通過總結，我們可以加深對自己所學知識和經驗的理解和應用。在寫總結時，要注意避免主觀色彩過重，保持客觀中立的態(tài)度。以下是小編為大家收集的總結范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
交通服務中心的年終工作總結篇一
（一）增強服務意識，加大培訓力度。
今年工作的經驗教訓，針對工作當中出現的員工服務意識淡薄、工作能力的不足，積極做好在職培訓工作，將培訓工作當做服務中心明年的工作重點來抓，努力提高服務中心員工整體素質。
（二）做好物業(yè)服務方面的工作，特別是報修工作。
熱情主動的接待每一位業(yè)主，認真的記錄報修內容，并做好維修整改跟蹤工作。
切實抓好小區(qū)工程、保安、保潔等的管理與服務，進一步貫徹落實好各項規(guī)章制度，保持高水平、高效率的服務。
（四）做好安全方面的工作。
安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預防為主、防治結合、加強教育、群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強員工的安全意識和自我防護能力，為員工創(chuàng)造一個安全、舒適的工作環(huán)境。
（五）實行績效考核工作。
嚴格按照公司制定的考核指標文件，嚴格管理，把指標分解落實到部門、個人，確保完成任務。
（六）組織學習最新的專業(yè)知識及物業(yè)管理知識。
根據物業(yè)項目需要，學習專業(yè)化的服務知識及最先進的物業(yè)管理經驗，以提高物業(yè)管理能力和服務能力。
（七）加強本中心的人力資源管理。
保持現有總額，實現內部需求內部合理調配，因需設人，定職定崗，充分調動員工積極性，提高工作效能和工作效率。
查閱值班室每日工作報表及值班工作日志，了解能源、材料消耗情況。對報表中出現的情況和問題提出解決問題的辦法，并立即安排實施。特別是未完成的維修單要查明原因，立即處理。
交通服務中心的年終工作總結篇二
20xx年即將結束，在局領導及業(yè)務主管的幫助指導下，在同志們的幫助下，通過自己的'努力，在思想上、業(yè)務工作水平上都有了很大的提高，圓滿的完成了全年的工作、學習任務，并取得了一定的成績?，F將一年來的思想、工作情況匯報：
xx年，我自覺提高學習積極性，積極參加鄉(xiāng)黨委、政府組織的政治理論學習，同時認真學習業(yè)務知識，全面提高自身素質。加強內部管理，增強職工工作積極性，杜絕紀律松散，工作責任心不強等現象，原創(chuàng)：促使職工發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，全心全意為人民服務，樹立“艱苦創(chuàng)業(yè)，無私奉獻”的行業(yè)精神和“站興我榮，站衰我恥”的高尚情操，杜絕行業(yè)不正之風，做到人人遵紀守法，廉潔奉公，提高思想覺悟和工作效率，以高度的責任感和事業(yè)心做好本職工作。
我鄉(xiāng)群眾文化素質低，對各種作物的管理較差，甚至不進行管理，針對這一情況，我站適時舉辦科技培訓，利用黨員干部會、群眾會、團員青年、婦女干部培訓會等機會和方式將各種經濟、生態(tài)林木的適用栽培技術傳授給林農，使林農對科學管理有了新的認識，一年來共舉辦科技培訓45期3800人次，出黑板報5期。
種植科技樣板地100畝，為我縣引種提供科學依據，品種有羅丹-5號，興黃丹等，產量高，口感好。
在做好本職的同時，積極參加政府的中心工作，在申請文明城市，舉辦電影周等工作上，做出了成績。
在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷創(chuàng)新，與時俱進在農業(yè)工作上有新突破。
交通服務中心的年終工作總結篇三
歲末年初，新的一年已經開始了，我們的工作也告一段落?；厥走^去的一年，我們在工作中雖然沒出現大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細節(jié)沒能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開小組會議，總結問題，及時改正。下面將上一年度遇到的問題及需要改進的地方總結如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：
（1）與用戶對話時，應仔細推敲，講話要嚴謹，要講究藝術。多用“請”，使語氣更緩和；向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替；如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”；不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現“漏保、招商、農業(yè)、工商”等詞，或出現一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應適當提高音量并放慢語速。
（2）在用戶電卡出現問題需要修卡時，應先向用戶致歉，介紹網點時，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋€最近的網點”，并向用戶解釋清造成此現象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負責任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端；接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責任，出現故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復供電，減少停電給您帶來的不便”；因各家銀行24小時購電網點使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復用戶時不應一概而論，可以說‘銀行交易卡’。
（3）接聽電話時要認真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關鍵，分清造成事件發(fā)生的責任部門，盡快使用戶的問題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產生厭煩情緒，要換位思考，設身處地的為用戶著想；與用戶對話時，要占據主動位置，不要光憑經驗，講話過于隨意，并要注意答復用戶時要留有余地，給自己留后路。
（1）新建小區(qū)，咨詢有關臨時轉正式用電問題：
可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完，開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設施等，在其竣工報告上蓋有相關單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關手續(xù)。
（2）關于卡表退費問題：
可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費，其它情況原則上不予辦理，但用戶如有特殊原因可直接與相應屬地網點聯系詢問。
（3）關于石景山校表問題：
如遇到石景山區(qū)用戶想校驗電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如用戶上午報修一般當天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會。其它城區(qū)此類工作一般不能當天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯系約時。
（4）當用戶反映電表表內開關合不上時，一定要給用戶核實電量，不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關也是合不上的，但這種情況屬于正?，F象，請用戶購電即可。
如經核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內所有電器及漏電開關試試。因為家用電器及線路很有可能導致線路短路，從而使表內開關掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內開關，才能準確判斷表內開關是否出現故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有一定危險。
（5）關于詢問計劃檢修停電范圍的問題：
可以這樣解釋：因為電力公司的線路是錯綜復雜的，具體是否包括用戶所在區(qū)域無法立即幫您確定。我們向社會公告相關信息只是給附近居民作為參考，做個提醒，具體可以向房產單位確定一下，因為您既然住在這個小區(qū)，作為物業(yè)或產權單位就有責任和義務保證您的煤、電、水、氣等公用設施的使用。
（6）如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現場由于某原因與用戶發(fā)生爭執(zhí)并有打傷用戶行為時：
可以這樣解釋：既然已經出現打傷人的情況，且您在現場有人證、物證，這種事件就不在我們服務范圍以內了，建議您可以采取法律手段，找公安機關或撥打110等來現場查清事實，如確屬我公司人員責任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作人員就要負刑事責任了，且我公司也會對其直接責任單位和個人進行考核。
（7）如接到單位電工來電話反映處理內部故障，請我公司配合停電的，盡量讓電工自行處理。因電工都應持有電工本，并由勞動局專業(yè)考試合格后才能取本，凡持證者都應具有低壓帶電作業(yè)技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。
（8）關于投訴問題：
如接到用戶投訴電話，應先誠懇地向用戶表示謝意“歡迎您對我。
交通服務中心的年終工作總結篇四
一、齊心協力，品牌管理，我部工作呈現三大亮點。
業(yè)務接待爐火純青。自游客中心投入使用以來，我部門先后接待客人__人，每位導游平均接待次數__。我們先后通過規(guī)范化的業(yè)務培訓，不斷學習，提高講解服務技能，同時實戰(zhàn)操練，鞏固創(chuàng)新，不僅形成了導游員的個人風格，也夯實了我部門的經常性工作的基礎。這__游客當中，不僅有社會名流，更有來此考察的領導干部，據統(tǒng)計，今年我們接待了處級以上的領導干部__次，受到了當地政府和集團領導的高度贊許。
在景點實地帶團中，我們能按照規(guī)定、流程辦事，以“耐心、細致、文明、禮貌”的方針提供服務，深得客人的肯定。__次帶團中，我們不但把美麗的太湖推薦給外地游客，也讓客人深深的留戀于這片熱土。值得一提的是，重陽節(jié)當日，我們破紀錄的接待了1400余位游客，我們有條不紊的按原計劃落實推進，順利圓滿的打響、打好了這場攻堅戰(zhàn)，為游客中心將來的大規(guī)模接待提供了寶貴經驗。
服務技能不斷求進。在辦公室的親切指導下，我部門通過組織學習，不僅規(guī)劃化了服務流程，也加強了我部導游員業(yè)務素質的提升，樹立了“以人為本”的服務原則。同時，用心對照“三亮、三創(chuàng)、三評比”的工作思路來塑造品牌化效益。還通過參加各類活動和比賽，以點帶面，提升技能水平。一年來，我部成員先后參加了區(qū)旅游培訓、區(qū)志愿者培訓、集團diy講師培訓以及集團競走比賽、集團職工知識競賽、集團勤廉書畫展景區(qū)公司導游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等各類活動，爭先創(chuàng)優(yōu)，敢為人先，并取得一定成績，其中包括區(qū)級榮譽2項(組織1項、個人1項)，景區(qū)公司“優(yōu)秀獎”4項，“鼓勵獎”2項。近日，又有兩位同志將入圍決賽，代表我部參加區(qū)講解員大賽。
員工成長突飛猛進。我部門通過例會，不斷提升組織影響力。人人參與，建言獻計，先后確立了“崗位責任制”、“專人專事制”，有效分擔了部門經常性工作，不僅讓權利在陽光下運行，同時也起到了鍛煉人的功能。一年來，我部有1位同志上調至集團工作，1位同志上調至游客中心辦公室并主持工作，2位同志擔任游客中心中層一職。現有的12位成員中，本、?？坡?00%，中共黨員2位，持國導證成員7位。這些成績充分說明我部人才輩出，是為公司提供“新星”的搖籃。
二，腳踏實地，穩(wěn)扎穩(wěn)打，抓好平日工作中心。
自游客游客中心運行以來，在上級的領導下，我們邊查邊改，整風肅紀。抓牢我部平日中心工作的重點，讓成員在服務臺上坐下來、靜下心，深刻領會“萬丈高樓平地而起”的至理。自10月以來，我部接手了團區(qū)委的太湖綠“v”站服務臺，通過資料發(fā)放、解問答疑、愛心助力等活動，讓志愿者精神在我部成員間傳遞。
三，響應上級，部門互助，讓“一家親”的精神持續(xù)給力。
隨著工作步入正軌，我們也積極配合領導，做好其他部門工作的協助。配合物業(yè)部發(fā)放4d眼鏡，配合食堂做好餐前準備，輔助辦公室做好餐飲服務，如此等等。在辦公室確定的巡檢小組名單中，我部有6位同志入選。今年以來，我部成員比奉獻，比付出，比汗水，與公司一起成長翱翔。據統(tǒng)計，截至12月，我部成員共存調休__天，餐廳加班服務__次。在數據面前，我們仍認為，比起公司的成長，我們付出的還很少。步入，我們將沿著集團發(fā)展的方向付出更多的努力!
