銀行人員工作報(bào)告（熱門18篇）

報(bào)告可以用來匯報(bào)調(diào)研結(jié)果、市場分析、競爭對手情報(bào)等。那么我們該如何寫一份較為完美的報(bào)告呢？首先，我們需要明確報(bào)告的目的和受眾群體，這有助于我們選擇合適的內(nèi)容和方式進(jìn)行撰寫。其次，我們應(yīng)該進(jìn)行充分的調(diào)研和信息搜集，確保我們擁有充足的資料和數(shù)據(jù)用于分析和說明。另外，報(bào)告的結(jié)構(gòu)也非常關(guān)鍵，我們需要合理劃分章節(jié)和段落，確保層次清晰，邏輯嚴(yán)密。同時(shí)，注意報(bào)告的語言風(fēng)格要簡潔明了，避免使用過于專業(yè)化的術(shù)語，以便讀者能夠容易理解和接受。最后，我們還應(yīng)該進(jìn)行仔細(xì)的校對和修改，確保報(bào)告的準(zhǔn)確性和完整性。通過不斷的練習(xí)和積累，我們將能夠?qū)懗龈映錾膱?bào)告作品。最后，以下是一些經(jīng)典報(bào)告的摘錄，希望能夠?yàn)榇蠹姨峁┮欢ǖ膶懽鲄⒖肌?/p>

銀行人員工作報(bào)告篇一

20xx年，郵儲銀行xx街支行在市行、營業(yè)部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在人民銀行、銀監(jiān)局的關(guān)心與指導(dǎo)下，緊扣“從嚴(yán)管理、突出創(chuàng)新、和諧高效、科學(xué)發(fā)展”的主旋律，按照“效益領(lǐng)行、營銷立行、管理助跑”的總體工作思路，堅(jiān)持資金營運(yùn)和貸款營銷“兩條腿”走路的工作原則，真抓實(shí)干，各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到了長足的發(fā)展，市場“蛋糕”逐步做大、做強(qiáng)，效益得到了切實(shí)提高，夯實(shí)了經(jīng)營基礎(chǔ)，取得了令人欣慰的業(yè)績。

一、主要工作成效。

各項(xiàng)存款快速增長。6月末，各項(xiàng)存款余額達(dá)6800萬元，較年初增加3400萬元，完成年度計(jì)劃的122.88%。其中，儲蓄存款余額6400萬元，較上年末增加3400萬元，完成計(jì)劃的118.66%;對公存款余額600萬元，較上年末增加600萬元，完成計(jì)劃的52.27%?！黜?xiàng)貸款增勢強(qiáng)勁。12月末，各項(xiàng)貸款余額225萬元，比年初增加165萬元，增長18%，全年累計(jì)發(fā)放貸款285萬元，累計(jì)收回貸款185萬元。年末存貸比例為60.62%。

銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)發(fā)展迅速。6月末，今年累計(jì)發(fā)卡3056張，比上年增長10.99%;卡片存款余額10358.47萬元，比上年增長9557.79萬元;銀聯(lián)卡交易筆數(shù)6369筆。

新設(shè)網(wǎng)點(diǎn)如期開業(yè)。根據(jù)郵儲銀行關(guān)于新網(wǎng)點(diǎn)成立的安排意見，對新成立郵儲銀行xx街支行進(jìn)行了設(shè)備的購置、網(wǎng)絡(luò)線路的聯(lián)通、系統(tǒng)的安裝和調(diào)試、atm機(jī)安裝等工作，保證了郵儲銀行xx街支行的準(zhǔn)時(shí)開業(yè)和業(yè)務(wù)的正常處理。

隊(duì)伍建設(shè)不斷加強(qiáng)。一年來，班子成員以身作則，根據(jù)全市干部工作作風(fēng)整頓的相關(guān)要求做好表率，開展了一系列文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)，有力提升了員工的思想水平和綜合素質(zhì)。對全體員工進(jìn)行了執(zhí)行力和服務(wù)禮儀培訓(xùn)。

二、具體工作措施。

(一)抓業(yè)務(wù)，與時(shí)俱進(jìn)創(chuàng)佳績。

抓存款，促資金實(shí)力增強(qiáng)。20xx年以來，全行牢固樹立細(xì)化市場、擴(kuò)充總量、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、講求效益的資金組織工作總體目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了存款份額增長和結(jié)構(gòu)優(yōu)化的新突破。一是做到了任務(wù)早落實(shí)，計(jì)劃早安排。從存款的吸收、考核和資金的管理等方面及早進(jìn)行了部署和實(shí)施，為各項(xiàng)目標(biāo)和計(jì)劃任務(wù)的順利完成提供保障。二是調(diào)整存款結(jié)構(gòu)，下大功夫抓儲存，努力增加市場份額。及時(shí)采集市、區(qū)金融機(jī)構(gòu)存款數(shù)據(jù)進(jìn)行對比分析，搞好市場調(diào)研，尋找發(fā)展差距，制定對應(yīng)措施，加大儲存考核力度，使得全行的儲存份額迅速提高，存款穩(wěn)定性進(jìn)一步加強(qiáng)。三是把穩(wěn)存增存作為抓存重點(diǎn)。利用郵儲銀行xx街支行的地理優(yōu)勢，采取“抓大額客戶資金，帶集體團(tuán)隊(duì)攻關(guān)”的方式來吸收存款，定期不定期走訪市內(nèi)各企事業(yè)單位以及個(gè)體私營單位，廣泛宣傳，聯(lián)系溝通，在組織資金、擴(kuò)大資金方面做出了不懈的努力。

抓貸款，促營銷力度加大。一是以雙贏為目標(biāo)，加大扶持中小企業(yè)。20xx年，郵儲銀行xx街支行信貸工作緊緊圍繞和突出這一重心，扶持了一批信譽(yù)好、經(jīng)營好、效益好、前景好的優(yōu)質(zhì)企業(yè)。至20xx年上半年，郵儲銀行xx街支行累計(jì)投放中小企業(yè)貸款10戶左右，金額達(dá)350萬元。二是以貸款業(yè)務(wù)擴(kuò)展為方向，加大營銷力度。諸如公職人員擔(dān)保貸款、農(nóng)戶聯(lián)保貸款及商戶聯(lián)保貸款等信貸產(chǎn)品，增加信貸資金扶持的覆蓋面和受益人群;至20xx年上半年，郵儲銀行xx街支行這幾類貸款品種的發(fā)放金額達(dá)千萬元以上，占營業(yè)部貸款余額的18.1%。

抓財(cái)務(wù)，促經(jīng)營效益上升。注重經(jīng)濟(jì)核算，狠抓增收節(jié)支，提高經(jīng)營效益。從增收和節(jié)支兩個(gè)方面入手，以利息收入為主攻方向，超額完成了全年下達(dá)的財(cái)務(wù)計(jì)劃。加強(qiáng)對費(fèi)用開支的管理，真正把費(fèi)用用在“刀刃“上，降低經(jīng)營成本，節(jié)支效果明顯;在節(jié)支的同時(shí)，把財(cái)務(wù)工作重點(diǎn)放在增收上，年初就將收入任務(wù)分解下達(dá)到崗到人，嚴(yán)格按月考核、按季兌現(xiàn)。

(二)重改革，開拓創(chuàng)新促經(jīng)營。

周密組織，創(chuàng)造改革良好氛圍。為使郵儲銀行xx街支行改革工作做到穩(wěn)步推進(jìn)、有條不紊，結(jié)合郵儲銀行實(shí)際，明確了改革的指導(dǎo)思想、原則、目標(biāo)以及改革的主要內(nèi)容、實(shí)施步驟、方法和相關(guān)要求等，規(guī)范了操作程序，并組織召開了相關(guān)會(huì)議，從而統(tǒng)一了思想認(rèn)識，增強(qiáng)了全體員工支持改革、參與改革的意識。

(三)強(qiáng)管理，從嚴(yán)治行保穩(wěn)定。

完善制度建設(shè)，狠抓各項(xiàng)制度落實(shí)。在日常管理過程中，根據(jù)制度逐項(xiàng)檢查，對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)問題，堅(jiān)決按照制度規(guī)定進(jìn)行落實(shí)，絕不姑息，切實(shí)加大了制度的執(zhí)行力度。

落實(shí)安保責(zé)任，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識。把安保目標(biāo)管理擺在重要位置，橫到邊，豎到底，不留死角，層層簽訂目標(biāo)責(zé)任書，并實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任制約機(jī)制，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和全員參與意識，一級向一級負(fù)責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)帶頭認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹上級文件精神，定期研究部署保衛(wèi)工作，經(jīng)常深入基層開展安全檢查，時(shí)刻注意掌握轄內(nèi)安全動(dòng)態(tài)，實(shí)現(xiàn)了全年安全無事故。

強(qiáng)化內(nèi)部審計(jì)，堅(jiān)持治行從嚴(yán)原則。切實(shí)貫徹落實(shí)案件專項(xiàng)治理工作的一系列文件精神和要求，努力構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)防范和案件治理的長效機(jī)制。對存款集中的大戶及資金來往頻繁的客戶重點(diǎn)抽查并進(jìn)行了上門對賬，對所有開立的單位結(jié)算賬戶大額流動(dòng)資金情況進(jìn)行了全面排查，對內(nèi)部控制制度建設(shè)及制度執(zhí)行力情況進(jìn)行了全面的梳理自查。

三、存在的問題和差距。

外部方面：郵儲銀行xx街支行經(jīng)濟(jì)總量較小，金融資源較為貧乏，結(jié)構(gòu)單一，主導(dǎo)型、骨干型企業(yè)少，郵儲銀行郵儲銀行xx街支行面臨的發(fā)展大環(huán)境不容樂觀。內(nèi)部方面：一是體制、制度建設(shè)還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。二是業(yè)務(wù)量小、創(chuàng)利能力低。三是內(nèi)部管理還不夠規(guī)范，干部員工的積極性沒有得到充分發(fā)揮。四是科技創(chuàng)新支持力度不夠，創(chuàng)新步伐邁得不快，新業(yè)務(wù)品種推廣力度不夠。

四、20xx年工作總體要求和目標(biāo)任務(wù)。

總體要求是：以黨的十七屆四中全會(huì)和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照郵儲銀行三年發(fā)展規(guī)劃，以市場為導(dǎo)向，以防范風(fēng)險(xiǎn)為重點(diǎn)，以資本管理為中心，以發(fā)展為主線，以建立完善面向市場的考核機(jī)制為動(dòng)力，以“依法合規(guī)、穩(wěn)健經(jīng)營、穩(wěn)步發(fā)展”為理念，以提高綜合競爭力和經(jīng)營效益為目的。在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，著力擴(kuò)大資產(chǎn)規(guī)模，提高資產(chǎn)運(yùn)行質(zhì)量;著力拓展業(yè)務(wù)發(fā)展空間，提高經(jīng)濟(jì)效益、服務(wù)水平和贏利能力;著力建立和完善各項(xiàng)考核制度，調(diào)動(dòng)全體干部職工積極性，激發(fā)經(jīng)營活力;著力加強(qiáng)精神文明建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)，提高員工素質(zhì)，不斷增強(qiáng)綜合競爭能力，全力促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)快速健康發(fā)展。

與時(shí)俱進(jìn)，高度關(guān)注經(jīng)濟(jì)金融形勢，做好調(diào)研分析。本著對企業(yè)、對客戶、對自身高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，對當(dāng)前經(jīng)濟(jì)金融形勢進(jìn)行客觀判斷，隨時(shí)注意各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的變化情況，做好重點(diǎn)分析，盡量規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

砥礪奮進(jìn)，堅(jiān)持不懈抓存增效，擴(kuò)大市場份額。一是轉(zhuǎn)變觀念,改進(jìn)認(rèn)識,牢固樹立大存款、大發(fā)展的經(jīng)營思想。二是立足濰城區(qū),把營銷區(qū)域向周邊擴(kuò)展，把營銷觸角向鄉(xiāng)村延伸,進(jìn)而擴(kuò)展到全市,實(shí)現(xiàn)儲蓄存款和對公存款的雙增長。特別是做好周邊經(jīng)濟(jì)情況的調(diào)查和分析工作，把營銷重點(diǎn)放在系統(tǒng)大戶上。三是繼續(xù)加大抓存考核力度，下達(dá)目標(biāo)責(zé)任，實(shí)行按月考核，按季獎(jiǎng)懲。

穩(wěn)步邁進(jìn)，加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，嚴(yán)防風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。一是規(guī)范制度化管理。通過建立健全制度，做到用制度約束人，用制度充實(shí)人，用制度引導(dǎo)人。開展“制度落實(shí)年活動(dòng)”，狠抓制度執(zhí)行落實(shí)力度，嚴(yán)格按章辦事，增強(qiáng)執(zhí)行制度的自覺性。二是建立責(zé)任問責(zé)制。實(shí)行“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的工作要求，建立第一責(zé)任人制度，以達(dá)到相互制約，預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的目的。三是加強(qiáng)內(nèi)部制約。完善違規(guī)必究的處罰機(jī)制。資金計(jì)劃、會(huì)計(jì)賬務(wù)按照內(nèi)部牽制、授權(quán)有限的要求，建立相互制約的工作流程。柜面業(yè)務(wù)做到經(jīng)辦、復(fù)核、授權(quán)三分開，相互監(jiān)督。四是加強(qiáng)安全風(fēng)險(xiǎn)防范。梳理全行各崗位的工作流程，逐項(xiàng)落實(shí)各項(xiàng)安保制度，切實(shí)做好各類預(yù)案和三防一保工作，確保全行安全經(jīng)營。

奮起前進(jìn)，整合網(wǎng)點(diǎn)資源，延伸服務(wù)范圍。進(jìn)一步擴(kuò)大機(jī)構(gòu)覆蓋面，將服務(wù)范圍向?yàn)H城區(qū)周邊延伸。通過延伸服務(wù)范圍，進(jìn)一步擴(kuò)大規(guī)模，增加貸款投放量，有效解決小企業(yè)貸款難和難貸款問題?！獔F(tuán)結(jié)勇進(jìn)，培育企業(yè)文化，精心打造團(tuán)隊(duì)精神。以“思想高起點(diǎn)、待人高素質(zhì)、辦事高效率、處事高節(jié)奏、能力高水平”為目標(biāo)，積極開展企業(yè)文化建設(shè)，創(chuàng)建一個(gè)誠信穩(wěn)健、創(chuàng)新高效、以人為本、追求卓越的新型城市郵儲銀行。一是要考核服務(wù)質(zhì)量。將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)納入員工考核機(jī)制進(jìn)行嚴(yán)格考核。從服裝、衛(wèi)生、服務(wù)態(tài)度等各個(gè)方面入手，全面體現(xiàn)郵儲人的精神風(fēng)貌。二是加強(qiáng)員工培訓(xùn)。在支行范圍內(nèi)開展“技術(shù)比武、專業(yè)培訓(xùn)”工作。不斷提高服務(wù)質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度。積極將先進(jìn)的技術(shù)引入經(jīng)營服務(wù)的全過程，為顧客開設(shè)各項(xiàng)方便、提供安全、高效的服務(wù)項(xiàng)目。三是構(gòu)建企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神。引導(dǎo)員工樹立團(tuán)結(jié)協(xié)作的作風(fēng)，樹立以大局為重、互相理解、相互配合的團(tuán)隊(duì)精神，全力打造精誠團(tuán)結(jié)的員工隊(duì)伍。

銀行人員工作報(bào)告篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：

創(chuàng)大業(yè)千秋昌盛,展宏圖再就輝煌。20xx年，我們支行在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全力貫徹落實(shí)省、市分行年初工作會(huì)議精神和工作部署，愛崗敬業(yè)，挖掘潛力，科學(xué)經(jīng)營，開拓進(jìn)取，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，取得良好業(yè)務(wù)經(jīng)營成績。但榮譽(yù)屬于過去，服務(wù)永無止境，明天任重道遠(yuǎn)，新的一年，新的使命，我們支行將決心扎扎實(shí)實(shí)開展好20xx年春天行動(dòng)，進(jìn)一步加大對公業(yè)務(wù)發(fā)展力度，以全新的姿態(tài)、忘我的精神和必勝的信心，取得比20xx年更大的成績，促進(jìn)支行金融事業(yè)實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展。

從大的形勢方面講，目前，經(jīng)濟(jì)正處于“十二五”快速發(fā)展期，一大批客戶進(jìn)駐、商圈興起，我行面臨擴(kuò)大客戶群體、搶抓賬戶營銷的歷史發(fā)展機(jī)遇，面臨新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。從每年的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)律看，抓好每年開春的業(yè)務(wù)起步，對于全年業(yè)務(wù)占據(jù)主動(dòng)非常有利。在“春天行動(dòng)”開展之初，我們充分做好思想動(dòng)員，通過前期思想工作，使大家能夠全身心投入活動(dòng)中去，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，立足本職，頑強(qiáng)拼搏，勇挑重?fù)?dān)，爭做奉獻(xiàn)，保持一流的隊(duì)伍士氣，圍繞一流的工作目標(biāo)，創(chuàng)造一流的工作業(yè)績，誓奪20xx年各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營“開門紅”，為完成全年目標(biāo)工作任務(wù)奠定一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

具體實(shí)施“春天行動(dòng)”的過程中，我們高度重視這個(gè)活動(dòng)，早打算、早安排、早部署，從活動(dòng)的組織機(jī)構(gòu)、方案出臺到活動(dòng)舉措，都要一一落到實(shí)處。首先，成立“春天行動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組，支行領(lǐng)導(dǎo)班子成員兼任活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組成員，并成立活動(dòng)協(xié)調(diào)辦公室。其次，結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，精心制定“春天行動(dòng)”實(shí)施方案，及時(shí)召開“春天行動(dòng)”動(dòng)員大會(huì)，給全體干部員工講清開展“春天行動(dòng)”重要意義，統(tǒng)一和提高大家的思想認(rèn)識。再次，分解春天行動(dòng)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，落實(shí)春天行動(dòng)考核措施，充分調(diào)動(dòng)每一個(gè)員工的工作積極性，增強(qiáng)每一個(gè)員工的工作緊迫感，做到“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人頭上有指標(biāo)”。通過“增壓促動(dòng)，擠壓促潛”提升全員工作能量，通過加大營銷獎(jiǎng)懲措施激勵(lì)員工斗志，按照“賽馬+計(jì)價(jià)”的總體思路，優(yōu)化績效管理，加大考核力度，鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策落后，要求支行及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人帶頭到批發(fā)市場、大型廠區(qū)、行政事業(yè)單位等開展?fàn)I銷，心往一處想，勁往一處使，狠抓各項(xiàng)措施的落實(shí)，迅速在轄區(qū)掀起活動(dòng)的熱潮.

思路決定出路，提升對公業(yè)務(wù)市場競爭能力首先必須從理念上加以突破，逐步樹立符合國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)、金融環(huán)境，客戶金融需求和現(xiàn)代商業(yè)銀行運(yùn)行規(guī)律的經(jīng)營理念。經(jīng)過努力，實(shí)現(xiàn)“四個(gè)轉(zhuǎn)變”：一是經(jīng)營理念從產(chǎn)品營銷向客戶營銷轉(zhuǎn)變；二是業(yè)務(wù)發(fā)展從存貸款營銷向綜合營銷轉(zhuǎn)變；三是經(jīng)營眼光從局部性向全面性轉(zhuǎn)變；四是經(jīng)營方式從粗放型向精細(xì)化轉(zhuǎn)變。同時(shí)，教育大家充分認(rèn)識發(fā)展對公業(yè)務(wù)的重要性，增強(qiáng)時(shí)不我待的緊迫感和責(zé)任心，全面貫徹落實(shí)省分行“12345”的工作思路，想方設(shè)法，排除萬難，加快發(fā)展對公業(yè)務(wù)。

客戶是業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，對公業(yè)務(wù)的客戶發(fā)展方面。我們支行重點(diǎn)應(yīng)從三個(gè)方面入手，一是不斷強(qiáng)化主體業(yè)務(wù)和新型業(yè)務(wù)的客戶基礎(chǔ)，在滿足傳統(tǒng)業(yè)務(wù)需求的基礎(chǔ)上，通過業(yè)務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新開拓新型業(yè)務(wù)，把握業(yè)務(wù)新的增長點(diǎn)。二是不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)大客戶和中小客戶基礎(chǔ)，在鞏固一批大項(xiàng)目和大客戶的基礎(chǔ)上，著力培育一大批優(yōu)質(zhì)成長性客戶，為我行未來的發(fā)展開辟廣闊空間。三是不斷強(qiáng)化傳統(tǒng)行業(yè)和新興行業(yè)的客戶基礎(chǔ)，在傳統(tǒng)行業(yè)改造升級中鞏固和擴(kuò)大已有客戶優(yōu)勢，并在此基礎(chǔ)上，在新興產(chǎn)業(yè)、新型城市化和新農(nóng)村建設(shè)中尋求機(jī)會(huì)，充實(shí)一批新客戶，為持續(xù)發(fā)展夯實(shí)客戶基礎(chǔ)。

積極與本縣水利部門密切聯(lián)系，了解水利投資主體組建情況，與新組建的水利投資主體單位簽訂合作協(xié)議，使其單位賬戶能夠開設(shè)在我們支行。同時(shí)，提前介入當(dāng)?shù)厮顿Y主體組建工作。想辦法將水利政府融資平臺轉(zhuǎn)化為一般公司類客戶，在授權(quán)范圍內(nèi)對水利建設(shè)項(xiàng)目主體進(jìn)行評級授信，發(fā)放流動(dòng)資金貸款，待項(xiàng)目成熟后再發(fā)放固定資產(chǎn)貸款。

一是明確營銷維護(hù)團(tuán)隊(duì)的工作職責(zé)，落實(shí)營銷維護(hù)團(tuán)隊(duì)的工作任務(wù)，加強(qiáng)對營銷維護(hù)團(tuán)隊(duì)工作的檢查與監(jiān)督，使?fàn)I銷維護(hù)團(tuán)隊(duì)樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，切實(shí)做好機(jī)構(gòu)類系統(tǒng)性大客戶“三保一財(cái)（社保、環(huán)保、保險(xiǎn)，財(cái)政）“一電一土（有線電視、國土）、“三稅一費(fèi)（國稅地稅、關(guān)稅，行政事業(yè)收費(fèi)）的維護(hù)工作。要通過這三項(xiàng)措施，加快對公業(yè)務(wù)發(fā)展，為我們支行各項(xiàng)經(jīng)營業(yè)務(wù)再上新臺階奠定扎實(shí)基礎(chǔ)。

