報(bào)告的寫(xiě)作不僅需要準(zhǔn)確傳達(dá)信息，還需要考慮讀者的需求和背景，以便他們更好地理解和運(yùn)用。在寫(xiě)報(bào)告之前，可以參考相關(guān)的報(bào)告范文和模板，學(xué)習(xí)優(yōu)秀的寫(xiě)作技巧和結(jié)構(gòu)。通過(guò)閱讀以下報(bào)告范文，大家可以了解不同類型報(bào)告的寫(xiě)作特點(diǎn)和要求，以便更好地應(yīng)對(duì)不同場(chǎng)合的報(bào)告任務(wù)。
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員述職報(bào)告篇一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
一年來(lái)，在上級(jí)公司和服務(wù)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體職工同志的幫助、支持下，各方面工作取得了一定的成效?，F(xiàn)就一年來(lái)本人的思想政治、學(xué)習(xí)、工作情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：
一、在思想政治上能夠按照兩級(jí)公司開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的有關(guān)要求，結(jié)合對(duì)《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》及《毛澤東鄧-小-平江-澤-民論科學(xué)發(fā)展》等理論的學(xué)習(xí)，能自覺(jué)和堅(jiān)決地貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，把組織和群眾的利益放在第一位，思想上相信群眾，感情上貼近群眾，工作中依靠群眾。能按時(shí)認(rèn)真地參加服務(wù)部黨支部的學(xué)習(xí)和討論，從而提高了自己理論水平和業(yè)務(wù)水平。
二、工作情況
我負(fù)責(zé)分管公寓、環(huán)衛(wèi)工作。一年來(lái)，本人比較圓滿地完成了分管范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時(shí)任務(wù)。今年，為了加強(qiáng)公寓管理的規(guī)范性礦方與服務(wù)部對(duì)五棟公寓進(jìn)行了全面調(diào)整，我積極配合礦方做好前期的公寓普查及住宿人員摸底，為公寓住宿調(diào)整工作打好了基礎(chǔ)，經(jīng)過(guò)近半個(gè)月的調(diào)整，公寓住宿情況秩序井然，較未調(diào)整前有了很大改觀，同時(shí)三號(hào)公寓被評(píng)為樣板公寓。
三、工作中存在的問(wèn)題
一是協(xié)調(diào)平衡工作不太理想。主要表現(xiàn)在有些事情協(xié)調(diào)不全面，協(xié)調(diào)不到位，平衡得不盡合理，影響了工作效率；二是管理工作粗放，不夠精細(xì)，深入班組場(chǎng)所調(diào)研較少，對(duì)各場(chǎng)所班組情況還掌握的不十分全面、不十分透徹。致使和職工群眾聯(lián)系的不夠緊密。落實(shí)不到位，缺乏監(jiān)督檢查的力度。三是工作安排的多，親自檢查的較少。四是自己領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和駕馭全局的能力還有待于進(jìn)一步提高。由于自己職務(wù)的轉(zhuǎn)換，應(yīng)該從全局的角度思考問(wèn)題，思想認(rèn)識(shí)還沒(méi)有完全到位，工作安排上還有一定的片面性。對(duì)政治理論學(xué)習(xí)的重要性和必須要認(rèn)識(shí)不足。強(qiáng)調(diào)日常工作多，放松了理論的學(xué)習(xí)，缺乏主動(dòng)性。五是求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)還有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。在工作中抓實(shí)、抓細(xì)、抓具體的實(shí)干精神還不夠，抓落實(shí)的力度不大。同時(shí)，在工作中還缺乏開(kāi)拓創(chuàng)新精神，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展的意識(shí)淡薄，對(duì)在工作中產(chǎn)生的新問(wèn)題缺乏有效的解決辦法，致使有些問(wèn)題處理的還是不很圓滿。
針對(duì)以上存在的問(wèn)題，我進(jìn)行了認(rèn)真的分析，認(rèn)為有以下幾個(gè)方面的原因：
一是堅(jiān)持經(jīng)常性學(xué)習(xí)的理念不強(qiáng)。即使學(xué)習(xí)，也只是學(xué)習(xí)重點(diǎn)的東西，沒(méi)有全面系統(tǒng)地對(duì)有關(guān)方針政策進(jìn)行深入的學(xué)習(xí)，只是現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。二是服務(wù)宗旨意識(shí)不強(qiáng)。沒(méi)有深入到職工群眾中進(jìn)行調(diào)查研究，造成工作沒(méi)有深入現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)情況了解的不清，掌握的不細(xì)。三是開(kāi)拓創(chuàng)新的意識(shí)不強(qiáng)?？傉J(rèn)為一些老的工作方法還比較實(shí)用。因此，一直沿用老的工作方法去處理問(wèn)題，造成工作方法簡(jiǎn)單，不能適應(yīng)新形勢(shì)、新情況的需要。
根據(jù)自身在各方面存在的問(wèn)題和不足，我決心在今后的工作中從以下幾個(gè)方面做起。
一是加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高政治理論水平和工作能力。不斷提升自己的政治理論水平和工作能力。二是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，狠抓工作落實(shí)。自己要沉下身子，深入現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查研究，堅(jiān)持以人為本，制定出符合服務(wù)部的工作思路。三是改進(jìn)工作方法，要身體力行的組織、協(xié)調(diào)好和發(fā)揮職工群眾的團(tuán)隊(duì)作用，真正使上級(jí)各項(xiàng)方針政策能夠得到不折不扣地貫徹落實(shí)。
四、下步工作設(shè)想
1、鞏固成果，吸取教訓(xùn)，進(jìn)一步明確分管場(chǎng)所工作的指導(dǎo)思想，細(xì)化職責(zé)分工，牢固樹(shù)立服務(wù)思想，為礦方做好服務(wù)。
2、掌握特點(diǎn)，總結(jié)規(guī)律，提高工作水平。
3、增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，不斷提高服務(wù)水平。一是繼續(xù)保證各項(xiàng)工作的有序運(yùn)轉(zhuǎn)；二是充分發(fā)揮溝通、協(xié)調(diào)作用，積極協(xié)調(diào)內(nèi)外、溝通上下；三是進(jìn)一步做好督促檢查工作，深入場(chǎng)所了解落實(shí)情況，并及時(shí)做好信息反饋；五是做好領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作。
因時(shí)間所限，只做以上匯報(bào)，在匯報(bào)中可能有許多不當(dāng)之處，請(qǐng)批評(píng)指正。謝謝大家！
在過(guò)去的一年及將結(jié)束的時(shí)候，根據(jù)總經(jīng)理室的要求，本人對(duì)過(guò)去的一年的工作述職如下：
本人于6月加盟到公司以來(lái)，一直分管客服中心的經(jīng)理工作，主要做了如下幾個(gè)方面的工作。
一、基礎(chǔ)性工作
由于我們支公司成立時(shí)間不久，加之人力、物力等方面的局限，使整個(gè)基礎(chǔ)工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基礎(chǔ)工作。
1、建立健全各項(xiàng)制度。如：內(nèi)控制度、管理規(guī)定、實(shí)施細(xì)則及各種辦法2012年來(lái)，參加公開(kāi)招聘3次，組織達(dá)的培訓(xùn)2次，小的培訓(xùn)5次。受到良好的效果。
4、協(xié)調(diào)關(guān)系，加強(qiáng)溝通。包括公安、交通隊(duì)、公估公司、律師、修配廠等部門(mén)，為理賠工作打下良好基礎(chǔ)。
二、各項(xiàng)指標(biāo)情況
1、共立案：件
2、已決案件：件，已決進(jìn)額：萬(wàn)元。
3、未決案件：件，未決金額：萬(wàn)元。
4、賠付率：％。
5、結(jié)案率：％。
6、人傷調(diào)查率：（5000元以上的98％）。
7、告破騙賠案件：件，挽回賠償金額：萬(wàn)元。
8、拒賠案件:件，拒賠金額：萬(wàn)元。
9、核價(jià)剔除金額：萬(wàn)元。
10、人傷剔除金額：45.81萬(wàn)元（其中車險(xiǎn)22.61萬(wàn)）。
上述合計(jì)為公司減少賠付：萬(wàn)元。
三、幾項(xiàng)主要工作
1、抓管理。客服的管理工作，是非常重要的工作，它包括人的管理、業(yè)務(wù)的管理、和服務(wù)的管理。在對(duì)人的管理上，一是抓制度建設(shè)，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，提高理賠人員的積極性、責(zé)任心和責(zé)任感；在業(yè)務(wù)管理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，使理賠流程科學(xué)、合理和實(shí)用，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個(gè)理賠水平。
2、抓服務(wù)。服務(wù)是保險(xiǎn)企業(yè)的宗旨，是缺課服中心工作的`核心內(nèi)容，服務(wù)主要是為員工服務(wù)、為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)。在為員工的服務(wù)上，為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們力爭(zhēng)做到方便、快捷和周到；在對(duì)客戶服務(wù)上我們力爭(zhēng)做到主動(dòng)、迅速、合理、簡(jiǎn)捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭(zhēng)讓客戶滿意，通過(guò)我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，使員工滿意、公司滿意，客戶也滿意。
3、抓培訓(xùn)。為了提高理賠人員的服務(wù)水平，必須強(qiáng)化崗位培訓(xùn)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī)、保險(xiǎn)條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識(shí)、定損技術(shù)及有關(guān)的知識(shí)。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個(gè)別培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和實(shí)際操作相結(jié)合，外請(qǐng)培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測(cè)試，每次測(cè)試都和業(yè)績(jī)掛鉤，年終將進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。
4、抓理賠質(zhì)量。一年來(lái)，我們很抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān)，做到既嚴(yán)又準(zhǔn)；其次，把住核價(jià)關(guān)，做到準(zhǔn)確、合理；最后，把住責(zé)任關(guān)，即準(zhǔn)確界定保險(xiǎn)責(zé)任，嚴(yán)格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴(yán)格剔除不合理賠付。一年來(lái)，據(jù)上述統(tǒng)計(jì)，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬(wàn)元，實(shí)際為公司創(chuàng)造利潤(rùn)萬(wàn)元。
四、存在的問(wèn)題和不足
1、思想意識(shí)保守，工作不夠大膽和創(chuàng)新，工作雖然到職，但沒(méi)到位，工作力度不大，工作不夠細(xì)，思想工作也不到位，組織、協(xié)調(diào)和溝通不夠。
2、客服的基礎(chǔ)工作有一定的差距，如：制度建設(shè)、人員配備、工作流程、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息支持等都不夠。
3對(duì)各種制度、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利、不嚴(yán)、不細(xì)、不徹底，如：獎(jiǎng)懲辦法等。
4、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、措施不利，全省的服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不夠健全，服務(wù)的辦法不多，也沒(méi)什么特色。
五、今后的打算
1、加強(qiáng)思想政治工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行總公司的各項(xiàng)方針政策，樹(shù)立服務(wù)的觀念、管理的觀念。
2、加強(qiáng)管理工作，一是加強(qiáng)對(duì)人的管理，制度管理和思想工作，提高部門(mén)員工的思想覺(jué)悟、工作責(zé)任心和責(zé)任感；二是業(yè)務(wù)的管理，管好業(yè)務(wù)流程，管好理賠質(zhì)量，使整個(gè)業(yè)務(wù)在規(guī)范有序中進(jìn)行。
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員述職報(bào)告篇二
現(xiàn)在，我就客服部門(mén)的崗位做一個(gè)聲明。經(jīng)過(guò)七年的風(fēng)風(fēng)雨雨，我們的xxx商場(chǎng)發(fā)展至今。這是我第一次站在這個(gè)平臺(tái)上發(fā)表帖子。隨著中國(guó)加入世貿(mào)組織，首聯(lián)集團(tuán)的成立，以及公司產(chǎn)權(quán)制度的調(diào)整，我國(guó)企業(yè)面臨著巨大的生存和發(fā)展壓力。三年磨一劍現(xiàn)在劍出鞘了，我們的拉直工作全面進(jìn)入實(shí)施階段。
客服部門(mén)雖然是新成立的部門(mén)，但是里面包含的崗位和職責(zé)的匹配程度和原來(lái)沒(méi)有太大的區(qū)別，只有三個(gè)部門(mén)合二為一。但對(duì)我來(lái)說(shuō)，在這個(gè)年齡，我仍然覺(jué)得擔(dān)任這個(gè)職位的壓力很大。因?yàn)槲抑李櫩蛠?lái)自商場(chǎng)上帝顧客滿意是商場(chǎng)在競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展的命脈。從現(xiàn)在開(kāi)始，我將直接對(duì)所有上帝服務(wù)的環(huán)節(jié)。這意味著每天，我都會(huì)直接面對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)上帝評(píng)估。
我很清楚自己的責(zé)任很重，會(huì)盡力而為。我來(lái)說(shuō)說(shuō)我的就職計(jì)劃:。
首先，提高值班經(jīng)理的素質(zhì)，建立四個(gè)有形象。
我在這里說(shuō)的是四個(gè)有形象是指知識(shí)、涵養(yǎng)、耐心和熱情。作為一名經(jīng)理，值班經(jīng)理不僅肩負(fù)著解決客戶投訴和維護(hù)商店秩序的任務(wù)。更重要的是，他們是商場(chǎng)的濃縮形象。他們言行一致，關(guān)心人和事。員工看在眼里，客戶也看在眼里。每個(gè)人都帶著他們?nèi)y(cè)量商場(chǎng)的水平?？梢?jiàn)他們的素質(zhì)對(duì)于商場(chǎng)的形象是非常重要的。在某種程度上，他們比任何xxx人更能反映商場(chǎng)的質(zhì)量。因此，提高他們的質(zhì)量是提高商場(chǎng)在顧客心目中的質(zhì)量最直接、最快捷的方法。
質(zhì)量的提高不是一蹴而就的，需要環(huán)境的影響和長(zhǎng)期的引導(dǎo)。因此，重點(diǎn)應(yīng)放在以下四點(diǎn):。
一、業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，我會(huì)抓住一切機(jī)會(huì)讓值班經(jīng)理得到更好的培訓(xùn)。從商品運(yùn)營(yíng)到人員管理，讓他們盡可能有更多的精力，讓他們?cè)诠ぷ髦幸材苡稳杏杏唷?/p>
第二，嚴(yán)格的素質(zhì)教育。雖然中國(guó)傳統(tǒng)文化不再是我們學(xué)科考試的重點(diǎn)，但我一直認(rèn)為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對(duì)人的'培養(yǎng)是非常有益的。因此，我希望值班經(jīng)理能接受更多的傳統(tǒng)文化教育，陶冶情操，并能滲透到我老了，人們也老了。的本質(zhì)。這樣，首先，人們會(huì)得到一個(gè)認(rèn)可，這將幫助他們處理和解決商店中的問(wèn)題。
