淘寶網(wǎng)店個(gè)人總結(jié)范文（18篇）

通過(guò)總結(jié)，我們可以更好地調(diào)整自己的學(xué)習(xí)和工作策略，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。寫總結(jié)時(shí)，應(yīng)注重客觀、真實(shí)地記錄自己的表現(xiàn)和經(jīng)歷，不夸大也不縮小。下面是一些經(jīng)過(guò)認(rèn)真篩選的總結(jié)樣例，希望能夠幫助大家寫出更好的總結(jié)。

淘寶網(wǎng)店個(gè)人總結(jié)篇一

個(gè)人能力說(shuō)求職簡(jiǎn)歷中一一寫出來(lái)，自己會(huì)做什么，如果可以盡量寫多點(diǎn)，寫得越多hr看了就會(huì)越高興，那么在hr篩選簡(jiǎn)歷時(shí)那么可以輕松的通過(guò)。

工作經(jīng)歷這個(gè)要詳細(xì)介紹自己的曾經(jīng)的工作事情，之前是在什么樣的公司工作，做的'職位是什么，要是管理職位那么就更好了，在工作經(jīng)歷中盡突出自己的個(gè)人能力。以下由本網(wǎng)小編提供淘寶美工求職簡(jiǎn)歷模板下載閱讀參考。

姓名：本網(wǎng)年齡：23。

戶口所在：廣東省國(guó)籍：中國(guó)。

婚姻狀況：未婚民族：漢族。

身高：172cm體重：60kg。

求職意向。

人才類型：應(yīng)屆畢業(yè)生。

應(yīng)聘職位：網(wǎng)店客服，網(wǎng)店美工，其他。

工作年限：1職稱：

求職類型：實(shí)習(xí)可到職日期：一個(gè)星期

月薪要求：1500～3499元希望工作地區(qū)：廣東省，不限，不限。

工作經(jīng)歷。

公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：計(jì)算機(jī)/互聯(lián)網(wǎng)/通信/電子。

擔(dān)任職位：電子商務(wù)專員。

工作描述：管理商城和店鋪的前臺(tái)和后臺(tái)。

離職原因：

公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：計(jì)算機(jī)/互聯(lián)網(wǎng)/通信/電子。

擔(dān)任職位：客服。

公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：其他行業(yè)。

擔(dān)任職位：客服。

工作描述：在天貓做客服。

離職原因：畢業(yè)考試。

公司性質(zhì)：其它所屬行業(yè)：餐飲業(yè)。

擔(dān)任職位：酒店服務(wù)員。

離職原因：面臨畢業(yè)考試。

公司性質(zhì)：股份制企業(yè)所屬行業(yè)：貿(mào)易/進(jìn)出口。

擔(dān)任職位：流水線配貨員。

工作描述：

離職原因：上學(xué)。

畢業(yè)院校：廣東理工學(xué)院。

專業(yè)一：電子商務(wù)。

起始年月終止年月學(xué)校(機(jī)構(gòu))所學(xué)專業(yè)獲得證書證書編號(hào)。

語(yǔ)言能力。

外語(yǔ)：英語(yǔ)一般粵語(yǔ)水平：優(yōu)秀。

其它外語(yǔ)能力：

國(guó)語(yǔ)水平：良好。

工作能力及其他專長(zhǎng)。

本人對(duì)美工，網(wǎng)絡(luò)推廣，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等與電子商務(wù)相關(guān)的工作頗有興趣，也在相關(guān)領(lǐng)域就業(yè)過(guò)，積累了很多工作經(jīng)驗(yàn)，工作態(tài)度認(rèn)真刻苦，自學(xué)能力強(qiáng)。

個(gè)人自傳。

1.個(gè)人性格開朗，品德端正，能吃苦耐勞。

2.對(duì)人真誠(chéng)，對(duì)工作負(fù)責(zé)。

自主學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，注重團(tuán)隊(duì)精神，愿意為集體的團(tuán)結(jié)而做出各種努力。

淘寶網(wǎng)店個(gè)人總結(jié)篇二

網(wǎng)上購(gòu)物主要步驟:。

一、購(gòu)物平臺(tái)選擇不管選擇是商城還是網(wǎng)店，都是暢享購(gòu)物快樂(lè)的第一步。

二、挑選商品。

六、選擇支付方式七、收貨驗(yàn)貨八、退換貨九、退款十、維權(quán)十一、評(píng)價(jià)以淘寶為例:。

首先，你要注冊(cè)一個(gè)淘寶帳號(hào)，然后下載一個(gè)在線聊天工具:陶寶旺旺(現(xiàn)在淘寶網(wǎng)也提供網(wǎng)頁(yè)版阿里旺旺)。

登錄后，可以在我的淘寶中先選擇你要購(gòu)買的商品進(jìn)行查詢，在查詢出的頁(yè)面，你可以先擇以商家信譽(yù)排列商品或以價(jià)格高低排列商品，這樣比較一目了然的可以看到你所要選的商品。

然后，選定一家信譽(yù)尚可，價(jià)格較佳的商家，就你所要的商品和他詳談商品的品質(zhì)，價(jià)格及售后和所走的物流，一切談妥后，選擇支付方式，在這里推薦使用第三方支付平臺(tái):支付寶，這一支付平臺(tái)是你先把貨款打入一第三方帳戶，只有當(dāng)你收到貨時(shí)確認(rèn)貨品與商濃承諾一致，支付寶才會(huì)把你的款項(xiàng)轉(zhuǎn)入商家戶頭，這樣對(duì)你購(gòu)物比較有保障。

你可以用網(wǎng)上銀行給支付寶充值，如果無(wú)網(wǎng)上銀行，可以讓有網(wǎng)上銀行的朋友給你充值，現(xiàn)在還有部分商家支持信用卡在線支付的。

第三，當(dāng)你收到貨物后及時(shí)查驗(yàn)是否與賣家說(shuō)描述的相符合，如果沒(méi)。

有問(wèn)題的話可以就貨物是否與賣家說(shuō)描述的相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、賣家的發(fā)貨速度對(duì)賣家的進(jìn)行評(píng)價(jià)，這有助于提高雙方的信譽(yù)，也為其他人購(gòu)物提供了參考。

等到賣家對(duì)買家進(jìn)行了評(píng)價(jià)后可以說(shuō)這次交易就完全結(jié)束。

注意事項(xiàng)。

一、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物特點(diǎn)具有隱蔽性，購(gòu)物體驗(yàn)感差等。

所以在選擇購(gòu)物平臺(tái)時(shí)一定要選擇那些依照國(guó)家工商局《網(wǎng)絡(luò)交易及有關(guān)服務(wù)行為暫行辦法》實(shí)行實(shí)名制的網(wǎng)站，維護(hù)自己應(yīng)有的權(quán)益。

二、仔細(xì)閱讀退換貨條款，隱設(shè)門檻的不予選擇。

三、注冊(cè)賬號(hào)，對(duì)個(gè)人信息能少填的盡量少填，郵箱避免用工作郵箱，因?yàn)樯碳业膹V告會(huì)接踵而至的。

四、在購(gòu)物前需與商家咨詢協(xié)商，數(shù)量、規(guī)格、顏色、發(fā)貨時(shí)間、質(zhì)量問(wèn)題處理方式等。

五、拍下物品養(yǎng)成不直接支付的習(xí)慣，關(guān)閉支付頁(yè)面，在自己賬號(hào)后臺(tái)點(diǎn)擊打開所購(gòu)商品，并支付。

這樣的好處是有效防止釣魚網(wǎng)站借殼釣魚。

六、選擇支付，盡量運(yùn)用第三方支付平臺(tái)，慎用網(wǎng)銀直接支付，這樣做可以多給自己留一條退路。

七、在沒(méi)有完全接受貨品前，不要點(diǎn)擊收貨確認(rèn)并付款給對(duì)方。

八、不要輕易被廣告蠱惑，價(jià)格離奇的低不一定是好事。

九、不要輕易點(diǎn)擊鏈接或廣告采購(gòu)物品。

十、購(gòu)物還是官方網(wǎng)店或者官方性質(zhì)的網(wǎng)店靠得住。

難題處置。

網(wǎng)上購(gòu)物三個(gè)比較麻煩的事，一則商品尋找，二則支付，三則維權(quán)。

1、商品尋找，有人說(shuō)搜索，但大多數(shù)搜索引擎有兩個(gè)缺點(diǎn)，局限性和趨利性，局限性指只有被搜索引擎抓到的信息才有顯示;趨利性指競(jìng)價(jià)排名，打廣告的并不一定就是好的東西，不打廣告的你可能點(diǎn)擊不到。

而且搜索排名可以弄虛作假，難免“中套”。

購(gòu)物尋找官方品牌商品可以瀏覽官方網(wǎng)店大全網(wǎng)站，需要綜合采購(gòu)可以到大型的網(wǎng)站，規(guī)模服務(wù)比較到位，但價(jià)格不是最低。

2、支付，支付直接涉及到資金，所以比較繁瑣。

應(yīng)該選擇比較通用的方式進(jìn)行，現(xiàn)在選擇較多的是網(wǎng)銀和第三方支付。

網(wǎng)銀是立即到賬的，不宜處理善后事宜，第三方支付較好，在一定時(shí)期內(nèi)款項(xiàng)在未完成交易(收貨確認(rèn))前在第三方平臺(tái)，誰(shuí)也拿不到，比較好處理交易糾紛。

第三方支付如支付寶，現(xiàn)在基本是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物全覆蓋，通用性強(qiáng)。

