計(jì)劃應(yīng)該具有可行性和可量化性,以便我們能夠衡量進(jìn)展和達(dá)成目標(biāo)。在執(zhí)行計(jì)劃時(shí),我們要不斷檢查和調(diào)整,確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。如果你想了解一些關(guān)于計(jì)劃的成功故事,以下范文或許能夠激發(fā)你的靈感和動(dòng)力。
客服上半年的工作計(jì)劃篇一
2、通過(guò)電話和信函與老客戶溝通,收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向。
1、在接待來(lái)訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來(lái)訪客戶的基本資料及出游動(dòng)向,提供新客戶來(lái)源;。
2、在受理客戶來(lái)電咨詢時(shí)記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容,列為我們的潛在客戶,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。
2、完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰(shuí)服務(wù);。
3、對(duì)客服工作清醒的認(rèn)識(shí)及飽滿的熱情。
客服部門(mén)是春秋的服務(wù)窗口,是直接接觸客戶的部門(mén),但是客服部門(mén)又不等同于普通的門(mén)店或xx咨詢熱線。客服部門(mén)承擔(dān)著為客戶服務(wù)的直接任務(wù),服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么?誰(shuí)來(lái)制定?如何評(píng)估?(因?yàn)榉?wù)工作的不可量化性,因此客服工作的評(píng)估很難借助第三方實(shí)現(xiàn))責(zé)任同樣落到了客服部門(mén)本身。這就對(duì)客服部門(mén)提出了一個(gè)更高的要求,即:既要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式(這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是有針對(duì)性的,具體的,可量化評(píng)估的)同時(shí)又肩負(fù)著監(jiān)督檢查,考核落實(shí),評(píng)估改進(jìn)的責(zé)任。
一、對(duì)部門(mén)員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;。
二、加強(qiáng)培訓(xùn),保證部門(mén)員工勝任相應(yīng)崗位,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;。
三、強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律管理,做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;。
四、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn),做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確;。
五、通過(guò)部門(mén)的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí),營(yíng)造出“在工作中鍛煉,在鍛煉中成長(zhǎng)”的氛圍,讓部門(mén)員工有種“緊張但又不會(huì)感覺(jué)壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。
六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范,合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率。
七、做好小區(qū)的精神文明建設(shè),開(kāi)展各種形式的宣傳工作,并定期組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)。同時(shí)積極開(kāi)展并做好各項(xiàng)有償服務(wù)工作。
客服上半年的工作計(jì)劃篇二
2、通過(guò)電話和信函與老客戶溝通,收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向。
二、完成目標(biāo)ii可以通過(guò)以下途徑
1、在接待來(lái)訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來(lái)訪客戶的基本資料及出游動(dòng)向,提供新客戶來(lái)源;
2、在受理客戶來(lái)電咨詢時(shí)記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容,列為我們的潛在客戶,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。
三、客服工作應(yīng)具備的條件包括
2、完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰(shuí)服務(wù);
3、對(duì)客服工作清醒的認(rèn)識(shí)及飽滿的熱情。
四、長(zhǎng)期目標(biāo)則涉及到對(duì)客服職能的定位
客服部門(mén)是春秋的服務(wù)窗口,是直接接觸客戶的部門(mén),但是客服部門(mén)又不等同于普通的門(mén)店或_x咨詢熱線??头块T(mén)承擔(dān)著為客戶服務(wù)的直接任務(wù),服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么?誰(shuí)來(lái)制定?如何評(píng)估?(因?yàn)榉?wù)工作的不可量化性,因此客服工作的評(píng)估很難借助第三方實(shí)現(xiàn))責(zé)任同樣落到了客服部門(mén)本身。這就對(duì)客服部門(mén)提出了一個(gè)更高的要求,即:既要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式(這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是有針對(duì)性的,具體的,可量化評(píng)估的)同時(shí)又肩負(fù)著監(jiān)督檢查,考核落實(shí),評(píng)估改進(jìn)的責(zé)任。
一、對(duì)部門(mén)員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;
二、加強(qiáng)培訓(xùn),保證部門(mén)員工勝任相應(yīng)崗位,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;
三、強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律管理,做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;
四、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn),做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確;
五、通過(guò)部門(mén)的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí),營(yíng)造出“在工作中鍛煉,在鍛煉中成長(zhǎng)”的氛圍,讓部門(mén)員工有種“緊張但又不會(huì)感覺(jué)壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。
六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范,合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率。
七、做好小區(qū)的精神文明建設(shè),開(kāi)展各種形式的宣傳工作,并定期組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)。同時(shí)積極開(kāi)展并做好各項(xiàng)有償服務(wù)工作。
客服上半年的工作計(jì)劃篇三
自x年我部門(mén)提出“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的工作方針后,x年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題,我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),今年前臺(tái)的電話接聽(tīng)量達(dá)26000余次,接待報(bào)修10300余次,其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次,公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽(tīng)量高達(dá)70余次,日平均接待來(lái)訪30余次,回訪平均每日20余次。
在“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí),我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào),如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時(shí)制止,并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書(shū),責(zé)令其立即整改。
以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視,沒(méi)設(shè)專職收費(fèi)人員,由樓宇管理員兼職收費(fèi),而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費(fèi)放在第二位,這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個(gè)樣,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以,從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費(fèi)員,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,建立激勵(lì)機(jī)制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員,通過(guò)改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長(zhǎng)的'時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén),員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:。
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來(lái)訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái),我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面,陳經(jīng)理專門(mén)給全部門(mén)員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報(bào)家門(mén)“您好”,天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。
除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題,我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí),如業(yè)主報(bào)修,我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問(wèn)題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開(kāi)展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng),是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng),如一些晚會(huì)、游園活動(dòng),短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況,0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開(kāi)支都保證不了,更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開(kāi)思路、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開(kāi)展活動(dòng)。
