最新禮儀培訓(xùn)的心得體會(huì)(5篇)

心得體會(huì)是指一種讀書(shū)、實(shí)踐后所寫(xiě)的感受性文字。心得體會(huì)對(duì)于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫(xiě)心得體會(huì)呢？下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

禮儀培訓(xùn)的心得體會(huì)篇一

非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我們學(xué)習(xí)禮儀的機(jī)會(huì),我感到非常地榮幸。

通過(guò)這次學(xué)習(xí)讓我受益非淺，我們?cè)谄綍r(shí)的工作服務(wù)中有很多地方都做不到位，文明用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們都沒(méi)有多加注意。

禮儀是表現(xiàn)對(duì)人的理解、尊重之情的手段和過(guò)程；禮貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠(chéng)的微笑……最終目的是為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。好的服務(wù)工作是公司面向社會(huì)的窗口，它直接和客戶(hù)交流，每位置業(yè)顧問(wèn)的禮儀表現(xiàn)、個(gè)人形象，便是公司在社會(huì)公眾中的形象。置業(yè)顧問(wèn)的言談舉止，與企業(yè)的生存與發(fā)展有著必然的聯(lián)系。在營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，客戶(hù)服務(wù)禮儀占有很重要的位置，它對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有很重要的作用。人與人是平等的，尊重客戶(hù)，關(guān)心客戶(hù)，是一種高尚的禮儀。特別是對(duì)待出言不遜的客戶(hù)，同樣應(yīng)給予尊重，友善對(duì)待。對(duì)客戶(hù)友善、尊敬，是處理與客戶(hù)關(guān)系的重要原則。

置業(yè)顧問(wèn)實(shí)行敬語(yǔ)服務(wù)，可以表現(xiàn)出對(duì)客戶(hù)的尊重，贏得客戶(hù)的好感，與客戶(hù)建立起良好的關(guān)系。良好的禮儀就是為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的心理服務(wù)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)組成部分。在為客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題的同時(shí)，我們微笑待客，語(yǔ)氣和藹親切，耐心解釋?zhuān)词箚?wèn)題沒(méi)有得到解決，客戶(hù)也能心悅誠(chéng)服地接受，滿(mǎn)意而歸，給客戶(hù)留下很好的印象，讓客戶(hù)得到心理上的滿(mǎn)足，用良好的禮儀巧妙的處理與客戶(hù)的關(guān)系，減少?zèng)_突，緩和氣氛，軟化矛盾，有利于解決問(wèn)題?？梢?jiàn)良好的禮儀是提高服務(wù)質(zhì)量必不可少的條件。

以前，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過(guò)這次學(xué)習(xí)才發(fā)現(xiàn)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)差距還很大。通過(guò)參加這次服務(wù)禮儀培訓(xùn)后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)態(tài)度更熱情與誠(chéng)懇，服務(wù)質(zhì)量更上一層。

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2011年06月20日

禮儀培訓(xùn)的心得體會(huì)篇二

關(guān)于禮儀培訓(xùn)的心得

我們有一些啟發(fā)后，應(yīng)該馬上記錄下來(lái)，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，這樣有利于培養(yǎng)我們思考的習(xí)慣。很多人都十分頭疼怎么寫(xiě)一篇精彩的心得體會(huì)，以下是小編整理的關(guān)于禮儀培訓(xùn)的心得，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

泱泱華夏，有著五千年的歷史和禮貌，素稱(chēng)禮儀之邦。中國(guó)歷來(lái)都十分重視禮儀教育。禮儀無(wú)處不在，是一張人際交往的名片。每一天工裝整齊，淡妝上崗，微笑服務(wù)是一種禮儀;當(dāng)開(kāi)會(huì)的時(shí)候手機(jī)需要靜音是一種禮儀;背后不議論別人，不傳播別人保密是一種禮儀……禮儀能夠幫忙我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會(huì)待人接物，塑造良好形象，贏得社會(huì)尊重?！?/p>

醫(yī)院護(hù)理部組建了護(hù)理禮儀隊(duì)，邀請(qǐng)平安人壽客戶(hù)服務(wù)部和中國(guó)移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)部教師授課，經(jīng)過(guò)兩期的培訓(xùn)，我受益良多，學(xué)到了著裝禮儀、接待禮儀、電話禮儀、頒獎(jiǎng)禮儀、電話禮儀等各種禮儀，看似和護(hù)理禮儀不相關(guān)，可是實(shí)際卻息息相關(guān)。比如著裝禮儀，平安人壽客戶(hù)服務(wù)部著裝要求就如同我們護(hù)士著裝要求一樣，工裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù);又比如中國(guó)移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)部里教師講到的電話用語(yǔ)規(guī)范、電話溝通技巧及投訴處理技巧，我們的工作是直接與病人應(yīng)對(duì)面的溝通，稍不注意，就會(huì)遭到患者的投訴，良好的護(hù)患溝通是有利于維持和增進(jìn)護(hù)患關(guān)系，能夠幫忙患者緩解心理壓力，增強(qiáng)患者對(duì)護(hù)理人員和護(hù)理工作的理解、信任和支持，提高患者對(duì)醫(yī)院的滿(mǎn)意度。