3、維權(quán)，盡量在第三方平臺(tái)約定時(shí)期內(nèi)盡快處理糾紛。

如若賣家不同意退貨退款，時(shí)間將近時(shí)，聯(lián)系第三方客服，要求延長(zhǎng)交付時(shí)間。

如果沒(méi)用第三方支付平臺(tái)，那么就只有向3.15消費(fèi)電子投訴網(wǎng)申訴。

淘寶網(wǎng)店個(gè)人總結(jié)篇三

姓名：

出生年月：1991-1。

性別：男。

婚姻狀況：未婚。

政治面貌：群眾。

籍貫：山西。

目前所在地：浙江。

電話：×××××××××××。

e-mail：×××@。

求職意向。

期望職位：網(wǎng)店裝修設(shè)計(jì)淘寶拍攝網(wǎng)店美工。

職位類型：均可。

工作地點(diǎn)：浙江。

工資待遇：面議。

工作經(jīng)驗(yàn)。

-3—2014-6：××××旗艦店。

電子商務(wù)部：美工。

-1—-12：××××旗艦店。

設(shè)計(jì)部：設(shè)計(jì)經(jīng)理。

教育背景。

最高學(xué)歷：本科。

畢業(yè)院校：太原科技大學(xué)電子信息。

所學(xué)專業(yè)：電子商務(wù)。

畢業(yè)時(shí)間：2014-7。

外語(yǔ)：英語(yǔ)：熟練。

計(jì)算機(jī)能力：熟練。

自我評(píng)價(jià)。

淘寶網(wǎng)店個(gè)人總結(jié)篇四

以下是小編為大家收集的淘寶網(wǎng)店個(gè)人總結(jié)范文，希望可以幫得到大家!

開店快一個(gè)月了，每天都要到論壇里學(xué)習(xí)一些知識(shí)及回帖，小店每天也基本保持著每天幾十的瀏覽量，因?yàn)楣ぷ鞯脑?，不能常掛旺旺，我的第一個(gè)意向客戶流失了，不過(guò)懊惱的同時(shí)我也告訴自己，加油，我會(huì)成功的，塞翁失馬焉知非福。

終于在十一假期的時(shí)候，旺旺又旺了一下，以為還會(huì)是刷榮譽(yù)的，并沒(méi)太放在心上，沒(méi)想到是買家看到了我的寶貝，趕緊與她攀談起來(lái)，回答她的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)討價(jià)還價(jià)以后，這件寶貝我以一分未賺的代價(jià)賣給了她，雖然沒(méi)有賺錢，但我還是很開心，因?yàn)檫@就是一個(gè)好的開始。

一直想在論壇里發(fā)帖慶祝一下，但又感覺買家沒(méi)有確認(rèn)收貨我還是不要發(fā)了，懷著坎坷的心情等待著，今天買家終于確認(rèn)收貨了，真的很開心，不過(guò)她還沒(méi)有給我評(píng)價(jià)，不知道她是否對(duì)商品感到滿意。

就在剛剛我推掉了一個(gè)客戶，客戶看好的那件yy我去代理的店里看了一下，雖然賣出了很多，但評(píng)價(jià)質(zhì)量是一般的，我就實(shí)話實(shí)說(shuō)的告訴了買家，我說(shuō)這件yy質(zhì)量一般，但是款式及價(jià)格都是很合理的，我知道作為新手每一個(gè)買家看好自己的商品對(duì)于自己是多么的重要，但是我不想為此讓買家覺得我做的不好。

不想在網(wǎng)上刷什么信譽(yù)，我只想靠自己的努力把小店慢慢做好，不知道未來(lái)會(huì)是怎樣，也許會(huì)無(wú)人問(wèn)津，也許平平淡淡，也許紅紅火火，不知道，只知道不管未來(lái)如何，我盡力了，做到問(wèn)心無(wú)愧了。

其實(shí)做網(wǎng)店的初衷是想著這是我創(chuàng)業(yè)的第一步，在淘寶這里可以多結(jié)交一些朋友，多學(xué)習(xí)一些經(jīng)驗(yàn)，多總結(jié)一些教訓(xùn)。

從前只是想著過(guò)著平平淡淡的生活就可以，但是現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)在現(xiàn)今的社會(huì)如此想法是多么的不現(xiàn)實(shí)，尤其是歲月不饒人，沒(méi)有多少時(shí)間可以揮霍了，創(chuàng)業(yè)是我必須做的，而網(wǎng)店是我走向創(chuàng)業(yè)的第一步，我相信我會(huì)成功的!

任公司淘寶店鋪(商城)主管以來(lái)，我在公司老總的領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司確定的方針，工作群團(tuán)隊(duì)的一起努力，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的最佳效益。

以下是我的個(gè)人工作總結(jié):

第一、工作內(nèi)容:

建立淘寶商城平臺(tái)，包括產(chǎn)品的上架、圖片處理、網(wǎng)頁(yè)美工、裝修模板的制定等。

在淘寶我的日常工作內(nèi)容是:店鋪裝修、數(shù)據(jù)分析、軟件應(yīng)用、配合淘寶進(jìn)行活動(dòng)報(bào)名和在線聽課等，包括一些淘寶商城的推廣，例如淘寶客、淘掌柜、相關(guān)論壇和淘寶幫派內(nèi)的發(fā)貼。

第二、主管工作的具體總結(jié)

1、成功開通了淘寶商城，現(xiàn)已開始成功運(yùn)營(yíng)，并逐步進(jìn)入正軌。

位不明確，市場(chǎng)關(guān)系不如別人成熟，人脈沒(méi)有別人廣闊，專業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍的缺乏，技術(shù)人員的缺乏等，其實(shí)對(duì)于營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)是不光要技術(shù)上很精通，對(duì)待每一個(gè)客戶怎么走進(jìn)他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關(guān)系都是應(yīng)該去深刻研究學(xué)習(xí)的，我想這一系列都是我們要考慮的問(wèn)題，所以怎么用我們的優(yōu)勢(shì)去抵抗別人的劣勢(shì)，去捕捉市場(chǎng)這很重要。

受淘寶各種規(guī)則影響，網(wǎng)店信用、人氣、單品銷量等陷入惡性循環(huán)。

惡性循環(huán)主要表現(xiàn)在搜索排名上，在首頁(yè)展示的機(jī)會(huì)太少，若按剩余時(shí)間排名，每個(gè)單品每周循環(huán)到首頁(yè)的時(shí)間不足3分鐘;若按人氣排名，首頁(yè)展示的是信用高、單品銷量大、人氣旺的店鋪，如此則信用越低、銷量越少的店鋪如果憑借正常發(fā)展幾乎無(wú)翻身機(jī)會(huì)，因?yàn)檎故镜脑缴伲唾u的越少，賣的越少、人氣就越差、排名就越靠后，如此陷入惡性循環(huán)，周而復(fù)始。

從地方專賣店的持續(xù)經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，我們過(guò)去或者將來(lái)面對(duì)的加盟商有可能都是“半路出家”，所以對(duì)行業(yè)認(rèn)知、專業(yè)程度、產(chǎn)品熟悉、經(jīng)營(yíng)技巧、促銷策略等等這些方面都是先天不足、有所欠缺的，所以如何在這些方面有效并且靈活的對(duì)加盟商進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，也是后期要面臨的一個(gè)重要問(wèn)題。

廣告宣傳的有效方式過(guò)于單一，淘寶的免費(fèi)資源也未能充分利用。

目前我們的廣告宣傳主要靠各類論壇，建議下一階段計(jì)劃性的做直通車。

直通車流量大，效果很直接，但是近年直通車的性價(jià)比下降，成交轉(zhuǎn)化率過(guò)低，費(fèi)用卻越來(lái)越高;各類論壇發(fā)帖是免費(fèi)的'，但是效果不是很好，帶來(lái)的全部流量極其有限，有效流量就更少。

所以這兩種方式已經(jīng)越來(lái)越不受人們重視了，作為我們新店來(lái)說(shuō)，急需開拓更加劃算的廣告投入渠道。

由于種種原因，淘寶的很多免費(fèi)活動(dòng)我們無(wú)法參加，如聚劃算、天天特賣、淘寶天下-淘上癮等等，一方面是申請(qǐng)店家太多，審核極為嚴(yán)格;另一方面受成本、費(fèi)用和庫(kù)存等影響，部分活動(dòng)也不適宜參加。

值得關(guān)注的是9月底我們開通了淘寶客并且加大了傭金比例，效果明顯，后期應(yīng)重點(diǎn)投入。

另外淘寶站外廣告也未進(jìn)行有效嘗試，這里面因?yàn)殛P(guān)系到瀏覽量與成交量的比重問(wèn)題，所以一直比較慎重，11年對(duì)于地域性的站外廣告要有針對(duì)性的嘗試性的投放。

三、cc613商城平臺(tái)的搭建。

cc613商城中主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和宣傳推廣，包括問(wèn)答平臺(tái)、論壇、百度谷歌貼吧、百度谷歌百科、網(wǎng)站、博客的信息監(jiān)看以及網(wǎng)站日常維護(hù)、根據(jù)網(wǎng)站或產(chǎn)品寫出推廣方案、seo搜索引擎優(yōu)化技術(shù)和廣告投放、利用網(wǎng)站推廣的常用方法進(jìn)行推廣等工作。

結(jié)合本公司情況，電子商務(wù)工作如下:

(1)導(dǎo)航網(wǎng)站鏈接;

(2)搜索引擎登陸入口的提交，大概有30個(gè)，需要審核;

(3)seo搜索引擎優(yōu)化，關(guān)鍵詞的設(shè)置;

