心得體會是一種對自己思考和成長過程的記錄和反思。寫心得體會時應注意結合自身經(jīng)驗，做到客觀、真實、可讀性強。小編為大家搜集了一些精彩的心得體會，希望可以給大家提供一些寫作上的靈感。
醫(yī)院護士客服心得體會篇一
icu是應用現(xiàn)代醫(yī)學理論，利用高科技現(xiàn)代化醫(yī)療設備，對危重病人進行集中監(jiān)測，強化治療的一種特殊場所。現(xiàn)代醫(yī)學迅猛發(fā)展，高新技術及先進醫(yī)療設備的廣泛運用給護理工作帶來了極大的挑戰(zhàn)，icu更需要一支高素質、專業(yè)化的護理隊伍。因此，我們對新入icu護士采取了特殊的培養(yǎng)方法：運用護理流程進行帶教。護理流程是把每項護理工作按合理的程序組成一個環(huán)環(huán)相扣的工作過程，可以使新上崗的護士能盡快適應新的工作環(huán)境，縮短適應期。我們的帶教方法取得了良好的效果，現(xiàn)介紹如下。
依據(jù)安徽省衛(wèi)生廳xx年x月頒發(fā)的《重癥監(jiān)護?？谱o士核心才能》，結合我院icu的實際情況，我科制定了五類護理流程：各類物品清潔消毒流程，icu護士核心技能操作流程，icu常見疾病監(jiān)護流程，icu應急預案流程和icu接收、轉出患者的流程。我科于xx—xx年新入護士6名，其中大專畢業(yè)5名，中專畢業(yè)1名?？剖覂却_定帶教老師，每位帶教老師指導一名新入護士，充分運用上述5類護理流程進行帶教并考核，6個月后6名新入護士均可以獨立分管床位。
2.1基礎帶教階段。
此階段要求6位新入護士能熟練掌握并運用各類物品清潔消毒流程和icu護士核心技能操作流程，為期2個月。由帶教老師講解并演示各流程的基本步驟，新入護士反復訓練，直至熟練掌握。各類物品清潔消毒流程的學習使新入護士掌握了icu的消毒隔離制度、物品管理制度及儀器維護管理制度；icu護士核心技能操作流程的學習使新入護士掌握了各種基本操作技能（如動脈血氣標本的采集、鼻腸管放置保留術等）和各種儀器設備的使用（如呼吸機的使用、注射泵的使用等）。該階段掌握的護理流程幫助新入護士熟悉了科室的規(guī)章制度，環(huán)境和各種基本操作技能，為進行?？品矫娴膶W習打下了良好的基礎。
2.2?？茙Ы屉A段。
此階段中新入護士的班次和帶教老師一致，前期主要是運用各系統(tǒng)的監(jiān)護流程對患者進行各系統(tǒng)的.監(jiān)測，掌握各系統(tǒng)的監(jiān)測重點和程序，后期是綜合運用所掌握的技能和理論，根據(jù)各種疾病的監(jiān)護流程對icu收治的典型病例進行綜合護理，為期3個月。在前期帶教中，要求新入護士根據(jù)流程掌握循環(huán)、呼吸、神經(jīng)、泌尿等系統(tǒng)的監(jiān)護；后期帶教中根據(jù)臨床病例及相應病例的監(jiān)護流程掌握ards、dic、急性重癥胰腺炎、體外循環(huán)心臟直視手術后等等患者的護理，要求新入護士在監(jiān)護中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，正確進行護理文書的書寫。專科帶教階段是整個帶教體系中的重點，通過該階段的帶教，可以使新入護士將分散的基本操作技能、各系統(tǒng)的監(jiān)護串聯(lián)起來對重癥患者進行多方位的、整體的護理，也可培養(yǎng)新入護士理論、操作、人文、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的綜合能力。危重癥患者的病情復雜，病情變化快，需要護士有豐富的臨床經(jīng)驗和有條不紊的工作方法，在該階段的帶教中，護理流程的運用可以使新入護士的工作有章可循，避免出現(xiàn)工作忙亂的現(xiàn)象，大大提高了帶教效果。
2.3風險管理與考核階段。
如何及時發(fā)現(xiàn)和有效處理各類風險，減少護理差錯事故的發(fā)生，保障護理工作的安全，已成為當前icu護理管理者所面臨的重要而迫切的課題，對于新入護士在單獨值班前不僅要求有過硬的技術，還要有風險意識。該階段的帶教中，模擬意外脫管、中心供氧或中心吸引裝置出現(xiàn)故障、停電等意外事件，指導新入護士根據(jù)icu應急預案流程處理意外事件，直至熟練掌握；指導新入護士對轉入、轉出icu患者病情的評估和交接，熟練掌握icu患者轉入、轉出流程。該階段為期1個月。在該階段的最后10～15天對6名新入護士進行理論和實踐綜合考核及獨立分管床位培訓，合格后即參加獨立輪班。
帶教老師自身素質的參差不齊，經(jīng)驗式帶教方式的運用直接影響著帶教效果，導致新入護士操作不規(guī)范，而運用既定的、統(tǒng)一的護理流程進行帶教可以避免上述缺點，并且使新入護士在學習的過程中有據(jù)可依，有章可循。護理工作的對象是人，任何不規(guī)范護理行為的受害者都是病人。
護理流程的運用使護士明確職責范圍，克服隨意性，強化責任心，防止各種不規(guī)范護理行為發(fā)生，有效保障護理質量。我院icu的護理流程包涵儀器物品的管理與使用，基本技術操作，各系統(tǒng)監(jiān)護，各種危重病人的護理和應急預案等，幾乎涵蓋了icu護理工作的各個方面，通過掌握所有的護理流程可以使新入護士的理論和技能更加系統(tǒng)全面。
3.2節(jié)約人力資源，帶教效果快捷、顯著。
icu護士除了掌握危重病人的治療監(jiān)護及搶救外，還要掌握高科技儀器的使用，同時也要花費相當?shù)臅r間來處理與患者健康相關的家屬心理反應及家屬對治療認識不足所產生的問題，護士的工作壓力大，風險高，且icu普遍存在護理人員缺編的問題，帶教老師很難有更多的精力制定完善的帶教計劃，專門從事帶教工作，而現(xiàn)有護理流程的應用可以使帶教老師和新入護士雙方在工作中自覺運用流程進行教學和學習，寓教學于工作，直觀快捷，效果顯著，大大減輕了培養(yǎng)新入人員給科室護理工作帶來的壓力。護理流程是護理工作的框架，掌握了一個流程就可以掌握該流程串聯(lián)起來的各項護理活動及這些護理活動的有效組合，因此可提高新入護士的學習效率。
3.3改變學習意識，變被動學習為主動思考。
icu新進護士面對工作節(jié)奏快，有著各種復雜病情的病人和許多精密醫(yī)療儀器的陌生環(huán)境，易產生自卑、膽怯的情緒，表現(xiàn)為不知所措，工作被動。護理流程是為達到一個護理目標而進行的一系列護理活動，了解了流程的內涵后，新入護士在進行護理活動時會自覺地考慮該活動是有利于實現(xiàn)目標還是阻礙目標的實現(xiàn)；同時，因為目標明確，會對阻礙目標實現(xiàn)的護理活動產生質疑，有利于護理流程的再造，利于新入護士積極主動參與流程實踐，即變被動學習為主動思考。
醫(yī)院護士客服心得體會篇二
20xx年11月1號，當駛向工廠的大巴開出學校的大門，我的心中一種波瀾驟起，真的要離開這個生活學習了三年的地方，然而未前途卻是一片迷茫。當幾個小時的奔波后，到達了河北南玻，氣勢恢宏的工廠大樓震撼了我，觸動了我，然而未曾料想在這里度過最艱苦的五個月后，我選擇了離開，因為這不是我實現(xiàn)理想的地方，但這段經(jīng)歷讓我有著深刻的體會，學到的，失去的都是一筆人生財富。
