總結(jié)是對過去經(jīng)驗的提煉和歸納，有助于我們積累和成長。考慮到讀者和目標(biāo)的定位；總結(jié)范文是對一段時間的工作和學(xué)習(xí)的集中評述，值得我們細(xì)細(xì)品味。
銷售人員自我評定篇一
一、概況：
山西潞安和順李陽煤業(yè)有限公司監(jiān)理單位為煤炭工業(yè)鄭州設(shè)計研究院有限公司。位于河南省鄭州市中原路210號，公司在冊職工總數(shù)194人，管理人員21人，專業(yè)技術(shù)人員140人，注冊監(jiān)理工程師80人。20xx年5月，我單位派2人開始進駐現(xiàn)場進行工作。20xx年8月份達(dá)到6人，以后會以工程進展情況逐步增減人員。礦建施工單位為溫州礦山井巷工程公司。溫州礦山井巷工程公司于20xx年8月與原井筒施工單位基本交接完畢，開始施工前準(zhǔn)備工作。20xx年9月6日，副井開始排水工作，副井于20xx年10月2日凌晨2點50分放響第一炮。風(fēng)井于9月18日開始排水工作。截至12月1日，副井馬頭門掘進尚未結(jié)束。風(fēng)井西馬頭門到回風(fēng)大巷掘進30余米。
二、項目監(jiān)理部內(nèi)部工作情況：
1、首先設(shè)立了煤炭工業(yè)鄭州設(shè)計研究院有限公司山西潞安監(jiān)理部，并對進駐人員進行了分工。
2、編制了《山西潞安集團和順李陽煤業(yè)有限公司監(jiān)理規(guī)劃》。并已經(jīng)過業(yè)主審批。
3、制定了監(jiān)理部各項工作制度和各項管理制度。
4、編制了《山西潞安集團和順李陽煤業(yè)有限公司礦建工程監(jiān)理實施細(xì)則》、《山西潞安集團和順李陽煤業(yè)有限公司監(jiān)理交底書》等監(jiān)理文件。使監(jiān)理工作有章可循。
5、堅持如實記好監(jiān)理日志。
6、堅持每天認(rèn)真填寫安全監(jiān)理信息管理臺帳。做好安全管理工作。
三、監(jiān)理工作開展情況。
（一）與施工單位之間的溝通、管理和協(xié)調(diào)。
1、積極與施工方進行溝通和協(xié)調(diào)，每天到現(xiàn)場了解施工安排和掌握工程進度，給予監(jiān)督和指導(dǎo)。監(jiān)理部自進駐以來共到現(xiàn)場檢查指導(dǎo)230余人次，發(fā)現(xiàn)施工中存在的管理、安全等各類問題達(dá)90余條，下發(fā)指導(dǎo)書6份、監(jiān)理通知1份、要求報送管理人員和特殊工種資格通知一份、副井及風(fēng)井開工前需要完成的工作一份、副井風(fēng)井開工前驗收的建議一份、審查施工措施3份，并提出多處修改意見。
2、自9月30日副井排水清淤結(jié)束達(dá)到下井條件以來監(jiān)理人員共下井190余人次。
3、協(xié)助施工項目部加強人員的勞動配備以及組織管理，確保安全生產(chǎn)。
4、對材料、工器具的購進、安裝、調(diào)試給予了指導(dǎo)和督促。
5、要求對材料、構(gòu)配件報驗產(chǎn)品合格證和質(zhì)量證明書及復(fù)檢報告。
6、監(jiān)理部組織召開監(jiān)理例會13次，解決施工中存在的問題70余條。
7、排出了監(jiān)理值班表，初步規(guī)范了監(jiān)理和施工項目部的工作，使各項管理逐步走向正規(guī)。
8、參加施工單位內(nèi)部協(xié)調(diào)會8次，發(fā)表監(jiān)理意見，努力改進施工單位的工作。
9、監(jiān)理部組織召開施工單位班組長以上工作會議。貫徹各種規(guī)章制度。加強班組長責(zé)任心。
（二）與設(shè)計院的溝通。
自監(jiān)理進駐以來。我們充分發(fā)揮與設(shè)計院一家的優(yōu)勢，積極與設(shè)計院溝通協(xié)調(diào)，急業(yè)主之所急。
1、督促勘察人員及早進場施工，以利于土建設(shè)計盡快進行。此項工作已于9月23日進行完畢?？辈靾蟾嬉呀桓稑I(yè)主。
2、督促涵洞設(shè)計人員盡快出圖，使涵洞施工得以如期進行。
3、積極聯(lián)系采礦設(shè)計人員，解決一些急需解決的施工技術(shù)問題。
4、積極聯(lián)系場地平整設(shè)計人員，解決圖紙疑問等。
（三）與業(yè)主的溝通和協(xié)調(diào)。
1、經(jīng)常性向郭建宏總工程師及基建科匯報現(xiàn)場監(jiān)理情況，并討論下一步的工作問題。提出一些合理化建議供業(yè)主考慮。
2、我們通過監(jiān)理例會、監(jiān)理協(xié)調(diào)會、各種碰頭會及交流會等形式，與業(yè)主進行充分溝通。并通過與業(yè)主進行交流溝通，了解業(yè)主的要求，切實地幫助業(yè)主，滿足業(yè)主的各種需要。
（四）、質(zhì)量控制。
1、事前控制：做好設(shè)計圖紙的審校工作。積極組織圖紙會審工作、嚴(yán)格審查施工組織設(shè)計、審查施工單位的技術(shù)交底并有選擇地參與施工單位的交底工作，預(yù)防施工單位質(zhì)量管理兩層皮現(xiàn)象。嚴(yán)把原材料進場關(guān)，要求進場材料必須“三證”齊全，否則不準(zhǔn)進場。嚴(yán)把開工報告審批關(guān)，不達(dá)到開工條件堅決不批開工報告。
2、事中控制：堅持工序驗收及隱蔽工程驗收制度。嚴(yán)格每次驗收質(zhì)量，達(dá)不到要求堅決不能進行下步施工。采取現(xiàn)場巡視、旁站、平行檢驗、檢測和監(jiān)測相結(jié)合的方法保證施工過程中的質(zhì)量。
3、事后控制：當(dāng)工程實體質(zhì)量發(fā)生缺陷時，要求施工單位不得自行處理，應(yīng)記錄缺陷情況，并提出處理方法，報監(jiān)理公司檢查，同意后方可處理。對于較大的質(zhì)量問題，監(jiān)理公司將通過業(yè)主報請設(shè)計院和質(zhì)監(jiān)站共同處理。
（五）投資控制。
1合同內(nèi)價款的付款方式：施工單位分階段按形象進度報工程進度款，報表一式三份，經(jīng)監(jiān)理復(fù)核后報業(yè)主，業(yè)主審核后，將報表返監(jiān)理和施工單位各一份，業(yè)主自留一份，監(jiān)理將根據(jù)業(yè)主審核的價款開據(jù)付款憑證給業(yè)主，業(yè)主方能付款。
2合同外工程及付款：現(xiàn)場簽證發(fā)生時，需經(jīng)業(yè)主和監(jiān)理共同簽認(rèn)方視為有效；凡設(shè)計修改，需經(jīng)業(yè)主和監(jiān)理簽認(rèn)后方可施工。
3施工單位申請工程量及價款必須實事求是，不得高估冒算。
（六）進度控制。
1、施工單位應(yīng)在總工期目標(biāo)范圍內(nèi)，排出施工總進度計劃網(wǎng)絡(luò)圖，同時將該進度計劃細(xì)化分解到每個月和每周，于月初以一式三份將月計劃報監(jiān)理，每周在監(jiān)理會議前書面報出周進度計劃。
2、當(dāng)進度出現(xiàn)異常情況時，施工單位應(yīng)立即采取措施，保證工程進度。當(dāng)月進度和總進度計劃必須調(diào)整時，施工單位應(yīng)立即報送調(diào)整的進度計劃，業(yè)主、監(jiān)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。
（七）安全管理。
1、首先要求施工單位配備足夠的安全管理人員。
2、加強材料、設(shè)備的質(zhì)量，保證安全生產(chǎn)。
3、要求施工單位完善各種安全管理制度及操作規(guī)程。
4、堅持每天巡查制度，并填寫安全監(jiān)理信息管理臺帳。發(fā)現(xiàn)問題先到施工單位填寫調(diào)度臺帳。指定人員處理問題。
5、問題較嚴(yán)重的，直接下發(fā)監(jiān)理通知。
四、下一步監(jiān)理工作重點。
1、堅持程序控制原則與幫帶結(jié)合原則。
施工階段的監(jiān)理程序是在施工程序的基礎(chǔ)上形成的，嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)理程序就能使施工過程中各主要環(huán)節(jié)、主要工序處于受控狀態(tài)。才能及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。
施工過程中必須堅持工序驗收程序，上道工序沒有經(jīng)過監(jiān)理檢查，下道工序不許施工。但我們監(jiān)理公司的原則是嚴(yán)格監(jiān)理、熱情服務(wù)、幫監(jiān)結(jié)合。也就是說，我們會在監(jiān)理的過程中盡量在施工單位施工過程中進行檢查。驗收時則很快，基本不占用施工時間。加強過程控制，縮短驗收時間，減少施工間歇期。
2、提高自身水平并堅持標(biāo)準(zhǔn)化管理。
在監(jiān)理過程中，監(jiān)理人員嚴(yán)格按照監(jiān)理實施細(xì)則進行工作，規(guī)范自己的言行。加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的職業(yè)道德水平和工程管理水平。確保工程質(zhì)量。
3、認(rèn)真審查施工組織設(shè)計并制訂針對性較強的監(jiān)理實施細(xì)則。
4、提高對質(zhì)量控制工作的認(rèn)識并充分發(fā)揮監(jiān)理的監(jiān)控主體作用。
