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對公共關(guān)系理解的論文篇一
摘要：當(dāng)今商業(yè)環(huán)境的復(fù)雜變化讓企業(yè)更加重視競合，特別是創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展離不開內(nèi)部和外部各種利益相關(guān)者的支持和配合，而協(xié)調(diào)這些利益相關(guān)者的一種方法就是公共關(guān)系。本文先對創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系發(fā)展的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，然后指出公共關(guān)系對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的重要性，最后提出針對創(chuàng)業(yè)企業(yè)的公共關(guān)系策略。
關(guān)鍵詞：創(chuàng)業(yè)企業(yè);公共關(guān)系;策略。
0引言。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)是指“處于創(chuàng)業(yè)階段，高成長性與高風(fēng)險性并存的開拓型企業(yè)”。創(chuàng)業(yè)過程是一種巨大的挑戰(zhàn)，企業(yè)面臨著不確定的商業(yè)環(huán)境、商業(yè)模式和組織結(jié)構(gòu)，要在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展就必須集成企業(yè)能都用的一切力量。在公司內(nèi)部，能否團(tuán)結(jié)和凝聚人心;在公司外部，能否獲得顧客、供應(yīng)商、渠道商、政府、媒體和銀行等公眾的認(rèn)可和支持，就成為創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。公共關(guān)系就是這樣的一種幫助創(chuàng)業(yè)企業(yè)內(nèi)外和諧發(fā)展的管理職能，企業(yè)創(chuàng)始人及其團(tuán)隊?wèi)?yīng)當(dāng)意識到公共關(guān)系對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的重要性，并正確策劃和實施公共關(guān)系策略。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)在公共關(guān)系的運用方面還處在一個引入和探索的階段，總體來說效果并不理想。有一些較為常見的現(xiàn)狀和問題對創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系的發(fā)展和其價值的體現(xiàn)形成了制約。
一些創(chuàng)業(yè)企業(yè)要么對公共關(guān)系毫不在意，要么把公共關(guān)系看作是大企業(yè)的專屬，認(rèn)為創(chuàng)業(yè)是企業(yè)發(fā)展的初始階段，應(yīng)當(dāng)把注意力放在產(chǎn)品的研發(fā)和市場開拓上，待日后公司規(guī)模擴大了，覺得有必要時再來發(fā)展公共關(guān)系。公關(guān)意識的缺乏反映了創(chuàng)業(yè)者對公共關(guān)系的意義和作用不了解，不重視，當(dāng)然也就不能發(fā)揮公共關(guān)系對企業(yè)的積極作用。
有的創(chuàng)業(yè)企業(yè)簡單地把拓展與有利益訴求的人物的人際關(guān)系，加強企業(yè)外部宣傳當(dāng)作公共關(guān)系，有的創(chuàng)業(yè)企業(yè)甚至把發(fā)展權(quán)錢交易等庸俗關(guān)系視為公共關(guān)系。這些對公共關(guān)系理解的偏差或謬誤在很大程度限制了創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系的良性發(fā)展。事實上，公共關(guān)系的公眾對象包含更廣，更多地站在企業(yè)而非個人層面上來策劃和實施，更加強調(diào)溝通和長期互惠的發(fā)展。
不少創(chuàng)業(yè)企業(yè)由于缺乏對公共關(guān)系的理解和對公共關(guān)系方法論的研究，使得企業(yè)的公關(guān)活動沒有系統(tǒng)性和延續(xù)性，只是零星地進(jìn)行，效果自然得不到保障。在公共關(guān)系的實施上，創(chuàng)業(yè)企業(yè)應(yīng)注重對公關(guān)活動的科學(xué)管理，遵循調(diào)研、策劃、實施，評價的流程，在實踐和總結(jié)中建立和提升公共關(guān)系。
1.4危機公關(guān)能力差。
創(chuàng)業(yè)是一種高風(fēng)險的活動，企業(yè)在創(chuàng)業(yè)過程要面對各種風(fēng)險，甚至出現(xiàn)危機事件，在自身實力尚比較弱小的時候，能否有效應(yīng)對，是檢驗創(chuàng)業(yè)企業(yè)生命力的試金石。很多創(chuàng)業(yè)企業(yè)在危機出現(xiàn)時常因公關(guān)能力的不足而措手不及，企圖以欺瞞等方式來掩蓋危機，卻適得其反，埋下失敗的種子。危機公關(guān)是創(chuàng)業(yè)企業(yè)的必修課，創(chuàng)業(yè)企業(yè)的危機公關(guān)能力有助于企業(yè)在危機出現(xiàn)時妥當(dāng)應(yīng)對，轉(zhuǎn)危為安。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展伴隨著一組矛盾，一方面企業(yè)需要提高產(chǎn)品或服務(wù)的影響力，另一方面卻又受到資源的制約。大企業(yè)常用的廣告、宣傳等推廣方式并不適合于創(chuàng)業(yè)企業(yè)。這正凸顯了公共關(guān)系對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的價值和必要性，公共關(guān)系能夠幫助創(chuàng)業(yè)企業(yè)以較小的成本獲得長效的發(fā)展基礎(chǔ)。
2.1深化溝通，增強創(chuàng)業(yè)企業(yè)凝聚力。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展公共關(guān)系有助于建立便利和通暢的溝通渠道和建立良好的員工關(guān)系。創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展的核心要素之一就是要吸引和發(fā)揮人才的`作用，這需要建立良好的企業(yè)氛圍，給予員工歸屬感。公共關(guān)系起到了很好的溝通和協(xié)調(diào)作用，從而形成企業(yè)凝聚力，促進(jìn)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，讓員工安心工作，人盡其才。
2.2樹立良好的企業(yè)形象。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)可以通過宣傳、公益等多種公共關(guān)系活動提升企業(yè)的在公眾心目中的形象，擴大知名度，積累美譽度。良好的企業(yè)公眾形象有助于獲得社會各界的認(rèn)同，產(chǎn)生好的口碑效應(yīng)，增加品牌價值。企業(yè)形象的樹立需要創(chuàng)業(yè)企業(yè)全體員工的一致努力，在理念和行為上相統(tǒng)一。
2.3獲取公眾支持。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)在發(fā)展過程中需要盡可能獲得公眾的支持，所謂“得道者多助”，創(chuàng)業(yè)企業(yè)如果能建立和發(fā)展同包括員工、客戶、供應(yīng)商、政府、銀行在內(nèi)的各種利益相關(guān)者的關(guān)系，有效整合各方資源，就更有可能在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展。公共關(guān)系就是這樣的一種將這些公眾粘合在一起的管理思想和職能。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)的創(chuàng)始人應(yīng)當(dāng)重視公共關(guān)系，從戰(zhàn)略層面來加以考慮，把公共關(guān)系視為增加企業(yè)競爭力的基礎(chǔ)工作之一。因為公共關(guān)系的長期性，創(chuàng)業(yè)企業(yè)不能把公共關(guān)系當(dāng)作一種流行的觀點來看待，只是簡單開展一些公共關(guān)系活動來博得關(guān)注，而是要長期貫徹和堅持，成為企業(yè)全體員工的共識和行為規(guī)范。這就要求企業(yè)創(chuàng)始人充分認(rèn)識到公共關(guān)系在凝聚人心、樹立形象和爭取支持等方面的價值，下決心在公司里普及公共關(guān)系的理念和知識，培養(yǎng)股東、管理層和員工公共關(guān)系意識，推動公共關(guān)系的實施。離開了高層的支持，公共關(guān)系就會流于形式，難以獲得實效。此外，創(chuàng)業(yè)企業(yè)還要安排專人或者成立公共關(guān)系部來負(fù)責(zé)公共關(guān)系事務(wù)，否則公共關(guān)系就會得不到落實。在企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期，資源緊張的情況下，可以先采取管理人員兼職的方式過渡，待時機成熟再設(shè)立公共關(guān)系的專職或部門。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系發(fā)展的好壞歸根結(jié)底是由員工素質(zhì)決定的，因此要培養(yǎng)和提高全體員工的公共關(guān)系能力。首先是加強公共關(guān)系培訓(xùn)。根據(jù)培訓(xùn)對象所承擔(dān)企業(yè)公共關(guān)系的不同角色，在培訓(xùn)時要有所側(cè)重。對于全體員工主要是加強公關(guān)意識的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容圍繞著公共關(guān)系對企業(yè)的意義、公關(guān)的概念、原理和方法等進(jìn)行;對于企業(yè)公共關(guān)系的負(fù)責(zé)人則要額外加強公共關(guān)系實務(wù)的培訓(xùn)，需要對公共關(guān)系的技術(shù)環(huán)節(jié)有較深入的理解和掌握。其次是對公共關(guān)系進(jìn)行科學(xué)地策劃，規(guī)范公共關(guān)系操作流程。隨著創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系實踐的豐富和深入，企業(yè)應(yīng)當(dāng)積累知識經(jīng)驗，完善公共關(guān)系的調(diào)查、策劃、執(zhí)行和評價的流程，規(guī)范公共關(guān)系管理，提高公共關(guān)系能力。
3.3結(jié)合實際，靈活開展多種形式的公關(guān)活動。
一方面，創(chuàng)業(yè)企業(yè)可以針對不同類型的公眾，由內(nèi)而外地開展公共關(guān)系活動。內(nèi)部公關(guān)活動先從企業(yè)員工關(guān)系和股東關(guān)系著手，以內(nèi)部刊物、研討、培訓(xùn)、宣傳欄、公告欄、公眾平臺等方式強化企業(yè)內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)，形成向心力，激發(fā)員工工作的積極性。外部公共關(guān)系活動可同顧客、供應(yīng)商、中間商、政府、媒體、社區(qū)、同行和社區(qū)等目標(biāo)公眾保持聯(lián)系，適時地開展有針對性的公共關(guān)系活動，促進(jìn)相互間溝通，積累公共關(guān)系資源。另一方面，創(chuàng)業(yè)企業(yè)結(jié)合企業(yè)發(fā)展需要，策劃和實施不同主題的公共關(guān)系活動，擴大自身的影響力。如創(chuàng)業(yè)企業(yè)在開業(yè)和發(fā)展的里程碑時點組織慶典活動，新產(chǎn)品開發(fā)時進(jìn)行消費者意見和建議的征詢活動，產(chǎn)品上市時的展覽活動，加強與消費者互動和信任而進(jìn)行的開放組織活動，宣傳企業(yè)重要事項時開新聞發(fā)布會，對熱點事件進(jìn)行贊助，體現(xiàn)社會責(zé)任而進(jìn)行的公益活動，針對負(fù)面情況的危機公關(guān)活動等。總之，創(chuàng)業(yè)企業(yè)綜合考慮企業(yè)自身的實力、目標(biāo)公眾和具體的公關(guān)情景，靈活開展各種形式的公共關(guān)系專題活動。
4結(jié)束語。
創(chuàng)業(yè)企業(yè)是推動社會經(jīng)濟發(fā)展的重要力量，但它們也是面臨著更大挑戰(zhàn)的企業(yè)。一方面由于制約因素較多，根基尚淺，另一方面要面對著復(fù)雜的市場環(huán)境，這進(jìn)一步促使創(chuàng)業(yè)企業(yè)必須以有限的資源去贏得社會各方的積極支持。作為一種有效且低成本整合社會關(guān)系的理論和方法，公共關(guān)系必須為創(chuàng)業(yè)企業(yè)所重視，自企業(yè)創(chuàng)始人到普通員工，都需要加強公共關(guān)系意識，掌握策劃和實施公共關(guān)系的方法，為企業(yè)的發(fā)展積累社會資源，獲取公眾支持，奠定堅實的成長基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn)。
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對公共關(guān)系理解的論文篇二
摘要：會計公共關(guān)系與財務(wù)公共關(guān)系都源于現(xiàn)代公共關(guān)系，就微觀意義而言其兩者的涵義基本一致。因此，大都視財務(wù)公共關(guān)系與會計公共關(guān)系是同一概念，這種觀點限制阻礙了會計學(xué)和財務(wù)管理學(xué)的學(xué)科建設(shè)及其實踐活動。以“大會計”的觀點，兩者既有區(qū)別又相互聯(lián)系。本文從兩者的概念、范疇、特性入手分析了兩者的區(qū)別和聯(lián)系，提出了要樹立良好的財務(wù)形象和企業(yè)形象，增強企業(yè)競爭力，必須協(xié)調(diào)好公共關(guān)系的觀點。
關(guān)鍵詞：財務(wù)公共關(guān)系學(xué);會計公共關(guān)系;財務(wù)公眾;會計公眾。
在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)要在激烈的市場競爭中立足，必須妥善處理和協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，其中公共關(guān)系特別重要。企業(yè)財務(wù)公共關(guān)系和會計公共關(guān)系是源于現(xiàn)代公共關(guān)系的一種專業(yè)公共關(guān)系，是現(xiàn)代企業(yè)財務(wù)管理工作的重要方面。為了實現(xiàn)企業(yè)長期發(fā)展和利潤的最大化，正確處理和認(rèn)識兩者的關(guān)系成為當(dāng)代企業(yè)發(fā)展的必然要求。
一、財務(wù)公共關(guān)系與會計公共關(guān)系研究的必要性。
隨著現(xiàn)代企業(yè)的社會化和公開化，會計工作和財務(wù)工作面臨著更多的社會公眾，社會組織所面臨的會計關(guān)系和財務(wù)關(guān)系也日趨復(fù)雜化和多元化，開展財務(wù)公關(guān)和會計公關(guān)研究勢在必行。
(一)財務(wù)公共關(guān)系和會計公共關(guān)系的研究是社會經(jīng)濟發(fā)展的必然性。
隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，世界各國有了更多的信息溝通，會計信息和財務(wù)信息成了各企業(yè)間商務(wù)活動中迫切需要的信息。此外，會計公眾和財務(wù)公眾與組織的利益是緊密相關(guān)的，都希望通過充分的溝通來了解組織的發(fā)展和未來的變化。面對復(fù)雜的會計關(guān)系和眾多的財務(wù)公眾和會計公眾的需要，原來簡單的財務(wù)報告已經(jīng)不能滿足他們?nèi)找嬖鲩L的信息需要。因此，不斷開展新的財務(wù)公關(guān)和會計公關(guān)的研究是經(jīng)濟發(fā)展的必然趨勢。
(二)財務(wù)公共關(guān)系和會計公共關(guān)系的研究是財務(wù)系統(tǒng)和會計系統(tǒng)自我完善的內(nèi)在要求。
會計工作和財務(wù)工作是組織與公眾溝通的“橋梁”，會計信息和財務(wù)信息是組織和公眾的“紐帶”。社會組織通過與會計公眾和財務(wù)公眾進(jìn)行廣泛的信息交流和溝通，及時的輸出和返回信息，贏得會計公眾和財務(wù)公眾的信任和支持，從而實現(xiàn)組織的利益最大化。因此，在制定和實施會計準(zhǔn)則及制度過程中，在發(fā)展會計服務(wù)市場的道路中，在完善會計系統(tǒng)和財務(wù)系統(tǒng)程序中，會計公關(guān)和財務(wù)公關(guān)的研究有著舉足輕重的作用。
(三)財務(wù)公共關(guān)系和會計公共關(guān)系的研究是組織實現(xiàn)長期利益最大化的基本條件。
財務(wù)公關(guān)和會計公關(guān)的基本原則是客觀公正原則、長遠(yuǎn)利益與眼前利益相結(jié)合、局部利益與整體利益互補的原則、經(jīng)濟效益與社會效益相結(jié)合的原則。因此，對于一個社會組織來講，在開展財務(wù)公關(guān)和會計公關(guān)過程中堅持這些基本原則，必然將贏得更多的社會公眾的支持和合作，為組織帶來更多的經(jīng)濟效益和社會效益，從而加快組織利益最大化。
二、財務(wù)公共關(guān)系與會計公共關(guān)系分析。
財務(wù)公共關(guān)系是指企業(yè)為獲得有利的形象，使股票總能得到滿意的市場估價，企業(yè)的財務(wù)公關(guān)人員借助公共關(guān)系的傳播媒介，通過各種渠道有計劃、有組織地向財務(wù)界公眾提供真實的財務(wù)信息和其他經(jīng)濟信息的一種現(xiàn)代財務(wù)管理活動，簡稱財務(wù)公關(guān)。會計公共關(guān)系：社會組織人員及機構(gòu)為樹立組織形象，提高組織聲譽，從而得到會計公眾的合作和支持，實現(xiàn)組織長期利潤的最大化而通過傳播會計信息、協(xié)調(diào)會計關(guān)系、塑造會計形象等職能而開展的一種現(xiàn)代會計管理活動，簡稱會計公關(guān)。
(一)財務(wù)公共關(guān)系與社會公共關(guān)系的區(qū)別。
會計與財務(wù)雖然有緊密聯(lián)系，但兩者具有很大區(qū)別。
第一，主體。會計公關(guān)主體是會計公關(guān)活動的發(fā)出者、實施者以及承擔(dān)者，既包括以個人形式出現(xiàn)的會計公關(guān)人員，又包括由會計公關(guān)人員所組成的群體形式出現(xiàn)的會計公關(guān)的機構(gòu)即社會組織。其中會計公關(guān)的機構(gòu)包括組織內(nèi)部執(zhí)行會計公關(guān)活動的職能部門和從事組織外部會計公關(guān)服務(wù)的職業(yè)組織。組織外部會計公關(guān)的機構(gòu)主要接受委托承辦其他組織的會計公關(guān)工作，是由各方面專家統(tǒng)一組成的職業(yè)組織，因此，更加的專門化和職業(yè)化。財務(wù)公關(guān)由企業(yè)中從事財務(wù)公關(guān)工作的人員構(gòu)成，主要包括決定企業(yè)經(jīng)營方針的董事長;管理企業(yè)全部資金周轉(zhuǎn)的財務(wù)總管;法律事務(wù)主管以及專門從事財務(wù)公關(guān)工作的財務(wù)人員、公關(guān)人員和外部咨詢專家。在股東較多的公司還有由財務(wù)人員和公共關(guān)系人員組成的.財務(wù)公共關(guān)系委員會，處理一切財務(wù)公共關(guān)系事務(wù)。財務(wù)公關(guān)主體不僅包括從事財務(wù)公關(guān)工作的財務(wù)人員，還包括董事長和總經(jīng)理，即主要包括從事企業(yè)內(nèi)部活動的人員;而會計公關(guān)主體主要強調(diào)從事財務(wù)活動的會計人員。
第二，客體。會計公共關(guān)系的客體是會計公眾，是指作用于一定社會組織，并與其發(fā)生會計關(guān)系的個人、群體和社會組織的總和，是組織的會計公關(guān)活動對象的總稱，主要包括投資者、客戶、職工、政府機關(guān)等。財務(wù)公共關(guān)系的客體是財務(wù)界公眾，是指一切現(xiàn)實的和潛在的關(guān)注組織財務(wù)狀況和經(jīng)營成果并與該企業(yè)有經(jīng)濟利益的個人、群體和社會組織。財務(wù)公共關(guān)系的客體除了投資者外還有公司管理層和職員、證券分析師、潛在投資者、銀行家、股票經(jīng)紀(jì)人、消費者、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、新聞媒體、基金會會長等。
第三，范疇。會計公關(guān)和財務(wù)公關(guān)的活動主體不同，所以兩者的范疇也是不相同的。會計公關(guān)是會計管理和公共關(guān)系相結(jié)合的產(chǎn)物，已突破了財務(wù)公關(guān)的范圍，不再是一種純粹的社會組織內(nèi)部公共關(guān)系，而是以“大會計”的觀點，把內(nèi)部會計公關(guān)轉(zhuǎn)化為廣泛的內(nèi)外兼容的會計公關(guān)，并且逐步滲透到其他公共關(guān)系活動中，即將會計管理模式由“內(nèi)項管理模式”向“外向管理模式”轉(zhuǎn)變及延伸。會計公關(guān)是會計公關(guān)學(xué)研究的主要內(nèi)容，而會計公關(guān)學(xué)是研究會計公關(guān)活動及其規(guī)律的分支學(xué)科。因此，會計公關(guān)是屬于會計學(xué)學(xué)科體系的范疇。財務(wù)公關(guān)是財務(wù)管理和公共關(guān)系相結(jié)合的產(chǎn)物，其活動范圍局限于投資者、股東和財務(wù)界，主要指投資者關(guān)系和股東關(guān)系;其基本前提和根本保證是財務(wù)的自然屬性，即確保資本的保值和增值。財務(wù)公關(guān)是“財務(wù)公關(guān)學(xué)”研究的主要內(nèi)容，而財務(wù)公關(guān)學(xué)是綜合運用財務(wù)管理學(xué)和公共關(guān)系學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、心理學(xué)、市場學(xué)等現(xiàn)代學(xué)科知識，研究企業(yè)與“財務(wù)界公眾”關(guān)系及其規(guī)律的科學(xué)。因此，財務(wù)公關(guān)屬于財務(wù)學(xué)學(xué)科體系的范疇。
