通過總結(jié)，我們可以對自己的表現(xiàn)有一個(gè)客觀的評估，從而更有針對性地進(jìn)行下一步的學(xué)習(xí)和工作。寫總結(jié)時(shí)，要兼顧客觀事實(shí)和主觀感受，全面地反映個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的情況。通過對這些范文的分析和學(xué)習(xí)，我們可以不斷完善自己的總結(jié)寫作能力。
營業(yè)廳個(gè)人工作總結(jié)篇一
轉(zhuǎn)眼間，兩年過去了，營業(yè)廳員工個(gè)人工作總結(jié)。在這過去的兩年中，是中國移動選擇了我，也是我選擇了中國移動。從進(jìn)公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實(shí)證明，在這極其充實(shí)的工作中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。
我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責(zé)有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責(zé)方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強(qiáng)的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。這些都體現(xiàn)了中國移動需要什么樣的員工。
經(jīng)過這兩年充實(shí)、豐富、辛苦的.工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會。
1、善于總結(jié)?？偨Y(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中如果每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好，個(gè)人工作總結(jié)《營業(yè)廳員工個(gè)人工作總結(jié)》。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅(jiān)持做心里思考、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多、更持久，事實(shí)證明這樣做是正確的，正因?yàn)橛辛丝偨Y(jié)，我才讓自己對移動的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟。
2、結(jié)合客戶的消費(fèi)行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)。由于客戶群的特點(diǎn)，不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同，因此根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。
3、繼續(xù)加強(qiáng)實(shí)體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗(yàn)式營銷。體驗(yàn)式營銷是提高客戶對新業(yè)務(wù)認(rèn)識的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動采取一些加強(qiáng)主動體驗(yàn)的措施，如開展娛樂活動、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。
以上工作是我孜孜不倦追求的目標(biāo)，我將以此作為人生的一個(gè)新的起點(diǎn)。
最后，感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會，感謝在這期間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人，在這個(gè)精銳而充滿活力的xx分公司xx營業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮，緊跟前進(jìn)的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻(xiàn)自己的一份薄力。
營業(yè)廳個(gè)人工作總結(jié)篇二
在繁忙的工作中不知不覺20xx年過去，在過去的一年中，在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的鼎力幫助、支持下，我的工作能力有了較大的提高，現(xiàn)將一年來的工作小結(jié)如下：
1，努力學(xué)習(xí)，不斷提高。
20xx年是公司各項(xiàng)工作艱巨的一年，為適應(yīng)這要求，急公司所急，想公司所想。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)政策、精神，了解業(yè)務(wù)內(nèi)容、亮點(diǎn)。推廣新業(yè)務(wù)套餐。認(rèn)真向公司其他人員學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)好的經(jīng)念、技巧，取長補(bǔ)短。
2，用戶服務(wù)工作。
良好的服務(wù)給人溫馨，也是用戶的需求。在現(xiàn)階段電視業(yè)務(wù)的競爭非常激烈，用戶需要的是服務(wù)，優(yōu)良的服務(wù)能吸引用戶。營業(yè)廳是公司的窗口，在工作中，業(yè)務(wù)個(gè)人的一言一行都代表的是公司的.形象。根據(jù)公司的要求加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，做到認(rèn)真接待每一個(gè)用戶，用戶有什么問題，有什么困難及時(shí)解決，不能解決的幫用戶請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、部門，聯(lián)系人員解決。讓用戶滿意而歸，得到了贊揚(yáng)。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但是離公司的要求還差得很遠(yuǎn)。在20xx年里，我將進(jìn)一步學(xué)習(xí)，不斷地總結(jié)，根據(jù)公司當(dāng)前的經(jīng)營要求抓好各項(xiàng)業(yè)務(wù)，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。新的一年，新的面貌，新的氣象，相信在新的一年中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，大家齊心協(xié)力的努力下，我們的未來會更好。
營業(yè)廳個(gè)人工作總結(jié)篇三
轉(zhuǎn)眼間20__年已經(jīng)過去一半，像公司領(lǐng)導(dǎo)常說的那樣“時(shí)間過半，工作也要過半”。通過學(xué)習(xí)和時(shí)間的漂移也該對自己的工作進(jìn)行一下工作總結(jié)。
營業(yè)員的崗位看似很簡單，但要把工作做好，做細(xì)卻不簡單。我們要在工作中不斷的加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務(wù)知識為顧客更好的服務(wù)，來體現(xiàn)自我價(jià)值。
在這半年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和每月培訓(xùn)知識下我學(xué)到了很多提高了自己的業(yè)務(wù)水平，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。
要當(dāng)好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當(dāng)一名藥店?duì)I業(yè)員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過經(jīng)理的耐心指導(dǎo)和長期提問來完成我們的基本功是很不應(yīng)該的。
作為一名合格的營業(yè)員呀以微笑服務(wù)為主題，認(rèn)真觀察每一位顧客，認(rèn)真傾聽顧客的訴說，察言觀色，通過顧客的動作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購買動機(jī)，不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情。對有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦，在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進(jìn)店分神，要通過推薦一兩個(gè)品種來觀察顧客反應(yīng)來完成呢個(gè)交易。
在這半年里雖能完成任務(wù)，但還有許多毛病，希望能在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和自己的努力下，更好的完成下半年的任務(wù)，為我們的20__年畫上一個(gè)完美的句號！
營業(yè)廳個(gè)人工作總結(jié)篇四
轉(zhuǎn)眼間，兩年過去了。在這過去的兩年中，是中國移動選擇了我，也是我選擇了中國移動。從進(jìn)公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實(shí)證明，在這極其充實(shí)的工作中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。
我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責(zé)有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責(zé)方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強(qiáng)的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。這些都體現(xiàn)了中國移動需要什么樣的員工。
一、我的感受和體會：
經(jīng)過這兩年充實(shí)、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會。
越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅(jiān)持做心里思考、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多、更持久，事實(shí)證明這樣做是正確的，正因?yàn)橛辛丝偨Y(jié)，我才讓自己對移動的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟。
二、明年工作的展望。
2.結(jié)合客戶的消費(fèi)行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)。由于客戶群的特點(diǎn)，不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同，因此根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。
3.繼續(xù)加強(qiáng)實(shí)體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗(yàn)式營銷。體驗(yàn)式營銷是提高客戶對新業(yè)務(wù)認(rèn)識的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動采取一些加強(qiáng)主動體驗(yàn)的措施，如開展娛樂活動、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。
以上工作是我孜孜不倦追求的目標(biāo)，我將以此作為人生的一個(gè)新的起點(diǎn)。
最后，感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會，感謝在這期間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人，在這個(gè)精銳而充滿活力的xx分公司xx營業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮，緊跟前進(jìn)的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻(xiàn)自己的一份薄力。
營業(yè)廳個(gè)人工作總結(jié)篇五
第一，率領(lǐng)正視是我們?nèi)〉脙?yōu)異建樹成就的關(guān)健。任何工作的順?biāo)扉_展都得益于精采的組織率領(lǐng)，否則就會成為無本之木、無源之水。在我所鼎力開展建樹工作始末，我局各級率領(lǐng)高度正視增強(qiáng)組織工作的力度，做到思惟統(tǒng)一、步履統(tǒng)一，從泉源上為建樹工作供給了有力的保障。
第二，全體帶動，統(tǒng)一熟悉是工作有序開展的基本。在開展建樹工作的過程中，我所高度正視全員思惟熟悉的統(tǒng)一，經(jīng)由過程不竭地宣傳、進(jìn)修，力爭把最精髓的群眾聰明通順貫通貫通為我所用，把最普遍的群眾力量聚積在統(tǒng)一個(gè)方針上，最終為實(shí)現(xiàn)建樹方針而全力。
第三，以點(diǎn)帶面，慢慢鋪開，是我們建樹工作有序開展的主要體例。在實(shí)施建樹工作的過程中，我所按照局店頭所建樹省公司"樣板供電所"堆集的經(jīng)驗(yàn)，并經(jīng)由過程局多次組織到兄弟局前進(jìn)前輩供電所建樹進(jìn)行實(shí)地考查進(jìn)修，主管科室手把手教，把建樹工作循序漸進(jìn)地開展，再在建樹的過程中不竭進(jìn)修交流，揚(yáng)長避短，有用地確保了建樹工作得以順?biāo)爝M(jìn)行。
第四，在建樹工作中，我們也發(fā)現(xiàn)一些我所打點(diǎn)方面的裂痕，在此后的工作中，要在已完成達(dá)標(biāo)建樹的尺度化示范供電所基本上，不竭引入最新、最科學(xué)的打點(diǎn)體例和手段，進(jìn)一步對建樹工作加以改良和晉升，把工作作得更深切、更扎實(shí)，不竭開創(chuàng)農(nóng)電打點(diǎn)工作嶄新的場所排場。
尺度化打點(diǎn)是一個(gè)循序漸進(jìn)、慢慢深切的過程，不是一朝一夕就可以完成的。在此后的工作中，我們將不竭進(jìn)取，開拓立異，以"清楚條理、明晰責(zé)任、統(tǒng)一流程、規(guī)范尺度、強(qiáng)化查核、提高人員素質(zhì)"為重點(diǎn)，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部打點(diǎn)，當(dāng)真落實(shí)"兩種精神、兩種意識"，為整體晉升我所打點(diǎn)水平而全力奮斗!
