人與自然的關(guān)系是人類(lèi)一直以來(lái)不斷探索的課題，我們應(yīng)該怎樣理解和應(yīng)對(duì)這種關(guān)系呢？可以運(yùn)用一些實(shí)證研究的方法和工具，對(duì)自己的成果和效果進(jìn)行客觀的評(píng)估和分析?？偨Y(jié)范文中的案例能夠幫助我們更加直觀地理解總結(jié)的寫(xiě)作要點(diǎn)。
旅行社業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇一
旅行社作為旅游行業(yè)中不可或缺的一部分，一直吸引著越來(lái)越多的人來(lái)嘗試。在這樣的一個(gè)行業(yè)中，一位頂尖的旅行社業(yè)務(wù)員，必然有著他自己獨(dú)特的一套經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。今天，我們就來(lái)聊聊業(yè)務(wù)王雁的心得體會(huì)。
第二段：高水準(zhǔn)的服務(wù)意識(shí)。
王雁在自己職業(yè)生涯中一直堅(jiān)持著獨(dú)特而高水準(zhǔn)的服務(wù)意識(shí)。他始終堅(jiān)信：只有將客戶(hù)放在第一位，保證客戶(hù)的滿(mǎn)意度，才能贏得更多的信任和業(yè)務(wù)。他注重了解客戶(hù)的需求和想法，針對(duì)客戶(hù)的不同要求制定不同的旅游計(jì)劃，從而為客戶(hù)提供更加貼心和全面的服務(wù)。
第三段：精益求精的態(tài)度。
王雁在工作中始終保持著一種精益求精的態(tài)度。他不斷探索和學(xué)習(xí)更好的方法和經(jīng)驗(yàn)，努力提高自己的業(yè)務(wù)能力，以更專(zhuān)業(yè)的態(tài)度和更高品質(zhì)的服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。在他看來(lái)，精益求精不僅是對(duì)工作的一種態(tài)度，更是對(duì)客戶(hù)的一種負(fù)責(zé)和敬意。
第四段：心系客戶(hù)的情感。
王雁心系客戶(hù)的情感，他深知每一位顧客的旅游之旅不僅僅是為了走景點(diǎn)或玩游戲，更是為了體驗(yàn)和感受到人文與生態(tài)的交融。因此，他總是留心客戶(hù)的反饋和心理，協(xié)助他們解決問(wèn)題和困難，讓他們的旅程不僅僅是簡(jiǎn)單的旅游，而是收獲無(wú)限美好的回憶。
第五段：價(jià)值觀的傳承。
王雁在自己職業(yè)生涯中一直秉持著良好的價(jià)值觀念。他堅(jiān)信做好任何事情，都需要為客戶(hù)著想，并時(shí)刻保持一顆誠(chéng)懇和感恩的心。他的工作不僅僅是一份職責(zé)，更是一份責(zé)任和信任，他希望將自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)傳承給更多的年輕人和同行，為旅游行業(yè)的發(fā)展注入更多新鮮的活力。
總結(jié)：
業(yè)務(wù)王雁在自己職業(yè)生涯中不斷追求專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)和人性化的服務(wù)，正是這種精神和態(tài)度，使得他成為了旅行社業(yè)務(wù)員中的佼佼者，也更讓我們對(duì)旅行社這個(gè)行業(yè)充滿(mǎn)了信心。這就是作為一位業(yè)務(wù)王者的王雁的體驗(yàn)和感受。
旅行社業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇二
本文摘要:業(yè)務(wù)培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了，在各位老師的悉心教導(dǎo)下，我確實(shí)收獲了不少知識(shí)，也與各分社的同仁成為了朋友...
短短十幾天在上海的業(yè)務(wù)培訓(xùn)很快就結(jié)束了，在這將近半個(gè)月的學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，我不僅接觸到來(lái)自各分社的同仁，而且還彼此交流了各分社的工作情況，為今后與各分社加強(qiáng)合作起到了很好的溝通作用。但是，這次業(yè)務(wù)培訓(xùn)最大的收獲是讓我開(kāi)闊了眼界，增長(zhǎng)了不少旅行社的相關(guān)知識(shí)。在此我想談?wù)勗跇I(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)期間留給我的深刻感受。
在開(kāi)學(xué)第二天學(xué)校就安排了拓展訓(xùn)練，在這次訓(xùn)練當(dāng)中，來(lái)自全國(guó)各個(gè)分社的同仁，通過(guò)各種游戲和訓(xùn)練，由原來(lái)只是見(jiàn)面打聲招呼，發(fā)展為相處融洽的朋友。特別是通過(guò)高空跨躍這項(xiàng)訓(xùn)練，我認(rèn)識(shí)到人的潛能是無(wú)限的，重要的是看你如何挖掘、開(kāi)發(fā)它，很多平時(shí)看似不可能的事情其實(shí)是完全可以辦到的。還有一項(xiàng)訓(xùn)練是孤島求助，在模似的孤島上，僅靠一個(gè)人是無(wú)法生存的，只有大家彼此溝通、相互團(tuán)結(jié)，才能生存下來(lái)，這雖然是個(gè)簡(jiǎn)單游戲，但這個(gè)游戲之所以讓我感受深刻，是在游戲過(guò)程中讓我了解到溝通、團(tuán)結(jié)的重要性。因?yàn)槠髽I(yè)就好像是一臺(tái)機(jī)器，我們只是其中的一個(gè)零件，一臺(tái)機(jī)器能正常的運(yùn)轉(zhuǎn)，需要每個(gè)零件的配合，而溝通則是一道潤(rùn)滑劑，它會(huì)讓企業(yè)這臺(tái)機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)得更為順利。因此，我覺(jué)得每個(gè)部門(mén)之間，有所磕碰，有所爭(zhēng)執(zhí)，可能是難免的，但最重要的是能相互溝通，交流意見(jiàn)，這樣才能真正的解決好問(wèn)題。
團(tuán)的線路管理、開(kāi)班計(jì)劃，地接的拼團(tuán)、以及酒店、餐廳、車(chē)輛、導(dǎo)游等資源安排，讓我真正體會(huì)到，一條線路從產(chǎn)生、銷(xiāo)售到成團(tuán)、接團(tuán)，整個(gè)行程只有經(jīng)過(guò)了xx全體員工的共同努力，才能保證其一流的服務(wù)水準(zhǔn)，才能豎立起xx的品牌，的而且每個(gè)環(huán)節(jié)必須緊密相扣，如果任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，那么就有可能引起游客不滿(mǎn)，從而導(dǎo)致投訴的產(chǎn)生。所以，作為xx的一份子，我們每一個(gè)人在工作當(dāng)中，都應(yīng)該帶著一種責(zé)任感，盡心的做好自己的工作，并為操作下一個(gè)環(huán)節(jié)的同事考慮多一些，以避免失誤的產(chǎn)生。
業(yè)務(wù)培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了，在各位老師的悉心教導(dǎo)下，我確實(shí)收獲了不少知識(shí)，也與各分社的同仁成為了朋友。能參與這次的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，非常感謝社里的領(lǐng)導(dǎo)給予支持并給了我這次機(jī)會(huì)，我希望能在今后，把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到工作中，發(fā)揚(yáng)在拓展訓(xùn)練中那種團(tuán)結(jié)互助的團(tuán)隊(duì)精神，腳踏實(shí)地的做好每一件事。
展前景的看好。
從南寧乘飛機(jī)至上海的這兩個(gè)半小時(shí)中,我異常興奮，原因不在于首次赴上海,而在于我即將見(jiàn)到來(lái)自xx全國(guó)31家分社優(yōu)秀同事的那種迫切心情,以及自身強(qiáng)烈的求知欲望。
“上有天堂,下有蘇杭,但是不如上海的`燈火輝煌”剛到上海給我的第一感覺(jué)就是這樣,在我贊嘆上海大發(fā)展的今天的同時(shí)忘不了其所有的奉獻(xiàn)當(dāng)然少不了旅游這一支柱產(chǎn)業(yè),而上海xx國(guó)旅也正為其做出了很大的奉獻(xiàn),上海xx旅行社連續(xù)九年排名全國(guó)旅游第一、并非獨(dú)有虛名。
xx旅游培訓(xùn)學(xué)校在設(shè)施建筑方面雖然有所不足,它僅僅由一棟簡(jiǎn)單的教學(xué)樓和一棟宿舍樓組成,彼此相通，還有就是一個(gè)小小的池塘,旁邊為零星的花草所點(diǎn)綴,不過(guò)池塘里的魚(yú)兒卻靈活得很,快速的游動(dòng)著,在我還來(lái)不及把我們這十多天要呆的地方看個(gè)明白.我們組長(zhǎng)已經(jīng)把此次培訓(xùn)的課程表遞了過(guò)來(lái),我大致閱覽了一番,才知道此次培訓(xùn)真的非同一般,全部課程均由總社、聯(lián)合體的重要領(lǐng)導(dǎo)人精心備課，一天課程從早排到晚,可見(jiàn)時(shí)間之緊任務(wù)之急。
我們的第一堂課正是上海xx旅行社的總經(jīng)理王正華先生的課,王總從一個(gè)比較大的方面對(duì)旅游市場(chǎng)加以分析,從世界旅游的整個(gè)發(fā)展趨勢(shì)來(lái)分析中國(guó)旅游發(fā)展的現(xiàn)狀及未來(lái),以及我們將要采取的應(yīng)對(duì)措施,xx發(fā)展到今天王總的功勞可算不小！xx的發(fā)展在于長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益上面而不是急功近利。與其說(shuō)王總在上課，還不如說(shuō)是“對(duì)打勝仗后的心得體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)推薦”,上完這堂課我受益匪淺,心里暗暗感嘆！上海xx能有今日的輝煌，是每位xx人的不懈努力得來(lái)的。
聽(tīng)了xxx秘書(shū)長(zhǎng)上的垂直。
旅行社業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇三
隨著旅游行業(yè)的不斷壯大和消費(fèi)者對(duì)旅游需求的不斷增加，旅行社業(yè)務(wù)已經(jīng)成為了一個(gè)日益重要的領(lǐng)域。作為一名從事旅行社業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)人士，王雁經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐探索和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出了一些自己的體會(huì)和感悟。以下將分五個(gè)方面來(lái)介紹他的心得體會(huì)。
第一部分：了解客戶(hù)需求。
王雁認(rèn)為，旅行社業(yè)務(wù)的成功離不開(kāi)對(duì)客戶(hù)需求的深入了解。他在業(yè)務(wù)拓展的過(guò)程中，會(huì)認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)的需求和想法，然后進(jìn)行深入的調(diào)研和分析，確保提供給客戶(hù)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)是符合他們的需求和期望的。比如，對(duì)于一些年輕游客來(lái)說(shuō)，他們更追求充滿(mǎn)刺激和驚喜的旅游體驗(yàn)，王雁就會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整，添加更多的冒險(xiǎn)和探險(xiǎn)元素，以吸引這些游客的眼球。
第二部分：質(zhì)量第一。
王雁深知在旅游行業(yè)中質(zhì)量是最重要的，一旦顧客或者游客發(fā)現(xiàn)某個(gè)旅行社提供的游玩產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題那么這個(gè)旅行社很快就會(huì)被市場(chǎng)所否定。所以他非常重視旅游產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量控制。他鼓勵(lì)員工每次出行都要全力以赴，確保每一位客人都能夠玩的開(kāi)心、安全、滿(mǎn)意。為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，王雁還會(huì)定期對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行調(diào)整和設(shè)備更新，保證旅游產(chǎn)品的更新和創(chuàng)新，確保能夠滿(mǎn)足消費(fèi)者日益變化的需求。
第三部分：精細(xì)管理。
旅行社業(yè)務(wù)的復(fù)雜性決定了它的管理必須要更為精細(xì)。王雁懂得管理的重要性，他認(rèn)為只有對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié)都做好把控，才能提高業(yè)務(wù)運(yùn)作的效率和效果。于是，他建立了一套系統(tǒng)化的管理模式，深入到每個(gè)細(xì)節(jié)，從營(yíng)銷(xiāo)策略到?jīng)Q策規(guī)劃，從預(yù)付款到動(dòng)態(tài)結(jié)算等方方面面的管理和實(shí)踐進(jìn)行梳理和分析，精細(xì)到每個(gè)節(jié)點(diǎn)，通過(guò)有效的過(guò)程管控和數(shù)據(jù)輸出來(lái)確保業(yè)務(wù)的精細(xì)化管理。
第四部分：品牌形象建設(shè)。
旅行社的品牌形象對(duì)于市場(chǎng)業(yè)務(wù)拓展和客戶(hù)口碑的影響至關(guān)重要。在王雁看來(lái)，一般來(lái)說(shuō)消費(fèi)者喜愛(ài)和信賴(lài)的旅行社品牌，都是指那些旅行社能夠提供最優(yōu)質(zhì)、最滿(mǎn)意的服務(wù)和旅游產(chǎn)品。因此，王雁非常注重品牌的形象建設(shè)。他通過(guò)各種方式宣傳公司、宣傳品牌，提高品牌知名度和形象認(rèn)知度，同時(shí)還積極開(kāi)展相應(yīng)的公益活動(dòng)，行使企業(yè)社會(huì)責(zé)任，展示企業(yè)形象，提高消費(fèi)者認(rèn)可度。
第五部分：創(chuàng)新服務(wù)。
旅游行業(yè)在不斷變革，王雁認(rèn)為在這樣的行業(yè)中創(chuàng)新是非常重要的。他通過(guò)深入研究市場(chǎng)目標(biāo)、分使用場(chǎng)景，提煉旅游產(chǎn)品和服務(wù)信息，打造旅游服務(wù)多樣化、更適配市場(chǎng)的產(chǎn)品。他在業(yè)務(wù)拓展中，還嘗試引進(jìn)新興技術(shù)和理念，如大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、新型的預(yù)算記賬、自拍等，以滿(mǎn)足消費(fèi)者的個(gè)性化需求和提升旅游服務(wù)的品質(zhì)。
總之，王雁認(rèn)為旅行社的業(yè)務(wù)離不開(kāi)創(chuàng)新和管理的完善，同時(shí)要注重客戶(hù)需求和服務(wù)品質(zhì)。要做好這些，僅僅依靠經(jīng)驗(yàn)和想象是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更需要不斷地實(shí)際操作，探索優(yōu)秀業(yè)務(wù)運(yùn)作的方法和實(shí)現(xiàn)途徑，才能在旅游市場(chǎng)中占據(jù)一席之地。
旅行社業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇四
短短十幾天在上海的業(yè)務(wù)培訓(xùn)很快就結(jié)束了，在這將近半個(gè)月的學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，我不僅接觸到來(lái)自各分社的同仁，而且還彼此交流了各分社的工作情況，為今后與各分社加強(qiáng)合作起到了很好的溝通作用。但是，這次業(yè)務(wù)培訓(xùn)最大的收獲是讓我開(kāi)闊了眼界，增長(zhǎng)了不少旅行社的相關(guān)知識(shí)。在此我想談?wù)勗跇I(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)期間留給我的深刻感受。
在開(kāi)學(xué)第二天學(xué)校就安排了拓展訓(xùn)練，在這次訓(xùn)練當(dāng)中，來(lái)自全國(guó)各個(gè)分社的同仁，通過(guò)各種游戲和訓(xùn)練，由原來(lái)只是見(jiàn)面打聲招呼，發(fā)展為相處融洽的朋友。特別是通過(guò)高空跨躍這項(xiàng)訓(xùn)練，我認(rèn)識(shí)到人的潛能是無(wú)限的，重要的是看你如何挖掘、開(kāi)發(fā)它，很多平時(shí)看似不可能的事情其實(shí)是完全可以辦到的。還有一項(xiàng)訓(xùn)練是孤島求助，在模似的孤島上，僅靠一個(gè)人是無(wú)法生存的，只有大家彼此溝通、相互團(tuán)結(jié)，才能生存下來(lái)，這雖然是個(gè)簡(jiǎn)單游戲，但這個(gè)游戲之所以讓我感受深刻，是在游戲過(guò)程中讓我了解到溝通、團(tuán)結(jié)的重要性。因?yàn)槠髽I(yè)就好像是一臺(tái)機(jī)器，我們只是其中的一個(gè)零件，一臺(tái)機(jī)器能正常的運(yùn)轉(zhuǎn)，需要每個(gè)零件的配合，而溝通則是一道潤(rùn)滑劑，它會(huì)讓企業(yè)這臺(tái)機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)得更為順利。因此，我覺(jué)得每個(gè)部門(mén)之間，有所磕碰，有所爭(zhēng)執(zhí)，可能是難免的，但最重要的是能相互溝通，交流意見(jiàn)，這樣才能真正的解決好問(wèn)題。
