總結是思考和反思的過程，可以幫助我們更好地認識自己?？偨Y的語言應該準確、簡練，避免使用模糊和歧義的詞語。希望以下總結范文能夠激發(fā)大家寫作總結的靈感和創(chuàng)造力。
銀行業(yè)務的年度總結篇一
尊敬的領導，同事們：
在過去的一年里，我有幸作為一名銀行業(yè)務員，參與到我們的工作中。我為能夠在這個行業(yè)中貢獻自己的力量感到自豪，以下是我的年度總結。
1.業(yè)務能力：在過去的一年中，我成功處理了大約__張貸款申請，平均每周約__張。同時，我參與了__次客戶咨詢，有效地解決了客戶在貸款過程中遇到的問題。
2.客戶服務：我始終以客戶為中心，致力于提供優(yōu)質服務。我成功地與__名客戶進行了有效溝通，為他們提供了定制化的貸款解決方案。
3.團隊協(xié)作：我積極與團隊成員協(xié)作，共同完成了多個重要項目。在團隊協(xié)作中，我學會了更好地溝通和協(xié)調，以提高工作效率。
4.業(yè)務知識：我不斷學習新的金融產品和知識，以保持對行業(yè)發(fā)展的敏銳洞察力。我參加了多次內部培訓，以提高我的業(yè)務能力和專業(yè)素養(yǎng)。
5.個人成長：我通過反思自己的工作，發(fā)現(xiàn)自己在溝通技巧、問題解決能力和團隊協(xié)作等方面還有待提高。我將以此為契機，進一步提升自己的能力。
在未來的工作中，我將繼續(xù)提高自己的業(yè)務能力，以更好地服務于我們的客戶。同時，我將積極尋求提高自己的機會，并幫助團隊取得更大的成功。
再次感謝領導和同事們對我的支持和鼓勵，我將一如既往地投入到我們的工作中，與大家一起共同進步。
謝謝！
此致
敬禮
[你的名字]。
[日期]
銀行業(yè)務的年度總結篇二
尊敬的領導，同事們：
作為我們團隊的一員，我非常榮幸能夠在這里分享我過去一年的工作經(jīng)驗。作為一名銀行業(yè)務員，我的職責是提供高質量的服務，幫助客戶解決他們的金融問題。在過去的一年里，我致力于提升自己的專業(yè)技能，以滿足客戶的需求。
這一年里，我主要的工作內容是為客戶提供個人銀行業(yè)務服務。這包括開立賬戶、管理資產、提供個人貸款和存款服務等。我的工作范圍廣泛，因為我需要與各種類型的客戶打交道，包括個人和企業(yè)客戶。
在服務客戶的過程中，我遇到了一些挑戰(zhàn)，如客戶對金融產品的理解不清晰、對服務的需求不明確等。為了解決這些問題，我不斷學習，提升自己的溝通技巧和產品知識，以便更好地理解客戶的需求，并為其提供最適合他們的金融解決方案。
過去的一年，我取得了一些重要的成果。我成功地幫助客戶完成了開立賬戶、管理資產等任務，并得到了客戶的好評。同時，我也獲得了更多的工作經(jīng)驗，提升了自己的專業(yè)技能。
在未來的一年里，我計劃繼續(xù)提升自己的專業(yè)技能，更好地服務客戶。同時，我也將致力于提高工作效率，以更好地完成團隊的任務和目標。
總的來說，過去一年的工作經(jīng)驗讓我成長了很多，我也深刻地認識到，作為一名銀行業(yè)務員，只有不斷提升自己的專業(yè)技能，才能更好地服務客戶。
謝謝大家！
文章為本網(wǎng)站原創(chuàng)作品，不得擅自轉載！
銀行業(yè)務的年度總結篇三
尊敬的領導，同事們：
我作為銀行業(yè)務員，很榮幸在此向大家匯報我在過去一年中的工作成果和感悟。
過去的一年，我在公司內部的業(yè)務培訓方面付出了極大的努力。我參與了各類市場分析，產品知識，以及服務技能的培訓，通過這些培訓，我不僅深化了對銀行業(yè)務的理解，也提高了服務客戶的能力。我認為，持續(xù)的學習和提升是作為銀行業(yè)務員的重要素質，只有不斷學習，才能更好地服務于客戶。
在業(yè)務推廣方面，我積極探索新的市場機會，主動接觸并開發(fā)了新的客戶群體。我不僅完成了公司的業(yè)務指標，也實現(xiàn)了自我價值的提升。
我也深刻感受到了團隊合作的重要性。只有大家團結一致，才能實現(xiàn)更高的工作效率和更好的工作效果。我期待在來年中，我們能夠繼續(xù)保持這種團結協(xié)作的精神，共同實現(xiàn)公司的發(fā)展目標。
同時，我也認識到了自身的不足。例如，在處理某些復雜業(yè)務時，我缺乏足夠的經(jīng)驗和技巧，這讓我感到有一定的壓力。在未來的一年里，我希望能通過持續(xù)學習和實踐，提高自己的業(yè)務處理能力，更好地服務于客戶。
總的來說，過去的一年是充實而有意義的。我感謝公司給予我的機會，以及同事們的幫助和支持。我期待在新的一年中，繼續(xù)保持熱情和努力，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
再次感謝大家！
銀行業(yè)務的年度總結篇四
我在此向您提交我的銀行業(yè)務員的年度總結。在過去的一年里，我有幸參與了許多重要的銀行業(yè)務活動，并從中收獲了豐富的經(jīng)驗和深刻的見解。
在過去的一年中，我主要負責我們的個人銀行業(yè)務。我定期與我們的客戶進行溝通，提供個性化的理財建議，并確保他們得到最好的服務。我致力于提供高質量的客戶服務，無論客戶的大小或其業(yè)務需求。
我成功地完成了我們銀行的許多銷售目標。我通過有效地利用各種銷售技巧，如傾聽客戶的需求，提供專業(yè)的建議，以及建立長期的關系，成功地滿足了我們的銷售目標。
我成功地處理了許多復雜的銀行業(yè)務。我處理了大量的個人和企業(yè)銀行業(yè)務，包括貸款，存款和其他金融產品。我始終遵循最高的合規(guī)標準，確保所有業(yè)務都得到了正確的審批和合規(guī)。
我也積極參與了我們的內部培訓計劃，以提升我的專業(yè)技能和知識。我參加了許多關于金融產品，銷售技巧和客戶服務的重要培訓，從中得到了許多有價值的經(jīng)驗。
我也主動尋求反饋，以了解我們如何更好地服務我們的客戶。我收到了許多客戶的積極反饋，他們對我提供的專業(yè)服務和優(yōu)質服務表示感謝。
在未來的一年里，我計劃繼續(xù)提供高質量的客戶服務，并進一步提升我的專業(yè)技能。我還計劃進一步深化與客戶的聯(lián)系，以更好地理解他們的需求，并提供更好的服務。
總結，我在過去的一年里，通過提供高質量的客戶服務，完成銷售目標，處理復雜的銀行業(yè)務，以及積極參與培訓和反饋，為我們的銀行業(yè)務做出了貢獻。我期待著新的一年，并期待著繼續(xù)為我們的客戶提供優(yōu)質的服務。
謝謝您的關注和支持。
[您的名字]。
銀行業(yè)務的年度總結篇五
尊敬的領導，同事們：
大家好！隨著____年的結束，我作為一名銀行業(yè)務員，感到有必要對過去的一年進行一次回顧和總結。以下是我在過去一年的工作總結：
1.業(yè)務完成情況：
在過去的一年中，我成功完成了我們銀行下達的各項業(yè)務指標。具體來說，我成功發(fā)放了__筆貸款，總金額達到__萬元，同時成功處理了__筆存款業(yè)務，總金額達到__萬元。此外，我還成功地為客戶提供了__次咨詢服務，以及進行了__次盡職調查。
2.業(yè)務質量：
在業(yè)務完成的過程中，我始終注重業(yè)務的質量和客戶的滿意度。通過嚴格的風險控制和專業(yè)的服務態(tài)度，我成功地維護了銀行的利益，并得到了客戶的認可和信賴。
3.客戶反饋：
在過去的一年中，我積極收集客戶反饋，并針對客戶的需求進行了個性化的服務?？蛻魧ξ以谫J款申請、盡職調查、貸款發(fā)放等方面的專業(yè)服務給予了高度評價。
4.個人成長：
在過去的一年中，我不斷學習和提高自己的業(yè)務能力，通過參加銀行組織的各種培訓和學習活動，我掌握了許多新的業(yè)務知識和技能，并能夠更好地為客戶提供服務。
總結來說，我很高興能夠在新的一年中取得的成績，并感謝銀行的信任和支持。我將繼續(xù)努力提高自己的業(yè)務水平，為客戶提供更好的服務。
謝謝大家！
此致
敬禮
[你的名字]。
銀行業(yè)務的年度總結篇六
去年一年，在支行黨委正確領導下，我認真學習貫徹xx屆六中全會精神，積極落實支行黨委各項工作部署，思想上轉變觀念，工作中緊緊圍繞股份制改造和雙貫標工作要求，加強管理，開拓創(chuàng)新，認真推行規(guī)范化服務。