第三，發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立職業(yè)精神。值班經(jīng)理年輕，形象好，這是優(yōu)勢(shì)。而且每個(gè)人都有不同的特長(zhǎng)。因此，在工作中，要善于發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，同時(shí)向值班經(jīng)理灌輸嚴(yán)格自律的苛刻意識(shí)。讓他們有專業(yè)感。
第四，多交流，多說(shuō)話，不要年齡和水平有差距。他們年輕，年輕的時(shí)候總是不耐煩。尤其是，客戶多，人也各種各樣。每天聽(tīng)著好的壞的，大概也就煩了。如果你很無(wú)聊，你就不能做好你的工作。所以作為領(lǐng)導(dǎo)，我要為他們服務(wù)，讓他們吐出胸中的郁悶，表達(dá)自己的不快，然后有問(wèn)題就解決問(wèn)題，沒(méi)有問(wèn)題就繼續(xù)工作，這樣才能保證一個(gè)積極向上、平易近人、樂(lè)觀向上的工作氛圍。
第二，拿quick準(zhǔn)穩(wěn)定樹(shù)立收銀員品牌形象。
在超市購(gòu)物的顧客十有八九是怕交錢(qián)怕排隊(duì)，所以收銀的速度直接關(guān)系到顧客對(duì)超市的認(rèn)可度，也是直接影響我們顧客流動(dòng)速度的瓶頸。怎么才能擴(kuò)大這個(gè)口，讓我們?cè)诂F(xiàn)有的人力下，既能保障平時(shí)不富裕的閑散勞動(dòng)力，又能供給兩個(gè)時(shí)期的繁忙需求，這是我第一次接手出納部門(mén)后應(yīng)該考慮的工作。
我想提議一個(gè)在收銀員中建立品牌形象的活動(dòng)。讓xxx收銀不僅是一個(gè)部門(mén)，更是一個(gè)知名品牌，特點(diǎn)是quick準(zhǔn)穩(wěn)定。如果這個(gè)品牌建立起來(lái)，可以通過(guò)社交媒體向公眾傳播，不僅有助于穩(wěn)定收銀員的情緒，也有助于收銀部門(mén)自我管理，還可以為吸引顧客來(lái)到商場(chǎng)增添亮點(diǎn)?？梢杂枚嘤猛緛?lái)形容。
第三，關(guān)注員工的思想動(dòng)態(tài)，不僅關(guān)注部門(mén)的員工，還要協(xié)助銷售部門(mén)主管和主管調(diào)動(dòng)員工的積極性。
在物質(zhì)和財(cái)力不占優(yōu)勢(shì)的情況下，調(diào)動(dòng)員工的積極性是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的最重要的一點(diǎn)。現(xiàn)在，前線服務(wù)的改革已經(jīng)初具規(guī)模。
第四，穩(wěn)定老客戶，開(kāi)拓新的商圈。
購(gòu)物班車一直是我們鞏固客戶、提升競(jìng)爭(zhēng)力的有力措施?，F(xiàn)在大車班的工作已經(jīng)基本上一步一步理順了流程。所以要繼續(xù)監(jiān)控各個(gè)源頭點(diǎn)，根據(jù)購(gòu)買(mǎi)力、車輛成本、信譽(yù)的比例綜合判斷是否需要更換源頭點(diǎn)。盡量挖掘推車的潛力，提高其使用效率，注意保養(yǎng)。讓我們四大車開(kāi)的更穩(wěn)，更長(zhǎng)久。
以上是我上任后計(jì)劃的一部分，因?yàn)槲疫€不了解出納部門(mén)，只跟隨服務(wù)辦公室三個(gè)月。因此，有些計(jì)劃可能有一個(gè)粗略的框架，需要與特定的主管進(jìn)一步討論。有些計(jì)劃不深入，需要進(jìn)一步探索。今年商場(chǎng)實(shí)行預(yù)算管理。雖然我們沒(méi)有明確的預(yù)算任務(wù)，但我們的收銀、退換貨、購(gòu)物車維護(hù)都直接涉及到商場(chǎng)的大筆開(kāi)支。所以我會(huì)盡快熟悉工作，同時(shí)結(jié)合預(yù)算管理，為商場(chǎng)的增減做貢獻(xiàn)。
最后，我想說(shuō)一個(gè)部門(mén)要有靈魂，部門(mén)的靈魂就是部門(mén)的文明素質(zhì)。通過(guò)我們的努力，我們可以以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給客戶帶來(lái)便利和享受，讓每個(gè)人都感到和諧友好。以上是我的帖子聲明。
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員述職報(bào)告篇三
“安全第一，預(yù)防為主”、“抓安全，保質(zhì)量”。在施工項(xiàng)目管理中安全和質(zhì)量是相輔相成、相互統(tǒng)一的，工程質(zhì)量形成于施工項(xiàng)目，是企業(yè)形象的窗口，在項(xiàng)目施工過(guò)程中安全管理疏忽不得，它伴隨在工程質(zhì)量形成過(guò)程中。工程質(zhì)量的好壞直接影響安全事故發(fā)生與否，質(zhì)量視為企業(yè)的生命，安全作為企業(yè)的衛(wèi)士，以名優(yōu)工程當(dāng)作市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的法寶，安全、質(zhì)量管理則是企業(yè)管理的重中之重。
20xx年，項(xiàng)目部在公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的十八大精神為指導(dǎo)，圍繞工作目標(biāo)，質(zhì)量和安全是每一個(gè)企業(yè)生存的基礎(chǔ)，公司曾多次召開(kāi)質(zhì)量與安全會(huì)議，強(qiáng)調(diào)嚴(yán)把工程質(zhì)量和安全，創(chuàng)精品工程對(duì)公司信譽(yù)的重要性，突出安全文明生產(chǎn)薄弱環(huán)節(jié)、重大危險(xiǎn)源隱患的專項(xiàng)整治，確保全年工程質(zhì)量安全工作有明顯好轉(zhuǎn)，工程質(zhì)量總體受控，安全態(tài)勢(shì)平穩(wěn)，取得較好的成效。對(duì)此，根據(jù)xx年的工作情況，作如下總結(jié)。
一直以來(lái)我們對(duì)所施工的工程項(xiàng)目質(zhì)量相當(dāng)重視，在工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查下，我們依據(jù)設(shè)計(jì)文件和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行精心施工，對(duì)于工程使用的設(shè)備和主要建筑材料、構(gòu)件必須具有產(chǎn)品質(zhì)量出廠檢驗(yàn)合格證明和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定必要的進(jìn)場(chǎng)試驗(yàn)報(bào)告。
在材料、施工上加強(qiáng)管理，公司工程部人員經(jīng)常到工地進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。材料部嚴(yán)格把好材料的質(zhì)量關(guān)和價(jià)格關(guān)，及時(shí)組織工程施工所需的物資材料。對(duì)每個(gè)工程項(xiàng)目，首先進(jìn)行成本核算，根據(jù)預(yù)算，承包到施工班組，實(shí)行獎(jiǎng)賠制度，凡工程中所需的材料，必須由工程部根據(jù)預(yù)算列出工程材料清單，倉(cāng)庫(kù)按單發(fā)料，這樣一來(lái)杜絕了浪費(fèi)和外流現(xiàn)象，提高了工程的效益，同時(shí)把責(zé)任制落實(shí)到每一個(gè)施工人員身上，廣大員工責(zé)任性普遍得到加強(qiáng)，基本杜絕了由于質(zhì)量引起返工而浪費(fèi)材料的現(xiàn)象。
面對(duì)市場(chǎng)建筑裝飾的激烈競(jìng)爭(zhēng)，我們認(rèn)識(shí)到提高服務(wù)質(zhì)量和保證施工工程質(zhì)量同等重要。具體做到了以下幾點(diǎn)：
1.加強(qiáng)施工工序的`質(zhì)量管理，重視土壤的處理工作、定點(diǎn)放線的處理、種植穴、槽的挖掘、把好苗木質(zhì)量關(guān)、澆定根水、固定支撐以及后期的養(yǎng)護(hù)管理工作。在綠化種植施工前，現(xiàn)場(chǎng)回填的土方必須滿足種植要求，不允許種植土中含建筑垃圾，并按設(shè)計(jì)及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)況進(jìn)行種植土方的平整、堆坡造型；所有進(jìn)場(chǎng)的苗木必須滿足設(shè)計(jì)要求才能進(jìn)場(chǎng)種植，對(duì)已選定的苗木因在運(yùn)輸過(guò)程中造成枝條折損影響外觀的，不允許進(jìn)場(chǎng)種植，；綠化種植施工有其特殊性，完全按設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行施工可能最終的景觀效果會(huì)不盡人意，參照設(shè)計(jì)施工圖，并事前同專業(yè)設(shè)計(jì)師溝通，在保證最終景觀效果的前提下，根據(jù)植物的生長(zhǎng)特性，以及現(xiàn)場(chǎng)構(gòu)筑物的布局及地形，對(duì)部分苗木的種植位置進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配；在大喬木、棕櫚科植物種植前，根據(jù)其樹(shù)形選擇好的觀賞面后才確定種植。
2.園林建筑及硬質(zhì)鋪裝工程施工部分：所有園建飾面鋪裝材料進(jìn)場(chǎng)前嚴(yán)格對(duì)照設(shè)計(jì)確定的樣板，符合要求的才能進(jìn)場(chǎng)使用；按照?qǐng)@林景觀工程合同文件中有關(guān)鋪裝效果的控制要求，進(jìn)行小面積試樣，并經(jīng)專業(yè)設(shè)計(jì)師確認(rèn)樣板后，然后進(jìn)行大面積展開(kāi)施工，確保園建飾面鋪裝的最終景觀效果；因園建飾面鋪裝材料種類繁多，局部施工部位需從材料的質(zhì)地、色彩、使用功能方面綜合考慮，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況進(jìn)行合理調(diào)整，為確保最終的景觀效果和使用功能，這就需要對(duì)原設(shè)計(jì)方案進(jìn)行更改，涉及到這方面的問(wèn)題確保在調(diào)整材料的情況下不增加工程造價(jià)，同時(shí)及時(shí)和專業(yè)設(shè)計(jì)師進(jìn)行溝通，盡快完善相關(guān)手續(xù)。嚴(yán)格按設(shè)計(jì)施工圖和相關(guān)規(guī)范要求對(duì)分部分項(xiàng)工程中的每一道施工工序進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)巡視過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的'工程質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)要求施工單位進(jìn)行整改，使工程施工中的每一道工序都得到嚴(yán)格控制；對(duì)進(jìn)場(chǎng)材料中因在現(xiàn)場(chǎng)搬運(yùn)中造成邊角破損的，要求全部挑出，不允許使用，所有飾面鋪裝留縫必須符合設(shè)計(jì)要求，對(duì)縫要求整齊，地面鋪裝面平整并滿足排水坡度要求。
3.以不影響其它相關(guān)專業(yè)工程施工為前提，督促施工單位“搶”工作面進(jìn)行施工，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)需協(xié)調(diào)處理的有關(guān)問(wèn)題，及時(shí)同部門(mén)相關(guān)專業(yè)工程師進(jìn)行溝通，使園林景觀工程的施工進(jìn)度計(jì)劃得到保障，同時(shí)要求施工單位根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的施工情況積極組織勞動(dòng)力和施工用材料的進(jìn)場(chǎng)；在工程施工中對(duì)需設(shè)計(jì)明確的工程施工部分，急需處理的及時(shí)同專業(yè)設(shè)計(jì)師溝通，確定后按設(shè)計(jì)意圖通知施工單位先行進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)施工，同時(shí)按正常程序上報(bào)文件，確保工程施工有條不紊的進(jìn)行。
4.積極進(jìn)行質(zhì)量責(zé)任意識(shí)的自查與自糾，以技術(shù)交底會(huì)議、施工過(guò)程中交底的形式對(duì)勞務(wù)人員進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)教育、講項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)推進(jìn)到最基層勞務(wù)人員的意識(shí)中。
安全對(duì)于每個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)都顯得尤為重要，它不僅關(guān)系到企業(yè)員工在生產(chǎn)中的自身安全，還涉及到因工程的施工質(zhì)量對(duì)廣大用戶使用后的安全。為此，為了確保工程施工安全，我們建立了規(guī)范的安全生產(chǎn)責(zé)任制，實(shí)行、層層控制，明確安全生產(chǎn)指標(biāo)和各項(xiàng)安全保證措施，與各個(gè)施工班組簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)，安全員不定期下施工場(chǎng)所進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)查出的安全事故隱患及時(shí)簽發(fā)事故隱患整改書(shū)，要求及時(shí)做出整改。
我們積極進(jìn)行職工安全培育教育宣傳和職工的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)工作，對(duì)于新職工進(jìn)行企業(yè)、項(xiàng)目部、班組的三級(jí)安全教育，并經(jīng)考核合格，才準(zhǔn)進(jìn)入操作崗位，并且對(duì)每一位新職工都指定一名有經(jīng)驗(yàn)的老師傅傳授技藝，對(duì)其進(jìn)行傳、幫、帶，使每一位新職工都能迅速掌握和熟悉業(yè)務(wù)技術(shù)，對(duì)于特種作業(yè)人員組織他們到市勞動(dòng)局進(jìn)行培訓(xùn)，取得特種操作證方可上崗。
由于建筑工程施工環(huán)境較復(fù)雜，所以在接受每一項(xiàng)工程前，我們都仔細(xì)現(xiàn)場(chǎng)勘查，熟悉施工環(huán)境，制訂施工組織設(shè)計(jì)方案和安全施工措施，在施工中嚴(yán)格按照行業(yè)安全操作規(guī)程，每天進(jìn)行班前三上崗活動(dòng)，確保工程施工安全。
公司加強(qiáng)安全管理，嚴(yán)格考核制度，制訂考核實(shí)施細(xì)則，確立安全生產(chǎn)的地位，明確年內(nèi)安全工作各項(xiàng)指標(biāo)，組織全體職工參加上級(jí)開(kāi)展的百日安全生產(chǎn)活動(dòng)，落實(shí)安全技術(shù)措施，增加安全防范意識(shí)，明確各級(jí)人員的責(zé)任，建立和健全監(jiān)督制約機(jī)制，把安全管理各項(xiàng)工作貫穿整個(gè)施工過(guò)程。
公司在每個(gè)安全例會(huì)上，把安全生產(chǎn)作為一個(gè)重要內(nèi)容，結(jié)合上級(jí)有關(guān)安全生產(chǎn)法規(guī)、制度及安全生產(chǎn)事故通報(bào)等，進(jìn)行專題部署，教育全體職工從思想上高度重視安全生產(chǎn)，樹(shù)立起強(qiáng)烈的自我保護(hù)和保護(hù)他人的意識(shí)。
施工項(xiàng)目安全與質(zhì)量管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，涉及企業(yè)管理的各層次，正確處理好安全與質(zhì)量關(guān)系，才能確保施工項(xiàng)目生產(chǎn)的穩(wěn)步向前。因此，項(xiàng)目部全體員工將繼續(xù)努力，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，做出自己一份貢獻(xiàn)。
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員述職報(bào)告篇四
王群山。
職務(wù)。
客戶服務(wù)工程師。
入所時(shí)間。
6
no。
20015026。
屬地華中區(qū)述職時(shí)間.5.9-2005.5.21。
工作。
經(jīng)歷。
起止時(shí)間用戶名稱服務(wù)產(chǎn)品。
2001.6-2001.7。
廣深集團(tuán)。
交流傳動(dòng)動(dòng)車組djj1(藍(lán)箭)。
2001.7-2001.10。
株洲電力機(jī)車廠。
北京環(huán)形鐵道。
交流傳動(dòng)動(dòng)車組djf1(中原之星)組裝以及調(diào)試。
中原之星性能測(cè)試以及評(píng)估。
2001.10-.12。
鄭州鐵路局鄭州車輛段。
交流傳動(dòng)動(dòng)車組djf1(中原之星)的服務(wù)以及現(xiàn)場(chǎng)維修。
1-現(xiàn)在。
鄭州鐵路局鄭州機(jī)務(wù)段和車輛段。
交流傳動(dòng)機(jī)車以及動(dòng)車組的服務(wù)以及現(xiàn)場(chǎng)維修。
包括奧星、九方、天梭、西部之光以及中原之星。
前一階段工作回顧。
k3物流系統(tǒng)。
使用情況。
k3物流系統(tǒng)能把現(xiàn)場(chǎng)配件的需求情況及時(shí)、有效、準(zhǔn)確的反饋到部門(mén)中，而且能把配件及現(xiàn)場(chǎng)的情況真實(shí)的反映出來(lái)，但是由于現(xiàn)場(chǎng)配件更換頻繁，有些產(chǎn)品還沒(méi)有及時(shí)的輸入就已經(jīng)運(yùn)用，而我們還需要入庫(kù)、審批，出庫(kù)，再審批。返回時(shí)就更加煩瑣，長(zhǎng)此以往，數(shù)據(jù)難免丟失，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作的造成不便。