5、重視旁站監(jiān)理在質(zhì)量和工期中的地位。加強旁站監(jiān)理工作。
6、加強安全和文明施工管理。
7、加強施工過程中的檢查巡視工作。
8、積極與業(yè)主溝通，充分了解業(yè)主意圖。以便更好的為業(yè)主服務(wù)。
煤炭工業(yè)鄭州設(shè)計研究院有限公司山西潞安監(jiān)理部。
銷售人員自我評定篇二
(1)基礎(chǔ)知識。一個優(yōu)秀的談判人員應(yīng)具備哲學(xué)、數(shù)學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、民俗學(xué)、管理學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)等各方面的基礎(chǔ)知識。
(2)專業(yè)知識。商務(wù)談判人員應(yīng)具備國際貿(mào)易、國際金融、國際市場營銷、國際商法這些必備的專業(yè)知識外，談判者還需具備談判技巧和策略，談判標(biāo)的物所涉獵到的相關(guān)專業(yè)知識，以及有關(guān)國家的商務(wù)習(xí)俗與風(fēng)土人情與談判項目相關(guān)的工程技術(shù)等方面的知識。
銷售人員自我評定篇三
面對客戶時，你不應(yīng)急著推銷，而是要懂得向客戶提問，了解對方需要什么與期待什么，這樣你就能先發(fā)制人，吸引對方的注意。
3、絕不窺探客人私隱。
請你要管好自己的嘴巴，切勿為了與與客人套近乎就暢所欲言，甚至窺探客人的隱私，這是非常令人討厭的行為，直接影響到你的信用，使人避之不及。
4、傾聽客人的說話。
在推銷過程中，你應(yīng)掌握好說話與傾聽的時間，盡可能將傾聽客人說話的時間掌控至占整個推銷時間的三分之一。傾聽時，你要表現(xiàn)得全神貫注、恭敬有禮，不可三心兩意。
5、提升學(xué)習(xí)力。
要先成功練就好口才，你還需提升學(xué)習(xí)力，主動學(xué)習(xí)與銷售行業(yè)相關(guān)的知識，多看一些銷售口才的書籍，全面豐富你的學(xué)識，讓自己的說話更加得體，更加玲瓏。
這些都是專為你而設(shè)的口才訓(xùn)練方法，練好銷售口才，你的事業(yè)將更上一層樓。
銷售人員自我評定篇四
我熱愛銷售業(yè)這個行業(yè)，經(jīng)過努力，增強了我對這個行業(yè)的信心，做一個業(yè)務(wù)員不是我的目標(biāo)，我要向更高一層發(fā)展而努力，通過工作的學(xué)習(xí)與努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，以后我會更加的.努力，爭取更長足的發(fā)展。
在工作上，責(zé)任心強、適應(yīng)能力強、態(tài)度熱忱、做事細(xì)心，有良好的協(xié)調(diào)與溝通能力，善于交際，具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力；在性格上，誠實守信、忠誠、和善、謙虛、樂觀；在業(yè)務(wù)上，具有全盤業(yè)務(wù)處理和良好的職業(yè)判斷能力。
三年的銷售經(jīng)驗教會了我與人交流的基本理念,微笑待人,真誠以待。為了有更好的實踐平臺，我會不斷的鍛煉完善自己。我希望用我亮麗的青春，去點燃周圍每一位客人，為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美好明天。
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銷售人員自我評定篇五
自從我20--年就讀汽車工程專業(yè)畢業(yè)以來，到--汽車公司已經(jīng)-年，目前作為--汽車銷售部的總經(jīng)理，同時也很榮幸的被評為杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻獎。下面就是我的工作鑒定。
一、加強面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細(xì)分用戶群體實行差異化營銷。
首先，細(xì)分市場，建立差異化營銷。細(xì)致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據(jù)--年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用戶、高校市嘗零散用戶等四大市常對于這四大市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略。對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了企業(yè)用車單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳，來正確引導(dǎo)出租公司，宣傳海馬品牌政策。平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年--市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態(tài);對出租車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服務(wù)一次，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現(xiàn)場培訓(xùn)。針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和--市高校后勤集團強強聯(lián)手，先后和--理工大后勤車隊聯(lián)合，成立校區(qū)--維修服務(wù)點，將--的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。
場占有率。我們把分公司在當(dāng)?shù)厥袌龅恼加新首鳛殇N售部門主要考核目標(biāo)。今年完成總部任務(wù)，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。
二、追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力。
對于內(nèi)部管理，作到請進來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時間，對--市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站，尤其是競爭對手的4s站，進行實地摸底調(diào)查。從中學(xué)習(xí)、利用對方的長處，為日后工作的開展和商務(wù)政策的制定積累了手的資料。
三、注重團隊建設(shè)。
在加強自身管理的同時，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通過聘請專業(yè)的企業(yè)管理顧問咨詢公司對員工進行了如何提高團隊精神的培訓(xùn)，進一步強化了全體員工的服務(wù)意識和理念。
總之，雖然在國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟環(huán)境，給--公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難。但是在全體員工的共同努力下，我相信，----汽車銷售公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。
本人自畢業(yè)以來，一直從事與銷售相關(guān)的工作，能吃苦耐勞，有一定的工作經(jīng)驗，絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的安排和指示。組織性，紀(jì)律性強，能夠按時并且很努力的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)工作。
在工作上，責(zé)任心強、適應(yīng)能力強、態(tài)度熱忱、做事細(xì)心，良好的協(xié)調(diào)與溝通能力，善于交際，具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力;在性格上，誠實守信、忠誠、和善、謙虛、樂觀;在業(yè)務(wù)上，具有全盤業(yè)務(wù)處理和良好的職業(yè)判斷能力，擅長財務(wù)分析，精通財務(wù)稅務(wù)制度，可獨立完成各項財務(wù)工作。熟悉使用國稅、地稅、財政、銀行、工商、統(tǒng)計的報表及防偽稅控軟件，熟練使用計算機解決財務(wù)的實際問題。
從事外貿(mào)銷售工作-年了，熟悉外貿(mào)的一整個業(yè)務(wù)流程及船務(wù)安排，能獨立完成一整套單證的制作，有著扎實的外貿(mào)功底。后期開始樣品開發(fā)，直接跟美國的設(shè)計師聯(lián)系，鍛煉了自己的口語能力，而且比以前更加詳細(xì)地了解工廠的生產(chǎn)流程，在與工廠溝通的同時學(xué)會了如何處理公司，與各個不同工廠之間的聯(lián)系。本人自人認(rèn)為是一個有責(zé)任感，積極向上，認(rèn)真勤奮的人，因為喜歡英語，所以從事外貿(mào)工作，本站希望能運用自己的所學(xué)運用到工作中去，在提高自己的同時，給公司帶來利益!
