對于那個時期的工作和學習，我們需要做一份詳細的總結。接受反饋和批評是個人成長的重要一環(huán)。總結是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結了吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢？接下來是一些關于如何提高自我學習能力的范文，供大家參考學習。
1消費者權益日紀念活動上的講話篇一
各位領導、同志們、全縣廣大消費者朋友們：
大家上午好!作為一名企業(yè)代表參加今年消費者權益日紀念活動，我倍感榮幸，在此我代表移動公司全體員工向多年來支持移動通信事業(yè)發(fā)展的各位領導、各界朋友、廣大消費者表示衷心的感謝!
近年來，移動公司在縣委、縣政府和上級公司的正確領導下，始終遵循“客戶滿意是我們不懈的追求”的服務宗旨，堅持以跨越式發(fā)展為目標，以用戶滿意為標準，在全縣推行了“”，并在嚴格實踐承諾的基礎上，先后開展了“便捷服務、滿意100”、“綠色服務，滿意100”等系列活動，啟動了“青年志愿者便民服務工程”，進一步提高了移動通信的優(yōu)質服務水平，實現(xiàn)了行風建設的新轉變，努力營造出一個客戶滿意、政府放心的通信安全環(huán)境。
今年“3.15”宣傳的主題是：“消費與安全”。安全權是消費者的一項重要權利，是促進經(jīng)濟社會發(fā)展的需要，更是保障民生、維護人權的需要。“消費與安全”，對企業(yè)來說是提高企業(yè)消費維權的意識和水平，促使其生產(chǎn)安全的產(chǎn)品，提供安全的服務，預防和減少安全隱患，確保消費者在消費過程中，人身權和財產(chǎn)權不受到損害。同時也是引導消費者樹立科學、合理的消費觀念，使消費行為符合安全消費的要求，通過消費者的選擇推動行業(yè)規(guī)范發(fā)展，更好地保障消費者安全權益。
通信行業(yè)作為五大基礎行業(yè)之一，它貼近百姓，貼近生活，它是我們溝通聯(lián)系的橋梁，更是我們?nèi)粘ＯM的焦點。移動作為全縣通信行業(yè)的領跑者，更是全縣老百姓所關注的焦點，為切實做好優(yōu)質通信服務工作，保證全縣人員通信安全，我們扎實開展了以“讓客戶滿意”為主題的系列活動。一是本著“以客戶為本”的理念，公司在原有的客服咨詢電話基礎上又統(tǒng)一對外公布了服務監(jiān)督電話*8，對外承諾實行7×24小時的人工服務，為客戶提供業(yè)務咨詢、服務監(jiān)督等項目，解決日常使用難題。二是對外發(fā)布“增值業(yè)務0000統(tǒng)一查詢和退訂”、“業(yè)務扣費主動提醒”和“詳單查詢隨機密碼”三項安全消費承諾，一方面為客戶提供方便快捷的業(yè)務查詢和退訂渠道;另外一個方面讓客戶成為業(yè)務的督導者，讓誘導訂購、不知情訂購等違規(guī)行為無處藏身，保障消費者的知情權和選擇權，同時也充分保障消費者資料、通話信息安全，努力做到讓消費者明白消費、安全消費。三是制定了便民安全服務實施方案及考核辦法，全力運作優(yōu)質服務常態(tài)運行機制。實行前臺“客戶代表”制，對大客戶、重點戶、特殊戶設立便民緊急通道。深入開展了大客戶定期走訪、新客戶回訪等個性化優(yōu)質服務辦法。定期通過外呼方式對各層次客戶代表進行回訪，傾聽各層次客戶代表對企業(yè)各項服務的心聲，積極解決客戶反映的“熱點”、“難點”問題。
今年“消費與安全”的主題也對于我們通信行業(yè)提出了更高的要求。在此，我代表移動公司積極做出承諾：我們始終遵循“客戶滿意是我們不懈的追求”的服務宗旨，將客戶滿意作為堅持不渝的目標，堅持優(yōu)質服務不動搖，根據(jù)百姓需求不斷推出貼近民生的通信業(yè)務，全力為客戶提供優(yōu)質、方便、快捷、安全的信息服務，保障客戶的合法權益。
同志們，保護消費者合法權益是全社會的共同責任，更是我們企業(yè)所要擔當?shù)呢熑巍＝窈螅苿庸緦⒆龀霰砺?，以科學發(fā)展觀為指導，圍繞“消費與安全”，切實履行企業(yè)的社會責任，繼續(xù)廣泛深入開展安全消費服務，為廣大消費者提供更加優(yōu)質的服務，為促進通信行業(yè)消費創(chuàng)造一個更加規(guī)范、更加高效的優(yōu)良環(huán)境，為推動各項事業(yè)發(fā)展做出新的更大的貢獻。
謝謝大家!
1消費者權益日紀念活動上的講話篇二
吉林供電公司是吉林省電力有限公司所屬的國家大型一檔供電企業(yè)，主要擔負著吉林市區(qū)和五個縣(市)125萬用戶的供電任務，年售電量80億千瓦時，居全省首位。近年來，我們堅持以人為本，緊緊抓住教育、實踐和機制建設這三個重要環(huán)節(jié)，大力加強企業(yè)誠信建設，通過深入開展“誠信在供電”主題教育與實踐活動，使公司員工的責任意識不斷增強，服務水平逐步提高，有力地促進了公司的全面進步，xx年，公司實現(xiàn)利潤35353萬元，利稅19835萬元。與此同時，在我市(政)行風測評和軟環(huán)境測評中雙雙排名第一，實現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐收。
思想是行動的先導。實踐中我們感到，活動能否收到實效，教育是基礎。員工只有真正認識到誠信對于企業(yè)發(fā)展的重大意義，才會積極參與，并從中受到教育。因此，我們把強化教育、營造氛圍貫穿于活動始終，體現(xiàn)在活動各個方面。
一是觀念教育。我們從觀念引導入手，精心收集和撰寫了大量誠信資料，編印了針對性、可讀性很強的《誠信教育宣講材料》，組織員工進行學習。在學習過程中，我們注意聯(lián)系實際，把工作標準、崗位規(guī)范等內(nèi)容也列入員工學習計劃，使員工既深刻認識到誠信的重大意義，又進一步明確了工作職責，收到了很好的效果。同時，我們還以“樹誠信美德，做誠信員工”為主題組織員工進行座談，要求員工認真對照誠信標準查擺自己在工作中的不誠信行為，深入剖析由于自身的不誠信給企業(yè)和個人帶來的危害及損失，并逐一制定了相應的整改措施。
同時，我們還要求員工根據(jù)自己的崗位誠信標準，向企業(yè)做出書面誠信承諾，從而進一步增強了員工的誠信意識，使誠實守信的觀念深入人心。
二是活動教育。如何擴大活動的影響力，讓員工更廣泛地參與到活動中來?在觀念引導的基礎上，我們精心組織了“誠信在供電”系列書法、繪畫、攝影競賽，組織員工用筆墨抒發(fā)自己對誠信的真知灼見。員工們根據(jù)自己對誠信的理解和認知，通過書法、漫畫、攝影、手工制作等多種形勢，謳歌誠信美德，鞭策失信行為。整個競賽共收到作品200多件，我們對其中百余件優(yōu)秀作品進行了獎勵，獎勵金額達4萬元，并將優(yōu)秀作品分為“踐行誠信”“失信面面觀”“失信的代價”及“誠信之美”四個部分，在公司大廳進行了為期半個月的展覽，進一步擴大了活動的教育面和影響力。
三是典型教育。一個典型就是一面旗幟，要喚醒員工參與誠信建設的主體意識，需要靠典型來引路。這個方法雖然老套，但在典型的選擇上，宣傳的角度上，運用的方式上和達到的目的上完全可以體現(xiàn)應有的新意和特色。
今年五一前夕，我公司員工呂清森光榮地被全國總工會授予“全國五一勞動獎章”。當了二十多年線路巡線工的呂清森，長期被樹為各級先進典型。他及時發(fā)現(xiàn)、排除各類線路重大缺陷460多件，一般缺陷3000多件，為國家和企業(yè)避免直接和間接經(jīng)濟損失6000多萬元，他發(fā)明的巡線方法被公司命名為“呂清森采光巡線法”。我們認為，呂清森的可貴之處不僅在于幾十年如一日的扎實工作，甘于奉獻，還在他用實際行動詮釋了什么叫“守士有責，誠信工作”，這個典型的宣傳對誠信教育活動的開展有很大益處。為此，我們通過企業(yè)內(nèi)部的閉路電視、報紙、網(wǎng)站等媒體進行大力宣傳，并把他的事跡材料下發(fā)到基層班組，組織員工討論學習，在員工引起了強烈反響。
此外，我們還先后樹立了像心系農(nóng)民愛崗敬業(yè)的好所長賀廣庭，立足崗位滿腔熱情的老黨員王松江，無私奉獻熱情服務的窗口營業(yè)員宮彬彬等一批先進典型，我們力爭在每個崗位都有典型，都有模范。今年九月，公司在第十四屆中國共產(chǎn)黨地方各級代表大會即將召開之際，以巡回演講的形式，請呂清森等同志做了事跡報告，為全體黨員和職工上了一堂十分生動的教育課。
通過一系列教育活動，員工們的誠信意識得到了明顯增強，進一步明確了日常工作生活中哪些是誠信行為，哪些是不誠信行為，企業(yè)中“誠信為本”“信用至上”的良好風氣初步形成。
如何通過誠信建設促進企業(yè)發(fā)展?這是我們在活動中著力思考和重點解決的核心問題。在充分論證的基礎上，我們把誠信建設的對象分為領導、黨員、青工和普通員工四個層面。通過對不同層面人員開展不同內(nèi)容的誠信實踐活動，使誠信建設真正融入到企業(yè)發(fā)展和日常工作的之中。
一是開展領導干部誠信自律活動?；顒佑袥]有成效，領導干部是關鍵。我們通過開展“學先進典型，做勤廉干部，創(chuàng)勤政班子”活動，使領導干部在按章辦事、公道正派、廉潔自律、團結務實等各方面都起到表率作用，爭做踐行誠信的典范?；顒悠陂g，公司紀委下發(fā)了《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》和《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》，每名黨員人手一套。統(tǒng)一購置和下發(fā)了《全省黨員領導干部廉政教育讀本》等學習教育資料。各基層黨組織按照公司黨委統(tǒng)一部署，利用“三會以及一課”、座談會、剖析會等形式，深入進行警示教育學習和討論。公司還組織了處級領導干部及家屬參加市紀委警示教育集中學習。公司總經(jīng)理徐新撰寫的個人體會文章《前車之鑒、警鐘常鳴》在《江城日報》上刊登。此外，我們還通過民主渠道，年終對領導干部的工作情況和誠信度進行測評，并將測評結果作為考核干部、使用干部的依據(jù)。
二是開展“我是黨員，向我看齊”黨員身份亮出來活動?；顒又?，我們將黨員的照片、姓名及職務在各基層單位的醒目位置集中進行公示，要求黨員要做到作用看出來，形象樹起來，自覺接受員工監(jiān)督。
今年52歲的老黨員王松江是我們船營供電分公司的一名普通抄收員，他主動承擔起線損率最大、自然條件最惡劣的石山線。僅用一年半的時間就把線損由31.78%降到了4.64%，透支額由21.6萬元降到了0.7萬元;陳欠電費和當年電費全部結零，出色地完成了各項指標。龍?zhí)豆╇姺止镜男熘菥€有20多個高損臺區(qū)，居民透支2萬多元，原承包此條線路的員工因完不成指標，每個月被罰6000-8000元，先后有3名員工因承包此線路完不成任務而下崗，一時間，這條線路成了老大難地段。xx年12月，這個單位將黨員許傳華調到該線路承包，經(jīng)過他認真細致地工作和千辛萬苦地努力，今年4月實現(xiàn)扭虧為盈，全面完成各項指標，獲得獎勵xx多元。類似這樣的事例還有許多，可以說，黨員的先鋒模范作用，無聲地感染和帶動著身邊的群眾，有力地推動了公司誠信建設的深入開展。
三是開展爭當“青年崗位能手”活動。我們認為，在青工中開展誠信建設的關鍵意義在于讓他們在工作之初，就以誠信的標準來要求自己，從而樹立正確的人生觀、價值觀和道德觀，這對企業(yè)的長遠發(fā)展至關重要。根據(jù)實際情況，我們以提高青工技能、促進企業(yè)發(fā)展為目的，開展了“誠信杯”臺區(qū)營銷競賽活動，鼓勵青工包保高損臺區(qū)?；顒娱_展以來，由青工所包保的98個高損臺區(qū)的平均線損率下降了18.68%，少損失電量210萬千瓦時，居民透支下降18.38%,營業(yè)外增收13.7萬元,當月電費月清月結,陳欠電費完成14.8萬元,高損臺區(qū)由競賽前98個降為現(xiàn)在的15個，可以說，這次活動既促進了公司的中心工作，又提高了青工的誠信意識和崗位技能本領，在年終公司開展的技術業(yè)務尖子評比時，團員青年的比例占到了73%，可謂一舉雙得。
