心得體會是我們對所學(xué)知識、經(jīng)驗和情感的綜合反饋，是我們成長路徑上的重要里程碑。寫心得體會時可以采用遞進、對比、因果等表達方式，以增強文章的邏輯性和連貫性。這些心得體會范文包含了各個領(lǐng)域和不同主題的總結(jié)和概括。
客戶經(jīng)理工作話心得體會篇一
銀行營銷在我國被日益重視,但是人們對銀行營銷的理解卻往往過于狹窄，那么你對銀行有什么體會呢?下面是有銀行客戶經(jīng)理工作。
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懷著無比的憧憬與向往，我融入了客戶經(jīng)理培訓(xùn)的大集體。我覺得人生仿佛雨后的彩虹，開始展現(xiàn)出璀璨奪目的光芒。于是，和同樣懷著夢想的同事一起，我們組成了江蘇銀行第一期客戶經(jīng)理培訓(xùn)班---一個團結(jié)奮進的班級。
總以為培訓(xùn)過程是簡單而又輕松的，沒煩惱也沒有有壓力，可是，在經(jīng)過了14天的培訓(xùn)過后，我發(fā)現(xiàn)這真的是一項艱苦的工作，需要不斷的努力奮進，需要頂住壓力發(fā)揮潛力，需要把自己全身心的工作熱情全部投入進去。
在這14天的培訓(xùn)當(dāng)中，我學(xué)到了很多東西，比如如何審查企業(yè)報表如何做好貸前的審查(包括企業(yè)的環(huán)境、企業(yè)老總的素質(zhì)和貸款的風(fēng)險等)貸后的跟蹤檢查，如何做好營銷工作，以及營銷的技巧等等。在學(xué)習(xí)的過程中，我體會到了前所未有的感受，這其中有苦澀也有甜蜜。
本次培訓(xùn)時間緊湊，內(nèi)容新穎，條理清楚，既有理論指導(dǎo)，又有經(jīng)驗之談。從培訓(xùn)的一開始，我就被培訓(xùn)中的氣氛所感染，每一節(jié)課，我都會想：我該怎么做，我該怎么回答，我能得幾分。老師的一言、一行，提出的每一個問題，我都認(rèn)真體會，從而使自己得到更多。整個的培訓(xùn)讓我受益匪淺，也有很有幾點體會：首先，團隊精神是我體會最深的部分。在培訓(xùn)之前，所有學(xué)員就被分為五個組，一開課，先選出了組長，班長，每個組還定下了隊名和隊呼并進行了展示，課內(nèi)課外的每時每刻，我們都在通過團體和個人的精彩表現(xiàn)來獲取積分，為我們的團隊爭取最后的優(yōu)勝，在這個過程中，每個人的團隊意識都被充分調(diào)動了起來，都在為著自己的團隊而努力。我，很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長，但更加深刻感受到的，是我肩上的壓力和責(zé)任，幾天下來，組員們表現(xiàn)得都很不錯，我想對組員們說：你們都是最優(yōu)秀的。而我，也更加地看到了自己的不足，以后我會更加努力地提高自己。“沒有完美的個人，只有完美的團隊”，我們每個人的能力都是有限的，只有我們有機地結(jié)合在一起，各自充分地發(fā)揮自己，為著一個共同的目標(biāo)前進，才能做的最好。在平時的工作中也是這樣，沒有團隊合作的精神，就很難達到一個理想的工作效果，只有通過集體的力量，充分發(fā)揮團隊精神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀，我們要“建設(shè)一流的團隊，創(chuàng)造一流的效益”。其次我感受到，在工作中，我們要有強烈的客戶服務(wù)意識，站在客戶的角度為客戶服務(wù)，要以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，并要有超越客戶的期望的標(biāo)準(zhǔn)，要充分考慮到客戶的需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復(fù)，只有這樣才能贏得更多的客戶。特別還要注重細(xì)節(jié)，學(xué)會使用溝通的技巧，任何一個微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競爭中客戶隨時可以離開我們，而選擇其他人。服務(wù)是制勝的關(guān)鍵，客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競爭力的重要組成。在市場競爭日趨激烈的今天，銀行產(chǎn)品在價格和性能上的差異表現(xiàn)得越來越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務(wù)是我們致勝的法寶，客戶服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的，我們要用卓越的服務(wù)來贏取客戶。還有一點，“合理的要求是訓(xùn)練，不合理的要求是磨練”，在培訓(xùn)中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態(tài)去對待，抱著更大的熱情的去面對挑戰(zhàn)。要注意調(diào)節(jié)自己的情緒。面對工作壓力時，應(yīng)該將每次的困難當(dāng)作一種考驗，當(dāng)作是再次體現(xiàn)自身價值的一個機遇。在每次對新的考驗機會的期待中，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進的動力。
如果沒有這次培訓(xùn)，我不知道我在接觸客戶時會有怎樣的表現(xiàn);但是通過培訓(xùn)，尤其是親身準(zhǔn)備并參與演練之后，我清楚地知道自己應(yīng)該如何去面對客戶，具體到每一個環(huán)節(jié)。專業(yè)的銷售流程是一個循環(huán)的過程，從準(zhǔn)客戶開拓到準(zhǔn)備、約訪、接洽、初次面談、商品說明、拒絕處理、促成面談到售后服務(wù)，售后服務(wù)不是結(jié)束，而是另一個準(zhǔn)客戶開拓的開始。通過演練，不僅掌握了具體流程，更重要的是我因此而獲取的面對挑戰(zhàn)的勇氣和自信。盡管還有很多不足，但走下講臺，聽到前輩贊許的鼓勵，油然而生的喜悅不可言喻。還有一點感想，就是要做好準(zhǔn)備抓住機會。機會很多，卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人，而應(yīng)該自我反省，是沒有給我機會嗎，還是因為我自己準(zhǔn)備的不夠充分?機會只給有準(zhǔn)備的人，這樣的遺憾，下不為例。培訓(xùn)帶給我很多啟示，很多東西值得我們?nèi)猿郑阂环莺眯膽B(tài)，一顆上進的心、積極的態(tài)度;培養(yǎng)團隊精神、創(chuàng)新精神;合理安排時間，樹立良好的時間觀念;重視細(xì)節(jié)，戰(zhàn)略上舉重若輕，戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重等等。
這14天的時間是艱苦的，因為沒有休息，我感到了西點軍校的嚴(yán)厲。但就是因為如此，才使我們僅僅利用14天的時間就學(xué)習(xí)掌握了可以稱作是不可能完成的任務(wù)。簡直就像奇跡一樣。我覺得這折射出了一個很經(jīng)典的哲理，那就是人的潛力，真的是無限的。
總的來說，這次培訓(xùn)使我向更深的層次邁進，對我在今后的社會當(dāng)中立足有一定的促進作用，但我也認(rèn)識到，要想做好這方面的工作單靠這半個月的培訓(xùn)是不行的，還需要我在平時的學(xué)習(xí)和工作中一點一點的積累，不斷豐富自己的經(jīng)驗才行。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，堅定信念，加強學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，在實踐中磨練自己，我堅信通過了一階段的實習(xí)，所獲得的實踐經(jīng)驗對我終身受益，在今后的工作中將不斷的得到驗證，我會不斷的理解和體會實踐中所學(xué)到的知識，并結(jié)合理論知識不斷的應(yīng)用到實際工作去，充分展示自我的個人價值和人生價值。為實現(xiàn)自我的理想和光明的前程而努力。
長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟滄海。我深刻的意識到，我面前的路還是很漫長的，需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好。沒有預(yù)期的成功，我們必須在以后的路上一路披荊斬棘一路長風(fēng)破浪。我會一直努力下去，現(xiàn)在，將來，永遠(yuǎn)。
“立金訓(xùn)練營”客戶經(jīng)理班已經(jīng)結(jié)束，回想起來仍歷歷在目。我們從互不熟悉的一群人到相互信任的一個團體，對培訓(xùn)從嬉笑以對到認(rèn)真對待，而自己，從一個置身理論的不經(jīng)事的大學(xué)生蛻變?yōu)樵趯嵺`中完善自我的銀行客戶經(jīng)理，這其中所經(jīng)歷的以及為此而付出的努力，都將沉淀積累成為我職業(yè)生涯以至整個人生當(dāng)中不可或缺的財富。
“態(tài)度決定一切”，是我在整個培訓(xùn)過程中感受最深的一點。很多學(xué)員都說我們是進了魔鬼訓(xùn)練營，像傻子般接受一群魔鬼講師的“洗腦”。我卻更愿意說是這三天的培訓(xùn)在我們這些已裝有石塊的杯子中又填充了沙礫，讓我們更為趨于完美?！昂侠淼囊笫清憻?，不合理的要求是磨練”，正是這樣的學(xué)習(xí)態(tài)度，才能充分的吸收新鮮知識，真正的充實自己。對于我而言，這些沙礫是敢于展現(xiàn)自我的勇氣，是理論觀念的補充，是積累實戰(zhàn)經(jīng)驗的鋪路石，是身處困境的積極態(tài)度，是面臨挑戰(zhàn)的堅定信念?！凹?xì)節(jié)決定成敗”、“準(zhǔn)時就是遲到”、“從零開始”、“團隊給予我們的永遠(yuǎn)勝過我們給予團隊的”等等這一切，感受從未如此深刻過。做事先做人，要創(chuàng)造卓越，專業(yè)知識、努力工作是必要條件卻不是充分條件，態(tài)度才是決定的關(guān)鍵。
從“紙上談兵”到實際業(yè)務(wù)操作，在實踐中自如運用所學(xué)知識是我在培訓(xùn)過程中的另一大收獲。如果沒有這次培訓(xùn)，我不知道我在接觸客戶時會有怎樣的表現(xiàn);但是通過培訓(xùn)，尤其是親身準(zhǔn)備并參與演練之后，我清楚地知道自己應(yīng)該如何去面對客戶，具體到每一個環(huán)節(jié)。專業(yè)的銷售流程是一個循環(huán)的過程，從準(zhǔn)客戶開拓到準(zhǔn)備、約訪、接洽、初次面談、商品說明、拒絕處理、促成面談到售后服務(wù)，售后服務(wù)不是結(jié)束，而是另一個準(zhǔn)客戶開拓的開始。通過演練，不僅掌握了具體流程，更重要的是我因此而獲取的面對挑戰(zhàn)的勇氣和自信。盡管還有很多不足，但走下講臺，聽到前輩贊許的鼓勵，油然而生的喜悅不可言喻。還有一點感想，就是要做好準(zhǔn)備抓住機會。機會很多，卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人，而應(yīng)該自我反省，是沒有給我機會嗎，還是因為我自己準(zhǔn)備的不夠充分?機會只給有準(zhǔn)備的人，這樣的遺憾，下不為例。
總的說來，“贏向未來”客戶經(jīng)理培訓(xùn)班給了我們許許多多的感動：悉心準(zhǔn)備前期工作的行領(lǐng)導(dǎo);敬心工作、激情洋溢的講師們;為集體榮譽團結(jié)協(xié)作的組員們;“愛的鼓勵”、“龍的呼喚”;真誠的贊美、團隊的力量;還有始終如一堅持滿懷激情的我們……培訓(xùn)帶給我們很多啟示，很多東西值得我們?nèi)猿郑阂环莺眯膽B(tài)，一顆上進的心、積極的態(tài)度;培養(yǎng)團隊精神、創(chuàng)新精神;合理安排時間，樹立良好的時間觀念;重視細(xì)節(jié)，戰(zhàn)略上舉重若輕，戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重等等。最后，想以講師的一個寓意深遠(yuǎn)的故事來為本小結(jié)劃上句號。在沸水這樣的環(huán)境中，我愿意自己是一顆咖啡豆，不是胡蘿卜或是雞蛋，在沸水中逐漸變得脆弱或冷漠;也不是執(zhí)拗地所謂堅持自我，而是和沸水完全相融合，雖然不再是原有的形態(tài)，卻可以散發(fā)出迷人香味，香濃的滋味令人愉悅。
