(wù)。
在加油的過(guò)程中，我和工作人員進(jìn)行了簡(jiǎn)單的對(duì)話。他們向我詢問(wèn)我的旅行目的地，并為我提供了一些有關(guān)當(dāng)?shù)氐穆糜涡畔?。他們不僅提供了關(guān)于加油方面的服務(wù)，也讓我感到了他們的熱情和關(guān)心。他們的服務(wù)不僅限于給車(chē)加油，更關(guān)注和配合我的車(chē)輛需求，讓我感到賓至如歸。
第五段：安全意識(shí)。
在我離開(kāi)的時(shí)候，工作人員還特意提醒我注意路況和安全。他們告訴我該加油站附近的服務(wù)區(qū)可以幫助我做停車(chē)休息，以及其它旅行的相關(guān)建議。這種安全提示讓我感到他們關(guān)心我不僅僅是他們的顧客，還是一個(gè)旅行者，他們把安全放在了首要位置。這讓我對(duì)這家加油站的服務(wù)更加信任和滿意。
結(jié)尾：
這次加油站的經(jīng)歷讓我對(duì)它們的服務(wù)有了更深入的認(rèn)識(shí)。整潔的環(huán)境、快速高效的服務(wù)、熱情關(guān)心的態(tài)度以及安全意識(shí)的提醒，讓我感到很滿意。這個(gè)過(guò)程中，我不僅僅是一位顧客，更是受到了加油站員工的關(guān)愛(ài)和關(guān)注。這次經(jīng)歷也讓我明白了服務(wù)的真正含義，它不僅僅是在完成一項(xiàng)工作，更是在給顧客提供一種關(guān)懷和溫暖。我相信，只要加油站能夠一直保持這種服務(wù)質(zhì)量，它們將會(huì)得到越來(lái)越多的顧客信任和支持。
加油站員工的服務(wù)心得體會(huì)篇十七
近日，我參與了我所在城市一家加油站的百日服務(wù)活動(dòng)，并對(duì)其進(jìn)行了深入的觀察和體驗(yàn)。這項(xiàng)活動(dòng)的目的是通過(guò)連續(xù)一百天的服務(wù)來(lái)提升加油站的服務(wù)質(zhì)量和效率，為客戶提供更好的加油體驗(yàn)。我深刻體會(huì)到，百日服務(wù)不僅僅是加油站工作人員的承諾，更是一種服務(wù)態(tài)度和文化的傳遞。
在百日服務(wù)期間，加油站采取了一系列措施，不僅提高了服務(wù)質(zhì)量，更讓客戶感受到賓至如歸的待遇。首先，加油站提升了工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)，他們會(huì)主動(dòng)幫助客戶清洗擋風(fēng)玻璃、檢查胎壓以及提供相關(guān)的保養(yǎng)建議。其次，加油站加強(qiáng)了對(duì)服務(wù)環(huán)境的管理和維護(hù)，保持了加油站的整潔和衛(wèi)生。通過(guò)這些措施的實(shí)施，加油站的服務(wù)水平得到了明顯的提高，廣大客戶也對(duì)其表示了高度的認(rèn)可。
作為加油站的長(zhǎng)期客戶，我對(duì)加油站的改變感受尤為深刻。在百日服務(wù)期間，我發(fā)現(xiàn)加油站的服務(wù)速度明顯提升，不再排長(zhǎng)隊(duì)等待加油，提供的便利服務(wù)也十分貼心。我記得有一次，我在加油站用餐時(shí)由于時(shí)間緊迫，準(zhǔn)備打包帶走，工作人員主動(dòng)為我提供了打包盒和餐巾紙，讓我感受到了家一般的溫暖。這樣的細(xì)節(jié)改變讓我在日常生活中對(duì)服務(wù)質(zhì)量提出了更高的期望。
第四段：百日服務(wù)對(duì)加油站的價(jià)值和意義。
百日服務(wù)活動(dòng)對(duì)于加油站而言，意義非凡。通過(guò)一百天的努力，加油站不僅提升了服務(wù)質(zhì)量和效率，更塑造了其良好的企業(yè)形象和用戶口碑。這種好的服務(wù)和用戶體驗(yàn)不僅能夠留住老客戶，也能夠吸引更多新客戶的關(guān)注和加入。百日服務(wù)的成功，體現(xiàn)了加油站為顧客提供更出色服務(wù)的決心和信心，也為其未來(lái)的發(fā)展鋪平了道路。
加油站百日服務(wù)的成功并不意味著工作已經(jīng)完成，相反，它需要持續(xù)的努力和改進(jìn)。建議加油站進(jìn)一步加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升其服務(wù)意識(shí)和專業(yè)能力，不斷尋求更好的服務(wù)方式和方法。同時(shí)，鼓勵(lì)加油站與客戶建立更緊密的溝通渠道，聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)和建議，進(jìn)一步改進(jìn)和創(chuàng)新。展望未來(lái)，加油站百日服務(wù)將為提升全社會(huì)的服務(wù)質(zhì)量起到積極示范的作用，為客戶提供更加美好的生活體驗(yàn)。
總而言之，加油站百日服務(wù)活動(dòng)是一次全方位的服務(wù)提升行動(dòng)，不僅提高了工作人員的服務(wù)意識(shí)和技能，更為客戶提供了更好的服務(wù)體驗(yàn)。通過(guò)這次活動(dòng)的觀察和體驗(yàn)，我也更加深刻地認(rèn)識(shí)到，服務(wù)不僅僅是一種工作，更是一種態(tài)度和文化的傳遞。加油站百日服務(wù)活動(dòng)的成功不僅對(duì)于該加油站來(lái)說(shuō)意義重大，也是全社會(huì)服務(wù)質(zhì)量提升的示范和推動(dòng)力量。希望加油站能夠在未來(lái)的發(fā)展中繼續(xù)保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為客戶提供更加舒適和便捷的加油體驗(yàn)。
加油站員工的服務(wù)心得體會(huì)篇十八
為民服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)客戶滿意加油站”為主題，以“強(qiáng)管理，抓服務(wù)，樹(shù)品牌，努力實(shí)現(xiàn)客戶和員工雙滿意”為主要內(nèi)容，通過(guò)誠(chéng)信、規(guī)范、增值、便捷服務(wù)，建立以窗口為核心的管理支撐體系，著力把“服務(wù)”上升到戰(zhàn)略高度，不斷提升員工和客戶的滿意度。
做到誠(chéng)信服務(wù)，讓客戶放心。牢固樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)數(shù)質(zhì)量管理，嚴(yán)禁不合格油品進(jìn)入加油站，確保油品質(zhì)優(yōu)量足；積極踐行“易捷萬(wàn)店無(wú)假貨”承諾，嚴(yán)禁假冒偽劣、過(guò)期變質(zhì)等商品進(jìn)店銷(xiāo)售；嚴(yán)肅查處違規(guī)違紀(jì)或損害客戶利益的不當(dāng)行為，維護(hù)消費(fèi)者利益。