營業(yè)廳個(gè)人工作總結(jié)篇六
x年已經(jīng)過去了，新的一年又已開始。作為一名艾酷專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導(dǎo)建議，詳細(xì)內(nèi)容請看下文服裝營業(yè)員年度總結(jié)。
我來百貨大樓工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會了很多東西，更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。
在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將(艾酷：鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。
作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判模拍茏岊櫩蛯λ枰漠a(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時(shí)，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷售。
不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
時(shí)刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。
作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。
營業(yè)廳個(gè)人工作總結(jié)篇七
第一，態(tài)度決定一切，認(rèn)真、認(rèn)真、再認(rèn)真。可以說，這一年工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。剛開始，由于我不是很喜歡這個(gè)行業(yè)，我懷疑我不適合這份工作，后來我發(fā)現(xiàn)，時(shí)間就是我的救星，通過自己不斷的努力，調(diào)整心態(tài)，一切看起來復(fù)雜的事情就會變得簡單容易了，預(yù)算是每一個(gè)項(xiàng)目重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，公平公正，態(tài)度端正，頭腦清晰，我努力的去做到這幾點(diǎn)，讓我自己向優(yōu)秀的造價(jià)人員邁一步。如果我們能以充分的激情和熱情去做最平凡的工作，也能成為最優(yōu)秀的職工，擁有積極的心態(tài)，就會擁有一生的成功。
第二，學(xué)無止境，職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù)，活到老學(xué)到老，做到理論聯(lián)系實(shí)際。
第三，敢于發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。預(yù)算本來是一種比較枯燥的工作，也是一種精益求精的工作，所以我們要用心多思考一下，敢于提出新的問題，然后自己摸索，翻閱資料去解決問題，在這個(gè)過程中也會樂在其中，也會給自己充電，增加專業(yè)知識能力。當(dāng)然，隨著工作的深入，設(shè)計(jì)創(chuàng)新，還有新知識等著我去學(xué)習(xí)，思考，力求做到天天進(jìn)步，不斷提高自己的專業(yè)知識能力。
第四，缺少經(jīng)驗(yàn)。我努力的.工作，在這一年里面，我雖然做了很多項(xiàng)目，但是這些項(xiàng)目里，自己認(rèn)為無可挑剔的預(yù)算還沒有，總是可以發(fā)現(xiàn)問題，因?yàn)槲液苌偃スさ?，很多東西只是坐在辦公室想象，很容易出錯(cuò)，所以我在明年的工作中將有意識的增強(qiáng)自己這方面的知識，不忙的時(shí)候多去工地走走，看看實(shí)際施工程序，真正的做到理論聯(lián)系實(shí)際，把工作做好做精。
第五，學(xué)會寬容，不可有傲氣。我總是想自己心里明白就好，不喜歡什么事情總是掛在嘴上，但是我發(fā)現(xiàn)我錯(cuò)了，有一些事情是必須要說出來的，說出來才可以解決。無論是工作還是生活中，我開始學(xué)著寬容，開始不那么斤斤計(jì)較了，我發(fā)現(xiàn)我比以前快樂了，覺得生活更有意義了。我的好朋友曾經(jīng)這樣說我：“你身上的傲氣太重了，該適當(dāng)隱藏一下你的傲氣，你的霸氣”。雖然我一直沒覺得，但是我在生活和工作中一直很在意，一直有意識的克制自己。我一直改，爭取做到完美。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
營業(yè)廳個(gè)人工作總結(jié)篇八
流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的20xx年彈指間就將過去，忙碌過后又迎來了新的一年。在過去的這段歲月里，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲?；厥孜乙荒陙碜哌^的風(fēng)雨歷程，公司的領(lǐng)導(dǎo)和店里眾姐妹們給予了我足夠的支持和幫助，讓我充分的感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，感受到了公司員工“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣。在過去的一年里，我在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在各方面有了更進(jìn)一步的提高，現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)為以下幾項(xiàng)：
一、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。
能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
二、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。
熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守工作紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
三、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)。
保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作業(yè)績有了長足的提高。
四、工作中的經(jīng)驗(yàn)。
銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的，下面是在銷售時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)方面：
1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來。
當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”。
2、適時(shí)地接待顧客。
當(dāng)顧客走向你的柜臺，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個(gè)輕松購物的環(huán)境。
3、充分展示珠寶飾品。
由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。
4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會介紹珠寶知識。
顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人”。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷售的整個(gè)過程中抓住機(jī)會，利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會介紹珠寶知識。
5、促進(jìn)成交。
由于珠寶首飾價(jià)值相對較高，對于顧客來講是一項(xiàng)較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)簳r(shí)放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
6、售后服務(wù)。
當(dāng)顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售后，要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識，并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時(shí)，請將這件首飾單獨(dú)放置，不要與其它首飾堆放在一起?！弊詈笞詈糜靡恍┳８５脑挻娉Ｓ玫摹皻g迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等，要將“情”字融入銷售的始終。
五、工作中的不足和努力方向。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識，努力使思想覺悟和工作業(yè)績?nèi)孢M(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。最后祝愿本公司越走越好!
營業(yè)廳個(gè)人工作總結(jié)篇九
我進(jìn)入工商銀行這個(gè)大家庭已經(jīng)有半年了。感謝工商銀行，路支營業(yè)廳和永前支行在過去的6個(gè)月里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會。新年伊始，為了給今年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將對過去半年的培訓(xùn)和工作進(jìn)行總結(jié)：
首先，在路支營業(yè)廳實(shí)習(xí)的一個(gè)月，讓我對銀行的現(xiàn)金柜工作有了初步而形象的認(rèn)識。并在韋國祥師父的指導(dǎo)下進(jìn)行了實(shí)踐。正是這種有效的接觸，使我在此后的培訓(xùn)中能夠很快的熟悉所學(xué)知識和技能，順利的完成培訓(xùn)任務(wù)。
其次，在參加新進(jìn)員工的入行培訓(xùn)過程中，我作為柳州分行的組長，在副組長和各位同事的支持配合下，努力營造學(xué)習(xí)氛圍，積極參加各項(xiàng)活動，圓滿完成了培訓(xùn)任務(wù)。我們不僅取得了氣排球聯(lián)賽的第二、第三名，而且在結(jié)業(yè)考試中取得了優(yōu)秀的成績。我和另一位同事榮獲優(yōu)秀學(xué)員，并且我很榮幸的作為優(yōu)秀學(xué)員代表在結(jié)業(yè)典禮上發(fā)言。通過培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)了工行的基本知識，全面了解了工行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并掌握了一些臨柜基本技能，為今后的工作打下了基礎(chǔ)。在培訓(xùn)期間的朝夕相處，更是讓我跟同事們結(jié)下了深厚的友誼。
再次，進(jìn)入永前支行見習(xí)的兩個(gè)月，在所內(nèi)各位前輩的幫助和指導(dǎo)下，通過不斷實(shí)踐不斷學(xué)習(xí)，我才真正成長為一名獨(dú)立的柜員。永前支行地處社區(qū)中心，每天業(yè)務(wù)繁忙，客流量大，對于如何應(yīng)對臨柜工作，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)：第一，細(xì)心謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。與錢打交道，必須保持高度集中，否則一個(gè)分身就會造成不必要的損失。即使長時(shí)間不出差錯(cuò)，也不得大意，要保持一顆平常心，認(rèn)真對待每一筆業(yè)務(wù)，不可因程序簡單而放松，亦不可因自我感覺良好而大意。第二，放寬心態(tài)，善待每一位顧客。對于老年顧客的各種活動不便，要耐心等待，用微笑打消老人的緊張。對態(tài)度蠻橫的顧客，亦要用微笑撫平其煩躁。我發(fā)現(xiàn)在服務(wù)工作中微笑是無往不利的法寶，一個(gè)微笑往往頂?shù)纳?0句解釋。顧客是面鏡子，你用微笑面對她，她也會用微笑回報(bào)你。第三，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，全面掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)。顧客問的問題千奇百怪，作為臨柜人員代表的是工行的形象，是工行的窗口，顧客在你這里得不到回答，自然會認(rèn)為是銀行的用人不當(dāng)，進(jìn)而會對工行留下不佳印象。而且柜臺是的廣大顧客是潛在的中高端客戶群，如果業(yè)務(wù)熟練，知識全面，可以及時(shí)向顧客宣傳工行的新政策或者新產(chǎn)品，抓住每一個(gè)潛在資源。第四，虛心請教，勤做筆記。遇到不懂的問題就要請教所里的前輩，每解決一個(gè)問題就要拿本子記下來，以便下次遇上能夠順利解決。好記性不如爛筆頭，多看多記多聽，潛移默化中個(gè)人業(yè)務(wù)能力會有所提高。
最后，我很高興能加入工行鐵路支行這個(gè)溫暖的家。過去六個(gè)月來我接觸的每一個(gè)同事都讓我感受到了關(guān)懷和友好。在下一年，我將繼續(xù)堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)，提升自我價(jià)值，提高個(gè)人素質(zhì)，絕不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩對我的關(guān)心和期望，兢兢業(yè)業(yè)，努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長，克己之短，為工行貢獻(xiàn)自己的微薄之力!
