記錄下來的總結(jié)可以作為以后參考和回顧的資料。總結(jié)可以借鑒先進經(jīng)驗，學習他人的成功做法。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
客服三季度工作總結(jié)篇一
在團區(qū)委的指導下，圍繞市、區(qū)中心工作，區(qū)義工聯(lián)繼續(xù)在第三季度扎實開展各項工作，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
7月4日上午，分別來自羅湖五個直屬班組、10個街道及u站的40多名羅湖義工在共青團羅湖區(qū)委及羅湖區(qū)義工聯(lián)合會的組織下，一起前往惠州博羅山開展為期兩天的戶外拓展培訓活動暨羅湖義工戶外拓展基地的揭牌。
為進一步規(guī)范網(wǎng)絡環(huán)境，倡導網(wǎng)絡文明，我委以組建一支網(wǎng)絡志愿者隊伍進行網(wǎng)絡文明宣傳，并組織網(wǎng)絡志愿者骨干參加相關(guān)培訓。
通過引入銀行的服務理念，建立社區(qū)u站愛心銀行，創(chuàng)新富有特色的雙向志愿服務模式，保障志愿者有優(yōu)先獲得他人服務回報的權(quán)利，形成“以服務換服務、以愛心傳愛心”的良性循環(huán)機制。
客服三季度工作總結(jié)篇二
自第三季度開始擔任客服文員以來，工作認真負責，任勞任怨，在此對本季度工作情況總結(jié)如下：
1、做好客服部的來電接聽、訪客的接待工作。
2、協(xié)助其他部門做好部分文職工作，具體如下：
（1）工資電話回訪、培訓電話回訪；
（2）文件的歸檔、轉(zhuǎn)交、回傳、保管；
（3）收集月度會議數(shù)據(jù)，匯總，制表；
了解公司的相關(guān)工作流程，有對自己不懂的問題做到及時地詢問這方面經(jīng)驗多的領(lǐng)導及同事，多向領(lǐng)導及同事學習他們的經(jīng)驗。使自己多些鍛煉的機會，讓自己在工作中不斷積累新的經(jīng)驗，這樣在今后的工作中才能快速成長起來。也希望各分部相關(guān)人員可以及時準確的上傳月度會議需要的數(shù)據(jù)，做到高效率的完成上級交待的工作！
下一季度的工作重點是熟悉公司的相關(guān)信息及流程，主要是從erp及網(wǎng)上獲取資源信息加以了解學習。獨立完成各項本職工作。另外就是培養(yǎng)競爭意識和創(chuàng)新觀念：競爭意識是推動個體努力學習，自覺提高職業(yè)素質(zhì)的動力，打破安于現(xiàn)狀、聽天由命、依賴別人的人生觀。應時刻保持一種積極進取、主動熱情的心境，“勤能補拙”是性格與能力之間的補償；“熟能生巧”是活動對能力的增進。
請各位領(lǐng)導及同事在今后的工作中多多批評指正，我會在今后的工作中用自己的實際行動來做好每一天的工作，努力成長為一名對公司有用的人才。
客服三季度工作總結(jié)篇三
這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。
一、提高服務質(zhì)量,規(guī)范前臺服務。
自__年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20__年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,今年前臺的電話接聽量達____余次,接待報修___余次,其中接待業(yè)主日常報修__余次,公共報修___余次;日平均電話接聽量高達__余次,日平均接待來訪__余次,回訪平均每日__余次。
在“首問負責制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務口號,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認可。
二、規(guī)范服務流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發(fā),善意勸導,及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業(yè)務水平。
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內(nèi)容有:。
(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓,完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業(yè)×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領(lǐng)導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,這樣,即提升了客務部的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能。
除了禮儀培訓以外,專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關(guān)法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識,如業(yè)主報修,我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的,我們會拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學習,發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。
五、組織活動、豐富社區(qū)文化。
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動,是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動,如一些晚會、游園活動,短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況,0.3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。
我們結(jié)合實際情況,聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動,這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參與,寓樂其中,經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足,通過一次次的活動,體現(xiàn)了__小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據(jù)統(tǒng)計自20__年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約____元。
六、清查二期未安裝的水表,追繳經(jīng)濟損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上,并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費用。
七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準,及時調(diào)整水價。
在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整,園區(qū)內(nèi)2000多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清,便于7月份水費上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調(diào)整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力,在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取,取代以前一個季度才收一次的規(guī)定,減少工作失誤,細查到位每一戶。
八、不辭辛苦,入戶進行滿意度調(diào)查。
根據(jù)計劃安排,20__年11月開始進行滿意度調(diào)查工作,我們采取讓收費員收費的同時進行此項調(diào)查工作,同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62%。
__年將是嶄新的一年,隨著我們服務質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)配套設施的逐步完善__物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進,客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為___物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
1、針對20__年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理,以便提高20__年收費率。
2、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程,認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責。
3、推行《員工待客基本行為準則》,提高員工素質(zhì)及服務水平。
4、根據(jù)公司要求,在20__年對客服部全體人員進行業(yè)務素質(zhì)及專業(yè)知識培訓,及時進行考核。
5、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制,在實際工作中不斷加以完善。
6、完成__陽臺維修工作。
客服三季度工作總結(jié)篇四
20xx年第三季度，物業(yè)公司在集團領(lǐng)導巨大的關(guān)懷與鼓勵下；在房產(chǎn)公司以及其它部門的大力支持與配合下；在物業(yè)公司內(nèi)部職工不斷開拓創(chuàng)新、艱苦奮斗，圓滿完成了20xx年第三季度工作。
本季度，物業(yè)公司主要在以下幾個方面做了大量的工作：
