演講稿的撰寫(xiě)過(guò)程需要反復(fù)推敲和修訂，以確保表達(dá)的準(zhǔn)確性和流暢性。演講稿的語(yǔ)言應(yīng)該簡(jiǎn)練、生動(dòng)，避免過(guò)多專業(yè)術(shù)語(yǔ)和復(fù)雜的句子結(jié)構(gòu)。推薦下面這些演講稿范文，它們充分展示了語(yǔ)言的魅力和表達(dá)的力量。
客服演講比演講稿篇一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好！
我叫xxx，今年23歲，于xx年八月份分配至藍(lán)堡灣項(xiàng)目，現(xiàn)任藍(lán)堡灣項(xiàng)目大堂副理一職。今天很榮幸站在這個(gè)地方競(jìng)聘，本著鍛煉自己，為業(yè)主服務(wù)的理念站在這里競(jìng)聘客服主任一職。競(jìng)爭(zhēng)可以展示自我，競(jìng)爭(zhēng)可以發(fā)現(xiàn)差距，競(jìng)爭(zhēng)可以促進(jìn)學(xué)習(xí)。通過(guò)這次的競(jìng)聘，不論結(jié)果如何，我都會(huì)得到很大的幫助。
大堂副理到客服主任，變化的是名稱，不變的是職責(zé)。都要有一顆為業(yè)主服務(wù)的心！
以下是我競(jìng)聘客服主任的優(yōu)勢(shì)：
一是具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、上進(jìn)心。我在工作期間，喜歡聆聽(tīng)，善于發(fā)現(xiàn)，勇于改變。學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，補(bǔ)充自己的短處，努力完善自我！剛來(lái)到項(xiàng)目所有的事情對(duì)我來(lái)說(shuō)都是未知的，每天想著有事情發(fā)生，又期待著沒(méi)有事情。因?yàn)榕伦约禾幚聿涣?，怕?tīng)到別人對(duì)自己不好的評(píng)價(jià)?？吹絼e的同事處理事情的摸樣，我想我也應(yīng)該是那樣的，也許也可以做的更好！有了這個(gè)信念，每天上班的時(shí)候都問(wèn)老員工碰到什么問(wèn)題該怎樣去處理，跟著他們?nèi)ヌ幚韱?wèn)題，去發(fā)現(xiàn)她們處理事情的方法，努力不做到人后。剛開(kāi)始在項(xiàng)目是機(jī)動(dòng)人員，哪里忙缺人的時(shí)候，就補(bǔ)到哪里，和每個(gè)大堂的副理都有接觸，她們都有自己的處理方式，接觸的多了就會(huì)發(fā)現(xiàn)很多的方式，也可以更好的去學(xué)習(xí)！現(xiàn)在的我不能說(shuō)是最好的，但絕不會(huì)是差的！
二是具有較強(qiáng)的工作能力。我在日常工作中注重加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，腳踏實(shí)地工作，誠(chéng)實(shí)待人，急業(yè)主之所急。經(jīng)過(guò)半年多的學(xué)習(xí)和改進(jìn)，處理業(yè)主家的問(wèn)題都有了很大的進(jìn)步，從剛開(kāi)始的懵懂無(wú)知到現(xiàn)在的游刃有余。藍(lán)堡灣二號(hào)樓六樓南戶，家里設(shè)備間陽(yáng)臺(tái)漏水，導(dǎo)致家中客廳墻皮脫落，業(yè)主反映多次都未處理。原因是已入住，工程上是不予處理的，讓業(yè)主自己處理。業(yè)主為此多次在大堂抱怨，秉著急業(yè)主之所急的理念，我給業(yè)主進(jìn)行了安撫，然后到客服中心找主管商量這件事，經(jīng)過(guò)協(xié)商主管給工程上的李工打電話，讓工人到家里了解情況。最后把業(yè)主家里的設(shè)備間陽(yáng)臺(tái)從新做了地平。在施工期間多次與業(yè)主進(jìn)行溝通了解，一件耽擱很久的事就這樣處理了，為此業(yè)主在xx年10份把12年的物業(yè)費(fèi)都交了，每次看到物業(yè)上的人也都是和顏悅色的！
三是性格活潑，人際關(guān)系比較好。在任職期間都與業(yè)主進(jìn)行溝通，談話。把業(yè)主家的事都當(dāng)成自己的事，站在他們的角度去考慮問(wèn)題，去處理問(wèn)題。
假如我成功競(jìng)聘上客服主任，我的工作思路是：
一、 更努力的做好客服中心表格的填寫(xiě)。
二、 整理好客戶的檔案資料，確保檔案的真實(shí)、準(zhǔn)確。
三、 做好日常的報(bào)修及接待工作，按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的規(guī)定進(jìn)行管理。
四、 用將心比心的態(tài)度去接待業(yè)主，服務(wù)業(yè)主。
有了競(jìng)爭(zhēng)，就會(huì)有壓力，有了壓力就會(huì)有動(dòng)力，有了動(dòng)力才可以更好的進(jìn)步，從而完善自我。我不追求事事完美，但要做到問(wèn)心無(wú)愧！不論這次的結(jié)果是什么，我都秉著服務(wù)業(yè)主的信念去踏實(shí)工作。
我的演講完畢，謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)！
客服演講比演講稿篇二
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：
大家好！
今日，能參與這次崗位競(jìng)聘演講，我感到非常榮幸和激烈，當(dāng)然也不乏驚慌。在此，我想說(shuō)三個(gè)感謝：感謝公司供應(yīng)的競(jìng)聘機(jī)會(huì)，感謝競(jìng)爭(zhēng)讓我站在演講臺(tái)上，感謝在座各位給了我競(jìng)聘的志氣和力氣。
下面，我分四個(gè)方面進(jìn)行競(jìng)聘演講：
我叫王朔，今年30歲，20xx年—20xx年任樣板間接待員，主要從事管理樣板間物品，接待看房人員。20xx年4月至今在總部前臺(tái)工作，主要從事會(huì)議服務(wù)，接待客戶，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生。特殊在會(huì)議服務(wù)接待工作中，我能做到吃苦耐勞，勇于創(chuàng)新，主動(dòng)向上，并把自己融入團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，與同事們親密協(xié)作，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，自身工作實(shí)力有了明顯地提升，服務(wù)意識(shí)明顯增加。
前臺(tái)是公司總部中的一個(gè)重要部門(mén)，它主要擔(dān)當(dāng)著以公司房產(chǎn)的實(shí)際銷售為中心的一系列工作。同時(shí)，前臺(tái)還是公司業(yè)務(wù)活動(dòng)和對(duì)客服務(wù)的一個(gè)綜合行政部門(mén)，起著極為重要的作用。前臺(tái)作為公司的窗口，是公司對(duì)客戶的第一印象。我們應(yīng)當(dāng)保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最漂亮的一面去迎接客戶，讓每個(gè)客戶走進(jìn)公司都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱忱。
在前臺(tái)工作將近一年時(shí)間，我感到自己已經(jīng)適應(yīng)了這個(gè)工作崗位。工作當(dāng)中，我很敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)。對(duì)工作做到周到細(xì)致，對(duì)客戶熱忱大方，講文明，懂禮貌。無(wú)論在哪個(gè)工作崗位，都能做到勤奮工作，干一行，愛(ài)一行，專一行。積累了工作閱歷，增加了自信，享受到工作中的歡樂(lè)。今日，我覺(jué)得自身競(jìng)聘的三個(gè)優(yōu)勢(shì)是：一是自信、二是實(shí)力、三是閱歷。我認(rèn)為，自信是前提，實(shí)力是基礎(chǔ)，閱歷是保障。
假如我能接著留在這個(gè)崗位，我將一如既往地把自己的本職工作做得更好。
1、愛(ài)崗敬業(yè)。既然選擇了這個(gè)特別的工作崗位，就要酷愛(ài)前臺(tái)的工作，信任用自己的熱忱和愛(ài)心能把前臺(tái)的工作做的.井井有條。
2、注意儀表。穿著自然大方得體，面帶微笑，語(yǔ)氣平和，維護(hù)公司良好的形象。
3、熟識(shí)業(yè)務(wù)。在客戶問(wèn)到公司業(yè)務(wù)時(shí)，有問(wèn)必答。堅(jiān)持做到誠(chéng)信、禮貌、把本職工作做到位。
4、提升實(shí)力。選擇這份工作，我很幸運(yùn)和傲慢，我將會(huì)接著在這個(gè)崗位上主動(dòng)進(jìn)取，努力工作，為公司的發(fā)展壯大盡自己的一分力氣。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：我關(guān)注競(jìng)聘結(jié)果，渴望勝利。無(wú)論結(jié)果如何，我都會(huì)以主動(dòng)的心態(tài)去面對(duì)今后的工作。
感謝大家！
客服演講比演講稿篇三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好!
時(shí)間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過(guò)兩年，回首兩年，發(fā)現(xiàn)自己從一個(gè)沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)活潑開(kāi)朗的姑娘，真為之感到高興!
在畢業(yè)那年，在親朋好友的鼓勵(lì)下，我來(lái)到電信，擔(dān)任電信客服，剛開(kāi)始以為，客服僅是接接電話，其實(shí)不然，這之間承擔(dān)好大的責(zé)任，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù)，懂得與客戶交流，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到的困難。當(dāng)然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢就謝天謝地了，最主要的是投訴電話，這其中包括有理投訴與無(wú)理投訴，對(duì)于有理投訴，我學(xué)會(huì)了冷靜認(rèn)真傾聽(tīng)客戶反映的問(wèn)題，運(yùn)用和客戶融為一體，站在客戶的角度思考問(wèn)題，為之解釋，為之處理，聽(tīng)到客戶點(diǎn)頭時(shí)，我知道成功地解決了客戶的問(wèn)題，對(duì)于那些無(wú)理投訴，我更是沉著應(yīng)戰(zhàn)，換位思考，仔細(xì)想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到困難了，這更要發(fā)揚(yáng)我的同理心，也許有時(shí)候還是會(huì)換來(lái)客戶的大喊大叫，我也不會(huì)慌張，因?yàn)槲铱梢赃\(yùn)用工單再次為用戶反映處理，直到用戶滿意為止。
當(dāng)然，作為客服，我確實(shí)做到了盡心盡力，那些成績(jī)，那些收獲也都屬于過(guò)去，更重要的是展望未來(lái)，人往高處走!終于，單位給予我這次競(jìng)聘的機(jī)會(huì)，讓我能往更高方面發(fā)展，也可以更加提升自己!經(jīng)過(guò)兩年多的工作經(jīng)驗(yàn)，我覺(jué)得我能勝任值班長(zhǎng)這個(gè)工作，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
首先，在學(xué)校，我擔(dān)任過(guò)班長(zhǎng)此職務(wù)，有一定的協(xié)調(diào)管理能力，直到如何和被管理者進(jìn)行溝通指導(dǎo)，以便提高業(yè)績(jī) 第二，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外，也善于與在任班長(zhǎng)進(jìn)行溝通了解班長(zhǎng)該有的職責(zé)，每天記錄并反饋客戶代表反映的問(wèn)題，并及時(shí)糾正告知!遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴，先巧妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理，如果實(shí)在無(wú)法解決，主動(dòng)攔截，為之處理，而不影響話務(wù)員正常接續(xù)，從而保證接通率! 第三，注重班組業(yè)績(jī)，創(chuàng)建和諧的團(tuán)隊(duì)精神，隨時(shí)關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù)，有強(qiáng)烈的上進(jìn)心與自信心，會(huì)隨時(shí)了解其他班組的信息，從而取長(zhǎng)補(bǔ)短!
以上幾點(diǎn)，我有信心能勝任值班長(zhǎng)這個(gè)職務(wù)，當(dāng)然行動(dòng)勝于雄辯，我會(huì)用我的行動(dòng)來(lái)證明，如果勝任值班長(zhǎng)后，對(duì)于近期相關(guān)目標(biāo)，我會(huì)付出比現(xiàn)在更多的精力，一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢(shì)，所謂新官上任三把火!
第一方面，我先加強(qiáng)和諧的團(tuán)隊(duì)精神，與被管理者正面溝通對(duì)于存在的問(wèn)題，以及如何處理，并積極改進(jìn)，爭(zhēng)取在一兩個(gè)月內(nèi)在原來(lái)的基礎(chǔ)上提高一個(gè)層次，我相信我有這個(gè)實(shí)力!第二方面，我會(huì)努力再向其他班長(zhǎng)學(xué)習(xí)更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗(yàn)，以便更好地提高班組水平，還要有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，定一個(gè)班組為自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，爭(zhēng)取在某一個(gè)月內(nèi)超越，我相信以我這種積極上進(jìn)的思想，一定可以達(dá)成目標(biāo)，同時(shí)在目標(biāo)之內(nèi)完成使命，一切只因?yàn)橄嘈抛约?
人生道路還很長(zhǎng)，我想我面對(duì)的挑戰(zhàn)還很多，對(duì)于這一次的挑戰(zhàn)，我應(yīng)該牢牢抓住機(jī)會(huì)，因?yàn)檎故咀约簝?yōu)勢(shì)的時(shí)候到了，所以，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予我這次機(jī)會(huì)，謝謝大家!
客服演講比演講稿篇四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位主考官：
大家好！首先感謝領(lǐng)導(dǎo)們給我這次機(jī)會(huì)讓我站在這里，來(lái)進(jìn)行移動(dòng)客服競(jìng)聘。相信這次競(jìng)聘將是我未來(lái)人生中的一大轉(zhuǎn)折。
我今天參加競(jìng)聘的崗位是濰坊。移動(dòng)分公司客戶區(qū)域中心主任。這一職位肩負(fù)著四大職責(zé)，即銷售、服務(wù)、信息搜集、社會(huì)營(yíng)銷組建及管理。其核心是服務(wù)，基礎(chǔ)是管理。以企業(yè)員工的實(shí)際行動(dòng)去不斷滿足客戶對(duì)我們服務(wù)的價(jià)值感受，最終在基層區(qū)域?qū)崿F(xiàn)中國(guó)移動(dòng)“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)。我的具體認(rèn)識(shí)是：
一、通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)服務(wù)領(lǐng)先。中國(guó)移動(dòng)通信的服務(wù)理念是“溝通從心開(kāi)始”。我認(rèn)為：要切實(shí)做好“溝通從心開(kāi)始”，必須要做到“溝通從‘新’開(kāi)始”和“溝通從‘行’開(kāi)始”。也就是說(shuō)我們每一位員工不僅僅要有服務(wù)創(chuàng)新的意識(shí)，而且更重要的是要將這種服務(wù)創(chuàng)新的意識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中去。
二、打造服務(wù)品牌實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先。打造服務(wù)品牌這就要求我們的服務(wù)不能只停留在表面要向深層次發(fā)展。服務(wù)要向深層次發(fā)展：首先，要強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到做好服務(wù)，不僅關(guān)系到企業(yè)的生死存亡和發(fā)展，更容量的多少不取決于最長(zhǎng)的木板或全部大家好，對(duì)于去年來(lái)我的工作情況及表現(xiàn)，大家也早已耳聞目染，所以就不再重復(fù)。我認(rèn)為自己很適合移動(dòng)客戶經(jīng)理競(jìng)聘演講稿，移動(dòng)客戶經(jīng)理競(jìng)聘演講的這個(gè)職位，也許有人會(huì)說(shuō)：你懂得講課、懂得培訓(xùn)、可你懂得客服工作嗎？我可以毫不猶豫地告訴大家，競(jìng)爭(zhēng)這個(gè)位置我起碼有七大優(yōu)勢(shì)：
從發(fā)行部開(kāi)展競(jìng)聘上崗以來(lái)，這幾年的工作經(jīng)歷使我對(duì)崗位競(jìng)聘的認(rèn)識(shí)從思想上有了深層次的理解，我們無(wú)論是否參與競(jìng)選，作為海峽導(dǎo)報(bào)大家庭的成員，關(guān)心我們部門(mén)自身的隊(duì)伍建設(shè)是我們每個(gè)人最起碼的職責(zé)。
職務(wù)與權(quán)力并不畫(huà)等號(hào)，而與責(zé)任息息相關(guān)，作為部門(mén)主管既是領(lǐng)導(dǎo)決策的執(zhí)行者，又是領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀者。在今后的工作中更不會(huì)拿著“雞毛當(dāng)令箭”，而是既要做好自身的本職工作，又要負(fù)起整個(gè)崗位的責(zé)任。
競(jìng)聘是報(bào)社人事體制與優(yōu)秀企業(yè)接軌的橋梁，移動(dòng)營(yíng)銷員競(jìng)聘稿，移動(dòng)營(yíng)銷員競(jìng)聘稿是一種責(zé)任，競(jìng)聘是一種奉獻(xiàn)，主管競(jìng)聘是主管崗位對(duì)報(bào)社的承諾。
幾年來(lái)歷任發(fā)行站站長(zhǎng)、培訓(xùn)主管、兼任客服主管等，對(duì)相關(guān)崗位的適應(yīng)都曾挑戰(zhàn)過(guò)。
不論是外面的客戶，還是內(nèi)部的同事，都能做到對(duì)外服務(wù)和對(duì)內(nèi)服務(wù)一樣熱情，對(duì)上服務(wù)和對(duì)下服務(wù)一樣周到。
曾多次參加“客服經(jīng)理”研討班的學(xué)習(xí)和ptt講師班的訓(xùn)練，對(duì)客服工作和培訓(xùn)工作有相關(guān)的專業(yè)技能知識(shí)。
1、客服工作方面：
從近幾年的實(shí)踐中體會(huì)到，當(dāng)前客服工作應(yīng)加強(qiáng)解決的是：“三點(diǎn)問(wèn)題”。
突出重點(diǎn)：完善服務(wù)體系的建立和流程制定。
注重特點(diǎn)：加強(qiáng)文化建設(shè)、開(kāi)展服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽、套報(bào)競(jìng)賽等、定期開(kāi)展服務(wù)交流會(huì)議。
解決難點(diǎn)：主動(dòng)深入一線站點(diǎn)進(jìn)行輔導(dǎo)訓(xùn)練，對(duì)員工的培訓(xùn)不僅要注重言傳、更要加強(qiáng)身教：“跟我來(lái)、聽(tīng)我說(shuō)、學(xué)我做”。
2、培訓(xùn)工作方面：
培訓(xùn)工作是抓好發(fā)行團(tuán)隊(duì)的重要環(huán)節(jié)，培訓(xùn)是規(guī)范發(fā)行隊(duì)伍及提高發(fā)行隊(duì)伍素質(zhì)的一種手段，同時(shí)也是規(guī)范制度和發(fā)行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)發(fā)行隊(duì)伍的指導(dǎo)及影響。
由于這些優(yōu)勢(shì)，所以我覺(jué)得：“也許我不是最在行的，但我是最專業(yè)的；也許我不是最優(yōu)秀的，但我是最適合的”。如果組織信任，這次移動(dòng)競(jìng)聘報(bào)告，移動(dòng)公司競(jìng)聘報(bào)告成功后，我既可迅速上崗，立即進(jìn)入角色。
客服演講比演講稿篇五
尊崇的列位帶領(lǐng)、列位同事：
大師早上好！
本日做為優(yōu)異員工站正在那里，我的表情繁重及龐雜，感謝大師對(duì)我任務(wù)的必定。很感激我的同事們常日里正在任務(wù)中給我的鼓動(dòng)勉勵(lì)戰(zhàn)合作，和帶領(lǐng)正在任務(wù)中給我的引導(dǎo)戰(zhàn)幫忙；公司給了我那個(gè)仄臺(tái)，讓我無(wú)機(jī)會(huì)取大師一路分享我的任務(wù)心得，我很僥幸、也很感激。
客服員，那份看似普通的任務(wù)，讓我教到了一些其實(shí)的工具，不管愛(ài)好、總之、一些對(duì)我來(lái)講很無(wú)益的工具。
