通過總結(jié),我們可以清楚地看到自己在某個(gè)領(lǐng)域的成長和進(jìn)步。寫總結(jié)時(shí),可以從事物發(fā)展的全局、重要事件和個(gè)人成長等方面進(jìn)行思考。接下來是一些實(shí)用的總結(jié)寫作技巧和方法,希望對大家有所幫助。
員工年終任務(wù)總結(jié)篇一
一是不斷加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)責(zé)任。
要加強(qiáng)對各項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo),成立相應(yīng)的工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由分管專項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)主管,形成全鄉(xiāng)一盤棋的思想,鄉(xiāng)黨政領(lǐng)導(dǎo)一把手抓全局,各領(lǐng)導(dǎo)配合協(xié)同,既突出重點(diǎn)工作,又抓好其它工作。全面落實(shí)工作責(zé)任制,對照目標(biāo)管理考核,按照下達(dá)的目標(biāo)任務(wù),依照分工情況,劃分責(zé)任人和責(zé)任項(xiàng)目,保證半年工作正常開展和取得好成績。
二是完善制度,強(qiáng)化監(jiān)督。
鄉(xiāng)目標(biāo)管理考核督查領(lǐng)導(dǎo)小組要經(jīng)常深入到基層一線,看各種工作任務(wù)的落實(shí)完成情況,發(fā)現(xiàn)不足,立即責(zé)令其糾正。要建立定期工作檢查制度、工作情況通報(bào)制度、工作完成情況回訪制度、同負(fù)責(zé)人談話制度等,以制度促進(jìn)各項(xiàng)工作的落實(shí)。
三是結(jié)合實(shí)際,不斷創(chuàng)新。
在抓工作落實(shí)的過程中,會遇到各種新的情況和問題,這些問題按照原來的解決辦法已不能湊效,要根據(jù)新的情況,及時(shí)進(jìn)行調(diào)查研究,采取各種有利于解決問題的措施方法,創(chuàng)新工作思路,使工作在創(chuàng)新中不斷進(jìn)步,保證上半年的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)的完成。
四是提高認(rèn)識,形成合力。
考核工作是貫穿各項(xiàng)工作的一條主線,凡是考核中有一項(xiàng)任務(wù)完成不好,確定目標(biāo)達(dá)不要求,都會影響其它各項(xiàng)工作的考核工作的全局。因此,我們經(jīng)常召集單位(部門)負(fù)責(zé)人參加考核工作會議,及時(shí)傳達(dá)上級考核會議精神,并安排好鄉(xiāng)的考核工作。同時(shí),定期對各單位(部門)的工作進(jìn)展、任務(wù)完成情況進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)存在的問題,立即進(jìn)行糾正,使工作順利進(jìn)行。派出工作組,深入到各單位,聽取工作意見和建議,根據(jù)要求調(diào)整工作思路、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、改進(jìn)工作方法,以適應(yīng)工作的穩(wěn)步推進(jìn)和發(fā)展。要求各單位領(lǐng)導(dǎo)把抓好工作的落實(shí),推動考核工作作為貫徹十六大精神和“三個(gè)代表”重要思想的具體行動。通過統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識、狠抓落實(shí)、轉(zhuǎn)變作風(fēng)等,形成了領(lǐng)導(dǎo)干部高度重視、單位(部門)配合協(xié)調(diào)的工作局面。以強(qiáng)大的動力、整體的合力推動目標(biāo)任務(wù)的完成。
發(fā)現(xiàn)了一些存在的問題。就上半年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)完成情況來看,取得了較好的成績,達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo),但是,經(jīng)過對半年工作的自查總結(jié),我們也發(fā)現(xiàn)了存在的一些問題,一是部分任務(wù)沒有完成。諸如在經(jīng)濟(jì)建設(shè)上,農(nóng)村經(jīng)濟(jì)總收入、種植、畜牧、林果三業(yè)的收入沒按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)完成。二是單位(部門)配合意識差。各單位(部門)只抓本單位(部門)的業(yè)務(wù)工作,而忽視其它方面的工作,缺乏同有關(guān)單位(部門)的協(xié)同配合,致使業(yè)務(wù)工作較強(qiáng)而其它工作比較弱的抓一手的現(xiàn)象。三是工作發(fā)展不平衡。在三個(gè)文明建設(shè)中,重物質(zhì)文明而輕精神文明、重精神文明而輕政治文明建設(shè)。上嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn),對照項(xiàng)目,一項(xiàng)一項(xiàng)進(jìn)行檢查。就督查的結(jié)果看,各單位的任務(wù)完成總體上達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo),領(lǐng)導(dǎo)重視,落實(shí)措施有力。但也有一些問題,季度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成略低于下達(dá)的指標(biāo),統(tǒng)籌不夠,工作發(fā)展不協(xié)調(diào),政治建設(shè),精神文明建設(shè)部分任務(wù)完成不好等。使單位對自身存在的問題進(jìn)一步明確,并能及時(shí)進(jìn)行改正。
為你提供的任務(wù)完成情況自查總結(jié),更多工作總結(jié)不容錯(cuò)過!
員工年終任務(wù)總結(jié)篇二
20xx年隨著公司業(yè)務(wù)的順利開展,我在這個(gè)勇于創(chuàng)新、不斷進(jìn)取的大環(huán)境里,慢慢地成長著,并在專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能上有了一定的進(jìn)步。現(xiàn)就將xx年工作結(jié)如下:
對于作為一名出單員來說,不單單只是錄入一張保單那么簡單,因?yàn)閷τ谝粋€(gè)保險(xiǎn)公司來說,出單員保單的錄入是對于一張保單保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的開始,若出單部分出現(xiàn)問題,對于客戶的新車上牌,車輛年審,以及出險(xiǎn)理賠等后續(xù)工作都會有所影響,所以保單信息錄入的準(zhǔn)確性是重點(diǎn)中的重點(diǎn)。經(jīng)過xx公司第一期出單培訓(xùn)和第二期出單培訓(xùn)后,讓我重新學(xué)習(xí)了車險(xiǎn)的專業(yè)知識、非車險(xiǎn)的基本知識、車險(xiǎn)和非車險(xiǎn)的系統(tǒng)錄入,也明確了自己的不足之處,即:非車險(xiǎn)相關(guān)的知識、系統(tǒng)的錄入等。以后應(yīng)當(dāng)繼續(xù)加強(qiáng)提高出單技能,學(xué)習(xí)掌握車險(xiǎn)、非車險(xiǎn)的知識,進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。
做為自身來說,除了做好自己份內(nèi)的事以外,執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情。同時(shí)積極配合領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,做到腿勤,手勤,嘴勤,不怕苦,不怕累,對工作盡職盡責(zé),盡量替領(lǐng)導(dǎo)分憂,提高了辦事效率。
嚴(yán)于律己,克服困難,遵守公司規(guī)章制度,有事請假不無法曠工,堅(jiān)持不遲到,不早退,準(zhǔn)時(shí)上下班。明確目標(biāo),大力發(fā)揚(yáng)艱苦的優(yōu)良傳統(tǒng),自覺抵制貪圖享樂的不良思想和行為。
員工年終任務(wù)總結(jié)篇三
一年來的工作已經(jīng)結(jié)束了,在工作當(dāng)中我一直都是比較用心的,虛心的和周圍的同事學(xué)習(xí),這給我的感覺還是非常不錯(cuò)的,在這個(gè)過程當(dāng)中,我也應(yīng)該要對自己各方面能力更加認(rèn)真一點(diǎn),從工作生活兩方面嚴(yán)格要求自己,讓自己在這方面我也是做出了一些成績,讓自己做出足夠好的調(diào)整,有不足的地方及時(shí)糾正,對于這一年來的工作我也總結(jié)一番:
來到xx這里也有一段時(shí)間了,在這方面我也是深刻的意識到了這些細(xì)節(jié),這對我個(gè)人能力還是有一定的提高的,不管是在什么樣的環(huán)境下面都應(yīng)該要主動一點(diǎn)去落實(shí)好,這也讓我對此深有體會,我希望自己可以在下一階段的工作當(dāng)中調(diào)整好心態(tài),努力提高個(gè)人能力,我從一些優(yōu)秀的同事身上也學(xué)習(xí)到了很多,在這樣的環(huán)境下面在這個(gè)過程當(dāng)中,我一直都是在堅(jiān)持做好相關(guān),在這方面我對此也是深有體會的,在這方面我也應(yīng)該要做出正確的評價(jià),這一點(diǎn)是毋庸置疑的。
在這方面我應(yīng)該要落實(shí)好的相關(guān)的職責(zé),通過日常的工作和和網(wǎng)絡(luò)渠道,去了解更多的業(yè)務(wù)知識,我真的是感覺非常的充實(shí),我也相信自己可以做的更加細(xì)心一點(diǎn),這對我還是有足夠多的提高的,現(xiàn)在回想起來的時(shí)候我也是做的比較認(rèn)真的,現(xiàn)在回想起來我也確實(shí)是做的比較認(rèn)真的,這給我的感覺還是非常不錯(cuò)的,這方面我覺得自己應(yīng)該去磨練,在這個(gè)過程當(dāng)中,我也確實(shí)是做的不錯(cuò)的,在這個(gè)過程當(dāng)中,我始終都能夠在這方面對自己有比較清晰的認(rèn)識,我也應(yīng)該要主動一點(diǎn)去做好相關(guān)的本職工作,這一點(diǎn)是毋庸置疑的,我也一定會讓自己做的更加細(xì)心一點(diǎn)。
對于新一年的工作我也應(yīng)該要做好規(guī)劃,這給我的感覺很充實(shí),我也應(yīng)該要對自身各方面更加負(fù)責(zé)一點(diǎn),除了按時(shí)的完成好工作之外,我也是不斷的在調(diào)整好心態(tài),這給我的感覺也是非常充實(shí)的,接下來的主要工作是針對項(xiàng)目做出調(diào)整,過去一年來還是有一些沒有完成的工作,所以需要進(jìn)一步的去提高自身各方面的能力,這對我還是很有幫助的,我也希望在接下來的工作當(dāng)中,做出更多的提高,讓自己做的更好一點(diǎn)才是的,感激周圍同事的關(guān)照,新的.一年當(dāng)中我也會樹立好形象,做好帶頭作用,做出更好的成績來的,不辜負(fù)公司的期望。
還沒察覺到時(shí)間的逝去,一年的時(shí)間就過去了,回顧來到這兒做事的這一年,真的讓我察覺到我的進(jìn)步,做事情和讀書是兩回事,但都是讓人進(jìn)步的,只是我個(gè)人感覺的話,這一年我的進(jìn)步特別的快,可能也是有工作的一個(gè)壓力在,逼迫著我去學(xué),去認(rèn)真做事情,去讓自己提升,而在學(xué)校里面,壓力其實(shí)沒有那么的大,所以對于我來說,這份工作帶給我的不但是穩(wěn)定的收入,同時(shí)也是有更大進(jìn)步的可能。
在我們單位,我是一名普通的員工,也是我進(jìn)入社會的頭一份工作,當(dāng)初的努力,而今的穩(wěn)定,總的來說,還是感到滿意的,這一年我也是把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情去做好,和同事之間,我們都聊得來,也是愿意相互的幫助,做一些事情也是會一起的配合,開始做事情的時(shí)候,我其實(shí)還是比較的緊張的,畢竟之前沒做過,不過還好,有人帶,同事也是愿意幫助我適應(yīng)我們單位,漸漸的我也是擺脫了曾經(jīng)學(xué)生時(shí)代的那種青澀,在我們單位,也是找到了自己努力的方向,明白該如何的去做,我沒有什么工作的經(jīng)驗(yàn),所以我就不聽的學(xué),不懂的找同事去問,他們也是愿意回答我,不會說不管我,在工作里頭,我也是積極的改進(jìn)自己的一個(gè)方法,雖然同事有教我該怎么做,但這是別人的方法,我其實(shí)也可以照搬,但是只有自己改進(jìn),更合適自己的,才能做得更好一點(diǎn)。
在單位,我不在意別人的評價(jià),或者事情太多,我更注重的是把事情給做好,然后自己又是有進(jìn)步的,只有自己能力是一直有提升,其實(shí)事情多,事情難并不可怕,做了,那么等于是積累了經(jīng)驗(yàn),也會讓我在面對不簡單的事情,也是能從容的去做,剛接手工作的時(shí)候,即使而今看起來特別簡單的事情,我也是做不好的,但通過這一年的努力,很多事情,我把它變得簡單了,從開始接觸的困難到而今的簡單,這中間我付出了很多,但我都覺得是值得的,這些辛苦讓我的能力,我的經(jīng)驗(yàn)和以前相比都是進(jìn)步很大。
一年的時(shí)間其實(shí)真的過得特別的快,特別是我們努力工作,基本都不會注意到時(shí)間的逝去,過去的就讓它過去,在未來,我要繼續(xù)努力,提升個(gè)人的能力,而在單位,即使我是個(gè)普通員工,我也是要有向上的動力和行動的,不能安于現(xiàn)狀。必須是要不斷的去進(jìn)步,去取得更好的成績。
員工年終任務(wù)總結(jié)篇四
尊敬的庫主任、同事們:
您們好!
時(shí)間過的真快,轉(zhuǎn)瞬間,20xx年已經(jīng)與我們擦肩而過了。在過去的一年里,庫里的各項(xiàng)工作在庫委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下都取得了令人滿意的結(jié)果,這是值得我們大家驕傲和自豪的。作為我本人,在這一年中得到了不少領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心與幫助。在此,我誠致地說句:“謝謝”!回顧過去,就是為了展望未來,為了把來年的工作做的更好。因此,我把20xx年工作情況總結(jié)(提供更多總結(jié))匯報(bào)如下:
作為一名代儲監(jiān)管員,做好本職工作和協(xié)助科長做好工作義不容辭。代儲管理工作事務(wù)繁鎖,但為了加強(qiáng)監(jiān)管力度提升服務(wù)水平,我嚴(yán)格要求自己,向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同行學(xué)習(xí),對有關(guān)代儲管理的文件都要求自己在最短的時(shí)間內(nèi)詳盡地熟知,對所經(jīng)手轉(zhuǎn)發(fā)的每份文件內(nèi)容都要求自己一清二楚。大膽開展對轄區(qū)代儲庫的數(shù)量、質(zhì)量、糧食輪換和資金進(jìn)行監(jiān)管。明確了工作的程序、方向,工作能力也相應(yīng)地提高了,在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,能夠順利的開展工作并熟練地完成本職工作。
根據(jù)我?guī)鞄煳瘯Q定,今年四月份原xx國家糧食儲備庫(北庫區(qū))擬定為我?guī)斓姆謳欤瑸榇_保完成xx分庫人員的招聘工作及上收期間該庫財(cái)產(chǎn)安全,派出我等四名同志長駐該庫。作為一名代儲工作人員,此次駐庫主要是負(fù)責(zé)該庫庫存糧食安全和配合做好分庫人員的招聘、培訓(xùn)工作。
1、確保了分庫成立期間11050噸中央儲備糧的儲存安全。分庫成立期間,正值梅雨季節(jié),由于該庫的倉房全為老式房式倉,所以防漏工作成了工作重點(diǎn)。為了確保該庫19個(gè)實(shí)倉11050噸中央儲備糧的儲存安全。我在原來管理人員全部撤離的情況下,接管了全部倉房的管理工作。堅(jiān)持“三七測檢”制度;雨天,每天進(jìn)倉查漏,對每一個(gè)倉的漏點(diǎn)進(jìn)行清理。決不允許在分庫成立期間出現(xiàn)壞糧、霉糧事件。由于工作責(zé)任心強(qiáng),直至分庫掛牌、人員正式接管為止,沒有出現(xiàn)霉糧事件。順利地完成了庫委會交待的工作任務(wù)。
2、配合做好分庫人員的招聘、培訓(xùn)工作。分庫從擬定到正式掛牌,經(jīng)過了二個(gè)多月。在這二個(gè)多月中,為了使分庫人員的招聘工作在公開、公平、公正的情況下進(jìn)行,確保招聘到高素質(zhì)的人員,我在招聘工作小組的領(lǐng)導(dǎo)下,配合做好了招聘工作的相關(guān)事宜,為招聘工作的圓滿完成,做了應(yīng)該做的。
為了使招聘到崗的人員,能夠適應(yīng)xx糧的管理方針,我在庫委會的決定下,對該批人員進(jìn)行了“一口清”、“執(zhí)行力”的培訓(xùn)。雖然是第一次接受這樣的任務(wù),但為了完成工作,我認(rèn)真地查閱資料、備好課,利用xx糧的管理理念及“現(xiàn)身說法”的方式用通俗易懂的方式進(jìn)行了培訓(xùn)。
3、完成了xx分公司委派的“秋季糧油普查”工作。按照xx分公司的統(tǒng)一部署,我參加了xx分公司組織的“秋季糧油普查”工作,歷時(shí)七天。嚴(yán)格按分公司的檢查內(nèi)容和要求,有點(diǎn)必到、有糧必查、查必徹底,揭露問題,及時(shí)反饋,提出整改意見。