做一顆快樂的咖啡豆，在沸水中成就自我，更滿意他人。
心得體會就是一種讀書、實踐后所寫的感受文字。讀書心得同學(xué)習(xí)禮記相近;實踐體會同經(jīng)驗總結(jié)相類。學(xué)習(xí)的方法每個人都有，并且每個人都需要認(rèn)真地去考慮和研究它。心得體會這種學(xué)習(xí)方法對于一個人來說也許是優(yōu)秀的，但沒有被推廣普及的必要。因為學(xué)習(xí)的方法因人而異，方法的奏效是它與這個人相適應(yīng)的結(jié)果。方法，也是個性化的。借鑒他人的學(xué)習(xí)方法并不是不可以，但找尋適用于自己的學(xué)習(xí)方法才是最重要的。以下是由心得體會網(wǎng)為大家整理的20xx年銀行客戶經(jīng)理年度心得體會材料，希望對你有所幫助。
隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場功能的完善，對優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點，同時客戶需求的日益多元化、綜合化和個性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機遇又提出了挑戰(zhàn)。要應(yīng)對激烈的競爭，為客戶提供更高層次的、全方位的服務(wù)，提升自身效益，就必須建立一支反應(yīng)迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識強的營銷隊伍---客戶經(jīng)理隊伍。但是否客戶經(jīng)理隊伍的成員具有較強的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識，是否真正認(rèn)知客戶經(jīng)理的。
崗位職責(zé)。
所在，我認(rèn)為還需進一步探討，在這里我僅從自己在學(xué)習(xí)中所學(xué)到的如何做一名合格客戶經(jīng)理，談?wù)剛€人的一點想法：
一、客戶經(jīng)理必須具備應(yīng)有的素質(zhì)客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表，不僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門及機構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù)，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，想客戶之所想，急客戶之所急。
1、要有高度的責(zé)任感、良好的職業(yè)道德和較強的敬業(yè)精神。具有較強的責(zé)任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時，滿足客戶的服務(wù)或要求。嚴(yán)守銀行與客戶的秘密。
2、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產(chǎn)品，通過在職崗位培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式，不斷增強業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
3、要機智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問題。有一定的營銷技能與分析、籌劃能力。
4、熱情、開朗，有較強的攻關(guān)和協(xié)調(diào)能力。善于表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團隊協(xié)作精神強。
5、承受力強，具有較強地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶。
二、客戶經(jīng)理要善于把握市場信息，及時滿足客戶需求作為一名客戶經(jīng)理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時捕捉各種經(jīng)濟信息，并不斷分析、研究、及時發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，促進銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。要注重研究與開發(fā)市場，通過網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段，了解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟發(fā)展動態(tài)，分析客戶的營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶，了解客戶的資金運作規(guī)律，及時確定營銷計劃，鞏固銀行的資金實力。及時了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務(wù)往來情況及在我行所占的比重;同時堅持以客戶為中心，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃，客戶在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等情況，鎖定目標(biāo)客戶，建立起良好的合作關(guān)系。
三、客戶經(jīng)理應(yīng)做好客戶營銷與客戶維護工作。
客戶經(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，應(yīng)積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務(wù)。對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，則要積極地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品，力爭實現(xiàn)“雙贏”。根據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作要求，通過對市場的深入研究，提出自己的營銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬，為客戶設(shè)計最合適的金融產(chǎn)品組合;其次是細(xì)分客戶，確立目標(biāo)市場和潛在客戶，對客戶進行各方面的分析與評價。時刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系，對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。第三，在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時向有關(guān)部門報告，積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。第四，加強風(fēng)險管理，有效監(jiān)測和控制客戶風(fēng)險。密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營、管理各個環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動情況，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來考慮，及時采取措施。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺賬，及時搜集整理、分析資料，實時監(jiān)測客戶信用情況;并認(rèn)真做好貸后檢查和日常檢查，及時催收貸款利息和本金;必要時積極參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營管理和財務(wù)管理，盡最大限度減少資金損失。
四、客戶經(jīng)理應(yīng)不斷地注重金融創(chuàng)新，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力爭實現(xiàn)“雙贏”思維決定行動，行動決定結(jié)果?？蛻艚?jīng)理必須具有較強的開拓創(chuàng)新意識，主要體現(xiàn)在客戶市場的開拓及金融產(chǎn)品營銷的開拓。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在全新的客戶服務(wù)理念、全方位的客戶服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。為使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念。客戶經(jīng)理在接觸客戶的過程中，要牢記“客戶的需求就是客戶經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作，用真誠的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶所想、知客戶所愁，排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包容客戶，用心去體諒客戶，用愛去感動客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶。針對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。當(dāng)客戶過生日時收到我們送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶煩惱時收到我們發(fā)來的短信趣言，也一定會把不快暫時拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動……雖說事情都很平常、也很簡單，但一定會贏得客戶的支持與理解，促進彼此之間的感情。我認(rèn)為要做一名合格的客戶經(jīng)理，應(yīng)以風(fēng)險防范為中心，始終貫穿以客戶為中心，創(chuàng)自身的品牌這一理念來培養(yǎng)我們的忠誠客戶，樹立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實現(xiàn)我們的利潤最大化。
客戶經(jīng)理工作話心得體會篇二
懷著無比的憧憬與向往，我融入了客戶經(jīng)理培訓(xùn)的大集體。我覺得人生仿佛雨后的彩虹，開始展現(xiàn)出璀璨奪目的光芒。于是，和同樣懷著夢想的同事一起，我們組成了xx銀行第一期客戶經(jīng)理培訓(xùn)班———一個團結(jié)奮進的班級。
總以為培訓(xùn)過程是簡單而又輕松的，沒煩惱也沒有有壓力，可是，在經(jīng)過了14天的培訓(xùn)過后，我發(fā)現(xiàn)這真的是一項艱苦的工作，需要不斷的努力奮進，需要頂住壓力發(fā)揮潛力，需要把自己全身心的工作熱情全部投入進去。
在這14天的培訓(xùn)當(dāng)中，我學(xué)到了很多東西，比如如何審查企業(yè)報表，如何做好貸前的審查（包括企業(yè)的環(huán)境、企業(yè)老總的素質(zhì)和貸款的風(fēng)險等）貸后的跟蹤檢查，如何做好營銷工作，以及營銷的技巧等等。在學(xué)習(xí)的過程中，我體會到了前所未有的感受，這其中有苦澀也有甜蜜。