二是完善后續(xù)培訓(xùn)機(jī)制，促進(jìn)員工間互動(dòng)學(xué)習(xí)。采取“請進(jìn)來”和“走出去”結(jié)合的培訓(xùn)方式，即請專家學(xué)者來支行，向營銷人員講授營銷理論知識、專業(yè)原理以及營銷技能，要求每名對公客戶經(jīng)理每年脫產(chǎn)培訓(xùn)時(shí)間不低于56個(gè)學(xué)時(shí)。同時(shí)走出去開闊視野，組織優(yōu)秀員工到廣東、浙江等系統(tǒng)內(nèi)或同業(yè)先進(jìn)行學(xué)習(xí)考察，讓他們開闊視野、認(rèn)識差距、增強(qiáng)壓力、提升動(dòng)力，切實(shí)提高對公客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)和營銷水平。

三是引入競爭激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。一方面，通過收入憑業(yè)績、崗位憑貢獻(xiàn)的激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的有機(jī)統(tǒng)一，強(qiáng)化競爭意識，充分調(diào)動(dòng)營銷積極性，另一方面，通過企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)精神的培育，強(qiáng)化大局意識和合作意識，打造員工之間相互促進(jìn)的工作氛圍，提升對公業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的競爭力和戰(zhàn)斗力。

圍繞客戶需求，建立以客戶為中心的對公業(yè)務(wù)營銷機(jī)制，一是打破現(xiàn)有的部門及條線管理，建立以滿足客戶需求為導(dǎo)向的客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)。針對大型對公客戶，特別是核心客戶，要通過建立由不同層級的客戶經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理組成的客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，來分析、采集客戶多樣化的金融需求，據(jù)此初步設(shè)計(jì)個(gè)性化的金融服務(wù)方案，完成項(xiàng)目調(diào)查及風(fēng)險(xiǎn)評估，協(xié)調(diào)各部門加快項(xiàng)目審批并負(fù)責(zé)組織實(shí)施、監(jiān)測和反饋，以在風(fēng)險(xiǎn)控制的基礎(chǔ)上，切實(shí)滿足客戶各項(xiàng)金融需求，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，擴(kuò)展服務(wù)領(lǐng)域和空間，占有較大的市場份額。二是加強(qiáng)對不同類型中小企業(yè)客戶金融需求的研究，以資金流、物流、交易平臺等為核心，創(chuàng)新中小企業(yè)金融服務(wù)模式，提高中小企業(yè)服務(wù)效率，提升中小企業(yè)服務(wù)綜合收益率。三是加強(qiáng)對公客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，提高綜合營銷的能力。在打破部門銀行的基礎(chǔ)上，要切實(shí)加強(qiáng)對公客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)，使客戶經(jīng)理掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)營銷服務(wù)的要點(diǎn)，能根據(jù)自身對業(yè)務(wù)知識的理解，響應(yīng)并引導(dǎo)客戶金融需求，提出一攬子綜合服務(wù)方案，實(shí)現(xiàn)對公業(yè)務(wù)的綜合營銷。

加強(qiáng)內(nèi)部管理，進(jìn)一步提高營業(yè)機(jī)構(gòu)柜員的工作效率，充分引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，提高電子分流率，強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平和質(zhì)量。同時(shí)強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，嚴(yán)格制度執(zhí)行，強(qiáng)化流程約束，實(shí)行鐵的制度，鐵的紀(jì)律，鐵的執(zhí)行。通過嚴(yán)密的流程管理，將基礎(chǔ)管理工作全面落實(shí)到每一個(gè)工作崗位，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)管理水平明顯提升，使對公業(yè)務(wù)客戶感受到我們網(wǎng)點(diǎn)的貼心和超值服務(wù)。

“一年之計(jì)在于春”，我們支行要在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，振奮工作精神，鼓足工作干勁，以新的風(fēng)貌、新的作風(fēng)，新的狀態(tài)，投入到20xx年工作中，力爭干出優(yōu)異成績，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營工作連上臺階，實(shí)現(xiàn)新發(fā)展，奪取新勝利，向上級領(lǐng)導(dǎo)交一份滿意的答卷！

謝謝大家！

銀行人員工作報(bào)告篇三

根據(jù)學(xué)校畢業(yè)實(shí)習(xí)要求，本人于20xx年7月1日至20xx年8月25日期間在交通銀行支行處進(jìn)行了為期兩個(gè)月的畢業(yè)實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間，在學(xué)校和單位指導(dǎo)老師的幫助下，我熟悉了銀行金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，了解交通銀行的基本業(yè)務(wù)情況，理論水平的實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高。

一、實(shí)習(xí)目的。

通過實(shí)習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等，能加深對金融專業(yè)的認(rèn)識，培養(yǎng)專業(yè)認(rèn)同感，初步獲得與本專業(yè)相關(guān)的實(shí)際知識和感性認(rèn)識，為進(jìn)一步的專業(yè)知識學(xué)習(xí)打下較好的實(shí)踐知識基礎(chǔ)。另外在實(shí)習(xí)期間，能加強(qiáng)與社會(huì)的聯(lián)系與接觸，培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力，為今后走向社會(huì)提前打好基礎(chǔ)。

二、實(shí)習(xí)單位簡介。

交通銀行始建于20xx年，是具有百年歷史的民族金融品牌。20xx年4月重新組建并對外營業(yè)，是中國第五大商業(yè)銀行。20xx年6月23日，交通銀行在香港成功上市，成為境內(nèi)第一家國際公眾持股銀行。多次被世界權(quán)威金融雜志評為“中國最佳銀行”;連續(xù)多年被世界品牌實(shí)驗(yàn)室(wbl)評為“中國品牌年度大獎(jiǎng)(no.1)”(銀行類);根據(jù)英國《銀行家》雜志20xx年公布的全球1家銀行排名，交通銀行以193.36億美元的一級資本位列第49位，排名逐年上升。

交通銀行在中國金融業(yè)的改革發(fā)展中實(shí)現(xiàn)了六個(gè)“第一”，即第一家資本來源和產(chǎn)權(quán)形式實(shí)行股份制;第一家按市場原則和成本-效益原則設(shè)置機(jī)構(gòu);第一家打破金融行業(yè)業(yè)務(wù)范圍壟斷，將競爭機(jī)制引入金融領(lǐng)域;第一家引進(jìn)資產(chǎn)負(fù)債比例管理，并以此規(guī)范業(yè)務(wù)運(yùn)作，防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn);第一家建立雙向選擇的新型銀企關(guān)系;第一家可以從事銀行、保險(xiǎn)、證券業(yè)務(wù)的綜合性商業(yè)銀行。交通銀行改革發(fā)展的實(shí)踐，為中國股份制商業(yè)銀行的發(fā)展開辟了道路，對金融改革起到了催化、推動(dòng)和示范作用。

三、實(shí)習(xí)總結(jié)。

在這次實(shí)習(xí)過程中，我還體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識是存在一定距離的，并且我需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。這樣才能使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面的知識，不緊緊局限于書本，而是有了一個(gè)比較全面和深刻地了解。這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹徹底底理解和學(xué)習(xí)的，所以基礎(chǔ)實(shí)務(wù)尤其顯得重要。

另外，我還體會(huì)到我們對待每一樣工作都要有必不可少的責(zé)任心，做事情要謹(jǐn)慎小心，因?yàn)闃I(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的，小小的錯(cuò)誤就會(huì)給顧客和銀行帶來損失。還有就是要虛心，有什么不懂的要虛心請教。在這個(gè)實(shí)習(xí)過程中我也無時(shí)無刻地感受到了員工之間的團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻(xiàn)精神。

銀行人員工作報(bào)告篇四

發(fā)展銀行是經(jīng)國務(wù)院和xx銀行批準(zhǔn)組建、于1988年9月成立的股份制商業(yè)銀行，注冊資本為人民幣35億元，總部設(shè)在中國xx市。根據(jù)英國《銀行家》雜志對全球1000家大銀行排定的位次，發(fā)展銀行連續(xù)四年入選全球銀行500強(qiáng)。

發(fā)展銀行致力于為社會(huì)公眾和中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。成立十七年來，始終堅(jiān)持嚴(yán)格規(guī)范，開拓進(jìn)取，堅(jiān)定不移地走“特色經(jīng)營”之路，嚴(yán)格按照現(xiàn)代商業(yè)銀行的經(jīng)營管理原則進(jìn)行規(guī)范經(jīng)營、穩(wěn)健發(fā)展。面對新的競爭與挑戰(zhàn)，發(fā)展銀行將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新的時(shí)代精神，推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健協(xié)調(diào)發(fā)展，努力建設(shè)成為管理先進(jìn)、服務(wù)優(yōu)良、信譽(yù)卓著、競爭有力的現(xiàn)代商業(yè)銀行。

發(fā)展銀行的經(jīng)營范圍是《商業(yè)銀行法》規(guī)定的所有銀行業(yè)務(wù)，主要包括：吸收公眾存款，發(fā)放短期、中期和長期貸款;辦理結(jié)算;辦理票據(jù)貼現(xiàn);發(fā)行金融債券;代理發(fā)行、代理兌付、承銷政府債券;買賣政府債券;從事同業(yè)拆借;提供信用證服務(wù)及擔(dān)保;代理收付款項(xiàng)及代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

提供保險(xiǎn)箱服務(wù);外匯存款;外匯貸款;外匯匯款;外幣兌換;國際結(jié)算;結(jié)匯、售匯;同業(yè)外匯拆借;外匯票據(jù)的承兌和貼現(xiàn);外匯借款;外匯擔(dān)保;外匯信用卡的發(fā)行;買賣和代理買賣股票以外的外幣有價(jià)證券;發(fā)行和代理發(fā)行股票以外的外幣有價(jià)證券;自營和代客外匯買賣;代理國外信用卡的發(fā)行及付款業(yè)務(wù);離岸金融業(yè)務(wù);資信調(diào)查、咨詢、見證業(yè)務(wù)。經(jīng)xx銀行和中國銀行業(yè)監(jiān)管管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。

而我實(shí)習(xí)所在的支行，主要產(chǎn)品服務(wù)有：人民幣存款、貸款、結(jié)算業(yè)務(wù)，人民幣儲蓄業(yè)務(wù);外匯存款、外匯貸款、外匯匯款、外幣兌換;國際結(jié)算;經(jīng)xx銀行批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。

20xx年x月x日，我來到支行營業(yè)部實(shí)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了銀行結(jié)算，先后到銀行會(huì)計(jì)結(jié)算部和國際業(yè)務(wù)部，主要學(xué)習(xí)金融財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)結(jié)算和國際結(jié)算。結(jié)合大學(xué)四年在書本上學(xué)到的理論知識，在工作實(shí)踐中，我領(lǐng)悟到了很多在學(xué)校學(xué)習(xí)中體會(huì)不到的東西，一些在書本上永遠(yuǎn)學(xué)不到的專業(yè)知識，以下是我在會(huì)計(jì)結(jié)算和國際結(jié)算兩大業(yè)務(wù)部實(shí)習(xí)的體會(huì)。

(一)銀行會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)。

銀行會(huì)計(jì)是與銀行的出現(xiàn)而同時(shí)誕生的。銀行每一筆經(jīng)營業(yè)務(wù)的運(yùn)作過程，也就是銀行會(huì)計(jì)的運(yùn)作、核算過程，都要通過會(huì)計(jì)來實(shí)現(xiàn)。也就是說，銀行會(huì)計(jì)的核算過程，就是具體辦理銀行業(yè)務(wù)和實(shí)現(xiàn)銀行基本職能的過程。

銀行會(huì)計(jì)不僅是銀行的重要基礎(chǔ)工作，可以客觀地對銀行的經(jīng)營運(yùn)作起反映、核算和監(jiān)督作用，而且銀行會(huì)計(jì)的這三個(gè)職能還可以反作用于銀行的經(jīng)營運(yùn)作，它們是相輔相成的。在銀行會(huì)計(jì)結(jié)算部實(shí)習(xí)一個(gè)月，先后學(xué)習(xí)到如何開立基本存款戶、臨時(shí)存款戶、一般存款戶等，及不同的開戶需要不同的資料;如何辦理結(jié)算帳戶的銷戶，如何辦理增資等。

在支付結(jié)算方面，我學(xué)到了各種票據(jù)的清算方式和流轉(zhuǎn)程序，具體包括銀行匯票，商業(yè)匯票，銀行本票和支票，雖然這些票據(jù)的流轉(zhuǎn)程序和清算，我在大學(xué)中的《國際結(jié)算》和《金融會(huì)計(jì)》等課程中也學(xué)到過，并且掌握的非常熟練，但現(xiàn)實(shí)操作和書本的理論知識確實(shí)還是有很大的區(qū)別。

現(xiàn)實(shí)操作中，銀行的會(huì)計(jì)不僅要熟知匯票、本票、支票的防偽點(diǎn)和記載事項(xiàng)，還要對受理票據(jù)的審核事項(xiàng)一事不漏：票據(jù)是否在提示付款期限內(nèi);票據(jù)記載的收款人或背書人是否確為持票人單位或個(gè)人;出票金額大小寫是否一致，銀行匯票和本票的小寫金額是否用壓數(shù)機(jī)壓印;出票人、承兌人、背書人簽章是否與銀行預(yù)留印鑒相符;等等事項(xiàng)。

具體分配到我手頭上的實(shí)踐工作，有幫助銀行會(huì)計(jì)驗(yàn)印，主要是票據(jù)上的法人章和財(cái)務(wù)章;學(xué)習(xí)如何敲章，每個(gè)會(huì)計(jì)工作人員，手頭上都有很多顆不同種類的章，有收訖章，作廢章，銀行章等，要在合適的地方敲上合適的章;學(xué)習(xí)如何使用壓數(shù)機(jī)和支票打印機(jī);等等，這些都是在學(xué)校的課堂上，學(xué)習(xí)不到和實(shí)踐不到的知識技能。

(二)銀行國際結(jié)算業(yè)務(wù)。

國際結(jié)算業(yè)務(wù)對于整個(gè)銀行業(yè)來說，風(fēng)險(xiǎn)小、成本低、利潤高、含技術(shù)量成份高。從整體上來看，國際結(jié)算業(yè)務(wù)領(lǐng)域從業(yè)人員和所占信貸規(guī)模比例并不高，但是所占的利潤卻要占銀行凈收入的相當(dāng)大的份額。

大三的時(shí)候，我們學(xué)過一門原版的《國國際支付》，學(xué)的主要就是外匯結(jié)算方面的知識，從中我學(xué)到了什么是信用證，什么是托收業(yè)務(wù)，電匯、票匯、信匯的區(qū)別等等知識，并且知道大量英語專業(yè)詞匯，這對我后來在國際業(yè)務(wù)部的實(shí)習(xí)工作，有很大的幫助。

在現(xiàn)實(shí)的實(shí)習(xí)工作中，在工作導(dǎo)師的教導(dǎo)下，我學(xué)會(huì)了如何開立進(jìn)口信用證，及需要提交的文件，具體包括進(jìn)口合同，進(jìn)口代理協(xié)議，進(jìn)口開證申請書(應(yīng)加蓋預(yù)留印鑒并由會(huì)計(jì)人員驗(yàn)印)，進(jìn)口批文，保證金回單的復(fù)印件，授信批復(fù)(首筆)，進(jìn)口開證動(dòng)態(tài)一覽表，出帳通知等;還有如何修改信用證，如何收取人民幣保證金;出口信用證打包貸款需要那些手續(xù);無不符點(diǎn)的出口信用證押匯應(yīng)提供哪些資料;等等。

而實(shí)習(xí)過程中，一開始最讓我迷惑的就是福費(fèi)庭業(yè)務(wù)，可能是在學(xué)校的時(shí)候，基本上沒有接觸到福費(fèi)庭的相關(guān)更多的知識，在實(shí)習(xí)工作中，也很少碰到，所以在實(shí)際實(shí)踐中，我對其很不解，在實(shí)習(xí)教師的不斷實(shí)踐指導(dǎo)下，終于搞清楚，福費(fèi)庭就是我行無追索權(quán)地買斷經(jīng)境外開證行/保兌行承兌的遠(yuǎn)期匯票或遠(yuǎn)期票據(jù)，較適用于大宗交易。辦福費(fèi)庭業(yè)務(wù)必須是遠(yuǎn)期信用證項(xiàng)下，企業(yè)必須與銀行交單，銀行在收到開證行加押承兌電報(bào)后方可辦理。

同時(shí)，除了學(xué)到一些很專業(yè)的外匯業(yè)務(wù)知識外，我還學(xué)到了一些外匯業(yè)務(wù)中日常碰到的瑣碎小事的處理，雖然說是小事卻是外匯業(yè)務(wù)辦理中必不可少的。比如信用證傳真，外匯收支申報(bào)單的填寫，客戶水單和核銷單的整理與發(fā)放，信用證修改通知書的收發(fā)等等。

三、實(shí)習(xí)小結(jié)。

通過以上的實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)，我對自己的專業(yè)有了更深刻的了解，也是對這四年大學(xué)所學(xué)知識的鞏固與運(yùn)用。從此次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識是有一定距離的，工作就是進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡單的前臺會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù)，但是，這讓我更深層次地理解銀行會(huì)計(jì)的流程，核算程序，和外匯業(yè)務(wù)的實(shí)際操作，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，不再局限于書本，而是有了一個(gè)比較全面的了解。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。

根據(jù)學(xué)校的要求，本人在20xx年x月x號開始為期半個(gè)月的時(shí)間在xx銀行支行進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在xx銀行支行實(shí)習(xí)期間，在建行的前輩們的幫助、指導(dǎo)和教育下，我熟悉了xx銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較為深刻地掌握了xx銀行各方面的實(shí)務(wù)工作，對關(guān)于銀行經(jīng)營和管理的理論知識和各方面實(shí)際工作能力都得到了不錯(cuò)地鍛煉和提高。也明白了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性?，F(xiàn)在就將這次畢業(yè)實(shí)習(xí)的具體情況及心得體會(huì)作一個(gè)系統(tǒng)的歸總和小結(jié)。

銀行人員工作報(bào)告篇五

我的20__年是在客服部度過的，這是一個(gè)直接與客戶溝通和業(yè)務(wù)量大、業(yè)務(wù)種類繁多的地方，我的職責(zé)是每天接通各個(gè)客戶的電話，聽到他們的一切的意見和建議，建立完整的客戶客服溝通檔案?；仡欉@一年來的工作，我學(xué)到了很多東西，也發(fā)現(xiàn)了自身存在的許多缺點(diǎn)，以下是我的總結(jié)報(bào)告，請領(lǐng)導(dǎo)評議，也希望提出寶貴意見。

一、認(rèn)真整改、抓好落實(shí)。

1、增強(qiáng)服務(wù)理念，拓展新企業(yè)。

隨著銀行的改革，業(yè)務(wù)范圍在不斷推展，業(yè)務(wù)種類有所增加，近期在部室領(lǐng)導(dǎo)的安排部署下，我部對___企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查并建立了項(xiàng)目庫。

2、適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展，增加業(yè)務(wù)知識。

隨著新企業(yè)的拓展和增加，大家面臨許多新業(yè)務(wù)，新知識。近期我部室組織大家對新下發(fā)的管理辦法及銀行承兌匯票、貼現(xiàn)、國際業(yè)務(wù)等相關(guān)知識進(jìn)行了學(xué)習(xí)。

3、制定措施，保證各項(xiàng)工作全面落實(shí)。

我部作為服務(wù)部門，只有制定健全切合實(shí)際的制度措施，才能保證各項(xiàng)工作的全面落實(shí)。圍繞作風(fēng)方面查擺出來的突出問題。部室領(lǐng)導(dǎo)對整改的指導(dǎo)思想、整改目標(biāo)、整改內(nèi)容，整改的時(shí)限都做了明確規(guī)定，對存在的問題要求按個(gè)人的整改措施認(rèn)真整改，抓好落實(shí)。

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)。

記得_主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了_行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行__中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。

2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化。其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。

三、制定如下計(jì)劃。

效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的外__，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行__地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對于__的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?。再例如__行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。

加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時(shí)能夠脫口而出。加強(qiáng)知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫。不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題。當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。

銀行人員工作報(bào)告篇六

20xx年7月中期到8月上旬,我在湖北農(nóng)村商業(yè)銀行進(jìn)行了為期4周的實(shí)習(xí)。四周的時(shí)間里,我見習(xí)了大堂經(jīng)理,參與了農(nóng)商行新開發(fā)的“四區(qū)星級網(wǎng)格化金融服務(wù)全覆蓋管理系統(tǒng)”操作手冊的編纂,了解了農(nóng)商行的信貸流程,體驗(yàn)了初入社會(huì)的樂趣與煩憂,實(shí)現(xiàn)了一次書本知識與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的深度結(jié)合。很感謝竹山農(nóng)商行給了我這樣一次珍貴的機(jī)會(huì),感謝行領(lǐng)導(dǎo)對我的支持、信任,分配適合于我的工作給我,感謝農(nóng)商行工作人員向我耐心地講解知識,無私地傳授經(jīng)驗(yàn)。在這短短的四周里,我收獲頗多,以下便是我的實(shí)習(xí)心得:。

見習(xí)大堂經(jīng)理時(shí),我掌握了基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的流程,如開戶,掛失,解掛,辦理特殊業(yè)務(wù)(重置密碼,更正銀行卡的戶名等),辦理個(gè)人向個(gè)人匯款、個(gè)人對公儲蓄或轉(zhuǎn)賬、國內(nèi)個(gè)人結(jié)算業(yè)務(wù)、定期存單業(yè)務(wù)等等。“進(jìn)賬單”、“現(xiàn)金繳款單”、“國內(nèi)個(gè)人結(jié)算業(yè)務(wù)申請書”、“定期存單”等單據(jù),我曾經(jīng)在會(huì)計(jì)課上見過,但一直未能真正了解他們的用途,也不知道如何使用,如今在實(shí)際業(yè)務(wù)中遇上,我終于徹底弄懂了他們,還能夠熟練的使用,這無疑深化了我的所學(xué)知識。