這里充滿了求實的作風，求實的性格。也許正是南?！扒髮崱钡幕茉炝诉@種南玻人的品質。這里的每一個員工，敢于直白的說“我不會”，而不是搪塞，因為不會才有學習，才有進步；敢于承擔責任，每一次事故，大家都會剖析自己，做出改正，即使知道會有相應的處罰，也絕不推卸；敢于嘗試，每一次創(chuàng)新都需要不斷重復失敗積累經(jīng)驗，但南玻人孜孜以求。這種品質打動了我，也改變了我，因為擔當就是求實的精神。
這里充滿了關心與愛護，也充滿了無奈與彷徨。在這里不缺乏上級的關心，班中兄弟的照顧，老員工的愛護，新員工的尊敬，這也是我做出離開決定時最不舍的溫暖。最值的回味的是學習操作知識的日子，師傅講述的那么認真，那么仔細，偶爾也會為一個問題引發(fā)爭論，甚至爭到面紅耳赤；最值得提起的是掏玻璃的工序，那段日子難熬，使人崩潰，但卻記憶猶新；最值得留戀的是班組的聚餐時光，大家之間的兄弟情始終牽扯著我，努力做好自己。但我依然選擇了離開，因為我有自己的方向。
理想與現(xiàn)實一次次的碰撞，讓我找準自己的人生方向。我不知道這樣說對不對，一個人在踏入職場生涯的前期，最要看懂的不是工作待遇如何，也不是自己的獲利收益，而是自己喜歡什么，給自己定一個值得去奮斗的目標，值得去追求的理想。在南玻的日子，我像所有工人一樣，生活節(jié)奏慢了下，時間變得無聊，生活變得乏味，對外界的了解變得少之又少，每天最好的交流就是和工友打打籃球，上上網(wǎng)。我試著學習專業(yè)知識，提高自我素質，影響別人，但卻發(fā)現(xiàn)慢慢變化的卻是自己。大環(huán)境造就了人，也改變了人，這段時間我思考了很多，也試過改變自己的初衷，但最終失敗了，因為我知道自己需要怎樣的方向。
在南玻的感觸很深，讓我對它有了深深的眷戀，但它的成長也需要南玻人不斷探索。
在河北南玻的這段日子，我并沒有放棄自己的夢想，而是在不斷學習，從而也發(fā)現(xiàn)南玻的缺失，或者說是制造行業(yè)的普遍現(xiàn)象——離職漩渦。在制造行業(yè)，人員流動最大的就是基層員工，他們的不斷流失對企業(yè)本身就是一種巨大的傷害，然而人力的高管們認為成本低廉就好，但正是這樣，導致了企業(yè)化的流失。
那么基層員工為什么會不斷流失呢？我在南玻有了深深地體會，也發(fā)自內心的提出自己的感悟。
制造行業(yè)的員工大多是倒班制，工作生活晝夜不分，時有加班，員工的生物鐘總處于紊亂之中，增加了他們對工作的反感。工作之余，除了睡覺休息之外，很少人愿意出活動，這樣慢慢的，生活變得單一無趣。本員工的素質就不是很高，領導的要求嚴格，他們便壓力倍增，性格變得急躁。
就專業(yè)知識培訓而言，進行培訓的大多是一些老工程師，他們有經(jīng)驗，有方法，但在表達上差強人意，不懂得利用ppt形式表達，講述起過于乏味。而會制作的又不懂技術，同樣表達不徹底。一次我聽一位熔化工程師講述要點知識，他拿著自己積累了多年的經(jīng)驗記錄冊，站在培訓桌前干講，有的人差點睡著，聽的人也似懂非懂。大家花著時間又沒有收獲，從此更厭惡培訓，以此惡性循環(huán)，進入培訓泥潭。除此之外，培訓也缺乏相應的獎勵機制，培訓大多是在工作以外時間進行的，員工本就不愿參加培訓，何況培訓的質量相當差，沒有吸引力。這就需要專門的培訓人員進行接口，及了解技術，又懂培訓技巧，能合理的為公司建立技術數(shù)據(jù)資庫，保證企業(yè)的知識與經(jīng)驗積累。
如果有相互學習，相互研究，樂于精通琢磨的學習氛圍和條，大多數(shù)人不是迫不得以是絕對不會離職的，因為覺得自我還不夠成熟，需要學習充實自己，也給了自己學習的理由。這些就需要引起相關部門的重視，因為這也是企業(yè)化建設的重要環(huán)節(jié)。我在校期間的“教師給題—自己學習答辯匯報”模式的項目化教學是一種不錯的利于工廠工人之間學習的方式，既促進交流，又提高學習積極性，有利于培養(yǎng)專業(yè)人才。
制造企業(yè)有一個弱點，即各部門的工人只理解自己工序的事情，而不懂其他工序，平級之間缺乏橫向溝通，減少了創(chuàng)新優(yōu)化的機會。我實習時所在的生產線冷端工人不了解熱端工藝，熱端工人又不懂冷端操作，總存在技術上的誤區(qū)，導致生產事故發(fā)生，這就需要橫向溝通，互相了解知識，互相配合。需要多組織，兩個工序的工人互相交流學習。
現(xiàn)有的制造業(yè)大軍中，有一半以上的工人自非公司所在地，屬外鄉(xiāng)勞動力。受中國傳統(tǒng)化的影響，大部分人到中年以后都會選擇“落葉歸根”，然而這部分人又是掌握企業(yè)技術核心的階層，他們的離去對企業(yè)是致命的損失，所以在對他們待遇提高的同時，應更多關心家庭問題和社會問題。某企業(yè)每在年末會對企業(yè)的員工進行一次地毯式的談話，讓所有員工表露心聲，盡可能的滿足，甚至超額度滿足，以留住人才，公司的人性化管理感動很多員工，做到了一個留一個的目標。
這是一種發(fā)展趨勢，許多有實力的企業(yè)都在開發(fā)自己穩(wěn)定的人才供給基地，這樣很能針對自己企業(yè)的特點和需要選擇性的培養(yǎng)專業(yè)人才。近幾年，隨著高校畢業(yè)生數(shù)量頂峰的遠去，即將呈現(xiàn)出勞動力供給不足的局面，加之中國進入老齡化年限，制造業(yè)將面臨招聘難的局面。開發(fā)自己專屬的人才基地，實行校企聯(lián)辦模式，即抓住了專屬人才，也降低了培訓教育的費用，同時硬化了人才的專業(yè)素質，。這樣的例子有很多：吉利大學就是一個典型，以吉利集團的汽車產業(yè)為依托的汽車大學；當然，也有大學塑造企業(yè)的神話，北大方正集團成為了北京大學的經(jīng)濟支柱產業(yè)。但總歸校企聯(lián)辦已然成為一個企業(yè)做大做強的趨勢。
在南玻的實習生活讓我對自己有了更新的認識，也對工作有了更深入的了解，對企業(yè)有了自己的看法，自己的見解也許是幼稚的`，但是是我在這個充滿磨練的實習期里最真實的感悟！
最后，我想真誠的感謝南玻給了我這次實習機會，感謝老領導、老員工給予我誠摯的關懷和照顧，感謝老師們?yōu)槲覀兂墒斐砷L所付出的艱辛努力！
醫(yī)院護士客服心得體會篇三
為了順應我院重點發(fā)展腫瘤學科的形勢，為開拓視野，深入優(yōu)質護理服務的實施，讓腫瘤科護理人員了解目前腫瘤護理工作的新知識，在醫(yī)院護理部、科主任、科護士長的大力支持下，作為腫瘤內科護士長的我和腫瘤外科的護士長有幸成為了北京護理學會第五期腫瘤?？谱o士的學員。
為期兩個月的學習讓我們盡情地暢游在知識的海洋中。授課時間安排緊湊，內容涵蓋面廣，不僅涉及到腫瘤的治療、護理新進展，還包括交流溝通、護理管理、護理科研、文獻檢索及如何當好一名教師等等。同時我開拓了眼界、增長了見聞、豐富了知識。另外，作為腫瘤?？谱o士，為了能更好地投入到臨床實踐中去，我們在北京護理學會丁玥主任及指導老師的幫助下，順利完成教案的編寫、對實習生或年輕護士的授課以及綜述的'撰寫，使自己在授課與撰寫論文方面有了很大的提高。
在301醫(yī)院實踐期間，不斷有前沿的理念沖擊大腦，并且治療、護理新進展的人性化、個體化及整體化令我深深的感觸。為期兩個月的集中培訓已結束，我受益匪淺。此次的?？谱o士培訓，將是我人生中一個新的起點，在今后的工作中，我會不斷努力學習新知識、新技能，使患者從中受益，用我所學更好的為患者服務。
醫(yī)院護士客服心得體會篇四
初級醫(yī)院隨著我像百里挑一的競爭成功，終于度過了艱辛的準備，順利加入了醫(yī)院大家庭。這座先進的醫(yī)學機構注定會給我?guī)硇碌奶魬?zhàn)和機遇。剛到醫(yī)院的幾天，我作為新人充滿了期待和緊張。面對陌生的環(huán)境和繁忙的工作，我努力適應，并且時刻保持警覺，準備應對各種突發(fā)情況。第一次親自接觸醫(yī)療機構，我深感自己的小白知識將迎來新的突破。