-年的銷售讓我懂得了與人交流的基本理念，微笑待人，真誠以待。為了有更好的實踐平臺，懷著忐忑的心情走出了現(xiàn)在的社會圈，雖然不知道將來面對的是失敗還是成功，至少我努力過。
今后，我在競爭中學(xué)會從容，在挫折中學(xué)會微笑。做最壞的打算，盡最大的努力。做好自我，做好本職工作。
銷售人員自我評定篇六
???? 我熱愛銷售業(yè)這個行業(yè)，經(jīng)過努力，增強了我對這個行業(yè)的信心，做一個業(yè)務(wù)員不是我的目標(biāo)，我要向更高一層發(fā)展而努力，通過工作的學(xué)習(xí)與努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，以后我會更加的努力，爭取更長足的.發(fā)展。
??? 在工作上，責(zé)任心強、適應(yīng)能力強、態(tài)度熱忱、做事細(xì)心，有良好的協(xié)調(diào)與溝通能力，善于交際，具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力；在性格上，誠實守信、忠誠、和善、謙虛、樂觀；在業(yè)務(wù)上，具有全盤業(yè)務(wù)處理和良好的職業(yè)判斷能力.
三年的銷售經(jīng)驗教會了我與人交流的基本理念,微笑待人,真誠以待。為了有更好的實踐平臺，我會不斷的鍛煉完善自己. 我希望用我亮麗的青春，去點燃周圍每一位客人，為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美好明天。
銷售人員自我評定篇七
有位哲學(xué)家曾說:“自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊臁芍欢?，也就是要讓我們多聽少說。”傾聽是邁向智慧、邁向成功的第一步。善于傾聽，對銷售員來說是基本的技能，是一種有效的銷售技巧。
約翰是一家人壽保險公司的銷售員。有一次，約翰打電話給費城牛奶公司的總裁。這個總裁以前跟約翰做過一筆小生意，他很愿意接受約翰的再次拜訪。約翰剛坐下，他就遞過一支煙來，說:“約翰，說說你的巡回演講吧!”
“完全可以，不過我更想知道您的近況。您現(xiàn)在忙什么呢?家人好吧?生意紅火嗎?”
總裁便和約翰聊起了自己的生意和家庭。后來說到一種名為“紅狗”的紙牌新玩法，約翰以前從沒聽說過這種玩法。此時，約翰雖有意跟他講自己巡回演講的事，但聽他談“紅狗”談得起勁，約翰也跟著樂了。
當(dāng)約翰要離開時，總裁說:“約翰，我們公司打算為工廠管理人員投保，你說30000美元夠不夠?”
此次拜訪，約翰自始至終沒提到保險的事，卻意外地得到了一份訂單，這讓約翰很高興。
從事銷售的人不要太忙于說話，而是要先學(xué)會傾聽，做一名好聽眾，并適時說出一兩句有建設(shè)性的話，這時你與客戶的距離就拉近了。
好幾年前，德國一家汽車制造公司計劃采購一年中所需的汽車坐墊布。有三家實力相當(dāng)?shù)膹S家送來樣品，并全部通過了汽車公司高級職員的檢驗。
隨后，汽車公司給這三個廠發(fā)出通知，讓各廠的銷售代表做后一次的競爭，以便公司終確定供應(yīng)商。
其中一家廠家的代表約翰遜，正患有嚴(yán)重的喉炎，嗓子啞得厲害，幾乎不能發(fā)出聲音。約翰遜被引進辦公室，與公司各位裁決者面淡。他站起身來，想努力說話，但也只能發(fā)出微弱的聲音。大家都圍桌而坐，他只好在紙上寫了幾個字:很抱歉諸位，我嗓子啞了，無法說話。
“我替你說吧?！逼嚬镜目偨?jīng)理代替了約翰遜。他陳列出約翰遜帶來的樣品，并稱贊它們的優(yōu)點，引起了在座其他人的興趣。在總經(jīng)理的陳述過程中，約翰遜一直微笑著點頭并做出幾個簡單的手勢。
出乎意料的是，約翰遜得到了他有史以來一筆訂單。
后來約翰遜承認(rèn)說:“我知道，如果當(dāng)時我的嗓子沒有啞，說不定我就會錯失那筆訂單。通過這次談話，我清楚地認(rèn)識到，讓客戶多說話是多么有益!”
