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商業(yè)調(diào)查報告篇一
3、應鼓勵和支持利用現(xiàn)代技術(shù)手段，創(chuàng)新服務體系。積極建設(shè)面向社區(qū)服務的信息服務平臺，鼓勵有條件的企業(yè)利用信息技術(shù)開展社區(qū)便民服務，發(fā)展網(wǎng)上交易、網(wǎng)上服務，補充現(xiàn)有網(wǎng)點的不足。鼓勵有條件的企業(yè)建立客戶需求信息系統(tǒng)，及時采集、分析、儲存客戶信息，為居民提供定向、快捷、周到的服務。大力提倡社區(qū)骨干企業(yè)開展送貨上門、送餐上門、修理上門的“三上門”服務，延伸服務功能，提高服務水平。提倡和鼓勵社區(qū)商業(yè)企業(yè)組建專職的便民綜合服務小分隊入戶服務，同社區(qū)居委會、社區(qū)居民建立穩(wěn)定、暢通的聯(lián)系渠道，開展以為社區(qū)居民排憂解難為宗旨的便民有償服務。
品牌化服務稀缺
社區(qū)商業(yè)，這一原本以自發(fā)式生長存在的商業(yè)模式，在城鎮(zhèn)化的加速推進下，正在成為城市商業(yè)發(fā)展的最優(yōu)選項之一。
為探尋社區(qū)居民的基本需求、社區(qū)商業(yè)呈現(xiàn)的熱點和尚存空白，日前，北商商業(yè)研究院從北京東、西、南、北和中部選取了和平里社區(qū)、芍藥居社區(qū)、望京社區(qū)、通州社區(qū)、房山長陽社區(qū)、大紅門社區(qū)等12個有代表性的大型社區(qū)做調(diào)查。這12個樣本中，既有老牌社區(qū)，又有通州、房山等新城社區(qū)。
根據(jù)問卷調(diào)查，隨著購物習慣的改變，92%的受訪對象表示，在家門口購物消費的頻次增加，同時會定期到繁華商圈購物消費。在電子商務的迅速滲透下，北京的社區(qū)商業(yè)，已從功能單一的日雜百貨為主，逐步發(fā)展為傳統(tǒng)的餐飲、超市便利店、生活服務業(yè)與新興的網(wǎng)絡購物融合的服務體系。一些小區(qū)的夫妻店、傳達室或者警衛(wèi)室都主動或被動地兼職幫小區(qū)住戶代收快件。
北商商業(yè)研究院通過對12個社區(qū)居民的調(diào)查采訪發(fā)現(xiàn)，9個社區(qū)對連鎖餐飲的需求最大，7個社區(qū)對家政服務的需求較高，其次是菜店這代表了社區(qū)商業(yè)整體面臨的品牌化程度低的現(xiàn)狀，美容美發(fā)、洗染、家政、便利店等都存在雜牌軍的問題。
其實，北京市一直鼓勵連鎖經(jīng)營企業(yè)加快向社區(qū)發(fā)展，鼓勵品牌連鎖經(jīng)營企業(yè)參與社區(qū)商業(yè)建設(shè)，通過采取收購、兼并、直營連鎖或特許加盟等方式整合分散的社區(qū)商業(yè)資源。早在20**年，物美、京客隆等百余家企業(yè)入選市商務委推薦進社區(qū)的連鎖企業(yè)。
調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在高成本壓力和電子商務的沖擊下，傳統(tǒng)零售業(yè)在擁抱電商和下沉社區(qū)中找到了兩種發(fā)展路徑。調(diào)查中，一個突出的變化是，7-11、吉野家、肯德基等知名傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)的身影開始出現(xiàn)在社區(qū)。不過，社區(qū)商業(yè)的市場培育期會比繁華商圈長，銷售規(guī)模短期也難與區(qū)域中心媲美。但是，社區(qū)周邊消費頻次高，更注重便捷和性價比。
餐飲居社區(qū)商業(yè)之首
在選取的采訪樣本中，餐飲在社區(qū)商業(yè)各業(yè)態(tài)中占比最高，平均占比達到32%;其次是生活服務類(包含家政、洗染等行業(yè))，占比為27.5%;位居第三的是美容美發(fā)行業(yè)，占比為13.33%。
但是，從調(diào)查的各類商業(yè)業(yè)態(tài)看，社區(qū)商業(yè)發(fā)展的自發(fā)性特點明顯。餐飲業(yè)雖然成為社區(qū)商業(yè)主力軍，但是，這些餐飲主要是不知名的小店，不僅更換頻率高，服務質(zhì)量也不穩(wěn)定。
在對長陽、天通苑等以年輕消費群體為主的新社區(qū)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，幼兒教育正在快速扎根社區(qū)，最高占比達到9%，成為社區(qū)商業(yè)業(yè)態(tài)的新成員。此前很多幼兒教育品牌會選擇區(qū)域商業(yè)中心地帶，但是，隨著生育高峰的到來，新興社區(qū)的很多年輕住戶已經(jīng)升級為三口之家。巨大的兒童消費市場成為商家掘金的新發(fā)力點。可以預測，單獨二胎政策落地實施后，幼兒教育將迎來更大市場。另外，隨著老齡人口增加以及消費習慣的改變，社區(qū)送貨上門、家政、代收代繳等服務需求增大。
此外，社區(qū)商業(yè)的物業(yè)主要來源于小區(qū)底商，受限于當初開發(fā)商的規(guī)劃設(shè)置。這也造成了社區(qū)商業(yè)缺少規(guī)劃的問題。
菜店覆蓋面有待提升
針對社區(qū)商業(yè)調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題，北京商報官方微博面向近50萬粉絲進行了“幫社區(qū)商業(yè)出新招”的調(diào)查活動。在參加調(diào)查的微博網(wǎng)友中，42%的網(wǎng)友對自己居住社區(qū)的農(nóng)產(chǎn)品市場不夠滿意，其中超過一半的網(wǎng)友認為社區(qū)菜市場距離太遠，不能滿足日常的需求。還有近30%的網(wǎng)友對社區(qū)菜市場提供的水果蔬菜品質(zhì)和價格不滿意。
30%的網(wǎng)友不能滿足于現(xiàn)有的社區(qū)便利店。反映問題較為突出的主要集中在通州、天通苑以及長陽等遠郊區(qū)縣的網(wǎng)友。部分網(wǎng)友反映，社區(qū)周圍的小便利店和夫妻店商品數(shù)量有限，更新不及時。
從便利店的發(fā)展規(guī)律看，每3000人就需要一家便利店。例如東京，有近3700萬人，幾大便利店品牌的總數(shù)超過了4萬家。北京市的常住人口在20**年時就已突破了萬人，照此計算，北京至少需要6700家便利店。據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，北京的便利店還不到2000家，距理想狀態(tài)下的店鋪數(shù)量相去甚遠。不僅如此，店鋪的分布也極不均勻，以7-11官方發(fā)布的數(shù)據(jù)為例，其130多家店鋪集中分布在朝陽區(qū)、海淀區(qū)和東城區(qū)，西城區(qū)僅有5家，通州區(qū)也只有1家，而其他區(qū)域則尚未開店。
在調(diào)查中我們也發(fā)現(xiàn)，在區(qū)域中心附近的社區(qū)，各類服務設(shè)施相對完善，但在部分老小區(qū)，由于物業(yè)設(shè)施和交通限制，一些便民業(yè)態(tài)無法進入。
商業(yè)調(diào)查報告篇二
1.現(xiàn)場銷售人員在某種程度上扮演著產(chǎn)品專家的角色。神秘顧客調(diào)查的第一重點是考察現(xiàn)場銷售人員的產(chǎn)品知識。產(chǎn)品知識包括產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)、產(chǎn)品基本的性能，更重要的是現(xiàn)場銷售人員應該能夠闡明產(chǎn)品性能對于消費者使用的利益點，同時產(chǎn)品主要賣點上與競爭對手相比較的優(yōu)勢也是考察的重點。
2.由于耐用消費品的消費者對于購買產(chǎn)品的時候會擔心售后服務比較麻煩，所以商場中銷售人員對企業(yè)背景和售后服務支持應該具有一定的了解。商場中的神秘顧客暗訪對企業(yè)的售中和售后服務可以起到很好的監(jiān)督作用。
3.現(xiàn)在商場上的耐用消費品行業(yè)競爭越來越激烈，主要表現(xiàn)在價格上是非常嚴重的，在耐用消費品行業(yè)中各種形式的銷售活動也是層出不窮，所以現(xiàn)場銷售人員應該清楚明了的解釋企業(yè)的促銷活動內(nèi)容，同時了解競爭對手的賣場活動。