我感覺(jué)任何工作只需專心來(lái)做，不論能不克不及獲得別人的必定，皆將會(huì)乏積成本身有形的財(cái)產(chǎn)，只需專心來(lái)做，每件事皆是故意義的；并且，每一個(gè)人付與它的意義皆沒(méi)有不異。任什么時(shí)候候，也沒(méi)有要把任務(wù)當(dāng)做一種承擔(dān)，連結(jié)杰出的心態(tài)，如許任務(wù)起去也會(huì)很高興；讓我們用戴德的心做人，來(lái)戴德性命的付與戰(zhàn)巨大，用戴德的心來(lái)面臨社會(huì)、糊口戰(zhàn)任務(wù)，來(lái)化解任務(wù)中的悲觀取沒(méi)有興奮，用戴德的心把公司的好處放正在最火線，悲觀的把任務(wù)當(dāng)做一種享用，如許對(duì)峙下來(lái)，必然會(huì)有良多圓面的收成。
本日，有幸成為優(yōu)異員工，我很僥幸，也會(huì)以更下的方針去請(qǐng)求本身，但愿正在此后的任務(wù)中，能自始自終獲得大師的必定戰(zhàn)撐持。
最初，祝賀大師：任務(wù)順?biāo)?、?zhàn)家幸運(yùn)！
客服演講比演講稿篇六
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：
大家上午好！
今天，我要參加競(jìng)聘的崗位是電信客戶經(jīng)理一職。首先，感謝州公司黨組、公司人力資源部能為我們提供展示個(gè)人才華和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)。我叫xxx，退伍后就讀于云南省郵電學(xué)校，學(xué)習(xí)綜合電信專業(yè)，并于20xx年畢業(yè)。來(lái)自麻栗坡縣電信分公司。今年25歲，共產(chǎn)黨員。我本人19xx年參軍，20xx年參加電信工作，干過(guò)線務(wù)員、營(yíng)業(yè)員、營(yíng)銷員、技術(shù)支撐助理等工作。2年多來(lái)，我從事過(guò)傳輸、數(shù)據(jù)、九七系統(tǒng)、寬帶調(diào)測(cè)、局域網(wǎng)、光纖城域網(wǎng)等維護(hù)工作。
我今天來(lái)參加電信客戶經(jīng)理的競(jìng)聘有三個(gè)優(yōu)勢(shì)：
第一、我具有扎實(shí)的運(yùn)行維護(hù)知識(shí)，有能力為商業(yè)客戶部工作提供優(yōu)越的技術(shù)支撐條件。
第二、我具有較強(qiáng)的求知欲望和積極向上的進(jìn)取精神。在工作之余，20xx年參加南京郵電學(xué)院電子商務(wù)函授專科的學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中邊學(xué)習(xí)邊運(yùn)用，努力提高自己的專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐能力。
第三、我具有較好的文化修養(yǎng)和年輕優(yōu)勢(shì)，并且適應(yīng)能力強(qiáng)，能吃苦、敢于拼搏，有朝氣、有闖勁。以上的優(yōu)勢(shì)加上對(duì)電信企業(yè)強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任心，促使我今天走上州公司的競(jìng)職演講臺(tái)，來(lái)參與商業(yè)客戶部技術(shù)支撐經(jīng)理一職的競(jìng)聘。
我先介紹一下以前的一些工作：
寬帶調(diào)測(cè)安裝和維護(hù)，網(wǎng)吧維護(hù)、各單位局域網(wǎng)，光纖城域網(wǎng)維護(hù)和各單位話費(fèi)包干、電腦的銷售安裝維護(hù)、ip超市安裝維護(hù)以及做一些業(yè)務(wù)技術(shù)方面的資料。當(dāng)時(shí)麻栗坡縣城adsl用戶有600多戶，一個(gè)人面對(duì)這么多用戶的維護(hù)工作，確實(shí)有些辛苦，但我始終把用戶的事放在第一位，把公司的“用戶至上，用心服務(wù)的”宗旨放在第一位，做好了公司領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，價(jià)格戰(zhàn)加劇的今天，有一支強(qiáng)有力的技術(shù)支撐隊(duì)伍就可以減少客戶流失。前一段時(shí)間，聯(lián)通用低價(jià)格誘惑網(wǎng)吧想要把我們的客戶搶走，我們經(jīng)過(guò)走訪調(diào)查，大部份客戶對(duì)我們的人員是滿意的，服務(wù)是滿意的，不管是在休息時(shí)還是在晚上12：00，我做到了只要電話一到我就隨即到客戶的網(wǎng)吧，這樣客戶對(duì)我們就有了感情，有了感情作為基礎(chǔ)，開(kāi)展工作也很順利，雖然面對(duì)的是低價(jià)格誘惑，但是所有的用戶還是選擇了我們電信的adsl及fttx+lan；“大用戶絕對(duì)不能丟失，也不能讓用戶感覺(jué)我們的服務(wù)差”，這是在聯(lián)通介入網(wǎng)吧戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)，我首先給自己定的一個(gè)小小的目標(biāo)。
從維護(hù)工作中也學(xué)到了好多知識(shí)，我在實(shí)踐中邊學(xué)習(xí)邊運(yùn)用，不但提高了自己的專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐工作能力；而且還積累了豐富的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。
因?yàn)榉e累了以前一些工作經(jīng)驗(yàn)，所以對(duì)于客戶經(jīng)理的競(jìng)聘我充滿了信心。
接下來(lái)，我將從五個(gè)方面來(lái)敘述我的工作思路：
一、當(dāng)好助手。
作為商業(yè)客戶部技術(shù)支撐經(jīng)理，我認(rèn)為在當(dāng)好本部門(mén)的“助手”外，還要負(fù)責(zé)一些重要的商業(yè)客戶，如網(wǎng)吧和多媒體大戶、經(jīng)營(yíng)性中小型商業(yè)客戶的業(yè)務(wù)支撐、發(fā)展和管理工作，負(fù)責(zé)商業(yè)客戶的營(yíng)銷管理、業(yè)務(wù)培養(yǎng)、潛在大客戶的培育工作，負(fù)責(zé)宏觀市場(chǎng)及個(gè)性化市場(chǎng)的跟蹤調(diào)查工作，同時(shí)還要做好本部門(mén)的市場(chǎng)調(diào)查、檔案和報(bào)表的管理等工作。
二、把握先機(jī)。
商業(yè)客戶市場(chǎng)較為廣闊，潛力巨大，且用戶屬性較為復(fù)雜。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，商業(yè)客戶的市場(chǎng)價(jià)格和利益回報(bào)必將成為各通信運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)，誰(shuí)把握先機(jī)，誰(shuí)就將贏得主動(dòng)權(quán)。因此，對(duì)商業(yè)客戶的市場(chǎng)調(diào)查工作顯得尤為重要，我們將通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分與整合，逐步將其形成制度化、日?；?、規(guī)范化，以便能隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，同時(shí)為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確、完整的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，為公司的下一步?jīng)Q策提供依據(jù)。
三、積極的廣告宣傳和推廣。
對(duì)于電信企業(yè)而言，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，成本、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)等要素都是可以模仿和取代的，只有企業(yè)的品牌、信譽(yù)是不可替代的。隨著通信技術(shù)的飛速進(jìn)步與普及，各電信企業(yè)提供的同類產(chǎn)品之間的差異越來(lái)越小。而正是這種微小的差異的存在，便產(chǎn)生出鮮明的品牌效應(yīng)。客戶走進(jìn)電信市場(chǎng)，受一種認(rèn)同感的驅(qū)使，毫不客氣地放棄哪些在滿足需求方面有微小差異的商品，而對(duì)超越同類商品差異的著名品牌商品愛(ài)不釋手。因此可以看出好的廣告和宣傳在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷中是必不可少的一部分。
四、細(xì)分客戶、建立技術(shù)資料庫(kù)。
在確定商業(yè)客戶的情況下首先對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，商業(yè)客戶的范圍本身來(lái)說(shuō)就非常廣闊，有個(gè)體私營(yíng)、集體經(jīng)營(yíng)、合資控股等等，其本身經(jīng)營(yíng)的范圍和營(yíng)銷的手段多得數(shù)不勝數(shù)。因此，我們只有根據(jù)商業(yè)客戶的本身價(jià)值、市場(chǎng)價(jià)值、當(dāng)前市場(chǎng)所占份額、潛在市場(chǎng)的發(fā)展空間、未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)等等進(jìn)行細(xì)分，才能根據(jù)細(xì)分情況定位出重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象、個(gè)性化服務(wù)對(duì)象和一般服務(wù)對(duì)象，然后建立客戶動(dòng)態(tài)檔案庫(kù)、個(gè)性化服務(wù)庫(kù)和技術(shù)資料庫(kù)，才能進(jìn)一步完善和細(xì)化服務(wù)方式，提高本部門(mén)的運(yùn)作效率。
五、加強(qiáng)力量。
商業(yè)客戶部是為適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要對(duì)客戶細(xì)分而建立的，面向商業(yè)客戶提供個(gè)性化營(yíng)銷及服務(wù)的部門(mén)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和通信需求量的不斷增加，這些客戶將會(huì)逐步成為各通信運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)，所以加強(qiáng)商業(yè)客戶部的力量是很有必要的。加強(qiáng)商業(yè)客戶的技術(shù)力量也是勢(shì)在必行。
以上便是我個(gè)人的客戶經(jīng)理競(jìng)聘演講，希望大家能夠支持我，我一定不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)與同事們對(duì)我的期望！
我的演講完了，謝謝大家。
客服演講比演講稿篇七
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
我是朝陽(yáng)中心趙xx支隊(duì)的xx，非常高興今天能參加這次主管的競(jìng)聘，我心理非常激動(dòng)，在這里我要特別感謝孫總，楊總、程主任，賈經(jīng)理給我這次競(jìng)聘的機(jī)會(huì)，我一定會(huì)好好把握，不管競(jìng)聘的結(jié)果會(huì)如何，我覺(jué)的能參加到這次競(jìng)聘，本身就是對(duì)自己的一次歷練，一次挑戰(zhàn)，這將會(huì)使我終生難忘，也許將會(huì)成為我人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
首先請(qǐng)?jiān)试S我作一下自我介紹，我叫xx來(lái)自美麗的海濱城市煙臺(tái)，北京化工大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)，大學(xué)里一直擔(dān)任班長(zhǎng)，畢業(yè)后從事過(guò)北京大學(xué)創(chuàng)業(yè)投資研究會(huì)外聯(lián)部干事的職務(wù)隨后自己也創(chuàng)過(guò)業(yè)搞過(guò)一年網(wǎng)絡(luò)科技公司，但是我始終覺(jué)的自己還沒(méi)有找到我真正所要的，直到加入到了xx銀行我才終于真正找到了可以另我寄托，能讓我長(zhǎng)成參天大樹(shù)的土壤，時(shí)間過(guò)的真快轉(zhuǎn)眼我來(lái)已經(jīng)有一段時(shí)間了，這段時(shí)間里我的綜合能力得到很大提升，業(yè)績(jī)也穩(wěn)中有升吧，每個(gè)月沒(méi)有太大的波動(dòng)基本維持在一百六七十張左右，我曾成功開(kāi)發(fā)過(guò)聯(lián)想集團(tuán)，用友集團(tuán)，華為集團(tuán)、中科院，鐵科院，水科院等一些資質(zhì)好的大企業(yè)及一些國(guó)字頭單位，展業(yè)方式以掃樓和談活動(dòng)為主，來(lái)廣發(fā)后我先后經(jīng)歷了三任隊(duì)長(zhǎng)，我本著踏實(shí)做人，本分做事的理念，一直擔(dān)任隊(duì)里的副隊(duì)長(zhǎng)，積極支持配合隊(duì)長(zhǎng)的工作，得到賈經(jīng)理和每一任隊(duì)長(zhǎng)的肯定和表?yè)P(yáng)，同時(shí)也從每一位隊(duì)長(zhǎng)身上學(xué)到了他們的優(yōu)點(diǎn)，也看到了他們的缺點(diǎn)，在今后的工作中我會(huì)積極的借鑒和避免。
更榮幸的是今年十月底的軍旅歷練中我有幸得到了孫總、楊總的信任得以擔(dān)任一連二班的班長(zhǎng)，這短暫的七天中我沒(méi)有辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的期望，帶領(lǐng)二班在二十二個(gè)參評(píng)的班級(jí)中獲得了優(yōu)秀班級(jí)的榮譽(yù)，并且我個(gè)人也獲得優(yōu)秀標(biāo)兵的稱號(hào)，同時(shí)我也跟班里每一位隊(duì)員都結(jié)下了兄弟般的友誼，因此我相信我同樣有能力、有決心、也有信心能再為xx銀行帶出一支所向披靡的精英團(tuán)隊(duì)。（激昂）這次競(jìng)聘我非常重視，參選支隊(duì)長(zhǎng)一個(gè)目地就是為了秉承xx銀行的理念讓優(yōu)秀成為習(xí)慣，讓優(yōu)秀成為xx銀行不竭的動(dòng)力，以優(yōu)秀帶優(yōu)秀，以優(yōu)秀促優(yōu)秀，讓優(yōu)秀真正的融入到我們的每一天；我在市場(chǎng)規(guī)劃開(kāi)發(fā)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面思考已久，今天拿出來(lái)跟大家分享一下，即使競(jìng)聘不成也希望能對(duì)xx銀行的發(fā)展起到一點(diǎn)用處，下面是我在市場(chǎng)開(kāi)拓和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面一點(diǎn)個(gè)人的愚見(jiàn)。
我認(rèn)為做為一名支隊(duì)長(zhǎng)不單純要會(huì)整表、填表，還要能統(tǒng)籌規(guī)劃好市場(chǎng)布局，帶領(lǐng)和指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員拼殺在市場(chǎng)一線。現(xiàn)在信用卡市場(chǎng)眾所周知可謂群雄逐鹿，為了發(fā)卡各家銀行紛紛使出不同解數(shù)，同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，我覺(jué)的最根本的是：
2、其次要充分發(fā)揮客戶的口碑介紹作用，隊(duì)長(zhǎng)要負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)隊(duì)員對(duì)老客戶做進(jìn)一步的回訪挖掘，在做好活卡的同時(shí)通過(guò)他們來(lái)發(fā)掘新的客戶群、新的市場(chǎng)，在開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的過(guò)程中不能單純的為辦卡而辦卡，這樣在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中很難突顯自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和獨(dú)特的差異化。
4、在開(kāi)發(fā)方式上要以點(diǎn)帶面做好深度挖掘，要以一人帶一群，以一點(diǎn)帶一片，掃樓與展示相結(jié)合，著重開(kāi)發(fā)單位以一些國(guó)有單位，外資企業(yè)，大的股份制企業(yè)，一些發(fā)展?jié)摿Υ?，市?chǎng)表現(xiàn)好的中小業(yè)為主，資質(zhì)上要嚴(yán)格把控，積極的避免風(fēng)險(xiǎn)，隊(duì)長(zhǎng)要大局清晰，并協(xié)助隊(duì)員作好開(kāi)發(fā)前的準(zhǔn)備，盡可能多的幫隊(duì)員并且教隊(duì)員去談一些好的活動(dòng)，每天晚上都要都要幫隊(duì)員規(guī)劃好第二天的去向，在隊(duì)員要陌拜一座大廈前先幫助他們先從網(wǎng)上查一下該大廈里有哪些企業(yè)，企業(yè)的聯(lián)系人是誰(shuí)，聯(lián)系人的電話，這樣既能幫隊(duì)員減少許多盲目性，也能避免太多不必要的時(shí)間浪費(fèi)，防止隊(duì)員進(jìn)大廈前因不知找誰(shuí)而被保安拒之門(mén)外的尷尬，讓員工少受點(diǎn)不必要的挫折。
打造一流高效率的精英團(tuán)隊(duì)我總結(jié)了六點(diǎn)看法。
1、要打造獨(dú)特的團(tuán)隊(duì)文化，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力：團(tuán)隊(duì)就是隊(duì)員的家，要讓每一位隊(duì)員感受的家一般的溫暖，讓隊(duì)員可以盡情的傾訴一天的喜怒哀樂(lè)，緩解他們一天的疲勞，在團(tuán)隊(duì)中隊(duì)長(zhǎng)既要辦演好父母的角色，也要當(dāng)好教練的角色，在生活上要像父母一樣關(guān)心愛(ài)護(hù)好自己的隊(duì)員，其實(shí)每一位隊(duì)長(zhǎng)都是從隊(duì)員一步步走過(guò)來(lái)的，最能體味到隊(duì)員工作中的辛酸，要體諒隊(duì)員的難處，并給予及時(shí)的解決，在工作上要對(duì)隊(duì)員的成績(jī)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并積極給予認(rèn)可和表?yè)P(yáng)，多換位思考，對(duì)每一名隊(duì)員都要做到不拋棄不放棄，對(duì)癥下藥，根據(jù)他們的特長(zhǎng)因材施教因才施用充分激發(fā)他們的潛能讓他們走出暫時(shí)沉淪的泥潭，多鼓勵(lì)員工積極發(fā)表自己的想法，共同交流，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)形成一種積極向上，互助協(xié)作、溫馨和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，在團(tuán)隊(duì)中形成我為團(tuán)隊(duì)而自豪，團(tuán)隊(duì)以我為驕傲的團(tuán)隊(duì)主人翁文化理念，讓隊(duì)員真正把團(tuán)隊(duì)當(dāng)成自己的家。
2、要有嚴(yán)格的組織紀(jì)律，嚴(yán)格的執(zhí)行力：縱觀歷史沒(méi)有哪知紀(jì)律渙散的隊(duì)伍能夠成為勝利之師的，只有具備了嚴(yán)格的紀(jì)律作保障，方能所向披靡戰(zhàn)無(wú)不勝，要做到這點(diǎn)首先隊(duì)長(zhǎng)自己要嚴(yán)格自律，率先垂范，給隊(duì)員作好表率，其實(shí)隊(duì)長(zhǎng)的一舉一動(dòng)隊(duì)員都在時(shí)時(shí)關(guān)注和效仿，在遇到困難時(shí)要及時(shí)調(diào)整好自己的心態(tài)，做到鎮(zhèn)定從容，處變不驚，要有泰山崩于前而不慌，無(wú)故加之而不怒的那種境界，要用自己的行動(dòng)給隊(duì)員以足夠的勇氣和信心，工作上也要對(duì)隊(duì)員嚴(yán)格要求，注重每一細(xì)節(jié)，并對(duì)其出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)診斷并找出其問(wèn)題癥結(jié)，指導(dǎo)其修正方向，幫其消除隱藏的地雷隱患。
5、要量化團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，進(jìn)行合理的時(shí)間管理：清晰的制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)以及每一隊(duì)員的目標(biāo)，并將其量化到每一天，分清主次，分清輕重緩急，合理分配時(shí)間，既要做到高效率，也要做到高效果。
6、要多傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)，并對(duì)隊(duì)員進(jìn)行不間斷的培訓(xùn)，幫其增加一些實(shí)用的業(yè)務(wù)技能，打造其優(yōu)良的業(yè)務(wù)素質(zhì)，要讓隊(duì)員敢于積極嘗試，在實(shí)踐中練兵，只有實(shí)踐才能造就出真正的戰(zhàn)士；其次要樹(shù)立客戶至上的服務(wù)理念，服務(wù)好客戶，并且也要時(shí)時(shí)刻刻保護(hù)好自己的隊(duì)員，幫隊(duì)員避免不必要的投訴。