一、20xx年7月，物業(yè)公司為開展德信花園三創(chuàng)工作，先后對小區(qū)流動水景進行徹底清洗；對小區(qū)道路進行徹底沖洗；對小區(qū)樹種進行掛牌宣傳；對小區(qū)花園進行徹底打掃，新增小區(qū)羽毛球場以及健身娛樂設施、休閑設施。這一系列的付出不僅讓物業(yè)公司再次獲得“市級園林式小區(qū)”這一殊榮，同時也得到了廣大業(yè)主的一致好評。
二、20xx年8月，物業(yè)公司在德信花園開辦首次“我愛德信”業(yè)主征文比賽活動。此次比賽，得到了廣大業(yè)主的踴躍參與，大家紛紛前來投稿，把自己對物業(yè)公司的喜愛、贊揚、祝福、認可，統(tǒng)統(tǒng)用文字的行使表達出來。此次活動也進一步拉進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的距離，進一步提升了小區(qū)的精神文明建設。
三、20xx年9月，物業(yè)公司對德信花園小區(qū)宣傳欄內(nèi)容進行更新，將一些有利于業(yè)主身體健康的知識以及其它科普知識向廣大業(yè)主進行宣傳，這不僅讓業(yè)主收獲知識，同時更讓業(yè)主感受到了來自物業(yè)公司無微不至的關(guān)懷！
物業(yè)公司要發(fā)展、要壯大，必須改革創(chuàng)新、銳意進取。20xx年8月物業(yè)公司內(nèi)部實行制度創(chuàng)新、自主改革，先后推行了公司周檢制、部門周會制、員工每日總結(jié)制等一系列改革措施，目的在于及時發(fā)現(xiàn)問題；及時解決問題；及時總結(jié)問題，糾正員工服務態(tài)度，提高員工主動服務意識，讓某些潛在問題在萌芽階段就被徹底消除。近段時間，員工們的思想覺悟、服務意識，較之以前，有了較大的提高，這都是改革創(chuàng)新所取得的成果。
一、物業(yè)公司先后多次進行消防設施設備檢查，杜絕火災事故的發(fā)生。在檢查過程中，也發(fā)現(xiàn)部分設備存在故障，物業(yè)公司及時將情況向相關(guān)部門反映并監(jiān)督整改，從而將一些屬于質(zhì)保期限內(nèi)的問題讓工程承包商進行妥善處置，減少因超過質(zhì)保期帶給集團不必要的維修支出。
二、開展節(jié)假日安全大檢查。通過檢查將寫字樓、門面存在的安全隱患告知業(yè)主、使用人，讓其提高警惕，做好自身安全防范工作，共同維護小區(qū)安全，共同構(gòu)建和諧社會。通過檢查，將小區(qū)自身存在的安全隱患在第一時間進行有效處理，保障物業(yè)安全管理工作的有效開展。
三、對發(fā)電機組、加壓供水設備、小區(qū)照明進行徹底檢查；對機房進行大掃除；對設施設備、線路空開進行標識，讓小區(qū)設備始終處于良好狀態(tài)，讓工程維護真正做到三干凈、四不漏、五良好，從而延長設施設備使用壽命，降低物業(yè)維護成本以及物業(yè)資產(chǎn)折舊成本。
第四個方面：全心全意做工作、一心一意為業(yè)主。
本季度物業(yè)公司總計處理業(yè)主報事保修98起、處理房屋滲水23起、處理下水道堵塞11起、進行化糞池清掏2次、集中修理電子門系統(tǒng)2次、阻止打架斗毆事件2次、抓獲盜竊行為1次。另外，物業(yè)公司也加大了費用催收力度，經(jīng)理、副經(jīng)理帶頭上門進行費用催收工作，確保了每月目標任務的準時完成。
雖然說，物業(yè)公司，較之過去，有了一定的進步，但是物業(yè)公司要想成為一支讓集團滿意；讓業(yè)主認可；讓員工自豪的企業(yè)，還相距甚遠，還有許多地方顯得不足，需要學習的地方太多太多。物業(yè)公司現(xiàn)目前主要存在3個問題：1、專業(yè)知識不夠2、主動意識不夠3、風險防范力度不夠。下來物業(yè)公司將進一步完善自我、彌補不足，不斷提高管理服務水平。
書香明都作為集團迄今為止在綦江最大的一個開發(fā)項目，其核心地位毋庸置疑，物業(yè)公司將竭盡所能，精于管理、勤于管理、忠于業(yè)主、專于服務，全面按照iso9000國際質(zhì)量管理體系標準，開展書香明都的日常管理工作，建立健全內(nèi)部規(guī)章制度、標準作業(yè)規(guī)程、工作執(zhí)行手冊、應急處置預案、員工崗位職責、物業(yè)收費臺賬，對小區(qū)進行品質(zhì)化管理，運用專業(yè)物業(yè)軟件，提高企業(yè)工作效率以及工作執(zhí)行力。讓書香明都的物業(yè)管理從一開始就走向?qū)I(yè)化、規(guī)范化，讓德宜信物業(yè)迅速成為綦城物管行業(yè)的標桿。
物業(yè)不僅要學會管理、更重要的是學會經(jīng)營。下階段，物業(yè)公司將致力于尋求更多企業(yè)贊助與發(fā)展合作，實現(xiàn)彼此之間的互惠互利，共謀發(fā)展。物業(yè)公司將引入相關(guān)企業(yè)，在小區(qū)免費開展形式多樣的社區(qū)活動，搞好業(yè)主與企業(yè)之間的關(guān)系。物業(yè)公司一定要學會花最少的錢將事情辦好、或者不花錢也一樣把事情辦好。
放眼當前、展望未來，物業(yè)公司任重而道遠！物業(yè)公司將發(fā)揚特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻、特別能創(chuàng)新的工作精神，投身于企業(yè)的發(fā)展建設中，為開創(chuàng)企業(yè)未來的輝煌而不懈努力！
客服三季度工作總結(jié)篇五
根據(jù)第二季度工作完成情況及存在的不足，第三季度護理部主要抓好以下幾方面的工作。
一、抓好護理細節(jié)服務，提高護理質(zhì)量。配合醫(yī)院程序化溫馨服務活動的開展，制定護理溫馨服務流程，組織各科室認真學習各項護理服務流程規(guī)范性語言，強調(diào)細節(jié)服務，體現(xiàn)人文關(guān)懷，力爭達到各科室統(tǒng)一服務規(guī)范，護理部將加大檢查執(zhí)行力度，全面提高護理質(zhì)量。
二、繼續(xù)完成護理三基三嚴培訓計劃。對第二季度理論考試不合格者進行有計劃的補考；統(tǒng)一護理技術(shù)操作的執(zhí)行標準，并開放示教室，為護士提供練習操作的場所，根據(jù)計劃，逐科進行培訓、考試?？荚囘^程中嚴格把關(guān)，通過率達到100%。
三、規(guī)范護理操作流程。個別科室仍未嚴格執(zhí)行入院、出院服務流程，本季度加大檢查質(zhì)控力度，不斷規(guī)范護理服務。同時制定輸血、輸液、更換液體、交接班、晨晚間護理等護理操作流程，下發(fā)到科室，以科室為單位認真組織學習，護理部抓好檢查落實。
四、病人調(diào)查表顯示，我們的工作仍存在很多不足，有待于我們改進。在本季度將配合護理三基訓練計劃，加強護士基本技能的訓練，提高內(nèi)涵素質(zhì)，逐步使我們的工作讓病人滿意、家屬放心。9月份繼續(xù)發(fā)放住院病人調(diào)查表，檢查工作改進效果。
五、啟用有創(chuàng)護理操作告知書。護理操作前要求護士認真和病人講解操作的注意事項及可能引起的并發(fā)癥，并讓病人或家屬簽字存檔，減少和杜絕糾紛的發(fā)生。
六、加強護士長管理培訓。舉辦培訓班，主要對護士長如何進行護理質(zhì)量控制管理、合理收費、醫(yī)護配合溝通技巧、如何釋放護士的工作壓力等內(nèi)容的培訓。
七、隨著醫(yī)院就大樓改造完工，醫(yī)院科室的可能調(diào)整增加，護理人員緊缺，醫(yī)院在適當?shù)臅r候招收一定數(shù)量的護理臨時工，護理部將有計劃地進行培訓考核，以便更好地配合醫(yī)院開展工作。
護理部。
20xx年xx月xx日。
客服三季度工作總結(jié)篇六
我從3月24日開始接手客服工作，初期主要查看前任客服客戶回訪日志，學習車型資料，熟悉長遠系統(tǒng)基本操作等等，到后來的長遠系統(tǒng)數(shù)據(jù)添加更新，簡單的客戶電話回訪，系統(tǒng)客戶資料的審核、整理修改完善等。
1.在這項工作中遇到的主要問題有：1,.現(xiàn)有的資料不太精確，所以往系統(tǒng)添加的過程中會有一些出入；2.現(xiàn)有的汽車車廠及品牌名稱叫法不一，后續(xù)錄入的和已有的不符。在此檢討一下自己，工作方法很是重要，要重視質(zhì)量，也要講究效率…注意！
2.解決方法：1.求助于同事2.求助于百度及新浪汽車。
1.客戶投訴：自從接手工作后，鮮有投訴電話，主要涉及到a.產(chǎn)品需求，有客戶詢問什么車適用的什么產(chǎn)品我們有沒有；b.投訴某個門店處理問題的態(tài)度不太令人滿意。
（1）.關(guān)于a問題，有很多產(chǎn)品知識我不是很了解，首先想到的是查系統(tǒng)資料，無果后問清對方的聯(lián)系方式及所屬門店后，告知對方當?shù)亻T店的聯(lián)系方式，讓客戶直接和門店聯(lián)系。
但有一部分客戶不愿意跟門店聯(lián)系，只是想通過客服電話得到一個答案，這樣就算告知他們門店的聯(lián)系方式了也沒用，這時我只能向采購求救了，條件允許的話，直接問一聲就能得到答案了，條件不允許的話，還得在qq上問，然后靜待回復，這中間就要浪費一部分時間了。在此檢討一下自己：關(guān)于每個采購負責的產(chǎn)品品類不是太熟悉…注意！
（2）關(guān)于b問題，很多情況下，我還是不能像個專業(yè)的客服那樣洞察投訴者的心理及對方的最終目的，也無法揣測出投訴者說話時的種種思想，也不能判斷從對方嘴里吐出來的字哪個假的哪個是真的。于是乎我認真的記錄下投訴者的號碼、聯(lián)系方式、投訴內(nèi)容等，然后再跟門店確認。這時候聽到有客戶投訴他們門店就有點不太高興了，說：你不了解情況……在此就遇到一個問題：我不了解情況，對于客戶的一切信息只能從系統(tǒng)里邊查看，無非就是客戶名稱、聯(lián)系人、手機號碼、地址等等。
2.客戶回訪：自從接手工作后，客戶回訪也做了一些，回訪對象主要涉及到博世百家及后來導出來的客戶，總體感覺是亂七八糟，成績平平。我在這部分的工作，做得太令人失望了，我也對自己有點失望了，對于我來說要量變才能達到質(zhì)變，可是我連最基本的量變都沒達到呢！真的是要深刻反思了，好好工作是為了好好生活！切忌！
或許是在這個過程中得到了一些微乎其微的建議和意見，比如說客戶反映的經(jīng)常缺貨斷貨、保修時間較長、售后服務跟不上，價格較高等等，這些意見和建議我也能隨口說出，對于這些意見，價格問題我們無能為力，別的能改進的都在改進中？那我們最希望得到的是什么？我希望的是客戶忽然說出一個我們都沒有察覺到的誰也沒有在意的角落來，客戶回訪工作并沒有深入人心，很多人只是例行公事的你問我答，這樣就會有部分假冒信息流入。
