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理賠主任述職報告篇一
恭敬的各位帶領、各位代表：
站在這里，回顧三年來的工作，感覺很多。感觸欣慰的是，我在院辦室副主任這個崗亭上，為病院的急劇成長作出了一份貢獻，較好地踐諾了本身的職責；但遺憾的是，因為本身的本領和程度所限，工作上還存在很多題目和不敷。下面，把三年來的工作簡要述職以下：
1、連續(xù)進修，進步本質，自動適應辦公室工作要求。
20xx年，我從臨床科室來到院辦室工作，角色和職責產(chǎn)生了很大變化。在帶領和同志們的熱忱救助和大力大舉贊成下，我從頭學起，從零做起，從頭干起，自動幫忙院辦室主任做好院辦室的每一項工作，做到邊干邊學，在實踐中歷練，在歷練中進步。
一是向冊本、報刊和收集學。讀書、看報、上彀已成為我獲得知識和信息的三大寶貝，記讀書筆記、積聚報刊資料、下載網(wǎng)上文件已成為我每天必做的功課。三年來，我愈來愈深切的領會到，知識和信息的更新是永無盡頭的，要做好辦公室工作，最終要連續(xù)地進修、進修、再進修。
二是向院帶領學。在辦公室工作，與帶領兵戈的機遇較多。三年來，院帶領的品德魅力、帶領風采和工作藝術，使我收獲頗豐，成果很多。
三是向同事們學。古人說，三人行必有我?guī)?。從差別角度看，包括在坐各位的病院每位同事都是我的教授，不管是為人辦事、辦理經(jīng)驗，還是交易本領、寫作程度，我都從中學到了很多，使本身的思維意識和工作程度獲得了很大進步。
2、嚴于律己，聯(lián)合奉獻，當真踐諾崗亭職責。
院辦室作為病院雷同上下、和諧擺布、關聯(lián)各方的關鍵，它的本能機能和效用是特別特別和緊張的，可謂“干好了安靜無聞，干砸了轟轟烈烈”。三年來，我始終注意把握好本身的一言一行，自動互助好主任的工作，做到到位不越位，對上不輕漫，對下不張狂；平常工作中，做到嚴于律己，寬以待人，不時、事事注意聯(lián)合同志，保護帶領的勢力巨子，保護病院的形象，保護病院的大局。三年來，我較好地結束了各項工作任務。
一是結束了大量的文件草擬和公牘處理工作。對付帶領交給的每一項材料寫作任務，都能按時按要求結束，加班熬夜成了家常便飯。據(jù)大略統(tǒng)計，三年共撰寫各種材料300余篇，約50萬字。
二是與同志們一路結束了20xx年以來《病院院志》和《病院規(guī)章軌制》的編印和修訂，在病院文化構筑和加強病院辦理方面作出了有益的貢獻。
三是在質控方面，自動和諧構造各有關部分做好每個月的質控查抄，并連續(xù)改革工作方法，編好每個月的《質控簡報》。
四是與相干科室同志們密切互助，互助做好病院宣揚工作。在宣揚材料的寫作、病院形象告白的建造、電視告白的公告等方面，竭力闡揚本身的能量，高雅地結束了各項宣揚任務。
五是富裕闡揚辦事本能機能，竭力做好帶領的顧問幫手。
一方面，自動匯集料理有關信息，進行查看探討，為帶領決議計劃進步參考，幫忙帶領處理好平常事件；另外一方面，熱忱為各科室和全院職工辦事，特別是在車輛調配利用等一些靈活題目上，堅定向一線傾斜，把一線的事、病人的事當作院辦室的大事，不推、不脫、不等，盡力保險一線必要。
六是做好檔案辦理，提拔辦理程度。經(jīng)過議定我們的自動竭力和當真籌辦，檔案辦理工作獲得了省衛(wèi)生廳和省檔案局的富裕必定，檔案辦理工作被認定為國度二級，使病院檔案工作上了層次、上了程度。
3、耿介清正，腳結壯地，精確對待名和利、得與失。
走上辦公室這個崗亭后，我連續(xù)提醒本身要執(zhí)著地追求，盡力地干好，差別他人謀劃享福的前提和優(yōu)勢，要經(jīng)得住勾引，守得住困苦，嚴厲服從黨紀國法，不把以機謀私看作本領，在任何環(huán)境下，對待名利始終保存一顆凡是心。竭力做到不為名所累、不為利所縛、不為欲所惑。扎結壯實辦事、大公至正做人。在與同事們的互助中，甘為他人做嫁衣、作鋪墊，把他人的工作當作本身的工作，把他人的堅苦當作本身的堅苦，從而博得同志對我們工作的贊成與互助，創(chuàng)設更加寬松、和諧的工作環(huán)境。
理賠主任述職報告篇二
今年是我進入xx財險工作的第一個完整年度，也是xx地區(qū)保險市場競爭更加激烈的一年，是公司拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關鍵一年。不知不覺中，新年伊始，現(xiàn)就20xx年度重要工作情景做如下總結：
回顧20xx年，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，應對系統(tǒng)變更等新的挑戰(zhàn)，在20xx年的基礎上我開始認真鉆研，努力從多方面學習掌握各種業(yè)務知識和技能，提高我的業(yè)務工作本事，并且熟悉掌握銷售管理崗許多工作流程及操作。
一、勤收集、勤整理、勤統(tǒng)計分析是我自接手工作來養(yǎng)成的一個習慣。我們明白，真實的數(shù)字是一個企業(yè)賴以生存與發(fā)展的基石，僅有向領導供給真實可參的業(yè)務經(jīng)營數(shù)據(jù)，才能使單位的領航者不至做出錯誤的決策，使各項業(yè)務經(jīng)營不至落入惡性發(fā)展的怪圈。每一天確保承保臺賬的正確更新，進行各類業(yè)務數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，及時發(fā)送信息是我每一天工作的必修課，我還每周按照領導的要求統(tǒng)計周會報表數(shù)據(jù)并公布，時刻準備給單位供給近期各項業(yè)務經(jīng)營狀的有用信息。
二、應收是銷售管理崗的重要職責，每月我都會根據(jù)財務部門供給的應收清單聯(lián)系銷售人員進行核對催繳，為銷售人員編制相應的個人應收清單。我們機構個別賬齡比較長的單子也比較多，對于這些我會不定時從報表系統(tǒng)導出清單對銷售人員進行催繳。
三、續(xù)保數(shù)據(jù)的管理也是我工作崗位的重要部分，20xx年初分公司開始重視續(xù)保工作，每月開始下發(fā)機構續(xù)保清單。可是由于我們機構系統(tǒng)錄入等問題，無法區(qū)分實際錄入情景，每個月我都會根據(jù)分公司下發(fā)的清單和臺帳進行匹配，重新修改實際業(yè)務員，并且為了各團隊感官和實際打印的需要進行了排列。提前一個月左右下發(fā)實用的清單至各個團隊及續(xù)保部，以便續(xù)保工作的順利開展。平時業(yè)務員需要本人的續(xù)保數(shù)據(jù)的時候我也盡力配合幫忙查詢。
四、手續(xù)費結算是我的重要工作，每個月我都會根據(jù)財務供給的實收清單，制作代理業(yè)務清單，發(fā)放清單等給銷售人員開票或直接結算手續(xù)費，在這方面我養(yǎng)成了嚴謹、細致的作風，和銷售人員的互動也比較多，在清單的.核對，費用結算等方面的各種疑問我都會熱情解答和處理。
五、各類報表的統(tǒng)計也占據(jù)了我工作的很多時間，對于協(xié)會有每個月的保險數(shù)據(jù)報表；對于政府部門也有每個季度的政府招標車輛報告；有分公司業(yè)管部的卡單績效的統(tǒng)計表，對于分公司市場部有每個月的績效統(tǒng)計表，團隊長季度考核，新車獎勵，手續(xù)費匯總表等。此外還有渠道部每個月拓展津貼，出單補助等統(tǒng)計表。
以上也是我工作資料的一小部分，此外我還負責銷售系列考核數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，分公司產(chǎn)能數(shù)據(jù)的核對，費控系統(tǒng)數(shù)據(jù)的核對修改等工作量也比較大的工作。對于以上工作在20xx年我也取得了不少成績，比如每個月費控系統(tǒng)的數(shù)據(jù)修改和績效的統(tǒng)計在機構中時間排行一向比較靠前，不拖工資發(fā)放的后腿。我的數(shù)據(jù)處理本事也比之前得到了很大提升，學到了很多excel的新技巧，節(jié)省了很多工作處理時間。當然也有一些不足，因為數(shù)據(jù)的繁瑣性，很多人工處理的時候難免也會出錯，需要核對糾正。我的性子也比較急，在有的工作方面比較容易急躁或者缺乏耐心。
總體來說每個月的工作時間我都比較充實，對于自我這一年的工作我也有如下體會：
1、做事情還是要堅持一顆積極向上的心，堅持良好的心態(tài)。心態(tài)要放平穩(wěn)，不要患得患失，路是自我選擇的，既來之則安之，一心把目前的事情做好即可。
