中小企業(yè)行政論文（模板18篇）

通過(guò)總結(jié)可以提升自己的思考能力和分析能力。如何培養(yǎng)創(chuàng)新思維，解決問(wèn)題時(shí)能夠有新的視角和方法？無(wú)論你是新手還是有經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)動(dòng)員，以下的文章都可能對(duì)你有所幫助。

中小企業(yè)行政論文篇一

昔日劉備遠(yuǎn)赴東吳之時(shí)諸葛亮贈(zèng)與他三只錦囊，囑咐只有在危急之時(shí)方能打開，這三只錦囊果然在日后發(fā)揮了極大的作用，保著劉備安全返回，crm的實(shí)施對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)難度并不亞于當(dāng)年劉備遠(yuǎn)赴東吳之旅。企業(yè)是否應(yīng)該實(shí)施crm、crm的選型以及如何提高crm實(shí)施的成功率都是讓企業(yè)高管頭痛不已的問(wèn)題，筆者試圖為這三個(gè)問(wèn)題提供三個(gè)錦囊，助中小企業(yè)在crm實(shí)施的遠(yuǎn)航中直掛云帆濟(jì)滄海。

錦囊一：是否應(yīng)該實(shí)施crm?

crm的確是個(gè)好東西，但并不是所有的中小企業(yè)都適合實(shí)施crm。這就像人參，本來(lái)是很好的補(bǔ)藥，但如果把人參給內(nèi)火大的人吃不但不會(huì)補(bǔ)身體，反而會(huì)加重他的病情。是否應(yīng)該實(shí)施crm要考慮企業(yè)的具體情況。

首先，要考慮企業(yè)現(xiàn)階段是否達(dá)到crm開始產(chǎn)生效益的最低客戶量。crm的運(yùn)作本身是要成本的，如果企業(yè)的客戶基礎(chǔ)比較薄弱，那么crm能帶來(lái)的收益可能甚至不能彌補(bǔ)crm運(yùn)作的費(fèi)用，在這種情況下實(shí)施crm是非常不明智的。在考慮是否實(shí)施的時(shí)候，企業(yè)需要進(jìn)行成本收益分析，來(lái)確定crm是否能為企業(yè)帶來(lái)效益。

其次，要考慮資金狀況。由于crm系統(tǒng)的資金需求比較大，故在投資前，中小企業(yè)應(yīng)認(rèn)真考慮企業(yè)的資金鏈?zhǔn)欠衲艹惺芫揞~資金的投入。根據(jù)國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，就整個(gè)crm項(xiàng)目的費(fèi)用而言，軟件一般占三分之一，咨詢、實(shí)施、培訓(xùn)的費(fèi)用占三分之二。另外，特別要考慮到系統(tǒng)升級(jí)和改變系統(tǒng)所需的費(fèi)用。由于crm軟件具有模塊組裝的特性，正好符合中小企業(yè)通常習(xí)慣的漸進(jìn)式投資方式，所以可縮短投資回報(bào)周期，從而最大程度上緩解資金的需求壓力。當(dāng)然，目前中小企業(yè)有一個(gè)新的選擇，那就是在線crm。在線crm的一次性投入較少，企業(yè)可以按月付費(fèi)給軟件提供商來(lái)使用它。但在線crm的缺點(diǎn)也是很明顯的，就是無(wú)法進(jìn)行定制，對(duì)于那些特殊流程比較多的企業(yè)，在線crm并不是一個(gè)好的選擇。

其次，要了解it基礎(chǔ)設(shè)施和軟件應(yīng)用情況。每個(gè)企業(yè)都處于技術(shù)應(yīng)用周期的特定位置，企業(yè)的起點(diǎn)和應(yīng)用需求有較大的差異。在投資crm系統(tǒng)之前，企業(yè)了解公司硬件系統(tǒng)和電子郵件服務(wù)器、局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)等必備的it基礎(chǔ)設(shè)施，以及前期投入的軟件應(yīng)用情況。如果企業(yè)目前it基礎(chǔ)設(shè)施和軟件應(yīng)用不足以支撐crm實(shí)施的話，就需要先對(duì)it基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行補(bǔ)充，再進(jìn)行crm的實(shí)施。

錦囊二：crm選型的凌云四步。

以客戶為中心--永恒的法則。

首先也是最重要的是，以客戶為中心應(yīng)始于客戶(而不是技術(shù))。以客戶為中心的理念可以追溯到35年前-雜貨店老板可以把?？偷拿侄加浵聛?lái)，對(duì)消費(fèi)比較多的客戶提供免費(fèi)送貨服務(wù)，放一、兩個(gè)糖果作為贈(zèng)品，并相信客戶會(huì)償還賒欠款。在這種接觸中并不存在技術(shù)。毋庸置疑，以客戶為中心就是一種態(tài)度而不是別的。事實(shí)上，在我們從以產(chǎn)品為驅(qū)動(dòng)的經(jīng)濟(jì)向以客戶為驅(qū)動(dòng)的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變時(shí)，我們最需要的是企業(yè)組織態(tài)度上的變革。這是因?yàn)闃I(yè)務(wù)運(yùn)作方式將從自內(nèi)而外(以產(chǎn)品為中心)逐漸過(guò)渡到自外而內(nèi)(以客戶為中心)?？紤]到如今的商業(yè)運(yùn)作方式，在企業(yè)中培養(yǎng)以客戶為中心的文化其重要性不言而喻，并且它的優(yōu)先級(jí)不應(yīng)低于任何技術(shù)上的考慮。為了讓你的業(yè)務(wù)開始crm之旅，第一步就是要形成一個(gè)以客戶為中心的策略。這要求你對(duì)自己的客戶機(jī)會(huì)和相應(yīng)的業(yè)務(wù)威脅、企業(yè)能力都有較為深入的了解。做這件事可能需要花幾個(gè)星期時(shí)間。

仔細(xì)審視鏡子中的自己。

接下來(lái)要對(duì)企業(yè)自身進(jìn)行深刻的分析。哪些地方需要改善?哪些流程需要改進(jìn)?甚至對(duì)管理模式、戰(zhàn)略目標(biāo)的改變都需了解。這樣就要對(duì)實(shí)施crm的目的進(jìn)行確認(rèn),不能是隨便一說(shuō)就開始選型，重要的是了解自身的需求。只有了解了自己的需求，對(duì)實(shí)施周期上才能很好地把握，否則一味地強(qiáng)調(diào)快，可能欲速則不達(dá)。

crm是面向最終消費(fèi)者、供應(yīng)商或合作伙伴等客戶的企業(yè)戰(zhàn)略。因此，crm解決方案的部署應(yīng)當(dāng)首先從客戶角度出發(fā)，而非單純著眼于解決企業(yè)的內(nèi)部問(wèn)題。雖然企業(yè)內(nèi)部問(wèn)題的解決也是crm應(yīng)用的一個(gè)方面，并且可能會(huì)帶來(lái)立竿見(jiàn)影的短期成效，但這卻非crm系統(tǒng)部署的宗旨所在。例如，作為crm解決方案組成部分之一的銷售自動(dòng)化系統(tǒng)，其部署的目標(biāo)就應(yīng)當(dāng)是著眼于提高銷售人員的效率，但有些企業(yè)在部署這類系統(tǒng)時(shí)卻多以采集產(chǎn)品銷售信息為重，導(dǎo)致銷售人員根本無(wú)法將其作為提高營(yíng)銷效率的有力工具。因此，我們?cè)趯?shí)施crm系統(tǒng)的過(guò)程中，應(yīng)該廣泛聽(tīng)取企業(yè)員工及客戶意見(jiàn)，確保crm系統(tǒng)的部署能夠有助于客戶關(guān)系的改善與員工業(yè)務(wù)處理效率的提高。

了解大型企業(yè)與中小企業(yè)的區(qū)別。有些中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者總傾向選擇功能強(qiáng)大的crm系統(tǒng)。事實(shí)上，大型企業(yè)與小型企業(yè)在crm應(yīng)用上是有所區(qū)別的在crm應(yīng)用方面，大型企業(yè)在業(yè)務(wù)方面有明確分工，各業(yè)務(wù)系統(tǒng)有自己跨地區(qū)的垂直機(jī)構(gòu)，形成了企業(yè)縱橫交錯(cuò)的龐大而復(fù)雜的組織體系，不同業(yè)務(wù)、不同部門、不同地區(qū)間實(shí)現(xiàn)信息的交流與共享較困難;同時(shí)，大型企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)模遠(yuǎn)大于中小企業(yè)，致使其信息量巨大;其次，大型企業(yè)在業(yè)務(wù)運(yùn)作上非常強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格的流程管理。而中小企業(yè)在組織機(jī)構(gòu)方面要輕型簡(jiǎn)潔很多，業(yè)務(wù)分工不一定明確，運(yùn)作上更具有彈性。因此，大型企業(yè)所用的crm軟件比中小企業(yè)的crm軟件要復(fù)雜、龐大得多。

對(duì)于國(guó)內(nèi)的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，要根據(jù)企業(yè)的特殊情況，選擇適合自己的crm解決方案。中圣信息、聯(lián)成互動(dòng)、易達(dá)、聯(lián)想it等軟件公司根據(jù)中小企業(yè)的實(shí)際需要都開發(fā)了相應(yīng)的crm系統(tǒng)軟件,并在一些企業(yè)得到了成功實(shí)施。

梳理流程。

綜合評(píng)估。

在進(jìn)行了以上三步之后，企業(yè)已經(jīng)建立了實(shí)施crm的必要理念，并且了解了自己，接下來(lái)就可以進(jìn)行綜合評(píng)估來(lái)確定適合自己的解決方案了。一個(gè)crm解決方案通常都是軟件、技術(shù)和供應(yīng)商三個(gè)要素的緊密結(jié)合。在軟件系統(tǒng)功能方面，企業(yè)要根據(jù)自身需求分析的結(jié)果和實(shí)施團(tuán)隊(duì)的建議選擇軟件來(lái)滿足已經(jīng)識(shí)別的需求，使這些功能真正有助于企業(yè)管理的改善和效益的提高。在技術(shù)方面，企業(yè)所選擇的技術(shù)應(yīng)該是為企業(yè)度身定制的、開放的，而且能夠與企業(yè)現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)相集成。一般主要從信息分析能力、對(duì)客戶互動(dòng)渠道進(jìn)行集成的能力、支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力、集中客戶信息倉(cāng)庫(kù)的能力以及工作流進(jìn)行集成的能力等考慮進(jìn)行評(píng)估和選擇。供應(yīng)商的選擇方面，那些有多年經(jīng)驗(yàn)、諸多成功案例、在未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)能生存下來(lái)的公司是值得信賴的，另外，這個(gè)公司還應(yīng)該能提供良好的售前、售中和售后服務(wù)。供應(yīng)商的選擇決定了crm項(xiàng)目的咨詢、實(shí)施、安裝和培訓(xùn)的有效性，如果他們不能為系統(tǒng)的持續(xù)改進(jìn)和運(yùn)行提供有力可靠的支持，那么最好的軟件和最新的技術(shù)只是一種財(cái)力的浪費(fèi)罷了?？傊赾rm上的投資不僅要投入在基本的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施及技術(shù)架構(gòu)方面，而且要花在通過(guò)增進(jìn)對(duì)客戶的了解從而提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度最終創(chuàng)造利潤(rùn)上。

當(dāng)你以變革思想所需的知識(shí)武裝了員工之后，他們還需要發(fā)展新的技能，以使變革真正發(fā)生作用。通過(guò)采用一套方法論，你就可以確定企業(yè)以后業(yè)務(wù)運(yùn)作方式的走向。通常方法就是“如何達(dá)成目標(biāo)”的具體步驟，這個(gè)方法具有影響人行為的力量。當(dāng)你的員工懂得了crm的概念并敞開胸懷準(zhǔn)備接受組織變革時(shí)，思想言論就必須轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)。由于這個(gè)過(guò)程是“捕捉”多于“教授”的，因此“方法”將有助于把行動(dòng)集中起來(lái)以保證企業(yè)行為的進(jìn)步和一致性。有許多已經(jīng)證明過(guò)的方法論可以供你選擇，用來(lái)引領(lǐng)員工朝著你的crm遠(yuǎn)景發(fā)展，這完全有賴于你對(duì)各種思想的喜好。在企業(yè)目標(biāo)、各部門職能以及流程沒(méi)有統(tǒng)一之前，變革管理是不會(huì)發(fā)生的。

因此，你的任務(wù)就是搜集各種各樣的企業(yè)/職能部門實(shí)施(從前端的銷售、營(yíng)銷和服務(wù)到后端的產(chǎn)品開發(fā)、操作和履行)以實(shí)現(xiàn)最終的一整套crm目標(biāo);重整或新并入一些績(jī)效度量方式，以員工的進(jìn)步和成就為基礎(chǔ)對(duì)其進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和肯定。同時(shí)，成為一家高效的以客戶為中心企業(yè)，通常需要承擔(dān)某些形式的風(fēng)險(xiǎn)。主要是人方面而不是錢。為了確保讓客戶感受到你是以客戶為中心的，必須授予關(guān)鍵相關(guān)人員和“面向客戶”的接觸點(diǎn)(銷售人員、呼叫中心、零售商店、活動(dòng)、客戶服務(wù)、技術(shù)支持等等諸如此類)以制定決策的權(quán)力，從而最好地照顧到客戶和企業(yè)的利益。授權(quán)給員工在亞洲這種環(huán)境中聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)嚇人，因?yàn)槲覀兊奈幕屛覀冇X(jué)得信任是掙回來(lái)的而不是給予的。我們常常欽佩ritzcarlton授權(quán)給門衛(wèi)以金錢與權(quán)力來(lái)修改某些日常手續(xù)，從而取悅于其高價(jià)值客戶。

激勵(lì)永遠(yuǎn)是比較好的管理手段,從員工中選取一些有進(jìn)取心的員工動(dòng)員他們支持新系統(tǒng),這一點(diǎn)非常關(guān)鍵。crm專家羅斯曾鼓勵(lì)一位熱心的銷售人員花相當(dāng)多的時(shí)間參與crm的測(cè)試與初步項(xiàng)目組建,然后讓他用email來(lái)向他的同事描述這個(gè)項(xiàng)目，如果他做得好的話，會(huì)及時(shí)給予表?yè)P(yáng)。結(jié)果員工們從一開始就清楚crm是如何工作的，同時(shí)通過(guò)參與這個(gè)項(xiàng)目的組建，員工將會(huì)產(chǎn)生成就感。除此之外，還要清楚地告訴員工新系統(tǒng)將會(huì)給員工帶來(lái)什么，要經(jīng)常就新系統(tǒng)究竟對(duì)員工個(gè)人有什么影響的問(wèn)題組織員工進(jìn)行充分的交流與探討。deloitte顧問(wèn)公司在一名為“如何吃掉crm這頭大象”的報(bào)告里，把這種做法叫做“關(guān)注你的付出與收獲”。在此報(bào)告中，明確指出“使crm發(fā)揮應(yīng)有的作用需要一定的行政管理技巧，一定要想方設(shè)法讓你的員工參與進(jìn)來(lái)，因?yàn)槟阈枰麄兊母冻?但是反過(guò)來(lái)，你要時(shí)刻想到一段時(shí)間之后用有價(jià)值的東西回報(bào)你的員工，不同的人希望具有不同的回報(bào)?！敝劣趩T工培訓(xùn)可以先進(jìn)行業(yè)務(wù)流程和管理制度的培訓(xùn)，后對(duì)銷售業(yè)務(wù)員、維修服務(wù)員、管理部人員分開進(jìn)行針對(duì)性的軟件操作培訓(xùn)和模擬數(shù)據(jù)操作，并經(jīng)過(guò)考試合格后，進(jìn)行系統(tǒng)的試運(yùn)行工作。因?yàn)橹挥凶寙T工充分了解了crm的系統(tǒng)性能和使用方法，讓所有的可能與客戶進(jìn)行聯(lián)系的公司員工都參加公司的crm項(xiàng)目，才能使公司有效地執(zhí)行并且使用技術(shù)。另外，相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)的作用不容忽視,他們?cè)诓块T中受到尊重，他們也應(yīng)該成為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)小組的成員，因?yàn)樗麄兛梢哉f(shuō)服最終使用者付出最大的熱情推廣crm。

做好數(shù)據(jù)管理工作。

數(shù)據(jù)是任何一個(gè)信息化系統(tǒng)的基礎(chǔ)和核心，缺少數(shù)據(jù)的信息化系統(tǒng)，無(wú)論其功能如何完善，使用如何方便，都沒(méi)有任何意義。不少實(shí)施crm的企業(yè)中，就因?yàn)闆](méi)有詳細(xì)的交易數(shù)據(jù)，沒(méi)有與客戶互動(dòng)的數(shù)據(jù)，而無(wú)法取得項(xiàng)目實(shí)施前規(guī)劃的效益。另一方面需要注意的是要避免重?cái)?shù)據(jù)輕文檔。有不少企業(yè)雖然重視原始信息的數(shù)字化轉(zhuǎn)化，但忽視了大量只用于保存信息資料而不需要進(jìn)行運(yùn)算的非結(jié)構(gòu)化信息文檔。導(dǎo)致大量的文檔型信息沒(méi)有被利用起來(lái)，甚至被作為無(wú)用信息而予以廢棄。這種信息的不完整與不統(tǒng)一，必然給今后各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的連接以及決策支持系統(tǒng)的實(shí)施帶來(lái)不必要的麻煩。

從細(xì)節(jié)做起。

從管理的角度來(lái)看,客戶關(guān)系管理的實(shí)現(xiàn)還有賴于企業(yè)員工艱苦細(xì)致的工作，如識(shí)別客戶方面，除要不斷地將更多的客戶資料輸入到數(shù)據(jù)庫(kù)中，還要注意采集、驗(yàn)證并更新客戶信息同時(shí)及時(shí)刪除過(guò)時(shí)信息。在對(duì)客戶進(jìn)行差異分析方面，弄清那些客戶導(dǎo)致企業(yè)成本的發(fā)生，企業(yè)的理想客戶是哪些，哪些客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)提出了抱怨等。在與客戶保持良性接觸方面，可以分別給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和自身的客戶服務(wù)部門打電話,比較服務(wù)水平的不同。此外，還可通過(guò)改進(jìn)客戶服務(wù)過(guò)程，如使發(fā)給客戶的郵件更加個(gè)性化，替客戶填寫各種表格，以及詢問(wèn)客戶，他們希望以怎樣的方式、頻率來(lái)獲得企業(yè)信息等措施來(lái)調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)以滿足客戶需求。企業(yè)要鼓勵(lì)員工多站在客戶的角度思考，并列出詳細(xì)可行的工作清單，落實(shí)到人，使每一項(xiàng)工作能夠踏實(shí)、有序、持久地進(jìn)行。

后記。

無(wú)論國(guó)外的crm巨頭還是國(guó)內(nèi)的軟件商都注意到了中小企業(yè)這塊碩大的蛋糕，這對(duì)于中小企業(yè)是好事情，因?yàn)樵谶@些廠商的競(jìng)爭(zhēng)中會(huì)有更加符合中小企業(yè)特點(diǎn)的卓越的產(chǎn)品出現(xiàn)。選擇軟件就像挑伴侶，挑到適合自己的才有可能會(huì)幸福，而且必須要善于經(jīng)營(yíng)生活，才會(huì)幸福得長(zhǎng)久。在crm市場(chǎng)，就算好產(chǎn)品很多，中小企業(yè)也需要瞪大了火眼金睛挑選適合自己的，需要按照科學(xué)的方法去進(jìn)行實(shí)施。路漫漫，其修遠(yuǎn)，成功只屬于那些認(rèn)真的人。

中小企業(yè)行政論文篇二

當(dāng)前，世界各國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展表明，中小企業(yè)已成為世界各國(guó)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)支柱，加速中小企業(yè)的發(fā)展，可以促使國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康穩(wěn)定的增長(zhǎng)。然而，中小企業(yè)的發(fā)展道路上布滿了各種障礙，其面對(duì)的許多困難中最突出是其融資難的問(wèn)題。

中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整具有重大的意義，我國(guó)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定增長(zhǎng)和社會(huì)安定離不了中小企業(yè)的健康發(fā)展。融資困難是我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展的最大障礙問(wèn)題之一，并且一直伴隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的中小企業(yè)的發(fā)展歷程。今后相當(dāng)大的一段時(shí)期，融資難還將是中小企業(yè)發(fā)展的重要障礙，解決中小企業(yè)融資難這一問(wèn)題，是政府及社會(huì)必須重視的一個(gè)問(wèn)題。文章通過(guò)對(duì)現(xiàn)今中小企業(yè)融資難這一問(wèn)題進(jìn)行深度研究和分析，并尋找合理的途徑去解決這個(gè)問(wèn)題。

我國(guó)中小企業(yè)獲取資金的來(lái)源比較單一，來(lái)自各類金融機(jī)構(gòu)的貸款占據(jù)67．5%，債務(wù)日融資只占到1．8%，企業(yè)權(quán)益融資占33．3%，融資的其它來(lái)源占16．4%，從所占比例可以看出中小企業(yè)融資主要的資金來(lái)源還是金融機(jī)構(gòu)的貸款。

我國(guó)大多數(shù)中小企業(yè)都是由創(chuàng)辦人出資創(chuàng)立起來(lái)的`，企業(yè)的規(guī)模小，產(chǎn)品被市場(chǎng)接受的程度不高，前景發(fā)展具有較大的風(fēng)險(xiǎn)，以至于外部融資相對(duì)比較困難。而注冊(cè)資本、留存收益以及關(guān)系融資中的民間資本是中小企業(yè)獲取資金的有效方式。根據(jù)國(guó)際金融公司對(duì)我國(guó)中小企業(yè)研究可知，業(yè)主資本占我國(guó)中小企業(yè)資金來(lái)源的30%，留存收益占我國(guó)中小企業(yè)資金來(lái)源的26%，公司債券和外部股權(quán)融資占我國(guó)中小企業(yè)資金來(lái)源不足1%。即使如此，自有資金缺乏是我國(guó)中小企業(yè)普遍的現(xiàn)象，企業(yè)的發(fā)展還必須借助外部融資。

1、內(nèi)援資金不足：內(nèi)援融資相對(duì)于其它融資方式，是一種低成本融資手段，但是對(duì)于處于初創(chuàng)期的企業(yè)，由于財(cái)務(wù)管理不善，內(nèi)部控制制度欠缺等，很難滿足企業(yè)的持續(xù)發(fā)展需求。

2、外援融資的困難：對(duì)中小企業(yè)而言其外部融資面臨渠道單一，資金來(lái)源過(guò)分的依賴于銀行；商業(yè)信用融資難；上民間借貸成本高，缺乏有效的法律保障，風(fēng)險(xiǎn)高，中小企業(yè)也難以承受民間借貸；此外中小企業(yè)也難以達(dá)到要債券和股票的融資等方式的要求。

1、信息不對(duì)稱，銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)大：中國(guó)的中小企業(yè)大部分是由個(gè)人和家族創(chuàng)建，發(fā)展中缺乏規(guī)范的財(cái)務(wù)制度和內(nèi)部管理制度，財(cái)務(wù)報(bào)表所顯示企業(yè)的基本信息很難真實(shí)的反應(yīng)企業(yè)的真實(shí)經(jīng)營(yíng)狀況，銀行等金融機(jī)構(gòu)更是無(wú)法對(duì)這些中小企業(yè)獲得可信度的信息，所以銀行等金融機(jī)構(gòu)無(wú)法判斷中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、貸款動(dòng)力、償還能力，使得其處于信息劣勢(shì)地位，為了減少道德風(fēng)險(xiǎn)，銀行等金融機(jī)構(gòu)更愿意貸款融資給實(shí)力比較雄厚的大型企業(yè)。

2、中小企業(yè)自身實(shí)力不足，財(cái)務(wù)制度不規(guī)范：中小企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中，由于財(cái)務(wù)制度不規(guī)范，可能會(huì)產(chǎn)生幾個(gè)對(duì)于企業(yè)融資不利的影響，一方面財(cái)務(wù)觀念的落后，會(huì)產(chǎn)生資金越多越好的觀念，易造成資金的閑置浪費(fèi)，另一方面缺乏資金安排計(jì)劃，購(gòu)置不動(dòng)產(chǎn)過(guò)多，造成資金的流動(dòng)性過(guò)差，容易陷入資金短缺的困境，這些都會(huì)削弱內(nèi)部融資渠道，更削弱了中小企業(yè)的外部融資渠道。

3、中小企業(yè)缺乏擔(dān)保抵押的資產(chǎn)，融資困難：據(jù)調(diào)查，小微企業(yè)因無(wú)法落實(shí)擔(dān)保而被拒絕貸款的比例為23．8%，而因無(wú)法落實(shí)抵押而被拒絕貸款的比例為32．3%，合計(jì)為56．1%。于中小企業(yè)資本匿乏，固定資產(chǎn)和流動(dòng)資產(chǎn)的存量都相對(duì)較少，更是缺乏銀行普遍愿意接受抵押的土地使用權(quán)、商品房、門面房等不動(dòng)產(chǎn)，因此無(wú)法迎合銀行的貸款偏好，從銀行獲得抵押貸款的難度比較大。

4、金融機(jī)構(gòu)的體系存在缺陷：銀行等金融機(jī)構(gòu)對(duì)中小企業(yè)的融資支持不夠，在利益最大化的驅(qū)使下，銀行等金融機(jī)構(gòu)不愿意把錢給有著高風(fēng)險(xiǎn)、貸款不良回收率的中小企業(yè)，如果沒(méi)有政策直接干預(yù)下，銀行往往不愿意做這些吃力不討好的事情。

5、政府支持的力度不夠：政府支持的力度不夠也是我國(guó)中小企業(yè)融資難的一個(gè)原因，相關(guān)法律法規(guī)的不完善，政策扶持體系的不完整，是的中小企業(yè)的融資困境得不到幫助，雖然說(shuō)近幾年國(guó)家相關(guān)扶持中小企業(yè)的政策已經(jīng)開始逐步建立，但是仍然杯水車薪，每年仍舊有大量的中小企業(yè)由于資金鏈的斷裂面臨倒閉。

