收費(fèi)室年終總結(jié)(專業(yè)13篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-12-03 12:00:08
收費(fèi)室年終總結(jié)(專業(yè)13篇)
時(shí)間:2023-12-03 12:00:08     小編:GZ才子

總結(jié)能夠幫助我們發(fā)現(xiàn)自身存在的問題及其原因,為解決問題提供思路。在寫總結(jié)時(shí),我們應(yīng)該從客觀事實(shí)出發(fā),確保信息的準(zhǔn)確性和真實(shí)性。通過讀這些范文,我們能夠更好地理解總結(jié)的目的和重要性。

收費(fèi)室年終總結(jié)篇一

在過去的20xx年里我在收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:

從我來到建湖西收費(fèi)站的近一年多里,我和大家一起學(xué)習(xí)和工作,彼此建立了真摯的友誼,同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高。當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,在此我深表感謝!一年來,在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,我以司乘是我們的親人,我們是路的主人的重要思想為指導(dǎo),緊緊圍繞文明收費(fèi),禮貌服務(wù),求真務(wù)實(shí),開拓創(chuàng)新,不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力。為了做好工作,我不怕麻煩,向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐,在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。在這一年,我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),認(rèn)真完成工作。我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好。認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好工作,積極配合其他同事做好工作。

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)建湖西收費(fèi)站的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語,收費(fèi)工作是窗口行業(yè),接觸的司機(jī)形形色色,當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,有時(shí)不可避免會(huì)有延長(zhǎng)正常收費(fèi)時(shí)間或者堵道的情況發(fā)生,對(duì)此有的司機(jī)是滿腹牢騷,怪話連篇,更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機(jī),我都盡量忍住,禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長(zhǎng)與站級(jí)領(lǐng)導(dǎo),快速、正確地處理好事件,并有效地恢復(fù)好交通,使收費(fèi)站的工作能夠順利進(jìn)行。

建湖西收費(fèi)站是建湖的窗口,每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率,甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到建湖縣的形象,這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德教育,增強(qiáng)“窗口”意識(shí),做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn);在具體工作中,就是要以“服務(wù)司乘、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨,把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來,想車主所想,幫車主所需,按章收費(fèi),做到“應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征”,熱情服務(wù),以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來感化車主,爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口。

收費(fèi)工作是簡(jiǎn)單、枯燥的,如何成為一名出色的收費(fèi)員,更好的服務(wù)人民,奉獻(xiàn)社會(huì)?我認(rèn)為以下幾點(diǎn)非常重要:

一、要有過硬的收費(fèi)技能。我們要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì),在收費(fèi)過程中點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、找錢、給票動(dòng)作迅速快捷。

二、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作,有時(shí)還會(huì)面臨金錢的誘惑,人情的困擾。在面臨金錢誘惑時(shí),我們要把好個(gè)人關(guān),不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票,不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金。在面臨人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),切實(shí)做到“應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征”,按章收費(fèi),不放過一輛人情車。

三、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天,如何化解征繳矛盾是我們每位收費(fèi)員都要面臨的問題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當(dāng)我們?cè)谑召M(fèi)過程中與車主接觸時(shí),必須使用文明禮貌用語,實(shí)行微笑服務(wù),要有耐心、誠(chéng)心、對(duì)每一位車主都要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

希望自己在新的一年里努力工作,取得更好的成績(jī)。

收費(fèi)室年終總結(jié)篇二

時(shí)光如白駒過隙,彈指一揮間,又是一個(gè)新年即將來臨,回顧20**的工作緊張而充實(shí),從上半年積極備戰(zhàn)全面迎接5年一度的全國(guó)干線公路養(yǎng)護(hù)大檢查,到全面落實(shí)交通控股公司“十二五”規(guī)劃綱要扎實(shí)開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),到廣泛參與以紀(jì)念建黨**周年弘揚(yáng)優(yōu)良革命傳統(tǒng)樹立新時(shí)代精神為主題的愛國(guó)愛企愛黨活動(dòng),在全力盡心做好本職收費(fèi)工作的同時(shí),我積極主動(dòng)地接受領(lǐng)導(dǎo)和組織安排給予的各項(xiàng)工作并力求用心認(rèn)真地完成,這一年我在不斷地學(xué)習(xí)磨練中也有頗多收獲。

收費(fèi)站是窗口,我們的一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到高速乃至整個(gè)城市的形象,這就要求我們必須加強(qiáng)職業(yè)道德教育,增強(qiáng)“窗口”意識(shí),做到愛崗敬業(yè)、服務(wù)誠(chéng)信;在具體的工作中要以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨,把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來,想司乘之所想,及司乘之所需,牢樹“司乘至上”的服務(wù)理念,按章收費(fèi),做到“應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征”,熱情服務(wù),業(yè)務(wù)熟練,以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)來感化司乘,爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口。收費(fèi)的工作是簡(jiǎn)單、機(jī)械、枯燥的,如何做好本職工作,成為一名出色的高速員工,更好的服務(wù)人民,奉獻(xiàn)社會(huì)?我覺得以下幾點(diǎn)非常重要:

從大的方面說來是要樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀,從小的方面說來是清楚自己為何工作?為誰工作?如何干好工作?在很多人眼中,工作只是謀生的手段,至于工作的質(zhì)量如何,好像和自己的關(guān)系不大,于是做一天和尚撞一天鐘,每天被動(dòng)消極的工作,久而久之,失去了動(dòng)力和方向,茫然的上班下班,等待著一個(gè)月薪水的到來,應(yīng)付工作,浪費(fèi)每一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),放棄每一次磨練自己意志和能力的機(jī)會(huì),這往往損失的是我們自己。我們應(yīng)該負(fù)有對(duì)自己的責(zé)任,既然選擇了做某事,就一定要把它做好,善始善終;與其抱怨工作讓心情灰暗,不如把工作當(dāng)成一種興趣,培養(yǎng)良好的習(xí)慣,在工作中不斷挖掘自己的潛能,奮而追之,多一點(diǎn)點(diǎn)付出,就會(huì)發(fā)現(xiàn)多一點(diǎn)點(diǎn)工作樂趣,也會(huì)給社會(huì)給自己一份圓滿的答卷。

我們只有熟練掌握各種收費(fèi)業(yè)務(wù)技能,點(diǎn)卡、點(diǎn)鈔、找零、給票以及各種特情的應(yīng)急處理等,鍛煉培養(yǎng)過硬的收費(fèi)技能,工作才能穩(wěn)而不亂、應(yīng)付自如。

收費(fèi)工作雖在三尺崗?fù)ぶ?,有時(shí)也會(huì)面臨金錢的誘惑和人情的困擾,我們要把好個(gè)人關(guān),絕不私吞車主棄款,絕不截留丟棄通行票,絕不利用工作之便倒換通行卡,面對(duì)人情困擾要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),切實(shí)做到“應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征”,按章收費(fèi)。

在征繳矛盾依然存在的今天,高度的工作熱情無疑是化解征繳矛盾最有效的方法。從施行開展了一年多的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)來看,真誠(chéng)親切的服務(wù)換來了越來越多司機(jī)的笑臉與稱贊。當(dāng)我們?cè)谑召M(fèi)過程中與車主接觸時(shí),帶著微笑,使用文明禮貌用語,對(duì)每一位司機(jī)做到來由迎聲、問有答聲、走有送聲,無禮冷漠的司機(jī)少了,侮辱謾罵收費(fèi)員工的司機(jī)也少了,我們用耐心和誠(chéng)心感染了司機(jī),也換來了他們的理解與寬容。