2、多聽，多學，多問，多想，做事要有計劃有條理。
3、不管什么技術，專業(yè)與否不重要，能提高工作效率就能夠學以致用。
一年的時光，也想對公司提出點提議：一是期望能改善下軟硬件系統(tǒng)，能讓我的手工時代早點結束。二是期望各崗位分工能更明確點，相應職責明確，工作分配職責制，不推諉。
回顧以往，展望未來。
1、期望繼續(xù)緊跟公司節(jié)拍，按照總經(jīng)理室部署開展各項工作。
2、做好自我的基礎工作，確保正確性和時間性。
3、做好銷售支持，搭建數(shù)據(jù)平臺，促進各團隊成長。
4、專業(yè)更強，技術更強。
理賠主任述職報告篇三
時光荏苒，20xx年就過去了，回首過去的一年雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和經(jīng)歷。在這一年里我從非車險部調任理賠服務部，我在公司領導的關心和同事的幫助下，較好了完成了本職工作，下面我將一年來的工作情況匯報如下：
綜合管理室主要工作就是配合部門完善規(guī)章制度，20xx年經(jīng)個人完善理賠方面規(guī)章制度大小十余篇。其中有涉及人員考核體系的，有涉及服務質量提升方面的，有在特殊時段提示提醒客戶各類防災減損知識的。通訊文稿二十余件，并且協(xié)助其他部門室對于制度落實核查，每月完成理賠序列人員考核。
綜合管理室工作職責中數(shù)據(jù)分析也是重點工作之一，理賠服務部分析主要以綜合管理室制定為主，未來發(fā)現(xiàn)一些往年理賠工作的問題，存在的困難。針對理賠條線人員素質不一，制定了效能通報分析板塊，在每月全省理賠序列人員理賠分析會議中進行宣導，并且按照每月進行增進與修改，逐步形成完善整體理賠分析，給予領導參考使用。
20xx年個人還兼任全省理賠法務條線工作，為規(guī)范化理賠案件律師委托代理工作，擬定了新的委托代理合同，完成恒邦保險xx分公司理賠案件律師庫建設，彌補了前期的空白。并且利用律師庫的優(yōu)勢，對于前期追償案件進行整理，全部進行立案處理，在20xx年已經(jīng)追償?shù)陌讣痤~有x萬元。同時多次進行法務條線培訓，順訴訟案件處理、上報、審核流程，加強訴訟專業(yè)知識，20xx年人傷轉訴訟率為x%相比20xx年的x%下降3.14pt、訴訟調撤率為x%，相比20xx年的x%上升10pt。
20xx年個人還兼任全省非車險核賠工作，截至20xx年x月x日非車賠案x件，結案金額x萬元，件數(shù)占全險種總賠案件數(shù)的x%；金額占全險種賠款金額的x%，非車險整體滾動結案率為x%。在案件量成幾何增加，分公司理賠服務部非車核賠僅為一人的情況下，基本完成了工作目標任務。
一是管理工作經(jīng)驗不足，對待工作不夠主動進取，只滿足于完成領導交給的任務，全局意識不夠強。有時做事情干工作只從自身出發(fā)，在工作中遇到難題，不善于思考，動腦筋。
二是綜。
學習。
深度不夠，學習勁頭不夠足。自我習慣用什么學什么，今日學點這明天學點那，結果什么都懂點，什么也不精，學到的知識不系統(tǒng)不透徹。對學習的重要性和自覺性落實不到行動上。對學一行精一行的恒心和毅力不夠。
三是心態(tài)容易浮躁，缺乏工作經(jīng)驗，應對問題過于急躁，一心想干點事情，做點成績，但缺少全盤籌劃，工作不夠謹慎。缺乏開拓和主動精神，有時心浮氣躁，急于求成平穩(wěn)有余，創(chuàng)新不足；處理問題有時研究得還不夠周到。
下發(fā)的各項。
工作。
任務，做一個“勇?lián)敗⑸谱鳛椤崩碣r人。
理賠主任述職報告篇四
,供大家參考。
（一）配合進行建章立制。
綜合管理室主要工作就是配合部門完善規(guī)章制度，20xx年經(jīng)個人完善理賠方面規(guī)章制度大小十余篇。其中有涉及人員考核體系的，有涉及服務質量提升方面的，有在特殊時段提示提醒客戶各類防災減損知識的。通訊文稿二十余件，并且協(xié)助其他部門室對于制度落實核查，每月完成理賠序列人員考核。
（二）優(yōu)化數(shù)據(jù)分析。
綜合管理室工作職責中數(shù)據(jù)分析也是重點工作之一，理賠服務部分析主要以綜合管理室制定為主，未來發(fā)現(xiàn)一些往年理賠工作的問題，存在的困難。針對理賠條線人員素質不一，制定了效能通報分析板塊，在每月全省理賠序列人員理賠分析會議中進行宣導，并且按照每月進行增進與修改，逐步形成完善整體理賠分析，給予領導參考使用。
（三）填補空白，訴訟專業(yè)。
20xx年個人還兼任全省理賠法務條線工作，為規(guī)范化理賠案件律師委托代理工作，擬定了新的委托代理合同，完成恒邦保險xx分公司理賠案件律師庫建設，彌補了前期的空白。并且利用律師庫的優(yōu)勢，對于前期追償案件進行整理，全部進行立案處理，在20xx年已經(jīng)追償?shù)陌讣痤~有x萬元。同時多次進行法務條線培訓，順訴訟案件處理、上報、審核流程，加強訴訟專業(yè)知識，20xx年人傷轉訴訟率為x%相比20xx年的x%下降3.14pt、訴訟調撤率為x%，相比20xx年的x%上升10pt。
（四）圍繞目標，做好非車核賠工作。
金額占全險種賠款金額的x%，非車險整體滾動結案率為x%。在案件量成幾何增加，分公司理賠服務部非車核賠僅為一人的情況下，基本完成了工作目標任務。
二、不足或缺點。
一是管理工作經(jīng)驗不足，對待工作不夠主動進取，只滿足于完成領導交給的任務，全局意識不夠強。有時做事情干工作只從自身出發(fā)，在工作中遇到難題，不善于思考，動腦筋。
二是綜。
學習。
深度不夠，學習勁頭不夠足。自我習慣用什么學什么，今日學點這明天學點那，結果什么都懂點，什么也不精，學到的知識不系統(tǒng)不透徹。對學習的重要性和自覺性落實不到行動上。對學一行精一行的恒心和毅力不夠。
處理問題有時研究得還不夠周到。
三、改進。
計劃。
下發(fā)的各項。
工作。
任務，做一個“勇?lián)?、善作為”理賠人。
理賠主任述職報告篇五
尊敬的各位領導和同志們：
很榮幸有機會在這里向大家匯報我半年以來的工作、學習情況，懇請大家多提寶貴意見。
根據(jù)黨工委的安排，我從事**街道科技文化服務中心工作和綜治工作。作為文化工作的一個新手，我不斷加強學習，虛心向領導和同事們請教，逐步進入角色，上半年，完成了文化局部置的非物質遺產(chǎn)普查登記，街道科技文化服務中心檔案規(guī)范社區(qū)文化大院建設等工作，目前正在配合開展打黃打非活動，今后，將在分管領導的具體指導下積極開展機關文化活動和基層文化大院建設，積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，力爭使**文化工作上水平、上臺階。
自進入單位以來，我一直從事社會治安綜合治理工作，經(jīng)厲了近十年來**綜治工作的點點滴滴。自身感覺，**對綜治及平安建設是越來越重視。特別是新一屆領導班子成立以來，**腳踏實地的真正開展了平安建設宣傳，巡邏防范，綜治陣地基層基礎建設等活動。期間，我們辦事處的主要領導親自謀思路、出主意、想辦法，一些很瑣碎的工作，主要領導就親自督辦(平安彩鈴、巡邏宣傳口號等)。這一點讓我記憶憂新，感觸很深。主要領導和分管領導的高度重視和務實的作風，時刻警示著我，激勵著我，使我不敢懈怠，也沒有理由懈怠。
就今年而言，綜治及平安建設工作可謂任務繁重，活動多，載體多，圍繞中央提出的“推進社會矛盾化解，推進社會管理創(chuàng)新，推進公正廉潔執(zhí)法”三項重點工作，省、市、縣安排部置了社會治安突出問題排查整治，“一村一干一警一員”大走訪活動，社會矛盾化解百日競賽以及當前正在開展的社會治安綜合整治活動。
綜治辦作為辦事處平建設工作的組織，協(xié)調機構，承載著各項活動，文件的起草，會議的籌備，活動的督查，信息的上傳下達，檔案的搜集整理等工作，期間還要組織開展綜治宣傳，治安巡邏等工作，可謂千頭萬緒。我和綜治工作的同事們一道 ，始終保持高昂的工作熱情和綜治口務實苦干的工作作風，為了完成任務經(jīng)常加班加點。就我個人而言在綜治辦養(yǎng)成了一個習慣，經(jīng)常感覺：工作干不完，心不靜，工作干不好，不踏實。在具體工作中，及時與分管領導溝通交流，及時了解當前上級平安建設的側重點是什么，領導在忙什么，重點工作是什么，我需要盡快完成的任務是什么。俗話說也就是要跟很上節(jié)奏，跟得上整體工作。
今年以來在分管領導的帶領下，在同事們的共同努力下，我們一個腳印，扎實開展了一系列平安建設活動，并且取得了較好的.成績。