四是開展“爭做誠信員工”活動。如果誠信建設不能圍繞企業(yè)實際和員工的思想實際采取鮮活而新穎的方法，并在工作中不斷創(chuàng)新，便不會收到理想的效果。因此，必須在工作中提倡有特色，有個性的管理。
在生產(chǎn)系統(tǒng)，我們以“精確復制、到崗到位、誠信作業(yè)”為主題，強化對安全生產(chǎn)的管理和監(jiān)督，有關部門經(jīng)常深入作業(yè)現(xiàn)場，對工作中的違章行為跟蹤拍攝，并將拍攝結果在定期的安全例會上播放，讓各單位相關負責人共同進行評價，找出哪些是違章現(xiàn)象，哪些是不誠信行為，并根據(jù)相關規(guī)定，對違章人員進行處罰，在全公司進行通報。一些基層單位還為員工建立了誠信檔案，內(nèi)容包括工作崗位標準、個人誠信承諾、主任季度考核和領導年度評價，對員工在工作過程中的安全誠信行為進行及時進行評判，并將其做為員工日后竟聘生產(chǎn)管理崗位的重要依據(jù)。
與此同時，公司要求員工嚴格履行供電服務承諾，全心全意為客戶服務。鴻博嘉園發(fā)生天然氣爆炸事故后，其自維的供電設施損壞嚴重，造成3座樓135戶居民停電，供電公司員工迅速增援搶修，僅用5個小時就為小區(qū)供上了電，我們快速、高效、優(yōu)質的服務受到了群眾和地方政府的高度贊揚。
在營銷系統(tǒng)，我們以窗口建設為重點，組織開展爭創(chuàng)“規(guī)范服務窗口”及 “規(guī)范服務標兵”活動。
一是推行窗口員工服務標志和警示制度。
供電窗口員工日常工作擺放標志牌，標志分藍牌和黃牌兩種，服務無誤者擺放藍牌上崗;被檢查出問題或因工作不到位、服務不規(guī)范被投訴、舉報、新聞單位暴光的，除按員工違紀處罰規(guī)定處理外，給予擺放黃牌上崗一個月警示。期間工作表現(xiàn)較好者，由本單位提出申請，經(jīng)活動領導組成員檢查合格后，可重新擺放藍牌上崗。實行該項制度以來，窗口員工的自律性和責任意識明顯增強，截止目前，尚無被黃牌警示者。
二是開展爭創(chuàng)“規(guī)范服務示范窗口”、“規(guī)范服務標兵”活動。
我們設立了滿意服務流動榮譽牌，實行滿意服務榮譽動態(tài)管理制，依據(jù)綜合考核結果進行流動傳遞，目前，榮譽牌已經(jīng)經(jīng)過兩次流動。年末，我們將根據(jù)綜合成績，評選出“規(guī)范服務示范窗口”;同時根據(jù)員工表現(xiàn)，評選出“規(guī)范服務標兵”，并予以表彰獎勵。
三是采取靈活形式督促活動的'開展。
黨委宣傳部與相關部門組成聯(lián)合檢查組經(jīng)常深入供電窗口，抽查規(guī)范服務情況。此外，我們還特別聘請了14名社會下崗勞模為公司專職暗訪監(jiān)督員，聘請各級黨委、政府、新聞界、人大代表、政協(xié)委員及客戶為兼職監(jiān)督員，采取現(xiàn)場檢查，走訪客戶，電話暗訪等靈活方式，監(jiān)督檢查各單位誠信服務情況，收集客戶意見建議。截止目前，這些專、兼職監(jiān)督員已達400多人，提供有價值信息就達230余條，真正形成了上下內(nèi)外相結合的全方位立體監(jiān)督網(wǎng)絡，有力地促進了公司服務水平的提高，樹立了公司文明誠信的良好形象。
建立健全各項規(guī)章制度，是把誠信建設落到實處的關鍵?；顒又?，我們堅持德治與法治相結合，教育與管理并重的原則，不斷健全各項規(guī)章制度，確保了誠信建設的規(guī)范化、制度化、經(jīng)?；?。
一是建立健全誠信監(jiān)督檢查機制。誠信建設要想真正服務于企業(yè)中心工作，離不開有效的制度保證。為此，公司針對供電企業(yè)實際情況出臺了《員工違紀處罰規(guī)定》，對大到違法違紀、小到工作不到位的各種行為均做到了有法可依。比如在員工違紀處理問題上，過去需要反復討論研究，現(xiàn)在，一切違章違紀行為均可找到相應的處罰規(guī)定，對號入座。這項企業(yè)內(nèi)部立法實施三年來，共有xx人次受到處罰，共處罰金197萬元，無一人提出異議。
讓失信的員工受到處罰，讓守信的員工得到物質和精神的雙重褒獎，這樣才有利于促進誠信建設的良性循環(huán)。我們船營供電分公司的幾位工作人員在一次工作中由于嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，從而避免了一次因停錯線路而造成的人身感電事故。對此，公司特發(fā)通報予以表彰，并獎勵人民幣一萬元。同時對造成差錯的責任人，分別給予不同程度的行政處罰和經(jīng)濟處罰，罰款金額達十萬八千元?？梢哉f，通過誠信教育與實踐，公司員工的誠信意識有了明顯提升，有力地促進了企業(yè)中心工作的順利開展。
二是建立健全誠信激勵約束機制。為進一步提高員工素質，促進誠信建設向縱深發(fā)展，我們每年在全公司11個工種評選技術能手、技術尖子活動，被命名期間，每月可享受100-200元獎勵津貼，記入本人收入帳戶，并作為選拔干部的一項重要依據(jù)。有了寬松的個人發(fā)展環(huán)境和展示能力的平臺，更加激發(fā)了員工干好工作的熱情，企業(yè)形成了奮發(fā)向上的良好態(tài)勢。
兩年來，通過抓誠信建設，公司上下形成了濃厚的誠信氛圍，員工素質顯著提高，企業(yè)凝聚力逐步增強，公司一年一大步，整體實力穩(wěn)步提升。xx年，各項經(jīng)濟指標均創(chuàng)歷史最好成績。
如今，無論走進吉林供電公司營業(yè)大廳，還是走進各基層供電所，迎接客戶的是員工的熱情和笑臉，送給客戶的是舒心和方便。客戶有了用電方面的各類問題，只要撥打客戶服務電話95598就能得到滿意的答復，真正做到了客戶滿意，社會滿意，政府滿意。去年以來，先后榮獲“全國用戶滿意企業(yè)”、“全國質量效益型先進企業(yè)”、全國企業(yè)誠信經(jīng)營示范單位、“全國企業(yè)文化建設十佳單位”、“全國精神文明建設先進單位”、“吉林省誠信單位”、吉林市職業(yè)道德建設十佳單位、吉林市a級納稅企業(yè)等榮譽稱號;在地區(qū)(政)行風測評和軟環(huán)境測班中雙雙排名第一，實現(xiàn)了企業(yè)效益和社會效益的雙豐收。
我們感到，加強企業(yè)誠信建設，是一項長期、艱巨的系統(tǒng)工程，對于供電企業(yè)來說可謂任重道遠。我們將虛心學習兄弟單位的經(jīng)驗，取長補短，創(chuàng)新求實，把吉林供電公司的誠信建設提高到一個新的水平，為地方經(jīng)濟的振興與發(fā)展做出新的更大的貢獻。
1消費者權益日紀念活動上的講話篇三
老師們，同學們：
早上好！今天我演講的主題是“知法、懂法，遵法”。
今天是第xx個“315”消費者權益日，主題是“xx”。1983年，為了擴大消費者權益保護的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到廣泛重視，促進各個國家、地區(qū)消費者組織的合作與交往，更好地開展保護消費者權益工作，國際消費者聯(lián)盟組織確定每年3月15日為“國際消費者權益日”。
1991年3月15日，中央電視臺經(jīng)濟部的編導們在激情和探索欲的鼓動下推出現(xiàn)場直播“‘3.15’國際消費者權益日消費者之友”專題晚會。首屆“3.15晚會”雖然曝光力度還不夠大，形式也并不完善，但為消費者正確維護自身權益起到很好的啟蒙作用，消費者們的維權意識被喚醒了。
古代中國是“人治”社會，人們的法律意識特別是維權意識很淡薄，粱啟超說：“我國成文法之起源不可確指，然以數(shù)千年之思想往往視法律與命令同為一物?！睕]人喜歡命令，然而隨著社會的發(fā)展和進步，法律卻讓人擁護，它給社會發(fā)展提供了一定的秩序和保障，但同時更要求人們首先能自我約束，就像西方某位著名思想家曾說的那樣，“你首先得約束你自己，然后才能獲得更大的自由”“一個人”生活在“人們”中，而“人們”不會讓“一個人”為所欲為，所以必得加以約束，剔除為“人們”所不能容忍的行為，思想才能自由地穿梭其中做一切想做的事。
柏拉圖認為，對于有意志的公民來講，法律的統(tǒng)治并不具有強迫性，而是體現(xiàn)了國家的良善愿望?！叭绻赡芡耆珜е轮辽苹蛑辽偈悄懿糠值剡_到這樣的目的，這些法律我們都應該執(zhí)行。”而由上面“3·15”晚會的事實也可以看出，我國法律體現(xiàn)了國家“讓人民當家做主”的良善愿望。
作為有意志、有思想、追求自由和民主的青年公民，我們是需要維權，但同時也必須知法、懂法、守法，才能遵照法律維護自己的權益。
我的演講完了，謝謝大家！
1消費者權益日紀念活動上的講話篇四
同志們：
今天，我們在這里隆重舉行××市200x年“3.15”國際消費者權益日紀念活動。我代表市政府向全市廣大消費者表示節(jié)日的祝賀！向為保護消費者合法權益辛勤工作的`同志們致以親切的問候和衷心的感謝！
一年來，伴隨著我市改革開放穩(wěn)步推進，國民經(jīng)濟和社會事業(yè)全面進步，市保護消費者合法權益工作也取得了可喜的成績。市消費者協(xié)會充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，與工商、質監(jiān)、物價、衛(wèi)生等行政執(zhí)法部門密切協(xié)作，深入開展“誠信?維權”活動，廣泛宣傳保護消費者合法權益的法律、法規(guī)，加強市場監(jiān)管，嚴厲打擊和查處制售假冒偽劣商品等違法行為，有力地維護了我市人民的身體健康和市場經(jīng)濟秩序，為地方經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定作出了積極的貢獻。
消費者權益保護工作，是貫徹“三個代表”重要思想，維護最廣大人民群眾根本利益，落實科學發(fā)展觀，構建和諧社會，進一步提高國民生存質量的有力舉措。做好這項工作有利于化解社會矛盾，增強社會凝聚力和社會穩(wěn)定，對規(guī)范市場經(jīng)濟秩序，創(chuàng)造良好的消費環(huán)境、經(jīng)營環(huán)境，促進地方經(jīng)濟發(fā)展有著積極的作用。今年，中國消費者協(xié)會確定了“健康?維權”年主題。希望市消費者協(xié)會和各綜合執(zhí)法部門，要認真宣傳貫徹落實好紀念活動主題，把“健康?維權”貫穿于全年工作中。要進一步加大維權工作力度，深入整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序，嚴厲查處各類侵害消費者合法權益的違法行為，重拳打擊各類擾亂市場秩序的違法犯罪行為，積極維護公平、公正的市場競爭秩序。要支持鼓勵廣大消費者勇敢地拿起法律武器，維護自身的合法權益。各級各有關部門要加強領導，大力支持保護消費者合法權益工作。各相關職能部門要相互配合、協(xié)同作戰(zhàn)、共同維權。各新聞媒體要充分發(fā)揮輿論監(jiān)督作用，及時曝光各種不法行為，宣傳先進典型，努力形成全社會重視、關心、支持保護消費者合法權益工作、積極維護消費者合法權益的良好氛圍。
1消費者權益日紀念活動上的講話篇五
各位領導，各位老師，各位同學：
大家好！今天是315國際消費者權益日，中國消費者協(xié)會確定今年的主題為消費與服務。所以，我演講的題目是消費，服務，我的責任。
相聲演員王培元曾經(jīng)講過這樣一個真實的故事：他的一位朋友買了一套沙發(fā)，沙發(fā)買回家沒多久，兩個扶手竟然長出了蘿卜纓子，扒開一看才明白，扶手竟然是用兩根大蘿卜做的。這個令人啼笑皆非的真實故事的存在，一方面是一些經(jīng)營者在利益的驅使下攪亂市場規(guī)則，泯滅了服務本質而造成的，另一方面卻往往是我們消費者不懂法，不知該如何維護自身權益的一味縱容造成的。
那英也曾唱過這樣一首歌：霧里看花，水中望月，你能分辨這變幻莫測的世界。詞作者閻肅曾說這首歌是送給315的，希望消費者能夠借助一雙慧眼，將這經(jīng)濟生活中的紛擾看得清清楚楚、明明白白、真真切切!