做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶舒心。通過(guò)開(kāi)展“五個(gè)一”活動(dòng)，積極推行陽(yáng)光服務(wù)，展現(xiàn)加油站員工良好的精神風(fēng)采；要積極落實(shí)“為民、利民、便民”措施，大力推廣網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、自助圈存等業(yè)務(wù)，減少客戶現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)時(shí)間，為客戶提供全天候多元化服務(wù)；為客戶創(chuàng)造舒心的加油和購(gòu)物環(huán)境，實(shí)施“兩微”改造，優(yōu)化站內(nèi)布局，完善便民設(shè)施，提高服務(wù)效率；積極推行自助加油，為客戶提供便捷的自助加油體驗(yàn)，幫助客戶逐步轉(zhuǎn)變消費(fèi)習(xí)慣；合理安排售卡充值網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間，規(guī)范流程，簡(jiǎn)化操作。
做到增值服務(wù)，讓客戶開(kāi)心。廣泛宣傳電子商務(wù)平臺(tái)功能，為客戶提供在線充值、查詢、預(yù)分配等增值服務(wù)，讓客戶享受足不出戶、快捷方便的服務(wù)；繼續(xù)完善加油卡系統(tǒng)服務(wù)功能，大力推廣全國(guó)版充值卡，安裝自助圈存機(jī)，提升客戶用卡體驗(yàn)，讓客戶感到“卡有所值”；以加油卡為載體，深化與電信、銀行等單位交叉營(yíng)銷(xiāo)，提高持卡適用性；著力構(gòu)建客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)體系，當(dāng)好客戶消費(fèi)顧問(wèn)，提高客戶忠誠(chéng)度；積極拓展非油業(yè)務(wù)，除開(kāi)設(shè)公共事業(yè)繳費(fèi)等服務(wù)外，增設(shè)便民服務(wù)等延伸項(xiàng)目，逐步使以易捷向著集“食堂、銀行、售票中心、繳費(fèi)廳”為一體的便民服務(wù)中心發(fā)展，提高客戶滿意度。
加強(qiáng)員工培訓(xùn)，暢通晉升通道。緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展和員工成長(zhǎng)需要，制定員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，持續(xù)提高員工的綜合素質(zhì)和履職能力，同時(shí)為員工搭建施展才能的平臺(tái)，優(yōu)化人才選拔流程，抓好技術(shù)比武和職業(yè)技能鑒定工作，為員工成才開(kāi)辟更多通道。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)站長(zhǎng)的考核，切實(shí)將品行端正、素質(zhì)優(yōu)良、公正廉潔的優(yōu)秀員工選聘到站長(zhǎng)崗位。
以上是的對(duì)加油服務(wù)的基本認(rèn)識(shí)！
加油站員工的服務(wù)心得體會(huì)篇十九
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
您們好！我是留泗路加油站的一個(gè)普通加油員，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給予我“優(yōu)秀員工”的稱號(hào)。獲次殊榮，與我們加油站的每一位員工的共同努力是密不可分的。在此，我要特別感謝我們站的汪進(jìn)義站長(zhǎng)。留泗路是一個(gè)新型加油站，很多都是新員工，記得汪站長(zhǎng)剛到本站的時(shí)候我們的銷(xiāo)量與服務(wù)質(zhì)量都不是很好，加油站就像一棵剛種下地里的小樹(shù)苗一樣，需要專人的精心培養(yǎng)。這位辛勤的園丁就是汪站長(zhǎng)。站長(zhǎng)對(duì)我們每一位員工進(jìn)行每月一次的各方面的考試。提高我們的服務(wù)質(zhì)量，讓我們學(xué)習(xí)了更多的專業(yè)知識(shí)。讓加油站一步步走向管理完善，經(jīng)營(yíng)良好，服務(wù)水平提高的狀態(tài)。
我們加油員每天都要同形形色色的顧客打交道。為他們提供服務(wù)。要成為一名優(yōu)秀的加油員工，必須具有專業(yè)的知識(shí)、技能、人際關(guān)系、管理技巧及智慧基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)是成長(zhǎng)的動(dòng)力。是生活的一種方式，只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，完善自己，豐富自己，才能實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值。作為一名中國(guó)石化的加油員，所從事的是專業(yè)性很強(qiáng)的工作。不僅對(duì)油站運(yùn)營(yíng)流程，設(shè)備，安全，油品都要十分熟悉，對(duì)顧客的心理，服務(wù)技巧等方面也要有一定的了解，要學(xué)習(xí)的東西的確很多很多。
記得有一次，我為一顧客加油，該顧客是坐在車(chē)?yán)锏?，?dāng)加完油后，我讓顧客看一下加油金額，顧客說(shuō)：“不用看，你們是中石化的，難道你們還會(huì)給我們?nèi)苯鸲虄蓡?？其他加油站的油價(jià)比你們便宜，但我們就是相信你們。你們的質(zhì)量與服務(wù)得到了我們的肯定，相信你們的品牌！”當(dāng)我聽(tīng)完這簡(jiǎn)單的幾句話，我的內(nèi)心既感動(dòng)又興奮，它讓我深刻的明白，一個(gè)品牌的形象不是一朝一夕鑄就而來(lái)的，是在長(zhǎng)期的不懈努力中形成的。完善的服務(wù)與優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量是企業(yè)生存的根本條件。面對(duì)每一位顧客，我們都要用心對(duì)待，用心靈創(chuàng)造未來(lái)，真心地對(duì)待每一位員工，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互相幫助。
面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，我們只有不斷的提高我們的服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)取把點(diǎn)點(diǎn)滴滴做得更加完美，加油站給了我起步的地方，我會(huì)在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)，豐富自己，完善自己，才能走出更寬闊更精彩的人生路。
讓我們攜手共進(jìn)，共創(chuàng)美好未來(lái)，為同一個(gè)夢(mèng)想加油吧！ 致謝
