2023年銀行服務(wù)工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 銀行服務(wù)工作總結(jié)簡(jiǎn)短(14篇)

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2023年銀行服務(wù)工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 銀行服務(wù)工作總結(jié)簡(jiǎn)短(14篇)
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總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料,它可以使我們更有效率,不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。總結(jié)書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢?我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇總結(jié)呢?下面是我給大家整理的總結(jié)范文,歡迎大家閱讀分享借鑒,希望對(duì)大家能夠有所幫助。

銀行服務(wù)工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 銀行服務(wù)工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇一

深入貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議、廣東省創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)實(shí)施方案精神,堅(jiān)持以病人為中心,轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,發(fā)展專(zhuān)科護(hù)理,升華整體護(hù)理,進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作,全面提高我院臨床護(hù)理工作質(zhì)量。

夯實(shí)護(hù)理基礎(chǔ),提供滿(mǎn)意服務(wù);實(shí)踐三個(gè)貼近,回歸護(hù)理本源;保證安全質(zhì)量,科學(xué)清潔舒適。

遵循整體護(hù)理理念,從科學(xué)化和專(zhuān)業(yè)化護(hù)理著手,落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理責(zé)任,立足專(zhuān)科護(hù)理發(fā)展,切實(shí)改進(jìn)臨床護(hù)理質(zhì)量,營(yíng)造社會(huì)尊重、患者滿(mǎn)意、同行認(rèn)可的護(hù)理服務(wù)新形象。20xx年11月確定我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”試點(diǎn)病區(qū),通過(guò)試點(diǎn)病區(qū)的經(jīng)驗(yàn)和做法,以點(diǎn)帶面,全院推廣,力爭(zhēng)在20xx年,50 %以上的病區(qū)達(dá)到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”的要求。

成立醫(yī)院創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

組 長(zhǎng):

副組長(zhǎng):

成 員:

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室 辦公室:設(shè)在護(hù)理部

辦公室主任:

成 員:

(一)強(qiáng)化責(zé)任,全面提高臨床護(hù)理質(zhì)量。

1、創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)形象。落實(shí)我院的《工作人員行為規(guī)范及文明用語(yǔ)、服務(wù)忌語(yǔ)》,優(yōu)化服務(wù)流程,建立尊重、有禮、和諧、友善的醫(yī)患關(guān)系,塑造護(hù)士的良好社會(huì)形象。

2、全面履行對(duì)住院患者的基礎(chǔ)護(hù)理責(zé)任。向社會(huì)和患者公示基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn),并引入患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)機(jī)制,如在科室設(shè)立病人對(duì)護(hù)理人員的滿(mǎn)意度調(diào)查表和投放箱,定期收集到護(hù)理部,每月進(jìn)行總結(jié)點(diǎn)評(píng),對(duì)表現(xiàn)好的護(hù)士進(jìn)行表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì),每月評(píng)選“禮儀之星”,年終給予表彰。切實(shí)做好患者的基礎(chǔ)護(hù)理工作,特別是對(duì)危重患者、大手術(shù)后和生活不能自理的患者由護(hù)理人員提供周到的生活護(hù)理和基礎(chǔ)護(hù)理。逐步解決依賴(lài)患者家屬或者家屬自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理的問(wèn)題,減輕患者的家庭負(fù)擔(dān)。

3、進(jìn)一步落實(shí)廣東省衛(wèi)生廳下發(fā)的《臨床護(hù)理技術(shù)規(guī)范》(基礎(chǔ)篇)、《臨床護(hù)理文書(shū)規(guī)范》(專(zhuān)科篇),根據(jù)《廣東省醫(yī)院臨床護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)指南》和“臨床護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)”,發(fā)展以專(zhuān)業(yè)能力和專(zhuān)科知識(shí)為支撐的基礎(chǔ)護(hù)理,在切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)的同時(shí),豐富護(hù)理專(zhuān)科的內(nèi)涵。

4、繼續(xù)做好病人安全質(zhì)量管理。按照廣東省《關(guān)于印發(fā)20xx靜脈治療護(hù)理等安全質(zhì)量目標(biāo)的通知》(粵衛(wèi)函[20xx]609號(hào)),落實(shí)靜脈治療護(hù)理、傷口/造口/失禁護(hù)理、老年護(hù)理、新生兒護(hù)理/新生兒重癥監(jiān)護(hù)(nicu)、血液透析護(hù)理、糖尿病護(hù)理、骨科護(hù)理、助產(chǎn)專(zhuān)科護(hù)理、急診護(hù)理、成人/綜合icu護(hù)理、手術(shù)室護(hù)理11個(gè)專(zhuān)科護(hù)理的安全質(zhì)量目標(biāo),杜絕護(hù)理糾紛,保證患者安全。

5、簡(jiǎn)化不必要的護(hù)理記錄。根據(jù)xxx和廣東省《臨床護(hù)理文書(shū)規(guī)范》的要求,繼續(xù)使用表格式護(hù)理記錄單,減少臨床護(hù)士書(shū)寫(xiě)護(hù)理文書(shū)的時(shí)間。并遵循責(zé)任、安全、法律和簡(jiǎn)化的原則,科學(xué)安排護(hù)理書(shū)寫(xiě)的內(nèi)容、方式、時(shí)間和場(chǎng)所,以保證護(hù)理記錄的及時(shí)和動(dòng)態(tài),保證護(hù)士及時(shí)觀(guān)察、發(fā)現(xiàn)患者病情變化,并有效處理和記錄,確保病人安全和醫(yī)療護(hù)理工作安全。

(二)進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院護(hù)理管理,積極探索護(hù)理管理體制和機(jī)制的創(chuàng)新。

1、建立職責(zé)明確、權(quán)責(zé)統(tǒng)一、能級(jí)合理、管理到位、監(jiān)管有力的護(hù)理管理組織。完善護(hù)理管理組織結(jié)構(gòu),落實(shí)行政查房制度,護(hù)理管理者直接指導(dǎo)及服務(wù)于臨床護(hù)理工作,以縮短護(hù)理管理半徑,提高管理效率。臨床科室在目前已全面實(shí)行護(hù)理組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制的基礎(chǔ)上,探索高風(fēng)險(xiǎn)科室設(shè)帶班護(hù)士長(zhǎng)或帶班組長(zhǎng)的做法。

2、建立優(yōu)先臨床的激勵(lì)機(jī)制。逐步探索崗位公開(kāi)、條件公開(kāi)、定員定編、自主選擇的用人制度及優(yōu)先臨床的激勵(lì)機(jī)制,合理劃分工作崗位并給相應(yīng)待遇,穩(wěn)定一線(xiàn)護(hù)理隊(duì)伍。對(duì)試點(diǎn)科室在人力配備、外出學(xué)習(xí)和獎(jiǎng)金分配政策上給予一定傾斜,鼓勵(lì)和支持試點(diǎn)病區(qū)護(hù)理人員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的積極性,保持良好的工作熱情。

(三)堅(jiān)持以病人為中心的服務(wù)理念,完善臨床支持中心建設(shè)。

1、逐步改善護(hù)士工作條件。根據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作模式的需要及患者需求,配備必要的護(hù)理用具和設(shè)備,如流動(dòng)護(hù)理工作車(chē)、護(hù)理操作所需的設(shè)備等,減輕護(hù)士的勞動(dòng)強(qiáng)度,提高患者滿(mǎn)意度和護(hù)理工作效率。

2、完善臨床支持中心和后勤服務(wù)中心的保障作用。設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)各類(lèi)標(biāo)本送驗(yàn)、患者各種檢查的`陪檢、物品的下收、下送、設(shè)備維修維護(hù)等;為病人提供合理膳食;逐步實(shí)行由醫(yī)師錄醫(yī)囑、藥師配藥核藥、后勤運(yùn)輸部門(mén)送藥等各司其職的規(guī)范管理;減少臨床護(hù)士收費(fèi)、拿藥等非護(hù)理工作,確保護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵落實(shí)到位。

(四)充實(shí)臨床護(hù)士隊(duì)伍,積極探索護(hù)理人力資源管理模式的調(diào)整和改革。

1、建立足量、均衡、能級(jí)對(duì)應(yīng)、人性激勵(lì)、權(quán)益保障、減負(fù)增護(hù)的臨床護(hù)士人力資源管理模式。根據(jù)《護(hù)士條例》標(biāo)準(zhǔn)和廣東省護(hù)理事業(yè)發(fā)展中期評(píng)估要求配備護(hù)士,保障臨床一線(xiàn)護(hù)士人數(shù)。

2、以連續(xù)、均衡、層級(jí)、責(zé)任為原則,全面開(kāi)展apn排班模式,落實(shí)護(hù)理二線(xiàn)和三線(xiàn)值班制度。

(五)落實(shí)工作責(zé)任,積極探索臨床護(hù)士管理模式的改革。

1、逐步實(shí)踐和完善臨床護(hù)士分層級(jí)管理制度。建立專(zhuān)科護(hù)士、高級(jí)責(zé)任護(hù)士、初級(jí)責(zé)任護(hù)士隊(duì)伍,充分發(fā)揮高職級(jí)護(hù)士在應(yīng)急和危重病護(hù)理、查房會(huì)診、病人安全、質(zhì)控、健康教育、臨床帶教和指導(dǎo)低年資護(hù)士工作等方面的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)。

2、臨床護(hù)理工作實(shí)行“小組責(zé)任制”+“個(gè)人管床制”+“床邊工作制”+“床邊記錄制”的工作模式,逐步實(shí)現(xiàn)護(hù)士管床、管病人的責(zé)任制大包干的臨床護(hù)理工作方式。

(六)堅(jiān)持預(yù)防為主的指導(dǎo)思想,建立前瞻性和病人安全為本的護(hù)理質(zhì)量管理體系。

1、建立非懲罰性不良事件報(bào)告制度,把問(wèn)責(zé)制和非懲罰性制度有機(jī)結(jié)合,建立病人安全文化,鼓勵(lì)主動(dòng)上報(bào)護(hù)理不良事件,開(kāi)展有效信息交流,將患者的意外傷害降低到最小程度。

2、根據(jù)省衛(wèi)生廳制定的《臨床護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)》進(jìn)行科學(xué)統(tǒng)計(jì)分析,建立本底數(shù)據(jù),進(jìn)行高危目標(biāo)監(jiān)測(cè),及時(shí)采取前瞻性的防范干預(yù)措施,保證護(hù)理工作安全和質(zhì)量。

3、建立質(zhì)控前移的臨床三級(jí)質(zhì)控體系。充分發(fā)揮各層級(jí)護(hù)理人員特別是護(hù)理組長(zhǎng)和護(hù)士長(zhǎng)在三級(jí)質(zhì)控中的作用,不斷完善專(zhuān)科護(hù)理指引和護(hù)理核心工作制度及對(duì)前線(xiàn)護(hù)士的持續(xù)教育訓(xùn)練,形成護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制。

4、按層次、專(zhuān)科、崗位需要對(duì)臨床護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn),建立專(zhuān)科護(hù)理人才隊(duì)伍,以適應(yīng)護(hù)理學(xué)科的發(fā)展。

(一)宣傳發(fā)動(dòng)階段(20xx年11月至20xx年12月上旬)。

1、宣傳動(dòng)員:20xx年 11月召開(kāi)全院護(hù)士動(dòng)員大會(huì)。院領(lǐng)導(dǎo)班子成員參加動(dòng)員大會(huì),動(dòng)員大會(huì)由林宜生副院長(zhǎng)主持,肖壯偉院長(zhǎng)作動(dòng)員報(bào)告,護(hù)理部宣讀我院創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)實(shí)施方案,動(dòng)員各科室積極參與,主動(dòng)申報(bào)創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”。

2、組織學(xué)習(xí):學(xué)習(xí)廣東省創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)實(shí)施方案、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目(試行)》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常見(jiàn)臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》等文件及規(guī)范,做到每個(gè)護(hù)士熟練掌握上述內(nèi)容。

銀行服務(wù)工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 銀行服務(wù)工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇二

在當(dāng)下市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)的激烈,金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)是榮譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng),也是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。銀行作為是服務(wù)行業(yè),服務(wù)是立行之本,因而要想在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得更多的市場(chǎng),提高銀行的服務(wù)質(zhì)量,做到文明服務(wù)是至關(guān)重要的。銀行需要不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),轉(zhuǎn)變服務(wù)觀(guān)念,強(qiáng)化服務(wù)措施,從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手,狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),形成“大服務(wù)”的格局,以達(dá)到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。

分的認(rèn)知

銀行職員作為文明服務(wù)的主體,只有保證所有銀行職員們對(duì)文明服務(wù)的內(nèi)涵和意義有了深刻的了解,將文明服務(wù)真正的貫徹到工作中去,才會(huì)實(shí)現(xiàn)文明服務(wù)的理念。

要全面動(dòng)員,深入發(fā)動(dòng),大造聲勢(shì),宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象,因此,要必須做到全面發(fā)動(dòng),全員參與。完善機(jī)制,嚴(yán)格考核,公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn),獎(jiǎng)罰兌現(xiàn),實(shí)施“一把手”工程,搞好文明服務(wù)。搞好服務(wù)是事關(guān)銀行社會(huì)形象,影響銀行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作,因此銀行每個(gè)機(jī)構(gòu),每個(gè)部門(mén),每個(gè)員工都要相互支持、配合,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),顧全大局,發(fā)揮整體功能,努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

務(wù)的`基礎(chǔ)

工作人員需要定期接受培訓(xùn),加強(qiáng)大練基本功,提高工作效率。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,只有把業(yè)務(wù)基本功做硬,才能提高工作效率,減少顧客辦理業(yè)務(wù)的排隊(duì)等待時(shí)間。通過(guò)員工的刻苦訓(xùn)練,使信用社的服務(wù)效率大幅度提高,也取得了顯著成績(jī)。而優(yōu)美服務(wù)環(huán)境對(duì)于貴客有好的反饋也是有著一定的作用。

豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶(hù)選擇銀行的必有的不可少的條件之一,新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā),是增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競(jìng)爭(zhēng)力的需要。所以商業(yè)銀行應(yīng)設(shè)立專(zhuān)司新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的部門(mén),加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查、預(yù)測(cè)和分析,研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品,完善服務(wù)功能,提高服務(wù)水平。

員工要樹(shù)立一種愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神,要有文明誠(chéng)信的服務(wù)觀(guān)念,要有樂(lè)于助人、無(wú)私奉獻(xiàn)以及“柜臺(tái)有限,服務(wù)無(wú)限”的服務(wù)精神,充分利用全省通存通兌免收手續(xù)費(fèi)的優(yōu)勢(shì),發(fā)動(dòng)全員做好宣傳,穩(wěn)定和爭(zhēng)取更多客戶(hù),特別是在糧補(bǔ)發(fā)放期間,做好宣傳,確保群眾得到相應(yīng)的便利。推出延時(shí)營(yíng)業(yè)、上門(mén)服務(wù)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措,為客戶(hù)提供一定的方便,靈活、適度的服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈,不滑坡,不動(dòng)搖,除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外,還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境,重在堅(jiān)持,貴在落實(shí)。