第二段：角色的轉換。
進入醫(yī)院，我立即感受到了與學校不同的氛圍。在學校里，老師們像個個明燈一樣照亮我們的前路，而在醫(yī)院里，護士們就成了我新的老師。我學到了那么多的知識，但在醫(yī)院里，全部用不上?！昂茫F(xiàn)在到我這里?！鄙霞墝ξ疫B招呼都沒有，只是這么隨便的一句話一頭扎進工作，完全不尊重我這只小小的護士，是我才對的心里話。當工作流程熟悉后，我發(fā)現(xiàn)了新的問題。我以為自己將能負擔起更多的工作，但殊不知，作為新人，我還無法達到醫(yī)院的要求。我發(fā)現(xiàn)自己并沒有完全適應這種新的角色轉換。只有努力去學習、去提升才能融入這個大家庭。
第三段：患者無盡的需求。
伴隨著對醫(yī)院的逐漸熟悉，我也開始了解到患者的種種需求。他們不僅需要醫(yī)院為他們治病，更希望我們能為他們提供精神上的支持和關懷。每次和患者交流時，我都盡力給予他們鼓勵和安慰，為他們帶來笑容和希望。這些點滴的關愛或許微不足道，卻能為他們帶來無限的溫暖，使他們感到被關心、被關注。我慢慢明白，我們作為醫(yī)護人員，比起技術和設備來說，更重要的是那份真心和愛。
第四段：團隊合作的重要性。
在醫(yī)療的工作中，醫(yī)生、護士和其他醫(yī)護人員的合作是至關重要的。我在醫(yī)院中學會了與各個部門的人員合作，共同解決問題和完成任務。每次與其他科室合作時，我都能感受到他們的團結和配合。他們會主動幫助我解決遇到的困難，共同為患者提供更好的治療和護理。在這個大家庭中，個人的力量是微不足道的，只有與他人攜手合作，才能發(fā)揮出最大的價值。
第五段：未來的展望。
在醫(yī)院的這段時間里，我收獲頗豐。對于新護士來說，這是一個充滿挑戰(zhàn)和機遇的職業(yè)。我學到了更多的專業(yè)知識，并掌握了處理不同情況下的應對策略。我也明白了患者的需求和關懷的重要性，以及團隊合作的重要性。未來，我將繼續(xù)努力，提升自己的專業(yè)技能，為患者提供更好的醫(yī)療服務和護理。我將堅定信心，積極追求進步，為這個充滿希望和挑戰(zhàn)的事業(yè)作出更大的貢獻。
總結：
作為新護士，我深刻意識到自身在醫(yī)院中的角色與責任，努力學習并適應這個新的環(huán)境。通過與患者的接觸和團隊的合作，我不斷成長，同時也獲得了更多的工作經(jīng)驗和生活的感悟。未來，我將繼續(xù)努力，為醫(yī)院和患者做出更多的貢獻，成為一名合格的護士。
醫(yī)院護士客服心得體會篇五
中央部署開展的“兩學一做：學黨章黨規(guī)、學系列講話，做合格黨員”的學習教育活動，我們按照醫(yī)院的統(tǒng)一部署進行認真的學習，“兩學一做”重點是學，關鍵是做。我一直從事護理工作，擔任護士長已經(jīng)很多年，隨著醫(yī)療事業(yè)的飛速發(fā)展，病人的要求也越來越高，護士除了具有相當?shù)睦碚撝R，熟練操作技能，良好的心理素質外，還必須有處理應急的能力和較高的職業(yè)素質才能適應社會的發(fā)展，而隨著社會環(huán)境的變化，護理隊伍不夠穩(wěn)定，人心也不齊，在這種時刻，“兩學一做”的學習教育就顯得特別必要，現(xiàn)在我結合自己的崗位談談體會。
一、繼續(xù)培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的精神 護理工作繁瑣，責任心要強，家屬不易理解，收入低，隨時有護士跳槽，為了穩(wěn)定護理隊伍，保證護理質量，對護士定期進行職業(yè)道德教育，培養(yǎng)她們熱愛護理事業(yè)，具有為護理事業(yè)獻身的精神，只有從內心熱愛該項工作，才能樹立以病人為中心的整體護理觀念。同時，注意在優(yōu)秀的護士中培養(yǎng)黨員，壯大我們的隊伍。
二、加強醫(yī)療安全教育，提高法律意識和自我保護意識 新的《醫(yī)療事故處理條例》出臺，將病人的合法權利還給了病人，針對護理人員法律意識淡薄，科室應定期組織護理人員學習《醫(yī)療事故處理條例》及配套文件，使護理人員知法、懂法、遵守各種法律、法規(guī)、操作規(guī)程，依法行護。 查找病人從入院到出院全過程中的安全隱患，每月組織一次查找安全隱患的討論會。不斷查找，并制定切實可行的防范措施，以保證全過程的安全、高效、方便、周到。
三、轉變觀念，加強以人為本的服務意識 護士的服務態(tài)度，服務質量，最直接反映了一個科室、一個醫(yī)院的素質形象，是病人了解醫(yī)院的第一窗口。護士應明確，醫(yī)院沒有病人，就沒有護士存在的必要，醫(yī)院就要關門，護士就要失業(yè)，護士工作就是要病人滿意，病家滿意，把病人滿意作為護士服務理念和行業(yè)準則，進一步樹立以人為本的主動服務意識，這也是“兩學一做”學習的核心所在。
四、加強?？评碚撝R培訓，提高病情觀察能力和護理記錄書寫質量 護士只有具備一定?？评碚撝R，才能準確觀察病情，及時發(fā)現(xiàn)病情變化，在工作中護士要善于勤巡病房，勤于觀察病情，這樣才能準確發(fā)現(xiàn)病人病情變化，及時為醫(yī)生提供病情信息，才不會因疏忽延誤病人的治療、搶救，然而要做好這項工作，護士必須有扎實的?？评碚撝R。因此，除了科內每月根據(jù)收治病人的情況組織一次業(yè)務學習和護理查房外，還要鼓勵護理人員參加院內外的學術活動，參加不同學歷層次繼續(xù)學習，閱讀相關的雜志，拓展知識面，另外在工作中還要不斷總結經(jīng)驗，才能逐步提高病情觀察能力，更好適應護理工作。 護理記錄作為病歷的一個組成部分病人可復印，它可作為護患舉證倒置的依據(jù)，這就要求記錄真實、準確，新來的護士知識水平缺乏，而要準確、規(guī)范書寫護理記錄，必須具有一定?？评碚撝R，所以作為一個管理者，一定要重視護士的理論知識培訓。
五、加強美感意識 護士舉止端莊，著裝整潔，儀表大方，說話禮貌，和藹可親，病人就會感到親切、信賴、安全，反之就會持懷疑態(tài)度，對護士信任度下降，而許多醫(yī)療糾紛就是因為對護士不信任而誘發(fā)的，為此對每個新入科護士進行禮儀培訓，包括：儀表、語言、情感等。
六、培養(yǎng)團隊意識 只有團結協(xié)作，才能提高工作效率，而每一個護士都有自己的人生觀、價值觀，還存在工作經(jīng)驗，能力差異，作為管理者要對她們進行協(xié)調、整合，如進行合理分工、搭配，并給予幫助、引導、鼓勵，大家只有團結協(xié)作，步調一致，觀念統(tǒng)一，才能搞好護理工作?！皟蓪W一做”可以統(tǒng)一全體黨員及全科護士的思想，培養(yǎng)團隊精神。
七、重視對護士的人文關懷 護理隊伍的穩(wěn)定是醫(yī)療事業(yè)的重要任務所在，護士的收人偏低，社會認同感不高，部分護士有自卑感、低人一等的思想顧慮，管理者除了在工作中嚴格要求她們以外，還要盡心盡力為她們提供一個寬松、和諧的工作氛圍，給予生活學習上更多的關懷，使她們成為安心本職工作，工作責任心強，服務態(tài)度好，服務質量高，深受病人和同仁好評的好護士。
醫(yī)院護士客服心得體會篇六
三個月前，我懷著喜悅的情緒走上了工作崗位，成為了一名護理員。身穿潔白的護士服、頭戴燕尾帽，邁著輕盈的步子，微笑的走向患者，這是護士長教我的第一課。我原本以為“護理”只要對患者耐心，工作認真、吃苦耐勞就夠了，可事實并非這樣簡單。