工作中生活中對(duì)待他人多一分真誠(chéng),少一分計(jì)較。尊重他人的意見,多從他人的角度考慮問題。

樂于向身邊的同事虛心學(xué)習(xí),勤于討教。用新的知識(shí)武裝頭腦,不斷接納新事物和新觀念,保持和發(fā)揚(yáng)與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新的時(shí)代精神。

收費(fèi)室年終總結(jié)篇三

20xx年是公司在三年三大步之后的第一年,同時(shí)也是xx段開通運(yùn)營(yíng)后關(guān)鍵的一年,在公司的職代會(huì)既是20xx年工作會(huì)議上,領(lǐng)導(dǎo)班子就提出了今年工作的主題延伸一條主線,辦好兩件大事,實(shí)現(xiàn)三大跨越,提高四種能力。作為公司的一員,我有義務(wù)為公司的這一目標(biāo)而努力,現(xiàn)將從以下幾點(diǎn),對(duì)我今年的工作加以總結(jié)。

治超工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、對(duì)公路的養(yǎng)護(hù)具有重要意義的工作,在工作之余,我努力地學(xué)習(xí)了省、市、公司的最新的法律、法規(guī)、規(guī)章、制度,確保了自己的治超理論與上級(jí)保持一致,同時(shí)作為一名基層黨員,能積極地學(xué)習(xí)黨的理論知識(shí),并適時(shí)地運(yùn)用到實(shí)踐中去,帶動(dòng)周圍的.同事努力地學(xué)習(xí),以提高整體的素質(zhì)。

作為執(zhí)法單位的一名治超員,我深知文明執(zhí)法對(duì)于這個(gè)隊(duì)伍的影響。在執(zhí)法過程中,一切以法律、法規(guī)、制度為前提,杜絕使用文明服務(wù)忌語,時(shí)時(shí)以司乘為中心,想司乘所想,愁司乘所愁,并為其提供我們力所能及的幫助,同時(shí)能做到正常車輛快速放行,超限車輛堅(jiān)決滯留。一年來未有一輛超限車輛駛?cè)敫咚俟罚瑹o一起服務(wù)投訴事件。

在日常的工作、學(xué)習(xí)、生活中堅(jiān)決遵守站規(guī)站紀(jì),同時(shí)以實(shí)際的行動(dòng)帶動(dòng)本班人員,以此維護(hù)收費(fèi)站的管理,積極參加公司、收費(fèi)站舉辦的各項(xiàng)活動(dòng),有自己參加的努力拼搏,以取得好的成績(jī),沒有自己參加的,全力配合辦公室做好后勤保障工作。

在全年的工作中,尤其是自xx路段開通以來,由于天氣的原因,封道事件時(shí)有發(fā)生,在接到封道通知后,能第一時(shí)間和本班人員對(duì)車道和內(nèi)廣場(chǎng)進(jìn)行封閉。由于有時(shí)候是半封閉的狀態(tài),能對(duì)過往的車輛進(jìn)行詳細(xì)的詢問,確保去往侯馬、太原方向的車輛可以盡快通行,晉城方向的車輛能耐心解釋,使其盡快駛離內(nèi)廣場(chǎng)。保證車輛的順利通行和內(nèi)廣場(chǎng)的秩序。在解除道路封閉后,能與收費(fèi)班組配合,對(duì)滯留車輛及時(shí)、正確的疏導(dǎo),使滯留車輛順利駛?cè)敫咚俟?。在放行滯留車輛后,對(duì)內(nèi)廣場(chǎng)的衛(wèi)生進(jìn)行及時(shí)的打掃,保持其清潔。

在來年的工作中,將戒驕戒躁,從以下方面得以加強(qiáng)。

1、持續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)是無止境的,無論是工作、生活,還是做人,每天都應(yīng)該努力地學(xué)習(xí),有目標(biāo)的學(xué)習(xí),提高自己的綜合素質(zhì),以便更好地參與到工作中去。

2、加強(qiáng)責(zé)任心,踏實(shí)工作。治超工作是平凡的,甚至可以說是枯燥的,需要的就是加強(qiáng)自己的責(zé)任心,把以企為家,以路為業(yè)印刻在自己的頭腦中,踏踏實(shí)實(shí)工作,本本分分做人。20xx年的工作即將結(jié)束,在下一年的時(shí)間里,我將在公司、收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,踏踏實(shí)實(shí)學(xué)習(xí),兢兢業(yè)業(yè)工作,為公司做出自己應(yīng)有的、最大的貢獻(xiàn)。

收費(fèi)室年終總結(jié)篇四

xx年,我們征收班本著為xx服務(wù)的思想,一如既往地完成各項(xiàng)工作,現(xiàn)將一年來的經(jīng)驗(yàn)與不足總結(jié)如下:

“三亂”現(xiàn)象不僅嚴(yán)重制約著經(jīng)濟(jì)建設(shè)的快速發(fā)展,而且很容易滋生消極腐敗的現(xiàn)象,嚴(yán)重影響了黨和政府在人民群眾中的形象,這樣人民群眾對(duì)收費(fèi)站的工作將會(huì)很不滿意。這一年來,我班未出現(xiàn)一例“三亂”現(xiàn)象。在工作中,我們還存在一些需要改進(jìn)的地方。如:收費(fèi)員經(jīng)驗(yàn)不足,業(yè)務(wù)理論不精深,尤其是計(jì)重收費(fèi)對(duì)工作人員的高要求等,這些我們今后將逐步改進(jìn),爭(zhēng)取做得更好。

確保道口暢通,我班較以往有所起色,基本保證了道口的正常暢通。在這一年中,道口的秩序不說井然有序,但也可以說秩序正常。往年常發(fā)生塞車,故意堵車現(xiàn)象,這一年來,類似現(xiàn)象少有發(fā)生,不足之處是:個(gè)別收費(fèi)員在核查噸位的過程中,經(jīng)常與駕駛員朋友發(fā)生爭(zhēng)吵,大大損壞了收費(fèi)站在群眾心目中的形象,更導(dǎo)致了不必要的道口堵塞,影響了正常的收費(fèi)秩序。在今后工作中,要加強(qiáng)這方面的管理,真正做到“用文明用語溫暖人,用良好形象影響人,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)感染人”,從而減少矛盾及道口的堵塞。另外,我們還重點(diǎn)抓好安全工作,確保無安全事故的發(fā)生。雖說未發(fā)生一起安全事故,但大家絲毫不放松思想,不麻痹大意。但在實(shí)際工作中,有時(shí)還存在這樣或那樣的安全隱患,例如遇到?jīng)_卡車輛,稽查員有下道口強(qiáng)行阻攔沖卡車輛的現(xiàn)象,在收費(fèi)員上下道口時(shí),還未能做到一停、二看、三通過,甚至還存在車前穿過道口的現(xiàn)象。等等、等等。在今后工作中,我們始終要把安全意識(shí)提升到第一位。