營業(yè)廳個(gè)人工作總結(jié)篇十
時(shí)光流逝如梭，大學(xué)四年匆匆結(jié)束，我懷著激動的心情迫不及待的來到中國移動分公司--我人生的第一個(gè)真正的工作崗位上班。
第一次正式工作難免有很多不適應(yīng)的地方，不適應(yīng)陌生的環(huán)境，不適應(yīng)陌生的同事……但在同事們的幫助、經(jīng)理的關(guān)心下我很快就融入中國移動這個(gè)大家庭。我特別不喜歡長時(shí)間站立，站久了渾身都軟綿綿的，剛開始站咨詢時(shí)，我稍微站久了就受不了，但是我不好意思說出來，畢竟我剛來實(shí)習(xí)，應(yīng)該將各項(xiàng)工作都做到最好。慢慢地在值班經(jīng)理的幫助下我也就適應(yīng)站咨詢的工作，并在工作中發(fā)現(xiàn)了無盡的樂趣。移動公司正在推廣電子渠道，但是很多來營業(yè)廳繳費(fèi)的用戶根本不會用自助繳費(fèi)機(jī)，每次遇到這種用戶我總是很耐心教他們，希望他們能習(xí)慣自己動手?？吹皆絹碓蕉嗟挠脩袅?xí)慣了使用自助繳費(fèi)機(jī)，我的心中充滿了小小的成就感。還有很多用戶不會打印話費(fèi)清單，這時(shí)我總是耐心地向用戶講解，常常講得口干舌燥，但每當(dāng)客戶滿意的離去并真誠的向我說謝謝時(shí)，我覺得我的一切努力都是值得的。
在臺席上辦理業(yè)務(wù)，我更是白紙一張，一切從零開始。先是記boss系統(tǒng)的代碼，沒有用戶的時(shí)候就自己在電腦上練習(xí)，然后學(xué)習(xí)具體操作，最后學(xué)習(xí)扎帳。在具體操作方面，"師父"總是耐心的教我，其他同事也熱心的幫助我，我有不懂的地方她們也總是毫無保留地指導(dǎo)我。在這里我感受到了來自所有人的關(guān)心，感覺大家就像一家人一樣。在所有同事的幫助下我很快將營業(yè)員的工作學(xué)會了。在移動公司，我找到了家的感覺。
剛到營業(yè)廳時(shí)，我在服務(wù)禮儀方面也有很多缺陷，但是經(jīng)過營業(yè)廳一周時(shí)間的服務(wù)形象提升培訓(xùn)，我在服務(wù)禮儀方面已經(jīng)改正了很多。禮儀規(guī)范后整個(gè)人都顯得更有氣質(zhì)了。營業(yè)廳確實(shí)是一個(gè)培養(yǎng)人的地方。
隨著時(shí)間的推移，我一天天進(jìn)步。工作期間，我的三聲服務(wù)做得較好，只是有時(shí)客戶比較多的時(shí)候堅(jiān)持得不夠好。站立服務(wù)也是我的一個(gè)短板，在沒有用戶的時(shí)候我總是想坐下，不能很好的堅(jiān)持。有時(shí)候也會因?yàn)榭蛻舻膽B(tài)度不好或者不聽解釋而氣惱，這些都是自己有待改進(jìn)的地方。
營業(yè)廳個(gè)人工作總結(jié)篇十一
不知不覺，進(jìn)移動公司工作已經(jīng)8年了，20xx年11月從西大街營業(yè)廳調(diào)至東大街旗艦店任值班長工作，20xx年4月因東大街現(xiàn)任店長調(diào)至后臺工作，故由我擔(dān)任東大街代理店長一值，擔(dān)任時(shí)長3個(gè)月，在這三個(gè)月中我盡職盡職，努力打造旗艦店，美化內(nèi)外環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)過努力在分公司的檢查中一度受到表揚(yáng)；20xx年7月分公司對旗艦店店長一職進(jìn)行公開招聘，我未能競聘上崗，調(diào)至崆峒中路營業(yè)廳提任店長一職。在我代理店長和擔(dān)任店長期間，所在的營業(yè)廳績效成績一直是全崆峒區(qū)自營業(yè)廳當(dāng)中最高的。通過這多年的努力和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，從一個(gè)懵懵懂懂的職員到現(xiàn)在的店長，感謝x移動給了我學(xué)習(xí)和發(fā)展的空間，雖然我在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，也感謝領(lǐng)導(dǎo)給我改過的機(jī)會?，F(xiàn)將一年來主要工作和心得作如下總結(jié)：
在這一年中，從自己的立場轉(zhuǎn)變?yōu)檎w觀念、公司利益，時(shí)刻站在公司的立場上考慮問題，自己的一言一行都代表著公司的整體形象。工作的主要任務(wù)就是安排工作，協(xié)調(diào)員工，與顧客之間的溝通，解決突發(fā)事件等。在工作中我面對的顧客形形xx，我時(shí)刻告誡自己和同事誠信待人，誠實(shí)對事，只有這樣才能讓顧客滿意。我時(shí)刻謹(jǐn)記移動營業(yè)廳是移動公司直接面向客戶的一個(gè)窗口，在這里的工作就是公司的一員，直接與客戶打交道，直接代表著移動的形象。在近一年的營業(yè)廳廳長崗位上，我不僅看到了前臺人員工作的認(rèn)真和生活的x，更是感受到那種以公司為家的強(qiáng)烈的責(zé)任心。我們參加了公司營業(yè)崗位員工的各類培訓(xùn)，這些培訓(xùn)活動雖經(jīng)歷時(shí)間不長，但內(nèi)容豐富、由此，只有移動的每一位員工發(fā)揮創(chuàng)新的主觀能動x，并注意從我們身邊的點(diǎn)滴做起，真正發(fā)揮自己，才能為公司做出貢獻(xiàn)。我明白了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力是無所不摧的，只要戰(zhàn)勝自己，就贏得了人生，只有從團(tuán)隊(duì)的角度考慮問題解決問題，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力，才能提高整體的銷售業(yè)績。
從營業(yè)員到店長，雖然工作環(huán)境并沒有改變，但是工作職能卻截然不同，因此作為店長，我要比普通的營業(yè)員更加理解公司的每項(xiàng)業(yè)務(wù)，每次活動的意義；更加清楚營業(yè)廳的運(yùn)營狀況；更加努力地尋求提高營業(yè)廳工作質(zhì)量的方法，努力地發(fā)現(xiàn)解決問題。
營業(yè)員到店長很大的一個(gè)轉(zhuǎn)變在于從執(zhí)行到管理，所以在營業(yè)廳的'管理方面我對自己提出了以下幾點(diǎn)要求：
1、對于營業(yè)員的管理。首先要樹立自己的威信，這種威信依靠公司的制度，但不完全是由公司制度決定的，它同樣依靠于店長工作的方式；其次必須要有親和力，有親和力的店長可以提高營業(yè)員的工作積極x。如果說威信是剛，親和力就可說是柔，剛?cè)嵯酀?jì)事半功倍，只剛不柔空耗氣力，只柔不剛一事無成。
2、重視對營業(yè)員的培養(yǎng)。將自己的工作經(jīng)驗(yàn)教給有上升潛力的營業(yè)員，適當(dāng)?shù)貙⒁恍┕芾砉ぷ鹘唤o這樣的營業(yè)員去做。這樣既可以減輕店長的工作壓力，讓她們有更充足的時(shí)間去思考，也可以鍛煉營業(yè)員，當(dāng)公司需要開設(shè)新的營業(yè)廳的時(shí)候，就會有合適的人選使新營業(yè)廳完成運(yùn)轉(zhuǎn)。
3、如果把一個(gè)營業(yè)廳比作一臺電腦的話，那么營業(yè)員則是軟件，大家都知道軟件要正常運(yùn)行或者超頻運(yùn)行，必須要有強(qiáng)大的硬件來給予支持。那就需要由我來關(guān)注到營業(yè)廳的任何一項(xiàng)細(xì)節(jié)的事情上去，來支持軟件的強(qiáng)力運(yùn)行。
1、每周一次服務(wù)分析會，對每周的服務(wù)工作做總結(jié)，集體分析前臺一周來的投訴案例或前臺的服務(wù)禮儀方面檢查出的問題，并給出整改意見。針對好的做法給與激勵(lì)。
2、每月一到兩次服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月學(xué)習(xí)暗訪標(biāo)準(zhǔn)并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及營業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐演練。
3、每個(gè)季度在營業(yè)廳內(nèi)開展業(yè)務(wù)營銷培訓(xùn)和競賽，增強(qiáng)營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，都能成為第一個(gè)營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，使每個(gè)人都不落后。
1、繼續(xù)在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)調(diào)動全體員工的積極x，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。
2、將開發(fā)潛在市場為重中之重。進(jìn)一步加強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，開發(fā)潛在市場是我們堅(jiān)定的信心，把營業(yè)廳做為市場的發(fā)展中心，做好全方位服務(wù)，順利完成各項(xiàng)任務(wù)。既要在把握好現(xiàn)有渠道、市場和客戶的同時(shí)，還要充分發(fā)揮公司的政策、資源等優(yōu)勢作用。及時(shí)了解競爭對手的信息動態(tài)，快速反應(yīng)，多部連動，要牢牢的把握住潛在市場，把主控權(quán)掌握在自己手中。
營業(yè)廳個(gè)人工作總結(jié)篇十二
今年上半年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下和各個(gè)班組的互相配下，在營業(yè)廳各位同事的共同努力下，靈武振興路營業(yè)廳較為順利的完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和其他工作。