另一個(gè)讓我感覺(jué)深刻的是因特網(wǎng)的操作。在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，因特網(wǎng)操作所占的時(shí)間比例是最大的。因此，因特網(wǎng)可以說(shuō)是培訓(xùn)的重點(diǎn)之一。這次學(xué)習(xí)的第二期網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與第一期相比，功能更為完善。就拿網(wǎng)絡(luò)中心訂單來(lái)說(shuō)，二期的系統(tǒng)中增加了“修改名單”、“全部刪除”等功能。在“修改”中，可直接進(jìn)入特殊價(jià)格表，這也是第一期系統(tǒng)中沒(méi)有的功能。此外，在第二期系統(tǒng)中可以將收到的團(tuán)款直接輸入對(duì)應(yīng)的訂單中，系統(tǒng)則自動(dòng)顯示訂單輸入日期和交款日期，這樣就大大方便了網(wǎng)絡(luò)中心查找那些48小時(shí)內(nèi)尚未付款的訂單，以便及時(shí)催款和作出相應(yīng)處理，更好地堅(jiān)持48小時(shí)收款的原則。在因特網(wǎng)操作過(guò)程中，我不僅學(xué)習(xí)到與網(wǎng)絡(luò)中心有關(guān)的操作，而且還學(xué)習(xí)到以前從未接觸過(guò)的操作流程，如組團(tuán)的線路管理、開(kāi)班計(jì)劃，地接的拼團(tuán)、以及酒店、餐廳、車(chē)輛、導(dǎo)游等資源安排，讓我真正體會(huì)到，一條線路從產(chǎn)生、銷(xiāo)售到成團(tuán)、接團(tuán)，整個(gè)行程只有經(jīng)過(guò)了xx全體員工的共同努力，才能保證其一流的服務(wù)水準(zhǔn)，才能豎立起xx的品牌，的而且每個(gè)環(huán)節(jié)必須緊密相扣，如果任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，那么就有可能引起游客不滿(mǎn)，從而導(dǎo)致投訴的產(chǎn)生。所以，作為xx的一份子，我們每一個(gè)人在工作當(dāng)中，都應(yīng)該帶著一種責(zé)任感，盡心的做好自己的工作，并為操作下一個(gè)環(huán)節(jié)的同事考慮多一些，以避免失誤的產(chǎn)生。
在全部的課程中，王總的課讓我拓寬了視野，他用生動(dòng)的語(yǔ)言，帶領(lǐng)我們從一個(gè)嶄新的高度，以戰(zhàn)略的眼光，來(lái)著眼于xx未來(lái)的發(fā)展。王總用具體、翔實(shí)的數(shù)據(jù)，向我們說(shuō)明了世界旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，以及旅行社未來(lái)發(fā)展的'方向。讓我了解到中國(guó)的旅游業(yè)發(fā)展還很不成熟，在中國(guó)，旅游業(yè)還是以觀光旅游、度假旅游為主，而獎(jiǎng)勵(lì)旅游、會(huì)展旅游還沒(méi)有得到很好的開(kāi)發(fā)。在這方面，xx除了鞏固原有的觀光、度假、及商務(wù)旅游外，還要大力發(fā)展會(huì)展旅游和獎(jiǎng)勵(lì)旅游。除此之外，王總講到的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略也給了我很深的感觸。競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的，但它也是旅行社成長(zhǎng)的沃土，xx的營(yíng)業(yè)額從1981年的1萬(wàn)元發(fā)展到1985年的224萬(wàn)元，發(fā)展到年的189000萬(wàn)元，如果沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的生存的壓力，也許也就沒(méi)有xx的今天的發(fā)展壯大。而要想在競(jìng)爭(zhēng)中取得一席之地并成為贏家，就必須將xx的企業(yè)文化――“科技手段、高尚人品、創(chuàng)新思維、團(tuán)隊(duì)精神”真正融入到工作中，也只有這樣xx才能不斷發(fā)展，蒸蒸日上。
業(yè)務(wù)培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了，在各位老師的悉心教導(dǎo)下，我確實(shí)收獲了不少知識(shí)，也與各分社的同仁成為了朋友。能參與這次的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，非常感謝社里的領(lǐng)導(dǎo)給予支持并給了我這次機(jī)會(huì)，我希望能在今后，把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到工作中，發(fā)揚(yáng)在拓展訓(xùn)練中那種團(tuán)結(jié)互助的團(tuán)隊(duì)精神，腳踏實(shí)地的做好每一件事。
xxxx年xx月xx日對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)值得慶祝的日子，我慶幸能赴上海進(jìn)行上海xx旅行社總社舉辦的一年一度的骨干員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，我感謝上海xx能夠給我們這樣一個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，從中也可以看得出上海xx對(duì)我們的期望以及對(duì)xx發(fā)展前景的看好。
從南寧乘飛機(jī)至上海的這兩個(gè)半小時(shí)中，我異常興奮，原因不在于首次赴上海，而在于我即將見(jiàn)到來(lái)自xx全國(guó)31家分社優(yōu)秀同事的那種迫切心情，以及自身強(qiáng)烈的求知欲望。
“上有天堂，下有蘇杭，但是不如上海的燈火輝煌”剛到上海給我的第一感覺(jué)就是這樣，在我贊嘆上海大發(fā)展的今天的同時(shí)忘不了其所有的奉獻(xiàn)當(dāng)然少不了旅游這一支柱產(chǎn)業(yè)，而上海xx國(guó)旅也正為其做出了很大的奉獻(xiàn)，上海xx旅行社連續(xù)九年排名全國(guó)旅游第一、并非獨(dú)有虛名。
旅行社業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇五
9月，一個(gè)金秋時(shí)節(jié)，我們來(lái)到了美麗的海濱城市---青島，開(kāi)展為期六天的審查培訓(xùn)班。這次培訓(xùn)班時(shí)間長(zhǎng)、內(nèi)容多、針對(duì)性強(qiáng)，對(duì)于我們從業(yè)資歷尚淺的青年員工是一次受益匪淺的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
20__年底，按照部領(lǐng)導(dǎo)指示，我調(diào)崗到信貸審查處從事項(xiàng)目審查工作。兩年來(lái)，我先后審查了24個(gè)項(xiàng)目，涵蓋新農(nóng)村建設(shè)、水利建設(shè)、產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)等多個(gè)信貸品種，此外還處理了數(shù)個(gè)信貸項(xiàng)目變更事項(xiàng)、特別授權(quán)等。這兩年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)飛速成長(zhǎng)的過(guò)程，審查處濃厚的學(xué)習(xí)氛圍也深深感染著我，通過(guò)向前輩們虛心請(qǐng)教、與同事們深入探討，我對(duì)項(xiàng)目貸款審查有了宏觀的認(rèn)識(shí)，對(duì)土地類(lèi)、水利、路網(wǎng)等行內(nèi)外的政策制度有了初步的了解。但是相對(duì)于此前摸索著邊干工作邊學(xué)習(xí)，通過(guò)逐個(gè)項(xiàng)目的具體情況來(lái)學(xué)習(xí)相應(yīng)的制度文件，這次接受系統(tǒng)、全面、專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)還是第一次。下面，我就這次審查培訓(xùn)班的個(gè)人體會(huì)談幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)：
首先，我認(rèn)為這次部?jī)?nèi)承辦的審查培訓(xùn)班安排的課程比較務(wù)實(shí)，很切題。不僅包括了信貸審查方面，可以說(shuō)這次的課程涵蓋了整個(gè)辦貸流程，邀請(qǐng)了行內(nèi)從事多年相關(guān)工作的業(yè)務(wù)骨干，講述了從評(píng)級(jí)授信、貸款調(diào)查評(píng)估、貸款審查到作業(yè)監(jiān)督審核四個(gè)辦貸流程的重要環(huán)節(jié)。這樣的課程安排不僅讓學(xué)員學(xué)到了自己所從事工作領(lǐng)域的知識(shí)，也灌輸了全流程辦貸的信貸理念;同時(shí)，這次培訓(xùn)還邀請(qǐng)了四位外部授課教師，講述了從國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)走勢(shì)到企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表分析、商業(yè)銀行項(xiàng)目貸款評(píng)估和信貸業(yè)務(wù)法律風(fēng)險(xiǎn)規(guī)范四個(gè)方面的專(zhuān)題。課程安排從宏觀到微觀，從講述國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境，把好政策關(guān)到具體問(wèn)題具體分析，介紹如何運(yùn)用方法論分析風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于我們審查人員來(lái)說(shuō)，既學(xué)習(xí)了專(zhuān)業(yè)的財(cái)務(wù)知識(shí)，又學(xué)到了商業(yè)銀行先進(jìn)的辦貸經(jīng)驗(yàn)，可謂收獲頗豐。
其次，我認(rèn)為培訓(xùn)班邀請(qǐng)的授課教師經(jīng)驗(yàn)豐富，講課生動(dòng)而不死板，對(duì)學(xué)員的啟發(fā)很大。這次培訓(xùn)班安排的行內(nèi)教師均為從事相關(guān)領(lǐng)域多年的業(yè)務(wù)骨干，曾帶頭或參與過(guò)行內(nèi)制度辦法的制定，可以說(shuō)是行內(nèi)的專(zhuān)家;外部教師更是在商業(yè)銀行打拼數(shù)十年，或在銀行業(yè)協(xié)會(huì)作為資深研究員，無(wú)論實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)還是理論知識(shí)都異常豐富的專(zhuān)家學(xué)者。聽(tīng)了他們的課后，我感覺(jué)啟發(fā)很大，很多課題是值得我們審查人員深思的。
發(fā)緊缺，政府土地財(cái)政也將到達(dá)一個(gè)瓶頸。近幾年，我行迅速膨脹的貸款余額90%來(lái)源于新農(nóng)村類(lèi)貸款，可預(yù)見(jiàn)的以土地作為還款來(lái)源的現(xiàn)象不會(huì)一直持續(xù)下去，我行也應(yīng)極力拓展其他貸款業(yè)務(wù)類(lèi)型，逐步縮減融資平臺(tái)承貸以及以土地作為主要還款來(lái)源的貸款項(xiàng)目。再次，作為一名培訓(xùn)班學(xué)員，我提幾點(diǎn)建議。一是希望常態(tài)化這種審查專(zhuān)題性的培訓(xùn)班。建議每年部里的學(xué)習(xí)計(jì)劃都安排以信貸審查為專(zhuān)題的培訓(xùn)，由于國(guó)家政策制度的修訂比較頻繁，行內(nèi)制度變動(dòng)性也較大，還是應(yīng)該多安排審查人員的學(xué)習(xí)和交流機(jī)會(huì);二是建議培訓(xùn)班能夠更貼合實(shí)際業(yè)務(wù)。這次培訓(xùn)總的來(lái)講比較務(wù)實(shí)，但其中有部分內(nèi)容過(guò)于專(zhuān)業(yè)細(xì)致，比如由商業(yè)銀行的高管人員介紹土儲(chǔ)類(lèi)貸款，土地政策未必比我行從事多年調(diào)查、審查的專(zhuān)職人員了解的透徹，又如法律風(fēng)險(xiǎn)規(guī)范稍作了解就好，因?yàn)榻淌诘倪€是偏于法律合規(guī)部的工作范圍，卻安排了一整天的時(shí)間學(xué)習(xí)，比重是否過(guò)大等;三是建議授課老師能夠更多的運(yùn)用案例分析，這樣對(duì)于新員工來(lái)說(shuō)更容易接受，而不是只講政策和理論分析，學(xué)員沒(méi)有感性認(rèn)識(shí)?？傊?，還是很感謝部里能夠給我這次和部里從事各信貸業(yè)務(wù)的同事以及分行的審查業(yè)務(wù)骨干一次交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。從平日一成不變的審查工作中走出來(lái)，對(duì)信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行了一次系統(tǒng)、全面的梳理，也督促我及時(shí)“照鏡子”，查找工作中的不足，激勵(lì)我不斷學(xué)習(xí)探索，通過(guò)工作積累逐漸提升業(yè)務(wù)能力。
旅行社業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇六
短短十幾天在上海的業(yè)務(wù)培訓(xùn)很快就結(jié)束了，在這將近半個(gè)月的學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，我不僅接觸到來(lái)自各分社的同仁，而且還彼此交流了各分社的工作情況，為今后與各分社加強(qiáng)合作起到了很好的溝通作用。但是，這次業(yè)務(wù)培訓(xùn)最大的收獲是讓我開(kāi)闊了眼界，增長(zhǎng)了不少旅行社的相關(guān)知識(shí)。在此我想談?wù)勗跇I(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)期間留給我的深刻感受。
在開(kāi)學(xué)第二天學(xué)校就安排了拓展訓(xùn)練，在這次訓(xùn)練當(dāng)中，來(lái)自全國(guó)各個(gè)分社的同仁，通過(guò)各種游戲和訓(xùn)練，由原來(lái)只是見(jiàn)面打聲招呼，發(fā)展為相處融洽的朋友。特別是通過(guò)高空跨躍這項(xiàng)訓(xùn)練，我認(rèn)識(shí)到人的潛能是無(wú)限的，重要的是看你如何挖掘、開(kāi)發(fā)它，很多平時(shí)看似不可能的事情其實(shí)是完全可以辦到的。還有一項(xiàng)訓(xùn)練是孤島求助，在模似的孤島上，僅靠一個(gè)人是無(wú)法生存的，只有大家彼此溝通、相互團(tuán)結(jié)，才能生存下來(lái)，這雖然是個(gè)簡(jiǎn)單游戲，但這個(gè)游戲之所以讓我感受深刻，是在游戲過(guò)程中讓我了解到溝通、團(tuán)結(jié)的重要性。因?yàn)槠髽I(yè)就好像是一臺(tái)機(jī)器，我們只是其中的一個(gè)零件，一臺(tái)機(jī)器能正常的運(yùn)轉(zhuǎn)，需要每個(gè)零件的配合，而溝通則是一道潤(rùn)滑劑，它會(huì)讓企業(yè)這臺(tái)機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)得更為順利。因此，我覺(jué)得每個(gè)部門(mén)之間，有所磕碰，有所爭(zhēng)執(zhí)，可能是難免的，但最重要的是能相互溝通，交流意見(jiàn)，這樣才能真正的解決好問(wèn)題。
另一個(gè)讓我感覺(jué)深刻的是因特網(wǎng)的操作。在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，因特網(wǎng)操作所占的時(shí)間比例是最大的。因此，因特網(wǎng)可以說(shuō)是培訓(xùn)的重點(diǎn)之一。這次學(xué)習(xí)的第二期網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與第一期相比，功能更為完善。就拿網(wǎng)絡(luò)中心訂單來(lái)說(shuō)，二期的系統(tǒng)中增加了“修改名單”、“全部刪除”等功能。在“修改”中，可直接進(jìn)入特殊價(jià)格表，這也是第一期系統(tǒng)中沒(méi)有的功能。此外，在第二期系統(tǒng)中可以將收到的團(tuán)款直接輸入對(duì)應(yīng)的訂單中，系統(tǒng)則自動(dòng)顯示訂單輸入日期和交款日期，這樣就大大方便了網(wǎng)絡(luò)中心查找那些48小時(shí)內(nèi)尚未付款的訂單，以便及時(shí)催款和作出相應(yīng)處理，更好地堅(jiān)持48小時(shí)收款的原則。在因特網(wǎng)操作過(guò)程中，我不僅學(xué)習(xí)到與網(wǎng)絡(luò)中心有關(guān)的操作，而且還學(xué)習(xí)到以前從未接觸過(guò)的.操作流程，如組團(tuán)的線路管理、開(kāi)班計(jì)劃，地接的拼團(tuán)、以及酒店、餐廳、車(chē)輛、導(dǎo)游等資源安排，讓我真正體會(huì)到，一條線路從產(chǎn)生、銷(xiāo)售到成團(tuán)、接團(tuán)，整個(gè)行程只有經(jīng)過(guò)了xx全體員工的共同努力，才能保證其一流的服務(wù)水準(zhǔn)，才能豎立起xx的品牌，的而且每個(gè)環(huán)節(jié)必須緊密相扣，如果任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，那么就有可能引起游客不滿(mǎn)，從而導(dǎo)致投訴的產(chǎn)生。所以，作為xx的一份子，我們每一個(gè)人在工作當(dāng)中，都應(yīng)該帶著一種責(zé)任感，盡心的做好自己的工作，并為操作下一個(gè)環(huán)節(jié)的同事考慮多一些，以避免失誤的產(chǎn)生。
