心得體會可以幫助我們總結經驗，形成自己獨特的思考和見解。寫心得體會時，可以從自己的角度出發(fā)，但也要考慮他人的意見和建議。在閱讀范文時，我們要注重分析和思考，從中獲取啟示和靈感。
服務培訓學習心得體會總結篇一
黨的xx大報告指出：科學發(fā)展觀是我國經濟社會發(fā)展的重要指導方針，是發(fā)展中國特色社會主義必須堅持和貫徹的重大戰(zhàn)略思想。新時期人口和計劃生育工作的改革與發(fā)展要在科學發(fā)展觀的統(tǒng)領下，與整個經濟社會的改革發(fā)展相適應?？萍脊ぷ髯鳛槿丝诤陀媱澤ぷ鞯幕A和引領,在我國人口和計劃生育工作全局中具有舉足輕重的作用。如何在人口和計劃生育科技工作中貫徹落實科學發(fā)展觀,需要明確以下幾個問題。
一、堅持以科學發(fā)展觀為指針在統(tǒng)籌解決人口問題中發(fā)揮科技支撐作用。
人口問題的本質是發(fā)展問題，統(tǒng)籌解決人口問題是實現科學發(fā)展、和諧發(fā)展的基礎和前提。統(tǒng)籌解決人口問題有五項任務，其中：穩(wěn)定低生育水平、提高出生人口素質、促進出生人口性別比平衡、建立流動人口優(yōu)質服務新體制等四項工作都與計劃生育科技工作息息相關?？梢哉f，科技工作是新時期統(tǒng)籌解決人口問題的重要支撐。
1、穩(wěn)定低生育水平需要科技支撐。穩(wěn)定低生育水平是當前人口和計劃生育工作的首要任務，指導群眾選擇長效適宜的避孕措施，避免計劃外懷孕，是計劃生育的主要手段和方法，也是計劃生育科技工作的重要任務。
2、提高出生人口素質需要科技支撐。提高出生人口素質需要各級計劃生育技術服務機構大力開展“出生缺陷干預工程”，廣泛的開展優(yōu)生知識宣傳、優(yōu)生篩查、藥物干預、咨詢指導、孕產期保健等工作，努力降低出生缺陷的發(fā)生，不斷提高出生人口的素質。
3、促進出生人口性別比的平衡需要科技支撐。出生人口性別比失衡嚴重影響社會和諧穩(wěn)定。造成性別比失衡的一個重要原因是利用現代醫(yī)學科技手段選擇性別生育。因此，在綜合治理出生人口性別比中，制定嚴格的b超管理制度、定點施術制度等，嚴厲打擊非醫(yī)學需要的胎兒性別鑒定和人工終止妊娠行為，并要求計劃生育技術服務人員認真做好孕期隨訪服務。
4、建立流動人口優(yōu)質服務新體制需要科技支撐。流動人口是城市發(fā)展的建設者和生力軍，建立和完善流動人口計劃生育“屬地化管理、市民化服務”的新體制，是我們面臨的一項緊迫而重要的任務。流動人口中絕大多數是育齡人群，需要計劃生育、避孕節(jié)育、優(yōu)生優(yōu)育、生殖健康服務，這就要求我們計生服務人員及時了解流動人口技術服務需要，適時為他們送去關愛和服務，以滿足他們計劃生育/生殖健康需求，使他們享有同常住人口同樣的權益。
人口和生育問題，是關系人類生存發(fā)展的根本問題，也是廣大人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，必須從注重民本、關注民生、尊重民意、體察民情的角度，認識和做好人口和計劃生育工作;要把加強宣傳教育、普及生殖健康知識，倡導生育文明，深化優(yōu)質服務，提高群眾生殖健康水平，作為人口和計劃生育工作的出發(fā)點和落腳點，這些工作恰恰也是人口和計劃生育科技工作的主要內容。
三、堅持以科學發(fā)展觀為指針將改革創(chuàng)新作為科技工作發(fā)展的根本動力。
黨的xx大提出，要把科技進步和創(chuàng)新作為經濟社會發(fā)展的首要推動力量，把捉高自主創(chuàng)新能力作為調整經濟結構、轉變增長方式、提高國家競爭力的中心環(huán)節(jié)，把建設創(chuàng)新型國家作為面向未來的重大戰(zhàn)略。人口和計劃生育科技工作也要按照這一要求，把改革創(chuàng)新作為工作發(fā)展的根本動力，在改革創(chuàng)新中謀發(fā)展、求進步。
四、堅持以科學發(fā)展觀為指針大力加強科技工作的能力建設。
科學發(fā)展觀的核心是以人為本，要使群眾真正成為計劃生育的主人，滿足他們日益增長的計劃生育/生殖健康需求，需要我們不斷加強計劃生育科技工作的能力建設。一要建立一支專業(yè)化的技術服務隊伍。二要形成穩(wěn)固的技術服務體系。三要完善行之有效的服務載體。
五、堅持以科學發(fā)展觀為指針在人口和計劃生育工作中牢固樹立科技興業(yè)的先進理念。
黨的xx大報告指出：科學發(fā)展觀，第一要義是發(fā)展。發(fā)展需要強有力的科學技術的引領和支撐。因此，要牢固樹立科技興業(yè)的理念，把科技興業(yè)作為新時期人口和計劃生育科技工作的根本方針。堅持科學技術是第一生產力，加快科技成果轉化與應用;普及科學知識，推廣安全、優(yōu)質、經濟、適宜的避孕節(jié)育、優(yōu)生優(yōu)育、生殖保健新技術和新產品，改善人民群眾的生殖健康狀況和生活、生命質量。實現這一目標，需要各級人口和計劃生育部門重視加強對科技工作的領導和投入，為科技工作的開展提供物質基礎和政策保障。各級人口和計劃生育部門領導班子應在認識上確立科技工作在人口和計劃生育整體工作中的主導地位，進一步明確科技在工作中的重要職責和任務，牢固樹立依靠科技進步發(fā)展人口和計劃生育事業(yè)的先進理念。要按照國家規(guī)定的標準，加大資金投入力度，保證免費服務項目得到落實、保證科技項目經費得到落實、保證服務機構事業(yè)經費得到落實、保證國家和省關于技術服務機構建設標準得到落實，推動人口和計劃生育科技工作又好又快的發(fā)展，為提升人口和計劃生育工作整體水平，促進人口與經濟社會的協(xié)調持續(xù)發(fā)展做出新貢獻。
服務培訓學習心得體會總結篇二
服務員是餐廳中最直接面對顧客的角色，他們不僅需要提供高質量的服務，還需展現出良好的溝通能力和職業(yè)素養(yǎng)。為了提高服務員的服務質量，我參加了一期為期兩周的服務員培訓班。在培訓班中，我學到了很多關于服務員工作的技巧和知識。在此，我將結合自身的學習體會和心得，總結出以下內容，希望能夠對廣大服務員同仁提供一些借鑒和思考。
第一段：對服務員職業(yè)的認識和定位。
在培訓班一開始的幾天，我們首先對服務員這個職業(yè)進行了深入的了解和定位。服務員作為餐廳最基礎的崗位，不僅僅是端菜送酒的工作，更需要具備一定的專業(yè)知識和技巧。服務員要時刻關注顧客的需求，并且能夠給予解答和建議。同時，一個優(yōu)秀的服務員應該具備身體素質好、形象好、態(tài)度好、語言好等一系列的職業(yè)素養(yǎng)。這個認識深深地觸動了我，也讓我更加明確了作為一個服務員，應該如何不斷提升自己的專業(yè)能力和素質。
第二段：提高服務質量的技巧和方法。
在培訓班的學習中，我們學到了很多提高服務質量的技巧和方法。其中，最重要的一個方面就是溝通技巧的培養(yǎng)。良好的溝通能力可以幫助服務員更好地了解顧客的需求，并且更有效地提供服務。在培訓班中，我們進行了一系列的溝通實踐，如引導性問題的提問、傾聽的技巧等。這些實踐讓我感受到了溝通的重要性，并且學會了如何和顧客進行有效的溝通。
第三段：重視團隊合作的力量。
除了個人技巧和能力的提升，培訓班還強調了團隊合作的重要性。作為服務員，我們常常需要和其他服務人員一起協(xié)作，完成一系列的工作任務。團隊合作不僅可以提高工作的效率，還可以增強員工之間的默契和凝聚力。在培訓班中，我們進行了一系列的團隊協(xié)作訓練，比如分工合作、配合配菜、連鎖服務等。這些訓練讓我深刻認識到，只有和團隊緊密合作，才能更好地完成工作任務，并提高整體的服務質量。
第四段：職業(yè)素養(yǎng)的重要性。
與技巧相比，職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)同樣重要。一個優(yōu)秀的服務員不僅需要具備專業(yè)技能，還需要養(yǎng)成良好的飲食衛(wèi)生習慣、儀容儀表等方面的要求。在培訓班中，我們深入學習了服務員的職業(yè)道德和職業(yè)規(guī)范，明確了作為一名服務員應該如何言行舉止，如何維護公司的形象。這讓我深深體會到，一個優(yōu)秀的服務員應該始終以高尚的職業(yè)態(tài)度對待工作，以良好的職業(yè)素養(yǎng)塑造自己的形象。
第五段：持之以恒的學習和實踐。
服務員這個職業(yè)是一個需要不斷學習和實踐的職業(yè)。在培訓班結束之后，我意識到自己僅僅是剛剛起步，還有很多知識和技巧需要進一步學習和提升。因此，我制定了一個持之以恒的學習計劃，包括讀相關專業(yè)書籍、關注行業(yè)動態(tài)、交流學習等。同時，在實踐中我也會不斷總結和反思，不斷提升自己的服務質量和職業(yè)素養(yǎng)。
通過參加服務員培訓班，我不僅學到了許多有關服務員工作的技巧和知識，更重要的是認識到了服務員這個職業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)。作為一名服務員，我們不僅需要具備專業(yè)技能和素質，還需要保持學習的態(tài)度，并不斷提升自己的能力。只有這樣，我們才能夠為顧客提供更好的服務，同時也能夠塑造自己的形象，擁有更廣闊的職業(yè)發(fā)展前景。我希望通過我的努力，能夠成為一名優(yōu)秀的服務員，為餐廳的發(fā)展和顧客的滿意貢獻力量。
服務培訓學習心得體會總結篇三
幾天前，有幸趕赴泰安參加衛(wèi)生局舉辦的20xx年全縣基本公共衛(wèi)生服務項目培訓班。
站在巍峨雄厚的泰山腳下，感受著大學校園的清雅氣息，想起鄒平公共衛(wèi)生事業(yè)初步取得的成績，正是由這群衣著淳樸、面容憨厚的公共衛(wèi)生服務人員用辛勤的汗水澆灌而來，作為其中的一員，深感自豪。