第四，職能。職能是事物本身所應(yīng)有的職責(zé)和功能。會計公共關(guān)系和財務(wù)公共關(guān)系的基本目標(biāo)都是實現(xiàn)企業(yè)長期效益最大化。為達(dá)到這一基本目標(biāo)，會計公共關(guān)系和財務(wù)公共關(guān)系都得充分地發(fā)揮他們的職能。會計公共關(guān)系的職能主要包括：一是傳播溝通會計信息。隨著信息市場在整個市場體系中的地位日益突出，會計信息市場更是信息市場的重要支柱。會計公關(guān)要贏得會計公眾的支持和合作，實現(xiàn)社會組織長期利益最大化的目標(biāo)，就必須充分發(fā)揮其傳播溝通會計信息的職能。會計公關(guān)的溝通建立在傳播基礎(chǔ)上，會計公關(guān)通過內(nèi)部溝通和外部溝通、正式溝通與非正式溝通、書面溝通與口頭溝通等溝通方式，充分了解會計公眾，由溝通得來的信息認(rèn)真研究公眾的需求、心理和態(tài)度，從而依據(jù)公眾的心態(tài)調(diào)整組織的會計行為，建立一種以雙方利益為基礎(chǔ)的良好合作關(guān)系。二是協(xié)調(diào)會計關(guān)系。會計公關(guān)的主體體現(xiàn)著各方面的經(jīng)濟利益，面臨著眾多復(fù)雜的會計關(guān)系。在這眾多的利益關(guān)系中，如何協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系從而避免發(fā)生矛盾和沖突變得越來越重要。會計公關(guān)協(xié)調(diào)的內(nèi)容包括組織內(nèi)部和組織外部的利益協(xié)調(diào)、目標(biāo)協(xié)調(diào)和行為協(xié)調(diào)等。會計公關(guān)通過對會計關(guān)系的協(xié)調(diào)，增強企業(yè)內(nèi)部的凝聚力、擴大企業(yè)在社會的影響力、緩解和消除矛盾、增進(jìn)公眾的感情，從而樹立良好的會計形象和組織形象，最終實現(xiàn)提高企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的雙重目的。三是塑造會計形象。良好的企業(yè)形象可以為企業(yè)營造和諧良好的發(fā)展環(huán)境和氛圍，贏得公眾的支持和合作，增強企業(yè)的影響力，提高企業(yè)經(jīng)濟利益，即良好的企業(yè)形象是企業(yè)寶貴的無形資產(chǎn)，因此，塑造會計形象是會計公關(guān)的核心職能。
要塑造良好會計形象必須根據(jù)不同的情況分別采取提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、講求信譽、秉公辦事、廉潔自律等。財公共關(guān)系職能方面主要包括：一是監(jiān)督并反映財務(wù)公眾的態(tài)度和看法并采取相應(yīng)的措施。財務(wù)公共關(guān)系的基本目標(biāo)是贏得財務(wù)公眾的支持和合作，最終目標(biāo)是實現(xiàn)企業(yè)長期效益的最大化。要實現(xiàn)這一基本目標(biāo)，首要問題是要了解財務(wù)公眾的需求和目標(biāo)，從而采取相應(yīng)的措施，喚起財務(wù)公眾的興趣。二是為企業(yè)的財務(wù)會議和新聞發(fā)布會提供財務(wù)信息。不同的財務(wù)公眾關(guān)注點不同，對企業(yè)的作用和重要性也不同，但都要求企業(yè)能及時地準(zhǔn)確地向社會披露企業(yè)的財務(wù)信息，從而能及時了解企業(yè)的財務(wù)狀況和經(jīng)營成果。及時對外傳播溝通財務(wù)信息是企業(yè)財務(wù)公共關(guān)系機構(gòu)和人員的重要職責(zé)，通過信息的溝通，加強企業(yè)在其所有者中的地位，提高公司的地區(qū)聲望;增加企業(yè)的投資者和資本來源;爭取股東的忠誠和支持，保證管理部門對業(yè)務(wù)的控制;得到投資分析人員在公司的證券問題上的告誡。三是有關(guān)財務(wù)文件的準(zhǔn)備以及對本企業(yè)有關(guān)利益政策的介紹。在提供財務(wù)信息前企業(yè)財務(wù)公共關(guān)系機構(gòu)和人員必須提供企業(yè)的季度或年度報告、股息附錄表、新建企業(yè)的研究報告以及給新股東的歡迎信，從而使企業(yè)的信息溝通能夠順利完成。
第五，法律關(guān)系。所謂會計公關(guān)的法律關(guān)系是會計公關(guān)的主體。按照會計法律規(guī)范進(jìn)行會計核算和財務(wù)管理時，所形成的權(quán)利和義務(wù)的關(guān)系。因此，會計公關(guān)的法律關(guān)系是由會計法規(guī)確認(rèn)和調(diào)整的由會計行為所產(chǎn)生的社會聯(lián)系，這種關(guān)系受國家強制力的保證。財務(wù)公關(guān)主要是以財務(wù)法規(guī)體系按理規(guī)范企業(yè)的行為。財務(wù)公關(guān)中有些方面也可能由法律規(guī)范固定，但仍有不少方面并無明文規(guī)定，處理起來自由度大，難度系數(shù)高。
盡管會計公共關(guān)系與財務(wù)公共關(guān)系有很大區(qū)別，兩者作為企業(yè)管理系統(tǒng)的組成部分，仍有很多共性和聯(lián)系。
第一，目標(biāo)。會計公關(guān)和財務(wù)公關(guān)的主要目標(biāo)是提高企業(yè)形象和信譽，并以此作為一種無形資產(chǎn)，擴大企業(yè)的盈利能力和提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，鞏固企業(yè)的競爭地位。作為企業(yè)財務(wù)管理和會計管理中的手段，會計公關(guān)和財務(wù)公關(guān)通過企業(yè)在財務(wù)公關(guān)方面的持久努力，使其各項理財方針政策盡可能地符合財務(wù)界公眾的愿望和要求，爭取財務(wù)界公眾的通力合作和大力支持，樹立良好的財務(wù)形象和企業(yè)形象，增強企業(yè)的核心競爭力，達(dá)到企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的最大化，從而在激烈的市場競爭中確立有利地位。因此，為了達(dá)到目標(biāo)，會計公關(guān)與財務(wù)公關(guān)不斷地擴大本企業(yè)投資者隊伍，力爭在財務(wù)界公眾面前形成一個公正的評價，從而在企業(yè)利益相關(guān)者和社會公眾中培養(yǎng)對本企業(yè)的好感，增加企業(yè)的無形資產(chǎn)dd商譽的價值，提升企業(yè)的知名度，擴大本企業(yè)的籌資渠道和豐富本企業(yè)的籌資方式，增強企業(yè)實力，形成有利的競爭地位。
第二，特性。相對于其它的公共關(guān)系，會計公關(guān)和財務(wù)公關(guān)有很多相似的特性：一是真實性。企業(yè)從長遠(yuǎn)利益出發(fā)，傳播真實的財務(wù)信息，樹立誠信的財務(wù)形象，以取得公眾的支持與合作。財務(wù)報告作為一種容量最大、數(shù)據(jù)最準(zhǔn)、傳遞及時的專業(yè)手段，在會計公關(guān)和財務(wù)公關(guān)傳播過程中，要根據(jù)具體情況，因時、因地、因事、因人真實地反應(yīng)企業(yè)會計信息和財務(wù)信息。二是合法性。會計公關(guān)與財務(wù)公關(guān)的法律關(guān)系要求其活動要在法律法規(guī)劃定的范圍內(nèi)進(jìn)行。財務(wù)公關(guān)人員必須熟悉和遵守證券法、證券交易法、財務(wù)法規(guī)等內(nèi)容，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行財務(wù)信息的傳播溝通，避免由于觸犯法律而受到處罰。因此，財務(wù)信息傳播不僅是公共關(guān)系的需要，也是法律的需要。三是保密性。會計公關(guān)與財務(wù)公關(guān)離不開運用財務(wù)信息和數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確的財務(wù)信息是有效會計公關(guān)與財務(wù)公關(guān)工作的基礎(chǔ)。但是運用財務(wù)信息必須適度和有限，以不泄露企業(yè)的商業(yè)秘密為限，不能一味地為滿足外界的需要而不加保留地將企業(yè)的商業(yè)秘密公之于眾。企業(yè)在健全內(nèi)部財務(wù)管理和規(guī)范企業(yè)自身的財務(wù)行為的基礎(chǔ)上，忠誠地為財務(wù)公眾和會計公眾服務(wù)，有目的、有選擇地提供財務(wù)公眾和會計公眾感興趣的財務(wù)信息和其它經(jīng)濟信息。四是及時性。及時性原則是指對于法律法規(guī)要求對外公布的財務(wù)信息必須要及時披露和傳播，是指無論在任何時候出現(xiàn)了有可能影響證券價值或有可能影響股東或投資公眾決策的重大發(fā)展，應(yīng)迅速予以公布。財務(wù)信息披露不能拖延，以免了解內(nèi)情的人從中謀利，損害不知情的股東利益。及時發(fā)布能夠?qū)善笔袌龅膬r格產(chǎn)生一定影響的財務(wù)新聞，才有利于企業(yè)的發(fā)展、滿足財務(wù)公眾和會計公眾的需要。
第三，原則。任何公共關(guān)系都要遵守一定的原則，會計公關(guān)與財務(wù)公關(guān)作為公共關(guān)系的分支也不例外。會計公關(guān)與財務(wù)公關(guān)的原則性有一定的相通之處：一是互動溝通原則。會計人員或財務(wù)人員在與有關(guān)組織或個人交往過程中，要相互溝通、互動交流，從而取得對方的理解，達(dá)成共識。利益驅(qū)動機制促成了企業(yè)與公眾的財務(wù)公關(guān)和會計公關(guān)，目的是使關(guān)系雙方在相互了解、相互合作的基礎(chǔ)上雙方的利益都得到滿足。因此，這種雙向性要求會計公關(guān)與財務(wù)公關(guān)活動必須遵守互動溝通原則。二是長期利益與短期利益相結(jié)合、局部利益與整體利益互補的原則。正確處理長遠(yuǎn)利益與眼前利益的關(guān)系，企業(yè)不能因眼前一時的利益所蒙蔽而放棄長遠(yuǎn)利益，這不利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展;處理好各級和各部門間的關(guān)系，齊心協(xié)力實現(xiàn)企業(yè)價值最大化的財務(wù)目標(biāo)。三是經(jīng)濟效益與社會效益相結(jié)合的原則。在資本成功運營的前提下，企業(yè)不但要保證產(chǎn)品的質(zhì)量，保持企業(yè)良好的贏利能力和穩(wěn)定的投資回報率，還應(yīng)保證償債能力，有效地披露財務(wù)信息，接受社會的廣泛監(jiān)督，參與公益事業(yè)，樹立良好的企業(yè)形象和社會形象，從而達(dá)到企業(yè)的利潤最大化。四是客觀公正原則。會計人員在開展會計公關(guān)和財務(wù)公關(guān)工作時，要清正廉潔、不謀私利，辦事依政策、講原則，合情合理、不偏不倚、不感情用事。社會組織的會計人員應(yīng)當(dāng)在國家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章制度的程序和要求范圍內(nèi)，努力塑造實事求是、誠實可信的形象才能使企業(yè)獲得長久的信賴和支持。
認(rèn)清會計公共關(guān)系和財務(wù)公共關(guān)系間的區(qū)別和聯(lián)系并處理好相關(guān)工作，對企業(yè)各方面都有著重要的意義，有利于塑造良好的會計形象，提高會計人員和財務(wù)人員的地位;有利于塑造良好的企業(yè)形象，贏得會計公眾和財務(wù)公眾的支持和合作;有利于提高工作效率，完成企業(yè)目標(biāo)和任務(wù)，提高經(jīng)濟效益;有利于協(xié)調(diào)公眾之間的公共關(guān)系，提高社會效益。為了實現(xiàn)組織的最終目標(biāo)即長期效益最大化，要不斷提高會計公關(guān)和財務(wù)公關(guān)的發(fā)展。
對公共關(guān)系理解的論文篇三
公共關(guān)系是一種意識、一門學(xué)問、一種觀念、也是一種在使自己發(fā)展的同時使他人也得到實惠和效益的思想。公共關(guān)系又是一種技術(shù)方法，一種“使自身發(fā)展的同時使他人也得到實惠和效益的思想”轉(zhuǎn)化成一種實踐性的專業(yè)技能。通過學(xué)期學(xué)習(xí)公共關(guān)系，使我不僅對公共關(guān)系產(chǎn)生了系統(tǒng)的認(rèn)識，也學(xué)到了不少處理公共關(guān)系的方法。老師的一些實例講解，增加了我對公共關(guān)系的認(rèn)識，也激發(fā)了我對學(xué)習(xí)和研究公共關(guān)系的興趣。在查閱了一些公共關(guān)系的典型案例和理論后。我意識到僅學(xué)習(xí)到這些是不夠的，公共關(guān)系是隨著社會發(fā)展不斷創(chuàng)新的學(xué)科，要想把公關(guān)理論變成自己的知識，需要觀察和分析生活中發(fā)生在我們身邊的典型案例。我們更多是從報紙、新聞、電視、網(wǎng)絡(luò)上獲得的一些新案例。每個組織在進(jìn)行公關(guān)活動時，都會選擇在媒體平臺上廣泛傳播，他們的構(gòu)思、策劃、和實施都具有創(chuàng)新性思維，值得我們?nèi)フJ(rèn)真研究、分析和學(xué)習(xí)，通過這些方式學(xué)習(xí)才能使我們的認(rèn)識跟上時代的步伐，在實踐中才能取得最佳的效果。列寧說：“生活之樹常青，理論是灰色的”，只有通過在生活中不斷獲得豐富經(jīng)驗將才能推動理論的不斷發(fā)展。我們要將公共關(guān)系融入生活，在生活中不斷體會、學(xué)習(xí)和提高。
公共關(guān)系最重要的是協(xié)調(diào)溝通，除了協(xié)調(diào)外最重要的就是注重感情溝通。人感情動物，組織與個人之間同樣也是有情感關(guān)系的。如果雙方感情融洽，什么事情都好辦;如果感情不好，就會有困難和阻力出現(xiàn)。所以要在公共關(guān)系中重視協(xié)調(diào)心理情感，要運用技巧努力拉近個人與組織的心理距離。通過這段時間的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到關(guān)注意每一個人的重要性，任何人都是不可忽視的，善意和理智對待每一個人，尤其在處理是非事情的關(guān)鍵時刻，不要摻雜個人好惡情緒去判斷。及時的與相關(guān)個人做好感情的溝通工作，是處理公共關(guān)系時必須要的準(zhǔn)備。我們不能忽略那些看似平常的舉止行為它都是是我們搞好公關(guān)工作的重要前提。運用交際型公關(guān)、宣傳型公關(guān)、服務(wù)型公關(guān)、社會活動型公關(guān)、征詢型公關(guān)實現(xiàn)組織與公眾的信息交流與溝通，以此來獲得社會公眾的理解、支持和合作的公關(guān)活動方式，促進(jìn)組織長期目標(biāo)實現(xiàn)或解決突發(fā)性事件等工作。
要注重公共關(guān)系調(diào)研它是組織開展公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)因為它為組織提高公共關(guān)系工作中的自覺性、克服盲目性提供了必要條件;它為組織了解掌握大量相關(guān)信息，為公共關(guān)系決策提供可靠的依據(jù)，從而提高組織公共關(guān)系工作的成功率。堅持全面性、代表性、客觀性、定量化等調(diào)研原則來保證公共關(guān)系調(diào)研資料的真實可靠。公共關(guān)系是一種新興的職業(yè)，這種公認(rèn)為的為“朝陽產(chǎn)業(yè)”為代表職業(yè)正在蓬勃發(fā)展，并不斷得到社會的重視。公共關(guān)系還可以理解為現(xiàn)代社會的文化現(xiàn)象，“尊重、理解、支持、合作”是它的深層次含義。我們要認(rèn)識到公共關(guān)系的重要性，公共關(guān)系是一種形象、一種輿論、一種評價、一種信譽度;大方面講公共關(guān)系就是是科學(xué)和藝術(shù)。于是有人說：“不學(xué)公關(guān)能做人，學(xué)了公關(guān)做能人。我們在規(guī)劃未來職業(yè)時必須把公共關(guān)系作為第一要素來思考，公共關(guān)系學(xué)則是我們處理公共關(guān)系時的秘籍法寶。我們誰都不想做普通平凡而的人，我們的目標(biāo)是要做一名具有品行優(yōu)秀、素養(yǎng)較高、技能過硬的“能人”。通過學(xué)習(xí)公共關(guān)系這門學(xué)科可以學(xué)會很多做人的道理和為人處世的技術(shù)方法，來提升完善己。從而應(yīng)對將來激烈社會競爭中和復(fù)雜的社會環(huán)境里找到自我、完善和實現(xiàn)自我。
在課程的學(xué)習(xí)過程中，我們還學(xué)習(xí)了危機公關(guān)的處理。通過危機公關(guān)的學(xué)習(xí)，對于促進(jìn)和提高我們的應(yīng)變能力和處理問題的組織能力。危機事件在生活中不可避免的會出現(xiàn)，學(xué)習(xí)危機公關(guān)處理對于我們來說，它既有艱難的挑戰(zhàn)性也是滿充滿激情的事業(yè)。許多的實際案例都使我們受益匪淺。由于社會經(jīng)驗尚淺在危機的處理還是應(yīng)對方面不足，但卻可以形成一種直觀的認(rèn)識。危機雖然難以避免，但我們要有面對困難和障礙的準(zhǔn)備和信心。在處理任和危機公關(guān)事務(wù)前我們都要做兩手準(zhǔn)備。湯姆·克魯斯說過的一句話：“我從不害怕挑戰(zhàn)?！痹谟袦?zhǔn)備的心態(tài)下，危機都只會是挑戰(zhàn)而已。隨著中國加入wto，融入經(jīng)濟全球化的大潮中，現(xiàn)代公共關(guān)系為我們提供了前所未有的機遇和挑戰(zhàn)，當(dāng)今時代研究和學(xué)習(xí)公共關(guān)系無論對我們國家還是對個人都具有重大的意義，學(xué)習(xí)和研究公共關(guān)系有利于中國經(jīng)濟步入世界的經(jīng)濟格局中，也有利于促進(jìn)和諧社會的建設(shè)，更利于促進(jìn)大眾思想觀念的現(xiàn)代化。公共關(guān)系學(xué)是研究行政管理和經(jīng)營管理活動中組織如何與公眾進(jìn)行雙向傳播與溝通的一門應(yīng)用性很強的學(xué)科。在市場經(jīng)濟大發(fā)展的今天，我們掌握一定的公關(guān)理論，公關(guān)技能技巧，完善自身的公共關(guān)系素質(zhì)，提高實際公共關(guān)系能力，對職場發(fā)展有很強的指導(dǎo)意義。
總之，在公共關(guān)系學(xué)這門學(xué)科的學(xué)習(xí)上，我的思想和認(rèn)識發(fā)生了前所未有的提升。搞好公共關(guān)系并非一件易事;我們的生活無時無處不充滿著公共關(guān)系;無時無處不在搞公關(guān);公關(guān)關(guān)系在生活中是那么的有意義。一個學(xué)期的學(xué)習(xí)下來，這門學(xué)科對我具有深刻的影響，如刻入印章的文字無法忘記。在未來的學(xué)習(xí)和工作道路上，通過學(xué)習(xí)公共關(guān)系會讓我深受其益。它或許不能對我現(xiàn)在改變什么，但在我未來職業(yè)和生活路上會起到教誨作用。
以上是我對學(xué)習(xí)公共關(guān)系的學(xué)習(xí)心得和體會，但僅僅學(xué)習(xí)到這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我相信只要自己有信念，敢于突破和挑戰(zhàn)自己，不斷在學(xué)習(xí)的道路上積累公共關(guān)系知識相信在自己的努力下一定會掌握并靈活運用在自己的生活和工作中，達(dá)到事半功倍的效果，并為自己的將來打好堅實的基礎(chǔ)。
從人類誕生初至今，人與人以及人與社會之間就存在著各種聯(lián)系，并逐步建立了社會關(guān)系。因此，馬克思說：“人是各種社會關(guān)系的總和”。這足以說明社會關(guān)系具有非常重要的意義，而如何處理好社會關(guān)系是我們每個人都在思考并努力解決的問題。長久以來，國內(nèi)外學(xué)者都在不斷的探索和研究公共關(guān)系的相關(guān)問題，并取得了豐碩的成果，為人類做出了巨大的貢獻(xiàn)。本學(xué)期，我們開始學(xué)習(xí)《公共關(guān)系學(xué)》的相關(guān)理論，并在孔教授的悉心指導(dǎo)下進(jìn)行學(xué)習(xí)，孔教授深入淺出、旁征博引的講解使我們每一個人都受益匪淺，在學(xué)習(xí)了新知識的同時，也讓我們在處理人際關(guān)系等方面有了很大的提高，以下是本人在這一學(xué)期學(xué)習(xí)《公共關(guān)系學(xué)》的一些心得。
自古以來，社會關(guān)系、人際關(guān)系等公共關(guān)系都受到了人們的重視，究其原因主要是因為公共關(guān)系在社會中扮演著無可替代的作用，主要表現(xiàn)在公共關(guān)系有利于優(yōu)化人際關(guān)系、重塑企業(yè)形象、加深對社會的認(rèn)識、促進(jìn)社會發(fā)展和提升公民素質(zhì)等方面。
1、學(xué)習(xí)公共關(guān)系，有利于優(yōu)化人際關(guān)系。
“人是各種社會關(guān)系的總和”，人在生活的每時每刻都與周圍的人和事物發(fā)生著各種關(guān)系。因此，處理好這些關(guān)系變得尤為重要，而學(xué)習(xí)公共關(guān)系能夠從理論上指導(dǎo)我們的實踐活動，讓我們在生活中運用這些知識，處理好人際關(guān)系，實現(xiàn)社會的和諧。
2、學(xué)習(xí)公共關(guān)系，有利于重塑企業(yè)形象。
現(xiàn)在幾乎所有的大中型企業(yè)都擁有公關(guān)部門，或者其他相關(guān)的部門。這些部門在企業(yè)中的作用主要是在應(yīng)對突發(fā)事件時及時代表公司出面解決一些相應(yīng)的問題，將企業(yè)的損失降到最低，同時，確保企業(yè)形象不受損害。
從另一個方面來說，公關(guān)活動的開展，能夠起到宣傳企業(yè)的效應(yīng)，樹立企業(yè)形象。公關(guān)活動在宣傳方面起的作用不言而喻，同時它在宣傳效應(yīng)方面的貢獻(xiàn)也不容小覷。它的這些巨大的影響力迫使我們要學(xué)習(xí)好公共關(guān)系的相關(guān)知識。
3、學(xué)習(xí)公共關(guān)系，有利于加深對社會的認(rèn)識。
在這個由各種關(guān)系組成的社會，人與人以及人與社會之間存在著復(fù)雜的關(guān)系。要想深入了解社會，理解社會，就必須從它的源頭開始，從本質(zhì)開始。而社會的本質(zhì)就是人與人之間的各種關(guān)系。我們學(xué)習(xí)公共關(guān)系，公共關(guān)系為突破口，開始對各種關(guān)系進(jìn)行剖析和研究，從不同的角度分析社會事件，了解社會現(xiàn)狀，深入的研究和探索我們生活的這個世界。因此，學(xué)習(xí)公共關(guān)系對于我們了解社會，服務(wù)社會具有非凡的意義。
4、學(xué)習(xí)公共關(guān)系，有利于促進(jìn)社會發(fā)展。