通過(guò)一次次的活動(dòng),體現(xiàn)了xx小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據(jù)統(tǒng)計(jì)自x年3月以來(lái)以園區(qū)內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。
本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒(méi)安水表,從入住以來(lái)一直未交過(guò)水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上,并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問(wèn)題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調(diào)出專門(mén)人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費(fèi)用。
在今年7月份全市自來(lái)水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整,園區(qū)內(nèi)x多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清,便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過(guò)度。針對(duì)這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過(guò)大家的共同努力,在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過(guò)水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計(jì)追繳費(fèi)用約2454.7元。就此問(wèn)題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取,取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定,減少工作失誤,細(xì)查到位每一戶。
根據(jù)計(jì)劃安排,x年11月開(kāi)始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作,我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作,同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62%。
客服上半年的工作計(jì)劃篇四
今年上半年即將過(guò)去,在下半年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做:
一、建立一支熟悉業(yè)務(wù),而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在下半年的工作中建立一個(gè)和諧,具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。
二、完善銷(xiāo)售制度,建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題,銷(xiāo)售人員出去拜訪,見(jiàn)客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,對(duì)工作有高度的責(zé)任心,提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。
三、培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,總結(jié)問(wèn)題,不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議,業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
四、銷(xiāo)售目標(biāo)。
下半年的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到月月目標(biāo)達(dá)成。根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù),把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,每周,每日;以每月,每周,每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上,完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī).在下半年我向公司領(lǐng)導(dǎo)呈落一定能夠在某某完善的搭建一個(gè)50人的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。
我認(rèn)為公司下半年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),公司的指導(dǎo)方針,團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
以上是我對(duì)20__年下半年銷(xiāo)售工作計(jì)劃的一些不成熟的建議和看法,如有不妥之處敬請(qǐng)諒解。
客服上半年的工作計(jì)劃篇五
1.按照《客服服務(wù)管理規(guī)程》將每月的工作計(jì)劃及完成情況報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理。
2.對(duì)客服服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)與服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé),并協(xié)調(diào)配合其他服務(wù)條線的工作,堅(jiān)持每日按服務(wù)篇的`要求對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查,針對(duì)不合格的地方進(jìn)行整改和現(xiàn)場(chǎng)帶教,并將檢查結(jié)果記錄在《客服服務(wù)管理記錄表》上。
3.按照日常服務(wù)的接待工作要求,對(duì)業(yè)主報(bào)修的落實(shí)及報(bào)修后的回訪,以及業(yè)戶投訴的回訪并做好記錄,達(dá)到100%的回訪率。
4.根據(jù)公司《賬目公示管理規(guī)程》、《信息公示管理規(guī)程》結(jié)合小區(qū)的實(shí)際情況,對(duì)業(yè)戶作出各種溫馨告示,通知等公示信息,重大告示拍照并做好留檔記錄。
(1)第一季度張貼20_年下半年的費(fèi)用收支表和維修資金使用情況。
(2)第三季度張貼20_年上半年的費(fèi)用收支表和維修資金使用情況表。
5.按服務(wù)篇的要求有計(jì)劃的主動(dòng)與業(yè)主進(jìn)行溝通,管理處每月完成10%的與業(yè)主面對(duì)面溝通,全年完成100%溝通率。
6.3月-5月覆蓋率為100%的滿意度測(cè)評(píng)(891戶),聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)、需求與建議。9月商鋪100%滿意度測(cè)評(píng)。
7.按公司對(duì)管理處年度的工作目標(biāo)做好物業(yè)管理費(fèi)收繳、催繳工作,每季度發(fā)放物管費(fèi)交款通知單。對(duì)收費(fèi)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的核對(duì)工作,嚴(yán)格把好各種票據(jù)的關(guān)。
(1)為提高業(yè)戶繳納物管費(fèi)的積極性,管理處開(kāi)展第一季度開(kāi)展凡交滿一年管理費(fèi)的業(yè)戶贈(zèng)送一份保險(xiǎn)及贈(zèng)送一盆鮮花活動(dòng)。
(2)針對(duì)第二季度繳費(fèi)淡季及上半年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的考核情況,著重進(jìn)行歷年款清款和當(dāng)年款收繳工作。
(3)第三/四季度加大管理費(fèi)收繳力度,爭(zhēng)取完成公司對(duì)管理處所要求經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
8.帶教接待、文員對(duì)項(xiàng)目管理處檔案管理工作,業(yè)主檔案資料的收集建檔,更新、管理和_。
9.按照公司對(duì)二次裝修資料及巡查記錄的要求嚴(yán)格檢查和把關(guān)。
10.每月對(duì)客服部所有工作表單的歸類、整理、裝訂及歸檔。
11.完成項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他任務(wù),社區(qū)活動(dòng)工作的配合。
12.按照公司操作規(guī)范要求每月對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。
13.積極與社區(qū)、開(kāi)發(fā)商溝通做好橋梁工作,為簽下本項(xiàng)目不斷努力。
客服上半年的工作計(jì)劃篇六
加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊(duì)伍的建設(shè),提高其管理水平。做到有情做人無(wú)情管理,扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。
(1)鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性,不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對(duì)咨詢中心開(kāi)展管理,所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對(duì)于新入職的員工都要在部門(mén)開(kāi)展為期半個(gè)月的培訓(xùn)。熟悉《員工手冊(cè)》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等,并經(jīng)過(guò)考試通過(guò)后方可正式上崗。
(2)部門(mén)承擔(dān)責(zé)任人加強(qiáng)對(duì)隊(duì)員的監(jiān)督管理,每日不定時(shí)對(duì)各科當(dāng)班人員的情況開(kāi)展檢查,落實(shí)并提出批評(píng)意見(jiàn)。規(guī)定各科組長(zhǎng)每間隔1小時(shí)對(duì)2樓門(mén)診的隊(duì)員,大廳,走廊等開(kāi)展巡視,及時(shí)處理各項(xiàng)工作。
(3)制定培訓(xùn)計(jì)劃,定期對(duì)員工開(kāi)展一系列技能培訓(xùn)。時(shí)間部署
1.將對(duì)所以客服部人員開(kāi)展檢測(cè),規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門(mén)診專家醫(yī)生的情況。
2.強(qiáng)化客服中心員工的.服務(wù)理念,學(xué)習(xí)《用心服務(wù),用情呵護(hù)》以做到激動(dòng)服務(wù),把我院的服務(wù)提升一個(gè)新的臺(tái)階!學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通能力。
3.將對(duì)部門(mén)隊(duì)員開(kāi)展強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)管理,爭(zhēng)取開(kāi)展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)》的知識(shí)講座。讓客服人員加深對(duì)營(yíng)銷(xiāo)基本概念的認(rèn)識(shí)。隨后開(kāi)展《營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧講座》,讓客服人員能更好更正確的運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)技能。
4.將對(duì)隊(duì)員開(kāi)展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測(cè)。對(duì)員工的言、行、舉、止都要開(kāi)展正確的引導(dǎo),樹(shù)立好醫(yī)院的品牌形象。
(1)做好客戶回訪工作,了解客戶的需求,不斷改進(jìn)我們的工作,把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好,以達(dá)到和滿足客戶的需求與成長(zhǎng)。請(qǐng)企劃部與咨詢中心加強(qiáng)溝通。
(2)做好門(mén)診各科室協(xié)調(diào)工作,與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生,做到和平共處。一同成長(zhǎng)。
(3)做好與住院部病人的溝通工作,減少患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的誤會(huì),減少投訴事件的發(fā)生,爭(zhēng)取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!