下面我跟大家互動(dòng)一下大家看我像不像當(dāng)兵的？（大聲）臺(tái)下（像）其實(shí)好多人初次見(jiàn)到我時(shí)也都說(shuō)我像一個(gè)當(dāng)兵的，我的確從小就有當(dāng)兵的夢(mèng)想，可是一直沒(méi)能實(shí)現(xiàn)，慶幸的是我加入了xx銀行才得以成為xx銀行大軍營(yíng)中的一兵，在孫總和楊總兩位首長(zhǎng)的英明領(lǐng)導(dǎo)下，我要不斷的修煉自己，自律自強(qiáng)，不斷的提高自己的綜合素質(zhì)，真正的把自己打造成xx銀行一名真正合格的兵，并且將來(lái)也一定要為xx銀行帶出一群優(yōu)秀的兵，在沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)上奮力拼殺，一往無(wú)前。再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持（彎腰）。
客服演講比演講稿篇八
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
我是xx部的xxx，1987年從xxx校畢業(yè)進(jìn)入公司開(kāi)始工作至今已有十九年的工作經(jīng)歷。多年來(lái)我在工作中勤勤懇懇，踏踏實(shí)實(shí)，不僅多次受到領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)也得到了同志們的認(rèn)可。
我非常熱愛(ài)本職工作，并向往著成為一名合格的管理人員。由于以前自己思想不夠成熟，只簡(jiǎn)單的想做好份內(nèi)的工作，積極進(jìn)取不夠，近年來(lái)看到事業(yè)的迅速發(fā)展；企業(yè)的蒸蒸日上；xx部的日益壯大，我自己也隨著改革的大潮改變了觀念，有了更高的追求，目標(biāo)確定之后我一直為之努力；為之奮斗。感謝部領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們這些年齡偏大的老同志的關(guān)心和鼓勵(lì)，給我們這次機(jī)會(huì)參加競(jìng)聘，我要珍惜和把握這個(gè)機(jī)會(huì)，使自己能夠在今后的工作更好的發(fā)揮作用，展現(xiàn)能力。
我也曾在管理的崗位工作過(guò)，使我對(duì)這個(gè)崗位有了一定的認(rèn)識(shí)和體會(huì)，這個(gè)崗位是最基層的管理者，所謂管理就是通過(guò)他人來(lái)完成工作使命，在影響管理行為的管理要素中，管理者在管理活動(dòng)中處于主導(dǎo)地位，在客觀條件相近的兩個(gè)組織中，決定管理工作好的`關(guān)鍵因素就是管理者，管理者能力的高低，對(duì)保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和管理效能的提高，起著決定性的作用。管理的本質(zhì)就是追求效率，因此，管理者的管理能力從根本上說(shuō)就是提高組織效率的能力，這個(gè)崗位既有自己的具體工作又有對(duì)本區(qū)域工作進(jìn)行合理的安排和管理的責(zé)任，所以是一個(gè)多層面、多角色的崗位。在員工面前要當(dāng)好五類角色，即管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練、變革者和績(jī)效伙伴，面對(duì)松散的管理形態(tài)要利用一切機(jī)會(huì)提升影響力和瞬間管理的能力。
作為管理者首先要以身作則、愛(ài)崗敬業(yè)，一切出發(fā)點(diǎn)和最終效果都要以公司利益為原則，用自己的言行來(lái)影響和帶動(dòng)大家更好地完成公司計(jì)劃，為公司追求更高的效益。我們看到目前在相當(dāng)一部分人員中有著不滿情緒、消極怠工，而這種情緒和狀態(tài)的蔓延對(duì)我們整個(gè)隊(duì)伍是一個(gè)非常不利的侵蝕和削弱，如何改變這種狀況光靠思想教育和制度制約是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要有一大批戰(zhàn)斗在第一線、直接與員工接觸、直接與客戶接觸的優(yōu)秀管理人員用自己良好的素質(zhì)和可行的手段進(jìn)行直觀的言傳身教，要從細(xì)節(jié)入手、以點(diǎn)帶面，形成一個(gè)良好的氛圍。
自己有著多年的工作經(jīng)驗(yàn)和良好的心態(tài)，以及與人溝通，與人相處的能力，在同事中有良好的口碑，愛(ài)學(xué)習(xí)、善積累，有較強(qiáng)的解決問(wèn)題和處理問(wèn)題的能力。本人能夠處理個(gè)人利益與集體利益的關(guān)系，并有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神，我愿意并且能夠在新的崗位上更好的工作，為xx部的建設(shè)盡自己最大的力量競(jìng)聘銀行客服主管。
客服演講比演講稿篇九
剛才聽(tīng)取了縣供電公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于糾風(fēng)工作和行風(fēng)建設(shè)工作匯報(bào)，也聽(tīng)取了評(píng)議員對(duì)該公司行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的評(píng)議及大廳的解釋說(shuō)明，評(píng)議員以實(shí)事求是的態(tài)度，客觀、公正、全面地對(duì)縣供電公司客戶服務(wù)大廳糾風(fēng)工作和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)進(jìn)行了評(píng)議，既肯定了糾風(fēng)工作的成績(jī)，也指出了工作中存在的不足，供電公司誠(chéng)懇地接受了各位評(píng)議員的評(píng)議意見(jiàn)和建議，并寫(xiě)出解釋性發(fā)言材料，可以說(shuō)，這次評(píng)議大會(huì)達(dá)到了預(yù)期的目的，開(kāi)得比較成功。下面，我就這次行風(fēng)評(píng)議大會(huì)進(jìn)行講評(píng)。
從縣供電公司客戶服務(wù)大廳關(guān)于糾風(fēng)工作的匯報(bào)及評(píng)議員的評(píng)議情況來(lái)看，我認(rèn)為，縣供電公司糾風(fēng)工作是有成績(jī)的、切合實(shí)際的。特別是供電公司客戶服務(wù)大廳被政府確定為行風(fēng)評(píng)議單位以來(lái)，公司領(lǐng)導(dǎo)能深入扎實(shí)地開(kāi)展隊(duì)伍思想作風(fēng)整頓，狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐糾風(fēng)工作，以制度促落實(shí)，層層簽訂了糾風(fēng)責(zé)任狀，形成“一把手負(fù)總責(zé)”，一級(jí)抓一級(jí)的廉政糾風(fēng)責(zé)任制。進(jìn)一步從源頭上預(yù)防和治理不正之風(fēng)，加大了民主評(píng)議行風(fēng)的工作力度，拓寬行風(fēng)評(píng)議的工作渠道，使評(píng)議工作向多層次、網(wǎng)絡(luò)化方向延伸。
在抓教育中，采取多種形式，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)、群眾關(guān)心的熱點(diǎn)焦點(diǎn)問(wèn)題及服務(wù)大廳的公開(kāi)滲透到實(shí)際工作中，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，改善了服務(wù)態(tài)度，提高了辦事效率，為我縣供電服務(wù)行業(yè)積極主動(dòng)地開(kāi)展好工作；在實(shí)際工作中以維護(hù)廣大用戶的利益為根本出發(fā)點(diǎn)，公開(kāi)辦事制度、辦事程序，實(shí)行糾建并舉，以熱情、周到、快捷的態(tài)度服務(wù)于廣大群眾，受到了上級(jí)部門(mén)及廣大群眾的一致好評(píng)；在管理中縣供電公司根據(jù)我縣的特點(diǎn)，在現(xiàn)有辦公條件和辦公環(huán)境下，能做到各項(xiàng)制度都公開(kāi)上墻，先后完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，將供電公司存在吃、拿、卡、要行為；對(duì)管理對(duì)象態(tài)度生、冷、硬、橫，管理方法簡(jiǎn)單、粗暴等行為作為糾風(fēng)工作的重點(diǎn)，常抓不懈，提高全所工作人員的廉潔意識(shí)。這些都充分體現(xiàn)了公司在內(nèi)抓管理，外塑形象，加大糾風(fēng)工作力度上領(lǐng)導(dǎo)重視、措施得力、組織嚴(yán)密、效果突出，取得了一定的成績(jī)工。
希望全所干部職工以此為動(dòng)力，高度重視高耗能企業(yè)、用電大客戶及城鎮(zhèn)商業(yè)供電問(wèn)題，派出得力代表，為客戶提供“零距離、足不出戶”的服務(wù)。在條件成熟的地區(qū)，積極開(kāi)展電力供電的全過(guò)程跟蹤服務(wù)，全面提升服務(wù)水平，為今后各項(xiàng)工作的深入開(kāi)展奠定基礎(chǔ)。
取得的成績(jī)是肯定的，但在成績(jī)的背后我們應(yīng)清楚地看見(jiàn)不足之處，從匯報(bào)和評(píng)議點(diǎn)評(píng)中我們也看到了在工作中確實(shí)存在的一些問(wèn)題和不足，有群眾不滿意的地方甚至有些問(wèn)題還是較嚴(yán)重，如果我們的行業(yè)風(fēng)得不到根本的轉(zhuǎn)變，全縣電力市場(chǎng)就會(huì)出現(xiàn)混亂現(xiàn)象，廣大群眾就會(huì)對(duì)我們失去信心，所以在糾正行業(yè)不正之風(fēng)和電力改革的進(jìn)程中，要做到越是在缺電的時(shí)期，越要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，牢固樹(shù)立“缺電不缺服務(wù)”大局意識(shí)，唯有逐步樹(shù)立起“忠于職守、秉公執(zhí)法、文明服務(wù)”的職業(yè)道德，才能實(shí)現(xiàn)我縣電力市場(chǎng)的良性循環(huán)，得到廣大人民群眾的認(rèn)可。所以在對(duì)待評(píng)議中提出的問(wèn)題，我們不能光說(shuō)不做，要認(rèn)真仔細(xì)解決整改，并要分析糾風(fēng)工作中出現(xiàn)的根源，做到不遮不蓋，虛心接受批評(píng)，對(duì)有些我們工作中確實(shí)存在的問(wèn)題，要立即整改，做到有步驟、有落實(shí)、有成效。
此次縣供電公司客戶服務(wù)中心行風(fēng)評(píng)議大會(huì)是在評(píng)議組的同志們接受的任務(wù)后，本著對(duì)黨和人民負(fù)責(zé)，對(duì)公司的干部職工負(fù)責(zé)的態(tài)度，圍繞中心工作，有計(jì)劃、有重點(diǎn)、有步驟、有針對(duì)性地組織評(píng)議，縣供力公司的工作覆蓋全縣，管轄范圍大，評(píng)議員們不怕頂烈日，深入基層、深入群眾，了解和反饋民情民意，有的放棄節(jié)假日休息，有的帶病堅(jiān)持工作，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，做了大量深入細(xì)致的調(diào)查。在調(diào)查中，堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，采取走訪座談、問(wèn)卷、明察暗訪形式，向社會(huì)發(fā)放問(wèn)卷260份，收回230份。通過(guò)調(diào)查了解而獲得20條真實(shí)可靠的建議和意見(jiàn)。評(píng)議員書(shū)面的評(píng)議材料，從不同的角度，客觀公正地反映了供電公司糾風(fēng)工作。通過(guò)這次評(píng)議工作，也充分體現(xiàn)了縣委、政府為轉(zhuǎn)變職能部門(mén)的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)，從講政治和密切黨群干群關(guān)系的高度來(lái)認(rèn)識(shí)開(kāi)展評(píng)議行風(fēng)工作的重要性，把黨風(fēng)、政風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)、“裁判權(quán)”交給群眾。
這次會(huì)議是比較成功的會(huì)議，達(dá)到了預(yù)期的目的，也將為全縣行風(fēng)工作的進(jìn)一步開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。剛才，地區(qū)和縣供電公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作中存在的.問(wèn)題及今后如何進(jìn)一步整改都做了講話，我認(rèn)為供電公司在后期的整改工作中一定取得成效?？h委常委、政府常務(wù)副縣長(zhǎng)xxx同志也就今后如何搞好我縣電力工作，特別是對(duì)全縣的糾風(fēng)建設(shè)工作，提出進(jìn)一步提出了要求，希望大家能按照要求扎實(shí)有效地做好今后的各項(xiàng)工作。下面我就如何抓好行風(fēng)評(píng)議員提出的問(wèn)題進(jìn)行整改，提出以下幾點(diǎn)要求：
對(duì)評(píng)議中涉及的人和事；對(duì)群眾意見(jiàn)較大的熱點(diǎn)問(wèn)題要做出書(shū)面整改計(jì)劃并定期向行風(fēng)評(píng)議員匯報(bào)整改情況。在完善制度、強(qiáng)化管理的同時(shí)對(duì)所有的問(wèn)題要做到件件有回音、事事有著落。
二、認(rèn)真抓好評(píng)議后的跟蹤整改和跟蹤評(píng)議工作。評(píng)議員要經(jīng)常性的督促被評(píng)議單位，根據(jù)評(píng)議會(huì)上涉及的問(wèn)題和線索，進(jìn)行補(bǔ)充自查，對(duì)新出現(xiàn)的問(wèn)題要實(shí)行邊整改、邊評(píng)議，不留死角。
三、認(rèn)真做好年終行風(fēng)總結(jié)工作，實(shí)事求是地對(duì)被評(píng)議單位做出公正的評(píng)價(jià)和評(píng)定等級(jí)。
以上幾點(diǎn)對(duì)我們行風(fēng)評(píng)議員提出了更高的要求。因?yàn)槟銈兌紒?lái)自社會(huì)各條戰(zhàn)線、最貼近群眾生活，最了解群眾呼聲，所以既要實(shí)事求是做好作風(fēng)評(píng)議工作，又要成為糾正行業(yè)不正之風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)創(chuàng)建工作的監(jiān)督員和宣傳員，你們肩負(fù)使命，任重道遠(yuǎn)，愿我們同心同德、團(tuán)結(jié)一致，使我縣糾風(fēng)工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為全縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
今天的行風(fēng)評(píng)議大會(huì)完成了它的各項(xiàng)任務(wù)，并達(dá)到了預(yù)期目的，參加會(huì)議的同志們都能認(rèn)真遵守會(huì)議紀(jì)律，會(huì)場(chǎng)秩序很好。下面我宣布＊＊縣電力公司行風(fēng)評(píng)議大會(huì)到此結(jié)束。謝謝大家！
客服演講比演講稿篇十
大家好！今天講的是如何進(jìn)行有效溝通。
從而了解其目的或者需求；不必要時(shí)等對(duì)方先表述完畢才插話免得影響部分人的思路而達(dá)不到理想的溝通效果；渠道建設(shè)也一樣我們需要做好渠道除了好的市場(chǎng)開(kāi)拓策略外對(duì)客戶的服務(wù)或者跟進(jìn)非常重要；我們?nèi)绾巫龊每蛻舴?wù)基礎(chǔ)是聆聽(tīng)耐心聆聽(tīng)客戶的需要求助的事情并做好跟進(jìn)；如果面對(duì)客戶的傾訴你自己控制不了不耐煩的情緒不清晰客戶的需求就無(wú)法為客戶。
提供。
滿意的服務(wù)；
六、目的明確：我們要明白，溝通的目標(biāo)是為了解決問(wèn)題；因此，溝通前我們應(yīng)該明白自己想在溝通過(guò)程中解決什么問(wèn)題，或者了解對(duì)方什么情況，這樣就大大提高了溝通的效率；免得你在對(duì)方有意或無(wú)意的引導(dǎo)下，忘記了自己溝通的目的；我們需要學(xué)會(huì)主動(dòng)引導(dǎo)其思路，揣摩其心理，迅速找到解決問(wèn)題的突破口，從而達(dá)到事半功倍的目的；服務(wù)客戶應(yīng)該如此，我們商務(wù)交談更應(yīng)該如此。
謝謝大家！
客服演講比演講稿篇十一
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家好！
通過(guò)這次演講，鍛煉自己的能力、展現(xiàn)自己的才華。與大家交思想，我相信，通過(guò)這次競(jìng)聘活動(dòng)，必將使我站下一步的工作，展現(xiàn)一個(gè)良好的開(kāi)端。
1、我具有正直的人品、良好的修養(yǎng)以及完善的工作作風(fēng)。我在為人上，胸懷坦蕩，公道正派，善解人意，與人為善，始終認(rèn)為：“沉默是金，忍讓是銀，幫人是德，吃虧是福?！痹趥€(gè)人修養(yǎng)上，我認(rèn)為一個(gè)人的高尚情操和修養(yǎng)不是憑空與生個(gè)俱來(lái)的而是經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)修練培訓(xùn)出來(lái)的。所以，平時(shí)我只要有空在不影響工作的前提下，讀書(shū)，習(xí)字畫(huà)，從沒(méi)有一日閑過(guò)，努力使自己成為一個(gè)有高尚情操有修養(yǎng)的人。在工作作風(fēng)中，能吃苦耐勞，認(rèn)真負(fù)責(zé)。別人不愿做的事我做，要求別人做到的事，自己首先做到。從不攬功諉過(guò)，與人爭(zhēng)名利。領(lǐng)導(dǎo)布置的工作總是盡力去做，從不無(wú)故推諉。
2、我具有較全面的組織、協(xié)調(diào)工作的素質(zhì)和能力。識(shí)大體，顧大局，處理問(wèn)題較為周全，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。具有團(tuán)結(jié)同志，正確處理與領(lǐng)導(dǎo)和其他同志的關(guān)系的素養(yǎng)；做工作，辦事情，能夠做到思路清晰，行止有度，頭緒分明，恰到好處。在肥西開(kāi)展社教活動(dòng)時(shí)，一個(gè)人負(fù)責(zé)有幾千人的一個(gè)大村，在各種復(fù)雜的情況下，獨(dú)自一人組織完成了從宣傳動(dòng)員，查對(duì)財(cái)目，公開(kāi)選舉到組建新的村班子的各項(xiàng)艱巨任務(wù)，受到當(dāng)?shù)厝罕姷臒崃覛g迎和領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。在通信科、政秘科、公司工作期間，也都能較好的處理協(xié)調(diào)好與上下左右的關(guān)系，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)大失誤。
3、我具有熟悉客服中心業(yè)務(wù)和具有通信專業(yè)知識(shí)。十幾年來(lái)從通信科到政秘科，從政秘科到公司都負(fù)責(zé)過(guò)工作，各方面比較熟悉，而且都能輕松的應(yīng)對(duì)自如。我在部隊(duì)的專業(yè)是通信，具有客服中心必須同具有的專業(yè)知識(shí)和素質(zhì)。全省單邊帶電臺(tái)演練中，就全程參與了規(guī)范化服務(wù)比賽，順利地完成了這次任務(wù)。
4、我具有較好文字綜合能力，同時(shí)已通過(guò)全國(guó)計(jì)算機(jī)中級(jí)水平。
1、擺正位置，做好配角，當(dāng)好參謀。
副職的主要職責(zé)，對(duì)中心里的全面工作，要盡其所有，收集各種信息供主要負(fù)責(zé)人參考，向主要負(fù)責(zé)人提供各種建議和主張，幫助站長(zhǎng)順順利做出決策。要有統(tǒng)籌兼顧的思想，當(dāng)好中心里的協(xié)調(diào)人，使做出的決策能符合大多數(shù)人的意愿?？偠灾龅奖M職不越權(quán)，幫忙不添亂，補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)。
2、天時(shí)不如地利，地利不如人和，家和萬(wàn)事興。只有團(tuán)結(jié)，工作才形成合力。平時(shí)工作難免有產(chǎn)生誤解、矛盾和摩擦。所以要協(xié)助站長(zhǎng)拓寬和疏通民主渠道，遇事和大家商量，虛心真誠(chéng)地聽(tīng)取群眾意見(jiàn)。兼聽(tīng)則明，偏聽(tīng)則暗，做領(lǐng)導(dǎo)和群眾之間的協(xié)調(diào)人，多和大家交心，交朋友，一碗水端平，努力營(yíng)造一個(gè)相互信任、相互幫助、相互理解的人際關(guān)系，和諧的工作環(huán)境。既高度民主，又有高度集中，又有個(gè)心心情舒暢的工作氛圍。
3、上崗后要以服務(wù)為目的，不以爭(zhēng)取為目的，我始終認(rèn)為當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)就意味著吃苦在前，享樂(lè)在后，只有奉獻(xiàn)，不能索取，排除雜念，要想群眾之所想，急群眾之所急，公正廉明，經(jīng)常和群眾換位，想想群眾的感受，事關(guān)群眾個(gè)人切身利益問(wèn)題，要盡量讓給群眾。同時(shí)用自己的人格魅力，做好表率作用，孔子在《論語(yǔ)》中就有“其身正，不令而行營(yíng)大企身不正，雖令不從?！鳖I(lǐng)導(dǎo)者必須培養(yǎng)正氣，以身示范。我的座右銘就是：“律已足以服人，量寬足以得人，身先足以率人”。
最后，我表個(gè)態(tài)，如果領(lǐng)導(dǎo)和大家把我推上這個(gè)崗位，我將珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)，用心，用情、用良心干好工作。反之，不能上崗，我將一如既往在以后的崗位上盡心、盡力、盡職、盡責(zé)。無(wú)論結(jié)果如何，我都始終會(huì)“老老實(shí)實(shí)做人，扎扎實(shí)實(shí)做事?！毖员匦?，行必果！謝謝大家！
客服演講比演講稿篇十二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們:。
大家好!