(4)公司網(wǎng)站內(nèi)容更新，友情鏈接優(yōu)化;

(5)定時(shí)在百度、谷歌搜索等大型門戶和行業(yè)網(wǎng)站發(fā)布企業(yè)網(wǎng)站。

入職半個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較 好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。

現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中 出現(xiàn)的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。

淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。

其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客 之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一 位顧客。

其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交 易。

再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶 提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問(wèn)。

本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn) 識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然 此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。

下面就 本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。

首先是售前導(dǎo)購(gòu)。

售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可 以引導(dǎo)顧客購(gòu)買，促成交易，提高客單價(jià)。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。

在打招呼方 面，無(wú)論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。

自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到 及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可 以強(qiáng)化顧客的印象。

除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問(wèn)顧客有什么需要幫助 的。

在詢問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的 哪款包包，打開相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。

在議價(jià)環(huán)節(jié)則非常 考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡 壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降， 這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué) 習(xí)提高自己溝通能力。

道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統(tǒng)一的熱 情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。

篇二:淘寶客服工作總結(jié)

話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說(shuō)話技巧更加重要，打動(dòng)買家下單的 關(guān)鍵就是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客， 與客戶溝通時(shí)， 要把握言語(yǔ)的分寸， 要知道什么話應(yīng)該說(shuō)，什么話不應(yīng)該講。

如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客 戶購(gòu)買的意愿再?gòu)?qiáng)烈，也會(huì)拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。

因此，在和顧客溝 通的時(shí)候，必須注意一下幾點(diǎn)。

首先，不要與客戶爭(zhēng)辯。

銷售中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些對(duì)我們銷售的產(chǎn)品 挑三揀四的客戶， 此時(shí)我們難免想與他爭(zhēng)辯。

但是， 我們的目的是為了達(dá)成交易， 而不是贏得辯論會(huì)的勝利。

與客戶爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題， 只會(huì)招致客戶的反感。

即使我們?cè)诰€下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。

線上的我們應(yīng)該 耐心傾聽客戶的意見， 讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們?cè)谂M足他 的要求。

其次，不要用淡漠的語(yǔ)氣和顧客溝通。

在跟客戶交談的時(shí)候即使面對(duì)的是 電腦我們也要保持微笑，因?yàn)榭蛻羰强梢詮奈覀兊淖掷镄虚g里感覺出來(lái)。

微笑是 一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見微笑的我們，即使不需要 我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪， 從而成為下一次交易的鋪墊。

第三，不要直接質(zhì)問(wèn)客戶 。

與客戶溝通時(shí)，要理解并尊重客戶的觀點(diǎn)，不 可采取質(zhì)問(wèn)的方式與客戶談話。

比如:您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信 任我們?您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等， 用質(zhì)問(wèn)或者審訊的 口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情 和自尊心的。

最后，推銷要有互動(dòng)性，避免單方面推銷 。

什么樣的銷售才是最成功的? 我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。

實(shí)現(xiàn)雙贏，就是客戶購(gòu)買了我們的產(chǎn)品我 們解決了他實(shí)際的問(wèn)題，而我們也獲得了利潤(rùn)。

因此，我們銷售時(shí)首先應(yīng)該傾聽 客戶的心聲，了解他的需求，然后我們?cè)傧蚩蛻敉扑]相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際 的問(wèn)題。

如果我們只是一味地向客戶推銷某個(gè)產(chǎn)品，忽略了客戶的真正需求，即 使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。

在和顧客聊天的過(guò)程中，如果做到了以上四點(diǎn)，那么我相信，店里的生意不 會(huì)差到哪里。

金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點(diǎn)，不斷的加強(qiáng)自己的 說(shuō)話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。

淘寶網(wǎng)店個(gè)人總結(jié)篇五

首先，遇到中差評(píng)我們第一個(gè)想到的就是顧客對(duì)我們的服務(wù)、物流或者產(chǎn)品不滿意，在處理時(shí)顧客可能會(huì)對(duì)我們帶有一定的情緒，作為一名淘寶客服，我們的心態(tài)很重要，對(duì)待態(tài)度不好的顧客我們要適當(dāng)忍讓，言語(yǔ)要得當(dāng)。無(wú)論遇到什么事情，都應(yīng)該冷靜處理，這樣才能解決問(wèn)題，不能太多緊張網(wǎng)店的中差評(píng)，網(wǎng)店不可能做到人人都滿意的，不是一個(gè)差評(píng)網(wǎng)店就經(jīng)營(yíng)不下去的。

很多網(wǎng)店收到中差評(píng)后都覺得是顧客蠻不講理，我們應(yīng)該自視自己的原因，是產(chǎn)品質(zhì)量不好導(dǎo)致顧客給差評(píng)?還是服務(wù)不周到?等等問(wèn)題，所以我們收到中差評(píng)時(shí)不要太著急，也不要很憤怒，首先要做的就是自我檢討、思考。

當(dāng)網(wǎng)店收到有中差評(píng)的時(shí)候，我們客服需要及時(shí)去解決溝通，不要說(shuō)看到有中差評(píng)，隔了幾天才去理會(huì)，這樣就太晚了，可能顧客已經(jīng)把產(chǎn)品用了，再加上顧客心理上會(huì)覺得你沒(méi)有去重視她，大家應(yīng)該知道淘寶規(guī)則，中差評(píng)過(guò)了幾天后不修改的話，就會(huì)生效，所以我們更應(yīng)該去迅速去處理解決。

小編見過(guò)很多賣家在遇到中差評(píng)在溝通的過(guò)程中都存在一定的問(wèn)題，很多客服在溝通的過(guò)程中一味的去強(qiáng)調(diào)評(píng)價(jià)，不去了解顧客的需求，還有很多網(wǎng)店是直接打電話要求改評(píng)價(jià)，這會(huì)讓顧客很是反感。那么我們首先需要分析愿意，小編在下面總結(jié)了兩點(diǎn)原因：

1.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。很多店家發(fā)貨量大了，導(dǎo)致產(chǎn)品沒(méi)有檢查好就發(fā)貨了，遇到這個(gè)問(wèn)題，我們首先要給顧客道歉，問(wèn)問(wèn)顧客意見，看他們需要如何解決，如果退換貨運(yùn)費(fèi)方面我們來(lái)出，如果顧客同意這種解決方法的，接著就請(qǐng)顧客幫忙修改評(píng)價(jià)。

2.如果顧客給中評(píng)的，一般都是產(chǎn)品可以接受，可能還是和自己想象的有一定的初入，首先淘寶客服需要了解顧客為什么給中評(píng)，知道原因后，可以給顧客一些優(yōu)惠，比如下次購(gòu)買送小禮品，或者好評(píng)返現(xiàn)等，一般的顧客都愿意幫你修改的。

淘寶網(wǎng)店個(gè)人總結(jié)篇六

姓名（女，21歲，本科學(xué)歷，1年以下工作經(jīng)驗(yàn)）。

婚姻狀況：未婚民族：漢。

參加工作時(shí)間：20xx—03身高：165。

現(xiàn)居住地：石家莊市戶口所在地：石家莊市。

聯(lián)系電話：電子郵件：

求職意向。

期望工作性質(zhì)：全職、兼職、實(shí)習(xí)。

期望工作地點(diǎn)：石家莊市。

期望從事職業(yè)：家具設(shè)計(jì)，展示/裝潢設(shè)計(jì)，美術(shù)/圖形設(shè)計(jì)，造型設(shè)計(jì)，媒體廣告設(shè)計(jì)。

到崗時(shí)間：1周以內(nèi)。

期望月薪：1000元—元（稅前）。

教育經(jīng)歷。

畢業(yè)學(xué)校：河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)時(shí)間：

專業(yè)：繪畫，藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)歷：本科。

專業(yè)描述：

能夠熟練運(yùn)用illustrator/photoshop/autocad/3dmax9（vray/lightscape）/軟件，并且有作品。

有一定手會(huì)功底。

工作經(jīng)驗(yàn)。

公司名稱：浙魯裝飾有限公司。

職位名稱：設(shè)計(jì)師工作時(shí)間：

工作描述：完成店面網(wǎng)吧蛋糕店家居設(shè)計(jì)等。

所在行業(yè)：家居/室內(nèi)設(shè)計(jì)/裝潢公司性質(zhì)：私營(yíng)。民營(yíng)企業(yè)。

所在部門：設(shè)計(jì)部工作地點(diǎn)：石家莊中華北大街。

離職原因：請(qǐng)假回家。

自我評(píng)價(jià)。

*本人接受過(guò)正規(guī)的美術(shù)教育，具有較好的美術(shù)功底及藝術(shù)素養(yǎng)，熟練掌握多種電腦制作軟件，能夠?qū)?yīng)公司要求有效率的完成布置得工作。本人性格開朗、思維活躍，極富創(chuàng)造力，易于溝通，具有較好團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)。

*在校多次獲得獎(jiǎng)學(xué)金。

*具有一定的語(yǔ)言表達(dá)能力和他人溝通能力。

*有較強(qiáng)的自學(xué)和實(shí)踐能力。

淘寶網(wǎng)店個(gè)人總結(jié)篇七

做外部推廣之前，一定要把寶貝標(biāo)題優(yōu)化好，做好了這個(gè)，才能思考如何做外部推廣，如今的淘寶，賣家越來(lái)越多，但是流量卻越來(lái)越少，越來(lái)越貴。所以在活動(dòng)時(shí)，更應(yīng)該有效利用有限的資源，集中優(yōu)勢(shì)流量到優(yōu)勢(shì)寶貝上，再個(gè)個(gè)突破。