從細(xì)微處可見一個(gè)單位的日常管理是否到位。在收費(fèi)站,職工上崗列隊(duì)不整齊,會(huì)影響到收費(fèi)站管理的聲譽(yù);文明用語不使用,就會(huì)使司機(jī)感到你沒禮貌,使收費(fèi)站的形象大打折扣;業(yè)務(wù)不熟悉,會(huì)給司機(jī)帶來不必要的麻煩;衛(wèi)生差,設(shè)施狀況不良,別人就會(huì)看到你單位的管理水平低。這些問題看起來都是小事情,但分析起來,都是大事。衛(wèi)生工作要常抓不懈。目前,在上班期間,各位收費(fèi)員和稽查員都能自覺做好衛(wèi)生工作,比如說,打掃收費(fèi)亭,清掃道口,清理垃圾等。今后,我們應(yīng)更主動(dòng)地去打掃收費(fèi)站的每一個(gè)角落。所以,每個(gè)人都要樹立起做好小事、抓好小事的意識(shí),為收費(fèi)站的管理上新臺(tái)階作好本職工作。

談到不足之處,首先我應(yīng)作檢討,也是我管理不到位,對(duì)他們的管理過于人情化,過于松懈,其主要不足之處表現(xiàn)為:

1、班內(nèi)少數(shù)成員工作態(tài)度不夠認(rèn)真,工作熱情不夠飽滿,缺乏主動(dòng)性,責(zé)任心不強(qiáng)。

2、收費(fèi)員過于馬虎,導(dǎo)致了長(zhǎng)短款現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

3、稽查員的執(zhí)法不夠規(guī)范,有時(shí)在執(zhí)法過程中不出示有效證件。

4、個(gè)別收費(fèi)員責(zé)任心不夠強(qiáng),業(yè)務(wù)技能差,對(duì)駕駛員不夠熱情。

5、個(gè)別人員主觀能動(dòng)性不夠,對(duì)工作抱無所謂的態(tài)度,奮斗目標(biāo)不明確。

1、加強(qiáng)對(duì)班內(nèi)的`管理,班組的建設(shè)。我們面對(duì)新的要求,新的任務(wù),將加強(qiáng)對(duì)班內(nèi)成員的管理,加強(qiáng)對(duì)班內(nèi)的建設(shè),搞好班內(nèi)團(tuán)結(jié),樹立“站興我榮,站衰我恥”的主人翁思想,堅(jiān)持一切從大局出發(fā),互相理解,互相幫助,互相支持,在工作和生活中“講正氣,講團(tuán)結(jié),講奉獻(xiàn),講作為,講競(jìng)爭(zhēng)”大興團(tuán)結(jié)進(jìn)取之風(fēng)。班組長(zhǎng)是兵頭將尾,是班組的核心和靈魂,是承上啟下的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。如何發(fā)揮班組長(zhǎng)的作用,我認(rèn)為應(yīng)具備以下三個(gè)要求:a.業(yè)務(wù)上要過硬。班組長(zhǎng)在業(yè)務(wù)上要領(lǐng)先于班組其他成員,工作中,班組其它成員遇到他們難以解決的問題時(shí),班組長(zhǎng)應(yīng)提出指導(dǎo)性意見,充分發(fā)揮一個(gè)班組長(zhǎng)在具體工作中的主導(dǎo)作用。但在全年中,還有不少地方需要我們加強(qiáng)學(xué)習(xí),例如在全班中收費(fèi)員的經(jīng)驗(yàn)還不足,業(yè)務(wù)理論還不夠熟練,征收過程中對(duì)車型的識(shí)別,噸位的核定還不夠迅速,不夠準(zhǔn)確,有時(shí)會(huì)出現(xiàn)車型識(shí)別錯(cuò)誤的現(xiàn)象。特別是現(xiàn)在的計(jì)重收費(fèi),更需要我們加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。b.工作中要帶頭。班組長(zhǎng)要在工作中以身作則,要成為攻堅(jiān)克難的模范,遵章守紀(jì)的模范,只有這樣才能提高整個(gè)班組的工作積極性,提高班組長(zhǎng)在管理中的說服力。c.思想工作要到位。班組長(zhǎng)作為基層班組的管理者,要積極做好思想工作,解決班組成員的思想問題,使其心情舒暢,積極主動(dòng)的投入工作,把工作干好。

2、著重加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),我們現(xiàn)在所掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)不充分,業(yè)務(wù)技能不過硬,缺乏經(jīng)驗(yàn),要想使司機(jī)朋友得到更好、更快、更高層次的服務(wù),我們一定要在原有基礎(chǔ)上繼續(xù)努力。在今后的工作中,我們將改正錯(cuò)誤,改掉缺點(diǎn),發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),以嶄新的姿態(tài)迎接明年的工作。我相信只要有較強(qiáng)的責(zé)任心,有較好的服務(wù)態(tài)度,有較高的自身素質(zhì),有得法到位的管理,有批評(píng)和自我批評(píng)的精神,我們的各項(xiàng)工作將會(huì)有條不紊地展開,會(huì)贏得眾人的認(rèn)可與好評(píng)。我們力爭(zhēng)在明年的工作中,上新臺(tái)階,有新進(jìn)展,創(chuàng)新突破。

收費(fèi)室年終總結(jié)篇五

一年來,在縣委、縣政府及住建局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞“以人為本、安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這個(gè)中心,抓重點(diǎn)求突破,真抓實(shí)干、不斷創(chuàng)新、努力踐行科學(xué)發(fā)展觀,以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度做好供水服務(wù)工作。

由于近年來縣城人口的增多,用水需求急劇增加,為了緩解用水高峰期的工作壓力和解決收、交水費(fèi)過程中的一系列問題,公司改進(jìn)了服務(wù)方式。從20xx年開始加大了抄表到戶、改表出戶等便民利民的工作力度,并投入資金購(gòu)進(jìn)電腦軟件收費(fèi)系統(tǒng),使收、交水費(fèi)走了規(guī)范化的道路,提高了職工對(duì)外服務(wù)的工作效率。真正朝著“為民解憂,為民辦實(shí)事”的目標(biāo)邁進(jìn)。

一是繼續(xù)圍繞“政治素質(zhì)好、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)好、團(tuán)結(jié)協(xié)作好、作風(fēng)形象好”著力開展“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)建工作;二通過對(duì)學(xué)習(xí)保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性活動(dòng)的開展,公司領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)先進(jìn)性內(nèi)涵有了更深刻的理解,科學(xué)發(fā)展供水事業(yè)的.意識(shí)得到進(jìn)一步增強(qiáng);三是加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè),致力營(yíng)造成人人講效率、處處抓效能、事事高效率的工作氛圍,真正把機(jī)關(guān)效能年活動(dòng)落實(shí)到位;四是定期進(jìn)行電話回訪,通過詢問接受供水服務(wù)的用戶,20xx年自來水公司工作總結(jié)了解客戶對(duì)申請(qǐng)報(bào)裝、勘察設(shè)計(jì)、施工安裝、抄表收費(fèi)等工作人員服務(wù)情況的滿意度,并認(rèn)真受理各類信訪事件,真正做到“事事有回音,件件有著落”;對(duì)水廠各崗位人員采取應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)、考核,進(jìn)一步提高了職工的業(yè)務(wù)水平與綜合素質(zhì)。

1、以公司《章程》和行風(fēng)建設(shè)為指導(dǎo),完善了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,特別是上班制度和工作態(tài)度,體現(xiàn)了公司各部門的工作形象。