過去的一年極不平凡，取得的成績也來之不易，我們切不可驕傲，不可自滿。如今，我們的任務還相當艱巨，存在的問題也擺在我們面前。面對工作中的懈怠，面對接待中的不到位，面對導游中的隨意性，我們要嚴肅對待，認真整改。讓我們用共同的智慧，共同的擔當，務實創(chuàng)新，開拓進取，協力齊心，為太旅集團的明天更美好而奮勇前行!
交通服務中心的年終工作總結篇五
今年上半年，風景區(qū)旅游服務中心(以下簡稱中心)在區(qū)旅游局的正確領導下，以“”重要思想為指導，努力踐行科學發(fā)展觀和“四化”發(fā)展理念，認真貫徹省、市、區(qū)旅游工作會議精神，緊緊圍繞“三抓一促進，再上新臺階”這一主題，按照突出重點，狠抓薄弱，內強素質，外樹形象，努力打造臨潼旅游“窗口”形象的總體思路，深入開展“誠信文明優(yōu)質服務競賽”活動，強化內部治理，加大導游服務基礎設施建設，創(chuàng)新對外宣傳手段，狠抓旅游市場整治，實現了時間過半，任務過半，整體工作穩(wěn)步推進的目標，有效確保了各項工作的良性健康發(fā)展。
一、旅游接待情況。
截止六月中旬，共接待中外游客13萬人次，其中華清池片區(qū)接待2。4萬人次，兵馬俑片區(qū)接待10.3萬人次，高速路片區(qū)接待0.3萬人次，同比均有所增長。
二、主要工作。
(一)強化內部治理，促進隊伍建設。
在區(qū)旅游局的精心指導下，中心領導班子緊緊圍繞發(fā)展這一主題，團結一致，合理分工，共同協作，通過建立領導班子定期學習制度，周一例會制度，溝通談心制度等方式，有效完善了班子成員民主決策的工作方法，分管領導各負其責，各盡其職，形成了一盤棋的治理格局，有效確保了各項工作的有序開展。
一是合理引入競爭機制。繼續(xù)實行年度中層員工招聘上崗的內部治理機制，實現內部治理人員的優(yōu)化重組。這一機制的建立，逐步得到了員工的認可，同時，也極大促進了員工愛崗敬業(yè)的工作熱情，調動了全員的工作能動性。
二是細化內部治理制度。在深入貫徹中心各項治理規(guī)定的基礎上，年初，各片區(qū)根據工作實際，結合各自的工作特點，制定了片區(qū)內部合理規(guī)范、具有較強針對性的治理辦法，通過實際運作，整體工作開展有序，中心的治理制度體系得到了逐步完善。
三是繼續(xù)深入開展一線部門“優(yōu)質服務競賽”活動。以活動為載體，加強內部治理，從勤、能、德、績四個方面對中層和工作人員進行量化考核。各片區(qū)形成了月月有總結、有匯報、有考評的長效治理體系，在提高工作效率、改進工作方法等方面有了較大突破，實現了一線部門治理工作的良性發(fā)展。四是進一步落實領導、中層、一線工作人員學習教育制度。中心領導班子堅持周一例會制度;中層人員實行月報告制度;各片區(qū)安排員工每月學習會議不得少于兩次。通過不間斷的學習教育，既增強了員工的責任感和使命感，同時提高了全員的政治素質和業(yè)務水平，在員工實際工作中形成了“治理就是服務”的工作理念。
(二)加大基礎設施建設，努力改善導游接待工作環(huán)境。
在區(qū)旅游局的支持協調下，兵馬俑片區(qū)辦公樓經過詳盡的成本核算，精心規(guī)劃設計，于五月底正式完成室內外裝修，并已投入使用。辦公樓的建成使用，為工作人員和導游人員創(chuàng)造了更加寬敞、舒適的工作環(huán)境，結束了兵馬俑片區(qū)流動辦公的歷史。同時，中心投入大量資金，聘請專業(yè)美工人員，精心設計并制作了一套具有鮮明秦唐文化特色，風格別致的導游服務亭，對原有的6處服務亭進行了更換。新款的導游服務亭在制作上吸收了原有的特點，并具備一定的美觀實用性，為景區(qū)文明形象增添了新的亮點，受到社會各界的一致稱贊。
(三)整治旅游市場，凈化景區(qū)環(huán)境。
旅游市場秩序整治是全面做好旅游接待工作的一項重要內容，在加強市場調查的基礎上，中心配合局稽查大隊、旅游質量監(jiān)督所等部門，下大力氣進行了專項整治。上半年共稽查無證導游60余人，違規(guī)違紀導游80余人，擾亂旅游市場秩序的閑雜人員20余人，收繳假證、過期臨時證件40余個，規(guī)范導游行為100余次，市場整頓力度明顯加大。
一是充分發(fā)揮稽查中隊職能，加大執(zhí)法力度，嚴厲打擊非法導游活動。結合市場實際，合理分布執(zhí)法人員，形成執(zhí)法檢查網絡，有力保障旅游市場秩序健康穩(wěn)定。
二是加大上崗導游的監(jiān)管力度，遵照各級導游治理規(guī)定，從細節(jié)入手，嚴格規(guī)范上崗導游行為，每月初及時收回請假導游員證件，減少旅游市場不安定因素。
三是按照今年省市區(qū)旅游行政治理部門提出的“執(zhí)法規(guī)范年”的總體要求，建立了執(zhí)法檔案治理制度。每宗執(zhí)法案件具體備案，并分類存檔，對收繳的假證件進行統(tǒng)管統(tǒng)存，維護執(zhí)法的嚴厲性，努力完善執(zhí)法程序，力求執(zhí)法工作程序化、規(guī)范化、法律化。上半年組織舉辦執(zhí)法人員業(yè)務培訓4次，為后期執(zhí)法工作的有序開展奠定了基礎。
(四)加強導游治理，提升服務質量。
加強導游治理是中心工作職能的核心，提升導游服務質量是中心發(fā)展的第一要務。今年上半年，在導游服務治理方面，做了大量卓有成效的工作。
一是根據中心年度工作計劃和區(qū)旅游局的工作要求，3月中旬召開了景點導游工作會議，表彰了在20_年導游服務工作中成績突出、愛崗敬業(yè)的十名優(yōu)秀導游員，并號召全體上崗導游人員以優(yōu)秀導游員為榜樣，端正態(tài)度，扎實工作。
二是在導游中間繼續(xù)開展“創(chuàng)佳評差”活動。要求導游人員按照導游服務標準和服務規(guī)范，堅持“服務第一，游客至上”的原則，做好接待工作。公開投訴電話，建立內部檢查與社會監(jiān)督相結合，明查與暗訪相結合的服務質量監(jiān)督機制。同時，上半年設計制作了5000余張導游服務質量追蹤明信片，在各導游服務點進行發(fā)放，征求意見反饋，有效減少了導游服務投訴，促進服務質量的提升。
三是通過專業(yè)設計，為上崗導游量身定做了一套具有臨潼旅游特色的標志性服飾，作為上崗的統(tǒng)一工作服。整體的藝術美感和特色的文化感染力有效提升了導游人員的服務形象，受到了各級領導和廣大導游員的一致好評。
四是通過與相關部門的溝通，4月份在牡丹路口增設了導游服務點，擴大了導游活動范圍，為導游人員更好的承攬業(yè)務、增加收入提供了有力的保障。同時針對牡丹路口、高速路口攬客的特殊性和局限性，為杜絕安全隱患和損害正規(guī)導游形象，制定了相關治理措施，并為兩個點配置了擴音器，進行錄音，解決了導游隨意、無序和攬客難題。
五是依托西安市社會導游人員治理服務中心臨潼工作站職能，加強對注冊導游的治理。上半年新注冊社會導游人員51人，同時嚴格注冊導游出入制度，上半年工作站轉入導游人員15名，轉出5名，確保了社會導游治理規(guī)范化、秩序化。
六是針對上崗導游員常年在戶外工作，極有可能發(fā)生意外事故的危險，繼續(xù)為每位導游人員購買了人身意外綜合險并辦理其它福利待遇。七是充分發(fā)揮導游員“民間大使”的作用，按照上級部門的安排，上半年圓滿完成了區(qū)級五次大型旅游接待任務，得到了區(qū)紀檢委、區(qū)委組織部、發(fā)改委、區(qū)非公有制經濟發(fā)展局等部門的高度好評和肯定，樹立了旅游“窗口”單位的良好形象。
(五)突出對外宣傳，樹立品牌形象。
宣傳是促進各項工作的有效動力，今年以來，中心突出宣傳，創(chuàng)新措施，在強化導游治理，提升服務質量的基礎上，加強導游服務宣傳促銷工作，樹立中心對外宣傳形象，努力打造導游服務品牌。
一是在資金緊缺的情況下，按照年初計劃，設計印制了4萬余份精美的宣傳彩頁，五一前夕大量投放市場，為提升中心形象，擴大知名度，提供了保障，受到導游人員及來臨游客的一致肯定。
二是利用臨潼電視臺新聞頻道《黃金周專題報道》欄目，錄制了集中宣傳中心形象，展示導游服務品牌的專題報道，節(jié)日期間進行循環(huán)播放，為全區(qū)人民更加全面的了解中心，關注中心產生了積極的推動作用。
三是依托“臨潼旅游網”這一有效載體，宣傳中心，開展網上導游業(yè)務工作，展示中心資源優(yōu)勢，對重大業(yè)務的籌備、運行、成果進行全程發(fā)布，實現工作透明化、信息迅捷化、業(yè)務專業(yè)化、宣傳最大化。
(六)假日旅游接待水平日趨成熟。
在十幾個黃金周接待工作經驗的總結、探索下，中心在假日旅游接待水平上已趨于成熟，針對假日接待工作，中心能夠按照區(qū)假日辦工作安排，早動手、早安排。通過周密部署，多方協調，制定各項措施，通過發(fā)放宣傳彩頁，設置便民服務盒，設立黨員義務服務崗等一系列人性化服務營造了和諧、喜慶的接待氛圍。今年春節(jié)、五一黃金周接待工作平穩(wěn)度汛，未發(fā)生一起投訴事件，逐步形成了一整套假日旅游接待工作規(guī)范、完善的接待工作機制。
(七)加強黨群團組織建設，努力提升精神文明建設程度。
一是充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，加大對黨員同志的學習教育，鞏固先進性教育學習成果，按照黨支部工作計劃，建立健全了《黨支部工作制度》，黨員同志通過開展集體學習、自查、自糾、批評與自我批評、查漏補缺等活動，在實際工作中能夠充分發(fā)揮自己的聰明才智和先鋒模范作用，有效保證了整體工作的良性開展。
二是充分發(fā)揮工會職能，增強職工凝聚力和向心力。