在選品完之后，作為活動(dòng)營(yíng)銷最重要的一環(huán)就是活動(dòng)推廣。無(wú)論是店內(nèi)活動(dòng)還是官方活動(dòng)，整合店鋪資源，營(yíng)造活動(dòng)氛圍，讓消費(fèi)者感受到活動(dòng)的誘惑度，就是要讓大家知道活動(dòng)的賣點(diǎn)，激起消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，先傳播后行動(dòng)的思維方法永遠(yuǎn)不會(huì)過(guò)時(shí)。

店鋪活動(dòng):sns+付費(fèi)推廣。

在爆款打造成功之前，活動(dòng)的推廣原則就是:將其他寶貝的流量，全部集中關(guān)聯(lián)引到主打活動(dòng)中，請(qǐng)記住集中在少量寶貝上，不要太多。特別是中小賣家流量本來(lái)就不多，推廣太多寶貝，流量分散，就根本沒(méi)有效果。關(guān)聯(lián)引流，不難通過(guò)關(guān)聯(lián)推廣的軟件即可實(shí)現(xiàn)。打出爆款之后，就可以繼續(xù)開始用關(guān)聯(lián)推廣，或關(guān)聯(lián)套餐的方式“以爆制爆”，以此循環(huán)。在推廣途徑上主要分付費(fèi)推廣和免費(fèi)推廣，免費(fèi)推廣比較有效果的就是微博。

付費(fèi)推廣:根據(jù)活動(dòng)款樣式，加大直通車的推廣力度，優(yōu)化直通車關(guān)鍵詞。另外在鉆展方面，替重突出圖片的活動(dòng)賣點(diǎn)訴求，吸引消費(fèi)者購(gòu)買欲。而在淘寶客方面，增加淘客傭金比例，使活動(dòng)消費(fèi)對(duì)象更加精準(zhǔn)。

微博推廣:用店鋪的官方微博賬號(hào)在活動(dòng)前發(fā)起預(yù)熱，積累一定的粉絲。等到店內(nèi)活動(dòng)期間，在微博微活動(dòng)平臺(tái)發(fā)起一個(gè)有獎(jiǎng)促銷活動(dòng)，注意在微博活動(dòng)推廣中文案和圖片一定要有煽動(dòng)力，以在短期內(nèi)促成強(qiáng)有力的宣傳效應(yīng)。如果有特別預(yù)算的話，可以付費(fèi)找微博大號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)，效果將更加明顯。至少在活動(dòng)影響力、品牌曝光度上會(huì)有一定的增長(zhǎng)。

官方活動(dòng):關(guān)聯(lián)營(yíng)銷顯神威。

抽樣統(tǒng)計(jì)了50家參加過(guò)天天特價(jià)、試用中心、聚劃算、淘金幣的店鋪，活動(dòng)當(dāng)天的活動(dòng)流量基本占到全店80%以上，每次活動(dòng)時(shí)的流量一般是平時(shí)的幾十倍，所以官方活動(dòng)的核心則在于流量進(jìn)來(lái)之后如何有效利用，而關(guān)聯(lián)營(yíng)銷則是重中之重。

人和人的喜好不同，所以要適當(dāng)?shù)恼宫F(xiàn)不同類的寶貝，一般要展現(xiàn)一下你店鋪其他主推的寶貝，或者有爆款潛質(zhì)的六到九個(gè)寶貝最好。可以的話，還能再做一下搭配套餐，提高一下你的客單價(jià)。

但是也有很多人做了關(guān)聯(lián)營(yíng)銷的效果不大，可能在以下方面出現(xiàn)了差錯(cuò):實(shí)際銷售關(guān)聯(lián)不大的放在一起，雖然鏈接起來(lái)了，但關(guān)聯(lián)轉(zhuǎn)化率很低;高利潤(rùn)商品沒(méi)有和導(dǎo)入商品關(guān)聯(lián)在一起，沒(méi)有注意仔細(xì)設(shè)計(jì)關(guān)聯(lián)銷售的組合，銷量雖然上去了，卻和做單一爆款沒(méi)什么區(qū)別，利潤(rùn)沒(méi)上去;貨物搜蓋不全，無(wú)法有效提升客戶粘性，比如商品a和c容易關(guān)聯(lián)購(gòu)買，但店鋪里面沒(méi)有c，客戶只能到別的地方去購(gòu)買c，這也會(huì)導(dǎo)致客戶的直接流失;胡亂關(guān)聯(lián)，沖淡主題，很多賣家會(huì)用足關(guān)聯(lián)展位，四個(gè)五個(gè)關(guān)聯(lián)商品全上去，但如果其中并非都是強(qiáng)關(guān)聯(lián)商品，只會(huì)使得整體的關(guān)聯(lián)效果變差。

跨店活動(dòng):互掛banner+麥麥。

跨店活動(dòng)的推廣，有兩種方式:一是與合作的商家，在各自的店內(nèi)宣傳活動(dòng)海報(bào)。二是與合作的商家，共同投放鉆展，費(fèi)用分?jǐn)?，具體操作可通過(guò)淘寶麥麥平臺(tái)來(lái)完成。

在選擇好營(yíng)銷方案后，具體的推廣階段，如果店鋪相互間簡(jiǎn)單的文字友鏈，不足以喚起客戶的注愈。那么就得在參與聯(lián)合營(yíng)銷的店鋪內(nèi)騰出一個(gè)頁(yè)面為對(duì)方宣傳或在右側(cè)掛上對(duì)方的banner，根據(jù)店鋪間的營(yíng)銷策略來(lái)做。

但是在宣傳設(shè)計(jì)上，應(yīng)該是各自設(shè)置各自的banner。但是底圖和整體的色調(diào)應(yīng)該符合對(duì)方的店鋪基調(diào)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)。就是設(shè)計(jì)的基調(diào)是按對(duì)方店鋪來(lái)。設(shè)計(jì)內(nèi)容則是按自己的產(chǎn)品來(lái)設(shè)計(jì)。最后交換審核，確認(rèn)掛圖。

另外在淘寶麥麥平臺(tái)，已經(jīng)已經(jīng)接入了鉆展推廣渠道。申請(qǐng)鉆展投放的發(fā)起者可以直接在麥麥管理協(xié)作后臺(tái)申請(qǐng)鉆展投放，發(fā)起鉆展推廣協(xié)議，通知活動(dòng)參與者簽訂鉆展推廣協(xié)議，待鉆展小二審核成功后，提交廣告素材即可。

整體來(lái)說(shuō)，推廣方法有很多，重點(diǎn)是店長(zhǎng)要學(xué)數(shù)據(jù)分析，知道哪種方法有了效果，另外就是堅(jiān)持，淘寶網(wǎng)店的推廣方法中，沒(méi)有一個(gè)是今天做明天就立馬見效的（除非是砸錢砸出來(lái)的）.

淘寶網(wǎng)店個(gè)人總結(jié)篇八

淘寶直通車燒錢似乎已經(jīng)成了開車人和準(zhǔn)備開車賣家的共識(shí)，就算燒錢，很多賣家也樂(lè)意開直通車，因?yàn)槠渫茝V效果確實(shí)非同一般，當(dāng)然這有個(gè)前提，就是你得會(huì)開車。會(huì)開直通車的人當(dāng)然也用不著燒，下面為你揭曉淘寶網(wǎng)店直通車推廣法寶：

法寶一：推廣寶貝數(shù)要足夠多。

的日流量。寶貝多，也能覆蓋更多的客戶群，而且當(dāng)進(jìn)入店鋪的顧客一多，成交機(jī)會(huì)也越大。

法寶二：關(guān)鍵詞也要足夠多，每個(gè)寶貝的關(guān)鍵詞要加200個(gè)。

每個(gè)寶貝可以設(shè)置200個(gè)關(guān)鍵詞，一定要設(shè)置滿，默認(rèn)出價(jià)設(shè)置可以設(shè)置在0.15-0.3。

2對(duì)于每天展現(xiàn)量高于50個(gè)的詞，也要提升出價(jià)，一般也可以設(shè)置為默認(rèn)出價(jià)的2倍。

3另外，質(zhì)量得分低的詞也可能給你帶來(lái)點(diǎn)擊，所以不要急著刪除質(zhì)量得分低的詞。

法寶三：除了關(guān)鍵詞，類目出價(jià)記得一定要設(shè)置哦。

類目出價(jià)：建議每個(gè)寶貝都設(shè)置類目出價(jià)，類目出價(jià)設(shè)為默認(rèn)出價(jià)的兩倍即可，

如下圖，因?yàn)橛袝r(shí)候不用很高的出價(jià)，也能換來(lái)點(diǎn)擊量，前提是要把寶貝的屬性和類目設(shè)置全。

那么，當(dāng)大家知道上面三種法寶之后，后面還需要掌握如何找關(guān)鍵詞和優(yōu)化關(guān)鍵詞的方法。

關(guān)鍵詞方法匯總。

所謂八仙過(guò)海，各顯神通!找詞的方法很多種，下面主要推薦三種途徑來(lái)找詞：

1關(guān)鍵詞來(lái)源一：top5w詞表，每周一在直通車社區(qū)更新;。

2關(guān)鍵詞來(lái)源二：系統(tǒng)推薦詞，在寶貝編輯頁(yè)面的右上角“添加關(guān)鍵詞”按鈕;。

3關(guān)鍵詞來(lái)源三：相關(guān)詞查詢頁(yè)面，就在系統(tǒng)推薦詞的“隔壁”。

優(yōu)化關(guān)鍵詞，積累更多有效關(guān)鍵詞!