2、20xx年公司認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)文件精神,把創(chuàng)建活動(dòng)納入到日常服務(wù)工作中,通過公司各項(xiàng)制度的落實(shí),員工服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量有了根本的改變,窗口部門嚴(yán)格按承諾制進(jìn)行服務(wù),急用戶所需,特事特辦,為用戶解決了一些歷史遺留問題及突發(fā)事件,受到了廣大用戶的好評(píng)。

1、按照國(guó)稅部門統(tǒng)一要求,安裝使用機(jī)打發(fā)票,規(guī)范了票據(jù)使用和管理,極大地方便了用戶交納水費(fèi)。

2、更換井圈、井蓋36付,安裝水表206塊,排除隱患xx處。

3、凈化、美化了水源地辦公環(huán)境,鋪設(shè)院子彩磚100㎡。

4、20xx年供水量146萬m,實(shí)現(xiàn)銷售收入145萬元,比上年增長(zhǎng)了5萬元,水質(zhì)綜合合格率99.85%。

35、更換了兩處dn150管網(wǎng)700余m,巡查供水管線30km,探測(cè)漏點(diǎn)32處,修漏146處。供水服務(wù)熱線受理各類事例xx件,處理及時(shí)率100%。

1、這一年我們雖然取得了一定的成績(jī),但同時(shí)我們應(yīng)清醒地看到存在不足之處,干部職工的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)還有待進(jìn)一步提高;在服務(wù)質(zhì)量上離行風(fēng)建設(shè)的要求還有一定差距;創(chuàng)建“叫得響、站得住、傳得開”的知名服務(wù)品牌工作還有待進(jìn)一步提高;改表到戶工作仍需加大力度。

2、在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天,縣城建設(shè)和物價(jià)上漲的步伐日益加快,供水經(jīng)營(yíng)價(jià)格較周圍縣、市一直偏低。

3、縣城洗街、灑水及綠化用水一直無法正確計(jì)量,浪費(fèi)用水。

收費(fèi)室年終總結(jié)篇六

輝煌的xx年即將過去,將xx年取得的成果和成績(jī)將在xx年發(fā)揚(yáng)下去,發(fā)揚(yáng)我們不怕吃苦,不怕奉獻(xiàn)的精神,創(chuàng)造更加輝煌的xx年,而奮斗吧!總結(jié)xx年的優(yōu)點(diǎn)和過失,規(guī)劃xx年工作思想和動(dòng)向。

作為一名收費(fèi)員,首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精,為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費(fèi)員,不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練,而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé),遵守公司的規(guī)章制度,為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。

今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng),認(rèn)識(shí)和了解上都不全面,經(jīng)過上班,培訓(xùn),實(shí)習(xí),對(duì)收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識(shí)。收費(fèi)是一個(gè)非??菰锓ξ兜墓ぷ?,但是我們既然來參加這項(xiàng)工作,就要干好收費(fèi)這一行,我們一定要做到特別能吃苦,特別能忍受,特別能奉獻(xiàn),將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。

一、認(rèn)清當(dāng)前的形勢(shì),思想上高度重視,積極進(jìn)行準(zhǔn)備。當(dāng)前的任務(wù)形勢(shì),參加所站的收費(fèi)能手和服務(wù)之星的評(píng)比,為站,為班,為個(gè)人的榮譽(yù)而奮斗,我們定會(huì)在自己的崗位上放出耀眼的光芒,創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。

二、思想上高速重視,重視這一次所里組織的評(píng)比。人人都應(yīng)該爭(zhēng)先恐后的報(bào)名,養(yǎng)成良好的習(xí)慣。積極進(jìn)行準(zhǔn)備,把自己的業(yè)務(wù)練得更精,更強(qiáng),盡職盡責(zé)盡心,為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗。

1.練就過硬的收費(fèi)本領(lǐng),爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀收費(fèi)員,加強(qiáng)人員的集體榮譽(yù)感,要以站為家的思想。

2.盡職盡責(zé)盡心扎實(shí)干好工作,克服嚴(yán)寒,雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷,但是我們要克服困難,盡本職盡自己的責(zé)任,盡到自己的心,扎實(shí)干好工作。

3.立足本職崗位,爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī),立足自己的崗位,為爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī)而奮斗,確保單位能正常的運(yùn)行,要融入這個(gè)大家庭,建設(shè)和諧的工作環(huán)境,為取得驕傲的成績(jī),我們必須嚴(yán)要求,高標(biāo)準(zhǔn),完成各項(xiàng)任務(wù)。

我個(gè)人認(rèn)為,在一個(gè)集體中,不僅業(yè)務(wù)上熟練,而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律,紀(jì)律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力,是完成各項(xiàng)任務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。

收費(fèi)室年終總結(jié)篇七

20xx年在xx領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)、紀(jì)委監(jiān)督下,緊密圍繞收費(fèi)中心工作,以“五個(gè)一”工作為重點(diǎn),大力推進(jìn)精神文明創(chuàng)建工作,努力增強(qiáng)全體干部職工文明素質(zhì),不斷提高服務(wù)能力和服務(wù)水平,為促進(jìn)我站的各項(xiàng)工作快速發(fā)展、安全發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展提高強(qiáng)大的精神動(dòng)力?,F(xiàn)將20xx年精神文明工作總結(jié)如下:

(一)加強(qiáng)思想建設(shè),踐行社會(huì)主義核心價(jià)值體系。

站精神文明工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員,按照精神文明建設(shè)年度工作安排,依托“三會(huì)一課”、“行業(yè)核心價(jià)值體系教育月”、“廉政警示教育月”開展,通過踐行黨群教育實(shí)踐活動(dòng)講解、觀看廉政警示教育片、安全生產(chǎn)宣傳教育片的形式,加大廉政思想、安全生產(chǎn)教育、樹立文明服務(wù)核心價(jià)值理念,構(gòu)筑學(xué)習(xí)型單位,讓廣大職工凝心聚力投入到站精神文明建設(shè)工作中。

(二)評(píng)選先進(jìn)典型,營(yíng)造“學(xué)、樹、比”團(tuán)隊(duì)氛圍。

繼續(xù)開展“黨員星級(jí)評(píng)比”、“黨員五帶頭”、“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選活動(dòng),結(jié)合崗位工作實(shí)際細(xì)化各項(xiàng)考核制度,以崗位執(zhí)行監(jiān)督人來執(zhí)行評(píng)分為準(zhǔn)則,實(shí)行考評(píng)百分比制度,確保評(píng)選結(jié)果做到名至實(shí)歸,評(píng)選結(jié)果大家心服口服,共評(píng)選優(yōu)秀黨員、身邊的好人各1名,每月度評(píng)選出班組優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵5名,做到公平、公正評(píng)先樹優(yōu),學(xué)習(xí)先進(jìn)有依可尋,充分營(yíng)造出“學(xué)、樹、比”的良好團(tuán)隊(duì)氛圍,打造一支積極向上的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