經(jīng)過對支行黨委各項工作部署的共同學習后，我部的負責同志統(tǒng)一了思想認識，明確了營業(yè)部20xx年的工作重點和工作計劃。全部人員對于人員分工，崗位設置，工作目標，工作計劃有了全面的了解，全體人員達成共識：營業(yè)部是支行重要的經(jīng)營部門，作為營業(yè)部的一員，要把完成部門經(jīng)營目標，提高服務層次作為今年的主要任務。
修訂完善了多項制度、辦法，制定了營業(yè)部內部的管理制度體系，包括考勤、衛(wèi)生管理、服務標準，營業(yè)部經(jīng)營任務分解考核細則、營業(yè)部績效工資分配辦法等，進一步完善了服務體系和業(yè)務考核體系，發(fā)揮考核機制的作用，充分調動員工的工作積極性。
在管理中，注重制度的落實，不使之流于形式，首先從自身做起，自覺帶頭遵守規(guī)章制度，對于違反制度的員工，嚴格按照制度進行處罰，做到紀律面前，人人平等。
對營業(yè)部重點客戶進行了認真梳理，根據(jù)具體情況劃分了不同檔次，要求客戶經(jīng)理認真分析客戶清況，根據(jù)重點客戶的不同需求制定了不同的的營銷方案和工作目標。
1、近一年的工作，存款一直作為營業(yè)部工作的重點和難點，為此我會同有關副經(jīng)理、客戶經(jīng)理進行過認真地研究、總結，也出臺了很多激勵、規(guī)范的措施，但一直效果不明顯，究其原因，一是對客戶經(jīng)理的管理不到位，責權利沒有充分體現(xiàn)，造成客戶經(jīng)理沒有充分發(fā)揮作用，二是沒有于重要客戶建立一種互相信賴的銀企關系，在走訪客戶是不能認真分析總結客戶需求和經(jīng)營情況。三是工作中存在畏難情緒。
為此，結合支行制定的客戶經(jīng)理考核辦法，在營業(yè)部實行全員客戶經(jīng)理制，積極探索多層次業(yè)務管理模式：客戶經(jīng)理負責經(jīng)常性上門服務，收集客戶重要信息;業(yè)務主管負責定期走訪;定期業(yè)務會議決定營銷策略，及時向行領導、公司部反映營銷情況。通過以上工作，四季度效果非常顯著：開發(fā)了、等優(yōu)質客戶，穩(wěn)定了、等，盤活了、存量客戶。
2、注重創(chuàng)新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融產品，為企業(yè)出謀劃策，今年4月份，積極與聯(lián)系，根據(jù)其資金緊張的實際情況，為其制定了融資方案，成功為其辦理了總額為1億三千五百萬元的委托貸款，使其資金在我行沉淀一個多月，存款日均新增1100萬元并為我行帶來每年22萬元的中間業(yè)務收入。
3、善于利用政策，尋求新的績效增長點。根據(jù)今年票據(jù)市場特點，全年辦理貼現(xiàn)2億7千萬元，實現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬元，帶了了可觀的收益，同時建立了銀行、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務往來。
一是加大員工培訓力度，按照年初的培訓計劃，提高了員工學習的主動性，增強了員工的競爭意識。二是提高客戶經(jīng)理的業(yè)務素質和服務水平。三是制訂崗位標準，給予不同待遇，實行動態(tài)管理，提高柜面人員服務和競爭意識。四是注重學習性團隊建設，形成濃厚的學習氛圍。
營業(yè)部作為一個30多人的大集體，如何提高凝聚力成為工作的重點之一，只有團結才有戰(zhàn)斗力，工作才能出成績。為此，營業(yè)部制定了晨訓制度，每周例會制度，定期總結工作，制定工作計劃，并積極開展一些有益的活動，使大家有集體榮譽感。充分發(fā)揚，每月每位員工對營業(yè)部的工作做出評價，對營業(yè)部的發(fā)展目標、工作計劃提出自己的意見。
在工作中，我作為營業(yè)部經(jīng)理首先對自己嚴格要求，業(yè)務素質要過硬，工作態(tài)度要端正，處處要起到表率的作用。工作中注意方式方法，多與員工交流思想，善于發(fā)現(xiàn)問題，制定有效的措施改進工作不足。
銀行業(yè)務的年度總結篇七
律回春暉漸，萬象始更新，接下來小編為大家推薦的是銀行業(yè)務部門年度總結，希望對大家有所幫助，歡迎閱讀。
今年是我行實施“超常規(guī)、跨躍式發(fā)展戰(zhàn)略”的開局之年，也是實現(xiàn)三年發(fā)展規(guī)劃的第一年。在分行黨委的正確領導和關心支持下，我支行制定了周密的。
工作計劃。
和工作措施，堅決貫徹年初支行工作會議所制定的“五個更”的工作思路，確保開好局，起好步。一年來全行干部職工團結一心，奮力拼搏，取得了豐碩的成果。
跟往年相比，今年我行發(fā)展已走上快車道，各項業(yè)務屢創(chuàng)新高，走出了一個發(fā)展的上升通道。
（1）各項存款快速增長。至年底本外幣總存款余額預計超過8.5億元，比年初增加3.6億。其中預計：人民幣對公存款增加1.4億、人民幣儲蓄增加5800萬、人民幣同業(yè)存款增加8000萬；外匯存款增加1000萬美元。全年日均比去年日均增1.5億；外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源，同業(yè)存款和儲蓄存款也大幅增加加，這種存款增長速度是過去所沒有的。
（2）貸款規(guī)模增加，結構不斷優(yōu)化。年末各項貸款約超過10個億元，比年初增加3億，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭、消費貸款等低風險貸款；如pta、投總、鎢業(yè)、眾達、海滄大道等大項目；信貸資產總體上仍保持較高質量，不良貸款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款余額都比去年下降；但從存量上分析，呆滯貸款有所增加；表內收息率預計達100%以上，綜合收息率預計達97%，收息水平居全轄前列。
（3）經(jīng)營利潤成倍增加。至年末，我行創(chuàng)利水平預計可達1500萬元（含結售匯收入），其中人民幣利潤約為770萬，外匯利潤約為45萬美元，結售匯手續(xù)費收入約為350萬元。人均利潤達21萬元。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比，今年我行的利潤水平實現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展。
（4）中間業(yè)務大幅度增長。今年我行國際結算和結售匯總量穩(wěn)居全轄第二位，已逼近第一位。預計全年將完成國際結算量2.5億美元、結售匯約1億美元。外匯業(yè)務收手續(xù)費收入有較大的增長，預計可達350萬，相當于我利潤的20%左右。銀行承兌匯票業(yè)務和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務也有大幅增長，成為另一個新的利潤來源。
（一）以業(yè)務經(jīng)營為中心，突出重點，采取切實有效的措施，全方位推進各項業(yè)務工作快速發(fā)展。
1、細分市場，準確定位，抓住重點，積極營銷批發(fā)業(yè)務。20xx年，我行將對公市場細分為“五個一”，即一個港口、一條大道、一個房地產、一批項目及一個信托公司。明確了目標定位后，我們建立了一套反應靈敏、決策快速、攻關有力、服務到位的市場營銷機制，創(chuàng)造性地開展工作，全方位拓展市場。具體做法有：提升經(jīng)營層次，對規(guī)模大、要求高的重點優(yōu)良客戶將責任主體提升到業(yè)務部，1000萬美元以上的項目直接由行長負責攻關和談判；組建強有力的攻關小組，把全行攻關能力較強的人員集中起來組成強力攻關小組，對不同特點的企業(yè)選擇合適的人員進行組合，集團作戰(zhàn)，上下聯(lián)動，精兵攻堅。突出競爭優(yōu)勢,抓住我行深入推行企業(yè)文化建設的契機，在服務上大做文章，以優(yōu)質的服務吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業(yè)務品種，為客戶提供一攬子服務方案，爭取在服務的深度和廣度上優(yōu)于他行；行領導以身作則，帶頭攻關，保證至少一半的時間用于走訪客戶，重點客戶堅持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關系。通過不懈的努力，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶，如德彥紙業(yè)、金桐化學、豐龍水產、廈信國托、海滄醫(yī)院等重點客戶，同時還儲備了海滄大道、鷺景灣、出口加工區(qū)、國際貨柜等一批有潛力的項目，為我行今后兩三年的業(yè)務迅速發(fā)展打下了堅實的基礎。