本次培訓(xùn)時間緊湊，內(nèi)容新穎，條理清楚，既有理論指導(dǎo)，又有經(jīng)驗之談。從培訓(xùn)的一開始，我就被培訓(xùn)中的氣氛所感染，每一節(jié)課，我都會想：我該怎么做，我該怎么回答，我能得幾分。老師的一言、一行，提出的每一個問題，我都認(rèn)真體會，從而使自己得到更多。整個的培訓(xùn)讓我受益匪淺，也有很有幾點體會：
在培訓(xùn)之前，所有學(xué)員就被分為五個組，一開課，先選出了組長，班長，每個組還定下了隊名和隊呼并進行了展示，課內(nèi)課外的每時每刻，我們都在通過團體和個人的精彩表現(xiàn)來獲取積分，為我們的團隊爭取最后的優(yōu)勝，在這個過程中，每個人的團隊意識都被充分調(diào)動了起來，都在為著自己的團隊而努力。
我很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長，但更加深刻感受到的，是我肩上的壓力和責(zé)任，幾天下來，組員們表現(xiàn)得都很不錯，我想對組員們說：你們都是最優(yōu)秀的。而我，也更加地看到了自己的不足，以后我會更加努力地提高自己?！皼]有完美的個人，只有完美的團隊”，我們每個人的能力都是有限的，只有我們有機地結(jié)合在一起，各自充分地發(fā)揮自己，為著一個共同的目標(biāo)前進，才能做的最好。在平時的工作中也是這樣，沒有團隊合作的精神，就很難達到一個理想的工作效果，只有通過集體的力量，充分發(fā)揮團隊精神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀，我們要“建設(shè)一流的團隊，創(chuàng)造一流的效益”。
站在客戶的角度為客戶服務(wù)，要以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，并要有超越客戶的期望的標(biāo)準(zhǔn)，要充分考慮到客戶的需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復(fù)，只有這樣才能贏得更多的客戶。特別還要注重細(xì)節(jié)，學(xué)會使用溝通的技巧，任何一個微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競爭中客戶隨時可以離開我們，而選擇其他人。服務(wù)是制勝的關(guān)鍵，客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競爭力的重要組成。
在市場競爭日趨激烈的今天，銀行產(chǎn)品在價格和性能上的差異表現(xiàn)得越來越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務(wù)是我們致勝的法寶，客戶服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的，我們要用卓越的服務(wù)來贏取客戶。
在培訓(xùn)中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態(tài)去對待，抱著更大的熱情的去面對挑戰(zhàn)。要注意調(diào)節(jié)自己的情緒。面對工作壓力時，應(yīng)該將每次的困難當(dāng)作一種考驗，當(dāng)作是再次體現(xiàn)自身價值的一個機遇。在每次對新的考驗機會的期待中，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進的動力。
客戶經(jīng)理工作話心得體會篇三
在認(rèn)真學(xué)習(xí)公司“嚴(yán)格嚴(yán)謹(jǐn)、準(zhǔn)時準(zhǔn)確、雷厲風(fēng)行、扎實細(xì)致、真抓實干”的20字工作方針后，結(jié)合客服經(jīng)理崗位具體工作，經(jīng)過不斷的思考收獲很多，在此特做匯報如下：
嚴(yán)格嚴(yán)謹(jǐn)是任何一個員工都必須擁有的工作品質(zhì)，“業(yè)精于勤荒于嬉，行成于思?xì)в陔S”，保持嚴(yán)格嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)是企業(yè)良性發(fā)展、員工順利成長的品德基礎(chǔ)，于事于理知榮辱、知進退、知底線何嘗不是一個員工分內(nèi)的操守？客服工作，務(wù)必要嚴(yán)格嚴(yán)謹(jǐn)，對自己提更高的要求，嚴(yán)格自律、嚴(yán)謹(jǐn)自身，用心用情用腦做好每一件事情。
對于客服工作崗位而言，準(zhǔn)時準(zhǔn)確是最簡單也是最難的要求，準(zhǔn)與不準(zhǔn)，關(guān)乎到我的工作的實際成效，我是否夠準(zhǔn)時？我是否夠準(zhǔn)確？我能否提前安排一切，讓自己和工作“有準(zhǔn)”？讓客戶省心舒適？我要成為值得客戶信賴的人，就必須有準(zhǔn)，注重每一件小事，把工作細(xì)化于行，細(xì)化于心，才能準(zhǔn)確掌控過程，才能保障結(jié)果。這就要求我不斷從工作的各個方面多想想、多問問、多動動，讓一些不確定的因素遠(yuǎn)離我的工作。
雷厲風(fēng)行是客服工作必有的工作態(tài)度，第一時間反應(yīng)、第一時間決斷、第一時間著手，這些都很考驗一個客服人員的基本功。這就要求我要在充分領(lǐng)會客戶意圖的前提下，迅速行動起來，充分調(diào)動自己的.主觀能動性，認(rèn)真做好服務(wù)工作，不打絲毫折扣。
客服的工作并非只是接打電話，而是一種綜合服務(wù)，要從方方面面為客戶做好服務(wù)工作，要時刻把客戶當(dāng)作親人和家人，無微不至地從各個角度扎實細(xì)致開展工作，我該我該怎么做好接待任務(wù)？我該怎么讓客戶放心？沒有別的辦法，只有扎實細(xì)致的服務(wù)工作，這就要求我日后的工作要不斷去細(xì)化工作，提升質(zhì)量，把服務(wù)工作做到扎實細(xì)膩。
對于領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)不推諉、不猶豫、不懷疑，敢于在工作中“亮劍”；同時，還要不斷提升自己客戶服務(wù)技術(shù)，敢于和自己“叫板”，不斷要求學(xué)習(xí)進步，緊跟客戶的思維和節(jié)奏，做好客戶的“勤務(wù)兵”。
客戶經(jīng)理工作話心得體會篇四
客戶經(jīng)理制是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中廣泛采取的有效管理方式和經(jīng)營方式,它具有扎實和廣泛的制度基礎(chǔ)和市場基礎(chǔ)。接下來就跟本站小編一起去了解一下關(guān)于客戶經(jīng)理工作。
吧!
從專賣人員到客戶經(jīng)理，只有不斷學(xué)習(xí)，才能在本職崗位上干得更好。尤其閱讀營銷方面的書籍，通過學(xué)習(xí)先進營銷經(jīng)驗來不斷充實自己。為適應(yīng)新形勢的工作要求，我還利用閑暇時間認(rèn)真學(xué)習(xí)電腦業(yè)務(wù)操作技巧，并利用這些知識為所負(fù)責(zé)區(qū)域的所有客戶建立了完整全面的檔案。
我注重向那些經(jīng)驗豐富的同事學(xué)習(xí)，向原來的客戶經(jīng)理了解他們的基本情況，擠出時間跟他們一起出去跑市場，向他們學(xué)習(xí)如何與客戶溝通、如何向客戶進行品牌推介、如何指導(dǎo)客戶進行庫存管理、價格維護等。為了盡快適應(yīng)新線路，我對區(qū)域內(nèi)客戶的卷煙銷售狀況進行深入的分析，并再一次了解客戶尤其是重點客戶的性格特點，討教與他們相處的技巧等。
我所負(fù)責(zé)的區(qū)域包括兩個鎮(zhèn)，于是，我就照著地圖對自己將要走訪的區(qū)域畫了一個模擬地圖，以確定新線路的位置。對客戶逐個走訪定位。畫出地圖后，對于城鎮(zhèn)密集型客戶，我以街道為單位對其逐個走訪定位;對于農(nóng)村分散型客戶，我以村為單位對其逐個走訪定位。在此過程中，我在線路上標(biāo)注了客戶的姓名和商店的名稱。我先對整個線路上的客戶進行了大致的了解。打印一份標(biāo)有區(qū)域分布情況的零售客戶名單，作為走訪時的參考資料。在走訪時注意觀察零售客戶證件上的店名與戶主資料，并將其與手中的名單掛勾，以形成初步印象。
同時，我注意溝通技巧，多與客戶交流。為進一步加深對客戶的印象，我增加了走訪次數(shù)，延長走訪時間，多與他們交流。在這過程中，我還注意通過某一零售客戶了解附近其他零售客戶的有關(guān)情況。記得有位客戶問我：“自從客戶經(jīng)理換成了你之后，為什么煙草公司分配給我的卷煙少了?”其實，這是客戶誤解新客戶經(jīng)理的一個信號。針對這一情況，我當(dāng)時就誠懇地向他解釋卷煙的貨源供應(yīng)緊張的原因，而不是調(diào)換客戶經(jīng)理帶來的。之后，我又向該客戶推薦了其他品牌的卷煙。對此，該客戶不僅對我沒有意見，而且還產(chǎn)生了信任感。
走訪客戶的時候，我先有針對性地走訪當(dāng)天有卷煙訂單的客戶，以便直接了解他們的卷煙銷售狀況。走訪回來后，我又通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)調(diào)出他們的銷售數(shù)據(jù)進行對比分析，進一步了解了他們的經(jīng)營狀況。對于特別難找的客戶，我就多方打聽。例如，向原來的客戶經(jīng)理、周圍的零售客戶或附近的居民詢問等。
一般來說，客戶對新客戶經(jīng)理抱有很大的期望。我嚴(yán)格要求自己，一定要言必信、行必果，在服務(wù)質(zhì)量上下功夫，爭取給客戶留下一個干練的形象。在服務(wù)客戶的過程中，我也收獲了很多快樂。
我來到煙草公司工作已有五年多的時間了，對很多工作上事情的理解尚處在探索的過程。但在對客戶的走訪中，讓我接觸到了很多以前在學(xué)校沒有也不可能學(xué)習(xí)到的東西，在這里，就對客戶經(jīng)理的工作談?wù)劚救说目捶ā?/p>
簡單的拜訪、推銷和產(chǎn)品宣傳。重要的是在拜訪的過程中指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營，對新品牌進行培育更重要的是要有對市場的敏感度，要逐漸加強對市場的研究和分析能力以及合理的處理銷售的過程中產(chǎn)生的問題和矛盾。
客戶經(jīng)理開展工作時，是通過走訪客戶，了解客戶的實際情況，和客戶的溝通交流來實現(xiàn)的。什么是有效的溝通?如何去進行有效的溝通?事實上這就是我們客戶經(jīng)理所要研究的問題了，有效的溝通是建立在對客戶充分了解的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己的工作目標(biāo)，通過合理的方式和豐富的工作經(jīng)驗，達到自己所期望的目的?？蛻艚?jīng)理可以通過有效的溝通增進對客戶的了解，同時也讓客戶更好的理解、支持自己的工作。通過我們的工作讓客戶最大程度的滿意，進而增進與客戶之間的客情關(guān)系。良好的客情關(guān)系的回報就是得到廣大客戶的衷心支持，最終獲得良好的市場效益。
客戶是企業(yè)的上帝，這是一條亙古不變的法則，如何更好的為客戶服務(wù)，是擺在我們面前的一個課題。客戶經(jīng)理是煙草商業(yè)企業(yè)的一線人員，是最了解客戶信息、也是最熟悉市場的一個平臺。一個合格的客戶經(jīng)理應(yīng)善于充分利用自身優(yōu)勢，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料，向客戶傳遞行業(yè)信息，維護企業(yè)的利益的同時利用自身業(yè)務(wù)能力為客戶謀取更大的利潤空間。接受不能改變的，改變不能接受的。我們的客戶形形色色、性格迥異，這是無法改變的事實。在對客戶的工作過程中我們也許會遇到各種各樣的困難，但我相信態(tài)度決定一切。我們只要秉承“至誠至信、全心全意”的行業(yè)服務(wù)理念，只要把企業(yè)的利益和客戶的需求時刻牢記，我們將從成功走向輝煌!