在課程中，多次作為省級公共衛(wèi)生考核專家，對全省公共衛(wèi)生進行考核的泰安婦幼保健醫(yī)院兒童保健主任馬飛燕說起了自己的故事。幾年前，馬主任已經是當 地小有名氣的兒科醫(yī)生，當醫(yī)院設立兒童保健科，她主動提出調往。朋友勸她，大家會對你的能力持懷疑態(tài)度，認為這項工作沒有技術含量，而以她當時的資歷必 定能在兒科醫(yī)學的領域中做出一番成績。朋友的勸說，并沒有動搖她的決心，十三年的臨床工作使她認為，完善的預防保健，會避免許多疾病的發(fā)生。而作為大 夫，相比在生病以后去治愈疾病，她更喜歡教會別人預防疾病、保持健康。說到這里，馬主任微笑著說“我的解釋始終不被接受，又不想放棄自己的決定，只好告訴 她們，我就是喜歡兒童保健工作！”
她的發(fā)言讓我想起了一句名言---“君且隨意，我自傾懷”。 當我們的解釋得不到對方的認同，就只能先放棄解釋，然后默默的傾注自己的熱情，把事情做到最 好。正如鄒平縣基婦股股長陳建在從事公共衛(wèi)生工作后常說一句話，“每天多做一點，堅持下去?！?/p>
眾所周知，公共衛(wèi)生服務工作項目繁多，任務艱巨。在最初，不僅要面對同行的不屑，還要面對群眾的不解。從下村建立居民健康檔案，到孕產婦、新生兒的 入戶訪視；從針對不同人群的健康教育知識講座，到老年人、慢性病的健康體檢。在與各種各樣的服務對象接觸中，會遇到各種不同的不解甚至抵觸，()這要求我們不 僅需要豐富的專業(yè)技術知識取得對方的信任，更需要有與人溝通的耐心和細心，以及將一份工作做到從無到有、從枝干到葉末的開拓精神。
而要做到這些，就要有 “君且隨意，我自傾懷”的人生態(tài)度。面對困難和質疑，不去刻意要求對方一定認同自己，只管傾盡自己的能力，表達服務的熱忱，做好 自己認為正確的事情，不在乎別人的態(tài)度。
“君且隨意，我自傾懷” 不只是一種人生態(tài)度，還是一種個性魅力、個人軟實力的體現。能做到不顧他人眼光始終堅持自己，必定要有容人的雅量和廣闊的胸 懷。而能執(zhí)著的堅持自己，無聲無息的用實際行動證實自己，必定會得到他人的欣賞和尊重。
這就像魏橋鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長張兆國在鄉(xiāng)村醫(yī)生例會上傳達的思想，“不管別人怎么看，我們都要轉變思想，堅定從事公共衛(wèi)生工作的信心和信念，了解公共衛(wèi)生的 意義，感受預防、保健、健康宣傳的重要性。然后把所學到的知識和幫助別人的熱情轉變成一種保護人民群眾健康的正能量，再一點一滴去感染身邊的人?！?/p>
短短五天的培訓很快結束了。返程路上，同仁們意猶未盡的探討著在此次培訓中不同的感受和收獲。車窗外，宏偉壯觀的五岳之尊氣勢磅礴、高聳入云，猶如鄒平的公共衛(wèi)生事業(yè)在我們的努力之下必將迎來新的發(fā)展。
服務培訓學習心得體會總結篇四
3月26日—29日,我參加了省聯社在鄭州市金水區(qū)農村信用聯社組織的營業(yè)網點規(guī)范化服務導入工作培訓，有幸聆聽了專業(yè)資深老師講座，接受指導，她們在服務禮儀課程中所陳述的內容，使我深有感觸。
網點規(guī)范化服務導入工作是省聯社為提升全省網點文明標準服務水平,加快營業(yè)網點轉型步伐,加速人力資源整合,改善客戶體驗,提升全行自主品牌形象的重要舉措。
當今社會，銀行業(yè)之間的競爭越來越激烈。在銀行本身差異越來越小的情況下，誰有先進的信息技術、科學的經營管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質服務，誰就會在競爭中立于不敗之地;否則就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質服務對于銀行來說的重大意義。我們唯有創(chuàng)建自己獨特的企業(yè)文化，提升我們的核心競爭力，提供超值的服務來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客。
通過這次省聯社組織的服務導入培訓我受益匪淺,雖然只有短短的幾天,我感到了自已的變化很大,心態(tài)年輕了,也更有了激情和活力.在幾位優(yōu)秀的內訓老師的指導下,通過觀摩學習,并參與標準服務的導入實踐,通過老師用圖片,錄像等方式把我們的日常工作的服務記錄下來,然后在培訓會上跟大家一起探討,點評哪里做得好,哪里還做得不夠.我深刻體會到,這幾天的培訓洗禮,觸動著我的每一根神經,內心總在充斥著“服務就是銀行的最大競爭力?！?/p>
從這次規(guī)范化服務導入工作培訓中，我清晰的明白了什么是服務?服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務。而如何為客戶提供優(yōu)質服務呢?這就需要我們具備良好的服務意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：職業(yè)形象好、服務態(tài)度好、服務技能好、回答問訊好;三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩;學會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優(yōu)質的服務在客戶表達前完成。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，現在省聯社為進一步加強全行柜面服務管理，提高柜面服務質量，塑造信用社良好的企業(yè)形象，推動和促進全社各項改革下了很大的工夫，又制定了柜員服務管理辦法和柜員服務標準?？吹叫庞蒙绨l(fā)展的巨大潛力，增加了我們對自身業(yè)務發(fā)展的緊迫感。下面我針對我們日常工作狀態(tài)的不足，檢點自己，說說想法。農信的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。
“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨;是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎;細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
之所以堅持銀行服務要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著?，F在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。
“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現。另外，服務要做到“深入人心”，我們的領導者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權力型，向責任型和服務型轉變，這是培養(yǎng)和激勵員工服務意識最好的例證;另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
信用社面對千變萬化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照省聯社制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全社每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業(yè)務流程的優(yōu)化和創(chuàng)新結合起來、把服務與完成全年綜合經營計劃結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。這些是我們的服務規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。
現在每天來辦理業(yè)務的客戶很多，設置大堂經理來主動解答客戶疑問，引導客戶快速辦理各項手續(xù)。設立綜合柜臺，將對公業(yè)務和對私業(yè)務合理的聯系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務的效率，也能在一定程度上緩解客戶長時間等候帶來的壓力。
我們信用社一直堅持銀行價值在于客戶價值，吸引客戶的是優(yōu)質服務?？蛻舻男枰皾M意程度是信用社最需要關注的方面，是安身立命之本和發(fā)展壯大之源。在同業(yè)競爭日趨激烈的情況下，金水信用社始終堅持服務工作軟、硬件一起抓，在強化員工服務意識的同時，不斷創(chuàng)新服務手段。
我們信用社倡導樹立“勤、快、嚴、實”的工作作風：“勤”就是勤學習、勤思考、勤積累、勤鍛煉。工作中要積極主動，不等不靠，勇于開拓。“快”就是要快節(jié)奏、高效率，盡快掌握情況，進入角色，做本職工作的行家里手?！皣馈本褪菄栏褚笞约海瑒涨笞黠L嚴謹、嚴密、嚴肅，力戒飄浮，力戒空談，力戒弄虛作假?！皩崱本褪窃谏钪凶隼蠈嵢?，辦老實事，實實在在，光明磊落;在工作中辦實事、說實話、報實情，踏實努力，務實肯干，認真扎實地履行好自己的崗位職責。
我們信用社和以前相比有了質的飛躍，營業(yè)室是新裝修的，一切都是嶄新的，所有的硬件設施都是金水區(qū)聯社最領先的，我為能在此工作感到驕傲和自豪，這也是幾代信合人汗水澆筑的。隨著社會大環(huán)境的改變，市場經濟的發(fā)展，信用社進入了前所未有的黃金發(fā)展時期，作為一名農信金融機構的新員工，歷史為我們創(chuàng)造了機遇，我們要抓住機遇，開拓進取，在全省農村信用社的舞臺上，充分展示金水信用社的能力，實現規(guī)范化服務的優(yōu)秀網點和先進標兵，為了實現這一目標，我會在今后的工作中自覺加強理論學習，專業(yè)知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己的業(yè)務知識，全面提高綜合優(yōu)質服務水平。在領導和同事的指導幫助中發(fā)揚長處，彌補不足。提高自己的履崗能力，嚴格要求把自己培養(yǎng)成一個業(yè)務全面的農信員工。
屈原有兩句名言，“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，今天的我們，會尋著前人留下的足跡，不斷努力，不斷探索，為不斷發(fā)展壯大農村金融事業(yè)貢獻自己的力量!