那么在紛紛擾擾的經(jīng)濟生活中，誰是我們可借助的那雙慧眼呢?那就是《消費者權益保護法》。
還是學生的我們做為一個消費者的角色不多，但這并不代表這個節(jié)日和我們沒有關系，當我們在旅途勞頓后，喝到假冒的礦泉水，我們是默不作聲的扔掉還是走上前去找商家理論?當我們在報紙上看到劣質及過期啤酒瓶還在傷人，我們除了為傷者感到痛心，有沒有想到他應當如何維護應有的權益?當我們看到父母在日常生活中遭遇有毒塑料袋，有沒有告訴他們消費權益正受到了損害?當殘留農(nóng)藥的蔬菜還在市場販賣、當三無產(chǎn)品還排放在商店的貨架上所有的這一切，當我們遇到的時候，我們應該站出來，用法律的武器來維護我們做為一個消費者應有的權益!
十幾年來，315從一個國外泊來的普通紀念日，已經(jīng)演變?yōu)橹袊M大眾維權的一個節(jié)日、一面旗幟。每年春天的這個時候，她都會再一次擦亮我們的信念和勇氣，讓理性的光芒照耀每一位經(jīng)營者、消費者的心靈。
同學們!
讓我們一起痛斥和揭露利欲熏心的制假造假者;。
讓我們一起為那些勇敢的站出來，維護自己和大眾權利的先行者鼓掌吶喊;。
讓我們一起呼喚法制的力量為我們的幸福生活保駕護航。
我的講話完了。謝謝大家。
1消費者權益日紀念活動上的講話篇六
老師們、同學們：
大家好!三月有許多有意義的日子，比如剛剛過去的3月5日學雷鋒日;3月12日植樹節(jié)。今天，我們說一說即將到來的315國際消費者權益日。
對于315消費者權益日，許多同學不陌生。平時，在各類媒體上，在我們身邊、在我們自己的親身經(jīng)歷中，都有許多關于消費的愉快與不愉快。而消費的滿意與不滿意最根本的原因就是商家是否誠信。因此，許多人認為：315也是誠信日。誠信日？只要求商家誠信嗎？在社會中，我們每個人都是消費者，也是各種看的見或者看不見的產(chǎn)品的制造者。所以我們?nèi)巳硕紤撝v誠信，人人都應該關注并保障對方的利益。
什么是誠信？百度里說：誠信是公民的第二張身份證，是為人處事，真誠而不虛假，老實而不矯情;是一言九鼎，是一諾千金。
我們同學在校園里，如何踐行誠信？
班主任提醒你不要在樓道追跑打鬧，你保證了，你做到了嗎？
小黃崗批評你從樓梯上往下滑，你承認錯誤了，以后，你改了嗎？
值周領導提醒大家主要衛(wèi)生保潔，你反思了，你改了嗎？
老師布置的英語聽力家庭作業(yè)，你給組長說你認真讀了，這是真的嗎？
你給好朋友說，下午6:00在小區(qū)一起踢球，你按時去了嗎？
本學期，全校提倡靜心學習，倡導中午到校靜心讀書，你如果認可了，你做到了嗎？
有的同學可能會說，老師也要講誠信!說得對，學校每位教師學年初都簽訂了《師德師風承諾書》，在點滴教育中，老師們會與同學們一起：言必行，行必果。做一個誠實守信的人!
老師們、同學們，我們一起，伴著暖暖的春風，讓誠信之花開滿校園!
1消費者權益日紀念活動上的講話篇七
尊敬的各位領導、各位嘉賓、同志們、朋友們：
今天，我們在這里隆重集會，紀念3.15國際消費者權益保護日并舉行大型咨詢服務活動。借此機會，我代表縣工商局、消費者協(xié)會，向多年來關心、支持消費者權益保護工作的縣四大班子領導、有關職能部門和各界同仁表示衷心的感謝!向戰(zhàn)斗在消費維權第一線的同志們表示崇高的敬意!
做好消費維權工作，是實踐縣委縣政府“惠民生、促和諧”兩大任務、提高人民幸福指數(shù)的重要內(nèi)容。過去的一年，我們根據(jù)省、市安排部署，結合我縣實際，強化監(jiān)管執(zhí)法和維權服務，與電視臺聯(lián)合開辦《維權3.15》欄目，就食品、飲用水、農(nóng)資、手機等消費熱點及時發(fā)布警示，深入廣泛宣傳，取得了良好的社會效益。全年共接待來訪咨詢578人次，受理投訴189起，解決率達100%，為消費者挽回直接經(jīng)濟損失18萬元。我們組織開展了食品安全、紅盾護農(nóng)、打擊商標侵權、霸王條款等大規(guī)模的專項整治，查處各類違法案件00起，查獲劣質農(nóng)資000種，收繳假冒偽劣食品00公斤，收繳仿冒、劣質手機186部，有力地打擊了損害消費者權益的違法行為，凈化了我縣的消費環(huán)境。
20xx年，我們要圍繞“消費與安全”年主題，積極履行職責，努力推進消費者權益工作向縱深發(fā)展，把12315維權品牌建設成為政府和人民溝通交流的有效渠道，成為解決群眾現(xiàn)實利益問題的有效平臺。一是加大力度、確保市場安全。對食品、農(nóng)資、建材等涉及群眾生命、財產(chǎn)安全的商品進行重點檢查，對侵犯消費者權益、危害消費者安全、擾亂我縣市場秩序的違法行為重拳出擊、依法嚴懲;二是加快效率、完善維權機制。進一步完善12315集中受理、協(xié)作辦理、應急處理機制，深入開展12315維權點進學校、進農(nóng)村、進社區(qū)活動，為廣大群眾提供主動、熱情、快速、到位的服務;三是加強協(xié)作、共鑄消費和諧。進一步加強與各職能部門的執(zhí)法協(xié)作、加強與電視臺等媒體的通力合作，指導廣大消費者科學理性消費，運用法律武器保護自身權益，引導廣大經(jīng)營者誠實守信、合法經(jīng)營，在全社會營造重視消費安全的濃厚氛圍。
消費維權工作任重而道遠，在縣委、縣政府及市工商局的領導下，我們將堅持消費維權與服務發(fā)展相統(tǒng)一的理念，進一步堅定信心，真抓實干，依法履行職能，努力開創(chuàng)消費維權工作新局面，為wx經(jīng)濟又好又快發(fā)展作出新的貢獻!謝謝大家!