在當(dāng)今快速發(fā)展的社會，公共關(guān)系就是通過各種傳播媒介，在人與人之間，建立互相了解、信任、支持和促進(jìn)的關(guān)系,為人們的相互交往創(chuàng)造最佳的社會環(huán)境。同時，如何處理好公共關(guān)系也是目前擺在政府面前的一個難題。而通過對公共關(guān)系的學(xué)習(xí)和探討，能夠從思想上促進(jìn)人們對公共關(guān)系的認(rèn)識，在一定程度上促進(jìn)社會的發(fā)展。
5、學(xué)習(xí)公共關(guān)系，有利于提升公民素質(zhì)。
在公共關(guān)系的學(xué)科體系中，有很重要的一個部分是公共禮儀。這是對提升公民素質(zhì)最有幫助的一塊，而能夠提升公民素質(zhì)的不僅僅是公共禮儀一個方面。對社會關(guān)系的剖析，對人際關(guān)系的指導(dǎo)等等，都能在不同程度上提高人們對公共關(guān)系以及對社會的認(rèn)識。
二、如何更好的學(xué)習(xí)公共關(guān)系。
學(xué)習(xí)公共關(guān)系的知識其實和學(xué)習(xí)其他學(xué)科的知識是差不多的，但是，鑒于公共關(guān)系的實際操作性較強，我們在學(xué)習(xí)課本知識的同時更應(yīng)將策劃公共關(guān)系活動等作為學(xué)習(xí)的重點，因此，我們應(yīng)從以下幾個方面學(xué)習(xí)好公共關(guān)系的知識。
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)課本知識，打好專業(yè)基礎(chǔ)。
課本上的知識是前人知識和智慧的結(jié)晶，是對公共關(guān)系相關(guān)理論知識的最權(quán)威概括。我們在學(xué)習(xí)公共關(guān)系知識的時候，應(yīng)以書本知識為基礎(chǔ)，在了解和掌握了相關(guān)知識之后，才能從其他方面進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和研究。
2、策劃公關(guān)方案，將理論和實際相結(jié)合。
策劃公關(guān)活動方案是對課本知識的一次系統(tǒng)應(yīng)用，通過活動策劃，我們能夠?qū)⒃谡n本中學(xué)到的知識通過在對活動策劃方案的討論過程中實現(xiàn)運用。例如我們小組在活動方案的策劃過程中，對于公眾對象的確定曾出現(xiàn)較大分歧，大家針對各自的利弊相互辯論。在這個過程中，不僅讓我們對“公眾對象”這個專業(yè)名詞有了更深的印象，更讓我們通過辯論實現(xiàn)思想的碰撞，不斷的在討論中提升自己。
3、閱讀經(jīng)典案例，關(guān)注社會發(fā)展。
公共關(guān)系研究和發(fā)展至今已經(jīng)有很長的歷史，在它的發(fā)展過程中，出現(xiàn)了很多運用公關(guān)關(guān)系而起死回生或得到飛速發(fā)展的事例，特別是市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)越來越多的運用公關(guān)活動來處理危機，宣傳公司形象等。學(xué)習(xí)和閱讀這些案例對于我們學(xué)習(xí)公共關(guān)系的相關(guān)知識很有幫助，能讓我們清晰地看到散落在書本字里行間的一些公共關(guān)系知識點在，在現(xiàn)實的事件中現(xiàn)出它們的影子。
本課程主要分為以下幾部分：
第一部分，屬于基礎(chǔ)理論部分。講授公共關(guān)系概念，公共關(guān)系發(fā)展歷史，公關(guān)關(guān)系的職責(zé)和功能。
第二部分，第四章至第十章。這部分內(nèi)容是全書的重點部分，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握此部分內(nèi)容。這部分講授的是公共關(guān)系的三要素：組織、公眾、傳播。具體來說：
第四章講組織又分為兩部分，一講“單位”，二講“個人”。
第五，六章講授公眾，即公共關(guān)系的對象。其中，公眾分析的方法，七種目標(biāo)公眾的分析是本部分的重點。第六章講授公眾心理分析，第七、八、九、十章講授公共關(guān)系傳播。這部分實際應(yīng)用價值最大，要求學(xué)生能靈活應(yīng)用有關(guān)理論知識，成功地處理相關(guān)公關(guān)案例。具體來說：
第七章，重點講授公共關(guān)系的“四步工作法”。每一步講一節(jié)。
第八章，重點講授公共關(guān)系五種傳播的模式，講授六種傳播媒介的傳播優(yōu)點，與劣勢。
第九、十章，講授8種開展公共關(guān)系活動的技能技巧。其中以調(diào)查研究，新聞傳播，處理危機，公關(guān)廣告為重點。
第三部分，講授企業(yè)，政府如何開展公共關(guān)系活動的技能技巧。
公共關(guān)系學(xué)是研究行政管理和經(jīng)營管理活動中組織如何與公眾進(jìn)行雙向傳播與溝通的一門應(yīng)用性很強的學(xué)科。在市場經(jīng)濟大發(fā)展的今天，我們掌握一定的公關(guān)理論，公關(guān)技能技巧，完善自身的公共關(guān)系素質(zhì)，提高實際公共關(guān)系能力，對職場發(fā)展有很強的指導(dǎo)意義。
這學(xué)期開了《公共關(guān)系學(xué)》的課程，以前還不怎么了解公共關(guān)系，以為就是拉關(guān)系，吃喝玩樂，送禮什么的。其實不然，公共關(guān)系的主體是組織，客體是社會公眾，是公對公的關(guān)系，它謀求的是組織的利益，通過大眾傳媒提高組織的美譽度，并且本著互惠互利的原則，也為公眾謀求利益。通過一個學(xué)期的學(xué)習(xí)是我明白公共關(guān)系公共關(guān)系(publicrelations)指企業(yè)為搞好與公眾的關(guān)系而采用的策略和技術(shù)。但公共關(guān)系與廣告、人員推銷等是有區(qū)別的：后者是直接的促銷手段，而前者的直接目的是改善企業(yè)在公眾中的形象，建立良好的公眾輿論。這是一種間接的促銷手段。
《公共關(guān)系學(xué)》是一門研究各種社會組織的公共關(guān)系現(xiàn)象及其活動規(guī)律，以及如何運用這些規(guī)律去協(xié)調(diào)關(guān)系、傳播信息、塑造形象、廣結(jié)良緣、促進(jìn)事業(yè)成功的科學(xué)。它具有綜合性、系統(tǒng)性、實用性的特點，它綜合運用社會學(xué)、新聞學(xué)、廣告學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、傳播學(xué)等現(xiàn)代科學(xué)知識，在總結(jié)現(xiàn)代經(jīng)營管理經(jīng)驗和方法的基礎(chǔ)上，自成體系，形成公共關(guān)系學(xué)。公共關(guān)系學(xué)是現(xiàn)代企業(yè)參與市場競爭的重要武器，一個組織要生存、發(fā)展和壯大，必須運用公共關(guān)系協(xié)調(diào)內(nèi)部與外部的關(guān)系，必須運用公共關(guān)系取得社會各界的支持和幫助，而這一切都需要公共關(guān)系理論的指導(dǎo)。
公共關(guān)系的源頭可追溯到古代社會人類文明開始的地方——古埃及、巴比倫、波斯和中國等國家。當(dāng)時的統(tǒng)治者雖然更多的是依靠國家機器——軍隊、監(jiān)獄等暴力工具來維護(hù)他們的統(tǒng)治，但輿論手段的運用在處理與民眾的關(guān)系上仍然具有很重要的地位，“水能載舟，亦能覆舟”就是當(dāng)時的統(tǒng)治方式的反映。雖然“公共關(guān)系”這個名詞幾千年前根本沒有出現(xiàn)，但在當(dāng)時，它作為人類的一種實踐活動卻已有之。整個國家，甚至整個世界，都是公共關(guān)系從業(yè)者的工作場域。資訊是他的工具;傳播是他的策略;說服是他的目的。
公共關(guān)系是一個組織將自己呈現(xiàn)在公眾面前的方法。它是一套行動，被設(shè)計用來建立和維持組織的正面形象。因此，它著重于組織所指定的大眾的態(tài)度和考量上，這些大眾包括它的顧客，員工和股東。一位公共關(guān)系從業(yè)人員的主要任務(wù)是在組織和它特定的對象之間，發(fā)展雙向的傳播管道，這個傳播過程的信息包含組織每日運作的每一件重要事務(wù)。所傳播的資訊可以是關(guān)于如何選定行銷方向，是動機行銷或判斷行銷，或者是有關(guān)爭議的，災(zāi)難的，好的消息等等。
現(xiàn)代西方發(fā)達(dá)國家里，上至政府、總統(tǒng)、軍隊、警方，下至企業(yè)、事業(yè)、個體戶，都在研究公共關(guān)系這門高深但又非常通俗的不可或缺的學(xué)問，因為公共關(guān)系是現(xiàn)代社會的“潤滑劑”與“催化劑”，它可以使各種關(guān)系得到溝通和改善，使事業(yè)獲得成功;它是取得信息與參與決策的鑰匙，是科學(xué)的現(xiàn)代管理方法;它還是為人處事的一門學(xué)問。作為現(xiàn)代的中國，對外開放、對內(nèi)搞活，建立社會主義市場經(jīng)濟新體制，在這種形勢下，所有的組織都被現(xiàn)代經(jīng)濟、現(xiàn)代政治、現(xiàn)代文化聯(lián)系在一起，換言之，現(xiàn)代社會的任何組織都不能離開他人的理解、支持和幫助而獨立地生活下去。作為現(xiàn)代社會的組織，要想在市場經(jīng)濟的競爭中求得生存和發(fā)展，要想把上上下下方方面面的關(guān)系都處理得比較融洽，從某種意義上講，離開公共關(guān)系是寸步難行的。
在明確了他的作用外更重要是掌握公共關(guān)系的基本特點第一，《公共關(guān)系學(xué)》是一門綜合性的邊緣交叉學(xué)科。其特征為外延大、內(nèi)含少。所謂“外延大”是指：公共關(guān)系學(xué)廣泛借助管理學(xué)、傳播學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、邏輯學(xué)、語言學(xué)、政治學(xué)、法律學(xué)、歷史學(xué)、民俗學(xué)、禮儀學(xué)和哲學(xué)等學(xué)科的理論方法，所以專業(yè)基礎(chǔ)理論范圍廣泛。例如：公共關(guān)系的主體是組織，對組織的結(jié)構(gòu)和性質(zhì)的分析需要社會學(xué)的知識。公共關(guān)系的客體是公眾，調(diào)查公眾心理時就要用心理學(xué)的常識。公共關(guān)系過程本質(zhì)上是一種傳播活動，為了提高傳播質(zhì)量，必須研究傳播學(xué)的理論。公共關(guān)系的本質(zhì)是一種管理職能，因此公關(guān)操作需要運用許多管理學(xué)方面的知識。公共關(guān)系寫作需要較高的語言和邏輯能力;公關(guān)活動必須遵守國家相關(guān)的法律、法規(guī);公關(guān)交際過程中要熟悉各個國家、民族、地區(qū)人民的風(fēng)俗禮儀習(xí)慣等等。相比較而言，公共關(guān)系自身的專業(yè)理論則并不很多，主要包括公共關(guān)系定義、歷史、職責(zé)與功能、組織與人員、工作程序等幾個部分，內(nèi)容不多，而且也不很復(fù)雜。
第二，《公共關(guān)系學(xué)》是一門應(yīng)用型學(xué)科。公共關(guān)系的一個重要原則就是強調(diào)創(chuàng)新性，照搬照抄前人使用過的經(jīng)驗，傳播效果就會大打折扣，所以必須以不斷創(chuàng)新的經(jīng)驗來豐富公共關(guān)系。新的經(jīng)驗來自兩個方面：其一，我們都是大學(xué)生了，在我們的身邊就會有許多組織與公眾進(jìn)行溝通的生動經(jīng)驗。其二，注意報紙、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)的一些新鮮案例。每個組織進(jìn)行公關(guān)活動，都會在媒體上廣泛傳播，他們的構(gòu)思、設(shè)計、實施都有一些巧妙之處，值得我們認(rèn)真學(xué)習(xí)。列寧說：“生活之樹常青，理論是灰色的”，生活中的豐富經(jīng)驗將會推動理論不斷發(fā)展。
在明確了他的作用和掌握了他的基本特點外更重要是注意公共關(guān)系的工作程序公共關(guān)系工作的目標(biāo)是要在公眾中樹立良好的組織形象。為此，公共關(guān)系工作、尤其是企業(yè)的公共關(guān)系工作必須有周密的計劃，必須制定基本的步驟，遵循一定的程序。雖說組織公共關(guān)系活動的形式千差萬別，而且是一項不停歇的事業(yè)，但公共關(guān)系工作大體上可以分為四個階段，這四個階段構(gòu)成一個完整的公共關(guān)系工作程序。
第一步是公共關(guān)系調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容包括社會環(huán)境、公眾及組織自身的形象。調(diào)查方法包括文獻(xiàn)調(diào)查法、觀察法、訪談法、抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法。第二步是公共關(guān)系策劃。公共關(guān)系戰(zhàn)略設(shè)計主要指組織整體形象的設(shè)計，包括形象設(shè)計的原則與步驟。公共關(guān)系活動的戰(zhàn)術(shù)安排指具體策劃實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的具體活動。包括選擇公眾、公關(guān)模式、公關(guān)策略、編制預(yù)算、確定時間等方面的內(nèi)容。第三步是公共關(guān)系活動的實施，公關(guān)活動以傳播為主，首先要善于選擇傳播渠道，使公關(guān)活動能夠?qū)?zhǔn)目標(biāo)公眾。其次是選擇傳播內(nèi)容，以便提高公關(guān)活動的傳播效果。最后是了解在傳播過程中可能出現(xiàn)的傳播障礙，并掌握排除障礙的技巧。第四步是公共關(guān)系評估，包括評估公關(guān)效果的意義、內(nèi)容及其方法。
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對公共關(guān)系理解的論文篇四
摘要：20世紀(jì)80年代，公共關(guān)系這門學(xué)科傳入我國，伴隨著改革開放和市場經(jīng)濟體制的轉(zhuǎn)型，公共關(guān)系學(xué)不斷發(fā)展和完善的同時，或多或少帶有些鮮明的中國特色，尤其是歷史悠久、內(nèi)涵豐富的中國傳統(tǒng)文化，對公共關(guān)系學(xué)的發(fā)展產(chǎn)生了諸多方面的影響。
關(guān)鍵詞：中國特色傳統(tǒng)文化公共關(guān)系。
1正面影響。
現(xiàn)代公共關(guān)系起源于西方資產(chǎn)階級的工業(yè)社會，雖在我國起步較晚，但短短二十幾年的時間內(nèi)也發(fā)展得如火如荼，在我國的政治經(jīng)濟發(fā)展乃至社會生活中發(fā)揮著舉足輕重的作用。我國傳統(tǒng)文化是崇尚儒家思想的仁義、禮智、孝廉和中庸，它至少在以下幾個方面對公共關(guān)系學(xué)的發(fā)展產(chǎn)生了正面影響。
1.1“人本”與“民本”
當(dāng)時的一種較為進(jìn)步的政治思想，它產(chǎn)生于中國社會的民主政治思想之前。“人本”強調(diào)道德實踐，甚至推崇為最高地位，畢竟它對于人的精神境界拓展和個體道德修養(yǎng)的完善都有意義?！懊癖尽卑衙裥南虮匙鳛檎吻迕鳌⒔y(tǒng)治有效與否的一種衡量標(biāo)準(zhǔn)，對社會秩序的維護(hù)和社會關(guān)系的協(xié)調(diào)也有著不可估量的作用。儒家思想最重視“人”，即“民為邦本”的人文思想?？鬃訉ζ湫麚P的“仁”曾有過精辟言論：“仁者，人也?！彼J(rèn)為“仁”是人際交往的最高道德準(zhǔn)則。孟子秉承前人的思想精髓，于是就有了最著名的“民貴君輕”思想。在儒家思想來看，統(tǒng)治的鞏固和政權(quán)的穩(wěn)定皆取決于民，凡君者，要善于體察民情、聽取民意、滿足民眾的訴求。這種力求維護(hù)官與民之間關(guān)系，前所未有的開明政治主張被后世爭相傳頌，并不斷得以發(fā)揚光大。新中國成立后，我黨在開展群眾工作時，要求黨員領(lǐng)導(dǎo)干部走群眾路線，并提出“一切為人民服務(wù)”?？梢姟叭吮尽薄懊癖尽彼枷朐诋?dāng)代中國公共關(guān)系活動中已經(jīng)根深蒂固，國家工作人員作為公共關(guān)系學(xué)的主體之一，也必須尊重人民群眾的意愿，把群眾高不高興、滿不滿意放在第一位考慮，按照廣大群眾的要求開展公共關(guān)系活動，廣泛吸收公眾參與，接受公眾監(jiān)督。如此，公共關(guān)系的兩大主體，公職人員與群眾才能同氣連枝，各類社會組織開展的公共關(guān)系活動，才能被社會公眾廣泛接受并予以大力支持，進(jìn)而達(dá)到塑造公共組織形象的目的。
1.2儒家思想在協(xié)調(diào)人際關(guān)系方面，追求的是“人和”
人與人之間的和諧關(guān)系，遵循“和為貴”的人際關(guān)系原則，這與公共關(guān)系學(xué)“內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展”的目標(biāo)有異曲同工之妙。人的道德修養(yǎng)也是被中國傳統(tǒng)文化所津津樂道的。學(xué)者們認(rèn)為，只有通過合乎禮儀的行為才能實現(xiàn)“人和”。如孔孟的“禮之用，和為貴”“天時不如地利，地利不如人和”等，這些傳統(tǒng)文化理念早已家喻戶曉耳熟能詳。況且，中國傳統(tǒng)文化的本質(zhì)特征，是以群體為本位，以家族為中心，人際關(guān)系講倫理，心理風(fēng)俗重情誼，將這些文化凝聚在一起融會貫通，自然就形成了具有中國特色的親緣、地緣、業(yè)緣和物緣文化結(jié)構(gòu)，同時發(fā)揮著協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的功能。因此，“人和”這一民族傳統(tǒng)文化思想，對以溝通協(xié)調(diào)、塑造形象等為主要職能的現(xiàn)代公共關(guān)系，融入中國社會以及百姓生活，起著不可估量的作用。
1.3儒家所追求的人際關(guān)系中也涉及“天人關(guān)系”
人與自然的關(guān)系，其最高境界就是“天人合一”。西漢的董仲舒也曾提出“天人感應(yīng)”學(xué)說。時至今日，我們應(yīng)從環(huán)境保護(hù)與生態(tài)平衡這一方面來考究。環(huán)境保護(hù)是21世紀(jì)人類關(guān)注的焦點，與公共關(guān)系學(xué)相對應(yīng)的就是環(huán)境公共關(guān)系。我國的相關(guān)行政主管部門，早已出臺了一系列有關(guān)如何保護(hù)生態(tài)環(huán)境的政策和法規(guī)，與此同時眾多社會的大型企業(yè)、公共組織的決策者、組織者等，他們的環(huán)保意識也在不斷增強，也在逐步開展各種與環(huán)境相關(guān)的公共關(guān)系活動。
2負(fù)面影響。
2.1帶有濃厚的“功利性”特點。
中國傳統(tǒng)文化的“功利性”十分濃厚，當(dāng)然這種功利性非彼種功利性，固然有經(jīng)濟效益層面的意思，但更多強調(diào)它的實用性，以及對世人的引導(dǎo)性。一部中國哲學(xué)史，就是一部講述為人處事的倫理說教。“正心修身”是為了“齊家治國平天下”“學(xué)而優(yōu)則仕”。乃至于到了近代，在探求國富民強的道路上，我國的知識分子也主張優(yōu)先學(xué)習(xí)外國的“船堅炮利”，獵取外國有用的治國理念，對于諸如自由、平等、博愛等類探討人性的學(xué)說并不十分注重。這一偏執(zhí)追求歷經(jīng)時代的積淀，已生成中華民族的一種心理特征，烙印在國人的脊髓里。
需要強調(diào)的是，這種功利性并非不堪，它源于國人執(zhí)著而強烈的政治使命感以及義利觀，“君子講義，小人講利”“正其義不謀其利，名其道不計其功”。這些儒家思想恰恰淡化了社會組織，尤其是企業(yè)組織獨立的經(jīng)濟法人地位。但我國的企業(yè)法人特別是國有企業(yè)，受長期計劃經(jīng)濟的影響，不僅體制尚未完全適應(yīng)規(guī)范的市場經(jīng)濟準(zhǔn)則，更多的是觀念上仍未轉(zhuǎn)變。
2.2倫理等級次序觀念。
我國傳統(tǒng)文化的等級觀念根深蒂固，民主意識還較缺乏，企業(yè)在管理上還存在明顯的計劃經(jīng)濟的痕跡。如內(nèi)部員工的.管理上，未真正樹立員工是企業(yè)靈魂的觀念，積極性的調(diào)動、創(chuàng)造性的激發(fā)等還有不少問題；在對待顧客的態(tài)度上，只了解到顧客是企業(yè)的衣食父母這一層面，但思想上并未真正樹立起顧客至上的觀念；在產(chǎn)品的研發(fā)、銷售和售后服務(wù)上，不免有模仿和嘩眾取寵的痕跡，歪曲了人們的價值取向，他們常把欺騙性的活動稱之為“公關(guān)”。
2.3中庸之道。
中庸之道稱為中道或中和之道。我國儒學(xué)文化的核心就是中庸，中庸要求為人處事合理適宜，不偏不倚，是萬事萬物的“太平和合”境界。中庸之道有值得肯定的一面，但也有其消極的一面。公共關(guān)系活動是為了參與市場的競爭，從社會競爭意識的強弱來看，一方面決定了社會進(jìn)步的快慢，另一方面決定了公共關(guān)系學(xué)發(fā)展的道路遙遠(yuǎn)與否。這種思想表現(xiàn)在第一是“小富則安”，第二是不重視傳播。而今是全球信息時代，人們已經(jīng)融入各種傳播形式之中，誰不重視傳播，意味著誰與社會生活脫節(jié)。曾經(jīng)有人提出，公共關(guān)系是90%靠實干，10%靠宣傳。稍顯不足的是中庸思想反對宣傳。面對全球經(jīng)濟信息化與多元化的傳播趨勢，中國企業(yè)如繼續(xù)埋頭苦干而忽視傳播的重要性，那么企業(yè)前景將令人擔(dān)憂。第三是忽視形象設(shè)計。中庸思想提倡不顯山不露水，國人延續(xù)下來這一優(yōu)良品質(zhì)，乃至不少企業(yè)只重視產(chǎn)品的功能與性能，而忽略產(chǎn)品從研發(fā)、加工到包裝等步驟的形象設(shè)計與宣傳，出現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)過剩、銷售渠道不通暢、貨物積壓嚴(yán)重、商品生產(chǎn)供大于求等惡性循環(huán)。因此我們應(yīng)意識到，組織的形象建設(shè)是公共關(guān)系學(xué)的重大研究課題。
對公共關(guān)系理解的論文篇五
中小企業(yè)是我國多種所有制經(jīng)濟形式下重要的經(jīng)濟細(xì)胞，提升其形象的最有效的方法之一是加強公共關(guān)系管理。為此，剖析了公共關(guān)系在我國中小企業(yè)發(fā)展中的現(xiàn)狀及重要性，提出了相關(guān)的建議。
中小企業(yè)是我國公有制的經(jīng)濟制度的補充，有促進(jìn)市場競爭、企業(yè)及商品的多元化等的作用，大企業(yè)與中小企業(yè)在競爭中相得益彰，發(fā)展與大企業(yè)配套服務(wù)的中小企業(yè)是提升大企業(yè)實力和競爭力的重要保證。大中型骨干企業(yè)體現(xiàn)了國家的實力，無數(shù)個中小企業(yè)則為經(jīng)濟注入了活力。如浙江義烏的小商品市場就是由無數(shù)個中小企業(yè)匯成的一個形象。經(jīng)濟學(xué)分析告訴我們企業(yè)必須有大、中、小企業(yè)合理分布的企業(yè)群，才能保持市場經(jīng)濟的平衡，否則，只有大型企業(yè)，沒有中小型企業(yè)，就像人只有骨骼沒有肉一樣，市場就不成其為市場的。因此，中小企業(yè)的存在對于維持經(jīng)濟生態(tài)平衡，有著重要的作用。
