報告可以通過文字、圖表、圖片等形式呈現(xiàn)，以便更加直觀和明了地傳達信息。在撰寫報告的過程中，可以借鑒已有的范文和樣例，學(xué)習(xí)經(jīng)驗和技巧。以下是小編為大家收集的報告范文，供大家參考和借鑒。
物業(yè)公司年終工作報告篇一
自今年11月份入職公司以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報。
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。
在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
婦幼保健院的工作是11月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前保潔員缺少，又面臨醫(yī)院評級工作、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個方面的工作：一是化壓力為動力，督導(dǎo)員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作。二是下底層工作，帶動員工的積極性。
老婦保員工調(diào)到新婦保后，工作面積增大，要求增高。員工情緒波動，開展工作積極性不高，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。
現(xiàn)有人員11人，本年度共有2人離職和調(diào)職；其中1人調(diào)職到老婦保，1人辭退。
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進行實際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫醫(yī)院保潔工作的要求。在對保潔員進行《醫(yī)院保潔標準》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，污跡的處理。
加強了員工考核制度的培訓(xùn)，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。
經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
物業(yè)公司年終工作報告篇二
20xx年新的一年也是一個很具有挑戰(zhàn)性的一年，我想在新的一年我應(yīng)該要從以下幾點出發(fā)，爭取把麗水我所負責的區(qū)域業(yè)務(wù)更上一層樓:。
4、加強個人的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，，提高個人的銷售技巧和銷售能力。
上面是我對今年的總結(jié)。但是還有一些不足。有待提高。
物業(yè)公司年終工作報告篇三
鑒于公司的實際情況，公司各個領(lǐng)導(dǎo)努力運用自己及公司本身的優(yōu)勢，合理的發(fā)揮自己的能力，才致使公司今天的成功。雖然由于外界因素及公司在探求摸索之時所犯下的錯誤，沒有達到今年預(yù)定的目標。但是，我們曾經(jīng)努力，一起拼搏過。
本公司從今年復(fù)業(yè)開始，資金方面基本為零。只有一個剛剛從桂嶺搬過來的空殼，到現(xiàn)在全體職員上下在董事會的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，全體職員齊心協(xié)力，勤奮工作，取得了來之不易的成績!以下是今年的工作報告：
1、從原本的現(xiàn)實紙張方面管理模式運行公司內(nèi)部部門及職員，從今年三月份開始努力實踐與摸索，暫時以手機方式來管理各個職員。到今年的xx月份，公司再次突破限制，以qq郵箱為突破口，再次實現(xiàn)了遠程網(wǎng)絡(luò)管理模式，也由此，公司正式跨入電子信息現(xiàn)代化時代。此路，一直沿用到今天。鑒于部份職員尚未能實時上網(wǎng)，公司決定暫時用手機瀏覽網(wǎng)頁的同時查閱關(guān)于自己的郵件及信息。
2、人事系統(tǒng)及職員檔案工作也由年初開始的手工輸入到工作薄，1/9。
文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考學(xué)習(xí)到現(xiàn)今使用正規(guī)行業(yè)的人事系統(tǒng)，極大的改善了人事方面的工作。從而讓公司及時了解人事方面的訊息，為掌握職員動態(tài)及提供了人力資源的清晰地分析重要的方向。至此，給公司領(lǐng)導(dǎo)層做出相應(yīng)的策略提供極大的方便。
3、財務(wù)會計系統(tǒng)也從破解版，在5月6號正式使用注冊版。因此徹底的擺脫了破解及試用版的限制，更加的清楚地統(tǒng)計及分析公司的財務(wù)狀況。
4、共站方面由年初即將崩潰的系統(tǒng)，在年中訪問及中秋舉辦活動，極大的鞏固了原有的根據(jù)地，為今后的人力資源提供了安全保障。相信，在20xx年舉辦的春節(jié)活動，將是更加的穩(wěn)固并發(fā)展壯大。更好地為公司運作服務(wù)。共站也順利成功的由行政管理向文化理念的轉(zhuǎn)變，因此共站往文藝活動之路邁向了新的方向。但是，共站的本質(zhì)依然沒有任何改變，也不會改變：共站領(lǐng)導(dǎo)公司運營，而共站的工作完全為公司而服務(wù)。在此宗旨下，展開一系列的工作及活動，均為此展開。共站也因公司實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)遠程管理，而進入到現(xiàn)代化管理模式，成功續(xù)接站員各個工作及穩(wěn)定站員與公司的關(guān)系。
鑒于以上各個方面，不足也會有許多。我們現(xiàn)在正是工作暫時只有三人。在三人工作人員中，仍然有著不能實時聯(lián)系與溝通。通訊方面是最大的障礙，相信公司在經(jīng)濟實力壯大的同時，會改善這個問題。
二、財務(wù)管理方面。
1、今年20xx年的公司業(yè)績非常的不理想，完全沒有達到公司2/9。
文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考學(xué)習(xí)預(yù)定的目標。雖然如此，但是經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)上下團結(jié)一致的情況下，公司邁出了一個個重要的腳步。
2、公司今年的財務(wù)主要對固定資產(chǎn)購置進行偏重的分配，從而偏輕了業(yè)務(wù)外在的發(fā)展。在本來業(yè)務(wù)發(fā)展偏輕的情況下，仍然進行邊清償原有的債務(wù)邊發(fā)展公司的經(jīng)濟實力。因此，財務(wù)方面出現(xiàn)了發(fā)展嚴重緩慢性。
3、財務(wù)在改善公司內(nèi)部環(huán)境的下，流動資產(chǎn)一直在緊縮，財政赤字一直在增加。因此，公司在20xx年底出現(xiàn)了嚴重的虧損。明年的營業(yè)利潤將會受到嚴重的影響。
4、今年的財務(wù)狀況效差，公司營業(yè)額雖然在有所上升同時，但是營業(yè)利潤一直處于負盈利狀態(tài)，截止到年底12月31日止公司營業(yè)利潤已經(jīng)虧損達到1800元以上。
5、毛利潤顯然處于良好勢頭，但是開支及購置固定資產(chǎn)占用了大部分的資金。相信20xx年在擁有固定資產(chǎn)上，布像今年那樣資金嚴重緊張，或許會更加完善資金鏈問題。
6、今年的投資結(jié)構(gòu)保持在良好的勢頭，沒有出現(xiàn)破產(chǎn)和空殼的現(xiàn)象。這是公司保持自信的一個重要的因素。理財管理方式及技術(shù)經(jīng)驗也有所進一步的提高和鞏固。
三、
營銷業(yè)務(wù)方面。
文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考學(xué)習(xí)通訊電話充值業(yè)務(wù)良好，而股票證券交易也一直保持良好的態(tài)勢。公司的業(yè)務(wù)方面沒有什么重大的變化。
1、公司內(nèi)部職員從今年3月份開始陸續(xù)招用及聘用職員以來，不斷地進行調(diào)整和更換各個職務(wù)，公司盡力的調(diào)配到適合各個職員，職員也盡力發(fā)揮自己的本身優(yōu)勢，努力為公司做出更大的服務(wù)及貢獻。2、職員動態(tài)基本良好，沒有發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象。都是平穩(wěn)的過渡或自行退出，行政處分也正常進行，只是先前原有的站員尚未錄入行政處分以外，現(xiàn)今在今年新加入公司職員及共站的站員均記錄號行政處分記錄。現(xiàn)今暫時保存在工作表，尚未過渡輸入到人事系統(tǒng)，20xx年初行政人事工作將從此著手開始工作。努力完善行政管理方面的工作。
文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考學(xué)習(xí)適應(yīng)現(xiàn)代的宣傳需要，做好了相應(yīng)的準備。極大的改善了外界對公司的了解及樹立自己本身的形象。
五、共站方面。
1、各個站員保持對共站的興趣不減，仍有部分外界孩子想加入，但鑒于公司情況，暫緩了吸收及準加入。
2、各個班團體協(xié)調(diào)工作尚未完成及沒有試驗過，現(xiàn)在每個班團體均是獨立自主的管理自己范圍的相關(guān)事務(wù)，然而各個班團體都是在服務(wù)于公司為宗旨的前提下而開展工作。
3、共站的各個組織今年初開始從行政專職向文化娛樂活動的轉(zhuǎn)變，截至到年底已經(jīng)基本完成。但部分班級仍有參加公司行政方面的管理，公司錄用依然全部是共站站員。共站領(lǐng)導(dǎo)公司，共站為公司而服務(wù)原有的路線及宗旨依然沒有改變，改變的是日?；顒雍凸ぷ靼才拧?、共站的站員是否承認是共站的站員及如何證明是共站的站員，先前都是以寫日記為準，到今年完全向轉(zhuǎn)變?yōu)槭欠駞⒓庸舱镜幕顒佣C明及承認是否是共站的站員。
5、共站的成行分依然有效，并繼續(xù)執(zhí)行相關(guān)獎懲條例，也完善部分站員管理的制度。
以上是公司20xx年的工作年度報告。公司的路雖然異常的艱難與困苦，但是，共創(chuàng)的團隊依然沒有改變，依然團結(jié)一致?？朔粋€個困難，從而向穩(wěn)定發(fā)展的方向邁進。相信，今后有個站員及公司職員，公司一定會更加成功、美好。
5/9。
文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考學(xué)習(xí)范文二。
根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和公司章程的有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)將董事會20xx年主要工作和20xx年工作安排報告如下：
20xx年，國內(nèi)外的宏觀經(jīng)濟形勢仍然復(fù)雜多變，中國正在進行艱難經(jīng)濟轉(zhuǎn)型，電子顯示屏，軟件開發(fā)等國內(nèi)市場競爭激烈，公司董事會對生產(chǎn)經(jīng)營過程中的重大事項進行了認真研究和審慎決策，公司治理結(jié)構(gòu)不斷完善、內(nèi)部控制體系逐步健全、業(yè)務(wù)發(fā)展更加順暢，為公司實現(xiàn)平穩(wěn)增長提供了有力支持。
20xx年，公司實現(xiàn)營業(yè)收入xx元，同比下降約1.88%;實現(xiàn)凈利潤xx元，每股收益xx元，去年為xx元。
一、20xx年度董事會主要工作情況(一)完善公司治理。
20xx年，公司董事會共召開5次會議。董事會對涉及公司重大建設(shè)項目、關(guān)聯(lián)交易、公司經(jīng)營范圍的變更等事項進行了認真研究并審慎決策。
二、董事履行職責情況。
20xx年，公司各位董事勤勉盡責，能夠按照規(guī)定參加董事會會議，認真審議各項議案，并提出自己的意見和建議。在董事會閉會期間，公司董事能夠通過與公司經(jīng)營層的交流，了解公司經(jīng)營管理狀況，更好地履行董事職責。
20xx年度，董事會根據(jù)《公司法》、《證券法》及其他有關(guān)法律6/9。
文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考學(xué)習(xí)法規(guī)和《公司章程》的要求，對超出董事會權(quán)限的審議事項及時提請股東大會決議，同時嚴格按照股東大會的決議及授權(quán)，認真執(zhí)行股東大會通過的各項決議。
三、20xx年董事會工作安排。
20xx年，是公司實現(xiàn)多元化發(fā)展，在原有的led顯示屏的研制開發(fā)、軟件支持、營銷、施工安裝等項目外，準備在20xx年下半年再增加新項目，其中有voip網(wǎng)絡(luò)電話軟件開發(fā)業(yè)務(wù)，160元打2萬分鐘電話神器，電腦掛機賺錢，自動賺錢機器，手機掛機賺錢，廣告制作合同等，并且還承攬港澳多個商家掛機流量和廣告點擊業(yè)務(wù)，吉姆斯流量掛機軟件就是最新推出的流量掛機項目。
公司將全面推進一體化經(jīng)營，跨區(qū)域發(fā)展，繼續(xù)搭建企業(yè)發(fā)展平臺，加大互聯(lián)網(wǎng)項目的開發(fā)和推廣，以面對復(fù)雜的經(jīng)濟環(huán)境和20xx年經(jīng)營目標的巨大挑戰(zhàn)。公司董事會將審時度勢、科學(xué)決策，重點做好以下幾項工作。
1.加大市場開拓力度。董事會同意公司經(jīng)營層提出的市場開拓計劃。對現(xiàn)有客戶產(chǎn)品和需求進行認真分析研究，采取有針對性的營銷策略。
2.提升軟件技術(shù)研發(fā)能力。利用現(xiàn)有技術(shù)力量，以自主研發(fā)和同科研機構(gòu)、大專院校、技術(shù)專家等合作相結(jié)合，提升公司的技術(shù)研發(fā)能力，保證公司研發(fā)位于行業(yè)前沿。
7/9。
文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考學(xué)習(xí)3.加強隊伍建設(shè)。擁有一支適應(yīng)公司發(fā)展需要的人才隊伍，是公司實現(xiàn)中長期發(fā)展戰(zhàn)略目標的關(guān)鍵。董事會支持公司加強人才隊伍建設(shè)。20xx年，公司將繼續(xù)加強員工培訓(xùn)工作力度，通過開展形式多樣、內(nèi)容豐富的業(yè)務(wù)、技術(shù)、管理和職業(yè)化培訓(xùn)，充分挖掘現(xiàn)有人力資源的潛力，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能，提高管理人員的管理水平、提高核心技術(shù)團隊的技術(shù)水平，為公司保持快速發(fā)展提供有力的人才保障。
20xx年，董事會將根據(jù)《上市公司治理準則》的要求，組建并發(fā)揮專門委員會的作用，對公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略和重大投資決策進行研究并提出建議、監(jiān)督公司內(nèi)部審計制度和內(nèi)控制度的執(zhí)行。20xx年下半年，全力打造互聯(lián)網(wǎng)項目，以吉姆斯流量掛機項目為重點打開互聯(lián)網(wǎng)市場的缺口。董事會將繼續(xù)制定和完善相關(guān)公司治理制度，并嚴格執(zhí)行，使董事會的運作更加規(guī)范化和制度化，為董事履行職責、參與公司決策提供便利條件。董事會還將組織董事進行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，邀請負責公司上市工作的保薦機構(gòu)、會計師事務(wù)所、律師事務(wù)所的專業(yè)人士，介紹有關(guān)公司治理及上市公司運作方面的知識，幫助董事加深對資本市場相關(guān)要求的理解，提高科學(xué)決策水平。
8/9。
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物業(yè)公司年終工作報告篇四
20xx年是金鎖匙企業(yè)面臨繁重經(jīng)營任務(wù)和業(yè)務(wù)拓展突飛猛進的一年，也是公司進行二次創(chuàng)業(yè)，初步實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益同步、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年。在董事會和政府上級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，我們始終圍繞著將企業(yè)做大、做強的根本目標，努力適應(yīng)新形勢下的發(fā)展要求，在強調(diào)“服務(wù)深層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上，積極參與市場競爭，并向物業(yè)管理市場領(lǐng)域進行了大膽而卓有成效的探索，較好地完成了各項經(jīng)營任務(wù)。具體體現(xiàn)在以下幾方面：
將20xx年的工作概括為“面臨繁重經(jīng)營任務(wù)”和“業(yè)務(wù)拓展突飛猛進”是最貼近公司一年來發(fā)展實際的，因為我們在抓住發(fā)展機遇的同時，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。在切實保障各新增物業(yè)順利進駐、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下，努力致力于“金鎖匙”物管企業(yè)品牌的建設(shè)，是貫穿全年工作過程的主流。事實上自元月14日簽訂中國移動物業(yè)管理服務(wù)合同開始，我們先后與小隱垃圾組團綜合處理基地、中國聯(lián)通、市人民法院、市政維修管理總公司、廣東百勝餐飲、農(nóng)村信用合作社等單位建立了穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系，以此進一步鞏固了“金鎖匙”在中山物管行業(yè)中的重要地位，初步邁向了規(guī)?；?jīng)營的發(fā)展軌道。
為積極參與市場競爭，我們一方面努力營造良好的外部環(huán)境，充分凸顯金鎖匙企業(yè)物管服務(wù)新優(yōu)勢，在品牌傳播方面做了大量的工作，包括策劃、印制宣傳畫冊，成立清潔工程隊和營銷隊伍、選派保安參加由中山市勞動局、社保局、保安公司、電視臺等單位主辦的保安大比武;參加近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會等。另一方面，我們專門組織成立了以總經(jīng)理為首的“資質(zhì)申報”領(lǐng)導(dǎo)小組，從內(nèi)部資料的整理，到外部各相關(guān)主管行政部門間的協(xié)調(diào)等，都做了周密的安排。由于措施得力，組織到位，11月份我們收到了由省建設(shè)廳發(fā)來的通知，金鎖匙公司通過各方審核過關(guān)，已經(jīng)核準成為國家二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)!以此同時，致力于創(chuàng)立交警支隊大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實企業(yè)服務(wù)內(nèi)涵的重要舉措，為了有效推動創(chuàng)優(yōu)進程，早在七月份開始，我們亦像申報二級資質(zhì)一樣，組織成立了以管理部門為首的“交警支隊大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組”，并按原定計劃全面展開了相關(guān)工作。
由于缺乏專業(yè)的營銷管理人才，5月份成立的營銷部門于7月份解散，雖然該部門在此階段未取得進展和突破，但從企業(yè)經(jīng)營角度，我們已經(jīng)對市場開發(fā)進行了大膽的嘗試和探索，也取得了許多寶貴的經(jīng)驗。營銷部門的解散并不意味著對市場的放棄，反而更加堅定了我們向市場要發(fā)展的信念。為樹立科學(xué)的市場發(fā)展觀，我們動員各級管理人員在強化服務(wù)意識同時，不斷提升市場意識，實現(xiàn)了從總經(jīng)理到各部門、甚至各基層物業(yè)助理都是營銷專員的創(chuàng)新經(jīng)營新理念。如11月份大涌豪誠制衣長一位姓鐘的廠長去移動服務(wù)廳辦理繳費業(yè)務(wù)時，認真觀察保潔員服裝上goldenkey標志并詢問服務(wù)情況，保安員便主動上前介紹我司的服務(wù)項目，之后記下了鐘廠長電話號碼，及時向公司反饋了此信息(該項目現(xiàn)已做方案，安排了專人跟進)。類似于該情況的還有很多，意向客戶也不少，充分說明全員營銷在我司企業(yè)內(nèi)部蘊藏著非常大的潛力，只要用心挖掘和開采，必將為未來市場開發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻。
很顯然，金鎖匙企業(yè)純屬市場化運作的物管企業(yè)，我們不搞投資，不作資本營運，加上物業(yè)管理屬勞動密集型和服務(wù)密集型行業(yè)，又是微利行業(yè)，因而把握經(jīng)營方向、充實企業(yè)內(nèi)涵在我司發(fā)展實踐中顯得更加重要。也只有企業(yè)內(nèi)部不斷強大，從創(chuàng)新經(jīng)營的角度不斷推動企業(yè)發(fā)展進程，縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異，才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者，為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻。
一年來，通過董事會各成員的努力，公司在原小區(qū)、檢察院、中院、交警幾個托管物業(yè)的基礎(chǔ)上新增物業(yè)達六十幾個點位(含各獨立聯(lián)通基站)，遍布于中山城各個鎮(zhèn)區(qū)。從中國移動第一間服務(wù)廳進駐開始至四月份止，陸續(xù)進駐服務(wù)廳28間、聯(lián)通基站33個，同時還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處，公司由原來的130幾人在短短的幾個月中突增至400余人。面對著迅速增員和由此帶來的壓力，我們一方面要展開招聘及培訓(xùn)工作，同時還要下到每個點位了解物業(yè)的基本情況，并及時準確地作出工作部署和人員安排。根據(jù)物業(yè)接管的合同要求，各物業(yè)托管必須在接到業(yè)主通知后的幾天進駐，包括物業(yè)交接、員工租房、培訓(xùn)、人員配送等。在此情況下，公司從總經(jīng)理到各部門團結(jié)一心，夜以繼日地沉著應(yīng)戰(zhàn)，終于圓滿完成了各項物業(yè)順利接管和人員派駐的各項工作任務(wù)，得到了業(yè)主的好評。自5月1日開始，中國移動公司凡遇促銷活動都要求我司另外加派保安員前往支持，僅國慶節(jié)期間就有26名保安員前往各服務(wù)廳提供有償服務(wù)，從根本上保障了廳外促銷活動的順利進行。由于中國聯(lián)通發(fā)射基站從11月份開始，全面啟動110安防報警系統(tǒng)，這就意味著近60名在基站工作八個多月的保安員隨即面臨解聘和轉(zhuǎn)崗分流的新問題。我們一方面將符合其它工作崗位保安員進行了轉(zhuǎn)崗分流，另一方面對超過30歲或日?？己酥写嬖诜N種問題的進行了勸退和解聘。由于事先安排得當，思想工作到位，使得基站撤離工作平穩(wěn)過渡，在確保八個月來無安全責任事故和投訴的前提下，圓滿完成了中國聯(lián)通委托的各項工作任務(wù)。
我們還清楚地記得，八月份是公司申報和準備晉升二級資質(zhì)相關(guān)資料的關(guān)鍵時期，由于省建設(shè)廳文件規(guī)定，二級資質(zhì)企業(yè)必須具備中級職稱以上的相關(guān)專業(yè)人才10名，物管面積達到規(guī)定標準，而按今年的情況來看，在管物業(yè)面積是達到了規(guī)定要求，但具有中級職稱的只有3個，我們還差7個資質(zhì)證書。眾所周知，在當今人才市場中，中高級專業(yè)技術(shù)人員對自己的技術(shù)職稱證書都非常重視，如何獲取這些證書，并得到當事人的支持，確實是我們在此階段的一大難題。正當我們在為此事一籌莫展之時，8月15日接到西區(qū)城管辦電話，天海城住宅小區(qū)原開發(fā)商天隆公司以物業(yè)管理合同到期為由，想收回物業(yè)管理權(quán)。此消息對于當時的經(jīng)營管理者來說，無疑又是一道難題的開始。在此情況下，我們并沒有退縮，一方面發(fā)動業(yè)界朋友幫忙聯(lián)絡(luò)中級職稱技術(shù)人員，確保在規(guī)定的時間內(nèi)向市房管局呈送二級資質(zhì)申報材料中最關(guān)鍵的中級職稱證書，哪怕是不惜一切代價都要申報成功;另一方面，為天海城的續(xù)管工作展開了一場艱難而曲折的拉鋸戰(zhàn)。從西區(qū)城管辦到市房管局，從小區(qū)居民到組織成立業(yè)主委員會，我們來回奔波，可以說是用盡了千方百計，只要是對我司續(xù)管工作有利的，我們都去做。在天海城工作過的老員工都清楚，我們在前兩年投入了太多的精力，完全是從連月虧損中走過來的，剛好2016年開始有一定的收益，天隆公司便想介入，這對誰來說都于心不甘。
通過幾個月的艱難努力，我司不僅通過并獲得了國家二級資質(zhì)，對天海城續(xù)管工作也有了很好的進展，我們有絕對的優(yōu)勢戰(zhàn)勝天隆，有足夠的信心在未來幾個月內(nèi)與天海城小區(qū)業(yè)主委員會簽訂合法的物業(yè)管理合同，并用事實詮釋苦戰(zhàn)能過關(guān)的真正含義。
同樣，在許多次大規(guī)模人員派駐和成立基地、市法院等管理處的過程中，涌現(xiàn)出了一大批先進個人事跡，許多骨干特別是保安部管理人員不分晝夜忘我工作;各管理處主管更是全力配合，通力協(xié)作，抽調(diào)組員前往頂班支援，多數(shù)保安員和基層骨干甚至連續(xù)數(shù)十小時堅守崗位，直到各點位人員全部補充到位為止。充分證明了我們的團隊在關(guān)鍵時候能隨時展現(xiàn)出高度的工作責任感和強烈的'集體主義精神，對于金鎖匙企業(yè)來說，他們的每一份耕耘與付出，乃至從中體現(xiàn)出的頑強拼搏和無私奉獻精神，都是非常難能可貴的;正是因為全員的熱心參與和支持，才有了金鎖匙今天繁榮、穩(wěn)定、健康、向上的新局面。我們有足夠的理由深信，只要我們時刻懷著奮發(fā)圖強、團結(jié)進取的工作心態(tài)，再大的困難和挑戰(zhàn)都能攻克，我們隨時準備接受并有能力圓滿完成董事會和業(yè)主委托的任何工作任務(wù)!