2、堅持品種創(chuàng)新和服務創(chuàng)新，多方位發(fā)展零售業(yè)務。今年我行抓住代客理財資金歸集、農電改造代繳費、推行vip服務等重點工作，抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰(zhàn)，以爭取有價值的私人客戶為重點，大力營銷零售業(yè)務。一是開展規(guī)范化服務流程演練，提高服務水平，為儲戶提供標準化的服務；二是加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點，全行動員，針對周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收理財資金。三是對海滄炒股大戶進行摸底，動態(tài)跟蹤，吸收股市回流資金。四是推出了私人業(yè)務vip服務方案，開設vip優(yōu)先通道，建立vip客戶檔案，實施差別式服務，為有價值的私人大客戶提供一攬子理財服務方案；五是加大宣傳力度，借農網(wǎng)改造東風，開展“走進千家萬戶活動”，歷時一個月，各網(wǎng)點積極參與，以農電改造繳費一卡通為宣傳重點，以電影下鄉(xiāng)和業(yè)務宣傳為媒介，全行總動員，走進城鄉(xiāng)的每一個角落，加大我行對農村業(yè)務市場的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務，提高了我行的社會知名度。通過一系列富有成效的工作，至年末，我行各項儲蓄余額約為1.5億元，約比年初增加5800萬元，完成分行下達的任務，增幅為歷年來的最高水平。3、加大貸款營銷力度，擴大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結構。為增強長期發(fā)展?jié)摿Γ覀儚哪瓿蹰_始就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭取擴大貸款規(guī)模，帶動對公存款業(yè)務和結算業(yè)務。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷，針對pta、翔鷺、眾達、鎢業(yè)、多威、投總等重點企業(yè)，加大授信額度，主動營銷貸款。二是加大項目貸款的營銷，如海滄大道、鷺景灣項目。三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度。通過擴大增量，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動存量的優(yōu)化，實現(xiàn)貸款結構的有效調整。在貸款管理的基礎工作中，支行以嚴格實施預警預報制度為核心，全面提高信貸資產管理水平。首先，嚴把貸款準入關，貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰(zhàn)略，對可貸可不貸的堅決不貸；其次，堅持貸款客戶的分類管理，實行主動退出，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質客戶。三是嚴格實施信貸管理的預警預報制度，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經(jīng)理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲。至年末，我行本外幣各項貸款余額超過10億元，比年初增加3億元。其中優(yōu)良客戶及低風險業(yè)務的貸款占比達90%以上。
4、大力發(fā)展國際業(yè)務，增加中間業(yè)務收入。針對海滄外資客戶較多，以及我行國際業(yè)務從業(yè)人員綜合素質較高的特點，我行十分重視抓住機遇發(fā)展國際業(yè)務。今年來，我行通過加強客戶經(jīng)理培訓，進一步提高從業(yè)人員的素質和水平；在服務上，確保上門收單，提高辦事效率，保證工作的時效；同時，以國際結算為龍頭，積極拓展進出口項下的融資業(yè)務。在國際業(yè)務營銷策略上，做足已有客戶，不斷擴大群體，重點抓好pta的開證業(yè)務，確保份額；爭取增加我行在翔鷺、多威等重點客戶原有的份額；實現(xiàn)在德彥、金達威等客戶國際結算的突破。至本年末，我行的國際結算量預計達到2.6億美元，結售匯達1億美元，國際業(yè)務手續(xù)費收入達350萬元人民幣，外匯利潤45萬美元，兩項合計650萬元人民幣，約占總利潤的45%。
5、緊抓清非收息工作不放松。今年以來，我行對清非收息工作早布置、早行動，取得了明顯的效果。一是嚴格把關，不符合條件的不良貸款不盤；另一方面只要符合盤活規(guī)定三原則的，要大膽盤活。針對客戶經(jīng)理對盤活舊貸有擔憂的思想問題，支行重申一要認真審批嚴格把關。二是符合分行盤活原則的企業(yè)，要有負責任的態(tài)度大膽盤；如果客戶經(jīng)理在這個問題上消極對待，支行將嚴肅處理；三是明確各階段的重點清非目標，一戶一策，加大進度的落實，每日追蹤；對賴帳不還的企業(yè)拿出典型，實施有效手段進行催收。四是抓緊農貸收息工作。這項收息來源往年是我行提高收息率的重要組成部分，但今年總體效果不明顯；五是積極清收大戶欠息和表外應收未收利息。通過努力，今年我行不良貸款上半年實現(xiàn)了下降，下半年受貸款形態(tài)調整影響，預計使年末數(shù)比年初增400多萬元。綜合收息率預計將達到97%，完成分行下達的目標。
6、努力提高資金營運水平，爭取最大限度地實現(xiàn)利潤。從年初開始，支行就要求業(yè)務部和計財科加大對我行各季度資金營運狀況的分析，找出解決問題的辦法；辦公室在行政后勤保障上也十分強調節(jié)約費用開支，加強了費用控制，制訂了一系列有效的辦法，如加強對車輛費用，水電郵等營運費用的控制，加強對業(yè)務招待費和公雜費的管理，把錢用在業(yè)務發(fā)展的關鍵上。網(wǎng)點無效益的事不干，無效益的費用不花，全方位增收節(jié)支。業(yè)務部門還堅持每日做好重點企業(yè)資金進出的監(jiān)控和調度，優(yōu)化頭寸運用效率，提高了經(jīng)營的效益。
（二）、深化改革，強化管理，提升服務品質，創(chuàng)建有海滄農行特色的企業(yè)文化品牌，全面提升競爭力。
1、今年以來，我行進行了更深入的三項制度改革。在人事用工改革方面，全面推行中層干部競聘制，通過內部競爭引進人才和引進相結合，不斷提高中層干部隊伍素質。實施全員競爭上崗，實行內部流動摘牌，一年一選擇，半年一微調，優(yōu)化勞動組合。這兩項制度的推行得到了全行干部職工的積極參與和擁護；在收入分配改革方面，支行制定了綜合考核辦法，對各網(wǎng)點全面推行內部模擬計價，根據(jù)網(wǎng)點的綜合效益、工作質量和數(shù)量來拉開差距。對不同崗位，綜合考慮難易程度、勞動強度、風險程度、地域條件等四項因素，科學制定崗位系數(shù)，向關鍵崗位傾斜，推行客戶經(jīng)理等級制，真正調動員工的積極性。在組織機構上，支行推行扁平化管理，實施上收事后復核等措施。通過積極推進三項制度改革，海滄支行逐步建立了科學合理的競爭、激勵和淘汰機制，人員結構得到了調整，設立助理崗位鍛煉了年輕干部。調整崗位系數(shù)，進行雙向選擇摘牌，及時進行干部的局部調整等都極大調動了干部職工的積極性，很大程度地促進了業(yè)務的發(fā)展。