寶貝加滿200個(gè)關(guān)鍵詞之后，就要開始不斷優(yōu)化關(guān)鍵詞了，那怎么優(yōu)化呢?

1首先，提高有展現(xiàn)量詞和有點(diǎn)擊詞的出價(jià)。

2其次，刪除沒(méi)有展現(xiàn)的關(guān)鍵詞，同時(shí)添加新詞。

3最后，養(yǎng)成習(xí)慣，經(jīng)常優(yōu)化，以3天為周期更新和優(yōu)化關(guān)鍵詞。

以上是如何找詞和如何優(yōu)化關(guān)鍵詞的關(guān)鍵點(diǎn)。

沒(méi)錯(cuò)，方法就是這么簡(jiǎn)單，從今天開始，只要你每天按照這個(gè)方法每天添加推廣的寶貝，添加足夠的關(guān)鍵詞，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，你就能用不高的出價(jià)獲得足夠多的流量。

淘寶網(wǎng)店個(gè)人總結(jié)篇九

公司給予我的是無(wú)限的鼓勵(lì)與支持，在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司確定的方針，我很快速的進(jìn)入自己管理工作的角色，做到善于與人溝通的同時(shí)，要有強(qiáng)烈的集體意識(shí)，充分聽取他人的意見和建議，并能夠快速地融入工作群團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的最佳效益。通過(guò)與大學(xué)生們的密切配合，基本有效的實(shí)現(xiàn)了預(yù)定目標(biāo)。以下是我對(duì)12月份的工作做出總結(jié)：

1、對(duì)大學(xué)生們進(jìn)行培訓(xùn)、分工，近而安排他們的相關(guān)工作。大學(xué)生不管是人生閱歷還是工作經(jīng)驗(yàn)，可以說(shuō)都是幾乎為零，剛出學(xué)校，立馬出入公司與社會(huì)也有很多的不適應(yīng)，這份不適應(yīng)最主要的是不知道他們的工作應(yīng)該從哪里著手，怎么去做好電子商務(wù)相關(guān)工作？對(duì)大學(xué)的培訓(xùn)工作是我與大學(xué)生們共創(chuàng)佳績(jī)的第一步，讓他們充分的熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做什么的？市場(chǎng)定位在何處？我們的市場(chǎng)目標(biāo)應(yīng)該投向哪里？針對(duì)的市場(chǎng)個(gè)體與群體是誰(shuí)？當(dāng)大學(xué)生們對(duì)公司整體有了全新深刻的認(rèn)識(shí)之后，因人而異，分別安排每個(gè)成員的日常工作內(nèi)容，每個(gè)成員有了自己的目標(biāo)，做起來(lái)就比較有目的，從而達(dá)到人力資源的充分利用。

2、建立淘寶商城平臺(tái)，包括產(chǎn)品的上架、圖片處理、網(wǎng)頁(yè)美工、裝修模板的制定等。在淘寶我的日常工作內(nèi)容是：店鋪裝修、數(shù)據(jù)分析、軟件應(yīng)用、配合淘寶進(jìn)行活動(dòng)報(bào)名和在線聽課等，包括一些淘寶商城的推廣，例如淘寶客、淘掌柜、相關(guān)論壇和淘寶幫派內(nèi)的發(fā)貼。初步建立了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本框架，但尚未形成真正的規(guī)模效益：

（1）經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的時(shí)間，成功開通了淘寶商城和商城平臺(tái)，現(xiàn)已開始成功運(yùn)營(yíng)，并逐步進(jìn)入正軌，兩店的開通運(yùn)營(yíng)，為后期的宣傳推廣及招商加盟，特別是市場(chǎng)動(dòng)態(tài)掌握及消費(fèi)者的信息反饋，提供了重要的平臺(tái)和渠道；經(jīng)營(yíng)過(guò)程中積累的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚(yáng)的方式方法。

（2）基于電子商務(wù)工作的實(shí)際情況，以及公司人才儲(chǔ)備等多方面考慮，計(jì)劃在下個(gè)月我們將把商城平臺(tái)交給大學(xué)生團(tuán)隊(duì)來(lái)策劃，形成了電子商務(wù)的銷售團(tuán)隊(duì)，盡管人數(shù)不多，但是內(nèi)部分工明確，注重發(fā)揮個(gè)人專長(zhǎng)，并多次開會(huì)交流思想和經(jīng)驗(yàn)。隨著以后電子商務(wù)的不斷發(fā)展，我們儲(chǔ)備團(tuán)隊(duì)成員的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、分工、素質(zhì)等將不斷提高并加以完善。

（3）隨著網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，為了順應(yīng)形勢(shì)，我們組織了多次促銷，包括品種促銷和節(jié)日促銷，但效果并不明顯。開拓市場(chǎng)是一件令人頭疼的事情，尋找潛在的客戶也是一門頗深的學(xué)問(wèn)，要下一番苦功夫才行，深究原因，所以我想在明年計(jì)劃性的嘗試廣告的投入，包括直通車及阿里媽媽等，盡管達(dá)到的效果可能有限，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點(diǎn)，以及如何更好的發(fā)揮廣告的作用，提供了很多值得深入研究的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

（4）按照陶總的要求，并通過(guò)市場(chǎng)情況的對(duì)比，懂得怎么去定價(jià)，怎么去分析價(jià)格的組成，懂得關(guān)于價(jià)格的問(wèn)題怎么與客戶去溝通，價(jià)格怎么波動(dòng)，成本費(fèi)怎么算包含哪些東西等，最后，經(jīng)過(guò)多次的對(duì)產(chǎn)品和價(jià)格進(jìn)行了調(diào)整，我們定位并調(diào)整了消費(fèi)者能接受的心理價(jià)格范圍。

（1）淘寶網(wǎng)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)極其激烈。

透過(guò)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的分析，顯而易見，淘寶的市場(chǎng)雖還未飽和，但市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)是相當(dāng)激烈。競(jìng)爭(zhēng)的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢(shì)，但是我們也有劣勢(shì)，像我們的價(jià)格定位不明確，市場(chǎng)關(guān)系不如別人成熟，人脈沒(méi)有別人廣闊，專業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍的缺乏，技術(shù)人員的缺乏等，其實(shí)對(duì)于營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)是不光要技術(shù)上很精通，對(duì)待每一個(gè)客戶怎么走進(jìn)他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關(guān)系都是應(yīng)該去深刻研究學(xué)習(xí)的，我想這一系列都是我們要考慮的問(wèn)題，所以怎么用我們的優(yōu)勢(shì)去抵抗別人的劣勢(shì)，去捕捉市場(chǎng)這很重要。

（2）受淘寶各種規(guī)則影響，網(wǎng)店信用、人氣、單品銷量等陷入惡性循環(huán)。

惡性循環(huán)主要表現(xiàn)在搜索排名上，在首頁(yè)展示的機(jī)會(huì)太少，若按剩余時(shí)間排名，每個(gè)單品每周循環(huán)到首頁(yè)的時(shí)間不足3分鐘；若按人氣排名，首頁(yè)展示的是信用高、單品銷量大、人氣旺的店鋪，如此則信用越低、銷量越少的店鋪如果憑借正常發(fā)展幾乎無(wú)翻身機(jī)會(huì)，因?yàn)檎故镜脑缴?，就賣的越少，賣的越少、人氣就越差、排名就越靠后，如此陷入惡性循環(huán)，周而復(fù)始。

從地方專賣店的持續(xù)經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，我們過(guò)去或者將來(lái)面對(duì)的加盟商有可能都是“半路出家”，所以對(duì)行業(yè)認(rèn)知、專業(yè)程度、產(chǎn)品熟悉、經(jīng)營(yíng)技巧、促銷策略等等這些方面都是先天不足、有所欠缺的，所以如何在這些方面有效并且靈活的對(duì)加盟商進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，也是后期要面臨的一個(gè)重要問(wèn)題。

商城平臺(tái)商城中主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和宣傳推廣，包括問(wèn)答平臺(tái)、論壇、百度谷歌貼吧、百度谷歌百科、網(wǎng)站、博客的信息監(jiān)看以及網(wǎng)站日常維護(hù)、根據(jù)網(wǎng)站或產(chǎn)品寫出推廣方案、seo搜索引擎優(yōu)化技術(shù)和廣告投放、利用網(wǎng)站推廣的常用方法進(jìn)行推廣等工作。結(jié)合本公司情況，電子商務(wù)工作如下：

（1）導(dǎo)航網(wǎng)站鏈接；

（2）搜索引擎登陸入口的提交，大概有30個(gè)，需要審核；

（3）seo搜索引擎優(yōu)化，關(guān)鍵詞的設(shè)置；

（4）公司網(wǎng)站內(nèi)容更新，友情鏈接優(yōu)化；

（5）定時(shí)在百度、谷歌搜索等大型門戶和行業(yè)網(wǎng)站發(fā)布企業(yè)網(wǎng)站。

淘寶網(wǎng)店個(gè)人總結(jié)篇十

推廣人員個(gè)人簡(jiǎn)歷模板,編輯，在閱讀本文的同時(shí)請(qǐng)繼續(xù)閱讀、促銷與推廣員個(gè)人簡(jiǎn)歷、網(wǎng)絡(luò)推廣人員個(gè)人簡(jiǎn)歷表格、為參考資料！