護(hù)理人員的禮儀水平反映了醫(yī)療隊(duì)伍的整體素質(zhì)，是醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中得以生存的必備條件，醫(yī)療工作不僅僅需要精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的思想品德，還需要醫(yī)務(wù)人員具有較高的綜合素質(zhì)，如果護(hù)理人員不懂禮儀，就無(wú)法處理好護(hù)患關(guān)系和醫(yī)護(hù)關(guān)系，也就不能很好地完成醫(yī)療護(hù)理工作。經(jīng)過(guò)此次的禮儀培訓(xùn)，了解到學(xué)好護(hù)理禮儀是我們護(hù)理生涯中必不可少的一課。

為加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀，提高服務(wù)水平，提升醫(yī)院形象，8月2日，縣中醫(yī)院邀請(qǐng)北京同合至誠(chéng)管理咨詢(xún)有限公司陳麗娟教師為全院醫(yī)務(wù)人員上了一堂精彩的醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn)課。

培訓(xùn)中，陳教師結(jié)合醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療工作實(shí)際，運(yùn)用翔實(shí)生動(dòng)的案例和極富感染力的語(yǔ)言從禮儀概述、儀表禮儀、儀態(tài)禮儀、儀容禮儀、語(yǔ)言禮儀、電話禮儀以及禮儀對(duì)醫(yī)患矛盾化解的作用等方面進(jìn)行了生動(dòng)、細(xì)致的講解。同時(shí)，又以情景摸擬演示、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)、觀看視頻等多種形式，進(jìn)一步指導(dǎo)大家正確把握服務(wù)禮儀的規(guī)范。陳教師強(qiáng)調(diào)：禮儀的核心就是對(duì)他人的尊重，比如醫(yī)務(wù)人員的著裝、坐立行的.姿勢(shì)、如何接待病人、如何與病人交流、怎樣為病人帶路等等。作為醫(yī)務(wù)人員，每一天應(yīng)對(duì)的是身有疾患的病人，要學(xué)會(huì)換位思考，用心服務(wù)，要以親切的語(yǔ)言、得體和優(yōu)雅的舉止緩解患者的不安情緒及痛苦，營(yíng)造良好的就醫(yī)環(huán)境，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。本次培訓(xùn)使參訓(xùn)人員在簡(jiǎn)便的氣氛中領(lǐng)悟到了禮儀的真諦，在歡樂(lè)的互動(dòng)中掌握了禮儀的標(biāo)準(zhǔn)。

沈永照院長(zhǎng)對(duì)陳教師的精彩授課表示高度的肯定和深深的感激，并要求全體醫(yī)務(wù)人員必須要“說(shuō)禮貌話，干禮貌事，做禮貌人”，要以醫(yī)務(wù)禮儀來(lái)規(guī)范自我的一言一行，提升個(gè)人素質(zhì)和修養(yǎng)，更好地為病人服務(wù)。

現(xiàn)代社交及職場(chǎng)中，精致的妝容是尊重他人的重要體現(xiàn)。

7月中旬我參加了集團(tuán)公司組織的職業(yè)禮儀培訓(xùn)。本人雖然不屬于特愛(ài)打扮的一族，但平時(shí)出門(mén)也會(huì)畫(huà)一點(diǎn)淡淡的妝。經(jīng)過(guò)此次培訓(xùn)，讓我對(duì)美有了更加正確和全面的理解!

愛(ài)美之心人人有之。每個(gè)人都是個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，經(jīng)過(guò)化妝，使別人對(duì)你的直觀認(rèn)識(shí)更加容易，或清秀、或嫵媚、或素雅、或高貴、或華麗、或性感，也可能是優(yōu)雅、甜美、端莊、可愛(ài)等等。其中的任何一項(xiàng)只屬于你自我的特質(zhì)(也叫氣質(zhì))，增加別人對(duì)你第一印象的好感，是十分重要的!日常生活中，化妝是修飾和突出你自我，也能夠增加自信!

完美的妝容讓別人看得更真切!化妝不是改變或遮掩，真實(shí)而自然的妝容是：那依然是你，只是更加有神、更加鮮明、更具獨(dú)特的氣質(zhì)。而非做作、生硬而失去真實(shí)的感覺(jué)，給人難以親近的感受。得體的修飾出自然和諧的真實(shí)五官才是化妝的根本所在，僅有根據(jù)自身的氣質(zhì)和特征，略加修飾，使五官更明顯、氣質(zhì)更鮮明的自然精致的妝容才是最高的境界!