這三個月的工作，使我成長了很多。從科室舉辦的“微笑服務，打造陽光團隊”活動到醫(yī)院的三甲評審結束，從簡單的臨床護理到危急的心肌梗死病人急救，我深深的明白，要做一名的護士，容易，可要成為一名合格的?？谱o士，真的不易。
做為一名合格的護士，要具有高度的職責心和良好的職業(yè)道德。要樹立“一切以病人為中心”的觀念，尊重、理解、同情和關心病人，對病人無論性別、種族、貧富貴賤一律一視同仁。不但要關心病人的病情，也要加強對病人的心理護理及健康教育。同時，還有必要對病人在社會適應潛力的問題上帶給幫忙，這也是與“現(xiàn)代健康”相適應的。
做一名合格的護士，要具有扎實的理論基礎和精湛的技術，全面發(fā)展，與時俱進。要適應新時代整體護理，就要具備多方面知識，如計算機、外語、人文科學等等。新時代護理理念要求護士不光是一個健康照顧著，還應是一個合格的咨詢師、宣教家、教育家，必要的營養(yǎng)師等等。因此，一個合格的護士，在具有了扎實的基本功的前提下，還應不斷學習，不斷在工作中。
總結。
經(jīng)驗，不斷提高自我。
做一名合格的護士，要有健康的身體、充沛的精力。對工作一絲不茍，認真負責。護士的臨床工作繁忙且勞累，而且對重病人的護理要求時刻持續(xù)頭腦清醒，精力旺盛，尤其是在搶救病人過程中，要做到反應迅速、靈敏、果斷，這都是與健康所分不開的。護士在臨床工作中要嚴格遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，嚴格學習“三基三嚴”理論，嚴格無菌操作和消毒隔離，對每一個醫(yī)囑應及時、準確的處理，并完善各項護理文書。要認真按照護理級別巡視病房，觀察病人病情變化，發(fā)現(xiàn)問題及時通知醫(yī)生。
做為一名合格的護士，不論是正式、招聘、護理員都要具備主人翁精神、團隊協(xié)作潛力。護士應對的醫(yī)療環(huán)境和人際關系較為復雜，一不留意便會誤入雷區(qū)，造成不愉快。作為一名合格的護士應懂得群眾的力量才是強大的，斷不可脫離群眾，節(jié)外生枝。一滴水只有放進大海才不會干涸，一個人只有將自我的利益與群眾溶為一體的時候才有力量。群眾是個人智慧的源泉，是陶冶個人才能和品格的大熔爐。一個團結協(xié)作的群眾，會為了病人的健康，科室護理質量的提高而奮發(fā)努力、團結向上。團結就是力量，協(xié)作是帆，人情如水，只有團結協(xié)作，人情共濟，船才會開得更穩(wěn)、更遠。
做為一名合格的護士，應有高度的法律意識。隨著人們生活水平的提高，病人對護理質量的要求也在提高。隨著法制社會的建設，病人就醫(yī)知情權和醫(yī)藥知識不斷增長，護理人員很小的疏忽便會引發(fā)病人的不滿或投訴。因此要求護理人員不斷提高自我的法律意識更新觀念，嚴格要求自我，避免與病人爭吵，認真核對并執(zhí)行醫(yī)囑，規(guī)范化操作，各種操作有理有據(jù)，熱情服務，努力營造一個良好而安全的醫(yī)護環(huán)境。
總之，作為一名合格的護士，要熱愛本職工作，樹立良好道德，有高度職責心，吃苦耐勞、踏踏實實認真工作。要不斷學習，解放思想，適應時代需求不斷提高。
如果青春是一團火，那就讓她為護理事業(yè)燃燒吧！我愿意用自我一生的時間，為護理事業(yè)增光添熱。
醫(yī)院護士客服心得體會篇七
作為一名新護士，我對于醫(yī)院工作有著一份滿懷憧憬的期待。而當我步入醫(yī)院大門，一股莊嚴的氛圍瞬間撲面而來，讓我倍感肅穆和緊張。在寬敞明亮的大廳里，匆忙而穿著整齊的醫(yī)護人員來來往往，忙碌且有序。我沉浸在這個新環(huán)境中，感受著未知的挑戰(zhàn)和無盡的可能性，對于新的工作崗位充滿了期待。
第二段：初試身手。
初來乍到，我進入繁忙的護士站。新護士須要經(jīng)過詳細的培訓和指導，了解醫(yī)院的日常工作流程及各類護理技術，以提高和夯實自己的專業(yè)素質。對于一個毫無護理經(jīng)驗的新人來說，這當然是一項艱巨的任務。然而，幸運的是，我的導師是一位熱心而經(jīng)驗豐富的老護士，她不僅愿意教授我相關的知識和技能，還愿意與我分享她多年來工作中的經(jīng)驗教訓。我努力學習，虛心向導師請教，并且全力以赴地做好每一項工作。雖然前進的步伐緩慢卻不停歇，我逐漸適應了新的工作節(jié)奏，融入了醫(yī)院的大家庭。
第三段：臨床經(jīng)驗的積累。
在日常工作中，我有幸參與了許多有意義的護理實踐。逐漸獲得的經(jīng)驗和技能，讓我能夠更好地應對各種狀況和來自患者的需求。通過與團隊合作，我迅速成長，學會了如何處理急診病人的情緒，如何有效地與家屬溝通，如何穩(wěn)定瀕危病人的病情，以及如何正確使用醫(yī)療設備等等。每次成功處理一個病例都極大地增加了我的信心和對于自己的能力的認可。這樣的經(jīng)歷讓我切實感受到了自己對患者和醫(yī)院的價值和作用，也提高了我的護理技能和思考能力。
第四段：面臨的困難和挑戰(zhàn)。
雖然臨床工作給了我很多學習和成長的機會，但也面臨著諸多困難和挑戰(zhàn)?；颊邤?shù)量的激增，工作負荷的加重，時刻緊迫的任務等都成為了我工作中的壓力源。有時候我甚至需要連續(xù)十幾個小時保持警覺，日夜奔波。在這樣的高壓環(huán)境下，我學會了調整自己的情緒和心態(tài)，保持冷靜和專注。團隊合作也是我應對困難的一劑良藥，每當我遇到困難時，同事們總會給予我鼓勵和幫助。盡管面臨諸多困難，但我仍然堅持并熱愛著我的工作。
第五段：未來的展望。
作為一名新護士，我將繼續(xù)努力并不斷學習，以完善自己的專業(yè)技能和護理知識。我希望能在未來的工作中發(fā)揮更大的作用，為患者提供更為優(yōu)質的護理服務。此外，我也希望將自己的經(jīng)驗和知識傳授給其他新護士，幫助他們更好地適應工作環(huán)境和提高自己的護理技能。我相信，只要努力不懈，我們每個人都可以成為一名優(yōu)秀的護士，為醫(yī)患關系的和諧做出自己的貢獻。
總結：
作為一名新護士，在醫(yī)院工作的這段時間里，我不僅積累了寶貴的臨床經(jīng)驗，也體驗了豐富的成長和挑戰(zhàn)。我深刻意識到作為一名護士的責任重大，但同時我也收獲了滿滿的成就感和自豪感。我相信，只有持之以恒地努力學習和不斷提高自己，我們才能夠更好地為患者服務，讓醫(yī)院變得更加溫馨和人性化。
醫(yī)院護士客服心得體會篇八
到醫(yī)院門口就看到我們學校的一大幫人在醫(yī)院門口等老師來接我們。先去了會議室，開了一個會，分了一下各自的科室，這兩個月我都得呆在普外科了，與晶晶、波仔、小維維分到了同個科室。然后老師帶我們去了科室報道。哇塞~~~~嘖噶多的人，小小的一個護士站站了10多個人，也分不清哪些是醫(yī)生，哪些是實習生、哪些是見習生，我們七個人像阿白一樣，站在護士站那邊，也沒有人來離我們，護理部主任就讓我們在那里等護士長來接我們。在那邊等了會，也部見護士長。后來到自己學校的幾個見習生走過來，問我們是部是實習，還說護士長去病房了，等會吧?？此麄円淮髱腿苏驹谀抢锒紱]事干，記得我們見習的時候，是從早上開始忙，要等到中午吃飯前才會空點，整天跟著帶教老師的身后。可他們就站在那里沒事干。
后來護士長來了，也給我們開了一個小會。說了一下注意事項，還以為見習的就我們幾個，聽她說，在她們科室實習加見習有18個，嘖噶多的人，那么多的`人平均每個帶教老師要帶3、4個，這樣來操作機會也少了，都要看自己眼疾手快了。最討厭那么多人，學也學不到什么了，真郁悶!