1.新添客戶資料的審核：據(jù)我私下了解到一部分客戶資料可能是虛假的。待確認的客戶資料如果不完整，我會提醒前臺讓她補充的，但可能會有一部分前臺也是例行公事的隨便填個電話號碼或者地址，反正大家都不知道嘛，隨便填個也了事了。
2.客戶資料的整理，前期整理的一部分客戶資料，需要修改的都發(fā)到各店的郵箱了，只有連云港的回復我一個，這事也算是不了了之了?？赡艽蠹叶颊J為客戶資料亂著就亂著唄，反正平時又不礙我事。
3.關(guān)于開票客戶資料；任何人也沒跟我說這個是開票客戶，資料不完整不要緊，我還在那跟前臺說：這個資料補充一下…后來我才了解到原來有些新建的客戶資料用過一次之后就無用了，所以這也是客戶資料亂七八糟的又一原因。在此提醒自己：積極主動了解公司各種動態(tài)，政策及措施！不要總是等著別人來提醒你！
1.促銷信息通過電話或者短信平臺告知給客戶。一般情況下，我都是采用短信方式告知。
2.公司活動與門店溝通，店長們工作繁忙，忙了這事就忘了那事，需要打好幾次電話才能最終解決。店里同事工作交流較少，往往在qq上發(fā)的信息，前臺收到了卻傳達不到店長或者業(yè)務員那里。一般情況下電話溝通，二般情況下再選擇qq。
到目前為止時間已經(jīng)過去將近6個月，在這6個月當中，非常感謝各位同事的耐心幫助。
問題，主要表現(xiàn)在：
1）最基本的客戶回訪量太少了。
2）溝通不夠深入，在與客戶的溝通過程中，不能把信息十分清晰的傳達給客戶，不能。
了解客戶的真正想法和意圖，
3）自己的工作沒有一個詳細的計劃和明確的目標，基本上處于放任自流的狀態(tài)，從而。
引發(fā)自身工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
工作計劃。
1）具體問題具體分析，首先突破自己的懶惰、固執(zhí)和恐懼心理，積極主動的展開工作。
2）制定一個詳細的計劃和明確的目標。
3）不斷充實自己，提高工作效率。
很多事情，只有做了，才會有很深的體會。如果只是在行動的邊緣不斷地哀嘆，不斷地懷疑，是無法體會到過程中以及收獲的喜悅的。
實踐出真知。通過這次總結(jié)深刻的體會到了寫工作日記的重要性，如果事先寫了工作日記，這個時候也不用頭昏腦脹手忙腳亂的苦思冥想了，以后還是要寫工作日記的。
季度總結(jié)算是寫完了，暫時能想到的就只有這些了。謝謝！
20。
客服三季度工作總結(jié)篇七
兩個月以來，我最大的感受就是：對于目前的我來說，把工作做完不難，可把工作做到盡善盡美卻也不易!俗話說：好事多磨難!我相信自己在領(lǐng)導和同事們的幫助下會不斷進步!以下是我這段時間的工作總結(jié)內(nèi)容。
剛進公司，對我來說一切都只是紙上談兵。所以，我決定從最簡單的學起。首先，從前輩那里我了解到什么招標，藥品招標雖分為基藥和非基藥兩種，但現(xiàn)在我接觸到的都是基藥招標。其次，通過幫助同事完成吉林、湖南的招標工作，練習打印、復印、發(fā)傳真等最基本的技能。在工作中，我得知，我們的藥品有哪些，藥品的批件、質(zhì)量標準、檢驗報告、gmp和物價是什么，是用來做什么的，從哪里才能找到他們。
九月，在青海、新疆兩省的資料相繼遞交之后，同事們和我時刻為廣州、北京等剩余省份的基藥招標工作準備著。這個月，我從領(lǐng)導那里學到的一個重要技巧就是：在藥品報價解密時，我們的工作人員和授權(quán)人要雙方聯(lián)手方能以防萬一。這告訴我，想事情，做工作一定要考慮周全，方法要靈活。
1、工作效率不是很高，比如說不能夠在相應的時間里完成高質(zhì)量的工作。
2、做事易慌，易毛躁，不夠穩(wěn)重。
3、在生活中表現(xiàn)的不夠熱情，處理事情不夠利落，說話方式有時欠妥。
客服三季度工作總結(jié)篇八
今年以來，在公司領(lǐng)導的關(guān)懷和指導下，在同事們的大力支持下，品管部順利完成了本年度各項工作。現(xiàn)將一年以來的工作情況向您們做一個總結(jié)報告，請批評指證，謝謝！
今年品管部人員狀況是:品管部人力：現(xiàn)有8人，控制范圍廣：包括了進料、入庫、出貨、生產(chǎn)各制程等工作。加之公司在下半年加強了品管隊伍的建設，品管部同時也加強了檢驗人員的內(nèi)部培訓，同時加強了原材料和入庫產(chǎn)品控制的力度，工作量也隨之增大。在此種情況下必須加強部門管理，必須使品質(zhì)管理系統(tǒng)化、標準化。對此采取了以下措施：
1.采用日報表對當天的工作進行記錄，采用周報和月報對當周或當月工作進行總結(jié)并制定下周的工作計劃。各責任人按計劃行事，并做到跟蹤，驗證并保證總體任務的完成。
2.對品管部各個控制作業(yè)和產(chǎn)品標準用文件的方式予以標準化，讓各檢驗人員嚴格按文件作業(yè)，規(guī)范操作。針對原來的進料、出貨檢驗方法和判定標準不統(tǒng)一，檢驗員檢驗時要經(jīng)常相互探討，并制定相關(guān)缺陷樣品封存，查找產(chǎn)品標準并親自參與功能測試，并將其形成標準文件。先后修改和擬制了原材料和成品的檢驗項目和判定標準等多份文件及表格，為作業(yè)員提供判定準則。廠部份文件清單具體如下：
部門文件修訂。
序號文件名稱。
1包裝紙箱檢驗標準。
2模具檢驗標準。
3iqc檢驗規(guī)范。
4供應商考核規(guī)定。
5成品入庫檢驗規(guī)范。
6成品出貨檢驗規(guī)范。
3.建全了品管部部門質(zhì)量目標，包括進料和成品漏檢率、品質(zhì)異常跟蹤處理率、出貨批次合格率等，以確保品質(zhì)監(jiān)控的質(zhì)量。
4.加強技能知識學習，學習測試和質(zhì)量檢查方面的知識。以便生產(chǎn)能力擴大在部門人力緊張時，檢驗人員綜合質(zhì)量監(jiān)控能力，確保部門目標任務的完成。
xx年初步展開并實現(xiàn)以下項目：
1．為確保體系的正常運作，于12月23號iso9001：xx版質(zhì)量管理體系，第三方年度監(jiān)審順利通過。
2．統(tǒng)計報表完善質(zhì)量記錄和質(zhì)量統(tǒng)計，現(xiàn)已形成品質(zhì)周報和月報統(tǒng)計，能直觀的反映各時期質(zhì)量狀況，以便于各責任部門/人員采取有效措施即時改善。
3．完善公司質(zhì)量目標指標，制定了統(tǒng)計和糾正預防措施作業(yè)辦法。通過管理評審會議，對公司質(zhì)量目標，于《xx年上半年部門質(zhì)量目標》進行修改。并通過《質(zhì)量月報》對目標指標的達成情況進行真實的統(tǒng)計，直觀的反映目標指標的達成情況。對未達標的目標指標進行跟蹤，要求責任單位改善，確保目標指標的達成。
xx年初步計劃完成項目：。
1．擬制不良品及次品再利用，需規(guī)范對已入庫成品出現(xiàn)質(zhì)量問題的返工作業(yè)。
2．繼續(xù)強化產(chǎn)品的入庫控制力度，提升出貨產(chǎn)合格率；
3．設定xx年公司整體目標，階段目標，部門目標。
4.對文件制定的一些看法,需要一定的可操作性,即是根據(jù)真正原因或需要而制定,同時改善的措施無有效落實,但對對策的跟進效果或?qū)Σ叩暮侠硇詻]有根本落實驗證。
1.進料品質(zhì)控制：
1）.修改了《iqc進料檢驗作業(yè)規(guī)范》、《iqc進料品質(zhì)檢驗項目和判定標準》文件，規(guī)范了進料檢驗作業(yè)流程和檢驗標準。
2）.嚴格進料檢驗，9月份開始統(tǒng)計檢驗物料301批，發(fā)現(xiàn)8批不合格。
2.成品質(zhì)量控制：
1）.擬制了《qc成品入庫檢驗作業(yè)規(guī)范》、《生產(chǎn)成品包裝檢驗作業(yè)規(guī)范》、《qc成品檢驗項目和判定標準》文件，規(guī)范了成品檢驗作業(yè)和檢驗標準。
2）.加強了制程質(zhì)量控制，設計了制程質(zhì)量統(tǒng)計報表提供給生產(chǎn)部加強制程質(zhì)量的統(tǒng)計分析。并針oqc檢驗到不合格項要求生產(chǎn)部改善，從今年的成品檢驗結(jié)果來看，制程交驗質(zhì)量得到很大的提升，平均成品不良率從去年的10%降到今年的2.2%，提升了近7.8個百分點。
1.回顧過去的一年，在全體品管人員的努力下，實現(xiàn)了品管部：作業(yè)按流程、判定按標準、基本做到工作有記錄、數(shù)據(jù)有統(tǒng)計的工作系統(tǒng)化、標準化并實現(xiàn)質(zhì)量目標。
客服三季度工作總結(jié)篇九
為切實加強路風建設，實現(xiàn)文明優(yōu)質(zhì)服務，樹立裝卸企業(yè)形象和創(chuàng)建誠信企業(yè)，努力提高貨主的滿意度，今年三季度蕪湖分公司在深化改革、加強管理、提高質(zhì)量、增加效益的同時，大力開展弘揚求真務實的精神，努力提高貨主滿意度，扎實開展路風建設產(chǎn)生了積極的促進作用。
回顧三季度，蕪湖分公司管內(nèi)作業(yè)量雖同比一、二季度有明顯上升，但仍未完成公司下達季度任務指標，職工隊伍相對不穩(wěn)，加上蕪湖經(jīng)營部外調(diào)１２人到列車段跑車，現(xiàn)場生產(chǎn)組織造成一定的困難，加強路風管理、提高貨主的滿意度、增加效益便成了我們工作的重中之重。我們主要做了以下工作：
從分公司到經(jīng)營部，都不斷充實路風建設工作小組，始終堅持經(jīng)理、主任一把手任組長，隨時根據(jù)需要調(diào)整路風兼職人員。根據(jù)路風的有關(guān)要求，將責任分解到相關(guān)崗位，尤其對蕪湖客裝及馬鞍山客裝窗口單位加大了路風管理工作。
分公司認真糾正不正之風，實行自我教育，自我整改的好形式，七月份，在全體干部職工中普遍開展一次自查自糾活動，并且各包保組對各自的包保點進行了幫助整頓，開展暗訪活動。努力提高干部職工廉潔自律意識和自控、自糾能力，正確對待來自貨主和廣大人民群眾的批評意見，使路風建設出現(xiàn)了新的局面。
一是積極發(fā)揮分公司的自身優(yōu)勢，大力開展愛崗敬業(yè)、職業(yè)道德、遵章守法教育，不斷強化廣大職工的職業(yè)責任感和安全路風意識。二是加強《關(guān)于加強路風建設的決定》的文件學習，并通過開展活動提高職工的自覺性，幫助職工在實際工作中杜絕路風投訴。三是繼續(xù)加強崗位技能教育，不斷提高職工的崗位業(yè)務技術(shù)素質(zhì)，積極引導職工堅持標準化作業(yè)，并不斷改進生產(chǎn)組織、裝卸工藝、工索具、提高裝卸服務質(zhì)量。
根據(jù)公司路風建設的有關(guān)要求，重新修訂了包括教育、控制、監(jiān)督、查處等六個方面22條內(nèi)容的路風管理機制，使路風管理向規(guī)范管理大大邁進了一步，保證了全局路風形勢的逐步好轉(zhuǎn)。