(4)根據(jù)員工身體素質(zhì)情況,可請(qǐng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所有員工開(kāi)展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正,稍息,停止間轉(zhuǎn)法,跨立,蹲下起立,敬禮,三大步伐等??烧?qǐng)醫(yī)院保安部培訓(xùn)。
1.醫(yī)院對(duì)所有員工開(kāi)展5s管理培訓(xùn)。
客服上半年的工作計(jì)劃篇七
1、年銷(xiāo)售目標(biāo):
2、銷(xiāo)售方向:
1、本地市場(chǎng),以xx市為根基,向周邊縣級(jí)市場(chǎng)拓展業(yè)務(wù):
1):xx市區(qū)各批發(fā)市場(chǎng)發(fā)展經(jīng)銷(xiāo)商,每個(gè)批發(fā)市場(chǎng)必須發(fā)展一名以上經(jīng)銷(xiāo)商(長(zhǎng)青路批發(fā)市場(chǎng)除外)其他市場(chǎng)盡量全面發(fā)展客戶。
2):xx市區(qū)及郊區(qū)的文化用品零售店展開(kāi)地毯式拓展。公司許配合零售文具店配貨和配送。
3):xx市區(qū)及郊區(qū)各學(xué)校以及學(xué)校內(nèi)商店也需大力發(fā)展,潛力較大。
4):延安地區(qū)每個(gè)縣城的批發(fā)門(mén)市須努力開(kāi)發(fā),若縣城批發(fā)門(mén)市無(wú)法做到客戶資源意向可開(kāi)發(fā)零售商,必須達(dá)到每個(gè)縣城都多少有藍(lán)輝印務(wù)有限公司的產(chǎn)品,或了解藍(lán)輝印務(wù)有限公司的.產(chǎn)品。
2、外地市場(chǎng):
1):陜西省周?chē)魇∫患?jí)批發(fā)市場(chǎng)全力以赴發(fā)展代理商或經(jīng)銷(xiāo)商,暫時(shí)包括以下地區(qū):西安、鄭州、洛陽(yáng)、太原、呼和浩特、銀川、蘭州、西寧、成都、重慶。
2):每個(gè)省一級(jí)批發(fā)市場(chǎng)至少發(fā)展一名代理商或2-3名經(jīng)銷(xiāo)商,暫且根據(jù)市場(chǎng)客戶的實(shí)力、信譽(yù),對(duì)本產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)積極性等以及一些客觀性情況而定。
3):
如果各省的一級(jí)批發(fā)市場(chǎng),暫時(shí)很難做到市場(chǎng)的投入或投入后效果不明顯,可以在其省內(nèi)二級(jí)(地市級(jí))批發(fā)市場(chǎng)發(fā)展經(jīng)銷(xiāo)商,使二級(jí)市場(chǎng)成熟之后包圍一級(jí)市場(chǎng),但二級(jí)市場(chǎng)至少做2-3家經(jīng)銷(xiāo)商,從而達(dá)到我們的銷(xiāo)售目的,完成銷(xiāo)售目標(biāo)。
目前在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)筆記本種類偏多,技術(shù)方面不相上下,為穩(wěn)固和拓展市場(chǎng),務(wù)必加強(qiáng)與客戶的交流,協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系:
1)關(guān)系維護(hù):
為與客戶加強(qiáng)信息交流,增進(jìn)感情,對(duì)一級(jí)客戶每?jī)稍掳菰L一次;對(duì)于二級(jí)客戶根據(jù)實(shí)際際情況另行安排拜訪時(shí)間。
2)售后協(xié)調(diào):
目前情況下,我公司應(yīng)以:“賣(mài)產(chǎn)品不如賣(mài)服務(wù)”,在下一步工作中,我們要增強(qiáng)責(zé)任感,不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。用戶使用我們的產(chǎn)品如同享受我們提供的服務(wù),從穩(wěn)固市場(chǎng)、長(zhǎng)遠(yuǎn)合作的角度,我們務(wù)必強(qiáng)化為客戶負(fù)責(zé)的意識(shí),把握每一次與客戶接觸的機(jī)會(huì),提供熱情詳細(xì)周到的售后服務(wù),給公司增加一個(gè)制勝的籌碼。
1、定價(jià)原則:
1):拉大批零差價(jià),調(diào)動(dòng)代理積極性;。
2):結(jié)合批量,鼓勵(lì)大量多批;。
3):以成本為基礎(chǔ),以同類產(chǎn)品價(jià)格為參考,使價(jià)格具有競(jìng)爭(zhēng)力;。
4):順應(yīng)市場(chǎng)變化,及時(shí)靈活調(diào)整。
2、目的。
1):樹(shù)立藍(lán)輝印務(wù)有限公司的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)形象,擴(kuò)大其影響;。
2):作為獎(jiǎng)勵(lì)代理的一種方式,刺激代理商的積極性。
開(kāi)拓市場(chǎng),爭(zhēng)取客源:
銷(xiāo)售部將配合公司整體新的銷(xiāo)售體制,制定完善市場(chǎng)銷(xiāo)售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則,提高銷(xiāo)售代表的工資待遇,激發(fā)、調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售人員的積極性。銷(xiāo)售人員實(shí)行工作日記志。以月度銷(xiāo)售任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核銷(xiāo)售人員。督促銷(xiāo)售人員,通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和零散客戶,穩(wěn)定老客戶,開(kāi)展新客戶,并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議,反饋給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理室。
與公司其他部門(mén)接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作,密切配合,根據(jù)賓客的需求,主動(dòng)與公司其他部門(mén)密切聯(lián)系,互相配合,充分發(fā)揮公司的整體銷(xiāo)售活力,創(chuàng)造最佳效益。加強(qiáng)有關(guān)宣傳,充分利用多種廣告形式推薦公司產(chǎn)品,宣傳公司,努力提高公司知名度。
以上幾點(diǎn)請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)多提建議與意見(jiàn),為了公司的宏偉藍(lán)圖,齊心協(xié)力,共同進(jìn)步,使公司走向輝煌的明天,挑戰(zhàn)已經(jīng)到來(lái),既然選擇了遠(yuǎn)方,何畏風(fēng)雨兼程,我相信:用心一定能贏得精彩。
客服上半年的工作計(jì)劃篇八
2018年幼兒園教育工作的總體方向:緊緊圍繞區(qū)教育局工作目標(biāo),積極領(lǐng)會(huì)學(xué)前教育科的指示精神,借助集團(tuán)辦園的良好契機(jī),以幼兒園規(guī)范管理和持續(xù)發(fā)展為目標(biāo),鞏固平安校園建設(shè)和教師隊(duì)伍職業(yè)道德建設(shè),開(kāi)展形式多樣的學(xué)習(xí)交流活動(dòng)和課題研究工作,促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展。不斷更新教育理念,規(guī)范常規(guī)管理,整合各方教育資源,促進(jìn)幼兒園保教質(zhì)量穩(wěn)步提高。
1.規(guī)范安全管理,營(yíng)造安全工作環(huán)境。
規(guī)范每日安全值班人員和傳達(dá)人員工作流程,在嚴(yán)格落實(shí)中逐步細(xì)化工作要求。落實(shí)好教職工的安全培訓(xùn)和幼兒的安全教育,堅(jiān)持好每周的安全檢查與落實(shí),每月及時(shí)匯總安全值班情況,確保安全工作穩(wěn)步有序開(kāi)展。關(guān)注幼兒園房屋、設(shè)備安全檢查,做好2015年關(guān)于安全經(jīng)費(fèi)的追加預(yù)算。確保幼兒園房屋、設(shè)施安全。與學(xué)前教育科、安全科、計(jì)財(cái)科、村委、辦事處、派出所等部門(mén)密切聯(lián)系,共同營(yíng)造幼兒園安全環(huán)境。
2.規(guī)范衛(wèi)生保健,提高科學(xué)育兒水平。