如果我行做到了“文明服務(wù)”,這對(duì)于我行在與許多同行的競(jìng)爭(zhēng)中將有擁有很大的優(yōu)勢(shì),同時(shí)也會(huì)將我行的實(shí)力推進(jìn)一個(gè)臺(tái)階,實(shí)現(xiàn)新的跨越。

銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)窗口申報(bào)材料

近年來(lái),大面支行抓創(chuàng)建,強(qiáng)素質(zhì),講文明,優(yōu)服務(wù),從嚴(yán)治社,不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,從人員構(gòu)成到現(xiàn)代化的辦公設(shè)備、服務(wù)設(shè)施、內(nèi)部管理,都上了一個(gè)新臺(tái)階。特別是在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上贏得了客戶(hù),擴(kuò)大了市場(chǎng)占有份額,推動(dòng)了支行各項(xiàng)建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。全行以“創(chuàng)一流工作、一流服務(wù)、一流業(yè)績(jī)、一流團(tuán)隊(duì)”為主題,在行領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下,窗口工作人員強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、全面提高綜合素質(zhì)、改善服務(wù)態(tài)度、爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)能手、樹(shù)立創(chuàng)新精神,強(qiáng)化效率觀(guān)念。

銀行服務(wù)工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 銀行服務(wù)工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇三

從網(wǎng)上報(bào)名、聽(tīng)力、筆試、面試、復(fù)試到培訓(xùn),不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)五個(gè)多月了。在這五個(gè)月里,我經(jīng)歷了從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到上班族的轉(zhuǎn)變;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體,到成為xx銀行電話(huà)銀行客戶(hù)服務(wù)中心的一員。

在這里,我們每天早上召開(kāi)班前小組會(huì)議。每個(gè)小組的組長(zhǎng)會(huì)從昨天的外撥電話(huà)和內(nèi)撥電話(huà)中總結(jié)出一些錯(cuò)誤,并在第二天強(qiáng)調(diào)今天的外撥電話(huà)應(yīng)該注意哪些問(wèn)題;在這里,我們的團(tuán)隊(duì)成員、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、學(xué)員互相做案例,從每個(gè)案例中找出我們的不足,強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)演講技巧,讓我們?cè)诿鎸?duì)各種難纏的客戶(hù)時(shí)游刃有余;在這里,我們每組討論各隊(duì)的黑板報(bào)設(shè)計(jì),每個(gè)同學(xué)都積極參與討論。大家各抒己見(jiàn),互相交換意見(jiàn),齊心協(xié)力完成了黑板報(bào)的設(shè)計(jì)制作。在這里,我們每天上班前都會(huì)召開(kāi)大團(tuán)拜會(huì),樓領(lǐng)導(dǎo)會(huì)表?yè)P(yáng)各方面表現(xiàn)好的`同學(xué),鼓勵(lì)有進(jìn)步的同學(xué);在這里,每天都有很多好事發(fā)生。這些事情雖然很小,但是從這些小事中我們感受到的是我們電話(huà)銀行xx中心的溫暖。在這里,我們每天都會(huì)記錄下當(dāng)天的工作發(fā)言,記錄下工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是,在這里,在xx銀行、電話(huà)銀行、xx中心企業(yè)文化的熏陶下,我們不斷提高自己的綜合素質(zhì),自我完善...這種緊張忙碌的氛圍,讓我在平日偷懶的時(shí)候,感覺(jué)有點(diǎn)壓力。但是老座位和新同學(xué)的熱情、歡迎和微笑感染了我,讓我放松。聽(tīng)著老員工親切而熟練的話(huà)語(yǔ),看著他們熟練的操作,欣賞著他們?cè)诠ぷ髦械恼J(rèn)真和堅(jiān)毅,青春的浮躁已經(jīng)褪去,更加成熟穩(wěn)重。

從這幾個(gè)月的工作來(lái)看,可以總結(jié)出以下幾點(diǎn):

作為一名客服人員,我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事情做好,不簡(jiǎn)單”。對(duì)待工作中的每一件事都很認(rèn)真,每當(dāng)遇到復(fù)雜的瑣事,總是積極勤奮地去做;當(dāng)同事遇到困難需要接班時(shí),可以毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,制定好工作計(jì)劃,堅(jiān)決服從公司安排,全身心投入工作;

我記得石董事在給我們新員工的一次課上說(shuō)過(guò):“選擇建行,就是選擇持續(xù)學(xué)習(xí)”。作為電話(huà)銀行xx中心的客服人員,我深深體會(huì)到,業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不僅是一項(xiàng)任務(wù),更是一種責(zé)任,一種境界。幾個(gè)月來(lái),我一直在努力學(xué)習(xí),提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí),加強(qiáng)自己的思維能力,注重理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐鍛煉自己。

1.注意理論聯(lián)系實(shí)際。工作中,理論是用來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐的,學(xué)習(xí)的目的是應(yīng)用。在理論的指導(dǎo)下,不斷提高分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,增強(qiáng)工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性;

2.注意克服思想慣性。堅(jiān)持制度,按計(jì)劃學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。首先,不要把業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)當(dāng)成額外的負(fù)擔(dān),自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次,根據(jù)自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,擠時(shí)間學(xué)習(xí),正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不能因?yàn)楣ぷ髅Χ鲆晫W(xué)習(xí),因?yàn)槿蝿?wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在以后的工作中,我會(huì)繼續(xù)努力,在工作中與客戶(hù)保持良好的關(guān)系,用最好的服務(wù)解決客戶(hù)的困難。讓我用最好的服務(wù)解決客戶(hù)的問(wèn)題。制定以下計(jì)劃:

第一,有效完成外呼任務(wù)。進(jìn)行日常海外拜訪(fǎng),學(xué)會(huì)總結(jié)各地特點(diǎn),善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶(hù)的生活習(xí)慣和性格特點(diǎn),進(jìn)行高效的海外拜訪(fǎng)。比如在xx地區(qū)催收個(gè)貸時(shí),下午的聯(lián)系率通常較高,我們需要為xx客戶(hù)多預(yù)約。比如xx線(xiàn)的客戶(hù)理解和反映能力比較慢,我們打外呼的時(shí)候需要放慢語(yǔ)速來(lái)配合客戶(hù)。數(shù)量、質(zhì)量、效益相結(jié)合;

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平。精通“一口清”,解決客戶(hù)問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜索的實(shí)踐,熟悉知識(shí)庫(kù)的樹(shù)形結(jié)構(gòu),幫助我們高效利用知識(shí)庫(kù);不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí),準(zhǔn)確完整地回答客戶(hù)的問(wèn)題;

第三,增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),保持良好心態(tài);

第四,不斷提升自己,培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)有的職業(yè)心理素質(zhì)。學(xué)會(huì)生動(dòng)地做枯燥單調(diào)的工作,學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成一種享受。

銀行服務(wù)工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 銀行服務(wù)工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇四

20xx年以來(lái),全市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作以新消法的貫徹實(shí)施為抓手,緊緊圍繞流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管、12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)處理、各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)和消費(fèi)教育引導(dǎo)等重點(diǎn),在提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)、完善社會(huì)維權(quán)機(jī)制、解決消費(fèi)權(quán)益糾紛、加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管、打擊消費(fèi)侵權(quán)違法行為等方面取得了明顯成效,有效保護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益,提升了消費(fèi)維權(quán)工作效能,營(yíng)造了更加有利于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的消費(fèi)環(huán)境,有力維護(hù)了消費(fèi)安全和市場(chǎng)穩(wěn)定。今年上半年主要抓了以下工作:

一是在培訓(xùn)和運(yùn)用新消法的維權(quán)實(shí)踐中緊緊把握新消法的主要特點(diǎn)和新的規(guī)定,為有效維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益提供法律支撐。二是開(kāi)展了形式多樣的新消法宣傳普及活動(dòng)。通過(guò)機(jī)關(guān)會(huì)前學(xué)法活動(dòng)、3、15活動(dòng)、食品安全宣傳周、現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)、設(shè)置宣傳欄、發(fā)放宣傳資料、召開(kāi)座談會(huì)、開(kāi)設(shè)消費(fèi)課堂等形式,普及新消法及消費(fèi)維權(quán)知識(shí),引導(dǎo)廣大消費(fèi)者依法維護(hù)自身權(quán)益,廣大經(jīng)營(yíng)者的守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)、消費(fèi)者的依法維權(quán)意識(shí)顯著提升。三是在系統(tǒng)采取多種形式開(kāi)展新消法學(xué)習(xí)培訓(xùn),組織相關(guān)行政執(zhí)法部門(mén)、經(jīng)營(yíng)者及消費(fèi)者代表集中學(xué)習(xí)、討論,收到明顯效果。四是通過(guò)“消費(fèi)維權(quán)融入社區(qū)網(wǎng)格管理”和12315“五進(jìn)”活動(dòng),讓新消法走進(jìn)社區(qū)、商場(chǎng)、市場(chǎng)、超市、企業(yè)和景區(qū),通過(guò)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站和消費(fèi)教育示范基地進(jìn)行“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面”的宣傳,受到消費(fèi)者和企業(yè)的廣泛好評(píng)。五是利用電視、報(bào)刊、雜志、網(wǎng)絡(luò)等媒體進(jìn)行宣傳,在眉山日?qǐng)?bào)、中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)、四川消費(fèi)網(wǎng)上對(duì)新消法特點(diǎn)及運(yùn)用中的具體問(wèn)題進(jìn)行了宣傳報(bào)道,收到了良好效果。通過(guò)一系列宣傳教育活動(dòng),提高了全社會(huì)對(duì)新消法的知曉度,增強(qiáng)了經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性,提升了消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí),在全市形成了依法維權(quán)的深厚氛圍,進(jìn)一步營(yíng)造了科學(xué)、理性、放心、安全、可持續(xù)的消費(fèi)環(huán)境。

一是以市場(chǎng)巡查為基礎(chǔ),進(jìn)一步健全和鞏固商品質(zhì)量監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制,監(jiān)督經(jīng)營(yíng)者認(rèn)真落實(shí)商品質(zhì)量管理責(zé)任,加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信自律,實(shí)施進(jìn)銷(xiāo)貨查驗(yàn)制度,索證索票制度及不合格商品退市等制度,把好商品質(zhì)量源頭關(guān)。二是強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管,組織開(kāi)展商品質(zhì)量抽檢和查處不合格商品和其它各類(lèi)消費(fèi)侵權(quán)違法行為,維權(quán)力度進(jìn)一步加大。結(jié)合實(shí)際,立足職能,在流通、消費(fèi)等環(huán)節(jié)進(jìn)一步加大監(jiān)管力度,嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的各類(lèi)違章違法行為,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境。按照省、市工商局的統(tǒng)一部署,今年以來(lái)在全市范圍內(nèi)對(duì)鋼材、抽油煙機(jī)、消防器材、汽車(chē)用品、黃金珠寶、電線(xiàn)電纜、手機(jī)等7類(lèi)商品135個(gè)批次進(jìn)行了抽查檢驗(yàn),4個(gè)批次消防器材和7個(gè)批次汽車(chē)用品不合格,各區(qū)縣工商質(zhì)監(jiān)局正在對(duì)不合格商品進(jìn)行查處,其余商品還在檢測(cè)過(guò)程中。貫徹實(shí)施《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》,加大執(zhí)法力度,依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。今年以來(lái),全市各級(jí)工商機(jī)關(guān)今年共立案查處銷(xiāo)售不合格商品和各類(lèi)消費(fèi)侵權(quán)違法案件138件,罰沒(méi)金額140萬(wàn)元。

一是按照省局“紅盾春雷行動(dòng)20xx”工作要求,扎實(shí)開(kāi)展了查處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。

二是開(kāi)展兒童用品質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)整治工作。以童裝、童鞋、兒童玩具、童車(chē)、兒童安全座椅等兒童用品為重點(diǎn)品種,以城鄉(xiāng)結(jié)合部和農(nóng)村地區(qū)等為重點(diǎn)區(qū)域,以商場(chǎng)、超市、集貿(mào)市場(chǎng)、批發(fā)市場(chǎng)、學(xué)校周邊小賣(mài)店等為重點(diǎn)場(chǎng)所,依據(jù)國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)對(duì)兒童用品質(zhì)量的監(jiān)管,重點(diǎn)檢查標(biāo)簽、警示標(biāo)識(shí)是否齊全,是否注明生產(chǎn)廠(chǎng)廠(chǎng)名和廠(chǎng)址,是否在商品包裝上配有中文說(shuō)明等。出動(dòng)執(zhí)法人員330人次,檢查經(jīng)營(yíng)主體540戶(hù)次,規(guī)范6家無(wú)照兒童用品經(jīng)營(yíng)戶(hù),現(xiàn)場(chǎng)責(zé)令整改2戶(hù),受理消費(fèi)者對(duì)兒童用品質(zhì)量的咨詢(xún)10件,投訴24件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2、3萬(wàn)元。通過(guò)整治,兒童用品市場(chǎng)進(jìn)一步得到規(guī)范和凈化。

三是配合公安等部門(mén)開(kāi)展電動(dòng)自行車(chē)整治工作。

四是根據(jù)《眉山市工商行政管理局關(guān)于開(kāi)展重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作的通知》要求,圍繞“五個(gè)突出”開(kāi)展重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)整治。突出家用電子電器類(lèi)商品,集中解決商品質(zhì)量、售后服務(wù)和維修服務(wù)等方面存在的問(wèn)題;突出服裝鞋帽類(lèi)商品,集中解決標(biāo)識(shí)標(biāo)注不規(guī)范、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、存在安全隱患等突出問(wèn)題;突出裝飾裝修材料類(lèi)商品,集中解決消費(fèi)安全方面存在的'問(wèn)題;突出交通工具類(lèi)商品,集中解決對(duì)道路交通安全和消費(fèi)者人身安全存在隱患的突出問(wèn)題;突出有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán),集中解決虛假宣傳、不公平合同格式條款等問(wèn)題。通過(guò)商品抽查檢驗(yàn),查處銷(xiāo)售不合格商品違法行為。加大日常巡查力度,加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)、城郊結(jié)合部、校園周邊、社區(qū)的檢查,認(rèn)真進(jìn)行清理排查,及時(shí)消除安全隱患;加強(qiáng)對(duì)集貿(mào)市場(chǎng)、商場(chǎng)、超市的檢查,督促經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格落實(shí)進(jìn)貨查驗(yàn)、進(jìn)銷(xiāo)貨臺(tái)賬、質(zhì)量承若等制度,進(jìn)一步規(guī)范了經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為。