2、探索嚴格管理和科學管理相結合的新路子，促進管理上臺階。在內部管理方面，今年我行繼續(xù)健全。
規(guī)章制度。
建設，完善執(zhí)行、監(jiān)督、檢查機制。首先是嚴格執(zhí)行《海滄農行員工手冊》，使全行養(yǎng)成遵章守紀的好習慣；其次是堅持加大監(jiān)督檢查力度。支行行領導每月至少應對基層網(wǎng)點檢查一次，機關職能部門每月至少對基層網(wǎng)點全面檢查二次，加強社會監(jiān)督員的社會督查力度，每月出一份內部管理通報，把內部管理水平與效益工資相掛鉤。三是建立中層干部警示制度，對管理不力、業(yè)務停滯或存在其他問題的中層干部進行書面警示，直至免去職務。四是加強財務核算管理工作，推行責任會計制度，提高收益降低費用成本。對各業(yè)務經(jīng)營網(wǎng)點進行收益核算，實行績效掛鉤和利潤費用掛鉤的辦法，以利潤貢獻確定收入分配和業(yè)務發(fā)展費用，提高費用效益比。同時,重視加強財產管理、車輛管理和辦公用品招標采購，控制管理成本，減少費用支出。五是創(chuàng)新管理方法，嚴管和科學管理相結合，力爭管理上臺階。如重視內部綜合管理網(wǎng)絡和外部網(wǎng)站建設，提高管理效率，向科技要效益。成功建立了一套高效的內部管理網(wǎng)絡，實現(xiàn)內部管理網(wǎng)絡化、績效評估數(shù)據(jù)化，促進管理上檔次。成功建設了支行外部網(wǎng)站，宣傳我行業(yè)務，加強與客戶的溝通，成為推動業(yè)務發(fā)展的有效輔助手段。又如大膽探索首先在支行引入iso9000質量管理體系。在行領導的積極倡導下，經(jīng)過行長辦公會的集體慎重討論和研究，我行于20xx年7月份開始借助外部力量，啟動iso工程，塑造服務品牌。作為廈門銀行同業(yè)中第一例，我們通過制定和實施質量方針和質量目標、內部審核和管理評審，顧客評價程序、文件資料控制程序、不合格品控制、糾正預防和改進程序等一系列全新的管理和服務措施，力爭通過一段時期的實踐，逐步塑造一流服務的品牌銀行形象。
3、開展“創(chuàng)一流服務，樹農行品牌”活動，追求服務上檔次。年初以來，支行十分重視加強和改進服務工作，多次研究和部署改進服務的有效措施，通過形式多樣的活動，加強了全行文明優(yōu)質服務的觀念，使今年我行的整體服務水平又有新的提高。我行一是堅持了去年“一流服務現(xiàn)象會”總結出來的一些行之有效的措施，如推行每周升旗儀式、班前講評制、每日一星、值班經(jīng)理制等制度化活動，并使這些措施得到鞏固、加強和提高；二是堅持深入開展服務技能練兵和比賽、規(guī)范化服務流程演練，以及開展銀企座談會、企業(yè)財務人員培訓、業(yè)務宣傳等行之有效的文明優(yōu)質服務主題活動。尤其是開展“紅五月文明優(yōu)質服務月”活動，著力在服務的廣度和深度上做文章，在這個活動之后，我行的業(yè)務成績也逐步攀升。下半年，我行開展了以宣傳農電改造代繳費業(yè)務的“走進千家萬戶活動”，通過電影下鄉(xiāng)的新形式，提高我行對農村儲戶的服務水平，宣傳了農行的形象；三是服務創(chuàng)新。今年以來，支行營業(yè)部通過推行重點客戶的雙線服務工作，取得良好成績，重點客戶業(yè)務增長成為我行業(yè)務快速發(fā)展的最主要動力。下半年推出的私人業(yè)務vip服務，也在海滄地區(qū)引起很好的反響，為我行儲蓄工作開辟了新思路。此外，我們還推出了免填單服務等有效的服務新形式，贏得了客戶贊揚。四是培養(yǎng)和涌現(xiàn)了如營業(yè)部主任郭國柱、業(yè)務部付主任邱蕓以及一批優(yōu)秀客戶經(jīng)理等服務明星，這些先進的服務典型生動地教育、感召了周圍的廣大員工，使創(chuàng)一流服務成為我行員工自覺的行動。一流的服務改變了農行的形象，產生了良好的區(qū)域性社會影響力，提升了我行的競爭力。
4、堅持“人才興行，以人為本”，著力推進“成才計劃”和其他有效的舉措，提高員工綜合素質，營造精神和物質上良好氛圍，充分挖掘員工的積極性和創(chuàng)造力。今年以來，行領導著力倡導企業(yè)發(fā)展和實現(xiàn)個人價值同步成長的觀念，推動“成才計劃”，全面提高員工隊伍的思想和業(yè)務素質。我們采取的措施主要包括實戰(zhàn)鍛煉、培訓提高、鼓勵升級、機制催化和活動促進等。通過推動“成才計劃“，我行不僅引進了一批高素質人才的加盟，更重要的是培養(yǎng)了一大批年輕有為的人才，為我行業(yè)務發(fā)展儲備了雄厚資源。前些年海滄行有許多員工因為工作環(huán)境差、工作積極性不高而一門心思想調動離開海滄?，F(xiàn)在這些人不僅堅定地留下來，而且許多人還迅速成長為支行的業(yè)務骨干。正是良好的機制，使全行員工形成了強大的內聚力和強烈的歸屬感，使海滄支行成為一個團結開拓進取的團隊。今年以來，支行還特別設立了“成才獎”，做為鼓勵員工成長的一項長期性措施。二是重視改善職工工作環(huán)境和工作條件。今年以來，支行加強了網(wǎng)點的改造工作，針對員工上下班路途遠、交通不便等情況加強了上下班班車接送，改善了職工食堂管理和員工集體宿舍管理，改善職工福利、組織豐富的集體活動等。通過做好人的思想工作，全行干部職工工作起來更順心、更有干勁，也更好地促進了業(yè)務工作的發(fā)展。此外，在加強黨風廉政建設和三防一保工作等方面，我行也做了大量細致認真的工作，建立了有效的責任制管理，通過抓落實保證了全年安全經(jīng)營無事故，得到分行有關部門的好評。
1、從分行的全局看，無論是利潤總額、利潤計劃完成率、不良貸款下降率及存款增長率等方面，今年各兄弟單位都發(fā)展很快，相比之下我行的發(fā)展速度還不算最好，還有努力的空間。
2、從經(jīng)營業(yè)績中看，一是人民幣存款長期在低水平徘徊，甚至很長時間都在地平線之下；二是清非收息工作重視不夠，辦法不多，尤其是清非工作，存在前松后緊現(xiàn)象。未完成全年下降250萬的任務；三是我們的網(wǎng)點間發(fā)展非常不不衡。
3、從主觀努力上看，我們還存在許多不足。一是全行員工特別是普通員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來。有些員工甚至有消極的傾向，對工作關注和熱心程度不夠。二是對待工作存在先松后緊現(xiàn)象，導致我們工作上的被動。三是各級干部在工作中沒有一種深入研究的精神遇到困難或問題的時候沒有深入去思考，工作方式方法不足。四是服務水平提高速度緩慢，未有明顯質的提高，與我行當前的高速發(fā)展不相適應。
去年一年，在支行黨委正確領導下，我認真學習貫徹xx屆六中全會精神，積極落實支行黨委各項工作部署，思想上轉變觀念，工作中緊緊圍繞股份制改造和雙貫標工作要求，加強管理，開拓創(chuàng)新，認真推行規(guī)范化服務。
經(jīng)過對支行黨委各項工作部署的共同學習后，我部的負責同志統(tǒng)一了思想認識，明確了營業(yè)部20xx年的工作重點和工作計劃。全部人員對于人員分工，崗位設置，工作目標，工作計劃有了全面的了解，全體人員達成共識：營業(yè)部是支行重要的經(jīng)營部門，作為營業(yè)部的一員，要把完成部門經(jīng)營目標，提高服務層次作為今年的主要任務。
修訂完善了多項制度、辦法，制定了營業(yè)部內部的管理制度體系，包括考勤、衛(wèi)生管理、服務標準，營業(yè)部經(jīng)營任務分解考核細則、營業(yè)部績效工資分配辦法等，進一步完善了服務體系和業(yè)務考核體系，發(fā)揮考核機制的作用，充分調動員工的工作積極性。
在管理中，注重制度的落實，不使之流于形式，首先從自身做起，自覺帶頭遵守規(guī)章制度，對于違反制度的員工，嚴格按照制度進行處罰，做到紀律面前，人人平等。
對營業(yè)部重點客戶進行了認真梳理，根據(jù)具體情況劃分了不同檔次，要求客戶經(jīng)理認真分析客戶清況，根據(jù)重點客戶的不同需求制定了不同的的營銷方案和工作目標。