1消費者權益日紀念活動上的講話篇八
同志們：
在3.15國際消費者權益日來臨之際，為促進我市市場經(jīng)濟發(fā)展，提高消費者自我保護意識，維護消費者合法權益，營造良好消費環(huán)境，市人民政府決定在3.15期間組織各有關部門，圍繞“營造放心消費環(huán)境”這一主題，開展大規(guī)模的宣傳紀念活動，下面我就這次活動講幾點意見。
一是加強組織領導，形成合力，齊抓共管?；顒佑墒泄ど叹趾拖M者協(xié)會牽頭，成員單位有經(jīng)貿(mào)委、質量技術監(jiān)督、糧食、農(nóng)牧、藥品監(jiān)督、衛(wèi)生、城建、電信、防疫、公安、農(nóng)機等部門，各部門要聯(lián)合開展這次活動，執(zhí)法單位要抽調精兵強將，協(xié)同作戰(zhàn)，也希望全社會的廣大消費者都行動起來，形成合力營造良好消費環(huán)境。
二是開展形式多樣的宣傳活動。各成員單位要各司其職，各盡其責，配合做好現(xiàn)場咨詢，座談會，集中拉網(wǎng)檢查、宣傳等各環(huán)節(jié)的工作，企業(yè)和個體工商戶不得在活動期間，以參加宣傳活動的名義搞變相推銷和展銷商品，各單位也不得以拉贊助等形式，向企業(yè)、個體工商戶、個人進行集資，宣傳企業(yè)、個人商品，新聞媒體要積極配合宣傳報道3.15活動，在3.15前后，集中時間發(fā)布消費者權益保護方面的內(nèi)容，主動采編有關行政執(zhí)法部門、行業(yè)管理部門、打假維權、企業(yè)自律等有關消費者方面的信息，努力營造良好的消費環(huán)境。
三是全力出擊，整頓和規(guī)范市場秩序。要按照市人民政府的方案，各檢查組要認真負責，全力出擊，嚴厲打擊市場中的經(jīng)濟違法違章行為。同時要配合好國家工商總局、中央電視臺xx年3.15專題晚會的宣傳和值班工作，對12315消費者投訴電話、12358價格舉報電話要實行24小時專人值班，領導要親自掛帥坐鎮(zhèn)指揮，安排一定數(shù)量的執(zhí)勤人員，以便及時處理晚會現(xiàn)場轉辦的申訴舉報案件。
四是突出主題搞好活動?！盃I造放心消費環(huán)境”，就要保證我們每個人的消費利益不受損害。各部門各行業(yè)要協(xié)調配合，齊心協(xié)力，努力營造良好消費環(huán)境，同時引導廣大消費者樹立正確的消費觀念、消費行為和消費方式。
同志們，消費涉及千家萬戶，涉及每個人，事關各行各業(yè)能否有一個放心的消費環(huán)境事關影響我們的生命安全的大事。讓我們共同攜起手來，營造放心消費環(huán)境，打擊欺詐消費者合法權益行為，為建立我市良好的經(jīng)濟秩序，改善廣大人民群眾的生活質量做出應有貢獻。
愿天天都是3.15！
謝謝大家！
1消費者權益日紀念活動上的講話篇九
13日上午,聊城市金鼎購物中心門前廣場人頭攢動,東昌府區(qū)年“3·15”國際消費者權益日紀念活動在此舉行,東昌府區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)消協(xié)、食藥監(jiān)局、鹽務局、出入境檢驗檢疫局、金融系統(tǒng)等十余個部門接受市民現(xiàn)場咨詢投訴。
“除了向市民普及有關消費的知識外，最重要的是要讓市民學會辨別真假。接受投訴咨詢?！睎|昌府區(qū)市場監(jiān)管局工作人員介紹。
“這些酒都是假的嗎?看著跟真的沒啥區(qū)別?”“東阿阿膠藥店和超市里都有賣的，到底在哪里買比較好，怎么辨別真假?”在此次活動的咨詢臺前，很多市民提問不斷?！笆忻襁x購東阿阿膠產(chǎn)品時,可從外包裝和價格上先有一個直觀鑒別。如正品阿膠包裝上“阿膠”二字有明顯凹凸感,假阿膠則無凹凸感,并有錯字、漏字等,防偽電話幾乎都打不通或提示輸入錯誤等?！笔乘幈O(jiān)局的工作人員現(xiàn)場認真回答群眾問題。
出入境檢驗檢疫局也組織專業(yè)人員設立咨詢臺、放置宣傳展板、發(fā)放《中國國門時報(3·15?？?》和進口商品鑒別技巧知識手冊、山東檢驗檢疫系統(tǒng)2016年十大執(zhí)法案例、網(wǎng)購進口商品維權明白紙等方式，面向廣大消費者開展消費者權益宣傳咨詢活動。
據(jù)了解，今年3·15活動的主題是“網(wǎng)絡誠信消費無憂”。據(jù)有關資料顯示，我國目前已經(jīng)成為全球網(wǎng)民人數(shù)最多、電子商務滲透率最高的國家，電子商務零售市場規(guī)模全球排名第一，網(wǎng)絡消費日益成為人民群眾生產(chǎn)生活消費中的新形態(tài)、新模式。另一方面，網(wǎng)絡購物相對于實體店購物，消費者在知情權、求償權、公平交易權、個人信息安全等方面面臨更大挑戰(zhàn)，網(wǎng)絡消費者合法權益保護亟待加強。
據(jù)統(tǒng)計,活動當天共發(fā)放各類宣傳材料2萬余份，受到市民一致好評。
1消費者權益日紀念活動上的講話篇十
今年3月15日，適逢新修訂的《消費者權益保護法》(以下簡稱：新《消法》)實施兩周年，也是市市場監(jiān)管委成立后第一個3·15國際消費者權益日。按照《工商總局辦公廳關于認真開展‘3·15國際消費者權益日’宣傳活動的通知》安排，結合我市實際，現(xiàn)制定如下方案。
一、組織領導。
為加強對3·15紀念活動的領導，保證各項工作順利開展，市市場監(jiān)管委、市消協(xié)成立3·15活動領導小組。
組長：市市場監(jiān)管委主任xx。
副組長：市市場監(jiān)管委各位副主任。
領導小組下設辦公室，辦公室設在市市場監(jiān)管委消保處。
二、活動主要內(nèi)容。
(一)搞好宣傳教育，充分展示消費維權成果。
1.以新《消法》一周年為契機，廣泛開展宣傳活動。盤點新《消法》實施一周年工作成效，大力宣傳消費維權工作成效、創(chuàng)新做法、先進人物事跡，公開曝光消費維權典型案例，深入宣傳市場監(jiān)管有關法律、法規(guī)、規(guī)章;與媒體開展合作，組織開展系列、專題報道，走進媒體欄目開展宣傳活動，增強正面宣傳效果，擴大社會影響，努力做到平面媒體有文章、電視媒體有影像、廣播媒體有聲音、網(wǎng)絡媒體有消息，樹立市場監(jiān)管部門良好社會形象。(各相關處室按職責分工分別負責，新聞中心配合)。
2.以食品安全為重點，開展系列教育活動。
(1)對食品經(jīng)營者開展食品安全法律法規(guī)教育培訓，組織食品批發(fā)市場加大宣傳力度，開展食品安全進機關、進鄉(xiāng)村、進社區(qū)、進學校、進企業(yè)、進家庭“六進”宣傳教育活動。(食品流通處負責)。
(2)開展餐飲食品安全主題宣傳日活動，開展餐飲食品安全進學校、進農(nóng)村、進社區(qū)、進企業(yè)、進人員密集場所“五進”活動，開展“尋找笑臉就餐”宣傳活動，加強放心餐館工程建設的宣傳力度。(餐飲處負責)。
(3)開展食品、藥品、特種設備等應急知識以及醫(yī)療器械、保健食品知識科普宣傳活動。(應急處、器械監(jiān)管處、保健食品處按職責分工分別負責)。
(4)開展市級維權服務站和行業(yè)協(xié)會培訓會，重點培訓新《消法》、國家工商總局《侵害消費者權益行為處罰辦法》等法律、法規(guī)、規(guī)章，督促市場主體履行社會責任，建立完善消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付等自律機制。(投訴舉報中心負責)。
(5)開展網(wǎng)絡交易政策法規(guī)宣傳教育活動，向網(wǎng)絡經(jīng)營主體發(fā)放《網(wǎng)絡交易法規(guī)文件匯編》。(網(wǎng)監(jiān)處負責)。
(6)成立市消協(xié)消費教育學校，擬于3月10日召開頒牌儀式并開講首次公益講堂。(市消協(xié)秘書處負責)。
3.配合xx電視臺舉辦3·15晚會。突出“攜手共治暢享消費”年主題，傳播消費知識，引導樹立科學消費觀念，共同優(yōu)化消費環(huán)境。(市消協(xié)秘書處負責)。
(二)豐富活動載體，努力擴大社會公眾影響。
4.完善消費維權聯(lián)席會議制度。召開市場監(jiān)管委消費維權聯(lián)席會議，通報消費者投訴舉報情況，加強消費維權系統(tǒng)內(nèi)部橫向溝通，進一步完善消費維權聯(lián)席會議機制，共同解決不同領域的維權難題，增強維權合力。(消保處牽頭負責，各相關處室按職責分工配合)。
5.召開消費維權座談交流會。
(1)召開由企業(yè)代表、消費志愿者、行業(yè)協(xié)會負責人、律師、專家學者等參加的`消費維權座談會，研討消費維權熱點、難點問題，聽取各方意見建議，提升消費維權工作的針對性和實效性。(消保處牽頭負責，投訴舉報中心、市消協(xié)秘書處按職責分工配合)。
(2)開展流通環(huán)節(jié)食品安全管理示范店經(jīng)驗交流會，介紹經(jīng)驗做法，提高管理示范店建設效能。(食品流通處負責)。
(3)召開優(yōu)秀消費維權服務站及先進個人表彰暨經(jīng)驗交流會，評選表彰度經(jīng)營誠信、售后服務規(guī)范、爭議和解成功率高的優(yōu)秀維權服務站和先進個人，交流消費維權服務站經(jīng)驗做法。(投訴舉報中心負責)。
6.推進餐飲服務“明廚亮灶”工程建設。采取開放式廚房、隔斷式廚房、透明櫥窗、安裝監(jiān)控攝像等方式，在餐飲聚集區(qū)、旅游景區(qū)、校園食堂等重點區(qū)域啟動“明廚亮灶”試點工程建設，讓消費者在就餐時直觀看到廚房衛(wèi)生狀況和飯菜制作過程，保障消費者的知情權。(餐飲處負責)。
7.邀請人大代表、政協(xié)委員特約監(jiān)督員走進投訴舉報平臺。重點聽取代表、委員如何更好地受理消費者投訴舉報、服務好消費者等方面意見建議，提升維權服務水平。(投訴舉報中心負責)。
8.開展xx市誠信自律單位評選活動。擬于3月5日召開發(fā)布會，推廣“空港20汽車誠信自律示范4s店”經(jīng)驗，在家裝行業(yè)試點啟動“誠信自律單位”評選活動，加強對商品和服務的社會監(jiān)督。(市消協(xié)秘書處負責)。
9.發(fā)布文胸商品比較試驗結果。擬于3月8日召開文胸商品比較試驗結果發(fā)布會，為廣大女性消費者提供客觀公正的商品信息。(市消協(xié)秘書處負責)。
10.開展公用服務業(yè)和銀行業(yè)不公平格式條款點評活動。擬于3月3日召開點評公用服務行業(yè)不公平格式條款啟動工作發(fā)布會，公開點評水、電、氣、交通等公用服務業(yè)不公平格式條款涉嫌侵害消費者合法權益行為。擬于3月12日召開點評銀行業(yè)不公平格式條款啟動工作發(fā)布會，針對銀行業(yè)合同文本中涉嫌不公平格式條款，組織律師團廣泛收集、深入研究，發(fā)揮京津冀三地消協(xié)合作機制作用，聯(lián)合點評銀行業(yè)合同文本中的不公平格式條款。(市消協(xié)秘書處負責)。
11.組建315志愿者團隊。擬于3月15日召開市消協(xié)315志愿者團隊成立大會，通過行業(yè)篩選、區(qū)縣推薦、公開征集等渠道，吸納熱心社會公益事業(yè)、無償自愿地為消費維權服務的消費者、行業(yè)專家、新聞媒體等人員成立315志愿者團隊，整合更多的維權力量參與消費維權工作。(市消協(xié)秘書處負責)。
