總結(jié)是對(duì)一段時(shí)間內(nèi)的收獲和不足進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)和整理的過程?？偨Y(jié)要言之有物，結(jié)構(gòu)合理，避免跑題和重復(fù)。閱讀總結(jié)范文可以啟發(fā)我們寫作的靈感和創(chuàng)意，提高我們的寫作水平。
銷售技巧培訓(xùn)完的總結(jié)篇一
上周我們公司組織了實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷技能與技巧提升培訓(xùn)，主講老師譚曉斌老師給我們進(jìn)行了為期一天的培訓(xùn)，雖然只是短短的一天時(shí)間，可是對(duì)于我們對(duì)銷售技能和技巧了解更進(jìn)一步。非常有幸參加公司組織的銷售培訓(xùn)活動(dòng)，參加這次銷售培訓(xùn)心得是，要做好銷售工作，銷售員一定要認(rèn)真、堅(jiān)持、積極、自信，并要不斷學(xué)習(xí)，以下是我對(duì)這次銷售培訓(xùn)心得體會(huì)。
首先培訓(xùn)目標(biāo)是熟練掌握銷售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)，能靈活運(yùn)用,提高成交率;通過銷售技巧和服務(wù)細(xì)節(jié)的把握與實(shí)踐,提升品牌形象與銷售服務(wù)水平,提高顧客滿意度。接著譚老師開始講了銷售理念和信念，計(jì)劃和信息分析，人脈等于錢脈，還講到了如何維護(hù)客情，如何幫助經(jīng)銷商銷售到終端客戶才是真正的銷售出自己的產(chǎn)品，而不是庫(kù)存的轉(zhuǎn)移。其中營(yíng)銷是信息的傳遞與情緒的轉(zhuǎn)移，見客戶之前把自己的狀態(tài)調(diào)整好，一個(gè)好的業(yè)務(wù)員必須要修煉自己，有積極的心態(tài)，有自己的理想和目標(biāo)，讓客戶愿意跟我們做業(yè)務(wù)。
再次，詳細(xì)講解了傳統(tǒng)式銷售與顧問式銷售的區(qū)別，并且要從傳統(tǒng)式銷售向顧問式銷售轉(zhuǎn)變。提出正確的問題，大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們?cè)诖蛲其N電話之前就事先準(zhǔn)備好了問題，但大多數(shù)人沒有事先準(zhǔn)備。提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會(huì)導(dǎo)致拖延和反對(duì)，提供不正確解決方案的糟糕演示，沒有區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以及錯(cuò)失銷售機(jī)會(huì)等形式的阻力。
還有專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，就像譚老師講到的“客戶花錢買的不是價(jià)格而是價(jià)值”，我們有時(shí)遇到專業(yè)點(diǎn)的知識(shí)，無法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺到了——“不專業(yè)”銷售員，真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員，提高我們定單的概率，就要多學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，要做到平時(shí)不懂的問題要多問多記，勤學(xué)好問。還有儀表形象我們應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)問題，從著裝到坐姿，眼神等方面進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。
此外積極傾聽很重要，專業(yè)人士常因一直對(duì)自己及其產(chǎn)品喋喋不休，而錯(cuò)過了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說話。你應(yīng)該引導(dǎo)談話，然后傾聽和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。
以上就是我參加完這次的培訓(xùn)體會(huì)，以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的.技能和技巧，時(shí)時(shí)刻刻的學(xué)習(xí)，積累一次次成功的銷售經(jīng)驗(yàn)，只有這樣我們自身才能和xx公司一起成長(zhǎng)，并且在激烈的xx市場(chǎng)上占有一席之地。
銷售技巧培訓(xùn)完的總結(jié)篇二
上周我們公司組織了實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷技能與技巧提升培訓(xùn)，主講老師譚曉斌老師給我們進(jìn)行了為期一天的培訓(xùn)，雖然只是短短的一天時(shí)間，可是對(duì)于我們對(duì)銷售技能和技巧了解更進(jìn)一步。非常有幸參加公司組織的銷售培訓(xùn)活動(dòng)，參加這次銷售培訓(xùn)心得是，要做好銷售工作，銷售員一定要認(rèn)真、堅(jiān)持、積極、自信，并要不斷學(xué)習(xí)，以下是我對(duì)這次銷售培訓(xùn)心得體會(huì)。
首先培訓(xùn)目標(biāo)是熟練掌握銷售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)，能靈活運(yùn)用,提高成交率;通過銷售技巧和服務(wù)細(xì)節(jié)的把握與實(shí)踐,提升品牌形象與銷售服務(wù)水平,提高顧客滿意度。接著譚老師開始講了銷售理念和信念，計(jì)劃和信息分析，人脈等于錢脈，還講到了如何維護(hù)客情，如何幫助經(jīng)銷商銷售到終端客戶才是真正的銷售出自己的產(chǎn)品，而不是庫(kù)存的轉(zhuǎn)移。其中營(yíng)銷是信息的傳遞與情緒的轉(zhuǎn)移，見客戶之前把自己的狀態(tài)調(diào)整好，一個(gè)好的業(yè)務(wù)員必須要修煉自己，有積極的心態(tài)，有自己的理想和目標(biāo)，讓客戶愿意跟我們做業(yè)務(wù)。
再次，詳細(xì)講解了傳統(tǒng)式銷售與顧問式銷售的區(qū)別，并且要從傳統(tǒng)式銷售向顧問式銷售轉(zhuǎn)變。提出正確的問題，大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們?cè)诖蛲其N電話之前就事先準(zhǔn)備好了問題，但大多數(shù)人沒有事先準(zhǔn)備。提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會(huì)導(dǎo)致拖延和反對(duì)，提供不正確解決方案的糟糕演示，沒有區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以及錯(cuò)失銷售機(jī)會(huì)等形式的阻力。
還有專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，就像譚老師講到的.“客戶花錢買的不是價(jià)格而是價(jià)值”，我們有時(shí)遇到專業(yè)點(diǎn)的知識(shí)，無法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺到了——“不專業(yè)”銷售員，真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員，提高我們定單的概率，就要多學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，要做到平時(shí)不懂的問題要多問多記，勤學(xué)好問。還有儀表形象我們應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)問題，從著裝到坐姿，眼神等方面進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。
此外積極傾聽很重要，專業(yè)人士常因一直對(duì)自己及其產(chǎn)品喋喋不休，而錯(cuò)過了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說話。你應(yīng)該引導(dǎo)談話，然后傾聽和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。
銷售技巧培訓(xùn)完的總結(jié)篇三
20xx年8月20日為期一天的《專業(yè)銷售技巧》培訓(xùn)已經(jīng)落下帷幕。作為剛剛步入上海寶井做為銷售代表的我，顯然無論是角色的轉(zhuǎn)變還是新環(huán)境的適應(yīng)都還需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，因而剛開始內(nèi)心難免會(huì)出現(xiàn)一些不成熟或者說是很幼稚的想法。然而幸運(yùn)的是，公司很快為我們搭建了這樣一個(gè)很好的平臺(tái)，非常感謝公司給我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)時(shí)間雖然很短，但我感覺確實(shí)是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺，也許在多年以后這仍然是我能夠清晰記得的最美好的回憶;其次，我要感謝公司的人事部，給我們?nèi)绱苏滟F的機(jī)會(huì)去深入的了解銷售，認(rèn)識(shí)銷售;然后還要感謝的是在這一天，為了培訓(xùn)，辛勤勞作的培訓(xùn)老師及后勤人員，是你們卓越的組織能力讓這次活動(dòng)豐富多彩，高潮迭起，是你們的敬業(yè)精神和無私奉獻(xiàn)，讓我們感覺到我們的培訓(xùn)頗有收獲。
聽完孫培俊先生的課，深感銷售人員是企業(yè)開拓市場(chǎng)的先鋒，而一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)具備以下素質(zhì)：
一、良好的專業(yè)知識(shí)。對(duì)于社會(huì)各類信息的收集很重要，而對(duì)于本行業(yè)的專業(yè)知識(shí)更要清楚掌握，打電話前、拜訪客戶前就應(yīng)該清楚地知道自己將要做什么、需要得到什么，也就能讓自己在第一時(shí)間清楚，自己該準(zhǔn)備什么;在與客戶溝通時(shí)，有了強(qiáng)大的信息庫(kù)支持，不但體現(xiàn)出業(yè)務(wù)員淵博的知識(shí)，而且能讓你從容不迫。
二、旺盛的學(xué)習(xí)的熱情?！八枷敫淖兠\(yùn)，現(xiàn)在決定未來”，那我們現(xiàn)在該做些什么?現(xiàn)在應(yīng)該多學(xué)習(xí)：拜良師、結(jié)益友、讀好書、愛培訓(xùn)。我將以自己的實(shí)際行動(dòng)證明這一點(diǎn)，先天天賦不足，用后天的努力來彌補(bǔ)。
三、敏銳的觀察能力和口才。在這里，孫先生提到“細(xì)節(jié)決定成敗”，他說“好的業(yè)務(wù)員應(yīng)該常做到臉笑、口甜、腰軟、手腳快”!
四、懂聆聽，會(huì)提問，善于把握客戶的性格特點(diǎn)，認(rèn)清人際風(fēng)格，加以利用。人脈是事業(yè)的基石!如何正確地處理人際關(guān)系，將決定著業(yè)務(wù)是否能順利進(jìn)行;而懂得認(rèn)真聆聽，表現(xiàn)出應(yīng)有的謙虛，是處理人際關(guān)系中最起碼的先決條件。
五、對(duì)工作保持積極進(jìn)取的心態(tài)，別人能做到的，我也能做到，還會(huì)做的更好。孫先生經(jīng)歷過成功，也感覺過失敗，但他依然以積極進(jìn)取的態(tài)度，品嘗著人生百味，他，做到了一般人無法做到的，這種積極樂觀的精神絕對(duì)值得我學(xué)習(xí)。
六、不要輕易放棄。
在培訓(xùn)內(nèi)容上，孫培俊先生更多的時(shí)候是在“授人以魚，不如授人以漁”的指導(dǎo)思想下講授《專業(yè)銷售技巧》，對(duì)我們“職業(yè)生涯”進(jìn)行規(guī)劃，讓我們學(xué)會(huì)用積極、主動(dòng)的心態(tài)看待工作，并讓我們堅(jiān)定工作信念，更多的是，孫先生指明了我今后的工作方向，為我梳理出更清晰、明暢的工作方法。
什么樣的態(tài)度決定什么樣的人生。我很平凡，但我有一顆不平常的心。我會(huì)因?yàn)槌錆M樂觀的信念而快樂喜悅，我會(huì)因?yàn)楦冻龆诖斋@，我會(huì)在我的人生道路上去領(lǐng)悟?qū)O先生在授課中傳達(dá)的精神力量，保持一種客觀的奮發(fā)向上的人生姿態(tài)，盡人力，安天命，享受生命的充盈，感受工作的快樂!
短短的幾天訓(xùn)練時(shí)間結(jié)束了，馬上就要回到各自的工作崗位，一路上腦海中浮現(xiàn)這幾天的一幕一幕、、、在這幾天當(dāng)中給我的感觸很深，又一次得到鍛煉和成長(zhǎng)。本來是在國(guó)慶放假期間，說心里話是不想去，抱著既來之則安之的態(tài)度來了。江老師說起，年輕人應(yīng)該做自己該做的事而不是自己想做的事。學(xué)習(xí)，成長(zhǎng)，鍛煉自己是我們應(yīng)該做的事，雖然很累很疲憊，還要忍受皮肉之苦，但感覺收獲很大。所以，這是個(gè)非常有意義的國(guó)慶節(jié)。
下面我給大家分享一下我的感悟：
1、溝通很重要，是交際的開始。如何做到有效溝通---主動(dòng)出擊!
人與人的交流很關(guān)鍵，在我們營(yíng)銷的道路上更為重要。做銷售的首先要把自己推銷出去，陌生的隊(duì)友們從四面八方走到一起，需要我們主動(dòng)交流，盡快在短時(shí)間內(nèi)融入團(tuán)隊(duì)，讓大家記住你，記住你所做的行業(yè)，給大家留下深刻的印象，所以，結(jié)交需要主動(dòng)出擊。
2、要學(xué)會(huì)適應(yīng)環(huán)境。在最短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)一切，融入集體，融入你的團(tuán)隊(duì)。我們平時(shí)也一樣，要適應(yīng)大的社會(huì)環(huán)境，環(huán)境不可能來適應(yīng)你!把自己的個(gè)性化極強(qiáng)的一面，主觀意識(shí)太強(qiáng)的一面收斂一下，顧全大局，適者生存，不適者淘汰!
4、人的潛力是無限的。人的潛力需要不斷的挖掘，珍惜每一次挑戰(zhàn)自己的機(jī)會(huì)，不要把自己局限在一定的范圍內(nèi)，認(rèn)為好多事情辦不到。論文寫作要勇于冒險(xiǎn)，敢于嘗試自己從來不敢做的事情。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你不比別人差!你也很優(yōu)秀!
5、重新認(rèn)識(shí)銷售。會(huì)說話，說對(duì)話才是關(guān)鍵。
銷售是幫助你成長(zhǎng)最快的方式。
銷售是未來最黃金的職業(yè)。
銷售是高雅和高品質(zhì)生活的象征。
銷----自己，售----價(jià)值觀。
說話的藝術(shù)在于會(huì)說話，說對(duì)話。我們的客戶有不同的類型，處事方式也不同，所以，我們要學(xué)會(huì)變通，不能一成不變。首先分析客戶是什么樣兒的性格類型，然后使用合適的應(yīng)對(duì)方式。
6、要學(xué)會(huì)換位思考。這是“領(lǐng)袖風(fēng)采”模擬給我的感觸，自己也親身體會(huì)了作為領(lǐng)導(dǎo)肩上的擔(dān)子有多重，所要承擔(dān)的責(zé)任和那么多無形的壓力!站的高度不同，看問題的角度也就不同。其實(shí)我們應(yīng)該相互理解，作為員工應(yīng)該站在領(lǐng)導(dǎo)的角度上多替她想想，多為公司想想。公司發(fā)展好了，員工待遇自然也就好了。
所以：我們要把個(gè)人的目標(biāo)上升到公司的目標(biāo);。
我們要把個(gè)人的理想上升到公司的理想;。
我們要把個(gè)人的價(jià)值上升到公司的價(jià)值;。
我們要把個(gè)人的意義上升到公司的意義!
7、思想?yún)R報(bào)目標(biāo)要明確。為什么執(zhí)行力不強(qiáng)，是因?yàn)槟繕?biāo)不明確，要確立明確的目標(biāo)，長(zhǎng)期，短期，近期。要具體，量化。寫在紙上，腦子里要不斷的重復(fù)想這個(gè)數(shù)字，要超越它，目標(biāo)是用來超越的，不是用來完成的。
8、執(zhí)行力的重要性。執(zhí)行就是把“思考”轉(zhuǎn)變?yōu)椤艾F(xiàn)實(shí)”的過程。想的再好，說的再好，不執(zhí)行(行動(dòng))就沒有任何結(jié)果。只會(huì)產(chǎn)生思想的垃圾。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，誰先動(dòng)起來，誰的執(zhí)行力就比較強(qiáng)，誰就可能成為領(lǐng)導(dǎo)者。執(zhí)行的快慢，直接關(guān)系到企業(yè)效益的高低。所以我們還要高效執(zhí)行。
結(jié)果提前，自我退后;結(jié)果第一，理由第二;。
速度第一，完美第二;認(rèn)真第一，聰明第二;。
決定第一，成敗第二;鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)。
9、八小時(shí)之內(nèi)求生存，八小時(shí)之外求發(fā)展。說到這里感覺很慚愧，好多時(shí)間都沒有好好珍惜。老天給每個(gè)人的時(shí)間都是一樣的，為什么有的人很卓越，有的人卻很平庸，在短短幾年內(nèi)差距就很大，是我們的大腦實(shí)在太懶惰了。所以一定要珍惜時(shí)光，做一些有意義的事，年輕的時(shí)候苦點(diǎn)兒累點(diǎn)兒沒什么，等我們老的時(shí)候才能有個(gè)安逸幸福的晚年。
10、要積極樂觀的面對(duì)困難，勇于挑戰(zhàn)!把每一個(gè)困難都作為鍛煉自己的好機(jī)會(huì)。如果我們每個(gè)人都能這樣想，所有的問題都不是問題，自然就迎刃而解了。所以我們要毫不畏懼，范文參考網(wǎng)勇往直前!要這樣看待困難：
挫折=存折壓力=動(dòng)力障礙=最愛，一分耕耘，一分收獲。當(dāng)你能夢(mèng)的時(shí)候，就不要放棄夢(mèng)。
總之，這次培訓(xùn)讓我學(xué)到了很多，感悟到了很多，成長(zhǎng)了很多。希望我能把以上的這些理論都用于工作和生活當(dāng)中，時(shí)刻提醒自己，激勵(lì)自己!不斷前進(jìn)!