1、近一年的工作，存款一直作為營業(yè)部工作的重點和難點，為此我會同有關副經(jīng)理、客戶經(jīng)理進行過認真地研究、總結，也出臺了很多激勵、規(guī)范的措施，但一直效果不明顯，究其原因，一是對客戶經(jīng)理的管理不到位，責權利沒有充分體現(xiàn)，造成客戶經(jīng)理沒有充分發(fā)揮作用，二是沒有于重要客戶建立一種互相信賴的銀企關系，在走訪客戶是不能認真分析總結客戶需求和經(jīng)營情況。三是工作中存在畏難情緒。
為此，結合支行制定的客戶經(jīng)理考核辦法，在營業(yè)部實行全員客戶經(jīng)理制，積極探索多層次業(yè)務管理模式：客戶經(jīng)理負責經(jīng)常性上門服務，收集客戶重要信息;業(yè)務主管負責定期走訪;定期業(yè)務會議決定營銷策略，及時向行領導、公司部反映營銷情況。通過以上工作，四季度效果非常顯著：開發(fā)了、等優(yōu)質客戶，穩(wěn)定了、等，盤活了、存量客戶。
2、注重創(chuàng)新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融產品，為企業(yè)出謀劃策，今年4月份，積極與聯(lián)系，根據(jù)其資金緊張的實際情況，為其制定了融資方案，成功為其辦理了總額為1億三千五百萬元的委托貸款，使其資金在我行沉淀一個多月，存款日均新增1100萬元并為我行帶來每年22萬元的中間業(yè)務收入。
3、善于利用政策，尋求新的績效增長點。根據(jù)今年票據(jù)市場特點，全年辦理貼現(xiàn)2億7千萬元，實現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬元，帶了了可觀的收益，同時建立了銀行、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務往來。
一是加大員工培訓力度，按照年初的培訓計劃，提高了員工學習的主動性，增強了員工的競爭意識。二是提高客戶經(jīng)理的業(yè)務素質和服務水平。三是制訂崗位標準，給予不同待遇，實行動態(tài)管理，提高柜面人員服務和競爭意識。四是注重學習性團隊建設，形成濃厚的學習氛圍。
營業(yè)部作為一個30多人的大集體，如何提高凝聚力成為工作的重點之一，只有團結才有戰(zhàn)斗力，工作才能出成績。為此，營業(yè)部制定了晨訓制度，每周例會制度，定期總結工作，制定工作計劃，并積極開展一些有益的活動，使大家有集體榮譽感。充分發(fā)揚，每月每位員工對營業(yè)部的工作做出評價，對營業(yè)部的發(fā)展目標、工作計劃提出自己的意見。
在工作中，我作為營業(yè)部經(jīng)理首先對自己嚴格要求，業(yè)務素質要過硬，工作態(tài)度要端正，處處要起到表率的作用。工作中注意方式方法，多與員工交流思想，善于發(fā)現(xiàn)問題，制定有效的措施改進工作不足。
銀行業(yè)務的年度總結篇八
轉眼間，我進入xx行工作已經(jīng)兩年零兩個月了，不經(jīng)歷風雨，怎么見彩虹，從最初的新手成長為分理處的會計，再進入公司業(yè)務部，這其中有辛酸，有汗水，當然，更多的是喜悅?；貞浺堰^去的20xx年，我用3個詞來進行總結：珍惜、進步、成長。
態(tài)度決定一切，銀行業(yè)因為特殊的性質決定了其從業(yè)人員應該有更高的素質，從踏上銀行工作崗位的第一天起，我就提醒自己要對得起所從事的這份職業(yè)：在思想上嚴格要求自己，生活上保持艱苦樸素的作風，在工作中勤勤懇懇，積極向上，刻苦專研業(yè)務知識與技能，能夠較好地完成領導和各級部門安排的各項任務，從而表達出自身的價值。
通過對以往缺點的改正，不斷完善自身。我從小就有點小馬虎，做事情丟三落四的，這樣的毛病對銀行從業(yè)人員來說可謂是大忌，特別是從事柜面業(yè)務，為此，我時刻用膽大心細四個字來催促自己。兩年的柜面工作，我累計出錯過一次，當時是一位客戶來取款300元，我因為一時疏忽，把存取搞反，最后操作成存款300元，還好及時發(fā)現(xiàn)錯誤，通知客戶返回網(wǎng)點，在充分得到客戶的諒解后更正了出錯的款項。金融工作難免會出錯，貴在怎么吸取教訓并在今后加以防止，這次事件雖然金額不大，但是足夠給我敲響了警鐘。工作應以穩(wěn)為本，在此根底上不斷提高業(yè)務速度。
逆風的方向，更適合飛翔，只有面對挑戰(zhàn)，才能不斷地成長。在20xx年x月末正式接手理處會計崗位之前，我一直從事簡單的柜面操作，對會計方面的業(yè)務不熟悉，能否勝任它對我來說是個不小的挑戰(zhàn)。當時正值過年期間，是一年的業(yè)務旺季，彷佛所有事情一下都堆起來了，白天要辦理柜面業(yè)務，晚上傳票及其他資料。那段時間加班到11點是很正常的事，但我仍感覺有做不完的事，每天都被傳票所累。我知道會計的工作遠不止傳票而已，但如果能及時有效地好當天的傳票對會計工作又是相當重要的，因為這樣既能為相關會計后續(xù)工作打下良好的根底，又能騰出大量的時間。
20xx年8月，我有幸從分理處脫穎而出，進入支行公司業(yè)務部上掛學習，這對我來說是一次相當難得的時機。一年來的種種經(jīng)歷都是巨大的收獲與財富，從最初的記賬到現(xiàn)在的信貸，崗位的變動讓我對銀行業(yè)務有了更進一步的了解與掌握，通過之前兩年在網(wǎng)點的表現(xiàn)，我證明了自己能勝任記賬這個崗位。進入支行公司部3個月以來，我接觸到了全新的信貸業(yè)務，從第一天開始我就告誡自己需要盡快適應從柜面人員到客戶經(jīng)理的角色轉變。通過這三個月的工作和學習，我對公司信貸業(yè)務的操作流程有了整體上的一個了解，掌握了相關一些營銷技巧。
1、業(yè)務技能不夠精細，雖然已從事記賬崗位兩年，但會出業(yè)務仍未精通。現(xiàn)在從事了全新的`公司信貸崗位，首先要有肯學肯鉆的態(tài)度，其次任何崗位都不可能在短時間內就能做到精通，因此我已經(jīng)做好長期努力的準備。保持一貫踏實的作風，克服性格上內向的缺點，努力成長為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶經(jīng)理。
2、20xx年，在爭做最大的零售支行的目標指引下，更多的中間業(yè)務需要大力推廣開，如銀行，基金，網(wǎng)銀，等，這就要求銀行客戶經(jīng)理具備足夠的業(yè)務知識與技能，我需要加強專業(yè)知識的儲藏積累和進一步提高營銷技巧。今天的xx行欣欣向榮，作為xx行的一員，我感到無比自豪，在新的一年工作中，我將更加勤奮地工作，刻苦學習，努力提高各方面的業(yè)務素質技能，適應農商行的開展需要，踏實進取，克服缺乏，把工作推上新的臺階。
銀行業(yè)務的年度總結篇九
20xx年已經(jīng)過去，回首這一年的工作，只覺得時間過的太快。在支行領導班子的正確領導、各部門領導的親自帶動下及同志們的努力下，支行取得了可喜的成績，我做為支行公司業(yè)務部的一員，伴隨著支行公司業(yè)務的不斷突破，自身在工作業(yè)績和業(yè)務能力上也取得了一定的進步。在工作中也發(fā)現(xiàn)了不少自身存在的缺點和毛病，并努力的正在將其逐步改正。為了更好的總結經(jīng)驗、教訓，繼續(xù)鼓足干勁做好20xx年的工作，特做如下總結：
一、這一年中取得的成績及進步。
剛剛過去的20xx年，我經(jīng)歷了人生中很多個“第一次”：第一次單位搬遷、第一次工作單位變動、第一次赴浙江大學學習、第一次成功營銷單筆過億元貸款、第一次創(chuàng)造支行公司業(yè)務開門紅、第一次收取大額中間業(yè)務收入、第一次實現(xiàn)年新增日均存款約3000萬元、第一次成功營銷客戶采取100%保證金銀承方式結算、第一次聯(lián)動營銷個貸業(yè)務實現(xiàn)當年新增近5000萬元、第一次實現(xiàn)年新增利息收入過千萬、第一次在年終結算日12月31日發(fā)放貸款、第一次實現(xiàn)在取得審批部批復當日完成全部流程發(fā)放貸款......這太多的“第一次“構成了我的20xx年。