12.開展家電、家裝專題投訴月活動。發(fā)布家電專題投訴月受理消費者投訴情況和發(fā)現(xiàn)的問題，與家電行業(yè)協(xié)會共同研究建立長效解決機制;啟動家裝專題投訴月活動，聯(lián)合家居協(xié)會共同研究家裝行業(yè)共性問題，提出合理的解決方案，促進行業(yè)發(fā)展。(市消協(xié)秘書處負責)。
(三)開展執(zhí)法檢查，切實營造安全消費環(huán)境。
13.開展5大類重點商品和服務專項治理。以消費者投訴集中的商品和服務為重點，對國家工商總局提出的家用電子電器、服裝鞋帽、裝飾裝修材料、交通工具和有關服務等5大類重點商品服務進行集中治理，重點治理手機、計算機等19類商品和洗染、洗車服務行業(yè)，加大市場管理力度，依法查處消費侵權案件，維護更廣大消費者合法權益。(各相關處室按職責分工分別負責)。
14.開展流通環(huán)節(jié)食品安全專項治理活動。突出對重點地區(qū)、重點品種的監(jiān)管，加大對銷售過期食品、“五無”食品、假冒偽劣食品違法行為的查處力度;加強食品質量管理，開展食品快速檢測和食品抽樣檢驗，及時篩查、發(fā)現(xiàn)、下架退市不合格食品，保障百姓舌尖上的安全。(食品流通處牽頭負責，各相關處室按職責分工分別負責)。
15.開展兒童用品質量專項執(zhí)法活動。摸底建檔兒童用品生產(chǎn)企業(yè)，將企業(yè)質量信用信息采集至全國企業(yè)質量信用檔案數(shù)據(jù)庫;開展“質檢利劍”兒童用品專項行動，依法嚴厲打擊質量違法行為。(質監(jiān)處牽頭負責，各相關處室按職責分工分別負責)。
16.開展產(chǎn)品質量監(jiān)督抽查活動。通報車用汽柴油、復混肥、衛(wèi)生紙、紙巾紙、兒童紙尿褲、衛(wèi)生巾等20第一批產(chǎn)品質量監(jiān)督抽查結果，對消費者普遍關注的自行車、助力車、針織內(nèi)衣、農(nóng)藥、危險化學品等消費品開展第二批產(chǎn)品質量監(jiān)督抽查。(質監(jiān)處負責)。
17.開展紅盾護農(nóng)活動。突出重點開展春季農(nóng)資市場秩序專項治理，宣傳農(nóng)資監(jiān)管成效、農(nóng)資打假知識，嚴厲打擊制售假劣農(nóng)資等違法違規(guī)、坑農(nóng)害農(nóng)行為，維護農(nóng)民群眾合法權益。(市場(合同)處牽頭負責，各相關處室按職責分工分別負責)。
18.開展壟斷行業(yè)合同格式條款監(jiān)管活動。重點對供水、供電、供氣、供熱等公共服務領域不公平格式條款進行專項治理，對重點行業(yè)經(jīng)營者開展行政指導、日常檢查和整治規(guī)范，依法查處合同違法行為;出臺《電信服務合同示范文本》，規(guī)范壟斷行業(yè)合同行為。(市場(合同)處負責)。
19.開展重點領域專項治理活動。
(1)開展保健食品專項治理，按照保健食品打“四非”工作要求，做好保健食品監(jiān)管執(zhí)法工作。(保健食品處牽頭負責，各相關處室按職責分工分別負責)。
(2)開展定量包裝商品凈含量計量監(jiān)督專項抽查，加強抽查情況通報。(計量處負責)。
(3)開展治理食品違法行為和查抄制假黑窩點兩次專項行動。(工商檢查總隊負責)。
三、工作要求。
(一)提高認識，加強組織領導。消費維權工作不僅事關消費者權利和整體經(jīng)濟利益的維護，也事關行業(yè)創(chuàng)新和規(guī)范發(fā)展，事關消費潛力的有效釋放，對促進國家經(jīng)濟健康穩(wěn)定發(fā)展具有重要作用。各單位要深刻領會開展市場和質量監(jiān)管工作對于保護消費者合法權益、提振消費信心、促進經(jīng)濟社會發(fā)展工作重要性的認識，認真開展好3·15期間各項紀念活動。各區(qū)縣(分)局、區(qū)縣消協(xié)要成立3·15活動領導小組，結合各自區(qū)域特點，精心安排好3·15各項活動。各有關部門要根據(jù)活動方案落實工作責任，各司其職，各盡其責，遇重大疑難問題，對口請示報告，加強協(xié)作配合，確保3·15活動落到實處。
(二)加強值守，回應消費熱點。3·15期間，各單位要暢通消費者訴求渠道，及時受理處理消費者各種方式的投訴舉報，積極有效處置廣大人民群眾關心的熱點難點問題;要做好輿情監(jiān)測處置工作，增強輿情分析的前瞻性和實效性，有效防范輿情風險;3月14日、15日要加班值守，依法高效處理國家工商總局、國家質監(jiān)總局、國家食藥監(jiān)總局分撥處理的消費者投訴舉報，針對央視3·15晚會曝光問題及企業(yè)，主動作為，及時啟動應急處理工作，回應社會關切。
(三)協(xié)同共治，調動各方力量。充分發(fā)揮市場監(jiān)管部門生產(chǎn)、流通、消費監(jiān)管統(tǒng)一和執(zhí)法統(tǒng)一的優(yōu)勢，廣泛發(fā)動市場監(jiān)管系統(tǒng)內(nèi)部、外部各方力量，組織消協(xié)理事單位及各類媒體、行業(yè)協(xié)會、市場主體、消費者等社會各界積極參與3·15活動，共同促進、合力優(yōu)化我市消費環(huán)境。
(四)依法維權，完善長效機制。各單位要以3·15紀念活動為契機，嚴格依法行政，加大市場和質量日常管理工作力度，將調處消費爭議與加強事中事后監(jiān)管結合起來，建立完善消費維權長效機制，實現(xiàn)消費維權天天3·15，切實維護廣大消費者合法權益。
1消費者權益日紀念活動上的講話篇十一
今年3月15日，適逢新修訂的《消費者權益保護法》實施一周年。按照《市市場監(jiān)管委關于印發(fā)年“315”國際消費者權益日活動方案的通知》(津市場監(jiān)管消〔2015〕2號)安排，結合中消協(xié)“攜手共治、暢享消費”年主題和天津市消費維權實際情況，天津市消費者協(xié)會決定組織開展以下紀念活動。
1.組建315志愿者團隊。聯(lián)合市文明辦召開市消協(xié)“315志愿者”團隊成立大會，通過行業(yè)篩選、區(qū)縣推薦、公開征集等渠道，吸納熱心社會公益事業(yè)、無償自愿地為消費維權服務的消費者、行業(yè)專家、媒體記者、律師等人員組成，整合更多的社會力量參與消費維權工作。
2.成立市消協(xié)消費教育學校。針對不同消費領域，在個別行業(yè)篩選優(yōu)秀企業(yè)成立第一批市消協(xié)消費教育學校，開展消費講堂、消費體驗等形式廣泛開展消費教育活動，召開頒牌儀式并開講首次公益講堂。
3.啟動天津市誠信承諾單位評選活動。在總結“汽車誠信自律示范4s店”經(jīng)驗基礎上，聯(lián)合行業(yè)組織，在天津市部分行業(yè)啟動“誠信承諾單位”評選活動，加強對商品和服務的社會監(jiān)督。
4.發(fā)布文胸商品比較試驗結果。召開文胸商品比較試驗結果發(fā)布會，發(fā)布文胸比較試驗報告，為廣大女性消費者提供客觀公正的商品信息。
5.啟動公用服務業(yè)霸王條款評議活動。征集供水、供電、供氣、供暖、有線電視、郵政、通信等公用服務行業(yè)霸王條款。發(fā)揮社會各界特別是廣大消費者的社會監(jiān)督作用，推動公平正義的和諧消費環(huán)境建設。
6.發(fā)布銀行業(yè)格式條款點評報告。針對銀行業(yè)合同文本中涉嫌不公平格式條款，發(fā)布點評報告，保護金融消費者合法權益。
7.開展家電、家裝專題投訴月活動。發(fā)布家電專題投訴月受理消費者投訴情況和發(fā)現(xiàn)的問題，與家電行業(yè)協(xié)會共同研究建立長效解決機制;啟動家裝專題投訴月活動，聯(lián)合家居協(xié)會共同研究家裝行業(yè)共性問題，提出合理的解決方案，促進行業(yè)發(fā)展。
8.以新《消法》一周年為契機，廣泛開展宣傳活動。突出“攜手共治暢享消費”年主題，傳播消費知識，引導樹立科學消費觀念，共同優(yōu)化消費環(huán)境。配合天津電視臺舉辦315晚會。公開曝光消費維權十件典型案例。與媒體開展合作，組織開展系列、專題報道，走進媒體欄目開展宣傳活動，增強正面宣傳效果。
1消費者權益日紀念活動上的講話篇十二
13日上午,聊城市金鼎購物中心門前廣場人頭攢動,東昌府區(qū)2017年“3·15”國際消費者權益日紀念活動在此舉行,東昌府區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)消協(xié)、食藥監(jiān)局、鹽務局、出入境檢驗檢疫局、金融系統(tǒng)等十余個部門接受市民現(xiàn)場咨詢投訴。
“除了向市民普及有關消費的知識外，最重要的是要讓市民學會辨別真假。接受投訴咨詢?！睎|昌府區(qū)市場監(jiān)管局工作人員介紹。
“這些酒都是假的嗎?看著跟真的沒啥區(qū)別?”“東阿阿膠藥店和超市里都有賣的，到底在哪里買比較好，怎么辨別真假?”在此次活動的咨詢臺前，很多市民提問不斷?！笆忻襁x購東阿阿膠產(chǎn)品時,可從外包裝和價格上先有一個直觀鑒別。如正品阿膠包裝上“阿膠”二字有明顯凹凸感,假阿膠則無凹凸感,并有錯字、漏字等,防偽電話幾乎都打不通或提示輸入錯誤等?！笔乘幈O(jiān)局的工作人員現(xiàn)場認真回答群眾問題。
出入境檢驗檢疫局也組織專業(yè)人員設立咨詢臺、放置宣傳展板、發(fā)放《中國國門時報(3·15?？?》和進口商品鑒別技巧知識手冊、山東檢驗檢疫系統(tǒng)20xx年十大執(zhí)法案例、網(wǎng)購進口商品維權明白紙等方式，面向廣大消費者開展消費者權益宣傳咨詢活動。
據(jù)了解，今年3·15活動的主題是“網(wǎng)絡誠信消費無憂”。據(jù)有關資料顯示，我國目前已經(jīng)成為全球網(wǎng)民人數(shù)最多、電子商務滲透率最高的國家，電子商務零售市場規(guī)模全球排名第一，網(wǎng)絡消費日益成為人民群眾生產(chǎn)生活消費中的新形態(tài)、新模式。另一方面，網(wǎng)絡購物相對于實體店購物，消費者在知情權、求償權、公平交易權、個人信息安全等方面面臨更大挑戰(zhàn)，網(wǎng)絡消費者合法權益保護亟待加強。
據(jù)統(tǒng)計,活動當天共發(fā)放各類宣傳材料2萬余份，受到市民一致好評。
1消費者權益日紀念活動上的講話篇十三
在“3.15國際消費者權益日”即將到來之際，為切實做好××年“3.15國際消費者權益日”紀念活動，充分發(fā)揮消費者組織的社會監(jiān)督職能，提高消費者的自我保護能力和維權意識，推動消費者權益保護事業(yè)的健康發(fā)展，余杭區(qū)消保委圍繞中消協(xié)確定的年主題和省市消保委的工作要求，結合本地實際，在全區(qū)深入開展系列宣傳活動，特制定××年“3.15國際消費者權益日”紀念活動方案。
以黨的××××精神為指針，以宣傳貫徹修訂后的《中華人民共和國消費者權益保護法》為中心，以開展年主題活動為重點，提升廣大消費者依法維權意識和生產(chǎn)經(jīng)營者履行社會責任意識，促進消費，推動余杭區(qū)消費者權益保護事業(yè)深入發(fā)展。
組長：××(××區(qū)消保委主任、工商××分局黨委委員)。
成員：區(qū)消保委成員單位負責人。
領導小組下設辦公室，辦公室設在區(qū)消保委秘書處，××任辦公室主任?！痢痢ⅰ痢寥无k公室副主任。
(一)召開年主題論壇會。邀請大型商場、超市、企業(yè)、公用企業(yè)、志愿者參加。論壇主旨是圍繞消費者反映強烈的消費安全問題，加強對相關領域的社會監(jiān)督，促進行業(yè)自律，維護市場秩序，提振消費信心，增加消費需求，促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。區(qū)消保委將通過論壇來廣泛宣傳年主題的依據(jù)、意義、內(nèi)容和目標，提高社會各界對消費與安全關系的認識，動員全社會的力量積極參與年主題活動。