客情關(guān)系的管理等等進(jìn)行了詳細(xì)介紹，并對(duì)其中的一些進(jìn)行了重點(diǎn)講解，包括營(yíng)銷技巧中的策略，如何開拓市場(chǎng)，如何擴(kuò)大銷量。還有客情關(guān)系的建立和維護(hù)。并且用大量生動(dòng)的案例教學(xué)，實(shí)用性和操作性強(qiáng)，采用互動(dòng)和現(xiàn)場(chǎng)問答等方式，生動(dòng)易懂，張弛有度，使我們?cè)谳p松的學(xué)習(xí)中掌握更多的方法和技能。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可。下面就此次培訓(xùn)，我簡(jiǎn)單談?wù)勎业摹?/p>
一、自信心+誠(chéng)心+有心+合作心。
信心是人辦事的動(dòng)力，信心是一種力量。每天工作開始的時(shí)候，都要鼓勵(lì)自己。要用一種必勝的心態(tài)去面對(duì)客戶和消費(fèi)者，在推銷商品之前要把自己給推銷出去，對(duì)自己要有信心，只要把自己推銷給客戶了，才能把產(chǎn)品推銷給客戶。凡事要有誠(chéng)心，心態(tài)是決定一個(gè)人做事的基本要求，必須抱著一顆真誠(chéng)的心，誠(chéng)懇的對(duì)待客戶，對(duì)待同事，只有這樣，別人才會(huì)尊重你，把你當(dāng)朋友，才會(huì)接受你的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)代表是公司的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會(huì)，消費(fèi)者，經(jīng)銷商的樞紐，信任是你業(yè)務(wù)的保障。處處留心皆學(xué)問，要養(yǎng)成勤于思考，善于銷售經(jīng)驗(yàn)。機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人，同時(shí)也留給有心的人，作為業(yè)務(wù)員，客戶的每一點(diǎn)變化都要去了解，努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，做個(gè)有心人不斷的提高自己。銷售靠合作，離不開領(lǐng)導(dǎo)的英明決策，離不開公司的運(yùn)籌帷幄，離不開各部門的支持配合?？偟囊痪湓?，耐心細(xì)致，感動(dòng)至上。
二、銷售+市場(chǎng)+策略。
一件好的產(chǎn)品，要有好的市場(chǎng)，好的營(yíng)銷策略。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是銷售產(chǎn)品的主宰，讓你掌握產(chǎn)品的一切相關(guān)事由。開發(fā)市場(chǎng)需增進(jìn)與客戶的友誼，熟悉客戶的經(jīng)營(yíng)狀況，改善自身經(jīng)營(yíng)管理水平，更好的將產(chǎn)品推銷到客戶手上。好的營(yíng)銷策略是有準(zhǔn)備的，有的，是幫助客戶怎樣更好的去銷售產(chǎn)品，為客戶出謀劃策，包裝產(chǎn)品，做促銷活動(dòng)。讓客戶覺的你是真誠(chéng)的人，是可以信賴的人。我們和客戶是利益的紐帶是信任的保證。
通過這次培訓(xùn)，我受益匪淺，真正認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷技巧和客情關(guān)系在工作中的重要性和必要性。我們要保持一個(gè)積極的心態(tài)，要有信心，責(zé)任心，要有虛心，進(jìn)取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。
首先培訓(xùn)目標(biāo)是熟練掌握銷售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)，能靈活運(yùn)用,提高成交率;通過銷售技巧和服務(wù)細(xì)節(jié)的把握與實(shí)踐,提升品牌形象與銷售服務(wù)水平,提高顧客滿意度。接著譚老師開始講了銷售理念和信念，計(jì)劃和信息分析，人脈等于錢脈，還講到了如何維護(hù)客情，如何幫助經(jīng)銷商銷售到終端客戶才是真正的銷售出自己的產(chǎn)品，而不是庫(kù)存的轉(zhuǎn)移。其中營(yíng)銷是信息的傳遞與情緒的轉(zhuǎn)移，見客戶之前把自己的狀態(tài)調(diào)整好，一個(gè)好的業(yè)務(wù)員必須要修煉自己，有積極的心態(tài)，有自己的理想和目標(biāo)，讓客戶愿意跟我們做業(yè)務(wù)。
再次，詳細(xì)講解了傳統(tǒng)式銷售與顧問式銷售的區(qū)別，并且要從傳統(tǒng)式銷售向顧問式銷售轉(zhuǎn)變。提出正確的問題，大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們?cè)诖蛲其N電話之前就事先準(zhǔn)備好了問題，但大多數(shù)人沒有事先準(zhǔn)備。提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會(huì)導(dǎo)致拖延和反對(duì)，提供不正確解決方案的糟糕演示，沒有區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以及錯(cuò)失銷售機(jī)會(huì)等形式的阻力。
還有專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，就像譚老師講到的“客戶花錢買的不是價(jià)格而是價(jià)值”，我們有時(shí)遇到專業(yè)點(diǎn)的知識(shí)，無法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺到了——“不專業(yè)”銷售員，真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員，提高我們定單的概率，就要多學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，要做到平時(shí)不懂的問題要多問多記，勤學(xué)好問。還有儀表形象我們應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)問題，從著裝到坐姿，眼神等方面進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。
此外積極傾聽很重要，專業(yè)人士常因一直對(duì)自己及其產(chǎn)品喋喋不休，而錯(cuò)過了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說話。你應(yīng)該引導(dǎo)談話，然后傾聽和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。
以上就是我參加完這次的培訓(xùn)體會(huì)，以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧，時(shí)時(shí)刻刻的學(xué)習(xí)，積累一次次成功的銷售經(jīng)驗(yàn)，只有這樣我們自身才能和江鎢合金公司一起成長(zhǎng)，并且在激烈的合金市場(chǎng)上占有一席之地。
懷著一種空杯的心態(tài)，我有幸參加安徽鹽業(yè)舉辦的營(yíng)銷知識(shí)與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)過程中，徽商業(yè)學(xué)院的教授對(duì)營(yíng)銷技巧，客情關(guān)系的管理等等進(jìn)行了詳細(xì)介紹，并對(duì)其中的一些進(jìn)行了重點(diǎn)講解，包括營(yíng)銷技巧中的策略，如何開拓市場(chǎng)，如何擴(kuò)大銷量。還有客情關(guān)系的建立和維護(hù)。并且用大量生動(dòng)的案例教學(xué)，實(shí)用性和操作性強(qiáng)，采用互動(dòng)和現(xiàn)場(chǎng)問答等方式，生動(dòng)易懂，張弛有度，使我們?cè)谳p松的學(xué)習(xí)中掌握更多的方法和技能。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可。下面就此次培訓(xùn)，我簡(jiǎn)單談?wù)勎业摹?/p>
一、自信心+誠(chéng)心+有心+合作心。
信心是人辦事的動(dòng)力，信心是一種力量。每天工作開始的時(shí)候，都要鼓勵(lì)自己。要用一種必勝的心態(tài)去面對(duì)客戶和消費(fèi)者，在推銷商品之前要把自己給推銷出去，對(duì)自己要有信心，只要把自己推銷給客戶了，才能把產(chǎn)品推銷給客戶。凡事要有誠(chéng)心，心態(tài)是決定一個(gè)人做事的基本要求，必須抱著一顆真誠(chéng)的心，誠(chéng)懇的對(duì)待客戶，對(duì)待同事，只有這樣，別人才會(huì)尊重你，把你當(dāng)朋友，才會(huì)接受你的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)代表是公司的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會(huì)，消費(fèi)者，經(jīng)銷商的樞紐，信任是你業(yè)務(wù)的保障。處處留心皆學(xué)問，要養(yǎng)成勤于思考，善于銷售經(jīng)驗(yàn)。機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人，同時(shí)也留給有心的人，作為業(yè)務(wù)員，客戶的每一點(diǎn)變化都要去了解，努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，做個(gè)有心人不斷的提高自己。銷售靠合作，離不開領(lǐng)導(dǎo)的英明決策，離不開公司的運(yùn)籌帷幄，離不開各部門的支持配合。總的一句話，耐心細(xì)致，感動(dòng)至上。
二、銷售+市場(chǎng)+策略。
一件好的產(chǎn)品，要有好的市場(chǎng)，好的營(yíng)銷策略。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是銷售產(chǎn)品的主宰，讓你掌握產(chǎn)品的一切相關(guān)事由。開發(fā)市場(chǎng)需增進(jìn)與客戶的友誼，熟悉客戶的經(jīng)營(yíng)狀況，改善自身經(jīng)營(yíng)管理水平，更好的將產(chǎn)品推銷到客戶手上。好的營(yíng)銷策略是有準(zhǔn)備的，有的，是幫助客戶怎樣更好的去銷售產(chǎn)品，為客戶出謀劃策，包裝產(chǎn)品，做促銷活動(dòng)。讓客戶覺的你是真誠(chéng)的人，是可以信賴的人。我們和客戶是利益的紐帶是信任的保證。
通過這次培訓(xùn)，我受益匪淺，真正認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷技巧和客情關(guān)系在工作中的重要性和必要性。我們要保持一個(gè)積極的心態(tài)，要有信心，責(zé)任心，要有虛心，進(jìn)取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。
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銷售技巧培訓(xùn)完的總結(jié)篇四
新員工的培訓(xùn)首先要關(guān)注外部的就業(yè)環(huán)境，另外看看企業(yè)所處的行業(yè)環(huán)境，最后看看本企業(yè)自身的條件和員工的素質(zhì)情況來制定行之有效的培訓(xùn)計(jì)劃。
首先，我們先來看看外部的就業(yè)環(huán)境。由于社會(huì)缺乏有效的就業(yè)輔導(dǎo)和就業(yè)觀念的教育，導(dǎo)致大部分的就業(yè)人員錯(cuò)誤的就業(yè)觀念。為了追求金錢和短期的目標(biāo)，盲目的選擇工作，盲目的跳槽甚至為利益不惜犧牲個(gè)人品牌。這一現(xiàn)象直接導(dǎo)致用人單位招聘難和留人難的問題。由于對(duì)銷售職業(yè)的認(rèn)識(shí)缺乏，從事銷售成為一種無奈的選擇。而銷售人才的缺乏是銷售企業(yè)必須解決的問題。因此銷售人員的培訓(xùn)不能簡(jiǎn)單的看成是入職培訓(xùn)，而是站在企業(yè)用人的角度把新員工的培訓(xùn)看成是留人培訓(xùn)。
二、新員工培訓(xùn)內(nèi)容（公司是什么？我是什么？我能做什么，不能做什么？我存在的意義是什么？）。
新員工培訓(xùn)的第一步，從信念、價(jià)值觀和目標(biāo)規(guī)劃進(jìn)行教育，糾正剛?cè)肼毴藛T的就業(yè)觀念和職業(yè)理念。只有在爭(zhēng)取的觀念引導(dǎo)下，新員工才愿意配合企業(yè)才能認(rèn)同企業(yè)。第二步新員工培訓(xùn)應(yīng)該從企業(yè)是什么角度進(jìn)行教育引導(dǎo)，人到了一個(gè)陌生的環(huán)境就會(huì)感到恐懼，企業(yè)從企業(yè)理念、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)文化等方面進(jìn)行教育引導(dǎo)，不單要體現(xiàn)在了解上，更需要的是經(jīng)常跟新人進(jìn)行溝通和關(guān)心，讓他們真切的認(rèn)同企業(yè)。同時(shí)講述企業(yè)所在環(huán)境產(chǎn)品的市場(chǎng)潛力讓新人感覺到自己到了一個(gè)有前景有未來的公司，而自己銷售的產(chǎn)品是有生命力的產(chǎn)品。當(dāng)新人了解了公司是什么的時(shí)候，就應(yīng)該讓他們明白自己是什么，明確他的工作崗位，相關(guān)的公司制度，讓新人明白在這家公司我可以做什么，什么不可以做。第四步新人需要明白的是如何開展自己的工作，這時(shí)候企業(yè)需要針對(duì)性的進(jìn)一步明確公司可以哪些支持，有哪些工具，產(chǎn)品的知識(shí)和行業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)新人的基本銷售技能、禮儀、溝通能力等基本的銷售知識(shí)，讓新人能夠開展工作。
三、培訓(xùn)課程。
課程名稱。
內(nèi)容：
培訓(xùn)目的。
歸屬感培訓(xùn)。
《職業(yè)規(guī)劃》。
1、職業(yè)規(guī)劃的意義2、如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃3、職業(yè)規(guī)劃與公司的關(guān)系。
《我們是什么》。
1、公司的理念、價(jià)值觀，企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)是什么，個(gè)人在這里有什么意義。
了解公司，認(rèn)同公司，接受公司。
《行業(yè)前景與公司規(guī)劃》。
讓員工對(duì)公司有信心，對(duì)這www．個(gè)行業(yè)有信心。
《成功助力棒—銷售》。
對(duì)于銷售職業(yè)產(chǎn)生信心。
職業(yè)角色。
《崗位角色》。
1、這個(gè)崗位做什么2、責(zé)任是什么3、標(biāo)注是什么4、有什么成長(zhǎng)。
讓員工明確自己的職責(zé)。
基礎(chǔ)知識(shí)。
《產(chǎn)品知識(shí)》。
《行業(yè)知識(shí)》。
《營(yíng)銷心態(tài)》。
從事銷售應(yīng)該保持什么樣的心態(tài)，如何邁向成功銷售。
正確的銷售心態(tài)。
《銷售禮儀》。
1、上班禮儀2、電話禮儀3、待客禮儀4、銷售禮儀。
培養(yǎng)員工的素質(zhì)修養(yǎng)。
《溝通技巧》。
1、溝通的基本原則2、溝通的基本方法3、如果有效溝通。
讓員工掌握基本的銷售溝通原則。
《電話營(yíng)銷技巧》。
1、電話禮儀2、繞過前臺(tái)的方法3，如何約見客戶4、電話溝通原則。
讓員工基本掌握銷售的工具，并熟練應(yīng)用。
《銷售流程》。
讓員工了解成功銷售的'幾大步驟，以及如何掌握各個(gè)步驟的技巧。
新員工銷售技巧培訓(xùn)對(duì)新員工心理管理的作用首先在于它可以提高新員工的情商。與智商相比，情商的高低在很大程度上受到后天因素的影響，它主要是通過后天的學(xué)習(xí)、培養(yǎng)和鍛煉而形成的。
新員工銷售技巧培訓(xùn)的第二點(diǎn)作用就是有效地激勵(lì)員工。它告訴我們，如何通過公司員工心態(tài)培訓(xùn)，激發(fā)自己，提升自己，如何在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的現(xiàn)在社會(huì)中更好的發(fā)揮自己。
授課老師：徐清祥。
課程時(shí)間：1-2天。
課程背景：
三流的銷售人員銷售產(chǎn)品，二流的銷售人員銷售企業(yè)。一流的銷售人員銷售自已，銷售的最高技巧在于銷售自己。取得客戶的信任”。銷售的成敗不乏有運(yùn)氣的成分在里面。但關(guān)鍵所在還是看你的銷售技巧有沒有到爐火純？的程度，一流的銷售員總能掌控銷售局面。影響客戶決斷。親和的銷售態(tài)度，給客戶留下好印象：百變的銷售策略。
導(dǎo)客戶做出購(gòu)買決策？如何從普通的銷售代表向頂尖銷售精英轉(zhuǎn)變？這些是眾多從事銷售工作的職業(yè)人士經(jīng)常感到困惑的問題。徐清祥老師的《實(shí)戰(zhàn)銷售技巧培訓(xùn)》課程將為您解決銷售中的煩惱。
課程收益：
通過訓(xùn)練能使每個(gè)銷售人員熟練掌握與客戶溝通的基本技巧；
傳授實(shí)用的銷售技巧，打造自身的職業(yè)優(yōu)勢(shì)；
掌握銷售的流程以及各個(gè)流程的技能與技巧；
全面提升銷售精英的綜合素質(zhì)與執(zhí)行力；
課程大綱：
第一部分：頂尖銷售員如何認(rèn)識(shí)銷售工作。
銷售人員必須知道的三件事。
銷售業(yè)績(jī)的創(chuàng)造。
龜兔賽跑案例新鮮。
第二部分：提升形象，推銷產(chǎn)品先要推銷自己。
“第一眼”就讓你的銷售成功。
你的形象代表著產(chǎn)品的品質(zhì)。
得體著裝的tpo三原則。
男銷售員著裝應(yīng)注意的細(xì)節(jié)。
女銷售員儀表需注意的幾點(diǎn)。
簡(jiǎn)單手勢(shì)塑造禮儀形象。
銷售完美形象之“站姿”
銷售完美形象之“坐姿”
銷售完美形象之“走姿”
全方位打造自己的完美形象。
第三部分：在談判中輕松勝出。
一、如何實(shí)現(xiàn)雙贏。
二、如何應(yīng)對(duì)開局、中局、終局。
三、如何進(jìn)行價(jià)格談判。
四、如何化解僵局。
第四部分：你的銷售目標(biāo)是什么。
不想當(dāng)?shù)氖勘皇呛檬勘?/p>
設(shè)定目標(biāo)要遵循的原則。
目標(biāo)也需要管理。
第五部分：約好時(shí)間拜訪客戶。
找到對(duì)的客戶是關(guān)鍵。
到底是誰擁有最后決定權(quán)。
客戶群體中的每個(gè)人都能影響銷售的成敗。
不打無準(zhǔn)備之仗。
成功地接近客戶。
第六部分：?jiǎn)柍瞿闼拇鸢浮?/p>
用心靈傾聽客戶。
巧問，妙答。
溝通無極限。
第七部分：展示你的產(chǎn)品。
賣的不是鉆頭而是洞。
如何做好產(chǎn)品說明。
fabe法則讓客戶眼前一亮。
第八部分：抓住時(shí)機(jī)成交。
成交前的準(zhǔn)備。
準(zhǔn)備幾種成交方法。
優(yōu)勢(shì)談判，絕對(duì)成交。
在你沒能成交時(shí)。
第九部分：直接提升業(yè)績(jī)的三大方法。
巧妙利用轉(zhuǎn)介紹。
進(jìn)行附加銷售。
團(tuán)購(gòu)大客戶銷售。
第十部分：排除顧客異議殺傷力。
如何看待異議。
顧客異議的分類及排除方法。
處理顧客異議的策略。
處理價(jià)格異議的技巧。
處理客戶常見異議的話術(shù)匯編。
案例學(xué)習(xí)：采用“建議型銷售”在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。
第十一部分：售后服務(wù)-化解客戶投訴。
一、緩和客戶態(tài)度。
二、找出問題根源。
三、提出解決方案。
四、從客戶投訴到客戶忠誠(chéng)。
第十二部分：課程總結(jié)。
徐清祥老師從認(rèn)識(shí)新員工銷售技巧，到了解銷售技巧，最后到銷售的技巧的總結(jié)，利用銷售事例生動(dòng)的介紹講解了銷售的技巧，讓學(xué)員重新認(rèn)知并掌握銷售技巧，創(chuàng)造更大的財(cái)富，實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值。
課程目標(biāo)：了解銷售人員的注意事項(xiàng)以及如何更好的提高銷售效率。
培訓(xùn)對(duì)象：在職銷售人員30人。
培訓(xùn)時(shí)間：60分鐘。
培訓(xùn)地點(diǎn)：培訓(xùn)室。
培訓(xùn)方法：講授法。
培訓(xùn)工具：電腦、投影儀、寫字筆、寫字板。
過程設(shè)計(jì)：
一、導(dǎo)言：三流的銷售人員銷售產(chǎn)品，二流的銷售人員銷售企業(yè)。一流的銷售人員銷售自已，銷售的最高技巧在于銷售自己。取得客戶的信任”。銷售的成敗不乏有運(yùn)氣的成分在里面。但關(guān)鍵所在還是看你的銷售技巧有沒有達(dá)到爐火純青的程度。
二、銷售人員必須知道的三件事1、銷售是件非常艱難的工作。
2、銷售人員必須是行動(dòng)積極的人。
3、唯有不斷學(xué)習(xí)才能立足于社會(huì)。
1、提升形象，推銷產(chǎn)品先要推銷自己。
你和客戶正式見面之前就要給他們留下深刻的印象，即從他們注視你或者聽到你的聲音那一刻起，你就在接受他們的觀察了。假如你在大樓外吸煙；咒罵昨晚的足球比賽；說話時(shí)大嚼著口香糖；或者低著頭，手放在口袋里，踢踏著鞋子，那么請(qǐng)注意了！你的確給客戶留下了“深刻”的印象，但是你所表現(xiàn)出來的只能說是消極形象，這樣極有可能適得其反。著裝要得體。即使你買不起世界名牌時(shí)裝，你的衣著也一定要干凈、整齊，適合工作場(chǎng)合。此外，你的鞋子也很重要（這可是很多潛在客戶最先會(huì)注意到的地方），一定要擦得一塵不染。
立信任。因此，與客戶保持一定程度的認(rèn)同感會(huì)對(duì)你的銷售業(yè)績(jī)有所幫助。
軟磨硬泡。
所以你處于談判過程中的被動(dòng)地位，但是成交這一筆生意對(duì)你或者對(duì)你的企業(yè)而言具有非同尋常的意義。在這種情況下就只能施展這一招了。不過在“磨”的過程中一定要注意一點(diǎn)，那就是不能自降身價(jià)，時(shí)時(shí)注意維護(hù)企業(yè)和你的個(gè)人形象。這種磨主要是希望能用你的真誠(chéng)度或者你在“磨”過程中發(fā)生的某一細(xì)節(jié)來感染客戶，從而促進(jìn)成交。
欲擒故縱。
所謂拋磚引玉，從字義上來理解即扔掉磚，將玉拿到手中。引申為丟棄小的，少的，去獲得大的、多的。在銷售談判過程中你可以理解為在合理的范圍內(nèi)，對(duì)同一個(gè)客戶部分產(chǎn)品讓利出售，而另一部分產(chǎn)品加利出售，以謀求企業(yè)利益均衡。但是一定要記住，“拋磚引玉”的前提條件是在合理的范圍內(nèi)，在公司政策允許的范圍內(nèi)。
3、你的銷售目標(biāo)是什么？
四、總結(jié)。
本次培訓(xùn)的內(nèi)容以及學(xué)習(xí)心得。
銷售技巧培訓(xùn)完的總結(jié)篇五
心態(tài)---你不是在推銷家具，你是在幫助顧客選擇最合適的產(chǎn)品，而不是賺顧客的錢，顧客喜歡別人向他推銷嗎？--一定不會(huì)！
1.如果你的做法讓顧客不愉快，如果顧客本身就排斥你的言辭，那么銷售成功的概率就大大減少了！
2.在顧客選購(gòu)家具的過程中，其實(shí)是很迷茫的，他很需要導(dǎo)購(gòu)員為他提供各種全面的信息，也希望導(dǎo)購(gòu)員能給他合理的建議或方案，所以，改變一下心態(tài)，就可以與顧客更好的溝通。
3.始終抱著一種心態(tài)：我是在為您選配最合適的家居方案，把最好的產(chǎn)品和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給您，我—是您的朋友，是您的家居配套顧問。
試想—誰會(huì)不接受一個(gè)專家朋友的建議呢？！
狀態(tài)---把握關(guān)鍵的第一分鐘：建立良好的第一印象。
1.一定要精神飽滿！
2.穿著要得體、職業(yè)，忌隨意、怪異；
3.快樂的心情、快樂的笑容，可以感染周圍的人，可以熔解一座冰山；
4、對(duì)于每一個(gè)顧客，我們都要自信、耐心、熱心，才能與顧客更好地溝通：
》耐心：不論顧客是否要買，都要耐心地介紹，讓他們更了解我們的產(chǎn)品；
5.世界上最偉大的推銷員喬。吉拉德說：“我把顧客看作是一項(xiàng)長(zhǎng)期投資，我不只是要賣車給他，我還希望能賣給他每一輛他想買的車；而且，我還希望賣車給他的親戚朋友；如果時(shí)間允許的話，我還想賣車給他的小孩，這樣，當(dāng)有人從我這里買東西時(shí)，他就會(huì)記住我，并且跟他遇到的每一個(gè)想買車的人提起我，對(duì)我來說，每一個(gè)顧客都像是我下半輩子的養(yǎng)老金。------其實(shí)，當(dāng)我們對(duì)每一個(gè)新老顧客都要充滿期盼：也許他現(xiàn)在不買，但他的親戚朋友會(huì)買，又或者他以后會(huì)購(gòu)買；這樣，我們的銷售才會(huì)有激情，才能感染、影響顧客的購(gòu)買情緒。
6.讓自己更開心、積極的幾種方法：
》提早20分鐘起床，把自己打扮得更靚麗。
》想積極的事，忘掉不愉快的事，讓心情充滿陽(yáng)光。
》加快走路速度。
》問自己，如果自己不讓自己開心，誰又能讓自己開心。
》樂于工作才能樂于生活，工作是生活的一部分。
你在賣什么？---當(dāng)一名家居顧問。
》如果你賣化妝品，你要告訴客戶這種產(chǎn)品可以讓她越來越年輕、而不只是這種產(chǎn)品的成份和工藝及效用。
》顧客想買汽車，到汽車銷售展廳，銷售人員只是告訴他車在哪里多少錢，然后等顧客買單，這時(shí)顧客會(huì)買單嗎？一定不會(huì)！
—他需要思考判斷，需要比較，他害怕一時(shí)沖動(dòng)選擇錯(cuò)誤，所以他希望有人能為他提供全面的信息，給他充分的信心，給他足夠的購(gòu)買理由，也就是說他需要顧問式的服務(wù)。
購(gòu)買家具，同屬一種復(fù)雜的購(gòu)買形為，顧客需要了解：
---他買的家具與裝修的搭配、風(fēng)格、顏色、品牌影響力、功能、特色、品位、價(jià)格、售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、內(nèi)涵、特殊工藝。。
》對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)、產(chǎn)品、同樣了如指掌。
》對(duì)家具業(yè)有整體認(rèn)識(shí)。
》懂得如何布置家居環(huán)境、如何擺放家具、保養(yǎng)家具。
認(rèn)識(shí)客戶需要些什么？
》買面包的人，要的是肚子舒服。
》買化妝品的女士，要買的是美麗和希望。
》買奔馳的人，要的是身份和地位，一種讓人尊重的感覺。
》買家具的人呢？買的是一種生活方式，一種家庭氣氛，一種品位。.。.。.