(三)以“五個(gè)一”為抓手,做好精神文明創(chuàng)建工作。

1、做好職工“道德講堂”活動(dòng),嚴(yán)格按照“七個(gè)一”的流程加強(qiáng)職工“四德”教育,做到每月一堂一檔一心得,截止11月共計(jì)宣講11期,其中分局至我站宣講1期,同聯(lián)誼站惠農(nóng)匝道收費(fèi)站聯(lián)合宣講1期;參與分局“德講講堂”2期,大力弘揚(yáng)公路鋪路石精神和職業(yè)道德,為站職工思想道德教育打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2、開展“學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)活動(dòng)。xx收費(fèi)站志愿服務(wù)小隊(duì)分別在“學(xué)雷鋒日”、“敬老日”2次來到惠農(nóng)區(qū)敬老院為老人們送上節(jié)日慰問品,陪老人們聊天,得到敬老院老人們的一致好評(píng);在做好收費(fèi)車道提供藥品、熱水、修理工具便民利民服務(wù)同時(shí),站志愿小隊(duì)成在安全生產(chǎn)月、大型節(jié)假日期間,通過向司機(jī)發(fā)放溫馨提示卡的形式,做好文明出行、安全出行、綠色出行的宣貫,結(jié)合收費(fèi)工作實(shí)際踐行志愿者精神。

3、利用收費(fèi)車道、站區(qū)、宣傳欄,共樹立宣傳牌8塊。

4、做好網(wǎng)絡(luò)文明傳播工作。依托中國(guó)文明網(wǎng)博客、新浪博客、騰訊微博、新浪微博等平臺(tái)。

5、打造“文明餐桌”厲行勤儉節(jié)約。按照年度“文明餐桌”實(shí)施方案,在全體職工中繼續(xù)推行“光盤政策”,設(shè)立文明用餐提示桌簽3塊,定期召開伙管會(huì)議,征集職工意見修訂職工食譜、制定用餐標(biāo)準(zhǔn),增加餐廳綠色植物擺放,為職工提供一個(gè)干凈、整潔、舒適的.用餐環(huán)境,并通過舉辦“珍惜糧食”手抄報(bào)競(jìng)賽,讓勤儉節(jié)約政策及《中央八項(xiàng)》規(guī)定入腦入心。

(四)做好“兩路”精神宣講,做好公路文化年建設(shè)。

以文化建設(shè)“十百千”工程為抓手,做好“兩路”精神宣講,舉辦手抄報(bào)競(jìng)賽共征集到作品4幅,評(píng)選出優(yōu)秀作品1幅;并積極參與分局工會(huì)舉辦釣魚比賽、爬山比賽、書畫比賽、棋牌競(jìng)技等活動(dòng)中,做好行業(yè)三首歌傳唱,充分展示公路職工精神風(fēng)貌。

(五)提升文明服務(wù)水平,做好政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。

以營(yíng)造“暢、潔、綠、美”公路運(yùn)輸環(huán)境為目標(biāo),做好政風(fēng)行風(fēng)管理工作,認(rèn)真召開季度自查自糾會(huì)議,對(duì)各項(xiàng)工作中存在的問題及時(shí)整改;不斷加強(qiáng)“文明禮儀培育”工作,提升收費(fèi)業(yè)務(wù)技能和文明服務(wù)水平;做好“群眾評(píng)議機(jī)關(guān)和干部作風(fēng)”活動(dòng),不斷改進(jìn)行業(yè)工作作風(fēng),強(qiáng)化紀(jì)律整塑形象。

因?yàn)榘嘟M制度等因素的制約,一些休閑活動(dòng)不是特別豐富,有待改進(jìn),還有對(duì)于一些班組內(nèi)投稿的積極性不是特別高,下一步工作中,需要對(duì)于職工的思想工作做好督促。

1、踐行“兩路”精神,構(gòu)筑學(xué)習(xí)型單位,繼續(xù)做好精神文明“五項(xiàng)工作”開展。

2、加大黨、工、團(tuán)聯(lián)合力度,結(jié)合站實(shí)際開展豐富多彩的文體娛樂活動(dòng)。

3、利用網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等宣傳媒介,鼓勵(lì)職工積極踴躍投稿,做好站內(nèi)各項(xiàng)精神文明工作開展情況宣傳報(bào)道工作。

收費(fèi)室年終總結(jié)篇八

桃花落去,梅雪東陽,20xx年在忙忙碌碌總漸漸要過去,在領(lǐng)導(dǎo)們的帶領(lǐng)下,我熱衷于本職工作,嚴(yán)于律己,遵守各項(xiàng)制度,擺正工作位置,時(shí)刻保持“謙虛、謹(jǐn)慎、律己”的工作態(tài)度,我自20xx年參加工作,至今以后十年,在公司擔(dān)任收費(fèi)管理工作,現(xiàn)將本年度工作做以下總結(jié):

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資,高成本,低回報(bào)的服務(wù)行業(yè),要確保管理工作持續(xù)正常進(jìn)行,必須做好管理費(fèi)的收繳,并進(jìn)行針對(duì)性的上門,電話催費(fèi),做好記錄,同時(shí)對(duì)部分“釘子戶”進(jìn)行口頭宣傳,促使管理費(fèi)用的肯定性,在心里給予一定的暗示,慢慢轉(zhuǎn)變業(yè)主們的消費(fèi)觀念。

因樓房老舊、很多樓房的公用設(shè)施已損壞,下戶時(shí)把情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)做以匯報(bào),使其能及時(shí)保修,讓業(yè)主們有一個(gè)滿意的好評(píng)。

因收費(fèi)工作是整個(gè)物業(yè)公司的窗口,在態(tài)度上要面帶微笑,多做解釋,與業(yè)主之間保持良好溝通,一個(gè)微笑,一個(gè)站立,一句您好,一個(gè)請(qǐng)坐,努力實(shí)踐著“態(tài)度和藹,百問不厭,不急不躁,耐心解釋”的服務(wù)承諾,以飽滿的工作熱忱,盡最大的能力去做到,對(duì)年長(zhǎng)者親切,對(duì)暴躁者忍耐,對(duì)困難者幫助,對(duì)詢問者細(xì)心,從服務(wù)人民,奉獻(xiàn)社會(huì),為宗旨開展工作,以群眾是否滿意,來檢驗(yàn)自己的服務(wù)工作是否到位。

在思想政治和學(xué)習(xí)方面,努力提高理論修養(yǎng),認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),擁護(hù)領(lǐng)導(dǎo),遵守法規(guī),不斷提高自己解決實(shí)際問題的能力,按時(shí)保量地完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)任務(wù)。

我做到團(tuán)結(jié)同事,對(duì)人熱誠(chéng),多干活,少計(jì)較,幫助有需要的同事,積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作。

12年即將翻過,明年我會(huì)進(jìn)一步提高服務(wù)水平,減少差錯(cuò),保證下戶時(shí)把我所管理的樓房已詳細(xì)了解,各樓都有什么情況、面積、管理、費(fèi)用、單元、戶數(shù),都能做好記錄,提高自身素質(zhì),做一名領(lǐng)導(dǎo)滿意、業(yè)主滿意、愛崗敬業(yè)的收費(fèi)員。

