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改革管理模的論文篇一
自1982年國內(nèi)壽險業(yè)務(wù)恢復(fù)開辦以來，我國壽險業(yè)便邁人了新的歷史階段，得到了迅速發(fā)展。1982年全國壽險保費收入僅為159萬元，占同期總保費收入的0.15%，隨后特別是進入90年代以來，壽險業(yè)務(wù)持續(xù)高速增長，1997年壽險保費收入首次超過同期產(chǎn)險保費收人，在總保費收人中的占比穩(wěn)步上升，至20xx年壽險保費收入已達3011億元，占同期總保費收入的77.6%.全國壽險保險密度由1982年底的0.0016元發(fā)展到20xx年底的233元，全國壽險保險深度由1982年底的0.0003%發(fā)展到20xx年底的2.58%.
取得這樣的成績，個人壽險代理人體制功不可沒。該體制由美國友邦保險公司于1992年引人中國市場，在極短的時間內(nèi)被各市場主體迅速復(fù)制，并帶動中國壽險業(yè)超常發(fā)展。自1996年以來，中國壽險保費收入更是以年均40%的速度增長，其主要貢獻便來自于個人壽險的代理人營銷。據(jù)統(tǒng)計顯示，盡管近年來銀行保險突飛猛進，但個人代理銷售仍處于市場主導(dǎo)地位。直到20xx年，個人代理保費收入仍占全部壽險保費收入的80%以上。
個人壽險代理人體制的引進，突破了傳統(tǒng)營銷體制下一家公司壽險營銷人員只有幾百人的局限性，營銷隊伍以幾十倍的速度增長。代理人規(guī)模由1992年友邦保險第一批招募的20余人，發(fā)展到現(xiàn)在的140余萬人。經(jīng)過展業(yè)中的競爭、淘汰和選擇，積存下來的營銷人員已經(jīng)成為中國壽險業(yè)發(fā)展的有生力量。此外，個人壽險代理人體制的引進，廣泛啟蒙了民眾的保險意識，切實提高了廣大壽險公司尤其是中資公司的經(jīng)營管理水平，這些都為中國壽險業(yè)的長期健康發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。
二、傳統(tǒng)個人壽險代理人體制改革的必然要求。
在國內(nèi)引入代理人營銷體制十年后的20xx年，國務(wù)院發(fā)展x究中心開展了針對全國保險消費需求狀況的調(diào)查。結(jié)果顯示，中國城市居民對保險公司的滿意度普遍較低，較多的消費者對保險公司的銷售方式采取了無奈、冷漠的態(tài)度。
在公司層面，20xx年上半年全國壽險市場增長速度大幅下降，全國壽險保費同比增長率僅為6.54%，而20xx上半年這一數(shù)字為41%.而作為中國壽險市場發(fā)達地區(qū)的京、滬兩市，20xx上半年壽險保費更是出現(xiàn)了罕見的負增長。各老牌中資壽險公司業(yè)績下滑嚴重，絕大多數(shù)公司的人力均有所下降，整個市場的代理人隊伍均處于調(diào)整狀態(tài)。
消費者和壽險公司的'雙重反應(yīng)，讓我們不得不對風行市場10多年之久的個人壽險代理人營銷體制進行反思。事實上，該體制已暴露出諸多嚴重問題，在此歸納為如下幾個方面：
（一）社會與法律問題。
一方面，由于壽險代理人隊伍整體素質(zhì)不高，受傭金利益的誘惑，在展業(yè)過程中常帶有損害客戶利益的短期行為，使得壽險業(yè)的行業(yè)形象和公眾信譽不斷下降，導(dǎo)致本應(yīng)為社會創(chuàng)造福利的壽險業(yè)反而造成了一定程度的社會負效應(yīng)，嚴重威脅到了行業(yè)自身發(fā)展的基礎(chǔ)。
制度上的缺陷。
（二）壽險行業(yè)發(fā)展的自身瓶頸。
一是壽險營銷人力方面的困境。近年來，各公司增員難度不斷加大，增員成本不斷上升。各公司出臺的聘才計劃規(guī)格不斷攀高，“挖角”成本亦急劇增加。
二是壽險營銷效率方面的低下。經(jīng)過了前期快速成長階段后，近年來，國內(nèi)壽險市場各家公司的營銷效率大都陷入了長期低迷狀態(tài)。除少數(shù)公司外，大多數(shù)壽險公司代理人活動率均低于50%，最低的僅有20%―30%，形勢相當嚴峻。
（三）壽險代理人營銷模式的自身體制原因。
第一，代理人與壽險公司的關(guān)系不再簡單。各大公司在采用代理人營銷體制伊始，均以雙方單純的代理關(guān)系為優(yōu)勢，認為壽險公司無需為其代理人的過錯承擔法律責任。然而，隨著代理人違規(guī)行為的增多，事實證明，雙方關(guān)系并非簡單的無責代理關(guān)系。保險公司因其從代理人行為上獲得利益，而要對代理人的責任承擔相應(yīng)的義務(wù)?！侗ｋU法》更是對這一點做出了明確規(guī)定。
第二，代理人營銷體制的成本優(yōu)勢不再。在該體制發(fā)展初期，正逢市場大舉開拓，壽險公司僅按業(yè)績支付傭金，不提供底薪及保障和福利，并且只需投入職場和少量的管理人員來管理代理人隊伍。然而，隨著市場增員難度和競爭度的增加，壽險公司開始對新人提供底薪和基本法規(guī)定的各種獎金和津貼，開始對所有代理人提供不同程度的福利和保障，營銷激勵活動成本越來越高，職場裝修越來越豪華，新公司、新機構(gòu)的“挖角”費用成倍增加，所有這些均使得保險公司的費用急劇上升。
第三，代理人展業(yè)驅(qū)動力逐年下降。以往，沒有底薪驅(qū)使代理人多售保單以獲取傭金。然而，隨著行業(yè)形象和社會地位的逐年下降，隨著增員素質(zhì)和培訓質(zhì)量的不斷下滑，代理人展業(yè)驅(qū)動力在整體上不斷下降。
（四）壽險公司的自身經(jīng)營原因。
第一，經(jīng)營戰(zhàn)略的導(dǎo)向性失誤。在保險市場的整體擴張階段，各大保險公司尤其是中資壽險公司盲目搶占市場份額，一味追求保費規(guī)模，從而直接誤導(dǎo)了代理人的短期行為。
第二，經(jīng)營管理人才的缺乏。各大中資壽險公司在借鑒代理人營銷體制的同時，對其背后的營銷管理系統(tǒng)和后援運作系統(tǒng)建設(shè)不足。保險專業(yè)人才、尤其是營銷管理高級人才的缺乏，與壽險業(yè)的快速發(fā)展不相吻合。
三、傳統(tǒng)個人壽險代理人體制改革方向的必然選擇。
（一）個人壽險營銷體制改革多元化訴求的理論分析。
1.壽險市場發(fā)展階段理論概述。
市場初期階段。該階段市場主體較少；產(chǎn)品以傳統(tǒng)壽險為主導(dǎo)；營銷以關(guān)系為主，銷售渠道單一；代理人首期傭金遠高于續(xù)期傭金；資本市場不發(fā)達，投資渠道狹窄。
市場成熟階段。該階段市場主體數(shù)量趨于穩(wěn)定：產(chǎn)品呈多樣化，投資、信托、基金類產(chǎn)品普及；銷售渠道多元化，原有隊伍出現(xiàn)重組，傳統(tǒng)緊密型代理隊伍分化，理財顧問出現(xiàn)，壽險經(jīng)紀人及銀行保險普及；營銷模式向顧問式營銷轉(zhuǎn)移；市場信息透明，傭金減少并趨于平均；投資市場漸趨完善。
2.我國壽險市場特征及其對營銷體制改革方向的多元化訴求。
自國內(nèi)壽險業(yè)務(wù)恢復(fù)以來，我國壽險市場已經(jīng)歷了20多年的總體發(fā)展，其中最近的六七年為快速發(fā)展時期。當前我國的壽險市場，處于發(fā)展階段的中初期，未來仍有很大的快速發(fā)展空間。
伴隨壽險市場的發(fā)展，新的市場特征隨之呈現(xiàn)，繼而形成了對營銷體制改革方向的多元化訴求。
（1）市場主體的不斷增加和外資壽險的加速進入，使得原有的市場競爭格局發(fā)生了量和質(zhì)的變化。在市場不同階段進入的各市場主體，由于其市場進入起點、自身資源背景乃至心態(tài)和姿態(tài)的不同，導(dǎo)致了其各自差異化的企業(yè)經(jīng)營目標和企業(yè)競爭戰(zhàn)略，從而形成對營銷體制的多元化訴求。
（2）市場細分的不斷加深和產(chǎn)品層次的不斷豐富，要求各壽險公司及其營銷人員提供與之目標市場相適應(yīng)的服務(wù)，繼而對市場原有的單一化營銷體制產(chǎn)生了多元化訴求。
（二）個人壽險營銷體制改革多元化的實踐認證，
國外傳統(tǒng)的壽險營銷體制主要分為三類。一是以日本為代表的員工制，營銷員與公司為雇傭關(guān)系，其收入由底薪加傭金構(gòu)成；二是以美國和韓國為代表的代理制，營銷員與公司為代理關(guān)系，其收入由傭金加津貼構(gòu)成；三是以英國和荷蘭為代表的經(jīng)紀制，法律上是較代理更為獨立的經(jīng)紀代理關(guān)系，經(jīng)紀人一般僅有傭金收入。三種模式各有優(yōu)缺點，各有其地區(qū)適應(yīng)性和針對性。
出于文化、地理等方面的相似性，我國現(xiàn)行的代理人營銷體制主要借鑒于臺灣地區(qū)，而后者又是來源于日本市場的經(jīng)驗。當前，國內(nèi)眾多壽險公司已對現(xiàn)有代理人營銷體制所遭遇的瓶頸加以重視，部分公司進行了改革試點，但是遠未形成氣候。針對這些改革實踐的總結(jié)和分析，有助于明確個人壽險營銷體制改革的多元化方向。
1.精英制。這是針對原有“人海戰(zhàn)術(shù)”營銷體制的最直接改造。高增員標準、高前期投入、高業(yè)務(wù)指標是其基本特點。部分新成立的保險公司尤其是實力雄厚的外資公司，較青睞此種模式。這些地區(qū)市場的新進入者通常以高端客戶為目標市場，并急欲樹立自身的高品質(zhì)形象，加之沒有傳統(tǒng)營銷體制所造成的包袱，采用精英制模式有其一定的適應(yīng)性。而對于老牌的壽險公司，由于其龐大的代理人隊伍和全國范圍的代理人運營體系，并且不愿意放棄國內(nèi)最廣大的低端市場，因此不可能從整體上進行精英制改造，而是大多采取小范圍試點繼而加以逐步推廣的做法。精英制的缺點是前期投入巨大，且行業(yè)中現(xiàn)有的人員特性使得很難將人員素質(zhì)維持在高層次，從而在一定程度上制約了隊伍的規(guī)模。另外，培養(yǎng)出的優(yōu)質(zhì)精英一旦被“挖角”，公司將損失巨大。
2.員工制。這是針對現(xiàn)有代理人無職業(yè)歸屬感問題的最根本改造。目前的做法基本上是對日本員工制及我國臺灣地區(qū)收展制的借鑒。此種做法明確了營銷人員的法律地位和勞動關(guān)系，保障了營銷員的合法員工權(quán)益，從一定程度上解決了當前營銷體制的一些根本問題。其缺點是員工薪金成本和高額培訓費用的壓力，風險較大，難以保證應(yīng)達的利潤。因此目前各公司在此方面的試點尚不普遍，大多數(shù)仍處于觀望階段。
3.專屬代理公司制。這是類似美國總代理人制的一種營銷體制?；咀龇ㄊ菍F(xiàn)有營銷隊伍分離出去，成立專門的專屬代理公司加以運營，從而明確代理人的組織關(guān)系，利于保險公司降低營銷成本，實現(xiàn)專業(yè)化經(jīng)營。目前國內(nèi)的新華人壽已在部分城市開展了相關(guān)試點，國內(nèi)尚無成功經(jīng)驗可循。而此體制對于專屬代理公司的業(yè)務(wù)管理和后援運作系統(tǒng)有著較高要求，否則將難以提供給客戶全方位高品質(zhì)的服務(wù)。此外，由于管理成本的增加，營銷員的提成比例會有所降低，其展業(yè)積極性會受到新的考驗。
4.直銷制。此種做法完全避開了保險公司現(xiàn)有的以人力隊伍為主的營銷模式，從而避開了傳統(tǒng)體制的種種弊端，給市場帶來了耳目一新的感覺。主要銷售渠道是網(wǎng)點、電話、網(wǎng)絡(luò)等。
由此可見，代理人體制改革的每個方向都有其特殊的目的性和適應(yīng)性，同時，國內(nèi)保險市場存在著地域、消費者和經(jīng)營主體等多方位的廣泛性和差異性，因此，多元化的營銷體制才是適應(yīng)我國保險業(yè)國情和未來發(fā)展的正確選擇。
改革管理模的論文篇二
（一）政事不分。
電影頻道節(jié)目中心是國家事業(yè)單位，隸屬于政府部門的范疇，但在進行行政管理體制改革的過程中，常常存在著定位不準確的問題。這與政府的職能缺失不無關(guān)系，政事不分的情況尤為明顯，政府在推進事業(yè)單位行政管理體制改革的過程中缺乏明確的定位，有時會出現(xiàn)管理越位的情況，有時又會出現(xiàn)管理缺位的問題。究其原因，政府對于事業(yè)單位的發(fā)展方向、行業(yè)標準、行為規(guī)范等缺乏深入的了解，在政策制定上難免出現(xiàn)偏差，直接影響到行政改革的效率。
（二）管辦不分。