該系統(tǒng)不是特別穩(wěn)定，經(jīng)常上不去；速度也很慢；而且在千辛萬(wàn)苦基本錄入之后卻不能提交，占用了大量的時(shí)間。
由于我們經(jīng)常使用該系統(tǒng)，尤其使我作為庫(kù)管員，使用率更高，因此我感受更為深刻。
質(zhì)量信息數(shù)據(jù)庫(kù)。
使用情況。
平時(shí)在機(jī)車上更換的備品，我們都是及時(shí)錄入質(zhì)量信息數(shù)據(jù)庫(kù)、并認(rèn)真填寫(xiě)更換備品處理過(guò)程及處理結(jié)果。
整個(gè)系統(tǒng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)信息的反饋能做到及時(shí)、有效性，但有時(shí)要錄入一個(gè)不常用的配件，在數(shù)據(jù)庫(kù)中找不到該備品的型號(hào)，希望能完善系統(tǒng)功能。
我們經(jīng)常使用該數(shù)據(jù)庫(kù)，發(fā)現(xiàn)它還存在如下缺陷：在登陸8498網(wǎng)站成功之后，卻不能順利的進(jìn)入該系統(tǒng)；完成錄入后卻提交不上，需要多次題寫(xiě)才可能會(huì)成功。
產(chǎn)品服務(wù)能力。
鄭州的交流傳動(dòng)機(jī)車共計(jì)有6臺(tái)，其中3臺(tái)奧星機(jī)車、2臺(tái)九方機(jī)車和1臺(tái)天梭機(jī)車，同時(shí)我們也經(jīng)常參與西部之光交流傳動(dòng)貨運(yùn)機(jī)車的服務(wù)工作。
我所產(chǎn)品主要是機(jī)車的核心部件。重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象是交流機(jī)車（包括微機(jī)網(wǎng)絡(luò)控制系統(tǒng)、牽引變流柜，輔助變流器、列車供電柜等），得到用戶的充分肯定，現(xiàn)在已經(jīng)安全運(yùn)行98萬(wàn)公里，即將完成鐵道部下達(dá)的考核任務(wù)。
但是由于產(chǎn)品屬于實(shí)驗(yàn)階段技術(shù)上還不是很成熟，故難免出現(xiàn)故障。添乘過(guò)程中，及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的解決所發(fā)生的故障并對(duì)用戶做好指導(dǎo)工作，將所出現(xiàn)的問(wèn)題現(xiàn)象及處理辦法及時(shí)的反饋到部門(mén)。
作為鄭州交流傳動(dòng)產(chǎn)品的服務(wù)負(fù)責(zé)人，在這種情況下，需要我具備比較完整的知識(shí)框架和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，在自身做好服務(wù)的同時(shí)還要帶領(lǐng)服務(wù)人員積極的工作，大家工作非常認(rèn)真，因此得到了用戶、協(xié)作廠家以及所里相關(guān)人員的贊成和認(rèn)可。
比如：去年12月份奧星機(jī)車正常牽引在去北京的途中，發(fā)生電容炸裂引起相構(gòu)件燒損，單架正點(diǎn)運(yùn)行到北京后被扣，鄭州奧星服務(wù)人員連夜帶配件趕到北京，將故障在機(jī)車正常出勤計(jì)劃內(nèi)消除，將機(jī)車附掛改為臨修。
還有，去年10月份澳星1號(hào)機(jī)車在廠里架車維修完畢第一次上線去武昌的途中主變i發(fā)生故障。添乘人員武昌入庫(kù)檢查，元件都短路（當(dāng)時(shí)認(rèn)為全部擊穿），我立即根據(jù)電路圖得出結(jié)論：全部損壞的可能性很小，上述現(xiàn)象可能是某個(gè)相構(gòu)件上兩個(gè)gto元件損壞后通過(guò)電機(jī)的三相繞組互相并聯(lián)，從而出現(xiàn)上述的故障現(xiàn)象。
于是我立即建議拆下電機(jī)大線重新測(cè)量，結(jié)果損壞兩個(gè)相構(gòu)件上共計(jì)3個(gè)gto元件。
于是我有根據(jù)以前奧星以及中華之星出現(xiàn)過(guò)的故障判斷出：很有可能是廠里電機(jī)三項(xiàng)繞組（或者是大線）出現(xiàn)相間短路從而造成我所主變損壞。因此我立即派人帶著備品去武昌檢修的同時(shí)向所里相關(guān)人員報(bào)告，并且建議株洲廠對(duì)電機(jī)進(jìn)行檢查和維修。
最終確信廠里的大線在架車的時(shí)候出現(xiàn)短路，雙方進(jìn)行搶修，一天之內(nèi)處理完畢，繼續(xù)上線經(jīng)過(guò)鄭州去北京。此次故障作為臨修論處。
類似的情況還有很多，不再逐一列舉。
在平時(shí)我盡可能的配合用戶檢車人員多次試車，改正用戶的不良心理，打消他們的顧慮，使他們能放心的工作，從而更好的搞好服務(wù)工作。
用戶資源。
用戶名稱。
姓名。
職務(wù)。
聯(lián)系辦法。
備注。
由于模板空間所限，不再一一列舉，我把該項(xiàng)作為一個(gè)附件，粘貼在述職報(bào)告的尾頁(yè)。
質(zhì)量主管評(píng)價(jià)：
簽字：
配件主管的評(píng)價(jià)：
簽字：
服務(wù)部長(zhǎng)確認(rèn)：
簽字：
自我。
分析。
我還有哪些地方可以更優(yōu)秀。
領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)能力。
專業(yè)技術(shù)水平、交往能力、語(yǔ)言表達(dá)能力。
怎樣做才可為公司企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值。
繼續(xù)作好機(jī)車服務(wù)工作，樹(shù)立“綠蔭服務(wù)”品牌，宣傳和維護(hù)時(shí)代集團(tuán)企業(yè)文化的內(nèi)容和精神。
起到帶頭作用，提高團(tuán)體的凝聚力和向心力，盡快提高服務(wù)隊(duì)員的業(yè)務(wù)水平以及整體實(shí)力，這樣在做好目前工作的同時(shí)還可以為公司做好人力資源的儲(chǔ)備，利于以后的工作安排。
學(xué)習(xí)什么知識(shí)才可更好的提高自己的從業(yè)能力。
業(yè)務(wù)能力、交際能力。
現(xiàn)在我該采取什么樣的行動(dòng)。
在以后的工作中，我將一如既往的認(rèn)真學(xué)習(xí)部門(mén)所下發(fā)的文件，認(rèn)真明確兩大系統(tǒng)工程，成就三個(gè)主體，關(guān)注四大熱點(diǎn)，領(lǐng)會(huì)其文件精神，結(jié)合自身工作，明確自身定位和發(fā)展方向，堅(jiān)持不懈提升隊(duì)伍凝聚力和向心力，提升服務(wù)品質(zhì)，提高顧客滿意度，構(gòu)建“綠蔭服務(wù)”文化的同時(shí)，做到與集團(tuán)同呼吸共命運(yùn)，加快“綠蔭服務(wù)”的完善，早日使之成為“時(shí)代品牌”的傳播載體、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和人力資源基地，共同打造集團(tuán)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員述職報(bào)告篇五
做為機(jī)電一隊(duì)的經(jīng)理，我在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)、支持下，深入貫徹落實(shí)“科學(xué)發(fā)展觀”，認(rèn)真開(kāi)展技術(shù)管理的各項(xiàng)工作，現(xiàn)按照年終干部考核的要求從德、能、勤、績(jī)、學(xué)等方面將自己一年來(lái)的工作、學(xué)習(xí)等情況進(jìn)行述職，懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們提出寶貴意見(jiàn)。請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們?cè)u(píng)議。
一、加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
煤礦機(jī)電管理工作是一項(xiàng)復(fù)雜、技術(shù)性強(qiáng)的特殊行業(yè)，作為機(jī)電專業(yè)的工程技術(shù)人員，不但要業(yè)務(wù)強(qiáng)，更需要政治思想素質(zhì)高。我作為技術(shù)管理人員，在作好業(yè)務(wù)管理的同時(shí)，也注重政治思想的學(xué)習(xí)。在平時(shí)的工作中，始終堅(jiān)持參加集體學(xué)習(xí)，抽出一定的時(shí)間自學(xué)，堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為理論依據(jù)，科學(xué)地融入到自己的工作實(shí)踐，指導(dǎo)好自己的工作，堅(jiān)持以黨的安全生產(chǎn)方針為指導(dǎo)，貫穿安全生產(chǎn)的全過(guò)程，使自己在做好業(yè)務(wù)管理的同時(shí)，政治思想水平得到很大提高。
二、業(yè)務(wù)范圍和主要負(fù)責(zé)的工作：
機(jī)電一隊(duì)主要管理大型提升機(jī)電氣設(shè)備，我主要負(fù)責(zé)我隊(duì)機(jī)電設(shè)備技術(shù)管理工作，每月都帶領(lǐng)技術(shù)人員認(rèn)真檢查設(shè)備，能夠按設(shè)備的性能提前編制檢修計(jì)劃，并認(rèn)真組織檢修工作，確保設(shè)備安全運(yùn)轉(zhuǎn)。負(fù)責(zé)設(shè)備的安裝、改造過(guò)程中的技術(shù)管理工作，積極組織、參與各種技術(shù)改造工作，及時(shí)解決生產(chǎn)中的技術(shù)問(wèn)題。
在20xx年，我礦先后對(duì)矸石山絞車、副井口的操作車設(shè)備、井下2.5m箕斗進(jìn)行了改造。把原屬淘汰設(shè)備的矸石絞車改造為plc控制的變頻絞車；原副井口托罐裝置改為液壓式可伸縮搖臺(tái)和推車機(jī)；原井下2.5m箕斗改造為大傾角皮帶機(jī)，這些大型的設(shè)備改造項(xiàng)目都屬于機(jī)電一隊(duì)的設(shè)備管理范圍，為在今后能夠熟練掌握并駕馭好這些新型設(shè)備，我與隊(duì)其他管理人員一起在施工現(xiàn)場(chǎng)對(duì)設(shè)備進(jìn)行組裝、安裝、調(diào)試，主持編寫(xiě)了設(shè)備的《操作規(guī)程》、《崗位責(zé)任制》和常規(guī)性的檢修措施，并制定了檢查、檢修報(bào)表等技術(shù)文件。
在設(shè)備的日常檢查、管理工作中，積極對(duì)設(shè)備進(jìn)行科技創(chuàng)新和改造，去年一年主要進(jìn)行了架空人車機(jī)尾下移至平巷、防止變坡點(diǎn)壓繩輪掉道裝置、矸石山立輪除冰裝置、細(xì)化主提升吊掛檢查制度、主副井調(diào)繩安全確認(rèn)制度、改進(jìn)大傾角皮帶給煤機(jī)等改造工作，通過(guò)技術(shù)改造，提高了設(shè)備運(yùn)行的穩(wěn)定性和安全性，使設(shè)備的安全運(yùn)行得到了更加有力的保障。
對(duì)設(shè)備所需的零、部件，及時(shí)組織技術(shù)人員繪圖加工，及時(shí)組織編寫(xiě)各種施工安全技術(shù)措施，并在圖紙繪制和措施編寫(xiě)的過(guò)程中，及時(shí)給予年輕的技術(shù)人員技術(shù)指導(dǎo)，使他們?cè)趯?shí)際工作中得到鍛煉，技術(shù)水平不斷提高。在職工培訓(xùn)工作方面，能夠按照上級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃按時(shí)完成職工的培訓(xùn)工作，除此之外，根據(jù)我隊(duì)工作性質(zhì)和職工崗位的實(shí)際情況，認(rèn)真組織職工崗位培訓(xùn)，并取得了很好的培訓(xùn)效果。
三、工作中存在的不足：
首先是自己的業(yè)務(wù)水平有待提高。通過(guò)自己工作中的切實(shí)體會(huì)，我感到自己的技術(shù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高，特別是電工、電氣、plc自動(dòng)控制方面懂得太少。其次，對(duì)技術(shù)隊(duì)伍的管理、學(xué)習(xí)抓得不緊。另外，在車間、設(shè)備的資料管理上還存有一定的差距，對(duì)于這些不足之處，在今后的工作中要認(rèn)真加以糾正和改進(jìn)。
在20xx年的工作中，雖然有一些成績(jī)，但同時(shí)也應(yīng)該更加清醒地看到不足和失誤，要在過(guò)去的基礎(chǔ)上，不斷提高自己，以勝任技術(shù)管理工作。
以上是我的述職報(bào)告，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們?cè)u(píng)議。
謝謝！
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員述職報(bào)告篇六
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：
我叫xxx，于xxxx年11月25日進(jìn)入xx物業(yè)公司，在xx山水華庭小區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職，后經(jīng)過(guò)競(jìng)聘，成為一名客服接待員。xxxx年7月27日，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過(guò)競(jìng)聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管。現(xiàn)三個(gè)月試用期已滿，特此申請(qǐng)轉(zhuǎn)正。
回顧在公司任職的每個(gè)過(guò)程，有過(guò)辛酸、也有過(guò)甜蜜，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。如果說(shuō)這幾個(gè)月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，有一群有熱情、肯奉獻(xiàn)的同事?，F(xiàn)對(duì)我任客服主管以來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié)，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。
在剛?cè)肼殨r(shí)，作為一名基層管理人員，我深刻認(rèn)識(shí)到客服主管的重要責(zé)任。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望，我自覺(jué)學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認(rèn)識(shí)到位，工作到位”，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。在擔(dān)任客服主管職位的3個(gè)月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門(mén)的各項(xiàng)工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識(shí)，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實(shí)效性，具體包括：改變前臺(tái)接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時(shí)必須全程站立式服務(wù)；協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費(fèi)方案，并予以落實(shí)；各種資料的收集、整理歸檔；對(duì)小區(qū)經(jīng)理各項(xiàng)管理工作提出合理化建議；接待業(yè)主投訴，獨(dú)立處理投訴近百起；協(xié)調(diào)與各部門(mén)的工作等。在各項(xiàng)工作中，收費(fèi)工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多，也是較為擅長(zhǎng)的'方面。
一、收費(fèi)工作：協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實(shí)詳細(xì)的收費(fèi)方案，在集中收費(fèi)期之前通過(guò)電話回訪方式總結(jié)各類問(wèn)題，（如：您好：這里是xx山水華庭物管部，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們的服務(wù)還有什么意見(jiàn)）并做好合理解釋及處理。對(duì)于施工遺留問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時(shí)處理，為我們物業(yè)費(fèi)的收取工作做好鋪墊。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門(mén)收費(fèi)，xx山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費(fèi)任務(wù)，并且超額完成12萬(wàn)元。當(dāng)然這不是我個(gè)人的成績(jī)，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開(kāi)的。
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員述職報(bào)告篇七
按照分行黨委的工作要求，及分行工會(huì)全年的工作安排，依據(jù)我行制定的《鞍山分行窗口柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》，__年，我部對(duì)全轄11個(gè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的近50個(gè)對(duì)外服務(wù)窗口的服務(wù)情況，進(jìn)行了逐月、連續(xù)的跟蹤檢查和考評(píng)。現(xiàn)就去年全年的服務(wù)工作情況做一總結(jié)。
一、總體情況。