收費(fèi)室年終總結(jié)篇九

醫(yī)院門診收費(fèi)處位于醫(yī)院門診部一樓大廳,歸屬醫(yī)院財(cái)務(wù)科管理,主要負(fù)責(zé)門病人掛號(hào)、檢查費(fèi)、藥品費(fèi)等收取工作。財(cái)務(wù)科共有干部職工22人,其中門診收費(fèi)處有10人,大專學(xué)歷4人,中專學(xué)歷3人,中技1人,高中2人,平均年齡25.2歲,其中有1人為中共黨員,6人為共青團(tuán)員。門診收費(fèi)處從20xx年2月開始參加創(chuàng)建市級(jí)青年文明號(hào)活動(dòng),20xx年3月獲得市級(jí)青年文明號(hào)。20xx年在上級(jí)團(tuán)委、院黨委和院團(tuán)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我們緊緊圍繞醫(yī)院“一切為了病人、為了病人的一切、為了一切病人”工作思路,以鄧小平理論、十六大精神和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),以新建市為契機(jī),進(jìn)一步加大了青年文明號(hào)創(chuàng)建力度,各項(xiàng)工作均取得了較好的成績(jī),現(xiàn)總結(jié)如下:

黨的十七大勝利召開是我國(guó)上具有重要意義的一件大喜事。根據(jù)上級(jí)黨委、政府的精神,我們積極征訂了十七大精神,并認(rèn)真組織職工學(xué)習(xí),書寫。一年來,我們堅(jiān)持每?jī)芍芗袑W(xué)習(xí)一次,全年共學(xué)習(xí)21次,另外參加院統(tǒng)一組織集中學(xué)習(xí)4次,除了學(xué)習(xí)十六大和十七大精神外,我們還認(rèn)真學(xué)習(xí)了“三個(gè)代表”重要思想、“五五”普法、醫(yī)德規(guī)范以及有關(guān)衛(wèi)生法規(guī)等,通過學(xué)習(xí)和考試,職工的政治思想素質(zhì)提高了,法律意識(shí)增強(qiáng)了,全心全意為病人服務(wù)的思想牢固地樹立了起來,促進(jìn)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)發(fā)展。全年病人投訴率為零,收到4封。

財(cái)會(huì)工作是醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理的重要組成部分,在新形勢(shì)下不斷加強(qiáng)財(cái)會(huì)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)是財(cái)會(huì)工作順利開展的重要保障。一年來,我們除了進(jìn)一步強(qiáng)化基礎(chǔ)工作外,還認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)新知識(shí),積極參加財(cái)政局舉辦的會(huì)計(jì)人員繼續(xù)培訓(xùn)班,經(jīng)考試成績(jī)?nèi)亢细?為代替原始、繁瑣的收費(fèi),提高工作效率,以便更科學(xué)、合理、準(zhǔn)確、規(guī)范地收費(fèi),20xx年醫(yī)院裝備了天網(wǎng)醫(yī)院信息管理系統(tǒng),全部實(shí)行收費(fèi)。從手工收費(fèi)一下子轉(zhuǎn)到使用電腦收費(fèi),給一些以前很少接觸甚至從未接觸過電腦的同志帶來了困難,打字速度慢,病人排隊(duì)等候時(shí)間久了,常常埋怨。為了克服這個(gè)困難,收費(fèi)員自己掏錢利用空閑時(shí)間到電腦培訓(xùn)中心學(xué)習(xí),苦練基本功。一個(gè)月過后,收費(fèi)員個(gè)個(gè)都進(jìn)入了正常的軌道,規(guī)范、準(zhǔn)確、快捷的電腦收費(fèi)得到了群眾的歡迎,做到了明明白白收費(fèi),群眾安安心心治病。一年來,我們認(rèn)真履行職責(zé),在各自的崗位上做到對(duì)患者文明禮貌,舉止端莊,態(tài)度和藹,熱情為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。全年所經(jīng)手的1024本,總金額為34629449.96元,能做到字跡清楚,不錯(cuò)項(xiàng),不多收,不少收,按時(shí)上交票據(jù),沒有發(fā)現(xiàn)同志利用職務(wù)之便涂改發(fā)票進(jìn)行貪污的現(xiàn)象。由于做到了規(guī)范化管理,使醫(yī)院的業(yè)務(wù)收入從20xx年的元上升到20xx年的元,同比增長(zhǎng)%。由于工作成績(jī)突出,科室主任同志被評(píng)為市20xx—20xx年度優(yōu)秀共產(chǎn)黨員,獲得衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)工作者,號(hào)長(zhǎng)同志獲得縣先進(jìn)工作者,門診收費(fèi)處有2人被評(píng)為20xx年年度優(yōu)秀等次,2人獲得院先進(jìn)工作者稱號(hào)。

20xx年春夏季節(jié),傷寒疫情襲擊鎮(zhèn)。在省、市及地方黨委政府的統(tǒng)一部署下,我們積極配合醫(yī)院搞好疾病防治工作。財(cái)務(wù)科的工作主要是管好資金,特別是上級(jí)下?lián)艿膫?jīng)費(fèi)??顚S?,設(shè)有傷寒經(jīng)費(fèi)專帳,按時(shí)報(bào)送所需的報(bào)表;我們收費(fèi)員不是搞的,但我們和臨床醫(yī)護(hù)人員一樣,奮戰(zhàn)在抗擊傷寒疾病一線上,與傷寒疑似病人、發(fā)熱病人近距離接觸,在自己崗位上認(rèn)真做好收費(fèi)工作。與醫(yī)護(hù)人員一道克服困難,扎實(shí)開展各項(xiàng)防治工作,并取得了階段性的勝利。治愈病例30多人,但由于我們防護(hù)得力,有效控制了疫情的擴(kuò)散和蔓延,實(shí)現(xiàn)了醫(yī)護(hù)人員“零”感染率。由于工作突出,成績(jī)顯著,得到了上級(jí)嘉獎(jiǎng):醫(yī)院被授予先進(jìn)集體,5人獲得市縣先進(jìn)工作者。

在搞好本職工作的同時(shí),我們還積極參加青年志愿者服務(wù)活動(dòng),熱心社會(huì)公益事業(yè)。3月份,積極參加學(xué)雷鋒和植樹造林活動(dòng);8月份派員參加醫(yī)院組織的青年志愿者服務(wù)活動(dòng)團(tuán)下鄉(xiāng)宣傳、義診;12月份全縣開展的扶貧濟(jì)困送溫暖捐助活動(dòng)中,我們財(cái)務(wù)科職工慷慨解囊,共捐款360元,衣褲8件(條),鞋子4雙,蚊帳2頂,為災(zāi)民和困難群眾獻(xiàn)上了一份愛心。

通過創(chuàng)號(hào)活動(dòng),職工的服務(wù)意識(shí)大大增強(qiáng),做到了說話和氣,語言文明,收費(fèi)細(xì)心,服務(wù)熱情,得到了社會(huì)各界的普遍好評(píng)。雖然創(chuàng)號(hào)取得了一定成績(jī),但距離上級(jí)的要求還甚遠(yuǎn),我們決心再接再厲,發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),克服困難,加大創(chuàng)建力度,向省級(jí)乃至國(guó)家級(jí)青年文明號(hào)奮進(jìn)。

收費(fèi)室年終總結(jié)篇十

作為服務(wù)窗口收費(fèi)員這個(gè)崗位每天就是對(duì)著不同的面孔面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著“文明用語唱收唱付手勢(shì)服務(wù)收費(fèi)發(fā)卡”等中度過。這一年來我雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果但也算經(jīng)歷一段不平凡的考驗(yàn)和磨練。

現(xiàn)在我將xx年工作總結(jié)如下;。

(一):認(rèn)真學(xué)習(xí)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)堅(jiān)定信念。