四月份是我們的第六屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)月，為做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，在三月份的領(lǐng)班管理月中，我已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備。
加油站的工作繁雜瑣碎，站經(jīng)理不能事必躬親領(lǐng)班，就要在關(guān)鍵時(shí)刻獨(dú)擋一面，協(xié)助站經(jīng)理做好各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作。
首先做好交接班工作。交接班工作，起到承上啟下的作用，交接班工作的好壞直接關(guān)系到一天的工作運(yùn)轉(zhuǎn)及各項(xiàng)事項(xiàng)的對(duì)接。所以交接班要做好做細(xì)。每次交接班我們都認(rèn)真的對(duì)加油站的物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，對(duì)油品進(jìn)行計(jì)量，抄表碼，清貨款，核發(fā)票等切實(shí)做到交接清楚，責(zé)任分明。
每當(dāng)我們身穿藍(lán)色工作服、頭戴小紅帽，精神抖擻地迎著車(chē)輛時(shí)，心底就會(huì)涌起一種作為石化員工的驕傲和自豪，并把這種樸素的情感傾注在工作中。“站興我榮”已成為大家愛(ài)崗敬業(yè)、默認(rèn)奉獻(xiàn)的自覺(jué)行動(dòng)。
為了給用戶創(chuàng)造一個(gè)干凈的、整潔、溫馨的加油環(huán)境，在工作間隙，我總是自覺(jué)的清掃顧客丟棄的雜物，把加油島拖得干干凈凈，并把營(yíng)業(yè)大廳擦得窗明幾凈；為使廁所保持干凈、沒(méi)有異味，我每隔幾個(gè)小時(shí)就沖一次廁所，把地面清理得干干凈凈，并灑上84消毒液，受到了顧客的贊揚(yáng)；為了驅(qū)趕嗜睡的困擾，我們常常在夜深人靜的時(shí)候打掃加油站的衛(wèi)生，用辛勤的汗水裝扮自己的家。
領(lǐng)班的另一個(gè)主要任務(wù)就是協(xié)助站經(jīng)理做好接卸油品工作，接卸過(guò)程中，按操作規(guī)范要求，做到不發(fā)生混油、跑油、冒油、漏油。
第一：準(zhǔn)備工作。車(chē)輛進(jìn)站，立即檢查車(chē)輛安全設(shè)施是否齊全有效，并引導(dǎo)車(chē)輛到計(jì)量場(chǎng)地；。
第二：連接靜電接地線，備好消防器材，將罐車(chē)靜置15分鐘經(jīng)計(jì)量后準(zhǔn)備接罐；
第三：計(jì)量檢測(cè)確認(rèn)油罐的空容量，防止跑、冒油事故的發(fā)生；
第四：核對(duì)油品隨貨同行記載的品種、數(shù)量、檢查確認(rèn)電子簽封；
加油站的工作雖然平凡，但平凡的工作可以在奉獻(xiàn)中得到升華，雖然我們不能轟轟烈烈干一番驚天動(dòng)地的大事，但可以立足本職，兢兢業(yè)業(yè)做好每一件小事。我相信通過(guò)我們不懈的努力，中石化的朝陽(yáng)事業(yè)會(huì)更加燦爛、輝煌！
我叫常世鳳,山西省朔州市人,出生于1985年,本科畢于海南師范大學(xué)物理系,現(xiàn)在是北京工業(yè)大學(xué)應(yīng)用物理學(xué)院的在讀碩士生,于2007年加入中國(guó)共產(chǎn)黨.
我于2009年10月經(jīng)過(guò)省里百人百站招聘考試,光榮成為了山西朔州石油分公司的一員,經(jīng)過(guò)20多天專業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn),使我對(duì)自己以后從事的工作和所需要的知識(shí)技能有了全面的了解,2009年11月中旬我被分配到建設(shè)路加油站踏上了我的實(shí)習(xí)生涯.
這座加油站地理位置有點(diǎn)偏,我家離加油站騎自行車(chē)大約得半小時(shí),設(shè)備和環(huán)境與市里的其它先進(jìn)站都有一定差距,站長(zhǎng)是荊建軍,會(huì)計(jì)計(jì)帳員是田建平,六個(gè)加油員,一個(gè)計(jì)量員,對(duì)于一個(gè)剛剛邁向社會(huì)的學(xué)生,雖說(shuō)對(duì)今后所從事的工作和環(huán)境有一定的心理準(zhǔn)備,苦和累，但當(dāng)我第一天興高采烈地去報(bào)道,真正面對(duì)現(xiàn)實(shí)時(shí),不免有點(diǎn)氣餒,感覺(jué)到了理想和現(xiàn)實(shí)的差距,剛開(kāi)始在工作中,我積極聽(tīng)從站長(zhǎng)的安排,腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印從基礎(chǔ)做起，我主要從事加油和計(jì)帳工作,經(jīng)過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí),不恥下問(wèn),由不懂到懂,由掌握到熟練,逐漸在工作中邁向新臺(tái)階，在工作中，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，一絲不茍，豪不馬虎，從不把個(gè)人情感帶到工作中，因?yàn)槲視r(shí)刻牢記自己的工作的重要性，比如在一次加油中有差錯(cuò)，小則給顧客或者加油站帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失，大則會(huì)造成一場(chǎng)事故在一次計(jì)帳中，一個(gè)小數(shù)點(diǎn)的錯(cuò)位或數(shù)字的差錯(cuò)都將給站和公司帶來(lái)很多麻煩。
在加油站的日子，這樣的例子不勝枚舉，我相信很多一線加油員都有這樣的經(jīng)驗(yàn)。諸如有的顧客加完油支付*幣、殘幣的，有的在夜里加完油后，一踩油門(mén)開(kāi)車(chē)就跑的。更有勝者，仗著一身酒氣或是心情不好，拿加油員出氣，進(jìn)行人格侮辱。好在我們每次遇到這樣的問(wèn)題，在站長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我們共同商量解決，姐妹們互相幫助支持，相互安慰，互相鼓勵(lì)。我們不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，知難而上，以一顆積極向上的心態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。
就這樣日復(fù)一日，我不畏嚴(yán)寒，風(fēng)雨無(wú)阻地堅(jiān)持每天按時(shí)上下班，在站長(zhǎng)和會(huì)計(jì)的嚴(yán)格要求和耐心指導(dǎo)下，在加油姐妹們的熱情幫助下，我逐漸掌握了加油站的日常運(yùn)程和一些操作技能，而我也潛移默化地喜歡上了加油站基層工作。。
