通過心得體會,我們可以更好地理解自己的成長和進步。寫心得體會時,要注意思路清晰、條理分明。接下來將給大家分享一些值得借鑒的心得體會范文,希望對大家有所幫助。
學(xué)商務(wù)禮儀總結(jié)心得體會篇一
雖然已經(jīng)同小組成員做過《商務(wù)禮儀之香水使用禮儀》,但還是想談一下學(xué)習(xí)咱們這門課的感想以及一些建議。期待老師能在百忙之中能夠粗略一覽,謝謝啦!
“人生一世,必須交際。進行交際,需要規(guī)則。所謂禮儀,即使人際交往的基本規(guī)則,是人際交往的行為秩序?!本臀覀€人而言,通過對商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí),自己也經(jīng)歷了一個從不重視禮儀到重視禮儀,從對禮儀的無知到了解、認識禮儀的過程。
第一次接觸到《商務(wù)禮儀》這門課是在大二上學(xué)期,因為在安青在線的選課推薦表里看到了這門課。提到商務(wù)禮儀,給我的第一印象應(yīng)該僅僅是辦公室禮儀了。因為在選課推薦表里提到這么課程的課堂氣氛輕松活波,課比較有意思,后來我就抱著一顆好奇的心蹭了蔣老師的一次課。
還記得那次課老師講的是人的姿態(tài),包括坐姿、站姿以及行走時的姿態(tài)等這些內(nèi)容,雖然覺得新奇,但也不是特別的在意。因為當時我認為這些禮儀在生活中沒有那么的講究,沒有那么多的條條框框。直到大二暑假的時候,我參加了旅游管理系舉辦的“品牌體驗計劃”活動,去了巢湖的深業(yè)溫泉假日酒店進行為期兩周的實習(xí)體驗,我才體會到了禮儀的重要性、實用性,才體會到自己禮儀知識的欠缺,自己的無知。從我個人的體驗來說,酒店里的諸多禮儀給我留下了深刻的印象。從服飾禮儀、儀容禮儀、儀態(tài)禮儀、見面禮儀、談吐禮儀、通訊禮儀、餐飲服務(wù)禮儀以及康樂/商務(wù)禮儀,每個部分都有所體驗、有所感悟。也是從這里,讓我知道了禮儀的豐富多彩,讓我真正的了解到所謂的“禮儀”。其中,讓我感受最深的應(yīng)該是見面禮儀了,酒店里的員工以及管理人員的那種有禮貌、知禮,給了我很大的觸動和震撼,他們的一舉一動都讓人感覺是那么的得體、那么的親切,這也是禮儀的巨大作用吧。通過在酒店里的實習(xí)體驗,我認識到了禮儀的重要性,也是我更加重視對商務(wù)禮儀這門課程的學(xué)習(xí)。
在這學(xué)期真正接觸到商務(wù)禮儀這門課之后,使我更加認識到要真正做到優(yōu)雅、知禮并不是那么的容易的。一個人舉止得體,言語文雅,就給別人留下了良好的印象。通過這門課的學(xué)習(xí),改變了我以前的觀點。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,不僅僅局限于應(yīng)用在正式的社交場合,生活中,禮儀同樣處處可見。通過對一個人儀表態(tài)度、服飾著裝、行為舉止以及言語談吐的觀察,我們能夠大致了解其生活習(xí)慣、個人愛好、思想品德以及其他方面的信息。因此,學(xué)好禮儀,對我們大有用處。通過一個學(xué)期的禮儀課程的學(xué)習(xí),我收獲頗多。比如著裝,在不同的季節(jié)、場合,就要有適合的不同裝扮。并不見得非得穿著漂亮、時尚才是美,得體大方的衣著,同樣能展現(xiàn)個人的美好形象。通過禮儀課程的學(xué)習(xí),我的行為舉止發(fā)生了變化。在以前,大都隨意任行,對自己的一些行為舉止是否得體考慮的微乎其微。上完這門課,漸漸發(fā)覺了以前的一些行為在現(xiàn)在看來是多么的不雅、多么的不得體。
在商務(wù)禮儀課程的學(xué)習(xí)過程中,獲得了很多的樂趣。老師曾經(jīng)說,周日下午的禮儀課是您最放松、快樂的一個課程。對于我們來而言,又何嘗不是如此呢?僅一個簡簡單單的蹲坐姿勢,就蘊含著不少學(xué)問。課堂上,當老師說到,坐不能超過椅子的三分之二時,幾乎所有的同學(xué)都不由地欠了欠身。這時才驚覺,自己的整個身體幾乎全癱坐在椅子上了,于是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜,慶幸自己沒坐多。又如,當不小心掉了東西時,撿的時候要半蹲著身子,并膝蓋靠攏有時候,我偶爾會自我開玩笑地說:連撿個東西也表現(xiàn)得如此有紳士風(fēng)度和淑女風(fēng)范,這還真有點古代的韻味了。不過,這也正好展現(xiàn)了我們“禮儀之邦”固有的大國風(fēng)范。在周一至周五里,基本上排滿了課程,而且多數(shù)都是理論的學(xué)習(xí),多為枯燥乏味。只有在周四下午,既可以學(xué)到實用的知識,又可以歡樂輕松地度過。我喜歡這門課的上課氛圍,可以輕松快樂地學(xué)習(xí),而不是讓人感覺壓抑。喜歡老師讓同學(xué)們進行課堂情景模擬表演。這樣的話,既可以活躍課堂氛圍,又可以使學(xué)到的知識更加深刻地印在腦海。所以,在此期待老師以后上這門課時在課堂上多進行一些情景模擬表演。理論與實踐相結(jié)合,在輕松的氛圍里學(xué)到實用的禮儀知識。
在職場中,學(xué)好商務(wù)禮儀更顯得重要。穿著得體,談吐優(yōu)雅,舉止大方,無言中增加了自己的印象分。對于一個即將面臨就業(yè)的大學(xué)生,更應(yīng)該學(xué)習(xí)職場禮儀方面的知識。光有專業(yè)知識還不夠,還要懂得一些面試的技巧。有些人很優(yōu)秀,但在求職中卻屢屢不順,很多時候往往是在一些細節(jié)上出了問題。因此,在面試之前,我們要給自己來一個精心的打扮,這不僅是對自己負責(zé),同時也是對面試官的一種尊重。在面試的過程中,我們要做到自信、有禮。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來的,我相信,如果已經(jīng)具備了一定的專業(yè)知識和技能,那么,一切的問題也都能迎刃而解了。 所以,我想老師能不能建議學(xué)院把這門課程設(shè)為必修課,讓每個同學(xué)都能學(xué)到禮儀方面的知識,提高自身的內(nèi)在修養(yǎng)。
通過這門課的學(xué)習(xí),還帶來了其他的附加值。比如小組成員在完成期末考核作業(yè)時,收獲了友誼、團隊協(xié)作能力、創(chuàng)新能力自己其他的一些技能。在準備我們小組的期末考核作業(yè)時,感覺到這種期末考核方式真是個不錯的選擇。首先,它增強了我們團隊的協(xié)作能力。在我們選題的時候,經(jīng)過多次討論,發(fā)揮每位成員的作用,最終確定了“香水使用禮儀”。另外,在拍攝視頻和照片時,大家也收獲了很多快樂,好像不是為了完成作業(yè)一樣,而是在玩的過程中順便完成了作業(yè)。在完成作業(yè)的同時,也學(xué)到了新的技能,比如創(chuàng)造劇本,視頻拍攝、剪輯和制作的能力。這種考核方式,比單純的考試考核更有意義和價值。通過這種方式,能夠提高同學(xué)們的創(chuàng)新能力和實際操作技能,對知識的學(xué)習(xí)和理解也更加深刻。非常贊同老師的這種考核方式。
短短的一個學(xué)期的商務(wù)禮儀課,卻讓我們從中學(xué)到很多。生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習(xí)慣,雖然我們一時半會還無法改正過來,但至少我們已經(jīng)意識到了。我們經(jīng)常不斷地提醒自己,注意自己的一言一行。相信在不久,我們會在不斷地改進,完善自我的過程中受益不少。
總結(jié)三點建議:
期待老師增加課堂情景模擬表演。
期待老師建議學(xué)院將《商務(wù)禮儀課》程設(shè)為必修課。
期待老師繼續(xù)采用這種期末考核方式,更多激發(fā)同學(xué)們的創(chuàng)新意識和技能。
學(xué)商務(wù)禮儀總結(jié)心得體會篇二
交往需要規(guī)則。禮貌是人際關(guān)系的基本規(guī)則,是人際關(guān)系的行為秩序?!惫糯袊卸Y儀規(guī)范。禮節(jié):禮節(jié)者,尊重也是人的要求,是尊重對方。禮儀是形式,是要表達禮儀的形式,兩者相輔相成,是國際活動接待中不可缺少的。禮貌的三個要素是禮貌是交際藝術(shù),交往強調(diào)互動,通過互動看結(jié)果。禮儀是溝通技巧,巧妙的溝通強調(diào)理解。禮儀是行為規(guī)范,規(guī)范是標準。對中國人來說,禮貌是一種自我修煉,自律,控制自我,自以為是。國際禮儀是關(guān)于交際藝術(shù)的,是待人之道。禮貌要求與人打交道,堅持適當?shù)木嚯x,距離產(chǎn)生美感,適當?shù)木嚯x是對對方的尊重。在國際交流中拉近距離有助于交往的順暢。也就是說,不要隨便接近。人際關(guān)系中要使用稱呼,國際慣例是使用尊稱,尊稱的基本技巧之一是“高或低”。在現(xiàn)代社會,禮儀不僅是我們的個人形象,也是一門非常有用的學(xué)問和深厚的文化。之所以說它有用,是因為經(jīng)過合理的著裝和禮儀,促進了貿(mào)易談判。博大精深,對話,為什么有人聊得來,有人生氣,生意告吹。
我認為這對我的為人處世方面和以后找工作會有很大的幫助。給別人也能給人留下好印象。同時增強了我的內(nèi)在素質(zhì),塑造了我的外在形象,提高了交往。隨著人們?nèi)粘=煌念l繁,在商務(wù)活動、公務(wù)活動、社交活動中越來越關(guān)注交往的細節(jié),也許小的細節(jié)會決定一個人的第一印象。俗話說:“不規(guī)則,不防衛(wèi)?!薄耙虼?,無論做什么事,都必須有必要的規(guī)則。禮貌是人與人交往中的行為規(guī)范和規(guī)范,是相互尊重的需要?!吧虅?wù)禮儀”這門課在日常商務(wù)交流中經(jīng)常遇到的細節(jié)問題上感受到了商務(wù)禮儀的真諦,包括坐姿、姿勢、握手、微笑、名片傳達等。老師用行為教學(xué)指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí),一邊教學(xué),一邊理解我們該怎么做,深刻意識到禮儀的重要性。(你知道的)。
發(fā)現(xiàn)很多日常都要注意禮儀,作為現(xiàn)代大學(xué)生,各方面都要嚴格要求自我,除了提高成績和鍛煉智力外,還要提高文化修養(yǎng),培養(yǎng)自我的情緒。中國一直是禮儀之邦。禮貌對每個中國人來說都很重要。無論是與親朋好友見面,還是與人交往,都不能不禮貌。禮貌被認為是一個人道德修養(yǎng)的表現(xiàn),如果一個人不禮貌,他在學(xué)習(xí)或工作時都不會順利。
因為沒有人愿意和這種人相處。如何才能脫穎而出,需要卓越的能力,掌握有效的溝通和適當?shù)娜穗H關(guān)系,樹立優(yōu)雅的企業(yè)形象,商業(yè)禮儀起著非常重要的作用。商務(wù)禮儀是商務(wù)活動中對人的龍意和言行的普遍要求,反映了人與人之間的相互尊重,制約了商務(wù)活動的某些方面。(威廉莎士比亞、溫斯頓、商務(wù)、商務(wù)、商務(wù)、商務(wù)、商務(wù)、商務(wù))商務(wù)往來中,任何表現(xiàn)都有可能導(dǎo)致意想不到的結(jié)果,也許是手表,也許是晚餐。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以提高個人素養(yǎng)。比爾蓋茨曾說過,企業(yè)競爭是員工素質(zhì)的競爭,從企業(yè)到企業(yè),企業(yè)形象的競爭,教養(yǎng)實施細節(jié),細節(jié)展示素質(zhì),一個人的素養(yǎng)對企業(yè)的發(fā)展有多重要。(莎士比亞,溫斯頓,驕傲)可以交往。因為在商務(wù)活動中,這與禮儀密不可分。因為在不同的交往活動中會遇到不同的人。如何使人放松,不奉承的嫌疑很重要。(威廉莎士比亞,哈姆雷特)有助于保持企業(yè)形象。在商務(wù)交往中,個人代表整個、個人的行為、一舉一動、一語代表企業(yè)典型的活廣告。
我們離開學(xué)校就業(yè)和面試的時候,哪個不要求我們有好的商務(wù)禮儀。當今社會,大學(xué)生的就業(yè)壓力越來越大。如何在龐大的就業(yè)壓力和挑戰(zhàn)中獲得第一名,如何在面試中給主任考官留下好印象,一直是困擾所有畢業(yè)生的最大問題。相反,很多公司正在招聘新職員。除了研究學(xué)歷外,還可以觀察到最基本的著裝、語氣和行為是否有良好的禮儀規(guī)范。主任考官看得很好所以說禮貌是面試成功與否的重要重量是有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)能給主任考官留下最好的第一印象,贏得好感、尊重和信任,但沒有什么比信任更重要。(威廉莎士比亞,哈姆雷特,信不信由你)我相信在面試的各種細節(jié)中可以表現(xiàn)出良好的品質(zhì),與客戶協(xié)商時也不能有失誤,可以代表公司形象。良好的禮儀也是人際關(guān)系的潤滑劑?,F(xiàn)代企業(yè)強調(diào)團隊合作,但禮儀可以促進這種力量。良好的商務(wù)禮儀在人際關(guān)系中給予親和力,增進魅力和感情交流,增進信任和理解。
(問題以外)當初選擇商務(wù)禮儀的時候,對這門課一無所知,認為只要選擇簡單的學(xué)科就能輕松獲得那個學(xué)分,順利畢業(yè)就ok了。(威廉莎士比亞,哈姆雷特,學(xué)習(xí))但接觸到它后,我更加重視它,期待自己掌握所有禮儀知識。因為它提升了我,慢慢地讓我融入這個過程。(威廉莎士比亞,哈姆雷特)現(xiàn)在學(xué)期快結(jié)束了,真可惜。對老師的印象也很深,幽默,有親和力,能穿透很多課外知識,拓展我們的知識面。老師在觀光科講課,其實我對旅游很感興趣。
因為我住在旅游城市麗江。我是少數(shù)民族納西族。自然會感到對旅行的親切感。記得上課的時候視頻,旅游景點和吸引我的地方。(大衛(wèi)亞設(shè),northernexposure(美國電視),旅行名言)我很欣賞老師,生活閱歷豐富,資歷很高。在今后的選課中,如果教師有任課,我想我會繼續(xù)選。我很支持老師,也相信自己能從老師那里學(xué)到很多知識。不僅僅局限于教科書。
學(xué)商務(wù)禮儀總結(jié)心得體會篇三
“人生一世,必須交際。進行交際,需要規(guī)則。所謂禮儀,即人際交往的基本規(guī)則,是人際交往的行為秩序?!倍Y儀是人類文化的結(jié)晶,是社會文明的重要標志之一。它是人們進行交往的行為規(guī)范與準則,宛如步入社會的“通行證”,溝通人際關(guān)系的“立交橋”。
在現(xiàn)代社會,禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個人形象,更是一門非常有用的學(xué)問,也是一門高深的文化。說它有用,是因為通過合理的著裝以及禮儀,來促進貿(mào)易談判;說它高深,同樣是交談,為什么有人能談的很和諧,而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆,生意告吹。
那么,什么是商務(wù)禮儀?