我叫，今天競(jìng)聘職位是客服中心班長(zhǎng)，首先我簡(jiǎn)單介紹下自己。我叫xxx。我從年來(lái)公司至今，我從客服代表做起，在中心領(lǐng)導(dǎo)為員工提供晉升平臺(tái)上，我把握時(shí)機(jī)通過(guò)自己努力從組長(zhǎng)一直走到現(xiàn)在班長(zhǎng)崗位。是和領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助和支持是分不開(kāi)。所以我更加努力工作，終于在文化節(jié)上帶著我團(tuán)隊(duì)獲得團(tuán)體二等獎(jiǎng)好成績(jī)。得到這個(gè)團(tuán)體獎(jiǎng)比我自己得到個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)還要快樂(lè)，這是我們集體共同努力結(jié)果。
首先我來(lái)說(shuō)一下在我擔(dān)任班長(zhǎng)這一年里對(duì)班長(zhǎng)工作認(rèn)識(shí)，要想成為一名合格班長(zhǎng)，我用5個(gè)詞組來(lái)概括，第一就是領(lǐng)悟，我們要正確領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)意圖和公司下達(dá)指令和目標(biāo)。第二就是溝通，把我們所領(lǐng)悟東西下傳給我客服代表，然后再把工作中遇到問(wèn)題反響給我領(lǐng)導(dǎo)，做好上傳下達(dá)，做好紐帶，第三就是執(zhí)行，嚴(yán)格執(zhí)行中心制度，確保完成各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，第四就是創(chuàng)新，在工作中只有不斷思考創(chuàng)新才能進(jìn)步，才能提升業(yè)務(wù)效勞水平，最后就是班長(zhǎng)要以自己魅力使這個(gè)集體凝聚在一起，來(lái)發(fā)揮他最大潛力，這樣在才能到達(dá)人員培養(yǎng)、業(yè)務(wù)開(kāi)展和客服效勞多豐收目標(biāo)。
其次我要談一下對(duì)于管理者認(rèn)知，在一個(gè)班組內(nèi)，一名班長(zhǎng)她擔(dān)任角色有很多，同時(shí)伴隨她轉(zhuǎn)變就有多樣，在話務(wù)突增時(shí)，她需要及時(shí)調(diào)配坐席人數(shù)來(lái)保證指標(biāo)正常完成這時(shí)她是一名決策者，在客服代表有想法有意見(jiàn)時(shí)，她要及時(shí)把這些建議反響給領(lǐng)導(dǎo)，使領(lǐng)導(dǎo)更好掌握員工思想動(dòng)態(tài)，這時(shí)她是一名聯(lián)絡(luò)官領(lǐng)導(dǎo)好助手，在用戶和客服人員需要幫助時(shí)，及時(shí)為他們解決問(wèn)題這時(shí)她又是一名效勞者。總之作為一名決策者、管理者和執(zhí)行者我們要塑造自己性格魅力。
如果我還能繼續(xù)擔(dān)任班長(zhǎng)，我打算主抓一下四點(diǎn)，首先我把團(tuán)隊(duì)建立放在第一位，由于我們客服中心部做了調(diào)整，預(yù)定人員會(huì)分到班組內(nèi)進(jìn)展前臺(tái)接續(xù)工作，所以怎樣能使這部分客服代表在能盡快適應(yīng)前臺(tái)工作是非常重要。我目標(biāo)是內(nèi)促氣氛，外樹(shù)形象。其次就是運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，我目標(biāo)是不斷創(chuàng)新，嚴(yán)守指標(biāo)，第三就是效勞，我會(huì)在通過(guò)聽(tīng)音培訓(xùn)和班組開(kāi)展效勞值周生活動(dòng)來(lái)提升大家效勞水平。效勞值周生職責(zé)就是用來(lái)監(jiān)管本班級(jí)效勞質(zhì)量，這樣大家優(yōu)者中選，對(duì)提升班級(jí)效勞質(zhì)量也會(huì)起到正面競(jìng)爭(zhēng)作用。當(dāng)然如果本周效勞水平在效勞值周生監(jiān)管下有所提高，值周生會(huì)有相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。最后就是學(xué)習(xí)成長(zhǎng)部分，我們只有過(guò)硬業(yè)務(wù)根底才能更好為用戶效勞，所以我們?cè)诜e極進(jìn)取同時(shí)也要穩(wěn)扎根底知識(shí)。
客服演講比演講稿篇十三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位主考官：
大家好！首先感謝領(lǐng)導(dǎo)們給我這次機(jī)會(huì)讓我站在這里，來(lái)進(jìn)行移動(dòng)客服競(jìng)聘演講稿。相信這次競(jìng)聘將是我未來(lái)人生中的一大轉(zhuǎn)折。
我今天參加競(jìng)聘的崗位是濰坊.移動(dòng)分公司客戶區(qū)域中心主任。這一職位肩負(fù)著四大職責(zé)，即銷售、服務(wù)、信息搜集、社會(huì)營(yíng)銷組建及管理。其核心是服務(wù),基礎(chǔ)是管理。以企業(yè)員工的實(shí)際行動(dòng)去不斷滿足客戶對(duì)我們服務(wù)的價(jià)值感受，最終在基層區(qū)域?qū)崿F(xiàn)中國(guó)移動(dòng)“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)。我的具體認(rèn)識(shí)是：
中國(guó)移動(dòng)通信的服務(wù)理念是“溝通從心開(kāi)始”。我認(rèn)為：要切實(shí)做好“溝通從心開(kāi)始”，必須要做到“溝通從‘新’開(kāi)始”和“溝通從‘行’開(kāi)始”。也就是說(shuō)我們每一位員工不僅僅要有服務(wù)創(chuàng)新的意識(shí)，而且更重要的是要將這種服務(wù)創(chuàng)新的意識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中去。
打造服務(wù)品牌這就要求我們的服務(wù)不能只停留在表面要向深層次發(fā)展。服務(wù)要向深層次發(fā)展：首先，要強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到做好服務(wù)，不僅關(guān)系到企業(yè)的生死存亡和發(fā)展，更容量的多少不取決于最長(zhǎng)的木板或全部木板長(zhǎng)度的平均值，而取決于最短那塊木板。我認(rèn)為基層管理者首先應(yīng)該是一名勞動(dòng)者，是為企業(yè)、為員工、為客戶的服務(wù)者。所以說(shuō)在制度面前要人人平等，管理者要帶頭遵守各項(xiàng)制度，自覺(jué)接受制度的約束，率先垂范。要求員工做到的管理者自己應(yīng)該首先作到。另外管理者要敢于承擔(dān)責(zé)任，要為其管理范圍內(nèi)員工的行為和結(jié)果負(fù)責(zé)，要為企業(yè)負(fù)責(zé)。只有這樣才能樹(shù)立起管理者的威信，員工才能和您心往一處想、勁往一處使，拋棄個(gè)人得失，追求著企業(yè)的追求,幸福著企業(yè)的幸福，做到“金杯銀杯不如客戶的口碑，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如客戶的夸獎(jiǎng)”。最終達(dá)到客戶完全滿意的宗旨。總之，只要我們揮動(dòng)創(chuàng)新的指揮棒，齊奏市場(chǎng)的樂(lè)章，合唱服務(wù)的主旋律，中國(guó)移動(dòng)的音樂(lè)一定會(huì)更加美妙動(dòng)聽(tīng)。
客服演講比演講稿篇十四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委：
大家好！非常感謝行領(lǐng)導(dǎo)給了我這次展示自我的機(jī)會(huì)。我競(jìng)聘的崗位是客戶部副職。希望通過(guò)這次競(jìng)聘，展現(xiàn)自己的志向、開(kāi)拓自己的視野，力爭(zhēng)為銀行發(fā)展做出大貢獻(xiàn)。我堅(jiān)信，這次競(jìng)聘將成為我人生旅程上的新起點(diǎn)。
我叫xxx，今年31歲，大學(xué)本科，四級(jí)英語(yǔ)。19xx年參加工作，曾在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行先后擔(dān)任出納、柜員、會(huì)計(jì)、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理等職務(wù)。20xx年至今在中國(guó)民生銀行工作，先后擔(dān)任坐席、組長(zhǎng)、經(jīng)理職務(wù)。目前為中國(guó)民生銀行信用卡中心客戶服務(wù)部普金服務(wù)二室副經(jīng)理。進(jìn)入民生銀行七年來(lái)，工作勤勤懇懇，拼搏進(jìn)取，富有奉獻(xiàn)精神，多次得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
我自信能夠勝任客服部副職的崗位，具備以下優(yōu)勢(shì)：
參加工作以來(lái)，我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)，樹(shù)立了終身學(xué)習(xí)的觀念，不斷豐富自身，以期做到與時(shí)俱進(jìn)。我積極參加了單位組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，業(yè)余時(shí)間還積極學(xué)習(xí)了金融管理、人力資源管理等專業(yè)知識(shí)，能夠熟練使用外語(yǔ)與客戶溝通，精通msoffice軟件辦公。20xx客服新系統(tǒng)上線前，部門(mén)選派進(jìn)行新系統(tǒng)測(cè)試工作，帶領(lǐng)測(cè)試小組對(duì)普金、白金、鉆石、商務(wù)卡各項(xiàng)交易進(jìn)行測(cè)試，確保新系統(tǒng)按時(shí)上線，較好完成部門(mén)安排的測(cè)試工作。
作為一名有12年工作經(jīng)驗(yàn)銀行員工，使我深刻體會(huì)到只有站在全局的高度，樹(shù)立大局意識(shí)才能做好工作；只有學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)溝通工作才能順利開(kāi)展工作；只有充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的合力和每一個(gè)員工的聰明才智才能出色工作。正是基于這種認(rèn)識(shí)，才使我的能夠識(shí)大體顧大局，正確處理上下級(jí)的關(guān)系，能熟練溝通內(nèi)外部門(mén)，既能堅(jiān)持原則，遵守規(guī)章，又能靈活多變，處理突發(fā)事件和緊急情況。
我從事多個(gè)崗位的工作，自己從一線做起，并且是卡中心第一批坐席代表，能夠深入了解員工心態(tài)以及員工對(duì)我行各項(xiàng)規(guī)定的認(rèn)知程度，可以把員工的問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)可以快速做出反應(yīng)，帶領(lǐng)本室員工達(dá)到既定的各項(xiàng)要求。同時(shí)在與諸多的人和事打交道過(guò)程中，鍛煉了工作能力，積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)。
古人云，知恥而后勇。正視自身的不足，才能超越自我，一是相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)不足，沒(méi)有站在客服部副職的崗位上工作過(guò)；二是業(yè)務(wù)知識(shí)不夠完備，需要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，今后我將著力縮小差距，彌補(bǔ)不足。我認(rèn)為，客服部副職的職責(zé)可以用兩個(gè)字來(lái)概括，那就是---服務(wù)。對(duì)上，服務(wù)于銀行上級(jí)部門(mén)，堅(jiān)決服從正職的統(tǒng)一指揮，認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)，協(xié)助正職做好日常工作；對(duì)下，服務(wù)于本部門(mén)員工的工作與學(xué)習(xí)，極力地提高部門(mén)員工的工作質(zhì)量與水平；對(duì)外，積極開(kāi)拓新的客戶市場(chǎng)，服務(wù)客戶，提高客戶滿意度，努力打造我行信用卡優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。具體來(lái)講，我將做好以下幾點(diǎn)：
我將在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善規(guī)章制度，規(guī)范客服流程和員工工作行為，實(shí)行精細(xì)化管理，提高部門(mén)工作效率，為客戶提供熱情、及時(shí)、到位的服務(wù)，樹(shù)立我行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、真誠(chéng)服務(wù)的形象；同時(shí)健全激勵(lì)機(jī)制，制定且實(shí)可行的獎(jiǎng)勵(lì)辦法，對(duì)每個(gè)員工公開(kāi)公正的評(píng)價(jià)，用事實(shí)說(shuō)話，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)，使部門(mén)呈現(xiàn)蒸蒸日上的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)；同時(shí)抓好員工教育培訓(xùn)，力爭(zhēng)讓客戶滿意度達(dá)到最高境界。
我將服從和服務(wù)于客服部工作的大局，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)部門(mén)的各項(xiàng)指示精神，高效完成領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)，協(xié)助正職做好部門(mén)的各項(xiàng)工作，積極配合正職抓好部門(mén)隊(duì)伍建設(shè)，認(rèn)真履行自己的職責(zé)。同時(shí)，擺正位置，認(rèn)清角色；服從領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好助手；要行權(quán)不越權(quán)、到位不越位，上為領(lǐng)導(dǎo)分憂，下為員工服務(wù)，為完成部門(mén)任務(wù)而努力拼搏。
我將以身做則，率先垂范，嚴(yán)格要求自己，努力工作，給部門(mén)人員樹(shù)立示范榜樣。同時(shí)，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，工作中相互幫助，相互支持，相互配合，關(guān)心年輕同事的成長(zhǎng)，極力營(yíng)造團(tuán)結(jié)協(xié)作、和諧奮進(jìn)的工作氛圍。
我將樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念，抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)新知識(shí)和新政策，增強(qiáng)履行崗位職責(zé)的能力；同時(shí)虛心向領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)驗(yàn)豐富的老同志學(xué)習(xí)，遇事多聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的指示和意見(jiàn)，學(xué)習(xí)工作方法和管理經(jīng)驗(yàn)，充實(shí)和完善自我；同時(shí)在授權(quán)范圍內(nèi)，主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難，積極向領(lǐng)導(dǎo)建言獻(xiàn)策，努力提高服務(wù)客戶的質(zhì)量水平，樹(shù)立我行良好社會(huì)形象。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委，客服部副職不僅僅是一個(gè)具有吸引力的職位，更是一份沉甸甸的責(zé)任！如果能夠得到各位的垂愛(ài)，讓我走上綜合部經(jīng)理的崗位，我將不辱使命，開(kāi)拓創(chuàng)新，用具體的行動(dòng)和豐碩的業(yè)績(jī)來(lái)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)厚愛(ài)和同志們的支持。謝謝！
客服演講比演講稿篇十五
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尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
上午好！時(shí)間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過(guò)兩年，回首兩年，發(fā)現(xiàn)自己從一個(gè)沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)活潑開(kāi)朗的姑娘，真為之感到高興！
畢業(yè)那年，在親朋好友的鼓勵(lì)下，我來(lái)到電信，擔(dān)任電信客服，剛開(kāi)始以為，客服僅是接接電話，其實(shí)不然，這之間承擔(dān)好大的責(zé)任，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù)，懂得與客戶交流，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到的困難。當(dāng)然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢就謝天謝地了，最主要的是投訴電話，這其中包括有理投訴與無(wú)理投訴，對(duì)于有理投訴，我學(xué)會(huì)了冷靜認(rèn)真傾聽(tīng)客戶反映的問(wèn)題，運(yùn)用和客戶融為一體，站在客戶的角度思考問(wèn)題，為之解釋，為之處理，聽(tīng)到客戶點(diǎn)頭時(shí)，我知道成功地解決了客戶的問(wèn)題，對(duì)于那些無(wú)理投訴，我更是沉著應(yīng)戰(zhàn)，換位思考，仔細(xì)想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到困難了，這更要發(fā)揚(yáng)我的同理心，也許有時(shí)候還是會(huì)換來(lái)客戶的大喊大叫，我也不會(huì)慌張，因?yàn)槲铱梢赃\(yùn)用工單再次為用戶反映處理，直到用戶滿意為止。
當(dāng)然，作為客服，我確實(shí)做到了盡心盡力，那些成績(jī)，那些收獲也都屬于過(guò)去，更重要的是展望未來(lái)，人往高處走！終于，單位給予我這次競(jìng)聘的機(jī)會(huì)，讓我能往更高方面發(fā)展，也可以更加提升自己！經(jīng)過(guò)兩年多的工作經(jīng)驗(yàn)，我覺(jué)得我能勝任值班長(zhǎng)這個(gè)工作，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
第一，在學(xué)校，我擔(dān)任過(guò)班長(zhǎng)此職務(wù)，有一定的協(xié)調(diào)管理能力，直到如何和被管理者進(jìn)行溝通指導(dǎo)，以便提高業(yè)績(jī)?第二，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外，也善于與在任班長(zhǎng)進(jìn)行溝通了解班長(zhǎng)該有的職責(zé)，每天記錄并反饋客戶代表反映的問(wèn)題，并及時(shí)糾正告知！遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴，先巧妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理，如果實(shí)在無(wú)法解決，主動(dòng)攔截，為之處理，而不影響話務(wù)員正常接續(xù)，從而保證接通率！第三，注重班組業(yè)績(jī)，創(chuàng)建和諧的團(tuán)隊(duì)精神，隨時(shí)關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù)，有強(qiáng)烈的上進(jìn)心與自信心，會(huì)隨時(shí)了解其他班組的信息，從而取長(zhǎng)補(bǔ)短！
因?yàn)橐陨蠋c(diǎn)，我有信心能勝任值班長(zhǎng)這個(gè)職務(wù)，當(dāng)然行動(dòng)勝于雄辯，我會(huì)用我的行動(dòng)來(lái)證明，如果勝任值班長(zhǎng)后，對(duì)于近期相關(guān)目標(biāo)，我會(huì)付出比現(xiàn)在更多的精力，一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢(shì)，所謂新官上任三把火！
第一方面，我先加強(qiáng)和諧的團(tuán)隊(duì)精神，與被管理者正面溝通對(duì)于存在的問(wèn)題，以及如何處理，并積極改進(jìn)，爭(zhēng)取在一兩個(gè)月內(nèi)在原來(lái)的基礎(chǔ)上提高一個(gè)層次，我相信我有這個(gè)實(shí)力！第二方面，我會(huì)努力再向其他班長(zhǎng)學(xué)習(xí)更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗(yàn)，以便更好地提高班組水平，還要有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，定一個(gè)班組為自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，爭(zhēng)取在某一個(gè)月內(nèi)超越，我相信以我這種積極上進(jìn)的思想，一定可以達(dá)成目標(biāo)，同時(shí)在目標(biāo)之內(nèi)完成使命，一切只因?yàn)橄嘈抛约海?/p>
人生道路還很長(zhǎng)，我想我面對(duì)的挑戰(zhàn)還很多，對(duì)于這一次的挑戰(zhàn)，我應(yīng)該牢牢抓住機(jī)會(huì)，因?yàn)檎故咀约簝?yōu)勢(shì)的時(shí)候到了，所以，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予我這次機(jī)會(huì)，謝謝！
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尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
你們好!