五是根據(jù)《眉山市工商局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作的通知》要求,組織開(kāi)展了有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)。以查處服務(wù)領(lǐng)域違法行為為重點(diǎn),切實(shí)加大服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)力度,不斷提高消費(fèi)維權(quán)公共服務(wù)水平,促進(jìn)服務(wù)業(yè)健康有序發(fā)展;突出重點(diǎn),強(qiáng)化市場(chǎng)巡查,加大對(duì)違法行為的`查處力度;結(jié)合消費(fèi)者投訴舉報(bào),以有線(xiàn)電視、電信、供電、供氣、供水、醫(yī)療、美容美發(fā)、旅游、中介等與消費(fèi)者緊密相關(guān)的公共服務(wù)業(yè)為重點(diǎn)行業(yè)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治;以售后服務(wù)不到位、服務(wù)欺詐、不公平格式條款、強(qiáng)制消費(fèi)、虛假?gòu)V告、誤導(dǎo)消費(fèi)、利用特殊地位和管理優(yōu)勢(shì)限制和侵害消費(fèi)者合法權(quán)益等行為為重點(diǎn)問(wèn)題,切實(shí)加強(qiáng)維權(quán)和執(zhí)法力度,收到明顯成效。全系統(tǒng)受理服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)投訴85件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失20萬(wàn)元。辦理服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)侵權(quán)案件10件,罰沒(méi)金額12萬(wàn)元。

六是立足工商職能,配合市食安辦、市食藥局開(kāi)展食品安全工作,配合檢查食品生產(chǎn)單位50余戶(hù),檢查食品經(jīng)營(yíng)戶(hù)800余戶(hù),集貿(mào)市場(chǎng)60個(gè),取締無(wú)照經(jīng)營(yíng)30余戶(hù),責(zé)令整改20余戶(hù),立案查處商標(biāo)、廣告、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等食品違法案件31件。七是按要求開(kāi)展了消防產(chǎn)品質(zhì)量安全專(zhuān)項(xiàng)整治工作,促進(jìn)消防安全。

一是認(rèn)真貫徹執(zhí)行工商行政管理部門(mén)處理消費(fèi)者投訴辦法和12315投訴舉報(bào)中心工作規(guī)范,統(tǒng)一使用“消費(fèi)者投訴舉報(bào)記錄本”和“消費(fèi)者投訴舉報(bào)工作手冊(cè)”,開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。二是進(jìn)一步建立健全12315維權(quán)網(wǎng)絡(luò),拓展投訴渠道,充分發(fā)揮12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)的作用,提高了維權(quán)質(zhì)量?!耙粫?huì)兩站”、12315“五進(jìn)”及12315平臺(tái)數(shù)據(jù)信息錄入工作扎實(shí)推進(jìn),為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)工作的開(kāi)展打下了良好基礎(chǔ)。加強(qiáng)“一會(huì)兩站”和12315“五進(jìn)”建設(shè),加強(qiáng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入工作,夯基層打基礎(chǔ),將消費(fèi)糾紛解決在基層。三是創(chuàng)新工作方式,制發(fā)了消費(fèi)維權(quán)融入社區(qū)網(wǎng)格管理工作方案,在全市推進(jìn)這項(xiàng)工作,按照“八有四統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)在社區(qū)規(guī)范設(shè)立12315聯(lián)絡(luò)站和消費(fèi)者投訴站,聘請(qǐng)社區(qū)網(wǎng)格員為消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)員,實(shí)現(xiàn)一般消費(fèi)投訴不出社區(qū),取得明顯成效。四是開(kāi)展“訴轉(zhuǎn)案”工作,形成受理及時(shí)、流轉(zhuǎn)通暢、處置快捷、查辦有力的工作合力。洪雅縣工商質(zhì)監(jiān)局通過(guò)“訴轉(zhuǎn)案”辦理侵權(quán)違法案1件,罰沒(méi)金額3萬(wàn)元。全市維權(quán)工作人員想消費(fèi)者所想,急消費(fèi)者所急,辦消費(fèi)者所需,真心真情,依法維權(quán),處理消費(fèi)投訴,切實(shí)為消費(fèi)者排憂(yōu)解難。今年以來(lái),全市共接受各類(lèi)消費(fèi)咨詢(xún)3000余人次,處理各類(lèi)消費(fèi)者投訴舉報(bào)416件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失60萬(wàn)元。

一是積極開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)宣傳、教育和引導(dǎo)。充分利用廣播、電視、報(bào)刊、雜志等新聞平臺(tái)進(jìn)行宣傳報(bào)道,大力倡導(dǎo)文明、健康、綠色、環(huán)保、低碳的消費(fèi)方式,全市在各類(lèi)媒體上宣傳報(bào)道有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)容40余次,形成了較大的宣傳聲勢(shì)。二是以3、15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動(dòng)為契機(jī),重點(diǎn)突破與廣大消費(fèi)者密切相關(guān)的消費(fèi)領(lǐng)域的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,努力營(yíng)造消費(fèi)維權(quán)的濃厚氛圍。三是通過(guò)組織“消費(fèi)教育講堂”、法律進(jìn)民企活動(dòng)、建立和完善“消費(fèi)教育示范基地”、12315“五進(jìn)”等開(kāi)展形式多樣的消費(fèi)教育。四是及時(shí)發(fā)布消費(fèi)提示和警示,著力營(yíng)造了科學(xué)、理性、安全、放心、可持續(xù)的消費(fèi)環(huán)境。

下半年,全市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作將重點(diǎn)圍繞新消法及配套規(guī)章的宣傳貫徹、流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管、重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)、12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)處理、消費(fèi)維權(quán)融入社區(qū)網(wǎng)格管理等工作來(lái)開(kāi)展,提升維權(quán)效能,維護(hù)消費(fèi)權(quán)益。

銀行服務(wù)工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 銀行服務(wù)工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇五

我支行根據(jù)省市分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的要求,為推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)的全面深入開(kāi)展,促進(jìn)我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的不斷提高,20xx年,我們以改善金融服務(wù)為切入點(diǎn),在所轄三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)集中開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。范文寫(xiě)作下面將活動(dòng)的開(kāi)展情況總結(jié)如下:

為加強(qiáng)對(duì)“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo),市行成立了以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)的“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,成員由工會(huì)、行長(zhǎng)辦、綜合管理部、會(huì)計(jì)核算部、綜合業(yè)務(wù)部、信貸業(yè)務(wù)部的有關(guān)人員組成,并下設(shè)辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室結(jié)合我行實(shí)際,認(rèn)真研究**定了開(kāi)展“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的具體實(shí)施方案。

為了深入扎實(shí)地開(kāi)展好這項(xiàng)活動(dòng),元月12日晚,我支行召開(kāi)了全行“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì),黨支部書(shū)記、行長(zhǎng)廖文新同志作了重要?jiǎng)訂T講話(huà),對(duì)活動(dòng)的開(kāi)展進(jìn)行了全面部署和安排。會(huì)議闡明了開(kāi)展“誠(chéng)信金融”創(chuàng)建活動(dòng)和“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的重要意義。指出了我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的突出問(wèn)題,提出了開(kāi)展“金融服務(wù)優(yōu)質(zhì)年”活動(dòng)的具體措施及具體要求。

我行組織廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了人行開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)的有關(guān)精神和要求,要求全轄三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作當(dāng)成“一把手”工程、“生命”工程來(lái)抓,充分認(rèn)識(shí)到做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的****性、重要性,切實(shí)增強(qiáng)主動(dòng)性和緊迫感,以趕超同業(yè)一流為目標(biāo),把不斷提高我行。

行業(yè)信譽(yù)和服務(wù)水平作為一個(gè)****性的任務(wù)常抓不懈,切實(shí)做到服務(wù)工作和業(yè)務(wù)工作一起布置、一起檢查、一樣要求、一樣考核,認(rèn)真抓好落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則,帶頭查服務(wù),找問(wèn)題,究原因,定措施,促整改,以自己良好的作風(fēng)和優(yōu)秀的品質(zhì)影響帶動(dòng)員工,使員工增強(qiáng)自覺(jué)服務(wù)意識(shí)和緊迫感,真正起到了以服務(wù)樹(shù)形象、以服務(wù)創(chuàng)效益、以服務(wù)促發(fā)展的目的。

為使創(chuàng)建活動(dòng)真正轉(zhuǎn)化為每位員工的實(shí)際行動(dòng),努力為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù),一是積極做好****宣傳工作,在每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都懸掛宣傳橫幅,組織員工上街進(jìn)行了大規(guī)模的宣傳,并充分利用宣傳欄、黑板報(bào)大造聲勢(shì)。二是在督促檢查、嚴(yán)格獎(jiǎng)懲、狠抓落實(shí)上下功夫,做到落實(shí)落實(shí)再落實(shí),形成行領(lǐng)導(dǎo)親自抓,職能部門(mén)經(jīng)常抓,基層行、處重點(diǎn)抓,社會(huì)人士監(jiān)督抓的四維體系。三是狠抓了“以人為本”的職業(yè)道德教育和遵章守紀(jì)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)等方面的教育,重點(diǎn)抓好對(duì)《郵儲(chǔ)銀行員工行為守則》、《郵儲(chǔ)銀行柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《郵儲(chǔ)銀行柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)懲暫行規(guī)定》等**度的全面落實(shí)。三是從大處著眼,從小處入手,全方位、立體化地進(jìn)行監(jiān)督檢查。每季度,市分行渠道部的專(zhuān)家組對(duì)我行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行了暗訪(fǎng),同時(shí),由市行有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),組織工會(huì)、工作總結(jié)范文行長(zhǎng)辦公室、計(jì)劃財(cái)會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)、渠道科技等部門(mén)共十余人的檢查小組,按照各自分管的職責(zé),對(duì)全市所有網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的軟硬件環(huán)境進(jìn)行了拉網(wǎng)式的大檢查,做到了邊查邊改,立查立糾,并加大考核力度,迅速有效地提升了我行的服務(wù)水平。

各網(wǎng)點(diǎn)針對(duì)各自存在的問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié),對(duì)照總行《柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范》逐項(xiàng)逐條對(duì)照找差距,按照我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)三年規(guī)劃的目標(biāo)要求認(rèn)真抓好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)硬件建設(shè),加強(qiáng)一線(xiàn)柜臺(tái)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和《柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范》的知識(shí)學(xué)習(xí),加強(qiáng)**度建設(shè),嚴(yán)格考核。各單位將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與考核掛鉤,對(duì)這次檢查存在的問(wèn)題責(zé)任落實(shí)到人,嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。

公平競(jìng)爭(zhēng)是銀行業(yè)遵守的基本職業(yè)道德。在與同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中,堅(jiān)持“客戶(hù)自愿”的原則,不貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,不采取不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段,依照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)開(kāi)展業(yè)務(wù),不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)手段,思想?yún)R報(bào)范文創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種,提高工作質(zhì)效。

(一)大力開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)。要認(rèn)真組織,大力開(kāi)展崗位練兵、業(yè)務(wù)技術(shù)達(dá)標(biāo)和各類(lèi)技能比賽,鼓勵(lì)員工學(xué)業(yè)務(wù)、練技能,樹(shù)立憂(yōu)患意識(shí),提高競(jìng)爭(zhēng)能力,在保持我行優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目水平的基礎(chǔ)上,努力創(chuàng)造更好成績(jī)。要搞好崗位培訓(xùn),推動(dòng)崗位輪換工作的開(kāi)展,培養(yǎng)高素質(zhì)業(yè)務(wù)人才,努力為社會(huì)、為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

(二)進(jìn)一步搞好“星級(jí)柜員”評(píng)定工作。推出“星級(jí)柜員”,實(shí)現(xiàn)星級(jí)服務(wù)是我行發(fā)揮比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),提高服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要舉措和形象宣傳。要發(fā)揮星級(jí)柜員的榜樣作用,帶動(dòng)一線(xiàn)柜臺(tái)人員學(xué)業(yè)務(wù),練技能,爭(zhēng)當(dāng)星級(jí)柜員。要注意培養(yǎng)星級(jí)柜員,同時(shí)對(duì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的星級(jí)柜員要堅(jiān)決取消其星級(jí)柜員資格。

(三)進(jìn)一步落實(shí)規(guī)范化服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)是我行樹(shù)立良好整體形象,發(fā)揮整體競(jìng)爭(zhēng)力不可或缺的.重要方面,要充分發(fā)揮文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查督導(dǎo)職能,積極協(xié)調(diào)配合有關(guān)部門(mén),抓好規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),重點(diǎn)抓好“十統(tǒng)一”的推廣工作。

(四)繼續(xù)加大服務(wù)檢查力度和考核力度。我行已確定將服務(wù)檢查工作作為一項(xiàng)**度,實(shí)行明查與暗訪(fǎng)相結(jié)合,心得體會(huì)范文錦集****堅(jiān)持抓緊抓好,不留死角,不走過(guò)場(chǎng)。要堅(jiān)持月檢查**度、通報(bào)**度、服務(wù)工作點(diǎn)評(píng)**度、獎(jiǎng)懲**度、考核**度等,做到規(guī)范員工服務(wù)行為有規(guī)章可循,有**度可依。要認(rèn)真學(xué)習(xí)同業(yè)的好經(jīng)驗(yàn)和兄弟行的好做法,推動(dòng)服務(wù)質(zhì)效的不斷提高。實(shí)行綜合考核辦法,將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)重要指標(biāo),加大其考核權(quán)重,將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作放到應(yīng)有的重要位置?;顒?dòng)結(jié)束時(shí),對(duì)排名前3位的員工進(jìn)行表彰,對(duì)排名后3位的員工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。同時(shí)在轄內(nèi)每個(gè)季度評(píng)選一個(gè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體”,對(duì)在活動(dòng)中有突出成績(jī)的個(gè)人,授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

(五)實(shí)施切實(shí)有效的社會(huì)監(jiān)督體**。要面向社會(huì),廣開(kāi)監(jiān)督渠道。通過(guò)開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”、“行業(yè)行風(fēng)萬(wàn)人評(píng)”、“青年文明號(hào)”、“巾幗文明示范崗”等爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng),強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督力量,對(duì)內(nèi)形成比學(xué)趕幫超的核心競(jìng)爭(zhēng)力和奮發(fā)向上的企業(yè)文化氛圍,對(duì)外樹(shù)立郵儲(chǔ)銀行誠(chéng)實(shí)守信的良好服務(wù)形象,創(chuàng)造名牌效應(yīng)。做到“六個(gè)一樣”,即:工作忙閑一樣耐心,錢(qián)多錢(qián)少一樣歡迎,零幣整幣一樣受理,爛幣臟幣一樣收儲(chǔ),生人熟人一樣對(duì)待,存款取款一樣熱情。

(六)正確處理文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的關(guān)系范文大全。要堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),發(fā)揚(yáng)金融“三鐵”精神,嚴(yán)格按規(guī)定開(kāi)展代收代付及其它中間業(yè)務(wù),嚴(yán)禁期詐客戶(hù)的行為。要加強(qiáng)存款管理,杜絕不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。要規(guī)范信貸行為,嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家信貸****,嚴(yán)格按照《貸款通則》等規(guī)定發(fā)放貸款。要規(guī)范結(jié)算秩序,嚴(yán)肅結(jié)算紀(jì)律,保證結(jié)算渠道暢通高效。要完善現(xiàn)金服務(wù),解決好當(dāng)前群眾反映強(qiáng)烈的零幣兌換服務(wù)問(wèn)題,做好損傷票據(jù)管理及人民幣反假工作。