短短的仨小時(shí)培訓(xùn)時(shí)間很快就過(guò)去了，之后的日子里，我都會(huì)更加用心地化完妝去上班，讓我覺(jué)得年輕了、漂亮了、精神了，更加自信了。

禮儀培訓(xùn)的心得體會(huì)篇三

禮儀培訓(xùn)心得

經(jīng)過(guò)一上午的學(xué)習(xí)我們初步的了解了什么是禮儀，什么是服務(wù)禮儀，為什么要學(xué)服務(wù)禮儀以及服務(wù)禮儀的構(gòu)成。

通過(guò)老師的講解，我們知道了出于對(duì)客戶(hù)的尊重與友好，我們服務(wù)人員在服務(wù)中一定要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語(yǔ)言、操作的規(guī)范。服務(wù)禮儀是我們生活中的第一張名片，同時(shí)也體現(xiàn)了我們的個(gè)人素質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)。

服務(wù)禮儀的基本構(gòu)成有五個(gè)部分即儀容儀表禮儀、形體儀態(tài)禮儀、語(yǔ)言禮儀、微笑禮儀、傾聽(tīng)禮儀。

儀容儀表禮儀，包括了著裝要規(guī)范，穿統(tǒng)一的工作服，佩戴燕尾帽和胸卡，要干凈整潔，不涂有色指甲油以及長(zhǎng)發(fā)的基本盤(pán)法等會(huì)給人留下職業(yè)美的良好印象。在上崗的時(shí)候要淡妝上班，良好的妝容是對(duì)他人的尊重。

形體儀態(tài)禮儀，包括了站姿、坐姿規(guī)范和蹲姿規(guī)范以及行姿規(guī)范。其中特別提到了蹲姿的規(guī)范，其中又有交叉式蹲姿、高低式蹲姿之分，具體要看情況來(lái)選擇姿勢(shì)。

語(yǔ)言禮儀包括稱(chēng)呼用語(yǔ)、禮貌用語(yǔ)、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)。

微笑禮儀，微信不但是自信的象征，也是對(duì)顧客友好的表示。提到了 情感的表達(dá)=7%言語(yǔ)+38%聲音+55%表情，表情的重要因素就是目光和微笑。

傾聽(tīng)禮儀，在交流過(guò)程中，懂得聽(tīng)的人，才懂得如何發(fā)言，有時(shí)候善于傾聽(tīng)比善于言語(yǔ)更重要。訴說(shuō)是人的一種天性，而傾聽(tīng)是一種修養(yǎng)。

綜上所訴，我覺(jué)得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。當(dāng)然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業(yè)務(wù)水平方面，我們應(yīng)在提供文明服務(wù)的前提下認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握各種文件，真正為客戶(hù)營(yíng)造一種良好的購(gòu)物氛圍，讓他們真正地感受到我們的真誠(chéng)！

禮儀培訓(xùn)的心得體會(huì)篇四

禮 儀 培 訓(xùn) 心 得

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2月28日開(kāi)始，行政審批中心進(jìn)行了為期一個(gè)月的現(xiàn)代服務(wù)禮儀培訓(xùn)。由中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任，博士生導(dǎo)師金正昆教授主講。金教授講解了如何坐、立、行、走的傳統(tǒng)禮儀課程，以多年的人生和治學(xué)經(jīng)驗(yàn)深入淺出地闡述了服務(wù)禮儀的關(guān)鍵詞：尊重、互動(dòng)、溝通、規(guī)范、心態(tài)，案例翔實(shí)，各窗口人員聽(tīng)得非常認(rèn)真，從中學(xué)到很多的知識(shí)，開(kāi)闊了眼界和思路，從思想上對(duì)文明禮儀、商務(wù)交往有了新的認(rèn)識(shí)。培訓(xùn)時(shí)間雖然只利用了每周短短的兩個(gè)小時(shí)，深感“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”。

隨著現(xiàn)代社會(huì)人際交往的日漸頻繁，人們對(duì)個(gè)人的禮儀更是倍加關(guān)注。從表面看，個(gè)人禮儀是設(shè)計(jì)個(gè)人穿著打扮、舉手投足之類(lèi)的小節(jié)小事，但小節(jié)之處顯精神，舉止言談中見(jiàn)修養(yǎng)，個(gè)人禮儀，做為一種社會(huì)文化，不僅僅關(guān)系個(gè)人小事，而且關(guān)系到全局大事，乃至關(guān)系到國(guó)家和民族的整體形象。中心是市政府對(duì)外服務(wù)的窗口，中心工作人員不僅代表著各單位的形象，更代表著政府的形象。我們根據(jù)中心的要求，努力做到遵章守紀(jì)，文明服務(wù),“十要十不要”，禮貌待客，文明服務(wù)，時(shí)刻以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求來(lái)衡量自己。