轉(zhuǎn)眼間六個(gè)月實(shí)習(xí)期到了，我繼續(xù)留在加油站工作，在原有的基礎(chǔ)上，站長(zhǎng)安排我在工作之余學(xué)習(xí)一些ic卡管理知識(shí)，拉卸油作業(yè)過(guò)程和需要注意的事項(xiàng)，計(jì)量的有關(guān)知識(shí)，非油品管理，除此之外我在加油站值了一段時(shí)間的夜班，遇到了一些問(wèn)題，通過(guò)和同事們商量解決，我也學(xué)到了很多難能可貴的東西。
2010年7月底，我參加了公司的政工崗們比武竟賽，朔州公司參賽隊(duì)員有四名，經(jīng)過(guò)初賽復(fù)賽后，我代表公司參加省公司組織的絕賽后選人培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)太原和晉中舉行的兩面階段的艱苦培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，歷經(jīng)兩次嚴(yán)格考試篩選，11個(gè)參賽市公司最終被淘汰的只剩下五個(gè)，由原來(lái)預(yù)選的24人中只剩下11人，北邊公司只剩下朔州公司，我沒(méi)有辜負(fù)趙書(shū)記和支科長(zhǎng)的厚望，但令我遺憾的是，我沒(méi)有進(jìn)入總決賽。。
2011年一月，我調(diào)到了平朔加油站工作，這個(gè)站是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)站，設(shè)備齊全，環(huán)境優(yōu)越，各方面條件都很先進(jìn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的重視和關(guān)心，我很榮幸能到這樣一個(gè)先進(jìn)站工作，我明顯感覺(jué)到在這個(gè)站工作的員工們的素質(zhì)，不論從服務(wù)態(tài)度，還是從敬業(yè)精神，都比其他加油站高一個(gè)臺(tái)階。我會(huì)在這里充分利用領(lǐng)導(dǎo)給我的這次機(jī)會(huì)，憑借這里先進(jìn)的條件，在原有的基礎(chǔ)上彌補(bǔ)以前的不足，提高自己的各方面知識(shí)，學(xué)習(xí)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)站是如何運(yùn)營(yíng)的，以認(rèn)真工作的態(tài)度，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的安排，絕不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的`期望，踏踏實(shí)實(shí)地為加油站基層工作奉獻(xiàn)自己。
石油化工行業(yè)個(gè)人工作總結(jié)年月畢業(yè)參加工作以來(lái)，我已從一名幼稚的學(xué)生逐步成長(zhǎng)為一名合格的技術(shù)人員，經(jīng)過(guò)幾年的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際工作，我已總結(jié)出一套適合自己、適合各工程的施工程序。這幾年來(lái)我先后從事過(guò)××蠟化萬(wàn)噸年催化裂化工程、××電石廠萬(wàn)噸年有機(jī)硅擴(kuò)能改造工程、××化肥廠萬(wàn)噸年丁鋅醇擴(kuò)建工程、××煉油廠三機(jī)組移位改造工程、××石化分公司二蒸餾擴(kuò)能改造工程，××乙烯廠萬(wàn)噸年乙烯挖潛技術(shù)改造項(xiàng)目、××乙烯廠萬(wàn)噸年聚乙烯挖潛技術(shù)改造項(xiàng)目、××煉油廠萬(wàn)噸年催化裂化技術(shù)改造工程、××石化分公司一蒸餾擴(kuò)能改造工程、××煉油廠萬(wàn)噸年延遲焦化工程等個(gè)工程。在上述工程中我負(fù)責(zé)技術(shù)管理工作，在工作中一直兢兢業(yè)版權(quán)所有業(yè)，對(duì)待工作一絲不茍，一直奉行科學(xué)管理，嚴(yán)格要求施工質(zhì)量，保證了施工一次校驗(yàn)合格率，部分工程已獲國(guó)家優(yōu)質(zhì)工程。
年到××年先后在××乙烯廠萬(wàn)噸年乙烯挖潛技術(shù)改造項(xiàng)目、××乙烯廠萬(wàn)噸年聚乙烯挖潛技術(shù)改造項(xiàng)目、××煉油廠萬(wàn)噸年催化裂化技術(shù)改造工程、大連石化分公司一蒸餾擴(kuò)能改造工程中從事施工管理工作，在這些施工中，我強(qiáng)化質(zhì)量管理、成本管理、進(jìn)度管理、安全管理。
在質(zhì)量管理上我把加強(qiáng)質(zhì)量終身責(zé)任制的管理，明確責(zé)任，強(qiáng)化管理責(zé)任卡做為施工過(guò)程中的重點(diǎn)，這樣保證了施工各道工序質(zhì)量合格，同時(shí)加大對(duì)質(zhì)量的日常管理工作，做到本道工序不合格不得進(jìn)行下道工序施工，保證每到工序受控。同時(shí)加強(qiáng)了施工開(kāi)工前的技術(shù)交底、方案的編制和執(zhí)行監(jiān)督工作。施工中嚴(yán)格執(zhí)行各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)了過(guò)程質(zhì)量控制，實(shí)行質(zhì)量工資制，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，對(duì)創(chuàng)建精品工程起到了推動(dòng)作用。
在成本管理上，在施工前認(rèn)真做好成本預(yù)測(cè)，在施工中對(duì)成本管理實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理，使工程成本始終在有序可控的管理體系下運(yùn)行。實(shí)際施工中禁止現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)大面積返工現(xiàn)象，合理用料，利舊利廢，做到了工程投入量最小，同時(shí)加強(qiáng)機(jī)具管理，定期進(jìn)行檢查，搞好維護(hù)保養(yǎng)，提高綜合利用率，保證了長(zhǎng)周期運(yùn)行。
施工技術(shù)準(zhǔn)備，為后序施工開(kāi)展創(chuàng)造了良好的條件。
在強(qiáng)化安全管理上針對(duì)全年施工作業(yè)時(shí)間長(zhǎng)、現(xiàn)場(chǎng)施工環(huán)境負(fù)責(zé)，立體交叉作業(yè)頻繁等特點(diǎn)加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理工作，強(qiáng)化員工自我保護(hù)意識(shí)，堅(jiān)持把安全工作放在首位，加強(qiáng)全員的安全、防火教育，樹(shù)立人人管安全，人人執(zhí)行貫徹安全防火規(guī)定，做到天天講安全，天天貫徹安全，天天檢查安全。
尊敬的x站長(zhǎng)、x班長(zhǎng)、各位同事
您們好!