政府在指導(dǎo)事業(yè)單位進行行政管理體制改革的過程中，職責的確定不夠到位。政府部門常常既承擔社會管理職責，有肩負出資人的職責，形成管辦不分的混亂局面。對與電影頻道節(jié)目中心等事業(yè)單位來說，這種模糊的`定位會使改革成效受到很大影響。作為電影頻道節(jié)目中心的上級主管部門，國家廣播電影電視總局理應(yīng)承擔起監(jiān)督職能，提升對公平環(huán)境的關(guān)注度，而非僅僅將目光集中于直屬單位的管理。
（三）投入機制不健全。
政府部門對行政管理體制改革的認識將直接決定投入機制的健全與否。政府在輔助事業(yè)單位進行行政改革時，往往缺少明確的責任分配，對改革的投入方式過于單一，且對不同級別、不同性質(zhì)的事業(yè)單位給予的投入支持存在較大的差距。另外，在對改革投入效益的監(jiān)督方面缺少力度，使政府資金的使用率受到很大影響。
（四）社會力量管理不規(guī)范。
事業(yè)單位在進行行政管理體制改革的過程中，需要社會力量的參與，提供改革建議，監(jiān)督改革過程并檢驗改革成效。但政府對社會力量缺乏足夠的重視，忽視其對事業(yè)單位行政管理的積極作用，對社會群體的管理缺乏必要的規(guī)范。這樣一來，會直接影響社會大眾的參與積極性，不利于電影頻道節(jié)目中心等事業(yè)單位的改革與進步。
（一）強化調(diào)節(jié)與監(jiān)管職能。
作為肩負著電影播放以及電影文化傳播責任的電影頻道節(jié)目中心，在進行行政管理體制改革的過程中，一定要注意強化自身的調(diào)節(jié)與監(jiān)管職能。正確處理好與社會的關(guān)系，在進行電影節(jié)目的選擇時始終以傳播優(yōu)秀電影文化為主導(dǎo)，滿足大眾對電影藝術(shù)的追求。對整個單位的運行進行宏觀調(diào)控，充分發(fā)揮出電影頻道節(jié)目中心的調(diào)節(jié)職能，始終堅持做讓人們滿意的頻道，在電影內(nèi)容、結(jié)構(gòu)設(shè)置、時間安排等方面進行調(diào)控，使節(jié)目的設(shè)置與人們對電影藝術(shù)的獲取需求相適應(yīng)，使供給與需求達成一致。另外，電影頻道節(jié)目中心在進行行政管理體制改革時，不能放松監(jiān)管職能的發(fā)揮，要在電影界形成一個開放的、有序的競爭環(huán)境，對擾亂電影市場，影響體制改革的形成進行必要的懲處。電影頻道節(jié)目中心還需完善電影審批方式，提升行政審批效率，使調(diào)節(jié)與監(jiān)管職能充分發(fā)揮出來。
（二）建設(shè)服務(wù)型的節(jié)目中心。
電影頻道節(jié)目中心作為一個事業(yè)單位，其主要任務(wù)是為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使大眾接觸到優(yōu)秀的電影文化，在開展具體工作時要始終以為人民服務(wù)為中心。因而，電影頻道節(jié)目中心在進行行政管理體制改革時必須要以建設(shè)服務(wù)型的節(jié)目中心為目標。在具體的改革過程中，要進一步完善電影服務(wù)體系，使體系的構(gòu)建更具層次，更有針對性。在大眾對藝術(shù)追求越來越高的今天，電影頻道的節(jié)目設(shè)置必須要進行調(diào)整與優(yōu)化，力求能夠滿足大眾的文化需求。將電影頻道節(jié)目中心的服務(wù)職能最大限度地落實下來，不僅要為市場經(jīng)濟的發(fā)展服務(wù)，也要為文化需求的增長服務(wù)。通過向大眾提供高效的服務(wù)，使電影頻道節(jié)目中心的行政管理體制改革進一步加快，也進一步優(yōu)化，使其與大眾需求相契合，最終建成服務(wù)型的節(jié)目中心。
（三）構(gòu)建法治單位。
作為國家事業(yè)單位中的典范，電影頻道節(jié)目中心在進行行政管理體制改革的過程中要始終以遵紀守法為先導(dǎo)，在單位內(nèi)部形成嚴肅的改革風氣。在新形勢下，電影頻道節(jié)目中心要妥善處理好部門運轉(zhuǎn)、人員安排、節(jié)目設(shè)置等問題，采取措施來推進單位的整體進步。對于電影頻道具體運行過程中可能出現(xiàn)的矛盾與糾紛，要做好提前預(yù)防，提升節(jié)目中心處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力，建立起完善的應(yīng)急機制。避免不和諧因素對單位內(nèi)部造成惡劣影響，使電影頻道節(jié)目中心的正常秩序得以維護。要行政管理體制改革的推進過程中，電影頻道節(jié)目中心要始終把握行政剛要，確保其依法落實。在法律法規(guī)的指引之下，對違紀違規(guī)行為進行行政處罰，使電影頻道節(jié)目中心的工作得以改善，獲得更大的進步空間，解決事業(yè)單位內(nèi)部不作為的情況。通過法治單位的構(gòu)建，加強電影頻道節(jié)目中心的內(nèi)省，使其行政工作的安排更加到位，消除人浮于事、機構(gòu)臃腫的問題，使行政管理體制改革的步伐大大加快。
（四）建立全面運行機制。
電影頻道節(jié)目中心的行政改革必須的全面而扎實的，單位內(nèi)部的各個環(huán)節(jié)都要形成改革的態(tài)勢，向著共同的行政改革目標前進。首先要保證中心內(nèi)部各個部門能夠協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)，使電影節(jié)目的策劃、安排、管理、播出的各參與部門都能以打造優(yōu)秀頻道為中心，通過有效溝通來使工作順利推進；其次要確保單位成員的行事作風符合規(guī)范，不可有影響國家事業(yè)單位形象的行為出現(xiàn)，形成一個氛圍良好的工作環(huán)境；第三，要確保電影頻道節(jié)目中心的運行是公正透明的，相關(guān)負責人員要加強自律，為行政改革的切實開展提供榜樣力量，使改革更加高效。電影頻道節(jié)目中心作為國家事業(yè)單位在工作中要堅持防微杜漸，提升自身的素質(zhì)與能力，自覺抵制不良風氣的侵蝕，將注意力放在如何更好地建設(shè)頻道、為大眾提供優(yōu)質(zhì)電影服務(wù)上。在決策、執(zhí)行以及監(jiān)督等方面建立起全面的運行機制，為行政管理體制改革的推進貢獻力量。
（五）強化節(jié)目中心組織體系。
電影頻道節(jié)目中心的組織較為復(fù)雜，為了保證頻道的正常運轉(zhuǎn)，需要對節(jié)目中心的組織體系進行強化。確保每個部門都能履行職能，保質(zhì)保量地完成工作，同時還能夠應(yīng)對單位的組織需求，承擔起組織分配的定額任務(wù)。作為向大眾傳遞電影文化的權(quán)威單位，電影頻道節(jié)目中心需要提供的公共服務(wù)種類較多且較為繁雜，只有系統(tǒng)的組織體系才能適應(yīng)要求。在進行行政管理體制改革的過程中，需要將各個組織成分的職能進一步落實下來，形成具有強制性的機制。確保有專門的部門負責內(nèi)部決策，同時也有負責執(zhí)行的部門，使電影頻道節(jié)目中心的組織體系得以強化，以飽滿的姿態(tài)來應(yīng)對社會大眾的電影文化需求，通過協(xié)調(diào)有序的組織來為大眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使行政管理體制改革得以順利推進。
三、結(jié)語。
綜上所述，電影頻道節(jié)目中心在行政管理體制改革的過程中存在部分問題，不僅與政府的指導(dǎo)密切相關(guān)，也受單位內(nèi)部很多因素的影響。為了加快行政管理體制改革的步伐，作為改革主體需要轉(zhuǎn)變職能，優(yōu)化服務(wù)，在法律指導(dǎo)下推行全面運行機制，確保組織體系的強化。通過此類改革舉措的推行，使電影頻道節(jié)目中心等事業(yè)單位不斷進步，為大眾提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
改革管理模的論文篇三
經(jīng)濟效益和職工收入的增長遠遠低于工程量的增長幅度，并導(dǎo)致一些職工（其中主要是項目部的青年知識分子)對企業(yè)的發(fā)展失去信心，人才大量流失。
筆者認為產(chǎn)生這些現(xiàn)象的根本原因是我局的生產(chǎn)經(jīng)營機制未能完全適應(yīng)市場經(jīng)濟的發(fā)展所致,尤其是在項目管理上反映較突出。其實，經(jīng)濟發(fā)達的國家和地區(qū)流動人口都比較多，人才流動是經(jīng)濟發(fā)展的必然規(guī)律，因此，我們要用辯證的眼光看待這一現(xiàn)象。我局人才大量流失說明了我局在利用人才方面存在不足，導(dǎo)致部分人員感覺到自身的價值未能得到充分實現(xiàn)，因此想到外面去尋找更大的發(fā)展空間，這些都是人之常情。那么，如何才能留住人才呢?下面就人才外流的原因，并結(jié)合項目管理法施工談一談自己的淺見。
1.在用人方面進行改革。
項目管理的改革首先是用人方面的改革，其中最重要的是項目經(jīng)理的選定，不能按傳統(tǒng)的方法由公司指派。利潤指標也不要用切塊的方法確定，切塊的數(shù)值只能作為參考o要通過競標的方法選定項目經(jīng)理，誰承諾的利潤和質(zhì)量目標高，就應(yīng)由誰擔任項目經(jīng)理o當然項目經(jīng)理的產(chǎn)生同樣要有一個科學和完善的競選辦法。通過競標的方法可以確定工程項目的最{利潤和質(zhì)量目標，可以最大程度地發(fā)揮項目管理人員的能動性，同時還可以給每個職工提供一個公平競爭的機會，這樣不但可以留住人才，同時還可以吸引外來人才。
2.下放權(quán)力，給項目經(jīng)理一個施展才能的廣闊空間。
項目經(jīng)理是工程項目管理的關(guān)鍵實施人，工程項目的盈虧主要由項目經(jīng)理來經(jīng)營并承擔主要責任，如果權(quán)力不夠，就無法充分發(fā)揮自己的才能，從責任方面來講對項目經(jīng)理來說也是不公平的。這里所說的下放權(quán)力包括項目經(jīng)理在承包工程項目時具有選擇施工隊伍、大宗材料采購、人員配置及超額利潤的分配等權(quán)力。項目經(jīng)理對公司所負的責任是分階段按計劃向公司上繳利潤；向職工及時支付所允諾的工資福利；向公司及時反映項目的運行情況，包括項目部的盈虧及質(zhì)量、進度、安全、信譽等情況。公司所需做的是及時掌握工程項目的進展及項目部的管理是否能滿足業(yè)主要求等。當然，同時也要對項目部運行過程中出現(xiàn)的特殊情況制定相應(yīng)的應(yīng)對措施。
3.提離工程經(jīng)濟效益和職工收入。
工程項目效益低下的一個重要原因是項目部管理不善，而造成項目部管理不善的原因之一則是獎罰制度不合理，項目部職工的積極性沒有充分調(diào)動起來，他們創(chuàng)造再多的效益，大部分仍然歸公司所有；虧損了，項目部也無須承擔責任，從而導(dǎo)致許多項目部只是滿足于完成公司的切塊指標。因此，要制訂出合理的分配辦法，其中重點對超額利潤制定分配辦法，真正做到多勞多得。這樣既可使項目部在生產(chǎn)管理過程中積極主動，充分發(fā)揮各職能人員的積極性，把項目部當成自己的家，為公司爭創(chuàng)更多的利潤，同時由此提高項目部職工收人，從根本上有效制止人才和效益外流。否則便會嚴重挫傷項目部職工的積極性，不但利潤指標可能完不成，而且還會導(dǎo)致在管理中容易出現(xiàn)一些損害公司利益的違法行為。另外，在組建項目部時要通過一人多崗的方法減少人數(shù),提{職工收入。
4.實行人性化管理、不斷提離職工綜合素質(zhì)。
項目部施工的特點是流動性大，工作時間和休息時間均較集中，常常是在外數(shù)月或數(shù)年不能回家，而項目銜接不上時又常常在家待崗，這也是人才流失的原因之一。建議項目部實行帶薪輪休或其它方法，通過人性化的管理穩(wěn)定職工的情緒。另外，在工程項目結(jié)束而后續(xù)工程銜接不上時，公司可組織職工培訓或?qū)W習新的知識。現(xiàn)代社會是一個知識爆炸的社會，不學習會落后，必然被社會淘汰。通過不斷培訓和學習，提高職工的整體素質(zhì)，適應(yīng)社會發(fā)展的需要。
筆者認為，通過以上改革措施，建立合理競爭機制，充分發(fā)揮了職工的才能，就能使項目管理適應(yīng)市場經(jīng)濟的發(fā)展，并使企業(yè)逐步發(fā)展成具有現(xiàn)代化管理水平的大型企業(yè)。那時，我們就不必為人才流失而擔心,公司還將以雄厚的市場競爭能力、先進的管理方法、良好的工作和生活環(huán)境吸引大量優(yōu)秀人才。