同時(shí),我還學(xué)會(huì)了使用存折補(bǔ)登機(jī)補(bǔ)登存折,在補(bǔ)登補(bǔ)貼時(shí),難免會(huì)接觸到各類補(bǔ)貼:“義兵補(bǔ)”“糧油補(bǔ)貼”“高齡補(bǔ)貼”“五保金”“低保金”,深入去了解這些補(bǔ)貼,有利于我了解國家的財(cái)政轉(zhuǎn)移支付政策,拓寬我的知識面。另外,我也學(xué)到了活卡率(新卡辦理后,第二天有一筆1元以上的交易,或者較長時(shí)間里卡內(nèi)余額大于300元,這才代表這張卡是活的),活機(jī)率(安裝pos機(jī)后,每個(gè)月至少有五筆交易,并且一個(gè)月的交易總額必須在500元以上,這個(gè)pos機(jī)才是活的)以及替代率(能用自助機(jī)器操作的,盡量不到柜臺操作以節(jié)約人力,節(jié)省時(shí)間)等概念,這些概念讓銀行的業(yè)務(wù)不再神秘,抽象,而是具體化為一個(gè)個(gè)可以一步步操作的細(xì)節(jié)。

見習(xí)大堂經(jīng)理,不僅讓我收獲了專業(yè)知識,還讓我學(xué)會(huì)了為客戶服務(wù)的精神。指導(dǎo)我的那位大堂經(jīng)理每日都穿著整齊的工作裝,帶著笑容,親切耐心地為每一位客戶提供他們需要的服務(wù):指導(dǎo)客戶填寫必要的單據(jù),向客戶解釋他們有疑惑的業(yè)務(wù)。有些客戶年紀(jì)大了,需要來來回回解釋很多遍他們才能聽明白;有些客戶不懂怎么在自助機(jī)上儲蓄取款,她便耐心的教導(dǎo)。

工作多年,她也不改最初的熱忱。初初見習(xí)時(shí),我偶有厭煩,她便告誡我說:作為服務(wù)行業(yè)工作人員就應(yīng)該時(shí)時(shí)刻刻為客戶著想,本著為客戶服務(wù)的心,用最好的服務(wù)態(tài)度和最優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量來幫助客戶辦理業(yè)務(wù),這才不辱沒這份職業(yè)。這句話使我深受教誨。我也下定決心,既然將來要從事服務(wù)業(yè),就要拿出應(yīng)有的服務(wù)精神。

我來實(shí)習(xí)的這段時(shí)間,恰逢竹山農(nóng)商行研發(fā)出一款“四區(qū)星級網(wǎng)格化金融服務(wù)全覆蓋管理系統(tǒng)”的軟件。這款軟件旨在實(shí)現(xiàn)“深耕四區(qū)”走訪建檔工作的無紙化、網(wǎng)格化管理,提升金融服務(wù)水平,促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展,推動(dòng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)繁榮。我有幸參與了這款軟件操作手冊的編纂。

編纂過程中,我深入、系統(tǒng)、全面地了解了這個(gè)系統(tǒng)的組成部分,一方面,我的專業(yè)知識與該系統(tǒng)所涉及的知識高度結(jié)合,我重溫了“貸款五級分類”、“資產(chǎn)負(fù)債情況”、“巴塞爾協(xié)議”等所學(xué)知識,并將他們與實(shí)際結(jié)合,另一方面,我在實(shí)際業(yè)務(wù)學(xué)到了“重置成本法”、“市場評估法”“資金歸行率”“三色分類”“四區(qū)”等以往不知道或不夠了解的知識。為了編好這一手冊,我也學(xué)習(xí)了相關(guān)的計(jì)算機(jī)知識,我對office辦公軟件的使用也更熟練了。

隨著編纂的深入,我不斷地驚訝于該軟件內(nèi)容的全面、設(shè)計(jì)的精妙、構(gòu)思的周密。由此我想到,在銀行穩(wěn)妥運(yùn)營的過程中,竹山農(nóng)商行不滿足于已有的業(yè)績,不貪圖現(xiàn)有的安逸,敢為天下先,另辟蹊徑,勇于提出新思路,想出新方法并排除萬難付諸行動(dòng),這種開拓創(chuàng)新精神是難得可貴的,也是我在今后的學(xué)習(xí)工作中應(yīng)當(dāng)參考的。

在我實(shí)習(xí)期間,這款軟件已經(jīng)在全縣成功推廣,我與農(nóng)商行的工作人員一起分享了這份驕傲與喜悅。在不遠(yuǎn)的將來,我期盼著它能在全市、全省乃至全國推廣。透過這一系統(tǒng),我看到了政府實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化金融服務(wù)全覆蓋的決心,我更堅(jiān)信我選擇金融專業(yè)沒有錯(cuò)。我要用我所學(xué)的知識,促進(jìn)金融服務(wù)的全覆蓋,為國人提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

在實(shí)習(xí)期間,我也對信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行了一定的了解,由于種種原因,我沒能親身參與一筆貸款從申請到發(fā)放的整個(gè)流程,但是我查閱了很多已經(jīng)放款成功的業(yè)務(wù)資料,向客戶經(jīng)理詢問了相關(guān)事宜,也有了一點(diǎn)收獲。貸款可分為貸款人提出申請、信貸營銷員調(diào)查、復(fù)查、貸審小組審批通過、放款這幾個(gè)流程。查閱貸款資料時(shí),我發(fā)現(xiàn)銀行盡可能采取一切措施將風(fēng)險(xiǎn)降到最低:。

第一,要求貸款人和擔(dān)保人(若有的話)提供家庭基本信息(包括收入、收入來源)、身份證、婚姻狀況證明、收入證明、房產(chǎn)證(若有的話)、營業(yè)執(zhí)照(若有的話)、企業(yè)資格登記證(若有的話)等等,陳述貸款用途并提供相關(guān)的證明,書面承諾一定遵守合同約定按時(shí)還款或督促貸貸款人按時(shí)還款,否則將會(huì)以自己的資產(chǎn)抵債或者擔(dān)保人承擔(dān)連帶責(zé)任。

第二,要求信貸營銷人員承諾貸款相關(guān)人員的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整,并對該筆貸款業(yè)務(wù)承擔(dān)“四包一掛(即包放款、包管理,包收回,包賠償,與績效掛鉤)”的責(zé)任,從而督促信貸營銷人員謹(jǐn)慎放款。

第三,每一次調(diào)查、復(fù)查都至少是兩人一起,既可以減少失誤,又能夠相互監(jiān)督。

第四,每一筆貸款都需要經(jīng)過由行長、副行長、客戶經(jīng)理組成的五人貸審小組審議并多數(shù)通過后才能放款,同時(shí)貸審小組必須書面承諾對放出去的款項(xiàng)承擔(dān)一定的責(zé)任。這要求貸審小組審慎放款,無疑大大降低了貸款風(fēng)險(xiǎn)。

銀行對貸款業(yè)務(wù)的精妙的流程設(shè)計(jì)和謹(jǐn)慎的風(fēng)險(xiǎn)管理讓我更進(jìn)一步認(rèn)識到了貸款對于銀行的重要性,也對信貸營銷人員面對壓力與風(fēng)險(xiǎn)對每一筆貸款負(fù)全責(zé)的職業(yè)精神深感敬佩。

銀行柜臺是銀行工作很重要的一塊,但由于只有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的人員才可以進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù),我無緣進(jìn)入體驗(yàn)。然而在見習(xí)大堂經(jīng)理時(shí),我目睹了兢兢業(yè)業(yè)的柜員們在360度無死角監(jiān)控的柜臺里端坐一整個(gè)上午和下午,勤懇、耐心、熱度、細(xì)致的辦理業(yè)務(wù),他們過硬的專業(yè)知識與崇高的職業(yè)精神令我深受感動(dòng)。

在實(shí)習(xí)過程中,和不同的工作人員相處時(shí),我切身體會(huì)到,不同職位工作人員的分工截然不同,每個(gè)人都承擔(dān)著銀行這個(gè)龐大機(jī)構(gòu)的一部分職能,也許他們只了解只熟悉自己的這一部分職能,但只要每個(gè)人做好自己的本職工作,銀行便能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。由此可見分工協(xié)作的重要性。另外,不同層級工作人員的工作性質(zhì)也是迥然不同的。

低層級工作人員的工作較為簡單瑣碎,每個(gè)人只負(fù)責(zé)自己職權(quán)范圍內(nèi)的事宜,風(fēng)險(xiǎn)較小,靈活性較低,有嚴(yán)格的程序規(guī)范,趨于標(biāo)準(zhǔn)化,制度化;而高層級管理人員則掌控方向,知道每一個(gè)崗位的運(yùn)作情況,并將各個(gè)部門的工作統(tǒng)籌整合,推動(dòng)整個(gè)機(jī)構(gòu)不斷向前發(fā)展。他們的工作面臨著更多的突發(fā)情況,處理事情更靈活自主,很難用制度標(biāo)準(zhǔn)去固化,同時(shí)他們面臨的風(fēng)險(xiǎn)也越大。這些體悟與管理學(xué)所學(xué)的知識相一致,堅(jiān)定了我學(xué)習(xí)更多知識以用于未來生活和工作的決心。

短短四周里,我也體味了一遭踏入社會(huì)后朝八晚六的職業(yè)生活。試想以后踏入工作的我,經(jīng)過一天辛苦的工作后,回到家里自己準(zhǔn)備餐飯,的確十分辛苦。我真真切切體會(huì)到了父母兼顧工作與家庭的不易,體會(huì)到金錢的來之不易——每一分錢都凝聚著勞動(dòng)者的辛勤工作的汗水。我更加感謝為我操勞的父母,也更加明白了勤儉節(jié)約這一中華傳統(tǒng)美德的內(nèi)涵。

在實(shí)習(xí)過程中,除了收獲知識,我也有一些自己的思考,對農(nóng)商行工作有一些小小的建議,皆是個(gè)人的一些看法,由于知識儲備不夠,工作經(jīng)驗(yàn)不足,若有不成熟的地方,還望多多包涵。

第一,早上的業(yè)務(wù)特別多,客戶常常需要排隊(duì)等候很久,無形中增加了柜員的壓力,也常常造成客戶的不滿。只開設(shè)兩個(gè)窗口似乎有些不夠,如果有條件,我建議可以在早上開設(shè)三個(gè)服務(wù)窗口,在下午開設(shè)兩個(gè)窗口,緩解早上業(yè)務(wù)的繁忙。

第二,給大廳的存折補(bǔ)登機(jī)增設(shè)一個(gè)開通或取消短信銀行的功能。據(jù)了解,這項(xiàng)功能在其他銀行的自助終端都已開設(shè)。開設(shè)后,可以減輕柜臺的壓力,提高替代率,使人力資源的使用更加高效合理。

第三,采取有效措施提高客戶的素質(zhì)。很多業(yè)務(wù)可以在自助終端自行操作,這樣既節(jié)省客戶時(shí)間,又能減輕工作人員的工作量。但大部分客戶不知道這一點(diǎn),于是他們在柜臺前排了很久的隊(duì);還有一部分客戶知道可以自助操作,卻不知道如何操作,只好都來詢問大堂經(jīng)理讓其代為操作,久而久之對大堂經(jīng)理形成依賴。大堂經(jīng)理代勞了很多客戶可以自己完成的業(yè)務(wù),時(shí)間精力不夠用,造成大堂里總是大量業(yè)務(wù)堆積在一起等待著大堂經(jīng)理處理的局面,給客戶留下工作人員不足、長時(shí)間等待的印象。由此我認(rèn)為提高客戶素質(zhì)是必須重視的一項(xiàng)工作。我想到一些可以參考的解決措施:。

1、將能夠在自助終端進(jìn)行操作的業(yè)務(wù)種類及其操作流程做成簡單易懂的視頻,在大廳的電視上循環(huán)播放。客戶在排隊(duì)等候時(shí)看到視頻,自然也就會(huì)去自助終端操作。

2、更進(jìn)一步,可聯(lián)系政府,于黃金時(shí)段(晚上七點(diǎn)至九點(diǎn))在河堤廣場的電視上展示該視屏,讓更多的人了解農(nóng)商行及農(nóng)商行的自助終端操作流程。

3、印刷簡單易懂操作流程宣傳圖,在下鄉(xiāng)走訪以及舉辦活動(dòng)時(shí)贈(zèng)送給客戶。

4、在自助終端附近張貼大幅的操作流程示意圖。

第四,大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。隨著利息市場化的不斷推進(jìn),銀行不能繼續(xù)依靠傳統(tǒng)的存貸款利息差來賺取利潤。發(fā)展中間業(yè)務(wù)已成為銀行賺取利潤的重要路徑。在眾多的中間業(yè)務(wù)中,除了傳統(tǒng)的電子產(chǎn)品,結(jié)合農(nóng)商行所處的環(huán)境,我認(rèn)為應(yīng)大力發(fā)展兩項(xiàng)中間業(yè)務(wù):理財(cái)業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)。

供的不高的定期儲蓄利息。在這種情況下,農(nóng)商行可以針對市場需求,設(shè)計(jì)開發(fā)出一些利息稍高的理財(cái)產(chǎn)品,集中起一定范圍的資金,交由農(nóng)商行專業(yè)人員去投資。一方面可獲得利潤,另一方面可以吸引更多的客戶來農(nóng)商行儲蓄。

2、保險(xiǎn)是朝陽產(chǎn)業(yè),未來的發(fā)展前景不可估量。在農(nóng)商行所在鄉(xiāng)鎮(zhèn),大部分勞動(dòng)力都外出務(wù)工,留下許多沒有收入來源的留守老人和年幼的孩童。老人體質(zhì)較差,易生病,死亡率也高,孩童容易因?yàn)橐馔馐鹿适艿絺?。在這種情況下,農(nóng)商行可與專業(yè)的保險(xiǎn)公司合作,設(shè)計(jì)一些針對留守老人、兒童的意外傷害保險(xiǎn),針對留守老人的養(yǎng)老保險(xiǎn)和死亡保險(xiǎn)。一方面可以賺取利潤,另一方面也能造福一方百姓。

以上這些,便是這四周我的實(shí)習(xí)心得。我收獲了很多,不僅僅是專業(yè)知識,還有接人待物,品德素質(zhì)。四周雖短,但我所收獲到的知識卻使我終生受用。

請?jiān)试S我再一次感謝竹山農(nóng)商行給予我這次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),并無私的幫助我,教導(dǎo)我,信任我。衷心祝愿竹山農(nóng)商行在未來開拓更多的業(yè)務(wù),走出寬闊的一片天地,也祝愿竹山農(nóng)商行開發(fā)的系統(tǒng)走向全省、全國!

銀行人員工作報(bào)告篇七

銀行柜員一般指在銀行分行柜臺里直接跟顧客接觸的銀行員工。下面是本站小編為您精心整理的銀行工作人員實(shí)習(xí)。

時(shí)光飛逝，一轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)進(jìn)入xx銀行的隊(duì)伍實(shí)習(xí)有9個(gè)月了。當(dāng)?shù)谝淮翁みM(jìn)工作單位，面對這陌生的工作崗位和工作流程，讓我自己不覺的有一絲緊張，不知道自己能否去勝任，去完成好自己的本職工作。在實(shí)習(xí)這段期間，在自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)上的技能，完善自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也都對我們相當(dāng)照顧，有不懂的他們都會(huì)耐心、細(xì)心的為我們解答。我也深刻體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、與客戶溝通、處事的協(xié)調(diào)能力的重要性。這些都是我未來成長過程中的點(diǎn)滴財(cái)富的積累。

首先來說，這次實(shí)習(xí)給我感覺最深的就是我觀念上的轉(zhuǎn)變。以往在我的觀念中，銀行工作人員工作是那么的輕松，每天對著電腦悄悄鍵盤，再數(shù)數(shù)鈔票就行了，我完全忽略了每一個(gè)工作都有每個(gè)工作隱形的工作內(nèi)容。自從進(jìn)入仁和營業(yè)部實(shí)習(xí)以后，我感覺事實(shí)與現(xiàn)實(shí)的差距真是太遠(yuǎn)了。由于環(huán)境因素，營業(yè)部每天的破鈔都比較多，“破鈔任務(wù)”是我進(jìn)入實(shí)習(xí)以后聽到較多的一個(gè)組合詞，而捆錢，不管是困破鈔還是困好鈔都是技術(shù)活，尤其是捆小額破鈔，更是令人煩惱的艱巨任務(wù)，而且如果在比較繁忙的時(shí)候，不論是整理破鈔還是捆錢都得見縫插針的利用時(shí)間。

但是現(xiàn)在的我對于剛到實(shí)習(xí)單位時(shí)的情境記憶猶新，尤其是各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)對于銀行工作制度的強(qiáng)調(diào)。所謂的制度就是銀行工作人員行為規(guī)范的準(zhǔn)則，是不可違背的規(guī)矩。不違不保證不出錯(cuò)，但是違背了制度就埋下了出錯(cuò)的隱患。剛到營業(yè)部實(shí)習(xí)的第一天，主任就給了我一本信用社的制度讀本，而且百般告誡與強(qiáng)調(diào)制度的重要性。然而在接下來的實(shí)習(xí)過程中，經(jīng)過慢慢的領(lǐng)會(huì)與學(xué)習(xí)，銀行工作的制度規(guī)范也慢慢滲入在生活與工作中?！耙蝗杖閹臁笔撬泄ぷ魅藛T每天必須的事情，而且也是我最緊張的時(shí)候，雖然每天都在進(jìn)行著這項(xiàng)任務(wù)，但是每每到時(shí)候差點(diǎn)尾箱，總會(huì)擔(dān)心會(huì)不會(huì)出錯(cuò)，雖然至今為止還沒有出現(xiàn)過錯(cuò)誤。銀行的工作不必市場銷售，多了少了哪怕是一角錢都是大事(特殊的除外)，這都說明了在操作的過程中存在著錯(cuò)誤，是對工作完成度的否定。

一、愛崗敬業(yè)，刻苦學(xué)習(xí)。

在我第一天進(jìn)入工作崗位，面對一切都是那么的令我覺得新鮮。同事們對我說：“現(xiàn)在感覺很新鮮，等時(shí)間長了，你會(huì)覺得綜合柜員其實(shí)是很枯燥的?！逼鋵?shí)現(xiàn)在的我也能感覺出來，每天重復(fù)這基本同樣的動(dòng)作--無數(shù)次的清點(diǎn)錢數(shù)。可這些并不會(huì)打消我對工作的熱情，我喜歡忙碌地工作一整天，而不喜歡無所事事的消磨時(shí)間。在去年底收款結(jié)息的那段時(shí)間，一天幾百筆業(yè)務(wù)量，有時(shí)候忙的午飯都不能按時(shí)吃，可內(nèi)心中不曾有過一絲怨言，因?yàn)檫@就是我們的工作，作為一名農(nóng)信的員工這是我們的責(zé)任。單位的發(fā)展，是在我們每一名員工辛勤的汗水中建立的，我們責(zé)無旁貸。熱愛自己的崗位，每天都要充滿熱情的去投入到工作中去，學(xué)會(huì)珍惜，學(xué)會(huì)滿足。

對于剛步入崗位的我們這批新人，一切都要從零開始，一點(diǎn)一滴都需要我們刻苦、謙虛的學(xué)習(xí)。雖然我們是以畢業(yè)大學(xué)生的名義招錄而來，可我們不應(yīng)該以這為榮耀。很多人其實(shí)所學(xué)的專業(yè)和金融業(yè)都沒聯(lián)系，但大學(xué)的學(xué)習(xí)使我們綜合知識面更廣，更加具有責(zé)任心，也具有較強(qiáng)的自學(xué)能力。我們應(yīng)該把我們的優(yōu)點(diǎn)全部的投入到實(shí)際的工作中與自身發(fā)展中去。如果只因?yàn)槊暥凑醋韵?，那必將遭到淘汰。在工作中要把工作?xì)節(jié)化，各種有疑問的問題應(yīng)該即時(shí)的向有經(jīng)驗(yàn)的老員工請教，在業(yè)余時(shí)間也應(yīng)該多學(xué)習(xí)一些與銀行方面有關(guān)的業(yè)務(wù)知識，多方面的去提升自己的。記得剛來時(shí)候主任讓我們新來的每月寫兩篇文章，我覺得這樣很好，即能鍛煉自己的寫作水平，又能提升自己對于工作的感悟。但主任走后我們就很少寫了，這就是自我缺乏自控能力的體現(xiàn)。這一點(diǎn)我是需要提高的，在以后的工作中要把學(xué)習(xí)作為一種主觀意識上的行為，而不是客觀規(guī)定的犧牲品。進(jìn)入農(nóng)信的隊(duì)伍，讓我們忘記我們是大學(xué)生的名號，讓我們把自己當(dāng)成是一名新報(bào)道的學(xué)生一樣，在這里去用我們的努力完成我們的“學(xué)業(yè)”。

二、細(xì)致工作，微笑服務(wù)。

柜員窗口有一定的危險(xiǎn)性，需要我們時(shí)刻的警惕，提高自己的業(yè)務(wù)知識與實(shí)際操作水平，把不必要的失誤、麻煩降到最小。精湛的業(yè)務(wù)技能是一名優(yōu)秀綜合柜員所必備的要求，不要以小而不為，在平常中我們要積累經(jīng)驗(yàn)，要以一些案例去為己所用，提醒自己。記得有一次我們一名柜員收到了一張假錢，因?yàn)轵?yàn)鈔機(jī)有時(shí)會(huì)因?yàn)殄X幣的新舊程度而出現(xiàn)卡機(jī)的現(xiàn)象，有時(shí)我們就馬虎的以為沒事而過去了，可這成為大意的代價(jià)。特別是要嚴(yán)格按照。

規(guī)章制度。

業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收抽屜鎖好電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。這也是對自己負(fù)責(zé)。

我們是農(nóng)信隊(duì)伍中最基層的崗位，可這一個(gè)小小的窗口，卻是我們農(nóng)信與客戶間最直接的紐帶，我們的言談舉止都代表這農(nóng)信隊(duì)伍的形象。相對與市里的網(wǎng)點(diǎn)來說，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)點(diǎn)對柜員更具有挑戰(zhàn)性，因?yàn)槲覀兠鎸Φ幕径际寝r(nóng)民階級，他們文化不高，對于簡單的業(yè)務(wù)流程，在他們看來都是那么的繁瑣，我們需要更耐心細(xì)致的為他們講解。也遇到過不講理的，醉酒后語無倫次的，可我們是服務(wù)行業(yè)，一切都要以客戶至上為原則，把不必要爭吵用我們的真誠，妙語去化解掉。有的客戶對我們的服務(wù)稱贊，其實(shí)這是對我們最好的褒獎(jiǎng)，勝過一切，我們也要更加謙虛謹(jǐn)慎，良好的服務(wù)質(zhì)量是我們的本質(zhì)要求。始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。每一次都服務(wù)都要用我們真誠的微笑，去拉近與客戶之間的距離，讓我們的微笑與真摯的服務(wù)成為農(nóng)信最好的名片。