一、創(chuàng)先爭優(yōu)服務(wù)入民心。
今年是振興路開業(yè)的第三個(gè)年頭了，從年初開始，根據(jù)集團(tuán)公司下達(dá)的創(chuàng)先爭優(yōu)的服務(wù)舉措，我們更加細(xì)化了日常工作中的服務(wù)。首先是思想上的培訓(xùn)工作，每周的例會上均會把服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)和計(jì)劃，并對一周內(nèi)產(chǎn)生的問題讓大家進(jìn)行探討，歸納總結(jié)出一套更適合營業(yè)廳內(nèi)人員的服務(wù)技巧，我們廳整體來說客流量較少，所以給大家留出了更多的服務(wù)空間。其次，現(xiàn)場糾錯(cuò)效果顯著。我們?nèi)魏我粋€(gè)人在營業(yè)廳內(nèi)有看到自己的同伴有服務(wù)問題，均會現(xiàn)場指出，讓其記住。
目前我們已經(jīng)有了固定的客戶群，雖然在前半年的服務(wù)暗訪成績中，我們有好也有不盡人意的時(shí)候，但是從用戶的大部分反映中，我們的服務(wù)工作還是得到了用戶的認(rèn)可。這是對我們工作的最大鼓勵(lì)。
二、主動營銷指標(biāo)促收入。
從今年上半年的情況來看，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的使用情況并沒有按照指標(biāo)規(guī)定的完成，分析具體原因有以下2點(diǎn)：
1、新增用戶數(shù)減少。今年外來務(wù)工人員的減少，對新入網(wǎng)和。
新業(yè)務(wù)推廣情況均有不小的影響。
2、智能機(jī)的普及大大提升了用戶使用gprs流量業(yè)務(wù)，但是同。
時(shí)也讓用戶對自己話費(fèi)有了一個(gè)新的理財(cái)計(jì)劃，為了使自己的話費(fèi)在預(yù)期范圍之內(nèi)，在使用流量后勢必會放棄一些之前的新業(yè)務(wù)，如天氣預(yù)報(bào)，手機(jī)報(bào)等。
雖然通過上半年來看，指標(biāo)做的不太盡人意，但是我們從中也看到了讓人可喜的一面，營業(yè)廳計(jì)件后，營業(yè)員的工作積極性和主動性有了明顯的提升，我們的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)也從用戶主動要求辦理正在轉(zhuǎn)變?yōu)橥扑]體驗(yàn)辦理。
上半年雖然做了一些工作，但還存一些問題，距離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距，針對工作中的不足，下半年以加強(qiáng)自身素質(zhì)和服務(wù)能力為出發(fā)點(diǎn)，重點(diǎn)作好各項(xiàng)工作，指標(biāo)從之前的按月推進(jìn)，逐漸會轉(zhuǎn)變?yōu)榘粗芑蚴前刺斓刃碌目己酥贫?，以此來時(shí)時(shí)提醒和督促營業(yè)員的工作。
營業(yè)廳個(gè)人工作總結(jié)篇十三
本營業(yè)廳，擔(dān)負(fù)著xxx區(qū)xx平方公里內(nèi)所有電力客戶的用電咨詢、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、故障報(bào)修、售電購電等業(yè)務(wù)，并且營業(yè)廳是xxxx區(qū)對外的唯一窗口。而且，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和全班職工的共同努力下，營銷工作與班組建設(shè)工作取得了較好的成績，于xx年和xx年分別榮獲沈陽市人民滿意窗口和糾風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)標(biāo)兵班組的稱號。班組現(xiàn)有員工x人，不僅是清一色的“娘子軍”，也是因?yàn)榇蟛糠侄际悄贻p人，所以對工作充滿著朝氣和活力。因此，這是一支充滿活力和激情，勇于學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。
作為公司唯一指定銷售點(diǎn)的營業(yè)廳位于xxx區(qū)內(nèi)，地理位置偏僻，離居民區(qū)較遠(yuǎn)，最遠(yuǎn)的居民區(qū)距離營業(yè)廳近xx公里，客戶繳費(fèi)十分困難。為此，居民班多次開展了走訪社區(qū)活動，分別對xxx區(qū)、xxx社區(qū)、xxx等社區(qū)進(jìn)行了走訪及上門服務(wù)。而正是通過這次感動式服務(wù)進(jìn)社區(qū)，營業(yè)廳利用休息時(shí)間，先后走訪小區(qū)及物業(yè)，大力去社區(qū)宣傳階梯電價(jià)政策，宣傳用電常識和節(jié)電常識等電力普及知識，得到了廣大用戶們的認(rèn)可和支持。
營業(yè)廳以了解客戶心聲，解決客戶難題為出發(fā)點(diǎn)，以“微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的服務(wù)理念，對各個(gè)年齡層，各個(gè)階級的人們，都秉承著微笑服務(wù)的宗旨，更是為老幼病殘?jiān)虚_設(shè)快速交費(fèi)通道提供特殊服務(wù)的方式，讓大家感受到我們的真心實(shí)意。
為適應(yīng)現(xiàn)代化營銷建設(shè)的需求，營業(yè)廳根據(jù)上級的指示，積極完善班組信息化工作平臺的內(nèi)容，利用工作平臺將人員信息、工作計(jì)劃、管理制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、班組培訓(xùn)等相關(guān)信息進(jìn)行梳理歸納，用信息化手段記錄班組管理情況，反映工作動態(tài)，及時(shí)將最新工作內(nèi)容進(jìn)行發(fā)表，為班組基礎(chǔ)工作提供信息化的技術(shù)支持，也實(shí)現(xiàn)了班組從傳統(tǒng)管理模式向信息化管理模式的跨躍。
營業(yè)廳作為xxx地區(qū)對外的唯一窗口，營業(yè)廳的行為言談完全代表著xxx公司的對外整體形象，這就要求我們時(shí)刻提醒自己，嚴(yán)格遵守員工規(guī)范，熟讀員工懲戒條例，將最優(yōu)秀的一面展現(xiàn)給客戶。介于平時(shí)的加強(qiáng)管理，和自我完善意識的增強(qiáng)，在xx年，我班真正的實(shí)現(xiàn)了“零投訴”的營銷目標(biāo)，這對于身為電力人的我們，既完成了工作目標(biāo)，又起到了表率的作用，也是對我們工作的肯定。
在收費(fèi)方面，為提高居民交費(fèi)離柜率，營業(yè)廳大力宣傳并引導(dǎo)居民客戶使用自助繳費(fèi)機(jī)進(jìn)行交費(fèi)，和查詢用電情況明細(xì)，避免居民客戶在繳費(fèi)高峰時(shí)期的長久等候。而且，為了實(shí)現(xiàn)更加完善的人性化設(shè)施，營業(yè)廳還安裝了便民支付點(diǎn)，不僅可以繳納電費(fèi)，連水費(fèi)、煤氣費(fèi)、話費(fèi)都能夠全權(quán)代理繳納，徹底的實(shí)現(xiàn)一體化的繳費(fèi)功能，既方便了客戶，又能彰顯出我們的特色繳費(fèi)模式設(shè)施。
為了規(guī)范服務(wù)工作的軟、硬環(huán)境，營業(yè)廳按照公司營銷部制定的統(tǒng)一規(guī)范，完善了營業(yè)廳各種設(shè)施，增設(shè)了綠色植物，規(guī)劃了布局結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)了基礎(chǔ)建設(shè)，提升了服務(wù)檔次，打造了優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境，使得寬敞明亮的服務(wù)大廳及現(xiàn)代化的`服務(wù)設(shè)施贏得了廣大客戶的高度認(rèn)可。而且在全運(yùn)期間，營業(yè)廳懸掛宣傳海報(bào)，推廣全運(yùn)期間的知識刊物，讓客戶感受到我們對全運(yùn)會的重視和支持。
以全運(yùn)會為契機(jī)，營業(yè)廳開創(chuàng)了“雙語服務(wù)，雙語匯報(bào)”的'先河。在越來越國際化發(fā)展的影響下，國內(nèi)的外來人口開始增多，而為了能夠?qū)崿F(xiàn)我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在業(yè)務(wù)咨詢辦理窗口，特設(shè)立“雙語服務(wù)”的標(biāo)志和人員，并在匯報(bào)詞中將這一特點(diǎn)充分展現(xiàn)出來，實(shí)現(xiàn)可行性價(jià)值的體現(xiàn)。
天道酬勤，汗水與耕耘必將帶來豐碩的成果。然而，成績只能說明過去，能力方可代表將來。在以后的工作中，營業(yè)廳全體員工將繼續(xù)立足崗位，迎難而上，要以“責(zé)任、奉獻(xiàn)、無私”的企業(yè)精神，實(shí)現(xiàn)“工作范圍無死角，業(yè)務(wù)辦理零差錯(cuò)，營銷服務(wù)零投訴”的工作目標(biāo)，樹立起良好的形象。
營業(yè)廳個(gè)人工作總結(jié)篇十四
（一）做好基礎(chǔ)工作，嚴(yán)格要求自我。
按照營銷部統(tǒng)一制定的營業(yè)廳工作規(guī)范，根據(jù)各種用電業(yè)務(wù)制度，嚴(yán)格執(zhí)行用電業(yè)務(wù)流程，填寫相應(yīng)記錄，真正做到用電業(yè)務(wù)的閉環(huán)管理。全面落實(shí)“三個(gè)十條”，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司文件，不斷規(guī)范服務(wù)要求，保證工作單在承諾時(shí)限內(nèi)的傳遞、返回，及時(shí)準(zhǔn)確的滿足客戶的需求，在客戶中得到廣泛的好評。