在全部的課程中，王總的課讓我拓寬了視野，他用生動(dòng)的語(yǔ)言，帶領(lǐng)我們從一個(gè)嶄新的高度，以戰(zhàn)略的眼光，來(lái)著眼于xx未來(lái)的發(fā)展。王總用具體、翔實(shí)的數(shù)據(jù)，向我們說(shuō)明了世界旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，以及旅行社未來(lái)發(fā)展的方向。讓我了解到中國(guó)的旅游業(yè)發(fā)展還很不成熟，在中國(guó)，旅游業(yè)還是以觀光旅游、度假旅游為主，而獎(jiǎng)勵(lì)旅游、會(huì)展旅游還沒(méi)有得到很好的開(kāi)發(fā)。在這方面，xx除了鞏固原有的觀光、度假、及商務(wù)旅游外，還要大力發(fā)展會(huì)展旅游和獎(jiǎng)勵(lì)旅游。除此之外，王總講到的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略也給了我很深的感觸。競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的，但它也是旅行社成長(zhǎng)的沃土，xx的營(yíng)業(yè)額從1981年的1萬(wàn)元發(fā)展到1985年的224萬(wàn)元，發(fā)展到xx年的189000萬(wàn)元，如果沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的生存的壓力，也許也就沒(méi)有xx的今天的發(fā)展壯大。而要想在競(jìng)爭(zhēng)中取得一席之地并成為贏家，就必須將xx的企業(yè)文化——“科技手段、高尚人品、創(chuàng)新思維、團(tuán)隊(duì)精神”真正融入到工作中，也只有這樣xx才能不斷發(fā)展，蒸蒸日上。
業(yè)務(wù)培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了，在各位老師的悉心教導(dǎo)下，我確實(shí)收獲了不少知識(shí)，也與各分社的同仁成為了朋友。能參與這次的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，非常感謝社里的領(lǐng)導(dǎo)給予支持并給了我這次機(jī)會(huì)，我希望能在今后，把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到工作中，發(fā)揚(yáng)在拓展訓(xùn)練中那種團(tuán)結(jié)互助的團(tuán)隊(duì)精神，腳踏實(shí)地的做好每一件事。
20xx年xx月xx日對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)值得慶祝的日子,我慶幸能赴上海進(jìn)行上海xx旅行社總社舉辦的一年一度的骨干員工業(yè)務(wù)培訓(xùn),我感謝上海xx能夠給我們這樣一個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),從中也可以看得出上海xx對(duì)我們的期望以及對(duì)xx發(fā)展前景的看好。
從南寧乘飛機(jī)至上海的這兩個(gè)半小時(shí)中,我異常興奮，原因不在于首次赴上海,而在于我即將見(jiàn)到來(lái)自xx全國(guó)31家分社優(yōu)秀同事的那種迫切心情,以及自身強(qiáng)烈的求知欲望。
“上有天堂,下有蘇杭,但是不如上海的燈火輝煌”剛到上海給我的第一感覺(jué)就是這樣,在我贊嘆上海大發(fā)展的今天的同時(shí)忘不了其所有的奉獻(xiàn)當(dāng)然少不了旅游這一支柱產(chǎn)業(yè),而上海xx國(guó)旅也正為其做出了很大的奉獻(xiàn),上海xx旅行社連續(xù)九年排名全國(guó)旅游第一、并非獨(dú)有虛名。
xx旅游培訓(xùn)學(xué)校在設(shè)施建筑方面雖然有所不足,它僅僅由一棟簡(jiǎn)單的教學(xué)樓和一棟宿舍樓組成,彼此相通，還有就是一個(gè)小小的池塘,旁邊為零星的花草所點(diǎn)綴,不過(guò)池塘里的魚(yú)兒卻靈活得很,快速的游動(dòng)著,在我還來(lái)不及把我們這十多天要呆的地方看個(gè)明白.我們組長(zhǎng)已經(jīng)把此次培訓(xùn)的課程表遞了過(guò)來(lái),我大致閱覽了一番,才知道此次培訓(xùn)真的非同一般,全部課程均由總社、聯(lián)合體的重要領(lǐng)導(dǎo)人精心備課，一天課程從早排到晚,可見(jiàn)時(shí)間之緊任務(wù)之急。
我們的第一堂課正是上海xx旅行社的總經(jīng)理王正華先生的課,王總從一個(gè)比較大的方面對(duì)旅游市場(chǎng)加以分析,從世界旅游的整個(gè)發(fā)展趨勢(shì)來(lái)分析中國(guó)旅游發(fā)展的現(xiàn)狀及未來(lái),以及我們將要采取的應(yīng)對(duì)措施,xx發(fā)展到今天王總的功勞可算不?。x的發(fā)展在于長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益上面而不是急功近利。與其說(shuō)王總在上課，還不如說(shuō)是“對(duì)打勝仗后的心得體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)推薦”,上完這堂課我受益匪淺,心里暗暗感嘆！上海xx能有今日的輝煌，是每位xx人的不懈努力得來(lái)的。
分工旅行社的結(jié)構(gòu)與部門(mén)以及邱仲老師上的因特網(wǎng)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)這兩門(mén)課,讓我了解到一個(gè)公司的人員管理并非我想象的簡(jiǎn)單而是有自己公司獨(dú)到的垂直分工管理體系,包括上級(jí)對(duì)下級(jí),同級(jí)與同級(jí)之間的相互關(guān)系,以及明顯的分工職能的安排,各盡其職,各負(fù)其職,相互服務(wù),相互制約的關(guān)系.而xx對(duì)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用也說(shuō)明了xx對(duì)新發(fā)展的先進(jìn)事物有所看好,我們是有先見(jiàn)之明的，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)和運(yùn)用，上海xx在全國(guó)各地31家分社在工作運(yùn)行方面相對(duì)簡(jiǎn)化相對(duì)正規(guī)了許多,其中最重要的是我們可以更好的發(fā)展我們的網(wǎng)絡(luò)單位,代理,加強(qiáng)與他們的聯(lián)系,才能有更輝煌的明天，上海xx的定位于散客市場(chǎng),方式在網(wǎng)絡(luò)加包機(jī)。而我們采取的手段正是上海xx設(shè)全國(guó)各地的全資子分社。
分社組團(tuán)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)拓展這堂課雖然沒(méi)有列入考試的范圍,但是我卻聽(tīng)得特別認(rèn)真,西安分社的楊總以其親身經(jīng)歷配以其藝術(shù)的語(yǔ)言把旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)講得惟妙惟肖,使我們明白產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)并不是一件容易的事,產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的前提必須經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)研,而且還要對(duì)旅游市場(chǎng)的變化采取的相應(yīng)措施,以及如何對(duì)本社特有的xx品牌加以宣傳,以此提高各個(gè)分社的知名度,同時(shí)也是為了我們產(chǎn)品的更好銷(xiāo)售，各個(gè)分社除了掌穩(wěn)現(xiàn)有的各條包機(jī)線路之外,也不要忘了開(kāi)發(fā)新的成熟的旅游產(chǎn)品,對(duì)于不成熟的旅游產(chǎn)品我們也不應(yīng)該忽略，同時(shí)要深入到本地的客源市場(chǎng)去調(diào)查,以及對(duì)同行對(duì)新線路的看法加以重視，我們忌諱”專(zhuān)賣(mài)店”,我們有必要利用本分社所在區(qū)域的獨(dú)特的旅游資源去開(kāi)發(fā)一日游短線團(tuán)。同時(shí)我們杜絕守株待兔的曉興心理，當(dāng)今的社會(huì)是一個(gè)挑戰(zhàn)和機(jī)遇并進(jìn)的社會(huì).我們要適應(yīng)社會(huì)只能加快腳步.只有不斷的充電不斷的有所創(chuàng)新才能在這樣一個(gè)如同戰(zhàn)場(chǎng)的旅游市場(chǎng)中立于不敗之地。
拓展培訓(xùn)為一種校外學(xué)習(xí)活動(dòng),它以各種形式的游戲出現(xiàn),每一個(gè)游戲都蘊(yùn)涵著一定的哲理,要我們?nèi)ド钏既ジ形?其中就有”珍珠島救險(xiǎn)”“過(guò)斷橋”“翻墻”.由于我們來(lái)自全國(guó)各地的26家xx分社骨干多數(shù)為年輕人,所以大家玩起來(lái)都很開(kāi)心,”珍珠島救險(xiǎn)”讓我明白事物的發(fā)展都是緊緊相扣,環(huán)環(huán)相連的,所以我們每做一件事都要考慮到全方位,而不能孤立而行,每做一件事都要考慮到它的主要因素,這樣才有可能把事情做好.”過(guò)斷橋”對(duì)我來(lái)說(shuō)是一件比較難以實(shí)現(xiàn)的事情,主要原因在于我自小就有恐高病癥,面對(duì)十多米高的柱子以及柱子頂上的斷橋,我心里就是一個(gè)字”怕”,當(dāng)然我是倒數(shù)第二個(gè)爬上去的,在上面我不敢往下看,我的腿一直在顫抖,在陳教練和同事門(mén)的鼓勵(lì)下我終于從橋的一頭跳到了另一頭,因?yàn)槲矣X(jué)得人家能做到的事我就應(yīng)該做得到,這對(duì)我來(lái)說(shuō)應(yīng)該算是一種潛能的發(fā)揮吧,而勇氣和毅力也是相當(dāng)重要的,而潛能的發(fā)揮在于不斷的挖掘”翻墻”活動(dòng)，更是直接的體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)精神的重要性,要是沒(méi)有大家的彼此合作我們可以說(shuō)是寸步難行,更別說(shuō)做好此事,在我們學(xué)習(xí)工作中這樣的精神都是值得我們?nèi)グl(fā)揚(yáng)的.
旅行社業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇七
旅游業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)之一，發(fā)展迅猛，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。為提高旅行社在激烈市場(chǎng)環(huán)境下的競(jìng)爭(zhēng)力，不斷優(yōu)化銷(xiāo)售體系和提升員工專(zhuān)業(yè)水平，我參加了旅行社銷(xiāo)售培訓(xùn)班。經(jīng)過(guò)兩周的系統(tǒng)培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到了銷(xiāo)售的重要性，同時(shí)也收獲了不少實(shí)用的技巧和經(jīng)驗(yàn)。以下是我的心得體會(huì)。
第一段：了解銷(xiāo)售的重要性。
銷(xiāo)售是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的源泉。銷(xiāo)售不僅是完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)，還要提高品牌形象，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展，推動(dòng)全球經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步。在這次銷(xiāo)售培訓(xùn)中，我們首先重視銷(xiāo)售工作的緊迫性和重要性，意識(shí)到了作為銷(xiāo)售人員的重大使命和責(zé)任感。只有把握銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和高效溝通，才能真正實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意度提升和公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。
第二段：學(xué)會(huì)有效的銷(xiāo)售技巧。
在銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中，如何與客戶(hù)有效溝通，建立起信任關(guān)系，是至關(guān)重要的。我們學(xué)習(xí)到了領(lǐng)域占有率、客戶(hù)關(guān)系管理、營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)等多種銷(xiāo)售技巧，如“SPIN”法則，即情境、問(wèn)題、影響、售點(diǎn)法則；“AIDA”法則，即吸引、激起興趣、渴望購(gòu)買(mǎi)、推銷(xiāo)等等。通過(guò)這些技巧，我們能夠更好地理解和滿(mǎn)足客戶(hù)需求，制定個(gè)性化的銷(xiāo)售方案，獲得客戶(hù)的認(rèn)可和信任，提升銷(xiāo)售效率和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
第三段：提高產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)意識(shí)。
在旅游市場(chǎng)中，一家優(yōu)秀的旅行社除了提供高質(zhì)量的服務(wù)外，還必須具備豐富的旅游產(chǎn)品知識(shí)。在銷(xiāo)售培訓(xùn)中，我們系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了各種旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，掌握了產(chǎn)品組合和市場(chǎng)定位，提高了產(chǎn)品推廣和銷(xiāo)售能力。此外，在銷(xiāo)售培訓(xùn)過(guò)程中，我們還意識(shí)到了強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)的重要性。我們始終將顧客體驗(yàn)放在第一位，細(xì)心體貼的服務(wù)讓客戶(hù)滿(mǎn)意，獲得了更多回頭客和新客戶(hù)的信任和贊譽(yù)。
第四段：倡導(dǎo)合作和分享。
銷(xiāo)售培訓(xùn)課程中，我們學(xué)員之間積極溝通，互相分享成功的案例，相互交流心得和體會(huì)。我們知道，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作和分享有助于我們更好地學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，共同推進(jìn)企業(yè)和個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展。通過(guò)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作和分享意識(shí)，我們能夠在銷(xiāo)售工作中更好地協(xié)作，互相支持，更好地實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)。
第五段：總結(jié)體會(huì)和感受。
通過(guò)銷(xiāo)售培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了實(shí)用的銷(xiāo)售技巧和知識(shí)，更重要的是使我意識(shí)到了銷(xiāo)售的重要性和地位。公司對(duì)我們的期望是要成為大客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)代表、產(chǎn)品專(zhuān)家，可以說(shuō)這不僅是我們的職業(yè)所在，而且也是我們所要發(fā)展的領(lǐng)域。通過(guò)這次培訓(xùn)，我更加深入地了解了旅行社和企業(yè)所處的市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，為今后的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
旅行社業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇八
短短十幾天在上海的業(yè)務(wù)培訓(xùn)很快就結(jié)束了，在這將近半個(gè)月的學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，我不僅接觸到來(lái)自各分社的同仁，而且還彼此交流了各分社的工作情況，為今后與各分社加強(qiáng)合作起到了很好的溝通作用。但是，這次業(yè)務(wù)培訓(xùn)最大的收獲是讓我開(kāi)闊了眼界，增長(zhǎng)了不少旅行社的相關(guān)知識(shí)。在此我想談?wù)勗跇I(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)期間留給我的深刻感受。
在開(kāi)學(xué)第二天學(xué)校就安排了拓展訓(xùn)練，在這次訓(xùn)練當(dāng)中，來(lái)自全國(guó)各個(gè)分社的同仁，通過(guò)各種游戲和訓(xùn)練，由原來(lái)只是見(jiàn)面打聲招呼，發(fā)展為相處融洽的朋友。特別是通過(guò)高空跨躍這項(xiàng)訓(xùn)練，我認(rèn)識(shí)到人的潛能是無(wú)限的，重要的是看你如何挖掘、開(kāi)發(fā)它，很多平時(shí)看似不可能的事情其實(shí)是完全可以辦到的。還有一項(xiàng)訓(xùn)練是孤島求助，在模似的孤島上，僅靠一個(gè)人是無(wú)法生存的，只有大家彼此溝通、相互團(tuán)結(jié)，才能生存下來(lái)，這雖然是個(gè)簡(jiǎn)單游戲，但這個(gè)游戲之所以讓我感受深刻，是在游戲過(guò)程中讓我了解到溝通、團(tuán)結(jié)的重要性。因?yàn)槠髽I(yè)就好像是一臺(tái)機(jī)器，我們只是其中的一個(gè)零件，一臺(tái)機(jī)器能正常的運(yùn)轉(zhuǎn)，需要每個(gè)零件的配合，而溝通則是一道潤(rùn)滑劑，它會(huì)讓企業(yè)這臺(tái)機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)得更為順利。因此，我覺(jué)得每個(gè)部門(mén)之間，有所磕碰，有所爭(zhēng)執(zhí)，可能是難免的，但最重要的是能相互溝通，交流意見(jiàn)，這樣才能真正的解決好問(wèn)題。