所采取的一種全新的金融創(chuàng)新，它將在同業(yè)競爭中發(fā)揮重要作用。
隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本某功能的完善，對優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點，同時客戶需求的日益多元化、綜合化和個性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機遇又提出了挑戰(zhàn)。要應(yīng)對激烈的競爭，為客戶提供更高層次的、全方位的服務(wù)，提升自身效益，就必須建立一支反應(yīng)迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識強的營銷隊伍---個人客戶經(jīng)理隊伍。在同業(yè)中，我行黨委高瞻遠(yuǎn)矚走在了前面，但是否個人客戶經(jīng)理隊伍的成員具有較強的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識，是否真正認(rèn)知個人客戶經(jīng)理的。
崗位職責(zé)。
所在，我認(rèn)為還需進一步探討，在這里我僅從自己近期的學(xué)習(xí)中談?wù)剛€人的一點想法：如何作一名合格的個人客戶經(jīng)理。
個人客戶經(jīng)理是指從事客戶關(guān)系管理、營銷服務(wù)方案策劃與實施，直接為個人客戶提供營銷服務(wù)的專業(yè)技術(shù)人員?？蛻艚?jīng)理必須對建行事業(yè)忠誠，沒有忠誠度的客戶經(jīng)理不可能維護和造就有忠誠度的客戶。客戶經(jīng)理必須具備綜合素質(zhì)，業(yè)務(wù)素質(zhì)是為客戶提供高效的業(yè)務(wù)服務(wù);管理素質(zhì)是為客戶提供增值的服務(wù);人品素質(zhì)是為客戶提供可持續(xù)發(fā)展的服務(wù)。其他特殊技能素質(zhì)為客戶提供特別需求的服務(wù)。
要做一名合格的個人客戶經(jīng)理，我認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面做起：
首先必須提高自身的綜合素質(zhì)，要具備豐富、精深的專業(yè)知識，包括銀行產(chǎn)品、某場營銷，客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)知識等;同時不斷充實金融、法律制度、風(fēng)俗習(xí)慣、社交禮儀、客戶心理等多方面的知識和信息，通過豐富的知識武裝自己，努力成為具有廣博知識的雜家，有效提高個人綜合素質(zhì)。
二是具備較強的服務(wù)意識和專業(yè)的服務(wù)能力。“服務(wù)”是一個永恒的話題，金融企業(yè)是服務(wù)性行業(yè)。服務(wù)行業(yè)不談服務(wù)，服務(wù)沒有特色，就不可能留住客戶。作為一名商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理，只有真正把客戶當(dāng)成“衣食父母”，讓客戶永遠(yuǎn)享受當(dāng)“上帝”的感覺，只有客戶滿意了，我們才會在競爭中立于不敗。
最后是定好自己的地位?？蛻羰俏覀冦y行最重要的人物，他們不必依賴我們，而我們必須依賴他們;他們帶給我們的不是工作上的煩惱，而是工作崗位;他們不是我們工作上的旁觀者，而是我們業(yè)務(wù)的主角，我們提供的服務(wù)并非是給他們恩惠，反而是他們帶給我們的業(yè)務(wù)機會，而令我們得到很多恩惠。在個人業(yè)務(wù)日益重要的今天，個人客戶經(jīng)理在銀行中的作用越來越明顯，個人客戶經(jīng)理的地位和重要性是由客戶對銀行的重要性決定的。銀行和客戶實際上已經(jīng)結(jié)合成一個利益共同體，可謂“榮辱與共”，客戶經(jīng)營得好，銀行產(chǎn)品銷售狀況和信譽就會提高，銀行的效益也就隨之提高;客戶經(jīng)營失敗，銀行的效益也就沒有了來源。所以說個人客戶經(jīng)理是銀行的一種“資源”，要站在較高的角度預(yù)測客戶需求，要一對一地為優(yōu)質(zhì)客戶提供服務(wù)并滿足客戶需求，通過服務(wù)客戶為銀行創(chuàng)造效益。
分行黨委已給我們搭就了舞臺，我們要在工作實踐中，樹立現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營理念，以客戶為中心，以客戶滿意度為宗旨，努力培養(yǎng)服務(wù)能力，提高個人綜合素質(zhì)，作一名合格的個人客戶經(jīng)理。
客戶經(jīng)理工作話心得體會篇五
首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次寶貴的機會到煙草培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)。七天的時間雖然很短暫，卻使我受益匪淺，既通過營銷理論知識的學(xué)習(xí)充實了頭腦，又通過實踐走訪為以后開展工作打下基礎(chǔ)。在學(xué)習(xí)中明確了“我是誰?我要干什么?如何干好?”的問題，強化了服務(wù)為本，競爭是魂的意識。客戶經(jīng)理制度是目前普遍采取的先進管理方法，我國作為世貿(mào)組織成員，卷煙市場的運行將與全球接軌，迎接市場挑戰(zhàn)，已成為必然。面對國際間同行的競爭，我們已經(jīng)越來越認(rèn)識到占領(lǐng)市場、贏得并長期留住客戶的重要性，努力提高客戶滿意度和忠誠度，已成為目前卷煙流通企業(yè)提升網(wǎng)建層次和水平的一項核心工作。
通過這幾天的學(xué)習(xí)并且隨同x市煙草公司客戶經(jīng)理走訪商戶，對于自己目前工作中存在的不足有了較為深刻的認(rèn)識，下面談一下本人今后工作的一些建議和計劃：
一、客戶細(xì)分，進行個性化、差異化的服務(wù)。
將轄區(qū)客戶按照一定標(biāo)準(zhǔn)(如：銷量，銷售金額，單條值，守法程度等)細(xì)分?？煞譃槌莂、城b、城c、城d或村a、村b、村c、村d,從而將商戶區(qū)分開來，制定合理的走訪次數(shù)。目前，對于緊俏品牌我們搞的是平均主義，這造成了小戶不消化，結(jié)構(gòu)高的商戶鬧饑荒的現(xiàn)象。我認(rèn)為緊俏煙可以明確規(guī)定a、b、c、d類商戶各給幾條，從而調(diào)動廣大商戶的積極性，促動他們努力提升自己的級別。商戶級別可以每季度評定一次。
二、嘗試建立加盟連鎖店。
在和x市公司客戶經(jīng)理走訪時，我看到他們走訪的客戶有一部分是加盟連鎖店，由煙草公司統(tǒng)一管理，煙廠出資制作柜臺和陳列柜，加盟商戶需要交納一部分抵押金，如有違法行為將取消其加盟資格，并沒收全部押金，用合同的方式制約他們。此舉進一步提高了商戶的忠誠度，又為其招攬顧客，從而達到雙贏的目的。
三、一整套完善的客戶經(jīng)理制度。
俗話說沒有規(guī)矩不成方圓，建立一整套完善的客戶經(jīng)理制度，努力提升銷量指標(biāo)完成率，單條價值提升率，名優(yōu)煙增長率，主打品牌上柜率，營銷實施到位率，目標(biāo)客戶維護率，客戶質(zhì)量轉(zhuǎn)化率，客戶投訴辦結(jié)率，服務(wù)對象滿意率，卷煙銷售毛利率，這些指標(biāo)可以解決客戶經(jīng)理工作的盲目性，用制度規(guī)范人，用制度約束人，從而最大限度地發(fā)揮客戶經(jīng)理的作用。
四、我們客戶經(jīng)理的市場分析能力。
可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，這樣可以幫助我們更有具體性和時效性地掌控市場，為領(lǐng)導(dǎo)做出決策提供準(zhǔn)確的第一手資料。
五、客戶經(jīng)理必要的權(quán)限，以便樹立客戶經(jīng)理在商戶心目中的威信。
如在企業(yè)主要業(yè)務(wù)和管理流程中，客戶經(jīng)理在銷售預(yù)測、新客戶的創(chuàng)建、客戶信息維護、客戶等級評定和變更具有主導(dǎo)權(quán)和知情權(quán)。在緊俏品種上客戶經(jīng)理支配一部分，以利于運作我們的主銷品牌。
通過對x市公司的參觀和實地走訪，我認(rèn)為客戶經(jīng)理的工作流程是：
一是晨會。(一)了解庫存情況，因為客戶經(jīng)理要走在電訪員的前一天，所以預(yù)先知道庫存情況是十分必要的。如若不然，客戶問及時我們就不能給出明確的答復(fù)，由于客戶經(jīng)理與電訪員的口徑不一致造成不必要的矛盾。
隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場功能的完善，對優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點，同時客戶需求的日益多元化、綜合化和個性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機遇又提出了挑戰(zhàn)。要應(yīng)對激烈的競爭，為客戶提供更高層次的、全方位的服務(wù)，提升自身效益，就必須建立一支反應(yīng)迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識強的營銷隊伍---客戶經(jīng)理隊伍。但是否客戶經(jīng)理隊伍的成員具有較強的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識，是否真正認(rèn)知客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)所在，我認(rèn)為還需進一步探討，在這里我僅從自己在學(xué)習(xí)中所學(xué)到的如何做一名合格客戶經(jīng)理，談?wù)剛€人的一點想法：
一、客戶經(jīng)理必須具備應(yīng)有的素質(zhì)。
客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表，不僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門及機構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù)，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，想客戶之所想，急客戶之所急。
1、要有高度的責(zé)任感、良好的職業(yè)道德和較強的敬業(yè)精神。具有較強的責(zé)任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時，滿足客戶的服務(wù)或要求。嚴(yán)守銀行與客戶的秘密。
2、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產(chǎn)品，通過在職崗位培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式，不斷增強業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