服務培訓學習心得體會總結篇五
xx年度為貫徹落實《國務院關于做好當前形勢下就業(yè)工作的通知》 (國發(fā)〔xx〕4號)和《國務院辦公廳關于搞活流通擴大消費的意見》(國辦發(fā)〔xx〕134號)精神，我校根據《商務部、財政部、全國總工會決定從xx年開始實施“家政服務工程”》的文件，運用財政資金支持開展家政服務人員培訓、供需對接、從業(yè)保障等工作，扶持城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員、農民工從事家政服務，進一步促進了家政服務就業(yè)，擴大了家政服務消費，婦聯家政服務培訓總結。這項工程作為改善民生、增加就業(yè)、擴大內需的一項緊迫而又長期的工作，不僅有利于促進弱勢群體就業(yè)、緩解當前就業(yè)壓力，而且對于滿足人民群眾日益增長的生活服務需求，解決家庭小型化、人口老齡化帶化的社會問題具有重要意義。
一、加強領導，精心組織，制定實施方案。
在市總工會的領導下、在市總保障部的總體協(xié)調、配合下，學校成立“家政服務工程”培訓工作小組，專門設立了家政辦公室和學員實訓場地。積極準備，開展實地調研，認真制定“家政服務工程”培訓方案并組織實施。
二、 加大宣傳力度， 強化監(jiān)督管理。
加強培訓宣傳，發(fā)動外來務工人員積極報名參加，培訓的信息通過電視、多家報紙(杭州日報、浙江工人報、都市快報、錢江晚報等)、廣播、網絡等媒體進行了大力宣傳。根據我校的.實際情況及家政學員具體困難，在市總保障部牽頭協(xié)調下，此次培訓我們采用與相關家政企業(yè)和縣市工會學校合作的方式進行，學校與杭州五洋公共服務有限公司、杭州巾幗西麗服務管理有限公司、建德市總工會、浙江生活三六五集團有限公司等4家合作家政企業(yè)和工會組織簽訂了“家政服務工程”培訓協(xié)議書，明確培訓對象、時間、內容、形式、培訓經費撥付和雙方履行職責等相關事項，合作開展“家政服務工程”培訓。在“家政服務工程”培訓的工作過程中，學校按照“家政服務工程”培訓的要求，組織力量對全體受訓學員進行了10%的訪問抽查或現場考核，及時發(fā)現合作單位在培訓過程中存在的問題，及時整改。我們通過各種措施，派教師下去，送培訓上門，把課堂放到合作家政企業(yè)和工會組織中，方便家政學員來上課，使他們免去來回路程奔波的辛苦以及時間的耗費，在規(guī)定的學習培訓時間內真正學到了一點知識，較好地完成了此次培訓任務。
三、“家政服務工程”培訓具體措施
1. 確保“家政服務工程”培訓師資力量
根據“家政服務工程”培訓對師資的要求，聘請了具有中、高級資格職稱的培訓師資。如杭師大副教授呂文升、中策職高特級教師，烹飪技師周文涌、杭師大醫(yī)學教授唐繼志、樹人大學家政學碩士汪群龍、杭州市園藝專家江志青、杭州市自來水公司家政服務項目副總經理郭希祥等相關領導和專家來授課和指導實操訓練。
2. 加強“家政服務工程”培訓硬件設施建設
根據“家政服務工程”培訓對硬件的要求，購置了培訓中需要使用的硬件設施。如家庭烹飪的炊具、家庭護理的老幼人體模具、寵物和植物養(yǎng)護中的花束苗木、電冰箱、洗衣機、空調、微波爐等家用電器，讓學員在培訓中可以實際操作。由于學員來我們學校培訓不方便，我們就在家政企業(yè)中開設培訓場地，利用家政企業(yè)的一些設備，完成實操訓練。在培訓中也進行了現場實際操作實習，工作總結《婦聯家政服務培訓總結》。如有一批培訓學員，聯系了10戶老客戶家庭，老師每次帶5名學員，在其中一個家庭里，現場培訓、指導操作，直到教會。
3. 積極落實“家政服務工程”培訓招生
對“家政服務工程”培訓的招生，我們是根據家政企業(yè)需要，以招收新員工的方式來實施的。由于家政企業(yè)每年需要招收新員工，我們就對家政企業(yè)所招進的新員工進行培訓。還有通過相關媒體的宣傳，來招收想從事家政服務工作的人員參加培訓。這樣保證了學員學習的積極性，也使培訓后的就業(yè)有了方向。xx年度基本完成了下達的“家政服務工程”培訓指標。
4. 精心開展“家政服務工程”培訓具體實施
根據“家政服務工程”培訓的要求，按照商務部《家政服務員培訓大綱》，制定培訓實施計劃，安排好理論上課、實際操作的場地。培訓內容主要包括禮儀習俗、家庭清潔衛(wèi)生、家庭烹飪、衣物分類洗滌收藏、家庭寵物植物養(yǎng)護、家庭護理等課程，集中授課80課時，自學70課時。上課實行點名，認真填寫《培訓學員出勤簿》，對出勤率高的學員進行適當獎勵。理論基礎學得扎實的學員，家政企業(yè)優(yōu)先推薦工作崗位，讓學員對培訓有積極性。每期培訓結束后，都要進行理論和實際操作的考試，并填寫好《考試考核成績單》。學員對培訓有要求能夠及時地處理，反愧修正。
四、“家政服務工程”培訓的驗收
為了搞好“家政服務工程”培訓的驗收工作，迎接“市商貿局、市財政局、市總工會”考核驗收小組的到來，我校 “家政服務工程”培訓工作人員，布置考核場地，準備考核素材，組織參加考核的學員認真迎考。對合作培訓單位交上來的培訓材料(培訓教學計劃、學員登記表、培訓大事記、參加培訓學員花名冊、培訓學習教材及考試試卷、培訓合格證書、《家政員合同》和《服務合同》)按照考核的要求，進行了梳理、歸檔，最后裝訂成冊，總共有15冊，上報給市商貿局存檔備查。通過大家的努力，考核小組評定我校培訓合格率為84%。
五、“家政服務工程”培訓的就業(yè)和效果
根據“家政服務工程”培訓對就業(yè)的要求，我們開始招生培訓時就考慮到就業(yè)的問題，使培訓有目的性，可操作性。由于我們的生源主要是家政企業(yè)的實習生和新員工，培訓結束后學員就與相關的家政企業(yè)簽訂一年以上的勞動合同或與雇主簽訂一年以上的勞務合同，通過這種措施來保證培訓后的就業(yè)。如安排在五洋駐紅十字會醫(yī)院、五洋駐市中醫(yī)院、五洋駐浙二眼科醫(yī)院、五洋駐市煙草公司、五洋駐浙江醫(yī)院從事后勤衛(wèi)生保潔等服務工作。
大部分學員在本次培訓中，家政理論和操作技能都得到明顯提升，大家都非常珍惜這次培訓機會。如市二醫(yī)院的保潔員工勞禮菲說道：“參加了此次培訓，學了很多服務過程中需要注意的禮節(jié)禮貌，自己的服務意識得到了很大的提高，在平時的工作中，我要求自己時刻注意要禮貌服務、微笑服務。除此之外，我利用周末的時間在為客戶提供家政鐘點工的服務中，運用了在此次培訓中學到的烹飪和衣物護理等知識，使得客戶十分滿意。我為我能夠有機會參加這樣的培訓感到很幸運，我更希望以后能有更多類似的學習機會，我會認真學習，把學到的知識用到工作中去，提高自己的服務水平，讓客戶更滿意?！绷碛袑W員李祖玉，女，來自安徽省金寨縣鐵沖鄉(xiāng)高畈村下樓組。她剛來到杭州時，由于年齡大沒什么文化很難找到工作，在老鄉(xiāng)的介紹下來到巾幗家政公司。剛到公司，問她會不會做衛(wèi)生，身為家庭主婦的她，自信地說“沒問題!”，當時家政部的業(yè)務很忙，工作人員不足，就把客戶的單子派給她去做，結果情況不好，多次遭到客戶的投訴，公司意識到這個問題很嚴重，只好讓她在家休整待訓。 xx年12月，杭州市工人業(yè)余大學為巾幗家政公司員工進行家政服務專業(yè)培訓，公司通知她也來參加，通過培訓后，李祖玉的業(yè)務能力得到明顯的提升，公司重新安排她的工作，恰逢春節(jié)忙季，她所服務的客戶十分滿意。年終，在公司組織的星級員工評比中，她被評為“明星”員工，如今成為公司家政服務員中的骨干。
六、 “家政服務工程”培訓主要存在問題
1、由于 “家政服務工程”培訓是首次開展，對此項培訓工作熟悉不夠，加之學員的流動性較大，在市總工會保障部的領導下，我們是摸索著前進。
2、實訓的設備需要進一步采購、更新、改善，授課師資力量需要進一步加強，以適應“家政服務工程”培訓工作的要求。
3、參加培訓學員的文化程度普遍較低，因大量培訓學員來自貧困的地區(qū)，文化基礎素質較差，受教育程度低，故對培訓的接受能力較弱，對開展培訓的效果有影響。
4、對“家政服務工程”培訓宣傳不夠，希望政府有關部門也要加強家政服務培訓的宣傳力度，出臺相應措施，體現培訓與不培訓的差別。
作為“家政服務工程”定點培訓學校，今后要進一步做好宣傳工作，提高家政服務培訓的層次，提高家政人員的服務水平。針對家政人員低文化的特點，學校要加強文化知識的補課，使家政人員更好地為杭州生活品質之城建設作貢獻。
服務培訓學習心得體會總結篇六
近期，我鎮(zhèn)根據省市發(fā)出《關于開展“繼續(xù)解放思想，堅持改革開放，爭當實踐科學發(fā)展觀的排頭兵”的學習討論活動的通知》精神，要求各級黨組織和廣大干部群眾，要以貫徹落實黨的xx大精神和省十二屆二次全會精神的高度，立足于當前，著眼于長遠，繼承解放思想，推動改革創(chuàng)新，深入貫徹落實科學發(fā)展觀營造奮發(fā)向上的精神和社會氛圍，以新一輪的思想大解放推動新一輪的大發(fā)展，從而掀起了新一輪解放思想學習討論的熱潮。
解放思想、實事求是是我們黨的思想路線。只有一切從實際出發(fā)，破除迷信，敢于沖破不合時宜觀念的束縛，尊重群眾的首創(chuàng)精神，大膽探索、實踐和創(chuàng)造，與時俱進，才能使社會主義事業(yè)充滿生機和活力。
思想是一種認識，一種客觀事物在我們頭腦中認知的反映，并通過語言、文字、動作表達出來，是一種“思”與“想”的結合。要解放思想，首先就要有思想。只有通過不斷學習，才能形成自己的思想，不僅要學政治理論，提高自己的思想政治素質;更為關鍵的是還要學習業(yè)務知識，提高業(yè)務水平，將思想與行動統(tǒng)一起來。所謂解放思想就是要使自己的思想認識，隨不斷發(fā)展的客觀實際變化而變化，敢于實踐、勇于探索，打破習慣勢力和主觀偏見的束縛，研究新情況、解決新問題。作為一名干部，我覺得更應該要認真履行好自己的職責，敢于解放思想、清醒頭腦，使我們的思想永具革命性!要解放思想，我認為首先得走出害怕解放、拒絕解放、亂解放的誤區(qū)。
解放思想是我們認識新事物，適應新形勢，解決新問題的根本思想武器。它要求以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以解放思想、加快發(fā)展為目的，以自我學習、自我教育、自我反思、自我查找、自我提高為主體，加深對政策的認識，不斷提高自身政治素養(yǎng)。作為一名公務員，首先要堅決勇于思想解放，不能有“怕”的思想，不要怕出毛病、怕犯錯誤，不要怕領導責怪、怕同事嘲笑。在工作中有時會有很好的建議、措施，要敢想、敢說、敢做。同時，必須堅持工作不忘學習，學習必須與工作密切結合，才能行之有效，創(chuàng)造性地開展好自己的工作。