——顧客真正要買的是一種對(duì)他的好處！這種好處就是產(chǎn)品的價(jià)值，我們的產(chǎn)品能給客戶帶來怎樣的好處呢？！而且只有我們的產(chǎn)品才能給他這樣獨(dú)特的好處時(shí)，我們的產(chǎn)品才真正的有價(jià)值！
短時(shí)間內(nèi)拉近與顧客之間的距離。
1.盡量讓自己的說話速度與顧客差不多。
2.盡量讓自己的說話聲音能讓客戶適應(yīng)（同樣）。
3.顧客坐也要跟著坐，顧客站也要跟著站，這是禮節(jié)、更是一種心理技巧。
4.顧客是果斷直接，自己不妨也坦率直接一些。
5.顧客來自農(nóng)村，就說：我小時(shí)候也（也是）農(nóng)村的，很喜歡農(nóng)村的生活。
6.顧客帶父母，不妨談?wù)勛约旱母改浮?/p>
7、顧客帶兒女，不妨談自己的小孩（或是親戚的小孩）。
8.顧客是夫妻一起來，則可以表達(dá)對(duì)他們的恩愛的羨慕。
9.關(guān)注顧客佩帶的小飾品或包包、衣服、、、、等等的品牌或特色，適當(dāng)?shù)目洫?jiǎng)一下。
10.多聊些客戶感興趣的話題。
小技巧：
》多做示范性動(dòng)作，如：開合餐臺(tái)、抽屜、衣柜門、褲架等；
》實(shí)事求是的介紹，可隱而不說，但不能欺騙顧客，如：假皮說成真皮；
》盡量不要和顧客搶話，先明白客人的話意，再回答客人的問題，以免曲解客人意思；
與顧客保持長(zhǎng)期的關(guān)系（建立客戶檔案）。
記住客人的姓名、電話、地址、詳細(xì)特征及意向產(chǎn)品盡量能在客戶第二次來時(shí)能呼出姓名；
1、客戶第一次看過后一個(gè)星期內(nèi)要打電話跟蹤；
a)如有記下尺寸詢問尺寸是否合適，沒有合適就幫忙想辦法；
b)請(qǐng)教對(duì)我們的品牌有什么看法？合適是風(fēng)格或顏色或品質(zhì)功能；
c)有沒有看什么其它品牌、印象如何？
d)有沒有需要我們幫忙參考？
2.節(jié)假日或客戶生日時(shí)要打電話祝福一下或發(fā)個(gè)短信祝福；
3.裝修要結(jié)束一個(gè)月前跟蹤，提醒客戶來訂家具，因訂家具須一個(gè)月；（盡量避免在電話中與客戶討價(jià)還價(jià)）。
4.活動(dòng)打折可新品上市時(shí)要提醒客戶來訂家具；
5.顧客結(jié)婚或搬家時(shí)，一定要打電話祝賀；
欣賞和贊美他人是對(duì)他人的尊重、是一種氣度，一種態(tài)度，愉悅別人也愉悅自己------人性中最深切的心理動(dòng)機(jī)是被人賞識(shí)渴望贊美不是奉承，不是獻(xiàn)媚不是虛夸。
如“您的看法很獨(dú)特，讓我受到了啟發(fā)”、“從您的說話可以看出您真的很專業(yè)”、“真的很羨慕您有這好的房子”、“看你們多幸福一家人出來看家具”、“如果有機(jī)會(huì)我一定向您請(qǐng)教賺大錢的機(jī)會(huì)”
傾聽顧客的心聲。
多用“您的感覺是？?、您的想法是？?、您的意思是？?”等話語(yǔ)，讓對(duì)方說完整的話意，不要第一個(gè)下結(jié)論，先聽別人的結(jié)論更有價(jià)值，積極傾聽對(duì)方的談話，可以滿足他所關(guān)注所重視以及受到尊重的需求，建立信賴感受，導(dǎo)購(gòu)人員需做好的傾聽者。
認(rèn)同對(duì)方的觀點(diǎn)。
-林先生，我理解您的感受，這種情況很多人碰到過。
-林先生，如果我是您的話也會(huì)這么想的。
-是啊，現(xiàn)在的顧客都擔(dān)心售后服務(wù)問題，所以一定要找有實(shí)力、大品牌的廠家和經(jīng)銷商，這樣服務(wù)才有保障。
-是啊，上月有一位顧客也是特別關(guān)心環(huán)保問題，一直在多家品牌中對(duì)比，但最終還是選擇了我們的產(chǎn)品。
永遠(yuǎn)不要低估顧客的判斷能力，永遠(yuǎn)不要攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：
》攻擊對(duì)手，正是對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)不自信的表現(xiàn)；
》攻擊對(duì)手，正是對(duì)顧客判斷力否定的表現(xiàn)；
》可以運(yùn)用技巧展現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)；
》通過對(duì)比，讓顧客了解我們的優(yōu)勢(shì)、價(jià)值。
怎樣使你的語(yǔ)言更吸引人？
----增加介紹語(yǔ)言的感染力、吸引力。例：
顧客：你們是什么品牌？
a答：我們是香港皇朝家私；
a答：產(chǎn)地在廣州；（不宜采用）。
b答：是國(guó)內(nèi)板式家具第一品牌--香港皇朝家私集團(tuán)，產(chǎn)地在廣州；
顧客：你們的產(chǎn)品環(huán)保嗎？
a答：環(huán)保您絕對(duì)可以放心，（不宜采用）。
b答：這是非常有實(shí)力的企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，絕對(duì)環(huán)保，您看這是我們的最新環(huán)保證書，您也可以聞聞味道，感受一下！
顧客：你們的售后服務(wù)怎么樣？
a答：售后服務(wù)您放心，一定沒問題！（不宜采用）。
b答：我們的銷售之所以排在全國(guó)前列，主要是因?yàn)槲覀兊氖酆蠓?wù)，您也可以上網(wǎng)調(diào)查一下我們的售后服務(wù)怎樣。
顧客：產(chǎn)品怎么這么貴？
a答：這個(gè)價(jià)格很便宜了，（不宜采用）。
塑造產(chǎn)品感性價(jià)值。
---巧妙引導(dǎo)顧客的想象力，去體會(huì)那種美學(xué)和藝術(shù)，去感受他想擁有的生活方式！
“象這種北歐簡(jiǎn)約風(fēng)格的家具，時(shí)尚而不失經(jīng)典，放在家里，回到家就會(huì)有一種很閑暇、輕松、浪漫的感覺。”
“林先生，看得出您也很喜歡中國(guó)的傳統(tǒng)文化，這種產(chǎn)品完全可以把那種小橋流水的明清風(fēng)韻體現(xiàn)出來，您看，在家里擺上這些家具后，再配上梅蘭菊竹、琴棋書畫作背景或飾品，那是不是一種很溫馨、很高雅的感覺啊？！”
---記住：顧客買的永遠(yuǎn)是產(chǎn)品的價(jià)值，而不是價(jià)格！！
善于提問。
---你一直介紹，顧客卻不開口，不回答，那無疑是一次無效的介紹，應(yīng)該是學(xué)會(huì)提問，引導(dǎo)顧客的思維，引起顧客的興趣：
》您是第一次來看家具嗎？
》您的家里裝修好了嗎？
》您想要了解什么產(chǎn)品呢？
》您的裝修是什么風(fēng)格的？
》您喜歡風(fēng)格的家具？
》您的房子有多大？
》您喜歡我們的產(chǎn)品嗎？
》您對(duì)我們的產(chǎn)品有什么看法？
》您覺得這款沙發(fā)怎么樣？
》您之前有沒有到其他地方看家具？
》您什么時(shí)候要用家具？
》您是喜歡大氣一點(diǎn)的還是靈巧一點(diǎn)的？
開放式問題：
--買一套家具一用就是好幾年是吧？
--健康對(duì)您的家人很重要對(duì)嗎？
--真正好的產(chǎn)品，價(jià)格一定不會(huì)便宜的對(duì)嗎？
--折扣并不能衡量產(chǎn)品的價(jià)值，您說是吧？
--產(chǎn)品質(zhì)量和品牌的知名度才是衡量?jī)r(jià)格的標(biāo)準(zhǔn)，您說是嗎？
--您是刷卡還是付現(xiàn)金？
--您是今天買嗎？
--您認(rèn)為質(zhì)量和價(jià)格，哪個(gè)重要？
--您說的某品牌還不錯(cuò)，您主要喜歡它哪幾點(diǎn)？
--您是買產(chǎn)品的價(jià)格還是產(chǎn)品的價(jià)值？
--行業(yè)的知名品牌一定會(huì)在品質(zhì)和服務(wù)方面做得更好的，您認(rèn)為呢？
實(shí)例對(duì)答：
對(duì)閑逛型顧客的主動(dòng)銷售。
—?jiǎng)e小看每一個(gè)顧客，他們都可能是潛在顧客，要珍惜每次的宣傳產(chǎn)品和品牌的機(jī)會(huì)“您好！歡迎光臨香港皇朝家私”
“先生，有什么可以幫到您？（請(qǐng)問需要什么家具）？”
“隨便看一下。”
“您是第一次看家具吧？”
“是”（或點(diǎn)頭）。
“這里有很好的宣傳資料，您可以帶回去參考一下?！?/p>
“好，謝謝！”
“不客氣，您知道嗎？香港皇朝家私是國(guó)內(nèi)家具第一品牌，銷售量在全國(guó)排在前三名的。。。請(qǐng)問您貴姓？”
“姓林”
“哦，林先生，請(qǐng)問您是準(zhǔn)備搬新房子用呢還是想換舊家具？”
“還沒，隨便看看?！?/p>
“喔，那歡迎繼續(xù)參觀，其實(shí)我們的賣場(chǎng)是非常漂亮的，看看也是一種享受！”
與顧客拉近距離。
“您好！歡迎光臨香港皇朝家私”
—顧客看沙發(fā)。
“您可以試坐坐，感覺一下。不好意思，您好象前幾天有來看過是吧？”
“沒有啊！我第一次來。”
“哦，不好意思，那可能是我記錯(cuò)了，請(qǐng)問怎么稱呼您？我是小林，這是我的名片?！薄拔乙残樟?，”
“噢，原來五百年前是本家的啊，看您的氣質(zhì)一定是公司的老總或高層領(lǐng)導(dǎo)吧！”“我在政府機(jī)關(guān)。”
“難怪給人的感覺那么好，林先生，您之前有沒有在哪里看過家具呢？”
顏色不對(duì)。
“這款沙發(fā)有寶石蘭色的嗎？”
“您很喜歡寶蘭色是吧，不好意思現(xiàn)場(chǎng)沒有，如果您需要我們可以幫忙您預(yù)訂”
“沒有現(xiàn)貨，我們可能等不及了”
“您很急用嗎，那灰色的您看怎么樣？”
“我不喜歡這種顏色”
“哦，寶蘭色看起來很有深度，比較合您的風(fēng)格，但現(xiàn)在許多老板都喜歡灰色，它看起來很有檔次，您認(rèn)為呢？”
“感覺一下，也許您會(huì)覺得不錯(cuò)哦”（引導(dǎo)客戶走過去看看、體驗(yàn)一下）。
“感覺是不錯(cuò)，但我還是想要寶蘭色的。”
“先生我們交換一下名片吧。我姓林”
“好，這是我的名片”
銷售技巧培訓(xùn)完的總結(jié)篇六
銷售關(guān)系到企業(yè)的命運(yùn)，而培訓(xùn)則關(guān)乎到企業(yè)的生存和發(fā)展。20xx年4月初，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持及銷售中心的積極配合下，行政部精心周密籌劃的緊湊而充實(shí)地《房地產(chǎn)專業(yè)銷售技巧》培訓(xùn)已經(jīng)劃上了一個(gè)圓滿的句號(hào)。通過此次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了銷售人員工作積極性；全面、迅速地提升了銷售人員的銷售技能和綜合素質(zhì)；收到了預(yù)期的良好效果。
通過培訓(xùn)中真實(shí)地頂尖成功銷售人士的事例、案例講解、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析，充分激勵(lì)了銷售人員積極向上的工作心態(tài)，激發(fā)了銷售人員斗志昂揚(yáng)的雄心壯志。通過要求銷售人員熟記樓盤資料、堅(jiān)定成交信念、正確對(duì)待拒絕、站在客戶立場(chǎng)實(shí)事求是為客戶提供優(yōu)秀的服務(wù)等實(shí)際銷售理念為銷售人員建立必勝的'信心、端正正確對(duì)待客戶的良好心態(tài)，使銷售人員在生理上和心理上保持工作中全力以赴、時(shí)刻保持最佳狀態(tài)，從而提升了銷售人員的整體精神面貌，為永江集團(tuán)品牌的樹立和口啤的廣為傳頌奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
通過精彩、生動(dòng)、極具感染力專業(yè)售樓的“五步循環(huán)”課題培訓(xùn)（寒暄[接待的技巧]、了解背景[了解客戶的需求]、銷售介紹[介紹小區(qū)樓房的技巧]、異議處理[解決客戶疑難問題的技巧]、促成交易[“臨門一腳”的技巧]），不僅加深了銷售人員對(duì)專業(yè)的銷售流程熟悉程度，而且徹底糾正了以往銷售人員枯燥的菜單式推銷觀念，轉(zhuǎn)變?yōu)殪`活熱情的價(jià)值、服務(wù)營(yíng)銷觀念，為客戶帶來新穎、熱情的服務(wù)感觀，從而增強(qiáng)了感染、說服力，牽引了客戶強(qiáng)烈地購(gòu)買欲，大大地促進(jìn)了銷售業(yè)績(jī)。
通過培訓(xùn)中客戶群體類型、需求、購(gòu)買行為、心理學(xué)的詳細(xì)分析，使銷售人員真正地體會(huì)到察言觀色，充分了解并掌握客戶心理，想客戶之所想、供客戶之所需，用多種有效方法，促使客戶迅速地接受公司的優(yōu)秀產(chǎn)品。
七大銷售法寶（談判技巧、話術(shù)技巧、產(chǎn)品介紹語(yǔ)言技巧、電話銷售技巧、銷售應(yīng)變八大技巧、銷售說服技巧），使銷售人員在培訓(xùn)中的情景互動(dòng)交流、精彩案例分析中不僅了解到日常銷售工作中的不足，而且使銷售人員遇到“刁難問題”全部迎韌而解。通過這一二個(gè)星期的日常銷售中強(qiáng)化訓(xùn)練、學(xué)習(xí)，使得這本周的銷售額有明顯地上升趨勢(shì)，并且客戶大部分是一次性即時(shí)成交。
總的來說，此次培訓(xùn)為銷售人員做了詳細(xì)系統(tǒng)地銷售技能指導(dǎo)，為永江集團(tuán)銷售團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)了良好的學(xué)習(xí)氛圍，使得永江集團(tuán)銷售隊(duì)伍向銷售精英邁前一大步，大大地提升公司的整體形象、市場(chǎng)口碑及綜合效益。但整個(gè)培訓(xùn)過程也存在部分不足：
一、由于培訓(xùn)過程中無法完全脫離工作崗位，因此培訓(xùn)中電話頻繁接聽、中途因工作離場(chǎng)等對(duì)培訓(xùn)秩序及培訓(xùn)效果帶來了一定的負(fù)面影響。
二、培訓(xùn)過程中部分學(xué)員不作筆記、學(xué)員的參與積極性及學(xué)員的配合性較差、情景互動(dòng)過程中學(xué)員過于被動(dòng)等情況，導(dǎo)致培訓(xùn)氣氛較為冷場(chǎng)，且對(duì)講師的情緒、積極性存在一定的影響。
三、學(xué)員對(duì)培訓(xùn)前、后的意見調(diào)查態(tài)度較為被動(dòng)、不夠嚴(yán)謹(jǐn)。
通過此次培訓(xùn)，所有參加培訓(xùn)人員都覺得受益匪淺，并且都希望公司能多組織些培訓(xùn)學(xué)習(xí)。行政部也將緊緊結(jié)合本次培訓(xùn)的優(yōu)缺點(diǎn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、揚(yáng)長(zhǎng)避短，在以后的培訓(xùn)工作中充分了解公司各部門各員工的培訓(xùn)需求，結(jié)合實(shí)際工作情況，為公司、員工“量身定做”最有效的培訓(xùn)方式、選擇最成效的培訓(xùn)課題，做好培訓(xùn)籌備、需求調(diào)查、培訓(xùn)安排、效果評(píng)估、考核等每一項(xiàng)培訓(xùn)工作，為xx集團(tuán)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的組建；為xx集團(tuán)人才的培養(yǎng)、人力資源的持續(xù)性發(fā)展；為xx集團(tuán)的光輝事業(yè)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的根基。