在建立健全《工會工作制度》的基礎上，年初，精心組織并成功舉辦了“愛崗敬業(yè)、奉獻自我”主題演講比賽;年內開展員工“生日派送”活動，將溫馨的生日禮物和美好祝愿送到員工家中;“三八”婦女節(jié)為女職工送去了節(jié)日的慰問，發(fā)放了生活用品。各項活動的開展，充分調動了全員愛崗敬業(yè)的工作態(tài)度，激發(fā)了大家積極進取、無私奉獻的工作熱情。實現了人性化治理。三是充分發(fā)揮“青年文明號”的光榮稱號，以創(chuàng)建區(qū)級文明單位為契機，不斷增強員工愛崗敬業(yè)，服務旅游業(yè)發(fā)展的自覺性，積極推進中心精神文明建設進程。
三、存在的問題。
在區(qū)旅游局精心指導下，中心全體員工經過不懈努力，上半年的工作取得了一定的成績，但與上級治理部門的要求還存在一定的差距，在以下幾個方面還有待進一步的改進和提高。
一是導游人員、工作人員個人素質良莠不齊，業(yè)務能力還有待進一步加強;。
二是治理機制還需繼續(xù)完善;。
三是外部環(huán)境的協調工作有待進一步完善;四是安全工作做的不夠到位。這些問題還需我們在今后的工作中加以改進。
交通服務中心的年終工作總結篇六
在鄉(xiāng)黨委政府的正確領導和上級主管部門的指導下，我鄉(xiāng)農業(yè)服務堅持以發(fā)展為主線，農民增收為核心，以新農村建設為抓手，以發(fā)展現代農業(yè)、培育新型農民、構建和諧農村作為目標，牢牢把握生產發(fā)展主題，始終突出農民增收為中心，加強農業(yè)基礎設施建設和生態(tài)環(huán)境建設，調動了農民發(fā)展生產和依靠科技增產增收的積極性和主動性。一年來，通過全體同志的共同努力，完成了全年預定的全部工作目標任務。
農技部門根據上級部門的精神要求，先后采取廣播講座、村干部會議、農民科技培訓等方式方法，大力推廣輕型栽培、測土配方、病蟲草害綜合防治等實用先進技術。由于產前、產中、產后服務到位，今年完成糧食作物播種面積15760多畝，其中玉米5124畝，水稻5994畝，其它作物6960多畝，全年糧食產量43000多噸。全面完成政策性農業(yè)保險任務，收取農業(yè)保險種植業(yè)保費10634.19元，保險種植面積水稻5294畝，玉米3960.16畝，油菜2637.2畝，馬鈴薯1450.15畝，茶葉2661.5畝。收取住房保險1078戶，共計16940元。
1、我鄉(xiāng)按照上級有關部門工作部署，全面開展基層農技推廣工作。在建設現代農業(yè)示范區(qū)工作中，農業(yè)服務中心以“科技示范縣”為依托，以“科技示范戶”為基礎，全面推廣落實農業(yè)生產項目。主要開展茶葉新品種、新技術的推廣應用，帶動示范戶27戶，輻射帶動農戶1000多戶。組織了機采茶園建設及其機采技術等6期培訓，完成農民實用技術培訓4100人，新型農民培訓78人，發(fā)放學習資料200多份。養(yǎng)殖（豬）示范戶5戶，29頭。大鯢養(yǎng)殖示范戶5戶，3500尾。落實了鄉(xiāng)級指導員1名，對服務對象進行指導。
1、加強學習宣傳，營造良好氛圍。上半年，組織13個村采取會議培訓、科技下鄉(xiāng)、設點咨詢、印發(fā)宣傳資料到集市發(fā)放等形式開展了豐富多樣的宣傳活動，共組織開展農產品質量安全知識培訓和標準化生產技術指導500多人次。
2、嚴格產地監(jiān)管，確保產品質量安全。按照定期與不定期相結合的方式，對農貿市場農產品開展質量安全抽檢。對每次抽檢結果，都定期向城鄉(xiāng)居民進行公告，較好地發(fā)揮了監(jiān)督和引導作用。
今年，縣農業(yè)局下達鞏固退耕還林成果任務計劃，其中，落實我鄉(xiāng)退耕還林后續(xù)產業(yè)的主要內容是新改建茶園1324畝，其中新店村360畝，石馬村400畝，苦竹村60畝，德勝村504畝。為進一步鞏固退耕還林成果林業(yè)后續(xù)產業(yè)建設項目，我鄉(xiāng)農業(yè)中心成員與縣農業(yè)局專業(yè)技術指導專家一起，赴項目實施的各村實地調研茶葉產業(yè)化發(fā)展情況，并指導其栽植技術。
1、全鄉(xiāng)新建機耕道2條，草坪2公里硬化，羅山1.2公里硬化。共計2.2公里，超額完成指標任務。對改善當地群眾出行條件、加快農村產業(yè)結構調整、促進農民增收具有十分重要的意義。
2、我鄉(xiāng)20xx年共計落實“一事一議”財政獎補項目6個，其中道路硬化工程4個，道路建設工程2個，總長9.4公里。群眾籌資人數976人，群眾投工數5500。項目總投資1206700元，其中財政獎補資金60萬元，縣級整合資金10萬元。項目現已驗收了4個項目?！耙皇乱蛔h”項目使直接受益人達976人，經濟效益顯著。
1、積極抓好病蟲測報工作，對病蟲測報做到及時發(fā)布、監(jiān)控和預防工作。根據天氣變化因地制宜制定方案，采取措施盡全力確保我鄉(xiāng)今年糧食總產量不下降，農民減產不減收。
2、病蟲害防治：在病蟲害高發(fā)期，召開鄉(xiāng)村兩級干部會講解病蟲害防治知識，由聯系村干部及村組干部下到田間地頭，為老百姓解決病蟲害防治方面的問題。我中心有專人負責病蟲害的接收、處理工作。務必做到上報一件、解決一件的原則，到實地了解病情，拿出解決辦法，從而保證了我鄉(xiāng)全年無重大病蟲害發(fā)生。
在鄉(xiāng)黨委政府統(tǒng)一安排部署下，抽調一名農機員參加道路交通安全整治，協助派出所等有關部門，清理整頓農用車輛、農業(yè)機械無證駕駛、人貨混載等違法行為，有效控制了農業(yè)機械事故。同時開展了農機生產安全宣傳活動，大力宣傳農機安全生產知識，使農戶懂得農機安全生產的重要性。
農業(yè)服務中心在完成上述工作同時，還全面完成黨委、政府交辦的中心工作任務，農業(yè)保險、糧種補貼、一事一議等工作均做到了積極、認真的努力，并取得了階段性成果。但是全年農業(yè)生產任務仍然還在進行之中，任重而道遠，我鄉(xiāng)農業(yè)服務中心全體工作人員還將繼續(xù)開展各項農業(yè)工作，確保今年全年農業(yè)生產取得圓滿完成和糧食穩(wěn)產增產，農戶增收目標。
交通服務中心的年終工作總結篇七
一年來，鎮(zhèn)文化服務中心在鎮(zhèn)黨委、政府的領導下，在區(qū)文委、區(qū)體育局的關心支持及兄弟科室的密切配合下，認真按照鎮(zhèn)政府年初下達的工作目標任務，及時分解，狠抓落實，確保了各項工作順利推進?，F將科室一年工作情況總結匯報如下：
（一）科室人員及職責：
1.科室人員7人。
2.科室職責：
（1）負責全鎮(zhèn)群眾文化工作、開展文明健康的文化活動。
（2）負責鎮(zhèn)域內文化市場、文物監(jiān)督管理工作。
（3）負責全鎮(zhèn)體育工作、開展各類全民健身活動和體育競賽活動。
（4）負責協調歌華有線公司，保證鎮(zhèn)域內有線電視的安全播出。
（二）文化隊伍及體育器材情況：
隨著互聯網的興起和普及，人民群眾對文化活動和欣賞也越來越高。如何提高科室人員業(yè)務技能來適應新形勢下的文化需求那：
一是，加強科室人員文化素質水平的提高，來滿足群眾對文化活動的需求；
二是，積極參加鎮(zhèn)、區(qū)、市的文體業(yè)務培訓，增加自身知識面；
三是，加強法律、法規(guī)的學習，做到知法、守法、講法；
四是，積極投身文化體育事業(yè)中去，將學到的知識與實際相結合。
同時，總結不足，取長補短，豐富工作經驗，了解群眾所需、所想的文化活動，使村品牌隊伍向著專業(yè)化標準推進。
我鎮(zhèn)黨委、政府始終堅持把發(fā)展文化事業(yè)作為全鎮(zhèn)精神文明建設的主要內容，始終從工作上嚴格要求，資金上全力支持，設施上不斷完善。今年在文化事業(yè)上投資4000余萬元，改善提升了村民娛樂條件。
1.為加強了鎮(zhèn)村文體陣地建設，穆家峪鎮(zhèn)投資1700萬元，在國華小學道東，新建了占地面積14.757畝（9838平米），建筑面積3003平米的文體中心。目前，已投入使用。
2.加大農村文化宣傳基礎投入，利用互聯網數據平臺，在我鎮(zhèn)西穆家峪、九松山、達峪溝村投入110余萬元，新建露天大型電子顯示頻3處，用來宣傳國家政策、法規(guī)及文化動態(tài)。
3.春節(jié)將至，區(qū)文聯書法愛好者走進上峪村，現場書寫春聯、福字為廣大村民送上新春的祝福，并以走訪、慰問形式發(fā)放到低保戶。
4.組織各村文化宣傳員，培訓業(yè)務12次。參與區(qū)文委組織的業(yè)務培訓2次（文物6月9日、電影8月8、9日）。
5.為繼承中華民族優(yōu)秀的歷史文化遺產，貫徹落實宣傳《文物保護法》，我鎮(zhèn)對荊稍墳古墓群；羊山王爺園寢、堿廠娘娘廟遺址、莊頭峪四桿嶺烈士陵園，進行建檔備案。同時，加強日常巡視檢查，隨時對文物進行保護。
6.為發(fā)展村級文化娛樂活動，推進文化品牌隊伍健康向上持續(xù)發(fā)展，鎮(zhèn)每年向村級撥付文化活動經費20余萬元，來彌補村級文化活動經費不足問題。同時，村級品牌隊伍結合精神文明建設，因地制宜，將工作當中的正反典型，排成節(jié)目、小品等展現給村民，使村民在娛樂中得到啟示和教育。截止到目前，我鎮(zhèn)送文化下鄉(xiāng)演出130場；送電影下鄉(xiāng)演出930場；參與大型演出2場，鎮(zhèn)村演出共1062場次。
7.我鎮(zhèn)藏書共5萬冊，其中鎮(zhèn)文體中心1萬余冊，對鎮(zhèn)文體中心新配送的圖書進行分類、上架、登記等工作，為廣大讀者提供一個良好的閱覽環(huán)境。
8.為確保有線電視的安全播出，文化服務中心在與各村及相關單位簽訂了有線電視安全播出責任書25份，并利用一周時間，對鎮(zhèn)域內各村、各單位有線電視網絡使用情況進行了安全檢查，并將檢查結果及時進行了上報。