商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動中,用以維護企業(yè)形象或個人形象,對交往對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說,就是人們在商務(wù)場合適用的禮儀規(guī)范和交往藝術(shù)。和一般的人際交往禮儀相比,商務(wù)禮儀有很強的規(guī)范性和可操作性,并且和商務(wù)組織的經(jīng)濟效益密切相關(guān)。正如松下幸之助所說:商務(wù)禮儀是管理者在商務(wù)場合中的臉面,如果不注重禮儀,就會失去臉面。
商務(wù)禮儀的作用
有人說,“長遠的目光、睿智的頭腦、機敏的談吐”是商場上的三大利器。但我想,作為人類交流感情、建立友誼和開展各種活動的橋梁和紐帶的商務(wù)禮儀,也同樣是必不可少的第四大利器,甚至從某種程度上來說,它還要較其他利器更為重要。
有人把商務(wù)禮儀看作是商務(wù)人員的敲門磚,有人稱商務(wù)禮儀是商務(wù)活動的通行證,更有人直言:商務(wù)禮儀將決定著商務(wù)活動的成敗。商務(wù)禮儀的作用,一言以蔽之:內(nèi)強素質(zhì),外塑形象。因此,可以說,商務(wù)禮儀是從事商務(wù)活動的必備利器。具體說,商務(wù)禮儀有以下重要作用:
(一)商務(wù)禮儀有助于提高商務(wù)人員的個人素質(zhì)
市場競爭最終是人員素質(zhì)的競爭,對商務(wù)人員來說,商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個人修養(yǎng)的表現(xiàn)。修養(yǎng)體現(xiàn)在細節(jié)上,細節(jié)展示素質(zhì)。所謂個人素質(zhì),就是在商務(wù)交往中待人接物的基本表現(xiàn),比如在商務(wù)交往中,首飾佩戴也要講究一定的原則:必須符合身份,以少為佳,一般不多于三種,每種不多于兩件,同時要注意與服裝搭配的和諧。
(二)商務(wù)禮儀有助于建立良好的人際關(guān)系
在商務(wù)交往中,人們互相影響,互相作用,相互合作,如果不遵循一定的規(guī)范,雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中,禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做,不應(yīng)該怎樣做,哪些可以做,哪些不可以做,有利于確定自我形象,尊重他人,贏得友誼。
(三)商務(wù)禮儀有助于維護商務(wù)人員和企業(yè)的形象
企業(yè)的形象是由該企業(yè)的一個個員工表現(xiàn)出來的,好的企業(yè)形象有助于企業(yè)在激烈的市場競爭中取得有利的地位。商務(wù)人員或企業(yè)員工的形象就是他的形體外觀和舉止言談在商務(wù)交往中在交往對象心目中形成的綜合化,系統(tǒng)化的印象,是影響交往能否融洽,交往能否成功的重要因素。而商務(wù)禮儀就是塑造形象的非常重要的手段,如在人際交往中,言談講究禮儀使人文明;舉止講究禮儀使人高雅;行為講究禮儀使人美好;穿著講究禮儀使人增強自信。運用商務(wù)禮儀,可以在公眾心目中塑造出良好的組織形象,使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地并產(chǎn)生出很好的社會效應(yīng)和經(jīng)濟效益。
(四)商務(wù)禮儀能增進商務(wù)人員之間的感情
在商務(wù)活動中,隨著交往的深入,雙方可能都會產(chǎn)生一定的情緒體驗。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài):一是感情共鳴;另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方相互吸引,增進感情,促使良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之,如果不講禮儀,粗俗不堪,那么就容易產(chǎn)生感情排斥,造成人際關(guān)系緊張,給對方造成不好的印象。
(五)商務(wù)禮儀能提高商務(wù)活動的效益
曾經(jīng)有人說:如果可口可樂遍及世界各地的工廠在一夜之間被大火燒光的話,那么第二天世界各大媒體的頭條新聞就是:各國銀行及金融巨頭爭先恐后地向可口可樂公司貸款。因為在這個紅色背景上的八個白色字母標記已經(jīng)深入人心,可口可樂公司的企業(yè)形象得到了世界各國的認可。
眾所周知,企業(yè)形象的好壞,有兩個衡量指標:知名度和美譽度。知名度,通過大量的媒體廣告可以提高;美譽度,實質(zhì)上由員工素質(zhì)和先進的管理模式所決定。好形象源于好服務(wù),禮儀服務(wù)就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容,它通過規(guī)范服務(wù)人員的儀容,儀表,服務(wù)用語,操作程序等,使服務(wù)質(zhì)量具體化,標準化,制度化,使顧客得到一種尊重,信任和感情上的滿足,一但“回頭客”的比重大大增加,就會給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益。
學(xué)商務(wù)禮儀總結(jié)心得體會篇四
商務(wù)禮儀是指人們在商務(wù)交往中相互遵循的禮儀規(guī)范,是以一定的、約定俗成的程序或方式來表示尊重對方的過程和手段。在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天,隨著商務(wù)交往的增多,商務(wù)禮儀的作用越來越大。對于我們國際貿(mào)易實務(wù)專業(yè)的學(xué)生來說,商務(wù)禮儀在我們?nèi)蘸蟮墓ぷ髦杏绕渲匾?/p>
學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的是要求我們具備基本的商務(wù)禮儀,使我們樹立良好的商務(wù)禮儀意識,掌握塑造個人形象的方法,提高個人的禮儀素養(yǎng),掌握商務(wù)禮儀規(guī)范,具有良好的商務(wù)交際能力,為今后從事工作奠定實踐基礎(chǔ)。
此次實訓(xùn)的大綱要求是:了解禮儀及商務(wù)禮儀的概念,掌握商務(wù)禮儀的準則、個人形象禮儀、商務(wù)交際語言禮儀、商務(wù)見面禮儀、商務(wù)往來禮儀、餐飲禮儀等內(nèi)容。
接受實訓(xùn)任務(wù):練習(xí)塑造個人形象;練習(xí)站姿、坐姿、走姿、蹲姿、微笑;練習(xí)遞接名片、握手禮、鞠躬禮、合十禮、點頭禮、介紹禮儀;練習(xí)接待客人的禮儀;演練轎車的坐位排序等等。
主體:
項目一、禮儀及商務(wù)禮儀的概述。
1.禮儀包括“禮”和“儀”兩部分。“禮”主要指人類為維系正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范;“儀”則是指儀容、儀表、姿態(tài),包括人的服飾容貌、言談舉止、風(fēng)度等。
其特點是:1)認同性2)規(guī)范性3)差異性4)傳承性5)發(fā)展性。
2.商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在商務(wù)活動中,為了塑造個人和組織的良好形象而應(yīng)當遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序。
3.商務(wù)禮儀的準則是敬人、自律、適度、真誠。
項目二、個人形象禮儀及商務(wù)交際語言禮儀。
一、體態(tài)禮儀。
1.體態(tài)是指個人的形體外表,包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度、舉止等。
2.體態(tài)的具體表現(xiàn)形式:站姿、坐姿、走姿、蹲姿、表情、眼神、手勢。
3.站姿的要領(lǐng):站立端正、自然、穩(wěn)重、親切、面帶微笑、要有精神。
4.坐姿要領(lǐng):要坐得端莊穩(wěn)重、親切自然、文雅自如,坐時,不要把椅子坐滿,坐三分之二為宜。從左側(cè)入座。
5.走姿要領(lǐng):頭正、肩平、軀挺、步位直、步速平穩(wěn)。上體正直不擺動,兩肩相平不搖,抬頭挺胸,微收腹;兩臂自然前后擺動,肩部放松;兩腿直而不僵,身體重心落于腳掌前部;眼平視,嘴微閉,面帶微笑;步幅適中均勻,兩腿落地一線,忌“內(nèi)八字”和“外八字”。
6.蹲姿要領(lǐng):一腳在前,一腳在后,兩腿向下蹲,前腳全著地,小腿基本垂直于地面,后腳跟提起,腳掌著地,臀部向下。
老師在給我們講解完這些內(nèi)容后,就抽選部分同學(xué)到講臺演練。當場指出同學(xué)做的不到位的地方并加以糾正。
二、儀容禮儀。
1.商務(wù)人員的發(fā)型禮儀。
1)護發(fā)禮儀的基本要求:商務(wù)人員的頭發(fā)必須經(jīng)常的保持處在健康、秀美、干凈、清爽、衛(wèi)生、整齊的狀態(tài)。
2)美發(fā)禮儀的基本要求:經(jīng)過修飾之后的頭發(fā),必須以莊重、簡約、典雅、大方為其主導(dǎo)風(fēng)格。
3)商務(wù)人員發(fā)型的選擇原則:選定發(fā)型時,除了受到個人品位和流行時尚的左右之外,還往往必須考慮對本人的性別、年齡、發(fā)質(zhì)、臉型、身材、職業(yè)等因素加以重點考慮。
2.商務(wù)人員的臉部修飾禮儀。
1)臉部的修飾細節(jié):眼部、口部、鼻部、耳部和頸部的修飾。
2)商務(wù)人員的修飾化妝禮儀:潔面、凈面、化妝、修妝、化妝禁忌。
3)如何保養(yǎng)皮膚。
3.商務(wù)人員如何正確使用香水。
三、服裝禮儀。
1.服裝禮儀應(yīng)遵循的基本原則:個性原則、著裝的top原則、協(xié)調(diào)原則。
2.西裝的著裝規(guī)范。
3.領(lǐng)帶的打法:單結(jié)溫莎式、雙結(jié)溫莎式、雙環(huán)結(jié)、交叉結(jié)、平結(jié)、雙交叉結(jié)。
4.男士、女士著職業(yè)工裝的要求。
四、商務(wù)交談禮儀規(guī)范。
2.商務(wù)交談中要注意交談的禮節(jié)。
4.涉外商務(wù)交談中要遵守別國風(fēng)俗習(xí)慣。
五、商務(wù)交談的基本技巧禮儀。
1.“聽”、“說”、“問”、“告別”的基本技巧禮儀。
2.常用告別語的類型:
1)主客之間的告別語2)熟人之間的告別語3)通用的告別語。
六、電話交際禮儀。
1.打電話的基本禮儀:打電話之前要考慮考慮對方是否方便接聽;打電話時要注意掌握通話時間;打電話的聲音要柔和清晰;掛電話要講求有禮有節(jié)。
2.接電話的基本禮儀:及時接聽電話;接電話的聲音要熱情、清晰明朗;認真做好電話記錄;注意掛電話前的禮貌。
3.手機使用的基本禮儀規(guī)范。
4.接聽電話的禮貌用語分為打電話常用語和接電話常用語。
老師給我們播放了相關(guān)的視頻,讓我們對這些禮儀有了更深的印象。除此之外,老師還讓我們做課后的情景實訓(xùn)來鞏固所學(xué)的知識。
項目三、商務(wù)見面禮儀。
一、稱呼禮儀:稱呼禮儀規(guī)范、商務(wù)會面中不適當?shù)姆Q呼。
二、介紹禮儀:自我介紹、他人介紹、商業(yè)性介紹。
三、名片禮儀。
1.名片的內(nèi)容:名片的種類、名片的制作。
2.交換名片的時機:需要交換名片的時機、不必交換名片的時機。
3.遞接名片。
4.商務(wù)場合如何交換名片。
四、見面行禮禮儀。
1.握手禮:握手的方法、握手的禮儀要求、握手的禁忌。
2.致意禮:舉手致意、點頭致意、微笑致意、欠身致意、脫帽致意。
3.鞠躬禮:行鞠躬禮的姿勢、鞠躬的深度和次數(shù)。
4.合十禮、拱手禮、擁抱禮與親吻禮。
老師還讓我們做情景實訓(xùn)的內(nèi)容來對上述禮儀多加訓(xùn)練。
項目四、商務(wù)往來禮儀及中西餐禮儀。
一、拜訪禮儀。
1.拜訪的種類:一般拜訪、請教拜訪、探視拜訪、突然造訪、遣人訪問。
2.拜訪前的準備:提前預(yù)約、儀容儀表。
3.拜訪中的禮儀:遵時守約、登門有禮、進門后的禮儀、拜訪時間的控制。
二、接待禮儀:
1.商務(wù)接待準備的禮儀:掌握來賓的基本狀況;制定具體的接待計劃。
2.商務(wù)接待的禮儀:接待遠道而來的客人;接待臨時來訪的客人。
3.接待人員的正確引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢:在走廊、樓梯、電梯、客廳的引導(dǎo)方法。
4.商務(wù)乘車禮儀:小轎車、吉普車、旅行車;上下車的先后順序。
三、中西餐禮儀。
1.中餐禮儀:安排菜單;席位的排列;中餐餐具的使用注意事項;用餐的得體表現(xiàn)。