“向管理要效益”是金鎖匙發(fā)展物管事業(yè)的基本信念，也是我們賴以生存和發(fā)展的客觀要求。以業(yè)主需求和市場機制來調(diào)節(jié)服務(wù)行為，不斷修正管理方式和策略，最大限度地獲取經(jīng)濟效益、社會效益，并且堅持兩個效益的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。在我們心里，金鎖匙企業(yè)如同一列火車，員工如同帶有動力的車廂，人人有自己的動力，在車頭的帶領(lǐng)下闊步前進，逐步培養(yǎng)起團隊意識，形成克己、忠誠、服務(wù)、合作及忠效精神。
由于金鎖匙托管物業(yè)規(guī)模的迅速壯大，員工隊伍不斷遞增，傳統(tǒng)的管理方法和運作模式已經(jīng)無法適應(yīng)新形勢下的發(fā)展要求。長期以來形成的權(quán)責和職責不清一直使內(nèi)部工作發(fā)生重復(fù)、遺漏和相互推諉現(xiàn)象，這直接制約著企業(yè)向前邁進的步伐。在分散型、網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)布局的現(xiàn)狀下，我們先后兩次對內(nèi)部組織體系進行了改革，對部門職能和權(quán)責重新進行調(diào)整，對執(zhí)意阻礙公司發(fā)展的個別高層領(lǐng)導(dǎo)予以辭退處理，從源頭上抑制了不良歪風(fēng)的蔓延，更好地引領(lǐng)著金鎖匙企業(yè)向科學(xué)、規(guī)范化方向邁進。為規(guī)范管理，運用現(xiàn)代科學(xué)管理理論指導(dǎo)工作實踐，我們結(jié)合各階段的管理實際，對內(nèi)部組織體系進行了兩次大的調(diào)整。第一次是在五月份前，我們集中精力推行以職能部門為主導(dǎo)的扁平化層級管理模式，把反對內(nèi)耗，提倡團隊高效協(xié)作，努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù)。同時相繼成立保安部、保潔部、客戶服務(wù)部和清潔分公司(對外利于清潔隊業(yè)務(wù)拓展)，充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢，有效調(diào)動了全員參與管理的積極性。第二次是在七月份以后，我們圍繞著合理健全監(jiān)管機制、強化制度落實為主要目標，在管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新的層面進行了大膽的嘗試。同時成立了對移動服務(wù)廳實行統(tǒng)籌管理的品管一部，對城區(qū)各管理處實行統(tǒng)籌管理的品管二部，對單一向外提供保安服務(wù)的點位明確由保安部直線負責兼管。要求各統(tǒng)籌部門在新形勢發(fā)展要求下，始終站在提升服務(wù)品質(zhì)的高度，帶領(lǐng)所屬基層組織向高標準、嚴要求、人性化的服務(wù)領(lǐng)域邁進。
通過工作實踐，我們很欣慰的看到，各點位物業(yè)管理工作逐步走向規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量正在朝著既定的目標逐月上升。僅以中國移動服務(wù)廳為例，在通過對三十幾間服務(wù)廳實行統(tǒng)籌管理后，客戶滿意程度在逐月上升，各店面經(jīng)理評分的總平均分數(shù)從6月份前的91、96分上升到了現(xiàn)在的96、30分;得滿分的由3月份的2間到7月份之后的10間以上，四季度得滿分的分別為14間、17間和19間。通過上述調(diào)查情況來看，我們對移動服務(wù)廳的物業(yè)托管工作質(zhì)量正呈良性上升態(tài)勢，業(yè)主的滿意程度也在逐月提高，與移動公司后勤服務(wù)中心及各店面經(jīng)理之間的溝通更加趨于和諧。讓所有一線物管人員站在業(yè)主的角度考慮問題和真正融入到業(yè)主工作環(huán)境去的設(shè)想已經(jīng)成為了現(xiàn)實。
對溝通100服務(wù)廳的托管，是我司本年度最具挑戰(zhàn)性的工作，而它也占去了我們大部分的管理精力。由于34間廳都分布在中山城及各個鎮(zhèn)區(qū)的繁華地段，人員流動都非常大，加上各點位按合同約定派駐人員較少，只要對管理稍有放松，隨時會引發(fā)投訴或其它的安全事故，因而它一度成為實踐工作中的難點。如何在確保服務(wù)廳安全的基礎(chǔ)上全面提升服務(wù)質(zhì)量，是我司全面展開品管一部工作的中心任務(wù)。大家都知道，溝通100服務(wù)廳是中山移動公司對外展示企業(yè)形象的重要窗口，因而對店面的管理非常嚴格，他們不僅強調(diào)服務(wù)廳環(huán)境整潔，而且還非常重視物管人員在廳內(nèi)行為規(guī)范。就以保安工作為例，服務(wù)廳保安員在值班過程中既要維持廳內(nèi)秩序和廳外的車輛擺放，還要站在服務(wù)的角度引導(dǎo)客人辦理業(yè)務(wù)，包括幫忙整理宣傳資料、客人離開后及時將座椅擺好等。只要是對提升服務(wù)廳整體服務(wù)質(zhì)量有利的，并嚴格按照廣東移動中函『2016』第231號文件和《物業(yè)管理合同》精神及要求，扎實做好服務(wù)廳物業(yè)托管的各項工作。為確保服務(wù)廳夜間安全，保安部就出動46次查崗，每次查崗工作都在凌晨1點至6點進行，從根本上遏制了睡崗情況的出現(xiàn)。在后勤保障體系方面，清潔隊不僅要每月兩次對三十四間服務(wù)廳巡回進行大型清潔，包括服務(wù)廳地面打蠟、拋光、清洗外墻招牌和地毯，還要承擔對每個廳的物品配送任務(wù)。凡遇新店開張，我們還要組織人員協(xié)助移動后勤中心布置，代購植物等飾品。就以圣誕節(jié)為例，后勤服務(wù)中心要求我們對所有服務(wù)廳進行布置，并征詢每位店面經(jīng)理的意見，了解個性化需求情況。自電話征詢意見、采購圣誕樹等飾物，到物品配送和布置，我們分三條線路進行，足足忙了一個星期。正是通過長期以來的真誠服務(wù)，才贏得了廣大店面經(jīng)理和后勤服務(wù)中心主管部門的肯定和支持。
當然，在管理實踐中，因各基層員工的素質(zhì)差異，我們也出現(xiàn)過一些工作失誤，如沙溪服務(wù)廳在6月份有一名保安在值夜班時，輕信他人而被騙，喝了人家給的飲料后昏睡在服務(wù)廳門口，造成重大投訴，所幸的是不法分子只拿走了保安的現(xiàn)金和手機，未對服務(wù)廳造成任何損失。針對此事件，我們一方面對內(nèi)部員工展開安全防范和教育培訓(xùn)工作，同時將此事件在內(nèi)部保安隊伍中曝光，以此讓大家吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，在工作中處處以安全工作為重，全面提高安全防范意識及能力。
正是基于管理實踐中存在的種種問題，我們結(jié)合服務(wù)廳日常工作實際及要求，認真制定了《服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核》，將服務(wù)廳所有工作要素進行明細，與各服務(wù)廳物業(yè)助理業(yè)績及指標全面掛鉤，從根本上強化物業(yè)助理的工作責任感。通過12月份試行的情況來看，效果非常顯著，為2016年全面推行和不斷提升服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量奠定了堅實的基礎(chǔ)。
在管理處日常工作當中，我們采取品管二部領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負責制，對各管理處主管進行直線領(lǐng)導(dǎo)。品管二部經(jīng)理是日常工作的統(tǒng)籌者，同時又是監(jiān)督檢查者，在內(nèi)部管理上，要求每周六召開一次主管人員例會，會議的內(nèi)容就是反映情況、溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系和解決問題。對管理處要求每位員工都是信息收集員，無論是業(yè)主的要求希望，還是大廈或區(qū)內(nèi)各類動態(tài)現(xiàn)象的出現(xiàn)、員工情緒的細小變化，還是物業(yè)設(shè)備的異常反應(yīng)等等，凡是對管理質(zhì)量產(chǎn)生影響的，在自己職權(quán)和能力范圍內(nèi)解決不了的，都將作為信息及時在例會中反映，以便總經(jīng)辦及時作出處理，并記錄存檔。對發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題，要求及時加以糾正，做到有部署、有檢查、有總結(jié)，從而有效保證了各管理處工作質(zhì)量的日漸提升。
結(jié)合我司托管物業(yè)網(wǎng)點分散的實際情況，為激發(fā)基層員工的工作熱情，提高公司整體服務(wù)水平，我們自三月份開始，在各管理處和以移動營業(yè)廳為單位的三十幾個小組中全面展開了以追求高質(zhì)量管理目標為主要內(nèi)容的流動紅旗競賽活動。制定了具體的競賽方案，明確了競賽的評比考核辦法和表彰獎勵規(guī)定，并對考核指標逐項分解予以量化，按季度進行考核評比。流動紅旗競賽活動在各單位中引起了極大的反響，得到了全體員工的熱情參與和支持。通過深入開展流動紅旗競賽，各參賽單位在做好日常管理工作的基礎(chǔ)上，努力查找管理上的漏洞，發(fā)現(xiàn)問題及時給予整改，為促進我司整體物業(yè)服務(wù)水平起到了積極的推動作用。
為了搞好競賽，我們專門成立了以總經(jīng)理掛帥的流動紅旗領(lǐng)導(dǎo)小組，由各部門負責人擔任組員，并根據(jù)各物業(yè)特點制定出了競賽活動方案及規(guī)則。公司各級領(lǐng)導(dǎo)從物業(yè)服務(wù)合同要求和業(yè)主考核標準出發(fā)，切實加強對流動紅旗競賽活動精神實質(zhì)的指導(dǎo)，使得公司上下形成了“比、趕、超”的活動氛圍。在競賽活動過程中，有許多工作需要各個部門密切配合、共同完成，如每個月或每個季度對參賽單位的考核評比，都需要各部門分階段下點檢查評分，包括客戶服務(wù)專員還要負責征詢業(yè)主意見，使競賽活動更加趨于客觀、公正。并在每個季度末及時組織評比、表彰和獎勵，使大家感到參與競賽榮獲先進的獎勵看得見摸得著，具有實實在在的激勵作用。本年度共評出流動紅旗獲獎單位22個、獲獎180人次(含尚第四季度，因時間關(guān)系將推遲到一月份頒獎)。
事實證明，開展流動紅旗競賽活動是一年來我司管理創(chuàng)新中的一項重大舉措，為保障各托管物業(yè)平穩(wěn)運行，實現(xiàn)“服務(wù)深層次、管理上臺階”的目標發(fā)揮了重要作用。通過深入開展流動紅旗競賽活動，我司各項物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提升，與業(yè)主之間的協(xié)調(diào)和溝通渠道也顯得更加暢通，得到了多數(shù)業(yè)主的好評。我們將借助一年來全員參與、互動交流、競爭促進的機會，認真總結(jié)競賽經(jīng)驗，將流動紅旗競賽活動在2016年繼續(xù)開展下去，為企業(yè)經(jīng)營不斷注入新的活力。
為增強企業(yè)內(nèi)涵，全面提升員工特別是基層管理人員的服務(wù)水平，我們非常重視對員工的素質(zhì)教育和培訓(xùn)工作。盡管網(wǎng)點分散，組織培訓(xùn)活動非常困難，每次培訓(xùn)都要花費大量的人力物力，但我們還是根據(jù)各階段的實際情況精心策劃和組織，確保了各項培訓(xùn)計劃的順利實施。是行政部加強了入職員工的培訓(xùn)，使員工在進入公司的第一時間就能有受訓(xùn)機會;二是針對不同時期的管理情況進行素質(zhì)培訓(xùn)，包括服務(wù)意識、安全意識、員工心態(tài)、實戰(zhàn)技巧、保潔服務(wù)等，每期參與人數(shù)達五十人以上的培訓(xùn)活動進行過20次;三是根據(jù)保安隊伍建設(shè)的需要，將保安送往中山市保安培訓(xùn)學(xué)校進行封閉式學(xué)習(xí)，使之更加清楚保安工作的各項要求，強化安全管理意識，受訓(xùn)人員超過160人次;四是以管理處或小組為單位進行日常培訓(xùn)工作，要求各單位負責人做好各階段的培訓(xùn)計劃，將培訓(xùn)工作落到實處;五是組織相關(guān)專業(yè)人員巡回下鄉(xiāng)培訓(xùn)，由培訓(xùn)師、各部門專職人員親臨現(xiàn)場進行工作指導(dǎo)。通過分層次、分階段、全方位的培訓(xùn)，員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)技能和工作質(zhì)量得到了逐步的提高，為有效開展物業(yè)服務(wù)工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。
九月份開始創(chuàng)辦的《金鎖匙物業(yè)》?？?，是豐富員工精神文化生活和企業(yè)文化內(nèi)涵又一重大舉措。我們通過建立和搞好金鎖匙自己的刊物，將企業(yè)與員工更緊密地聯(lián)系在一起，努力使刊物內(nèi)容更加豐富、健康、精彩和貼近員工生活。并動員全員參與，形成金鎖匙人獨有的精神風(fēng)貌。同時我們還建立了會務(wù)記錄及會務(wù)檔案管理體系，即將每次會議內(nèi)容進行詳細記載并整理成冊，實時將會議內(nèi)容和討論結(jié)果進行及時反饋和存檔，這樣不僅能有效促進各部門工作，對企業(yè)文化和發(fā)展歷程的檢索具有非常重要的意義。
建立富有金鎖匙自身特色的企業(yè)文化是我司發(fā)展進程中的重要使命，雖然2016年在文化建設(shè)方面還是剛剛起步，但我們有信心在未來的工作中將她更好地延續(xù)下去，為有效推動金鎖匙企業(yè)健康向前邁進而作出卓越的貢獻。
通過一年來的努力和實踐，我們在回顧過去、總結(jié)經(jīng)驗的同時，對2016年的工作目標也顯得更加明確和清晰。2016年將是金鎖匙公司繼續(xù)保持良好發(fā)展勢頭，實現(xiàn)經(jīng)濟效益、社會效益、企業(yè)內(nèi)涵、管理水平同步、協(xié)調(diào)上升的一年，并圍繞著這一目標展開各項工作部署。
1、整合企業(yè)資源，提高整體作戰(zhàn)能力。
對企業(yè)內(nèi)部各職能體系進行優(yōu)化重組，是提高企業(yè)核心戰(zhàn)斗的重要保證，2016年的組織架構(gòu)，將是以市場開發(fā)、全面提升服務(wù)質(zhì)量為中心任務(wù)而組建的。擬將中國移動服務(wù)廳、城區(qū)各管理處、直屬保安服務(wù)體系進行塊狀管理，在確保各塊狀管理質(zhì)量穩(wěn)步上升、保證無安全等責任事故的基礎(chǔ)上，努力致力于新物業(yè)托管項目、保安服務(wù)和清潔工程等市場領(lǐng)域開發(fā)。
2、推行考核機制，強化全員的競爭意識。
在全面推行移動服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核的基礎(chǔ)上，繼續(xù)深入開展流動紅旗競賽活動。同時建立并完善對各部門經(jīng)理、管理處主管、基層員工的績效考核體系;加快崗位工資與考核工資相結(jié)合的資薪改革進程，倡導(dǎo)員工強化優(yōu)勝劣汰的競爭意識、加強學(xué)習(xí)專業(yè)知識、自覺遵守并維護公司的管理制度，切實保障在提升企業(yè)整體工作質(zhì)量的同時，提高全員的收入水平。
3、引進先進經(jīng)驗，提升企業(yè)的管理水準。
中山港科技新城項目的跟進和接管，將是我司2016年市場開發(fā)領(lǐng)域中的第一顆碩果，但也是我們面臨新的挑戰(zhàn)壓力的開始。由于該項目屬開發(fā)區(qū)高尚住宅小區(qū)的重要典范，因而對該智能化小區(qū)的物業(yè)管理工作提出了非常高的要求。為此，我們將聘請具有國際先進管理經(jīng)驗的顧問公司作為對該小區(qū)進行物業(yè)管理的合作伙伴，并從中汲取管理經(jīng)驗。聘請顧問公司將有幾方面的目的，一是通過合作，確保科技新城的物業(yè)管理工作達到開發(fā)商要求;二是通過新項目的營運，更高地總結(jié)成功經(jīng)驗，形成金鎖匙企業(yè)自己的管理特色，并有效引領(lǐng)城區(qū)各管理處、中國移動服務(wù)廳等物業(yè)朝著規(guī)范化方向邁進;三是通過對科技新城項目的管理，充分凸顯金鎖匙公司在物管行業(yè)中的品牌優(yōu)勢，更好地向業(yè)界展示優(yōu)秀管理成果，并以此形成良好的社會效應(yīng)和品牌戰(zhàn)略目標。
4、開發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)，確立家政服務(wù)新方向。
建立家政服務(wù)模塊，是我司實現(xiàn)“服務(wù)深層次”的基本發(fā)展策略，而與顧問公司的合作，并通過對科技新城進行“人性化、保姆式、零缺陷”的服務(wù)實踐，將是加快建立家政服務(wù)模塊進程的有力保證。在2016年中，我們將本著將家政服務(wù)作為公司未來開發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)的基本發(fā)展策略，并初步形成和建立家政服務(wù)體系雛形，為金鎖匙企業(yè)的后續(xù)發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。
可以很坦言地說，20xx年是金鎖匙企業(yè)有史以來最有成就的一年，也是我們倍感任務(wù)重大、不斷應(yīng)對和破解挑戰(zhàn)壓力的一年。在新的管理體制成功運行并發(fā)揮重要作用的過程中，得到了廣大業(yè)主、董事會及各級員工的鼎立支持和配合，使得我們在繁榮、穩(wěn)定、健康、向上的發(fā)展氛圍中順利完成了全年的各項工作任務(wù)。我們有足夠的理由深信，在全體員工的共同努力下，2016年的工作將做的更加出色，一個具有獨立企業(yè)精神風(fēng)貌和富有自身創(chuàng)新經(jīng)營特色的金鎖匙公司，將會在未來的發(fā)展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章!