今年以來我積極參與管理處組織的學(xué)習(xí)“微笑京珠”系列活動(dòng)堅(jiān)持以微笑發(fā)自內(nèi)心、服務(wù)奉獻(xiàn)社會(huì)”重要思想武裝自己凈化自己的心靈不斷提高自己的思想覺悟。學(xué)習(xí)管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)理論知識(shí)以各項(xiàng)規(guī)章制度規(guī)范自己的工作言行以理論知識(shí)充實(shí)自己的工作實(shí)踐。同時(shí)通過繼續(xù)深入學(xué)習(xí)陳剛毅事跡進(jìn)一步堅(jiān)定了我投身高路事業(yè)的信念。

(二):愛崗敬業(yè)外樹形象和諧費(fèi)亭。

做為一名收費(fèi)員在工作中我始終圍繞全所中心工作積極主動(dòng)地配合所領(lǐng)導(dǎo)開展各項(xiàng)工作。在內(nèi)業(yè)操作方面嚴(yán)格按照操作流程操作。在費(fèi)收工作方面始終堅(jiān)持“應(yīng)征不漏、應(yīng)征不免”的收費(fèi)原則。碰到不理解的司機(jī)我總是據(jù)理力爭(zhēng)、動(dòng)之以情、曉之以理以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)過硬的業(yè)務(wù)理論水平贏得了過往司乘人員的理解與尊重。

(三):團(tuán)結(jié)同事樂于助人和諧班組。

做為一名收費(fèi)員在日常生活中我始終堅(jiān)持嚴(yán)于律已、寬以待人的原則。當(dāng)同事們有困難時(shí)我始終以真誠(chéng)的心態(tài)給予力所能及的幫助。和班員積極認(rèn)真的完成所領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

以上是我在xx年學(xué)習(xí)、工作、生活方面的一個(gè)總結(jié)雖然較之xx年相比有了一些進(jìn)步但仍存在一些不足的地方:

1、在學(xué)習(xí)上的主觀能力性不夠。

2、工作上業(yè)務(wù)水平與管理所的要求還有一定差距。

3、集體組織的文體活動(dòng)參加不夠。

4、微笑京珠方面仍有不足。

在新的一年即將到來之際我會(huì)以新的面貌新的計(jì)劃來迎接xx年。在工作中和同事之間相互團(tuán)結(jié)互相幫助積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作。我會(huì)在微笑服務(wù)這一塊下功夫用微笑傳遞著我們的真誠(chéng)真誠(chéng)的服務(wù)司乘服務(wù)社會(huì)!所謂“服務(wù)有起點(diǎn)滿意無止境”在做好“微笑京珠”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時(shí)也要當(dāng)好一名宣傳國(guó)家收費(fèi)政策的宣傳員還要當(dāng)好一名能幫司乘人員解決困難的服務(wù)員更要當(dāng)好一名倡導(dǎo)和諧交通的微笑使者!只有不斷提高我們的業(yè)務(wù)水平不斷深化我們的服務(wù)意識(shí)變換角度變收費(fèi)為服務(wù)才能在收費(fèi)過程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi)才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度為和諧收費(fèi)、文明收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良好的工作氛圍。真誠(chéng)的微笑不花費(fèi)什么卻可以贏得一切當(dāng)微笑像呼吸一樣自然時(shí)我們與司乘人員的距離也拉近了。真誠(chéng)的微笑能給司乘人員如沐春光、輕松舒暢、甘甜如怡的感覺。真誠(chéng)的微笑能使我們的收費(fèi)過程快捷、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。贈(zèng)人玫瑰手有余香。以誠(chéng)摯的微笑對(duì)人不僅提升了社會(huì)滿意度而且也提高了自身素質(zhì)和工作效率變得美麗而自信窗口爭(zhēng)執(zhí)少了矛盾少了營(yíng)運(yùn)環(huán)境更加和諧、更加井然有序。

收費(fèi)室年終總結(jié)篇十一

一年的時(shí)間很快過去了,在一年里,我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng):

1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,通過報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法,認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。

為了搞好工作,我不怕麻煩,向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐,在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年,我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),開拓創(chuàng)新意識(shí),積極圓滿的完成了工作。我會(huì)在新的`一年再接再厲把工作做的更好。認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好工作,積極配合其他同事做好工作。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作,能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,工作投入,熱心為大家服務(wù),認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,保證按時(shí)出勤,出勤率高,全年沒有請(qǐng)假現(xiàn)象,有效利用工作時(shí)間,堅(jiān)守崗位,需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),保證工作能按時(shí)完成。

4、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。在開展工作之前做好,有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,達(dá)到預(yù)期的效果,保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過不懈的努力,使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

總結(jié)一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個(gè)別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策,努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,做出更大更多的貢獻(xiàn)!

收費(fèi)室年終總結(jié)篇十二

20xx年十二月加入新資物業(yè)公司至今已經(jīng)兩個(gè)月時(shí)間,這期間通過最初的學(xué)習(xí)和實(shí)踐不斷充實(shí)物業(yè)服務(wù)知識(shí),了解了許多物業(yè)服務(wù)的細(xì)小環(huán)節(jié)。

作為一名收費(fèi)管理員,首先要熟練掌握本職業(yè)務(wù)以及國(guó)家相關(guān)法規(guī)、政策的各種管理規(guī)定,二要熟悉小區(qū)面積、棟數(shù)、戶數(shù)、收費(fèi)情況、業(yè)主信息等。三要負(fù)責(zé)業(yè)主入住或裝修資料的更新,并將準(zhǔn)確資料整理歸檔。四要對(duì)住戶提出的房屋修繕要求進(jìn)行調(diào)查,協(xié)助維修部實(shí)施維修。五要解答業(yè)主的咨詢,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)節(jié),與業(yè)主建立和維持良好的人際關(guān)系。六要負(fù)責(zé)收費(fèi)工作,完成收費(fèi)指標(biāo),做到賬面清楚,不多收不少收。

在工作中嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度與財(cái)務(wù)工作規(guī)范,按照公司要求來統(tǒng)籌各項(xiàng)工作。以虛心好學(xué),積極上進(jìn)的態(tài)度主動(dòng)向同事請(qǐng)教,并不斷地接觸盡快熟悉各項(xiàng)工作內(nèi)容,不斷嘗試尋求高效的工作方法改進(jìn)工作方式,以主人翁的精神自覺地培養(yǎng)自己獨(dú)立處事的能力。

兩個(gè)月來,我主要從事2個(gè)方面的工作:一是小區(qū)水電、物業(yè)、垃圾處理費(fèi)用、停車相關(guān)費(fèi)用的收取和開票。水電、垃圾費(fèi)收費(fèi)率100%且有盈余、物業(yè)費(fèi)除部分因房屋維修問題拖欠外基本也達(dá)到100%。;二是資料文檔錄入工作。對(duì)管理涉及的資料文檔和有關(guān)記錄,認(rèn)真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需要制作表格文檔。作為新人這段時(shí)間完成了一定工作,取得了一定成績(jī),總結(jié)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:

1、只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

2、只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)、

3、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,認(rèn)真理財(cái)管賬,才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)。

4、只有樹立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。

但是由于之前未接觸物業(yè)工作,實(shí)踐比較少缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),工作存在很多不足。

1、對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)。

2、業(yè)務(wù)能力有待增強(qiáng),部分工作會(huì)存在依賴性,對(duì)個(gè)別業(yè)主提出的問題處理欠缺膽量,收費(fèi)的復(fù)核工作并不完善等。

針對(duì)工作中存在的不足,在新的一年也做了新的工作計(jì)劃:

繼續(xù)發(fā)揮過去細(xì)心的工作態(tài)風(fēng),加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),創(chuàng)新工作方法、提高工作效益,管好財(cái)、收好費(fèi);端好態(tài)其次注重與同事以及業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)的.溝通與交流,積極配合其他部門工作,和睦相處,互相協(xié)調(diào)、互學(xué)互進(jìn)、共同發(fā)展共同進(jìn)步。

收費(fèi)工作是物業(yè)公司的窗口,收費(fèi)員的形象代表整個(gè)物業(yè)公司的形象,作為一個(gè)新人來說對(duì)公司還有很多不了解和不熟悉的地方,以上是我這段時(shí)間的工作總結(jié)和個(gè)人的觀點(diǎn)看法,許多不足之處還需要領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助和提點(diǎn),借此今天的會(huì)議也向各位拜個(gè)早年祝大家新年愉快、萬事如意。

謝謝各位!