一是克服自身存在的不足，不斷提高裝卸服務水平，更好地為經(jīng)濟發(fā)展服務。二是加強《鐵路法》的學習宣傳活動。部份經(jīng)營部的職工對有些條款的立法意義和目的理解不深；對社會廣大群眾的宣傳還不夠深入；《鐵路法》的各項規(guī)定還沒有全面準確地得到落實。八月份，分公司在干部職工中開展《鐵路法》重要意義的再教育，利用已經(jīng)建立起的宣傳教育體系，加大學習、宣傳的力度，消滅死角、死面，用《鐵路法》規(guī)范職工的行為。
今年以來，分公司盡管做了一些工作，但為貨主服務上仍存在一定的問題，仍不能滿足貨主的需求。主要存在手續(xù)繁雜、機械設備老化而造成的不能及時出動、貨物破損等問題。針對種種問題，我們加強了職工的職業(yè)道德、職業(yè)紀律教育，實施塑形象工程，不斷提高職工整體的精神文明水平。
現(xiàn)階段路風有了很大好轉(zhuǎn)，但對其成果不能估計過高，更不能一勞永逸。野蠻待客、亂收費、勒卡貨主等問題還時有發(fā)生，個別職工甚至存在違法亂紀問題。我們要加強制度規(guī)范建設，完善路風管理的運行機制。實行服務質(zhì)量與收入直接掛鉤，使服務質(zhì)量置于物質(zhì)經(jīng)濟規(guī)律的制約之下；要加大監(jiān)督檢查的力度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，決不姑息遷就，對重要崗位實行輪換制、競爭上崗制和尾數(shù)淘汰制。
1、制定貨物進出貨管理辦法，作業(yè)人員接到作業(yè)票后立即出動，對不能夠及時作業(yè)時，因班組主觀責任，造成貨主投訴，將給予嚴肅處理。
2、加強實施貨主監(jiān)督投訴，在各經(jīng)營部派班室設施服務熱線，及時受理貨主咨詢，并繼續(xù)定期開展貨主滿意度測評工作。
雖然我們做了以上一點工作，取得一些成績，但距領(lǐng)導的要求還相差甚遠，我們將在今后的工作認真學習兄弟單位的先進經(jīng)驗，取長補短，求真務實，真抓實干。進一步把蕪湖分公司路風建設搞好，讓職工主動為貨主服務成為日常工作的一個常態(tài)，來驅(qū)動生產(chǎn)經(jīng)營效益的提高，為鐵路裝卸作出應有的貢獻。
客服三季度工作總結(jié)篇十
今年第三季度，我們進口結(jié)算部主要做了以下工作：
一、扎扎實實做好日常工作，防范操作風險。今年7至9月，我行共開立信用證筆，總計金額萬美元，比去年同期增加，其中90天以上遠期信用證筆，比去年同期增加筆，假遠期信用證筆，比去年同期增加筆；進口代收筆，總計萬美元；匯出匯款共計萬美元。今年信用證通知和去年同期相比增幅明顯，但很多通過我行通知的信用證其單據(jù)并未在我行議付。今年7-9月份光票托收筆數(shù)和金額比去年同期大幅增加，目前已超過筆。但光票托收由于我行未收郵費，因此小額的光票托收我行面臨著做一筆虧一筆的局面。
而商業(yè)單據(jù)按urc522處理。），從而切實避免了風險。二、及時準確地做好各類報表。目前進口結(jié)算部要向總行和外管上報的報表有十七張，通過努力，我們進口結(jié)算部高質(zhì)高效地做好了每一張報表報表，從沒有因為我們的原因而被外管扣分或通報。三、努力開拓各項新業(yè)務。今年8月份我行做了首筆匯款項下全額存單質(zhì)押海外代付業(yè)務，金額180萬美元，期限92天。繼續(xù)推廣假遠期信用證，今年7-9月共開出假遠期信用證筆，累計金額萬美元。
四、配合德勤審計調(diào)閱文件資料，回答有關(guān)問題；9月份對轄內(nèi)支行的自律監(jiān)管檢查。
五、重視對企業(yè)結(jié)算人員、支行結(jié)算人員和客戶經(jīng)理國際結(jié)算及國際貿(mào)易融資產(chǎn)品專業(yè)知識的培訓。7月、8月兩次和出口部聯(lián)合參與了慈溪支行針對企業(yè)結(jié)算人員舉辦的單證業(yè)務培訓班，9月份又參加了慈溪支行和余姚支行外匯業(yè)務培訓班，給客戶經(jīng)理介紹了國際結(jié)算方式和國際貿(mào)易融資產(chǎn)品，并收到了較好的效果。另外，9月份我部還根據(jù)鄞州支行及波特曼的要求對其進行了旅行支票業(yè)務培訓，提高了他們處理旅行支票兌付的能力，有效地避免了兌付風險。
一、繼續(xù)做好日常工作，特別是“十一”長假過后，信用證及進口代收項下國外到單很多、信用證承兌到期和即期付匯有四、五十筆，月報表和季報表都必須在幾天內(nèi)填制并上報，因此對我們進口結(jié)算部來說壓力非常大。而“十一”長假期間，我們進口結(jié)算部還必須確保swift系統(tǒng)的通訊通暢，并組織人員在十月六日、七日來打印分發(fā)報文，確保會計清算部門及時處理帳務從而保證我行客戶能及時收妥款項。
二、繼續(xù)大力推廣假遠期信用證和海外代付等新業(yè)務，并爭取對業(yè)務操作過程中遇到的一些問題如總分行規(guī)定的不一致處、不明確處加以明確和解決。
三、對于江東支行提交的開立浙江船廠在我行的第二個船舶預付款保函，因金額大（usd47,440,000.00）、期限長(大約在20xx年5月)、條款復雜，我們進口結(jié)算部將努力把好條款關(guān)，爭取既能做好業(yè)務，又能防范風險。
四、解決在實務操作中碰到的一些問題，如對保稅倉開證、進口開證支行需提交分行國際部的資料等等。
五、繼續(xù)提高清算業(yè)務質(zhì)量，嚴格按總行相關(guān)的清算業(yè)務處理規(guī)定，及時準確地進行查詢查復，切實提高收匯業(yè)務處理速度。
六、因本部門員工要休產(chǎn)假，故需重新調(diào)整崗位職責，解決業(yè)務量年底可能會大幅增加而人員減少的困難。
七、一如繼往地做好對支行國際業(yè)務從業(yè)人員的培訓工作，包括輔導好在分行國業(yè)部跟班學習的支行結(jié)算人員，在平時業(yè)務處理過程中提醒支行結(jié)算人員必須要注意的要點，并打算在10月份配合奉化支行對客戶經(jīng)理講解國際貿(mào)易融資產(chǎn)品、配合慈溪支行分兩次對慈溪西片企業(yè)結(jié)算人員培訓國際結(jié)算單證業(yè)務等。
客服三季度工作總結(jié)篇十一
集團公司安環(huán)部：
三季度在集團公司的'正確領(lǐng)導下，公司緊緊圍繞集團公司關(guān)于三季度“戰(zhàn)高溫、斗雨季、反‘三違’、保安全”活動安排，結(jié)合公司當前情況，在全公司范圍內(nèi)開展了此項活動，現(xiàn)將具體工作向集團公司做一簡要回顧。
一、公司成立了以總經(jīng)理為組長的活動領(lǐng)導小組，以文件形式下發(fā)了活動安排。各單位利用周例會、班前會、調(diào)度會等組織全體員工對活動精神進行大力宣貫，營造了良好氛圍。
二、活動期間現(xiàn)場共懸掛橫幅6付，張貼安全標語96張。 三、7月份公司成立了防汛搶險工作小組，并建立了防汛應急物資庫，指定專人保管負責。
四、安全培訓工作：七月份王總主講對工段長以上管理人員進行了5e6s專題培訓，8月份安全生產(chǎn)部牽頭，組織各單位對兼職安全員以上管理人員進行了安全知識培訓，并進行了理論考試，建立持證上崗，下發(fā)證件391個。
五、安全標準化工作：10月份對全公司安全標準化工作進行檢查驗收，目前標準化個項目框架已健全，還有待于再進一步完善。
六、隱患排查：三季度共排查隱患101條，全部為c級隱患，按要求均整改結(jié)束。
七、“雙述”工作：焦化廠合格率達100%，化工廠正在強化之中，合格率基本達95%以上，還需再進一步加強。
八、其它工作開展情況：
1、7月份公司對口部門對生產(chǎn)單位防火、防汛工作進行了專項檢查，檢查問題得到了及時有效落實。
2、兩堂一舍管理，三季度運行良好，公司公寓樓每個宿舍安裝了電視機，每個床位配置了相關(guān)防暑生活用品涼席、涼枕等。為廣大員工營造了一個涼爽舒適的休息環(huán)境。
3、“三違”查處情況，各單位按指標均完成查處任務，開展良好。 4、9月份化工廠全面進入試生產(chǎn)期。
陜西龍門煤化工有限責任公司
20xx年x月x日
客服三季度工作總結(jié)篇十二
20xx年的三季度，安全工作在上級領(lǐng)導的關(guān)心和指導下健康有序地開展，沒有發(fā)生一起安全事故。我公司全體職工認真貫徹落實上級部門安全工作方面的文件精神，牢固樹立“安全第一，預防為主，綜合治理”的指導思想，始終堅持以人為本的安全生產(chǎn)理念，廣泛深入地開展安全生產(chǎn)工作，為公司各項目營造了一個安定、和諧的工作環(huán)境，確保了我公司的各項工作的順利進行，下面就這三個月來我公司的安全生產(chǎn)工作情況總結(jié)如下：
一、安全制度的制定與落實情況。
公司安全生產(chǎn)工作始終貫徹“安全第一預防為主綜合治理”的方針不動搖，切實加強對安全工作的認識，始終將安全工作放在各項工作之首。每月月初開展安全風險評估工作，制定每月安全風險登記表，根據(jù)其中的安全風險等級深入細致的開展安全防控工作。圍繞“安全發(fā)展、預防為主、以人為本”原則，深化隱患治理，強化基礎(chǔ)管理，明確和落實安全責任制；強化安全教育培訓工作，提高全員安全意識，克服麻痹思想，僥幸心理和厭戰(zhàn)情緒，確保安全生產(chǎn)投入，建立安全生產(chǎn)長效機制，確保安全文明施工。目前整個工程的安全生產(chǎn)處于安全、有效、合理的受控狀態(tài)。圓滿完成了零事故的安全生產(chǎn)目標。
我項目部主要從以下幾個方面對現(xiàn)場施工安全進行管理。
1、建立健全的安全生產(chǎn)保證體系，
完善安全管理制度體系，依法規(guī)范安全生產(chǎn)管理。本工程自進場開工以來，項目部把安全生產(chǎn)工作列入重要議事日程，時刻繃緊安全生產(chǎn)這根弦，正確處理生產(chǎn)進度、經(jīng)濟效益與安全生產(chǎn)的關(guān)系。項目部及時建立健全安全保證體系和安全管理組織機構(gòu)及安全管理網(wǎng)絡，制定安全規(guī)章制度、安全獎罰制度，各種應急預案、控制措施和各種機械安全技術(shù)操作規(guī)程，，形成了完整、規(guī)范、科學、有效的安全管理規(guī)章制度體系。認真落實安全生產(chǎn)責任制，堅持“管生產(chǎn)必須管安全”的原則，全面落實各工作環(huán)節(jié)、崗位的安全責任，確保安全工作責任制到人，做到事事有人抓，處處有人管。按照上級公司、建設單位、監(jiān)理單位和有關(guān)部門的規(guī)定制定了本工程的安全管理目標，并層層分解，落實到人，每月底對安全生產(chǎn)責任制和安全管理目標執(zhí)行和落實情況進行考核。