我作為發(fā)改委的一員，長(zhǎng)時(shí)間在中心前臺(tái)工作，自己的一言一行不僅代表窗口形象，代表發(fā)改委形象，更代表著市政府的對(duì)外形象。因此，我要樹(shù)立正確的服務(wù)意識(shí)，努力為廣大企業(yè)和人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。為此，我們窗口工作人員將努力做到以下三個(gè)方面：

一、要忠實(shí)履行崗位。受?chē)?guó)家宏觀調(diào)空政策的影響，我們發(fā)改委窗口今年以來(lái)共立項(xiàng)241只，比往年略有減少。而我作為一名窗口前臺(tái)人員，將努力遵守中心各項(xiàng)規(guī)定，忠實(shí)履行崗位職責(zé)，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲，認(rèn)真負(fù)責(zé)地為申辦者提供熱情周到的咨詢(xún)服務(wù)。

二、要提高工作效率。我將堅(jiān)決執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，熱情接待所有來(lái)窗口辦事的人員。同時(shí)加快承諾件的辦理，努力做到當(dāng)天的事當(dāng)天辦完。對(duì)重大項(xiàng)目還要開(kāi)辟快速協(xié)調(diào)審批“綠色通道”，并實(shí)行全程代理和委托上報(bào)制，方便企業(yè)，更好地服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)。

三、要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為。我將按照金教授所講的“禮貌服務(wù)、熱情服務(wù)、文明服務(wù)”的要求，努力規(guī)范自己的服務(wù)行為，做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為申辦者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養(yǎng)，為塑造文明窗口作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

禮儀-塑造人格魅力 ——公關(guān)禮儀培訓(xùn)感言

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發(fā)表時(shí)間：2006-11-9 9:51:12 作者：孟靈燕點(diǎn)擊 894 次

它在中華文明中源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，同時(shí)也讓古代中國(guó)文明遠(yuǎn)揚(yáng)，它是人們立身處世的根本，人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑。在現(xiàn)代社會(huì)中它更是提高個(gè)人素質(zhì)和單位形象的必要條件。更是時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值。它—便是禮儀。

中國(guó)素有“禮儀之邦”的美譽(yù)?！安粚W(xué)禮，無(wú)立之”已成為人們的共識(shí)。作為當(dāng)代的大學(xué)生，身居禮儀之邦，作為禮儀之民，更應(yīng)該在這方面突顯出屬于我們自己的禮儀之范。而通過(guò)這次禮儀培訓(xùn)我們對(duì)禮儀的重要性則有了更深的了解，更加體會(huì)到禮儀對(duì)塑造人格魅力的重要作用。

如果你有貌若天仙，卻滿(mǎn)口污言穢語(yǔ)，那么你所遇到的恐怕只有不屑一顧的蔑視了，只一次交往，眾人將對(duì)你避而遠(yuǎn)之。

如果你相貌平平，卻才華橫溢，舉止得體，為人處世謙和，那么與你交往的人會(huì)樂(lè)意與你深交，成為知己。

兩種反差，這恰如其分地說(shuō)明了：禮儀在交往中的重要性。而且在這次培訓(xùn)中老師的親自示范和繪聲繪色的講解也將我們平時(shí)認(rèn)為對(duì)但實(shí)際不符合交往禮儀的地方一一指正，這就使得這次培訓(xùn)的效果更加明顯。

或許交往禮儀本身就是一種特殊的語(yǔ)言，它體現(xiàn)在我們的每一個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作和眼神中，它在告訴對(duì)方你是否有教養(yǎng)，是否具有人格魅力。也許你對(duì)此并不太重視，但是隨著這種情況的日積月累，你失去的就會(huì)很多。因?yàn)楹芏鄷r(shí)候“沒(méi)有人會(huì)遷就你”。沒(méi)有人會(huì)容忍你的無(wú)理舉止。

德國(guó)總理在猶太人墓前的一跪，尼克松訪華時(shí)伸出的友好之手，這兩個(gè)簡(jiǎn)單的禮儀舉止不但順利的撫平了民族的仇恨，而且開(kāi)創(chuàng)了國(guó)家之間交流的契機(jī)。我們不是國(guó)家元首和政府首腦，舉止頭足的影響自然也不會(huì)那么大。但我們的一言一行都是自身素質(zhì)修養(yǎng)和人格魅力的體現(xiàn)，對(duì)我們每個(gè)個(gè)人的影響都是很大的。

學(xué)問(wèn)與人品，治學(xué)與做人是兩個(gè)不同的問(wèn)題，人品不是學(xué)問(wèn)的必然結(jié)果，一個(gè)不知書(shū)不識(shí)禮，知識(shí)水平與道德水平嚴(yán)重不協(xié)調(diào)的學(xué)生成不了一個(gè)優(yōu)秀的人才?！熬艑又_(tái)，始于壘土”。我們無(wú)法改變別人，使得他們都成為“紳士”或“淑女”，但我們可以改變自己，讓自己舉止得體，彬彬有禮。