物業(yè)公司年終工作報告篇五
出的只有自己能體會的醇香。似水流年的一季季過往里，總有流淌著的完美回憶，生命中的秀麗年華，亦有一路風(fēng)霜雪雨，故而人生總是喜憂參半。工地上的一個個秀麗亦或是曲折的故事構(gòu)成了一幅幅豐富的人生畫卷。所有這一切，就是浪惠及一生的財富?！拔崛杖∥嵘怼保覀冏鳛槿?，需要時時總結(jié)過去，展望將來，既然選定了遠方，便只會風(fēng)雨兼程。
浪自今年4月有幸入職公司以來，共參與了兩個項目建設(shè)。
1、20_—04至20_—10，新塘錦繡新天地機電部。
此階段浪的工作主要是負責新天地二期和三期的外圍園林電氣施工和二期24—33座機電部后期移交階段處理問題。同時也輔助機電部同事跟進新天地二、三期16—23座、36—46座強電工程現(xiàn)場施工管理。
其中負責外圍園林施工時，本人總結(jié)出來的經(jīng)驗是作為施工員，由于機電預(yù)埋的線管往往先于其他部門的施工，所以需向其他部門如綠化部和園建部了解他們施工的圖紙。須明白埋的線管如何避開大樹坑，避免鉤機挖坑時挖斷線管。工作面一旦能夠做了就盡快安排班組去做，協(xié)調(diào)其他部門，避免自己返工或其他部門返工造成的浪費資源。
而機電部后期移交階段處理的問題，看似瑣碎，處理起來則頗為刺手，有時物業(yè)部一日就打二三十個電話過來要盡快去處理問題。項目機電部在后期出現(xiàn)的問題是部分單元套間漏了電話線、有線電視線;而最大的問題在于業(yè)主收樓了，我部仍未給予送電。故許多挑剔的業(yè)主往往以此為理據(jù)向物業(yè)部投訴。因為浪為人性格隨和，易以與人溝通，項目機電部安排了我去協(xié)調(diào)此問題。在供電部門裝上電表之前，浪完成了與二期幾百戶業(yè)主協(xié)調(diào)送電事宜，此期間幾百戶業(yè)主的電表(說服業(yè)主自行帶給電表)基本由我來安裝。
新天地二、三期16—23座、36—46座我也經(jīng)常到現(xiàn)場管施工質(zhì)量，抓進度。期間我不斷學(xué)習(xí)施工管理，透過現(xiàn)場不斷學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗?？赡苁俏业闹鹘遣皇侵饕撠熢搮^(qū)域，我常常感到，很多部門協(xié)調(diào)的問題我是被動的，信息是后知的。這是我工作不到位的地方，以后需改善。同時，透過幾個機電班組的施工縱橫比較，認識到哪些班組做得好，哪些班組做得一般。班組施工經(jīng)驗不足的，浪常去跟進監(jiān)管。
2、20_—10—26至今，_項目機電部。
此階段浪的工作主要是負責_新辦公樓的電氣施工。
這天，_新辦公樓工程整體已完成約80%，按照原施工計劃，也同樣在這天，就應(yīng)完工，所以目前施工進度明顯滯后。作為施工員，參與建設(shè)此項目，有著不可推卸的職責。因而我總結(jié)出來幾點教訓(xùn)：
其一，_項目作為一個改造工程，前期拆除有關(guān)設(shè)備務(wù)必拆除到底。在之前，因有些地方?jīng)]有明顯要求拆除，但不拆則影響美觀，思考到拆除辦理簽證麻煩，至今仍有一些開關(guān)面板沒有拆除。
其二，拆除工作造成了超多的簽證，而中間產(chǎn)生的費用，也許比當初直接發(fā)包出去要節(jié)省不少，效率也提高不少。按簽工形式辦理簽證，班組工人工作缺乏用心性。
其三，后面的工程圖紙出來之后，機電部也即日審核申報材料，但由于材料采購需要時間，按實際施工進度要求，材料絕對是來不及的，所以前期報批的材料就應(yīng)準備多一些材料，如線管、電線及構(gòu)配件等。
其四，在實際施工管理中，由于部分班組帶班人專業(yè)水平有限，質(zhì)量意識較差，在趕工期間不乏偷工，經(jīng)多次勸告，仍不改善，造成部分施工區(qū)域做出來的質(zhì)量達不上標準要求。能否創(chuàng)造一個優(yōu)良的工程，根本仍在于基層的施工工人。
以上，是浪在項目部妄自菲薄得到的一些經(jīng)驗。
_新辦公樓項目待明年1月完工后，浪將調(diào)至其他項目。我的意愿是，期望領(lǐng)導(dǎo)能夠調(diào)我回去新天地。然而不管明年機電部安排我去哪個項目，浪將帶上這一年來公司給我增添的經(jīng)驗，為公司創(chuàng)造更多的優(yōu)良工程，不辱使命。
1、請教部門同事，學(xué)習(xí)更多專業(yè)知識，如暖通、給排水專業(yè)，甚至土建結(jié)構(gòu)，努力使自己成為一個全面的施工管理人員。
2、按時間節(jié)點完成新天地5#、6#電房建設(shè)。
3、完成40—42座強電安裝工程。
4、完成新天地三期外圍園林路燈電氣施工。
5、辦理完成新天地三期向物業(yè)部移交的機電工程。
20_年，感謝敏捷!感謝一些敏捷人走進我的生活或我趕往他的生活，一些人的名字在浪的心里，給我期望和溫暖。每當浪行進在工地的樹蔭下，感受到心靈的昭示，深藏在歲月里顯著關(guān)切的光澤。能夠這樣說，遇到了敏捷，也就遇到了改變的命運。故而此刻不得已激動地發(fā)自內(nèi)心深切的問好敏捷!
物業(yè)公司年終工作報告篇六
“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”是我從踏入公司那一天起，一直都嚴格要求并鞭策自己。2013年已經(jīng)過去，在這將近一月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結(jié)。
我是去年12月份到公司工作的，在沒有來到新時代通訊公司工作以前，我對主持和寫主持稿都是沒有經(jīng)驗的，僅憑對主持工作的熱情，而缺乏實戰(zhàn)經(jīng)驗和行業(yè)知識。從懵懂的進入公司到能夠獨立自主的完成現(xiàn)在的日常本職工作，在這期間，新時代通訊公司營銷總監(jiān)宋總，不辭辛勞，加大培訓(xùn)力度，想盡辦法力爭在最短的時間內(nèi)培養(yǎng)了我很快投入工作的能力并且迅速融入到這個行業(yè)中來，借此表示特別感謝！
經(jīng)過上個月的工作經(jīng)驗中，就我個人而言，對新時代產(chǎn)品理論知識的了解還不夠扎實，實際演講能力尚有不足，工作經(jīng)驗有待提高，個人交際能力欠佳，并且在領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)中出現(xiàn)了常識性的錯誤，宋總及各位領(lǐng)導(dǎo)也及時給我指出，由此也進一步促進了我工作的成熟性。在今后的工作學(xué)習(xí)中我會時刻注意自身的不足，努力克服不足，改正缺點，虛心請教，加強自身綜合素質(zhì)的修養(yǎng)，不斷提高自身工作能力，認真的做好自己的本職工作以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
在個人交往中與同事以及領(lǐng)導(dǎo)溝通較少;并且與同事在朝夕相處中出現(xiàn)了矛盾和摩擦，因為當時心情激動，狀態(tài)欠佳，沒有及時糾正與改良，造成了同事及領(lǐng)導(dǎo)一定的誤解，為自己在人際關(guān)系這條道路上設(shè)置了一定的障礙。在今后的工作中繼續(xù)保持與上級領(lǐng)導(dǎo)良好的溝通，謹記細節(jié)決定成敗，多向領(lǐng)導(dǎo)及同事學(xué)習(xí)請教。
為了利于公司長遠發(fā)展和長期合作，在此我也有兩個不成熟的建議以供公司做參考：首先完善公司用人機制，做到分工明確，各司其職，用人所長，避人所短，在用人的時候能夠優(yōu)先考慮做人人品和個人整體素質(zhì)，建議選用充滿活力和正能量的年輕人，因為他們學(xué)習(xí)鍛煉成長的空間更大，潛力無窮，以避免出現(xiàn)中年不得志的人在工作中經(jīng)常出現(xiàn)的虛偽、抱怨、斤斤計較、勾心斗角等等的負面情緒影響每位同事的工作情緒！其次把公司產(chǎn)品做得更加品牌化，在全國代理商合作優(yōu)先選用志同道合有能力的，并完善公司的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機構(gòu)，修正思想，統(tǒng)一坐標，使每個長期合作的代理商在不斷地學(xué)習(xí)充電的過程中完善自我，從而對自己對公司更加充滿信心，讓每一位合作者都可以在公司找到歸屬感和自豪感，并在心中謹記在新時代這個舞臺上我們不光能賺取豐厚的財富，更可以在其中學(xué)到做人做事的道理，選擇和新時代合作會讓生活更幸福，事業(yè)更成功！
走進新時代這個大家庭首先是開闊了眼界，還有就是拓展了人脈。因為工作的性質(zhì)，我在不斷的旅程和交際中，拓寬了人際關(guān)系，積蓄了寶貴的資源。他們不僅能成為我工作中的良師益友，更能成為我人生歷程中一筆不可多得的財富！在新時代這個平臺上，找到了自己適合的定位和角色。
借在長沙、蘭州、鄭州、滁州、西安等地出差的機會，我真切的體會到出差工作的辛苦，同時帶來了豐厚的收獲，就是能親自體驗不同地區(qū)，不同人群對voip節(jié)費手機的不同的感受和評價！在學(xué)習(xí)、了解新時代通訊的同時，接觸到許多不同的觀點和周邊的行業(yè)，促使自己獨立的、全方位的、站在全行業(yè)的高去思索voip節(jié)費手機的過去和未來，去思索節(jié)費手機的發(fā)展前景。也感受了新時代通訊時代發(fā)展給我們帶來的機會和挑戰(zhàn)。
在一個月的工作實踐中也鍛煉了本領(lǐng)。在不斷的主持并和當?shù)卮砩探浑H溝通中，我鍛煉并提高了自己的工作能力。在多次獨立主持和出差的情況下，我也逐步養(yǎng)成嚴謹思考，獨立判斷，自我完善，自我協(xié)調(diào)的能力，對我今后的人生道路起到了至關(guān)重要的作用。
總結(jié)過去，展望未來，在接下來的2014年工作之余，還要加強自身的學(xué)習(xí)，在主持工作日漸熟悉的同時，把公司急需的講師崗位也逐漸承擔并且勝任，也希望宋總及各位領(lǐng)導(dǎo)給予批評指正及耐心教導(dǎo)！在以后的工作中我會一如繼往勤奮學(xué)習(xí)、踏實肯干，認真細心地對待工作，以公司的利益為最大利益，做到誠實守信、言行一致，踏實、勤懇、不弄虛作假，為公司節(jié)約成本。與大家互相支持，主動配合他人工作。為公司在2014年的騰飛貢獻自己微薄的一份力！
物業(yè)公司年終工作報告篇七
20xx年，是繼20xx年后的又一個房地產(chǎn)“政策年，也是歷年來國家實施房地產(chǎn)宏觀調(diào)控力度最大的一年。為穩(wěn)定房價，上半年，國家及地方接連不斷地集中出臺相關(guān)調(diào)控新政策(新老國八條及七部委意見等)，房地產(chǎn)市場一度呈現(xiàn)持幣觀望，成交量大幅放緩的局面。面對風(fēng)云變幻、市場動蕩不安的20xx年，在集團公司董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)和決策下，全體同仁通過進一步轉(zhuǎn)變觀念，認真分析當前的形勢，努力克服各種不利因素，齊心協(xié)力，扎實工作，基本完成了年初工作目標計劃。現(xiàn)將公司一年來的工作總結(jié)如下：
全年開發(fā)房屋建筑面積170000平方米，建成房屋面積150000平方米，完成房地產(chǎn)建設(shè)投資20300萬元，實現(xiàn)銷售23500萬元，銷售面積125000平方米。
經(jīng)過一年的艱苦工作，聚信廣場完成了項目的前期策劃及產(chǎn)品功能定位;完成了一期用地范圍內(nèi)所有建筑物的拆遷、高壓線路的搬遷手續(xù)及規(guī)劃方案的設(shè)計和審批、地質(zhì)勘探等大量前期工作，并己進入土石方施工。龍頭寺項目完成了項目的可行性研究、前期策劃、控規(guī)調(diào)整及產(chǎn)品功能定位;協(xié)調(diào)好了用地范圍內(nèi)五回高壓線的搬遷事宜;完成了項目土地手續(xù)并取得了部份國土證;完成了項目用地范圍內(nèi)各種構(gòu)建筑物的拆遷;完成了現(xiàn)場施工圍墻的修建及活動棚屋的搭建;完成了方案設(shè)計并通過了方案的審批;完成了項目融資7000萬元，并己開始售樓部施工。
但對照年初工作計劃，兩個項目總體推進進展相對緩慢。究其原因，主要有以下方面：一是國家實行宏觀調(diào)控，公司領(lǐng)導(dǎo)從戰(zhàn)略上考慮有意放慢進度;二是在高壓線搬遷上，由于搬遷難度大，在實際運作中幾經(jīng)周折，影響了項目整體推進時間;三是在項目產(chǎn)品策劃和產(chǎn)品定位上反復(fù)推敲，花費了時間;四是在方案的報審上，由于難度大，困難多，致使報審的方案幾經(jīng)反復(fù)才通過方案評審。
盡管項目整體推進時間有所滯后，但對項目下步的運作還是利大于弊。首先，項目的產(chǎn)品和功能定位更加準確，20xx年整個房地產(chǎn)形勢好轉(zhuǎn)，將更利于項目的建設(shè)和銷售。其次是通過努力，增大了項目建設(shè)規(guī)模，龍頭寺項目通過控規(guī)調(diào)整，建設(shè)規(guī)模由原來的22萬平方米增加到了33萬平方米，增加了10余萬方，聚信廣場建設(shè)規(guī)模從18萬方增加到了21萬方左右，潛在經(jīng)濟效益可觀。同時，龍頭寺項目通過協(xié)調(diào)和利用政策還節(jié)省了土地成本。其三是基本掃清了前期主要大的工作障礙，為項目的下步運作奠定了堅實的基礎(chǔ)。
在今年的工作中，我們對公司自成立以來在行政管理、機構(gòu)設(shè)置、制度建設(shè)及運行機制等方面所存在的問題進行認真剖析，經(jīng)過梳理，針對剖析出的主要問題及時采取措施加以整改。首先從理順集團的薪酬體系入手，出臺了適合公司發(fā)展并具有競爭力的薪酬分配方案，并及時制定和完善了員工績效考核管理辦法。同時，通過對公司現(xiàn)有的管理制度進行修改、補充和完善并及時組織全體員工集中學(xué)習(xí)，以及在工作中進一步加強了管理，對各種違規(guī)違紀行為嚴格按照制度進行認真處理，使企業(yè)管理水平有所提高。
經(jīng)過公司全體同仁的共同努力，集團被授予“重慶市第二屆五十佳誠信房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，同時以其較強的綜合實力和良好的社會效益再次榮膺“重慶市第四屆房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)50強，并榮獲市、區(qū)統(tǒng)計工作“先進集體。集團所屬項目也在今年先后獲得渝北區(qū)“優(yōu)秀住宅小區(qū)、“園林示范小區(qū)，“江北區(qū)十佳建設(shè)項目，“渝北杯工程獎等榮譽稱號。聚信地產(chǎn)品牌正逐漸被業(yè)界和廣大消費者所接受和認同。
上述成績的取得，是公司全體同仁共同努力的結(jié)果，同時，還涌現(xiàn)出了一批愛崗敬業(yè)、成績突出的先進集體和先進個人。
(四)存在的主要問題：
在客觀總結(jié)成績和經(jīng)驗的同時，我們也清醒地認識到，我們的工作中還存在許多問題和不足，主要是員工素質(zhì)水平和業(yè)務(wù)技能參差不齊，團隊整體創(chuàng)新意識不夠，企業(yè)各項規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行力度不夠。
以上問題必須引起高度重視，并在今后的工作中切實加以改進，籍以推進集團公司的全面工作。
20xx年1-10月，全市整體房地產(chǎn)投資額340億元，比去年增長27.8%，施工面積6466萬平方米，比去年增長23.5%，新開工面積1561.43萬平方米，比去年增長2.3%，竣工面積1083萬平方米，比去年增長59.4%，雖然受4月房產(chǎn)新政影響，銷售節(jié)奏一度明顯放緩，成交量下滑，特別是4-7月更是相對平緩，但進入8月銷售開始回升并呈逐步上升勢頭，銷售均價保持穩(wěn)中略升。20xx年，宏觀政策將繼續(xù)調(diào)控房地產(chǎn)市場，政府亦將將根據(jù)調(diào)控的效果適時推出跟進政策，以促進房地產(chǎn)市場健康、穩(wěn)定的發(fā)展。但同時我們也清楚認識到，市場的發(fā)展及消費者的目趨理性，已經(jīng)催生了品質(zhì)時代的來臨，只有以“品質(zhì)作為核心競爭力才能成為末來市場真正的贏家。面對激烈的市場競爭，能否在新的一年里繼續(xù)保持強盛的發(fā)展勢頭，實現(xiàn)公司跨越式的發(fā)展，工作再上新臺階，將是對我們工作的嚴竣考驗。為此，集團公司經(jīng)慎重討論，特提出20xx年工作計劃如下：
以經(jīng)濟效益為中心，通過認真研究產(chǎn)品、研究技術(shù)進步、研究市場，加大創(chuàng)新力度，使項目品質(zhì)具有前瞻性和差異性，使公司的經(jīng)濟效益和社會效益得到提升。
計劃全年新開工房屋總建筑面積約15萬平方米(其中：聚信廣場項目約8萬平方米，龍頭寺項目約7萬平方米)，計劃實現(xiàn)銷售2億元。
計劃3月基礎(chǔ)開始施工，12月底裙房部分竣工并交付使用，塔樓主體結(jié)構(gòu)基本封頂。
計劃全年完成一期商業(yè)總面積80%的招商量。
計劃全年實現(xiàn)銷售收入1.5億元，其中：商業(yè)部分完成一期可售單位70%銷售量，公寓部分完成可售面積50%的銷售量，c棟住宅完成可售面積70%的銷售量。
計劃3月開始土石方施工，6月開始土建基礎(chǔ)施工，12月底前完成因高壓線影響而不能施工外的大部分土建并交驗，市政道路及中央景觀公園形成，完成住宅部分的規(guī)劃設(shè)計，并積極爭取協(xié)調(diào)好高壓線拆遷實施方案。
物業(yè)公司年終工作報告篇八
一、迄今為止，中國的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過了二十幾年的時間，已經(jīng)具備了一定的規(guī)模和形態(tài)。
依據(jù)美國市場營銷協(xié)會的定義：品牌是一種名稱、標記、符號，簡單的說就是一種商品的牌子，以自己特殊的商品形態(tài)區(qū)別與競爭對手的標記。但是在市場經(jīng)濟發(fā)展的今天，品牌已不再是一種簡單的區(qū)別標志，而是企業(yè)客戶和價值(文化價值、經(jīng)濟價值)的來源。物業(yè)管理是一種服務(wù)，它以物業(yè)為管理對象，以廣大業(yè)主為服務(wù)對象而定位于社會人群。由此，創(chuàng)建這種服務(wù)的品牌也不外乎三個方面：知名度、美譽度、忠誠度。深圳萬科發(fā)展到今天之所以能成為行業(yè)中的佼佼者，其中一個重要的因素是依靠了其服務(wù)的品牌效應(yīng)。