改革管理模的論文篇四
三十多年的改革開放，市場經(jīng)濟體制也經(jīng)過了三十多年的歷程，目前我國市場經(jīng)濟的基本雛形已經(jīng)形成，這對我國生產(chǎn)力水平的發(fā)展、人民生活水平的提升以及我國綜合國力和國家軟實力的提升都有重要的推進作用。如果當前我國的體制改革可以深化以政府轉(zhuǎn)型為目標，必將為我國社會經(jīng)濟的發(fā)展提供強大的推動力。
（二）科學發(fā)展觀的需要。
科學發(fā)展觀是根據(jù)我國國情提出來的具有中國特色的發(fā)展觀念。它符合我國社會發(fā)展的基本原則，是我國社會發(fā)展的必然產(chǎn)物?？茖W發(fā)展的核心是社會、經(jīng)濟、文化、環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展，并且宗旨是以人為本。要實現(xiàn)科學發(fā)展和各個領(lǐng)域協(xié)調(diào)發(fā)展，就必須要求社會發(fā)展的各個環(huán)節(jié)及各個領(lǐng)域兼顧統(tǒng)一，步調(diào)一致。而這必須在我國行政管理體制不斷改革和完善的條件下才能實現(xiàn)。
（三）“十二五”規(guī)劃的保證。
“十二五”是我國經(jīng)濟社會發(fā)展的關(guān)鍵時期，是各個領(lǐng)域發(fā)展和轉(zhuǎn)型的重要分水嶺，這期間機遇與挑戰(zhàn)同時存在，各種矛盾凸顯，這個階段能否獲得有效的真正的發(fā)展，是要依靠我國行政管理體制為背景支持的。
二、我國行政管理的基本要求。
（一）政府要發(fā)揮正確的行政職能。
在行政管理體制改革的過程中，政府起著至關(guān)重要的作用，以往的行政管理過程政府職能過于龐大，致使一些行政審批過程過于繁瑣，辦事效率極其低下。若想科學合理地解決政府職能過大的原因，應(yīng)著力解決三方面的問題。
一、是政企分離。政府和企業(yè)之間要明確權(quán)限，分開權(quán)政，合理分開政府和企業(yè)之間的權(quán)利，處理好政企之間的一些問題和矛盾。
二、是建立一些中間機構(gòu)。建立一些介于政府和社會之間的中介機構(gòu)，合理分散權(quán)利，放開權(quán)利，形成科學、合理的政府、中介、社會組織三種各自獨立的權(quán)利機構(gòu)組織，這樣對一些疑難或者不容易處理的問題會有意想不到的效果。
三、是政府在行政內(nèi)部合理放權(quán)，將部分權(quán)利權(quán)限下放到地方政府，對于疑難或者處理不了的問題，地方政府建立行政審批處理機構(gòu)，進行解決。通過這樣的權(quán)利下放和一些權(quán)利的收回，致力于將我國的政府轉(zhuǎn)變成一個有效的、有限的政府。
（二）明確政府的界限。
在改革中，政府要明確哪些權(quán)限和服務(wù)需要下放，哪些權(quán)限需要收回或者保留，要經(jīng)過認真考核，長遠著想。政府作為職能部門，不可能也不能任何事情都親歷親為，只有有的放矢，才能強化政府職能，提高效率。
（一）加強法律法規(guī)建設(shè)。
政府如果要依法行使權(quán)力就必須按照法律法規(guī)要求來做事情。同時，政府的依法行為也是規(guī)范政府行為的關(guān)鍵和前提，只有政府以身作則依法行使行政權(quán)力，才能強化行政的力度和公正性，也才能確保政府在人們心目中的形象和地位。所以，在行政體制改動的過程中，首當其沖的是強化政府法律法規(guī)的建設(shè)，具體措施如下幾點：
一、是需要對國家乃至地方的法律法規(guī)以及條例等進行及時適當?shù)男薷男抻?，對各級政府部門進行嚴格詳細的規(guī)定和約束，使政府在執(zhí)行行政權(quán)限和管理的時候有法可依，防止濫用權(quán)限的現(xiàn)象出現(xiàn)。
二、是需要對政府乃至整個國家的行政法律體系進行健全，只有健全的法律系統(tǒng)，才能從本質(zhì)上杜絕政府行政行為過程中的隨意性和不合理行為。
三、是建立健全責任追究制度。要實行國家行政部門的責任負責制度，將責任負責制度延伸到具體的工作崗位，具體到每一個人的身上。
（二）以轉(zhuǎn)變政府職能為出發(fā)點。
目前，在我國轉(zhuǎn)變政府職能仍然是深化體制改革的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要通過科學合理的步伐一步步推進體制改革的進程，要通過科學合理的方式將由政府管理的事項規(guī)劃好，同時，合理的轉(zhuǎn)移出不用由政府控制的事項。進而通過市場充分發(fā)揮本身的調(diào)節(jié)作用。此外，對政府進行機制體制改革，關(guān)鍵是明確政府的職能和角色，根據(jù)政府的職能來確定政府機構(gòu)的設(shè)置及政府各行政機構(gòu)的優(yōu)化配置。最后，根據(jù)國家行政環(huán)境的發(fā)展，進一步突出政府職能，將政府形象轉(zhuǎn)變成維護社會公平、提供公共服務(wù)，創(chuàng)建良好服務(wù)環(huán)境上。
（三）建立協(xié)調(diào)與制約的雙軌機制。
需要建立一套在行政決策、實施、執(zhí)行過程中的監(jiān)督機制。按照問責制，失職追究到人，合理分工、責權(quán)分明的原則，使政府部門和組織部門負責決策，監(jiān)督機構(gòu)負責整個過程，而執(zhí)行機構(gòu)負責行使執(zhí)行任務(wù)。這樣，就形成了決策、監(jiān)督、執(zhí)行三位一體的體系，也就建立了一套完整的行政管理機制。
（四）深化政府機構(gòu)改革。
政府機構(gòu)改革是行政管理改革的重要組成部分。通過政府機構(gòu)改革，可以將政府機構(gòu)調(diào)整的更為合理和科學。具體措施如下：
一、是盡快的建立全面的政府服務(wù)體系，保證其正常高效的運轉(zhuǎn)，多建立服務(wù)大廳、一站式服務(wù)等機構(gòu)和服務(wù)體系，方便社會和人民。
二、是鑒于我國是農(nóng)業(yè)大國的基礎(chǔ)，三農(nóng)問題已經(jīng)成為我國重要的構(gòu)成問題，因此，農(nóng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的機構(gòu)改革已經(jīng)成為政府機構(gòu)改革的重要內(nèi)容，需要結(jié)合當前收入以稅費改革共同進行。
三、是在進行行政體制改動的過程中要本著原則統(tǒng)一、程序精簡的原則進行，如進行事業(yè)單位改動等，減少或避免人員臃腫機構(gòu)重復(fù)的設(shè)置。
（五）科學定位政府職能。
將政府的行政職能進行科學的定位，不但可以提高政府機構(gòu)的辦事效率和質(zhì)量，同時還可以促進政府機構(gòu)的發(fā)展。具體措施如下：一是梳理清上級政府與下級政府之間的關(guān)系及政府部門之間的關(guān)系。在弄清了它們之間的關(guān)系后才能保證權(quán)力職責正確的使用和行使，才能夠以部門為單位做好為人民為社會服務(wù)的宗旨，才可以高效的行使權(quán)力和職責。二是將不由政府控制或者管理的職責轉(zhuǎn)移和分散，以實現(xiàn)政府與社會、市場等的合理分工，減少政府的工作量，科學合理的定位，適應(yīng)社會的發(fā)展。
改革管理模的論文篇五
摘要：隨著管理會計的廣泛應(yīng)用和高校改革的深入，優(yōu)化管理會計在高校的應(yīng)用模式已成為高校課程改革的重要組成部分。獨立院校在培養(yǎng)目標上更傾向于實踐型人才，肩負著技能型人才培養(yǎng)的重大使命，在我國實施人才培養(yǎng)戰(zhàn)略中發(fā)揮獨特的作用。本文在分析我國獨立學院管理會計教學改革的必要性的基礎(chǔ)上，結(jié)合管理會計課程的現(xiàn)狀，分析了獨立學院管理會計課程存在的問題。并提出合理化建議，加快獨立學院管理會計課程改革。
關(guān)鍵詞：高校；管理會計；課程改革。
一、引言。
作為會計的重要分支，管理會計主要有兩個重要的組成部分：成本會計和管理控制系統(tǒng)。隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，傳統(tǒng)的財務(wù)會計已經(jīng)不能完全滿足企業(yè)的持續(xù)發(fā)展需求。在企業(yè)管理過程中，管理會計顯示出越來越重要的作用。在中國企業(yè)財務(wù)管理和管理會計快速發(fā)展的新時代，為適應(yīng)企業(yè)的實際需要，高校管理會計課程也應(yīng)相應(yīng)改革。
二、獨立學院管理會計課程的教學現(xiàn)狀。
管理會計是一門跨學科課程，結(jié)合了會計，財務(wù)管理，管理，數(shù)學，統(tǒng)計學，運籌學和其他學科，結(jié)合了組織管理和相關(guān)技能。要掌握這門課程，我們需要以其他相關(guān)學科的知識儲備為基礎(chǔ)。獨立院校是利用非國家財政性經(jīng)費辦學的本科以上普通高等院校，獨立學院的辦學宗旨是培養(yǎng)滿足社會需求的實踐性人才。管理會計的教學對培養(yǎng)實踐性人才有著重要的意義?，F(xiàn)階段而言，管理會計課程在多數(shù)獨立學院的教學中仍有待改進和完善。
（一）學科定位不清晰。
作為會計的兩個主要分支，管理會計和財務(wù)會計的重要性已經(jīng)越來越相似。從課程設(shè)置來看，與其他會計課程相比，管理會計顯然不夠重要，管理會計的內(nèi)容在財務(wù)會計中所占比例較低。據(jù)統(tǒng)計，大多數(shù)獨立學院更注重財務(wù)會計。不僅提供理論課程，還提供實用課程，包括人工會計培訓、會計電算化培訓、成本會計培訓和審計培訓，以提高學生掌握財務(wù)會計知識的程度。但很少有獨立院校將管理會計培訓安排到實踐課程中。此外，在學校的課程中，財務(wù)會計和財務(wù)管理課程往往有更多的課時，課程更豐富。而管理會計往往課時安排較少，教學時間不充裕。由于教學時間的不足，導(dǎo)致很難組織豐富的教學內(nèi)容，教師只好從簡教學，更談不上管理會計理論的'挖掘和新教學模式的探索。這種現(xiàn)狀誤導(dǎo)了老師和學生，導(dǎo)致他們不能充分重視管理會計課程的重要性，混亂的學科定位影響了管理會計課程的發(fā)展。
（二）教學內(nèi)容復(fù)雜。
一方面，管理會計是一門綜合性的多學科，跨學科的課程。傳統(tǒng)的管理會計教學主要基于成本分析，定量分析，預(yù)測分析，業(yè)務(wù)決策，長期投資決策和綜合預(yù)算管理。由于內(nèi)容和其他相關(guān)課程的重疊，教學資源被浪費，影響了學生的學習積極性。另一方面，教學內(nèi)容不與實際應(yīng)用相結(jié)合。目前，各大學選擇使用西方國家的管理會計教材作為管理會計的基礎(chǔ)教材。中國的社會經(jīng)濟不斷發(fā)展，教學內(nèi)容與時俱進。在確?；A(chǔ)教學內(nèi)容完成的前提下，高校教師教學內(nèi)容并不豐富和深入。與此同時，中國許多教授的管理會計技術(shù)和方法缺乏可操作性。
（三）教學方法缺乏創(chuàng)新。
目前，各大高校堅持傳統(tǒng)的管理會計教學方法。教學過程中學生以聽為主，教師單向傳播課堂教學方法，輔以多媒體工具替代粉筆和黑板。老師根據(jù)教科書解釋內(nèi)容，主要側(cè)重于課堂講座和練習，實踐教學更是幾乎沒有。這種單一的“填鴨式”傳統(tǒng)教學方法缺乏開放，自主的討論和互動，導(dǎo)致學生只記憶理論知識。不可能深刻理解公式模型的內(nèi)涵，更不用說與實際應(yīng)用的結(jié)合。缺乏創(chuàng)新的教學方法并沒有給學生創(chuàng)造獨立性或團隊完成的機會，也不能充分激發(fā)學生的學習熱情。在這種教學方法下，培養(yǎng)具有理論和實踐環(huán)節(jié)的應(yīng)用型金融人才非常困難。
（四）考核方法單一。
教學評估和評估形式單一，封閉式標準化考試仍是當前管理會計課程的主要評估方法。學生根據(jù)課堂掌握的基本理論和公式模型進行客觀問題和計算分析問題的答題。內(nèi)容基于存儲器內(nèi)容，并且判斷標準基于統(tǒng)一的標準答案。相對而言，這種從定量角度評價教師教學效果的方法非常方便。然而，這種評估方法有其缺點，忽略了管理會計需要大量計算數(shù)據(jù)的需要，以及管理會計所依賴的學科的重要性。社會學，經(jīng)濟學和心理學等學科的基本原則促進了教學在促進教學中的作用。單一形式的教學評估和評估未能發(fā)揮管理會計學科的組織規(guī)劃，預(yù)測和控制評價的作用。只使用封閉式標準化測試，學生掌握課程內(nèi)容和應(yīng)用知識能力的能力無法合理評估。不可見，也加劇了學生的考試和考試壓力，不利于培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力和綜合素質(zhì)。