傾聽是銷售員與客戶實現(xiàn)良好溝通的重要手段，讓客戶多說，自己多聽，是銷售員必須掌握的技巧。
銷售人員自我評定篇八
2、服裝應(yīng)該保持整潔、平整并正確佩戴名牌。
3、配置喜悅鏡，每日上班前進行著裝檢查。
4、銷售員配置工具夾，攜帶工具夾站崗。
5、展車必須符合展車形象檢查要求（詳見硬件設(shè)施考核點）。
6、設(shè)置雪佛蘭統(tǒng)一風(fēng)格的網(wǎng)站或網(wǎng)頁，并具備網(wǎng)絡(luò)助手功能（作為超越客戶期望值的體驗。
點，非考核點）.7、客戶向網(wǎng)站發(fā)送郵件或預(yù)約后，在30分鐘內(nèi)進行恢復(fù)（作為超越客戶期望值的體驗點，非考核點）。
8、設(shè)置電話接聽排班表，確保每一時刻有專人接聽電話嗎，電話鈴響三聲內(nèi)（或10秒鐘。
內(nèi)）接聽。
9、按照電話接待話術(shù)步驟接聽客戶來電，主動進行自我介紹，包括特約店名稱和個人信息。
“店名：棗莊金通雪佛蘭店;姓名全名或是姓氏”
10、銷售顧問應(yīng)主動詢問對方稱呼與聯(lián)系方式。
11、能主動詢問車型、排量、顏色、價格配置等用戶需求，回答客戶所關(guān)注車型的配置。
情況（讓客戶感覺你的專業(yè)性）。
12、應(yīng)主動為客戶介紹當(dāng)期的市場活動，并主動邀約客戶來店，同時預(yù)約客戶來店時間。
13、主動告知到店方法，注定說出至少一種具體的到達(dá)方法。
14、銷售顧問應(yīng)記錄談話內(nèi)容，并當(dāng)日錄入《客戶信息卡》。
15、銷售顧問表現(xiàn)出很有耐心，客戶有要求時應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)要求電話轉(zhuǎn)接。
16、應(yīng)以感謝語結(jié)束通話，并在客戶掛斷電話之后再掛斷。
17、客戶欲進店時，銷售顧問應(yīng)主動走出展廳大門迎接，并迎向客戶，點頭微笑，主動。
招呼，親切自然。
18、必須使用標(biāo)準(zhǔn)問候語如：“您好，歡迎光臨展廳……”（詳見話術(shù)集：開口五句話話。
術(shù)）。
19、銷售顧問主動作自我介紹并遞上名片，主動向客戶提供展廳接待卡并介紹相關(guān)內(nèi)容。
20、主動詢問客戶尊稱及到店目的，在洽談過程中全程始終使用尊稱。
21、銷售顧問與客戶在一起時始終與客戶并行，沒有走在客戶的前后。
22、銷售顧問與客戶在一起時，始終為客戶開門。
23、排班機制合理，保證接待人員空崗時，及時補位。
24、客戶隨便看看時，銷售顧問沒有尾隨在客戶身后，話術(shù)：“您隨便看一下，我就在您身邊，有事您隨時叫我”
25、銷售顧問將注意力專注在客戶身上，需要離開或接電話時都需要征得客戶的同意。
26、客戶詢價時，銷售顧問會運用范圍報價法。
27、運用恰當(dāng)?shù)暮雅c客戶建立關(guān)系。
28、經(jīng)常使用贊美的溝通技巧。
29、能和客戶談及車以外的話題，拉近與客戶的距離。
30、有技巧的邀請客戶入座，熱情招待，主動詢問并提供免費飲料，（至少兩種熱飲）。
在冬天須主動提供熱飲，在夏天需主動提供冷飲。
31、客戶離開時，走出展廳大門，為客戶送行，直至其消失在視線之中。
銷售人員自我評定篇九
身體整潔：每天洗澡，保持身體清潔無異味，所用香水也不宜特別刺激。
容光煥發(fā)：注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿。
適量化妝：女性售樓人員必須化淡汝，化汝須適當(dāng)而不夸張。
頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑?？谇磺鍧崳好刻焖纱窝?，保持牙齒潔白，口氣清新。
雙手清潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，指甲內(nèi)不得有污垢，保持雙手衛(wèi)生。
制服整齊：制服常換洗，穿著整齊，皮鞋擦亮。
衣服必須保持衣裝整齊、干凈、無污跡和明顯皺褶;。
扣好紐扣，結(jié)正領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)或領(lǐng)花;。
西服不宜過長或過短，一般以蓋住臀部為宜，不要露出臀部;。
襯衫袖口不宜過肥，一般袖口最多到手腕2厘米;。
西裝上衣的口袋原則上不應(yīng)裝東西，上衣領(lǐng)子不要亂別徽章，裝飾以少為宜。
行走時步伐要適中，女性多用小步。切忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑(危急情況例外)，也不可腳擦著地板走。
行走時上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)。大腿動作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。忌諱挺髖扭臀等不雅動作，也不要在行走時出現(xiàn)明顯的正反“八字腳”。
走廊、樓梯等公共通道，員工應(yīng)靠左邊而行，不宜在走廊中間大搖大擺。
幾人同行時，不要并排走，以免影響客人或他人通行。如確需并排走時，并排不要超過3人隨時注意地動為他人讓路，切忌橫沖直撞。
在任何地方遇到客人，都要主動讓路，不可搶行。
在單人通行的門口，不可兩人擠出擠進。遇到客人或同事，應(yīng)主動退后，并微笑著做出手勢“您先請”。
在走廊行走時，一般不要隨便超過前行的客人，如需超過，首先應(yīng)說“對不起”，待客人閃開時說聲“謝謝”，再輕輕穿過。
與人交談時，首先應(yīng)保持衣裝整潔。
交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。
站立或落座時，應(yīng)保持正確站姿與坐姿。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉胸前或擺弄其他物品。
他人講話時，不可整理衣裝、撥弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等，要做倒修飾避人。
嚴(yán)禁大聲說笑或手舞足蹈。
在客人講話時，不得經(jīng)?？词直?。
三人交談時，要使用三人均聽得懂的語言。
不得模仿他人的語言、語調(diào)或手勢及表情。
在他人后面行走時，不要發(fā)出詭譎的笑聲，以免產(chǎn)生誤會。
講話時，“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“不用客氣”等禮貌語言要經(jīng)常使用，不準(zhǔn)講粗言穢語或使用蔑視性和污辱性的語言。不開過分的玩笑。
不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人，不得與客人爭辯，更不允許舉止魯莽和語言粗俗，不管客人態(tài)度如何都必須以禮相待，不管客人情緒多么激動都必須保持冷靜。
稱呼客人時，要多稱呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時，要用“這位先生”或“這位小姐或女士”。
幾人在場，在與對話者談話時涉及在場的其他人時，不能用“他”指他人，應(yīng)稱呼其名或“某先生”或“某小姐或女士”。
無論任何時刻從客人手中接過任何物品，都要說“謝謝”;對客人造成的任何不便都要說“對不起”;將證件等遞還給客人時應(yīng)予以致謝，不能將證件一聲不吭地扔給客人或是扔在桌面上。