我國中小企業(yè)在公共關(guān)系定位上存在著不足。第一，國內(nèi)大部分中小企業(yè)還沒有建立真正的企業(yè)公共關(guān)系部門。中小企業(yè)的成立、運營的目的，是利用地方資源簡單地開采，有的是應(yīng)急型的，存在時間短，所制定的一些公共關(guān)系方面的策略，存在一定的局限性、短期性和盲目性。第二，有些中小企業(yè)已經(jīng)開始對公共關(guān)系進(jìn)行定位研究，但是其理念不新，指導(dǎo)思想、具體內(nèi)容和實施方法都只能停留在理論上。第三，我國對中小企業(yè)的法規(guī)政策有待于進(jìn)一步地改進(jìn)。目前，我們的中小企業(yè)在市場經(jīng)濟中主要解決的是，如何維持企業(yè)的簡單再生產(chǎn)所需要的材料和員工的工資問題。
要提升中小企業(yè)的形象，主要是從兩個方面軟形象和硬形象，尤其是從軟的方面著手更好，易被顧客接受。主要表現(xiàn)為企業(yè)的人文環(huán)境、企業(yè)文化等方面。目前中小企業(yè)形象的現(xiàn)狀主要表現(xiàn)在：(1)當(dāng)前的經(jīng)營戰(zhàn)略與中小企業(yè)形象不能有效地配合。(2)沒有一個便于顧客識別的中小企業(yè)形象，導(dǎo)致中小企業(yè)在市場上缺乏競爭力。(3)由于中小企業(yè)資金不足，小規(guī)模經(jīng)營等特點，只能解決溫飽問題，無暇顧及中小企業(yè)的形象。(4)中小企業(yè)形象已經(jīng)落后于時代的`需要。(5)中小企業(yè)形象不好，員工士氣低落。(6)中小企業(yè)名稱陳舊保守、且與商品的形象不符。(7)中小企業(yè)的知名度太低。(8)中小企業(yè)形象在近期受損，想設(shè)法恢復(fù)良好的中小企業(yè)形象。(9)商標(biāo)與商品形象之間有不匹配的現(xiàn)象。(10)與同行業(yè)的其他企業(yè)相比，中小企業(yè)的活動性較差，在形象的競爭力及認(rèn)知程度上，處于劣勢。而中小企業(yè)一般只有6―7年的壽命，提升其形象很難。企業(yè)標(biāo)志是企業(yè)或商品的文字名稱、圖案記號或兩者相結(jié)合的一種設(shè)計，用以象征企業(yè)或商品的特性。企業(yè)標(biāo)志設(shè)計的基本原則有：合法性原則;可呼性原則;易識性原則;普適性原則和習(xí)俗原則，要遵守國家的相關(guān)規(guī)定。
3.1塑造中小企業(yè)形象應(yīng)堅持的原則。
一般應(yīng)遵循以下原則：(1)企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)營方向與生存發(fā)展戰(zhàn)略相一致;(2)中小企業(yè)各自的具體環(huán)境與公共關(guān)系策略相一致;(3)發(fā)揮中小企業(yè)潛在的核心競爭能力與公共關(guān)系措施相一致;(4)特色性原則：各中小企業(yè)根據(jù)本企業(yè)特定的發(fā)展目標(biāo)、特定的公眾對象，經(jīng)營方式和地理位置優(yōu)勢，制定和規(guī)劃有傳統(tǒng)性又有創(chuàng)新性的組織形象;(5)長期性原則：組織形象的樹立要經(jīng)過長時間的努力，應(yīng)有連續(xù)性，要適應(yīng)市場的變化，不斷地完善、充實和更新組織形象;(6)整體性原則：改變目前中小企業(yè)中存在的，由各部門分散地進(jìn)行樹立組織的形象工作，形成合力，制定統(tǒng)一的公共關(guān)系政策。
3.2提升企業(yè)形象，增加創(chuàng)造價值的源泉。
中小企業(yè)形象塑造的內(nèi)容包括：形象主體的形象塑造，表現(xiàn)在企業(yè)員工形象塑造和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)形象塑造;形象客體的形象設(shè)計表現(xiàn)在產(chǎn)品形象的塑造，品牌形象塑造和服務(wù)形象塑造;形象延伸的形象塑造表現(xiàn)在競爭形象的塑造，信譽形象塑造和環(huán)境形象的塑造。增加創(chuàng)造價值的源泉主要從以下方面著手：建立一支有高工作動力的、富有創(chuàng)造性的管理者團(tuán)隊;有強大競爭力的產(chǎn)品或暢通的銷售、服務(wù)市場;擁有幾項專有技術(shù)、專利，項目不能被進(jìn)入的競爭者復(fù)制等。
3.3提升企業(yè)形象的措施。
提升企業(yè)形象的措施包括對內(nèi)和對外兩個方面。在對內(nèi)方面主要是對干部進(jìn)行教育，如專業(yè)知識，管理能力，責(zé)任感，協(xié)調(diào)能力;對員工進(jìn)行教育：如服務(wù)態(tài)度，電話禮貌、應(yīng)接技巧，服務(wù)水準(zhǔn)，作業(yè)精神;在生產(chǎn)福利、工作環(huán)境、內(nèi)部管理、生產(chǎn)設(shè)備、廢棄物處理，公害對策、研究發(fā)展等方面做好做實。在對外方面注重市場調(diào)查、新產(chǎn)品開發(fā)、促銷活動、靈活的流通對策、精明的代理商、金融業(yè)、積極的股市對策、適時地開展公益性、文化性的活動。提高危機處理的水平，采取正確的處理方式，有危機的預(yù)警機制;建立相應(yīng)的應(yīng)急機制，使企業(yè)在面對危機時不會失去方向，同時也是企業(yè)管理成熟的具體表現(xiàn)。
總之，良好的組織形象，是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)，它能夠提高消費者對本公司和產(chǎn)品的信心，提高企業(yè)的競爭能力，讓一個消費者光顧一萬次，而不是讓一萬個消費者只光顧一次。提高消費者對企業(yè)的認(rèn)知度，信譽度和美譽度，從而誘發(fā)購買行為，或產(chǎn)生購買欲望，讓中小企業(yè)獲得高收益。
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對公共關(guān)系理解的論文篇六
摘要：廣告與公關(guān)的相互關(guān)系一直備受學(xué)界和業(yè)界的關(guān)注，孰優(yōu)孰劣尚存爭議。在整合營銷活動中，企業(yè)為達(dá)到其自身的戰(zhàn)略目標(biāo)，廣告和公共關(guān)系扮演著不可或缺的“左手”與“右手”角色。筆者以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為出發(fā)點的思路，從企業(yè)整合營銷活動中，以傳播的視角，淺析廣告與公關(guān)所發(fā)揮的不同作用。
一、營銷理論的發(fā)展。
早在上世紀(jì)九十年代，美國市場營銷學(xué)教授唐·舒爾茨就提出了整合營銷理論，指出企業(yè)需根據(jù)自身目標(biāo)設(shè)計戰(zhàn)略，合理利用企業(yè)各種資源以達(dá)成此戰(zhàn)略目標(biāo)。該營銷理念把消費者提高到企業(yè)戰(zhàn)略高度，重組企業(yè)行為和市場行為，科學(xué)協(xié)調(diào)地發(fā)揮各種形式的傳播方式，并以統(tǒng)一的目標(biāo)和統(tǒng)一的傳播形象，向大眾傳遞產(chǎn)品信息，同時又倡導(dǎo)企業(yè)與消費者之間的雙向互動。
20xx年，被譽為“現(xiàn)代營銷學(xué)之父”的菲利普·科特勒著述了《營銷革命3.0：從產(chǎn)品到顧客，再到人文精神》一書，書中提到一個嶄新的觀點：消費者在消費活動中往往選擇能滿足其創(chuàng)意性、群體性和理想性需求的產(chǎn)品和企業(yè)。傳統(tǒng)的營銷法則效力漸衰，企業(yè)必須開發(fā)出能夠激發(fā)和吻合消費者價值觀的產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)文化。
廣告在市場營銷活動中，本質(zhì)是為了促進(jìn)產(chǎn)品銷售，獲得經(jīng)濟效益。公共關(guān)系的本質(zhì)即協(xié)調(diào)企業(yè)的社會關(guān)系，影響公眾輿論，塑造良好形象，優(yōu)化運作環(huán)境等一系列工作。由此不難看出兩位營銷大師分別從不同的角度提出了相似的觀點。首先，企業(yè)應(yīng)把消費者作為市場營銷的出發(fā)點，以塑造企業(yè)良好公眾形象為目的，利用企業(yè)自身的各種優(yōu)勢資源進(jìn)行整合營銷；其次，企業(yè)不單依靠銷售產(chǎn)品獲得利潤，應(yīng)注重與消費者進(jìn)行企業(yè)文化和企業(yè)價值觀等精神、情感層面上的溝通和交流，促進(jìn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展；最后，企業(yè)應(yīng)與消費者應(yīng)達(dá)成共識，產(chǎn)生共鳴，契合企業(yè)與消費者之間的價值觀，更好地為產(chǎn)品銷售服務(wù)。
二、廣告目的與作用。
廣告與生俱來的就帶有目的性——盈利，無論是經(jīng)濟利益、創(chuàng)造品牌價值或是建立企業(yè)形象，廣告的作用是為了銷售產(chǎn)品，為營銷活動服務(wù)，但并不等同于營銷。
廣告的作用在于價值的體現(xiàn)，廣告的價值不僅僅局限于廣告作品本身，其最大的價值在于捕獲了多少消費者的注意力，從而影響消費者產(chǎn)生了購買行為，使廣告主獲益，進(jìn)而達(dá)到一個企業(yè)的經(jīng)濟利益和經(jīng)營目標(biāo)。廣告活動的參與，還將處于一個長期發(fā)展的階段，用于建立和維護(hù)一個企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)市場。
隨著信息社會的發(fā)展，受眾的注意力往往被過多的信息分散，廣告信息容易被忽略，信息污染日益加重，消費者很難再把有限的注意力分布在無限的信息之中。此外廣告信息失實，廣告文案浮夸，使廣告逐漸被消費者排斥和抵觸，消費者由此產(chǎn)生選擇性忽略和選擇性注意，對廣告作品視而不見、聽而不聞，無法激起消費者的購買欲望。廣告的原始作用也開始顯得力不從心，由此產(chǎn)生的負(fù)面影響就是廣告效果的下降，變相導(dǎo)致廣告成本的上升。
企業(yè)要想再依靠傳統(tǒng)的廣告活動，使自己的產(chǎn)品在市場上獲得一席之地已經(jīng)很難奏效。企業(yè)在市場營銷的戰(zhàn)場上，僅靠廣告的孤軍奮戰(zhàn)，難免會顯得勢單力薄。因此需要融合公共關(guān)系的力量，究其根本目的是樹立企業(yè)形象，產(chǎn)生良好的公眾信譽，從而使企業(yè)獲得長遠(yuǎn)的發(fā)展。
三、公關(guān)在營銷中的表現(xiàn)。
公共關(guān)系是一種有計劃、有目標(biāo)的活動。公共關(guān)系的基本目標(biāo)是：在廣大消費者和用戶面前樹立和保持企業(yè)的良好形象和信譽。公共關(guān)系也是市場營銷的重要組成部分，同廣告一樣服務(wù)于營銷活動。如果把廣告比作企業(yè)的左手，那么公共關(guān)系也必然會是企業(yè)的右手。
如英國公關(guān)專家弗蘭克·杰夫金斯說的那樣：“營銷中的每一個因素都需要公關(guān)人員來加強、完善”。公共關(guān)系在市場營銷中的作用非常重要。在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)之間的競爭異常激烈，要想在市場競爭中占得一席之地，不僅要依靠企業(yè)自身的技術(shù)、質(zhì)量、管理和服務(wù)，還要依靠企業(yè)與公眾之間的信息互動。企業(yè)的良好形象和企業(yè)文化是企業(yè)寶貴的財富，因此企業(yè)應(yīng)合理建立及利用公共關(guān)系資源，努力提高企業(yè)的社會信譽、樹立企業(yè)的良好形象，使企業(yè)及其產(chǎn)品品牌的知名度得到提高，贏得社會大眾的認(rèn)可和贊許，這樣才能使企業(yè)在激烈的競爭之中立于不敗之地。
四、廣告與公關(guān)的結(jié)合。
廣告和公關(guān)皆為市場營銷活動中的重要的一環(huán)，缺一不可。廣告的作用就是突出其產(chǎn)品的特性與價值，公關(guān)的價值就在于維系與消費者之間的感情。與傳統(tǒng)的以商品或產(chǎn)品為核心競爭力的營銷理念和方式相比較，當(dāng)前的營銷活動注重的是針對消費者特定需求和訴求，在產(chǎn)品上的滿足外，更多給予其精神上的滿足感。
阿爾·里斯曾用伊索寓言里的一個故事，把廣告與公關(guān)分別比作風(fēng)和太陽，風(fēng)和太陽爭論著誰能先讓旅途中的行人先脫下大衣，風(fēng)猛烈的吹讓行人裹緊了衣服，太陽溫和讓旅行者感到熱，然后脫下了大衣。作者認(rèn)為廣告在市場營銷中廣告與公關(guān)各有千秋，二者扮演著不同的角色，缺一不可。公共關(guān)系可以維護(hù)企業(yè)與消費者的關(guān)系，促進(jìn)廣告在營銷活動中的作用；成功的廣告同樣有助于建立和維系企業(yè)與消費者之間的良好關(guān)系。
參考文獻(xiàn)：
對公共關(guān)系理解的論文篇七
摘要：“教學(xué)做合一”教學(xué)模式改革目前是高職院校教育教學(xué)改革的焦點問題。本文以高職《旅游公共關(guān)系與禮儀》課程為例，闡述“教學(xué)做合一”教學(xué)模式的改革和實踐，對“教學(xué)做合一”教學(xué)模式進(jìn)行了思考和探索。
關(guān)鍵詞：教學(xué)做合一；教學(xué)模式；踐。
0背景。
教育家陶行知指出：“教而不做不是真教，學(xué)而不做不是真學(xué)”，要“教學(xué)做合一”，即要求教師在實踐中教，學(xué)生在實踐中學(xué)，在學(xué)習(xí)中實踐。高職教育以培養(yǎng)適應(yīng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線需要的高等技術(shù)應(yīng)用型專門人才為主要目標(biāo)，其人才培養(yǎng)的最終目的，就是將理論應(yīng)用于實踐，從實踐中學(xué)習(xí)理論，解決“做什么”“怎么做”的問題，使學(xué)生一學(xué)就能用，一學(xué)就會用。20xx年國家教育部頒布了《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》指出必須改革教學(xué)方法和手段，融“教、學(xué)、做”為一體，以強化學(xué)生能力的培養(yǎng)。20xx年廣西頒布《自治區(qū)教育廳關(guān)于加強我區(qū)大學(xué)生實踐能力、創(chuàng)造能力、就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力培育，全面提高我區(qū)高等教育質(zhì)量的若干意見》也提出要轉(zhuǎn)變教學(xué)模式，培養(yǎng)學(xué)生的四種能力。如何探索教學(xué)模式改革，做到“教學(xué)做合一”成為高職院校關(guān)注的焦點。
我院旅游管理專業(yè)設(shè)置了《旅游公共關(guān)系與禮儀》課程，是為學(xué)生學(xué)習(xí)旅游類職業(yè)崗位規(guī)范服務(wù)與管理而設(shè)置的核心課程，總課時為36課時?！堵糜喂碴P(guān)系與禮儀》課程針對酒店等旅游行業(yè)的工作能力要求，按照國家職業(yè)技能鑒定工種標(biāo)準(zhǔn)，采取項目驅(qū)動、工作過程導(dǎo)向的教學(xué)方式，在實訓(xùn)室中實施“教學(xué)做合一”的教學(xué)改革和實踐。
1《旅游公共關(guān)系與禮儀》課程“教學(xué)做合一”教學(xué)模式改革與實踐。
1.1設(shè)置合理的項目內(nèi)容和層次。
《旅游公共關(guān)系與禮儀》具有很強的實踐性和規(guī)范性，對培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)綜合素養(yǎng)、服務(wù)意識和專業(yè)技能均有突出的意義，是將本專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)成具有較高職業(yè)素養(yǎng)的高技能業(yè)務(wù)和管理人才的重要一環(huán)。因此在教學(xué)內(nèi)容設(shè)置上，遵循“教學(xué)做合一”的理念，實行項目教學(xué)方式，將課程按照理論與實踐結(jié)合、由易及難地思路設(shè)置五個項目，每個項目內(nèi)容設(shè)計上，必須緊扣酒店或其他旅游部門的崗位特點設(shè)計。項目一的教學(xué)目的為：了解酒店和旅行社公共關(guān)系的對象，讓學(xué)生了解基本的旅游公共關(guān)系知識，明白學(xué)習(xí)和實踐的目的，組織和指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行簡單并有趣的公關(guān)實踐，增加學(xué)生學(xué)習(xí)和實踐積極性，增進(jìn)對理論基礎(chǔ)知識的理解，為下面開展有針對性的教學(xué)和實踐打下基礎(chǔ)；項目二的教學(xué)目的為：了解旅游從業(yè)人員的儀容儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)會簡單的職業(yè)化妝；項目三的教學(xué)目的為：了解旅游從業(yè)人員在正式場合的著裝規(guī)范，學(xué)會打幾種簡單的領(lǐng)帶結(jié)；項目四的教學(xué)目的為：掌握正確的接聽電話和記錄技巧；項目五的教學(xué)目的為：掌握旅行社咨客接待、導(dǎo)游服務(wù)、車輛服務(wù)等部門的接待禮儀。各項目由易到難，符合學(xué)生認(rèn)知規(guī)律。每個項目的難度適中，可操作性和實踐性教強，學(xué)生通過努力在規(guī)定的課時內(nèi)能夠完成。
1.2寓教于做，寓學(xué)于做，理論與實踐相融合。
《旅游公共關(guān)系與禮儀》實行“教學(xué)做合一”的項目教學(xué)模式，按照旅游管理職業(yè)的工作性質(zhì)組織好項目內(nèi)容（即教學(xué)內(nèi)容），有效地把教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)目標(biāo)貫徹在一個個項目任務(wù)實踐中，使教學(xué)進(jìn)程由實踐項目任務(wù)來驅(qū)動，很好地培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)新能力、實踐能力、獨立分析問題和解決問題的能力，以及團(tuán)隊間的協(xié)作能力。如:項目一教師先普及旅游公共關(guān)系的基礎(chǔ)知識，創(chuàng)設(shè)情景和設(shè)定要求，讓學(xué)生扮演不同的旅游服務(wù)對象進(jìn)行公關(guān)實踐，實踐后結(jié)合旅游公共關(guān)系知識進(jìn)行簡單點評，指出課程的作用和意義，引起學(xué)生的興趣。項目二開始前教師先講解化妝的一些標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)生開始練習(xí)化妝。項目二結(jié)束后，學(xué)生按照項目任務(wù)要求進(jìn)行評價和總結(jié)，教師進(jìn)行分析和點評，總結(jié)化妝的技巧。項目三開始前，教師介紹和示范幾種簡單的打領(lǐng)帶結(jié)步驟，學(xué)生分組練習(xí)打領(lǐng)帶。項目四開始時，教師講授辦公室電話禮儀規(guī)范，然后創(chuàng)設(shè)情景，學(xué)生模擬接聽電話。學(xué)生通過完成五個項目后，就掌握了旅游行業(yè)工作領(lǐng)域要求的相關(guān)公共關(guān)系與禮儀知識和技能。
1.3構(gòu)建設(shè)評價體系，對項目實施過程實行量化。
針對本課程實行項目任務(wù)的教學(xué)模式特點，我們構(gòu)建設(shè)了完善的評價體系，對項目實施過程量化，根據(jù)內(nèi)容制定好各個項目的任務(wù)書，詳細(xì)說明了任務(wù)要求和量化評價標(biāo)準(zhǔn)，如項目二，個人儀容儀態(tài)包括正確的站姿、坐姿和走姿，會化簡單的職業(yè)妝，打分標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)任務(wù)要求也分成儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)、儀容標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)素養(yǎng)標(biāo)注，打分點細(xì)到一個具體的要求對應(yīng)具體的分值，比如:儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)中，打分點包括:站姿(1分)、走姿(1分)、手勢(2分)等。而職業(yè)素養(yǎng)評分標(biāo)準(zhǔn)是本課程的特色，如:端莊的儀容(2分)、三度微笑(2分)、團(tuán)結(jié)合作(2分)等，老師在監(jiān)控項目實施的過程中，對每組同學(xué)的職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行現(xiàn)場記錄。每組項目結(jié)束后，由老師當(dāng)著全部學(xué)生面，按照打分標(biāo)準(zhǔn)對每個小組完成結(jié)果進(jìn)行公開打分，打分的過程也是傳授知識、技能和規(guī)范給全體同學(xué)的過程。每個項目都打分，使學(xué)生對本項目中本組和其他組的不足立刻認(rèn)識到，而且隨著5個項目的不斷進(jìn)行，對任務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識不斷加深，同時培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)。
2課程教學(xué)效果。
課程教學(xué)內(nèi)容切合旅游管理類學(xué)生的工作崗位和職業(yè)鑒定標(biāo)準(zhǔn)要求，采用了“教學(xué)做合一”的教學(xué)方法，指導(dǎo)教師有多年的禮儀授課經(jīng)驗，全程跟蹤指導(dǎo)教學(xué)過程，取得了良好的教學(xué)效果。課程結(jié)束后，分發(fā)《旅游公共關(guān)系課程調(diào)查問卷》，很多同學(xué)對教學(xué)方式和教學(xué)效果進(jìn)行了反饋，85%的同學(xué)持肯定態(tài)度。該課程“教學(xué)做一體化”教學(xué)模式改革設(shè)計合適的項目，寓教于做，寓學(xué)于做，理論與實踐相融合，過程量化評估體系及綜合素質(zhì)的培養(yǎng)等做法，對高職其他課程的“教學(xué)做一體化教學(xué)改革”有一定參考作用。
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［3］李湘?zhèn)?周文玲1黃偉明2一———高職《現(xiàn)代氣動技術(shù)與plc》課程“教學(xué)做合一”教學(xué)模式的改革與實踐*［j］.廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，20xx.