明禮修身，塑造人格魅力！

禮 儀 感 想

學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，運(yùn)用禮儀規(guī)范，對(duì)提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要現(xiàn)實(shí)意義。文明禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，古人云：“人無(wú)禮不立，事無(wú)禮不成，國(guó)無(wú)禮不寧”。講禮儀揭示了人的內(nèi)涵與外延的辨證關(guān)系。我國(guó)素有“禮儀之邦”的美譽(yù)。自古以來(lái)，講“禮”重“儀”在華夏子孫的社會(huì)生活中，就一直處于至關(guān)重要的地位。隨著時(shí)代的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步以及與人交往的日益頻繁，禮儀成為現(xiàn)代社會(huì)中人們生活不可缺乏的重要部分。不管你意不意識(shí)到禮儀，懂不懂禮儀，重不重視禮儀，禮儀，無(wú)處不在！什么叫禮儀？禮儀是在與人交往過(guò)程中，體現(xiàn)對(duì)交往對(duì)象尊重的具體手段和過(guò)程：微笑、鞠躬、握手、拜訪、接待、宴請(qǐng)、得體的儀容、融洽的交談、座次的安排?? 再?gòu)默F(xiàn)實(shí)的角度看，我們從小就學(xué)習(xí)“見(jiàn)到老師要問(wèn)好”、“別人說(shuō)‘謝謝’要回答‘不用謝’”，其實(shí)這就屬于禮儀的范疇。工作了以后的一些什么“工作標(biāo)準(zhǔn)”、“行為規(guī)范”也是一種禮儀的要求，是一種更專(zhuān)業(yè)、更規(guī)范的禮儀。可以說(shuō)，縱向的，人的一生種種行為和經(jīng)歷都和禮儀密不可分。橫向上看，人幾乎每天都有在家、上街、工作或上學(xué)等等的地點(diǎn)轉(zhuǎn)移，而這每個(gè)地方也都會(huì)有各自的禮儀要求和規(guī)范。所以橫向的生活也是和禮儀息息相關(guān)的。禮儀其實(shí)是一個(gè)包羅萬(wàn)象的概念。從大的角度看，可以分為生活中的禮儀、職場(chǎng)中的禮儀和一些特殊領(lǐng)域的禮儀。具體地看，生活中的禮儀又可分為：家庭禮儀、校園禮儀、社交禮儀等；職場(chǎng)中的禮儀就更為豐富：商界人士有商務(wù)禮儀，政界人士有政務(wù)禮儀，求職、日常工作、接聽(tīng)電話、洽談業(yè)務(wù)都有其具體的、規(guī)范的禮儀要求。

對(duì)個(gè)人而言，禮儀體現(xiàn)了人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn)、個(gè)人學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值。社會(huì)的飛速發(fā)展和文明程度的不斷提高，以及與世界交流的日益頻繁，如何體現(xiàn)自己有禮、有節(jié)、有度的修養(yǎng)和風(fēng)度，已成為越來(lái)越多的人的思考。當(dāng)你在跟人問(wèn)了路之后，省略了“謝謝”一臉不屑地?fù)P長(zhǎng)而去的之后，或許會(huì)聽(tīng)到你問(wèn)過(guò)路的大媽嘟囔出了一句：“沒(méi)家教！”其實(shí)，你真是沒(méi)家教嗎？只是一時(shí)忽略了禮儀罷了。

其實(shí)，現(xiàn)在社會(huì)的快節(jié)奏，人與人的交往大都只是流于表面的、一兩次的，這就往往會(huì)根據(jù)第一印象對(duì)一個(gè)人進(jìn)行定論。待人接物大方得體，以行動(dòng)來(lái)營(yíng)造一個(gè)友好和諧的社交氛圍，讓自己如魚(yú)得水，事業(yè)一帆風(fēng)順。所以，得體的禮儀還是舉足輕重的。

（張建英）

學(xué)“文明禮儀”有感

中華民族自古以來(lái)就非常崇尚禮儀，號(hào)稱(chēng)“禮儀之邦”。孔夫子曾說(shuō)過(guò)：“不學(xué)禮，無(wú)以立。”就是說(shuō)一個(gè)人要有所成就，就必須從學(xué)禮開(kāi)始。可見(jiàn)，禮儀教育對(duì)培養(yǎng)文明有禮、道德高尚的高素質(zhì)人才有著十分重要的意義。近日聽(tīng)金正昆教授關(guān)于人際交往禮儀的講座，他以深入淺出的小故事及相應(yīng)的禮儀知識(shí)相結(jié)合，闡述了禮儀的重要性，使我獲益匪淺。今年，全局上下都在為建立和諧國(guó)稅，爭(zhēng)創(chuàng)“群眾滿(mǎn)意基層站所（辦事窗口）”而努力著。國(guó)稅大廳更應(yīng)該以較高的文明素養(yǎng)、周到的禮儀規(guī)范待人處事，體現(xiàn)法律的公正與尊嚴(yán)，把講文明、重禮儀，樹(shù)立團(tuán)結(jié)友善、熱情服務(wù)的良好國(guó)稅形象作為已任，以營(yíng)造和諧機(jī)關(guān)環(huán)境，提高文明辦公水平。好的禮儀，不僅能內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑單位形象，更能夠潤(rùn)滑和改善人際關(guān)系。