看了一下班，今天明天休息耶。哇~~~~還有夜班???一進來就開始要上日夜班了，剛好安排在星期天晚上，上完早班，再上夜班，人垮了也說定!我連心理準備也沒有的。郁悶死了。
下午沒事干，剛好晶晶想去逛街，順便陪陪她，看看有沒有要買的東西。
回到家，忙打開電腦跟同學們匯報一下今天上班的情況。耶了解了她們的情況，最可憐的要算是sj了，上班第一天就考試，可憐啊!還分見習期和實習期。33說她明天夜班。與她們相比，這幾天我應該算我最輕松了吧!
醫(yī)院護士客服心得體會篇九
全年共看眼病患者__人次(加上周六周日上午絡驛不絕找上家門來的)接診超過萬人次，收治住院__例，做到了盡心盡職，自我感覺問心無愧，患者及家屬都比較滿意。門診量和收治住院病人均居全院眼科第一。
在教學工作方面：給__級七年中醫(yī)臨床1、2班，主講《中醫(yī)眼科學》。指導進修醫(yī)師和實習生__名。一名碩士研究生以優(yōu)異成績畢業(yè)，并順利找到了工作。一名碩士研究生已按時開題，資料收集過半。今年又新招一名碩士研究生。
在編著寫作方面：主編《眼病防治大盤點》、參編《中西醫(yī)臨床用藥手冊·眼科分冊》具有實用價值的眼科專著__部，均已出版并全國發(fā)行。另外主編、副主編、參著、眼科專著__部(待出版)已完成初稿。
在科研工作方面：有__項省廳級科研課題工作正在進行中，為主要參與者，排名分別為第二和第三。以第一作者在省及國家級報刊雜志，發(fā)表論文__篇，第二或通訊作者在省及國家級報刊雜志，發(fā)表論文__篇;科普文章__篇。
在業(yè)務學習方面：__年參加省及國家級中醫(yī)、中西醫(yī)結合眼科學術會議3次，業(yè)余時間自費參加了__課時電腦培訓，通過嚴格考試，獲得“全國專業(yè)技術人員計算機應用能力考試”三個模塊合格證。平時能認真鉆研業(yè)務技術，自費訂閱多種眼科專業(yè)雜志，購買大量最新的中西醫(yī)眼科專業(yè)書籍，經(jīng)常去圖書館及上“__”等網(wǎng)站查閱搜集資料，廣泛涉獵本科國內外眼科醫(yī)療動態(tài)及進展，認真指導下級醫(yī)師工作。
在科普工作方面：在__“眼科醫(yī)師__的博客”發(fā)表__篇科普文章、散文/其中__以上為原創(chuàng);__句心情。白天，在醫(yī)院出門診看病開藥方;晚上，在家更新博客，回留言，依靠默默耕耘自己的博客，熱心為患者答疑解惑，擁有了眾多的讀者和較高的知名度。近年來在“__”就收獲了__人次點擊率。其中《查眼底預知全身卜、《解除患者病痛，是醫(yī)者的快樂》等__余篇文章，被推薦到__首頁，曾創(chuàng)單日點擊率__人次，單篇文章閱讀__人次，評論106條的優(yōu)秀成績。我要衷心地感謝網(wǎng)易博客的__、編輯，是你們付出了無數(shù)默默無聞的勞動，使我們博客順利上網(wǎng);我要衷心地感謝一且關注《眼科醫(yī)師__的博客》的各位讀者和網(wǎng)友，你們，是我努力工作和熱愛博客的動力。
醫(yī)院護士客服心得體會篇十
第一段：引入護士醫(yī)院工作的背景和重要性（字數(shù)約150）。
作為醫(yī)療行業(yè)中不可或缺的一員，護士在醫(yī)院中扮演著至關重要的角色。護士們每天面對疾病和傷痛，用自己的關懷和專業(yè)知識為患者提供照顧和支持。護士不僅需要具備扎實的醫(yī)學知識和專業(yè)技能，還需要具備高度的人文關懷和責任感。在醫(yī)院工作，護士們面臨各種挑戰(zhàn)，但也獲得了寶貴的經(jīng)驗和成長。
第二段：現(xiàn)實和緊張的工作環(huán)境（字數(shù)約250）。
醫(yī)院是一個充滿緊張和壓力的工作環(huán)境。護士們常常需要面對高負荷的工作量、各種急診情況和時間的壓力。無論是日常的護理工作、醫(yī)療記錄還是協(xié)助醫(yī)生實施各種醫(yī)療操作，護士們都需要時刻保持高度的警惕和專注。此外，各種工作狀況的突發(fā)也經(jīng)常發(fā)生，護士們需要應對突發(fā)情況，并在緊張的時間內做出正確的決策和措施。雖然工作環(huán)境緊張，但也正是這種艱難的環(huán)境鍛煉出了護士們穩(wěn)定和專業(yè)的工作能力。
第三段：患者關懷和人文關懷（字數(shù)約300）。
護士在醫(yī)院中與患者接觸最密切，他們被寄予了患者和家屬的期望。不僅要提供專業(yè)醫(yī)療護理，還需要為患者提供心理關懷。護士們需要傾聽患者的心聲，尊重他們的感受，并盡力緩解他們的痛苦。護士們需要展現(xiàn)出同理心和耐心，對患者進行細致入微的觀察，及時發(fā)現(xiàn)和解決他們的問題。護士要扮演著患者的傾訴者、朋友和家人的角色，傳遞給他們溫暖和希望。由于工作中與患者的關系，護士們更深刻地認識到生命的可貴和健康的重要。
第四段：團隊合作和溝通的重要性（字數(shù)約250）。
醫(yī)院工作不是一個人的戰(zhàn)斗，而是一個團隊的合作。在醫(yī)院中，護士需要與醫(yī)生、其他科室的醫(yī)護人員和管理人員密切合作，共同為患者提供最佳的醫(yī)療服務。團隊合作需要良好的溝通能力和協(xié)調能力，護士們需要準確地傳遞和接收信息，以便能更好地協(xié)作和合作。護士們還需要學會從別人的角度去思考問題，并能夠妥善處理團隊中的分歧和沖突。團隊合作不僅提高了工作效率，也增強了護士們的責任感和凝聚力。
第五段：護士職業(yè)的成長和收獲（字數(shù)約250）。
從事護士職業(yè)，不僅是一份工作，更是一種事業(yè)和責任。在醫(yī)院中工作的經(jīng)驗、團隊合作和人文關懷使得護士們成為富有經(jīng)驗和情感溝通能力的專業(yè)人士。能夠每天為患者提供關懷和幫助，為生命的延續(xù)貢獻自己的一份力量，這是護士從這份職業(yè)中收獲的最大滿足感。與此同時，護士們也經(jīng)歷了很多困難和挑戰(zhàn)，但正是這些挑戰(zhàn)使他們更加堅韌和成長。護士們在日常工作中積累了大量的知識和技能，收獲了寶貴的經(jīng)驗，這些都將成為他們未來職業(yè)生涯的基石。