對公共關(guān)系理解的論文篇八
在許多人看來，公共關(guān)系與人力資源管理常常被認(rèn)為是兩個獨立的管理職能，相互之間沒有契合之處，互不干涉。這一觀念和做法不僅削弱了公共關(guān)系在人力資源管理中的積極作用，而且使公共關(guān)系本身應(yīng)有的優(yōu)勢無法得以充分利用和發(fā)揮。
公共關(guān)系與人力資源管理在管理的對象、管理的方式、管理的性質(zhì)以及管理的目標(biāo)上具有高度的一致性，作為一種“內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展”的經(jīng)營管理藝術(shù)，公共關(guān)系從來沒有忽視內(nèi)部公眾(主要是員工公眾)在組織中的地位和作用。相反，在公共關(guān)系的概念里，內(nèi)部公眾是與組織關(guān)系最密切、最重要的一類公眾，它具有雙重身份，既是內(nèi)部公關(guān)工作的對象又是外部公關(guān)工作的主體。隨著現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步，公共關(guān)系已不僅僅是對外宣傳企業(yè)的一種活動方式，而是企業(yè)在繼續(xù)發(fā)展的過程中不可或缺的一種管理模式，它的功能擴展到企業(yè)的各個領(lǐng)域，在企業(yè)管理中發(fā)揮著越來越重要的作用。將公共關(guān)系融入人力資源管理，可以更好的發(fā)揮人力資源的作用，為人力資源管理帶來新鮮血液。
公共關(guān)系是指某一組織運用雙向傳播手段，來溝通與社會公眾之間的信息聯(lián)系，促進(jìn)公眾對組織的了解、理解、支持與合作，達(dá)到提高組織競爭力、樹立良好組織形象、促進(jìn)商品銷售的目標(biāo)的一系列活動。公共關(guān)系的對象很廣，包括消費者、新聞媒體、政府、業(yè)務(wù)伙伴、內(nèi)部員工、股東等。
1、信息收集。公共關(guān)系所需收集的信息主要有產(chǎn)品形象信息與企業(yè)形象信息。產(chǎn)品形象信息包括公眾對于產(chǎn)品的評價、改進(jìn)建議等。企業(yè)形象信息則包括：公眾對本企業(yè)組織機構(gòu)、企業(yè)管理水平、企業(yè)人員素質(zhì)、企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評價等。
2、咨詢建議。其內(nèi)容涉及本企業(yè)知名度和可信度的評估和咨詢;公眾心理的分析預(yù)測和咨詢;評議本企業(yè)的方針政策、計劃。
3、信息溝通。信息溝通指企業(yè)在各個時期與公眾之間的雙向信息交流，目的是建立良好的企業(yè)形象和發(fā)展空間。
企業(yè)是由員工構(gòu)成的，設(shè)備、資金等有形資產(chǎn)是很容易被競爭對手模仿和超越的，但是擁有一批高素質(zhì)、學(xué)習(xí)能力強、凝聚力強的員工隊伍，一方面這是企業(yè)競爭的法寶，是競爭對手望塵莫及的能力;另一方面，企業(yè)其他核心能力都是由人開發(fā)的，擁有這個核心能力是開發(fā)和培育其他能力的基石。
(一)成功的人力資源招聘工作，是塑造員工團(tuán)隊的基礎(chǔ)工作。運用良好的公關(guān)策略，使員工進(jìn)入企業(yè)之前就能夠感受到企業(yè)良好的形象、文化，可以增強員工對企業(yè)的認(rèn)同感，對于今后培養(yǎng)員工歸屬感和企業(yè)文化起到至關(guān)重要的作用。
企業(yè)要充分重視與應(yīng)聘者的公共關(guān)系處理，在招聘之前應(yīng)選擇好招聘人員，尊重、平等對待每一位應(yīng)聘者，與應(yīng)聘者溝通、聯(lián)系，在篩選應(yīng)聘者的同時，將企業(yè)良好的形象和文化素養(yǎng)展現(xiàn)給應(yīng)聘者。對于已錄取的員工固然要做好公關(guān)工作，引導(dǎo)、幫助員工順利進(jìn)入企業(yè)。對于未被錄取的應(yīng)聘者也要做好公關(guān)工作，通過電話或其他方式表達(dá)企業(yè)對其能力的肯定，對其應(yīng)聘本企業(yè)表示感謝，并推薦其應(yīng)聘其他企業(yè)，體現(xiàn)企業(yè)良好的精神風(fēng)貌和負(fù)責(zé)的態(tài)度，使每個應(yīng)聘者都能夠感覺到企業(yè)對他的尊重。尤其是未被應(yīng)聘者，企業(yè)一個簡短的電話或短信回復(fù)都會讓他倍感尊重，自尊得到維護(hù)，即使他不再應(yīng)聘本企業(yè)，但是他會把這種認(rèn)識傳播給其他人，吸引更多的優(yōu)秀人才應(yīng)聘本企業(yè)，提高了企業(yè)人力資源的招聘質(zhì)量;另一方面，對企業(yè)的形象起到了很好的宣傳作用。
(二)人力資源培訓(xùn)中，從員工培訓(xùn)需求分析到員工培訓(xùn)方案的制定、實施，培訓(xùn)效果的評估和反饋，公共關(guān)系都發(fā)揮著重要的作用，幫助企業(yè)打造一批高素質(zhì)、高能力的員工隊伍。企業(yè)中的員工分工有不同，能力有大小，水平有高低，人力資源管理者如何準(zhǔn)確分析出員工的培訓(xùn)需求，并結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、整體規(guī)劃制定出科學(xué)、合理的培訓(xùn)方案。將公共關(guān)系思想和方法融入人力資源的培訓(xùn)流程中，不僅可以提高人力資源管理的效率和效果，又能為企業(yè)塑造獨特的、動態(tài)的培訓(xùn)系統(tǒng)，提高員工的整體素質(zhì)，增強企業(yè)的核心競爭力。
(三)公共關(guān)系幫助人力資源管理者制定合理有效的激勵制度，在節(jié)省管理支出和費用的同時，激發(fā)員工的工作積極性，提高員工忠誠度，增強企業(yè)凝聚力。
(四)公共關(guān)系工作可以幫助績效管理的順利實施，并化解員工糾紛，體現(xiàn)公平。人力資源管理中最重要、最難實施的就是績效管理，尤其是績效考核，許多企業(yè)在實施中都存在很多阻力，因為績效考核的結(jié)果直接關(guān)系到員工的切身利益，影響員工的發(fā)展，稍微實施不當(dāng)就會引起員工的強烈不滿和抵制，影響到員工對企業(yè)忠誠度和人心的凝聚力。有效的公共關(guān)系工作可以幫助企業(yè)順利實施績效考核，并能夠化解員工不滿，避免由考核問題引起的各種員工問題。
雖然公共關(guān)系在企業(yè)人力資源管理中發(fā)揮著重要作用，但至今仍有許多企業(yè)對公共關(guān)系缺乏足夠的重視。隨著以人為本思想的普及，企業(yè)內(nèi)部員工的能力對企業(yè)的影響日益重要，企業(yè)必須要轉(zhuǎn)變以往的思維方式，將公共關(guān)系引入到人力資源管理中，重視并運用公關(guān)策略，為企業(yè)打造一批高素質(zhì)、學(xué)習(xí)能力強、凝聚力強的員工隊伍，使企業(yè)具有戰(zhàn)勝競爭對手的人力競爭優(yōu)勢，在市場競爭中得到很好的發(fā)展。
對公共關(guān)系理解的論文篇九
摘要：隨著科技的進(jìn)步和社會生產(chǎn)力的不斷發(fā)展，公共關(guān)系已經(jīng)成為各大企業(yè)市場營銷管理中不可忽視的重要組成部分，企業(yè)管理專業(yè)委員會要制定好符合市場經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律的切實可行的調(diào)控方案，加大對公共關(guān)系的重視，提高自身企業(yè)在當(dāng)前市場中的國際競爭力，不斷發(fā)揮優(yōu)勢作用，保證企業(yè)的經(jīng)營管理模式能高效的運營和發(fā)展。本文主要依據(jù)公共關(guān)系在市場營銷管理行業(yè)的實施理念，對運用策略和模式做一些實質(zhì)性的探討和分析。
關(guān)鍵詞：公共關(guān)系；企業(yè)市場；營銷企業(yè)；模式。
社會在發(fā)展，市場經(jīng)濟形態(tài)在變化，公共關(guān)系下企業(yè)市場營銷的銷售需求也會有所波動，所以營銷管理和工作人員要不斷加強市場管理機制的建立，有效加入公共關(guān)系的營銷模式，對管理方案要不斷更新和完善，定期創(chuàng)新和改革，要采用多種多樣的營銷管理模式和制度，最終達(dá)到加強實力的作用，促進(jìn)市場經(jīng)營企業(yè)的發(fā)展與經(jīng)濟提高。
一、注重公共關(guān)系的經(jīng)營理念——擴大企業(yè)市場營銷的規(guī)模。
公共關(guān)系下的市場營銷企業(yè)，即面向市場，面向廣大人民群眾的一種營銷環(huán)境，通過開放性、自由性、廣泛性等特點，能有效擴大市場營銷的規(guī)模，強化市場監(jiān)督管理機制，讓市場營銷變得更規(guī)范和具有合理性。管理者要制定合理有效的方案和經(jīng)營模式，多組織市場營銷活動，加強宣傳，給顧客和用戶帶來極高的體驗，滿足廣大人民群眾的需求量，為自身企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展帶來優(yōu)勢條件。領(lǐng)導(dǎo)干部要注重公共關(guān)系在當(dāng)前市場經(jīng)濟形勢下的發(fā)展特點，結(jié)合市場營銷管理策略，不斷引進(jìn)高新技術(shù)的管理研究專業(yè)人員，加強內(nèi)部人員的專業(yè)素質(zhì)和修養(yǎng)，做到有效提高企業(yè)的經(jīng)營理念，保證整體科技水平，真正落實公共關(guān)系在市場營銷中的策略和發(fā)展模式，發(fā)揮綜合市場營銷競爭優(yōu)勢。在當(dāng)前的國際形勢下，我國的經(jīng)濟發(fā)展突飛猛進(jìn)，各大商家和企業(yè)迅速發(fā)展起來，人們的生活水平逐漸提高，群眾對于市場營銷企業(yè)發(fā)展的呼吁聲越來越大，連鎖超市和商店越來越受到顧客的青睞，連鎖企業(yè)經(jīng)營模式成為了我國經(jīng)濟新領(lǐng)域的發(fā)展方向。所以工作者要不斷引進(jìn)高科技的人員，加強內(nèi)部人員的素質(zhì)訓(xùn)練，在管理和營銷過程中時刻牢記企業(yè)管理準(zhǔn)則和制度，才能確保相應(yīng)的營銷推廣工作的精度準(zhǔn)確，運行機制高效。隨著中國近些年來經(jīng)濟的突飛猛進(jìn)，企業(yè)市場營銷行業(yè)得到快速發(fā)展，大跨徑和實用型等經(jīng)營企業(yè)的數(shù)目不斷增多，管理者和領(lǐng)導(dǎo)者要明白，此時如果繼續(xù)采用傳統(tǒng)營銷技術(shù)和管理模式，會存在許多發(fā)展隱患，比如消費者的需求得不到滿足，營銷的產(chǎn)品供給不足等問題。為了可以有效地開展企業(yè)市場營銷管理模式的運行過程，領(lǐng)導(dǎo)者要注重管理理念和分配模式，確保各個環(huán)節(jié)的運行質(zhì)量，企業(yè)者和經(jīng)營者可以結(jié)合實際情況，運用當(dāng)前的科學(xué)技術(shù)，合理引入高效營銷模式，充分發(fā)揮科學(xué)技術(shù)在促進(jìn)我國市政企業(yè)市場營銷以及發(fā)展方面的積極作用。
二、加強公共關(guān)系的管理模式——豐富企業(yè)市場營銷的內(nèi)容。
新時代的發(fā)展特點下，企業(yè)市場營銷的監(jiān)督和管理越來越受到社會的關(guān)注，監(jiān)督和管理工作者一定要注重當(dāng)代的管理和工作理念，做好安全宣傳教育工作，制定好公共關(guān)系下市場營銷的管理監(jiān)督計劃和方案，確保一切管理工作按照正常的計劃實施和建設(shè)。隨著城市化的快速發(fā)展，農(nóng)村各大企業(yè)市場營銷超市也不斷擴大和發(fā)展起來，許多連鎖企業(yè)走向工業(yè)化、電子化、科技化的道路，因此在營銷市場中合理加入“公共關(guān)系”的運行模式是非常重要的，能保證人民群眾的需求得到及時滿足，營銷物品能得到很好的宣傳效果，市場經(jīng)營模式也能較穩(wěn)定和有效的發(fā)展和運行。隨著引入“人工結(jié)合”的模式對企業(yè)市場營銷進(jìn)行分配和管理，各大營銷企業(yè)越來越依賴于機械和計算機等操作工具，許多復(fù)雜的操作都靠機器來完成，對人工的需求變少了，監(jiān)督和管理做得不到位，就很容易影響市場企業(yè)運行的經(jīng)濟效益和營銷質(zhì)量，營銷的質(zhì)量管理措施也不斷地隨著人們的生活需要而呈現(xiàn)出規(guī)范化、系統(tǒng)化、專業(yè)化的特點，但是也仍然存在許多缺陷和問題，管理體制的不完善，將大大降低市場企業(yè)營銷的運行效率，造成資金的浪費。所以經(jīng)營者一定要加強公共關(guān)系的管理模式，不斷豐富企業(yè)市場營銷的內(nèi)容，才能加大企業(yè)的實施力度，有效落實物品的合理檢查和分配工作，促進(jìn)連鎖經(jīng)營銷售，發(fā)現(xiàn)提高銷售效率的有效手段，從而保證市場營銷管理體制有效地運行，提高公共關(guān)系下企業(yè)市場營銷的質(zhì)量和效率。公共關(guān)系作為經(jīng)營企業(yè)中市場營銷的重要環(huán)節(jié)之一，在企業(yè)發(fā)展中占有不可估量的重要地位，經(jīng)營者需要深刻理解公共關(guān)系在營銷企業(yè)運用過程中的正確含義，掌握經(jīng)營企業(yè)中的關(guān)鍵特點，了解公共關(guān)系的實施理念和方法，配合當(dāng)代科技發(fā)展技術(shù)，認(rèn)識到人民群眾的需要，才能準(zhǔn)確地分析企業(yè)的內(nèi)部收益，從而采取高效率的策略提高市場營銷企業(yè)的運行速度，最終才能達(dá)到促進(jìn)銷售的目的，讓市場營銷連鎖經(jīng)營企業(yè)立足于消費市場。管理者和領(lǐng)導(dǎo)者要明白，現(xiàn)代科技環(huán)境下，現(xiàn)存企業(yè)市場營銷模式仍然存在許多失誤和問題，在實際的營銷過程中，管理和營銷單位必須嚴(yán)格要求內(nèi)部的工作人員，做好教育訓(xùn)練工作，每個人需要以身作則，有效發(fā)揮“公共關(guān)系”在營銷企業(yè)中的重要作用，加強宣傳和教育，擴大市場需求量，采取正確和有效的方法，從而應(yīng)對環(huán)境的變化和滿足消費市場的需求。
三、完善公共關(guān)系的經(jīng)營方案——促進(jìn)企業(yè)市場營銷的發(fā)展。
隨著現(xiàn)代科技的日新月異，企業(yè)市場營銷行業(yè)發(fā)展得越來越快，連鎖經(jīng)營企業(yè)為了實現(xiàn)高效倉儲物流，合理運用好公共關(guān)系在公司的實施理念，管理工作人員應(yīng)當(dāng)采取正確和有效的方法，對企業(yè)市場營銷工作的工作質(zhì)量監(jiān)督機制和管理模式進(jìn)行一些技術(shù)性和實質(zhì)性的探討和分析，從而應(yīng)對環(huán)境的變化和滿足消費市場的需求。經(jīng)營者要加快企業(yè)市場營銷公司內(nèi)部的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，定期更新高質(zhì)量的設(shè)備，并且和各個地區(qū)的連鎖企業(yè)和分公司都要保持經(jīng)常的聯(lián)系和同步經(jīng)營，不能落后，結(jié)合當(dāng)代的科學(xué)技術(shù)，保證自身的企業(yè)經(jīng)營能跟上當(dāng)代的市場需求和顧客的消費需求，爭取和各大商家同步發(fā)展經(jīng)營模式，組建高效率的聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)，制定切實可行的管理方案和經(jīng)營模式，每個銷售環(huán)節(jié)、物流分配管理設(shè)施都要保持在全新的水平，不能以得過且過的態(tài)度經(jīng)營,“細(xì)節(jié)決定成敗”，要注重每一個經(jīng)營環(huán)節(jié)。企業(yè)市場營銷是當(dāng)代經(jīng)濟市場的重要企業(yè)，關(guān)系到國家的經(jīng)濟效益和社會聲譽，而公共關(guān)系下的市場營銷模式存在許多技術(shù)性和科技性的管理理念，所以企業(yè)者必須加強對營銷過程中工作人員的意識培養(yǎng)，保證有質(zhì)量的監(jiān)督和管理工作，有效施行管理監(jiān)督機制，制定好市場企業(yè)營銷管理監(jiān)督的計劃和方案，確保工作按計劃實施和建設(shè)。管理工作者要看到市場營銷的現(xiàn)存問題，比如對于許多興起的營銷企業(yè)來說，功能太單一，大部分營銷模式都采用傳統(tǒng)和單調(diào)的分配模式，管理體制不到位，效率自然達(dá)不到要求。企業(yè)營銷者和管理人員要不斷完善市場營銷管理處的設(shè)施管理和監(jiān)督檢查工作，高效確保企業(yè)市場營銷的質(zhì)量和效率，加大運行進(jìn)度。經(jīng)營者要提高管理工作人員的素質(zhì)水平，對其進(jìn)行管理方面的知識講解，對每一種貨物都要做好介紹，培養(yǎng)他們的管理能力，在工作的過程中能運用“公共關(guān)系”的管理理念，有效增強安全意識，提高責(zé)任心和耐心，才能保障企業(yè)市場營銷工作的順暢和高效率的進(jìn)行。
四、結(jié)語。
總而言之，市場營銷企業(yè)要制定人才培養(yǎng)戰(zhàn)略，要實現(xiàn)公共關(guān)系企業(yè)從傳統(tǒng)的經(jīng)營模式向全新的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變，就必須要有素養(yǎng)、有技術(shù)的人才，完善公共關(guān)系的經(jīng)營方案，不斷促進(jìn)企業(yè)市場營銷的發(fā)展，不斷引進(jìn)高新技術(shù)，才能針對企業(yè)的銷售特點，制定出一套符合企業(yè)經(jīng)營的全新模式，促進(jìn)市場營銷的運行效率，保證運行質(zhì)量。
參考文獻(xiàn)。
[3]宋小默.論公共關(guān)系在市場營銷中的作用[j].管理觀察,20xx,(9):106.