學(xué)習(xí)“禮儀”，首先要以學(xué)會(huì)尊重他人為起點(diǎn)。禮儀本身就是尊重人的外在表現(xiàn)形式，“禮儀”從話里來(lái)，話從心中來(lái)，只有從內(nèi)心尊重人，才會(huì)有得體的禮儀言行，尊重他人是人與人接觸的必要和首要態(tài)度。在稅收的征納關(guān)系中，由于“征”處于主導(dǎo)地位，因此在現(xiàn)實(shí)

中，有些人可能有非議，認(rèn)為納稅人依法納稅沒(méi)有光榮不光榮、受不受尊重的問(wèn)題，是納稅人應(yīng)該做的，有的人員甚至把這種思想帶到日常的服務(wù)工作之中，造成了很不好的影響。要知道，國(guó)家要富強(qiáng)，經(jīng)濟(jì)要發(fā)展，離不開(kāi)納稅人的貢獻(xiàn)，作為稅務(wù)機(jī)關(guān)，更應(yīng)該尊重納稅人，依法維護(hù)納稅人的合法權(quán)益，在誠(chéng)信服務(wù)質(zhì)量上下功夫。

其次，學(xué)習(xí)“禮儀”，要以提高本人自尊心為基礎(chǔ)。自尊，即自我尊重，是希望被別人尊重、不向別人卑躬屈節(jié)，也不容別人侮辱、歧視的一種心理狀態(tài)，是人的自我意識(shí)的表現(xiàn)。正確的自尊心應(yīng)具有待人謙遜、不驕不躁的品格，自尊心在提高的同時(shí)，其內(nèi)心的道德要求也在提高。

再次，學(xué)習(xí)“禮儀”，要重在實(shí)踐。一個(gè)人的禮儀能展現(xiàn)自信、文明的自我，并且充分利用各種場(chǎng)合、機(jī)會(huì)去表現(xiàn)這一點(diǎn)。大廳窗口人員在平時(shí)的工作中，接觸著形形式式的納稅人，除了要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平外，還必須講求上乘的服務(wù)質(zhì)量。因此不論在自己的言語(yǔ)、行動(dòng)還是形象上面都應(yīng)該讓納稅人滿(mǎn)意，讓他們有一種賓至如歸的感覺(jué)。有的人雖然擁有精湛的業(yè)務(wù)能力，但你面孔生硬，態(tài)度粗暴，即使把事情辦妥了，被服務(wù)者也不會(huì)覺(jué)得滿(mǎn)意。或許你會(huì)認(rèn)為，不是已經(jīng)把事情給辦了嗎？但“辦了”跟“好了”還是有本質(zhì)上的區(qū)別的。因此在服務(wù)過(guò)程中我們要注重細(xì)節(jié)，往往細(xì)節(jié)展示了素質(zhì)，細(xì)節(jié)也決定了成敗。

（朱杏梅）

學(xué)好禮儀，服務(wù)工作

禮儀是人類(lèi)為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。禮儀看似都是瑣碎的小事，如打聲招呼握個(gè)手，理理衣帽迎賓客等等。但是，對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。同時(shí)禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個(gè)人的修養(yǎng)，還有助于美化自身，美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。禮儀不但要學(xué)更要在生活及工作中加以實(shí)踐。為此，我們：

一、在日常的生活中要記住社交中的“黃金原則”：（１）對(duì)朋友的態(tài)度要永遠(yuǎn)謙恭，要常常微笑著同別人交談，交往。（２）對(duì)周?chē)娜艘獣r(shí)時(shí)保持友好相處的關(guān)系，尋找機(jī)會(huì)多為別人做些什么，例如，你的鄰居病了，你能想到為他做一碗可口的湯，別人對(duì)你就會(huì)經(jīng)久難忘。（３）當(dāng)別人給你介紹朋友時(shí)，你應(yīng)集中精力去記住人家的名字。在以后的交往中，你一見(jiàn)面就能叫出他的名字，人家就會(huì)覺(jué)得這個(gè)人很熱情，很有心。（４）要學(xué)會(huì)容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設(shè)身處地為別人著想。做到這一點(diǎn)就能讓朋友感到親切、可信、安全。