(二)組織成立消費維權冠名工作室。在條件較成熟、消費維權工作較扎實的消保分會成立以工作人員命名的消費糾紛處理工作室，提高工作人員的責任感和使命感，學習“楓橋經(jīng)驗”，盡可能的把消費糾紛化解在基層，不斷提高全區(qū)消費維權的整體水平。
(三)組織開展法律宣傳“六進”活動。即送消費維權宣傳進社區(qū)、進村區(qū)、進營區(qū)、進校區(qū)、進廠區(qū)、進商區(qū)。區(qū)消保委要會同各消保委成員單位、消費維權義工以宣傳貫徹《消費者權益保護法》、《食品安全法》及消費維權法規(guī)常識為重點，以“一會兩站”為基地，通過培訓、座談、講課、發(fā)放宣傳單等多種形式，廣泛開展消費維權服務進社區(qū)、進村區(qū)、進營區(qū)、進校區(qū)、進廠區(qū)、進商區(qū)的“六進”活動。以“六進”舉措，加大新消費運動宣傳力度，豐富活動內(nèi)容，更新活動形式，進一步做好宣傳和教育，引導消費者科學消費。
(四)海量發(fā)布消費維權訊息。“3.15”期間，區(qū)消保委將正式開通運行“××區(qū)消保委315”微信公眾平臺，運用這一平臺發(fā)布消費警示，宣傳新消法等法律法規(guī)，維護廣大消費者合法權益。同時，區(qū)消保委還會通過制作一批公益性消費維權短信，以企信通短信平臺、《××消費維權手機報》、“××區(qū)消保委315”新浪微博、騰訊微博等形式向全區(qū)人民發(fā)布中消協(xié)××年中消協(xié)年主題的訊息，通過手機向廣大消費者宣傳維權常識和科學消費知識。在3月1日、3月5日、3月8日、3月12日、3月14日、3月15日，分六次向全區(qū)的手機用戶(消費者)發(fā)布兩百萬條公益性消費維權短信。與此同時，還將借助“××區(qū)消保委315”新浪微博、騰訊微博、××區(qū)消保委qq群(××××××)等網(wǎng)絡平臺開展消費教育，提高廣大消費者的維權意識，拓寬受理消費者訴求渠道。
(五)開展消費維權典型案例圖版巡回展。在全區(qū)范圍內(nèi)開展消費維權典型點評圖版展示，邀請專家、律師、職能部門參與為群眾釋疑解惑，使廣大消費者了解身邊的消費案情，提升消費知識。
(六)開展“綠色消費，生態(tài)××”攝影比賽。開展以綠色消費、生態(tài)消費為主題的攝影比賽，突出反映余杭區(qū)在培育、強化消費者的生態(tài)消費觀念和意識，引導消費者養(yǎng)成文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式，勾畫出人和自然和諧發(fā)展的美好畫面。
(七)開展“××區(qū)青少年消費文化考察活動”。為進一步了解青少年消費文化、消費需求，提高青少年消費者整體素質。在全區(qū)十所中學開展“青少年消費文化考察活動”，采取調查問卷和征文的形式，以學生為切入點，致力于提高學生消費素質，消費維權意識，從而營造消費新勢力，弘揚消費正能量。對征文獲獎學生進行表彰。
(八)開展一次比較試驗。組織相關單位及消保分會在全區(qū)若干農(nóng)貿(mào)市場水產(chǎn)經(jīng)營者中對裝水產(chǎn)品的塑料袋進行直觀比較，主要比較項目為厚度及重量。屆時公布比較試驗結果。
(九)開展“十佳消費維權監(jiān)督站(點)、”“十佳消費維權監(jiān)督員”評選活動。為進一步完善××區(qū)消費維權監(jiān)督網(wǎng)絡建設，推動消費維權工作的發(fā)展，調動廣大維權員的工作積極性，區(qū)消保委將在全區(qū)范圍內(nèi)開展評選“十佳消費維權監(jiān)督站(點)”、“十佳消費維權監(jiān)督員”活動。按照《××年度××區(qū)消費維權監(jiān)督站(點)、員規(guī)范化建設達標驗收細則》要求，通過各維權站、點自評，轄區(qū)分會推薦，然后由區(qū)消保委審核并組織考評組進行實地考評，從六十個推薦的名額中評選出“十佳消費維權監(jiān)督站(點)”、“十佳消費維權監(jiān)督員”。并于“3.15國際消費者權益日”活動現(xiàn)場頒獎表彰，以資鼓勵。
(十)組織一次3.15紀念活動新聞發(fā)布會。為廣泛深入的組織開展好“3.15”系列宣傳活動，進一步維護消費者合法權益，工商余杭分局、余杭區(qū)消費者權益保護委員會召開一次3.15紀念活動新聞發(fā)布會，通報××年3.15紀念活動總體方案，向全社會公布××年十大消費維權典型案例、十大違法典型案件，公布××年流通領域商品檢測分析報告。通過媒體的宣傳，使更多的消費者了解3.15活動，了解自己身邊發(fā)生的消費維權事，不斷提高消費維權意識，形成健康、科學、理性的消費理念。使“3.15國際消費者權益日”紀念活動更加深入民心。
組織開展好形式多樣、內(nèi)容豐富的“3.15”紀念活動是推動消費維權工作發(fā)展，促進社會和諧穩(wěn)定的必然要求，也是區(qū)消保委及各消保分會進一步做好消費者權益保護工作的重要舉措，更是各委員會成員單位提升部門影響力和樹立良好社會形象的重要途徑。為此，區(qū)消保委對各委員會成員單位及基層消保委分會提出四個方面要求：
一是要加強組織領導，成立工作組，突出主題，創(chuàng)新思路，圍繞消費維權中心，認真組織開展“3.15”國際消費者權益日紀念活動;各消保分會要積極爭取地方領導的`支持和參與，開展既隆重熱烈又扎扎實實的紀念活動，確?；顒尤〉脤嵭?。
二是要廣泛宣傳動員，提高政府部門、企事業(yè)單位、行業(yè)協(xié)會、新聞媒體和消費者參與的積極性，擴大活動影響。
三是要加大宣傳力度，活動期間做到全方位、多角度、大篇幅宣傳消費維權知識，通過新聞媒體宣傳，營造濃厚的活動氛圍。
四是“3.15”活動結束后，各單位要將開展活動的相關資料(包括照片)、工作小結書面材料用電子郵件的形式于3月16日前報送區(qū)消保委。聯(lián)系人：××、××;電話:××××××、××××××電子郵箱：××××××××。
1消費者權益日紀念活動上的講話篇十四
**市總工會大廈門前。
主要議題有：市工商局領導講話、市政府領導講話、誠信單位代表宣讀企業(yè)公民道德建設活動。
倡議書。
公布“打假維權十大典型案件”公布“消費者投訴十大案例”介紹各行政執(zhí)法部門2017年案件查處情況及銷毀假冒偽劣商品情況宣布3.15咨詢活動開始等。
參加人員：區(qū)、市兩級黨委、政府、人大有關領導，工商、質監(jiān)、衛(wèi)生、藥品監(jiān)督、環(huán)保等部門的領導及工作人員，企業(yè)及個體經(jīng)營者代表(**區(qū)工商局組織并確定人數(shù))。參會單位和經(jīng)營者代表整隊入場。
各有關執(zhí)法部門按照市消協(xié)的統(tǒng)一安排設立咨詢臺，并選派懂法律法規(guī)、懂政策、業(yè)務素質好的人員參加有關法律、法規(guī)和政策的宣傳，現(xiàn)場受理消費者咨詢、投訴，展示有關假冒偽劣商品(有關資料、展品由各部門自行解決);有關企業(yè)展示名優(yōu)商品(不得搞展銷活動)、或誠信經(jīng)營的做法。
各有關執(zhí)法部門將擬銷毀的假冒偽劣商品品種、名稱、數(shù)量、案值等報送至市工商局市場經(jīng)濟檢查大隊(電話：)，各單位自行裝車，3月14日由市工商局市場經(jīng)檢大隊統(tǒng)一組織銷毀。
1、參加3.15活動的單位和個人，要在3.15活動領導小組和辦公室的統(tǒng)一組織下，服從指揮，開展工作，嚴禁各行其是。
現(xiàn)場活動總指揮：
場地布置、劃分聯(lián)系人：;。
記者現(xiàn)場采訪協(xié)調人：
2、著裝要求：正式參加3.15活動的工商干部著冬裝、穿大衣(不帶毛領)、戴大沿帽。其他人員可著便裝。
3、3.15活動(包括3.15晚會)期間，各工商局、所要加強值班制度，采取有效措施，確保消費者投訴及時得到解決。
4、如有變化另行通知，或與市消協(xié)聯(lián)系(電話：00000)。
1、制定3.15系列活動的實施方案。
2、召開相關理事單位(工商、質監(jiān)、衛(wèi)生、藥監(jiān)、環(huán)保、農(nóng)牧、煙酒專賣、發(fā)計委、經(jīng)貿(mào)委、鹽務等)參加的協(xié)調會，協(xié)商3.15活動有關事宜。
主要內(nèi)容：通報前期準備情況，征求各相關部門的意見或建議;各部門確定3.15活動領導小組辦公室成員名單和參會人員情況;各部門案件查處及沒收假冒偽劣商品情況和銷假情況;報送典型案例;打假維權成果板報展的要求;其他有關事宜。
上述工作3月1日底前落實完畢。
3、提供制作宣傳車錄音帶所需文字材料。
4、收集、撰寫工商系統(tǒng)及相關部門2017年打假維權十大典型案件。
5、收集、撰寫市消協(xié)系統(tǒng)2017年受理消費者投訴十大典型案例。
6、整理部分食品安全典型案例在板報展上公布。
上述工作3月7日前落實完畢。
1、負責與電視臺廣告經(jīng)營部聯(lián)系，3月份免費連續(xù)1個月滾動播出宣傳。
口號。
2、安排宣傳單的印制，協(xié)助區(qū)工商局做好廣告經(jīng)營單位條幅、橫幅制作事宜。
3、會同市消協(xié)、辦公室與電臺、電視臺、報社取得聯(lián)系，做好3.15活動月的宣傳策劃。
4、聯(lián)系市廣播電臺現(xiàn)場直播3.15活動實況。
1、圍繞“消費與環(huán)境”年主題，全權負責文化大廈門前活動現(xiàn)場布置(桌凳擺放、音響設備、主席臺、主會標、各單位位置、彩門放置、熱氣球等)及活動安排(包括各相關單位的咨詢臺、受理臺、曝光臺的位置擺放及人員安排、參加活動的企業(yè)安排等);聯(lián)系公安交警部門維護活動現(xiàn)場秩序。
2、動員廣告經(jīng)營單位義務制作懸掛宣傳標語：(1)在允許懸掛的主街道懸掛若干條橫幅，在文化大廈樓體上懸掛條幅(在活動現(xiàn)場前后掛出)，懸掛時間7天左右;(2)負責3月15日活動現(xiàn)場(文化大廈)主會標的懸掛和摘取;(3)明確橫幅條幅制作單位的具體數(shù)量及懸掛位置。
3、組織協(xié)調各部門制作打假維權成果板報展示，并制作市、區(qū)工商局及消協(xié)系統(tǒng)打假維權展板(部分內(nèi)容由市局合同消?？铺峁?，要求圖文并茂、規(guī)格統(tǒng)一(展板規(guī)格：1.8米×1.2米)、擺放一致。
4、組織轄區(qū)內(nèi)各大商業(yè)、服務企業(yè)在各自店堂門前懸掛宣傳橫幅。
5、動員各轄區(qū)規(guī)模大、信譽好的有關企業(yè)踴躍參加現(xiàn)場活動，進行名優(yōu)商品展示(嚴禁搞商品展銷)、宣傳本企業(yè)在食品安全方面的做法、支持贊助3.15活動。
6、指定誠信單位“經(jīng)營企業(yè)公民道德建設活動倡議書”發(fā)言人及審稿。
7、3.15活動宣傳車的裝飾及音響設備安裝，確定行車路線。
上述工作均在3月9日前落實到位。
1、做好局機關及各區(qū)需銷毀的假冒偽劣商品統(tǒng)計上報工作(按規(guī)定時間完成)。
2、假冒偽劣商品現(xiàn)場展示(3月10日前落實)。