對于我鎮(zhèn)計生服務所的工作，不僅要從高度的政治責任感和使命感，要本著對人民負責的態(tài)度堅決貫徹好、執(zhí)行好黨和國家的方針政策，要加大力度對計生工作方針政策的宣傳，要落實晚婚晚育政策，要做好查環(huán)、查孕、查病工作，狠抓落實預防未婚先孕和計劃外生育的現象，營造一個“人人懂計生政策、人人識計生知識”的良好氛圍;還要更新思想觀念，思想進行大解放，才能推動計生服務所的各項工作大進展。
隨著我鎮(zhèn)經濟的發(fā)展，我鎮(zhèn)計生服務所的工作已進入了一個新的臺階，但是也面臨著外來人口流動大、城鄉(xiāng)戶籍改革等新問題。面對不斷出現的新問題、新困難，我們要敢于沖破不合事宜觀念的束縛，大膽探索、實踐，敢于創(chuàng)新，積極發(fā)揮計生服務所的作用，創(chuàng)新工作模式，切實為群眾解決問題。為此，我們應該做好以下四方面工作：
一、要勤于學習。應時刻不忘學習，正所謂“學海無涯”，“書中自有顏如玉，書中自有黃金屋”。首先要樹立終身學習的觀念，活到老學到老，利用休息時間、利用工作之余，切實做到工作學習兩不誤;其次要會學習，要有方法，學習要有針對性，更要有時效性，切實做到學以致用;最后要堅持學，持之以恒，不浮躁，在學習中努力增長自己的才干。要深入系統(tǒng)地學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想及黨的路線方針政策，時時關注國家新的政策方針，刻苦鉆研自己的業(yè)務知識，以及科技、管理、哲學、歷史等各方面的知識，全面提高自身素質，以豐富的理論知識武裝頭腦。在學習中要向領導學，還要虛心向身邊的同志、群眾學習，在實踐中學習。通過不斷的學習，深刻思想，更新工作觀念，掌握計生服務技巧，從而創(chuàng)新工作思路，以更好地滿足領導和群眾的需求，適應新時期計生服務工作的需要。
二、要善于思考?！皩W而不思則罔”，一個人僅僅學習而不思考，那將等于什么也沒有學到。思考是一種能力，要根據掌握的第一手資料，運用自己所學的知識，按照正確的方法進行加工，去粕留精，轉化為自己的東西。在工作中不會一帆風順，難免會遇到困難與挫折，這時要正確認清形勢，把握好大局，妥善處理好矛盾。在工作中面對服務對象時，一定要注意溝通方式和方法不能一成不變，要開動腦筋，想他們所想。要充分運用所學的知識和工作經驗，根據崗位工作職責，積極思考如何打開計生服務工作新局面。
三要、勇于實踐。就是要牢固樹立“重在行動，貴在落實”的理念，要將學習與行動結合起來，目的是要促進發(fā)展。如今我鎮(zhèn)控制人口的壓力越來越大，穩(wěn)定低生育水平任務仍然十分艱巨，市民觀念仍然落后，經濟發(fā)展與思想轉變不相應，外來人口流動大、城鄉(xiāng)戶籍改革等新問題，我在工作中努力做到以下幾個方面：
一是做好“誠信”服務。要本著對人民負責的態(tài)度堅決貫徹好、執(zhí)行好黨和國家的方針政策，還要加大力度對計生工作方針政策的宣傳。尤其是要加強對村、企業(yè)員工和學校未成年學生的宣傳，要通過取用廣播、計生宣傳欄、掛圖片、上輔課等多種有效的宣傳方式，引導他們改變循舊思想，落實晚婚晚育政策;積極做好查環(huán)、查孕、查病工作，狠抓落實預防未婚先孕和計劃外生育的現象，營造一個“人人懂計生政策、人人識計生知識”的良好氛圍。做到有諾必踐，絕不信口雌黃，從而讓服務對象有信賴感。
黨的xx大報告指出：科學發(fā)展觀是我國經濟社會發(fā)展的重要指導方針，是發(fā)展中國特色社會主義必須堅持和貫徹的重大戰(zhàn)略思想。新時期人口和計劃生育工作的改革與發(fā)展要在科學發(fā)展觀的統(tǒng)領下，與整個經濟社會的改革發(fā)展相適應?？萍脊ぷ髯鳛槿丝诤陀媱澤ぷ鞯幕A和引領,在我國人口和計劃生育工作全局中具有舉足輕重的作用。如何在人口和計劃生育科技工作中貫徹落實科學發(fā)展觀,需要明確以下幾個問題。
一、堅持以科學發(fā)展觀為指針在統(tǒng)籌解決人口問題中發(fā)揮科技支撐作用。
人口問題的本質是發(fā)展問題，統(tǒng)籌解決人口問題是實現科學發(fā)展、和諧發(fā)展的基礎和前提。統(tǒng)籌解決人口問題有五項任務，其中：穩(wěn)定低生育水平、提高出生人口素質、促進出生人口性別比平衡、建立流動人口優(yōu)質服務新體制等四項工作都與計劃生育科技工作息息相關?？梢哉f，科技工作是新時期統(tǒng)籌解決人口問題的重要支撐。
1、穩(wěn)定低生育水平需要科技支撐。穩(wěn)定低生育水平是當前人口和計劃生育工作的首要任務，指導群眾選擇長效適宜的避孕措施，避免計劃外懷孕，是計劃生育的主要手段和方法，也是計劃生育科技工作的重要任務。
2、提高出生人口素質需要科技支撐。提高出生人口素質需要各級計劃生育技術服務機構大力開展“出生缺陷干預工程”，廣泛的開展優(yōu)生知識宣傳、優(yōu)生篩查、藥物干預、咨詢指導、孕產期保健等工作，努力降低出生缺陷的發(fā)生，不斷提高出生人口的素質。
3、促進出生人口性別比的平衡需要科技支撐。出生人口性別比失衡嚴重影響社會和諧穩(wěn)定。造成性別比失衡的一個重要原因是利用現代醫(yī)學科技手段選擇性別生育。因此，在綜合治理出生人口性別比中，制定嚴格的b超管理制度、定點施術制度等，嚴厲打擊非醫(yī)學需要的胎兒性別鑒定和人工終止妊娠行為，并要求計劃生育技術服務人員認真做好孕期隨訪服務。
4、建立流動人口優(yōu)質服務新體制需要科技支撐。流動人口是城市發(fā)展的建設者和生力軍，建立和完善流動人口計劃生育“屬地化管理、市民化服務”的新體制，是我們面臨的一項緊迫而重要的任務。流動人口中絕大多數是育齡人群，需要計劃生育、避孕節(jié)育、優(yōu)生優(yōu)育、生殖健康服務，這就要求我們計生服務人員及時了解流動人口技術服務需要，適時為他們送去關愛和服務，以滿足他們計劃生育/生殖健康需求，使他們享有同常住人口同樣的權益。
人口和生育問題，是關系人類生存發(fā)展的根本問題，也是廣大人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，必須從注重民本、關注民生、尊重民意、體察民情的角度，認識和做好人口和計劃生育工作;要把加強宣傳教育、普及生殖健康知識，倡導生育文明，深化優(yōu)質服務，提高群眾生殖健康水平，作為人口和計劃生育工作的出發(fā)點和落腳點，這些工作恰恰也是人口和計劃生育科技工作的主要內容。
三、堅持以科學發(fā)展觀為指針將改革創(chuàng)新作為科技工作發(fā)展的根本動力。
黨的xx大提出，要把科技進步和創(chuàng)新作為經濟社會發(fā)展的首要推動力量，把捉高自主創(chuàng)新能力作為調整經濟結構、轉變增長方式、提高國家競爭力的中心環(huán)節(jié)，把建設創(chuàng)新型國家作為面向未來的重大戰(zhàn)略。人口和計劃生育科技工作也要按照這一要求，把改革創(chuàng)新作為工作發(fā)展的根本動力，在改革創(chuàng)新中謀發(fā)展、求進步。
四、堅持以科學發(fā)展觀為指針大力加強科技工作的能力建設。
科學發(fā)展觀的核心是以人為本，要使群眾真正成為計劃生育的主人，滿足他們日益增長的計劃生育/生殖健康需求，需要我們不斷加強計劃生育科技工作的能力建設。一要建立一支專業(yè)化的技術服務隊伍。二要形成穩(wěn)固的技術服務體系。三要完善行之有效的服務載體。
五、堅持以科學發(fā)展觀為指針在人口和計劃生育工作中牢固樹立科技興業(yè)的先進理念。
黨的xx大報告指出：科學發(fā)展觀，第一要義是發(fā)展。發(fā)展需要強有力的科學技術的引領和支撐。因此，要牢固樹立科技興業(yè)的理念，把科技興業(yè)作為新時期人口和計劃生育科技工作的根本方針。堅持科學技術是第一生產力，加快科技成果轉化與應用;普及科學知識，推廣安全、優(yōu)質、經濟、適宜的避孕節(jié)育、優(yōu)生優(yōu)育、生殖保健新技術和新產品，改善人民群眾的生殖健康狀況和生活、生命質量。實現這一目標，需要各級人口和計劃生育部門重視加強對科技工作的領導和投入，為科技工作的開展提供物質基礎和政策保障。各級人口和計劃生育部門領導班子應在認識上確立科技工作在人口和計劃生育整體工作中的主導地位，進一步明確科技在工作中的重要職責和任務，牢固樹立依靠科技進步發(fā)展人口和計劃生育事業(yè)的先進理念。要按照國家規(guī)定的標準，加大資金投入力度，保證免費服務項目得到落實、保證科技項目經費得到落實、保證服務機構事業(yè)經費得到落實、保證國家和省關于技術服務機構建設標準得到落實，推動人口和計劃生育科技工作又好又快的發(fā)展，為提升人口和計劃生育工作整體水平，促進人口與經濟社會的協(xié)調持續(xù)發(fā)展做出新貢獻。
近期，我鎮(zhèn)根據省市發(fā)出《關于開展“繼承解放頭腦，對峙改造開放，爭當實踐科門生長觀的排頭兵”的學習討論活動的關照》精力，要求各級黨構造和寬大干部群眾，要以貫徹落實黨的xx大精力和省十二屆二次全會精力的高度，駐足于當前，著眼于長遠，繼承解放頭腦，推動改造創(chuàng)新，深入貫徹落實科門生長觀營造奮發(fā)向上的精力和社會氛圍，以新一輪的頭腦大解放推動新一輪的大生長，從而掀起了新一輪解放頭腦學習討論的高潮。
解放頭腦、實事求是是我們黨的頭腦蹊徑。只有統(tǒng)統(tǒng)從實際出發(fā)，排除迷信，敢于突破不適時宜見解的束縛，恭敬群眾的首創(chuàng)精力，大膽探索、實踐和創(chuàng)造，與時俱進，才華使社會主義奇跡布滿氣憤和活力。
頭腦是一種認識，一種客觀事物在我們頭腦中認知的反應，并通過語言、筆墨、舉措表達出來，是一種“思”與“想”的連合。要解放頭腦，起首就要有頭腦。只有通過不絕學習，才華形成本身的頭腦，不但要學政管理論，進步本身的頭腦政治素質;更為關鍵的是還要學習業(yè)務知識，進步業(yè)務程度，將頭腦與舉措同一起來。所謂解放頭腦就是要使本身的頭腦認識，隨不絕生長的客觀實際變革而變革，敢于實踐、勇于探索，沖破風俗權勢和主觀私見的束縛，研究新環(huán)境、辦理新題目。作為一名干部，我以為更應該要認真推行好本身的職責，敢于解放頭腦、清醒頭腦，使我們的頭腦永具革命性!要解放頭腦，我以為起首得走出畏懼解放、拒絕解放、亂解放的誤區(qū)。