在多次的招、投標中，其能做到“未見其人，先聞其聲”靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到廣大的業(yè)主的支持與信賴則主要依賴了它的美譽度，于是不斷提升的忠誠度為它贏得了越來越多的客戶，終就鑄造了中國物業(yè)的“巨無霸”。但是創(chuàng)建一個品牌并不是朝成夕就，而是需要一個長期的過程?，F(xiàn)實中一些令人無庸質(zhì)疑的事實放在我們的面前，物業(yè)市場不規(guī)范、經(jīng)營機制不健全、細的法律法規(guī)不具備、廣大業(yè)主的物管意識低等因素已經(jīng)成為企業(yè)走向品牌化的約束“瓶頸”，尤其是北方的地區(qū)，在總體水平低的情況下，對于一些中小城市做成物業(yè)品牌更是難上加難。
日照雖然是位于沿海的港口城市，但就經(jīng)濟發(fā)展、人口規(guī)模來說還是一個中小城市。于是在這樣的情況下要做成一個物業(yè)的品牌，除了要克服大的環(huán)境困難外，還要最大程度上優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和人員配置。對此，筆者在公司的四個物業(yè)項目實習(xí)的進一個月的時間里感受頗深。以下筆者就在工作中親身感受的問題予以陳述：
(1)、物業(yè)人員的形象不規(guī)范。包括服務(wù)人員的儀表、語言、行為形象。服務(wù)人員是第一時間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。
(2)、規(guī)章制度不健全。主要包括對內(nèi)(員工規(guī)范、崗位職責、獎罰機制)和對外(管理制度、業(yè)主公約、處理程序等)。
(3)、物業(yè)管理工作宣傳不到位。比如說維修基金的收取，在沒有全部收繳齊之前，不要存在時間上的停滯，要無時不刻的向業(yè)主宣傳到位，其中包括采用傳單、報紙、宣傳欄的形式。
(4)、服務(wù)人員的人性化意識不強。對待業(yè)主不夠周到熱情，有的甚至發(fā)生了口角。在實踐的接觸中，服務(wù)人員對答允業(yè)主的事情不能及時的處理，比如說報修，一拖再拖使公司的誠信產(chǎn)生了嚴重的危機。
(5)、物業(yè)經(jīng)營收入單一，難以擺脫虧損的局面。舉例說同發(fā)物業(yè)它的建成已有十幾年的時間，大多數(shù)的公共設(shè)施已經(jīng)老化，光靠1.1角的服務(wù)費虧損是在所難免。
二、通過在實習(xí)中理論的研究和實踐的磨合，筆者認為這些基本的問題已經(jīng)成為海納物業(yè)走向品牌化、從分散型經(jīng)營到集約化發(fā)展的制約因素。
如何解決這些問題，規(guī)范物業(yè)項目的運作，樹立海納物業(yè)的品牌形象。通過近段時間的實習(xí)，筆者提出自己的幾點建議和方法。
1、建立規(guī)范、高效、專業(yè)化的隊伍，作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵。優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素，也是一個物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵。
(1)、規(guī)范服務(wù)人員形象，加大企業(yè)宣傳力度。規(guī)范形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標志，所使用的工具要印有企業(yè)的標識。語言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話，由于在公司的項目上買房的大多是外地人，所以這一點顯的`很重要。比如說在服務(wù)人的電話接待中要首問“海納物業(yè)，可以為您做什么”語言要盡量熱情委婉，包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時候，“海納物業(yè)”應(yīng)該成為每一個員工的口頭禪，這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳。行為形象要求每一個崗位的職工要工作規(guī)范，盡顯專業(yè)風(fēng)采。這一點對我們的保安人員顯的十分重要，在小區(qū)里保安人員擔任著維持公共秩序的職務(wù)，所以在工作中要盡量達到軍事化的標準，例如不要出現(xiàn)走路吸煙、打鬧的場面，以免給業(yè)主造成不良的影響。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè)，其行為其實就是一個服務(wù)的過程，即服務(wù)傳遞過程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言。此外，服務(wù)人員的形象也是公司服務(wù)的一個有形展示，向用戶傳遞公司的良好形象。
(2)、健全與物業(yè)有關(guān)的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為，有利于整個服務(wù)流程的再造，有利于提升企業(yè)的外部形象，其更是以后創(chuàng)優(yōu)、9000認證的必不可少的環(huán)節(jié)。所以，對內(nèi)要建立員工的崗位責任制、工作內(nèi)容要求并且要確保能落實下去，內(nèi)部制度的設(shè)立要無時不刻的表現(xiàn)出一個絕對服務(wù)者的形象——以業(yè)主為中心，輻射每一個員工的行為。在實習(xí)中，城市花園的首問責任制就值得為其他的物業(yè)項目所借鑒，即每一個與業(yè)主接觸的服務(wù)人員都要成為服務(wù)流程上的一個點，實現(xiàn)服務(wù)無縫隙。對于外部，我們要建立裝修制度、房屋巡查制度、設(shè)備檔案管理制度等齊全的公眾制度。值得注意的是我們的每一個公眾制度的建立都要依據(jù)國家的法律法規(guī)，措辭要盡可能的人性化。這樣有利于建立清晰合理的服務(wù)流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一個責任事故的發(fā)生都能找出相應(yīng)的責任人，并能配合相應(yīng)的獎罰激勵措施。
(3)、充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。全體業(yè)主是整個小區(qū)物業(yè)的所有權(quán)人，而業(yè)主大會和業(yè)主委員會則是他們的代表機構(gòu)和代表，也是小區(qū)重大決策的擁有者，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關(guān)系。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)，同時也是物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者。一些重大的物業(yè)事項(物業(yè)維修基金的使用、年度預(yù)算、物業(yè)公用部位的經(jīng)營等)必須要業(yè)委會審批，否則有時物業(yè)的好的想法，可能會變成違法的行為。鑒于現(xiàn)今山海天和城市花園的業(yè)主委員會還不是健全，重大的事情盡可能的要經(jīng)過入住業(yè)主多數(shù)的同意。
物業(yè)公司年終工作報告篇九
同志們：
xxx年，在中心黨委和中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我們玉山物業(yè)管理公司廣大干部職工堅持以“三個代表”的重要思想為指導(dǎo)，認真學(xué)習(xí)貫徹十六大和十六屆三中全會精神，以開拓更大的生存發(fā)展空間為目標，解放思想、熱情服務(wù)、真抓實干、勇于創(chuàng)新，按照社區(qū)全年的工作部署和要求，文秘部落圍繞創(chuàng)新抓管理，圓滿完成了中心布置的各項工作任務(wù)，使公司的整體工作上了一個大臺階。今天，我們在這里召開總結(jié)表彰大會，其中心議題是：總結(jié)公司xxxx年的工作，明確的奮斗目標和主要任務(wù)，動員廣大職工同心協(xié)力，頑強拼搏，進一步開創(chuàng)公司管理服務(wù)工作的新局面。下面，我將從四個方面做工作報告。
一、xxxx年主要工作成績。
1、440維修服務(wù)繼續(xù)保持領(lǐng)先水平。一年來，綜合維修隊和辦公物業(yè)管理隊加班加點共完成各類維修任務(wù)33000余項，維修服務(wù)及時率為100%，服務(wù)滿意率為99%。全年對15座箱式變、12座配電室、462個水閥池、283個地面箱進行了經(jīng)常性的檢修維護，并對152戶室內(nèi)雨污排進行了改造，確保了小區(qū)設(shè)施的完好和功能的正常發(fā)揮。
2、小區(qū)環(huán)境面貌發(fā)生了根本改變。為進一步改善老區(qū)居民的生活環(huán)境質(zhì)量，我們多方爭取資金，調(diào)整了小區(qū)綠化布局，新增綠化面積8000平方米，清洗粉刷了樓宇外墻18145平方米;為小區(qū)111棟樓房加裝了彩鋼屋頂，對小區(qū)86222平方米的樓道進行了重新刮瓷，并改造了小區(qū)的文化廣場，新建了小區(qū)圍墻和大門，實現(xiàn)了小區(qū)封閉，我們還改造了3個小區(qū)公廁和18個垃圾臺，所有小區(qū)均實現(xiàn)了垃圾袋裝化管理;為解決樓體外墻油污問題，我們制作了1228個窗外集油盒，收到了良好的效果。
3、環(huán)衛(wèi)綠化工作成績顯著。為了使環(huán)境衛(wèi)生得到有效的維護，公司環(huán)衛(wèi)綠化隊和各物業(yè)站在加大日常清掃、保潔力度的同時，一方面在小區(qū)內(nèi)集中開展“生活垃圾定時定點投放管理周”活動，另一方面加大投入，全年共種植苗木71060棵，整理綠地6613平方米。環(huán)衛(wèi)綠化隊還實行了區(qū)片監(jiān)管人等制度，都比較有效地提高了小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。公司xxxx年被推薦為“管理局造林綠化先進單位”和“社區(qū)衛(wèi)生紅旗單位”。
4、綜合治理工作保持了穩(wěn)中有升。一年來，工作在綜治戰(zhàn)線上的同志們恪盡職守，加班加點，晝巡夜伏，先后接處警217次，夜間蹲點365次，期間共抓獲犯罪嫌疑人員10余名。面對嚴峻的治安形勢，各物業(yè)站和家委會加大對治保員和門衛(wèi)的管理，深入推行封閉式管理，積極爭創(chuàng)無案件小區(qū)，較好地發(fā)揮了他們作為小區(qū)治安工作輔助力量的作用，促進了綜治工作上水平。如雅苑物業(yè)站充分發(fā)揮小區(qū)相對較為封閉的優(yōu)勢，依然毫不松懈地加大防范力度，取得了在各區(qū)中發(fā)案率最低的好成績。在打防過程中，我們不斷加強群防群治的宣傳動員，使居民的自我防范意識也不斷增強，今年，我們?yōu)?81個單元安裝了樓宇防盜門，所屬的14個小區(qū)均實現(xiàn)了封閉管理，全年小區(qū)發(fā)案率降到了0.9‰。
了基層建設(shè)工作，取得了較好的成績，實現(xiàn)了全面豐收。在公司9個基層單位中，雅苑物業(yè)站躋身于管理局“十佳示范隊”的行列，綜合維修隊被推薦為管理局“名牌基層隊”，治保隊和辦公物業(yè)管理隊被推薦為管理局“行業(yè)一強”，在社區(qū)評出的“五面紅旗”中，我們勇奪了3面，今年公司還被評為社區(qū)基層建設(shè)先進三級單位，同時被推薦為管理局基層建設(shè)先進單位。
6、思想政治工作得到了進一步加強。社區(qū)內(nèi)部機構(gòu)整合以后，公司的各級黨組織始終圍繞公司的中心工作和維護大局的穩(wěn)定，開展了形式多樣的形勢任務(wù)教育，狠抓了基層黨組織的建設(shè)，將思想政治工作貫穿到了公司的各項工作中，統(tǒng)一了思想，保持了隊伍的穩(wěn)定，實現(xiàn)了公司整合以后“隊伍不散、思想不亂、服務(wù)質(zhì)量不降”;xxxx年，公司有5項成果分別被社區(qū)評選為“思想政治工作”創(chuàng)新成果一等獎、三等獎和優(yōu)秀獎，公司被評為社區(qū)“思想政治工作先進單位”。
7、開拓外部市場取得了新的突破。xxxx年，我們憑借著良好的市場信譽和品牌形象，在激烈的市場競爭中搶占先機，多渠道的拓展了服務(wù)項目，提升了隊伍外闖市場的能力，為公司未來的生存與發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。目前我們已成功地接管了勝利日報社、東營區(qū)政府、辛店街道辦事處、東營區(qū)檢察院、建設(shè)銀行、計算中心、油城廣場等一批高標準的非住宅物業(yè)，創(chuàng)造了150多萬元的外部市場收入。底，我們還主動瞄準省內(nèi)市場，實施“走出去”戰(zhàn)略，先后組織人員對濟南、青島等地的物業(yè)管理市場進行了前期調(diào)研和考察，為公司今后進一步搶占省內(nèi)市場提供了極具價值的參考。
8、成本費用得到了有效控制。
xxxx年，通過公司內(nèi)部模擬市場機制的有效運作，逐步理順了甲乙方關(guān)系，建立了一整套科學(xué)的、規(guī)范的成本管理機制和費用承包獎罰機制，使各基層單位的成本意識有了進一步增強，公司全年成本節(jié)約?萬元。
9、家政服務(wù)領(lǐng)域進一步拓寬。xxxx年，我們堅持“既便民、利民又實現(xiàn)自身發(fā)展”的工作方針，在重點做好日常管理服務(wù)的同時，進一步拓寬家政服務(wù)領(lǐng)域，各物業(yè)站通過樓道內(nèi)的“心連心信息板”和實行“首問負責制”等措施，方便了居民的生活，增進了與居民的溝通;舒苑物業(yè)站開展了“陽光親情服務(wù)”活動，建立了65歲以上老人和病殘等特殊家庭檔案，增設(shè)了為行動不便的老人上門送電、輸電、代買糧油、生活用品以及清潔室內(nèi)衛(wèi)生、中介服務(wù)等服務(wù)項目，受到了好評;家政服務(wù)中心積極調(diào)整發(fā)展方向，在提供送報、送奶等服務(wù)的基礎(chǔ)上，努力向房屋修繕、門頭裝飾、室內(nèi)裝修等專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域延伸，主動承攬業(yè)務(wù)，取得了100萬元的市場創(chuàng)收，實現(xiàn)了由便民利民向便民創(chuàng)收的轉(zhuǎn)變。
10、小區(qū)文化活動異彩紛呈。去年以來，我們積極響應(yīng)上級的號召，狠抓了小區(qū)的文化陣地建設(shè)?；I辦了“慶七一”、“九九重陽節(jié)”等較大規(guī)模的消夏晚會和群眾性文化活動，舉辦了3場電影周活動，成立了老年藝術(shù)團等群眾團體，定期開展文化活動;我們在雅苑小區(qū)建立了油田第一家社區(qū)圖書館和青少年“陽光網(wǎng)?！?，組織了???啟動儀式，開展了“學(xué)習(xí)型小區(qū)”、“學(xué)習(xí)型家庭”的創(chuàng)建活動，推動了小區(qū)文化建設(shè)的健康發(fā)展。
二、xxxx年的主要工作措施。
回顧xxxx年的工作，主要采取了以下幾個方面的措施：
(一)強化內(nèi)部管理，完善。
運行機制，進一步提高管理水平。
xxxx年，我們將工作的重點放在了加強隊伍的內(nèi)部管理上，制定了各類服務(wù)標準，完善了考核運行機制，使公司的各項管理工作實現(xiàn)了高效有序的運行。在服務(wù)標準的制定上，我們依據(jù)iso9001體系的要求，分別制定了對基層單位的考核及服務(wù)標準，基層單位也針對公司的整體服務(wù)標準制定出了本單位操作性強的內(nèi)部量化服務(wù)細則，公司領(lǐng)導(dǎo)通過定期對管理工作的運行狀態(tài)進行績效評估，使公司上下的管理形成了一個有效地閉環(huán)，確保了各項標準的切合實際及考核的真實有效。在運行機制方面，逐步建立并完善了內(nèi)部模擬市場運行機制，明確了各單位之間的甲乙方關(guān)系，以物業(yè)站為甲方、專業(yè)隊為乙方簽訂承包合同，讓專業(yè)隊到接受服務(wù)的物業(yè)站去掙取服務(wù)成本，通過一年的運作，增強了各單位的競爭意識、服務(wù)意識和成本意識。在監(jiān)督考核機制方面，我們在建立健全“三級”檢查考核機制的基礎(chǔ)上，把每周物業(yè)部的自查與社區(qū)的周考核、雙月考核相結(jié)合，把日?？己伺c集中考核相結(jié)合，對小區(qū)的治安、環(huán)衛(wèi)綠化以及維修等工作進行全面檢查考核，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，真正做到了“罰不心軟，獎不心疼”。成績出在平時，出在嚴格的管理之中，在去年中心的四次雙月考核中，我們?nèi)〉昧?次第一，1次第二的好成績。
(二)加大創(chuàng)新力度，狠抓基層建設(shè)，進一步提高服務(wù)水平。
創(chuàng)新是一個企業(yè)實現(xiàn)快速發(fā)展的動力源泉。一年來，為進一步加快公司的市場化步伐，滿足參與市場競爭的需要，我們以創(chuàng)新為主題，積極開展了管理創(chuàng)新實踐活動，打牢了基層建設(shè)的根基，逐步形成了自己的品牌特色，進一步提高了服務(wù)水平。