3、要機智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問題。有一定的營銷技能與分析、籌劃能力。
4、熱情、開朗，有較強的攻關(guān)和協(xié)調(diào)能力。善于表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團隊協(xié)作精神強。
5、承受力強，具有較強地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶。
二、客戶經(jīng)理要善于把握市場信息，及時滿足客戶需求。
作為一名客戶經(jīng)理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時捕捉各種經(jīng)濟信息，并不斷分析、研究、及時發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，促進銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。要注重研究與開發(fā)市場，通過網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段，了解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟發(fā)展動態(tài)，分析客戶的營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶，了解客戶的資金運作規(guī)律，及時確定營銷計劃，鞏固銀行的資金實力。及時了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務(wù)往來情況及在我行所占的比重;同時堅持以客戶為中心，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃，客戶在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等情況，鎖定目標(biāo)客戶，建立起良好的合作關(guān)系。
客戶經(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，應(yīng)積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務(wù)。對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，則要積極地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品，力爭實現(xiàn)“雙贏”。根據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作要求，通過對市場的深入研究，提出自己的營銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬，為客戶設(shè)計最合適的金融產(chǎn)品組合;其次是細(xì)分客戶，確立目標(biāo)市場和潛在客戶，對客戶進行各方面的分析與評價。時刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系，對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。第三，在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時向有關(guān)部門報告，積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。第四，加強風(fēng)險管理，有效監(jiān)測和控制客戶風(fēng)險。密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營、管理各個環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動情況，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來考慮，及時采取措施。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺賬，及時搜集整理、分析資料，實時監(jiān)測客戶信用情況;并認(rèn)真做好貸后檢查和日常檢查，及時催收貸款利息和本金;必要時積極參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營管理和財務(wù)管理，盡最大限度減少資金損失。
四、客戶經(jīng)理應(yīng)不斷地注重金融創(chuàng)新，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力爭實現(xiàn)“雙贏”
思維決定行動，行動決定結(jié)果?？蛻艚?jīng)理必須具有較強的開拓創(chuàng)新意識，主要體現(xiàn)在客戶市場的開拓及金融產(chǎn)品營銷的開拓。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在全新的客戶服務(wù)理念、全方位的客戶服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。為使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念。客戶經(jīng)理在接觸客戶的過程中，要牢記“客戶的需求就是客戶經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作，用真誠的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶所想、知客戶所愁，排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包容客戶，用心去體諒客戶，用愛去感動客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶。
針對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。當(dāng)客戶過生日時收到我們送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶煩惱時收到我們發(fā)來的短信趣言，也一定會把不快暫時拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動……雖說事情都很平常、也很簡單，但一定會贏得客戶的支持與理解，促進彼此之間的感情。
我認(rèn)為要做一名合格的客戶經(jīng)理，應(yīng)以風(fēng)險防范為中心，始終貫穿以客戶為中心，創(chuàng)自身的品牌這一理念來培養(yǎng)我們的忠誠客戶，樹立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實現(xiàn)我們的利潤最大化。
客戶經(jīng)理工作話心得體會篇六
20xx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的我，感觸就更大了。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟部門領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞部門工作重點，盡力的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。
由于客戶政策變化因素和內(nèi)部的不正當(dāng)惡性競爭，致使我的存款有了很大的減少，截至現(xiàn)在，我存款任務(wù)仍然日均16000萬元，完成個人攬儲250萬元。我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個有心人。
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，盡力完成上級下達的各項工作任務(wù)，我作為客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在部門的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認(rèn)為作為一個客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力。今年在我的`某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，從點滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃剂粼谖倚袔?。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)出商業(yè)銀行情況下，積極的上門聯(lián)系，成功留住該客戶在我行的資金。
又如以開展有益健康的健身活動為線索，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)首先，作為一名年輕力量的員工，能夠參加這次培訓(xùn)，感到榮幸的同時，也伴有一些壓力。入行將近兩年的時間里，對自己所從事的這份工作，憧憬很多，迷茫也很多，通過這次客戶經(jīng)理培訓(xùn)，使我形成了更深的客戶維護和客戶營銷的知識框架，學(xué)習(xí)到很多新的理念和意識，更多的客戶服務(wù)技巧，對自己的職業(yè)規(guī)劃逐漸清晰，也對自己的職業(yè)目標(biāo)更加有了信心。
其次，最大的感受就是自己比上學(xué)時還要認(rèn)真聽課，但仍感覺很吃力，因為時間安排很緊湊，每天早八晚九的課程使得三天過得特別充實，當(dāng)然有些知識在課堂上也沒來得及消化及時，需要在日后的工作學(xué)習(xí)中慢慢吸收。
還有，感觸最大的就是這不僅是一次客戶經(jīng)理培訓(xùn)，更是對我們?nèi)w學(xué)員進行了“團隊建設(shè)”的精神洗禮。我們從第一節(jié)課開始就進行了分組設(shè)置，之后所有的情景演練和討論都是以小組為單位進行，并進行積分，在培訓(xùn)進行的過程中，每個人的團隊意識都被充分調(diào)動了起來，都希望為自己的團隊爭取更多積分，都在為著自己的團隊而努力加油，做最優(yōu)秀的團隊，通過這樣一個分組設(shè)置，無形中是對我們的團隊精神培訓(xùn)，也讓我深刻地認(rèn)識到，在日常的工作過程中，要以我們整體團隊為著眼點，注重團隊精神和集體配合?！皼]有完美的個人，只有完美的團隊”，我們每個人的能力都是有限的，只有我們有效地結(jié)合在一起，各自充分地發(fā)揮每個人的特長，為著一個共同的目標(biāo)前進，才能做到最好。