三、獨立學院《管理會計》課程改革的建議。
在這個階段，獨立學院的管理會計課程在學科定位，教學內(nèi)容和教學評價方面與實際需求不相適應(yīng)。因此，需要從教學內(nèi)容，教學方法和績效評估等方面進行全面的教學改革。在此基礎(chǔ)上，本文提出了管理會計課程管理改革和管理會計人才應(yīng)用的建議。
（一）豐富教學理念。
獨立院校的教學以應(yīng)用為導(dǎo)向，設(shè)置課程的意義是讓學生將所學知識在工作實踐中得到有效應(yīng)用。如果管理會計的教學只教授基本原則、公式等，并且只停留在課堂教學中，它就會失去本課程的原始含義。因此，獨立學院管理會計課程的教學改革迫在眉睫。首先，要豐富教學觀念，整合創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變培養(yǎng)目標，提升管理會計教學的現(xiàn)狀，逐步完善管理會計的教學模式。第二，充分認識課程在企業(yè)管理中的重要地位和作用，督促教學改革的實施。只有結(jié)合管理會計的教學內(nèi)容，調(diào)整教學方法，改進教學評估和評估方法，結(jié)合學生的理論和實踐，才能形成良性循環(huán)。第三，課堂教學之外，多一些實踐教學，建立管理會計新的教學模式，讓學生學以致用。
（二）教學內(nèi)容創(chuàng)新。
管理會計與財務(wù)管理和成本會計之間存在重疊問題，這會浪費教學資源。建議將成本核算，成本描述，成本分析等課程從管理會計課程轉(zhuǎn)變?yōu)槌杀緯嬚n程。建議從管理會計課程轉(zhuǎn)向財務(wù)管理課程，如貨幣時間價值，財務(wù)預(yù)算控制，資本需求預(yù)測，庫存管理等課程。同時，根據(jù)內(nèi)容的交叉程度，相應(yīng)調(diào)整課程。管理會計數(shù)量減少后，教學形式可以豐富，課堂上節(jié)省的時間可以用于實踐教學，提高學生的實際應(yīng)用能力。改革后，教師介紹了課程理論和方法的最新研究成果，選擇典型的，有針對性的教學案例，豐富了教學內(nèi)容，提高了學科的適用性。
（三）教學方法多樣化。
獨立院校的教學以應(yīng)用為導(dǎo)向，根據(jù)獨立院校培養(yǎng)應(yīng)用型管理會計人才的定位，教學方法需要多樣化，才能取得更好地教學效果，因此改革教學方法迫在眉睫。一方面，有必要更多地結(jié)合案例教學和理論教學，將商業(yè)和生活事件轉(zhuǎn)化為與教學相關(guān)的案例，并將其納入教學過程。同時，選擇典型的，有針對性的實際案例，結(jié)合啟發(fā)式互動教學方法，激活課堂氣氛，調(diào)動學生對主動學習的興趣，讓學生利用主觀能動性收集相關(guān)信息，有效引導(dǎo)學生積極參與課堂教學。另一方面，增加實踐教學比例，促進管理會計理論知識與實踐教學相結(jié)合。各獨立機構(gòu)應(yīng)建立管理會計培訓室，并引入管理會計培訓軟件。教師使用spss統(tǒng)計軟件和其他教學工具進行實踐培訓，以彌補學生接受簡單理論教學的不足。此外，校外培訓基地的建設(shè)對縮短學生到管理會計崗位的距離有著更直接的影響。獨立機構(gòu)應(yīng)有針對性地與一些企業(yè)簽訂合作伙伴關(guān)系。
(四)完善教學考核。
除了上述管理會計課程教學改革要點外，還需要結(jié)合課程教學內(nèi)容的特點，構(gòu)建多元化的教學評估與考核體系。例如，可以將測試內(nèi)容添加到應(yīng)用程序內(nèi)容中，解決實際問題。除了一般意義上的閉環(huán)檢查和平時表現(xiàn)之外，評估方法還將學生添加到課堂中的案例分析中，每個小組發(fā)表演講，小組進行辯論。還可以設(shè)置課外研究和課程培訓，課后學生可提交課程學習報告作為教學考核內(nèi)容的一部分。完善教學評估體系，全面評估學生的理論知識，專業(yè)技能和專業(yè)素質(zhì)，培養(yǎng)應(yīng)用型人才。
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改革管理模的論文篇六
人力資源管理是指系統(tǒng)為了維持正常的管理、運轉(zhuǎn)、溝通、生產(chǎn)、維修和經(jīng)營中對于人力資源的控制、運作、管理和調(diào)配，從而讓整個系統(tǒng)更高效流暢的運轉(zhuǎn)的一項公共管理學。人力資源管理系統(tǒng)既關(guān)乎社會人才的使用與培養(yǎng)，又是企業(yè)正常運轉(zhuǎn)工作的重要組成部分，因此，科學管理人力資源，能大大提升這一系統(tǒng)的效能。
1.人力資源管理改革的趨勢與重點。在我國新時期“以人為本”的人才管理策略下，人力資源管理的改革勢在必行。傳統(tǒng)的人力資源管理方法存在著機構(gòu)臃腫、效率低下和對人員的審核調(diào)配及整合能力過弱等問題。人力資源管理改革將會對人力資源進行全新規(guī)劃、配置和評估審核，目標是組建更高效的人力資源系統(tǒng)和團隊，各級決策者對人力資源系統(tǒng)能形成更全面的統(tǒng)籌，更有效的控制、更科學的規(guī)劃和更人性化的人才管理。同時，整個人力資源系統(tǒng)對于員工的激勵機制更加優(yōu)越，同時強調(diào)員工的個性發(fā)展和對每個員工潛力的最大發(fā)掘。
2.科技管理整合優(yōu)化人力資源系統(tǒng)。科技管理致力于整合優(yōu)化人力資源管理的系統(tǒng)。這項工作中的重點主要包括以下兩點。第一，人才的招募與培訓更科學。利用科技管理信息化的特點，人才招聘中對員工的能力及各方面指標的審核評估更加智能。不以簡單粗暴的學歷或履歷認證在進行篩選過濾，用科學和人性的眼光審視每一位應(yīng)聘的員工，對招聘的流程也實行科學專業(yè)的管理。簡歷的投遞和管理納入更加專業(yè)的計劃，面試過程更加注重對員工實際能力和從業(yè)指標的審核，同時能讓新員工感受到企業(yè)的專業(yè)和高端氛圍，制造一個對員工更理想的起點。對于員工的培訓，強調(diào)專業(yè)性和針對性。通過科學的崗前培訓或者在崗培訓，給新員工一個柔和接納新工作的緩沖，了解企業(yè)、逐步提升專業(yè)素養(yǎng)、增強對于工作專業(yè)要求的緊迫感。同時，培訓也是讓新員工接納和了解企業(yè)的一個當先平臺。在培訓過程中采用科學和系統(tǒng)的宣傳和指引策略，讓員工認可企業(yè)文化，對企業(yè)產(chǎn)生歸屬感，同時也能先一步了解企業(yè)的規(guī)章制度于行事原則。第二，人力資源系統(tǒng)的管理更科學?？萍脊芾淼膽?zhàn)略目標就是提升企業(yè)系統(tǒng)的效能和專業(yè)性。在人力資源管理系統(tǒng)中運用科技管理，能有效提升管理系統(tǒng)的智能化。決策者能更宏觀和整體的做出決定，對于人員的調(diào)配和任免有的放矢，在專業(yè)化的企業(yè)氛圍下，領(lǐng)導(dǎo)者能增強更多的權(quán)威感，對于員工的管理就更有效率。
3.科技管理提升促進人力資源效能?？萍脊芾砟苡行嵘龠M人力資源相關(guān)工作的效能。從提升效率方面來講，科技管理實行科學的績效評估和更優(yōu)的人員激勵機制。對于員工的業(yè)績、實際工作能力和工作態(tài)度的評估遵循客觀、公正，取信的渠道更多，廣泛結(jié)合了各層次和各方位的參考眼光，對于員工的'審核也更加豐滿和人性化?？萍脊芾沓珜?dǎo)更優(yōu)的人員激勵機制，采用實物激勵、財政與榮譽激勵結(jié)合的方式，不僅能讓員工獲得利益，同時也在心理暗示中激發(fā)員工的主人翁心態(tài)，對于事業(yè)專業(yè)性的渴求心，積極熱烈的鼓勵氛圍也能讓員工保持昂揚的心態(tài)。從提升能力方面來講，宏觀的看待一個企業(yè)的人力資源系統(tǒng)，利用科技管理的手段制造一個更專業(yè)的團隊，信息渠道的交流始終保持暢通，讓決策者，執(zhí)行者和各項指令已經(jīng)反饋都能及時和清楚的傳達到。同時，科學的調(diào)配人力資源系統(tǒng)的人口和職能的比重，能有效改善系統(tǒng)的臃腫和效率的低下，有效解決各種“吃空餉”“、混日子”“、爭功避責”等負面狀況，人力資源系統(tǒng)的每一個部分都能發(fā)揮最大的功用，團隊的能力自然就得到提升。
二、結(jié)語。
人力資源管理方法緊密結(jié)合科技管理的實踐特點，在人才的招募啟用、員工的合理配置、工作形態(tài)的精準評估、工作能力的激勵、團隊建設(shè)的高標準上進行科學的管理，充分發(fā)掘每一位員工的最大潛能、個人魅力以及主觀能動性，同時制造一個順利運轉(zhuǎn)和暢通交流的人力資源系統(tǒng)，科學管理的氛圍中營造一個更為專業(yè)化和智能化的工作溫床，極其有利于培養(yǎng)員工的專業(yè)性、全面的工作能力和個人的成長鍛煉。有了更為健全的人才成長機制和更為高效的企業(yè)運作能力，一定能讓我國的經(jīng)濟和人才發(fā)展得到長足的進步。
改革管理模的論文篇七
在城市的大多數(shù)民辦高校都存在這種問題，很多人認為民辦高校的教育實力和師資實力沒有公辦院校的雄厚，同時也存在就業(yè)問題。大多數(shù)學生的家長對民辦院校的就業(yè)不看好，他們認為民辦高校的學歷在社會中不被國家和企業(yè)認可。其實不然，很多民辦高校都是經(jīng)過國家認可的，在社會中也具有很強的實力。民辦高校的資金支持和硬件設(shè)備方面是無法和公立院校相比的，因此在科研和學生活動方面，無論在規(guī)模和參與人數(shù)上相比公立院校都是比較薄弱的。
二、民辦高校的教師資源管理的特點。
很多優(yōu)秀教師在民辦高校中擔當主要教學任務(wù)，從投資主要團體和投資經(jīng)費的來源可以看出，我國的民辦高校辦校的宗旨是一種企業(yè)行為，屬于“私立”性質(zhì)，和公辦學校有著很大的區(qū)別。教師與學校是在平等與自愿的前提下的“合同”關(guān)系，前提是雙方在具備合法的資格的條件下建立合同。校方根據(jù)自己的辦學需要安排教師工作，教師則在校方規(guī)定之內(nèi)完成教學任務(wù)并取得合法報酬。這種聘任制的勞務(wù)關(guān)系，一方面節(jié)省了大量的資源，提高了人力辦事效率；另一方面給教師更大的選擇空間；同時也利于充分體現(xiàn)教師的自身價值。只要安排得合理，運用得得當，對民辦教學的管理將起很大的積極作用。
1.分配機制的靈活性。民辦高校打破了公辦院校長期以來存在的“論資排輩”的現(xiàn)象，省下了過剩的教師資源，使整個學校的負擔減下來，在市場競爭中搶得先機。工資水平是以市場為定向，以能力來說話。民辦高?？梢造`活地順應(yīng)市場的需要有針對性地引入人才，不斷地調(diào)整教學方向、教師結(jié)構(gòu)，順應(yīng)市場開展教學。實行績效制的工資制度，調(diào)動教師們的積極性。
2.建立適合民辦高校的財務(wù)制度。我國《民辦教育促進法》規(guī)定，民辦高校有在扣除辦學成本和預(yù)留發(fā)展基金的基礎(chǔ)上，可以按照國家的相關(guān)法律規(guī)定從辦學節(jié)余中取得合理回報。改變了以往的“報賬型”為主的財會工作模式，財務(wù)模式發(fā)生了根本性的改變。民辦高校要想投資有所回報，就必須合理安排民辦高校的收支結(jié)余，在民辦高校凈資產(chǎn)保全的前提下盡可能地實現(xiàn)利潤的最大化。要實現(xiàn)這一目標就一定要制定一套完善的資產(chǎn)財務(wù)體系，引入權(quán)責發(fā)生制原則，精確核算教育教學成本，合理地安排每個階段的成本費用，使當下的收入與當下的支出相平衡，這是加強經(jīng)濟管理和提高資金使用效益的重要手段。同時這也是加強資金利用率以及加強資產(chǎn)管理的有效方法。在資產(chǎn)核算中要改變以往的.只作原值核算，不做折舊累計，只按提取累計，不計折舊的這種方法是不能真實體現(xiàn)資產(chǎn)凈值的。這種核算模式也是不能夠正確反映和計算學校當下的實際教育成本的。在財務(wù)分配順序的安排中，要在每一次核算結(jié)余中提取一定比例的風險保證金，作為不動資金。這部分資金可以用來彌補因各種風險可能造成的收支不平衡，提高應(yīng)對經(jīng)營中應(yīng)對不穩(wěn)定因素的能力。具體操作的比例可以按具體情況具體安排，也可以作為下一步發(fā)展的預(yù)留發(fā)展基金。預(yù)留發(fā)展基金的留存可以按凈收入的比例提取，也可以按年度凈資產(chǎn)增加值提取，并制定新的報表體系。注重財務(wù)分析。要確立報表體系，要讓報表體系來反映出現(xiàn)債務(wù)和盈虧及其分配的損益表情況，為學校做出正確的決策提供依據(jù)。