2、做好安全教育培訓工作，提高員工整體素質(zhì)。
加強安全教育培訓；提高全員安全意識，是促進項目部安全管理工作的重要手段。項目部對所有進場施工人員進行了進場教育和“三級”安全教育，并進行了考試，合格人員才允許進場施工，對所有人員登記造冊，本季度參加教育人數(shù)共計231人。加強健康、安全、環(huán)境管理體系培訓，提升員工素質(zhì)。組織員工學習本崗位的應知應會、操作規(guī)程、及相關(guān)文件的學習等。并對崗位應知應會、崗位危害因素、風險控制措施和應急處置措施等有關(guān)知識進行深入的學習、討論，以促進員工自學的積極性，項目人員全員參與。在“端午節(jié)和“勝利日”前對職工進行節(jié)假日安全教育，要求職工克服假日思鄉(xiāng)情緒，做到安全生產(chǎn)，確保了節(jié)假日期間的安全生產(chǎn)。同時，充分利用宣傳標語和宣傳欄對安全生產(chǎn)、文明施工等進行宣傳。通過各種形式的安全教育，為廣大職工開辟了學知識、長技能的渠道，提高了操作水平和安全安全文化素質(zhì)。增強了施工人員的安全意識，提高了自我保護能力。
3、抓好班前安全活動和安全技術(shù)交底：
督促各各施工班組的班前安全會活動，班組長在每天安排工作時，對班組施工人員進行交底，主要包括：施工位置環(huán)境、設備情況、個人防護用品佩戴、危險作業(yè)部位的檢查、各種防護措施的保護等；施工前根據(jù)各分項工程的特性、施工工藝、特點、難點、注意事項等，向每一個作業(yè)人員進行針對性的安全技術(shù)交底，讓每個施工人員了解施工程序和施工過程中可能出現(xiàn)的危險因素及處理措施，避免出現(xiàn)違章指揮和違章操作。
4、特殊工種持證上崗：
所有特殊工種人員（包括塔吊司機、指揮、電焊工、架子工、電工等）必須持有經(jīng)相關(guān)部門考核合格后的有效證件持證上崗。同時項目部搞好所有進場作業(yè)人員的檔案管理，防止有不良前科的人員從事本工程作業(yè)。
5、危險源和應急預案的管理。
工程開工之前項目部組織相關(guān)管理人員對本工程的危險源、環(huán)境因素進行識別和分析和評價工作，建立了項目部的危險源和環(huán)境因素清單，并根據(jù)工程的實際情況確定了重大危險源和重大環(huán)境因素，并制定了控制措施。施工過程中對辨識出的危險源和環(huán)境因素進行重點監(jiān)控，落實專人進行監(jiān)護，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即組織人員整改，從而確保了各危險源和環(huán)境因素均在受控狀態(tài)。
根據(jù)工程的實際情況，為防止施工過程中潛在安全、環(huán)境事故的發(fā)生，項目部編制了臨電、消防、鋼連廊專項施工方案等應急預案和安全專項方案，并組織學習。6月份，項目部組織了火災應急預案的演練。通過演練使的應急領(lǐng)導小組的人員進行熟悉了消防器材的使用方法和滅火方法，同時掌握了一定的應急救援知識。檢驗了預案的可行性。
6、開展安全檢查和加強隱患排查。
為了及時發(fā)現(xiàn)施工現(xiàn)場的事故隱患，排除施工過程中的不安全因素，糾正違章作業(yè)，監(jiān)督安全技術(shù)措施的實行，根據(jù)項目部制度的安全檢查制度，對施工現(xiàn)場進行全過程的監(jiān)督檢查和隱患排查。主要有以下幾種形式：
1）安全人員的安全生產(chǎn)日志。
2）項目經(jīng)理每周安全檢查。
3）月安全檢查。
4）節(jié)假日前、季節(jié)性安全檢查。
5）消防和危險化學品專項檢查。
6）配合公司、建設單位、監(jiān)理單位檢查。
通過檢查查出隱患，并對檢查出的隱患，全部按“三定”原則進行整改結(jié)束，通過安全檢查確保大大減少施工現(xiàn)場的安全隱患，創(chuàng)造了一個安全的施工環(huán)境。
對現(xiàn)場隱患進行排查，多次充分出現(xiàn)的問題進行分析，制定管理措施，加強監(jiān)督落實。
7、安全防護設施的管理。
為所有進場施工人員配備了安全帽、防護鞋等個人安全防護用品，為登高作業(yè)配備了安全帶，并檢查監(jiān)督施工人員正確佩戴。隨著工程施工進度，搭設腳手架，對臨邊洞口進行防護，并組織人員進行驗收，掛牌標識，在危險部位掛設警示標牌。
8、施工用電和機械設備。
對施工用電材料和施工機械等進行進場驗收，安裝結(jié)束后的驗收，合格后掛牌標識，專業(yè)電工和機械操作人員每天進行檢查，對維修情況進行記錄，并做好登記臺賬。塔吊降節(jié)與拆除中安全員全程監(jiān)控。所有操作人員持證上崗。
9、現(xiàn)場防火。
在辦公區(qū)、生活區(qū)、施工現(xiàn)場等重點防火部位按規(guī)定配備滅火器和消防栓等消防器材，并定期進行檢查?，F(xiàn)場動火作業(yè)，按要求辦理動火證。
10、400噸鋼連廊施工。
加強作業(yè)人員安全技術(shù)交底；嚴格把控生命線與安全帶的安全情況；管理人員旁站；按規(guī)范要求作業(yè)，做到設置安全警戒區(qū)域、特種作業(yè)人員持證上崗、有專門的指揮、警戒防護人員，警戒區(qū)內(nèi)防止人員進入。
11、文明施工方面。
施工現(xiàn)在在易發(fā)事故（或危險）處設置明顯的、符合國家標準要求的安全警示標牌，各種材料按規(guī)格堆放整齊，建筑垃圾及時清運出場，施工結(jié)束后材料、垃圾及時清理，切實做好落手清工作。施工道路全部硬化，并安排人員每天打掃一次，保持現(xiàn)場清潔。生活區(qū)食堂按規(guī)定辦理了衛(wèi)生許可證，食堂操作人員辦理了健康證，保證食品衛(wèi)生，配備了滅蚊蠅設施。生活區(qū)、辦公區(qū)每天安排人員打掃、廁所每天打掃、沖洗。
三、存在問題。
本季度業(yè)主單位共檢查4次，整改通知共提出問題22條；公司檢查2次，共出問題12條。省安監(jiān)站檢查1次，無下發(fā)整改通知。項目部嚴格按照檢查提出的問題進行“三定”整改，深入對危險源進行自查自糾，加強監(jiān)督檢查，嚴防安全隱患重復出現(xiàn)，加大對安全隱患的整治力度。
我們必須清醒地認識到安全管理存在不足之處；一是工期短，施工人員流動大，施工時間短，對施工人員教育培訓時間不足。二是由于施工區(qū)域范圍大，棟號多。三精裝修階段現(xiàn)場產(chǎn)生的垃圾分部廣，量大。這給施工現(xiàn)場管理帶來一定的難度，在日常管理上仍需加大管理力度。四是由于個別施工人員素質(zhì)參，垃圾隨處亂扔，生活區(qū)衛(wèi)生保持較差，仍需急需加大管理力度。
客服三季度工作總結(jié)篇十三
第三季度煤場管理工作總結(jié)根據(jù)我公司的整體工作部署結(jié)合具體工作實際我們開展了一些富有實效的工作推動工作順利運行。
由于工程煤市場需求變化的頻繁造成工程煤市場銷售的困難。為此先后5次去龔家塔集裝站、上灣集裝站、補連溝煤場、草原村煤場、高家梁煤礦進行了市場調(diào)研第一時間將信息向公司領(lǐng)導反饋使公司領(lǐng)導適時根據(jù)市場變化做出維護公司利益的決定。本季度針對工程煤市場需求變化在公司領(lǐng)導主持下每月召開一次調(diào)價會議根據(jù)煤矸石的市場需求情況采供部主持召開了3次煤矸石調(diào)價會議保障了工程煤和煤矸石的銷售維護了公司利益。本季度共銷售工程煤113175噸銷售塊煤1729.20噸銷售煤矸石3848.28噸。
根據(jù)工程煤和煤矸石的銷售需要與伊旗煤炭局協(xié)調(diào)配合及時辦理煤管票、煤矸石銷售票保障了我公司工程煤和煤矸石的正常發(fā)運。
這一季節(jié)氣溫較高加之煤炭存儲時間過長控制煤炭自燃所投入的精力比較大。七月底八月初幾乎每天投入人力進行滅火。好在滅火及時沒有形成安全事故也沒有造成大的損失。
隨著生產(chǎn)出煤量的減少煤場煤炭發(fā)運量降低我們利用這段時間進行崗位職責、操作規(guī)程、工作流程的起草和策劃現(xiàn)已初步成形。
中秋節(jié)來臨配合公司做好相關(guān)單位領(lǐng)導、工作人員的拜訪工作進一步促進交流與溝通以便今后工作的順利開展。做好新招聘人員的崗前培訓工作。進一步完善崗位職責、考核制度的草擬。
客服三季度工作總結(jié)篇十四
一是“頌、提、創(chuàng)”活動成效顯著?？h頌提創(chuàng)大會后，按局領(lǐng)導安排，辦公室制定了我局實施方案，建立了專檔，并與普教股聯(lián)合，積極與縣作協(xié)、今日易縣、易水文化網(wǎng)等單位協(xié)調(diào)溝通，共同舉辦“全縣中小學生頌提創(chuàng)征文比賽”，評選出優(yōu)秀文章105篇結(jié)集出版，縣委書記楊義寶還親自出席了頒獎儀式，并發(fā)表了重要話。
二是“洗臉工程”順利推進。辦公室負責對所有分包區(qū)域衛(wèi)生清理整治情況上下午各一次定時檢查，隨時抽查，隨時通報檢查情況，發(fā)現(xiàn)問題，立即整改。建立督查日志，每次檢查的文字記錄及影像資料歸入“洗臉工程”專檔。我局分包區(qū)域衛(wèi)生情況良好，贏得政府相關(guān)部門好評。
三是創(chuàng)先爭優(yōu)與黨務公開工作扎實開展。結(jié)合全局中心工作，配合黨總支扎實有效地開展了一系列活動，活動經(jīng)驗及成果得到廣泛關(guān)注及贊譽，市以上刊物發(fā)表25篇，省教育廳共90余期《創(chuàng)先爭優(yōu)簡訊》中先后有三期?？瘓蟮懒宋揖值南冗M事跡，成為全省教育系統(tǒng)刊發(fā)次數(shù)最多的縣局，許局長還做為全省教育系統(tǒng)唯一代表受邀參加了在北京人民大會堂舉辦的全國先進基層黨組織創(chuàng)先爭優(yōu)座談會。由于公開載體多樣，內(nèi)容豐富，效果較好，我局被縣列為黨務公開試點單位，全縣黨務公開現(xiàn)場會在我局召開。
以“意準言新”為目標，先后完成教師節(jié)大會縣領(lǐng)導發(fā)言、特色創(chuàng)建大會許局長講話等材料任務以“準時周到”為目標，除組織服務好局長會、黨組會、日常機關(guān)學習等會務外，還與相關(guān)股室合力組織教師節(jié)、特色創(chuàng)建大會等大型會議以“細致嚴謹”為目標，做好機關(guān)考勤、衛(wèi)生、維修等工作。