為了使各類文件能準(zhǔn)時(shí)傳輸,在代儲庫沒有與我?guī)靸?nèi)網(wǎng)聯(lián)接的特定情況,我從工作時(shí)效上出發(fā),采用了網(wǎng)絡(luò)qq傳輸,這樣不但時(shí)效快,零費(fèi)用,也減輕了工作量。一年來,我沒有經(jīng)過傳真機(jī)傳輸過一份文件,所有的工作都通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行,及時(shí)、準(zhǔn)確地把上級文件、本庫發(fā)文和各代儲庫點(diǎn)的有關(guān)文件、報(bào)表互傳。
由于今年監(jiān)管轄區(qū)調(diào)整,為了確保資金安全,我著手制定了《中央儲備糧輪換資金申請表》,其涵蓋了計(jì)劃、進(jìn)度、輪出價(jià)格、輪入價(jià)格、回籠金額、已下?lián)苜Y金、待下?lián)苜Y金、輪換費(fèi)用補(bǔ)貼金額、已撥付輪換費(fèi)用補(bǔ)貼金額、待撥付輪換費(fèi)用補(bǔ)貼金額等內(nèi)容。每次代儲庫要求資金下?lián)?,我都根?jù)代儲庫上報(bào)的《申請表》核實(shí)簽字后,再交科長審核,然后報(bào)主任簽字后,最后發(fā)生資金運(yùn)行,缺一不可。由于監(jiān)管到位,一年來代儲庫資金運(yùn)行正常、規(guī)范,沒有發(fā)生過資金體外循環(huán)現(xiàn)象,入庫糧食數(shù)量真實(shí)、品質(zhì)良好,執(zhí)行輪換政策好。
今年七月,庫里進(jìn)行了崗位調(diào)整,我從單一的監(jiān)管員崗位調(diào)整為計(jì)量、監(jiān)管員職位。
是一籌莫展,感到工作壓力特別大。如何適應(yīng)新的工作任務(wù)成了我要面臨的問題,不過,我是一個(gè)善于接受新鮮事物的人。為了使自己能盡快的適應(yīng),我通過向人請教和主動學(xué)習(xí),在最短的時(shí)間內(nèi)使計(jì)量工作走上了正規(guī)。
我熱愛自己的本職工作,能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作,熱心為大家服務(wù),認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律,保證按時(shí)出勤,出勤率高,有效利用工作時(shí)間,堅(jiān)守崗位,需要加班完成工作的就加班加點(diǎn),保證工作能按時(shí)完成,長年累計(jì)放棄了近20多個(gè)的休息日。在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,達(dá)到預(yù)期的效果,保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過不懈的努力,使工作水平有了長足的進(jìn)步,開創(chuàng)了工作的新局面。
但本人在也存在以下幾點(diǎn)不足:一是性子直,快言快語之人,在任何情況下,會毫不隱瞞地表白自己的觀點(diǎn),這點(diǎn)一定要注意;二是個(gè)性要強(qiáng),做事要求完美,在工作上要求上進(jìn),不會低調(diào)做人,這是一定要收劍的;三是與同事之間交流和溝通的少,不太喜歡參于大眾活動,是個(gè)喜歡獨(dú)自清靜的人,不會積極主動地與人溝通,是一個(gè)能合群又是不合群的人,這方面要努力改進(jìn)。
過去的已過去,我決不會陶醉于已取得的成績而沾沾自喜,決不會盲目樂觀,頭腦發(fā)熱,因?yàn)槲抑烂鎸x糧新時(shí)期的發(fā)展任務(wù),作為一個(gè)xx糧員工要加倍努力地工作,不斷提升工作水平和業(yè)務(wù)能力,才能適應(yīng)不斷發(fā)展變化的形勢的需要。在新的一年里,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,努力使自己的思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,為信豐庫的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
員工年終任務(wù)總結(jié)篇五
又到了年末,不知不覺中自己來到總站也一年有余了。回顧這一年的時(shí)間里,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷以及同事們的幫助下,在這一年里不斷嚴(yán)格要求自己,現(xiàn)自己已經(jīng)更加熟悉檢票工作的流程,對工作更加有了責(zé)任意識?,F(xiàn)對今年的工作做一下簡要的總結(jié):
一、“整、學(xué)、變、升”,加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升綜合素質(zhì)。
針對這四字方針自己很有多方面做的不到位,像如學(xué),自己雖然業(yè)務(wù)有了一定的提升,但是在主動學(xué)習(xí)方面做的就相對較差,沒有積極主動的去學(xué)習(xí),也沒有向自己身邊的榜樣學(xué)習(xí)她們的服務(wù)技巧。在今后的工作中也加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),不同的工作需要不同的工作經(jīng)驗(yàn),在總站一年多的時(shí)間,經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)和接觸了各類節(jié)假日,現(xiàn)遇到一些突發(fā)問題,不再是慌張,能夠沉下心去考慮解決問題的辦法。
二、嚴(yán)格工作流程,提高服務(wù)質(zhì)量。
在工作中不管是檢票口還是驗(yàn)票口都要把我安全關(guān),嚴(yán)格落實(shí)三不進(jìn)站六不出站,要做到全心全意為旅客服務(wù),讓旅客感受到賓至如歸的,檢票工作作為旅客上車前的最后一個(gè)窗口要提高自己文明服務(wù)的水平,要時(shí)刻做到“四要、四不要、六不講”,要展示出文明窗口的形象,要時(shí)刻把文明用語掛在嘴邊,要從細(xì)節(jié)做起哪怕是一個(gè)微笑、一聲問候,十字文明用語不離口,讓旅客感受到我們的服務(wù)。工作中不能光關(guān)注文明用語,也要記得時(shí)常把微笑掛在臉上,微笑服務(wù)也是我們文明服務(wù)的體現(xiàn)。
三、科室較之前相比有了很大的進(jìn)步,但還是有點(diǎn)小不足:
1.在工作中缺乏主動性。
2.還應(yīng)加強(qiáng)工作的責(zé)任心和工作的執(zhí)行力。
3.與其他部門的工作溝通有時(shí)有所欠缺,在今后中還應(yīng)加強(qiáng)溝通。
4.工作中缺乏創(chuàng)新力和做事的持久性。
四、雖說科室有小不足但是還是有很多亮點(diǎn)之處:
1.奉獻(xiàn)意識加強(qiáng),元旦將近,各個(gè)節(jié)日都在忙于排練,科里的小姑娘天天為了將更好的節(jié)目展示給大家,加緊排練,沒有一個(gè)喊苦喊累。在五一、十一期間客流突增的節(jié)假日里,大家加班加點(diǎn)沒有一個(gè)喊累的,都體現(xiàn)了我們的奉獻(xiàn)意識。
2.科室的凝聚力有所增強(qiáng),特別是一些組織的活動,大家都心往一處使,像如知識競賽,下班后我們集中進(jìn)行背誦,都為了此次比賽貢獻(xiàn)一點(diǎn)力量,雖然參賽的只有幾名員工,但是大家齊上陣,心往一處使。
在今后工作中,希望科長能多與員工溝通,多開展一些茶話會之類的活動,、讓大家歡樂中,把工作中的問題都解決,讓我們在一個(gè)融洽的氛圍中工作。
員工年終任務(wù)總結(jié)篇六
在做好大廈經(jīng)營工作的同時(shí),安全工作始終是我廈日常工作中的重要內(nèi)容。在這方面,我的觀點(diǎn)是曉之以理,動之以情,“嚴(yán)”字當(dāng)頭,“防”字在先。大廈今年及時(shí)調(diào)整充實(shí)了安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組,在執(zhí)行安全風(fēng)險(xiǎn)抵押金制度方面,我主持對這一制度重新進(jìn)行了修訂,使其更加可行、有效。在執(zhí)行這一制度以及《違章下崗制度》上決不走過常對于在安全工作中出現(xiàn)的好現(xiàn)象,及時(shí)進(jìn)行了獎(jiǎng)勵(lì)。對于發(fā)現(xiàn)的問題,本著三不放過的原則,決不姑息遷就。如今年xxx月xxx日客房部洗衣房因?yàn)楫?dāng)班人員違反操作規(guī)程,工作態(tài)度散漫,造成失火,我及時(shí)召開了部門及大廈的事故分析會,對當(dāng)事者也給予了嚴(yán)肅的處理,分別給予了扣獎(jiǎng)、記過、辭退等處分,使當(dāng)事人及全廈員工從這件事中吸取教訓(xùn)。