另一個(gè)讓我感覺(jué)深刻的是因特網(wǎng)的操作。在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，因特網(wǎng)操作所占的時(shí)間比例是最大的。因此，因特網(wǎng)可以說(shuō)是培訓(xùn)的重點(diǎn)之一。這次學(xué)習(xí)的第二期網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與第一期相比，功能更為完善。就拿網(wǎng)絡(luò)中心訂單來(lái)說(shuō)，二期的系統(tǒng)中增加了“修改名單”、“全部刪除”等功能。在“修改”中，可直接進(jìn)入特殊價(jià)格表，這也是第一期系統(tǒng)中沒(méi)有的功能。此外，在第二期系統(tǒng)中可以將收到的團(tuán)款直接輸入對(duì)應(yīng)的訂單中，系統(tǒng)則自動(dòng)顯示訂單輸入日期和交款日期，這樣就大大方便了網(wǎng)絡(luò)中心查找那些48小時(shí)內(nèi)尚未付款的訂單，以便及時(shí)催款和作出相應(yīng)處理，更好地堅(jiān)持48小時(shí)收款的原則。在因特網(wǎng)操作過(guò)程中，我不僅學(xué)習(xí)到與網(wǎng)絡(luò)中心有關(guān)的操作，而且還學(xué)習(xí)到以前從未接觸過(guò)的操作流程，如組團(tuán)的線路管理、開(kāi)班計(jì)劃，地接的拼團(tuán)、以及酒店、餐廳、車(chē)輛、導(dǎo)游等資源安排，讓我真正體會(huì)到，一條線路從產(chǎn)生、銷(xiāo)售到成團(tuán)、接團(tuán)，整個(gè)行程只有經(jīng)過(guò)了__全體員工的共同努力，才能保證其一流的服務(wù)水準(zhǔn)，才能豎立起__的品牌，的而且每個(gè)環(huán)節(jié)必須緊密相扣，如果任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，那么就有可能引起游客不滿(mǎn)，從而導(dǎo)致投訴的產(chǎn)生。所以，作為_(kāi)_的一份子，我們每一個(gè)人在工作當(dāng)中，都應(yīng)該帶著一種責(zé)任感，盡心的做好自己的工作，并為操作下一個(gè)環(huán)節(jié)的同事考慮多一些，以避免失誤的產(chǎn)生。
在全部的課程中，王總的課讓我拓寬了視野，他用生動(dòng)的語(yǔ)言，帶領(lǐng)我們從一個(gè)嶄新的高度，以戰(zhàn)略的眼光，來(lái)著眼于__未來(lái)的發(fā)展。王總用具體、翔實(shí)的數(shù)據(jù)，向我們說(shuō)明了世界旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，以及旅行社未來(lái)發(fā)展的方向。讓我了解到中國(guó)的旅游業(yè)發(fā)展還很不成熟，在中國(guó)，旅游業(yè)還是以觀光旅游、度假旅游為主，而獎(jiǎng)勵(lì)旅游、會(huì)展旅游還沒(méi)有得到很好的開(kāi)發(fā)。在這方面，__除了鞏固原有的觀光、度假、及商務(wù)旅游外，還要大力發(fā)展會(huì)展旅游和獎(jiǎng)勵(lì)旅游。除此之外，王總講到的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略也給了我很深的感觸。競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的，但它也是旅行社成長(zhǎng)的沃土，__的營(yíng)業(yè)額從1981年的1萬(wàn)元發(fā)展到1985年的224萬(wàn)元，發(fā)展到__年的189000萬(wàn)元，如果沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的生存的壓力，也許也就沒(méi)有__的今天的發(fā)展壯大。而要想在競(jìng)爭(zhēng)中取得一席之地并成為贏家，就必須將__的企業(yè)文化——“科技手段、高尚人品、創(chuàng)新思維、團(tuán)隊(duì)精神”真正融入到工作中，也只有這樣__才能不斷發(fā)展，蒸蒸日上。
旅行社業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇九
每個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生在學(xué)校畢業(yè)前都需要進(jìn)行畢業(yè)實(shí)習(xí)，以下是由中國(guó)人才網(wǎng)提供一篇實(shí)習(xí)心得范文，提供給應(yīng)屆畢業(yè)生寫(xiě)心得時(shí)參考所用。更多實(shí)習(xí)材料盡在shixi/。
短短十幾天在上海的業(yè)務(wù)培訓(xùn)很快就結(jié)束了，在這將近半個(gè)月的學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，我不僅接觸到來(lái)自各分社的同仁，而且還彼此交流了各分社的工作情況，為今后與各分社加強(qiáng)合作起到了很好的溝通作用。但是，這次業(yè)務(wù)培訓(xùn)最大的收獲是讓我開(kāi)闊了眼界，增長(zhǎng)了不少旅行社的相關(guān)知識(shí)。在此我想談?wù)勗跇I(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)期間留給我的深刻感受。
在開(kāi)學(xué)第二天學(xué)校就安排了拓展訓(xùn)練，在這次訓(xùn)練當(dāng)中，來(lái)自全國(guó)各個(gè)分社的同仁，通過(guò)各種游戲和訓(xùn)練，由原來(lái)只是見(jiàn)面打聲招呼，發(fā)展為相處融洽的朋友。特別是通過(guò)高空跨躍這項(xiàng)訓(xùn)練，我認(rèn)識(shí)到人的潛能是無(wú)限的，重要的是看你如何挖掘、開(kāi)發(fā)它，很多平時(shí)看似不可能的事情其實(shí)是完全可以辦到的。還有一項(xiàng)訓(xùn)練是孤島求助，在模似的孤島上，僅靠一個(gè)人是無(wú)法生存的，只有大家彼此溝通、相互團(tuán)結(jié)，才能生存下來(lái)，這雖然是個(gè)簡(jiǎn)單游戲，但這個(gè)游戲之所以讓我感受深刻，是在游戲過(guò)程中讓我了解到溝通、團(tuán)結(jié)的重要性。因?yàn)槠髽I(yè)就好像是一臺(tái)機(jī)器，我們只是其中的一個(gè)零件，一臺(tái)機(jī)器能正常的運(yùn)轉(zhuǎn)，需要每個(gè)零件的配合，而溝通則是一道潤(rùn)滑劑，它會(huì)讓企業(yè)這臺(tái)機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)得更為順利。因此，我覺(jué)得每個(gè)部門(mén)之間，有所磕碰，有所爭(zhēng)執(zhí)，可能是難免的，但最重要的是能相互溝通，交流意見(jiàn)，這樣才能真正的解決好問(wèn)題。
另一個(gè)讓我感覺(jué)深刻的是因特網(wǎng)的操作。在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，因特網(wǎng)操作所占的時(shí)間比例是最大的。因此，因特網(wǎng)可以說(shuō)是培訓(xùn)的重點(diǎn)之一。這次學(xué)習(xí)的第二期網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與第一期相比，功能更為完善。就拿網(wǎng)絡(luò)中心訂單來(lái)說(shuō)，二期的系統(tǒng)中增加了“修改名單”、“全部刪除”等功能。在“修改”中，可直接進(jìn)入特殊價(jià)格表，這也是第一期系統(tǒng)中沒(méi)有的功能。此外，在第二期系統(tǒng)中可以將收到的團(tuán)款直接輸入對(duì)應(yīng)的訂單中，系統(tǒng)則自動(dòng)顯示訂單輸入日期和交款日期，這樣就大大方便了網(wǎng)絡(luò)中心查找那些48小時(shí)內(nèi)尚未付款的訂單，以便及時(shí)催款和作出相應(yīng)處理，更好地堅(jiān)持48小時(shí)收款的原則。在因特網(wǎng)操作過(guò)程中，我不僅學(xué)習(xí)到與網(wǎng)絡(luò)中心有關(guān)的操作，而且還學(xué)習(xí)到以前從未接觸過(guò)的操作流程，如組團(tuán)的線路管理、開(kāi)班計(jì)劃，地接的拼團(tuán)、以及酒店、餐廳、車(chē)輛、導(dǎo)游等資源安排，讓我真正體會(huì)到，一條線路從產(chǎn)生、銷(xiāo)售到成團(tuán)、接團(tuán)，整個(gè)行程只有經(jīng)過(guò)了春秋全體員工的共同努力，才能保證其一流的服務(wù)水準(zhǔn)，才能豎立起春秋的品牌，的而且每個(gè)環(huán)節(jié)必須緊密相扣，如果任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，那么就有可能引起游客不滿(mǎn)，從而導(dǎo)致投訴的產(chǎn)生。所以，作為春秋的一份子，我們每一個(gè)人在工作當(dāng)中，都應(yīng)該帶著一種責(zé)任感，盡心的做好自己的工作，并為操作下一個(gè)環(huán)節(jié)的同事考慮多一些，以避免失誤的產(chǎn)生。
在全部的課程中，王總的課讓我拓寬了視野，他用生動(dòng)的語(yǔ)言，帶領(lǐng)我們從一個(gè)嶄新的高度，以戰(zhàn)略的眼光，來(lái)著眼于春秋未來(lái)的發(fā)展。王總用具體、翔實(shí)的數(shù)據(jù)，向我們說(shuō)明了世界旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，以及旅行社未來(lái)發(fā)展的方向。讓我了解到中國(guó)的旅游業(yè)發(fā)展還很不成熟，在中國(guó)，旅游業(yè)還是以觀光旅游、度假旅游為主，而獎(jiǎng)勵(lì)旅游、會(huì)展旅游還沒(méi)有得到很好的開(kāi)發(fā)。在這方面，春秋除了鞏固原有的觀光、度假、及商務(wù)旅游外，還要大力發(fā)展會(huì)展旅游和獎(jiǎng)勵(lì)旅游。除此之外，王總講到的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略也給了我很深的感觸。競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的，但它也是旅行社成長(zhǎng)的沃土，春秋的營(yíng)業(yè)額從1981年的1萬(wàn)元發(fā)展到1985年的224萬(wàn)元，發(fā)展到年的189000萬(wàn)元，如果沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的生存的壓力，也許也就沒(méi)有春秋的今天的發(fā)展壯大。而要想在競(jìng)爭(zhēng)中取得一席之地并成為贏家，就必須將春秋的企業(yè)文化――“科技手段、高尚人品、創(chuàng)新思維、團(tuán)隊(duì)精神”真正融入到工作中，也只有這樣春秋才能不斷發(fā)展，蒸蒸日上。
業(yè)務(wù)培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了，在各位老師的悉心教導(dǎo)下，我確實(shí)收獲了不少知識(shí)，也與各分社的同仁成為了朋友。能參與這次的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，非常感謝社里的領(lǐng)導(dǎo)給予支持并給了我這次機(jī)會(huì)，我希望能在今后，把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到工作中，發(fā)揚(yáng)在拓展訓(xùn)練中那種團(tuán)結(jié)互助的團(tuán)隊(duì)精神，腳踏實(shí)地的做好每一件事。
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旅行社業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇十
作為一個(gè)新人，我加入了一個(gè)旅行社銷(xiāo)售培訓(xùn)班。在這個(gè)班級(jí)里，我學(xué)到了很多關(guān)于銷(xiāo)售技巧和服務(wù)的知識(shí)。我的銷(xiāo)售和服務(wù)技能得到了不小的提高，讓我更有信心實(shí)現(xiàn)我的目標(biāo)。以下是我在班級(jí)中獲得的一些心得體會(huì)。
第一段：班級(jí)的實(shí)用性。
在這個(gè)銷(xiāo)售培訓(xùn)班中，我學(xué)到了很多實(shí)用的技巧和知識(shí)，包括產(chǎn)品介紹和銷(xiāo)售技巧。我發(fā)現(xiàn)過(guò)去我在沒(méi)有深入了解旅游行業(yè)之前，在銷(xiāo)售和服務(wù)方面存在很多不足之處。但在這個(gè)班級(jí)中，我學(xué)習(xí)了如何更好地滿(mǎn)足顧客的需求，理解顧客的心理需求和購(gòu)買(mǎi)模式。通過(guò)這些技巧，我能夠?qū)N(xiāo)售轉(zhuǎn)化為一種與顧客建立關(guān)系和信任的過(guò)程。
第二段：將銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化為顧客服務(wù)。
我們班級(jí)中的重點(diǎn)是建立和保持與顧客的關(guān)系。我們學(xué)習(xí)了如何樹(shù)立我們的品牌形象，以及如何在顧客體驗(yàn)中提供卓越的服務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，我們也學(xué)到了重要的服務(wù)技巧和溝通技巧。在我的工作中，我不再只是簡(jiǎn)單地以銷(xiāo)售為目標(biāo)，而是更重視與客戶(hù)建立長(zhǎng)期關(guān)系。這種方式的結(jié)果是，我的客戶(hù)會(huì)主動(dòng)推薦我們公司給他們的朋友和家人。
第三段：銷(xiāo)售和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要性。
在我們的銷(xiāo)售培訓(xùn)班中，重點(diǎn)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要性。我們學(xué)到了如何在市場(chǎng)中找到我們的客戶(hù)，以及如何讓我們的客戶(hù)更容易找到我們。我們學(xué)習(xí)了如何制訂市場(chǎng)策略和計(jì)劃，以及如何調(diào)整我們的策略以適應(yīng)市場(chǎng)的變化。我們還學(xué)習(xí)了如何與顧客建立長(zhǎng)期的關(guān)系，以及如何在他們參加我們的旅游行程時(shí)，為他們提供最佳的旅游體驗(yàn)。
第四段：提高個(gè)人能力和技能。
在我們班級(jí)工作中，我們被要求獨(dú)立思考，不僅是學(xué)習(xí)企業(yè)的銷(xiāo)售和市場(chǎng)推廣技巧，還要學(xué)會(huì)如何展示我們的個(gè)人能力和技能。我們學(xué)習(xí)如何激發(fā)我們的潛力，如何提高個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)技能，以及如何在壓力下保持平靜。我們還學(xué)習(xí)了如何善于溝通，如何提高自我意識(shí)和自我管理技能，提高自己的工作效率。
第五段：總結(jié)。
在我參加的旅行社銷(xiāo)售培訓(xùn)班中，我學(xué)會(huì)了很多能夠應(yīng)用到我的工作中的實(shí)用知識(shí)和技巧。這些技能能夠幫助我在銷(xiāo)售和服務(wù)方面更加專(zhuān)業(yè)地處理問(wèn)題，建立長(zhǎng)期的客戶(hù)關(guān)系，提高個(gè)人技能和能力。這個(gè)班級(jí)對(duì)我影響很大，不僅是提高了我的能力和技能，同時(shí)也塑造了我作為專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員的形象，并使我成為一名更好的工作人員。
旅行社業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇十一
我最近參加了一次旅行社銷(xiāo)售培訓(xùn)班，這是一個(gè)學(xué)習(xí)如何更好地銷(xiāo)售旅游產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。在這里我學(xué)到了很多的知識(shí)和技能，這些知識(shí)和技能不僅適用于旅行社的銷(xiāo)售人員，同時(shí)也適用于其他行業(yè)的銷(xiāo)售人員。下面我將分享我在這次培訓(xùn)班中獲得的體會(huì)和心得。
第二段：認(rèn)識(shí)顧客需求。
在培訓(xùn)班中，我們首先學(xué)習(xí)了如何認(rèn)識(shí)顧客的需求。我們通過(guò)分析顧客的年齡、興趣、需求和預(yù)算等方面來(lái)了解他們的需求。只有知道顧客的實(shí)際情況，才能給他們提供最適合的產(chǎn)品。與顧客建立良好的關(guān)系也是很重要的，通過(guò)和他們建立關(guān)系，我們可以更好地了解他們的需求和期望，從而幫助他們選擇最合適的旅游產(chǎn)品。
第三段：如何向顧客推薦產(chǎn)品。
在學(xué)習(xí)了如何認(rèn)識(shí)顧客需求后，我們就開(kāi)始學(xué)習(xí)如何向他們推薦適合的旅游產(chǎn)品。我們要在產(chǎn)品的價(jià)格、特點(diǎn)和目的地等方面向顧客進(jìn)行詳細(xì)的介紹?？梢詮牡變r(jià)產(chǎn)品向高價(jià)產(chǎn)品逐漸推薦，讓顧客有一個(gè)逐漸升級(jí)的過(guò)程，這樣可以更好地激發(fā)他們的興趣和欲望。
第四段：如何講解行程。
在向顧客推薦了合適的旅游產(chǎn)品后，我們還需要向他們講解行程。我們要詳細(xì)介紹每個(gè)景點(diǎn)的歷史、文化和特點(diǎn)等，這樣可以讓顧客更好地了解這個(gè)目的地。同時(shí)，我們還要注意把握好行程的安排和時(shí)間，讓顧客在旅途中可以盡情享受和放松。
第五段：總結(jié)。
在這次旅行社銷(xiāo)售培訓(xùn)班中，我深刻地認(rèn)識(shí)到銷(xiāo)售旅游產(chǎn)品需要很多技能和知識(shí)。不僅要了解顧客需求，還要掌握行銷(xiāo)推銷(xiāo)的技能。同時(shí)，要注重和顧客建立良好的關(guān)系，以達(dá)到長(zhǎng)期的合作關(guān)系。我相信，如果運(yùn)用這些學(xué)到的技巧，就能更好地幫助顧客選擇合適的旅游產(chǎn)品，同時(shí)更好地促進(jìn)銷(xiāo)售。
旅行社業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇十二