解放頭腦是我們認識新事物，順應新形勢，辦理新題目的底子頭腦武器。它要求以科門生長觀為統(tǒng)領，以解放頭腦、加快生長為目標，以自我學習、自我教誨、自我反思、自我查找、自我進步為主體，加深對政策的認識，不絕進步自身政治素養(yǎng)。作為一名公事員，起重要果斷勇于頭腦解放，不能有“怕”的頭腦，不要怕出弊端、怕出錯誤，不要怕領導求全譴責、怕同事諷刺。在事變中偶然會有很好的發(fā)起、步伐，要敢想、敢說、敢做。同時，必須對峙事變不忘學習，學習必須與事變密切連合，才華行之有效，創(chuàng)造性地開展好本身的事變。
對付我鎮(zhèn)計生辦事所的事變，不但要從高度的政治責任感和任務感，要本著對人民認真的態(tài)度果斷貫徹好、實行好黨和國度的目標政策，要加大力大舉度對計生事變目標政策的宣傳，要落實晚婚晚育政策，要做好查環(huán)、查孕、查病事變，狠抓落實防備未婚先孕和籌劃外生養(yǎng)的征象，營造一個“大家懂計生政策、大家識計生知識”的精良氛圍;還要更新頭腦見解，頭腦舉行大解放，才華推動計生辦事所的各項事變大盼望。
隨著我鎮(zhèn)經濟的生長，我鎮(zhèn)計生辦事所的事變已進入了一個新的臺階，但是也面對著外來生齒活動大、城鄉(xiāng)戶籍改造等新題目。面對不絕出現的新題目、新困難，我們要敢于突破不合事件見解的束縛，大膽探索、實踐，敢于創(chuàng)新，積極發(fā)揮計生辦事所的作用，創(chuàng)新事變模式，切實為群眾辦理題目。為此，我們應該做好以下四方面事變：
服務培訓學習心得體會總結篇七
去年的x月x日，我們項目組織大家觀看了職場禮儀的電影，觀看后感觸頗深。從辦公室禮儀到待人接物的禮儀，無不從細節(jié)出發(fā)。
在工作中，我們的一言一行，一舉一動都有各自的禮儀規(guī)范，都是我們不能忽略的，而這些禮儀是最能體現我們的素質和對待工作的態(tài)度。也是我們最不能忽略的地方。有時一個小小的細節(jié)都可能成為成敗的主要因素。
透過學習，讓我懂了很多，也讓我了解了很多以前沒有了解的東西，發(fā)現了自己的不足。而這些東西正是我們此刻最需要的東西。讓我們明白了怎樣做才能做到互相地尊重。透過學習讓我意識到以前忽略的這些問題會給我們造成很多的負面影響。透過學習，我覺得我們在平時的工作中應認真的做到“注重細節(jié)，追求完美”，力求做好每一件事。
“禮儀”就是行為規(guī)范，無規(guī)矩不成方圓，規(guī)范就是標準。禮儀，其實就是待人接物的標準化做法。“教養(yǎng)體現于細節(jié)，細節(jié)展示素質”。其實規(guī)范也是展示于細節(jié)的，在任何狀況下，我們都要從細節(jié)出發(fā)，從小事著手。
所以我們強調禮儀，它是交往藝術，它是溝通技巧，它是行為規(guī)范!
透過這短短的一次學習，讓我了解到了禮儀在工作中的重要性。透過這次培訓，我將在工作中更加努力，并學以至用。
服務培訓學習心得體會總結篇八
近期，總站各科室組織學習了金教授關于服務意識的講座。通過學習，讓我對如何提高服務意識和如何在工作中調整心態(tài)有了更深的認識。
我們順和客運作為一個服務型企業(yè)，服務是立業(yè)之本。從廣義上來講，服務就是為別人、社會、單位、公民等工作。要想提升服務質量，首先要提高服務意識。服務意識其實就是指服務人員自身的一種感覺，是對服務的一種看法，它是服務人員職業(yè)道德的基本體現和具體要求。如何樹立正確的服務意識呢?第一，要有自知之明;第二，要善解人意;第三，要無微不至;第四，要不厭其煩。只有從內心真正正視服務，尊重旅客，我們的服務意識才會得到提升。
金教授還講到如何調整心態(tài)的問題。他提出，調整心態(tài)要做到三點：第一，心態(tài)要健康。要擁有一個積極向上的心態(tài)，懂得善待自己;第二，要常想一二。人生不如意，十有，我們要多想想剩下的“一二”，學會知足常樂。第三，要學會放棄。做事應量力而行，不要讓自己背負太重的包袱。擁有一個健康樂觀的心態(tài)，才能真心實意的為旅客提供優(yōu)質的服務。
作為一名安檢員，我應該在確保安全的前提下，努力提高服務意識、服務技巧、服務水平，真正將這次培訓中所學到的落實到實踐中去，響應張總經理的號召，緊跟總站的步伐，為塑造順和特色服務品牌貢獻自己的力量。
服務培訓學習心得體會總結篇九
我參加了一期為期一周的服務員培訓班，這是我第一次接受這樣的培訓，雖然只有短短一周的時間，但我收獲了很多寶貴的知識和經驗。在這個班上，我學到了如何成為一名出色的服務員，不僅要有良好的聽覺和視覺敏感度，還要有高度的責任感和團隊合作精神。
第二段：培訓內容。
在培訓過程中，我們學習了許多與服務員工作相關的技能。首先，老師教導我們如何與客人進行有效的溝通。他強調了面帶微笑和友善的態(tài)度對于與客人建立信任和良好關系的重要性。我們還學習了如何用溫和的語氣和客人進行交流，以及如何傾聽客人的需求并及時做出回應。此外，我們還學習了一些基本的餐桌禮儀和擺盤技巧，以提供一個愉快的用餐體驗給客人。
第三段：團隊合作。
不僅僅是個人技能，我們還學習了團隊合作的重要性。在服務行業(yè)中，團隊合作是非常必要的。在培訓班期間，我們分成小組進行各種活動，如模擬客人點餐和服務，模擬高峰時段的忙碌和應對突發(fā)情況等。通過這些活動，我明白了團隊合作的力量，只有相互配合才能完成工作，在緊急情況下更是如此。培訓班的團隊合作讓我意識到只有作為一個團隊，我們才能成就卓越的服務。
第四段：責任感。
培訓班還給了我們一個很好的機會，培養(yǎng)了我們的責任感。一位優(yōu)秀的服務員不僅要掌握必要的技能，還要有較高的責任心。在培訓過程中，我們被要求照顧每個客人，并確保每一位客人都得到滿意的服務。此外，我們還學習了如何正確處理客人的抱怨，并努力解決問題，確?？腿穗x開時感到滿意。這些經歷教會了我重視每一個細節(jié)，并為提供優(yōu)質服務負責。
第五段：結語。
總的來說，參加這期服務員培訓班是一次非常有益的經歷。在這一個星期里，我收獲了許多關于成為一名出色服務員的知識，包括溝通技巧、團隊合作和責任感。這些技能對于我未來的職業(yè)生涯將會非常有幫助。我相信，這個培訓班為我打下了堅實的基礎，幫助我成長為一名在服務行業(yè)中脫穎而出的服務員。
這個培訓班不僅教會了我技術，而且在小組活動中了解團隊合作的重要性。此外，我還在實踐中培養(yǎng)了自己的責任心，確保每一位客人都得到滿意的服務。我相信這個培訓對于我的職業(yè)發(fā)展有著深遠的影響，并將成為我未來工作的一筆寶貴的財富。
服務培訓學習心得體會總結篇十
服務員培訓班對于一名服務員來說，是提升技能和專業(yè)素養(yǎng)的重要途徑。在參加了一期為期一個月的服務員培訓班后，我收獲頗多，不僅技能得到了提高，更重要的是對于服務的認知和態(tài)度有了新的認識。以下是我在培訓班期間的心得體會總結。
首先，技能的提升是服務員培訓班的重點之一。培訓班中，我們通過理論學習和實際練習，熟悉了各種服務技巧和流程。比如，怎樣迅速而準確地記錄客人的點餐需求，如何合理安排餐桌布置，以及應對客人投訴的方法等等。通過反復練習和模擬情境的訓練，我們的技能得到了很大的提升。在實際工作中，我已能更加熟練地為客人提供服務，順利完成點餐、上菜、買單等環(huán)節(jié)，給客人留下了良好的第一印象。
其次，培訓班還加強了我對于服務的認知和態(tài)度。在培訓班的課程中，我們不僅學習了技巧，還進行了一些心理和行為方面的培訓。比如，我們了解到服務員應保持微笑并主動向客人問好，盡量主動幫助客人解決問題。同時，我們還學習到了如何與客人進行有效的溝通，包括傾聽、表達和解決問題等。這些課程讓我更加明白，作為一名服務員，不僅僅是提供食物和飲料，更重要的是給予客人關懷和溫暖，讓客人感受到舒適和滿意。
第三，團隊合作是服務員培訓班的重要內容。在培訓班中，我們分組進行各種任務的合作。通過與隊友的協(xié)作，我意識到團隊合作的重要性，并學會了如何與不同性格和能力的人進行有效的合作。我們相互幫助、相互溝通，共同完成每個任務，不斷提高自己的能力。這種團隊合作的經驗將對我未來的工作起到良好的指導作用，使我更加懂得與同事合作，取得共同進步。
此外，培訓班中還有一些關于餐飲行業(yè)的專業(yè)知識的學習。我們學習了食物的搭配和口味調整，酒水的服務和推薦，以及如何應對不同類型的客人等。這些專業(yè)的知識讓我對于餐飲行業(yè)的要求更加清晰，也增加了我的自信心。我相信，在實際工作中，這些知識將使我更加得心應手，更加專業(yè)地為客人提供服務。
最后，培訓班的收獲不僅僅是技能和專業(yè)知識的提升，更重要的是思想和態(tài)度的轉變。通過培訓班，我認識到服務工作不僅是一種職責和工作，更是一種責任和使命。作為服務員，我們要以客人的需求為中心，盡可能滿足他們的期待，并提供優(yōu)質的服務。這種轉變不僅對我的工作產生了積極的影響，也讓我更加熱愛這個行業(yè)。
總的來說，參加服務員培訓班是一次受益匪淺的經歷。在培訓班中，不僅提高了我的服務技能，還加強了我對于服務的認知和態(tài)度。團隊合作和專業(yè)知識的學習也使我更加全面地了解了餐飲行業(yè)。我相信，這些收獲將對我的未來發(fā)展起到積極的影響，成為我職業(yè)生涯中的寶貴財富。
服務培訓學習心得體會總結篇十一
服務風險培訓是為了提高企業(yè)員工的意識和能力，減少服務過程中可能出現的風險。通過參加該培訓，我對服務風險有了更深入的了解，并且獲得了一些寶貴的心得和體會。在這篇文章中，我將總結我在服務風險培訓中學到的東西，以及我在實踐中的體會。
第二段：培訓內容概述。
在培訓中，我們學習了服務風險的定義和分類，了解了不同類型風險的特點和應對策略。我們還學習了如何識別潛在的服務風險，并學習了處理風險的一般步驟和方法。培訓中的案例分析和小組討論也給我們提供了很好的機會來應用所學的知識，提高我們的理解和應用能力。
第一，服務風險是無處不在的。在參加培訓前，我對服務風險的認識局限于產品質量問題或服務流程不暢等常見的問題。通過培訓，我了解到服務風險的范圍要比我預想的要廣泛得多，例如，市場環(huán)境的變化、管理政策的調整等因素都可能對服務產生風險影響。因此，我們應該保持警覺，及時識別和應對各種風險。