4.對于銷售人員的態(tài)度、工作服裝是否統(tǒng)一、儀容儀表等也會給商場消費者們留下深刻的印象，也是調(diào)查的內(nèi)容之一。當然在神秘顧客暗訪的同時還可以收集相關(guān)的賣場信息，對于企業(yè)掌握零售賣場的情況是非常有幫助的。為了使神秘顧客暗訪調(diào)查真正的達到檢查監(jiān)督的作用，在設(shè)計項目的時候暗訪工作人員要有計劃的更換，以免被商場銷售的人員識破。另外神秘顧客到達賣場的時間應在高峰時間和低峰時間都有安排，才能全面檢查到現(xiàn)場人員的服務狀況。
一、通過神秘顧客暗訪發(fā)現(xiàn)的問題，具有極強的客觀真實性。
二、通過神秘顧客的暗訪，可以加強商場的監(jiān)督管理機制，改進服務人員的服務態(tài)度，加強內(nèi)部管理。通過神秘顧客檢測，在與獎罰制度結(jié)合以后，會給服務人員帶來無形的壓力，引發(fā)他們主動提高自身的業(yè)務素質(zhì)、服務技能和服務態(tài)度，提高顧客滿意度。
三、通過神秘顧客在與服務人員的接觸過程中，可以聽到員工對企業(yè)和管理者不滿意的聲音，幫助管理者查找管理中的不足，改善員工的工作環(huán)境和條件，拉近員工與企業(yè)管理者之間的距離，增強企業(yè)的凝聚力。
四、通過神秘顧客的暗訪可以從顧客的角度，及時發(fā)現(xiàn)、改正商品和服務中的不足之處，提高客戶滿意度，留住老顧客，發(fā)展新顧客。由于神秘顧客提供的報告中有部分問題的?，F(xiàn)場照片，以及部分現(xiàn)場的實時檢測錄像，這些問題的反映，必然會不可避免的涉及到部分員工的服務語言、服務態(tài)度、工作狀況等。
商業(yè)調(diào)查報告篇三
為了進一步推進社區(qū)商業(yè)“雙進工程”，完善社區(qū)商業(yè)服務功能和政策措施，更好地促進社區(qū)商業(yè)的發(fā)展，對我轄區(qū)社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點發(fā)展情況進行調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查情況報告如下：
我區(qū)四個辦事處總面積約210368000m2，截止6月底社區(qū)總?cè)丝诩s（含流動人口）150000人，城市人均消費4000元/人、年，較上年增長14.7%；各類商業(yè)網(wǎng)點1810個，較上年增長3.73%；營業(yè)面積193600m2，較上年增長1.1%；就業(yè)人數(shù)15084人，較上年增長2.2%；營業(yè)收入94858萬元（不含金融網(wǎng)點），較上年增長28%（詳見調(diào)查表）。
我區(qū)社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點主要分布在城區(qū)內(nèi)沿城區(qū)主要街道北新街新車站附近。呈現(xiàn)出“四多四少”的局面。在所有權(quán)方面：集體、個體網(wǎng)點多，國營網(wǎng)點少，在零售業(yè)分類方面：百貨店、綜合超市、專業(yè)店多，而便利店、超級市場、購物中心少。在網(wǎng)點布局地域方面：在城市主要街道繁華地段多，在城鄉(xiāng)結(jié)合部和稍偏離鬧區(qū)的地段少。在服務對象方面：服務于城區(qū)內(nèi)居住的網(wǎng)點多，而服務于離城區(qū)稍遠一點住宅小區(qū)內(nèi)的網(wǎng)點少。遠遠跟不上城市發(fā)展的需要，主要表現(xiàn)在以下幾方面：
1、社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點布局不合理，缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，嚴重制約了商業(yè)網(wǎng)點發(fā)展。
商業(yè)網(wǎng)點建設(shè)無序發(fā)展，商業(yè)網(wǎng)點主管部門參與規(guī)劃建設(shè)商業(yè)網(wǎng)點工作乏力。根據(jù)國家有關(guān)政策規(guī)定，城市新建的主要街道兩側(cè)要按照一定的比例規(guī)劃為商業(yè)網(wǎng)點用地，但在具體實施過程中，因沒有商業(yè)網(wǎng)點主管部門參與規(guī)劃的落實和審查，而是由建設(shè)單位確定，想建什么就建什么，城市建設(shè)主管部門只注重建設(shè)的高度、風貌、外型等，對是否需要商業(yè)網(wǎng)點而無關(guān)大局，使商業(yè)網(wǎng)點建設(shè)形成無序的發(fā)展狀態(tài)。特別是近幾年來，在繁華的街、路段拍賣土地使用權(quán)，只注重土地的拍賣價格而忽視以后商業(yè)網(wǎng)點而無處建設(shè)的弊端。
2、建設(shè)資金缺乏，基礎(chǔ)設(shè)施滯后。我區(qū)社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點建設(shè)一直缺少投入，大部分門面破舊，設(shè)施滯后。居民小區(qū)一些生活必須便民網(wǎng)點無資金建設(shè)，更談不上大型商業(yè)網(wǎng)點建設(shè)，使居民“住新樓，添新愁”的現(xiàn)象嚴重存在，社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點發(fā)展緩慢，跟不上城市發(fā)展的需要。
目前，我區(qū)社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點正在逐步興起，各級各部門對社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點進行了積極探索，取得一定的效果，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭。要想有一個較快發(fā)展，必須從客觀上加強籌劃和指導，制定總體發(fā)展戰(zhàn)略和長遠規(guī)劃目標，采取相應的政策措施，促使其早日步入良性循環(huán)的軌道。現(xiàn)根據(jù)我區(qū)實際，提出以下五點建議：
1、堅持統(tǒng)籌規(guī)劃，合理布局的原則，把社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點建設(shè)納入城市發(fā)展規(guī)劃。
社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點建設(shè)是城市建設(shè)的重要組成部分，必須由政府根據(jù)現(xiàn)有網(wǎng)點狀況以及城市建設(shè)的長期規(guī)劃，進行統(tǒng)一規(guī)劃，科學布局。社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點應主要規(guī)劃在居民居住區(qū)（除特種行業(yè)外），逐步向鄉(xiāng)村輻射。
2、堅持政府扶持引導與企業(yè)自我發(fā)展相結(jié)合的原則，調(diào)動社會各方力量，推動社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點發(fā)展。
我區(qū)社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點發(fā)展相對比較緩慢，政府必須采取必要的。政策、措施加以扶持。在政策上，要把社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點建設(shè)列入城市基本建設(shè)計劃，建設(shè)改造資金的籌集，在企業(yè)自籌的基礎(chǔ)上，采取多種形式籌集資金，按照“誰投資，誰受益”的原則，建設(shè)商業(yè)網(wǎng)點，減免各項費用。
3、加強立法，確保商業(yè)網(wǎng)點健康、快速、有序發(fā)展。
在調(diào)研的基礎(chǔ)上，組織相關(guān)部門及專家論證，制定《商洛市城鄉(xiāng)商業(yè)網(wǎng)點規(guī)劃條例》，并提交市人大討論通過，使商業(yè)網(wǎng)點建設(shè)有法可依，有章可循。指導商業(yè)網(wǎng)點發(fā)展工作，確保商業(yè)網(wǎng)點健康、快速、有序發(fā)展。