（二）不斷完善基礎(chǔ)資料，全面做好迎檢工作
按照公司工作部署，根據(jù)營銷部有關(guān)要求，認(rèn)真搞好了供電營業(yè)廳的支持資料的整理工作，既完善了班組的基礎(chǔ)資料，又全面提升了班組的管理水平，并根據(jù)“創(chuàng)一流”管理要求，對各種資料進(jìn)行及時(shí)的整理和填寫。
（三）積極響應(yīng)公司“三節(jié)約”活動號召，有力有效地開展“三節(jié)約”活動。
活動中不斷總結(jié)節(jié)約的經(jīng)驗(yàn)、推廣好的做法，動員職工從自身做起、從點(diǎn)滴做起，讓“三節(jié)約”的理念迅速滲透到各個(gè)崗位。使每個(gè)員工都能充分認(rèn)識到，公司的和諧發(fā)展需要從節(jié)約點(diǎn)滴資源開始，如果身邊的一寸導(dǎo)線、一張紙都能及時(shí)的節(jié)省下來，日積月累就是一筆不小的財(cái)富，就能夠?yàn)楣緞?chuàng)造顯著的效益。在工作中做到人走燈滅、工作完畢關(guān)微機(jī)、隨手關(guān)飲水機(jī)，杜絕“長明燈”現(xiàn)象等，真正從點(diǎn)滴小事做起。
（一）嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格勞動紀(jì)律和工作紀(jì)律，不發(fā)生違法違紀(jì)事件。
（二）不斷完善營業(yè)廳現(xiàn)有職能，始終從客戶的熱點(diǎn)、難點(diǎn)出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，在個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)上做到創(chuàng)新。在理解與信任中成長，在批評與自我批評中成熟，進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技術(shù)含量。
（三）繼續(xù)不斷地組織學(xué)習(xí)各項(xiàng)新業(yè)務(wù)知識，加強(qiáng)個(gè)人業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
（四）根據(jù)創(chuàng)一流新標(biāo)準(zhǔn)要求，對資料進(jìn)行全面檢查、整理，對需要補(bǔ)充的資料認(rèn)真完善，保證不出差錯(cuò)。
營業(yè)廳個(gè)人工作總結(jié)篇十五
移動營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這一年來，各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。愛崗敬業(yè)，愛護(hù)集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，跟同事關(guān)系融洽，得到了大家的信任。在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù)。積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。刻苦鉆研，努力提高業(yè)務(wù)水平。在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績。完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公司第一，被評選為業(yè)務(wù)明星，收獲豐碩。
自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的`能力，我也自信，經(jīng)過努力，我一定能成功。
在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。
有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。創(chuàng)造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國移動永遠(yuǎn)的追求，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)。
隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場竟?fàn)幰苍絹碓郊ち?，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們xx的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：
在中國向信息化社會邁進(jìn)的今天，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時(shí)的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)?？从嘘P(guān)xx方面的信息，了解新形勢，掌握新動向，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時(shí)反饋給公司。
我知道，我到營業(yè)工作的時(shí)間短，雖然我努力了，但還有很多不足。如果這次我xx成功了，在今后的工作中，我會更加努力，因?yàn)槲覠釔圻@項(xiàng)工作，愛崗敬業(yè)，是我一移動公司工作總結(jié)生無悔的追求；如果我xx失敗了，只能說我離一個(gè)優(yōu)秀的營業(yè)員還有差距。即使我離開公司，我依然會關(guān)心xx事業(yè)的發(fā)展，因?yàn)檫@片藍(lán)色的天空帶給我無限的夢想。
營業(yè)廳個(gè)人工作總結(jié)篇十六
本年度移動營業(yè)廳從個(gè)人客戶管理服務(wù)、中高端客戶保有率、外呼人員管理、投訴處理、日常工作五個(gè)方面開展工作，今年各項(xiàng)工作取得了可喜的成績，下面結(jié)合我在今年的工作情況，總結(jié)如下：
為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。本年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換xx大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。
結(jié)合我們xx公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電話費(fèi)等。
另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。
在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場調(diào)查、社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。
為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高xx公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度x%.
客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是xx公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標(biāo)。
明年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。
營業(yè)廳個(gè)人工作總結(jié)篇十七
“不以規(guī)矩，無以成方圓”為了更好的規(guī)范治理，服務(wù)經(jīng)營。電信營業(yè)廳積極探索基層治理新模式，建立健全營業(yè)廳各項(xiàng)規(guī)章制度，治理方式完成了從“以人管人”到“用制度約束人”的轉(zhuǎn)變。
據(jù)營業(yè)廳全年工作的總體計(jì)劃安排，第一季度的工作重點(diǎn)是建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，保證員工的行為規(guī)范做到有章可循。為此，電信營業(yè)廳結(jié)合工作實(shí)際制定了一系列的制度章程并完善了相關(guān)的業(yè)務(wù)受理流程。
在制度健全的同時(shí)，電信營業(yè)廳還制訂了《目標(biāo)治理展開圖》確定了20xx年各項(xiàng)考核項(xiàng)目的發(fā)展目標(biāo)。并落實(shí)了相關(guān)責(zé)任人，由責(zé)任人制定業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃。為全年工作的完成明確了方向，理清了思路。
在員工的考核方面，為了體現(xiàn)考核的公平、公正性，電信營業(yè)廳經(jīng)過積極探索在市區(qū)營業(yè)廳中率先推出了“一表制”考核，根據(jù)《營業(yè)人員考核細(xì)則》的要求將員工天天的工作表現(xiàn)進(jìn)行了良化考核考核，內(nèi)容主要分為服務(wù)行為規(guī)范、營業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)范、制度規(guī)范、業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r和考試成績等五大部分。通過對比天天的考核得分可以發(fā)現(xiàn)員工工作的動態(tài)變化，具有很強(qiáng)的操作性。經(jīng)過電信營業(yè)廳不斷的摸索改進(jìn)，西分客服部已將電信營業(yè)廳首倡的這種《考核明細(xì)表》(一表制)考核辦法在西安地區(qū)各營業(yè)廳逐步推廣，并被其他地市分公司所借鑒。