9.積極協調區(qū)歌華公司，做好我鎮(zhèn)有線廣播“村村響”工程后期的維修維護工作。
10.協同鎮(zhèn)派出所、工商所、綜治辦等相關部門對鎮(zhèn)域內的文化市場進行安全性檢查，確保了安全無事故發(fā)生。
為貫徹落實《全民健身條例》和《全民健身計劃》，全面提高我鎮(zhèn)村民健身意識、健康水平和生活質量，豐富群眾精神文化生活，促進社會和諧進步。鎮(zhèn)黨委、政府積極協調上級部門和利用有限資金，加大對健身廣場和器材的規(guī)劃投入，新建、改建、綠化、硬化、亮化了整體健身環(huán)境，使村民閑暇之余有一處好的健身場地、有一件好的健身器材。達到了凝聚人心、鼓舞士氣、振奮精神、提高群眾健康水平的目的，為全鎮(zhèn)經濟建設和社會各項事業(yè)的發(fā)展提供了強有力的健康保障。
1.全年提升我鎮(zhèn)健身廣場8處，更換新裝健身器材987件，新建標準塑膠籃球場6個，使村民與城里享有同等的健身福利。
2.積極組織參與6月10日密云區(qū)第一屆全民運動會。并組織22個行政村及企業(yè)和科室站辦為代表36名隊員，2名黨政主要領導為領隊，武裝部長為旗手的運動方隊，在通過主席臺時，向全區(qū)各行各業(yè)展示了我鎮(zhèn)精神風貌，贏得區(qū)領導的認可，榮獲區(qū)組委會頒發(fā)的《優(yōu)秀組織獎》。
3.組織參加體育局舉辦的羽毛球、乒乓球、籃球、象棋、太極拳、太極劍、健步走等體育項目12次。
在做好本職工作的同時，認真完成黨委政府的中心工作。年初與村兩委制定了村經濟發(fā)展規(guī)劃；做好重大節(jié)日及兩會期間的煙花爆竹燃放、煤氣中毒、安保維穩(wěn)工作；做好清明節(jié)防火工作；做好防汛入村值守工作；做好創(chuàng)建驗收工作。
20xx年，鎮(zhèn)文化服務中心將針對上一年存在的問題，積極想方設法加以解決，繼續(xù)遵循“為人民服務”的方向，貫徹“百花齊放，百家爭鳴”的方針和“與時俱進”的創(chuàng)新思想，團結務實，銳意進取，努力實現開拓創(chuàng)新、積極健康、豐富多彩，服務人民為主要要求的文化節(jié)目，讓先進文化占領農村陣地，讓大眾文化回歸大眾，讓人民文藝扎根人民，使農村文化保持旺盛的生機和活力，使《全民健身計劃》得以實現。
通過以上文體活動的開展，有效地提升了我鎮(zhèn)文化品位，增強了全鎮(zhèn)文化內涵，豐富了廣大群眾的精神文化生活，堅定了干部群眾建設美好家園的信心和決心。我們即將進入新的一年，新形勢、新任務，催人奮進。讓我們在鎮(zhèn)黨委、政府和上級文體主管部門的領導和指導下，堅定信心，團結拼搏，廉潔自律，與時俱進，開拓創(chuàng)新，為促進了全鎮(zhèn)經濟和社會各項事業(yè)的健康協調發(fā)展而努力奮斗。
交通服務中心的年終工作總結篇八
張靜張蕊。
朱婉霞胡柯柯。
焦文娜景陽陽。
2012年10月。
目錄。
一、可行性分析報告說明??????????????????????。
二、國家政策分析???????????????????????。
三、行業(yè)環(huán)境分析?????????????????????????。
四、市場調查分析???????????????????????。
五、資金、人員和設施條件??????????????????????。
六、報告總結???????????????????????????。
一．可行性分析報告說明。
（一）項目背景。
秋高氣爽，丹桂飄香。今年“十一”長假，中秋國慶疊加、高鐵開通、高速免費通行等多項利好措施，促使旅游市場熱鬧非凡，旅游人數和旅游綜合收入再攀新高。在此背景下，我們將對在信陽設立陽光假日旅行社進行可行性分析。
（二）工作開展方法。
為得到真實可靠的可行性分析報告結果，該項目主要從以下幾項工作進行著手：
1、網上統(tǒng)計資料搜素。
（1）信陽市旅行社規(guī)模，分布狀況。
（2）信陽市旅行社盈利狀況。
（3）河南省旅游發(fā)展政策。
（4）信陽市經濟發(fā)展規(guī)劃。
2、調查訪問。
（1）電話訪問。
（2）人員調查。
二．國家政策分析。
旅行社是旅游業(yè)重要的產業(yè)部門，是旅游業(yè)的銷售系統(tǒng)，擔負著找來旅游者和接待旅游者的重要職能。目前，旅行社正處在有傳統(tǒng)旅行社向電子商務旅行社轉型的發(fā)展時期。屬于國民經濟的第三產業(yè)。
與行業(yè)相關的金融、財政、稅收和其它政策有：
（一）我省加大對旅游企業(yè)和旅游項目的融資授信支持，合理確定貸款期限和貸款利率。符合條件的旅游企業(yè)可享受中小企業(yè)貸款優(yōu)惠政策。對有資源優(yōu)勢和市場潛力但暫時經營困難的旅游企業(yè)，金融機構要按規(guī)定積極給予信貸支持。進一步完善旅游企業(yè)融資擔保等信用增強體系，加大各類信用擔保機構對旅游企業(yè)和旅游項目的擔保力度。
（二）拓寬旅游企業(yè)融資渠道，金融機構對商業(yè)性開發(fā)景區(qū)可以開辦依托景區(qū)經營權和門票收入等質押貸款業(yè)務。支持符合條件的旅游企業(yè)發(fā)行短期融資券、企業(yè)債券和中期票據，積極鼓勵符合條件的旅游企業(yè)在資本市場上市融資。
（三）鼓勵消費金融公司在試點過程中積極提供旅游消費信貸服務。積極推進金融機構和旅游企業(yè)開展合作，探索開發(fā)適合旅游消費需要的金融產品，增強銀行卡的旅游服務功能。
（四）2009年12月，國務院出臺了《關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》，將旅游業(yè)定位為國民經濟的戰(zhàn)略性支柱產業(yè)和讓人民群眾更加滿意的現代服務業(yè)，旅游業(yè)的地位進一步提高。省委省政府、市委市政府提出要大力實施“旅游立省”、“旅游強市”戰(zhàn)略，出臺了一攬子促進旅游業(yè)發(fā)展的政策措施；市委經濟工作會議明確提出，要將文化創(chuàng)意旅游業(yè)作為今后一個時期戰(zhàn)略性支撐產業(yè)重點發(fā)展，這都為我市旅游業(yè)加快發(fā)展創(chuàng)造了條件，指明了方向。
三．行業(yè)環(huán)境分析。
（1）現有競爭者的威脅：目前信陽市有大大小小的旅行社近40家，但是進入全國百強的旅行社卻只有那幾家較為大型。大多數旅行社規(guī)模都較為小，經營不規(guī)范。
（2）供應商的威脅：目前隨著電子旅游網站的興起，越來越多的人來分旅游這杯羹。很多網站可以為旅游者提供門票、酒店等的網上預訂消費大大分解了旅行社在產業(yè)鏈中的收益。
（3）顧客的威脅：隨著市民私家車輛的大幅增長，春節(jié)黃金周期間，短線游、自駕游增長迅猛，同時選擇自行車等低碳環(huán)保的出游方式也逐漸受到人們的青睞。省內客源地前十位依次為鄭州、開封、洛陽、許昌、新鄉(xiāng)、焦作、安陽、漯河、平頂山、南陽。隨著私家車數量大幅增加，自駕游比例大幅度上升。
（4）替代品的威脅：電子商務的興起，帶動了旅游電子產品的出現，如樂途，攜程等。就目前情況來看，由于電子商務旅行社在時間空間上的便利性導致全國各個電子旅行社都成為信陽市旅行社的威脅。
四。市場調查分析。
1．自然區(qū)位狀況：
信陽市位于河南省南部，東與安徽為鄰，南同湖北接壤，介于鄂豫皖三省的結合部，處于大別山北麓與淮河上游之間。全境東西長約205公里，南北寬約142公里，總面積1.8萬多平方公里，總人口780萬，轄8縣2區(qū)。
2、人口狀況：
全市常住人口為6108683人，全市常住人口中，具有大專以上文化程度的人口為277632人；具有高中（含中專）文化程度的人口為689845人；具有初中文化程度的人口為2226161人；具有小學文化程度的人口為1911642人。
3、交通條件：
信陽是一座交通要城。京廣、京九鐵路和106、107國道以及京珠高速、大廣高速公路縱貫南北，寧西鐵路、312國道和滬陜高速公路橫穿東西，在境內形成多個十字交叉。信陽市南距武漢天河機場150公里，北距鄭州新鄭機場280公里。已列入國家民航“十一五”規(guī)劃。明港機場距信陽中心城區(qū)僅48公里?；礊I港是河南省唯一的港口，航運可直達上海。發(fā)達的陸、水、空立體交通網絡，使信陽成為“立中原而通八方，居復地而達九州”的交通樞紐城市。
五．設立旅行社的資金、人員和設施條件。
（1）擁有三十萬元注冊資金，質量保證金十萬元。
（2）組建國內旅行社有限公司下設:辦公室、計調部、外聯部、財務部等4個部門。員工8名，全部為大專以上學歷。其中包括總經理在內的4名公司中高級管理人員持有國家旅游局頒發(fā)的《旅行社經理資格證書》，公司的兩名專職財務人員持有中級會計師職稱，具備較豐富的經營管理經驗及企業(yè)策劃、營銷運作的能力。
（3）公司選址信陽市中心。公司營業(yè)面積80平方米，擁有傳真機、直線電話、電子計算機（可與省、市旅游局聯網）、打印機等現代化辦公設備，以及3輛業(yè)務用車，與火車站建立關系，方便游客出行。
六、報告總結。
以上分析結果表明，組建旅行社將具有良好的社會經濟環(huán)境和經營條件。從旅行社的選址、目標市場需求狀況來看，組建旅行社是必要和可行的；從資金、人員等相關條件來看，符合設立國內旅行社的基本標準；從經濟效益來看，收入前景樂觀，企業(yè)投資償還能力較強；從社會效益來看，可為社會提供一定數量的就業(yè)機會，并能為信陽市增添一個具備相當接待規(guī)模的國內旅行社，對促進信陽旅游業(yè)的發(fā)展、壯大旅游經濟具有積極的作用。但是是否實現盈利還需要各個經營者自己的把握。
旅行社的建立可從以下幾方面進行著手：