辦公室堅持對外宣傳樹形象，對內(nèi)宣傳促發(fā)展的原則，超前謀劃，深入挖掘，注重質(zhì)量，在加大縣內(nèi)宣傳力度基礎(chǔ)上，力爭在國家、省、市有影響的刊物上發(fā)表一定數(shù)量有影響的稿件。截至目前，辦公室已在《中國教育報》、《河北日報》、《河北德育信息》、《保定日報》、市《教育信息》等國家省市媒體發(fā)表文章37篇，在《易縣快報》、《政務信息》、《今日易縣》等縣級刊物上發(fā)表40余篇，特別是5月16日《中國教育報》對我縣校長評課大賽的專題報道，引起了廣范關(guān)注。為了讓基層及時了解我局工作動態(tài)，總結(jié)推廣典型事跡，樹立先進典型，辦公室積極采稿、約稿，按時編發(fā)《易縣教育簡訊》，目前已刊發(fā)到第37期。
深入挖掘身邊的先進典型，通過實地采訪，深入了解，精心整理事跡材料，馬圈子小學瞿廷芝、平頂山小學王秀玲等愛崗敬業(yè)、勇于創(chuàng)新的優(yōu)秀典型的先進事跡先后先諸報端。特別是瞿廷芝老師，她的感人事跡先后在中央電視臺、《河北青年報》、河北廣播電臺等媒體報道，在社會上引起了很大反響。在全市教師節(jié)大會上，她的發(fā)言感動了在場的每一個人。
客服三季度工作總結(jié)篇十五
落實安全生產(chǎn)“一崗雙責”責任制，是強化執(zhí)政為民、安全發(fā)展的理念，實行最嚴格的安全生產(chǎn)監(jiān)管制度，全面落實安全生產(chǎn)責任制的一項重大舉措。
民政局片區(qū)包括局機關(guān)、福利公司、鳳山烈士陵園、觀音山殯儀館，涉及范圍較寬，管理難度相對較大。為使片區(qū)安全生產(chǎn)的各項措施落到實處，做到有人管事、有人辦事，全力維護社會穩(wěn)定，我局切實加強了對此項工作的領(lǐng)導。一是局領(lǐng)導班子高度重視，把安全生產(chǎn)工作納入年度工作計劃，列入重要議事日程，形成主要領(lǐng)導負總責，分管領(lǐng)導親自抓，領(lǐng)導組成員具體抓的工作格局，始終把安全生產(chǎn)工作貫穿于整個民政工作之中，適時分析研究和解決存在問題，每逢干部職工會議局領(lǐng)導都要宣傳安全生產(chǎn)工作、安排安全生產(chǎn)工作，努力營造“安全生產(chǎn)，人人有責”的良好氛圍。二是成立由主要領(lǐng)導任組長，有關(guān)部門負責人為成員的安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組，下設辦公室，指定專人負責業(yè)務工作，做到安全生產(chǎn)工作有人管，具體工作有人辦。三是把安全生產(chǎn)工作列入對干部職工年度考核的內(nèi)容之一，對責任不落實，治安管理混亂，群眾意見大的股室、站所，不得評為先進單位，股室、站所負責人不得評為優(yōu)秀等次。
為切實加強民政部門安全生產(chǎn)工作，局主要領(lǐng)導與各股室及福利公司、烈士陵園、殯儀館簽訂安全生產(chǎn)責任書。各責任單位認真落實安全生產(chǎn)責任制，將責任落實到人，扎實做好安全生產(chǎn)各項工作。
一是完善制定了有關(guān)管理規(guī)定，開展以防火、防盜、防打架斗毆為主要內(nèi)容的專項治理工作，每逢重大節(jié)日，局安全工作領(lǐng)導小組都要組織所轄單位開展安全生產(chǎn)大檢查，對存在的安全隱患及時整改，保證了局機關(guān)、烈士陵園、福利企業(yè)和殯儀館的安全二是落實內(nèi)保組織，開展群防活動片區(qū)內(nèi)共配備專（兼）職保安人員8人，其中：福利公司3人，鳳山烈士陵園2人、殯儀館3人，堅持24小時值班制度，確保轄區(qū)內(nèi)無安全事故、治安和刑事案件發(fā)生福利公司認真執(zhí)行旅客住宿登記制度，每天都向公安部門報告旅客住宿情況，確保福利企業(yè)安全生產(chǎn)三是認真開展安全生產(chǎn)隱患排查專項行動今年，根據(jù)《鳳慶縣人民政府辦公室關(guān)于開展安全生產(chǎn)隱患排查專項行動的通知》要求，我局制定了《鳳慶縣民政局開展安全生產(chǎn)隱患排查專項行動實施方案》，對指導思想、工作重點、組織領(lǐng)導和職責分工、工作步驟和時間安排等方面作了明確要求為準確掌握全縣各災害隱患點分布狀況，我局及時安排各鄉(xiāng)鎮(zhèn)做好災害隱患調(diào)查治理工作，對全縣各災害隱患點分布狀況進行了一次拉網(wǎng)式排查同時，開展了由一名副局長任組長，辦公室、優(yōu)撫安置股、社會事務股及福利公司、烈士陵園、殯儀館負責人為成員安全生產(chǎn)專項檢查組，針對存在問題，提出了整改意見，并落實了相關(guān)責任人通過安全隱患排查治理，確保了人民群眾生命財產(chǎn)的安全，保證了局機關(guān)、烈士陵園、福利企業(yè)和殯儀館的安全。
今年以來，我局分別以召開領(lǐng)導班子會、局務會、干部職工會的形式認真?zhèn)鬟_貫徹縣人民政府有關(guān)抓好安全生產(chǎn)工作一系列文件精神，要求全體干部職工把思想高度統(tǒng)一到縣委、縣人民政府的安排部署上來，樹立政治意識、大局意識、責任意識，樹立安全生產(chǎn)無小事，責任重于泰山的思想，提高干部職工的安全生產(chǎn)意識。
今年5月12日是全國第三個“防災減災日”，為切實做好“防災減災日”各項工作，促進全社會增強防災減災意識，提高群眾自救互救能力，根據(jù)上級要求，我縣結(jié)合實際，及時下發(fā)了《鳳慶縣人民政府辦公室關(guān)于做好防災減災日有關(guān)工作的通知》，對全縣的宣傳活動作了全面的安排部署。
為擴大防災減災宣傳活動周和全國“防災減災日”活動的影響面，確保“防災減災日”活動宣傳做到有序開展。5月12日，我縣在群眾比較集中的時段、地點，由縣民政局牽頭，縣地震局、國土資源管理局等縣級相關(guān)部門聯(lián)合在鳳城農(nóng)貿(mào)市場門口開展街頭宣傳，集中宣傳《突發(fā)事件應對法》、《防震減災法》、《地質(zhì)災害防治條例》、《防洪法》、《氣象法》、《森林防火條例》、《道路安全法》、《消防法》等法律法規(guī)和應急知識，播放防洪、道路交通、食品安全等相關(guān)資料，懸掛宣傳布標、制作有關(guān)展板，懸掛粘貼標語，發(fā)放宣傳圖片、資料。在10月12日，第二十個“國際減災日”，我局緊扣“建設具有抗災能力的城市—讓我們做好準備”的主題，把防災減災知識帶到了街頭，通過工作人員現(xiàn)場講解，發(fā)放宣傳冊，懸掛標語、橫幅、設置展板等形式向群眾宣傳防災減災知識，增強群眾防災減災意識，提高防災減災自救互救能力，引起市民的極大關(guān)注。
在今后的工作中，我局將認真做好安全生產(chǎn)的各項工作，保證各項工作的順利開展。
客服三季度工作總結(jié)篇十六
回顧這第三季度來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在不足。因此，更要及時強化自己的工作思想，端正意識，提高銷售工作的方法技能與業(yè)務水平。
作為公司的一名銷售人員，我們的首要目標就是架起一座連接我們的產(chǎn)品與顧客的橋梁，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟效益和銷售業(yè)績，提高企業(yè)的知名度，以利益化為宗旨。在這個方向的指導下，怎樣用銷售的技巧與語言來促使顧客與我們達成合作關(guān)系，激發(fā)起客戶的合作欲望，就顯得尤為重要。因此，在銷售工作中，我必須努力提高強化自身的業(yè)務能力，在專業(yè)的銷售技巧方面多學習多總結(jié)。同時做到理論與實踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗。
其次，注意自己銷售工作中的細節(jié)，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細致的介紹，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品去征服和打動客戶的心。力爭在市場上程度得到客戶們的認同。樹立起我們公司銷售人員的優(yōu)質(zhì)精神風貌，更樹立起我們公司的優(yōu)質(zhì)服務品牌。
再次，要深化自己的工作業(yè)務。熟悉產(chǎn)品的各項重要質(zhì)量指標，做到爛熟于心。學會面對不同的客戶，采用不同的溝通協(xié)作技巧。力爭讓每一位客戶都能在與我們的合作過程中留下良好印象，更力爭增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績。在公司領(lǐng)導的正確指導下對重點用戶加大溝通和貨款回收清欠力度，繼續(xù)對基本用戶采取及時結(jié)算、不拖欠、重點用戶設置警戒線的制度，確保應收賬款在受控狀態(tài)下的穩(wěn)健運營，有效降低和規(guī)避資金運營的風險，確保經(jīng)營資金的運營安全，加速資金周轉(zhuǎn)。
最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的銷售工作中更是如此。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。
總之，通過理論上對自己這第三季度的工作總結(jié)，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗。梳理了思路，明確了方向。在未來的工作中，我將更以公司的經(jīng)營理念為坐標，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢，努力接受業(yè)務培訓，學習業(yè)務知識和提高銷售意識。扎實進取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力。
20xx銷售第三季度工作總結(jié)可以對20xx銷售第三季度工作做一個總結(jié)和分析，可以尋找出20xx第三季度銷售工作的不足加以改進，優(yōu)秀的經(jīng)驗繼續(xù)使用。20xx銷售第三季度工作總結(jié)可以對銷售方法和銷售方法加以分析并加以改進，這樣有利于下一季度的銷售工作的有序開展。
客服三季度工作總結(jié)篇十七
三季度，我礦各單位累計申報管理創(chuàng)新項目37項，完成的各項創(chuàng)新都已經(jīng)投入到工作中去，并且全部都得到了廣泛的運用。
（二）綜掘隊區(qū)隊班前班后會的`推廣應用