在440維修服務(wù)方面，我們組建了“彩虹服務(wù)隊”，形成了獨具特色的“彩虹315”管理模式，在同行業(yè)率先開展了以預(yù)防為核心的“主動式”維修服務(wù)，引進了“首席維修工制”，開展了“崗位明星”等評比，激發(fā)了職工勞動積極性。在治安工作方面我們?nèi)嫱菩辛恕皽受娛禄芾怼?，采取了“點線連接法”、“固定崗與流動崗相結(jié)合的夜間蹲點法”、“電子巡更法”、“燈帽巡邏法”的四種治安巡邏法，設(shè)立了24小時報警值班室，擴大了小區(qū)治安的覆蓋面，增強了快速處警能力，有效地降低了小區(qū)的發(fā)案率。在物業(yè)管理工作中，我們不斷深化gin綠色物業(yè)管理模式并實行了“區(qū)塊值守法”，賦予了職工充分的管理權(quán)，變執(zhí)行者為管理著，提高了職工主動參與管理的積極性，同時有效地解決了點多、面廣、線長、管理不便的問題，做到了事事有人抓，件件有落實;在思想政治工作領(lǐng)域我們探索出了一條“思想政治工作同企業(yè)管理相結(jié)合、同激勵政策相結(jié)合、同解決實際問題相結(jié)合、同創(chuàng)新企業(yè)文化相結(jié)合”的新路子，從而使思想政治工作不斷煥發(fā)出新的活力，保證和推動了各項工作的順利進行。管理水平的不斷提高，促進了服務(wù)不斷上水平，并得到了比較廣泛的贊譽。
(三)構(gòu)筑企業(yè)文化，加強小區(qū)文明建設(shè)，進一步豐富小區(qū)的文化內(nèi)涵。
一是加強了公司的企業(yè)文化建設(shè)。我們以“企業(yè)文化建設(shè)年”活動為契機，在企業(yè)文化建設(shè)上進行了有益的探索與實踐，精心提煉概括出了“挑戰(zhàn)平凡、無限創(chuàng)新”的團隊精神和“用心發(fā)現(xiàn)、誠心服務(wù)、無微不至、盡善盡美”的服務(wù)理念，各基層單位也總結(jié)形成了符合自身實際的團隊文化，激發(fā)了廣大員工的創(chuàng)新精神，構(gòu)筑了較為完整的玉山文化體系。
二是依靠企業(yè)文化，加強了小區(qū)。
的文明建設(shè)。xxxx年，我們依靠企業(yè)文化的影響力，以深化“gin”綠色物管為核心，從環(huán)境、服務(wù)、文化三個方面構(gòu)筑了最佳的人居環(huán)境，變物化管理為人文關(guān)懷，進一步加強了小區(qū)的文明建設(shè)。我們通過建立“首問負責制”、“居民訪談日”等制度和異彩紛呈的黑板報、宣傳欄，有效地促進了居民與社區(qū)之間的溝通與交流。我們還組織了戲曲票友隊、書法藝術(shù)協(xié)會、腰鼓秧歌隊、老年合唱團等群眾團體，在小區(qū)內(nèi)進行各種文化娛樂活動，豐富了小區(qū)居民的文化生活，形成了全員參與、攜手共建美好家園的良好局面。公司各小區(qū)居民的文明居住意識已明顯增強，基本實現(xiàn)了由指導(dǎo)性要求向自主性行為的轉(zhuǎn)變。在xxxx年開展的文明樓、單元、家庭的評選活動中，共涌現(xiàn)出了?個文明樓棟、?個文明單元和?個文明家庭。目前，公司已擁有國家級示范住宅小區(qū)1個，省級優(yōu)秀小區(qū)2個。
回顧xxxx年,社區(qū)機構(gòu)整合、內(nèi)部分配制度改革、費用補貼大幅壓減等一些社區(qū)改革的熱點、難點問題比較多，使我們在生產(chǎn)經(jīng)營和管理服務(wù)中遇到了許多困難，但是我們始終發(fā)揚了不屈不撓、敢為人先的創(chuàng)新精神，始終保持了隊伍的思想穩(wěn)定。在大家一年來的共同努力和頑強拼搏下，最終奪取了各項工作的全面勝利，xxxx年公司被授予中心“文明建設(shè)先進單位”、“思想政治工作先進單位”、“安全生產(chǎn)優(yōu)勝單位”、“宣傳工作先進單位”、“計生工作紅旗單位”、“工會工作先進單位”等榮譽稱號，公司黨委被評為管理局“先進基層黨組織”、“基層建設(shè)先進單位”、“文明建設(shè)先進單位”、“社會治安綜合治理模范單位”，今年公司還被山東省評為“職工職業(yè)道德先進單位”。以上這些成績是中心黨委和中心正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，也是公司上下團結(jié)奮斗的結(jié)果。在此，我代表公司黨委和公司向中心領(lǐng)導(dǎo)、向公司全體員工表示崇高的敬意和衷心的感謝!
三、xxxx年面臨的形勢與困難。
矛盾。由于受舊的管理理念和運行體制的長期影響，我們還沒有把自已的位置擺正，與居民之間至今仍存在管理者和被管理者的錯誤認識，雖然也講服務(wù)，但服務(wù)意識還沒有完全到位，服務(wù)水平還不能與居民的要求同步提高;第三是利益分配機制不活，在利益調(diào)節(jié)和激勵機制建立之間還存在矛盾。當前實施的內(nèi)部分配制度改革等措施雖然打破了舊的分配體制，但是與真正的市場價位之間還存在著較大的差距，利益的調(diào)節(jié)作用不夠明顯，難以建立真正意義上的“能者上、庸者下”的激勵機制;四是人工成本過高，在補貼費用急劇壓縮和開發(fā)外部市場之間還存在矛盾。xxxx年管理局對社區(qū)總體費用較往年壓縮了47%，同時受體制等客觀因素的影響，人工成本居高不下，使公司在一些小規(guī)模市場的開發(fā)上出現(xiàn)了入不敷出的現(xiàn)象。面對這些矛盾和問題，我們應(yīng)用創(chuàng)新的思維、發(fā)展的眼光去冷靜的面對和思考問題，用改革的精神在不斷的實踐中加以解決。
四、xxxx年基本思路。
xxxx年是全面迎接挑戰(zhàn)的一年，對于公司的生存與發(fā)展具有極為現(xiàn)實的重要意義。隨著管理局“主輔分離，改制分流”政策的出臺與實施，我們玉山物業(yè)公司根據(jù)上級精神，結(jié)合公司實際，基本確立了xxxx年公司整體工作的基本思路：以黨的十六屆三中全會精神為指針，全面貫徹學(xué)習(xí)管理局黨委擴大會議和五屆二次職代會精神，以全面提高服務(wù)質(zhì)量和搶占外部市場為工作重心，確立一個主題，加強兩個建設(shè)，堅持三化原則，抓好四項工作，推進各項工作進一步向標準化、規(guī)范化、科學(xué)化方向邁進，努力開創(chuàng)物業(yè)管理服務(wù)工作的新局面。
20xx年我們要找準工作重心，強化組織落實，按照公司基本思路的要求，全面實現(xiàn)上述目標任務(wù)的完成。
(一)確立一個主題。
確保管理、服務(wù)、質(zhì)量和效益實現(xiàn)整體協(xié)調(diào)和質(zhì)的飛躍;實施穩(wěn)健的成本管理措施，加大成本控制力度，拓寬節(jié)支增收渠道，把管理與服務(wù)成本控制在同行業(yè)最優(yōu)水平之內(nèi);實施積極的“走出去”戰(zhàn)略，把握住目前的最佳市場機遇期，最大限度的提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，搶占外部市場，拓展盈利空間;加強人力資源管理，提高員工素質(zhì)，建立合理的激勵約束機制，強化人力資源的合理配置，加快人員結(jié)構(gòu)的調(diào)整和優(yōu)化，搭建員工充分施展個人才華的平臺。三是推動管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和科技創(chuàng)新，提高勞動效率，實行扁平化管理，適時優(yōu)化整合管理職能和業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)管理信息化、服務(wù)人性化，由靜態(tài)管理向動態(tài)管理轉(zhuǎn)變，由職能管理向流程管理轉(zhuǎn)變。在日常的管理服務(wù)過程中，要求每一個步驟都要精心，每一個環(huán)節(jié)都要精細，每一項工作都是精品，精心是態(tài)度，精細是過程，精品是成績。我們進一步的深化精細管理，其目的就是要把大家平時看似簡單、很容易的事情用心、精心的做好，精，就是精益求精;細，就是細致入微，有了精益求精的態(tài)度，細致入微的過程，我相信就沒有做不好的工作。
(二)加強兩個建設(shè)。
一是大力加強品牌化建設(shè)。品牌是企業(yè)的靈魂，大力加強物業(yè)管理品牌化建設(shè)，走品牌化發(fā)展道路，不僅是物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的需要，也是物業(yè)管理行業(yè)必然的選擇和最終的結(jié)果。近幾年來，管理局對社區(qū)的費用補貼逐漸壓縮，xxxx年實現(xiàn)零補貼和物業(yè)企業(yè)實現(xiàn)改制分流的嚴峻形勢已經(jīng)不可避免的擺在了我們面前，再想走坐享其成的老路是不現(xiàn)實的，仍然存在臨時抱佛腳的思想也是行不通的。因此，準確的選擇市場定位，明確公司發(fā)展的目標，是公司搶占市場及可持續(xù)發(fā)展的重要策略環(huán)節(jié)。從目前的行業(yè)定位來看，物業(yè)管理企業(yè)是微利行業(yè)，必須通過擴大管理規(guī)模來創(chuàng)造效益，但是規(guī)模效益需要良好的品牌做支撐，所以大力實施品牌化發(fā)展戰(zhàn)略是我們今后的必由之路。首先要進一步突出品牌優(yōu)勢，結(jié)合我們已經(jīng)形成特色的個性化服務(wù)和管理模式，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上大膽創(chuàng)新，不斷實踐，努力鍛造出一流的隊伍、一流的管理和一流的服務(wù)，使玉山的品牌樹的更牢、叫的更響。其次要進一步樹立員工的品牌意識，不斷加強“承諾服務(wù)”和“誠信服務(wù)”建設(shè)，將先進的管理理念和超前的服務(wù)意識潛移默化的滲透到公司每一名員工的身上，使品牌的價值充分體現(xiàn)于管理服務(wù)的每一個細節(jié)之中。第三要進一步加強公司的企業(yè)文化建設(shè)，積極鞏固公司的品牌形象，目前我們在企業(yè)文化建設(shè)上還處于初級階段，還沒有將公司的企業(yè)文化真正的形成一種精神、一種思想，從現(xiàn)在開始我們要在全公司積極營造良性的文化氛圍，通過建立完善的cis視覺識別系統(tǒng)和努力加強小區(qū)精神文化實踐，使公司的品牌更加具有吸引力。第四要進一步加大品牌的宣傳力度，通過各種渠道，使員工處處感受到品牌的影響，增強隊伍的凝聚力，使居民進一步增強對公司品牌的認同感。
同時要改變以往簡單呆板的傳統(tǒng)教育培訓(xùn)模式，積極探索推行新型的培訓(xùn)方式，加強符合市場化的經(jīng)營理念和先進管理模式的培訓(xùn)，不斷適應(yīng)公司市場化運作的要求其次要加強員工的道德素質(zhì)建設(shè)物業(yè)管理服務(wù)要求員工的道德素質(zhì)要高于專業(yè)素質(zhì)，所以我們在對員工進行專業(yè)技能培訓(xùn)的同時更應(yīng)該注重員工道德素質(zhì)的培訓(xùn)，通過加強對員工的服務(wù)觀念引導(dǎo)和形勢任務(wù)教育等措施，培養(yǎng)員工的溝通和協(xié)作能力，進一步提升隊伍的管理服務(wù)水平第三，要培育員工的主人翁意識，增強團隊的凝聚力在日常的管理與服務(wù)過程中，充分融入人本管理理念，使管理者不再把員工作為管理的對象，真正從心底尊重員工，賦予每一個員工充分的發(fā)揮空間，突出員工的主人翁作用，達到個人與公司共同發(fā)展的目標。
(三)堅持三化原則。
一是堅持程序標準化的原則。xxxx年，我們將原玉山和勝苑的iso9001質(zhì)量管理體系相關(guān)文件進行了重新揉和，使體系得到了進一步完善，通過一年的實施，建立起了較為完善、規(guī)范的管理程序，制定了工作目標，做到了工作有計劃、實施有內(nèi)容、檢查有時效、處理有結(jié)果，對各項工作的事前、事中、事后實行了嚴格的管理和控制，并取得了一定的成效。但是應(yīng)該意識到，要真正的將體系標準始終貫穿于管理與服務(wù)工作的各個環(huán)節(jié)中，我們做得還不夠，還需要我們進一步的深化體系，細化標準，加大日常的檢查考核力度，通過實施全員全過程的監(jiān)督考核機制，在標準要求的落實上下功夫，使體系步入良性的運行軌道，確保各項工作程序的標準化，真正發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
二是堅持服務(wù)規(guī)范化的原則。市場的競爭就是產(chǎn)品的競爭，隨著物管行業(yè)的日趨成熟完善,許多物業(yè)管理企業(yè)都在下大力氣抓管理,這樣一來,各物業(yè)管理企業(yè)在具體實務(wù)管理和日常服務(wù)上的差距將會越來越小，這就意味著,誰的管理和服務(wù)最有特色最具規(guī)范,誰就能脫穎而出,分得市場這塊“蛋糕”。因此我們必須進一步增強對服務(wù)規(guī)范化的改造，努力將每一項工作程序都按照規(guī)范化的要求，編制成具體的'操作手冊，將服務(wù)過程中的每一個動作，每一個微笑，每一句話都規(guī)范化，讓業(yè)主在享受服務(wù)中體驗到規(guī)范，從而逐漸培養(yǎng)業(yè)主對我們的信任度和忠誠度;同時，我們要將增強員工的質(zhì)量意識作為突破口和切入點，不斷加大培訓(xùn)考核力度，將各種服務(wù)規(guī)范細化到每一個具體工作細節(jié)中，靠過硬的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生出“未見其人，先聞其聲”的品牌效應(yīng)，使規(guī)范高效的服務(wù)真正成為市場競爭制勝的關(guān)鍵籌碼。
三是堅持機制運行科學(xué)化的原則。一套科學(xué)有效的機制是企業(yè)的“筋骨”，是企業(yè)實現(xiàn)快速發(fā)展的基礎(chǔ)保障。今年，我們要在繼續(xù)深化公司內(nèi)部模擬市場運作的基礎(chǔ)上，進一步完善公司內(nèi)部的考核監(jiān)督機制、用人機制和利益分配機制，重點突出各單位、各部門的職能作用，通過營造積極的競爭氛圍，增強員工隊伍的責任意識;同時我們要設(shè)置較為科學(xué)、合理的運行機構(gòu)，嚴格執(zhí)行“三崗制”動態(tài)管理辦法，通過對人員的優(yōu)化組合，充分挖掘人力資源的潛能，進一步提高勞動效率和管理效率，增強員工隊伍的風(fēng)險意識;在利益分配機制上，我們將徹底打破“大鍋飯”的現(xiàn)象，結(jié)合崗效薪點工資制度的實施，嚴格把握分配尺度，對為公司發(fā)展作出貢獻的人或單位要進行適度的資金傾斜，堅決做到“干和不干的不一樣，多干和少干的不一樣，會干和不會干的不一樣”，通過落實考核監(jiān)督機制和建立健全激勵機制，不斷提高隊伍的整體效能，逐步實現(xiàn)基層負責人的管理系統(tǒng)化、服務(wù)專業(yè)化。
(四)抓好四項工作。
一是抓好隊伍的基礎(chǔ)建設(shè)。抓好基礎(chǔ)建設(shè)是各項工作順利開展的關(guān)鍵，也是一項長期的任務(wù)，必須樹立長期抓、抓長遠的思想。在政策導(dǎo)向上，我們要把搞好基礎(chǔ)建設(shè)、實現(xiàn)強基固本作為著眼點和著力點，鼓勵基層圍繞企業(yè)改革發(fā)展大膽實踐、勇于探索;要尊重基層的創(chuàng)造，注重深入基層幫助總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，積極推動基層實現(xiàn)創(chuàng)新性發(fā)展。今年我們要遵循“同步規(guī)劃，同步推進”的建設(shè)方針，在隊伍管理手段的創(chuàng)新上和市場競爭能力的提高上狠下功夫，扎扎實實地做好生產(chǎn)經(jīng)營、改革管理、黨的建設(shè)和基層建設(shè)等各項工作，努力打牢隊伍的根基，以實現(xiàn)隊伍整體競爭力的穩(wěn)步提升。
二是加大成本控制力度。xxxx年補貼費用的大幅壓減和的“零補貼”，為我們的成本管理工作提出了更高的要求，如何從成本中求效益已成為我們目前應(yīng)該深思的一個問題。今年，我們要依據(jù)去年各單位實際發(fā)生的生產(chǎn)成本費用，科學(xué)合理地測算出今年各單位的成本費用指標，將成本構(gòu)成的每個要素，橫向承包到有關(guān)部門，縱向?qū)訉臃纸獾交鶎雨?、班組及個人，形成人人肩上有指標、點點滴滴降成本的倒逼機制，建立全員、全過程、全方位降本增效的管理網(wǎng)絡(luò)，公司檢查考核工作小組要定期對各單位的費用支出情況進行檢查，幫助分析節(jié)超原因和制定費用計劃，確保各單位的費用支出控制在規(guī)定指標之內(nèi)。年終，公司將對各單位費用發(fā)生情況統(tǒng)計分析，嚴格按規(guī)定落實節(jié)獎超罰。
三是健全隊伍的績效考核機制。隨著市場競爭的日趨激烈，作為績效管理理論重要環(huán)節(jié)的績效考核已越來越被一些企業(yè)所借鑒和運用，已充分顯示出了它的重要性和時代性。對于物業(yè)管理企業(yè)來說，我們所提供的無形產(chǎn)品質(zhì)量的好壞更多的取決于人的因素，而適當?shù)目冃Э己藢⑹浅浞终{(diào)動員工積極性、確保公司整體目標達成的重要手段。因此，我們將建立健全符合各單位實際的績效考核機制，建立一套具有人性化、靈活性、操作性強和能夠充分調(diào)動職工積極性的績效考核辦法，切實把崗效薪點工作與職工的績效考核有機的結(jié)合起來，堅持人是企業(yè)實現(xiàn)發(fā)展的根本，努力在調(diào)動人的一切積極因素上下功夫，不斷提高員工個人的業(yè)績能力，以全面提升公司的整體績效水平。
四是抓好隊伍的思想政治工作。xxxx年，各基層黨支部要結(jié)合中心黨建會與政工會的會議精神，組織職工認真貫徹學(xué)習(xí)，同時要大力開展政治理論教育和形勢任務(wù)教育，嚴格“三會一課”制度，努力解決好黨支部對思想政治工作的認識問題，加強以“服務(wù)職工，服務(wù)居民”教育為主的思想政治工作，并要深入開展黨員目標管理和黨員責任區(qū)活動，要一手抓職工觀念的轉(zhuǎn)變，一手抓積極性的調(diào)動，將虛功做實，實功做細，讓每一個員工認識到不改革、固步自封，只有死路一條，從而增強全體員工的危機感、緊迫感和壓力感，增強干部職工參與市場競爭的意識，使思想政治工作的方法和手段逐步實現(xiàn)由原來的“聲勢型”向“實效型”轉(zhuǎn)變，由“指令型”向“執(zhí)行型”轉(zhuǎn)變。
同志們，xxx年是我們歡欣鼓舞、值得驕傲的一年，但是成績只能代表過去，進入xxxx年，擺在我們面前的將是一條充滿坎坷與機遇的發(fā)展道路，經(jīng)驗會使我們站的更穩(wěn)，創(chuàng)新會使我們走得更快。面對困難和挑戰(zhàn)，讓我們團結(jié)一心，邁開解放思想的步伐，走穩(wěn)干事創(chuàng)業(yè)的道路，共同為開創(chuàng)公司物業(yè)管理服務(wù)工作的新局面而努力奮斗!