今年年初，我榮幸的加入了__公司。成為了業(yè)務(wù)員群體中的普通一員。成為了客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)傳遞快樂(lè)的一名使者。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，給予了我足夠的寬容、支持和幫助，通過(guò)自身的不懈努力，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周?chē)纳钆c培訓(xùn)環(huán)境，對(duì)培訓(xùn)也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)，現(xiàn)對(duì)今年培訓(xùn)加以總結(jié)。
一、熟悉公司的日常培訓(xùn)流程。
公司派專(zhuān)業(yè)的講師給我們業(yè)務(wù)課進(jìn)行各品牌的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，熟悉每個(gè)品牌的來(lái)源、產(chǎn)品特性、產(chǎn)品的亮點(diǎn)、品牌的定位、產(chǎn)品的定位，以及公司的提供客戶(hù)各種推廣模式、促銷(xiāo)模式等。通過(guò)培訓(xùn)，讓我對(duì)這個(gè)行業(yè)充滿(mǎn)了信心，相信，我的選擇是正確的。緊接著，每個(gè)人下到自己的指定市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，就是所謂的開(kāi)發(fā)我們的新客戶(hù)。在我進(jìn)入一家店之前，或了解一家店的基本情況，我都很難通過(guò)直觀在第一時(shí)間內(nèi)得出比較正確的分析與判斷，具體切入哪支品牌，但通過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)和一些有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，在后期的培訓(xùn)中逐步得到了改善。在下市場(chǎng)的同時(shí)，經(jīng)常也和一些客戶(hù)進(jìn)行溝通、交流，從她們那里我也學(xué)到自己在其他的地方所不能學(xué)到的東西，所以她們也都成了我的良師益友。
二、市場(chǎng)實(shí)踐。
在實(shí)踐的過(guò)程中，和客戶(hù)的談話中，讓我深刻的感覺(jué)到自己對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的不足和服務(wù)質(zhì)量的有待提高，我向領(lǐng)導(dǎo)、同事及其他相關(guān)品牌課部門(mén)的學(xué)習(xí)，補(bǔ)充自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提升自己的服務(wù)質(zhì)量，使客戶(hù)滿(mǎn)意，也讓自己更好的服務(wù)于客戶(hù)。同時(shí)，我也清楚的認(rèn)識(shí)到：坐在我面前和我談話的每一位客戶(hù)，都是我心中的上帝，而我的職責(zé)就成了傳遞快樂(lè)的天使。有一句話：與專(zhuān)業(yè)打交道是一門(mén)硬的科學(xué)技術(shù)，與人打交道則是一門(mén)軟的思想藝術(shù)。所以，這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬。
做銷(xiāo)售并不是一味的'向客戶(hù)推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品，而是要與客戶(hù)心與心的交流，心與心的溝通，和客戶(hù)建立起良好的關(guān)系。通過(guò)溝通，挖掘出解客戶(hù)的需求，結(jié)合公司的產(chǎn)品和公司的運(yùn)作模式，給客戶(hù)制定相關(guān)的可以滿(mǎn)足客戶(hù)需求的解決方案，以及我們公司提供客戶(hù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，然后供客戶(hù)選擇。還有如何做好自己的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)前期是比較辛苦的，因?yàn)橐獙?duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解，和相關(guān)資料的搜集以及分析。這個(gè)過(guò)程非常重要，這個(gè)過(guò)程不做好，想要好的成果，幾乎不可能。
三、改善培訓(xùn)效率。
在后期的培訓(xùn)中我會(huì)不斷學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自己的知識(shí)面，提高自己各方面的能力，并不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，尋找更有效的方法，突破自己，更要不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，提高、提高、再提高。在培訓(xùn)過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)培訓(xùn)，為公司作出更大的貢獻(xiàn)。
旅行社業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇十三
托盤(pán)：作為一種長(zhǎng)用于集裝，堆放搬運(yùn)和運(yùn)輸?shù)某山M運(yùn)輸工具，它可以大大的提高貨物的裝卸搬運(yùn)作業(yè)。提高運(yùn)輸效率。(木托盤(pán)、塑料托盤(pán)、金屬托盤(pán)、紙制托盤(pán))貨架：這是一種專(zhuān)門(mén)用于存放成件物品的保管設(shè)備，運(yùn)用也比較的廣泛，在現(xiàn)代化倉(cāng)儲(chǔ)活動(dòng)中貨架的使用也占有一定的地位，作為貨架它可以充分的運(yùn)用倉(cāng)庫(kù)的空間，大大的提高了容器的利用空間，擴(kuò)大了儲(chǔ)存的能力。這也是得以有效的利用的一個(gè)主要的原因所在。貨架的種類(lèi)有很多例如;(托盤(pán)貨架、后推式貨架、旋轉(zhuǎn)式貨架、流動(dòng)式貨架、懸臂式貨架、積層式貨架、移動(dòng)式貨架、輕型貨架。立體式貨架等)
分揀設(shè)備：(儲(chǔ)存設(shè)備、搬運(yùn)設(shè)備、分類(lèi)設(shè)備，和信息處理設(shè)備等)
起重機(jī)：分揀本是一件煩躁麻煩的`事，分揀設(shè)備的誕生對(duì)貨物的分揀運(yùn)轉(zhuǎn)能力帶來(lái)很大的幫助。分揀設(shè)備它是根據(jù)起重的重量來(lái)在選擇對(duì)應(yīng)的起重機(jī)，以達(dá)到提高搬運(yùn)效果。這也是現(xiàn)在倉(cāng)庫(kù)運(yùn)用較廣泛的設(shè)備。
連續(xù)運(yùn)輸機(jī)：通過(guò)不但得向同一個(gè)方向運(yùn)送重量不大的單件的物品，以此來(lái)大大的提高了商品的生產(chǎn)率。現(xiàn)以成為倉(cāng)庫(kù)運(yùn)輸?shù)囊粋€(gè)重要而不可缺少的的環(huán)節(jié)。
叉車(chē)：這是一類(lèi)用途相當(dāng)廣泛的裝卸搬運(yùn)設(shè)備，一般和托盤(pán)聯(lián)系使用，它的體積不大因此而具有操作靈活，機(jī)動(dòng)性強(qiáng)，結(jié)構(gòu)緊湊的特點(diǎn)。運(yùn)用也因此得以提高。
倉(cāng)庫(kù)貨物的養(yǎng)護(hù)：貨物的流通的過(guò)程中，對(duì)不同的性質(zhì)和不同存儲(chǔ)條件下的貨物采取不同的養(yǎng)護(hù)措施，以防止質(zhì)量的劣化。貨物的養(yǎng)護(hù)根本原則就是保持貨物的原有的適用價(jià)值。合理的規(guī)劃對(duì)貨物要采取先進(jìn)的技術(shù)與養(yǎng)護(hù)方法，防止質(zhì)量的事故的發(fā)生，做到因庫(kù)制宜因物而異達(dá)到科學(xué)合理的堆放目的。倉(cāng)庫(kù)商品的分區(qū)分類(lèi)儲(chǔ)存(性能一致、養(yǎng)護(hù)措施一致、作業(yè)手段一致、消防方法一致)，把倉(cāng)庫(kù)劃分為若干保管區(qū)域;把儲(chǔ)存商品劃分為若干類(lèi)別，以便統(tǒng)一規(guī)劃儲(chǔ)存和保管。
物料的`請(qǐng)購(gòu)：跟具業(yè)務(wù)下的合約訂單、審判記錄表的定量單，查實(shí)庫(kù)存后的不足于此訂單的物料要填寫(xiě)用量請(qǐng)購(gòu)表，經(jīng)采購(gòu)，生產(chǎn)企確認(rèn)后交采購(gòu)處理。
進(jìn)貨的檢驗(yàn)：收貨點(diǎn)無(wú)誤后及時(shí)來(lái)貨物入庫(kù)單交相關(guān)本門(mén)檢查，急用的貨物必須特殊標(biāo)示，加蓋急用章。同時(shí)將來(lái)貨按照種類(lèi)放在帶檢區(qū)。外發(fā)加工的貨物(卷煙在包裝，在檢驗(yàn)合格以后按照采購(gòu)安排進(jìn)行外發(fā)作業(yè))。并要加工的貨物簽收單，做好記錄。最后是發(fā)放加工的貨物要進(jìn)行內(nèi)部的跟催，在過(guò)時(shí)后為得到答復(fù)的情況下??采購(gòu)處理。并檢查加工記錄表，看是否有遺漏，貨物時(shí)否完整，并及時(shí)以聯(lián)系單的形式反映給采購(gòu)部。
以前所見(jiàn)到過(guò)的關(guān)于倉(cāng)儲(chǔ)只是一些簡(jiǎn)單層次的貨物堆放，真正的對(duì)倉(cāng)庫(kù)的管理模式一直停留在原始的搬運(yùn)狀態(tài)，通過(guò)江老師帶領(lǐng)學(xué)習(xí)，使得我明白現(xiàn)在倉(cāng)庫(kù)的管理作為商品的流通的一個(gè)必不可少的一個(gè)部分，它的作用占具的位置越來(lái)越重，現(xiàn)代化的管理。貨物的運(yùn)輸、入庫(kù)、出庫(kù)整個(gè)流程每個(gè)環(huán)節(jié)所要掌握的都是密不可分，環(huán)環(huán)相扣，正確認(rèn)識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，認(rèn)真對(duì)待。
旅行社業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇十四
公司組織的這次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)于我們剛?cè)肼毑痪玫膯T工來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我們能更好的去了解自己崗位的工作，清楚如何的去做，才能更好的去把業(yè)務(wù)做好讓自己得到進(jìn)步，而此次的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，我也是感觸挺深的。
做好業(yè)務(wù)，不但是要懂得如何的去做，同時(shí)也是要有一個(gè)好的積極態(tài)度，只有自己更加的主動(dòng)去做，那么業(yè)務(wù)才能是做好的，而不是領(lǐng)導(dǎo)布置了什么任務(wù)，我們?nèi)ネ瓿删蛪蛄?，其?shí)更多的是需要我們自己多自主的去做才行，而只有如此，才能更好的去學(xué)到，收獲的不但是可以讓自己能去完成業(yè)務(wù)，同時(shí)也是積累了經(jīng)驗(yàn)，得到成長(zhǎng)，工作里頭，很多的事情雖然是要求我們?nèi)プ龅?，但是如果我們改變一個(gè)態(tài)度，是自己自覺(jué)要去做的，那么其實(shí)對(duì)于我們是有很大的幫助，可以讓我們更好的收獲，而主動(dòng)的做也是把效率去得到提升，改變的不但是我們工作的態(tài)度，其實(shí)結(jié)果也是會(huì)不一樣，培訓(xùn)也是講了很多關(guān)于做好業(yè)務(wù)，不但是技巧方面，其實(shí)更多也是我們的態(tài)度，我們盡責(zé)的做好才行。
業(yè)務(wù)除了態(tài)度，必要的技巧也是不可缺少的，而此次的培訓(xùn)之中也是講了很多，老師也是從實(shí)際的例子之中告訴我們?cè)撊绾蔚淖鰳I(yè)務(wù)，又是有哪些方法，我也是認(rèn)真的聽(tīng)講去了解了，讓我對(duì)于這份工作有了更深的體會(huì)，而且結(jié)合自己工作里頭發(fā)生的事情，也是感覺(jué)到如果當(dāng)初選擇的方式不一樣，那么結(jié)果可能也是會(huì)不同的，業(yè)務(wù)也是能做得更好一些，而這也是此次培訓(xùn)的一個(gè)目的，讓我們更清楚該如何的來(lái)做好業(yè)務(wù)，而不是光靠自己之前的想法去做，那樣是不夠的。工作是有方法的，以前我也是不太懂的，雖然也是有同事帶，但是那些方法其實(shí)自己掌握的不是很好，而此次的培訓(xùn)，老師也是講得特別的細(xì)，讓我更能去理解為何要如此的做才行的。
培訓(xùn)結(jié)束，我也是更加的清楚，業(yè)務(wù)要做好，自身的態(tài)度很重要，同時(shí)也是要有好的方法，才能更好的去把工作做好，而自己經(jīng)過(guò)此次的培訓(xùn)，也是掌握了一些技巧，今后要去運(yùn)用嘗試，變成自己的，來(lái)讓自己工作的能力提升，效率更高的去做好業(yè)務(wù)，而培訓(xùn)之中的筆記我也是要反復(fù)的去看，去徹底的掌握，以后也是多學(xué)多做。
旅行社業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇十五
任教多年來(lái)，經(jīng)歷的培訓(xùn)、聽(tīng)課、學(xué)也不少。本學(xué)期我校數(shù)學(xué)組用心開(kāi)展各類(lèi)業(yè)務(wù)學(xué)活動(dòng)，并經(jīng)常組織老師外出聽(tīng)課、學(xué)，給了我們數(shù)學(xué)教師很好的業(yè)務(wù)學(xué)的機(jī)會(huì)。作為一名小學(xué)數(shù)學(xué)教師，我深知自己在教學(xué)上的不足，在教學(xué)過(guò)程中還存在太多的問(wèn)題，但是經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)，我堅(jiān)信自己是有所收獲的。這樣些鮮活的案例和豐富的知識(shí)，給了我具體的操作指導(dǎo)，使我的教育觀念進(jìn)一步得到更新，真是受益非淺，下方是我透過(guò)學(xué)獲得的點(diǎn)滴體會(huì)：
透過(guò)幾天的專(zhuān)業(yè)學(xué)，我發(fā)現(xiàn)了自身視野之局限，猶如井底之蛙。我隨即想到了自己的教育教學(xué)工作，如果孩子固守陳舊僵化的理念，那將是一件多么可怕的事情！我們培養(yǎng)的學(xué)生是完整的社會(huì)人，不僅僅僅是理解知識(shí)，還需要我們了解學(xué)生成長(zhǎng)需求，創(chuàng)造各種有利于學(xué)生成長(zhǎng)的條件。為不斷提升自己的教育思想，完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)和潛質(zhì)結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)新課程理念下的教育教學(xué)活動(dòng)，我們教師應(yīng)自覺(jué)成為教學(xué)的研究者、終生的學(xué)者、教學(xué)實(shí)踐的反思者。知識(shí)也有保質(zhì)期"，作為教師，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是財(cái)富，同時(shí)也可能是羈絆。正因過(guò)多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)有時(shí)會(huì)阻礙教師對(duì)新知識(shí)的理解，也能一時(shí)地掩蓋教師新知識(shí)的不足，久而久之，勢(shì)必造成教師知識(shí)的缺乏。缺乏知識(shí)的教師，僅靠那點(diǎn)舊有的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，自然會(huì)導(dǎo)致各種潛質(zhì)的下降甚至是缺失，這時(shí)舊有的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)就成了阻礙教師教學(xué)潛質(zhì)的發(fā)展和提高的障礙。在充分尊重教育者的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)打破教育霸權(quán)，用全新的、科學(xué)的、與時(shí)代相吻合的教育思想、理念、方式、方法來(lái)武裝教育者的頭腦，使之打破其堅(jiān)冰一樣的由陳舊的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)累積起來(lái)的教育思想和理念，那么，在此基礎(chǔ)上建立起來(lái)的新的知識(shí)結(jié)構(gòu)和教學(xué)理念必然充滿(mǎn)生機(jī)和活力。透過(guò)學(xué)，我的思維方法與思想方法都得到了轉(zhuǎn)換。期望今后的我能夠立足課堂，跨越時(shí)空，讓我的課堂更能體現(xiàn)時(shí)代性和社會(huì)性。
在小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)中創(chuàng)造各種適合教學(xué)需要的情境能夠激發(fā)起學(xué)生學(xué)的欲望，能夠在動(dòng)手實(shí)踐、自主探索與合作交流中幫忙學(xué)生真正明白和掌握基本的數(shù)學(xué)知識(shí)和技能、數(shù)學(xué)思想和方法，提高學(xué)生的潛質(zhì)，使學(xué)生得到全面的發(fā)展，真正成為數(shù)學(xué)學(xué)的主人。教師要充分信任兒童，堅(jiān)信兒童完全有學(xué)的潛質(zhì)。把機(jī)會(huì)交給兒童，俯下身子看兒童的生活，平等參與兒童的研究。教師把探究的機(jī)會(huì)交給兒童，兒童就能充分展示自己學(xué)的過(guò)程，教師也就能夠自如開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)。新課程實(shí)施的靈活性大，讓教師覺(jué)的難以駕馭教學(xué)行為，課堂教學(xué)中表現(xiàn)為過(guò)多的焦慮和不安。那么，怎樣調(diào)動(dòng)兒童的“思維參與”呢？應(yīng)當(dāng)創(chuàng)設(shè)情景，巧妙地提出問(wèn)題，引發(fā)兒童心理上的認(rèn)知沖突，使兒童處與一種“心求通而未得，口欲言而弗能”的狀態(tài)。同時(shí)，教師要"解放兒童的雙手，解放兒童的大腦，解放兒童的眼睛，解放兒童的嘴巴，解放兒童的空間"，給他們想、做、說(shuō)的機(jī)會(huì)，讓他們討論、質(zhì)疑、交流，圍繞某一個(gè)問(wèn)題展開(kāi)辯論。教師應(yīng)當(dāng)讓兒童充分思考，給兒童充分表達(dá)自己思維的機(jī)會(huì)，讓學(xué)生放開(kāi)說(shuō)，并且讓盡可能多的兒童說(shuō)。這樣，兒童自然就會(huì)興奮，參與的用心性就會(huì)高起來(lái)，參與度也會(huì)大大提高，個(gè)體才能得到發(fā)展。