客人講“謝謝”時，要答“不用謝”或“不用客氣”，不得毫無反應(yīng)。
任何時候招呼他人均不能用“喂”。
對客人的問詢不能回答“不知道”，確不清楚的事情，要先請客人稍候，再代客詢問;或請客人直接與相關(guān)部門或人員聯(lián)系。
不得有手指或筆桿為客人指示方向。
在服務(wù)或打電話時，如有其他客人，應(yīng)用點頭和眼神示意歡迎、請稍候，并盡快結(jié)束手頭工作，不得無所表示而冷落客人。
如確有急事或接電話而需離開面對的客人時，必須講“對不起，請稍候”，并盡快處理完畢?；仡^再次面對客人時，要說“對不起，讓你久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。
如果要與客人談話，要先打招呼，如正逢客人在與別人談話時，不可湊前旁聽，如有急事需立即與客人說時，應(yīng)趨前說“對不起，打擾一下可以嗎?我有急事要與這位先生商量”，如蒙客人點頭答應(yīng)，應(yīng)表示感謝。
談話中如要咳嗽或打噴嚏時，應(yīng)說“對不起”并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時盡可能用手帕遮住。
客人來到公司時，應(yīng)講“歡迎光臨”，送客時應(yīng)講“請慢走”或“歡迎您下次光臨”。
說話時聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、熱情，不要裝腔作勢，音量要適中。
所有電話，務(wù)必在三聲之內(nèi)接答。
接電話時，先問好，后報項目名稱，再講“很高興為你服務(wù)!”不能倒亂次序，要帶微笑的聲音去說電話。
通話時，手旁須準(zhǔn)備好筆和紙，記錄下對方所講的要點，對方講完應(yīng)簡單復(fù)述一遍以確認(rèn)。
通話時，若中途需要與人交談，要說“對不起”，并請對方稍候，同時用手捂住送話筒，方可與人交談。
當(dāng)客人在電話中提出問訊或查詢時，不僅要禮貌地回答，而且應(yīng)盡量避免使用“也許”、“可能”、“大概”之類語音不清的回答。不清楚的問題應(yīng)想辦法搞清楚后再給客人以清楚明確的回答，如碰到自己不清楚而又無法查清的應(yīng)回答“對不起，先生，目前還沒有這方面的資料”。
如碰到與客人通話過程中需較長時間查詢資料，應(yīng)不時向?qū)Ψ秸f聲“正在查找，請您再稍等一會兒”。
通話完畢時，要禮貌道別，如“再見”、“謝謝您”、“歡迎您到××來”等，并待對方掛斷后再輕輕放下話筒。
客人或同事相互交談時，不可以隨便插話，特殊需要時必須先說：“對不起，打擾您?！?/p>
對客人的疑難問題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)心，并熱情地詢問，不應(yīng)以工作忙為借口而草率應(yīng)付。
客人提出過分要求時，應(yīng)耐心解釋，不可發(fā)火，指責(zé)或批評客人，也不得不理睬客人，任何時候都應(yīng)不失風(fēng)度，并冷靜妥善地處理。
全體員工在公司內(nèi)遇到客人、上級、同事時應(yīng)主動打招呼問候。
做到講“五聲”，即迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲，禁止使用“四語”，即蔑視語、煩躁語否定語和斗氣語。
凡進入房間或辦公室，均應(yīng)先敲門，征得房內(nèi)主人的同意方可進入。未經(jīng)主人同意，不得隨便翻閱房內(nèi)任何東西(文件)。在與上司交談時未經(jīng)批準(zhǔn)，不得自行坐下。
遞名片時應(yīng)站起來用雙手的大拇指與食指夾住名片的兩個角，名片的文字要正對著對方遞給對方。
·客戶進門時應(yīng)立即起身，笑臉相迎，歡迎光臨，引導(dǎo)客戶入座，泡好茶水，然后詢問客戶所需房源及相關(guān)問題。若遇下雨天，客戶未帶雨具，主動給客戶撐傘迎送，讓客戶體味到賓至如歸的感覺。
·勤奮做好客戶信息及需求(姓名、電話號碼、地址、形貌特征、所需房源、來訪和回訪時間、回訪情況等等)記錄越詳細(xì)越好。
善于聆聽，當(dāng)對方說話時，我們應(yīng)認(rèn)真聽，并經(jīng)常有一些交流的體語如點頭等，這樣可使對方覺得自己受到重視。千萬不要表現(xiàn)出不感興趣或去打斷對方的話語。
善于談話：學(xué)會幽默、談話時思路清晰，不要羅嗦、要避免談?wù)撊菀滓饘Ψ椒锤械脑掝}。
銷售員首要具備的條件是一副親善的笑容及一份對工作客戶的熱誠。誠摯熱情是打破客戶之間障礙的唯一良方，禮貌親切的笑容散發(fā)出的化學(xué)作用，會使銷售員如有如天賦神力。使客戶做出認(rèn)購決定。即使客戶不能成功認(rèn)購，相信也會留下信任及難忘的印象，為下次認(rèn)購鋪墊了管線。笑容能給工作帶來方便，家庭帶來幸福，給生意帶來興隆。如果你給對方一個微笑的話，你將得到10倍的利潤。在一個恰當(dāng)?shù)臅r間、恰當(dāng)?shù)膱龊?，一個簡單的微笑可以制造奇跡。微笑絕不會使人失望。
優(yōu)秀的銷售人員首先是耐心的聽眾，善于從他人的言談中捕獲有價值的信息，根據(jù)客戶的要求隨時調(diào)整自己的策略。打斷他人的發(fā)言是一種不禮貌的行為，容易引起他人的反感和不滿，應(yīng)盡量避免。專注聆聽是重要的，其表現(xiàn)是要盡量保持與對方目光的'接觸。當(dāng)別人滔滔不絕，而你卻游目四顧，試想，對方的心境如何呢?這不僅是一種粗魯無禮，更會使人感覺你不尊重他且缺乏誠意。對方在投入地講話時，你要做出相應(yīng)的表情和簡單的應(yīng)答以強調(diào)你真正在聽。你可以加上微笑、惋惜和點頭、搖頭等各種體態(tài)語言讓對方感應(yīng)。在聆聽的同時，你還要注意對方的神態(tài)、表情、姿勢以及聲調(diào)、語氣的變化，盡量讓自己聽懂這類非語言符號傳遞的信息，以便比較準(zhǔn)確地了解對方的話外之意。
你是否言談中經(jīng)常流露出對自己的雇主、公司、朋友或熟人有不尊敬或不滿意的態(tài)度?表面上看起來，跟別人談到這些問題會顯得坦誠相待，但實際上別人會對這種言行很不屑，會認(rèn)為你不忠誠，不可信賴，這將直接影響到你的銷售業(yè)績。
在與客戶交談時，可以適當(dāng)?shù)亻_一些玩笑，但要注意把握好分寸，不宜過頭。適度的玩笑和幽默，其本意絕非取笑他人的無知、錯誤和動作，而是懷有好意的感情交流。在銷售中，有效地運用幽默，可以給你帶來靈感，使銷售工作更順利。但是，若玩笑過分、低級，則適得其反，會讓人認(rèn)為庸俗。
與客戶交談時，特別是介紹自己的公司和產(chǎn)品時，要盡量做到放松和自信，讓客戶感覺到你對自己公司和產(chǎn)品充滿信心。如果此時表現(xiàn)得緊張，缺少自信，則很難讓客戶下定決心購買你的產(chǎn)品。
1將最重要的賣點放在最前面說。
根據(jù)首因效應(yīng)這個銷售心理學(xué)的理論，最先和客戶介紹的賣點將獲得最有效的效果，也將獲得深刻印象。因此，要把樓盤最顯著的賣點放在最前面說。
2形成客戶的信任心理。
只有信任才能接受，信任是房地產(chǎn)銷售技巧的基礎(chǔ)。信任可以分對樓盤的信任和對人的信任，這兩點都不能疏忽喲。
3認(rèn)真傾聽。
不要一見到客戶就滔滔不絕地介紹，要先傾聽、了解客戶的想法，特別是要學(xué)會銷售提問，打開客戶的心扉，你才知道應(yīng)該怎么說。
4見什么人說什么話。