商業(yè)調(diào)查報告篇四
【內(nèi)容概要】金鑼灣商業(yè)中心投入運營以來，已經(jīng)成為延慶商業(yè)的主力板塊，形成了較為濃郁的購物休閑旅游氛圍，但仍存在著業(yè)態(tài)品位參差不齊、招商工作力度較弱、設(shè)施建設(shè)先天不足、物業(yè)管理責任不清、村民產(chǎn)權(quán)商鋪閑置等問題。在今后工作中應進一步優(yōu)化業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)，明確目標定位，推動商旅融合，完善商業(yè)設(shè)施，加強物業(yè)管理，健全長效機制，努力打造多功能、高品位的商業(yè)中心。
延慶金鑼灣商業(yè)中心地處縣城核心區(qū)，是由北京寶業(yè)恒基投資有限公司自20xx年啟動建設(shè)，并于20xx年投入運營的。該中心立項時的功能定位是“打造延慶的一流商貿(mào)中心區(qū)”。三年來，在北京寶業(yè)恒基投資有限公司的主導運作下，所有的商業(yè)設(shè)施已基本租售給商家經(jīng)營。圍繞目前的經(jīng)營業(yè)態(tài)現(xiàn)狀是否與原設(shè)想的功能定位相適宜，其原設(shè)想的功能定位是否與北京建設(shè)國際商貿(mào)中心的構(gòu)想和延慶“十二五”商務發(fā)展規(guī)劃相適應這個課題，我們對金鑼灣商業(yè)中心的運行情況進行了調(diào)查。
（一）金鑼灣商業(yè)設(shè)施的基本概況
6.4萬平方米，其他7個單位持有產(chǎn)權(quán)建筑面積2.1萬平方米。整個金鑼灣商業(yè)中心共建有九個單體商業(yè)樓座，一個大型地下停車場，一個地上停車場，擁有停車泊位340個。
（二）金鑼灣商業(yè)業(yè)態(tài)的基本布局
22.1%、大型百貨28.9%、小型專賣店1.1%、小商品34.2%、特色農(nóng)產(chǎn)品3.2%、餐飲6.6%、娛樂4.9%。
（三）金鑼灣商業(yè)經(jīng)營的基本情況
金鑼灣商業(yè)中心自20xx年4月26日國內(nèi)知名企業(yè)蘇寧電器，20xx年6月25日國際零售巨商沃爾瑪，20xx年1月21日國內(nèi)環(huán)球新意連鎖百貨，20xx年10月25日延慶特產(chǎn)展銷中心和各品牌專賣店及其他小型商戶入駐開業(yè)以來，共有入駐經(jīng)營商260個，擁有從業(yè)員工2240人。據(jù)統(tǒng)計每天到金鑼灣商業(yè)中心購物休閑的顧客流量達1.1萬人次，使縣城商業(yè)中心區(qū)形成了較為濃郁的購物休閑旅游氛圍。據(jù)商務委監(jiān)測，20xx年金鑼灣商業(yè)中心的沃爾瑪超市共實現(xiàn)商品銷售額13864.3萬元，蘇寧電器實現(xiàn)商品銷售額3419.6萬元，環(huán)球新意百貨實現(xiàn)商品銷售額14763.4萬元，湘和海鮮酒樓日銷售收入達3.5萬元， 肯德基快餐店日銷售收入達1.5萬元，這些大型商業(yè)服務企業(yè)的運營，形成了延慶商業(yè)的主力板塊。
（四）金鑼灣商業(yè)中心的管理現(xiàn)狀
心商業(yè)區(qū)管理委員會，其主要職責是：推進以金鑼灣為主力板塊的縣城中心商業(yè)區(qū)在業(yè)態(tài)規(guī)劃布局、引進商家入駐、體現(xiàn)設(shè)計功能、營造良好秩序、確保雙安運行等方面的管理。在這個承擔政府調(diào)控職能機構(gòu)的指導下，北京寶業(yè)恒基投資有限公司董事會與所屬的北京環(huán)球新意物業(yè)公司、北京環(huán)球新意百貨公司具體細化實施了金鑼灣商業(yè)中心的管理。就目前的管理機制而言，應該說政府監(jiān)督協(xié)調(diào)職能已經(jīng)到位，企業(yè)市場化運行職責明確，但在業(yè)態(tài)布局、功能發(fā)揮、物業(yè)效能、企業(yè)經(jīng)營等方面還存在著問題，尚需認真研究，逐步解決完善。
金鑼灣商業(yè)中心作為延慶縣城商業(yè)中心區(qū)的主力板塊，應該是商業(yè)服務業(yè)態(tài)布局結(jié)構(gòu)合理，兩個面向功能完善，物業(yè)服務管理到位，運行秩序安全規(guī)范，企業(yè)經(jīng)營效益較好，社會效益明顯的延慶商業(yè)的亮區(qū)所在。但是在對金鑼灣商業(yè)中心主體企業(yè)，經(jīng)營商家和縣內(nèi)外消費者的具體調(diào)查中，就其目前的現(xiàn)狀而言還存在著如下問題：
駐，但其它經(jīng)營設(shè)施由于產(chǎn)權(quán)的多元化，業(yè)主不顧及整體的業(yè)態(tài)規(guī)劃布局，只求盡快的取得租金收益，在落后的經(jīng)營理念下，按照自己的市場判斷決定經(jīng)營的項目，結(jié)果是經(jīng)營定位不當，業(yè)態(tài)形式雷同，商鋪的外裝修、內(nèi)裝飾，商品陳列展位設(shè)施沒特色，導致相當一部分經(jīng)營區(qū)位變成了小商品市場，在這個現(xiàn)代化的建筑群內(nèi)，多處懸掛著“××市場”的巨幅招牌，既從經(jīng)營業(yè)態(tài)布局上明顯偏離了原來設(shè)計的功能方向，也在外觀形式上降低了金鑼灣商業(yè)中心的品位?？v觀商業(yè)中心的業(yè)態(tài)現(xiàn)狀，可以說是高中低的業(yè)態(tài)品位參差不齊，商場與市場并存，面向中高檔消費群體的目標定位并不凸顯。
（二）招商工作力度較弱，配套的業(yè)態(tài)功能滯后。如娛樂酒吧、休閑茶社、歌廳舞廳等娛樂休閑業(yè)至今還沒入駐運營。同時在與旅游的融合發(fā)展上仍顯不夠，20xx年由政府出資承租a座一層2700平方米的延慶特產(chǎn)展銷中心，雖然匯集了本縣15個大類100多種旅游商品，但由于經(jīng)營主體的組織化程度不高，商旅結(jié)合不密切等多種因素，致使自20xx年10月25日開始營業(yè)至今，僅實現(xiàn)延慶特產(chǎn)銷售額9000元。目前，這個特產(chǎn)展銷中心已基本停業(yè)閑置。面向本地消費者，面向外來游客的旅游休閑功能尚不能體現(xiàn)。
商業(yè)調(diào)查報告篇五
大學生是一個獨特的消費群體，知識水平相對較高，愿意嘗試也容易接受新鮮的事物和理念。雖然現(xiàn)在消費力相對偏低，但人數(shù)龐大，消費領(lǐng)域集中。
更重要的是現(xiàn)在的大學生在不久的將來，就是整個中國社會的中堅力量和消費主體，誰抓住了他們，誰就抓住了未來的市場。
由此，國內(nèi)外眾多廠商紛紛把目光投入了大學校園，如飛利浦公司放棄中國足協(xié)杯，贊助中國大學生足球聯(lián)賽；紅牛在全國大學校園贊助推廣“紅牛杯三人制籃球聯(lián)賽”；雀巢公司在大學校園舉行“雀巢咖啡e世代大賞”活動。
濟南現(xiàn)有普通高校66所，在校生30、16萬人，成人高等?？茖W校12所，在校生12、907萬人，對大學校園內(nèi)的商業(yè)推廣活動進行調(diào)查，努力探尋其中的規(guī)律，不僅對當前在做商場推廣的商家會有所幫助，也會對日后打算進入校園的商家有所裨益。
xx年11至12月份，山東世紀經(jīng)綸營銷企劃公司市場研究部消費者研究中心“高校商業(yè)推廣活動課題組”在濟南進行了專題調(diào)研。課題組對以山東大學、山東師范大學、山東中醫(yī)藥大學、山東建筑工程學院為代表的四所高校60名學生了進行了小組座談和一對一深度訪談，以深入了解大學生這個特殊的消費群體，挖掘其中蘊含的商機，為商家提供決策依據(jù)。
印刷媒介包括海報欄、雜志、宣傳單，大學校園的海報一般統(tǒng)一張貼在海報欄上，每所大學一般會有2到3處的海報欄，分布于學生宿舍旁或教學樓前，這是大學生最主要的信息源。大學生經(jīng)常購買雜志和報紙，如《讀者》、《青年文摘》、《南方周末》、《齊魯晚報》等。
電波媒介包括電視、廣播、電話，現(xiàn)在大學校園宿舍一般都有了電視機，每所大學也都有自己的校園廣播，一般在中午和晚飯時播出，通常是時事和本校的信息，大學校園內(nèi)各宿舍的電話一般都是互通免費的。