物業(yè)公司年終工作報告篇十
尊敬的e城業(yè)戶：
吉祥燈籠亮又明，喜慶鞭炮響不停；喜氣盈門萬事順，幸福生活享不盡！xx物業(yè)全體員工恭祝廣大業(yè)戶在新的一年里：蛇年走鴻運，心想事成事事順！在這個辭舊迎新，闔家歡樂的月份里，xx員工堅守在自己的工作崗位上，日日夜夜守護您和家人的平安，時時刻刻接待您的來訪，分分秒秒傾聽您的訴求。
在您的支持與配合下xx物業(yè)2月份完成的各項工作如下：
1、本月接待業(yè)戶報修1364次，接待業(yè)戶來電、來訪2135次；
3、安裝三期西天然氣報警器；
4、客服部加大園區(qū)巡查工作，發(fā)出《內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單》23張共56項問題均已處理；
5、為業(yè)戶宣傳"贈送服務(wù)券"活動；
6、社區(qū)文化活動：
2月24日是今年的元宵節(jié)，為了弘揚中華民族的傳統(tǒng)文化，增進業(yè)戶與物業(yè)的感情，xx物業(yè)各部門加班加點策劃準備，特地于這一天在e城小區(qū)4號樓廣場組織了"xx物業(yè)第二屆元宵節(jié)猜燈謎"活動。
活動現(xiàn)場氣氛活躍，熱鬧非凡，大家三個人一堆，五個人一組，猜的不亦樂乎，而猜到謎底的業(yè)戶，則喜滋滋排隊領(lǐng)取我們提前準備好的小禮品。
1、月報月計劃上報工作；
2、跟進所有報批流轉(zhuǎn)的呈閱件及合同；
3、懸掛標識；
4、春節(jié)對堅守崗位的員工進行節(jié)日慰問;。
5、第一季度品質(zhì)督導(dǎo)工作。
1、認真落實部門體系文件的培訓(xùn)工作，加強現(xiàn)場巡視、監(jiān)督；
2、春節(jié)期間的安全保衛(wèi)工作。
3、三、四期車庫懸掛車牌。
4、一季度消防單點測試。
1、全月提供日常報修處理20xx項；
2、三期、四期遺留問題消項跟進；
3、裝修檢查；
4、更換公區(qū)照明系統(tǒng)；
5、供暖系統(tǒng)維修檢查。
1、下雪期間客服部組織人員進行除雪工作；
2、清理各期單元門；
3、春節(jié)期間對園區(qū)、綠化內(nèi)的炮皮進行清理。
1、組織員工進行內(nèi)部培訓(xùn)，提高員工對企業(yè)文化的認識；
2、梳理20xx年3月份到期的勞動合同，并完成續(xù)簽工作；
3、20xx年崗位任務(wù)書及崗位說明書的簽訂工作；
4、中控員西裝的統(tǒng)計采買；
（一）工程維修。
1、日常報修處理；
2、三期、四期遺留問題消項工作；
3、裝修檢查工作；
4、小區(qū)水戲噴泉清理、啟用工作；
5、小區(qū)設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)工作；
6、小區(qū)二次供水水箱清洗、消毒工作。
（二）秩序維護：
1、提升保安服務(wù)品質(zhì)，認真落實部門體系文件的培訓(xùn)工作，加強現(xiàn)場巡視、監(jiān)督；
2、停車場車輛信息實時更新，嚴格管理；
3、項目滅火器年檢。
（三）綜合事務(wù)：
1、按照3月工作、培訓(xùn)計劃完成各項工作；
2．完成項目品質(zhì)督導(dǎo)工作。
（四）保潔服務(wù)：
1、清掃三期西車庫，清運車庫內(nèi)的建筑垃圾；
2、沖洗生活垃圾臺和園區(qū)垃圾桶；
3、對園區(qū)公共區(qū)域進行消殺。
（五）客戶服務(wù)：
1、繼續(xù)跟進其他前期遺留及賠償問題；
2、跟進并聯(lián)系廠家處理前期預(yù)約報修工作；
3、組織社區(qū)文化"三八節(jié)送祝福"活動一次；
4、組織e城小區(qū)一、二、三、四期入住業(yè)主溝通會；
5、整理地下車位明細，接收車庫授權(quán)工作。
物業(yè)公司年終工作報告篇十一
1、分公司一級指標：
a)物業(yè)費收繳率：95%完成。
b)成本控制率：100%完成。
c)供暖運營費收費率：100%完成。
d)重大設(shè)備責任事故發(fā)生數(shù)量：0完成。
e)重大責任安全事故發(fā)生數(shù)量：0完成。
f)共用設(shè)備保養(yǎng)率：100%完成。
g)公共設(shè)施完好率：100%完成。
h)業(yè)戶報修回訪率：50%完成。
i)物業(yè)服務(wù)投訴處理滿意率：100%完成。
j)投訴處理及時率：100%完成。
k)綠化完好率：按《北京市綠化管理規(guī)定》中二級養(yǎng)護標準執(zhí)行完成。
l)崗前培訓(xùn)合格率：100%完成。
2、分公司二級指標：
m)物業(yè)零修、維修及時率：100%完成。
n)零修、維修返修率：1%完成。
o)保潔事件處理及時率：100%完成。
p)保安特殊事件處理及時率：100%完成。
q)新項目裝修有效控制率：100%完成。
r)培訓(xùn)計劃執(zhí)行率：90%完成。
3、第二季度完成的計劃任務(wù)。
（1）20上半年度物業(yè)管理費已收取95.41％。
（2）月至年3月供暖費已收取99.26％。
（3）保障大廈二季度無重大治安、消防、交通事故的發(fā)生。保障大廈周邊環(huán)境道路管轄區(qū)域內(nèi)、樓內(nèi)公共區(qū)域的秩序井然、無火災(zāi)、治安安全隱患。
（4）針對“五一勞動節(jié)”特殊期間，進行全面安全大檢查，并制定實施有效的安全保衛(wèi)方案。確保節(jié)日期間的安全。
二、內(nèi)部管理。
1、人員管理。
按照第四分公司2006年組織結(jié)構(gòu)設(shè)置與人員配備數(shù)量，各崗位人員均按要求配置到崗。
（1）勞動關(guān)系管理。
第四分公司按時與員工簽訂了2006年《勞動合同》，及時為員工辦理和繳納各項社會保險，規(guī)范執(zhí)行國家和企業(yè)制訂的相關(guān)福利政策。
（2）獎罰管理。
1）按照《員工績效考評管理制度》，對員工進行績效管理，做到公平、公正地對員工的工作業(yè)績及工作表現(xiàn)進行評價。
2）每月進行優(yōu)秀員工評選，確定明確的評優(yōu)主題與標準；對在工作中有突出業(yè)績和表現(xiàn)的員工給予總經(jīng)理特別獎，并在光榮榜對優(yōu)秀員工進行表彰。上半年授獎人數(shù)總約80多人次。
3）對違反公司制度的行為及人員予以批評和處罰，上半年受罰人數(shù)約10人次。
4）建立獎罰管理臺帳，對分公司的各項獎罰做詳細的記錄，對執(zhí)行情況進行備案。
（3）員工培訓(xùn)。
新入職人員均接受了專門的入職培訓(xùn)，覆蓋率為100%。各崗位經(jīng)崗前培訓(xùn)考核后合格上崗，崗前培訓(xùn)合格率為100％。積極改進培訓(xùn)方法，除對員工定期組織業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)外，計劃開展豐富多彩和職業(yè)操守及職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)，向員工提供更多學(xué)習(xí)的機會和發(fā)展平臺。例如組織項目間的員工進行關(guān)于業(yè)權(quán)實踐的研討與經(jīng)驗交流；就物業(yè)接管流程中檔案交接與管理工作多次與其他分公司的主管人員進行溝通，分享成功的經(jīng)驗，互相取長補短；配合行政計劃部進行企業(yè)文化戰(zhàn)略巡講；請項目總經(jīng)理就服務(wù)價值觀與員工進行交流等。為加強管理人員在各項工作環(huán)節(jié)中的配合度，提高工作的信度和效度，特別組織了公司制度培訓(xùn)專場，針對工作中的常見錯誤進行專項制度培訓(xùn)，旨在糾正工作中不正確的概念、信息，明確各項工作流程中需要注意的順序要點和時間節(jié)點，使各項管理工作更加規(guī)范化，配合更加順暢。
（4）企業(yè)文化建設(shè)。
年初明確了分公司宣傳公司企業(yè)文化的媒介與主題，以《船、船長和船員》為題貫穿全年，將公司所唱導(dǎo)的企業(yè)與員工之間的內(nèi)在關(guān)系、管理崗位與普通操作崗位之間的工作關(guān)系以及企業(yè)與個人之間的發(fā)展關(guān)系通過員工通道這扇窗口，將企業(yè)希望的“共贏”理念與信息傳遞給項目的每一個人。
（5）制度執(zhí)行及工作改進。
通過品質(zhì)檢查與自查，進一步規(guī)范了檔案管理、合同管理、計劃信息管理等工作流程，新編制了《內(nèi)部信息流轉(zhuǎn)與管理規(guī)定》、《圖書期刊管理規(guī)定》，對公司現(xiàn)行的所有規(guī)章制度進行了整合。
2、部門內(nèi)部管理。
（1）警衛(wèi)部保安大堂崗、巡邏崗第一季度阻止、清理進入大廈內(nèi)散發(fā)廣告、收廢品人員482人次。
（2）警衛(wèi)部每日對公共區(qū)域、消防通道及各安全出入口進行巡視，發(fā)現(xiàn)個別業(yè)戶私自占用消防通道、阻塞安全出口，第一季度共發(fā)《消防安全隱患通知書》5份。
（3）警衛(wèi)部在第一季度重點對大廈南、北兩側(cè)的交通道路秩序進行了整治，對個別業(yè)戶經(jīng)常將機動車占用消防通道的行為，及時進行阻止、糾正。共計49輛車次。
（4）警衛(wèi)部第一季阻止、糾正了個別公司員工經(jīng)常將自行車推進大廈的行為，共計30人次。
三、關(guān)系到大廈業(yè)主的重大事項公告。
針對“鑫隆商場”的停業(yè)、商戶全部撤場事宜，警衛(wèi)部高度重視，并對商戶撤場的過程進行突發(fā)事件預(yù)案制定，防止發(fā)生鬧事等治安事件。
四、客戶服務(wù)。
1.盈都大廈已入住331戶，入住率為98.21％。
2.對盈都大廈進行五一節(jié)前裝飾工作。
3.第二季度物業(yè)公司接到客戶投訴1起，已圓滿處理，業(yè)戶表示滿意。
4.每月根據(jù)大廈的情況，對盈都大廈已入住業(yè)戶進行走訪?；卦L率為10％。
5.第二季度向業(yè)戶發(fā)出通知共計14件。
6.按計劃進行保修、維修工作；本季度發(fā)出保修單189張，返回167張返單率為88.36％；維修單144張，返回144張返單率為100％。并對維修保修進行回訪。
7.警衛(wèi)部第二季度繼續(xù)組織人員到業(yè)戶的室內(nèi)，對室內(nèi)的.煙感（消防報警設(shè)備）進行逐個測試，并向業(yè)戶發(fā)放消防知識材料，進行消防安全宣傳。
五、大中小修工程服務(wù)/公共設(shè)施設(shè)備管理。
（一）設(shè)備、設(shè)施的維護保養(yǎng)。
1）熱力站設(shè)備停暖后的檢修、改造；對低區(qū)管道進行改造，解決了由于管線阻力大而造成的設(shè)備運行效率低能耗大的問題。
2）對高壓變電室高低壓設(shè)備，8臺變壓器、16面高壓柜、70面低壓柜、163個開關(guān)、4面直流屏進行全面檢修、清掃，以確保夏季用電高峰期供電設(shè)備的安全運行。
3）對市內(nèi)外雨污水水系統(tǒng)的提升泵進行檢修、保養(yǎng)；對雨污水管線進行疏通、清理保障汛期安全。
4）對中水系統(tǒng)設(shè)備進行檢修、改造，解決了由于設(shè)計因素導(dǎo)致調(diào)節(jié)水池、中間水池無法徹底排污問題。
5）對大廈159處避雷裝置進行防雷檢測；并對存在問題進行整改。
6）對屋頂花園所有木飾品進行刷桐油保養(yǎng)。
7）對室外部分損壞的路面進行修補，對通向屋頂花園的各樘鋁合金門進行維修。
（二）設(shè)施完善。
1、解決大廈東北區(qū)域綠化用水問題，從城鐵連廊引出給水管線；
2、為防止人為破壞綠籬，制作、安裝綠地防撞隔離樁。
3、為方便公寓公共區(qū)域的保潔，在各單元五層清潔間安裝墩布池并配上下水管。
4、對部分業(yè)戶空調(diào)回風(fēng)口過濾網(wǎng)清洗；
5、加工制作安裝了大廈西側(cè)南通道車庫出口處隔離欄桿和交通標志牌做到人車分流確保行人安全。
（三）協(xié)助地產(chǎn)完成各項改造工作。
1、公寓部分小房間沒有回風(fēng)口問題；
2、寫字樓a、b座空調(diào)室外機改造；
3、寫字樓a、b座、公寓四單元供電系統(tǒng)改造。
六、裝修管理。
1.盈都大廈辦理裝修191戶，裝修驗收178戶，每日對裝修情況進行巡視。
2.消防中控室每日對大廈的所有裝修現(xiàn)場進行安全巡視，第一季度共查處和糾正二次裝修現(xiàn)場的違章施工、違規(guī)作業(yè)55起。
七、保潔服務(wù)/綠化服務(wù)。
1.督促保潔公司按照月、周、日的工作計劃，進行盈都大廈的日常清潔工作。
2.新的綠化養(yǎng)護單位于4月25日開始進場，督促兩家綠化養(yǎng)護單位進行交接，已于4月30日正式交接完成。
3.2006年5月10日基本完成對盈都大廈外墻清洗工作，a、b座凹槽處需待空調(diào)改造結(jié)束后，進行清洗。
八、保安服務(wù)/消防服務(wù)/車輛交通管理。
1、警衛(wèi)部進行大廈第二季度的消防聯(lián)動設(shè)施、設(shè)備進行檢測，通過檢測確保大廈所有消防設(shè)備處于完好、有效的工作狀態(tài)。對所有業(yè)戶的人身安全及財產(chǎn)安全負責。
2、對大廈及沃爾瑪廣場、寫字樓內(nèi)的各種商業(yè)活動，進行安全保衛(wèi)。
3、對大廈的消防設(shè)備、設(shè)施進行維護、檢測。完善各類消防警示、疏散標志。每季度進行消防聯(lián)動測試、每月對消防栓、滅火器進行質(zhì)量檢查。
4、確保停車場的正常運轉(zhuǎn)，包括地下停車場的衛(wèi)生打。
物業(yè)公司年終工作報告篇十二
轉(zhuǎn)眼間，20xx年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁帯Ｌ鞖怆m不是特別的嚴寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到20xx年閥門行業(yè)將會又是一個大較場，競爭將更加白熱化。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖?？偨Y(jié)是為了來年揚長避短，對自己有個全面的認識。
今年實際完成銷售量為5000萬，其中一車間球閥x萬，蝶閥1200萬，其他1800萬，基本完成年初既定目標。
球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計劃是在1500萬左右)，大口徑蝶閥(dn1000以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。
總的說來是銷售量正常，oem增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想，“雙達”品牌增長也不理想。
對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。
1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如xx客戶的球閥，xx客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。
2、細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。
3、交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準，生產(chǎn)調(diào)度不當常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。
4、運費問題：關(guān)于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如xx、xx、xx等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價。
5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，xx、xx等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。
6、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。
經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團結(jié)、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨當一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，xx在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。
1、人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。
2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種情況存在公司各個部門，公司應(yīng)該有適當?shù)目记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生時不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。
3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。
4、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。
5、銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責任，互相指責。
6、技術(shù)支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。
7、部門責任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。
以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。
我們雙達公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說，只要我們戰(zhàn)略得當，戰(zhàn)術(shù)得當，用人得當，前景將是非常美好的。
“管理出效益”，這個準則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴格說來公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。
過程決定結(jié)果，細節(jié)決定成敗。公司的目標或者一個計劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結(jié)果，為什么?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個重要原因，執(zhí)行力從那里來?過程控制就是一個關(guān)鍵!完整的過程控制分以下四個方面：
1)工作報告相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負責人匯報工作，報告進展狀況，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時間主動了解進展狀況，給予工作上指導(dǎo)。