盡管都是買房子，但客戶的動機和關(guān)注點是不同的，居住的人關(guān)注舒適性，投資人關(guān)注升值性，給子女購買的人關(guān)注教育環(huán)境等等。不要對規(guī)定的房地產(chǎn)銷售話術(shù)照搬照抄，見什么人說什么話的房地產(chǎn)銷售技巧非常重要，這也是建立在聆聽和掌握客戶需求的基礎(chǔ)上。
5信任自己的房子。
每個房子都有優(yōu)點和缺點，切不可因為缺點就不信任自己的房子。你不信任自己的房子，你的底氣就不足，客戶就會察覺。把房子當(dāng)成自己的孩子，孩子總是自己的最好。有了這種情緒，你就會做得很好。這是重要的房地產(chǎn)銷售技巧。
6學(xué)會描述生活。
很多銷售人員習(xí)慣于干巴巴地介紹樓盤，什么多大多大的面積等等，這樣很難激發(fā)客戶的購買激情。要運用形象描述的銷售技巧，將客戶的居住的美妙情景畫在客戶心中，這樣客戶才能被感染。
7善用數(shù)字。
盡管數(shù)字是干巴巴的，但是它卻有讓人相信的妙用。將樓盤的各種數(shù)據(jù)熟記于心，對客戶介紹的時候信口拈來，不僅會讓客戶相信你的樓盤，也會讓客戶相信你很專業(yè)。這一點和上一條房地產(chǎn)銷售技巧并不矛盾。
8結(jié)尾要有亮點。
要將最重要的放在開頭，但也不要忽略了結(jié)尾，不能虎頭蛇尾，因為還有個近因效應(yīng)，客戶還會對最后聽到的形成較深刻的印象。可以把一些不太重要的東西放在中間說，而結(jié)尾的時候要留一些亮點，戛然而止讓客戶余香滿嘴、激動不已。你的介紹結(jié)束，客戶就應(yīng)該有購買的激情。房地產(chǎn)銷售技巧和話術(shù)就像做一篇文章，要做到“鳳頭、豬肚、豹尾”。
銷售人員自我評定篇十
年齡：28。
籍貫：江西。
民族：漢族。
電話銷售/銷售代表/汽車銷售/經(jīng)紀(jì)人：
工作經(jīng)驗/年：6。
專業(yè)職稱：
就職時間：一個星期。
期望薪資：20xx--3500。
求職地區(qū)：廣東省,廣州,天河區(qū)。
巨力電子有限公司。
公司性質(zhì)：私營企業(yè)。
所屬行業(yè)：通信/電信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。
擔(dān)任職位：品管員。
工作描述：負(fù)責(zé)半成品進出材料的'質(zhì)管與檢驗。
離職原因：
外語：英語一般。
粵語水平：一般。
國語水平：良好。
積極進取,善于溝通，具有強烈的上進心，愿接受工作壓力，不畏難。動手能力強，能夠獨立完成，上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。做事認(rèn)真仔細(xì)，有耐心不畏難。
本人熱愛生活，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動，擅長文藝活動，有豐富的舞臺經(jīng)驗，愛好舞蹈，曾多次代表學(xué)校參加比賽獲得良好成績;有較強的組織能力，能很好的處理人際關(guān)系;喜歡接觸新鮮事物，并迅速地適應(yīng)新的環(huán)境。
我是一個對理想有著執(zhí)著追求的人。為人熱情，活潑，大方，認(rèn)真好學(xué)，聰明精干，以人為鏡，身體力行，基礎(chǔ)扎實，熱愛銷售，希望能憑借我的實力加盟貴公司，成為一個優(yōu)秀的公司人員。希望企業(yè)給我一點陽光，我就能給您一片燦爛。
銷售人員自我評定篇十一
銷售是直接和顧客打交道的，所以銷售人員的形象和言行都關(guān)系著企業(yè)信譽，十分重要，掌握銷售禮儀能讓您在工作上省事不少，下面由本站小編給大家?guī)淼匿N售人員禮儀，希望各位客官喜歡!
用心傾聽：少說多聽，適度贊賞。
一些銷售人員之所以業(yè)績不好，往往是因為他們忽視了傾聽的禮儀。這些銷售人員總是說得太多，聽得太少，結(jié)果客戶感受不到他們的尊重，自然也就不會對他們產(chǎn)生好感。而生活中我們會發(fā)現(xiàn)，那些頂尖的銷售高手，往往也是傾聽的高手。
卡耐基認(rèn)為：傾聽是一種典型的攻心戰(zhàn)略，一個不懂得傾聽，只是滔滔不絕、夸夸其談的銷售人員不僅無法得知有關(guān)顧客的各種信息，還會引起顧客的反感，最終導(dǎo)致銷售失敗。作為一名好的銷售人員，首先必須是個高明的聽眾。()當(dāng)顧客熱心談?wù)摰臅r候，你要做出認(rèn)真傾聽的樣子，如此，銷售才能輕輕松松。作為銷售人員，能夠耐心傾聽對方的談話，等于告訴對方：你是一個值得我傾聽你講話的人。這樣在無形之中就能提高對方的自尊心，加深彼此的感情，為銷售成功創(chuàng)造和諧融洽的環(huán)境和氣氛。因此，聽人談話應(yīng)像自己談話時那樣，始終保持飽滿的精神狀態(tài)，專心致志地注視著對方。
傾聽的態(tài)度要謙虛。銷售的主要議題是溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情，而不是辯論或演講比賽，所以在聽人談話時，應(yīng)持有虛心聆聽的態(tài)度。有些人覺得某個問題自己知道得很多，就中途接過話題，不顧對方的想法而自己發(fā)揮一通，這同樣是不尊重對方的表現(xiàn)?；蛘呒庇诎l(fā)言，經(jīng)常打斷對方的講話，迫不及待地發(fā)表自己的意見，而實際上往往還沒有把對方的意思聽懂、聽完。
一、錢是給內(nèi)行人賺的——世界上沒有賣不出的貨，只有賣不出的貨的人。
二、想干的人永遠(yuǎn)在找方法，不想干的人永遠(yuǎn)在找理由;世界上沒有走不通的路，只有想不通的人。
三、銷售者不要與顧客爭論價格，要與顧客討論價值。
四、帶著目標(biāo)出去，帶著結(jié)果回來，成功不是因為快，而是因為有方法。
五、沒有不對的客戶，只有不夠的服務(wù)。
六、營銷人的職業(yè)信念：要把接受別人拒絕作為一種職業(yè)生活方式。
七、客戶會走到我們店里來，我們要走進客戶心里去;老客戶要坦。
誠，新客戶要熱情，急客戶要速度，大客戶要品味，小客戶要利益。
八、客戶需要的不是產(chǎn)品，而是一套解決方案，賣什么不重要，重要的是怎么賣。
九、客戶不會關(guān)心你賣什么，而只會關(guān)心自己要什么。世上沒有最好的產(chǎn)品，只要是更好的產(chǎn)品就是完美產(chǎn)品。
(1)在打電話的時候聽筒要盡量貼緊耳朵，將音量調(diào)整合適，對方的話語要清晰入耳，同時在話筒和嘴角之間保持一個拳頭的距離，如果話筒離嘴角太近，你換氣的時候氣流就會打到話筒上面，對方會聽到撲哧撲哧的雜音，離得太遠(yuǎn)，對方可能聽得不是很清楚，一個拳頭左右的距離應(yīng)當(dāng)正好。
(2)在打電話給客戶的時候，要先潤潤嗓子，并且充滿熱情，就好像在電話另外一端是你一年時間沒有見面的女朋友那樣，你是多么渴望聽到她的聲音。
(3)在打電話給客戶的時候一定要問“現(xiàn)在接電話方便嗎?”這樣顯得很有禮貌，是對客戶的尊重，更可以獲得客戶的承諾，如果對方表示“不方便”，那么電話銷售人員要詢問“那么什么時候打過來比較方便呢?您看是今天下午還是明天上午比較好呢?”。
(4)無論是接聽還是撥打電話，都要一只手拿筆，一只手拿話筒(有好的無線麥更好)，隨時記錄比較關(guān)鍵的信息(有條件用專門的電話銷售管理軟件記錄更好)。
(5)桌面上必須要有常用的物品，包括計算器(按鍵要夠大，計算時才不會出錯)、公司電話名冊(可以釘在桌上)、記事本(自己記錄用)、即時貼(記錄一些不需長久保存的信息，如給同事留言)、鏡子(檢查微笑、自我安慰)、傳真件、橡皮擦、涂改液、普通筆、鉛筆等。
(6)桌面上面除了保持清潔之外，還要注意擺放規(guī)范，而且一直保持(包括抽屜和公文包)，什么東西放在什么地方，隨手就可以找到。