1.市委政法委書記張憲中，縣委政法委書記李貴喜，在檢查了**平安建設工作后，給予了充分肯定。市政法委專門以簡報的形式將我辦事處社會治安綜合整治的經(jīng)驗向全市推廣。這也是市政法委少有的直接以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位向全市推廣經(jīng)驗。
2.結合“一村一干一警一員”大走訪及社會治安綜合整治活動，我們在全縣率先建立了覆蓋全轄區(qū)的重點人群、重點部位數(shù)據(jù)庫，為今后社會治安管理工作打下了堅實的基礎。
3.前一階段,我們在邵莊社區(qū)居委會建成了全縣乃至全市唯一的村級平安建設工作站,融合調解室、巡邏室、綜治辦、信訪接待室于一體，充分整合基層綜治辦量，經(jīng)過一個時期的運作，效果非常明顯。縣政法委于7月1日在我辦事處召開了全縣平安建設基層基礎工作規(guī)范化建設現(xiàn)場會，組織全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)到我辦事處綜治工作中心及三里灣、邵莊居委進行了觀摩學習。
4.近期，在領導的大力支持下，我和綜治辦的同事們，厲經(jīng)三個月的時間，冒著酷署，完成了反映近年來**平安建設工作的《柏國故里平安路》專題片拍攝。經(jīng)過多次認真的修改和商議，近期將在媒體進行宣傳，這也必將對**平安建設工作深入開展，樹立**良好形象起著積極作用。
看到**平安建設工作取得的一個又一個成績，聽到上級領導及兄弟鄉(xiāng)鎮(zhèn)對**平安建設工作的肯定，我認為平時雖然苦點、累點都不算什么，作為一名股級干部，我們只是負責單項工作，比起我們的班子成員，他們除分管多項工作外，還要參與辦事處拆遷征地、招商引資等中心工作，還要實行信訪工作“一崗雙責”，承擔著一項或多項責任。同時還要負責安排部署，出思路，理關系，我認為我只是做了一點份內(nèi)工作，(比如)，所以說，在這個很小的崗位上，能盡自己的微薄之力為領導分憂解難，能用自己的青春年華為**的發(fā)展貢獻一份力量，我覺得也是值得的，最起碼多年以后我們問心無愧。
在生活上，我始終保持低調做人，與同志和睦相處，團結一致?！白鳛橐幻麢C關干部，不僅要具有良好的業(yè)務素質，還要具備優(yōu)良的人品，踏實做事，坦誠做人，視同事如兄弟姐妹，”我始終這樣要求自己。在這里也肯請領導和同事們對我的工作學習、生活多提寶貴意見，我將誠懇接受。
在今后的工作中，我將會一如既往地保持高昂的工作作風和扎實苦干的工作精神，在領導和同志們的關心支持下，將份內(nèi)工作做實做好，力爭在下半年取得更加優(yōu)異的成績。
理賠主任述職報告篇六
人生總有太多的偶然。就像當年在實驗小學我沒有想到自己會去競聘一個“小組長”——級部主任一樣，20xx年初秋，一身白衫白裙的我也沒有想到自己會來競聘小學部教務主任的崗位。對這個崗位的.職責，我?guī)缀跻粺o所知。兩年來的工作，只能說是在逐漸地接近這個崗位，在大家的引導、幫助、期待和寬容之中。
回顧兩年來的工作，我想用三個詞語來概括：“學習”、“合作”、“發(fā)展”。
我很難忘記上學期開學初的一件事。龐校長帶了實驗小學的部分老師來聽xxx老師的課，隔夜，袁校長囑咐我安排好上課的班級和場地，我答應了并和往常一樣打電話給王威虎老師請信息處安排觀摩教室的音響。第二天早上，袁校長再次詢問我此事，我滿口答應.好了！意想不到的是等袁校長、龐校長帶著一群實驗小學的班主任老師推開門走進我熟悉的觀摩教室時，室內(nèi)卻是一片狼籍：亂七八糟的椅子，紙團遍布的地面，還有面板脫卸的桌子……當實小葉秀琴等老師伸出手來幫著整理桌椅時，我真的羞愧難當。后來我知道那一次龐校長是專門帶低年級的老師來看我們上課常規(guī)的。龐校長沒有批評我，袁校長也沒有責備我一句，甚至王威虎老師還專門向我致歉，但在很長一段時間里我都不敢看兩位校長的面孔，不敢回想這件事情。及至和譚文杰老師共事，坐在一個辦公室里看著他籌劃家長會關照到每一層樓面、每一個教室、每一個教室里的哪怕一只飲水杯的時候，這種內(nèi)疚和自責更為深刻了。譚老師用一言一行告訴我：一個人的能力有高低，但要很好地勝任一個崗位的工作首先要“敢于負責”?！柏熑沃赜谔┥健?，就像他自己在述職報告中說的那樣要“像南沙群島的守島戰(zhàn)士一樣，每時每刻向祖**親報告，這里平安無事?！蔽蚁?，這種閃爍著人性光輝的美德是在工作中獲得尊重、信任、合作的基礎，是獲得人格提升的必修。身邊的榜樣深深教育著我，也時時提醒著我：汪校長、袁校長、龐校長等老一代人的嚴謹、執(zhí)著、一絲不茍；陸校長、匡主任、芮主任的勤學善思；李勵和殷春艷的銳意進取……他們，始終是我身邊最生動的老師。
當然，堪為老師的還有我們各學科的學科主任，因為他們都是各條線上的專家，我在很多學科的進入，都是在他們熱情的引領之下，但是我們更多的是相互間的合作，在陸校長的指導下我們著重開展了三方面的工作：
一、構建了較為完善的質量保障體系。
主要從作業(yè)、集體備課、學科競賽和活動課程等諸方面勾勒質量保障體系的框架：改期末的作業(yè)評比為定期的備課組自查和不定期的學科組作業(yè)抽查；改單一的關注期末考試為期中調研和期末考試并重，關注常態(tài)下的質量狀況；確定和完善了備課組長，啟動集體備課組長負責制，制訂備課組長職責；完善了學科競賽制度，每學期按計劃正常有效地開展學科競賽活動；本學期配合校長室啟動常規(guī)調研機制，完成調研綜述。
二、搭建了較為寬廣的教學研究平臺。
多層次的教研活動：每學期堅持正常備課組、學科組、校級、校級以上等不同層次的教研活動，促進教師人人參與研討，在研討中內(nèi)化實施理念，完善操作策略，進行有針對性的校本培訓。
兩?；友芯繖C制：每學期堅持按計劃與實小老師進行教學研討活動，利用好兩校優(yōu)勢資源，共同打造高水準的研究平臺，其中語文、數(shù)學、英語各兩次，音樂、體育、美術、科學各一次，每學期正?；顒釉?0次以上。同時確立了“上有觀點的課”的理念，每次研究活動都有相關專題，本學期還形成了研究活動綜述。
周二校長聽課活動：堅持了兩個學期每周二“校長聽課日”活動，構筑校長與一線教師的“對話”橋梁。
學科主任專題調研：每學期學科主任就本學科的教學情況實施常規(guī)調研，并形成一定的書面材料進行交流、商討和問題解決，促進了學科主任層面的研究，成為推進“學科主任負責制”的有效策略。
三、啟動了校本化的新課程研究。
當前的教學工作離不開“新一輪課程改革”這一背景，在龐校長的引領和幫助下，我們啟動了對新課程幾個增長點的校本化研究：中小學聯(lián)合制訂了語文、數(shù)學、英語學科的《學科改革指導性意見》提升課堂教學實施水平；校本課程以《星空》推動日記作文的教學，以修訂兩次的《賞讀》推進課外閱讀，本學期制訂了配套的現(xiàn)行教材的《思維訓練》正在試用之中，制訂了《英語口語教程》促進英語口語的訓練；綜合實踐活動汲取了多元智能的主題教學理念進行校本化設計與實施等。當然這些都還剛剛起步，接下來還要進行多元多層的研討促進逐步完善和改進。
羅列了這么多，只想說一句：教務處的工作離不開所有成員的合作。合作增進了信任和理解，獲得了團結與進步?？梢哉f，我們教務處的每一個成員都是善于獨立工作的個體（大家會在他們的述職報告中看到），但當我們手挽手的時候，更是一支充滿戰(zhàn)斗力的隊伍。
當然，作為教務處，我們和政教處、教科室、教師管理都有密切的合作。每當我想到自己是這樣彼此相依的工作鏈上的一員，就會涌起心底的溫暖。我知道，這是我工作不竭的動力源泉。
其實在教務處工作，稍有不慎就會被日常煩瑣的事務淹沒（每個學期聽課都超過80節(jié)，本學期到現(xiàn)在97節(jié)，所以我經(jīng)常奔跑），要想“在忙碌平庸的工作中不磨損一個人的自由精神和藝術氣質”、“既能在變化多端的社會中生存，又能堅守自己的精神空間”，那惟有“發(fā)展”。我感謝龐校長的引領，使膚淺而浮躁的我也能逐步走進教育研究的大門。