6、信用擔(dān)保體系不完善：目前我國(guó)現(xiàn)有信用擔(dān)保業(yè)是一體兩翼四層”的格局，也就是政策性擔(dān)保為主體、商業(yè)性擔(dān)保和互助性擔(dān)保為兩翼、中央、省、市、縣四層的格局，這種格局行政色彩十分濃厚，運(yùn)轉(zhuǎn)很不規(guī)范，信用擔(dān)保體系的不完善，很難滿足小微企業(yè)融資擔(dān)保的需求。此外，現(xiàn)有的擔(dān)保機(jī)構(gòu)數(shù)量有限、擔(dān)?；鹳F而偏小、擔(dān)保實(shí)力薄弱，能提供的擔(dān)保支持力度不夠。

1、健全現(xiàn)代企業(yè)的制度、提高企業(yè)的內(nèi)源融資能力：健全現(xiàn)有中小企業(yè)的制度，首先建立健全的管理制度，我國(guó)大數(shù)中小企業(yè)都有規(guī)模小、家族式的特點(diǎn)，所以公司常常是一人說(shuō)算，管理團(tuán)隊(duì)意見(jiàn)和建議一般不被高層采納，導(dǎo)致企業(yè)不能與時(shí)俱進(jìn)，思想落后，公司發(fā)展緩慢，甚至倒退。另外一方面需要完善企業(yè)的財(cái)務(wù)制度，改善財(cái)務(wù)報(bào)告的不準(zhǔn)確性和審計(jì)報(bào)告的不真實(shí)性，加強(qiáng)企業(yè)自身的檢查和外部監(jiān)督的介入，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)執(zhí)行備查和自查相結(jié)合。從而提高企業(yè)的內(nèi)源融資能力。

2、改善企業(yè)的融資結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)信息的透明度：中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身的發(fā)展需求，利用精算細(xì)化測(cè)算，嚴(yán)格控制融資的數(shù)額，制定適宜的融資計(jì)劃，尋找多種融資渠道，要降調(diào)融資成本，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，有利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。和大型企業(yè)相比，中小型企業(yè)面臨著信息不透明的困境，所以在融資問(wèn)題上遇到困境，所以一方面中小型企業(yè)需要主動(dòng)出擊，把企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，財(cái)務(wù)狀況、融資使用方向等信息提供給金融機(jī)構(gòu)，獲取金融機(jī)構(gòu)的信任，從而增加從金融機(jī)構(gòu)融資的可能性。另外一方面，加強(qiáng)對(duì)社會(huì)大眾信息的公開，使得社會(huì)大眾對(duì)企業(yè)的了解，從而增加向互聯(lián)網(wǎng)融資和眾籌及社會(huì)投資者主動(dòng)進(jìn)入鋪墊道路。

3、拓展中小企業(yè)的融資渠道：改革開放以來(lái)，商業(yè)銀行已經(jīng)成為支持我國(guó)企業(yè)經(jīng)濟(jì)主要債權(quán)金融機(jī)構(gòu)，目前情況，中小企業(yè)的在銀行進(jìn)行借貸融資，受到有別于大企業(yè)、國(guó)企的歧視，因此改善中小企業(yè)融資環(huán)境從商業(yè)銀行開始，加強(qiáng)對(duì)商業(yè)銀行對(duì)中小企業(yè)信貸部分的優(yōu)化，提高其對(duì)中小企業(yè)的優(yōu)化，提高其對(duì)中小企業(yè)審核工作效率。近年來(lái)，民間金融己經(jīng)逐漸發(fā)展成為我國(guó)中小企業(yè)融資的又一途徑，民間閑散資金逐漸被中小企業(yè)所關(guān)注，但其風(fēng)險(xiǎn)大、成本高、不確定性強(qiáng)的持性要求政府必須對(duì)此加強(qiáng)監(jiān)管和規(guī)范。政府相關(guān)部口應(yīng)建立完備的民間金融監(jiān)管辦法而不是局限于地方性法規(guī)層面，為民間金融提供有力的法律依據(jù)與保護(hù)；正規(guī)化民間金融組織、嘗試通過(guò)銀行搭建平臺(tái)開展專門的民間融資業(yè)務(wù)。合理有效的開展民間金融，對(duì)于緩解我國(guó)中小企業(yè)融資問(wèn)題幫助首大。

4、加強(qiáng)政府管理力度與政策支持力度：自身資質(zhì)的改善和融資渠道的拓寬固然能夠在一定程度上緩解我國(guó)中小企業(yè)融資問(wèn)題，但是要想從根本上解決我國(guó)中小企業(yè)融資難的問(wèn)題，政府從政策和法律制度的層面上進(jìn)行優(yōu)化必不可少，通過(guò)政策支持、立法支持，才能夠?yàn)槲覈?guó)中小企業(yè)解決融資問(wèn)題，快速健康發(fā)展?fàn)I造一個(gè)良好的外部融資環(huán)境。總之，為了緩解目前我國(guó)中小企業(yè)融資難的問(wèn)題，提出以上幾方面對(duì)策，本文章中所提問(wèn)題和解決的對(duì)策還存在很多不足之處，希望讀者能給予更多的好的建議和意見(jiàn)。

中小企業(yè)行政論文篇三

中小企業(yè)行政管理中存在的問(wèn)題和企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的其他問(wèn)題一樣，如果不能及時(shí)得到解決將直接影響企業(yè)的生存和發(fā)展。因此，我們建議在對(duì)企業(yè)自身實(shí)際情況進(jìn)行基礎(chǔ)調(diào)研的前提下，從內(nèi)控體系、管理流程、隊(duì)伍建設(shè)、企業(yè)文化等方面入手，針對(duì)問(wèn)題制定相應(yīng)的解決對(duì)策并組織實(shí)施。

(一)建立完善的行政管理體系企業(yè)行政管理體系的構(gòu)建應(yīng)包括行政架構(gòu)、內(nèi)控制度和執(zhí)行監(jiān)督三方面內(nèi)容。行政架構(gòu)要根據(jù)定崗、定員、定編的“三定”方案，明確行政管理的部門、部門內(nèi)設(shè)崗位、部門與崗位職能、溝通報(bào)告渠道，做到權(quán)、責(zé)清晰。內(nèi)控制度要覆蓋管理全流程，每一個(gè)環(huán)節(jié)均有章可循、有規(guī)可依。執(zhí)行監(jiān)督職責(zé)是督導(dǎo)工作規(guī)范開展，保障制度要求落到實(shí)處。

(二)建立實(shí)用高效的管理流程在建立完善的行政管理體系的基礎(chǔ)上，要逐步解決企業(yè)負(fù)責(zé)人或老板說(shuō)了算的“長(zhǎng)官意志”問(wèn)題。企業(yè)內(nèi)部要嚴(yán)格按照授權(quán)權(quán)限和權(quán)項(xiàng)履行決策審批程序，按照分工與職責(zé)進(jìn)行管理。中小企業(yè)個(gè)體差異懸殊，切忌照搬其他企業(yè)的管理模式，而應(yīng)結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際不斷評(píng)估現(xiàn)有流程并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)，促進(jìn)流程趨向規(guī)范、實(shí)用、高效，為服務(wù)生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)提供保障。

(三)培養(yǎng)高素質(zhì)的員工隊(duì)伍二十一世紀(jì)最寶貴的是人才，對(duì)于中小企業(yè)來(lái)講最難求的也是高素質(zhì)的員工。中小企業(yè)管理者要對(duì)行政管理工作引起高度重視，致力于改變目前行政管理部門和崗位的員工工資待遇偏低、崗位調(diào)整頻繁的現(xiàn)狀，加大行政管理的人力資本投入，吸引高端人才，保證人員的相對(duì)穩(wěn)定，促進(jìn)管理崗位人員規(guī)范深入開展相關(guān)工作。在員工隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)中，要加強(qiáng)分層次的崗位培訓(xùn)，逐步提高各崗位員工的專業(yè)水平和執(zhí)行力，滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的需要。

(四)建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化相對(duì)于大型企業(yè)而言，中小企業(yè)更依賴人性化管理，高層管理者要對(duì)企業(yè)文化的建設(shè)給予充分重視。

一是建設(shè)具有凝聚力和吸引力的企業(yè)文化,高層管理者在制定企業(yè)目標(biāo)時(shí)既要符合企業(yè)的利益，又要符合絕大多數(shù)員工個(gè)人的利益，即確立一個(gè)企業(yè)與個(gè)人雙贏的目標(biāo)，同時(shí)通過(guò)多種方式和途徑關(guān)心員工，提高員工的歸屬感和責(zé)任感。

優(yōu)秀的企業(yè)文化逐漸形成后，對(duì)內(nèi)將具有凝聚力、向心力和約束力，對(duì)外將形成對(duì)合作伙伴和高端人才的吸引力，從而將大幅提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二是建設(shè)具有導(dǎo)向和激勵(lì)作用的企業(yè)文化，高層管理者要從自身做起，倡導(dǎo)培養(yǎng)企業(yè)核心價(jià)值觀與企業(yè)精神，為企業(yè)和員工提供方向和方法，讓員工自發(fā)的去遵從，把企業(yè)與個(gè)人的意愿和遠(yuǎn)景統(tǒng)一起來(lái)，增強(qiáng)企業(yè)的整體執(zhí)行力。

三是建設(shè)具有規(guī)范約束作用的企業(yè)文化，讓員工明白自己行為中哪些不該做、不能做，通過(guò)這種“軟約束”促進(jìn)員工從“要我合規(guī)”向“我要合規(guī)”轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)合規(guī)向主動(dòng)合規(guī)的質(zhì)的飛躍。

中小企業(yè)行政論文篇四

中小企業(yè)的規(guī)范，最先要做的是什么?木子斫認(rèn)為，最先要做的，就是把企業(yè)必要的制度建立起來(lái)。

這些必要的制度，應(yīng)該包括三個(gè)方面：一是約束員工行為的基本制度;二是約束各項(xiàng)工作的專業(yè)制度;三是約束崗位操作的崗位規(guī)范。

制定制度有哪些原則?一是要簡(jiǎn)單，不要繁瑣;二是要有明確的處罰條款;三是要明確制度的落實(shí)責(zé)任部門和責(zé)任人。

制度誰(shuí)來(lái)制定?基本制度，應(yīng)該安排高層管理者來(lái)制定;專業(yè)制度，應(yīng)該由各主管職能部門來(lái)制定;崗位規(guī)范，應(yīng)該由車間或崗位來(lái)制定。

有了制度，如果不落實(shí)，還不如沒(méi)有制度，那么，制度如何才能落實(shí)下去呢?有三點(diǎn)：一是定期或不定期地進(jìn)行檢查;二是對(duì)制度主管部門進(jìn)行制度落實(shí)情況的考核;三是按照制度的處罰條款，堅(jiān)決地與獎(jiǎng)懲掛鉤。

二、理順必要的流程。

這個(gè)流程，不是生產(chǎn)方面的工藝流程，是指內(nèi)部管理運(yùn)行中的請(qǐng)示匯報(bào)類的審批流程。

流程當(dāng)然是越短越好，因?yàn)槎塘鞒炭梢蕴岣咝?。在這個(gè)問(wèn)題上，不少中小企業(yè)，要么過(guò)于簡(jiǎn)單，要么過(guò)于復(fù)雜，兩種情況都不可取。

對(duì)于“簡(jiǎn)單”和“復(fù)雜”，存在的主要問(wèn)題，是要么專業(yè)審核不到位，要么簽字人不對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)任，最后都集中到“一把手”那兒。

木子斫覺(jué)得，對(duì)于流程的設(shè)計(jì)問(wèn)題，可以從管理中需要把握的兩個(gè)原則入手：你是重點(diǎn)關(guān)注結(jié)果，還是重點(diǎn)關(guān)注過(guò)程。

對(duì)重點(diǎn)關(guān)注結(jié)果的事項(xiàng)，可以少一些過(guò)程的控制和監(jiān)督。對(duì)重點(diǎn)關(guān)注過(guò)程的事項(xiàng)，可以少一些對(duì)結(jié)果的審計(jì)和核查，這樣都可以有效降低管理上的人力投入，以降低管理成本。

三、把定崗定編做好。

定崗定編屬于企業(yè)的組織建設(shè)，也就是你的組織架構(gòu)如何設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)單來(lái)講，究竟設(shè)立幾個(gè)管理層級(jí)最好，職能部門應(yīng)該設(shè)置幾個(gè)，各個(gè)崗位的定員是多少，職責(zé)范圍又是什么，等等。

定崗定編有幾個(gè)原則：一是扁平化的原則，要盡可能減少管理層級(jí);二是考慮管理幅度，合理設(shè)置職能部門;三是結(jié)合同行業(yè)先進(jìn)水平進(jìn)行定員;四是按效益平衡點(diǎn)倒推定員。

需要注意的，大多數(shù)基層管理者都希望定員越寬松越好，所以，在定員問(wèn)題上既要聽(tīng)取基層意見(jiàn)，更藥體現(xiàn)企業(yè)強(qiáng)制性原則。

鑒于市場(chǎng)的變幻無(wú)常，定崗定編都是階段性的，需要根據(jù)市場(chǎng)的變化，進(jìn)行不定期的調(diào)整。

另外，扁平化的最好措施，就是不設(shè)副職，設(shè)立總監(jiān)兼任職能部門負(fù)責(zé)人的方式，因?yàn)楹枚嗟某镀ぃ际怯善髽I(yè)的高層導(dǎo)致的。

四、把考核建立起來(lái)。

對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，我們不要一提考核就覺(jué)得它是多么“高大上”的東西，其實(shí)，考核無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有。譬如說(shuō)日常管理中的對(duì)員工行為的考核，對(duì)遲到、早退、曠工等問(wèn)題，任何企業(yè)都會(huì)有這樣的制度安排。

如何理解考核?又如何建立考核?

木子斫有幾點(diǎn)意見(jiàn)：一是把對(duì)員工行為的考核建立起來(lái)，這是最基本的;二是把績(jī)效考核建立起來(lái)，這是對(duì)企業(yè)整體運(yùn)行狀況的評(píng)價(jià);三是把專業(yè)考核建立起來(lái)，這是企業(yè)自身提升專業(yè)管理水平的需要。

考核需要注意幾個(gè)問(wèn)題：一是員工行為考核，只對(duì)員工本人，不要牽扯進(jìn)所在部門的其他人;二是績(jī)效考核，是對(duì)各級(jí)組織的考核，不是對(duì)員工個(gè)人的考核;三是專業(yè)考核，是對(duì)企業(yè)各級(jí)專業(yè)管理部門的考核。

對(duì)于考核周期的問(wèn)題，這兒也做一明確：行為考核，要隨時(shí)進(jìn)行;績(jī)效考核，一月一次，當(dāng)月考核，當(dāng)月兌現(xiàn);專業(yè)考核，可以一月一次，也可以一季度一次。

這里強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，就是績(jī)效考核的主要目的，不要過(guò)分夸大它的作用。績(jī)效考核的主要目的，就是如何把錢分好，分的相對(duì)合理、公正。

五、要學(xué)會(huì)開會(huì)。

會(huì)議有兩種：一種是決策會(huì)，研究事情怎么干;一種是通報(bào)會(huì)，給大家指明方向。木子斫重點(diǎn)談?wù)剾Q策會(huì)的問(wèn)題，因?yàn)楹芏嘀行∑髽I(yè)的決策會(huì)都流于形式。

很多中小企業(yè)不會(huì)開會(huì)，表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是會(huì)前不確定議題，二是會(huì)上一言堂，三是會(huì)議無(wú)決議，四是會(huì)后不落實(shí)。

如果會(huì)議不確定議題，且不在會(huì)前進(jìn)行通知，與會(huì)人員怎么做準(zhǔn)備?又怎么在會(huì)上發(fā)言?會(huì)上不讓別人提意見(jiàn)，對(duì)議題也不能展開討論，這樣的會(huì)議就沒(méi)有了意義。會(huì)議無(wú)決議，也就是對(duì)會(huì)議的議題，沒(méi)有明確安排落實(shí)部門和責(zé)任人。對(duì)會(huì)議決定的事項(xiàng)，會(huì)后不落實(shí)，或者沒(méi)有明確的完成時(shí)限。

如何學(xué)會(huì)開會(huì)呢?那就是把上面的四個(gè)問(wèn)題，一一進(jìn)行規(guī)范即可。另外，要建立各個(gè)層級(jí)的例會(huì)制度，盡可能減少臨時(shí)性的會(huì)議。

六、把內(nèi)部溝通建立起來(lái)。

上面講的會(huì)議問(wèn)題，是企業(yè)內(nèi)部最重要的溝通方式。除了會(huì)議之外，木子斫認(rèn)為民企老板與中高層的單獨(dú)溝通，是當(dāng)前中小民企內(nèi)部溝通的大問(wèn)題。

有些老板，與中高層溝通的欠缺，主要表現(xiàn)就是：沒(méi)有事情的時(shí)候，從來(lái)不和下屬去交流;有事情的時(shí)候，談的永遠(yuǎn)都是工作;有問(wèn)題的情況下，談的都是嚴(yán)厲的批評(píng)。

做民企的中高層，最怕的，就是什么事情都要自己去“悟”，去“揣測(cè)”上級(jí)的意圖，不能從正規(guī)渠道、正常方式得到應(yīng)該得到的信息。

老板與下屬的單獨(dú)溝通，可以半年一次，也可以一年一次。溝通的內(nèi)容，有幾點(diǎn)：一是績(jī)效評(píng)價(jià)，二是存在問(wèn)題，三是提出要求，四是指明方向。

有位老板曾講：溝通是生產(chǎn)力。講的挺好，但愿能夠落實(shí)下去，并先把自己與下屬的溝通做好。

七、建立績(jī)效導(dǎo)向的薪酬制度。

有些民企講，事業(yè)留人，感情留人，待遇留人。我說(shuō)你是在扯淡!其實(shí)，在當(dāng)前環(huán)境下，前兩條都是自欺欺人的，關(guān)鍵在于待遇留人。

鑒于中小企業(yè)捉襟見(jiàn)肘的財(cái)務(wù)狀況，就要結(jié)合企業(yè)實(shí)際做好薪酬的設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)的原則，就是建立全員績(jī)效導(dǎo)向的薪酬制度。

全員績(jī)效導(dǎo)向薪酬制度的制定，有幾個(gè)原則：一是無(wú)論是生產(chǎn)系統(tǒng)，還是職能部門，還是勤務(wù)系統(tǒng)，薪酬都必須與整體生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況掛鉤;二是實(shí)行生產(chǎn)系統(tǒng)的全面計(jì)件工資制度;三是建立單獨(dú)技術(shù)人才薪酬規(guī)定;四是與月度的績(jī)效考核結(jié)果緊密掛鉤。

世上沒(méi)有絕對(duì)的公平，薪酬設(shè)計(jì)必然是企業(yè)意志的體現(xiàn)。對(duì)于企業(yè)想激勵(lì)的人群，可以設(shè)立各個(gè)單項(xiàng)進(jìn)行薪酬分配的傾斜，譬如說(shuō)學(xué)歷補(bǔ)貼、專業(yè)職稱補(bǔ)貼、技術(shù)職務(wù)補(bǔ)貼等?？傊褪且涯阆肓舻娜肆舻米?。

中小企業(yè)行政論文篇五

融資租賃自從引進(jìn)我國(guó)以來(lái)，就一直發(fā)展的比較迅速。但是相對(duì)于西方發(fā)達(dá)國(guó)家來(lái)說(shuō)，我國(guó)的融資租賃發(fā)展的比較緩慢，存在著不同程度上的問(wèn)題，然而融資租賃的存在確實(shí)對(duì)中小企業(yè)的發(fā)展起到了很好的促進(jìn)作用。對(duì)于xx省來(lái)說(shuō)，融資租賃的發(fā)展較其他發(fā)達(dá)地區(qū)來(lái)說(shuō)還是比較落后的，但是它對(duì)xx省經(jīng)濟(jì)的發(fā)展發(fā)揮著推動(dòng)作用。所以我們還是應(yīng)該重視融資租賃在xx省的發(fā)展，政府和企業(yè)都應(yīng)該重視融資租賃的發(fā)展。

1、社會(huì)認(rèn)知程度不高。融資租賃的發(fā)展是相對(duì)較慢，改革開放之后，人們對(duì)這個(gè)行業(yè)的理解依舊相當(dāng)比較少。對(duì)于大多數(shù)的人來(lái)說(shuō)，還是比較傾向于傳統(tǒng)的方式和經(jīng)驗(yàn)，尤其是認(rèn)為企業(yè)所有權(quán)與融資租賃是沖突的，所以會(huì)有抵觸情緒。同時(shí)，xx省對(duì)于融資租賃的推廣方式相對(duì)落后，使得融資租賃在經(jīng)濟(jì)中的作用鮮為人知，融資租賃的融資優(yōu)勢(shì)不為人們所了解，甚至全行業(yè)的統(tǒng)計(jì)信息都不夠完善和規(guī)范。

2、政策環(huán)境不完善。在國(guó)外，融資租賃業(yè)的發(fā)展非常迅速，這與政府的鼓勵(lì)和支持引導(dǎo)政策存在著密不可分的關(guān)系。西方發(fā)達(dá)國(guó)家融資租賃的發(fā)展與它們的工業(yè)發(fā)展是分不開的，而且稅收優(yōu)惠政策涵蓋面廣，如加速計(jì)提折舊和投資抵免稅等優(yōu)惠政策。中國(guó)的融資租賃環(huán)境與西方發(fā)達(dá)國(guó)家存在很大的差距，xx省在這方面的缺陷尤其突出。同時(shí)，稅收政策也是影響融資租賃發(fā)展的一個(gè)重要因素。在融資租賃方面上，稅收是不合理、不完善、不系統(tǒng)的，這對(duì)融資租賃的發(fā)展產(chǎn)生了不利的影響。

3、承租人惡意拖欠租金。金融租賃公司在中國(guó)發(fā)展的一個(gè)主要原因是客戶的需要，領(lǐng)先的融資租賃公司因?yàn)橘Y金流動(dòng)性帶來(lái)的不便，多數(shù)企業(yè)已經(jīng)超過(guò)15%欠款，甚至高達(dá)70%，這種情況導(dǎo)致融資租賃公司的正常業(yè)務(wù)無(wú)法進(jìn)行。此外，中國(guó)在拖欠租金方面的政策規(guī)定還不夠完善，具體規(guī)定政策也并不能完全執(zhí)行，很難給融資租賃企業(yè)一個(gè)法律保障，不利于企業(yè)利益的維護(hù)。

4、思想觀念落后。融資租賃在促進(jìn)金融和貿(mào)易的發(fā)展方面扮演著重要角色，這種融資方式能將所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離。由于傳統(tǒng)融資觀念在人們心中根深蒂固，xx省的一些中小企業(yè)不重視融資租賃這條新生融資渠道，導(dǎo)致融資租賃行業(yè)很難滲透到小微企業(yè)融資市場(chǎng)。在固定資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)投資方面，xx省的許多中小型企業(yè)的首選方式是購(gòu)買，很少考慮通過(guò)融資租賃的方式，這種現(xiàn)象也成為阻礙融資租賃發(fā)展的重要原因。

1、樹立信用觀念。首先，xx省政府應(yīng)該重視發(fā)展融資租賃業(yè)，在發(fā)展融資租賃的過(guò)程中，我們應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)它的宣傳力度，另外在理論研究方面我們也要格外重視，使人們對(duì)它的作用和意義有一個(gè)深層次的理解；其次，要改變所有權(quán)人的觀念，摒棄舊觀念，意識(shí)到融資租賃的優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)的法律意識(shí)，完善融資渠道，促進(jìn)融資租賃業(yè)的發(fā)展。

2、開辟長(zhǎng)期融資渠道。融資租賃公司的資金，除了自己的資金之外其他的就是銀行的短期貸款，所以無(wú)論是數(shù)量或期限結(jié)構(gòu)無(wú)法滿足融資租賃業(yè)務(wù)的需要。xx省政府可以通過(guò)實(shí)施一系列的措施來(lái)幫助融資租賃業(yè)的發(fā)展：允許融資租賃公司吸收企業(yè)和投資人的存款，通過(guò)吸收存款，滿足企業(yè)在經(jīng)營(yíng)方面對(duì)資金的需求；另外，可以發(fā)行金融債券來(lái)進(jìn)行融資，從一定程度上來(lái)說(shuō)，還可以對(duì)融資租賃業(yè)產(chǎn)生一定促進(jìn)作用。與此同時(shí)，對(duì)于資金、信用良好的金融租賃公司可以允許其轉(zhuǎn)型為股份制公司，通過(guò)發(fā)行股票和債權(quán)的方式來(lái)進(jìn)行籌資。這些措施不僅降低了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，而且解決了企業(yè)融資難的問(wèn)題，促進(jìn)了融資租賃業(yè)務(wù)的發(fā)展。

3、加強(qiáng)對(duì)專業(yè)人員的培訓(xùn)。融資租賃本身具有的靈活性，其從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具有會(huì)計(jì)、稅務(wù)、金融、國(guó)際貿(mào)易、法律、工程項(xiàng)目評(píng)估等方面的知識(shí)。然而，我國(guó)在從事融資租賃方面的人才只有兩千多人，與實(shí)際需求量存在著很大的差距，xx省在融資租賃方面也存在著人才稀少的缺陷。因此，融資租賃公司應(yīng)當(dāng)組織專業(yè)的培訓(xùn)來(lái)提高員工的專業(yè)素質(zhì)，同時(shí)，還可以從各大高校招聘一些優(yōu)秀人才，增強(qiáng)融資租賃公司的軟實(shí)力。xx省政府應(yīng)當(dāng)加大引進(jìn)和培養(yǎng)融資租賃人才的步伐，在對(duì)融資租賃人才的招聘方面應(yīng)該有相應(yīng)的傾斜措施來(lái)留住他們，讓他們?cè)谌谫Y租賃領(lǐng)域發(fā)光發(fā)熱。