2.西餐禮儀:席位的排列;西餐菜單;餐具的使用;吃西餐的方法;西餐菜點與酒水搭配知識;西餐的用餐禮儀。
四、茶藝禮儀。
1.茶葉的品種:綠茶、紅茶、烏龍茶、花茶、磚茶、袋茶。
2.茶具的選擇。
3.敬茶的程序。
4.品茶的方法。
老師給我們播放了相關(guān)的視頻,讓我們對所學(xué)的知識有了更深的了解。并讓我們在課堂上演練所寫的禮儀,并指出我們做得不足的地方。
結(jié)尾。
為期一周的商務(wù)禮儀實訓(xùn)使我受益匪淺、如獲至寶!一周的時間確實很短,但是我們每天都過得很充實,也掌握了許多基本商務(wù)禮儀知識,懂得了在商務(wù)交往中應(yīng)該注意哪些問題。一周確實不能改變太多,我們的生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習(xí)慣,雖然我們一時半會改不過來,但至少我們已經(jīng)有了商務(wù)禮儀意識,知道自己做得不足的地方。因此,我們能經(jīng)常地提醒自己,注意自己的一言一行,相信在未來的日子里,我們會做得越來越好,從而為我們走入社會奠定基礎(chǔ)。
學(xué)商務(wù)禮儀總結(jié)心得體會篇五
禮貌是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。學(xué)習(xí)禮儀有助于提高我們的個人魅力。生活中粗心的小行為往往反映一個人的素養(yǎng)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀不僅可以糾正我們?nèi)粘I钪械膲牧?xí)慣,還可以為我們未來就業(yè)提供參考。
在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀之前,我對這門課充滿期待。真正接觸到商業(yè)禮儀后,我才發(fā)現(xiàn)讓自己真正優(yōu)雅并不那么容易。(威廉莎士比亞、哈姆雷特、福音)一個人舉止文雅,給別人留下了好印象。
愛美之心誰都有。今天崇尚的是自然之美,但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾不是過度動搖,而是塑造個人的好形象,展現(xiàn)個人的道德素養(yǎng)。
在此之前,我認為只有沒有任何公式的美麗才是自然之美。但是通過老師的講課,我逐漸改變了以前的觀點。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀不僅適用于正式的社交場合,生活中也處處可見禮儀。通過對一個人的禮儀、衣著、行為、語言談話的觀察,我們可以大致了解生活習(xí)慣、個人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此,學(xué)好禮儀對我們大有幫助。
每當看到銀幕上的亞運會禮儀小姐迎面而來,個個氣質(zhì)非凡,舉手投足之間散發(fā)著一種優(yōu)雅。(威廉莎士比亞,哈姆雷特,驕傲)這時我們常常羨慕不已。感慨萬千。如果我們能擁有他們一半的氣質(zhì)。但是我們將不必羨慕別人。只要我們努力,就能做得一樣好。
通過一個學(xué)期的禮儀課程學(xué)習(xí),收獲了很多。例如,根據(jù)季節(jié)和情況,著裝要有不同的季節(jié)和情況。沒必要穿得漂亮。時尚才是美麗。這也不是我們要追求的目標。(威廉莎士比亞、哈姆雷特、美麗)端莊大方的衣著也能展現(xiàn)個人的完美形象。在這一系列禮儀指導(dǎo)過程中,自我感覺收獲最大的是行動。如果平時我們大部分人隨心所欲,完全不知道自己的舉止是否合適。約翰肯尼迪。禮節(jié)結(jié)束后,我意識到以前的一些行為在這一刻看起來多么不雅,真的失去了女人味。莎士比亞,哈姆雷特。
在禮儀課的學(xué)習(xí)過程中,我們獲得了很多樂趣。單純的蹲姿包含很多學(xué)問。在教室里,當老師說不能超過三分之二的椅子時,幾乎所有的學(xué)生都不自覺地負債。這時才意識到自己的整個身體幾乎都癱坐在椅子上,開始咯咯笑起來。(威廉莎士比亞,托姆斯特,希望如此)有些人暗自得意,幸好自己沒有坐太多。另外,不細心掉東西的時候,撿的時候要蜷縮一半,靠近膝蓋。有時有人開玩笑說,連撿東西都看起來這么紳士,這真是有點古代的情趣。(威廉莎士比亞、哈姆雷特、世界)但這很好地體現(xiàn)了我們“禮儀之邦”固有的大國風(fēng)格。
在職場上,學(xué)好商務(wù)禮儀更重要。衣著得體,談吐優(yōu)雅,舉止大方,說得對。對于即將就業(yè)的大學(xué)生來說,要多了解職場禮儀的知識。光有專業(yè)知識是不夠的,但還要知道面試技巧。有些人很優(yōu)秀,但求職中很多時候不順利,細節(jié)上有問題。所以面試前我們要仔細打扮自己。不僅是對自己的責(zé)任,也是對面試官的尊重。在面試過程中,我們要表現(xiàn)得自信有禮貌。所以我們將邁出成功的第一步。接下來,我相信只要你已經(jīng)具備必要的專業(yè)知識和技能,你就能輕松地解決所有問題。(大衛(wèi)亞設(shè),北上廣深)
一個學(xué)期的商務(wù)禮儀課讓我們學(xué)到很多東西。生活中還保留著大體的行為和壞習(xí)慣。雖然我們不能在1點30分修好,但至少我們已經(jīng)意識到了。我們經(jīng)常不斷地提醒自己注意自己的言行。相信在不久的將來,我們會在不斷完善和完善自己的過程中受益匪淺。
學(xué)商務(wù)禮儀總結(jié)心得體會篇六
隨著“文明禮儀”的宣傳活動日益深入,人們對禮儀知識的認知也越來越多,對職業(yè)禮儀的需求也越來越強烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求,也達到了空前的高漲。
不論是培訓(xùn)機構(gòu)還是客戶本身,要想做好商務(wù)禮儀培訓(xùn)工作,必須首先要明確兩個問題。一是“什么是商務(wù)禮儀?”,二是“商務(wù)禮儀應(yīng)用的場合”。
什么是商務(wù)禮儀?商務(wù)禮儀就是人們在商務(wù)場合中適用的禮儀規(guī)范。說是“商務(wù)”,是為區(qū)別于服務(wù)行業(yè)的“服務(wù)禮儀”、行政機關(guān)的“政務(wù)禮儀”以及銷售行業(yè)的“銷售禮儀”等而言的。
有人把商務(wù)禮儀等同于公務(wù)禮儀。其實兩者還是有很大區(qū)別的。所謂“公務(wù)禮儀”,是行使公事過程中適用的禮儀規(guī)范,很明顯,“公務(wù)禮儀”從范疇上已經(jīng)包括了“商務(wù)禮儀”、“服務(wù)禮儀”、“政務(wù)禮儀”、“銷售禮儀”等內(nèi)容。
我們在培訓(xùn)之前,都有一個客戶的需求調(diào)研過程。在主動提出“商務(wù)禮儀培訓(xùn)需求”的客戶中,稍加分析他們的培訓(xùn)目的、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)要求等情況后,我們發(fā)現(xiàn):超過50%以上的客戶真正需求的并不是商務(wù)禮儀,往往是銷售禮儀、服務(wù)禮儀等等。如果只死摳字面,就會和客戶的真正需求背道而馳。
禮出于俗,俗化為禮。所以,在講商務(wù)禮儀的時候,最重要的是要分清場合。因為所謂商務(wù)禮儀,是應(yīng)用在商務(wù)場合之中的。其中涉及到的一些規(guī)范,如果換個場合,甚至?xí)谷四涿?、不可理解?/p>
那么,哪些場合講商務(wù)禮儀呢?主要有三個場合:
一是初次見面。
工作場合,初次交往的時候,為贏得對方的好感、顯示對對方的尊重,必然要嚴格講究商務(wù)禮儀。
二是公務(wù)交往。
因公交往的時候,講究商務(wù)禮儀一是和交往對象劃清界線;二是維護企業(yè)形象。特別是慶典、儀式、商務(wù)會議、談判等。
三是涉外交往。
涉外活動中,必須講究商務(wù)禮儀,這已經(jīng)是一個國際慣例。
很多學(xué)員的分歧,也就是混淆了相關(guān)禮儀規(guī)范的應(yīng)用范圍。比方說,商務(wù)禮儀中提到男性著裝的“三一”原則,如果換到了追求“個性化”的社交場合,肯定是行不通的。所以,作為講師如果不理解這一點,不僅講不好禮儀,甚至給學(xué)員帶來了更多的困惑。
學(xué)商務(wù)禮儀總結(jié)心得體會篇七
由于商務(wù)禮儀在我們的工作、生活的文明禮儀中扮演了越來越重要的角色,行里組織了一次培訓(xùn),商務(wù)禮儀實踐心得體會。通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),我從老師那學(xué)到了很多關(guān)于商務(wù)禮儀的知識以及商務(wù)禮儀的重要性,不僅拓寬了知識面,而且許多東西在我的日常生活中已經(jīng)用到。
我國是一個歷史悠久的文明古國,也有著“禮儀之邦”的美稱,講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。在中國更加向世界開放的今天,禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng),更富有鮮明的時代內(nèi)涵。隨著人與人,國與國之間的交往日益頻繁,講究禮儀,禮尚往來,對營造和諧的人際關(guān)系,顯得尤為重要。
隨著“文明禮儀”宣傳活動日益深入,人們對禮儀知識的認知也越來越多,對職業(yè)的需求也越來越強烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求,也達到了空前的高漲。
商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù),比如索取名片:索取名片一是要能取過來,二是要給對方留下好印象。商務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)著個人的素質(zhì),也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。 在商務(wù)場合當中,禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,最大限度的避免人際沖突,使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時,也滿足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍,為企業(yè)的合作奠定良好的基矗相反,可能會給企業(yè)造成不良的影響帶來巨大的損失。
在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀之后,我恍然大悟,原來平時的工作和生活中我們有很多地方都做的不到位,從小小的鞠躬禮到文明用語,似乎我們都有太多的忽略,比如平時生活中的鞠躬禮不標準、文明用語聲音太孝面部無表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。
這次的商務(wù)禮儀培訓(xùn),讓我受益匪淺。從個人的角度看,一是有助于提高個人的自身修養(yǎng);二是有助于人美化自身、美化生活;三是有助于人們的社會交往,改善人們的人際關(guān)系;從企業(yè)的角度來說,可以美化企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽度,最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。以前,總是認為自己服務(wù)的態(tài)度已經(jīng)很好了,素質(zhì)比一般人也不差,但是聽完這次培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)差距還很大。今后我要根據(jù)的勤奮學(xué)習(xí)、學(xué)以致用、有助于我今后的事業(yè)更一步的提升。
萬分榮幸的參加了公司開辦的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程,讓我在禮儀、禮節(jié)方面認識到了自己的不足,彌補了自己在商務(wù)禮儀方面的欠缺。因此,誠摯的感謝公司為我們提供了這次難得的培訓(xùn)機會,讓剛剛就業(yè)的我認識到了商務(wù)禮儀在工作及日常生活中的重要作用;也非常感謝**幫我們請來了***為我們講解,給我們提供了一個與專家零距離接觸的機會,而且楊老師精彩、豐富、有效、生動的講解,讓我在短短的一天學(xué)習(xí)到了大量的商務(wù)禮儀知識,也對以往所了解的一些商務(wù)禮儀有了更深的理解,同時對照工作、生活中出現(xiàn)的問題也有了更深刻的反思,為今后的待人接物及行為規(guī)范都指明了方向,心得體會《商務(wù)禮儀實踐心得體會》。具體而言,此次培訓(xùn)使我主要有以下兩個方面的深刻體會:
首先,學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是社會的需要,是適應(yīng)社會文明進步的需要。我國是一個歷史悠久的文明古國,素有“禮儀之邦”的美稱,講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。在中國更加向世界開放的今天,禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng),更富有鮮明的時代內(nèi)涵。隨著人與人,國與國之間交往的日益頻繁,講究禮儀,禮尚往來,對營造和諧的人際關(guān)系,顯得尤為重要。隨著“文明禮儀”的宣傳活動日益深入,人們對禮儀知識的認知也越來越多,對商務(wù)禮儀的需求也越來越強烈。
其次,學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是企業(yè)的需要。良好的商務(wù)禮儀是公司實力和企業(yè)文化的體現(xiàn);良好的商務(wù)禮儀能有效提升公司的形象;良好的商務(wù)禮儀能有效促進業(yè)務(wù)洽談的成功。隨著社會的發(fā)展,在現(xiàn)今競爭激烈的市場體制下,各商家為了時刻能在市場中占有優(yōu)勢,紛紛塑造品牌形象,通過對產(chǎn)品、服務(wù)等包裝后對外宣傳推廣,提高其知名度和層次度,以客戶需求為目的,通過品牌效應(yīng)鞏固客戶的忠誠度。綜上,從某種意義上說,現(xiàn)代的市場競爭是一種形象競爭,而形象則作為社交禮儀的核心體現(xiàn),從個人而言,是衡量道德人格、氣質(zhì)修養(yǎng)和文化教養(yǎng)的尺度;從企業(yè)角度來看,則傳遞著企業(yè)實力、經(jīng)營理念和企業(yè)文化等信息。學(xué)習(xí)禮儀有助于塑造職業(yè)形象,有助于增進員工的士氣,有助于塑造公司形象,有助于創(chuàng)造良好的效益。
再次,學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是個人的需要。1、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于提高自身的素質(zhì)。內(nèi)強素質(zhì)外塑形象,如果我們時時處處都能以禮待人,那么就會使我們顯得很有修養(yǎng)。古人有這樣的話:窮則獨善其身,達則兼濟天下。 “修身齊家治國平天下。”把修身放在首位。教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié),細節(jié)展示形象。2、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于豐富內(nèi)涵,增添自信。3、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于增進人際交往、營造和諧友善氣氛。人稱個人禮儀是人際交往的“潤滑劑”。作為社會的人,我們每天都少不了與他人交往,假如你不能很好與人相處,那么在生活中、事業(yè)上就會寸步難行,一事無成。俗話說:“禮多人不怪”。人際交往,貴在有禮。加強個人禮儀修養(yǎng),處處注重禮儀,恰能使你在社會交往中左右逢源,無往不利;使你在尊敬他人的同時也贏得他人對你的尊敬,從而使人與人之間的關(guān)系更趨融洽,使人們的生存環(huán)境更為寬松,使人們的交往氣氛更加愉快。
在古中國,就有對禮儀的規(guī)范。禮儀:禮者,敬人也,是做人的要求,是尊重對方;儀,是形式,是要把禮表現(xiàn)出來的形式,兩者相輔相成,在社會活動接待中缺一不可。禮儀是一種待人接物的行為規(guī)范,也是交往的藝術(shù)。它是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成,既為人們所認同,又為人們所遵守,是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規(guī)范的總和。所謂商務(wù)禮儀就是指在商務(wù)活動中,維護企業(yè)形象或個人形象,對交往對象表示尊重友好的行為規(guī)范;是商務(wù)活動中應(yīng)遵循的禮節(jié),是禮儀在商務(wù)領(lǐng)域中的軍團運用和體現(xiàn);實際上是在商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
學(xué)商務(wù)禮儀總結(jié)心得體會篇八
人無禮則不立,事無禮則不成”,禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),為更好地提升金融從業(yè)人員的素質(zhì)形象,展現(xiàn)金融單位良好的商務(wù)禮儀與風(fēng)貌,xxx臺州中支于10月12日組織中支所有內(nèi)勤員工開展了商務(wù)禮儀系列培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)令我感觸頗深,現(xiàn)將自身所感歸納一下幾點與大家分享:
在商務(wù)交往中要學(xué)會替他人節(jié)省時間,而在電子郵件溝通中應(yīng)學(xué)會把有價值的信息最快、最直接地提供給需要的人,這也是對對方的一種尊重。
電子郵件溝通時標題應(yīng)簡短且能直接反映郵件核心;郵件稱呼應(yīng)規(guī)范得體,稱呼和問候能體現(xiàn)一個人的修養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng),所以郵件稱呼也應(yīng)該慎重得體;郵件正文也應(yīng)簡明扼要,通順正式,且盡量不要在郵件中談?wù)撍绞?若是在郵件中涉及到附件的應(yīng)在正文中提示收件人查看附件,正文中也應(yīng)對附件做簡要說明,單獨附件數(shù)量不宜超過4個,否則應(yīng)打包壓縮成一個文件。
現(xiàn)今微信交流越來越普遍,不僅是朋友間的閑聊,也慢慢地成為了與領(lǐng)導(dǎo)同事之間工作溝通的平臺。而用微信與人進行工作溝通的同時也有很多需要注意的地方。
作為一個正式的工作人員,微信昵稱建議使用真實姓名,避免非主流或難以理解的昵稱;微信個性簽名是展現(xiàn)給微信好友最直觀平臺,所以慎重設(shè)置個性簽名,避免太過個性或者表達負面情緒的語句;微信朋友圈也是向大家展現(xiàn)自己生活狀態(tài)的平臺,應(yīng)盡可能地向他人展示積極正面的生活,切勿口無遮攔,大肆狂言;微信交流中與人打招呼時若是陌生人應(yīng)首先進行自我介紹后緊接著直接說明來意,若是領(lǐng)導(dǎo)或同事,應(yīng)加上稱呼后直接說明情況,切忌詢問“在不在”等無意義的言語;在向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作時應(yīng)有正確的稱呼,匯報的內(nèi)容也應(yīng)條例清晰,重點突出,表達精準。若是較重要的工作是使用郵件溝通,因為發(fā)微信很容易被遺忘。
“微笑是一份永恒的介紹信,是通向五大洲的護照,是撥動顧客心弦的最美好的語言,愛笑的人運氣都不會太差”
在職場禮儀環(huán)節(jié)邀請幾位伙伴進行了簡單的演練,然后再對我們的演練進行講解。
在商務(wù)交往中,一個懂得尊重他人的人一定也會獲得別人同等的尊重,而作為金融單位工作者的我們更應(yīng)該以身作則,以良好的道德禮儀展現(xiàn)金融單位的精神風(fēng)貌,我也會將培訓(xùn)所學(xué)的點滴運用到今后的工作之中,不斷學(xué)習(xí)完善自己,更好地呈現(xiàn)作為金融從業(yè)者優(yōu)質(zhì)的商務(wù)禮儀與風(fēng)貌。
學(xué)商務(wù)禮儀總結(jié)心得體會篇九
在學(xué)習(xí)了《商務(wù)禮禮儀》后,我恍然大悟,原先在平時的學(xué)習(xí)生活中我們有很多地方都做得不到位,從小小的鞠躬禮到禮貌用語,似乎我們都有太多的忽略,比如在平時生活中鞠躬禮不標準、禮貌用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意栗教師對我們的日常行為規(guī)范提出了具體而嚴格的要求,讓我受益非淺。今后學(xué)習(xí)生活以及工作中,我將以栗教師的講課為標準,嚴格規(guī)范自我的服務(wù)言行,在個人修養(yǎng)、心理素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)等方面加強學(xué)習(xí)與提升,努力為班級爭光彩,為學(xué)校添榮譽。
學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀的課程,讓我產(chǎn)生很大感觸。從個人角度來看,一是有助于提高個人的自身修養(yǎng)二是有助于人美化自身、美化生活,三是有助于人們的社會交往,改善人們的人際關(guān)系;從企業(yè)的角度來說,能夠美化企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽度,最終到達提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。以前,總認為自我服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了,素質(zhì)比不般人也不差,對照教程一看,差距還不小,比如說自我對于各種禮儀的掌握還不夠,或多或少還有“按著制度做,服務(wù)態(tài)度準沒錯”的思想。詳細學(xué)習(xí)教程后,我將更加嚴格地要求自我,讓自我做的更好。
今后我要更加勤奮學(xué)習(xí)、學(xué)以致用;真抓實干、務(wù)求實效;艱苦奮斗、勤儉節(jié)儉;顧全大局、令行禁止;發(fā)揚、團結(jié)共事;生活正派、情趣健康。要團結(jié)同學(xué)一齊工作,要盡可能過樸素的生活,要結(jié)交良師益友,養(yǎng)成健康向上的生活情趣。
中國是一個有著五千年歷史的禮貌古國,中華民族素來是一個溫文爾雅,落落大方,見義勇為,謙恭禮讓的禮貌禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌,無不體現(xiàn)一個人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。荀子云:“不學(xué)禮無以立,人無禮則不生,事無禮則不成,國無禮則不寧?!倍Y貌禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基,是我們健康成長的臂膀??鬃釉啤耙阉挥?,勿施于人”。禮貌禮儀時刻提醒我們周圍還有別人的存在,我們的行為會相互影響,人與人之間應(yīng)當建立一種現(xiàn)代化的禮貌和諧的人際關(guān)系!
其實,我感覺要想成為一名“講禮貌,樹新風(fēng)”的時代青年并不是一件很困難的事情。只要我們從身邊做起,從小事做起,就能養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。
還記得中央電視臺的一個公益廣告嗎?一個晨練的青年,一邊跑步鍛煉身體,一邊幫孩子拿下了不細心扔到了樹上的籃球,還把路邊的垃圾扔到了垃圾箱,還還幫忙一位費力上坡的三輪車老人推車,早晨跑了一路,好事做了一路,歡樂了別人也滿意了自我。
所以,我要號召所有同學(xué)清除陋習(xí)需要我們要從小事做起,從身邊做起。講禮貌語言,做禮貌學(xué)生,平時不講粗話、臟話;遵守校規(guī)校紀,不曠課、不遲到早退、不打架斗毆、不隨地吐痰、不隨地吐口香糖、不亂扔垃圾;儀表整潔大方,在校期間不化濃妝、不配戴首飾、不穿奇裝異服;尊敬師長,見了教師主動問好;團結(jié)同學(xué),互幫互助;愛護花草樹木、公共設(shè)施,不在桌椅上亂涂亂畫;不進網(wǎng)吧,提倡禮貌上網(wǎng),科學(xué)上網(wǎng);不看不健康的書籍和錄像;生活儉樸,不比吃穿,不浪費糧食。在家尊敬長輩,孝敬父母,體諒父母工作辛苦,生活節(jié)儉。
社會的全面提高不僅僅體此刻物質(zhì)的充足、技術(shù)的先進上,更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促進全社會成員健康人格的構(gòu)建,需要重建禮儀,讓人們心靈相通,友好相處,在和諧的社會生活中獲得精神上的愉悅、心靈上的滿足。這就需要我們在弘揚中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)禮儀基礎(chǔ)上,重建新的、體現(xiàn)時代要求的禮貌禮儀,讓中國在成為經(jīng)濟強國的同時,也成為新世紀的“禮儀之邦”!