xxxx年對(duì)所有國(guó)人來(lái)說(shuō)是不同意義的一年，有四川悲痛和北京奧運(yùn)會(huì)的無(wú)限驕傲，還有全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的巨大壓力。但這個(gè)春天我非常有幸來(lái)到大連xx加油站工作，雖然工作只有短暫的大半年時(shí)間，但其中的樂(lè)趣只有親身經(jīng)歷的人才有體會(huì)。更重要的是我從當(dāng)初的'菜鳥(niǎo)'到礪漸的成熟，讓我增長(zhǎng)了不少知識(shí)，可謂受益匪淺。
大連xx加油站是一個(gè)中等規(guī)模的加油站。該站的主要成員有：站長(zhǎng)，計(jì)量員，核算員，安全員和四名加油員。加油站的組建也相當(dāng)簡(jiǎn)單。核心的部分由四大塊組成：第一大塊是加油區(qū)，第二大塊是油罐區(qū)，第三大塊是辦公大廳。第四大塊就是工作人員餐廳。
在未上崗前的培訓(xùn)，了解到了有關(guān)中國(guó)石油企業(yè)各方面的知識(shí)。中國(guó)石油就是中國(guó)石油
天然氣股份有限公司，是國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售額最大的企業(yè)之一。它與中國(guó)石化是兩個(gè)獨(dú)立的企業(yè)，不能混為一談。在2004的排名中，中國(guó)石油躋身于世界500強(qiáng)企業(yè)之前列，排名第52位，而中國(guó)石化排名63位。中國(guó)石油是2008年北京奧運(yùn)會(huì)的合作伙伴，該企業(yè)的宗旨是 奉獻(xiàn)能源，創(chuàng)造和諧 ;企業(yè)精神：愛(ài)國(guó)，創(chuàng)業(yè)，求實(shí)，奉獻(xiàn)。中國(guó)石油的核心經(jīng)營(yíng)管理理念：誠(chéng)信，創(chuàng)新，業(yè)績(jī),和諧，安全。中國(guó)石油加油站服務(wù)宗旨：為客戶提供全員，全面，全過(guò)程，全心全意地服務(wù)。加油站的服務(wù)承諾;質(zhì)量達(dá)標(biāo)，計(jì)量準(zhǔn)確，環(huán)境整潔，健康安全，方便快捷。
來(lái)到大連xx加油站加油站里工作，x站長(zhǎng)和x班長(zhǎng)，安全員吳x強(qiáng)調(diào)最多的就是安全問(wèn)題。加油區(qū)的四根大柱上都貼著各種標(biāo)語(yǔ)： 不準(zhǔn)吸煙 ， 不準(zhǔn)打手機(jī) ， 熄火加油 等。意在提醒進(jìn)入加油站的每一個(gè)人員安全第一。這些安全的教育算是來(lái)到加油站后所上的第一堂 通識(shí)教育課 吧。
在加油站工作，首先就必須學(xué)會(huì)加油。規(guī)范的加油操作被稱為 加油十三步曲 。工作的第1天，x站長(zhǎng)就派了x班長(zhǎng)來(lái)教我。她先給我們示范，時(shí)不時(shí)給我們糾正錯(cuò)誤。我也學(xué)得不亦樂(lè)乎。所謂加油十三步曲：第一步，站立迎候。第二步，指 需要我們每一個(gè)員工用心去愛(ài)護(hù)。如果你不知道該怎么辦，那就露出你的八顆牙齒，微笑一下吧!只要我們的微笑能像呼吸那樣自然，能像陽(yáng)光那樣燦爛， 寶石花 就一定能在中國(guó)大地光芒四射。 奉獻(xiàn)能源，創(chuàng)造和諧 。讓我們一起用微笑告訴顧客，用微笑感動(dòng)顧客，用微笑創(chuàng)造價(jià)值。
xxxx年在xx加油站的工作，或多或少學(xué)到了一些東西。無(wú)論從理論知識(shí)上還是從社會(huì)知識(shí)上，都有了不小的收獲，也許有一天我會(huì)離開(kāi)我心愛(ài)的加油站工作，但讓我值得感謝的人，給我?guī)椭徒逃娜耸窃谖胰松袇s無(wú)法把遺忘的!
加油員的一天
隨著時(shí)光匆匆的流逝，我來(lái)到中國(guó)石油湖南銷(xiāo)售懷化分公司洪江區(qū)桂花園加油站，已有六個(gè)多月了，在這期間，我得到站長(zhǎng)諄諄的教導(dǎo)和加油站各位老員工的悉心的幫助，加之工司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，使我對(duì)公司銷(xiāo)售部門(mén)有了初步的了解，在這段時(shí)間里我學(xué)習(xí)了加油站里的各項(xiàng)工作和服務(wù)禮儀。說(shuō)到心得體會(huì)，感受最深的就是服務(wù)，它在加油站里面對(duì)每一個(gè)客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意。客戶滿意，自然就會(huì)增加收益，我始終相信：舉手之勞的一件小事，也許它能給企業(yè)帶來(lái)一個(gè)很大的收獲。在工作方面我們一直遵循“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，”雙手遞送，主動(dòng)服務(wù)的方針。也正是因?yàn)楣局贫诉@樣的服務(wù)方針，高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，務(wù)實(shí)的管理方法，才使得公司在全國(guó)乃至全世界都處于領(lǐng)先地位，在工作期間，我覺(jué)得除了學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)，還應(yīng)該做到與同事之間友好的相處。只有團(tuán)結(jié)一心，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，大家齊心協(xié)力才能使企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，另外，我們時(shí)刻提醒自己要端正態(tài)度明白自己是來(lái)干什么的？我們不僅是來(lái)工作的，還是來(lái)學(xué)習(xí)知識(shí)，為顧客提供服務(wù)的。我們要在平等，互利的基礎(chǔ)上為顧客提供我們所能提供的最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第一個(gè)微笑帶給顧客，把一天的好心情與大家共享。就是這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑，就會(huì)放射出意想不到的效果，相反，自己糟糕的情緒勢(shì)必會(huì)影響到客戶的心情，影響整個(gè)集體的情緒。因此，“微笑”是良好修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是種美德，是種和諧！“為客戶提供全員，全面，全過(guò)程，全心全意的服務(wù)”在這一服務(wù)宗旨的指導(dǎo)下，以服務(wù)引領(lǐng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，中國(guó)石油的明天一定會(huì)更加美好，寶石花一定會(huì)發(fā)出更加燦爛的光芒！
隨著時(shí)光匆匆的流逝，我來(lái)到中國(guó)石油湖南銷(xiāo)售懷化分公司洪江區(qū)桂花園加油站，已有六個(gè)多月了.