以《托兒所幼兒園衛(wèi)生保健工作規(guī)范》為指導(dǎo),以迎接區(qū)衛(wèi)生保健量化等級(jí)評(píng)價(jià)為契機(jī),以幼兒園“幼兒良好生活習(xí)慣養(yǎng)成的實(shí)踐研究”課題研究為載體,開(kāi)展有關(guān)幼兒保健、飲食健康、積極鍛煉等相關(guān)內(nèi)容的課題研究與實(shí)踐活動(dòng),逐步完善幼兒園環(huán)境衛(wèi)生,改善幼兒營(yíng)養(yǎng)配餐,指導(dǎo)家長(zhǎng)科學(xué)育兒,降低肥胖率、齲齒率和傳染病發(fā)生率,家園攜手共同養(yǎng)成幼兒良好的生活習(xí)慣,促進(jìn)幼兒身心健康成長(zhǎng)。
1.開(kāi)展分層管理,提高管理層面的執(zhí)行力。
隨著教師隊(duì)伍和中層干部的不斷成熟,由原來(lái)的全面管理和幫扶管理逐步過(guò)渡到分層管理,提高園長(zhǎng)的決策能力和指導(dǎo)教育教學(xué)工作的力度,提升中層干部與班主任的管理職能和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)限。在2014年嘗試進(jìn)行管理后勤崗和保教崗互評(píng)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步創(chuàng)新管理思路。每月自上而下進(jìn)行管理和評(píng)價(jià)。由園長(zhǎng)考核、評(píng)價(jià)中層、班主任和后勤服務(wù)人員的工作并及時(shí)反饋;由中層考核、評(píng)價(jià)自己所分管人員的工作并及時(shí)反饋;由班主任評(píng)價(jià)、考核本班各位成員的工作并及時(shí)反饋。每學(xué)期自下而上進(jìn)行評(píng)價(jià)。由評(píng)價(jià)對(duì)象對(duì)評(píng)價(jià)人進(jìn)行反向評(píng)價(jià)。年終全員參與民主評(píng)議,全體教職工對(duì)每位人員實(shí)行全方位的民主評(píng)議。逐步做到定量與定性評(píng)價(jià)相結(jié)合,提高幼兒園管理的標(biāo)準(zhǔn)化,強(qiáng)化內(nèi)部管理和各類人員的工作職責(zé),深入幼兒一日生活環(huán)節(jié)進(jìn)行參與和指導(dǎo),確保各崗位工作有序開(kāi)展。
2.完善工作制度,促進(jìn)日常工作的規(guī)范化。
完善幼兒園各類管理制度,將原有的和需要制定的制度、規(guī)定集中并充分論證,形成較完整的幼兒園制度手冊(cè)。在執(zhí)行各崗安全工作流程的基礎(chǔ)上進(jìn)一步細(xì)化、完善安全工作流程,將工作流程作為日??己?、評(píng)價(jià)工作的主要依據(jù),促進(jìn)日常工作的規(guī)范化。
1.加強(qiáng)師德建設(shè),提升教師師德修養(yǎng)。
將師德考核納入幼兒園每月、每學(xué)期工作評(píng)價(jià)和年終考核,關(guān)注教師日常行為規(guī)范的養(yǎng)成,提高德育工作的實(shí)效性。繼續(xù)辦好“幼兒園里好事多”這一德育陣地,將這一德育陣地集中化體現(xiàn)。鼓勵(lì)大家從點(diǎn)滴做起,相互欣賞,相互學(xué)習(xí),營(yíng)造積極向上、團(tuán)結(jié)互助的工作氛圍。
2.加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流,提升教師理論素養(yǎng)。
從三個(gè)層面開(kāi)展學(xué)習(xí)與交流活動(dòng):一是全體參與的兩周一次的全體會(huì)進(jìn)行好書(shū)推薦,每次兩人,爭(zhēng)取每位教師都有機(jī)會(huì)。二是各教研組每?jī)芍荛_(kāi)展一次的關(guān)于領(lǐng)域教育教學(xué)的學(xué)習(xí)和研究。三是結(jié)合課題開(kāi)展由課題組長(zhǎng)帶動(dòng)大家學(xué)習(xí)的文獻(xiàn)學(xué)習(xí),子課題組長(zhǎng)每?jī)芍荛_(kāi)展一次。每月上交業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)筆記主要內(nèi)容為教研組或課題組學(xué)習(xí)一篇。進(jìn)行《指南》的理論考核,不斷更新教育理念,轉(zhuǎn)變教育行為。繼續(xù)加強(qiáng)班級(jí)博客評(píng)價(jià)與交流,鼓勵(lì)教師書(shū)寫(xiě)個(gè)人專業(yè)發(fā)展博客,記錄教育生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,引領(lǐng)更多的教師在區(qū)辦公平臺(tái)和各級(jí)報(bào)刊雜志上發(fā)表文章,樹(shù)立積累、宣傳和發(fā)展的意識(shí)。要求每學(xué)期每個(gè)部門(mén)、每班、每個(gè)領(lǐng)域組和子課題組在辦公平臺(tái)至少發(fā)表1篇新聞,并向媒體積極投稿,期末進(jìn)行優(yōu)秀新聞稿評(píng)選活動(dòng)。
3.加強(qiáng)領(lǐng)域教研,提升師資隊(duì)伍的科研水平。
在上學(xué)期設(shè)立各領(lǐng)域組長(zhǎng)的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步發(fā)揮各類領(lǐng)域組長(zhǎng)的作用。鼓勵(lì)領(lǐng)域組長(zhǎng)在充分學(xué)習(xí)《綱要》《指南》的基礎(chǔ)上,開(kāi)展領(lǐng)域?qū)W科研究,將課題研究與日常教研有機(jī)結(jié)合,力爭(zhēng)做到研究生活化、生活研究化,關(guān)注幼兒進(jìn)餐、飲水、盥洗、戶外活動(dòng)、午睡、游戲和區(qū)域活動(dòng)等一日活動(dòng)各環(huán)節(jié)的有效組織和科學(xué)開(kāi)展。結(jié)合“幼兒良好生活習(xí)慣養(yǎng)成的實(shí)踐研究”市級(jí)立項(xiàng)課題,開(kāi)展生活環(huán)節(jié)交流與評(píng)價(jià)活動(dòng)。
1.開(kāi)好家長(zhǎng)會(huì)。繼續(xù)組織好學(xué)期初的家長(zhǎng)會(huì),學(xué)期中的家長(zhǎng)開(kāi)放日和學(xué)期末的期末匯報(bào)。密切家園聯(lián)系,整合家庭教育資源,爭(zhēng)取家長(zhǎng)對(duì)教育最大力度的支持和配合。發(fā)揮家長(zhǎng)委員會(huì)的管理和監(jiān)督職能,重大問(wèn)題和幼兒園管理問(wèn)題邀請(qǐng)家長(zhǎng)會(huì)員會(huì)參與意見(jiàn)。
2.辦好家長(zhǎng)學(xué)校。邀請(qǐng)教育專家或幼兒園骨干教師為家長(zhǎng)進(jìn)行專題講座。組織家長(zhǎng)學(xué)習(xí)并交流《3-6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》中相關(guān)內(nèi)容,更新家長(zhǎng)育兒理念。
3.整合家長(zhǎng)資源。鼓勵(lì)家長(zhǎng)參與班級(jí)博客和班級(jí)助教活動(dòng),每月更新家園聯(lián)系欄讓家長(zhǎng)了解最新的科學(xué)育兒知識(shí)和幼兒園活動(dòng)的動(dòng)態(tài)。做好個(gè)別特殊兒童的家長(zhǎng)咨詢和指導(dǎo)工作。
多渠道多形式的家園溝通重在指導(dǎo)家長(zhǎng)科學(xué)育兒,引導(dǎo)家長(zhǎng)切實(shí)轉(zhuǎn)變育兒觀念,提高育兒信心和能力,重視與孩子溝通、交流、體驗(yàn)親子共同成長(zhǎng)的快樂(lè)。
1.關(guān)注幼兒評(píng)價(jià)活動(dòng),讓每位幼兒體驗(yàn)快樂(lè)的幼兒園生活。
繼續(xù)開(kāi)展好管理、后勤進(jìn)課堂活動(dòng),力爭(zhēng)有更多的機(jī)會(huì)與每位幼兒接觸,了解各班幼兒的活動(dòng)常規(guī),關(guān)注教師對(duì)幼兒的評(píng)價(jià)活動(dòng)。了解并關(guān)注每日值日生、每周評(píng)比欄和升旗手、每月明星寶寶,甚至每個(gè)活動(dòng)中幼兒參與的機(jī)會(huì)。力爭(zhēng)讓每位幼兒都能在幼兒園體會(huì)到健康快樂(lè)的幼兒園生活。
2.做好新學(xué)期招生工作,確保小班幼兒順利入園。