非常感謝公司給我這次競(jìng)聘物業(yè)客服的寶貴機(jī)會(huì)，感謝公司給我一個(gè)自我展示的平臺(tái)，給我一次學(xué)習(xí)、鍛煉自己的好機(jī)會(huì)。
我叫，xx歲，學(xué)歷，xx年畢業(yè)于，專業(yè)，xx年xx月xx日加入管理服務(wù)有限公司，擔(dān)任客服工作至今。
加入物業(yè)公司以來(lái)，已有xx個(gè)月，xx個(gè)月來(lái)，我從對(duì)物業(yè)知識(shí)的一無(wú)所知，到業(yè)務(wù)熟悉，讓我學(xué)到了許多，懂得工作積極向上，團(tuán)結(jié)同事，尊重領(lǐng)導(dǎo)的好習(xí)慣，養(yǎng)成了吃苦耐勞，認(rèn)認(rèn)真真肯干的好作風(fēng)。也讓我在這個(gè)工作崗位上，始終能夠保持著良好的心態(tài)工作，能夠虛心學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，吸納他人處理工作事務(wù)的好方法、好經(jīng)驗(yàn)。能夠積極主動(dòng)履行工作職責(zé)，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。總之，這短短xx個(gè)月，打開(kāi)了我人生的另一扇窗，掌握了一項(xiàng)新的工作技能，我非常感謝培養(yǎng)我的領(lǐng)導(dǎo)，讓我有如此大的收獲，謝謝你們!
我參加這次物業(yè)客服的競(jìng)聘，理由很簡(jiǎn)單。我認(rèn)為我有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：
1、本人有著辦公室公共事務(wù)處理的相關(guān)專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)操作技能，自畢業(yè)參加工作以來(lái)，我參加過(guò)等工作，在溝通與處理事情方面有足夠的耐心與誠(chéng)心，這是客服工作不可缺少的。在計(jì)算機(jī)方面是我的專長(zhǎng)，辦公室公文處理，業(yè)主客戶檔案管理方面，我逐步在嘗試進(jìn)行信息化管理。作為專業(yè)的物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō)，信息化將是以后的必然趨勢(shì)。相信我的這一專長(zhǎng)，可以更好地服務(wù)于公司，服務(wù)于廣大業(yè)主。
2、有較強(qiáng)的工作能力。我在日常生活和工作中注意不斷地加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，
踏實(shí)干事，誠(chéng)實(shí)待人。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)和鍛煉，自己的業(yè)務(wù)能力、組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力、具體處理客服工作中實(shí)際事務(wù)的能力都有了很大提高，能夠勝任客服工作。
3、總是以極大的熱情投入工作中。具體表現(xiàn)在：(1)、熱情、耐心地接待業(yè)主的投訴，做到有記錄，有答復(fù)，有回訪，有反饋。(2)、報(bào)修及時(shí)，維修到位。(3)、工作中做到四不：即不可以無(wú)笑容，不可以發(fā)脾氣，不可以說(shuō)不管，辦事不拖拉。
4、以公司為家，以領(lǐng)導(dǎo)交付的事情為榮，并認(rèn)真地按時(shí)完成，任勞任怨，愛(ài)崗敬業(yè)。
如果這次競(jìng)聘成功，我將更加努力做好客服工作，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)客服形象，本著公司的利益，維護(hù)好公司形象，維護(hù)好公司聲譽(yù)的原則，積極主動(dòng)的開(kāi)展服務(wù)工作。
(1)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程和處理各種突發(fā)事件及各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理規(guī)定與操作規(guī)程，努力掌握小區(qū)管理、裝修監(jiān)管等基本理論知識(shí)。努力學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)，適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要。不斷地豐富自己、提高自己，時(shí)刻準(zhǔn)備著將現(xiàn)有的客服及出納工作做到最好。在思想上樹(shù)立主人公的觀念，以全局為重，以事業(yè)為重，以公司發(fā)展為重，將自己的才智毫無(wú)保留的貢獻(xiàn)出來(lái)，不當(dāng)擺設(shè)。
(2)規(guī)范業(yè)主的檔案資料管理，全面實(shí)施信息化管理。只有這樣在業(yè)主、顧客有所需求時(shí)，我們才能在最短的時(shí)間內(nèi)找出準(zhǔn)確顧客信息，采取最有效的針對(duì)性服務(wù)措施。
(3)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的巡視力度，強(qiáng)化一線管理。物業(yè)服務(wù)工作非常重要的一個(gè)方面就是巡視現(xiàn)場(chǎng)，做到對(duì)小區(qū)細(xì)節(jié)的了解，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)存在的問(wèn)題。
(4)強(qiáng)化情感溝通，促進(jìn)和諧雙贏。平日多加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，只有多接觸才能增進(jìn)彼此之間的了解，只有多溝通才能更切合實(shí)際的掌握業(yè)主對(duì)物業(yè)的需求和意見(jiàn)，只有平時(shí)多溝通建立起一定的情感基礎(chǔ)，才能在遇到問(wèn)題時(shí)爭(zhēng)取到業(yè)主更多的理解和支持，提高業(yè)主滿意的微笑，因?yàn)闃I(yè)主滿意的微笑是收繳各項(xiàng)管理費(fèi)的保障。
(5)保質(zhì)保量完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作任務(wù)。
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，我作為物業(yè)公司的普通一員，在公司工作的這段時(shí)間，讓我懂得勤于學(xué)習(xí)，吃苦耐勞，踏踏實(shí)實(shí)做人道理，xx個(gè)月的時(shí)間，我也對(duì)公司產(chǎn)生很深厚的感情，不管這次競(jìng)聘結(jié)果如何，我感謝公司給我這一次競(jìng)聘的機(jī)會(huì)，祝愿物業(yè)公司的明天更加輝煌!
我的競(jìng)聘演講到此結(jié)束，謝謝大家!
我非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們給了我這次競(jìng)聘的機(jī)會(huì)。我叫，今年27歲，大專文化，物業(yè)管理專業(yè)，考取了物業(yè)經(jīng)理上崗證。三年來(lái)在從事物業(yè)管理工作崗位上，從事了物業(yè)管理各崗位工作。今天我本著鍛煉自己，為建行服務(wù)的宗旨站到這里，競(jìng)聘客服主管一職。物業(yè)服務(wù)具有專業(yè)性、廣泛性、從屬性、服務(wù)性和瑣碎性等特點(diǎn)，從委派客服主管應(yīng)當(dāng)具備的基本條件和業(yè)務(wù)素質(zhì)要求看，就知道這一工件的艱巨性。剛才參加竟聘演講的同志，都有自己的優(yōu)勢(shì)。我要說(shuō)，我的優(yōu)勢(shì)就在于三個(gè)方面：
一是有較為扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)。自青干院畢業(yè)參加工作以來(lái)，我始終不忘學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷地豐富自己、提高自己。參加了我公司的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和消防、安全等知識(shí)的學(xué)習(xí)。又參加了豪才律師事務(wù)所就山東物業(yè)管理法律法規(guī)講座的學(xué)習(xí)。使我的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平不斷提高。
二是有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。三年的物業(yè)管理工作經(jīng)歷，使我熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程和處理各種突發(fā)事件及各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理規(guī)定與操作規(guī)程，掌握?qǐng)@區(qū)管理、裝修監(jiān)管等基本理論知道。深知各項(xiàng)資料檔案從業(yè)務(wù)辦理到整理歸案，任何問(wèn)題的防范主要在于是制度的執(zhí)行與落實(shí)，知道客服主管工作的職責(zé)任務(wù)，明白做客服主管所必備的素質(zhì)和要求。
三是有較強(qiáng)的工作能力。我在日常生活和工作中注意不斷地加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，踏實(shí)干事，誠(chéng)實(shí)待人。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)和鍛煉，自己的業(yè)務(wù)能力、組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力、具體處理客服工作中實(shí)際能力都有了很大提高，能夠勝任客服主管工作。假若我能夠競(jìng)聘上崗，我打算從以下幾個(gè)方面配合做好客服主管一職，提高客服服務(wù)工作質(zhì)效，樹(shù)立客服主管優(yōu)質(zhì)的形象。我的目標(biāo)是：我與客服主管共發(fā)展。
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。努力學(xué)習(xí)各種新知識(shí)，適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要。貫徹執(zhí)行好國(guó)家有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)和公司內(nèi)部。
規(guī)章制度。
及操作規(guī)程。在思想上樹(shù)立主人公的觀念，以全局為重，以事業(yè)為重，以公司發(fā)展為重，將自己的才智毫無(wú)保留的貢獻(xiàn)出來(lái)，不當(dāng)擺設(shè)。在工作中，維護(hù)鑫苑形象，維護(hù)團(tuán)隊(duì)形象，講團(tuán)結(jié)顧大局，擺正位置，當(dāng)好主角。做到“三個(gè)服從”，即個(gè)人服從公司，感情服從原則，主觀服從客觀。做到服務(wù)不缺位，主動(dòng)不偏位，融洽不空位。讓領(lǐng)導(dǎo)放心，業(yè)主滿意。
2、履行職責(zé)，不斷強(qiáng)化決策管理。一是組織好各項(xiàng)檔案資料的真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整地提供業(yè)主信息，嚴(yán)格崗位分工及崗位輪換，規(guī)范操作，防范操作不明確，確?？头I(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。二是本著嚴(yán)格、優(yōu)化的原則，組織擬定好客服日常檢查計(jì)劃，每周對(duì)客服工作進(jìn)行重點(diǎn)檢查，對(duì)檢查出的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行糾正。督促落實(shí)好整改上級(jí)檢查及外部檢查等發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，重點(diǎn)做好日常管理檢查，在裝修監(jiān)管、工程問(wèn)題的處理，業(yè)主的報(bào)修，確保真實(shí)相符;三是做好日常前臺(tái)報(bào)修及接單工作，對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題、緊急問(wèn)題按照規(guī)定嚴(yán)格進(jìn)行管理。人員崗位變動(dòng)時(shí)重要物品、數(shù)據(jù)的監(jiān)交工作，對(duì)調(diào)、休班嚴(yán)格管理，以免造成因工作的交接造成的不必要的問(wèn)題。
3、開(kāi)拓進(jìn)取，創(chuàng)新工作方法。創(chuàng)新永遠(yuǎn)是我們工作的靈魂。隨著小區(qū)逐步走向成熟，我們的工作思想也應(yīng)把處理問(wèn)題重點(diǎn)轉(zhuǎn)到客戶滿意度。中國(guó)建行全面實(shí)施的股份制改革，這是貫徹落實(shí)黨的xx大和十六界三中全會(huì)精神，加快金融改革，促進(jìn)金融業(yè)健康發(fā)展的重大決策，也是我國(guó)金融業(yè)一次全新的改革實(shí)踐，通過(guò)股份制改造，我行將成為資本充足，內(nèi)控嚴(yán)密，運(yùn)營(yíng)安全，服務(wù)和效益良好的現(xiàn)代金融企業(yè)。因此，對(duì)于不斷創(chuàng)新基層內(nèi)部管理，完善會(huì)計(jì)監(jiān)督機(jī)制，創(chuàng)新會(huì)計(jì)信息質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)防范能力工作將成為我們的重點(diǎn)工作。圍繞以上方面，在工作中我將重點(diǎn)對(duì)支行業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行專題分析研究，提出整改意見(jiàn)，落實(shí)好整改情況;配合支行負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)好與上級(jí)行及當(dāng)?shù)嘏c財(cái)會(huì)活動(dòng)有關(guān)部門(mén)之間的關(guān)系;實(shí)施好會(huì)計(jì)基礎(chǔ)規(guī)范化等級(jí)管理創(chuàng)新。
4、拓展服務(wù)理念，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。本著“銀企雙贏共謀發(fā)展”的服務(wù)宗旨，秉承“心系萬(wàn)家銀行業(yè)務(wù)拓展”的服務(wù)理念，追求“我與銀行共發(fā)展”的服務(wù)目標(biāo)，堅(jiān)持做到定期或不定期組織財(cái)會(huì)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，以熟練的技能為客戶服務(wù)。配合支行對(duì)綜合實(shí)力強(qiáng)、經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范、業(yè)績(jī)良好、有品牌優(yōu)勢(shì)、資信良好的企業(yè)和個(gè)體商戶，尤其是資信20強(qiáng)的企業(yè)，加強(qiáng)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)合作，為開(kāi)發(fā)商、消費(fèi)者等提供限時(shí)、首問(wèn)責(zé)任制評(píng)估、快捷辦理的優(yōu)質(zhì)服務(wù);全面實(shí)施服務(wù)環(huán)境規(guī)范、服務(wù)形象規(guī)范、柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范、會(huì)計(jì)流程規(guī)范和檢查督促規(guī)范，從客戶的利益出發(fā)，永遠(yuǎn)把客戶的利益和需求放在首位。在會(huì)計(jì)規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)基礎(chǔ)上，推出首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、同崗替代制、限時(shí)辦結(jié)制、辦事制和例會(huì)制等為客戶提供差異性、個(gè)性化的服務(wù)。體會(huì)服務(wù)就是品牌、服務(wù)就是管理的深刻內(nèi)涵，為建行業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和良好的環(huán)境。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委，在我的競(jìng)聘演說(shuō)結(jié)束時(shí)，我還想說(shuō)的是，我也許還不成熟，也許還有這樣那樣的欠缺，我會(huì)努力努力再努力，不斷完善自我，追求自我，超越自我，做一個(gè)全面發(fā)展的人。西方一位哲學(xué)家說(shuō)過(guò)：給他一個(gè)支點(diǎn)，他會(huì)把地球撬起來(lái)。我要說(shuō)的是：給我這個(gè)職位，我一定會(huì)做得更精彩!
謝謝大家!