在這期間，我得到站長(zhǎng)諄諄的教導(dǎo)和加油站各位老員工的悉心的幫助，加之工司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，使我對(duì)公司銷(xiāo)售部門(mén)有了初步的了解，在這段時(shí)間里我學(xué)習(xí)了加油站里的各項(xiàng)工作和服務(wù)禮儀，加油站服務(wù)心得。說(shuō)到心得體會(huì)，感受最深的就是服務(wù)，它在加油站里面對(duì)每一個(gè)客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意?？蛻魸M意，自然就會(huì)增加收益，我始終相信：舉手之勞的一件小事，也許它能給企業(yè)帶來(lái)一個(gè)很大的收獲。在工作方面我們一直遵循“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，”雙手遞送，主動(dòng)服務(wù)的方針。也正是因?yàn)楣局贫诉@樣的服務(wù)方針，高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，務(wù)實(shí)的管理方法，才使得公司在全國(guó)乃至全世界都處于領(lǐng)先地位，在工作期間，我覺(jué)得除了學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)，還應(yīng)該做到與同事之間友好的相處。只有團(tuán)結(jié)一心，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，大家齊心協(xié)力才能使企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，另外，我們時(shí)刻提醒自己要端正態(tài)度明白自己是來(lái)干什么的？我們不僅是來(lái)工作的，還是來(lái)學(xué)習(xí)知識(shí)，為顧客提供服務(wù)的。我們要在平等，互利的基礎(chǔ)上為顧客提供我們所能提供的最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有這樣，自己才能做到更好。為顧客服務(wù)是我最大的快樂(lè)！服務(wù)不僅在于細(xì)致和全面，還在于熱情和微笑。微笑服務(wù)是美德，當(dāng)你每天對(duì)著鏡子整理儀容的時(shí)候，當(dāng)你微笑的時(shí)候，不但使自己心情愉悅，精神飽滿，從而展現(xiàn)在顧客面前的是一個(gè)全新的自己，把自己的第一個(gè)微笑帶給顧客，把一天的好心情與大家共享。就是這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑，就會(huì)放射出意想不到的效果，相反，自己糟糕的情緒勢(shì)必會(huì)影響到客戶的心情，影響整個(gè)集體的情緒。因此，“微笑”是良好修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是種美德，是種和諧！
“為客戶提供全員，全面，全過(guò)程，全心全意的服務(wù)”在這一服務(wù)宗旨的指導(dǎo)下，以服務(wù)引領(lǐng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，中國(guó)石油的明天一定會(huì)更加美好，寶石花一定會(huì)發(fā)出更加燦爛的光芒！
票證從事危險(xiǎn)作業(yè)。四、嚴(yán)禁脫崗、睡崗和酒后上崗?！炯佑驼締T工優(yōu)秀的服務(wù)心得體會(huì)】心得體會(huì)從 心開(kāi)始 聽(tīng)從x站長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，服從x站長(zhǎng)指揮!像一系列違規(guī)事件說(shuō) 不 !希望閻站長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)們看我是實(shí)際行動(dòng)吧!
加油站員工服務(wù)心得三：加油站工作心得體會(huì)（777字）
四月份是我們的第六屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)月，為做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，在三月份的領(lǐng)班管理月中，我已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備。
加油站的工作繁雜瑣碎，站經(jīng)理不能事必躬親領(lǐng)班，就要在關(guān)鍵時(shí)刻獨(dú)擋一面，協(xié)助站經(jīng)理做好各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作。
首先做好交接班工作。交接班工作，起到承上啟下的作用，交接班工作的好壞直接關(guān)系到一天的工作運(yùn)轉(zhuǎn)及各項(xiàng)事項(xiàng)的對(duì)接。所以交接班要做好做細(xì)。每次交接班我們都認(rèn)真的對(duì)加油站的物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，對(duì)油品進(jìn)行計(jì)量，抄表碼，清貨款，核發(fā)票等切實(shí)做到交接清楚，責(zé)任分明。
每當(dāng)我們身穿藍(lán)色工作服、頭戴小紅帽，精神抖擻地迎著車(chē)輛時(shí)，心底就會(huì)涌起一種作為石化員工的驕傲和自豪，并把這種樸素的情感傾注在工作中?！罢九d我榮”已成為大家愛(ài)崗敬業(yè)、默認(rèn)奉獻(xiàn)的自覺(jué)行動(dòng)。
為了給用戶創(chuàng)造一個(gè)干凈的、整潔、溫馨的加油環(huán)境，在工作間隙，我總是自覺(jué)的清掃顧客丟棄的雜物，把加油島拖得干干凈凈，并把營(yíng)業(yè)大廳擦得窗明幾凈；為使廁所保持干凈、沒(méi)有異味，我每隔幾個(gè)小時(shí)就沖一次廁所，把地面清理得干干凈凈，并灑上84消毒液，受到了顧客的贊揚(yáng)；為了驅(qū)趕嗜睡的困擾，我們常常在夜深人靜的時(shí)候打掃加油站的衛(wèi)生，用辛勤的汗水裝扮自己的家。
領(lǐng)班的另一個(gè)主要任務(wù)就是協(xié)助站經(jīng)理做好接卸油品工作，接卸過(guò)程中，按操作規(guī)范要求，做到不發(fā)生混油、跑油、冒油、漏油。
第二：連接靜電接地線，備好消防器材，將罐車(chē)靜置15分鐘經(jīng)計(jì)量后準(zhǔn)備接罐；
第三：計(jì)量檢測(cè)確認(rèn)油罐的空容量，防止跑、冒油事故的發(fā)生；
第四：核對(duì)油品隨貨同行記載的品種、數(shù)量、檢查確認(rèn)電子簽封；
加油站的工作雖然平凡，但平凡的工作可以在奉獻(xiàn)中得到升華，雖然我們不能轟轟烈烈干一番驚天動(dòng)地的大事，但可以立足本職，兢兢業(yè)業(yè)做好每一件小事。我相信通過(guò)我們不懈的努力，中石化的朝陽(yáng)事業(yè)會(huì)更加燦爛、輝煌！
"
心得一：加油站員工心得體會(huì)
來(lái)到大連xx加油站加油站里工作，x站長(zhǎng)和x班長(zhǎng)，安全員吳x強(qiáng)調(diào)最多的就是安全問(wèn)題。加油區(qū)的四根大柱上都貼著各種標(biāo)語(yǔ)：“不準(zhǔn)吸煙”，“不準(zhǔn)打手機(jī)”，“熄火加油”等。意在提醒進(jìn)入加油站的每一個(gè)人員安全第一。這些安全的教育算是來(lái)到加油站后所上的第一堂“通識(shí)教育課”吧。
在加油站工作，首先就必須學(xué)會(huì)加油。規(guī)范的加油操作被稱為“加油十三步曲”。工作的第1天，x站長(zhǎng)就派了x班長(zhǎng)來(lái)教我。她先給我們示范，時(shí)不時(shí)給我們糾正錯(cuò)誤。我也學(xué)得不亦樂(lè)乎。所謂加油十三步曲：第一步，站立迎候。第二步，指引車(chē)輛。第三步，開(kāi)啟車(chē)門(mén)。第四步，微笑招呼。第五步，熱情詢問(wèn)。第六部，開(kāi)啟油箱。第七步，歸零預(yù)置。第八步，提槍加油。第九部，收槍復(fù)位。第十步，簡(jiǎn)易擦車(chē)。第十一步，提示付款。第十二步，禮貌送行。第十三步，盤(pán)整清潔。我要把這十三步的每一個(gè)動(dòng)作做到位，做規(guī)范確實(shí)不是一件容易的事，也犯了一些錯(cuò)誤：如加冒油，但最大的是一時(shí)疏忽被司機(jī)把加油機(jī)的計(jì)量器打碎幸運(yùn)的是沒(méi)有傷到人，沒(méi)有造成重大事故，此事通過(guò)x站長(zhǎng)的處理與司機(jī)的耐心交涉以基本解決!在這里我非常感謝她，我們尊敬的x站長(zhǎng)!