對公共關(guān)系理解的論文篇十
論文主題:淺論大學(xué)生個人形象的形成。
摘要:現(xiàn)代青年大學(xué)生個人形象在競爭激烈的現(xiàn)代化社會中發(fā)揮著越來越重要的作用，形成良好的個人形象是社會發(fā)展對現(xiàn)代大學(xué)生的新要求，也是良好的人際關(guān)系需求，是提高自己綜合能力素質(zhì)的重要手段。因此，研究如何提高現(xiàn)代大學(xué)生的個人形象對大學(xué)生個人來說，對社會發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義?，F(xiàn)代青年大學(xué)生通過培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣，提高文化修養(yǎng)，接受社會實踐的檢驗是提高個人形象的基本方法，有利于提高大學(xué)生自我綜合素養(yǎng)，對提高整個社會形象也有一定的促進(jìn)作用。
關(guān)鍵詞:形成個人形象的大學(xué)生。
個人形象是指能引起人的思想和感情活動的具體形態(tài)和精神風(fēng)貌，是對人的內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一總結(jié)[1]。由此可見，個人形象不僅是一個人的外表和容貌，也是一個人內(nèi)在品質(zhì)的反映和折射，反映了一個人的內(nèi)在修養(yǎng)，向他人介紹了自己的便利窗口，在學(xué)習(xí)、生活、工作中發(fā)揮著重要作用，在個人社會關(guān)系中發(fā)揮著重要作用?，F(xiàn)代大學(xué)生作為國家的未來、民族的希望、中國特色社會主義建設(shè)的中間力量，面對競爭激烈的現(xiàn)代化社會，提高自我綜合素質(zhì)的需要，有必要通過提高自我形象來表現(xiàn)自己的才能。
以此來得到他人和社會的認(rèn)可，從何實現(xiàn)社會價值和自我價值的統(tǒng)一。
（一）社會發(fā)展的客觀要求。
現(xiàn)代社會，隨著物質(zhì)生產(chǎn)力的高速發(fā)展，物質(zhì)文明和精神文明相比于過去一切社會都有了顯著的變化，人類已經(jīng)進(jìn)入了一個以全球化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的信息文明時代。在信息文明時代，上至一個國家，一個民族，下至一個團(tuán)體，個人，整體形象在相互交流中都顯示出日益不可替代的作用，想象設(shè)計與塑造成為個人，團(tuán)體，國家走向成功的一個不可或缺的要素。時代形勢的變化客觀上要求我們把個人形象塑造作為指導(dǎo)我們行動的重要價值理念，思維方式，貫徹到業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，工作當(dāng)中的方方方面。
當(dāng)代大學(xué)生作為社會上一個特殊群體，在推動經(jīng)濟社會全面發(fā)展方面發(fā)揮著重要的作用，因此受到社會的普遍關(guān)注。然而在現(xiàn)實生活中，當(dāng)代大學(xué)生在個體形象方面卻并沒有社會發(fā)展要求的方向相一致，出現(xiàn)各種怪異，甚至與社會主流價值觀格格不入的的現(xiàn)象，諸如“破衣破褲，衣衫襤褸，五顏六色”,“隨處大聲喧嘩，怪異尖叫，亂扔紙屑”等不良現(xiàn)象層出不絕，校園這些現(xiàn)象嚴(yán)重影響了當(dāng)代大學(xué)生的整體形象，既不利于校園文化建設(shè)，又使整個社會先進(jìn)文化的建設(shè)蒙上了陰影。而在校外，甚至是影響大學(xué)生未來前途的招聘上，也出現(xiàn)求職大學(xué)生蹺二郎腿，嘴里嚼口香糖等不良形象。僅僅上述幾例就給當(dāng)代大學(xué)生的個人形象塑造帶來了嚴(yán)重的負(fù)面影響，與社會發(fā)展的客觀要求背道而馳，足以引起整個社會的擔(dān)憂和重視。
隨著知識經(jīng)濟的進(jìn)一步發(fā)展，信息化程度的顯著提高，社會越來越要求當(dāng)代大學(xué)生的整體形象塑造也逐步提高，既能跟上時代潮流，成為時代的弄潮兒，又能在競爭加劇的社會大環(huán)境保持自己鮮明的個性，展示自己獨立的風(fēng)格和色彩。這已經(jīng)是在當(dāng)代社會中自我提升與發(fā)展的必備要素之一，并且越來越受到整個社會的關(guān)注的焦點。
（二）良好人際交流的需要。
“人的本質(zhì)不是單個人所固有的抽象物，在其現(xiàn)實性上，它是一切社會關(guān)系的總和”[2]這是馬克思主義關(guān)于人的本質(zhì)的經(jīng)典表述。人是社會的產(chǎn)物，就不可避免的要與各種各樣的人進(jìn)行交流。在人與人之間的相互交流中，個人形象發(fā)揮著獨特的作用。它是展示給對方的一張名片。對方從自己的穿著，談吐，動作中都能對自己性格，生活習(xí)慣，愛好等進(jìn)行初步的判斷，這也是人們常說的第一印象非常重要。因此在各種交際場合中，尤其是大學(xué)生求職方面，塑造一個健康，積極，充滿活力的想象是很重要的。雖然古話“不要以貌取人”,但是在現(xiàn)代人際交往過程中，第一形象的塑造卻發(fā)揮著“敲門磚”“指路牌”的作用。
（三）增強綜合能力與素質(zhì)的重要手段。
隨著教育體制的改革，素質(zhì)教育的進(jìn)一步發(fā)展，當(dāng)代大學(xué)生不再是上世紀(jì)70.80年代改革開放初期的“香餑餑”,過去的金飯碗以前不復(fù)存在，整個社會競爭趨勢日益加強，當(dāng)代大學(xué)生面臨的是一個充滿危機與風(fēng)險的社會。在競爭中，個人形象的塑造則明顯發(fā)揮著重要的影響。國外研究中有這樣一個公式，高質(zhì)量的人生等于體力加智力加形象力。由此可見，個人形象對于提高自己的綜合競爭力，抓住人生機遇，走向成功，都是必不可少的條件之一。當(dāng)代大學(xué)生要在就業(yè)，職場中戰(zhàn)勝與自己實力均衡的對手，個人形象氣質(zhì)是很重要的軟實力。個人穿著，個人談吐，都能起到推波助瀾的作用。因此，生存和競爭的需要都迫使當(dāng)代大學(xué)生內(nèi)外兼修，既要提高自己的硬實力，又要增強自己的軟實力，使自己更方面的能力與素質(zhì)得到綜合的提高，只有這樣，才能在競爭激烈的現(xiàn)代社會立于不敗之地。
（一）整潔的穿著打扮。
這是良好的個人形象的首要條件。正處于風(fēng)華正茂的當(dāng)代青年大學(xué)生，正是塑造良好個人形象的關(guān)鍵時期，穿著不僅體現(xiàn)著個人的習(xí)慣愛好，更重要的是它還暗示著一個人的內(nèi)在道德修養(yǎng)，如果一個大學(xué)生穿著怪異，總是一奇裝異服示人，那么他首先給人的是一種特立獨行，不宜親近的感覺，整體形象就已經(jīng)大打折扣。縱使一個人經(jīng)濟富裕，外表光鮮亮麗，但是給人一種另類的形象，即使是走上人群中也會有傷風(fēng)景的。整潔的穿著打扮是一個人的內(nèi)在精神特質(zhì)，因此平日穿著打扮不必光鮮，整潔就好，也不必奢華，給人青春活力就行。濃妝艷抹，奇裝異服都不該是大學(xué)生的整體形象。
（二）優(yōu)雅的言行。
（一）養(yǎng)成注意日常形象的行為習(xí)慣。
大學(xué)生的形象是被社會和他人認(rèn)可的第一要素。塑造個人良好的形象首先要從日常生活做起，從小事做起，逐漸養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。比如，每天早上就應(yīng)該要有意識的疊好自己的被子，刷牙，洗臉時對著自己的鏡子，展現(xiàn)自己的微笑，這就是提升個人形象最基礎(chǔ)的一個方面，你要時刻提醒自己，良好的形象不僅帶給的是他人對自己的認(rèn)可，還能帶給自己必要的信心，還可以提高自己學(xué)習(xí)，生活的興趣，漸而提高自己的能力。許多大學(xué)生在校幾年都從未意識到“形象”重要性，等到臨近畢業(yè)時，才“臨時抱佛腳”,匆匆忙忙對自身的儀表儀容、談吐、著裝、舉止及禮儀禮貌等素質(zhì)進(jìn)行速成改造，其效果往往不佳，最終使自己在就職就業(yè)這條重要的人生路上敗下陣來。
（二）提高文化修養(yǎng)。
演講。
賽等。所以，大學(xué)生想要擁有良好的氣質(zhì)和形象，就必須首先具有良好的文化修養(yǎng)，掌握寬厚而扎實的科學(xué)知識。一個人文化素養(yǎng)高了，反映在個人形象上必然會文明、規(guī)范、富有時代氣息。
（三）樂于接受他人的意見。
提升個人的形象往往還要接受他人的檢驗。個人在參加各種實踐活動中要意識的注意到他們對自己的評價，更要欣然接受他們的中肯意見，這是提高自己的形象，展現(xiàn)自己的個人魅力的重要途徑。個人往往不會注意到自己的形象缺點，但是在別人眼里，可能會對自己的形象有著不同的看法，意見，甚至是批評建議。我們都要善于聆聽他人的意見，更要在以后的生活中堅決改正自己的形象缺點，逐漸成為一個注意自我形象的人，以良好的形象展現(xiàn)自己的綜合素養(yǎng)。
當(dāng)代大學(xué)生作為明日職場，社會的各界精英，不僅應(yīng)該具備扎實的專業(yè)技能，還應(yīng)該具有良好的個人形象，這對于個人和社會的發(fā)展都具有重要的意義。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該從日常生活小事做起，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，提高自身的文化修為，并且在社會實踐中檢驗自己的個人形象，努力給他人，給社會呈現(xiàn)出我國當(dāng)代青年大學(xué)生積極，健康，向上的良好形象。
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對公共關(guān)系理解的論文篇十一
從現(xiàn)代企業(yè)管理理論的發(fā)展?fàn)顟B(tài)來看，公共關(guān)系是企業(yè)作為特定的經(jīng)濟發(fā)展組織與社會公眾產(chǎn)生的一種相互依存且聯(lián)系的組織狀態(tài)，決定著企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)和外在的發(fā)展?fàn)顟B(tài)?，F(xiàn)代企業(yè)要想生存和發(fā)展，不僅要依賴內(nèi)部組織職能的轉(zhuǎn)變，以科技驅(qū)動創(chuàng)新為發(fā)展核心，創(chuàng)造生產(chǎn)出符合市場需求的商品或服務(wù)來提升經(jīng)濟效益，同時要著重于市場營銷，能夠建立多元化的營銷體系來打造市場知名度，運用廣告、推銷、活動策劃等商業(yè)手段向社會公眾輸出品牌文化理念來建立符合企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的公共關(guān)系。
可以說，企業(yè)能否在市場中取得經(jīng)濟收益，其決定性因素是企業(yè)能否以公共關(guān)系為核心建立品牌生態(tài)。社會公眾作為市場消費的主體，其購買行為的產(chǎn)生是企業(yè)公共形象的好壞，企業(yè)與公眾聯(lián)系密切，具有優(yōu)良的社會形象，公眾就會自發(fā)地選擇其商品。企業(yè)與公眾疏遠(yuǎn)，社會形象較差，公眾就不會選擇購買其商品。所以公眾關(guān)系作為企業(yè)經(jīng)營管理戰(zhàn)略的核心決定著企業(yè)的社會形象、品牌知名度和經(jīng)濟效益。
從現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展模式來看，公共關(guān)系作為企業(yè)的決策核心和管理核心，對企業(yè)最直接的影響在于其能幫助企業(yè)樹立良好的社會形象?，F(xiàn)代企業(yè)發(fā)展最看重的便是信譽，企業(yè)能否在市場中取得信譽，形成較好的社會形象最關(guān)鍵的一點在于企業(yè)能否以產(chǎn)品品牌為公信力媒介在社會公眾群體中形成積極的影響，打造社會形象。
積極正面的企業(yè)形象能幫助公眾作出購買決策，負(fù)面消極的企業(yè)形象會導(dǎo)致企業(yè)信譽的破產(chǎn)。品牌作為企業(yè)與公眾聯(lián)系和溝通的直接媒介，其信譽價值、經(jīng)濟價值、市場屬性是企業(yè)公共關(guān)系的直接反映，公眾對企業(yè)品牌是否認(rèn)可最直接體現(xiàn)在公眾對企業(yè)產(chǎn)品品牌的反映，而企業(yè)能否借助品牌影響力形成廣泛的社會知名度的最直接因素是產(chǎn)品品牌能否取得公眾認(rèn)可。公共關(guān)系管理不僅是企業(yè)對外宣傳的行為和簡單的技巧運用，而是企業(yè)能否建立廣泛的溝通機制與公眾進(jìn)行聯(lián)系，嚴(yán)格產(chǎn)品營銷和宣傳程序建立廣泛的品牌互動機制，以事實說話，吸引公眾廣泛的參與才能形成雙向溝通機制，建立完整的品牌生態(tài)，在公眾間形成社會形象。
處理危機事件是企業(yè)公共關(guān)系管理的重要方面。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中難免會有因自身的過失、錯誤而與消費者發(fā)生沖撞的時候，一旦發(fā)生必然導(dǎo)致消費者對企業(yè)產(chǎn)生信任危機，使企業(yè)面臨社會輿論的聲討。因此要通過對危機事件的預(yù)防、控制、處理以及善后等一系列工作，使消費者信任危機造成的組織信譽、形象損失降低到最低，進(jìn)而因勢利導(dǎo)，讓壞事變?yōu)楹檬隆?/p>
通過公共關(guān)系手段，將企業(yè)有錯必糾、有錯必改的信息告訴消費者，爭取諒解與同情，重新獲得顧客的信任，這種功能是廣告、推銷以及業(yè)務(wù)推廣所不具有的，事實證明危機事件中運用公共關(guān)系處理得當(dāng)，可以使企業(yè)迅速從危機中擺脫出來，恢復(fù)企業(yè)的知名度與可信度，如果處理不當(dāng)就會給企業(yè)帶來難以預(yù)料的經(jīng)濟損失和信任危機，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營問題的出現(xiàn)?？偠灾碴P(guān)系既然是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物，必然反映了經(jīng)濟市場的潮流。在市場經(jīng)濟競爭的大潮中，企業(yè)必須善于運用公共關(guān)系進(jìn)行企業(yè)管理，以內(nèi)部公關(guān)危機處理，外部公關(guān)為導(dǎo)向，制定有效的經(jīng)營戰(zhàn)略和形象戰(zhàn)略才能贏得市場的主導(dǎo)權(quán)。
在新的經(jīng)濟發(fā)展階段，公共關(guān)系為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展提供便利。對內(nèi)，公共關(guān)系可以協(xié)調(diào)內(nèi)部環(huán)境關(guān)系，如領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系、各部門之間的關(guān)系、員工之間的關(guān)系，為企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造良好的環(huán)境范圍。對外，公共關(guān)系可以幫助企業(yè)處理好與顧客、政府、媒體、社區(qū)等各種公共關(guān)系，使企業(yè)在經(jīng)濟、技術(shù)、社會等方面，保持平和協(xié)調(diào)，促使其順利發(fā)展，實現(xiàn)自身的經(jīng)營目標(biāo)。對外，公共關(guān)系能夠為企業(yè)創(chuàng)造出一種和諧，信息暢通的環(huán)境，使溝通雙方都處于最佳的環(huán)境中，讓企業(yè)決策層獲得可靠的社會信息、市場信息和其他經(jīng)濟信息，為經(jīng)營決策提供第一手資料，使企業(yè)能及時開發(fā)新產(chǎn)品，提供新服務(wù)，滿足市場的消費需求。
從現(xiàn)代市場的發(fā)展趨勢來看，企業(yè)加強公共關(guān)系建設(shè)還能有效解決各種疑難問題，幫助管理者隨時了解公眾意見，可以引導(dǎo)公眾理解并接受企業(yè)的方針、政策與行為。公共關(guān)系主要對實現(xiàn)企業(yè)與公眾的信息溝通有著重要的影響，一般而言，現(xiàn)代企業(yè)都應(yīng)設(shè)立公共關(guān)系部門，它是企業(yè)信息發(fā)布中心，是企業(yè)的咽喉，通過發(fā)布對外信息用來實現(xiàn)溝通，能夠為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)立信息溝通優(yōu)勢，有效實現(xiàn)組織與公眾對象的信息交流，這種雙向信息溝通能夠及時為企業(yè)提供重要的市場變動信息，避免企業(yè)決策的失誤。
公共關(guān)系作為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的重要方面，對企業(yè)的內(nèi)部管理體制建設(shè)和市場戰(zhàn)略實施有著重要的影響，能夠幫助企業(yè)及時處理各種經(jīng)營危機，幫助企業(yè)獲得重要的市場信息，找到正確的發(fā)展方向，打造優(yōu)質(zhì)的品牌形象。
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對公共關(guān)系理解的論文篇十二
[摘要]高職學(xué)生的素質(zhì)發(fā)展是當(dāng)前高職教育面臨的一大要務(wù)。作為當(dāng)代高校素質(zhì)教育的一個重要組成部分，公共關(guān)系教育不僅有利于培養(yǎng)學(xué)生的思想素質(zhì)，還有利于完善學(xué)生的知識體系，更有利于培養(yǎng)學(xué)生的技能和能力，尤其是當(dāng)今社會急需的創(chuàng)造、創(chuàng)新能力。因此，高校應(yīng)更重視公共關(guān)系教學(xué)，提高公關(guān)課堂教學(xué)的方法，推動高職學(xué)生的素質(zhì)發(fā)展，為社會輸送綜合素質(zhì)良好的應(yīng)用型高職人才。
[關(guān)鍵詞]公共關(guān)系學(xué)素質(zhì)發(fā)展高職學(xué)生。
公共關(guān)系經(jīng)過多年的發(fā)展，已在社會各個領(lǐng)域得到了十分廣泛的應(yīng)用，無論是政府部門、企業(yè)組織還是個人，都日益認(rèn)同公共關(guān)系的重要性，因此，從20世紀(jì)90年代開始，全社會廣泛掀起了學(xué)習(xí)公共關(guān)系的熱潮?？v觀高校，無論是文科管理類、經(jīng)濟類還是是理工科專業(yè)中，公共關(guān)系學(xué)成為高校教學(xué)體系中許多專業(yè)都開設(shè)的一門課程。公共關(guān)系學(xué)是一門兼具理論性和技能性的邊緣性、交叉性學(xué)科，在其學(xué)科體系中包涵了心理學(xué)、傳播學(xué)、廣告學(xué)、禮儀學(xué)等相關(guān)學(xué)科的知識。通過公共關(guān)系課程的教學(xué)使學(xué)生拓寬現(xiàn)有的知識結(jié)構(gòu)，掌握各項能力和技能，幫助高職學(xué)生在日益嚴(yán)峻的社會就業(yè)形勢下正確地進(jìn)行擇業(yè)和就業(yè)。
一、高職學(xué)生素質(zhì)現(xiàn)狀。
高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院人才培養(yǎng)目標(biāo)是著眼于為社會培養(yǎng)具有較高素質(zhì)的高技能人才。專業(yè)課程的教學(xué)培養(yǎng)了學(xué)生的專業(yè)技能，但只具備專業(yè)技能是不夠的，高職學(xué)生的素質(zhì)發(fā)展應(yīng)該是多方面的，除了專業(yè)技能業(yè)務(wù)素質(zhì)外，高職學(xué)生還需要具備一定的人文文化素質(zhì)，創(chuàng)造創(chuàng)新能力素質(zhì)，人格道德素質(zhì)，身體心理素質(zhì)等等。
當(dāng)前高職學(xué)生的素質(zhì)情況不容樂觀，主要體現(xiàn)在：
(一)學(xué)習(xí)動力不足。
與大學(xué)本科生相比，高職學(xué)生的高考入學(xué)成績普遍偏低，生源上的差異形成了學(xué)習(xí)動機和習(xí)慣的差異?，F(xiàn)狀表明，高職學(xué)生普遍缺乏明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)動力，缺少科學(xué)的學(xué)習(xí)習(xí)慣。
(二)知識遷移能力欠佳。
由于缺乏良好的學(xué)習(xí)能力和科學(xué)的學(xué)習(xí)習(xí)慣，高職學(xué)生接受新知識的速度比較緩慢，同時又缺乏通過自身努力主動學(xué)習(xí)新知識和技能的動力，因此高職學(xué)生普遍存在知識結(jié)構(gòu)單一、知識層面狹窄、視野不開闊、思維較為固定模式化等問題。
(三)創(chuàng)新意識不強。
由于固有的體制和觀念，高職學(xué)生往往被動接受課堂的教學(xué)內(nèi)容，在創(chuàng)造創(chuàng)新方面不求突破。
(四)心理問題凸顯。
當(dāng)前社會就業(yè)競爭加劇，造成了高職學(xué)生在繼續(xù)升學(xué)、就業(yè)困難等方面的心理壓力，受學(xué)生的自我承受能力和調(diào)節(jié)能力所限，如果得不到很好的疏導(dǎo)和緩解，這些壓力往往形成一定的心理問題，引發(fā)抑郁癥、退學(xué)甚至自殺等行為，對學(xué)生的身心造成傷害。
(五)情商欠缺，人際交往能力欠缺。
社會上普遍認(rèn)為高職學(xué)生急功近利，責(zé)任感缺乏，以自我為中心，對社會和他人缺少同情心和關(guān)注，在學(xué)習(xí)和工作中人際關(guān)系處理方面有待提高。
鑒于高職學(xué)生素質(zhì)發(fā)展失衡的問題，公共關(guān)系教育可以很好彌補有關(guān)方面素質(zhì)教育的欠缺，進(jìn)一步提升高職學(xué)生的素質(zhì)發(fā)展水平。
二、公共關(guān)系學(xué)對高職學(xué)生素質(zhì)發(fā)展的推動作用。
(一)完善高職學(xué)生的知識體系。
作為一門新興的邊緣學(xué)科，公共關(guān)系與眾多學(xué)科之間有著極為密切的關(guān)系，諸如管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、文學(xué)、心理學(xué)、法學(xué)、傳播學(xué)等等，公共關(guān)系學(xué)的學(xué)習(xí)無疑有助于擴大高職學(xué)生的知識面、拓寬學(xué)習(xí)視野。公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科性質(zhì)決定了其教學(xué)過程是一個思維鍛煉的過程，這些課程有助于訓(xùn)練學(xué)生的形象思維、邏輯思維和創(chuàng)造性思維。對于文科類高職生而言，通過公共關(guān)系學(xué)學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)、經(jīng)濟學(xué)以及邏輯學(xué)等課程，對邏輯思維的提高大有裨益。而理工科高職生通過學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)，接觸管理學(xué)、文學(xué)等人文學(xué)科，對個人人文素養(yǎng)的提高有良好的作用。
(二)完善高職學(xué)生的能力結(jié)構(gòu)。
通過學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)知識，不僅可以提高高職學(xué)生的實際工作能力，還有助于高職學(xué)生組織能力、人際溝通能力、創(chuàng)新能力等具體相關(guān)能力進(jìn)行提升，對完善高職學(xué)生的能力結(jié)構(gòu)具有重要的意義。
1.提高實際操作的實踐能力。在公共關(guān)系學(xué)的實務(wù)各內(nèi)容環(huán)節(jié)中，講到公共關(guān)系工作程序要求學(xué)生掌握相關(guān)的公共關(guān)系的調(diào)查方法，對組織內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境進(jìn)行分析，同時對公關(guān)活動進(jìn)行策劃和實施，這要求高職學(xué)生深入社會進(jìn)行調(diào)查研究，獲取第一手資料，并運用所學(xué)知識進(jìn)行分析實施，將課堂理論與實踐有效結(jié)合起來，幫助解決社會實際問題。
2.提高獲取和管理信息的能力。當(dāng)今社會是信息飛速發(fā)展的社會，信息素養(yǎng)是提升高等教育水平的內(nèi)在要求。信息社會需要具有較高信息意識和能夠熟練運用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，將信息與數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納與綜合的高素質(zhì)人才。高職院校的重要任務(wù)就是將學(xué)生培養(yǎng)成為具有終身學(xué)習(xí)能力的人才。無論是公關(guān)傳播、公關(guān)調(diào)查、公關(guān)策劃、公關(guān)實施、公關(guān)評估或是公共關(guān)系專題活動及危機公關(guān)，需要做的第一步是全面了解情況獲取信息，并對信息進(jìn)行分析，有針對性地提出公關(guān)方案。這些過程有效訓(xùn)練了高職學(xué)生的信息管理能力水平。
3.提高組織協(xié)調(diào)能力。公共關(guān)系從本質(zhì)上來說是一種管理工作性質(zhì)，公共關(guān)系的傳播、公共關(guān)系專題中的展覽會、慶典等活動，尤其是在公關(guān)方案的策劃、實施、現(xiàn)場管理方面，都需要有關(guān)人員進(jìn)行有效的組織和協(xié)調(diào)各個工作環(huán)節(jié)，以保證公關(guān)活動的順利開展。組織和協(xié)調(diào)能力不是與生俱來的，需要在理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上加以實踐，在實踐過程中慢慢學(xué)習(xí)如何有效組織和協(xié)調(diào)各部門人員之間的關(guān)系。
4.提高人際溝通能力。公共關(guān)系是一門溝通的藝術(shù)，它要求組織內(nèi)部公眾之間、組織內(nèi)部與外部公眾及環(huán)境之間進(jìn)行有效溝通，這就要求公共關(guān)系學(xué)習(xí)者樹立一種溝通的意識，掌握溝通的方法和技巧，學(xué)會與組織內(nèi)外工作打交道，在不斷的學(xué)習(xí)和磨合過程中提高自己的溝通能力，建立良好的人際關(guān)系圈，為組織贏得良好的發(fā)展環(huán)境。