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尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好！
我很高興今天來(lái)競(jìng)聘培訓(xùn)主管的職位。非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給了我向大家介紹自己，接受檢驗(yàn)和挑戰(zhàn)的機(jī)會(huì)。我將客觀地說(shuō)明我自己所具備的應(yīng)聘能力，全面地論述我對(duì)于做好客服工作的總體思路和具體措施，并且，將心悅誠(chéng)服地接受各位領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)判。
我可以毫不猶豫地告訴大家，競(jìng)爭(zhēng)這個(gè)位置我起碼有七大優(yōu)勢(shì)：
一、思想端正，心態(tài)積極。
從發(fā)行部開(kāi)展競(jìng)聘上崗以來(lái)，這幾年的工作經(jīng)歷使我對(duì)崗位競(jìng)聘的認(rèn)識(shí)從思想上有了深層次的理解，我們無(wú)論是否參與競(jìng)選，作為海峽導(dǎo)報(bào)大家庭的成員，關(guān)心我們部門(mén)自身的隊(duì)伍建設(shè)是我們每個(gè)人最起碼的職責(zé)，而參與更是關(guān)心的直接體現(xiàn)，也是面對(duì)報(bào)業(yè)發(fā)展形勢(shì)下的自我挑戰(zhàn)，只有敢于拿出自己的優(yōu)勢(shì)與不足，同大家比一比，看看你到底幾斤幾兩，不論結(jié)果是成功還是失敗，能夠戰(zhàn)勝自我就是很可貴的進(jìn)步，平庸與退縮遲早會(huì)被前進(jìn)的腳步所淘汰。
二、愛(ài)崗敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)。
職務(wù)與權(quán)力并不畫(huà)等號(hào)，而與責(zé)任息息相關(guān)，作為部門(mén)主管既是領(lǐng)導(dǎo)決策的執(zhí)行者，又是領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀者。我不僅要帶領(lǐng)本崗位員工努力完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的計(jì)劃任務(wù)，還要對(duì)本部門(mén)的現(xiàn)狀，問(wèn)題和前景作出分析、預(yù)測(cè)和規(guī)劃，為高層決策提供相關(guān)依據(jù)和報(bào)告。在今后的工作中更不會(huì)拿著“雞毛當(dāng)令箭”，而是既要做好自身的本職工作，又要負(fù)起整個(gè)崗位的責(zé)任。
三、嚴(yán)格自律、防微杜漸。
競(jìng)聘是報(bào)社人事體制與優(yōu)秀企業(yè)接軌的橋梁，競(jìng)聘是一種責(zé)任，競(jìng)聘是一種奉獻(xiàn)，主管競(jìng)聘是主管崗位對(duì)報(bào)社的承諾。凡是都要從報(bào)社大局和員工的利益出發(fā)，以身正求公正，以公正換人心，做到嚴(yán)格自律，防微杜漸。
四、肯干勤學(xué)、適應(yīng)性強(qiáng)。
幾年來(lái)歷任發(fā)行站站長(zhǎng)、培訓(xùn)主管、兼任客服主管等，對(duì)相關(guān)崗位的適應(yīng)都曾挑戰(zhàn)過(guò)?，F(xiàn)在雖不能說(shuō)對(duì)客服工作和培訓(xùn)工作的整合很在行，但我相信憑著個(gè)人現(xiàn)有素質(zhì)加肯干勤學(xué)精神，定能克服困難，成為一個(gè)稱職的培訓(xùn)（客服）主管。
五、善于團(tuán)結(jié)同事，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。
不論是外面的客戶，還是內(nèi)部的同事，都能做到對(duì)外服務(wù)和對(duì)內(nèi)服務(wù)一樣熱情，對(duì)上服務(wù)和對(duì)下服務(wù)一樣周到。
六、受過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。
曾多次參加“客服經(jīng)理”研討班的學(xué)習(xí)和ptt講師班的（訓(xùn)練，對(duì)客服工作和培訓(xùn)工作有相關(guān)的專業(yè)技能知識(shí)。
七、熟悉培訓(xùn)和客服工作的現(xiàn)狀及改善措施。
1、客服工作方面：
從近幾年的實(shí)踐中體會(huì)到，當(dāng)前客服工作應(yīng)加強(qiáng)解決的是：“三點(diǎn)問(wèn)題”。
突出重點(diǎn)：完善服務(wù)體系的建立和流程制定，以讓我們的服務(wù)體系通過(guò)iso9000認(rèn)證為今年工作目標(biāo)。首先是配送流程的制定，只要把配送流程理順，才能進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，更好地做好多種經(jīng)營(yíng)的配送；其次是加大服務(wù)監(jiān)督力度，迫使一線員工養(yǎng)成配送自檢習(xí)慣，促進(jìn)對(duì)錯(cuò)送、漏送的自我檢查；再次延伸服務(wù)品質(zhì)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)逐層抽查。
注重特點(diǎn)：加強(qiáng)文化建設(shè)、開(kāi)展服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽、套報(bào)競(jìng)賽等、定期開(kāi)展服務(wù)交流會(huì)議。
解決難點(diǎn)：主動(dòng)深入一線站點(diǎn)進(jìn)行輔導(dǎo)訓(xùn)練，對(duì)員工的培訓(xùn)不僅要注重言傳、更要加強(qiáng)身教：“跟我來(lái)、聽(tīng)我說(shuō)、學(xué)我做”。
2、培訓(xùn)工作方面：
培訓(xùn)工作是抓好發(fā)行團(tuán)隊(duì)的重要環(huán)節(jié)，培訓(xùn)是規(guī)范發(fā)行隊(duì)伍及提高發(fā)行隊(duì)伍素質(zhì)的一種手段，同時(shí)也是規(guī)范制度和發(fā)行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)發(fā)行隊(duì)伍的指導(dǎo)及影響。當(dāng)然，要做好培訓(xùn)工作不僅僅只是簡(jiǎn)單的說(shuō)教，而要注意與年度戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合，尤其是在“古田會(huì)議”上提出的多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃。我認(rèn)為今年在培訓(xùn)規(guī)劃的重點(diǎn)應(yīng)放在以下四方面：其一是主抓站長(zhǎng)、組長(zhǎng)和骨干員工的培訓(xùn)，促進(jìn)站點(diǎn)建立核心管理層；其二定期開(kāi)展配送服務(wù)的培訓(xùn)，引導(dǎo)員工對(duì)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)重要意義的認(rèn)識(shí)，并在各站形成制度化，而不是流于形式；其三是在不耽誤正常工作的情況下輪番培訓(xùn)，滾動(dòng)培訓(xùn)；其四是開(kāi)展以老帶新，以先進(jìn)帶后進(jìn)，手把手的傳遞經(jīng)驗(yàn)，心連心的培訓(xùn)交流。
由于這些優(yōu)勢(shì)，所以我覺(jué)得：“也許我不是最在行的，但我是最專業(yè)的；也許我不是最優(yōu)秀的，但我是最適合的”。如果組織信任，這次競(jìng)聘成功后，我既可迅速上崗，立即進(jìn)入角色。
謝謝大家！
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尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、同事們：
首先，由衷地感謝領(lǐng)導(dǎo)和同志們給我提供了這樣一個(gè)展示自我、公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。記得大哲學(xué)家蘇格拉底曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“世界上最快樂(lè)的事，莫過(guò)于為理想而奮斗。”今天，我正是為了追求與永安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司共發(fā)展，在勤奮工作中在實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的理想，才義無(wú)返顧地走上了這個(gè)挑戰(zhàn)自我的講臺(tái)，參加客戶服務(wù)部經(jīng)理助理的競(jìng)聘。此刻，我最想說(shuō)的一句話就是：“請(qǐng)相信，我能行”。(堅(jiān)定、有力的)。
為了便于大家對(duì)我有一個(gè)較全面的了解，我先簡(jiǎn)單介紹一下自己的情況：
我叫，學(xué)歷，入黨積極分子。我xx年x月加入財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司中心支公司，歷任業(yè)務(wù)發(fā)展部副經(jīng)理、經(jīng)理等職務(wù)。
今天，我之所以如此自信，是因?yàn)槲揖哂幸韵聝?yōu)勢(shì)：
首先，我熱愛(ài)工作，具有較強(qiáng)的工作能力。
記得有人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，做不好工作的理由可以有很多，但要做好工。
作，只需兩個(gè)就夠了，那就是熱愛(ài)。我雖然來(lái)到公司的時(shí)間不長(zhǎng)，但我深深地?zé)釔?ài)著自己的工作。*年來(lái)，正是這份熱愛(ài)，激勵(lì)著我揮灑汗水，拼搏奉獻(xiàn)，書(shū)寫(xiě)輝煌。由于在工作中業(yè)績(jī)突出，我曾經(jīng)獲得展業(yè)精英，展業(yè)能手等榮譽(yù)稱號(hào)。而且，由于一直做部門(mén)負(fù)責(zé)人，主持日常工作，也鍛煉提高了我的管理能力，這些都是我做好今后工作的有力保障。
其次，我具有良好的綜合素質(zhì)。
我具有“大雪壓青松，青松挺且直”的堅(jiān)毅品格，能夠承擔(dān)繁重工作的壓力和挑戰(zhàn)，永遠(yuǎn)不向困難低頭;同時(shí)，我為人謙和，能夠較好地團(tuán)結(jié)、帶領(lǐng)大家做好工作，具有良好的群眾基礎(chǔ);另外，我剛過(guò)而立之年，有著年輕人特有的熱情與干勁，可以創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，客戶服務(wù)部是保險(xiǎn)公司中是一個(gè)重要部門(mén)。在保險(xiǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，客戶服務(wù)質(zhì)量的好壞，更與公司的發(fā)展息息相關(guān)。今天如果承蒙大家的信任，我競(jìng)聘成功，我將牢記責(zé)任，不負(fù)眾望，努力實(shí)現(xiàn)以下三個(gè)工作目標(biāo)：1，將結(jié)案率控制在85%以上;2，實(shí)現(xiàn)賠款領(lǐng)取與財(cái)務(wù)銜接順暢;3，對(duì)于“標(biāo)的”不大的小額賠款，實(shí)現(xiàn)當(dāng)場(chǎng)賠付。為此，我將不遺余力做好以下幾方面的工作：
當(dāng)好經(jīng)理助理，最重要的是認(rèn)清角色、擺正位置，積極主動(dòng)配合經(jīng)理做好部門(mén)的工作。我要從工作大局出發(fā)，圍繞部門(mén)的中心工作，真誠(chéng)講團(tuán)結(jié)，講奉獻(xiàn)，主動(dòng)拒功攬過(guò)，作好經(jīng)理的參謀、助手。并主動(dòng)做好分管的內(nèi)勤工作，做到盡職，不越權(quán);補(bǔ)位，不越位，同心同德做好工作。
有道是“嚴(yán)則興,松則衰”。我要在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)對(duì)部門(mén)和員工的管理。要建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格落實(shí)科學(xué)的管理規(guī)范，加強(qiáng)對(duì)員工績(jī)效的評(píng)估和考核，向管理要效益，以管理促效益，最終達(dá)到“一加一大于二”的最佳管理效果;同時(shí)我還要注重以人為本，實(shí)行人性化管理，努力打造團(tuán)結(jié)、和-諧，健康的，高效運(yùn)作的集體。
客服部門(mén)天天與客戶打交道。員工的一言一行，不僅代表著個(gè)人，更代表著公司的整體形象。特別是在我們接觸的理賠案件中，客戶往往會(huì)因出險(xiǎn)而情緒煩躁。這時(shí)就更需要我們的客服人員樹(shù)立“以客戶為中心”的理念，無(wú)論是接待客戶來(lái)電還是來(lái)訪，都要做到熱情周到、態(tài)度誠(chéng)懇、微笑待客、有問(wèn)必答，盡最大努力幫助客戶解決實(shí)際問(wèn)題，以我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)感動(dòng)客戶。
有道是“細(xì)節(jié)決定成敗”。內(nèi)勤工作涉及到單證催收，繕制賠案，賠款領(lǐng)取等方方面面的工作，比較瑣碎，就更需要我們細(xì)致認(rèn)真。在工作中，我要嚴(yán)格要求員工，一絲不茍地做好理賠案件的檔案管理等工作，并按照技術(shù)性、規(guī)范性、完整性和整潔性的要求繕制賠案，將嚴(yán)細(xì)的要求融入工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，提高工作質(zhì)量。
首先，我們要嘗試以方便客戶為內(nèi)容的服務(wù)創(chuàng)新。在業(yè)務(wù)受理的過(guò)程中，我們要大力推行首問(wèn)責(zé)任制，實(shí)施綜合柜員制。使每名綜合柜員都可以獨(dú)立完成出單、收款、接收理賠資料、繕制賠案及賠款支付的“一站式”服務(wù)，改變過(guò)去那種單一的服務(wù)方式，使我們的服務(wù)更具特色，更加方便、快捷和有效。其次，我們還要嘗試以加快理賠速度為內(nèi)容的服務(wù)創(chuàng)新。在理賠案件的受理過(guò)程中，我們要全面推行標(biāo)準(zhǔn)化的“簡(jiǎn)易案件快速處理辦法”，確保案件及時(shí)得到處理。而且，在此基礎(chǔ)上要延伸“立等可缺、“綠色理賠通道”、“限時(shí)賠付”等特色服務(wù),對(duì)于凡是手續(xù)齊全，責(zé)任明確的案件,我們要立即進(jìn)行賠案繕制等工作,使客戶稍事休息,便可當(dāng)場(chǎng)拿到賠款。
理賠工作不是客服部門(mén)獨(dú)立完成的工作，需要和其他部門(mén)協(xié)調(diào)配合。所以在工作中，我們要與財(cái)務(wù)等部門(mén)多溝通。通過(guò)溝通，使相關(guān)部門(mén)進(jìn)一步了解情況，明確責(zé)任，進(jìn)而消除工作中的內(nèi)耗，提高執(zhí)行能力，進(jìn)一步提高工作效率，實(shí)現(xiàn)工作的順暢銜接，以便更好地為客戶服務(wù)。
同志們，面對(duì)浩瀚的藍(lán)天，雄鷹選擇了奮飛;面對(duì)洶涌的巨浪，水手選擇了搏擊;而今天，面對(duì)蓬勃發(fā)展的保險(xiǎn)事業(yè)，我選擇了拼搏和投入!由衷地希望，我，能夠成為大家的選擇!
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、大家好!
首先感謝黨組再次給我參與的機(jī)會(huì)。參加這次競(jìng)聘，對(duì)我來(lái)說(shuō)，既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)，對(duì)此，我將會(huì)抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，再一次錘煉和提升自己。我叫，曾在基層和機(jī)關(guān)任職，現(xiàn)任，二十多年煙草企業(yè)的工作，積累了一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)對(duì)自身能力和各方面因素的綜合考慮，我決定競(jìng)聘客服中心經(jīng)理這個(gè)崗位。在卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)中，客服中心經(jīng)理作為煙草企業(yè)營(yíng)銷市場(chǎng)的先鋒，是煙草形象的重要代表，他既是一名基層管理者，又是一名網(wǎng)絡(luò)管理員。我認(rèn)為：《做一名合格的客服中心經(jīng)理》，必須從以下五個(gè)方面積極開(kāi)展工作。
客服中心經(jīng)理的第一任務(wù)就是對(duì)客戶經(jīng)理和其他服務(wù)人員的服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行具體的安排和管理，將公司的各項(xiàng)任務(wù)逐級(jí)落實(shí)到每個(gè)客戶經(jīng)理身上，因此我必須善于把銷售信息，市場(chǎng)信息，客戶信息有機(jī)的結(jié)合，制定相應(yīng)的部門(mén)計(jì)劃，按照季節(jié)特點(diǎn)對(duì)銷售指標(biāo)分解到月，既要保持銷售壓力，又要保持員工士氣，一份合理準(zhǔn)確的營(yíng)銷計(jì)劃將是實(shí)現(xiàn)全年目標(biāo)任務(wù)的有力保證。同時(shí)必須善于預(yù)測(cè)，提高預(yù)見(jiàn)能力。由于卷煙銷量和營(yíng)銷管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，每天都會(huì)發(fā)生很多意想不到的實(shí)際情況，如果不能很好的預(yù)測(cè)，那只能是一名“救火員”，被動(dòng)的處理各類突發(fā)問(wèn)題，因此，我必須根據(jù)市場(chǎng)銷量變化敏銳的感知客戶經(jīng)理和銷售業(yè)績(jī)的變化情況，進(jìn)行大膽而又準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)和管理方法，從而制定出每天的。
工作計(jì)劃。
和布置，使得客服中心的日、月、年的各項(xiàng)工作做到有章可循，有條不紊，提高工作效率，防止和降低各類不利因素的發(fā)生。
沒(méi)有市場(chǎng)調(diào)研就沒(méi)有發(fā)言權(quán),因此，必須通過(guò)走訪零售戶和調(diào)閱各類資料進(jìn)行對(duì)客戶、市場(chǎng)、品牌的分析。通過(guò)走訪，了解轄區(qū)市場(chǎng)的基本情況;客戶對(duì)品牌的評(píng)價(jià)和需求;對(duì)四員服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)和需求;客戶的盈利情況;客戶滿意度情況;卷煙銷售走勢(shì);重點(diǎn)品牌培育程度，特別要關(guān)注客戶狀態(tài)，要建立詳細(xì)全面的客戶經(jīng)營(yíng)檔案，通過(guò)圖表的形式把重點(diǎn)客戶的銷售結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)牌號(hào)進(jìn)行比較分析，發(fā)現(xiàn)異常波動(dòng)變化等情況，及時(shí)采取有效措施;同時(shí)做好客戶銷售業(yè)績(jī)分析，客戶需求分析和服務(wù)分析，建立信息反饋機(jī)制，通過(guò)分析不斷改進(jìn)工作中的不足，完善服務(wù)措施和服務(wù)項(xiàng)目。
全面提升客戶的滿意度、忠誠(chéng)度、貢獻(xiàn)度和依存度。滿意度是公司對(duì)客戶的承諾，是首要條件，是其他“三度”的基石。對(duì)此，要加對(duì)強(qiáng)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)，不斷提升自身素質(zhì)和營(yíng)銷技能，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
市場(chǎng)的培育和客戶的情況很復(fù)雜，不僅差別大，而且受許多因素的制約，因此我要通過(guò)走訪零售戶，在客戶經(jīng)理拜訪。
日記。
批閱過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題要及時(shí)進(jìn)行診斷，要透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，找出發(fā)生問(wèn)題的真實(shí)原因，針對(duì)性的予以指導(dǎo)，從個(gè)性中找出共性，從而使客戶經(jīng)理在拜訪過(guò)程中能夠得到不斷完善和提高，同時(shí)通過(guò)每天的班后會(huì)對(duì)他們傳授營(yíng)銷技巧，商品知識(shí)，指導(dǎo)如何更好的和客戶進(jìn)行溝通交流，如何處理客戶的抱怨，意見(jiàn)，如何更好的發(fā)揮十大職能，幫助客戶提高效益等，特別是對(duì)重點(diǎn)客戶的差異化服務(wù)要精心安排，要經(jīng)常深入市場(chǎng)與客戶經(jīng)理一起協(xié)同拜訪，面對(duì)面的進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，不斷提升整體的營(yíng)銷水平和服務(wù)水準(zhǔn)。
我認(rèn)為，要想干好本職工作，首先要善于向上溝通，透徹領(lǐng)會(huì)上級(jí)的意圖，及時(shí)匯報(bào)市場(chǎng)情況，幫助公司提高決策質(zhì)量。其次要善于向下溝通，關(guān)心和了解屬下每位員工的內(nèi)心世界，掌握員工的個(gè)性和特點(diǎn)，有針對(duì)性的對(duì)其進(jìn)行管理，幫助員工解決實(shí)際困難，做到以誠(chéng)待人，以情感人，從員工那里汲取豐富的養(yǎng)分。另外要融洽好各類服務(wù)人員，把諸多個(gè)體整合成一個(gè)戰(zhàn)斗力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，協(xié)同配合，產(chǎn)生整體大于部分之和的功效，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，形成協(xié)調(diào)一致、積極向上的和諧集體。
一個(gè)人的能力往往由于外部環(huán)境等因素的影響而不能得到充分的施展，因此我必須在自身職責(zé)和職權(quán)范圍內(nèi)充分發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制，開(kāi)發(fā)客戶經(jīng)理的能力，腦力和挑戰(zhàn)力，對(duì)員工的各類特長(zhǎng)進(jìn)行贊揚(yáng)和引導(dǎo)，充分挖掘每位員工的潛力和能動(dòng)力，發(fā)揮其個(gè)性，使他們爆發(fā)出主觀能動(dòng)性，在崗位上發(fā)揮最大的能量。除此，要加強(qiáng)對(duì)員工的培養(yǎng)，灌輸和傳播企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念，培養(yǎng)他們對(duì)公司的忠誠(chéng)度和依賴度，提高現(xiàn)代服務(wù)意識(shí)。只有通過(guò)向書(shū)本學(xué)，向?qū)嵺`學(xué)，向客戶學(xué)，向同事學(xué)，才能不斷提升營(yíng)銷技巧和服務(wù)水準(zhǔn)，要不斷總結(jié)和探索，將他們逐步培養(yǎng)成一支高素質(zhì)的職業(yè)化的客戶經(jīng)理隊(duì)伍。
一份耕耘，一份收獲。各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁，無(wú)論竟聘結(jié)果如何，我將會(huì)一如既往的干好本職工作，不斷地進(jìn)行探索和創(chuàng)新，為淮北煙草持續(xù)、平穩(wěn)、健康發(fā)展，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
謝謝大家!