1、實現旅行社行業(yè)自身的的創(chuàng)新。
旅行社行業(yè)強調創(chuàng)新，特別是在傳統(tǒng)模式固化的前提下，各種模式的創(chuàng)新都值得實踐和借鑒。旅行社行業(yè)的經營創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、產品創(chuàng)新、品牌創(chuàng)新、運行創(chuàng)新、體制創(chuàng)新等，都是在升級過程中必須經歷和實施的。其中，體制創(chuàng)新是基礎性、全面性的模式，它為其他創(chuàng)新創(chuàng)造條件。同時，大規(guī)模的旅游集團模式必須建立在旅行社內部資源的優(yōu)化與協調機制上的。
2、產業(yè)升級。
旅行社業(yè)務市場逐步完善，產業(yè)也逐步升級。一是可以借助營銷網絡，提高技術含量；二是引進技術，培育自身網絡；三是自主創(chuàng)新，形成技術優(yōu)勢。升級的重要方式是通過組織形態(tài)變革，創(chuàng)造新的利潤空間。
3、形成合理的分工體系。
分工體系并非一定是水平分工或垂直分工，旅行社行業(yè)在發(fā)展的過程中需要把握的是方向。一是旅行業(yè)務專業(yè)化，其前提是旅行經營業(yè)務的利潤平均化。二是分段化運作，既包括游程的分段，也包括業(yè)務的分段。從傳統(tǒng)眼光出發(fā)，業(yè)內常常把分段運作視為不規(guī)范，但其反映的可能是未來的方向。
4、擴大市場面。
擴大市場面是旅行社擴大經營的必由之路。其一，建立企業(yè)忠誠度，抓客戶。其二，進行品牌建設。國內旅行社下一步的開拓重點也應該以企業(yè)品牌為要務，通過媒體的傳播方式，或者企業(yè)聯合組織的形式來構筑品牌。其三，專業(yè)化發(fā)展。商務旅行市場的前景廣闊，通過對商務旅行市場特殊需求，如目的地經濟、社會和文化環(huán)境、會議中心、會展中心基礎設施以及商務服務等特殊信息的要求，以及商旅秘書、會客、保密服務等特殊服務的要求，為中小型的旅行社拓展廣闊的市場。
5、強化培訓，引進人才，提高旅游從業(yè)人員素質。
造一個良好環(huán)境，培育一批旅行社業(yè)的職業(yè)經理人。加強導游隊伍建設是旅行社品牌建設的必由之路。
交通服務中心的年終工作總結篇九
去年以來，中心全體黨員、干部認真學習貫徹黨的××精神，自覺堅持以科學發(fā)展觀為指導，緊密聯系工作實際，大膽探索新形勢下社區(qū)衛(wèi)生工作的新路子，健全機制，真抓實干，有力地推動了社區(qū)衛(wèi)生服務工作的健康發(fā)展。近年來年單位連續(xù)5年被授予全市基層衛(wèi)生工作先進單位，××年和××年連續(xù)2年榮獲全市年度衛(wèi)生工作考核第一名，并先后被授予“××市巾幗文明崗”、“省級健康教育示范處鎮(zhèn)”等榮譽稱號。為市、區(qū)基層衛(wèi)生工作特別是社區(qū)衛(wèi)生工作做出了突出貢獻。
一、正視問題，迎難而上，切實理清發(fā)展思路。
××街道地處城區(qū)繁華地段，總面積12平方公里，28個社區(qū)，總人口153843人，43966戶。設社區(qū)衛(wèi)生服務中心1處，社區(qū)衛(wèi)生服務站27處，衛(wèi)生技術人員106名，其中執(zhí)業(yè)醫(yī)師49名，注冊護士57名。由于多種原因，轄區(qū)衛(wèi)生狀況十分復雜，工作任務異常艱巨。為了盡快摸清情況，掌握工作的主動權，中心全體干部、職工先從做“好學生”做起，向局領導多請示，找出思路和工作重點;向老同志多請教，學習方法和工作經驗;向基層多跑、多問，找準問題和突破口。通過大量的調研，首先確定了發(fā)展方向。財源街道地處城區(qū)，為社區(qū)居民提供全面的社區(qū)衛(wèi)生服務是中心發(fā)展的方向，也符合區(qū)衛(wèi)生局整體工作部署，解決好防保站向社區(qū)衛(wèi)生服務中心的轉型是當務之急。其次是盤好點，正視問題。在保持原來好的做法和成績的同時，總結當時制約財源衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的幾方面因素：
一是發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生，人員隊伍不適應。財源的衛(wèi)生技術人員，最早是從村改居以來的鄉(xiāng)村醫(yī)生轉型而來，相對而言人員文化素質，學歷較低，執(zhí)業(yè)證書只有鄉(xiāng)村醫(yī)生證，有執(zhí)業(yè)醫(yī)師、助理醫(yī)師、注冊護士證的寥寥無幾。服務理念也只停留在坐堂看病，等病人上門服務，是單純的醫(yī)療服務，個體的服務，斷續(xù)的服務?？梢哉f人員隊伍的文化素質、技術水平和服務理念還很不適應社區(qū)衛(wèi)生服務的發(fā)展要求。
二是基礎設施建設落后。社區(qū)衛(wèi)生服務中心存在著人員不足、技術水平不高，科室不全、業(yè)務指導功能缺失等諸多問題;社區(qū)衛(wèi)生服務站由原來村衛(wèi)生所轉型而來，僅僅是換了塊牌子，同樣存在房屋面積不足、設施設備陳舊、科室設置、人員配備達不到開展六位一體的社區(qū)衛(wèi)生服務工作需求。
三是宣傳不到位。街道及社區(qū)領導對這項工作重視不夠，社區(qū)居民不了解什么是社區(qū)衛(wèi)生服務，大多數居民存在著傳統(tǒng)的重治療輕預防的觀念，更不能配合社區(qū)建檔查體工作。
四是社區(qū)居民底數不清。門難進，健康檔案的建立非常困難，轄區(qū)內屬地單位不配合不理解，流動人口多而散，難以管理。找出針對亟需解決的問題，著力尋找突破口。提出了以解放思想為先導，以提高社區(qū)衛(wèi)生服務水平為核心，以完善社區(qū)衛(wèi)生服務機制為手段，以加強基礎設施建設、人才隊伍建設和宣傳教育為重點，以強化考核獎懲為保障的具有財源特色的社區(qū)衛(wèi)生工作的新路子，為社區(qū)衛(wèi)生服務工作的健康發(fā)展奠定了堅實基礎。
二、強化措施，真抓實干，努力提高服務水平。
一是開發(fā)好領導層，與社區(qū)居委會密切協作。為引起領導重視，開發(fā)好領導層，爭取和出臺政策。及時向辦事處領導送閱國家、省、市、區(qū)會議精神和相關文件，并適時匯報，請領導能了解、重視我們這項工作。同時，抓出亮點，多請市局領導、區(qū)局領導來視察，辦事處領導來陪同，借勢借時匯報工作，達成共識，形成指示，推動工作。在各級領導的關心支持下，街道黨工委及各社區(qū)高度重視社區(qū)衛(wèi)生服務工作，成立了以主任任組長，各相關部門參加的社區(qū)衛(wèi)生服務領導小組，各司其職，各盡其能，齊抓共管，與星級社區(qū)創(chuàng)建同部署同考核，為工作順利發(fā)展奠定了堅實基礎。
二是加快服務轉型。狠抓人員培訓，加強社區(qū)衛(wèi)生隊伍建設。人員實行競爭上崗，xx年以來已開展三次競爭上崗、面向社會招聘人才，對上崗人員全面開展醫(yī)學轉型教育和全員培訓工作，按照制度化、規(guī)范化的要求，逐步調整和改善人員層次結構，形成學歷、年齡、職稱結構合理的人才梯隊。通過近幾年努力，老鄉(xiāng)村醫(yī)生通過參加全國執(zhí)業(yè)資格考試、在職進修、脫產培訓、大醫(yī)院專家?guī)Ы炭荚嚨确绞剑嗟泥l(xiāng)村醫(yī)生通過了全國執(zhí)業(yè)資格考試，衛(wèi)生技術水平有了很大提高，服務理念也有了質的飛躍。
三是高標準構建服務框架。加大投入，改善社區(qū)衛(wèi)生服務機構基礎設施建設。我們充分利用現有衛(wèi)生資源、通過功能轉型、大醫(yī)院延伸服務形式，搶抓城中村改造大好機遇，預留高標準的社區(qū)衛(wèi)生服務站用房，著力構建社區(qū)衛(wèi)生服務的網絡框架?！痢聊暌詠?，社區(qū)衛(wèi)生服務中心投資50萬元，裝修改造并完善設施設備。兩年以來，辦事處、社區(qū)累計投資1200萬元，新建、改建社區(qū)衛(wèi)生服務站16處，三次向社會招標建成社區(qū)衛(wèi)生服務站13處。在社區(qū)衛(wèi)生服務站建設上嚴格實行“六統(tǒng)一”，即統(tǒng)一標識、統(tǒng)一規(guī)章制度、統(tǒng)一醫(yī)療文書、統(tǒng)一收費標準、統(tǒng)一進藥渠道、統(tǒng)一服務功能。開展了“五個星級”星級社區(qū)衛(wèi)生服務站創(chuàng)建活動，省級示范社區(qū)衛(wèi)生服務站標準作為“一星級”標準，科室布局合理，各室獨立分開。每個社區(qū)衛(wèi)生服務站至少配備2名執(zhí)業(yè)醫(yī)師和2名執(zhí)業(yè)護士。具備化驗設備、給氧設備、快速血糖測定儀、電視機、電話、計算機等專用設備。目前8個社區(qū)衛(wèi)生服務站被區(qū)社區(qū)建設指導委員會、區(qū)衛(wèi)生局命名為“五星級”社區(qū)衛(wèi)生服務站，其他社區(qū)衛(wèi)生服務站達到了三星級以上標準。