3、假冒偽劣商品銷毀現(xiàn)場的組織安排(3月9日前完成)。
4、整理、匯總各行政執(zhí)法部門2017年案件查處和銷毀假冒偽劣商品情況說明。
1、撰寫市政府領導和局領導在3.15咨詢服務活動現(xiàn)場的講話，消?？铺峁┍匾乃夭?3月5日前完成)。
2、邀請市、區(qū)兩級政府、人大、政協(xié)等領導參加3.15紀念活動(3月10日前落實)。
3、聯(lián)系媒體(電臺、電視臺、報社)記者，并負責現(xiàn)場活動時記者的接送。協(xié)助消協(xié)、商廣科和新聞媒體做好3.15活動宣傳策劃工作(3月10日前落實)。
：宣傳錄音帶(維、漢兩種語言)的錄制(3月5日前完成)，錄音帶由辦公室提供，內(nèi)容由消?？铺峁?/p>
市工商局、市消協(xié)。
1消費者權益日紀念活動上的講話篇十五
3月13日，廣西壯族自治區(qū)防城港市港口區(qū)消費維權工作領導小組、防城港市工商局港口區(qū)分局和防城港市港口區(qū)消費維權保護委員會聯(lián)合在市行政中心區(qū)北京華聯(lián)生活超市廣場舉行紀念20xx年“3.15”國際消費者權益日活動。
參加活動的成員單位有工商、公安、商務等39家，企業(yè)有25家?，F(xiàn)場活動內(nèi)容豐富多彩，吸引前來咨詢消費維權常識的社會各界人士。在現(xiàn)場，工商部門還接受現(xiàn)場消費投訴。
在當天活動上，舉行了假冒偽劣商品識別展示會，對近年以來工商等職能部門查獲的假冒偽劣商品進行公開曝光。這次集中展示的假冒偽劣商品包括各類食品、飲料、酒、日用品、香煙、保健品、進口舊衣服等。開展這次假冒偽劣商品集中展示識別，既是防城港市打擊制售假冒偽劣商品等違法行為的成果展示，也是全市各職能部門以實際行動依法保護經(jīng)營者、消費者合法權益的一次重要舉措，更是表明了堅決打擊制售假冒偽劣商品等違法行為的決心。
13日上午,聊城市金鼎購物中心門前廣場人頭攢動,東昌府區(qū)20xx年“3·15”國際消費者權益日紀念活動在此舉行,東昌府區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)消協(xié)、食藥監(jiān)局、鹽務局、出入境檢驗檢疫局、金融系統(tǒng)等十余個部門接受市民現(xiàn)場咨詢投訴。
“除了向市民普及有關消費的知識外，最重要的是要讓市民學會辨別真假。接受投訴咨詢?！睎|昌府區(qū)市場監(jiān)管局工作人員介紹。
“這些酒都是假的嗎?看著跟真的沒啥區(qū)別?”“東阿阿膠藥店和超市里都有賣的，到底在哪里買比較好，怎么辨別真假?”在此次活動的咨詢臺前，很多市民提問不斷?！笆忻襁x購東阿阿膠產(chǎn)品時,可從外包裝和價格上先有一個直觀鑒別。如正品阿膠包裝上“阿膠”二字有明顯凹凸感,假阿膠則無凹凸感,并有錯字、漏字等,防偽電話幾乎都打不通或提示輸入錯誤等?！笔乘幈O(jiān)局的工作人員現(xiàn)場認真回答群眾問題。
出入境檢驗檢疫局也組織專業(yè)人員設立咨詢臺、放置宣傳展板、發(fā)放《中國國門時報(3·15?？?》和進口商品鑒別技巧知識手冊、山東檢驗檢疫系統(tǒng)20xx年十大執(zhí)法案例、網(wǎng)購進口商品維權明白紙等方式，面向廣大消費者開展消費者權益宣傳咨詢活動。
據(jù)了解，今年3·15活動的主題是“網(wǎng)絡誠信消費無憂”。據(jù)有關資料顯示，我國目前已經(jīng)成為全球網(wǎng)民人數(shù)最多、電子商務滲透率最高的國家，電子商務零售市場規(guī)模全球排名第一，網(wǎng)絡消費日益成為人民群眾生產(chǎn)生活消費中的新形態(tài)、新模式。另一方面，網(wǎng)絡購物相對于實體店購物，消費者在知情權、求償權、公平交易權、個人信息安全等方面面臨更大挑戰(zhàn)，網(wǎng)絡消費者合法權益保護亟待加強。
據(jù)統(tǒng)計,活動當天共發(fā)放各類宣傳材料2萬余份，受到市民一致好評。
3月13日上午，杭州市政府新聞辦召開例行新聞發(fā)布會，邀請杭州市市場監(jiān)管局、杭州市消保委解讀今年“3?15”期間杭州的消費維權活動安排，通報杭州市20xx年消費維權工作情況和20xx年工作舉措，并發(fā)布了一批典型案例。
記者從《20xx年杭州市消費維權工作白皮書》看到，20xx年市場監(jiān)管舉報投訴咨詢平臺從各渠道共接收舉報投訴咨詢338022件，比去年同期增長了66.52%，共計為消費者挽回經(jīng)濟損失3269.57萬元。全市各級消保委(消協(xié))共受理各類投訴39799起，投訴解決率97.12%，為消費者挽回經(jīng)濟損失3465.94萬元。問到為何舉報投訴咨詢量會出現(xiàn)這么大幅度的增長，杭州市市場監(jiān)管局有關負責人告訴記者，一方面市場監(jiān)管部門不斷加強舉報投訴指揮體系建設力度，加大人員投入，擴展接收渠道，不斷提升接通率;另一方面，對投訴舉報流程進行改進，特別是對食品藥品投訴舉報流程進行登記和受理區(qū)分，即采用只要接到就予以登記，核實后再進行受理判斷的模式，降低群眾反映問題的門檻，大幅度提高食品藥品投訴舉報信息的接收登記量。
20xx年，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)以問題為導向，陸續(xù)開展了“一整治三嚴打”食品安全專項整治、網(wǎng)絡訂餐“凈網(wǎng)行動”、紅盾網(wǎng)劍專項整治等專項行動，及時查處摻雜摻假、以次充好、虛假宣傳、絕對化廣告、強制消費、商業(yè)賄賂等各類侵害消費者權益、破壞市場競爭秩序的違法行為，開展消費環(huán)境綜合整治，營造公平有序的市場環(huán)境和安全放心的消費環(huán)境。全市各級市場監(jiān)管部門通過專項整治、聯(lián)合執(zhí)法、專案突破等途徑，共完成各類案件查處6777件、罰沒款1.44億元，共移送司法機關77件。全系統(tǒng)進一步加強流通領域商品質量抽檢力度，對流通領域專業(yè)市場、商場、超市、專賣店、加油站等場所銷售的成品油、兒童服裝、兒童玩具、電動自行車、小家電、絲綢產(chǎn)品、賓館用一次性牙刷等品種1201批次的商品進行了質量抽查檢驗，處理不合格商品近300批次，立案查處150多起。同時，全市扎實推進國家食品安全示范城市創(chuàng)建工作，不斷提升群眾對食品安全總體滿意度和信心，完成食品生產(chǎn)小作坊整規(guī)，關停取締715家，申報登記679家;新增陽光餐飲838家，累計創(chuàng)建2269家;新創(chuàng)建37家放心農(nóng)貿(mào)市場，累計創(chuàng)建122家，免費開放150家農(nóng)貿(mào)市場檢測室，基本建成蔬菜、肉、水產(chǎn)品三大農(nóng)批市場的追溯系統(tǒng);完成生產(chǎn)和流通領域食品檢測60684批次，發(fā)現(xiàn)并處置不合格食品1406批次，不合格率2.89%;推動《杭州市危害食品安全行為舉報獎勵辦法》出臺，試點推進食品安全責任險和金融征信體系建設。此外，杭州市市場監(jiān)管局、杭州市消保委積極推動社會共治，借助社會的力量，共同維護良好的社會消費環(huán)境。如積極發(fā)揮汽車專家委員會以及房產(chǎn)專家委員會的作用、組織消費維權義工開展消費監(jiān)督活動、公開征集“霸王條款”、創(chuàng)新建立金融消費教育社群、聯(lián)合阿里巴巴推進網(wǎng)絡消費教育等。
杭州市市場監(jiān)管局副局長馮世聯(lián)表示，20xx年杭州市消費維權工作將重點從三個方面展開。一是圍繞國家兩中心職能，扎實推進互聯(lián)網(wǎng)領域消費者權益保護工作。杭州于去年獲批設立電子商務12315投訴維權(杭州)中心和網(wǎng)絡商品質量監(jiān)測(杭州)中心，今年將圍繞國家“兩中心”職能，加大網(wǎng)購消費維權力度，引導全市消費類網(wǎng)絡交易平臺全部設立消費維權服務站，全部納入12315“五進”工作體系，全部建立消費糾紛自行處理綠色通道。還將加大互聯(lián)網(wǎng)廣告發(fā)布行為監(jiān)管力度，將在杭16家網(wǎng)站、平臺納入重點監(jiān)管清單，根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》對涉及人民群眾身體健康、生命安全、財產(chǎn)安全的醫(yī)療、藥品、保健食品、醫(yī)療器械、房地產(chǎn)、教育培訓、投資理財?shù)葍?nèi)容的互聯(lián)網(wǎng)廣告開展重點整治。探索建立跨境消費維權機制，建立和完善先行賠付制度，為國內(nèi)外消費者購買跨境商品提供便捷的投訴維權通道。二是圍繞放心消費創(chuàng)建，重點推進消費市場綜合治理。將加強老年健康消費市場治理，加大對中老年人保健食品、健康用品、休閑旅游等領域虛假宣傳、消費欺詐的整治力度，對利用會議、健康講座等打親情牌方式誤導、欺騙老年人進行非理性消費的違法行為進行嚴肅查處。聯(lián)合有關部門開展全市范圍內(nèi)保健食品、藥品、醫(yī)療、醫(yī)療器械等非法印刷品廣告專項整治，有效遏制有關廣告的違法發(fā)送行為和廣告內(nèi)容違法行為，切實維護中老年消費者的合法權益。將加強。
合同。
格式條款規(guī)范，加大對教育培訓、房產(chǎn)中介、健身美容、銀行保險、電信通訊等服務行業(yè)合同格式條款的整治力度，特別是對連鎖經(jīng)營的有統(tǒng)一格式合同的企業(yè)進行源頭規(guī)范。將加強網(wǎng)絡訂餐問題整治，加大線上線下餐飲經(jīng)營者核對排查力度，強化交易平臺監(jiān)管，對準入數(shù)據(jù)無法匹配的一律先行下架，嚴格落實入網(wǎng)餐飲服務單位實名登記和信息公示制度。三是圍繞維權社會共治，助推國際消費中心城市建設。建立和完善杭州市消費維權義工隊伍，吸收各領域專家、學者加入隊伍，并根據(jù)專業(yè)特長進行分工，形成多元體系，特別是建立消費維權專家團，提升專家團在消費糾紛調處中的實際效力。完善消費領域訴訟調解對接機制，建立杭州市消費維權人民調解委員會，確立調解結果的法律效力，為消費者組織快速高效開展消費糾紛調處提供司法保障。同時積極加強與旅游、物價、公安等消費維權相關部門間的信息交流和協(xié)作配合，完善跨部門的消費者投訴舉報轉辦、消費爭議案件線索移轉和協(xié)助調查機制，共同營造公平有序的市場環(huán)境和安全放心的消費環(huán)境。
今年“3?15”期間，杭州市市場監(jiān)管局、杭州市消保委還將開展全方位的宣傳紀念活動，組織跨境平臺代表發(fā)出“履行平臺責任，維護跨境消費者權益”倡議;啟動網(wǎng)絡訂餐專項整治活動和“百名所長進商超百姓消費暢無憂”活動;舉行“杭州市消費維權專家團”成立儀式和杭州市消費糾紛人民調解委員會揭牌儀式;同時還將邀請廣大媒體代表、消費者充分參與后續(xù)系列活動，共同營造消費者參與的良好氛圍。
1消費者權益日紀念活動上的講話篇十六