依據(jù)市教育局招生政策,結(jié)合區(qū)招生工作精神,制定幼兒園科學(xué)合理的招生政策,順利、平安、有序招生,組織好新生試入園的生活、游戲活動(dòng)過(guò)渡和家長(zhǎng)的培訓(xùn)工作,提升新生家長(zhǎng)科學(xué)育兒的理念。讓幼兒高高興興入園,家長(zhǎng)放心安心。
3.做好幼小銜接工作,確保大班幼兒順利畢業(yè)。
通過(guò)幼兒生活、學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)、家長(zhǎng)培訓(xùn)、專題講座和實(shí)地參觀等多種形式扎實(shí)有效地做好大班幼兒的幼小銜接工作,讓幼兒順利、快樂(lè)地升入小學(xué),為幼兒園生活畫(huà)上一個(gè)圓滿的句號(hào)。
客服上半年的工作計(jì)劃篇九
客服工作是一項(xiàng)比較煩擾的工作,耐心是這份工作最重要的一部分。以前我是一個(gè)比較沒(méi)有計(jì)劃和耐心的人,所以在做一些工作的時(shí)候,很容易出現(xiàn)一些問(wèn)題。以前我也自我反思過(guò),并且一直都在往更好的方面去發(fā)展。下一個(gè)月份,我會(huì)繼續(xù)去提高自己的專業(yè)技能,也會(huì)一直堅(jiān)持學(xué)習(xí),把握好學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),在這條道路上建立好自己的標(biāo)準(zhǔn)和原則,把握好自己的初心,帶著一個(gè)好的態(tài)度進(jìn)行工作和學(xué)習(xí),對(duì)自我進(jìn)行提升,堅(jiān)持好自己想要堅(jiān)持的道路。
二、專注工作細(xì)節(jié),提高解決能力。
在這份客服工作上,平時(shí)都會(huì)遇到很多的難題,比如說(shuō)一些客戶的刁鉆問(wèn)題,有些時(shí)候還會(huì)有一些客戶會(huì)進(jìn)行特意的刁難,還記得這個(gè)月的時(shí)候,一名客戶就一直抓著一個(gè)問(wèn)題喋喋不休,明明我已經(jīng)解決了,但是他還是希望得到一些補(bǔ)償。但是公司根本就沒(méi)有這樣的規(guī)定,我也真的很無(wú)奈。所以遇到這樣的客戶的時(shí)候,我們還是需要用一些更好的方式去處理,了解好客戶的心思,提高自己解決問(wèn)題的能力,同時(shí)我相信自己的工作細(xì)節(jié)也會(huì)做好的,并且我會(huì)完善自己的綜合能力。
三、改善原有不足,樹(shù)立全新目標(biāo)。
十月份,是一個(gè)有很多機(jī)會(huì)去挑戰(zhàn)的階段,所以我會(huì)一直好好的珍惜。我一直都是一個(gè)很喜歡挑戰(zhàn)難題的人,在這樣的一個(gè)關(guān)頭,我為自己樹(shù)立了很多的目標(biāo),這也是我接下來(lái)十月份會(huì)去努力的一個(gè)方面。以前有一些不足的地方,我希望在接下來(lái)的這一個(gè)月會(huì)有所改變,我也希望在這個(gè)十月,我能夠樹(shù)立好自己全新的目標(biāo),朝著每一個(gè)新的目標(biāo)去發(fā)展,也朝著一個(gè)更好的方向去奮斗和發(fā)展。
十月份,已經(jīng)是下半年一個(gè)黃金的階段了,我想我這次也一定會(huì)帶著一個(gè)更好的心態(tài),帶著一個(gè)更好的自己,帶著一個(gè)全新的目的前行。每一次挑戰(zhàn)都是建立在各項(xiàng)難題上的,我也會(huì)更好的去克服、去完善!
客服上半年的工作計(jì)劃篇十
立足教研,聚焦課堂,改進(jìn)教學(xué)行為,以教育創(chuàng)新為動(dòng)力,以學(xué)習(xí)和服務(wù)為宗旨,堅(jiān)持“科研先導(dǎo)、研修一體”的發(fā)展思路,堅(jiān)持以人為本,以“教研組活動(dòng)”為基本形式,科學(xué)規(guī)范地開(kāi)展各項(xiàng)研修活動(dòng)。以教研促教改,科研興校,努力提高教師專業(yè)化水平和教育教學(xué)質(zhì)量。
中老年教師比例過(guò)高,專業(yè)課教師學(xué)歷達(dá)標(biāo)率低,結(jié)構(gòu)不合理,高級(jí)職稱教師比例低,名師、骨干教師缺乏。雖通過(guò)多年的教育和培養(yǎng),我校教師隊(duì)伍建設(shè)取得了長(zhǎng)足的成效,但還有諸多不如人意的地方,少數(shù)教師師德水準(zhǔn)不高;一部分教師專業(yè)知識(shí)不深,知識(shí)面不寬,教學(xué)后勁不足;大部分教師教育思想觀念落后,創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力缺乏,教學(xué)能力薄弱,教科研水平不高,傳統(tǒng)型、經(jīng)驗(yàn)型教師占絕大多數(shù),教學(xué)方法陳舊,特別是實(shí)施新課程改革后教師隊(duì)伍存在的問(wèn)題將更加凸現(xiàn),因此切實(shí)通過(guò)校本研修提高我校教師隊(duì)伍的整體素質(zhì),是學(xué)校發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急,需抓緊加以解決。
通過(guò)完善校本研修制度、拓展校本研修途徑、健全校本研修管理機(jī)制。結(jié)合教師發(fā)展的實(shí)際需要,切實(shí)幫助教師解決教學(xué)中的實(shí)際問(wèn)題,提高研修的質(zhì)量。繼續(xù)探索并初步形成具有特色的校本研修模式,使校本研修成為教師的自覺(jué)行為,促進(jìn)教師的專業(yè)化發(fā)展。
為確保研修時(shí)間的專時(shí)專用,本學(xué)期從研修時(shí)間安排上做了統(tǒng)一調(diào)整,每個(gè)月保證四次研修,每周二下午1:30至2:30為研修時(shí)間,第一周為個(gè)備,第二周和第三周是集備,第四周進(jìn)行學(xué)科組教研活動(dòng)。第二周周二2:45至3:30為教學(xué)使用時(shí)間,用來(lái)研究教學(xué)工作和進(jìn)行教學(xué)方面的培訓(xùn)。
教師通過(guò)專業(yè)引領(lǐng)、同伴合作、實(shí)踐反思的實(shí)踐形式,將教學(xué)實(shí)踐、教學(xué)研究和校本研修緊密結(jié)合。嘗試探究性、合作性、反思性的學(xué)習(xí)方式和工作方式。
1、專業(yè)引領(lǐng),重點(diǎn)培養(yǎng),加快教師專業(yè)化發(fā)展。
客服上半年的工作計(jì)劃篇十一
(一)組織部門(mén)員工進(jìn)行定期學(xué)習(xí),以此提高部門(mén)員工的業(yè)務(wù)技能水平和法律意識(shí)。
每周星期一,我部門(mén)按質(zhì)按量的遵照行領(lǐng)導(dǎo)的安排部署進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí),其中包括人事教育、安全法、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí),法律法規(guī)知識(shí)、稅法知識(shí)以及思想道德素質(zhì)的學(xué)習(xí)等。通過(guò)學(xué)習(xí),使我部門(mén)員工更為深刻的認(rèn)識(shí)到自己工作崗位的重要性:文件上傳下達(dá)的及時(shí)性,人事教育培訓(xùn)的科學(xué)性、車(chē)輛資金重要空白憑證的安全性。人們常說(shuō),思想決定行動(dòng),行動(dòng)決定執(zhí)行力。我部門(mén)正是注重了這一點(diǎn),使行之有效的執(zhí)行力得到了充分發(fā)揮,從根本上轉(zhuǎn)變了他們的工作態(tài)度,調(diào)動(dòng)了他們的工作積極性,出色的完成了各自的工作,保證了工作質(zhì)量又快又好的發(fā)展。
(二)順利完成了三險(xiǎn)五金的繳納工作。
上半年,我部門(mén)在人員短缺的情況下,雖工作千頭萬(wàn)緒,但是為了確保我行員工的切身利益,利用一切可利用的機(jī)會(huì)和時(shí)間及時(shí)的將我行34位員工的住房公積金和醫(yī)療保險(xiǎn)從郵政局那邊進(jìn)行了賬戶過(guò)渡和繳費(fèi)工作,確保了我行員工生病住院醫(yī)療報(bào)銷(xiāo)和購(gòu)房所需的住房公積金,維護(hù)了我行員工的切身利益。
(三)積極配合業(yè)務(wù)部門(mén),視支行為家,努力完成行內(nèi)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)。