銷售技巧培訓(xùn)完的總結(jié)篇七
心態(tài)---你不是在推銷家具，你是在幫助顧客選擇最合適的產(chǎn)品，而不是賺顧客的錢，顧客喜歡別人向他推銷嗎？--一定不會(huì)！
1. 如果你的做法讓顧客不愉快，如果顧客本身就排斥你的言辭，那么銷售成功的概率就大大減少了！
2. 在顧客選購(gòu)家具的過程中，其實(shí)是很迷茫的，他很需要導(dǎo)購(gòu)員為他提供各種全面的信息，也希望導(dǎo)購(gòu)員能給他合理的建議或方案，所以，改變一下心態(tài)，就可以與顧客更好的溝通。
3. 始終抱著一種心態(tài)：我是在為您選配最合適的家居方案，把最好的產(chǎn)品和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給您，我—是您的朋友，是您的家居配套顧問。
試想—誰會(huì)不接受一個(gè)專家朋友的建議呢？！
狀態(tài) --- 把握關(guān)鍵的第一分鐘：建立良好的第一印象
1. 一定要精神飽滿！
2. 穿著要得體、職業(yè)，忌隨意、怪異；
3. 快樂的心情、快樂的笑容，可以感染周圍的人，可以熔解一座冰山；
4.對(duì)于每一個(gè)顧客，我們都要自信、耐心、熱心，才能與顧客更好地溝通：
》 耐心：不論顧客是否要買，都要耐心地介紹，讓他們更了解我們的產(chǎn)品；
5. 世界上最偉大的推銷員喬。吉拉德說：“我把顧客看作是一項(xiàng)長(zhǎng)期投資，我不只是要賣車給他，我還希望能賣給他每一輛他想買的車；而且，我還希望賣車給他的親戚朋友；如果時(shí)間允許的話，我還想賣車給他的小孩，這樣，當(dāng)有人從我這里買東西時(shí)，他就會(huì)記住我，并且跟他遇到的每一個(gè)想買車的人提起我，對(duì)我來說，每一個(gè)顧客都像是我下半輩子的養(yǎng)老金。------其實(shí)，當(dāng)我們對(duì)每一個(gè)新老顧客都要充滿期盼：也許他現(xiàn)在不買，但他的親戚朋友會(huì)買，又或者他以后會(huì)購(gòu)買；這樣，我們的銷售才會(huì)有激情，才能感染、影響顧客的購(gòu)買情緒。
6. 讓自己更開心、積極的幾種方法：
》提早20分鐘起床，把自己打扮得更靚麗
》 想積極的事，忘掉不愉快的事，讓心情充滿陽(yáng)光
》加快走路速度
》問自己，如果自己不讓自己開心，誰又能讓自己開心
》樂于工作才能樂于生活，工作是生活的一部分
你在賣什么？---當(dāng)一名家居顧問
》如果你賣化妝品，你要告訴客戶這種產(chǎn)品可以讓她越來越年輕、而不只是這種產(chǎn)品的成份和工藝及效用。
》顧客想買汽車，到汽車銷售展廳，銷售人員只是告訴他車在哪里多少錢，然后等顧客買單，這時(shí)顧客會(huì)買單嗎？一定不會(huì)！
—他需要思考判斷，需要比較，他害怕一時(shí)沖動(dòng)選擇錯(cuò)誤，所以他希望有人能為他提供全面的信息，給他充分的信心，給他足夠的購(gòu)買理由，也就是說他需要顧問式的服務(wù)。
購(gòu)買家具，同屬一種復(fù)雜的購(gòu)買形為，顧客需要了解：
---他買的家具與裝修的搭配、風(fēng)格、顏色、品牌影響力、功能、特色、品位、價(jià)格、售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、內(nèi)涵、特殊工藝。。
》對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)、產(chǎn)品、同樣了如指掌
》對(duì)家具業(yè)有整體認(rèn)識(shí)
》懂得如何布置家居環(huán)境、如何擺放家具、保養(yǎng)家具
認(rèn)識(shí)客戶需要些什么？
》買面包的人，要的是肚子舒服
》買化妝品的女士，要買的是美麗和希望
》買奔馳的人，要的是身份和地位，一種讓人尊重的感覺
》買家具的人呢？買的是一種生活方式，一種家庭氣氛，一種品位......
——顧客真正要買的是一種對(duì)他的好處！這種好處就是產(chǎn)品的價(jià)值，我們的產(chǎn)品能給客戶帶來怎樣的好處呢？！而且只有我們的產(chǎn)品才能給他這樣獨(dú)特的好處時(shí)，我們的產(chǎn)品才真正的有價(jià)值！
短時(shí)間內(nèi)拉近與顧客之間的距離
1. 盡量讓自己的說話速度與顧客差不多
2. 盡量讓自己的說話聲音能讓客戶適應(yīng)（同樣）
3. 顧客坐也要跟著坐，顧客站也要跟著站，這是禮節(jié)、更是一種心理技巧
4. 顧客是果斷直接，自己不妨也坦率直接一些
5. 顧客來自農(nóng)村，就說：我小時(shí)候也（也是）農(nóng)村的，很喜歡農(nóng)村的生活。
6. 顧客帶父母，不妨談?wù)勛约旱母改?/p>
7.顧客帶兒女，不妨談自己的小孩（或是親戚的小孩）
8. 顧客是夫妻一起來，則可以表達(dá)對(duì)他們的恩愛的羨慕
9. 關(guān)注顧客佩帶的小飾品或包包、衣服、、、、等等的品牌或特色，適當(dāng)?shù)目洫?jiǎng)一下
10. 多聊些客戶感興趣的話題
小技巧：
》 多做示范性動(dòng)作，如：開合餐臺(tái)、抽屜、衣柜門、褲架等；
》實(shí)事求是的介紹，可隱而不說，但不能欺騙顧客，如：假皮說成真皮；
》盡量不要和顧客搶話，先明白客人的話意，再回答客人的問題，以免曲解客人意思；
與顧客保持長(zhǎng)期的關(guān)系（建立客戶檔案）
記住客人的姓名、電話、地址、詳細(xì)特征及意向產(chǎn)品盡量能在客戶第二次來時(shí)能呼出姓名；
1.客戶第一次看過后一個(gè)星期內(nèi)要打電話跟蹤；
a) 如有記下尺寸詢問尺寸是否合適，沒有合適就幫忙想辦法；
b) 請(qǐng)教對(duì)我們的品牌有什么看法？合適是風(fēng)格或顏色或品質(zhì)功能；
c) 有沒有看什么其它品牌、印象如何？
d) 有沒有需要我們幫忙參考？
2. 節(jié)假日或客戶生日時(shí)要打電話祝福一下或發(fā)個(gè)短信祝福；
3. 裝修要結(jié)束一個(gè)月前跟蹤，提醒客戶來訂家具，因訂家具須一個(gè)月；（盡量避免在電話中與客戶討價(jià)還價(jià)）
4. 活動(dòng)打折可新品上市時(shí)要提醒客戶來訂家具；
5. 顧客結(jié)婚或搬家時(shí)，一定要打電話祝賀；
欣賞和贊美他人是對(duì)他人的尊重、是一種氣度，一種態(tài)度，愉悅別人也愉悅自己------人性中最深切的心理動(dòng)機(jī)是被人賞識(shí)渴望贊美不是奉承，不是獻(xiàn)媚不是虛夸。
如“您的看法很獨(dú)特，讓我受到了啟發(fā)”、“從您的說話可以看出您真的很專業(yè)”、“真的很羨慕您有這好的房子”、“看你們多幸福一家人出來看家具”、“如果有機(jī)會(huì)我一定向您請(qǐng)教賺大錢的機(jī)會(huì)”
傾聽顧客的心聲
多用“您的感覺是??、您的想法是??、您的意思是??”等話語(yǔ)，讓對(duì)方說完整的話意，不要第一個(gè)下結(jié)論，先聽別人的結(jié)論更有價(jià)值，積極傾聽對(duì)方的談話，可以滿足他所關(guān)注所重視以及受到尊重的需求，建立信賴感受，導(dǎo)購(gòu)人員需做好的傾聽者。
認(rèn)同對(duì)方的觀點(diǎn)
-林先生，我理解您的感受，這種情況很多人碰到過。
-林先生，如果我是您的話也會(huì)這么想的。
-是啊，現(xiàn)在的顧客都擔(dān)心售后服務(wù)問題，所以一定要找有實(shí)力、大品牌的廠家和經(jīng)銷商，這樣服務(wù)才有保障。
-是啊，上月有一位顧客也是特別關(guān)心環(huán)保問題，一直在多家品牌中對(duì)比，但最終還是選擇了我們的產(chǎn)品。
永遠(yuǎn)不要低估顧客的判斷能力，永遠(yuǎn)不要攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：
》 攻擊對(duì)手，正是對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)不自信的表現(xiàn)；
》攻擊對(duì)手，正是對(duì)顧客判斷力否定的表現(xiàn)；
》可以運(yùn)用技巧展現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)；
》通過對(duì)比，讓顧客了解我們的優(yōu)勢(shì)、價(jià)值。
怎樣使你的語(yǔ)言更吸引人？
----增加介紹語(yǔ)言的感染力、吸引力。例：
顧客：你們是什么品牌？
a答：我們是香港皇朝家私；
a答：產(chǎn)地在廣州；（不宜采用）
b答：是國(guó)內(nèi)板式家具第一品牌--香港皇朝家私集團(tuán)，產(chǎn)地在廣州；
顧客：你們的產(chǎn)品環(huán)保嗎？
a答：環(huán)保您絕對(duì)可以放心，（不宜采用）
b答：這是非常有實(shí)力的企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，絕對(duì)環(huán)保，您看這是我們的最新環(huán)保證書，您也可以聞聞味道，感受一下！
顧客：你們的售后服務(wù)怎么樣？
a答：售后服務(wù)您放心，一定沒問題?。ú灰瞬捎茫?/p>
b答：我們的銷售之所以排在全國(guó)前列，主要是因?yàn)槲覀兊氖酆蠓?wù)，您也可以上網(wǎng)調(diào)查一下我們的售后服務(wù)怎樣。
顧客：產(chǎn)品怎么這么貴？
a答：這個(gè)價(jià)格很便宜了，（不宜采用）
塑造產(chǎn)品感性價(jià)值
---巧妙引導(dǎo)顧客的想象力，去體會(huì)那種美學(xué)和藝術(shù)，去感受他想擁有的生活方式！
“象這種北歐簡(jiǎn)約風(fēng)格的家具，時(shí)尚而不失經(jīng)典，放在家里，回到家就會(huì)有一種很閑暇、輕松、浪漫的感覺?！?/p>
“林先生，看得出您也很喜歡中國(guó)的傳統(tǒng)文化，這種產(chǎn)品完全可以把那種小橋流水的明清風(fēng)韻體現(xiàn)出來，您看，在家里擺上這些家具后，再配上梅蘭菊竹、琴棋書畫作背景或飾品，那是不是一種很溫馨、很高雅的感覺啊？！”
---記?。侯櫩唾I的永遠(yuǎn)是產(chǎn)品的價(jià)值，而不是價(jià)格??！
善于提問
---你一直介紹，顧客卻不開口，不回答，那無疑是一次無效的介紹，應(yīng)該是學(xué)會(huì)提問，引導(dǎo)顧客的思維，引起顧客的興趣：
》您是第一次來看家具嗎？
》您的家里裝修好了嗎？
》您想要了解什么產(chǎn)品呢？
》您的裝修是什么風(fēng)格的？
》您喜歡風(fēng)格的家具？
》 您的房子有多大？
》您喜歡我們的產(chǎn)品嗎？
》您對(duì)我們的產(chǎn)品有什么看法？
》您覺得這款沙發(fā)怎么樣？
》您之前有沒有到其他地方看家具？
》您什么時(shí)候要用家具？
》您是喜歡大氣一點(diǎn)的還是靈巧一點(diǎn)的？
開放式問題：
--買一套家具一用就是好幾年是吧？
--健康對(duì)您的家人很重要對(duì)嗎？
--真正好的產(chǎn)品，價(jià)格一定不會(huì)便宜的對(duì)嗎？
-- 折扣并不能衡量產(chǎn)品的價(jià)值，您說是吧？
--產(chǎn)品質(zhì)量和品牌的知名度才是衡量?jī)r(jià)格的標(biāo)準(zhǔn)，您說是嗎？
-- 您是刷卡還是付現(xiàn)金？
--您是今天買嗎？
--您認(rèn)為質(zhì)量和價(jià)格，哪個(gè)重要？
--您說的某品牌還不錯(cuò)，您主要喜歡它哪幾點(diǎn)？
--您是買產(chǎn)品的價(jià)格還是產(chǎn)品的價(jià)值？
--行業(yè)的知名品牌一定會(huì)在品質(zhì)和服務(wù)方面做得更好的，您認(rèn)為呢？
實(shí)例對(duì)答：
對(duì)閑逛型顧客的主動(dòng)銷售
—?jiǎng)e小看每一個(gè)顧客，他們都可能是潛在顧客，要珍惜每次的宣傳產(chǎn)品和品牌的機(jī)會(huì) “您好！歡迎光臨香港皇朝家私”
“先生，有什么可以幫到您？（請(qǐng)問需要什么家具）？”
“隨便看一下?！?/p>
“您是第一次看家具吧？”
“是”（或點(diǎn)頭）
“這里有很好的宣傳資料，您可以帶回去參考一下。”
“好，謝謝！”
“不客氣，您知道嗎？香港皇朝家私是國(guó)內(nèi)家具第一品牌，銷售量在全國(guó)排在前三名的。。。請(qǐng)問您貴姓？”
“姓林”
“哦，林先生，請(qǐng)問您是準(zhǔn)備搬新房子用呢還是想換舊家具？”
“還沒，隨便看看?！?/p>
“喔，那歡迎繼續(xù)參觀，其實(shí)我們的賣場(chǎng)是非常漂亮的，看看也是一種享受！”
與顧客拉近距離
“您好！歡迎光臨香港皇朝家私”
—顧客看沙發(fā)
“您可以試坐坐，感覺一下。不好意思，您好象前幾天有來看過是吧？”
“沒有??！我第一次來?！?/p>
“哦，不好意思，那可能是我記錯(cuò)了，請(qǐng)問怎么稱呼您？我是小林，這是我的名片?！?“我也姓林，”
“噢，原來五百年前是本家的啊，看您的氣質(zhì)一定是公司的老總或高層領(lǐng)導(dǎo)吧！” “我在政府機(jī)關(guān)?！?/p>
“難怪給人的感覺那么好，林先生，您之前有沒有在哪里看過家具呢？”
顏色不對(duì)
“這款沙發(fā)有寶石蘭色的嗎？”
“您很喜歡寶蘭色是吧，不好意思現(xiàn)場(chǎng)沒有，如果您需要我們可以幫忙您預(yù)訂”
“沒有現(xiàn)貨，我們可能等不及了”
“您很急用嗎，那灰色的您看怎么樣？”
“我不喜歡這種顏色”
“哦，寶蘭色看起來很有深度，比較合您的風(fēng)格，但現(xiàn)在許多老板都喜歡灰色，它看起來很有檔次，您認(rèn)為呢？”
“感覺一下，也許您會(huì)覺得不錯(cuò)哦”（引導(dǎo)客戶走過去看看、體驗(yàn)一下）
“感覺是不錯(cuò)，但我還是想要寶蘭色的。”
“先生我們交換一下名片吧。我姓林”
“好，這是我的名片”
銷售技巧培訓(xùn)完的總結(jié)篇八
銷售技巧培訓(xùn)總結(jié)很多銷售員當(dāng)被一個(gè)客戶拒絕之后，便怨天尤人，總在怪責(zé)自己沒技巧方法去搞定客戶。
做銷售多年，并不好干，不過這個(gè)年頭還是銷售最賺錢。下面是一次參加銷售技巧培訓(xùn)心得交流的文章，談?wù)勔恍┛捶?，但愿能?duì)新老銷售員有些幫助：
心態(tài)第一。
接受鮑英凱老師正規(guī)的銷售技巧培訓(xùn)課程，心態(tài)篇是必備的內(nèi)容。豈不是大道理？是的，但不去深入的研究和琢磨，就不會(huì)理解和運(yùn)用，所以說心態(tài)第一。
銷售上所說的心態(tài)多指你是如何看待失敗和得與失，是否能夠?qū)捜菔『途芙^？
銷售員一定要有海納百川的胸懷，如果你真正敢說拒絕算什么的話，看清楚兩個(gè)字“真正”，那么你就能贏。
規(guī)律就是這樣，沒有刻意去尋找，但很容易在某瞬間會(huì)得到找到，要是越想得到，就是偏偏不到手。
真正的武林高手，不會(huì)執(zhí)著于招數(shù)。真正的銷售高手，不會(huì)執(zhí)著于技巧。