第二，預防優(yōu)于治療。在培訓中，我們學到了預防是處理服務風險的首要原則。這意味著我們應該在服務過程中積極采取措施，降低風險產生的概率和影響力。例如，加強員工培訓、完善服務流程、建立有效的反饋機制等，可以幫助我們提前發(fā)現和解決潛在的問題，從而減少損失和糾紛的發(fā)生。
第三，團隊合作很重要。在培訓中，我們通過案例分析和小組討論，與其他參與者共同探討和解決實際問題。通過與團隊合作，我意識到團隊協(xié)作是應對服務風險的關鍵。每個人擁有不同的經驗和知識，在團隊中可以相互借鑒和補充，提高問題解決能力和創(chuàng)新能力。
第四段：實踐體會。
在培訓結束后的實踐中，我運用所學的知識和技能，將服務風險管理應用到我負責的項目中。通過加強對服務風險的評估和跟蹤，我成功地發(fā)現了一些潛在的問題，并及時采取了相應的措施進行預防和控制。這樣不僅幫助我們避免了潛在的損失，也提高了客戶的滿意度和忠誠度。
第五段：總結。
通過參加服務風險培訓，我不僅加深了對服務風險的理解，也提高了處理服務風險的能力。我將繼續(xù)學習和實踐，在工作中不斷提升自己，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻。我相信，通過對服務風險的認識和管理，企業(yè)將能夠更好地保持競爭優(yōu)勢，實現持續(xù)發(fā)展。
服務培訓學習心得體會總結篇十二
在現代競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，服務風險的管理對企業(yè)來說至關重要。為了提高員工的風險意識和應對能力，我參加了一次關于服務風險培訓。此次培訓的目的是讓我們了解服務風險的概念、現狀和影響，并提供一系列的應對策略和工具。在接下來的文章中，我將分享我的培訓心得體會。
第二段：培訓收獲的重要性。
培訓過程中，我深刻認識到服務風險對企業(yè)的重要性。服務風險是指在為客戶提供服務的過程中可能產生的潛在風險，如果不加以管理，將對企業(yè)的聲譽和利益造成嚴重損害。通過了解和學習服務風險管理的理論和實踐，我明白了在客戶體驗的過程中必須時刻關注和評估潛在的風險，并采取相應的預防和應對措施。
第三段：具體的培訓內容與收獲。
培訓內容豐富多樣，包括服務風險的分類、識別和評估方法，以及風險管理的工具和技巧等。其中，我最受益的是培訓提供的實際案例分析和討論。通過分析真實的案例，我更加深刻地認識到服務風險管理的復雜性和必要性。同時，培訓還涉及到了緊急事件處理和危機公關等方面的內容，這對提高我們的應對能力和危機管理的能力很有幫助。
第四段：培訓的實踐合一性。
培訓注重實踐，在課堂上引入了一些實際的角色扮演和模擬訓練，以便我們能夠將理論知識應用到實際操作當中去。通過實踐，我們更加深入理解和掌握了服務風險管理的方法和技巧。此外，培訓還組織了實地考察和參觀，使我們能夠親身體驗和感受不同行業(yè)的服務風險管理現狀，進一步增強了我們的實踐能力和洞察力。
第五段：培訓的總結與展望。
通過此次培訓，我對服務風險管理有了更深入的理解。我認識到服務風險管理不僅僅是企業(yè)的一項管理工作，更是一種思維方式和文化內涵。我會將培訓中學到的知識和技巧應用到今后的工作中，提高自己的風險意識和危機處理能力，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展貢獻力量。我也期待未來有更多的機會參加類似的培訓，與更多的行業(yè)專業(yè)人士共同探討和分享服務風險管理的經驗和最佳實踐。
在現代商業(yè)世界中，服務質量和風險控制的雙重要求成為企業(yè)生存和發(fā)展的關鍵。通過參加服務風險培訓，我們不僅能夠提高自身的風險意識和應對能力，也能夠為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展作出貢獻。我相信，只有不斷學習和提高，我們才能應對瞬息萬變的商業(yè)環(huán)境，保持競爭的優(yōu)勢。
服務培訓學習心得體會總結篇十三
售貨員為顧客提供的服務有三種，第一種是顧客講得非常明確的購物需求，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務，即應當為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動。例如，顧客到售貨柜臺前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標準問候狀，就算完成了銷售活動。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷售本領。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在購買欲望。而這種銷售服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第二種服務是被動性的，第一和第三種銷售服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調售貨員的主動性。觀察能力的實質就在于善于想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購物需求及時、妥帖地送到。
服務培訓學習心得體會總結篇十四
經過參加銀行服務培訓，工作從細微處入手，在做出營銷前對客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地。下面是本站小編為大家收集整理的銀行服務。
總結，歡迎大家閱讀。
在培訓中我們主要學習到了農行的企業(yè)文化、員工的行為守則、銀行柜面業(yè)務的基本制度規(guī)范、內控合規(guī)管理等方面的知識。通過一系列課程的學習使我對以后的工作更加明白了，以后的工作天天都會與錢這個特殊的每個人都需要的物品打交道，似乎風險會時刻存在，此外我對銀行的業(yè)務也更加熟悉了，另外我也了解在以后的工作中一定要遵守銀行的基本。
規(guī)章制度。
嚴格按照規(guī)矩辦事提高風險防范意識。還沒正式上崗已經覺得自己要背負的責任很重、壓力也不小。在現在的環(huán)境里我認為我還不夠自信我也需要自己不斷提升自身的素質做好理論與實踐的密切配合。
在未來的工作中全力以赴，爭取做一名優(yōu)秀的農行員工，時刻注意自己行為，以愛崗敬業(yè)、誠實守信、勤勉盡職。
2.為期一個月的培訓工作就要結束了，在這一個月里，我們從校園走入商行的企業(yè)氛圍，開始了自己的職場社會生活。在培訓部這些日子，我們主要接受了五個方面的職前培訓，受益頗深，為以后更好的工作打下了一個好的開端和基礎。
3.與時俱進強素質創(chuàng)新思維抓服務。
陽春三月，風和日麗，我和我的同事們一樣，懷著空杯的心態(tài)和期待的心情，參加了市行組織的前臺人員業(yè)務培訓班的學習。雖然是短短的兩天，但課程安排緊湊，一天半的授課，半天的討論，原以為是枯燥乏味的業(yè)務學習，在幾位領導和老師深入淺出的細致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，生動的例子、幽默風趣的語言，深深地感染了我，原來業(yè)務培訓學習也可以這么生動活潑的，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺，尤其是討論課課堂上同事們積極、熱情、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深。
一、與時俱進強素質。
學習可以提升素質、學習可以開啟智慧，學習是面對競爭激烈的社會的需要。雖然學習已經結束了，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業(yè)務學習，從大的方面講，是為整個建行的發(fā)展，但關起門說話，我們都是一家人，學習是為你自己，面對競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會，你不去充實自己，下一個淘汰的就是你?！倍嗝促|樸的語言，一語道破學習有多么重要。一方面，只有不斷學習理論知識，才能提高自身素質，才能對業(yè)務知識的學習有端正的態(tài)度，才能有科學的人生觀和價值觀。另一方面，也要著眼實際，要緊緊圍繞當前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業(yè)務知識學習，才能使自身素質盡快更新，才能在立足本崗位的同時，認真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進業(yè)務的更新變化，才能在實際工作中，面對復雜的局面，沉著應對，用學過的業(yè)務知識去指導工作，推動工作的發(fā)展。
二、創(chuàng)新思維抓服務。
說起服務也許是老生常談，服務在。
字典。
中的講解是為國家、集體、他人的利益或為某種事業(yè)而工作。從建國到現在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現象，說實在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務，但通過叢主任的一番細致講解，使我深刻的領會到服務有著更深的含義，服務有外延和內涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內涵更需要我們去挖掘，這就需要我們有創(chuàng)新的思維。因為我們的外延式服務，如微笑服務、三聲服務、幽靜的環(huán)境等等，已經無法滿足客戶的需求，只有加強內涵式服務，如對客戶細分實行差別化服務、針對不同客戶實行量身定做理財產品、使客戶在我行的產品有單一變成多種、實行親情式服務、幫助客戶提高產品收益等等，才能留住客戶，才可以打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務，去抓服務，才能使我們的服務水準上升為一個新的水平。