首先，為加強(qiáng)窗口服務(wù)工作的監(jiān)督檢查力度，分行在配備了專職服務(wù)督導(dǎo)人員，并按月進(jìn)行常規(guī)明查的基礎(chǔ)上，年初，還有償外聘了專業(yè)的服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對(duì)我行各窗口單位的日常服務(wù)狀況及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了暗訪，從而，確保了全年考評(píng)結(jié)果的客觀性和真實(shí)性。
其次，為盡快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務(wù)素質(zhì)，真正為我行的客戶提供高質(zhì)量的滿意的金融服務(wù)，去年四月，我部會(huì)同分行個(gè)人金融部、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行，共同整理、編寫(xiě)了《鞍山分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)知識(shí)問(wèn)答》小冊(cè)子，分發(fā)到各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，做到每名柜臺(tái)員工人手一冊(cè)，并在之后的服務(wù)檢查中，將員工對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握和熟練程度，作為一項(xiàng)重要的考核內(nèi)容。
第三，為了在服務(wù)考核中切實(shí)做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，進(jìn)而，為分行黨委在貫徹員工獎(jiǎng)勵(lì)與退出機(jī)制時(shí)提供翔實(shí)的依據(jù)，自去年年初起，根據(jù)每月的服務(wù)檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務(wù)檔案”，對(duì)每名臨柜人員全年的服務(wù)狀況進(jìn)行續(xù)時(shí)記錄。這樣，不僅加強(qiáng)了分行對(duì)每名員工服務(wù)情況的詳細(xì)了解，豐富了服務(wù)考評(píng)資料，而且，也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用。
第四，__年全年，我部對(duì)全轄11個(gè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)所屬的近50個(gè)儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)工作，共組織了近300次的督導(dǎo)和檢查，檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進(jìn)行，每月網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查的覆蓋面近100%。全年共召開(kāi)由分行黨委成員和各機(jī)構(gòu)一把手參加的服務(wù)通報(bào)會(huì)8次，對(duì)各機(jī)構(gòu)每月的服務(wù)狀況進(jìn)行了接續(xù)通報(bào)和總結(jié)，肯定長(zhǎng)處，指出不足，在各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)不斷改善和提升所屬網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的過(guò)程中，發(fā)揮了督促和推動(dòng)作用。
二、值得肯定的幾個(gè)方面。
__年，我行的窗口服務(wù)工作，受到了分行黨委的高度關(guān)注。在分行黨委領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和各機(jī)構(gòu)一把手的鼎力支持下，經(jīng)過(guò)全行一線員工的共同努力，去年，我行的服務(wù)工作，無(wú)論是服務(wù)效率，還是服務(wù)水準(zhǔn)，都得到了顯著提升，涌現(xiàn)出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個(gè)服務(wù)競(jìng)賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會(huì)的首肯和認(rèn)可，而且，也贏得了絕大多數(shù)客戶的稱贊和好評(píng)。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
第一，__年，是我國(guó)的奧運(yùn)年。按照總、省行關(guān)于做好奧運(yùn)金融服務(wù)的統(tǒng)一要求和周密部署，依據(jù)《中國(guó)銀行__年奧運(yùn)服務(wù)系列活動(dòng)方案》和《奧運(yùn)金融服務(wù)內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》的各項(xiàng)細(xì)則，我行及時(shí)將奧運(yùn)服務(wù)工作任務(wù)在轄內(nèi)分解，落實(shí)到人，并全力貫徹和執(zhí)行。隨著奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)的圓滿落幕，我行也出色地完成了奧運(yùn)期間的各項(xiàng)服務(wù)工作任務(wù)，沒(méi)有出現(xiàn)任何閃失和差錯(cuò)。盡管我們生活在一座非奧運(yùn)承辦城市，但也直接或間接地為北京奧運(yùn)會(huì)的成功舉辦，貢獻(xiàn)了我們的一份力量。
第二，經(jīng)過(guò)一年的反復(fù)督促、檢查、競(jìng)賽、評(píng)比，我們發(fā)現(xiàn)，全行員工正在逐步樹(shù)立起一種全新的現(xiàn)代服務(wù)理念。各級(jí)管理者在管理過(guò)程中，已經(jīng)透過(guò)服務(wù)工作，看到了經(jīng)濟(jì)效益，并在日常工作中，將服務(wù)工作真正地與經(jīng)營(yíng)工作等同起來(lái)。而絕大多數(shù)身處一線窗口的柜員，也正由原來(lái)的被動(dòng)服務(wù)，逐漸地轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N服務(wù)自覺(jué)。他們不但注重提高自身的服務(wù)技能，不斷開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新，而且，開(kāi)始更加注重服務(wù)的質(zhì)量和內(nèi)涵。正是因?yàn)橛辛诉@一年的全員的辛勤努力，我行的服務(wù)，才會(huì)煥發(fā)昔日的風(fēng)采，重樹(shù)中行服務(wù)的金牌形象。
第三，過(guò)去的一年，我行在繼續(xù)狠抓窗口服務(wù)的軟、硬環(huán)境和條件的前提下，對(duì)服務(wù)工作的量化考核，也給予了前所未有的強(qiáng)化。臨柜人員使用的柜員牌，作為真實(shí)反映我行個(gè)人金融業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)狀況，和私人客戶對(duì)我行服務(wù)的滿意度的工具，一直以來(lái)，始終沒(méi)有得到一線員工的足夠重視，在服務(wù)考評(píng)中，也沒(méi)有發(fā)揮其應(yīng)有的作用。因?yàn)槠渚哂蟹从硺I(yè)務(wù)、服務(wù)工作的客觀真實(shí)性，能夠避免人工評(píng)議的差錯(cuò)和偏頗，所以，從__年的服務(wù)競(jìng)賽一開(kāi)始，我們就將柜員牌的使用情況，作為對(duì)各機(jī)構(gòu)服務(wù)考核的一項(xiàng)重要指標(biāo)。而且，這項(xiàng)指標(biāo)從考核的一開(kāi)始，就成為了決定各參賽單位名次的最重的一顆砝碼。這就不能不迅速引起各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注，全體柜員也開(kāi)始對(duì)這個(gè)在以往工作中被視作可有可無(wú)的器具，給予了全新的認(rèn)識(shí)，并在日常工作中自覺(jué)地積極使用。一年的服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)結(jié)束后，我們可以清楚地看到，窗口員工的柜員牌的使用狀況得到了極大的改善，其反映的服務(wù)及業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)，從年初的哩哩啦啦，參差不齊，到年末，其中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)均得到了大幅度的提升。這不僅為我部對(duì)各機(jī)構(gòu)全年的服務(wù)考核提供了硬化的標(biāo)準(zhǔn)，而且，也為我行一年一度的柜員評(píng)定工作，提供了最為可靠的依據(jù)。
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員述職報(bào)告篇八
現(xiàn)在，我就客服部門(mén)的崗位做一個(gè)聲明。經(jīng)過(guò)七年的風(fēng)風(fēng)雨雨，我們的xxx商場(chǎng)發(fā)展至今。這是我第一次站在這個(gè)平臺(tái)上發(fā)表帖子。隨著中國(guó)加入世貿(mào)組織，首聯(lián)集團(tuán)的成立，以及公司產(chǎn)權(quán)制度的調(diào)整，我國(guó)企業(yè)面臨著巨大的生存和發(fā)展壓力。三年磨一劍現(xiàn)在劍出鞘了，我們的拉直工作全面進(jìn)入實(shí)施階段。
客服部門(mén)雖然是新成立的部門(mén)，但是里面包含的崗位和職責(zé)的匹配程度和原來(lái)沒(méi)有太大的區(qū)別，只有三個(gè)部門(mén)合二為一。但對(duì)我來(lái)說(shuō)，在這個(gè)年齡，我仍然覺(jué)得擔(dān)任這個(gè)職位的壓力很大。因?yàn)槲抑李櫩蛠?lái)自商場(chǎng)上帝顧客滿意是商場(chǎng)在競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展的命脈。從現(xiàn)在開(kāi)始，我將直接對(duì)所有上帝服務(wù)的環(huán)節(jié)。這意味著每天，我都會(huì)直接面對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)上帝評(píng)估。
我很清楚自己的責(zé)任很重，會(huì)盡力而為。我來(lái)說(shuō)說(shuō)我的就職計(jì)劃:。
首先，提高值班經(jīng)理的素質(zhì)，建立四個(gè)有形象。
我在這里說(shuō)的是四個(gè)有形象是指知識(shí)、涵養(yǎng)、耐心和熱情。作為一名經(jīng)理，值班經(jīng)理不僅肩負(fù)著解決客戶投訴和維護(hù)商店秩序的任務(wù)。更重要的是，他們是商場(chǎng)的濃縮形象。他們言行一致，關(guān)心人和事。員工看在眼里，客戶也看在眼里。每個(gè)人都帶著他們?nèi)y(cè)量商場(chǎng)的水平?？梢?jiàn)他們的素質(zhì)對(duì)于商場(chǎng)的形象是非常重要的。在某種程度上，他們比任何xxx人更能反映商場(chǎng)的質(zhì)量。因此，提高他們的質(zhì)量是提高商場(chǎng)在顧客心目中的質(zhì)量最直接、最快捷的方法。
質(zhì)量的提高不是一蹴而就的，需要環(huán)境的影響和長(zhǎng)期的引導(dǎo)。因此，重點(diǎn)應(yīng)放在以下四點(diǎn):。
一、業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，我會(huì)抓住一切機(jī)會(huì)讓值班經(jīng)理得到更好的培訓(xùn)。從商品運(yùn)營(yíng)到人員管理，讓他們盡可能有更多的精力，讓他們?cè)诠ぷ髦幸材苡稳杏杏唷?/p>
第二，嚴(yán)格的素質(zhì)教育。雖然中國(guó)傳統(tǒng)文化不再是我們學(xué)科考試的重點(diǎn)，但我一直認(rèn)為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對(duì)人的'培養(yǎng)是非常有益的。因此，我希望值班經(jīng)理能接受更多的傳統(tǒng)文化教育，陶冶情操，并能滲透到我老了，人們也老了。的本質(zhì)。這樣，首先，人們會(huì)得到一個(gè)認(rèn)可，這將幫助他們處理和解決商店中的問(wèn)題。
第三，發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立職業(yè)精神。值班經(jīng)理年輕，形象好，這是優(yōu)勢(shì)。而且每個(gè)人都有不同的特長(zhǎng)。因此，在工作中，要善于發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，同時(shí)向值班經(jīng)理灌輸嚴(yán)格自律的苛刻意識(shí)。讓他們有專業(yè)感。
第四，多交流，多說(shuō)話，不要年齡和水平有差距。他們年輕，年輕的時(shí)候總是不耐煩。尤其是，客戶多，人也各種各樣。每天聽(tīng)著好的壞的，大概也就煩了。如果你很無(wú)聊，你就不能做好你的工作。所以作為領(lǐng)導(dǎo)，我要為他們服務(wù)，讓他們吐出胸中的郁悶，表達(dá)自己的不快，然后有問(wèn)題就解決問(wèn)題，沒(méi)有問(wèn)題就繼續(xù)工作，這樣才能保證一個(gè)積極向上、平易近人、樂(lè)觀向上的工作氛圍。
第二，拿quick準(zhǔn)穩(wěn)定樹(shù)立收銀員品牌形象。
在超市購(gòu)物的顧客十有八九是怕交錢(qián)怕排隊(duì)，所以收銀的速度直接關(guān)系到顧客對(duì)超市的認(rèn)可度，也是直接影響我們顧客流動(dòng)速度的瓶頸。怎么才能擴(kuò)大這個(gè)口，讓我們?cè)诂F(xiàn)有的人力下，既能保障平時(shí)不富裕的閑散勞動(dòng)力，又能供給兩個(gè)時(shí)期的繁忙需求，這是我第一次接手出納部門(mén)后應(yīng)該考慮的工作。
我想提議一個(gè)在收銀員中建立品牌形象的活動(dòng)。讓xxx收銀不僅是一個(gè)部門(mén)，更是一個(gè)知名品牌，特點(diǎn)是quick準(zhǔn)穩(wěn)定。如果這個(gè)品牌建立起來(lái)，可以通過(guò)社交媒體向公眾傳播，不僅有助于穩(wěn)定收銀員的情緒，也有助于收銀部門(mén)自我管理，還可以為吸引顧客來(lái)到商場(chǎng)增添亮點(diǎn)?？梢杂枚嘤猛緛?lái)形容。
第三，關(guān)注員工的思想動(dòng)態(tài)，不僅關(guān)注部門(mén)的員工，還要協(xié)助銷售部門(mén)主管和主管調(diào)動(dòng)員工的積極性。
在物質(zhì)和財(cái)力不占優(yōu)勢(shì)的情況下，調(diào)動(dòng)員工的積極性是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的最重要的一點(diǎn)?，F(xiàn)在，前線服務(wù)的改革已經(jīng)初具規(guī)模。
第四，穩(wěn)定老客戶，開(kāi)拓新的商圈。
購(gòu)物班車一直是我們鞏固客戶、提升競(jìng)爭(zhēng)力的有力措施?，F(xiàn)在大車班的工作已經(jīng)基本上一步一步理順了流程。所以要繼續(xù)監(jiān)控各個(gè)源頭點(diǎn)，根據(jù)購(gòu)買(mǎi)力、車輛成本、信譽(yù)的比例綜合判斷是否需要更換源頭點(diǎn)。盡量挖掘推車的潛力，提高其使用效率，注意保養(yǎng)。讓我們四大車開(kāi)的更穩(wěn)，更長(zhǎng)久。
以上是我上任后計(jì)劃的一部分，因?yàn)槲疫€不了解出納部門(mén)，只跟隨服務(wù)辦公室三個(gè)月。因此，有些計(jì)劃可能有一個(gè)粗略的框架，需要與特定的主管進(jìn)一步討論。有些計(jì)劃不深入，需要進(jìn)一步探索。今年商場(chǎng)實(shí)行預(yù)算管理。雖然我們沒(méi)有明確的預(yù)算任務(wù)，但我們的收銀、退換貨、購(gòu)物車維護(hù)都直接涉及到商場(chǎng)的大筆開(kāi)支。所以我會(huì)盡快熟悉工作，同時(shí)結(jié)合預(yù)算管理，為商場(chǎng)的增減做貢獻(xiàn)。
最后，我想說(shuō)一個(gè)部門(mén)要有靈魂，部門(mén)的靈魂就是部門(mén)的文明素質(zhì)。通過(guò)我們的努力，我們可以以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給客戶帶來(lái)便利和享受，讓每個(gè)人都感到和諧友好。以上是我的帖子聲明。
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員述職報(bào)告篇九
根據(jù)行政服務(wù)中心工作安排，我們對(duì)過(guò)去的一年窗口工作進(jìn)行了認(rèn)真梳理：
一、主要工作。
規(guī)范辦件程序，簡(jiǎn)化辦事手續(xù)，增加透明度，提高服務(wù)水平和辦事效率，較好地完成了20xx年工作任務(wù)。截止到12月末，共受理許可、便民服務(wù)事項(xiàng)831件，其中辦理《木材運(yùn)輸證》261件，《森林植物檢疫證》263件，《木材經(jīng)營(yíng)加工批準(zhǔn)證書(shū)》14件，《林木采伐許可證》134件，《臨時(shí)占地許可》2件，《永久占地許可》1件，,辦理綠化費(fèi)101件，辦理審核件35件,辦理咨詢件20件。辦結(jié)率100%。窗口收到獎(jiǎng)旗,窗口人員被評(píng)為服務(wù)標(biāo)兵。
二、主要做法。