為了貫徹落實xxxx[xx]1號文件精神，隆重紀念“3.15”國際消費者權益日，扎實開展“消費與服務”年主題活動，做好消費維權工作，凈化消費市場環(huán)境，促進消費，拉動內(nèi)需，構建和諧的消費環(huán)境，營造全社會共同關注消費維權工作的氛圍。xx區(qū)消費者協(xié)會在市消協(xié)的指導和xx區(qū)人民政府的領導下，在“3.15”期間，開展了系列宣傳活動，并成功舉辦了武漢市xx區(qū)xx年“3.15”國際消費者權益日暨“消費與服務”年主題現(xiàn)場宣傳咨詢活動。此次活動，得到了上級部門的充分肯定和消費者的廣泛認可。據(jù)不完全統(tǒng)計，我區(qū)消協(xié)組織的xx年“3.15”系列宣傳咨詢活動，共設置中心會場1個，分會場16個，全部活動中印制宣傳展板96塊，現(xiàn)場發(fā)放各類宣傳資料xx0多份，出動各類車輛300多臺次，參加宣傳的工作人員達500多人次，接待前來咨詢的市民6000多人次。我們的主要做法是：
一、領導重視，周密部署。
xx區(qū)工商局、消費者協(xié)會為了把今年的紀念“3.15國際消費者權益日”活動組織好，年前即進行了籌劃部署。工商局領導和消費者協(xié)會秘書長就3.15宣傳活動制定了計劃，并及時向市消協(xié)、xx區(qū)政府進行了匯報。春節(jié)剛過，消費者協(xié)會在xx區(qū)工商局領導下安排“3.15”宣傳活動內(nèi)容，并結合今年中消協(xié)主題年活動的實際情況，制定了“3.15”活動方案。3月3日，xx工商分局、區(qū)消費者協(xié)會共同制定下發(fā)了xx年“3.15”國際消費者權益日暨“消費與服務”年宣傳咨詢活動的實施方案，并迅速成立了“3.15”活動領導小組。區(qū)政府副區(qū)長張文勝任顧問，xx工商分局黨組書記兼局長吳懷福任組長，區(qū)政府辦公室副主任孫漢明、xx工商分局副局長兼區(qū)消協(xié)會長王同亮以及區(qū)各職能部門分管領導任副組長，辦公室設在區(qū)消協(xié)，秘書長劉立安任辦公室主任，xx工商分局各科、室以及工商所負責人為成員。當天下午，xx工商分局召開了各分會、科室領導的會議。會上，消協(xié)劉立安秘書長明確了本次活動中各分會、科室的具體工作。xx工商分局王同亮副局長作了重要講話，要求全局通力配合、積極協(xié)作搞好“3.15”系列宣傳活動，尤其是現(xiàn)場咨詢會。3月4日，區(qū)消協(xié)在區(qū)政府的高度重視和支持下，組織相關部門負責人召開工作布置會，按照制定的實施方案和工作進度表，全面部署工作。吳懷福局長強調，本次活動聲勢影響要大一點，活動內(nèi)容要多一點，工作開展要實一點，形式方法要新一點。此后，區(qū)消協(xié)先后兩次召開相關部門負責人參加的協(xié)調會、座談會，三次現(xiàn)場辦公，檢查工作落實情況，進行適時的工作調度，確保了“3.15”系列活動的順利開展。
二、主題鮮明，特點突出。
突出服務企業(yè)。優(yōu)良消費環(huán)境的建設離不開優(yōu)秀企業(yè)的幫助。一個行業(yè)在優(yōu)秀企業(yè)的表率以及帶領下，會形成一股良好的服務風氣，進而帶動整個行業(yè)的良性發(fā)展。宣傳優(yōu)秀企業(yè)成為了促進行業(yè)服務完善的一個重要手段。據(jù)此，我們制定了“消協(xié)搭臺，企業(yè)唱戲”的工作方針，以消協(xié)組織的“3.15”活動為契機，向廣大消費者現(xiàn)場宣傳了33家名優(yōu)品牌企業(yè)、誠信企業(yè)、消費者滿意單位、勇于承擔社會責任的優(yōu)秀企業(yè)。企業(yè)通過現(xiàn)場宣傳品牌商品的產(chǎn)品特征及防偽標識，介紹產(chǎn)品質量、性能以及企業(yè)的社會責任，展示企業(yè)形象。同時積極響應市政府號召，為企業(yè)服務，向企業(yè)提供商標注冊、企業(yè)等問題，有關部門現(xiàn)場答疑，宣傳企業(yè)實施品牌戰(zhàn)略優(yōu)勢，幫助企業(yè)創(chuàng)立商標品牌意識;向企業(yè)提供工商法律法規(guī)、合同仲裁方面的相關知識，讓企業(yè)了解仲裁，信任仲裁，有效化解各種經(jīng)濟糾紛，為企業(yè)排憂解難。在此次活動中讓企業(yè)充分展示自身形象，和消費者進行零距離互動。從而增強消費者的消費安全信心，樹立行業(yè)典范，規(guī)范企業(yè)服務的標準，促進xx消費經(jīng)濟的增長。
突出和諧消費。消費增長的最終落腳點是在廣大消費者身上，那么構建和諧的消費環(huán)境是促使廣大消費者積極消費的外部助力。為確保和諧消費的精神落到實處，根據(jù)中消協(xié)以及市消協(xié)“構建消費和解平臺”的工作精神，我們在“3.15”活動前構想了“消費糾紛和解平臺”，并在年前進行了大量的準備工作：一、認真準備，確保規(guī)范。在準備“消費糾紛和解平臺”的工作中，我區(qū)消協(xié)結合中消協(xié)以及省、市消協(xié)關于“構建消費和解平臺”的相關標準，組織了轄區(qū)各職能部門聯(lián)合制定了基本標準，為“消費糾紛和解平臺”的運行打下了良好的基礎。二、對接企業(yè)，提供信息。我區(qū)消協(xié)向協(xié)作單位提供了大量的信息服務，對企業(yè)商品和服務中存在的傾向性問題進行了分析研究，并請有關專家進行調研論證，提出了有針對性的意見和建議供企業(yè)參考。三、服務消費，加強交流。組織開展了多場商品服務宣傳咨詢活動，并組織消費者座談交流及消費體驗活動等。由于前期準備工作規(guī)范合理，在此次“3.15”活動中推出五芳齋食品有限公司等10家xx區(qū)“消費糾紛和解單位”后，得到了上級領導部門、廣大群眾以及企業(yè)的一致好評。將消費糾紛和解平臺搭建起來后，我們將逐步吸納更多的企業(yè)加入這個平臺，逐漸完善并擴大消費平臺保障性和影響力。降低消費者消費維權的成本，給企業(yè)創(chuàng)造自我監(jiān)督、自我完善、自我改進的機會，進一步創(chuàng)建和諧的消費環(huán)境。
突出關注民生。楊松書記在今年武漢發(fā)展規(guī)劃中提出了“gnh”(國民幸福指數(shù))這個新概念，使民生也成為了政府工作的一個重要衡量標準。而關注民生消費市場是關注民生的重要表現(xiàn)。在這個領導矚目、群眾注目的重點區(qū)域，我們也針對性的在此次“3.15”活動中專門設立了現(xiàn)場民生消費咨詢臺，請到了各個與民生消費息息相關的職能部門現(xiàn)場給消費者普及相關消費知識，現(xiàn)場發(fā)放消費知識宣傳資料，引導消費者合理消費、營造和諧消費環(huán)境，就老百姓關心的醫(yī)療、住房、社保、再就業(yè)、小額貸款等以及供水、供電、有線電視、移動通信等公共服務方面的問題，組織有關部門專家現(xiàn)場進行答疑。工商分局、食品藥品分局、區(qū)經(jīng)貿(mào)委、衛(wèi)生局、煙草專賣局、勞動局、旅游局分別就消費維權、打假保優(yōu)、安全消費、如何識別煙酒及放心食品、支持全民就業(yè)、社保、勞動再就業(yè)等方面的問題回答了群眾的提問，使群眾關注的熱點知識真正普及到一般消費者。并在“3.15”活動過后，正式通過新搭建的消費糾紛和解平臺來維護廣大消費者在民生消費市場中的利益，提升廣大消費者的消費水平以及生活質量。
突出打假保優(yōu)。假冒偽劣商品是破壞消費市場，打擊消費者消費信心的罪魁禍首。但是隨著科技的發(fā)展，這類商品從整體上越來越難以和它們的正品區(qū)分，使很多消費者的權益受到了侵犯，也使許多優(yōu)秀企業(yè)蒙受了巨大的損失。對這種情況，消協(xié)應該義不容辭的承擔起給消費者普及識假、辨假的知識，保護消費者和優(yōu)秀企業(yè)利益的責任。所以在本次“3.15”活動中，我們請到了xx區(qū)工商局、xx區(qū)煙草專賣局、xx區(qū)食藥監(jiān)分局、以及銀監(jiān)會的相關同志現(xiàn)場向消費者講授各類產(chǎn)品尤其是日常消費煙酒、日常藥物、人民幣的識假、辨假的知識，在預防消費者受假冒偽劣產(chǎn)品侵害的同時也使消費者成為監(jiān)督打擊假冒偽劣產(chǎn)品的重要助力。同時，通過有關專家對各類商品真假識別方法的演示，現(xiàn)身說法打擊假冒偽劣及“傍品牌”行為。并現(xiàn)場展示了一批節(jié)能、環(huán)保、優(yōu)質的高科技產(chǎn)品。
三、氣氛熱烈，效果明顯。
在今年的“3.15”活動中，我們進行了大量特色工作來創(chuàng)建“xx3.15”品牌。一、一點領導、多點開花。此次“3.15”活動我們以二七航天雙城為主會場，同時由各個分會與xx的16個街道辦事處、職能部門協(xié)調設立了16個分會場。各個分會場都組織了特點鮮明的咨詢活動。如：后湖分會在后湖中百倉儲就組織了關于煙草識別專題咨詢，四唯分會在三陽路郵局門口進行了電動車行業(yè)專題咨詢等等。二、深入社區(qū)，走入群眾。我區(qū)球場分會在同慶閣社區(qū)組織了“維權活動進社區(qū)”活動，雖然活動當天下著大雨，但仍有300多市民冒雨參加，很多群眾都感慨，“3.15”維權真正成為了他們身邊的消費衛(wèi)士。三、走入課堂，宣講知識。我們在此次活動中提出了“消費維權從娃娃抓起”的嶄新口號，將消費維權知識帶入課堂。我區(qū)四唯分會在長春街小學，岱山分會在湖北大學知行學院舉行了關于消費維權知識的專題講課，得到了在校學生、教師、家長的一致好評。四、加強宣傳，打造品牌。此次活動，參加職能部門、企業(yè)、媒體和市民創(chuàng)歷史新高。省消協(xié)副秘書長郭現(xiàn)義、市工商局副巡視員孫友誼和xx區(qū)人大副主任陳昌有、副區(qū)長張文勝、政協(xié)副主席曾慶泉、紀委副書記李功明、辦公室副主任孫漢明等領導，以及二七街辦事處書記赫敏、主任余松、xx分局局長吳懷福參加了活動。會場上懸掛宣傳標語40幅，升空氣球8個，現(xiàn)場發(fā)放各類宣傳資料500份。省、市多家主流媒體對本次活動進行了現(xiàn)場采訪報道，整個3.15期間的活動湖北經(jīng)視直播和楚天都市報給予大力支持，社會反應良好。
“3.15”已悄然離去，但我們的維權行動的步伐卻沒有停歇，我們維護消費者合法權益的使命依然在肩。我們將以“3.15”為契機，緊緊圍繞“消費與服務”主題，進一步做好各項工作，切實維護廣大消費者的合法權益，為xx區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展作出新貢獻。
1消費者權益日紀念活動上的講話篇十七
3月13日，廣西壯族自治區(qū)防城港市港口區(qū)消費維權工作領導小組、防城港市工商局港口區(qū)分局和防城港市港口區(qū)消費維權保護委員會聯(lián)合在市行政中心區(qū)北京華聯(lián)生活超市廣場舉行紀念“3.15”國際消費者權益日活動。
參加活動的成員單位有工商、公安、商務等39家，企業(yè)有25家?，F(xiàn)場活動內(nèi)容豐富多彩，吸引前來咨詢消費維權常識的社會各界人士。在現(xiàn)場，工商部門還接受現(xiàn)場消費投訴。
在當天活動上，舉行了假冒偽劣商品識別展示會，對近年以來工商等職能部門查獲的假冒偽劣商品進行公開曝光。這次集中展示的假冒偽劣商品包括各類食品、飲料、酒、日用品、香煙、保健品、進口舊衣服等。開展這次假冒偽劣商品集中展示識別，既是防城港市打擊制售假冒偽劣商品等違法行為的成果展示，也是全市各職能部門以實際行動依法保護經(jīng)營者、消費者合法權益的一次重要舉措，更是表明了堅決打擊制售假冒偽劣商品等違法行為的決心。
【本文地址：http://m.aiweibaby.com/zuowen/17728885.html】