在當(dāng)前的經(jīng)濟發(fā)展中，銀行已從金融業(yè)轉(zhuǎn)向金融服務(wù)業(yè)，但是，傳統(tǒng)意義上的外延式服務(wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法滿足客戶的需求，只有加強內(nèi)涵式服務(wù)，如對客戶細(xì)分實行分群管理、差別化服務(wù)、針對不同客戶群實行量身定做理財產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實行親情式服務(wù)、站在客戶角度分析挖掘需求、提供適合客戶的方案和產(chǎn)品、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才可以打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的競爭資本。其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個新的水平。那么這樣就要求我們每一個員工尤其是客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)變思想轉(zhuǎn)變工作態(tài)度和方法，適應(yīng)新的市場行業(yè)要求和挑戰(zhàn)，不讓自己進步，就會被淘汰。
在三天的學(xué)習(xí)中，真的很感謝馬老師的辛苦授課，我們坐著聽都稍覺疲憊，更別說她一直站著不停地為我們講課。還有讓我很感動的就是在學(xué)習(xí)討論中，一同學(xué)習(xí)的老師們給我們年輕學(xué)員們分享了很多經(jīng)驗，提供了很多建議，也給我們了很多展示鍛煉的機會。
最后，謹(jǐn)以自勉：
知之非艱，行之惟艱，知難行易，知行合一，行我所信，信我所行。
客戶經(jīng)理工作話心得體會篇七
農(nóng)業(yè)是國民經(jīng)濟的基礎(chǔ)，而農(nóng)村的發(fā)展主要依靠農(nóng)業(yè)的發(fā)展。為了促進農(nóng)業(yè)的發(fā)展和農(nóng)村的繁榮，政府出臺了一系列農(nóng)村政策，其中包括了農(nóng)村貸款政策。農(nóng)貸客戶經(jīng)理作為這個政策的實施者，是農(nóng)村金融服務(wù)中非常重要的一員。這個崗位的工作性質(zhì)是服務(wù)農(nóng)村群眾，幫助他們獲取貸款，推動他們的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和家庭經(jīng)營，從而促進農(nóng)村的發(fā)展。
第二段：農(nóng)貸客戶經(jīng)理的職責(zé)和能力要求。
農(nóng)貸客戶經(jīng)理在工作中需要具備許多能力，例如耐心和細(xì)致，要有較強的溝通和協(xié)調(diào)能力，要有扎實的基礎(chǔ)知識和業(yè)務(wù)技能，能夠熟練操作各種農(nóng)村金融工具，了解農(nóng)村政策和法規(guī)，并且能夠巧妙地運用它們來服務(wù)客戶。為了更好地駕馭這項工作，農(nóng)貸客戶經(jīng)理需要接受良好的教育和培訓(xùn)，提高自己的能力和業(yè)務(wù)水平。
第三段：拓寬服務(wù)范圍，提升服務(wù)質(zhì)量。
在實際工作中，農(nóng)貸客戶經(jīng)理需要拓寬服務(wù)范圍，接觸更多不同類型和規(guī)模的農(nóng)戶和企業(yè)，并通過客戶溝通和調(diào)查，了解客戶的需求，收集反饋信息，及時調(diào)整自己的工作方案和方法，以提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。同時，為了更好地促進農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展，農(nóng)貸客戶經(jīng)理也應(yīng)積極參與中國政府的農(nóng)村扶貧工作，通過貸款服務(wù)和其他形式的幫助，支持貧困地區(qū)發(fā)展經(jīng)濟。
第四段：與客戶建立良好的關(guān)系。
農(nóng)貸客戶經(jīng)理在工作中需要與客戶建立良好的關(guān)系，這是其能否成功開展工作的關(guān)鍵因素之一。在與客戶溝通的過程中，客戶忠誠度、信任度、滿意度得到提升，會帶來越來越多的業(yè)務(wù)機會，而這也是客戶服務(wù)的一種成功體現(xiàn)。因此，農(nóng)貸客戶經(jīng)理需要有效地把握自己和客戶之間的關(guān)系，建立客戶檔案，隨時進行跟蹤和回訪，提高客戶對自己的信任和忠誠。
第五段：個人心得和總結(jié)。
通過這一段時間的工作實踐，我深刻認(rèn)識到作為一名農(nóng)貸客戶經(jīng)理，除了需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和知識技能外，更需要堅定信念、持之以恒地去推行、去講解、去服務(wù)。在實際工作中，我學(xué)到了很多東西，包括溝通技能、計劃和組織能力、協(xié)調(diào)能力、總結(jié)和分析能力等等。同時，我也體會到了服務(wù)的樂趣和成就感，看著客戶在自己的幫助和支持下越來越好，這使我倍感滿足和自豪。因此，我認(rèn)為，農(nóng)貸客戶經(jīng)理是非常值得一做的一項工作，它并不僅僅是一份職業(yè)，而是一份可以獲得樂趣和成就的事業(yè)。
客戶經(jīng)理工作話心得體會篇八
要做一名合格的個人客戶經(jīng)理，我認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面做起：
首先必須提高自身的綜合素質(zhì)，要具備豐富、精深的專業(yè)知識，包括銀行產(chǎn)品、某場營銷，客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)知識等;同時不斷充實金融、法律制度、風(fēng)俗習(xí)慣、社交禮儀、客戶心理等多方面的知識和信息，通過豐富的知識武裝自己，努力成為具有廣博知識的雜家，有效提高個人綜合素質(zhì)。
二是具備較強的服務(wù)意識和專業(yè)的服務(wù)能力?！胺?wù)”是一個永恒的話題，金融企業(yè)是服務(wù)性行業(yè)。服務(wù)行業(yè)不談服務(wù)，服務(wù)沒有特色，就不可能留住客戶。作為一名商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理，只有真正把客戶當(dāng)成“衣食父母”，讓客戶永遠(yuǎn)享受當(dāng)“上帝”的感覺，只有客戶滿意了，我們才會在競爭中立于不敗。
最后是定好自己的地位?？蛻羰俏覀冦y行最重要的人物，他們不必依賴我們，而我們必須依賴他們;他們帶給我們的不是工作上的煩惱，而是工作崗位;他們不是我們工作上的旁觀者，而是我們業(yè)務(wù)的主角，我們提供的服務(wù)并非是給他們恩惠，反而是他們帶給我們的業(yè)務(wù)機會，而令我們得到很多恩惠。在個人業(yè)務(wù)日益重要的今天，個人客戶經(jīng)理在銀行中的作用越來越明顯，個人客戶經(jīng)理的地位和重要性是由客戶對銀行的重要性決定的。銀行和客戶實際上已經(jīng)結(jié)合成一個利益共同體，可謂“榮辱與共”，客戶經(jīng)營得好，銀行產(chǎn)品銷售狀況和信譽就會提高，銀行的效益也就隨之提高;客戶經(jīng)營失敗，銀行的效益也就沒有了來源。所以說個人客戶經(jīng)理是銀行的一種“資源”，要站在較高的角度預(yù)測客戶需求，要一對一地為優(yōu)質(zhì)客戶提供服務(wù)并滿足客戶需求，通過服務(wù)客戶為銀行創(chuàng)造效益。
分行黨委已給我們搭就了舞臺，我們要在工作實踐中，樹立現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營理念，以客戶為中心，以客戶滿意度為宗旨，努力培養(yǎng)服務(wù)能力，提高個人綜合素質(zhì)，作一名合格的個人客戶經(jīng)理。
客戶經(jīng)理工作話心得體會篇九
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，06年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個指標(biāo)及各項業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點加強潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。
為進一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在06年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴(yán)格控制集團客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務(wù)制度，提高移動公司的服務(wù)水平，從而達到投訴滿意度100%。
客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點。在06年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標(biāo).
***x年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進服務(wù)價值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。
客戶經(jīng)理工作話心得體會篇十
第一段：介紹客戶經(jīng)理職位及其重要性（200字）。
客戶經(jīng)理是現(xiàn)代商業(yè)中一個至關(guān)重要的職位，他們負(fù)責(zé)與客戶建立和保持良好的關(guān)系，以達到企業(yè)目標(biāo)和超越競爭對手。客戶經(jīng)理不僅僅是銷售人員，更是公司的代表和顧問。他們必須具備良好的溝通和人際關(guān)系技巧，以建立信任，并了解客戶的需求和問題。在這個快節(jié)奏和競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，客戶經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展正在變得越來越重要。
第二段：創(chuàng)造積極的客戶體驗（300字）。
作為客戶經(jīng)理，我們的首要任務(wù)是提供積極的客戶體驗。我們要與客戶保持良好的溝通，并及時解決他們的問題和需求。了解客戶的個人喜好和偏好是至關(guān)重要的，這樣我們才能為他們提供更好的服務(wù)。此外，建立并保持客戶關(guān)系也是非常重要的。我們需要定期與客戶聯(lián)系，例如通過電子郵件、電話或會面，以確保他們滿意我們的服務(wù)。良好的客戶體驗是我們吸引和保留客戶的關(guān)鍵。