在那里，我突然感到自己身上的壓力變大了，要想不被淘汰出局，要想最終成為一名合格的教師，就要更發(fā)奮地提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)、理論水平、教育科研潛質(zhì)、課堂教學(xué)潛質(zhì)等。而這就需要我付出更多的時(shí)刻和精力，發(fā)奮學(xué)各種教育理論，并勇于到課堂上去實(shí)踐，及時(shí)對(duì)自己的教育教學(xué)進(jìn)行反思、調(diào)控，加大骨干教師的帶頭作用等，我堅(jiān)信透過(guò)自己的不斷發(fā)奮會(huì)有所收獲，有所感悟的。
總之，透過(guò)學(xué)，我無(wú)論從思想上還是業(yè)務(wù)上都得到了很大的啟發(fā)，在以后的教學(xué)過(guò)程中，我會(huì)不斷學(xué)，不斷升華自己的業(yè)務(wù)水平，爭(zhēng)取讓自己不斷進(jìn)步。
旅行社業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇十六
不管在哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位工作，最基本的是愛(ài)崗敬業(yè)。作為一個(gè)庫(kù)房管理員也是一樣，既然你選擇了這個(gè)崗位，那么請(qǐng)你尊重她，敬愛(ài)她，因?yàn)樗矔?huì)在你的人生經(jīng)歷中畫(huà)下精彩的一筆。再一個(gè)就是責(zé)任心，對(duì)自己的工作要認(rèn)真，負(fù)責(zé)，有事業(yè)心和責(zé)任感。這是最基本的職業(yè)道德，也是企業(yè)對(duì)員工最基本的要求。
庫(kù)房，是企業(yè)核心的一部分?？蛻?hù)貨源的供應(yīng)管理以及生產(chǎn)原材料的供給，都在于庫(kù)房的運(yùn)作及數(shù)據(jù)，由此可見(jiàn)庫(kù)房的重要性。但是如何才能管理好庫(kù)房，第一責(zé)任人非庫(kù)房管理員莫屬。倉(cāng)管工作，從門(mén)外漢到熟悉流程，獨(dú)立操作，稍有心得。
先是由采購(gòu)部門(mén)進(jìn)行原料的采購(gòu)。供應(yīng)商把原料送到后由品控部門(mén)人員進(jìn)行物品抽檢和普檢。對(duì)檢驗(yàn)合格的物品進(jìn)行接收。對(duì)物品的重量、數(shù)量、品種等相關(guān)數(shù)據(jù)的核對(duì)，核對(duì)無(wú)誤后，將物品進(jìn)行入庫(kù)處理。對(duì)于不合格的物品由相關(guān)部門(mén)跟供應(yīng)商進(jìn)行溝通商議處理。遇到有爭(zhēng)議的事情匯報(bào)相關(guān)部門(mén)研究處理。
將合格的原料進(jìn)行入庫(kù)處理，開(kāi)據(jù)入庫(kù)單據(jù)，將原料的名稱(chēng)、單位、數(shù)量、供應(yīng)商等相關(guān)信息錄入電腦系統(tǒng)備份，要做到實(shí)物與數(shù)據(jù)相符。然后將原料分類(lèi)擺放到庫(kù)房，合理安排，減少堆放空間。至于如何擺放就在于平時(shí)對(duì)原料的熟悉度，還有和生產(chǎn)部門(mén)的溝通。要做到先進(jìn)先出，避免原料因存放進(jìn)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而造成的質(zhì)量問(wèn)題。對(duì)于某些特殊原料，要按照原料特性及公司要求做好保管。
原料的出庫(kù)由生產(chǎn)部門(mén)填領(lǐng)用出庫(kù)單。由庫(kù)房管理員對(duì)原料進(jìn)行派發(fā)給生產(chǎn)部。對(duì)所出庫(kù)的原料名稱(chēng)、數(shù)量等及時(shí)進(jìn)行詳細(xì)登記。定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，遇到原料與數(shù)據(jù)不符時(shí)，要及時(shí)查原因，務(wù)求賬實(shí)一至。當(dāng)然，有些原料在領(lǐng)用和生產(chǎn)過(guò)程中會(huì)有一定的損耗，不可能做到百分百的賬實(shí)一至，但是我們可以盡量把實(shí)物與數(shù)據(jù)之間的誤差降到最低。
對(duì)于庫(kù)房的原料信息要隨時(shí)掌握。熟悉掌握每個(gè)原料計(jì)劃期的生產(chǎn)消耗情況，預(yù)測(cè)計(jì)劃期的原料需求量規(guī)律。了解每個(gè)原料的訂貨、到貨時(shí)間。過(guò)早的補(bǔ)充原料會(huì)造成原料的積壓和占用庫(kù)房的空間，甚至?xí)绊懙狡髽I(yè)的資金周轉(zhuǎn)。過(guò)晚的`補(bǔ)充原料就會(huì)造成生產(chǎn)的的被動(dòng)。所以預(yù)測(cè)計(jì)劃期的原料需求量很重要。工作中多與生產(chǎn)、采購(gòu)等相關(guān)部門(mén)溝通，這樣才能及時(shí)得到所需要的相關(guān)信息。
平時(shí)還要做好防火、防洪、防漏雨等各項(xiàng)工作，排除各種安全隱患，從而避免、降低損失。
經(jīng)驗(yàn)是一點(diǎn)一滴積累下來(lái)的，冰凍三尺非一日之寒，只有不斷的學(xué)習(xí)，提升自己，不管在哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位都能做得出色。
旅行社業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇十七
對(duì)客戶(hù)要長(zhǎng)久，要真誠(chéng)，不要將個(gè)人情緒帶到工作中。
對(duì)客戶(hù)來(lái)講，他看重你的可能就是你的產(chǎn)品、可能就是你的品牌，可能就是你的價(jià)格，可能就是你的服務(wù)等等，當(dāng)然最后就是否選擇你，還有很多其他因素.對(duì)客戶(hù)要長(zhǎng)期的跟蹤，長(zhǎng)期的保持一個(gè)非常良好的、互利互惠的關(guān)系，不要過(guò)于急功近利，過(guò)于看重眼前利益，拿下項(xiàng)目，大家都好；拿不下，對(duì)不起，拜拜，這樣的人很難有什么大的作為！
對(duì)渠道，我們要以誠(chéng)相待，以理服人！因?yàn)榭蛻?hù)里面形形色色的人都有，有真心對(duì)你的，有存心來(lái)騙的，要有一雙慧眼。但就是我覺(jué)得對(duì)客戶(hù)重要的就是真誠(chéng)，真誠(chéng)的告訴他們你的優(yōu)勢(shì)、你的劣勢(shì)，你能提供給他們的支持、服務(wù)，哪些就是你做不到的，不要怕客戶(hù)知道你的缺點(diǎn)，因?yàn)槟悴徽f(shuō)他也會(huì)從別人那里了解到！因此對(duì)客戶(hù)要真誠(chéng)的合作，容忍客戶(hù)的“小心眼”、“小把戲”，相信絕大多數(shù)客戶(hù)就是好的，就是真心和你合作的，“欲取之，先予之”，經(jīng)過(guò)真誠(chéng)的溝通和交流，客戶(hù)一定會(huì)成為你的忠實(shí)伙伴的！
另外，做銷(xiāo)售很重要的一點(diǎn)就是不要將個(gè)人的情緒帶到工作中。這個(gè)情緒指消極、悲觀、憤怒的情緒。因?yàn)橐粋€(gè)人在家庭、單位、組織甚至大街上都能碰上不愉快的事情，但就是要自己能夠很快的排遣不良的情緒，千萬(wàn)不要帶到工作中，這樣對(duì)你沒(méi)有任何好處?？傊粩嗟目偨Y(jié)和學(xué)習(xí)，將不好的'改正，將好的保持下來(lái)，積累經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。
一、銷(xiāo)售計(jì)劃。
銷(xiāo)售工作的基本法則就是，制定銷(xiāo)售計(jì)劃和按計(jì)劃銷(xiāo)售。
管理既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷(xiāo)售目標(biāo)，也包括實(shí)施這一目標(biāo)的方法。每個(gè)人都有各自的特點(diǎn)，都有各自的方法，關(guān)鍵就是要找到最適合自身的一套方式和方法。
二、客戶(hù)關(guān)系管理。
對(duì)客戶(hù)管理有方，客戶(hù)就會(huì)有銷(xiāo)售熱情，會(huì)積極地配合。如果對(duì)客戶(hù)沒(méi)有進(jìn)行有效的管理，或者客戶(hù)關(guān)系管理粗糙，結(jié)果，既無(wú)法調(diào)動(dòng)客戶(hù)的銷(xiāo)售熱情，也無(wú)法有效地控制銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)。所以必須想盡方法維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系，關(guān)注客戶(hù)的各個(gè)細(xì)節(jié)，隨時(shí)讓客戶(hù)感覺(jué)到你與他同在。
三、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。
發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體效應(yīng)很重要。充滿(mǎn)凝聚力的團(tuán)隊(duì)，她的戰(zhàn)斗力就是最強(qiáng)大的，勢(shì)不可擋。所以每一個(gè)人，不管自己就是哪個(gè)部門(mén)或哪塊業(yè)務(wù)，都必須時(shí)刻記得自己就是團(tuán)隊(duì)中的一分子，就是積極向上的一分子，記得我的行動(dòng)離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)，我的行動(dòng)會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)為了不斷鞏固和增強(qiáng)其戰(zhàn)斗力，也會(huì)義不容辭地支持每一位銷(xiāo)售人員的積極行動(dòng)。共同努力，共同進(jìn)步，共同收獲。
對(duì)于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶(hù)，好穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系。業(yè)務(wù)員首要任務(wù)就是銷(xiāo)售，如果沒(méi)有銷(xiāo)售，產(chǎn)品就沒(méi)有希望，企業(yè)也沒(méi)有希望。同時(shí)，業(yè)務(wù)員的工作還有開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的能力，只有銷(xiāo)售也就是沒(méi)有希望的，因?yàn)槟沅N(xiāo)售出去的就是產(chǎn)品或服務(wù)，而只有不斷開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，才能夠建立起長(zhǎng)期的市場(chǎng)地位，贏得長(zhǎng)期的市場(chǎng)份額，為企業(yè)的銷(xiāo)售渠道建立了重要的無(wú)形資產(chǎn)，為自己贏得了穩(wěn)定的業(yè)績(jī)。
上周我們公司組織了實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)技能與技巧提升培訓(xùn)，主講老師譚曉斌老師給我們進(jìn)行了為期一天的培訓(xùn)，雖然只就是短短的一天時(shí)間，但就是對(duì)于我們對(duì)銷(xiāo)售技能和技巧了解更進(jìn)一步。十分有幸參加公司組織的銷(xiāo)售培訓(xùn)活動(dòng)，參加這次銷(xiāo)售培訓(xùn)心得就是，要做好銷(xiāo)售工作，銷(xiāo)售員必須要認(rèn)真、堅(jiān)持、用心、自信，并要不斷學(xué)習(xí)，以下就是我對(duì)這次銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)。
首先培訓(xùn)目標(biāo)就是熟練掌握銷(xiāo)售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)，能靈活運(yùn)用，提高成交率；透過(guò)銷(xiāo)售技巧和服務(wù)細(xì)節(jié)的把握與實(shí)踐，提升品牌形象與銷(xiāo)售服務(wù)水平，提高顧客滿(mǎn)意度。之后譚老師開(kāi)始講了銷(xiāo)售理念和信念，計(jì)劃和信息分析，人脈等于錢(qián)脈，還講到了如何維護(hù)客情，如何幫忙經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售到終端客戶(hù)才就是真正的銷(xiāo)售出自己的產(chǎn)品，而不就是庫(kù)存的轉(zhuǎn)移。其中營(yíng)銷(xiāo)就是信息的傳遞與情緒的轉(zhuǎn)移，見(jiàn)客戶(hù)之前把自己的狀態(tài)調(diào)整好，一個(gè)好的業(yè)務(wù)員務(wù)必要修煉自己，有用心的心態(tài)，有自己的理想和目標(biāo)，讓客戶(hù)愿意跟我們做業(yè)務(wù)。
再次，詳細(xì)講解了傳統(tǒng)式銷(xiāo)售與顧問(wèn)式銷(xiāo)售的區(qū)別，并且要從傳統(tǒng)式銷(xiāo)售向顧問(wèn)式銷(xiāo)售轉(zhuǎn)變。提出正確的問(wèn)題，大多數(shù)銷(xiāo)售人員沒(méi)有問(wèn)正確類(lèi)型的問(wèn)題，即使他們?cè)诖蛲其N(xiāo)電話之前就事先準(zhǔn)備好了問(wèn)題，但大多數(shù)人沒(méi)有事先準(zhǔn)備。提問(wèn)技巧很糟糕的影響就是巨大的。這會(huì)導(dǎo)致拖延和反對(duì)，帶給不正確解決方案的糟糕演示，沒(méi)有區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以及錯(cuò)失銷(xiāo)售機(jī)會(huì)等形式的阻力。
還有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，就像譚老師講到的“客戶(hù)花錢(qián)買(mǎi)的不就是價(jià)格而就是價(jià)值”，我們有時(shí)遇到專(zhuān)業(yè)點(diǎn)的知識(shí)，無(wú)法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺(jué)到了――“不專(zhuān)業(yè)”銷(xiāo)售員，真正讓自己成為一名專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售員，提高我們定單的概率，就要多學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，要做到平時(shí)不懂的問(wèn)題要多問(wèn)多記，勤學(xué)好問(wèn)。還有儀表形象我們就應(yīng)注意的細(xì)節(jié)問(wèn)題，從著裝到坐姿，眼神等方面進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。
此外用心傾聽(tīng)很重要，專(zhuān)業(yè)人士常因一向?qū)ψ约杭捌洚a(chǎn)品喋喋不休，而錯(cuò)過(guò)了重要的線索和信息。更為重要的就是閉上你的嘴，讓客戶(hù)說(shuō)話。你就應(yīng)引導(dǎo)談話，然后傾聽(tīng)和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶(hù)真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。
以上就就是我參加完這次的培訓(xùn)體會(huì)，以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧，時(shí)時(shí)刻刻的學(xué)習(xí)，積累一次次成功的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，只有這樣我們自身才能和江鎢合金公司一齊成長(zhǎng)，并且在激烈的合金市場(chǎng)上占有一席之地。
旅行社業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇十八
7月18日，我們一行50人來(lái)到風(fēng)景如畫(huà)的美麗古城—揚(yáng)州，在美麗的瘦西湖湖畔，參加在揚(yáng)州稅務(wù)學(xué)院舉辦的新疆地稅系統(tǒng)稅收分析業(yè)務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。
揚(yáng)州稅務(wù)學(xué)院內(nèi)基本上都是仿古建筑，外表看不大，其實(shí)里面曲曲折折、廊腰縵回，采用酒店式的管理方法。新疆班的宿舍對(duì)面是一個(gè)荷花池，時(shí)值池內(nèi)荷花千姿百態(tài)盛開(kāi)之際，池內(nèi)游蕩著許多肥碩的金魚(yú)。晚上可以到圖書(shū)館里看看書(shū)、讀讀報(bào)，或者在宿舍內(nèi)瀏覽電子書(shū)籍、上網(wǎng)，也可以去體育館游泳、打羽毛球，或者在操場(chǎng)上跑步、攀巖等。瘦西湖位于江蘇省揚(yáng)州市西北部，因湖面瘦長(zhǎng)而得名，學(xué)院和瘦西湖一墻之隔。次日凌晨按捺不住內(nèi)心的激動(dòng)，早早起來(lái)，穿過(guò)學(xué)院的"聚賢門(mén)"領(lǐng)略早已夢(mèng)寐的瘦西湖風(fēng)景區(qū)。沿著岸邊行走，細(xì)長(zhǎng)西湖猶如一幅天然的國(guó)畫(huà)長(zhǎng)卷，湖面迂回曲折，迤邐伸展，仿佛神女的腰帶，媚態(tài)動(dòng)人。窈窕曲折的湖道、串以長(zhǎng)堤的春柳、嬌艷的荷花讓我留戀往返......