同學(xué)們,讓我們?nèi)I舷?,攜起手來,讓禮貌禮儀之花開滿學(xué)校的每個角落,為把我校建設(shè)成為一流的現(xiàn)代化名校而不懈努力吧。
學(xué)商務(wù)禮儀總結(jié)心得體會篇十
商務(wù)禮儀是一門社會科學(xué),也是一種人際交往藝術(shù)的運用,更是個人的自身素質(zhì),也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平。
經(jīng)過一周的商務(wù)禮儀實訓(xùn),受益匪淺,才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要,才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西,也才知道禮儀涵蓋的文化跟修養(yǎng).
我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念,以及禮儀所涉及的各個方面,禮儀三要素包括:禮儀是交往藝術(shù),交往強調(diào)互動,互動看結(jié)果;禮儀是溝通技,巧溝通強調(diào)理解;禮儀是行為規(guī)范,規(guī)范就是標準.國際禮儀講的是交往藝術(shù),是待人接物之道.課堂中還有同學(xué)的演習(xí)。
通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,對我為人處世方面及以后找工作有了很大幫助!給別人也會產(chǎn)生好的印象。同時增強了我的內(nèi)在素質(zhì),也塑造了我的外在形象,增進了交往。
象。俗話說:“沒有規(guī)矩,不成方圓?!彼裕鋈魏问虑?,都應(yīng)有一定之規(guī)。禮儀,是一種在人與人交往中的行為準則和規(guī)范,是互相尊重的需要。商務(wù)禮儀實訓(xùn),告訴我們了坐姿,站姿,握手,微笑,遞名片等一系列商務(wù)交往的注意事項。
實訓(xùn)總結(jié):
多我們需要學(xué)習(xí)的地方,我們會不斷完善自我、提升自我。在這里我想對我們的輔導(dǎo)老師說聲:謝謝,老師您辛苦了!
學(xué)商務(wù)禮儀總結(jié)心得體會篇十一
萬分榮幸的參加了公司開辦的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程,讓我在禮儀、禮節(jié)方面認識到了自己的不足,能夠彌補了自己在商務(wù)禮儀方面的欠缺。因此,誠摯的感謝公司為我們提供了這次難得的培訓(xùn)機會,讓剛剛就業(yè)的我認識到了商務(wù)禮儀在工作及日常生活中的重要作用;也非常感謝**幫我們請來了***為我們講解,給我們提供了一個與專家零距離接觸的機會,而且楊老師精彩、豐富、有效、生動的講解,讓我在短短的一天學(xué)習(xí)到了大量的商務(wù)禮儀知識,也對以往所了解的一些商務(wù)禮儀有了更深的理解,同時對照工作、生活中出現(xiàn)的問題也有了更深刻的反思,為今后的待人接物及行為規(guī)范都指明了方向。具體而言,此次培訓(xùn)使我主要有以下三個方面的深刻體會:
首先,學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是社會的需要,是適應(yīng)社會文明進步的需要。我國是一個歷史悠久的文明古國,素有“禮儀之邦”的美稱,講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。而在中國更加向世界開放的今天,禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng),更富有鮮明的時代內(nèi)涵。隨著人與人,國與國之間交往的日益頻繁,講究禮儀,禮尚往來,對營造和諧的人際關(guān)系,顯得尤為重要。隨著“文明禮儀”的宣傳活動日益深入,人們對禮儀知識的認知也越來越多,對商務(wù)禮儀的需求也越來越強烈。
其次,學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是企業(yè)的需要。良好的商務(wù)禮儀是公司實力和企業(yè)文化的體現(xiàn);良好的商務(wù)禮儀能有效提升公司的形象;良好的商務(wù)禮儀能有效促進業(yè)務(wù)洽談的成功。隨著社會的發(fā)展,在現(xiàn)今競爭激烈的市場體制下,各商家為了時刻能在市場中占有優(yōu)勢,紛紛塑造品牌形象,通過對產(chǎn)品、服務(wù)等包裝后對外宣傳推廣,提高其知名度和層次度,以客戶需求為目的,通過品牌效應(yīng)鞏固客戶的忠誠度。綜上,從某種意義上說,現(xiàn)代的市場競爭是一種形象競爭,而形象則作為社交禮儀的'核心體現(xiàn),從個人而言,是衡量道德人格、氣質(zhì)修養(yǎng)和文化教養(yǎng)的尺度;從企業(yè)角度來看,則傳遞著企業(yè)實力、經(jīng)營理念和企業(yè)文化等信息。學(xué)習(xí)禮儀有助于塑造職業(yè)形象,有助于增進員工的士氣,有助于塑造公司形象,有助于創(chuàng)造良好的效益。
1、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于提高自身的素質(zhì)。內(nèi)強素質(zhì)外塑形象,如果我們時時處處都能以禮待人,那么就會使我們顯得很有修養(yǎng)。古人有這樣的話:窮則獨善其身,達則兼濟天下?!靶奚睚R家治國平天下?!卑研奚矸旁谑孜?。教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié),細節(jié)展示形象。
2、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于豐富內(nèi)涵,增添自信。
處處注重禮儀,恰能使你在社會交往中左右逢源,無往不利;使你在尊敬他人的同時也贏得他人對你的尊敬,從而使人與人之間的關(guān)系更趨融洽,使人們的生存環(huán)境更為寬松,使人們的交往氣氛更加愉快。
在古中國,就有對禮儀的規(guī)范。禮儀:禮者,敬人也,是做人的要求,是尊重對方;儀,是形式,是要把禮表現(xiàn)出來的形式,兩者相輔相成,在社會活動接待中缺一不可。禮儀是一種待人接物的行為規(guī)范,也是交往的藝術(shù)。它是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成,既為人們所認同,又為人們所遵守,是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規(guī)范的總和。所謂商務(wù)禮儀就是指在商務(wù)活動中,維護企業(yè)形象或個人形象,對交往對象表示尊重友好的行為規(guī)范;是商務(wù)活動中應(yīng)遵循的禮節(jié),是禮儀在商務(wù)領(lǐng)域中的軍團運用和體現(xiàn);實際上是在商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
以前,我對于商務(wù)禮儀的概念及重要性理解不透,總認為禮儀好壞是個人問題,人與人不同,甚至認為像氣質(zhì)一樣是天生的,認真學(xué)習(xí)后,我才進一步明白,禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn),而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失,個人的禮儀素質(zhì),直接關(guān)系到顧客的滿意度,關(guān)系到企業(yè)的形象,關(guān)系到單位的經(jīng)濟與社會效益。
楊老師在培訓(xùn)的一天里就商務(wù)禮儀、公關(guān)禮儀、接待禮儀等方面向我們闡述了日常的禮儀規(guī)范。同時例舉事例提醒我們生活中容易忽視的禮儀小細節(jié),讓我們意識到原來禮儀的內(nèi)容包羅萬象,無處不在啊。在課堂上,老師讓我們學(xué)習(xí)談話的姿勢,注意交談的時候要相互注視,相互傾聽,面帶笑意;學(xué)習(xí)站姿,注意抬頭,挺胸,收腹,雙肩放松,自然而且自信地站立;學(xué)習(xí)坐姿,尤其是女性在多種不同場合的坐姿,要端莊柔和等等。通過***的講解,讓我們充分理解到個人的行為舉止對我們的重要性,為我的行為提供了規(guī)范,在以后的生活中我一定會反復(fù)練習(xí)、不斷鞏固并學(xué)習(xí)新的知識的,努力讓自己向職業(yè)女性靠攏。
一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面,都能展示一個人的素質(zhì)修養(yǎng),一個單位的整體形象。因此,在平時工作與生活中,我會著重注重四個方面提高:一是強化自律意識,提高自身服務(wù)能力;二是端正思想態(tài)度,提高自身道德修養(yǎng);三是講究學(xué)習(xí)方法,提高自身禮儀水平;四是注重學(xué)以致用,提高工作效率。在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后,我猶如醍醐灌頂,原來在平時的工作生活中我有這么多的不足,從小小的鞠躬禮到文明用語,似乎我都有太多的欠缺,比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題卻被我們習(xí)慣性的忽略,不以為意。而通過這次商務(wù)禮儀學(xué)習(xí),使我們意識到原來平時忽略的這些小問題其實帶給對方的負面影響是非常大的。因此,我覺得學(xué)習(xí)禮儀文化應(yīng)該伴隨我們一生,而且一個人隨著年齡的增長,不能只是知識經(jīng)驗的增長,更應(yīng)該讓人感覺到我們不斷成熟、不斷增加的魅力。因此,不斷學(xué)習(xí)禮儀文化并且能夠在工作和生活中堅持禮儀待人待物是個長期工作。
總之,再次感謝公司提供的這個學(xué)習(xí)機會,感謝***的生動講解,使我懂得了在某些場合什么事是該做的,什么事是不該做的,不該做的怎樣避免,該做的怎樣去做,給自己將來的行為樹立了標準,做一個更加大方得體的人。在這美好、短暫的一天中,我感到萬分的激動和榮幸,因為我得到了一個使我將來表現(xiàn)的更好的工具——商務(wù)禮儀。與那些書面知識相比,禮儀更顯生動活潑,更具感染魅力,也更加直觀。
作為中天的一名普通員工,我的一言一行,代表的不僅是我個人,而是整個**公司。要樹立**的良好形象,就要從我做起,從最基本的禮儀做起,客戶是我們的上帝,用真誠的心與客戶交流,將客戶的需求放在重要的位置,把每一件小事當作客戶的大事來辦。而且我認為能把每件簡單的事情都做好就是不簡單,把每件平凡的小事做好就是不平凡。而且如果每位員工都能掌握良好的商務(wù)禮儀,不斷提升自己,才能使我們**在激烈的金融競爭中立足于不敗之地,擁有更加廣闊的發(fā)展平臺。
學(xué)商務(wù)禮儀總結(jié)心得體會篇十二
在這培訓(xùn)上,確確實實學(xué)到了很多東西,以前對于禮儀的這個概念很模糊,感覺無非就是懂禮貌,經(jīng)過羅教師的課能夠說繪聲繪色手舞足蹈的講解,頗有種豁然開朗的感覺,不曾想過原先禮儀會有那么多的講究,可是想來也是,中國本來就是一個禮儀大國,發(fā)展至今,禮儀已經(jīng)蘊涵了中國數(shù)千年的文化積淀,可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了,要想真正學(xué)精用精,還是得靠實踐啊。不經(jīng)教師的講解,還真不明白商務(wù)禮儀在工作中那么重要,并且不止工作時實用平時在生活中也同樣重要。
簡便靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚得水,不會因為自我的失禮影響到正常的工作,還能夠作為人際溝通的一個工具。說是禮儀,其實也能夠說是教我們?nèi)绾闻c人相處,從一個人的舉止習(xí)慣怎樣看出是怎樣一個人,這絕對是一門學(xué)問,有些人還真是能夠一針見血的看出,我想羅教師應(yīng)當就是這種,不說絕對,也應(yīng)當是八九不離十??磥砦艺媸菓?yīng)當好好多多練習(xí),對于說話方面的技巧,也歸為禮儀,我完全贊同,不只是在工作上,在生活中,這也是值得學(xué)習(xí)的,平時的時候也明白自我和別人說話時要感同身受,教師所說遇到事情應(yīng)先從對方角度出發(fā)告訴對方這樣一來對方會有什么好處,只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術(shù)上學(xué)會怎樣去贊美別人,就象禮儀本質(zhì)是我心存善意在適宜的時候把他用適宜的方式轉(zhuǎn)達給對方,多數(shù)的時候?qū)Ψ蕉紩D(zhuǎn)送回來,這樣一來我們就構(gòu)成了良性循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛,但我相信只要是出于真誠的贊美,有誠意,必須能夠獲得預(yù)期的效果。
在課中羅教師從我們的發(fā)型、衣著、裝容、配飾到商務(wù)儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀,相互介紹。