第三段：建立長期的合作關(guān)系（300字）。
在客戶經(jīng)理這個職位上，我們的目標(biāo)是建立長期的合作關(guān)系，而不僅僅是完成一次交易。我們需要通過持續(xù)的努力和關(guān)懷來贏得客戶的信任。與客戶建立情感聯(lián)系，將使他們感到被重視和尊重。與此同時，我們需要全面了解客戶的需求和目標(biāo)，以個性化的方式提供解決方案。通過持續(xù)的合作和反饋，我們可以提供更好的建議和支持，實現(xiàn)共同的成功。
第四段：維護客戶關(guān)系的挑戰(zhàn)（200字）。
客戶經(jīng)理的工作并非一帆風(fēng)順，我們經(jīng)常面臨各種各樣的挑戰(zhàn)。例如，有時客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的期望超出了我們的能力范圍。在這種情況下，我們需要與客戶誠實溝通，并提供解決方案或替代選擇。另外，競爭對手可能試圖爭奪我們的客戶，我們需要保持警惕并提供更好的服務(wù)以保持他們的忠誠度。在繁忙和多任務(wù)的環(huán)境中，我們還需要管理時間和優(yōu)先級，以確保每個客戶都得到適當(dāng)?shù)年P(guān)注。
第五段：客戶經(jīng)理的發(fā)展和成長（200字）。
作為客戶經(jīng)理，我們應(yīng)該始終保持求知欲。我們需要不斷學(xué)習(xí)和更新我們的知識，以適應(yīng)不斷變化的市場和客戶需求。參加培訓(xùn)課程和行業(yè)會議是提高我們專業(yè)技能的好方法。此外，與同事和其他行業(yè)專業(yè)人士交流經(jīng)驗也有助于我們的成長。我們還可以通過自我反思和尋求反饋來改進我們的工作方式和方法。持續(xù)的學(xué)習(xí)和發(fā)展不僅有助于我們的個人成長，還能使我們成為更優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。
總結(jié)：
客戶經(jīng)理是企業(yè)中不可或缺的重要角色。他們通過創(chuàng)造積極的客戶體驗、建立長期的合作關(guān)系以及應(yīng)對各種挑戰(zhàn)，為企業(yè)的成功做出了重要貢獻。作為客戶經(jīng)理，我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)和成長，以提供更好的服務(wù)和支持，并與客戶共同實現(xiàn)成功。只有通過建立良好的客戶關(guān)系，我們才能在競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中脫穎而出。
客戶經(jīng)理工作話心得體會篇十一
客戶經(jīng)理是企業(yè)中非常重要的職位之一，他們負(fù)責(zé)與客戶建立并維護良好的關(guān)系，以提升客戶滿意度并促進業(yè)務(wù)增長。然而，客戶經(jīng)理的工作并不容易，他們需要具備良好的溝通能力、銷售技巧和解決問題的能力。在這個競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，客戶經(jīng)理面臨著日益挑戰(zhàn)的任務(wù)和責(zé)任。在我作為一名客戶經(jīng)理的工作經(jīng)歷中，我深切感受到了這些挑戰(zhàn)，同時也領(lǐng)悟到了一些寶貴的心得體會。
第二段：建立信任和理解的重要性。
作為一名客戶經(jīng)理，建立信任和理解是非常重要的?？蛻粜枰嘈盼覀兊漠a(chǎn)品或服務(wù)能夠滿足他們的需求，而信任的基礎(chǔ)是我們對產(chǎn)品的充分了解和真實的承諾。此外，真正理解客戶的需求也是建立良好關(guān)系的關(guān)鍵。通過深入了解客戶的行業(yè)、市場和競爭對手，我們能夠更好地幫助客戶解決問題并提供合適的解決方案。在與客戶交流溝通時，我始終堅持耐心傾聽，積極反饋，并及時解答客戶的疑問。通過這樣的溝通和互動，我能感受到客戶對我的信任和滿意。
第三段：解決問題的能力。
客戶經(jīng)理的工作不僅僅是與客戶建立關(guān)系，還需要解決客戶的問題。在實際工作中，我遇到了許多問題，有些甚至是非常棘手的。然而，面對問題，我堅信每個問題都有解決辦法。首先，我盡量保持冷靜和清晰的思維，分析和識別問題的本質(zhì)。然后，我會和團隊合作，利用集體智慧尋找最佳解決方案。在解決問題的過程中，我意識到溝通和協(xié)作的重要性。與團隊成員之間的有效溝通和密切合作，能夠幫助我們共同克服困難，以最快的速度解決問題。通過解決問題的經(jīng)驗，我不斷提高了自己的問題解決能力，并為客戶提供了更好的服務(wù)。
第四段：持續(xù)學(xué)習(xí)和提升的重要性。
在客戶經(jīng)理這個職位上，持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的能力是非常重要的。社會發(fā)展和市場變化的速度非?？欤覀冃枰粩鄬W(xué)習(xí)最新的行業(yè)知識和市場趨勢，以便更好地服務(wù)客戶。我積極參加行業(yè)會議、培訓(xùn)課程和研討會，與同行交流經(jīng)驗，不斷拓展自己的視野和知識面。此外，我也努力培養(yǎng)自己的溝通和銷售技巧，通過閱讀相關(guān)書籍和參加相關(guān)培訓(xùn)，不斷提升自己的能力。我深刻認(rèn)識到學(xué)習(xí)的重要性，只有持續(xù)學(xué)習(xí)和提升，才能在競爭激烈的市場中脫穎而出。
第五段：總結(jié)與展望。
作為一名客戶經(jīng)理，我體驗到了客戶經(jīng)理工作的重要性和挑戰(zhàn)，也領(lǐng)悟到了建立信任和理解、解決問題、持續(xù)學(xué)習(xí)和提升的重要性。通過不斷實踐和學(xué)習(xí)，我不斷提高自己的能力和素質(zhì)，為客戶提供更好的服務(wù)，并取得了一定的業(yè)績。然而，客戶經(jīng)理的工作是一個不斷學(xué)習(xí)和發(fā)展的過程，我對未來充滿期待。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和成長，不斷提升自己的能力，為客戶提供更好的服務(wù)，實現(xiàn)共同發(fā)展。
客戶經(jīng)理工作話心得體會篇十二
xx年是我行實現(xiàn)“xx年走出困境”的關(guān)鍵xx年，我行認(rèn)真貫徹落實省分行和行長室關(guān)于加快發(fā)展農(nóng)村信用社經(jīng)營的各項重要指示，在省聯(lián)社和市分行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以營業(yè)為中心，以規(guī)范業(yè)務(wù)操作為重點，狠抓信貸營銷，積極開拓市場，大力營銷儲蓄存款等重點工作，全行個人業(yè)務(wù)、結(jié)算帳戶等各項業(yè)務(wù)有了明顯的增長，較好的完成了上級行下達的任務(wù)，現(xiàn)將全年個人業(yè)務(wù)工作總結(jié)如下：
今年我行對個人存款業(yè)務(wù)和結(jié)算帳戶開展了“個轉(zhuǎn)戶、個結(jié)構(gòu)”活動。首先，我行對個人客戶經(jīng)理進行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，對公業(yè)務(wù)、個人結(jié)算帳戶、個人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)和電話銀行業(yè)務(wù)等四個模塊全面進行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核，對居民儲蓄和個人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)、個人理財金融產(chǎn)品推介紹多個模塊進行了考核。其次，結(jié)合信貸營銷活動月活動開展，全行個人客戶經(jīng)理集中培訓(xùn)了個人客戶經(jīng)理、個人結(jié)算帳戶經(jīng)理和個人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)課，全行個人經(jīng)理參加了個模塊的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，取得了明顯的`效果。第三，結(jié)合“三個一”活動開展，全行個人客戶經(jīng)理全部參加市分行組織的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全行個人結(jié)算帳戶經(jīng)理參加了個模塊的業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核，全行個人客戶經(jīng)理全部參加了個模塊的業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核，通過一個多月的不懈努力，個人客戶經(jīng)理理的客戶經(jīng)理技能得到了有效的鍛煉，個人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)和個人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)得到了明顯的提升。
今年，我行把如何開展好工作作為實現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)、完成全年任務(wù)的有力手段，作為我們抓好全行業(yè)務(wù)發(fā)展的首要條件，全行個人客戶經(jīng)理始終把服務(wù)做為工作的重中之重。年初，我行根據(jù)上級行制定的“樹立三種意識，提高四種能力，開展五項服務(wù)，加強六項管理，增大七項核心競爭力”的工作思路，把“樹立服務(wù)意識、拓展業(yè)務(wù)功能、增強競爭力”作為主線，開展了“樹行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象、促進三個文明建設(shè)”的活動。通過樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型，營造尊重、關(guān)心、愛護、幫助、服務(wù)的良好氛圍，在全行營造樹立一種“以客戶為中心”的良好服務(wù)觀念，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取信于民，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得社會的尊重和經(jīng)濟的發(fā)展。