消防安全是賓館安全工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容,上級主管部門對這一工作也相當(dāng)重視。由于種種原因,大廈施工中遺留下了一些消防隱患。為此,我局保衛(wèi)科、安監(jiān)科、市消防支隊(duì)多次到大廈檢查督促整改,我也曾多次與這些部門檢查現(xiàn)場,研究對策。在上級領(lǐng)導(dǎo)的支持下,這一問題在今年得到了基本的落實(shí)。如三樓西側(cè)已開通了專用消防通道,完善了各處的消防標(biāo)志,各樓層的消防電梯前室的消防門也已經(jīng)開始安裝施工。通過消防部門的驗(yàn)收檢查,今年我廈已取得了消防合格證書。
設(shè)備設(shè)施的良好運(yùn)行是保證大廈正常經(jīng)營的有力保障。自開業(yè)以來,我一直是分管動力部工作的,在這方面,我始終得到了動力部兩位經(jīng)理的有力支持。開業(yè)前兩年,大廈所有設(shè)備設(shè)施都還是新設(shè)備,基本上維修工作量不是很大。但是,由于有些設(shè)備本身的缺陷和安裝過程中存在的問題,經(jīng)過兩年來的運(yùn)行,大廈的設(shè)施設(shè)備陸續(xù)出現(xiàn)了許多故障,使動力部的工作今年與去年相比,維修工作量明顯增加。特別是空調(diào)設(shè)備,在今年熱天需要開啟時(shí),三臺主機(jī)陸續(xù)出現(xiàn)故障,嚴(yán)重影響大廈的正常經(jīng)營活動。為此,在空調(diào)保修期即將滿和已滿的情況下,我們爭取到了廠家免費(fèi)維修,為大廈節(jié)約了一筆較大的維修費(fèi)用。在最近準(zhǔn)備開啟制熱時(shí),空調(diào)設(shè)備再次出現(xiàn)故障,動力部又到金都、xxx賓館請教專家,日夜搶修,并再次找廠家免費(fèi)更換了部件,對全部空調(diào)管道進(jìn)行了清洗,從而保證了空調(diào)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在保證正常維修工作的情況下,還陸續(xù)安排動力部對大廈的有關(guān)設(shè)施進(jìn)行了改造和完善,如為解決窗戶玻璃易掉落的問題,對窗戶框進(jìn)行了改造;為加強(qiáng)臨街門面電度計(jì)量,對這些地方的表計(jì)全部進(jìn)行了更換校驗(yàn);為加強(qiáng)大廈的安全監(jiān)控,今年還在大廈幾個(gè)主要地點(diǎn)安裝了電視監(jiān)控系統(tǒng)。我還直接負(fù)責(zé)了大廈電腦系統(tǒng)的日常維護(hù)工作。大廈的電腦系統(tǒng)擔(dān)負(fù)著接待、收銀、總經(jīng)理查詢、上網(wǎng)、財(cái)務(wù)等管理工作。平常電腦系統(tǒng)一旦發(fā)生故障,即使是在晚上或休息時(shí)間,我總是及時(shí)趕到,保證電腦系統(tǒng)的`正常運(yùn)行。
本年度,大廈要我負(fù)責(zé)人事方面的管理工作。在這方面,局里給予了大廈靈活的政策。大廈的絕大部分管理人員和員工都是通過對外招聘的,鑒于目前社會上就業(yè)比較困難,平常向我打招呼的有不少,我自己也有不少窮親戚,但我從不徇私情,本著唯才是用的原則,所有人員都經(jīng)過總經(jīng)理的認(rèn)可,嚴(yán)格保證進(jìn)入大廈的人員的素質(zhì)。對于進(jìn)入大廈的各級人員,更是從嚴(yán)要求。今年以來,我陸續(xù)規(guī)范了人事管理方面的一些程序,加強(qiáng)了員工轉(zhuǎn)正考評工作,是金子,就要讓他發(fā)光,及時(shí)建議予以重用;是庸才,也不心慈手軟,及時(shí)提出處理或解聘意見。大廈陸續(xù)建立了員工的詳細(xì)檔案,對工資標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新規(guī)范與核定。為了招聘到優(yōu)秀的員工,提高員工素質(zhì),我和大廈其它領(lǐng)導(dǎo)多次到各學(xué)校選錄優(yōu)秀人才,還委托市旅游學(xué)校、華容職校在平江、華容等地招用并培訓(xùn)人員。今年省旅游局的賓館總經(jīng)理培訓(xùn)班在我廈舉辦時(shí),我和大廈多數(shù)管理人員以及一部分員工一起參加了這一學(xué)習(xí),有了一個(gè)學(xué)習(xí)提高的機(jī)會。我和大部分參加學(xué)習(xí)的人員均拿到了省旅游局頒發(fā)的賓館行業(yè)崗位資格證書,從而保證了大廈有一支較優(yōu)秀和穩(wěn)定的管理者和員工隊(duì)伍。
在這里需要指出的是,如果說大廈今年在以上各方面取得了一些成績,這全是上級的正確領(lǐng)導(dǎo)以及大廈全體同仁努力工作的結(jié)果,在此我要真誠地說聲謝謝!我知道,一個(gè)人的力量是渺小的,一個(gè)企業(yè)要想得到充分的發(fā)展,只有依靠領(lǐng)導(dǎo)班子的精誠團(tuán)結(jié)和全體同仁的齊心協(xié)力。正如當(dāng)初我在應(yīng)聘副總經(jīng)理時(shí)說過的,作為副總經(jīng)理要多為總經(jīng)理動腦子,出點(diǎn)子,跑腿子,賺票子。盡管理想與現(xiàn)實(shí)往往存在著差距,但我總是首先從自身尋找原因。我知道,我所做的工作還很不夠,為了xxx電業(yè)局的利益,為了大廈的輝煌,我將繼續(xù)本著“老老實(shí)實(shí)學(xué)習(xí),勤勤懇懇工作,實(shí)實(shí)在在辦事,正正派派做人”的處世準(zhǔn)則,一如既往地規(guī)范自己的言行,把工作做得更好。
員工年終任務(wù)總結(jié)篇七
在過去的十一月里我并沒有從事全職導(dǎo)游工作,但是在周末和節(jié)假日的時(shí)間也兼職了幾次導(dǎo)游工作,都是去的云南,主要是昆明至大理至麗江至香格里拉這條線路。在大團(tuán)過程中總會出現(xiàn)各種各樣的小問題,我對此作了一些總結(jié)。
第一:要豐富自己的內(nèi)涵,不斷學(xué)習(xí),增加和更新自己的專業(yè)知識。有導(dǎo)游證,并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員,而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的觀念中,導(dǎo)游是無所不知的,所以他們遇到問題時(shí)第一個(gè)就會想到問導(dǎo)游人員。所以,豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提。雖然導(dǎo)游知識面比較廣,但在游客面前保持謙虛的態(tài)度,耐心回答和解釋游客的問題。
第二,帶團(tuán)過程中應(yīng)該盡量保持微笑。我自己本身也是比較開朗,喜歡笑的一個(gè)人,所以每當(dāng)游客眼神到我身上時(shí),我總是會先回他一個(gè)甜甜的笑臉。我自己覺得這是非常有用的,微笑會拉近導(dǎo)游和游客的距離,會給游客一種親切的感覺,那么在導(dǎo)游服務(wù)過程中,即便導(dǎo)游有點(diǎn)小失誤,游客都會給予理解。
第三,導(dǎo)游工作以游客為出發(fā)點(diǎn)。導(dǎo)游無論在做什么事情時(shí)應(yīng)該首先考慮游客的利益和要求,尊重游客的意見。要讓游客有被重視的感覺,而不是導(dǎo)游一個(gè)人自作主張。當(dāng)游客提出的不合理的、不可能實(shí)現(xiàn)的要求和意見時(shí),本著實(shí)事求是的原則,耐心細(xì)致、不急不躁的態(tài)度,給游客作出解釋和說明,得到游客的理解、信任,使游客心悅誠服。
第四,學(xué)習(xí)和借鑒其他導(dǎo)游好的東西。在我們帶團(tuán)過程中也會遇到一些能力很好,很優(yōu)秀的導(dǎo)游,我們可以在情況允許的條件下多觀察,多請教,提升自己的帶團(tuán)能力。
在接下來的導(dǎo)游工作中,我會根據(jù)自己的總結(jié),把要做好的盡量做好,做一名快樂合格的導(dǎo)游。
員工年終任務(wù)總結(jié)篇八
光陰似箭,時(shí)間如梭?;厥走^去的一年,內(nèi)心不禁萬千。在各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助帶領(lǐng)下,以及和同事的共同奮斗,和經(jīng)過了自己的積極努力,我順利地做好自己的工作。
20xx年,xx酒店在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,圍繞年初提出的工作思路和目標(biāo),堅(jiān)持以開拓經(jīng)營、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn),狠抓經(jīng)營管理。在全體員工的共同努力下,xx——xx月份(含物業(yè)管理中心),營業(yè)收入: xx萬元,較去年同比上升xx%;經(jīng)營利潤:xx萬元,同比下降xx%;以前我們是宣漢綜合設(shè)施和地理位置最好的酒店,有一定的市場優(yōu)勢;現(xiàn)在隨著市場競爭的加劇,不斷有新酒店的開業(yè),我們也將及時(shí)的調(diào)整經(jīng)營思路,力爭做“宣漢服務(wù)最好、最賓至如歸的酒店”我們將不斷總結(jié)上半年工作的成敗,力爭完成集團(tuán)下達(dá)的全年目標(biāo)任務(wù)。