1、加強(qiáng)窗口工作，落實(shí)審批責(zé)任，對(duì)入駐窗口的各項(xiàng)審批事項(xiàng)下一步辦理工作進(jìn)行了認(rèn)真的梳理和分析，調(diào)整后的行政許可事項(xiàng)已全部進(jìn)入中心窗口。對(duì)入駐窗口工作人員、有關(guān)科室人員提出了明確要求。要按照《中華人民共和國(guó)行政許可法》、《中華人民共和國(guó)森林法實(shí)施辦法》要求，按程序依法辦理許可項(xiàng)目。要求有關(guān)部門(mén)科室人員不僅要掌握和熟練運(yùn)用本科室涉及的法律法規(guī)，還要掌握所涉及的相關(guān)科室的法律法規(guī)。局領(lǐng)導(dǎo)定期對(duì)許可辦理情況進(jìn)行檢查。
2、強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制，規(guī)范化服務(wù)。設(shè)立群眾舉報(bào)電話(2818057)，以便群眾及時(shí)監(jiān)督。首席代表對(duì)許可辦理情及時(shí)上報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)，制作了行政許可流程圖，讓前來(lái)辦事人員一看即知。
3、提高全員素質(zhì)，塑林業(yè)新形象。局領(lǐng)導(dǎo)要求我們?nèi)腭v窗口工作人員，認(rèn)真履行窗口服務(wù)承諾，牢記服務(wù)宗旨，在電腦、業(yè)務(wù)知識(shí)等方面過(guò)得硬，樹(shù)立全新的形象。
三、20xx年工作計(jì)劃。
20xx年林業(yè)局窗口要進(jìn)一步解放思想，更新觀念，積極探索，提高工作人員的法制觀念和水平，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《行政許可法》、《森林法》，創(chuàng)一流窗口。
1、按照《行政許可法》的要求，進(jìn)一步完善行政許可、審批、收費(fèi)各項(xiàng)管理制度，認(rèn)真遵守中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，完善窗口制度建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)，簡(jiǎn)化行政審批環(huán)節(jié)，規(guī)范工作程序，便民高效。
2、在工作中以人為本，牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，虛心向兄弟窗口先進(jìn)單位學(xué)習(xí)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，取長(zhǎng)補(bǔ)短，增強(qiáng)主動(dòng)為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，把群眾利益放在第一位，不斷提高辦事人員的法律、業(yè)務(wù)、服務(wù)素質(zhì)。
3、辦理公共行政許可的同時(shí)，宣傳林業(yè)發(fā)展方針政策，使窗口充分體現(xiàn)林業(yè)局新形象。
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員述職報(bào)告篇十
在過(guò)去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門(mén)的密切配合下，基本完成了酒店20xx年的工作任務(wù)。部門(mén)的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：
首先銷售部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng)，提高了酒店的知名度，爭(zhēng)取做到限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。
根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng)，20xx年銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對(duì)的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通，12月份至1月份大部分摩托車會(huì)議召開(kāi)，我們及時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系。
為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時(shí)在整理客戶檔案時(shí)，分類定期的回訪，同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份。
20xx年9月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理，xx年10份酒店正式掛牌三星，這對(duì)銷售部提供對(duì)外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次，有利于酒店的銷售工作。
隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。
同時(shí)在這一年里我們接待了xx多家摩托車公司，xx等三十多個(gè)大中小型會(huì)議，對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待，所有部門(mén)都能夠認(rèn)真的配合銷售部，圓滿完成會(huì)議的接待工作，客人對(duì)我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷售部工作的支持。
酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的更新，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
1、對(duì)外銷售需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少；
2、對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解；
3、在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問(wèn)題也不夠全面。
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員述職報(bào)告篇十一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的各位老師：
大家上午好，我是板橋小學(xué)的李萍，我述職的題目是《漫漫教學(xué)路，吾將上下而求索》。
“德高為師，身正為范”，從站上講臺(tái)的那天起此句古訓(xùn)就成了引導(dǎo)我思想進(jìn)步、進(jìn)行師德修養(yǎng)的一面旗幟。于是我努力規(guī)范自身行為，愛(ài)崗敬業(yè)、為人師表、熱愛(ài)學(xué)生、尊重學(xué)生。在工作上，我不敢有絲毫馬虎，備好每一節(jié)課，上好每一堂課，批好每一份作業(yè)，教育好每一個(gè)學(xué)生，努力去做一個(gè)深受學(xué)生喜愛(ài)和信賴的老師。在生活中，我如一位大姐姐般教育著孩子們?yōu)槿颂幨拢瑦?ài)清潔，尊長(zhǎng)輩，熱了給他們準(zhǔn)備防暑藥，冷了給他們準(zhǔn)備好熱水洗臉洗腳。他們難過(guò)了，給他們一個(gè)擁抱，給他們一些慰藉。我深知教育對(duì)孩子們的重要性，深知自己肩上的責(zé)任，因此在教育教學(xué)中我總是“一日而三省吾身”，對(duì)自己的言行和靈魂都保持著嚴(yán)密的監(jiān)控狀態(tài)。
因?yàn)槲沂菍？粕诖髮W(xué)學(xué)習(xí)的知識(shí)較于淺顯，所以我十分注重學(xué)習(xí)。我積極參加各種聽(tīng)課培訓(xùn)活動(dòng)，經(jīng)常翻閱有關(guān)教育教學(xué)方面的雜志、報(bào)刊，我還經(jīng)常在網(wǎng)上學(xué)習(xí)，隨時(shí)關(guān)注大成網(wǎng)的教育板塊，加入了幾個(gè)很有學(xué)習(xí)氛圍的教師qq群，與全國(guó)的老師們共享教育方法，共同面對(duì)教學(xué)難題。特別是在guagua社區(qū)的“網(wǎng)絡(luò)教學(xué)”視頻學(xué)習(xí)中，我能免費(fèi)觀看名師課堂，并與全國(guó)各地?zé)釔?ài)教育的草根教師們進(jìn)行交流討論、共同備課，偶爾還能與全國(guó)名師面對(duì)面交流討論，在那里我學(xué)習(xí)到了先進(jìn)的教育方法，討論并認(rèn)真做好了摘記，適時(shí)地將好的方法運(yùn)用到我的教學(xué)中。我還將這個(gè)平臺(tái)推薦給我身邊的同事，以求共同進(jìn)步。我經(jīng)常瀏覽一些名師博客，學(xué)習(xí)他們教學(xué)上的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，諸如：竇桂梅的“玫瑰小語(yǔ)”博客、徐杰的“我愛(ài)語(yǔ)文工作室”等等。我努力借鑒他人的優(yōu)秀教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高自己的教學(xué)水平。因?qū)W校師資不夠，我的工作任務(wù)不輕，難度也不小，我不敢懈怠，三年來(lái)，我的常規(guī)工作按時(shí)按質(zhì)完成，在教育學(xué)生思想與行為方面，更是不遺余力，經(jīng)常與學(xué)生進(jìn)行及時(shí)有效的溝通，與家長(zhǎng)聯(lián)系頻繁。確保這些以留守為主力軍的孩子們能健康快樂(lè)地進(jìn)行學(xué)習(xí)與生活。三年中，我不斷要求自己進(jìn)步，挑戰(zhàn)自我，在做好教育教學(xué)工作的同時(shí)，還積極參加學(xué)校的各種大小型活動(dòng)，并認(rèn)真進(jìn)行撰稿和擔(dān)當(dāng)主持人，贏得了學(xué)生和家長(zhǎng)的一致好評(píng)。
三年來(lái)，通過(guò)不斷努力，我在工作中總算取得了一定的成績(jī)。拿到了川師的自考本科畢業(yè)證，曾兩次在區(qū)小學(xué)語(yǔ)文競(jìng)教中獲一等獎(jiǎng)，一次獲初中語(yǔ)文競(jìng)教二等獎(jiǎng)，在“奉獻(xiàn)山區(qū)教育，做快樂(lè)教師”演講比賽中獲特等獎(jiǎng)，制作的教學(xué)ppt也獲得了不錯(cuò)的成績(jī)，20__年被評(píng)為學(xué)校優(yōu)秀特崗教師，并榮幸地成為特崗教師代表在區(qū)教師大會(huì)上匯報(bào)工作，20__年榮獲“國(guó)培優(yōu)秀學(xué)員”光榮稱號(hào)。我所帶領(lǐng)的小學(xué)班成績(jī)穩(wěn)步前進(jìn)，初中班的成績(jī)也一直名列片區(qū)前茅。
當(dāng)然，教學(xué)中我也有很多的不足，比如在班級(jí)管理這塊，我一直在摸索，效果卻不佳;在輔導(dǎo)后進(jìn)生時(shí)，也缺乏一些有效的方法;在研讀文本時(shí)，我經(jīng)常是借鑒教參和名師課堂，很少有自己的見(jiàn)解，很難進(jìn)步;諸如此類的不足還有很多，總歸一句話：漫漫教學(xué)路，吾將上下而求索。
最后，我要感謝儀隴給我提供特崗教師這樣的一個(gè)平臺(tái)，讓我可以實(shí)現(xiàn)自己的愿望及價(jià)值，并衷心期待可以繼續(xù)在這片熱土上揮灑熱情;感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和各位老師給我的關(guān)心支持與幫助，讓我在這里不斷成長(zhǎng)，不斷進(jìn)步;感謝那些我教過(guò)的與沒(méi)有教過(guò)的孩子們帶給我的感動(dòng)，讓我更有大步向前的動(dòng)力;同時(shí)感謝在座的各位聆聽(tīng)我的嘮叨。祝大家快樂(lè)安康!謝謝!
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員述職報(bào)告篇十二
回顧20____年的工作，我做了很多平凡卻很有意義的工作。在這一年里，我服從領(lǐng)導(dǎo)安排，承擔(dān)學(xué)校的綜合治理工作和音樂(lè)教育教學(xué)工作。現(xiàn)值年末，特將今年的工作總結(jié)如下。
一、綜合治理工作以及學(xué)校的日常資料收集整理工作。
(一)后勤工作的成就。
由于我校缺編嚴(yán)重，在職教師很少，導(dǎo)致學(xué)校的很多繁瑣的后勤保障以及設(shè)備維修、安全治理等等問(wèn)題沒(méi)有專任后勤主任負(fù)責(zé)，我和學(xué)校的工會(huì)主席______主動(dòng)承擔(dān)起學(xué)校設(shè)備設(shè)施的維修維護(hù)工作，及時(shí)解決在日常的教育教學(xué)工作中出現(xiàn)的各種設(shè)備的缺損問(wèn)題。比如水管維修，門(mén)窗維修，供電線路維修，下水道疏通等等工作。我倆用勤勞的雙手保障了學(xué)校日常教育教學(xué)工作的順利開(kāi)展。
(二)安全工作。
我在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的指示下，合理地安排了保衛(wèi)工作人員的值班巡查時(shí)間，聯(lián)系了廣場(chǎng)羅派出所的協(xié)防人員按時(shí)對(duì)學(xué)校周邊進(jìn)行巡邏，定期對(duì)校園內(nèi)的建筑設(shè)施，活動(dòng)場(chǎng)地，體育器材、消防器材等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了系統(tǒng)全面的隱患排查，并且將有隱患的設(shè)備整理成資料上報(bào)給學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)同校領(lǐng)導(dǎo)制訂了相應(yīng)的解決方案，確保了學(xué)校師生的人生安全。
(三)“三創(chuàng)”工作成績(jī)名列全市前茅。
“三創(chuàng)”就是創(chuàng)建全國(guó)文明城市、創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市、創(chuàng)建國(guó)家模范城市。我校在“三創(chuàng)”工作中扎實(shí)推進(jìn)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)身先垂范，親自動(dòng)手參與創(chuàng)建工作。我除了與領(lǐng)導(dǎo)一起動(dòng)手參與“三創(chuàng)”工作之外，還承擔(dān)收集整理學(xué)校的“三創(chuàng)”工作資料并系統(tǒng)地編訂成冊(cè)。在20____年的全市教育系統(tǒng)“三創(chuàng)”檢查工作中，我校的三創(chuàng)工作取得了很好的成績(jī)，受到了市教育系統(tǒng)“三創(chuàng)”工作檢查組的高度評(píng)價(jià)，比如在全市的“安全文明校園”創(chuàng)建工作中取得了全市第二名，在創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市中我校的成績(jī)名列全市第三名。學(xué)校取得的這些成績(jī)，也有我的一份辛勞汗水在里面。
(四)學(xué)校的其他工作。
學(xué)校的工會(huì)、少先隊(duì)、教務(wù)工作也比較多，由于人少事多，我經(jīng)常主動(dòng)承擔(dān)這些工作資料的收集整理，比如工會(huì)的計(jì)劃生育、家長(zhǎng)學(xué)校、關(guān)愛(ài)留守兒童，比如少先隊(duì)的“祖國(guó)好家鄉(xiāng)美”宣傳活動(dòng)、“宋慶齡愛(ài)心書(shū)庫(kù)讀書(shū)活動(dòng)”的的匯演比賽等等德育工作，比如教務(wù)處的學(xué)生學(xué)籍網(wǎng)絡(luò)登記照片的圖像處理、學(xué)生信息收集整理，比如黨支部的黨建活動(dòng)資料的收集整理等等工作，我都會(huì)盡心盡責(zé)去幫助相關(guān)部門(mén)共同完成。
(五)不足之處。
首先是時(shí)間統(tǒng)籌做德不夠好，由于我做的很多工作都是以前沒(méi)有做過(guò)的，經(jīng)驗(yàn)不足，時(shí)間安排上有些倉(cāng)促，資料做的有些粗糙。這就是今后我要改正的地方。
二、教育教學(xué)工作。
(一)用心去關(guān)愛(ài)自己的學(xué)生。
在教育教學(xué)工作上，我首先把學(xué)生當(dāng)作自己的親生孩子來(lái)關(guān)愛(ài)，經(jīng)常與孩子們交往，了解孩子們的心聲，化解孩子們的難題。特別是要對(duì)那些隨遷民工子女和留守兒童付出更多的關(guān)心。我知道，教師對(duì)民工子女的關(guān)愛(ài)除了本身的職業(yè)道德所要求外，他還體現(xiàn)了一個(gè)國(guó)家的制度優(yōu)越性，體現(xiàn)了我們社會(huì)主義的優(yōu)越性，也是黨和政府關(guān)愛(ài)民工的政策落實(shí)的體現(xiàn)。因此，孩子的安全、健康、學(xué)習(xí)生活、思想認(rèn)識(shí)都是我們老師應(yīng)該關(guān)注的方面。作為老師，我認(rèn)為世界上最好的教育方法就是把學(xué)生當(dāng)作自己的親生孩子來(lái)關(guān)愛(ài)。
(二)在教育教學(xué)中重視培養(yǎng)孩子們的興趣和技能。
孩子們除了學(xué)習(xí)必備的基礎(chǔ)知識(shí)以外，還得養(yǎng)成學(xué)習(xí)的興趣和掌握一定的學(xué)習(xí)技能。我在音樂(lè)教學(xué)中，除了在無(wú)形中滲透樂(lè)理知識(shí)以外，還注重培養(yǎng)學(xué)生對(duì)音樂(lè)的興趣，比如根據(jù)振動(dòng)發(fā)生的原理，讓學(xué)生知道苗族蘆笙的發(fā)音原理，從而喜歡上了吹蘆笙，推動(dòng)了民族文化進(jìn)校園工作的開(kāi)展。比如在講解反排木鼓舞的動(dòng)作分解時(shí)，讓學(xué)生體驗(yàn)走獨(dú)木橋時(shí)肢體的平衡動(dòng)作，讓學(xué)生從中感悟苗族兒女在高山流水中飛快跨過(guò)河流上的獨(dú)木橋而衍生出來(lái)的動(dòng)作，這樣，學(xué)生從心里面提高了認(rèn)識(shí)，學(xué)起來(lái)很快。