4、政府加強(qiáng)扶持力度。xx省政府應(yīng)該出面，幫助豐富xx省融資租賃公司的資金來(lái)源。融通資金能力的大小，將直接關(guān)系到融資租賃業(yè)發(fā)展的速度和規(guī)模。融資租賃的創(chuàng)新發(fā)展應(yīng)當(dāng)考慮到融資租賃行業(yè)的特點(diǎn)，可以放寬對(duì)融資租賃業(yè)吸收資金的某些限制。具體做法上，一是擴(kuò)大金融租賃公司的資金來(lái)源，豐富融資租賃公司業(yè)務(wù)范圍。如允許一些信譽(yù)良好的金融租賃公司進(jìn)入股份公司行列，通過(guò)發(fā)行債券和股票來(lái)進(jìn)行融資。二是在嚴(yán)格把控風(fēng)險(xiǎn)的前提下，適當(dāng)放寬金融業(yè)對(duì)融資租賃行業(yè)融資的限制，克服租賃企業(yè)短期資金緊張的困難。

融資租賃對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著巨大的促進(jìn)作用，不管是企業(yè)還是政府都應(yīng)該要重視融資租賃的促進(jìn)作用。xx省的融資租賃公司必須根據(jù)自身的特點(diǎn)，對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)規(guī)模、發(fā)展方向和風(fēng)險(xiǎn)等特征建立和調(diào)整公司治理結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格規(guī)范公司的管理。xx省政府應(yīng)當(dāng)注意融資租賃發(fā)展過(guò)程中遇到的問(wèn)題，集中優(yōu)勢(shì)力量采取有效措施解決問(wèn)題，為融資租賃的發(fā)展創(chuàng)造有利的環(huán)境，從而促進(jìn)融資租賃的迅速發(fā)展。

中小企業(yè)行政論文篇六

在華東，許多市場(chǎng)意識(shí)超前、具備必定經(jīng)濟(jì)實(shí)力的中小企業(yè)，在不斷地購(gòu)買先進(jìn)的裝備的同時(shí)，也深深感覺(jué)到要謀求更大的利益，必需借助于先進(jìn)的管理方式。

面對(duì)于廠商對(duì)于于中小企業(yè)crm產(chǎn)品不遺余力的宣揚(yáng)，眾多中小企業(yè)卻是各有各的看法，有的覺(jué)患上crm的確有所匡助，有的則不以為然。

需求1：能否量身定制？

1家早在兩年前就施行了crm的廣告公司經(jīng)理樊先生向記者訴苦說(shuō)：“起初咱們公司上下對(duì)于這套系統(tǒng)寄與了很大的指望，以為它可以輕松解決咱們?cè)诳头鞒谭矫娴?些問(wèn)題，但結(jié)果表明，施行起來(lái)太難了，最后它成為了1個(gè)負(fù)擔(dān)！”據(jù)了解，他們購(gòu)買的是1套通用crm，在使用的進(jìn)程中發(fā)現(xiàn)有許多環(huán)節(jié)與公司本身的做法不1致，于是有許多功能模塊根本沒(méi)法使用，實(shí)際利用進(jìn)程中只應(yīng)用了crm系統(tǒng)中一五%擺布的功能。

軟件用戶對(duì)于軟件產(chǎn)品的個(gè)性化需求是軟件供應(yīng)商面臨的1個(gè)最頭痛的問(wèn)題，由于個(gè)性化與開發(fā)本錢之間是1對(duì)于不可協(xié)調(diào)的矛盾。由于行業(yè)太多，如果每一1個(gè)行業(yè)做1個(gè)行業(yè)版本的話，對(duì)于1個(gè)專業(yè)軟件商來(lái)講難以實(shí)現(xiàn)。從供應(yīng)商的角度來(lái)講，不能用行業(yè)版原本知足每一1個(gè)行業(yè)的需要，由于供應(yīng)本錢過(guò)高。如何調(diào)和解決本錢與個(gè)性化之間的矛盾，看來(lái)是crm廠商需要解決的首要問(wèn)題。

需求2：能否匡助銷售？

中小企業(yè)在客戶管理方面更為注重銷售機(jī)會(huì)，而以往他們對(duì)于客戶價(jià)值注重不足，忽視了客戶資源的有效應(yīng)用，處在從自然成長(zhǎng)型向策略成長(zhǎng)型企業(yè)的'過(guò)渡階段。這種企業(yè)對(duì)于crm最迫切的需求是客戶資源企業(yè)化以及加強(qiáng)對(duì)于經(jīng)營(yíng)狀態(tài)的節(jié)制。

正文房地產(chǎn)公司雖然說(shuō)利用crm系統(tǒng)1年以來(lái)收效很大，但依然對(duì)于crm提出了更多的請(qǐng)求。正文房地產(chǎn)公司客戶部的宦先生接受記者采訪時(shí)表示，對(duì)于于許多開發(fā)商而言，來(lái)自1線銷售的壓力、資金回收的壓力依然較大，企業(yè)必需面對(duì)于樓盤的設(shè)計(jì)問(wèn)題、計(jì)劃問(wèn)題、定價(jià)、物業(yè)管理及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力等諸多問(wèn)題。企業(yè)急需借助crm系統(tǒng)，來(lái)提高1線銷售人員對(duì)于于客戶跟蹤、客戶服務(wù)的能力。但公司目前使用的crm系統(tǒng)在有效提高銷售事跡方面表現(xiàn)1般。

需要3：能否加強(qiáng)培訓(xùn)？

申隅團(tuán)體是1家勝利的房地產(chǎn)公司，在經(jīng)由對(duì)于信息化建設(shè)大筆投入以后，公司負(fù)責(zé)it架構(gòu)的陳女士卻仍然對(duì)于crm維持觀望。

陳女士覺(jué)患上，目前中小企業(yè)自身管理上有許多不健全之處，比如，銷售人員流失致使客戶資源的流失，人員的頻繁變動(dòng)使公司總體以及人員的工作能力晉升的周期變長(zhǎng)；團(tuán)隊(duì)協(xié)同能力弱，不同部門的人員各自為戰(zhàn)，患上不到互相之間的有效支撐；客戶資源揮霍嚴(yán)重，客戶轉(zhuǎn)化率低，客戶潛伏價(jià)值開發(fā)不足；銷售規(guī)劃的不可預(yù)感，請(qǐng)求企業(yè)從自然發(fā)展型向策略發(fā)展型過(guò)渡，市場(chǎng)開發(fā)投入的盲目性大，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)增添。這1切都給勝利施行crm造成為了難題。所以，陳女士認(rèn)為，在企業(yè)自身還其實(shí)不完美的時(shí)候，象crm這樣的大投入仍是應(yīng)當(dāng)小心1些。

陳女士想通過(guò)記者呼吁，因?yàn)樵S多中小企業(yè)在營(yíng)銷理論的實(shí)踐中的積淀其實(shí)不是10分深摯，面對(duì)于crm系統(tǒng)覺(jué)患上莫衷一是，如果crm廠商在將系統(tǒng)銷售給企業(yè)以前，能對(duì)于企業(yè)各方面人員進(jìn)行培訓(xùn)，那樣的話，無(wú)疑將大大提高企業(yè)利用crm的勝利率。

中小企業(yè)行政論文篇七

2.招聘實(shí)施過(guò)程不合理。

招聘實(shí)施過(guò)程不合理主要表現(xiàn)為以下幾方面：首先，對(duì)于招聘渠道的選擇不合理。其次，招聘隊(duì)伍組織混亂、招聘人員素質(zhì)低下，招聘隊(duì)伍和人員沒(méi)有進(jìn)行過(guò)科學(xué)的培訓(xùn)。很多中小企業(yè)認(rèn)為，招聘工作就是進(jìn)行簡(jiǎn)單的篩選簡(jiǎn)歷，然后就讓企業(yè)內(nèi)閑著的員工去篩選簡(jiǎn)歷。有些招聘人員面試過(guò)程中存在錯(cuò)誤的心態(tài)，居高臨下，根本沒(méi)有考慮到雙方互相選擇的過(guò)程，認(rèn)為只有企業(yè)在選人。最后，招聘過(guò)程缺少用人部門的參與。大部分中小企業(yè)在招聘面試時(shí)都由人力資源部門單獨(dú)參與決策招聘的全過(guò)程，用人部門無(wú)權(quán)參與，這樣選擇的人不能很好地適應(yīng)用人部門的工作，就會(huì)對(duì)招聘效果產(chǎn)生消極影響。

3.中小企業(yè)忽視應(yīng)聘者的價(jià)值觀和理念。

中小企業(yè)在招聘人才過(guò)程中往往看重的是應(yīng)聘者的技能、工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)水準(zhǔn)等等方面，卻忽視了應(yīng)聘者的價(jià)值觀是否符合企業(yè)本身的經(jīng)營(yíng)理念，應(yīng)聘者的價(jià)值觀是否與崗位的要求相匹配。中小企業(yè)重視技能和經(jīng)驗(yàn)而忽視價(jià)值觀往往使得企業(yè)招到的人才都是有才無(wú)德的或者不能長(zhǎng)久在企業(yè)工作，干幾天就跳槽的，這樣嚴(yán)重影響了企業(yè)的內(nèi)在和諧和內(nèi)在團(tuán)結(jié)。

二、中小企業(yè)人才招聘與選用中問(wèn)題的解決方法。

1.正確認(rèn)識(shí)招聘工作，做好招聘前的準(zhǔn)備工作。

首先，中小企業(yè)必須重視招聘工作，正確拿捏招聘工作的重要意義，正確認(rèn)識(shí)到招聘工作對(duì)企業(yè)發(fā)展的不可替代的作用，充分發(fā)揮招聘的效果。其次，中小企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身?xiàng)l件，在分析內(nèi)部資源和管理的基礎(chǔ)上，開發(fā)出適合企業(yè)發(fā)展的招聘制度。再次，中小企業(yè)在招聘時(shí)應(yīng)該盡量將對(duì)招聘人員的要求具體化，進(jìn)行工作分析和崗位分析，從而進(jìn)行有針對(duì)性的招聘和選拔合適的人才。最后，中小企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)人力資源規(guī)劃，完善招聘計(jì)劃。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身發(fā)展的現(xiàn)狀，對(duì)未來(lái)的發(fā)展有一個(gè)清晰的預(yù)測(cè)和規(guī)劃，正確預(yù)測(cè)到未來(lái)企業(yè)的發(fā)展前景，以確定未來(lái)企業(yè)的人力資源需求，預(yù)測(cè)企業(yè)內(nèi)部對(duì)于這些需求的滿足程度，確定未來(lái)階段人力資源供給和需求的差距。同時(shí)，做好招聘之前的招聘計(jì)劃，包括招聘的時(shí)間地點(diǎn)、招聘信息的發(fā)布與宣傳、費(fèi)用預(yù)算、招聘流程和人員的安排，招聘的截止日期等。

2.加強(qiáng)招聘隊(duì)伍建設(shè)，選擇科學(xué)合理的招聘渠道。

首先，中小企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)招聘隊(duì)伍建設(shè)，選擇有經(jīng)驗(yàn)的招聘人員來(lái)開展招聘工作。有經(jīng)驗(yàn)的招聘人員能夠運(yùn)用以前的招聘經(jīng)驗(yàn)，輕松地識(shí)別招聘中應(yīng)聘者的虛假信息，用慧眼識(shí)別真英雄，為企業(yè)帶來(lái)真正優(yōu)秀有發(fā)展前途的人才。同時(shí)，中小企業(yè)應(yīng)通過(guò)對(duì)招聘人員進(jìn)行儀表、提問(wèn)方式、面試技巧、交談?wù)Z氣、招聘流程等方面的培訓(xùn)，使得他們能夠運(yùn)用自己學(xué)到的知識(shí)與技能，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，在招聘時(shí)找來(lái)更優(yōu)秀的人才。其次，中小企業(yè)應(yīng)根據(jù)具體情況，選擇科學(xué)合理的招聘渠道。通常的招聘渠道有內(nèi)部招聘、報(bào)紙廣告招聘、網(wǎng)絡(luò)招聘、校園招聘、人才市場(chǎng)招聘、中介獵頭公司招聘、熟人推薦等方式。企業(yè)應(yīng)該科學(xué)地分析人力資源的需求，選擇合適的方式來(lái)進(jìn)行招聘。例如，對(duì)于高層管理人員的招聘，適合采取內(nèi)部晉升的方式；后備人員的培養(yǎng)，校園招聘就是不錯(cuò)的選擇；技術(shù)類的人員通過(guò)人才市場(chǎng)招聘更好等。

3.組織科學(xué)的面試，甄選和錄用人才。

面試是企業(yè)人才招聘的關(guān)鍵階段，關(guān)系到招聘的效果和過(guò)程的效率。面試的效果受到多方面因素的影響，所以要設(shè)計(jì)更加科學(xué)的面試程序來(lái)規(guī)避這些影響因素。首先應(yīng)確定面試時(shí)間，通知第一輪篩選合格的人才，剔除條件不符合的人員。其次，應(yīng)根據(jù)職位的要求和職務(wù)的未來(lái)發(fā)展，制定好結(jié)構(gòu)性的面試問(wèn)卷和每個(gè)問(wèn)題的權(quán)重。對(duì)于面試問(wèn)題的設(shè)計(jì)企業(yè)應(yīng)該根據(jù)企業(yè)和崗位人員的需求，設(shè)計(jì)跟崗位密切相關(guān)的問(wèn)題，考驗(yàn)應(yīng)聘者與崗位相匹配的素質(zhì)，同時(shí)還必須嚴(yán)謹(jǐn)并且系統(tǒng)，問(wèn)題前后的邏輯順序要嚴(yán)謹(jǐn)。最后，面試官應(yīng)該運(yùn)用多樣化的面試技巧，提問(wèn)先易后難，問(wèn)題的側(cè)重性在提問(wèn)中表現(xiàn)出來(lái)，促使應(yīng)聘者從多方面去表現(xiàn)和訴說(shuō)自己。此外，對(duì)應(yīng)聘者在面試上的表現(xiàn)的評(píng)價(jià)至關(guān)重要，這關(guān)系到企業(yè)招聘人員的選擇。為此，企業(yè)應(yīng)該制定和選擇科學(xué)的測(cè)評(píng)方法，依據(jù)應(yīng)聘者每一方面的評(píng)價(jià)得出應(yīng)聘者各方面的能力，然后再根據(jù)崗位職責(zé)和職位的要求選擇合適的人來(lái)填補(bǔ)崗位的空缺，以做到評(píng)價(jià)有理有據(jù)、客觀公正。

4.發(fā)揮企業(yè)文化的軟實(shí)力作用，招聘并留住人才。

企業(yè)文化是在長(zhǎng)期生產(chǎn)活動(dòng)中形成的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，它是企業(yè)的精神財(cái)富，是企業(yè)不解發(fā)展的動(dòng)力和源泉以及企業(yè)的靈魂。因此，中小企業(yè)必須重視起企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)的重要作用，加強(qiáng)企業(yè)對(duì)企業(yè)文化的重視，建立健全健康向上的企業(yè)文化，發(fā)展和留住人才。當(dāng)前，人才已經(jīng)成為企業(yè)是否能夠把握機(jī)遇確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的`關(guān)鍵所在。但是，人才的招聘培養(yǎng)和開發(fā)不是短期的過(guò)程，企業(yè)對(duì)于人才的渴望促使現(xiàn)代企業(yè)必須要樹立“以人為本，重視人才”的觀念。中小企業(yè)必須建立以人為本的企業(yè)文化，在對(duì)待人才的態(tài)度上不能在像以往那樣當(dāng)作賺錢的機(jī)器和工具，而應(yīng)該重視人才，留住人才。在建立健全企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，招聘并且留住對(duì)于企業(yè)的未來(lái)發(fā)展有幫助的優(yōu)秀人才。只有這樣企業(yè)才能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，變成更大型的企業(yè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)。

5.規(guī)范企業(yè)人才檔案管理，建立人才儲(chǔ)備體系。

現(xiàn)代中小企業(yè)在人才招聘與選用上，存在的普遍問(wèn)題就是對(duì)于人才的檔案化管理不夠規(guī)范。一些中小企業(yè)在招聘過(guò)程中經(jīng)常遇見(jiàn)素質(zhì)不錯(cuò)的人才，但是由于自身目前條件或者崗位編制的限制無(wú)法把這些人才招進(jìn)企業(yè)，而未來(lái)發(fā)展中一定需要這些人才。這時(shí)候企業(yè)就必須建立和規(guī)范人才檔案管理，建立人才儲(chǔ)備體系，把這些人才的信息進(jìn)行檔案化管理，將這些人才分類歸檔，并與這些人才進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋３致?lián)系，以便在未來(lái)企業(yè)發(fā)展到一定階段時(shí)，可以根據(jù)檔案來(lái)聯(lián)系、招聘這些人才，使得這些人才歸企業(yè)所有。同時(shí)，企業(yè)在招聘管理的時(shí)候還應(yīng)該做好人才儲(chǔ)備體系的建設(shè)，把人才的儲(chǔ)備上升到企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的高度，把人才的儲(chǔ)備當(dāng)作事業(yè)來(lái)做，根據(jù)未來(lái)的發(fā)展需要做好相應(yīng)的人才儲(chǔ)備。

總之，隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中，企業(yè)只有把握好人才這一個(gè)關(guān)鍵的資源，才能在洶涌的時(shí)代的發(fā)展大潮中立于不敗之地。吸引并留住人才仍然是中小企業(yè)未來(lái)長(zhǎng)期一段時(shí)間內(nèi)研究的課題。

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中小企業(yè)行政論文篇八

中小企業(yè)在世界各國(guó)的經(jīng)濟(jì)中都占有舉足輕重的地位，我國(guó)也不例外。中小企業(yè)不僅為解決社會(huì)就業(yè)問(wèn)題發(fā)揮著巨大的作用，而且以其靈活的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和旺盛的創(chuàng)新活力,為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)提供了最基本的原動(dòng)力。各國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的歷史表明,一個(gè)國(guó)家中小企業(yè)能否健康發(fā)展,不僅僅是個(gè)微觀問(wèn)題,而是直接關(guān)系到宏觀經(jīng)濟(jì)質(zhì)量的重大問(wèn)題。因此,我們必須針對(duì)中小企業(yè)發(fā)展中面臨的問(wèn)題和矛盾,采取有效措施,大力營(yíng)造中小企業(yè)健康發(fā)展的空間。

然而目前，我國(guó)一些中小企業(yè)一方面忽視了財(cái)務(wù)管理的核心地位，使企業(yè)管理局限于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型管理格局之中，企業(yè)財(cái)務(wù)管理的作用沒(méi)有得到充分發(fā)揮。另一方面，由于受宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化和體制的影響，中小企業(yè)在加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理方面遇到了阻礙。

1.籌資能力差，貸款難，融資難，難以滿足企業(yè)發(fā)展的要求。

這首先表現(xiàn)在部分非國(guó)有中小企業(yè)缺乏審計(jì)部門確認(rèn)的財(cái)務(wù)報(bào)表和良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，增加了銀行對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)信息的審查難度；其次則表現(xiàn)在中小企業(yè)獲得擔(dān)保難，抵押難。

(1)中小企業(yè)由于利用財(cái)務(wù)杠桿而帶來(lái)的到期不能償還債務(wù)，使其喪失償債能力，陷入財(cái)務(wù)危機(jī)甚至破產(chǎn)的可能性，表現(xiàn)為在特定的時(shí)間點(diǎn)上，資金的流出量超過(guò)流入量而產(chǎn)生的不能償還本息的收支性財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

(2)借貸的增加導(dǎo)致中小企業(yè)所有者收益的波動(dòng)性，表現(xiàn)為在中小企業(yè)息稅前資金利潤(rùn)率下降或借貸利率超過(guò)息稅前資金利潤(rùn)率時(shí)，由于負(fù)債可能使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益下降，企業(yè)自有資金率會(huì)以更快的速度下降，甚至可能導(dǎo)致企業(yè)虧損的風(fēng)險(xiǎn)。

(3)中小企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)貫穿于企業(yè)整個(gè)系統(tǒng)，與企業(yè)技術(shù)開發(fā)，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等各方面有關(guān)，受社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中各種不確定因素的影響，具有很強(qiáng)的不確定性。而且中小企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)與企業(yè)的負(fù)債經(jīng)營(yíng)高度相關(guān)，因此，小企業(yè)的負(fù)債規(guī)模應(yīng)與其流動(dòng)資產(chǎn)相匹配。

3.企業(yè)財(cái)務(wù)控制不到位，內(nèi)部控制制度缺失，財(cái)務(wù)監(jiān)控不力。

一方面，中小企業(yè)相當(dāng)一部分屬于私營(yíng)性質(zhì)，企業(yè)的投資者同時(shí)就是經(jīng)營(yíng)者，這種模式給企業(yè)的財(cái)務(wù)管理帶來(lái)了負(fù)面影響。另一方面，企業(yè)管理者的管理能力和管理素質(zhì)差，管理思想落后。具體表現(xiàn)為對(duì)現(xiàn)金管理不嚴(yán)，造成資金閑置或不足，未參加生產(chǎn)周轉(zhuǎn)；應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)緩慢，造成資金回收困難；存貨控制薄弱，造成資金呆滯；重錢不重物，資產(chǎn)流失嚴(yán)重。中小企業(yè)內(nèi)部控制制度總的來(lái)說(shuō)殘缺不全，財(cái)務(wù)清查制度、成本核算制度、財(cái)務(wù)收支審批制度等基本制度不健全。中小企業(yè)大多數(shù)仍是家長(zhǎng)式管理，財(cái)務(wù)是由老板單線控制，但是往往又控制不住，于是出現(xiàn)了財(cái)務(wù)整體管理混亂、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作薄弱、缺乏風(fēng)險(xiǎn)控制系統(tǒng)等情況。有些中小企業(yè)雖然也有公司管理規(guī)定和相應(yīng)的財(cái)務(wù)制度，但是在具體操作中卻因難以嚴(yán)格把關(guān)而導(dǎo)致制度和規(guī)定名存實(shí)亡。

4.財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平較低。

由于中小企業(yè)管理者本身管理能力和管理素質(zhì)不高，沒(méi)有將財(cái)務(wù)管理納入企業(yè)管理的有。

效機(jī)制中，缺乏現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理觀念，因而不注重培養(yǎng)合格的財(cái)務(wù)人員。財(cái)務(wù)管理人員的理財(cái)觀念滯后、理財(cái)知識(shí)欠缺、理財(cái)方法落后，缺乏掌握知識(shí)的主動(dòng)性，缺乏創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力。

二.防范和化解財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的策略。

1.針對(duì)中小企業(yè)融資難、貸款難問(wèn)題，應(yīng)從以下幾方面入手：

（1)政府要加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)建設(shè)，盡快制定或完善有利于中小企業(yè)融資的優(yōu)惠政策。客觀上要求國(guó)家通過(guò)穩(wěn)定的融資機(jī)制給予適當(dāng)?shù)姆龀帧Ｊ澜缟显S多國(guó)家都制定了針對(duì)中小企業(yè)發(fā)展的法律、法規(guī)及優(yōu)惠政策，如日本的《中小企業(yè)基本法》，美國(guó)的《中小企業(yè)法》等。在這方面我們應(yīng)該借鑒國(guó)際經(jīng)驗(yàn)，且我國(guó)也已開始著手這方面的工作。

(2)建立中小企業(yè)基金。包括特定用途基金、擔(dān)?；稹L(fēng)險(xiǎn)投資基金、互助基金等，其資金來(lái)源可以是各級(jí)政府金融機(jī)構(gòu)及中小企業(yè)的入會(huì)費(fèi)，管理上實(shí)行基金封閉運(yùn)行，集中支持中小企業(yè)的發(fā)展。

(3)加快建立中小企業(yè)信用擔(dān)保體系。中小企業(yè)信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)是以服務(wù)為宗旨的中介組織,不能以盈利為主要目的,擔(dān)保費(fèi)的收取,不能以增加中小企業(yè)的融資成本為代價(jià)。目前,在建立中小企業(yè)信用擔(dān)保體系過(guò)程中,要注意把建立信用擔(dān)保制度和建立其他社會(huì)化服務(wù)體系結(jié)合起來(lái),為中小企業(yè)融資提供形式多樣的服務(wù)。

(4)中小企業(yè)要加強(qiáng)自身資金管理。要形成合理的資本結(jié)構(gòu)，確定合理的負(fù)債比例，提高承受財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能力，同時(shí)又要注意不能限制企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。中小企業(yè)應(yīng)積極參加信用保險(xiǎn)和信用擔(dān)保，改變自身的融資環(huán)境。要有效地利用企業(yè)現(xiàn)有的各種閑置資本和存貨，通過(guò)抵押貸款、融資、租賃融資、抵押企業(yè)債券等各種融資渠道，進(jìn)行企業(yè)籌資。一些優(yōu)秀的中小企業(yè)還可以通過(guò)股票上市、債券發(fā)行等方式或通過(guò)各種基金組織籌集資金。中小企業(yè)要樹立現(xiàn)代融資意識(shí)，根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)去選擇適當(dāng)?shù)娜谫Y方式。

2.針對(duì)中小企業(yè)由于經(jīng)營(yíng)規(guī)模較小，資本實(shí)力較差，應(yīng)從以下幾方面入手：

(1)建立財(cái)務(wù)控制制度。中小企業(yè)要搞好財(cái)務(wù)控制，必須建立嚴(yán)密的財(cái)務(wù)控制制度，具體包括以下幾個(gè)方面：不相容職務(wù)分離制度。這要求中小企業(yè)合理設(shè)置財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)及相關(guān)工作崗位，明確職責(zé)權(quán)限，形成相互制衡機(jī)制。