宣傳發(fā)動，加強培訓，樹立管理創(chuàng)新理念。礦井多次舉行了管理創(chuàng)新宣傳培訓專題會，會上強調(diào)了管理創(chuàng)新工作的重要性，著重傳達了“現(xiàn)代化管理方法”的推廣應用，包括現(xiàn)代化管理方法的含義，及按照現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)規(guī)律和生產(chǎn)經(jīng)營管理規(guī)律的客觀要求，運用現(xiàn)代自然科學和社會科學的某些成果，對生產(chǎn)經(jīng)營活動的進行有效管理的方法，另對信息管理的初步引進工作，同時讓廣大職工認識到企業(yè)管理的現(xiàn)代化方法有很多。比如我們一直在推廣的內(nèi)部市場化管理、人力資源管理方面對每位員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，企業(yè)管理中為調(diào)動員工工作積極性運用績效考核等手段都屬于推廣現(xiàn)代化先進管理方法。
（一）進一步加大管理創(chuàng)新培訓力度
我礦由于開展管理創(chuàng)新時間相對較短，基礎(chǔ)較為薄弱，職工素質(zhì)參差不齊，所以，還要對管理創(chuàng)新進行再培訓、再學習、再理解、再認識、再實踐，不斷提高各級管理人員對管理創(chuàng)新的認識和應用水平，為不斷創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)。
（二）加大優(yōu)秀項目推廣力度
我礦優(yōu)秀管理創(chuàng)新項目推廣程度有限，一些單位好的經(jīng)驗和做法沒有推廣到其他單位去，敝帚自珍，未實現(xiàn)項目帶動。下一步要把管理創(chuàng)新的重點放在優(yōu)秀項目推廣上，把創(chuàng)新成果真真正正轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。
規(guī)范管理上報的程序和流程，嚴格按照時間要求上報項目，嚴格審核項目的內(nèi)容，對于應付工作的一律都給退回重新在做。對各單位進行一下管理創(chuàng)新的培訓，使各單位都能夠的清楚明白什么是管理創(chuàng)新，區(qū)分開來管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，避免下次上報的時候還會出現(xiàn)報技術(shù)創(chuàng)新按管理創(chuàng)新來報。
客服三季度工作總結(jié)篇十八
前三季度，辦公室圍繞全局中心工作，圓滿完成各項任務。
一、開拓進取，用心做好局中心工作
一是“頌、提、創(chuàng)”活動成效顯著。
縣頌提創(chuàng)大會后，按局領(lǐng)導安排，辦公室制定了我局實施方案，建立了專檔，并與普教股聯(lián)合，積極與縣作協(xié)、今日易縣、易水文化網(wǎng)等單位協(xié)調(diào)溝通，共同舉辦“全縣中小學生頌提創(chuàng)征文比賽”，評選出優(yōu)秀文章105篇結(jié)集出版，縣委書記楊義寶還親自出席了頒獎儀式，并發(fā)表了重要話。
二是“洗臉工程”順利推進。
辦公室負責對所有分包區(qū)域衛(wèi)生清理整治情況上下午各一次定時檢查，隨時抽查，隨時通報檢查情況，發(fā)現(xiàn)問題，立即整改。
建立督查日志，每次檢查的文字記錄及影像資料歸入“洗臉工程”專檔。
我局分包區(qū)域衛(wèi)生情況良好，贏得政府相關(guān)部門好評。
三是創(chuàng)先爭優(yōu)與黨務公開工作扎實開展。
結(jié)合全局中心工作，配合黨總支扎實有效地開展了一系列活動，活動經(jīng)驗及成果得到廣泛關(guān)注及贊譽，市以上刊物發(fā)表25篇，省教育廳共90余期《創(chuàng)先爭優(yōu)簡訊》中先后有三期專刊報道了我局的先進事跡，成為全省教育系統(tǒng)刊發(fā)次數(shù)最多的縣局，許局長還做為全省教育系統(tǒng)唯一代表受邀參加了在北京人民大會堂舉辦的全國先進基層黨組織創(chuàng)先爭優(yōu)座談會。
由于公開載體多樣，內(nèi)容豐富，效果較好，我局被縣列為黨務公開試點單位，全縣黨務公開現(xiàn)場會在我局召開。
二、周密細致，用心做好日常機關(guān)事務工作。
以“意準言新”為目標，先后完成教師節(jié)大會縣領(lǐng)導發(fā)言、特色創(chuàng)建大會許局長講話等材料任務。
以“準時周到”為目標，除組織服務好局長會、黨組會、日常機關(guān)學習等會務外，還與相關(guān)股室合力組織教師節(jié)、特色創(chuàng)建大會等大型會議。
以“細致嚴謹”為目標，做好機關(guān)考勤、衛(wèi)生、維修等工作。
三、內(nèi)外兼顧，精心做好宣傳報道工作。
辦公室堅持對外宣傳樹形象，對內(nèi)宣傳促發(fā)展的原則，超前謀劃，深入挖掘，注重質(zhì)量，在加大縣內(nèi)宣傳力度基礎(chǔ)上，力爭在國家、省、市有影響的刊物上發(fā)表一定數(shù)量有影響的稿件。
截至目前，辦公室已在《中國教育報》、《河北日報》、《河北德育信息》、《保定日報》、市《教育信息》等國家省市媒體發(fā)表文章37篇，在《易縣快報》、《政務信息》、《今日易縣》等縣級刊物上發(fā)表40余篇，特別是5月16日《中國教育報》對我縣校長評課大賽的專題報道，引起了廣范關(guān)注。
為了讓基層及時了解我局工作動態(tài)，總結(jié)推廣典型事跡，樹立先進典型，辦公室積極采稿、約稿，按時編發(fā)《易縣教育簡訊》，目前已刊發(fā)到第37期。
深入挖掘身邊的先進典型，通過實地采訪，深入了解，精心整理事跡材料，馬圈子小學瞿廷芝、平頂山小學王秀玲等愛崗敬業(yè)、勇于創(chuàng)新的優(yōu)秀典型的先進事跡先后先諸報端。
特別是瞿廷芝老師，她的感人事跡先后在中央電視臺、《河北青年報》、河北廣播電臺等媒體報道，在社會上引起了很大反響。
在全市教師節(jié)大會上，她的發(fā)言感動了在場的每一個人。
一、第三季度工作簡略總結(jié)
三季度以來，鄉(xiāng)黨委、政府堅持以保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動為載體，以農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)牧民增收為落腳點，統(tǒng)籌安排，扎實工作，全力抓好鄉(xiāng)各項工作：
(一)加強棉花田管。
于6月底7月初，鄉(xiāng)政府及時組織召開了棉花田間管理現(xiàn)場會，認真總結(jié)了各村棉花科學田管的經(jīng)驗和不足，明確提出了棉花后期管理的具體要求和注意事項，并聘請農(nóng)業(yè)技術(shù)人員，深入田間地頭，加強了技術(shù)跟蹤服務指導，取得了明顯效果。
(二)加強了農(nóng)業(yè)用水管理。
在指派專人，積極與石河子瑪管處協(xié)調(diào)，請求增加水量的基礎(chǔ)上，一是根據(jù)生產(chǎn)實際，及時成立鄉(xiāng)水、電管理站，加強了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用水調(diào)配管理，結(jié)束了鄉(xiāng)生產(chǎn)用水無專人管理的歷史，提高了水的利用率;二是動員各村黨員、干部，24小時巡邏，查看水口，組織農(nóng)戶進行棉花澆水，既減少了水源浪費，又推進了棉花澆水進度。
據(jù)檢查，8月中旬各村己普遍完成了棉花三水灌溉工作，有的村己完成四水任務，為保證棉花豐產(chǎn)奠定了良好基礎(chǔ)。
(三)積極做好棉花測產(chǎn)和土地丈量工作，掌握第一手資料。
為徹底摸清各村農(nóng)戶耕地情況，為年底人均收入的測算打好基礎(chǔ)，從8月底開始，鄉(xiāng)政府組織了以農(nóng)業(yè)技術(shù)員、各村主任、群眾代表組成的工作組，深入各村，對農(nóng)戶實際耕地面積進行逐塊丈量、測產(chǎn)。
據(jù)統(tǒng)計，今年全鄉(xiāng)棉花實際耕種總面積9300畝，平均單產(chǎn)270公斤，按5.00元/公斤計算，年底人均純收入有望達5900元。
(四)認真搞好夏收工作。
鄉(xiāng)政府及早動手，于8月初就對夏收生產(chǎn)、安全做了詳細的安排部署。
夏收期間，又組織人員，深入各小麥種植戶，進行認真的檢查落實。
由于組織得力，措施到位，夏收工作進行順利，沒有發(fā)生任何不安全事故，共收小麥300余噸，超額完成了上級下達的夏糧收購任務。
(五)加強“三秋”工作管理，確保正常運行。
一是及時成立了以黨、政領(lǐng)導為正、副組長、各村書記、主任為成員的“三秋”工作領(lǐng)導小組，明確任務，責任到人，加強了對“三秋”工作的領(lǐng)導;二是組織專人，對農(nóng)戶運輸工具、棉花倉儲場地防火、生活用電線路等進行了一次全面的`安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題，責令進行了及時整改，確保了整個秋收工作的安全;三是建立健全了周例會制度，并將先教工作例會與生產(chǎn)例會合二為一，共同布置，兩不耽誤。
(六)做好拾花季節(jié)工組織工作，為群眾排憂解難。
一是在各村、各農(nóng)戶自行組織的基礎(chǔ)上，黨委、政府根據(jù)棉花生產(chǎn)需求，派專人與伊犁州尼勒克縣聯(lián)系，一次性組織拾花季節(jié)工300余人，緩解了拾花工短缺矛盾，保證了棉花采摘工作的順利進行，維護了農(nóng)牧民群眾的正常利益，促進了農(nóng)村經(jīng)濟的正常發(fā)展，受到了群眾普遍贊揚。
眼下，根據(jù)棉花采摘工作需要，政府又派人前往塔城地區(qū)組織拾花工，擬成立拾花突擊隊，即日即將到位，以打好棉花采摘的突擊戰(zhàn);二是動員組織各村有生產(chǎn)能力的低保戶，開展勞務輸出，拾花創(chuàng)收活動，既聚集了鄉(xiāng)閑散勞力，參加棉花采摘勞動，又為低保戶開辟了一條勤勞致富的新路;三是在拾花季節(jié)工中開展了為期10天的勞動競賽，對拾花狀元進行表彰獎勵，以調(diào)動季節(jié)工的積極性，加快拾花進度;四是關(guān)心拾花工的生活，在榆樹村專門開設了清真食堂，解決了民族拾花工的生活難題，受到了尼勒克縣領(lǐng)導及拾花工的一致好評;與區(qū)文體局聯(lián)系，每周巡回在各村放映一次電影，活躍和豐富了拾花季節(jié)工的業(yè)余文化生活。
中秋節(jié)前夕，政府又為拾花工每人送去了月餅、水果等節(jié)日慰問品，尤其是對有病的拾花工，政府、村領(lǐng)導給予了極大的關(guān)懷，帶領(lǐng)就醫(yī)、送水送藥，使他們在異地他鄉(xiāng)感受到了家的溫暖和節(jié)日的氣氛，紛紛深受感動。