支行的生存與發(fā)展,不是哪一個(gè)部門(mén)的事,而是每一個(gè)員工的事情。因此,我部門(mén)積極響應(yīng)行內(nèi)的號(hào)召,動(dòng)用一切可動(dòng)用的關(guān)系來(lái)推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展,并取得了一定成效:商易通業(yè)務(wù)戶均余額、儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)量與定活比、對(duì)公業(yè)務(wù)等都在一定程度上起到了推動(dòng)作用。特別是失地保險(xiǎn)資金的收取上,我部門(mén)更是積極響應(yīng),將收回的失地保險(xiǎn)資金及時(shí)的清理捆把上存上劃。減少了我行資金在途,提高了我行資金利用率以及收益率。
(四)安全生產(chǎn)工作得到加強(qiáng)。
安全工作重于泰山。我部門(mén)的重中之重的工作就是確保車(chē)輛的安全以及資金票款的安全。車(chē)輛安全方面,嚴(yán)格要求駕駛?cè)藛T定期檢修車(chē)輛,定時(shí)進(jìn)行車(chē)輛保養(yǎng)。嚴(yán)格要求駕駛?cè)藛T不允許酒后駕車(chē)不允許疲勞駕車(chē)。嚴(yán)格按照行規(guī)和作息時(shí)間進(jìn)行派車(chē)用車(chē),確保了我行的車(chē)輛安全和人身安全。資金票款方面,我部門(mén)資金調(diào)度人員嚴(yán)格按照備付金定額和資金調(diào)撥審批權(quán)限進(jìn)行資金調(diào)撥。按時(shí)收繳網(wǎng)點(diǎn)超限資金,及時(shí)使資金回籠。每天嚴(yán)格兩次網(wǎng)點(diǎn)資金監(jiān)控,注意資金異常動(dòng)向,及時(shí)反饋及時(shí)報(bào)告,使得不安全因素扼殺在萌芽中??傊也块T(mén)員工通過(guò)教育學(xué)習(xí)實(shí)踐,對(duì)安全知識(shí)以及安全意識(shí)都有顯著提高,從而保證了我行各項(xiàng)工作的安全開(kāi)展,得到了上級(jí)以及各級(jí)部門(mén)的認(rèn)可。
(五)充分聽(tīng)從行領(lǐng)導(dǎo)的安排調(diào)度,使得支行后勤保障工作順利開(kāi)展。
我部門(mén)在行領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在財(cái)務(wù)制度的指引下,嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事。想盡一切辦法控制成本,節(jié)約開(kāi)支,并也初見(jiàn)成效。閬中是一個(gè)特殊的旅游城市,來(lái)人來(lái)客相對(duì)比較多,為了節(jié)約開(kāi)支我們努力將吃住安排在經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的地方,讓客人住著既舒服也讓我行費(fèi)用開(kāi)支得到了節(jié)儉。在用車(chē)方面,嚴(yán)格按派車(chē)單和修車(chē)單進(jìn)行出車(chē)和修車(chē),盡量減少油料和過(guò)橋過(guò)路費(fèi)以及修理費(fèi)。在物資領(lǐng)用方面,嚴(yán)格按領(lǐng)料單進(jìn)行領(lǐng)取材料,并分部門(mén)分專業(yè)進(jìn)行歸集,使得物資成本得到了有效的控制。在來(lái)人來(lái)客的接待方面,我們盡量做到熱情周到,細(xì)致入微,使得客人有賓至如歸的感覺(jué)。
(1)加強(qiáng)與郵政局以及外單位的溝通合作,努力營(yíng)造良好的氛圍,進(jìn)一步促進(jìn)我行業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。
(2)合理做好資金頭寸以及資金調(diào)度工作,減少資金在途,加快資金的投放與回籠,提高我行的備付金率和運(yùn)用戶率。
(3)以人為本,努力狠抓部門(mén)隊(duì)伍建設(shè)以及思想道德建設(shè)。通過(guò)學(xué)習(xí)、談心、了解掌握部門(mén)員工的心之所想,解部門(mén)員工心之所急。使之更能輕裝上陣,安心踏實(shí)于自己的本質(zhì)工作。
(4)加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部門(mén)的配合,努力完成支行下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù),視支行為家,努力為支行添磚加瓦。
客服上半年的工作計(jì)劃篇十二
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一、指導(dǎo)思想。
以公司下發(fā)的《****文件》為指導(dǎo),以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨,以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。
二、工作目標(biāo)。
1、搞好員工崗前培訓(xùn),端正服務(wù)態(tài)度,提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開(kāi)展普通話培訓(xùn),微笑服務(wù)培訓(xùn),文明用語(yǔ)培訓(xùn)。
2、深入開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查,通過(guò)信訪、回訪等方式展開(kāi)調(diào)查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作出相應(yīng)整改,努力提高服務(wù)質(zhì)量。
3、開(kāi)設(shè)“黨員先鋒模范崗”,發(fā)揮黨員先鋒模范作用,以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。
三、要求。
1、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求,努力學(xué)習(xí),提高工作標(biāo)準(zhǔn),增進(jìn)業(yè)務(wù)水平,切實(shí)把下半年客服工作推進(jìn)到一個(gè)新臺(tái)階。
2、每名員工要制定出自己下半年個(gè)人工作計(jì)劃,工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)要高,要切實(shí)可行,并認(rèn)真落實(shí)。
3、其它事宜由公司另行通知。
新年度市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作規(guī)劃我覺(jué)得要強(qiáng)調(diào)謀事在先,但是我們還要明白年度市場(chǎng)工作規(guī)劃并不是營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,只是基于年度分析總結(jié)的策略性工作思路,具體詳細(xì)計(jì)劃還需要分解到季度或月度來(lái)制定,只有這樣才具有現(xiàn)實(shí)意義。
1.目標(biāo)的擬定是來(lái)年市場(chǎng)招生工作的關(guān)鍵。在新年度市場(chǎng)招生工作規(guī)劃中,首先要做的就是,全年總體的招生目標(biāo)、廣告費(fèi)用目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)、渠道目標(biāo)、人員配置目標(biāo)的擬定,其中:銷(xiāo)售目標(biāo)為140萬(wàn)/年,廣告費(fèi)用目標(biāo)為1.2萬(wàn)/月,渠道開(kāi)發(fā)目標(biāo)為3條/年,人員配置為3人。
2.建立一支熟悉業(yè)務(wù),而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧,具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。
3.培養(yǎng)市場(chǎng)人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,總結(jié)問(wèn)題,不斷自我提高的習(xí)慣??偨Y(jié)問(wèn)題目的在于提高市場(chǎng)人員綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議,業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
5.團(tuán)隊(duì)支持。為了保障來(lái)年市場(chǎng)招生工作順利高效地實(shí)施,我們還需要通過(guò)苦練“內(nèi)功”來(lái)強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來(lái)培養(yǎng)組織執(zhí)行力標(biāo)準(zhǔn),以更好的發(fā)展客戶服務(wù)需求,并使客戶向其他課程上轉(zhuǎn)化。