(2)現(xiàn)金流量預(yù)算控制。企業(yè)財(cái)務(wù)管理首先應(yīng)該關(guān)注現(xiàn)金流量，而不是會(huì)計(jì)利潤(rùn)。中小企業(yè)應(yīng)該通過(guò)現(xiàn)金流量預(yù)算管理來(lái)做好現(xiàn)金流量控制?，F(xiàn)金流量預(yù)算的編制采用“以收定支，與成本費(fèi)用匹配”的原則，采用零基預(yù)算的編制方法，按收付實(shí)現(xiàn)制來(lái)反映現(xiàn)金流入流出。經(jīng)過(guò)企業(yè)上下反復(fù)匯總、平衡，最終形成現(xiàn)金流量預(yù)算。同時(shí)，根據(jù)現(xiàn)金流量預(yù)算制定出分時(shí)段的動(dòng)態(tài)現(xiàn)金流量預(yù)算，對(duì)日常現(xiàn)金流量進(jìn)行動(dòng)態(tài)控制。

(3)應(yīng)收賬款控制。應(yīng)收賬款控制主要從以下幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行：財(cái)務(wù)核算準(zhǔn)確翔實(shí)，債權(quán)債務(wù)關(guān)系明確。中小企業(yè)必須有完整的應(yīng)收賬款核算體系，并且原始單據(jù)必須真實(shí)完整；評(píng)價(jià)客戶資信程度，制定相應(yīng)信用政策。中小企業(yè)必須根據(jù)客戶的資信程度來(lái)制定給予客戶的信用標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)客戶資信程度的分析對(duì)客戶進(jìn)行排隊(duì)，選擇資信程度好的客戶，而拒絕那些資信程度差的客戶。

(4)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制。財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)主要是指舉債給企業(yè)收益帶來(lái)的不確定性。企業(yè)舉債經(jīng)營(yíng)會(huì)對(duì)企業(yè)自有資金的盈利能力造成影響，由于負(fù)債要支付利息，債務(wù)人對(duì)企業(yè)的資產(chǎn)有優(yōu)先的權(quán)利，萬(wàn)一公司經(jīng)營(yíng)不善，或有其他不利因素，則公司資不抵債、破產(chǎn)倒閉的危險(xiǎn)就會(huì)加大。但是另一方面，有效地利用債務(wù)，可以大大地提高企業(yè)的收益，當(dāng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)好、利潤(rùn)高時(shí)，高負(fù)債會(huì)帶來(lái)企業(yè)的高速增長(zhǎng)。

應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)識(shí)到管好、用好、控制好資金不單是財(cái)務(wù)部門的職責(zé)，而是關(guān)系到企業(yè)的各個(gè)部門、各個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的大事。所以要層層落實(shí)，共同為企業(yè)資金的管理做出貢獻(xiàn)。

(2)努力提高資金的使用效率。首先要使資金的來(lái)源和運(yùn)用得到有效配合，比如決不能用短期借款來(lái)購(gòu)買固定資產(chǎn)，這樣會(huì)造成借款到期而投入資金還未收回，勢(shì)必要從另外渠道籌資來(lái)償還短期借款，導(dǎo)致資金周轉(zhuǎn)困難。其次，要充分預(yù)測(cè)到資金收回和支付的時(shí)間，比如應(yīng)收賬款什么時(shí)間可收回，什么時(shí)間可進(jìn)貨等，都要做到心中有數(shù)，否則，易造成收支失衡、資金拮據(jù)。最后，要合理地進(jìn)行資金分配，要有必要的流動(dòng)資金和固定資金，二者有效配合，才能產(chǎn)生最佳經(jīng)營(yíng)效果。

(3)要加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)控制。要建立健全財(cái)產(chǎn)物資管理的內(nèi)部控制制度，在物資采購(gòu)、領(lǐng)用、銷售、及樣品管理上建立規(guī)范的操作程序，從制度上保證操作規(guī)范，堵住漏洞，維護(hù)安全。其次，財(cái)產(chǎn)的管理與記錄必須分開，以形成有力的內(nèi)部牽制，決不能把資產(chǎn)管理、記錄、檢查核對(duì)等一系列工作交由一個(gè)人來(lái)做。要定期檢查盤點(diǎn)財(cái)產(chǎn)，督促管理人員和記錄人員保持警戒而不至于疏忽。

(4)要加強(qiáng)對(duì)存貨和應(yīng)收賬款的管理。對(duì)存貨要盡可能地壓縮過(guò)時(shí)的庫(kù)存物資，避免資金呆滯，并以科學(xué)的方法來(lái)確定存貨資金的最佳結(jié)構(gòu)，從而保證全部資金結(jié)構(gòu)趨向合理。加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理，應(yīng)力求加強(qiáng)對(duì)賒銷客戶的信用調(diào)研評(píng)定，定期函詢核對(duì)已形成的應(yīng)收賬款，制定完善還款的期限與辦法，嚴(yán)格控制帳齡。對(duì)死賬、呆賬，要在取得確鑿證據(jù)后，進(jìn)行妥善的會(huì)計(jì)處理。

4.針對(duì)財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平較底，中小企業(yè)要加強(qiáng)財(cái)會(huì)隊(duì)伍建設(shè)，提高全員管理素質(zhì)。

(1)加強(qiáng)財(cái)會(huì)隊(duì)伍建設(shè)，建立健全財(cái)務(wù)監(jiān)督管理體制。新《會(huì)計(jì)法》在“會(huì)計(jì)監(jiān)督”一章中規(guī)定“各單位應(yīng)當(dāng)建立、健全本單位內(nèi)部會(huì)計(jì)監(jiān)督制度。而會(huì)計(jì)監(jiān)督制度的執(zhí)行者首先就是企業(yè)的會(huì)計(jì)人員。因此，要對(duì)財(cái)會(huì)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和政治思想教育，特別是加強(qiáng)財(cái)會(huì)人員職業(yè)道德和職業(yè)紀(jì)律教育，增強(qiáng)財(cái)會(huì)人員的監(jiān)督意識(shí)。

(2)要對(duì)全員進(jìn)行素質(zhì)教育，普遍提高企業(yè)員工的素質(zhì)。由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)帶頭抓管理，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)、教育，在企業(yè)中進(jìn)行普法教育，提高全員法律意識(shí)，增強(qiáng)法制觀念。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和改革的不斷深入，我國(guó)中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理中的問(wèn)題將會(huì)更加突出，并呈多樣化趨勢(shì)，而解決途徑也會(huì)因宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化、企業(yè)自身發(fā)展而發(fā)生變化。當(dāng)前，隨著我國(guó)加入wto，中小企業(yè)將受到一場(chǎng)前所未有的沖擊，競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈。中小企業(yè)的財(cái)務(wù)管理，可能會(huì)出現(xiàn)新的情況，如融資范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，風(fēng)險(xiǎn)投資比例將大幅度增加等等。所以，建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度，及時(shí)有效地解決財(cái)務(wù)管理中存在的問(wèn)題，增強(qiáng)中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，成為我國(guó)中小企業(yè)的首要任務(wù)。中小企業(yè)在財(cái)務(wù)管理上的工作任重而道遠(yuǎn)。

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中小企業(yè)行政論文篇九

摘要：環(huán)境行政管理在我國(guó)歷來(lái)是以地方為單位進(jìn)行的，科學(xué)有效的管理是當(dāng)下環(huán)境管理的需要，但是現(xiàn)狀總是不太盡如人意，本文從我國(guó)現(xiàn)實(shí)情況出發(fā)，探究環(huán)境行政管理的實(shí)際情況，以及未來(lái)能夠改善和發(fā)展的途徑。

關(guān)鍵詞：環(huán)境行政管理；現(xiàn)狀；對(duì)策。

環(huán)境行政管理指的是我國(guó)相關(guān)的環(huán)境行政管理機(jī)構(gòu)，在中央相關(guān)部門的部署下，對(duì)地方、部門、企業(yè)等組織機(jī)構(gòu)在環(huán)境保護(hù)方面的管理范圍、管理職責(zé)、相互利益和關(guān)系協(xié)調(diào)。因?yàn)闋可娴闹黧w較多，因此，各個(gè)部門的關(guān)系協(xié)調(diào)成為核心部分，因?yàn)椴煌慕M織代表的是不同的利益。

一、我國(guó)環(huán)境行政管理現(xiàn)狀。

在環(huán)境行政的管理上，我國(guó)采取的是地方轄區(qū)對(duì)當(dāng)?shù)丨h(huán)境質(zhì)量全權(quán)負(fù)責(zé)的管理體制。這種體制對(duì)政府在其中發(fā)揮的作用是最為看重的。政府需要積極地發(fā)揮組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督的作用。從我國(guó)的國(guó)情來(lái)看，這樣的管理模式非常有利于調(diào)動(dòng)地方政府的自主性，積極參與環(huán)境管理。從中央到地方的層層部署，能夠?qū)⑽覈?guó)相對(duì)薄弱的管理手段與貧乏的自然資源進(jìn)行一個(gè)有效的整合。因此在環(huán)境行政管理建設(shè)的工作中，這樣的模式一直被沿用下來(lái)。但是，環(huán)境行政管理的地方模式，也容易造成部門松散、區(qū)域保護(hù)、條塊分割的現(xiàn)象加重。這樣就為實(shí)際的管理帶了了較大的阻力。

1.區(qū)域?yàn)橹?，中央地方兩差異?/p>

中央政府對(duì)環(huán)境行政管理工作非常重視，從國(guó)家和法律層面制定了一系列的相關(guān)法律法規(guī)。環(huán)境保護(hù)因而成為基本國(guó)策。從中央政府的角度來(lái)看，任何一個(gè)地區(qū)的環(huán)境得到改善與提升都是國(guó)家環(huán)境的改善與提升。因此并不存在地方保護(hù)主義。但是，從地方政府的角度出發(fā)，則立場(chǎng)完全不同。例如當(dāng)?shù)丨h(huán)境治理的效果并不一定是在當(dāng)?shù)匕l(fā)生作用，很可能是鄰近區(qū)域獲得的效益比當(dāng)?shù)剡€要大。這種為他人做嫁衣的情況直接導(dǎo)致地區(qū)環(huán)境的保護(hù)陷入停滯狀態(tài)，對(duì)于經(jīng)濟(jì)效益的追求遠(yuǎn)超過(guò)對(duì)于環(huán)境的保護(hù)。這就是因?yàn)橹卫淼牧?chǎng)不同帶來(lái)的具體行為實(shí)施上的差異。再有，地方政府在執(zhí)行中央的法律法規(guī)時(shí)，常常會(huì)出現(xiàn)：“上有政策、下有對(duì)策”的情況，所有應(yīng)對(duì)行為以不傷害地方經(jīng)濟(jì)利益為核心，地方能夠接受中央的指導(dǎo)，而不是領(lǐng)導(dǎo)，這就使得政策在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)“懸而未決”，流于形式。

2.機(jī)構(gòu)設(shè)置，不能滿足實(shí)際需要。

目前，我國(guó)的環(huán)境保護(hù)部門并沒(méi)有被獨(dú)立出來(lái)，大多是城市建設(shè)系統(tǒng)下的一個(gè)部門，這就給實(shí)際的執(zhí)法工作帶來(lái)了障礙。環(huán)境保護(hù)工作的不獨(dú)立性使其不具備因?yàn)榻?jīng)濟(jì)建設(shè)帶來(lái)的環(huán)境問(wèn)題的管轄權(quán)，另外機(jī)構(gòu)的設(shè)立、人員的編制和經(jīng)費(fèi)的使用也不能單獨(dú)劃撥，造成物質(zhì)基礎(chǔ)的難以保障。進(jìn)一步的細(xì)化，當(dāng)下的環(huán)境行政管理應(yīng)該分為環(huán)境保護(hù)和監(jiān)督監(jiān)管兩個(gè)部分，有一個(gè)部分不完善不健全，都會(huì)出現(xiàn)“一瘸一拐”的現(xiàn)象。有的省市地區(qū)環(huán)境保護(hù)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的不設(shè)置或設(shè)置的不作為也是一個(gè)屢見(jiàn)不鮮的現(xiàn)象，在這些部門是不會(huì)設(shè)置專人進(jìn)行工作與管理的。

3.行政區(qū)劃，造成跨區(qū)域協(xié)調(diào)障礙。

環(huán)境問(wèn)題的區(qū)域性越強(qiáng)，環(huán)境污染影響的范圍就越大。在環(huán)境污染的類別中，有許多是不可控制的因素，比如自然災(zāi)害、大氣污染和生物多樣的問(wèn)題，這些類別在發(fā)生時(shí)，是不會(huì)受到區(qū)域的控制的，更不會(huì)受到行政區(qū)劃的影響。這為地方政府在實(shí)行管理的過(guò)程中互相推諉埋下了隱患，擦了很多政策法規(guī)的擦邊球，損害的卻是國(guó)家整體的利益。因此要想完成這一方面的管理，是必須要在立法上落實(shí)的，然而我國(guó)在這方面的建設(shè)還很不夠。以水資源為例，國(guó)內(nèi)的幾大江河流域雖然建立了聯(lián)合水資源保護(hù)委員會(huì)，但是就部門屬性、部門職責(zé)和法律地位來(lái)看，其并不具有強(qiáng)制性，他們除了聯(lián)合成一個(gè)部門組織，在實(shí)際的管理上還是以當(dāng)?shù)卣疄橹?，這種條塊化的分割會(huì)使聯(lián)合保護(hù)委員會(huì)的功能形同虛設(shè)，加重了各地的區(qū)域保護(hù)傾向，再加上協(xié)調(diào)機(jī)制的不健全與不完善，又進(jìn)一步為實(shí)際工作帶來(lái)了難度。

4.監(jiān)督乏力，從中央到地方缺乏機(jī)制。

在《環(huán)境保護(hù)法》中明確的規(guī)定了，地方人民政府必須對(duì)本轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境質(zhì)量全權(quán)負(fù)責(zé)。環(huán)境質(zhì)量的好壞，地方人民政府是第一責(zé)任人。但是就如何進(jìn)一步履行責(zé)任，以及具體的細(xì)則實(shí)施，《環(huán)境保護(hù)法》卻沒(méi)有做出進(jìn)一步的規(guī)定。因此，在實(shí)際工作中，辦事得力不會(huì)得到獎(jiǎng)賞，同時(shí)，辦事不力也不會(huì)造成懲罰。因此，各地仍然將經(jīng)濟(jì)建設(shè)當(dāng)作第一要義進(jìn)行發(fā)展，在關(guān)鍵時(shí)刻，以環(huán)境質(zhì)量換取經(jīng)濟(jì)效益屢見(jiàn)不鮮。官員的政績(jī)考核是以gdp為第一指標(biāo)，各種經(jīng)濟(jì)指標(biāo)被當(dāng)作是第一要義，而在法制建設(shè)、黨政建設(shè)和精神文明建設(shè)上，指標(biāo)的設(shè)定就靈活的多了，責(zé)任。在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)水平仍然是衡量和反映各級(jí)政府和領(lǐng)導(dǎo)政績(jī)的主要標(biāo)準(zhǔn)的情況下，這樣一來(lái)，執(zhí)行不執(zhí)行沒(méi)區(qū)別，怎么執(zhí)行也不強(qiáng)制，身處環(huán)境保護(hù)公共服務(wù)部門的人員的工作積極性就會(huì)被嚴(yán)重挫傷。無(wú)論是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)還是欠發(fā)達(dá)地區(qū)，招商引資搞建設(shè)的力量是轟轟烈烈。而在環(huán)境保護(hù)上則缺乏責(zé)任意識(shí)和使命感。過(guò)去改革開放的經(jīng)驗(yàn)也為政府的經(jīng)濟(jì)建設(shè)形成了一個(gè)錯(cuò)誤的印象，那就是，要想發(fā)展經(jīng)濟(jì)，就必須要犧牲環(huán)境。這種把環(huán)境保護(hù)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)立起來(lái)的現(xiàn)狀，暴露出我國(guó)長(zhǎng)久以來(lái)就缺乏的有效的管理手段和監(jiān)督機(jī)制。

二、實(shí)現(xiàn)環(huán)境行政管理的發(fā)展對(duì)策。

1.政企分開，職能確立。

要想真正的實(shí)現(xiàn)環(huán)境行政管理的有效性，就必須把環(huán)境保護(hù)的執(zhí)法監(jiān)督工作落實(shí)到具體的職能部門中。在環(huán)境行政管理的過(guò)程中，一改微觀管理造成的區(qū)域條塊化和地方保護(hù)主義，改由從宏觀經(jīng)濟(jì)層面進(jìn)行調(diào)控、指導(dǎo)與服務(wù)。政府職能的轉(zhuǎn)變來(lái)自于觀念意識(shí)的動(dòng)力，政府站在一個(gè)宏觀的層面為公眾進(jìn)行服務(wù)，需要和各個(gè)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行工作上的接觸，他們的意識(shí)理念直接決定了工作的質(zhì)量。擁有了先進(jìn)的意識(shí)理念，才有可能實(shí)現(xiàn)決策權(quán)的擴(kuò)大化，并在實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中，不至于產(chǎn)生權(quán)利異化。從而真正達(dá)到由上自下的環(huán)境行政改革。其次，涉及的主體越多，就越要把中央和地方的關(guān)系理順了，這個(gè)關(guān)系是建立在法律法規(guī)的基礎(chǔ)上的，是符合我國(guó)國(guó)情社情需要的一種理順。以中央統(tǒng)攝管理的同時(shí)，還要善于調(diào)動(dòng)和發(fā)揮地方政府的積極性與自主性。環(huán)境保護(hù)的政策法規(guī)制定權(quán)毋庸置疑是屬于中央的，但是各個(gè)地區(qū)的具體情況要真實(shí)的報(bào)送上來(lái)，有助于制定并執(zhí)行不同的政策。上文所提到的，嚴(yán)重的跨區(qū)域環(huán)境污染問(wèn)題，首先應(yīng)該集中到中央地區(qū)，然后對(duì)環(huán)境治理的各個(gè)區(qū)域再做出進(jìn)一步的詳細(xì)規(guī)定，例如，涉及到國(guó)際合作的環(huán)境保護(hù)，中央擁有統(tǒng)攝權(quán)，環(huán)境保護(hù)的具體合作則需要依靠各地政府的力量，環(huán)境的主管部門應(yīng)該起到指導(dǎo)和調(diào)控的作用。

2.人員機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)建設(shè)。

在這里所說(shuō)的人員機(jī)構(gòu)的加強(qiáng)建設(shè)，指的是對(duì)涉及到的機(jī)構(gòu)和人員要進(jìn)行精簡(jiǎn)。在人員形式上的精簡(jiǎn)是以加強(qiáng)各個(gè)人員的實(shí)際職能職責(zé)為依據(jù)的。為了避免機(jī)構(gòu)冗余帶來(lái)的人浮于事，人員的精簡(jiǎn)還是必要的。精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)主要針對(duì)的是非政府職能部門，而政府職能部門則不能精簡(jiǎn)，反而要加強(qiáng)建設(shè)。從長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)建設(shè)中我們發(fā)現(xiàn)，地方政府對(duì)于環(huán)境的重視總是屈從于經(jīng)濟(jì)建設(shè)之下，從而使環(huán)境污染的狀況越來(lái)越嚴(yán)重，環(huán)境欠賬越來(lái)越多。因此，未來(lái)的治理方向中，仍然需要沿著資金投入和問(wèn)題治理的方向前進(jìn)。政府部門要清醒的認(rèn)識(shí)到，環(huán)境的惡化并不是朝夕之功，當(dāng)然，環(huán)境的治理也不會(huì)通過(guò)短期的治理得以改變，可能需要經(jīng)過(guò)幾十年的環(huán)境治理，才能使我國(guó)的環(huán)境污染治理問(wèn)題稍稍有些改善，因此，要想實(shí)現(xiàn)可持續(xù)化的發(fā)展，必須不遺余力、堅(jiān)持一貫的進(jìn)行環(huán)境保護(hù)。

3.多地協(xié)調(diào)，健全機(jī)制。

環(huán)境保護(hù)政策上需依靠國(guó)家政策的強(qiáng)制保證，下需進(jìn)行經(jīng)濟(jì)上的宏觀調(diào)整。全社會(huì)都要深刻的認(rèn)識(shí)到環(huán)境保護(hù)是每一個(gè)人的責(zé)任，僅僅依靠某一個(gè)部門去完成，這樣是不科學(xué)也不合理的。環(huán)境要想真正的治理好，一些重要的指標(biāo)必須要納入到硬性規(guī)定中，例如容量指標(biāo)、能耗指標(biāo)、生態(tài)指標(biāo)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)等，這些指標(biāo)不僅僅體現(xiàn)的是國(guó)家內(nèi)部治理的質(zhì)量，也體現(xiàn)了我國(guó)在國(guó)際上的形象。最好的方法是把環(huán)境管理指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的指標(biāo)統(tǒng)一在一起，兩股指標(biāo)共同作為當(dāng)?shù)馗刹恐卫戆l(fā)展的測(cè)評(píng)依據(jù)，既要公平合理，又要有強(qiáng)制保障，體現(xiàn)出政府在環(huán)境治理上的決心。把環(huán)境治理從計(jì)劃到實(shí)行，從個(gè)體到整體的推進(jìn)。在涉及到多部門共同合作的內(nèi)容上，每一個(gè)部門都要不遺余力的全力配合，將局部利益服從于國(guó)家利益，使協(xié)調(diào)發(fā)展變成一件緊迫的事情，不能因?yàn)閰f(xié)調(diào)造成效率的下降，反而要增強(qiáng)凝聚力。

三、結(jié)語(yǔ)。

環(huán)境的管理不應(yīng)該是經(jīng)濟(jì)管理下的副產(chǎn)品，而是應(yīng)該和經(jīng)濟(jì)管理并行的政府重要的行政管理內(nèi)容。我國(guó)當(dāng)下正面臨著激烈的經(jīng)濟(jì)體制改革，社會(huì)矛盾也變得尖銳起來(lái)，如何在符合國(guó)情社情的基礎(chǔ)上，使我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和環(huán)境保護(hù)成為相互輔佐，彼此借力的兩個(gè)主體，是國(guó)家和政府面臨的嚴(yán)峻課題。消除地方主義、完善規(guī)章機(jī)制、明確職能確立、加快建設(shè)步伐是解決和應(yīng)對(duì)的`正途，也是持續(xù)發(fā)展的源泉。

參考文獻(xiàn)。

中小企業(yè)行政論文篇十

crm系統(tǒng)的企業(yè)。

高管人員無(wú)法全程親歷時(shí)，必須授權(quán)專人來(lái)負(fù)責(zé)，同時(shí)擬出制度鞏固推進(jìn)成果，才能最終讓crm軟件和業(yè)務(wù)融為一體。另外，對(duì)于中小企業(yè)，2周到一個(gè)月的實(shí)施周期是比較合理的。如果實(shí)施過(guò)程過(guò)于冗長(zhǎng)，企業(yè)的熱情會(huì)逐漸消耗掉，效果必然不理想。

最后，選擇一套適合企業(yè)、優(yōu)秀的crm軟件，非常重要。運(yùn)行穩(wěn)定的`軟件程序，才能保證應(yīng)用過(guò)程不會(huì)出現(xiàn)無(wú)端的bug。管理軟件的設(shè)計(jì)是從需求模型構(gòu)建開始，到程序?qū)崿F(xiàn)，再經(jīng)歷用戶試用反復(fù)錘煉的系統(tǒng)工程，和個(gè)人級(jí)工具軟件差異極大。crm系統(tǒng)后臺(tái)蘊(yùn)涵的業(yè)務(wù)邏輯非常復(fù)雜，不是一兩個(gè)天才程序員所能明晰和構(gòu)建的。所以，選擇crm軟件，還要細(xì)看軟件性能，包括后期的維護(hù)升級(jí)成本。就象買企業(yè)商務(wù)汽車一樣，將來(lái)是企業(yè)的必備工具，性能很關(guān)鍵，所以不能去買小廠的拼裝車。雖然軟件行業(yè)缺少量化的效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，但它和機(jī)械制造也有共性，投入/產(chǎn)出是公平的。優(yōu)秀的crm軟件產(chǎn)品，需要依靠系統(tǒng)分析員、架構(gòu)設(shè)計(jì)師、程序員、測(cè)試工程師等人員團(tuán)隊(duì)的通力合作，才能打造出來(lái)。

互動(dòng)式營(yíng)銷型呼叫中心。

―――okictstagep&s公司客戶服務(wù)中心解決方案。

呼叫中心行業(yè)經(jīng)過(guò)幾年的摸索與發(fā)展，“對(duì)外有效提高客戶服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大收入；對(duì)內(nèi)大幅提高員工生產(chǎn)力，降低成本”已經(jīng)不僅僅是企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)中心的巨大期待，而是日益緊迫的現(xiàn)實(shí)要求。對(duì)于企業(yè)而言，只有奪取長(zhǎng)期的客戶資源才是發(fā)展之道，而要奪取客戶資源往往在于能否高質(zhì)有效地處理如電話訂單受理、信息咨詢、用戶投訴建議，能否進(jìn)行客戶關(guān)懷以及積極的營(yíng)銷等業(yè)務(wù)。換言之，客服中心能否有效處理企業(yè)在發(fā)展和保持客戶關(guān)系過(guò)程中所遇到的各種服務(wù)問(wèn)題成為企業(yè)能否持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵。，日本沖電氣公司（以下稱oki）為p&s公司構(gòu)筑了互動(dòng)式營(yíng)銷型呼叫中心，這是目前國(guó)內(nèi)首例建設(shè)成功的互動(dòng)式營(yíng)銷型呼叫中心。該方案的最大特點(diǎn)在于它不僅滿足了企業(yè)對(duì)客戶提供被動(dòng)式應(yīng)答服務(wù)的需求，同時(shí)還解決了企業(yè)面向客戶開展主動(dòng)式營(yíng)銷的現(xiàn)實(shí)課題。