收費(fèi)室年終總結(jié)篇十三

在過去的一年里,本人以務(wù)實(shí)、開拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下,堅(jiān)持學(xué)習(xí),完善自我,在各方面嚴(yán)格要求自己,愛崗敬業(yè)、廉潔奉公,努力工作,爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況匯報(bào)如下:

第一、在思想政治方面,努力提高理論修養(yǎng),自覺用理論指導(dǎo)工作。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),遵紀(jì)守法,廉潔自律。

第二、在學(xué)習(xí)方面,做學(xué)習(xí)型員工。一年來,不但學(xué)習(xí)政治理論,還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí),向身邊的好人好事學(xué)習(xí),提高自己解決實(shí)際問題的能力。

第三、在服務(wù)態(tài)度方面,我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)滬杭甬的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語,收費(fèi)工作是窗口行業(yè),接觸的司機(jī)形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī),我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里,從來沒有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。

第四、在收費(fèi)工作方面,在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,不懂就問,能熟練掌握操作規(guī)程?,F(xiàn)在隨著旺季的到來,過往的車輛也逐漸增多,尤其是在節(jié)假日,在這樣的情況下我除了努力提高效率外,還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型,仔細(xì)打票,仔細(xì)驗(yàn)票,仔細(xì)驗(yàn)鈔,小心放竿抬竿,一絲不茍的.做好,同時(shí)為了干好收費(fèi)工作我時(shí)刻注意與班長(zhǎng),稽查配合,遇到問題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào),出現(xiàn)問題及時(shí)糾正及時(shí)解決,有效的降低了錯(cuò)誤率,隨著時(shí)間的推移,上崗次數(shù)的增多,工作的效率也大大提高了,業(yè)務(wù)更加熟練了。

第五、在日常生活方面,在班組里大家都喊我一聲“老大”,作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,在他們面前無論在工作中還是在生活中,我都嚴(yán)格要求自己,多干活少計(jì)較,做出表率,而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境,每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,帶頭去做,認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。

我知道,無論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后,我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極配合班長(zhǎng)工作,通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,司機(jī)滿意,愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。

xx年就快結(jié)束,回首xx年的工作,在碩果累累的喜悅,有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵,時(shí)光過得飛快,不知不覺中,充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。

我對(duì)自己收費(fèi)處的工作做了如下回顧:

在外人眼中,收費(fèi)處的工作相對(duì)于其它科室似乎輕松了許多,它無外乎是整日坐在微機(jī)前機(jī)械的重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單操作,似乎既無需很高的技術(shù)含量,也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而,工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到,“科室工作無小事,于細(xì)微處見真功。”透過收費(fèi)處這小小的窗口,我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象,正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺(tái)。因此,如何以方便患者、服務(wù)患者為榮,如何不斷提高工作效率,如何在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費(fèi)處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。在門診我的年齡也算一位老同志了,作為一名老同志,“責(zé)任”一直是我工作的宗旨,我嚴(yán)格要求自己,做到謹(jǐn)小慎微。

我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻(xiàn),用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行當(dāng)時(shí)“為人民服務(wù)”的入黨誓言,用自己的一言一行體現(xiàn)著應(yīng)有的面貌與風(fēng)采。

崇尚科學(xué),刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)在新任領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下,這一年我們門診正一步一個(gè)臺(tái)階的穩(wěn)步向前發(fā)展,實(shí)行藥品零差率以來贏得了越來越多患者的信任和滿意,相應(yīng)的也給我們帶來了良好的社會(huì)效益。在這一發(fā)展過程中,收費(fèi)處同樣起著舉足輕重的作用,假如我們有一個(gè)小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會(huì)上帶來負(fù)面影響。所以,作為一名老同志,要想成為一名合格的收費(fèi)員,不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神,更重要的是要崇尚科學(xué),擁有較高的綜合素質(zhì)。一要要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,不允許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎;二要有熟練的微機(jī)操作技能,能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù);三要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌,減少損失。

隨著門診收費(fèi)價(jià)格的不斷規(guī)范,領(lǐng)導(dǎo)為我們更換了一套更加科學(xué)合理的收費(fèi)程序,憑著在微機(jī)應(yīng)用方面的刻苦學(xué)習(xí)、認(rèn)真鉆研很快便熟悉了新程序的操作。隨著處方的規(guī)范化要求大夫要寫藥品通用名,因?yàn)樽约核鶎W(xué)專業(yè)不同,在這一過程中,自己也感受到了巨大的壓力,在這段時(shí)間里,我認(rèn)真學(xué)習(xí)了很多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材,并做下相應(yīng)的筆記,以便自己回家鞏固溫習(xí),使我對(duì)不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個(gè)大概的了解。

慢慢地,我清楚的意識(shí)到想要?jiǎng)偃芜@份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂處方。因此,唯一的辦法就是多看醫(yī)生開的處方。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗(yàn)單和各種各樣的檢查單就立即能反應(yīng)出。做的筆記也得認(rèn)真的記憶,以便在使用的時(shí)候得心應(yīng)手。反復(fù)背誦,強(qiáng)迫記憶。很快,我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費(fèi)項(xiàng)目和醫(yī)用術(shù)語。同時(shí),我也經(jīng)過不懈努力,把由于自身操作不當(dāng)而造成的無效退票降到了最低點(diǎn)。

這一年,由于工作的需要,接受領(lǐng)導(dǎo)安排我有收費(fèi)處兼任財(cái)務(wù)工作,領(lǐng)導(dǎo)從衛(wèi)生科請(qǐng)來專業(yè)老師幫我們把帳建了起來。在這xx年無論從技術(shù)能力,還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了中心領(lǐng)導(dǎo)、單位同事的正確引導(dǎo)和幫助,使我在工作能力上得到提高,服務(wù)方向上得到明確,服務(wù)態(tài)度上完全有所端正?;仡欉@一年,因中心發(fā)展、工作的需要服從領(lǐng)導(dǎo)的組織安排與調(diào)配。與中心共同繁榮,艱苦奮斗,以自己的責(zé)任心勤學(xué)習(xí)、勤反思方式來使自己的技術(shù)水平不斷提高。工作中我們同事之間互相交流,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)共同進(jìn)步。因不斷地努力和進(jìn)取,這為我以后的工作發(fā)展打下了良好地基礎(chǔ)。

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