三、以案例為鑒懂得珍惜。

前幾天在單位看了一本名為“警世鐘”的內(nèi)部書籍。里面記錄了吉林農(nóng)信隊(duì)伍里面一些典型的犯罪案例。一些員工因?yàn)槿松^，價(jià)值觀發(fā)生扭變，而以身汗水去拼搏來的，而不是投機(jī)取巧。無限的攀比是無盡頭的，人要有顆知足的心。當(dāng)同學(xué)，朋友得知我進(jìn)入的農(nóng)信上班，他們都投來羨慕的目光，相比而言我算是幸運(yùn)的。記得在長春培訓(xùn)時(shí)候老師告訴我們，在當(dāng)柜員接觸錢時(shí)候就把錢看成是紙而不是錢，這個(gè)比喻是一種警示，一張屬于自己的一百元錢那是自己用勞動(dòng)換來的，一捆一萬，可那不是我的。

對于我們這些新來的員工，還有老員工一樣。也許我們并不富有，但想想與很多人相比我們是幸運(yùn)的。一時(shí)的財(cái)富換來的終究是一生的悔恨，無論是家人還是單位，你都會(huì)成為一名罪人。懂得感恩，珍惜現(xiàn)在所擁有的一切，努力的為了農(nóng)信的未來去奮斗，在工作中體現(xiàn)你的價(jià)值。農(nóng)信的光需要我們?nèi)フ樟粒皇菫樽约旱囊粫r(shí)去陰埋。

四、建立企業(yè)文化發(fā)揚(yáng)農(nóng)信品牌。

一個(gè)企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展，不單只是圍繞著經(jīng)濟(jì)利益的提升，注重價(jià)值觀，而更要重視文化價(jià)值觀。特色的企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展必備因素，在人事管理，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，服務(wù)理念中也起這積極的作用。

一、工作學(xué)習(xí)情況。

作為新入職的員工，盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓(xùn)課程中，我深入了解了光大銀行的發(fā)展?fàn)顩r、機(jī)構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化;在業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)中我努力鍛煉自己的動(dòng)手操作能力，勤學(xué)勤練，掌握了綜合知識、運(yùn)營知識及前臺的具體操作規(guī)范，并熟練掌握點(diǎn)鈔、翻打傳票等技能。

在不斷的學(xué)習(xí)和工作中，我與行內(nèi)的同事相處融洽，建立了良好的伙伴關(guān)系。在行內(nèi)組織的新員工棋盤山拓展訓(xùn)練中，增強(qiáng)了自己的團(tuán)隊(duì)意識，并被評為本組最佳隊(duì)員。實(shí)習(xí)期間我積極向老柜員學(xué)習(xí)儲蓄前臺的操作，并順利通過了分行組織的新員工上崗考試，成為和平支行這個(gè)大家庭中的一員。

我正式成為一名柜員大概有兩個(gè)月的時(shí)間了，盡管還在試用期，但在工作上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊。工作中與同事互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會(huì)積極向同事們學(xué)習(xí)，并認(rèn)真記錄下來;在柜臺操作過程中嚴(yán)格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來有迎聲、走有送聲;始終把客戶的滿意放在第一位，對于客戶的問題盡最大努力給出一個(gè)令客戶滿意的答復(fù);結(jié)賬后，與同事交換檢查票子，及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤并改正，減少差錯(cuò);下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些我行特色業(yè)務(wù)，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等，豐富自己的金融知識。

二、存在不足。

進(jìn)入光大銀行以來，面對新的環(huán)境與工作，我一直在積極主動(dòng)地去適應(yīng)，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務(wù)，在很多方面我還存在不足。首先，柜臺操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手。其次，對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識還不夠熟悉，為客戶提供咨詢服務(wù)的準(zhǔn)備不足。另外，從業(yè)時(shí)間太短，金融知識相對缺乏。

三、下一步努力方向。

今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向，我要堅(jiān)持磨練自己，做到以下幾點(diǎn)：

1、加強(qiáng)操作技能練習(xí)，熟練掌握前臺各類業(yè)務(wù)操作方法;。

2、深入學(xué)習(xí)金融知識和行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)范，盡快提高自身能力;。

3、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識，互幫互助，與同事友好相處。

4、認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤奮工作。

匆匆一年過去，在光大銀行的工作忙碌而充實(shí)?；仡欉^去，我深深的感謝給予我指導(dǎo)、幫助甚至批評的人，是他們讓我在錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，不斷成長。未來的一年，我將以昂揚(yáng)的斗志和積極的態(tài)度去面對工作中的挑戰(zhàn)，盡職盡責(zé)，為自己進(jìn)一步的發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)，為光大銀行的輝煌做出更大的貢獻(xiàn)。

剛剛開始實(shí)習(xí)的時(shí)候，老師就和我們剛進(jìn)行的同學(xué)說了轉(zhuǎn)正考的要求，點(diǎn)鈔要求在對于數(shù)錢都數(shù)不清的人來說簡直是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。剛開始上崗的時(shí)候，身心都很累，甚至想過放棄。白天要在大堂里接待客戶，四點(diǎn)臨近下班了還要練習(xí)點(diǎn)鈔，看著怎么也上不去的速度，我只能告訴自己“堅(jiān)持”。網(wǎng)點(diǎn)和藹的老師在一開始就毫不保留地向我們傳授他點(diǎn)鈔神速的經(jīng)驗(yàn)，從一個(gè)簡簡單單的坐的姿勢開始，就已經(jīng)決定了整個(gè)點(diǎn)鈔的狀態(tài)。我也就依樣畫瓢，跟著模仿，漸漸的，在小伙伴相互的鼓勵(lì)下，在網(wǎng)點(diǎn)老師們的不斷糾正下，令人欣喜的是，我的點(diǎn)鈔速度就這樣慢慢提上去了，到現(xiàn)在，努力一把也能上到16把了。

在接下來的日子中，我慢慢接觸到了銀行更多的業(yè)務(wù)?？粗蠋焸兪炀毜剡M(jìn)行業(yè)務(wù)辦理、對于客戶問題的耐心解答、靈活的指、專業(yè)的辦理以及良好的心態(tài)都是我要努力學(xué)習(xí)的目標(biāo)。和最初想到的銀行工作不同的是，我以為得舒適安靜的工作環(huán)境竟然是相當(dāng)嘈雜的：不斷有打印機(jī)的聲音、點(diǎn)鈔的聲音、敲圖章的聲音，最多的，則是與客戶交流的聲音。從一開始覺得這樣的生活枯燥無聊，我也逐漸感到非常的快樂與滿足?？粗粋€(gè)個(gè)客戶在我們網(wǎng)點(diǎn)辦好業(yè)務(wù)，解決了他們各種問題與困難，我的心中也充滿了感動(dòng)。記得有一天來了一對年邁的老夫婦，老奶奶已經(jīng)有些不懂事情了，但老爺爺依舊陪著她，將所有的錢存到老奶奶的名下，一路攙扶陪伴著她。也許這就是我們一直在找尋的愛吧，竟然讓我在這忙碌的工作中找到了。

實(shí)習(xí)給我的最大體會(huì)就是個(gè)人的發(fā)展和能力的進(jìn)步不僅需要高超的技能，更需要的是對工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上，從細(xì)節(jié)處入手。在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。

一、思想品德方面。

對于非銀行業(yè)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)的我來說，能夠有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)進(jìn)入銀行工作，既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。由于我對此項(xiàng)工作的陌生，必須從頭學(xué)起，同事們都紛紛把自己手頭有的相關(guān)書籍借給我，并且跟我講了許多關(guān)于我們部門的相關(guān)業(yè)務(wù)知識，一個(gè)一個(gè)原來陌生的名詞也漸漸熟悉了起來，在經(jīng)濟(jì)、金融、法律等方面，我確實(shí)覺得受益匪淺。另外，銀行的各級領(lǐng)導(dǎo)也對我十分關(guān)心，讓我分別到法律與合規(guī)部以及營業(yè)部去實(shí)習(xí)，在這兩個(gè)部門中，我也得到了很大的收獲，從其它部門的業(yè)務(wù)知識我也可以知道其與我們部門相互之間的關(guān)系，以及其在整個(gè)銀行中所起的作用。

作為一名中國共產(chǎn)黨黨員，我把自己的黨組織關(guān)系也已經(jīng)轉(zhuǎn)到了興業(yè)銀行黨支部，也積極參加了我們黨支部的組織生活。自己是在大學(xué)入的黨，如今在工作單位的黨支部里，自己的年齡是比較小的，黨齡也是比較短的，不過我們年輕人應(yīng)該是更有朝氣，有著更加長遠(yuǎn)的目標(biāo)。希望自己今后能夠在這個(gè)新的集體里得到更多更大的收獲。在這期間，我還深入學(xué)習(xí)《在全黨深入開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)暨省部級主要領(lǐng)導(dǎo)干部專題研討班開班式上的重要講話》的精神，積極參加黨總支組織的學(xué)習(xí)和評議會(huì)議，在深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)的同時(shí)結(jié)合實(shí)際工作，努力提高自身的政治修養(yǎng)和綜合素質(zhì)，真正做到與時(shí)俱進(jìn)。

當(dāng)然，今年還有一件事不能不提一下，那就是汶川大地震，震中在千里之外的四川省，但是在我們上海的高層建筑也同樣有明顯的震感，這也讓我有了對這次地震更加直觀的感受。在這個(gè)舉國同悲的日子里，我們興業(yè)銀行的員工們紛紛向?yàn)?zāi)區(qū)捐款，我雖然入行時(shí)間還很短，不過我還是向?yàn)?zāi)區(qū)貢獻(xiàn)出了自己的一份力量，并且在冬天來臨之前為災(zāi)區(qū)捐去了衣物。

二、工作業(yè)績方面。

今年的核銷工作內(nèi)容特別多，根據(jù)總行的內(nèi)審要求和核銷政策，為有效減輕分行不良貸款包袱，并將信用責(zé)任追究落到實(shí)處，分行加大了核銷力度。xx年全年，本著“成熟一批申報(bào)一批”的工作原則，我部共向總行申報(bào)四批對公核銷項(xiàng)目，核銷項(xiàng)目本金高達(dá)1億4819萬元，表外欠息高達(dá)2億2280萬元，合計(jì)3億7099萬元。所以，從剛剛進(jìn)興業(yè)銀行工作開始，我先后趕上了四批核銷的工作，而且據(jù)說今年每一批的數(shù)量又特別大，這正好是我學(xué)習(xí)這個(gè)核銷過程的大好機(jī)會(huì)，我通過了這幾次的練習(xí)，自己已經(jīng)逐步掌握了這個(gè)過程的要領(lǐng)。

剛開始，我只是在各位老師們的指導(dǎo)下來完成這個(gè)過程，我對自己所做的過程和步驟還沒有明確地認(rèn)識，不過現(xiàn)在已經(jīng)不一樣了，我已經(jīng)主動(dòng)知道自己應(yīng)該做什么了，這其實(shí)是一個(gè)從量變到質(zhì)變的過程。在工作過程中，我了解到其中會(huì)有很多的步驟，首先就要印材料，還要從信貸系統(tǒng)里找出數(shù)字填寫在相關(guān)的表格中，要知道核銷報(bào)告如何來寫，我也根據(jù)范本自己練習(xí)寫過。我還要填寫送審表，做核銷材料的目錄清單，包括裝訂材料，把核銷材料包裝好。反正感覺核銷的整個(gè)過程是比較忙碌的，不過這讓我更加高興，因?yàn)橹挥羞@樣的工作量，我才能得到更加好的鍛煉，才會(huì)有更加大的進(jìn)步的可能。同時(shí)，在核銷的過程中我會(huì)經(jīng)常和其他部門的同事打交道，這樣我不僅可以認(rèn)識許多其他部門的同事，也在這個(gè)過程中提高了自己與他人溝通的能力。

另外，我部高度重視內(nèi)部控制體系建設(shè)工作，我根據(jù)合規(guī)工作的要求，按月提交內(nèi)控及合規(guī)情況報(bào)告?？傂杏谌ツ昴┱絾?dòng)了全面合規(guī)管理體系建設(shè)項(xiàng)目，在總行各部門及試點(diǎn)分行范圍內(nèi)建立系統(tǒng)，透明，文件化的全面合規(guī)管理體系。我參加了今年歷次合規(guī)工作培訓(xùn)，并按要求先完成了制度梳理、合規(guī)體系框架設(shè)計(jì)以及對相關(guān)體系文件的重新編寫。自合規(guī)體系5月試運(yùn)行后，我每月及時(shí)提交《內(nèi)控及合規(guī)情況報(bào)告》。前不久，我行全面合規(guī)管理it系統(tǒng)已建設(shè)完成，我的工作也會(huì)隨之發(fā)生細(xì)微的變化，不過我要與時(shí)俱進(jìn)，以適應(yīng)工作中新變化給自己帶來的挑戰(zhàn)?？傊?，在這幾個(gè)月的工作中，我漸漸自己也學(xué)會(huì)了如何填寫這些內(nèi)容，不僅如此，我對這其中內(nèi)容的含義也從模糊到清晰，一點(diǎn)一滴地積累，慢慢地也搞清楚了。

在工作過程中我還會(huì)單獨(dú)出去辦事情，我認(rèn)為這樣對我的鍛煉很大，特別是鍛煉了自己與人交往的能力。

由此，通過這幾個(gè)月的學(xué)習(xí)和鍛煉，我已經(jīng)初步了解了本部門的業(yè)務(wù)知識，以及這份工作的重要性，基本能夠單獨(dú)處理核銷所具備的技能。從對銀行業(yè)務(wù)知識的陌生到現(xiàn)在，我知道自己已經(jīng)取得了一定的進(jìn)步，希望在今后能夠有更多的時(shí)間去努力學(xué)習(xí)。積極提高業(yè)務(wù)水平，從而完全達(dá)到能勝任這份工作的能力。

回顧xx年，我在一個(gè)全新的工作崗位上不斷前進(jìn)，已取得了一定的進(jìn)步，展望xx年，我認(rèn)為自己應(yīng)不斷總結(jié)過去失敗和成功經(jīng)驗(yàn)，百尺竿頭，更進(jìn)一步，在本職工作中再接再厲，爭取更大的進(jìn)步。

未接觸到銀行柜員實(shí)習(xí)時(shí)，以為柜員工作只是簡單的數(shù)錢，蓋章，核算而已沒想到實(shí)際工作中有很多我不懂的地方，也明白了柜員工作面臨的挑戰(zhàn)，這幾天的實(shí)習(xí)使我收獲了許多有益的知識，以下是我的。

心得體會(huì)。

此次實(shí)習(xí)的目的在于通過在校內(nèi)的實(shí)習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程。

實(shí)習(xí)重要的是要理論聯(lián)系實(shí)際，這次實(shí)習(xí)，更使我深深的認(rèn)識到了作為一名柜員的主要職責(zé)：

2.辦理營業(yè)用現(xiàn)金的領(lǐng)解、保管，登記柜員現(xiàn)金登記簿;。

4.掌管本柜臺各種業(yè)務(wù)用章和個(gè)人名章;。

5.辦理柜臺軋帳，打印軋帳單，清理、核對當(dāng)班庫存現(xiàn)金和結(jié)存重要空白憑證和有價(jià)單證，收檢業(yè)務(wù)用章，在綜合柜員的監(jiān)督下，共同封箱，辦理交接班手續(xù)，憑證等會(huì)計(jì)資料交綜合柜員。

這學(xué)期我們主要學(xué)習(xí)的業(yè)務(wù)包括個(gè)人儲蓄業(yè)務(wù)，貸款業(yè)務(wù)，銀行卡業(yè)務(wù)，教育儲蓄業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)，本票，匯票業(yè)務(wù)，儲蓄業(yè)務(wù)比較簡單，開銷戶，存取現(xiàn)金，需要清楚各種活期、定期儲蓄產(chǎn)品。銀行的儲蓄業(yè)務(wù)是銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，它主要是針對個(gè)人而言。儲蓄主要是個(gè)人的存款和取款業(yè)務(wù)。儲蓄種類分活期儲蓄、定期儲蓄兩大類。在開戶時(shí)，需填寫內(nèi)容有存款日期、戶名、存款金額的活期儲蓄存款憑條，并將憑條、現(xiàn)金和個(gè)人身份證明交銀行經(jīng)辦人員。銀行經(jīng)辦人員審核后，發(fā)給客戶存折;若要求憑密碼或印鑒支取，要在銀行網(wǎng)點(diǎn)的密碼器上自行按規(guī)定格式輸入密碼。

教育儲蓄是指個(gè)人按國家有關(guān)規(guī)定在指定銀行開戶、存入規(guī)定數(shù)額資金、用于教育目的的專項(xiàng)儲蓄，是一種專門為學(xué)生支付非義務(wù)教育所需教育金的專項(xiàng)儲蓄。教育儲蓄采用實(shí)名制，開戶時(shí)，儲戶要持本人(學(xué)生)戶口簿或身份證，到銀行以儲戶本人(學(xué)生)的姓名開立存款賬戶。到期支取時(shí)，儲戶需憑存折及有關(guān)證明一次支取本息。教育儲蓄提前支取時(shí)必須全額支取。

提前支取時(shí)，客戶能提供“證明”的，按實(shí)際存期和開戶日同期同檔次整存整取定期儲蓄存款利率計(jì)付利息，并免征儲蓄存款利息所得稅;客戶未能提供“證明”的，按實(shí)際存期和支取日活期儲蓄存款利率計(jì)付利息，并按有關(guān)規(guī)定征收儲蓄存款利息所得稅。逾期支取：教育儲蓄超過原定存期部分(逾期部分)，按支取日活期儲蓄存款利率計(jì)付利息，并按有關(guān)規(guī)定征收儲蓄存款利息所得稅。

活期儲蓄有儲蓄存折、一本通續(xù)存，定活兩便儲蓄、通知存款等，定期儲蓄有整存整取定期儲蓄、零存整取定期儲蓄存本取息取息定期儲蓄、大額定期儲蓄等。定期儲蓄存期分三個(gè)月、半年、一年、二年、三年、五年六種。

存款業(yè)務(wù)：儲戶前來銀行輸存款業(yè)務(wù)時(shí)，必須向銀行祟有效身份證明，并把相應(yīng)的款項(xiàng)交給柜員，柜員應(yīng)認(rèn)真核對客戶的身份證件，并將客戶提交的錢款過行仔細(xì)的清點(diǎn)，然后進(jìn)行點(diǎn)鈔后與客戶核對金額、存期后，上機(jī)操作，根據(jù)電腦所示進(jìn)行逐項(xiàng)輸入，錄入完畢再次核對金額和戶名，待交易成功后打印存款憑條、存單，在存單上加蓋用章，再次核對存單上的各個(gè)要素，將客戶的身份證明邊同存單一并交于客戶，并請客戶進(jìn)行核對。

定期儲蓄是指在存款時(shí)約定存期，一次或按期分次存入本金，整筆或分期、分次支取本金或利息的一種儲蓄方式。

零存整取有專門的儲蓄存折，是按約定存期、每月固定存款、到期一次支取本息的一種儲蓄。開戶手續(xù)與活期相同，每月要按開戶時(shí)的金額進(jìn)行續(xù)存。儲戶提前支取時(shí)的手續(xù)比照整存整取定期儲蓄存款有關(guān)手續(xù)辦理。一般五元起存，每月存入一次，中途如有漏存，應(yīng)在次月補(bǔ)齊。計(jì)息按實(shí)存金額和實(shí)際存期計(jì)算。無論辦理那種業(yè)務(wù)，都要注意以下幾點(diǎn)：

1.要會(huì)識別票據(jù)和現(xiàn)鈔的真?zhèn)?。

2.要有一定的會(huì)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)，知道賬務(wù)處理流程;。

3.要熟記交易代碼，知道什么業(yè)務(wù)使用什么交易;。

4.最重要的是你要知道各種結(jié)算業(yè)務(wù)的處理過程中需要注意的問題，比如大額支取現(xiàn)金、辦理開戶手續(xù)、可疑支付、儲蓄管理?xiàng)l例等等。最后就是積累結(jié)算經(jīng)驗(yàn)。

柜員工作有一定的危險(xiǎn)性，即使在實(shí)習(xí)中也不也能馬虎大意，需要我們時(shí)刻的警惕，提高自己的業(yè)務(wù)知識與實(shí)際操作水平，把不必要的失誤、麻煩降到最小。精湛的業(yè)務(wù)技能是一名優(yōu)秀綜合柜員所必備的要求，不要以小而不為，在平常中我們要積累經(jīng)驗(yàn)，要以一些案例去為己所用，提醒自己;且不可馬虎大意。

完美源于認(rèn)真。為了做好柜面實(shí)習(xí)工作，為以后工作打下良好的基礎(chǔ)，我在實(shí)習(xí)期間刻苦訓(xùn)練。因?yàn)?，沒有做不好的業(yè)務(wù)，只有不認(rèn)真的態(tài)度。在柜員實(shí)習(xí)中，我積極刻苦鉆研業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在模擬辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效。

實(shí)習(xí)雖然告一段落了，但我要學(xué)的東西還很多，怎么樣高效率的完成工作，怎么樣提升自己的業(yè)務(wù)水平。在日常學(xué)習(xí)中，我要積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我會(huì)認(rèn)真參與每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，總結(jié)實(shí)際操作中的經(jīng)驗(yàn)和積累學(xué)習(xí)中自身的不足，密切關(guān)注和了解銀行柜員工作發(fā)展的最新動(dòng)向，為以后即將從事的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，走向工作崗位時(shí)，才能夠讓自己勝任自己的工作，在大浪淘沙中能夠找到自己屹立之地。