早上7點(diǎn)40分，新疆地稅分析班全體學(xué)員雖然還未適應(yīng)天氣和時(shí)差，但依然早早到達(dá)教室開(kāi)始為期10多天的學(xué)習(xí)生活。班主任姬顏麗老師進(jìn)行入學(xué)教育，姬老師簡(jiǎn)單介紹了培訓(xùn)目標(biāo)、課程設(shè)置、時(shí)間安排、培訓(xùn)方法及考核等內(nèi)容，共有12門(mén)課程，主要包括國(guó)民經(jīng)濟(jì)核算原理、微觀稅收分析指標(biāo)體系與方法、spss統(tǒng)計(jì)分析軟件介紹、宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析、稅收收入預(yù)測(cè)、重點(diǎn)稅源監(jiān)控和管理、稅收分析報(bào)告寫(xiě)作等，既有基礎(chǔ)性知識(shí)，也有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和前瞻性知識(shí)。更對(duì)我們開(kāi)展了《培育良好家風(fēng)，提高個(gè)體修養(yǎng)》的現(xiàn)場(chǎng)道德講堂課程。尤其是24日晚，學(xué)院組織了一場(chǎng)別開(kāi)生面的《廉政之歌》文藝晚會(huì)，來(lái)自全國(guó)各地國(guó)稅、地稅的12個(gè)培訓(xùn)班為大家呈現(xiàn)了一臺(tái)內(nèi)容豐富的廉政文化大餐。在晚會(huì)上，一曲《十二木卡姆選段》盡顯新疆民族特色和團(tuán)結(jié)友愛(ài)、和諧相處、朝氣蓬勃的新疆地稅風(fēng)采。
學(xué)院不僅為我們提供了細(xì)致的生活環(huán)境，更為我們提供了優(yōu)美的學(xué)習(xí)環(huán)境、高端的教學(xué)資源和深厚的師資力量。在培訓(xùn)期間，我認(rèn)真聆聽(tīng)了各位老師精彩的課程，受益匪淺，自己對(duì)稅收分析的內(nèi)涵、方法及作用有了更加深刻的理解，稅收分析理論水平進(jìn)一步升華。稅院授課老師們嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)的精神令人敬佩。各位授課老師都是各自學(xué)術(shù)領(lǐng)域的專(zhuān)家、學(xué)識(shí)廣博的教授，他們的治學(xué)態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)謙恭、一絲不茍。在講解過(guò)程中，摒棄單純的講解授課，穿插了大量詳實(shí)的數(shù)據(jù)、典型的事例、風(fēng)趣的語(yǔ)言，不僅使枯燥的教學(xué)內(nèi)容變得生動(dòng)，他們將枯燥深?yuàn)W的理論融于實(shí)際，采用新穎有趣的互動(dòng)授課方法，博得我們大家熱烈的掌聲。同時(shí)，他們提出的深遠(yuǎn)獨(dú)到的見(jiàn)解，既提高了我們的理論修養(yǎng)和自身素質(zhì)，更拓展了我們的思路，對(duì)我們以后工作的深入開(kāi)展提供了強(qiáng)有力的幫助。
工作更具時(shí)效性、指導(dǎo)性和預(yù)見(jiàn)性。此次培訓(xùn)是深入貫徹總局王軍局長(zhǎng)對(duì)進(jìn)一步加強(qiáng)稅收分析工作的批示和在總局半年稅收分析會(huì)上的講話精神的落實(shí)。揚(yáng)州稅務(wù)學(xué)院嚴(yán)格的管理制度和濃厚的文化氛圍，讓我們感受到高等學(xué)府的神圣和魅力；班主任老師的精細(xì)管理和熱情關(guān)懷又讓我們倍感親切；藏書(shū)豐富的圖書(shū)館、方便快捷的教學(xué)網(wǎng)頁(yè)和教學(xué)頻道，讓我們被濃濃的文化氣息所圍繞、浸潤(rùn)、熏陶；各位老師無(wú)私授課，使我開(kāi)拓了視野，提升了理論，增長(zhǎng)了知識(shí)，充實(shí)了自己。深刻了解了總局收入規(guī)劃核算司的工作思路和改革方向，解決了我們思想觀念上存在的一些困惑和澄清工作中的一些模糊認(rèn)識(shí)，更是明確了今后稅收分析工作的目標(biāo)，讓我們掌握了稅收分析工作最新要求，從而堅(jiān)定了今后做好稅收分析工作的信心，不斷提高稅收分析工作水平。
旅行社業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇十九
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活品質(zhì)的提高，旅游的需求越來(lái)越大，旅行社業(yè)務(wù)也越來(lái)越受到人們的關(guān)注。旅行社業(yè)務(wù)王雁熟知此業(yè)務(wù)，他從事旅游行業(yè)多年，他深知如何做好旅行社業(yè)務(wù)，與客戶(hù)建立好的關(guān)系，獲得客戶(hù)滿(mǎn)意的口碑和市場(chǎng)份額。他總結(jié)了自己多年來(lái)從事旅游行業(yè)的體會(huì)，分享了一些成功的經(jīng)驗(yàn)。下面，將詳細(xì)探討這些體會(huì)，以便在旅游行業(yè)的同行們共勉。
第一段?？腿司褪巧系邸?/p>
旅游行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)很激烈，這也是投入最大的領(lǐng)域之一。為了保持競(jìng)爭(zhēng)力，旅游公司必須要滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，讓他們感到高興和舒適。經(jīng)驗(yàn)豐富的王雁堅(jiān)信，客戶(hù)就是上帝。對(duì)待客戶(hù)要尊重、友好、耐心，不斷主動(dòng)解決問(wèn)題，這樣客戶(hù)才會(huì)滿(mǎn)意，才會(huì)回頭再來(lái)。接待客戶(hù)時(shí)，要保證認(rèn)真負(fù)責(zé)和熱情周到，提供全面易懂的信息和服務(wù)，并要盡量為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的住宿、餐飲、特色游等服務(wù)，給客戶(hù)最好的體驗(yàn)。這也是最良好的宣傳和營(yíng)銷(xiāo)方式。
第二段。關(guān)注細(xì)節(jié)。
旅游行業(yè)的成功重要因素之一就是對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注。既包括預(yù)訂的時(shí)間、價(jià)格和行程的安排，也包括行程中的服務(wù)和安全保障等。王雁深知細(xì)節(jié)決定成敗，會(huì)仔細(xì)研究客戶(hù)的需求和建議，安排精心周到的行程，妥善處理旅行中的各種問(wèn)題，確保旅行的安全和順利流程。細(xì)節(jié)是必須關(guān)注的，同時(shí)需要從客戶(hù)的角度思考，根據(jù)客戶(hù)的需求調(diào)整和完善。
第三段。建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道。
王雁也意識(shí)到了現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，旅游公司也不能脫離這個(gè)趨勢(shì)，所以建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道是不可避免的。從社交媒體到微信公眾號(hào)，從搜索引擎到旅游評(píng)價(jià)網(wǎng)站，有很多途徑可以吸引更多的客戶(hù)。在網(wǎng)絡(luò)上，旅游公司可以提供更多有用的信息，如旅游目的地的介紹，旅行攻略、旅行資訊等等。重要的是在網(wǎng)絡(luò)上建立一個(gè)友好的形象，引起客戶(hù)的信任和好感。
第四段。加強(qiáng)品牌建設(shè)。
不僅是建立一個(gè)形象，建立一個(gè)品牌同樣也是十分重要的。一個(gè)好品牌代表的是一種信任和認(rèn)可，客戶(hù)愿意信任你，愿意推薦你的品牌。這不僅要求旅游公司的員工表現(xiàn)出優(yōu)秀的素質(zhì)，更需要旅游公司要有長(zhǎng)久的戰(zhàn)略規(guī)劃、一個(gè)完美的標(biāo)志和吸引人的廣告、以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，建立一個(gè)完整的品牌形象、借助其他高端品牌的力量，吸引到更多的客戶(hù)。
第五段。不斷創(chuàng)新和改進(jìn)。
王雁還表示，維持在旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中的領(lǐng)先地位是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。如果不斷挖掘更加豐富和深入的體驗(yàn)，并把客戶(hù)的意見(jiàn)及時(shí)反饋給公司，就能獲得更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗(yàn)。同時(shí)，旅游公司也應(yīng)該加強(qiáng)自己的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，加大員工技能的培養(yǎng)和提高員工素質(zhì)。通過(guò)不斷的努力去改善團(tuán)隊(duì)中可能出現(xiàn)的問(wèn)題和瓶頸，共同進(jìn)步，追求更加卓越的團(tuán)隊(duì)和服務(wù)品質(zhì)。
總之，旅游行業(yè)需要細(xì)心的工作和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。王雁認(rèn)為，旅游行業(yè)并不是一份輕松的工作，需要正確的戰(zhàn)略和規(guī)劃，有明確的目標(biāo)和使命。如果能夠處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，注重高質(zhì)量的服務(wù)，加強(qiáng)在網(wǎng)絡(luò)上的營(yíng)銷(xiāo)和品牌建設(shè)，同時(shí)不斷創(chuàng)新和改進(jìn)，那么旅游公司就有望在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之位。
（注：以上內(nèi)容僅代表筆者對(duì)于“旅行社業(yè)務(wù)王雁心得體會(huì)”的個(gè)人理解，不代表任何人或機(jī)構(gòu)立場(chǎng)）。
旅行社業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇二十
如何和客戶(hù)溝通如何融入團(tuán)隊(duì)如何管理客戶(hù)如何設(shè)定目標(biāo)。
二、產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)。
銷(xiāo)售員必須要是產(chǎn)品專(zhuān)家，對(duì)性能了如指掌，同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品也要了解，知己知彼培訓(xùn)以實(shí)際操作為主，輔以講解。（儀表）“xx熱水系統(tǒng)的構(gòu)造講解。
傳感器構(gòu)造及講解，金屬傳感器和硅膠傳感器的各優(yōu)缺點(diǎn)。xx工程知識(shí)的講解，控制柜如何定做等。
1、xx熱利用行業(yè)動(dòng)態(tài)，市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)總體分析。
4、如何能有效的作市場(chǎng)調(diào)研總結(jié)報(bào)告分析。
1、如何快速融入團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)力量是無(wú)限的，要具備整合恒泰一切資源的能力，學(xué)會(huì)調(diào)配。
2、組織業(yè)務(wù)員不斷的學(xué)習(xí)，實(shí)時(shí)討論，案例分析。
3、不斷的摸索?挖掘產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，總結(jié)分析，有力的擊敗對(duì)手。
4、如何有效地開(kāi)發(fā)客戶(hù)，做到開(kāi)發(fā)一個(gè)盯死一個(gè)，把客戶(hù)做大做好，服務(wù)好。
五、開(kāi)發(fā)客戶(hù)途徑培訓(xùn)。
1、不斷的重復(fù)拜訪，讓重復(fù)成為一種習(xí)慣。
2、電話拜訪。
3、客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹。
5、抓住機(jī)會(huì)拜訪。
6、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)利用嗅覺(jué)找客戶(hù)。
六、開(kāi)發(fā)客戶(hù)方法培訓(xùn)。
1、講解我們的優(yōu)勢(shì)和別人不一樣的地方，一些大的客戶(hù)可利益驅(qū)動(dòng)，雙贏。
2、充分處理好客情關(guān)系，可小恩小費(fèi)。
3、站在對(duì)方角度考慮問(wèn)題，學(xué)會(huì)如何幫他解決問(wèn)題。
4、拜訪客戶(hù)工作要做到仔細(xì)，不能唐突見(jiàn)客戶(hù)，事先分析客戶(hù)，了解客戶(hù)，在心中打好腹稿，交流才游刃有余。
5、開(kāi)發(fā)過(guò)程中可適當(dāng)抬高自己，第一感覺(jué)讓客戶(hù)覺(jué)得你是老板即可，因?yàn)槌晒θ耸慷枷矚g和老板打交道。
6、適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可設(shè)計(jì)一下銷(xiāo)售場(chǎng)景，目的是要讓客戶(hù)感動(dòng)，當(dāng)然重要的是自己用語(yǔ)言傳遞給客戶(hù)。
7、在產(chǎn)品及服務(wù)同質(zhì)化下，要極力挖掘我們和其他不一樣的地方，如何挖掘，在工作中不斷的總結(jié)。
8、完善自己銷(xiāo)售目標(biāo)。
9、市場(chǎng)活動(dòng)后及時(shí)整理目標(biāo)客戶(hù)，電話溝通，效果很好。
10、自身形象良好，信心才足，心中要有一個(gè)信念，這個(gè)客戶(hù)就是我的。
旅行社業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇二十一
建設(shè)一個(gè)和諧的社會(huì)，離不開(kāi)一個(gè)良好有序的社會(huì)秩序，離不開(kāi)一支城市管理的精英隊(duì)伍—城管。為了進(jìn)一步提高執(zhí)法隊(duì)員的城市管理水平和執(zhí)法技巧，組織了為期三個(gè)星期的春季培訓(xùn)。這次培訓(xùn)不但從提高法律法規(guī)，業(yè)務(wù)知識(shí)水平上入手，還將強(qiáng)化“1%的執(zhí)法，99%的服務(wù)”的執(zhí)法理念?，F(xiàn)就培訓(xùn)中獲得的一些心得體會(huì)總結(jié)如下：
通過(guò)短短的一個(gè)月每天上午的軍訓(xùn)，我深深體會(huì)到城管的半軍事化作風(fēng)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，下午的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)了行政強(qiáng)制法、城鎮(zhèn)戶(hù)外廣告和店招店牌設(shè)施設(shè)置技術(shù)規(guī)范、如何規(guī)范一般程序案件的辦理及優(yōu)秀管理城市、示范路、示范社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及要求等。讓我們進(jìn)一步掌握業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)還能夠拓寬視野，不但從執(zhí)法的角度去了解城管這份工作，更加能夠從被管理者的角度去了解我們的工作，做好我們的工作。
城市管理工作實(shí)質(zhì)上是人對(duì)人的管理，在執(zhí)法實(shí)踐過(guò)程中，要堅(jiān)持文明執(zhí)法，把人性化管理貫穿于執(zhí)法活動(dòng)始終，處處體現(xiàn)“以人為本”。平時(shí)要不斷強(qiáng)化思想政治教育、職業(yè)道德教育、法律知識(shí)培訓(xùn)，提高自身的綜合素質(zhì)，在管理的同時(shí)要不斷宣傳法律法規(guī)，加強(qiáng)對(duì)市民的行為引導(dǎo)，努力營(yíng)造和諧執(zhí)法環(huán)境，從而在管理者與被管理者之間形成良性互動(dòng)，推動(dòng)城市管理事業(yè)蓬勃發(fā)展。