也感謝龐校長一路的期待、鼓勵乃至鞭策，汪校長熱心、無私的幫助，使我咬緊牙關走過了將近兩個學期，研究工作從一開始方案都難以形成到現(xiàn)在已初具規(guī)模：形成了基本明晰的操作思路、確立了中心研究組、梳理了將進一步重點研究的問題、在課題主頁上增設了“點點滴滴”（案例反思）和“我的教育故事”兩個欄目以更貼近我們?nèi)粘＝虒W的質的研究。當然，這也是剛剛起步，但參與課題研究使我以往很多模糊的感性認識逐漸清晰起來，增強了原認知能力和工作中理性思考的含量。學會“在研究中學習，在研究中反思”，“讓研究成為我們的工作方式，讓學習成為我們的生活方式”，也成為我潛意識的追求。朱小蔓博士前不久在中央教科所青年讀書會上談到自己的學習與反思時，發(fā)出這樣的呼喚：“讓讀書支撐我們的生命”，她說：“人為什么要讀書學習，我們?yōu)槭裁葱枰獙W術中文化的力量，是因為人活著太需要支撐我們生命的東西，太需要為我們每一天生活得到鼓勵和依據(jù)的東西，所以我們需要尋找自己的為人做事的原則、信念乃至方式”。由此我想到當我們在教育研究的過程中徘徊、焦慮甚至煎熬的時候，也許我們正在逐步走近或構建或豐富自己的精神家園。從這個意義上說，教育研究給了我辛苦、忙碌、平凡的工作以無怨無悔的一個理由。
在大家的幫助下，特別是在汪校長的悉心指導下，兩年來我承擔區(qū)、市、省級教學研究課約8次，其中“武進區(qū)創(chuàng)新課題組活動”執(zhí)教《奇跡的名字叫父親》、“常州市實驗小學群體協(xié)進會02年會”執(zhí)教《田忌賽馬》、“多元智能華東師大課題組”活動執(zhí)教《“精彩極了”和“糟糕透了”》、“中央教科所教育實驗專業(yè)委員會實驗學校研究中心01年會”執(zhí)教《威尼斯的小艇》以及受“多元智能課題組”選派送課至安徽合肥執(zhí)教《黃河的主人》等。調研報告《關注生命體的發(fā)展》發(fā)表于《新課程》、《江蘇教育》、《借鑒多元智能理論，在語文教學中實施個性化教學》獲第四屆“新世紀園丁論壇”江蘇省三等獎、《日記：構筑師生對話新平臺》獲區(qū)小語年會二等獎；最近《問題連續(xù)體的本土化實踐思考》獲中央教科所教育實驗專業(yè)委員會實驗學校研究中心03年會論文一等獎、《威尼斯的小艇》獲年會課例一等獎；《多元智能視野關照下的學生評語》發(fā)表于多元智能課題組案例集，應華師大郅庭瑾博士的邀請用教育敘事的形式寫了《我的教育故事：感謝生活》收錄在她的專著中。連續(xù)三年獲武進區(qū)嘉獎，01年獲“武進區(qū)優(yōu)秀教師”、“武進區(qū)骨干教師”稱號，03年11月獲武進區(qū)和常州市“課程改革先進個人”榮譽稱號。
贅述了這么多，不知是否說全了德、能、勤、績。最后我想說，感謝大家給了我一個新的平臺，使我得以眺望更加遼遠美好的未來。人生就是體驗的過程，當我們回首往事的時候，所有的體驗都是人生的財富。
理賠主任述職報告篇七
xxx保險公司在營業(yè)上取得了普遍進展，公司提前兩個月完成了省公司下達的全年營銷使命，各項工作均順遂成長。連系今年工作現(xiàn)實，將公司今年度工作總結如下：
今年國際經(jīng)濟雖然有所清醒，但國際金融危機的陰霾尚未徹底消逝，公司率領積極拓寬成長思緒和成漫空間，提防風險、穩(wěn)健經(jīng)營，積極貫徹省市公司關于公司成長的一系列主要指示，與時俱進，勤懇工作，務實求效，勇爭一流，率領各部員工緊緊環(huán)繞“安身更始、加速成長、真誠處事、提高效益”這一中心，進一步改變不美觀念、更始立異，面臨競爭日趨激烈的保險市場，公司強化焦點競爭力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)由全力和拼搏，公司連結了較好的成長態(tài)勢，為xxx保險公司的持續(xù)成長，做出了應有的進獻。
（一）增強公司營業(yè)打點。
為了使xx保險公司穩(wěn)步成長，公司率領擬定了《xxx保險公司員工規(guī)范打點條例》，采納有師法子增強員工打點，經(jīng)由過程不竭完美各類打點軌制和體例，使其真正貫徹到步履中去，充實積發(fā)員工的積極性，使員工出成就、生效益。營業(yè)打點中我們首要采納以下工作法子：
1、按照省公司今年下達給我們的全年發(fā)賣工作打算及使命，公司擬定各個部門的周、月、季度、年發(fā)賣打算。擬定打算時本著腳結壯地、按照各個險種特點、客戶特點，部室情形確定每個部門合理的、可實現(xiàn)的方針。在方針確定之后，本著“事事落實，事事督導”的方針，經(jīng)由過程增強過程的打點和監(jiān)控，來確保各部室方針打算的順遂完成。
2、注重各個部門的團隊培植。一向以來公司都十分注重各部門司理和部門成員的思惟和營業(yè)素質教育。一年來，公司經(jīng)由過程多次組織帶動會、營業(yè)鉆研會，開展營業(yè)培訓勾當，組織公司員工學常識、找經(jīng)驗，提高員工周全素質。培訓重點放在進修保險理論、推銷技巧的常識上，而且強調對團隊精神的培育。促進各個團隊自身素質的不竭提高，為公司今年的持續(xù)、不釀成長打下了扎實的基本。
3、輔佐司理室周全推進薪酬軌制立異，不竭夯實公司基本打點工作。成立與崗位和績效掛鉤的薪酬軌制更始。今年，公司緊緊環(huán)繞職位明晰化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”方針，周全推進企業(yè)薪酬系統(tǒng)體例更始。初步成立了一個能上能下，能進能出，能夠充實激發(fā)員工積極性和締造性的.用人機制。
（二）公司工功課績。
今年，壽險行業(yè)周全深化結構調整和營業(yè)轉型，加上受到全球性金融危機的影響，行業(yè)整體增速放緩，在這種情形下，公司經(jīng)營實現(xiàn)“逆勢飛揚”，保費規(guī)模連結高于行業(yè)的增添水平，市場地位穩(wěn)步晉升。更為可貴的是，公司先于市場成功實現(xiàn)轉型，營業(yè)結構、產(chǎn)物結構、營業(yè)品質、渠道績效、機構功課能力、營業(yè)價值、經(jīng)營效益等均達到歷史最好水平，其中部門指標處于行業(yè)領先水平。
1、先于市場成功轉型，連結了焦點營業(yè)增速第一的領先優(yōu)勢。
為進一步強化結構調整，周全成長高價值營業(yè)，公司在歲首打算工作會議上初度下達焦點營業(yè)打算使命，公司“焦點營業(yè)計謀”的實施取得顯著成效：公司焦點營業(yè)保費強勢增添，保費收入達xxx億元，同比增添xxx%；其中新契約焦點營業(yè)保費收入xxx億元，增速跨越xx%，均領先市場平均水平。從各渠道來看，個險期繳保費增速達xxx%，增速遠高于市場。今年，小我保險保費近xxx億元，創(chuàng)歷史新高；銀代期繳xx億元，市場份額xxx%，連結占比第一地位；法人短險實現(xiàn)保費xxx億元，同比增添xxx%，月均平臺打破xxxx萬元。
2、營業(yè)結構和產(chǎn)物結構持續(xù)優(yōu)化，達到業(yè)內(nèi)領先水平。
跟著公司轉型的深切，營業(yè)結構持續(xù)優(yōu)化。公司焦點營業(yè)占比達到xx%，總體期繳占比達xx%，新契約期繳占比跨越xx%，均處于市場領先水平。個險新契約營業(yè)中，傳統(tǒng)險和分紅險合計占比xx%，遠高于市場平均水平，產(chǎn)物結構優(yōu)勢較著。
公司保險營業(yè)品質指標持續(xù)向好，達到行業(yè)領先水平。其中銀代續(xù)收各項指標均達到90%以上，位居行業(yè)第一。精采的續(xù)期營業(yè)品質確保了公司客戶數(shù)目和現(xiàn)金流量的不變，為焦點營業(yè)快速成長奠基了堅實基本。
首要渠道kpi指標不竭晉升，個險各項人力指標增幅均跨越40%，創(chuàng)歷史新高；績優(yōu)人力增添尤為較著，增幅跨越48%，績優(yōu)人力占比達到41%，較去年同期上升7個百分點。同時，新人3月轉正率由1月的24%上升到5月的33%。隊伍留存率達到25%，較去年同期上升6%。渠道內(nèi)部積淀逐漸形成，隊伍持續(xù)成長能力獲得增強。
(三)當真做好車險經(jīng)營打點和車貸過時清收工作。
增強車險營業(yè)經(jīng)營打點，做好車貸過時清收，是今年兩項很是主要的營業(yè)工作。車險營業(yè)一向以來是整個營業(yè)經(jīng)營中具有舉足輕重的地位和浸染，必需做年夜做強，做精做細。也就是繼續(xù)加速成長車險營業(yè)，連結較快的成長速度，同時，鼎力優(yōu)化車險營業(yè)結構，嚴酷節(jié)制高風險、高賠付的營業(yè)，從承保泉源抓起，從每一筆營業(yè)、每一件賠案、每一個環(huán)節(jié)抓起，從每一位承保人員抓起，周全提高車險營業(yè)經(jīng)營打點水平，增強盈利能力，使車險真正成為增收保費和締造利潤的主干險種。