除了進(jìn)行有效的`課堂教學(xué)意外，我還將培養(yǎng)學(xué)生愛(ài)好的領(lǐng)域拓展到了話劇小品領(lǐng)域，在學(xué)生的內(nèi)心世界里培養(yǎng)學(xué)生換位思考的良好品德，因此我的小品興趣小組在每一次的全市藝術(shù)節(jié)比賽中總能獲獎(jiǎng)。比如20____年的全市“祖國(guó)好家鄉(xiāng)美”曲藝組比賽中獲得了二等獎(jiǎng)，在全市中小學(xué)生“藝術(shù)節(jié)”中取得了話劇小品組的第二名。
藝術(shù)是相通，我的學(xué)生除了在音樂(lè)、話劇領(lǐng)域取得好成績(jī)以外，在攝影領(lǐng)域也取得了很好的成績(jī)，比如我輔導(dǎo)的攝影作品《走向牛市》也取得了全市學(xué)生藝術(shù)節(jié)的攝影優(yōu)秀獎(jiǎng)。
(三)不足之處。
由于我在行政資料收集整理方面的事情比較多，加上學(xué)校經(jīng)常迎接各種各樣的檢查，能夠擠出來(lái)用以教學(xué)研究的時(shí)間太少，導(dǎo)致在課堂教學(xué)中沒(méi)有能夠做到每一節(jié)課都是精心備課和認(rèn)真上課。以后，我會(huì)在備課上多花心思，爭(zhēng)取把課上更到位。
三、工作展望。
在20____年的工作中，我將多擠出更多的時(shí)間來(lái)研究教學(xué)方法，多擠出時(shí)間來(lái)研究學(xué)校的日常管理工作，協(xié)助學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)把學(xué)校的日常管理工作做好，同時(shí)自己也改進(jìn)教學(xué)方法，在教育教學(xué)領(lǐng)域取得更好的成績(jī)。
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員述職報(bào)告篇十三
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的同事：
你們好！
我被任命xx公司銷售總監(jiān)以有一段時(shí)間了，現(xiàn)在我將這期間的工作作個(gè)匯報(bào)，懇請(qǐng)大家對(duì)我的工作多多提出寶貴的意見(jiàn)和建議。
說(shuō)句實(shí)話，剛上任時(shí)我感到肩上的擔(dān)子很沉重，心中產(chǎn)生了從未有過(guò)的壓力，第一雖然我有多年的銷售工作經(jīng)驗(yàn)，但我從未有過(guò)現(xiàn)場(chǎng)管理工作，對(duì)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)一無(wú)所有；第二面臨我們這項(xiàng)目都是些新手，對(duì)于房產(chǎn)這一塊可以說(shuō)是零，怎樣帶動(dòng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)，怎樣管理好現(xiàn)場(chǎng)，怎樣把銷售做到更好等因素使我感到無(wú)所適從。
有句話說(shuō)的好“路是人走出來(lái)的”，我在領(lǐng)導(dǎo)的`幫助下化壓力為動(dòng)力，加上以往的工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合在一起。首先根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)日常管理，人員數(shù)量進(jìn)行合理的分工和安排，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。在工作中有不足之處，所以每天都給自己在創(chuàng)新，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。
現(xiàn)在差不多過(guò)一天我們就針對(duì)房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)這一塊進(jìn)行一次培訓(xùn)，雖是給她們培訓(xùn)，實(shí)際也是在給自己鞏固知識(shí)，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)有些知識(shí)不運(yùn)用的話根本就不記得，一言以蔽之，三句話：成績(jī)是客觀的，問(wèn)題是存在的，總體上營(yíng)銷中心是在向前穩(wěn)定發(fā)展?，F(xiàn)在售樓部各人員述職時(shí)間、行銷經(jīng)歷參差不同，經(jīng)過(guò)部門(mén)多次系統(tǒng)地培訓(xùn)和實(shí)際工作的歷練后，各人員已完全熟悉了本崗位甚至相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)運(yùn)作的相關(guān)流程。
我們雖然進(jìn)場(chǎng)比較緊，工作雖然繁瑣和辛苦，可這支營(yíng)銷隊(duì)伍，卻有著堅(jiān)定的為營(yíng)銷中心盡職盡責(zé)和為客戶貼心服務(wù)的思想和行為。就拿房交會(huì)來(lái)說(shuō)吧，雖然大家都沒(méi)有過(guò)房產(chǎn)銷售經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)的突發(fā)狀況更是沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，可是面對(duì)客戶一窩蜂的闖進(jìn)售樓部現(xiàn)場(chǎng)，銷售代表們沒(méi)有感到害怕，而是很冷靜的、很耐心的接待好每一位來(lái)訪客戶，在房交會(huì)幾天的時(shí)間里就為公司創(chuàng)造了上千萬(wàn)的銷售業(yè)績(jī)。在那種情況下也能很好的處理好每一件事情，我們相信再以后的工作也會(huì)做的更好。
當(dāng)然也有做的不好的地方就是在沒(méi)有跟總經(jīng)理協(xié)調(diào)好的情況下導(dǎo)致了一房?jī)少u(mài)，這給公司領(lǐng)導(dǎo)帶來(lái)了不必要的麻煩，還好發(fā)現(xiàn)及時(shí)才沒(méi)有給公司帶來(lái)很大的損失，這點(diǎn)也是以后我們要特別注意的?，F(xiàn)在的工作基本上都已經(jīng)走上了正軌了，業(yè)務(wù)員也從原來(lái)的不懂到現(xiàn)在的主動(dòng)跟客戶交流，在也不是剛開(kāi)始的看到客戶問(wèn)的問(wèn)題而站在那邊無(wú)語(yǔ)的表情了。而我也經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的鍛煉，對(duì)自己也有了一定的認(rèn)知。從當(dāng)時(shí)的無(wú)所適從到現(xiàn)在的做事有條理都是一個(gè)改變。記得剛開(kāi)始被任命銷售主管時(shí)，跟他們開(kāi)會(huì)的時(shí)候都臉紅，講話都打結(jié)，開(kāi)會(huì)也不知道說(shuō)些什么內(nèi)容，每天就眼巴巴的看著經(jīng)理給我安排工作做，可現(xiàn)在的我比起以前又近了一步，雖然還有很多不足，但相信再以后的工作中我會(huì)努力做的更好。
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員述職報(bào)告篇十四
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
你們好！我是xx公司的一名銷售人員，我叫xx，很高興能夠加入公司的銷售團(tuán)隊(duì)，下面是我這個(gè)月的工作述職報(bào)告。
雖然市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，但上個(gè)月我給自己制定的工作計(jì)劃和銷售計(jì)劃還是順利地完成和達(dá)到目標(biāo)。能夠順利地完成任務(wù)，除了自己的努力之外，很重要的一個(gè)原因就是吸取了上個(gè)月的教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)，并向前輩們學(xué)習(xí)了很多有關(guān)銷售的知識(shí)和銷售的方法技巧。
目前，我擁有的客戶群主要是在20~45歲之間的人群里，都是一些比較穩(wěn)定的中小型客戶，缺乏一些潛在的大客戶和比較穩(wěn)定的大客戶。在這個(gè)月，我一共拜訪了65個(gè)客戶，其中有45%是自己所擁有的穩(wěn)定的客戶，有35%是新的中小型客戶，還有20%是自己新挖掘的大客戶，在這些客戶里，合同額的簽訂和完成情況達(dá)到70%。
在這個(gè)月里，我拜訪了65個(gè)客戶，下個(gè)月，我想提高自己的目標(biāo)，要拜訪70~75個(gè)客戶，其中40個(gè)是穩(wěn)定的中小型客戶，10個(gè)是穩(wěn)定和不穩(wěn)定的大客戶，還有20個(gè)是新客戶。目標(biāo)銷售額要達(dá)到15萬(wàn)以上，合同簽訂率要達(dá)到75%以上。
我相信每個(gè)銷售人員都自己的一些問(wèn)題，我也不例外，我的問(wèn)題綜合如下：
1、對(duì)于初次拜訪的客戶，經(jīng)常會(huì)因?yàn)闆](méi)預(yù)約到準(zhǔn)確的時(shí)間，到了客戶那里見(jiàn)不到客戶。
2、雖然有專業(yè)背景，對(duì)某些產(chǎn)品還不夠熟悉，所以有時(shí)候客戶問(wèn)起產(chǎn)品的一些問(wèn)題都沒(méi)辦法答清楚，特別是價(jià)格方面。過(guò)后我都會(huì)再去查資料和問(wèn)公司同事，再打電話回答客戶的疑問(wèn)。但這樣會(huì)浪費(fèi)很多時(shí)間，有時(shí)不能及時(shí)解答客戶問(wèn)題，客戶會(huì)不夠信任。
3、和同事溝通得不夠。有些問(wèn)題，資深的同事很容易解決的，但由于和同事溝通得不夠，導(dǎo)致沒(méi)能及時(shí)解決，錯(cuò)過(guò)了的機(jī)會(huì)。
4、在商務(wù)方面，由于一直以來(lái)沒(méi)有接受過(guò)任何有關(guān)于這方面的培訓(xùn)，所以做得不是很好，致使很多客戶對(duì)我的印象不是很深。
5、對(duì)工作的積極性不高，不夠投入。缺乏銷售方面的技巧和心態(tài)，拜訪客戶時(shí)還是比較膽怯。當(dāng)受到客戶拒絕時(shí)，還是會(huì)不由得產(chǎn)生一絲沮喪。心態(tài)不夠開(kāi)放樂(lè)觀。
因此，根據(jù)以上的的問(wèn)題，我給自己提出以下的建議：
1、銷售技巧方面，需要在工作中學(xué)習(xí)，碰到問(wèn)題多向公司資深銷售咨詢！資深銷售在進(jìn)行工作的時(shí)候，要打醒十二分精神，細(xì)細(xì)品味其銷售技巧。參加公司的相關(guān)培訓(xùn)，工作之余多看看相關(guān)的文獻(xiàn)！爭(zhēng)取在一年內(nèi)能夠獨(dú)立進(jìn)行銷售的工作。
2、了解產(chǎn)品品牌，型號(hào)，規(guī)格，功能，價(jià)格等方面的知識(shí)，并做一個(gè)系統(tǒng)的歸納。對(duì)不同品牌的同類產(chǎn)品進(jìn)行比較，得出其優(yōu)缺點(diǎn)！對(duì)產(chǎn)品出現(xiàn)的一些問(wèn)題及解答做一個(gè)系統(tǒng)的歸納！爭(zhēng)取在半年內(nèi)對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)系統(tǒng)的歸納與了解。
3、加強(qiáng)與客戶的溝通與聯(lián)系。拜訪頻率還是要加強(qiáng)，其中要抽出一部分時(shí)間多聯(lián)系意向客戶，隨時(shí)掌握其最新動(dòng)態(tài)，縮短與客戶之間的距離。針對(duì)潛在客戶，可以采取電話回訪的方式，增進(jìn)與客戶的溝通與交流。
4、嘗試通過(guò)各種方式開(kāi)發(fā)新客戶，不能僅僅局限于獨(dú)立拜訪，還可以嘗試轉(zhuǎn)介紹，或者是通過(guò)訂貨會(huì)等方式。
5、針對(duì)不同客戶類型，制作一份表格，用不同的方案引導(dǎo)客戶談判。這樣一來(lái)我們談判就有的放矢，成功率就較高。
6、增強(qiáng)自己工作的主動(dòng)性，做事情要分清主次，盡量不受外界其他因素的干擾。同時(shí)，還要多與領(lǐng)導(dǎo)同事溝通，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)自己的不足。
沒(méi)有一個(gè)計(jì)劃是完美無(wú)缺的，每個(gè)計(jì)劃都有它自己不足的地方，我自己制定的計(jì)劃也不例外，因此我會(huì)根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行時(shí)得實(shí)際情況來(lái)調(diào)整自己的計(jì)劃，做到隨機(jī)應(yīng)變。
以上就是我本人在這個(gè)月的工作述職報(bào)告，下個(gè)月我會(huì)更加努力完成自己的目標(biāo)和計(jì)劃。
謝謝！
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員述職報(bào)告篇十五
經(jīng)歷了最開(kāi)始的庫(kù)存混亂之后，專賣(mài)店的貨品搭配越來(lái)越合理，新款老款比例適當(dāng)，特價(jià)正價(jià)貨品齊全，新品上市時(shí)從其他渠道其他品牌先了解哪些可能成為暢銷款，提前備貨，以免造成存貨不足，影響銷售。庫(kù)存方面，在每一次新貨上市之前會(huì)與倉(cāng)庫(kù)做好協(xié)調(diào)，將那些不是當(dāng)季的鞋子和滯銷款擇時(shí)間退回公司，為新款上市騰出足夠的空間。
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，一年來(lái)我所取得的每一分成績(jī)都離不開(kāi)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的親。
切關(guān)懷和悉心指導(dǎo)，離不開(kāi)分公司各位同事的大力支持和鼎力相助，離不開(kāi)各店員工的共同努力和辛勤付出，在此，我在此向各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事及我親愛(ài)的員工們表示衷心的感謝！
總結(jié)。
一年來(lái)的工作，我在時(shí)間中還存在很多困難和不足，具體表現(xiàn)在：
一、專賣(mài)店制度的執(zhí)行力尚不到位，在工作中經(jīng)常會(huì)有人情大于制度的現(xiàn)象發(fā)生；
三、與公司領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通過(guò)少，容易引起決策制度的滯后；
四、對(duì)市場(chǎng)及時(shí)機(jī)的把握尚不夠準(zhǔn)確。
對(duì)于存在的問(wèn)題，我將認(rèn)真對(duì)待，查找原因，及時(shí)努力的解決。
第二部分20xx年工作計(jì)劃。
20xx年對(duì)于六安市場(chǎng)來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的發(fā)展機(jī)會(huì)，經(jīng)過(guò)20xx年一年的努力和整頓，整個(gè)市場(chǎng)呈現(xiàn)欣欣向榮的發(fā)展態(tài)勢(shì)，在在各商場(chǎng)及各品牌的競(jìng)爭(zhēng)下，機(jī)遇與挑戰(zhàn)也同時(shí)存在，我們將在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下繼續(xù)努力，爭(zhēng)取在新的一年內(nèi)讓各店的銷售再上一個(gè)新臺(tái)階，確保全年的銷售目標(biāo)順利完成。
20xx年的主要任務(wù)還是抓銷售，樹(shù)立良好的品牌形象，提升我們品牌的美譽(yù)度，基于這一目標(biāo)，我計(jì)劃做好以下幾方面工作：
一、與分公司溝通，建立合理的會(huì)員制度。
鑒于20xx年在六安市場(chǎng)學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，占市場(chǎng)份額大的品牌都有其自己的會(huì)員制度，從普通會(huì)員卡到vip會(huì)員，不同的消費(fèi)等級(jí)有其不同的優(yōu)惠條件，鑒于對(duì)顧客心理的了解，即使用會(huì)員卡只便宜一元錢(qián)，對(duì)于顧客造成的印象卻極其深遠(yuǎn)，會(huì)員卡會(huì)更容易讓顧客成為我們的忠實(shí)顧客，如果擁有合理的會(huì)員制度，我相信今年必將會(huì)繼續(xù)留住我們的老顧客，發(fā)展新顧客成為忠誠(chéng)顧客。
二、學(xué)習(xí)人力資源管理，加強(qiáng)人員管理。
鑒于20xx年出現(xiàn)的營(yíng)業(yè)員事件，在新的一年里我要努力學(xué)習(xí)人力資源管理的相關(guān)課程，學(xué)會(huì)將書(shū)本上的知識(shí)與實(shí)踐中的實(shí)踐相結(jié)合，從各方面了解營(yíng)業(yè)員的心理狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，向上級(jí)反饋問(wèn)題，將問(wèn)題遏制在搖籃中。
三、繼續(xù)實(shí)行店長(zhǎng)責(zé)任制。
在新的一年里，定期召開(kāi)六安市場(chǎng)店長(zhǎng)會(huì)議，與店長(zhǎng)研究制定合理的專賣(mài)店規(guī)章制度，用制度約束人員，實(shí)行店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，與店長(zhǎng)一起發(fā)現(xiàn)我不能發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)解決，防患于未然。
四、培訓(xùn)員工，培養(yǎng)骨干。
定期培訓(xùn)專賣(mài)店員工，這樣的培訓(xùn)部需要采用聽(tīng)課的方式，地點(diǎn)可以在專賣(mài)店內(nèi)，在倉(cāng)庫(kù)或者在日常外出的時(shí)候，將銷售技巧培訓(xùn)當(dāng)成聊天生活的一部分，會(huì)加深店員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的認(rèn)識(shí)并會(huì)應(yīng)用到實(shí)際中。觀察并找出骨干員工多加了解，針對(duì)其長(zhǎng)處著重培養(yǎng)，這樣就能做到不論我在與不在專賣(mài)店的銷售不受影響，這就需要店長(zhǎng)和店內(nèi)骨干員工的共同努力才能做到。