校園網(wǎng)的用途目前主要是選課、查成績、看新聞、查資料和論壇灌水，網(wǎng)上跳蚤市場極少。
戶外媒介主要是指校園內(nèi)玻璃宣傳欄和餐廳外的大型招牌。
但一般沒有什么規(guī)律性，次數(shù)也不是特別多；書攤一般都是在星期六、星期日。
大學校園最常規(guī)、最普遍的還是海報、傳單、條幅、贊助學生代理這幾種形式。由此可以看出促銷類（游戲活動、贈品、免費使用優(yōu)惠券、價格折扣等）推廣形式運用的極少，這一點應當引起商家的重視。
大學校園內(nèi)商業(yè)推廣的產(chǎn)品有三大類：學習用品、教育培訓類、生活用品類。
學習用品一般有書、復讀機、電子詞典、隨身聽、cd、電腦、學習資料。教育培訓類有四、六級考試、計算機考試、考研、托福、雅思、二外（法、德、日）和各種證書培訓。
生活用品類有食物（可樂、果汁、蛋糕、薯片、牛奶等）、手機卡、電話卡、化妝品、美容美發(fā)、和鞋、服裝等。滿足大學生精神、娛樂需求的產(chǎn)品比較少，商家可以努力挖掘和開拓這一方面的市場。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學生除了對上門推銷表現(xiàn)出較一致的不歡迎外，對于廣告、海報或是無成見或是比較接受，對于贊助、報告、學生代理、商家人員銷售展示一般都比較接受。總的來說，大學生對商業(yè)推廣活動抱著一種友好的態(tài)度。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學生一般最喜歡的推廣形式是公關(guān)宣傳，原因是贊助可以使大學生得到實惠，報告、演出一般比較有趣，又可以開闊眼界、增長見識。最不喜歡的形式是上門推銷，因為產(chǎn)品質(zhì)量低劣，不時還會發(fā)生宿舍失竊現(xiàn)象。
我們把海報、傳單等歸為平面廣告類，把贊助、報告、演出歸為公關(guān)宣傳類，把商家人員銷售展示和學生代理歸為人員銷售類。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，平面廣告一般可以而且只能達到讓大學生們知曉產(chǎn)品和企業(yè)名稱和了解產(chǎn)品和企業(yè)相關(guān)內(nèi)容的效果。
公關(guān)宣傳不僅可以做到平面廣告的效果而且在一定程度上還可以讓大學生對產(chǎn)品產(chǎn)生好感，以及形成對產(chǎn)品的購買偏向。
商家人員銷售展示最有可能促成大學生現(xiàn)場購買。所以，商家應當最大可能的采用這一推廣形式以擴大銷售量。
書攤，雖然其中所售正版書不多，但書籍質(zhì)量還可以，價格往往又很便宜，滿足了大學生對學習書籍以及文學書和暢銷書的需求，很受大學生的歡迎。
對于學生代理，大學生還是比較接受和歡迎的，尤其是其熟悉的學生，大學生更是表現(xiàn)出很高的信任度。問其原因，學生代理一般比較方便，有什么問題，可以去找他，加上是同學，有一種天然的信任感，另外，大學生還普遍認為學生一般不會欺騙學生，否則該學生很難在同學圈里體面地待下去。因此，大學生對學生代理一般是比較信任的，商家應當充分采用學生代理以擴大銷售量。
當詢問在有了需求和知道某產(chǎn)品以后，決定你購買該產(chǎn)品與否的因素有哪些時，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學生普遍考慮的第一因素是質(zhì)量、第二是價格，第三是商家誠信度。所謂商家誠信度是指商家能否做到先前的消費承諾。在確定了以上三點后，大學生一般就會購買了，是否一定是名牌，并不是太重要。
當詢問哪一種形式最有助你相信產(chǎn)品的質(zhì)量時，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學生普遍認為商家人員銷售展示最有助于讓他們相信產(chǎn)品質(zhì)量是可信賴的。原因主要是眼見為實，有什么問題可以當場詢問，現(xiàn)場可以直接感受、直接觀察，對產(chǎn)品性能了解得比較充分、比較詳細，有助于對其產(chǎn)品產(chǎn)生信任。這充分證實了“易接受度、現(xiàn)場優(yōu)先接觸度與利益可體驗性是售點的基本構(gòu)成要件”。
小結(jié)：
1、大學校園內(nèi)商業(yè)推廣形式主要有：海報、傳單、贊助、講座（報告）、商家人員銷售展示、學生代理、書攤等七種形式。
2、商業(yè)推廣的產(chǎn)品一般有三大類：學習類產(chǎn)品；教育培訓類產(chǎn)品；生活用品類產(chǎn)品。
3、大學生最喜歡的推廣形式是公關(guān)宣傳，最不喜歡的是上門推銷；總的來說，大學生對推廣活動的態(tài)度是友好的。公關(guān)宣傳（贊助、報告）除了可以擴大產(chǎn)品的知名度和讓大學生了解其產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容以外，在一定程度上還可以促使大學生對產(chǎn)品產(chǎn)生好感、形成對產(chǎn)品的購買偏向。
4、平面廣告（海報、傳單）在擴大產(chǎn)品的知名度和讓大學生了解其產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容方面有很大的作用。在接受廣告之后，決定大學生購買該產(chǎn)品因素分別是質(zhì)量、價格、商家的誠信。
5、商家人員銷售展示因讓大學生感到質(zhì)量可靠而最有可能促成現(xiàn)場購買。
6、作為大學校園特有的推廣形式，學生代理比較受大學生的信任。
7、所有的推廣形式都可以達到讓大學生“在日后的購買中會記得該產(chǎn)品或注意該產(chǎn)品”這種提醒效果。
8、商家比較經(jīng)濟的推廣模式是：在校園內(nèi)通過贊助、報告（講座）的形式作前期宣傳，引起注意、提高影響；后進行商家人員銷售展示；展示的同時輔以免費使用、折扣、贈品等促銷手段，銷售效果會更佳。
商業(yè)調(diào)查報告篇六
雖然現(xiàn)在消費力相對偏低，但人數(shù)龐大，消費領(lǐng)域集中。
更重要的是現(xiàn)在的大學生在不久的將來，就是整個中國社會的中堅力量和消費主體，誰抓住了他們，誰就抓住了未來的市場。
由此，國內(nèi)外眾多廠商紛紛把動一般有海報、傳單、贊助、報告（講座）、商家人員銷售展示、學生代理、書攤、上門推銷與講解、演出。
其中，針對女大學生上門講解化妝品知識和商家舉辦大型演出（活動）這兩種形式極少；報告（講座）這種形式也比較少，大部分高校一學期有一次或兩次；上門推銷在各高校曾是個普遍現(xiàn)象，隨著各高校學生公寓管理越來越嚴格，這種形式在日益減少。
星期六、星期日，不時會有商家人員在校園銷售展示，但一般沒有什么規(guī)律性，次數(shù)也不是特別多；書攤一般都是在星期六、星期日。
由此可以看出促銷類（游戲活動、贈品、免費使用、優(yōu)惠券、價格折扣等）推廣形式運用的極少，這一點應當引起商家的重視。
大學校園內(nèi)商業(yè)推廣的產(chǎn)品有三大類：學習用品、教育培訓類、生活用品類。
學習用品一般有書、復讀機、電子詞典、隨身聽、cd、電腦、學習資料。
教育培訓類有四、六級考試、計算機考試、考研、托福、雅思、二外（法、德、日）和各種證書培訓。
生活用品類有食物（可樂、果汁、蛋糕、薯片、牛奶等）、手機卡、電話卡、化妝品、美容美發(fā)、和鞋、服裝等。
滿足大學生精神、娛樂需求的產(chǎn)品比較少，商家可以努力挖掘和開拓這一方面的市場。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學生除了對上門推銷表現(xiàn)出較一致的不歡迎外，對于廣告、海報或是無成見或是比較接受，對于贊助、報告、學生代理、商家人員銷售展示一般都比較接受。
總的來說，大學生對商業(yè)推廣活動抱著一種友好的態(tài)度。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學生一般最喜歡的推廣形式是公關(guān)宣傳，原因是贊助可以使大學生得到實惠，報告、演出一般比較有趣，又可以開闊眼界、增長見識。
最不喜歡的形式是上門推銷，因為產(chǎn)品質(zhì)量低劣，不時還會發(fā)生宿舍失竊現(xiàn)象。