尊者居后原則,先將年輕者介紹給年長者;
將地位低者介紹給地位高者;將客人介紹給主人;
將公司同事介紹給客戶,將自我公司的同事介紹給別家公司同行;
將非官方人事介紹給官方人士;
將資歷淺的介紹給資歷深的;
將男士介紹給女士。
介紹時動作:
手心向上,介紹時一般應(yīng)站立,特殊情景下年長者和女士可除外,在宴會或會談桌上能夠不起立,微笑點頭示意即可。
此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進中禮儀。
上完這門課,就覺得自我突然有了信心一樣,因為我覺得我找到了能夠提升自我的方法,我要學(xué)會主動進取的做事情,我有選擇自我成為一個什么樣的人的權(quán)利,我覺得這些都要從教師所講的建立一種習(xí)慣開始做,把覺得對自我有用的習(xí)慣慢慢發(fā)展下去,真正融入我的生活中,變成像吃飯睡覺似的一樣,成為我生活中的一部分。
學(xué)商務(wù)禮儀總結(jié)心得體會篇十三
比爾蓋茨曾說過,企業(yè)競爭是員工素質(zhì)的競爭,進而是企業(yè)形象的競爭,員工的素質(zhì)高低對企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要的。為了提高員工個人的道德修養(yǎng),塑造員工的職業(yè)形象,提升企業(yè)的公眾形象,服務(wù)中心在20xx年1月25日組織服務(wù)中心班長助理以上的人員學(xué)習(xí)了見面禮儀和電話禮儀,整個培訓(xùn)現(xiàn)場內(nèi)容豐富、和諧活潑、注重實踐,各位同事互動交流,更加深入的體會到了見面禮儀和電話禮儀的細節(jié),并給大家取得了良好的效果。
在這次培訓(xùn)中確實學(xué)習(xí)到了很多東西,以前對禮儀這個概念很模糊,感覺無非就是懂禮貌,經(jīng)過這次培訓(xùn),頗有豁然開朗的感覺,不曾想過原來禮儀會有那么多的講究,不過想來也是,中國本來就是一個禮儀大國,發(fā)展至今,禮儀已經(jīng)蘊涵了中國數(shù)千年的文化積淀,可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了,要想真正學(xué)精用精,還是得靠實踐。不經(jīng)過培訓(xùn)還真不知道禮儀在工作生活那么重要。
的服務(wù)細節(jié)中。希望通過這次培訓(xùn),把所學(xué)的知識真正融入到我的工作和生活中,善學(xué)習(xí)而努力學(xué)習(xí),亦要實現(xiàn)自我和完善自我。對待業(yè)主、住戶,既要堅持公司的原則,維護公司利益,同時也要從住戶、業(yè)主的角度出發(fā),為住戶著想,靈活處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事,盡可能的為業(yè)主、住戶提供更細致周到的服務(wù),同時跟業(yè)主、住戶處理好關(guān)系,為公司帶來效益。
禮儀不僅僅是禮節(jié),它還是源自我們內(nèi)心的真誠,當我們真正關(guān)心別人,真正善待別人,在意他人的尊嚴,那就是對別人最好的尊重,通過本次培訓(xùn),從見面、握手、微笑、打電話、接電話等一系列在日常生活的禮儀交往中,經(jīng)常碰到的細節(jié)問題中,感受到了見面禮儀、電話禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。這次學(xué)習(xí)之后,我會更加注重“我代表公司,代表服務(wù)中心形象”的意識觀念,從一言一行,每一個微小的細節(jié)做起,展示我們服務(wù)中心的最好的一面。
禮儀,是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。學(xué)習(xí)禮儀,有助于提高我們的個人魅力。生活中一個不經(jīng)意的小動作,往往表現(xiàn)了一個人的素養(yǎng)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,不僅糾正了我們?nèi)粘I钪械囊恍┎涣剂?xí)慣,也為我們今后的就業(yè)提供了一些借鑒。
還沒開始學(xué)商務(wù)禮儀時,就對這門課充滿了期待。在真正接觸了商務(wù)禮儀這門課之后,我才發(fā)現(xiàn),原來要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的。一個人舉止得體,言語文雅,就給別人留下了良好的印象。
正所謂,愛美之心,人皆有之。雖說現(xiàn)今崇尚的是自然美,但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾,不僅不會顯得過分招搖,反而塑造了個人的良好形象,展現(xiàn)了個人的道德素養(yǎng)。
在此之前,我總認為,只有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美。然而經(jīng)老師一講,我逐漸改變了以前的觀點。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,不僅僅局限于應(yīng)用在正式的社交場合,生活中,禮儀同樣隨處可見。通過對一個人儀表風(fēng)度,服飾著裝,行為舉止以及語言談吐的觀察,我們能夠大致了解其生活習(xí)慣、個人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此,學(xué)好禮儀,對我們大有用處。
每當看到熒幕上的亞運會禮儀小姐迎面走來,個個氣質(zhì)非凡,舉手投足間無不散發(fā)著一種優(yōu)雅。這時,我們往往不由心生艷羨。禁不住感慨,如果我們能有她們一半的氣質(zhì)然而,我們或許無須去羨慕別人,只要我們用心,肯努力,一樣可以做的很好。
通過一個學(xué)期的禮儀課的學(xué)習(xí),我收獲頗多。比如著裝,在不同的季節(jié)、場合,就要有適合其季節(jié)、場合的不同的裝扮。并不見得非得穿著漂亮、時尚才是美,這也不是我們要追求的目標。得體大方的`衣著,同樣能展現(xiàn)個人的美好形象。在這一系列的禮儀指導(dǎo)課程中,自我感覺收獲最大的是行為舉止。如果在平時,我們大都隨意任行,從來沒有注意過自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后,我才察覺,以前的一些行為在現(xiàn)在看來是多么地不雅,著實有失淑女風(fēng)范。
在禮儀課的學(xué)習(xí)過程中,我們獲得了很多的樂趣。僅一個簡簡單單的蹲坐姿勢,就蘊含著不少學(xué)問。課堂上,當老師說到,坐不能超過椅子的三分之二時,幾乎所有的同學(xué)都不由地欠了欠身。這時才驚覺,自己的整個身體幾乎全癱坐在椅子上了,于是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜,慶幸自己沒坐多。又如,當不小心掉了東西時,撿的時候要半蹲著身子,并膝蓋靠攏有時候,我偶爾會自我開玩笑地說:連撿個東西也表現(xiàn)得如此有紳士風(fēng)度和淑女風(fēng)范,這還真有點古代的韻味了。不過,這也正好展現(xiàn)了我們禮儀之邦固有的大國風(fēng)范。
在職場中,學(xué)好商務(wù)禮儀更顯得重要。穿著得體、談吐優(yōu)雅、舉止大方,無言中增加了自己的印象分。對于一個即將面臨就業(yè)的大學(xué)生,更應(yīng)該了解一些職場禮儀方面的知識。光有專業(yè)知識還不夠,還要懂得一些面試的技巧。有些人很優(yōu)秀,但在求職中卻屢屢不順,很多時候往往是在一些細節(jié)上出了問題。因此,在面試之前,我們要給自己來一個精心的打扮,這不僅是對自己負責(zé),同時也是對面試官的一種尊重。在面試的過程中,我們要做到自信、有禮。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來的,我相信,如果你已經(jīng)具備了一定的專業(yè)知識和技能,那么,一切的問題也都能迎刃而解了。
短短的一個學(xué)期的商務(wù)禮儀課,卻讓我們從中學(xué)到很多。生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習(xí)慣,雖然我們一時半會還無法改正過來,但至少我們已經(jīng)意識到了。我們經(jīng)常不斷地提醒自己,注意自己的一言一行。相信在不久,我們會在不斷地改進,完善自我的過程中受益不少。
學(xué)商務(wù)禮儀總結(jié)心得體會篇十四
作為現(xiàn)代人,我們面對眾多的商務(wù)交往場合,這些場合不僅要求我們有優(yōu)秀的專業(yè)能力,還需要我們懂得商務(wù)禮儀。商務(wù)禮儀可以說是商場上的“通行證”,一旦失去這個證件,將會直接影響我們的職業(yè)生涯。因此,商務(wù)禮儀課程的學(xué)習(xí)和實踐對于職場人來說不僅重要,更是必要。
老師首先向我們講解了商務(wù)禮儀中的重要知識點——晚宴禮儀。在晚宴中,無論是宴席會場的裝飾風(fēng)格、餐桌擺設(shè)、服務(wù)員的禮儀要求,還是我們自身的儀態(tài)與行為,我們都需要符合大眾禮儀規(guī)范。
我們在一次模擬的晚宴場景中,穿著正式西服,端坐在座位上等待進餐。正式的西服需要注意的細節(jié)要點比較多,如領(lǐng)結(jié)要以黑色顏色為主色,掛著的絲巾舒展開來,不要露出綁系節(jié)點等。服務(wù)員也要有禮儀感,端著餐具有著一定的步伐與姿勢掌握。
當我們開始進餐時,我們不但要會使用各種吃飯工具,還要注意用餐禮儀,如細嗅杯中的酒香,以小口品嘗喜愛的美食,不要大口直接咀嚼。
另外,人際交往上也有著許多的知識點。我們要注意語言規(guī)范、表達方式及議論話題等等。商務(wù)禮儀中很重要的事情是,不能對老板和同事發(fā)脾氣,這對于保持良好的職場信任關(guān)系非常重要。在交際時,我們也需要掌握小心思,注意自身發(fā)言的適當性和控制,敏銳地處理職場人際關(guān)系,傳達利落,不要發(fā)生無謂的`工作矛盾。
此外,我們要學(xué)會朝拜禮儀,即拜訪客戶、拜訪老板的禮儀。在拜訪老板時,我們需要把重要事情放在首位,公式化的敬語表達讓我們顯得更加職業(yè)化。而在拜訪客戶時,我們需要多考慮對方感受,多了解對方的喜好和習(xí)慣,進一步了解客戶需求,使客戶感受到被重視和關(guān)注。
總體而言,學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀課程給我?guī)淼氖斋@和感受是很大的。通過課程的學(xué)習(xí),我不僅學(xué)到了豐富多彩的禮儀知識,還讓我更意識到禮儀對于職場生活的重要性。我相信,這些學(xué)習(xí)成果和實踐經(jīng)驗不僅能夠幫助我在職場上表現(xiàn)得更加得體、優(yōu)雅,也讓我生活中心態(tài)更加合理成熟。
學(xué)商務(wù)禮儀總結(jié)心得體會篇十五
近期,組織部分員工進行了禮儀培訓(xùn),我有幸參加了這次培訓(xùn)。雖然這次培訓(xùn)時間有限,但通過培訓(xùn)學(xué)習(xí),使我懂得了文明禮儀的重要性,也學(xué)到了文明禮儀方面的一些基本知識,培訓(xùn)使我有了很大的收獲。
人與人之間的交往是需要講究禮儀的。講究禮儀,就是對別人的尊重。人們常說:“尊重上級是一種天職,尊重同事是一種本分,尊重下級是一種美德,尊重客戶是一種常識,尊重所有人是一種教養(yǎng)?!边@幾句話告訴我們,無論對誰都應(yīng)該抱以尊重態(tài)度,尊重別人是一個人最起碼的禮儀要求。
在社會生活中,禮儀能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,最大限度的避免人際沖突,使人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們社會交往需求的同時,也滿足了人們被尊重的'需求。
在商務(wù)活動中,禮儀顯得尤其重要。一個不懂得禮儀或不講究禮儀的人,在商務(wù)活動中是很難有成就的。因為沒有誰樂意去和一個不懂禮儀的人打交道,更何況是談交易。相反,一個懂禮儀而又很講究禮儀的人,在商務(wù)活動中是很容易成事的。首先,他憑借得體的禮儀就博得了客戶的好感,贏得了客戶的信任,取得了與客戶深入交談的先決條件。生意場上這樣的例子太多太多。
隨著社會文明化程度的提高,各個企業(yè)對于人才禮儀修養(yǎng)的要求也日益提高。職業(yè)禮儀已經(jīng)表現(xiàn)成為一種職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)能力、職業(yè)技能,甚至是關(guān)乎到職業(yè)生涯規(guī)劃中職業(yè)發(fā)展的一部分。對于企業(yè)來說,文明禮儀是企業(yè)形象、企業(yè)文化、員工修養(yǎng)的綜合體現(xiàn),企業(yè)只有抓好了禮儀培養(yǎng)和教育才能使企業(yè)在形象和文化表達上提升到一個滿意的地位,也只有這樣企業(yè)才會有一個更好的發(fā)展前景。企業(yè)的每一位員工都應(yīng)該從自己做起,從身邊小事做起,學(xué)會尊重,講究禮儀!