基本信息。

個(gè)人相片。

姓名：

性別：

男

民族：

漢族。

1991年11月14日。

證件號(hào)碼：

婚姻狀況：

未婚。

身高：

178cm。

體重：

55kg。

戶籍：

貴州遵義。

現(xiàn)所在地：

四川成都。

畢業(yè)學(xué)校：

桐梓職業(yè)高級(jí)中學(xué)。

學(xué)歷：

?？啤?/p>

專業(yè)名稱：

計(jì)算機(jī)。

畢業(yè)年份：

工作年限：

一年以內(nèi)。

職稱：

初級(jí)職稱。

求職意向。

職位性質(zhì)：

全職。

職位類別：

其他類。

職位名稱：

工作地區(qū)：

成都市龍泉驛;。

待遇要求：

1500元/月可面議;不需要提供住房。

到職時(shí)間：

可隨時(shí)到崗。

技能專長(zhǎng)。

語(yǔ)言能力：

教育培訓(xùn)。

教育經(jīng)歷：

時(shí)間。

所在學(xué)校。

學(xué)歷。

9月-207月。

桐梓職業(yè)高級(jí)中學(xué)。

專科。

培訓(xùn)經(jīng)歷：

時(shí)間。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

證書。

工作經(jīng)歷。

其他信息。

自我評(píng)價(jià)：

開朗,誠(chéng)實(shí)勤奮愿意學(xué)習(xí)~。

發(fā)展方向：

本著學(xué)習(xí)的態(tài)度融入團(tuán)隊(duì)，和團(tuán)隊(duì)一起成長(zhǎng)。

其他要求：

本著學(xué)習(xí)的態(tài)度融入團(tuán)隊(duì)，和團(tuán)隊(duì)一起成長(zhǎng)。

聯(lián)系方式。

淘寶網(wǎng)店個(gè)人總結(jié)篇十一

畢業(yè)生在求職中怎樣寫一份出色的個(gè)人簡(jiǎn)歷，以下

淘寶兼職客服個(gè)人簡(jiǎn)歷表格

淘寶網(wǎng)淘工作如何創(chuàng)建個(gè)人簡(jiǎn)歷

聯(lián)系方式
電子郵箱：
手機(jī)：
qq/msn：

淘寶網(wǎng)店個(gè)人總結(jié)篇十二

1、平時(shí)要多思考，了解顧客的心理需求。

2、利用平時(shí)空閑的時(shí)間，學(xué)習(xí)一些淘寶推廣技巧和營(yíng)銷方法。

3、顧客旺旺咨詢商品的一些信息時(shí)，要文明用語(yǔ)，禮貌待客，傳達(dá)出一種和諧的聊天氛圍，讓顧客感受到賣家的誠(chéng)意。

4、工作中遇到問(wèn)題或是有很好的建議、想法，是記錄下來(lái)。

當(dāng)然以上的幾點(diǎn)，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我還會(huì)將在以后的工作中，多觀察、多付出行動(dòng)。

淘寶網(wǎng)店個(gè)人總結(jié)篇十三

時(shí)間匆匆，轉(zhuǎn)眼已快3個(gè)月，回顧過(guò)去的2個(gè)多月，真是百感交集。要的實(shí)在太多了，現(xiàn)簡(jiǎn)單總結(jié)如下：電子商務(wù)是我的專業(yè)，我對(duì)電子商務(wù)特別是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一直都有著濃厚的興趣和愛好，剛進(jìn)入公司的時(shí)候座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開發(fā)部的支持、應(yīng)主管的指示下，前期重點(diǎn)對(duì)店鋪?zhàn)隽搜b修美工以及商品編輯修改，價(jià)格調(diào)整，特別是大量的宣傳推廣，終于在我進(jìn)來(lái)第20天的時(shí)候接下了我的第一個(gè)訂單，給了我很大的鼓勵(lì)，有了第一單往后就開始連續(xù)的有了一個(gè)個(gè)的訂單了。我一直告訴自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)中讓我們的店和產(chǎn)品脫穎而出，被別人搜到，所以做了很多工作，比如和別的店做鏈接互相收藏發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫日志以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺(tái)，幾管齊下，讓我們的銷售越來(lái)越客觀，淘寶客和分銷商的加入，壯大了我們的隊(duì)伍，我們從幾個(gè)人的力量變成為一個(gè)大的銷售團(tuán)隊(duì)，通過(guò)依靠他們的力量我們接到更多的訂單，現(xiàn)在他們也開始有訂單了?？粗覀兊甑挠唵瘟恐饾u增多，真是一種可喜的現(xiàn)象，只要我們多加總結(jié)，找到更好的宣傳和推廣方式，我們一定會(huì)銷售得更好。而接到更多訂單，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)就是我今后的主要工作目標(biāo)。

1、完善客服大廳的各項(xiàng)規(guī)章制度，并落實(shí)執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度。

3、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告表格、維修事項(xiàng)，并跟進(jìn)處理。

4、負(fù)責(zé)對(duì)客服大廳人員的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核。

5、接受接待員和管理員不能處理的業(yè)戶投訴，并予記錄，并做好投訴處理后業(yè)戶回訪工作。

6、對(duì)客服大廳人員違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理，重要事件要向社區(qū)主任報(bào)告。

7、安排管理員及時(shí)向業(yè)戶分發(fā)各種繳費(fèi)通知單，并督促下屬完成統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率。

8、負(fù)責(zé)定期對(duì)接待員、管理員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案。

9、制定客服大廳人員的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施培訓(xùn)工作。

工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)。

1、熟記客服大廳的各項(xiàng)規(guī)章制度及各工作流程;。

2、完善客服大廳各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程，監(jiān)督制度和流程的執(zhí)行情況并做好相關(guān)記錄;。

4、每天收取投訴記錄表、巡查報(bào)告表、維修需求表等相關(guān)工作表格，并依照客服大廳的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真細(xì)致審閱各表單所記錄的內(nèi)容，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行分類，盡快的落實(shí)處理。

5、安排管理員向業(yè)戶分發(fā)各種繳費(fèi)通知單，管理員必須將繳費(fèi)單分發(fā)到位，避免業(yè)戶因?yàn)槔U費(fèi)單未及時(shí)送達(dá)或者分發(fā)錯(cuò)誤而造成繳費(fèi)延誤;繳費(fèi)單分發(fā)下去后，應(yīng)關(guān)注費(fèi)用的收繳情況，繳費(fèi)截止日后，督促下屬完成各項(xiàng)費(fèi)用收繳情況統(tǒng)計(jì)，標(biāo)準(zhǔn)截止日期到達(dá)后一天內(nèi)完成收繳情況統(tǒng)計(jì)，并將未繳納費(fèi)用之業(yè)戶情況匯總，兩天內(nèi)安排管理人員上門催繳。

6、制訂詳細(xì)的懲罰措施，并通過(guò)考核、月底工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量評(píng)定等方式，給予獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。每月月底對(duì)接待員、管理員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并形成分析總結(jié)報(bào)告及相關(guān)的整改方案，上報(bào)社區(qū)主任。

7、制定客服大廳各人員的培訓(xùn)計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行，每周及每月安排時(shí)間定期培訓(xùn)，并就培訓(xùn)情況作出評(píng)估報(bào)告，月底匯總上報(bào)社區(qū)主任。

淘寶網(wǎng)店個(gè)人總結(jié)篇十四

一、產(chǎn)品一個(gè)店鋪，它的核心就是產(chǎn)品，在淘寶商城和京東商城服裝類產(chǎn)品數(shù)不勝數(shù)的今天，競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈。那么我們就應(yīng)該從另外一些方面加強(qiáng)自己的優(yōu)勢(shì)，比如產(chǎn)品質(zhì)量、款式、售后服務(wù)等方面。如果產(chǎn)品沒(méi)有質(zhì)量，再有特色也是沒(méi)有用的，產(chǎn)品的款式過(guò)于陳舊，跟不上潮流，這也是會(huì)被淘汰的。目前我們京東店鋪里銷售的產(chǎn)品還有待于進(jìn)一步優(yōu)化，我認(rèn)為有以下幾個(gè)方面存在一些不足。

1、一個(gè)店鋪中銷售的種類比較多，消費(fèi)者進(jìn)去感覺雜而亂，顯得不是很專業(yè)。

2、款式（除兒童款和襪子外）整體時(shí)尚感不足，顏色比較單一，因?yàn)榫〇|商城的消費(fèi)者主要集中在學(xué)生和白領(lǐng)階層，對(duì)產(chǎn)品都有非常高的要求，這樣我們就并不能完全滿足京東消費(fèi)群體的購(gòu)物需求。

3、單款產(chǎn)品數(shù)量較少，以至于錯(cuò)過(guò)很多京東商城舉行的活動(dòng)，這是我們最大的損失。

4、產(chǎn)品照片像素偏低，精度不夠，影響消費(fèi)者購(gòu)買欲。圖片美化還需要進(jìn)一步提高。網(wǎng)絡(luò)銷售，消費(fèi)者只能看到圖片，看不到實(shí)物，圖片打動(dòng)不了消費(fèi)者，商品質(zhì)量在好也是零，介意用像素較高的相機(jī)拍攝，這樣也有利于后期處理。

5、產(chǎn)品文字描述還需要進(jìn)一步豐富和完善，向更專業(yè)的方向發(fā)展。介意設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)款式的時(shí)候應(yīng)該備注此款設(shè)計(jì)的特點(diǎn)以及賣點(diǎn)是什么，主要運(yùn)用了那些材料，消費(fèi)者應(yīng)該怎么搭配才能更好的展示它的魅力。

二、價(jià)格和同類品牌的同類產(chǎn)品相比較而言，我公司部分產(chǎn)品價(jià)格較高，在品牌影響力較小的情況下，沒(méi)有明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