3.注重辦學特色和提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。人才的培養(yǎng)一直是任何形式的團體發(fā)展的不竭動力。民辦高校要想取得長遠的可持續(xù)的發(fā)展，就要形成自己的辦學特色，要有別于其他院校。自我國實行民辦高等教育以來，從其走過的路程來看，部分國民辦高校還是值得參考研究的。特色辦學已成為辦學發(fā)展的重要之路，民辦高校在已經(jīng)市場化的道路上獨具一格、獨具特色才能吸引人民的眼球，引起人們的注意。特色辦學可以體現(xiàn)有學科專業(yè)的具有特色、融資渠道上別具特色、教學體制上會聚特色、人才類型上具有特色、畢業(yè)分配的會聚特色等等。這種現(xiàn)象是由教育教學面臨的市場環(huán)境造成的，現(xiàn)在的就業(yè)形式也要求我們的學生們成為復(fù)合型人才、特色型人才，才能有競爭力。民辦高等教育在我國漸已形成完整的教育體系，單就實資環(huán)境、教育資源與公辦體系相比。但在其特色教學的前提下，與公辦學校相比我們還是有著很大市場和優(yōu)勢的。北京吉利大學、河北傳媒大學、大連商務(wù)學院、上海電影學院等等，這都是我國民辦高校在現(xiàn)實發(fā)展中顯露的特色，都是在高等教育市場競爭環(huán)境下形成的獨具特色的辦學優(yōu)勢風格。顯然特色也意味著質(zhì)量，但今天高等教育質(zhì)量的追求已經(jīng)發(fā)生了質(zhì)的轉(zhuǎn)變。前幾年，在我國高等教育人才供給不足、機會不多時，民辦高等教育為我國培養(yǎng)了大量的人才，在這種情況下，為很多高等教育提供了機會，我們從某種意義上說，機會給民辦高校的發(fā)展提供了優(yōu)越的條件，但是民辦高校的教學質(zhì)量也不容被忽視，因此民辦高等教育的質(zhì)量一點也不比公辦院校低。然而現(xiàn)在我國的民辦高等教育需要從“機會需要型”向“質(zhì)量需要型”轉(zhuǎn)變，高等教育質(zhì)量決定著優(yōu)質(zhì)教育。
三、小結(jié)。
發(fā)展民辦教育有利于完善我國教育人才結(jié)構(gòu)的培養(yǎng)。改革產(chǎn)權(quán)制度、夯實民辦高校的管理體制。完善董事會組織、提高民辦高校科學決策能力。加強校長團隊建設(shè)，提高民辦高校決策執(zhí)行力。發(fā)揮政治核心作用，提高民辦高校的和諧度。深化管理制度建設(shè)，推動民辦高校管理法制。積極開展院校研究，深化管理體制改革和創(chuàng)新。民辦高等教育是我國高等教育的重要組成部分，無論是在推進我國高等教育大眾化、還是緩解升學壓力、提高國民素質(zhì)、推動教育體制改革等諸多方面都做出了不可忽視的巨大貢獻。
改革管理模的論文篇八
隨著我國社會主義市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，社會主義市場經(jīng)濟體制的逐步建立，企業(yè)也在積極轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制，采取措施，逐步與現(xiàn)代企業(yè)制度接軌，企業(yè)行政管理也面臨著調(diào)整舊方式、適應(yīng)新形勢的任務(wù)。
所以企業(yè)必須不斷加強和改進企業(yè)行政管理，搞好企業(yè)內(nèi)部管理，這樣才能逐步適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展，增強企業(yè)的發(fā)展活力。
改革開放以來，我國的企業(yè)改革已經(jīng)取得了巨大的成就，無論是從擴大企業(yè)的經(jīng)營自主權(quán)，允許企業(yè)按市場供求調(diào)節(jié)生產(chǎn)到建立現(xiàn)代企業(yè)制度，還是說企業(yè)的經(jīng)營管理模式、組織結(jié)構(gòu)、運營理念還是先進管理技術(shù)的運用，信息化的普及，企業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化。
作為企業(yè)管理中非常重要的組成部分，企業(yè)的行政管理也產(chǎn)生了很大的變化。
但是，由于我國企業(yè)的改革是隨著市場經(jīng)濟的建立開始的，因此，在企業(yè)管理改革中，行政管理的改革在很長一段時間內(nèi)被忽視了。
隨著我國社會主義市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，國際國內(nèi)環(huán)境都產(chǎn)生了很大的變化，信息化已經(jīng)成為不可避免的趨勢，同時，新世紀企業(yè)的競爭重點也開始轉(zhuǎn)移，從以技術(shù)和管理的競爭開始轉(zhuǎn)向人才的競爭，這就在客觀上要求我國企業(yè)的行政管理適應(yīng)新形勢，改革陳舊的管理模式，以實現(xiàn)企業(yè)行政管理社會效益和經(jīng)濟效益雙贏到目的。
行政管理制度是企業(yè)行政管理的基礎(chǔ)，所有的企業(yè)行政管理工作都是基于行政管理制度展開的，而制度恰恰也是實踐中矛盾最為尖銳的集中點，因此，在企業(yè)改革的大環(huán)境中，要制定適合企業(yè)當前運營狀態(tài)、提高人員工作效率的行政管理制度，更要確定制度的可執(zhí)行性。
企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的`改革也是行政管理革新的重要部分，運用現(xiàn)代的管理技術(shù)，將層級式組織結(jié)構(gòu)逐漸向扁平化靠攏，使原本低效無序的行政管理工作變得高效有序，海量的基礎(chǔ)信息得以留存，為其他管理工作的決策提供依據(jù)。
同時，信息化技術(shù)的采用，也能在很大程度上精簡企業(yè)行政管理的人力資源運營成本，使得企業(yè)得以用更多的人力物力發(fā)展自身的主營業(yè)務(wù)。
新世紀企業(yè)的核心競爭力來自于人才，對于處于時代變革中的企業(yè)更是如此，由于傳統(tǒng)的企業(yè)人力資源管理存在很多觀念、制度和技術(shù)問題，企業(yè)需要不斷的轉(zhuǎn)變觀念，吸取西方人力資源管理中先進管理技術(shù)，建立健全企業(yè)備用人才庫，廣納賢才，才能在國際大環(huán)境的企業(yè)競爭中立于不敗之地。
在我國企業(yè)改革一直以明晰產(chǎn)權(quán)，放權(quán)與企業(yè)為原則，這就使得長期以來依靠政府計劃經(jīng)濟進行生產(chǎn)管理和行政管理的企業(yè)逐步走向市場，在企業(yè)自身利益和市場競爭的驅(qū)使下，企業(yè)開始了漫長的改革歷程并且取得了巨大的成就，在這個過程中，對于經(jīng)濟效益的片面追求使得企業(yè)雖然在市場經(jīng)濟競爭中成功的實現(xiàn)了角色的轉(zhuǎn)變，但是其內(nèi)部的行政管理機制卻面臨著嚴重的老化。
企業(yè)行政管理中，無論是企業(yè)行政管理制度、組織機構(gòu)設(shè)置、對于新的管理技術(shù)的運用還是人力資源管理等等方面，都存在著很多的現(xiàn)實問題。
長期以來企業(yè)對經(jīng)濟效益的追求也使得企業(yè)忽視了內(nèi)部行政管理制度的建全和執(zhí)行，隨著我國正式加入世界貿(mào)易組織，企業(yè)面臨著更大范圍內(nèi)的市場競爭，如果自身內(nèi)部的行政管理問題都沒有解決好，就很難在競爭激烈的世界市場上取得一席之地，只有理順了自身的內(nèi)部關(guān)系，從根本上提高企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營水平和行政管理水平，才能使企業(yè)更加良性的發(fā)展。
究竟企業(yè)行政管理存在哪些現(xiàn)實問題，如何解決這些問題，就成了當前企業(yè)改革中急需解決的課題，這也是企業(yè)行政管理研究的現(xiàn)實意義所在。
此外，由于我國企業(yè)行政管理是企業(yè)的行政管理機構(gòu)根源于公共財產(chǎn)所有權(quán)，對企業(yè)的行政事務(wù)進行管理，協(xié)調(diào)企業(yè)發(fā)展和盈利與企業(yè)的公共效益之間的關(guān)系，以達到經(jīng)濟效益和社會效益雙贏的目標，對于公共權(quán)益的維護和社會效益的取得也應(yīng)該是企業(yè)行政管理的目標之一。
目前企業(yè)行政管理制度存在著很多的問題，主要有兩種傾向，其中一種是忽視規(guī)章制度建立，完全憑自己的主觀意愿開展工作。
企業(yè)沒有完整可依的規(guī)章制度，人員分工不明確，工作沒有具體流程，分工不清楚，責任不明晰，這樣就會造成企業(yè)運行沒有秩序，職員工作積極性低，辦事效率低下。
嚴重影響工作效率，造成極大資源浪費。
另外一種是官僚思想比較嚴重的行政管理干部，忽視公司的實際需要和和企業(yè)行政管理的特點，搞形式主義，做表面文章，把企業(yè)的行政管理部門完全獨立于其他各個部門，這樣就會極大浪費企業(yè)資源，降低企業(yè)工作效率，嚴重影響企業(yè)的長遠建設(shè)和發(fā)展。
行政管理工作人員對企業(yè)本身的業(yè)務(wù)不了解、不關(guān)心、不熟悉，管理時往往脫離各部門的實際情況，制定發(fā)布一些根本無法推行和實施的規(guī)章制度，引起其他部門對行政管理部門的反感和排斥。
于是造成其他部門盡量減少與行政管理部門的交流，而行政管理部門也相應(yīng)減少開展對其他部門的各類相關(guān)工作。
一方面行政管理脫離了實際，就不能制定正確的政策，另一方面，其他部門更加排斥行政管理，減少了行政管理部門了解信息的機會。
以上的兩種傾向?qū)τ谄髽I(yè)目標的實現(xiàn)都形成了很大的障礙。
企業(yè)行政管理的目標和實質(zhì)都在于為企業(yè)實現(xiàn)其戰(zhàn)略發(fā)展目標而服務(wù)，為企業(yè)的各個部門和企業(yè)職員服務(wù)。
而絕對不能本末倒置，不然就會大大降低職員的工作積極性，損害公司的利益。
首先是要從企業(yè)發(fā)展實際出發(fā)做好企業(yè)的行政管理工作。
不同的行政管理層次提出不同的重點和要求行政管理服務(wù)于企業(yè)。
對不同的行政管理層次提出不同的重點和要求行政管理。
服務(wù)于企業(yè)，根本目的在于通過為社會提供商品和服務(wù)而上層行政機關(guān)的主要活動，是規(guī)劃、決策、控制、溝通等全局性謀取盡可能大的經(jīng)濟效益。
通過充分利用和合理調(diào)配企業(yè)的人力、工作，追求的是社會總體效率。
重點要從領(lǐng)導(dǎo)方式、決策程序、組織物力、財力、技術(shù)等資源，調(diào)動廣大員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，結(jié)構(gòu)、信息反饋、協(xié)調(diào)監(jiān)督等方面改進工作，提高效率。
提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，加快企業(yè)的發(fā)展。
其次。
不斷建立健全企業(yè)規(guī)章制度。
企業(yè)行政管理工作比政府機關(guān)的行政管理更注重內(nèi)建立健全和認真執(zhí)行行政部門的各項管理制度、崗位責任制度、容和實質(zhì)，企業(yè)的行政管理往往根據(jù)公司實際需要，對行政管理的諸工作程序以及一系列規(guī)范化表格、圖表等，從而建立起行政部門的多制度、程序、環(huán)節(jié)、圖表、文件等進行剪裁和調(diào)整.使之變得精練、法治秩序。