設(shè)計(jì)要求。

p&s是中國(guó)著名的ic產(chǎn)品零售商和代理商，其信息系統(tǒng)中保存有8萬(wàn)余條客戶的完整記錄，以及每年3萬(wàn)多交易客戶和每月1000條不見(jiàn)面交易記錄。為保證銷售前端的工作效率，滿足不斷增長(zhǎng)的每日電話處理需求，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，p&s公司在武漢設(shè)立了專門的客戶服務(wù)中心，將原來(lái)分散在全國(guó)各個(gè)分部的客服工作統(tǒng)一歸結(jié)到呼叫中心完成。同時(shí)，p&s利用此次系統(tǒng)建設(shè)的計(jì)劃，對(duì)內(nèi)部銷售、市場(chǎng)、行政等各個(gè)部門之間進(jìn)行信息統(tǒng)合管理，建立一體化互動(dòng)型信息傳輸渠道，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息系統(tǒng)的深度融合，為公司在20開展主動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)提供可靠的技術(shù)支持。

基于以上要求，oki提供了基于ctstage4i技術(shù)的企業(yè)內(nèi)外部通信系統(tǒng)一體化建設(shè)方案，其中客戶服務(wù)中心的首期建設(shè)規(guī)模為48個(gè)座席，設(shè)計(jì)月應(yīng)答能力為12萬(wàn)次。

該系統(tǒng)首先通過(guò)一臺(tái)okictstage4i軟硬件一體化服務(wù)器，將客戶服務(wù)中心和其他部門共同連接成一個(gè)內(nèi)部通信區(qū)。通過(guò)提供ctstage獨(dú)特的統(tǒng)一消息功能，解決了傳統(tǒng)呼叫中心中多種信息傳遞媒介難以融合的矛盾：首期建設(shè)的48個(gè)座席全面對(duì)客戶提供快速的人工語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)，在直接以郵件（語(yǔ)音郵件、傳真郵件、電子郵件）的形式接收客戶的語(yǔ)音留言、接收/發(fā)送傳真信息的同時(shí)，座席人員可直接將相關(guān)信息提供給公司的采購(gòu)、生產(chǎn)、開發(fā)、儲(chǔ)運(yùn)、財(cái)務(wù)等部門，做到了企業(yè)內(nèi)外部辦公通信系統(tǒng)和客戶服務(wù)系統(tǒng)的無(wú)縫集成，同時(shí)，由于客戶信息全部通過(guò)內(nèi)部通信網(wǎng)傳遞，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部真正無(wú)紙化辦公的同時(shí)，達(dá)到了信息在企業(yè)內(nèi)部的快速、高效傳遞。

考慮到客戶數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的重要性，該方案除采用高性能的服務(wù)器進(jìn)行建設(shè)外，更提供了二重安全措施，通過(guò)專門裝置的切換，保證系統(tǒng)運(yùn)行的連續(xù)性和穩(wěn)定性。

功能特點(diǎn)。

針對(duì)客戶的實(shí)際使用需求，在本次客戶服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)筑中，okictstage提供了一系列的先進(jìn)功能。

acd功能。

客戶電話在p&s客服中心語(yǔ)音導(dǎo)航（ivr）的引導(dǎo)下，選擇需要的服務(wù)類型，對(duì)于需要人工服務(wù)的客戶，ctstage通過(guò)提供acd功能，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶來(lái)電的科學(xué)分配。所有的來(lái)電將按照用戶的來(lái)源、業(yè)務(wù)類型以預(yù)先設(shè)定的策略進(jìn)行多隊(duì)列排隊(duì)，并通過(guò)智能路由分配到適當(dāng)?shù)脑拕?wù)員，如可幫助客戶尋找到上次提供服務(wù)的話務(wù)員進(jìn)行服務(wù)等。同時(shí)，在實(shí)際中一個(gè)座席人員往往可能擁有多種技能，了解多方面業(yè)務(wù)，因此在系統(tǒng)中將這樣的座席人員同時(shí)加在多個(gè)不同的業(yè)務(wù)組內(nèi)，如此既有效避免了座席人員冗問(wèn)題，也降低了人員投資成本，提高了系統(tǒng)的工作效率。

主動(dòng)外呼（outbound）。

主動(dòng)外呼功能是實(shí)現(xiàn)自動(dòng)式營(yíng)銷服務(wù)的基礎(chǔ)。主動(dòng)外呼功能充分利用了計(jì)算機(jī)電話整合技術(shù)，體現(xiàn)出cti技術(shù)在呼叫中心領(lǐng)域的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)。ctstage構(gòu)筑的呼叫中心系統(tǒng)支持兩種類型的主動(dòng)外呼，即座席端的主動(dòng)外呼和服務(wù)器端的主動(dòng)外呼。其中座席端的主動(dòng)外呼又可分為兩種操作方式，一種是座席人員可以直接通過(guò)電腦鍵盤上的數(shù)字輸入，向客戶進(jìn)行撥號(hào)，另一種是座席人員只需在座席端畫面上點(diǎn)擊客戶信息中的電話號(hào)碼或者傳真號(hào)碼，就可以向外撥打電話或發(fā)送傳真。

服務(wù)器端的主動(dòng)外呼，即預(yù)測(cè)撥號(hào)（predictivedialing）。通過(guò)管理設(shè)定，在系統(tǒng)空閑時(shí)，ctstage服務(wù)器可通過(guò)系統(tǒng)對(duì)座席人員的狀態(tài)、外線工作狀態(tài)的判定，依照從撥號(hào)列表取得的呼叫項(xiàng)目進(jìn)行呼叫，并且僅僅在將電話接通后再把人工線路轉(zhuǎn)接給空閑的座席人員，從而建立通話。利用此功能，一方面，營(yíng)銷代表可以對(duì)客戶信息進(jìn)行分析，創(chuàng)建有挖掘潛力或需維系的客戶電話撥號(hào)列表，進(jìn)行預(yù)測(cè)撥號(hào)，從而提高營(yíng)銷代表的工作效率；另一方面，充分利用呼叫中心的空閑時(shí)段開展主動(dòng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)，有效地提高了客戶服務(wù)中心的工作效率，避免了人工調(diào)控管理可能造成的資源利用不足或資源過(guò)度使用帶來(lái)的客戶電話無(wú)法接入的情況。

統(tǒng)一消息。

在ctstage的統(tǒng)一消息功能模式下，各個(gè)部門的不同人員可通過(guò)內(nèi)部局域網(wǎng)直接調(diào)用相關(guān)的各種信息數(shù)據(jù)（客戶電話留言、傳真、e-mail等），在第一時(shí)間內(nèi)對(duì)客戶作出反饋信息，同時(shí)，這一功能也可適用于各部門間的溝通，使企業(yè)的內(nèi)部通信環(huán)境得到完善，提高辦公效率。

客戶數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)報(bào)表分析。

客服中心建立后，企業(yè)決策層往往非常關(guān)心其整體配置是否合理，是否收。

集到了有用的客戶數(shù)據(jù)，對(duì)銷售有何促進(jìn)作用，以及如何評(píng)價(jià)每個(gè)業(yè)務(wù)代表的工作業(yè)績(jī)等問(wèn)題。對(duì)此，okictstage提供了豐富的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)和統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能?？头行目梢园咽占降目蛻粜畔ⅲò娫?、傳真、地址等個(gè)人信息以及工作性質(zhì)、交易過(guò)的產(chǎn)品、付款狀況等業(yè)務(wù)信息）以數(shù)據(jù)庫(kù)的形式進(jìn)行管理，也可以根據(jù)企業(yè)需求提供系統(tǒng)分析：服務(wù)請(qǐng)求統(tǒng)計(jì)（如自動(dòng)受理呼叫量、人工受理呼叫量、平均呼叫時(shí)長(zhǎng)、平均等待時(shí)長(zhǎng)、接通率、接通逾限率、呼損率等統(tǒng)計(jì)指標(biāo)），座席受理情況統(tǒng)計(jì)（如服務(wù)總量、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、平均時(shí)長(zhǎng)等），業(yè)務(wù)完成情況統(tǒng)計(jì)（如超期量、超期率、出錯(cuò)量、滯留量、滯留增長(zhǎng)等）等，統(tǒng)計(jì)的結(jié)果不但可以以圖形化的形式形象地表現(xiàn)出來(lái)，而且還可以以csv文件的形式進(jìn)行保存，并提供word、excel等文件格式的輸出。所有的這些數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)不僅提供了管理的便利，更有效收集了客戶信息，為后期的戰(zhàn)略決策提供科學(xué)的參考數(shù)據(jù)。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，呼叫中心已不僅僅是企業(yè)提供客戶服務(wù)的應(yīng)答中心，更是企業(yè)收集客戶和市場(chǎng)情報(bào)的重要渠道。

系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)與效益分析。

高度集成。

傳統(tǒng)呼叫中心每增加一個(gè)功能，往往就意味著要增加相應(yīng)的硬件和軟件。而okictstage通過(guò)軟硬件集成，可以在一臺(tái)或幾臺(tái)服務(wù)器內(nèi)完成一個(gè)典型呼叫中心的所有功能和設(shè)備，這里的集成包括以下諸多方面。

設(shè)備集成：構(gòu)筑系統(tǒng)所需的軟硬件都集中安裝在一臺(tái)windows服務(wù)器上。

功能集成：集成了網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)和呼叫中心所有常用的功能。它不僅能提供傳統(tǒng)pbx所能提供的所有功能，還能提供自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答、自動(dòng)呼叫分配、語(yǔ)音郵件、公開的應(yīng)用程序接口等。

技術(shù)集成：對(duì)于復(fù)雜的底層協(xié)議及實(shí)現(xiàn)pbx功能等的開發(fā)，提供集成的不可變更的模塊。同時(shí)提供公開的應(yīng)用程序接口，以在此基礎(chǔ)上進(jìn)行各種業(yè)務(wù)的開發(fā)。

系統(tǒng)的完全開放性和接口的靈活性。

在okictstage中，應(yīng)用程序接口作為activex控件被預(yù)先安裝在系統(tǒng)中，并能與目前市場(chǎng)上流行的20多種crm軟件連接，所以在實(shí)際建設(shè)中，用戶只要使用支持activex控件的開發(fā)工具，如visual和visualc#.net等編程語(yǔ)言就可以在短時(shí)間內(nèi)開發(fā)出呼叫中心應(yīng)用程序，根據(jù)客戶不同的業(yè)務(wù)需求，定制出個(gè)性化的服務(wù)，大大縮短了系統(tǒng)的構(gòu)筑周期。同時(shí)，由于該系統(tǒng)中的應(yīng)用程序全部基于windows開發(fā)，維護(hù)管理也變得簡(jiǎn)單易行。

經(jīng)濟(jì)效益的提升。

從經(jīng)濟(jì)效益上看，一方面，該系統(tǒng)通過(guò)整合市場(chǎng)與銷售兩個(gè)環(huán)節(jié)形成“互動(dòng)營(yíng)銷中心”，很好地解決了綜合型企業(yè)中常見(jiàn)的市場(chǎng)與銷售不同步問(wèn)題，并直接將企業(yè)內(nèi)外部通信進(jìn)行融合，有效促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。另一方面，ctstage強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)分析功能和豐富的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，使原本看不見(jiàn)摸不著的營(yíng)銷結(jié)果變得可以衡量。企業(yè)可以根據(jù)呼叫中心提供的信息數(shù)據(jù)，方便地識(shí)別平均每個(gè)電話帶來(lái)的銷售額和可以提升的環(huán)節(jié)，并據(jù)此提升銷售業(yè)績(jī)。

(沖電器軟件技術(shù)有限公司供稿)。

中小企業(yè)行政論文篇十一

摘要：行政越權(quán)行為在我國(guó)是經(jīng)常發(fā)生的。分析行政越權(quán)行為有利于防止行政主體超越職權(quán)，充分保障公民、法人和其他組織的合法權(quán)益，同時(shí)促進(jìn)我國(guó)的法治建設(shè)。

關(guān)鍵詞：行政越權(quán)；行政行為；法律后果。

行政的實(shí)質(zhì)是行政權(quán)，行政權(quán)是最直接影響公民權(quán)益的一種國(guó)家權(quán)力。行政權(quán)是公權(quán)范圍內(nèi)的權(quán)利，它與處理公共事務(wù)有關(guān)。同時(shí)行政權(quán)由人民作為權(quán)利主體轉(zhuǎn)化為國(guó)家作為權(quán)力主體。所以，在法治國(guó)家每一項(xiàng)國(guó)家權(quán)力的行使都必須基于法律的規(guī)定或授權(quán)，不能任意地進(jìn)行權(quán)力的擴(kuò)張。

行政權(quán)是指法律對(duì)其范圍加以規(guī)定的國(guó)家管理職權(quán)，它以國(guó)家統(tǒng)治權(quán)為基礎(chǔ)，以行政機(jī)關(guān)為主體，具有強(qiáng)烈的組織性能。行政權(quán)在全世界范圍為內(nèi)并沒(méi)有一個(gè)絕對(duì)確定的概念。

行政越權(quán)行行為就是我們通常所說(shuō)的行政超越職權(quán)。根據(jù)我國(guó)相關(guān)法律的規(guī)定，在對(duì)行政越權(quán)界定時(shí)，我們要分清以下幾方面：

（一）、行政越權(quán)并不等同于行政違法。

我國(guó)新修定并實(shí)施的《中華人民共和國(guó)行政訴訟法》第70條規(guī)定：行政行為有下列情形之一的，人民法院判決撤銷或者部分撤銷，并可以判決被告重新作出行政行為：（一）主要證據(jù)不足的；（二）適用法律、法規(guī)錯(cuò)誤的；（三）違反法定程序的；（四）超越職權(quán)的；五）濫用職權(quán)的；（六）明顯不當(dāng)?shù)?。次條規(guī)定說(shuō)明超越職權(quán)不等同于行政違法。

（二）、行政越權(quán)的主體只能是行政主體。

非行政主體行使了行政主體職權(quán)的行為，例如人民法院行使了行政機(jī)關(guān)的行政處罰權(quán)時(shí)，我們就可以說(shuō)是越權(quán)行為。因?yàn)樾袨橹黧w行使了不屬于自己的權(quán)力。但是，要清楚的是，不能將這種越權(quán)行為歸到行政越權(quán)。在我國(guó)，行政越權(quán)指的是行政機(jī)關(guān)實(shí)施的行政行為，而且還要是越權(quán)行使。

（三）、行政越權(quán)所越的權(quán)力只限于行政職權(quán)。

行政權(quán)是由行政機(jī)關(guān)行使的權(quán)力。任何國(guó)家權(quán)力都有它的行使主體，行政權(quán)的行使主體是國(guó)家行政機(jī)關(guān)，而且國(guó)家行政機(jī)關(guān)對(duì)行政權(quán)的行使具有獨(dú)占性，即除了行政機(jī)關(guān)以外，任何其他機(jī)關(guān)如沒(méi)有取得法律的授權(quán)或行政機(jī)關(guān)的委托都不能行使行政權(quán)。當(dāng)然，在行政管理實(shí)踐中，也有一些不是行政機(jī)關(guān)身份的組織在一定范圍內(nèi)行使行政權(quán)，但前提是必須取得法律的授權(quán)。同時(shí)其在行使行政權(quán)時(shí)身份已經(jīng)不是其他組織，而是行政主體。還應(yīng)該說(shuō)明，行政機(jī)關(guān)僅僅是行政權(quán)的行使者，而不是行政權(quán)的所有者。正因如此，行政機(jī)關(guān)不能對(duì)行政權(quán)進(jìn)行處分。所以，只有行政主體的法定行政職權(quán)被超越，才構(gòu)成行政越權(quán)。

綜上，我們可以知道，行政越權(quán)不僅是超越了管轄權(quán)，也超越了自由裁量權(quán)。

二、防止行政越權(quán)的對(duì)策。

針對(duì)我國(guó)的行政越權(quán)行為，我們應(yīng)在可能造成權(quán)力越權(quán)的地方，積極采取對(duì)策，做到監(jiān)督和控制行政權(quán)。

（一）從行政權(quán)的來(lái)源上看，我們要完善相應(yīng)的行政法律、法規(guī)和規(guī)章，并規(guī)定嚴(yán)格的行政權(quán)設(shè)定。這是防止行政越權(quán)的有效途徑。

行政權(quán)是由法律規(guī)定的權(quán)力形式，它以國(guó)家憲法和法律為存在依據(jù)，正式通過(guò)憲法和法律的形式使行政權(quán)成為一種客觀的權(quán)力而不是主觀的權(quán)力行政權(quán)力。法律在對(duì)行政權(quán)的范圍作出規(guī)定時(shí)一般都與其它權(quán)力劃清了界限，即什么樣的'權(quán)力可以歸為立法權(quán)的范圍下，什么樣的權(quán)力可以歸為行政權(quán)的范圍之下，有些國(guó)家的法律對(duì)行政權(quán)的范圍采取列舉規(guī)定的方式，有些國(guó)家則采取概擴(kuò)的規(guī)定。這兩種規(guī)定的方式雖然不同，但都有著共同的意義，即行政權(quán)是法律化的權(quán)力。這也是立法機(jī)關(guān)制衡監(jiān)督行政機(jī)關(guān)的主要方式和途徑。所以，我們要做到從權(quán)力上控制行政權(quán)。

（二）從行政權(quán)力的實(shí)施上看，提高權(quán)力行使主體的素質(zhì)，對(duì)權(quán)力的運(yùn)用實(shí)施過(guò)程進(jìn)行約束，這是防止主體超越職權(quán)運(yùn)用行政權(quán)力的主要制約手段。行政權(quán)具有主動(dòng)性。行政權(quán)由于是管理社會(huì)事務(wù)的一種權(quán)利，因此，它不能僅僅已維持社會(huì)秩序?yàn)樽谥?，還必須推進(jìn)社會(huì)的發(fā)展，在行政管理過(guò)程中對(duì)社會(huì)事務(wù)和社會(huì)關(guān)系進(jìn)行創(chuàng)新。行政權(quán)的主動(dòng)性要求行政機(jī)關(guān)和行政人員必須主動(dòng)地把法律規(guī)范的規(guī)定運(yùn)用于行政管理活動(dòng)之中，并以法創(chuàng)造社會(huì)的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富。

（三）從行政權(quán)力實(shí)施的結(jié)果上看，要加強(qiáng)和完善行政法制監(jiān)督。

第一是行政機(jī)關(guān)的自我監(jiān)督。行政機(jī)關(guān)的自我的監(jiān)督包括對(duì)抽象行政行為和具體行政行為的監(jiān)督。行政權(quán)是一種專業(yè)化和社會(huì)化相統(tǒng)一的權(quán)力。所謂行政權(quán)的專業(yè)化，是指行政權(quán)在行使過(guò)程中受到技術(shù)準(zhǔn)則的制約，必須服從個(gè)方面管理事態(tài)的客關(guān)規(guī)律，行政管理機(jī)關(guān)本身必須是專業(yè)化的管理機(jī)關(guān)，行政人員必須具有履行管理職能所必須的專業(yè)知識(shí)的人員，甚至是受過(guò)系統(tǒng)行政管理或行政法知識(shí)的專門訓(xùn)練人員。根據(jù)我國(guó)《行政復(fù)議法》的規(guī)定，對(duì)行政機(jī)關(guān)及其工作人員超越職權(quán)行使行政權(quán)的，政府或政府主管部門可以做出撤銷或確認(rèn)該行政行為違法的復(fù)議決定。為了避免行政機(jī)關(guān)內(nèi)部監(jiān)督的隨意性，必須不斷完善行政機(jī)關(guān)的自我監(jiān)督機(jī)制。

第二是司法機(jī)關(guān)的監(jiān)督。司法監(jiān)督作為一種法律監(jiān)督，具有相對(duì)獨(dú)立性、較高的公正性和較強(qiáng)的專業(yè)性等特點(diǎn)。我們講三權(quán)分立時(shí)，都是將司法權(quán)作為一種獨(dú)立的國(guó)家權(quán)而論的。在我國(guó)行政權(quán)與司法權(quán)的關(guān)系，一般是指行政權(quán)與審判權(quán)和檢察權(quán)的關(guān)系。《憲法》129條規(guī)定“中華人民共和國(guó)人民檢察院是國(guó)家的法律監(jiān)督機(jī)關(guān)?！蔽覀兛梢岳斫鉃橹灰婕胺蓡?wèn)題的，人民檢察院都有權(quán)進(jìn)行監(jiān)督。但實(shí)踐中檢察院的監(jiān)督權(quán)沒(méi)有得到真正的行使，所以，應(yīng)不斷完善檢察機(jī)關(guān)的監(jiān)督機(jī)制。人民法院作為審判機(jī)關(guān)，根據(jù)我國(guó)法律的規(guī)定，對(duì)行政機(jī)關(guān)是可以進(jìn)行司法審查的。但是審判權(quán)對(duì)行政權(quán)的制約作用在我國(guó)目前的情況下還是有很大的局限性的。所以，改革我國(guó)司法體制，使各級(jí)法院都能獨(dú)立審判，這是充分發(fā)揮人民法院的行政法制監(jiān)督權(quán)，維護(hù)相對(duì)人合法權(quán)益的最大保障。

第四是公民和社會(huì)組織的監(jiān)督。這主要是指行政權(quán)的社會(huì)化，所謂社會(huì)化，是指行政權(quán)是一種公共權(quán)力，是從社會(huì)意志和社會(huì)利益中派生出來(lái)的，其來(lái)源于社會(huì)，扎根于社會(huì)，行政權(quán)在行使過(guò)程中必須符合社會(huì)意志，并接受廣大社會(huì)成員的監(jiān)督。所以，我們不僅要提高公民的法制觀念，讓法律深入人心，還要要充分發(fā)揮輿論監(jiān)督的重要作用，包括社會(huì)輿論和媒體輿論，公開政府信息，最終實(shí)現(xiàn)陽(yáng)光政府。

三、結(jié)語(yǔ)。

綜上，我國(guó)應(yīng)當(dāng)盡快完善行政機(jī)關(guān)行使行政權(quán)相關(guān)的法律制度，應(yīng)當(dāng)對(duì)行政主體之間的權(quán)力歸屬做出明確具體的規(guī)定，避免權(quán)責(zé)不清，使行政權(quán)高效公正的行使，只有這樣才能避免實(shí)踐中因行政主體之間的關(guān)系不明確而不斷發(fā)生紛爭(zhēng)。（作者單位：上海政法學(xué)院）。

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中小企業(yè)行政論文篇十二

近日在給豹馳集團(tuán)做管理培訓(xùn)時(shí)，被問(wèn)及：公司是否應(yīng)該先花60萬(wàn)元購(gòu)買一個(gè)小的客戶關(guān)系管理軟件，這個(gè)問(wèn)題在廣大中小企業(yè)中帶有普遍性，下面結(jié)合本人的實(shí)踐談幾點(diǎn)想法。

一、什么是crm。

早在1996年，筆者在蘋果電腦(中國(guó))任市場(chǎng)開發(fā)經(jīng)理時(shí)，曾經(jīng)建立了數(shù)萬(wàn)個(gè)記錄的用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，并將它用于直郵、電話銷售、市場(chǎng)活動(dòng)等方面，盡管那時(shí)候還沒(méi)有所謂的crm概念。之后又在惠普、康柏參與了callcenter和crm系統(tǒng)的建立和使用，并曾作為welink醫(yī)療集團(tuán)的erp項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人，進(jìn)行公司的管理流程重組。因此有機(jī)會(huì)深入接觸sap、oracle、漢普、高維信誠(chéng)等公司，特別是他們的一些erp、crm項(xiàng)目的成功案例?；仡欉@么多年來(lái)的實(shí)踐工作，我對(duì)crm的理解以下有三點(diǎn)：

1.什么是crm(customerrelationshipmanagement客戶關(guān)系管理)?crm是一種獲得客戶，保留客戶和將客戶盈利率最大化的商業(yè)策略。人，流程和軟件是促成這一目標(biāo)的手段。

是如何發(fā)揮作用的?

crm是掌握并利用客戶信息，通過(guò)深化與客戶之間的關(guān)系，為其量身定制相應(yīng)的商業(yè)模式及營(yíng)銷策略，以滿足客戶個(gè)性化的需求。

能達(dá)到什么效果?

能達(dá)到什么效果?

透過(guò)有效的顧客關(guān)系管理，可以與顧客建立更長(zhǎng)久的雙向關(guān)系，并獲取客戶忠誠(chéng)。相對(duì)于新客戶，忠誠(chéng)客戶每年或每次買得更多，而且愿意買更高價(jià)位的商品，企業(yè)服務(wù)成本大大降低;忠誠(chéng)顧客還會(huì)介紹并帶來(lái)新顧客，降低了企業(yè)的推廣費(fèi)用。

在西方，crm實(shí)施的失敗率高達(dá)70%。中國(guó)的情況怎么樣呢?我認(rèn)為只會(huì)更糟!

二、crm失敗率為什么這么高?