經(jīng)過兩年多的運(yùn)作,xx酒店已基本步入了成熟的發(fā)展道路。為了更好地努力打造服務(wù)品牌,進(jìn)一步樹立“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念。上半年,酒店以文明規(guī)范活動為突破口,以“培訓(xùn)是酒店永垣的主題”、“質(zhì)量是酒店產(chǎn)品的生命”為切入口,先后采取“請進(jìn)來,走出去”的方法,狠抓酒店員工的培訓(xùn)教育,強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì),不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)。
1、采取對員工集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式。
促進(jìn)了員工酒店意識得到較大提高,服務(wù)理念進(jìn)一步深化,有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個(gè)性化服務(wù),從感性到理性已有了形象的認(rèn)識,整個(gè)酒店形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。
2、加大對部門經(jīng)理以上干部每周例會培訓(xùn)。
學(xué)習(xí)現(xiàn)代酒店管理專業(yè)知識,通過系統(tǒng)的培訓(xùn)教育,極大拓展了管理人員的知識內(nèi)涵,提升了業(yè)務(wù)技能和管理意識,經(jīng)營管理素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。
3、為促進(jìn)勞動力資源的合理節(jié)流,加強(qiáng)崗位間的協(xié)作與配合。
著力培養(yǎng)多面手,以有效應(yīng)對和解決可能出現(xiàn)的某特定崗位人員臨時(shí)短缺而產(chǎn)生的應(yīng)急情況,做到有備無患。我們要求由人力資源部嘗試一專多能的交錯(cuò)培訓(xùn),并建立相應(yīng)的培訓(xùn)記錄。這項(xiàng)工作開展至今我們已有收獲。
4、將“首問責(zé)任制”落到實(shí)處。
各部門根據(jù)各自的實(shí)際情況,自行整理了一些“應(yīng)知應(yīng)會”知識的資料,對員工進(jìn)行適時(shí)培訓(xùn)。盡可能解決客人提出的所有問題,做到有問必答,杜絕扯皮推諉現(xiàn)象。同時(shí),還通過各崗位每天的培訓(xùn)晨會,告知當(dāng)天酒店將舉行的會議名稱、重要客房、餐飲等信息,以便客人進(jìn)店詢問任何一位員工都能得到回答。
5、為保證培訓(xùn)有的放矢,我們開展了日常不間斷的全面質(zhì)量檢查。
并建立落實(shí)部門、主管、領(lǐng)班三級檢查制度,規(guī)范檢查內(nèi)容,促使每項(xiàng)服務(wù)到位。同時(shí),值班經(jīng)理每天對公共區(qū)域的衛(wèi)生和員工的禮節(jié)禮貌等進(jìn)行督查,總經(jīng)理室率領(lǐng)各部門經(jīng)理不定期實(shí)行抽查。通過質(zhì)檢,進(jìn)行適時(shí)適地的教育,使培訓(xùn)工作不僅僅局限于課堂,而更具有其實(shí)用性和針對性。
6、根據(jù)酒店實(shí)際情況,結(jié)合有關(guān)火災(zāi)等案例,落實(shí)酒店、部門、班組三級安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育。
參加培訓(xùn)人次占酒店總?cè)藬?shù)xx%以上,使員工真正掌握消防、安全工作的“三懂三會”和應(yīng)急預(yù)案的處置方法。為提高企業(yè)的管理水平,提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)起到了積極的作用。
7、我們在抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí),注重強(qiáng)化員工職業(yè)意識,提高職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)。
使廣大員工明白為客人提供熱情、文明、細(xì)致、周到的服務(wù)既是職業(yè)道德要求,也是我們應(yīng)盡的義務(wù);明白“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念;明白我們要以熱情和誠信感動每一個(gè)來店客人,才能贏得客人充分的理解和尊重。
為從長遠(yuǎn)出發(fā),酒店認(rèn)真做好在經(jīng)營銷售中譜好經(jīng)濟(jì)增長和持續(xù)發(fā)展的平衡樂章;做好均衡價(jià)格、調(diào)整客源結(jié)構(gòu)的文章,致力對新客戶的開發(fā),保持客源群體的穩(wěn)定和擴(kuò)大。并做好以下幾方面工作:
1、做好旺季的合理預(yù)定,最大限度地提高銷售額。
2、落實(shí)協(xié)議單位的回訪制度。酒店根據(jù)每月銷售報(bào)表的排行,設(shè)計(jì)了客戶回訪表,有針對性地選擇協(xié)議單位進(jìn)行回訪。通過回訪拉近了與客戶之間的情感距離,有效地推動了銷售業(yè)績的提升。
3、認(rèn)真做好上門散客的銷售工作。實(shí)踐證明,隨著市場競爭的加劇,客人選擇酒店余地增多,要提高酒店“營銷競爭力”,首先應(yīng)革新觀念,及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略和政策,優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品,使策略求新多變,經(jīng)營政策按不同季節(jié),不斷靈活推陳出新,才能在嚴(yán)峻形勢下繼續(xù)保持較高水平。
服務(wù)質(zhì)量的好壞,直接關(guān)系到酒店的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。為此,我們提出了服務(wù)工作要向細(xì)化、優(yōu)化方向發(fā)展,不斷強(qiáng)化服務(wù)意識,進(jìn)一步提高賓客的滿意度。
1、為不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合服務(wù)水平,增強(qiáng)員工之間的業(yè)務(wù)交流,形成比、學(xué)、趕、幫的良好氛圍。
上半年,我們開展了以“練內(nèi)功,創(chuàng)品牌”為主題的“酒店技能”比武。各參賽選手紛紛利用業(yè)余時(shí)間練兵,相互之間切磋和交流。通過比武,使各部門上下形成共識,即:良好的服務(wù)態(tài)度和過硬的業(yè)務(wù)技能是贏的顧客、提高酒店經(jīng)濟(jì)與社會效益的根本保證。只有不斷提高全體員工的綜合素質(zhì),使每一位員工的行為都能自覺與酒店的利益結(jié)合起來,才能確保酒店在激烈的市場競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地。
2、為了更好地引導(dǎo)服務(wù)人員,正確樹立酒店意識、服務(wù)理念,以客人的滿意作為衡量我們的工作標(biāo)準(zhǔn)。
我們從樹立窗口形象入手,提高商務(wù)接待水平。例如:總臺員工以“工作在我手中,服務(wù)在我心中”為宗旨;以特有的甜美微笑,問候、接待每一位客人;以“首問責(zé)任制”,解決客人提出的所有問題;以“關(guān)心、愛心、放心、細(xì)心、誠心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù),贏得“回頭客”。呈現(xiàn)出爭先創(chuàng)優(yōu),愛崗敬業(yè)的行業(yè)新風(fēng)。
3、為推動個(gè)性化服務(wù)工作的開展,各部門利用早會時(shí)間,相互交流。
“我為客人做了什么,有何收獲和體會”等業(yè)務(wù)技巧,使員工之間取長補(bǔ)短,共同提高,不斷的拓展個(gè)性化服務(wù)的新路子。同時(shí),要求各部門將各自身邊發(fā)生的質(zhì)量案例進(jìn)行解剖,從不同的角度、不同的側(cè)面對收集的具有代表性的經(jīng)典案例(投訴或表揚(yáng))進(jìn)行剖析和點(diǎn)評。通過經(jīng)典案例分析,從客人的角度審視我們的服務(wù),從中了解為顧客提供服務(wù)還存在哪些不到位的地方,以便找出服務(wù)質(zhì)量中存在的問題根源。使其他各部門在今后的服務(wù)中減少重復(fù)的錯(cuò)誤,形成資源共享。