五是成立了以鄉(xiāng)派出所警員為主的社會治安管理小組，加強了對各村社會治安巡查和外來人員安全管理，到目前為止，全鄉(xiāng)未發(fā)生1起外來人員違反社會治安案件和不安全事故，社會穩(wěn)定，生產(chǎn)秩序良好。
由于措施有力，管理加強，全鄉(xiāng)棉花采收工作進展順利，截止9月26日，共收棉花1500余噸，完成計劃量的54%。
(七)鄉(xiāng)農(nóng)技站建設進展順利，8月中旬破土動工，現(xiàn)主體工程己完工，即將進入內(nèi)部粉刷，入冬前有望竣工。
(八)xx村防護林建設項目己完成80%的工作量。
(九)經(jīng)鄉(xiāng)政府領(lǐng)導與博湖葦業(yè)接洽，達成了大拐葦湖開發(fā)初步協(xié)議，使鄉(xiāng)多種經(jīng)營發(fā)展邁出了可喜的一步。
(十)順利完成了“四五”普法先進鄉(xiāng)創(chuàng)建工作，并通過了自治區(qū)檢查驗收。
(十一)以政府補貼形式，為榆樹村農(nóng)戶購進了1臺大馬力拖拉機，提高了鄉(xiāng)農(nóng)機耕作效果。
(十二)先教工作取得顯著效果。
通過廣泛的學習教育，黨員的宗旨意識、服務意識明顯增強。
據(jù)不完全統(tǒng)計，兩個多月來，各支部黨員共為群眾辦實事、好事50余件，真正達到了黨員受教育，群眾得實惠之目的。
按照區(qū)先教辦的安排，現(xiàn)鄉(xiāng)先教工作己轉(zhuǎn)入黨性分析、征求意見階段。
二、第四季度工作計劃安排
(一)采取有效措施，繼續(xù)抓好棉花采收、銷售及生產(chǎn)安全等項工作，確保農(nóng)牧民收入不受影響。
(二)通過上級有關(guān)部門的支持，完成1萬畝低產(chǎn)田改造工作和4000畝滴灌建設項目。
(三)組織群眾，于11月中旬前力爭完成7500畝棉田秋翻、冬灌任務，為來年生產(chǎn)打好基礎(chǔ)。
(四)組織專人，力爭于10月底完成所有家庭農(nóng)場土地管理費清繳工作。
(五)采取措施，加強組織，力爭于年底完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)改制工作，使企業(yè)沿著現(xiàn)代企業(yè)管理軌道正常運行，增強企業(yè)活力，提高企業(yè)經(jīng)營效益。
(六)積極做好大拐葦湖冬季安全生產(chǎn)督促檢查工作，杜絕火災事故發(fā)生，保證人員、生產(chǎn)安全。
(七)認真搞好農(nóng)技站、農(nóng)戶抗震房及xx村防護林等項目竣工驗收工作，確保保質(zhì)保量投入使用。
(八)組織好政府機關(guān)及村黨員、干部冬季思想政治和業(yè)務培訓工作，進一步提高大家的整體素質(zhì)，為推動鄉(xiāng)村工作奠定基礎(chǔ)。
(九)積極做好農(nóng)戶還貸工作，提高信譽程度。
(十)組織農(nóng)戶，認真作好牲畜轉(zhuǎn)場前各項準備工作，確保安全進行。
客服三季度工作總結(jié)篇十九
時間一晃而過，彈指之間，第3季度已經(jīng)過去，過去的一個季度在公司廠部的指導下，水處理車間在3個月中不短完善改進，取得了一定的成績，但也存在諸多不足，回顧過去的一個季度，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
為保證設備正常運行，提高設備利用率，加大設備設施管理力度，實行崗位責任制，機臺承包制，加大設備巡查制度，開展對設備方面進行技術(shù)培訓，做到人人懂技術(shù)，事事有準則。
從全廠大檢修開始，我車間在廠部的支持下對污水中和池進行了改造，由于前中和池平底有很多污泥排不徹底，污泥堆積，可能會造成中和池水滿外溢，影響污水處理。在檢修期間在各車間的大力幫助下，水處理車間把3個中和池底改成漏斗型，使得排泥流暢，徹底消除了隱患。污水處理石灰泵，拖泥機房濾罐進行承包制“誰不通，誰負責”原則，確保石灰泵，濾罐堵塞現(xiàn)象不發(fā)生。
從全廠大檢修開始，我車間安排保全對軟水站一期，二期（部分）鈉離子交換器進行逐臺檢修。清洗樹脂，更換濾網(wǎng)，更換多孔板，對缺少樹脂的交換器進行添加樹脂。對軟水的供應提供保障。為保證產(chǎn)水水質(zhì)對一二期反映沉淀池斗進行一次徹底清理。
車間一直嚴格控制各項工藝參數(shù)，在5月分員工進行培訓之后，員工都能掌握技術(shù)要點，在這幾個月都進行邊學習邊實踐，員工水平都有很大的提高，做到發(fā)現(xiàn)問題及時處理，沒有水超標的事故發(fā)生。在本季度軟水站共送出450000m3軟水，400000m3除鹽水。污水處理方面，由于前段時間的各種原因，導致活性淤泥活性降低，沉降比下降，出水水質(zhì)有很大影響，在經(jīng)過這一季度的細心培菌，現(xiàn)在菌團已恢復正常，活性淤泥良好，沉降比達到10ml以上，經(jīng)過改造現(xiàn)物化池出水在400-800mg/l，排水在100mg/l以下，污水各項指標全部達到技術(shù)要求。為降低污水進水硫化物的含量特地在吹脫池增加了暴氣管道，加大了對廢水的吹脫能力，從而降低廢水中硫化物含量，面隊社會對環(huán)保要求不斷提高，日益增長，使我們水處理車間運行發(fā)展面臨更多的挑戰(zhàn)，但我們一定會克服種種困難。
污水處理刮泥機由于各種原因經(jīng)常停車，造成大量活性淤泥的流失，對污水處理有一定的影響，在今后要盡快解決刮泥機的問題。
在廠部和企管科的協(xié)作下，明確了本車間各崗位在勞動紀律中的職責，規(guī)范車間的勞動行為，為保證車間正常的生產(chǎn)，良好的工作秩序做基礎(chǔ)。車間每周都要進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)及時處理，并進行復查。員工的勞動紀律有一定的好轉(zhuǎn)。
水處理車間在班前會上強調(diào)安全操作的重要性，并時刻叮囑員工。進行安全培訓，并進行考試。定時定期排查安全隱患，從而至今無一起重大安全事故。
在今后的工作中，我們水處理車間會繼續(xù)努力，將我們的工作能力提高到一個新的檔次，不辜負廠部對我們的期望，我們會盡我們的所能，幫助公司實現(xiàn)發(fā)展，相信公司的明天會更好！
客服三季度工作總結(jié)篇二十
根據(jù)年初印發(fā)的《xx區(qū)20xx年平安創(chuàng)建宣傳方案》工作要求，第三季度繼續(xù)深入開展平安創(chuàng)建宣傳活動。一是區(qū)級組織召開季度平安建設宣傳動員會，在思想上繼續(xù)加強各級干部對平安創(chuàng)建工作的認識，高度重視平安創(chuàng)建宣傳工作進展情況以及宣揚平安創(chuàng)建工作取得的成效，確保宣傳工作持續(xù)深入的開展；二是加強溝通，宣傳工作小組人員定期聯(lián)系各街道、各社區(qū)協(xié)調(diào)活動場地選擇、場地布置，人員安排等，為宣傳活動開展做好準備工作；三是靈活安排宣傳活動時間和宣傳形式，宣傳工作組按提前安排好的時間開展宣傳活動，遇雨天則提前將活動轉(zhuǎn)移到室內(nèi)，以講座或者互動的形式開展，確保宣傳活動有序進行。
第三季度加大了宣傳力度，以每周兩次進社區(qū)宣傳為載體，以心理健康知識講座和反信息、居住申報、普法守法、愛路護路等多樣化的知識為內(nèi)容，圍繞“平安家園”和“平安出行”兩大平安主題，在全區(qū)10個街道辦先后開展了20多場平安宣傳活動?；顒蝇F(xiàn)場通過設立平安咨詢點、懸掛橫幅、派發(fā)宣傳資料等形式，廣泛的宣傳平安創(chuàng)建的重大意義與工作部署，號召居民參與到平安創(chuàng)建中，普及平安創(chuàng)建理念。
日常各社區(qū)充分利用宣傳窗、黑板報、橫幅、標語等，采取知識講座、主題演講、藝演出等群眾喜聞樂見的形式，營造濃厚的創(chuàng)建氛圍，形成人人講平安、家家創(chuàng)平安、平安進萬家的良好局面。
第三季度，我區(qū)共計懸掛標語橫幅124條，張貼海報000余張，原有廣告牌77個，led顯示屏40塊，宣傳欄8個，派發(fā)宣傳冊20余萬本，通過集中宣傳與日常宣傳活動，有效激發(fā)社會各界積極參與和推動轄區(qū)平安創(chuàng)建工作，深刻了解平安創(chuàng)建對維護轄區(qū)和諧穩(wěn)定的重大意義。
一是針對重點區(qū)域宣傳。針對xx轄區(qū)口岸、車站多、人流量大的實際，以“平安出行”主題開展宣傳活動，一方面宣傳遵守《鐵路法》、公共秩序、交通法規(guī)、拒乘黑車、愛路護路、防暴防扒防騙等安全防范知識。一方面倡導居民參與平安創(chuàng)建，活動中由綜治社工帶領(lǐng)平安義工和黨員志愿者傳遞“平安xx”理念，通過有獎問答和互動游戲宣傳“平安xx”創(chuàng)建小知識；讓居民了解到他們能為平安創(chuàng)建做什么以及如何參與到平安創(chuàng)建中。
二是結(jié)合主題開展宣傳。譬如結(jié)合反信息開展平安創(chuàng)建宣傳。各街道日常組織發(fā)動網(wǎng)格員，群防群治力量,對物業(yè)公司、轄區(qū)機關(guān)、企業(yè)、學校、人流密集區(qū)十字路口、標志性建筑、繁華商業(yè)大街、公園廣場、汽車站等查漏補缺張貼宣傳海報并安排宣傳工作組人員派發(fā)反信息犯罪宣傳資料?！按驌舴缸?構(gòu)建平安和諧xx”逐漸深入人心；結(jié)合街道網(wǎng)格辦的居住申報宣傳，將居住安全常識、履行居住申報義務、爭做守法公民等知識以及平安xx創(chuàng)建理念傳遞給群眾；結(jié)合街道司法所的普法宣傳，讓居民了解到基本的法律常識，從保護自身權(quán)益開始參與到平安創(chuàng)建中。
注重讓“平安”元素融入人民群眾衣食住行等日常生活，建立公共安全公益宣傳制度。充分發(fā)揮微博、微信等新媒體的作用，逐步擴大綜治和平安宣傳的廣度和深度。譬如運用時尚xx、xx政法等微信平臺，發(fā)布平安創(chuàng)建宣傳工作動態(tài)與宣傳工作成效；在xx社區(qū)家園網(wǎng)上設立平安創(chuàng)建宣傳專欄，每周不少于2次刊發(fā)平安創(chuàng)建宣傳動態(tài)。
下一步，在上級綜治部門的幫助指導下，xx區(qū)將緊緊圍繞創(chuàng)建平安深圳的工作思路和總體部署，嚴格按照《xx區(qū)20xx年平安創(chuàng)建宣傳方案》的要求，進一步加強平安xx創(chuàng)建宣傳，有計劃、有重點的層層推進，確保平安宣傳工作有質(zhì)有效。
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