首先：在中國(guó)，crm=軟件。

在發(fā)達(dá)國(guó)家，人們已經(jīng)意識(shí)到了這個(gè)錯(cuò)誤并開始懂得軟件或技術(shù)只是整個(gè)crm實(shí)施過(guò)程中的一小部分。但在中國(guó)，軟件供應(yīng)商仍然是市場(chǎng)上指導(dǎo)什么是crm和如何實(shí)施crm的主導(dǎo)力量。供應(yīng)商和企業(yè)雙方都想達(dá)到速成的效果，因此他們重復(fù)犯著幼稚低級(jí)的錯(cuò)誤。當(dāng)他們看到實(shí)施crm的同行企業(yè)都“宣稱“獲得了成功時(shí)，有許多企業(yè)抱著攀比心態(tài)也為自己購(gòu)買了crm，毫不顧及企業(yè)真正需要的是什么，組織內(nèi)部是否已為此作好了準(zhǔn)備。蒙對(duì)了，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的英明;蒙錯(cuò)了，卻要整個(gè)企業(yè)買單。

此外，軟件商總愛(ài)鼓動(dòng)企業(yè)先買軟件。少則五六十萬(wàn)，多則幾百萬(wàn)，也讓一些中小企業(yè)心里沒(méi)底，望而卻步。覺(jué)得crm是享受不起的“陽(yáng)春白雪”。

其次：實(shí)施crm的順序不對(duì)。

什么才是crm實(shí)施的恰當(dāng)順序呢?1.必須改變“人“的思想，在企業(yè)內(nèi)部建立以客戶為中心的“文化”。人員培訓(xùn)可以加速這個(gè)基礎(chǔ)的形成，就是我們常說(shuō)的““。2.對(duì)企業(yè)的“組織”結(jié)構(gòu)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，讓個(gè)人在新的崗位上發(fā)揮更大的創(chuàng)造力，使企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)能動(dòng)態(tài)跟蹤客戶的需求和市場(chǎng)變化，并能更快地做出反應(yīng)。當(dāng)然，這個(gè)環(huán)節(jié)可能會(huì)遇到很多內(nèi)部的阻力。3.是對(duì)內(nèi)部和外部“流程“重新設(shè)計(jì)簡(jiǎn)化，去掉流程中沒(méi)有增值的多余部分，同時(shí)制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)規(guī)范和制度。4.才是最簡(jiǎn)單的部分(相比前三個(gè)步驟而言)——軟件。圍繞著“文化”，“組織“和“流程”選擇你的“軟件“/平臺(tái)/技術(shù)。

中國(guó)目前的實(shí)際情況卻是將上述步驟(文化-組織-流程-軟件)顛倒過(guò)來(lái)，也就是說(shuō)在最初的時(shí)候先購(gòu)買軟件，選擇運(yùn)行平臺(tái)，然后在開始圍繞著軟件設(shè)計(jì)“流程”。對(duì)“人“進(jìn)行培訓(xùn)使他們熟悉軟件的界面和使用方法，最后可能根本不會(huì)想到組織和文化的因素和制約。這樣一來(lái)，crm就成了“換湯不換藥”“吃力不討好“的復(fù)雜擺設(shè)。

三、不用買軟件，也可以開始做crm。

所以不要在企業(yè)作好準(zhǔn)備之前急于購(gòu)買crm軟件。不成為追隨者的確很難，尤其當(dāng)一些行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)實(shí)施了crm并獲得很大成功時(shí)。但是，不要那么天真。許多時(shí)候真相并不是你所看到(或聽(tīng)到)的那樣。即使你看到(或聽(tīng)到)的都是真的，你也要考慮自己的企業(yè)是否已經(jīng)準(zhǔn)備好實(shí)施crm了。說(shuō)總比做容易。很多企業(yè)匆匆購(gòu)買和使用crm，但是隨之而來(lái)的卻是失望。我這么說(shuō)并不是叫你不要實(shí)施crm。為什么不讓你的企業(yè)先作好準(zhǔn)備呢，如文化、組織、流程?做這些事的確要花許多時(shí)間，但對(duì)于你完成目標(biāo)卻大有裨益!

再次強(qiáng)調(diào)，軟件只能是好的思想、流程、人的行為習(xí)慣的固化。如果思想、流程、人的行為習(xí)慣本身有問(wèn)題，軟件實(shí)施要么造成混亂，要么固化并加強(qiáng)這些錯(cuò)誤。

中小企業(yè)行政論文篇十三

裘曉宇，北京聯(lián)成互動(dòng)軟件技術(shù)有限公司北京公司產(chǎn)品銷售部經(jīng)理。自開始從事mycrm軟件系統(tǒng)的銷售，是中國(guó)crm軟件系統(tǒng)銷售領(lǐng)域的專家。

企業(yè)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)達(dá)到一定規(guī)模后，客戶數(shù)量和營(yíng)銷過(guò)程的信息量會(huì)大幅增加。而且，隨著組織內(nèi)各種智能部門的陸續(xù)產(chǎn)生，管理及管理難度也就應(yīng)運(yùn)而生。企業(yè)組織中的銷售業(yè)務(wù)的膨脹，使銷售管理必要性大大提高，而crm軟件的意義正在于促進(jìn)銷售業(yè)務(wù)的高效率運(yùn)作。

當(dāng)客戶資料、過(guò)程信息、人員工作、業(yè)務(wù)費(fèi)用等等累積到常規(guī)手段無(wú)法管理的時(shí)候，it化是必然的選擇。一般認(rèn)為，一個(gè)管理者沒(méi)有工具和報(bào)表的直接管理范圍在10人以內(nèi)，這個(gè)規(guī)律同樣適用于銷售部門。于是，很多企業(yè)都借鑒和制定了“客戶登記表”、“客戶拜訪記錄”、“銷售周報(bào)表”等來(lái)實(shí)現(xiàn)過(guò)程管理。而實(shí)際上，實(shí)施一套合適的crm軟件，可以比這些常規(guī)手段做得更好！

銷售是一門藝術(shù)，客戶購(gòu)買行為的千差萬(wàn)別，使銷售管理以及it化的難度非常大。但是，藝術(shù)背后也有規(guī)律。如果軟件廠商能夠很好地解決需求，總結(jié)出規(guī)律，同時(shí)降低軟件價(jià)格門檻，幫助廣大中小企業(yè)解決他們的關(guān)鍵應(yīng)用，crm自然能夠走進(jìn)越來(lái)越多的中小企業(yè)中。

中小企業(yè)行政論文篇十四

自中共十七大提出“科學(xué)立法，民主立法”以來(lái)，全國(guó)各地積極響應(yīng)，公眾立法參與意識(shí)有了顯著提高，但在實(shí)踐中公眾參與地方立法仍然存在諸多難題。本文擬對(duì)現(xiàn)階段公眾參與地方立法存在的一些問(wèn)題進(jìn)行探討，以期對(duì)推進(jìn)我國(guó)地方立法的公眾參與有所裨益。

一、公眾參與地方立法的意義。

公眾參與，是指政府及其機(jī)構(gòu)之外的個(gè)人或社會(huì)組織，通過(guò)一系列正式或非正式的途徑，直接參與政府公共決策的制定和執(zhí)行過(guò)程，從而影響公共決策，維護(hù)公共利益的行為。公眾參與地方立法特指公眾直接參與地方權(quán)力機(jī)構(gòu)、地方行政機(jī)關(guān)創(chuàng)制、修改、廢止地方性法規(guī)和行政規(guī)章的活動(dòng)和制度，是與公民選舉代表參與立法相對(duì)應(yīng)的公民參與方式之一。公眾參與地方立法具有確立地方法規(guī)正當(dāng)性、地方法規(guī)適應(yīng)性和地方法規(guī)權(quán)威性的價(jià)值。

公眾參與地方立法具有以下重要意義：

(一)有利于實(shí)現(xiàn)“以人為本”，加強(qiáng)公民的主體意識(shí)。

公民是國(guó)家和社會(huì)的主人，他們有權(quán)管理國(guó)家，有權(quán)參與立法。但以往在“全能政府”的條件下，公民的立法參與權(quán)得不到有效行使，自覺(jué)或者不自覺(jué)地放棄了自己的參與權(quán)，導(dǎo)致其主體意識(shí)逐漸淡薄，對(duì)地方立法表現(xiàn)得極為冷淡。因此公眾參與地方立法有利于喚醒公民主體意識(shí)，增強(qiáng)公民責(zé)任感，提高公民管理國(guó)家、管理社會(huì)、維護(hù)自身權(quán)益的能力。

(二)有利于促進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)的建立。

在立法過(guò)程中地方立法機(jī)關(guān)往往關(guān)注的是本地區(qū)政府職能和權(quán)限條款，在制定法規(guī)時(shí)往往擴(kuò)大權(quán)力，減少責(zé)任;而公民、法人關(guān)注的則是自身權(quán)益問(wèn)題，他們希望能夠最大限度地保證地方法規(guī)的公平、公正和完整。當(dāng)?shù)胤搅⒎C(jī)關(guān)的權(quán)力不斷擴(kuò)大、責(zé)任不斷減少，而公眾的利益訴求得不到有效表達(dá)時(shí)便容易引發(fā)公眾和立法機(jī)關(guān)的對(duì)峙，滋生社會(huì)矛盾。因此，公眾參與地方立法不僅可以彌補(bǔ)以往立法中缺少管理相對(duì)人意見(jiàn)的缺憾，還可對(duì)行政機(jī)關(guān)權(quán)力進(jìn)行監(jiān)督、制約，能夠化解地方立法機(jī)關(guān)和公眾之間的矛盾促進(jìn)社會(huì)和諧。

(三)有利于促進(jìn)社會(huì)主義法治化建設(shè)。

在以前公民立法參與意識(shí)較弱，并不關(guān)心法律法規(guī)如何出臺(tái)、如何規(guī)定，當(dāng)某一規(guī)定涉及自身利益時(shí)常常表示不滿甚至做出一些過(guò)激行為，嚴(yán)重阻礙地方立法順利進(jìn)行。而今公民立法參與意識(shí)逐漸增強(qiáng)，不僅關(guān)注地方立法、學(xué)習(xí)地方法規(guī)，而且對(duì)所制定的地方法規(guī)能夠表示理解和支持，在這一立法參與過(guò)程中公眾的法律意識(shí)和法制觀念顯著提高，不僅保證了地方法規(guī)的順利貫徹執(zhí)行，而且促進(jìn)了我國(guó)社會(huì)主義法治化的建設(shè)和發(fā)展。

二、公眾參與地方立法存在的問(wèn)題。

(一)公眾參與積極性不高。

由于我國(guó)尚處于社會(huì)主義初級(jí)階段，法治化程度較低，公眾的民主、法律意識(shí)比較淡泊，加上公眾自身環(huán)境、利益、性別、年齡、職業(yè)等條件的限制，除了一部分政府官員、專業(yè)人士和知識(shí)分子以外，其他群眾的參與熱情普遍不高。尤其是外來(lái)人口，由于對(duì)當(dāng)?shù)氐牡乩憝h(huán)境、歷史文化、人文景觀不那么熟悉，更加會(huì)感覺(jué)無(wú)所適從。在他們大多數(shù)人看來(lái)，地方立法就是當(dāng)?shù)卣氖?，與己無(wú)關(guān)，他們忽略了自身所應(yīng)有的參政權(quán)力，只關(guān)注自身利益、眼前利益，對(duì)那些關(guān)系全局和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的地方立法不夠關(guān)注，缺乏參與地方立法的激情與興趣。

(二)公眾參與地方立法的方式比較單一。

現(xiàn)階段讓公眾直接參與地方立法最主要的途徑是開展立法聽(tīng)證會(huì)，但在實(shí)踐中這一方式大都過(guò)于注重形式，搞排場(chǎng)，導(dǎo)致公眾參與地方立法成本高，收效少。座談會(huì)、論證會(huì)、協(xié)商會(huì)等也是目前實(shí)踐中大力推廣的，但就目前觀察而言這些參與方式所針對(duì)的只能是很少一部分人，廣大公眾要想全員參與很不現(xiàn)實(shí)。網(wǎng)絡(luò)征求民眾意見(jiàn)最近也很受推崇，但它是否能夠征求到各個(gè)年齡層次、各個(gè)職業(yè)、各個(gè)地區(qū)、各個(gè)民族的意見(jiàn)，以及征求來(lái)的意見(jiàn)是否真實(shí)可靠、是否有利于地方立法活動(dòng)的展開，都還值得探討。

(三)公眾參與缺少平等對(duì)話機(jī)制。

在地方立法過(guò)程中政府與公眾之間的對(duì)話方式和渠道較少，多數(shù)情況下是由地方政府主動(dòng)通過(guò)公報(bào)、新聞媒體、發(fā)布會(huì)、布告等方式將立法信息公開后公眾才能知曉，否則公眾很難獲取相關(guān)信息。就這層面來(lái)看，地方政府享有主動(dòng)權(quán)，而公眾則顯得比較被動(dòng)。另外值得一提的是在參與地方立法活動(dòng)時(shí)，公眾提供的建設(shè)性意見(jiàn)和反映的問(wèn)題常常得不到立法部門的重視，參加聽(tīng)證會(huì)很多時(shí)候也只是走走過(guò)場(chǎng)，使得公眾認(rèn)為自己被政府牽著鼻子走，無(wú)法有效表達(dá)自己的利益需求，很大程度上自己的參與權(quán)、知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)等都受到制約，在地方立法活動(dòng)中自己參與不參與根本沒(méi)區(qū)別，感受不到自身的主體地位，政府與公眾很難有一個(gè)平等的對(duì)話機(jī)制，不能形成互動(dòng)，民主立法尚有難度。

(四)公眾參與地方立法沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一健全的法律保障。

我國(guó)的憲法、立法法雖然都涉及到了公眾參與立法的相關(guān)細(xì)節(jié)，5月開始實(shí)施的政府信息公開條例也在法律方面對(duì)公眾參與進(jìn)行了一定的規(guī)定，但是并沒(méi)有形成一個(gè)統(tǒng)一的公眾參與地方立法的法律規(guī)范?，F(xiàn)有法律中的規(guī)定大都過(guò)于原則化、寬泛化，在公眾參與的方式方法、參與的范圍以及參與的保障和司法救濟(jì)等方面沒(méi)有具體規(guī)定，給公眾參與立法帶來(lái)了諸多不確定性。

三、對(duì)推進(jìn)和完善公眾參與地方立法的建議。

公眾參與地方立法不僅是一個(gè)法律問(wèn)題，更是擴(kuò)大公民有序政治參與的重要途徑，是對(duì)社會(huì)主義民主政治的補(bǔ)充和完善，如何更好地發(fā)揮這一制度的作用，筆者將結(jié)合上述公眾參與地方立法存在的問(wèn)題提出幾點(diǎn)建議。

(一)提高公眾參與意識(shí)。

公眾缺乏參與地方立法的熱情與積極性，那就需要地方立法部門加大宣傳培訓(xùn)力度，動(dòng)員社會(huì)各界和人民群眾參與地方立法。地方立法部門可通過(guò)電視節(jié)目、新聞媒體、廣播等形式定期向群眾通報(bào)地方立法的內(nèi)容、范圍、技術(shù)指標(biāo)要求等，給民眾提供一個(gè)了解地方立法的機(jī)會(huì)。同時(shí)要多邀請(qǐng)公民參加地方立法座談會(huì)、聽(tīng)證會(huì);聘請(qǐng)公民擔(dān)任地方立法監(jiān)督員。此外，要主動(dòng)到社區(qū)、學(xué)校、機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位開展地方立法專題講座，發(fā)動(dòng)機(jī)關(guān)干部、青年學(xué)生、知識(shí)分子，應(yīng)用他們的聰明才智參與地方立法，借此提高全體公眾參與地方立法的主動(dòng)性及積極性。另外，公眾參與地方立法多以個(gè)體形式出現(xiàn)，處于無(wú)序狀態(tài)，因此需要地方立法機(jī)關(guān)適當(dāng)加以引導(dǎo)，尤其要引導(dǎo)個(gè)體公眾所在的不同利益團(tuán)體參與地方立法，鼓勵(lì)各類利益階層團(tuán)體對(duì)地方立法發(fā)表各自意見(jiàn)，以利益團(tuán)體名義參與地方立法則公眾意見(jiàn)較為集中，易于提高其參與地方立法的影響力和主動(dòng)性。

(二)建立多元化公眾參與途徑。

地方立法的公眾參與，是公民政治參與的一部分，也是提高立法質(zhì)量的客觀需要。法律法規(guī)要反映廣大人民群眾的利益和意愿，必須廣泛聽(tīng)取社會(huì)各方面的意見(jiàn)，實(shí)現(xiàn)公眾參與立法途徑的多元化。除了充分利用并完善傳統(tǒng)的電話、函件、意見(jiàn)箱、網(wǎng)站留言版、民意調(diào)查問(wèn)卷、邀請(qǐng)市民參與有關(guān)的展示會(huì)、論證會(huì)、聽(tīng)證會(huì)等形式征求意見(jiàn)外，還應(yīng)當(dāng)勇于創(chuàng)新尋找更加行之有效的途徑征求意見(jiàn)，如網(wǎng)絡(luò)聽(tīng)證等，創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)，使廣大群眾與立法者和決策者能共同進(jìn)行討論、商議、評(píng)估、選擇。對(duì)于效益很好的公眾參與立法的方式應(yīng)當(dāng)將其固定化、制度化，成效不高的方式就應(yīng)當(dāng)揚(yáng)棄。地方立法部門應(yīng)當(dāng)采取措施將立法程序依法向社會(huì)公布，讓公眾享有地方立法的知情權(quán)，接受公眾的監(jiān)督，真正讓公眾參與立法深入人心，端正對(duì)公眾參與的認(rèn)識(shí)，放下身架，彎下腰來(lái)傾聽(tīng)公民的意愿，而不是召開多少座談會(huì)、征集了多少網(wǎng)上意見(jiàn)，要知道專家座談會(huì)和論證會(huì)、網(wǎng)上征集意見(jiàn)等方式都各有其局限性，不能代替真正的公眾參與。

(三)搭建公眾參與的“支持平臺(tái)”，建立有效的反饋機(jī)制。

地方立法部門要通過(guò)法律法規(guī)，要在本地區(qū)實(shí)施，就應(yīng)當(dāng)積極通過(guò)新聞媒體、固定的廣告牌、宣傳冊(cè)、網(wǎng)站，向市民公告并進(jìn)行宣傳，鼓勵(lì)民眾主動(dòng)參與到立法的活動(dòng)中來(lái)，轉(zhuǎn)變當(dāng)前立法部門主導(dǎo)型的公眾參與模式，轉(zhuǎn)向交涉性的溝通模式，尊重民眾的意見(jiàn)，對(duì)民眾的意愿給予關(guān)注并進(jìn)行分析研究，無(wú)論是否采納都要及時(shí)作出反饋，讓公眾參與地方立法成為公民的切實(shí)權(quán)利而不是流于形式。我們可以考慮在立法過(guò)程中，創(chuàng)建一個(gè)便捷的信息處理系統(tǒng)成為公眾參與的主要支持平臺(tái)。比如，立法部門將網(wǎng)站作為發(fā)布通告、收集評(píng)論、公布法規(guī)的重要渠道，公眾也將網(wǎng)站作為獲取立法信息、交流互動(dòng)的主要途徑。這樣一來(lái)就能努力做到立法公開透明，把立法部門的決策和政策法規(guī)置于陽(yáng)光下，接受群眾參與和監(jiān)督，防止立法權(quán)被尋租，遏制不當(dāng)利益法制化，推進(jìn)立法的公共參與，加快公眾參與立法的法制化進(jìn)程。

(四)建立一套較為完備的公眾參與立法制度。

由于我國(guó)不存在統(tǒng)一的《行政程序法》，所以在公眾參與問(wèn)題上，完全憑借各個(gè)單行法的零散規(guī)定，而即便是這些零散的規(guī)定，也僅僅是“提到”公眾參與，對(duì)公眾參與具體形式往往并未做細(xì)致的程序性規(guī)定，相應(yīng)配套制度的缺失阻礙了公眾參與的實(shí)際運(yùn)作。要防止公眾參與立法徒于形式，保證立法的民主化，就應(yīng)當(dāng)建立一套較為完備的公眾參與立法制度，完善公眾參與立法的范圍、方式和程序，建立完善的公眾參與制度。比如：通告制度，所有立法環(huán)節(jié)都應(yīng)當(dāng)進(jìn)行通告，否則無(wú)效;反饋制度，立法機(jī)關(guān)必須認(rèn)真分析公眾提出的意見(jiàn)和建議，并就是否采納作出解釋與說(shuō)明，同時(shí)還須向公眾提供法規(guī)咨詢，答復(fù)公眾提出的問(wèn)題;聽(tīng)證制度，聽(tīng)證是公民直接參與立法的重要形式，什么情況下應(yīng)該組織聽(tīng)證、有誰(shuí)來(lái)決定舉行聽(tīng)證、如何確定聽(tīng)證的主體和內(nèi)容等都要明確。立法過(guò)程中只要公眾要求聽(tīng)證，立法機(jī)關(guān)就必須召開聽(tīng)證會(huì);監(jiān)督制度，公民、社會(huì)組織和其他政府機(jī)構(gòu)若對(duì)某部法規(guī)的制定過(guò)程提出異議，可提起訴訟，由法院判定是否有效。這樣一來(lái)就能夠避免地方立法中可操作性與程序性不強(qiáng)的缺陷，以防止立法者的隨意性，通過(guò)制度約束建立長(zhǎng)效機(jī)制。

總之，公眾參與地方立法尚處于起步階段，在今后的工作中還會(huì)面臨更多的問(wèn)題，這就需要我們的立法工作者們端正對(duì)公眾參與的認(rèn)識(shí)，不盲目追求形式上的全民參與、普遍參與，而是實(shí)事求是地追求公眾參與立法活動(dòng)的最優(yōu)化、效率化，科學(xué)地認(rèn)識(shí)公眾參與立法活動(dòng)的作用，積極探索公眾參與立法活動(dòng)的規(guī)律性，創(chuàng)造公眾參與立法活動(dòng)的新機(jī)制、新制度，以更好地發(fā)揮人民群眾的重要作用。

：行政法論文：淺談地方立法的公眾參與到這里就全部結(jié)束了。

中小企業(yè)行政論文篇十五

摘要：中國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，中小企業(yè)的作用日益重要，已經(jīng)成為現(xiàn)代工商企業(yè)的標(biāo)志和民族產(chǎn)業(yè)實(shí)力的象征。改革開放以來(lái)，我國(guó)充分借鑒日本和韓國(guó)的經(jīng)驗(yàn)在實(shí)施中小企業(yè)戰(zhàn)略方面取得了顯著成績(jī)，但更應(yīng)看到，我國(guó)中小企業(yè)管理水平提高明顯滯后組建速度，主要原因之一就是財(cái)務(wù)管理相當(dāng)薄弱，沒(méi)有按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求組織和運(yùn)作。這突出表現(xiàn)為財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的制定與實(shí)施不科學(xué)。

隨著20世紀(jì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅速騰飛，我國(guó)的民族企業(yè)也沐浴著改革開放的春風(fēng)在華夏大地上茁壯成長(zhǎng)。中國(guó)在古代資本主義萌芽發(fā)展的較晚，對(duì)于事成經(jīng)濟(jì)沒(méi)有留下可以借鑒的理論和方法。在中國(guó)獨(dú)立之后，我國(guó)的企業(yè)所借鑒的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)都是有西方所傳播的，很多方法存在滯后性，不能適應(yīng)中國(guó)的國(guó)情。在建國(guó)后，我國(guó)的立法機(jī)關(guān)也是百?gòu)U待興。許多法律自古就沒(méi)有出現(xiàn)，所以就造成中國(guó)在建國(guó)幾十年后依然套用外國(guó)落后的法律和經(jīng)濟(jì)方法。

由于我國(guó)中小企業(yè)數(shù)量眾多、行業(yè)分布廣泛、特點(diǎn)迥異，所以，其財(cái)務(wù)管理中存在的問(wèn)題也多種多樣，這里僅就中小企業(yè)普遍存在的共性問(wèn)題作一些分析。

1.1模式僵化,觀念陳舊格式不對(duì)。

傳統(tǒng)的管理模式普遍存在。中小企業(yè)規(guī)模普遍較小,根據(jù)成本效益原則,企業(yè)更愿意選擇傳統(tǒng)管理方法,而舍棄先進(jìn)的財(cái)務(wù)管理技術(shù)和方法。因而，很多中小企業(yè)不專設(shè)財(cái)務(wù)管理機(jī)構(gòu),沒(méi)有專職財(cái)務(wù)管理人員,財(cái)務(wù)管理職能由會(huì)計(jì)部門或其他部門兼管，造成會(huì)計(jì)信息不真實(shí)、不完整。目前，中小企業(yè)典型的管理模式是所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)的高度統(tǒng)一,這一模式的特點(diǎn)就是企業(yè)決策靈活及時(shí)，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)明確，經(jīng)營(yíng)者目標(biāo)與股東利益高度一致，但是這一種模式使企業(yè)不需要通過(guò)財(cái)務(wù)管理來(lái)對(duì)經(jīng)營(yíng)者實(shí)行監(jiān)督控制和激勵(lì)，由于經(jīng)營(yíng)上缺乏強(qiáng)有力的外部監(jiān)督，在資金使用上隨意性大，不利于企業(yè)的良性發(fā)展。

1.2融資困難，效益低下。

企業(yè)要想持續(xù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、擴(kuò)大再生產(chǎn)、進(jìn)行對(duì)外投資和調(diào)整資本結(jié)構(gòu),就必須要有足夠的資金支撐，但中小企業(yè)注冊(cè)資本金較小,資本實(shí)力有限,土地、房屋等銀行認(rèn)可的不動(dòng)產(chǎn)數(shù)量較少,籌資難度大，抗風(fēng)險(xiǎn)能力差,因此融資難是制約中小企業(yè)發(fā)展的突出問(wèn)題之一。

隨著我國(guó)金融市場(chǎng)日趨完善,廣大的企業(yè)有了多種投、融資的渠道。中小企業(yè)也初步建立了較為獨(dú)立、渠道多元的融資體系。但是，資金短缺，融資能力差仍是困擾中小企業(yè)發(fā)展的瓶頸。從直接融資角度看，無(wú)論是股票市場(chǎng)還是債券市場(chǎng)，中小企業(yè)受自身經(jīng)營(yíng)因素的限制和現(xiàn)行股票或債券的發(fā)行辦法及發(fā)行限額、規(guī)模等要素的制約，很難通過(guò)發(fā)行股票涉足債券融資市場(chǎng)來(lái)大規(guī)?；I集資金；從間接融資的角度看，由于中小企業(yè)存在著內(nèi)部組織穩(wěn)定性差、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)高危、信用等級(jí)低等問(wèn)題，很難滿足金融機(jī)構(gòu)的貸款條件，加上銀行貸款政策的傾斜以及相關(guān)機(jī)制的滯后，使中小企業(yè)很難從銀行獲得大筆貸款，銀行即使同意向中小企業(yè)貸款,也因高風(fēng)險(xiǎn)而提高貸款利率,增加了中小企業(yè)融資的成本，使中小企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益低下。