4、為提升酒店的服務(wù)和管理水平,我們在抓好標(biāo)準(zhǔn)化管理和規(guī)范化服務(wù)的同時(shí),進(jìn)一步體現(xiàn)服務(wù)的細(xì)微、細(xì)節(jié)之處。
要求員工在客人開口之前,善于通過觀察把握最佳服務(wù)時(shí)機(jī),了解客人喜好,為客人提供超前卓越的個(gè)性化服務(wù)。例如:每當(dāng)客人到店時(shí),我們的服務(wù)員主動熱情地與客人交流,以掌握更為詳細(xì)的資料,便于向客人提供有針對性的服務(wù)。當(dāng)有懷抱嬰兒的客人入住時(shí),無論總臺還是樓層服務(wù)員看見都會主動詢問是否需增加?jì)雰捍?。入住客人過生日時(shí),服務(wù)員就會主動送上一份水果,一份衷心祝福。有的長住客人每次入住后,服務(wù)員都會記住他的生活習(xí)慣,及時(shí)為他提供服務(wù)。正是有了這些細(xì)致而又充滿人性化、個(gè)性化的服務(wù),卻讓客人感受到酒店提供的硬件與軟件服務(wù)自然得體,使身處外地的客人感受到“家”的溫暖。
1、上半年,根據(jù)酒店的實(shí)際情況,制定出臺了《酒店管理實(shí)務(wù)》;修訂完善了財(cái)務(wù)管理制度,加強(qiáng)了對財(cái)務(wù)的監(jiān)督和控制作用力度;規(guī)定落實(shí)了對公關(guān)接待審批權(quán)限及款待標(biāo)準(zhǔn)和審批程序;對總臺的帳務(wù)操作在原有規(guī)定的基礎(chǔ)上作了進(jìn)一步的規(guī)范;同時(shí)對“四實(shí)登記”、“總臺登記”、“涉外登記管理”制度也加以落實(shí),確保住宿登記全面、周詳,使酒店的管理工作更加規(guī)范,接待能力更加過硬,力求與現(xiàn)代企業(yè)管理制度相接軌。
2、充分利用內(nèi)部信息管理系統(tǒng),建立了客史檔案。
通過客史檔案,加強(qiáng)了對客人的特征和歷史消費(fèi)情況進(jìn)行量化分析,挖掘客人消費(fèi)潛力,提高銷售額和銷售利潤,為管理層提供有利的決策依據(jù)。同時(shí),通過客史檔案知道客人情況,有利于更好地向客人提供個(gè)性化服務(wù),做到使客人有“到家的感覺”。
3、為弘揚(yáng)企業(yè)文化,凝聚人心合力。
上半年,酒店開展了一系列豐富多彩的員工精神文化生活的活動,如:開展辭舊迎春登山活動、新春文藝聯(lián)歡會、三八婦女節(jié)戶外拔河比賽、清明節(jié)紀(jì)念烈士掃墓活動、各部門春季野炊活動,以“練內(nèi)功,創(chuàng)品牌”為主題的“酒店技能”比武、以“與企業(yè)共命運(yùn)”為主題的全員營銷從我做起簽名活動,以及上半年酒店總結(jié)表彰大會等。通過這些活動,激發(fā)員工全身心投入到工作中,在競爭中提高自我,用努力的精神和智慧實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。此外,我們在開展優(yōu)秀員工、示范員工的評選活動入中,除晉升工資、適度獎(jiǎng)勵(lì)外,還組織他們到同行酒店參觀學(xué)習(xí)。并利用員工食堂宣傳欄,將我們員工的“人與事”以動態(tài)方式加以宣傳,展現(xiàn)酒店團(tuán)結(jié)拼博,與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)精神。推動酒店“樹服務(wù)品牌、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的開展,從而體現(xiàn)了酒店的生機(jī)與活力。
最近,我們又組織開展了銷售精英、微笑天使、最快成長進(jìn)步等優(yōu)秀人員的評定活動從而促進(jìn)了員工之間的團(tuán)隊(duì)精神。由于酒店充分認(rèn)識到穩(wěn)定而充裕的人力資源是企業(yè)發(fā)展最重要的活力。為此,我們始終“以人為本”,開展人心化的管理,促進(jìn)了員工隊(duì)伍的基本穩(wěn)定。自開業(yè)以來,工作一年以上員工的占總數(shù)近xx%。為客人提供“賓至如歸”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和期望酒店明天更美好已成為酒店員工的自覺行動和信條。同時(shí),我們注重抓好中層干部和班組的學(xué)習(xí),規(guī)定主管以上干部至少每年要看兩本書,寫兩篇心得體會,年終加以考核。今年,我們組織閱讀《致加西亞的信》、《從優(yōu)秀到卓越》等書籍。并從營造班組學(xué)習(xí)氛圍入手,進(jìn)一步激發(fā)員工學(xué)習(xí)的自覺性和積極性,掌握扎實(shí)的技能知識,樹立終身學(xué)習(xí)理念。從而真正把企業(yè)建設(shè)成充滿生機(jī)和活力的學(xué)習(xí)型企業(yè);一個(gè)健康、向上,具有凝聚力的團(tuán)體。
4、為最大空間地創(chuàng)造經(jīng)營利潤,我們把開源節(jié)流、增收節(jié)支作為一項(xiàng)重要工作來抓。
通過優(yōu)質(zhì)服務(wù),倡導(dǎo)全體員工樹立“節(jié)能降耗,人人有責(zé)”的意識。并根據(jù)各部門特點(diǎn),做好成本控制:
一是充分利用信息化管理,建立內(nèi)部局域網(wǎng)。將酒店的有關(guān)事項(xiàng)、文件、通知、以及當(dāng)天質(zhì)檢情況及整改要求等,通過內(nèi)部傳輸系統(tǒng),使各部門互閱和處理。并每月在內(nèi)部局域網(wǎng)公布各部門電話費(fèi)等使用情況,使員工自覺提高節(jié)約意識,降低費(fèi)用開支。
二是通過局部改造用電、用水、空調(diào)系統(tǒng),有效節(jié)約水、電、氣、柴油等能耗。其次,自已動手維護(hù)修理空調(diào)冷卻塔、變壓器等多臺設(shè)備、電器,節(jié)約修理費(fèi),并將故障率降低到零。
三是在采供中,實(shí)行二級管理把關(guān),對采購物品采取比價(jià)、比質(zhì)量,有效地降低進(jìn)貨原料價(jià)格。合理控制儲存量,尤其在對入庫中存在質(zhì)量問題產(chǎn)品,及時(shí)與廠家取得聯(lián)系進(jìn)行退貨處理,避免所造成的損失。
四是注重對客房設(shè)置的保養(yǎng),及時(shí)回收客房可利用消耗品進(jìn)行內(nèi)部二次使用。并將每月的報(bào)表進(jìn)行單項(xiàng)比較,以控制消耗品和清潔劑的用量。通過一系列的有效措施,使酒店的各項(xiàng)費(fèi)用有了較大幅度下降。
5、安全是確保服務(wù)過程的重要措施。
年初在酒店工作會議上,酒店與各部門簽訂了《安全防范責(zé)任書》,相繼調(diào)整了防火委員會和義務(wù)消防隊(duì)組織,成立了消防宣傳教育領(lǐng)導(dǎo)小組和消防宣傳隊(duì),建立了“分級管理,按級負(fù)責(zé),權(quán)責(zé)一致,各負(fù)其責(zé)”的治安、消防、安全生產(chǎn)責(zé)任體系,促使安全、檢查、宣傳、教育工作,職責(zé)更明確,責(zé)任更到位。同時(shí),嚴(yán)格履行“四實(shí)登記”制度,做到實(shí)名、實(shí)時(shí)、實(shí)數(shù)、實(shí)情,多次受到公安分局、消防大隊(duì)的表彰。上半年,經(jīng)縣消防大隊(duì)考評,酒店被評為20xx年度消防先進(jìn)單位,治安先進(jìn)單位。實(shí)現(xiàn)了刑事案件、火災(zāi)、工傷死亡事故為“零”的目標(biāo)。
6、干部的素質(zhì)好壞是決定企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。
我們在抓好員工素質(zhì)的同時(shí),十分重視干部隊(duì)伍的建設(shè):加強(qiáng)酒店領(lǐng)導(dǎo)班子自身素質(zhì),從抓學(xué)習(xí)、抓團(tuán)結(jié)、抓廉潔等方面增強(qiáng)班子的工作活力。嚴(yán)格按照“集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個(gè)別醞釀、會議決定”的原則,以企務(wù)公開、源頭治理為重點(diǎn),充分發(fā)揮職工的監(jiān)督作用,促進(jìn)集體領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范化。做到廉潔自律,規(guī)范行事,確保企業(yè)各項(xiàng)工作有序開展。
回顧酒店和物業(yè)服務(wù)中心這半年的工作,我們還有非常多的不足,尤其是物業(yè)服務(wù)中心,對此我深感歉意,在以前的.工作中對總公司和各兄弟分公司沒有做好后勤服務(wù)和配合的地方,我代表酒店全體員工給大家說聲對不起。
謝謝大家!