這次實(shí)習(xí)使我受益頗豐，他讓我意識到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。

20xx年3月4號開始為期一個(gè)月的時(shí)間在中國銀行肇慶支行進(jìn)行了畢業(yè)實(shí)習(xí)。在中國銀行肇慶支行實(shí)習(xí)期間，在單位指導(dǎo)老師的幫助、指導(dǎo)和教育下，我熟悉了中國銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較為深刻地掌握了中國銀行各方面的實(shí)務(wù)工作，對關(guān)于銀行經(jīng)營和管理的理論知識和各方面實(shí)際工作能力都得到了不錯(cuò)地鍛煉和提高。也明白了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性。

一、實(shí)習(xí)的目的。

1)通過在中國銀行實(shí)習(xí)進(jìn)一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的各門金融學(xué)課程的基本理論和基礎(chǔ)知識，學(xué)會(huì)理論聯(lián)系實(shí)際，增強(qiáng)自我解決實(shí)際問題的能力。

2)通過在中國銀行的實(shí)習(xí)，達(dá)到學(xué)校的社會(huì)實(shí)踐要求，并在單位指導(dǎo)老師的指導(dǎo)、幫助和教育下，熟悉中國銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個(gè)人金融管理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程。

3)通過在中國銀行的實(shí)習(xí)，學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度，為更好的走入社會(huì)打下堅(jiān)定地基礎(chǔ)。

二、對于銀行的認(rèn)識。

關(guān)于中國銀行的業(yè)務(wù)。

商業(yè)銀行業(yè)務(wù)是中國銀行的傳統(tǒng)主營業(yè)務(wù)，包括公司金融業(yè)務(wù)、個(gè)人金融業(yè)務(wù)及金融市場業(yè)務(wù)。

1)公司金融業(yè)務(wù)。

公司金融業(yè)務(wù)為中國銀行業(yè)務(wù)利潤的主要來源。包括存款業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)、國際結(jié)算及貿(mào)易融資業(yè)務(wù)、其他公司金融業(yè)務(wù)。

2)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新。

中國銀行配合公司客戶最新業(yè)務(wù)需求，組合和創(chuàng)新公司金融產(chǎn)品;加大與金融同業(yè)的產(chǎn)品合作，積極開展同業(yè)間公司信貸資產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù);推出融易達(dá)(基于應(yīng)收賬款的融資服務(wù))、通易達(dá)(應(yīng)收賬款質(zhì)押開證)、融信達(dá)(基于投保出口信用險(xiǎn)的應(yīng)收賬款的融資服務(wù))和融貨達(dá)(貨物質(zhì)押融資)等產(chǎn)品，進(jìn)一步豐富了“達(dá)”系列貿(mào)易融資產(chǎn)品種類。

3)個(gè)人金融業(yè)務(wù)。

個(gè)人金融業(yè)務(wù)為中國銀行戰(zhàn)略發(fā)展重點(diǎn)之一。包括儲蓄存款業(yè)務(wù)、個(gè)人貸款業(yè)務(wù)、個(gè)人中間業(yè)務(wù)、“中銀理財(cái)”服務(wù)、私人銀行業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、渠道建設(shè)。

4)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新。

依托全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和多元化服務(wù)平臺，中國銀行為客戶提供全方位金融服務(wù)，不斷創(chuàng)新推出本外幣理財(cái)新產(chǎn)品。繼續(xù)推動(dòng)海外財(cái)富管理專柜業(yè)務(wù)，為客戶跨境資產(chǎn)配置提供了便利。

5)金融市場業(yè)務(wù)。

三、實(shí)習(xí)過程。

在這次實(shí)習(xí)過程中可以說真的是獲益良多，大致上掌握了中國銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對自己所學(xué)的有關(guān)銀行方面的各項(xiàng)知識和理論有了更深一層的認(rèn)識。在實(shí)習(xí)期間，我能夠做到虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，認(rèn)真地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認(rèn)可。

實(shí)習(xí)的工作具體可以分為以下幾個(gè)階段：

1)在銀行大堂和顧客接觸，了解和滿足他們的需求;。

在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)，大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識,才能更好的解答客戶問題,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶問題、營業(yè)中分流客戶、維護(hù)大堂秩序、適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營銷。在此段時(shí)間我學(xué)會(huì)了如何跟顧客進(jìn)行溝通，如何使顧客對我們的服務(wù)感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動(dòng)柜員機(jī)。

2)做一些打雜的小工作;。

如分類書信，打word文檔和excel表格，使用excel公式計(jì)算，折對賬單等等。雖然是些小工作，但也讓我學(xué)習(xí)了很多。

3)到營業(yè)部學(xué)習(xí),了解銀行的基本業(yè)務(wù)及其流程;。

四、實(shí)習(xí)心得與收獲。

雖然這只是一個(gè)月的實(shí)習(xí)，雖然短暫但卻又非常的充實(shí)，對我來說，是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗(yàn)，這在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會(huì)發(fā)揮著很重要的作用。而且這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)的一個(gè)平臺，為我今后踏入社會(huì)奠定了良好的基礎(chǔ)。而盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,是作為一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)要面臨的首要任務(wù)。對此，我們必須端正好自己的心理和態(tài)度。

大三暑期我進(jìn)入到中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行瀘西縣支行進(jìn)行了為期8周的畢業(yè)實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間，在單位部門領(lǐng)導(dǎo)和其他同事的幫助下，我大致了解了中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行的運(yùn)作以及業(yè)務(wù)的往來情況，也使自己的實(shí)踐水平有了進(jìn)一歩的提升。

一、

實(shí)習(xí)目的。

通過實(shí)習(xí)，一是為了鍛煉和提升自己的能力，為自己以后的就業(yè)增加"資本"，二是為了了解中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行瀘西縣支行的運(yùn)作情況，更為了解銀行業(yè)的發(fā)展前景，為以后從事該行業(yè)做好準(zhǔn)備。通過在中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行瀘西縣支行的實(shí)習(xí)，自己在能力上得到了一個(gè)提升，也培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)合作、與人溝通、吃苦耐勞、終身學(xué)習(xí)等素質(zhì)，更對銀行業(yè)有一個(gè)比較清晰的認(rèn)識和判斷。

二、實(shí)習(xí)單位：

中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行瀘西縣支行。

三、實(shí)習(xí)崗位：

信貸。

四、實(shí)習(xí)方式：

自主實(shí)習(xí)。

五、實(shí)習(xí)單位簡介：

中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行是直屬國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)的我國唯一的一家農(nóng)業(yè)政策性銀行，1994年11月掛牌成立。主要職責(zé)是按照國家的法律、法規(guī)和方針、政策，以國家信用為基礎(chǔ)，籌集資金，承擔(dān)國家規(guī)定的農(nóng)業(yè)政策性金融業(yè)務(wù)，代理財(cái)政支農(nóng)資金的撥付，為農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。全系統(tǒng)共有30個(gè)省級分行、300多個(gè)二級分行和1800多個(gè)營業(yè)機(jī)構(gòu)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布除西藏自治區(qū)外的中國大陸地區(qū)。中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行屬國務(wù)院直管的國家政策性銀行，瀘西縣支行為其分支機(jī)構(gòu)，現(xiàn)有在崗職工##名，貸款余額##萬元，存款##萬元，主要從事金融政策性業(yè)務(wù)及支持國家的"三農(nóng)"產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

六、實(shí)習(xí)內(nèi)容。

我在中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行瀘西縣支行的實(shí)習(xí)主要是在信貸部門實(shí)習(xí)，信貸部是屮國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行比較重要的部門之一。中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行目前的主要業(yè)務(wù)是：

1、辦理糧食、棉花、油料收購、儲備、調(diào)銷貸款;。

2、辦理肉類、食糖、煙葉、羊毛、化肥等專項(xiàng)儲備貸款;。

3、辦理糧食、棉花、油料加工企業(yè)和農(nóng)、林、牧、副、漁業(yè)的產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)貸款;。

4、辦理糧食、棉花、油料種子貸款;。

5、辦理糧食倉儲設(shè)施及棉花企業(yè)技術(shù)設(shè)備改造貸款;。

6、辦理農(nóng)業(yè)小企業(yè)貸款和農(nóng)業(yè)科技貸款;。

9、辦理農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料貸款，支持范圍限于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的流通和銷售環(huán)節(jié);。

10、代理財(cái)政支農(nóng)資金的撥付;。

11、辦理業(yè)務(wù)范圍內(nèi)企事業(yè)單位的存款及協(xié)議存款、同業(yè)存款等業(yè)務(wù);。

12、辦理開戶企事業(yè)單位結(jié)算;。

13、發(fā)行金融債券;。

14、資金交易業(yè)務(wù);。

15、辦理代理保險(xiǎn)、代理資金結(jié)算、代收代付等中間業(yè)務(wù);。

17、辦理經(jīng)國務(wù)院或中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。

進(jìn)入銀行的信貸部門實(shí)習(xí)，使我懂得了銀行的信貸制度建設(shè)實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃、歸口管理、集體審定、協(xié)調(diào)運(yùn)作，辦理信貸業(yè)務(wù)的基本流程是：受理、調(diào)査、審査、審議(若需)、審批、發(fā)放、監(jiān)管、收回?？蛻粼谵r(nóng)發(fā)行融資，應(yīng)在農(nóng)發(fā)行開立基本存款賬戶或一般存款賬戶;進(jìn)行政策性或準(zhǔn)政策性融資的客戶，還應(yīng)開立收購資金存款賬戶;進(jìn)行商業(yè)性融資的客戶，還應(yīng)開立信貸資金存款賬戶，貸款發(fā)放和資金支付應(yīng)通過專用賬戶辦理。

貸款發(fā)放前，應(yīng)根據(jù)審批意見與客戶落實(shí)信用條件，信用條件未落實(shí)的，不得進(jìn)行貸款發(fā)放;資金支付時(shí)，應(yīng)審核有關(guān)憑證，確保信貸資金按約定用途使用，對未按約定用途使用信貸資金的，應(yīng)停止后續(xù)資金支付。銀行在做放貸業(yè)務(wù)的過程中，非常注重客戶資信的調(diào)査，像個(gè)人信用記錄是否良好，還款來源是否真實(shí)可靠等因素是很被銀行看重的。

信貸業(yè)務(wù)要建立客戶的一級、二級檔案，要掃描客戶資料，還要客戶多處親筆簽字?？此坪唵危瑢?shí)則非常繁瑣。最讓我印象深刻的是，辦公室里的工作人員人家各持一部電話在和自己負(fù)責(zé)的客戶洽談或者是解答客戶的種種疑問，各自都聲音很大，又似乎各自不被他人所干擾，很有一番股票市場的熱騰氛圍。

副經(jīng)理和我說了申請個(gè)人小額短期信用貸款的借款人需具備的條件：1、中國境內(nèi)有固定住所、有當(dāng)?shù)爻擎?zhèn)常住戶口(或有效居住證明)、具有完全民事行為能力的中國公民;2、有正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)和穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)收入(月工資性收入需在1000元以上)，具有按期償還貸款本息的能力;3、借款人所在單位必須是由貸款人認(rèn)可的并與貸款人有良好合作關(guān)系的行政及企、事業(yè)單位且需由貸款人代發(fā)工資;4、遵紀(jì)守法，沒有違法行為及不良信用記錄;5、在中國工商銀行開立牡丹信用卡或活期儲蓄帳戶;6、與貸款人簽定同意從其牡丹信用卡或活期儲蓄帳戶中扣收貸款的協(xié)議;7、貸款人規(guī)定的其他條件。這7點(diǎn)要牢記，缺一不可。

總的來說到中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行瀘西縣支行實(shí)習(xí)使我學(xué)到了挺多的東西，比如銀行的開戶、各種票據(jù)的清算方式和流轉(zhuǎn)程序、以及真假票據(jù)的確認(rèn)等，我也學(xué)到應(yīng)該怎樣去融入一個(gè)整體以及如何與人溝通。

七、實(shí)習(xí)心得。

實(shí)習(xí)已經(jīng)告一段落，感謝中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行瀘西縣支行給我的此次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。此次實(shí)習(xí)讓我感受到學(xué)習(xí)不止是"學(xué)"，"習(xí)"和"悟"也是必要的環(huán)節(jié)。通過這幾周的實(shí)習(xí)，使我對銀行的工作有了更好的認(rèn)識和了解，真正的做到理論聯(lián)系實(shí)際，對樹立信心起到很大的作用;對銀行的日常工作也有一個(gè)初歩的了解，了解了銀行的業(yè)務(wù)范圍，及其相關(guān)的運(yùn)作模式。雖然時(shí)間短暫，但是意義深遠(yuǎn)，我體會(huì)到了付出與回報(bào)的快樂。

在工作當(dāng)中，在積極做好自己的工作的同時(shí)，也學(xué)會(huì)了如何開動(dòng)自己的腦袋進(jìn)行思考，如何自己主動(dòng)地去解決一些問題。在遇到思考后難以解決的問題時(shí)，我懂得了如何尋找自己的伙伴一起商量后再去解決。我還認(rèn)識到作為一名銀行從業(yè)人員，要時(shí)時(shí)刻刻保持好的態(tài)度和心態(tài)，要有抗打擊能力和良好的心理素質(zhì)，要做好每一天的計(jì)劃，不能每天渾渾噩噩。這次實(shí)習(xí)，對我走向社會(huì)起到了一個(gè)很好的引導(dǎo)的作用，無論是對我的職業(yè)生涯還是人生都十分有意義。

銀行人員工作報(bào)告篇八

根據(jù)《中國人民銀行關(guān)于開展20xx年金融統(tǒng)計(jì)整改的通知》的要求及市人行的總體部署安排，為嚴(yán)格執(zhí)行金融統(tǒng)計(jì)制度，提升金融統(tǒng)計(jì)水平，我行根據(jù)統(tǒng)計(jì)檢查的具體內(nèi)容逐項(xiàng)展開整改，現(xiàn)將整改情況匯報(bào)如下：

針對本次檢查的相關(guān)內(nèi)容，我行統(tǒng)計(jì)ab崗認(rèn)真學(xué)習(xí)通知要求，組織開展統(tǒng)計(jì)整改工作，對照整改內(nèi)容逐項(xiàng)排查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改落實(shí)，進(jìn)一步提高金融統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)能力，明確統(tǒng)計(jì)崗位職責(zé)。

我行在本次整改中，大中小企業(yè)貸款均按新的企業(yè)規(guī)模分類標(biāo)準(zhǔn)劃分，各類貸款按照新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)劃分，嚴(yán)格執(zhí)行保障性安居工程貸款、涉農(nóng)貸款等專項(xiàng)統(tǒng)計(jì)制度規(guī)定；認(rèn)真做好統(tǒng)計(jì)工作組織管理，貫徹落實(shí)《江蘇省農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)貸款統(tǒng)計(jì)臺帳指引》的規(guī)定。

（一）存在的問題。

1、金融統(tǒng)計(jì)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。作為金融統(tǒng)計(jì)ab崗位人員，對金融統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)、統(tǒng)計(jì)法律知識掌握不夠全面，對統(tǒng)計(jì)指標(biāo)理解不夠深入，從而往往忽視統(tǒng)計(jì)口徑，報(bào)表填寫不規(guī)范等現(xiàn)象發(fā)生。

2、統(tǒng)計(jì)崗位新人員培訓(xùn)工作還需進(jìn)一步加強(qiáng)。由于統(tǒng)計(jì)人員變動(dòng)，統(tǒng)計(jì)崗位新人員未實(shí)行崗前培訓(xùn)，或?qū)鹑诮y(tǒng)計(jì)相關(guān)業(yè)務(wù)不太熟悉，往往造成統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)送不及時(shí)等現(xiàn)象發(fā)生。

（二）整改措施。

1、組織相關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)金融統(tǒng)計(jì)相關(guān)制度規(guī)定，加深對金融統(tǒng)計(jì)制度和統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的理解，提高認(rèn)識，明確職責(zé)，嚴(yán)格按照人行金融統(tǒng)計(jì)要求報(bào)送統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，確保金融統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。

2、認(rèn)真做好統(tǒng)計(jì)崗位變動(dòng)交接和新人員統(tǒng)計(jì)知識培訓(xùn)與指導(dǎo)，統(tǒng)計(jì)崗位新人員任職前必須學(xué)習(xí)金融統(tǒng)計(jì)相關(guān)業(yè)務(wù)知識和規(guī)定，新人且由老人員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，從而確保統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)送準(zhǔn)確、及時(shí)、口徑一致。

我于今年調(diào)到支行擔(dān)任行長近一年來的時(shí)間里，分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全行干部職工的全力配合下，能面對不斷變化的新形勢、新情況，能夠始終保持必勝的信念，堅(jiān)持以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，以效益為目標(biāo)，以創(chuàng)新為動(dòng)力，積極拓展市場，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)資金實(shí)力，提高資產(chǎn)質(zhì)量，深化內(nèi)部改革，各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康快速有效發(fā)展，各項(xiàng)管理水平不斷提高，經(jīng)營效益不斷提升，同業(yè)競爭能力不斷增強(qiáng)，較好地履行了崗位職責(zé)，基本完成了分行下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。本人人努力進(jìn)取積極創(chuàng)新不斷進(jìn)步，工作、學(xué)習(xí)和思想素養(yǎng)等方面取得了較好成效現(xiàn)對一年來的工作和思想?yún)R報(bào)如下：

在此崗位工作一年多來，在支行黨支部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我能堅(jiān)持堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和金融工作的一系列決定、指示，在政治上同黨一致。緊緊圍繞全行工作重點(diǎn)，把握政治方向和改革、發(fā)展的大局，堅(jiān)持講大局、講發(fā)展、講穩(wěn)定，依法合規(guī)經(jīng)營，從政治上、思想上、工作上、制度上確保黨的路線方針政策以及上級行規(guī)定的貫徹執(zhí)行。一年多來我認(rèn)真學(xué)習(xí)了我行各項(xiàng)金融產(chǎn)品和各項(xiàng)規(guī)章制度。對上級行的會(huì)議和文件精神能理解透徹并執(zhí)行到位對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作能領(lǐng)會(huì)透徹并完成到位對金融產(chǎn)品的精髓能吸收透徹并宣傳到位。

在工作中，我深感加快發(fā)展對支行的重要性和緊迫性，不敢有絲毫松懈，自覺做到以發(fā)展為已任，圍繞市場，有效組織起各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)，較好地推進(jìn)了支行的商業(yè)化進(jìn)程。

一是制定高起點(diǎn)的發(fā)展目標(biāo)。每個(gè)經(jīng)營年度，都能通過反復(fù)多次算積極的帳、發(fā)展的帳，高起點(diǎn)地提出業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，以此激發(fā)全行上下奮勇爭先的意識和干勁，提升各方面工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求，在全行營造了加快有效發(fā)展的濃厚氛圍。

二是研究制定切實(shí)可行的工作措施，多策并舉推進(jìn)經(jīng)營目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn)。注意根據(jù)新情況、新問題、新要求，審時(shí)度勢，分類指導(dǎo)，調(diào)整策略，把握重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，力求通過各種有效途徑，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展始終保持良好的發(fā)展態(tài)勢。

根據(jù)不同時(shí)段的資金流向規(guī)律，選準(zhǔn)工作重點(diǎn)，開展組織存款競賽活動(dòng)，促進(jìn)全行資金實(shí)力不斷增強(qiáng)。將有效投入作為支持經(jīng)濟(jì)建設(shè)、加快自身發(fā)展的著力點(diǎn)，整合系統(tǒng)資源，調(diào)整機(jī)構(gòu)設(shè)置，組建客戶經(jīng)理隊(duì)伍，建立項(xiàng)目拓展儲備資料，努力通過管理體制和運(yùn)作形式的改革，加強(qiáng)對客戶的服務(wù)，提高辦事效率，壯大優(yōu)質(zhì)客戶群體。

面對不良借款面廣量大的實(shí)際，成立了資產(chǎn)經(jīng)營小組，集中專職清收人員，對劃轉(zhuǎn)的不良資產(chǎn)進(jìn)行集中清收，通過逐戶分析，制定清收方案，做到了時(shí)間、任務(wù)、責(zé)任人“三到位”，促進(jìn)資產(chǎn)質(zhì)量不斷提高。

以金穗借記卡為重點(diǎn)，依托網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，建立銀行卡聯(lián)合營銷機(jī)制，完善用卡環(huán)境，拓寬用卡功能，開辦銀證通轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了發(fā)卡數(shù)量和質(zhì)量的同步增長，較好地發(fā)揮了銀行卡的品牌優(yōu)勢。通過走專業(yè)經(jīng)營和外匯普及相結(jié)合的路子，加快推動(dòng)國際業(yè)務(wù)提速發(fā)展，一舉改變了分行國際業(yè)務(wù)發(fā)展過程中的被動(dòng)局面。

三是加強(qiáng)細(xì)化管理，提高經(jīng)營效益。通過加快中間業(yè)務(wù)發(fā)展，中間業(yè)務(wù)收入逐年提高。加強(qiáng)頭寸管理，合理擺布資金，使頭寸資金保持較低的占用水平。積極開展系統(tǒng)內(nèi)票據(jù)回購業(yè)務(wù)，提高了資金營運(yùn)效益。完善授權(quán)管理和定價(jià)程序，對利率定價(jià)流程進(jìn)一步明確，全行利率定價(jià)行為逐步規(guī)范，較好地防范了利率風(fēng)險(xiǎn)。

銀行人員工作報(bào)告篇九

作為一個(gè)農(nóng)信的一員，處在基層崗位的第一線，要樹立良好的職業(yè)道德觀和愛崗敬業(yè)意識，才能更好地為農(nóng)信事業(yè)的發(fā)展和個(gè)人理想和價(jià)值觀的更好地實(shí)現(xiàn)。以下為我在日常生活中應(yīng)該做到的幾方面：

首先，在思想與工作上，更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)農(nóng)信的各項(xiàng)操作規(guī)則和各種制度文件并及時(shí)掌握。在工作期間，虛心向同事們請教，學(xué)習(xí)書本以外的專業(yè)知識和技巧，重視團(tuán)隊(duì)精神、溝通和協(xié)調(diào)能力的重要性，為同時(shí)自己在今后的成長道路上積累財(cái)富。在工作方面，樹立強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨，不挑三揀四，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)。日常時(shí)刻注意市場的動(dòng)態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶研究從而達(dá)到了解客戶的需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶。

其次，在技能方面，對我個(gè)人而言是一個(gè)挑戰(zhàn)，在工作中為了更好工作更該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更加好的為廣大客戶提供方便快捷準(zhǔn)確的服務(wù)。使自己在平凡的崗位上為農(nóng)信事業(yè)發(fā)出一份光一份熱。

第三在日常生活中積極地融入農(nóng)信的大家庭中積極面對工作與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作相互幫助。在實(shí)際工作中，無論那個(gè)行業(yè)都離不開同事之間的配合，大家間相互協(xié)作相互配合，團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率創(chuàng)造出跟更多非凡的業(yè)績。

第四，服務(wù)反面。銀行作為一個(gè)服務(wù)金融行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品，更重要的是出售自己的無形產(chǎn)品—服務(wù)，銀行各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)，由此可見，服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作，保護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，不僅僅是銀行金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度和提升銀行聲譽(yù)，增強(qiáng)綜合競爭力的需要。

在今后的工作中做到愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，提升合規(guī)操作意識，增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行和監(jiān)督防范案件意識，將我自己的個(gè)人發(fā)展和農(nóng)信的發(fā)展和進(jìn)步緊密聯(lián)系起來。

銀行人員工作報(bào)告篇十

200x年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。xx年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進(jìn)并取得預(yù)期目標(biāo)。在這一年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會(huì)。

我從事儲蓄工作以來，十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。

xx年，我在長江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管，主要負(fù)責(zé)重控、內(nèi)控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過加強(qiáng)內(nèi)控管理，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi)，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個(gè)人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯(cuò)柜員”。

我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚(yáng)，從未接到過一起客戶投訴。

時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的`東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。

當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時(shí)刻以“服務(wù)無止境，服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己，為工行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!