(7)學(xué)會使用你的電話機的各種功能，比如，很多呼叫中心的電話都是原裝進口的，都價格不菲，而且全部是英文，功能繁多，一定了解到詳細(xì)的操作方法。
(8)準(zhǔn)備好茶水和潤喉糖，“兵馬未動、糧草先行”，后勤工作必不可少。
(9)如果客戶是打長途過來或者用手機打過來，要詢問客戶“我給您回?fù)苓^去，好嗎?”，盡量幫助客戶節(jié)省電話費用，即使客戶不需要，因為你有這個心，客戶也會因此對你產(chǎn)生好感。
(10)如果電話中的聲音效果不是很好，要咨詢客戶的意見“李經(jīng)理，您聽得清楚嗎?”，如果實在是信號不好，要表示“您稍等，我換一個號碼給您撥過去”。
(11)電話中盡量使用尊稱，如“您”、“韓老師”、“張教授”、“李經(jīng)理”、“趙總”等，具體原則就是稱呼對方最高位置的那個職位或者角色。
(12)一般情況下都要使用禮貌用語，如“不好意思”、“麻煩您了”、“真是太感謝您了”、“現(xiàn)在方便嗎”。
(13)結(jié)束電話時，如果是回答客戶的咨詢，要問“還有什么不清楚的嗎?”，再講“謝謝您的來電，我們一定會盡快處理!”。
(14)掛斷電話時，要等客戶掛機以后，才可以掛掉電話，并且輕拿輕放，不可以弄出大的聲響。
(15)重要的信息要和客戶重復(fù)確認(rèn)，比如人名、電話號碼、賬號等，要告訴客戶“您稍等，我拿筆記一下”，等到客戶說完之后，要講“我跟您確認(rèn)一下，剛才您所說的手機號碼是，對嗎?”。
(16)如果是幫助客戶轉(zhuǎn)接電話，要先確認(rèn)客戶的姓名與公司，如果轉(zhuǎn)接的人不在，要代為向客戶道歉“不好意思，羅經(jīng)理可能出去了”，然后說“您有什么事情可以先告訴我，等羅經(jīng)理一回來，我馬上幫您轉(zhuǎn)告他，或者我讓他回您電話，好嗎?”。
(17)打電話時要注意聲音的熱情度、語氣、語調(diào)等。
(18)如果打電話給客戶的時間會比較長，最好事先預(yù)約，讓客戶在時間上有充分的準(zhǔn)備，否則會產(chǎn)生麻煩。
(19)如果和客戶有約定，那么到了約定的時間，無論事情辦沒辦好，都準(zhǔn)時回電話，爽約是非常嚴(yán)重的失禮行為。
(20)到了臨近節(jié)假日的時候，如端午節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)等，要問候客戶及其家人節(jié)日快樂，如果知道客戶的生日，那么無論如何要祝福他生日快樂，最好能夠有小禮物郵寄給他，最好拿個筆記本記住客戶的重要日子，如客戶本人生日、小孩姓名等。
(21)盡量不要在電話中讓客戶等待，那是讓客戶很煩惱的事情，實在沒有辦法的情況下，也要向客戶道歉“不好意思，您稍等一下”，并且在電話中播放音樂給客戶聽，回到線上再講“您久等了!”。
(22)客戶如果是來投訴的，要誠懇地先聽完客戶的講話，而不是先找理由。學(xué)會傾聽之道，等客戶的心情平復(fù)再陳述自己的觀點。
(23)告知客戶某個具體時間的時候，一定記得順便告知星期幾，方便客戶的記憶，比如“這次研討會安排在本月30日，即本月的最后一個星期天?！?/p>
(24)無論如何，你的聲音都不要影響到周圍人的正常工作，不要太大聲地打電話，如果由于不可抗拒的信號不好等原因，也要將手做一個半圓弧形狀，擋在話筒前，盡量減低對別人的影響。
(25)根據(jù)電話的可能預(yù)期價值控制每個電話的時間，不要聊過多沒有價值的東西，無論是對于客戶還是公司都是有益的，當(dāng)然，在自己主動掛斷電話的時候，要禮貌、找個“好聽”的理由掛掉。
(26)注意打電話的時間，知道什么時間打給客戶是比較方便的，千萬不要在對方可能最忙的時間打擾對方。
(27)不要太啰唆，婆婆媽媽的說話方式會讓人很受不了，懷疑你的能力，語言說話力求簡潔，用最少的語言文字講出真正的哲理。
(28)永遠(yuǎn)不要和客戶發(fā)生爭論，你可以贏得爭論，但是會輸?shù)暨@場銷售，客戶永遠(yuǎn)是正確的。
(29)禮貌的關(guān)鍵在于面子，即給客戶面子。傷了對方的面子，你就不需要再和對方談下去了，給客戶臉上貼金，給足客戶面子，是大有裨益的。
(30)最后一點，無論在什么情況下，我們都有選擇心態(tài)的自由，好的心態(tài)不一定可以提升銷售業(yè)績，但是壞的心態(tài)絕對不會產(chǎn)生任何的銷售業(yè)績。
銷售人員自我評定篇十二
銷售人員銷售工作總結(jié)該怎么寫呢？以下是由編輯為您整理的銷售人員銷售工作總結(jié)，歡迎您的閱讀！希望此文能夠?qū)δ袔椭?/p>
近一周來，隨著氣溫的回升。萬物復(fù)蘇，大地春暖花開。我們紅蜻蜓專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉(zhuǎn)暖，開始了緊張而有序的辛勤與忙碌。
古語有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會工作中，也深刻的指引和提示著我們。要在進取工作的基礎(chǔ)上，先找準(zhǔn)思想方向，即要有著明確的意識感觀和積極的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實踐之中。使之事半功倍，取得良好業(yè)績。
回顧這一周來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時強化自己的工作思想，端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。
首先，在不足點方面，從自身原因總結(jié)。我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠缺強力說服顧客，打動其購買的技巧。
作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績。在這個方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發(fā)起購買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗。
其次，注意自己銷售工作中的細(xì)節(jié)，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細(xì)致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款鞋的貨號，大小，顏色，價位。做到爛熟于心。學(xué)會面對不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績。
最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。
總之，通過理論上對自己這一周的，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗。梳理了思路，明確了方向。在未來的工作中，我將更以公司的專賣經(jīng)營理念為坐標(biāo)，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢，努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和提高銷售意識。扎實進取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力!
