信訪局工作總結(jié)大全(17篇)

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信訪局工作總結(jié)大全(17篇)
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通過總結(jié),我們可以對(duì)自身的學(xué)習(xí)和工作目標(biāo)進(jìn)行適時(shí)的調(diào)整和優(yōu)化??偨Y(jié)還可以結(jié)合具體的案例和數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。以下是一些優(yōu)秀的總結(jié)范文,供大家參考和借鑒。

信訪局工作總結(jié)篇一

2019年我縣信訪工作,在縣委、縣政府的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在上級(jí)業(yè)務(wù)部門的工作指導(dǎo)下,以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的xx大精神和同志關(guān)于信訪工作的重要指示精神,牢記為民宗旨,發(fā)揚(yáng)務(wù)實(shí)精神,與時(shí)俱進(jìn),開拓創(chuàng)新,全面宣傳、貫徹好新修訂的《信訪條例》,進(jìn)一步暢通信訪渠道,建立新的信訪工作秩序;工作中以解決信訪突出問題為重點(diǎn),切實(shí)解決好涉及群眾切身利益的實(shí)際問題;根據(jù)“6.28”電視電話會(huì)議精神要求我縣于7月1日開展縣委書記大接訪領(lǐng)導(dǎo)干部大下訪工作成立了相應(yīng)的辦公室,并制定了計(jì)劃;以完善信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制為基礎(chǔ),全面推動(dòng)我縣構(gòu)建信訪工作的新格局為全縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展,民族團(tuán)結(jié)和社會(huì)穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)?,F(xiàn)將我縣202019年終總結(jié)如下:

一、2019年的主要工作。

1、暢通信訪渠道,建立和完善民意表達(dá)機(jī)制。拓寬民意表達(dá)途徑,為人民群眾的訴求提供暢通、便利的渠道,及時(shí)的通過各種途徑向社會(huì)公布信訪機(jī)構(gòu)、通信地址、接待時(shí)間、投訴電話等。

2、建立信訪隱患排查調(diào)處機(jī)制。按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé),誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,主動(dòng)深入基層進(jìn)行矛盾排查。及時(shí)掌握影響社會(huì)穩(wěn)定的各種問題、動(dòng)態(tài)、信息和苗頭。做到縱橫交叉排查不留死角,使矛盾得到及時(shí)解決。

3、健全信訪問題協(xié)調(diào)處理機(jī)制。按照有關(guān)規(guī)定依法、依規(guī)、就地解決問題的原則,把責(zé)任單位和時(shí)間進(jìn)行明確,保證問題得到圓滿解決。同時(shí)對(duì)歷史遺留問題和疑難信訪問題,實(shí)行縣長(zhǎng)辦公會(huì)議制度,以及領(lǐng)導(dǎo)包案制度。

4、建立和完善督查、督辦工作機(jī)制。一是召開專題會(huì)議進(jìn)行當(dāng)面督辦,對(duì)涉及部門多的信訪問題,通過召開多部門參加的會(huì)議進(jìn)督辦解決。二是通過深入淺出承辦單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督辦。三是開展個(gè)案調(diào)查直接督辦,對(duì)群眾反映強(qiáng)烈,影響社會(huì)穩(wěn)定的典型案件,進(jìn)行直接督促落實(shí)。

(二)在縣委、政府的高度重視下,加強(qiáng)對(duì)工作的領(lǐng)導(dǎo),并全力推進(jìn)《信訪條例》的貫徹落實(shí)。

在黨中央、省、縣舉行各類重大活動(dòng)的同時(shí),我局加強(qiáng)信訪工作,確保全縣的各類信訪人員不在活動(dòng)期間滋事。在縣內(nèi)舉行各類重大活動(dòng)之時(shí),進(jìn)行矛盾排查,并進(jìn)入重點(diǎn)區(qū)落實(shí)情況,把問題化解在基層;同時(shí)圓滿的完成了縣各類活動(dòng)的保衛(wèi)工作。

一、2019年我縣的信訪情況和特點(diǎn)。

(一)信訪情況。

2019年全縣共受理來信來訪2512件,4366人次,與上年同期4701件,7456人次,相比下降46℅;其中來訪1862件,3580人次,比去年同期3475件,7456人次,相比下降46℅;來信650件,比上年同期928件相比下降30℅;集體訪95件,909人次,比上年同期76件,1737人次相比增長(zhǎng)25℅,聯(lián)名信34件,比上年23件增長(zhǎng)48℅;重信11件,比上年71下降85℅;重訪160件,576人次,比上年同期227件,664人次,下降30℅。

(二)“兩訪”活動(dòng)開展以來的基本情況。

自7月1日以來,**縣舉全縣之力,主要領(lǐng)導(dǎo)身體力行、以身作則、帶頭接訪、下訪、帶頭接待群眾,帶頭帶案下訪,帶頭解決疑難問題,帶頭破解重點(diǎn)復(fù)雜矛盾。由于領(lǐng)導(dǎo)重視,全縣上下齊心協(xié)力、齊抓共管,解決了一大批信訪案件。具體體現(xiàn)在參加接訪下訪人數(shù)達(dá)1213人次,接訪總量1317批次,3840人次,結(jié)案1035件,結(jié)案率79%。下訪總量1572件,結(jié)案1276件,結(jié)案率81%,包保案件337件,結(jié)案199件,結(jié)案率59%,辦理重要案件354件,結(jié)案160件,結(jié)案率45%,其中:市聯(lián)辦交縣委書記、縣長(zhǎng),交辦件9件,結(jié)案9件,結(jié)案率100%,副處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)交辦案件21件,結(jié)案16件,結(jié)案率76%,縣級(jí)部門83件,結(jié)案53件,結(jié)案率64%,鄉(xiāng)(鎮(zhèn))書記、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))長(zhǎng)交辦件46件,辦結(jié)19件,結(jié)案率41%,副科級(jí)以上25件,辦結(jié)4件,結(jié)案率16%,村、(社區(qū))120件,辦結(jié)6件,辦結(jié)率5%。自立案件298件,結(jié)案253件,結(jié)案率85%,信息提供數(shù)136件,采供93件,召開各種會(huì)議776期次,13315人次,深入基層1667單位批次,4701人次。下訪領(lǐng)導(dǎo)及工作人員430批次,2019人次,下訪村472個(gè)次,772組次,7658人次,6080戶次,10268人次。下訪形式辦法,會(huì)議解決336場(chǎng)次,協(xié)調(diào)解決223批次,直接解決110期,解決問題的總體情況,已解決264批次,正在解決115批次,未解決4批次,暫無力解決18批次,不予支持2件次,解決問題總數(shù)408批件次,總涉及資金4000多萬元。

(三)對(duì)2019年信訪工作綜合分析,呈現(xiàn)以下四個(gè)特點(diǎn):

1、信訪總量有所下降,但集體訪人次繼續(xù)上升。

2、群眾反映的問題相對(duì)集中。

從2019年的來信來訪情況看,總體集中反映如下幾個(gè)方面問題:

1、“三農(nóng)”問題量多面廣,主要是農(nóng)民工工資、土地開發(fā)利用與征地補(bǔ)償問題,國(guó)家重點(diǎn)工程項(xiàng)目移民和易地移民的生產(chǎn)生活,山林水土糾紛,農(nóng)民生活困難等問題;二是企業(yè)改革改制帶來的職工身份置換、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償及企業(yè)退休人員的供養(yǎng)問題等;三是各個(gè)時(shí)代辭職、辭退人員要求落實(shí)政策及提高待遇問題;四是涉法涉訴方面的問題;五是過去歷史遺留無法解決的問題。

3、極少數(shù)上訪老戶如尹安、羅承賢等纏訪歷史遺留問題。上訪老戶長(zhǎng)期到黨政機(jī)關(guān)上訪,不僅次數(shù)頻繁,而且蠻橫不聽勸說。動(dòng)不動(dòng)就坐在主要領(lǐng)導(dǎo)辦公室不走,以達(dá)到本人的過高無理要求為目的;從而嚴(yán)重干擾領(lǐng)導(dǎo)的正常工作秩序。

4、依法、依規(guī)上訪。一是由原來的越級(jí)上訪,轉(zhuǎn)為逐級(jí)上訪;二是集體訪由過去的多人、規(guī)模大、行為過激逐步轉(zhuǎn)化為派代表,依法、依規(guī)、理性合法上訪。

三、存在的問題。

2019年,通過全局干部的努力工作,雖然做了大量的工作,但我們工作中還存在著相對(duì)滯后和不足。一是鄉(xiāng)(鎮(zhèn))一級(jí)沒有專職的信訪工作人員,使得沒有及時(shí)把矛盾化解在基層和萌芽狀態(tài);二是鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、部門的領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)信訪工作認(rèn)識(shí)不到位,應(yīng)在屬地解決而沒有,而是把問題上交給信訪部門,從而加重了信訪部門的工作量;三是信訪專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足,從而影響了深入基層開展工作時(shí)間,從而無法把重大問題處理在萌芽狀態(tài)。

2019年,區(qū)信訪局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞年初全區(qū)穩(wěn)定工作會(huì)議精神,按照區(qū)委、區(qū)政府對(duì)全區(qū)信訪工作的統(tǒng)一要求和部署,繼續(xù)堅(jiān)持“依法信訪,違法追究,雙向責(zé)任,注重導(dǎo)向”,緊密結(jié)合全區(qū)信訪工作實(shí)際,狠抓各項(xiàng)工作措施的落實(shí),以維護(hù)全區(qū)社會(huì)穩(wěn)定為已任,以解決實(shí)際問題為核心,銳意進(jìn)取,勤奮務(wù)實(shí),創(chuàng)造性地開展工作,為確保全區(qū)社會(huì)穩(wěn)定作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),取得了階段性成果。

一、堅(jiān)持不懈地抓好依法治訪的宣傳教育,進(jìn)一步端正和規(guī)范信訪工作導(dǎo)向。

今年以來,按照區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一要求和部署,區(qū)信訪局下大力抓好四鄉(xiāng)、五辦依法信訪宣傳工作的硬件建設(shè),強(qiáng)化永久性宣傳。一是局主要領(lǐng)導(dǎo)和主管領(lǐng)導(dǎo)深入基層對(duì)信訪宣傳工作現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研,找準(zhǔn)制約宣傳工作上檔升級(jí)的癥結(jié),制定加強(qiáng)宣傳工作建設(shè)的具體措施。經(jīng)研究決定對(duì)全區(qū)四鄉(xiāng)、五辦所屬村、社區(qū)的信訪宣傳硬件進(jìn)行統(tǒng)一配置。二是精心制作村級(jí)信訪宣傳標(biāo)語板塊。為使信訪宣傳工作的具體措施可操作性強(qiáng),在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,選取南大園鄉(xiāng)東馬池村作為深化信訪宣傳工作的試點(diǎn),通過認(rèn)真謀劃,結(jié)合該村的實(shí)際情況,區(qū)信訪局制定了切實(shí)可行的宣傳方案,報(bào)請(qǐng)區(qū)委、區(qū)政府主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,在南大園鄉(xiāng)東馬池村選取了一條主要街道,在街道兩側(cè)的山墻上選取突出醒目位置,書寫5條標(biāo)語,專門用來宣傳與群眾利益密切相關(guān)且通俗易懂的有關(guān)信訪法規(guī)常識(shí),達(dá)到了寓教于樂的目的。同時(shí),在東馬池村召開全區(qū)信訪宣傳工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì),在全區(qū)大力推廣東馬池村信訪宣傳工作的成功經(jīng)驗(yàn)。三是以推進(jìn)全區(qū)信訪宣傳工作規(guī)范化建設(shè)為總綱,在全區(qū)鄉(xiāng)辦一級(jí)基層單位統(tǒng)一訂制了尺寸一致、內(nèi)容分板塊一致的信訪宣傳板5塊,達(dá)到宣傳條例、教育群眾和依法規(guī)范信訪秩序、暢通信訪渠道的目的,使人民群眾進(jìn)一步明確信訪工作的職能和重要意義,推進(jìn)信訪宣傳工作規(guī)范化建設(shè)的深入開展。通過采取扎實(shí)、深入、有效的舉措,全區(qū)干部、群眾依法治訪的明白率明顯提高。四是為突出抓信訪保穩(wěn)定工作的重要意義,真正發(fā)揮鄉(xiāng)辦等基層單位在穩(wěn)定工作中的堡壘作用。年初,區(qū)委、區(qū)政府撥出??罱?0萬元重新統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范設(shè)置區(qū)信訪接待室,并發(fā)放信訪明白紙近12萬份。為進(jìn)一步加大信訪宣傳力度,彌補(bǔ)信訪宣傳紙保存不長(zhǎng)久的缺欠,區(qū)信訪局多方籌措資金近3萬元,在全區(qū)設(shè)立社區(qū)信訪宣傳牌1000余塊,進(jìn)一步使群眾明確依法信訪、違法追究、雙向責(zé)任、注重導(dǎo)向的信訪工作總方針。

二、認(rèn)真開展信訪接待工作,努力提高接待工作質(zhì)量。

一是加強(qiáng)對(duì)干部的教育和管理。先后開展了“衣食父母觀”教育、懂規(guī)矩守規(guī)矩教育、依法行政教育、幫扶貧困村,與貧困戶結(jié)對(duì)子的“結(jié)緣工程”等一系列活動(dòng),教育大家換位思考,關(guān)心群眾疾苦,增強(qiáng)帶著感情做好群眾工作的自覺性。二是深化區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待工作。在堅(jiān)持好原有每周二黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日、做到有固定地點(diǎn)、有接待人員、有接待記錄、建立健全系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)接待檔案的基礎(chǔ)上,今年把人大、政協(xié)班子等區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)列為參加信訪接待日范圍,進(jìn)一步加大了信訪接待工作力度,并繼續(xù)實(shí)行了領(lǐng)導(dǎo)首問負(fù)責(zé)制、跟蹤督查制、結(jié)案上報(bào)制、律師參與接待等工作等項(xiàng)制度。通過認(rèn)真堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待日制度,使一大批重點(diǎn)疑難案件得到解決。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),今年以來,區(qū)級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)共接待來訪群眾反映問題37件、170余人次,已按期辦結(jié)31件,剩余6件正在解決之中。三是進(jìn)一步抓細(xì)抓實(shí)鄉(xiāng)辦黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪接待工作。區(qū)信訪局、區(qū)委督察室不定期對(duì)四鄉(xiāng)五辦信訪接待工作進(jìn)行檢查、督導(dǎo),使基層信訪接待工作進(jìn)一步走向規(guī)范,使一大批信訪隱患通過鄉(xiāng)辦領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度化解在基層。四是將領(lǐng)導(dǎo)下訪與接待群眾上訪工作實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合。根據(jù)市委要求和我區(qū)實(shí)際,我區(qū)于今年11月中旬建立了區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)定期下訪制度,規(guī)定每月15~20日為下訪日,集中深入農(nóng)村和社區(qū)接待群眾反映問題,并提前將下訪領(lǐng)導(dǎo)姓名、職務(wù)、下訪時(shí)間、地點(diǎn)等內(nèi)容公示,實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)干部與群眾零距離接觸。并于12月1~6日安排全區(qū)科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部,區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)靠前安排,身體力行。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),全區(qū)副科以上領(lǐng)導(dǎo)干部下訪達(dá)500余次,共解決問題40余件。

為解決群眾反映的實(shí)際問題,區(qū)信訪局在認(rèn)真組織開展學(xué)習(xí)市委、市政府做出的《關(guān)于授予信訪部門八項(xiàng)工作權(quán)利的決定》的基礎(chǔ)上,著力強(qiáng)化了全區(qū)各級(jí)黨委、政府和部門在信訪辦案工作中的責(zé)任,增強(qiáng)了干部依法公正解決好群眾信訪問題的意識(shí)。一是以《決定》精神統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),增強(qiáng)責(zé)任感和主動(dòng)性。全區(qū)各級(jí)各部門領(lǐng)導(dǎo),廣大干部和工作人員通過學(xué)習(xí)市委、市政府的《決定》,對(duì)依法治訪內(nèi)容和意義有了深刻的理解,按《決定》要求找準(zhǔn)在信訪工作中的位置,自覺履行職責(zé),依法辦事,扎扎實(shí)實(shí)地為群眾解決實(shí)際問題。二是加強(qiáng)督辦,促進(jìn)信訪案件及時(shí)解決在基層。區(qū)信訪局對(duì)省以上交辦案件,到市訪案件、群眾來信、信訪苗頭隱患進(jìn)行掛帳督辦。重要的到區(qū)上訪,向責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)發(fā)交辦單,限期解決,并加大跟蹤督辦力度,要求在解決期限內(nèi)責(zé)任單位要每星期上報(bào)辦案進(jìn)展情況,避免辦案流于形式、敷衍塞責(zé)。三是加強(qiáng)調(diào)度,定期召開穩(wěn)定工作分析調(diào)度會(huì)。建立區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門分包重點(diǎn)信訪案件制度,嚴(yán)格落實(shí)包案責(zé)任制,加大解決問題的力度,每周一調(diào)度,每周一通報(bào)。對(duì)市聯(lián)席會(huì)議交辦的重點(diǎn)案件、疑難案件,區(qū)委、區(qū)政府及時(shí)召開工作調(diào)度會(huì)議,研究對(duì)策,督辦落實(shí)。區(qū)信訪局逐案掛帳督辦,對(duì)辦案難度大的案件,報(bào)請(qǐng)區(qū)委、區(qū)政府主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行調(diào)度。無積案,力戒超期辦案,高質(zhì)量地完成辦案工作,加上強(qiáng)有力的辦案機(jī)制,實(shí)現(xiàn)了全區(qū)信訪工作的良性循環(huán)。

據(jù)統(tǒng)計(jì),實(shí)行解決信訪突出問題和群眾性事件聯(lián)席會(huì)議工作制度以來,市聯(lián)系會(huì)議各成員小組共向我區(qū)交辦25個(gè)案件,其中:1、農(nóng)村征用土地問題組有4個(gè)案件,已全部辦結(jié);2、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部問題組有3個(gè)案件,已全部辦結(jié);3、城鎮(zhèn)房屋拆遷問題組有1個(gè)案件,已辦結(jié);4、涉法涉訴問題組有17個(gè)案件,有10個(gè)案件已經(jīng)辦結(jié),有5個(gè)案件已移交市中級(jí)法院,1個(gè)案件等待宣判,1個(gè)案件正在偵察中。

今年以來,市信訪局辦案處共向我區(qū)交辦12件要結(jié)果案件,已全部按期結(jié)案并上報(bào)。

四、深入扎實(shí)地做好信訪苗頭隱患的排查化解工作。

今年以來,全區(qū)信訪工作中的“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問題較多,諸如土地征用、房屋拆遷的安置補(bǔ)償問題;職工生活待遇問題;環(huán)境污染同群眾利益問題;社區(qū)物業(yè)管理問題等問題,面對(duì)大量的矛盾和不穩(wěn)定因素,全區(qū)信訪系統(tǒng)干部認(rèn)真開展矛盾排查和化解工作,取得了工作的主動(dòng)權(quán)。一是狠抓預(yù)防。把工作著力點(diǎn)放在解決群眾最關(guān)心的土地征用、國(guó)有虧損企業(yè)職工基本生活保障,社區(qū)物業(yè)管理等問題上來,讓群眾真正了解我們的工作過程,使群眾對(duì)我們的工作放心。二是加強(qiáng)排查。區(qū)信訪局堅(jiān)持每月組織召開一次由區(qū)委辦、區(qū)政府辦相關(guān)人員參加的信訪苗頭隱患排查工作聯(lián)席會(huì),及時(shí)互通信息,對(duì)一些重大集體上訪事件和不穩(wěn)定因素及時(shí)預(yù)報(bào),做好預(yù)案,防止發(fā)生大的信訪事件,對(duì)重要的集體訪隱患,由區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)度,派駐工作組協(xié)調(diào)解決。并且在元旦、“五一”、“十一”和重要政治活動(dòng)期間,我們都要求各部門進(jìn)行深入排查,找出工作中的偏差,排查上訪對(duì)象,認(rèn)真化解矛盾,及時(shí)處理。三是加強(qiáng)信訪信息工作。今年,全區(qū)信訪形勢(shì)又發(fā)生了新的變化,區(qū)信訪局及時(shí)建立了區(qū)、鄉(xiāng)(部門)、村(重點(diǎn)企業(yè))二級(jí)信息網(wǎng)絡(luò),進(jìn)一步暢通信息渠道,深入基層了解民情民意,在第一時(shí)間掌握信息動(dòng)態(tài),及時(shí)處理。

截止今年11月底,我區(qū)共排查出重點(diǎn)集體上訪隱患和苗頭單件共17件,重排2件。其中對(duì)9個(gè)案件派駐了工作組或派有關(guān)部門參加了市工作組。按派駐時(shí)間先后順序分別是:1、解決楊莊鄉(xiāng)東高莊村問題工作組;2、解決楊莊鄉(xiāng)王范莊村問題工作組;3、解決五堯鄉(xiāng)西小莊村問題工作組;4、解決市電子元件廠問題工作組;5、解決楊莊鄉(xiāng)下閘村風(fēng)擋玻璃廠問題工作組;6、解決五堯鄉(xiāng)烏馬莊氧氣瓶爆炸善后問題工作組;7、解決國(guó)興建材公司問題工作組;8、解決市電工機(jī)械廠拆遷補(bǔ)償問題工作組;9、市解決市蹦床廠歸屬問題工作組,區(qū)經(jīng)貿(mào)局參加。以上9個(gè)案件,在區(qū)委、政府的大力支持和積極調(diào)度下,其中有5件(楊莊鄉(xiāng)東高莊村問題、楊莊鄉(xiāng)王范莊村問題、五堯鄉(xiāng)西小莊村問題、市電工機(jī)械廠拆遷補(bǔ)償問題、市蹦床廠歸屬問題)已基本解決,有1件(楊莊鄉(xiāng)下閘村風(fēng)擋玻璃廠問題)已進(jìn)入法律程序,有3件(市電子元件廠問題、五堯鄉(xiāng)烏馬莊氧氣瓶爆炸善后問題、國(guó)興建材公司問題)正在進(jìn)一步解決之中;未派工作組的其他6個(gè)案件全部得到解決。

五、實(shí)行信訪工作考核評(píng)比、量化打分制度,推動(dòng)全區(qū)信訪系統(tǒng)的業(yè)務(wù)建設(shè)。

區(qū)信訪局根據(jù)省《信訪工作年度責(zé)任目標(biāo)考核辦法實(shí)施意見》和市《信訪工作年度考核辦法》,結(jié)合我區(qū)信訪工作實(shí)際,在總結(jié)2019年信訪工作考核評(píng)比實(shí)施辦法(試行)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,深化考核工作量化打分制度。一是進(jìn)一步明確考核內(nèi)容。(一)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪制度。(二)堅(jiān)持信訪苗頭和群眾性事件隱患排查化解制度。(三)加強(qiáng)初信初訪工作,減少重信重訪。(四)解決好群眾反映的信訪問題。(五)加強(qiáng)信訪信息工作。(六)鄉(xiāng)、辦信訪工作要做到“四有”,即有辦公地點(diǎn),有牌子,有工作人員,有檔案。二是實(shí)行獨(dú)具特色的考核步驟。區(qū)信訪局為充分尊重各方意見,調(diào)動(dòng)各鄉(xiāng)、辦做信訪工作的積極性和主動(dòng)性。實(shí)行考核按自我檢查、自我批評(píng)、自我平分—分組互查,評(píng)定得分—按分排序、綜合總結(jié)的步驟進(jìn)行。既充分發(fā)揚(yáng)民主,又充分體現(xiàn)了工作公開平等的原則。三是加強(qiáng)督導(dǎo)。將量化打分結(jié)果和群眾上訪情況作為衡量信訪工作的主要依據(jù),通過下發(fā)通報(bào)督促和指導(dǎo)各鄉(xiāng)、辦和相關(guān)部門深入作好信訪穩(wěn)定工作。

六、穩(wěn)妥有序地作好突發(fā)信訪事件的矛盾化解工作。

區(qū)信訪局采取“堵源頭、快疏散、抓查處、重回訪”的12字方針處理。一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮,及時(shí)調(diào)度,避免事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。二是協(xié)調(diào)相關(guān)部門,積極介入,摸清事件發(fā)生的來由始末。三是由包案區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé),配合上級(jí)部門,加強(qiáng)督促和指導(dǎo),力促事件得到及時(shí)解決。四是作好事件隱患的徹底清查工作,防止反彈。由于區(qū)信訪局制定了處理群眾集體上訪和突發(fā)群眾性事件工作預(yù)案,并采取了一系列深入扎實(shí)的預(yù)防突發(fā)事件舉措,在今年幾起影響較大的集體訪事件發(fā)生后,能夠及時(shí)把握事件發(fā)展動(dòng)態(tài),為區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀和助手,提供正確的咨詢和決策,協(xié)助區(qū)領(lǐng)導(dǎo)穩(wěn)中有序地作好對(duì)事件的處理,真正把矛盾積患以及善后工作解決徹底。

通過一年多的努力,我區(qū)的信訪工作取得了明顯成效。一是全區(qū)各級(jí)黨政機(jī)關(guān)的信訪工作得到有效規(guī)范。領(lǐng)導(dǎo)重視,機(jī)構(gòu)健全,職責(zé)明確,工作有力,注重解決問題,化解矛盾。二是信訪導(dǎo)向逐步端正。今年,區(qū)信訪局共受理群眾來區(qū)以上來信來訪232件次,與去年同比上升22.1%。其中,來信51件次,同比上升37.8%,來訪181件次,同比上升18.3%。來訪中,進(jìn)京訪7戶次,同比上升133.3%;赴省訪3戶次,同比上升50%;到市訪13戶次,同比持平;來區(qū)訪158戶次,同比上升15.3%。今年未發(fā)生進(jìn)京赴省集體訪,發(fā)生到市集體訪8批次(楊莊鄉(xiāng)東高莊村問題、王范莊村問題、下閘村問題、市機(jī)床廠問題、市電工機(jī)械廠問題、通聯(lián)公司拆遷房屋問題、五堯鄉(xiāng)西小莊村、凱聚樓拖欠工資問題)同比上升60%,來區(qū)集體訪20批次,同比上升100%。三是信息工作充分發(fā)揮了作用。能夠較準(zhǔn)確地掌握全區(qū)信訪動(dòng)態(tài),信訪工作由被動(dòng)應(yīng)付轉(zhuǎn)向有的放矢,超前介入使大量的信訪苗頭隱患問題被解決在萌芽狀態(tài),使問題得以控制穩(wěn)定在基層。