每個(gè)客戶都的性格和觀點(diǎn)立場(chǎng)等都不同，再說成功經(jīng)驗(yàn)很難復(fù)制運(yùn)用，這些我們都是知道的。銷售重的技巧是創(chuàng)意和創(chuàng)新。
很多銷售員當(dāng)被一個(gè)客戶拒絕之后，便怨天尤人，總在怪責(zé)自己沒技巧方法去搞定客戶，然后鼓不起信心和激情繼續(xù)工作下去。這實(shí)在是一個(gè)不能犯的毛病，要明白，電話銷售之所以每天要撥打幾十個(gè)甚至上百個(gè)的電話，就是因?yàn)榫芙^率高。
面對(duì)客戶拒絕，最好的技巧就是迅速地?fù)艽蛳乱粋€(gè)客戶電話，不要浪費(fèi)在一個(gè)客戶身上，不要因?yàn)槟硞€(gè)客戶拒絕而喪失信心。客戶拒絕是因?yàn)槟莻€(gè)不是你的準(zhǔn)客戶。
堅(jiān)持與運(yùn)氣。
做什么事情都離不開勤奮和堅(jiān)持，銷售工作尤其更如此。印象中真的不少銷售員跟我抱怨過說做了多久多久都沒有出單，想放棄了。一個(gè)月，幾個(gè)月沒出單，這很正常，不能怪能力問題。銷售就是在碰運(yùn)氣，比如說你每天在勤奮地打電話剛好遇上一個(gè)正好有需求的客戶，那么就容易成交出單。
不可過于熱情。
贊美恭維是講求真實(shí)和藝術(shù)的。贊美不得體就被誤為是拍馬屁，那么給客戶不良印象，接著后面的工作就難以開展。
贊美，一定要是切合實(shí)際和現(xiàn)實(shí)。
激情過漲，太強(qiáng)的抱負(fù)也是不好。因?yàn)檫@些人都是接受不了失敗的，被同化后心里總是能容許成功不能寬容失敗，一旦失敗后經(jīng)不起打擊，行為嚇人。
用知識(shí)服人。
不學(xué)習(xí)就是退步，而銷售行業(yè)是不拒知識(shí)的，用知識(shí)去征服客戶我想是銷售的最高境界了。很多市場(chǎng)營(yíng)銷課程強(qiáng)調(diào)綜合知識(shí)強(qiáng)，博學(xué)多聞，天文地理歷史，這樣就容易找到與客戶共鳴的話題，容易接觸客戶和客戶溝通。
人都是這樣，只服有能力或者是能力強(qiáng)的人，客戶也是如此。每天堅(jiān)持一定的時(shí)間去學(xué)習(xí)，不斷提升綜合能力，讓客戶服你。要做到這一點(diǎn)是很艱難的，可是困難總是能夠克服和突破的。
吃苦節(jié)約意識(shí)。
做業(yè)務(wù)剛開始都是苦生活，也是常說的先苦后甜，就是看你能否堅(jiān)持到最后。俗語(yǔ)都說含淚播種的人一定會(huì)含笑收獲。不要濫抽煙喝酒，不要聽他人說做業(yè)務(wù)一定能喝能抽。
銷售技巧培訓(xùn)完的總結(jié)篇九
即將過去的一年，又到了寫服裝銷售工作總結(jié)時(shí)候，這是我做營(yíng)業(yè)員幾個(gè)月以來第一次寫服裝銷售工作總結(jié)，也是因?yàn)閷懥诉@一份服裝銷售工作總結(jié)我很多的感觸，針對(duì)這幾個(gè)月的服裝銷售情況，我現(xiàn)在將我的銷售心得和工作情況總結(jié)如下：
在服裝銷售過程中，作為一個(gè)營(yíng)業(yè)員必須掌握很好的服裝銷售技巧，工作中除了將服裝展示給顧客，和詳細(xì)描述之外，推薦是不可少的。既然是推薦服裝，那么就必須以引起顧客購(gòu)買的興趣為目的。所以我在推薦服裝時(shí)，總結(jié)了以下方法：
1、要贏得顧客對(duì)服裝的信任感，就必須讓自己有信心。
2、根據(jù)顧客的客觀條件，展示服裝和解說，推薦的服裝要是真的適合顧客的。
3，手勢(shì)很重要，配合手勢(shì)也是一種方法。
4、無論是功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)每件商品都有自己的特征，向顧客強(qiáng)調(diào)服裝的不同很重要。
5、注意觀察顧客的反應(yīng)，然后在適當(dāng)時(shí)機(jī)，適時(shí)地促成銷售。
6、準(zhǔn)確的說出不同類型服裝的不同優(yōu)點(diǎn)。
重點(diǎn)就是銷售技巧，這是我在服裝銷售工作總結(jié)中的領(lǐng)悟到的，好的服裝銷售技巧是獲取成功的關(guān)鍵。銷售是針對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量，價(jià)格等因素，根據(jù)不同的消費(fèi)人群，讓顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最后銷售成功。銷售中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)就是在短時(shí)間內(nèi)讓顧客有購(gòu)買的信念。那么銷售有以下原則：
1、對(duì)顧客說明服裝特性時(shí)，要言簡(jiǎn)意賅，突出服裝商品最重要的特點(diǎn)。
2、隨即應(yīng)變是營(yíng)業(yè)員必備的素質(zhì)，根據(jù)顧客的情況而制定推銷語(yǔ)言，不可千篇一律。
以上就是我的個(gè)人服裝銷售工作總結(jié)，雖不夠完善，但卻是這幾個(gè)月通過自己的認(rèn)真觀察所得來的。在以后的銷售過程中，為有更好的營(yíng)業(yè)效果，我將做更好，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和工作中的不足，然后完成一份出色的服裝銷售工作總結(jié)，讓自己有更多的收獲。
銷售技巧培訓(xùn)完的總結(jié)篇十
我們?nèi)绾伟盐覀兊乃枷敕胚M(jìn)顧客的'腦袋，把顧客的錢放進(jìn)我們的口袋。
經(jīng)過培訓(xùn)，我決心要從以下幾個(gè)方面提高自我和帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)：首選我要認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識(shí)，做到學(xué)以致用、應(yīng)才適用。其次努力成為優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的建設(shè)者提升門店的營(yíng)運(yùn)本事，促進(jìn)門店績(jī)效提升。然后推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)教育、培訓(xùn)活動(dòng)、提升門店人員的作用本事、改善心態(tài)、促進(jìn)門店?duì)I業(yè)目標(biāo)的達(dá)成。
感激公司安排的這次培訓(xùn)，給大家難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)！
感激王延廣教師，不僅僅給我們帶來了營(yíng)銷知識(shí)，還給了我們工作的表率。經(jīng)過這次培訓(xùn)，感覺收獲不小，與以往所有培訓(xùn)不一樣的是：本次培訓(xùn)主要以提問式，搶答式、團(tuán)隊(duì)式的方式進(jìn)行，從早上9點(diǎn)多至午時(shí)4：30多現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍，培訓(xùn)生動(dòng)而又形象的傳授著聯(lián)想文化、銷售技巧，與平時(shí)可能遇到的問題解決方法，讓我們深刻感受到聯(lián)想文化的博大精深與超強(qiáng)的感染力，此次培訓(xùn)中經(jīng)過學(xué)習(xí)來自九縣的專賣店的同行的交流，使我認(rèn)識(shí)到我們要想做好銷售，并使店面人員銷售水平提高，還有很多知識(shí)要學(xué)習(xí)提高。
首先，在企業(yè)文化上，我們要時(shí)刻與聯(lián)想文化堅(jiān)持一致，認(rèn)真深刻及時(shí)的學(xué)習(xí)聯(lián)想文化，跟上聯(lián)想的文化發(fā)展腳步，在公司內(nèi)部結(jié)合自身創(chuàng)造我們的文化，使我們樹立一桿自我的旗幟。
再次，我們需要加大銷售技巧的培訓(xùn)，經(jīng)過這次學(xué)習(xí)我們更加意識(shí)到銷售技巧重要性，我們將加大培訓(xùn)力度，根據(jù)聯(lián)想話術(shù)的總崗，總結(jié)一套實(shí)用的話術(shù)，全體銷售人員學(xué)習(xí)并應(yīng)用于實(shí)際中。并及時(shí)開展銷售人員摸擬演練，展開fab法則，認(rèn)真學(xué)習(xí)并應(yīng)用；尋找自我的不足，不斷提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平與定單成功率。
專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，就像王志方教師講到的“研究員站柜臺(tái)”，我們有時(shí)遇到專業(yè)點(diǎn)的知識(shí)，無法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺到了――――――“不專業(yè)”銷售員。真正讓自我成為一名專業(yè)的銷售員。提高我們定單的概率。
人員素質(zhì)培養(yǎng)：我們注重人員的精神面貌，不斷提人員的素質(zhì)。我們堅(jiān)信僅有高素質(zhì)的人，才會(huì)得到顧客的信認(rèn)，才會(huì)有更多的回頭客。時(shí)刻體現(xiàn)我們聯(lián)想人的“及時(shí)、專業(yè)、真誠(chéng)、熱情”從而打造我們自我的品牌。
在企業(yè)的管理上，我們努力打造團(tuán)結(jié)型的團(tuán)隊(duì)。在以后的發(fā)展中我們將不斷學(xué)習(xí)改善和創(chuàng)新，僅有這樣才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈立于不敗之地，我們有信心在聯(lián)想的圈子里提升自我，成為真正的聯(lián)想人。
銷售技巧培訓(xùn)完的總結(jié)篇十一
1.對(duì)銷售人員來說，銷售學(xué)知識(shí)是必須掌握的，沒有學(xué)問作為根基的銷售，只能視為投機(jī)，無法真正體會(huì)銷售的妙趣。
2.一次成功的推銷不是一個(gè)偶然發(fā)生的故事，它是學(xué)習(xí)計(jì)劃以及一個(gè)銷售人員的知識(shí)和技巧運(yùn)用的結(jié)果。
3.推銷完全是常識(shí)的運(yùn)用，但只有將這些為實(shí)踐所證實(shí)的觀念運(yùn)用在積極者身上，才能產(chǎn)生效果。
4.在取得一鳴驚人的成績(jī)之前，必須做好枯燥的準(zhǔn)備工作。
5.推銷前的準(zhǔn)備、計(jì)劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。準(zhǔn)備好推銷工具、開場(chǎng)白，該問的問題、該說的話，以及可能的回答。
6.事前的充分準(zhǔn)備和現(xiàn)場(chǎng)的靈感所綜合出來的力量，往往很容易瓦解堅(jiān)強(qiáng)對(duì)手而獲得成功。
7.最優(yōu)秀的銷售人員是那些態(tài)度最好、商品知識(shí)最豐富、服務(wù)最周到的銷售人員。
8.對(duì)與公司有關(guān)的資料、說明書、廣告等，均必須努力研討、熟記。同時(shí)要收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告、宣傳資料、說明書等加以研討、分析，以便做到知己知彼，采取相應(yīng)對(duì)策。
9.銷售人員必須多讀些有關(guān)經(jīng)濟(jì)、銷售方面的書籍、雜志，尤其必須每天閱讀報(bào)紙，了解國(guó)家、社會(huì)消息、新聞大事，拜訪客戶這往往是最好的話題，且不致于孤陋寡聞，見識(shí)淺薄。
10.獲取訂單的道路是從尋找客戶開始的，培養(yǎng)客戶比眼前的銷售量更重要。如果停止補(bǔ)充新顧客、銷售人員就不再有成功之源。
11.對(duì)客戶無易的交易也必然對(duì)銷售人員有害，這是最重要的一條商業(yè)道德準(zhǔn)則。
12.在拜訪客戶時(shí)，銷售人員應(yīng)當(dāng)奉行的準(zhǔn)則是即使跌倒也要抓一把沙，意思是銷售人員不能空手而歸，即使推銷沒有成交，也要為客戶為你介紹一位新客戶。
13.選擇客戶、衡量客戶的購(gòu)買意愿與能力，不要將時(shí)間浪費(fèi)在猶豫不決的人身上。
14.強(qiáng)烈的第一印象的重要規(guī)則，是幫助別人感到自己的重要。2)l0s-q&q9x1c15.準(zhǔn)時(shí)赴約，遲到意味著：我不尊重你的時(shí)間，遲到是沒有任何借口的。假使無法避免遲到的發(fā)生，你必須在約定時(shí)間之前打通電話過去道歉，再繼續(xù)未完成的推銷工作。
16.向可以做出購(gòu)買決策的人推銷，如果你的銷售對(duì)象沒有權(quán)力說買的話，你是不可能賣出什么東西的。
17.每個(gè)銷售人員都應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，只有目不轉(zhuǎn)睛地注視著你的可戶，銷售才能成功。
19、銷售人員不可能與他拜訪的每一位客戶達(dá)成交易，他應(yīng)當(dāng)努力去拜訪更多的客戶來提高成交百分比。
20、要了解你的客戶，因?yàn)樗麄儧Q定著你的業(yè)績(jī)。21、在成為一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員之前，你要成為一個(gè)優(yōu)秀的調(diào)查員，你必須去發(fā)現(xiàn)、去追蹤、去調(diào)查，直到摸準(zhǔn)客戶的一切，使他們成為你的好朋友為止。
22、相信你的產(chǎn)品是銷售人員的必要條件，這份信心會(huì)傳給你的客戶，如果你對(duì)自己的商品沒有信心，你的客戶對(duì)他自然也沒有信心，客戶與其說是因?yàn)槟阏f話的邏輯水平高而被說服，倒不如說他是被你的深刻信心所說服的。業(yè)績(jī)好的銷售人員經(jīng)得起失敗，部分原因是他們對(duì)于自己和所推銷的產(chǎn)品有不折不扣地信心。
25、對(duì)于銷售人員而言，最有價(jià)值的東西莫過于時(shí)間，了解和選擇客戶，是讓銷售人員把時(shí)間和力量放在最有可能購(gòu)買的人身上，而不是浪費(fèi)在不能購(gòu)買你的產(chǎn)品的人身上。
27、客戶沒有高低之分，卻有等級(jí)之分，依客戶等級(jí)確定拜訪的次數(shù)、時(shí)間，可以使銷售人員的時(shí)間發(fā)揮出最大的效能。
28、接近客戶一定不可千篇一律公式化，必須事先有充分準(zhǔn)備，針對(duì)各類型的客戶，采取最合適的方式及開場(chǎng)白。
29、推銷的機(jī)會(huì)往往是稍縱即逝，必須迅速、準(zhǔn)確地判斷，細(xì)心留意，以免錯(cuò)失良機(jī)，更應(yīng)努力創(chuàng)造機(jī)會(huì)。
30、把精力集中在正確的目標(biāo)，正確的使用時(shí)間及正確的客戶，你將擁有推銷的老虎之眼。
31、推銷的黃金準(zhǔn)則是你喜歡別人怎樣對(duì)你，你就怎樣對(duì)待別人，推銷的白金準(zhǔn)則是按人們喜歡的方式待人。
33、推銷必須有耐心，不斷的拜訪，以免操之過急，亦不可掉以輕心，必須從容不迫，察言觀色，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)促成交易。.