銀行服務(wù)工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 銀行服務(wù)工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇六

農(nóng)行新密市支行不斷創(chuàng)新體制,著力改進(jìn)金融服務(wù),全方位服務(wù)企業(yè)發(fā)展。截至6月30日,各項(xiàng)存款余額達(dá)36。59億元,較年初增加2。86億元;今年新增各類(lèi)貸款余額8354萬(wàn)元,其中發(fā)放中小企業(yè)貸款9戶(hù),金額20xx萬(wàn)元。

該行從完善機(jī)制、組建團(tuán)隊(duì)、優(yōu)化流程、創(chuàng)新產(chǎn)品四個(gè)方面入手,建立符合小企業(yè)特點(diǎn)的信貸業(yè)務(wù)流程,提高市場(chǎng)反應(yīng)效率和審查審批效率。大力推廣簡(jiǎn)便式快速貸款、小企業(yè)自助可循環(huán)貸款、存貨抵押貸款、林權(quán)抵押貸款、應(yīng)收賬款融資、國(guó)際貿(mào)易融資等符合中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)的融資產(chǎn)品,努力提高中小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額。對(duì)符合貸款條件的客戶(hù)簡(jiǎn)化手續(xù),提高貸款審批效率,幫助農(nóng)民朋友解決燃眉之急。今年以來(lái),該行先后放貸鄭州安泰置業(yè)有限公司800萬(wàn)元、開(kāi)陽(yáng)賓館200萬(wàn)元、鄭州利生科教有限公司200萬(wàn)元、鄭州金馬實(shí)業(yè)有限公司200萬(wàn)元及6家個(gè)體工商戶(hù)409萬(wàn)元,并及時(shí)為企業(yè)辦理抵押貸款408萬(wàn)元,辦理銀行承兌匯票4143萬(wàn)元。

該行堅(jiān)持以立足“三農(nóng)”為突破口,全力營(yíng)銷(xiāo)中小企業(yè)貸款,積極開(kāi)展“六個(gè)到位”活動(dòng):

一是觀(guān)念到位。樹(shù)立“早謀劃、早營(yíng)銷(xiāo)、早投放、早受益”的經(jīng)營(yíng)理念,全面捕捉客戶(hù)信息,強(qiáng)抓市場(chǎng)機(jī)遇,加大營(yíng)銷(xiāo)力度;

二是隊(duì)伍建設(shè)到位。該行先后成立法人客戶(hù)組、“三農(nóng)”客戶(hù)組、中間業(yè)務(wù)客戶(hù)組和負(fù)債類(lèi)客戶(hù)組,專(zhuān)門(mén)做營(yíng)銷(xiāo)資產(chǎn)類(lèi)客戶(hù);

三是營(yíng)銷(xiāo)到位。堅(jiān)持上下聯(lián)動(dòng),齊抓營(yíng)銷(xiāo)。要求所主任每天向行長(zhǎng)報(bào)日?qǐng)?bào),做到時(shí)時(shí)想營(yíng)銷(xiāo),心中裝目標(biāo)。同時(shí),支行還抽出一名行長(zhǎng)專(zhuān)職抓貸款營(yíng)銷(xiāo),成立由3名客戶(hù)經(jīng)理參加的法人客戶(hù)組,專(zhuān)門(mén)營(yíng)銷(xiāo)中小企業(yè)客戶(hù);

四是責(zé)任目標(biāo)到位。把營(yíng)銷(xiāo)小額農(nóng)戶(hù)貸款和中小企業(yè)貸款放到服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的高度,提高所主任的認(rèn)識(shí),要求全轄16個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主任每月必須營(yíng)銷(xiāo)10戶(hù)以上,作為年底個(gè)人述職、履職履責(zé)考評(píng)的重要依據(jù);

五是措施到位。該行在經(jīng)費(fèi)非常緊張的情況下,為全市16個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全部配齊電腦、掃描儀、“三農(nóng)”業(yè)務(wù)專(zhuān)用車(chē)等,為前來(lái)辦理貸款的農(nóng)民朋友提供快速、便捷、安全的金融服務(wù);六是考核到位。設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)中小企業(yè)貸款暨小額農(nóng)戶(hù)貸款除省分行營(yíng)業(yè)部獎(jiǎng)勵(lì)外,該行再給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。

該行緊緊圍繞農(nóng)戶(hù)貸款、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)貸款、糧食核心區(qū)建設(shè)項(xiàng)目貸款、農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作組織貸款、縣域中小企業(yè)貸款等“五大重點(diǎn)領(lǐng)域”,大力拓展“三農(nóng)”業(yè)務(wù)。

一是重點(diǎn)支持符合條件的農(nóng)戶(hù)。堅(jiān)持“五個(gè)為主”,即以扶持龍頭企業(yè)的上游農(nóng)戶(hù)為主,以扶持加入農(nóng)民合作組織的新型農(nóng)戶(hù)為主,以扶持專(zhuān)業(yè)村(種植村、養(yǎng)殖村、加工村、務(wù)工經(jīng)商村等)的重點(diǎn)農(nóng)戶(hù)為主,以扶持與糧食核心區(qū)建設(shè)相關(guān)的`種、養(yǎng)、加大戶(hù)為主,以扶持返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的務(wù)工人員為主;

二是重點(diǎn)支持符合貸款條件的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)。對(duì)符合貸款條件的產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè),力爭(zhēng)市場(chǎng)份額達(dá)到50%以上;

三是積極支持符合貸款條件的新型農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作組織。把為農(nóng)戶(hù)提供生產(chǎn)資料購(gòu)買(mǎi)、農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售、加工、運(yùn)輸、貯藏以及為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供技術(shù)和信息的農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作組織作為支持對(duì)象。

銀行服務(wù)工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 銀行服務(wù)工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇七

剛剛過(guò)去的4月,對(duì)xx銀行成都分行來(lái)說(shuō),無(wú)疑是一個(gè)豐收的日子:總行成功登陸a股,成都分行又在“20xx理財(cái)之春—中國(guó)(成都)金融理財(cái)節(jié)”上獲得六項(xiàng)大獎(jiǎng)。

在xx人眼中,金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),實(shí)質(zhì)是一種信譽(yù)競(jìng)爭(zhēng),服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好,誰(shuí)的服務(wù)好,誰(shuí)就能更適應(yīng)顧客的需要,誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù),樹(shù)立良好的服務(wù)口碑是xx銀行順應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)在需要。xx銀行成都分行自20xx年以來(lái),緊密?chē)@服務(wù)品質(zhì)創(chuàng)建工作做文章,通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)體系,深化服務(wù)內(nèi)涵,強(qiáng)化服務(wù)管理等系列舉措,不斷提高服務(wù)水平和提升服務(wù)質(zhì)量,使全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)創(chuàng)建工作取得了明顯成效。

xx銀行成都分行秉承“創(chuàng)一流服務(wù),爭(zhēng)一流銀行”的精神,高度重視服務(wù)品質(zhì)工作,把其納為一項(xiàng)重要的工作來(lái)抓實(shí)抓好,從組織保障、制度安排、人員培訓(xùn)、檢查督促等多方面開(kāi)展服務(wù)品質(zhì)建設(shè)。

20xx年以來(lái),xx銀行多次組織召開(kāi)了全轄規(guī)范服務(wù)工作會(huì)議,統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),強(qiáng)化問(wèn)責(zé)制度,提出明確要求,并在分行成立了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組”,負(fù)責(zé)服務(wù)品質(zhì)的組織推進(jìn),在支行確定了服務(wù)品質(zhì)管理負(fù)責(zé)人,管理網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)品質(zhì)工作,而總行設(shè)有95558客戶(hù)服務(wù)中心,專(zhuān)門(mén)受理客戶(hù)的投訴和建議,形成了總行、分行、支行三級(jí)聯(lián)動(dòng)的、長(zhǎng)效的零售銀行服務(wù)管理體系。

除了切實(shí)做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的組織保障,在制度安排方面,成都分行不僅及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)了四川省銀行同業(yè)協(xié)會(huì)的文明服務(wù)相關(guān)文件,嚴(yán)格執(zhí)行總行印發(fā)的《xx銀行零售銀行服務(wù)品質(zhì)管理方法》《xx銀行零售客戶(hù)服務(wù)指引》等制度,而且結(jié)合實(shí)際先后印發(fā)了《xx銀行成都分行柜面規(guī)范化服務(wù)管理辦法》《xx銀行成都分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)流動(dòng)紅旗”評(píng)選辦法》等一系列文件,有力保證全轄規(guī)范服務(wù)工作的順利進(jìn)行。

在人員培訓(xùn)方面,該行從20xx年開(kāi)始,組織柜臺(tái)員工、大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理等一線(xiàn)人員先后開(kāi)展了“xx銀行服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)”的學(xué)習(xí),并舉辦了多期規(guī)范化服務(wù)禮儀及服務(wù)技能培訓(xùn),不斷強(qiáng)化員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)。每個(gè)月,該行都會(huì)評(píng)選出服務(wù)明星,引導(dǎo)其他員工加強(qiáng)服務(wù)。

提升服務(wù),僅靠?jī)?nèi)部制度遠(yuǎn)遠(yuǎn)是不夠的。為增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力,彰顯xx品牌,xx銀行于20xx年5月啟動(dòng)了一項(xiàng)神秘顧客訪(fǎng)問(wèn)制度,委托專(zhuān)業(yè)的服務(wù)咨詢(xún)公司對(duì)全轄14個(gè)網(wǎng)點(diǎn)從營(yíng)業(yè)環(huán)境、儀容儀表規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范等方面進(jìn)行實(shí)際監(jiān)測(cè)。

每天上班后,xx銀行的部分網(wǎng)點(diǎn)總會(huì)出現(xiàn)一些看似普通的客戶(hù),他們中有30多歲的年輕男女,也有不滿(mǎn)20歲的在校學(xué)生,還有60多歲的老年人。這些客戶(hù),有的會(huì)刻意刁難柜臺(tái)人員,有的會(huì)裝著什么也不懂問(wèn)這問(wèn)那。其實(shí),他們都有一個(gè)共同身份——神秘顧客。針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)部布局,以及員工的服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度,他們會(huì)悄悄打分。

通過(guò)神秘顧客不定點(diǎn)的實(shí)地監(jiān)測(cè),xx銀行成都分行每月都會(huì)通報(bào)檢查結(jié)果,總結(jié)分析網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)存在的問(wèn)題,對(duì)服務(wù)不到位的員工進(jìn)行懲處,并督促相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)和人員立即整改。一年來(lái),xx銀行整體服務(wù)水平得到了明顯提升,各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)零售人員服務(wù)意識(shí)不斷強(qiáng)化,客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度有所增強(qiáng)。

“xx服務(wù),天天進(jìn)步”,服務(wù)品質(zhì)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期持續(xù)的戰(zhàn)略性工作,該行將常抓不懈。按照中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)的安排和部署,5月12日至6月12日中國(guó)銀行業(yè)將組織開(kāi)展“文明服務(wù)月”活動(dòng),xx將以此為契機(jī),強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)體系建設(shè)工作,增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí),激發(fā)員工不斷創(chuàng)新服務(wù),不斷擴(kuò)大服務(wù)的內(nèi)涵,逐步強(qiáng)化顧客關(guān)系管理,推動(dòng)其服務(wù)向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展,最終實(shí)現(xiàn)銀行與廣大客戶(hù)的.雙贏。

5月9日,清江路支行店招經(jīng)重新制作后閃亮登場(chǎng),成為青羊區(qū)大街上一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。這也是分行近期改造的第十三家支行店招。

xx銀行成都分行現(xiàn)有14家網(wǎng)點(diǎn),主要分布在市區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的繁華商務(wù)圈,并與眾多甲級(jí)寫(xiě)字樓毗連,人口密集,交通發(fā)達(dá),占據(jù)很好的商業(yè)口岸。成都分行認(rèn)識(shí)到提供規(guī)范的服務(wù)環(huán)境,建設(shè)良好的外部形象,帶給客戶(hù)愉悅的享受,也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容之一。

從20xx年7月起,分行陸續(xù)開(kāi)始進(jìn)行各網(wǎng)點(diǎn)的店招改造,重新制作的支行店招采用新vi標(biāo)志紅底白字的吸塑燈箱,大方整潔美觀(guān),立體感強(qiáng),提高了遠(yuǎn)視距離和可視角度,夜間亮燈效果顯著,視覺(jué)沖擊力強(qiáng),有效樹(shù)立了xx銀行良好的品牌形象。

為了給客戶(hù)營(yíng)造一個(gè)舒適的環(huán)境,各網(wǎng)點(diǎn)如今都免費(fèi)提供糖果、礦泉水、報(bào)紙、時(shí)尚雜志、老花眼鏡等,并隨時(shí)注意更換座椅。此外,他們還增添了股票查詢(xún)機(jī),并與xx證券一起開(kāi)通了銀證轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),同時(shí)配備了專(zhuān)業(yè)證券分析師,為關(guān)心股票的客戶(hù)指點(diǎn)迷津。

目前,xx銀行在計(jì)劃增加自助設(shè)備投入的同時(shí),正著手在雙流、郫縣、溫江等地籌備零售專(zhuān)業(yè)支行。明年起,該行的網(wǎng)點(diǎn)還將陸續(xù)發(fā)展到綿陽(yáng)、宜賓、樂(lè)山等城市,讓xx銀行的服務(wù)領(lǐng)域更寬闊。

銀行服務(wù)工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 銀行服務(wù)工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇八

服務(wù)工作是現(xiàn)代商業(yè)銀行的靈魂,是銀行親和力的決定因素。為了解全行員工在不同的崗位上服務(wù)工作規(guī)范的執(zhí)行情況,找出服務(wù)工作還存在的不足,并促進(jìn)全行保持良好的服務(wù)態(tài)度,優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)質(zhì)量,全心全意為客戶(hù)服務(wù)的理念,遵守職業(yè)道德規(guī)范,樹(shù)立良好的社會(huì)形象,促進(jìn)精神文明建設(shè),近日,xx支行組織了一次全行員工服務(wù)工作調(diào)研,通過(guò)抽樣調(diào)查.座談會(huì)等形式,對(duì)全行服務(wù)工作現(xiàn)狀有了一個(gè)較深的了解,通過(guò)調(diào)查,85%以上的員工認(rèn)為我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平有了較大幅度的提高,具體表現(xiàn)在:

一.各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重視、組織推動(dòng)有力。

通過(guò)經(jīng)常性地組織員工學(xué)習(xí)總行《服務(wù)工作規(guī)則》、省分行《服務(wù)工作實(shí)施細(xì)則》等有關(guān)文件,進(jìn)一步明確服務(wù)興行的意義,增強(qiáng)服務(wù)興行的意識(shí),提高服務(wù)技能和水平,愛(ài)行敬業(yè)、服務(wù)興行已逐步被全體員工所認(rèn)同,激發(fā)了員工的主人翁責(zé)任感,全行的`服務(wù)工作切實(shí)做到了有機(jī)構(gòu)、有人員、有部署、有安排、有檢查、有獎(jiǎng)罰。