銷售人員自我評定篇十三
乙方：________________。
身份證號碼：_________________。
根據(jù)國家法律法規(guī)相關(guān)規(guī)定，甲、乙雙方遵循平等自愿、協(xié)商一致的原則，訂立本協(xié)議，作為勞動合同的補充條款，以期雙方共同遵守。
一、乙方承諾，所提供的個人簡歷、證件等所有資料真實、無誤。否則，甲方可以據(jù)此解除與乙方的勞動合同，并且不負(fù)擔(dān)任何賠償責(zé)任。
二、甲方《員工守則》、《銷售任務(wù)承諾書》等管理規(guī)章制度作為本協(xié)議附件，乙方確認(rèn)已全部閱讀并理解其含義，并將予以嚴(yán)格遵守。
三、甲方有權(quán)按照上述管理制度對乙方進行工作業(yè)績考核，并依據(jù)考核結(jié)果決定乙方的留用、轉(zhuǎn)正、職務(wù)調(diào)整、薪資調(diào)整及解除合同。
四、乙方承諾，現(xiàn)與其他任何單位不存在勞動關(guān)系及競業(yè)限制。
五、乙方承諾，現(xiàn)沒有任何形式的兼職，在職期間，不直接、間接或變相從事或經(jīng)營與公司相同或相近的業(yè)務(wù)。如有任何形式的兼職現(xiàn)象，甲方不支付乙方勞動報酬；同時解除勞動合同，并追究法律責(zé)任。
1、乙方在試用期內(nèi)未能完成甲方交付的工作任務(wù)；
2、正式銷售人員連續(xù)兩個季度未完成銷售任務(wù)的50%；
3、違背職業(yè)道德，給甲方造成較壞的影響和嚴(yán)重經(jīng)濟損失者；
七、以上內(nèi)容為勞動合同的補充內(nèi)容，是勞動合同不可分割的一部分，與勞動合同具有同等法律效力。
十二、本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。
十三、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。
乙方：_________________。
________年_____月_____日。
銷售人員自我評定篇十四
目前所在地：廣州。
民族：漢族。
戶口所在地：xxx。
身材：163cm53kg。
婚姻狀況：未婚。
年齡：24歲。
培訓(xùn)認(rèn)證：
誠信徽章：
人才類型：普通求職。
應(yīng)聘職位：外貿(mào)跟單：外貿(mào)跟單、行政/人事類：文員、外貿(mào)/貿(mào)易專員/助理：外貿(mào)助理。
工作年限：2。
職稱：初級。
求職類型：全職。
可到職日期：隨時
月薪要求：20xx--3500。
希望工作地區(qū)：廣州。
公司名稱：xxx股份有限公司。
起止年月：20xx-11～20xx-02。
公司性質(zhì)：私營企業(yè)所屬行業(yè)：紡織，服裝。
擔(dān)任職務(wù)：服裝外貿(mào)跟單。
工作描述：負(fù)責(zé)與客戶及供應(yīng)商之間的溝通，具體工作包括處理日常郵件，客人詢價，安排打板，制單，訂輔料，聯(lián)系貨代，出貨及安排報關(guān)等。
離職原因：公司搬遷。
公司名稱：廣州揚達(dá)電子有限公司。
起止年月：20xx-04～20xx-10。
公司性質(zhì)：私營企業(yè)。
所屬行業(yè)：電器，電子，通信設(shè)備。
擔(dān)任職務(wù)：銷售文員兼翻譯。
工作描述：主要負(fù)責(zé)處理產(chǎn)品圖片,更新公司網(wǎng)站內(nèi)容,招待外國客戶及協(xié)助經(jīng)理與客戶的溝通,從而以促進公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
離職原因：個人原因。
畢業(yè)院校：xxxx學(xué)院。
最高學(xué)歷：本科。
獲得學(xué)位:管理學(xué)學(xué)士。
所學(xué)專業(yè)一：市場營銷所學(xué)專業(yè)二：
受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：
起始年月終止年月學(xué)校（機構(gòu)）專業(yè)獲得證書證書編號。
20xx-0920xx-07仲愷農(nóng)業(yè)技術(shù)學(xué)院市場營銷管理學(xué)學(xué)士。
外語：英語良好。
國語水平：精通。
粵語水平：精通。
1、英語聽、說、讀、寫能力較好，通過cet6,尤其擅長與客人的書信來往；精通普通話、粵語。
2、熟練應(yīng)用word、excel,photoshop等軟件及互聯(lián)網(wǎng)。
3、有濃厚學(xué)習(xí)熱情，學(xué)習(xí)能力強，力求自我增值。
4、富有進取、創(chuàng)新、開拓精神,吃苦耐勞，責(zé)任心強，能承受工作壓力。
5、性格開朗，充滿熱情和自信，辦事認(rèn)真細(xì)致，積極主動；具有一定的協(xié)調(diào)、組織和交往能力，能獨力完成工作，富于團隊協(xié)作精神。
我是來自廣州仲愷農(nóng)業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院市場營銷專業(yè)的學(xué)生。在大學(xué)的四年時光里，我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)市場營銷專業(yè)知識，如市場營銷，市場預(yù)測，渠道管理，國際商務(wù)溝通，財務(wù)會計，公共關(guān)系，財政與金融等，奠定了扎實的專業(yè)基礎(chǔ)，培養(yǎng)了較強的自學(xué)能力。在校期間曾榮獲20xx-20xx年度“學(xué)習(xí)積極分子”稱號及三等獎學(xué)金,20xx-20xx年度“三好學(xué)生”及二等獎學(xué)金。我酷愛學(xué)習(xí)外語，并于20xx年1月通過了大學(xué)英語六級考試，具備良好的英語聽、說、讀、寫能力。我能熟練地使用計算機，熟悉word、excel、photoshop等軟件的操作。
在過去兩年的工作中,我認(rèn)真負(fù)責(zé),積極主動,能吃苦耐勞,較好地完成經(jīng)理和主管交給我的任務(wù).在工作過程中學(xué)到許多服裝方面的知識，與客人信件之間的溝通技巧也得到極大提高。我有高度的責(zé)任感，冷靜從容的處事能力，善于與人溝通，有較強的組織協(xié)調(diào)能力，環(huán)境適應(yīng)力強，有良好穩(wěn)定心理素質(zhì)。我堅信，只要有自信，有毅力，充分發(fā)揮自己的聰明才智和學(xué)習(xí)能力，就能不斷完善自我，不斷為公司創(chuàng)造價值。
通訊地址：xx學(xué)院。
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