5.提高創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力。創(chuàng)新思維是信息活動中最重要的智力因素之一，對培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力具有重要的作用。公共關(guān)系的策劃方案力求新、求異，只有善于創(chuàng)新勇于創(chuàng)新的策劃方案才能吸引大量的眼球，才能獲取公關(guān)活動的成功。
6.提高應(yīng)變能力和心理素質(zhì)。社會環(huán)境不是一成不變的，公共關(guān)系所處的內(nèi)外環(huán)境也在不斷的變化之中，面對突如其來的變化，甚至公關(guān)危機，如何穩(wěn)住心理，沉著應(yīng)對，化危機為機遇，這是需要學(xué)生掌握的重要能力之一。
(三)提升高職學(xué)生的個人形象。
了啟發(fā)。使學(xué)生注意日常正確地著裝，改善了自身外在的形象，給人留下良好的第一印象，為求職和就業(yè)的成功增加籌碼。同時，又注意在日常交往中禮貌待人，文明用語，說話得當(dāng)，內(nèi)外一致，講求信譽，提升自身的內(nèi)在涵養(yǎng)，為個人的形象加分。
(四)實現(xiàn)高職學(xué)生的情商培養(yǎng)。
公共關(guān)系學(xué)注重強調(diào)處理內(nèi)部公眾和外部公眾關(guān)系的重要性，指出內(nèi)部是否團(tuán)結(jié)、內(nèi)外部環(huán)境是否和諧深刻影響組織和個人的發(fā)展，鼓勵運用各種方式和方法尋求適合組織和個人發(fā)展的和諧環(huán)境。這對于高職學(xué)生培養(yǎng)集體主義、團(tuán)隊精神、合作意識以及社會責(zé)任感具有良好的促進(jìn)作用。
(五)增強高職學(xué)生的就業(yè)素質(zhì)。
公共關(guān)系學(xué)為高職在校生搭建了從學(xué)校走向社會的橋梁，增強高職學(xué)生的就業(yè)競爭力。如在公共關(guān)系課堂上的演講與口才訓(xùn)練，要求學(xué)生現(xiàn)場抽題進(jìn)行即興演講，要求他們以流暢、形象、生動、邏輯性強的語言表述，這種訓(xùn)練方式增強了學(xué)生們自信心和參與意識，訓(xùn)練學(xué)生自我推銷的技能和技巧，提高學(xué)生在實習(xí)就業(yè)過程中的自信和膽識，為就業(yè)成功做充分的準(zhǔn)備。
三、公共關(guān)系學(xué)推動高職學(xué)生素質(zhì)全面發(fā)展的舉措。
公共關(guān)系學(xué)是高職學(xué)生素質(zhì)教育的重要課程之一，如何發(fā)揮公共關(guān)系學(xué)的這一促進(jìn)作用，筆者認(rèn)為應(yīng)從公共關(guān)系教學(xué)方法著手，即運用多樣靈活的教學(xué)方法對高職學(xué)生進(jìn)行素質(zhì)教育。教育過程不是單二的說教過程，采用形式多樣的課堂教學(xué)方法才能有效實現(xiàn)對學(xué)生進(jìn)行素質(zhì)教育的目的。這里以幾種教學(xué)方法為例：
1.案例教學(xué)法。案例教學(xué)法是公共關(guān)系學(xué)教學(xué)的常用方法，有利于培養(yǎng)學(xué)生獨立地分析問題和解決問題的能力。有人說公關(guān)案例教學(xué)是美育過程，社會上發(fā)生的生動有趣的案例能夠激發(fā)學(xué)生的社會生活美感，啟迪學(xué)生積極主動明確自己的思想，準(zhǔn)確地對案例進(jìn)行分析和判斷，提出明確的解決思路，這一過程有助于學(xué)生逐步確立起科學(xué)的人生觀和價值觀。此外，公關(guān)案例能激活學(xué)生思維的觸發(fā)點，活躍思維能實現(xiàn)舉一反三觸類旁通的效果，使學(xué)生迅速產(chǎn)生由感性認(rèn)識向理性認(rèn)識的飛躍。案例教學(xué)法訓(xùn)練了學(xué)生的理性思維、形象思維和創(chuàng)造性思維。運用案例教學(xué)融入理論，提高學(xué)生的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題以及解決問題的實際能力。
2.學(xué)生團(tuán)隊授課法。改變過去教師一味講課學(xué)生一味聽課的被動式教學(xué)。鼓勵學(xué)生以小組團(tuán)隊為單位，自由選取講課的內(nèi)容，充分調(diào)動學(xué)生課堂和課外積極性，自主搜集公關(guān)案例素材，團(tuán)體備課討論，制作教學(xué)ppt，讓學(xué)生代表上臺講課，發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀能動性，同時為學(xué)生提供了一個良好的平臺，可以讓學(xué)生展示自我的口才、學(xué)識和風(fēng)采。學(xué)生團(tuán)隊授課法不僅增強學(xué)習(xí)的趣味性，增強了學(xué)生的自信心和表現(xiàn)欲，同時增強了學(xué)生的團(tuán)隊意識和與人合作的能力。
3.情景教學(xué)。所謂情景教學(xué)是指運用具體活動的場景以激起學(xué)習(xí)者主動學(xué)習(xí)興趣、提高學(xué)習(xí)效率的一種教學(xué)方法。它通過創(chuàng)設(shè)出具體場合的情形和景象，幫助學(xué)生把知識融入生動的情景之中，改變了傳統(tǒng)教學(xué)的枯燥單一。如在講授到公關(guān)禮儀的時候，叫學(xué)生上臺進(jìn)行情景模擬，模仿商務(wù)人士之間的握手，遞名片，相互介紹，乘車等場景，臺下的同學(xué)對模擬的行為進(jìn)行討論評判，加深對公關(guān)禮儀知識的掌握。
4.社會實踐教學(xué)。畢業(yè)實習(xí)和畢業(yè)實踐是高職教育的重要環(huán)節(jié)。鼓勵學(xué)生在實習(xí)期間對用人單位的公共關(guān)系環(huán)境進(jìn)行調(diào)查，形成完整的調(diào)查公關(guān)調(diào)查報告，反饋給用人單位，這既鍛煉了學(xué)生的各項思維和能力，又幫助分析解決了實習(xí)單位的實際問題，增強了實習(xí)單位對高職實習(xí)生能力的了解，是一種雙贏的教學(xué)法。
總而言之，公共關(guān)系學(xué)是一門實用性很強的學(xué)科，通過這門學(xué)科的教學(xué)，對高職學(xué)生素質(zhì)發(fā)展具有顯著的促進(jìn)作用。當(dāng)然，公共關(guān)系學(xué)這門課程需要運用不同形式的教學(xué)方式和手段才能將理論和實踐有機聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)最佳的教學(xué)效果和教育目的。
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對公共關(guān)系理解的論文篇十三
網(wǎng)絡(luò)傳播已經(jīng)成為當(dāng)下社會人們參與度極高的傳播環(huán)境，但目前對于網(wǎng)絡(luò)傳播的概念，仍沒有一個明確的界定。在美國的《連載》雜志中，曾對網(wǎng)絡(luò)傳播進(jìn)行過定義：所有人對所有人的傳播。我國學(xué)者曾表示，網(wǎng)絡(luò)傳播的概念在不斷演化，它在今天網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上不斷延伸，隨之還會有新的形式出現(xiàn)，跟網(wǎng)絡(luò)、計算機相關(guān)的，都可以稱之為網(wǎng)絡(luò)傳播。我國學(xué)者更傾向于將網(wǎng)絡(luò)傳播定義在互動、數(shù)字這兩種領(lǐng)域當(dāng)中。
1.1傳播主體的多元化。
網(wǎng)絡(luò)傳播促進(jìn)了傳播主題的多元化。在傳統(tǒng)的新聞信息傳播中，傳播主題通常都是專業(yè)的新聞機構(gòu)，從結(jié)構(gòu)上來看，發(fā)布信息的主體較為單一。網(wǎng)絡(luò)傳播的出現(xiàn)使人人都可以參與傳播，他可以是社會中的每一位民眾，人人都可以參與到網(wǎng)絡(luò)傳播當(dāng)中，誰都是網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)布者。網(wǎng)絡(luò)傳播有效地打破了以傳統(tǒng)媒體為主導(dǎo)的信息發(fā)布形式，從單一性走向多元化。在網(wǎng)絡(luò)傳播的背景下，受眾不再是單純的信息接受者，也不是被動地接受信息的人，可以根據(jù)自己的喜好來選擇信息，實現(xiàn)個性化選擇，受眾逐漸成為了駕馭媒介的人。
1.2傳播的互動性。
網(wǎng)絡(luò)傳播具有超強的互動性，與傳統(tǒng)媒體相比，當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)傳播最主要的一個特征就是具有互動性。傳統(tǒng)傳播環(huán)境中的信息傳播大多都是單向的，傳播媒介無法有效、及時地獲得受眾的信息反饋，受眾也無從發(fā)表意見。然而在網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中，這種傳播是不再局限于單向，它可以朝著雙向、多向的方式發(fā)展，傳播信息具有良好的交互性。例如：在新*微博上有一條新聞引其受眾關(guān)注，那么受眾就可以參與下方評論，發(fā)表自身意見，讓信息的發(fā)布者可以有效地了解到受眾的反應(yīng)。
2網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中的企業(yè)公共關(guān)系。
2.1網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境對企業(yè)公共關(guān)系的影響。
在現(xiàn)代化的進(jìn)程當(dāng)中，利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建立企業(yè)公共關(guān)系，已經(jīng)成為企業(yè)順應(yīng)時代發(fā)展的必然選擇。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，公共關(guān)系囊括了組織、人際、大眾傳播等諸多傳播方式的優(yōu)點，不僅可以以最省時的方式達(dá)到最佳的傳播效果，同時傳播的范圍更廣，信息容量也更大。所以，企業(yè)應(yīng)充分地利用網(wǎng)絡(luò)的力量來提升自身的知名度。在網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中，企業(yè)的公共關(guān)系與以往不再相同，它不再是一種單一的信息交流傳遞過程。在多元化的信息背景下，信息來源更加廣泛，為企業(yè)提供更多的溝通渠道。企業(yè)是否可以在網(wǎng)絡(luò)建立一個良好的人際脈絡(luò)，也決定了其今后的發(fā)展質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中的企業(yè)公共關(guān)系發(fā)展還不夠成熟，并且在實施過程中缺乏清晰的認(rèn)識。在網(wǎng)絡(luò)競爭中，不再是同行的競爭，更有其他行業(yè)的競爭。所以，在網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境當(dāng)中，它更需要企業(yè)的溝通能力、合作能力，以此來推進(jìn)行業(yè)的優(yōu)化發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)作為一種新興的傳播工具，為企業(yè)的公共關(guān)系建設(shè)提供了更廣闊的發(fā)展平臺。
2.2網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中建立企業(yè)公共關(guān)系的要素。
網(wǎng)絡(luò)作為一種新興的媒介形態(tài)，其中有著海量的數(shù)據(jù)，在社會中發(fā)揮著主導(dǎo)性作用。企業(yè)通過這種新興的傳播手段，可以更加快速、全面地掌握企業(yè)輿論的主導(dǎo)權(quán)、主動權(quán)，更有利于企業(yè)塑造形象與品牌。網(wǎng)絡(luò)用戶通常是可以熟練操作網(wǎng)絡(luò)的人，一個企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)就可以了解到人們的關(guān)注度。網(wǎng)絡(luò)用戶通過互聯(lián)網(wǎng)了解到企業(yè)的形象、產(chǎn)品，與企業(yè)展開相關(guān)的溝通與互動，這更有助于人們進(jìn)一步加深對企業(yè)文化的認(rèn)識。企業(yè)可以以此來提升人們對企業(yè)的關(guān)注度，使其擁有正確的認(rèn)識，對企業(yè)產(chǎn)生好感和信賴，為企業(yè)今后的發(fā)展?fàn)I造良好的環(huán)境氛圍。
2.3網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中企業(yè)公共關(guān)系的平臺。
在網(wǎng)絡(luò)中，企業(yè)公共關(guān)系的平臺多種多樣。其中一項就是企業(yè)可以通過建立討論平臺，來提高人們對企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)知，允許廣大的網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行討論，以豐富信息作為載體進(jìn)行交流、傳遞，為企業(yè)提供及時的反饋信息，充分體現(xiàn)出“公開性”的告知原則。在網(wǎng)絡(luò)中，公眾不僅僅是企業(yè)信息的接受者，同時也是反饋者和制造者。網(wǎng)絡(luò)平臺是一把雙刃劍，它既可以很好地為企業(yè)建立公眾紐帶，也會給企業(yè)帶來輿論災(zāi)難，企業(yè)需要在這個過程中，要充分發(fā)揮公共關(guān)系作用，樹立完美形象。
除了討論平臺，微博與微信平臺同樣是不容忽視的公眾關(guān)系平臺。微博中龐大的數(shù)據(jù)和良好的互動效果，讓其成為了網(wǎng)絡(luò)互動的最佳場地。微博中的用戶通過個人的看法和感受，及時與新聞互動，具有較強的影響力，對于企業(yè)的形象樹立也有極好的推動作用。微信是一個人際交往的軟件，企業(yè)加強微信平臺的構(gòu)建，通過訂閱號的發(fā)布，可以幫助自身與受眾建立良好的互動關(guān)系，實現(xiàn)內(nèi)需外求的緊密結(jié)合，以此來達(dá)到企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。
3結(jié)語。
網(wǎng)絡(luò)為我國企業(yè)的發(fā)展提供了一個新的平臺，這一切都要求企業(yè)積極建立站主動建立公共互動關(guān)系。在傳統(tǒng)的企業(yè)公共關(guān)系中，企業(yè)大多通過紙質(zhì)媒體或者電視廣播向大眾單向傳播，來建立公共關(guān)系。但是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)必須主動調(diào)整自己的戰(zhàn)略方針，將公共關(guān)系投入網(wǎng)絡(luò)環(huán)境這個大背景下，密切保持與受眾的聯(lián)系，為企業(yè)的發(fā)展建立良好的公共關(guān)系。
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對公共關(guān)系理解的論文篇十四
高職學(xué)生的素質(zhì)發(fā)展是當(dāng)前高職教育面臨的一大要務(wù)。作為當(dāng)代高校素質(zhì)教育的一個重要組成部分，公共關(guān)系教育不僅有利于培養(yǎng)學(xué)生的思想素質(zhì)，還有利于完善學(xué)生的知識體系，更有利于培養(yǎng)學(xué)生的技能和能力，尤其是當(dāng)今社會急需的創(chuàng)造、創(chuàng)新能力。因此，高校應(yīng)更重視公共關(guān)系教學(xué)，提高公關(guān)課堂教學(xué)的方法，推動高職學(xué)生的素質(zhì)發(fā)展，為社會輸送綜合素質(zhì)良好的應(yīng)用型高職人才。
公共關(guān)系經(jīng)過多年的發(fā)展，已在社會各個領(lǐng)域得到了十分廣泛的應(yīng)用，無論是政府部門、企業(yè)組織還是個人，都日益認(rèn)同公共關(guān)系的重要性，因此，從20世紀(jì)90年代開始，全社會廣泛掀起了學(xué)習(xí)公共關(guān)系的熱潮?？v觀高校，無論是文科管理類、經(jīng)濟類還是是理工科專業(yè)中，公共關(guān)系學(xué)成為高校教學(xué)體系中許多專業(yè)都開設(shè)的一門課程。公共關(guān)系學(xué)是一門兼具理論性和技能性的邊緣性、交叉性學(xué)科，在其學(xué)科體系中包涵了心理學(xué)、傳播學(xué)、廣告學(xué)、禮儀學(xué)等相關(guān)學(xué)科的知識。通過公共關(guān)系課程的教學(xué)使學(xué)生拓寬現(xiàn)有的知識結(jié)構(gòu)，掌握各項能力和技能，幫助高職學(xué)生在日益嚴(yán)峻的社會就業(yè)形勢下正確地進(jìn)行擇業(yè)和就業(yè)。
高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院人才培養(yǎng)目標(biāo)是著眼于為社會培養(yǎng)具有較高素質(zhì)的高技能人才。專業(yè)課程的教學(xué)培養(yǎng)了學(xué)生的專業(yè)技能，但只具備專業(yè)技能是不夠的，高職學(xué)生的素質(zhì)發(fā)展應(yīng)該是多方面的，除了專業(yè)技能業(yè)務(wù)素質(zhì)外，高職學(xué)生還需要具備一定的人文文化素質(zhì)，創(chuàng)造創(chuàng)新能力素質(zhì)，人格道德素質(zhì)，身體心理素質(zhì)等等。
當(dāng)前高職學(xué)生的素質(zhì)情況不容樂觀，主要體現(xiàn)在：
(一)學(xué)習(xí)動力不足。
與大學(xué)本科生相比，高職學(xué)生的高考入學(xué)成績普遍偏低，生源上的差異形成了學(xué)習(xí)動機和習(xí)慣的差異?，F(xiàn)狀表明，高職學(xué)生普遍缺乏明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)動力，缺少科學(xué)的學(xué)習(xí)習(xí)慣。
(二)知識遷移能力欠佳。
由于缺乏良好的學(xué)習(xí)能力和科學(xué)的學(xué)習(xí)習(xí)慣，高職學(xué)生接受新知識的速度比較緩慢，同時又缺乏通過自身努力主動學(xué)習(xí)新知識和技能的動力，因此高職學(xué)生普遍存在知識結(jié)構(gòu)單一、知識層面狹窄、視野不開闊、思維較為固定模式化等問題。
(三)創(chuàng)新意識不強。
由于固有的體制和觀念，高職學(xué)生往往被動接受課堂的教學(xué)內(nèi)容，在創(chuàng)造創(chuàng)新方面不求突破。
(四)心理問題凸顯。
當(dāng)前社會就業(yè)競爭加劇，造成了高職學(xué)生在繼續(xù)升學(xué)、就業(yè)困難等方面的心理壓力，受學(xué)生的自我承受能力和調(diào)節(jié)能力所限，如果得不到很好的疏導(dǎo)和緩解，這些壓力往往形成一定的心理問題，引發(fā)抑郁癥、退學(xué)甚至自殺等行為，對學(xué)生的身心造成傷害。
(五)情商欠缺，人際交往能力欠缺。
社會上普遍認(rèn)為高職學(xué)生急功近利，責(zé)任感缺乏，以自我為中心，對社會和他人缺少同情心和關(guān)注，在學(xué)習(xí)和工作中人際關(guān)系處理方面有待提高。
鑒于高職學(xué)生素質(zhì)發(fā)展失衡的問題，公共關(guān)系教育可以很好彌補有關(guān)方面素質(zhì)教育的欠缺，進(jìn)一步提升高職學(xué)生的素質(zhì)發(fā)展水平。
(一)完善高職學(xué)生的知識體系。
作為一門新興的邊緣學(xué)科，公共關(guān)系與眾多學(xué)科之間有著極為密切的關(guān)系，諸如管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、文學(xué)、心理學(xué)、法學(xué)、傳播學(xué)等等，公共關(guān)系學(xué)的學(xué)習(xí)無疑有助于擴大高職學(xué)生的知識面、拓寬學(xué)習(xí)視野。公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科性質(zhì)決定了其教學(xué)過程是一個思維鍛煉的過程，這些課程有助于訓(xùn)練學(xué)生的形象思維、邏輯思維和創(chuàng)造性思維。對于文科類高職生而言，通過公共關(guān)系學(xué)學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)、經(jīng)濟學(xué)以及邏輯學(xué)等課程，對邏輯思維的提高大有裨益。而理工科高職生通過學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)，接觸管理學(xué)、文學(xué)等人文學(xué)科，對個人人文素養(yǎng)的提高有良好的作用。
(二)完善高職學(xué)生的能力結(jié)構(gòu)。
通過學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)知識，不僅可以提高高職學(xué)生的實際工作能力，還有助于高職學(xué)生組織能力、人際溝通能力、創(chuàng)新能力等具體相關(guān)能力進(jìn)行提升，對完善高職學(xué)生的能力結(jié)構(gòu)具有重要的意義。
1.提高實際操作的實踐能力。在公共關(guān)系學(xué)的實務(wù)各內(nèi)容環(huán)節(jié)中，講到公共關(guān)系工作程序要求學(xué)生掌握相關(guān)的公共關(guān)系的調(diào)查方法，對組織內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境進(jìn)行分析，同時對公關(guān)活動進(jìn)行策劃和實施，這要求高職學(xué)生深入社會進(jìn)行調(diào)查研究，獲取第一手資料，并運用所學(xué)知識進(jìn)行分析實施，將課堂理論與實踐有效結(jié)合起來，幫助解決社會實際問題。
2.提高獲取和管理信息的能力。當(dāng)今社會是信息飛速發(fā)展的社會，信息素養(yǎng)是提升高等教育水平的內(nèi)在要求。信息社會需要具有較高信息意識和能夠熟練運用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，將信息與數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納與綜合的高素質(zhì)人才。高職院校的重要任務(wù)就是將學(xué)生培養(yǎng)成為具有終身學(xué)習(xí)能力的人才。無論是公關(guān)傳播、公關(guān)調(diào)查、公關(guān)策劃、公關(guān)實施、公關(guān)評估或是公共關(guān)系專題活動及危機公關(guān)，需要做的第一步是全面了解情況獲取信息，并對信息進(jìn)行分析，有針對性地提出公關(guān)方案。這些過程有效訓(xùn)練了高職學(xué)生的信息管理能力水平。
3.提高組織協(xié)調(diào)能力。公共關(guān)系從本質(zhì)上來說是一種管理工作性質(zhì)，公共關(guān)系的傳播、公共關(guān)系專題中的展覽會、慶典等活動，尤其是在公關(guān)方案的策劃、實施、現(xiàn)場管理方面，都需要有關(guān)人員進(jìn)行有效的組織和協(xié)調(diào)各個工作環(huán)節(jié)，以保證公關(guān)活動的順利開展。組織和協(xié)調(diào)能力不是與生俱來的，需要在理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上加以實踐，在實踐過程中慢慢學(xué)習(xí)如何有效組織和協(xié)調(diào)各部門人員之間的關(guān)系。
4.提高人際溝通能力。公共關(guān)系是一門溝通的藝術(shù)，它要求組織內(nèi)部公眾之間、組織內(nèi)部與外部公眾及環(huán)境之間進(jìn)行有效溝通，這就要求公共關(guān)系學(xué)習(xí)者樹立一種溝通的意識，掌握溝通的方法和技巧，學(xué)會與組織內(nèi)外工作打交道，在不斷的學(xué)習(xí)和磨合過程中提高自己的溝通能力，建立良好的人際關(guān)系圈，為組織贏得良好的發(fā)展環(huán)境。
5.提高創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力。創(chuàng)新思維是信息活動中最重要的智力因素之一，對培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力具有重要的作用。公共關(guān)系的策劃方案力求新、求異，只有善于創(chuàng)新勇于創(chuàng)新的策劃方案才能吸引大量的眼球，才能獲取公關(guān)活動的成功。
6.提高應(yīng)變能力和心理素質(zhì)。社會環(huán)境不是一成不變的，公共關(guān)系所處的內(nèi)外環(huán)境也在不斷的變化之中，面對突如其來的變化，甚至公關(guān)危機，如何穩(wěn)住心理，沉著應(yīng)對，化危機為機遇，這是需要學(xué)生掌握的重要能力之一。
(三)提升高職學(xué)生的個人形象。
了啟發(fā)。使學(xué)生注意日常正確地著裝，改善了自身外在的形象，給人留下良好的第一印象，為求職和就業(yè)的成功增加籌碼。同時，又注意在日常交往中禮貌待人，文明用語，說話得當(dāng)，內(nèi)外一致，講求信譽，提升自身的內(nèi)在涵養(yǎng)，為個人的形象加分。
(四)實現(xiàn)高職學(xué)生的情商培養(yǎng)。
公共關(guān)系學(xué)注重強調(diào)處理內(nèi)部公眾和外部公眾關(guān)系的重要性，指出內(nèi)部是否團(tuán)結(jié)、內(nèi)外部環(huán)境是否和諧深刻影響組織和個人的發(fā)展，鼓勵運用各種方式和方法尋求適合組織和個人發(fā)展的和諧環(huán)境。這對于高職學(xué)生培養(yǎng)集體主義、團(tuán)隊精神、合作意識以及社會責(zé)任感具有良好的促進(jìn)作用。
(五)增強高職學(xué)生的就業(yè)素質(zhì)。