2019年區(qū)信訪局工作總體思路,即“遵循一個(gè)原則”,就是堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和黨的xx大、xx屆四中全會(huì)和省委六屆六次全會(huì)精神為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)中央、省、市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)信訪工作的重要指示精神;“明確一個(gè)宗旨”,就是堅(jiān)持以立黨為公、執(zhí)政為民,切實(shí)維護(hù)人民群眾利益為目的,以推進(jìn)依法治訪為根本措施,努力提高做好信訪工作的能力和水平;“突出五個(gè)重點(diǎn)”,就是進(jìn)一步暢通信訪渠道,綜合治理上訪秩序,認(rèn)真解決信訪問題,加大督查督辦力度,加強(qiáng)基層基礎(chǔ)工作;“堅(jiān)定一個(gè)信念”,就是充分發(fā)揮信訪部門的職能作用,積極構(gòu)建大信訪工作格局,努力為全區(qū)改革發(fā)展穩(wěn)定服務(wù),為實(shí)現(xiàn)我區(qū)全面建設(shè)小康社會(huì)的宏偉目標(biāo)做出新的貢獻(xiàn)。圍繞這一思路,重點(diǎn)做好以下七個(gè)方面工作:

一、深入貫徹落實(shí)黨的xx屆四中全會(huì)和省委六屆六次全會(huì)精神,努力推進(jìn)信訪工作的開展。按照與時(shí)俱進(jìn)的要求,積極探索新形勢(shì)下做好信訪工作的新舉措,新方法,找準(zhǔn)、擺正信訪工作在全區(qū)建設(shè)小康社會(huì)中的位置,爭(zhēng)取在提高信訪工作質(zhì)量上有新的突破。

二、深入開展好區(qū)、鄉(xiāng)(辦)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部下訪工作。把領(lǐng)導(dǎo)干部下訪作為貫徹落實(shí)黨的xx屆四中全會(huì)精神的重要舉措,提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部化解矛盾、駕馭局勢(shì)的能力,以實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐“親民政治”,化解各類社會(huì)矛盾和不穩(wěn)定因素,為加快經(jīng)濟(jì)建設(shè)步伐創(chuàng)造和諧、穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。

三、加大解決問題的力度。對(duì)反映實(shí)質(zhì)性問題的來信、來訪、來電,只要理由充分,證據(jù)確鑿,一律立案辦理。同時(shí)嚴(yán)把結(jié)案質(zhì)量關(guān),對(duì)重點(diǎn)案件搞好協(xié)調(diào)、調(diào)度,加強(qiáng)督辦,直至解決。并深入做好回訪工作。

四、進(jìn)一步完善大信訪工作網(wǎng)絡(luò)。按照“歸口辦理”、“一崗雙責(zé)”的要求,全區(qū)各部門、各單位主管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真履行職責(zé),建立健全單位的信訪工作機(jī)構(gòu),認(rèn)真解決職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng),力爭(zhēng)妥善解決好矛盾和糾紛,進(jìn)一步在規(guī)范信訪工作機(jī)制、提高工作質(zhì)量和加強(qiáng)信訪信息上下功夫。

五、嚴(yán)格執(zhí)行雙向責(zé)任追究制度。對(duì)發(fā)生越級(jí)集體上訪造成不良影響的案件,堅(jiān)決按照區(qū)委、區(qū)政府《關(guān)于越級(jí)集體訪發(fā)生前后的處置及責(zé)任追究的實(shí)施意見》,嚴(yán)格執(zhí)行雙向責(zé)任追究,充分履行好信訪部門的職能作用。

六、做好人民群眾建議征集和信訪調(diào)研工作。主要在主動(dòng)征集、擴(kuò)大建議源、提高建議質(zhì)量上下功夫,在準(zhǔn)確把握全區(qū)社情民意的基礎(chǔ)上,計(jì)劃每季度撰寫出1—2篇有價(jià)值、能夠?yàn)閰^(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供充足信息和準(zhǔn)確依據(jù)的。

調(diào)研報(bào)告。

七、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象,全面加強(qiáng)自身建設(shè)。以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)為重點(diǎn),促進(jìn)和帶動(dòng)干部隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高。堅(jiān)持從“思想政治、用人導(dǎo)向、精神狀態(tài)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、勤政廉政”五個(gè)方面帶好隊(duì)伍,努力提高干部的思想政治水平、決策水平和抓落實(shí)的能力。努力實(shí)現(xiàn)“五個(gè)一流”的目標(biāo),即:建設(shè)一流班子、帶出一流隊(duì)伍、培育一流作風(fēng)、爭(zhēng)做一流工作、創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)。

信訪局工作總結(jié)篇二

年初以來,按照區(qū)委、區(qū)政府的總體要求,創(chuàng)新了信訪工作體制機(jī)制,完成了省、市上半年的信訪工作任務(wù),提高初案息訪率。截止現(xiàn)在,全區(qū)受理群眾來信來訪229批次,3088人次。其中:集體訪145批次,3027人次;單訪52件次,61人次;來信32封。區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接訪88批次。

一、完善制約機(jī)制,不斷提升信訪落實(shí)能力。

今年,按照區(qū)委、區(qū)政府的總體部署,建立和完善了三個(gè)機(jī)制。建立了區(qū)中層領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪工作機(jī)制。全區(qū)中層領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪時(shí)間與長(zhǎng)春市局長(zhǎng)接待日同步進(jìn)行,區(qū)直部門主要領(lǐng)導(dǎo)與區(qū)長(zhǎng)一同到指定地點(diǎn)接待來訪群眾。各鎮(zhèn)、街、開發(fā)區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)自行確定接待地點(diǎn),科級(jí)干部、村黨支部書記、社區(qū)黨支部書記積極參與此項(xiàng)活動(dòng),真正做好本單位、本部門的矛盾糾紛排查和化解工作。完善了區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)大接訪制度。我們從健全機(jī)制入手,著力在完善領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪制度、解決突出問題的有效辦法上下功夫,把大接訪工作夯實(shí)。

站在全市一盤棋的高度,緊緊圍繞“事要解決”,發(fā)揮黨和政府主導(dǎo)的維護(hù)群眾利益機(jī)制的作用,扎扎實(shí)實(shí)完成學(xué)習(xí)實(shí)踐任務(wù),確保取得明顯實(shí)效,推動(dòng)信訪工作上新臺(tái)階,杜絕產(chǎn)生新積案。按照省市的要求,區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部下訪、走訪工作從全部鋪開,結(jié)合民情懇談日的區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部包保點(diǎn)每月下訪、走訪一次,全區(qū)中層領(lǐng)導(dǎo)干部按時(shí)全部跟進(jìn)到位。

困難救助、打擊無理訪同步進(jìn)行。一是按照分類研究、因案施策的原則,對(duì)在法度之外、屬情理之中的信訪問題,采取個(gè)案救助救濟(jì)的辦法,幫助上訪群眾解決實(shí)際困難。二是在分化瓦解,把受蒙蔽的群眾分離出來,對(duì)真正非正常上訪行為的重復(fù)上訪、鬧訪、纏訪,有這一惡劣行為的人員,由公安部門按照相關(guān)法律進(jìn)行處理。在區(qū)公安分局的支持配合下,已對(duì)大營(yíng)子村5名纏訪鬧訪人員給予了行政拘留。

二、超前預(yù)防排查,不斷提升解決問題效率。

今年信訪穩(wěn)定工作壓力較大,特別是全國(guó)會(huì)議期間,解決好集體訪問題是今年信訪工作的重點(diǎn)。一是做好排查工作。把排查的重點(diǎn)放在土地征用、房屋拆遷、涉法涉訴等信訪問題突出領(lǐng)域,進(jìn)行了重點(diǎn)排查和月排查。二是摸清案件的成因和癥結(jié)。對(duì)集體訪問題一件一件進(jìn)行調(diào)研,逐案研究解決問題的對(duì)策和辦法。三是從源頭上處理信訪問題。按照區(qū)里要求,各單位、部門制定了工作預(yù)案和措施,對(duì)自己轄區(qū)內(nèi)的信訪隱患做了詳細(xì)的排查。同時(shí),要求重點(diǎn)人在信訪過程中應(yīng)遵守法律,自覺維護(hù)公共秩序和信訪秩序,在信訪過程中做到依法依規(guī)上訪。四是強(qiáng)化政策落實(shí)力度。對(duì)有明確政策規(guī)定的要嚴(yán)格按政策辦事,對(duì)政策執(zhí)行有偏差的要堅(jiān)決糾正。

三、暢通渠道狠抓落實(shí)完善例會(huì)制度。

按市信訪局的工作部署和區(qū)委的總體要求,年初伊始我們就在暢通信訪渠道上加大工作力度,在同民情懇談活動(dòng)緊密結(jié)合的同時(shí)組織開展了領(lǐng)導(dǎo)干部下訪等一系列活動(dòng)。一是基層領(lǐng)導(dǎo)親自接訪聽取群眾的訴求,研究群眾反映的問題,對(duì)需要上級(jí)解釋和回答的問題集中到一起,由村(社區(qū))或鎮(zhèn)(街道)領(lǐng)導(dǎo)陪同到相關(guān)部門陪訪,一同幫助解決問題。二是充分利用現(xiàn)代化的手段,實(shí)現(xiàn)了鎮(zhèn)街開發(fā)區(qū)及區(qū)直部門和區(qū)信訪局的網(wǎng)絡(luò)建設(shè),群眾到基層反映的問題可以通過信訪qq群直接反映到信訪局,實(shí)現(xiàn)了上下及時(shí)溝通一同答復(fù)上訪群眾。特別是對(duì)一些咨詢類的上訪問題收到了良好的效果。三是同我區(qū)開展的民生工作(走基層活動(dòng))緊密結(jié)合起來,拓寬了信訪渠道也為基層解決了一些實(shí)際問題。四是在狠抓落實(shí)上下功夫,問題上來必有回音、必有措施、必有解決方案,并且對(duì)解決過程進(jìn)行跟蹤回訪所信訪理念落實(shí)到每一個(gè)環(huán)節(jié)。

年初以來,我區(qū)堅(jiān)持了信訪例會(huì)制度,對(duì)全區(qū)所有簽狀部門及雙管部門實(shí)行每月28日信訪例會(huì),收到了好的效果。通過信訪例會(huì)我們對(duì)規(guī)范信訪秩序、規(guī)范行文標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了專題培訓(xùn)。實(shí)現(xiàn)了以會(huì)代訓(xùn),達(dá)到了強(qiáng)化信訪干部隊(duì)伍的目的。通過例會(huì)聽取了簽狀部門的工作匯報(bào),部署了工作,提出了要求。還通過例會(huì)進(jìn)行了工作進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)交流,大家暢所欲言,各抒己見。

四、全國(guó)信訪信息系統(tǒng)使用運(yùn)行情況良好。

按照國(guó)家和省市的要求,我區(qū)對(duì)人國(guó)信訪信息系統(tǒng)使用情況良好,實(shí)現(xiàn)了資源共享。我們對(duì)全員進(jìn)行了內(nèi)部的使用培訓(xùn),對(duì)操作人員加強(qiáng)管理。及時(shí)參加省市組織的各種培訓(xùn)。能按時(shí)錄入。使這套系統(tǒng)發(fā)揮了促進(jìn)作用。

五、下步安排。

一是著力抓好源頭預(yù)防信訪問題的發(fā)生。拓展信訪風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估范圍,除在重大事項(xiàng)、重要決策出臺(tái)前做出風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估外,還要對(duì)一般事項(xiàng)也要做出風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,做到超前謀劃。涉及群眾利益的問題,要做到依法依規(guī),按程序辦理。抓好初案辦結(jié)率,對(duì)群眾合理訴求,要采取有力措施,全力化解,立足早解決,避免矛盾激化,事態(tài)擴(kuò)大,做到解決到位;對(duì)不合理訴求,要講明政策法律,給群眾一個(gè)明白解釋,對(duì)別有用心、幕后組織、煽動(dòng)鬧事的堅(jiān)決予以打擊,決不手軟。

二是著力抓好排查和預(yù)警工作機(jī)制。充分發(fā)揮三方代表(黨代表、人大代表、政協(xié)委員)、責(zé)任田黨支部、黨員中心戶、民情懇談作用,延伸到各個(gè)層面。村、社區(qū)安排信訪信息員,掌握上訪人動(dòng)向,及時(shí)向鎮(zhèn)、街報(bào)告情況,各相關(guān)部門要向區(qū)聯(lián)席會(huì)議辦公室報(bào)告信訪輿情和重大信訪情況,從即日起實(shí)行零報(bào)告制度。從現(xiàn)在開始,要加強(qiáng)值班和信息報(bào)送工作,堅(jiān)持每天24小時(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班,專人值班,相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)要24小時(shí)手機(jī)開通,確保聯(lián)絡(luò)通訊暢通。一旦發(fā)生群體性突發(fā)事件和重大安全隱患問題,要及時(shí)逐級(jí)上報(bào),快速反應(yīng)、及時(shí)介入、果斷處置。

三是開展信訪穩(wěn)定攻堅(jiān)化解戰(zhàn)。按照信訪穩(wěn)定攻堅(jiān)化解戰(zhàn)的總體要求,采取集中化解、依法處置的辦法,對(duì)排查出的信訪隱患及正在處理的信訪案件,實(shí)行包接待、包協(xié)調(diào)、包督辦、包落實(shí)、包穩(wěn)控、包勸返。對(duì)突發(fā)性事件各相關(guān)單位(部門)要第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)跟蹤、疏導(dǎo)、處理。事后,事涉單位(部門)落實(shí)責(zé)任包保。

信訪局工作總結(jié)篇三

20x年我局信訪工作,在市、縣領(lǐng)導(dǎo)下,局黨組重視信訪工作。一年來緊緊圍繞我局中心工作,認(rèn)真做好信訪穩(wěn)控工作,得到了市、縣信訪部門的大力支持,信訪工作在一年中的每個(gè)階段都得到市、縣指示精神,為了穩(wěn)定社會(huì)秩序,構(gòu)建和諧x,我局信訪工作人員在市、縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全年總共受理各種信訪案件41起,106人次,其中政策咨詢21起,66人次,縣信訪轉(zhuǎn)辦3件,市局轉(zhuǎn)辦4件。本單位處理8件,自辦宅基地糾紛4件,集體訪1件,結(jié)案率達(dá)95%,息訪率達(dá)90%。

通過努力和扎實(shí)工作,尤其是在排查期間全局總動(dòng)員,以6所一個(gè)分局為主,加大對(duì)信訪排查和階段性穩(wěn)控工作力度,使全年信訪工作取得明顯的成效和階段性成果。

一、主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,安排部署工作。

在全年排查和國(guó)慶節(jié)布控工作中,領(lǐng)導(dǎo)高度重視,朝前指揮,召開全局干部大會(huì),調(diào)動(dòng)了全局廣大干部的積極性,安排一名副局長(zhǎng)專門負(fù)責(zé)階段性信訪工作和突發(fā)案件應(yīng)急措施,認(rèn)真對(duì)全縣涉地案件進(jìn)行排查,特別是國(guó)慶期間,沒有因涉地案件進(jìn)京去省上訪的情況發(fā)生。

從20x年2月25日至10月10日我局領(lǐng)導(dǎo)和信訪工作人員,接待來局咨詢?nèi)藛T200人次,主要咨詢農(nóng)村土地征占和宅基地審批等一些政策,聽取來訪者提出的問題,并對(duì)他們提出的問題做出解答。

在階段性信訪活動(dòng)工作中,我局信訪工作人員認(rèn)真遵照上級(jí)指示精神,每日?qǐng)?jiān)守在布控一線,經(jīng)常進(jìn)行排查,認(rèn)真做來訪者的思想工作,給他們講政策、學(xué)文件,使他們能息訪、罷訪。

二、主要領(lǐng)導(dǎo)接訪,暢通信訪渠道。

20x年3月份,接到縣信訪辦文件精神,一把手接訪,干部下訪的緊急通知和10月14日的電視電話會(huì)議的精神后,我局根據(jù)市、縣的要求,主要領(lǐng)導(dǎo)做了工作安排,并根據(jù)我局的工作實(shí)際,做出大接訪的工作方案,安排主要領(lǐng)導(dǎo)接訪日,分管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員下訪日。按領(lǐng)導(dǎo)工作安排,主管副局長(zhǎng)和工作人員深入到村、屯,認(rèn)真排查信訪有苗頭的地方,了解人員深入到村、屯,認(rèn)真排查信訪有苗頭的地方,了解情況,找出問題,認(rèn)真同信訪人見面,同他們談心,聽取他們提出的問題,并根據(jù)法律、法規(guī)和文件要求,一件件給予解答,使信訪人真正認(rèn)識(shí)到、了解到、體會(huì)到黨和政府對(duì)信訪人關(guān)心和愛護(hù),從而達(dá)到把矛盾解決在萌芽狀態(tài)。

1、主要領(lǐng)導(dǎo)接訪時(shí)間:每周一。

2、分管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員下訪:每周二、四、五。

三、信訪組織建設(shè)。

信訪局工作總結(jié)篇四

在xxx委xxx政府的領(lǐng)導(dǎo)下,在xxx信訪局的指導(dǎo)和幫助下,我局緊緊圍繞全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,踐行“三個(gè)代表”重要思想,結(jié)合我xxx社會(huì)保障工作現(xiàn)況和發(fā)展方向,切實(shí)部署落實(shí)好信訪工作,截至目前,共受理信訪事項(xiàng)件,其中xxx委xxx政府、市人社局、xxx信訪局轉(zhuǎn)辦件,網(wǎng)絡(luò)回帖件,信訪代理辦結(jié)和處理回復(fù)率,實(shí)現(xiàn)全年無群訪、越級(jí)訪,現(xiàn)將我局20xx年信訪工作開展情況和20xx年計(jì)劃安排匯報(bào)如下:

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),強(qiáng)化責(zé)任。

嚴(yán)格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神,緊緊圍繞促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定大局,干部職工統(tǒng)一思想,明確責(zé)任,將信訪工作作為一項(xiàng)重要工作納入到全局工作議程。根據(jù)人員變動(dòng),及時(shí)調(diào)整綜治信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,定期召開信訪工作會(huì)議,對(duì)新形勢(shì)進(jìn)行研究,對(duì)具體工作進(jìn)行安排部署,有效地杜絕了群訪、越級(jí)訪、重復(fù)訪等發(fā)生。

(二)建立健全信訪工作管理機(jī)制。

1、完善服務(wù)大廳值班長(zhǎng)制度。安排各部門負(fù)責(zé)人在社保服務(wù)大廳進(jìn)行值班接訪,現(xiàn)場(chǎng)解答群眾咨詢,引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象辦理社保業(yè)務(wù),及時(shí)化解窗口工作人員與服務(wù)對(duì)象之間矛盾,避免群眾反映問題復(fù)雜化和擴(kuò)大化,有效地減少了因社會(huì)保障問題引發(fā)的信訪。

2、建立健全首接辦結(jié)制度。簡(jiǎn)化群眾信訪問題解決程序,細(xì)化信訪事項(xiàng)處理流程,提高信訪事件處理、辦結(jié)和信息反饋效率,提高群眾滿意度,避免重復(fù)訪、越級(jí)訪的發(fā)生。

3、加強(qiáng)重大事項(xiàng)評(píng)估制度落實(shí)。制定了《關(guān)于明確xxx社保局重大事項(xiàng)社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作評(píng)估主體的通知》,明確了評(píng)估事項(xiàng)、評(píng)估責(zé)任,及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在重大矛盾糾紛隱患的事項(xiàng),并及時(shí)做好調(diào)研、制定應(yīng)急預(yù)案等工作,防止矛盾糾紛發(fā)生和擴(kuò)大,提高應(yīng)急效率和處置力度。

4、嚴(yán)格舉報(bào)投訴處罰制度。信訪接待、受理、辦結(jié)、回復(fù)實(shí)行責(zé)任制,嚴(yán)格做到登記受理不缺位、調(diào)查處理不拖沓、總結(jié)回復(fù)不延時(shí),公布投訴咨詢電話,確保與群眾聯(lián)系通暢。

5、完善信訪事項(xiàng)登記回訪制度。對(duì)涉及重大事項(xiàng)的信訪事項(xiàng),信訪件、信訪人基本信息、處理結(jié)果、回復(fù)件進(jìn)行登記保存,并在辦結(jié)后對(duì)信訪人進(jìn)行電話回訪,必要時(shí)處理部門可約見信訪人。

(三)強(qiáng)化措施,嚴(yán)抓落實(shí)。

信訪工作中,我局要求經(jīng)辦人員以“熱情接待,認(rèn)真辦理,及時(shí)反饋”的服務(wù)態(tài)度,切實(shí)提高信訪事項(xiàng)處理效率,確保信訪人員滿意程度,提升信訪工作質(zhì)量。

1、做好社會(huì)保障工作,信訪源頭預(yù)防到位。一是積極開展社保政策法規(guī)宣傳,通過發(fā)放宣傳資料和基層開展宣傳等方式,讓群眾懂得法律、明白政策;二是認(rèn)真落實(shí)社會(huì)保障政策,開展社保經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),保證各項(xiàng)工作按規(guī)章制度辦理。

2、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),信訪工作制度落實(shí)到位。一是要求社保經(jīng)辦人員強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),對(duì)來前來辦事的群眾要熱情周到;二是落實(shí)信訪責(zé)任制、輿論處罰制、首接辦結(jié)制等行房制度;三是將信訪工作納入到各部門和個(gè)人的`考核當(dāng)中。

3、加強(qiáng)糾紛排查,信訪舉報(bào)處置到位。一是開展矛盾糾紛排查工作,定期對(duì)各項(xiàng)工作開展矛盾糾紛隱患排查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,解決問題;二是明確信訪責(zé)任,規(guī)范信訪事項(xiàng)處理程序,確保信訪工作不拖沓,及時(shí)處理和反饋。

(一)繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)各項(xiàng)責(zé)任制度。繼續(xù)將信訪工作納入到20xx年重要工作當(dāng)中,定期召開信訪工作和矛盾糾紛排查會(huì)議;進(jìn)一步強(qiáng)化工作責(zé)任制,落實(shí)責(zé)任追究制;落實(shí)好陪同xxx黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪工作,協(xié)調(diào)配合相關(guān)單位對(duì)群訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè),規(guī)范工作程序,完善檔案資料收集整理;堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)批閱來信制度,加快信訪案件查辦速度,提高辦案質(zhì)量和結(jié)案率。

(三)繼續(xù)強(qiáng)化各項(xiàng)工作隱患評(píng)估,控制群訪和越級(jí)訪、重復(fù)訪發(fā)生。繼續(xù)落實(shí)重大項(xiàng)目或重大決策出現(xiàn)前要進(jìn)行評(píng)估,對(duì)存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調(diào)研、有討論、預(yù)案。

信訪局工作總結(jié)篇五

根據(jù)省委組織部的安排,我于2014年8月由省司法廳到省信訪局為期一年的掛職鍛煉。一年來我抱著努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),拓寬思想領(lǐng)域,不斷提高自身的政策理論水平和處理解決問題的能力。遵守信訪局工作制度,認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關(guān)法規(guī)、方針、政策。在局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下二處同事們的幫助下,使我迅速的進(jìn)入了工作角色,現(xiàn)將一年來工作總結(jié)如下:

一、提高認(rèn)識(shí),堅(jiān)定做好信訪工作的信心。

信訪工作對(duì)我來說是個(gè)全新的工作,通過一年的工作,使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn),突出對(duì)人民群眾講感情,一切為了群眾,一切依靠群眾,堅(jiān)持黨的群眾路線,深入群眾,深入基層,傾聽群眾呼聲,反映群眾意愿,解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題,與人民群眾同呼吸共命運(yùn)。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益,屬于人民內(nèi)部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨,我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府,群眾有問題、有困難、有要求,就必然向黨和政府來反映,這是人民群眾對(duì)黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口,對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用,信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí),通過學(xué)習(xí)和掛職的實(shí)踐,堅(jiān)定了做好信訪工作的信心。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí),盡快進(jìn)入工作角色。

信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題,為民辦好事辦實(shí)事,我時(shí)刻牢記黨的宗旨,從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā),針對(duì)來訪群眾的思想認(rèn)識(shí)和實(shí)際問題,盡力多做解疑、釋惑、順氣工作,努力真正做到想群眾所想,急群眾所急,幫群眾所需,解群眾所難,實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉,我還是把信訪工作作為自己的本職工作全力做好,為我省經(jīng)濟(jì)社會(huì)的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量。在信訪工作中,我們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,給我的感覺就是要做好信訪工作,確實(shí)需要付出很多很多的努力,但最重要的一點(diǎn):必須付出真誠(chéng)的心、無私的愛,才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁,雖然掛職鍛煉的時(shí)間很短,我不斷摸索信訪工作的規(guī)律,接待上訪群眾時(shí)做到熱心,不冷漠處之;聽取反映的問題時(shí)耐心,不厭其煩;處理問題時(shí)細(xì)心,不專橫武斷;碰到棘手問題時(shí)有恒心,不半途而廢,直到問題解決。針對(duì)上訪群眾的不同情況,我2014年在天津所學(xué)心理學(xué),根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略:對(duì)“哭鬧型”的,一杯熱茶、一張笑臉,充當(dāng)“親友團(tuán)”;對(duì)“叫罵型”的,勇于忍受,甘做“出氣筒”;對(duì)“別有用心型”的,據(jù)理力爭(zhēng),維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。在接訪二處一年里,我每天在接待室面對(duì)上訪群眾,經(jīng)常都會(huì)看到許多弱勢(shì)群體,他們有的身體傷殘,有的衣衫襤褸,有的甚至傷口流膿、氣味難聞。有的反映問題尋求幫助,也有的氣勢(shì)洶洶蠻不講理。但不管他反映的問題有道理,或者有一部分道理,甚至有些問題他根本就沒有道理,這些情況都是存在的,但只要走進(jìn)信訪接待室,我們都會(huì)熱情對(duì)待,群眾不明白的地方我們耐心解釋,有道理的部分要熱心辦理。傾聽群眾的難心事,我亦心情沉重,我總是這樣想:將心比心,百姓遇到的事如果是我們遇到了又會(huì)是怎樣的心情。每當(dāng)看到他們的問題得到解決或找到辦法,我都會(huì)感到一種由衷的滿足。

三、愛崗敬業(yè),嚴(yán)格要求自己。

在信訪工作中,我注意廉潔自律,認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項(xiàng)規(guī)定,珍惜手中的權(quán)力,深感肩上的責(zé)任,時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。通過掛職鍛煉,收獲很多:作為一個(gè)黨員干部,不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀,更重要的是在實(shí)際工作中要積極踐行,時(shí)刻把人民群眾的根本利益放在首位,人民利益再小也是大事,權(quán)為民所用,情為民所系,利為民所謀,樹立正確的權(quán)力觀、政績(jī)觀,做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益。通過鍛煉,增強(qiáng)了我的公仆意識(shí),提高了我的處理復(fù)雜問題的能力,也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高,更加融洽了與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的工作關(guān)系,為今后開展工作創(chuàng)造了有利條件。

四、存在的不足。

業(yè)務(wù)有待于提高。雖然取得了一定進(jìn)步,但是實(shí)際工作中還是有不懂的問題,還需要更好的掌握。

信訪局工作總結(jié)篇六

為了提高信訪工作效率,切實(shí)為群眾辦好事,我們都要對(duì)信訪工作進(jìn)行總結(jié),下面小編推薦20xx年終信訪局。

給大家,歡迎閱讀。更多資訊請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注信訪工作總結(jié)欄目!