銀行人員工作報(bào)告篇十一

我所在的崗位是**銀行的柜員，我的一言一行都代表著本銀行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，××的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。三個(gè)月中始終如一的要求自己。

所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

由于我是新來的，在柜員業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉柜員業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老柜員請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始的時(shí)候，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯(cuò)誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識。

所里經(jīng)常會(huì)有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)再寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問。個(gè)人匯款在儲蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認(rèn)為，用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說:你的活兒干的真快……那個(gè)小妹兒態(tài)度真不錯(cuò)……。就是好……這樣的話的時(shí)候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚(yáng)，更是對我工作的認(rèn)可，更是對我工作的激勵(lì)。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期銀行柜員工作的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他柜員同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績。

我現(xiàn)在所在的崗位是儲蓄服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著我們農(nóng)行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，我們儲蓄柜員是最忙的，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。幾年來我始終如一的要求自己。

由于我是老職工，在業(yè)務(wù)上我敢不上年輕人那樣快和熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向年輕人請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始的時(shí)候，我還由于不夠細(xì)心和不夠認(rèn)真，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識。

我們清水分理處位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多沈陽礦務(wù)局的職工社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

我們分理處經(jīng)常會(huì)有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)再寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問。個(gè)人匯款在儲蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加分理處的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認(rèn)為，用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說:你的活兒干的真快……那個(gè)老同志態(tài)度真不錯(cuò)……。就是好……這樣的話的時(shí)候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚(yáng)，更是對我工作的認(rèn)可，更是對我工作的激勵(lì)。

在今后的工作中我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績。

銀行人員工作報(bào)告篇十二

各位領(lǐng)導(dǎo)：

您們好！

我叫××，來自×××××，我于1994年7月畢業(yè)于××建筑工程職校，同年8月成為一名興業(yè)銀行的員工，1999年9月參加××省委黨校大專班經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)的學(xué)習(xí)，將于今年6月份畢業(yè)。為了提高自己的綜合素質(zhì)，適應(yīng)市場競爭的需要，我于今年2月份報(bào)名參加了省委黨校本科班經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)的再教育，以再加強(qiáng)自身的素質(zhì)修養(yǎng)，我今天競聘的崗位是××支行業(yè)務(wù)發(fā)展科副科長。

業(yè)務(wù)發(fā)展科是基層行的一個(gè)關(guān)鍵部門，肩負(fù)著業(yè)務(wù)拓展、資產(chǎn)營運(yùn)、風(fēng)險(xiǎn)防范等重要職責(zé)，能否勝任業(yè)務(wù)發(fā)展科副科長的崗位對支行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展也起著重要作用，我相信經(jīng)過自己幾年的工作積累，我能勝任該崗位的工作。如果我是業(yè)務(wù)發(fā)展科副科長，我將從以下幾個(gè)方面做好我的工作：

主要是加強(qiáng)對市場的研究與分析，增強(qiáng)預(yù)見性和洞察力，并定期對市場走勢和客戶需求進(jìn)行分析和研究，瞄準(zhǔn)存款增長點(diǎn)，掌握工作前瞻性，對現(xiàn)競聘建設(shè)銀行副職演講稿有客戶要進(jìn)一步挖掘潛力，同時(shí)積極尋找新的存款增長點(diǎn)；還必須帶頭完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，起表率作用，以帶動(dòng)科室全體員工完成行里下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。

對現(xiàn)行科室各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行必要地補(bǔ)充、修訂等，確保每項(xiàng)業(yè)務(wù)與流程均控制在制度規(guī)范之內(nèi)，并切實(shí)抓好各項(xiàng)制度的落實(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)漏洞和隱患，采取措施，立即整改。

本著積極主動(dòng)負(fù)責(zé)的精神，發(fā)展優(yōu)良客戶，促進(jìn)資產(chǎn)多元化。首先是做到把握新增投向，積極發(fā)展三類客戶：（1）自收自支能力較強(qiáng)的事業(yè)單位。如市醫(yī)院的改建項(xiàng)目、廣電局的基建項(xiàng)目等；（2）產(chǎn)品有銷路，市場前景好，有外匯業(yè)務(wù)的中大型企業(yè)。如吳航鋼鐵、東宇不銹鋼、恒益紡織等；（3）樓宇按揭。其次是大力發(fā)展票據(jù)業(yè)務(wù)，爭取在票據(jù)業(yè)務(wù)方面有所作為。再次是扎實(shí)開展國際結(jié)算業(yè)務(wù)，要從我支行現(xiàn)有客戶中尋找有國際結(jié)算的企業(yè)率先開展國際結(jié)算業(yè)競聘銀行副副職演講稿務(wù)，逐漸摸索、取得經(jīng)驗(yàn)，打好基礎(chǔ)，力爭在國際結(jié)算方面取得較大的發(fā)展。對拓展業(yè)務(wù)的過程中，對有關(guān)情況及時(shí)同支行領(lǐng)導(dǎo)反映，讓行領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解情況，為行領(lǐng)導(dǎo)的決策提供有價(jià)值的第一手資料，確保我支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

經(jīng)常與同事們交流工作經(jīng)驗(yàn)、管理客戶的心得體會(huì)等，加深相互之間的了解，做到團(tuán)結(jié)友愛、互助互敬。人的團(tuán)結(jié)是工作能否順利開展的決定性因素，只有團(tuán)結(jié)了才能凝聚成一股興業(yè)力量，才能共同發(fā)揮各自自身的資源，才能保證業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

在結(jié)束我的競崗演說時(shí)，我在這里深深地感謝分行給我這樣一個(gè)公平競爭的機(jī)會(huì)，不管我能否競得上這個(gè)崗位，我都將一如繼往盡心盡責(zé)地工作，做一名合格的客戶經(jīng)理，做一名優(yōu)秀的興業(yè)人競聘稿范文。

銀行人員工作報(bào)告篇十三

我在工作中全面結(jié)合上級發(fā)展方針政策，在這個(gè)變化萬千市場經(jīng)濟(jì)的環(huán)境里，緊緊圍繞整體戰(zhàn)略和目標(biāo)任務(wù)，把握市場機(jī)遇，在發(fā)展上加快腳步，在管理上持續(xù)完善，在機(jī)制上不斷突破，圍繞“提高業(yè)務(wù)份額”為中心，加快調(diào)整步伐，加大管控力度，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，在二月份里成功取得了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的較好成績。下面，將我工作中的具體做法匯報(bào)如下：

一是身體鍛煉到位。結(jié)合“身體是革命的本錢”為出發(fā)點(diǎn)，創(chuàng)新開展特色晨會(huì)，在晨會(huì)中加上第八套廣播體操，通過鍛煉幫助各位員工有效舒展身體，強(qiáng)化體能。二是業(yè)務(wù)強(qiáng)化到位。大力推進(jìn)晨會(huì)輔導(dǎo)，將晨會(huì)作為業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的重點(diǎn)時(shí)期，組織對新業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)認(rèn)識，對老業(yè)務(wù)進(jìn)行進(jìn)一步熟悉，針對常規(guī)工作中容易出現(xiàn)的問題環(huán)節(jié)，進(jìn)行強(qiáng)化學(xué)習(xí)，有效控制了差錯(cuò)率的出現(xiàn)。三是技能培訓(xùn)到位。針對工作情況，積極擬定技能練兵計(jì)劃，在柜員中積極開展“每日一小時(shí)”練兵活動(dòng)，引導(dǎo)柜員積極針對打字、百張傳票、點(diǎn)鈔技能展開崗位練兵，有效促進(jìn)了柜員技能的提高。四是合規(guī)學(xué)習(xí)到位。結(jié)合“20xx合規(guī)提升年”，帶領(lǐng)隊(duì)伍堅(jiān)持每周一次合規(guī)學(xué)習(xí)，不斷提高員工的合規(guī)意識，強(qiáng)化了合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營，成功堵塞了漏洞，保證了合規(guī)管理的長效機(jī)制。五是安全檢查到位。全力將安全保衛(wèi)工作為安全重點(diǎn)檢查內(nèi)容，同時(shí)針對安全保衛(wèi)工作進(jìn)行了安防演練和消防演練，并保證每日定期進(jìn)行監(jiān)督檢查及安全學(xué)習(xí)，通過案例學(xué)習(xí)和防范強(qiáng)化，有效帶動(dòng)了全行的安全意識，保證了我行運(yùn)作的安全性。

一是由被動(dòng)向客戶解釋向主動(dòng)宣傳轉(zhuǎn)變。我們的服務(wù)對象是客戶，客戶的滿意是我們不懈的追求。二月份，我緊緊圍繞“客戶”這一中心環(huán)節(jié)，通過加強(qiáng)周圍社區(qū)的宣傳活動(dòng)，使我行的名譽(yù)度進(jìn)一步提升，進(jìn)而吸引更多優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)入我行，并通過對客戶進(jìn)行細(xì)化分析，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)的理財(cái)客服進(jìn)行傳幫帶客戶工作，進(jìn)而發(fā)展其上下游客戶，從而擴(kuò)大了品牌宣傳力度。二是由過去的單純辦理業(yè)務(wù)向幫助客戶投資理財(cái)轉(zhuǎn)變。主動(dòng)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，轉(zhuǎn)變觀念、主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)營銷，主動(dòng)為客戶的發(fā)展建言獻(xiàn)策，拓寬客戶群體，提高資金使用效益。三是由等問題向找問題轉(zhuǎn)變。加強(qiáng)客戶回訪及篩選工作，通過了解客戶關(guān)心的問題，聽取客戶的意見與建議，與各客戶加強(qiáng)業(yè)務(wù)交流，共謀發(fā)展思路，著力提升我行金融服務(wù)的層次和水平。并切實(shí)結(jié)合客戶意見，針對不同的客戶群提供不同的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在此過程中，有效積累了客戶的信任，贏得了客戶進(jìn)一步的支持，對各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支持。

結(jié)合文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)定，以客戶的需要和意志為軸心，牢固樹立"客戶就是對的，客戶就是親友，客戶就是主宰"的主導(dǎo)意識，不斷改善依靠柜臺、窗口主陣地的被動(dòng)服務(wù)觀念和做法，積極改善服務(wù)態(tài)度。對業(yè)務(wù)辦理，通過開展服務(wù)演練和培訓(xùn)工作，不斷提高服務(wù)辦事效率、加強(qiáng)與客戶交流等方面工作，針對客戶問題時(shí)，應(yīng)積極解答業(yè)務(wù)，并合理利用時(shí)機(jī)進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳，以專業(yè)的知識，對客戶問題進(jìn)行定向推介，切實(shí)保證推介業(yè)務(wù)能夠達(dá)到客戶的滿意，解決客戶的問題。同時(shí)，嚴(yán)格要求員工將客戶作為朋友和親人來對待，并結(jié)合開展了“支行搞服務(wù)比賽”，有效帶動(dòng)了全體員工的服務(wù)積極性，強(qiáng)化了服務(wù)意識，有效將服務(wù)工作提升到熱誠、高效、優(yōu)質(zhì)、守規(guī)，做好參謀的深層次上，樹立了我行良好的對外服務(wù)形象，贏得了廣大客戶的高度評價(jià)。

面對下一月的工作，成熟的發(fā)展環(huán)境為我行的發(fā)展提供了機(jī)遇，也帶來了挑戰(zhàn)，只有居安思危，才能未雨綢繆；只有高瞻遠(yuǎn)矚，才能創(chuàng)新發(fā)展。我也更加深刻的體會(huì)到了責(zé)任的重大，工作目標(biāo)將更高、標(biāo)準(zhǔn)將更嚴(yán)、任務(wù)將更緊迫，面臨的考驗(yàn)也將更加嚴(yán)峻。我將以堅(jiān)定的信心，加倍的勇氣，充分發(fā)揮勇于開拓和持續(xù)創(chuàng)新的精神，圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，力爭取得更好的成績。

銀行人員工作報(bào)告篇十四

轉(zhuǎn)眼間從競聘大堂經(jīng)理到現(xiàn)在算起已經(jīng)一年多了,時(shí)間說長不長，說短也不短。

這段時(shí)間讓我對于大堂經(jīng)理的工作有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提升了自己的業(yè)務(wù)技能和技巧，更加勝任自己正在從事的這個(gè)崗位工作。特別是最近這一季度，我作為工商銀行一名普通員工，親身感受了工商銀行股改給我們的日常工作帶來了巨大變化.二級考核分配帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。xx年末，行里設(shè)立大堂經(jīng)理這個(gè)重要崗位,報(bào)名并經(jīng)行內(nèi)的選聘有幸被調(diào)動(dòng)至大林橋支行擔(dān)任大堂經(jīng)理工作。從一名柜面員工轉(zhuǎn)到原先從未接觸過的崗位,在領(lǐng)導(dǎo)的教育關(guān)心、同事的幫助指導(dǎo)，通過學(xué)習(xí)探索我很快渡過了起初的不適應(yīng)，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。

面對本市金融市場日漸強(qiáng)大的趨勢,希望以服務(wù)為切入點(diǎn)打出一個(gè)差異化,從而增強(qiáng)我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢,這對于全面拓展我行業(yè)務(wù)有著重要的意義.而大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注.因此要求綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高,首先要求對銀行金融產(chǎn)品`業(yè)務(wù)知識比較熟悉和專業(yè)了解,能夠在第一時(shí)間對客戶進(jìn)行解釋和宣傳;然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方,主動(dòng)規(guī)范,而且要處事機(jī)敏,能夠隨機(jī)應(yīng)變.

"客戶是我們的衣食父母",服務(wù)的目的就是讓客戶滿意,從而提高客戶的忠誠度.重視和尊重來我行辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶,能夠細(xì)心地記住并且準(zhǔn)確地稱呼經(jīng)常來我行的客戶姓名,這等于給予了客戶一個(gè)巧妙而有效的贊美.而客戶對我的稱呼也是有其一定的理由.有一次早晨,剛到單位,正在打掃衛(wèi)生,突然，從自助區(qū)傳來了一聲大叫：“喂！服務(wù)員！快來！”我一個(gè)箭步?jīng)_了過去，一位客戶指著取款機(jī)上卡著的兩張鈔票，著急地對我說：“服務(wù)員，怎么回事？我還沒弄好呢，怎么就取不了了?！蔽已杆購娜】顧C(jī)上拉下這兩張鈔票,幫他繼續(xù)操作,這時(shí)，客戶緊張的心情不見了。

稱呼我服務(wù)員的客戶，一定是想讓我為他們提供最快，最好的服務(wù)。

稱呼我領(lǐng)班的客戶，一定是對我們的服務(wù)有一點(diǎn)點(diǎn)不滿，讓我作為領(lǐng)班來主持一下公道。

稱呼我經(jīng)理的客戶，一定是對我們的服務(wù)很滿意，鼓勵(lì)繼續(xù)保持。因?yàn)槲覀兯目蛻舸蠖嗍墙址?，熟面孔，對我們十分信任，我們也?jīng)常為他們做理財(cái)規(guī)劃。

稱呼我?guī)煾档目蛻?，一定想讓我成為他最貼心的人。

稱呼我阿姨的客戶，一定把我當(dāng)成了她的家長，對我有太多的依賴。這主要是離我們不遠(yuǎn)處一所學(xué)校的學(xué)生。

稱呼我姑娘的客戶，一般對我十分親近，拿我當(dāng)成了自己的孩子，希望我能把他們照顧得無微不至。他們大多是老年人。

大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容主要是與客戶交流,了解客戶的需求,推介適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品,為客戶提供全方位的服務(wù).最重要的是語言,學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用適當(dāng)?shù)恼Z言，找適合的話與客戶交流,這需要日積月累逐漸摸索。有一次，儲戶周阿姨早上9：00來辦理基金業(yè)務(wù)，柜員說：“對不起，您這基金業(yè)務(wù)要等到9：30以后才能辦理?！敝馨⒁糖榫w有些急，聲音很大：“干嘛還等到9：30呀？”我急忙上前說：“周阿姨，您先別著急，我給您解釋，由于基金業(yè)務(wù)系統(tǒng)與股市的時(shí)間相同，是周一到周五9：30—15：00，上次您辦基金業(yè)務(wù)時(shí)，我把時(shí)間給您寫到信封上了，您可能給忘了。”周阿姨把信封拿出來一看，還真是，她馬上說：“對不起，都怪我記性不好，給你們添麻煩了。不僅如此還要眼觀六路，耳聽八方。老年客戶舉著單子左看右看，要適時(shí)遞上老花鏡；有的客戶進(jìn)門東張西望，要主動(dòng)詢問辦理什么業(yè)務(wù)；有的客戶在宣傳折頁欄前找尋，要上前問一句：“您需要什么業(yè)務(wù)的資料，我來幫您介紹。”時(shí)刻關(guān)注客戶需求。

作為大堂經(jīng)理眼要勤，客戶一進(jìn)大廳，要做的第一步就是識別客戶身份，vip、普通客戶還是潛力客戶？在對客戶說出問候語時(shí)就要作出判斷，以便做好引導(dǎo)。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù).眼勤還要時(shí)常關(guān)注柜臺辦理業(yè)務(wù)情況，一旦柜臺需要幫助，要第一時(shí)間觀察到,密切留意，協(xié)助柜員做好客戶的工作。

我作為一名大堂經(jīng)理深刻地感受到僅憑原來的儲蓄業(yè)務(wù)知識遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠滿足客戶的需要，必須繼續(xù)進(jìn)行金融知識和交際禮儀等方面的學(xué)習(xí)。因?yàn)閷?shí)際工作中要根據(jù)客戶需求，主動(dòng)客觀地向客戶推介、營銷本行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為客戶當(dāng)好理財(cái)參謀.利用大堂這塊陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系,不僅如此,還要調(diào)解爭議，快速、妥善地處理客戶提出的建議與意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí).

特別是這次去興化行取經(jīng)的過程中,我發(fā)現(xiàn)自己做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,關(guān)于一些細(xì)節(jié)方面的問題我覺得人家想得比我周到,雖然早上開水也是先倒給先進(jìn)區(qū)的員工,但是跟員工之間的互動(dòng)卻沒有人家做得到位,這一點(diǎn)要在以后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng).

還有人家王經(jīng)理說的:"。

舍己為公帶頭干,窮所有的熱情,窮所有的精力,將客戶的滿意度時(shí)刻裝在心中"這種極其認(rèn)真負(fù)責(zé)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)讓我覺得非常感概:我的年紀(jì)比人家輕,更應(yīng)該有沖勁,更應(yīng)該有時(shí)間磨練自己,鍛煉自己.