年初，我當時所在的支行實行整體搬遷，于1月18日遷入花園。這是我自x年入建行工作以來的第一次單位搬家。繁忙的的搬遷之后，由于前期艱苦營銷的積累，我成功的接連發(fā)放二筆純新增貸款，總金額1.2億元。成功實現(xiàn)前所未有的支行公司業(yè)務“開門紅”，其中金基置業(yè)公司單筆貸款1億元，是支行歷的一筆貸款，并一次性收取中間業(yè)務收入270萬元，其實對于很多支行而言，這些成績很微不足道，但對于公司業(yè)務多年來停滯不前的支行來說，是十分難能可貴的，這些成績也都是支行歷的第一次。因為當時支行公司業(yè)務多年未做過，所以業(yè)務的每一個步驟都相當于是開拓性的，都要耗費幾倍于正常的時間和精力，當時支行公司部剛剛恢復，只有我一名老客戶經(jīng)理，遇到業(yè)務問題只能我一個人分析解決。這些成績的取得，我的確經(jīng)歷了艱辛而近于痛苦的努力。正當我準備在接下來的日子里分享上述開門紅成果的時候，我經(jīng)歷了人生的第一次單位調動。響應省行號召，支行對支行兼并，我調到支行作，這是自大學畢業(yè)十五年以來的第一次單位變動，我對能有幸加入到支行這樣的先進集體而倍感鼓舞，同時也感受到了巨大的壓力。因支行合并，績效考核辦法不同，我在業(yè)績回報方面失去了很多，曾經(jīng)有一段時間心理上承受了巨大的考驗，但經(jīng)過了一段時間的自我調節(jié)，正確的調整了自己的心態(tài)，決定徹底忘記在支行的經(jīng)營成果，不再計較收入上的得失，一切從零開始，重新用自己的努力創(chuàng)造的業(yè)績和美好的明天。
在剛到支行的那段日子里，因為我是支行公司業(yè)務部到支行的老客戶經(jīng)理，對支行的很多老貸款戶及結算戶比較了解，所以理所當然的承擔起了象各個部門介紹情況的額外工作及客戶的穩(wěn)定工作。個貸方面，因為我曾經(jīng)在個貸部工作多年，并且也是到支行的老個貸客戶經(jīng)理，所以也承擔了較多的對接工作，也曾因此被人誤解，但我還是本著為支行業(yè)務大局著想的心理，欣然的接受了這些工作。
接下來在支行公司部的日子里，我的感受就是同事們的工作熱情和部門領導精通的業(yè)務指導能力，部門領導們都有著高人一籌的業(yè)務能力，遇到問題總能夠主動幫助分析解決，讓我這個以前在從來不服上級的所謂業(yè)務高手真的從心底佩服他們。在這里沒有一下班就回家的人，每天晚上五點鐘的下班音樂沒有人聽得到。受這樣一種氛圍的感染，我也把全部精力投入到工作中，主動說服金基置業(yè)公司以100%保證金銀行承兌匯票方式支付工程款1600萬元，增加了我行存款及中間業(yè)務收入，也增加也企業(yè)的收入，實現(xiàn)了銀企“雙贏”。在存款新增方面，實現(xiàn)了日均新增約3000多萬元。純新增貸款利息收入超千萬元。并申報廣播電視公司授信增加到5000萬元，為將來全面營銷這一重要潛力客戶打好了堅實的基礎。
聯(lián)動營銷方面，繼續(xù)發(fā)揚我在營銷樓盤方面的優(yōu)勢，在已經(jīng)累計為支行貢獻了約2億元優(yōu)良個貸的基礎上(占支行全部正常類貸款的約50%)，繼續(xù)為支行房貸部推薦優(yōu)質的“國際”樓盤，累計發(fā)放個人住房貸款5000多萬元。這些貸款每年可為x行帶來1000多萬元的利息收入及大量的相關業(yè)務收入。
其實，能取得么多“第一次”的突破，并不是我一個人的成績，比如在年終結算日12月31日，客戶廣播電視公司急需流動資金，支行公司業(yè)務全流程人員從主管行長到部門正、副經(jīng)理再到其它客戶經(jīng)理急客戶所急，開通“綠色通道”，調動全科力量，完成了早上取得審批部批復，當日走完業(yè)務申請、合同申請、指標核準、到企業(yè)簽字蓋章等流程，實現(xiàn)當日貸款到帳的“神話”。這完全是由于全公司部以至全行各部門密切配合共同努力的結果，成績應該歸功于集體，我為親身見證了這么多的“第一次”而感到榮幸。
二、缺點及毛病。
實事求是的講，我在工作中存在著明顯的缺點和毛病。
在工作方面，營銷意識有待加強，從近期的電器被其它支行強行“霸占”一事，我反思了很多。因現(xiàn)在x行clpm流程設置問題，誰搶占了管戶權，誰將占有主動。這件事情還說明我在工作中，存在辦事慢的習慣，其實我這人的性格就很慢，這是多年養(yǎng)成的習慣，今后在營銷新客戶方面一定要提高效率。
在日常與領導、同事、其它部門的溝通中，存在說話過于直率、不注意方法的問題，容易引起誤解。有時不能夠虛心接受領導的指導和建議，過于堅持自己的觀點。在意識到上述缺點之后，我已經(jīng)進行了改正，今后將在這些方面繼續(xù)改進，以促進業(yè)務的開展。
在自身約束方面，不重視支行組織的考試，存在六七十分萬歲的心理，今后一定要全面做好支行的每一項工作部署，在各項考試、考核中爭取的名次。
在業(yè)務方面，要加強業(yè)務學習，減少、杜絕差錯的發(fā)生。
在其它方面，存在參加集體活動過少、業(yè)余時間與同事們交往少等缺點，今后我會多參加團隊集體活動，多與同事們交往，增加彼此了解，多向先進同事學習，以利于更好的開展業(yè)務工作。
三、總結出的經(jīng)驗及教訓。
20xx年，在取得了很多個美好的第一次的同時，我也得到了一些不該有的“第一次”，如第一次被其它支行搶占客戶，應深刻總結經(jīng)驗教訓。如果我能行動快一點，就可以得到一個非常好的客戶。今后一定要在客戶營銷中，提高效率。把現(xiàn)有的存款戶中有一定潛力的客戶提前注冊到clpm系統(tǒng)，先把客戶搶占到手。
在行里組織的考試中，我也第一次考了一個十分不理想的成績，這是我對支行組織的考試不重視的結果。不能以工作忙沒時間看書來做為借口。誠然，公司業(yè)務有區(qū)別于其它部門的特點，在業(yè)務機會到來的時候，需要加班加點搶時間辦理業(yè)務，占用了考試學習時間。也因為公司業(yè)務需要在下班后請客戶吃飯而占用了晚上的時間，但無論如何不應該不重視支行組織的考試。今后一定要嚴以律已在每一次考試及考核中爭取成績。
總結以前的業(yè)務經(jīng)驗，今后要做到這四個字：專、早、全、新。
專，要學好文件、規(guī)章、制度，辦業(yè)務做到不走彎路，一遍成功。
早，一切事情提前想到，一切手續(xù)提前準備好，一切事情早于其它銀行辦成。
全，考慮周全，不要給客戶多增加麻煩，需要的資料一次要齊。主要資料齊全、手續(xù)合規(guī)之后再放款，盡量杜絕手續(xù)不全而放款。
新，思維要創(chuàng)新，方法也要創(chuàng)新。要貼近市場，根據(jù)市場需求開拓新業(yè)務。
四、20xx年工作設想。
嶄新的20xx年已經(jīng)到來了，經(jīng)歷了近一年的工作磨合，我已經(jīng)基本適應了支行公司部的工作特點。也十分喜歡我們這個追求上進的集體，這里為我開拓業(yè)務提供了良好的支持環(huán)境。這里有全國百佳客戶經(jīng)理、有營銷能手、先進工作者，我要多向他們學習，借鑒他們的營銷方法。20xx年，我將面臨新的挑戰(zhàn)，因今年占我業(yè)務量比例的開發(fā)貸款將到期歸還，且支行失去了我最熟悉的房地產開發(fā)貸款業(yè)務的承辦權，我將失去這方面的大量的客戶資源，不得不尋找更多的其它客戶。我爭取至少營銷成功大中型客戶及小企業(yè)客戶各一個，新增業(yè)務品種一種。在完成支行下達的各項存款、貸款、中間業(yè)務收入等指標的基礎上，爭取在新業(yè)務上有所突破和創(chuàng)新。近期營銷的中國投資擔保有限公司與我行業(yè)務合作的前景十分廣闊，如果能夠突破現(xiàn)在文件束縛成功實現(xiàn)合作，將使我行在工程保函方面占領xx市場，樹立支行服務品牌，實現(xiàn)業(yè)務創(chuàng)新。
20xx年，我力爭創(chuàng)造更多的、美好的第一次！
銀行業(yè)務的年度總結篇十
xx年，本人被安排到公司業(yè)務二部工作，由于本人長期從事私人業(yè)務，所以對公司業(yè)務很少涉及，既沒有客戶資源，又缺少工作經(jīng)驗，也不懂信貸政策，感到不知所措。加上本人年齡較大，身體不好，所以認為自己沒有信心能夠干好對公業(yè)務工作，當時思想壓力很大，曾一度想放棄。后來在崔行長的耐心開導和鼓勵下，本人的思想觀念得到轉變，認識水平得到提高，逐步對自己的工作有了信心，開始在部門領導和同事的幫助下，積極投入工作。一方面刻苦學習業(yè)務理論知識，學習我行的信貸政策，一方面加強學習我國的有關法律法規(guī)。另外還主動找老同志取經(jīng)，經(jīng)常到審批部門請教，通過近半年的努力，終于掌握了辦理業(yè)務的相關知識，具備了開發(fā)客戶的業(yè)務能力。為下半年開拓市場奠定了根本的理論根底和一定的工作經(jīng)驗。