今年以來,在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全區(qū)信訪戰(zhàn)線堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,圍繞“落實(shí)xx大精神、堅(jiān)實(shí)現(xiàn)代化步伐”主題,踐行區(qū)委俞書記提出的“發(fā)展穩(wěn)定兩相宜、平安幸福雙提升”的指導(dǎo)思想,狠抓初信初訪、有力維護(hù)群眾利益、穩(wěn)步推進(jìn)老戶治理、深入開展信訪培訓(xùn)、不斷健全工作機(jī)制,全國(guó)“會(huì)議”工作得到上級(jí)肯定,處置非訪工作和創(chuàng)新信訪機(jī)制得到高度肯定并在省市級(jí)刊物被予以推介,全區(qū)信訪形勢(shì)繼續(xù)保持平穩(wěn)有序的良好態(tài)勢(shì)。

根據(jù)年初的。

工作計(jì)劃。

圍繞省“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動(dòng)和市“信訪制度建設(shè)年”活動(dòng)全局有條不紊地推動(dòng)信訪各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。

從區(qū)、市、省“會(huì)議”到全國(guó)“會(huì)議”召開,全區(qū)信訪戰(zhàn)線三管齊下,確保在各級(jí)“會(huì)議”期間都取得階段性成效。近期黨的xx屆三中全會(huì)即將召開,各項(xiàng)工作也都超前謀劃。一是干部接訪走訪經(jīng)?;?。各級(jí)“會(huì)議”召開期間,吳中區(qū)先后安排了組織部部長(zhǎng)、紀(jì)委書記接待群眾,共接待來訪群眾x批x人次。下發(fā)《關(guān)于在“會(huì)議”期間各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部接待來訪群眾的通知》,做到“把接訪現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)考場(chǎng),把信訪群眾當(dāng)考官,把信訪事項(xiàng)當(dāng)考題,把群眾滿意當(dāng)答案?!辨?zhèn)(街道)一級(jí)每個(gè)工作日都有領(lǐng)導(dǎo)值班,現(xiàn)場(chǎng)接待來訪群眾,帶案下訪、走訪。會(huì)議期間,區(qū)鎮(zhèn)兩級(jí)接待來訪群眾x批x人次,現(xiàn)場(chǎng)解決信訪事項(xiàng)271件。二是矛盾排查化解日?;T凇皶?huì)議”召開前夕和期間,吳中區(qū)組織開展了兩次社會(huì)矛盾糾紛排查,排查出的x件信訪突出問題和x名信訪老戶,并進(jìn)行統(tǒng)一交辦。由局班子成員帶隊(duì)會(huì)同紀(jì)委、國(guó)土、公安、司法、所轄鎮(zhèn)(街道)等部門單位與信訪戶進(jìn)行約談。3月上旬,有效化解27件信訪事項(xiàng),重點(diǎn)約談了x名信訪老戶。三是駐京值班勸返嚴(yán)格化。由區(qū)信訪局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),從重點(diǎn)鎮(zhèn)(街道)抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富、工作責(zé)任心強(qiáng)的8名同志組成工作小組赴北京值班。光福、胥口等地還主動(dòng)增加工作力量?!皶?huì)議”期間,在駐京工作組的統(tǒng)一指揮下,前后方通力合作,僅發(fā)生一起非訪(朱永健),其余均被成功勸返。

日前,經(jīng)過細(xì)致排查梳理,全區(qū)還有x件信訪積案,涉及x名信訪老戶,涵蓋八大方面。對(duì)梳理出的信訪老戶,全部做到一案一策,反復(fù)商討研究化解方案,積極開展了很多工作,花費(fèi)了大量精力。比如采取了約談法。xxx,局里先后與其約談好幾次,其一開始答應(yīng)很好,后又變卦。又如采取了聽證法。xxx,四次到北京非訪,4月11日,組織紀(jì)檢、司法、公安、水利等部門召開聽證會(huì),還邀請(qǐng)鎮(zhèn)人大代表、政協(xié)委員和村民代表進(jìn)行了旁聽。已經(jīng)對(duì)開展了無理認(rèn)定程序。再如開展了終結(jié)法,對(duì)退休工資待遇問題、拆遷安置問題都開展了復(fù)查程序等。5月19日,區(qū)委、區(qū)政府專題研究信訪老戶處置工作會(huì)議。調(diào)整了化解處置工作思路和方法,成立了針對(duì)老戶的幫教工作小組。對(duì)非訪人員全部實(shí)行包案制度,落實(shí)一套工作班子、一批專案經(jīng)費(fèi)、一套化解處置預(yù)案,限期解決。一些信訪“釘子案”都陸續(xù)得到化解,信訪老戶得到有力震懾,進(jìn)京非訪的反彈勢(shì)頭得到了堅(jiān)決有效地遏制。10月份,成功化解了東山鎮(zhèn)鄭洪根這一多年信訪老戶。

全區(qū)認(rèn)真開展“進(jìn)京非正常上訪集中處置化解年”活動(dòng),超前謀劃,相繼打出了有力出彩的一系列“組合拳”。一是工作前移,超前謀劃及時(shí)調(diào)整。5月17日,區(qū)委、區(qū)政府召集所有包案的區(qū)領(lǐng)導(dǎo),組織進(jìn)京重復(fù)非訪的重點(diǎn)鎮(zhèn)(街道)召開了專題會(huì)議,加強(qiáng)部署,深化落實(shí)。5月25日,區(qū)委常委會(huì)專門聽取信訪老戶化解處置匯報(bào),并提出年內(nèi)要實(shí)現(xiàn)“零進(jìn)京”上訪目標(biāo)。明確指出,經(jīng)濟(jì)發(fā)展是成績(jī),解決好信訪問題同樣重要。發(fā)揮區(qū)聯(lián)席會(huì)議的綜合效能,對(duì)符合政策的信訪事項(xiàng),堅(jiān)持就地解決、及時(shí)兌現(xiàn)到位。建軍節(jié)期間,吳中開展了“八一”期間涉軍信訪問題排查活動(dòng),從7月30日至8月8日,對(duì)全區(qū)到企業(yè)工作的軍轉(zhuǎn)干部和參戰(zhàn)老兵進(jìn)行了有效排查。并將區(qū)政府有關(guān)提高福利的標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)宣傳告知到位,沒有發(fā)生一起集訪事項(xiàng)。二是強(qiáng)化包案,工作機(jī)制配套完整。對(duì)全區(qū)進(jìn)京非訪人員及其他信訪老戶全部實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制度,落實(shí)“三個(gè)一”,即一人一案的專案工作班子、一筆專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)、一套專項(xiàng)的解決預(yù)案。在包案工作中明確四個(gè)“到位”,即預(yù)警機(jī)制到位、聯(lián)控機(jī)制到位、幫教機(jī)制到位、督查機(jī)制到位。全區(qū)每一位重點(diǎn)老戶都有幫教工作小組,責(zé)任、方案都落實(shí)到人。三是突出法治,信訪秩序嚴(yán)格規(guī)范。結(jié)合“信訪宣傳月”活動(dòng),大力宣傳國(guó)務(wù)院《信訪條例》和《江蘇省信訪條例》。對(duì)無理信訪老戶,堅(jiān)持原則,統(tǒng)一口徑,嚴(yán)格按照政策和法律,不給上訪人有空子可鉆的機(jī)會(huì)。針對(duì)在信訪中挑頭鬧事的、慫恿他人參與非訪的頑固信訪老戶,依法堅(jiān)決打擊處理到位。目前,每?jī)芍軐⑷珔^(qū)重點(diǎn)老戶情況向全區(qū)進(jìn)行通報(bào),強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)和壓力傳遞。

為全面提升全區(qū)信訪干部的軟實(shí)力,增強(qiáng)全區(qū)信訪戰(zhàn)線的戰(zhàn)斗力,經(jīng)區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)同意,吳中區(qū)組織開展了信訪干部培訓(xùn)班活動(dòng)。培訓(xùn)分兩批進(jìn)行,第一批即5月14日針對(duì)全區(qū)各鎮(zhèn)(街道)村(社區(qū))主任,共xxx名,第二批即5月16日針對(duì)度假區(qū)、開發(fā)區(qū)、城區(qū),區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)信訪負(fù)責(zé)人和各鎮(zhèn)(街道)信訪辦主任,共xxx名。在課程設(shè)置上特地邀請(qǐng)?zhí)K州市信訪局分管復(fù)查復(fù)核、綜合處,辦信,接訪工作的三位副局長(zhǎng)和來自基層一線、經(jīng)驗(yàn)豐富的同志前來授課,課程內(nèi)容緊密圍繞黨的十八精神,緊扣“夯實(shí)基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動(dòng)主題,深刻分析當(dāng)前全區(qū)信訪面臨的形勢(shì)和挑戰(zhàn),從辦信接訪工作熱情、方法技巧、提升綜合能力和素養(yǎng)、夯實(shí)基層基礎(chǔ)工作等方面深入展開。培訓(xùn)期間共發(fā)放《告信訪人權(quán)利義務(wù)書》、《依法治訪宣傳手冊(cè)》、《關(guān)于依法維護(hù)政府機(jī)關(guān)信訪秩序的通告》、《信訪知識(shí)問答》等小冊(cè)子2、1萬本。8月上旬,全區(qū)安排了22名信訪干部參加蘇州市的培訓(xùn)工作,普遍反映較好,開闊了知識(shí)面,對(duì)做好信訪工作的責(zé)任心和使命感進(jìn)一步增強(qiáng)。

一是推介莫舍社區(qū)“831”工作機(jī)制。在深入貫徹“村民聯(lián)系卡制度”的基礎(chǔ)上,又發(fā)現(xiàn)、培育和塑造了越溪街道莫舍社區(qū)“831”工作機(jī)制。莫舍社區(qū)率先建立信訪接待中心,并升級(jí)為“連心家園”,創(chuàng)設(shè)“831”工作機(jī)制,創(chuàng)優(yōu)“民有所需,我有所為”服務(wù)品牌,實(shí)現(xiàn)了“大事小情都不出社區(qū)”的目標(biāo),在社區(qū)一級(jí)做好信訪工作方面又探索出一條實(shí)踐性高、操作性強(qiáng)、成效性好的新路徑。共產(chǎn)黨員自覺充當(dāng)好政策宣傳員、理論講解員、工作指導(dǎo)員、心靈導(dǎo)向員、廉政監(jiān)督員、社區(qū)管理員、支部信息員、群眾聯(lián)絡(luò)員這“八大員”角色。每名黨員對(duì)轄區(qū)群眾的所思、所做、所求做到“三知道”。要求每個(gè)黨員干部都應(yīng)不遺余力,跟進(jìn)服務(wù)與管理,高效為民辦事,更好更快捷地為村民服務(wù)。目前,局里起草的信息已經(jīng)在市、省簡(jiǎn)報(bào)刊登推介。二是調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)接待制度。吳中區(qū)認(rèn)真開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、下訪約訪工作,尤其是實(shí)施二十多年的區(qū)領(lǐng)導(dǎo)定期接待群眾制度(每月10號(hào)),在暢通信訪渠道,維護(hù)群眾利益訴求,保持全區(qū)信訪形勢(shì)平穩(wěn)有序的良好態(tài)勢(shì)等方面發(fā)揮了積極有效的作用。但是弊端越來越明顯,領(lǐng)導(dǎo)接待日逐漸成為了信訪老戶的聚集日、宣泄日和煽動(dòng)日。經(jīng)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)斟酌同意,從6月開始,將每月固定10號(hào)接待日調(diào)整為領(lǐng)導(dǎo)下訪約訪日。三是首次開展了聽證制度。鑒于甪直信訪老戶xxxx的過高要求,我們啟動(dòng)了信訪三級(jí)終結(jié)程序,對(duì)其進(jìn)行書面答復(fù),但xxx不同意填寫復(fù)查意見。

申請(qǐng)書。

未能進(jìn)入復(fù)查程序。4月11日由區(qū)信訪局牽頭組織紀(jì)檢、司法、公安、水利等部門在其所在村里召開對(duì)信訪人的聽證會(huì)還邀請(qǐng)鎮(zhèn)人大代表、政協(xié)委員和村民代表進(jìn)行了旁聽反響效果較好在化解老戶方面開展了一次重大嘗試。

根據(jù)蘇州開展大調(diào)研活動(dòng)的要求,6月13日,全局召開辦公會(huì)議,就調(diào)研活動(dòng)進(jìn)行部署。一是及時(shí)成立調(diào)研小組。高度重視調(diào)研活動(dòng),將國(guó)家信訪局的調(diào)研方案和國(guó)家信訪局長(zhǎng)在大調(diào)研活動(dòng)部署大會(huì)上的講話精神貫徹到位。成立了由局長(zhǎng)為總組長(zhǎng)、副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)、各科室負(fù)責(zé)人為組員的調(diào)研專項(xiàng)工作小組。并明確一名副局長(zhǎng)和一個(gè)科室主抓。二是結(jié)合實(shí)際確定課題。圍繞12個(gè)方面的調(diào)研課題,結(jié)合吳中區(qū)的工作實(shí)際,基于吳中區(qū)在及時(shí)化解信訪問題方面有一定的好機(jī)制和好做法,夯實(shí)基層基礎(chǔ)建設(shè)方面也有了新的舉措,以及在處置非訪方面有一定的舉措,為此我們確定挑選了“關(guān)于及時(shí)就地解決信訪問題”和“關(guān)于妥善處置非正常上訪”兩大課題。其中一篇(全市只有2篇)已經(jīng)被市局推薦到省里。三是身入基層心入群眾。各副局長(zhǎng)帶隊(duì)各科室已經(jīng)開始行動(dòng)起來,工作中結(jié)合一些信訪問題走進(jìn)鎮(zhèn)(街道)、走進(jìn)群眾,與信訪辦主任、信訪群眾、信訪老戶進(jìn)行溝通交流,邊思考邊探索邊總結(jié),確保調(diào)研活動(dòng)取得實(shí)實(shí)在在的效果。從6月底至8月13日,共走訪全區(qū)15個(gè)鎮(zhèn)(街道),30個(gè)村(社區(qū)),接談群眾41名,召開座談會(huì)18次。廣泛聽取了各級(jí)尤其是基層一級(jí)開展信訪工作的做法,收集了對(duì)信訪工作的建議和意見14條,兩大課題目前基本完稿。四是開展群眾路線。8月初,全局啟動(dòng)群眾路線主題活動(dòng),全局就貫徹黨的群眾路線工作進(jìn)行了細(xì)化分解。將黨的群眾路線的基本內(nèi)容、基本立場(chǎng)、基本觀點(diǎn)、基本方法及其內(nèi)在聯(lián)系認(rèn)真消化體會(huì),并把群眾路線和信訪工作結(jié)合起來,繼續(xù)堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,做好日常來訪來信的辦理工作,將群眾路線認(rèn)真執(zhí)行貫徹到位。

存在的主要特點(diǎn)。

1、個(gè)別群體問題突出,上訪活躍。

一是涉軍群體仍是集體上訪的高發(fā)群體,上半年頻繁串聯(lián)、聚會(huì),不斷提出新的訴求;二是區(qū)屬事業(yè)單位轉(zhuǎn)企改制中“置換身份、自謀職業(yè)”人員,因績(jī)效工資的全面實(shí)行,企業(yè)和事業(yè)人員退休收入差距過大,要求對(duì)買斷工齡人員給予恢復(fù)事業(yè)待遇,提高退休收入。三是全區(qū)在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生要求解決事業(yè)編制及待遇問題。四是房地產(chǎn)購房及。

租賃合同。

糾紛問題,如木瀆鎮(zhèn)的世界綢都購買使用權(quán)的業(yè)主因開發(fā)商大地置業(yè)公司資金斷鏈,面臨資產(chǎn)拍賣等問題,不斷去市集訪要求協(xié)調(diào)法院等部門避免他們的經(jīng)濟(jì)損失。

2、信訪老戶上訪頻繁,言行偏激。

一些已經(jīng)二審判決或三級(jí)終結(jié)但對(duì)處理意見仍然不服的涉法涉訴、房屋拆遷、批地建房、編制待遇等的老戶,上訪頻繁,鬧訪、纏訪、滯訪不止,盡管相關(guān)部門按照有關(guān)政策規(guī)定,做了最大的努力,但仍然不能滿足其過高期望和無理要求,息訪息訴越來越難。

3、進(jìn)京非訪有所反彈,串聯(lián)明顯。

前幾年,我們下大力氣化解了一批進(jìn)京上訪信訪積案,但xx大后,特別是今年全國(guó)“會(huì)議”以來,進(jìn)京非訪有所反彈,其中有些是之前已經(jīng)停訴息訪的信訪老戶,再次抱團(tuán)進(jìn)京上訪,還有一些信訪老戶受到姑蘇區(qū)和高新區(qū)(虎丘區(qū))信訪老戶的慫恿和唆使,串聯(lián)進(jìn)京上訪。

主要是事業(yè)單位轉(zhuǎn)企改制中“置換身份、自謀職業(yè)”人員不斷集訪。20xx年,我區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型事業(yè)單位實(shí)施轉(zhuǎn)企改制時(shí),職工按“提前退休、簽訂協(xié)保、自謀職業(yè)、置換身份”途徑進(jìn)行分流安置,上述人員的退休費(fèi)均按“企業(yè)辦法”執(zhí)行。其中“協(xié)?!比藛T屬我區(qū)特有,與蘇州大市不同。20xx年,蘇州市對(duì)“提前退休”人員退休費(fèi)改按事業(yè)單位性質(zhì)執(zhí)行,鑒于“協(xié)保”人員的獨(dú)特性,經(jīng)區(qū)人社、編辦、發(fā)改、財(cái)政等部門請(qǐng)示蘇州市相關(guān)部門并報(bào)區(qū)委、區(qū)政府研究同意,“協(xié)?!比藛T的計(jì)發(fā)調(diào)整退休費(fèi)改按參照“事業(yè)辦法”執(zhí)行。20xx年以來,部分“置換身份、自謀職業(yè)”人員不斷集訪,攀比“協(xié)?!?,要求參照享受事業(yè)單位退休待遇,通過不斷的越級(jí)集訪向?qū)俚卣骸?/p>

一是蘇州輕軌4號(hào)線紅莊站施工問題。紅莊站施工的基坑(20xx)與陽光水韻16幢房屋的最短距離只有12米,同時(shí)因施工需要,將占用小區(qū)東南角綠化帶,集訪居民認(rèn)為居住的房屋存在安全隱患;堅(jiān)決不同意占用小區(qū)綠化。二是樓盤的規(guī)劃問題。位于我區(qū)城南街道的朗經(jīng)規(guī)劃批準(zhǔn)建造3幢高樓,引發(fā)后面的二期業(yè)主集訪,認(rèn)為他們的日常采光將嚴(yán)重受到影響。雖經(jīng)規(guī)劃等部門多次作溝通解釋,明確3幢高樓的建設(shè)符合政策規(guī)定的日照要求,但業(yè)主堅(jiān)決不答應(yīng)并表示一旦施工,將采取過激行為阻止施工。

全區(qū)在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生要求解決事業(yè)編制及待遇問題。原因主要是昆山及吳江市在蘇州地區(qū)率先出臺(tái)政策,解決了符合條件的鄉(xiāng)村醫(yī)生的編制和待遇問題。根據(jù)蘇衛(wèi)科人[20xx]19號(hào)文件精神,對(duì)取得執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師及以上資質(zhì)的在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生經(jīng)考核后可考核入編,但昆山、太倉兩市對(duì)取得鄉(xiāng)鎮(zhèn)執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師的在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生也納入考核入編范圍,而蘇州大市衛(wèi)生、編辦、人社等部門尚未對(duì)在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生的入編問題作出相關(guān)細(xì)則,吳中區(qū)對(duì)在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生的訴求處理不僅需要得到市編制、人社等相關(guān)部門的審核,而且需要考慮大市層面的平衡,鑒此,目前很難出臺(tái)處理意見。

主要是木瀆鎮(zhèn)的由蘇州大地置業(yè)公司開發(fā)的世界綢都項(xiàng)目購買使用權(quán)業(yè)主的集訪問題?!笆澜缇I都”項(xiàng)目位于木瀆鎮(zhèn)輕軌一號(hào)線木瀆站東北出口處,約有3、5萬平方米的商業(yè)用房。20xx年7月始,該公司啟用“商鋪?zhàn)赓U集中管理經(jīng)營(yíng)”模式,與908戶投資者簽訂商鋪?zhàn)赓U合同(租期3至34年不等),并以蘇州銀聯(lián)達(dá)投資管理有限公司的名義與所有租賃業(yè)主簽訂商鋪返租合同,用于整體開發(fā)經(jīng)營(yíng)“世界綢都”項(xiàng)目,并承諾每年按合同支付租金。20xx年4月以來,由于該公司資金鏈斷裂,無法兌現(xiàn)租金,引發(fā)租賃業(yè)主多次到市集訪。經(jīng)木瀆鎮(zhèn)多次搭臺(tái)調(diào)解,糾紛趨于緩和,但該公司經(jīng)努力仍然無力扭轉(zhuǎn)資金問題,且面臨約有4000平方米的商鋪將被法院拍賣,再次引發(fā)租賃業(yè)主集訪,要求政府保護(hù)其投資權(quán)益和法院暫緩拍賣。

一是少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道陸續(xù)啟動(dòng)拆遷工作,部分被拆遷戶不顧屬地政府的拆遷安置政策,堅(jiān)持要求政府滿足其提出的過高要求,否則堅(jiān)決不同意拆遷。為加快拆遷工作的進(jìn)程,按政策又無法滿足少數(shù)拆遷戶要求的情況下,拆遷公司無奈采取了一些辦法,引發(fā)被拆遷戶的強(qiáng)烈反感和對(duì)抗情緒,如要求政府停止非法及暴力拆遷行為的發(fā)生,并要求公安機(jī)關(guān)查明作案人追究責(zé)任,否則通過不斷信訪的方式維權(quán),也不排除做出一些過激行為或有影響力的事件,向?qū)俚卣?,可以說,不穩(wěn)定因素“潛伏”拆遷過程。二是少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道早已達(dá)成拆遷協(xié)議的拆遷戶,攀比其他與其情況類似的拆遷安置戶,認(rèn)為自己的安置待遇及補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)低,不斷越級(jí)上訪,要求政府給予補(bǔ)差等。實(shí)際上,她們攀比的情況雖然類似但不相同,出現(xiàn)安置待遇不同的現(xiàn)象也是按照政策執(zhí)行的結(jié)果,并不具攀比性。

按照上級(jí)要求,根據(jù)當(dāng)前面臨的信訪形勢(shì),結(jié)合明年的工作任務(wù),20xx年全區(qū)信訪工作的指導(dǎo)思想是:以黨的xx大和xx屆三中精神為指導(dǎo),繼續(xù)深入貫徹全國(guó)第七次信訪會(huì)議,健全聽取群眾意見、回應(yīng)群眾訴求、解決群眾問題的工作機(jī)制,鞏固暢通、有序、務(wù)實(shí)、高效的信訪工作秩序,完善預(yù)防和減少信訪問題的綜合體系,加強(qiáng)信訪工作制度化、規(guī)范化、法制化建設(shè)。

總的工作要求是:堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,以深入開展領(lǐng)導(dǎo)干部大接訪活動(dòng)為載體,組織各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部敞開大門接待來訪群眾,著力加強(qiáng)源頭預(yù)防,著力解決突出問題,著力夯實(shí)基層基礎(chǔ),著力創(chuàng)新信訪機(jī)制,著力完善信訪工作格局。抓好信訪突出問題和重點(diǎn)人員,堅(jiān)決防止發(fā)生影響社會(huì)穩(wěn)定的重大信訪問題,確保全區(qū)信訪形勢(shì)更加平穩(wěn)可控。主要抓好以下六方面工作:

一是狠抓各項(xiàng)舉措,做好重大活動(dòng)時(shí)期穩(wěn)控工作。

做好重大活動(dòng)及敏感時(shí)期的信訪工作是一項(xiàng)政治任務(wù)。新年之后,國(guó)家、省、市、區(qū)“會(huì)議”都將陸續(xù)召開,區(qū)里還有很多重大活動(dòng)。全局將提前謀劃,超前部署,新年元旦左右將下發(fā)《關(guān)于做好重大節(jié)假日和各級(jí)“會(huì)議”期間信訪穩(wěn)定工作的通知》,繼續(xù)號(hào)召全區(qū)上下必須牢固樹立政治大局意識(shí),按照通知要求,開展過細(xì)工作,尤其要抓住信訪突出問題和信訪重點(diǎn)人員,著力提前清理一些歷史舊賬,攻克一批疑難信訪積案,確保這一重大政治工作任務(wù)圓滿完成。