學(xué)商務(wù)禮儀總結(jié)心得體會篇十六
荀子說:“人無禮則不生,事無禮則不成,國家無禮則不寧。”今日整整一天的商務(wù)禮儀培訓(xùn),真真正正地讓我感覺到了生活中禮儀無處不在。雖然習(xí)慣隨意的我們,在按照禮儀規(guī)范做事的時候會感覺到強烈的不適應(yīng)和別扭,可是當自我和身邊的人,都開始按照這樣的'禮儀規(guī)范自我的儀容、儀表、儀態(tài),會感覺到從未有過的安心和舒適感,仿佛整個禮貌都進了一個臺階。
除此之外,今日的培訓(xùn)還講到了我一向都很想了解的餐桌禮儀、坐車禮儀、電梯禮儀、會議禮儀等以后工作和平常生活中經(jīng)常會用到的規(guī)范,這些規(guī)范就屬于我們認知結(jié)構(gòu)中的盲區(qū),倘若別人懂但自我不懂,在遇到這些情景的時候就容易鬧出笑話甚至誤會,因而教師能給我們系統(tǒng)地講述這些知識,我感到由衷的感激。
學(xué)商務(wù)禮儀總結(jié)心得體會篇十七
由于商務(wù)禮儀在我們的工作、生活的禮貌禮儀中扮演了越來越重要的主角,行里組織了一次培訓(xùn),商務(wù)禮儀實踐心得體會。經(jīng)過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),我從教師那學(xué)到了很多關(guān)于商務(wù)禮儀的知識以及商務(wù)禮儀的重要性,不僅僅拓寬了知識面,并且許多東西在我的日常生活中已經(jīng)用到。
我國是一個歷史悠久的禮貌古國,也有著“禮儀之邦”的美稱,講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。在中國更加向世界開放的今日,禮儀不僅僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng),更富有鮮明的時代內(nèi)涵。隨著人與人,國與國之間的交往日益頻繁,講究禮儀,禮尚往來,對營造和諧的人際關(guān)系,顯得尤為重要。
隨著“禮貌禮儀”宣傳活動日益深入,人們對禮儀知識的認知也越來越多,對職業(yè)的需求也越來越強烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求,也到達了空前的高漲。
商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù),比如索取名片:索取名片一是要能取過來,二是要給對方留下好印象。商務(wù)禮儀不僅僅體現(xiàn)著個人的素質(zhì),也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務(wù)場合當中,禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”能夠十分有效地減少人與人之間的摩擦,最大限度的避免人際沖突,使商務(wù)場合的人際交往成為一件十分愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時,也滿足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍,為企業(yè)的合作奠定良好的基矗相反,可能會給企業(yè)造成不良的影響帶來巨大的損失。
在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀之后,我恍然大悟,原先平時的工作和生活中我們有很多地方都做的不到位,從小小的鞠躬禮到禮貌用語,似乎我們都有太多的忽略,比如平時生活中的鞠躬禮不標準、禮貌用語聲音太孝面部無表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。
這次的商務(wù)禮儀培訓(xùn),讓我受益匪淺。從個人的角度看,一是有助于提高個人的自身修養(yǎng);二是有助于人美化自身、美化生活;三是有助于人們的社會交往,改善人們的人際關(guān)系;從企業(yè)的角度來說,能夠美化企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽度,最終到達提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。以前,總是認為自我服務(wù)的態(tài)度已經(jīng)很好了,素質(zhì)比一般人也不差,可是聽完這次培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)差距還很大。今后我要根據(jù)的勤奮學(xué)習(xí)、學(xué)以致用、有助于我今后的事業(yè)更一步的提升。
學(xué)商務(wù)禮儀總結(jié)心得體會篇十八
“商務(wù)禮儀”是我們從學(xué)生轉(zhuǎn)入職場必須需要掌握的一門技能。掌握適宜的禮儀規(guī)范有助于我們更好的在職場上發(fā)揮。今日這門重要的課程由氣質(zhì)優(yōu)雅、經(jīng)驗豐富的王教師為我們講解,教師把職場中會用到的禮儀動作都一一交給我們,并讓我們跟著她現(xiàn)場學(xué)習(xí)并親身體會。課上對于男士和女士的妝容、服裝、儀態(tài)分別進行了展示和教學(xué),讓我們清楚的明白在正規(guī)場合應(yīng)當怎樣來規(guī)范自我。由于商務(wù)禮儀對我們來說是一門必須掌握的技術(shù),所以晚上為我們安排了商務(wù)禮儀的團體展示、個人展示以及運用到實際銀行場景中的考核。
我認為這不僅僅是一場考核,更重要是讓我們經(jīng)過練習(xí)和姿勢風(fēng)采展示來更好的運用和吸收這些禮儀規(guī)范。今日學(xué)習(xí)的資料,對今后我們步入職場意義重大,感激中信銀行上海分行給予我們這次學(xué)習(xí)機會。
學(xué)商務(wù)禮儀總結(jié)心得體會篇十九
在培訓(xùn)上,確實學(xué)到了很多東西,以前對于禮儀的這個概念很模糊,感覺無非就是懂禮貌,經(jīng)過羅老師的課可以說繪聲繪色手舞足蹈的講解,頗有種豁然開朗的感覺,不曾想過原來禮儀會有那么多的講究,不過想來也是,中國本來就是一個禮儀大國,發(fā)展至今,禮儀已經(jīng)蘊涵了中國數(shù)千年的文化積淀,可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了,要想真正學(xué)精用精,還是得靠實踐埃不經(jīng)老師的講解,還真不知道商務(wù)禮儀在工作中那么重要,而且不止工作時實用平時在生活中也同樣重要。
輕松靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚得水,不會因為自己的失禮影響到正常的工作,還可以作為人際溝通的一個工具。說是禮儀,其實也可以說是教我們?nèi)绾闻c人相處,從一個人的舉止習(xí)慣怎樣看出是怎么一個人,這絕對是一門學(xué)問,有些人還真是能夠一針見血的看出,我想羅老師應(yīng)該就是這種,不說絕對,也應(yīng)該是八九不離十??磥砦艺媸菓?yīng)該好好多多練習(xí),對于說話方面的技巧,也歸為禮儀,我完全贊同,不只是在工作上,在生活中,這也是值得學(xué)習(xí)的,平時的時候也知道自己和別人說話時要感同身受,老師所說遇到事情應(yīng)先從對方角度出發(fā)告訴對方這樣一來對方會有什么好處,只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術(shù)上學(xué)會怎樣去贊美別人,就象禮儀本質(zhì)是我心存善意在合適的時候把他用合適的方式轉(zhuǎn)達給對方,多數(shù)的時候?qū)Ψ蕉紩D(zhuǎn)送回來,這樣一來我們就形成了良性循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛,但我相信只要是出于真誠的贊美,有誠意,一定可以獲得預(yù)期的效果。
在課中羅老師從我們的發(fā)型、衣著、裝容、配飾到商務(wù)儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀,相互介紹。尊者居后原則,先將年輕者介紹給年長者;將地位低者介紹給地位高者;將客人介紹給主人;將公司同事介紹給客戶,將自己公司的同事介紹給別家公司同行;將非官方人事介紹給官方人士;將資歷淺的介紹給資歷深的;將男士介紹給女士。介紹時動作:手心向上,介紹時一般應(yīng)站立,特殊情況下年長者和女士可除外,在宴會或會談桌上可以不起立,微笑點頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進中禮儀。
上完這門課,就覺得自己突然有了信心一樣,因為我覺得我找到了能夠提升自己的方法,我要學(xué)會主動積極的做事情,我有選擇自己成為一個什么樣的人的權(quán)利,我覺得這些都要從老師所講的建立一種習(xí)慣開始做,把覺得對自己有用的習(xí)慣慢慢發(fā)展下去,真正融入我的生活中,變成像吃飯睡覺似的一樣,成為我生活中的一部分。
在學(xué)習(xí)了《商務(wù)禮禮儀》后,我恍然大悟,原來在平時的學(xué)習(xí)生活中我們有很多地方都做得不到位,從小小的鞠躬禮到文明用語,似乎我們都有太多的忽略,比如在平時生活中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太孝面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意栗老師對我們的日常行為規(guī)范提出了具體而嚴格的要求,讓我受益匪淺。今后學(xué)習(xí)生活以及工作中,我將以栗老師的講課為標準,嚴格規(guī)范自己的服務(wù)言行,在個人修養(yǎng)、心理素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)等方面加強學(xué)習(xí)與提升,努力為班級爭光彩,為學(xué)校添榮譽。
學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀的課程,讓我產(chǎn)生很大感觸。從個人角度來看,一是有助于提高個人的自身修養(yǎng)二是有助于人美化自身、美化生活,三是有助于人們的社會交往,改善人們的人際關(guān)系;從企業(yè)的角度來說,可以美化企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽度,最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。以前,總認為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了,素質(zhì)比不般人也不差,對照教程一看,差距還不小,比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠,或多或少還有“按著制度做,服務(wù)態(tài)度準沒錯”的思想。詳細學(xué)習(xí)教程后,我將更加嚴格地要求自己,讓自己做的更好。
今后我要更加勤奮學(xué)習(xí)、學(xué)以致用;真抓實干、務(wù)求實效;艱苦奮斗、勤儉節(jié)約;顧全大局、令行禁止;發(fā)揚、團結(jié)共事;生活正派、情趣健康。要團結(jié)同學(xué)一起工作,要盡可能過樸素的生活,要結(jié)交良師益友,養(yǎng)成健康向上的生活情趣。
中國是一個有著五千年歷史的文明古國,中華民族素來是一個溫文爾雅,落落大方,見義勇為,謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌,無不體現(xiàn)一個人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。荀子云:“不學(xué)禮無以立,人無禮則不生,事無禮則不成,國無禮則不寧?!蔽拿鞫Y儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基,是我們健康成長的臂膀??鬃釉啤耙阉挥鹗┯谌恕?。文明禮儀時刻提醒我們周圍還有別人的存在,我們的行為會相互影響,人與人之間應(yīng)該建立一種現(xiàn)代化的文明和諧的人際關(guān)系!
其實,我感覺要想成為一名“講文明,樹新風(fēng)”的時代青年并不是一件很困難的事情。只要我們從身邊做起,從小事做起,就能養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。
還記得中央電視臺的一個公益廣告嗎?一個晨練的青年,一邊跑步鍛煉身體,一邊幫孩子拿下了不小心扔到了樹上的籃球,還把路邊的垃圾扔到了垃圾箱,還還幫助一位費力上坡的三輪車老人推車,早晨跑了一路,好事做了一路,快樂了別人也滿意了自己。
所以,我要號召所有同學(xué)清除陋習(xí)需要我們要從小事做起,從身邊做起。講文明語言,做文明學(xué)生,平時不講粗話、臟話;遵守校規(guī)校紀,不曠課、不遲到早退、不打架斗毆、不隨地吐痰、不隨地吐口香糖、不亂扔垃圾;儀表整潔大方,在校期間不化濃妝、不配戴首飾、不穿奇裝異服;尊敬師長,見了老師主動問好;團結(jié)同學(xué),互幫互助;愛護花草樹木、公共設(shè)施,不在桌椅上亂涂亂畫;不進網(wǎng)吧,提倡文明上網(wǎng),科學(xué)上網(wǎng);不看不健康的書籍和錄像;生活儉樸,不比吃穿,不浪費糧食。在家尊敬長輩,孝敬父母,體諒父母工作辛苦,生活節(jié)儉。
學(xué)商務(wù)禮儀總結(jié)心得體會篇二十
商務(wù)禮儀心得體會要怎么寫,才更標準規(guī)范?根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗,參考優(yōu)秀的商務(wù)禮儀心得體會樣本能讓你事半功倍,下面分享【商務(wù)禮儀心得體會精選5篇】,供你選擇借鑒。
在學(xué)習(xí)了《商務(wù)禮禮儀》后,我恍然大悟,原來在平時的學(xué)習(xí)生活中我們有很多地方都做得不到位,從小小的鞠躬禮到文明用語,似乎我們都有太多的忽略,比如在平時生活中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意栗老師對我們的日常行為規(guī)范提出了具體而嚴格的要求,讓我受益非淺。今后學(xué)習(xí)生活以及工作中,我將以栗老師的講課為標準,嚴格規(guī)范自己的服務(wù)言行,在個人修養(yǎng)、心理素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)等方面加強學(xué)習(xí)與提升,努力為班級爭光彩,為學(xué)校添榮譽。
學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀的課程,讓我產(chǎn)生很大感觸。從個人角度來看,一是有助于提高個人的自身修養(yǎng)二是有助于人美化自身、美化生活,三是有助于人們的社會交往,改善人們的人際關(guān)系;從企業(yè)的角度來說,可以美化企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽度,最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。以前,總認為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了,素質(zhì)比不般人也不差,對照教程一看,差距還不小,比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠,或多或少還有“按著制度做,服務(wù)態(tài)度準沒錯”的思想。詳細學(xué)習(xí)教程后,我將更加嚴格地要求自己,讓自己做的更好。
今后我要更加勤奮學(xué)習(xí)、學(xué)以致用;真抓實干、務(wù)求實效;艱苦奮斗、勤儉節(jié)約;顧全大局、令行禁止;發(fā)揚、團結(jié)共事;生活正派、情趣健康。要團結(jié)同學(xué)一起工作,要盡可能過樸素的生活,要結(jié)交良師益友,養(yǎng)成健康向上的生活情趣。
中國是一個有著五千年歷史的文明古國,中華民族素來是一個溫文爾雅,落落大方,見義勇為,謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌,無不體現(xiàn)一個人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。荀子云:“不學(xué)禮無以立,人無禮則不生,事無禮則不成,國無禮則不寧?!蔽拿鞫Y儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基,是我們健康成長的臂膀。孔子云“已所不欲,勿施于人”。文明禮儀時刻提醒我們周圍還有別人的存在,我們的行為會相互影響,人與人之間應(yīng)該建立一種現(xiàn)代化的文明和諧的人際關(guān)系!