今年，我行加大了對電子銀行業(yè)務(wù)的營銷力度，全行個人結(jié)算帳戶和個人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)都有了大幅增長。截至xx月底，我行的個人網(wǎng)上銀行收入達到78萬。其中：外匯理財產(chǎn)品156萬，外匯理財產(chǎn)品66萬。
客戶經(jīng)理工作話心得體會篇十三
短暫的6天客戶經(jīng)理培訓(xùn)，使我獲益匪淺。這次培訓(xùn)，通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)市場營銷、客戶關(guān)系管理等服務(wù)營銷知識，使我原有的工作思維有了很大的轉(zhuǎn)變，知識視野進一步寬闊，業(yè)務(wù)理論得到了夯實。下面，就本期學(xué)習(xí)體會向老師和學(xué)員們做以匯報：
以往，我認(rèn)為卷煙營銷就是把煙賣出去就行，沒有對營銷整體概念科學(xué)的把握。通過培訓(xùn)，老師為我們講解了什么是數(shù)據(jù)庫營銷，什么是整合營銷，這為我提了個醒，過去我們客戶經(jīng)理為商戶建立了經(jīng)營臺帳，也就是定期查詢商戶的卷煙進貨量，以便進行對比，用課堂上話，講就是數(shù)據(jù)庫營銷，通過這些我們能夠?qū)爡^(qū)商戶銷售水平做到心中有數(shù)，特別是結(jié)合其銷售特點進行密切的、持續(xù)的宣傳活動，與客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，了解客戶的想法，及時地根據(jù)客戶的需求，制定卷煙銷售的計劃，并為每個客戶量身訂做好經(jīng)營方案，通過搜集和積累商戶的大量信息，為客戶提供更有價值的服務(wù)。6天的培訓(xùn)，使我們清楚的了解到市場營銷的相關(guān)問題，更清楚了如何做市場營銷，怎么去營銷。特別是更加清楚的了解了前三年、目前和過去三年我們卷煙商業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向，也為我今后的工作內(nèi)容做出了進一步要求。
在工作將近三年的時間里，雖然對現(xiàn)狀和發(fā)展有了一定的認(rèn)識，但都是狹隘和淺薄的，從來沒有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和整理過。通過理論學(xué)習(xí)也給我的工作指明了方向，使自己明確了日后xx企業(yè)發(fā)展的方向，更了解到客戶經(jīng)理的重要性，客戶經(jīng)理是與商戶連接的橋梁與紐帶，更是公司利益的直接創(chuàng)造者，明確了重要性也使自己樹立一種強烈的責(zé)任感，在今后的生活中我會將學(xué)到的東西全部應(yīng)用到工作中，使自己所學(xué)為公司日后的發(fā)展打好基礎(chǔ)。
這次系統(tǒng)培訓(xùn)，使我明白了公司為什么要求我們轉(zhuǎn)變思想觀念?為什么要改革現(xiàn)有的經(jīng)營管理模式?公司未來的發(fā)展目標(biāo)是什么?將來我們會采取那些營銷戰(zhàn)略等等?這些問題在我頭腦中打下了深刻的烙印，明確了自己以后工作需要改進和加強的重點，對于今后開展具體工作有了方向性的輪廓，對于提升自身素質(zhì)有了根本性的規(guī)劃。
從表面上看，客戶經(jīng)理的工作就是下去拜訪商戶，拿訂單，搞好卷煙售后服務(wù)。但實際上，它有著更深層次的內(nèi)涵?！翱蛻艚?jīng)理”代表的是xx公司，客戶經(jīng)理表現(xiàn)出來的'形象就是xx公司的形象，客戶經(jīng)理表現(xiàn)出來的素質(zhì)就是xx公司的素質(zhì)，也是零售戶是否主動積極與xx公司合作、共同締造規(guī)范化卷煙市場的一個重要因素，是影響卷煙價值鏈上不可缺少的一個環(huán)。我認(rèn)為：客戶經(jīng)理是公司銷售策略的執(zhí)行者;是客戶服務(wù)團隊的組織協(xié)調(diào)者;是零售戶利益的代言人;是提升客戶滿意度工作的直接責(zé)任人;是市場營銷活動的組織者和推動者。
通過培訓(xùn)，我進一步了解了客戶經(jīng)理需要具備的基本素質(zhì)，歸納起來，我認(rèn)為主要有以下幾點：
1、溝通、組織協(xié)調(diào)能力?？蛻艚?jīng)理要當(dāng)好銷售服務(wù)團隊的組織核心，組織協(xié)調(diào)好自己片區(qū)內(nèi)電訪員、配送員及專賣管理員各個環(huán)節(jié)的銜接，定期與“三員”召開座談會、碰頭會，做好各部門之間的意見反饋，充分調(diào)動銷售服務(wù)團隊中每位人員的積極性，發(fā)揮各自優(yōu)勢，達到市場信息資源的最大化共享。
2、市場信息的收集和分析能力。在瞬息萬變的市場形勢中，客戶經(jīng)理要提高市場信息的收集能力，要有捕捉市場信息的敏銳性，正確把握住市場信息的特點和收集信息的規(guī)律。收集市場信息時要堅持“五性”原則，即真實性、相關(guān)性、時效性、價值性、全面性?？蛻艚?jīng)理對收集的各類市場信息要認(rèn)真進行篩選，再結(jié)合零售戶卷煙銷售報表定期進行市場分析，對零售戶的銷售數(shù)量、銷售金額、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比例等指標(biāo)定期進行縱向和橫向比較。在分析研究的基礎(chǔ)上，積極向上級提出具有參考價值的意見、辦法，為上級決策提供依據(jù)。
3、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力?？蛻艚?jīng)理應(yīng)樹立學(xué)習(xí)意識，不斷提高自身綜合素質(zhì)，除掌握扎實的業(yè)務(wù)知識外，還應(yīng)加強對專賣法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，增強法律意識，提高對真假煙的辨別能力;業(yè)余時間可以通過多種學(xué)習(xí)途徑，來擴大自己的知識面，豐富知識量，用知識武裝自身頭腦，用知識提高自身業(yè)務(wù)技能。在激烈的市場競爭中，客戶經(jīng)理面對的是需求各異的零售戶，這就需要客戶經(jīng)理有一定的創(chuàng)新意識，勤于思考，善于探索，不斷提高自己的創(chuàng)新能力，根據(jù)營銷環(huán)境的變化，不斷更新營銷觀念，用新觀念去指導(dǎo)經(jīng)營，為零售戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4、磨煉自身個性的能力。客戶經(jīng)理是客戶的經(jīng)理，xx公司的客戶服務(wù)工作主要由客戶經(jīng)理來承擔(dān)、完成，是聯(lián)系公司與零售戶的橋梁和紐帶。要想成為一名合格的客戶經(jīng)理，就必須加強對自身個性的磨煉?？蛻艚?jīng)理要有一定的親和力，工作要有信心，具備樂觀的性格，不能為了小小的挫折或失敗而手足無措;要講誠信，不能自我吹噓，不可自我夸耀，要講求真實，言行一致;要有恒心，客戶經(jīng)理每天走訪市場，要始終堅持“客戶滿意才是我們的最大追求”;對工作要有責(zé)任感和奉獻精神，要盡自己的最大努力把工作做到最好。
在以往的工作中，簡單的認(rèn)為替商戶竄竄煙，幫助商戶存存錢、寫寫訂單這就是服務(wù)，沒有過多的考慮一些方法和策略，千篇一律。通過培訓(xùn)，才明白了服務(wù)營銷的更多內(nèi)涵。按客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容，我認(rèn)為服務(wù)應(yīng)做到以下幾項：
1、卷煙陳列整齊美觀。卷煙上柜品種比較多，在固定陳列空間里，要使卷煙產(chǎn)品取得盡可能大的銷量和廣告效果，客戶經(jīng)理就要用自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度、誠實可信的熱情和零售戶共同維護管理好卷煙商品陳列，達到上量增效的目的。因為產(chǎn)品只有放在零售終端柜臺里才能獲得更多的銷售機會，所謂“貨賣堆山”就是這個道理，牌號上柜率上去了，才能保證卷煙銷量持續(xù)穩(wěn)定增長。
2、宣傳促銷形式多樣。一是宣傳行業(yè)的方針、政策及法規(guī)。二是宣傳名優(yōu)卷煙和企業(yè)重點培育的卷煙品牌。具體工作包括協(xié)助煙廠在零售戶店鋪內(nèi)放置宣傳工具，并盡量和貨架上的卷煙陳列相呼應(yīng)，以達到預(yù)期的展示效果;用于階段性促銷的宣傳工具在促銷活動結(jié)束后必須及時換掉，以免誤導(dǎo)消費者，引起不必要的糾紛;宣傳促銷要保持整潔、協(xié)調(diào)、美觀，注意維護企業(yè)形象。
3、進貨渠道規(guī)范有序。由于受利益的驅(qū)動，部分零售戶可能會從非法渠道進貨、區(qū)域外之間串貨、甚至假、冒、偽、劣問題的出現(xiàn)，這不但危及xx企業(yè)和消費者的利益，而且直接削弱了專賣對市場的控制能力，因此必須規(guī)范零售戶的進貨渠道。對于沒有從xx公司進貨的零售戶，要向他們言明利害，使他們充分認(rèn)識到從非正規(guī)渠道流入的卷煙是非法的，會使他們遭受經(jīng)濟損失。從而規(guī)范其經(jīng)營行為。
4、信息收集反饋及時。開展市場調(diào)查，搜集市場信息，做好市場分析，監(jiān)督三員服務(wù)質(zhì)量，及時反饋信息;積極引導(dǎo)社會消費，宣傳引導(dǎo)、分析區(qū)域消費群體情況，指導(dǎo)客戶購進有針對性的品種牌號，積極主動引導(dǎo)社會消費;努力當(dāng)好客戶參謀，按照日程表對零售客戶進行定期拜訪和分類服務(wù);幫助客戶提高辨別真假卷煙的能力，及時幫助客戶解決困難;為客戶提供銷售技巧、服務(wù)技巧、推銷策略等指導(dǎo)，推廣客戶銷售經(jīng)驗，幫助指導(dǎo)銷售滯銷煙;提供合理的周轉(zhuǎn)量，建立合理庫存，幫助零售戶合理運用資金和獲取最大效益。
5、客戶關(guān)系良好穩(wěn)定。與零售戶建立和保持良好的經(jīng)營伙伴關(guān)系，是客戶經(jīng)理順利完成各項終端工作的基本保證。因此在與零售戶進行交流和溝通時，要妙運用圓潤的語言、熱情的態(tài)度、真誠的行動與他們建立和維系良好的經(jīng)營伙伴關(guān)系，只有這樣才能有助于卷煙的正常銷售，同時可以在客戶心目中保持一種良好的企業(yè)產(chǎn)品、個人形象。
以上就是我在這次培訓(xùn)中的主要理論收獲，在以后的工作當(dāng)中，我將把自己在培訓(xùn)班學(xué)到的理論知識，切實融入到具體實際工作當(dāng)中，奮發(fā)進取、開拓創(chuàng)新，努力促使自己的本職工作出現(xiàn)新局面，為xx公司卷煙經(jīng)濟持續(xù)快速健康協(xié)調(diào)發(fā)展貢獻自己的一份力量。
最后，我要告訴大家的是：“只要你努力去做了，沒人會拒絕你的服務(wù)”。
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