員工年終任務(wù)總結(jié)篇九
光陰似箭,時(shí)光荏苒。轉(zhuǎn)眼間,到公司已經(jīng)快三年了?;厥兹昵?,本著對工作的美好憧憬,又是一年下來,是既有得又有失的。如今20xx年就快結(jié)束,回首這一年的工作,有碩果累累的喜悅,有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵,時(shí)光過得飛快,不知不覺中,充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近??梢哉f,20xx年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年?,F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下:
在20xx年里,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地完成任務(wù)。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,不斷進(jìn)步,逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān),熱情服務(wù),在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
經(jīng)過這樣緊張有序的一年,我感覺自己工作技能上了一個(gè)新臺階,做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟,行動有了方向,工作有了目標(biāo),心中真正有了底!基本做到了忙而不亂,緊而不散,條理清楚,事事分明,從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干,不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣,我從無限繁忙中走進(jìn)這一年,又從無限輕松中走出這一年。還有,在工作的同時(shí),我還明白了為人處事的道理,也明白了,一個(gè)良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要??偨Y(jié)下來:在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題,也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗(yàn),使自己在思想認(rèn)識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中,我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā),堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
針對20xx年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個(gè)方面:
(一)積極搞好與部門同事的協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系;
(二)加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;
(三)加強(qiáng)基礎(chǔ)工作檢查,強(qiáng)化技術(shù)的創(chuàng)新實(shí)踐,促進(jìn)技術(shù)水平的提升。在今后的工作中要不斷創(chuàng)新,及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)同事進(jìn)行溝通,認(rèn)真學(xué)習(xí)公司相關(guān)政策規(guī)定,提高自己的安全意識,同時(shí)在安全生產(chǎn)方面要嚴(yán)格要求自己,為公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力。在明年的工作中,我會繼續(xù)努力,多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受,及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量,要合作才會成功,才能把我們的工作推向前進(jìn)!我相信:在xx董事長的正確領(lǐng)導(dǎo)下,xx的未來會更加美好!
員工年終任務(wù)總結(jié)篇十
轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去,本人始終嚴(yán)格要求自己,較好地完成了各項(xiàng)工作、學(xué)習(xí)任務(wù),并取得了一定的成績。現(xiàn)將這一段時(shí)間的工作情況總結(jié)如下:
營業(yè)員的崗位看似很簡單,但要把工作做好,做細(xì)卻不簡單。我們要在工作中不斷的加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),自我充電,用專業(yè)的業(yè)務(wù)知識為顧客更好的服務(wù),來體現(xiàn)自我價(jià)值。
在這一年里,我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和每月培訓(xùn)知識下我學(xué)到了很多提高了自己的業(yè)務(wù)水平,也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。
要當(dāng)好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名,藥品的擺放位置,用法用量和功能主治。這是要當(dāng)一名藥店?duì)I業(yè)員的基本功,可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二,通過經(jīng)理的耐心指導(dǎo)和長期提問來完成我們的基本功是很不應(yīng)該的。
作為一名合格的營業(yè)員,以微笑服務(wù)為主題,認(rèn)真觀察每一位顧客,認(rèn)真傾聽顧客的訴說,察言觀色,通過顧客的動作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購買動機(jī),不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情。對有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦,在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進(jìn)店分神,要通過推薦一兩個(gè)品種來觀察顧客反應(yīng)來完成呢個(gè)交易。
在這一年里,我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和每月培訓(xùn)知識下我學(xué)到了很多提高了自己的業(yè)務(wù)水平,也發(fā)現(xiàn)了自己的不足,在20xx年我將不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),對工作精益求精,努力提高個(gè)人的業(yè)務(wù)工作能力,以求更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。
員工年終任務(wù)總結(jié)篇十一
大家好,我是云臺山自助游自駕游服務(wù)中心的一名導(dǎo)游,我叫姬瑞潔!
轉(zhuǎn)眼間半年的時(shí)間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了。這半年的時(shí)間也讓我學(xué)到了很多的東西,“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂,工作的時(shí)候帶著來自四面八方的游客,當(dāng)這些四面八方的客人稱贊云臺山的時(shí)候,心里就特舒服,特有成就感。雖然,干導(dǎo)游這一行并非我的初衷,然而很快我就發(fā)現(xiàn):自己還是適合干導(dǎo)游這一行的,因?yàn)槲蚁矚g這個(gè)職業(yè)。
在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn),也發(fā)現(xiàn)了不少問題。我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣,有時(shí)候客人問我問題的時(shí)候,我真的是不知道從何答起,這時(shí),我就會給客人說,對不起,這個(gè)我不會,我可以回去查一查。因?yàn)槲也幌胗孟咕巵y造來糊弄客人。雖然會江郎才盡的感覺,但這也是很多人經(jīng)常會遇到的問題,導(dǎo)游知識就好比是非文化大超市,要上知天文地理,下知雞毛蒜皮,如果一個(gè)人有一桶水的知識和能力,再去做一杯水的事情,我相信就會做得很出色。在想要達(dá)到這個(gè)效果之前,我就必須不斷的努力,學(xué)習(xí),學(xué)習(xí),再學(xué)習(xí),這樣的話,我知識桶里的水就會越來越滿了。
導(dǎo)游是一個(gè)從事服務(wù)的行業(yè),而且很辛苦,當(dāng)然見識也頗多的,也很鍛煉人,這幾個(gè)月見到了很多的人,可以說是五花八門,城里的,農(nóng)村的,高學(xué)歷的,低學(xué)歷的,有錢的,沒錢的,各個(gè)行業(yè)的人。對我認(rèn)識社會上的人,了解這個(gè)社會,起了很大很大的作用,讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個(gè)社會,這也是我的一個(gè)很大的收獲!
所以,在的工作中,我將會更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的文化知識,書到用時(shí)方恨少,我要不斷的學(xué)習(xí),給自己充電,努力總結(jié)工作的失誤和不足,使自己在新的一年里有一個(gè)更大的提高!
員工年終任務(wù)總結(jié)篇十二
首先來說說成績,這個(gè)月我還真沒有什么成績,準(zhǔn)確來說就是暫時(shí)沒有什么業(yè)績了,原因也很簡單,現(xiàn)在是12月后半段基本上就是一個(gè)淡季中的淡季了,沒有什么結(jié)果也很正常,因?yàn)椴⒉皇俏覜]有結(jié)果,而是所有人都沒有結(jié)果,我也就沒有辦法了。而一月又是有假期,最近兩周其實(shí)還是不錯(cuò)的,都是有在變好的趨勢,不過看看時(shí)間,正好還有一個(gè)月過年,所以,未來一段時(shí)間好像也挺困難的吧,因?yàn)槟昵耙话銇碇v都也算是淡季,其實(shí)一般來講,陽歷的年底,一直到農(nóng)歷的過完年之后,都是比較明顯的淡季了,這個(gè)也沒有辦法,如果非要說好的話,可能就是今年的三月份之后了吧。
主要是出在了心態(tài)上,應(yīng)該說自己的心態(tài)出現(xiàn)了一些的惰性,也許這樣的惰性是受到了別人的影響了吧,我認(rèn)為一方面是自己工作的時(shí)間并不是很長,受到了一些影響從而影響到了情緒我覺得也是可以原諒的,但是我還是希望自己如果未來還是出現(xiàn)了類似的情況的話,我可以更加的做好自己吧,我覺得這才是最重要的,我現(xiàn)在,尤其是最近一周吧,我這一點(diǎn)做的不錯(cuò),我希望可以堅(jiān)持下去吧。
那么,這個(gè)月,給自己打個(gè)分?jǐn)?shù)吧,一般來講是十分滿分。
我可以給自己打一個(gè)6分的分?jǐn)?shù),為什么是6分,被扣掉的4分來自于哪里呢?