三、渠道京東商城的主要消費(fèi)群體以學(xué)生和白領(lǐng)為主體。我們應(yīng)該根據(jù)消費(fèi)群體的結(jié)構(gòu)，合理設(shè)計(jì)和銷售產(chǎn)品，現(xiàn)在我店銷售的產(chǎn)品（兒童產(chǎn)品和襪子產(chǎn)品除外）定位偏向農(nóng)村市場(chǎng)，款式和同類產(chǎn)品比較時(shí)尚感不足。并不能完全滿足京東主要消費(fèi)群體的購(gòu)物需求。這也是我們店鋪銷售滯后的一個(gè)原因所在。

四、促銷店鋪要長(zhǎng)期保持成交旺盛，不能總是老一套，一定要多做些活動(dòng)，多換些花樣，在淘寶中長(zhǎng)見的活動(dòng)有：包郵、秒殺、送禮品等等，這些大家都不陌生，京東商城每到節(jié)假日類似這樣的活動(dòng)也非常多。通過(guò)調(diào)查和在一些商家的交流中獲知，由京東商城官方組織的活動(dòng)是最能吸引流量的，成交量也是最大的，入駐商家都紛紛搶著報(bào)名參加這樣的活動(dòng)，都從中受益多多。然而參加這樣的活動(dòng)條件也是有限制的，首先是要求庫(kù)存量必須大，基本上單款要求都在1000件以上，（北極絨參加活動(dòng)最少的一個(gè)款數(shù)量是1500件），其次就是款式和價(jià)格，款式自然是當(dāng)季比較暢銷的款式，要求新穎獨(dú)特，符合時(shí)尚潮流，價(jià)格要求在5折以下，我公司下半年京東店鋪銷量要有新的突破，就有必要專門針對(duì)這樣的活動(dòng)開發(fā)一些比較暢銷的款式，同時(shí)能夠保證一定的庫(kù)存量，價(jià)格上有一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，設(shè)置店鋪主打產(chǎn)品，提升店鋪流量，從而帶動(dòng)其他產(chǎn)品的銷售。開發(fā)促銷活動(dòng)的款并不是盲目的根據(jù)自己的喜好去開發(fā)，而是應(yīng)該建立在大量數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，確定消費(fèi)者的購(gòu)買需求，把決定權(quán)留給客戶，通過(guò)數(shù)據(jù)說(shuō)話。

五、推廣和淘寶比較，京東商城的推廣并不需要那多的方式，根據(jù)統(tǒng)計(jì)，京東商城里的成交量85%是通過(guò)站內(nèi)搜索獲得，京東默認(rèn)排名規(guī)則是銷量高的產(chǎn)品相對(duì)要靠前，好評(píng)度高的排名相對(duì)靠前，所以，做好店內(nèi)最好的推廣就是多參加京東商城的活動(dòng)，從而提高銷量和好評(píng)度。不管是淘寶還是京東商場(chǎng)，其實(shí)真正的流量都是內(nèi)部來(lái)的，所以不用花很大的心思去引站外的流量，如果實(shí)力較強(qiáng)，非要挖空心思建立站外流量，可以招聘專人負(fù)責(zé)外部流量的建設(shè)和引進(jìn)，實(shí)際上把自己店鋪關(guān)鍵詞優(yōu)化好，提高自然搜索的流量的同時(shí)利用好京東舉行的各種活動(dòng)就可以引進(jìn)大部分流量了。

淘寶網(wǎng)店個(gè)人總結(jié)篇十五

現(xiàn)總結(jié)為以下幾點(diǎn)：

1、增長(zhǎng)方式的考慮。

目前公司的增長(zhǎng)方式主要依賴量的增長(zhǎng)，對(duì)于質(zhì)的增長(zhǎng)監(jiān)控較為粗放與滯后。監(jiān)控的指標(biāo)較為單一，缺乏有效的激勵(lì)。希望在新的一年里，能夠做出更細(xì)化的財(cái)務(wù)考評(píng)。強(qiáng)化與業(yè)務(wù)人員的合作關(guān)系，可以考慮在保證公司一定利潤(rùn)的基礎(chǔ)上，組成各個(gè)自負(fù)盈虧的財(cái)務(wù)核算、業(yè)務(wù)作戰(zhàn)單元，刺激業(yè)務(wù)人員壓低成本，自發(fā)提高業(yè)務(wù)技能，從質(zhì)和量的角度去提高公司整體運(yùn)營(yíng)效果，增強(qiáng)員工的忠誠(chéng)度和歸屬感。

2、內(nèi)部流程的改造。

原有的流程未必不妥，只是在銷量快速增長(zhǎng)的情況下明顯制約了整個(gè)銷售高峰的持續(xù)，增加了售后退款退貨發(fā)生的幾率。主要表現(xiàn)在純手工和人力的信息登架理導(dǎo)致整個(gè)信息流的丟失和無(wú)效反饋。從業(yè)務(wù)反饋給后方的銷售信息到后勤那里中間會(huì)丟失70%以上，從后勤傳導(dǎo)給業(yè)務(wù)的發(fā)貨信息明顯滯后和偏差。導(dǎo)致業(yè)務(wù)查詢和追蹤的困難增大。采購(gòu)貨源的不穩(wěn)定性導(dǎo)致銷售很迷茫，也在一定程度上增加了銷售的難度以及售后問(wèn)題的發(fā)生率。

所以新的一年里，期望更為先進(jìn)的采購(gòu)發(fā)貨銷售管理系統(tǒng)。從整體上改善公司各個(gè)平臺(tái)各自為，信息共享少，傳導(dǎo)不良的情況。使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的反應(yīng)更迅速，更順暢。提高公司的反應(yīng)速度。

3、貨源采購(gòu)多元化。

電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展追求運(yùn)營(yíng)零庫(kù)存高效率，如果貨源渠道受制則嚴(yán)重影響前方銷售，打擊銷售人員士氣。更影響公司銷量的增加。不要把所有的雞蛋都放到一個(gè)籃子，希望新的一年內(nèi)在貨源渠道方面能夠有新的多元化的發(fā)展，甚至可以考慮在銷量大增的情況下跨區(qū)域的集中采購(gòu)。

淘寶網(wǎng)店個(gè)人總結(jié)篇十六

1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和客服的學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識(shí)與網(wǎng)站客服技能相結(jié)合運(yùn)用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對(duì)待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。

3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟客戶交流，回答客戶的問(wèn)題。

4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

5、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。

6、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。

7、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過(guò)各種渠道開發(fā)新客戶。

二、自我方面目標(biāo)。

1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對(duì)工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

3、執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。

4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。

5、自信也是非常重要的，擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向。

最后，計(jì)劃固然好，但更重要的，在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo)，只說(shuō)不做到頭來(lái)都會(huì)是一場(chǎng)空。然而，現(xiàn)實(shí)是未知多變的，寫出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問(wèn)題，要求有清醒的頭腦。其實(shí)，每個(gè)人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù);每個(gè)人心中都有一片森林，承載著收獲、x芳、失意、磨礪。一個(gè)人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來(lái)，要靠自己去打拼!

有位智者說(shuō)過(guò)：“上帝關(guān)閉了所有的門，他會(huì)給您留一扇窗?！?/p>

我們?cè)?jīng)失敗，我們?cè)?jīng)痛苦，我們?cè)?jīng)迷惘，我們?cè)?jīng)羨慕……最重要的，我一直在奮斗。

從了一年的淘寶客服，之前是負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷售的工作，后來(lái)轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標(biāo)，像我學(xué)歷和資歷不高的人來(lái)說(shuō)，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服，時(shí)不時(shí)也會(huì)和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受，但每次能獲得客戶們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時(shí)，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價(jià)值了。要做好一個(gè)合格或成功的客服要耐心、細(xì)心和團(tuán)結(jié)，做到精學(xué)到精，相信會(huì)提升自身的價(jià)值?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣，同時(shí)也在負(fù)責(zé)這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗(yàn)者共同交流一下，以下是我在工作上的計(jì)劃：

1、【接待】。

真誠(chéng)的面對(duì)每一位前來(lái)咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓客戶感受你的真誠(chéng)。

對(duì)客戶提出的問(wèn)題要快速，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答，盡量不讓客戶等太久，對(duì)自己不明白的問(wèn)題，別妄下結(jié)論，要詢問(wèn)內(nèi)部確定后再回答客戶！也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓客戶收到貨后心里有落差。

2、【通知付款】。

建議a編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^，系統(tǒng)會(huì)為親把訂單保留3天的時(shí)間，建議親方便時(shí)付下款呵，如有什么有問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€的客服。”b電話通知:禮貌用語(yǔ)一定要到位，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話，先了解未付款的原因，然后再知道付款?？梢赃m當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放?，一?lái)鞏固付款、二來(lái)加深對(duì)品牌印象。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現(xiàn)在購(gòu)買的價(jià)格是我們?cè)嚑I(yíng)/特價(jià)價(jià)格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”

3、【回訪/留言】。

交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對(duì)x的一些留言，比如這次我們清倉(cāng)：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉(cāng)大活動(dòng)中，3折起的優(yōu)惠，除開特價(jià)以為，其他商品都是滿100即減20的活動(dòng)，歡迎親來(lái)選購(gòu)呵！”實(shí)在沒(méi)有動(dòng)靜再采取其他措施：如老客戶電話回訪！售后問(wèn)題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價(jià)清倉(cāng)的商品我會(huì)給一些溫馨提示“先和親說(shuō)清楚呵，我們這些特價(jià)都清倉(cāng)貨品來(lái)的，在換的范圍會(huì)盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。