二是把握突出問題,抓好矛盾糾紛排查化解工作。

認(rèn)真貫徹中辦〔20xx〕3號(hào)文件,把矛盾糾紛排查化解工作上升為將事后處理向事前預(yù)防推移的重要舉措。年關(guān)將是全區(qū)勞資糾紛信訪問題的集中發(fā)生時(shí)期,企業(yè)拖欠員工工資和建筑領(lǐng)域拖欠農(nóng)民工工資問題將頻繁,全局將組織有關(guān)部門一起提前做好預(yù)案。動(dòng)員全區(qū)上下繼續(xù)強(qiáng)化源頭預(yù)防,做到定期排查、隨時(shí)化解,完善信訪日?qǐng)?bào)制度,堅(jiān)持早發(fā)現(xiàn)、早處理,牢牢把握住信訪工作的主動(dòng)權(quán)。

三是完善接訪機(jī)制,開展領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾工作。

近年來,全區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪工作已經(jīng)做到了常態(tài)化、規(guī)范化和機(jī)制化,解決了大量信訪問題。繼續(xù)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)約訪機(jī)制的優(yōu)越性,著重解決一些難點(diǎn)熱點(diǎn)的信訪突出問題,在全區(qū)層面上有所突破。全局將帶動(dòng)信訪干部更加深入基層、深入群眾,帶著感情和責(zé)任接待來訪群眾,把群眾反映問題的來龍去脈搞清楚,把法律規(guī)定和政策要求搞明白,把問題的癥結(jié)搞準(zhǔn)確,讓群眾反映的合理訴求真正得到妥善解決。

四是嚴(yán)格規(guī)范秩序,認(rèn)真做好依法治訪推進(jìn)工作。

全局對(duì)影響信訪秩序的問題予以足夠重視,尤其對(duì)非訪人員,嚴(yán)格依據(jù)市信訪局等部門《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全市依法治訪工作的意見》的要求,加大依法治訪工作力度。對(duì)到北京非訪人員、挑頭鬧事等上訪人員一律依法從嚴(yán)從重處理。區(qū)聯(lián)席辦將加強(qiáng)信訪積案動(dòng)態(tài)化管理,對(duì)纏訪、鬧訪,組織煽動(dòng)上訪的人員和進(jìn)京非訪的無理人員,加強(qiáng)法制教育,在思想上疏導(dǎo)、行為上規(guī)范,有效減少違法上訪現(xiàn)象。

五是加強(qiáng)信訪穩(wěn)控,做好信訪駐京駐寧值班工作。

按照上級(jí)要求,駐京駐寧進(jìn)行信訪值班仍是一項(xiàng)重要的工作任務(wù)。在全面梳理20xx年度去市、赴省、進(jìn)京上訪的基礎(chǔ)上,幫助重點(diǎn)地區(qū)一道認(rèn)真剖析原因,拿出可行措施,盡快扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面。并建議重點(diǎn)區(qū)域更積極參與駐京駐寧值班工作,做到前后方密切配合,一手抓人員勸返、一手抓對(duì)內(nèi)處置,堅(jiān)決防止回流或到多部門上訪。全局也將繼續(xù)加強(qiáng)與市局駐寧駐京工作組的聯(lián)系溝通,及時(shí)匯報(bào)情況,爭(zhēng)取工作上的支持和理解,努力把越級(jí)訪數(shù)量控制下來。

六是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),持續(xù)開展干部能力建設(shè)活動(dòng)。

全區(qū)信訪系統(tǒng)要緊緊圍繞黨的xx大報(bào)告中對(duì)信訪工作提出的新要求,牢牢盯住職責(zé)定位,全面提升信訪工作能力,努力打造“工作一流、群眾滿意”的信訪部門。區(qū)聯(lián)席辦將繼續(xù)加大調(diào)研力度,塑造標(biāo)桿,培育典型,進(jìn)一步推進(jìn)“五有五能”標(biāo)準(zhǔn)化工程建設(shè),積極構(gòu)建群眾工作站、群眾工作室,形成一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決的運(yùn)行機(jī)制。全區(qū)信訪干部要多深入基層、深入群眾,加強(qiáng)與群眾的溝通交流,變?nèi)罕娚显L為信訪干部走訪,把信訪事后工作向事前工作轉(zhuǎn)移。

20xx年,區(qū)信訪局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞年初全區(qū)穩(wěn)定工作會(huì)議精神,按照區(qū)委、區(qū)政府對(duì)全區(qū)信訪工作的統(tǒng)一要求和部署,繼續(xù)堅(jiān)持“依法信訪,違法追究,雙向責(zé)任,注重導(dǎo)向”,緊密結(jié)合全區(qū)信訪工作實(shí)際,狠抓各項(xiàng)工作措施的落實(shí),以維護(hù)全區(qū)社會(huì)穩(wěn)定為已任,以解決實(shí)際問題為核心,銳意進(jìn)取,勤奮務(wù)實(shí),創(chuàng)造性地開展工作,為確保全區(qū)社會(huì)穩(wěn)定作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),取得了階段性成果。

今年以來,按照區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一要求和部署,區(qū)信訪局下大力抓好四鄉(xiāng)、五辦依法信訪宣傳工作的硬件建設(shè),強(qiáng)化永久性宣傳。一是局主要領(lǐng)導(dǎo)和主管領(lǐng)導(dǎo)深入基層對(duì)信訪宣傳工作現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研,找準(zhǔn)制約宣傳工作上檔升級(jí)的癥結(jié),制定加強(qiáng)宣傳工作建設(shè)的具體措施。經(jīng)研究決定對(duì)全區(qū)四鄉(xiāng)、五辦所屬村、社區(qū)的信訪宣傳硬件進(jìn)行統(tǒng)一配置。二是精心制作村級(jí)信訪宣傳標(biāo)語板塊。為使信訪宣傳工作的具體措施可操作性強(qiáng),在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,選取南大園鄉(xiāng)東馬池村作為深化信訪宣傳工作的試點(diǎn),通過認(rèn)真謀劃,結(jié)合該村的實(shí)際情況,區(qū)信訪局制定了切實(shí)可行的宣傳方案,報(bào)請(qǐng)區(qū)委、區(qū)政府主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,在南大園鄉(xiāng)東馬池村選取了一條主要街道,在街道兩側(cè)的山墻上選取突出醒目位置,書寫5條標(biāo)語,專門用來宣傳與群眾利益密切相關(guān)且通俗易懂的有關(guān)信訪法規(guī)常識(shí),達(dá)到了寓教于樂的目的。同時(shí),在東馬池村召開全區(qū)信訪宣傳工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì),在全區(qū)大力推廣東馬池村信訪宣傳工作的成功經(jīng)驗(yàn)。三是以推進(jìn)全區(qū)信訪宣傳工作規(guī)范化建設(shè)為總綱,在全區(qū)鄉(xiāng)辦一級(jí)基層單位統(tǒng)一訂制了尺寸一致、內(nèi)容分板塊一致的信訪宣傳板5塊,達(dá)到宣傳條例、教育群眾和依法規(guī)范信訪秩序、暢通信訪渠道的目的,使人民群眾進(jìn)一步明確信訪工作的職能和重要意義,推進(jìn)信訪宣傳工作規(guī)范化建設(shè)的深入開展。通過采取扎實(shí)、深入、有效的舉措,全區(qū)干部、群眾依法治訪的明白率明顯提高。四是為突出抓信訪保穩(wěn)定工作的重要意義,真正發(fā)揮鄉(xiāng)辦等基層單位在穩(wěn)定工作中的堡壘作用。年初,區(qū)委、區(qū)政府撥出專款近10萬元重新統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范設(shè)置區(qū)信訪接待室,并發(fā)放信訪明白紙近12萬份。為進(jìn)一步加大信訪宣傳力度,彌補(bǔ)信訪宣傳紙保存不長(zhǎng)久的缺欠,區(qū)信訪局多方籌措資金近3萬元,在全區(qū)設(shè)立社區(qū)信訪宣傳牌1000余塊,進(jìn)一步使群眾明確依法信訪、違法追究、雙向責(zé)任、注重導(dǎo)向的信訪工作總方針。

一是加強(qiáng)對(duì)干部的教育和管理。先后開展了“衣食父母觀”教育、懂規(guī)矩守規(guī)矩教育、依法行政教育、幫扶貧困村,與貧困戶結(jié)對(duì)子的“結(jié)緣工程”等一系列活動(dòng),教育大家換位思考,關(guān)心群眾疾苦,增強(qiáng)帶著感情做好群眾工作的自覺性。二是深化區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待工作。在堅(jiān)持好原有每周二黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日、做到有固定地點(diǎn)、有接待人員、有接待記錄、建立健全系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)接待檔案的基礎(chǔ)上,今年把人大、政協(xié)班子等區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)列為參加信訪接待日范圍,進(jìn)一步加大了信訪接待工作力度,并繼續(xù)實(shí)行了領(lǐng)導(dǎo)首問負(fù)責(zé)制、跟蹤督查制、結(jié)案上報(bào)制、律師參與接待等工作等項(xiàng)制度。通過認(rèn)真堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待日制度,使一大批重點(diǎn)疑難案件得到解決。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),今年以來,區(qū)級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)共接待來訪群眾反映問題37件、140余人次,已按期辦結(jié)31件,剩余6件正在解決之中。三是進(jìn)一步抓細(xì)抓實(shí)鄉(xiāng)辦黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪接待工作。區(qū)信訪局、區(qū)委督察室不定期對(duì)四鄉(xiāng)五辦信訪接待工作進(jìn)行檢查、督導(dǎo),使基層信訪接待工作進(jìn)一步走向規(guī)范,使一大批信訪隱患通過鄉(xiāng)辦領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度化解在基層。四是將領(lǐng)導(dǎo)下訪與接待群眾上訪工作實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合。根據(jù)市委要求和我區(qū)實(shí)際,我區(qū)于今年11月中旬建立了區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)定期下訪制度,規(guī)定每月15~20日為下訪日,集中深入農(nóng)村和社區(qū)接待群眾反映問題,并提前將下訪領(lǐng)導(dǎo)姓名、職務(wù)、下訪時(shí)間、地點(diǎn)等內(nèi)容公示,實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)干部與群眾零距離接觸。并于12月1~6日安排全區(qū)科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部,區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)靠前安排,身體力行。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),全區(qū)副科以上領(lǐng)導(dǎo)干部下訪達(dá)500余次,共解決問題40余件。

為解決群眾反映的實(shí)際問題,區(qū)信訪局在認(rèn)真組織開展學(xué)習(xí)市委、市政府做出的《關(guān)于授予信訪部門八項(xiàng)工作權(quán)利的決定》的基礎(chǔ)上,著力強(qiáng)化了全區(qū)各級(jí)黨委、政府和部門在信訪辦案工作中的責(zé)任,增強(qiáng)了干部依法公正解決好群眾信訪問題的意識(shí)。一是以《決定》精神統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),增強(qiáng)責(zé)任感和主動(dòng)性。全區(qū)各級(jí)各部門領(lǐng)導(dǎo),廣大干部和工作人員通過學(xué)習(xí)市委、市政府的《決定》,對(duì)依法治訪內(nèi)容和意義有了深刻的理解,按《決定》要求找準(zhǔn)在信訪工作中的位置,自覺履行職責(zé),依法辦事,扎扎實(shí)實(shí)地為群眾解決實(shí)際問題。二是加強(qiáng)督辦,促進(jìn)信訪案件及時(shí)解決在基層。區(qū)信訪局對(duì)省以上交辦案件,到市訪案件、群眾來信、信訪苗頭隱患進(jìn)行掛帳督辦。重要的到區(qū)上訪,向責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)發(fā)交辦單,限期解決,并加大跟蹤督辦力度,要求在解決期限內(nèi)責(zé)任單位要每星期上報(bào)辦案進(jìn)展情況,避免辦案流于形式、敷衍塞責(zé)。三是加強(qiáng)調(diào)度,定期召開穩(wěn)定工作分析調(diào)度會(huì)。建立區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門分包重點(diǎn)信訪案件制度,嚴(yán)格落實(shí)包案責(zé)任制,加大解決問題的力度,每周一調(diào)度,每周一通報(bào)。對(duì)市聯(lián)席會(huì)議交辦的重點(diǎn)案件、疑難案件,區(qū)委、區(qū)政府及時(shí)召開工作調(diào)度會(huì)議,研究對(duì)策,督辦落實(shí)。區(qū)信訪局逐案掛帳督辦,對(duì)辦案難度大的案件,報(bào)請(qǐng)區(qū)委、區(qū)政府主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行調(diào)度。無積案,力戒超期辦案,高質(zhì)量地完成辦案工作,加上強(qiáng)有力的辦案機(jī)制,實(shí)現(xiàn)了全區(qū)信訪工作的良性循環(huán)。

據(jù)統(tǒng)計(jì),實(shí)行解決信訪突出問題和群體性的事件聯(lián)席會(huì)議工作制度以來,市聯(lián)系會(huì)議各成員小組共向我區(qū)交辦25個(gè)案件,其中:1、農(nóng)村征用土地問題組有4個(gè)案件,已全部辦結(jié);2、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部問題組有3個(gè)案件,已全部辦結(jié);3、城鎮(zhèn)房屋拆遷問題組有1個(gè)案件,已辦結(jié);4、涉法涉訴問題組有17個(gè)案件,有10個(gè)案件已經(jīng)辦結(jié),有5個(gè)案件已移交市中級(jí)法院,1個(gè)案件等待宣判,1個(gè)案件正在偵察中。

今年以來,市信訪局辦案處共向我區(qū)交辦12件要結(jié)果案件,已全部按期結(jié)案并上報(bào)。

今年以來,全區(qū)信訪工作中的“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問題較多,諸如土地征用、房屋拆遷的安置補(bǔ)償問題;職工生活待遇問題;環(huán)境污染同群眾利益問題;社區(qū)物業(yè)管理問題等問題,面對(duì)大量的矛盾和不穩(wěn)定因素,全區(qū)信訪系統(tǒng)干部認(rèn)真開展矛盾排查和化解工作,取得了工作的主動(dòng)權(quán)。一是狠抓預(yù)防。把工作著力點(diǎn)放在解決群眾最關(guān)心的土地征用、國(guó)有虧損企業(yè)職工基本生活保障,社區(qū)物業(yè)管理等問題上來,讓群眾真正了解我們的工作過程,使群眾對(duì)我們的工作放心。二是加強(qiáng)排查。區(qū)信訪局堅(jiān)持每月組織召開一次由區(qū)委辦、區(qū)政府辦相關(guān)人員參加的信訪苗頭隱患排查工作聯(lián)席會(huì),及時(shí)互通信息,對(duì)一些重大集體上訪事件和不穩(wěn)定因素及時(shí)預(yù)報(bào),做好預(yù)案,防止發(fā)生大的信訪事件,對(duì)重要的集體訪隱患,由區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)度,派駐工作組協(xié)調(diào)解決。并且在元旦、“五一”、“十一”和重要政治活動(dòng)期間,我們都要求各部門進(jìn)行深入排查,找出工作中的偏差,排查上訪對(duì)象,認(rèn)真化解矛盾,及時(shí)處理。三是加強(qiáng)信訪信息工作。今年,全區(qū)信訪形勢(shì)又發(fā)生了新的變化,區(qū)信訪局及時(shí)建立了區(qū)、鄉(xiāng)(部門)、村(重點(diǎn)企業(yè))二級(jí)信息網(wǎng)絡(luò),進(jìn)一步暢通信息渠道,深入基層了解民情民意,在第一時(shí)間掌握信息動(dòng)態(tài),及時(shí)處理。

截止今年11月底,我區(qū)共排查出重點(diǎn)集體上訪隱患和苗頭單件共17件,重排2件。其中對(duì)9個(gè)案件派駐了工作組或派有關(guān)部門參加了市工作組。按派駐時(shí)間先后順序分別是:1、解決楊莊鄉(xiāng)東高莊村問題工作組;2、解決楊莊鄉(xiāng)王范莊村問題工作組;3、解決五堯鄉(xiāng)西小莊村問題工作組;4、解決市電子元件廠問題工作組;5、解決楊莊鄉(xiāng)下閘村風(fēng)擋玻璃廠問題工作組;6、解決五堯鄉(xiāng)烏馬莊氧氣瓶爆炸善后問題工作組;7、解決國(guó)興建材公司問題工作組;8、解決市電工機(jī)械廠拆遷補(bǔ)償問題工作組;9、市解決市蹦床廠歸屬問題工作組,區(qū)經(jīng)貿(mào)局參加。以上9個(gè)案件,在區(qū)委、政府的大力支持和積極調(diào)度下,其中有5件(楊莊鄉(xiāng)東高莊村問題、楊莊鄉(xiāng)王范莊村問題、五堯鄉(xiāng)西小莊村問題、市電工機(jī)械廠拆遷補(bǔ)償問題、市蹦床廠歸屬問題)已基本解決,有1件(楊莊鄉(xiāng)下閘村風(fēng)擋玻璃廠問題)已進(jìn)入法律程序,有3件(市電子元件廠問題、五堯鄉(xiāng)烏馬莊氧氣瓶爆炸善后問題、國(guó)興建材公司問題)正在進(jìn)一步解決之中;未派工作組的其他6個(gè)案件全部得到解決。

區(qū)信訪局根據(jù)省《信訪工作年度責(zé)任目標(biāo)考核辦法實(shí)施意見》和市《信訪工作年度考核辦法》,結(jié)合我區(qū)信訪工作實(shí)際,在總結(jié)20xx年信訪工作考核評(píng)比實(shí)施辦法(試行)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,深化考核工作量化打分制度。一是進(jìn)一步明確考核內(nèi)容。(一)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪制度。(二)堅(jiān)持信訪苗頭和群眾性事件隱患排查化解制度。(三)加強(qiáng)初信初訪工作,減少重信重訪。(四)解決好群眾反映的信訪問題。(五)加強(qiáng)信訪信息工作。(六)鄉(xiāng)、辦信訪工作要做到“四有”,即有辦公地點(diǎn),有牌子,有工作人員,有檔案。二是實(shí)行獨(dú)具特色的考核步驟。區(qū)信訪局為充分尊重各方意見,調(diào)動(dòng)各鄉(xiāng)、辦做信訪工作的積極性和主動(dòng)性。實(shí)行考核按自我檢查、自我批評(píng)、自我平分—分組互查,評(píng)定得分—按分排序、綜合總結(jié)的步驟進(jìn)行。既充分發(fā)揚(yáng)民主,又充分體現(xiàn)了工作公開平等的原則。三是加強(qiáng)督導(dǎo)。將量化打分結(jié)果和群眾上訪情況作為衡量信訪工作的主要依據(jù),通過下發(fā)通報(bào)督促和指導(dǎo)各鄉(xiāng)、辦和相關(guān)部門深入作好信訪穩(wěn)定工作。

區(qū)信訪局采取“堵源頭、快疏散、抓查處、重回訪”的12字方針處理。一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮,及時(shí)調(diào)度,避免事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。二是協(xié)調(diào)相關(guān)部門,積極介入,摸清事件發(fā)生的來由始末。三是由包案區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé),配合上級(jí)部門,加強(qiáng)督促和指導(dǎo),力促事件得到及時(shí)解決。四是作好事件隱患的徹底清查工作,防止反彈。由于區(qū)信訪局制定了處理群眾集體上訪和突發(fā)群體性的事件工作預(yù)案,并采取了一系列深入扎實(shí)的預(yù)防突發(fā)事件舉措,在今年幾起影響較大的集體訪事件發(fā)生后,能夠及時(shí)把握事件發(fā)展動(dòng)態(tài),為區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀和助手,提供正確的咨詢和決策,協(xié)助區(qū)領(lǐng)導(dǎo)穩(wěn)中有序地作好對(duì)事件的處理,真正把矛盾積患以及善后工作解決徹底。

通過一年多的努力,我區(qū)的信訪工作取得了明顯成效。一是全區(qū)各級(jí)黨政機(jī)關(guān)的信訪工作得到有效規(guī)范。領(lǐng)導(dǎo)重視,機(jī)構(gòu)健全,職責(zé)明確,工作有力,注重解決問題,化解矛盾。二是信訪導(dǎo)向逐步端正。今年,區(qū)信訪局共受理群眾來區(qū)以上來信來訪232件次,與去年同比上升22、1%。其中,來信51件次,同比上升37、8%,來訪181件次,同比上升18、3%。來訪中,進(jìn)京訪7戶次,同比上升133、3%;赴省訪3戶次,同比上升50%;到市訪13戶次,同比持平;來區(qū)訪158戶次,同比上升15、3%。今年未發(fā)生進(jìn)京赴省集體訪,發(fā)生到市集體訪8批次(楊莊鄉(xiāng)東高莊村問題、王范莊村問題、下閘村問題、市機(jī)床廠問題、市電工機(jī)械廠問題、通聯(lián)公司拆遷房屋問題、五堯鄉(xiāng)西小莊村、凱聚樓拖欠工資問題)同比上升60%,來區(qū)集體訪20批次,同比上升100%。三是信息工作充分發(fā)揮了作用。能夠較準(zhǔn)確地掌握全區(qū)信訪動(dòng)態(tài),信訪工作由被動(dòng)應(yīng)付轉(zhuǎn)向有的放矢,超前介入使大量的信訪苗頭隱患問題被解決在萌芽狀態(tài),使問題得以控制穩(wěn)定在基層。

20xx年區(qū)信訪局工作總體思路,即“遵循一個(gè)原則”,就是堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和黨的xx大、xx屆四中全會(huì)和省委六屆六次全會(huì)精神為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)中央、省、市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)信訪工作的重要指示精神;“明確一個(gè)宗旨”,就是堅(jiān)持以立黨為公、執(zhí)政為民,切實(shí)維護(hù)人民群眾利益為目的,以推進(jìn)依法治訪為根本措施,努力提高做好信訪工作的能力和水平;“突出五個(gè)重點(diǎn)”,就是進(jìn)一步暢通信訪渠道,綜合治理上訪秩序,認(rèn)真解決信訪問題,加大督查督辦力度,加強(qiáng)基層基礎(chǔ)工作;“堅(jiān)定一個(gè)信念”,就是充分發(fā)揮信訪部門的職能作用,積極構(gòu)建大信訪工作格局,努力為全區(qū)改革發(fā)展穩(wěn)定服務(wù),為實(shí)現(xiàn)我區(qū)全面建設(shè)小康社會(huì)的宏偉目標(biāo)做出新的貢獻(xiàn)。圍繞這一思路,重點(diǎn)做好以下七個(gè)方面工作:

一、深入貫徹落實(shí)黨的xx屆四中全會(huì)和省委六屆六次全會(huì)精神,努力推進(jìn)信訪工作的開展。按照與時(shí)俱進(jìn)的要求,積極探索新形勢(shì)下做好信訪工作的新舉措,新方法,找準(zhǔn)、擺正信訪工作在全區(qū)建設(shè)小康社會(huì)中的位置,爭(zhēng)取在提高信訪工作質(zhì)量上有新的突破。

二、深入開展好區(qū)、鄉(xiāng)(辦)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部下訪工作。把領(lǐng)導(dǎo)干部下訪作為貫徹落實(shí)黨的xx屆四中全會(huì)精神的重要舉措,提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部化解矛盾、駕馭局勢(shì)的能力,以實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐“親民政治”,化解各類社會(huì)矛盾和不穩(wěn)定因素,為加快經(jīng)濟(jì)建設(shè)步伐創(chuàng)造和諧、穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。

三、加大解決問題的力度。對(duì)反映實(shí)質(zhì)性問題的來信、來訪、來電,只要理由充分,證據(jù)確鑿,一律立案辦理。同時(shí)嚴(yán)把結(jié)案質(zhì)量關(guān),對(duì)重點(diǎn)案件搞好協(xié)調(diào)、調(diào)度,加強(qiáng)督辦,直至解決。并深入做好回訪工作。

四、進(jìn)一步完善大信訪工作網(wǎng)絡(luò)。按照“歸口辦理”、“一崗雙責(zé)”的要求,全區(qū)各部門、各單位主管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真履行職責(zé),建立健全單位的信訪工作機(jī)構(gòu),認(rèn)真解決職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng),力爭(zhēng)妥善解決好矛盾和糾紛,進(jìn)一步在規(guī)范信訪工作機(jī)制、提高工作質(zhì)量和加強(qiáng)信訪信息上下功夫。

五、嚴(yán)格執(zhí)行雙向責(zé)任追究制度。對(duì)發(fā)生越級(jí)集體上訪造成不良影響的案件,堅(jiān)決按照區(qū)委、區(qū)政府《關(guān)于越級(jí)集體訪發(fā)生前后的處置及責(zé)任追究的實(shí)施意見》,嚴(yán)格執(zhí)行雙向責(zé)任追究,充分履行好信訪部門的職能作用。

六、做好人民群眾建議征集和信訪調(diào)研工作。主要在主動(dòng)征集、擴(kuò)大建議源、提高建議質(zhì)量上下功夫,在準(zhǔn)確把握全區(qū)社情民意的基礎(chǔ)上,計(jì)劃每季度撰寫出1—2篇有價(jià)值、能夠?yàn)閰^(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供充足信息和準(zhǔn)確依據(jù)的。

調(diào)研報(bào)告。

七、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象,全面加強(qiáng)自身建設(shè)。以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)為重點(diǎn),促進(jìn)和帶動(dòng)干部隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高。堅(jiān)持從“思想政治、用人導(dǎo)向、精神狀態(tài)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、勤政廉政”五個(gè)方面帶好隊(duì)伍,努力提高干部的思想政治水平、決策水平和抓落實(shí)的能力。努力實(shí)現(xiàn)“五個(gè)一流”的目標(biāo),即:建設(shè)一流班子、帶出一流隊(duì)伍、培育一流作風(fēng)、爭(zhēng)做一流工作、創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)。