我們把海報、傳單等歸為平面廣告類，把贊助、報告、演出歸為公關(guān)宣傳類，把商家人員銷售展示和學生代理歸為人員銷售類。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，平面廣告一般可以而且只能達到讓大學生們知曉產(chǎn)品和企業(yè)名稱和了解產(chǎn)品和企業(yè)相關(guān)內(nèi)容的效果。
公關(guān)宣傳不僅可以做到平面廣告的效果而且在一定程度上還可以讓大學生對產(chǎn)品產(chǎn)生好感，以及形成對產(chǎn)品的購買偏向。
商家人員銷售展示最有可能促成大學生現(xiàn)場購買。
所以，商家應當最大可能的采用這一推廣形式以擴大銷售量。
書攤，雖然其中所售正版書不多，但書籍質(zhì)量還可以，價格往往又很便宜，滿足了大學生對學習書籍以及文學書和暢銷書的需求，很受大學生的歡迎。
對于學生代理，大學生還是比較接受和歡迎的，尤其是其熟悉的學生，大學生更是表現(xiàn)出很高的信任度。
問其原因，學生代理一般比較方便，有什么問題，可以去找他，加上是同學，有一種天然的信任感，另外，大學生還普遍認為學生一般不會欺騙學生，否則該學生很難在同學圈里體面地待下去。
因此，大學生對學生代理一般是比較信任的，商家應當充分采用學生代理以擴大銷售量。
平面廣告（海報、傳單）在擴大產(chǎn)品的知名度和讓大學生了解其產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容方面有很大的作用。
在接受廣告之后，決定大學生購買該產(chǎn)品因素分別是質(zhì)量、價格、商家的誠信。
1、商家人員銷售展示因讓大學生感到質(zhì)量可靠而最有可能促成現(xiàn)場購買。
2、作為大學校園特有的推廣形式，學生代理比較受大學生的信任。
3、所有的推廣形式都可以達到讓大學生“在日后的購買中會記得該產(chǎn)品或注意該產(chǎn)品”這種提醒效果。
4、商家比較經(jīng)濟的推廣模式是：在校園內(nèi)通過贊助、報告（講座）的形式作前期宣傳，引起注意、提高影響；后進行商家人員銷售展示；展示的同時輔以免費使用、折扣、贈品等促銷手段，銷售效果會更佳。
商業(yè)調(diào)查報告篇七
服務工作是現(xiàn)代商業(yè)銀行的靈魂，是銀行親和力的決定因素。為了解全行員工在不同的崗位上服務工作規(guī)范的執(zhí)行情況，找出服務工作還存在的不足，并促進全行保持良好的服務態(tài)度，優(yōu)質(zhì)高效的服務質(zhì)量，全心全意為客戶服務的理念，遵守職業(yè)道德規(guī)范，樹立良好的社會形象，促進精神文明建設(shè)，近日，xx支行組織了一次全行員工服務工作調(diào)研，通過抽樣調(diào)查.座談會等形式，對全行服務工作現(xiàn)狀有了一個較深的了解，通過調(diào)查，85%以上的員工認為我行的優(yōu)質(zhì)服務水平有了較大幅度的提高，具體表現(xiàn)在：
通過經(jīng)常性地組織員工學習總行《服務工作規(guī)則》、省分行《服務工作實施細則》等有關(guān)文件，進一步明確服務興行的意義，增強服務興行的意識，提高服務技能和水平，愛行敬業(yè)、服務興行已逐步被全體員工所認同，激發(fā)了員工的主人翁責任感，全行的服務工作切實做到了有機構(gòu)、有人員、有部署、有安排、有檢查、有獎罰。
通過制定辦法措施來約束員工行為的同時，還注重抓了員工的思想教育和規(guī)范化服務訓練，如支行xx所為了進一步提高一線員工的整體素質(zhì)，利用業(yè)余時間組織了為期一周的新業(yè)務、新知識、新技術(shù)培訓，提高了大家的服務技能，在xx所組織的重點客戶調(diào)查中，回答“您對本所的各項服務評價如何“這一問題時，90%的客戶對該所的“服務態(tài)度.服務設(shè)施“從“良好、好、一般、差“四項中選擇了“好”，10%選擇了良好。在回答“與其他銀行相比，工商銀行好在哪里“時，客戶的意見可歸納為一是服務態(tài)度好，網(wǎng)點環(huán)境好，二是員工素質(zhì)較高，三是匯款方便快捷。其他網(wǎng)點的員工服務質(zhì)量也都給客戶留下深刻的影響，工行服務態(tài)度好已逐漸被社會各界認同。
xx支行經(jīng)過近幾年的不懈努力，基礎(chǔ)設(shè)施、服務環(huán)境得到了極大的改觀，所有網(wǎng)點都給客戶以寬敞、舒適、清新、優(yōu)美的感覺。給客戶創(chuàng)造了一個良好的經(jīng)營環(huán)境，以“賓至如歸”之感。
我行針對在優(yōu)質(zhì)文明服務中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，建立健全了各項規(guī)章制度制度，做到了制度上墻、便民設(shè)施齊全，配備了意見簿、員工掛牌服務自覺接受客戶監(jiān)督，為推動xx支行優(yōu)質(zhì)文明服務工作起到了積極的作用，也向社會展現(xiàn)了xx工行優(yōu)質(zhì)服務的風彩。
在調(diào)研過程中，客戶對本行的服務工作也提出了很多中肯的意見，如客戶在回答“本行服務工作目前存在哪些問題時，意見可分為五種：
一是網(wǎng)點過少，且功能不齊全，服務品種單一。即使是xx最大的儲蓄所――工行xx所，也沒有柜員機，與他行網(wǎng)點在門面上就已遜一籌。鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點的撤銷使單位和個人的結(jié)算業(yè)務感到不便，與之相配套的網(wǎng)上銀行等遠程金融工具的使用在xx這樣的較落后地區(qū)推廣也不是一時之事。
二是等候時間過長，特別是處于繁華地帶的網(wǎng)點，存取款的速度較慢。影響存取款的速度的原因一是客觀因素，即人員素質(zhì)問題。但主觀因素也不可忽視，系統(tǒng)在制度上實現(xiàn)事權(quán)分離的同時，一筆業(yè)務2人辦3人辦也是客戶不能理解而抱怨的原由之一。
三是所與所之間的服務水平不一致，有的柜員服務態(tài)度時好時壞。
四是有些業(yè)務上的規(guī)定與他行相比略顯繁瑣，客戶在比較之下認為我行“過于死板“，如個人金融業(yè)務中的掛失到期支取天數(shù)按規(guī)定是7天以后，隨著實名制的為廣為人知，辦理掛失客戶認為，開戶時已拿身份證，證明了身份，密碼掛失后，七天才能支取的規(guī)定不甚合理，應該更改。據(jù)網(wǎng)上報道，建行吉林市分行已率先對實名制帳戶密碼掛失制度進行修改。只要儲戶本人持身份證辦理密碼掛失，可以當天支取。而我行只對靈通卡密碼有此類似規(guī)定。
五是沒有統(tǒng)一著裝，沒有大行大所的氣派。整個xx市金融系統(tǒng)，沒有統(tǒng)一著裝的只有工行，統(tǒng)一著裝后帶來的視覺效果上的不同自勿須多說。
調(diào)查問卷還向客戶提出了“您希望工行今后為您提供哪方面的金融服務““您對工行的其他意見和建議“，這兩個問題得到了客戶的積極響應，80%的客戶做了回答，其中80%的客戶要求我行加強管理，進一步提高服務質(zhì)量，工作更上一層樓;另外20%的客戶提出我行應加大廣告宣傳力度，員工統(tǒng)一著裝，設(shè)置自動取款機，提供個人消費性貸款服務，提供免填單服務等等.這些建議表明，工商銀行的存款在逐年增長，客戶的質(zhì)量也在逐年提高，部分客戶已不滿足于儲蓄所最基本的存取功能，而要求享受到與現(xiàn)代社會相適應的多方位多品種的金融服務。業(yè)務整合正在進行，多功能化的網(wǎng)點是大勢所趨，如何充分發(fā)揮和利用業(yè)務整合帶來的發(fā)展機遇應成為全行上下本時期的重點工作，我們應該從現(xiàn)在著手通過培訓員工提高服務技能，加強服務力度來預防有些地方已經(jīng)出現(xiàn)的辦理業(yè)務時個人金融客戶占滿各窗口而使對公客戶產(chǎn)生怨言，工資戶.散戶擠兌重點戶.大戶的現(xiàn)象，我們可以在xx市金融業(yè)內(nèi)首家嘗試“一米線“，盡快推出“客戶理財xx“，大力營銷企業(yè)和個人網(wǎng)上銀行，這既是從自身業(yè)務發(fā)展的需要出發(fā)適應客戶需求的一種舉措，更可以領(lǐng)本地區(qū)風氣之先，進一步擴大本行知名度，鞏固已有陣地，發(fā)展新的客源。
-調(diào)查報告隨著個人素質(zhì)的提升，報告對我們來說并不陌生，我們在寫報告的時候要注意語言要準確、簡潔。你所見過的報告是什么樣的呢？以下是小編為大家收集的......