客服演講比演講稿篇十六
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好！
非常感謝公司能給我一個(gè)展示自我的機(jī)會(huì)，這次競(jìng)聘對(duì)我個(gè)人是一個(gè)難得的機(jī)會(huì)，將有益于我個(gè)人素質(zhì)的提高，無(wú)論結(jié)果如果，我都更加努力的工作，回報(bào)公司對(duì)我的厚愛(ài)。
自我介紹一下，我叫xxx，xx歲，本科學(xué)歷，現(xiàn)負(fù)責(zé)xx棟。自20xx年11月離開(kāi)學(xué)校，步入社會(huì)這個(gè)大熔爐，我做過(guò)保安，保安班長(zhǎng)，自己開(kāi)店當(dāng)小老板，客服員，無(wú)論工作在哪個(gè)崗位，我都以飽滿的工作熱情和積極的工作態(tài)度去努力，在辛勤的工作中不斷地進(jìn)步。我于今年2月28日有幸加入到世紀(jì)金源這個(gè)大家庭，先后在望江苑前期，攬江苑、詠江苑裝修辦，到現(xiàn)在的攬江苑2、3棟樓長(zhǎng)。“十年磨一劍”，而今天的我是十個(gè)月磨出點(diǎn)火星地站在了大家的面前——競(jìng)聘物業(yè)公司客服部組長(zhǎng)，希望我這點(diǎn)星星之火可以撩動(dòng)大家的心。
如果能有幸能得到公司的認(rèn)可，我將從以下幾個(gè)方面來(lái)開(kāi)展工作：
通過(guò)以往的客戶滿意調(diào)查表可以清楚的看到，在物業(yè)管理的所有項(xiàng)目中，安全管理的重要程度在業(yè)主心中的比重仍是最大的。從而使我們明確的三大任務(wù)：
1、安全第一：安全事故的“零”目標(biāo)就是我們每天前行的標(biāo)準(zhǔn)。
2、服務(wù)個(gè)性化：人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我特。
3、塑造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)：進(jìn)一步加強(qiáng)制度化約束與人性化管理的有機(jī)結(jié)合。
1、觀念創(chuàng)新。
2、管理創(chuàng)新。
3、服務(wù)創(chuàng)新。
創(chuàng)新，是企業(yè)的智慧和靈魂；創(chuàng)新又是企業(yè)生存和發(fā)展的源動(dòng)力。開(kāi)展“觀念、管理、服務(wù)”三項(xiàng)創(chuàng)新，整體增強(qiáng)金源物業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，將為業(yè)主、客戶服務(wù)的精神力量變?yōu)閴汛蠊緦?shí)力的物質(zhì)力量。
即：提高客戶滿意度與物業(yè)費(fèi)的收繳率?？蛻舻臐M意，是我們所有工作的出發(fā)點(diǎn)和根本目的，也意味著各項(xiàng)管理費(fèi)用收繳的保障。我相信：只要我們持之以恒，只要我們努力去做，用我們周到的服務(wù)，用我們真誠(chéng)的微笑，用我們踏實(shí)的工作，那么客戶滿意度和物業(yè)費(fèi)收繳率的提升也勢(shì)必將成為必然。
以上就是我關(guān)于客服主管工作的一些設(shè)想，說(shuō)得很淺薄，還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和各位同事指出其中的不足，給我一些寶貴的意見(jiàn)，我將感激不盡。
競(jìng)聘的結(jié)果確實(shí)很重要，但更重要的是在參與中進(jìn)步，在參與中成長(zhǎng)。無(wú)論何時(shí)何地，我都愿意作一個(gè)有責(zé)任心的人，不放棄學(xué)習(xí)和努力，不放棄這種向上的狀態(tài)，不放棄自己骨子里的熱情和自信。因?yàn)槲疑钚牛河胸?zé)任就會(huì)有作為！
謝謝大家！
客服演講比演講稿篇十七
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，員工同志們：
大家好！我叫，是公司客服中心一名員工。在秋風(fēng)送爽，丹桂飄香，喜迎黨的十八大勝利召開(kāi)的日子里，我能夠站在大家面前發(fā)表演講，心情非常激動(dòng)，感到十分榮幸。今天，我作“敬業(yè)在平凡中閃光”的演講，向領(lǐng)導(dǎo)和員工同志們談自己的學(xué)習(xí)、工作體會(huì)，目的是與大家互相交流，共同勉勵(lì)，為促進(jìn)我們物業(yè)公司健康、持續(xù)發(fā)展作貢獻(xiàn)。
當(dāng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的洪流洶涌澎湃的時(shí)候，當(dāng)科學(xué)發(fā)展的理念縈繞每個(gè)人心頭的時(shí)候，當(dāng)開(kāi)拓前進(jìn)的號(hào)角已經(jīng)吹響的時(shí)候，作為新時(shí)期物業(yè)公司的每一名保潔員、保安員、房管員、收費(fèi)員，我們?cè)撛趺崔k？我的回答是：盡我們的職責(zé)，盡我們的責(zé)任，盡我們的心，做到刻苦勤奮工作，確保業(yè)主的滿意，讓敬業(yè)在平凡中閃光，促進(jìn)物業(yè)公司又好又快發(fā)展。
為搞好清潔衛(wèi)生，給業(yè)主營(yíng)造良好的工作、生活環(huán)境，我們的保潔員將地面打掃得一塵不染，小區(qū)美如仙境。我們的維修隊(duì)不怕炎熱的夏季，在蚊蠅成群、臭氣熏人的下水道口，疏通堵塞、排放積水，處理散水下沉、地下室塌陷，窨井壁脫落、排水管斷裂；不畏嚴(yán)寒的冬季，在管溝里維修管網(wǎng)、搶修供暖，雙手浸泡在冷水中凍得發(fā)紫，衣服被漏水浸泡，笨重且刺骨，他們不叫苦、不怕累，堅(jiān)持搶修完畢，讓業(yè)主生活不受影響。我們的保潔員、維修隊(duì)員之所以這樣辛勤努力工作，因?yàn)樗麄冎谰礃I(yè)是中華民族的傳統(tǒng)美德，是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的要求，是每個(gè)人最基本的職業(yè)道德規(guī)范，是對(duì)工作態(tài)度的一種普遍要求，要認(rèn)認(rèn)真真、一絲不茍地把工作做好，讓業(yè)主喜歡、滿意我們的工作，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展，獲取良好經(jīng)濟(jì)效益。
小區(qū)保安員張運(yùn)海巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)一輛小車沒(méi)有關(guān)好車窗，車內(nèi)有皮包等物品，經(jīng)查詢是5#-1-201業(yè)主的車，他上樓去通知車主，可是家中沒(méi)有人，電話也無(wú)法接通。為了確保車內(nèi)物品不失少，張運(yùn)海頂著烈日守候了2個(gè)小時(shí)，車主來(lái)了弄清情況后感激萬(wàn)分，當(dāng)場(chǎng)拿出200元現(xiàn)金表示感謝，張師傅婉言謝絕了，連聲說(shuō)這是“我們應(yīng)該做的”。為了做好治安保衛(wèi)工作，增強(qiáng)業(yè)主的安全感，我們的保安員將醉酒居民的家人安全送到家中，平息多起打架斗毆事件，積極配合公安機(jī)關(guān)擒獲犯罪分子。我們的保安員盡心盡職、兢兢業(yè)業(yè)工作，是因?yàn)樗麄冎溃鹤鳛橐幻締T工，有責(zé)任、有義務(wù)去做好每一項(xiàng)工作，要為公司盡一份心、出一份力，時(shí)刻牢記：敬業(yè)不僅是一種美德，是對(duì)公司和業(yè)主的忠誠(chéng)，更是自己尊敬自己的一種表現(xiàn)。
我們的收費(fèi)員始終為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，當(dāng)個(gè)別住戶拖欠三四年的物業(yè)費(fèi)來(lái)到物業(yè)公司，把一肚子的怨氣和不滿沖向收費(fèi)員時(shí)，我們的收費(fèi)員依然面帶微笑，向住戶說(shuō)明事由，解釋原因，取得住戶的理解和支持，一個(gè)個(gè)矛盾，一個(gè)個(gè)糾紛，在我們收費(fèi)員的熱情微笑和真心幫助下化解了。住戶不僅主動(dòng)上交了拖欠的物業(yè)費(fèi)，還夸獎(jiǎng)我們收費(fèi)員服務(wù)態(tài)度好，和我們收費(fèi)員交上了朋友。我們收費(fèi)員熱情、耐心、細(xì)致、周到的服務(wù)，在社會(huì)上樹(shù)立了物業(yè)的良好形象，促進(jìn)了公司與業(yè)主關(guān)系的和諧。
我們物業(yè)人是一群普通人，在平凡的工作崗位上，愛(ài)崗敬業(yè)、辛勤勞作、無(wú)私奉獻(xiàn)，因?yàn)槊總€(gè)人心中都樹(shù)立了一個(gè)理念，既然公司讓我們從事這份工作，我們就要出以公心，不計(jì)私利，兢兢業(yè)業(yè)，全力做好工作，干出優(yōu)異工作成績(jī)，不辜負(fù)公司的期望，努力獲得業(yè)主的滿意。
物業(yè)公司是我們每個(gè)員工的家，業(yè)主是我們每個(gè)員工的服務(wù)對(duì)象，敬業(yè)從我做起，一路播灑陽(yáng)光，守住心中那一方凈土，共同創(chuàng)建一個(gè)精神風(fēng)貌好、工作效率高、經(jīng)濟(jì)效益優(yōu)的物業(yè)公司。在這創(chuàng)建過(guò)程中，讓我們每個(gè)員工爭(zhēng)當(dāng)促進(jìn)物業(yè)公司發(fā)展的精英，把敬業(yè)融入日常工作之中，奮發(fā)努力，頑強(qiáng)拼搏，讓物業(yè)公司開(kāi)出絢麗多姿的發(fā)展之花，結(jié)出沉甸甸的豐碩之果，給我們每個(gè)員工帶來(lái)福祉！
我的演講完了，謝謝大家！
客服演講比演講稿篇十八
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家下午好！
我是倉(cāng)儲(chǔ)管理部客服xx，首先感謝公司提供這個(gè)平臺(tái)讓我們展現(xiàn)自己，希望通過(guò)參加這次競(jìng)聘能夠挑戰(zhàn)自我，提高自己的能力，并借此機(jī)會(huì)向大家學(xué)習(xí)。
我于20xx年2月進(jìn)入公司成為倉(cāng)儲(chǔ)管理部的一員，主要負(fù)責(zé)進(jìn)出倉(cāng)的辦理和倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用的核對(duì)，并協(xié)助部門(mén)經(jīng)理處理一些倉(cāng)庫(kù)的業(yè)務(wù)函件。
現(xiàn)代物流業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，只有令客戶滿意的服務(wù)才能吸引客戶、留住客戶。我們倉(cāng)儲(chǔ)管理部本著“安全、便捷、人性化”的理念，為客戶提供了貨物的進(jìn)出庫(kù)管理、在庫(kù)管理等倉(cāng)儲(chǔ)活動(dòng)。安全體現(xiàn)在：我們?yōu)樗幸运賯髅x入庫(kù)的貨物投了保險(xiǎn)，使客戶能夠放心地把貨物交給我們管理；便捷則體現(xiàn)在：客戶只要憑雙方約定好的出倉(cāng)單格式的傳真件便可提取貨物，縮短了客戶辦理提貨手續(xù)的時(shí)間；我們的短信放貨則滿足了客戶節(jié)假日提貨的需要，這充分地體現(xiàn)了我們倉(cāng)儲(chǔ)管理部的人性化服務(wù)。做為倉(cāng)儲(chǔ)管理部的客服，我深知服務(wù)和貨權(quán)的重要性。我們不僅要為客戶提供良好的服務(wù)，更要控制好貨權(quán)。兩年的客服經(jīng)驗(yàn)培養(yǎng)了我良好的服務(wù)意識(shí)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。工作中，我不斷學(xué)習(xí)總結(jié)，掌握了倉(cāng)儲(chǔ)貨權(quán)控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在日常工作中嚴(yán)格按照合同約定方式操作。
1、做到進(jìn)倉(cāng)能夠及時(shí)跟蹤、反饋進(jìn)倉(cāng)進(jìn)度，開(kāi)具準(zhǔn)確的進(jìn)倉(cāng)單；
3、認(rèn)真對(duì)待客戶的.業(yè)務(wù)電話并及時(shí)解決；
4、為客戶提供清楚明細(xì)的賬單，方便客戶核對(duì)以盡快收回倉(cāng)儲(chǔ)款項(xiàng)；
5、做好部門(mén)的資料整理歸檔工作；
6、在處理應(yīng)收款方面有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)：對(duì)于票結(jié)客戶堅(jiān)持每周整理賬單，集中對(duì)賬；月結(jié)客戶每月及時(shí)做賬單；對(duì)于零星客戶則堅(jiān)持貨物出清前收回款項(xiàng)。這些措施都有效地控制了應(yīng)收款的及時(shí)回收。
7、獨(dú)立處理每天幾十票的進(jìn)出倉(cāng)工作，每個(gè)月與各個(gè)倉(cāng)庫(kù)的對(duì)賬工作，協(xié)助處理與倉(cāng)庫(kù)及客戶的業(yè)務(wù)函件。
我踏踏實(shí)實(shí)的工作態(tài)度得到公司的肯定，被評(píng)為“20xx年度速傳物流愛(ài)崗敬業(yè)標(biāo)兵”。在完成本職工作的同時(shí)，積極參加各種培訓(xùn)，并且順利通過(guò)了20xx年貨代從業(yè)資格考試，使自己的專業(yè)知識(shí)得到了提高。
隨著不同倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)形式的開(kāi)展，比如配合質(zhì)押部的監(jiān)管業(yè)務(wù)和鋼材業(yè)務(wù)，我們將面臨更多的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，今后我將更加努力學(xué)習(xí)各種新業(yè)務(wù)知識(shí)，一如既往地提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做一名令客戶滿意的出色客服。
客服演講比演講稿篇十九
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好﹗今天能和大家一起交流的企業(yè)文化。作為一名xx人，我感到無(wú)比的.驕傲和自豪。
在當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)文化已經(jīng)成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。企業(yè)文化是指一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期形成的一種穩(wěn)定的文化傳統(tǒng)，它凝聚了一個(gè)企業(yè)員工共同的價(jià)值觀、思想行為，行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范，體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想，價(jià)值觀和企業(yè)精神。它充盈著整個(gè)企業(yè)的方方面面，既是企業(yè)的靈魂和潛在生產(chǎn)力；又是企業(yè)生存和發(fā)展的動(dòng)力；更是企業(yè)立足市場(chǎng)的源泉。
秉承“為優(yōu)秀人群創(chuàng)造品質(zhì)生活”的使命，以“做中國(guó)最具成長(zhǎng)性的房地產(chǎn)企業(yè)”為愿景，以“誠(chéng)實(shí)守信，勤奮敬業(yè)，結(jié)果導(dǎo)向，精益筑家，客戶價(jià)值”的核心價(jià)值觀，合作共贏的經(jīng)營(yíng)理念。確定了立足鄭州、布局全國(guó)、區(qū)域聚焦的發(fā)展戰(zhàn)略。地產(chǎn)于1998年在鄭州成立以來(lái)，邁著矯健的步伐走過(guò)了10多個(gè)春秋，憑借著優(yōu)秀的企業(yè)文化和一支積極向上，不斷進(jìn)取的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨，一步步走來(lái)，并且不斷的發(fā)展壯大。年地產(chǎn)銷售額突破40億元，銷售面積近100萬(wàn)平米，累計(jì)開(kāi)發(fā)建筑面積350萬(wàn)平米，擁有近20萬(wàn)名業(yè)主，以優(yōu)質(zhì)品牌、成熟的多項(xiàng)目管理成為鄭州房地產(chǎn)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。xx年10月物業(yè)管理有限公司成立，傳承地產(chǎn)的指導(dǎo)思想與經(jīng)營(yíng)理念，以“品質(zhì)服務(wù)，盡善盡美”為口號(hào)，不斷進(jìn)取的物業(yè)將繼續(xù)秉承“客戶至上、服務(wù)第一”企業(yè)精神，專注服務(wù)，竭誠(chéng)為廣大業(yè)主營(yíng)造和諧、文明、人文、高雅的社區(qū)文化氛圍，矢志成長(zhǎng)為具有全國(guó)影響力的、專業(yè)化的品牌物業(yè)服務(wù)集成供應(yīng)商。至今物業(yè)累計(jì)接管面積350余萬(wàn)平方米，直接服務(wù)業(yè)主達(dá)3萬(wàn)余戶。隨著新項(xiàng)目的集中交付，物業(yè)管理規(guī)模也將大幅度增長(zhǎng)。這些是我們每一個(gè)人的驕傲。
我來(lái)公司近1年多了，回眸過(guò)去，真是感慨萬(wàn)千。在這近1年的時(shí)間里，我學(xué)到了許多，也收獲了許多。與同事們一起，用心感受著工作的艱辛和收獲的喜悅。這中間的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，都讓我更深刻的感受到企業(yè)與我們有著多么密不可分的關(guān)系。作為物業(yè)一名普通的客服人員，我們的職責(zé)就是為業(yè)主提供周到、安全、貼心的服務(wù)，急業(yè)主之所急，幫業(yè)主之所需。在日常工作中，踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作，愛(ài)崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，無(wú)論在哪個(gè)工作崗位，業(yè)主的滿意才是我們最大的愿望。這里的一草一木，都飽含了綠化工人辛勤的汗水；這里的每一寸土地，都有我們保潔工人忙碌的身影；這里的每一戶業(yè)主，都有我們維修工人留下的足跡；這里的一切都是我們保安人員時(shí)時(shí)刻刻日夜捍衛(wèi)的家園……正是這因?yàn)檫@些工作在平凡崗位上的平凡的人們，默默無(wú)聞的創(chuàng)造著不平凡的事跡，數(shù)十年如一日，風(fēng)雨兼程，創(chuàng)造出優(yōu)雅，安定、和諧的社區(qū)。所有這一切都證明了我們是一個(gè)充滿溫情的、充滿人性的大家庭；我們的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)具有凝聚力、向心力的集體；我們的領(lǐng)導(dǎo)是這樣具有親和力、英明決策的領(lǐng)導(dǎo)。
公司本著以人為本的思想，更注重人文關(guān)懷，為給廣大業(yè)主營(yíng)造一個(gè)更加和諧文化氛圍。公司多次舉辦各種活動(dòng)，來(lái)豐富業(yè)主的業(yè)余生活。如書(shū)法繪畫(huà)大賽、大賽、組織業(yè)主出外旅游、每年舉辦業(yè)主運(yùn)動(dòng)會(huì)……號(hào)召業(yè)主為災(zāi)區(qū)人民獻(xiàn)愛(ài)心等。另外，公司也非常注重人才的培養(yǎng)，在不斷的加強(qiáng)培養(yǎng)人才的同時(shí)，也為每一位員工提供了廣闊的發(fā)展空間。不僅培養(yǎng)人才的個(gè)體，更大的是培養(yǎng)一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)體，達(dá)到人力資源的最優(yōu)化。?物業(yè)開(kāi)展規(guī)范服務(wù)年活動(dòng)，使物業(yè)服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化。物業(yè)又提出服務(wù)十大舉措，為業(yè)主提供更加高品質(zhì)的服務(wù)。身處這樣的公司我身感自豪，人只有在不斷的學(xué)習(xí)中才能得到提高，公司也只有在不斷的求新求變求的同時(shí)才會(huì)更好的發(fā)展。公司在培養(yǎng)內(nèi)部人才的同時(shí)，也不斷的吸取各路精英，為公司注入新的活力，確保公司穩(wěn)步發(fā)展。
如今，地產(chǎn)已經(jīng)走出河南，在xx又開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目，我相信在不久的將來(lái)，將會(huì)走出中國(guó)，走向世界！這也要求我們每一個(gè)人必須不斷提升自我，才能跟上公司前進(jìn)的步伐，認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化，銳意進(jìn)取，追求卓越，團(tuán)結(jié)協(xié)作，永挑重?fù)?dān)，誠(chéng)信，勤奮，執(zhí)行，高效，客戶至上，為公司的發(fā)展和祖國(guó)的強(qiáng)大貢獻(xiàn)智慧和力量！