時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理.當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長處，彌補(bǔ)不足。

銀行人員工作報(bào)告篇十五

20xx年上半年，在總行及分行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)?shù)馗鞅O(jiān)管部門的指導(dǎo)關(guān)心下，我分行認(rèn)真貫徹落實(shí)總行、各監(jiān)管單位的安保及案防工作文件精神與監(jiān)管要求，堅(jiān)持以防為主，以查促防的指導(dǎo)思想，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化隊(duì)伍管理，營造“安全為集體，人人保安全”的良好氛圍，上半年中，安全保衛(wèi)及案件防范工作穩(wěn)步進(jìn)行?，F(xiàn)將我分行20xx年上半年案件防范及安全保衛(wèi)工作情況匯報(bào)如下：

一、高度重視案防安保工作，制定計(jì)劃逐一落實(shí)。

（一）抓好防范保安全，強(qiáng)化責(zé)任是關(guān)鍵。我分行黨委班子高度重視總行下發(fā)的《20xx年安全保衛(wèi)及案件防范責(zé)任書》，并結(jié)合與銀監(jiān)分局簽訂的《案件防控承諾書》的相關(guān)要求，積極組織召開分行年度安保工作會(huì)議，明確安全保衛(wèi)工作責(zé)任，逐條分解細(xì)化責(zé)任書要求，結(jié)合分行實(shí)際制定了我分行20xx年安全保衛(wèi)及案件防范工作計(jì)劃，嚴(yán)格落實(shí)“一把手”負(fù)責(zé)制、防范風(fēng)險(xiǎn)“十三條”措施及內(nèi)控“十個(gè)聯(lián)動(dòng)”建設(shè)要求，將安全目標(biāo)管理擺在重要位置，層層簽訂了責(zé)任書并明確了責(zé)任，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和全員參與意識，一級向一級負(fù)責(zé)。按月總結(jié)計(jì)劃完成情況，確保各項(xiàng)安保及案防工作按計(jì)劃要求完成，分行領(lǐng)導(dǎo)定期或不定期組織全體員工學(xué)習(xí)貫徹監(jiān)管部門及總行的有關(guān)文件精神和要求;每季度定期組織一次安保及案件防范專題會(huì);不定期在行務(wù)會(huì)上通報(bào)內(nèi)控制度執(zhí)行情況及風(fēng)險(xiǎn)事件;并經(jīng)常帶領(lǐng)安保工作人員聯(lián)合風(fēng)險(xiǎn)部門開展全行安全檢查，長假節(jié)前大檢查等;按責(zé)任書要求親自參與全行的消防設(shè)施檢查、監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)巡檢。時(shí)刻注意掌握轄內(nèi)安全動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決我分行保衛(wèi)工作中存在的不足和問題。

（二）強(qiáng)化案防常識學(xué)習(xí)、不忘思想警示教育。上半年中，我分行嚴(yán)格落實(shí)案防知識學(xué)習(xí)和教育制度，在每一季度的安全例會(huì)上，堅(jiān)持安全常識學(xué)習(xí)和教育，繼續(xù)加強(qiáng)分行的安防保衛(wèi)制度及各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí)，將多媒體與書面教育相結(jié)合，積極收集消防火災(zāi)視應(yīng)急處置技能培訓(xùn)視頻放映，以直觀易接受的教育方式提高了員工的消防知識及技能，并收集近期各地發(fā)生的大案要案進(jìn)行通報(bào)警示教育，并舉一反三，結(jié)合轄內(nèi)社會(huì)治安形勢，提升案防意識，抓自查促整改，使廣大員工對安全防范的嚴(yán)峻性、必要性有一個(gè)清醒的認(rèn)識，增強(qiáng)憂患意識和緊迫感，克服麻痹和僥幸心理，做到警鐘長鳴，并要求前臺員工在日常工作中，做好客戶安全提示，提高客戶離行后的安全防范意識。

二、抓隊(duì)伍建設(shè)，提高安全防范技能。

在日常工作中，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、政治思想教育建設(shè)，緊抓隊(duì)伍身體素質(zhì)鍛煉，培訓(xùn)臨柜人員對自衛(wèi)器械的保管和使用，要求他們熟練掌握。在保安人員管理方面，我行不僅要求保安公司加強(qiáng)對保安人員的安全教育培訓(xùn)，要求駐網(wǎng)點(diǎn)保安的日常工作嚴(yán)格遵守我分行各項(xiàng)規(guī)章制度，還要求駐網(wǎng)點(diǎn)保安人員參加我分行對員工開展的案防培訓(xùn)，向各部室下發(fā)傳閱學(xué)習(xí)安保及案防培訓(xùn)材料，保持高壓態(tài)勢，確保案件風(fēng)險(xiǎn)得到有效防控。

三、完善制度及管理體系，加大風(fēng)險(xiǎn)防控力度。

（一）強(qiáng)化檢查整改。為促進(jìn)安全保衛(wèi)工作制度化、規(guī)范化，落實(shí)檢查效果。年初，我分行積極認(rèn)真總結(jié)20xx年度安全保衛(wèi)工作情況，根據(jù)總行制定的安全保衛(wèi)檢查實(shí)施辦法和違規(guī)違紀(jì)處罰實(shí)施細(xì)則，采取常規(guī)性自查與不定期自查、并與重大節(jié)日專題查相結(jié)合的方式，時(shí)刻注意掌握轄內(nèi)安全保衛(wèi)工作動(dòng)態(tài)，整改隱患，堵塞漏洞，防患于未然。

（二）加強(qiáng)技防物防建設(shè)。根據(jù)分行樹立的“安全無小事”的思想，貫徹從安全出發(fā)、從實(shí)際出發(fā)的原則，完善了分行技防物防建設(shè)。定期按照巡檢制度做好設(shè)備巡檢，積極配合總行對新設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)安防建設(shè)工作進(jìn)行督促指導(dǎo)，嚴(yán)格按照公安機(jī)關(guān)相關(guān)金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)安防設(shè)施建設(shè)規(guī)范進(jìn)行施工，最終通過驗(yàn)收順利開業(yè)，各項(xiàng)技防物防系統(tǒng)穩(wěn)健運(yùn)行。根據(jù)總行部署，將遠(yuǎn)程監(jiān)控與本地監(jiān)控相結(jié)合，在原有本地監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上積極對atm自助銀行等高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域接入總行遠(yuǎn)程監(jiān)控報(bào)警中心，有效提高物防和技防水平，提高了安全系數(shù)。

（三）嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)事件，預(yù)防案件發(fā)生。上半年，我分行在推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，保衛(wèi)部門及風(fēng)險(xiǎn)管理部門定期召開聯(lián)席會(huì)議，兩部門協(xié)調(diào)配合，按照風(fēng)險(xiǎn)管理及案件防范要求對各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防控，嚴(yán)格貫徹落實(shí)信貸風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)定對信貸部門各項(xiàng)信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管控，組織相關(guān)部門每月定期對營業(yè)部門進(jìn)行重要空白憑證及現(xiàn)金進(jìn)行檢查，及時(shí)消除隱患，將分行各項(xiàng)內(nèi)控制度落到實(shí)處。

銀行人員工作報(bào)告篇十六

隨著金融業(yè)之間競爭日益加劇，電子銀行越來越成為各家銀行間競爭的焦點(diǎn)。從這個(gè)意義上講，發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)，不僅是現(xiàn)代商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要組成部分，還是未來商業(yè)銀行提升核心競爭力，獲取競爭優(yōu)勢的迫切需要。今年以來，我們支行大同路分理處認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹省、市行關(guān)于超常規(guī)發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略部署，積極開展“3512”營銷競賽活動(dòng)，努力營造團(tuán)結(jié)協(xié)作、拼搏進(jìn)取的營銷氛圍，六個(gè)堅(jiān)持抓營銷，團(tuán)隊(duì)制勝促發(fā)展，不斷加大營銷力度，電子銀行業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展。在一,二季度省行開展的“3512”營銷競賽活動(dòng)中，榮獲省行“電子銀行綜合貢獻(xiàn)”一等獎(jiǎng)，各項(xiàng)電子銀行產(chǎn)品指標(biāo)完成情況在全市建行名列前茅，電子銀行建設(shè)取得了階段性的成果，我們的主要做法如下：

所謂電子銀行業(yè)務(wù)，是指商業(yè)銀行等銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)利用面向社會(huì)公眾開放的通訊通道或開放型公眾網(wǎng)絡(luò)，以及銀行為特定自助服務(wù)設(shè)施或客戶建立的專用網(wǎng)絡(luò)，向客戶提供的銀行服務(wù)。電子銀行渠道和物理網(wǎng)點(diǎn)是相輔相成、渠道互補(bǔ)、共同發(fā)展的關(guān)系。物理網(wǎng)點(diǎn)更應(yīng)側(cè)重營銷，提供一對一，個(gè)性化、差異化的服務(wù)；電子銀行渠道則應(yīng)側(cè)重于銀行交易，銀行各渠道交易同樣適用二八理論，即網(wǎng)點(diǎn)交易占20%，電子銀行交易占80%，電子渠道交易是柜面的4倍。香港銀行目前柜面交易占5%，電子渠道交易占95%。我行目前電子銀行與柜面交易量之比為58％。1筆柜面交易成本為9.9元，1筆自助設(shè)備的交易成本為1.76元，而1筆電子銀行的交易成本僅為0.42元；這些數(shù)據(jù)正是我們努力方向和動(dòng)力。

我們市建行大同路分理處現(xiàn)有員工11名，其中主任1名，柜員主管1名，個(gè)人業(yè)務(wù)顧問2名，柜員7名，平均年齡36歲，均為大專以上學(xué)歷。轄區(qū)5平方公里，市場兩個(gè)，個(gè)體商業(yè)門店500多戶，大型超市4家。針對轄區(qū)客戶群眾情況，為搞好“電子銀行”創(chuàng)建活動(dòng)，分理處自20xx年初根據(jù)省、市行關(guān)于超常規(guī)發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略部署，積極開展“3512”營銷競賽活動(dòng)，全員迅速進(jìn)入“角色”。網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理衡亮同志，積極帶領(lǐng)全員搶抓先機(jī)，每天堅(jiān)持網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理坐大堂、抓營銷，在改變服務(wù)上下功夫，靈活抓優(yōu)服，對每位來網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)的客戶始終堅(jiān)持面對面交流，一對一解答，對vip客戶逐一建立檔案，進(jìn)行差異化服務(wù)的精細(xì)化管理。為此，各項(xiàng)業(yè)務(wù)尤其是電子銀行業(yè)務(wù)得到前所未有的突破。經(jīng)過市場洗禮，磨煉出一支能征善戰(zhàn)的建行鐵軍。

(一)、堅(jiān)持觀念更新，統(tǒng)一思想意識。

提高思想認(rèn)識，營造濃厚氛圍。“認(rèn)識是行動(dòng)的先導(dǎo)”。首先，我們組織分理處全體同志認(rèn)真學(xué)習(xí)了省、市行20xx年電子銀行業(yè)務(wù)工作會(huì)議系列文件，深刻領(lǐng)會(huì)上級行領(lǐng)導(dǎo)的講話精神，通過學(xué)習(xí)討論，大家統(tǒng)一了思想，明確了全年業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)，加深了對大力發(fā)展電子銀行重要性的認(rèn)識。認(rèn)識到，當(dāng)前加強(qiáng)電子銀行建設(shè)的意義是：一是緩解柜面排隊(duì)壓力、改善服務(wù)質(zhì)量的迫切要求。近年來，客戶對銀行服務(wù)的需求趨勢在逐年擴(kuò)大，而銀行的服務(wù)供給相對不足，其中一個(gè)典型表現(xiàn)就是柜面排隊(duì)現(xiàn)象。將擁擠不堪、成本較高的柜面渠道，轉(zhuǎn)移到成本低廉、方便快捷的電子渠道是必然趨勢；二是提高現(xiàn)代商業(yè)銀行集約化經(jīng)營管理水平的必然選擇。開放式網(wǎng)絡(luò)，巨大的虛擬空間使得電子銀行可以為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、批量化、綜合化、程序化的產(chǎn)品服務(wù)，既提高了銀行的服務(wù)質(zhì)量與效率，也節(jié)約了運(yùn)營成本，從而大大提高現(xiàn)代商業(yè)銀行集約化經(jīng)營管理水平；三是進(jìn)一步增強(qiáng)客戶忠誠度、降低客戶流失率的有效手段。隨著外資銀行機(jī)構(gòu)日益增多，小型股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行跨區(qū)域經(jīng)營步伐加大，客戶爭奪戰(zhàn)愈演愈烈。增強(qiáng)客戶穩(wěn)定性，將有效提高后來加入競爭者的準(zhǔn)入門檻，有利于保持持久的競爭優(yōu)勢。四是應(yīng)對日趨激烈的市場競爭的戰(zhàn)略需要。商業(yè)銀行經(jīng)營發(fā)展面臨著來自經(jīng)濟(jì)全球化、客戶需求多元化、同業(yè)競爭加劇和潛在競爭者進(jìn)入等諸多嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，強(qiáng)大的電子平臺是整合全球資源，滿足客戶多元化需求的有效途徑。

其次，我們結(jié)合自身實(shí)際，明確了“多管齊下抓營銷”的工作思路，在認(rèn)真研究支行核定任務(wù)的基礎(chǔ)上，自我加壓，提出了人人爭先、任務(wù)翻番的工作目標(biāo)。第三，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒鄭州南環(huán)支行、河北獻(xiàn)縣支行發(fā)展電子銀行的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，鼓勵(lì)大家大膽開口營銷，不要怕被客戶拒絕，使大家樹立起“大膽開口，開口就有機(jī)會(huì),開口就有收獲”的營銷理念，在平時(shí)的工作中，注意多鼓勵(lì)，幫助大家增強(qiáng)自信，讓每一位同志接待客戶時(shí)都能做到“三多”，即：多問一句、多聽一句、多介紹一句，真正把主動(dòng)營銷電子銀行產(chǎn)品變成了一種良好習(xí)慣。通過充分動(dòng)員，使大家對發(fā)展電子銀行的重要性、發(fā)展電子銀行的任務(wù)指標(biāo)和發(fā)展電子銀行的營銷理念，做到心中有數(shù)。

(二)、堅(jiān)持產(chǎn)品體驗(yàn)，暢通營銷渠道。

實(shí)行好產(chǎn)品體驗(yàn)，分享建行營銷文化。我們認(rèn)為，只有自己認(rèn)為有價(jià)值、有意義，柜員才能有向客戶營銷我行電子銀行產(chǎn)品的主動(dòng)性和積極性。為此，我們多次組織分理處全體人員學(xué)習(xí)電子銀行知識，并在此基礎(chǔ)上親身使用電子銀行產(chǎn)品，切身的體驗(yàn)不，僅讓大家全面了解了各種產(chǎn)品知識，成為使用電子銀行的專家，更讓大家的營銷有了底氣。當(dāng)大家結(jié)合自己的親身體驗(yàn)，把個(gè)人網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、短信等產(chǎn)品安全、方便、快捷、優(yōu)惠等特點(diǎn)介紹給客戶時(shí)，客戶也樂于接受。在這一過程中，我們不僅是向客戶銷售了產(chǎn)品，更是挖掘了客戶的潛在需求，為客戶提供了增值服務(wù)，分理處每一名同志蘊(yùn)藏的潛能被充分激發(fā)出來，每天的晨會(huì)上，大家都紛紛提出自己的營銷目標(biāo)，“我今天要銷售6個(gè)網(wǎng)銀”，“我要簽10個(gè)短信”，“我要完成5個(gè)手機(jī)銀行”。有了目標(biāo)，就有了動(dòng)力，當(dāng)日終統(tǒng)計(jì)營銷業(yè)績時(shí)，常常發(fā)現(xiàn)大家又把目標(biāo)定低了。特別是劉建同志，他的電子銀行營銷業(yè)績是我們分理處最棒的，平時(shí)工作中他開口最多，被拒絕也是最多，正是在一次次的成功與失敗中，他收獲了營銷的喜悅。

同時(shí)，我們也讓客戶群眾參加產(chǎn)品互動(dòng)體驗(yàn)，幫助大家深入了解我行各項(xiàng)金融產(chǎn)品。一天的活動(dòng)下來，很多人現(xiàn)場申請并開辦了相關(guān)業(yè)務(wù)。除了體驗(yàn)各種業(yè)務(wù)，客戶還可以通過產(chǎn)品經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理的講解、觀看幻燈課件等形式，初步了解建行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)的重點(diǎn)產(chǎn)品。如營銷持存折客戶辦理銀行卡，再通過網(wǎng)上銀行或手機(jī)銀行把折和卡聯(lián)在一起，特別是代發(fā)工資客戶，可以通過預(yù)約轉(zhuǎn)帳的方式聯(lián)動(dòng)，就是在發(fā)工資后的日子做一個(gè)預(yù)約，到時(shí)候款就直接到了卡上，用卡可以24小時(shí)在自助設(shè)備上取款，省去排隊(duì)的煩惱；還有就是交納燃?xì)赓M(fèi)，交納燃?xì)赓M(fèi)的網(wǎng)點(diǎn)特別少，交費(fèi)每次要等半小時(shí)左右的時(shí)間，營銷這類客戶可就廣了，30歲至50歲的人群，他們是交納燃?xì)赓M(fèi)得主力軍，告訴他們用電子銀行聯(lián)上卡在家里就能辦理，不要跑到燃?xì)夤救ヅ抨?duì)了，大部分客戶容易接受，這種喜聞樂見的營銷方式得到了客戶的認(rèn)同。主要目的就是希望借此搭建一個(gè)銀行與客戶交流的平臺，讓建行的服務(wù)和產(chǎn)品走進(jìn)千家萬戶，讓客戶了解建行、走進(jìn)建行，與建行攜手合作。

(三)、堅(jiān)持業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。

組織全員充電，臨陣崗位練兵。要想打硬仗打勝仗，必須有一支戰(zhàn)斗力強(qiáng)的作戰(zhàn)隊(duì)伍，而培訓(xùn)就是培養(yǎng)這支隊(duì)伍的重要手段。我們始終強(qiáng)調(diào)電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作的極端重要性，把其提高到能否準(zhǔn)確、有效地做好客戶服務(wù)工作，從而真正落實(shí)“以客戶為中心”的服務(wù)理念的高度。在業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面主要做了三項(xiàng)工作，為電子銀行產(chǎn)品營銷奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。一是從每月舉辦一次電子銀行最新業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重點(diǎn)對網(wǎng)銀和手機(jī)銀行及新業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全員參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，覆蓋面達(dá)到100％。二是對個(gè)銀骨干人員進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)骨干全部參加了集中培訓(xùn)，采取上機(jī)操作和考試相結(jié)合，使每個(gè)參加培訓(xùn)的員工都能成為能硬仗的戰(zhàn)斗員。三是進(jìn)行了崗位練兵，圍繞電子銀行業(yè)務(wù)內(nèi)容，開展了“一幫一，一對紅”活動(dòng)和比學(xué)趕幫超活動(dòng)，在全分理處掀起了發(fā)展電子銀行新業(yè)務(wù)競賽的熱潮。

(四)堅(jiān)持宣傳造勢，營造濃厚氛圍。

業(yè)務(wù)要發(fā)展，宣傳要先行。針對客戶不太熟悉、不太了解銀行電子銀行產(chǎn)品的狀況，我們先后舉辦了“電子銀行產(chǎn)品營銷”等系列活動(dòng)，突出宣傳該行電子銀行產(chǎn)品安全性、便利性以及“短信通”人性化服務(wù)、超值服務(wù)的特點(diǎn)。整合了宣傳資料，放置了淺顯易懂、簡潔明了的產(chǎn)品宣傳簡頁、海報(bào)、折頁和手冊，讓營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行宣傳和營銷，提高客戶信息量和認(rèn)知度，在擴(kuò)大了短信宣傳網(wǎng)銀理財(cái)產(chǎn)品的覆蓋面，大大地促進(jìn)了理財(cái)產(chǎn)品銷售。

不斷加大宣傳推廣力度，樹立電子銀行品牌。一是要加快對柜面業(yè)務(wù)的替代速度，提高研發(fā)效率，網(wǎng)銀產(chǎn)品不僅要能解決大眾化需求，更要精細(xì)化到針對特定客戶群的不同個(gè)性化需求，不斷推出新品吸引客戶，形成獨(dú)有優(yōu)勢，打造獨(dú)有品牌。二是在自身網(wǎng)點(diǎn)投放led廣告，在客戶營銷過程中，不斷宣傳和強(qiáng)化電子銀行渠道的優(yōu)勢，贏得客戶良好口碑。三是高度關(guān)注各項(xiàng)電銀渠道評比活動(dòng)，第三方評價(jià)機(jī)構(gòu)的評選活動(dòng)，認(rèn)清自己所處的位置，在比較中找到差距，找到自信，努力擴(kuò)大影響力，有效提升品牌價(jià)值，不斷增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代商業(yè)銀行的競爭力。

平時(shí)，我們還特別注意在營業(yè)廳現(xiàn)場宣傳推薦我們的產(chǎn)品。選的宣傳對象主要是從新開戶的客戶做文章，從源頭聯(lián)動(dòng)電子銀行產(chǎn)品，首先在大廳的排隊(duì)機(jī)處迎接客戶，如有新開戶的客戶就幫助復(fù)印身份證，指導(dǎo)客戶填寫開戶申請書，就詢問客戶辦卡的用途，如果是等別人匯款的，就告知客戶我們建行有免費(fèi)試用短信通業(yè)務(wù)，賬戶變動(dòng)及時(shí)給你發(fā)信息，你也可以發(fā)信息查詢明顯，還可以交話費(fèi)，如果是附近個(gè)體工商戶，我們就推薦電子銀行套餐（網(wǎng)上銀行，手機(jī)銀行，短信通知）向他們營銷我們行的電子銀行，省時(shí)，省錢，省力特點(diǎn)；建行e路通，理財(cái)好輕松，這句話非常實(shí)在，這是一個(gè)我們一位有名的牙醫(yī)給我講的，這位杜醫(yī)生是我們行的白金級客戶，比如說買完基金，賬戶金就不來網(wǎng)點(diǎn)了，我們就給客戶聯(lián)系，問他知道買的產(chǎn)品什么情況嗎?賺了還賠了，他竟然不知道，說太忙了，我到他的診所一看才知道，他根本就沒有時(shí)間去銀行辦理業(yè)務(wù)，去看病的都得預(yù)約，我就告訴他我們行有網(wǎng)上銀行非常適合你的情況，他說我根本不會(huì)上網(wǎng)，我說你樓上有電腦，保證讓你一次還教會(huì)你怎么用錢生錢呢！我?guī)е裴t(yī)生去網(wǎng)點(diǎn)簽約了網(wǎng)上銀行，回來就教他怎么在網(wǎng)上買賣金，而且手續(xù)費(fèi)還打折優(yōu)惠，怎么轉(zhuǎn)換，怎么查詢，賬戶金怎么買賣，怎么掛單交易，告訴他掛單交易睡著覺就可以賺錢的，有什么事隨時(shí)給我打電話，過了有不到一個(gè)月，杜醫(yī)生給我打電話說“行e路通，理財(cái)好輕松”告訴我他的理財(cái)產(chǎn)品大約12%，比存定期的收益高多了，等休班要請我酒呢。我聽了心里美滋滋的。我們堅(jiān)信付出就會(huì)有收獲。