商業(yè)調(diào)查報告篇八
調(diào)研地點：濟南泉樂坊泉城路各專賣店貴和商廈
調(diào)研內(nèi)容：考察各專賣店（服裝店、鞋店、包店、珠寶店等）的空間設(shè)計
調(diào)研方式：實地考察
調(diào)研目的：通過對各種類型的專賣店的觀察，并對具體的案例進行分析，增加關(guān)于商業(yè)空間設(shè)計的知識，進一步了解并認識到應該注意的問題，在以后的設(shè)計中提供借鑒與幫助。前言：專賣店設(shè)計的主要目標是吸引各種類型的過往顧客停下腳步，仔細觀望，并吸引他們進店購買。一個專賣店空間設(shè)計的成功與否將決定其商品銷量與盈利的多少，一個好的專賣店設(shè)計有助于維護品牌形象，可以促進商品的銷售。
商品千差萬別，商店各不相同，不同的消費群體的購買需求也不同，因此在對專賣店進行設(shè)計之前，首先必須考慮清楚顧客群的情況。比如童裝專賣店的設(shè)計應該顯得活潑而自由，符合兒童的審美需求；而像珠寶店的設(shè)計應盡量高貴、大氣，營造一種華麗的空間氛圍。當然，專賣店空間設(shè)計的主要目的是為了把商品最佳的一面展現(xiàn)出來，要做到這一點就必須結(jié)合運用情調(diào)、功能性和富于魅力的設(shè)計，做到人性化設(shè)計。
下面將主要從兩方面對專賣店的空間設(shè)計進行簡單的調(diào)查分析（由于條件限制，此次調(diào)查還不夠完善，存在許多不足之處，但也從中學到了很多）：
一、功能性。
我們都很清楚一個專賣店成立的主要目的是為了銷售商品，從而取得盈利，對專賣店的設(shè)計是為了更好的將商品推銷出去，從而獲得更大的利潤。只有最大限度的利用好有限的空間，將商品以最佳的狀態(tài)的展現(xiàn)給消費者，才能夠獲得理想的效果，吸引消費者。
進入一個專賣店，不知你是否會有這樣的感覺：面對這么多五顏六色的商品，不知應該選擇哪一件，不知是該向左走，還是向右走，是向前還是離開？運用好商品的關(guān)聯(lián)作用是一切活動的開始。它指的是哪種類型的商品可以擺放在一起展示給顧客，如長短襪可以和內(nèi)衣一起擺放，水壺可以和烤箱擺在一起，水果可以和蔬菜擺在一起，這樣做的目的是為了最大限度的利用貨架與通道組成的營業(yè)空間引導顧客更加快捷而高效的瀏覽到商品。通過擺放互相有共同之處的商品，不至于讓顧客眼花繚亂，還可能讓顧客選中本來沒想要買的商品。如圖一（貴和商廈服飾專賣店）上衣、裙子、鞋子搭配在一起共同放在同一展臺上，是一種平面化的效果，但再加上一旁的模特將衣服的立體效果很好的展現(xiàn)出來，既有平面的展示又有立體的展示，二者相結(jié)合，搭配的和諧舒適，讓人全面的感受到不同的效果，從而引起購買的欲望。
在商品的擺放上，盡可能的按照一定的形式或規(guī)律來擺放，比如同一色系的放在一起，垂直布圖一置或者是對稱布置，既顯得規(guī)整，又具有形式美感，而且不顯得雜亂。如圖二（卡哇伊服裝專賣店）所示，以黑白色調(diào)為主的服裝被放在同一區(qū)域，單純的黑色調(diào)與白色調(diào)沒有被強硬的分隔開，而是二者之間互相穿插，但卻并不顯得凌亂，反而有一種秩序美感，讓顧客一目了然，很容易選擇自己所需要的商品。
其次是通道的設(shè)計，要盡可能的寬敞、筆直，盡量少拐角，以免太過狹窄而導圖二致人流不暢。有很多通道在外觀上都設(shè)計成不同于其他地面的風格，采用不同的顏色或者不同的材料，這樣在一定程度上能夠有序的引導顧客進行游覽，但也有一些消費者潛意識里不喜歡被拘束，而喜歡自由行走自由瀏覽。所以我們應該依靠巧妙的設(shè)置貨柜來吸引顧客自由的穿行。
當一個逛了一整天街的消費者，進入一個專賣店時，這時她最需要的就是一張沙發(fā)或者一把椅子，能夠供她休息。因此，店內(nèi)的休息設(shè)施是不能忽視的，如果將它們按照一定的形式進行組合，也會營造出很有價值的營業(yè)空間，既達到了供消費者休息的功用，又取得了一定的設(shè)計美感。如圖三（卡哇伊店內(nèi)休息區(qū)的設(shè)計）椅子的擺放與模特之間距離太小，二者緊挨著，這樣就使得消費者只能看而不能坐，因為他們會有一種感覺，坐下會不會將一旁的模特碰倒，這使得他們小心翼翼而不敢坐。
對于服裝專賣店來說，試衣間是一個很重要的因素，顧客買衣服的決定大多是在試衣間里做出的，現(xiàn)在有很多專賣店的試衣間很隨便，里面堆滿了雜物，甚至有的將貨倉作為試衣間，這不但影響顧客試衣服的心情，更重要的是也很影響銷售。你試想：當你走進試衣間，踏上軟軟的地毯，關(guān)上精致的門，試穿后還有個梳妝臺可以讓你梳一下凌亂的頭發(fā)，或者還可以噴一下精致的香水，你是否感覺自己是公主？這種美好的感覺會讓消費者感到心情舒暢，便情不自禁的購買本商品。
二、空間氛圍的營造。
隨著現(xiàn)代生活水平的提高與人們消費水平、消費觀念的提升，人們對專賣店的空間設(shè)計的要求也越來越高，消費的不僅僅是單一的商品，同時也需要身心上的愉悅。
專賣店從它的櫥窗設(shè)計到室內(nèi)的空間設(shè)計，其本質(zhì)都是在營造一種空間氛圍，讓消費者能夠真實的體會到該商品給他帶來的美好的感覺。（下面主要以櫥窗為例進行分析）
顯得沉穩(wěn)、高貴、典雅，仿佛手表與圖片不是分離的，而是融合為一體，很形象生動。放置手表的立臺高低錯落，很有秩序感，同時透明的立臺中間發(fā)出燈光，雖然光比較微弱但卻已經(jīng)足夠?qū)⑹直淼馁|(zhì)感表現(xiàn)出來。
設(shè)計櫥窗時，首先應明確所要陳列的商品中蘊含的主題與精神，然后賦予其一種理念，因為只有獨特的理念才能讓設(shè)計中與眾不同的東西呈現(xiàn)出來。但最終櫥窗的主題要能夠反映或支持店內(nèi)銷售的商品。櫥窗的設(shè)計可以運用一系列的色彩、形體、肌理、燈光等，在瞬間抓住消費者的注意力，同時又要具備必要的細節(jié)與情節(jié)，可以讓消費者停留更長的時間。櫥窗的設(shè)計可以創(chuàng)作“戲劇”，傾訴“故事”，可以表現(xiàn)的活潑自然，可以營造浪漫溫馨的氣氛，也可以制造誘惑，激發(fā)人們的購買欲望。如圖五所示（貴和商廈服飾專賣店櫥窗），幾根簡簡單單的綠竹就將整個畫面的氣氛表達出來了，而無需其他多余的語言，給人一種清爽、涼快的感覺；加之頂部的燈光由上而下射下來，打在模特與地面的不同位置，仿佛大自然的光芒稀稀疏疏的從竹林的縫隙中穿過，顯得那么自然而又有親和力，人們很自然的就知道該店是夏季服裝專賣店。
運用色彩能夠創(chuàng)造戲劇性的效果與氛圍，但這并不意味著色彩使用的越多，所制造出的效果就會越好，相反，最好的櫥窗用色設(shè)計方案是使用單色，比如以藍調(diào)為基礎(chǔ)的櫥窗，能增添情感意義，被認為是寒冷的、悲傷的，而紅色則給人以興奮、激動、熱情的感覺。不同的色彩會使人產(chǎn)生不同的感覺，也會使形體產(chǎn)生不同的效果。如圖六所示，整個櫥窗以黃色為基調(diào)，營造了一種積極向上的感覺，表現(xiàn)出青年人的健康與活力。背景中的線條有序的排列著，并不顯得雜亂，背景墻的處理也恰到好處，采用規(guī)整的平行線的處理手法，很有秩序感，正好與立體的線條形成對比，加上頂部燈光的照射，使得線條有一種跳躍的感覺，與主題搭配的很和諧。（在店內(nèi)空間設(shè)計中，色彩也是一種很好的分割空間的方法。）
照明設(shè)計首先是為了滿足消費者觀看商品的需要，提供舒適的視覺環(huán)境，其次是運用照明手段渲染氣氛，創(chuàng)造特定的藝術(shù)氛圍。