信訪局工作總結(jié)篇七

我局年度的信訪維穩(wěn)工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在縣委群眾工作局、縣xxx、縣xxx、縣綜治辦的指導(dǎo)和幫助下,針對(duì)本局工作實(shí)際,我們認(rèn)真貫徹了“穩(wěn)定壓倒一切”的工作主導(dǎo)思想,上下齊心,層層抓好目標(biāo)管理責(zé)任制的落實(shí),采取有效措施,積極排查、防范、化解各種矛盾和問題,確保了本局和聯(lián)系鄉(xiāng)的各項(xiàng)工作順利開展。

一、取得的主要成效。

(一)一年來,全局沒有出現(xiàn)刑事案件、重大責(zé)任事故和鄰里糾紛。全年僅“市長(zhǎng)熱線”轉(zhuǎn)交信訪案件一件,在短時(shí)間內(nèi)得到了妥善解決,確保了局內(nèi)的安全、穩(wěn)定,確保了全國(guó)“兩會(huì)”和“奧運(yùn)會(huì)”期間信訪、穩(wěn)定工作,確保了“零進(jìn)京”、“零赴”目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。。

(二)法制宣傳和教育進(jìn)一步深入人心,依法辦事的理念得到了進(jìn)一步增強(qiáng)。今年在財(cái)政財(cái)務(wù)收支、工程投資、經(jīng)濟(jì)責(zé)任等100個(gè)項(xiàng)目審計(jì)時(shí),對(duì)查出的違紀(jì)違規(guī)問題依法做出了處理、處罰,無一行政復(fù)議和行政訴訟案件發(fā)生。

(三)確保了聯(lián)系的鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會(huì)穩(wěn)定和一方平安。一年來在對(duì)所聯(lián)系的鄉(xiāng)排查出矛盾、糾紛10件,局領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)深入村社調(diào)查,與鄉(xiāng)黨、政領(lǐng)導(dǎo)共同研究解決辦法,通過努力化解各種糾紛和矛盾,沒有出現(xiàn)群體上訪事件。確保了社會(huì)穩(wěn)定和一方平安。

(四)干群關(guān)系得到了進(jìn)一步密切。我們意識(shí)到社會(huì)維穩(wěn)工作無小事,重在抓防范,關(guān)鍵在基層。為此在局黨組書記的帶領(lǐng)下,對(duì)所聯(lián)系的鄉(xiāng)慰問了10多位老黨員,發(fā)放慰問金1000多元,得到了干部群眾的好評(píng)。在局經(jīng)費(fèi)緊缺的情況下,為村支部活動(dòng)室建設(shè)幫扶20xx0元建設(shè)資金,并聘請(qǐng)高級(jí)農(nóng)藝師對(duì)該村農(nóng)民進(jìn)行了農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn),促進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,密切了干群關(guān)系,促進(jìn)了社會(huì)和諧和穩(wěn)定。

二、具體做法。

一是嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,明確工作職責(zé)。局黨組書記、局長(zhǎng)同志為全局信訪、維穩(wěn)、安全工作總負(fù)責(zé)人,分管領(lǐng)導(dǎo)局黨組成員同志具體負(fù)責(zé)信訪、維穩(wěn)日常工作,其他領(lǐng)導(dǎo)小組成員實(shí)行“一崗雙責(zé)”,各股室負(fù)責(zé)人為各股室信訪、穩(wěn)定工作第一責(zé)任人。做到了信訪、維穩(wěn)、安全工作常抓不懈形,形成一級(jí)抓一級(jí),層層抓落實(shí)的維穩(wěn)信訪工作格局。

二是落實(shí)信訪事項(xiàng)首辦責(zé)任制。我局全面推行信訪事項(xiàng)首辦責(zé)任制,嚴(yán)格法定程序,嚴(yán)格規(guī)定辦理,嚴(yán)禁作風(fēng)粗暴、方法簡(jiǎn)單,杜絕矛盾激化、事態(tài)擴(kuò)大,切實(shí)解決信訪問題。

三是抓好矛盾糾紛排查。我局領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)到抓好排查工作,對(duì)于化解不穩(wěn)定因素至關(guān)重要,在矛盾源頭上狠下功夫,時(shí)刻做到在矛盾糾紛的排查方面一抓到底。堅(jiān)持定期開好矛盾糾紛排查會(huì)議,堅(jiān)持開展節(jié)假日、重大政治活動(dòng)等敏感時(shí)期的專項(xiàng)排查調(diào)處活動(dòng),堅(jiān)持開展重點(diǎn)排查,建立臺(tái)賬。認(rèn)真做到在思想上決不能存一絲僥幸;工作上決不能有半點(diǎn)疏漏;范圍上決不能留一點(diǎn)死角。

四是切實(shí)解決群眾反映的問題。我局長(zhǎng)期重視信訪工作,對(duì)群眾反映的所有問題都認(rèn)真研究,做到了訴訟合理的問題及時(shí)解決,訴訟無理的及時(shí)教育,行為違法的及時(shí)處理,生活困難的及時(shí)幫扶。通過重信重訪、一訪一辦、息訟息訪,及時(shí)化解、穩(wěn)控了群眾所反映的問題。

六是采取不同形式開展法制教育,主要宣傳《審計(jì)法》、《內(nèi)部審計(jì)條例》、《公務(wù)員法》、《治安處罰法》、《行政處罰法》、《國(guó)家賠償法》、《計(jì)劃生育法》、《保密法》等法律、法規(guī),使普法教育在我局得到較好地落實(shí),職工教育面達(dá)到了100%,增強(qiáng)依法辦事的法制觀念。

信訪局工作總結(jié)篇八

20xx年,我局信訪工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在市xxx的指導(dǎo)下,全面貫徹落實(shí)精神,切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo),全面落實(shí)“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的信訪工作原則和領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制,認(rèn)真開展處理信訪突出問題及群性事件、組織干部進(jìn)村入戶開展排查化解矛盾糾紛活動(dòng),切實(shí)為人民群眾解決實(shí)際問題,有效地維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。

一、進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),實(shí)行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。

一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。調(diào)整充實(shí)了由局長(zhǎng)任組長(zhǎng),黨委副書記、紀(jì)委書記任副組長(zhǎng),相關(guān)工作人員為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)組,切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。

二是落實(shí)責(zé)任。建立部門預(yù)防和處理信訪問題長(zhǎng)效機(jī)制。堅(jiān)持部門統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),所屬單位協(xié)同配合的工作原則,在實(shí)際工作中堅(jiān)持誰主管、誰負(fù)責(zé),及時(shí)、就地依法解決問題與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。局黨委副書記主管信訪案件的立案查處工作,對(duì)重大信訪案件實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制。

三是建立來信來訪接待處理工作制度。建立了由辦公室具體負(fù)責(zé),相關(guān)股室按職能劃分,做好相關(guān)接待的工作制度。對(duì)來信來訪實(shí)行登記制度,建立臺(tái)帳,做到事前有記錄,事后有處理記錄,并立卷歸檔。

四是設(shè)文化市場(chǎng)立舉報(bào)電話,開通了“12318和6334333”舉報(bào)專線,明確了工作職責(zé)、工作程序和工作紀(jì)律,建立了24小時(shí)值班、接聽、登記、呈批、移送辦理、答復(fù)、存檔、保密等一整套群眾舉報(bào)工作程序,對(duì)受理的群眾舉報(bào)事項(xiàng),以及重大價(jià)格信訪案件將依法立案查處。

二、不斷完善信訪工作制度、健全信訪工作程序。

面對(duì)文化市場(chǎng)群眾舉報(bào)和信訪案件的不斷增加,我局進(jìn)一步完善了文化體育工作信訪工作制度,制定信訪工作責(zé)任追究辦法,健全了文化信訪工作程序,實(shí)行了信訪案件、舉報(bào)案件統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、歸口辦理的工作體系。

局信訪辦或文化市場(chǎng)舉報(bào)中心在接到群眾來信來訪和投訴舉報(bào)的當(dāng)日填寫《來信來訪及舉報(bào)案件記錄表》,三日內(nèi)提出擬辦意見報(bào)科室負(fù)責(zé)人或主管局長(zhǎng)審批后,由管轄科室和主辦人員限期進(jìn)行調(diào)查取證,提出處理意見,一般案件按行政處罰法程序在1個(gè)月內(nèi)辦理完畢,重大案件經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),可適當(dāng)延長(zhǎng)時(shí)間,但不能超過三個(gè)月。結(jié)案后,要在15日內(nèi)將處理結(jié)果告知舉報(bào)人,30日內(nèi)完成案卷存檔。對(duì)市xxx和省地局轉(zhuǎn)辦及有關(guān)部門交辦的信訪案件做到特事特辦,及時(shí)調(diào)查、及時(shí)處理、及時(shí)答復(fù)、及時(shí)上報(bào)。

三、熱情服務(wù)、嚴(yán)格執(zhí)法,杜絕門難進(jìn)、臉難看、事難辦現(xiàn)象發(fā)生,切實(shí)做到為民排憂解難。

文化市場(chǎng)管理問題一直是群眾最關(guān)心的熱點(diǎn)問題,對(duì)待群眾來信來訪的態(tài)度,直接影響著信訪工作的順利開展,也影響著文體部門的形象。對(duì)群眾舉報(bào)的文化市場(chǎng)管理問題我們堅(jiān)持做到“接待熱心、調(diào)查耐心、處理細(xì)心”確保群眾踴躍舉報(bào)。

今年,我局把改變服務(wù)態(tài)度作為搞好信訪工作的主要環(huán)節(jié)來抓,首先是選調(diào)服務(wù)態(tài)度好的同志充實(shí)信訪工作,向來訪的群眾“問一聲好,讓一個(gè)座,倒一杯水”,讓群眾感受到一種溫暖,切實(shí)做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

其次是強(qiáng)化文化市場(chǎng)執(zhí)法大隊(duì)辦案質(zhì)量,指定素質(zhì)較高的執(zhí)法人員辦理價(jià)格信訪案件,對(duì)信訪案件不回避,不拖壓,抓住要害問題,徹底解決。

三是廣泛了解群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,從源頭上治理文化市場(chǎng)管理秩序,規(guī)范文化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為。

四、抓好“12318”和6334333文化市場(chǎng)監(jiān)督舉報(bào)電話的穩(wěn)定運(yùn)行,做好“12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)”的使用工作,強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督機(jī)制。

預(yù)防、治本是從根本上搞好信訪工作的關(guān)鍵,為了廣開“言路”,從源頭上抓起,及時(shí)把各種矛盾和問題消除在萌芽狀態(tài)和起始階段,根據(jù)統(tǒng)一部署,做好“12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)”,抓好12318文化市場(chǎng)全國(guó)、全省專線舉報(bào)專正常運(yùn)行,拓寬了受理文化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)投訴、舉報(bào)的領(lǐng)域和渠道,并在人員密集的車站、醫(yī)院、學(xué)校等公共場(chǎng)所張貼“12318”文化市場(chǎng)舉報(bào)電話,使“12318”深入人心,有力地維護(hù)了文化市場(chǎng)價(jià)的違法經(jīng)營(yíng)狀況,得到了廣大人民的高度評(píng)價(jià),文化市場(chǎng)的知名度和信譽(yù)度不斷提高。

五、積極開展文化市場(chǎng)舉報(bào)工作,切實(shí)維護(hù)文化市場(chǎng)的合法經(jīng)營(yíng)。

信訪局工作總結(jié)篇九

在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)及本室干部的幫助支持下通過自己的努力在思想上、業(yè)務(wù)工作水平上都有了很大的提高圓滿的完成了全年的工作、學(xué)習(xí)任務(wù)并取得了一定的成績(jī)。按照《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部考核工作暫行規(guī)定》和《國(guó)家公務(wù)員考核暫行規(guī)定》現(xiàn)將一年來的思想、工作和廉政情況作如下述職:

一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),提高思想政治素養(yǎng)。

加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),提高理論水平和解決實(shí)際問題的能力,在改造客觀世界的同時(shí)改造主觀世界,是新時(shí)期對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的基本要求。由于自己從事工作的性質(zhì),每天要與反映各種問題的信訪群眾接觸,向他們宣傳或解釋法律和黨和政府的方針政策,這就對(duì)學(xué)習(xí)和了解掌握的新知識(shí)有著更高的要求,要做好本職工作,就必須首先自己用理論武裝頭腦,吃透上級(jí)精神,領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)。由此,我堅(jiān)持每天閱讀各類文章,并認(rèn)真做好讀書筆記,努力做到融匯貫通,聯(lián)系實(shí)際,舉一反三。今年特別是對(duì)黨的十六屆四中全會(huì)關(guān)于提高黨的執(zhí)政能力的精神有了比較深刻的理解,充分理解了“三個(gè)代表”重要思想是我們黨立黨之本、執(zhí)政之基、力量之源的深刻內(nèi)涵。根據(jù)日新月異的形勢(shì)發(fā)展變化,我十分注重學(xué)習(xí)新知識(shí),熟悉新學(xué)科,努力適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)對(duì)本職工作的要求。注意學(xué)習(xí)掌握有關(guān)經(jīng)濟(jì)、政治、科技、法律等最新知識(shí),把學(xué)習(xí)理論同學(xué)習(xí)其它新知識(shí)結(jié)合起來,開闊了視野,拓寬了思路,豐富了自己。在認(rèn)真學(xué)習(xí)的同時(shí),一年來自己嚴(yán)格遵守委里的各項(xiàng)規(guī)章制度,能夠按時(shí)出勤,遵紀(jì)守法,注重團(tuán)結(jié)。在工作上,虛心向領(lǐng)導(dǎo)和老同志請(qǐng)教,使自己受益良多。

二、勤奮工作,全面完成信訪工作目標(biāo)任務(wù)。

20,我辦共受理群眾來信來訪5660件(人次),比上年增長(zhǎng)7。2%;其中受理群眾來信1799件,比上年減增長(zhǎng)1。6%,來訪3864人(次)比上年增長(zhǎng)11。5%。來訪中集體上訪151批2976人次,批次和人次分別比去年增加了26。9%和18。2%,集體上訪中到市34批次,比上年減少35%;呈送區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來信663件,占群眾來信總數(shù)的36。9%;辦理中央、盛市和區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪案件363件,按期辦結(jié)率為98%,終結(jié)率為90%;編寫信訪簡(jiǎn)報(bào)8期,信訪摘報(bào)11期。面對(duì)如此繁重的信訪工作任務(wù),我?guī)ьI(lǐng)信訪辦公室全體同志,把“三個(gè)代表”重要思想踐行到實(shí)際工作中去,真心誠(chéng)意為信訪群眾排憂解難,在解決信訪老難問題,取得了較好的成績(jī)。

1、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),變?nèi)罕娚显L為干部下訪。年,我組織黨員干部進(jìn)行了黨員先進(jìn)性教育,重點(diǎn)學(xué)習(xí)黨的十六屆四中全會(huì)精神,把轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)作為突破口,重點(diǎn)解決信訪工作中執(zhí)行能力上存在的問題。為此,我們堅(jiān)持“急事急辦,特事特辦,困難的事努力辦,麻煩的事盡力辦”的原則,樹立“寧可我們千難萬難,不讓群眾一時(shí)為難”的服務(wù)意識(shí),把工作的重心下移到農(nóng)村、工廠、居委會(huì),就地處理問題,化解矛盾。一年來,我?guī)ьI(lǐng)辦公室的同志深入基層,先后到玉山鎮(zhèn)黃柏村處理了農(nóng)民集體上訪反映村支書冒名騙取扶貧貸款的問題、到三匯鎮(zhèn)處理了個(gè)體戶集體上訪反映有關(guān)部門強(qiáng)行要求進(jìn)入未驗(yàn)收合格市場(chǎng)的問題、到漁溪中學(xué)處理了土地搭人遺留問題、到電力公司和成教辦公室協(xié)調(diào)解決了城網(wǎng)改造中的電桿遷移問題、到白馬井居委會(huì)處理了原酒廠片區(qū)環(huán)境臟亂差的問題、到樂豐鄉(xiāng)處理了村辦幼兒教師王素瓊的車禍遺留問題、到后溪溝水庫處理了民工何作俊因工雙眼炸瞎的遺留問題,到金山鄉(xiāng)處理了譙經(jīng)榮纏訪問題。

2、認(rèn)真處理群眾信件,熱情接待上訪群眾。一年來,我親自閱批群眾來信1799件,做到了認(rèn)真閱處每一封群眾來信,無一件錯(cuò)轉(zhuǎn)、漏轉(zhuǎn)、丟失的現(xiàn)象發(fā)生。接待群眾來訪1300多人次。做到了接待熱情,法律政策解釋到位,問題處置得當(dāng)。

3、建立信訪聽證制度,創(chuàng)新解決信訪問題的新方法。隨著改革的不斷深入和經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,各類矛盾糾紛日益突出,成為影響社會(huì)穩(wěn)定的重要隱患,信訪老戶和疑難信訪案件同時(shí)成為困擾全區(qū)信訪工作的一大難題。對(duì)此,我在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上,向區(qū)委、區(qū)政府建言創(chuàng)建信訪聽證制度,并親自撰寫了《巴中市巴州區(qū)信訪聽證暫行辦法》,由區(qū)委辦區(qū)政府辦發(fā)文于2015年開始試行。雙鳳鄉(xiāng)農(nóng)民陳仕蘭以農(nóng)網(wǎng)改造中農(nóng)業(yè)社派工砍自家房前的樹木受傷鄉(xiāng)村沒有處理好為由,多次纏訪市、區(qū),為了解決這一老大難問題,2015年年五月,我?guī)ьI(lǐng)區(qū)信訪辦、公安局、衛(wèi)生局、玉山工委、雙鳳鄉(xiāng)的領(lǐng)導(dǎo)參加,邀請(qǐng)當(dāng)?shù)攸h員、人大代表、政協(xié)委員和群眾近100人參加,在陳仕蘭家召開了全區(qū)首例信訪聽證會(huì)。通過各方的舉證、專家的解釋,調(diào)查組考慮到她年老多病家庭困難的實(shí)際情況,給她家一次性補(bǔ)助1500元,并免去今后她和其丈夫的村社一事一議的各種分?jǐn)傎M(fèi)用。通過聽證,使陳仕蘭認(rèn)識(shí)到自己的病情并非農(nóng)網(wǎng)改造受傷所致,對(duì)黨和政府的關(guān)懷表示感謝。

4、建立網(wǎng)上信訪平臺(tái)、拓展信訪工作的新渠道。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展,電子信訪已成為群眾信訪的一個(gè)更便捷的方式。為了適應(yīng)新的形勢(shì),給信訪群眾提供更周到、快捷、全方位的便民服務(wù),我親自策劃并動(dòng)手在因特網(wǎng)上建立了《巴州信訪》網(wǎng)站,網(wǎng)開辟了本區(qū)視點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)交流、案例擷英、法律政策咨詢、圖片新聞、巴州風(fēng)情等板塊,通過留言板和電子郵箱接收群眾各類情況反映,并及時(shí)將處理結(jié)果反饋對(duì)方,給信訪回復(fù)制度增添了新的內(nèi)涵。

信訪局工作總結(jié)篇十

在___委___政府的領(lǐng)導(dǎo)下,在___信訪局的指導(dǎo)和幫助下,我局緊緊圍繞全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,踐行“_”重要思想,結(jié)合我___社會(huì)保障工作現(xiàn)況和發(fā)展方向,切實(shí)部署落實(shí)好信訪工作,截至目前,共受理信訪事項(xiàng)件,其中___委___政府、市人社局、___信訪局轉(zhuǎn)辦件,網(wǎng)絡(luò)回帖件,信訪代理辦結(jié)和處理回復(fù)率,實(shí)現(xiàn)全年無群訪、越級(jí)訪,現(xiàn)將我局20__年信訪工作開展情況和20__年計(jì)劃安排匯報(bào)如下:

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),強(qiáng)化責(zé)任。

嚴(yán)格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神,緊緊圍繞促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定大局,干部職工統(tǒng)一思想,明確責(zé)任,將信訪工作作為一項(xiàng)重要工作納入到全局工作議程。根據(jù)人員變動(dòng),及時(shí)調(diào)整綜治信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,定期召開信訪工作會(huì)議,對(duì)新形勢(shì)進(jìn)行研究,對(duì)具體工作進(jìn)行安排部署,有效地杜絕了群訪、越級(jí)訪、重復(fù)訪等發(fā)生。

1、完善服務(wù)大廳值班長(zhǎng)制度。安排各部門負(fù)責(zé)人在社保服務(wù)大廳進(jìn)行值班接訪,現(xiàn)場(chǎng)解答群眾咨詢,引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象辦理社保業(yè)務(wù),及時(shí)化解窗口工作人員與服務(wù)對(duì)象之間矛盾,避免群眾反映問題復(fù)雜化和擴(kuò)大化,有效地減少了因社會(huì)保障問題引發(fā)的信訪。

2、建立健全首接辦結(jié)制度。簡(jiǎn)化群眾信訪問題解決程序,細(xì)化信訪事項(xiàng)處理流程,提高信訪事件處理、辦結(jié)和信息反饋效率,提高群眾滿意度,避免重復(fù)訪、越級(jí)訪的發(fā)生。

3、加強(qiáng)重大事項(xiàng)評(píng)估制度落實(shí)。制定了《關(guān)于明確___社保局重大事項(xiàng)社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作評(píng)估主體的通知》,明確了評(píng)估事項(xiàng)、評(píng)估責(zé)任,及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在重大矛盾糾紛隱患的事項(xiàng),并及時(shí)做好調(diào)研、制定應(yīng)急預(yù)案等工作,防止矛盾糾紛發(fā)生和擴(kuò)大,提高應(yīng)急效率和處置力度。

4、嚴(yán)格舉報(bào)投訴處罰制度。信訪接待、受理、辦結(jié)、回復(fù)實(shí)行責(zé)任制,嚴(yán)格做到登記受理不缺位、調(diào)查處理不拖沓、總結(jié)回復(fù)不延時(shí),公布投訴咨詢電話,確保與群眾聯(lián)系通暢。

5、完善信訪事項(xiàng)登記回訪制度。對(duì)涉及重大事項(xiàng)的信訪事項(xiàng),信訪件、信訪人基本信息、處理結(jié)果、回復(fù)件進(jìn)行登記保存,并在辦結(jié)后對(duì)信訪人進(jìn)行電話回訪,必要時(shí)處理部門可約見信訪人。

(三)強(qiáng)化措施,嚴(yán)抓落實(shí)。

信訪工作中,我局要求經(jīng)辦人員以“熱情接待,認(rèn)真辦理,及時(shí)反饋”的服務(wù)態(tài)度,切實(shí)提高信訪事項(xiàng)處理效率,確保信訪人員滿意程度,提升信訪工作質(zhì)量。

1、做好社會(huì)保障工作,信訪源頭預(yù)防到位。一是積極開展社保政策法規(guī)宣傳,通過發(fā)放宣傳資料和基層開展宣傳等方式,讓群眾懂得法律、明白政策;二是認(rèn)真落實(shí)社會(huì)保障政策,開展社保經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),保證各項(xiàng)工作按規(guī)章制度辦理。

2、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),信訪工作制度落實(shí)到位。一是要求社保經(jīng)辦人員強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),對(duì)來前來辦事的群眾要熱情周到;二是落實(shí)信訪責(zé)任制、輿論處罰制、首接辦結(jié)制等行房制度;三是將信訪工作納入到各部門和個(gè)人的考核當(dāng)中。

3、加強(qiáng)糾紛排查,信訪舉報(bào)處置到位。一是開展矛盾糾紛排查工作,定期對(duì)各項(xiàng)工作開展矛盾糾紛隱患排查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,解決問題;二是明確信訪責(zé)任,規(guī)范信訪事項(xiàng)處理程序,確保信訪工作不拖沓,及時(shí)處理和反饋。

二、20__年工作計(jì)劃。

(一)繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)各項(xiàng)責(zé)任制度。繼續(xù)將信訪工作納入到20__年重要工作當(dāng)中,定期召開信訪工作和矛盾糾紛排查會(huì)議;進(jìn)一步強(qiáng)化工作責(zé)任制,落實(shí)責(zé)任追究制;落實(shí)好陪同___黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪工作,協(xié)調(diào)配合相關(guān)單位對(duì)群訪群體性事件處置工作。

(二)繼續(xù)加強(qiáng)信訪工作基本建設(shè),提高來信、來電、來訪處理效率。進(jìn)一步建立健全信訪管理各項(xiàng)制度,健全機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè),規(guī)范工作程序,完善檔案資料收集整理;堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)批閱來信制度,加快信訪案件查辦速度,提高辦案質(zhì)量和結(jié)案率。

(三)繼續(xù)強(qiáng)化各項(xiàng)工作隱患評(píng)估,控制群訪和越級(jí)訪、重復(fù)訪發(fā)生。繼續(xù)落實(shí)重大項(xiàng)目或重大決策出現(xiàn)前要進(jìn)行評(píng)估,對(duì)存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調(diào)研、有討論、預(yù)案。

信訪局工作總結(jié)篇十一

2019年,區(qū)信訪局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞年初全區(qū)穩(wěn)定工作會(huì)議精神,按照區(qū)委、區(qū)政府對(duì)全區(qū)信訪工作的統(tǒng)一要求和部署,繼續(xù)堅(jiān)持“依法信訪,違法追究,雙向責(zé)任,注重導(dǎo)向”,緊密結(jié)合全區(qū)信訪工作實(shí)際,狠抓各項(xiàng)工作措施的落實(shí),以維護(hù)全區(qū)社會(huì)穩(wěn)定為已任,以解決實(shí)際問題為核心,銳意進(jìn)取,勤奮務(wù)實(shí),創(chuàng)造性地開展工作,為確保全區(qū)社會(huì)穩(wěn)定作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),取得了階段性成果。