總結：醫(yī)院是一個充滿挑戰(zhàn)和壓力的工作環(huán)境，但同時也是護士持續(xù)成長和收獲的地方。在面對工作的壓力和挑戰(zhàn)時，護士們展現(xiàn)了專業(yè)知識和人文關懷。團隊合作和良好的溝通技巧使得護士們能夠更好地協(xié)作。在這個責任重大的職業(yè)中，護士們?yōu)榛颊叩慕】地暙I了自己的努力和才能，同時也為自己的成長和未來的發(fā)展奠定了堅實的基礎。
醫(yī)院護士客服心得體會篇十一
客服護士是一個非常特殊而且有挑戰(zhàn)性的職業(yè)。從一線接聽電話、處理疑難問題，到與客戶建立良好的溝通和關系，客服護士需要具備高度的專業(yè)素質和人際交往能力。在我的工作中，我深深體會到了作為一名客服護士的重要性和責任感。接下來，我將分享我作為客服護士的心得體會。
首先，作為客服護士，主要的責任就是為客戶提供專業(yè)的幫助和指導。無論客戶是遇到疾病或健康問題，我都會盡力提供相應的建議和解決方案。我的目標是幫助客戶解決問題并提供他們所需要的支持和安慰。然而，客服護士并不是醫(yī)生，我們不能給出診斷和治療方案。因此，準確理解客戶的問題和需求，并引導他們尋求合適的醫(yī)療資源是非常重要的。
其次，作為客服護士，要能夠有效地與各種各樣的客戶進行溝通和交流。無論客戶的情緒如何，我們都需要保持專業(yè)和耐心。有些客戶可能會因為疾病、痛苦或焦慮而表現(xiàn)出不同尋常的情緒，這時候需要我們用善意和理解來進行情緒上的支持。同時，我們也需要清晰表達自己的觀點和建議，以確?？蛻裟軌蛘_理解和接受。
此外，作為客服護士，我們需要具備較強的問題解決能力和批判性思維能力?？蛻舻膯栴}各式各樣，有些可能比較復雜或困難。在這些情況下，我們需要調動自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗，快速準確地找出解決方案。有時候，我們也需要面對一些沒有規(guī)定答案的問題，這時候就需要我們進行深入的思考和分析，幫助客戶找到最佳的解決方案。
另外，客服護士還需要具備良好的團隊合作能力。在團隊中，我們需要與其他醫(yī)療專業(yè)人員密切合作，共同為客戶提供最好的服務。與其他科室的護士、醫(yī)生以及其他支持人員合作，可以促進信息的交流和共享，在工作中通過相互學習和協(xié)作，提高個人的專業(yè)水平。團隊合作也能夠幫助我們應對工作中的挑戰(zhàn)，共同解決問題，并給客戶帶來更好的體驗。
最后，作為客服護士，我們衷心關注每一位客戶。我們要明白，服務是我們的使命，我們的目標是為客戶提供最佳的照顧和關心。我們努力建立良好的關系和信任，確保客戶在我們的幫助下能夠獲得滿意的結果。我們始終保持專業(yè)的形象和道德標準，以確?？蛻魧ξ覀兊男湃魏妥鹬亍?/p>
總結起來，作為一名客服護士，我們面臨著很多挑戰(zhàn)，但也有很多機會去展現(xiàn)我們的專業(yè)素養(yǎng)和人際交往能力。通過提供專業(yè)的幫助和指導，與客戶建立良好的關系，我們可以為他們的身體健康和心理健康做出貢獻?？头o士職業(yè)的意義不僅僅在于幫助和照顧，更在于我們與客戶之間的情感紐帶和信任。這種責任感和使命感，將成為我們不斷提升自己和提供更好服務的動力。
醫(yī)院護士客服心得體會篇十二
我是一名護士，是一名普通的兒科護士，我向工作在一線的護士姐妹們道一句“您們辛苦了!”。作為護士，我深深地感受到這份工作的艱辛與不易，護理工作看似簡單，其實卻需要百倍的細心和耐心，一點疏忽就可能造成無法挽回的后果。而兒科護士從早到晚就聽到孩子吱哇亂叫的哭鬧聲，有時真是難以忍受，但自己的工作性質就是這樣的，時間長了，也只能自我進行調節(jié)，就當做聽音樂了吧。每天。每天面對的都是咿呀學語的孩子，和眾星捧月般呵護患兒的爸爸，媽媽，爺爺，奶奶，姥姥。
姥爺親友團們，他們常會因為孩子靜脈輸液而心疼流眼淚，也會因為一針沒見血而責罵護士?？上攵瑑嚎谱o士的工作、真是難上加難記得有一次，一位奶奶帶小孫子來扎針，孫子患病，奶奶心疼，又交費，又看病，又采血，又取藥，心情急躁，我與平時一樣的面帶微笑地讓孩子把手伸過來，鼓勵并安慰他，孩子很配合，小手一動不動，奶奶卻在一旁一再說“我孫子膽小，可沒遭過這罪啊!你要一針扎不上，有你好看的，看好了再扎啊!”。孩子的血管并不好，她的話讓我感到很緊張，嘴上想解釋些什么，卻在內心調節(jié)自己的心情。有時也怪，你越是想一針就給扎上，反倒因為壓力而穿刺失敗。
這樣的生硬態(tài)度和蠻橫的'語言，在一天的工作中要經(jīng)歷幾次，奶奶一看針被拔出來，火氣更大了，馬上提高了嗓門，大聲責怪起來，本來一聲不吭的孩子，也被奶奶的責罵聲給嚇哭了。接下來幾位患者家長也拒絕你為他們的孩子進行輸液。那一刻，我們多么渴望理解。就是在這樣的情況下，我們仍然是堅持不懈，堅持三查七對，來保證兒科門診輸液工作的安全。
兒科病房也是非常的忙，有的時候一來就來5個病人，這在別的科可能沒啥，可在兒科就不一樣了，別的病區(qū)有護理班，主班，治療班，藥班，這樣工作起來就比較輕松，而我們科就只有主班和治療班，往往是主班忙完幫治療班，治療班忙完幫主班，護士長還常常幫著做完其他的工作，要是趕上查房還需要到一樓搬運非常多的藥和液體，即使在冬天也會滿頭大汗。工作忙起來即使是家里的老人、孩子生病了，大家都沒有時間去照顧，甚至全家在一起吃飯的時間都沒有，往往是拖著疲憊的身軀回家連句話都不愿說，倒頭就睡，總覺得欠家人太多了。但是大家都沒有怨言，門診忙的時候病房的姐妹過來幫忙，病房忙的時候門診的姐妹過去幫忙，我真高興兒科有那么多的好姐妹們，在護士長的帶領下，大家互相幫助，不計得失，相親相愛。
在中秋節(jié)和國慶節(jié)來臨之際，護士長帶領大家以嶄新的面貌迎接節(jié)日的來臨，繁重的工作不曾使我們退縮，莫名的委屈我們能夠忍受，因為我們心中始終堅定這一信念，那就是“我選擇，我喜歡”。我們熱愛護士這個職業(yè)，是她讓我們知道生命的可貴，是她讓我們善待每一個生命，是她讓我們體會奉獻的真諦!