3、合理的照明能充分顯示商品的高級感。任何商品在某個特定的光線下，都能體現(xiàn)出特殊的藝術(shù)美感，商品高檔高級，主要是通過特定的光線來體現(xiàn)，這種特定光線的實現(xiàn)，需要有相應的燈光。如圖七所示，幾盞聚光燈直接指向模特衣架，所有的光線都集中在模特身上，焦點聚集在模特的頭部，而周圍的環(huán)境處于較暗的狀態(tài)中，形成鮮明的對比，不但突顯出模特真實的表情與她們優(yōu)美的姿態(tài)，而且營造出一種很神秘的空間氛圍，很吸引人們的目光。另外，櫥窗空間環(huán)境的布置，拱形的窗洞與紗質(zhì)窗簾的運用，營造出一種高貴華麗的空間氣氛，使人很向往。
店內(nèi)空間設(shè)計與櫥窗設(shè)計大同小異，要營造一種空間氛圍，也需要色彩、燈光、形體、道具等的搭配。另外，大多數(shù)專賣店往往會在室內(nèi)添加背景音樂，它有助于消除不想要的聲音，同時又能配合工作人員的工作。但是，這種音樂如果掌握不好，聲音過高，會令人反感；聲音過低，則不起作用。比如，有些專賣店為了提高宣傳而在店內(nèi)放一些很熱情很興奮的歌曲，甚至聽不到對方講話的聲音，這不但沒有起到作用反而讓人們覺得煩躁，只想快點離開這個地方。因此，音樂的響度一定要與專賣店力求營造的店內(nèi)環(huán)境相適應。
舒適的購物環(huán)境。
體會：考察了這么多不同種類的專賣店，每走進一個專賣店給我的感覺就不同，不同品牌有著自己的設(shè)計風格。像阿迪達斯、耐克、安踏等專賣店，當?shù)谝荒_踏進去時，就會有強烈的感覺——運動的感覺，雖然它沒有做過多的裝飾，也沒有多余的裝飾物，僅僅靠它的商品簡簡單單的陳列就營造出一種運動的感覺，再加上燈光的效果，將這種氛圍渲染的更加強烈。所以，一個專賣店的空間設(shè)計不需要很多的附加裝飾物，其本身的商品就是一種很好的裝飾，將商品進行不同的陳列擺放，對其稍加設(shè)計便可營造出理想的效果；燈光的選擇也很重要，不同的光源打在物品上會出現(xiàn)不同的效果，如日光燈、鎢絲燈、白熾燈、鹵素燈、霓虹燈、金屬鹵化燈等等，應根據(jù)需要選擇適當?shù)臒艟撸耘浜系陜?nèi)的整體設(shè)計。
商業(yè)調(diào)查報告篇九
市場調(diào)查：劉丹、劉穎、郭月文案撰寫：呂也、賈雪梅
美術(shù)設(shè)計：宮穎電腦操作：李凱
一、前言
日前，文章的劈腿事件引起了社會公眾的廣泛關(guān)注，特別是在廣大的中青年網(wǎng)民中，更是一片譴責之聲，甚至對如今充滿欲望誘惑的時代是否還存在真愛表示困惑，這再一次證明了公眾對純真、專一愛情的美好向往。香港戴瑞珠寶集團旗下求婚鉆戒darryring，是國內(nèi)首屈一指的專注真愛文化的珠寶品牌，以實名制購買，強調(diào)“一個男人一生只能購買唯一一枚”的獨特形式，成為了全球首家真正意義上賦予了鉆戒情感的珠寶企業(yè)。每一枚darryring都綁定男士的身份證號，一生只有一枚，寓意“一生唯一真愛”。自上個世紀九十年代開始在香港從事裸鉆批發(fā)業(yè)務以來，公司不斷發(fā)展壯大。20xx年以來，在珠寶行業(yè)整體增長放緩，戴瑞darryring珠寶卻異軍突起，在大陸一線城市的市場上取得不俗的戰(zhàn)績。為了了解鞍山消費者對鉆戒的需求，對darryring品牌的認知、感受和態(tài)度，順利打開鞍山市場，我們開展了此次調(diào)研活動，以下就是我們對此次調(diào)研的結(jié)果的分析。
二、調(diào)查目的
通過本次調(diào)查，了解dr在鞍山鉆戒市場的銷售情況以及未來發(fā)展前景，具體內(nèi)容如下：
（一）了解鞍山鉆戒消費市場狀況。
（二）了解鉆戒在鞍山消費者心中的需求程度，消費觀點及習慣。
（三）分析鞍山消費者對鉆戒的消費行為與消費特點。
（四）了解競爭對手的廣告策略、銷售策略。
三、調(diào)查對象及抽樣
1、調(diào)研對象：準備結(jié)婚的人群，已婚的小資階層，以及正在戀愛的青年男女。
2、抽樣方法：調(diào)查是采用重點調(diào)查以及分層隨機抽樣的方法。
四、調(diào)查方法
此次調(diào)查主要以問卷調(diào)查法為主，文案調(diào)查法為輔。
五、調(diào)查內(nèi)容
（一）市場環(huán)境分析
1、宏觀環(huán)境分析
（1）人口環(huán)境：
珠寶首飾市場是由具有購買需求、購買欲望和購買能力的消費者所構(gòu)成的。因此，人口的數(shù)量、分布、構(gòu)成、教育程度以及在地區(qū)間的移動等因素，就形成了珠寶首飾企業(yè)市場營銷活動的人口環(huán)境。我國的鉆石消費現(xiàn)已成為僅次于美國的全球第二大鉆石消費國，在全球鉆石產(chǎn)業(yè)中占據(jù)重要地位。鞍山，作為遼寧省第三大城市，沈陽經(jīng)濟區(qū)副中心城市，近年來經(jīng)濟增長迅速，且鞍山市人口約為364萬人，巨大的人口容量以及經(jīng)濟發(fā)展水平為鉆戒市場的發(fā)展提供了巨大的發(fā)展機遇與前景。根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，年輕人占據(jù)了市場的主要部分，他們喜歡浪漫，敢于追求愛情。而我們的目標群體主要有喜歡浪漫的小資階層和已婚人士等。
（2）經(jīng)濟環(huán)境
根據(jù)調(diào)查顯示，鞍山地區(qū)的社會購買力、消費者的收入、消費者支出、物價水平、消信貸及居民儲蓄等因素影響和制約著鉆戒行業(yè)的發(fā)展。由下圖可知，目前無收入者居多，它們大多是追求浪漫的未來潛在消費者，對市場的未來發(fā)展有巨大影響。收入在4000以下的小資階層且敢于追求真愛人數(shù)占33%，4000-6000及以上人數(shù)占10%，而收入在6000以上的占6.14%。
2.swot分析
（1）優(yōu)勢：鞍山的經(jīng)濟發(fā)展水平呈逐年增長的趨勢，人民收入水平和生活水平不斷增加，這都為darryring的發(fā)展和推廣奠定了良好的基礎(chǔ)。加之它的種類多樣，設(shè)計精美，適應不同收入的人群，獨特的購買形式和“一生唯一真愛”的寓意，不斷激發(fā)消費者的購買欲望。
（2）劣勢：由圖表可以看出，darryring在鞍山本地的知名度還不夠大，很少有人真正的去了解它的品質(zhì)與內(nèi)涵，宣傳力度不夠，公眾的認可度還有待提高。
（3）機遇：由圖可以看出，消費者目前大部分是未婚人士，未來的鉆石銷售市場潛力巨大，推廣的空間也很大。
選項
小計
比例
已婚
13
11.4%
未婚
101
88.6%
此外，除了訂婚、求婚外人們認為戀愛紀念日時更適合購買鉆戒，婚慶和愛人的生日適合購買鉆戒的人數(shù)也很多占41.2%，人們很重視這些節(jié)日。
選項
小計
比例
婚慶
26
22.81%
愛人生日
21
18.42%
戀愛紀念日
54
47.37%
其它
13
11.4%
從分析中發(fā)現(xiàn)，劣勢也是機遇的另一種體現(xiàn)，如果提升了它在鞍山市場的知名度和美譽度，做好良好的宣傳工作，憑借其本身的產(chǎn)品優(yōu)勢和美好內(nèi)涵將會為darryring的發(fā)展創(chuàng)造更大的機遇。
（4）威脅：鞍山鉆戒市場目前競爭壓力比較大，如ido、卡地亞，周大福，蒂芙尼等，都是較為強勁的競爭對手。這都是darryring發(fā)展存在的巨大威脅。