二、在日常的工作中要記住文明辦稅服務(wù)用語(yǔ)二十條：（１）您好！請(qǐng)問(wèn)您有什么事？（２）請(qǐng)坐、請(qǐng)講。（3）請(qǐng)不要著急，我盡快給您辦。（4）請(qǐng)稍侯，我再?gòu)?fù)核一遍。（5）請(qǐng)聽(tīng)好，我給您講解一下。（6）抱歉，這件事歸??科管，在?樓?室。（7）請(qǐng)聽(tīng)我解釋?zhuān)x謝合作。（8）請(qǐng)別著急，慢慢填寫(xiě)。（9）對(duì)不起，您要辦的事不符合政策，我們不能辦理。

（10）您的手續(xù)還缺??請(qǐng)您補(bǔ)齊再來(lái)好嗎？（11）您所反映的問(wèn)題我們將盡快落實(shí)，謝謝您的支持。（12）今天他不在，有什么事我可以轉(zhuǎn)告。（13）對(duì)不起，我沒(méi)有聽(tīng)明白，請(qǐng)您再講一遍。（14）對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題請(qǐng)××同志給您解答。（15）很抱歉，讓您久等了。（16）別客氣，這是我應(yīng)該做的。（17）電腦出現(xiàn)了故障，正在修理，請(qǐng)稍等。（18）有不妥的地方，請(qǐng)多多諒解。（19）請(qǐng)別客氣，請(qǐng)多提寶貴意見(jiàn)。（20）請(qǐng)慢走，再見(jiàn)。

三、更要在為納稅人服務(wù)時(shí)記住“每日十點(diǎn)”服務(wù)：（1）嘴巴甜一點(diǎn)、度量大一點(diǎn)；（2）行動(dòng)快一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)；（3）腦筋活一點(diǎn)、借口少一點(diǎn)；（4）耐心多一點(diǎn)、脾氣小一點(diǎn)；

（5）說(shuō)話輕一點(diǎn)、微笑誠(chéng)一點(diǎn)。除了這些，我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)還需要儀表端莊，衣著整潔，精

神飽滿(mǎn)，坐站有相。

學(xué)習(xí)社交禮儀必將影響我們的人生，對(duì)我們以后的學(xué)習(xí)工作都將起到至關(guān)重要的促進(jìn)作用。正是由于當(dāng)今社會(huì)生活中，社交禮儀在人際交往中具有不可忽視的重要作用，有時(shí)甚至?xí)Q定事情的最終結(jié)果，所以，任何人都不能輕視禮儀，都應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)去學(xué)習(xí)禮儀、講究禮儀，讓我們的社會(huì)更加文明，更加和諧，人們的生活更加健康。

禮儀無(wú)處不在，重在學(xué)用結(jié)合。

（陳春強(qiáng)）

文明禮儀心得

前幾天,單位組織全體干部學(xué)習(xí)金正昆教授的《禮儀金說(shuō)》。學(xué)習(xí)在輕松的氣氛中進(jìn)行，但深入淺出的小故事和相應(yīng)的禮儀知識(shí)使我們獲益匪淺。禮儀無(wú)處不在，它有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)，有助于人美化自身、美化生活，有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系。在一個(gè)國(guó)家中人是主體。對(duì)于一個(gè)人來(lái)說(shuō)什么最重要呢？我想首先應(yīng)該是具備文明素質(zhì)，只有當(dāng)每一個(gè)人都具備了文明素質(zhì)，那么這個(gè)國(guó)家的整體素質(zhì)才能提高。作為一個(gè)國(guó)家公務(wù)員，我首先想到的是文明禮儀。

不久前，曾看到這樣一則報(bào)道，說(shuō)的是新加坡。新加坡是一個(gè)通用英語(yǔ)的國(guó)家，這個(gè)國(guó)家的公共場(chǎng)所的各種標(biāo)語(yǔ)大多是用英語(yǔ)書(shū)寫(xiě)。但其中的一些文明禮貌的標(biāo)語(yǔ)，如“不準(zhǔn)隨地吐痰”、“禁止吸煙”、“不準(zhǔn)進(jìn)入草坪”等卻用中文書(shū)寫(xiě)。為什么呢？人家回答：“因?yàn)橛羞@些不文明行為的大多數(shù)是中國(guó)大陸的游客?！睘榇?，到新加坡考察的一位中學(xué)校長(zhǎng)語(yǔ)重心長(zhǎng)地說(shuō)：“不文明行為也是國(guó)恥?！?不知大家是否記得，中央電視臺(tái)曾經(jīng)報(bào)道，國(guó)慶節(jié)后的天安門(mén)廣場(chǎng)，隨處可見(jiàn)口香糖殘跡，40萬(wàn)平方米的天安門(mén)廣場(chǎng)上竟有60萬(wàn)塊口香糖殘?jiān)?，有的地方不到一平方米的地面上，竟?塊口香糖污跡，密密麻麻的斑痕與天安門(mén)廣場(chǎng)的神圣和莊嚴(yán)形成了強(qiáng)烈反差。