在加油站里工作的第二事就是開(kāi)發(fā)票。據(jù)我自己所體驗(yàn)到的，開(kāi)發(fā)票就是要細(xì)心，特別是一些微小的地方，一定要注意到。稍不小心就會(huì)給一些思想動(dòng)機(jī)不純的人提供做假賬的機(jī)會(huì)?？傊?，大概要注意這些方面：一，填寫(xiě)金額時(shí)要區(qū)分大小寫(xiě)，不能涂改，否則作廢。二，在所填金額前要封頂。【加油站員工心得體會(huì)5篇】加油站員工心得體會(huì)5篇。三，注意所填單位和開(kāi)發(fā)票的日期。開(kāi)發(fā)票還需要講究速度，要快要準(zhǔn)。
心得二：
隨著時(shí)光匆匆的流逝，我來(lái)到中國(guó)石油湖南銷(xiāo)售懷化分公司洪江區(qū)桂花園加油站，已有六個(gè)多月了，在這期間，我得到站長(zhǎng)諄諄的教導(dǎo)和加油站各位老員工的悉心的幫助，加之工司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，使我對(duì)公司銷(xiāo)售部門(mén)有了初步的了解，在這段時(shí)間里我學(xué)習(xí)了加油站里的各項(xiàng)工作和服務(wù)禮儀。說(shuō)到心得體會(huì)，感受最深的就是服務(wù)，它在加油站里面對(duì)每一個(gè)客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意?？蛻魸M意，自然就會(huì)增加收益，我始終相信：舉手之勞的一件小事，也許它能給企業(yè)帶來(lái)一個(gè)很大的收獲。在工作方面我們一直遵循“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，”雙手遞送，主動(dòng)服務(wù)的方針。也正是因?yàn)楣局贫诉@樣的服務(wù)方針，高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，務(wù)實(shí)的管理方法，才使得公司在全國(guó)乃至全世界都處于領(lǐng)先地位，在工作期間，我覺(jué)得除了學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)，還應(yīng)該做到與同事之間友好的相處。只有團(tuán)結(jié)一心，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，大家齊心協(xié)力才能使企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，另外，我們時(shí)刻提醒自己要端正態(tài)度明白自己是來(lái)干什么的？我們不僅是來(lái)工作的，還是來(lái)學(xué)習(xí)知識(shí)，為顧客提供服務(wù)的。我們要在平等，互利的基礎(chǔ)上為顧客提供我們所能提供的最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
只有這樣，自己才能做到更好。為顧客服務(wù)是我最大的快樂(lè)！服務(wù)不僅在于細(xì)致和全面，還在于熱情和微笑。微笑服務(wù)是美德，當(dāng)你每天對(duì)著鏡子整理儀容的時(shí)候，當(dāng)你微笑的時(shí)候，不但使自己心情愉悅，精神飽滿，從而展現(xiàn)在顧客面前的是一個(gè)全新的自己，把自己的第一個(gè)微笑帶給顧客，把一天的好心情與大家共享。就是這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑，就會(huì)放射出意想不到的效果，相反，自己糟糕的情緒勢(shì)必會(huì)影響到客戶的心情，影響整個(gè)集體的情緒。因此，“微笑”是良好修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是種美德，是種和諧！“為客戶提供全員，全面，全過(guò)程，全心全意的服務(wù)”在這一服務(wù)宗旨的指導(dǎo)下，以服務(wù)引領(lǐng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，中國(guó)石油的明天一定會(huì)更加美好，寶石花一定會(huì)發(fā)出更加燦爛的光芒！
心得三：
四月份是我們的第六屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)月，為做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，在三月份的領(lǐng)班管理月中，我已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備。
加油站的工作繁雜瑣碎，站經(jīng)理不能事必躬親領(lǐng)班，就要在關(guān)鍵時(shí)刻獨(dú)擋一面，協(xié)助站經(jīng)理做好各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作。
首先做好交接班工作。交接班工作，起到承上啟下的作用，交接班工作的好壞直接關(guān)系到一天的工作運(yùn)轉(zhuǎn)及各項(xiàng)事項(xiàng)的對(duì)接。所以交接班要做好做細(xì)。每次交接班我們都認(rèn)真的對(duì)加油站的物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，對(duì)油品進(jìn)行計(jì)量，抄表碼，清貨款，核發(fā)票等切實(shí)做到交接清楚，責(zé)任分明。
每當(dāng)我們身穿藍(lán)色工作服、頭戴小紅帽，精神抖擻地迎著車(chē)輛時(shí)，心底就會(huì)涌起一種作為石化員工的驕傲和自豪，并把這種樸素的情感傾注在工作中?！罢九d我榮”已成為大家愛(ài)崗敬業(yè)、默認(rèn)奉獻(xiàn)的自覺(jué)行動(dòng)。
為了給用戶創(chuàng)造一個(gè)干凈的、整潔、溫馨的加油環(huán)境，在工作間隙，我總是自覺(jué)的清掃顧客丟棄的雜物，把加油島拖得干干凈凈，并把營(yíng)業(yè)大廳擦得窗明幾凈；為使廁所保持干凈、沒(méi)有異味，我每隔幾個(gè)小時(shí)就沖一次廁所，把地面清理得干干凈凈，并灑上84消毒液，受到了顧客的贊揚(yáng)；為了驅(qū)趕嗜睡的困擾，我們常常在夜深人靜的時(shí)候打掃加油站的衛(wèi)生，用辛勤的汗水裝扮自己的家。
領(lǐng)班的另一個(gè)主要任務(wù)就是協(xié)助站經(jīng)理做好接卸油品工作，接卸過(guò)程中，按操作規(guī)范要求，做到不發(fā)生混油、跑油、冒油、漏油。
第二：連接靜電接地線，備好消防器材，將罐車(chē)靜置15分鐘經(jīng)計(jì)量后準(zhǔn)備接罐；
第三：計(jì)量檢測(cè)確認(rèn)油罐的空容量，防止跑、冒油事故的發(fā)生；
第四：核對(duì)油品隨貨同行記載的品種、數(shù)量、檢查確認(rèn)電子簽封；
加油站的工作雖然平凡，但平凡的工作可以在奉獻(xiàn)中得到升華，雖然我們不能轟轟烈烈干一番驚天動(dòng)地的大事，但可以立足本職，兢兢業(yè)業(yè)做好每一件小事。我相信通過(guò)我們不懈的努力，中石化的朝陽(yáng)事業(yè)會(huì)更加燦爛、輝煌！
心得四：
長(zhǎng)夜漫漫，遙遙無(wú)期。這是我自畢業(yè)以來(lái)第一次感覺(jué)黑夜是如此漫長(zhǎng)。
加油站員工的服務(wù)心得體會(huì)篇二十
來(lái)到大連xx加油站加油站里工作，x站長(zhǎng)和x班長(zhǎng)，安全員吳x強(qiáng)調(diào)最多的就是安全問(wèn)題。加油區(qū)的四根大柱上都貼著各種標(biāo)語(yǔ)：“不準(zhǔn)吸煙”，“不準(zhǔn)打手機(jī)”，“熄火加油”等。意在提醒進(jìn)入加油站的每一個(gè)人員安全第一。這些安全的教育算是來(lái)到加油站后所上的第一堂“通識(shí)教育課”吧。