營業(yè)廳個(gè)人工作總結(jié)篇十八
時(shí)光流逝如梭，大學(xué)四年匆匆結(jié)束，我懷著激動的心情迫不及待的來到x移動分公司--我人生的第一個(gè)真正的工作崗位上班。
第一次正式工作難免有很多不適應(yīng)的地方，不適應(yīng)陌生的環(huán)境，不適應(yīng)陌生的同事……但在同事們的幫助、經(jīng)理的關(guān)心下我很快就融入＿移動這個(gè)大家庭。我特別不喜歡長時(shí)間站立，站久了渾身都軟綿綿的，剛開始站咨詢時(shí)，我稍微站久了就受不了，但是我不好意思說出來，畢竟我剛來實(shí)習(xí)，應(yīng)該將各項(xiàng)工作都做到最好。慢慢地在值班經(jīng)理的幫助下我也就適應(yīng)站咨詢的工作，并在工作中發(fā)現(xiàn)了無盡的樂趣。移動公司正在推廣電子渠道，但是很多來營業(yè)廳繳費(fèi)的用戶根本不會用自助繳費(fèi)機(jī)，每次遇到這種用戶我總是很耐心教他們，希望他們能習(xí)慣自己動手?？吹皆絹碓蕉嗟挠脩袅?xí)慣了使用自助繳費(fèi)機(jī)，我的心中充滿了小小的成就感。還有很多用戶不會打印話費(fèi)清單，這時(shí)我總是耐心地向用戶講解，常常講得口干舌燥，但每當(dāng)客戶滿意的離去并真誠的向我說謝謝時(shí)，我覺得我的一切努力都是值得的。
在臺席上辦理業(yè)務(wù)，我更是白紙一張，一切從零開始。先是記boss系統(tǒng)的代碼，沒有用戶的時(shí)候就自己在電腦上練習(xí)，然后學(xué)習(xí)具體＿作，最后學(xué)習(xí)扎帳。在具體＿作方面，師父總是耐心的教我，其他同事也熱心的幫助我，我有不懂的地方她們也總是毫無保留地指導(dǎo)我。在這里我感受到了來自所有人的關(guān)心，感覺大家就像一家人一樣。在所有同事的幫助下我很快將營業(yè)員的工作學(xué)會了。在移動公司，我找到了家的感覺。
剛到營業(yè)廳時(shí)，我在服務(wù)禮儀方面也有很多缺陷，但是經(jīng)過營業(yè)廳一周時(shí)間的服務(wù)形象提升培訓(xùn)，我在服務(wù)禮儀方面已經(jīng)改正了很多。禮儀規(guī)范后整個(gè)人都顯得更有氣質(zhì)了。營業(yè)廳確實(shí)是一個(gè)培養(yǎng)人的地方。
隨著時(shí)間的推移，我一天天進(jìn)步。工作期間，我的三聲服務(wù)做得較好，只是有時(shí)客戶比較多的時(shí)候堅(jiān)持得不夠好。站立服務(wù)也是我的一個(gè)短板，在沒有用戶的時(shí)候我總是想坐下，不能很好的堅(jiān)持。有時(shí)候也會因?yàn)榭蛻舻膽B(tài)度不好或者不聽解釋而氣惱，這些都是自己有待改進(jìn)的地方。
這兩個(gè)月除了學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，上臺席辦理業(yè)務(wù)，站咨詢以外，我還積極參加公司組織的活動。第一次是公司周年員工文藝演出，我參加的節(jié)目是詩歌朗誦，雖然我不是主角但我仍然很認(rèn)真的排練。排練的那幾天我們每天九點(diǎn)過才回去，排練過程是＿苦的，但結(jié)果是可喜的，我們的節(jié)目獲得了一等獎(jiǎng)。后來又參加了市窗口行業(yè)文明禮儀展示，時(shí)間非常的緊，只有幾天排練的時(shí)間，有次練到凌晨12點(diǎn)半才回家，雖然很累，卻很充實(shí)。雖然我也抱怨過，氣惱過，但當(dāng)我們的節(jié)目初現(xiàn)雛形時(shí)，心中的成就感油然而生，之前的一切抱怨都瞬間化為烏有。演出后我們的節(jié)目獲得了一等獎(jiǎng)，在獲獎(jiǎng)的那一刻，我不禁熱淚盈眶--短短幾天時(shí)間，我們就依靠自己的堅(jiān)持和努力排練出了一個(gè)如此高質(zhì)量的節(jié)目，我為自己作為一個(gè)移動人而感到驕傲！在那一刻，我看到了團(tuán)結(jié)的力量，看到了移動公司的力量！
在這里，我看到了自己的價(jià)值所在，對于我一個(gè)剛剛?cè)谌肫髽I(yè)的新人，可能我在一些問題的考慮上還不周全，但我相信，通過公司的領(lǐng)導(dǎo)及同事的指導(dǎo)和幫助，在今后的工作中我會更加努力，提高自己的的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，更好的完成自己的本職工作，成為一名優(yōu)秀的移動員工！期待與公司共同發(fā)展！
營業(yè)廳個(gè)人工作總結(jié)篇十九
時(shí)光流逝如梭，大學(xué)四年匆匆結(jié)束，我懷著激動的心情迫不及待的來到中國移動分公司--我人生的第一個(gè)真正的工作崗位上班。
第一次正式工作難免有很多不適應(yīng)的地方，不適應(yīng)陌生的環(huán)境，不適應(yīng)陌生的同事……但在同事們的幫助、經(jīng)理的關(guān)心下我很快就融入中國移動這個(gè)大家庭。我特別不喜歡長時(shí)間站立，站久了渾身都軟綿綿的，剛開始站咨詢時(shí)，我稍微站久了就受不了，但是我不好意思說出來，畢竟我剛來實(shí)習(xí)，應(yīng)該將各項(xiàng)工作都做到最好。慢慢地在值班經(jīng)理的幫助下我也就適應(yīng)站咨詢的工作，并在工作中發(fā)現(xiàn)了無盡的樂趣。移動公司正在推廣電子渠道，但是很多來營業(yè)廳繳費(fèi)的用戶根本不會用自助繳費(fèi)機(jī)，每次遇到這種用戶我總是很耐心教他們，希望他們能習(xí)慣自己動手?？吹皆絹碓蕉嗟挠脩袅?xí)慣了使用自助繳費(fèi)機(jī)，我的心中充滿了小小的成就感。還有很多用戶不會打印話費(fèi)清單，這時(shí)我總是耐心地向用戶講解，常常講得口干舌燥，但每當(dāng)客戶滿意的離去并真誠的向我說謝謝時(shí)，我覺得我的一切努力都是值得的。
在臺席上辦理業(yè)務(wù)，我更是白紙一張，一切從零開始。先是記boss系統(tǒng)的代碼，沒有用戶的時(shí)候就自己在電腦上練習(xí)，然后學(xué)習(xí)具體操作，最后學(xué)習(xí)扎帳。在具體操作方面，"師父"總是耐心的教我，其他同事也熱心的幫助我，我有不懂的地方她們也總是毫無保留地指導(dǎo)我。在這里我感受到了來自所有人的關(guān)心，感覺大家就像一家人一樣。在所有同事的幫助下我很快將營業(yè)員的工作學(xué)會了。在移動公司，我找到了家的感覺。
剛到營業(yè)廳時(shí)，我在服務(wù)禮儀方面也有很多缺陷，但是經(jīng)過營業(yè)廳一周時(shí)間的服務(wù)形象提升培訓(xùn)，我在服務(wù)禮儀方面已經(jīng)改正了很多。禮儀規(guī)范后整個(gè)人都顯得更有氣質(zhì)了。營業(yè)廳確實(shí)是一個(gè)培養(yǎng)人的地方。
隨著時(shí)間的推移，我一天天進(jìn)步。工作期間，我的三聲服務(wù)做得較好，只是有時(shí)客戶比較多的時(shí)候堅(jiān)持得不夠好。站立服務(wù)也是我的一個(gè)短板，在沒有用戶的時(shí)候我總是想坐下，不能很好的堅(jiān)持。有時(shí)候也會因?yàn)榭蛻舻膽B(tài)度不好或者不聽解釋而氣惱，這些都是自己有待改進(jìn)的地方。
這兩個(gè)月除了學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，上臺席辦理業(yè)務(wù)，站咨詢以外，我還積極參加公司組織的活動。第一次是公司周年員工文藝演出，我參加的節(jié)目是詩歌朗誦，雖然我不是主角但我仍然很認(rèn)真的排練。排練的那幾天我們每天九點(diǎn)過才回去，排練過程是辛苦的，但結(jié)果是可喜的，我們的節(jié)目獲得了一等獎(jiǎng)。后來又參加了市窗口行業(yè)文明禮儀展示，時(shí)間非常的緊，只有幾天排練的時(shí)間，有次練到凌晨12點(diǎn)半才回家，雖然很累，卻很充實(shí)。雖然我也抱怨過，氣惱過，但當(dāng)我們的節(jié)目初現(xiàn)雛形時(shí)，心中的成就感油然而生，之前的一切抱怨都瞬間化為烏有。演出后我們的節(jié)目獲得了一等獎(jiǎng)，在獲獎(jiǎng)的那一刻，我不禁熱淚盈眶--短短幾天時(shí)間，我們就依靠自己的堅(jiān)持和努力排練出了一個(gè)如此高質(zhì)量的節(jié)目，我為自己作為一個(gè)移動人而感到驕傲！在那一刻，我看到了團(tuán)結(jié)的力量，看到了移動公司的力量！
在這里，我看到了自己的價(jià)值所在，對于我一個(gè)剛剛?cè)谌肫髽I(yè)的新人，可能我在一些問題的考慮上還不周全，但我相信，通過公司的領(lǐng)導(dǎo)及同事的指導(dǎo)和幫助，在今后的工作中我會更加努力，提高自己的的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，更好的完成自己的本職工作，成為一名優(yōu)秀的移動員工！期待與公司共同發(fā)展！
今年來，xx營業(yè)廳在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的全力支持下，在營業(yè)廳各位同仁的共同努力下，不斷創(chuàng)新，積極探索，取得了一定的成績，現(xiàn)將今年來的工作簡要總結(jié)。
xx鎮(zhèn)位于儀征市北部，地處兩省(x、x)四市(xx、xx、xx、xx)交界處，交通便捷，流動人口、外來人口多，區(qū)位優(yōu)勢明顯。全鎮(zhèn)人口4.8萬，其中常駐鎮(zhèn)區(qū)人口6000。20xx年初，xx鎮(zhèn)被命名為全國重點(diǎn)鎮(zhèn)、江蘇省94個(gè)重點(diǎn)中心鎮(zhèn)，知名度一路飆升，在儀征市11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)乃至周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)中具有典型的示范意義。