客服演講比演講稿篇二十
各位同仁：
大家好！
今天，在這里參加“我就是品牌”的演講活動(dòng)，就是展示我們客戶經(jīng)理在履行服務(wù)承諾、卓越客戶服務(wù)、恪盡職守、品牌培育建功立業(yè)方面的風(fēng)采，也是我們工作能力和工作實(shí)績(jī)的一次檢閱，更是一次相互學(xué)習(xí)、提高的機(jī)會(huì)。
“品牌”，個(gè)人認(rèn)為就是有一定品位的招牌。品位是服務(wù)。
提供。
者具有較高的服務(wù)理論和技能，招牌則是服務(wù)。
提供。
者通過(guò)服務(wù)對(duì)象感知滿意而形成的良好形象的總和。品牌分兩種，一種是有形的，如“中華”牌香煙，它看得見(jiàn)摸得著。一種是無(wú)形的，也就是服務(wù)，如“。
中國(guó)。
煙草〃江蘇”，它就是“與客戶共創(chuàng)成功”，它就是卷煙零售戶對(duì)服務(wù)滿意的感知，我們的服務(wù)就是其中很重要的'組成部分。
作為一個(gè)客戶經(jīng)理，我們首先要不斷充實(shí)自己的內(nèi)涵，提高自身的品位，用先進(jìn)的文化武裝自己，用創(chuàng)建的動(dòng)力鞭策自己，其次要不斷拓展服務(wù)的外延，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打造煙草人的品牌形象，用規(guī)范的言行引導(dǎo)客戶，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感動(dòng)客戶，實(shí)現(xiàn)客戶對(duì)我們的信賴和對(duì)公司的忠誠(chéng)。
執(zhí)行公司的要求和規(guī)范；向同志們、同事們學(xué)習(xí)汲取經(jīng)驗(yàn)取長(zhǎng)補(bǔ)短；向書(shū)本學(xué)習(xí)經(jīng)常閱讀各類書(shū)籍關(guān)注時(shí)政及社會(huì)熱點(diǎn)；向客戶學(xué)習(xí)增強(qiáng)自己處理問(wèn)題和解決困難的韌勁和耐心如此等等不斷吸收對(duì)自身有益的知識(shí)拓寬自己的視野磨練自己誠(chéng)實(shí)守信、正直無(wú)私、團(tuán)結(jié)互助的品格和意志厚積薄發(fā)時(shí)刻為提高自己服務(wù)客戶的綜合能力進(jìn)行知識(shí)儲(chǔ)備。
需求無(wú)邊際，服務(wù)無(wú)止境，不同的客戶有不同的需求和欲望。我們就是要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去滿足客戶的合理需求和欲望，讓客戶從內(nèi)心把我們當(dāng)成他們的自家人。
我們客戶經(jīng)理，是客戶困難的解決者。
聽(tīng)不懂電話訂貨員的普通話每次訂貨都非常困難要訂的貨沒(méi)有訂到不要的貨又誤訂本人走訪中了解到該客戶的情況后暗下決心一定要想方設(shè)法幫助該客戶解決訂貨問(wèn)題于是每次訂貨前一天總要繞道到該客戶家中了解其卷煙銷售情況、庫(kù)存情況、需求信息結(jié)合公司可供卷煙貨源落實(shí)卷煙需求訂單次日再與訂貨員聯(lián)系使每次訂貨都能如其所愿（目前該客戶之子已經(jīng)回家并正常訂貨）同時(shí)盡可能幫助處理銷售有困難的卷煙消除其后顧之憂。
我們客戶經(jīng)理，是客戶利益的維護(hù)者。
過(guò)程中發(fā)現(xiàn)該客戶經(jīng)營(yíng)品種不全，總是銷售暢銷煙和市場(chǎng)緊缺煙，而以上卷煙的供貨量又是按照各個(gè)客戶的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況所屬組合決定，是不可能滿足其銷售需求的，該客戶缺少推銷品牌的意識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，缺乏靈活性，建議該客戶多進(jìn)品種少進(jìn)量，增加出樣品種，為其做好卷煙明碼標(biāo)價(jià)維護(hù)，經(jīng)常利用空閑時(shí)間為該客戶站柜，進(jìn)行示范經(jīng)營(yíng)，傳授經(jīng)營(yíng)技巧和方法，逐漸改變了其經(jīng)營(yíng)思路，通過(guò)該客戶近兩個(gè)季度的努力，目前該客戶已經(jīng)是組合3，卷煙銷售量和銷售金額都有了很大的提升，效益也有了較大幅度的提高，該客戶的經(jīng)營(yíng)積極性也就調(diào)動(dòng)起來(lái)，現(xiàn)在，卷煙陳列、經(jīng)營(yíng)情況分析等已經(jīng)變?yōu)樵摽蛻舻淖杂X(jué)行為，過(guò)去的發(fā)牢騷、訴不滿、寫(xiě)打油詩(shī)等現(xiàn)象也已經(jīng)不見(jiàn)了。取而代之的是經(jīng)常主動(dòng)聯(lián)系我們，相約進(jìn)行卷煙經(jīng)營(yíng)方面的情況的交流。
再如，本線路有一個(gè)組合7的陳姓客戶，正常的訂貨存款卡上都有近五萬(wàn)元，本人在拜訪該客戶時(shí)了解到了該情況，當(dāng)即根據(jù)銀行定期一年與活期利率的利差，幫其計(jì)算出該客戶一年要少得利息近一千五百元，建議將暫時(shí)不用的資金存入定期，增加了該客戶的收入。
我們客戶經(jīng)理，是客戶經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)者。
卷煙陳列和明碼標(biāo)價(jià)是卷煙展示的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它直接與消費(fèi)者接觸，能激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。本人在走訪市場(chǎng)拜訪客戶時(shí)，注重為客戶做好卷煙陳列和明碼標(biāo)價(jià)維護(hù)工作，通過(guò)前期對(duì)線路各客戶卷煙柜臺(tái)的改造，基本統(tǒng)一了卷煙陳列格式和卷煙標(biāo)價(jià)簽，做到煙卡齊全，煙卡對(duì)應(yīng)，擺放整齊，但隨著時(shí)間推移，卷煙標(biāo)簽被風(fēng)吹被日曬，褪色的，變形的，時(shí)常出現(xiàn)，影響到客戶卷煙出樣和陳列的效果，本人在走訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶有褪色和變形的標(biāo)簽立即更換，保持客戶卷煙陳列柜臺(tái)的清新和整潔面貌。通過(guò)價(jià)格自律形式，督促客戶切實(shí)執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)和明碼實(shí)價(jià)，有效維護(hù)了客戶經(jīng)營(yíng)卷煙的利益。
我們客戶經(jīng)理，是重點(diǎn)品牌的宣傳者。
為他們寫(xiě)好標(biāo)價(jià)簽建議他們?cè)阡N售時(shí)積極宣傳、推介同時(shí)本人利用走訪市場(chǎng)的機(jī)會(huì)認(rèn)真進(jìn)行市場(chǎng)和消費(fèi)者信息的調(diào)查和了解在調(diào)查中得知有部分消費(fèi)者有一定的消費(fèi)高檔卷煙的能力于是本人就有針對(duì)性地進(jìn)行“七匹狼”品牌的宣傳本線路有一于姓客戶經(jīng)營(yíng)能力比較低一季度銷售卷煙176條屬組合7的類別本人動(dòng)員該客戶購(gòu)進(jìn)“七匹狼”通仙和通泰并幫助該客戶走進(jìn)這些消費(fèi)者向他們推介“七匹狼”通仙和通泰現(xiàn)在這些消費(fèi)者已經(jīng)正常消費(fèi)“七匹狼”通仙和通泰顧客。
客服演講比演講稿篇二十一
親愛(ài)的同學(xué)們：
大家晚上好!
今天，我演講的題目是《論有效溝通》。
一個(gè)多月來(lái)，和同學(xué)老師們的相處讓我感觸良多?！稙槿嗣穹?wù)》一文中的話：“我們都是來(lái)自五湖四海，為了一個(gè)共同的革命目標(biāo)，走到了一起?！贝蠹艺n堂發(fā)言時(shí)的開(kāi)誠(chéng)布公，小組分享時(shí)的火花碰撞，談笑聊天時(shí)的妙語(yǔ)連珠，我都感受到一種發(fā)自內(nèi)心的舒暢。有時(shí)我會(huì)想：如果我們是職場(chǎng)同事、經(jīng)營(yíng)伙伴、管理搭檔，那將會(huì)是一種怎樣氛圍和心情?如果在現(xiàn)實(shí)職場(chǎng)中，有著你我之間主動(dòng)積極的交流，相輔相成的語(yǔ)境，真情實(shí)感的溝通，那是多么令人向往的環(huán)境。作為一名職業(yè)人，我們每天都在各式各類的“溝通”中渡過(guò)。表達(dá)觀點(diǎn)、分析問(wèn)題、答疑解惑、布置任務(wù)，諸如此類數(shù)不勝數(shù)。盡管說(shuō)話無(wú)數(shù)，然而依然會(huì)感覺(jué)到人與人之間常常橫隔著一道無(wú)形的“墻”，妨礙彼此的溝通。
蒙牛創(chuàng)始人牛根生曾說(shuō)：一家企業(yè)的發(fā)展20%靠戰(zhàn)略，80%靠執(zhí)行，執(zhí)行的80%在于充分溝通，而企業(yè)80%的矛盾和誤會(huì)也基本都來(lái)自于溝通不暢。松下幸之助也曾說(shuō)過(guò)：“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通?！睖贤ㄒ褲B透于企業(yè)管理的各個(gè)方面，正如人體內(nèi)的血液循環(huán)一樣，沒(méi)有順暢的溝通，企業(yè)就會(huì)趨于衰亡和倒閉。而一個(gè)缺乏溝通能力的人，就好像在陸地上行駛的船，是無(wú)法實(shí)現(xiàn)效用最大化的。
在這個(gè)充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的社會(huì)，個(gè)人拼搏與團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)已經(jīng)密不可分，這離不開(kāi)有效溝通。在這個(gè)信息大爆炸的時(shí)代，即時(shí)分享、隨時(shí)交流早已成為了管理的必修課，這離不開(kāi)有效溝通。在追求合作雙贏、實(shí)現(xiàn)利益最大化的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中，積極傾聽(tīng)、協(xié)商談判是贏得最終勝利的軟實(shí)力，這同樣離不開(kāi)有效溝通?！坝行贤ā笔菐椭覀?cè)诼殘?chǎng)拼搏中穩(wěn)步前行的重要利器，能讓我們披荊斬棘、勇往直前，它并不是深不可測(cè)的武林絕學(xué)，但也不可能一蹴而就。我們需要掌握溝通的技能、彰顯內(nèi)心的自信，孕育獨(dú)立自由的思想，方能在管理溝通中游刃有余。
首先，有效溝通是一種技能，是可以不斷學(xué)習(xí)提高的?！澳苷f(shuō)會(huì)道”并不等同于“有效溝通”。在合適的地點(diǎn)，合適的時(shí)間，用合適的語(yǔ)言或者姿勢(shì)，表達(dá)合適的觀點(diǎn)，并得到合適的反饋，達(dá)到既定的目標(biāo)，這樣的溝通才是有效的。
除了語(yǔ)言，有時(shí)一個(gè)眼神，一個(gè)擁抱，一個(gè)微笑……都會(huì)產(chǎn)生意外的效用。通過(guò)分析溝通對(duì)象的個(gè)性特征、背景資料，可以“因人而異，因地制宜”的表達(dá)適宜詞句。通過(guò)認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)了解對(duì)方所要表達(dá)的真正內(nèi)涵，可以從中捕捉到更多隱藏著的信息。通過(guò)經(jīng)常“換位思考”，可以不斷練習(xí)“想要說(shuō)服別人，先要說(shuō)服自己”的技巧。還可以在引導(dǎo)式反饋、反射式反應(yīng)中找到彼此之間合適的溝通模式。在千百次的管理磨礪中，不斷尋找和鍛造適合自己的溝通模式和能力，這些都將是一名成功管理者的必修課，而我們正為之不懈努力。
其次，有效溝通是一種內(nèi)在自信的表達(dá)，展現(xiàn)的是個(gè)人魅力。在溝通過(guò)程中，自信的表達(dá)不只是辭藻的優(yōu)美，而是源于對(duì)溝通內(nèi)容的深入了解。心懷坦誠(chéng)，言而可信，向?qū)Ψ絺鬟f真實(shí)可靠的信息，并以自己的實(shí)際行動(dòng)維護(hù)信息的說(shuō)服力。這樣的溝通更能夠得到積極的反饋和響應(yīng)。
用正視來(lái)表達(dá)尊重，用微笑來(lái)表達(dá)友善，用點(diǎn)頭來(lái)表示肯定，展現(xiàn)的便是一種陽(yáng)光般的自信。蕭伯納曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“有信心的人，可以化渺小為偉大，化腐朽為神奇”。在與上級(jí)溝通時(shí)所展現(xiàn)的自信，是源于對(duì)行動(dòng)舉措的了如指掌、對(duì)解決方案的胸有成竹。在與下屬溝通時(shí)所展現(xiàn)的自信，是源于對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的詳細(xì)了解、對(duì)整體工作的運(yùn)籌帷幄。在與客戶溝通時(shí)所展現(xiàn)的自信，是源于對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同追隨、對(duì)市場(chǎng)需求的細(xì)致分析。展現(xiàn)自信，展現(xiàn)那份人性的魅力，能拉近彼此間的距離，幫助我們成為溝通中的引導(dǎo)者，讓溝通更加有效。
當(dāng)掌握了溝通技巧，展現(xiàn)了充盈的自信，接下來(lái)便要孕育獨(dú)立自由的思想。為人處世，我們需要有自己的思想和原則，分析事物我們需要有自己的見(jiàn)解和觀點(diǎn)，那些人云亦云、缺乏主見(jiàn)之人，很難在溝通過(guò)程中體現(xiàn)自身觀點(diǎn)的有效性。只有當(dāng)頭腦中充滿所思所想之物，方能言之鑿鑿，言而有物。溫曾寄語(yǔ)“一個(gè)民族有一些關(guān)注天空的人，他們才有希望;一個(gè)民族只是關(guān)心腳下的事情，那是沒(méi)有未來(lái)的?！痹杏枷氲倪^(guò)程可能是孤獨(dú)的，但卻是十分必要的。如果在溝通中沒(méi)有思想的傳遞，而僅僅只是傳聲筒，這樣的傳遞是沒(méi)有情感的。如果在交流中沒(méi)有智慧的碰撞，而僅僅只是死水般寂靜，這樣的溝通是不會(huì)有效的。
“學(xué)術(shù)獨(dú)立，思想自由”是百年復(fù)旦的文化精要。作為一名復(fù)旦學(xué)子，把自己培養(yǎng)成一個(gè)有獨(dú)立思想內(nèi)涵的人，這不單單是學(xué)校的要求，更是整個(gè)社會(huì)國(guó)家的期盼，是我們每個(gè)人不可推卸的責(zé)任。獨(dú)立的思想來(lái)源于生活經(jīng)歷，來(lái)源于實(shí)踐積累，來(lái)源于對(duì)汲取知識(shí)的渴望，更來(lái)源于我們渴望掌握命運(yùn)的不懈追求。當(dāng)我們的內(nèi)心充盈著知識(shí)的力量，在溝通的過(guò)程中傳遞著濃濃的思想文化從而影響他人時(shí)，這樣的溝通將是富有力量的。
生活中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有快樂(lè);事業(yè)中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有成功;工作中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有機(jī)遇。讓有效溝通成為我們通達(dá)彼此心靈的橋梁吧，締結(jié)友誼之花，鋪墊合作基石。讓有效溝通成為我們奮戰(zhàn)職場(chǎng)的有力武器吧，化無(wú)形言語(yǔ)為有形生產(chǎn)力，不斷創(chuàng)造價(jià)值。讓有效溝通成為我們改變成長(zhǎng)軌跡的一個(gè)契機(jī)吧，建立自信，孕育思想。
生命不止，溝通不息。這將成為我們?nèi)松械囊粋€(gè)永恒課題。
我的演講結(jié)束，謝謝大家!
客服演講比演講稿篇二十二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好！
時(shí)間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過(guò)兩年，回首兩年，發(fā)現(xiàn)自己從一個(gè)沉默寡言女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)活潑開(kāi)朗姑娘，真為之感到高興！
畢業(yè)那年，在親朋好友鼓勵(lì)下，我來(lái)到電信，擔(dān)任電信客服，剛開(kāi)始以為，客服僅是接接電話，其實(shí)不然，這之間承擔(dān)好大責(zé)任，其中包括了解電信繁瑣業(yè)務(wù)，懂得與客戶交流，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到困難。當(dāng)然如果是純粹業(yè)務(wù)咨詢就謝天謝地了，最主要是投訴電話，這其中包括有理投訴與無(wú)理投訴，對(duì)于有理投訴，我學(xué)會(huì)了冷靜認(rèn)真傾聽(tīng)客戶反映問(wèn)題，運(yùn)用和客戶融為一體，站在客戶角度思考問(wèn)題，為之解釋，為之處理，聽(tīng)到客戶點(diǎn)頭時(shí)，我知道成功地解決了客戶問(wèn)題，對(duì)于那些無(wú)理投訴，我更是沉著應(yīng)戰(zhàn)，換位思考，仔細(xì)想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到困難了，這更要發(fā)揚(yáng)我同理心，也許有時(shí)候還是會(huì)換來(lái)客戶大喊大叫，我也不會(huì)慌張，因?yàn)槲铱梢赃\(yùn)用工單再次為用戶反映處理，直到用戶滿意為止。
當(dāng)然，作為客服，我確實(shí)做到了盡心盡力，那些成績(jī)，那些收獲也都屬于過(guò)去，更重要是展望未來(lái)，人往高處走！終于，單位給予我這次競(jìng)聘機(jī)會(huì)，讓我能往更高方面發(fā)展，也可以更加提升自己！經(jīng)過(guò)兩年多工作經(jīng)驗(yàn)，我覺(jué)得我能勝任值班長(zhǎng)這個(gè)工作，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
第一，在學(xué)校，我擔(dān)任過(guò)班長(zhǎng)此職務(wù)，有一定協(xié)調(diào)管理能力，直到如何和被管理者進(jìn)行溝通指導(dǎo)，以便提高業(yè)績(jī) 第二，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外，也善于與在任班長(zhǎng)進(jìn)行溝通了解班長(zhǎng)該有職責(zé)，每天記錄并反饋客戶代表反映問(wèn)題，并及時(shí)糾正告知！遇到話務(wù)員不能解決疑難投訴，先巧妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理，如果實(shí)在無(wú)法解決，主動(dòng)攔截，為之處理，而不影響話務(wù)員正常接續(xù)，從而保證接通率！ 第三，注重班組業(yè)績(jī)，創(chuàng)建和諧團(tuán)隊(duì)精神，隨時(shí)關(guān)注本班相關(guān)數(shù)據(jù)，有強(qiáng)烈上進(jìn)心與自信心，會(huì)隨時(shí)了解其他班組信息，從而取長(zhǎng)補(bǔ)短！
因?yàn)橐陨蠋c(diǎn)，我有信心能勝任值班長(zhǎng)這個(gè)職務(wù)，當(dāng)然行動(dòng)勝于雄辯，我會(huì)用我行動(dòng)來(lái)證明，如果勝任值班長(zhǎng)后，對(duì)于近期相關(guān)目標(biāo)，我會(huì)付出比現(xiàn)在更多精力，一定要突出自己相關(guān)優(yōu)勢(shì)，所謂新官上任三把火！
第一方面，我先加強(qiáng)和諧團(tuán)隊(duì)精神，與被管理者正面溝通對(duì)于存在問(wèn)題，以及如何處理，并積極改進(jìn)，爭(zhēng)取在一兩個(gè)月內(nèi)在原來(lái)基礎(chǔ)上提高一個(gè)層次，我相信我有這個(gè)實(shí)力！第二方面，我會(huì)努力再向其他班長(zhǎng)學(xué)習(xí)更多關(guān)于管理方面經(jīng)驗(yàn)，以便更好地提高班組水平，還要有強(qiáng)烈競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，定一個(gè)班組為自己競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，爭(zhēng)取在某一個(gè)月內(nèi)超越，我相信以我這種積極上進(jìn)思想，一定可以達(dá)成目標(biāo)，同時(shí)在目標(biāo)之內(nèi)完成使命，一切只因?yàn)橄嘈抛约海?/p>
人生道路還很長(zhǎng)，我想我面對(duì)挑戰(zhàn)還很多，對(duì)于這一次挑戰(zhàn)，我應(yīng)該牢牢抓住機(jī)會(huì)，因?yàn)檎故咀约簝?yōu)勢(shì)時(shí)候到了，所以，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予我這次機(jī)會(huì)，謝謝大家！
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