xx年下半年，本人在部門負責人的帶著下，不分節(jié)假日，不顧疲勞，不畏困難，在沒有經(jīng)費，自己出錢的情況下，經(jīng)常到各地市調查市場，搜尋客戶，通過各種途徑，利用一切關系，開發(fā)授信客戶。在分行公司部、風險管理部等部門的指導下，經(jīng)過刻苦努力，持續(xù)公關，終于成功開展了幾個客戶，如中友數(shù)碼、鑫泰鋁業(yè)、永順鋁業(yè)、華豐鋼鐵、孟電水泥等。在開發(fā)客戶的過程中，我也學到了很多業(yè)務知識，積累了很多工作經(jīng)驗。對今后本人各項工作的順利開展，打下了良好的基矗。
授信客戶的成功開發(fā)，為我行帶來了相應的業(yè)務收益，但是這些授信業(yè)務的辦理，所產生的信貸風險也如影相隨，相伴而生。按照我行貸后管理方法操作，按照部門領導的要求辦理業(yè)務，努力防范信貸風險，成了平時工作中的一項重要任務。為此，我定期不定期走訪客戶，深入企業(yè)，了解客戶，調查市場，努力做到未雨綢繆，居安思危，始終把風險防范作為重要工作來看待。特別今年7月份以后，由于受全球的沖擊，我部門開發(fā)的授信客戶的'業(yè)務，受到很大影響，業(yè)務大幅下滑，有的虧損嚴重。分行對此十分重視，成立風險排查小組到重點授信企業(yè)收集信息，對此我根據(jù)領導安排，積極協(xié)助有關人員實地調查，摸清情況。這一切工作的扎實開展，可以在防范風險方面贏得先機，爭取主動。為我行信貸業(yè)務的健康開展，起到積極的護航作用。
xx年，經(jīng)過努力，雖然取得了一點成績，但是離一個合格客戶經(jīng)理的標準還有一定差距，工作中也存在很多缺乏之處，客戶規(guī)模還較小，業(yè)績不是很突出，銀企關系還需要進一步加強，工作經(jīng)驗還欠缺，業(yè)務水平還有待進一步提高，相關知識還需要繼續(xù)學習，防范業(yè)務風險的能力還需要不斷加強。在明年的工作中，我一定繼續(xù)努力學習，認真工作。我相信在分行行長的正確領導下，在大家的熱心幫助下，我一定會更加堅決信心，克服困難，不斷進取，積極工作，為我行的健康開展，多做奉獻。
銀行業(yè)務的年度總結篇十一
尊敬的領導，同事們：
我作為銀行的一名業(yè)務員，在過去的一年中，我非常感謝公司和同事們給予的支持和幫助，讓我在自己的崗位上取得了一些成績?，F(xiàn)在，我將就我的工作進行年度總結。
在過去的12個月里，我努力推進各項銀行業(yè)務，包括個人及企業(yè)賬戶開立、貸款申請、信用卡辦理等。我始終以客戶滿意為出發(fā)點，為客戶提供優(yōu)質的服務，并積極響應客戶需求，及時解決客戶問題。同時，我也積極學習銀行產品及市場動態(tài)，以更好地服務客戶。
在過去的一年里，我成功地為公司帶來了一定的業(yè)務增長。我成功地開立了多個大額企業(yè)賬戶，辦理了多筆大額貸款，以及成功推廣了公司的信用卡業(yè)務。同時，我也積極協(xié)助同事們完成各項任務，共同推進公司業(yè)務的發(fā)展。
在工作中，我也遇到了一些問題，但通過不斷地學習和努力，我成功地解決了這些問題。我通過優(yōu)化服務流程，提高了客戶滿意度，降低了客戶投訴率。同時，我也積極反饋客戶問題，協(xié)助公司改進產品和服務。
在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，提高自己的業(yè)務水平，更好地服務客戶，推動公司的業(yè)務發(fā)展。同時，我也希望公司能夠給予更多的支持和幫助，讓我們的團隊更加壯大，業(yè)務更加繁榮。
最后，我要感謝公司和同事們對我的支持和鼓勵，讓我在過去的一年中取得了不錯的成績。我期待在新的一年中，能夠繼續(xù)與大家共同進步，為公司的發(fā)展貢獻更多的力量。
謝謝大家！
銀行業(yè)務的年度總結篇十二
時間轉眼又過去了一年，經(jīng)過這一年的努力和經(jīng)歷，我也算是對自己的工作有了一定的經(jīng)驗和了解。反思自己過去的時間，發(fā)現(xiàn)了很多還存在著不足的地方，有些問題在之前的工作中沒有得到很好的處理。這一年的時間里，我憑借著自己對工作的熱情和堅持，不斷的在工作中尋找問題，不斷的解決問題，也憑借著自己的耐心和努力，完成了工作任務，并且取得了一定的成績。
一、工作情況。
在過去的一年里，我主要負責的是銀行的業(yè)務推廣和銷售工作。在這個崗位上，我通過自己的努力，完成了一定的銷售任務，同時也幫助銀行推廣了更多的業(yè)務。在這個過程中，我也遇到了一些問題，比如如何與客戶更好地溝通，如何更好地推廣銀行的業(yè)務等。但是通過自己的不斷學習和嘗試，我最終也找到了解決問題的方法，并且不斷提高自己的工作能力。
二、收獲與成長。
在這一年中，我最大的收獲就是學會了如何更好地與客戶溝通，如何更好地理解客戶的需求，并且根據(jù)客戶的需求推薦適合他們的產品。在這個過程中，我也明白了一些道理，比如耐心和堅持是成功的關鍵，比如只有不斷學習和提高自己，才能更好地適應工作的需要。
三、不足與反思。
在這一年中，我也發(fā)現(xiàn)了一些自己的不足之處，比如有時候會因為一些瑣事而影響了工作效率，比如有時候在工作中缺乏一些創(chuàng)新思維。對于這些問題，我相信只要我不斷反思自己，不斷改進自己，就一定能夠找到更好的解決方案，讓自己變得更加優(yōu)秀。
最后，我要感謝銀行給我這個工作的機會，感謝領導和同事們的幫助和支持。在接下來的時間里，我會更加努力工作，爭取取得更好的成績。
銀行業(yè)務的年度總結篇十三
尊敬的領導，尊敬的客戶：
回顧過去的一年，我們銀行業(yè)務員面臨著無數(shù)的挑戰(zhàn)和機遇。在這個充滿變化和挑戰(zhàn)的年份里，我們努力工作，以提供最優(yōu)質的銀行服務，滿足您的需求。以下是一份簡要的年度總結，以展示我們在過去一年的成就。
1.服務質量：
在過去的一年中，我們一直致力于提高我們的服務質量。我們通過提供便捷的銀行服務，如快速開戶、快速轉賬和快速貸款申請等，以滿足客戶的需求。此外，我們還通過提高我們的服務團隊的培訓水平，以提高我們的服務質量和效率。
2.產品創(chuàng)新：
為了滿足客戶不斷變化的需求，我們推出了一系列新產品和功能，如數(shù)字貨幣產品、理財產品等。這些新產品和功能不僅豐富了我們的產品線，也滿足了客戶多元化的投資需求。
3.風險控制：
我們一直把風險控制作為我們工作的重中之重。在過去的一年中，我們加強了風險控制力度，完善了風險管理制度，以確保我們的業(yè)務風險得到有效控制。
4.團隊建設：
為了提高我們的工作效率，我們加強了團隊建設，提高了員工的職業(yè)技能和素質。我們通過定期的培訓和團隊活動，增強了團隊的凝聚力和協(xié)作能力。
5.社會責任：
我們銀行業(yè)務員一直秉持著“服務社會，回饋社會”的理念。在過去的一年中，我們積極參與了各種社會公益活動，為社會做出了我們的貢獻。
展望未來，我們將繼續(xù)致力于提高我們的服務質量，創(chuàng)新我們的產品，加強風險控制，加強團隊建設，秉持社會責任，為客戶提供最優(yōu)質的銀行服務。我們相信，在大家的共同努力下，我們的銀行業(yè)務將迎來更加美好的未來。
再次感謝領導和客戶們對我們工作的支持和信任。我們將在新的一年里，繼續(xù)努力，為您提供更好的服務。
謝謝。
[您的名字]。
[您的職位]。
[日期]
銀行業(yè)務的年度總結篇十四
我在此向您提交我的銀行業(yè)務員的年度總結。在過去的一年里，我有幸參與了許多重要的銀行業(yè)務活動，并從中收獲了豐富的經(jīng)驗和深刻的見解。
在過去的一年中，我主要負責我們的個人銀行業(yè)務。我成功地推動了個人銀行業(yè)務的拓展，通過提供創(chuàng)新的解決方案和優(yōu)質的服務，我成功地吸引了更多的客戶。我不僅提高了客戶滿意度，還通過提供個性化的服務，滿足了客戶的需求。