四是規(guī)范服務模式。社區(qū)衛(wèi)生六位一體的綜合服務是一項工作極其繁雜，涉及面非常廣泛的系統(tǒng)工程，轄區(qū)內近15.4萬人，有老居民、有常駐居民、有流動性很強的散居人口，轄區(qū)內有省、市直單位計200余家，給社區(qū)衛(wèi)生本底資料的收集、調查帶來很大的難度。結合實際我們采取“三步走”的方式，規(guī)范服務模式。首先，大規(guī)模健康調查，摸清底子。組建了四支隊伍----督查指導隊、組織宣傳隊、健康查體隊、健康調查隊。衛(wèi)生局組建督查指導隊;組織宣傳隊由社區(qū)干部、區(qū)疾控中心、區(qū)婦保院健教人員組成;健康查體隊和健康調查隊由市中醫(yī)二院、區(qū)人民醫(yī)院專家、社區(qū)衛(wèi)生服務中心和各站醫(yī)務人員組成，編成若干個小分隊，包社區(qū)包樓包單位，居民上班時間，為留守的老年人查體建檔;孩子放學時間，建立學生健康檔案;居民下班時間，搞突擊，查體建檔;每逢周末，開展集中突擊查體活動?？傊?，通過廣泛宣傳、免費查體、入戶調查等多種形式，我們整整用了半年時間，社區(qū)居民建檔率才達到72%。之后我們查漏補建，目前建檔率達到了98%。其次，篩查重點，重點管理。60歲以上老年人、婦女、兒童、殘疾人、重點慢性病人是我們的管理重點，對重點人群分類建檔，確定責任醫(yī)生、責任護士;做到家庭有醫(yī)生，醫(yī)生有家庭。再次，加強隨訪，規(guī)范服務。對篩查出的現癥病人及重點人群通過入戶隨訪、家庭出診、巡診、健康教育等干預措施，收到了預期的干預目的。我們的家庭醫(yī)生、護士與居民建立起了朋友式服務關系。截至目前，全街道接受社區(qū)衛(wèi)生服務的居民已達到153843人，設立家庭病床148張，提供家庭出診8000余次，建立家庭健康檔案43966份，開展專家進社區(qū)活動，大醫(yī)院專家到社區(qū)坐診1200余次。
五是完善政府購買制度。建立了完善的政府購買社區(qū)公共衛(wèi)生項目管理和考核機制。成立了購買服務管理組織和購買服務績效考評組織，建立了社區(qū)衛(wèi)生服務機構和衛(wèi)生人員考核相結合的考評機制，以公共衛(wèi)生項目完成情況和居民滿意度為考評重點，每半年進行考評一次，對機構實行動態(tài)管理和末位淘汰制度。目前該街道已淘汰社區(qū)衛(wèi)生服務站1處。
六是整合資源，借勢發(fā)展。財源是醫(yī)療中心，借勢發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生，也是他們快速啟動、迅速規(guī)范的捷徑之一。轄區(qū)有4所公立醫(yī)院對社區(qū)衛(wèi)生服務中心和24個社區(qū)衛(wèi)生服務站進行對口支援。主要承擔對社區(qū)衛(wèi)生服務機構的業(yè)務指導、技術和設備支持、人才培養(yǎng)等。雙方簽定了援助協議，建立了雙向轉診制度。通過專家進社區(qū)開展醫(yī)療、健康教育、會診、人員培訓等活動，提高了社區(qū)常見病、多發(fā)病的醫(yī)療診治水平，進一步增強了社區(qū)衛(wèi)生服務機構的服務能力。
七是積極探索，創(chuàng)新提升。實行“中心管站”的管理模式。由中心對轄區(qū)內社區(qū)衛(wèi)生服務站的業(yè)務、藥品、財務、人員等實行統(tǒng)一管理。藥品器械實行全區(qū)統(tǒng)一集中采購，零差價統(tǒng)一供應，統(tǒng)一藥品零售價格，藥品出入庫開具處方全部實行微機化管理，堵塞了一體化管理中的一些漏洞。在社區(qū)建立了社區(qū)衛(wèi)生助理員制度。社區(qū)衛(wèi)生助理員有社區(qū)干部擔任，主要負責對社區(qū)衛(wèi)生服務工作的組織、監(jiān)督、管理和協調。目前，財源街道28位社區(qū)衛(wèi)生助理員已經培訓后上崗開展工作，對社區(qū)衛(wèi)生服務工作的深入開展發(fā)揮著積極的作用。(比如：入戶健康調查、奶粉服用情況調查、麻疹疫情期間適齡兒童調查、流感防控工作等)。
三、心系社區(qū)，貼近百姓，社區(qū)衛(wèi)生成效顯著。
在街道黨工委的正確領導下，在上級業(yè)務部門的指導幫助下，通過不懈努力，街道衛(wèi)生工作發(fā)生了可喜的變化，社區(qū)衛(wèi)生服務工作取得了顯著成效：
一是服務網絡日趨完善。目前全街道范圍內基本達到了15分鐘社區(qū)衛(wèi)生服務圈，實現了社區(qū)衛(wèi)生服務人口的全覆蓋。二是社區(qū)衛(wèi)生服務團隊的服務能力和水平有了很大提高?；灸軡M足社區(qū)居民的醫(yī)療保健需求，基本實現了小病不出社區(qū)大病進醫(yī)院的目標。三是服務功能得到提升。如康復、中醫(yī)藥、健康教育和計生指導等工作服務水平都有了很大提高。四是服務模式受到歡迎。社區(qū)衛(wèi)生服務貼近百姓，主動服務、上門服務，深受社區(qū)居民的歡迎，被社區(qū)居民稱為省時、省力、省錢、省心的衛(wèi)生服務。為此，××年該中心被評為全區(qū)行評工作先進單位，通過問卷、隨訪等方式調查，居民滿意度達到了95%以上。五是做好結合文章。以社區(qū)衛(wèi)生服務工作為重點，以一體化管理工作為基礎，各項工作都取得了顯著成績?！痢聊暝撝行臉I(yè)務收入達到506萬元，比去年增長15﹪。收到了社會效益和經濟效益的雙豐收。
交通服務中心的年終工作總結篇十
根據水產局《x行政許可職能歸并改革實施方案》要求，行政許可股進駐縣行政服務中心辦公，由王x同志20xx年x月按時在中心上班，辦理日常事務，水產窗口主要做了以下工作：
1、機動漁業(yè)船舶“三證”發(fā)放工作。根據《中華人民共和國漁業(yè)船舶登記辦法》、《中華人民共和國漁業(yè)船舶檢驗條例》對我縣水域x艘機動漁船進行登記、檢驗，發(fā)放《捕撈許可證》、《漁業(yè)船舶登記證》、《檢驗證》x套，共計x本。
2、《x養(yǎng)殖證》發(fā)放工作。在x庫區(qū)發(fā)放養(yǎng)殖證x本，水域面積x余畝，為養(yǎng)殖戶小額抵押貸款提供方便，共計信貸額度x余萬元，為漁業(yè)經濟發(fā)展提供政策保障。
1、20xx年規(guī)費征收。漁業(yè)資源增殖保護費x萬元，機動漁船檢驗費x萬元，全部按“收支兩條線”進財政籠子。
2、20xx年規(guī)費征收。漁業(yè)資源增殖保護費x萬元，機動漁船檢驗費x萬元，全部規(guī)范進財政籠子。
實行由局長負總責，分管副局長具體負責行政審批工作，做到時間到位、精力到位、授權到位，確保審批、繳費、證書四到位，確保窗口高效運作，正確處理好窗口與行政許可股的關系，理順內部流轉程序，加強窗口與現場踏堪，監(jiān)督人員的銜接，實現前方、后方的良性互動，建立“受理、審批、送達審批結果”的辦理流程。
交通服務中心的年終工作總結篇十一
200*年，在市委市政府和xx市交通局正確領導下，我局緊緊圍繞年初確立的目標任務，高揚科學發(fā)展旗幟，轉變發(fā)展觀念，積極適應交通管理體制和運行機制“四個轉變”新形勢，應對新挑戰(zhàn)，求真務實，奮力拼搏，扎實開展“交通發(fā)展提速創(chuàng)優(yōu)年”和“項目建設年”活動，加快形成社會辦交通工作格局，努力推進交通發(fā)展提速創(chuàng)優(yōu)，基礎設施建設步伐不斷加快，服務經濟和社會質量明顯提升，較好地完成了年度各項工作任務，交通各項事業(yè)起步穩(wěn)，步子快，“十一五”開局良好。
一、主要工作完成情況：
（一）基礎設施建設加快，質量效益明顯提升。
“十一五”投資過千萬元的交通重大建設項目均已開工。全市路網在建和開工建設里程336.83公里，完成交通建設投資1.2971億元，分別占年計劃171.48%和100.46%，較上年同期增長47.28%和35.12%。
――干線路網建設14.7公里孛桃線改造工程，元月份開工，6月底完成路面基層，10月上旬全線油面鋪筑竣工，完成貨幣工程量2950萬元。316國道路面刷黑改造工程于3月底動工，經過破碎、挖除混凝土板，鋪筑水泥穩(wěn)定砂基層、水穩(wěn)調平層、油面下封層、油面下層及上面層多道工序施工，至10月底，除漢丹鐵路跨線橋和毛河橋加寬改建兩端連接線未完成外，全線路面竣工，其中城區(qū)段3.86公里加寬至34米，完成貨幣工程量4981萬元。府河二橋(含連接線)建設工程于4月份成立建設指揮部，5月份項目啟動，先后完成了勘測設計、招投標和部分征地拆遷等前期工作，9月29日舉行了盛大的.開工儀式，長576延米府河二橋及7.1公里連接線正式動工建設，西端連接線5.1公里路基正在建設，橋梁下部結構工程進展順利，年前可完成貨幣工程量700萬元。29.2公里安趙線路面改造于10月中旬動工，年前可完成水泥路面8公里，貨幣工程量300萬元。21.4公里周天線于11月中旬動工，完成路基處理2公里，貨幣工程量40萬元。
――通鄉(xiāng)、通村公路建設通鄉(xiāng)公路10.8公里中接線路面續(xù)建工程，5月上旬油面鋪筑完工，完成貨幣工程量240萬元。通村公路完成水泥路74條203公里，油路續(xù)建24公里，完成貨幣工程量3600萬元，今年開工建設的通村公路均為水泥路面，建設標準全面提升。完成了農村公路專項調查，建立了較為完備的農村公路數據庫。
――公路養(yǎng)護管理列養(yǎng)公路259.12公里，完成優(yōu)等路141.44公里，干線好路率95%，支線好路率82.27%，養(yǎng)護綜合值達87.47。處理路面翻漿、坑槽等8500平方米，挖補油面層2.1萬平方米。農村公路養(yǎng)護里程228.5公里，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)設立了專門養(yǎng)護管理機構，按2公里1人標準確定了農民養(yǎng)路工，已建成通村油（水泥）路均有人管護。整治國省干線過境路段環(huán)境，依法取締馬路市場2個，查處路損案件25件，制止違法建筑34起，拆除違法搭棚30處，清除障礙物93處，查處超限運輸車輛10430臺次，超限率控制在6%以內。