五、售后服務(wù)要更加細(xì)心、耐心。
服務(wù)業(yè)的售后服務(wù)一直都是一大難題，要培養(yǎng)店內(nèi)營(yíng)業(yè)員處理售后服務(wù)的素質(zhì)，不怕售后，敢于面對(duì)售后并能完美地完成每一次售后，這不僅需要店員的個(gè)人素質(zhì)極高，還要店員在長(zhǎng)期的工作中注意積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并在店內(nèi)多加練習(xí)，相信沒(méi)一次成功都與平時(shí)微笑的努力密不可分。
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事們，回首過(guò)去的一年感慨萬(wàn)千，有成功也有失敗，但在這一次次的成功和失敗中我們都收獲了很多，展望未來(lái)，錦繡前程壯懷激烈，新的一年我們已經(jīng)有了一個(gè)良好的開(kāi)始，那么在接下來(lái)的時(shí)間里讓我們一起共同努力，為意爾康的明天更加美好貢獻(xiàn)自己的一份力量！
我的述職到此結(jié)束，最后祝意爾康事業(yè)蒸蒸日上，祝各位領(lǐng)導(dǎo)、同事萬(wàn)事如意，謝謝大家！
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員述職報(bào)告篇十六
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！我是經(jīng)營(yíng)部的講解員徐丹。
我是20xx年12月28日以實(shí)習(xí)生的身份加入了神龍水世界的大集體中。一開(kāi)始我對(duì)與所學(xué)專業(yè)不對(duì)口的工作很不熟悉，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助與支持下，我花了三個(gè)月的時(shí)間逐漸找到了適合的方式、方法，順利適應(yīng)并融入講解員的工作中。
在講解過(guò)程中，我是以下列的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己：
1、迎客走在前，送客走在后；全程講解，講解詞熟練，知識(shí)面廣，做到游客有問(wèn)必答，滿足游客的合理要求。
2、結(jié)合景點(diǎn)自然景觀傳播科普知識(shí)。及時(shí)有效地講解景區(qū)線路中有關(guān)注意事項(xiàng)和旅游知識(shí)，隨時(shí)解答游客提問(wèn)，不得敷衍。
3、做到站姿標(biāo)準(zhǔn)，講解生動(dòng)，語(yǔ)言文明規(guī)范，儀表整潔，舉止端莊。
4、接待熱情耐心，微笑服務(wù)；對(duì)有殘疾智障的游客主動(dòng)幫助，給予特別關(guān)照。聽(tīng)取游客批評(píng)意見(jiàn)時(shí)，態(tài)度誠(chéng)懇，虛心接受。
5、使用普通話接待觀眾，使用文明禮貌用語(yǔ)，說(shuō)話得體，語(yǔ)言親切。
6、不得迎合個(gè)別游客的低級(jí)趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內(nèi)容。
7、不得欺騙、脅迫游客消費(fèi)。不得向游客索取小費(fèi)及提出其他要求。
接下來(lái)我給大家報(bào)告，我在工作中遇到的一些問(wèn)題及其解決的辦法。
到神龍水世界的第一個(gè)月，我學(xué)會(huì)辦公室常用工具的基本操作。同事們忙不過(guò)來(lái)時(shí)，我很樂(lè)意幫他們復(fù)印急需的文件，或者幫來(lái)訪客人泡泡茶。記得有一次，央經(jīng)理急著要開(kāi)會(huì)，開(kāi)會(huì)用的工程設(shè)計(jì)圖紙90份沒(méi)復(fù)印好，她情急之下給我?guī)兔?fù)印，我正在復(fù)印時(shí)不知道為什么復(fù)印機(jī)罷工了，這下可急死人了，該怎么辦呢？這時(shí)央經(jīng)理來(lái)拿圖紙了，見(jiàn)我這么久沒(méi)把圖紙復(fù)印好，她并沒(méi)有責(zé)備我辦事不利，而是安慰我，不用急，其實(shí)她心里比誰(shuí)都急。她說(shuō)：“沒(méi)復(fù)印好再?gòu)?fù)印一次就ok?！毙睦镉砍鲆还膳?，想著在這樣一個(gè)和諧的大家庭里成長(zhǎng)很是慶幸，我一定要好好努力發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，把自己和公司的利益結(jié)合在一起，為公司創(chuàng)造出更多的財(cái)富。
景區(qū)沒(méi)有正式開(kāi)放前，有時(shí)候餐廳和客房確忙得熱火朝天。領(lǐng)導(dǎo)們身體力行，他們忙碌的背影時(shí)常出現(xiàn)在餐廳和客房。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們也沒(méi)閑著，哪里需要人手，我們就往哪里去。雖然經(jīng)常累得汗流浹背，當(dāng)順利完成艱巨的工作任務(wù)時(shí)，我們都覺(jué)得很有成就感。這就是累并快樂(lè)著的含義吧！
一直以來(lái)，劉經(jīng)理耐心的給我們培訓(xùn)。加強(qiáng)了我們的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力，提高了自身職業(yè)技能和綜合素質(zhì)。我們做得不妥、說(shuō)得不當(dāng)?shù)牡胤剑紩?huì)認(rèn)真給我們指出，并給我們做標(biāo)準(zhǔn)示范，直到我們都學(xué)會(huì)為止。劉經(jīng)理的盡職盡責(zé)感染著我們每一位同事，我們嚴(yán)格要求自己向她學(xué)習(xí)，以便更好、更快的勝任我們的本職工作。
“三人行，必有我?guī)煛！蔽覀兘o游客講解景區(qū)景點(diǎn)就是一個(gè)資源共享的過(guò)程，不單單是游客一味聽(tīng)講解人員的介紹，互動(dòng)的講解不僅能夠提高我們的講解水平，還可以通過(guò)吸收游客提供的信息資源增加我們的知識(shí)面。一次帶團(tuán)過(guò)程中，走在回程的養(yǎng)生步道時(shí)，我向游客介紹了我們將要建設(shè)的昆吾文化展示區(qū)，其中有提到畬族。有游客老家是潮州鳳凰山的，潮州鳳凰山是畬族發(fā)源地，我就從這點(diǎn)切入，在與她的交談中，我了解了更真實(shí)的、更確切的畬族民族風(fēng)情。我感激的說(shuō)：“謝謝您！給我們提供這些很有價(jià)值的信息?！蔽覀円恢笨嘤谑占@方面的資料，您幫了我們的大忙。為了更多的了解苗族、瑤族、畬族的信息，劉經(jīng)理曾帶領(lǐng)我們到書(shū)城查找過(guò)資料，但是由于資源有限，我們掌握的信息并全面。根據(jù)這位游客的指點(diǎn)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索，我對(duì)畬族有了更深刻的了解。
諸如此類的例子還有很多，就不一一給大家列舉了。在工作中我也看到了自己的不足之處，比如：普通話不夠標(biāo)準(zhǔn)；知識(shí)面不夠廣；工作中沒(méi)能很好的發(fā)揮自己的潛能。相信通過(guò)努力，我能改善自己的不足之處。
希望在以后的工作中，大家多給我提寶貴意見(jiàn)，指出我的不足，這樣我才能成長(zhǎng)得更快，更符合工作崗位的要求。我也會(huì)努力完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我期望。
謝謝大家！
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員述職報(bào)告篇十七
這個(gè)現(xiàn)場(chǎng)專指工程施工現(xiàn)場(chǎng)，一個(gè)技術(shù)員如果脫離了施工現(xiàn)場(chǎng)，就好比魚(yú)離開(kāi)了水，只會(huì)蹦的，但是也蹦的不會(huì)很長(zhǎng)。施工現(xiàn)場(chǎng)是我剛畢業(yè)參加工作的一個(gè)大學(xué)堂。
在沒(méi)有接觸這個(gè)行業(yè)時(shí)，我看過(guò)一些施工技術(shù)的書(shū)，我就得將書(shū)本上的管理、理論、技術(shù)和方法轉(zhuǎn)移到施工現(xiàn)場(chǎng)意義重大。但是我到了施工現(xiàn)場(chǎng)一段時(shí)間后用不太客氣卻十分可觀的話，書(shū)本上的相當(dāng)一部分東西都是泛泛而談，只有到了現(xiàn)場(chǎng)才會(huì)真實(shí)的知道鋼材原材，外表觀感，焊接，彎折，規(guī)格，型號(hào)，間距，進(jìn)而才知道設(shè)計(jì)的意圖用意；只有到了現(xiàn)場(chǎng)才會(huì)知道鋼材的種類，鋼材的焊接方式，鋼材的表面打磨處理，鋼材變形處理，鋼鋸切割彩板是什么聲音，鋼材焊接不好會(huì)變形，鋼材放置不平容易側(cè)倒甚至威脅施工人員安全；只有到了現(xiàn)場(chǎng)我才會(huì)明白鋼材長(zhǎng)時(shí)間放置會(huì)變形。
很多的施工中的問(wèn)題都是出現(xiàn)在施工現(xiàn)場(chǎng)，只有看多了施工現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題，看多了人家怎樣處理施工現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題，認(rèn)真思考過(guò)假如施工現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)自己該怎樣處理，才能在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)想出對(duì)策，組織解決。
我個(gè)人感覺(jué)一個(gè)技術(shù)員最重要的舞臺(tái)還是現(xiàn)場(chǎng)，一定不能脫離現(xiàn)場(chǎng)，身為一個(gè)技術(shù)員就應(yīng)該是跟鋼材焊機(jī)圖紙等打交道的，只有真正有心的在現(xiàn)場(chǎng)，將施工現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況與書(shū)本結(jié)合，與理論結(jié)合，及時(shí)翻閱規(guī)范指南，才能掌握工藝流程。簡(jiǎn)單一些，堅(jiān)守一些，執(zhí)著一些。
前面說(shuō)技術(shù)員最重要的舞臺(tái)是現(xiàn)場(chǎng)，這里講一下技術(shù)員最重要的保障，技術(shù)。技術(shù)是技術(shù)員的飯碗，一個(gè)技術(shù)員不懂技術(shù)，就好比母雞不會(huì)下蛋，會(huì)被笑話的。掌握技術(shù)是關(guān)系到個(gè)人名譽(yù)和榮譽(yù)的事情，馬虎不得。初涉工程技術(shù)領(lǐng)域，不懂甚至是啥都不懂都是正常的，但是如果長(zhǎng)時(shí)間保持這種狀態(tài)的話就是不正常的了。就是不思上進(jìn)了。我個(gè)人感覺(jué)無(wú)知的最大克星就是學(xué)習(xí)?！袄碚撀?lián)系實(shí)際”，可以結(jié)合工地實(shí)際情況，針對(duì)性的學(xué)習(xí)。
在施工現(xiàn)場(chǎng)我學(xué)會(huì)了合理的工序可以保證工作有序不亂的進(jìn)行。學(xué)會(huì)了圖紙，從看不懂到熟悉知道最后能熟練運(yùn)用。施工其實(shí)很簡(jiǎn)單，一把尺子，一份圖紙就可以干工程。其實(shí)大家都具備拉尺子的能力，通過(guò)一段時(shí)間也基本能將圖紙看懂弄明白，所以一定要有干好技術(shù)員的信心。具備這兩個(gè)基本素質(zhì)之后，就是需要開(kāi)闊眼界和增加經(jīng)驗(yàn)了。對(duì)于剛參加工作的人，可以通過(guò)交流、溝通、請(qǐng)教這三個(gè)方法來(lái)提高自己，技術(shù)工作者應(yīng)該是簡(jiǎn)單的、無(wú)私的，獨(dú)樂(lè)樂(lè)不如眾樂(lè)樂(lè)，大家都會(huì)樂(lè)意將自己的施工經(jīng)驗(yàn)和施工方法共享出來(lái)，所以要多問(wèn)、多聽(tīng)、多想、多百度。
來(lái)到工地我才知道什么是管理，技術(shù)員這個(gè)工作主要是三個(gè)方面：一是管理現(xiàn)場(chǎng)，這個(gè)在前面有敘述，二是加強(qiáng)溝通，主要包括跟總包單位、監(jiān)理的溝通，跟施工隊(duì)的溝通，跟作業(yè)人員的溝通。分別說(shuō)一下在我工作過(guò)的施工現(xiàn)場(chǎng)的管理：
1、普利司通管理后的體會(huì)：工作積極性有，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員、工人積極性都很高，但是具體把這樣的積極性運(yùn)用和表現(xiàn)在哪個(gè)方面了？現(xiàn)場(chǎng)永遠(yuǎn)有說(shuō)不完的理由，不能完全服從項(xiàng)目管理，圖紙給了一遍又一遍，有時(shí)候一天得給送兩三趟；還有就是現(xiàn)場(chǎng)接到圖紙之后去施工地點(diǎn)工具準(zhǔn)備不全，總是反反復(fù)復(fù)的把施工時(shí)間浪費(fèi)在取工具上；工人對(duì)干過(guò)的又重新做或則對(duì)做錯(cuò)的工作心態(tài)擺放不正，有時(shí)候不做或找好多理由推卸不做；現(xiàn)場(chǎng)料具的堆放擺設(shè)不當(dāng)，總是給后期安裝制照不該純?cè)诘穆闊?，有的表面有污垢，有是運(yùn)輸剮蹭掉漆需補(bǔ)漆或安裝時(shí)不刷漆給后期補(bǔ)漆帶來(lái)難度，材料管理安放沒(méi)有明確的標(biāo)識(shí)和材料丟失損壞嚴(yán)重，用的時(shí)候需要先找，沒(méi)有充分的運(yùn)用好溝通好；再就是項(xiàng)目沒(méi)有和現(xiàn)場(chǎng)施工隊(duì)溝通好，變更和后加工作量沒(méi)有及時(shí)溝通，有時(shí)錯(cuò)夠最好的施工實(shí)際，帶來(lái)的后果就是剛干過(guò)的工作地點(diǎn)又要在去一次，沒(méi)有充分的利用人和機(jī)械給工程費(fèi)用增大。
2、寶馬項(xiàng)目管理體會(huì)：寶馬項(xiàng)目真的是沒(méi)有白去，真真的學(xué)到很多東西從人到事都很合理，真正見(jiàn)到了什么是管理，制度很重要，一個(gè)好的制度可以管理一個(gè)企業(yè)，發(fā)展一個(gè)企業(yè)，但是管理制度也需要人來(lái)配合與執(zhí)行，說(shuō)一千道一萬(wàn)人決定制度也配合完成制度，能達(dá)到人與制度和諧發(fā)展才是好制度。就我自己而言，在寶馬我做的不夠好，往往想到的卻安排不下去，沒(méi)有具體的執(zhí)行能力，還是太年輕了，“用一句前輩說(shuō)的話：嫩，太嫩”，沒(méi)有給別人一種掌舵人的感覺(jué)，總是會(huì)給別人一種孩子的感覺(jué)，我一直在深思中為什么會(huì)是這樣的，是我做事不夠果斷雷厲風(fēng)行么？問(wèn)心自問(wèn)。但是我感覺(jué)做事要走心，再簡(jiǎn)單的事情都一樣，需要用實(shí)際行動(dòng)，任何事情無(wú)論有多難多復(fù)雜能做還是不能做，都需要走心，把自己的真實(shí)想法大膽的說(shuō)出來(lái)，無(wú)論是對(duì)是錯(cuò)，好的就發(fā)展下去，壞的就立即pass，大膽的暢所欲言把自己的真實(shí)一面展現(xiàn)給大家。還有就是施工漏洞太多存在的施工安全隱患太多，想的太淺沒(méi)有考慮太深，太膚淺沒(méi)有呢遠(yuǎn)見(jiàn)，工作安排不夠詳細(xì)，太容易因?yàn)槟撤N問(wèn)題打斷計(jì)劃，使工作不能按照原計(jì)劃實(shí)施。最后趁著年輕多學(xué)多做實(shí)事。
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員述職報(bào)告篇十八
現(xiàn)在，我就客服部門(mén)的崗位做一個(gè)聲明。經(jīng)過(guò)七年的風(fēng)風(fēng)雨雨，我們xxx商城發(fā)展到今天。這是我第一次站在這個(gè)平臺(tái)上發(fā)表帖子。隨著中國(guó)加入世貿(mào)組織、首聯(lián)集團(tuán)的成立、公司產(chǎn)權(quán)制度的調(diào)整，我國(guó)企業(yè)面臨著巨大的生存和發(fā)展壓力。三年磨一劍現(xiàn)在劍出鞘了，我們的拉直工作全面進(jìn)入實(shí)施階段。
客服部門(mén)雖然是新成立的部門(mén)，但是里面包含的崗位和職責(zé)的匹配程度和原來(lái)沒(méi)有太大的區(qū)別，只有三個(gè)部門(mén)合二為一。但對(duì)我來(lái)說(shuō)，在這個(gè)年齡，我仍然覺(jué)得擔(dān)任這個(gè)職位的壓力很大。因?yàn)槲抑李櫩蛠?lái)自商場(chǎng)上帝顧客滿意是商場(chǎng)在競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展的命脈。從現(xiàn)在開(kāi)始，我將直接對(duì)所有上帝服務(wù)的環(huán)節(jié)。這意味著每天，我都會(huì)直接面對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)上帝評(píng)估。
我很清楚責(zé)任的重大，會(huì)盡力而為。我來(lái)說(shuō)說(shuō)我的就職計(jì)劃:。
首先，提高值班經(jīng)理的素質(zhì)，建立四個(gè)有形象。
我在這里說(shuō)的是四個(gè)有形象是指知識(shí)、涵養(yǎng)、耐心和熱情。作為一名經(jīng)理，值班經(jīng)理不僅肩負(fù)著解決客戶投訴和維護(hù)商店秩序的任務(wù)。更重要的是，他們是商場(chǎng)的濃縮形象。他們言行一致，關(guān)心人和事。員工看在眼里，客戶也看在眼里。每個(gè)人都帶著他們?nèi)y(cè)量商場(chǎng)的水平?？梢?jiàn)他們的素質(zhì)對(duì)于商場(chǎng)的形象是非常重要的。某種程度上，他們比任何xxx人更能體現(xiàn)商場(chǎng)的品質(zhì)。因此，提高他們的質(zhì)量是提高商場(chǎng)在顧客心目中的質(zhì)量最直接、最快捷的方法。