(五)堅(jiān)持差別化營銷，完善網(wǎng)銀服務(wù)流程。

在平時(shí)的工作中我們體會(huì)到，只有注重差別化營銷，不斷完善服務(wù)流程，才能取得最佳效果。當(dāng)客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，來到大廳取號或在填單臺填單時(shí)，首先由大堂經(jīng)理有效識別客戶，簡明扼要介紹一下我行電子銀行產(chǎn)品的功能，對匯款客戶突出使用網(wǎng)銀或手機(jī)銀行手續(xù)費(fèi)打折的優(yōu)惠政策，先入為主讓客戶對電子銀行產(chǎn)品有所了解，引起客戶的興趣；當(dāng)客戶到柜臺辦理業(yè)務(wù)時(shí)，柜員根據(jù)大堂經(jīng)理的提示，不失時(shí)機(jī)地進(jìn)行營銷推薦，耐心細(xì)致的講解，加上運(yùn)用得當(dāng)?shù)脑捫g(shù)，客戶已經(jīng)很自然地接收，然后水到渠成辦理簽約手續(xù)；簽約成功后，柜員呼號大堂經(jīng)理帶客戶到電子銀行演示區(qū)現(xiàn)場激活，仔細(xì)為客戶講解和演示產(chǎn)品使用方法和注意事項(xiàng)，并告知客戶使用過程中遇到任何問題可以隨時(shí)聯(lián)系，從而解除了客戶的后顧之憂。對個(gè)人高端客戶和企業(yè)網(wǎng)銀客戶，我們十分重視售后服務(wù)，經(jīng)常通過電話聯(lián)系等方式進(jìn)行回訪，有的還要實(shí)行上門服務(wù)。如今年7月中旬的一天，天氣特別炎熱，中午下班后網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理衡亮剛到家樓下，接到一位魯南玻璃城的季經(jīng)理的電話，說他的電腦重做系統(tǒng)了，企業(yè)網(wǎng)上銀行用不了，最近玻璃漲價(jià)，急著往外地匯款，否則這筆生意可能就做不成了，銀行對公柜臺也下班了，問能不能讓公司去車到銀行去接接你，來公司給處理一下。衡亮深深知道對客戶來講時(shí)間就是金錢，時(shí)間就是效率，第一反應(yīng)就是請你在公司等著，不要來接我，路上耽誤時(shí)間，我直接開車去你公司；掛了電話，調(diào)頭就奔魯南玻璃城去，近半個(gè)小時(shí)的路程到了季經(jīng)理的公司，季經(jīng)理早在大門口焦急的等待了，說了好多客氣話，我馬上就給客戶下載企業(yè)網(wǎng)銀簽名通，就是下載不成功，馬上意識到可能是intrnet選項(xiàng)--安全—activex控件與插件被禁用的原因。處理完畢后下載安裝成功，季經(jīng)理馬上安排財(cái)務(wù)人員匯款，款匯出去后季經(jīng)理馬上與客戶取得聯(lián)系，讓客戶查看匯款到了嗎？客戶說剛收到短信，款已到合作愉快，季經(jīng)理的臉上露出了喜悅，說真的謝謝你了衡經(jīng)理，你今天幫了我大忙了，我們公司以前在其他行的網(wǎng)上銀行有問題他們都是讓打客服電話的，你們能在休息的時(shí)間又開著自己的車來馬上幫我們公司解決了問題，又是請吃飯，又是給加油，都被我婉言拒絕了。就對季經(jīng)理講“想客戶之所想，急客戶之所急”是我們建行人應(yīng)具備的素質(zhì)。

后來，作為魯南玻璃城企業(yè)協(xié)會(huì)的秘書長，滿懷感激之情的季經(jīng)理把他所在玻璃城的企業(yè)給我們建行進(jìn)行了推薦。后有六家企業(yè)經(jīng)季經(jīng)理的從中牽線，落戶我們大同路分理處，同時(shí)開通了企業(yè)高級網(wǎng)銀，企業(yè)短信通知，進(jìn)一步提高了客戶對我行的滿意度和忠誠度。

同時(shí)，針對中高端客戶及個(gè)體私企業(yè)資金往來頻繁，我們對其重點(diǎn)推介網(wǎng)上銀行/手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬與短信提醒功能，突出宣傳“足不出戶辦業(yè)務(wù)、享受優(yōu)惠價(jià)格、實(shí)時(shí)監(jiān)控賬戶狀況”三大特點(diǎn)，取得良好效果。為充分挖掘客戶資源，全面實(shí)行捆綁式營銷，提高營銷技巧，確保大堂制勝，采取大堂經(jīng)理，客戶經(jīng)理和員工立體互動(dòng)營銷，確保成功率。主動(dòng)推介網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、銀信通業(yè)務(wù)，從而提高營銷成功率，確?！盃I銷一戶、教會(huì)一戶、開通一戶”。

(六)堅(jiān)持柔性激勵(lì)，打造卓越奮進(jìn)團(tuán)隊(duì)。

是講求柔性激勵(lì)，打造卓越團(tuán)隊(duì)。激勵(lì)與表揚(yáng)是前進(jìn)的動(dòng)力。每天的晨會(huì)上，銷售冠軍不僅受到口頭表揚(yáng)，得到一張表揚(yáng)卡，還能得到網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理頒發(fā)的小禮品，這樣的表揚(yáng)不僅能立即鼓舞士氣，還讓大家一天都精神振奮。從第一個(gè)客戶辦理業(yè)務(wù)開始，分理處營業(yè)大廳里隨時(shí)都閃現(xiàn)著網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理的身影，一個(gè)會(huì)意的手勢，一個(gè)小小的鼓勵(lì)，一次對后進(jìn)員工的指導(dǎo)，都在激勵(lì)著大家營銷、營銷、再營銷。柔性激勵(lì)措施的實(shí)施，極大調(diào)動(dòng)了員工的營銷熱情，呈現(xiàn)出“比、學(xué)、幫、敢、超”的營銷氛圍。正是靠著團(tuán)隊(duì)的力量，我們完成了一個(gè)個(gè)營銷任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)又一個(gè)新的跨越。

根據(jù)電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)尚、便捷和高效的特點(diǎn)，我們以網(wǎng)上銀行為重點(diǎn)，圍繞網(wǎng)上銀行有針對性地開展了一系列提質(zhì)增收的數(shù)據(jù)庫營銷活動(dòng)，搜集整理了轄內(nèi)個(gè)人高中端客戶進(jìn)行精準(zhǔn)營銷、定向營銷和捆綁營銷，組成營銷小組深入各企業(yè)及單位積極營銷，做到“人人頭上有任務(wù)，個(gè)個(gè)身上有擔(dān)子”，全分理處無論是負(fù)責(zé)人還是員工，都認(rèn)識到了電子銀行產(chǎn)品銷售的重要性，實(shí)現(xiàn)了由“要我營銷”向“我要營銷”的意識轉(zhuǎn)變，領(lǐng)導(dǎo)帶頭，全員參與，全員營銷、主動(dòng)營銷，柜員周末營銷已成普遍現(xiàn)象，全員參與，聯(lián)動(dòng)營銷，將電子銀行業(yè)務(wù)營銷推向新的高潮。

在同業(yè)競爭中不進(jìn)則退，慢進(jìn)也是退。在競爭激烈的環(huán)境下，如何創(chuàng)新產(chǎn)品、創(chuàng)新服務(wù)成為各家銀行提升競爭力的有力資本。目前，全行上下都在大力發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)，我們大同路分理處雖然做出了點(diǎn)滴成績，但與上級行要求相比，與其他先進(jìn)行相比，還有一定差距，這也正是我們繼續(xù)前進(jìn)的動(dòng)力。在今后的業(yè)務(wù)發(fā)展中，取人之長，補(bǔ)己所短，積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)拼搏，爭取在上級行開展的各項(xiàng)競賽活動(dòng)中取得更加優(yōu)異的成績，為我行電子銀行業(yè)務(wù)的超常規(guī)做出更大的貢獻(xiàn)。

銀行人員工作報(bào)告篇十七

20xx年，在分行黨委、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，xxxx支行進(jìn)一步發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢，明確目標(biāo)，堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展和合規(guī)經(jīng)營相結(jié)合，正確處理好規(guī)模、質(zhì)量、效益三者關(guān)系，在年度取得一定成績。

截止到20xx年12月末，我行各項(xiàng)主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況如下：

中間業(yè)務(wù)：國際結(jié)算量累計(jì)xxxx萬美元，比去年同期增加xxxx萬美元，增幅達(dá)xxxx%;結(jié)售匯合計(jì)為xxxx萬美元，比去年同期增加xxxx萬美元，增幅達(dá)xxxx%。

負(fù)債業(yè)務(wù)：本外幣存款余額為xxxxxxxx萬元，其中：人民幣存款余額為xxxxxx萬元，比年初新增xxxxxx萬元，完成年度計(jì)劃的xxxx%。增量結(jié)構(gòu)為：儲蓄存款新增xxxx萬元，完成年度計(jì)劃xxxx%;企業(yè)存款新增xxxx萬元，完成年度計(jì)劃xxxx%。外幣存款余額為xxxx萬美元，比年初新增xxxx萬元，完成年度計(jì)劃的xxxx%。

資產(chǎn)業(yè)務(wù)：本外幣各項(xiàng)貸款余額為xxxx萬元，比年初增加xxxx萬元，資產(chǎn)優(yōu)良率、收息率保持100%。消費(fèi)貸款新增xxxx萬元，同期增幅為xxxx%，完成年度計(jì)劃xxxx%。

總結(jié)今年各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理，我們主要采取以下工作措施：

一、狠抓內(nèi)控合規(guī)管理，營造愛行愛崗企業(yè)文化。

1、以專項(xiàng)活動(dòng)嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)重點(diǎn)。一季度開展各條線部門20xx年問題的對照梳理，由各業(yè)務(wù)主管對照問題匯總，查找本部門存在的問題并加以整改;二季度“人人挖遺漏，處處防風(fēng)險(xiǎn)”的百條風(fēng)險(xiǎn)建議活動(dòng)，組織對公、對私、國際結(jié)算業(yè)務(wù)人員座談操作中制度未覆蓋的風(fēng)險(xiǎn)，組織評選“慧眼獎(jiǎng)”，涌現(xiàn)有一些有價(jià)值的防風(fēng)險(xiǎn)建議。

2、制定xxxxxx員工全面管理規(guī)劃，加強(qiáng)員工整體性管理。將員工管理和成長進(jìn)行細(xì)分，規(guī)劃個(gè)人發(fā)展生涯，打造支行和諧奮進(jìn)的企業(yè)文化氛圍。

3、強(qiáng)化業(yè)務(wù)主管“內(nèi)當(dāng)家”作用。從責(zé)權(quán)利方面對業(yè)務(wù)主管提出更高要求。同時(shí)今年開始實(shí)行定期獨(dú)立匯報(bào)制，加強(qiáng)對業(yè)務(wù)主管的雙線管理，由內(nèi)控監(jiān)督員每月向綜合管理部匯報(bào)制和每季向分管行長匯報(bào)，從而掌控網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理現(xiàn)狀。

二、突出績效考核引導(dǎo)作用，重點(diǎn)競賽活動(dòng)拉動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

1、各季度與時(shí)俱進(jìn)，重點(diǎn)競賽活動(dòng)加速業(yè)務(wù)迅速發(fā)展。

一季度堅(jiān)持存款立行原則，根據(jù)市場規(guī)律開展存款開門紅競賽，通過采取支行每周通報(bào)、定期例會(huì)分析，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)宣傳咨詢活動(dòng)和vip客戶座談等措施，使開門紅活動(dòng)扎實(shí)有效開展，在分行開門紅競賽活動(dòng)中，支行對公日均存款處于分行領(lǐng)先位置，對私存款中網(wǎng)點(diǎn)入圍率40%。

2、完善改進(jìn)績效考核整體方案，突出考核的全面引導(dǎo)作用。

今年對各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)考核取消了加分封頂?shù)南拗?，鼓?lì)網(wǎng)點(diǎn)充分發(fā)揮優(yōu)勢，利用自身區(qū)域特點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)。同時(shí)，為配合總行經(jīng)營合規(guī)年的創(chuàng)建，在考核中強(qiáng)化了綜合管理考核力度，特別是業(yè)務(wù)主管的管理職能考核分大幅度提高，體現(xiàn)對內(nèi)控管理的重視。

三、做大做強(qiáng)中間業(yè)務(wù)，拓展贏利新空間。

1、其他中間業(yè)務(wù)：經(jīng)過積極引導(dǎo)，各網(wǎng)點(diǎn)明確了中間業(yè)務(wù)對于我們收益、功能和形象上的重要性，通過早籌備、早落實(shí)，紛紛挖掘客戶資源，積極拓展中間業(yè)務(wù)指標(biāo)，經(jīng)過上下努力，目前大部分業(yè)務(wù)進(jìn)度均已完成。另外，支行積極拓展分行新業(yè)務(wù)，制定xxxxxx競賽獎(jiǎng)勵(lì)方案，通過每日發(fā)送短信，及時(shí)向行長室和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人通報(bào)黃金寶行情及相關(guān)信息，舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)和情景營銷，帶動(dòng)xxxxxx新品業(yè)務(wù)的市場占有率提升。

2、國際結(jié)算：培育重大客戶，爭攬市場業(yè)務(wù)份額。根據(jù)年初制定的方案，對支行前十位大客戶實(shí)行首席客戶經(jīng)理制，業(yè)務(wù)發(fā)展部主管客戶經(jīng)理每季向首席客戶經(jīng)理匯報(bào)業(yè)務(wù)情況和公司經(jīng)營情況，共同商定下一步營銷方案，提高客戶忠誠度與貢獻(xiàn)度。我行通過與分行及xxxx分行聯(lián)動(dòng)營銷，抓住有利時(shí)機(jī)，以網(wǎng)上銀行為營銷手段促進(jìn)了該公司在我行國際結(jié)算量的增加;對于另一結(jié)算大戶—xxxx公司，我們以資產(chǎn)業(yè)務(wù)投入為契機(jī)，采取靈活的用款還款方式。經(jīng)過多方面營銷，目前為止，xxxx公司國際結(jié)算量達(dá)xxxx億美元，xxxx結(jié)算量達(dá)xxxx萬美元。與此同時(shí)，也關(guān)注中小公司的國際結(jié)算業(yè)務(wù)，利用各種機(jī)會(huì)進(jìn)行營銷，形成兩頭抓，兩頭都不放松的發(fā)展局面。

3、零售貸款：在有效防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，結(jié)合xxxx宏觀調(diào)控對無錫房市的影響，我們注重加強(qiáng)與中介的合作，重點(diǎn)發(fā)展二手房業(yè)務(wù)，同時(shí)兼顧新樓盤開發(fā)的發(fā)展思路。經(jīng)過努力，實(shí)現(xiàn)新增xxxxxx萬元，較同期增幅為xxxxxx%。

四、充分認(rèn)識優(yōu)勢及壓力，樹立營銷新理念。

由于支行一季度行長室成員調(diào)整，新的領(lǐng)導(dǎo)班子到位后，加強(qiáng)分工，明確職責(zé)，三位行長與網(wǎng)點(diǎn)建立聯(lián)系負(fù)責(zé)制。提出“用腦用心的有效營銷”、“團(tuán)隊(duì)個(gè)人相結(jié)合的有效營銷”新理念。為此倡導(dǎo)個(gè)性化營銷，充分挖掘本區(qū)域資源;柜面和目標(biāo)客戶營銷相結(jié)合，柜面以管理引導(dǎo)柜員營銷為主，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)營銷;業(yè)務(wù)拓展通過聯(lián)動(dòng)營銷等手段，利用項(xiàng)目組豐富的拓展經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)對目標(biāo)客戶的營銷力度。此外，行長室十分重視產(chǎn)品的聯(lián)動(dòng)營銷，由國際結(jié)算產(chǎn)品帶動(dòng)，負(fù)債業(yè)務(wù)的增長。

五、深層發(fā)掘區(qū)域資源，確保業(yè)務(wù)源遠(yuǎn)流長：

1、提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。

2、加強(qiáng)對新項(xiàng)目爭攬。累計(jì)爭攬新項(xiàng)目xxxx個(gè)，注冊資金合計(jì)達(dá)xxxx萬元。日資項(xiàng)目爭攬的傳統(tǒng)優(yōu)勢地位得到進(jìn)一步鞏固;歐美項(xiàng)目爭攬?zhí)げ角斑M(jìn)，如xxxx等紛紛落戶我行。

3、加大對他行目標(biāo)客戶的爭攬力度。三個(gè)項(xiàng)目組具體鎖定4-5家他行客戶作為近期目標(biāo)，有針對性地進(jìn)行營銷。對已開立帳戶的他行客戶，要求增加走帳、存款比例;尚未營銷成功的，進(jìn)一步通過外圍營銷、產(chǎn)品營銷、走訪等形式，積極爭攬。

4、繼續(xù)強(qiáng)化與政府招商部門的溝通，確保新的優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目源頭。首先要求客戶經(jīng)理們每星期至少跑招商部門兩次，第一時(shí)間捕捉項(xiàng)目信息，并據(jù)此展開跟蹤與營銷。其次，按項(xiàng)目組進(jìn)行具體分工，三個(gè)項(xiàng)目組對應(yīng)三個(gè)招商局，充分利用有限資源，重點(diǎn)聯(lián)絡(luò)，重點(diǎn)跟蹤;再次，點(diǎn)面結(jié)合，在全面保持與招商部門聯(lián)系的同時(shí)，有重點(diǎn)的選擇部分招商經(jīng)理，重點(diǎn)公關(guān)，使他們成為“內(nèi)線”人物。

在今后的工作歲月中，我還是會(huì)一如既往的努力工作，將我該做的事情做好，將領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)完成好，和同事處好關(guān)系，為我們支行的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

做好自己的工作看似簡單，其實(shí)也是對國家作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)了。全球金融危機(jī)的爆發(fā)導(dǎo)致我們國家的經(jīng)濟(jì)已經(jīng)發(fā)展的不如之前幾年迅猛了，這是大環(huán)境，全球影響都這樣，不過我們還是應(yīng)該不要灰心，金融危機(jī)早晚都要過去，只要我們做好了自己的工作，就是為國家經(jīng)濟(jì)的恢復(fù)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

銀行人員工作報(bào)告篇十八

各位代表：

一、加強(qiáng)基層工會(huì)建設(shè)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。抓好基層工會(huì)組織整頓建設(shè)工作，使工會(huì)組織建設(shè)規(guī)范化、制度化。堅(jiān)持不懈地開展職工之家建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)基層工會(huì)組織活力，提高工會(huì)工作整體水平，使工會(huì)組織在改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局中更好地發(fā)揮作用，促進(jìn)了郵儲銀行的改革和發(fā)展。職工之家建設(shè)活動(dòng)深入持久，工會(huì)工作年初有計(jì)劃，年中有檢查，年末有總結(jié)，在深入建好“大家”的同時(shí)，建好職工的“小家”，全行共5個(gè)工會(huì)小組，好的或比較好的工會(huì)小組達(dá)90％以上，會(huì)員和職工群眾對工會(huì)的信任率達(dá)90％以上。

二、把維護(hù)職工合法權(quán)益貫穿到工會(huì)工作的各個(gè)方面。根據(jù)《職代會(huì)條例實(shí)施細(xì)則》，支行工會(huì)將進(jìn)一步抓好職代會(huì)各項(xiàng)職能的落實(shí)，堅(jiān)持和完善職工代表大會(huì)制度，每年定期召開一次職代會(huì)，企業(yè)中的重大決策，均由職代會(huì)審議通過，貫徹職代會(huì)五項(xiàng)職權(quán)，充分行使職工代表的權(quán)力，全員參與企業(yè)民主管理，民主監(jiān)督，對企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行民主評議，在企業(yè)民主管理上實(shí)行黨政工齊抓共管。同時(shí)推進(jìn)行務(wù)公開，確保職工的知情權(quán)。在維護(hù)職工經(jīng)濟(jì)利益時(shí)，把職工關(guān)心的熱點(diǎn)問題作為維權(quán)的切入點(diǎn)。每年為每個(gè)職工入意處保險(xiǎn)100元。堅(jiān)持走訪慰問制度，今年走訪一線職工13人/次，每人送上價(jià)值500元的慰問品，探望生病員工2名。為解決員工居住分散，中午生活不好安排等困難，通過聯(lián)系辦理員工伙食團(tuán)，補(bǔ)發(fā)午餐、交通、水電費(fèi)為員工辦好事。

三、緊緊圍繞企業(yè)的中心工作，針對郵儲銀行業(yè)務(wù)發(fā)展中的難點(diǎn)、重點(diǎn)，積極開展各種勞動(dòng)競賽活動(dòng)。在郵政儲蓄短途攻關(guān)賽中，工會(huì)配合行政領(lǐng)導(dǎo)，做到全員發(fā)動(dòng)，不漏死角，倡導(dǎo)正向激勵(lì)機(jī)制，每個(gè)職工都能以企業(yè)的效益為中心，千方百計(jì)的完成任務(wù)，尤其是機(jī)關(guān)后臺員工起到了表率的作用，使競賽活動(dòng)取得了令人滿意的結(jié)果。截止到12月31日郵儲累計(jì)余額達(dá)1.6億元，凈增額達(dá)5000萬元。公司業(yè)務(wù)余額達(dá)到1.35億元，超分行計(jì)劃3500萬元；信貸發(fā)各項(xiàng)貸款？萬元，結(jié)余？萬元，完成分行計(jì)劃的？。全行三大收入指標(biāo)圓滿完成任務(wù)，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。

四、與節(jié)日、紀(jì)念日及企業(yè)的中心工作相結(jié)合，在抓好生產(chǎn)經(jīng)營的同時(shí)，組織開展各種有益于職工身心健康的文體活動(dòng)。今年開展了慶“三八”女工綜合知識競賽；、國慶節(jié)員工趣味體育活動(dòng)，我與銀行共成長演講比賽、組織開展了職工紅色教育基地參觀活動(dòng)，職工黨員聯(lián)歡會(huì)?；顒?dòng)的舉辦增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力，也充分調(diào)動(dòng)了職工工作的積極性，密切了員工關(guān)系，提高了工作效率。

五、我行工會(huì)組織建全，受支部重視，行政支持，能夠獨(dú)立負(fù)責(zé)地開展工作，充分發(fā)揮了經(jīng)審委員會(huì)、女職工委員會(huì)的作用，分工明確，各盡其職，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，有較強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)在職工中享有較高的威信，主動(dòng)為職工分憂解愁，職工認(rèn)可率在90％以上。近年來無企業(yè)職工集訪、上訪事件的發(fā)生。今年工會(huì)工作思路今年已順利地渡過，為了更好地發(fā)揮支行工會(huì)會(huì)員的積極性，密切員工關(guān)系，合力發(fā)展各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。支行工作制定了以下工作措施：

一、每個(gè)季度召開一次職工聯(lián)歡會(huì)，全年召開四次職工聯(lián)歡會(huì)。

二、每個(gè)季度召開一次工會(huì)委員工作會(huì)，就職工思想動(dòng)態(tài)和生產(chǎn)生活中存在的問題進(jìn)行匯總梳理，及時(shí)形成文件提交行務(wù)會(huì)處理解決。

三、堅(jiān)持走訪職工家庭制度和慰問一線職工活動(dòng)，統(tǒng)籌安排“三“五四”青年節(jié)、八”婦女節(jié)、、“元旦”“國慶”節(jié)的慶?；顒?dòng)。四、進(jìn)一步完善工會(huì)小組的建章立規(guī)、各專門委員會(huì)的組建。

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