第一,自己沒有做出成績,我可以說是年底了,但是,成績不好也是很正常的,但是,這不過是個(gè)借口。
第二,自己的心態(tài)的問題,就像是自己剛才說的那樣,當(dāng)然,這也是個(gè)借口,但是還是希望自己可以更加成熟吧。
第三,就是自己所謂的加班,太少了,我按時(shí)完成了任務(wù),所以我就下班了,為什么不行呢?但是,這就是職場,即便是你完成了任務(wù),你也不能走,你必須晚點(diǎn)走。
第四,就是和同事的關(guān)系上,我想我應(yīng)該更加開放一些,但是,我覺得我其實(shí)還是在變好的,那么就變得再好一些吧!
員工年終任務(wù)總結(jié)篇十三
xx年即將過去,一年的工作即將結(jié)束,而新的一年,又要開始。做為一名柜臺員工,在xx年里迎來了公司本年度最重要的一項(xiàng)工作――恒生2.0系統(tǒng)上線。當(dāng)然,這一年中也還有些其他的工作收獲,現(xiàn)就將這一年的工作情況做如下工作總結(jié):
xx年上半年,響應(yīng)總公司“全能柜員”的號召,要求柜臺人員做到對開立資金賬戶、股東賬戶、銷戶、撤指轉(zhuǎn)托管、三方存管、資金取款等所有業(yè)務(wù)的熟悉和掌握,實(shí)現(xiàn)一名柜員可以辦理所有柜臺業(yè)務(wù)的能力。在這期間,我與郝靜波對之前單獨(dú)負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)做了充分的交流與溝通,將彼此的業(yè)務(wù)做了補(bǔ)充,重點(diǎn)是讓我對開立資金開戶、撤指轉(zhuǎn)托管、傭金修改等方面的業(yè)務(wù)做到熟悉和掌握。
xx年四月,總部提出了柜臺系統(tǒng)升級的計(jì)劃,將原恒生1.0系統(tǒng)升級到現(xiàn)今普遍使用的恒生2.0系統(tǒng),并將該項(xiàng)目列為今年公司發(fā)展的重中之重。升級分兩個(gè)階段進(jìn)行,第一階段實(shí)現(xiàn)資金賬戶與股東賬戶一站式開立,棄用原股東賬戶開戶使用的新意系統(tǒng);第二階段六月份后進(jìn)行,實(shí)現(xiàn)所有賬戶的開戶、銷戶、撤指轉(zhuǎn)托管、創(chuàng)業(yè)板開通等業(yè)務(wù),做成集所有業(yè)務(wù)于一體的系統(tǒng)。
系統(tǒng)升級的第一階段還是比較好實(shí)現(xiàn)的,第二階段因?yàn)樾枰纤械臄?shù)據(jù)與功能,總部特意于6月下旬在北京舉辦了一次培訓(xùn)會,讓大家了解這次升級的重要性,以及對業(yè)務(wù)方面的知識、系統(tǒng)的使用做了更詳細(xì)的講解。七月底到八月底進(jìn)入了最為忙碌的一個(gè)月,2.0系統(tǒng)正式進(jìn)入測試階段,每天都在不斷的測試系統(tǒng)的各項(xiàng)功能,完善系統(tǒng)的升級。在這個(gè)過程中,慢慢的對新系統(tǒng)有了更為深刻的了解,對系統(tǒng)的功能更加的熟悉。8月底,新系統(tǒng)正式上線,一切都表現(xiàn)的那么穩(wěn)定,讓之前的辛苦沒有費(fèi)。2.0系統(tǒng)較之前的系統(tǒng)更加的快捷,將所有業(yè)務(wù)集于一身,讓柜臺的工作效率有了明顯的提升。
通過新系統(tǒng)的上線,柜臺徹底實(shí)現(xiàn)了“全能柜員”的要求,現(xiàn)在的柜臺,可以同時(shí)進(jìn)行相同的業(yè)務(wù),只需要雙方相互復(fù)合通過就可以完成。除了以上工作之外,我還負(fù)責(zé)公司股票機(jī)發(fā)放及錄入的工作,電子檔案的掃描,客戶轉(zhuǎn)戶挽留,客戶電話的咨詢等工作。
在下一年的工作中,我的計(jì)劃如下:首先將現(xiàn)有的工作變的更細(xì)節(jié)化。細(xì)節(jié)決定一切,有時(shí)候因?yàn)橐稽c(diǎn)粗心大意,會將問題變的復(fù)雜,要杜絕這樣的事情發(fā)生,應(yīng)該多想一點(diǎn),做細(xì)一些,讓事情變的更完善;其次,要讓柜臺工作更加規(guī)范化,柜臺的事項(xiàng)比較具體和繁雜,需要把各方面的事情分輕主次,需要多與各部門溝通、合作。第三,要實(shí)現(xiàn)工作內(nèi)容的程序化,將柜臺重要的工作內(nèi)容形成文字性的規(guī)范化流程,在日后的工作中按流程辦理,使工作更加程序化。
員工年終任務(wù)總結(jié)篇十四
20年來,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下,我加強(qiáng)了學(xué)習(xí)鍛煉,認(rèn)真履行職責(zé),全面提高了思想認(rèn)識、工作能力和綜合素質(zhì),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。我在工作中經(jīng)歷了一些壓力和困難,但對我來說,每一次都是一次很好的鍛煉,我覺得我逐漸成熟了。現(xiàn)在,年度工作總結(jié)如下:
(1) 努力做好日常工作
今年是我工作的第二年。在我20歲的工作中,我將協(xié)助墓地領(lǐng)導(dǎo)做好日常事務(wù),作為我全年工作的重點(diǎn)。在工作過程中,對領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)認(rèn)真負(fù)責(zé),妥善完成,不放松。他負(fù)責(zé)墓地的工作計(jì)劃和總結(jié)、各種正式文件的起草、工作信息的提交、會議的組織和安排以及會議記錄的制作。在實(shí)際工作中,努力學(xué)習(xí),發(fā)現(xiàn)不足,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率,為單位領(lǐng)導(dǎo)和員工做好服務(wù)和好事。
(2) 認(rèn)真完成勞動和資本工作
作為單位員工,20年來,我按時(shí)發(fā)放各種工資,確保每月工資按時(shí)發(fā)放;及時(shí)上報(bào)各類報(bào)表,確保及時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào);按時(shí)完成所有統(tǒng)計(jì),確保內(nèi)容真實(shí)有效。在實(shí)際工作中,我積極探索勞動和資本工作技能,制作并完成了適合本單位實(shí)際情況的工資臺賬,節(jié)約了工作時(shí)間,提高了工作效率。
(3) 做好團(tuán)支部工作
在工作過程中,我經(jīng)常反思自己,思考自己工作中的不足之處,思考工作方法和有待改進(jìn)的方法。20年來,我工作中的主要問題;首先,他們過于熱衷于日常工作,不重視理論學(xué)習(xí),理論水平有待提高。
第二,工作中存在不耐煩,總是想完成工作,并且存在工作不耐煩的現(xiàn)象。
三是團(tuán)員活動不夠充分調(diào)動年輕人的積極性,組織能力有待加強(qiáng)。
一是規(guī)范文件管理,提高文件處理水平。加強(qiáng)文件收發(fā)管理,改進(jìn)現(xiàn)有管理辦法;妥善調(diào)整現(xiàn)有公墓文件報(bào)送和流轉(zhuǎn)制度,加強(qiáng)規(guī)范化建設(shè);提高公文起草水平,保持高標(biāo)準(zhǔn)。
第二,豐富年輕員工的組織生活。充分發(fā)揮團(tuán)支部的作用,組織領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)員加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作。根據(jù)青年的特點(diǎn),組織不同類型的文化生活,激發(fā)團(tuán)員和青年的青年活力。
【本文地址:http://m.aiweibaby.com/zuowen/16564238.html】