（二）消費者分析
1、由問卷分析數(shù)據(jù)可知，男女比例各占38.6%和61.4%，且填寫問卷的人員年齡83.3%在20-30之間，消費者購買鉆石大多是在結(jié)婚時，而在戀愛時和婚后紀念日購買的人相對較少一些。
2、有64%的消費者對鉆石知識不太了解，大概了解一些的占33.3%，非常了解的卻只占2.6%，說明目前人們對鉆石知識，鉆石市場并不了解，我們以后可以介紹推廣的空間有很大，我們應加大對鉆石知識的普及，讓人們更深入的去了解他并有意愿購買鉆石。而對于darryring鉆戒這一品牌，從未聽說過和了解一點的人數(shù)個占一半，很了解的只有6%，所以大部分人對這個品牌都不太了解，我們可以做好前期的廣告宣傳，讓更多人了解戴瑞。
3、如圖可知，有一半的人選擇購買鉆石的情景是在老公求婚時，21%的人選擇老婆做主購買，16%的人選擇綜合兩人意見購買，這表明夫妻之間購買鉆戒大多數(shù)妻子占主決策身份，因此，網(wǎng)上銷售應該注重個性化服務。
選項
小計
比例
老公陪老婆去買，主要由老婆做主
24
21.05%
老公求婚或給老婆驚喜
56
49.12%
老公老婆綜合意見
18
15.79%
其他
16
14.04%
4、在選擇購買鉆戒時，通過品牌專柜渠道購買的人數(shù)占87.7%，說明對于鉆石這種高檔的消費品人們更相信實體店的品牌專柜，專柜購買更具有可信度，而且可以親自體驗一下?？赡軗木W(wǎng)上購買會帶來風險，認為專柜更有質(zhì)量保證。選擇網(wǎng)絡購買的只占4.4%，說明對于高檔的消費品人們還抱有遲疑的態(tài)度。因此，我們?nèi)绻刖W(wǎng)上銷售，一定要做好安全保障性的措施。
選項
小計
比例
品牌專柜
100
87.72%
網(wǎng)絡購買
5
4.39%
其它
9
7.89%
5、購買鉆戒消費者更加注重的是鉆石顏色、款式，其次是鉆石純度質(zhì)量，性價比及品牌服務，最后才關(guān)注克拉的大小。說明不管經(jīng)營什么品牌的鉆石，一定要被顧客喜歡，貨真價實，品牌服務當然是一種重要的隱形服務。
選項
小計
比例
5000以內(nèi)
21
18.42%
27
23.68%
39
34.21%
20xx0-50000
14
12.28%
50000以上
13
11.4%
7、表明能給顧客帶來信任和忠誠度的因素有帶有國際權(quán)威機構(gòu)證書、商家為其購買鉆石險、有質(zhì)量問題包退包換、貨到付款等。說明要想贏得忠誠顧客，首先就要給顧客誠懇有力的保證。
ring寓意“一生唯一真愛”，94.8%的人愿意為這美好希冀而去購買此款鉆戒，說明人們很認可這個寓意，其中57.02%的人會考慮它的性價比，如果太貴超出人們的預支太多，這部分人會選擇不購買戴瑞，所以要想銷售的更好，性價比高很重要。
選項
小計
比例
會
43
37.72%
會考慮，但也要看性價比
65
57.02%
不會
6
5.26%
（三）競爭者分析
1、鞍山地區(qū)珠寶行業(yè)的發(fā)展狀況
鞍山地區(qū)珠寶行業(yè)處于一個穩(wěn)定，快速發(fā)展的階段。珠寶市場多元化，高檔市場空白，中檔市場競爭激烈，但行業(yè)同質(zhì)化現(xiàn)象也比較嚴重，產(chǎn)品之間差異性較小。目前，鞍山地區(qū)存在很多的鉆戒品牌和dr進行競爭，有些鉆戒品牌在知名度上在鞍山已經(jīng)打下了市場，這將為dr的市場開拓產(chǎn)生一定影響。主要存在的較為強勁的競爭對手主要有ido，卡地亞，周大福，蒂芙尼等。
2、競爭者們產(chǎn)品和服務
（2）服務：對于戴瑞的競爭者，特別是一些知名品牌，他們的售前、售中、售后服務都做的不錯。
3、競爭者們的價位制定和顧客管理
（1）價位定制：darryring：價位為千元至百萬元
ido：價位為千元至百萬元
卡地亞：價位為萬元至千萬元
周大福：價位為千元至百萬元
蒂芙尼：價位為萬元至千萬元
（2）顧客管理：分為貴賓客戶和普通客戶兩種
貴賓客戶除為其建立客戶檔案，定期回訪以及宣傳以外，還可以提供超額退貨服務。例如提供15天內(nèi)全額退款，一個月內(nèi)9折退款。
對所有客戶可以提供積分反饋和代金券計劃，即凡購買多少錢的產(chǎn)品便可以返一定數(shù)額的代金券，在下次購買時全額使用，積分卡用于顧客多次購買積累積分，當積分達到一定數(shù)額可以返現(xiàn)或贈送禮品，帶朋友來購買仍可參加累積積分。
四、總結(jié)和建議
根據(jù)調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，目前鞍山鉆戒市場整體呈現(xiàn)出平穩(wěn)發(fā)展的態(tài)勢，市場具有一定潛在的發(fā)展空間，這對于darryring的發(fā)展提供了良好的外部發(fā)展環(huán)境，消費者更加注重的是darryring所帶有的美好寓意，這將是它打開鞍山鉆戒市場，占領(lǐng)市場份額的一個突出的優(yōu)勢?，F(xiàn)在人們對dr的了解還停留在表層，如果對其進行很好的宣傳，將會有很廣闊的發(fā)展空間。相比于其他品牌的競爭者來說，由于現(xiàn)在珠寶產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重，所以，良好的宣傳以及設(shè)計上的創(chuàng)新都將為dr的發(fā)展創(chuàng)造出新的機遇。根據(jù)調(diào)查提出以下幾點建議：
（一）努力塑造本品牌的“誠信、專業(yè)、尊貴”的形象
形象在前，服務在后作為支持，提高認同度，擴大知名度。我們要加大darryring的宣傳力度，側(cè)重于它的寓意推廣，從而提高它的知名度和美譽度一次增加銷量。通過本地媒體加大力度宣傳，既賺了眼球效應又宣傳了自身的實力。
（二）實施差異化價格策略，滿足多層次顧客的需求
價格實際上就是顧客的一種感覺，我們要在鉆戒設(shè)計的價位上要適當合理，價格居中較多一些，過高過低的適中即可，滿足顧客的多種需求。
（三）注重產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務
寓意很好但更應該注重鉆石的質(zhì)量和售后，我們應加強darryring的信譽度，可以從有權(quán)威的國際認證機構(gòu)和承諾有質(zhì)量問題可以包退包換兩個方面做。在設(shè)計鉆石方面，盡量多考慮幾種因素，可以滿足顧客多樣化的需求心理?，F(xiàn)在鉆戒市場產(chǎn)品差異化程度較低，所以在制作工藝上應該有一定的突破和創(chuàng)新，積極地融入一些時尚流行的元素，打造出多種多樣的鉆戒風格，使其在凸顯出自身的自然特色的同時又不乏奢華和內(nèi)涵。
（四）在品牌的推廣上，注重實地推廣和網(wǎng)絡推廣相結(jié)合
在投入期應該舉辦大型宣傳活動及相關(guān)公益活動，在不同的媒體、雜志等上大量的投放廣告，對darryring“一生唯一真愛”的美好寓意和其獨特購買形式進行宣傳，同時降低成本，以低價滲透策略打開市場，迅速占領(lǐng)市場份額，吸引消費者和潛在消費者的眼球。網(wǎng)絡宣傳要與實地宣傳同步進行，網(wǎng)頁局面設(shè)計要秉承吸引消費者眼球原則設(shè)計，只有在產(chǎn)品的投入期占據(jù)一定的市場份額才能在未來的市場上站住腳步。
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