――“路站運一體化”建設延伸和新開通公汽線路3條35公里，確定通村客運線路31條，組建農村客運公司3個，規(guī)范40余臺農村客運車輛定線運行。拍賣閑置土地資產，籌措長途客運站建設資金，征地50畝，擬新建長途客運站，解決現有長途客運站場地狹窄、擁擠狀況；征地38.6畝，引進社會資金合作開發(fā)，啟動貨運中心建設；完成了孛畈、雷公2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)客運站建設；在經濟活躍、人口流動大的建制村建候車棚，小的自然村灣建招呼牌，建成候車棚33個、招呼牌49個。
――渡口改造和其他建設完成煙店竹蘿渡口改造，建候渡亭2個，訂購標準渡船1只；青龍渡口改造正在建設之中。完成平林、仰棚渡改橋勘測設計、工可報告等前期工作。積極支持棠棣鎮(zhèn)張陳村新農村建設，投資10萬元，幫助駐村搞新村規(guī)劃，建公路3.5公里，修街道下水道、花壇300余米，極大地改善了駐村基礎設施。承建的市政工程金秋大道毛河橋2月份開工，年前可完成主體工程，完成貨幣工程量400余萬元。
（二）規(guī)費征收再創(chuàng)新高，地方投資前所未有。
交通費收執(zhí)法人員努力克服車輛嚴重外流。
費源減少等困難，加大費收政策法規(guī)宣傳，實施精細管理，努力改善服務，為車主提供短信催繳欠費在線查詢服務，嚴格依法辦事，不斷加大稽查力度依法清欠力度，全年共完成交通規(guī)費1453萬元，占年計劃100%。完成陸路規(guī)費1428萬元，占年計劃100%，其中：養(yǎng)路費842萬元，客附費365萬元，貨附費56萬元，征稽“三費”占年計劃100%，比去年同期增收111萬元；運管費165萬元，占年計劃100%。完成水上“四費”25萬元，占年計劃100%。
為推動交通重大項目建設，市政府給予公路建設全力支持，今年預算投入公路建設財政資金1100萬元，并將年度公路建設上交稅款全額返還，用于公路建設。這一巨額財政資金支持，在安陸歷史上前所未有。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)村通過市場引資、“一事一議”等，籌措通村公路建設資金1200余萬元。
（三）企業(yè)生產難中求進，行業(yè)市場穩(wěn)定有序。
公路施工企業(yè)通聯工程公司承接建設項目8個，其中市外工程2個；完成貨幣工程總量4436.65萬元。津雷碎石廠生產成品料27萬噸，創(chuàng)產值500余萬元。
運輸龍頭企業(yè)市汽運總公司積極開拓市場，經一年多的申報、爭取和聯系，取得至上?？瓦\班線經營資質，投資360萬元，新購進豪華客車3臺，國慶節(jié)前投入運營，我市北到北京、南到廣東、東到上海經濟發(fā)達地區(qū)省際客運班線貫通。投資150萬元，維修改造了長途客運站。全年更新車輛13臺，開辟長短途、公汽線路5條，恢復和延伸線路4條。完善經營管理合同，加強生產管理，克服了燃油價格上漲、保險費上調，營運成本大幅增長帶來的經營困難，搶抓春運及兩個“黃金周”機遇，精心組織運輸生產，全年完成營業(yè)收入1030萬元，上交稅金88萬元，分別較上年上升9.45%和31.8%。完成客運量1051萬人次，客運周轉量30630萬人公里，分別較上年上升10.5%和11.2%。
堅持積極引導，依法整治，行業(yè)市場穩(wěn)定有序。嚴格建設市場準入制度，嚴格施工許可制度，加強了施工項目動態(tài)管理，通過以會代訓方式，培訓鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設管理人員60余人次。加大運輸市場“打黑”力度，重點查處無證經營、超范圍經營行為，查處“黑車”659臺次；精心組織，圓滿完成春運及兩個“黃金周”運輸任務；積極協調，適當調整運價，努力克服燃油價格上漲帶來的不穩(wěn)定因素；明確界定各種客運類型經營范圍，規(guī)范經營行為，實行服務質量信譽考核；嚴格控制城區(qū)三輪車運力，順利完成出租車第三輪經營權出讓工作。加強城區(qū)出租車、客運三輪車服務監(jiān)管，加強車輛維修市場清理，加強對客運聯營體的引導和管理，客運經營矛盾有所減少，運輸服務投訴較上年下降40%。水上方面，與沿河鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽訂了《鄉(xiāng)鎮(zhèn)船舶安全管理責任書》，實行重點渡口專人負責制，嚴格船舶技術狀況監(jiān)測、檢查和船員資質管理，取締不適渡渡口和不適航區(qū)段渡船，重新規(guī)范渡口設置，將原14處規(guī)范減至7處。建立健全行業(yè)安全制度，新制定《安陸市水上搜救應急預案》等6個應急預案和2個安全管理制度。通過加強安全教育，增加安全檢測設備和安全防范設施，狠抓隱患查改和現場監(jiān)管，水陸運輸無重大安全事故，安全指標均控制在目標范圍內。
交通服務中心的年終工作總結篇十二
一年來，文化服務中心以“三個代表”重要思想為指導，圍繞努力實踐先進文化前進方向的要求和工作計劃，以推進群眾性文化體育活動、基層文化體育基礎設施建設為重點，為鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府當好參謀，務實開拓，與時俱進，開創(chuàng)了xx鎮(zhèn)先進文化建設新局面，取得了積極的成效。
1、一年來，我服務中心配合鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府，20xx年舉行了春節(jié)文藝匯演、焰火晚會、雜技晚會、游園燈會等系列活動。豐富了人民群眾的節(jié)日生活，提高了人民群眾的文化水平。
2、組織舉辦經常性文體活動持之以恒。“五一”期間，舉辦了全鎮(zhèn)外。
來工卡拉ok歌唱比賽；“七一”時，與當地駐軍聯合舉辦軍民聯歡晚會；元旦期間，以xx中學校慶60周年為主題，特舉辦一次大型的、圍繞xx經濟發(fā)展大好形勢為目的、自編自演的文藝演出。春節(jié)期間將組織一次以村為單位的春節(jié)籃球賽。多年來，春節(jié)籃球賽已成為了全鎮(zhèn)群眾春節(jié)的一道文化大餐。
3、開展好“2131”工程。文化服務中心按鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)府的要求，組織了送電影下鄉(xiāng)的電影隊，切實做好“2131”工程的實施工作，保證每村每月放一場電影，豐富農村群眾的和工廠外來工的文化生活。目前，電影隊已成為了宣傳黨的方針政策和十六大精神的宣傳隊，對在農村宣傳黨的路線方針政策、弘揚民族優(yōu)秀文化、普及文化知識、進行普法教育起到積極的作用，有力地推進了全鎮(zhèn)精神文明建設。
造氣氛，而且積極協助各村、單位做好十六大的宣傳工作。
5、做好防非典時期文化娛樂場的管理工作。為預防非典在我鎮(zhèn)發(fā)生，文化服務中心按上級和鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)府的統(tǒng)一部署，在防非典期間，共要求50多間各娛樂場進行停業(yè)并消毒。并通過發(fā)放宣傳資料，在鎮(zhèn)有線電視播放預防非典的知識等有效的方法，使防治非典工作深入人心，取得良好的效果。
6、為豐富人民群眾的文化生活，文化服務中心大力加強鎮(zhèn)有線電視站的建設，目前，有線電視站從剛開始的建站時的12套節(jié)目增加到目前的18套節(jié)目，用戶安裝和電視收視率基本覆蓋全鎮(zhèn)，較好地滿足了人民群眾日益增長的文化需求，大大豐富了人民群眾的文化生活。
文化服務中心發(fā)展的`源泉在基層，基層就是基礎；基礎不牢，文化事業(yè)無靠。如圩鎮(zhèn)河西休閑園，占地3000平方米，全園規(guī)劃為小公園形式，方便居民在茶余飯后有好休閑去處。文化服務中心就立足夯實基層文體基礎設施建設，以優(yōu)質服務，贏得了各基層的信賴，使他們重視和投入文體基礎設施建設，特別在今年，省、市、區(qū)對文化服務中心評估定級達標，是我服務中心工作人員經過艱苦工作的努力，以實際行動取得的成績。目前，全鎮(zhèn)14個村(居)在鎮(zhèn)文化服務中心的指導和幫助下，都成立了村(居)文化室，購置了法律、科技、生活保健等書籍和娛樂設施，對提高我鎮(zhèn)農村群眾的文化素質，豐富農民群眾的文化生活起到了積極的作用。
做好文物保護工作。為做好文物的保護工作，我鎮(zhèn)將革命老區(qū)根據地“四大半圍”舊址和xx村的客家圍屋“崇林世居”列為我鎮(zhèn)的重點文物保護對象。文化服務中心組織人員對文物保護對象的情況進行了深入的調查，制定了切實可行的保護措施，確保文物受到有效的保護。(四)加強對文化市場的管理。按照“開放搞活，扶植疏導，面向群眾，供求兩益”的精神，結合我鎮(zhèn)的客觀實際和當前文化市場出現的一些新情況、新問題，多年來，我服務中心有針對性地按照《文化市場管理條例》加強對文化市場的管理，明確經營指導思想，守法經營，使文化市場管理走上軌道規(guī)范化、制度化、法制化，健康有序地發(fā)展。
1、抓好演出隊伍的管理。演出隊伍的演出是必須經市演出公司安排到我鎮(zhèn)演出，部分是帳蓬演出，隊伍參差不齊，素質有好有壞，單憑演出目錄是不能發(fā)現問題，必須進行演出跟蹤，才能有效地檢查演出質量。一年來，我服務中心在派出所的配合下，認真抓好文化市場的管理工作，多次查處了一部分無證演出的劇團，馬戲團以及無證演出團，按《文化管理條例》取啼其演出，凈化了文化市場。