在處理銀行業(yè)務時，我始終遵循公司的政策和規(guī)定，以最高的專業(yè)標準處理所有的業(yè)務活動。我始終致力于提高客戶滿意度，通過提供優(yōu)質的服務和解決方案，我成功地維護了銀行業(yè)的良好聲譽。
在完成所有業(yè)務活動時，我始終注重細節(jié)，并嚴格按照工作流程進行。我積極參與團隊會議和培訓，以不斷提高我的專業(yè)技能和業(yè)務知識。
回顧過去的一年，我深感收獲頗豐。我不僅提高了自己的業(yè)務能力，還通過提供優(yōu)質的服務贏得了客戶的信任。我將會繼續(xù)努力，以不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，為客戶提供更好的服務。
在此，我想感謝領導和同事們對我工作的支持和幫助。我期待著新的一年，我將以更高的標準要求自己，為公司的發(fā)展貢獻更多的力量。
謝謝。
敬上，
[您的名字]。
銀行業(yè)務的年度總結篇十五
尊敬的領導，尊敬的客戶：
回顧過去的一年，作為銀行業(yè)務員，我不僅收獲了豐富的業(yè)務知識和工作經(jīng)驗，而且在此基礎上還取得了一定的業(yè)績。下面是我對過去一年的工作總結：
一、工作內容。
1.客戶關系管理：我始終將客戶關系管理視為銀行業(yè)務的核心，通過定期與客戶聯(lián)系、及時了解客戶需求，提供了優(yōu)質的服務。此外，我還積極回答客戶疑問，解決客戶問題，提高客戶滿意度。
2.新產品推廣：針對銀行新推出的產品，我積極參與培訓，了解其特點和優(yōu)勢，然后通過與客戶溝通，將新產品推廣到客戶中。同時，我還組織了多次新產品推介活動，得到了客戶的好評。
3.業(yè)務拓展：我積極參與業(yè)務拓展，通過市場調研，尋找新的業(yè)務機會，與潛在客戶建立了良好的合作關系。此外，我還成功拓展了一些新的業(yè)務領域，如財富管理、貸款等，為銀行創(chuàng)造了新的收益。
二、工作成果。
1.客戶關系管理：通過客戶關系管理，我成功維護了與客戶的良好關系，客戶滿意度得到了顯著提高。此外，我還成功發(fā)展了一些長期穩(wěn)定的客戶關系，為銀行帶來了更多的業(yè)務機會。
2.新產品推廣：通過新產品推廣，我成功將銀行的新產品推廣到了客戶中，新產品得到了客戶的好評，客戶滿意度得到了提高。
3.業(yè)務拓展：通過業(yè)務拓展，我成功拓展了銀行的業(yè)務領域，為銀行帶來了更多的業(yè)務機會和收益。
三、未來計劃。
1.繼續(xù)提高服務質量：我將繼續(xù)提高自己的業(yè)務知識和服務水平，為客戶提供更好的服務。
2.加強產品推廣：我將繼續(xù)加強新產品推廣，不斷推出新的產品，滿足客戶的需求。
3.拓展業(yè)務領域：我將繼續(xù)拓展業(yè)務領域，尋找新的業(yè)務機會，為銀行帶來更多的收益。
總之，過去一年的工作讓我收獲頗豐，我相信在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，取得更好的業(yè)績。謝謝！
銀行業(yè)務的年度總結篇十六
我在此謹向您提交我的年度總結，以便您了解我在過去一年的工作表現(xiàn)。
在過去的一年里，我致力于提供優(yōu)質的銀行業(yè)務服務。我成功地處理了數(shù)千筆銀行業(yè)務，包括存款、提款、轉賬和理財產品。我始終以客戶為中心，努力滿足他們的需求，提供便捷的服務。
我通過多種方式提高了工作效率。我通過優(yōu)化工作流程，減少了處理時間，提高了業(yè)務處理速度。同時，我也努力提高了我自己的專業(yè)技能，從而能夠更好地為客戶提供服務。
我積極參與了公司的各種活動，包括業(yè)務培訓、團隊建設活動等。通過這些活動，我不僅提高了我的專業(yè)技能，也增強了我們團隊的凝聚力。
在未來的工作中，我計劃進一步提高我的工作效率，優(yōu)化工作流程，提高業(yè)務處理速度。同時，我將繼續(xù)提升自己的專業(yè)技能，以便更好地滿足客戶的需求。我還計劃積極參與公司的各項活動，為團隊的發(fā)展做出貢獻。
總的來說，我在過去一年的工作中表現(xiàn)出了良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務精神，我會繼續(xù)努力，提高自己的工作水平，為客戶提供更好的服務。
再次感謝您給予我的機會，讓我能夠向您展示我的年度總結。
敬祝商祺，
[您的名字]。
銀行業(yè)務的年度總結篇十七
尊敬的領導，同事們：
作為我們團隊的一員，我非常榮幸能夠在這里分享我過去一年的工作經(jīng)驗。作為一名銀行業(yè)務員，我的職責是提供高質量的服務，幫助客戶解決他們的金融問題。在這一過程中，我得到了許多成長，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。
在過去的一年中，我主要負責為客戶提供個人銀行業(yè)務服務。這包括開立賬戶、管理信用卡、貸款和儲蓄產品等。我始終致力于為客戶提供最好的服務，并始終關注客戶的需求。我盡力解答他們的問題，并在他們需要的時候提供必要的幫助。
在這一過程中，我得到了許多積極的反饋?？蛻魧ξ业姆毡硎緷M意，并感謝我的幫助。我也通過自己的努力獲得了更多的經(jīng)驗和知識。但是，我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。例如，有時候我會忽略客戶的服務請求，或者沒有及時回復客戶的郵件。這表明我需要更好地管理我的時間和資源，以便更好地服務我的客戶。
在未來的工作中，我計劃繼續(xù)提高我的專業(yè)技能和服務水平。我會繼續(xù)學習新的銀行業(yè)務知識，并不斷提高我的溝通技巧。我也會更加注重客戶的需求，并盡力滿足他們的需求。我相信，通過我的努力，我可以為客戶提供更好的服務，并為我們團隊贏得更多的客戶。
最后，我要感謝領導和同事們對我的支持和鼓勵。在過去的一年中，我得到了許多人的幫助和支持，才能夠取得這樣的成就。我期待著在未來的工作中繼續(xù)與大家合作，共同為客戶提供更好的服務。
謝謝。
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銀行業(yè)務的年度總結篇十八
尊敬的領導，同事們：
在過去的一年里，我有幸作為一名銀行業(yè)務員，參與了各種銀行業(yè)務的工作，并以此為榮。我想在此向大家匯報一下我在過去一年的工作情況、成長和收獲。
1.工作背景和職責：
作為銀行業(yè)務員，我主要負責為客戶提供存款、貸款、投資和理財?shù)确矫娴姆?。我深知每一項工作的重要性，始終保持高度的責任感和專業(yè)性。
2.工作量和質量：
在過去一年中，我成功處理了超過1000份銀行業(yè)務，包括存款、取款、轉賬等。我始終確保每一項業(yè)務都得到及時、準確的處理，以保障客戶的權益。
3.完成的任務和項目：
我積極參與了多項任務和項目，包括新客戶拓展、存量客戶維護、理財產品推廣等。我成功地完成了每個項目，并從中積累了寶貴的經(jīng)驗。
4.技能和能力的提升：
在過去的一年中，我不斷學習和提升自己的專業(yè)技能，包括金融知識、業(yè)務操作、客戶服務等方面的能力。我參加了多次內部培訓和外部進修，使自己的能力得到了顯著提升。
5.團隊合作和領導力：
我始終與團隊成員保持良好的溝通和協(xié)作，共同完成各項任務。同時，我也積極發(fā)揮自己的領導力，幫助團隊解決各種問題。
6.客戶反饋和滿意度：
我始終關注客戶的反饋和滿意度，積極解決客戶的問題和疑慮。在過去一年中，我所負責的客戶滿意度始終保持在95%以上。
總結過去一年的工作經(jīng)驗，我深刻認識到銀行業(yè)務的復雜性和重要性。我深感榮幸能成為這個團隊的一員，并愿意繼續(xù)為銀行業(yè)務的發(fā)展貢獻自己的力量。同時，我也感謝領導的指導和同事們的幫助，我將繼續(xù)努力提升自己的工作能力，為團隊和公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
謝謝大家。
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