質(zhì)量的提高不是一蹴而就的，需要環(huán)境的影響和長(zhǎng)期的引導(dǎo)。因此，重點(diǎn)應(yīng)放在以下四點(diǎn):。
一、業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，我會(huì)抓住一切機(jī)會(huì)讓值班經(jīng)理得到更好的培訓(xùn)。從商品運(yùn)營(yíng)到人員管理，讓他們盡可能有更多的精力，讓他們?cè)诠ぷ髦幸材苡稳杏杏唷?/p>
第二，嚴(yán)格的素質(zhì)教育。雖然中國(guó)傳統(tǒng)文化不再是我們學(xué)科考試的重點(diǎn)，但我一直認(rèn)為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對(duì)人的培養(yǎng)是非常有益的。因此，我希望值班經(jīng)理能接受更多的傳統(tǒng)文化教育，陶冶情操，并能滲透到我老了，人們也老了。的本質(zhì)。這樣，首先，人們會(huì)得到一個(gè)認(rèn)可，這將幫助他們處理和解決商店中的問(wèn)題。
第三，發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立職業(yè)精神。值班經(jīng)理年輕，形象好，這是優(yōu)勢(shì)。而且每個(gè)人都有不同的特長(zhǎng)。因此，在工作中，要善于發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，同時(shí)向值班經(jīng)理灌輸嚴(yán)格自律的苛刻意識(shí)。讓他們有專業(yè)感。
第四，多交流，多說(shuō)話，不要年齡和水平有差距。他們年輕，年輕的時(shí)候總是不耐煩。尤其是，客戶多，人也各種各樣。每天聽(tīng)著好的壞的，大概也就煩了。如果你很無(wú)聊，你就不能做好你的工作。所以作為領(lǐng)導(dǎo)，我要為他們服務(wù)，讓他們吐出胸中的郁悶，表達(dá)自己的不快，然后有問(wèn)題就解決問(wèn)題，沒(méi)有問(wèn)題就繼續(xù)工作，這樣才能保證一個(gè)積極向上、平易近人、樂(lè)觀向上的工作氛圍。
第二，拿quick準(zhǔn)穩(wěn)定樹(shù)立收銀員品牌形象。
在超市購(gòu)物的顧客十有八九是怕交錢(qián)怕排隊(duì)，所以收銀的速度直接關(guān)系到顧客對(duì)超市的認(rèn)可度，也是直接影響我們顧客流動(dòng)速度的瓶頸。怎么才能擴(kuò)大這個(gè)口，讓我們?cè)诂F(xiàn)有的人力下，既能保障平時(shí)不富裕的閑散勞動(dòng)力，又能供給兩個(gè)時(shí)期的繁忙需求，這是我第一次接手出納部門(mén)后應(yīng)該考慮的工作。
我想提議一個(gè)在收銀員中建立品牌形象的活動(dòng)。讓xxx收銀不僅是一個(gè)部門(mén)，更是一個(gè)知名品牌，特點(diǎn)是quick準(zhǔn)穩(wěn)定。如果這個(gè)品牌建立起來(lái)，可以通過(guò)社交媒體向公眾傳播，不僅有助于穩(wěn)定收銀員的情緒，也有助于收銀部門(mén)自我管理，還可以為吸引顧客來(lái)到商場(chǎng)增添亮點(diǎn)?？梢杂枚嘤猛緛?lái)形容。
第三，關(guān)注員工的思想動(dòng)態(tài)，不僅關(guān)注部門(mén)的員工，還要協(xié)助銷售部門(mén)主管和主管調(diào)動(dòng)員工的積極性。
在物質(zhì)和財(cái)力不占優(yōu)勢(shì)的情況下，調(diào)動(dòng)員工的積極性是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的最重要的一點(diǎn)?，F(xiàn)在前員工的改革已經(jīng)開(kāi)始顯示出鋒芒，人員調(diào)動(dòng)比較多，員工此刻情緒會(huì)不穩(wěn)定。所以穩(wěn)定他們的情緒應(yīng)該是當(dāng)前工作的重點(diǎn)。一方面要引導(dǎo)他們適應(yīng)新的管理架構(gòu)和運(yùn)營(yíng)流程；另一方面，要注意員工的低思想傾向，并及時(shí)糾正。我們總說(shuō)懲罰不是目的`，我覺(jué)得懲罰不是最好的辦法。我認(rèn)為不僅要為客戶創(chuàng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，還要為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍。讓員工在平和愉快的心情下工作，讓他們感受到工作帶來(lái)的壓力和挑戰(zhàn)，同時(shí)也感到自信和榮幸，從而幫助銷售部門(mén)的經(jīng)理調(diào)動(dòng)員工的積極性。
第四，穩(wěn)定老客戶，開(kāi)拓新的商圈。
購(gòu)物班車一直是我們鞏固客戶、提升競(jìng)爭(zhēng)力的有力措施。現(xiàn)在大車班的工作已經(jīng)基本上一步一步理順了流程。所以要繼續(xù)監(jiān)控各個(gè)源頭點(diǎn)，根據(jù)購(gòu)買(mǎi)力、車輛成本、信譽(yù)的比例綜合判斷是否需要更換源頭點(diǎn)。盡量挖掘推車的潛力，提高其使用效率，注意保養(yǎng)。讓我們四大車開(kāi)的更穩(wěn)，更長(zhǎng)久。
以上是我上任后計(jì)劃的一部分，因?yàn)槲疫€不了解出納部門(mén)，只跟隨服務(wù)辦公室三個(gè)月。因此，有些計(jì)劃可能有一個(gè)粗略的框架，需要與特定的主管進(jìn)一步討論。有些計(jì)劃不深入，需要進(jìn)一步探索。今年商場(chǎng)實(shí)行預(yù)算管理。雖然我們沒(méi)有明確的預(yù)算任務(wù)，但我們的收銀、退換貨、購(gòu)物車維護(hù)都直接涉及到商場(chǎng)的大筆開(kāi)支。所以我會(huì)盡快熟悉工作，同時(shí)結(jié)合預(yù)算管理，為商場(chǎng)的增減做貢獻(xiàn)。
最后，我想說(shuō)一個(gè)部門(mén)要有靈魂，部門(mén)的靈魂就是部門(mén)的文明素質(zhì)。通過(guò)我們的努力，我們可以以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給客戶帶來(lái)便利和享受，讓每個(gè)人都感到和諧友好。以上是我的帖子聲明。
報(bào)告人:。
20xx年xx月xx日。
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員述職報(bào)告篇十九
我是xxx，畢業(yè)于xxxx大學(xué)，專業(yè)是xxxx，20xx年xx月xx日開(kāi)始在電商部工作，現(xiàn)在是客服專員。進(jìn)入公司工作后幾個(gè)月的試用期即將結(jié)束。工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)和指導(dǎo)下，通過(guò)自己的不斷努力，在思想、學(xué)習(xí)和工作上取得了很大的進(jìn)步和收獲。在這段工作學(xué)習(xí)中，對(duì)公司有了比較完整的了解；我對(duì)公司的發(fā)展過(guò)程和管理，以及個(gè)人責(zé)任有清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過(guò)程中，我也慢慢掌握了誠(chéng)實(shí)、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新的核心價(jià)值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添了新的活力。以下是我在試用期的自我評(píng)價(jià)，也是對(duì)我工作表現(xiàn)的總結(jié)。
在工作中，我的主要職位是客戶服務(wù)專員。在工作中，我努力做好自己的工作，提高工作效率和質(zhì)量。除了做好本職工作之外，在天貓新店籌備和部門(mén)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的過(guò)程中，他配合數(shù)據(jù)專員，利用自己的優(yōu)勢(shì)，幫他制定了一系列表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)；總結(jié)了電商領(lǐng)域(淘寶)的行業(yè)熱銷產(chǎn)品，并結(jié)合自身產(chǎn)品，第四次優(yōu)化標(biāo)題；這個(gè)平臺(tái)上，產(chǎn)品是進(jìn)口的等等。作為售前客服，要把客戶放在第一位，盡力滿足客戶要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客戶服務(wù)相關(guān)技能的時(shí)期，我們對(duì)自己要求嚴(yán)格，對(duì)自己的業(yè)務(wù)努力學(xué)習(xí)，就是要以這樣堅(jiān)定的信念去努力成為一名專家。為我以后的工作打下了很好的基礎(chǔ)。
在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，理論聯(lián)系實(shí)際；因此，它提高了自己的優(yōu)勢(shì)和思想文化素質(zhì)，包括學(xué)會(huì)養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，過(guò)上充實(shí)而有組織的生活，擁有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活方式，熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人，有自己良好的做事原則，與同事和睦相處。
思想上，自覺(jué)遵守公司的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每一次培訓(xùn)。我要求積極上進(jìn)，愛(ài)護(hù)公司的每一塊磚瓦，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投入到學(xué)習(xí)和工作中。雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，但日益激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)也讓我充分認(rèn)識(shí)到做一個(gè)德智體全面發(fā)展的.優(yōu)秀工作者的重要性。
這段時(shí)間雖然在學(xué)校學(xué)到了一些理論知識(shí)，但這種情況并不能滿足我工作的需要。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，堅(jiān)持每天來(lái)公司學(xué)習(xí)公司制度和理論知識(shí)等。工作時(shí)間，學(xué)習(xí)實(shí)際操作，和前輩一起幫忙做一些小事情。晚上和前輩們討論工作內(nèi)容，聊工作的不便，心里的不滿和自己的不足。前輩們給我工作支持和精神鼓勵(lì)。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力，我逐漸成為一名合格的員工。
雖然只是短短幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這離不開(kāi)單位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。我一直相信，一句話，火柴再亮，也只會(huì)亮得像豆子一樣大。但是如果用一根火柴點(diǎn)燃一堆火柴，它就會(huì)燃燒得很旺。我希望用我燦爛的青春點(diǎn)燃每一位客人，激勵(lì)和激勵(lì)同事們?yōu)槲覀兊氖聵I(yè)做出貢獻(xiàn)，奮進(jìn)，創(chuàng)造美好的明天。當(dāng)然，我的工作還是有不足和不足的。我會(huì)繼續(xù)努力，努力學(xué)習(xí)，以后會(huì)努力的。工作需要超越的精神。我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越來(lái)越好。
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員述職報(bào)告篇二十
回顧xx全年的工作，我們車間后勤以圍繞安全生產(chǎn)、保質(zhì)保量完成生產(chǎn)任務(wù)為前提主要做了以下幾方面的工作：
在生產(chǎn)工作中包裝車間根據(jù)生產(chǎn)科的生產(chǎn)計(jì)劃安排，為了確保生產(chǎn)計(jì)劃的順利完成，特別是在旺季生產(chǎn)的時(shí)期，充分調(diào)動(dòng)生產(chǎn)技術(shù)骨干和員工的積極性，在勞資部門(mén)和生產(chǎn)科的積極支持下合理招收短期合同工，合理調(diào)整勞動(dòng)力、有效利用工作時(shí)間。
通過(guò)車間.工段長(zhǎng)和各班組長(zhǎng)的積極配合努力，本年度1-10月車間完成了公司及生產(chǎn)科下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)，及各項(xiàng)生產(chǎn)質(zhì)量技術(shù)指標(biāo)。保證了銷售的供貨需求。
車間在生產(chǎn)過(guò)程中各班組對(duì)自己的產(chǎn)品負(fù)有主人翁的責(zé)任感，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量有高度的認(rèn)識(shí)。本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)和對(duì)公司利益負(fù)責(zé)的精神，嚴(yán)格按生產(chǎn)工藝要求嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，不管是工段長(zhǎng)、班組長(zhǎng)對(duì)自己所包裝的成品負(fù)責(zé)，配合檢驗(yàn)員層層把關(guān)，有效的杜絕不合格的產(chǎn)品流入下道工序，保證了產(chǎn)品質(zhì)量，降低了生產(chǎn)成本，提高了產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
在生產(chǎn)旺季到來(lái)以前車間配合質(zhì)管和其他部門(mén)對(duì)凈化間進(jìn)行了管理提升，增加了專用擦手毛巾以及專用消毒噴霧機(jī)和專用消毒液。對(duì)車間員工進(jìn)行質(zhì)量的意識(shí)教育，做到自覺(jué)遵守規(guī)則，人人自覺(jué)消毒。更進(jìn)一步加強(qiáng)了凈化間的管理有效地阻止細(xì)菌產(chǎn)生。保證產(chǎn)成品的無(wú)菌入庫(kù)率為100%。
在新產(chǎn)品面膜的試制和產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程中，在操作技術(shù)都不建全的情況下，車間本作對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品銷售負(fù)責(zé)地太度積極地配合質(zhì)管以及相關(guān)部門(mén)反復(fù)摸索，成功地完成了新產(chǎn)品地試制和生產(chǎn)。在批量生產(chǎn)的過(guò)程中車間將繼續(xù)不斷地摸索，提高，逐步規(guī)范適應(yīng)今后各種新產(chǎn)品的產(chǎn)生。
今年x月質(zhì)檢部門(mén)發(fā)現(xiàn)黃芪系列出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，是公司從未出現(xiàn)而且是生命力十分頑強(qiáng)的芽孢菌。公司和質(zhì)管部門(mén)對(duì)此事高度重視積極的出主意想辦法到處尋醫(yī)問(wèn)藥查資料。
我們車間也極積的配合質(zhì)管和其他部門(mén)解決芽孢菌。同時(shí)動(dòng)員車間力量組織人員利用休息時(shí)間(期間正處于公司放年休假)，對(duì)全車間所使用全部設(shè)備以及生產(chǎn)用具進(jìn)行全面酒精浸泡清洗和雙氧水消毒，經(jīng)過(guò)質(zhì)管部門(mén)反復(fù)抽查，化驗(yàn)確定無(wú)菌后此項(xiàng)工作才算完成，成功地杜絕了細(xì)菌在此地的發(fā)生。
年生產(chǎn)過(guò)程中認(rèn)真宣傳貫徹公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)條例，嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行操作。車間向員工進(jìn)行安全教育、培訓(xùn)、答卷，使員工清楚的認(rèn)識(shí)到安全工作的重要性，提高員工的安全工作防范意識(shí)。同時(shí)車間加大了自檢自查和處罰力度，有效的避免了各類事故的發(fā)生。
車間對(duì)安全事故做到了齊抓共管。九月出了一個(gè)輕傷事故，由于臨工本人操作不當(dāng)造成托盤(pán)倒下砸傷事件，車間配合勞資部門(mén)對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行教育以及醫(yī)療鑒定妥善地解決了此事。
車間同樣對(duì)此事高度重視，找原因，排故障，做到了安全事故“四個(gè)不過(guò)”的原則。并采取了相應(yīng)的措施，杜絕此類事件的再度發(fā)生。通過(guò)此事車間再次對(duì)車間長(zhǎng)期合同工和短期合同工進(jìn)行操作規(guī)程和安全的意識(shí)教育。把事故消滅在發(fā)生之前。
全車間后勤員工，不斷學(xué)習(xí)提高，重視產(chǎn)品質(zhì)量，配合各部門(mén)保證安全生產(chǎn)不折不扣地完成公司下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)和各項(xiàng)指標(biāo)。
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