4)公平激勵建立一只和諧的團隊，調(diào)動員工的積極性、主動性都需要有一個公平的激勵機制。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個人看法，我認為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實際上大家內(nèi)心都有一些意見。如果公司認為銷售部是一個重要的部門，認可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了。
另外一個方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒人擔當責任;多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對自己不自信，難以培養(yǎng)出獨當一面的人才。
以上只是個人之見，不一定都對，但我是真心實意想著公司未來的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面，請各位老總們斟灼。
銷售目標：
初步設(shè)想20xx年在上一年的基礎(chǔ)上增長40%左右，其中一車間蝶閥為1700萬左右，球閥2800萬左右，其他2500萬左右。這一具體目標的制定希望公司老板能結(jié)合實際，綜合各方面條件和意見制定，并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務(wù)呢?因為明確的銷售目標既是公司的階段性奮斗方向，且又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動力。
物業(yè)公司年終工作報告篇十三
在過去的一年里，我公司本著“維護業(yè)主利益、維持物業(yè)完好”的經(jīng)營宗旨，開展日常物業(yè)管理服務(wù)工作。無論是在治安防范、環(huán)境衛(wèi)生、配套設(shè)施的完善，小區(qū)綠化的培植養(yǎng)護，社區(qū)文化的開展都得到廣大業(yè)主、住戶以及新成立的天平花苑業(yè)主委員會的大力支持與配合，使我們的工作得以有條不紊地開展，在此表示衷心的感謝。現(xiàn)對一年來的工作總結(jié)如下：
一、治安防范方面。
二、環(huán)境衛(wèi)生、綠化方面。
為了使大家有一個干凈、舒適的生活環(huán)境，我們投入了大量的人力、物力，安排專人對衛(wèi)生狀況進行監(jiān)督落實，并積極聽取業(yè)主(住戶)的意見與建議，對工作中出現(xiàn)的問題，認真整改，以確保小區(qū)公共場所及各棟樓宇的清潔衛(wèi)生，做到生活垃圾日產(chǎn)日清。與專業(yè)的防蚊、滅鼠部門簽訂合同，定期在小區(qū)內(nèi)開展防蚊、滅鼠、滅蟑螂等工作。按照相關(guān)規(guī)定定期清洗水池，疏通排污管井、化糞池等。并安排專業(yè)人員對本區(qū)綠化樹木進行維護，不占用任何一塊綠地，維持原有的綠化覆蓋率，對樹木、花草等進行修整成型、噴藥去蟲、培植補種等，以保證小區(qū)綠化質(zhì)量在原有的基礎(chǔ)上，更進一步，為業(yè)主(住戶)提供較好的居住、生活的生態(tài)環(huán)境。
三、物業(yè)服務(wù)方面。
本小區(qū)的產(chǎn)權(quán)呈多元化格局，各種關(guān)系紛繁復(fù)雜，且業(yè)主(住戶)的經(jīng)濟能力、自身素質(zhì)參差不齊，給我處的物業(yè)管理服務(wù)工作帶來很多問題，如何才能搞好本小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作一直是本處工作的重中之重，一直以來，都由主任親自領(lǐng)頭，帶領(lǐng)員工盡心盡力的服務(wù)，力求將本身的工作管理到位，對業(yè)主服務(wù)到位，接待投訴率、處理投訴率必須達到100%，經(jīng)過不懈的努力，大部分業(yè)主對本處的工作是有目共睹的;我處還積極為小區(qū)居民謀福利、做好事，塑造文明友愛的居住氛圍，如住于__的老人，因其家人都不在身邊，且年紀較大和患病在身，生活不能自理，我處主任帶頭常陪她到醫(yī)院看病取藥，下班后幫助其做家務(wù)等等，一直在生活上、精神上都給予其悉心的照料，在今年12月份，單位送老人到養(yǎng)老院前，老人依依不舍，臨行前送管理處一面寫有：“真誠解民憂、服務(wù)暖人心”的錦旗。
四、配套設(shè)施方面。
我管理處在今年第一季度安排水電維修工對小區(qū)供水、供電、消防設(shè)備等作了全面的檢查、保養(yǎng)工作，因設(shè)備使用年限較長，并且小區(qū)使用的水泵已是舊代產(chǎn)品，部份已無配件更換，不時出現(xiàn)各種疑難故障，通過報業(yè)主委員會審查、復(fù)核后我處請專業(yè)維修單位進行維修，要求維修單位出維修預(yù)算方案，使小區(qū)各項設(shè)備得以正常運行，確保業(yè)主(住戶)的正常生活不受影響;在新年開始，管理處還安排工程施工人員對防盜門等進行刷漆翻新等。
物業(yè)公司年終工作報告篇十四
剛剛過去的是公司發(fā)展歷程中最為艱難的一年。面對嚴峻的生產(chǎn)經(jīng)營形勢和企業(yè)工資等費用剛性上升、投資成本緊張等諸多困難和矛盾，全體員工以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，認真抓好“發(fā)展、轉(zhuǎn)變、和諧”三件大事，堅持“1346”發(fā)展思路不動搖，持續(xù)深化“快步跑”工作部署，“夯實基礎(chǔ)提質(zhì)、規(guī)范管理提速、強化執(zhí)行提效”，以服務(wù)油田發(fā)展為己任，持續(xù)推進和諧示范礦區(qū)建設(shè)，各方面工作都取得了新進展、新業(yè)績，企業(yè)呈現(xiàn)出可喜的發(fā)展局面，展現(xiàn)出良好的發(fā)展前景。
（一）深化特色、完善機制，物業(yè)服務(wù)水平穩(wěn)步提升。持續(xù)深化“三項服務(wù)”，充實了老年人“夕陽服務(wù)”、婚慶升學(xué)“祝福服務(wù)”、一線雙職工、鰥寡孤獨、關(guān)鍵業(yè)主“關(guān)注服務(wù)”、需求差異性、特色化“文化服務(wù)”的活動內(nèi)容，全年開展特色化服務(wù)16項，服務(wù)9131人次。繼續(xù)完善物業(yè)基礎(chǔ)管理，組織了物業(yè)服務(wù)屬地劃分，實行了“四報一巡”、物業(yè)服務(wù)重點公示等制度，完善服務(wù)管理流程，采取多種形式公示工作標準、工作內(nèi)容、服務(wù)承諾，規(guī)范服務(wù)行為，便于業(yè)主監(jiān)督；加大了警企聯(lián)防工作力度，強化了公司領(lǐng)導(dǎo)、科級干部夜查工作，不斷加強基層單位領(lǐng)導(dǎo)骨干帶班工作，完善技防設(shè)施維修機制，實施了視頻巡邏、“雙向報崗”等管理制度，確保了小區(qū)治安防范全天候、無空檔；積極搭建社區(qū)文化活動平臺，以幸福大舞臺為支點，舉辦了豐富多彩的第三屆“繽紛夏日”、慶祝建黨90周年系列活動，共組織文藝演出50多場，播放電影20余場，家庭趣味活動6次，開展了“書畫進小區(qū)”活動，在幸福小區(qū)展出各類書畫作品3000多件，創(chuàng)辦了書畫協(xié)會、攝影協(xié)會、合唱團等小區(qū)活動組織，受到了盤錦市人大、市政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注和認可；千方百計籌措資金××萬元，積極推進礦區(qū)改造，基本完成了振興地區(qū)的整體改造，初步實現(xiàn)了“硬化”、“凈化”、“亮化”目標；不斷開拓市場，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，取得了遼河法院前期服務(wù)、車管中心、油氣工程技術(shù)處食堂的物業(yè)服務(wù)權(quán)，努力實現(xiàn)由民用物業(yè)向公建物業(yè)、工業(yè)物業(yè)的延伸；深入開展第三屆“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動，提升崗位技能，展現(xiàn)員工風(fēng)采，分享工作經(jīng)驗，爭做崗位標兵，實現(xiàn)了“全員參與、全員學(xué)習(xí)、全員提高”的目標。全年綜合服務(wù)滿意率提高了××個百分點。
（二）把握重點、精細管理，生產(chǎn)經(jīng)營工作成效顯著。根據(jù)油田公司“解困扭虧”工作要求，緊緊圍繞“增收增效、節(jié)支降耗”200萬元的工作目標，我們開源節(jié)流并舉，從管理細節(jié)入手，取得了良好的效果。嚴格落實預(yù)算控制責任，加大預(yù)算控制執(zhí)行力度，及時糾正預(yù)算執(zhí)行的偏差；穩(wěn)步推進內(nèi)控工作，梳理適用公司的管理流程，采取自我測試、流程宣講等方式，全面普及內(nèi)控知識，不斷強化內(nèi)部管理；切實關(guān)注收費制度改革，超前做好溝通協(xié)調(diào)，研究政策影響，制定應(yīng)對措施，在運行時間相對滯后的`情況下，有關(guān)單位、部門密切配合，確保了各項收費任務(wù)的完成；拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)內(nèi)容，在現(xiàn)有公建服務(wù)項目上做文章，全年增收××萬元；以政策為引導(dǎo)，爭取共建綠化資金××萬元；培育新的效益增長點，充分利用祥云基地，開展后勤技能鑒定服務(wù)及培訓(xùn)工作，全年增加收入××萬元；不斷加大房屋出租的管理力度，實現(xiàn)收入××萬元，與去年相比增加收入××萬元；市政公司扎實做好水電降損工作，運用科技手段統(tǒng)計、分析、測漏、堵漏相結(jié)合，全年減少支出××萬元；完善物資采購管理程序，在工作量增加，價格上漲的情況下，材料采購成本控制在指標范圍內(nèi)；強化操作崗位的“五定”工作，優(yōu)化崗位設(shè)置，積極搞活內(nèi)部流動，推進內(nèi)部勞務(wù)輸出，清退了全部××名外雇工。通過采取以上綜合性措施，超額完成了全年增收節(jié)支××萬元的工作目標，實現(xiàn)增收節(jié)支××萬元。
（三）推進體系、加強監(jiān)管，安全環(huán)保基礎(chǔ)不斷夯實。按照遼河油田公司工作部署，以“3366”為目標，認真落實“有感領(lǐng)導(dǎo)、直線責任、屬地管理”。深入開展領(lǐng)導(dǎo)承包活動，健全完善hse委員會、分委會分級管理機制，定期組織現(xiàn)場檢查、召開專題會議、開展危害辨識、風(fēng)險評估，科學(xué)評價安全管理工作；結(jié)合“五定”和“崗位描述”工作，針對66個站隊和9個科室進行了屬地劃分，明確了屬地區(qū)域、職責，逐步實現(xiàn)崗位操作者向?qū)俚毓芾碚咿D(zhuǎn)變；不斷強化安全監(jiān)督，突出重點部位、特殊時段、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，落實工程施工十五項管理標準，健全作業(yè)計劃書審批程序，全年現(xiàn)場共發(fā)現(xiàn)各類問題××個，下發(fā)整改通知單××份，并對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進行了經(jīng)濟處罰；持續(xù)固化“安全生產(chǎn)大討論、全員風(fēng)險大排查”活動，分析討論安全管理薄弱環(huán)節(jié)，重新修訂管理清單；持續(xù)加強隱患的治理工作，推進隱患分級管理，全年公司成本投入××萬元，整改安全隱患××項；進一步推進體系建設(shè)，成立了組織機構(gòu)，發(fā)布了hse體系推進方案，完善了hse規(guī)章制度和審核標準；著力抓好體系培訓(xùn)，堅持培訓(xùn)從領(lǐng)導(dǎo)做起，組織全體科級干部分批到安全質(zhì)量環(huán)保部進行輪訓(xùn)，為每名員工建立培訓(xùn)“矩陣表”；扎實推進安全目視化管理，讓操作人員自主理解、接受、執(zhí)行各項要求；深入開展“百日安全生產(chǎn)競賽”、“安全里程碑”、“安全監(jiān)督哨”、“黨員就是安全員”等活動，充分調(diào)動多層面力量共同強化管理，確保了安全環(huán)保形勢的穩(wěn)定，被油田公司評為安全生產(chǎn)先進單位。
（四）規(guī)范運行、強化管理，市場空間得到有效拓展。今年以來，面對振興地區(qū)礦建市場萎縮，工作量大幅減少，發(fā)展環(huán)境極為不利的局面，多種經(jīng)營單位內(nèi)強管理，外闖市場，取得了較好的工作成績，保證了員工工資收入的穩(wěn)定和員工隊伍的穩(wěn)定。抓隊伍建設(shè)，從圣泰機關(guān)做起，理順機構(gòu)、明確崗位、劃分職責，使基礎(chǔ)工作扎實有效，人員面貌和工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變。抓安全管理，調(diào)整充實安全監(jiān)管人員，賦予安全監(jiān)管部門“現(xiàn)場檢查權(quán)、經(jīng)濟處罰權(quán)、生產(chǎn)停工權(quán)”，完善激勵約束機制，設(shè)立專項獎勵基金，對現(xiàn)場安全管理規(guī)范的人員進行獎勵，逐步營造“重安全、重質(zhì)量、重管理、重信譽”的濃厚氛圍，全員安全意識不斷增強，扭轉(zhuǎn)了連續(xù)發(fā)生事故給企業(yè)發(fā)展造成的不利局面。抓市場拓展，以打造油田基建集團分包商為目標，堅持“立足礦區(qū)市場、穩(wěn)固油田市場，發(fā)展外部市場”，繼續(xù)推行“走出去”戰(zhàn)略，加大聯(lián)系溝通力度，先后取得了油庫建設(shè)、輸氣管線、場站土建、洗井、住宅及系統(tǒng)配套建設(shè)等外部工程，全年外部市場產(chǎn)值達到××萬元，鍛煉了隊伍，提升了能力，創(chuàng)造了效益。
（五）圍繞中心、服務(wù)大局，精神文明建設(shè)進一步加強。按照油田公司黨委的整體工作部署，持續(xù)開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，深入推進“打造遼河新形象，提升油田軟實力，實現(xiàn)事業(yè)新發(fā)展”主題教育實踐活動，公司領(lǐng)導(dǎo)利用深入基層單位宣講、中心組擴大學(xué)習(xí)、“振興大講堂”等形式，講明困難和挑戰(zhàn)，講清責任和使命，夯實共同為企業(yè)發(fā)展做貢獻的思想基礎(chǔ)；狠抓“基層建設(shè)、基礎(chǔ)工作、基本素質(zhì)”，健全基層黨組織機構(gòu)，完善管理機制，經(jīng)常性開展活動，圍繞慶祝建黨90周年，舉辦了黨史、黨性教育以及“創(chuàng)先爭優(yōu)”專題黨課，搭建黨員參與管理的平臺，進一步增強黨組織活力；不斷深化“四好”班子建設(shè)，加大干部調(diào)整交流力度，完善科級干部績效考核管理辦法，注重干部多方面素質(zhì)和能力的培養(yǎng)；強化人才隊伍建設(shè)，大力實施“三級培訓(xùn)”，采用外聘專家辦講座、內(nèi)請技術(shù)能手當教練、機關(guān)基層領(lǐng)導(dǎo)站講臺、干部員工進課堂等辦法，做到理論學(xué)習(xí)和實際考察相結(jié)合，舉辦了第六屆員工技能競賽，開辦了員工夜校，為復(fù)合型人才的培養(yǎng)探索了一條新路；加大企業(yè)文化建設(shè)力度，籌建了振興企業(yè)文化教育基地，成為礦區(qū)系統(tǒng)首家文化教育基地。以幸福小區(qū)為試點，編發(fā)了公司文化建設(shè)示范文本，規(guī)范統(tǒng)一了文化建設(shè)目視化內(nèi)容；按照內(nèi)控管理要求，進一步健全完善了“三重一大”集體決策制度，重點開展了物資管理專項效能監(jiān)察，配合油田紀委開展了房屋租賃效能監(jiān)察；廣泛開展“全員精細管理，杜絕百種浪費”活動。通過更換節(jié)能型變壓器、草坪無人灌溉、報廢儀器裝配技能鑒定站等項目，減少支出57萬元；關(guān)心一線和困難員工生活，全年“送清涼”人次××萬元，走訪慰問困難員工、遺屬、勞模和助學(xué)幫扶114人次××萬元，組織在職職工、內(nèi)養(yǎng)職工、離退休職工、有償解除勞動關(guān)系人員健康體檢2500人次××萬元，重要節(jié)日發(fā)放慰問品，為員工過生日，累計發(fā)放生日卡××張；為一線操作崗位員工發(fā)放洗衣卡××張、洗浴卡××張；豐富員工文化生活，進一步完善了公司文化體育愛好者聯(lián)合會，開展了員工拔河比賽、排球比賽、“12.9”長跑等文體活動。
不斷加強機關(guān)建設(shè)，機關(guān)作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變、服務(wù)水平明顯提升、辦事效率明顯提高。宣傳工作成效顯著，遼河石油報連續(xù)三天頭版、頭條報道公司“三控制一規(guī)范”工作情況，全年在報紙、網(wǎng)絡(luò)及電視上共發(fā)表各類新聞稿件595篇。治安綜合治理、信訪穩(wěn)定、離退休、共青團、計劃生育等工作，都為保證和促進公司兩個文明建設(shè)做出了積極貢獻。
物業(yè)公司年終工作報告篇十五
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事：
大家好！
時光如梭，歲月如流，轉(zhuǎn)眼一個月的工作已經(jīng)結(jié)束，新的工作以悄然開始，維護隊一班在職人員18人：新入職2人，2人因個人原因離職，沒有影響到班上的工作。在這個月里嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，落實好公司下達的工作任務(wù)，做好本職工作。
2：在李經(jīng)理的帶領(lǐng)下本班人員積極參與清掏一期化糞池，解決了長時間的化糞池堵塞問題，展現(xiàn)了盛達人不怕臟、不怕累、不怕苦的優(yōu)良作風(fēng)。
3：因15#16#車庫內(nèi)車輛定位器大量損壞，地釘裸露出地面，給行人和車輛都帶來不便，我班已將壞定位器的地釘進行全部拔出。
4：為提高小區(qū)生活質(zhì)量，小區(qū)內(nèi)路面改造成柏油路，在鋪路過程中實行交通管制，引導(dǎo)車輛進出，杜絕路面停車，耐心給業(yè)主解釋。
在8月份工作中，加強服從意識，提升服務(wù)質(zhì)量，增強團隊的凝聚力，處理了18#樓1單元5層樓水管爆裂，及時將水關(guān)閉未照成大的損失，解救多其電梯困人事件等...突發(fā)情況。人員這個月工作中的不足：時有巡邏不到，車庫崗指引車輛不到位，這個月工作中的不足將在下個月里及時糾正。
1：嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，完成好隊長安排下來的工作任務(wù)，規(guī)范自己的工作態(tài)度和行為，為其他隊員做好榜樣，管理好全班的各項工作。
2：禁止消防通道停車，車庫崗人員要求做到來車就有人指引，跟蹤到位檢查清楚，確保車庫車輛擺放有序。
3：結(jié)合部門實際情況對本班人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范進行引導(dǎo)和監(jiān)督，掌握隊員的思想動態(tài)，了解他們思想狀況，做好溝通工作，提高全員落實制度的自覺性。
4：對新入職的隊員進行崗位職責培訓(xùn)，搞高其服務(wù)意識和團隊理念，盡快的融入到公司這個大家庭里面來。