一、堅(jiān)持不懈地抓好依法治訪的宣傳教育,進(jìn)一步端正和規(guī)范信訪工作導(dǎo)向。

今年以來,按照區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一要求和部署,區(qū)信訪局下大力抓好四鄉(xiāng)、五辦依法信訪宣傳工作的硬件建設(shè),強(qiáng)化永久性宣傳。一是局主要領(lǐng)導(dǎo)和主管領(lǐng)導(dǎo)深入基層對(duì)信訪宣傳工作現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研,找準(zhǔn)制約宣傳工作上檔升級(jí)的癥結(jié),制定加強(qiáng)宣傳工作建設(shè)的具體措施。經(jīng)研究決定對(duì)全區(qū)四鄉(xiāng)、五辦所屬村、社區(qū)的信訪宣傳硬件進(jìn)行統(tǒng)一配置。二是精心制作村級(jí)信訪宣傳標(biāo)語板塊。為使信訪宣傳工作的具體措施可操作性強(qiáng),在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,選取南大園鄉(xiāng)東馬池村作為深化信訪宣傳工作的試點(diǎn),通過認(rèn)真謀劃,結(jié)合該村的實(shí)際情況,區(qū)信訪局制定了切實(shí)可行的宣傳方案,報(bào)請(qǐng)區(qū)委、區(qū)政府主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,在南大園鄉(xiāng)東馬池村選取了一條主要街道,在街道兩側(cè)的山墻上選取突出醒目位置,書寫5條標(biāo)語,專門用來宣傳與群眾利益密切相關(guān)且通俗易懂的有關(guān)信訪法規(guī)常識(shí),達(dá)到了寓教于樂的目的。同時(shí),在東馬池村召開全區(qū)信訪宣傳工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì),在全區(qū)大力推廣東馬池村信訪宣傳工作的成功經(jīng)驗(yàn)。三是以推進(jìn)全區(qū)信訪宣傳工作規(guī)范化建設(shè)為總綱,在全區(qū)鄉(xiāng)辦一級(jí)基層單位統(tǒng)一訂制了尺寸一致、內(nèi)容分板塊一致的信訪宣傳板5塊,達(dá)到宣傳條例、教育群眾和依法規(guī)范信訪秩序、暢通信訪渠道的目的,使人民群眾進(jìn)一步明確信訪工作的職能和重要意義,推進(jìn)信訪宣傳工作規(guī)范化建設(shè)的深入開展。通過采取扎實(shí)、深入、有效的舉措,全區(qū)干部、群眾依法治訪的明白率明顯提高。四是為突出抓信訪保穩(wěn)定工作的重要意義,真正發(fā)揮鄉(xiāng)辦等基層單位在穩(wěn)定工作中的堡壘作用。年初,區(qū)委、區(qū)政府撥出??罱?0萬元重新統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范設(shè)置區(qū)信訪接待室,并發(fā)放信訪明白紙近12萬份。為進(jìn)一步加大信訪宣傳力度,彌補(bǔ)信訪宣傳紙保存不長(zhǎng)久的缺欠,區(qū)信訪局多方籌措資金近3萬元,在全區(qū)設(shè)立社區(qū)信訪宣傳牌1000余塊,進(jìn)一步使群眾明確依法信訪、違法追究、雙向責(zé)任、注重導(dǎo)向的信訪工作總方針。

二、認(rèn)真開展信訪接待工作,努力提高接待工作質(zhì)量。

一是加強(qiáng)對(duì)干部的教育和管理。先后開展了“衣食父母觀”教育、懂規(guī)矩守規(guī)矩教育、依法行政教育、幫扶貧困村,與貧困戶結(jié)對(duì)子的“結(jié)緣工程”等一系列活動(dòng),教育大家換位思考,關(guān)心群眾疾苦,增強(qiáng)帶著感情做好群眾工作的自覺性。二是深化區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待工作。在堅(jiān)持好原有每周二黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日、做到有固定地點(diǎn)、有接待人員、有接待記錄、建立健全系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)接待檔案的基礎(chǔ)上,今年把人大、政協(xié)班子等區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)列為參加信訪接待日范圍,進(jìn)一步加大了信訪接待工作力度,并繼續(xù)實(shí)行了領(lǐng)導(dǎo)首問負(fù)責(zé)制、跟蹤督查制、結(jié)案上報(bào)制、律師參與接待等工作等項(xiàng)制度。通過認(rèn)真堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待日制度,使一大批重點(diǎn)疑難案件得到解決。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),今年以來,區(qū)級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)共接待來訪群眾反映問題37件、140余人次,已按期辦結(jié)31件,剩余6件正在解決之中。三是進(jìn)一步抓細(xì)抓實(shí)鄉(xiāng)辦黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪接待工作。區(qū)信訪局、區(qū)委督察室不定期對(duì)四鄉(xiāng)五辦信訪接待工作進(jìn)行檢查、督導(dǎo),使基層信訪接待工作進(jìn)一步走向規(guī)范,使一大批信訪隱患通過鄉(xiāng)辦領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度化解在基層。四是將領(lǐng)導(dǎo)下訪與接待群眾上訪工作實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合。根據(jù)市委要求和我區(qū)實(shí)際,我區(qū)于今年11月中旬建立了區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)定期下訪制度,規(guī)定每月15~20日為下訪日,集中深入農(nóng)村和社區(qū)接待群眾反映問題,并提前將下訪領(lǐng)導(dǎo)姓名、職務(wù)、下訪時(shí)間、地點(diǎn)等內(nèi)容公示,實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)干部與群眾零距離接觸。并于12月1~6日安排全區(qū)科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部,區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)靠前安排,身體力行。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),全區(qū)副科以上領(lǐng)導(dǎo)干部下訪達(dá)500余次,共解決問題40余件。

為解決群眾反映的實(shí)際問題,區(qū)信訪局在認(rèn)真組織開展學(xué)習(xí)市委、市政府做出的《關(guān)于授予信訪部門八項(xiàng)工作權(quán)利的決定》的基礎(chǔ)上,著力強(qiáng)化了全區(qū)各級(jí)黨委、政府和部門在信訪辦案工作中的責(zé)任,增強(qiáng)了干部依法公正解決好群眾信訪問題的意識(shí)。一是以《決定》精神統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),增強(qiáng)責(zé)任感和主動(dòng)性。全區(qū)各級(jí)各部門領(lǐng)導(dǎo),廣大干部和工作人員通過學(xué)習(xí)市委、市政府的《決定》,對(duì)依法治訪內(nèi)容和意義有了深刻的理解,按《決定》要求找準(zhǔn)在信訪工作中的位置,自覺履行職責(zé),依法辦事,扎扎實(shí)實(shí)地為群眾解決實(shí)際問題。二是加強(qiáng)督辦,促進(jìn)信訪案件及時(shí)解決在基層。區(qū)信訪局對(duì)省以上交辦案件,到市訪案件、群眾來信、信訪苗頭隱患進(jìn)行掛帳督辦。重要的到區(qū)上訪,向責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)發(fā)交辦單,限期解決,并加大跟蹤督辦力度,要求在解決期限內(nèi)責(zé)任單位要每星期上報(bào)辦案進(jìn)展情況,避免辦案流于形式、敷衍塞責(zé)。三是加強(qiáng)調(diào)度,定期召開穩(wěn)定工作分析調(diào)度會(huì)。建立區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門分包重點(diǎn)信訪案件制度,嚴(yán)格落實(shí)包案責(zé)任制,加大解決問題的力度,每周一調(diào)度,每周一通報(bào)。對(duì)市聯(lián)席會(huì)議交辦的重點(diǎn)案件、疑難案件,區(qū)委、區(qū)政府及時(shí)召開工作調(diào)度會(huì)議,研究對(duì)策,督辦落實(shí)。區(qū)信訪局逐案掛帳督辦,對(duì)辦案難度大的案件,報(bào)請(qǐng)區(qū)委、區(qū)政府主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行調(diào)度。無積案,力戒超期辦案,高質(zhì)量地完成辦案工作,加上強(qiáng)有力的辦案機(jī)制,實(shí)現(xiàn)了全區(qū)信訪工作的良性循環(huán)。

據(jù)統(tǒng)計(jì),實(shí)行解決信訪突出問題和群體性事件聯(lián)席會(huì)議工作制度以來,市聯(lián)系會(huì)議各成員小組共向我區(qū)交辦25個(gè)案件,其中:1、農(nóng)村征用土地問題組有4個(gè)案件,已全部辦結(jié);2、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部問題組有3個(gè)案件,已全部辦結(jié);3、城鎮(zhèn)房屋拆遷問題組有1個(gè)案件,已辦結(jié);4、涉法涉訴問題組有17個(gè)案件,有10個(gè)案件已經(jīng)辦結(jié),有5個(gè)案件已移交市中級(jí)法院,1個(gè)案件等待宣判,1個(gè)案件正在偵察中。

今年以來,市信訪局辦案處共向我區(qū)交辦12件要結(jié)果案件,已全部按期結(jié)案并上報(bào)。

四、深入扎實(shí)地做好信訪苗頭隱患的排查化解工作。

今年以來,全區(qū)信訪工作中的“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問題較多,諸如土地征用、房屋拆遷的安置補(bǔ)償問題;職工生活待遇問題;環(huán)境污染同群眾利益問題;社區(qū)物業(yè)管理問題等問題,面對(duì)大量的矛盾和不穩(wěn)定因素,全區(qū)信訪系統(tǒng)干部認(rèn)真開展矛盾排查和化解工作,取得了工作的主動(dòng)權(quán)。一是狠抓預(yù)防。把工作著力點(diǎn)放在解決群眾最關(guān)心的土地征用、國(guó)有虧損企業(yè)職工基本生活保障,社區(qū)物業(yè)管理等問題上來,讓群眾真正了解我們的工作過程,使群眾對(duì)我們的工作放心。二是加強(qiáng)排查。區(qū)信訪局堅(jiān)持每月組織召開一次由區(qū)委辦、區(qū)政府辦相關(guān)人員參加的信訪苗頭隱患排查工作聯(lián)席會(huì),及時(shí)互通信息,對(duì)一些重大集體上訪事件和不穩(wěn)定因素及時(shí)預(yù)報(bào),做好預(yù)案,防止發(fā)生大的信訪事件,對(duì)重要的集體訪隱患,由區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)度,派駐工作組協(xié)調(diào)解決。并且在元旦、“五一”、“十一”和重要政治活動(dòng)期間,我們都要求各部門進(jìn)行深入排查,找出工作中的偏差,排查上訪對(duì)象,認(rèn)真化解矛盾,及時(shí)處理。三是加強(qiáng)信訪信息工作。今年,全區(qū)信訪形勢(shì)又發(fā)生了新的變化,區(qū)信訪局及時(shí)建立了區(qū)、鄉(xiāng)(部門)、村(重點(diǎn)企業(yè))二級(jí)信息網(wǎng)絡(luò),進(jìn)一步暢通信息渠道,深入基層了解民情民意,在第一時(shí)間掌握信息動(dòng)態(tài),及時(shí)處理。

一、深入貫徹落實(shí)xx大精神,努力推進(jìn)信訪工作的開展。按照與時(shí)俱進(jìn)的要求,積極探索新形勢(shì)下做好信訪工作的新舉措,新方法,找準(zhǔn)、擺正信訪工作在全區(qū)建設(shè)小康社會(huì)中的位置,爭(zhēng)取在提高信訪工作質(zhì)量上有新的突破。

二、深入開展好區(qū)、鄉(xiāng)(辦)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部下訪工作。提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部化解矛盾、駕馭局勢(shì)的能力,以實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐“親民政治”,化解各類社會(huì)矛盾和不穩(wěn)定因素,為加快經(jīng)濟(jì)建設(shè)步伐創(chuàng)造和諧、穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。

三、加大解決問題的力度。對(duì)反映實(shí)質(zhì)性問題的來信、來訪、來電,只要理由充分,證據(jù)確鑿,一律立案辦理。同時(shí)嚴(yán)把結(jié)案質(zhì)量關(guān),對(duì)重點(diǎn)案件搞好協(xié)調(diào)、調(diào)度,加強(qiáng)督辦,直至解決。并深入做好回訪工作。

四、進(jìn)一步完善大信訪工作網(wǎng)絡(luò)。按照“歸口辦理”、“一崗雙責(zé)”的要求,全區(qū)各部門、各單位主管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真履行職責(zé),建立健全單位的信訪工作機(jī)構(gòu),認(rèn)真解決職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng),力爭(zhēng)妥善解決好矛盾和糾紛,進(jìn)一步在規(guī)范信訪工作機(jī)制、提高工作質(zhì)量和加強(qiáng)信訪信息上下功夫。

五、嚴(yán)格執(zhí)行雙向責(zé)任追究制度。對(duì)發(fā)生越級(jí)集體上訪造成不良影響的案件,堅(jiān)決按照區(qū)委、區(qū)政府《關(guān)于越級(jí)集體訪發(fā)生前后的處置及責(zé)任追究的實(shí)施意見》,嚴(yán)格執(zhí)行雙向責(zé)任追究,充分履行好信訪部門的職能作用。

六、做好人民群眾建議征集和信訪調(diào)研工作。主要在主動(dòng)征集、擴(kuò)大建議源、提高建議質(zhì)量上下功夫,在準(zhǔn)確把握全區(qū)社情民意的基礎(chǔ)上,計(jì)劃每季度撰寫出1—2篇有價(jià)值、能夠?yàn)閰^(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供充足信息和準(zhǔn)確依據(jù)的。

調(diào)研報(bào)告。

七、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象,全面加強(qiáng)自身建設(shè)。以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)為重點(diǎn),促進(jìn)和帶動(dòng)干部隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高。堅(jiān)持從“思想政治、用人導(dǎo)向、精神狀態(tài)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、勤政廉政”五個(gè)方面帶好隊(duì)伍,努力提高干部的思想政治水平、決策水平和抓落實(shí)的能力。努力實(shí)現(xiàn)“五個(gè)一流”的目標(biāo),即:建設(shè)一流班子、帶出一流隊(duì)伍、培育一流作風(fēng)、爭(zhēng)做一流工作、創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)。

信訪局工作總結(jié)篇十二

20xx年,區(qū)信訪局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞年初全區(qū)穩(wěn)定工作會(huì)議精神,按照區(qū)委、區(qū)政府對(duì)全區(qū)信訪工作的統(tǒng)一要求和部署,繼續(xù)堅(jiān)持“依法信訪,違法追究,雙向責(zé)任,注重導(dǎo)向”,緊密結(jié)合全區(qū)信訪工作實(shí)際,狠抓各項(xiàng)工作措施的落實(shí),以維護(hù)全區(qū)社會(huì)穩(wěn)定為已任,以解決實(shí)際問題為核心,銳意進(jìn)取,勤奮務(wù)實(shí),創(chuàng)造性地開展工作,為確保全區(qū)社會(huì)穩(wěn)定作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),取得了階段性成果。

今年以來,按照區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一要求和部署,區(qū)信訪局下大力抓好四鄉(xiāng)、五辦依法信訪宣傳工作的硬件建設(shè),強(qiáng)化永久性宣傳。一是局主要領(lǐng)導(dǎo)和主管領(lǐng)導(dǎo)深入基層對(duì)信訪宣傳工作現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研,找準(zhǔn)制約宣傳工作上檔升級(jí)的癥結(jié),制定加強(qiáng)宣傳工作建設(shè)的具體措施。經(jīng)研究決定對(duì)全區(qū)四鄉(xiāng)、五辦所屬村、社區(qū)的信訪宣傳硬件進(jìn)行統(tǒng)一配置。二是精心制作村級(jí)信訪宣傳標(biāo)語板塊。為使信訪宣傳工作的具體措施可操作性強(qiáng),在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,選取南大園鄉(xiāng)東馬池村作為深化信訪宣傳工作的試點(diǎn),通過認(rèn)真謀劃,結(jié)合該村的實(shí)際情況,區(qū)信訪局制定了切實(shí)可行的宣傳方案,報(bào)請(qǐng)區(qū)委、區(qū)政府主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,在南大園鄉(xiāng)東馬池村選取了一條主要街道,在街道兩側(cè)的山墻上選取突出醒目位置,書寫5條標(biāo)語,專門用來宣傳與群眾利益密切相關(guān)且通俗易懂的有關(guān)信訪法規(guī)常識(shí),達(dá)到了寓教于樂的目的。同時(shí),在東馬池村召開全區(qū)信訪宣傳工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì),在全區(qū)大力推廣東馬池村信訪宣傳工作的成功經(jīng)驗(yàn)。三是以推進(jìn)全區(qū)信訪宣傳工作規(guī)范化建設(shè)為總綱,在全區(qū)鄉(xiāng)辦一級(jí)基層單位統(tǒng)一訂制了尺寸一致、內(nèi)容分板塊一致的信訪宣傳板5塊,達(dá)到宣傳條例、教育群眾和依法規(guī)范信訪秩序、暢通信訪渠道的目的,使人民群眾進(jìn)一步明確信訪工作的職能和重要意義,推進(jìn)信訪宣傳工作規(guī)范化建設(shè)的深入開展。通過采取扎實(shí)、深入、有效的舉措,全區(qū)干部、群眾依法治訪的明白率明顯提高。四是為突出抓信訪保穩(wěn)定工作的重要意義,真正發(fā)揮鄉(xiāng)辦等基層單位在穩(wěn)定工作中的堡壘作用。年初,區(qū)委、區(qū)政府撥出專款近10萬元重新統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范設(shè)置區(qū)信訪接待室,并發(fā)放信訪明白紙近12萬份。為進(jìn)一步加大信訪宣傳力度,彌補(bǔ)信訪宣傳紙保存不長(zhǎng)久的缺欠,區(qū)信訪局多方籌措資金近3萬元,在全區(qū)設(shè)立社區(qū)信訪宣傳牌1000余塊,進(jìn)一步使群眾明確依法信訪、違法追究、雙向責(zé)任、注重導(dǎo)向的信訪工作總方針。

一是加強(qiáng)對(duì)干部的教育和管理。先后開展了“衣食父母觀”教育、懂規(guī)矩守規(guī)矩教育、依法行政教育、幫扶貧困村,與貧困戶結(jié)對(duì)子的“結(jié)緣工程”等一系列活動(dòng),教育大家換位思考,關(guān)心群眾疾苦,增強(qiáng)帶著感情做好群眾工作的自覺性。二是深化區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待工作。在堅(jiān)持好原有每周二黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日、做到有固定地點(diǎn)、有接待人員、有接待記錄、建立健全系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)接待檔案的基礎(chǔ)上,今年把人大、政協(xié)班子等區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)列為參加信訪接待日范圍,進(jìn)一步加大了信訪接待工作力度,并繼續(xù)實(shí)行了領(lǐng)導(dǎo)首問負(fù)責(zé)制、跟蹤督查制、結(jié)案上報(bào)制、律師參與接待等工作等項(xiàng)制度。通過認(rèn)真堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待日制度,使一大批重點(diǎn)疑難案件得到解決。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),今年以來,區(qū)級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)共接待來訪群眾反映問題37件、140余人次,已按期辦結(jié)31件,剩余6件正在解決之中。三是進(jìn)一步抓細(xì)抓實(shí)鄉(xiāng)辦黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪接待工作。區(qū)信訪局、區(qū)委督察室不定期對(duì)四鄉(xiāng)五辦信訪接待工作進(jìn)行檢查、督導(dǎo),使基層信訪接待工作進(jìn)一步走向規(guī)范,使一大批信訪隱患通過鄉(xiāng)辦領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度化解在基層。四是將領(lǐng)導(dǎo)下訪與接待群眾上訪工作實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合。根據(jù)市委要求和我區(qū)實(shí)際,我區(qū)于今年11月中旬建立了區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)定期下訪制度,規(guī)定每月15~20日為下訪日,集中深入農(nóng)村和社區(qū)接待群眾反映問題,并提前將下訪領(lǐng)導(dǎo)姓名、職務(wù)、下訪時(shí)間、地點(diǎn)等內(nèi)容公示,實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)干部與群眾零距離接觸。并于12月1~6日安排全區(qū)科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部,區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)靠前安排,身體力行。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),全區(qū)副科以上領(lǐng)導(dǎo)干部下訪達(dá)500余次,共解決問題40余件。

為解決群眾反映的實(shí)際問題,區(qū)信訪局在認(rèn)真組織開展學(xué)習(xí)市委、市政府做出的《關(guān)于授予信訪部門八項(xiàng)工作權(quán)利的決定》的基礎(chǔ)上,著力強(qiáng)化了全區(qū)各級(jí)黨委、政府和部門在信訪辦案工作中的責(zé)任,增強(qiáng)了干部依法公正解決好群眾信訪問題的意識(shí)。一是以《決定》精神統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),增強(qiáng)責(zé)任感和主動(dòng)性。全區(qū)各級(jí)各部門領(lǐng)導(dǎo),廣大干部和工作人員通過學(xué)習(xí)市委、市政府的《決定》,對(duì)依法治訪內(nèi)容和意義有了深刻的理解,按《決定》要求找準(zhǔn)在信訪工作中的位置,自覺履行職責(zé),依法辦事,扎扎實(shí)實(shí)地為群眾解決實(shí)際問題。二是加強(qiáng)督辦,促進(jìn)信訪案件及時(shí)解決在基層。區(qū)信訪局對(duì)省以上交辦案件,到市訪案件、群眾來信、信訪苗頭隱患進(jìn)行掛帳督辦。重要的到區(qū)上訪,向責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)發(fā)交辦單,限期解決,并加大跟蹤督辦力度,要求在解決期限內(nèi)責(zé)任單位要每星期上報(bào)辦案進(jìn)展情況,避免辦案流于形式、敷衍塞責(zé)。三是加強(qiáng)調(diào)度,定期召開穩(wěn)定工作分析調(diào)度會(huì)。建立區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門分包重點(diǎn)信訪案件制度,嚴(yán)格落實(shí)包案責(zé)任制,加大解決問題的力度,每周一調(diào)度,每周一通報(bào)。對(duì)市聯(lián)席會(huì)議交辦的重點(diǎn)案件、疑難案件,區(qū)委、區(qū)政府及時(shí)召開工作調(diào)度會(huì)議,研究對(duì)策,督辦落實(shí)。區(qū)信訪局逐案掛帳督辦,對(duì)辦案難度大的案件,報(bào)請(qǐng)區(qū)委、區(qū)政府主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行調(diào)度。無積案,力戒超期辦案,高質(zhì)量地完成辦案工作,加上強(qiáng)有力的辦案機(jī)制,實(shí)現(xiàn)了全區(qū)信訪工作的良性循環(huán)。

據(jù)統(tǒng)計(jì),實(shí)行解決信訪突出問題和群體性的事件聯(lián)席會(huì)議工作制度以來,市聯(lián)系會(huì)議各成員小組共向我區(qū)交辦25個(gè)案件,其中:1、農(nóng)村征用土地問題組有4個(gè)案件,已全部辦結(jié);2、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部問題組有3個(gè)案件,已全部辦結(jié);3、城鎮(zhèn)房屋拆遷問題組有1個(gè)案件,已辦結(jié);4、涉法涉訴問題組有17個(gè)案件,有10個(gè)案件已經(jīng)辦結(jié),有5個(gè)案件已移交市中級(jí)法院,1個(gè)案件等待宣判,1個(gè)案件正在偵察中。

今年以來,市信訪局辦案處共向我區(qū)交辦12件要結(jié)果案件,已全部按期結(jié)案并上報(bào)。

今年以來,全區(qū)信訪工作中的“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問題較多,諸如土地征用、房屋拆遷的安置補(bǔ)償問題;職工生活待遇問題;環(huán)境污染同群眾利益問題;社區(qū)物業(yè)管理問題等問題,面對(duì)大量的矛盾和不穩(wěn)定因素,全區(qū)信訪系統(tǒng)干部認(rèn)真開展矛盾排查和化解工作,取得了工作的主動(dòng)權(quán)。一是狠抓預(yù)防。把工作著力點(diǎn)放在解決群眾最關(guān)心的土地征用、國(guó)有虧損企業(yè)職工基本生活保障,社區(qū)物業(yè)管理等問題上來,讓群眾真正了解我們的工作過程,使群眾對(duì)我們的工作放心。二是加強(qiáng)排查。區(qū)信訪局堅(jiān)持每月組織召開一次由區(qū)委辦、區(qū)政府辦相關(guān)人員參加的信訪苗頭隱患排查工作聯(lián)席會(huì),及時(shí)互通信息,對(duì)一些重大集體上訪事件和不穩(wěn)定因素及時(shí)預(yù)報(bào),做好預(yù)案,防止發(fā)生大的信訪事件,對(duì)重要的集體訪隱患,由區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)度,派駐工作組協(xié)調(diào)解決。并且在元旦、“五一”、“十一”和重要政治活動(dòng)期間,我們都要求各部門進(jìn)行深入排查,找出工作中的偏差,排查上訪對(duì)象,認(rèn)真化解矛盾,及時(shí)處理。三是加強(qiáng)信訪信息工作。今年,全區(qū)信訪形勢(shì)又發(fā)生了新的變化,區(qū)信訪局及時(shí)建立了區(qū)、鄉(xiāng)(部門)、村(重點(diǎn)企業(yè))二級(jí)信息網(wǎng)絡(luò),進(jìn)一步暢通信息渠道,深入基層了解民情民意,在第一時(shí)間掌握信息動(dòng)態(tài),及時(shí)處理。

截止今年11月底,我區(qū)共排查出重點(diǎn)集體上訪隱患和苗頭單件共17件,重排2件。其中對(duì)9個(gè)案件派駐了工作組或派有關(guān)部門參加了市工作組。按派駐時(shí)間先后順序分別是:1、解決楊莊鄉(xiāng)東高莊村問題工作組;2、解決楊莊鄉(xiāng)王范莊村問題工作組;3、解決五堯鄉(xiāng)西小莊村問題工作組;4、解決市電子元件廠問題工作組;5、解決楊莊鄉(xiāng)下閘村風(fēng)擋玻璃廠問題工作組;6、解決五堯鄉(xiāng)烏馬莊氧氣瓶爆炸善后問題工作組;7、解決國(guó)興建材公司問題工作組;8、解決市電工機(jī)械廠拆遷補(bǔ)償問題工作組;9、市解決市蹦床廠歸屬問題工作組,區(qū)經(jīng)貿(mào)局參加。以上9個(gè)案件,在區(qū)委、政府的大力支持和積極調(diào)度下,其中有5件(楊莊鄉(xiāng)東高莊村問題、楊莊鄉(xiāng)王范莊村問題、五堯鄉(xiāng)西小莊村問題、市電工機(jī)械廠拆遷補(bǔ)償問題、市蹦床廠歸屬問題)已基本解決,有1件(楊莊鄉(xiāng)下閘村風(fēng)擋玻璃廠問題)已進(jìn)入法律程序,有3件(市電子元件廠問題、五堯鄉(xiāng)烏馬莊氧氣瓶爆炸善后問題、國(guó)興建材公司問題)正在進(jìn)一步解決之中;未派工作組的其他6個(gè)案件全部得到解決。