一、指導(dǎo)思想。
以公司下發(fā)的《****文件》為指導(dǎo),以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨,以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。
二、工作目標(biāo)。
1、搞好員工崗前培訓(xùn),端正服務(wù)態(tài)度,提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開(kāi)展普通話培訓(xùn),微笑服務(wù)培訓(xùn),文明用語(yǔ)培訓(xùn)。
2、深入開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查,通過(guò)信訪、回訪等方式展開(kāi)調(diào)查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作出相應(yīng)整改,努力提高服務(wù)質(zhì)量。3、開(kāi)設(shè)“黨員先鋒模范崗”,發(fā)揮黨員先鋒模范作用,以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。
三、要求。
1、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求,努力學(xué)習(xí),提高工作標(biāo)準(zhǔn),增進(jìn)業(yè)務(wù)水平,切實(shí)把下半年客服工作推進(jìn)到一個(gè)新臺(tái)階。
2、每名員工要制定出自己下半年個(gè)人工作計(jì)劃,工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)要高,要切實(shí)可行,并認(rèn)真落實(shí)。
3、其它事宜由公司另行通知。
一、提高客戶轉(zhuǎn)化率。去年總客戶咨詢量是1459,成單臺(tái)數(shù)42,客戶轉(zhuǎn)化率是2.88%。明年將從2個(gè)方面來(lái)提高客戶轉(zhuǎn)化率:
1,提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的溝通技巧,在跟客戶交流時(shí),判斷客戶的購(gòu)買(mǎi)傾向度及購(gòu)買(mǎi)能力,將沒(méi)有誠(chéng)意,無(wú)潛在購(gòu)買(mǎi)能力的的客戶過(guò)濾掉,保留潛在客戶信息傳給銷(xiāo)售。
2,做好跟銷(xiāo)售的配合。在回訪客戶時(shí),對(duì)于有意向但銷(xiāo)售沒(méi)取得聯(lián)系的客戶,將客戶信息再次傳給銷(xiāo)售經(jīng)理并附上回訪情況信息,做到及時(shí)反饋,提醒銷(xiāo)售聯(lián)系。
為了更好的做好客服工作,就需要全面的解答客戶的問(wèn)題。
客戶會(huì)帶著各種問(wèn)題與16人溝通,尤其作為客服,客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離,明年工作中,希望通過(guò)自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷(xiāo)售同事的溝通,來(lái)了解一些客戶關(guān)心的知識(shí),比如客戶提到的招標(biāo)、合同、付款、發(fā)貨等銷(xiāo)售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中,客戶會(huì)提到線下市場(chǎng)方面的知識(shí),在客服工作這塊,我認(rèn)為自己沒(méi)有了解產(chǎn)品線下的'市場(chǎng)情況,沒(méi)能很好的應(yīng)對(duì)好客戶的問(wèn)題。在明年的工作中,可以的話,如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容,希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)接,在工作能給予我一些支持。
客服工作做好的同時(shí),我也會(huì)著力提高自身網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能力。
避免核對(duì)成單信息的障礙。
在接待客戶咨詢時(shí),記錄好客戶的單位名稱及裝機(jī)地。今年所有咨詢客戶中,993個(gè)客戶單位名稱記錄全面,占所有客戶比例的68%。明年的工作,爭(zhēng)取將這個(gè)比例提高到85%,方便對(duì)單。
客服上半年的工作計(jì)劃篇十三
1、對(duì)于剛剛組建的隊(duì)伍,與行政公司其他業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)性較小,人員素質(zhì)與職業(yè)背景完全不同,所以通過(guò)這一年的嚴(yán)管?chē)?yán)教,部門(mén)人員素質(zhì)穩(wěn)步提升以及工作方向感與工作目標(biāo)逐漸清晰,為能夠完成領(lǐng)導(dǎo)所提出的各項(xiàng)工作任務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ),提供了有力的保障。
2xx大廈作為東北地區(qū)的高端寫(xiě)字間,在大廈硬件配置方面基本都選擇了目前最為前端的設(shè)備,為了全面提高安保工程師的專業(yè)水平,在20xx年5月末安保工程部(籌)擬推薦梁巖國(guó)同志參加本次由遼寧省消防局舉辦的建(構(gòu))筑物消防員技能培訓(xùn)課程。通過(guò)本次培訓(xùn),一方面給員工提供一個(gè)良好的學(xué)xx臺(tái),開(kāi)闊消防管理視野,拓寬消防管理思維,同時(shí)也提高員工消防業(yè)務(wù)工作的技術(shù)能力。
(二)完善安全管理機(jī)制及制度。
1、規(guī)范的管理制度是實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的有力措施和手段。20xx年在不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,制定并實(shí)施了《安全月報(bào)管理制度》、《安全工作管理制度》。
2、協(xié)助物業(yè)公司完成評(píng)定省優(yōu)以及標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等多項(xiàng)涉及安全管理的規(guī)章制度。這些制度的制定,為進(jìn)一步規(guī)范管理,及時(shí)有效處理突發(fā)事件奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
(三)加強(qiáng)教育培訓(xùn)力度。
1、x月x日為了加強(qiáng)消防監(jiān)控人員對(duì)消火栓的基礎(chǔ)知識(shí)及消火栓系統(tǒng)原理的了解,進(jìn)行了消火栓系統(tǒng)原理、消火栓配件參數(shù)、維護(hù)保養(yǎng)及消火栓的使用方法進(jìn)行培訓(xùn)。
2、x月x日、x月x日利用保衛(wèi)部培訓(xùn)日早7:00—8:00對(duì)當(dāng)班保安人員進(jìn)行消火栓系統(tǒng)原理、配件相關(guān)數(shù)據(jù)、維護(hù)保養(yǎng)以及使用方法。
3、x月x日全體消防監(jiān)控人員進(jìn)行噴灑滅火系統(tǒng)定義、特征、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)的分類、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)的組成各類系統(tǒng)的特點(diǎn)、原理及適用范圍、噴頭及控制組件、供水設(shè)施。
4、x月xx日15:30—16:30針對(duì)交易所系統(tǒng)以及行政公司全體員工進(jìn)行消防報(bào)警、逃生、初期火災(zāi)的撲救以及生活消防安全常識(shí)等培訓(xùn)。
通過(guò)專業(yè)技能的培訓(xùn),增強(qiáng)了各相關(guān)部門(mén)人員的消防安全意識(shí),使xx大廈工作人員全部掌握了基本的消防常識(shí),也提升了火災(zāi)應(yīng)急處置能力。所有培訓(xùn)制定了培訓(xùn)評(píng)估表,并將培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估、總結(jié),同時(shí)將資料裝訂保管。另外,根據(jù)培訓(xùn)的實(shí)際情況調(diào)整了培訓(xùn)計(jì)劃,以便提高培訓(xùn)效果。