在這次培訓班中，每課同事們都很早來到教室，講課時認真的聽，仔細的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力。我會將這次學習所獲運用于工作，更會以這次學習為契機，強化學習，盡職盡責做好本職工作。
根據總行人事司的工作部署和我所在中支的具體安排，我有幸于今年7月1日至7月10日在人民銀行鄭州培訓學院參加“中國人民銀行20xx年第二期中級職稱(經濟類)培訓班”。短短十天的緊張培訓，的確令我獲益匪淺。
首先，增長了自身知識，改善了我的知識結構。本次培訓主要安排了十個方面的講題，既包括有具體業(yè)務知識，像“新形勢下反洗錢工作現狀及發(fā)展”、“我國社會征信體系建設問題研究”，也包括有宏觀方面課題，如“宏觀經濟波動、貨幣政策與穩(wěn)定”、“當前國際局勢熱點透視”，還包括有與我們日常工作生活緊密相關的一些內容，如“履職能力與創(chuàng)新思維”、“國家公職人員心理問題及其調適”，等等，擔任授課人員既有總行領導，也有教授學者，他們深入淺出、形象生動的講解，從方方面面幫助我們增長了見識。有些領導、學者還將他們最新的研究成果毫無保留地合盤托出，如此近距離聆聽業(yè)界權威們的耐心細致講解，我覺得這樣的機會對于我們基層工作的央行干部真的是非常難得、非常寶貴。眾所周知，當前社會是一個學習型社會，我們自身工作中所面臨的知識更新頻度更快、任務要求更高，此種形勢下，此次培訓為我們提供的知識養(yǎng)分，對于豐富我們的知識積累、改善我們的知識結構，促使我們在現實挑戰(zhàn)面前游刃有余地做好本職工作，盡管說有些杯水車薪，但無疑是雪中送炭，益處多多。
其次，加強了同行交流，汲取了有益經驗。本次培訓，還穿插了座談討論、工作經驗交流環(huán)節(jié)，這為我們學員相互之間溝通了解、取長補短創(chuàng)造了契機。此次參加培訓的150名學員，分別來自全國各地，雖然說我們大家都在基層央行工作，但畢竟，各地實際情況千差萬別，在工作認識上每個人會有自己獨特的見解、在工作開展上不同單位也會有自己獨到的經驗。事實也確實證明了這一點，通過小組座談討論，使我對今后如何立足本職崗位高效做好工作有了進一步認識;通過聽取大會經驗交流發(fā)言，使我對一些地方基層央行在探索農村信用體系建設、搞好國庫業(yè)務工作、促進貨幣政策實施等方面先進的工作經驗，有了一定程度的了解。在此意義上可以說，此次培訓不僅為我們基層央行工作者搭建起了一個學習知識的平臺，同時也為我們打通了一個彼此交流實踐經驗、共同促進基層央行事業(yè)穩(wěn)步前進的有益通道。
再次，明晰了身份定位，把握了工作方向。無論是在總行領導的授課中，還是學員之間的討論過程中，[蓮山~。
課件。
]大家都普遍提到，在我們的日常工作中，中級職稱在很多人而言不過是一個“影子身份”。這主要是指我們自身對于“中級職稱”的意識還不夠強，在開展工作時很難想到自己是一名中級職稱人員，應該如何更有效地加強學習、如何更高效地開展工作;而作為很多單位，也較少在實際工作當中有意識地激發(fā)中級職稱人員的潛能，更好地為中級職稱人員應對挑戰(zhàn)、創(chuàng)先爭優(yōu)創(chuàng)造更有利條件。其實，在全國人民銀行系統(tǒng)，中級職稱人員占了半數，他們的作用發(fā)揮得如何，直接影響到我們整體的工作效果。這次由總行人事司部署、鄭州培訓學院組織實施的中級職稱人員業(yè)務培訓，可謂審時度勢，抓住了關鍵。這本身就向我們廣大中級職稱人員釋放了一個“認識自我、建功立業(yè)”的強烈信號，而通過十天來的學習交流，又進一步促使我們明確了在今后工作中如何更好地把握自我、如何更好地發(fā)揮自身作為一名中級職稱人員作用，在本職崗位上扎扎實實履行職責建功立業(yè)。
當然了，此次培訓，還使我有緣結識了來自五湖四海的基層央行朋友，收獲了友誼。使我有緣領略領導、學者們的風采，不只是學識上的風采，更兼職業(yè)道德、人格方面的魅力。比如像授課的總行領導，雖說他們身居一定地位，但他們非常平易近人，上課前后會非常恭敬地向在座學員鞠躬致敬、回答學員們的問題時非常耐心，而且循循善誘，特別像馬林巡視員，三個小時一直站著給學員們授課，力圖給學員們講解更多關于人民銀行成立的相關知識;而像一些院校的專家學者們，他們講解中所透露出的對于學習、研究的孜孜以求精神，也極大地感染和激勵著我們。這些方面，雖然不是具體的理論知識，但它作為一種精神財富，會對我們今后為人處事、待人接物等方面產生潛移默化的良好作用。
難忘的十天培訓時間轉瞬即逝，在此，由衷地感謝總行人事部門為基層央行員工提升素質提供了寶貴時機，感謝鄭州培訓學院相關工作人員認真周到的服務、無微不至的關心。也希望中級職稱培訓班能長期舉辦下去，越辦越好。
信用卡營銷不能停留在傳統(tǒng)的習慣思維和做法上，要將新的營銷理念和服務方式有機地結合起來，最大限度地提高客戶質量。
民生銀行信卡中心為了讓我們新進員工更快地了解公司、適應工作，公司特地進行的新員工入職培訓。對員工培訓的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加這次培訓的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務的也有沒接觸過信用卡的，大家都很珍惜這次機會，早早地就來到公司，為培訓做準備。
這一次培訓的主要內容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產品的介紹，最后民生銀行信卡中心石總還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營銷理念方面的專業(yè)知識，通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會。
這次培訓中，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，最大效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。通過培訓，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價值觀、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照，認識到自己的不足，及時改進，對以后的工作的開展以及個人的發(fā)展都是非常有好處的。
在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個人都應該有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱誠心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信用卡中心的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念，要善于突破、有創(chuàng)意的想法，同時又要以大局、團隊為重，不能太過于個性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班，事情也會做的更好。
在專業(yè)方面，金融行業(yè)最注重的是實踐和誠信，需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識，而且要對市場有著準確的把握和分析能力。我行在銀行業(yè)以及其他金融方面有著很大的優(yōu)勢、但是相對于中合型的銀行業(yè)務來說對市場的了解相對來說還是比較缺乏的，而一個產品品牌的推廣效果往往又決定于市場的反應，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營銷、更需要的是以一個整體的眼光來看待信用卡市場，這就需要我們對產品的營銷和市場有深入的了解和認識。因此，我建議是不是公司以后的培訓可以邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進行培訓和指導，這樣我們就能更好的以市場的眼光來思考信用卡業(yè)務，從而能更好的為客戶服務為公司創(chuàng)出更好的業(yè)績，公司員工的知識層面也會更加全面。
為了更好的提升業(yè)務水平與業(yè)績我深刻體會到公司的核心文化信用卡作為一種現代化的金融工具，它便捷、時尚、安全的特點正逐步被越來越多人所接受，隨著我國市場經濟發(fā)展，人民生活水平的提高，用卡環(huán)境的不斷改善，信用卡市場蘊含著廣闊地發(fā)展空間，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們民生信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出，以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會。
誠信是維系現代市場經濟的基石，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時只有真誠想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心。這樣我們才能更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務。
只有與客戶進行經常性的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調整營銷策略，捕捉商機，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機。
工作從細微處入手，在做出營銷前對客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地，同時要細心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊藏在事物背后的新商機。
從這次培訓的效果就可以看出公司對我們的培訓非常看重的，孫經理也為我們做了很多的準備，讓我們在短時間培訓中充分感受了公司對員工的態(tài)度和良苦用心，也讓我們在未來的工作中端正心態(tài)、更加努力!