今年的車貸過時清收工作，公司率領十分正視，為了更好地將清欠工作落到實處，公司成立了汽車消貸清欠工作率領小組，指定專人負責，擬定了《汽車消貸清欠工作軌制》，明晰了職責和責任，并按照上級公司下達使命的完成情形，對責任人實施獎罰。經(jīng)辦人員按照市公司統(tǒng)一部署和要求，增強過時案件和合同未了責任的打點，規(guī)范催欠清收的工作流程，積極自動、當真扎實地做好這項工作，圓滿地完成了省公司下達的各期清欠使命，把車貸過時給營業(yè)經(jīng)營造成的風險和損失蹤降到最低限度。
（一）工作不足。
今朝存在的幾個首要問題。一是理賠難的問題，搜羅理賠流程尚需加速軌范、保險責任需事先向客戶說清楚、查勘定損處事立場尚需改良；二是發(fā)賣誤導的問題，營業(yè)員夸年夜保險責任、縮小責任免去、保險售后處事沒有持續(xù)性、營銷員的營業(yè)水平亟需提高。
(二)解決法子。
一要繼續(xù)正視解決群眾反映的凸起問題，二要打造一流的員工隊伍，更好地處事于公司，三要抓好保險業(yè)行風培植長效打點，周全落實“兩個處事承諾，一個自律公約”各項內(nèi)容，四要增強保險業(yè)宣傳力度，為開展行風培植營造精采的社會空氣。
理賠主任述職報告篇八
各位領導大家好，我是客服中心主管xxxxxx，于xxxx年5月加盟到xxxxxx，在今年3月承蒙領導的關愛升職為客服中心主管，今天我的述職報告主要對20xx年客服工作的總結以及對20xx年客服工作的展望。
關于客服工作總結主要有三點，首先我先說下團隊建設及內(nèi)部管理。因客服服務工作的連續(xù)性，業(yè)務，校區(qū)的擴展，加上即將迎來的繁忙假期所以客服人員的招聘成為前期部門團隊建設的一項主要工作。經(jīng)統(tǒng)計，部門前后共有二十五名員工入職，經(jīng)過考核淘汰、自動辭職和崗位調動，目前部門在職員工共為18人。
正所謂沒有規(guī)矩不成方圓，隨著人員的擴編，業(yè)務擴展必然需要一套新的管理制度，于是部門從沒有例會改為每月10日為固定的部門會議時間，并在會上總結本月工作及下個月工作部署的同時，每次都會給員工講一個立志的故事，目的就是為了提高員工團隊合作精神和主人翁意識，提升自己給自己的定位，并樹立員工的信心，讓其看到日后的升職發(fā)展空間。
改革后的客服工作需要從服務轉型到銷售，讓員工的個人福利待遇得到了提升的同時，也增加了學校的收入。今年q2實行了預算責任制后，員工的工作積極性大量提升，比如大課預算，今年q1與去年同期相比只增加到109.73%，而到了q2與去年同期相比就增加到140.70%。除vip,集訓營，少兒，外地市場以及合作辦學外，已經(jīng)完成全年預算47.68%。
一、下面我們看一個圖表。通過這個圖表我們看出雖然從收入上我們與去年相比有所增加，但是在學員人數(shù)上，增加的并不明顯，收入增加是因為我們提高了班級的價格，但是對于一個發(fā)展良好的企業(yè)而言這種顯現(xiàn)并不健康，為了學校利益最大化，品牌效益提升，提高教學質量，服務質量以及售后服務都是我們要逐漸突破的問題。
為了讓員工不懈怠工作，客服增加了內(nèi)部的競爭淘汰機制，實行優(yōu)勝劣汰的考核方式，在優(yōu)化員工隊伍的同時，也形成了內(nèi)部的“危機意識”，讓員工感受到“做和不做不一樣，做好和做不好不一樣”，從而從根本上樹立起了團隊的斗志和職業(yè)使命感，為今后的長期工作打下基礎。
二、增強業(yè)務學習與日常工作管理。
當時的客服員工還是停留在僅僅是收銀的階段，為了讓員工能夠順利的轉型，為其做了大量的銷售培訓以及大量的課程培訓。
新東方所有入賬都離不開系統(tǒng)，之前經(jīng)常會有員工因為對系統(tǒng)的不熟悉而引發(fā)的差帳，批件制作錯誤等404審計不過關的現(xiàn)象，為了讓員工熟悉系統(tǒng)，減少錯誤的發(fā)生，對員工系統(tǒng)的使用做規(guī)范要求，并再次強調404的重要性和嚴肅性，也規(guī)范了sc，fk,tb,的批件制作與要求，并對tb紙質單子做了一定的調整，增加了優(yōu)惠人信息欄及預算內(nèi)還是預算外等信息欄。針對有些市場優(yōu)惠沒有文本支持的現(xiàn)象做出了市場優(yōu)惠文本單，并將有文本單支持的市場優(yōu)惠直接做到系統(tǒng)當中，并對系統(tǒng)使用權限做了統(tǒng)一的規(guī)范。目前每月統(tǒng)計的404批件制作合格率逾之前相比有了明顯的提升。
因為客服是整個新東方的窗口，是代表了新東方的整體形象，所以從員工最基本的著裝形象、服務禮儀到溝通能力和業(yè)務技能都做了相關的培訓，并且對大廳的環(huán)境也做了一定的要求包括;單頁的擺放，前臺的衛(wèi)生，設備的使用等等。
通過不定期的現(xiàn)場討論會議，有效改進了日常工作中出現(xiàn)的各類偏差，提高了部門日常工作的綜合能力。截止到目前，客服中心共組織召開部門例會9次，組長管理層會議24次。
剛到客服之初，客服員工不接待投訴，凡是有質疑的客戶都直接找我處理，當時我的思想也停留在維護學校的利益而忽視了客服的利益。但是聽陳向東老師的講話之后是我意識到我的意識是錯誤的，在當今這個競爭激烈的社會中，我們一定要注重客戶的利益，盡量讓客戶的利益得到最大化。所以要求全體客服員工當面對有質疑的客戶時，一定要在第一時間解決客服的問題，實在解決不了再申訴給上一級別的領導處理，但是決不允許推諉客戶。截止到今年11月長春新東方的客服投訴率與往年相比大幅度的降低。
三、業(yè)務拓展與內(nèi)部配合。
企業(yè)的發(fā)展一定離不開業(yè)務拓展，由于業(yè)務的拓展必須加強內(nèi)部配合。改革后，我們加大了在銷售方面的工作，開辟了在線營銷，外呼營銷，現(xiàn)在我們又在著手聽課證配送業(yè)務。并且在接聽電話方面也注入了大量營銷技巧。截止到目前僅僅在線報班收入65.45萬，外呼中心報班收入104.16萬，分別占到全年預算收入的5%和8%。
因為客服是第一時間面對客戶的，凡是我們解決不了的問題我們不能講客戶直接推給相關的職能部門而是需要我們客服人員與相關的職能部門聯(lián)系，安撫客戶的情緒的同時由我們客服部門發(fā)揮中間溝通、跟進的作用。同時我們更加注重客戶的需求，并將對于我們長春新東方有用的信息反饋給各個部門。
工作展望如下：
綜上所述，20xx年個人及部門在領導與其他部門的配合下，雖然取得些許成績但是還沒有達到預期的要求，還有許多工作需要落實推進，下面我闡述下目前需推進的工作。
一、隊伍穩(wěn)定和整頓提高。
客服工作連續(xù)性較強，人員流失，一來影響軍心，二來可能會影響整個隊伍工作的開展。所以穩(wěn)定員工必須從員工管理和制度流程上下功夫。通過與員工思想坐談，了解員工思想，并加以分析，只有在思想上穩(wěn)定了，才會避免人員的流失。在制度方面需要加強制度的合理化，在運行當中盡量完善制度。只有員工穩(wěn)定了，才會有業(yè)務的提高。所以在穩(wěn)定員工的基礎上，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。作為領導要及時糾正偏差，修正不足，灌輸“團隊精神”采取“獎優(yōu)幫劣”的方法，來提升整個團隊的戰(zhàn)斗力。
二、加強學習和效果評測。
(一)加強學習。
隨著學校業(yè)務的不斷擴展，社會競爭力的加大，客服人員在服務及業(yè)務方面仍需不斷的提升，所以客服會根據(jù)學校的進度不定期的安排各項培訓會議。效果評測是檢驗學習質量的方法!在按計劃進行內(nèi)部業(yè)務學習的同時，根據(jù)實際情況，每6個月評出可晉級員工，并給予晉級員工一定的獎勵，形成你追我趕的良性競爭工作氛圍。
三、提升組長及員工們的執(zhí)行力，做好事務的執(zhí)行者。
“不要問加西亞是誰，只管把信送到”!這是xxxx年比較流行的一本書——《執(zhí)行力》里的核心內(nèi)容，也是美國西點軍校里的一段校訓;任務的執(zhí)行比任務的計劃更重要，作為公司的主要業(yè)務部門之一，部門將在工作的執(zhí)行力度上作為重點注意事項去提升，從意識到行動，首先做好各項任務指令的執(zhí)行者，培養(yǎng)快速反應、其次貫徹執(zhí)行的工作作風，理解需要執(zhí)行，不理解在執(zhí)行中理解。
四、提高自己的創(chuàng)造性，做好領導的參謀者。
一個有經(jīng)驗的管理人員在思想和觀念上不斷地創(chuàng)新，不斷的吸收先進方法和理念。具體到實際工作當中，部門將根據(jù)既往工作經(jīng)歷，從工作的角度為公司積極建言，在做好執(zhí)行者的前提下，更從公司的高度做好領導的參謀者，為公司長遠發(fā)展添磚加瓦。
打造行業(yè)楷模，xxxxxx的明天會更好，謝謝!