移動公司進(jìn)入xx市場已經(jīng)有幾年，在搶灘通訊市場、提高市場份額上，出臺過一些優(yōu)惠政策，采取過一些措施，但是始終收效甚微。今年我們到大儀后，立即走村入戶，與社會各階層人士溝通交流，展開深入細(xì)致的調(diào)研，尋找癥結(jié)所在。通過調(diào)研，我們認(rèn)為原因如下：一是聯(lián)通滲透市場早，重視普通消費(fèi)人群，搶占了先機(jī)，爭得了起初并不起眼的“蛋糕”。雖然移動是老品牌，最先使用手機(jī)的用戶選擇了移動，手機(jī)是奢侈品，是身份的象征。但隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會的進(jìn)步，手機(jī)也進(jìn)入尋常百姓家，成為日常通訊工具。聯(lián)通抓住這一有利時(shí)機(jī)，在集鎮(zhèn)上還看不到移動營業(yè)部的時(shí)候，將銷售網(wǎng)點(diǎn)覆蓋大儀集鎮(zhèn)人口密集區(qū)域。二是聯(lián)通宣傳到位，具有較高知名度。聯(lián)通的宣傳主要以銷售點(diǎn)為中心，展開全天候立體式宣傳攻勢。三是聯(lián)通銷售機(jī)制靈活。大儀的聯(lián)通銷售網(wǎng)點(diǎn)主要以個(gè)人經(jīng)營為主，其效益直接與經(jīng)營者個(gè)人利益掛鉤，促使經(jīng)營者版權(quán)所有個(gè)人不斷挖掘客戶資源，拓展業(yè)務(wù)。四是聯(lián)通不斷推出針對移動的低廉套餐吸引消費(fèi)者眼球，市話費(fèi)比移動每分鐘低2分錢、購cdma送手機(jī)等做法使得我們移動走失了不少用戶。五是聯(lián)通的號段顯得更“吉祥”并方便記憶，從而奪得一些用戶，甚至是移動用戶。
長期以來，聯(lián)通在xx的`占有率一直居高不下，截至20xx年4月，xx三家運(yùn)營商的用戶數(shù)和占比情況為：
透過現(xiàn)象看本質(zhì)，我們不難得出一個(gè)結(jié)論，儀征移動在大儀鎮(zhèn)的總體情況只能說是略好于聯(lián)通和電信，但在政府機(jī)關(guān)及行政村中，移動的占有率就相對較低。
雖然政府消費(fèi)人群僅僅是整個(gè)xx消費(fèi)市場的一小部分，但其社會輻射效應(yīng)明顯，其折射的恰恰是通訊消費(fèi)市場的縮影，對此，我們不能忽視，更不能漠視。其潛在的價(jià)值值得我們?nèi)ネ诰?，蘊(yùn)含的無限商機(jī)我們必須去捕捉，爭取政府消費(fèi)人群對公司來說無疑更具有前瞻性，是極具有戰(zhàn)略眼光的商業(yè)行為。
改變移動市場占有份額現(xiàn)狀，提升公司在xx的市場品牌形象，增加公司的運(yùn)營收入，我們責(zé)無旁貸。為此，我們作了一些積極有效的探索、嘗試，即從爭取政府消費(fèi)人群入手，以開發(fā)政府消費(fèi)集團(tuán)為支點(diǎn)，積極拓展市場。我們的做法和體會是：
(一)搶抓機(jī)遇，牢牢掌握主動權(quán)是奪取市場的第一抓手。今年我們到xx后，了解到聯(lián)通在政府消費(fèi)人群中雖然占有較高市場份額，但是聯(lián)通并沒有穩(wěn)固這一消費(fèi)群體，還沒有出臺針對政府的優(yōu)惠政策，存在難得的市場機(jī)遇，所以拓展市場的可能性比較大。在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，我們牢固樹立時(shí)不我待的理念，將政府消費(fèi)人群定位為戰(zhàn)略的“高地”，做好打一場攻堅(jiān)戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備。做到果斷出擊，先入為主，變被動為主動，搶抓先機(jī)，掌握制空權(quán)。
(二)爭取優(yōu)惠政策的支撐是奪取市場的基礎(chǔ)保障。開展工作以來，公司領(lǐng)導(dǎo)給了我們更多的政策扶持。市場就是競爭，競爭的關(guān)鍵是價(jià)格和服務(wù)，而核心就是價(jià)格。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在各部門的大力支持下，xx鎮(zhèn)政府集團(tuán)消費(fèi)相關(guān)優(yōu)惠政策初步出臺，簡單地說就是“打一年送半年，互打不要錢”，有了這樣優(yōu)惠的政策“洼地”，我們奪取政府“高地”有了基礎(chǔ)保障，同時(shí)也為深入開展工作增添了足夠的信心。
(三)征得地方領(lǐng)導(dǎo)的支持是奪取市場的重要保證。到xx后，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我們和鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)初步接觸，點(diǎn)滴滲透，不斷培育和鞏固感情，積極爭取鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)的支持，將市場競爭衍變?yōu)樾姓苿?，層層級級關(guān)卡開放，從而開啟了奪取“高地”的綠色通道。
(四)有力的輿論宣傳是奪取市場的重要手段。為了進(jìn)一步提升移動品牌形象，我們著力營造濃烈的輿論氛圍，在宣傳造勢上推陳出新，不落俗套，注重過程，更注重成效。一是視覺空間的宣傳不間斷，拉橫幅、發(fā)宣傳單、擺戧牌作為日常工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。二是突出政府消費(fèi)集團(tuán)優(yōu)惠政策的宣傳，印發(fā)宣傳單500余份，有針對性地進(jìn)行發(fā)放，主動與政府辦公室對接，請他們幫助我們宣傳。三是突出比較，宣傳我們的產(chǎn)品。比較出優(yōu)勢，比較出成效。通過對比，我們讓更多的消費(fèi)者認(rèn)知我們，從而認(rèn)可我們移動品牌。四是深入農(nóng)村一線，與廣大村干部面對面溝通交流，用最大的真誠和耐心感動他們，用看得見的實(shí)惠吸引他們，用良好的服務(wù)去穩(wěn)固他們。通過宣傳，我們對基層的情況更加熟悉了，對大儀市場有了更深的了解。我們發(fā)現(xiàn)，移動品牌在大儀有良好的消費(fèi)基礎(chǔ)，廣大客戶對移動的信號有口皆碑，特別是邊遠(yuǎn)地區(qū)的客戶感觸更深，從而使我們更堅(jiān)定了干好工作的信心。
(五)服務(wù)創(chuàng)新是奪取市場的有力舉措。如何闡釋服務(wù)的內(nèi)涵，我們的理解是：一方面要不斷提高服務(wù)質(zhì)量，形成移動品牌的核心競爭力，樹立服務(wù)就是經(jīng)營，服務(wù)就是效益的理念;另一方面服務(wù)的內(nèi)容和形式要與時(shí)俱進(jìn)，要不斷創(chuàng)新。五月初，我們開始正式啟動這項(xiàng)工作。通過多方面了解，要將一些聯(lián)通用戶轉(zhuǎn)化為移動用戶，我們必須把服務(wù)工作做得更好。比如，政府消費(fèi)人群對號碼比較挑剔，普通號碼幾乎沒有吸引力，為此，我們征求一部分機(jī)關(guān)干部的意見，積極采取雙向互動措施。一是遴選出一些號碼段，供其選擇。二是根據(jù)個(gè)別需要，挑選與其家庭號碼相同的號碼，我們也有理由相信，擁有和家庭電話相同號碼的應(yīng)該會成為最穩(wěn)固的客戶。三是選定號碼后，我們會在第一時(shí)間將卡辦好并送到客戶手中，即使周末也不例外。
由于決策正確，措施得力，我們的努力終于有了應(yīng)有的回報(bào)。至五月底，政府消費(fèi)人群中移動用戶大幅上升，統(tǒng)計(jì)情況見下表。
雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，但是我們知道，市場意味著競爭，搶占了先機(jī)，并不代表永久地占有了這個(gè)市場。從這個(gè)意義上說，我們僅僅跨出了第一步，只是一個(gè)起點(diǎn)，還有更多的工作需要我們?nèi)プ觥?/p>
一是迅速落實(shí)政府電話號碼簿編印工作，一方面穩(wěn)固現(xiàn)有的客戶，另一方面有針對性地插印廣告，進(jìn)一步宣傳移動品牌。
二是完善政府集團(tuán)消費(fèi)這一條線的服務(wù)，拾遺補(bǔ)闕，為開拓大儀的全盤面上的市場做好準(zhǔn)備。
三是在穩(wěn)固客戶的同時(shí)，做好打一場保衛(wèi)戰(zhàn)的準(zhǔn)備，因?yàn)楦偁帉κ忠矔扇∠鄳?yīng)的措施，我們要積極應(yīng)對挑戰(zhàn)。
四是想方設(shè)法開拓大儀教育消費(fèi)集團(tuán)和衛(wèi)生消費(fèi)集團(tuán)。xx鎮(zhèn)共有教職工480多人，約有300戶手機(jī)用戶，衛(wèi)生系統(tǒng)職工職工100余人，組建兩個(gè)消費(fèi)集團(tuán)以及現(xiàn)有的政府消費(fèi)集團(tuán)，從而形成xx穩(wěn)固的三大消費(fèi)集團(tuán)，全面提高移動市場占有份額。
營業(yè)廳個(gè)人工作總結(jié)篇二十