醫(yī)院護士客服心得體會篇十三
考醫(yī)院護士是一個相對較難的考試，因為護士作為醫(yī)院中最為重要的工作之一，擁有很大的責任和挑戰(zhàn)。作為一個準備走向護理崗位的人，參加考試是必經(jīng)之路。在考試中，除了需要掌握專業(yè)知識外，更需要具備應對挑戰(zhàn)、靈活應變的素質。在考試過后，我深切地感悟到了這些，在這里分享一下我的體會。
第二段：備考經(jīng)驗。
準備考試的過程中，我努力通過各種途徑學習護理專業(yè)知識，并嘗試解決一些困擾我的問題。通過梳理自己的學習計劃，我學會了如何高效地獲取和掌握有用的信息，提高學習效率。此外，我學會了用心去聽取老師的講解，并在實踐中去體驗和探索。這些積累都成為了我提高自己的基礎。
第三段：學習成果。
在考試中，我經(jīng)歷了很多反復的摸索和總結。在這個過程中，我發(fā)現(xiàn)實際應用知識比單純背誦更為重要。通過實踐中的學習，我學會了如何辨別不同情況下的實際需求，并通過思考找出如何應對的最佳方案。這種能力在進行實踐時非常關鍵，而在考試中也發(fā)揮了重要的作用。
第四段：感受與收獲。
參加考試是非常緊張的過程，但我想說的是，我們是不應該給自己太多壓力和負擔，而應該關注自己的上進心和愿望。在這個過程中，我學會了如何調整自己的情緒，并讓自己更為放松自如，以提高自己的效率。這種調整在生活和工作中都有很大的意義。
第五段：總結。
考醫(yī)院護士雖然不是很容易，但這也正是它的價值所在。它可以幫助你探索自己的潛力，學習一門非常有實用價值的專業(yè)技能，提高自己的學習能力，還會讓你擁有更多的機會和更廣闊的發(fā)展空間。我相信，如果你能夠積極面對這個挑戰(zhàn)，最終一定會贏得屬于自己的成功。
醫(yī)院護士客服心得體會篇十四
護士是醫(yī)療團隊中不可或缺的一員，他們負責照顧病人、提供醫(yī)療支持。然而，隨著醫(yī)療服務的不斷發(fā)展，護士的工作范圍不再僅限于臨床技術，還需要具備良好的客服技巧。本文將從個人經(jīng)驗出發(fā)，分享一些在護士客服工作中的心得體會。
第二段：積極的溝通。
護士客服的工作需要與患者、家屬、醫(yī)生等多方進行溝通。在這個過程中，積極的溝通是非常重要的。首先，我會主動與患者交流，了解他們的需求、病情等信息，以便為他們提供更好的服務。其次，我會耐心傾聽患者的疑慮和問題，并在解答時盡量避免使用醫(yī)學術語，以便他們能夠更好地理解。最后，我會通過語言和非語言的方式來傳遞關懷和支持，比如微笑、撫慰等。積極的溝通能夠建立起與患者之間的信任關系，從而提高護理效果。
第三段：靈活應變。
護士客服工作中，面對的病情和需求各不相同，因此需要具備靈活應變的能力。有時候，患者可能出現(xiàn)突發(fā)情況，需要及時處理。在這種情況下，我會立即采取相應的措施，并與醫(yī)生和其他相關人員密切配合，確?；颊叩玫郊皶r的救治。在應對患者需求時，我也會根據(jù)具體情況做出靈活的調整，不拘泥于固定的工作模式。靈活應變的能力可以更好地滿足患者的需求，提升他們的滿意度。
第四段：耐心傾聽。
在護士客服工作中，患者和家屬常常需要傾訴自己的痛苦和困惑。作為護士，我需要有耐心傾聽他們的訴求，并給予理解和安慰。我會試著站在患者的角度來感受他們的情緒，理解他們的痛苦，從而更好地提供支持和幫助。有時候，患者只需要一個傾聽的耳朵，而不一定需要立即解決問題。通過耐心傾聽，我可以建立起與患者之間的良好關系，讓他們感受到關懷和支持。
第五段：持續(xù)學習。
護士客服工作是一個不斷學習的過程。醫(yī)療科技的不斷更新和患者需求的多樣化，要求護士具備持續(xù)學習的能力。我會積極參加相關培訓和學習機會，不斷提升專業(yè)知識和技能。同時，我也會與同事們進行經(jīng)驗交流，共同成長。通過持續(xù)學習，我能夠更好地應對患者的需求，并為他們提供更加滿意的服務。
結尾：
護士客服工作既是一項技術活，也是一項服務工作。在這個工作中，積極的溝通、靈活應變、耐心傾聽和持續(xù)學習是非常重要的。這些心得體會不僅適用于護士，對于其他從事客服工作的人員也有著借鑒意義。通過不斷提升客服技能，我們可以更好地為患者提供支持和服務，幫助他們戰(zhàn)勝病魔，重返健康的生活。
醫(yī)院護士客服心得體會篇十五
第一段：引言（約200字）。
護士客服作為醫(yī)院門戶的重要一環(huán)，承擔著協(xié)調醫(yī)患關系和提供專業(yè)服務的責任。在長期的工作中，我深刻體會到護士客服的重要性和必要性。本文旨在探討護士客服工作的心得體會，讓更多人了解護士客服的工作內容和職責。
第二段：角色的理解（約200字）。
護士客服在醫(yī)院中被賦予了多重角色，除了為患者提供優(yōu)質的醫(yī)療服務外，還承擔著患者溝通、協(xié)調醫(yī)患關系等重要任務。在客服的過程中，我學會了換位思考，站在患者的角度去思考問題，盡善盡美地為患者提供所需的幫助。同時，護士客服還要具備良好的溝通能力和人際交往能力，以及高效的工作能力，只有如此，才能給患者帶來最好的醫(yī)療體驗。
第三段：溝通技巧的運用（約400字）。
良好的溝通是護士客服工作的關鍵環(huán)節(jié)之一。在日常工作中，我學會了運用積極的語言，積極主動地傾聽患者的需求和問題，并給予耐心的解答和指導。同時，將醫(yī)學術語翻譯為容易被患者理解的語言，不使用行話，以樸實的語言和患者溝通，幫助他們更好地了解自己的病情和治療方案。此外，建立良好的溝通信任關系也起到重要作用，通過親近的交流，讓患者感受到我們的關懷和專業(yè)，增強患者的信任感，提高他們對我們的滿意度。
第四段：協(xié)調醫(yī)患關系（約300字）。
護士客服不僅需要和患者之間進行溝通，還需要在醫(yī)患之間起到協(xié)調的作用。當醫(yī)患之間出現(xiàn)意見不合時，我們需要做到公正、客觀地處理，以平衡醫(yī)患雙方的利益，盡量避免沖突的發(fā)生。作為護士客服，我們也要具備獨立思考和判斷的能力，能夠在眾多意見中找到平衡點，并以合理的方式處理。在協(xié)調醫(yī)患關系的過程中，正確的態(tài)度和能力都是必不可少的。
第五段：工作的愉悅與成就感（約300字）。
雖然護士客服的工作壓力和工作量較大，但它也給我?guī)砹撕艽蟮挠鋹偤统删透?。當我看到患者在接受治療后的康復和笑臉時，我便感到了工作的價值和意義。與患者建立的信任和友誼也讓我感到無比欣慰。而客服工作也成為我自我提升的機會，通過與各個科室的醫(yī)務人員的交流，不斷學習和進步。
結尾（約100字）。
護士客服工作需要綜合運用多種技能和能力，這既是一種挑戰(zhàn)，也是一種機遇。通過積極的學習和實踐，我相信我會越來越好地為患者提供優(yōu)質服務。希望能夠通過本文，讓更多人了解并重視護士客服工作的重要性，使我們的醫(yī)療工作變得更加人性化和專業(yè)化。
醫(yī)院護士客服心得體會篇十六
隨著醫(yī)療體制的改革和社會需求的增加，護士的工作職責逐漸擴展，不僅需要提供優(yōu)質的醫(yī)療護理服務，還要具備良好的客服技能。在這個過程中，我深刻體會到護士客服的重要性，并總結出以下五點心得體會，與大家分享。
首先，了解患者需求是護士客服的重要一環(huán)。患者來到醫(yī)院，除了需要得到專業(yè)的醫(yī)療護理，更重要的是感受到人文關懷。作為護士客服人員，我們要善于傾聽患者的心聲，了解他們的需求。有時候，患者可能只是需要一句鼓勵的話語，一把溫暖的手，而不僅僅是治療的藥物。在了解患者需求的基礎上，我們可以更好地為他們提供貼心的服務，增強患者的滿意度。
其次，提供專業(yè)的服務是護士客服的基本要求。護士是醫(yī)院的門面，患者對醫(yī)院的評價往往與護士的服務態(tài)度有很大關系。因此，我們需要通過專業(yè)知識的學習和繼續(xù)教育來提高自身的綜合素質和技能水平。只有掌握了專業(yè)知識，才能為患者解答疑惑，提供準確的醫(yī)療咨詢，為醫(yī)療團隊提供有力的支持，提升醫(yī)院的整體形象。
再次，保持良好的溝通能力是護士客服的關鍵。護士要經(jīng)常面對患者和家屬，與他們進行密切的溝通。溝通時，我們要學會站在患者的角度，用平和、溫暖的語言和態(tài)度與他們交流。即使是面對難以應對的情緒，我們也要保持耐心和善意，用真誠的微笑和關心的語言安撫患者，緩解他們的緊張和恐懼，建立良好的患者關系。
此外，注重團隊協(xié)作精神是護士客服的必備素質。護士客服不僅僅是一個人的工作，而是需要與醫(yī)療團隊和其他科室緊密合作的工作。只有團結一心、協(xié)同合作，才能更好地為患者提供全方位的醫(yī)療服務。在團隊中，護士客服應積極參與討論，主動提供幫助和建議，并與其他成員配合默契，共同解決問題和提高工作效率。