牢固樹(shù)立權(quán)利就是服務(wù)的意識(shí)。我們要堅(jiān)持把文明執(zhí)法作為執(zhí)法工作的生命線，積極倡導(dǎo)以人為本的理念，牢固樹(shù)立為民執(zhí)法、執(zhí)法為民的意識(shí)，心為民系、難為民解，積極推行人性化執(zhí)法。作為黨員干部，我們更要帶頭履行職責(zé)，深入實(shí)際、深入群眾，不斷加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，堅(jiān)持用心、用情執(zhí)法，積極發(fā)揮求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，努力塑造良好的執(zhí)法隊(duì)伍形象。
最后在我們的工作中要注意城管形象，增強(qiáng)工作責(zé)任心和社會(huì)責(zé)任感，以身作責(zé)。從身邊的事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，以人為本，以爭(zhēng)創(chuàng)“市民滿(mǎn)意的城管隊(duì)伍”為目標(biāo)，認(rèn)真履行工作職責(zé)。
旅行社業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇二十二
根據(jù)市局的統(tǒng)一安排，我榮幸地來(lái)到了慕名已久的國(guó)家稅務(wù)總局揚(yáng)州稅務(wù)進(jìn)修學(xué)院，參加為期6天的銅陵市地稅局稅收業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。
此次培訓(xùn)共安排了五個(gè)方面培訓(xùn)內(nèi)容，設(shè)置了：《資本交易事項(xiàng)檢查方法與案例分析》、《稅收征管疑難問(wèn)題解析》、《稅收風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與原因分析》、《納稅服務(wù)熱點(diǎn)問(wèn)題探討》、《最新稅收政策解讀》、《納稅評(píng)估案頭分析方法與技巧》、《塑造陽(yáng)光心態(tài)(實(shí)訓(xùn))》、《拓展訓(xùn)練》等課程。
培訓(xùn)方式采用講授式、案例式、研討式、實(shí)訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)等教學(xué)方法，緊密聯(lián)系工作實(shí)際進(jìn)行授課。老師們豐富的授課內(nèi)容，引人入勝的教學(xué)語(yǔ)言，討論、互動(dòng)、實(shí)際操作等靈活的教學(xué)方式讓學(xué)習(xí)變得豐富多彩，使我們受益匪淺。
授課老師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度令人感動(dòng)。授課老師一邊在稅務(wù)部門(mén)實(shí)踐，一邊又是教學(xué)研究的帶頭人，理論的前瞻性、工作實(shí)踐性很強(qiáng)，真正把稅收業(yè)務(wù)理論與實(shí)際工作相聯(lián)系。老師深入淺出的講解，使我們聽(tīng)而受啟，記而不煩，好學(xué)不倦，同時(shí)使我們接收到了最前沿的稅收業(yè)務(wù)信息，短時(shí)間內(nèi)更新了知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升了理論高度。
濃厚的學(xué)習(xí)氛圍令人感動(dòng)。我們深深地了解和懂得這次學(xué)習(xí)的意義和目的，因而也更加珍惜這次難能可貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。所有的學(xué)員在思想上和行動(dòng)上都自覺(jué)地完全“脫產(chǎn)”，轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生的身份，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)學(xué)習(xí)制度。沒(méi)有遲到，沒(méi)有早退，大家認(rèn)真地聽(tīng)、詳細(xì)地記，課下溝通討論，好的經(jīng)驗(yàn)大家共同借鑒學(xué)習(xí)，難點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題共同探討解決。在濃厚的學(xué)習(xí)氛圍中，增長(zhǎng)了知識(shí)，交流了經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)了工作，增進(jìn)了友誼。
在揚(yáng)州稅務(wù)進(jìn)修學(xué)院的每一天，我們的思想都受到震動(dòng)、撞擊和洗禮，各位老師精彩絕倫的每一次授課、語(yǔ)重心長(zhǎng)的每一句叮囑，都像一盞盞明燈，指引著我們不斷前進(jìn)。通過(guò)學(xué)習(xí)，今后我們要進(jìn)一步在學(xué)習(xí)理論上下苦功夫;在解決實(shí)際問(wèn)題上練真本領(lǐng);在開(kāi)拓創(chuàng)新上力求新突破。善于帶著問(wèn)題去學(xué)習(xí)，用學(xué)到的理論去指導(dǎo)實(shí)際工作，解決實(shí)際問(wèn)題，真正做到學(xué)有所值、學(xué)以致用。牢固樹(shù)立長(zhǎng)期學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的理念，把學(xué)習(xí)作為一種態(tài)度、一種責(zé)任、一種追求、一種境界，切實(shí)通過(guò)學(xué)習(xí)提高自身的整體素質(zhì)，把所學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中去。
旅行社業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇二十三
業(yè)務(wù)培訓(xùn)是提升員工能力和素質(zhì)的重要手段，它不僅可以幫助員工更好地理解和掌握公司的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，還能夠加強(qiáng)員工的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。在參加了最近的一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，我深深地感受到了培訓(xùn)的重要性，并從中獲得了一些寶貴的心得體會(huì)。
首先，業(yè)務(wù)培訓(xùn)能夠幫助員工更好地了解公司的核心業(yè)務(wù)。在培訓(xùn)中，我們系統(tǒng)性地學(xué)習(xí)了公司的產(chǎn)品知識(shí)、市場(chǎng)分析和銷(xiāo)售策略等方面的知識(shí)。這些知識(shí)的掌握對(duì)于員工能夠更好地理解公司的核心業(yè)務(wù)、把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)起到了關(guān)鍵作用。在實(shí)踐中，我們很容易發(fā)現(xiàn)，對(duì)于理解公司的核心業(yè)務(wù)，我們可以更加順利地與客戶(hù)進(jìn)行溝通，更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，并根據(jù)市場(chǎng)的變化及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略。因此，業(yè)務(wù)培訓(xùn)對(duì)于提高員工的核心競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)適應(yīng)能力非常關(guān)鍵。
其次，業(yè)務(wù)培訓(xùn)能夠提高員工的溝通和協(xié)作能力。在培訓(xùn)中，我們不僅僅是被動(dòng)地接受知識(shí)，還需要積極參與各種團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和討論。通過(guò)與其他同事的合作，我們學(xué)會(huì)了如何有效地溝通和協(xié)作。這種培訓(xùn)方式不僅能夠促進(jìn)我們與同事之間的相互了解和信任，還能夠在解決問(wèn)題和決策時(shí)更好地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量。在實(shí)際工作中，這種溝通和協(xié)作能力將有助于我們更好地與客戶(hù)溝通，與同事合作，共同為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
再次，業(yè)務(wù)培訓(xùn)能夠激發(fā)員工的學(xué)習(xí)興趣和進(jìn)取心。通過(guò)培訓(xùn)，我們不僅僅是學(xué)習(xí)了一些工作技能，更重要的是對(duì)于學(xué)習(xí)的熱情和進(jìn)取心得到了激發(fā)。培訓(xùn)中的案例分析、互動(dòng)討論和實(shí)際操作等環(huán)節(jié)，讓我們能夠積極思考和鉆研。這種積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)態(tài)度，將使我們?cè)诠ぷ髦心軌蚋斓剡m應(yīng)新的環(huán)境和任務(wù)，并不斷提升自己的能力和水平。因此，業(yè)務(wù)培訓(xùn)可以說(shuō)是激發(fā)員工學(xué)習(xí)興趣和進(jìn)取心的重要推動(dòng)力量。
最后，業(yè)務(wù)培訓(xùn)能夠加強(qiáng)員工的職業(yè)發(fā)展意識(shí)。通過(guò)培訓(xùn)，我們能夠更加清楚地認(rèn)識(shí)到自身的發(fā)展方向和需求，進(jìn)而制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。培訓(xùn)中的職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)和成功案例分享，為我們提供了很好的參考。通過(guò)對(duì)成功者的學(xué)習(xí)和思考，我們可以更好地規(guī)劃自己的職業(yè)發(fā)展路徑，并明確所需要的知識(shí)和技能。同時(shí)，培訓(xùn)還為我們提供了不少個(gè)人成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，比如在分組討論中展示自己的思考和能力，從而在職業(yè)發(fā)展中獲得更好的機(jī)會(huì)。
總之，業(yè)務(wù)培訓(xùn)在提升員工能力和素質(zhì)方面起到了至關(guān)重要的作用。通過(guò)學(xué)習(xí)公司的核心業(yè)務(wù)知識(shí)、提高溝通和協(xié)作能力以及激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，我們可以更好地適應(yīng)市場(chǎng)和工作的變化，并不斷提升自身的職業(yè)能力。與此同時(shí)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)還能夠幫助我們明確職業(yè)發(fā)展的方向和需求，并為個(gè)人成長(zhǎng)提供更多的機(jī)會(huì)。因此，我深深意識(shí)到只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和參與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，才能不斷提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力和職業(yè)素養(yǎng)。
旅行社業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇二十四
培訓(xùn)業(yè)務(wù)作為目前社會(huì)上不可或缺的一部分，涉及到多個(gè)領(lǐng)域。隨著新時(shí)代的到來(lái)，社會(huì)不斷發(fā)展，人們的需求也不斷增加，培訓(xùn)業(yè)務(wù)作為一個(gè)多元化的產(chǎn)業(yè)，急需不斷地發(fā)展創(chuàng)新。在這樣的背景下，作為一名從事培訓(xùn)業(yè)務(wù)的人員，我不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，注重反思，初步思考了一下自己從培訓(xùn)具體工作中獲得的一些心得體會(huì)。
第二段：營(yíng)造良好的培訓(xùn)氛圍。
良好的培訓(xùn)氛圍是促進(jìn)學(xué)習(xí)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。在培訓(xùn)之前，我會(huì)提前準(zhǔn)備，給學(xué)員發(fā)一份簡(jiǎn)單明了的規(guī)章制度，讓學(xué)員了解班級(jí)自衛(wèi)秩序、注意事項(xiàng)，以及課堂規(guī)范等。同時(shí)，在制定學(xué)員學(xué)習(xí)計(jì)劃時(shí)，我也會(huì)做到科學(xué)、系統(tǒng)、合理。在日常的培訓(xùn)工作中，我注重與學(xué)員之間的交流互動(dòng)，了解他們的學(xué)習(xí)情況，及時(shí)與學(xué)員溝通交流。這樣，可以更好地了解學(xué)員的學(xué)習(xí)需要，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方法，營(yíng)造愉悅的學(xué)習(xí)氛圍，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，促進(jìn)學(xué)習(xí)效果。
第三段：注意教學(xué)方法的個(gè)性化和效果。
在日常的教學(xué)方法上，我注重的是個(gè)性化教學(xué)。對(duì)于不同類(lèi)型、不同背景、不同職業(yè)的學(xué)員，我會(huì)針對(duì)其具體情況，制定針對(duì)性教學(xué)方案，使學(xué)員能夠獲得更好的學(xué)習(xí)效果。同時(shí)，我會(huì)注重教學(xué)效果，不斷探索讓學(xué)員喜歡的學(xué)習(xí)方法，并注重掌握教學(xué)技巧，使培訓(xùn)的效果更加穩(wěn)定、有信心。
第四段：精心的管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
作為一名培訓(xùn)業(yè)務(wù)從業(yè)人員，我認(rèn)為精心管理機(jī)構(gòu)也是至關(guān)重要的。在工作中，我會(huì)注重和學(xué)生家長(zhǎng)的聯(lián)系，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的支持，增強(qiáng)學(xué)校的公信力。同時(shí)，我也會(huì)建立完善的事故應(yīng)急處理機(jī)制，建立健康的報(bào)到信心，有序地進(jìn)行學(xué)生管理，確保學(xué)校的管理工作細(xì)節(jié)齊全，全面。
第五段：總結(jié)。
總的來(lái)說(shuō)，從培訓(xùn)業(yè)務(wù)中，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并嘗試新的方式方法，形成了自己的風(fēng)格和特點(diǎn)。對(duì)于學(xué)員來(lái)說(shuō)，愉悅的學(xué)習(xí)環(huán)境、科學(xué)的方法、個(gè)性化的教學(xué)和管理機(jī)制都是他們能夠在培訓(xùn)課堂上獲得進(jìn)步和優(yōu)異成績(jī)的基本要素。在今后的工作中，作為一名從事培訓(xùn)業(yè)務(wù)的從業(yè)人員，我也將繼續(xù)秉承以學(xué)員為中心的教育理念，不斷發(fā)掘自己的優(yōu)勢(shì)，不斷學(xué)習(xí)、提高自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，做到精益求精，一步一個(gè)腳印地走好每一步。
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