通過(guò)**定辦法措施來(lái)約束員工行為的同時(shí),還注重抓了員工的思想教育和規(guī)范化服務(wù)訓(xùn)練,如支行xx所為了進(jìn)一步提高一線(xiàn)員工的整體素質(zhì),利用業(yè)余時(shí)間組織了為期一周的新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新技術(shù)培訓(xùn),提高了大家的服務(wù)技能,在xx所組織的重點(diǎn)客戶(hù)調(diào)查中,回答“您對(duì)本所的各項(xiàng)服務(wù)評(píng)價(jià)如何“這一問(wèn)題時(shí),90%的客戶(hù)對(duì)該所的“服務(wù)態(tài)度.服務(wù)設(shè)施“從“良好.好.一般.差“四項(xiàng)中選擇了“好“,10%選擇了良好。在回答“與其他銀行相比,工商銀行好在哪里“時(shí),客戶(hù)的意見(jiàn)可歸納為一是服務(wù)態(tài)度好,網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境好,二是員工素質(zhì)較高,三是匯款方便快捷。其他網(wǎng)點(diǎn)的員工服務(wù)質(zhì)量也都給客戶(hù)留下深刻的影響,工行服務(wù)態(tài)度好已逐漸被社會(huì)各界認(rèn)同。

xx支行經(jīng)過(guò)近幾年的不懈努力,基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)環(huán)境得到了極大的改觀(guān),所有網(wǎng)點(diǎn)都給客戶(hù)以寬敞、舒適、清新、優(yōu)美的感覺(jué)。給客戶(hù)創(chuàng)造了一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,以“賓至如歸”之感。

我行針對(duì)在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié),建立健全了各項(xiàng)規(guī)章**度**度,做到了**度上墻、便民設(shè)施齊全,配備了意見(jiàn)簿、員工掛牌服務(wù)自覺(jué)接受客戶(hù)監(jiān)督,為推動(dòng)xx支行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作起到了積極的作用,也向社會(huì)展現(xiàn)了xx工行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的風(fēng)彩。在調(diào)研過(guò)程中,客戶(hù)對(duì)本行的服務(wù)工作也提出了很多中肯的意見(jiàn),如客戶(hù)在回答“本行服務(wù)工作目前存在哪些問(wèn)題時(shí),意見(jiàn)可分為五種:

一是網(wǎng)點(diǎn)過(guò)少,且功能不齊全,服務(wù)品種單一。即使是xx最大的儲(chǔ)蓄所――工行xx所,也沒(méi)有柜員機(jī),與他行網(wǎng)點(diǎn)在門(mén)面上就已遜一籌。鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的撤銷(xiāo)使單位和個(gè)人的結(jié)算業(yè)務(wù)感到不便,與之相配套的網(wǎng)上銀行等遠(yuǎn)程金融工具的使用在xx這樣的較落后地區(qū)推廣也不是一時(shí)之事。

二是等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng),特別是處于繁華地帶的網(wǎng)點(diǎn),存取款的速度較慢。影響存取款的速度的原因一是客觀(guān)因素,即人員素質(zhì)問(wèn)題。但主觀(guān)因素也不可忽視,系統(tǒng)在**度上實(shí)現(xiàn)事權(quán)分離的同時(shí),一筆業(yè)務(wù)2人辦3人辦也是客戶(hù)不能理解而抱怨的原由之一。

三是所與所之間的服務(wù)水平不一致,有的柜員服務(wù)態(tài)度時(shí)好時(shí)壞。

四是有些業(yè)務(wù)上的規(guī)定與他行相比略顯繁瑣,客戶(hù)在比較之下認(rèn)為我行“過(guò)于死板“,如個(gè)人金融業(yè)務(wù)中的掛失到期支取天數(shù)按規(guī)定是7天以后,隨著實(shí)名**的為廣為人知,辦理掛失客戶(hù)認(rèn)為,開(kāi)戶(hù)時(shí)已拿******,證明了身份,密碼掛失后,七天才能支取的規(guī)定不甚合理,應(yīng)該更改。據(jù)網(wǎng)上報(bào)道,建行x市分行已率先對(duì)實(shí)名**帳戶(hù)密碼掛失**度進(jìn)行修改。只要儲(chǔ)戶(hù)本人持******辦理密碼掛失,可以當(dāng)天支取。而我行只對(duì)靈通卡密碼有此類(lèi)似規(guī)定。

五是沒(méi)有統(tǒng)一著裝,沒(méi)有大行大所的氣派。整個(gè)xx市金融系統(tǒng),沒(méi)有統(tǒng)一著裝的只有工行,統(tǒng)一著裝后帶來(lái)的視覺(jué)效果上的不同自勿須多說(shuō)。

調(diào)查問(wèn)卷還向客戶(hù)提出了“您希望工行今后為您提供哪方面的金融服務(wù)““您對(duì)工行的其他意見(jiàn)和建議“,這兩個(gè)問(wèn)題得到了客戶(hù)的積極響應(yīng),80%的客戶(hù)做了回答,心得體會(huì)范文其中80%的客戶(hù)要求我行加強(qiáng)管理,進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,工作更上一層樓;另外20%的客戶(hù)提出我行應(yīng)加大****宣傳力度,員工統(tǒng)一著裝,設(shè)置自動(dòng)取款機(jī),提供個(gè)人消費(fèi)性貸款服務(wù),提供免填單服務(wù)等等.這些建議表明,工商銀行的存款在逐年增長(zhǎng),客戶(hù)的質(zhì)量也在逐年提高,部分客戶(hù)已不滿(mǎn)足于儲(chǔ)蓄所最基本的存取功能,而要求享受到與現(xiàn)代社會(huì)相適應(yīng)的多方位多品種的金融服務(wù)。業(yè)務(wù)整合正在進(jìn)行,多功能化的網(wǎng)點(diǎn)是大勢(shì)所趨,如何充分發(fā)揮和利用業(yè)務(wù)整合帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇應(yīng)成為全行上下本時(shí)期的重點(diǎn)工作,我們應(yīng)該從現(xiàn)在著手通過(guò)培訓(xùn)員工提高服務(wù)技能,加強(qiáng)服務(wù)力度來(lái)預(yù)防有些地方已經(jīng)出現(xiàn)的辦理業(yè)務(wù)時(shí)個(gè)人金融客戶(hù)占滿(mǎn)各窗口而使對(duì)公客戶(hù)產(chǎn)生怨言,工資戶(hù).散戶(hù)擠兌重點(diǎn)戶(hù).大戶(hù)的現(xiàn)象,我們可以在xx市金融業(yè)內(nèi)首家嘗試“一米線(xiàn)“,盡快推出“客戶(hù)理財(cái)xx“,大力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)和個(gè)人網(wǎng)上銀行,這既是從自身業(yè)務(wù)發(fā)展的需要出發(fā)適應(yīng)客戶(hù)需求的一種舉措,更可以領(lǐng)本地區(qū)風(fēng)氣之先,進(jìn)一步擴(kuò)大本行知名度,鞏固已有陣地,發(fā)展新的客源。

銀行服務(wù)工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 銀行服務(wù)工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇九

20xx年,我行按照縣機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓要求,制訂了《快速提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)實(shí)施方案》,緊緊抓住客戶(hù)反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題,全面開(kāi)展服務(wù)工作整治活動(dòng),取得明顯成效。目前全行服務(wù)規(guī)范得到強(qiáng)化,服務(wù)制度落實(shí),服務(wù)效率有了較大提高,一線(xiàn)窗口普遍做到“三聲”到位,雙手接送,客戶(hù)滿(mǎn)意度不斷提高,有力推動(dòng)了全行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的快速提升。我行的主要措施是:

針對(duì)客戶(hù)和各級(jí)服務(wù)檢查反映的突出問(wèn)題,我行確定整治工作的重點(diǎn)為兩個(gè)方面。一是服務(wù)管理制度的執(zhí)行:加強(qiáng)對(duì)管理執(zhí)行過(guò)程的監(jiān)督控制,強(qiáng)化工作評(píng)價(jià),提高執(zhí)行能力,確保服務(wù)工作目標(biāo)落實(shí),將服務(wù)工作質(zhì)量納入績(jī)效考核,建立考評(píng)系統(tǒng)和服務(wù)工作先進(jìn)評(píng)比制度,著重解決機(jī)關(guān)紀(jì)律松散和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)考核弱化、三會(huì)制度執(zhí)行不到位等問(wèn)題。二是服務(wù)行為規(guī)范的執(zhí)行:抓好服務(wù)禮儀、服務(wù)態(tài)度的改善和服務(wù)能力的提高,做到精神飽滿(mǎn),符合服務(wù)禮儀要求,重點(diǎn)消除“三聲”不到位、態(tài)度冷漠、效率低下、環(huán)境不整潔等服務(wù)工作中的“常見(jiàn)病”,強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)“三聲”服務(wù)、“雙手遞”服務(wù)和“親情化”服務(wù)。為加強(qiáng)整治活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo),保證活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展并取得實(shí)效,支行成立服務(wù)工作整治活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,支行黨委書(shū)記、行長(zhǎng)xx親自擔(dān)任組長(zhǎng)。確定支行服務(wù)質(zhì)量管理辦公室為整治活動(dòng)牽頭部門(mén),負(fù)責(zé)活動(dòng)期間全行日常服務(wù)管理的組織協(xié)調(diào)、檢查監(jiān)督、考核考評(píng)等工作。

支行召開(kāi)全行職工大會(huì),認(rèn)真貫徹縣優(yōu)化服務(wù)工作的有關(guān)會(huì)議精神,對(duì)服務(wù)工作整治活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)員,在深化現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)理念傳導(dǎo)的同時(shí),要求全行上下進(jìn)一步認(rèn)清對(duì)服務(wù)工作應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的職責(zé),狠抓服務(wù)管理工作機(jī)制建設(shè),加快提升全行整體服務(wù)形象,推進(jìn)精品支行建設(shè)。全行大會(huì)集中動(dòng)員后,轄屬各單位繼續(xù)進(jìn)行廣泛深入的宣傳發(fā)動(dòng),提高全行上下對(duì)整治活動(dòng)重要性與緊迫性的認(rèn)識(shí),做到每位員工積極參與,增強(qiáng)做好服務(wù)工作的責(zé)任感。結(jié)合“以客為尊快樂(lè)服務(wù)”專(zhuān)題教育活動(dòng),組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了《××銀行服務(wù)工作規(guī)則》、《××銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《××銀行員工行為守則》、《江蘇省分行星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)管理辦法》、《××省分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)行為規(guī)范細(xì)則》、《江蘇省分行服務(wù)質(zhì)量考核實(shí)施辦法》等相關(guān)文件,引導(dǎo)員工牢固樹(shù)立以客為尊理念、主動(dòng)服務(wù)理念、精細(xì)服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)理念和全員服務(wù)理念,把“客戶(hù)至上、服務(wù)立行”作為全行企業(yè)文化的核心價(jià)值取向,通過(guò)持續(xù)的組織推動(dòng)和灌輸傳導(dǎo),使改進(jìn)服務(wù)成為全行員工的自覺(jué)行為。

堅(jiān)持服務(wù)把管理作為快速提升服務(wù)水平的重要環(huán)節(jié),認(rèn)真落實(shí)服務(wù)管理工作各項(xiàng)制度。各單位精心組織每日晨會(huì)培訓(xùn)、周會(huì)小結(jié)和月會(huì)講評(píng),通過(guò)“三會(huì)”這個(gè)管理平臺(tái),開(kāi)展員工教育和自我教育,深化服務(wù)理念傳導(dǎo),規(guī)范員工業(yè)務(wù)操作,強(qiáng)化良好行為習(xí)慣,提高員工素質(zhì)和管理水平。同時(shí)在全行開(kāi)展技能提升活動(dòng),制訂培訓(xùn)計(jì)劃,定期對(duì)員工進(jìn)行行為培訓(xùn)和技能訓(xùn)練,提高服務(wù)水平和應(yīng)急服務(wù)能力,加強(qiáng)新理念和新知識(shí)的'學(xué)習(xí),強(qiáng)化服務(wù)流程和服務(wù)技能的培訓(xùn),對(duì)營(yíng)業(yè)部、公司部重點(diǎn)窗口,支行采取“雙聘”的形式調(diào)整和充實(shí)人員,把服務(wù)和技能突出的員工調(diào)配到對(duì)外服務(wù)崗位,不斷提高重點(diǎn)窗口的服務(wù)水平。

開(kāi)展以“單位創(chuàng)先、員工創(chuàng)星”為主動(dòng)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),支行每月開(kāi)展服務(wù)明星、每季開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)優(yōu)勝單位評(píng)選表彰活動(dòng)。按照服務(wù)工作考核評(píng)分高低,評(píng)選優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)優(yōu)勝單位1個(gè),在柜面員工中評(píng)選服務(wù)明星3名,給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)服務(wù)競(jìng)賽和評(píng)星評(píng)優(yōu)活動(dòng),建立典型示范機(jī)制,制定服務(wù)工作先進(jìn)評(píng)比表彰制度,發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)服務(wù)典型,加大獎(jiǎng)勵(lì)力度,樹(shù)立服務(wù)標(biāo)桿、強(qiáng)化典型引路、增強(qiáng)示范輻射,以點(diǎn)帶面,推動(dòng)整體服務(wù)水平提升。在市行組織的服務(wù)禮儀競(jìng)賽中,我行獲團(tuán)體第三名、個(gè)人單項(xiàng)第二名的好成績(jī)。

支行在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和一線(xiàn)員工兩個(gè)層面分別建立服務(wù)工作電子臺(tái)帳,通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察、調(diào)閱錄像、客戶(hù)問(wèn)卷調(diào)查、組織暗訪(fǎng)等方式,隨機(jī)抽查各級(jí)人員執(zhí)行服務(wù)規(guī)范情況,對(duì)照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行記錄和評(píng)分??荚u(píng)結(jié)果按減記1分扣罰10元的標(biāo)準(zhǔn)與相關(guān)人員績(jī)效工資掛鉤,實(shí)行即查即處。服務(wù)工作電子臺(tái)帳作為員工考評(píng)的重要基礎(chǔ)數(shù)據(jù),與評(píng)先評(píng)優(yōu)資格、年度考評(píng)等次相結(jié)合。對(duì)服務(wù)工作組織推動(dòng)不力、服務(wù)管理工作不到位,整治期間連續(xù)兩個(gè)月服務(wù)工作考評(píng)得分居后兩名的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),由支行黨委對(duì)其負(fù)責(zé)人進(jìn)行特指問(wèn)責(zé),并給予經(jīng)濟(jì)處罰。支行服務(wù)質(zhì)量管理辦公室加強(qiáng)檢查督導(dǎo),堅(jiān)持每月組織1—2次全面檢查,編發(fā)服務(wù)管理工作通報(bào),累計(jì)8名員工因服務(wù)欠規(guī)范受到不同程度處罰,保證了各項(xiàng)服務(wù)管理舉措的貫徹執(zhí)行。