中國(guó)是一個(gè)有著五千年歷史的文明古國(guó)，中華民族素來(lái)是一個(gè)溫文爾雅，落落大方，見(jiàn)義勇為，謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無(wú)不體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。荀子云：“不學(xué)禮無(wú)以立，人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧?！?文明禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基，是我們健康成長(zhǎng)的臂膀。然而在現(xiàn)實(shí)生活中，我們也無(wú)不遺憾的發(fā)現(xiàn)，在物質(zhì)文明高度發(fā)展的今天，我國(guó)公民的文明素質(zhì)卻出現(xiàn)了一些問(wèn)題。

在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后，我們恍然大悟，原來(lái)在平時(shí)的工作生活中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)生活中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好象都沒(méi)有多加注意

其實(shí)，要想成為一名講文明懂服務(wù)的國(guó)家公務(wù)員并不是一件很困難的事情。只要我們從身邊做起，從小事做起，就能養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。

禮儀培訓(xùn)的心得體會(huì)篇五

職業(yè)禮儀修養(yǎng)培訓(xùn)心得

2012年上半年，我有幸參加了公司組織的兩次禮儀培訓(xùn)課。通過(guò)培訓(xùn)，我受益匪淺，不僅加深了對(duì)禮儀的認(rèn)識(shí)，也意識(shí)到禮儀在生活、工作中的重要性。

課上，莊老師為我們?cè)敿?xì)介紹了形象禮儀、言行舉止禮儀、乘車(chē)座次禮儀、乘坐電梯禮儀與餐桌上禮儀等五方面的內(nèi)容；而管教授則是通過(guò)對(duì)禮儀的內(nèi)涵、現(xiàn)代禮儀的分類(lèi)及如何塑造良好的個(gè)人形象三方面內(nèi)容的講解增加大家對(duì)禮儀的了解。老師們?yōu)槲覀冎v解了禮儀的知識(shí)，教導(dǎo)了我們?cè)诠ぷ魃钪性撊绾胃玫耐晟谱约旱难孕信e止，特別是生活中的一些禮儀常識(shí)，如上下電梯、接聽(tīng)電話、坐車(chē)禮節(jié)、席坐排序等禮儀，這些都是我們之前在學(xué)校沒(méi)有接觸到的，對(duì)于初入社會(huì)的我尤其重要。

我國(guó)是禮儀之邦，擁有著豐富的歷史文化，尤其是兩千年前的儒家文化，孕育著博大精神的禮儀體系。儒家思想的代表人物孔子在當(dāng)時(shí)就提出了“以禮治國(guó)，以禮服人，打造謙謙君子之國(guó)”的口號(hào)，由此可見(jiàn)禮儀的重要性。在當(dāng)今的社會(huì)中，經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，商務(wù)往來(lái)也變得越來(lái)越頻繁，職場(chǎng)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中也顯得尤為重要。因此作為公司的一員，我們要掌握一定的職場(chǎng)禮儀，要學(xué)會(huì)謙恭禮讓?zhuān)瑢W(xué)會(huì)諒解寬容，與人為善，學(xué)會(huì)注重形象，講禮儀，爭(zhēng)取做一名學(xué)禮儀，懂禮儀，用禮儀的職場(chǎng)人員。

其次，我認(rèn)為在人際交往中最重要的是尊重，禮者敬人也。金正昆教授在《百家講壇》中曾說(shuō)過(guò)，尊重上級(jí)是一種天職、尊重下級(jí)是一種美德、尊重客戶(hù)是一種常識(shí)、尊重同事是一種本分、尊重所有人是一種教養(yǎng)。尊重是一種行為，也是一種美德，我們要學(xué)會(huì)尊重，不僅是尊重別人，更是尊重自己，一個(gè)

人只有學(xué)會(huì)了自尊，才會(huì)懂得尊重別人，一個(gè)人也只有懂得尊重別人，才能贏得別人的尊重。在現(xiàn)實(shí)生活、工作中，我們更應(yīng)該如此，學(xué)會(huì)尊重，尊重上級(jí)，尊重同事，尊重身邊的每一個(gè)人，并把尊重用禮儀、禮節(jié)的形式表示出來(lái)，重視職業(yè)禮儀，發(fā)自?xún)?nèi)心的去維護(hù)公司的形象。

比爾·蓋茨曾說(shuō)過(guò)：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)；可以說(shuō)，員工的形象是企業(yè)形象的濃縮，員工的一舉一動(dòng)，一言一行都影響到企業(yè)的整體形象。我們常說(shuō)教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，作為公司的一員，我們要“內(nèi)塑修養(yǎng)，外樹(shù)形象”，我們要從細(xì)微之處入手，從我們自身的言行舉止開(kāi)始，豐富禮儀知識(shí)，樹(shù)立良好的個(gè)人形象，從而提升公司的整體形象，為公司贏得更大的競(jìng)爭(zhēng)力。

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