公共關(guān)系學(xué)為高職在校生搭建了從學(xué)校走向社會的橋梁，增強高職學(xué)生的就業(yè)競爭力。如在公共關(guān)系課堂上的演講與口才訓(xùn)練，要求學(xué)生現(xiàn)場抽題進(jìn)行即興演講，要求他們以流暢、形象、生動、邏輯性強的語言表述，這種訓(xùn)練方式增強了學(xué)生們自信心和參與意識，訓(xùn)練學(xué)生自我推銷的技能和技巧，提高學(xué)生在實習(xí)就業(yè)過程中的自信和膽識，為就業(yè)成功做充分的準(zhǔn)備。
公共關(guān)系學(xué)是高職學(xué)生素質(zhì)教育的重要課程之一，如何發(fā)揮公共關(guān)系學(xué)的這一促進(jìn)作用，筆者認(rèn)為應(yīng)從公共關(guān)系教學(xué)方法著手，即運用多樣靈活的教學(xué)方法對高職學(xué)生進(jìn)行素質(zhì)教育。教育過程不是單二的說教過程，采用形式多樣的課堂教學(xué)方法才能有效實現(xiàn)對學(xué)生進(jìn)行素質(zhì)教育的目的。這里以幾種教學(xué)方法為例：
1.案例教學(xué)法。案例教學(xué)法是公共關(guān)系學(xué)教學(xué)的常用方法，有利于培養(yǎng)學(xué)生獨立地分析問題和解決問題的能力。有人說公關(guān)案例教學(xué)是美育過程，社會上發(fā)生的生動有趣的案例能夠激發(fā)學(xué)生的社會生活美感，啟迪學(xué)生積極主動明確自己的思想，準(zhǔn)確地對案例進(jìn)行分析和判斷，提出明確的解決思路，這一過程有助于學(xué)生逐步確立起科學(xué)的人生觀和價值觀。此外，公關(guān)案例能激活學(xué)生思維的觸發(fā)點，活躍思維能實現(xiàn)舉一反三觸類旁通的效果，使學(xué)生迅速產(chǎn)生由感性認(rèn)識向理性認(rèn)識的飛躍。案例教學(xué)法訓(xùn)練了學(xué)生的理性思維、形象思維和創(chuàng)造性思維。運用案例教學(xué)融入理論，提高學(xué)生的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題以及解決問題的實際能力。
2.學(xué)生團(tuán)隊授課法。改變過去教師一味講課學(xué)生一味聽課的被動式教學(xué)。鼓勵學(xué)生以小組團(tuán)隊為單位，自由選取講課的內(nèi)容，充分調(diào)動學(xué)生課堂和課外積極性，自主搜集公關(guān)案例素材，團(tuán)體備課討論，制作教學(xué)ppt，讓學(xué)生代表上臺講課，發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀能動性，同時為學(xué)生提供了一個良好的平臺，可以讓學(xué)生展示自我的口才、學(xué)識和風(fēng)采。學(xué)生團(tuán)隊授課法不僅增強學(xué)習(xí)的趣味性，增強了學(xué)生的自信心和表現(xiàn)欲，同時增強了學(xué)生的團(tuán)隊意識和與人合作的能力。
3.情景教學(xué)。所謂情景教學(xué)是指運用具體活動的場景以激起學(xué)習(xí)者主動學(xué)習(xí)興趣、提高學(xué)習(xí)效率的一種教學(xué)方法。它通過創(chuàng)設(shè)出具體場合的情形和景象，幫助學(xué)生把知識融入生動的情景之中，改變了傳統(tǒng)教學(xué)的枯燥單一。如在講授到公關(guān)禮儀的時候，叫學(xué)生上臺進(jìn)行情景模擬，模仿商務(wù)人士之間的握手，遞名片，相互介紹，乘車等場景，臺下的同學(xué)對模擬的行為進(jìn)行討論評判，加深對公關(guān)禮儀知識的掌握。
4.社會實踐教學(xué)。畢業(yè)實習(xí)和畢業(yè)實踐是高職教育的重要環(huán)節(jié)。鼓勵學(xué)生在實習(xí)期間對用人單位的公共關(guān)系環(huán)境進(jìn)行調(diào)查，形成完整的調(diào)查公關(guān)調(diào)查報告，反饋給用人單位，這既鍛煉了學(xué)生的各項思維和能力，又幫助分析解決了實習(xí)單位的實際問題，增強了實習(xí)單位對高職實習(xí)生能力的了解，是一種雙贏的教學(xué)法。
總而言之，公共關(guān)系學(xué)是一門實用性很強的學(xué)科，通過這門學(xué)科的教學(xué)，對高職學(xué)生素質(zhì)發(fā)展具有顯著的促進(jìn)作用。當(dāng)然，公共關(guān)系學(xué)這門課程需要運用不同形式的教學(xué)方式和手段才能將理論和實踐有機聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)最佳的教學(xué)效果和教育目的。
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對公共關(guān)系理解的論文篇十五
現(xiàn)在繁雜的社會中社會分工處在細(xì)化階段，分工細(xì)化之中聯(lián)系也是非常緊密，企業(yè)首要處理好與社會公眾的關(guān)系，稍有不慎，企業(yè)與公眾出現(xiàn)矛盾，就成為公共關(guān)系危機。隨著現(xiàn)代媒體迅速發(fā)展，這種危機迅速在互聯(lián)網(wǎng)和電視上傳播。面對這種危機，有不少企業(yè)會把危機化解，甚至將危機變成商機，推銷自己。而相當(dāng)部分企業(yè)處理不當(dāng)，遭受巨大損失，有的還破產(chǎn)。企業(yè)在面對這種沖突和矛盾時，用不同的處理方式，結(jié)果就會出現(xiàn)不同的情況。這樣讓企業(yè)充分地認(rèn)識到，企業(yè)要處理好公共關(guān)系，獲得更好的發(fā)展，就需要企業(yè)對公共關(guān)系危機管理具有有效性、合理性、科學(xué)性的認(rèn)識和把握。
當(dāng)然，這種危機有雙向發(fā)展的性質(zhì)，危機有負(fù)向性，也有正向性，它有時候是一種商機。這種危機看上去有突然性，但是不管是主觀上講，還是從客觀上講，主要原因還是企業(yè)在與公共關(guān)系上疏于管理，處理不當(dāng)。
預(yù)警就是對企業(yè)公共關(guān)系的危機做出提前預(yù)防，企業(yè)需要首先對全體員工樹立公共危機的意識，其次建立公關(guān)危機預(yù)警系統(tǒng)，使危機解決于萌芽之中。
1、增強公共危機的意識。增強危機意識是企業(yè)公共關(guān)系危機預(yù)防的最強的、最基本的防線。包括三個方面：一是形象意識，企業(yè)必需把形象意識作為無形財富，把它成為企業(yè)危機公關(guān)目標(biāo)，企業(yè)才能有序發(fā)展;二是傳播意識，企業(yè)當(dāng)碰到公共關(guān)系危機時，不要一味的隱瞞，而是主動采用媒體手段，開記者招待會澄清事實，正確地宣傳來引導(dǎo)公眾，形成很好的輿論環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展;三是誠信意識，市場經(jīng)濟社會需要相互信任，在這基礎(chǔ)上進(jìn)行合作，企業(yè)的欺騙行為造成企業(yè)誠信危機，使企業(yè)處于惡性循環(huán)發(fā)展。對于公關(guān)危機，企業(yè)首先要要誠信的態(tài)度澄清事情的過程，其次采用誠懇的態(tài)度接受公眾的批評，這樣才能取得公眾的諒解，解決矛盾，化解危機。
2、建立公關(guān)危機預(yù)警機制。企業(yè)需建立公關(guān)危機預(yù)警系統(tǒng)，來預(yù)防公共關(guān)系危機，達(dá)到未雨綢繆。包括四個方面：一是組建公關(guān)小組。這個小組主要負(fù)責(zé)，首先是讓企業(yè)各個部門工作人員都參與進(jìn)來，在事情發(fā)生之前就發(fā)現(xiàn)問題，把握主動權(quán);其次指定企業(yè)新聞發(fā)言人，負(fù)責(zé)危機發(fā)生時，處理好對企業(yè)不利的信息，形成統(tǒng)一對外發(fā)布的聲音。與外界溝通，把企業(yè)信息發(fā)布出去，是對外界進(jìn)行溝通的有效的途徑;二是建立科學(xué)的預(yù)報系統(tǒng)。首先對潛在危機進(jìn)行評估，其次進(jìn)行全面的預(yù)測，制定預(yù)防的對策和步驟，再次對具體方針進(jìn)行正確的實施;三是健全信訪和調(diào)查制度。企業(yè)應(yīng)該加強與公眾的交流和溝通，形成相互信任，避免有誤的報道直接使公眾產(chǎn)生猜疑，建立健全信訪和調(diào)查制度有利于企業(yè)和公眾的信任關(guān)系經(jīng)得住考驗;四是制定危機管理方案。在有突發(fā)事件出來時，我們必需快速拿出危機處理預(yù)案，迅速地指導(dǎo)企業(yè)按步驟進(jìn)行處理，第一時間解決企業(yè)公共關(guān)系危機。
危機發(fā)生了，首先企業(yè)表示自己立場，其次管理者積極與社會溝通，再次企業(yè)新聞發(fā)言人引導(dǎo)輿論，最后企業(yè)管理者需要重建企業(yè)與公眾的誠信關(guān)系。
1、處理原則。處理公共關(guān)系危機的原則，一般有5個原則，首先企業(yè)快速反應(yīng)，其次公關(guān)危機預(yù)警系統(tǒng)運行，再次企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，然后企業(yè)的新聞發(fā)言人運用媒體與大眾真誠地溝通，最后利用權(quán)威機構(gòu)澄清事實。
2、處理程序。發(fā)生了公共關(guān)系危機時，在巨大的輿論壓力下，企業(yè)管理者需要耐心地處理工作。具體有三個步驟：一是發(fā)現(xiàn)危機。在公關(guān)事務(wù)中，企業(yè)管理者需要對事務(wù)的觀察和判斷，發(fā)現(xiàn)企業(yè)事務(wù)公關(guān)危機，并發(fā)現(xiàn)重大危機的危害程度。這樣管理者需要豐富的公關(guān)經(jīng)驗，循序漸進(jìn)地處理公關(guān)危機的決策和措施等手段;二是識別危機。首先查明事件的危害程度，其次查明它的起因和后果，再次查明事件對公眾的影響，最后查明它在社會中產(chǎn)生的影響;三是處理危機。處理危機主要情形有，報道失實的處理，就是處理有些媒體對事件報道不符合事實損壞企業(yè)形象的事情，首先收集媒體失實報道的內(nèi)容及錯報的程度，其次向報道失實的媒體機構(gòu)負(fù)責(zé)人和當(dāng)事記者提出更正要求，再次，如果這些機構(gòu)負(fù)責(zé)人和記者不認(rèn)錯，向更上級有關(guān)單位反映，借助權(quán)威機構(gòu)的發(fā)言，把真相告訴公眾;最后如果造成不良后果，向報道失實的機構(gòu)提起法律訴訟，維護(hù)自己的權(quán)益和聲譽。
三、總結(jié)語。
綜上所述，任何企業(yè)發(fā)展過程中，都會有磕磕絆絆，一旦遭受公關(guān)危機，就應(yīng)該接受它，冷靜處理它，重視它的危害，循序漸進(jìn)的搞好公共關(guān)系危機管理。有效的危機管理有助于企業(yè)的發(fā)展，使企業(yè)損失降到最低，還有可能從危機中尋找“商機”，使企業(yè)更快地、更好地、有序地發(fā)展。
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對公共關(guān)系理解的論文篇十六
二、生態(tài)位理論對圖書館公共關(guān)系資源管理的意義。
圖書館的公共關(guān)系是一個雙向交流的過程，是圖書管理員和用戶通過信息的溝通、反饋和交流而形成的一種關(guān)系。傳統(tǒng)的圖書館公共關(guān)系的管理是一種單向傳遞的模式，生態(tài)位理論下的管理模式發(fā)生了質(zhì)的改變，更有利于圖書館的發(fā)展。1882年美國著名律師多爾曼?伊頓在演講中首次闡明了圖書館公共關(guān)系資源管理的核心“，公共關(guān)系是指一個社會組織在日常運轉(zhuǎn)中所發(fā)生的各種內(nèi)部和外部的社會信息溝通關(guān)系。它的研究角度是組織的社會關(guān)系。包括組織內(nèi)部的人群關(guān)系、組織外部的人際關(guān)系、群體間關(guān)系、組織間關(guān)系以及各種社會關(guān)系。它不局限于眼前的關(guān)系協(xié)調(diào)，更關(guān)注整個關(guān)系環(huán)境的長遠(yuǎn)發(fā)展和變化趨勢及其對組織發(fā)展可能帶來的影響”。圖書館公共關(guān)系資源管理的核心價值滲透在管理的任何時間和發(fā)展階段，是圖書館組織之間競爭的因素。生態(tài)位理論對圖書館公共關(guān)系資源管理既是整合也是優(yōu)化，其原理應(yīng)用使圖書館資源管理發(fā)揮了更大的作用，從整體水平來看對圖書館事業(yè)的發(fā)展是一種促進(jìn)，同時也開創(chuàng)了圖書館公共關(guān)系管理的新模式。第一，有利于圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。圖書館生態(tài)位理論系統(tǒng)的建立是以科學(xué)的方法，對內(nèi)部資源和部門進(jìn)行合理的分工和資源共享建設(shè)，實現(xiàn)了部門的協(xié)作發(fā)展，圖書館部門的細(xì)化就是對發(fā)展性的資源體系的調(diào)整，例如，很多圖書館增加了讀者服務(wù)部門和特色資源建設(shè)部門的配備就是適應(yīng)圖書館生態(tài)系統(tǒng)發(fā)展的需要。生態(tài)位理論的應(yīng)用更注重以人為本的發(fā)展模式，營造了人―――資源―――環(huán)境和諧共處的局面，通過生態(tài)化實現(xiàn)了對公共關(guān)系資源環(huán)境的優(yōu)化效果，提升了服務(wù)的質(zhì)量，實現(xiàn)了圖書館公共關(guān)系生態(tài)位的功能，使圖書館形成了獨特的資源優(yōu)勢和良好的發(fā)展?fàn)顩r，為圖書館的可持續(xù)發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。第二，有利于圖書館公共關(guān)系管理的創(chuàng)新。傳統(tǒng)的圖書館公共關(guān)系資源管理是一種單向管理的模式，呈鏈條狀發(fā)展，注重以藏為主的資源建設(shè)結(jié)構(gòu)，生態(tài)位理論下的管理模式是立體的為讀者服務(wù)的，強調(diào)各部門之間的配合，資源的再生以及用戶的反應(yīng)，加強了對資源的合理利用，注重與用戶環(huán)境建立了聯(lián)系，在資源建設(shè)上形成了相互依存、相互促進(jìn)的循環(huán)系統(tǒng)，生態(tài)位的資源管理模式實現(xiàn)了資源的合理利用，同時將人與環(huán)境做到了有機的統(tǒng)一，實現(xiàn)了對圖書館公共關(guān)系管理的創(chuàng)新模式。
三、生態(tài)位理論的圖書館公共關(guān)系資源管理的構(gòu)建。
2.生態(tài)位理論下的圖書館公共關(guān)系資源管理的資源配置。公共關(guān)系本體資源的配置要實現(xiàn)信息的共享和充分滿足讀者需求的愿望，本體資源主要包括兩大類，一類是管理工作用的實用資源和開展業(yè)務(wù)用的服務(wù)資源，第二類是專門供用戶使用的有效資源。圖書館生態(tài)位理論下的資源配置要求做到在管理中使資源得到充分的共享，滿足用戶對基本資源的需求，資源的配置要和部門的職能相匹配并在結(jié)構(gòu)上要具有合理性，要對資源管理人員的素質(zhì)及經(jīng)驗?zāi)芰M(jìn)行確認(rèn)，根據(jù)圖書館生態(tài)位確定部門的匹配人員，還要考慮人員的性別、年齡、學(xué)歷等問題，在結(jié)構(gòu)上進(jìn)行合理配置，設(shè)立初、中、高級別的管理人員，使人員之間達(dá)到相互合作、相互配合共同服務(wù)的目的。資源的配置要和人力資源以及部門職能相統(tǒng)一，各部門應(yīng)該了解自身的職能，對辦公軟件的技巧掌握和相關(guān)的專業(yè)知識要達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，人與物質(zhì)資源的匹配要保證管理人員正常的休息和工作環(huán)境。
3.生態(tài)位理論下的圖書館公共關(guān)系資源管理的時空布局。圖書館公共關(guān)系資源管理各部門之間都是相互關(guān)聯(lián)的，往往需要彼此合作，各部門服務(wù)機構(gòu)在時間生態(tài)位上要相互統(tǒng)一，避免信息不順暢的情況出現(xiàn)，對外服務(wù)的提供信息時間要與用戶資源的時間相吻合，主要會出現(xiàn)兩種情況，信息相包含和相重合的現(xiàn)象，重合狀態(tài)時符合生態(tài)位理論要求的，為用戶提供及時的方便，出現(xiàn)包含現(xiàn)象時，會造成拖延或延長服務(wù)的情況。公共資源管理和環(huán)境也有一定的關(guān)系，圖書館公共關(guān)系生態(tài)位的管理空間和資源的使用空間是一致的，應(yīng)該選在環(huán)境優(yōu)雅，用戶較多的地帶，對待公共資源管理的功能分布要合理，考慮到圖書館公共關(guān)系生態(tài)位的合理性和管理人員工作的方便程度，部門的空間大小也要滿足資源配置的空間需要：第一，部門之間的空間定位要符合生態(tài)位理論原理的規(guī)定大小，足夠容納本體資源、信息資源、人力資源以及其他一些輔助性的資源；第二，對外服務(wù)要滿足用戶對空間的需求，保證用戶可以在彼此互不打擾的狀態(tài)下進(jìn)行閱讀學(xué)習(xí)等。
目前，我國對于生態(tài)位理論在圖書館公共關(guān)系資源管理中的應(yīng)用問題仍處于摸索階段，還有待進(jìn)一步深入研究，生態(tài)位理論模式的建立對圖書館公共關(guān)系具有十分重要的現(xiàn)實意義，有利于建立良好的用戶反饋溝通機制和貫徹可持續(xù)的生態(tài)發(fā)展觀，圖書館的生態(tài)位環(huán)境是由眾多的生態(tài)因子構(gòu)成的，生態(tài)因子是圖書館發(fā)展的關(guān)鍵因素，總共可分為五類：需求、資源、技術(shù)、時空和制度。它們屬于一級因子是可以被感知的，可以根據(jù)讀者的需求提供需要的資源，比如，資源因子可以提供資金資源、市場資源、供應(yīng)資源和人力資源等，生態(tài)位理論對圖書館的影響將逐漸滲透，促進(jìn)圖書館事業(yè)的發(fā)展。
作者：國華單位：寧夏師范學(xué)院。
對公共關(guān)系理解的論文篇十七
網(wǎng)絡(luò)傳播已經(jīng)成為當(dāng)下社會人們參與度極高的傳播環(huán)境，但目前對于網(wǎng)絡(luò)傳播的概念，仍沒有一個明確的界定。在美國的《連載》雜志中，曾對網(wǎng)絡(luò)傳播進(jìn)行過定義：所有人對所有人的傳播。我國學(xué)者曾表示，網(wǎng)絡(luò)傳播的概念在不斷演化，它在今天網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上不斷延伸，隨之還會有新的形式出現(xiàn)，跟網(wǎng)絡(luò)、計算機相關(guān)的，都可以稱之為網(wǎng)絡(luò)傳播。我國學(xué)者更傾向于將網(wǎng)絡(luò)傳播定義在互動、數(shù)字這兩種領(lǐng)域當(dāng)中。
1.1傳播主體的多元化。
網(wǎng)絡(luò)傳播促進(jìn)了傳播主題的多元化。在傳統(tǒng)的新聞信息傳播中，傳播主題通常都是專業(yè)的新聞機構(gòu)，從結(jié)構(gòu)上來看，發(fā)布信息的主體較為單一。網(wǎng)絡(luò)傳播的出現(xiàn)使人人都可以參與傳播，他可以是社會中的每一位民眾，人人都可以參與到網(wǎng)絡(luò)傳播當(dāng)中，誰都是網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)布者。網(wǎng)絡(luò)傳播有效地打破了以傳統(tǒng)媒體為主導(dǎo)的信息發(fā)布形式，從單一性走向多元化。在網(wǎng)絡(luò)傳播的背景下，受眾不再是單純的信息接受者，也不是被動地接受信息的人，可以根據(jù)自己的喜好來選擇信息，實現(xiàn)個性化選擇，受眾逐漸成為了駕馭媒介的人。
1.2傳播的互動性。
網(wǎng)絡(luò)傳播具有超強的互動性，與傳統(tǒng)媒體相比，當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)傳播最主要的一個特征就是具有互動性。傳統(tǒng)傳播環(huán)境中的信息傳播大多都是單向的，傳播媒介無法有效、及時地獲得受眾的信息反饋，受眾也無從發(fā)表意見。然而在網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中，這種傳播是不再局限于單向，它可以朝著雙向、多向的方式發(fā)展，傳播信息具有良好的交互性。例如：在新*微博上有一條新聞引其受眾關(guān)注，那么受眾就可以參與下方評論，發(fā)表自身意見，讓信息的發(fā)布者可以有效地了解到受眾的反應(yīng)。
2.1網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境對企業(yè)公共關(guān)系的影響。
在現(xiàn)代化的進(jìn)程當(dāng)中，利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建立企業(yè)公共關(guān)系，已經(jīng)成為企業(yè)順應(yīng)時代發(fā)展的必然選擇。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，公共關(guān)系囊括了組織、人際、大眾傳播等諸多傳播方式的優(yōu)點，不僅可以以最省時的方式達(dá)到最佳的傳播效果，同時傳播的范圍更廣，信息容量也更大。所以，企業(yè)應(yīng)充分地利用網(wǎng)絡(luò)的力量來提升自身的知名度。在網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中，企業(yè)的公共關(guān)系與以往不再相同，它不再是一種單一的信息交流傳遞過程。在多元化的信息背景下，信息來源更加廣泛，為企業(yè)提供更多的溝通渠道。企業(yè)是否可以在網(wǎng)絡(luò)建立一個良好的人際脈絡(luò)，也決定了其今后的發(fā)展質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中的企業(yè)公共關(guān)系發(fā)展還不夠成熟，并且在實施過程中缺乏清晰的認(rèn)識。在網(wǎng)絡(luò)競爭中，不再是同行的競爭，更有其他行業(yè)的競爭。所以，在網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境當(dāng)中，它更需要企業(yè)的溝通能力、合作能力，以此來推進(jìn)行業(yè)的優(yōu)化發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)作為一種新興的傳播工具，為企業(yè)的公共關(guān)系建設(shè)提供了更廣闊的發(fā)展平臺。
2.2網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中建立企業(yè)公共關(guān)系的要素。
網(wǎng)絡(luò)作為一種新興的媒介形態(tài)，其中有著海量的數(shù)據(jù)，在社會中發(fā)揮著主導(dǎo)性作用。企業(yè)通過這種新興的傳播手段，可以更加快速、全面地掌握企業(yè)輿論的主導(dǎo)權(quán)、主動權(quán)，更有利于企業(yè)塑造形象與品牌。網(wǎng)絡(luò)用戶通常是可以熟練操作網(wǎng)絡(luò)的人，一個企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)就可以了解到人們的關(guān)注度。網(wǎng)絡(luò)用戶通過互聯(lián)網(wǎng)了解到企業(yè)的形象、產(chǎn)品，與企業(yè)展開相關(guān)的溝通與互動，這更有助于人們進(jìn)一步加深對企業(yè)文化的認(rèn)識。企業(yè)可以以此來提升人們對企業(yè)的關(guān)注度，使其擁有正確的認(rèn)識，對企業(yè)產(chǎn)生好感和信賴，為企業(yè)今后的發(fā)展?fàn)I造良好的環(huán)境氛圍。
2.3網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中企業(yè)公共關(guān)系的平臺。
在網(wǎng)絡(luò)中，企業(yè)公共關(guān)系的平臺多種多樣。其中一項就是企業(yè)可以通過建立討論平臺，來提高人們對企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)知，允許廣大的網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行討論，以豐富信息作為載體進(jìn)行交流、傳遞，為企業(yè)提供及時的反饋信息，充分體現(xiàn)出“公開性”的告知原則。在網(wǎng)絡(luò)中，公眾不僅僅是企業(yè)信息的接受者，同時也是反饋者和制造者。網(wǎng)絡(luò)平臺是一把雙刃劍，它既可以很好地為企業(yè)建立公眾紐帶，也會給企業(yè)帶來輿論災(zāi)難，企業(yè)需要在這個過程中，要充分發(fā)揮公共關(guān)系作用，樹立完美形象。
除了討論平臺，微博與微信平臺同樣是不容忽視的公眾關(guān)系平臺。微博中龐大的數(shù)據(jù)和良好的互動效果，讓其成為了網(wǎng)絡(luò)互動的最佳場地。微博中的用戶通過個人的看法和感受，及時與新聞互動，具有較強的影響力，對于企業(yè)的形象樹立也有極好的推動作用。微信是一個人際交往的軟件，企業(yè)加強微信平臺的構(gòu)建，通過訂閱號的發(fā)布，可以幫助自身與受眾建立良好的互動關(guān)系，實現(xiàn)內(nèi)需外求的緊密結(jié)合，以此來達(dá)到企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。
網(wǎng)絡(luò)為我國企業(yè)的發(fā)展提供了一個新的平臺，這一切都要求企業(yè)積極建立站主動建立公共互動關(guān)系。在傳統(tǒng)的企業(yè)公共關(guān)系中，企業(yè)大多通過紙質(zhì)媒體或者電視廣播向大眾單向傳播，來建立公共關(guān)系。但是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)必須主動調(diào)整自己的戰(zhàn)略方針，將公共關(guān)系投入網(wǎng)絡(luò)環(huán)境這個大背景下，密切保持與受眾的聯(lián)系，為企業(yè)的發(fā)展建立良好的公共關(guān)系。
[1]周茹.網(wǎng)絡(luò)時代我國企業(yè)公共關(guān)系新聞優(yōu)化傳播研究[d].湘潭：湘潭大學(xué)，20xx.
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