4、【登記好友的信息】。

為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們，我都會(huì)在好友的備注處或后臺(tái)的訂單登記客戶的信息：身高、體重和購(gòu)買信息。“已加親為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時(shí)記得聯(lián)系小青呵，會(huì)很貼心地為親提供服務(wù)的/:^$^”另外，可以在咨詢中可以隨便了解客戶平時(shí)穿哪家的品牌，分析的消費(fèi)檔次，以便推薦！

5、【登記每天的日記】。

a遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個(gè)文檔登記：id、需要通知的款號(hào)、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來(lái)貨后第一時(shí)間電話通知客戶們選購(gòu)，新款可以編寫簡(jiǎn)潔語(yǔ)統(tǒng)一通知客戶們選購(gòu)。

b平時(shí)有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒(méi)發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。

6、【檢查】。

每天會(huì)計(jì)劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給客戶聯(lián)系客戶或留言。

7、空閑時(shí)我會(huì)盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對(duì)外以及對(duì)內(nèi)的知識(shí)。

入職一年以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問(wèn)題作一個(gè)階段x的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。首先它是店鋪和客戶之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位客戶。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問(wèn)。本人在這一年的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要x，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。

下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為客戶答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)客戶購(gòu)買，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓客戶第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化客戶的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問(wèn)客戶有什么需要幫助的。在詢問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示客戶在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。

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淘寶網(wǎng)店個(gè)人總結(jié)篇十七

大家好，我是大家的老朋友老客，今天要給大家分享的是如何發(fā)展老客戶!淘寶網(wǎng)店的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，離不開老客戶對(duì)我們店鋪的大力支持，如果你有一批忠實(shí)的老客戶，我想你的生意將會(huì)越來(lái)越好，而且跟老客戶合作會(huì)省去很多不必要的麻煩，那么我們應(yīng)該如何發(fā)展老客戶呢?接下來(lái)我將總結(jié)一些經(jīng)驗(yàn)心得分享給大家。

今天交易的兩筆訂單都是來(lái)自于老客戶，請(qǐng)看下圖。那么老客戶的魅力我想大家應(yīng)該一目了然了。

首先我們來(lái)了解一下老客戶的好處，老客戶不僅僅本身可以跟我們促成很多筆交易，還可能會(huì)介紹新的客戶給我們。老客戶本身就表示認(rèn)可了我們的產(chǎn)品及服務(wù)，他們給出的寶貝評(píng)價(jià)，往往是非常好的，評(píng)分也是非常高的。這對(duì)于我們網(wǎng)店的寶貝排名優(yōu)化將起到致關(guān)的作用。另外，老客戶的生意往往要比新客戶要好做得多，跟他們成交，往往會(huì)少很多麻煩的事情，因?yàn)橄嗷ザ家呀?jīng)習(xí)慣了對(duì)方，互相信任。

我們要學(xué)會(huì)換位思考，比如你想到淘寶上購(gòu)買一套衣服，那么肯定會(huì)去很多家咨詢，進(jìn)行對(duì)比后再選擇，那么往往影響你選擇的最關(guān)鍵的因素會(huì)是店主的服務(wù)態(tài)度，即使有一件你非常喜歡的衣服，專家服務(wù)態(tài)度相當(dāng)差的話，我想我也不會(huì)跟他成交的。所以，態(tài)度致關(guān)重要，這是成交的第一要點(diǎn)。然后就是質(zhì)量了，當(dāng)你成交以后，就可以體驗(yàn)到產(chǎn)品的質(zhì)量，如果質(zhì)量不行，服務(wù)態(tài)度再好，下次你也不會(huì)去了吧。所以，服務(wù)與質(zhì)量應(yīng)該是并存的!

現(xiàn)在很多賣家都忽視了“服務(wù)”這一點(diǎn)，以為憑質(zhì)量就可以打敗對(duì)手。其實(shí)往往這成了失敗的一個(gè)重要原因，因?yàn)榭蛻羰紫冉佑|到的是你的服務(wù)，然后再接觸到質(zhì)量。如果你連成交的機(jī)會(huì)都沒(méi)有，客戶如何體驗(yàn)質(zhì)量問(wèn)題!

老客戶是從新客戶發(fā)展過(guò)來(lái)的，所以，第一單是最重要的，如果跟客戶的第一單做好以后，那么下次的成交就會(huì)越來(lái)越順暢了。在質(zhì)量保證的前提下抓住“服務(wù)”，這就是發(fā)展老客戶的最有效的方法。如果你做好了，即使你的寶貝價(jià)格比別人要稍威更高，客戶也寧愿選擇跟你交易，因?yàn)楝F(xiàn)在很多人花錢買服務(wù)哦!

推薦淘寶女裝店：（愛衣社女裝：/）。

淘寶網(wǎng)店個(gè)人總結(jié)篇十八

隨著社會(huì)的發(fā)展，消費(fèi)者除了對(duì)商品的的質(zhì)量有要求保證之外，對(duì)服務(wù)的治療量要求也是越來(lái)越高，很多地方新聞經(jīng)常會(huì)播出一些消費(fèi)者對(duì)服務(wù)不滿意的新聞。比如說(shuō)，買一件衣服，由于服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度不好，讓消費(fèi)者心里覺得憋了一口無(wú)名火，及時(shí)對(duì)自己的經(jīng)濟(jì)上沒(méi)什么損失，但也會(huì)找到一些媒體朋友曝光，只是為了得到一個(gè)道歉，或者一種安慰式的說(shuō)法。由此可見，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的要求是越來(lái)越高了。

既然面對(duì)面都能產(chǎn)生這么多問(wèn)題，更何況是在虛擬的網(wǎng)絡(luò)上呢，在網(wǎng)絡(luò)上交流不能很好的把握消費(fèi)者的心情，一不小心，就很容易產(chǎn)生矛盾。所以在淘寶網(wǎng)上開網(wǎng)店客服是相當(dāng)重要的，要引起廣大淘寶店主的極大重視。

可能很多人覺得客服的技術(shù)含量幾乎是沒(méi)有的，只要能跟人溝通交流，只要能說(shuō)服顧客把商品買走，那么就能夠成為很好的客服。其實(shí)不然，三百六十行，行行都有狀元，但并不是每個(gè)人都能成為狀元，由此可見，行行都是有一定的技巧的?？头彩怯蟹诸惖模袑I(yè)的和業(yè)余的。業(yè)余你很早就有疑問(wèn)淘寶商城的生意旺旺比一些普通旺鋪的生意要好很多，其實(shí)很大一部分原因就是由于客服造成的。很多商城的客服都是專業(yè)的，或者是經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的，而那些普通點(diǎn)不的客服一般都是店家自己或者是合伙人什么的，相對(duì)專業(yè)的缺少了一些專業(yè)知識(shí)。所以正對(duì)一些也與客服的商家，小編建議多學(xué)習(xí)一些專業(yè)知識(shí)和技巧，讓自己的店鋪檔次更上一層樓。

其實(shí)在很大層面上，優(yōu)秀的客服要具備一定的社會(huì)心理學(xué)或者溝通心理學(xué)的相關(guān)知識(shí)。在對(duì)陌生人的交流中，要在最短的時(shí)間內(nèi)縮短你們之間的距離，就要學(xué)會(huì)投其所好，并且要讓人卸下對(duì)你的提防，是雙方能夠真心交流。而想要實(shí)現(xiàn)這些，建議一些剛開網(wǎng)店的店家多看看一些關(guān)于溝通交流技巧以及心理學(xué)方面的書，以增加自己這方面的專業(yè)知識(shí)，給顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

想要在短時(shí)間拉近與顧客的距離，讓顧客感受到你百分之百的熱情和友善是非常必須的。“熱情”最直觀的體現(xiàn)就是你回復(fù)的速度，以及回復(fù)的用語(yǔ)用詞，這就涉及到說(shuō)話的技巧以及語(yǔ)言的運(yùn)用，在下文中將會(huì)提到?，F(xiàn)在先講講關(guān)于熱情的問(wèn)題。千萬(wàn)不可以讓顧客等太久，換位思考一下，如果你等了太久，是不是會(huì)把自己的熱度降低，從而降低的顧客對(duì)商品的購(gòu)買欲望，這樣就很有可能失去一位顧客。如果實(shí)在是忙不過(guò)來(lái)，可以設(shè)置下自動(dòng)回復(fù)，但回復(fù)內(nèi)容千萬(wàn)不要是照搬模板的，最好自己再重新編輯一些，能讓顧客接受你的說(shuō)法，并且愿意等你的，可以讓他先看看你店里的其他一些商品，或者再回復(fù)中直接添加一些你店鋪的推薦商品供他看下。切記不要讓顧客有被忽視的感覺。

最后就是說(shuō)話用語(yǔ)以及技巧的問(wèn)題，其實(shí)針對(duì)這一問(wèn)題，阿里旺旺已經(jīng)做得比較好了，自己編輯語(yǔ)言，還可以添加圖片或表情，更多的時(shí)候表情可以直觀的說(shuō)明對(duì)方的心理狀態(tài)，所以要喬當(dāng)運(yùn)用好這一資源。最重要的還是說(shuō)話的技巧，在與顧客交流時(shí)不要用一些生僻的字詞，說(shuō)話要簡(jiǎn)單易懂，偶爾可以用一些網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)以緩解氣氛。用詞要準(zhǔn)確，多站在別人的角度看待問(wèn)題，這樣你可能會(huì)有更深的體悟?？傊?，在搞好網(wǎng)店其他項(xiàng)目的同時(shí)，自己的服務(wù)也要跟上消費(fèi)者的需求。這樣才能財(cái)源滾滾。

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