再次，企業(yè)要積極做好人力資源管理制度的革新，運用一些先進的管理技術(shù)來保證制度的執(zhí)行。
但是，由于經(jīng)驗的不足，很多制度和技術(shù)缺乏企業(yè)相關(guān)員工的參與，導(dǎo)致建立起來的制度和信息技術(shù)根本無法執(zhí)行，不僅使企業(yè)又回到原始的人事管理之中，還大大的挫傷了員工參與改革的積極性。
所以人力資源部門首先應(yīng)當明確自己的角色定位，有針對性地提高人力資源管理者的素質(zhì)，促進組織目標實現(xiàn);堅持以市場為導(dǎo)向，結(jié)合本企業(yè)的實際情況，科學設(shè)置靈活的組織結(jié)構(gòu)、崗位和編制，積極創(chuàng)新企業(yè)人力資源管理制度。
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改革管理模的論文篇九
成本管理則是運用有關(guān)的理論和方法對企業(yè)資金耗費及價值補償過程進行反映、監(jiān)督、控制，以求節(jié)省勞動耗費，提高企業(yè)經(jīng)濟效益的―種管理活動。因此，加強成本管理是企業(yè)提高經(jīng)濟效益的有效手段和提高市場競爭能力的主要途徑。本文就目前我國企業(yè)成本管理工作存在的問題原因及如何加強成本管理工作,進行成本管理改革作一些初步探討。
一、當前企業(yè)經(jīng)濟活動中，成本管理工作薄弱現(xiàn)象普追存在。
1、思想上對成本管理認識不夠，難以促進企業(yè)效益好轉(zhuǎn)?，F(xiàn)代企業(yè)是參與市場競爭的經(jīng)濟主體，它可以通過多種途徑實現(xiàn)自己的盈利目的。在企業(yè)外部條件對其十分有利的情況下，它可以通過擴大市場占有率，提{價格或利用國家有關(guān)經(jīng)濟政策來發(fā)展自己，往往很少在成本及成本管理上花大力氣、做大文章，認為往往吃力不討好;企業(yè)在內(nèi)部資金緊張，而同行業(yè)其他企業(yè)競爭力很強的不利情況下，許多企業(yè)又有悲觀情緒，如有些年年虧損企業(yè)，認為解決企業(yè)的出路問題太難，不是靠降低成本能湊效的，只有少數(shù)企業(yè)會冷靜地對待成本問題，在成本管理、成本控制上做文章。
2、行動上，成本管理工作往往紙上談兵，難以落到實處。很多企業(yè)目前成本管理工作僅限于企業(yè)抓生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)，一些財會、生產(chǎn)部門人員及其他部門的人則認為與己無關(guān)，企業(yè)大多數(shù)職工成本效益意識淡薄，企業(yè)管理責、權(quán)、利不明分，產(chǎn)品成本高低一樣，沒有具體的獎懲制度和有效的監(jiān)督措施，成本管理人員素質(zhì)偏低，視野狹窄，只抓事后的核算，而忽視成本的予測與控制，只注重核算產(chǎn)品j生產(chǎn)過程成本，而忽視產(chǎn)品管理過程中的成'本核算，具體的成本指標難以真正達到和落實。
二、成本管理工作應(yīng)針對企業(yè)存在的現(xiàn)象,挖擁其原因，促進成本管理工作的提離。
1、從企業(yè)外部看，市場競爭機制、價格機制的不完善給企業(yè)成本管理工作帶來一定的難度。當前，社會主義市場經(jīng)濟要求企業(yè)公平競爭,然而我國尚處于社會主義初級階段，市場競爭機制尚不健全，企業(yè)市場競爭行為不規(guī)范，許多企業(yè)不是通過提高產(chǎn)品質(zhì)量，改善產(chǎn)品結(jié)構(gòu),降低產(chǎn)品成本，而是以非正當?shù)亩唐谛袨橹\取一時之利，忽視成本管理;另一方面，原材料工資等費用要素受市場經(jīng)濟和杠桿調(diào)節(jié)，價格上漲幅度較大，也增大了企業(yè)在降低成本過程中的難度。
2、從企業(yè)內(nèi)部看,經(jīng)營機制不健全,責任機制不明確也造成本管理工作難以實施。企業(yè)在轉(zhuǎn)換機制過程中，舊的機制被打破，新的機制尚未建立或健全，出現(xiàn)了一些管理上的“空白'同時，成本管理基礎(chǔ)工作薄弱，有些企業(yè)重視出廣物資管理，而忽視工序間的計量，導(dǎo)致消耗數(shù)據(jù)不準；另一方面，企業(yè)內(nèi)部成本自我約束機制、激勵機制尚未健全，承包經(jīng)營責任制并未將成本水平高低與經(jīng)營者的利益掛起鉤來，內(nèi)部各部門成本責任不清,成本計算不準，從而整個企業(yè)各部門、各單位及全體職工的成本管理責任感不強，積極性也不高，從而成本管理工作難以取得實效。
三、成本管理工作的改革勢在必行,刻不容緩。
2、應(yīng)建立健全成本控制責任機制，落實一個“責”字，層層分解指標,形成一個責任共體；把握一個”嚴”字，有獎有罰.要把成本指標落實到實處。在總部下達目標總成本后，將其分解成各項要素費用.經(jīng)總部審定后下達到對口職能科室，各職能科室將要素費甩縱向分解結(jié)果返回財務(wù)部門，以總部文件形式下達到各費用中心，并層層簽訂承包協(xié)議，并與獎懲掛鉤，使責、權(quán)、利相統(tǒng)一。
同時，對下達后的指標，應(yīng)嚴格執(zhí)行，防止可能出現(xiàn)的”上有政策，下有對策"的弄虛作假現(xiàn)象3可制訂成本管理的有關(guān)制度和原則.一是產(chǎn)品成本加稅金必須低于市場銷售價;二是經(jīng)過預(yù)測和努力仍賠錢的產(chǎn)品，應(yīng)停產(chǎn)整頓,停產(chǎn)期間免發(fā)有關(guān)單位的.全部獎金：三是對企業(yè)內(nèi)完不成成本、費用指標的單位.不能講客觀原因，一律免發(fā)當月將金,但在累計完成后可補發(fā)，昏在促使各單位加強管理，確保全年成本指標的完成；四是防止成本不實或出現(xiàn)不合理的掛帳及待攤，保證企業(yè)成本的真實性，對各單位的原材料要定期或不定期進行盤點，查庫和查帳，對帳物不符的要重新計算,對有關(guān)責任人可扣發(fā)全部獎金,并延緩工資升級時間。只有嚴格的考核，才能為合理的成本指標落到實處提供必要的保證。
3、應(yīng)加強成本基礎(chǔ)工作的管理，制訂合理的成本指標，并采用科學的成本計算方法。一方面,成本管理，必須涉及到指標考核,而各項指標的考核直接依賴于計量器具的完備、定額工作的先進和原始記錄的準確；同時，要完成負擔的指標.還必須加強班組建設(shè)，努力學技術(shù)、鉆業(yè)務(wù),實行標準化操作，對職工進行全面培訓，達到持證上崗。另一方面,對成本會計核算人員應(yīng)嚴格要求，采用變動成本法進行成本核算.該方法下，產(chǎn)品單位生產(chǎn)成本不受固定成本和產(chǎn)品產(chǎn)量的影響，從而將由于產(chǎn)量變動所引起的成本升降同成本控制工作好壞所造成的成本升降區(qū)分裕以利于進行科學的成本分析和成本控制；采用變動成本法，有助于將固定生產(chǎn)成本和變動生產(chǎn)成本指標分解落實到各部門，從而分清各部門的責任.調(diào)動各部門降低成本的積極性，促進生產(chǎn)成本全面降低，提高成本管理工作的成效。
4、應(yīng)發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部審計的職能作甩.強化成本監(jiān)督工作?，F(xiàn)在有一些企業(yè)有一種錯誤的認識,認為在社會主義市場經(jīng)濟條件下，在新的財務(wù)準則和財務(wù)制度實行后，成本報表可不再作為法定報表對外報送。認為國家不再要求其公開,成本報表則可編可不編，成'本監(jiān)督則可搞可不搞。在這種思潮的影響下，許多企業(yè)的成本監(jiān)督弱化，這應(yīng)當引起企業(yè)的高度重視。無論從企業(yè)內(nèi)部還是外部來講，都有一個成本監(jiān)督的問題，否則成本費用上,升，虧損嚴重,各種損失浪費驚人，如在成本及成本管理中放棄監(jiān)督，則費用計人成本可1隨心所欲,該進成本的不進成本，不該進和亂擠進成本，起不到成本管理工作應(yīng)有的作用。因此，在成本管理中還應(yīng)加強內(nèi)審力度，進行嚴格監(jiān)督。
改革管理模的論文篇十
一、中國現(xiàn)行金融稅制存在的主要問題。
中國金融領(lǐng)域中許多問題的發(fā)生與現(xiàn)行金融稅制的不健全有關(guān)。現(xiàn)行金融稅制存在的第一個主要問題是稅負偏高。目前在中國從事金融業(yè)務(wù)，主要涉及營業(yè)稅、城市維護建設(shè)稅、印花稅、企業(yè)所得稅、個人所得稅和具有稅收性質(zhì)的教育（－雪風網(wǎng)絡(luò)xfhttp教育網(wǎng)）費附加等稅費。其中，營業(yè)稅、城市維護建設(shè)稅、印花稅和教育（－雪風網(wǎng)絡(luò)xfhttp教育網(wǎng)）費附加，從性質(zhì)上說都屬于在交易環(huán)節(jié)征收的流轉(zhuǎn)稅。
(一)流轉(zhuǎn)稅負擔。
不論從事何種金融業(yè)務(wù)，原則上統(tǒng)一按照“金融保險業(yè)”稅目征收營業(yè)稅，并按照規(guī)定的營業(yè)稅稅額附征城市維護建設(shè)稅和教育（－雪風網(wǎng)絡(luò)xfhttp教育網(wǎng)）費附加：
1.營業(yè)稅稅率20為6％，降為5％。
2.城市維護建設(shè)稅稅率因納稅人所在區(qū)域而不同，在市區(qū)的，稅率為7％，在縣城、建制鎮(zhèn)的'，稅率為5％，在其他區(qū)域的，稅率為1％。由于金融機構(gòu)一般都坐落在城市或者縣城、建制鎮(zhèn)內(nèi)，所以實際適用稅率多為7％或者5％。
3.教育（－雪風網(wǎng)絡(luò)xfhttp教育網(wǎng)）費附加統(tǒng)一按照3％的附加率征收。
印花稅則因交易憑據(jù)的不同，稅率和稅基都不盡相同。雖然與其他稅種相比，印花稅的稅率很低，但是它一般按照涉及的交易額(如貸款合同金額)全額向交易的雙方征收，所以，從貸方實現(xiàn)的營業(yè)收入和借方的借款成本的角度來看，印花稅也占有一定的稅負比例。
綜合考慮營業(yè)稅、城市維護建設(shè)稅、印花稅和教育（－雪風網(wǎng)絡(luò)xfhttp教育網(wǎng)）費附加，即使營業(yè)稅稅率下調(diào)至5％，一般金融業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)稅綜合稅負也在5.5％以上。特別是股票交易印花稅稅率，雖然目前已經(jīng)降為2‰(最高的時候曾經(jīng)達到5‰)，但是與其他印花稅稅率比較仍然很高。這樣，金融機構(gòu)從事證券買賣，既要繳納營業(yè)稅、城市維護建設(shè)稅和教育（－雪風網(wǎng)絡(luò)xfhttp教育網(wǎng)）費附加，又要繳納稅率相當高的印花稅。
由于以下幾方面的原因，中國金融行業(yè)的流轉(zhuǎn)稅實際稅負會更高：
1.營業(yè)稅是按照營業(yè)額全額征稅，而不是按照凈額(即價差)征稅，更不是像增值稅那樣只對增值額征稅，即金融服務(wù)所消耗的購進貨物所承擔的增值稅稅額不能得到扣除。所以，實際上金融業(yè)承擔了營業(yè)稅和增值稅的雙重稅收負擔。
2.營業(yè)稅的營業(yè)額包括金融機構(gòu)收取的各種價外費用，因此，一些實際并不構(gòu)成企業(yè)收入的代收費用，如證券公司為證券交易所代扣代繳的過戶費、開戶費等，也被計入營業(yè)額征收營業(yè)稅。
3.中國的一些金融機構(gòu)，特別是有些大型商業(yè)銀行，資產(chǎn)質(zhì)量比較差，不良貸款率比較高，但是營業(yè)稅原則上是按權(quán)責發(fā)生制的要求征稅的，因此，在滯收利息比率比較高的情況下，銀行對大量應(yīng)收未收利息需用營運資金墊付稅款，銀行實際實現(xiàn)的利息收入所承擔的稅負就要比法定稅率高。雖然目前對此問題稅收政策上已經(jīng)有所考慮(現(xiàn)規(guī)定：銀行底以前已經(jīng)繳納營業(yè)稅的應(yīng)收未收利息，經(jīng)過批準，可以在以后5年之內(nèi)沖減營業(yè)收入；以后發(fā)生的應(yīng)收未收利息，若在180天以后仍未收回，可以沖減當期的營業(yè)收入)，但是問題并沒有完全解決。