在加油站工作，首先就必須學(xué)會(huì)加油。規(guī)范的加油操作被稱為“加油十三步曲”。工作的第1天，x站長(zhǎng)就派了x班長(zhǎng)來(lái)教我。她先給我們示范，時(shí)不時(shí)給我們糾正錯(cuò)誤。我也學(xué)得不亦樂(lè)乎。所謂加油十三步曲：第一步，站立迎候。第二步，指引車(chē)輛。第三步，開(kāi)啟車(chē)門(mén)。第四步，微笑招呼。第五步，熱情詢問(wèn)。第六部，開(kāi)啟油箱。第七步，歸零預(yù)置。第八步，提槍加油。第九部，收槍復(fù)位。第十步，簡(jiǎn)易擦車(chē)。第十一步，提示付款。第十二步，禮貌送行。第十三步，盤(pán)整清潔。我要把這十三步的每一個(gè)動(dòng)作做到位，做規(guī)范確實(shí)不是一件容易的'事，也犯了一些錯(cuò)誤：如加冒油，但最大的是一時(shí)疏忽被司機(jī)把加油機(jī)的計(jì)量器打碎幸運(yùn)的是沒(méi)有傷到人，沒(méi)有造成重大事故，此事通過(guò)x站長(zhǎng)的處理與司機(jī)的耐心交涉以基本解決！在這里我非常感謝她，我們尊敬的x站長(zhǎng)！
在加油站里工作的第二事就是開(kāi)發(fā)票。據(jù)我自己所體驗(yàn)到的，開(kāi)發(fā)票就是要細(xì)心，特別是一些微小的地方，一定要注意到。稍不小心就會(huì)給一些思想動(dòng)機(jī)不純的人提供假做賬的機(jī)會(huì)。總之，大概要注意這些方面：一，填寫(xiě)金額時(shí)要區(qū)分大小寫(xiě)，不能涂改，否則作廢。二，在所填金額前要封頂。三，注意所填單位和開(kāi)發(fā)票的日期。開(kāi)發(fā)票還需要講究速度，要快要準(zhǔn)。
加油站員工的服務(wù)心得體會(huì)篇二十一
全省成品油經(jīng)營(yíng)企業(yè):。
“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是商家的生命，今天的服務(wù)就是明天的市場(chǎng)，今天的信譽(yù)就是明天的效益。為深入貫徹國(guó)家商務(wù)部《關(guān)于在商貿(mào)領(lǐng)域開(kāi)展誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范創(chuàng)建活動(dòng)的意見(jiàn)》和《關(guān)于開(kāi)展商貿(mào)服務(wù)業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的通知》精神，積極響應(yīng)山西省石油成品油流通行業(yè)協(xié)會(huì)開(kāi)展的“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”創(chuàng)建活動(dòng)，全面加強(qiáng)行業(yè)自律，提升行業(yè)形象，規(guī)范市場(chǎng)秩序，推動(dòng)行業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)，提高全省成品油經(jīng)營(yíng)企業(yè)職業(yè)道德水準(zhǔn)和服務(wù)水平，特向全省成品油經(jīng)營(yíng)企業(yè)發(fā)出如下倡議:。
一、依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)守信。
堅(jiān)持依法經(jīng)營(yíng)為立業(yè)之本，誠(chéng)實(shí)守信為經(jīng)商之道，不折不扣地執(zhí)行《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等法律法規(guī)，認(rèn)真踐行《山西省石油成品油流通行業(yè)自律公約》，不斷健全完善質(zhì)量管理、質(zhì)量監(jiān)督、質(zhì)量保證體系，真正做到“以真誠(chéng)贏信譽(yù)，以信譽(yù)保效益”。
二、以人為本，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
要牢固樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念，始終堅(jiān)持為民生、為消費(fèi)者服務(wù)這一根本宗旨，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)操作程序，提高服務(wù)技能標(biāo)準(zhǔn)，改善服務(wù)設(shè)備設(shè)施，形成“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的全新行業(yè)風(fēng)尚。
深化教育，文明經(jīng)營(yíng)。
要大力倡導(dǎo)并樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德，強(qiáng)化對(duì)所有從業(yè)人員的教育、培訓(xùn)和管理，規(guī)范從業(yè)人員行為，不斷提高全體從業(yè)人員職業(yè)素質(zhì)。要堅(jiān)持主動(dòng)、熱情、耐心、周到的服務(wù)要求，竭誠(chéng)奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全力爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)典型。
四、接受監(jiān)督，承擔(dān)責(zé)任。
要自覺(jué)接受社會(huì)各界的監(jiān)督，堅(jiān)決遵守行規(guī)行約，進(jìn)一步建立健全客戶信息反饋體系和客戶投訴系統(tǒng)，不斷提升服務(wù)水平。要積極承擔(dān)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，保障員工的合法權(quán)益，積極參加扶貧濟(jì)困和各種公益事業(yè)，為建設(shè)和諧山西做出行業(yè)貢獻(xiàn)。
五、合作互助，共同提高。
發(fā)揮團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互幫互助的優(yōu)良傳統(tǒng)，行業(yè)內(nèi)友好溝通、攜手共進(jìn)、資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同提高行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平。
我們?cè)诖斯餐嵵爻兄Z:帶頭遵守以上倡議，以高度的政治責(zé)任感和強(qiáng)烈的事業(yè)心，加強(qiáng)全行業(yè)思想道德建設(shè)，堅(jiān)決同一切違反職業(yè)道德，干擾市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，損害消費(fèi)者利益的行為作斗爭(zhēng)，共同塑造誠(chéng)實(shí)守信形象，共同培育成品油流通行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，打造“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”示范企業(yè)，從而帶動(dòng)全省成品油經(jīng)營(yíng)行業(yè)的健康、平穩(wěn)、有序發(fā)展，以實(shí)際行動(dòng)為我省實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定做出更大的貢獻(xiàn)!
xxx。
20xx月xx日。
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