其實,我感覺要想成為一名“講文明,樹新風(fēng)”的時代青年并不是一件很困難的事情。只要我們從身邊做起,從小事做起,就能養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。
還記得中央電視臺的一個公益廣告嗎?一個晨練的青年,一邊跑步鍛煉身體,一邊幫孩子拿下了不小心扔到了樹上的籃球,還把路邊的垃圾扔到了垃圾箱,還還幫助一位費力上坡的三輪車老人推車,早晨跑了一路,好事做了一路,快樂了別人也滿意了自己。
禮儀,是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在體現(xiàn)。學(xué)習(xí)禮儀,有助于提升我們的個人魅力。生活中一個不經(jīng)意的小動作,往往體現(xiàn)了一個人的素養(yǎng)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,不僅糾正了我們?nèi)粘I钪械囊恍┎涣剂?xí)慣,也為我們今后的就業(yè)提供了一些借鑒。
還沒開始學(xué)商務(wù)禮儀時,就對這門課充滿了期待。在真正接觸了商務(wù)禮儀這門課之后,我才發(fā)現(xiàn),原來要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的。一個人舉止得體,言語文雅,就給別人留下了良好的印象。
正所謂,愛美之心,人皆有之。雖說現(xiàn)今崇尚的是自然美,但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾,不僅不會顯得過分招搖,反而塑造了個人的良好形象,展現(xiàn)了個人的道德素養(yǎng)。
在此之前,我總認為,只有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美。然而經(jīng)老師一講,我逐漸改變了以前的觀點。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,不僅僅局限于應(yīng)用在正式的社交場合,生活中,禮儀同樣隨處可見。通過對一個人儀表風(fēng)度,服飾著裝,行為舉止以及語言談吐的觀察,我們能夠大致了解其生活習(xí)慣、個人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此,學(xué)好禮儀,對我們大有用處。
每當看到熒幕上的亞運會禮儀小姐迎面走來,個個氣質(zhì)非凡,舉手投足間無不散發(fā)著一種優(yōu)雅。這時,我們往往不由心生艷羨。禁不住感慨,如果我們能有她們一半的氣質(zhì)……然而,我們或許無須去羨慕別人,只要我們用心,肯努力,一樣可以做的很好。
通過一個學(xué)期的禮儀課的學(xué)習(xí),我收獲頗多。比如著裝,在不同的季節(jié)、場合,就要有適合其季節(jié)、場合的不同的裝扮。并不見得非得穿著漂亮、時尚才是美,這也不是我們要追求的目標。得體大方的衣著,同樣能展現(xiàn)個人的美好形象。在這一系列的禮儀指導(dǎo)課程中,自我感覺收獲最大的是行為舉止。如果在平時,我們大都隨意任行,從來沒有注意過自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后,我才察覺,以前的一些行為在現(xiàn)在看來是多么地不雅,著實有失淑女風(fēng)范。
在禮儀課的學(xué)習(xí)過程中,我們獲得了很多的樂趣。僅一個簡簡單單的蹲坐姿勢,就蘊含著不少學(xué)問。課堂上,當老師說到,坐不能超過椅子的三分之二時,幾乎所有的同學(xué)都不由地欠了欠身。這時才驚覺,自己的整個身體幾乎全癱坐在椅子上了,于是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜,慶幸自己沒坐多。又如,當不小心掉了東西時,撿的時候要半蹲著身子,并膝蓋靠攏……有時候,我偶爾會自我開玩笑地說:連撿個東西也表現(xiàn)得如此有紳士風(fēng)度和淑女風(fēng)范,這還真有點古代的韻味了。不過,這也正好展現(xiàn)了我們“禮儀之邦”固有的大國風(fēng)范。
在職場中,學(xué)好商務(wù)禮儀更顯得重要。穿著得體、談吐優(yōu)雅、舉止大方,無言中增加了自己的印象分。對于一個即將面臨就業(yè)的大學(xué)生,更應(yīng)該了解一些職場禮儀方面的知識。光有專業(yè)知識還不夠,還要懂得一些面試的技巧。有些人很優(yōu)秀,但在求職中卻屢屢不順,很多時候往往是在一些細節(jié)上出了問題。因此,在面試之前,我們要給自己來一個精心的打扮,這不僅是對自己負責(zé),同時也是對面試官的一種尊重。在面試的過程中,我們要做到自信、有禮。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來的,我相信,如果你已經(jīng)具備了一定的專業(yè)知識和技能,那么,一切的問題也都能迎刃而解了。
短短的一個學(xué)期的商務(wù)禮儀課,卻讓我們從中學(xué)到很多。生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習(xí)慣,雖然我們一時半會還無法改正過來,但至少我們已經(jīng)意識到了。我們經(jīng)常不斷地提醒自己,注意自己的一言一行。相信在不久,我們會在不斷地改進,完善自我的過程中受益不少。
中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊,對每個人來講都是很重要。工作以來我所在的部門一直和商務(wù)分不開,這么多年來不間斷的也接受過服務(wù)、商務(wù)等社交禮儀的培訓(xùn)。但分公司7月16日組織的由我們集團公司溫良德副總主持的禮儀培訓(xùn)給我的感觸頗深。
首先這次培訓(xùn)完全屬于內(nèi)培,由我們公運集團自己的領(lǐng)導(dǎo)人培訓(xùn),這本身就說明了我們公運集團除了大力發(fā)展經(jīng)濟外,更加注重公運人在社會上商務(wù)禮儀形象,朋友的關(guān)心,贏得同事的尊重,每一名公運人良好的禮儀可以是自身素質(zhì)的提升,綜合在一起也是我們整個公運的企業(yè)文化不斷的提升。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。
商務(wù)禮儀看似虛無抽象,其實包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在港口商務(wù)崗位的員工,每天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人,這些人都是我的客戶,他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行,我感覺有很多地方都還有待改進。首先在接待上,客戶來到我們的港口,不管大小客戶,都希望得到我們的重視,遞一杯暖暖的茶可以有效的拉近談話距離,希望留下對方的聯(lián)系方式是要說“請教”對方的名片,拿到名片要先瀏覽一遍才好好存放,這些細節(jié)都體現(xiàn)了對客戶的尊重。
當講到著裝禮儀的時候,全場不停地響起贊同的聲音。我經(jīng)歷了很多商務(wù)禮儀場合,著裝上都想不到穿衣都還有更多講究,大到男士西裝、女士套裝,小到襪子顏色,在職場公務(wù)場合也是有很多要注意的問題的。如男人的第一套西裝應(yīng)該是藏藍色,女士絕對不能穿黑色皮裙、公文包需要同色等等。女士怎么座,怎么交叉坐姿的腿,在公眾場合下怎么蹲下拾東西。特別是餐桌禮儀這一節(jié)時,更是得到大家的共鳴。很多人并不清楚請客到底要怎么請、在哪請、吃什么,座次、敬酒與勸酒、請菜與夾菜更是胡亂一氣。通過這次培訓(xùn),我覺得學(xué)到了很多實用的知識。
應(yīng)該說,我們每一位員工是懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在具體的接待服務(wù)工作中,我們淡忘了禮儀禮節(jié),就是禮儀禮節(jié)做不到位,或者無法明顯地表達出來,在這次培訓(xùn)中,我們學(xué)會了通過塑造個人的職業(yè)形象,提升公運集團公眾形象。
我國是一個歷史悠久的文明古國,也有著“禮儀之邦”的美稱,講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。在中國更加向世界開放的今天,禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng),更富有鮮明的時代內(nèi)涵。隨著人與人,國與國之間的交往日益頻繁,講究禮儀,禮尚往來,對營造和諧的人際關(guān)系,顯得尤為重要。
隨著“文明禮儀”宣傳活動日益深入,人們對禮儀知識的認知也越來越多,對職業(yè)的需求也越來越強烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求,也達到了空前的高漲??突赋觯骸耙粋€人事業(yè)上的成功的因素,歸納起來不,15%得益于他的專業(yè)知識,85%得益于良好的社交能力?!泵绹痛蠛嗦蹇朔评赵诳偨Y(jié)自己的成功經(jīng)驗時也曾表示:“與太陽下其他所有能力相比,我更關(guān)注與人交往的能力?!爆F(xiàn)代社會職業(yè)活動的實踐證明,在一個人的職業(yè)生涯中,專業(yè)技能與社交能力是推動職業(yè)發(fā)展不可或缺的兩個輪子。
“商務(wù)禮儀”這門課,從坐姿,站姿,握手,穿著等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細節(jié)問題中感受商務(wù)禮儀的真諦。老師用行為教學(xué)引導(dǎo)同學(xué)去學(xué)習(xí),并且通過一邊教學(xué),一邊知道我們該怎么做,讓我深刻體會到禮儀的重要性。通過學(xué)習(xí),讓我從真正意義上理解了禮儀的含義,禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范,是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個人角度看,優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個人的修養(yǎng),還有助于美化自身、美化生活,并且有利于與他人的交往與溝通,使人獲得良好的人際關(guān)系。以前,我對于禮儀的概念及重要性理解不透,總認為禮儀好壞是個人問題,人與人不同,甚至認為像氣質(zhì)一樣是天生的,認真學(xué)習(xí)后,我才進一步明白,禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn),而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失。
從學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀到現(xiàn)在,我知道了社交能力的重要性,如何塑造自我的社交藝術(shù),以及服飾禮儀、日常交往禮儀、辦公室禮儀、商務(wù)社交禮儀等的規(guī)范。在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀之后,我恍然大悟,原來平時的工作和生活中我們有很多地方都做的不到位,尤其是日常交往的禮儀規(guī)范對我印象深刻,那與我們的生活息息相關(guān)。通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,讓我受益匪淺。我想這對我為人處世方面及以后找工作會有很大幫助!給別人也會產(chǎn)生好的印象。同時增強了我的內(nèi)在素質(zhì),也塑造了我的外在形象,增進了交往……隨著人們?nèi)粘=浑H的頻繁,在商務(wù)活動、公務(wù)活動、社交活動中越來越重視交往的細節(jié),也許一個微小的細節(jié)決定了一個人的第一印象。俗話說:“沒有規(guī)矩,不成方圓?!彼?,做任何事情,都應(yīng)有一定之規(guī)。禮儀,是一種在人與人交往中的行為準則和規(guī)范,是互相尊重的需要。
在課堂上,老師總是親自示范一些禮儀規(guī)范,我們學(xué)的非常開心之余,感覺真真切切的有學(xué)到實用的東西。通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,讓我受益匪淺。我想這對我為人處世方面及以后找工作會有很大幫助!給別人也會產(chǎn)生好的印象。同時增強了我的內(nèi)在素質(zhì),也塑造了我的外在形象,增進了交往。在以后,我們還會學(xué)到商務(wù)活動禮儀規(guī)范,職場人際關(guān)系的分析,與各級別的同事的交往藝術(shù),以及與客戶相處的社交藝術(shù)。通過這么課的學(xué)習(xí)我學(xué)到了很多,懂得了許多日常必須注意禮儀,也讓我作為一名現(xiàn)代的大學(xué)生,必須從各方面嚴格要求自己,除了提高成績鍛煉智商外,還應(yīng)該提高文化修養(yǎng)來培養(yǎng)自己的情商。感覺自己很幸運能學(xué)習(xí)到這方面的知識。
由于商務(wù)禮儀在我們生活的文明禮儀中扮演了越來越重要的角色,公司組織學(xué)習(xí)了“商務(wù)禮儀”這門課程。通過學(xué)習(xí),我從老師那里學(xué)到了許多有關(guān)商務(wù)禮儀方面的知識以及商務(wù)禮儀的重要性,不僅拓寬了知識面,而且許多東西在我的日常生活中已經(jīng)用到。
我國是一個歷史悠久的文明古國,素以“禮儀之邦”的美稱,講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。在中國更加向世界開放的今天,禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng),更富有鮮明的時代內(nèi)涵。隨著人與人,國與國之間交往的日益頻繁,講究禮儀,禮尚往來,對營造和諧的人際關(guān)系,顯得尤為重要。
隨著“文明禮儀”的宣傳活動日益深入,人們對禮儀知識的認知也越來越多,對職業(yè)禮儀的需求也越來越強烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求,也達到了空前的高漲。商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù),比如索取名片:索取名片一是要能取過來,二是要給對方留下一個好的印象。商務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)著個人的自身素質(zhì),也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務(wù)場合當中,禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”,能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,最大限度的避免人際沖突,使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時,也滿足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍,為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反,可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失。
隨著中國加入wto以及2010年世博會的成功舉辦,我們的商業(yè)活動越來越全球化,商務(wù)禮儀也扮演著越來越重要的角色。作為一名合格的公司人,我們在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀中需要不斷的摸索,不斷的提升自己,運用所學(xué)習(xí)的禮儀知識正確的運用到工作和生活中。
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