從國外情況看，金融業(yè)務(wù)一般納入增值稅征收范圍，而且多數(shù)國家對銀行信貸、保險、證券、共同基金管理等主要金融業(yè)務(wù)免征增值稅(因此其進項稅額不能扣除)，如歐盟各國、加拿大、澳大利亞、新西蘭、韓國等。不過，免稅一般只限于主要金融業(yè)務(wù)。對于金融機構(gòu)的一些輔助性業(yè)務(wù)(或者說非嚴格意義上的金融業(yè)務(wù))，如提供保險箱服務(wù)、證券或者收藏品的安全保管服務(wù)等，則按照一般情況征收增值稅。對于出口業(yè)務(wù)或者與商品、勞務(wù)出口有關(guān)的金融服務(wù)，一般實行零稅率，以鼓勵出口。此外，對于一些屬于免征增值稅的業(yè)務(wù)，企業(yè)也可以申請繳納增值稅，從而使其進項稅額得到抵扣，并保持增值稅鏈條的完整性。
對于證券交易業(yè)務(wù)，從部分國家征收。
[1][2][3][4]。
改革管理模的論文篇十一
醫(yī)院的固定資產(chǎn)是醫(yī)院開展醫(yī)療活動的重要保證，是醫(yī)院賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。因此，管好用好醫(yī)院的固定資產(chǎn)意義重大。特別是在當前醫(yī)療改革的過程中，醫(yī)院更要加強經(jīng)濟管理，降低成本。但是，目前醫(yī)院的固定資產(chǎn)管理比較混亂，如不及時改變這種狀況就會嚴重地制約醫(yī)院的發(fā)展。因此，改革舊的管理模式，提高固定資產(chǎn)管理水平，成了當前醫(yī)院面臨的刻不容緩的問題。
1醫(yī)院固定資產(chǎn)管理的現(xiàn)狀及存在的問題。
1.1固定資產(chǎn)購置中存在盲目性，缺乏可行性論證及效益分析由于缺乏責任心或某些利益的驅(qū)動，一些單位的領(lǐng)導(dǎo)及部門都比較熱衷于買設(shè)備、搞基建，在事先沒有經(jīng)過科學的論證和效益分析的情況下，就匆忙地購置，結(jié)果購進的設(shè)備或是不實用，或是效益差，或是質(zhì)量差，造成資金的極大浪費。
1.2固定資產(chǎn)管理混亂，沒有健全的管理制度表現(xiàn)有購進、領(lǐng)用、保管等環(huán)節(jié)脫節(jié)。有的因保管不善、使用不當，造成財產(chǎn)設(shè)備的損壞、丟失，造成國有資產(chǎn)的嚴重損失；有的沒有建立完整的報賬手續(xù)，或是買入后不及時入賬，報廢后不及時銷賬，或是長期不對賬，造成賬實不符，使得財務(wù)報表嚴重失真。
1.3沒有統(tǒng)一、集中的管理機構(gòu)醫(yī)院的固定資產(chǎn)普遍存在多頭購置的現(xiàn)象，有器械管理部門購進的、有總務(wù)部門購進的、也有基建部門建造的、還有教學及科研部門購進的，各自為政，缺乏集中、統(tǒng)一的管理機構(gòu)，這樣一來就給資產(chǎn)的管理增加了難度。
造成這種現(xiàn)狀的主要原因是：管理觀念仍停留在計劃經(jīng)濟時期的模式上；人事制度比較僵化，人員分工不明、考核不嚴，管理人員缺乏積極性和責任心；管理模式落后，缺乏現(xiàn)代化的管理手段，沒有建立起科學、高效的資產(chǎn)管理模式。
針對這種狀況，筆者認為應(yīng)從以下幾方面著手抓起：
2建立各級責任中心。
根據(jù)醫(yī)療單位的特點，建立起三級責任中心(三級管理結(jié)構(gòu)模式，見圖1）。筆者認為，三級管理結(jié)構(gòu)比較適合醫(yī)院的管理，級數(shù)過多容易造成管理上的脫節(jié)，級數(shù)過少也管不過來。從基層算起，第三級是資產(chǎn)的占用部門，一般是基層的科室。大的科室還可細分，避免管理的范圍過大，否則，容易造成管不過來的現(xiàn)象，從而影響管理的質(zhì)量。第二級(中間級)是職能管理部門，如器械科、總務(wù)科和基建(房管)部門。這一層負責承上啟下，是固定資產(chǎn)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，任務(wù)最重，責任最大，一定要由得力的人員去負責。這一層由于工作量很大，還可以分成若干小組，如醫(yī)械部門可分大型貴重組、一般設(shè)備組、臨床組、醫(yī)技組等。第一級是固定資產(chǎn)的管理中心，是固定資產(chǎn)管理的最高層。人員的`組成由院長和若干位經(jīng)濟管理專家組成。院長任中心的主任，1名經(jīng)濟管理專家任常務(wù)副主任，負責中心的日常管理工作。這一層是醫(yī)院的固定資產(chǎn)管理的核心，對全院的固定資產(chǎn)負總責，負責起草各種管理規(guī)定，及這些規(guī)定的貫徹落實和檢查監(jiān)督，在固定資產(chǎn)的管理中起到保證和指導(dǎo)的作用。
這種管理結(jié)構(gòu)模式與傳統(tǒng)的管理結(jié)構(gòu)模式最大的不同點是，資產(chǎn)管理的核心部門不是財務(wù)科，而是獨立的固定資產(chǎn)管理中心，它的優(yōu)點在于“管理中心”能夠?qū)Ｐ闹轮镜馗阗Y產(chǎn)管理，而不是單純的賬務(wù)管理。它歸屬于院長直接領(lǐng)導(dǎo)，具有很高的權(quán)威性。
3建立健全固定資產(chǎn)管理制度。
根據(jù)各責任中心的工作性質(zhì)、范圍、所起的作用，來明確規(guī)定各責任中心的責任范圍，做到分工明確、職責分明。規(guī)定各中心的負責人對其負責的資產(chǎn)承擔責任。各責任中心既對本部門的資產(chǎn)安全負責，也對其使用的效果負責。責任中心及時將資產(chǎn)使用情況向上級進行信息反饋，上級管理部門通過信息反饋情況，對各責任中心的資產(chǎn)實行內(nèi)部控制和調(diào)節(jié)。對醫(yī)院的固定資產(chǎn)實行全方位、全過程的管理。
3.1嚴把設(shè)備購入質(zhì)量關(guān)采購部門是資產(chǎn)管理的重要部門，除根據(jù)規(guī)定實行公開招標外，采購部門要和使用部門及管理部門一起從使用的實際出發(fā)，及時了解市場行情及國內(nèi)外先進技術(shù)，購入設(shè)備時嚴把質(zhì)量關(guān)、價格關(guān)，保證設(shè)備的先進性、安全性、可靠性。
3.2保管部門要按照規(guī)定對資產(chǎn)入庫實行嚴格的驗收資產(chǎn)入庫驗收包括設(shè)備、物資的質(zhì)量和價格。準確地登記資產(chǎn)購置的總成本，從而保證固定資產(chǎn)統(tǒng)計的準確性，這是保證賬實相符的關(guān)鍵。另外，月末或季末進行1次資產(chǎn)盤點，盤盈的資產(chǎn)按重置完全價值作為原值入賬，并將盤虧情況上報中心，中心登記后報財務(wù)部門作賬務(wù)處理。
3.3資產(chǎn)管理中心是資產(chǎn)管理的核心，中心要對固定資產(chǎn)管理的各個環(huán)節(jié)進行管理監(jiān)控資產(chǎn)管理中心的監(jiān)控包括：購置前的可行性論證、招標及采購過程的監(jiān)督、入庫、保管、使用、報廢全過程的管理。對其使用的效益進行分析，將分析的結(jié)果及時反饋或公示。要建立定期的財產(chǎn)核對制度，做到賬賬相符、賬實相符，保證資產(chǎn)的完整。
3.4資產(chǎn)占用部門是資產(chǎn)最易流失的地方，使用時應(yīng)按規(guī)定辦理領(lǐng)用手續(xù)資產(chǎn)占用部門處理勞動資料與勞動對象關(guān)系的過程，也是處理因設(shè)備使用消耗，對其維修、保養(yǎng)或更新的過程。在此期間，資產(chǎn)占用部門應(yīng)加強對設(shè)備的管理，延長設(shè)備的使用壽命，對于損壞或因技術(shù)原因淘汰的設(shè)備，要及時向有關(guān)部門反映，不應(yīng)在本部門處理。同時，資產(chǎn)占用部門要設(shè)投資管理臺賬，指定專人管理，及時登記，定期盤點和對賬。
4加大基建管理的力度，有效保護國有資產(chǎn)。
醫(yī)療單位的工程建設(shè)，隨著改革的深化已成為事業(yè)發(fā)展的重要組成部分。加強基建項目的管理非常重要。第一，應(yīng)對基建投資項目實行公開招標，杜絕暗箱操作，對施工單位的資格要進行嚴格審查；第二，預(yù)付工程款要根據(jù)工程預(yù)算及工程進度付款；第三，對應(yīng)收沉淀資金應(yīng)追查，要依法辦事；第四，對竣工工程價格、材料用量、工程質(zhì)量上要嚴格審計、驗收；第五，做好工程項目的檔案管理及固定資產(chǎn)的入賬登記工作。
5建立計算機網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，引入現(xiàn)代化的管理手段來管理固定資產(chǎn)。
隨著計算機的普及，為醫(yī)院提高固定資產(chǎn)的管理水平提供了十分有利的條件。利用計算機能大大地提高管理的效率和管理的質(zhì)量，通過建立計算機網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，把各責任中心的終端鏈接起來，實現(xiàn)資源共享，信息互通，使醫(yī)院的管理者對全院的固定資產(chǎn)的分布、使用情況一目了然，從而為醫(yī)院的管理、發(fā)展規(guī)劃、決策提供有效的依據(jù)。
改革管理模的論文篇十二
一直以來,因為國內(nèi)相關(guān)單位對高等教育管理活動的干涉太多,太頻繁，導(dǎo)致管理活動的實際效果不佳，而且因為相關(guān)部門對于高校的教育管理活動的具體規(guī)范標準太過詳細,從而影響了其積極有效的發(fā)展，最終使得國內(nèi)高校教育管理制度的調(diào)整受到很大的局限性。因此說，如果想全面而又細致地進行高等教育管理體制的創(chuàng)新與改革活動，就應(yīng)該及時調(diào)整改革方式，有利于控制政府機構(gòu)的管理方法，來保證它可以更加靈活地尋找有關(guān)的規(guī)劃調(diào)整策略與制度。國內(nèi)的有關(guān)機構(gòu)也要進一步為高等教育的管理體制改革提供良好的工作條件與服務(wù)，確保地方的建設(shè)工作能夠與學校的管理活動相聯(lián)系，努力提高我國高等教育管理體制的創(chuàng)新能力與水平，并進一步為其營造出更加優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)新環(huán)境，不斷完善我國高等教育的辦學條件，來促使我國各大高校的教育管理體制改革能夠向著自主性的方向發(fā)展進步。
就目前的發(fā)展情況來看，由于我國社會主義經(jīng)濟發(fā)展步伐的影響，導(dǎo)致國內(nèi)教育事業(yè)的發(fā)展出現(xiàn)了新的變化,給教育工作的發(fā)展帶來了更大的挑戰(zhàn)與更高的標準要求。所以為了進一步提高國內(nèi)高校的教學管理工作的整體效率，確保其形成更加有利的社會競爭形勢，就要不斷調(diào)整自身的理念意識，構(gòu)建起一個更加合理的'管理體系,形成一套管理理念[8]。這就要求各大高校在教育管理體制的創(chuàng)新改革過程中，必須要有一個明確的目標。此外，我國各大高校在進行高等教育管理理念的改革創(chuàng)新時，必須對我國傳統(tǒng)的價值觀念與文化理念進行深入的理解與探究，全面地傳承和發(fā)展傳統(tǒng)的優(yōu)秀文化，來確保我國的高等教育管理體制改革能夠在良好的文化氛圍中開展進行。同時，為了能夠更好地實現(xiàn)高等教育的管理體制改革，各大高校要建立起一個符合其實際發(fā)展需要的教育管理目標，并不斷更新自身的教學思想與教育理念，來進一步為社會培養(yǎng)出更多的高素質(zhì)人才。
在我國高等教育的管理體制改革活動中，不斷促進高校內(nèi)部管理體系的完善與革新是改革活動中的關(guān)鍵性內(nèi)容。一方面，各大院校必須將其內(nèi)部各個管理崗位上的職責進行明確的劃分，確保其具有一定的層次性與合理性，并確保各個層次之間有著明確的聯(lián)系,但是又能各司其職,互相扶持互相監(jiān)督。同時，要求其必須建立其明確的工作目標，來進一步完善其內(nèi)部管理系統(tǒng)中的考核制度，確保各個層次能夠做到權(quán)責分明、目標清晰。另一方面，在各個院校內(nèi)部管理體系不斷完善的過程中，一定要充分地認識到其自身發(fā)展的規(guī)律以及其發(fā)展的具體內(nèi)容，并能根據(jù)自身的辦學特點，結(jié)合當?shù)氐牡乩憝h(huán)境狀況，不斷提高自己的教育管理工作質(zhì)量與效果。為了促使其所進行的教育體制改革能夠更好地滿足自身的發(fā)展需要，還要求其必須全面地提高教師的教學能力與科研能力，充分地認識到教師在高等教育管理體制改革中的重要性，來確保教師能夠不斷地進行知識的更新，從而進一步提升高校的教學質(zhì)量與教學水平，促使整個高校中的教學資源能夠?qū)崿F(xiàn)全面的優(yōu)化配置，來進一步為高等教育的管理體制改革工作提供一定的基礎(chǔ)和有力的保障。