不知不覺，進(jìn)移動公司工作已經(jīng)8年了，20xx年11月從西大街營業(yè)廳調(diào)至東大街旗艦店任值班長工作，20xx年4月因東大街現(xiàn)任店長調(diào)至后臺工作，故由我擔(dān)任東大街代理店長一值，擔(dān)任時(shí)長3個(gè)月，在這三個(gè)月中我盡職盡職，努力打造旗艦店，美化內(nèi)外環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)過努力在分公司的檢查中一度受到表揚(yáng)；20xx年7月分公司對旗艦店店長一職進(jìn)行公開招聘，我未能競聘上崗，調(diào)至崆峒中路營業(yè)廳提任店長一職。在我代理店長和擔(dān)任店長期間，所在的營業(yè)廳績效成績一直是全崆峒區(qū)自營業(yè)廳當(dāng)中最高的。通過這多年的努力和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，從一個(gè)懵懵懂懂的職員到現(xiàn)在的店長，感謝x移動給了我學(xué)習(xí)和發(fā)展的空間，雖然我在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，也感謝領(lǐng)導(dǎo)給我改過的機(jī)會?，F(xiàn)將一年來主要工作和心得作如下總結(jié)：
在這一年中，從自己的立場轉(zhuǎn)變?yōu)檎w觀念、公司利益，時(shí)刻站在公司的立場上考慮問題，自己的一言一行都代表著公司的整體形象。工作的主要任務(wù)就是安排工作，協(xié)調(diào)員工，與顧客之間的溝通，解決突發(fā)事件等。在工作中我面對的顧客形形xx，我時(shí)刻告誡自己和同事誠信待人，誠實(shí)對事，只有這樣才能讓顧客滿意。我時(shí)刻謹(jǐn)記移動營業(yè)廳是移動公司直接面向客戶的一個(gè)窗口，在這里的工作就是公司的一員,直接與客戶打交道，直接代表著移動的形象。在近一年的營業(yè)廳廳長崗位上，我不僅看到了前臺人員工作的認(rèn)真和生活的x，更是感受到那種以公司為家的強(qiáng)烈的責(zé)任心。我們參加了公司營業(yè)崗位員工的各類培訓(xùn),這些培訓(xùn)活動雖經(jīng)歷時(shí)間不長，但內(nèi)容豐富、由此，只有移動的每一位員工發(fā)揮創(chuàng)新的主觀能動x，并注意從我們身邊的點(diǎn)滴做起，真正發(fā)揮自己，才能為公司做出貢獻(xiàn)。我明白了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力是無所不摧的,只要戰(zhàn)勝自己，就贏得了人生，只有從團(tuán)隊(duì)的角度考慮問題解決問題，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力，才能提高整體的銷售業(yè)績。
從營業(yè)員到店長，雖然工作環(huán)境并沒有改變，但是工作職能卻截然不同，因此作為店長，我要比普通的營業(yè)員更加理解公司的每項(xiàng)業(yè)務(wù)，每次活動的意義；更加清楚營業(yè)廳的運(yùn)營狀況；更加努力地尋求提高營業(yè)廳工作質(zhì)量的方法，努力地發(fā)現(xiàn)解決問題。
營業(yè)員到店長很大的一個(gè)轉(zhuǎn)變在于從執(zhí)行到管理，所以在營業(yè)廳的管理方面我對自己提出了以下幾點(diǎn)要求：
1、對于營業(yè)員的管理。首先要樹立自己的威信，這種威信依靠公司的制度，但不完全是由公司制度決定的，它同樣依靠于店長工作的方式；其次必須要有親和力，有親和力的店長可以提高營業(yè)員的工作積極x。如果說威信是剛，親和力就可說是柔，剛?cè)嵯酀?jì)事半功倍，只剛不柔空耗氣力，只柔不剛一事無成。
2、重視對營業(yè)員的培養(yǎng)。將自己的`工作經(jīng)驗(yàn)教給有上升潛力的營業(yè)員，適當(dāng)?shù)貙⒁恍┕芾砉ぷ鹘唤o這樣的營業(yè)員去做。這樣既可以減輕店長的工作壓力，讓她們有更充足的時(shí)間去思考，也可以鍛煉營業(yè)員，當(dāng)公司需要開設(shè)新的營業(yè)廳的時(shí)候，就會有合適的人選使新營業(yè)廳完成運(yùn)轉(zhuǎn)。
3、如果把一個(gè)營業(yè)廳比作一臺電腦的話，那么營業(yè)員則是軟件，大家都知道軟件要正常運(yùn)行或者超頻運(yùn)行，必須要有強(qiáng)大的硬件來給予支持。那就需要由我來關(guān)注到營業(yè)廳的任何一項(xiàng)細(xì)節(jié)的事情上去，來支持軟件的強(qiáng)力運(yùn)行。
1、每周一次服務(wù)分析會，對每周的服務(wù)工作做總結(jié)，集體分析前臺一周來的投訴案例或前臺的服務(wù)禮儀方面檢查出的問題，并給出整改意見。針對好的做法給與激勵(lì)。
2、每月一到兩次服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月學(xué)習(xí)暗訪標(biāo)準(zhǔn)并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及營業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐演練。
3、每個(gè)季度在營業(yè)廳內(nèi)開展業(yè)務(wù)營銷培訓(xùn)和競賽，增強(qiáng)營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，都能成為第一個(gè)營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，使每個(gè)人都不落后。
1、繼續(xù)在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)調(diào)動全體員工的積極x，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。
營業(yè)廳個(gè)人工作總結(jié)篇二十一
20xx是xx的第一年，在這一年里，在分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下，我們保質(zhì)保量的完成了20xx的艱巨任務(wù)。
我們的營業(yè)廳班組是一個(gè)團(tuán)結(jié)上進(jìn)的班組，在班長的帶領(lǐng)下，全組人員心往一處想、勁兒往一處使，認(rèn)真的完成每一項(xiàng)工作任務(wù)。我做一名xx年的老職工，我一直在自己的崗位上盡職盡責(zé)的工作，時(shí)刻想著如何能為我公司多貢獻(xiàn)自己的一份力量。在20xx這一年里，我積極的參加分公司的組織的各項(xiàng)活動，我高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，積極協(xié)助班長工作，主動把工單系統(tǒng)中的“用戶過戶資料”承擔(dān)下來，上夜班的時(shí)候主動把白班未處理完的各項(xiàng)工作處理完畢。每次上早班、中班的時(shí)候，提前20分鐘到崗接班，做到班中有事，隨叫隨到，遇到加班加點(diǎn)更是常事，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人20xx的工作情況作工作總結(jié)如下：
把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，以適應(yīng)社會發(fā)展和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。
在工作中，嚴(yán)格遵守班組里的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要，只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù)，更好的為人民服務(wù)。為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會，在工作中虛心求教，不斷總結(jié)完善，創(chuàng)新思路，科學(xué)統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率。利用業(yè)余時(shí)間參加高等教育自學(xué)考試，并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證。為自己更好的完成本工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
心系客戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo)，盡自己所能為客戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時(shí)回復(fù)，用誠心、細(xì)心、耐心、精心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。
在20xx這一年里，經(jīng)本人在學(xué)習(xí)、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位領(lǐng)導(dǎo)和班組所有員工、相關(guān)班組的一致認(rèn)可。再次被組員評選為20xx分公司先進(jìn)生產(chǎn)工作者。本人在近些年來所取的成績，都離不開分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心的幫助。 在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當(dāng)成自己知心的朋友，熱心的為用戶服務(wù)。勇于面對各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力，為我們的企業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹立新的形象，朝著“更快、更高、更強(qiáng)”方向邁進(jìn)，突破，沒有終點(diǎn)。
【本文地址：http://m.aiweibaby.com/zuowen/16937731.html】