區(qū)信訪局根據(jù)省《信訪工作年度責(zé)任目標(biāo)考核辦法實(shí)施意見》和市《信訪工作年度考核辦法》,結(jié)合我區(qū)信訪工作實(shí)際,在總結(jié)20xx年信訪工作考核評(píng)比實(shí)施辦法(試行)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,深化考核工作量化打分制度。一是進(jìn)一步明確考核內(nèi)容。(一)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪制度。(二)堅(jiān)持信訪苗頭和群眾性事件隱患排查化解制度。(三)加強(qiáng)初信初訪工作,減少重信重訪。(四)解決好群眾反映的信訪問題。(五)加強(qiáng)信訪信息工作。(六)鄉(xiāng)、辦信訪工作要做到“四有”,即有辦公地點(diǎn),有牌子,有工作人員,有檔案。二是實(shí)行獨(dú)具特色的考核步驟。區(qū)信訪局為充分尊重各方意見,調(diào)動(dòng)各鄉(xiāng)、辦做信訪工作的積極性和主動(dòng)性。實(shí)行考核按自我檢查、自我批評(píng)、自我平分—分組互查,評(píng)定得分—按分排序、綜合總結(jié)的步驟進(jìn)行。既充分發(fā)揚(yáng)民主,又充分體現(xiàn)了工作公開平等的原則。三是加強(qiáng)督導(dǎo)。將量化打分結(jié)果和群眾上訪情況作為衡量信訪工作的主要依據(jù),通過下發(fā)通報(bào)督促和指導(dǎo)各鄉(xiāng)、辦和相關(guān)部門深入作好信訪穩(wěn)定工作。

區(qū)信訪局采取“堵源頭、快疏散、抓查處、重回訪”的12字方針處理。一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮,及時(shí)調(diào)度,避免事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。二是協(xié)調(diào)相關(guān)部門,積極介入,摸清事件發(fā)生的來由始末。三是由包案區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé),配合上級(jí)部門,加強(qiáng)督促和指導(dǎo),力促事件得到及時(shí)解決。四是作好事件隱患的徹底清查工作,防止反彈。由于區(qū)信訪局制定了處理群眾集體上訪和突發(fā)群體性的事件工作預(yù)案,并采取了一系列深入扎實(shí)的預(yù)防突發(fā)事件舉措,在今年幾起影響較大的集體訪事件發(fā)生后,能夠及時(shí)把握事件發(fā)展動(dòng)態(tài),為區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀和助手,提供正確的咨詢和決策,協(xié)助區(qū)領(lǐng)導(dǎo)穩(wěn)中有序地作好對(duì)事件的處理,真正把矛盾積患以及善后工作解決徹底。

通過一年多的努力,我區(qū)的信訪工作取得了明顯成效。一是全區(qū)各級(jí)黨政機(jī)關(guān)的信訪工作得到有效規(guī)范。領(lǐng)導(dǎo)重視,機(jī)構(gòu)健全,職責(zé)明確,工作有力,注重解決問題,化解矛盾。二是信訪導(dǎo)向逐步端正。今年,區(qū)信訪局共受理群眾來區(qū)以上來信來訪232件次,與去年同比上升22、1%。其中,來信51件次,同比上升37、8%,來訪181件次,同比上升18、3%。來訪中,進(jìn)京訪7戶次,同比上升133、3%;赴省訪3戶次,同比上升50%;到市訪13戶次,同比持平;來區(qū)訪158戶次,同比上升15、3%。今年未發(fā)生進(jìn)京赴省集體訪,發(fā)生到市集體訪8批次(楊莊鄉(xiāng)東高莊村問題、王范莊村問題、下閘村問題、市機(jī)床廠問題、市電工機(jī)械廠問題、通聯(lián)公司拆遷房屋問題、五堯鄉(xiāng)西小莊村、凱聚樓拖欠工資問題)同比上升60%,來區(qū)集體訪20批次,同比上升100%。三是信息工作充分發(fā)揮了作用。能夠較準(zhǔn)確地掌握全區(qū)信訪動(dòng)態(tài),信訪工作由被動(dòng)應(yīng)付轉(zhuǎn)向有的放矢,超前介入使大量的信訪苗頭隱患問題被解決在萌芽狀態(tài),使問題得以控制穩(wěn)定在基層。

20xx年區(qū)信訪局工作總體思路,即“遵循一個(gè)原則”,就是堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和黨的xx大、xx屆四中全會(huì)和省委六屆六次全會(huì)精神為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)中央、省、市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)信訪工作的重要指示精神;“明確一個(gè)宗旨”,就是堅(jiān)持以立黨為公、執(zhí)政為民,切實(shí)維護(hù)人民群眾利益為目的,以推進(jìn)依法治訪為根本措施,努力提高做好信訪工作的能力和水平;“突出五個(gè)重點(diǎn)”,就是進(jìn)一步暢通信訪渠道,綜合治理上訪秩序,認(rèn)真解決信訪問題,加大督查督辦力度,加強(qiáng)基層基礎(chǔ)工作;“堅(jiān)定一個(gè)信念”,就是充分發(fā)揮信訪部門的職能作用,積極構(gòu)建大信訪工作格局,努力為全區(qū)改革發(fā)展穩(wěn)定服務(wù),為實(shí)現(xiàn)我區(qū)全面建設(shè)小康社會(huì)的宏偉目標(biāo)做出新的貢獻(xiàn)。圍繞這一思路,重點(diǎn)做好以下七個(gè)方面工作:

一、深入貫徹落實(shí)黨的xx屆四中全會(huì)和省委六屆六次全會(huì)精神,努力推進(jìn)信訪工作的開展。按照與時(shí)俱進(jìn)的要求,積極探索新形勢(shì)下做好信訪工作的新舉措,新方法,找準(zhǔn)、擺正信訪工作在全區(qū)建設(shè)小康社會(huì)中的位置,爭(zhēng)取在提高信訪工作質(zhì)量上有新的突破。

二、深入開展好區(qū)、鄉(xiāng)(辦)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部下訪工作。把領(lǐng)導(dǎo)干部下訪作為貫徹落實(shí)黨的xx屆四中全會(huì)精神的重要舉措,提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部化解矛盾、駕馭局勢(shì)的能力,以實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐“親民政治”,化解各類社會(huì)矛盾和不穩(wěn)定因素,為加快經(jīng)濟(jì)建設(shè)步伐創(chuàng)造和諧、穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。

三、加大解決問題的力度。對(duì)反映實(shí)質(zhì)性問題的來信、來訪、來電,只要理由充分,證據(jù)確鑿,一律立案辦理。同時(shí)嚴(yán)把結(jié)案質(zhì)量關(guān),對(duì)重點(diǎn)案件搞好協(xié)調(diào)、調(diào)度,加強(qiáng)督辦,直至解決。并深入做好回訪工作。

四、進(jìn)一步完善大信訪工作網(wǎng)絡(luò)。按照“歸口辦理”、“一崗雙責(zé)”的要求,全區(qū)各部門、各單位主管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真履行職責(zé),建立健全單位的信訪工作機(jī)構(gòu),認(rèn)真解決職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng),力爭(zhēng)妥善解決好矛盾和糾紛,進(jìn)一步在規(guī)范信訪工作機(jī)制、提高工作質(zhì)量和加強(qiáng)信訪信息上下功夫。

五、嚴(yán)格執(zhí)行雙向責(zé)任追究制度。對(duì)發(fā)生越級(jí)集體上訪造成不良影響的案件,堅(jiān)決按照區(qū)委、區(qū)政府《關(guān)于越級(jí)集體訪發(fā)生前后的處置及責(zé)任追究的實(shí)施意見》,嚴(yán)格執(zhí)行雙向責(zé)任追究,充分履行好信訪部門的職能作用。

六、做好人民群眾建議征集和信訪調(diào)研工作。主要在主動(dòng)征集、擴(kuò)大建議源、提高建議質(zhì)量上下功夫,在準(zhǔn)確把握全區(qū)社情民意的基礎(chǔ)上,計(jì)劃每季度撰寫出1—2篇有價(jià)值、能夠?yàn)閰^(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供充足信息和準(zhǔn)確依據(jù)的調(diào)研報(bào)告。

七、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象,全面加強(qiáng)自身建設(shè)。以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)為重點(diǎn),促進(jìn)和帶動(dòng)干部隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高。堅(jiān)持從“思想政治、用人導(dǎo)向、精神狀態(tài)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、勤政廉政”五個(gè)方面帶好隊(duì)伍,努力提高干部的思想政治水平、決策水平和抓落實(shí)的能力。努力實(shí)現(xiàn)“五個(gè)一流”的目標(biāo),即:建設(shè)一流班子、帶出一流隊(duì)伍、培育一流作風(fēng)、爭(zhēng)做一流工作、創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)。

信訪局工作總結(jié)篇十三

1、全年收到群眾來信來訪共計(jì)81件,逐一做到統(tǒng)一登記、轉(zhuǎn)辦(其中涉及副科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部7人,一般干部28人,村干部49人),辦結(jié)78件,3件正在調(diào)查處理中。

2、認(rèn)真排查矛盾糾紛,按時(shí)向地區(qū)信訪室上報(bào)矛盾糾紛排查情況和信訪件情況分析。

二、重點(diǎn)工作。

開展“三訪”活動(dòng)以來,縣紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)“三訪”辦公室共計(jì)接訪信訪件56件105人次,共辦結(jié)55件,1件正在辦理中;辦理省紀(jì)委交辦件2件,均已辦結(jié)??h四大班子領(lǐng)導(dǎo)接訪17件23人次,已辦結(jié)15件,2件正在辦理中。辦理信訪件,xx縣“三訪”辦公室采取了以下措施:

(一)用制度管事、用制度管人。

1、健全“四個(gè)制度”助推“三訪”活動(dòng)深入開展。

xx縣建立健全了《縣群眾工作實(shí)施細(xì)則(試行)》、《縣信訪事項(xiàng)復(fù)核(核查)辦法(試行)》、《縣信訪事項(xiàng)復(fù)核(核查)終結(jié)辦法(試行)》、《縣信訪事項(xiàng)聽證辦法(試行)》等制度,有效的規(guī)范“三訪”活動(dòng),為開展“三訪”活動(dòng)提供了有力的制度保障,形成了“以制度管事”的良好局面。

2、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶頭包案解決重點(diǎn)疑難信訪積案責(zé)任制。

(1)“三訪”活動(dòng)用制度管人,實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制??h四大班子領(lǐng)導(dǎo)在“三訪”期間包案17件;縣紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)接訪的56個(gè)信訪件均進(jìn)行包案,其中紀(jì)委書記包案12件,各常委包案5-8件。領(lǐng)導(dǎo)包案后,親自到信訪反映人家中了解其訴求,切實(shí)做到“問需于民”,嚴(yán)格按照省紀(jì)委宋璇濤書記提出的“六個(gè)三”要求開展工作。

(2)縣“三訪”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室分別與35個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和各縣直紀(jì)檢組簽訂了《縣“三訪”活動(dòng)接訪辦理責(zé)任書》,各單位紀(jì)委書記和黨政一把手是“三訪”工作的第一責(zé)任人,對(duì)不嚴(yán)格實(shí)施“三訪”包案制度的黨政一把手,將依法依紀(jì)進(jìn)行問責(zé)。

(二)靈活采用多種方式辦理信訪件。

1、采用聽證與協(xié)調(diào)方式化解信訪積案。

2、以信訪協(xié)調(diào)會(huì)議為載體,重點(diǎn)解決疑難復(fù)雜信訪件。

3、采用“信訪直通車”助推“三訪”深入開展。

“信訪直通車”采用一輛車上同時(shí)把信訪組和調(diào)查核實(shí)組同時(shí)出動(dòng),在下訪中履行宣傳,接訪解決問題等職責(zé),并將反映的問題分四種類型分別用不同方法處理,切實(shí)維護(hù)群眾的利益,收到較好的效果。

4、采用“三位一體”辦信訪方式辦理信訪件。

三、特色創(chuàng)新工作——“二三三”創(chuàng)建“零上訪鄉(xiāng)(鎮(zhèn))村”

為全面貫徹落實(shí)地紀(jì)委關(guān)于創(chuàng)建零上訪鄉(xiāng)(鎮(zhèn))村的會(huì)議精神和安排意見,我縣紀(jì)委監(jiān)察局于3月12日正式啟動(dòng)“零上訪鄉(xiāng)(鎮(zhèn))村”創(chuàng)建活動(dòng),為確保活動(dòng)開展取得實(shí)效,委局及時(shí)成立了創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,制定了實(shí)施方案及考核辦法。

(一)主要做法:采取“二前移、三聯(lián)動(dòng)、三位一體”辦信訪,即“二三三”創(chuàng)建“零上訪鄉(xiāng)(鎮(zhèn))村”

(1)二前移,即一是縣鄉(xiāng)(鎮(zhèn))各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)開展信訪舉報(bào)工作時(shí)要把工作重心下移,縣紀(jì)委要多深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦信訪、鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委要多深入村組辦信訪、縣直各紀(jì)檢組要深入基層站所辦信訪;二是各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))紀(jì)委、縣直各紀(jì)檢組(紀(jì)委)辦信訪工作關(guān)口前移,做到常提醒干部職工、常向干部職工打招呼,基層干部職工、村干部應(yīng)向各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)書面提交依法依紀(jì)工作承諾書,使干部職工常修為政之德、常懷律已之心、常思貪欲之害。

(2)三聯(lián)動(dòng),即一是縣紀(jì)委監(jiān)察機(jī)關(guān)要加強(qiáng)與鄉(xiāng)(鎮(zhèn))紀(jì)委聯(lián)合辦信訪;二是縣紀(jì)委監(jiān)察機(jī)關(guān)要加強(qiáng)與縣直紀(jì)檢組(紀(jì)委)聯(lián)合辦信訪;三是鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委要加強(qiáng)與黨工委、村(居委會(huì))聯(lián)合辦信訪。

(3)三位一體,即,針對(duì)越級(jí)信訪矛盾糾紛、歷史積案、疑難復(fù)雜信訪個(gè)案、上級(jí)交辦的信訪個(gè)案采取由承辦單位的承辦人召集反映人和被反映人,做到三位一體面對(duì)面進(jìn)行調(diào)處或查處化解矛盾糾紛。

(二)主要成效。

創(chuàng)建活動(dòng)開展以來,35個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)積極將預(yù)防、化解矛盾糾紛的關(guān)口遷移到村,充分調(diào)動(dòng)和整合基層信訪工作力量,形成合力,從源頭進(jìn)行預(yù)防、排查化解,將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài),集中力量消化信訪積案。目前,全縣610個(gè)村10個(gè)居委會(huì),有570個(gè)村達(dá)到“零上訪”;部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))村無上訪行為發(fā)生,采取了一些好的做法,制定了強(qiáng)有力的制度。如:爐山鎮(zhèn)紀(jì)委以“心系群眾暖民心,貼近群眾解民憂”和“三訪”活動(dòng)為契機(jī),提出創(chuàng)新工作要求。

“零上訪”工作的開展,進(jìn)一步強(qiáng)化了黨員干部廉潔自律意識(shí),提高廣大鄉(xiāng)(鎮(zhèn))村干部的工作效能,創(chuàng)優(yōu)本鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境,切實(shí)保障群眾的知情權(quán)、決策權(quán)和監(jiān)督權(quán);建立健全了通暢快捷的民意表達(dá)機(jī)制,完善領(lǐng)導(dǎo)干部接訪,村鎮(zhèn)干部下訪制度,拓寬有話跟黨說等民意表達(dá)渠道,形成通道暢通無阻,運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào),規(guī)范有效的民意表達(dá)機(jī)制;采取逐一面對(duì)面和上訪戶、纏訪戶交心談心,做到從心靈上化解;及時(shí)制定了嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲辦法來開展好“零上訪”活動(dòng),具體辦法是:對(duì)實(shí)現(xiàn)客觀目的,獎(jiǎng)該村干部300元,該工委3000元;任期內(nèi)出現(xiàn)一起責(zé)任上訪事件的,對(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰,其中村級(jí)干部罰50元,工委包村干部罰100元,副科級(jí)以上干部交由上級(jí)有關(guān)部門追究相應(yīng)責(zé)任。在“零上訪”創(chuàng)建過程中,涉及違紀(jì)違法行為的堅(jiān)決移交紀(jì)檢及司法機(jī)關(guān)追究責(zé)任。

四、存在的問題。

今年信訪工作雖然取得了一定成績(jī),但離省、地紀(jì)委的要求還有一定的差距,具體體現(xiàn)在各種因素誘發(fā)的社會(huì)矛盾依然突出,導(dǎo)致信訪總量始終處在一個(gè)高位運(yùn)行的態(tài)勢(shì)。

五、下步打算。

為進(jìn)一步做好信訪工作,下步將從以下幾個(gè)方面做好信訪工作。

(一)加強(qiáng)基層信訪工作,要加強(qiáng)村級(jí)組織和信訪網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍建設(shè)。

(二)重視學(xué)習(xí),用理論指導(dǎo)實(shí)踐。

(三)落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,把問題解決在萌芽狀態(tài)。

(四)健全和完善監(jiān)督機(jī)制,充分發(fā)揮協(xié)調(diào)、催辦、督查作用。

(五)繼續(xù)完善制度,明確責(zé)任,建立“零上訪”長(zhǎng)效機(jī)制。

信訪局工作總結(jié)篇十四

今年我局緊緊圍繞信訪工作的總體要求,在市局紀(jì)檢組、監(jiān)察室及縣紀(jì)委、監(jiān)察局、xxx和縣局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持以精神為指導(dǎo),認(rèn)真落實(shí)信訪工作目標(biāo)管理,更好地聯(lián)系群眾,傾聽群眾呼聲,維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,扎扎實(shí)實(shí)地做好了信訪工作,推動(dòng)了工商行政管理職能工作順利開展。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視,機(jī)構(gòu)健全。

xx縣工商局黨組重視信訪工作,成立了以黨組書記、局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,做到局黨組書記、局長(zhǎng)負(fù)總責(zé),其他黨組成員分工負(fù)責(zé),各直屬局、分局、股室辦負(fù)責(zé)人在本單位范圍內(nèi)具體負(fù)責(zé),確保信訪工作有人抓有人管。局監(jiān)察室和各工商分局都配備了兼職信訪員,具體負(fù)責(zé)信訪工作,堅(jiān)持日常信訪接待和處理。局監(jiān)察室還負(fù)責(zé)對(duì)基層工商分局開展信訪工作進(jìn)行監(jiān)督檢查和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

(一)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)干部每周接待日制度。

規(guī)定每周一至周五及雙休日群眾來訪局領(lǐng)導(dǎo)接待日,值班領(lǐng)導(dǎo)均能認(rèn)真接待群眾來訪;黨組書記局長(zhǎng)丁武安堅(jiān)持親自閱辦群眾信訪件,親自接待群眾集體來訪。

年初由局長(zhǎng)與各直屬局、分局局長(zhǎng)、股室辦負(fù)責(zé)人簽定信訪工作管理責(zé)任狀,列入年度目標(biāo)考核,與評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤,獎(jiǎng)懲到位。督促各直屬局、分局、股室辦及工作人員依法執(zhí)行公務(wù)、文明執(zhí)法,切實(shí)為群眾辦實(shí)事辦好事。要求全局局班子領(lǐng)導(dǎo)及各部門負(fù)責(zé)人對(duì)待群眾來信來訪要做到認(rèn)真對(duì)待、熱情接待、妥善處理,做到來訪者滿意而歸,因而拓寬了群眾反映情況的渠道,有效控制了越級(jí)上訪、重復(fù)上訪事件。

(三)堅(jiān)持來信來訪登記制度。

設(shè)立來信來訪登記簿和來信來訪處理回復(fù)登記簿,及時(shí)準(zhǔn)確登記群眾來信來訪情況,登記接待情況、調(diào)查情況、處理及回復(fù)情況。

(四)堅(jiān)持受理渠道公示制度。

局機(jī)關(guān)和基層工商分局都設(shè)置了舉報(bào)箱,公布了舉報(bào)電話和聯(lián)系人員名單,方便群眾來信來訪或來電話反映情況。

三、熱情接待認(rèn)真處理來信來訪。

信訪接待人員處理群眾來訪來信來電話,做到熱情接待、認(rèn)真調(diào)查、及時(shí)處理、及時(shí)回復(fù)。對(duì)舉報(bào)本單位及工作人員違法違紀(jì)的,由紀(jì)檢組、法制監(jiān)察室及時(shí)調(diào)查處理;對(duì)反映經(jīng)營(yíng)者違法經(jīng)營(yíng)的,及時(shí)交付職能機(jī)構(gòu)調(diào)查處理;對(duì)咨詢求助類的,及時(shí)解答回復(fù);對(duì)不屬本單位職權(quán)范圍的,及時(shí)移交相關(guān)部門。

今年,共受理各類投訴舉報(bào)3起。目前上述信訪投訴已全部辦結(jié),并按規(guī)定將調(diào)查情況和處理結(jié)果上報(bào)以及反饋當(dāng)事人。

通過加強(qiáng)信訪工作,xx縣工商局的工作取得新突破,做到了當(dāng)?shù)乜h委政府滿意、群眾滿意。今年,xx縣工商局立案查處經(jīng)濟(jì)違法違章案件件,1-12月份共解答消費(fèi)者各類咨詢起,答復(fù)起,答復(fù)滿意率100%。調(diào)解處理消費(fèi)者投訴案件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失xx萬元。未出現(xiàn)一例行政復(fù)議、行政訴訟的情況,全局上下做到吃請(qǐng)不到、送禮不受的風(fēng)氣,繼續(xù)保持了良好的工商形象。

四、轉(zhuǎn)變信訪工作思路,變?nèi)罕妬碓L為領(lǐng)導(dǎo)下訪。

(一)堅(jiān)持民主生活會(huì)制度。

每半年,由各分管領(lǐng)導(dǎo)主持召開一次機(jī)關(guān)工作人員民主生活會(huì)和基層工商分局民主生活會(huì),認(rèn)真聽取干部職工的意見,了解情況,發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,督促各分局、股室辦團(tuán)結(jié)協(xié)作。

(二)4月下旬,召開了部分生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者座談會(huì),開門征求對(duì)本單位在加強(qiáng)效能建設(shè)方面的意見和建議。同時(shí)向縣人大代表、政協(xié)委員和特邀政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員以及社會(huì)各界人士發(fā)放了100份調(diào)查問卷,廣泛征求意見和建議。

(三)積極開展明查暗訪活動(dòng)。

如3月下旬、5月上旬,9月中旬我局組織人員每次利用一周時(shí)間對(duì)各分局的辦事效率,改進(jìn)工作作風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面問題進(jìn)行了明查暗訪,通過明查暗訪來查找本單位在效能建設(shè)上存在的問題。

(四)堅(jiān)持聘請(qǐng)了58名各鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)及企業(yè)、個(gè)體戶為本局義務(wù)監(jiān)督員,局領(lǐng)導(dǎo)與義務(wù)監(jiān)督員經(jīng)常保持聯(lián)系,誠(chéng)懇地聽取其意見和建議,以義務(wù)監(jiān)督員為中介加強(qiáng)與群眾的溝通。

信訪局工作總結(jié)篇十五

今年以來,全市信訪工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)各部門的大力支持下,在上級(jí)信訪部門的關(guān)心指導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的xx大精神,緊緊圍繞為“三區(qū)三城”建設(shè)和率先基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化營(yíng)造良好社會(huì)環(huán)境的目標(biāo),以“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動(dòng)為抓手,著力暢通信訪渠道、規(guī)范信訪秩序,推動(dòng)問題解決、壓實(shí)工作責(zé)任,圓滿完成了既定目標(biāo),全市信訪形勢(shì)繼續(xù)保持平穩(wěn)向好的總體態(tài)勢(shì)?!皟纱硪晃瘑T”接待群眾來訪、基層基礎(chǔ)建設(shè)等多項(xiàng)工作經(jīng)驗(yàn)得到國(guó)家、省信訪局的充分肯定,市信訪局榮獲“20xx年度全省信訪工作績(jī)效考核先進(jìn)單位”、“20xx-20xx年全省信訪積案化解工作成效顯著單位”、蘇州市20xx年度“作風(fēng)效能建設(shè)優(yōu)勝單位”、“黨政信息工作先進(jìn)單位”、“督查工作先進(jìn)集體”等榮譽(yù)稱號(hào)。

緊盯黨委、政府年度中心工作,不斷提升信訪部門服務(wù)大局、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)群眾的能力和水平。

1.領(lǐng)導(dǎo)高度重視。市委、市政府對(duì)全市信訪工作始終高度重視,市委常委會(huì)、市政府常務(wù)會(huì)議多次聽取匯報(bào),研究部署信訪工作。省委常委、蘇州市委的書記蔣宏坤指出,要?jiǎng)?chuàng)新信訪工作舉措,鞏固好的做法,強(qiáng)化基層信訪接待,定期協(xié)調(diào)信訪中的合理訴求和意見,為營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境作出新貢獻(xiàn)。市委副書記、市長(zhǎng)周乃翔要求進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),把對(duì)群眾的承諾變成實(shí)實(shí)在在的舉措和行動(dòng),多為群眾解難題、做好事、辦實(shí)事。其他市領(lǐng)導(dǎo)也多次對(duì)信訪工作作出指示批示,對(duì)疑難復(fù)雜信訪問題親自包案、親自會(huì)辦、親自協(xié)調(diào),推動(dòng)解決。各級(jí)黨委、政府把信訪工作擺上重要位置,強(qiáng)化責(zé)任分工,狠抓工作落實(shí),確保信訪工作措施有力,成效明顯。

2.壓實(shí)工作責(zé)任。在年初召開的全市信訪工作會(huì)議上,市委、市政府與各市(區(qū))和市發(fā)改委、經(jīng)信委等50家單位和部門簽訂了《蘇州市2-2x年度信訪工作目標(biāo)責(zé)任書》,對(duì)信訪工作目標(biāo)要求、考核獎(jiǎng)懲和責(zé)任追究等進(jìn)行明確,推動(dòng)工作落實(shí)。2月下旬,市信訪局會(huì)同市紀(jì)委、市人大辦、市委組織部、市委政法委等部門組成3個(gè)聯(lián)合督查組,對(duì)各市(區(qū))重點(diǎn)信訪工作開展情況進(jìn)行督查,聽取匯報(bào),研究措施,明確時(shí)限。