4結(jié)語。
總而言之，國內(nèi)各大院校的教育管理體系，不僅可以促進學校與社會以及政府部門之間的有效聯(lián)系，同時也可以不斷地提高其內(nèi)部管理質(zhì)量與整體管理工作的效率。但是，現(xiàn)階段我國的高等教育改革仍然缺少明確的管理制度體系,而且管理工作人員的管理理念比較落后，在這種情況下各大高校在進行教育管理體制的改革創(chuàng)新時，要努力實現(xiàn)高等教育管理工作的自主化，并進一步建立起全面的教育管理體制創(chuàng)新理念，來不斷加強高校內(nèi)部管理體系的創(chuàng)新活動的整體力度，進一步確保該項活動的開展可以與時代發(fā)展節(jié)奏相適應(yīng)，符合國際教育形勢與市場經(jīng)濟發(fā)展的要求，更好地進行高等教育管理體制的改革與創(chuàng)新工作,不斷推動我國高等教育事業(yè)的發(fā)展。
改革管理模的論文篇十三
鑒于保險商品所具有的無形性和非渴求性等特點，為了能有效地把保險商品推向市場，保險企業(yè)對保險商品的推銷必須予以格外重視。
只有做好了保險商品的銷售工作，才能使更多潛在的保險消費者轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的保險商品的購買者。同時要對本企業(yè)的客戶給予足夠的關(guān)注，才能帶來利潤的不斷流入。
gartnergroup認為，所謂的crm就是：為企業(yè)提供全方位的管理視角，賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。ibm公司所理解的crm包括企業(yè)識別、挑選、獲取、發(fā)展和保持客戶的整個商業(yè)過程。ibm的crm系統(tǒng)包括關(guān)系管理、流程管理和接入管理。
客戶關(guān)系管理的核心思想是企業(yè)的客戶作為員重要的企業(yè)資源，通過完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來滿足客戶的需要，保證實現(xiàn)客戶的終生價值?？蛻絷P(guān)系管理又是一種旨在改善企業(yè)和客戶之間關(guān)系的新型管理機制，它實施于企業(yè)的產(chǎn)品銷售、服務(wù)、技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。通過向企業(yè)的銷售、市場和客戶服務(wù)等專業(yè)人員提供全面的、個性化的客戶資料，并強化跟蹤服務(wù)和信息服務(wù)能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護一系列與客戶和生意伙伴之間卓有成效的一對一的關(guān)系，使企業(yè)能夠提供快捷而周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶的滿意度，吸引和保持更多的客戶，從而增加營業(yè)額。
目前國內(nèi)保險業(yè)的競爭優(yōu)勢主要在于“本土優(yōu)勢”，即民族保險企業(yè)對國民的保險需求有較深入的了解。但是，許多外資保險機構(gòu)正在抓緊實施客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略，利用其技術(shù)優(yōu)勢和正在形成的管理優(yōu)勢，對民族保險業(yè)構(gòu)成巨大的威脅。如果國內(nèi)保險企業(yè)對于這一技術(shù)和管理理念無動于衷，外資機構(gòu)將會在爭取客戶方面形成優(yōu)勢，使民族保險業(yè)在競爭中處于不利地位。
隨著社會的發(fā)展和保險市場競爭的日益加劇，保險企業(yè)已日益認識到滿足消費者的需求和社會利益的重要性。特別是沒有消費者的滿意就沒有保險企業(yè)的生存和發(fā)展。客戶的忠誠是保險企業(yè)員重要的資源。保險客戶需求的最高表現(xiàn)是要求保險企業(yè)提供充分體現(xiàn)“個體化’，要求的保險產(chǎn)品和服務(wù)。
在未來的保險市場激烈競爭中，各家公司將圍繞客戶份額展開激烈的競爭。但滿足所有的客戶需求并不能保證增加企業(yè)利潤。保險企業(yè)借助于客戶關(guān)系管理，應(yīng)用客戶的成本/利潤分析法，可以確定利潤區(qū)的情況，發(fā)現(xiàn)盈利客戶和具有盈利潛力的客戶；保險企業(yè)對有巳大價值的客戶可以提供超值服務(wù)，并對市場進行細分，分析客戶的消費傾向，以便針對不同的客戶采用不同的戰(zhàn)略，開發(fā)適合消費者需求的新產(chǎn)品。
未來的保險市場競爭也將從供應(yīng)鏈上展開。保險公司與中介組織是保險市場體系的有機組成部分。它們之間存在著互相依賴、互相合作又互相對立的關(guān)系。有了客戶關(guān)系管理的幫助，保險公司就可以對中介組織實施有效的管理。
三、客戶關(guān)系管理的本質(zhì)與方法。
1、客戶關(guān)系管理的本質(zhì)。企業(yè)是以盈利為目的的組織，追求的是企業(yè)利潤最大化。所以在建立客戶關(guān)系的時候，企業(yè)必須考慮關(guān)系的價值，也即是建立和維持良好的客戶關(guān)系的目的是看其能否為企業(yè)帶來更大的價值，企業(yè)會將精力放在價值高的客戶身上。而對于那些不具有多大價值的客戶，企業(yè)應(yīng)該果斷的終止合作關(guān)系。企業(yè)將能力集中在價值高的客戶身上，為這樣的客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足其需要，必要的時候以客戶的合理需要為中心，從而實現(xiàn)顧客價值的最大化；另一方面，從客戶的角度來說，客戶通過體驗，達到滿意狀態(tài)，促進其對企業(yè)的忠誠，從而顧客會更多的消費，并且客戶生命周期會延長，進一步增加企業(yè)利潤。
2、客戶關(guān)系管理在企業(yè)中的作用。
2、1客戶管理統(tǒng)一化。企業(yè)的客戶管理通常是分散的，財務(wù)部門掌握著客戶的資金信息和信用信息，售后服務(wù)掌握著客戶的投訴信息。
所以如果各個部門信息不聯(lián)通，那掌握的只能是局部信息，而客戶關(guān)系管理，可以把客戶的各個方面的信息統(tǒng)一起來，擁有信息的全貌。
2、2客戶關(guān)系管理有助于方便企業(yè)與客戶溝通。企業(yè)通過了解掌握客戶的資料，形成自己的客戶資料系統(tǒng)數(shù)據(jù)，同時客戶對把自己的需求、對產(chǎn)品或服務(wù)的意見、建議告訴企業(yè)，如果你沒有和客戶進行有效的溝通，那么你根本不可能知道客戶的所想，從而不利于企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的更新與改善。企業(yè)高效的與客戶溝通，不僅可以滿足他們個性化的需求，同時還可以測量客戶的滿意程度，同時企業(yè)也可以聽取客戶的意見，選擇恰當?shù)姆?wù)方式。
2、3客戶關(guān)系管理有助于企業(yè)滿足客戶個性化需求，挖掘客戶的潛在價值?？蛻絷P(guān)系管理要通過與客戶建立牢固的關(guān)系，從而創(chuàng)造利潤。
企業(yè)隨著與客戶交易次數(shù)的增多，也就對客戶的了解更加深入，同時也掌握客戶的'數(shù)據(jù)越來越多，也就能夠提供個性化的產(chǎn)品與服務(wù)，同時由于該客戶尋找新的合作伙伴需要耗費時間成本、體力成本，恰恰由于該企業(yè)的服務(wù)使得客戶更依賴于該企業(yè)。
2、4客戶關(guān)系管理有助于企業(yè)識別客戶。因為由于客戶對企業(yè)的貢獻不一樣，企業(yè)應(yīng)該拋棄沒有任何價值的客戶，而應(yīng)該想盡辦法留住有價值的客戶，有效的對企業(yè)的客戶進行商業(yè)價值分析，識別重要的客戶。
2、5客戶關(guān)系管理有助于提高客戶滿意度?？蛻絷P(guān)系管理一般都建立客戶服務(wù)中心、呼叫中心等機構(gòu)，客戶可以不受地域和時間的限制，訪問企業(yè)，了解企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)，尤其是保險企業(yè)，他們的服務(wù)范圍廣泛，通過互聯(lián)網(wǎng)可以有效的宣傳、介紹企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品，系統(tǒng)的對潛在需求進行挖掘。
2、6客戶關(guān)系管理有助于實現(xiàn)企業(yè)目標。企業(yè)可以通過客戶數(shù)據(jù)降低企業(yè)的成本，給予客戶他所需要的關(guān)懷，留住客戶，提高其滿意度，通過口碑效應(yīng)，并不斷吸引新客戶，以壯大企業(yè)的顧客群，最終實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。
四、建立和保持客戶關(guān)系的方法。
1、培訓員工。在提供服務(wù)的過程中，員工是與客戶打交道的人，所以員工的言行非常重要。只有有責任感、有愛心、有素養(yǎng)、專業(yè)的員工才能為建立和保持客戶關(guān)系起到關(guān)鍵作用。要對員工的服務(wù)態(tài)度、禮儀、服務(wù)理念進行培訓。
2、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)是無形產(chǎn)品，保險企業(yè)可以通過廣告、宣傳、口碑效應(yīng)，讓無形產(chǎn)品獲得有形展示。保險企業(yè)可以對每一位工作人員的服務(wù)定出標準，用心服務(wù)，以人為本。因為服務(wù)的質(zhì)量是很難把握的，不同人眼里的質(zhì)量標準是不一樣的；并且即便是同一個人，在不同時刻，由于心境的不同，對服務(wù)的感知也是不一樣的。
3、樹立品牌的市場形象。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，產(chǎn)品或服務(wù)的同質(zhì)化程度增加，品牌的力量開始展現(xiàn)出來。尤其是對保險企業(yè)而言，由于服務(wù)的不可感知性，游客事先沒有辦法體會服務(wù)的水平，所以企業(yè)在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上必須借助于品牌的力量，來展現(xiàn)自己的實力。有人說可口可樂公司在一夜之間毀滅了，它還可以憑借其品牌，在世界任何一個銀行貸款而重振雄風。所以在面都如今激烈的市場競爭下，保險企業(yè)要想生存、發(fā)展，要想建立客戶關(guān)系，必須創(chuàng)建自己的品牌。這樣才能從第一步吸引客戶。
4、借助于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與客戶建立全面互動關(guān)系。隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，如從“上搜狐知天下”的廣告語中就可以看出來，網(wǎng)絡(luò)正在改變著人們的生活，所以客戶也想足不出戶就了解保險產(chǎn)品與服務(wù)的特點。基于此保險企業(yè)可以通過自己的網(wǎng)站，配備優(yōu)秀的客服人員，也可以通過電子郵件、騰訊qq、電話、呼叫中心等方式尋找潛在客戶，吸引新客戶，并保持老客戶。為客戶提供全面的服務(wù)支持，并提高其滿意度。
5、全面的掌握客戶的信息，建立客戶數(shù)據(jù)庫。只有站在一個高度，才能高瞻遠矚的制定保險企業(yè)的產(chǎn)品。
6、多方面培養(yǎng)企業(yè)與客戶的關(guān)系。有時候客戶需要的不是全面的關(guān)心，而是那微風拂面的真心的關(guān)懷與觸動，讓客戶感覺到企業(yè)的真心。比如在客戶生日的時候送上一份小禮物，也能讓客戶的心頭溫暖一下，反而帶來的是更好的效果。
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