20××年,我行全面履行服務(wù)承諾,全力服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè),努力增加信貸投入,著力幫助企業(yè)減輕財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān),提高經(jīng)營(yíng)效益。特別是三季度以來(lái),在全球金融市場(chǎng)動(dòng)蕩加劇的大背景下,不少企業(yè)進(jìn)入困難期和陣痛期,我行按照縣委、縣政府關(guān)于在全縣范圍深入開(kāi)展服務(wù)企業(yè)、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)基層“三服務(wù)”活動(dòng)的意見(jiàn),迅速行動(dòng),進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)工作,切實(shí)幫助企業(yè)、項(xiàng)目和基層解決當(dāng)前面臨的實(shí)際困難和問(wèn)題,“三服務(wù)”工作取得明顯成效,為促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

1、建立服務(wù)組織,落實(shí)服務(wù)責(zé)任。專(zhuān)門(mén)成立“三服務(wù)”活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,明確信貸工作分管行長(zhǎng)為組長(zhǎng),支行辦公室、公司業(yè)務(wù)部、營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人為成員,在明確重點(diǎn)服務(wù)范圍的同時(shí),落實(shí)服務(wù)責(zé)任。對(duì)政府交辦企業(yè)由行長(zhǎng)實(shí)行“一對(duì)一”掛鉤服務(wù),其他企業(yè)和蘆溝鎮(zhèn)掛鉤服務(wù)對(duì)象分別落實(shí)責(zé)任人。要求所有承擔(dān)服務(wù)任務(wù)的干部,都必須在三天內(nèi)接觸服務(wù)服務(wù)對(duì)象,了解情況,開(kāi)展工作。

2、圍繞企業(yè)融資難題,認(rèn)真開(kāi)展調(diào)研分析。結(jié)合系統(tǒng)內(nèi)正在開(kāi)展的學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng),對(duì)縣內(nèi)中小企業(yè)融資難問(wèn)題認(rèn)真組織調(diào)研分析,行長(zhǎng)親自帶隊(duì)進(jìn)行實(shí)地走訪(fǎng),深入了解企業(yè)面臨的困難和金融服務(wù)需求。調(diào)研分析認(rèn)為,當(dāng)前企業(yè)融資難主要有兩個(gè)原因:一是擔(dān)保難。很多中小企業(yè)缺乏固定資產(chǎn)、抗市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)能力低,雖然企業(yè)有很好的項(xiàng)目和市場(chǎng),但缺乏有效擔(dān)保,造成貸款“瓶頸”。二是溝通難。銀企雙方有效信息的不對(duì)稱(chēng),導(dǎo)致銀行有錢(qián)找不到項(xiàng)目,而企業(yè)有項(xiàng)目卻找不到資金,銀企信息溝通的不足、不暢導(dǎo)致了融資渠道不暢。在掌握第一手資料的基礎(chǔ)上,我行積極采取有效措施,破解企業(yè)貸款難題。

3、針對(duì)企業(yè)實(shí)際困難,積極擴(kuò)大信貸投放。為幫助企業(yè)積極應(yīng)對(duì)當(dāng)前發(fā)展中存在的日益突出的資金供求矛盾,我行主要從信息和渠道兩個(gè)方面強(qiáng)化了工作措施。一是搭建信息平臺(tái),創(chuàng)新銀企合作。為有效破解銀企信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題,我行進(jìn)一步加強(qiáng)與政府有關(guān)部門(mén)合作,安排專(zhuān)門(mén)人員,與經(jīng)貿(mào)委、招商局保持經(jīng)常性的溝通聯(lián)系,及時(shí)掌握項(xiàng)目情況和企業(yè)需求。同時(shí)加大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度,組織客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍深入企業(yè),介紹和推薦我行的金融產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)信息交流溝通順暢。二是拓展融資渠道,創(chuàng)新信貸產(chǎn)品。針對(duì)貸款擔(dān)保難題,大力推廣索搭橋貸款、商品融資、國(guó)內(nèi)保理、發(fā)票融資等新型信貸業(yè)務(wù),有效拓展了企業(yè)的融資渠道。如對(duì)××企業(yè),受當(dāng)前金融危機(jī)沖擊較大。在他行未介入的情況下,我行先后在9月份、11月份給予了1000多萬(wàn)元貸款支持,幫助企業(yè)渡過(guò)難關(guān)。對(duì)××企業(yè),我行于11月份為其辦理了500萬(wàn)元發(fā)票融資業(yè)務(wù),幫助企業(yè)解決資金困難問(wèn)題。對(duì)××企業(yè),我行于去年9月份為其辦理了500萬(wàn)元?jiǎng)赢a(chǎn)質(zhì)押融資業(yè)務(wù),幫助企業(yè)擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。對(duì)我行“三服務(wù)”活動(dòng)掛鉤××企業(yè),我行行長(zhǎng)帶隊(duì),上門(mén)營(yíng)銷(xiāo),企業(yè)已經(jīng)與我行達(dá)成相互合作協(xié)議,現(xiàn)我行已為企業(yè)辦理了授信、評(píng)級(jí)等相關(guān)準(zhǔn)備工作。“三服務(wù)”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),我行已經(jīng)累計(jì)向21戶(hù)企業(yè)發(fā)放各類(lèi)貸款15240萬(wàn)元,目前已上報(bào)待放貸款7000多萬(wàn)元,將于年初投放到位。

銀行服務(wù)工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 銀行服務(wù)工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇十

農(nóng)村商業(yè)銀行xxx支行,前身為xxx農(nóng)村信用合作社,成立于xxx年,20xx年按照縣委政府撤鄉(xiāng)并鎮(zhèn)計(jì)劃的實(shí)施,更名xxxxx信用合作社,20xx年按照全縣農(nóng)村信用社實(shí)行一級(jí)法人要求,又更名為xxxxx信用社,20xx年經(jīng)銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)成立農(nóng)村商業(yè)銀行xxx支行,下轄3個(gè)二級(jí)支行,共有在崗職工37人,年齡最大的45歲,最小的22歲,平均年齡29歲,大專(zhuān)以上學(xué)歷35人,占到職工總數(shù)的94%。是一個(gè)綜合素質(zhì)高、充滿(mǎn)青春活力,團(tuán)結(jié)上進(jìn)的年輕集體。曾被省聯(lián)社授予“先進(jìn)基層黨組織”、“文明規(guī)范服務(wù)50佳示范單位”、“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”;省聯(lián)社xxx辦事處授予“先進(jìn)集體”,“文明規(guī)范服務(wù)50佳示范單位”;xxx文明辦授予“市級(jí)文明和諧單位”、“市級(jí)服務(wù)窗口”;xxx縣委政府授予“文明和諧單位”;xxxx農(nóng)商行多次授予“先進(jìn)集體”等殊榮。

近年來(lái),我支行積極響應(yīng)省聯(lián)社xxxx辦事處開(kāi)展的“文明規(guī)范服務(wù)示范單位評(píng)選”活動(dòng)要求,認(rèn)真貫徹落實(shí)活動(dòng)方案部署,不斷加強(qiáng)誠(chéng)信自律建設(shè),努力塑造文明規(guī)范服務(wù)形象,踴躍參與,積極申報(bào),并結(jié)合自身實(shí)際開(kāi)展了自查自糾活動(dòng),以全力達(dá)到文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),更好地展現(xiàn)對(duì)外形象,先后兩次獲得省聯(lián)社“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”稱(chēng)號(hào)。該支行全體員工對(duì)社容社貌工作及網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)工作高度重視,連續(xù)3年開(kāi)展社容社貌檢查評(píng)比活動(dòng),對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行徹底清理,重點(diǎn)整治營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、廚房、宿舍衛(wèi)生,消除衛(wèi)生死角,形成了網(wǎng)點(diǎn)日值日、周清掃、月檢查制度,完善了服務(wù)標(biāo)識(shí)和櫥窗標(biāo)識(shí),購(gòu)置了資料架和宣傳牌,便民設(shè)施配備齊全,設(shè)置了一米線(xiàn)、填單臺(tái)、排號(hào)設(shè)備,vip客戶(hù)室,營(yíng)業(yè)期間2名大堂經(jīng)理幫助和引導(dǎo)客戶(hù),保安人員行為規(guī)范、按時(shí)在崗,網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境更是干凈整潔、標(biāo)識(shí)醒目、分區(qū)合理,分別設(shè)有現(xiàn)金窗口10個(gè)、非現(xiàn)金窗口6個(gè)(包括二級(jí)支行),自助設(shè)備2臺(tái),人員配備做到了合理有序,其中:綜合柜員24人;理財(cái)人員1人,且持有理財(cái)規(guī)劃師證書(shū);客戶(hù)經(jīng)理6人,均做到持證上崗??梢哉f(shuō),該支行不僅在硬件建設(shè)上做到了外觀(guān)標(biāo)識(shí)和網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)環(huán)境的統(tǒng)一,而且在軟件建設(shè)上也對(duì)外展示出良好的形象。這些措施的全面實(shí)施,大力助推了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)足發(fā)展,贏得了廣大客戶(hù)的信賴(lài)和認(rèn)可,為各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)任務(wù)的順利完成打下了良好的基礎(chǔ)。截至20xx年末,各項(xiàng)存款余額xxxx萬(wàn)元,較年初增加xxxx萬(wàn)元,完成總行下達(dá)任務(wù)xxxx萬(wàn)元的xxx%;各項(xiàng)貸款xxxxx萬(wàn)元,較年初凈投放xxxx萬(wàn)元;各項(xiàng)收入xxxx萬(wàn)元;表內(nèi)無(wú)不良貸款,近三年內(nèi)沒(méi)有受到上級(jí)對(duì)貸款業(yè)務(wù)的相關(guān)處罰。

取得上述成績(jī),得益于我支行五項(xiàng)措施的穩(wěn)步實(shí)施:

一、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),提高服務(wù)水平。

我支行全體員工,團(tuán)結(jié)奮斗,開(kāi)拓創(chuàng)新,促進(jìn)了自身業(yè)務(wù)的發(fā)展,為當(dāng)?shù)厝嗣裉峁┝藘?yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。在思想上,我們從嚴(yán)要求自己,提高拒腐防變的能力。積極開(kāi)展各項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng),并以此精神為指導(dǎo),融匯到實(shí)際工作中去,規(guī)范自身的思想行為,樹(shù)立正確的人生觀(guān)、世界觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。在工作上,我們堅(jiān)持集體議事制度,充分發(fā)揚(yáng)民主和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,每月定期召開(kāi)全體職工會(huì)議,加強(qiáng)內(nèi)部溝通和團(tuán)結(jié),既提高了辦事的透明度,又保證了經(jīng)營(yíng)決策的科學(xué)性和正確性。

把文明規(guī)范服務(wù)納入年度工作的總體規(guī)劃,與各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同落實(shí)、同總結(jié)、同評(píng)比、同考核、同獎(jiǎng)罰,并做到了“四個(gè)不動(dòng)搖”,即在金融改革時(shí)期,抓文明規(guī)范服務(wù)的方向不動(dòng)搖;在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)任務(wù)繁重時(shí),抓文明規(guī)范服務(wù)的力度不動(dòng)搖;在人事調(diào)整變動(dòng)時(shí),抓文明規(guī)范服務(wù)的目標(biāo)不動(dòng)搖;在取得成績(jī)或遇到困難時(shí),抓文明規(guī)范服務(wù)的決心不動(dòng)搖。從而使文明規(guī)范服務(wù)有組織、有計(jì)劃、有檢查、有落實(shí)、有總結(jié),確保了文明規(guī)范服務(wù)的有效開(kāi)展。

二、健全規(guī)章制度,找準(zhǔn)市場(chǎng)定位,實(shí)行科學(xué)管理。

先后細(xì)化和完善了目標(biāo)管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、信貸管理、業(yè)務(wù)操作、計(jì)算機(jī)管理、內(nèi)部控制、安全保衛(wèi)、文明規(guī)范服務(wù)等一系列內(nèi)部管理制度及崗位責(zé)任制。堅(jiān)持“有章必循、違章必究、處罰必嚴(yán)”的管理原則,增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),做好“三防一?!惫ぷ?,逐級(jí)落實(shí)責(zé)任制,防患于未然。

三、改善服務(wù)硬件,完善服務(wù)功能,優(yōu)化文明服務(wù)。

對(duì)所轄網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了裝潢裝修,配上了各種方便群眾的設(shè)施,在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)安裝空調(diào)、飲水機(jī)、精美日歷、電子鐘及利率一覽表,擺放舒適的臺(tái)凳,張貼業(yè)務(wù)宣傳資料。形成了適應(yīng)客戶(hù)多元化金融服務(wù)需求營(yíng)業(yè)格局,既改善了網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境,又使客戶(hù)得到更為人性化的溫馨服務(wù)體驗(yàn),成為我支行向社會(huì)各界展示大社風(fēng)范的一道靚麗的風(fēng)景。

服務(wù)窗口的.電子綜合化為客戶(hù)提供了更快捷、更準(zhǔn)確的服務(wù),也對(duì)營(yíng)業(yè)人員的素質(zhì)和技能提出了更高的要求。我支行始終堅(jiān)持“一手抓業(yè)務(wù)培訓(xùn),一手抓職業(yè)道德教育”,一方面定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),定期考核,全面提高員工的綜合技能素質(zhì);另一方面,通過(guò)學(xué)習(xí)先進(jìn)事跡,分析典型案例,對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德教育,大樹(shù)勤奮向上、遵紀(jì)守法、盡忠職守的正氣,狠剎不求上進(jìn)、只求索取、不講奉獻(xiàn)的歪風(fēng),保持員工隊(duì)伍的純潔性。

四、提倡全員營(yíng)銷(xiāo),深挖資金來(lái)源,促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

近年來(lái),我支行積極提倡全員營(yíng)銷(xiāo),并制定了具體的目標(biāo),在班子成員的帶動(dòng)和感召下,全體員工也各自發(fā)揮了高度的積極性和自主性,采取多種措施,留住客戶(hù)、挖掘客戶(hù)。正是靠著全體員工的團(tuán)結(jié)努力、積極進(jìn)取、多方捕捉市場(chǎng)信息、全力以赴抓存款的這股干勁,近兩年來(lái),實(shí)現(xiàn)了年均存款增長(zhǎng)近億元、利息收入突破xxxx萬(wàn)元的輝煌業(yè)績(jī)。各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)成果走在全縣前列。

五、服務(wù)城鄉(xiāng)居民,力扶民營(yíng)企業(yè),支持地方建設(shè)。

我支行始終堅(jiān)持服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的辦社宗旨,充分發(fā)揮聯(lián)系農(nóng)民金融紐帶和農(nóng)村金融主力軍的作用。不斷加大支農(nóng)信貸投放力度,近兩年累計(jì)發(fā)放支農(nóng)貸款xxxx億元,有力地促進(jìn)了農(nóng)民增收,農(nóng)業(yè)增產(chǎn)和地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。一是全面推廣農(nóng)戶(hù)小額信用貸款。把推廣農(nóng)戶(hù)小額信用貸款作為切實(shí)解決農(nóng)民貸款難的重要舉措。二是支持農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。特別是對(duì)規(guī)模農(nóng)業(yè)、特色產(chǎn)業(yè)和農(nóng)副產(chǎn)業(yè)的支持,為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整做出了積極貢獻(xiàn),扶持了一大批民營(yíng)企業(yè),有的還成了中小企業(yè)的佼佼者和財(cái)政納稅大戶(hù)。近兩年,累計(jì)投放貸款xx億元,這些資金的投入為地方企業(yè)、個(gè)體經(jīng)濟(jì)注入了強(qiáng)勁的動(dòng)力和活力,有力地拉動(dòng)縣域經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。

六、重視教育學(xué)習(xí),關(guān)心員工生活,豐富企業(yè)文化。

先后開(kāi)展了多項(xiàng)學(xué)教活動(dòng),積極開(kāi)展各種知識(shí)競(jìng)賽、勞動(dòng)競(jìng)賽,全社上下形成了“學(xué)先進(jìn)、比先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)”的工作熱潮。同時(shí),加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度,近兩年來(lái),組織各類(lèi)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)10多次。同時(shí),鼓勵(lì)職工個(gè)人自學(xué)與崗位成才相結(jié)合。為員工營(yíng)造了良好的學(xué)習(xí)氛圍,掀起一個(gè)接一個(gè)的學(xué)習(xí)熱潮。全社至今仍有10多人正在參加各類(lèi)成人學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn),廣大員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到明顯增強(qiáng)。

總之,服務(wù)是永恒的,是永無(wú)止境的,正所謂“服務(wù)是產(chǎn)品的延深,服務(wù)是品牌的保障”。在今后的工作中,我支行要以規(guī)范服務(wù)為起點(diǎn),繼承傳統(tǒng)服務(wù)思想,樹(shù)立新型服務(wù)理念.