3.積極建言獻(xiàn)策。充分發(fā)揮信訪部門的參謀助手作用,深入基層調(diào)查研究群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,反映社情民意,提出意見建議,為黨委政府決策提供依據(jù)。上半年,市信訪局向市委、市政府報(bào)送《信訪信息》、《信訪簡(jiǎn)報(bào)》等100多件,圍繞企事業(yè)單位改制、環(huán)境保護(hù)、醫(yī)患糾紛、房地產(chǎn)市場(chǎng)等方面的突出問題,及時(shí)報(bào)告,講清情況,探究成因,提出解決問題的建議。開展人民建議專題征集活動(dòng),通過《蘇州日?qǐng)?bào)》、《姑蘇晚報(bào)》等媒體刊登公告,得到了市民的熱烈響應(yīng),征集到涉及城市管理、交通出行、社會(huì)管理、商貿(mào)旅游、園林綠化等方面的建議47件51條,均通過《建議轉(zhuǎn)辦單》轉(zhuǎn)送相關(guān)部門辦理,社會(huì)反響較好。

各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部“把接訪現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)考場(chǎng)、把信訪群眾當(dāng)考官、把信訪事項(xiàng)當(dāng)考題、把群眾滿意當(dāng)答案”,直面基層,直面群眾,實(shí)打?qū)嵔鉀Q問題。

1.專題部署,明確目標(biāo)要求。年初,市委辦公室、市政府辦公室下發(fā)了《關(guān)于做好2x年度市黨政領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪及下訪工作的通知》,明確了接訪時(shí)間、工作要求和組織安排等內(nèi)容,確?;顒?dòng)規(guī)范高效開展。

2.抓住重點(diǎn),注重難題解決。蔣宏坤書記在市委常委會(huì)上指出,領(lǐng)導(dǎo)干部定期接訪是一個(gè)非常好的工作辦法,接訪中一些相對(duì)難的問題我們分管領(lǐng)導(dǎo)解決,一般性的問題我們部門來解決,也有利于改善干群關(guān)系,對(duì)出臺(tái)政策也是有幫助的。各級(jí)信訪部門定期梳理來信來訪中的疑難復(fù)雜問題,供黨政領(lǐng)導(dǎo)有針對(duì)性地接訪處理。

3.規(guī)范辦理,務(wù)求工作實(shí)效。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部在市人民來訪接待中心參加接訪的,及時(shí)填寫《領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪登記單》,由市信訪局根據(jù)省信訪局“領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪登記單、交辦單、督辦單、辦結(jié)單、談話記錄”四單一記錄要求,實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案,進(jìn)行跟蹤督辦;對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部開展接訪下訪的,及時(shí)填寫《蘇州市領(lǐng)導(dǎo)干部深入基層接訪下訪工作登記簿》,由市黨政領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)應(yīng)處室負(fù)責(zé)督查督辦。通過開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪,發(fā)揮了密切聯(lián)系群眾、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、推動(dòng)科學(xué)決策、促進(jìn)社會(huì)和諧的“一舉多得”的綜合效應(yīng)。

從解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題入手,努力做到群眾信訪反映的問題樁樁有人管、件件有著落、事事有回音,以“事要解決”的實(shí)際效果檢驗(yàn)信訪工作成效。

1.認(rèn)真辦理群眾來信來訪。以“辦理好每一封群眾來信”為目標(biāo),通過“抓制度,強(qiáng)基固本促規(guī)范;抓辦理,提速增效促落實(shí);抓重信,攻堅(jiān)克難促提升”,不斷深化“情系‘百信’”辦信工作品牌,提高辦信工作質(zhì)量,提升辦信工作效能。接訪處(人民來訪接待中心)進(jìn)一步更新觀念,創(chuàng)新方法,夯實(shí)責(zé)任,做到“五個(gè)強(qiáng)化”:即:強(qiáng)化聯(lián)合接訪、跟蹤督辦、聯(lián)合督查、主動(dòng)下訪、信息預(yù)警。認(rèn)真做好信訪事項(xiàng)的復(fù)查復(fù)核工作,全面提升信訪案件辦理水平和質(zhì)量,確保每一件依法終結(jié)的信訪事項(xiàng)都經(jīng)得起歷史和現(xiàn)實(shí)的檢驗(yàn)。制定下發(fā)了《“省委書記信箱”、“省長(zhǎng)信箱”和網(wǎng)民留言辦理工作暫行辦法》,做到回復(fù)及時(shí)“零延誤”,辦理規(guī)范“零差錯(cuò)”。

2.著力解決信訪突出問題。對(duì)一些層面突出問題及時(shí)梳理匯總,提交市委常委會(huì)研究解決,對(duì)涉及人數(shù)多、影響范圍廣的疑難復(fù)雜信訪問題,市委辦公室、市政府辦公室專題發(fā)文,落實(shí)市、縣級(jí)市(區(qū))兩級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)及市級(jí)機(jī)關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)包案。各地各部門也都排查了一些信訪突出問題,落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案,促進(jìn)問題解決。市局領(lǐng)導(dǎo)和對(duì)應(yīng)處室多次深入掛鉤聯(lián)系市(區(qū)),指導(dǎo)幫助基層解決疑難問題。

堅(jiān)持工作重心下移、關(guān)口前移,優(yōu)化配強(qiáng)基層工作力量,整合基層資源,確?;鶎佑袟l件、有能力排解群眾之難、辦好群眾之事,預(yù)防化解矛盾糾紛,減少信訪問題的發(fā)生。

1.健全基層信訪工作網(wǎng)絡(luò)。按照省紀(jì)委、省委組織部、省編辦、省監(jiān)察廳、省財(cái)政局、省人社廳、省信訪局今年下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)基層信訪工作的意見》以及市委辦、市政府辦2x年下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)鎮(zhèn)(街道)信訪工作和信訪干部隊(duì)伍建設(shè)的意見》精神,扎實(shí)開展“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動(dòng),不斷完善以“鎮(zhèn)信訪辦、村(社區(qū))信訪接待室、村民小組(樓道長(zhǎng))”為核心的基層信訪工作網(wǎng)絡(luò),完善村(社區(qū))“屬地化、網(wǎng)格化、小區(qū)化”管理制度,推動(dòng)信訪工作基層基礎(chǔ)與蘇州城鄉(xiāng)一體化建設(shè)的形勢(shì)和任務(wù)相匹配、相適應(yīng)。

2.源頭預(yù)防化解矛盾糾紛。進(jìn)一步暢通信、訪、網(wǎng)、電群眾訴求表達(dá)渠道,充分聽取民意,回應(yīng)群眾關(guān)切,關(guān)注民生熱點(diǎn)問題,主動(dòng)融入各類惠民利民實(shí)事項(xiàng)目,堅(jiān)持依法行政,推進(jìn)科學(xué)民主依法決策,積極參與社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,從源頭上預(yù)防和減少矛盾糾紛的發(fā)生。6月2日,國(guó)務(wù)院副秘書長(zhǎng)、國(guó)家信訪局局長(zhǎng)舒曉琴到我市調(diào)研工作,對(duì)我市加強(qiáng)信訪基層基礎(chǔ)、探索創(chuàng)新“兩代表一委員”接待來訪群眾等工作給予充分肯定,并要求予以推廣。推行“村民議事廳”、“老娘舅”等創(chuàng)新做法,宣傳“八大員系民情、三知道紓民生、一跟上解民困”的“831”機(jī)制的成功經(jīng)驗(yàn),確保矛盾糾紛及時(shí)有效化解在基層和萌芽狀態(tài)。

信訪局工作總結(jié)篇十六

xx年,在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下,在上級(jí)業(yè)務(wù)部門和市xxx的指導(dǎo)下,我局以xxx理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀,以黨的十九大精神為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹落實(shí)《信訪條例》,按照《信訪工作目標(biāo)管理考核辦法》的要求,切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),堅(jiān)持主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,積極開展信訪工作,確保了社會(huì)穩(wěn)定,矛盾糾紛不斷減少,林區(qū)治安秩序良好?,F(xiàn)將xx年度我局的信訪工作目總結(jié)如下:

一、基本情況。

xx年我局在全面推進(jìn)集體林權(quán)制度改革的形勢(shì)下,信訪案件比較平穩(wěn),全年無出現(xiàn)上京涉林信訪案件,上省信訪案件也大幅度下降。全年我局共受理上訪、信訪案件共18宗,受理上訪、信訪案件比上年下降了10宗,辦結(jié)18宗,辦結(jié)率為100%。

其中:省林業(yè)廳轉(zhuǎn)達(dá)的3宗,市xxx交辦的4宗,群眾來信8宗,接待群眾來訪3宗,12人次。對(duì)照《信訪工作目標(biāo)管理考核辦法》(xx辦發(fā)[]11號(hào)),我局進(jìn)行了認(rèn)真的自查,xx年度信訪工作自評(píng)100分。

二、主要措施。

今年,我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視,加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。

一是調(diào)整了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),由局黨組書記、局長(zhǎng)任組長(zhǎng)、副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng),局各科室負(fù)責(zé)人組成的市林業(yè)局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,下設(shè)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,安排1人專門負(fù)責(zé)信訪工作。

二是林權(quán)爭(zhēng)議調(diào)處科正式掛牌動(dòng)作,充實(shí)2名林權(quán)爭(zhēng)議調(diào)處專職人員,確保山林權(quán)屬糾紛調(diào)處工作有機(jī)構(gòu)、有編制、有人員、有人管,切實(shí)做好涉林山糾信訪案件調(diào)處工作。

三是局與各直屬單位簽訂了目標(biāo)責(zé)任書,落實(shí)信訪工作責(zé)任制,落實(shí)“一崗雙責(zé)”的工作格局。

(二)加大《信訪條例》的宣傳力度。

根據(jù)信訪工作的實(shí)際,為了保證我局信訪工作的有序開展,在處理信訪工作中按《信訪條例》的要求,加大對(duì)《信訪條例》宣傳力度。

通過在各種會(huì)議、座談、自學(xué)等形式組織全體干部職工學(xué)習(xí)《信訪條例》,并通過墻報(bào)、林業(yè)、公開信息欄等形式宣傳《信訪條例》和我局的信訪工作情況,使全局干部職工了解、熟悉《信訪條例》,掌握處理信訪事項(xiàng)的工作方式、方法,把信訪工作作為維護(hù)我市林區(qū)大局穩(wěn)定的重要工作來抓。

(三)認(rèn)真做好情報(bào)信息工作。

今年以來,我局加強(qiáng)對(duì)情報(bào)信息的收取、匯總和分析研判,做到了“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早控制、早解決”和情況清、底數(shù)明,及時(shí)發(fā)現(xiàn)影響社會(huì)穩(wěn)定的苗頭,牢固掌握了工作的主動(dòng)權(quán),確保了信息渠道靈敏、快捷、暢通。

對(duì)4起涉林突出問題個(gè)案,我局落實(shí)了一起案件由一名領(lǐng)導(dǎo)包案,進(jìn)行全方位、立體式監(jiān)控,做到了信息提前掌握,措施提前研究,工作提前介入,防止聚集、上訪。在十九大、省、市“兩會(huì)”期間,按照市信訪維穩(wěn)辦的要求,堅(jiān)持每天零報(bào)告和周報(bào)告制度,及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)送信訪維穩(wěn)信息。

(四)規(guī)范處理信訪事項(xiàng)。

為切實(shí)做好的信訪工作,我局的信訪工作堅(jiān)持由黨組書記、局長(zhǎng)親自抓,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,辦公室、林權(quán)爭(zhēng)議調(diào)處科負(fù)責(zé)具體工作,根據(jù)《信訪條例》的規(guī)定,按照《林業(yè)局處理信訪突出問題及群體性事件集體上訪工作預(yù)案》和《林業(yè)局信訪制度》,明確了有關(guān)職能科室的職責(zé)和辦理信訪事項(xiàng)的程序。

在接到信訪事項(xiàng),先由首問科室登記,并填寫《群眾來(訪)信登記表》,并提出處理意見,送局分管領(lǐng)導(dǎo)審定后報(bào)局長(zhǎng)審批,之后由專人送承辦的科室或轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)單位認(rèn)真辦理,結(jié)案后把全部資料送回專人歸檔。

答復(fù)信訪人的文書全部經(jīng)局政策法規(guī)科審閱和局領(lǐng)導(dǎo)審定后再發(fā)出,保證了我局接到的信訪事項(xiàng)能依法依規(guī)辦理。在辦理信訪事項(xiàng)時(shí),按照《信訪條例》的要求,制作了辦理信訪事項(xiàng)所須相關(guān)的八種《告知單》,并根據(jù)需要按要求發(fā)出有關(guān)的告知單。

(五)切實(shí)做好“百日防護(hù)期”社會(huì)穩(wěn)定工作。

根據(jù)市社會(huì)穩(wěn)定“百日防護(hù)期”工作方案,我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視,召開專門會(huì)議,落實(shí)專人負(fù)責(zé),切實(shí)做好“百日防護(hù)期”社會(huì)穩(wěn)定工作。

1、領(lǐng)導(dǎo)重視,明確責(zé)任。

局黨組書記、局長(zhǎng)親自批閱省、市社會(huì)穩(wěn)定“百日防護(hù)期”工作方案,明確落實(shí)局黨組成員、森林防火副總指揮梁勇誠(chéng)同志主要負(fù)責(zé),由局信訪辦具體負(fù)責(zé)日常工作。

2、制訂方案、落實(shí)措施。

我局根據(jù)市維穩(wěn)辦《轉(zhuǎn)發(fā)“百日防護(hù)期”工作方案和考核辦法的通知》(x維穩(wěn)辦密電[]40號(hào))精神,于8月30日制訂了《林業(yè)局社會(huì)穩(wěn)定“百日防護(hù)期”工作方案》,并印發(fā)到相關(guān)科室、單位,落實(shí)工作責(zé)任和具體維穩(wěn)措施。

3、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案。

市委辦市府辦《關(guān)于落實(shí)黨政領(lǐng)導(dǎo)包案調(diào)處突出問題的通知》(x委辦發(fā)電[]號(hào)),市黨政領(lǐng)導(dǎo)包案涉林案件4宗,我局分別落實(shí)4名領(lǐng)導(dǎo)包案:局長(zhǎng)負(fù)責(zé)等人非正常上訪,反映今年4月,該鎮(zhèn)政府與部分村民簽訂林地租賃合同,并轉(zhuǎn)租給中材xx公司開采,嚴(yán)重破壞生態(tài)環(huán)境,影響村民正常生產(chǎn)生活,要求停止開采并予以賠償問題。

副局長(zhǎng)負(fù)責(zé)xx村小組等人到省集體上訪,反映xx項(xiàng)目中皮帶廊用地非法征收農(nóng)田及礦山用地非法侵占山場(chǎng)問題。副局長(zhǎng)負(fù)責(zé)xx縣等人來訪,反映該項(xiàng)村連塘片在1969年大造林時(shí)規(guī)劃該村小組190畝山地作為聯(lián)隊(duì)林場(chǎng),要求歸還該山地經(jīng)營(yíng)權(quán)。森林防火專職副總指揮負(fù)責(zé)等村民聯(lián)名xx村圩尾的山權(quán)糾紛問題。

“百日防護(hù)期”期間,市林業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)多次組織了有關(guān)科室工作人員會(huì)同當(dāng)?shù)亓謽I(yè)局相關(guān)人員到涉案地了解掌握調(diào)處工作進(jìn)程和事件動(dòng)態(tài),積極做好調(diào)處工作;約訪村民代表,宣傳林業(yè)法律法規(guī)和林業(yè)政策,做好解釋工作;與鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)座談交換工作意見、研究部署調(diào)處、穩(wěn)控工作。

1、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),強(qiáng)化隊(duì)伍作風(fēng)教育。

我局結(jié)合行風(fēng)建設(shè)和xx年的紀(jì)律教育月活動(dòng),深入開展我局和全市林業(yè)系統(tǒng)的作風(fēng)教育,提高了全系統(tǒng)干部、職工法律意識(shí)和遵紀(jì)守法的自覺性,xx年沒有收到有關(guān)隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)問題的群眾舉報(bào)投訴。

2、及時(shí)處理信訪事項(xiàng),防止事態(tài)擴(kuò)大化、復(fù)雜化。

為了及時(shí)處理信訪事項(xiàng),我局實(shí)行局各科室(含公安森林分局)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的信訪調(diào)處機(jī)制。接到信訪事項(xiàng),先由首問科室登記,再送局領(lǐng)導(dǎo)審批,然后由專職人員登記,再轉(zhuǎn)承辦單位辦理。承辦單位組織調(diào)查組到場(chǎng)調(diào)查,調(diào)查完成后把調(diào)查材料報(bào)有關(guān)部門和送有關(guān)單位(個(gè)人),并收集反饋意見。有效地防止事態(tài)擴(kuò)大化、復(fù)雜化。

3、加快信息流轉(zhuǎn),保證信息暢通。

接到信訪事項(xiàng),對(duì)屬保密性質(zhì)的,由局指派工作組直接調(diào)處;對(duì)其他事項(xiàng),及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)縣(市、區(qū))林業(yè)局辦理;對(duì)重大事項(xiàng)和突出問題,及時(shí)向上級(jí)有關(guān)部門匯報(bào)并通報(bào)各縣(市、區(qū))林業(yè)局,保證信息暢通。

三、存在的問題。

(一)隨著我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和集體林權(quán)制度改革工作的全面鋪開,山林權(quán)屬爭(zhēng)議糾紛而引發(fā)的信訪案件會(huì)越來越多。

(二)山林權(quán)屬糾紛執(zhí)行難。山林權(quán)屬爭(zhēng)議糾紛經(jīng)政府裁定、法院判定后,敗訴的一方往往不服,由于山林的特殊性,較難強(qiáng)制執(zhí)行,致使雙方爭(zhēng)議不止,有的甚至更加越演越烈,出現(xiàn)官了民不了而不斷上訪等現(xiàn)象。

(三)山林權(quán)屬糾紛防不勝防。近年,我們雖然加大對(duì)山林權(quán)屬糾紛案件排查力度,但山林權(quán)屬糾紛防不勝防,因山林權(quán)屬糾紛而到省上訪的事件時(shí)有發(fā)生。

(四)層級(jí)責(zé)任制未能充分發(fā)揮作用。雖然我局成立了信訪事項(xiàng)處置層級(jí)責(zé)任制,但基層的作用不能充分發(fā)揮,致使一些信訪案件矛盾往上移,增加了處理的難度。

四、今后工作的對(duì)策和建議。

1、進(jìn)一步加強(qiáng)依法行政教育,依法治訪。

認(rèn)真貫徹和執(zhí)行《森林法》、《行政許可法》、《信訪條例》等法律法規(guī),采取各項(xiàng)有效措施加強(qiáng)對(duì)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)和管理,對(duì)群眾的訴求和信訪要及時(shí)解決,對(duì)無理取鬧、制造事端的鬧訪者要給予懲處。

2、切實(shí)做好調(diào)處山林糾紛工作,維護(hù)農(nóng)村大局的穩(wěn)定。

山林權(quán)屬爭(zhēng)議糾紛是當(dāng)前農(nóng)村突出的社會(huì)問題,也是群眾來信來訪最多、引起集體上訪最多的問題,嚴(yán)重影響農(nóng)村社會(huì)的穩(wěn)定和正常的生產(chǎn)生活秩序,認(rèn)真妥善調(diào)處山林權(quán)屬爭(zhēng)議糾紛,對(duì)減少涉林信訪案件維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有十分重要的意義。

為此,要健全完善調(diào)處工作機(jī)制,制訂落實(shí)有效措施,規(guī)范山林權(quán)屬爭(zhēng)議糾紛調(diào)處工作程序,擬借鑒引入民事訴訟模式,完善各種檔案資料,對(duì)山林權(quán)屬爭(zhēng)議糾紛的受理、調(diào)查、處理以及當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)等方面作出明確規(guī)定,制訂調(diào)處山林權(quán)屬爭(zhēng)議糾紛的工作程序和方法;要落實(shí)行層級(jí)負(fù)責(zé),屬地管理就地解決。

充分發(fā)揮基層調(diào)解制度的作用,將山林權(quán)屬爭(zhēng)議糾紛盡量在基層中化解。同時(shí),要耐心細(xì)致做好爭(zhēng)議雙方的思想教育工作,要向爭(zhēng)議雙方宣傳法律、法規(guī)、規(guī)章和政策,引導(dǎo)他們發(fā)揚(yáng)互利互讓精神,以大局出發(fā),從長(zhǎng)治久安出發(fā),保持雙方的睦鄰友好關(guān)系,達(dá)成共識(shí),處理好山林權(quán)屬爭(zhēng)議糾紛,減少涉林信訪案件發(fā)生。

信訪局工作總結(jié)篇十七

20xx年在縣委、縣政府正確領(lǐng)導(dǎo)和縣xxx的大力指導(dǎo)下,我局高度重視信訪工作,認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,努力營(yíng)造和諧穩(wěn)定的氛圍,為平安興國(guó)的建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

(一)規(guī)范管理,建立和完善領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和各項(xiàng)工作機(jī)制。

為了使信訪工作做到有章可循,我局還先后制定和完善了縣文廣局紀(jì)檢監(jiān)察信訪崗位責(zé)任制度、來信處理登記制度、來訪接待制度、信訪案件查報(bào)辦結(jié)制度等制度,并及時(shí)下發(fā)到局機(jī)關(guān)相關(guān)科室和各播出機(jī)構(gòu),明確了局各部門的工作職責(zé)和任務(wù),同時(shí)要求各播出部門根據(jù)自身工作特點(diǎn)和任務(wù)進(jìn)一步細(xì)化工作職責(zé),分別制訂本單位的管理制度和預(yù)案。此外,我局還將信訪工作納入到年度考核目標(biāo)之中,從而使信訪工作形成了制度化和規(guī)范化。

(二)不定期召開會(huì)議,認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)法規(guī)政策。

根據(jù)縣委、縣政府和縣xxx各項(xiàng)會(huì)議精神,我局高度重視,不定期召開由局社會(huì)穩(wěn)定(綜合治理)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員參加的專題會(huì)議,學(xué)習(xí)貫徹各級(jí)會(huì)議精神和相關(guān)政策法規(guī),并結(jié)合文化和廣播電影電視工作實(shí)際,對(duì)信訪工作進(jìn)行研究、部署和動(dòng)員,要求各級(jí)播出部門提高認(rèn)識(shí),增強(qiáng)責(zé)任感,要把信訪工作作為各級(jí)單位頭等大事來抓,要從過去的臨時(shí)性、突擊性、階段性工作轉(zhuǎn)為長(zhǎng)期性、常規(guī)性、基礎(chǔ)性的政治任務(wù),從組織上、機(jī)制上、制度上、管理上、隊(duì)伍上不斷強(qiáng)化工作力度,重點(diǎn)加強(qiáng)信訪處理能力建設(shè),建立健全保障體系,形成主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,上下聯(lián)動(dòng),全員關(guān)注的工作新格局。

(三)立足本職,結(jié)合實(shí)際,狠抓落實(shí)。

一是一年來積極配合縣委縣政府各項(xiàng)中心工作,充分利用文化影視各媒體開展宣傳工作。除在《興國(guó)新聞》中播發(fā)有關(guān)我縣維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,建立平安興國(guó),營(yíng)造和諧環(huán)境的新聞稿件外,同時(shí)在今日興國(guó)報(bào)相關(guān)欄目中注重安排這方面的內(nèi)容。

二是作為縣綜治工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員,積極參加縣綜治工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織的各項(xiàng)活動(dòng),按照部署積極開展工作,加強(qiáng)排查系統(tǒng)內(nèi)部的各項(xiàng)不穩(wěn)定因素,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)消除,做到防患于未然。例如原農(nóng)村電影放映員反映關(guān)于解決老有所養(yǎng)的問題,這批人在電影事業(yè)劃轉(zhuǎn)xxx之前就多次到省市上訪,我局高度重視此項(xiàng)工作,認(rèn)真開展了溝通了解和幫扶工作,讓他們感受到黨和政府的關(guān)心,并表示不會(huì)上訪。由于工作得力,一年來,我局從未發(fā)生大的信訪活動(dòng)。

三是建立信息通報(bào)制度,要求局屬各部門要加強(qiáng)情報(bào)信息工作,注意平時(shí)多渠道收集情報(bào)信息,一旦發(fā)現(xiàn)文廣內(nèi)部職工或家屬有矛盾糾紛或有不穩(wěn)定因素的苗頭及時(shí)報(bào)告,及時(shí)化解。

(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高認(rèn)識(shí)。

信訪無小事,它既關(guān)系到社會(huì)的和諧穩(wěn)定、國(guó)家的安全,也關(guān)系到廣播電視喉舌輿論的正確引導(dǎo)、陣地作用的發(fā)揮。因此我局將始終把加強(qiáng)學(xué)習(xí)、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)當(dāng)作一項(xiàng)重要的工作議程常抓不懈。不僅做到領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)識(shí)到位,文廣系統(tǒng)職工也要認(rèn)識(shí)到位,增強(qiáng)全體廣電干部職工的使命感和責(zé)任感,提高安全防范意識(shí)。

(二)加強(qiáng)宣傳,營(yíng)造氛圍。

在提高自身認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上,我們將充分利用新聞媒體的優(yōu)勢(shì),加大對(duì)信訪等工作的宣傳力度,營(yíng)造和諧穩(wěn)定的輿論氛圍,為全面貫徹落實(shí)科實(shí)發(fā)展觀,大力構(gòu)建和諧興國(guó)、平安興國(guó)提供強(qiáng)有力的輿論支持。

(三)嚴(yán)格管理,加強(qiáng)督查。

我們將繼續(xù)不斷加強(qiáng)不穩(wěn)定因素的督查力度,特別是在重大活動(dòng)、重大節(jié)目和重要時(shí)段,要制定和完善各項(xiàng)防范措施,進(jìn)行周密部署,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)處理并上報(bào)。

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