2、抓好娛樂場所的管理。集中力量對鎮(zhèn)域的音像經營單位、游戲機房、網吧進行了集中整治。根據區(qū)局統(tǒng)一部署，我服務中心對全鎮(zhèn)6家音像經營單位和21家游戲機室進行了逐家實地檢查和驗收，對不符合條件的予以整改。吸取部分外省、市、縣及本省已有部分青少年對網吧已達到癡迷的程度，嚴重地影響了青少年的健康成長，且時有出現火災等傷亡事件的教訓，我服務中心在鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)府以及公安部門的支持下，對全鎮(zhèn)的娛樂場所進行了登記、造冊，掌握有效證據，在區(qū)局的協助下，按文化管理條例查罰了3間無證經營的網吧、視吧，使我鎮(zhèn)文化市場健康發(fā)展。
交通服務中心的年終工作總結篇十三
在領導和同事的關懷下，一直以來堅持“優(yōu)質、方便、規(guī)范、快捷”的服務方針，認真執(zhí)行“始于客戶需求，終于客戶滿意”的服務理念。在政治思想上，樹立實踐科學發(fā)展觀。在剛上xx時，通過自己的努力熟悉語音平臺的操作和流程，在工作時能得心應手?，F將總結如下：
時代的飛躍發(fā)展，用戶對供電企業(yè)的要求更高。座席員的素質提高才能滿足優(yōu)質服務的需求。中心支部鄭副書記幾次親入班組培訓，每周五上午的業(yè)務培訓是雷打不動的，主要包括了系統(tǒng)操作、電費核算、電能計量、業(yè)擴、法律知識培訓、政治學習等，有時把工作上遇到的難點大家進行交流討論。近日xx供電服務熱線正式向縣級延伸，為了理順業(yè)務流程利用了休班時間到合浦供電公司現場學習，并由師傅對現場疑難給予講解，使我對合浦縣的配網有了較深入的了解，業(yè)務知識有了提高，我還收集了一份xx常用計量裝置問題解答。
1、客戶為何不高興？電話咨詢緣何升級為電話投訴？
就當前市民普通關注的話費詳單和上網流量問題，引起了客戶抱怨投訴，要以熱心、溫心、細心、耐心、恒心對待，不能使用語氣，安撫客戶表達同理心，讓客戶滿意掛電話。
2、“請幫我查一下話費可以嗎？”隨著用戶維權意識的增強，對我們的服務提出了更高的要求。遇到臺風襲擊，惡劣的天氣造成線路閘大范圍停電了，給客戶帶來不便，接進的電話都是滿腹牢騷的漫罵，但始終恪守“八”方針，認真心聆聽、耐心解釋使客戶停電原因是自然災害，正在全力以赴搶修，爭取盡早恢復送電。呼叫中心的電話每天都是“夏天”很充實，大家的心愿是方便千萬家。
3、樹立形象品牌。
xx供電服務熱線是微笑窗口，是供電企業(yè)和社會溝通的橋梁和紐帶，24小時業(yè)務查詢、業(yè)擴報裝等增值業(yè)務服務，加強知識塑造自身形象，提升處理緊急事情能力。
一年來通過努力業(yè)務水平有提高，但分量還是不足的。平時要多學習xx和優(yōu)質服務的有關知識，不恥下問。在今后工作中要有奉獻精神，體會經驗吸取精華，愿自己的服務，贏得客戶的滿意。
交通服務中心的年終工作總結篇十四
20xx年，在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領導和縣文體局的具體指導幫助下，金泉鄉(xiāng)文化服務中心，認真貫徹落實縣委全會、西充縣文體局20xx年重點工作會議精神，堅持“為人民服務、為社會主義服務”的方向和“百花齊放、百家爭鳴”的方針，認真履行職責，充分發(fā)揮綜合文化服務功能作用，廣泛開展群眾性文化體育活動，豐富了群眾文化生活，提高了廣大群眾的科學文化素質和身體素質，促進了全鄉(xiāng)精神文明建設。
（一）加強基礎設施建設，整體功能不斷完善。
在鄉(xiāng)黨委、政府的關心幫助和縣文體局的鼎力支持下，金泉鄉(xiāng)綜合文化站建設于20xx年被正式列項實施，新建300平方米的綜合文化站，20xx年已正式投入使用。全民健身活動場所規(guī)范化建設進一步加強，年內改擴建籃球場7塊。
（二）精心組織，各項活動有序開展。
我鄉(xiāng)以元旦、春節(jié)、三八節(jié)、六一節(jié)、教師節(jié)等節(jié)日為契機，認真開展各項文體活動，一年來，共開展各種大型文藝活動4次，各項體育活動20次，出黑板12期，播放廣播70次120小時，發(fā)放各類宣傳單1000多份，輔導村級文體活動4次，組織開展各種宣傳活動4次，認真做好圖書借閱工作，做到有借必辦。認真收集選送優(yōu)秀書畫、攝影作品參與“三農”書畫攝影展；發(fā)展業(yè)余文藝隊，成立了金泉鄉(xiāng)老年文藝宣傳隊，開展巡回演出；認真組織參與西充縣新農村文藝匯演及歌詠比賽；積極參與美食文化節(jié)籃球比賽等。加強非物質文化遺產保護工作，繼承弘揚民族民間優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，年內共組織民間藝人開展活動6次。認真做好信息文稿報送工作，年內報送各類信息12條。
（三）認真履職，農村電影放映工程有效實施。
認真組織開展農村電影放映工作，電影隊認真履行職責，扎實開展免費放映活動，年內共放映電影13場次，行政村放映覆蓋率達100%，普及率達100%，通過農村電影工程送電影下鄉(xiāng)活動的開展，一方面豐富了農民群眾的文化生活，另一方面通過科教片的放映宣傳，提高群眾科技素質。
（四）高度重視，全國文物普查工作進展順利。
我鄉(xiāng)成立文物普查工作領導小組，制定實施方案，對文物普查工作進行廣泛宣傳，并認真做好信息采集上報工作。
（五）加強監(jiān)管，文化市場健康發(fā)展。
鄉(xiāng)文化服務中心會同公安、工商等執(zhí)法部門定期不定期地對打字復印店、書店、音像制品經營店進行專項檢查，堅決杜絕無證經營及違規(guī)亂印行為。認真維護文化市場秩序，不讓黃、賭、毒等低級腐朽的東西擾亂文化市場，年內開展專項檢查4次，文化市場健康有序。
我鄉(xiāng)20xx年文化服務中心工作雖取得了明顯的成績，但也存在一定的困難和問題，主要表現在：
一是文化活動場所基礎設施薄弱，體育設施陳舊，綜合文化站建設資金缺口較大。
二是由于財政收支矛盾十分突出，活動經費投入有限，在一定程度上影響了各項有益活動的有效開展。
三是村級文體活動室少，全民健身運動開展難。四是民間藝人積極性調動難。
在下步工作中，將認真把握國家投資導向，主動適應變化，加強匯報銜接，整合項目資金，認真抓好綜合文化站建設，努力把文化站建設成為功能完善、設施齊全的標準文化站，繼續(xù)加大農村文化陣地建設力度，推進全鄉(xiāng)文體公共服務場所建設，積極開展特色文化體育鄉(xiāng)創(chuàng)建工作，加快文化信息共享工程建設，抓好農家書屋建設，進一步加大經費投入，深入開展貼近實際、群眾喜聞樂見的文體活動，不斷豐富群眾文化生活。
交通服務中心的年終工作總結篇十五
20xx年來，為了加強我處農村公益性文體服務工作，進一步提高群眾文化生活質量，確實履行農村公益性文體服務合同，實現農村政治文明、精神文明和物質文明的協調發(fā)展，結合我處開發(fā)實際，在20xx年工作基礎上，根據今年的文體服務合同完善各項工作，半年來，中心主要做了以下工作：
1、按合同要求制訂了20xx年工作計劃，按季度完成指定文體服務工作。加強文化站服務體系建設，明確發(fā)展思路，以服務農村文化建設需要而制定長期發(fā)展計劃，結合村文化建設發(fā)展情況和文化從業(yè)人員的文化素質情況，制定對村長期文化建設幫扶和培養(yǎng)計劃。
2、加強對村級文化室扶助和管理。在省新聞出版局的支持和區(qū)文體局的重視下，申報了楊下村、旗鼓村、浮山村、雙泉村農村書屋和煤機社區(qū)、雙泉社區(qū)、淦河社區(qū)文化室，使得辦事處的各村和社區(qū)有更加好的文化活動條件，讓農村和社區(qū)有更好的文化學習氛圍。
3、加強了對村、社區(qū)文化演藝隊伍的培訓和管理，營造了文化的氛圍，提高了其節(jié)目內涵和品位。今年我處除了淦河社區(qū)文藝隊外，又組建了旗鼓腰鼓隊，壯大了文藝表演的隊伍。
1、按合同要求完成半年的公益電影的放映和送戲下鄉(xiāng)這兩項工作，到目前為止，送公益電影下鄉(xiāng)已達到60場、劇團演出6場。雖然現在的電影不如過去那么大規(guī)模的放映，但是在農村還是很受歡迎的?，F在，公益電影和送戲下鄉(xiāng)已在農村形成一種好的文化氛圍，群眾對此項工作拍手歡迎，觀看率較高，人人都說黨的惠農政策好，建設和諧社會好。
2、組織參加大型文體活動3場，分別是咸寧市舉辦的“三八”女子爬山比賽、“五四”青年區(qū)趣味運動會和世界環(huán)境日萬人騎自行車活動。
到目前為止，送公益電影下鄉(xiāng)已達到60場、劇團演出6場。雖然現在的電影不如過去那么大規(guī)模的放映，但是在農村還是很受歡迎的?，F在，公益電影和送戲下鄉(xiāng)已在農村形成一種好的文化氛圍，群眾對此項工作拍手歡迎，觀看率較高，人人都說黨的惠農政策好，建設和諧社會好。
做好文體宣傳工作的首要任務是做好宣傳櫥窗和展板的展示，今年已完成6期櫥窗，新計劃生育條例、三級聯創(chuàng)等知識的展示。把好的政策通過櫥窗告訴千家萬戶，讓群眾來監(jiān)督每一項工作，這樣我們的工作才會越做越好。
今年來，在區(qū)文體局的關心下和辦事處領導的重視下，我中心本著服務群眾的原則，嚴格按照合同要求來做好公益性文體服務工作之余，積極配合區(qū)文體局和處領導下達的臨時性文體工作，力求做到最好。我們深知，我們離群眾完全滿意的要求還不夠，在中央多次提出建設社會主義新農村，大力發(fā)展文化事業(yè)這個大前提下還有很多工作沒有做好，在今后的工作我中心會再接再厲，把文體合同完成的更好。
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