理賠主任述職報告篇九
尊敬的各位領導、各位老師：
大家好！
現(xiàn)將我一年來的工作、學習、管理情況作如下述職：
一年來，我自覺用《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》指導自己的'言行，與時俱進，廉潔從教，堅守高尚情操，從不利用工作之便謀取私利。
今年的上半年我擔任六二班的班主任兼數(shù)學、思品課，下半年擔任五一、五二兩個班的數(shù)學課并且分管學校的德育工作和少先隊工作?；仡櫼荒甑墓ぷ?，尤其下半年來，在各級領導的關心督導下、在同事們的支持幫助下、感覺自己在一步步成長。
老師們的好評。體現(xiàn)我們班級文化的黑板報，在板報評比中每期都是優(yōu)秀板報。得力的學生干部的規(guī)范管理，保證了我們班多次獲得紀律、衛(wèi)生流動紅旗。
我?guī)ьI我們班積極參加學校和上級組織的各項活動，我們班的白鶴同學在“迎奧運促和諧”征文比賽中獲三等獎。周鵬凱同學在長安區(qū)小學生數(shù)學作品評比活動中，獲二等獎。在我們學校組織的校園之星評比活動中，我們班的韓賀賀被評為學校的語文學科校園之星，高日月被評為英語學科的校園之星。
1、狠抓學生的常規(guī)管理，養(yǎng)成良好習慣。
今年下半年，我們學校遷到了西古城新區(qū)，與村民的關系更加密切，塑造我們學校的良好形象就成了新學期開學的當務之急。最能展現(xiàn)我們校風校貌的就是學生的放學隊。我們把工作重點放在對學生放學隊的整頓上。老師們報到的第一天全體老師會上，我們就強調這一點，引起了各班班主任的高度重視，同時我們也加大監(jiān)督檢查力度：每天放學后，我和全體紀律衛(wèi)生檢查人員，同時站在不同的路口監(jiān)管各班放學隊情況。每天一小結，將信息反饋給班主任，再由班主任結合本班的實際情況制定管理辦法。經(jīng)過一周的努力，放學隊初見規(guī)模，三周后已經(jīng)整齊有序。
紀律衛(wèi)生工作我們常抓不懈：鄉(xiāng)教辦組織我們?nèi)ソ餍W、沿西街小學參觀學習，我感觸很深，回來后就組織我們學校的全體班主任共同想辦法、定制度，在大家的共同參與下，我們將紀律衛(wèi)生標準一個是具體化、一個是量化。標準明確后，班主任可以依照標準查找自己班級的問題，確定努力方向。為了將標準落實到位，我們每天指派兩組共四個同學，同時按照不同的順序進行檢查，一天一小結，三周一評比，公布評比結果，頒發(fā)紀律衛(wèi)生流動紅旗。
教室布置也是我們的常規(guī)工作，開學第一個月，陳老師組織我們四個學校的大隊輔導員在我們學校開會，當他們深入到我們各個教室查看情況時，不住的感嘆我們各班主任布置教室的有心、用心和創(chuàng)新。
2、豐富多彩的主題教育活動。
少先隊工作的特點是緊跟時代步伐，反映時代風貌，走在時代的最前列。我們緊緊圍繞這一特點，開展多種形式的主題教育活動：開學第一天，一部以“開學第一課——用知識守護生命”為主題的公益宣傳片在央視播出，這是全國人民必須要上的一堂課，我們當然不能錯過，觀看之后全體學生獲益匪淺，希望全體師生在今后的生活中能真正做到“用知識守護生命”。
“學習英雄少年，弘揚抗震救災精神，做一個有道德的人”是我們?nèi)７秶愕糜忠粋€主題教育活動。首先，我們利用黑板報、宣傳櫥窗、國旗下的講話等形式開展宣傳教育活動，然后，各中隊又分別召開“學習英雄少年，做一個有道德的人”主題隊會，隊會上，學生們用心觸摸到了故事背后的感動，×——6年紀的學生上交了自己的學習心得。
其他的如愛國主義教育、安全法制教育、傳統(tǒng)美德教育、行為習慣教育等早已融入我們的日常教育活動中。
3、注重理論學習，提高育人能力。
我們要求我們的輔導員必須重視理論學習，來提高自己的理論水平和育人能力。每學期×篇的學習筆記是每個輔導員必須上交的。除此之外，我們還組織老師們積極撰寫各種論文。本學期我們上交了五篇德育論文，五篇心理論文。其中何小偉老師的心理論文《親近的力量》被長安區(qū)推薦到市參評。
4、加強學生的心理健康教育。
學生的心理健康問題日益嚴重，這早已成為我們的共識。怎樣開展心理健康活動課，才能預防學生的心理問題，讓他們的心理健康發(fā)展，這是我們一直在探索的課題，本學期我們在學校領導和全體老師的支持幫助下，有齊艷麗老師推出了一節(jié)心理活動課。這次心理觀摩課的意義在于，讓更多的老師進一步明確了怎樣開展學生的團體輔導活動，以及開展心理健康教育的必要性和有效性。為今后進一步開展這項工作打下了良好的基礎。
我是多年的數(shù)學老師，但是本學期我們用的是改版后的新教材，這就要求我得盡快更新教學觀念，了解新的課程標準。平時備課，我經(jīng)常向參加了新教材教法培訓并且已經(jīng)使用過這套教材的宮靜輝老師請教，集體備課時，主動和其他學校的老師交流切磋教學方法，期末考試，希望能收獲一個比較好的成績，來回報我的努力。
理賠主任述職報告篇十
時光荏苒，20xx年就過去了，回首過去的一年雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和經(jīng)歷。在這一年里我從非車險部調任理賠服務部，我在公司領導的關心和同事的幫助下，較好了完成了本職工作，下面我將一年來的工作情況匯報如下：
（一）配合進行建章立制。
綜合管理室主要工作就是配合部門完善規(guī)章制度，20xx年經(jīng)個人完善理賠方面規(guī)章制度大小十余篇。其中有涉及人員考核體系的，有涉及服務質量提升方面的，有在特殊時段提示提醒客戶各類防災減損知識的。通訊文稿二十余件，并且協(xié)助其他部門室對于制度落實核查，每月完成理賠序列人員考核。
（二）優(yōu)化數(shù)據(jù)分析。
綜合管理室工作職責中數(shù)據(jù)分析也是重點工作之一，理賠服務部分析主要以綜合管理室制定為主，未來發(fā)現(xiàn)一些往年理賠工作的問題，存在的困難。針對理賠條線人員素質不一，制定了效能通報分析板塊，在每月全省理賠序列人員理賠分析會議中進行宣導，并且按照每月進行增進與修改，逐步形成完善整體理賠分析，給予領導參考使用。
（三）填補空白，訴訟專業(yè)。
20xx年個人還兼任全省理賠法務條線工作，為規(guī)范化理賠案件律師委托代理工作，擬定了新的委托代理合同，完成恒邦保險xx分公司理賠案件律師庫建設，彌補了前期的空白。并且利用律師庫的優(yōu)勢，對于前期追償案件進行整理，全部進行立案處理，在20xx年已經(jīng)追償?shù)陌讣痤~有x萬元。同時多次進行法務條線培訓，順訴訟案件處理、上報、審核流程，加強訴訟專業(yè)知識，20xx年人傷轉訴訟率為x%相比20xx年的x%下降3。14pt、訴訟調撤率為x%，相比20xx年的x%上升10pt。
（四）圍繞目標，做好非車核賠工作。
20xx年個人還兼任全省非車險核賠工作，截至20xx年x月x日非車賠案x件，結案金額x萬元，件數(shù)占全險種總賠案件數(shù)的x%；金額占全險種賠款金額的x%，非車險整體滾動結案率為x%。在案件量成幾何增加，分公司理賠服務部非車核賠僅為一人的情況下，基本完成了工作目標任務。
一是管理工作經(jīng)驗不足，對待工作不夠主動進取，只滿足于完成領導交給的任務，全局意識不夠強。有時做事情干工作只從自身出發(fā)，在工作中遇到難題，不善于思考，動腦筋。
二是綜學習深度不夠，學習勁頭不夠足。自我習慣用什么學什么，今日學點這明天學點那，結果什么都懂點，什么也不精，學到的知識不系統(tǒng)不透徹。對學習的重要性和自覺性落實不到行動上。對學一行精一行的恒心和毅力不夠。
三是心態(tài)容易浮躁，缺乏工作經(jīng)驗，應對問題過于急躁，一心想干點事情，做點成績，但缺少全盤籌劃，工作不夠謹慎。缺乏開拓和主動精神，有時心浮氣躁，急于求成平穩(wěn)有余，創(chuàng)新不足；處理問題有時研究得還不夠周到。
在今后的工作中，要繼續(xù)拓寬自己的綜合能力，加強自己對理論知識的應用，用新的`理念來武裝自己的頭腦，增長自己的實干，提高駕馭工作的能力。在工作中、生活中，逐步控制自己的脾氣，做到冷靜、冷靜、再冷靜。從身邊的小事做起，鍛煉自己做到處事不驚、不慌、不亂、不沖動，不怨天尤人，在未來的工作中自覺、自律的完成領導下發(fā)的各項工作任務，做一個“勇?lián)?、善作為”理賠人。
理賠主任述職報告篇十一
班主任述職報告班主任是班級管理的核心，是組織和協(xié)調校內(nèi)外各種教育力量，發(fā)揮整體教育的關鍵。本學期，我擔任七（16）班的班主任，我結合學校提出的要求和本班的實際情況，開展班級工作，努力提高學生的素質，使學生能得到全面的發(fā)展。我主要做了以下的工作：
由于我是新教師，我為了更快，更透徹地了解學生，做到勤下班級，與學生接觸，細心地觀察他們的言行舉止。我發(fā)現(xiàn)班中存在一批紀律、生活散慢，不愛學習，集體觀念差的同學，買零食的現(xiàn)象也相當嚴重，造成班內(nèi)不清潔。我利用班會課組織學生學習《中學生日常行為規(guī)范》，結合貫徹學校的各項常規(guī)教育，分析本班的特點，制訂本班在學習、紀律、衛(wèi)生等行為規(guī)范要求。結合規(guī)范開展文明學生評比，利用一切機會表揚遵守紀律，勤好學，關心集體，樂于助人的'文明學生，為全班學生樹立積極的榜樣對象。如每周把評比的結果公布，連續(xù)幾次做得好的同學表揚。通過這樣做，促使學生良好的行為養(yǎng)成。加強課前、課外紀律，發(fā)現(xiàn)問題，立即指出，耐心誘導。