1.3投資盲目，管理滯后。

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,不少中小企業(yè)為了提高自身競(jìng)爭(zhēng)能力,開始加快技術(shù)改造、設(shè)備更新和新產(chǎn)品開發(fā)的速度,盲目上了許多投資項(xiàng)目。但是中小企業(yè)規(guī)模小，可控資源數(shù)量有限，一些投資者的財(cái)務(wù)管理水平低,缺乏優(yōu)秀的管理人才,加之先進(jìn)的財(cái)務(wù)管理技術(shù)和方法得不到運(yùn)用,不能進(jìn)行科學(xué)的投資分析和市場(chǎng)論證，從而降低了中小企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力，造成投資失誤，使企業(yè)背上了沉重的包袱。

1.4財(cái)控薄弱，缺乏科學(xué)。

目前，我國(guó)相當(dāng)一部分中小企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)，財(cái)務(wù)控制薄弱，資金管理不嚴(yán)，缺乏科學(xué)性，造成資金閑置或浪費(fèi)，其主要表現(xiàn)有:。

(1)現(xiàn)金管理不到位。

現(xiàn)金周轉(zhuǎn)不靈,存量現(xiàn)金沒(méi)有盤活,造成資金閑置或不足，大大降低了企業(yè)的收益；有些企業(yè)則相反，資金使用缺少計(jì)劃,將本用于流動(dòng)的資金用于購(gòu)置諸如固定資產(chǎn)等流動(dòng)性較差資產(chǎn)，結(jié)果導(dǎo)致資金短缺無(wú)法應(yīng)付經(jīng)營(yíng)急需,使企業(yè)陷入財(cái)務(wù)困境。

(2)應(yīng)收賬款控制不嚴(yán)。

應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)緩慢，造成資金回收困難導(dǎo)致了資金運(yùn)用效益上的損失。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,信用銷售越來(lái)越普遍,在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)下,中小企業(yè)會(huì)采取更多的商業(yè)信用促銷，這將導(dǎo)致應(yīng)收賬款的大量產(chǎn)生。但中小企業(yè)由于應(yīng)收賬款管理水平不高,無(wú)嚴(yán)格的信用標(biāo)準(zhǔn)、信用條件和收賬政策,缺乏有力的催收措施，造成大量應(yīng)收賬款沉淀，形成呆、壞賬,造成中小企業(yè)資金周轉(zhuǎn)不靈。

(3)過(guò)度負(fù)債使資本結(jié)構(gòu)失衡,短期償債能力差。

中小企業(yè)為了增強(qiáng)抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力，平穩(wěn)快速科學(xué)的發(fā)展，建立科學(xué)合理的財(cái)務(wù)管理體制，提高企業(yè)的總體效益，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理的策略分析就顯得尤為重要。以下僅就幾個(gè)主要方面加以分析：

2.1優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)，提高融資能力。

中小企業(yè)要加強(qiáng)自身資金管理,形成合理的資本結(jié)構(gòu)，在不斷增加內(nèi)部資本積累的前提下，確定合理的負(fù)債比例，以滿足企業(yè)投資的需要,提高承受財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能力，同時(shí)又要注意不能限制企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。加速資金積累盡可能提高折舊率，減少行政費(fèi)用等非生產(chǎn)性開支等，以改變企業(yè)信貸資信能力。中小企業(yè)應(yīng)積極參加信用保險(xiǎn)和信用擔(dān)保，改變自身的融資環(huán)境。要有效地利用企業(yè)現(xiàn)有的各種閑置資本和存貨，通過(guò)抵押貸款、融資、租賃融資、抵押企業(yè)債券等各種融資渠道，進(jìn)行企業(yè)籌資。一些優(yōu)秀的中小企業(yè)還可以通過(guò)股票上市、債券發(fā)行等方式或通過(guò)各種基金組織籌集資金。中小企業(yè)要樹立現(xiàn)代融資意識(shí)，根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)去選擇適當(dāng)?shù)娜谫Y方式。

2.2回避投資風(fēng)險(xiǎn)，采取跟進(jìn)戰(zhàn)略。

中小企業(yè)應(yīng)盡量避免率先開拓市場(chǎng)。因?yàn)槭袌?chǎng)的開拓者通常需要有足夠的資金實(shí)力，雖然開拓者率先進(jìn)入市場(chǎng)，可以獲得超額利潤(rùn)，但風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)很大。跟隨成功者的做法，不失為中小企業(yè)避免風(fēng)險(xiǎn)的有效方法。中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)靈活，形式多樣，適應(yīng)性強(qiáng)，可根據(jù)市場(chǎng)變化較快地調(diào)整其產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，改變生產(chǎn)方向，甚至轉(zhuǎn)行，從而較快地適應(yīng)市場(chǎng)新的需要。跟進(jìn)戰(zhàn)略，首先要把握時(shí)機(jī)，避免盲目性。如果時(shí)機(jī)把握不住，不僅存在投資風(fēng)險(xiǎn)而且資金的需要量也相當(dāng)可觀。所以在資金有限的情況下，較為保險(xiǎn)的作法是在自己所熟悉的范圍內(nèi)尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

2.3強(qiáng)化資金管理，加強(qiáng)財(cái)務(wù)控制。

中小企業(yè)要提高認(rèn)識(shí)，把強(qiáng)化資金管理作為推行現(xiàn)代企業(yè)制度的重大內(nèi)容，貫徹落實(shí)到企業(yè)內(nèi)部各個(gè)職能部門。由于資金的使用周轉(zhuǎn)牽涉到企業(yè)內(nèi)部的方方面面，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)識(shí)到管好、用好、控制好資金不單是財(cái)務(wù)部門的職責(zé)，而是關(guān)系到企業(yè)的各個(gè)部門、各個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的大事。所以要層層落實(shí)，共同為企業(yè)資金的管理做出貢獻(xiàn)。

使資金運(yùn)用產(chǎn)生的效果最佳，是企業(yè)財(cái)務(wù)管理追求的基本目標(biāo)。為此，首先要使資金的來(lái)源和運(yùn)用得到有效配合，其次，要充分預(yù)測(cè)到資金收回和支付的時(shí)間，最后，要合理地進(jìn)行資金分配，要有必要的流動(dòng)資金和固定資金，二者有效配合，才能產(chǎn)生最佳經(jīng)營(yíng)效果。

2.4加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，健全監(jiān)督機(jī)制。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的誠(chéng)信策略要求財(cái)會(huì)人員必須進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)和政治思想教育，加強(qiáng)財(cái)會(huì)人員職業(yè)道德和職業(yè)紀(jì)律教育，增強(qiáng)財(cái)會(huì)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和監(jiān)督意識(shí)。

在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中應(yīng)保證必要的投資用于培養(yǎng)或聘用高素質(zhì)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員，最大限度地發(fā)揮他們財(cái)務(wù)管理、經(jīng)營(yíng)理財(cái)?shù)淖饔谩Ｅμ岣邚V大財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員業(yè)務(wù)能力和工作水平,開展好職業(yè)道德教育。建立和完善激勵(lì)機(jī)制,調(diào)動(dòng)會(huì)計(jì)人員的工作積極性。

參考文獻(xiàn)：

1．舒昌.我國(guó)中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理中存在問(wèn)題及對(duì)策研究［j］.商場(chǎng)現(xiàn)代化，2006,(1).2.李志榮,郭超.談對(duì)財(cái)務(wù)管理工作中幾個(gè)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)［j］.經(jīng)濟(jì)師,2006,(1).3.李春琳.談中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理的改進(jìn)對(duì)策［j］.商務(wù)會(huì)計(jì),2006,(1)。

中小企業(yè)行政論文篇十六

為了更好地對(duì)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式進(jìn)行分析、研究，就需要對(duì)當(dāng)前中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，這樣才能更好地指導(dǎo)其發(fā)展。具體來(lái)說(shuō)，主要包括如下方面：

1.1企業(yè)宣傳不到位。

雖然一些企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的觀念逐漸興起，但是在建好企業(yè)的網(wǎng)站后，往往疏于宣傳，主要的營(yíng)銷形式大多為廣告、促銷等內(nèi)容，這樣就使得其傳播的范圍受到了很大的局限。大多數(shù)中小企業(yè)只是將廠名、廠址、電話等相關(guān)的信息在掛在了網(wǎng)上，卻很好企業(yè)有自身的域名網(wǎng)址，這樣及時(shí)存在對(duì)企業(yè)感興趣的用戶也無(wú)法詳細(xì)了解企業(yè)的具體情況，這樣不但無(wú)法為企業(yè)正確到客戶以及代理商，也使得網(wǎng)絡(luò)的利用率低下，難以發(fā)揮其真正的作用。

1.2營(yíng)銷渠道多長(zhǎng)。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐漸發(fā)展和完善，市場(chǎng)需求呈現(xiàn)出多樣化的特征，企業(yè)要想獲得更好地發(fā)展，就要以實(shí)際的需求為基準(zhǔn)開展相關(guān)的營(yíng)銷行為。然而，從當(dāng)前的情況來(lái)看，企業(yè)的營(yíng)銷渠道過(guò)長(zhǎng)，這使得信息之間的溝通和服務(wù)質(zhì)量的改善受到了很大的影響，由于信息不能得到及時(shí)的溝通，使得企業(yè)的服務(wù)不能得到及時(shí)的更新，滿足多樣化的客戶需求，這樣就使得企業(yè)的發(fā)展受到了局限，不利于其在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中占據(jù)有利的位置。

1.3營(yíng)銷流于表面。

現(xiàn)在很多中小企業(yè)在網(wǎng)站的建設(shè)上雖然是絞盡腦汁，使網(wǎng)站變得十分華麗，然而其提供信息的價(jià)值卻不是非常大，往往是徒具其表，很難發(fā)揮實(shí)質(zhì)的作用。這主要是因?yàn)橹行∑髽I(yè)并不具備相應(yīng)的營(yíng)銷知識(shí)，故而難以對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷做出正確的評(píng)估，并采取正確的措施，從當(dāng)前的情況來(lái)看，很多中小企業(yè)仍舊將主要的精力放在了傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式和手段上，從而使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的功能難以充分發(fā)揮。

1.4服務(wù)水平較低。

為了更好地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果，就需要相應(yīng)的交易平臺(tái)，雖然這些平臺(tái)的功能比較全面，然而用戶自身的習(xí)慣、技能狀況使得其不能得到充分的發(fā)揮，且交易平臺(tái)的收費(fèi)比較低，這就使得其沒(méi)有提供完善服務(wù)的經(jīng)濟(jì)支撐，這樣就使得企業(yè)的服務(wù)水平比較低。

1.5人才比較缺乏。

人才是企業(yè)的第一資源，對(duì)中小企業(yè)尤其如此，為了更好地開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷隊(duì)伍的建設(shè)顯得尤為重要。然而從現(xiàn)在的情況來(lái)看，中小企業(yè)在人才隊(duì)伍的建設(shè)上觀念淡漠，且往往缺乏專門的負(fù)責(zé)人，往往由其他部門的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)負(fù)責(zé)，這樣就造成了很大的浪費(fèi)，難以發(fā)揮其實(shí)際的作用。當(dāng)前，適于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的復(fù)合型人才非常緊缺，而在市場(chǎng)的人才爭(zhēng)奪上，中小企業(yè)往往不具競(jìng)爭(zhēng)力，這也使得其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展雪上加霜。

在分析了中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問(wèn)題之后，就需要找出相應(yīng)的營(yíng)銷模式來(lái)解決這些問(wèn)題，這樣才能使中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷獲得理想的發(fā)展。具體來(lái)說(shuō)，主要可以采取以下幾個(gè)方面的對(duì)策：

2.1增設(shè)在線交流工具。

為了更好地和潛在的客戶以及相關(guān)的代理商進(jìn)行溝通，就需要設(shè)置在線交流工具，這樣才能更好地解答目標(biāo)對(duì)象存在的問(wèn)題，并給予其相應(yīng)的意見(jiàn)和建議，提升企業(yè)的服務(wù)水平，樹立企業(yè)良好的企業(yè)形象。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)通訊用戶的數(shù)量有了較大的增長(zhǎng)，其中比較典型的就是qq、msn等，通過(guò)這些在線交流工具，能夠?yàn)榭蛻籼峁└尤诵曰姆?wù)，更好地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

2.2增加瀏覽量。

現(xiàn)在，中小企業(yè)對(duì)于網(wǎng)站建設(shè)的重視程度逐漸加強(qiáng)，然而在網(wǎng)站的宣傳上卻存在著較大的問(wèn)題，鑒于這種情況，企業(yè)應(yīng)該提高網(wǎng)絡(luò)資源的利用率，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)宣傳和推廣。其中比較典型的方式就是搜索引擎注冊(cè)、新聞發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)廣告、建立鏈接等方式，只有完善自己的服務(wù)和宣傳的方式，才能贏得更多的瀏覽量，這樣才能更好地提升企業(yè)的品牌形象，使企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)得到更好地銷售。

2.3改善郵件營(yíng)銷。

當(dāng)前我國(guó)的電力郵箱的數(shù)量得到了穩(wěn)定的增長(zhǎng)，已經(jīng)初具規(guī)模，在這樣的情況下，郵件營(yíng)銷的方式已經(jīng)具備了客觀的條件，利用這種方式并不會(huì)對(duì)中小企業(yè)形成負(fù)擔(dān)，然而卻能更好地促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，故而，郵件營(yíng)銷仍然具有很強(qiáng)的生命力。為此，企業(yè)可以在網(wǎng)站上會(huì)員注冊(cè)上，將郵箱作為一個(gè)必要的申請(qǐng)條件，這樣就能得到更多有效的郵箱聯(lián)系方式，這些人本身對(duì)網(wǎng)站有著較大的興趣，因?yàn)榘l(fā)展這些人成為企業(yè)的客戶有著更大的成功率。除此之外，企業(yè)還可以和其他的同行的網(wǎng)站建立伙伴關(guān)系，將雙方的郵箱信息共享，這樣就能擴(kuò)展企業(yè)的潛在客戶，使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果能夠得到提升。且在進(jìn)行郵件發(fā)送的時(shí)候，應(yīng)該以單獨(dú)發(fā)送代替以往的群發(fā)，這樣會(huì)讓客戶感受到自身的重要性，這樣就能取得更好地效果。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式逐漸受到人們的青睞，其使得營(yíng)銷的模式得到了極大的發(fā)展，對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，其本身在規(guī)模、資金等方面存在著一定的缺陷，若是不能及時(shí)調(diào)整自身的營(yíng)銷模式，其很難與大企業(yè)進(jìn)行抗衡，這樣也就難以獲得相應(yīng)的發(fā)展，然而若是采用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的話，在這些方面處于不利地位的中小企業(yè)卻得到了很好地發(fā)展時(shí)機(jī)，通過(guò)向網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的優(yōu)化能夠使其獲得更好地發(fā)展。本文先是對(duì)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析，并提出了中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的對(duì)策，希望能夠更好地促進(jìn)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。（作者單位：四川財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院工商管理系）。

[1]何斌.中小企業(yè)推行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的有利性分析[j].湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)報(bào)（人文社會(huì)科學(xué)版），2009（01）.

[2]王錦旺，趙紅霞.論網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與中小企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展[j].全國(guó)商情（經(jīng)濟(jì)理論研究），2009（03）.

[3]邱曉玲.淺析我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀及對(duì)策[j].中國(guó)市場(chǎng)，2009（14）.

中小企業(yè)行政論文篇十七

目前中國(guó)的中小企業(yè)(small&middlebusiness，簡(jiǎn)稱smb)數(shù)量在800-2500萬(wàn)之間，這是一個(gè)令無(wú)數(shù)服務(wù)于smb的供應(yīng)商所垂涎的數(shù)字，在這龐大的企業(yè)群體中，蘊(yùn)含著海量的潛在商機(jī)和無(wú)限的財(cái)富增值。隨著應(yīng)時(shí)導(dǎo)入的“中小企業(yè)crm”不斷完善與全面深化，該方向的研究與應(yīng)用，業(yè)已成為助力中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一項(xiàng)重要舉措。

smb希冀通過(guò)軟件的輔助與支持來(lái)解決管理和運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的棘手問(wèn)題，從而降低成本、提高整體競(jìng)爭(zhēng)力。這種迫切的渴望與訴求正伴隨著smb老板的年輕化和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的不斷升級(jí)，以不可思議的速度增長(zhǎng)著。

目前，中國(guó)市場(chǎng)上已經(jīng)出現(xiàn)的服務(wù)于smb的管理軟件包括：oa、hr、crm、erp、scm、pdm等。提供該類軟件的供應(yīng)商在國(guó)內(nèi)可謂多如牛毛，但真正做到科學(xué)適用、令人交口稱譽(yù)，能夠在該領(lǐng)域獨(dú)占鰲頭的廠商卻遲遲沒(méi)有出現(xiàn)。在巨大的市場(chǎng)需求面前，應(yīng)該說(shuō)這是一個(gè)奇怪的現(xiàn)象，值得我們深入研究、全面探析。

在頒布的《中華人民共和國(guó)中小企業(yè)促進(jìn)法》中，根據(jù)行業(yè)不同，smb的標(biāo)定也略有差異。一般說(shuō)來(lái)，年銷售額在3000萬(wàn)以下，職工人數(shù)少于500人的企業(yè)均可歸屬于smb范疇。

在軟件行業(yè)內(nèi)，絕大多數(shù)供應(yīng)商將自身的核心市場(chǎng)定位為服務(wù)于smb，這部分市場(chǎng)也是企業(yè)信息化目標(biāo)市場(chǎng)軟件供應(yīng)商奮力拼殺的主戰(zhàn)場(chǎng)。然而，根據(jù)筆者對(duì)企業(yè)軟件供應(yīng)商持續(xù)跟蹤調(diào)研和大量數(shù)據(jù)分析可知：中國(guó)對(duì)“年銷售額3000萬(wàn)、職工500人”的smb定義，在軟件供應(yīng)商的眼中已被完全顛覆。業(yè)內(nèi)(軟件供應(yīng)商)對(duì)smb的潛規(guī)則定義是：軟件項(xiàng)目在萬(wàn)元以下的稱之為小企業(yè)訂單，10萬(wàn)元內(nèi)的稱之為中型企業(yè)訂單，10萬(wàn)元以上的軟件項(xiàng)目一般就算是大訂單了。在諸多企業(yè)管理軟件中，能夠把價(jià)值定位于10萬(wàn)元以上的目前只有erp(enterpriseresourceplanning，企業(yè)資源計(jì)劃)軟件，然而erp軟件的日子近來(lái)也并不好過(guò)，逐年疲軟(由當(dāng)年的百萬(wàn)身價(jià)淪落到今天勉強(qiáng)維系的十萬(wàn)元價(jià)位)有目共睹，甚至還要不斷遭受數(shù)千元傻瓜型erp軟件的打擊和侵?jǐn)_，其前途實(shí)在令人堪憂。

理性和客觀地說(shuō)，在中國(guó)企業(yè)軟件供應(yīng)商眼中，中小企業(yè)特別是小企業(yè)的定義，與國(guó)家頒布的劃分標(biāo)準(zhǔn)差異較大。其客戶絕大多數(shù)年銷售額在數(shù)百萬(wàn)甚至數(shù)十萬(wàn)元左右，職工人數(shù)多在百人之內(nèi)。因?yàn)檐浖膽?yīng)用需要較好的計(jì)算機(jī)硬件基礎(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)支持，對(duì)于oa、crm、hr、scm來(lái)說(shuō)，軟件商大都把目標(biāo)客戶定位于寫字樓企業(yè)(在寫字樓辦公的企業(yè))，而寫字樓企業(yè)人數(shù)在150人以上的只占少數(shù)。綜合這些客觀存在的問(wèn)題并分析其原因后，在企業(yè)信息化軟件目標(biāo)市場(chǎng)中，smb的定義需作如下修訂：

1.中型企業(yè)：50人以上，寫字樓辦公，計(jì)算機(jī)20臺(tái)以上;。

2.小型企業(yè)：50人以下，寫字樓辦公，計(jì)算機(jī)20臺(tái)以下;。

3.超小型企業(yè)：20人以下，寫字樓辦公，計(jì)算機(jī)5臺(tái)以下。

為全面把握目前企業(yè)信息化軟件市場(chǎng)的客戶群情況，在此專門劃分出超小型企業(yè)。因?yàn)槌⌒推髽I(yè)的老板更為年輕化，步入企業(yè)運(yùn)營(yíng)的時(shí)間相對(duì)也更短，同時(shí)對(duì)“軟件是工具”的概念認(rèn)識(shí)和理解的也更貼近、更深刻，對(duì)軟件輔助企業(yè)發(fā)展亦有著更迫切、更旺盛的需求。共5頁(yè)。

傳統(tǒng)crm乏善可陳，愿望crm呼之欲出。

脫離市場(chǎng)的產(chǎn)品絕不是好產(chǎn)品。作為企業(yè)信息化軟件供應(yīng)商，當(dāng)下絕對(duì)應(yīng)該把注意力放在smb最切身的需求上，“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”這句話同樣適用于smb軟件領(lǐng)域?！拔覀兊钠髽I(yè)并不是一定要依賴軟件管理才可以正常運(yùn)行”，這是大多數(shù)中小企業(yè)主會(huì)想到和說(shuō)出的話。那么，企業(yè)什么時(shí)候會(huì)對(duì)軟件管理表現(xiàn)出熱忱呢?通過(guò)調(diào)研分析得出以下結(jié)論：

1)該企業(yè)處于盈利狀態(tài)，或者即將盈利的狀態(tài);。

2)遇到了一些難以解決的問(wèn)題，而這些問(wèn)題明顯阻礙了利潤(rùn)的增長(zhǎng)，讓老板感到頭疼;。

3)通過(guò)傳統(tǒng)的解決方法已經(jīng)很難奏效。

只有當(dāng)上述問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候，老板們才有可能產(chǎn)生選用軟件解決問(wèn)題的想法。據(jù)此不難看出，國(guó)內(nèi)smb老板對(duì)smb軟件的訴求大多數(shù)是被逼出來(lái)的，與發(fā)達(dá)國(guó)家一經(jīng)成立公司就會(huì)選擇配套管理軟件的普遍情況差距較大。這就反映出一個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題：國(guó)內(nèi)企業(yè)主考慮最多的還是“投資回報(bào)”問(wèn)題，或曰“值”與“不值”的問(wèn)題。

商海歷練造就了smb老板積極解決問(wèn)題的個(gè)性。當(dāng)遇到傳統(tǒng)方式無(wú)法有效解決的管理難題時(shí)，有可能嘗試借由新的方法——管理軟件來(lái)輔助解決。與此同時(shí)，也會(huì)在自己的腦海中繪制出：通過(guò)該軟件的功能實(shí)現(xiàn)，達(dá)成既定目標(biāo)的成功藍(lán)圖。因之，可以把這種在smb老板主腦海中浮繪的目標(biāo)軟件(可能包括：軟件的界面、功能、設(shè)計(jì)思想等)稱之為：“愿望軟件”;于crm而言，亦可把smb老板心目中理想的crm稱之為“愿望crm”。那么，廠商所提供的crm和愿望crm的吻合程度，基本就決定了企業(yè)對(duì)crm的可接受程度。

需要指出的是，研究“愿望crm”和傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)crm概念之間的差異并找到兩者的契合點(diǎn)，在滿足crm標(biāo)準(zhǔn)模型的基礎(chǔ)上，盡可能靠近愿望crm，這種方式是眾多crm廠商應(yīng)該走的本地化企業(yè)管理軟件發(fā)展之路。

誠(chéng)然，愿望crm和傳統(tǒng)crm之間差異很大，傳統(tǒng)crm在國(guó)外經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，有著成熟的理論體系和標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)模型;而愿望crm僅僅是smb老板腦海中的只磷片甲，慢說(shuō)體系，就連確切的定義，對(duì)于愿望crm而言也還是空白。

路障1：求全責(zé)備，一蹴而就。

據(jù)大量調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)smb老板對(duì)crm的實(shí)施抱有大而全的幻想，也就是說(shuō)：希望藉由一套軟件管理到公司各個(gè)環(huán)節(jié)，解決全部問(wèn)題，達(dá)到宏觀調(diào)控、微觀干預(yù)的目標(biāo)。因此，大多數(shù)smb老板在選擇crm軟件的時(shí)候，喜歡看功能列表，廠商提供的功能列表越長(zhǎng)、名詞越新，越容易博得smb老板們的青睞。我們不否認(rèn)功能多可能意味著更高的性價(jià)比，但是軟件的特殊性告訴我們，功能多也意味著實(shí)施周期的漫長(zhǎng)和成本的增長(zhǎng)。

按照標(biāo)準(zhǔn)crm分步驟分階段的計(jì)劃性實(shí)施目前還有著相當(dāng)難度，大多數(shù)企業(yè)不愿為crm的啟用花費(fèi)太多精力，他們希望一蹴而就。這是非常典型的“既要馬兒跑，又要馬兒不吃草”邏輯，而這一邏輯卻在多數(shù)smb老板心目中根深蒂固，短期內(nèi)很難改變。從實(shí)際的crm實(shí)施情況來(lái)看，大而全的軟件實(shí)施成功率很低。

相對(duì)可行的方法是：“啟動(dòng)不怕簡(jiǎn)單，應(yīng)用不怕深入”。既然smb老板有著“愿望crm”需求，那么了解他所希望解決的核心問(wèn)題是什么，以及用crm如何來(lái)實(shí)現(xiàn)?把這些問(wèn)題作為smb啟動(dòng)crm的關(guān)鍵步驟，會(huì)在實(shí)際應(yīng)用中起到較好效果。經(jīng)驗(yàn)表明，在越短的時(shí)間內(nèi)讓企業(yè)主感受到效果，其受寵度越高。作為crm廠商，要把握自己的專家地位，尤其在啟動(dòng)期不能被企業(yè)各種零散的要求所左右，必須牢牢抓住核心問(wèn)題進(jìn)而一舉攻破，在短期內(nèi)使crm發(fā)揮作用，完成crm的成功“著陸”;啟動(dòng)期過(guò)后，根據(jù)企業(yè)的個(gè)體情況，可以為其量身訂制較為深入的解決方案。作為企業(yè)主，也應(yīng)該明確選擇crm軟件的目的：不是為了啟用軟件，而是為了解決問(wèn)題。