最后，堅持不懈的自我提升是護士客服的關鍵。護士客服工作要求我們不斷學習和提高自己的專業(yè)能力和服務水平。我們應主動參加各種培訓和學習活動，了解最新的醫(yī)學知識和客服技巧，不斷完善自己。同時，我們也要積極參與社會活動，擴大自己的人脈圈，增長各方面的知識和經(jīng)驗，為更好地服務患者打下堅實的基礎。
總之，護士客服是一項綜合技能，要求我們不僅具備專業(yè)的醫(yī)療知識和技能，還要具備良好的溝通和服務能力。通過了解患者需求、提供專業(yè)的服務、保持良好的溝通能力、注重團隊協(xié)作和不斷自我提升，我們可以更好地履行護士客服的工作職責，為患者提供更全面、更貼心的醫(yī)療護理服務。
醫(yī)院護士客服心得體會篇十七
開始了我新的起點，工作剛剛開始的時候，是我第一次面對患者、第一次面對臨床技能操作。心里難免會有些束手無策，總感覺到書本上的知識與臨床實踐距離很大，于是我就非常仔細觀察老師們是如何操作。如何與患者溝通，詢問老師處理問題的方法技巧等等;并且護士長、老師們都十分耐心地指導我們各項技能操作，給我們講解各項操作的'要點，帶著我們分析一些病例知識。還有護理部與各科室隔周三會進行教學講課，這不僅讓我們見識到了正規(guī)的臨床操作;還給我們增添了新的理論知識，與此同時也加深了我對護理專心的認同及整體護理觀的認識，在各科的輪轉過程中，使我體會到了護生的不容易與艱辛，雖然有苦有樂，但也卻很充實，一開始還有很多不適應，一個男生做一些護理操作，患者不予理解，特別是我們在婦產科時，去做一些婦科操作時，一部分人會拒絕讓你操作，那個時候真的好無助，覺得很委屈。促使我認為護士這個行業(yè)根本不適合我，但此后隨著時間的推移，卻能讓你慢慢的發(fā)現(xiàn)它的美妙之處，因為這些不單單對以后的臨床工作打基礎。也可影響之后的人生。
就這樣，一次一次，一天天，慢慢的我掌握部分護理操作技能，不過這是跟老師們的鼓勵與幫助是分不開的，如今我已可以根據(jù)一些簡單的病情作出相應的處理，而面對一些臨床操作我的手已不再顫抖，反而鼓勵患者不要緊張，要放松心情，這種種的變化，都在點點滴滴的成長中，我溫暖的感受著老師們對嗯的關懷，不管是工作上的還是生活上的。
在人民醫(yī)院工作的這段日子里，我受益匪淺，是我從一名護生到“護理人員”
醫(yī)院護士客服心得體會篇十八
隨著社會的發(fā)展和人們對健康的重視，醫(yī)療服務的需求也越來越高。在醫(yī)院就診過程中，客服護士作為患者與醫(yī)生之間的橋梁，起到了至關重要的作用。經(jīng)過一段時間的工作，我對客服護士這個職位有了更深刻的理解和體會。今天我將從專業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧、耐心和細致、情感疏導以及專業(yè)發(fā)展等角度，簡單論述客服護士的心得體會。
首先，專業(yè)素養(yǎng)是客服護士必備的基本素質。作為客服護士，我們不能僅僅是協(xié)調患者與醫(yī)生之間的關系，更要具備醫(yī)療知識的儲備，以便在患者問診時能夠及時解答疑問。除了掌握一定的醫(yī)學知識外，我們還要了解醫(yī)院的政策和流程，以便更好地為患者提供服務。在工作中，我始終保持對新知識的學習和積累，提升自己的專業(yè)能力。
其次，良好的溝通技巧也是客服護士必不可少的一項能力。作為患者的代表，我們需要與醫(yī)生進行有效的溝通，了解患者的病情和需求，并將其準確傳達給醫(yī)生。同時，在患者面前，我們需要用簡單明了的語言解釋醫(yī)生的診斷和治療方案，以便患者能夠明白自己的病情和接受治療。良好的溝通技巧能夠幫助患者與醫(yī)生之間建立良好的信任和溝通，提高患者滿意度。
耐心和細致是客服護士工作中不可或缺的品質。在醫(yī)院就診的患者往往感到焦慮和不安，對待他們，我們需要有足夠的耐心來傾聽他們的訴說，并正確處理他們的情緒。有時候，患者的詢問可能顯得簡單而瑣碎，但我們不能忽視他們的需求，需要耐心細致地解答他們的問題。只有在與患者的接觸中展現(xiàn)出耐心和細致，我們才能真正做好客服護士的工作。
情感疏導也是客服護士的重要職責之一。在醫(yī)院就診過程中，患者常常面臨著諸多負面情緒，如恐懼、焦慮、憤怒等等。作為客服護士，我們需要通過與患者的交流和傾聽，幫助他們釋放壓力和負面情緒，增強他們的信心和勇氣。在與患者的接觸中，我們要用溫暖的言語和微笑來給予他們安慰和支持，讓他們感受到溫暖和關懷，從而更好地面對疾病。
最后，客服護士也需要關注自身的專業(yè)發(fā)展。醫(yī)療行業(yè)在不斷發(fā)展變化，作為客服護士，我們不能滿足于當前的知識和技能，需要不斷學習新知識、更新技能。通過參加專業(yè)培訓和學術交流，我能夠不斷擴充自己的知識面，提高專業(yè)素養(yǎng)。同時，也要積極參加各類評選和競賽，不斷提高自己的能力，為患者提供更優(yōu)質的服務。
綜上所述，客服護士作為醫(yī)院中重要的環(huán)節(jié)，承載著醫(yī)患之間的溝通與協(xié)調工作。專業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧、耐心和細致、情感疏導以及專業(yè)發(fā)展是客服護士心得體會中的重要內容，只有不斷學習和提高自己，我們才能更好地為患者提供優(yōu)質的服務，從而達到患者滿意度的要求。作為客服護士，我會秉持著這些理念，不斷完善自己，為更多的患者帶去健康和希望。
醫(yī)院護士客服心得體會篇十九
隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人們對健康保健的需求增加，民營醫(yī)院作為重要的醫(yī)療機構，逐漸嶄露頭角。而作為民營醫(yī)院的窗口和紐帶，客服人員承擔著積極參與醫(yī)療服務、提供良好就診體驗的重要角色。在與民營醫(yī)院客服工作中的接觸和實踐中，我深深感受到了客服工作的重要性和樂趣，也積累了一些心得體會。
第二段：傾聽與溝通。
作為一名客服人員，傾聽和溝通是必備的基本能力。病患面對疾病和就醫(yī)，往往伴隨著情緒的波動，而我們的任務就是在傾聽中理解他們的需求，有效地溝通并提供幫助。在與患者交流時，我學會了耐心地傾聽，不打斷患者的發(fā)言；在真誠的表達中，用更平實的語言解釋醫(yī)學術語，讓患者易于理解。在與患者的交流中建立了信任和親近感，進而提高醫(yī)院的服務質量和患者的滿意度。
第三段：靈活處理問題。
在客服工作中，難免會面臨各種問題和矛盾。有些患者可能會因為種種原因對醫(yī)院或醫(yī)生不滿意，甚至提出投訴。這時候，我們需要靈活應對，通過積極主動的態(tài)度排除疑慮和誤解。首先，要保持耐心，尊重和傾聽患者的投訴，并認真記錄；接著，尋找解決問題的方法，積極與相關部門溝通，為患者提供合理和滿意的解決方案；最后，加強溝通，及時向患者反饋解決結果，以此增強醫(yī)院的公信力和口碑。
第四段：團隊協(xié)作。
在醫(yī)院客服工作中，團隊合作是至關重要的。只有與其他客服人員密切配合，相互支持和學習，才能更好地完成各項任務和提高工作效率。我發(fā)現(xiàn)與團隊的緊密協(xié)作不僅能學到更多的技能和經(jīng)驗，還能減輕個人的工作壓力和負擔。除了團隊內部的合作，與其他部門的溝通和協(xié)作也同樣重要。與醫(yī)生和護士的互動和交流，讓我更全面地了解相關醫(yī)療知識，從而更好地為患者提供服務。
第五段：細致熱情。
在所有的服務行業(yè)中，細致和熱情是客服人員必備的素質。盡管醫(yī)院每天面對的患者眾多，但我們要時刻保持對每一位患者的關注和關懷。在患者到來的第一時間，我們用溫暖的笑容迎接他們，并主動詢問他們的需求；在整個就診流程中，我們耐心引導患者，提供需要的信息；每次患者離開時，我們真誠表達對他們的關心和祝福。這種細致入微的服務態(tài)度不僅能讓患者感受到溫暖和關懷，也能提升醫(yī)院的形象和聲譽。
總結段：
通過與民營醫(yī)院客服工作的接觸與實踐，我深刻理解到作為一名客服人員需要傾聽與溝通的能力，靈活處理問題的技能，團隊合作的精神和細致熱情的態(tài)度。這些經(jīng)驗不僅對我的個人成長有著重要的促進作用，也對民營醫(yī)院的發(fā)展和提升服務質量有著積極的影響。只有不斷的積累經(jīng)驗和提高自己，才能更好地為患者服務，讓他們獲得更好的就醫(yī)體驗。
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