銀行服務(wù)工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 銀行服務(wù)工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇十一

為客戶(hù)提供文明規(guī)范服務(wù)是銀行生存、發(fā)展的根本,也是社會(huì)文明的重要體現(xiàn)。**年7月20日,**省農(nóng)村信用社掛牌成立。面臨千頭萬(wàn)緒的工作任務(wù),我們把文明規(guī)范服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)力量,作為改善農(nóng)村信用社社會(huì)形象、推動(dòng)改革向縱深發(fā)展的基礎(chǔ)性工作來(lái)抓。特別是自**年參加全國(guó)和全省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽以來(lái),我們積極開(kāi)展創(chuàng)優(yōu)工作,以“管理年”活動(dòng)為載體,不斷創(chuàng)新服務(wù)管理方式,完善服務(wù)創(chuàng)優(yōu)措施,深入開(kāi)展“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程”,叫響 “**優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)年”口號(hào),使我省農(nóng)村信用社服務(wù)工作初見(jiàn)成效。截至五月末,全省完成了文明規(guī)范服務(wù)“百佳營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和百名服務(wù)標(biāo)兵”的評(píng)選表彰工作,其中有×××家網(wǎng)點(diǎn)分獲全國(guó)銀行業(yè)、省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位、金牌單位和先進(jìn)單位榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

現(xiàn)將我們認(rèn)真貫徹中銀協(xié)工作安排,著力開(kāi)展全系統(tǒng)文明規(guī)范服務(wù)工作,創(chuàng)建企業(yè)服務(wù)文化的主要做法匯報(bào)如下。

**省農(nóng)村信用社經(jīng)過(guò)×××多年的發(fā)展,在不斷壯大自身的同時(shí),為農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了巨大的金融支持。但由于歷史原因造成的管理體制不順、資金運(yùn)用效率低、服務(wù)手段落后等問(wèn)題,嚴(yán)重制約著信用社的發(fā)展。省聯(lián)社成立后,將“同生共贏”作為全省農(nóng)村信用社的核心價(jià)值觀(guān),追求企業(yè)與員工的同生,創(chuàng)造企業(yè)與社會(huì)的共贏;把“篤學(xué)、厚德、自強(qiáng)、濟(jì)世”傳統(tǒng)文化精髓作為企業(yè)文化理念,構(gòu)造了外層、中層、內(nèi)層相結(jié)合的企業(yè)文化體系。我們把全省農(nóng)村信用社服務(wù)文化創(chuàng)建,作為企業(yè)整體文化的重要組成部分,將其作為企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)與企業(yè)文化理念的有效表現(xiàn)方式,進(jìn)行典型引路,開(kāi)展層級(jí)推進(jìn),在激烈的市場(chǎng)中得到了壯大與發(fā)展。

××以核心價(jià)值觀(guān)為統(tǒng)領(lǐng),高起點(diǎn)開(kāi)展服務(wù)文化創(chuàng)建。認(rèn)識(shí)到位,才能擔(dān)負(fù)責(zé)任。企業(yè)服務(wù)文化創(chuàng)建,是一件長(zhǎng)期而艱苦的工作,而其作用需逐步顯現(xiàn),只有對(duì)企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)深入理解,認(rèn)識(shí)到位,才能擔(dān)負(fù)企業(yè)服務(wù)文化創(chuàng)建的歷史重任。省聯(lián)社成立以來(lái),著力開(kāi)展企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)教育,采取報(bào)告會(huì)、人員培訓(xùn)、典型經(jīng)驗(yàn)推廣、舉辦企業(yè)文化節(jié)、統(tǒng)一企業(yè)外在形象等一系列有效方法,全面開(kāi)展了企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)與企業(yè)文化理念的教育活動(dòng),認(rèn)真貫徹《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》,踐行《文明服務(wù)公約》,遵照“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠(chéng)信、服務(wù)”的十字行風(fēng),牢固樹(shù)立“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值、服務(wù)實(shí)現(xiàn)效益、服務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)力”的理念,使其深入人心,收到了較好的效果,有力地引領(lǐng)了企業(yè)服務(wù)文化的創(chuàng)建工作,做到了領(lǐng)導(dǎo)重視,群眾積極響應(yīng),確保了組織有力,工作的持續(xù)推進(jìn)。

××以企業(yè)文化理念為指引,準(zhǔn)確定位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。意識(shí)決定行動(dòng),自覺(jué)促進(jìn)發(fā)展。省聯(lián)社負(fù)債管理部以本系統(tǒng)形象大使為示范人員,以日常業(yè)務(wù)為題材,拍攝了《**省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)宣傳教育示范片》,撰寫(xiě)了《遼寧省農(nóng)村信用社柜臺(tái)人員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)手冊(cè)》,突出了企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)和企業(yè)文化理念,通過(guò)“典型示范、層級(jí)推進(jìn)、以人為本、應(yīng)變創(chuàng)新”的工作方法,全面推進(jìn)了全系統(tǒng)文明規(guī)范服務(wù)工作。將企業(yè)文化理念與服務(wù)文化創(chuàng)建進(jìn)行了有機(jī)融合,準(zhǔn)確定位了

服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)?!昂V學(xué)”,全體員工要做有知識(shí)有文化的'職業(yè)人,善于學(xué)習(xí),深具文化修養(yǎng),務(wù)必做到服務(wù)優(yōu)質(zhì);“厚德”,全體員工要遵守職業(yè)道德,體現(xiàn)職業(yè)操守,嚴(yán)格工作流程,有效防范操作風(fēng)險(xiǎn),務(wù)必做到服務(wù)安全;“自強(qiáng)”,全體員工要不斷完善自我,追求更高、更好,爭(zhēng)做業(yè)務(wù)與服務(wù)的排頭兵,務(wù)必做到服務(wù)高效;“濟(jì)世”,全體員工要胸懷全局,奉獻(xiàn)社會(huì),務(wù)必做到服務(wù)有益。這種將企業(yè)文化理念與企業(yè)服務(wù)文化的有機(jī)結(jié)合,起到了雙向激勵(lì),互動(dòng)明顯的效果,有力地促進(jìn)了全省農(nóng)村信用社的文明規(guī)范服務(wù)工作。

××以企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)為動(dòng)力,明確服務(wù)工作的目標(biāo)與內(nèi)涵。服務(wù)文化建設(shè)概念的提出,需要諸多的內(nèi)在要求予以充實(shí),文明規(guī)范服務(wù)是服務(wù)文化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。我們牢牢把握企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)的最終目的是發(fā)揚(yáng)企業(yè)核心價(jià)值觀(guān),展示企業(yè)的文化理念,打造企業(yè)的服務(wù)品牌,實(shí)施服務(wù)精品戰(zhàn)略,推進(jìn)行風(fēng)建設(shè),實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的不斷提升這一主旨目標(biāo)。豐富和完善企業(yè)服務(wù)文化的內(nèi)涵,首先是從前臺(tái)臨柜人員的文明規(guī)范服務(wù)到中、后臺(tái)的文明規(guī)范服務(wù)的延伸;從企業(yè)前臺(tái)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的文明規(guī)范服務(wù)到所有業(yè)務(wù)的全面服務(wù)優(yōu)質(zhì)化;從優(yōu)質(zhì)服務(wù)本身外在表現(xiàn)不斷優(yōu)化達(dá)到企業(yè)服務(wù)文化內(nèi)在的不斷優(yōu)化;從“小服務(wù)”格局到“大服務(wù)”領(lǐng)域的不斷發(fā)展,實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)與內(nèi)涵的不斷豐富,使文明規(guī)范服務(wù)成為服務(wù)文化最有力的具體展現(xiàn),塑造全省農(nóng)村信用社優(yōu)秀企業(yè)形象。

為推動(dòng)全省農(nóng)村信用社文明規(guī)范服務(wù)工作的深入開(kāi)展,省聯(lián)社按照“統(tǒng)一組織、分級(jí)負(fù)責(zé)、方式靈活、效果明顯”的原則,著力加強(qiáng)對(duì)全系統(tǒng)柜面人員的制度及崗位技能培訓(xùn)工作。在新編制度的基礎(chǔ)上,組織編寫(xiě)了近十三萬(wàn)字的《**省農(nóng)村信用社負(fù)債工作管理手冊(cè)》,建立了百套題庫(kù),認(rèn)真組織了規(guī)章制度學(xué)習(xí)和崗位服務(wù)技能考試工作,一線(xiàn)參加培訓(xùn)和考的春節(jié)。日常工作中,員工們更是顧大家忘小家。有員工在結(jié)婚的第二天因?yàn)楣ぷ鳑](méi)有歇完法定的婚假就來(lái)上班;還有員工小孩出生都沒(méi)守在妻子身邊,堅(jiān)持在工作崗位上。

員工們自覺(jué)培養(yǎng)起良好的職業(yè)道德。有一次,有位客戶(hù)辦完業(yè)務(wù)后拿著錢(qián)袋子急匆匆地走了,手提包卻落在了柜臺(tái)外,營(yíng)業(yè)柜員發(fā)現(xiàn)后,及時(shí)根據(jù)包內(nèi)身份證信息找到失主,并將放有信用卡、提貨單,電話(huà)簿等重要物品的手提包還給失主。焦急的失主激動(dòng)的對(duì)支行的營(yíng)業(yè)柜員說(shuō):“信用社的人值得信任”。還有一次,有個(gè)客戶(hù)來(lái)取錢(qián),臨走時(shí)拉下一打百元錢(qián)幣在窗口槽內(nèi),柜臺(tái)員工發(fā)現(xiàn)后為其保存,并積極想辦法與對(duì)方取得聯(lián)系,將遺失的款項(xiàng)交給客戶(hù)。客戶(hù)非常感動(dòng)。同時(shí),以支行工會(huì)小組為依托,支行員工積極參加“獻(xiàn)愛(ài)心、送溫暖”活動(dòng),把團(tuán)結(jié)、友愛(ài)向外延伸。

銀行服務(wù)工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 銀行服務(wù)工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇十二

為貫徹落實(shí)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的部署和要求,深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,遼寧錦州市康寧醫(yī)院作為一所二級(jí)甲等精神專(zhuān)科醫(yī)院,20xx年1月在原有2個(gè)封閉病房作示范病房的基礎(chǔ)上,全面推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

醫(yī)院組織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)有關(guān)“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的相關(guān)文件,領(lǐng)會(huì)其精神,選派多名護(hù)士長(zhǎng)參加優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理培訓(xùn)班,并外出參觀(guān)學(xué)習(xí),以一名患者家屬的身份親自體驗(yàn)護(hù)理服務(wù),真正體會(huì)到護(hù)士的言行,對(duì)病人的身心產(chǎn)生的影響,使護(hù)士在服務(wù)理念上,建立起以病人為中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,從而去感知病人主動(dòng)為病人服務(wù)。

針對(duì)精神科護(hù)理特點(diǎn)對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行理論培訓(xùn)和技能操作培訓(xùn),使其掌握精神科臨床常用的十項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理操作,嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理流程。讓護(hù)士自己去充當(dāng)病人,體驗(yàn)病人的感受,同時(shí)加強(qiáng)與病人的溝通訓(xùn)練,并安排責(zé)任組長(zhǎng)以定期授課和查房的形式對(duì)低年資護(hù)士進(jìn)行精神科常見(jiàn)疾病特點(diǎn)、臨床表現(xiàn)、病情觀(guān)察的要點(diǎn)、安全管理等方面的知識(shí)和技能進(jìn)行講解,提高護(hù)士的理論水平,為精神科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提供了有利的技術(shù)保證。

“真誠(chéng)關(guān)愛(ài)到永遠(yuǎn)”是醫(yī)院精神科的護(hù)理服務(wù)理念。一切工作都以患者安全、滿(mǎn)意為出發(fā)點(diǎn)。在此基礎(chǔ)上,開(kāi)展“五心六一”活動(dòng)來(lái)約束護(hù)士的'言行,引導(dǎo)護(hù)士的工作。真正做到對(duì)病人“細(xì)心,愛(ài)心,耐心,同情心,責(zé)任心”。給予患者“一聲問(wèn)候;一張笑臉;一個(gè)清潔的住院環(huán)境;一個(gè)詳細(xì)的入院介紹;一個(gè)完整的健康宣教”。

在病區(qū)醒目位置上,公示護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目及精神科分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則,并遵照落實(shí)。嚴(yán)格按照護(hù)理級(jí)別進(jìn)行護(hù)理服務(wù),使探視家屬一目了然,對(duì)護(hù)理服務(wù)起到督促作用。在患者家屬探視室設(shè)有意見(jiàn)箱,并公示投訴電話(huà),以方便家屬反饋意見(jiàn)。當(dāng)病人入院時(shí),責(zé)任護(hù)士認(rèn)真填寫(xiě)入院探視告知卡;出院時(shí),填寫(xiě)愛(ài)心聯(lián)絡(luò)卡,耐心講解后交給家屬,并定期回訪(fǎng)。醫(yī)院每個(gè)科室還根據(jù)本科特點(diǎn),獨(dú)具匠心,或粘貼壁畫(huà),或擺上花籃。墻壁上還設(shè)有病人心愿板塊,病人可以隨時(shí)地表達(dá)心聲和愿望。