路障2：拘泥概念，忽略實(shí)際。

作為成熟的管理思想，crm在幾十年的應(yīng)用發(fā)展中形成了一整套體系，我們?cè)跁昕梢再I到多達(dá)百種不同版本的crm設(shè)計(jì)指南類書籍。國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)的crm廠商在設(shè)計(jì)和制作crm軟件的時(shí)候，也是根據(jù)國(guó)外專家多年來(lái)總結(jié)的crm理念和思想研發(fā)的。因此，當(dāng)用戶對(duì)crm廠商的軟件在應(yīng)用功能方面提出種種質(zhì)疑，意欲對(duì)其不盡合理之處提供優(yōu)化服務(wù)時(shí)，難免會(huì)被廠商以“不符合crm標(biāo)準(zhǔn)”之類的理由婉拒。

殊不知，crm作為管理思想的一種，不是憑空產(chǎn)生的，它是從無(wú)數(shù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的實(shí)際情況中逐步總結(jié)、提煉、實(shí)驗(yàn)、修訂而得出的。廠商在研發(fā)crm軟件時(shí)應(yīng)注意：crm軟件必須給企業(yè)帶來(lái)管理上的幫助，而不能一味強(qiáng)調(diào)“標(biāo)準(zhǔn)概念”和拘泥于所謂的“標(biāo)準(zhǔn)操作”。鑒于目前我們比較容易得到的crm設(shè)計(jì)指南多取材于國(guó)外公司原形的客觀現(xiàn)狀，國(guó)內(nèi)軟件廠商理應(yīng)特別關(guān)注軟件本地化的設(shè)計(jì)與修訂，以期符合中國(guó)smb運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀。至于如何修訂，怎樣設(shè)計(jì)才能迎合中國(guó)中小企業(yè)主的喜好并為其接受，無(wú)疑是國(guó)內(nèi)廠商當(dāng)前亟待研究的重要課題。

不論是crm還是erp，抑或其它管理軟件，它們本身并沒(méi)有任何神秘之處，皆源于企業(yè)管理實(shí)務(wù)。軟件廠商在研發(fā)crm軟件時(shí)要謹(jǐn)記，真正的需求提供者是客戶，真正的crm理論亦應(yīng)基于此，基于客戶需求，基于應(yīng)用實(shí)踐。共5頁(yè)。

路障3：主次顛倒，舍本逐末。

由目前對(duì)國(guó)內(nèi)crm軟件分析來(lái)看，多數(shù)crm軟件的設(shè)計(jì)定位，著眼于老板需要的各種功能，比如：如何加強(qiáng)管理，怎樣呈現(xiàn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，如何暴露銷售問(wèn)題等等，這樣設(shè)計(jì)固然沒(méi)錯(cuò)，但卻忽略了重要的客觀現(xiàn)實(shí)：

1.老板基本不錄入數(shù)據(jù)，主要是對(duì)各種銷售數(shù)據(jù)實(shí)施監(jiān)控和分析，

2.銷售人員是數(shù)據(jù)的最大采集者，crm幾乎全部的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)都是由銷售用戶錄入，而且銷售人員對(duì)crm的日常應(yīng)用更加頻繁。

企業(yè)在對(duì)crm選型或者起到?jīng)Q定性作用的人往往是老板;從上面的應(yīng)用情況可以看出，老板對(duì)crm的訴求和銷售人員對(duì)crm的訴求完全不同。管理層把crm看作是管理銷售人員的工具，然而若投其所好地按照這一思路開發(fā)crm軟件，必然會(huì)受到銷售人員的強(qiáng)烈排斥。由此看來(lái)，希望通過(guò)管理軟件來(lái)控制或限制銷售人員的銷售行為，根本無(wú)法起到好的效果。事實(shí)表明，凡是完全立足老板或管理層需求開發(fā)的crm軟件，在實(shí)施過(guò)程中，鮮見(jiàn)成功。原因很簡(jiǎn)單：銷售人員的抵觸導(dǎo)致crm軟件無(wú)法順利及時(shí)地獲取銷售數(shù)據(jù)，隨之的分析管理功能猶如無(wú)米之炊、空中樓閣。

正確而有效的思路是：在crm的設(shè)計(jì)過(guò)程中，必須重視并尊重銷售人員的應(yīng)用需求，crm不僅僅要服務(wù)于管理層，而且一定要為一線銷售人員提供切實(shí)的幫助，成為銷售人員可資依賴的工具;在對(duì)crm進(jìn)行需求分析時(shí)，須對(duì)管理層需求和銷售人員需求并重對(duì)待;尤其要重視銷售人員的應(yīng)用感受，不要突出或強(qiáng)調(diào)crm為其帶來(lái)的管理作用，而要盡可能以輔助式、工具式形象出現(xiàn)。要知道，博得銷售人員的好感是crm獲得成功的第一步。

“愿望crm”概念。

crm軟件在中國(guó)的發(fā)展經(jīng)歷了足夠漫長(zhǎng)的時(shí)間，早在，中國(guó)的主流it媒體就開始連篇累牘地向現(xiàn)有smb推介crm的概念。然而crm的發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如互聯(lián)網(wǎng)或者移動(dòng)通訊那般迅猛，直到今天仍然有很多smb管理層還不能清楚地說(shuō)明什么是crm，crm軟件用來(lái)解決哪些問(wèn)題。即或從smb老板來(lái)看，這些問(wèn)題亦如霧里看花，影影綽綽，似乎得其全面，但卻細(xì)節(jié)全無(wú)，他們對(duì)crm的訴求和其腦海中日漸成型的“愿望crm”亦是形態(tài)各異，大相徑庭。

經(jīng)過(guò)對(duì)smb老板大量crm需求的匯總和分析，筆者在此提出“愿望crm”(visioncrm)的概念：“基于以客戶為中心的crm，范圍延伸至smb業(yè)務(wù)運(yùn)行所涉及到的各個(gè)環(huán)節(jié)，諸如銷售、服務(wù)、市場(chǎng)活動(dòng)、采購(gòu)、庫(kù)存、財(cái)務(wù)核算等方面?！边@里的重點(diǎn)是企業(yè)的“業(yè)務(wù)運(yùn)行”，crm不再受單一銷售環(huán)節(jié)的桎梏，而是面向企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的各個(gè)主要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。這個(gè)概念看上去有點(diǎn)像erp，但它們本質(zhì)不同。愿望crm是以銷售為核心的業(yè)務(wù)管理體系，并不是以企業(yè)資源調(diào)配為主要目的，它更適合于中小型企業(yè)，適合于業(yè)務(wù)靈活多變的小型化運(yùn)營(yíng)模式。

愿望crm管理模式定義。

由于smb銷售模式各異，因而需要更有針對(duì)性的設(shè)計(jì)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)不同企業(yè)的管理。常見(jiàn)的smb銷售模式有：服務(wù)型銷售、項(xiàng)目型銷售、貿(mào)易型銷售、生產(chǎn)型銷售、店面型銷售、會(huì)員型銷售、規(guī)模型銷售、分銷型銷售等，據(jù)此，其愿望crm分別定義如下：

項(xiàng)目型銷售。

1.特征：企業(yè)的銷售行為以項(xiàng)目跟蹤為主，多數(shù)情況下自身企業(yè)不能單獨(dú)履行合約，需要有多方協(xié)作單位的支持。比如系統(tǒng)集成公司、裝修設(shè)計(jì)公司等，這些企業(yè)往往在業(yè)務(wù)類型中與供貨方、設(shè)計(jì)方、施工方、監(jiān)理方等多個(gè)公司協(xié)作，共同為客戶提供產(chǎn)品或工程服務(wù)。

2.模塊：銷售行為的重點(diǎn)是項(xiàng)目跟蹤，在項(xiàng)目簽署前，要對(duì)項(xiàng)目的需求、方案、報(bào)價(jià)以及項(xiàng)目涉及到的多家公司聯(lián)系人關(guān)系做出定義和維護(hù)，確保項(xiàng)目簽署成功。簽約后，要全面跟蹤供貨方的采購(gòu)、組織施工方的施工，對(duì)客戶的最終交付、驗(yàn)收及回款等過(guò)程進(jìn)行通盤管理。

3.客戶：包括最終客戶、經(jīng)常合作的供貨方、施工方、設(shè)計(jì)方或監(jiān)理單位等。

4.核心：以項(xiàng)目為主線，綜合管理客戶關(guān)系，組織項(xiàng)目組，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等。共5頁(yè)。

服務(wù)型銷售。

1.特征：沒(méi)有實(shí)物產(chǎn)品，以服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。例如咨詢公司、技術(shù)服務(wù)公司等，由于其沒(méi)有實(shí)物產(chǎn)品，所以不涉及采購(gòu);服務(wù)是核心，公司內(nèi)部可提供。

2.模塊：相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的crm模型，服務(wù)型銷售需求包括：銷售機(jī)會(huì)、客戶、合同、付款、服務(wù)交付等。

3.客戶：主要包括客戶、潛在客戶、代理商、合作伙伴等。

4.核心：客戶管理、銷售機(jī)會(huì)管理、合同管理。

貿(mào)易型銷售。

1.特征：有明確的采購(gòu)進(jìn)貨和銷售出貨環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)單理解就是買進(jìn)賣出型企業(yè)。自身不生產(chǎn)制造產(chǎn)品，以代理、經(jīng)銷或者代銷的方式作為銷售主體。

2.模塊：產(chǎn)品和客戶同時(shí)作管理主線，涉及到的環(huán)節(jié)較多，主要包括：供應(yīng)商管理、供應(yīng)比價(jià)、采購(gòu)管理、庫(kù)存管理、報(bào)價(jià)管理、樣品管理、客戶管理、訂單管理、出庫(kù)管理、毛利核算等。

3.客戶：供貨商、潛在客戶、客戶、代理分銷等。

4.核心：客戶管理、產(chǎn)品的進(jìn)銷存管理。

生產(chǎn)型銷售。

1.特征：自己有生產(chǎn)能力，所銷售產(chǎn)品中部分或全部由自己生產(chǎn)?？赡艽嬖谧灾鳟a(chǎn)品生產(chǎn)或訂單生產(chǎn)兩種類型，較為典型的有：服裝類、家具類等生產(chǎn)企業(yè)。

2.模塊：生產(chǎn)型企業(yè)的管理模型最為復(fù)雜，因其涉及到原材料采購(gòu)和產(chǎn)品庫(kù)存等多方面因素。主要模塊包括：供應(yīng)商管理、供貨比價(jià)管理、采購(gòu)管理、原材料庫(kù)存、成品庫(kù)存、樣品管理、合同訂單、回款管理、交付管理、出庫(kù)、訂單毛利核算、產(chǎn)品毛利核算以及銷售費(fèi)用等。

3.客戶：供應(yīng)商、潛在客戶、客戶、代理商、經(jīng)銷商等。

4.核心：客戶、訂單、產(chǎn)品。

店面型和會(huì)員型銷售。

1.特征：“店面型”和“會(huì)員型”銷售存在著共同特征，即店面銷售人員或終端銷售人員不能在crm系統(tǒng)中看到全部客戶的列表以及詳細(xì)信息，但當(dāng)客戶購(gòu)買時(shí)，需要能夠查到該客戶的詳細(xì)消費(fèi)歷史或積分，并且可以記錄本次消費(fèi)的具體情況;同時(shí)對(duì)于客戶積分回報(bào)、獎(jiǎng)勵(lì)管理，以及會(huì)員到期等事宜都要做到及時(shí)提醒服務(wù)。

2.模塊：會(huì)員型管理的索引和查詢，要求必須輸入完全匹配的會(huì)員姓名和編號(hào);消費(fèi)歷史管理、積分自動(dòng)計(jì)算、會(huì)員的短信關(guān)懷和郵件關(guān)懷、各店面或店員的銷售統(tǒng)計(jì)、會(huì)員分級(jí)分類、到期提醒等。

3.客戶：會(huì)員(客戶)。

4.核心：會(huì)員消費(fèi)。

規(guī)模型銷售。

1.特征：訂單海量，每天至少幾十甚或數(shù)百個(gè)訂單，對(duì)于客戶的詳細(xì)信息并不關(guān)注，注重分析產(chǎn)品銷量分布。

2.模塊：產(chǎn)品管理、訂單管理、庫(kù)存管理、客戶基本信息管理、產(chǎn)品銷售分布、產(chǎn)品銷路走勢(shì)、客戶短信關(guān)懷、客戶郵件關(guān)懷、銷售匯總和統(tǒng)計(jì)。

3.客戶：簡(jiǎn)單的客戶信息記錄或者不記錄。

4.核心：不同產(chǎn)品每天的出貨量。

分銷型銷售。

1.特征：以代理商或者分銷商銷售為主，基本不做直銷。管理對(duì)代理商的級(jí)別、發(fā)貨折扣、發(fā)貨數(shù)量、代理商的出貨情況、回款情況、代理商庫(kù)存等。

2.模塊：代理商級(jí)別設(shè)置(級(jí)別、折扣)、代理商發(fā)貨管理、代理商出貨管理、代理商庫(kù)存管理、代理商回款管理、代理商市場(chǎng)支持、終端客戶歸屬管理等。

3.客戶：代理商、分銷商、終端客戶。

4.核心：代理商。

由于銷售模式不同，其愿望crm也存在較大差異。不難看出，愿望crm的特殊之處在于：一套軟件就可以解決業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中涉及的幾乎全部問(wèn)題。體現(xiàn)了愿望crm的核心價(jià)值：完整的運(yùn)營(yíng)管理解決方案(totalsolution)。不再需要smb老板考慮讓人抓狂的不同系統(tǒng)間數(shù)據(jù)統(tǒng)一和接口問(wèn)題，從而規(guī)避了多套系統(tǒng)之間的功能重復(fù)、投資浪費(fèi)和高昂的維護(hù)代價(jià)。

愿望crm順應(yīng)國(guó)情，前景光明。

根據(jù)分析可以得知，雖說(shuō)都是smb，但其差異甚為顯著。從標(biāo)準(zhǔn)crm模型中派生的愿望crm定義，源自中國(guó)smb的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，符合smb老板對(duì)crm的愿景。軟件廠商對(duì)crm的理解應(yīng)基于不同的銷售模式，虛心向企業(yè)學(xué)習(xí)，進(jìn)而總結(jié)和提煉企業(yè)需求，形成符合中國(guó)企業(yè)特色、滿足中國(guó)用戶需求的crm理論體系和實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)。

有人曾提出過(guò)crm行業(yè)版的概念。根據(jù)中國(guó)軟件廠商的規(guī)模和實(shí)力來(lái)看，crm本身如果劃分成細(xì)致的行業(yè)版本，其適用性將更強(qiáng)，但也存在不可調(diào)和的矛盾：行業(yè)版若要做全做細(xì)，需要一個(gè)龐大的規(guī)模團(tuán)隊(duì)提供支撐。另外，通過(guò)市場(chǎng)活動(dòng)影響到分散在全國(guó)各地的行業(yè)用戶，于廠商來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷成本甚為高昂，國(guó)內(nèi)大多數(shù)it廠商現(xiàn)階段還無(wú)法負(fù)擔(dān)。行業(yè)版是一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品思路，但是由于市場(chǎng)啟動(dòng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，培養(yǎng)市場(chǎng)投入太大，導(dǎo)致可操作性差，所以它還不能算是出色的商業(yè)模式。反觀歷史，選擇開發(fā)多個(gè)行業(yè)版crm的it廠商，多數(shù)是出師未捷身先死，尚未到達(dá)既定戰(zhàn)略目標(biāo)，就已經(jīng)因?yàn)楝F(xiàn)金流等問(wèn)題而無(wú)法維系。

顯然，愿望crm的理念介于標(biāo)準(zhǔn)crm和行業(yè)crm之間，它同時(shí)擁有二者的優(yōu)勢(shì)，既貼近企業(yè)需求又不過(guò)多消耗資源，對(duì)于稍有實(shí)力的it廠商來(lái)說(shuō)，不失為一個(gè)切實(shí)可行的操作思路。對(duì)于smb用戶而言，如若選用符合愿望crm理念的軟件，便可以享受到更多貼體的功能設(shè)計(jì)，無(wú)須增大投入，又能實(shí)現(xiàn)全面管理，何樂(lè)而不為呢?!

中小企業(yè)行政論文篇十八

(一)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理工作能夠增強(qiáng)中小企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

自2001年12月11日開始,我國(guó)正式加入wto,標(biāo)志著我國(guó)的產(chǎn)業(yè)對(duì)外開放進(jìn)入了一個(gè)全新的階段,隨之而來(lái)的各種新興商業(yè)形態(tài)也不斷涌現(xiàn),而在企業(yè)發(fā)展中也出現(xiàn)了各類企業(yè)的重組與合并。在經(jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代背景之下,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈,這也給我國(guó)的中小企業(yè)帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇和新的挑戰(zhàn),因此加強(qiáng)中小企業(yè)的財(cái)務(wù)管理工作,對(duì)企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)和增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力有著重要的意義,這也是實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保障。

(二)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理工作能夠保障中小企業(yè)戰(zhàn)略的有效實(shí)施,財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,也是企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)、依法納稅的重要保證。

財(cái)務(wù)管理水平的高低直接決定著企業(yè)管理的有效性和企業(yè)的發(fā)展前途。因此企業(yè)的規(guī)范化管理要從財(cái)務(wù)管理工作做起,逐步完善財(cái)務(wù)管理制度,構(gòu)建企業(yè)財(cái)務(wù)管理體系,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)由資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向資本經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變,大幅提高中小企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

(三)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理可以使中小企業(yè)制定出正確的決策。

加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,提高財(cái)務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德,從而有效提高工作效率,給決策層提供真實(shí)、可比性強(qiáng)的會(huì)計(jì)信息,促進(jìn)決策層做出正確的發(fā)展決策,從而促進(jìn)企業(yè)朝著正確的發(fā)展方向健康發(fā)展。加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理是中小企業(yè)朝著現(xiàn)代化企業(yè)進(jìn)軍的重要方法和措施,中小企業(yè)要轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方針,逐漸實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)權(quán)、管理權(quán)和投資者的分離,建立起現(xiàn)代企業(yè)制度,形成職責(zé)清晰的財(cái)務(wù)管理工作制度和崗位制度,以高素質(zhì)的財(cái)務(wù)管理工作促進(jìn)中小企業(yè)現(xiàn)代化水平的提高。

中小企業(yè)的財(cái)務(wù)管理制度是指根據(jù)財(cái)務(wù)管理工作的規(guī)則、方法和程序所制定的規(guī)范性文件的總和。財(cái)務(wù)管理制度的內(nèi)容包括財(cái)務(wù)管理工作的任務(wù)、崗位職責(zé)及其基本的工作內(nèi)容和要求等。目前我國(guó)的中小企業(yè)在財(cái)務(wù)管理制度中存在著財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)工作薄弱、財(cái)務(wù)管理無(wú)序、財(cái)務(wù)內(nèi)控制度混亂、財(cái)務(wù)管理目標(biāo)不明確等問(wèn)題。這些因素都會(huì)導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部的控制力不足,影響企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

(二)企業(yè)財(cái)務(wù)資金管理不規(guī)范。

資金是財(cái)務(wù)管理活動(dòng)的資產(chǎn),具有流動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)。資金管理作為企業(yè)財(cái)務(wù)管理的關(guān)鍵內(nèi)容,需要規(guī)范的資金管理制度。企業(yè)的生存與發(fā)展需要企業(yè)資金的安全完整、正常周轉(zhuǎn)和合理使用。當(dāng)前中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作資金管理是薄弱環(huán)節(jié)。首先表現(xiàn)在資金不足、融資困難。中小企業(yè)僅依靠在金融市場(chǎng)中得到的資金,會(huì)導(dǎo)致企業(yè)參與市場(chǎng)活動(dòng)出現(xiàn)資金不足的情況,加大了融資的難度。其次是企業(yè)內(nèi)部資金使用效率不高,例如出現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)資金失控,資金使用周轉(zhuǎn)緩慢、投資風(fēng)險(xiǎn)高等問(wèn)題。第三是缺少資金監(jiān)管機(jī)制,加大了企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。第四是缺乏有效的科學(xué)投資。例如企業(yè)片面追求短期的經(jīng)濟(jì)效益,而在投資方式的選擇上缺乏科學(xué)的手段,增大了企業(yè)的投資風(fēng)險(xiǎn),甚至導(dǎo)致企業(yè)倒閉破產(chǎn)。

目前我國(guó)的中小企業(yè)的管理模式是所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)占絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)地位,企業(yè)的投資者也是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者,這樣的管理模式必然會(huì)造成財(cái)務(wù)管理的混亂無(wú)序,擴(kuò)大了中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理的負(fù)面影響,不利于財(cái)務(wù)管理工作的順利開展。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者就是財(cái)務(wù)管理的掌控者,在一定程度上導(dǎo)致財(cái)務(wù)管理監(jiān)控不嚴(yán)、會(huì)計(jì)信息不透明、財(cái)務(wù)管理混亂的局面出現(xiàn)。因此中小企業(yè)缺少高素質(zhì)的、專業(yè)性強(qiáng)的財(cái)務(wù)人員,無(wú)法形成現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理觀念來(lái)指導(dǎo)財(cái)務(wù)管理工作,財(cái)務(wù)管理無(wú)法真正發(fā)揮其在企業(yè)管理中的作用與優(yōu)勢(shì)。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和企業(yè)體制的深化改革,需要樹立正確的財(cái)務(wù)管理觀念,提高企業(yè)管理的整體效率。中小企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展需要要建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度,逐步促使企業(yè)所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離、投資者和經(jīng)營(yíng)者分離,企業(yè)管理工作的科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,形成有效的企業(yè)內(nèi)部制衡與監(jiān)管,才能使企業(yè)的財(cái)務(wù)管理職責(zé)分明,發(fā)揮其作為企業(yè)管理核心內(nèi)容的作用。中小企業(yè)樹立現(xiàn)代的財(cái)務(wù)管理觀念,提高經(jīng)營(yíng)管理者的思想認(rèn)識(shí),創(chuàng)新企業(yè)的財(cái)務(wù)管理模式和方法,才能促進(jìn)中小企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

(二)科學(xué)合理利用企業(yè)資產(chǎn)。

企業(yè)資產(chǎn)有效利用首先是合理確定企業(yè)的現(xiàn)金持有量;強(qiáng)化存貨管理,保障資金結(jié)構(gòu)的合理;建立應(yīng)收賬體系,規(guī)范產(chǎn)品購(gòu)銷協(xié)議操作流程。能夠有效緩解中小企業(yè)資金緊缺的問(wèn)題。其次中小企業(yè)還要有投資管理,在面向市場(chǎng)進(jìn)行投資的時(shí)候要對(duì)投資項(xiàng)目進(jìn)行分析,制定正確的投資決策,對(duì)內(nèi)要加強(qiáng)人力資源的投資,企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展需要一支高素質(zhì)、綜合技術(shù)型的財(cái)務(wù)管理人才。第三要規(guī)范企業(yè)投資程序,實(shí)行投資監(jiān)理,財(cái)務(wù)管理人員要對(duì)投資項(xiàng)目啟動(dòng)后的各個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)管,降低企業(yè)投資的風(fēng)險(xiǎn)。

(三)完善中小企業(yè)的相關(guān)政策和法律法規(guī)。

鑒于中小企業(yè)發(fā)展存在經(jīng)營(yíng)規(guī)模小、抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)能力差、資金緊缺的問(wèn)題,國(guó)家要加大對(duì)中小企業(yè)的政策、資金、技術(shù)方面的扶持力度。例如建立中小企業(yè)信用擔(dān)保管理體系,降低中小企業(yè)融資的難度,拓寬中小企業(yè)融資的途徑。建立社會(huì)化服務(wù)體系,政府要加強(qiáng)對(duì)中小企業(yè)的服務(wù)指導(dǎo),改善企業(yè)的市場(chǎng)投資環(huán)境,引導(dǎo)中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理朝著規(guī)范化、法律化、科學(xué)化的方向發(fā)展。

(四)提高財(cái)務(wù)人員的素質(zhì)。

財(cái)務(wù)人員的素質(zhì)得不到提高,財(cái)務(wù)管理工作效率低下,財(cái)務(wù)管理的效果也就難以發(fā)揮出來(lái)。中小企業(yè)在認(rèn)識(shí)到財(cái)務(wù)管理工作的重要性之后,要努力提高財(cái)務(wù)人員的素質(zhì),培養(yǎng)一支專業(yè)的復(fù)合型的財(cái)務(wù)骨干隊(duì)伍。形成合理的激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制,促進(jìn)財(cái)務(wù)人員不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù),提高自身素質(zhì),提高工作效率,以高質(zhì)量的財(cái)務(wù)管理工作促進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利運(yùn)轉(zhuǎn),促進(jìn)中小企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

(五)構(gòu)建完善的信息系統(tǒng)。

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,財(cái)務(wù)管理工作要提高工作效率,必須學(xué)會(huì)使用先進(jìn)的財(cái)務(wù)管理軟件,提高財(cái)務(wù)人員的計(jì)算機(jī)操作水平。而構(gòu)建出完善的信息系統(tǒng)則可以保證企業(yè)內(nèi)信息的順暢流通,促進(jìn)財(cái)務(wù)人員能及時(shí)獲取各方面信息,配合各個(gè)部門的工作做好財(cái)務(wù)管理工作。建立完善的信息系統(tǒng)還可以有效減少財(cái)務(wù)管理的工作量,提高工作效率。

四、總結(jié)。

我國(guó)中小企業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱力量,加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理工作對(duì)中小企業(yè)可持續(xù)發(fā)展有著重要的意義。通過(guò)不斷完善中小企業(yè)財(cái)務(wù)制度,構(gòu)建財(cái)務(wù)管理體系,科學(xué)合理利用企業(yè)資產(chǎn),能夠提高中小企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)的同時(shí),也能促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。

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