34、客戶拒絕推銷，切勿泄氣，要進(jìn)一步說服顧客并設(shè)法找出顧客拒絕的原因。再對(duì)癥下藥。
35、對(duì)顧客周圍的人的好奇的詢問，即使絕不可能購(gòu)買也要熱忱，耐心的向他們說明、介紹、須知他們極有可能直接或間接地影響顧客的決定。
36、為幫助顧客而銷售，而不是為了提成而銷售。
37、在這個(gè)世界上銷售人員靠什么去撥動(dòng)客戶的心弦?有人以思維敏捷、邏輯周密的雄辯使人信服，有人以事情并茂、慷慨激昂的陳詞去動(dòng)人心扉。但是，這些都是形式的問題，在任何時(shí)間，任何地點(diǎn)，去說服一個(gè)人。始終起作用的因素只有一個(gè)：那就是真誠(chéng)。
38.不要賣而幫，賣是把東西塞給客戶，幫卻是幫顧客做事。
39、顧客是用邏輯來思考問題、但使他們采取行動(dòng)的卻是感情，因此、銷售人員必須要按動(dòng)客戶的心動(dòng)鈕。
40、銷售人員與顧客的關(guān)系、不需要微積分那樣的公式和理論，需要的是今天的新聞呀，天氣呀等話題。因此切忌試圖用單純的道理去讓顧客動(dòng)心。
41、要打動(dòng)顧客的心而不是腦袋，因?yàn)樾碾x顧客裝錢的口袋最近了。
42、對(duì)顧客的異議自己無法回答時(shí)，絕不可敷衍，欺瞞或故意反駁，必須盡可能答復(fù)，若不得要領(lǐng)，就必須盡快請(qǐng)示上級(jí)，給顧客最快捷、滿意、正確的回答。
43傾聽購(gòu)買信號(hào)-----如果你很專心的在聽的話，當(dāng)顧客決定要買時(shí)，通常會(huì)給你暗示，傾聽比說話更重要。
44、推銷的游戲規(guī)則是：以成交為目的而開展的一系列活動(dòng)，雖然成交不等于一切，但沒有成交就沒有一切。
45、成交規(guī)則第一條：要求顧客購(gòu)買，然而，71%的銷售人員沒有與客戶達(dá)成交易的原因就是沒有向顧客提出購(gòu)買要求。
46、如果你沒有向顧客提出成交要求，就好像你瞄準(zhǔn)了目標(biāo)卻沒有扣動(dòng)扳機(jī)。
47、在你成交的關(guān)頭你具有堅(jiān)定的自信，你就是成功的化身，就像一句古老的格言所講：成功出自于成功。
48、如果銷售代表不能讓客戶簽訂單，產(chǎn)品知識(shí)，銷售技巧都毫無意義。不成交就沒有銷售，就這么簡(jiǎn)單。
49、沒有得到訂單并不是件丟臉的事，但不清楚為什么得不到訂單則是丟臉的。
50、成交建議是向合適的客戶在合適的時(shí)間提出合適的解決方案。
51、成交時(shí)要說服顧客現(xiàn)在就采取行動(dòng)，拖延成交就可能失去成交機(jī)會(huì)，一句推銷的格言就是：今天的訂單就在眼前，明天的訂單遠(yuǎn)在天邊。
53、如果未能成交，銷售人員要立即與客戶約好下一個(gè)見面日期，如果在你和客戶面對(duì)面的時(shí)候，都不能約好下一次時(shí)間，以后要想與這個(gè)客戶見面就難上加難了，你打出去的每一個(gè)電話，至少要促成某種形態(tài)的銷售。
55、與他人(同事與客戶)融洽相處，推銷不是一場(chǎng)獨(dú)角戲，要與同事同心協(xié)力，與客戶成為伙伴。
56、追蹤、追蹤、再追蹤――如果要完成一件銷售需要與顧客接觸5―10次，那你不惜一切也要熬到那第十次。
57、努力會(huì)帶來運(yùn)氣――仔細(xì)看看那些運(yùn)氣好的人，那份好運(yùn)是他們經(jīng)過多年的努力才得來的，你也能像他們一樣。
58、不要將失敗歸咎于他人――承擔(dān)責(zé)任是完成事業(yè)的支柱點(diǎn)，努力工作是成事的標(biāo)準(zhǔn)，而完成任務(wù)則是你的回報(bào)。
59、堅(jiān)持到底――你能不能把“不”看成是一種挑戰(zhàn)，而非拒絕?你愿不愿意在完成推銷所需的5至10次拜訪中堅(jiān)持到底?如果你做得到，那么你便開始體會(huì)到堅(jiān)持的力量了。
60、用數(shù)字找出你的成功方式――判定你完成一件推銷需要多少個(gè)線索，多少個(gè)電話，多少名潛在客戶，多少次會(huì)談，多少次產(chǎn)品介紹，以及多少回追蹤，然后再依此公式行事。
61、熱情面對(duì)工作――讓每一次推銷的感覺都是：這是最棒的一次。
62、留給客戶深刻的印象，這印象包括一種創(chuàng)新的形象，一種專業(yè)的形象。當(dāng)你走后，客戶是怎么描述你的呢?你隨時(shí)都在給他人留下印象，有時(shí)候暗淡，有時(shí)候鮮明，有時(shí)候是好的，有時(shí)候則未必，你可以選擇你想給別人留下的印象，也必須對(duì)自己留下的印象負(fù)責(zé)。
63、推銷失敗的第一定律是：與客戶爭(zhēng)高低。
64、最高明的對(duì)應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)者的攻勢(shì)就是風(fēng)度、商品，熱忱服務(wù)及敬業(yè)的精神，最愚昧的應(yīng)付競(jìng)爭(zhēng)者的攻勢(shì)，就是說對(duì)方的壞話。
65、銷售人員有時(shí)象影員，但既已投入推銷行列，就必須敬業(yè)，信心十足，且肯定自己的工作是最有價(jià)值和意義的。
66、自得其樂――這是最重要的一條，如果你熱愛你所作的事，你的成就就會(huì)更杰出，做你喜歡做的事，會(huì)把喜悅帶給你周圍的人，快樂是有傳染性的。
67、業(yè)績(jī)是銷售人員的生命，但為達(dá)成業(yè)績(jī)置商業(yè)道德于不顧、不擇手段是錯(cuò)誤的，非榮譽(yù)的成功會(huì)為未來種下失敗的種子。
68、銷售人員必須時(shí)刻注意比較每年每月的業(yè)績(jī)波動(dòng)，并進(jìn)行反省、檢討、找出癥結(jié)所在：是人為因素還是市場(chǎng)波動(dòng)?是競(jìng)爭(zhēng)者的策略因素還是公司政策變化?等等，才能實(shí)際掌握正確狀況，尋找對(duì)策，以完成任務(wù)、創(chuàng)造佳績(jī)。
69、銷售前的奉承不如銷售后的服務(wù)，后者才會(huì)永久的吸引客戶。
70、如果你送走一位快樂的客戶，他會(huì)到處替你宣傳，幫助你招來更多的客戶。
71、你對(duì)老客戶服務(wù)的怠慢，正是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的可乘之機(jī)，照此下去，不用多久你就會(huì)陷入危機(jī)。
72、我們無法計(jì)算有多少客戶是因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)小的過失而失去的――忘記回電話、約會(huì)遲到、沒有說聲謝謝、忘記履行對(duì)顧客的承若等，這些小事情正是一個(gè)成功的銷售人員與一個(gè)失敗的銷售人員的差別，細(xì)節(jié)決定成敗。
73、給客戶寫信是你與其他銷售人員不同或比他們好的最佳機(jī)會(huì)之一。
74、據(jù)調(diào)查，有71%的客戶之所以從你的手中購(gòu)買產(chǎn)品，是因?yàn)樗鼈兿矚g你、信任你、尊重你。因此，推銷首先是推銷自己。
76、服裝不能造就完人，但是初次見面給人的印象90產(chǎn)生于服裝。
77、第一次成交是靠產(chǎn)品的魅力，第二次成交則是靠服務(wù)的魅力。
78、信用是推銷的最大本錢，人格是推銷的最大資產(chǎn)。因此推銷人員可以運(yùn)用各種策略和手段，但絕不可以欺騙客戶。
79、在客戶暢談時(shí)，銷售就會(huì)取得進(jìn)展，因此，客戶說話時(shí)，不要去打斷他，自己說話時(shí)要允許客戶打斷你，推銷是一種沉默的藝術(shù)。
80、就推銷而言，善聽比善說更重要。
81、推銷中最常見的錯(cuò)誤就是銷售人員話太多，許多銷售人員話如此之多，以至于他們不會(huì)給機(jī)會(huì)，會(huì)給那些說不的客戶一個(gè)改變主意的機(jī)會(huì)。
82、在開口推銷前，先要贏得客戶的好或贏得推銷最好的方法就是贏得顧客的心，人們向朋友購(gòu)買的可能性大，向銷售人員購(gòu)買的可能性小。
83、據(jù)調(diào)查，50%的推銷之所以完成，是由于交情關(guān)系。這就是說，如果銷售人員沒有與客戶交朋友，你就等于把50%的市場(chǎng)拱手讓人，交情是超級(jí)推銷法寶。
84、如果你完成一筆推銷，你得到的是傭金，如果你交到朋友，你可以賺到一筆財(cái)富。
85、忠誠(chéng)與客戶比忠誠(chéng)于上帝更重要，你可以欺騙上帝一百次，但你絕不可以欺騙客戶一次。
86、記住：客戶總是喜歡那些令人喜歡的人，尊重那些值得尊重的人。
88、銷售人員應(yīng)學(xué)會(huì)真誠(chéng)的贊美客戶。
90、你的生意做的越大，你就要月關(guān)心客戶服務(wù)，在品嘗了成功的甜蜜后，最快陷入困境的方法就是忽視售后服務(wù)。
91、棘手的客戶是銷售人員最好的老師。
銷售技巧培訓(xùn)完的總結(jié)篇十二
最近幾年，至少有三年的時(shí)間，家具市場(chǎng)不錯(cuò)，結(jié)婚用家具是一個(gè)很大的市場(chǎng)，總體來講，兩三年之內(nèi)，這將是一個(gè)家具銷售的主流。
但這是不是意味著你的家具好賣呢？不一定，買家具的人不少，但是，人家不一定會(huì)到你的店里，不一定會(huì)買你的家具！
家具品牌很多，人們有更多的選擇。
衣服，手機(jī)，電動(dòng)車，平時(shí)人們不買也大概知道幾個(gè)品牌，但是家具，消費(fèi)者不買家具的時(shí)候并不關(guān)注。許多人閑下來的時(shí)候會(huì)去逛逛服裝市場(chǎng)、電子市場(chǎng)、百貨超市，但是，會(huì)有人沒事了去家具市場(chǎng)逛逛嗎？沒有！
這就是人們買家具的特點(diǎn)：不需要的時(shí)候，不會(huì)關(guān)注。只有需要的時(shí)候，才拿出時(shí)間集中去了解。
家具市場(chǎng)很大，轉(zhuǎn)起來很累，想買家具首先要在家具市場(chǎng)轉(zhuǎn)。一般來說，凡是去家具市場(chǎng)轉(zhuǎn)的，都有可能是要買的，即使當(dāng)時(shí)不買，也是為最終購(gòu)買做考察。
一般人買家具的市場(chǎng)事先是沒有品牌意識(shí)的，不像買服裝或手機(jī)之類的，在買之前就大致有可選的品牌。而買家具是在家具市場(chǎng)轉(zhuǎn)的過程中了解品牌，選擇品牌的。
“不會(huì)！”幾個(gè)人回答。
家具，屬于理性消費(fèi)者的領(lǐng)域。沒有人一激動(dòng)搬一個(gè)衣柜或者一張床回家。
把顧客的時(shí)間浪費(fèi)在你的店里。
消費(fèi)者買家具第一步是去家具市場(chǎng)轉(zhuǎn)，目的是了解產(chǎn)品、收集信息，找感覺。幾家商場(chǎng)轉(zhuǎn)下來，幾十家甚至上百家品牌，消費(fèi)者可能會(huì)全部記住嗎？不會(huì)的，消費(fèi)者可能會(huì)記住其中的三四家或者四五家，他會(huì)在記住的這幾個(gè)品牌里做選擇。
“是板式家具的導(dǎo)購(gòu)員告訴他的?！?/p>
“板式家具有什么缺點(diǎn)，那又是誰告訴他的？”我加重語(yǔ)氣問。
大家不說話?！笆琴u實(shí)木家具的導(dǎo)購(gòu)員告訴他的”。我說。
下面發(fā)出一陣笑聲。
反過來也一樣，實(shí)木家具有什么缺點(diǎn)，那是誰告訴他的？
“買板式家具的導(dǎo)購(gòu)員告訴他的?！庇腥苏f。
“到最后是什么結(jié)果呢？消費(fèi)者在聽了幾十個(gè)導(dǎo)購(gòu)員的不同說法后，會(huì)不會(huì)完全明白了？各個(gè)都成了專家了？”
“是的，”有人小聲回答。
“恰恰不是，消費(fèi)者聽了那么多，只有一個(gè)結(jié)果——完全暈了！”
我說：“到底哪種家具好，哪種木材好，消費(fèi)者實(shí)際上完全搞不清楚了?！?/p>
“轉(zhuǎn)到最后，消費(fèi)者能把記住的幾個(gè)有限的品牌，是哪些品牌？”我問。
沒有人說話。在座的是某品牌家具的所有代理商和他們的導(dǎo)購(gòu)員。
“一定是在那個(gè)品牌店里呆的最久，聽導(dǎo)購(gòu)員介紹得最多的品牌?！蔽艺f。
所以，我們賣家具一定要記住一個(gè)法則：只要顧客進(jìn)店了，不管他買不買，一定要想辦法留住顧客，想辦法把顧客的時(shí)間浪費(fèi)在你的店里，只有這樣，顧客才有可能記住你。
為什么要把顧客的時(shí)間浪費(fèi)在你的店里呢？
一個(gè)是顧客在你這里停留的時(shí)間越長(zhǎng)，他對(duì)你的品牌了解的越多，他就可能記住你，只有在眾多的品牌中你被記住了，消費(fèi)者才可能圈定你的品牌。
還有，消費(fèi)者在你的店里停留的時(shí)間長(zhǎng)，同事意味著什么呢？
下面不說話。
“是不是意味著他在其它店里停留的時(shí)間就短了，或者說，他沒有時(shí)間浪費(fèi)在別的店里了？”
“嘩”下面發(fā)出會(huì)心的笑聲。
消費(fèi)者的時(shí)間是有限的，他在你這里停留的時(shí)間長(zhǎng)，自然沒有時(shí)間浪費(fèi)在你的對(duì)手那里。
顧客一進(jìn)來，先給他倒一杯水，請(qǐng)他坐下，遞給他一本畫冊(cè)看看。為什么請(qǐng)他坐下，因?yàn)轭櫩涂赡苻D(zhuǎn)了很久了也很累了，請(qǐng)他坐下，他在心里上首先產(chǎn)生親近感。你給他畫冊(cè)，不是為了讓他看畫冊(cè)，而是讓他能夠坐得住。
一般人很累的時(shí)候，一坐下，喝杯水，這時(shí)候感覺會(huì)更累，更不想起來了。這時(shí)候你再和他慢慢聊你的家具，他會(huì)認(rèn)真地聽你講。
“不進(jìn)去，直接走了?！庇腥苏f。
“本來想買也不買了!”有人說。
導(dǎo)購(gòu)員的第一表情是留住顧客的關(guān)鍵。
我剛才說了，沒有人在閑著沒事的時(shí)候想到家具市場(chǎng)看看，只要在家具市場(chǎng)轉(zhuǎn)的，絕大部分是想買家具才來的，所以，只要他進(jìn)了你的店，他就有可能會(huì)購(gòu)買你的家具。
不要輕易相信自己的判斷，導(dǎo)購(gòu)員對(duì)顧客的判斷常常是錯(cuò)誤的。我們要做的是，對(duì)每一個(gè)進(jìn)店的顧客，盡可能地留住他，盡可能地了解他的需求，同時(shí)讓他充分的了解你的家具的優(yōu)勢(shì)。
顧客一定尷尬地站起來，他覺得很沒有面子，中國(guó)人是最好面子的民族，無論是誰，如果你讓他沒有面子，他是不會(huì)和你講道理的，更不會(huì)和你理性處理事情；因此，一旦你讓顧客感覺沒有面子，顧客會(huì)在你這里留步嗎？會(huì)購(gòu)買你的產(chǎn)品嗎？你讓他沒有面子，他看著你就生氣，看著你的家具同樣不順眼，再好的家具，他也不會(huì)購(gòu)買。再說了，誰敢保證自己的家具是最好的？在偌大的家具市場(chǎng)里，沒有最好，只有更好！
我們的產(chǎn)品和別處的不一樣！
如果顧客能夠在你的店里停留20分鐘以上，那么恭喜你，顧客可能已經(jīng)“圈定”你的產(chǎn)品了。
家具市場(chǎng)常常是集中式的，幾個(gè)大型的商場(chǎng)集中在同一個(gè)區(qū)域，大部分的顧客都要幾乎全部轉(zhuǎn)過來，然后再?zèng)Q定要選擇誰。
在最終的選擇之前，他心里會(huì)“圈定”幾個(gè)品牌。
有這樣一個(gè)場(chǎng)景：一個(gè)顧客走了進(jìn)來，直接走到一臺(tái)柜子前，仔細(xì)看看木料，拉開門看看里面。你是導(dǎo)購(gòu)員，站在旁邊，等待實(shí)際給顧客講解。
你主動(dòng)問：“先生，我給您講講我們這款衣柜的特點(diǎn)。”
顧客不搭理，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，你選擇沉默，等待顧客發(fā)問。
顧客仔細(xì)看完了，眼睛盯著衣柜，問你：“這款柜子多少錢？”
你該怎么回答？
你的最好回答就是：“先生您看到了嗎？我們的產(chǎn)品和別處的不一樣！”
顧客會(huì)問：“有什么不一樣？”
人們會(huì)對(duì)不一樣的地方感興趣，你可以利用這點(diǎn)引開顧客的注意力。
而且，一般來說，直入主題開門見山談價(jià)格的顧客，他們是已經(jīng)在心里圈定了品牌，是來你這里“比”價(jià)格的。
因?yàn)樗辛讼热霝橹鞯倪x擇，所以，如果你直接告訴他價(jià)格，你的價(jià)格高于他心里的選擇，他會(huì)更加肯定自己的圈定，因?yàn)橐苍S他已經(jīng)講下了一個(gè)更低的價(jià)格；如果你報(bào)的價(jià)格低，他會(huì)肯定，你的產(chǎn)品質(zhì)量不如哪一個(gè)?？傊?，無論價(jià)格高低，你直接報(bào)出價(jià)格，都是危險(xiǎn)的選擇。
只有你說出產(chǎn)品不一樣，價(jià)格才沒有可比性。
顧客購(gòu)買的是某種心理感覺。
顧客最終選擇你的產(chǎn)品，絕不是因?yàn)楸阋?，而是他心里感覺“值”，市場(chǎng)上賣的最好的產(chǎn)品絕不是最便宜的。
人們購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)候期望物美價(jià)廉，但常常買回去了高價(jià)格的產(chǎn)品。高價(jià)格不是缺點(diǎn)，恰恰成了一些高價(jià)值品牌的優(yōu)點(diǎn)，在人們心里，高價(jià)格意味著高品質(zhì)。你無須強(qiáng)調(diào)你的品質(zhì)，消費(fèi)者說：“價(jià)格就擺在那里了！”
實(shí)際上，無論是水曲柳、松木、橡木還是柞木，沒有哪種木頭具有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，就好比沒有一個(gè)人是完美的。
消費(fèi)者購(gòu)買家具，不是買木頭，不是買油漆，而是在購(gòu)買一種感覺。
一套裝飾個(gè)性化的家具品牌店里，打動(dòng)消費(fèi)者的是那種氛圍，他會(huì)想：如果我購(gòu)買了這套家具，把家里裝飾成這個(gè)樣子，那是一種多么浪漫而溫馨的感覺！
一些家具代理商不愿意花費(fèi)資金裝修自己的店面，也許他覺得顧客更看重產(chǎn)品的質(zhì)量：“瞧我的家具品質(zhì)，你何必關(guān)注店面呢？”
如果只是賣品質(zhì)，你的家具賣不出高價(jià)格。
只有顧客的感覺，能給你的產(chǎn)品提價(jià)。
如果店面的感覺能把價(jià)格提升10%，顧客買走了一套，你又?jǐn)[上一套，顧客又買走，你又?jǐn)[上。顧客以更高的價(jià)格買走的，只是那套產(chǎn)品，店面是你的，永遠(yuǎn)是你的。
你的店面只是一個(gè)“金飯碗”，顧客不過是因?yàn)檫@個(gè)碗而高價(jià)買走了里面的米飯。碗永遠(yuǎn)是你的！
你何樂而不為？
送貨時(shí)至少向12個(gè)人問路。
一個(gè)小鎮(zhèn)上有三家摩托車店，有一家后來開的店，他的銷量最少，但這里的年輕店主，每次賣出一輛車，要放一掛鞭炮以示祝賀。