學期初，我讓每個學生制訂好本學期的學習目標，時刻用目標來衡量、約束學生。如徐某，對集體很關心，但上課經(jīng)常說話，與同學鬧不團結，于是我找他談話，肯定他的優(yōu)點，經(jīng)常與他制訂的目標結合教育，學習態(tài)度也有了很大的轉變，學習很積極。每次犯了錯誤，我都耐心地教導，使之認識自己的錯誤，還懂得同學之間要謙讓，互相團結、合作，要形成一個好集體，必須從自己做起。
班主任是班級的組織者，要圓滿完成班級的各項任務，必須領導學生，信任學生，調動全體學生的積極性，讓他們參與班級事務的管理。為了挑選出來的班干部成熟起來，充分發(fā)揮他們主動性，帶好和管理好班集體，真正成為班主任的得力助手。
1、樹立威信，熱情幫助。
班干部威信高低是一個班級各方面好壞的量度，在同學心中有較高的威信，除了班干部的自身努力外，還需要班主任的熱情幫助。要求其他同學才會樂意接受和改正。
2、對班干部要放手，讓他們大膽地開展工作，去發(fā)揮他們的才能，當班干部在某個方面出現(xiàn)錯誤或遇到困難時，班主任作他們的后盾，為他排憂解難。班干部工作主動，敢于指出班中不良作風，使老師更徹底地了解班級的情況，順利地開展工作。
3、召開會議。
定期內(nèi)召開班干會議，讓他們說出班中存在的問題，商量、討論解決的方法，許多同學都能大膽地提議，而我對他們的優(yōu)點給予肯定，指出他們的缺點，并給予指導，幫助他們克服。
4、努力轉變后進生。
（1）首先積極了解學生，摸透學生的特點，從學生身上挖掘閃光點，并給予正確的引導。在課堂上，要關注后進生，尊重后進生。學生在校里主要活動場所是課堂，用好這個陣地。上課時，多提問他，建立一幫一的幫教小組，請班中成績好的同學作他們的小老師，在學習上關心、幫助他們，讓他們體會到班集體的溫暖。
（2）多與家長聯(lián)系，做好家訪工作。許多家長對后進生恨鐵不成鋼，給予孩子的是批評、指責。為了讓家長了解他們的學習情況，通過家訪，加強與家長溝通，以爭取家長的支持配合。
（3）及時疏導，細致說理。有些學生在課堂上違反了紀律，被老師點名批評時，表面。
裝出接受批評的樣子，實際心里暗暗責罵老師，甚至作出對抗。我先跟他分析對抗行為的弊端，及時疏導，診治心病，讓學生消除抵觸的情緒，放低偏見，重振其鼓。
本學期加強對學生學習習慣的培養(yǎng)。主要有：
（1）對人有禮貌，主動同別人打招呼，尊敬師長，團結同學，誠實勇敢。
（2）站有站樣，坐有坐樣，孩子起立時要有神氣、有自信，挺胸抬頭，手放身后，雙眼注視老師。坐時挺胸抬頭，胸離課桌一拳，雙眼注視老師，腳平放在地上。
（3）大膽舉手回答問題，先舉手后發(fā)言，聲音要響亮，并大膽發(fā)表自己的獨立見解。
（4）做事有始有終，獨立完成作業(yè)，主動做力所能及的事情，樂于幫助他人，養(yǎng)成刻苦耐勞的好習慣。
（5）有良好的作息習慣，定時上學，按時完成作業(yè)，正確處理學習與玩耍的關系，先學后玩，多學少玩。通過經(jīng)常性的要求、培養(yǎng)，學生的學習習慣已經(jīng)有較大的進步。
本學期比賽活動較多，工作、學習的任務較重，為了讓學生充分發(fā)揮其各項技能，增強班級凝聚力，我重視去培養(yǎng)學生的各項素質，發(fā)掘其潛能，讓學生勇敢地團結在一起面對考驗，爭取好成績。經(jīng)常性去檢查學生的個人衛(wèi)生，及時發(fā)現(xiàn)問題。搞好學習園地，優(yōu)秀作業(yè)，并定期更新內(nèi)容，增長學生見聞，在班上開設信息欄，定期公布全班學生成績，有縱橫的比較，在班內(nèi)形成你追我趕的良好學習風氣。
（1）協(xié)調學?！彝ァ鐣?。
（2）協(xié)調各科任之間聯(lián)系，及時交流班中情況。
（3）積極及時做好家訪工作。
老師是溝通學校與家庭的橋梁，家訪便充分體現(xiàn)出橋梁的作用。學生雖然大部分時間在學校內(nèi)，但孩子的家庭背景對于孩子的成長有重大的影響，所謂近朱者赤，近墨者黑，通常家長對子女學習的重視程度跟子女的學習成績成正比。有相當部分文化水平較低的家長，對子女的成績片面追求高分，卻忽視平時的培養(yǎng)。
為此，我會耐心地同家長分析問題并共同協(xié)作好去解決問題，從一切為了孩子的角度去改觀一些家長的態(tài)度，加強平時的培養(yǎng)，共同教育好下一代。一個學期以來，雖然大局上都向好的方面發(fā)展，但也存在相當多的問題。如學生的分辨事非能力低，學習懶散，欠競爭性，有個別同學屢次違反紀律，有些同學屢次教育還不能改正，希望在今后工作中，逐步摸索切實可行的方法，誘導他們，使之能專心學習。
理賠主任述職報告篇十二
在過去的半年里，我們在公司經(jīng)理室的正確領導下，根據(jù)理賠事業(yè)部改革總體工作要求和去年車險降賠提速主要工作舉措，從理賠業(yè)務管理各關鍵環(huán)節(jié)著手，進一步厘清環(huán)節(jié)、厘清責任、優(yōu)化流程、簡化手續(xù)、明確目標，達到降低理賠成本、強化理賠管理、提高理賠效率、提升服務質量的總體目標，勤奮工作，文明服務，努力按要求完成中心主任交付的各項工作，現(xiàn)對上半年的工作進行總結。
1、上半年全年理賠數(shù)據(jù)，xx公司上半年全險種共結案xx件，去20xx年同比減少xx件，案件處理率達到xx%，其中車險全年結案共xx件，理賠周期為xx天。
3、提升崗位人員業(yè)務技能水平，組建一支高素質的理賠隊伍
在過去的一年里，公司不斷加大對理賠各崗位人員培訓的投入力度，并于全年內(nèi)組織參
加了兩次理賠員技能考試，我也在考試中通過拿到了高級理賠員資格證書。
我們xx的品牌一直以來都得到社會各界的廣泛認可，優(yōu)質、快捷的理賠服務是我們贏得客戶信賴的有力武器。但是，在工作中，我們?nèi)匀挥胁簧俚膯栴}與不足之處，如處理保險拒賠案件欠缺方式方法等等，因此，全面提高理賠質量和理賠管理水平，仍是我們未來一段時間內(nèi)的工作重點。
在工作中，我們要按照上級公司的要求，進一步加強查勘、定損、報價、核賠、醫(yī)療跟蹤、醫(yī)療審核等關鍵環(huán)節(jié)的工作，做到有目標、有措施、有激勵，不斷提高保險理賠質量與效率，我們要切實做到：
1、控制好車損險定損質量，確保車險賠付率與去年相比穩(wěn)中有降，擠壓車損險賠案中的水分，切實有效地實施定損復查和核損，加強對查勘定損工作的監(jiān)督和把關。
2、加強理賠隊伍建設，嚴格執(zhí)行紀律，全面細心接報案，及時出現(xiàn)場，熱情服務，在堅持主動、迅速、準確、合理的原則下，保證案件處理的簡化、便捷、快速。
隨著業(yè)務規(guī)模不斷擴大，我們要進一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務技能，加強理賠人員的監(jiān)督考核力度，提高理賠人員的工作效率，規(guī)范理賠人員的言行，杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要做到車輛潔凈、衣著整潔、言語文明、不卑不亢、耐心細致、服務高效。做到在做理賠服務的同時，也要做好保險業(yè)務的'宣傳員。
3、在保證第一現(xiàn)場到位的前提下，進一步提醒客戶第一現(xiàn)場報案，加大二現(xiàn)報案核查案發(fā)現(xiàn)場的工作力度，以減少假騙賠案的發(fā)生。增大利潤空間，重點加強重大疑難案件的調查工作。
4、加強內(nèi)部信息反饋。理賠環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時向經(jīng)理室及承保部門反饋，以促進公司承保風險控制，監(jiān)督承保制度的執(zhí)行，從源頭上遏制賠付率的上升，協(xié)調好業(yè)務發(fā)展和理賠管控的關系。
在接下來的下半年里，我們將以提高客戶滿意度為宗旨，以維護公司利益為目標，著力提高保險理賠質量與效率，提升公司的社會美譽度，樹立公司優(yōu)質品牌，展示公司的服務優(yōu)勢，力爭通過服務促進效益，為把我公司建成為一流的現(xiàn)代保險企業(yè)做出應有的貢獻。
理賠主任述職報告篇十三
尊敬的各位領導、各位同事：
大家上午好！
根據(jù)省公司工作要求，現(xiàn)對20xx年工作開展情況進行述職，敬請各位領導、同事審議。
一、理賠中心組織架構及人員管理工作開展情況。
根據(jù)理賠事業(yè)部改革方案要求的理賠中心的各種組織架構還沒有搭建，同時還面臨著全市理賠人員性別、數(shù)量、年齡、學歷及主任室成員不夠等各方面的不利因素（當時只有1名副主任），另外理賠中心業(yè)務覆蓋面的跨度也非常大，為全省縣區(qū)理賠分部最多（6個）的地市理賠中心。
因此在充分進行實際調研之后，經(jīng)市公司領導同意并在分管領導的直接帶領下，于20xx年12月31日完成了中心本部各分部經(jīng)理競聘上崗及各技術崗位人員雙向選擇工作，此次工作共計清退理賠線人員9人。此項工作的開展使得中心組織架構基本完善，同時理賠線人員的精神面貌及工作狀態(tài)得以調整。我記得完成此項工作之后的當天晚上，我是在火車上聽著新年的鐘聲度過的。