細節(jié)決定成敗，心態(tài)決定成敗高低。
服務培訓學習心得體會總結篇十五
旅游服務是當前國內經濟最為重要的支柱產業(yè)之一，其發(fā)展也越發(fā)地壯大。在旅游服務行業(yè)中，專業(yè)知識和技術的培訓尤其重要。經過一番培訓，我意識到學到的知識和技能不僅可以提高自身的專業(yè)素養(yǎng)，而且也可以為未來的旅團成員提供更優(yōu)質的服務。
第二段：感悟。
在培訓期間，我了解到了許多關于旅游服務的基本原理和技術。例如，怎樣更好地與客戶溝通、如何應用身體語言進行有效的溝通交流、客戶在行程中可能遇到的問題以及如何應對他們的需求等。在日常生活中，我們似乎已經習以為常地使用這些技巧，但實際上我們對其并未有很深入的理解，也無法將其運用于工作中。然而，在這次的培訓中，我們通過知識和實踐相結合的方式來提高了自己的實踐技能，這也自然而然地幫助我們更好地服務客戶。
第三段：成效。
在本次培訓過程中，經過大量的實踐和訓練，我不僅鞏固了自己的專業(yè)知識，更重要地是自己的實踐能力有了很大提高。通過實踐，我對于如何處理緊急事件、如何優(yōu)化旅游線路等有了更深刻的認識，這對我今后的工作具有很大的幫助。
第四段：收獲。
通過本次的培訓，我不僅擁有了相關技能，還收獲了一個更加知識淵博的“我”。更進一步地，我從中學會了如何為客戶提供更好的服務，如何更好地理解客戶需求，并提供更加靈活的選擇，同時如何更好地處理客戶投訴問題等等。這些都是我可以在未來的工作中付諸實踐的重要技能。
第五段：總結。
總的來說，旅游服務行業(yè)競爭激烈，而掌握相關技能則變得更為重要。因此，我們必須為自己不斷地提高專業(yè)素養(yǎng)，不斷地進行學習和實踐，以便能夠更好地為客戶提供優(yōu)質的服務。只有這樣，我們才能在該行業(yè)立足，并發(fā)揮出我們最大的潛能。
服務培訓學習心得體會總結篇十六
隨著電商行業(yè)的迅速發(fā)展，電商服務也成為了商家們爭相追逐的重要競爭力。為了提升自己的電商服務能力，我參加了一期電商服務培訓班。通過此次培訓，不僅加深了對電商服務的理解，還從中獲得了寶貴的經驗和技巧。下面我來總結一下我的心得體會。
首先，電商服務培訓讓我明確了電商服務的核心價值。在培訓中，講師強調了電商服務的重要性，指出優(yōu)質的服務是吸引客戶、保持客戶并提升客戶忠誠度的關鍵要素?？蛻魸M意度是評價電商服務質量的重要指標，而客戶滿意度的提升則是通過提供個性化、多元化的服務，以及高效、準確的物流配送來實現的。因此，作為電商從業(yè)者，要時刻關注客戶需求，提供個性化的服務，不斷提升服務質量，為客戶創(chuàng)造更大的價值。
其次，培訓中，我學到了一些提升電商服務能力的實用技巧。舉個例子，講師告訴我們，在處理客戶問題時，要保持耐心和友好的態(tài)度，不管客戶問題多么復雜或者惡劣，都要保持良好的溝通和處理能力。有時客戶可能會有不合理的要求，但我們要盡力滿足客戶需求，提供最佳解決方案。此外，講師還教給我們一些處理客戶投訴和糾紛的技巧，如及時回應、積極解決問題、開展跟進等。這些實用技巧對于提高電商服務質量，增強客戶黏性和忠誠度非常有幫助。
第三，培訓中的案例分析和討論讓我受益匪淺。通過講師提供的真實案例，我深入了解了電商服務中可能出現的問題和挑戰(zhàn)。例如，物流配送延誤、商品質量問題、售后服務不到位等，都是電商服務中常見的問題。通過與同學們的討論，我了解到了一些解決這些問題的方法。比如，我們可以與物流公司建立良好的合作關系并加強監(jiān)督，選擇合適的供應商以確保商品質量，加大售后服務團隊的培訓力度等。這些案例分析和討論讓我更具備應對和解決問題的能力，提高了我的專業(yè)素養(yǎng)和實踐能力。
另外，我還學到了一些關于電商服務創(chuàng)新的思路和方法。在培訓班中，講師提倡我們依靠科技創(chuàng)新提升電商服務水平，例如引入人工智能、大數據和云計算等新技術來提高服務效率和個性化程度。此外，我們也應該時刻關注行業(yè)的發(fā)展趨勢，及時調整服務策略。例如，隨著社交媒體的興起，講師鼓勵我們通過社交媒體平臺來與客戶互動，提升客戶黏性和忠誠度。這樣的創(chuàng)新思路和方法使我能夠更好地應對電商行業(yè)的變化，滿足客戶不斷變化的需求。
最后，通過此次電商服務培訓，我深刻認識到了電商服務對于企業(yè)發(fā)展的重要性。優(yōu)質的電商服務能夠幫助企業(yè)樹立良好的品牌形象，增加競爭力，提高市場份額。同時，電商服務也是企業(yè)與客戶之間建立長期合作關系的橋梁，通過不斷提升服務質量與客戶的黏性和忠誠度。因此，在今后的工作中，我將更加注重電商服務，不斷學習新知識、提升服務能力，為客戶提供更好的服務體驗。
綜上所述，電商服務培訓讓我對電商服務的核心價值、提升能力的實用技巧、案例分析和討論、創(chuàng)新思路和方法有了更深入的理解。通過這次培訓，我不僅增長了知識，還提高了專業(yè)素養(yǎng)和實踐能力。我相信這些培訓所學對我今后的發(fā)展將會產生積極的影響和促進作用。
服務培訓學習心得體會總結篇十七
作為一名服務行業(yè)的工作者，我參加了一次關于服務風險培訓的學習，這種學習不僅幫助我了解了服務行業(yè)的風險和挑戰(zhàn)，還為我提供了一些有效的方法和策略來應對這些風險。通過這次培訓，我對服務風險有了更深入的認識，并且意識到了自己在服務過程中的一些不足之處。以下是我在培訓中得到的一些心得體會的總結。
首先，培訓使我意識到了服務行業(yè)的風險多樣性和復雜性。在培訓中，我們學習了不同類型的服務風險，例如安全風險、法律風險、經濟風險等等。這些風險的存在不僅可能影響到服務提供者的聲譽和財產，還可能對顧客的權益造成損害。培訓中的案例和實踐演練讓我深刻認識到，要想在服務行業(yè)中取得長久的成功，我們必須重視并有效地應對各種風險。
其次，培訓教給了我一些應對服務風險的方法和策略。培訓中，我們學習了如何制定風險管理的計劃和策略，以及如何對潛在的風險進行預測和評估。我們還學習了如何建立一個有效的風險管理團隊，明確責任和分工。這些方法和策略對我來說非常實用，我可以將它們應用到自己的工作中，提高服務質量并減少風險。
第三，培訓讓我認識到自己在服務過程中的不足之處。培訓中，我們進行了一系列的角色扮演和案例分析，讓我親身體驗到了在服務過程中可能出現的各種風險和問題。通過這些實踐，我發(fā)現自己在應對服務風險時的態(tài)度和行為還存在一些問題，例如缺乏耐心、應對能力不足等。這些問題是我需要改進和提高的地方，我會積極調整自己的服務態(tài)度，提升自己的應對能力，以更好地應對服務風險。
第四，培訓加強了我和同事之間的合作與溝通。培訓中，我與同事一起進行了小組討論和團隊合作，解決了一些實際問題。通過與同事的交流和合作，我發(fā)現每個人都有自己獨特的見解和經驗，我可以從他們身上學到很多東西。同時，培訓中的角色扮演和案例討論也讓我更好地了解了同事們的工作方式和風格，為我們未來的合作打下了良好的基礎。
最后，培訓讓我認識到服務行業(yè)的風險管理是一個持續(xù)的過程。培訓結束并不代表我們就可以松懈下來，相反，培訓只是一個開始，我們需要不斷學習和提高自己的風險管理能力。我意識到，服務行業(yè)的風險是不可避免的，我們需要時刻保持警惕，并不斷適應和應對風險的變化。只有這樣，我們才能在服務行業(yè)中長久地發(fā)展和取得成功。
總而言之，通過這次服務風險培訓，我深刻認識到了服務行業(yè)的風險多樣性和復雜性，學到了應對服務風險的方法和策略。培訓還讓我發(fā)現了自己在服務過程中的不足之處，并加強了我和同事之間的合作與溝通。最重要的是，培訓讓我認識到風險管理是一個持續(xù)的過程。我相信，通過不斷學習和提高自己的風險管理能力，我能夠在服務行業(yè)中取得更好的成績。
服務培訓學習心得體會總結篇十八
隨著電商行業(yè)的快速發(fā)展，電商服務的重要性也越來越凸顯。為了提高電商從業(yè)人員的服務水平，我參加了一次電商服務培訓。在這次培訓中，我學到了許多有價值的知識和技巧，對于我提升電商服務能力起到了很大的幫助。以下是我對這次培訓的心得體會總結。
首先，在培訓中，我學習并理解了電商服務的核心理念：顧客至上。顧客是電商業(yè)務的命脈，只有做好服務才能贏得顧客的認可和信任。之前，我對顧客需求的理解僅僅停留在商品本身，但培訓中強調了服務的重要性。服務不僅包括了商品的質量和價格，還涉及售前和售后的溝通、解決問題等。我意識到，只有給予顧客優(yōu)質的服務，才能建立長期合作的關系，從而推動電商業(yè)務的持續(xù)發(fā)展。
其次，在培訓中，我學到了一些實用的技巧，幫助我更好地與顧客進行溝通和解決問題。其中最重要的一點是傾聽。培訓中強調了傾聽的重要性，只有真正理解顧客的需求，才能提供滿意的解決方案。之前，我常常在顧客講話的時候心不在焉，而現在我會認真傾聽，并為顧客提供準確的幫助。此外，在培訓中還學到了一些應對困難顧客的技巧，比如如何處理投訴和爭議。這些技巧為我處理日常工作中遇到的問題提供了很大的幫助。
此外，通過這次培訓，我對于電商行業(yè)的發(fā)展趨勢有了更深入的了解。培訓中，講師分享了電商行業(yè)最新的發(fā)展動態(tài)和趨勢，如社交電商、直播帶貨等。我意識到，電商行業(yè)正在不斷創(chuàng)新和進化，只有緊跟行業(yè)的發(fā)展趨勢，才能保持競爭力。因此，我決定要不斷學習和提升自己的知識水平，以適應電商行業(yè)不斷變化的需求。
最后，這次培訓也讓我認識到自身的不足之處，并激勵我不斷學習和成長。在與其他參訓人員的交流中，我發(fā)現有很多同行在電商服務方面有著豐富的經驗和技巧。這讓我意識到，只有不斷學習和實踐，才能提升自己的服務水平，并不斷超越自己。因此，我決心在以后的工作中，不僅要更加努力地學習和積累經驗，還要不斷反思和總結自己的工作，尋找改進和提高的空間。
總結起來，這次電商服務培訓給了我很多寶貴的啟發(fā)和幫助。通過學習顧客至上的理念、掌握實用的技巧、了解行業(yè)的發(fā)展趨勢和意識到自身的不足，我相信我已經取得了很大的提升。未來，我將堅持不懈地學習和提升自己，為電商行業(yè)的發(fā)展做出更多的貢獻。
服務培訓學習心得體會總結篇十九
隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，旅游服務的重要性日益凸顯。作為從業(yè)人員，我們需要不斷學習和提升自己的相關知識和技能，以提供更好的服務。最近我參加了一次旅游服務培訓，收獲頗豐，下面我將就這次培訓心得體會進行總結。
第二段：培訓內容。
這次旅游服務培訓內容非常豐富，包括旅游服務的基礎知識、服務技巧、應急處理等方面。其中，最讓我印象深刻的是應急處理的部分。在培訓中，我們學習了各種應急處理方案，如遇到天氣惡劣、景點游客失聯、車輛故障等情況時，應該怎樣及時有效地處理。這種應急處理的能力不僅對我們的工作非常重要，同時也能提高我們的工作安全系數，為游客的安全保駕護航。
第三段：技能提升。
除了學習基礎知識和應急處理方案，本次培訓還著重講解了如何提升服務技巧。比如，如何主動詢問游客的需求，如何處理游客提出的投訴，如何進行人性化服務等方面的問題。這些小技巧在日常工作中，可以幫助我們更好地服務客戶，同時也提高了我們的工作效率。
第四段：交流體驗。
在培訓中，我們不僅學習了理論知識和技巧，也有機會與其他同行的從業(yè)人員進行體驗交流。通過聽他們的分享，我們不僅可以了解到其他地區(qū)的旅游服務現狀和需求，同時也可以從他們身上學到經驗并加以應用到自己的工作中。這不僅可以幫助我們更好地與游客溝通，同時也可以讓我們在職業(yè)發(fā)展中更為全面地提升自己。
第五段：總結。
通過這次旅游服務培訓，我深深地意識到，作為旅游服務從業(yè)人員，我們需要不斷學習和提升自己。只有通過不斷的學習與實踐，我們才能更好地服務客戶，使他們獲得一次難忘的旅游體驗。同時，我也意識到，旅游服務不只是一份職業(yè)，更是一種責任和使命。我們應該時刻保持服務意識，以服務客戶為己任，不斷提高服務質量和效率。
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