一開始，人們幾天聽到一次鞭炮聲，每次鞭炮響過，人們不由地說：“聽，又賣出了一輛?！?/p>
逐漸地，鞭炮聲越來越頻繁，有的顧客正在其他店里挑選摩托車，聽到鞭炮聲不由的也過來看看，鞭炮聲中，店主和買車的人滿臉笑容地合影，歡樂的景象吸引了更多的顧客。
努力讓顧客知道有你，這是新品牌的不二選擇。
在新建的小區(qū)里，購(gòu)買家具的人很多，但是有幾個(gè)人會(huì)購(gòu)買你的家具？他們根本不知道有你。
送貨人員給一個(gè)家庭送來了成套的家具，家具是遮蓋起來的，但送貨車上豎著一張牌子，上面是家具品牌醒目的標(biāo)志。送貨人員一會(huì)兒停下車，大聲地問小區(qū)的人：“您好，我們是某家具品牌的送貨人員，要給某某送貨，請(qǐng)問您知道9號(hào)樓在哪里？”
往前走一段，送貨車又聽了下來，送貨員問第二個(gè)人同樣的問題。
就在這個(gè)新建的小區(qū)里，送貨人員一共問了12個(gè)人，終于把家具送到了客戶家里。
是這個(gè)送貨人員太笨了？不是，這其實(shí)是他們的一個(gè)策略：每次送貨要問夠12個(gè)人。
當(dāng)送貨車連續(xù)幾次開進(jìn)小區(qū)的時(shí)候，小區(qū)里的人忍不住納悶：“這個(gè)品牌的家具，銷量這么好？這么多人選擇它，看來這個(gè)品牌不錯(cuò)！”
也許，下一個(gè)買這套家具的就是他。
不放棄任何一個(gè)機(jī)會(huì)宣傳自己的品牌，這是那些銷量不錯(cuò)的品牌不說卻在悄悄做的事情。
還可以學(xué)習(xí)別的品牌，比如在店里搞一個(gè)幼兒繪畫大賽，你的目標(biāo)不是幼兒，而是孩子的媽媽，一般總是媽媽陪孩子來的。
哪怕是在銷售的淡季，也不要閑下來，旺季的銷量都是從淡季而來。如果你做了，你會(huì)嘗到甜頭的。
銷售技巧培訓(xùn)完的總結(jié)篇十三
銷售工作是一項(xiàng)很辛苦的工作，有許多困難與挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要面對(duì)，這就要求銷售人員必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心與高度的責(zé)任感，有一股勇于進(jìn)取，積極向上的勁頭，把自己看成是“販賣幸福”的人，勤跑腿，多張嘴。
銷售人員一定要具備很強(qiáng)的創(chuàng)新能力，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中出奇制勝。首先要喚醒自己的創(chuàng)造天賦，要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神；其次要突破傳統(tǒng)思路，善于采用新方法走新路子，這樣我們的銷售活動(dòng)才能引起客戶的注意，俗話說“處處留心皆學(xué)問”，用銷售界的話來講就是“處處留心有商機(jī)”。銷售人員要能突出問題的重點(diǎn)，抓住問題的本質(zhì)，看問題有步驟，主次分明，同時(shí)注意多積累知識(shí)與技能，知識(shí)越豐富，技能越熟練，對(duì)事物的洞察性也就越強(qiáng)。
建立起與客戶的信任是非常重要的，每個(gè)人都有兩種方向的人際網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)是你自然得來的，一個(gè)是你創(chuàng)造的。自然得來的人際網(wǎng)絡(luò)包括你的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的個(gè)人魅力，主動(dòng)開拓自己的人際關(guān)系，你就可以通過這些人獲得更大的人際網(wǎng)絡(luò)。
可以利用一些時(shí)間，選出重要的客戶，把他們組織起來，舉辦一些活動(dòng)，例如聽?wèi)?、舉辦講座等，借此機(jī)會(huì)，可以與客戶聯(lián)絡(luò)感情，客戶受到特殊禮遇，就會(huì)產(chǎn)生感恩回報(bào)的心理，從而更忠實(shí)于你，甚至幫你去開發(fā)新客戶。
與客戶成為知心朋友。我們都知道“朋友間是無話不說的”。如果我們與客戶成了知心朋友，那么他將會(huì)對(duì)你敞開心胸，從而打動(dòng)客戶、感染客戶，與客戶保持長(zhǎng)久的關(guān)系，充分發(fā)揮人格與個(gè)人魅力，在銷售的過程中釋放自我，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)與優(yōu)勢(shì)，同時(shí)不掩飾自己的缺點(diǎn)，讓客戶感受到你真實(shí)的一面，這樣客戶才會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任，推進(jìn)銷售進(jìn)程，才會(huì)在日后長(zhǎng)久保持這份信任與默契。
“鍥而舍之，朽木不折，鍥而不舍，金石可鏤?！变N售人員就需要這種意志，要有不達(dá)目的絕不罷休的信念，才有機(jī)會(huì)走向成功。銷售是條漫長(zhǎng)又艱辛的路，不但要保持沖勁十足的職業(yè)精神，更需秉持一貫的信念，自我激勵(lì)，自我啟發(fā)，才能渡過重重難關(guān)，走向最終的勝利。
銷售技巧培訓(xùn)完的總結(jié)篇十四
1、看什么人用手機(jī)，就推銷什么功能的手機(jī)，比如老人，那就給推薦幾款功能少，按鍵大，屏幕字大的手機(jī)。機(jī)子要皮事等。
2、要問客戶需要什么功能的。
3、什么價(jià)位的。
4、先介紹一款機(jī)型，不要把你們品牌的所有機(jī)型都介紹了，這樣會(huì)讓客戶感到頭暈，不知哪個(gè)好了。一款一款的介紹，客戶不喜歡這款再說下一款。
5、多為客戶著想，把手機(jī)的功能說的人性化，又不是大白話，讓用戶能聽懂，語(yǔ)速要中等，不要太快，這樣說明不了你的口才好，而是聽著鬧心。
6、客戶購(gòu)買后一定要在客戶走之間把使用機(jī)子的注意事項(xiàng)再說明一下，
1）讓客戶感覺你的服務(wù)好，有可能會(huì)再帶客戶來。
2）說明注意事項(xiàng)后，客戶不會(huì)再說你在介紹手機(jī)時(shí)沒有說明，再與你找后帳，不要給自己找事。
其它的只有你真正的干上這份工作才能體會(huì)到的，這是個(gè)隨機(jī)應(yīng)變的工作，不能用一個(gè)模式去套。
現(xiàn)在手機(jī)已經(jīng)普遍到每一個(gè)人的手中，同時(shí)手機(jī)生產(chǎn)廠家也在不斷地推陳出新，對(duì)于想把一臺(tái)漂亮的手機(jī)銷售到購(gòu)買者的手中，要有哪些市場(chǎng)營(yíng)銷技巧呢？以下為您提供手機(jī)銷售技巧詳細(xì)資料，可供參考。
“我是一名銷售手機(jī)的新手，賣場(chǎng)里人來人往，都只是看不買，如何銷售手機(jī)呢？”
“我是今年才從事這個(gè)工作的，在銷售過程中跟顧客介紹完手機(jī)特點(diǎn)功能后顧客還是沒有購(gòu)買的意愿，還有就是在價(jià)格方面都讓我有點(diǎn)不知所措”
在做手機(jī)銷售的時(shí)候，難免會(huì)遇到這樣那樣的問題，對(duì)一些剛剛加入手機(jī)銷售行業(yè)的朋友來說，會(huì)覺得無所適從，在這里為大家準(zhǔn)備了一些如何銷售手機(jī)的技巧，希望可以幫到大家。
如何銷售手機(jī)之前奏
想要把手機(jī)成功的銷售出去，不做些準(zhǔn)備就上戰(zhàn)場(chǎng)是不行的，事先的信息戰(zhàn)也是非常有必要的。
1、目標(biāo)消費(fèi)群的定位。必須清楚我們計(jì)劃把產(chǎn)品賣給哪一個(gè)人群，他們有什么樣的消費(fèi)特征，他們購(gòu)買我們產(chǎn)品的理由是什么。只有確定了目標(biāo)消費(fèi)群，銷售宣傳才有針對(duì)性，才能有的放矢，避免盲目性和浪費(fèi)。
2、產(chǎn)品。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的賣點(diǎn)是什么？他們?cè)趺葱麄鞯?？手機(jī)的獨(dú)特賣點(diǎn)是什么？只找出一點(diǎn)進(jìn)行強(qiáng)有力的訴求，越多的賣點(diǎn)訴求越?jīng)]有效果。
如何銷售手機(jī)之戰(zhàn)場(chǎng)
對(duì)于手機(jī)的銷售，說簡(jiǎn)單點(diǎn)也就是對(duì)消費(fèi)者心理的把握及智斗。
1、欲擒故縱謀略
欲擒故縱，"擒"是目的，"縱"是手段。怎樣運(yùn)用這"縱"的手段呢？訣竅是：當(dāng)你和顧客交談時(shí)，可以表現(xiàn)出一種漫不經(jīng)心的態(tài)度，就是說對(duì)能否向他推銷出商品表現(xiàn)得毫不在意。這種態(tài)度很能引起顧客的興趣。為什么會(huì)這樣呢？道理并不復(fù)雜。如果推銷員在推銷時(shí)并不認(rèn)真推銷，顧客就會(huì)認(rèn)為行銷員推銷的商品市場(chǎng)前景看好，"皇帝的女兒不愁嫁，或者認(rèn)為推銷員怠慢自己。前一心理，會(huì)調(diào)動(dòng)起他的購(gòu)買欲；后一心理，會(huì)增強(qiáng)他的表現(xiàn)欲，他會(huì)想方設(shè)法讓他人看到推銷員是怎樣失職，也就是說想表現(xiàn)自己作為一名重要人物是怎樣被漫不經(jīng)心的推銷員怠慢的。但不管什么心理，給推銷員帶來的都是成功的機(jī)會(huì)。這種謀略尤其適用于那些剛愎自用、自以為是的顧客，所以，推銷員要注意學(xué)會(huì)使用這一謀略。
2、激發(fā)情感謀略
激發(fā)情感謀略，也可稱"激將謀略"。它的內(nèi)涵是：用富有刺激性的語(yǔ)言來激發(fā)對(duì)方的某種情感，讓對(duì)方的情緒發(fā)生沖動(dòng)，失去理智，在沖動(dòng)的情緒的驅(qū)使下去做某種我們期望他去做的事。比如，在美國(guó)某商店，一對(duì)夫婦對(duì)一只鉆戒很感興趣，但嫌價(jià)格太貴，便猶豫不決。售貨員見此情形，便對(duì)他們說？有位總統(tǒng)夫人也是對(duì)這只戒指愛不釋手，只因?yàn)橘F沒買"。這對(duì)夫婦聽了這話，馬上掏出錢來，買下了這只昂貴的鉆戒，而且還得意非常。
俗話說："勸將不如激將。"如果那位售貨員從正面開導(dǎo)勸說，那對(duì)夫婦未必能下決心買下那枚鉆戒。而反面的激將法，倒促使他們下了決心。因?yàn)槿硕加凶宰鹦?，榮譽(yù)感，這對(duì)夫婦也不例外。當(dāng)他們聽說某總總統(tǒng)夫人也喜歡這枚鉆戒，但因?yàn)樘F沒買時(shí)，強(qiáng)烈的自尊、爭(zhēng)強(qiáng)心被激發(fā)了出來。于是，售貨員便達(dá)到了目的。
激將法雖然是行銷談判中常用的語(yǔ)言謀略，但它也是有局限性，值得推銷員們注意：
（1）使用激將法要看準(zhǔn)對(duì)象。
激將法并不適用于任何人。一般說來，它多適用于哪些談判經(jīng)驗(yàn)不太豐富，且容易感情用事的人身上。至于那些辦事穩(wěn)重、富于理智的經(jīng)驗(yàn)老成者，激將法就很難在他們的身上發(fā)揮作用。而對(duì)于那些故事謹(jǐn)小慎微、自卑感強(qiáng)、性格內(nèi)向的人，也不適宜用激將法。因?yàn)楦挥写碳ば缘恼Z(yǔ)言會(huì)被他們誤認(rèn)為是對(duì)他們的挖苦、嘲笑，并極可能導(dǎo)致怨恨心理。所以，使用激將法要看準(zhǔn)對(duì)象。
（2）使用激將法言辭要有講究。
并不是有什么語(yǔ)言都可以激發(fā)起對(duì)方的情感的。鋒芒太露、太刻薄，容易形成對(duì)抗心理；而語(yǔ)言無力，不痛不癢，則又難能讓對(duì)方的情感產(chǎn)生波動(dòng)。因此，在使用激將法時(shí)，一定要注意言辭的"度"。既防止"過"，又避免不及。
（3）使用激將法要顧及態(tài)度因素
必須指出的是，"激將"一般用的是言辭，而不是"態(tài)度"，切不可為了激將而甩臉子、拍桌子，這不僅有損談判者的風(fēng)度，還可能讓對(duì)方產(chǎn)生厭惡的心理。據(jù)有關(guān)方面記載，赫魯曉夫在談判時(shí)常用摔鞋子的手段來刺激對(duì)手，結(jié)果，不僅沒達(dá)到目的，還成為談判界的笑話。
3、事例啟迪謀略
所謂事例啟迪謀略就是在說服對(duì)方時(shí)，不正面直說，而是列舉一些類似的事件，讓對(duì)方借鑒，從中受到啟迪，領(lǐng)悟道理，使之接受你的意見。
4、借"磚"敲門謀略
在形形色色的行業(yè)中，行銷行業(yè)屬于最艱難的行業(yè)之一。許多推銷員要推銷他的商品，但卻苦于不得其門而入或得其門而難入。盡管他滿臉笑意，恭恭敬敬，但得到的往往是冰冷的面孔，不屑一顧的神態(tài)。
5、借名釣利謀略
所謂借名釣利謀略，就是借助名人、名牌、名勝等效應(yīng)，來提高自己商品的知名度，達(dá)到行銷的目的。心理學(xué)表明，"名"對(duì)人們有著很大的誘惑力，而且由于人們對(duì)權(quán)威具有崇拜心理，更使得"名"的說服力大大增強(qiáng)。
6、幽默談諧謀略
幽默無處不顯其能。在行銷界，它還是一種謀略。
7、裝愚示傻謀略
在一般人眼里，優(yōu)秀的推銷員都是那些口若懸河、反應(yīng)靈敏、精明干練的強(qiáng)者，其實(shí)并不盡然。有時(shí)，那些看起來"傻笨愚呆"、"口舌笨拙"、"一問三不知"的推銷員，卻屢屢在談判桌上獲勝。原來，他們采用了"裝愚示傻"謀略，即故意擺出一？quot；什么都不明白"的愚者姿態(tài)，讓強(qiáng)硬的對(duì)手"英雄無用武之地"。
如何銷售手機(jī)之案例解析
案例：客人問手機(jī)可不可以便宜？
1、營(yíng)業(yè)員首先要用肯定的態(tài)度回答客人這是實(shí)價(jià)，打消客人削價(jià)的念頭。
如回答時(shí)：“不好意思，這個(gè)價(jià)錢是公司規(guī)定的，是全國(guó)統(tǒng)一的定價(jià)，您先請(qǐng)坐下，慢慢看一下，好嗎？”
2、客人仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。
a、主動(dòng)向客人解釋我們服務(wù)的承諾，我們的優(yōu)勢(shì)。
如：拿宣傳單向客人解釋，用肯定的語(yǔ)氣告訴客人，我們銷售的手機(jī)絕對(duì)100%的原裝行貨，告訴客人“這里買的手機(jī)7天包退換，30天內(nèi)包換，一年內(nèi)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)保修，終生保養(yǎng)，讓客人覺得售后有保障。
b、如果客人選中了某一手機(jī)，我們可以插上卡，教客人調(diào)功能，并說明此機(jī)的主要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買都不好意思。
手機(jī)銷售技巧培訓(xùn)心得分享案例一：客人問手機(jī)可不可以便宜？
營(yíng)業(yè)員首先要用肯定的態(tài)度回答客人這是實(shí)價(jià)，打消客人削價(jià)的念頭。
如回答時(shí)：“不好意思，這個(gè)價(jià)錢是公司規(guī)定的，是全國(guó)統(tǒng)一的定價(jià)，您先請(qǐng)坐下，慢慢看一下，好嗎？”
客人仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。
a、 主動(dòng)向客人解釋我們服；b、 務(wù)的承諾；c、 我們的優(yōu)勢(shì)。
如：拿宣傳單向客人解釋，用肯定的語(yǔ)氣告訴客人，我們銷售的手機(jī)絕對(duì)100%的原裝行貨，告訴客人“這里買的手機(jī)7天包退換，30天內(nèi)包換，一年內(nèi)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)保修，終生保養(yǎng)，讓客人覺得售后有保障。
d、 如果客人選中了某一手機(jī)，e、 我們可以插上卡，f、 教客人調(diào)功能，g、 并說明此機(jī)的主要特色，h、 以及讓客人試打，i、 這種做法，j、 讓客人感到不k、買都不l、 好意思。
案例二：遇上客人買手機(jī)還價(jià)十分離譜（說我們的貨貴）
m、 我們明知客人在說謊，n、 但切o、 不p、 可故意揭穿他。 q、 可以引用一些其它牌子相同r、 價(jià)格的手機(jī)，s、 并解說某一手機(jī)外形、功能、質(zhì)量與其它手機(jī)的區(qū)別。
t、 要耐心且溫和地向客人解釋：我們的手機(jī)是包括外殼、主機(jī)、電池、耳機(jī)等均由某公司直接生產(chǎn)，u、 且是有質(zhì)量問題實(shí)行國(guó)家規(guī)定的“三包”政策，v、 也可運(yùn)用案例一2的a、b點(diǎn)。
案例三：顧客為幾個(gè)人一齊時(shí)
應(yīng)付一個(gè)客人要堅(jiān)持“一對(duì)一”的服務(wù)。
兩個(gè)店員要有主次之分，不可隨便插口。
其他人員只能充當(dāng)助手，協(xié)助銷售。例如：幫找配件，遞交包裝盒等。
案例四：客人太多時(shí)
不可只顧自己跟前的客人。
同時(shí)和其他圍觀的客人打招呼，如：
a、 點(diǎn)頭微笑說“歡迎光臨，b、 有什么可以幫到您。”
c、 “請(qǐng)隨便睇睇，d、 有也幫到你”
e、 如短時(shí)間可以搞定的買賣，f、 先搞定。
g、 或通知其他店員先招呼。
手機(jī)銷售技巧培訓(xùn)心得分享案例五：手機(jī)顏色缺貨或其他產(chǎn)品缺貨
建議客人用其他顏色的機(jī)或其他型號(hào)的機(jī)。
如客人堅(jiān)持要求缺貨的機(jī)，我們可以給同型號(hào)的但不同顏色的機(jī)代用。前提是：
a、 從倉(cāng)庫(kù)或其它檔口確認(rèn)有客人需要的顏色，b、 最遲第二天能有貨。
c、 講清楚代用的機(jī)不d、 能弄花，e、 要有盒和全套配置，而f、 且不g、 可超過第二天，h、 并在單上注明換機(jī)日期和顏色，i、 避免日后誤解。
j、 留下客人的聯(lián)系電話，k、 機(jī)一到就通知他。
l、 叫客人留下訂金，m、 盡快幫他解決所需的機(jī)。
案例六：銷售時(shí)遇到客人投訴
1、 客人投訴，2、 都是心中有氣，3、 我們要態(tài)度溫和，4、 禮貌地請(qǐng)客人到休閑椅去坐，5、 奉上茶水，6、 平息他的怒氣。
7、 要細(xì)心聆聽客人的投訴，8、 了解問題后，9、 盡快給客人解決。
10、 對(duì)于解決不11、 了的問題，12、 要及時(shí)通知零售店相關(guān)人員。
案例七：客人購(gòu)買手機(jī)后（包換期內(nèi)），回來認(rèn)為有質(zhì)量問題
先了解情況，后試機(jī)，作出判斷，是否是顧客心理作用（比如手機(jī)聽筒聲音?。M量說服客人不要換機(jī)。
如有質(zhì)量非人為問題，按公司有關(guān)規(guī)定去做，讓客人滿意離開。
銷售技巧培訓(xùn)完的總結(jié)篇十五
如果你想要改變自己，提升自己，而且勇往直前，毫無借口，那么歡迎您加入銷售與溝通訓(xùn)練班.