20xx年5月份市公司將理賠中心主任室成員也由原來的兩名增加到了現(xiàn)有的三名，也就是增加了一名副主任。
同時在20xx年末（即10月17號到12月31號之間），對省公司布置的20xx年各項理賠質量指標考核數(shù)據(jù)進行了有針對性的收口工作，并在年末取得了三等獎。
二、理賠具體業(yè)務開展情況。
（一）理清崗位職責及優(yōu)化業(yè)務流程，并強化績效考核。
到中心之初，應該說當時各崗位職責及業(yè)務流程并不清晰和順暢，在組織架構搭建完成及人員調整之后，組織全市理賠業(yè)務骨干，對中心各崗位職責及業(yè)務流程進行了全面的梳理和整合。同時通過深入工作一線進行思想對接、強化績效考核等方式方法，使得目前全市理賠人員隊伍比較穩(wěn)定、歸屬感普遍增強。
（二）重點開展工作。
根據(jù)20xx年市公司理賠工作會議“4321”工作思路，重點開展了以下幾項工作：
一是積極配合車商部開展工作，改善資源送修落后局面，盡全力支持公司業(yè)務大發(fā)展。
資源送修比例從20xx年9月末的61%提高到了20xx年9月末的78%，提高比例為17%。
二是加大人傷案件調節(jié)力度，強化外部合作，實現(xiàn)有效降賠。在全市保險市場交通事故傷殘評定工作混亂，傷人案均居高不下的不利環(huán)境下，我公司主動聯(lián)合全市其他財險主體，與固倫傷殘評定機構達成共識，建立起了良好的合作關系。
三是成立復勘組對萬元以上所有案件進行百分百復勘，同時將復勘與損余回收工作相結合，有效防范道德風險，節(jié)約理賠成本。
截止10月底，全市損余物資回收工作累計產(chǎn)值101350元，是20xx年全年產(chǎn)值（26750元）的3.79倍。
效考核當中，有效提升了一次估損的準確度。
五是根據(jù)省公司的考核辦法，細化符合公司實際的各項考核實施細則，將數(shù)據(jù)拆分到個人，有效激發(fā)調動員工的積極性和主動性。
六是加強對法律案件的管理，做到逐案分析，庭審前給律師提供我公司的答辯意見，遇到疑難問題，與律師和法院做好三方溝通。同時加強律師的考核，定期抽查律師庭審情況，并記錄賦分，與律師的續(xù)聘結果掛鉤。
截止到10月末，我公司法律訴訟案件累計減損2949.35萬元，勝訴率為46.36%。
（三）積極應對農(nóng)險大災。
8月16日，遭受暴雨及暴風襲擊，理賠中心全體人員歷經(jīng)一個多月對受災的15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、216個行政村，近100萬畝的承保土地，較為圓滿的進行了農(nóng)險初勘、復勘、測產(chǎn)工作。此次大災，理賠線經(jīng)受住了巨大的考驗同時也積累了應對大災的寶貴經(jīng)驗，同時對于我本人自從事理賠工作以來，此次大災也給我上了最生動的.、永生難忘的一課。
（四）提升理賠服務品質。
一年來，理賠中心通過晨（夕）會等形式，對理賠服務常抓不懈，在公司內(nèi)部神秘人檢查及外部客戶服務方面取得了一定的成效。
三、理賠具體經(jīng)營指標達成情況。
1、賠付率。
截止10月末，公司全險種賠付率為70.43%，受農(nóng)險大災因素影響，較省公司下達的預算指標63.94%相差6.49個百分點。
2、案均賠款。
截止10月末，全市涉及傷人案均賠款為29029元，全省排名第八；同比下降17%，降幅全省排名第二。且低于全省平均水平227元，達成省公司挑戰(zhàn)目標。
全市不涉及傷人案均賠款為3314元，全省排名第五；同比下降15%，降幅全省排名第三。且低于全省平均水平242元，超額完成預算目標。
（1）車險周期同比提速25%，超額完成省公司考核指標，全省排名第十。
（2）非車險周期同比提速90%，超額完成省公司考核指標，全省排名第三。
4、估損充足率。
（1）車險。
截止10月底，與20xx年底未決清單對比，估損充足率為83.15%，全省排名第六；與上月末未決清單對比，估損充足率為100.19%，全省排名第五。
（2）非車險。
截止10月底，與20xx年底未決清單對比，估損充足率為99.83%，全省排名第六；與上月末未決清單對比，估損充足率為100.49%，全省排名第五。
5、平板電腦使用率。
截止到10月底，全市平板電腦查勘使用率為95.13%，定損使用。
率為65.46%，全省排名第六，并超額完成省公司考核指標。
6、綜合排名。
截至三季度末，理賠工作在全省綜合考評中位居第五位。
四、本人學習及廉潔自律情況。
1、自到理賠中心工作之后，共計三次，累計用時近一個月，先后參加了總公司組織的管理者小超市及理賠業(yè)務專業(yè)培訓，同時積極準時參加總裁室共享課堂及市公司組織的各類理論、業(yè)務知識學習，目前為mba在讀。
2、從事理賠工作之后，在政治上，始終和上級公司及市公司黨委、總經(jīng)理室保持高度一致。同時當好一把手的參謀和助手，工作到位不越位，積極與其他班子成員進行溝通、協(xié)作。同時在廉潔自律方面對自己提出了更加嚴格的要求，時刻以一名共產(chǎn)黨員的高標準警醒自己，將“莫以惡小而為之，莫以善小而不為”作為座右銘。
20xx年即將過去，在新的一年里，對于我自己：
一是轉變。努力擺脫固有的思維模式，扎實推進全市理賠工作。二是學習。在提升自己管理能力和專業(yè)技能的同時，帶動部門人員提高學習意識，當好領導的參謀和助手。
三是堅持。將“平和的心態(tài)、向上的精神、崇高的境界”作為自己工作的指南和動力的源泉，對于以往好的做法不斷發(fā)揚并堅持做下去。
理賠主任述職報告篇十四
20xx年是海聯(lián)集團的元年，也是海聯(lián)集團立足創(chuàng)新，開拓進取的一年。一年來，在集團領導和公司領導的關心指導下，在部門員工的大力支持下，保險理賠較好地完成了年度計劃，取得了一定的成績?，F(xiàn)述職如下：
保險理賠全年的工作主要是根據(jù)市場變化和公司的發(fā)展目標，加強自身建設，全面提升管理水平和服務水平，提高公司的經(jīng)營效益，擴大市場份額。
加強自身的管理能力和思想學習，認真領會一汽大眾的各項流程和公司的各項方針政策，不斷提高工作認識的思想和論斷。通過不斷學習，增強了事業(yè)心，提高了工作的管理能力。同時不斷拓寬工作思路，增強創(chuàng)新精神，才使得自身工作能力得到提升。明確了努力工作的方向，從而增強對工作的責任感和使命感。
隨著大環(huán)境的變化，為提高保險理賠的業(yè)務發(fā)展，圍繞公司的發(fā)展目標，充分發(fā)揮員工的積極性、創(chuàng)造性，充分調動員工的主觀能動性，提高員工的服務意識，轉變思路，深入挖潛，取得了一定的成效。產(chǎn)量提前完成全年計劃，產(chǎn)值完成了 。
進行總結、分析，及時發(fā)現(xiàn)工作中的問題，把問題消滅在萌芽狀態(tài)。針對個別員工工作不在狀態(tài)的情況，平心促談，讓員工真正熱愛本職工作。
回顧一年的工作和學習，在取得上述成績的同時，還有一些在今后的工作中亟待提高的地方：一是要提高自身的業(yè)務水平和管理水平，二是提高業(yè)務員的接待水平和業(yè)務水平，降低各項成本。三是要增強服務意識，提高業(yè)務員的責任心和責任感，以提高客戶滿意度和忠誠度，從而擴大市場份額，增加企業(yè)效益。
在下一年的工作中，我將進一步強化學習意識，堅持' 學以致用，用以促學' 的原則，不斷提升自身管理能力，以便更好地適應工作要求。嚴于律己、克己奉公，在思想上提高認識，行動上嚴格要求，以飽滿的激情，迎接海聯(lián)集團的輝煌未來。
理賠主任述職報告篇十五
20xx年的一切已將成為歷史，在理賠中心領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，在各方面都取得了長足的進步。20xx年彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆?！扒Ю镏?，始于足下”，在這短暫又充實的時間使我真正體會到一個保險工作者的辛苦，樂趣和責任。
第一個階段：
做一名資料收集崗的一員容易，但要做一名優(yōu)秀的保險理賠員工就難了。千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。我相信，成之道，唯有恒，因為堅守信念，所以終會有高度。
第二個階段：
了解自己的工作性質職能，學習業(yè)務新系統(tǒng)，如何做，怎樣做。主要負責公司理賠期間的資料收集工作，在收集、審核、整理方面盡到了應盡的責任，盡力做到資料齊全讓客戶少跑冤枉路。也為客戶迅速快捷的得到賠付提供了重要的依據(jù).。
第三個階段：
真正的把自己融入進工作之中，能夠獨立使用系統(tǒng)以及與客戶溝通由一個門外漢，變成了能夠獨立工作，較好地完成了工作目標。
在理賠中心工作，自己處事風格，工作態(tài)度，對得起任何一個客戶，對得起自己的公牌，更加對得起自己的代碼。
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