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事大家好！
在這酷熱的炎夏，烈日當空伴隨我們度過了8月！維護隊一班在職人員13人：新入職2人，無離職人員。在這個月里協(xié)助班長，嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，落實好公司下達的工作任務(wù)，做好本職工作，加大值班和巡邏檢查力度，不斷提高隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
1：嚴格執(zhí)行盡崗盡職，責任落實到個人，加強串崗脫崗的監(jiān)察力度,加強了車庫崗檢查車輛的詳細登記。
2：每天下班全班集合開總結(jié)會，把工作中發(fā)現(xiàn)的新問題及時解決和糾正。
3：在班長的帶領(lǐng)下，統(tǒng)計和安裝一二三期損壞的消防栓玻璃。
4：16號樓3-1家違規(guī)裝修，沙石亂堆亂放導(dǎo)致下雨時樓頂排水的雨水管堵塞，水流從3樓樓道流出，3樓樓層以下全是積水，電梯進水，在李經(jīng)理、楊主任的安排帶領(lǐng)下，和工程部同事共同努力，通過清理沙子疏通下水口，漏水及時得到制止，未給公司造成重大損失。
5：人員工作態(tài)度和素質(zhì)得到資的提升，例如包順榮同志在三期拾得錢包等、好人好事。
在8月份工作中，通過全班共同進取，在工作上有了新的進步，但是工作中還是承在很多不足，尤其在突發(fā)情況的處理上,應(yīng)急安排上，很茫然不知該怎么做，分工不明確，各崗位都沒得到合理安排。這個月工作中的不足將在下個月里不斷學(xué)習(xí)、完善進取。
1：學(xué)習(xí)消防知識，熟悉小區(qū)內(nèi)消防閘閥，水電閘閥開關(guān)的位子。備份應(yīng)急預(yù)安，學(xué)習(xí)處理突發(fā)情況下應(yīng)急安排。
2：加強新隊員的崗位培訓(xùn)，提高其工作能力和服務(wù)質(zhì)量。
3：協(xié)助班長督促各崗位工作，執(zhí)行好公司的規(guī)章制度，主抓上班時工作態(tài)度、儀容儀表、服務(wù)質(zhì)量、人員在崗情況。
物業(yè)公司年終工作報告篇十六
本年度中，在大家的不懈努力之下，全年工程立項共項，其中已完成項目項;建筑面積共計萬平米，投標總報價共計億元。
其中，完成小型工程施工投標文件編制項;園區(qū)工程項，計劃投標項;完成工程竣工結(jié)算項。
我公司年收入共計x元，支出共計x元。
我公司為保證各項目標的完成，從以下幾個方面開展了工作：
根據(jù)我公司的實際情況，為了能夠快速、高效的完成每項工作，我公司使各個項目都可以落實到人，做到了事事有人管、人人有專責。由于人員設(shè)備的配備齊全，對于較大的工程，能更好更快的完成預(yù)算任務(wù)。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，進一步提高工作效率，為整體工作的推進提供了保證。
在服務(wù)上每月認真分析客戶的建議和咨詢，組織查找服務(wù)工作中存在的'問題，根據(jù)實際情況調(diào)整服務(wù)流程。經(jīng)過幾個月的運行，在領(lǐng)導(dǎo)和個公司的支持下我們的服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高。
擁有一支優(yōu)秀的工作人員隊伍，是我們做好本職工作一個非常重要的前提前提。本年度中，我們雖然工作任務(wù)很重，但是我們未曾忘記要不斷的進步。在工作中，我們非常注重人才的培養(yǎng)，在領(lǐng)導(dǎo)的支持下，有經(jīng)驗的預(yù)算員在不斷的追求上進，自我深造;年輕的預(yù)算員們也在不斷的加緊學(xué)習(xí)，向有經(jīng)驗的員工學(xué)習(xí)。為了幫助年輕預(yù)算員的盡快的成長，我們開展了定期的討論會，讓大家在一起談?wù)劷?jīng)驗與不足，大家互相借鑒，互相學(xué)習(xí)。
為加強管理，充分調(diào)動員工的工作積極性，我非常重視公司及員工的管理，通過管理工作的開展，使我們對公司機構(gòu)的設(shè)置、流程的建立有了新的認識，使管理人員和普通員工的工作能力都得到了較大的提高。
這一年來，我們的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，學(xué)習(xí)、服務(wù)還不夠，與領(lǐng)導(dǎo)的要求比，還有一定差距。在今后的工作中，我們要不斷的總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。只要我們不斷的努力就一定會把預(yù)算工作做好，給公司帶來更大的效益。讓我們在今后的生活中不斷學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)，提高自己的工作能力，從而帶動公司工程造價的發(fā)展。
物業(yè)公司年終工作報告篇十七
一、迄今為止，中國的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過了二十幾年的時間，已經(jīng)具備了一定的規(guī)模和形態(tài)。
依據(jù)美國市場營銷協(xié)會的定義：品牌是一種名稱、標記、符號，簡單的說就是一種商品的牌子，以自己特殊的商品形態(tài)區(qū)別與競爭對手的標記。但是在市場經(jīng)濟發(fā)展的今天，品牌已不再是一種簡單的區(qū)別標志，而是企業(yè)客戶和價值（文化價值、經(jīng)濟價值）的來源。物業(yè)管理是一種服務(wù)，它以物業(yè)為管理對象，以廣大業(yè)主為服務(wù)對象而定位于社會人群。由此，創(chuàng)建這種服務(wù)的品牌也不外乎三個方面：知名度、美譽度、忠誠度。深圳萬科發(fā)展到今天之所以能成為行業(yè)中的佼佼者，其中一個重要的因素是依靠了其服務(wù)的品牌效應(yīng)。
在多次的招、投標中，其能做到“未見其人，先聞其聲”靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到廣大的業(yè)主的支持與信賴則主要依賴了它的美譽度，于是不斷提升的忠誠度為它贏得了越來越多的客戶，終就鑄造了中國物業(yè)的“巨無霸”。但是創(chuàng)建一個品牌并不是朝成夕就，而是需要一個長期的過程。現(xiàn)實中一些令人無庸質(zhì)疑的事實放在我們的面前，物業(yè)市場不規(guī)范、經(jīng)營機制不健全、細的法律法規(guī)不具備、廣大業(yè)主的物管意識低等因素已經(jīng)成為企業(yè)走向品牌化的約束“瓶頸”，尤其是北方的地區(qū)，在總體水平低的情況下，對于一些中小城市做成物業(yè)品牌更是難上加難。
日照雖然是位于沿海的港口城市，但就經(jīng)濟發(fā)展、人口規(guī)模來說還是一個中小城市。于是在這樣的情況下要做成一個物業(yè)的品牌，除了要克服大的環(huán)境困難外，還要最大程度上優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和人員配置。對此，筆者在公司的四個物業(yè)項目實習(xí)的進一個月的時間里感受頗深。以下筆者就在工作中親身感受的問題予以陳述：
（1）、物業(yè)人員的形象不規(guī)范。包括服務(wù)人員的儀表、語言、行為形象。服務(wù)人員是第一時間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。
（2）、規(guī)章制度不健全。主要包括對內(nèi)（員工規(guī)范、崗位職責、獎罰機制）和對外（管理制度、業(yè)主公約、處理程序等）。
（3）、物業(yè)管理工作宣傳不到位。比如說維修基金的收取，在沒有全部收繳齊之前，不要存在時間上的停滯，要無時不刻的向業(yè)主宣傳到位，其中包括采用傳單、報紙、宣傳欄的形式。
（4）、服務(wù)人員的人性化意識不強。對待業(yè)主不夠周到熱情，有的甚至發(fā)生了口角。在實踐的接觸中，服務(wù)人員對答允業(yè)主的事情不能及時的處理，比如說報修，一拖再拖使公司的誠信產(chǎn)生了嚴重的危機。
（5）、物業(yè)經(jīng)營收入單一，難以擺脫虧損的局面。舉例說同發(fā)物業(yè)它的建成已有十幾年的時間，大多數(shù)的公共設(shè)施已經(jīng)老化，光靠1.1角的服務(wù)費虧損是在所難免。
二、通過在實習(xí)中理論的研究和實踐的磨合，筆者認為這些基本的問題已經(jīng)成為海納物業(yè)走向品牌化、從分散型經(jīng)營到集約化發(fā)展的制約因素。
如何解決這些問題，規(guī)范物業(yè)項目的運作，樹立海納物業(yè)的品牌形象。通過近段時間的實習(xí)，筆者提出自己的幾點建議和方法。
1、建立規(guī)范、高效、專業(yè)化的隊伍，作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵。優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素，也是一個物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵。
（1）、規(guī)范服務(wù)人員形象，加大企業(yè)宣傳力度。規(guī)范形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標志，所使用的工具要印有企業(yè)的標識。語言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話，由于在公司的項目上買房的大多是外地人，所以這一點顯的很重要。比如說在服務(wù)人的電話接待中要首問“海納物業(yè)，可以為您做什么”語言要盡量熱情委婉，包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時候，“海納物業(yè)”應(yīng)該成為每一個員工的口頭禪，這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳。行為形象要求每一個崗位的職工要工作規(guī)范，盡顯專業(yè)風(fēng)采。這一點對我們的保安人員顯的十分重要，在小區(qū)里保安人員擔任著維持公共秩序的職務(wù)，所以在工作中要盡量達到軍事化的標準，例如不要出現(xiàn)走路吸煙、打鬧的場面，以免給業(yè)主造成不良的影響。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè)，其行為其實就是一個服務(wù)的過程，即服務(wù)傳遞過程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言。此外，服務(wù)人員的形象也是公司服務(wù)的一個有形展示，向用戶傳遞公司的良好形象。
（2）、健全與物業(yè)有關(guān)的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為，有利于整個服務(wù)流程的再造，有利于提升企業(yè)的外部形象，其更是以后創(chuàng)優(yōu)、9000認證的必不可少的環(huán)節(jié)。所以，對內(nèi)要建立員工的崗位責任制、工作內(nèi)容要求并且要確保能落實下去，內(nèi)部制度的設(shè)立要無時不刻的表現(xiàn)出一個絕對服務(wù)者的形象——以業(yè)主為中心，輻射每一個員工的行為。在實習(xí)中，城市花園的首問責任制就值得為其他的物業(yè)項目所借鑒，即每一個與業(yè)主接觸的服務(wù)人員都要成為服務(wù)流程上的一個點，實現(xiàn)服務(wù)無縫隙。對于外部，我們要建立裝修制度、房屋巡查制度、設(shè)備檔案管理制度等齊全的公眾制度。值得注意的是我們的每一個公眾制度的建立都要依據(jù)國家的法律法規(guī)，措辭要盡可能的人性化。這樣有利于建立清晰合理的服務(wù)流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一個責任事故的發(fā)生都能找出相應(yīng)的責任人，并能配合相應(yīng)的獎罰激勵措施。
（3）、充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。全體業(yè)主是整個小區(qū)物業(yè)的所有權(quán)人，而業(yè)主大會和業(yè)主委員會則是他們的代表機構(gòu)和代表，也是小區(qū)重大決策的擁有者，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關(guān)系。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)，同時也是物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者。一些重大的物業(yè)事項（物業(yè)維修基金的使用、年度預(yù)算、物業(yè)公用部位的經(jīng)營等）必須要業(yè)委會審批，否則有時物業(yè)的好的想法，可能會變成違法的行為。鑒于現(xiàn)今山海天和城市花園的業(yè)主委員會還不是健全，重大的事情盡可能的要經(jīng)過入住業(yè)主多數(shù)的同意。
物業(yè)公司年終工作報告篇十八
在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)極其恩施富源物業(yè)管理公司的協(xié)助下我們期待以久的實訓(xùn)如期進行，物業(yè)公司的實習(xí)報告。上午在富源物業(yè)三樓會議室舉行歡迎儀式，那一刻從我們的臉上看出，富源物業(yè)是同學(xué)們實習(xí)的最佳場地。他們公司跟我們一樣都是經(jīng)過周密的安排和高度重視，做的是那樣的讓人滿意無缺。貴公司經(jīng)濟學(xué)教授袁玉鳴說：恩施富源物業(yè)管理有限責任公司于__年3月正式登記注冊成立，注冊資本金100萬元，物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級三級。公司下設(shè)經(jīng)理室、辦公室、財務(wù)室、工程部、環(huán)境部、保安部。現(xiàn)有員工120人，其中：管理人員22人，專業(yè)技術(shù)人員26人。管理物業(yè)面積43萬平方米，房屋33棟，住戶700戶，行政辦公樓宇4棟，星級賓館1座，水泵房4座、鍋爐房6座，總建筑面積16萬平方米，綠化面積26萬平方米。
公司在恩施州(市)房產(chǎn)局的指導(dǎo)下，在州電力總公司及其直屬單位的高度重視和大力支持下，經(jīng)過不斷的探索和總結(jié)，積累了豐富的物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗，培養(yǎng)和鍛煉了一大批物業(yè)管理專業(yè)人才，物業(yè)管理服務(wù)工作取得了可喜的成績，得到了州電力總公司及其各直屬單位和州(市)房產(chǎn)管理主管部門的充分肯定，贏得了社會各界的高度評價，實習(xí)報告《物業(yè)公司的實習(xí)報告》。所管理的物業(yè)小區(qū)在__年被評為“湖北省第一批園林式住宅小區(qū)”，__年被州人民政府評為州級綠化模范單位;20__年被湖北省電力公司評為__年年度保衛(wèi)工作先進集體;在20__年11月參加全國行政企事業(yè)單位后勤管理研討會，我公司物業(yè)管理模式及經(jīng)驗做了典型交流，受到了與會專家和學(xué)者的充分肯定;20__年被湖北省消費者委員會評為20__年度“3.15誠信維權(quán)單位”。
公司目前的經(jīng)營范圍有：物業(yè)管理(持證經(jīng)營)、園林花卉經(jīng)營、水電安裝及維修、基建維修、家居裝修、經(jīng)營商場、電力廢舊物資收購及銷售。
恩施富源物業(yè)管理有限責任公司是目前恩施州物業(yè)管理企業(yè)中，物業(yè)管理范圍最寬，面積最大，基礎(chǔ)最好，起點最高、綜合實力最強物業(yè)管理企業(yè)。
恩施富源物業(yè)公司的服務(wù)要嚴格按照以人為本是我們服務(wù)的核心，和諧發(fā)展以心換心是我們一貫的宗旨，求真務(wù)實﹑精益求精是我們永遠的追求，誠信服務(wù)是富源物業(yè)走向社會化、專業(yè)化和經(jīng)營化必備的行業(yè)素質(zhì)。上午這一課主要有兩個目的：其一讓大家對富源物業(yè)公司機構(gòu)設(shè)置、企業(yè)文化建設(shè)、公司運作模式以及企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)有個了解;第二讓大家適應(yīng)環(huán)境，緩沖一下。這么周密的安排恩施只有富源能做到，細節(jié)體現(xiàn)了富源物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)幫子建設(shè)不一般，從上到下無不井井有條。把會議室給我們當床睡呀真正做到了以人為本、以心換心來構(gòu)建社會主義和諧社會呀。把我們當作員工看啦上下班實行簽到制時時刻刻為我們安全著想，從公司上層到公司員工每天對我們都進行考核問我們學(xué)到了什么還有那些沒有搞清楚不厭其煩。
這一個禮拜來，我從富源物業(yè)公司管理實際出發(fā)結(jié)合書本知識大體對物業(yè)管理有了一個能讓自己比較滿意的感性認識，從客戶服務(wù)《窗口服務(wù)、大廳接待及會務(wù)服務(wù)需要注意的相關(guān)細節(jié)》;工程維修《鍋爐房及其設(shè)施設(shè)備、給水房、房屋排水系統(tǒng)、地下水箱、電梯房、配電房進行參觀》;安全防衛(wèi)《小區(qū)巡邏、門崗、車輛管理、閉路電視監(jiān)控、消防系統(tǒng)》和物業(yè)環(huán)境管理《小區(qū)保潔、園林綠化》都有了一定了解。只是時間太短有好多東西都不能深入只能停留在表面，更重要的是我們已經(jīng)產(chǎn)生了感情不舍離去，我們走的那一天同學(xué)們都感覺好慚愧沒有給富源物業(yè)公司留下點什么、做點讓人難忘的事好像都沒有，在這里只能說謝謝為我們安排實習(xí)的每一位師傅了。
物業(yè)公司年終工作報告篇十九
部門各個崗位上月的工作完成情況如下：
1、組織培訓(xùn)（如：建筑培訓(xùn)與消防培訓(xùn)等）；
2、協(xié)助招聘工作；
3、完成個部門崗位的工作說明書及工作職責的收集工作；
4、收集中層外訓(xùn)資料，開展針對物管處企業(yè)文化的培訓(xùn)。
1、完成招聘工作，至今為止房務(wù)經(jīng)理1人、保安經(jīng)理1人、客服中心主任1人、客服主管1人、工程主管1人、人事助理1人、收銀員5人、技工1人、保安員13人已經(jīng)全部上崗。
2、收集其他崗位的資料的的儲備。
1、按部門整理好員工花名冊；
2、辦理請假、處罰的手續(xù)及談話筆錄；
3、發(fā)放飯卡及更新考勤卡；
4、完成7月的考勤；
5、寫出公寓客房、房務(wù)經(jīng)理、物管理主任和營銷部的工作職責；
1、完成20xx年1-5月的個人所得稅的申報。
2、建立社保臺帳及完成7月社保人員增減變動的申報和社保補貼的審批流程；
3、入職人員薪資的初定及申報；
4、外聘保安的請款與發(fā)放；
5、招行的開戶及發(fā)卡；
6、完成7月工資及清涼飲料費的審批流程；
7、修改公積金、話費報銷、薪酬福利制度與提成方案；
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