《銷售與溝通》課程以練為主，講練結(jié)合，力求讓每一位學(xué)員都能有上臺(tái)演練的機(jī)會(huì)，全力爭(zhēng)取在課堂上把各種技巧練熟。課程主要內(nèi)容包括：溝通技巧，銷售技巧，顧問式銷售流程的設(shè)計(jì)，成交話術(shù)的設(shè)計(jì)，說服他人行動(dòng)的.方法，把小問題擴(kuò)大化的方法，通過發(fā)問的形式挖掘顧客內(nèi)在需求的方法，解除顧客反對(duì)意見的話術(shù)設(shè)計(jì)，積極心態(tài)的練習(xí)法等等。課程總結(jié)了全國(guó)３０多個(gè)行業(yè)月入百萬的銷售冠軍的銷售發(fā)問技巧；所分享的每一條發(fā)問技巧或成交法則，都已被成千上萬的人們實(shí)踐證明了的行之有效的方法。每一位學(xué)員出了課室門就可以迅速運(yùn)用在實(shí)踐當(dāng)中以最快的速度提高自己溝通的能力和倍增自己業(yè)績(jī)。
本課程適合一切業(yè)務(wù)員，創(chuàng)業(yè)者，求職者，職員，管理者，領(lǐng)導(dǎo)者，銷售員等等想提高自身銷售能力，溝通能力，人際關(guān)系交際能力的渴望快速成功短期致富的人。
參加本課程你將學(xué)到以下知識(shí)：
１， 怎樣說服他人做某事。
２， 怎樣探測(cè)出客戶內(nèi)心的真正需求。
３， 怎樣把一個(gè)小而簡(jiǎn)單的問題通過話術(shù)把它煽動(dòng)成大的問題。
４， 怎樣塑造痛苦，讓客人為了逃離痛苦馬上行動(dòng)。
５， 怎樣設(shè)計(jì)好發(fā)問的話術(shù)。
６， 怎樣設(shè)計(jì)成交時(shí)的話術(shù)。
７， 怎樣解除客人的反對(duì)意見。
８， 怎樣與人溝通，了解與人溝通最為重要的三大要素。
９， 怎樣把一個(gè)問題種在客人的頭腦中，然后賣給他解決該問題的方案。
１０， 免費(fèi)獲得當(dāng)今國(guó)際最為權(quán)威的《電話成交秘訣經(jīng)典話術(shù)》一份，讓你每打一次電話就多收一次錢！
銷售技巧培訓(xùn)完的總結(jié)篇十六
隨著時(shí)間的流逝，的新年鐘聲即將響起，對(duì)于走過的收獲了很多，對(duì)工作有了更多新的認(rèn)識(shí)，對(duì)自我有了更多新的要求。公司開盤節(jié)奏較慢，主要是銷售2組團(tuán)二棟多層及部分躍層、1組團(tuán)4棟小高層及部分一層房源、5月份集中交房、1.2期地下車位的促銷銷售工作、3組團(tuán)3棟房源的銷售。
為配合公司的工作進(jìn)度，主要從以下幾方面來做：
一、做好新客戶的接待及引導(dǎo)工作，做好每一位客戶的回訪工作。銷售1.2組團(tuán)的房源時(shí)主要是6層及1層較難以銷售，要對(duì)此種戶型做好引導(dǎo)，并及時(shí)挖掘潛在客戶，還有對(duì)于2組團(tuán)地理位置有抗性的客戶，重點(diǎn)是做好異議處理及價(jià)格優(yōu)勢(shì)的吸引。小高層銷售主要是對(duì)分?jǐn)傎M(fèi)用較高、公攤面積過大，后期電梯維護(hù)的異議處理。并陪同客戶去樣板房參觀，對(duì)于參觀的客戶能起到立竿見影的效果，擴(kuò)大客戶對(duì)新房完美的想象和憧憬。并對(duì)于三種不一樣面積戶型做好不一樣客戶的引導(dǎo)。經(jīng)過努力和客戶不斷的深入溝通，取得了必須的收獲。
二、5月份2組團(tuán)及小高層集中交房，主要做的工作是核對(duì)客戶資料信息、郵寄地址，填寫入住通知書。并統(tǒng)一填寫《住宅質(zhì)量保證書》及《住宅使用說明書》。對(duì)于這些工作所要求是細(xì)致、耐心，避免出錯(cuò)。統(tǒng)一交房時(shí)以飽滿的熱情迎接我們新的業(yè)主，熱情的幫忙客戶辦理各項(xiàng)交房手續(xù)。
三、車位的銷售從去年就已開始，也陸續(xù)銷售了部分，但今年出現(xiàn)了銷售的瓶頸，一向停滯不前。今年公司為促進(jìn)車位成交和提高銷售量，不僅僅加大了促銷力度，還提高了銷售獎(jiǎng)勵(lì)，大大提高了銷售動(dòng)力和活力。為此我們加強(qiáng)了對(duì)客戶的回訪，主要是電話回訪和信息回訪。爭(zhēng)取做到不漏掉一戶，所有的客戶都要通知到，并爭(zhēng)取做到每月回訪一遍。對(duì)明知有條件卻不愿購(gòu)買的客戶做好異議處理及遠(yuǎn)期展望的`告知及分析。并定期跟進(jìn)有意向但一向猶豫的客戶，牢牢抓住每一個(gè)有意向的客戶。經(jīng)過促銷的刺激及回訪跟進(jìn)，取得了一些成效。
四、3組團(tuán)房源于5月份房展會(huì)時(shí)公示出戶型，由于良好的地理位置，優(yōu)良的戶型設(shè)計(jì)，一經(jīng)推出就引起了客戶一致的喜愛。此時(shí)我們要做的就是不斷的積累客戶，抓牢客戶。在后期能辦理預(yù)存選房時(shí)及時(shí)通知有意向的客戶。由于后期開盤時(shí)間太久也有不少客戶流失，讓我們深感遺憾。但還是要不斷的挖掘愿意等待的有意向客戶。對(duì)于開盤的3棟樓，148棟、141棟有必須量的銷售業(yè)績(jī)?？墒?28棟只銷售了二套，后期總結(jié)可能還是回訪力度不夠，沒有挖掘足夠多的意向客戶。
對(duì)于本年度的工作，在完成的過程中也發(fā)現(xiàn)了自我存在的問題：
一、沒有嚴(yán)格按照接待流程來接待每一位客戶。雖然這是最基礎(chǔ)的工作，但也是最難堅(jiān)持和持之以恒做到的。以后在這方面要嚴(yán)格要求自我，無論對(duì)于什么樣的新客戶都要堅(jiān)持以標(biāo)準(zhǔn)流程來接待，并養(yǎng)成一種良好的習(xí)慣。
二、對(duì)于客戶的回訪力度不夠。銷售最終是為了滿足客戶需求，能夠成交，完成良好的業(yè)績(jī)。所以對(duì)于客戶的回訪跟進(jìn)是一項(xiàng)任重而道遠(yuǎn)的工作。沒有成交就沒有業(yè)績(jī)。每一位客戶都是潛在客戶，評(píng)價(jià)客戶是不能光憑金錢去衡量的。在我的實(shí)際工作中，也有很多原先沒有任何意向的客戶之后成交的，更有很有意向的客戶因?yàn)槟承┰蛭闯山坏?。?huì)出現(xiàn)這樣的結(jié)果也是我們史料不及的，但總的來說，還是工作沒有做到位。所以要不計(jì)后果的去做好回訪，并做好詳細(xì)的記錄，終會(huì)有成效的，成效也許不是當(dāng)下，也許在未來的某一天。有時(shí)成交會(huì)有運(yùn)氣的成分，但運(yùn)氣不會(huì)一向眷顧你，最終還是有多少付出就會(huì)有多少收獲！
三、沒有一向堅(jiān)持高度的工作熱忱。我們是公司的一面旗幟，是公司的窗口，要時(shí)刻堅(jiān)持高度的工作熱情。做好自我的儀容儀表、堅(jiān)持微笑、提高自我的親和力。用良好的專業(yè)知識(shí)為客戶解答各種疑惑、辦理各項(xiàng)手續(xù)。不斷的提高自我的業(yè)務(wù)知識(shí)，學(xué)習(xí)本事。不要讓不好的情緒和不好的行情影響自我，影響自我工作的熱情。
將是新的一年，期望能在以上幾方面做到改善，補(bǔ)缺補(bǔ)差，以全新的面貌來迎接新的任務(wù)和新的挑戰(zhàn)。真心的祝愿公司一年比一年好，明年會(huì)取得更好的成績(jī)！
銷售技巧培訓(xùn)完的總結(jié)篇十七
20xx年8月20日為期一天的《專業(yè)銷售技巧》培訓(xùn)已經(jīng)落下帷幕。作為剛剛步入上海寶井做為銷售代表的我，顯然無論是角色的轉(zhuǎn)變還是新環(huán)境的適應(yīng)都還需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，因而剛開始內(nèi)心難免會(huì)出現(xiàn)一些不成熟或者說是很幼稚的想法。然而幸運(yùn)的是，公司很快為我們搭建了這樣一個(gè)很好的學(xué)習(xí)平臺(tái)，非常感謝公司給我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)時(shí)間雖然很短，但我感覺確實(shí)是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺，也許在多年以后這仍然是我能夠清晰記得的最美好的回憶;其次，我要感謝公司的人事部，給我們?nèi)绱苏滟F的機(jī)會(huì)去深入的了解銷售，認(rèn)識(shí)銷售;然后還要感謝的是在這一天，為了培訓(xùn)，辛勤勞作的培訓(xùn)老師及后勤人員，是你們卓越的組織能力讓這次活動(dòng)豐富多彩，高潮迭起，是你們的敬業(yè)精神和無私奉獻(xiàn)，讓我們感覺到我們的培訓(xùn)頗有收獲。
聽完孫培俊先生的課，深感銷售人員是企業(yè)開拓市場(chǎng)的先鋒，而一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)具備以下素質(zhì)：
一、良好的專業(yè)知識(shí)。對(duì)于社會(huì)各類信息的收集很重要，而對(duì)于本行業(yè)的專業(yè)知識(shí)更要清楚掌握，打電話前、拜訪客戶前就應(yīng)該清楚地知道自己將要做什么、需要得到什么，也就能讓自己在第一時(shí)間清楚，自己該準(zhǔn)備什么;在與客戶溝通時(shí)，有了強(qiáng)大的信息庫(kù)支持，不但體現(xiàn)出業(yè)務(wù)員淵博的知識(shí)，而且能讓你從容不迫。
二、旺盛的學(xué)習(xí)的熱情?！八枷敫淖兠\(yùn)，現(xiàn)在決定未來”，那我們現(xiàn)在該做些什么?現(xiàn)在應(yīng)該多學(xué)習(xí)：拜良師、結(jié)益友、讀好書、愛培訓(xùn)。我將以自己的實(shí)際行動(dòng)證明這一點(diǎn)，先天天賦不足，用后天的努力來彌補(bǔ)。
三、敏銳的觀察能力和口才。在這里，孫先生提到“細(xì)節(jié)決定成敗”，他說“好的業(yè)務(wù)員應(yīng)該常做到臉笑、口甜、腰軟、手腳快”!
四、懂聆聽，會(huì)提問，善于把握客戶的性格特點(diǎn)，認(rèn)清人際風(fēng)格，加以利用。人脈是事業(yè)的基石!如何正確地處理人際關(guān)系，將決定著業(yè)務(wù)是否能順利進(jìn)行;而懂得認(rèn)真聆聽，表現(xiàn)出應(yīng)有的謙虛，是處理人際關(guān)系中最起碼的先決條件。
五、對(duì)工作保持積極進(jìn)取的心態(tài)，別人能做到的，我也能做到，還會(huì)做的更好。孫先生經(jīng)歷過成功，也感覺過失敗，但他依然以積極進(jìn)取的態(tài)度，品嘗著人生百味，他，做到了一般人無法做到的，這種積極樂觀的精神絕對(duì)值得我學(xué)習(xí)。
六、不要輕易放棄。
在培訓(xùn)內(nèi)容上，孫培俊先生更多的時(shí)候是在“授人以魚，不如授人以漁”的指導(dǎo)思想下講授《專業(yè)銷售技巧》，對(duì)我們“職業(yè)生涯”進(jìn)行規(guī)劃，讓我們學(xué)會(huì)用積極、主動(dòng)的心態(tài)看待工作，并讓我們堅(jiān)定工作信念，更多的是，孫先生指明了我今后的工作方向，為我梳理出更清晰、明暢的工作方法。
什么樣的態(tài)度決定什么樣的人生。我很平凡，但我有一顆不平常的心。我會(huì)因?yàn)槌錆M樂觀的信念而快樂喜悅，我會(huì)因?yàn)楦冻龆诖斋@，我會(huì)在我的人生道路上去領(lǐng)悟?qū)O先生在授課中傳達(dá)的精神力量，保持一種客觀的奮發(fā)向上的人生姿態(tài)，盡人力，安天命，享受生命的充盈，感受工作的快樂!
銷售技巧培訓(xùn)完的總結(jié)篇十八
通過此次培訓(xùn)我認(rèn)識(shí)到了，溝通的是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和感情在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。如何在這個(gè)過程中成功銷售，也有很多問題需要我們?nèi)タ紤]。比如溝涌前的準(zhǔn)備工作、聆聽的技巧、溝通過程中異議的有效處理、如何通過有效溝通從而達(dá)成共同協(xié)議，這些都成為溝通中的重中之重。我深刻領(lǐng)會(huì)到，在營(yíng)銷運(yùn)作或日常工作過程中溝通的重要性，以及掌握各類談判技巧的重要性。
首先，作為銷售的一個(gè)重要組成部分，我們需要時(shí)刻銘記每個(gè)人的銷售目標(biāo)，并將之細(xì)分至每個(gè)客戶。這樣我們才能在每次溝通之前有明確的方向。
第二，溝通的過程是雙向的。有效的溝通不只是我們銷售員單方面的滔滔不絕，而是要從問題出發(fā)，結(jié)合每個(gè)客戶的具體情況、通過溝通共同找到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，進(jìn)而有據(jù)可依、可據(jù)可論來進(jìn)行溝通，這樣才能達(dá)到事半功倍的效果。
難。更重要的是與客戶達(dá)成共識(shí)，為了提升銷售這一共同目標(biāo)，一起分析如何解決這些困難，并將之落實(shí)到具體的工作中去。
最后，溝通達(dá)成共同協(xié)議之后，任然需要我們繼續(xù)跟進(jìn)落實(shí)于客戶達(dá)成的協(xié)議。協(xié)助客戶安照既定方案去執(zhí)行。
雖然此次培訓(xùn)的時(shí)間很短暫，對(duì)于我們?nèi)粘９ぷ鞯闹笇?dǎo)意義是極其重大的。我們?nèi)孕枰谝院蟮墓ぷ髦羞M(jìn)一步提升自己的專業(yè)技能、溝通技巧，在提升工作能力的同時(shí)，及時(shí)有效的完成各項(xiàng)工作，再次感謝公司對(duì)我的培養(yǎng)，希望能夠有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)讓進(jìn)一步提升自己的業(yè)務(wù)能力。
銷售技巧培訓(xùn)完的總結(jié)篇十九
1、尊重別人。一切有效溝通的前提是尊重對(duì)方。你要盡量放低姿態(tài)，讓對(duì)方覺得你對(duì)他的尊重，對(duì)他的友好，不帶有任何敵意。要時(shí)刻牢記：跟上司溝通，態(tài)度誠(chéng)懇，道明原委；跟同事溝通，不急躁，換位思考；跟下屬溝通，切忌勿單向溝通；跟家人溝通，新平氣和，尊重長(zhǎng)輩。
2、學(xué)會(huì)聆聽。一個(gè)好的聽眾一定比一個(gè)擅講者贏得更多的好感。用心聆聽，注視說話人，不要打斷說話者的話題，了解對(duì)方脾氣，性格，同時(shí)可發(fā)掘?qū)Ψ降男枨螅l(fā)現(xiàn)別人所想要的東西，然后告訴他們你愿意幫助其達(dá)成目的，以及如何幫助他。
人問你，這產(chǎn)品的質(zhì)量到底如何，可以這樣回答：“我的鄰居已用了3、4年了，仍然好好的?！?/p>
4、巧妙的批評(píng)別人。在批評(píng)別人時(shí)，必須在單獨(dú)相處時(shí)提出，要給對(duì)方留點(diǎn)面子。批評(píng)對(duì)事不對(duì)人，批評(píng)別人所做的錯(cuò)誤行為，而不要批評(píng)當(dāng)事人。在批評(píng)別人時(shí)，告訴他正確的方法，在你告訴他做錯(cuò)了的同時(shí)，應(yīng)告訴他怎樣做才是正確的，這樣，會(huì)使批評(píng)產(chǎn)生積極效果。
5、巧妙的感謝別人。表達(dá)謝意時(shí)態(tài)度真誠(chéng)、自然，注視著你要感激的人，說出對(duì)方的名字，并且要清晰表達(dá)。
培訓(xùn)中提到了“團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神”。一個(gè)公司就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，需要公司各個(gè)部門成員在不同的崗位上各盡所能，與其他部門成員協(xié)調(diào)合作，溝通得當(dāng)，就會(huì)事半功倍，溝通不當(dāng)，就是功虧一簣。所以在工作當(dāng)中，在溝通之前，事先想好溝通方法，溝通過程中巧妙說話，爭(zhēng)取事半功倍，提供工作效率，提升公司銷售業(yè)績(jī)。
銷售技巧培訓(xùn)完的總結(jié)篇二十
人生處處皆銷售，這是一個(gè)銷售為贏的時(shí)代。銷售能搞定客戶是生存，讓客戶追隨自己是發(fā)展。今天小編跟大家一起學(xué)習(xí)一下消失技巧吧，從事銷售的朋友們可以看看，希望對(duì)你有幫助!
俗話說：“林子大了，什么鳥兒都有”。銷售人員接觸的客戶越多，客戶量越大，碰到的客戶類型就越多。不同的客戶具有不同的特點(diǎn)，他們或沉默或健談，或友好或敵視……在多種多樣的客戶中，有一種客戶一遇到銷售人員就會(huì)對(duì)其產(chǎn)生敵對(duì)情緒，產(chǎn)生煩感。
客戶的敵對(duì)情緒其實(shí)是一種很正常的心理表現(xiàn)，畢竟沒有人喜歡別人從他口袋里掏錢。敵對(duì)型客戶容易情緒失控，而且顯得不可理喻。針對(duì)敵對(duì)型客戶，銷售人員不能馬上離開，也不能以牙還牙，最主要的是與他們交朋友，同時(shí)，銷售人員要時(shí)刻保持鎮(zhèn)靜，以平靜的語(yǔ)氣講話，待客戶冷靜下來再討論客戶關(guān)心的問題并提供解決方案。
敵對(duì)型客戶可以分為畏怯敵對(duì)型客戶、懷疑敵對(duì)型客戶和統(tǒng)御敵對(duì)型客戶。由于這幾種敵對(duì)型客戶的消費(fèi)心理和表現(xiàn)不同，因此，銷售人員與之打交道的方式也有所不同。
畏怯敵對(duì)型客戶在團(tuán)體中一般不太會(huì)表現(xiàn)，大多較為沉默。在人際溝通方面常表現(xiàn)得不是很活躍，面對(duì)銷售人員的熱情介紹，他們往往會(huì)表現(xiàn)出冷漠和無所謂的態(tài)度。
與畏怯敵對(duì)型客戶打交道時(shí)，銷售人員應(yīng)切忌表現(xiàn)得過于熱情，顯出急于達(dá)成交易的樣子，這樣只能遭致其更大的敵對(duì)態(tài)度。最為恰當(dāng)?shù)姆绞绞侵?jǐn)言慎行，以極大的耐心和細(xì)心引導(dǎo)、捕捉客戶每一細(xì)微的心理變化，并抓住時(shí)機(jī)轉(zhuǎn)變對(duì)方態(tài)度，達(dá)成落訂。
懷疑敵對(duì)型客戶往往在言語(yǔ)之間用懷疑的眼神看人，并且他們會(huì)對(duì)銷售人員熱情的介紹無動(dòng)于衷。這類客戶疑心很重，他們的`說辭往往讓銷售人員難以回答。疑心重的客戶總是疑神疑鬼，懷疑起人來毫無根據(jù)卻又深信不疑，抓住表面現(xiàn)象或偶然事件不放，搞得自己一天到晚心神不寧。不論什么時(shí)候，懷疑敵對(duì)型客戶都生活在對(duì)別人的揣摩之中，他們不信任別人，也無法相信自己。一般來說，這種客戶產(chǎn)生懷疑敵對(duì)情緒的原因可能是曾經(jīng)上過當(dāng)，也可能是對(duì)銷售人員存有戒心，或者是對(duì)產(chǎn)品不放心。 銷售人員在面對(duì)懷疑敵對(duì)型客戶時(shí)可以采取以下兩種方法：
由于懷疑敵對(duì)型客戶必須親自看到證據(jù)才肯相信銷售人員所說的話，所以，銷售人員可以提供手頭能找到的一切證據(jù)向其說明自己所說的話是真實(shí)可信的。最好能將自己企業(yè)或產(chǎn)品的獲獎(jiǎng)證書、權(quán)力機(jī)構(gòu)的認(rèn)證證明、報(bào)刊雜志刊登的介紹性和表?yè)P(yáng)性文章等請(qǐng)客戶過目，相信這些一定能讓懷疑敵對(duì)型客戶心服口服。
毫無疑問，人人都喜歡坦誠(chéng)的人。因此，銷售人員只有給懷疑敵對(duì)型客戶坦誠(chéng)實(shí)在的印象，才能贏得其好感。所以銷售人員和這類客戶交談時(shí)要注意語(yǔ)氣，切不可眉飛色舞，唾沫橫飛，這樣會(huì)讓客戶產(chǎn)生一種華而不實(shí)的印象，進(jìn)而對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑。
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