(一)協(xié)助保衛(wèi)部日常管理。
1、通過(guò)對(duì)保安部的工作檢查、管理督導(dǎo)、制度落實(shí)、
以及體系文件執(zhí)行等溝通方式,協(xié)助保安部、工程部、四海維保單位對(duì)xx大廈安全、消防管理的進(jìn)一步完善。力爭(zhēng)確保xx大廈全年無(wú)治安、火災(zāi)火險(xiǎn)事故發(fā)生。
2、協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部聯(lián)系相鄰單位(xx停車(chē)場(chǎng)),溝通關(guān)于開(kāi)通大廈東側(cè)道路事宜,最終相鄰單位在x月xx日達(dá)成共識(shí)同意開(kāi)通東側(cè)路,x月xx日由工程部將破損的路面進(jìn)行修補(bǔ)。5月15日正式通車(chē),開(kāi)通后緩解了xx大廈高峰期所帶來(lái)了的車(chē)輛擁堵情況。但是目前此段路況由于車(chē)輛行駛等原因已經(jīng)破壞,目前物業(yè)公司正在與相鄰單位(xx食府)協(xié)商共同修復(fù)此路段。
3、巡檢當(dāng)中發(fā)現(xiàn)在廣場(chǎng)通往xx大廈方向的押款車(chē)輛車(chē)速過(guò)快,按照規(guī)定在管控范圍內(nèi)車(chē)輛應(yīng)控制在每小時(shí)5公里以內(nèi),更何況在我們的正門(mén)廣場(chǎng)人員密集區(qū)域。一旦出現(xiàn)刮碰事件,后果不堪設(shè)想。與物業(yè)公司保安部房經(jīng)理聯(lián)系,xx大廈以及大安押運(yùn)車(chē)隊(duì)負(fù)責(zé)人,凡是進(jìn)入xx大廈廣場(chǎng)內(nèi),必須按照我們規(guī)定進(jìn)行駕駛。并要要加快押運(yùn)車(chē)輛行駛地下停車(chē)場(chǎng)路線。xx負(fù)責(zé)人回復(fù),此事已經(jīng)提上日程,近期會(huì)與各銀行溝通并執(zhí)行。
4、協(xié)助物業(yè)公司工程部、保衛(wèi)部日?;蚬?jié)假日前以及對(duì)四海維保公司每月底進(jìn)行消防安全檢查。
5、協(xié)助保衛(wèi)部對(duì)國(guó)家級(jí)、省級(jí)、市級(jí)大型接待任務(wù)的工作配合,保障所有接待任務(wù)的順利進(jìn)行。
6、協(xié)助保衛(wèi)部做好夏季防洪漏雨以及冬季防凍除雪工作。通過(guò)每次惡劣天氣前的準(zhǔn)備工作,大大減少了因惡劣天氣所造成的損失。
7、到地下停車(chē)場(chǎng)巡檢發(fā)現(xiàn)b1fvip崗位對(duì)面有一條新增設(shè)的道路分隔線不太符合安全行車(chē)規(guī)范,但是新增設(shè)的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)非常合理,聯(lián)系保衛(wèi)部房經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)討論,最終保留導(dǎo)向標(biāo)識(shí),清除分隔線。
8、協(xié)助保衛(wèi)部聯(lián)系相鄰單位(xx匯物業(yè))開(kāi)通西坡道,由于開(kāi)通西坡道后通往“黑石礁方向”需要經(jīng)過(guò)百年匯商鋪門(mén)前,百年匯物業(yè)都總擔(dān)心開(kāi)通此條路段影響商鋪的利益。另外擔(dān)心開(kāi)通此條路段后,車(chē)流量過(guò)大。容易造成事故。百年方面不同意最終只能通向體壇路方向。目前西坡正在由xx大廈方進(jìn)行裝修改造處于封閉狀態(tài)。
9、協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部順利完成20xx年度xx大廈聯(lián)合多警種公安、消防、防暴、特警、安監(jiān)等部門(mén)進(jìn)行了緊密合作,在相關(guān)部門(mén)的配合下,保證了xx大廈防恐防爆演習(xí)的順利進(jìn)行。建議加強(qiáng)與這些部門(mén)的溝通、交流與合作,一方面提高這些部門(mén)對(duì)xx大廈安全工作的重視程度,另一方面也增加我們學(xué)習(xí)交流的機(jī)會(huì)。
10、協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部完成滅火器年檢工作,因xx大廈屬于特殊金融機(jī)構(gòu),消防工作又為重重之重,滅火器年檢按照區(qū)域以及分批進(jìn)行,手推車(chē)式50kg干粉滅火器為xx個(gè),5kg干粉滅火器為xx個(gè)目前已經(jīng)全部完成。
(一)通過(guò)安全巡檢,對(duì)13f、16f、34f、35f、49f—52f等施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查。發(fā)現(xiàn)安全消防隱患及時(shí)有效聯(lián)系并跟進(jìn)物業(yè)公司工程部、保衛(wèi)部人員責(zé)令整改。
大量可燃物堆積事宜,工程部派人清理完畢。
(二)通過(guò)對(duì)b3f食堂區(qū)域以及辦公區(qū)域的巡檢發(fā)現(xiàn)多處安全出口指示標(biāo)識(shí)不符合規(guī)范要求,查出明細(xì)提出整改方案報(bào)物業(yè)公司工程部已經(jīng)整改完畢。
四、安全大檢查。
(一)7月1日根據(jù)行政公司下發(fā)的《xx大廈安全大檢查工作實(shí)施方案》安排,部門(mén)商討了內(nèi)部責(zé)任分工,并擬定了《關(guān)于安保工程部對(duì)安全大檢查工作的責(zé)任分工報(bào)告》。
(二)組織物業(yè)公司相關(guān)部門(mén)一起對(duì)大廈以及交易所區(qū)域進(jìn)行檢查,檢查結(jié)果社會(huì)租戶、會(huì)員單位11家隱患、交易所區(qū)域4家隱患,河口技術(shù)中心區(qū)域6家隱患。
(三)查出的隱患基本分為吸煙情況、堆積物阻礙消防疏散逃生門(mén)、庫(kù)房貨物堆放過(guò)高離照明過(guò)近以及阻擋消防設(shè)施、用電不符合規(guī)范,私自改變格局造成獨(dú)立區(qū)域沒(méi)有煙感等。
(四)由安保工程部組織安全大檢查會(huì)議,并對(duì)會(huì)議進(jìn)行工作如下跟進(jìn):
1、制定夜間入戶、餐廳、公共區(qū)域、倉(cāng)庫(kù)的檢查表準(zhǔn)。
2、保衛(wèi)部房經(jīng)理已經(jīng)跟星海分局鄭大隊(duì)進(jìn)行溝通,每天早7:00到南廣場(chǎng)協(xié)助保衛(wèi)部,管理廣場(chǎng)遛狗等影響xx大廈南廣場(chǎng)形象的居民。
3、經(jīng)過(guò)安全大檢查會(huì)議,保安人員對(duì)夜間入戶檢查進(jìn)行調(diào)整,目前已經(jīng)由原來(lái)的保安人員入戶檢查改為由消防監(jiān)控人員進(jìn)行入戶檢查。由此以來(lái)大大提高了巡檢的質(zhì)量。每月單日巡檢1區(qū)、3區(qū)每月雙日巡檢2區(qū)、4區(qū)。
4、通過(guò)xx分局鄭大隊(duì)聯(lián)系內(nèi)保大隊(duì)再如果到其他高端的寫(xiě)字樓進(jìn)行安全檢查,最好能帶保衛(wèi)部人員一起交流學(xué)習(xí)。
5、關(guān)于門(mén)禁管理系統(tǒng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,由于門(mén)禁系統(tǒng)屬于各大廈保密協(xié)議范疇內(nèi)的,不便于參觀,保衛(wèi)部只能通過(guò)電話調(diào)研等方式進(jìn)行詢問(wèn),經(jīng)了解目前高端寫(xiě)字間,如:森茂大廈、希望大廈都安裝了門(mén)禁管理系統(tǒng)。
6、為加強(qiáng)49f—52f施工現(xiàn)場(chǎng)的安全管理,從上周起,凡是每周五由基建辦組織的施工現(xiàn)場(chǎng)安全會(huì)議保衛(wèi)部主管以上人員全部參加。
7、保衛(wèi)部每月對(duì)河口技術(shù)中心區(qū)域進(jìn)行安全檢查。
8、為提高xx大廈無(wú)死角的安全保障,通過(guò)安全大檢查工作推進(jìn),安保工程部、物業(yè)公司品質(zhì)部、保衛(wèi)部工程部以及客務(wù)部,定于每周進(jìn)行一次每針對(duì)于b3f、b1f食堂的設(shè)備/設(shè)施進(jìn)行安全檢查。
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