護(hù)理部編制精神科常見(jiàn)疾病及常見(jiàn)癥狀的健康宣傳手冊(cè),根據(jù)每個(gè)病人的需要,采用個(gè)性化的健康教育和集體健康教育相結(jié)合的方式對(duì)病人進(jìn)行健康宣教。科內(nèi)四個(gè)責(zé)任制護(hù)理組長(zhǎng)分別擔(dān)任心理咨詢(xún)師、飲食營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)師、康復(fù)護(hù)理指導(dǎo)師、用藥護(hù)理指導(dǎo)師,負(fù)責(zé)墻壁健康教育板塊的設(shè)計(jì),以方便病人和家屬直觀(guān)的了解精神疾病特點(diǎn)及用藥方面的知識(shí),積極的配合治療,降低精神疾病復(fù)發(fā)率。

由于精神病人需封閉式集中管理,病人在活動(dòng)室活動(dòng)時(shí)處于流動(dòng)狀態(tài),不像其它專(zhuān)科病人固定在自己的病室內(nèi),因此護(hù)士包干病人比較難以實(shí)施。為此醫(yī)院轉(zhuǎn)變了護(hù)理工作模式,實(shí)行崗位責(zé)任制與護(hù)理責(zé)任制相結(jié)合的工作模式;責(zé)任護(hù)士與崗位護(hù)士相結(jié)合,即每個(gè)責(zé)任護(hù)士分管6-8名患者,負(fù)責(zé)病人的全面護(hù)理,晚間夜班護(hù)士16小時(shí)全面負(fù)責(zé),責(zé)任護(hù)士休息時(shí)由崗位護(hù)士負(fù)責(zé),即每一個(gè)病人均有一個(gè)固定的責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé),還有一個(gè)崗位護(hù)士對(duì)其負(fù)責(zé),這樣為患者提供了24小時(shí)無(wú)縫隙的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。此外,病區(qū)還制定了病人分配表,由護(hù)士長(zhǎng)來(lái)分配病人;使責(zé)任護(hù)士明確自己分管的病人,也使病人能夠知道自己的分管護(hù)士。這種模式既保證了崗位責(zé)任制的落實(shí),又保證了每個(gè)病人都有責(zé)任護(hù)士分管。這樣,病人有了安全感,護(hù)士有了責(zé)任感,護(hù)士和病人之間互動(dòng)增加了,交流密切了。

根據(jù)精神病人的特殊性,護(hù)理部對(duì)護(hù)理記錄書(shū)寫(xiě)進(jìn)行了改革。一級(jí)病人護(hù)理記錄用文字描述性記錄,每天兩次。病歷中已有的內(nèi)容,護(hù)理記錄不再重復(fù),即護(hù)理記錄盡量不與體溫單、醫(yī)囑單、醫(yī)療記錄相重復(fù);二級(jí)、三級(jí)病人護(hù)理記錄采用量表的形式,每周一次。有病情變化者,隨時(shí)在護(hù)理記錄中用文字描述。簡(jiǎn)化護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)后,明顯縮短了護(hù)士的書(shū)寫(xiě)時(shí)間,將護(hù)士還給病人,提高了病人和家屬的滿(mǎn)意度。

每個(gè)科室根據(jù)本科情況制定科學(xué)的績(jī)效考核制度,遵循多勞多得的原則,根據(jù)護(hù)士工作的數(shù)量,質(zhì)量,服務(wù)態(tài)度,病人滿(mǎn)意度,工作難度及解決疑難問(wèn)題的能力,出勤率等分別在德、能、勤、績(jī)四個(gè)方面對(duì)護(hù)士進(jìn)行績(jī)效考核,進(jìn)行獎(jiǎng)金分配。同時(shí)與職稱(chēng)晉升,學(xué)習(xí)進(jìn)修,獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)比相結(jié)合,這樣充分調(diào)動(dòng)了護(hù)士的工作積極性

銀行服務(wù)工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 銀行服務(wù)工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇十三

從事電話(huà)客服是一份非常有耐心和挑戰(zhàn)性的工作。無(wú)論需要多長(zhǎng)時(shí)間,電話(huà)客服都能給人很大的成長(zhǎng)。以下是一個(gè)電話(huà)客服工作的總結(jié):

20xx的所有工作基本告一段落。一年來(lái),我一貫嚴(yán)格要求自己,嚴(yán)格按照銀行制定的規(guī)章制度進(jìn)行實(shí)際操作。由于我的努力,我個(gè)人在xx沒(méi)有發(fā)生責(zé)任事故。完成各項(xiàng)任務(wù),節(jié)省業(yè)余時(shí)間xx萬(wàn)元,營(yíng)銷(xiāo)資金xx萬(wàn)元,營(yíng)銷(xiāo)國(guó)債xx萬(wàn)元,營(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)xx萬(wàn)元,營(yíng)銷(xiāo)外匯理財(cái)產(chǎn)品xx萬(wàn)元。xx財(cái)務(wù)管理賬戶(hù)。在這里,我將總結(jié)我在這一年的工作。

一年來(lái),我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各種金融法律法規(guī),積極參加銀行組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷提高自己的理論素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能。尤其是后來(lái)去個(gè)人理財(cái)中心做客服,多問(wèn)多學(xué)多練,通過(guò)學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶(hù)識(shí)別指導(dǎo)流程”,成功識(shí)別出優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。

作為客服,我覺(jué)得不僅要善于學(xué)習(xí),還要勤于思考。作為客戶(hù),我在10月份拜訪(fǎng)了xx家商業(yè)銀行,了解他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。回來(lái)后,印象深刻。從xx銀行醒目的資金報(bào)價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料,大堂經(jīng)理和客服的優(yōu)質(zhì)服務(wù),xx銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品,xx銀行為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)設(shè)立的綠色通道,我看到了我行的差距和我個(gè)人知識(shí)的不足。我回來(lái)后做了一個(gè)系統(tǒng)的計(jì)劃,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論知識(shí),同時(shí)提出建議,盡快把基金報(bào)價(jià)和宣傳資料上架到位,服務(wù)好客戶(hù),達(dá)到良好的'營(yíng)銷(xiāo)效果。

一年來(lái),我從事過(guò)不同的崗位,比如儲(chǔ)蓄員,客服。無(wú)論在哪個(gè)崗位工作,我都能忠于職守,熱愛(ài)工作,為我行的發(fā)展做出無(wú)私的貢獻(xiàn)。做客服的時(shí)候,能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息,補(bǔ)充xx份優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息記錄。作為一名客服,我的一言一行都代表著我們銀行的形象。所以我高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求自己,積極為客戶(hù)著想,向客戶(hù)宣傳我們的新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、新政策,擴(kuò)大知名度。在儲(chǔ)蓄所工作時(shí),可以積極配合辦公室主任做好辦公室的工作,利用所學(xué)知識(shí),做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和維修,保證業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行,營(yíng)業(yè)前徹底打掃辦公室。營(yíng)業(yè)結(jié)束,逐項(xiàng)檢查各項(xiàng)安全措施,離開(kāi)辦公室前關(guān)閉水電。我從未收到過(guò)外部客戶(hù)的投訴。通常情況下,當(dāng)客戶(hù)對(duì)我們的工作有不同看法時(shí),我能把客戶(hù)不理解的地方解釋清楚,最終讓客戶(hù)滿(mǎn)意。學(xué)校里經(jīng)常有外地的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款。有些人甚至不能填寫(xiě)要求的收據(jù)。每次我都會(huì)認(rèn)真的給他們講解填充方法,逐字逐句的教他們,直到他們學(xué)會(huì)為止。在離開(kāi)之前,應(yīng)該告訴他們收集書(shū)面收據(jù),以便他們?cè)谙麓螀R款時(shí)填寫(xiě)。他們辦完匯款業(yè)務(wù),總會(huì)感謝我。

在做好自己工作的同時(shí),我也用自己多年的儲(chǔ)蓄工作經(jīng)驗(yàn)去幫助其他同志。同志們有什么問(wèn)題,就問(wèn)我,我會(huì)認(rèn)真回答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候,我會(huì)虛心請(qǐng)教老同志。在處理業(yè)務(wù)技能的時(shí)候,我心里有一個(gè)要求:三人行必有我?guī)煟瑢W(xué)不會(huì)的一定要千方百計(jì)。如果你想在工作中幫助別人,你應(yīng)該提高你的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。

只有不斷發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶(hù),拓展業(yè)務(wù),增加存款,才能提高效率。從朋友那里得知,xx先生是大客戶(hù),但公司賬戶(hù)是在xx開(kāi)的。知道我們存款任務(wù)重,他讓我宣傳一下,看能不能轉(zhuǎn)到我們銀行。主動(dòng)聯(lián)系xx先生介紹我行各項(xiàng)金融服務(wù),還宣傳了理財(cái)賬戶(hù)專(zhuān)屬服務(wù)。在我和朋友的催促下,第二天我來(lái)到我們銀行的財(cái)務(wù)室開(kāi)了一個(gè)普通賬戶(hù),說(shuō)資金一到位我們就辦理理財(cái)賬戶(hù)。今后,為了做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),擴(kuò)大宣傳,我通過(guò)電話(huà)短信聯(lián)系客戶(hù),介紹我們的新產(chǎn)品,并把宣傳材料送到我們的門(mén)口,宣傳我們新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)。收到了良好的效果。xx月xx日,我趁機(jī)去了兒子的學(xué)校,給他們老師介紹匯財(cái)通和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。老師們爭(zhēng)相打聽(tīng)匯財(cái)通的利率。一個(gè)客戶(hù)來(lái)我們銀行,花了幾千塊買(mǎi)了匯財(cái)通。

新的一年,我給自己定了新的目標(biāo)。作為一名客服,我打算從以下幾個(gè)方面培養(yǎng)自己,提高自己的綜合素質(zhì)。

第一,道德方面。作為客服,你必須有較高的道德修養(yǎng),較強(qiáng)的事業(yè)心,作風(fēng)正派,嚴(yán)于律己,自重自愛(ài)。

第二,心理方面??头墒旖】?。經(jīng)過(guò)磨煉,我能理性的對(duì)待挫折和失敗。而且具有主動(dòng)性和開(kāi)拓精神。同時(shí)要有很強(qiáng)的溝通能力,語(yǔ)言、舉止、身材、氣質(zhì)都有吸引力。性格熱情開(kāi)朗,語(yǔ)言幽默,處理難題靈活,業(yè)務(wù)操作謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。

第三,商業(yè)??头邢到y(tǒng)扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。首先,你要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算和中間業(yè)務(wù)知識(shí)。不僅要掌握主要的業(yè)務(wù)知識(shí),還要掌握冷門(mén)的業(yè)務(wù)知識(shí);需要有較高的政策理論水平,能夠具體介紹各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。此外,客戶(hù)服務(wù)應(yīng)具備法律知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí),尤其是綜合運(yùn)用各種知識(shí)為客戶(hù)提供多種可供選擇的投資理財(cái)方案的能力。

銀行服務(wù)工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 銀行服務(wù)工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇十四

20xx年開(kāi)年以來(lái),農(nóng)業(yè)銀行全面提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量,二季度起狠抓服務(wù)升溫落實(shí)情況,農(nóng)行豐南支行錢(qián)家營(yíng)分理處深入貫徹落實(shí)上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)方針,不斷提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量,拉近網(wǎng)點(diǎn)與客戶(hù)關(guān)系,努力做到最好。

每日晨會(huì)學(xué)習(xí)“服務(wù)升溫”相關(guān)規(guī)章制度,從儀容儀表,到談吐禮節(jié),從網(wǎng)點(diǎn)主任到高低柜柜員,嚴(yán)格按照制度規(guī)定。將責(zé)任落實(shí)到個(gè)人,力爭(zhēng)做到大堂一號(hào)位不空崗,客戶(hù)問(wèn)話(huà)有回應(yīng)。視線(xiàn)范圍內(nèi)垃圾紙屑捆鈔帶等雜物及時(shí)清理、單據(jù)票據(jù)擺放整齊,都成了我們網(wǎng)點(diǎn)員工自身的行為習(xí)慣,從環(huán)境上給客戶(hù)以干凈舒適的感覺(jué),讓客戶(hù)感到溫暖的辦事氛圍。

從一號(hào)位抓起,大堂經(jīng)理等大堂人員,做到客戶(hù)進(jìn)門(mén)有人迎接、客戶(hù)咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)回復(fù)、辦理業(yè)務(wù)帶領(lǐng)引導(dǎo)、客戶(hù)出門(mén)笑臉相送。每位員工相互監(jiān)督,大堂值守絕不空崗,建立了中午高低柜大堂交替休息排班制度。秉承“客戶(hù)至上,始終如一”的服務(wù)理念,為客戶(hù)提供高效專(zhuān)業(yè)的文明服務(wù)。經(jīng)常組織網(wǎng)點(diǎn)員工學(xué)習(xí)優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)態(tài)度,組織員工參加培訓(xùn)。對(duì)于實(shí)在有行動(dòng)困難的客戶(hù)第一時(shí)間趕赴客戶(hù)家中,在合規(guī)的前提下,完成受援委托書(shū)等資料的收集,第一時(shí)間解決客戶(hù)困難,“一條龍”服務(wù),風(fēng)雨無(wú)阻。在客戶(hù)群體中樹(shù)立起高效、服務(wù)態(tài)度好的'形象。

支行統(tǒng)一組織學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)能力的同時(shí),提升服務(wù)質(zhì)量。讓客戶(hù)感受到效率越來(lái)越高,服務(wù)越來(lái)越好!保證網(wǎng)點(diǎn)配套設(shè)施完善,老花鏡雨傘等,客戶(hù)有困難第一時(shí)間解決,有急事第一時(shí)間協(xié)調(diào)處理,努力讓每一位客戶(hù)滿(mǎn)意而去。在上年紀(jì)的客戶(hù)需求中有很多甚至與行內(nèi)業(yè)務(wù)關(guān)系不大,但錢(qián)家營(yíng)分理處秉承“客戶(hù)至上”的理念,努力為客戶(hù)想法子,出力解決問(wèn)題。讓老年人群體、特殊群體深切感受到人文關(guān)懷和照顧,做完這一切最開(kāi)心的不過(guò)是他們臉上洋溢的笑容和那一句“真的非常感謝農(nóng)行,感謝你們”。

錢(qián)營(yíng)分理處未來(lái)將繼續(xù)跟隨農(nóng)行和豐南支行的領(lǐng)導(dǎo)方針及政策,一步一個(gè)腳印,樹(shù)立起大行有擔(dān)當(dāng)有作為的可靠形象,對(duì)待客戶(hù)始終如一,大行德廣!

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